{
  "fields": [{"id":"_id","type":"int"},{"id":"NOM_ENS","type":"text"},{"id":"CODI_ENS","type":"text"},{"id":"ANY_INFORME","type":"text"},{"id":"QUEIXA","type":"text"},{"id":"AMBIT","type":"text"},{"id":"AREA_N1","type":"text"},{"id":"ESTAT_N1","type":"text"},{"id":"ESTAT_N2","type":"text"},{"id":"ESTAT_N3","type":"text"},{"id":"RESUM","type":"text"}],
  "records": [
    [1,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05221/2010","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [2,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04973/2011","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [3,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07213/2011","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [4,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07248/2011","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [5,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07783/2011","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [6,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01425/2012","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [7,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01551/2012","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [8,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01709/2012","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [9,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06255/2012","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [10,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06280/2012","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [11,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07787/2012","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [12,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06682/2013","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","De la informació tramesa pel Departament d'Economia i Coneixement es desprèn que en data 16 de setembre l'Oficina d'Orientació per a l'Accés a la Universitat va enviar un correu electrònic al promotor en què l'informava que és habitual trobar diferències en l'accés a l'especialitat de màster en funció de la tipologia de títol universitari. I s'indicava que qualsevol reclamació relacionada amb l'accés al cos docent i amb l'accés a les especialitats de màster de professorat s'ha d'adreçar al Departament d'Ensenyament.    En aquest sentit, el Síndic suggereix al Departament d'Economia i Coneixement que dugui a terme les actuacions que consideri oportunes per tal que si el promotor reuneix les condicions d'admissió al Màster de Formació del Professorat de Secundària en Filosofia, pugui matricular-s'hi."],
    [13,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01522/2014","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic recorda que l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya estableix que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la siguin els que siguin la forma i el mitjà d'iniciació.     En aquest sentit, l'obligació de donar resposta a les sol·licituds que els ciutadans i ciutadanes adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut a l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya, i regulat a l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que sigui notificada dins del termini legalment establert.    Així mateix, l'article 42 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, estableix que el termini màxim per notificar la resolució expressa és de tres mesos comptadors des de la data en què la sol·licitud ha tingut entrada al registre de l'òrgan competent per a la seva tramitació.    És per això que el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família que doni les instruccions oportunes a fi i efecte que s'agiliti al màxim la tramitació de la sol·licitud de prestacions meritades i no percebudes presentada per la promotora el 8 de novembre de 2013 i que se li doni resposta sense demora, ja que s'ha superat amb escreix el termini legalment establert."],
    [14,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02774/2014","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que una escola bressol de Bellcaire d'Urgell va convocar les famílies per informar-les que a partir de gener de 2014 desapareixeria la mitja jornada i, per tant, totes les famílies haurien d'abonar una quota de 90 euros, independentment de si els infants es quedaven o no a la tarda. Manifesta la seva disconformitat amb aquest increment de preu a mig curs i informa que no hi ha el mateix nombre d'educadors al matí que a la tarda.     Els darrers anys, el Síndic ha rebut nombroses queixes relacionades amb increments de quotes derivats, en bona part, de la minoració de la subvenció que els ajuntaments rebien anys enrere del Departament d'Ensenyament. Amb caràcter general, el Síndic reconeix que, d'acord amb el que preveu l'ordenament jurídic, aquests increments no suposen formalment una irregularitat per part de les administracions implicades. La Llei 12/2009, de 10 de juliol, d'educació, no incorpora l'educació infantil de primer cicle entre els ensenyaments declarats gratuïts.    Tot i això, cal recordar que, en el cas de les escoles bressol, tot i ser un àmbit educatiu amb una forta reproducció de desigualtats socials en l'accés, l'increment de quotes a escoles públiques en determinats municipis ha anat acompanyada de la no-convocatòria per part del Departament d'Ensenyament dels ajuts destinats als ajuntaments per a l'escolarització d'infants de 0 a 3 anys que es trobin en situacions socioeconòmiques desfavorides, i que tenen per objectiu minorar la quota a càrrec de les famílies.     Davant d'aquest fet, el Síndic té en marxa diferents actuacions per supervisar com evoluciona el finançament d'aquest àmbit educatiu per part del Departament, i destaca reiteradament la importància de mantenir els ajuts econòmics que compensen desigualtats d'accés a l'educació infantil de primer cicle.    En aquest sentit, el Síndic no té constància que l'Ajuntament de Bellcaire d'Urgell disposi de mesures d'accessibilitat econòmica específiques per a les famílies amb rendes més baixes. Pel que fa a l'increment de quotes a mig curs, el Síndic recorda que els canvis en les quotes s'haurien de comunicar amb prou antelació perquè les famílies en puguin ser coneixedores en el moment de la matrícula, de manera que puguin tenir informació adequada respecte del preu de la quota que han de satisfer al llarg de tot el curs i planificar l'atenció dels seus fills amb coneixement de causa. Sobre aquesta qüestió, el Decret 75/2007, de 27 de març, que regula el procés de preinscripció i matrícula (art. 4), i la mateixa Llei 12/2009, de 10 de juliol, d'educació, (art. 25.1 f), fan una menció específica del deure d'informació a les famílies, que inclou el preu de les quotes d'escolarització i altres aportacions econòmiques que hagin de fer.    En relació amb la dotació de professionals, el Decret 282/2006, de 4 de juliol, pel qual es regulen el primer cicle de l'educació infantil i els requisits dels centres (art. 11), en el cas d'una escola bressol amb dos grups, estableix una ràtio de tres professionals amb presència simultània. El Síndic no té constància que aquesta presència simultània quedi garantida, atesa l'existència de professionals que treballen a jornada parcial.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana a l'Ajuntament de Bellcaire d'Urgell, en primer lloc, que estudiï la possibilitat d'establir un sistema d'ajuts per garantir l'accés de qualsevol infant en igualtat d'oportunitats a l'escola bressol municipal; en segon lloc, que eviti en el futur aplicar modificacions de les condicions d'accés al servei amb posterioritat a la matrícula, especialment un cop ha iniciat el curs escolar; i en tercer lloc, que adeqüi la dotació de professionals de la llar d'infants a les previsions de l'article 11 del Decret 282/2006, de 4 de juliol, pel qual es regulen el primer cicle de l'educació infantil i els requisits dels centres."],
    [15,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09866/2014","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [16,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00006/2015","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposa que, mentre els camions de venda de butà circulen per la ciutat, els venedors colpegen les bombones del butà amb una barra metàl·lica, la qual cosa provoca molèsties de soroll. Segons diu, es tracta d'un soroll constant des de les 10.30 hores del matí fins les 18 hores, de dilluns a dissabte. Apunta que no es tracta d'un soroll puntual, sinó que cada dia els camions inicien el recorregut des d'un punt i el tornen a començar des d'allà cada 20 minuts. Indica que ha exposat la situació a l'Ajuntament de l'Hospitalet, a la Policia Local i a les empreses que efectuen el servei, però que les molèsties no s'han reduït.     Malgrat que ens trobem davant d'un producte de primera necessitat per a col·lectius vulnerables, darrerament, les Administracions de defensa del consumidor han denunciat transaccions comercials irregulars per part de les empreses distribuïdores de gas butà. Les dificultats de control inherent al sistema peculiar de distribució dels envasos de gas butà i la manca d'un marc legal clar dificulten l'efectivitat de la tasca de control que té atribuïda l'Administració. Tot i que ens trobem davant d'una activitat de distribució de gas liquat al detall, no es pot obviar que, alhora, els distribuïdors també estan portant a terme una activitat de venda ambulant, ja que mitjançant el colpeig de les bombones, el distribuïdor fa un reclam d'altres clients que malgrat no haver fet la sol·licitud corresponent mitjançant els canals habilitats per a la distribució, poden adquirir igualment la bombona al seu domicili.     Certament, incorporar una previsió concreta per evitar aquesta pràctica irregular en la via pública en el marc de les ordenances de civisme permetria a la policia disposar de més instruments perquè l'actuació de l'Administració sigui més efectiva. No obstant això, cal recordar també que l'article 24 de l'Ordenança de soroll i vibracions de l'Hospitalet de Llobregat prohibeix fer sonar sense causa justificada qualsevol sistema d'avís o alarma acústica.     Cal tenir present que a banda de les molèsties per sorolls que s'ocasiona als veïns, aquesta pràctica també contravé les instruccions de transport i distribució de gas liquat que recull el Reial decret 919/2006, de 28 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament tècnic de distribució i utilització de combustibles gasosos i les seves instruccions tècniques complementàries Icg 01 a 11: ?Los envases se tratarán con sumo cuidado, tanto en la carga y descarga de los vehículos como en su reparto a los consumidores, evitando en lo posible choques y otras causas que puedan afectar al normal estado de las mismas.?    En conseqüència, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat que en l'àmbit d'aquest municipi:     1. Adopti les mesures oportunes per eradicar aquesta pràctica comercial irregular. En aquest sentit, la col·laboració ciutadana esdevé de gran utilitat atès que mitjançant les seves denúncies es pot acotar la zona en què s'està produint l'activitat irregular.     2. Com suggereix la Policia, davant les dificultats de control inherent a la distribució de les bombones de gas butà, incorpori en l'Ordenança de civisme del municipi una referència expressa que faciliti la correcció de la pràctica irregular objecte d'aquesta queixa.     3. Incrementi la vigilància de les zones més afectades mitjançant el sistema que permeti obtenir els millors resultats per poder identificar els autors de la pràctica irregular (i l'empresa distribuïdora per la qual treballen) i que, si escau, s'iniciï l'expedient sancionador corresponent.     Paral·lelament, el Síndic ha demanat al Departament d'Empresa i Coneixement que dugui a terme les actuacions oportunes per regular la distribució a domicili del gas butà, a fi d'evitar pràctiques irregulars."],
    [17,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02903/2015","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que la plataforma dels estudis que cursa a l'Institut Obert de Catalunya (en endavant IOC) està disponible en català i anglès però no en castellà, que és la llengua vehicular de l'ensenyament. També es queixa que malgrat que se li permet presentar els exàmens en llengua castellana, no pot disposar de l'enunciat dels exàmens en aquesta llengua.    El Síndic recorda que el fet que el web de l'IOC estigui únicament disponible en català i anglès vulnera la Llei 29/2010, de 3 d'agost, de l'ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya. La disposició addicional cinquena d'aquest text legal estableix que les aplicacions que les entitats que integren el sector públic posen a disposició dels ciutadans han de permetre que la consulta, la participació i la tramitació es puguin fer en la llengua oficial escollida per la persona interessada i han de permetre de canviar l'opció lingüística en qualsevol moment.    Tot i que en aquest cas l'ensenyament impartit sigui de caràcter postobligatori i que es pressuposi que les persones que hagin finalitzat l'ensenyament obligatori han de tenir ple domini de les llengües catalana i castellana, el fet cert és que no totes les persones que accedeixen a aquests estudis han cursat, íntegrament i amb caràcter previ, els seus estudis obligatoris a Catalunya.     Encara que d'acord amb el que estableix l'article 11 de la Llei d'educació, el català, com a llengua pròpia de Catalunya, és la llengua normalment emprada com a llengua vehicular i d'aprenentatge del sistema educatiu, la interpretació feta pel Tribunal Constitucional de l'article 6 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya estableix que l'ús normal del català en l'aprenentatge no ha d'excloure el del castellà, com a llengua oficial de l'Estat espanyol i oficial també a Catalunya.     Per tant, l'Administració pública, que no pot desconèixer la llengua pròpia de Catalunya, tampoc no pot limitar lícitament el dret fonamental a la igualtat dels alumnes davant de les mateixes proves d'avaluació i col·locar-los en una situació d'inferioritat per raons lingüístiques. És a dir, l'Administració no pot permetre que pel fet que les proves d'avaluació es desenvolupin en una sola de les llengües oficials els alumnes que la desconeguin, o no la coneguin de forma suficient, hagin de superar una dificultat afegida per dur a terme el mateix examen, o fer més esforç en la comprensió d'unes mateixes proves.    En conseqüència, el Síndic demana al Departament d'Ensenyament que doni les ordres oportunes per tal que, d'una banda, en el termini més breu possible s'incorporin al web de l'IOC el castellà i l'aranès; i de l'altra, es garanteixi que en ocasió de la realització dels exàmens dels ensenyaments impartits per l'IOC no es generi entre els alumnes situacions d'inferioritat per raons lingüístiques i, amb aquesta finalitat, es posin al seu abast els mitjans que en garanteixin la igualtat, com ara el lliurament de l'enunciat de les proves en llengua castellana a les persones que així ho sol·licitin."],
    [18,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03886/2015","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [19,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04623/2015","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [20,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00175/2015","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic ha rebut queixes relacionades amb l'existència d'infants adoptats i amb nacionalitat espanyola que juguen en clubs de futbol, als quals, a instàncies suposadament de la Federació Catalana de Futbol, s'obliga a acreditar la seva situació d'adopció per poder accedir a la llicència federativa.     Un cop estudiat a fons aquest assumpte, i amb l'objectiu de garantir que cap infant estranger (o nascut a l'estranger) resident a Catalunya per motius aliens al futbol es vegi exclòs de la pràctica d'aquest esport per l'aplicació de la normativa FIFA, el Síndic ha demanat a la Secretaria General de l'Esport:    1. Que modifiqui la normativa que regula la pràctica de l'esport a fi d'obligar les federacions esportives (i altres organismes competents), d'una banda, a incorporar en la resolució de denegació de la llicència esportiva les raons que motiven aquesta denegació pensant en l'interès superior de l'infant; i de l'altra, a establir procediments d'accés a la llicència esportiva en cas que disposi d'informes favorables de serveis socials o altres organismes que puguin acreditar la situació familiar dels infants i la necessitat social d'aquests infants de practicar un determinat esport.    2. Que insti la Federació Catalana de Futbol a:    a) incorporar en la resolució de denegació de la llicència federativa, cas per cas, les raons que motiven aquesta denegació pensant en l'interès superior de l'infant.    b) establir procediments probatoris addicionals dels motius de la mudança dels progenitors en el cas dels infants estrangers que no hagin pogut finalment regularitzar la seva situació federativa per la dificultat d'acreditar documentalment el canvi de residència per raons alienes al futbol (sempre que no hi hagi indicis clars d'haver modificat la residència per motius relacionats amb el futbol), amb la intervenció dels serveis socials o altres organismes que puguin acreditar la situació familiar dels infants i la necessitat social d'aquests infants de practicar un determinat esport.     c) establir procediments més àgils, flexibles i proporcionats per tramitar, encara que sigui provisionalment, les llicències federatives, que no incorporin l'obligatorietat  de la família i del club de presentar d'ofici per iniciar aquesta tramitació tota la documentació acreditativa prevista en la Circular núm. 21, de 26 d'octubre de 2015, de la Federació Espanyola de Futbol.    d) informar la Secretaria General de l'Esport sobre:     - el llistat amb el nom dels infants i el dels seus progenitors (i el municipi de residència) que no hagin pogut accedir a la llicència federativa (provisional) el 31 de desembre de 2015 perquè no han acreditat els requisits establerts per la normativa FIFA (i motiu de la denegació).    - quin procediment segueix la Federació Catalana de Futbol en el cas dels infants sense veïnatge administratiu a Catalunya de dos anys que no viuen amb els progenitors: infants tutelats per l'Administració o per altres persones amb vincles familiars o sense; infants emancipats, i infants que viuen amb familiars o amb altres persones que, sense ser progenitors, n'exerceixin la guarda, sense que cap d'aquests hagin modificat la seva residència per motius relacionats amb el futbol.    - quin procediment segueix la Federació Catalana de Futbol en el cas d'infants sense veïnatge administratiu a Catalunya de dos anys que viuen amb només un dels progenitors, sense que s'hagi produït el divorci o la defunció d'un d'ells.    3. Que trameti al Síndic tota la informació detallada al punt 2d."],
    [21,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00195/2015","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic ha obert una actuació d'ofici arran de la informació que ha rebut sobre l'existència d'infants que no poden ser inscrits en un club de futbol a causa de la normativa FIFA.     Un cop estudiats els casos dels quatre jugadors afectats, el Síndic ha demanat a la Secretaria General de l'Esport que apliqui les recomanacions contingudes a la resolució de l'actuació d'ofici 00175/2015, que s'especifiquen més avall, i que insti la Federació Catalana de Futbol a promoure proactivament, en coordinació amb el club, la prompta inscripció (encara que sigui provisionalment) de dos dels quatre infants, si no hi ha indicis que hagin modificat la seva residència per motius corresponents al futbol o si resideixen a Catalunya fa més de dos anys, i sempre que aquests infants mantinguin la seva voluntat de jugar a futbol al club.    Les recomanacions fetes en el marc de l'actuació d'ofici 00175/2015 són les següents:    1. Que la Secretaria General de l'Esport modifiqui la normativa que regula la pràctica de l'esport a fi d'obligar les federacions esportives (i altres organismes competents), d'una banda, a incorporar en la resolució de denegació de la llicència esportiva les raons que motiven aquesta denegació pensant en l'interès superior de l'infant; i de l'altra, a establir procediments d'accés a la llicència esportiva en cas que disposi d'informes favorables de serveis socials o altres organismes que puguin acreditar la situació familiar dels infants i la necessitat social d'aquests infants de practicar un determinat esport.    2. Que la Secretaria General de l'Esport insti la Federació Catalana de Futbol a:    a) incorporar en la resolució de denegació de la llicència federativa, cas per cas, les raons que motiven aquesta denegació pensant en l'interès superior de l'infant.    b) establir procediments probatoris addicionals dels motius de la mudança dels progenitors en el cas dels infants estrangers que no hagin pogut finalment regularitzar la seva situació federativa per la dificultat d'acreditar documentalment el canvi de residència per raons alienes al futbol (sempre que no hi hagi indicis clars d'haver modificat la residència per motius relacionats amb el futbol), amb la intervenció dels serveis socials o altres organismes que puguin acreditar la situació familiar dels infants i la necessitat social d'aquests infants de practicar un determinat esport.     c) establir procediments més àgils, flexibles i proporcionats per tramitar, encara que sigui provisionalment, les llicències federatives, que no incorporin l'obligatorietat  de la família i del club de presentar d'ofici per iniciar aquesta tramitació tota la documentació acreditativa prevista en la Circular núm. 21, de 26 d'octubre de 2015, de la Federació Espanyola de Futbol.    d) informar la Secretaria General de l'Esport sobre:     - el llistat amb el nom dels infants i el dels seus progenitors (i el municipi de residència) que no hagin pogut accedir a la llicència federativa (provisional) el 31 de desembre de 2015 perquè no han acreditat els requisits establerts per la normativa FIFA (i motiu de la denegació).    - quin procediment segueix la Federació Catalana de Futbol en el cas dels infants sense veïnatge administratiu a Catalunya de dos anys que no viuen amb els progenitors: infants tutelats per l'Administració o per altres persones amb vincles familiars o sense; infants emancipats, i infants que viuen amb familiars o amb altres persones que, sense ser progenitors, n'exerceixin la guarda, sense que cap d'aquests hagin modificat la seva residència per motius relacionats amb el futbol.    - quin procediment segueix la Federació Catalana de Futbol en el cas d'infants sense veïnatge administratiu a Catalunya de dos anys que viuen amb només un dels progenitors, sense que s'hagi produït el divorci o la defunció d'un d'ells.    3. Que la Secretaria General de l'Esport trameti al Síndic tota la informació detallada al punt 2d."],
    [22,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03635/2016","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El promotor de la queixa exposa diverses qüestions referides a l'àmbit de l'educació al barri de Torreforta, de Tarragona. En concret, manifesta el seu desacord amb el fet que l'Escola Ponent es mantingui en barracons i, en conseqüència, que la situació que havia de ser provisional hagi esdevingut definitiva.    El Síndic ha recordat al Departament d'Educació que les condicions materials dels centres educatius són un element de garantia de la qualitat de l'educació, que té incidència en la lluita contra la segregació escolar. Tots els infants tenen dret a rebre una educació de qualitat (article 2 de la LEC), i aquesta previsió no només inclou la qualitat del projecte pedagògic del centre o l'ensenyament, sinó també en un sentit global les instal·lacions en les quals es porta a terme. Amb aquest objectiu, el Pacte contra la segregació escolar a Catalunya inclou, entre altres mesures:    ?Actuació 28. Construcció i reforma dels centres públics amb una composició social desfavorida     Mesures previstes     - Identificar els centres públics amb una composició social més desfavorida que tenen mancances infraestructurals.     - Prioritzar, en la planificació i l'execució dels processos de construcció i reforma dels centres públics, l'adequació de les instal·lacions dels centres amb una composició social més desfavorida, especialment si aquesta situació té efectes sobre la segregació escolar, sens perjudici de la millora necessària per a tots els equipaments escolars que estan en mòduls prefabricats o pendents d'obres de millora.?    Vist això, el Síndic demana al Departament d'Educació que, en la mesura possible, adopti una decisió definitiva respecte de l'Escola Ponent que permeti, si escau, la millora de les condicions materials."],
    [23,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03782/2016","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [24,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04144/2016","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que el desembre de 2015 va arribar en tren a Figueres i, en baixar del vagó, va patir una forta caiguda. Explica que va caure perquè el vagó havia quedat aturat més enllà de la zona de l'andana. Va presentar una reclamació a l'estació mateix perquè no es va alertar els viatgers que alguns vagons quedaven fora de l'andana.    Rodalies de Catalunya li va respondre que havia d'esperar que l'asseguradora es posés en contacte amb ella, però de moment desconeix l'estat de tramitació de la seva reclamació.    L'operadora Renfe va exposar que tenia constància de la reclamació formulada per la promotora, i que la va informar per carta que havia d'emplenar el formulari de notificació d'accidents i que disposava del termini d'un any per presentar-lo. Com que la promotora no va fer aquest tràmit, Renfe va considerar la reclamació prescrita.    Tanmateix, no hi ha cap constància que aquesta carta s'hagi arribat a notificar mai i, fins i tot, Renfe, conscient de la manca de notificació d'aquesta missiva, admet que es va intentar trucar la persona interessada amb aquesta mateixa finalitat, però sense èxit. Per tant, l'eventual prescripció de l'acció per formular la reclamació no és imputable a la promotora, a qui no consta que s' informés per qualsevol mitjà fefaent que el document imprescindible per tramitar la seva reclamació no havia estat emplenat, ni que calia que fes aquesta gestió, en el termini d'un any, a qualsevol estació amb personal que l'ajudaria a tramitar-la.    En conseqüència, i atès que la promotora de la queixa no té el deure de suportar el perjudici que suposa no poder exercir les accions en defensa dels seus drets -per causa de l'error ocasionat per la mateixa operadora que havia de tramitar el procediment per esbrinar la responsabilitat sobre els fets- el Síndic insisteix a demanar al Departament de Territori i Sostenibilitat que doni les ordres oportunes per requerir a l'operadora que estudiï i proposi a la promotora qualsevol alternativa que faci viable la possibilitat de tramitar la reclamació que va formular al seu dia."],
    [25,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04236/2016","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que va presentar la reclamació pels danys patits arran d'una intervenció quirúrgica a l'Hospital de Mollet i que al cap d'uns vint dies va rebre una comunicació del centre conforme s'havia traslladat la seva reclamació a la companyia asseguradora i en uns dies rebria resposta. Tot i això, no ha rebut cap altra comunicació malgrat haver demanat una resposta expressa en diverses ocasions.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha demanat al Departament de Salut que doni les ordres oportunes perquè es revisi el procediment que se segueix, amb caràcter general, en el supòsit de reclamacions d'aquest tipus presentades per les persones usuàries dels serveis públics de salut a través dels centres on han rebut la prestació, ja que s'entén que, sens perjudici de l'audiència que s'ha de donar a les empreses asseguradores com a eventuals interessades en el procediment, les reclamacions han de ser posades en coneixement de l'Administració, a fi que les tramiti d'acord amb el que estableixen les Lleis 39 i 40 d'1 d'octubre de 2015, de procediment administratiu comú de les administracions públiques i de règim jurídic del sector públic, respectivament.     Igualment, el Síndic entén que cal que el Departament implementi un protocol efectiu de manera que quedi constància que s'informa les persones usuàries dels centres prestadors de serveis públics de salut de la possibilitat d'instar directament el procediment de responsabilitat patrimonial de l'Administració en cas que hi estiguin interessades.    Així mateix, cal establir un mecanisme efectiu que permeti la coordinació i el control entre els centres prestadors dels serveis públics i el CatSalut amb relació a aquests tipus de reclamacions, atès que correspon a aquest ens públic garantir l'exercici efectiu del dret de la ciutadania a poder reclamar amb relació amb els actes i els processos assistencials."],
    [26,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07484/2016","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb diverses denúncies de trànsit per una presumpta infracció consistent a no respectar un senyal de circulació prohibida de la rambla d'Egara, a Terrassa. El promotor al·lega que la senyalització no és clara. Segons diu, en les dates en què va ser denunciat feia tasques de repartiment amb un vehicle comercial, i que la senyalització permetia l'accés per operacions de càrrega i descàrrega. Quan va baixar per la rambla d'Ègara va entendre que aquelles operacions quedaven compreses entre els \"serveis autoritzats\" que el senyal exceptua de la prohibició de circulació.    L'Ajuntament ha informat que per evitar que es torni a produir aquesta confusió, modificarà la senyalització vertical de sortida del carrer Grànius a la Rambla (eliminant el senyal de direcció obligatòria excepte veïns autoritzats) per tal de fer evident als vehicles que duen a terme operacions de càrrega i descàrrega que el camí de sortida és travessant el passeig central i sortint rambla amunt.    Per tant, el Síndic considera que si la mateixa Administració ha modificat la senyalització vertical que hi havia és perquè considera que aquesta podia ocasionar confusió, motiu pel qual se suggereix a l'Ajuntament que revoqui la resolució sancionadora objecte de queixa.    L'Ajuntament també ha informat que el motiu pel qual es van fer enviaments de denúncies de diferents dates en bloc és perquè les denúncies de les càmeres de la Rambla es graven al sistema informàtic un cop a la setmana i, un cop gravades, les notificacions de denúncies s'emeten cada quinze dies, i s'acumulen totes les denúncies gravades, però no impreses, aconseguir una major eficàcia i eficiència en la utilització dels recursos. El Síndic, però, suggereix a l'Ajuntament que revisi el tràmit de les notificacions en bloc perquè no garanteixen el dret de defensa del ciutadà.    Posteriorment, l'Ajuntament de Terrassa ha tramès un informe del qual se'n desprèn que han estat acceptats els suggeriments formulats per aquesta institució: d'una banda, s'han revocat les denúncies formulades contra el promotor de la queixa, i de l'altra s'indica que ja es disposa d'un sistema de càrrega continuada d'infraccions i d'emissió de notificacions setmanals que garanteix la no-acumulació d'infraccions."],
    [27,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09243/2016","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [28,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00560/2017","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que se li va denegar la petició de reserva d'estacionament per a persones amb discapacitat perquè no té reconegut el 65% de discapacitat que s'estableix com a requisit per estimar-la en els criteris d'adjudicació aprovats pel Ple de l'Ajuntament de Badia del Vallès de 28 de juny de 2006. Va presentar recurs de reposició contra aquesta decisió, però no ha rebut resposta.    D'una banda, el Síndic recorda que tant la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, com la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, determinen que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la a la persona interessada dins del termini legalment establert, siguin els que siguin la forma i el mitjà d'iniciació.    D'altra banda, pel que fa al fons de l'assumpte, l'article 5 del Decret 97/2002, de 5 de març, sobre la targeta d'aparcament per a persones amb disminució i altres mesures adreçades a facilitar el desplaçament de les persones amb mobilitat reduïda, estableix que els ens locals competents han de garantir en les seves ordenances, com a mínim, les mesures que s'esmenten, per facilitar el desplaçament de les persones amb mobilitat reduïda. Entre aquestes mesures hi ha la de \"possibilitar la reserva de places d'aparcament, prèviament a la sol·licitud, en els llocs on es comprovi que és necessari per a les persones titulars de targetes d'aparcament per a persones amb disminució\", sense fer cap distinció entre titulars conductors i no conductors. En l'article 3.5 del mateix Decret sí que es fa referència expressa al dret a la reserva de plaça d'aparcament per a persones titulars d'una targeta d'aparcament per a persones amb discapacitat en la seva modalitat de titular no conductor.    És per això que, a parer del Síndic, l'exigència del grau de disminució mínim del 65% que s'estableix com a criteri per als titulars conductors a Badia del Vallès suposa restringir el dret de les persones que, d'acord amb el Decret esmentat, tindrien dret a presentar la seva sol·licitud de reserva de plaça, sense donar-los opció que es pugui valorar la necessitat d'una reserva de plaça.    Ateses aquestes consideracions i que l'Ajuntament ha informat que està estudiant elaborar una nova reglamentació, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Badia del Vallès que:    - Tingui presents les consideracions efectuades en aquest assumpte per avaluar i resoldre les sol·licituds d'aquests tipus que presentin els ciutadans.    - Revisi l'expedient del promotor de la queixa d'acord amb les consideracions efectuades i, si escau, aprovi la reserva que demana.    - Agiliti l'elaboració de la nova ordenança reguladora dels criteris d'adjudicació de les reserves d'estacionament per a persones amb discapacitat i l'adapti a la interpretació de l'article 5 del Decret 97/2002.    Tancament  L'Ajuntament informa que estan treballant en l'adaptació de l'ordenança a la normativa vigent, tenint en compte el nou codi d'accessibilitat. D'acord amb això, tanquem la queixa, sens perjudici que en farem seguiment."],
    [29,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00572/2017","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [30,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00799/2017","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que va presentar una reclamació de responsabilitat patrimonial el juny de 2016 amb relació a l'assistència sanitària dispensada a la seva germana a l'Hospital Sant Pau i Santa Tecla de Tarragona. A finals de setembre de 2016 va rebre una comunicació del Servei Català de la Salut en què se li demanava que ampliés la informació relacionada amb el cas. Va donar resposta al requeriment, però des d'aleshores no ha rebut cap altra comunicació.    Tot i el temps transcorregut i les reiteracions del Síndic perquè se l'informés sobre l'estat de tramitació en què es trobava la reclamació de la promotora, no s'ha rebut cap resposta, i la que finalment s'ha rebut és una còpia de la resolució de l'expedient signada el març de 2020. És a dir, no només no s'ha facilitat cap tipus d'informació durant la tramitació de l'expedient instat per la promotora, sinó que fa més de vuit mesos que es va dictar una resolució de la qual ni tan sols s'informa si ha estat notificada a la promotora de la queixa.    Aquesta actuació no és compatible amb l'obligació legalment establerta en l'article 55 de la Llei 24/2019, de 23 de desembre, del Síndic de Greuges, i que determina la necessària col·laboració de les administracions, el seu personal i els seus organismes amb la institució, a qui han facilitar les informacions, les dades i la documentació que se'ls sol·liciti relacionades amb les queixes que són objecte d'investigació.    Per aquesta raó, el Síndic ha demanat al Departament de Salut que l'informi de les circumstàncies que han donat lloc a la manca d'informació a la institució durant la tramitació de les actuacions, i al decalatge entre la data de resolució de l'expedient i la data en què es va posar en coneixement del Síndic."],
    [31,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01139/2017","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa, en nom i representació de la Plataforma en Defensa de l'Escola Pública de Granollers manifesta la manca de corresponsabilitat del sector concertat en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     Les dades facilitades pel Departament d'Ensenyament posen de manifest els desequilibris existents en els nivells de demanda i la composició social dels centres del municipi, però també que s'estan desenvolupant algunes polítiques de redistribució de l'alumnat amb necessitats educatives específiques entre centres.     L'any 2016, el Síndic va presentar al Parlament de Catalunya dos informes específics sobre aquesta problemàtica, en el marc dels quals el Síndic va posar de manifest que Granollers era un dels 25 municipis més grans de 10.000 habitants que més havien reduït els darrers anys la segregació escolar a primària, però també que, tot i la millora, continuava essent un dels municipis amb més centres amb elevada concentració d'alumnat estranger i amb més segregació escolar.    El Síndic constata que el dimarts 14 de novembre de 2017 es va fer, per iniciativa del Consell Escolar Municipal, la presentació pública de l'estudi tècnic monogràfic sobre la segregació escolar a Granollers, amb recomanacions per millorar l'equilibri en l'escolarització d'alumnat del municipi.    En vista d'aquestes consideracions, i més enllà de recordar la necessitat de desenvolupar polítiques actives per combatre la segregació escolar al municipi, el Síndic demana al Departament d'Ensenyament, d'una banda, que estudiï a fons el contingut de l'estudi tècnic esmentat i avaluï la conveniència d'implementar les recomanacions que s'hi formulen; i de l'altra, que valori quines mesures addicionals cal desenvolupar al municipi per promoure de manera més activa l'escolarització equilibrada d'alumnat."],
    [32,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01673/2017","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa, en representació de l'Associació de Mares i Pares dels Alumnes (AMPA) d'una escola de Granollers, manifesta la seva disconformitat amb la distribució dels alumnes entre els centres del municipi.    Concretament, addueix que la seva l'escola concentra aproximadament un 70% de famílies emigrants, fet que no facilita la integració dels infants a la ciutat. D'altra banda, manifesta que hi ha un elevat nombre d'alumnes amb necessitats educatives específiques, en concret de tipus socioeconòmic, que dificulten, entre d'altres, el desenvolupament de projectes educatius singulars, l'organització de sortides, l'adquisició de llibres, etc. En conseqüència, l'AMPA considera que caldria un repartiment equitatiu dels infants amb necessitats educatives específiques a totes les escoles del municipi i l'establiment d'algun mecanisme que permetés un bon repartiment de l'alumnat de famílies d'origen estranger per facilitar la seva integració a la ciutat.     Les dades facilitades pel Departament d'Ensenyament posen de manifest els desequilibris existents en els nivells de demanda i la composició social dels centres del municipi, però també que s'estan desenvolupant algunes polítiques de redistribució de l'alumnat amb necessitats educatives específiques entre centres.     Tot i això, l'escola a què feia referència la promotora està escolaritzant un nombre d'alumnat amb necessitats educatives específiques superior al d'altres centres del municipi relativament propers.    En el marc de dos informes presentats al Parlament de Catalunya l'any 2016, el Síndic va posar de manifest que Granollers era un dels vint-i-cinc municipis més grans de 10.000 habitants que més havien reduït els darrers anys la segregació escolar a primària, però també que, tot i la millora, continuava sent un dels municipis amb més centres amb elevada concentració d'alumnat estranger i amb més segregació escolar.    Cal esmentar també que el 14 de novembre de 2017 es va fer la presentació pública de l'estudi tècnic monogràfic elaborat pel Dr. Xavier Bonal sobre la segregació escolar a Granollers, amb recomanacions per millorar l'equilibri en l'escolarització d'alumnat del municipi.    En vista d'aquestes consideracions, i més enllà de recordar, amb caràcter general, la necessitat de desenvolupar polítiques actives per combatre la segregació escolar al municipi, el Síndic demana al Departament d'Ensenyament, d'una banda, que estudiï a fons el contingut de l'estudi tècnic esmentat i avaluï la conveniència d'implementar les recomanacions que s'hi formulen; i de l'altra, que analitzi l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques a l'escola objecte de queixa a P3 el curs 2017/2018 i la possibilitat de desenvolupar mesures addicionals per garantir de manera més activa la distribució equilibrada d'aquest alumnat entre els centres propers."],
    [33,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00031/2017","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"El Síndic ha tingut coneixement de situacions en què s'ha allargat la mesura protectora d'acolliment d'urgència i diagnòstic més enllà del termini de sis mesos previst en la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència.    Aquesta situació s'ha pogut observar amb motiu de la tramitació de queixes individuals de famílies acollidores que exposaven la preocupació per l'efecte que pogués tenir en els infants l'allargament de la mesura i el posterior canvi de família.    Algunes d'aquestes famílies havien sol·licitat poder acollir els infants un cop finalitzat l'estudi atès que la durada de l'acolliment havia depassat amb escreix els sis mesos i els infants es trobaven vinculats a aquestes famílies.    Així mateix, per mitjà d'associacions de famílies acollidores i de professionals del sistema de protecció a la infància, el Síndic va rebre informació segons la qual la situació exposada per les famílies quant a l'allargament dels acolliment d'urgència i diagnòstic no constitueix un fet aïllat.    El Síndic posa de manifest que, atès el greu perjudici que l'allargament de l'acolliment d'urgència i diagnòstic causa als infants, i també als acollidors i les famílies, l'Administració hauria d'adoptar mesures per assegurar que, amb caràcter general, la durada d'aquesta mesura protectora s'ajusti al termini establert de sis mesos, i vetllar perquè l'estudi de la situació personal i familiar es faci dins aquest termini i no es produeixin demores injustificades.     En situacions en què s'ha produït un allargament de la mesura i s'ha creat una vinculació de l'infant amb els acollidors, s'hauria d'excloure la presa de decisions automàtica i, en cas que hi hagi una sol·licitud dels acollidors, s'hauria d'estudiar quina és la mesura més adequada per a aquell infant en concret, tenint en compte el conjunt de circumstàncies que concorren en la seva situació, el vincle que té establert amb els acollidors, el seu benestar psicològic i l'impacte que la pèrdua d'aquest vincle pugui tenir en l'infant.    Així, amb caràcter general, i especialment en les situacions en què s'ha produït un allargament de l'acolliment d'urgència, l'Administració hauria de treballar amb els acollidors i futurs adoptants perquè en la mesura que sigui possible i a l'infant li resulti beneficiós pugui mantenir la relació amb aquelles persones que han estat, temporalment, la seva família de referència.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic recomana al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies:    1. Que estudiï quines són les causes de l'allargament dels acolliments d'urgència i diagnòstic i les característiques d'aquest fenomen (territorialitat, etc.).    2. Que adopti mesures per reduir la durada dels estudis diagnòstic dels infants en situació d'acolliment d'urgència i també d'altres elements que puguin contribuir a l'allargament de la mesura.    3. Que, en les situacions d'infants en què s'hagi produït un allargament de l'acolliment d'urgència per damunt del termini legalment establert, estudiï de manera individualitzada quina és la mesura més adequada a l'interès de l'infant, inclosa la possibilitat que, en funció de les circumstàncies i el vincle establert amb l'infant, aquest pugui ser acollit per la família d'urgència si la família ho sol·licita.    4. Que treballi amb les famílies a fi que, en tots els casos i sempre que convingui a l'interès de l'infant, aquest pugui mantenir el vincle amb les persones amb qui ha conviscut i l'han acollit, per mitjà de l'establiment d'un acord de relació o de visites."],
    [34,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01747/2017","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [35,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00055/2017","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic té constància de 61 assentaments actius a la ciutat de Barcelona l'any 2017, amb 417 persones residents, algunes d'elles infants. Per supervisar les condicions materials en què es troben aquests infants i les actuacions dutes a terme pels poders públics implicats, el Síndic ha obert una actuació d'ofici i ha sol·licitat informació a l'Ajuntament de Barcelona.    La resposta de l'Ajuntament de Barcelona confirma l'existència de 62 assentaments amb un total de 419 persones que hi pernocten. En 12 d'aquests assentaments hi ha presència d'infants, 72 en total. També ha informat de les diverses actuacions que ha dut a terme en relació amb els assentaments de famílies amb infants, i exposa que, en tots els casos, els infants estan escolaritzats i tenen el seguiment mèdic pediàtric al dia. Hi ha presència dels serveis que treballen per aconseguir la vinculació al territori, el correcte seguiment mèdic i la tramitació de les ajudes socials necessàries en cada cas. Dels assentaments de famílies amb infants, només el del carrer Bolívia està en procés de reallotjament.    En relació amb aquest assumpte, el Síndic ha desenvolupat diferents actuacions en relació amb assentaments de famílies gitanes (Sant Cugat del Vallès, Abrera, Lleida i Santa Perpètua de Mogoda). Dels informes tramesos pels diferents ajuntaments afectats, se'n desprèn que els processos de reallotjament representen una millora objectiva en les condicions materials de vida que acostuma a ser reconeguda per les famílies beneficiàries, però que també hi ha dificultats i resistències, derivades, entre altres, de la ruptura amb l'estil de vida adoptat precedentment al llarg de generacions, associat a trajectòries de barraquisme fortament arrelades, els problemes de veïnatge i la manca de recursos econòmics.    Aquesta realitat provoca que moltes famílies no aconsegueixin completar amb èxit el reallotjament i retornin als assentaments d'on procedien o s'instal·lin en d'altres. En el cas de Barcelona, aquesta situació s'agreuja, perquè la població gitana que hi viu és itinerant, no arrelada al municipi, que no percep la necessitat de canvi ni el problema amb el seu estil de vida nòmada i que està fora dels sistemes de benestar establerts.    En vista d'aquestes consideracions, i tot i les dificultats existents, el Síndic recorda a l'Ajuntament de Barcelona la importància de persistir en les seves actuacions per garantir el dret a un habitatge digne de les famílies gitanes residents als diferents assentaments de la ciutat, i els drets bàsics als infants que també hi viuen.     I, més concretament, li suggereix:    - Que faci un seguiment exhaustiu dels infants que resideixen en aquests assentaments, amb la implicació dels serveis socials, els centres escolars i altres serveis que s'ocupen d'atendre aquests infants, per garantir que les seves necessitats bàsiques estan cobertes i que disposen d'una protecció adequada per part dels seus progenitors.    - Que els serveis socials activin els mecanismes previstos per donar resposta a necessitats no cobertes i per protegir els infants en situació de risc.     - Que promogui la creació d'estructures estables de coordinació, en cas que encara no n'hi hagi, entre els diferents serveis educatius i socials que intervenen, per garantir l'atenció integral de les necessitats socials dels infants.    En l'àmbit educatiu:    - Que desenvolupi la vigilància del compliment de l'escolarització obligatòria i que estudiï la possibilitat de millorar els mecanismes d'actuació establerts per donar resposta als casos d'absentisme escolar existents, si n'hi ha.    - Que fomenti la participació dels infants a altres ofertes de caràcter no obligatori, si convé amb ajuts econòmics que en garanteixin la gratuïtat: la primera infància a les escoles bressol, i els adolescents que hagin abandonat prematurament el sistema educatiu sense graduar en ESO als programes de segones oportunitats.    - Que fomenti la participació dels infants en activitats de lleure educatiu (centres oberts, activitats extraescolars, casals d'estiu, etc.), amb la intermediació d'agents comunitaris que en realitzi l'acompanyament.    En l'àmbit de la salut:    - Que garanteixi la cobertura de la distribució solidària d'aliments a la població d'aquests assentaments.    - Que proporcioni suport econòmic a les famílies, especialment durant el període d'estiu, per garantir l'alimentació adequada dels seus fills.     - Que garanteixi als infants escolaritzats residents en aquests assentaments ajuts de menjador escolar del 100%.    En l'àmbit de la suficiència econòmica:     - Que adopti polítiques i mesures concretes per compensar les situacions de pobresa infantil i per tramitar, si escau, la renda mínima d'inserció, a fi de cobrir les necessitats bàsiques de la població que s'hagi vist privada dels recursos més elementals i que hagi vist accentuada la seva situació d'exclusió social.    - Que es desenvolupin les polítiques actives d'ocupació necessàries per acompanyar processos d'inserció laboral, encara que sigui en el marc de plans d'ocupació o altres dispositius protegits, dels joves residents a aquests assentaments.     En l'àmbit de l'habitatge:    - Que els assentaments, mentre hi visquin infants, presentin condicions de salubritat i higièniques adequades, amb acords amb les famílies que hi resideixen per garantir un manteniment adequat de l'entorn i dels espais habitats, i amb el tractament de les aigües residuals.    - Que s'assegurin els subministraments d'energia i aigua potable necessaris per viure amb dignitat, mentre els assentaments perdurin.    - Que previngui la incorporació de noves famílies a aquests assentaments, però que, un cop incorporades, puguin participar en els programes de reallotjament.     - Que gestioni de manera coordinada l'accés prioritàriament de les famílies amb infants a habitatges amb lloguer social.    - Que es desenvolupin les actuacions que escaiguin per garantir l'acompanyament de les famílies a posteriori del reallotjament, per consolidar els processos d'integració social endegats o per mantenir-los dins dels programes de reallotjament, en cas de manca d'èxit."],
    [36,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02699/2017","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat es queixa perquè l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes no ha aprovat el reglament que regula la situació de segona activitat de la Policia Local, tal com preveu la Llei 16/1991, de 10 de juliol, de les policies locals, en compliment de les resolucions del Parlament de Catalunya en aquesta matèria, i d'acord amb el que estableixen els apartats 5 i 6 de l'article 32 de l'Acord regulador de les condicions de treball del personal funcionari de l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes per als anys 2012-2016, que està prorrogat.    Recomanacions  - Elaborar el reglament intern que reguli l'accés i les condicions del personal funcionari per desenvolupar una segona activitat dins de l'estructura de l'Ajuntament.  - Informar del calendari d'elaboració i aprovació d'aquest reglament.    Tancament  El 2018 l'Ajuntament va comunicar que s'havia redactat el reglament i que s'havia intentat negociar amb els representants del col·lectiu, sense èxit. S'informava que es convocaria la Comissió de Seguiment per establir un calendari de negociació i, si no s'arribava a un acord, s'intentaria l'aprovació per l'òrgan competent.    Posteriorment, l'Ajuntament informa que continuarà negociant i que encara no ha arribat a un acord. Malgrat diverses peticions d'informació per actualitzar el cas, no hem obtingut resposta de l'Ajuntament."],
    [37,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04024/2017","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que des del 2014 el seu fill va rebre teràpia de logopèdia en un centre de desenvolupament infantil i d'atenció precoç (CDIAP) i es queixa que el febrer de 2017 se li va aturar aquesta teràpia, perquè, segons se li va dir, el seu fill havia superat l'edat límit per rebre-la.   L'abril de 2017 la pediatra de l'infant va demanar que se li fes una valoració logopèdica i aquesta petició tampoc no va ser atesa.    Posició de l'Administració  La petició de tractament logopèdic va ser rebutjada perquè es va considerar que els problemes de logopèdia eren causats per un trastorn de l'espectre autista. L'Administració conclou que en aquest cas la denegació assistencial va ser correcta i assenyala que la persona interessada va ser informada d'altres recursos (fora del sistema català de la salut) en què podria trobar suport integral per tractar el trastorn del seu fill.    Consideracions  El Síndic posa de manifest que la cartera de serveis del Sistema Nacional de Salut s'ha d'encaminar a facilitar, mantenir o retornar el màxim de capacitat funcional i independència possible al pacient.    La norma no preveu enlloc que la patologia per sol·licitar un tractament per retard en el llenguatge hagi de ser únicament la que es recull dins la disfàsia de llenguatge o el trastorn específic de llenguatge. Per això, el fill de la promotora té dret que el Sistema Català de Salut li garanteixi els procediments de diagnòstic, avaluació, prevenció i, si escau, tractament dels seus dèficits funcionals, inclosos els d'avaluació i tractament per mitjà de logopèdia, sense cap limitació relacionada amb la patologia o trastorn que pateix. En aquest sentit, doncs, el Departament de Salut ha de garantir l'atenció especialitzada recomanada per la pediatra de l'infant.     Recomanació  - Garantir el dret del fill de la promotora a rebre atenció especialitzada per fer el diagnòstic, l'avaluació, la prevenció i, si escau, el tractament dels seus dèficits funcionals, sense cap limitació relacionada amb la patologia o trastorn que pateix."],
    [38,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04881/2017","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","L'any 2017, el Síndic va rebre una queixa de diversos col·lectius disconformes amb les manifestacions que va fer un professor d'un Institut i el procediment que va dur a terme l'Administració en relació amb aquest assumpte.    Segons s'indicava en la queixa, aquest professor va fer comentaris de naturalesa homòfoba de forma reiterada, arran dels quals els alumnes van abandonar la classe. L'endemà, dues estudiants presents a la classe del dia anterior, dos representants d'un sindicat d'estudiants i dos d'una associació LGTBIQ es van adreçar a la direcció del centre per tal de demanar que el professor es retractés, que s'informés el llavors Departament d'Ensenyament i s'iniciés un procediment sancionador, que es garantís que no se suspendria cap alumne per haver abandonat l'aula el dia anterior i que el centre es desmarqués de les afirmacions homòfobes del professor.     Arran d'aquests fets, diversos antics alumnes van fer públic que l'actitud homòfoba d'aquest professor durant les classes es produïa des de fa molts anys, i que fa uns anys alguns alumnes ja es van queixar al centre per aquests mateixos motius.     Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic va recomanar al Departament d'Ensenyament:     1. Que obrís un expedient administratiu i demanés el centre les informacions necessàries per valorar l'actuació d'aquest professor i per valorar l'actuació de la direcció del centre amb l'objectiu de supervisar el contingut de l'activitat docent del professor i del material pedagògic emprat en les seves classes de filosofia, d'acord amb el que disposa l'article 12 de la Llei 11/2014, de 10 d'octubre, per a garantir els drets de lesbianes, gais, bisexuals, transgèneres i intersexuals i per a erradicar l'homofòbia, la bifòbia i la transfòbia.     2. Que es prenguessin les mesures necessàries per adequar els materials escolars, educatius i formatius, en qualsevol format, i el llenguatge a les classes d'aquest centre a la diversitat pel que fa a l'orientació sexual, la identitat de gènere i l'expressió de gènere, i evitar qualsevol mena de discriminació.    3. Que es revisés si el principi de coeducació s'incorpora als plans d'acció tutorial i als plans i reglaments de convivència del centre i, en cas negatiu, que es prenguin les mesures de modificació d'aquests documents a aquest efecte.    4. Que s'informi sobre les mesures adoptades per garantir que l'acció educativa impartida en les classes de filosofia i el material pedagògic emprat contribueix a fer que l'institut sigui un entorn amable per a la diversitat sexual i afectiva en què els alumnes i els professors puguin viure d'una manera natural llur orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere, i es contribueixi així a la creació de models positius per a la comunitat educativa.    5. Si el centre educatiu o el Departament d'Ensenyament van rebre altres queixes d'alumnes de cursos passats sobre l'activitat docent d'aquest professor i, en cas afirmatiu, sobre com es van gestionar.    La resposta recentment rebuda del Departament d'Educació i Formació Professional després de reclamar-la amb diverses reiteracions indica que:    Els Serveis Territorials informen que, tan bon punt la Direcció dels Serveis Territorials van tenir coneixement de l'incident relatiu a les manifestacions del docent considerades ofensives per part de l'alumnat, s'endeguen les actuacions escaients per esbrinar el que havia succeït.    Fetes les investigacions oportunes, des de la Direcció dels Serveis Territorials es considera convenient fer un acte de mediació entre el docent i l'alumnat perquè ambdós puguin exposar el seu punt de vista sobre l'esmentat incident. En aquest acte de mediació, el docent llegeix un escrit en què demana disculpes si l'alumnat s'ha sentit ofès per les seves paraules. Després d'un intercanvi d'opinions en què l'alumnat explica les raons per les quals es van sentir ofesos, s'accepten les disculpes del docent; i, es dona per tancada la mediació de manera favorable. El docent es va jubilar.    Tancament    Amb la informació rebuda, donem per finalitzada la nostra actuació en aquest assumpte amb el benentès que des del Departament d'Educació i Formació Professional se seguirà treballant per garantir que l'acció educativa impartida en les classes contribueixi a fer que els centres educatius siguin un entorn amable per la diversitat sexual i afectiva en què l'alumnat i professorat puguin viure d'una manera natural llur orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere, i es contribueixi així a la creació de models positius per a la comunitat educativa."],
    [39,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05870/2017","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","L'assemblea territorial del Baix Llobregat de la Federació d'associacions de pares i mares d'alumnes de Catalunya va traslladar la seva preocupació al Síndic de Greuges de Cornellà per la continuïtat dels ajuts de menjador escolar que reben alumnes de cinquè i sisè un cop comencin estudis de secundària. Aquesta preocupació ve motivada per la implantació de la jornada compactada des del 2012 a la majoria d'instituts amb el conseqüent tancament dels menjadors, que causa un perjudici als alumnes en situació de vulnerabilitat.     En el marc de les seves actuacions, el Síndic ha destacat al Departament d'Ensenyament que un risc associat a l'aplicació de la jornada compactada als instituts té a veure amb les dificultats per mantenir el servei de menjador escolar, a fi que els alumnes que ho requereixin, bé per la seva situació socioeconòmica bé per les necessitats de conciliació familiar, en puguin fer ús. La mateixa inexistència del servei de menjador pot suposar una baixa participació a les activitats educatives de les tardes.    El Síndic té constància que hi ha centres de secundària amb jornada compactada que mantenen el servei de menjador escolar, d'altres que no el mantenen i que deriven els alumnes amb beca o amb necessitat d'aquest servei al servei de menjador d'escoles de primària, d'altres que treballen amb entitats de l'entorn i els ajuntaments per garantir la provisió del servei de menjador escolar, etc. No hi ha constància, però, que les actuacions per garantir l'accés de l'alumnat de secundària a un servei de menjador al migdia, ja sigui al mateix institut o per mitjà de recursos externs, s'estiguin aplicant per al conjunt d'alumnat escolaritzat als instituts de Catalunya.     A criteri del Síndic, aquestes garanties d'accés a un servei de menjador per a l'alumnat de secundària s'han de proveir en condicions de qualitat i d'equitat, i també amb actuacions que siguin accessibles i normalitzadores, preferentment dins dels centres escolars, i preferentment dins dels instituts on estan escolaritzats els alumnes.    En conseqüència, el Síndic demana, amb caràcter general, al Departament d'Ensenyament que promogui el funcionament del servei de menjador escolar als instituts de secundària, tinguin jornada compactada o no, i la provisió de beques als alumnes socialment desfavorits, malgrat que a la tarda no hi hagi classes; o, alternativament, que estudiï centre per centre mesures compensatòries que garanteixin l'accessibilitat i la normalització de l'ús del servei de menjador a l'alumnat de secundària que ho requereixi.    Particularment en el cas de Cornellà de Llobregat, el Síndic demana conèixer quines mesures s'han adoptat per garantir l'atenció alimentària i socioeducativa de l'alumnat socialment desfavorit a secundària."],
    [40,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08024/2017","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada s'ha adreçat a Inspecció Educativa per queixar-se de l'organització dels cursos de batxillerat, en concret pel que fa a l'oferta de Grec Clàssic, en què considera que es contravé la normativa i que aquesta assignatura queda perjudicada.  Considera que no s'està protegint adequadament aquesta matèria d'acord amb el que disposen els documents per a l'organització i la gestió dels centres, concreció i desenvolupament del currículum de batxillerat, que especifiquen, en l'apartat 1.3, que \"per poder impartir les matèries de modalitat i específiques que ofereix el centre, cal un mínim de deu alumnes. Queden excloses d'aquesta limitació les matèries comunes d'opció, el Grec i la segona llengua estrangera, per donar continuïtat al projecte lingüístic iniciat a l'ESO. Per a la resta de matèries que no arribin al mínim de deu alumnes, el centre els pot adreçar a cursar-les a través de l'Institut Obert de Catalunya (IOC).\"  L'assignatura de Grec Clàssic, per tant, queda exclosa de l'exigència del mínim de deu alumnes que estableix aquest apartat, com també ho està la de llatí com a matèria minoritària que es vol protegir. A la pràctica, però, segons indica el promotor, la majoria d'instituts no ofereixen l'assignatura i deriven els alumnes que la volen cursar a l'IOC.    Consideracions  Sembla que la problemàtica que planteja el promotor es repeteix arreu de l'Estat espanyol, i han estat diverses les propostes i iniciatives per mantenir aquesta matèria en el currículum de batxillerat. En qualsevol cas, la normativa catalana pretén ser protectora envers aquesta matèria i no exigeix un mínim d'alumnes per impartir-la.    Recomanacions  - Valorar quines possibles irregularitats es poden estar cometent per part dels diferents centres educatius arreu de Catalunya per eludir aquesta exigència, com ara canviar la denominació de l'assignatura o redirigir l'alumnat a l'IOC.   - Analitzar com ha evolucionat l'oferta d'aquesta matèria.   - Informar-nos, el Departament d'Educació, de si s'ha actuat de manera coordinada amb altres comunitats autònomes en aquest sentit i quina valoració fa de la necessitat d'emprendre mesures per preservar la formació en aquesta matèria.     Tancament  L'Administració ens indica que s'han analitzat les dades i que no detecten pràctiques irregulars en centres públics. Afegeix que si un alumne vol cursar Grec Clàssic a l'IOC, el seu centre ho ha de justificar molt bé perquè ho pugui fer, sobretot si hi ha professorat nomenat per impartir aquesta matèria."],
    [41,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08036/2017","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte de la queixa  El promotor de la queixa exposa que en un local del municipi de Pals s'hi està duent a terme una activitat de bar restaurant amb cuina quan a la llicència consta com a gelateria. Segons diu, l'Ajuntament li ha indicat que ja s'havia fet saber amb anterioritat al titular de l'activitat que havia d'adaptar-se a la llicència atorgada. Tot i això, sembla que no s'ha fet cap més advertiment al titular ni s'ha dut a terme cap actuació per impedir l'activitat.    Consideracions i recomanacions  Recordem a l'Ajuntament de Pals que la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu i que són nul·les de ple dret les reserves de dispensació que concedeixin les administracions públiques al marge dels plans i de les ordenances. En conseqüència, li suggerim:     - comprovar si l'activitat que es du a terme continua sent la de bar;   - comprovar si hi ha ocupació de la via pública;   - iniciar l'expedient corresponent si es comproven els fets anteriors;   - prendre mesures cautelars per evitar que es continuï executant l'activitat il·legal i l'ocupació de la via, i  - executar forçosament les resolucions municipals si no ho fa de forma voluntària el titular.    Tancament  L'Ajuntament ens informa que es va traspassar l'activitat i els nous titulars la van legalitzar, però actualment està tancada."],
    [42,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00240/2017","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"El Síndic ha tingut coneixement de l'existència d'un greuge comparatiu en el preu del menjador que han d'assumir els infants i adolescents amb un grau elevat de discapacitat escolaritzats en centres d'educació especial (CEE).    Així, les famílies de l'alumnat amb discapacitat elevada escolaritzat en CEE, si no compleixen els requisits per tenir dret a la gratuïtat dels serveis de menjador, o els criteris econòmics per ser creditores dels ajuts o beques que ofereix l'Administració, han de pagar més que les famílies amb infants escolaritzats en escola ordinària.    Tenint en compte que el dret a l'educació és un dret fonamental l'exercici del qual s'ha de garantir en condicions d'igualtat d'oportunitats per a tots els infants i adolescents, el servei de menjador escolar, com a servei educatiu, ha de ser accessible a tot l'alumnat en condicions d'igualtat, amb independència de les seves característiques personals.     En criteri del Síndic, la situació estudiada en relació amb el preu dels serveis de menjador d'alguns CEE suposa un greuge comparatiu, que, encara que sigui de manera indirecta, deriva de la situació de discapacitat dels infants escolaritzats en CEE.    D'acord amb això, el Síndic de Greuges de Catalunya recomana al Departament d'Ensenyament que, sense demora, adopti les mesures necessàries per garantir que l'alumnat amb discapacitat escolaritzat en CEE, i que no té dret a la gratuïtat del servei de menjador ni compleix el doble requisit de tenir un grau de discapacitat igual o superior al 60% i una renda familiar que no superi el llindar establert per la normativa vigent per ser beneficiari dels ajuts individuals de menjador, no hagi de pagar més pel servei de menjador escolar que l'alumnat escolaritzat en centres ordinaris no beneficiari d'ajuts."],
    [43,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09552/2017","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [44,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00267/2017","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"En el marc de les visites programades pel Mecanisme Català per a la Prevenció de la Tortura (MCPT), es va visitar diverses vegades el Centre Penitenciari Brians 1.     En primer lloc, en el cas del mòdul de dones, les visites van tenir lloc els dies 3 de maig i 28 de juny de 2017, i tenien per objectiu fer un seguiment del compliment de les recomanacions fetes els darrers anys. La direcció va informar que tres dies abans de la primera visita s'havia suïcidat una dona al Departament d'Infermeria, i el Síndic va obrir posteriorment una actuació d'ofici en relació amb aquest incident.     Ateses les observacions recollides per l'equip de treball de l'MCPT, i sens perjudici de les actuacions que dugui a terme el Síndic de Greuges sobre el tema del protocol de suïcidis, el Síndic ha fet les recomanacions següents al Departament de Justícia (i ha traslladat al Departament de Salut les que pertanyen al seu àmbit de competència):    Amb caràcter general, es recomana que es comprovi i es valori la programació dels menús que s'ofereixen durant l'estiu per adequar-los a l'especificitat de l'època de l'any i a les necessitats i demandes de les internes. També cal assegurar, en tot cas, que els menús compleixen els criteris de nutrició i equilibri dietètic i se serveixen en unes condicions tèrmiques adequades.     Pel que fa al DERT:     - Cal fomentar que les internes que vulguin puguin fer els àpats fora de la cel·la i durant el temps necessari.    - Cal que les activitats que fan les internes no es descomptin de les hores de pati a les quals tenen dret.     - Cal que les internes del DERT tinguin un pla individual de tractament igual que la resta de dones preses d'altres mòduls, que s'asseguri que hi participen i que són ateses per tots els professionals de tractament.    - Cal assegurar que el metge acudeix diàriament per visitar les internes sancionades i per atendre la resta de població reclusa del departament, independentment de si ho han demanat o no.     - Cal que la intervenció en primer grau sigui més intensiva i s'apliqui de manera més individualitzada que en el règim de vida ordinari i s'utilitzi de manera molt limitada, atesos els efectes contraproduents que té per a les internes, especialment des del punt de vista psicològic.     Pel que fa al Departament d'Infermeria:    - Cal recordar que les Regles Nelson Mandela estableixen que la imposició de sancions d'aïllament està prohibida quan el reclús tingui una discapacitat física o mental que es pugui agreujar sota aquest règim.    - Cal revisar les normes del règim de vida al Departament d'Infermeria tenint en compte les objeccions i els suggeriments que formulin les dones que hi resideixen.     - Cal que el Departament disposi d'un programa d'activitats ajustat i adequat, i es doti d'una educadora que s'encarregui d'organitzar el tipus d'intervenció que es fa per garantir una activitat òptima en funció de la situació física i psíquica de les internes.     - Cal que el centre adopti les mesures oportunes per garantir que les internes poden sortir del Departament per adquirir productes de la botiga CIRE.    - Cal que s'instal·li una nevera perquè les internes hi puguin deixar les ampolles d'aigua.     En segon lloc, en el cas del mòdul d'homes, la visita es va fer el dia 28 de juny, i va estar motivada principalment per la recent reconversió del Centre Penitenciari Brians 1 en centre de preventius, arran del tancament de la Presó d'Homes de Barcelona (la Model).    En el marc d'aquesta visita, es va concloure que la nova orientació de Brians 1 com a centre de preventius ha estat ràpida i sobtada. En menys de tres mesos s'ha renovat completament la població reclusa amb perfils i necessitats diferents de la població penada. A l'estabilitat i la planificació a llarg termini que es podia fer en un centre de penats, ara s'hi afegeix la contingència i la mobilitat continuada d'un centre de preventius.    La major part de funcionaris del Centre Penitenciari, però, no prové de la Model, sinó que ja eren a Brians 1 i s'han d'adaptar al nou perfil d'intern. Per això, cal que la direcció del centre i sobretot la Direcció General de Serveis Penitenciaris donin el màxim suport a aquests funcionaris; n'augmentin, si cal, els efectius, i els facilitin la formació necessària."],
    [45,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00079/2018","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que el bany del Teatre Tarragona no compleix tots els requisits exigits per a persones amb mobilitat reduïda, tot i que teòricament està adaptat. Va presentar una instància el gener de 2018 i no n'ha rebut resposta.    Consideracions  De la informació tramesa per l'Ajuntament se'n desprèn que la deficiència en l'accessibilitat també afecta els lavabos de les dones; que ja en la documentació de la llicència d'activitats de l'any 2016 es va detectar la manca d'espai suficient de maniobra en aquesta cambra; que en els informes emesos arran de la reclamació del promotor es va constatar que hi ha alguns punts que no s'adeqüen a la normativa d'accessibilitat vigent en el moment en què es van fer, i que arran de les gestions fetes el 2018 ja es va recomanar fer modificacions en els banys adaptats tant d'homes com de dones.    L'Ajuntament també ha informat que hi ha altres deficiències d'accessibilitat en els equipaments escènics i musicals que gestiona Cultura i que es va valorar prioritària la instal·lació d'un ascensor a l'escenari del Teatre Tarragona, tot i que encara no s'ha instal·lat.  Pel que fa a la manca de resposta a la reclamació que va presentar la promotora el gener de 2018, l'Ajuntament ha informat que ja va esmenar l'error inadvertit de tràmit, i que li va donar resposta l'octubre de 2019.    Fa anys que l'Ajuntament té coneixement d'aquestes mancances i no només no s'ha dut a terme la intervenció necessària per corregir-les, sinó que sembla que no hi ha cap previsió per fer-ho.    Recomanacions  - Donar les ordres oportunes perquè s'esmenin totes les mancances d'accessibilitat que s'hagin detectat en el Teatre Tarragona, entre les quals les dels banys, ja sigui ampliant el pressupost de les actuacions que ja estan iniciades, però encara no acabades (com l'ascensor) de manera que incloguin també la resolució d'aquestes mancances, ja sigui d'una altra manera que es consideri més convenient.    Tancament  L'Ajuntament informa que s'estan duent a terme actuacions amb la finalitat que el teatre sigui accessible. Després d'una primera fase en què s'han determinat quines les deficiències i les propostes per corregir-les, es preveu donar-hi solució. Tanquem actuacions, sens perjudici que en el futur fem seguiment sobre aquest assumpte."],
    [46,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00004/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Al llarg dels darrers la Sindicatura ha anat rebent queixes relatives al tractament diferenciat atorgat a les famílies alienes i extenses pel que fa a la percepció d'imports complementaris a la prestació d'acolliment d'un infant tutelat per l'administració.    Les famílies extenses exposen que reben un ajut fix corresponent a l'acolliment de l'infant tutelat, sense complements, al contrari de les famílies alienes que perceben l'ajut fix, però també complements d'ajut per serveis de psicologia, logopèdia, ortodòncia, etc.    Les famílies extenses exposen que només reben l'ajut d'una contraprestació mensual per l'infant acollit en funció de l'edat, i manifesten que les famílies alienes tenen dret a rebre: Complement Respir; Ajut per desplaçament per les visites amb la família biològica; Complement per infant amb discapacitat;  Augment del complement mensual d'urgència i diagnòstic; Increments dels complements mensuals que reben les famílies que acullen germans; i Altres mesures com Bonificacions preus i taxes escolars; Preferència en l'escolarització si hi ha germans no biològics al centre; Farmàcia gratuïta (si és amb recepta); Descomptes.    Suggeriments    En el marc de les queixes rebudes i en el marc de les actuacions d'ofici AO- 4/2018,  AO- 102/2020, i AO-149/2021, relatives a la manca de cobrament per les famílies extenses d'imports complementaris a la prestació per l'acolliment d'un infant tutelat, des d'aquesta Institució vam suggerir la regulació i equiparació dels mateixos complements per a les famílies extenses, sobre la base de la igualtat de necessitats que presenten els infants acollits en família, independentment del model d'acolliment (extensa o aliena) al qual estan subjectes.    Posició de l'Administració    Hem rebut informe en el marc de la queixa 7045/2023, en resposta als suggeriments emesos des de la Sindicatura.    L'informe rebut indica que es va impulsar l'increment de la partida pressupostària de la prestació per a l'acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat en 9 milions d'euros, tal com s'exposa a la memòria explicativa del projecte de pressupostos de la Generalitat de Catalunya 2024.     Tanmateix, finalment, el Govern ha prorrogat els pressupostos i per aquest motiu no s'han pogut incloure aquests complements, si bé la resposta rebuda del Departament de Drets Socials conclou dient que manté el compromís per tal de fer-ho possible en el pròxim pressupost.     Seguiment    Des de la Sindicatura donem per closa l'actuació d'ofici AO- 4/2018, i farem el seguiment d'aquest assumpte en el marc de l'AO 149/2021, a fi que es regulin els complements per a l'acolliment dels infants tutelats per la DGAIA acollits per famílies extenses, per considerar que aquest tractament diferenciat no respondria al principi d'igualtat entre els infants."],
    [47,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00470/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [48,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00530/2018","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa exposa que prop del seu domicili hi ha un carreró en una situació alarmant d'insalubritat, atès que els serveis municipals de neteja mai no hi han fet cap actuació. Segons diu, altres veïns ja s'havien adreçat a l'Ajuntament per denunciar la situació, però la resposta rebuda va ser que era un carreró de titularitat privada i que, per tant, no hi podia intervenir.     L'Ajuntament ha informat que s'estan prenent les mesures necessàries per corregir la situació denunciada, però no indica si s'ha donat resposta escrita a la denúncia presentada per la promotora. Per tant, suggereix a l'Ajuntament de Ripollet que doneu resposta expressa a la queixa de la promotora."],
    [49,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00022/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Durant una visita en un institut escola ubicat al barri de la Mina, a Sant Adrià de Besòs, professionals del centre van expressar les dificultats que tenen a l'hora de millorar els nivells d'absentisme de l'alumnat, tant a educació infantil i primària com a secundària. Per estudiar l'assumpte, es va obrir una actuació d'ofici.    Segons exposen, el protocol d'absentisme de Sant Adrià de Besòs no funciona, perquè els tràmits són molt llargs i és poc efectiu. Segons sembla, el centre només pot derivar tres casos d'absentisme als serveis socials, els serveis socials estan desbordats i no poden fer treball comunitari, i la fiscalia, quan rep els casos per iniciar una acció coaccionadora, retorna el cas als serveis socials. Els professionals del centre troben a faltar que les famílies sàpiguen que, a més de l'acció preventiva que poden dur a terme des del centre o des dels serveis socials, hi ha una autoritat que pot activar una acció sancionadora, si escau. L'any 2018 quatre alumnes no s'han incorporat a primer d'ESO i no s'hi ha pogut fer res.     De l'informe de l'Ajuntament de Sant Adrià del Besòs sobre el protocol d'absentisme i la seva implementació en relació amb els casos que afecten aquest centre, se'n desprèn que la prevalença de l'absentisme és elevada i que la incidència de la intervenció dels serveis socials sobre el conjunt de casos d'absentisme és reduïda. Sembla que la limitació de la intervenció dels serveis socials a un nombre determinat de casos per mes respon a criteris de viabilitat amb els recursos disponibles.     Tanmateix, el Síndic posa de manifest que aquesta limitació pot perjudicar l'accés d'infants socialment desfavorits a l'escolarització efectiva. També recorda que la Llei d'educació de Catalunya estableix com a competències dels ajuntaments en matèria d'educació la vigilància del compliment de l'escolarització obligatòria i la coordinació dels serveis socials amb els serveis educatius amb l'objectiu de vetllar per l'interès superior de l'infant (article 159).    Recomanacions  Es demana a l'Ajuntament:  -  Aportar informació sobre el protocol d'absentisme o sobre la prevalença d'aquest  fenomen.  -  Aportar una llista de l'alumnat que ha presentat absentisme crònic durant el curs  2017/2018, amb indicació de les actuacions dutes a terme pels serveis socials.  - Estudiar, conjuntament amb els professionals del centre educatiu i dels serveis socials  i educatius, les necessitats de millora del protocol d'absentisme.    Tancament  Dels diversos informes de seguiment tramesos per l'Ajuntament se'n desprèn que:    - El curs 2021/2022 es va reduir substancialment l'absentisme en comparació amb el curs 2020/2021, afectat per la covid. Ara bé, no s'ha millorat respecte al curs 2017/2018.    - El curs 2022/2023 l'absentisme es va reduir lleugerament a l'educació secundària respecte del curs 2017/2018 (del 49 % al 40 % d'absentisme greu, molt greu o crònic), però va augmentar l'absentisme en l'educació primària (del 31 % al 40 %)."],
    [50,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03322/2018","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que la pàgina web de l'Institut Obert de Catalunya (IOC) només està en català i en anglès, i no pas en castellà, la qual cosa considera contrària a la normativa vigent i perjudicial per a les persones castellanoparlants.    Consideracions  En el marc d'una queixa anterior, ja vam demanar al Departament d'Ensenyament, entre altres coses, que en el termini més breu possible s'incorporessin al web de l'IOC tant el castellà com l'aranès, llengües oficials a Catalunya.    Aquest suggeriment respon a la disposició addicional cinquena de la Llei 29/2010, de 3 d'agost, de l'ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya, que estableix que les aplicacions d'aquest sector han de permetre que la consulta, la participació i la tramitació es puguin fer en la llengua oficial escollida per la persona interessada, i permetre canviar d'opció lingüística en qualsevol moment.    Des de l'arribada d'aquesta queixa s'està treballant en aquest assumpte. L'IOC ja disposa de la versió del web en aranès, però la versió en castellà no equival a la de la resta de llengües oficials i la icona que facilita el dret de tria lingüística no és prou accessible.     Recomanacions   - Oferir, al més aviat possible, la pàgina web de l'IOC en totes les llengües oficials a Catalunya en igualtat de condicions.  - Col·locar la icona que permeti l'exercici del dret de tria lingüística en un lloc més visible."],
    [51,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03937/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, que està a punt d'assolir la majoria d'edat, està tutelat per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) des de l'any 2006 i resideix en un centre residencial d'acció educativa. Manifesta que durant el temps que ha estat tutelat ha meritat la prestació de la Seguretat Social per infant a càrrec, i demana que se li lliuri l'import acumulat d'aquesta prestació un cop arribi a la majoria d'edat i deixi d'estar tutelat per l'Administració.    Consideracions i recomanació  El Síndic ha informat el promotor que fins l'any 2012 la DGAIA tramitava aquestes pensions i prestacions, les acumulava i les lliurava posteriorment als joves quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat. Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants en concepte de despeses derivades de la seva atenció. El Síndic va considerar, però, que aquesta norma incomplia el marc normatiu vigent i va suggerir a l'aleshores Departament de Benestar Social i Família, del qual depenia la DGAIA:  - Derogar la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència.    En resposta a aquest suggeriment, la Llei 5/2017, de 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, va deixar sense efecte l'afectació de les pensions d'orfenesa i va establir que s'integrarien en el patrimoni de l'infant. Tot i això, aquesta nova llei no va concretar en quines condicions es duria a terme la integració de les pensions d'orfenesa en el patrimoni dels infants, i remetia a un reglament que s'haurà d'aprovar en el futur.    Vista la resposta, el Síndic demana:  - Aprovar el reglament que regula l'abonament de les pensions d'orfenesa dels infants tutelats al més aviat possible.   - Abonar als joves que han estat tutelats per la DGAIA les prestacions per infant a càrrec que han meritat durant el temps de tutela quan arribin a la majoria d'edat, amb interessos de demora si escau.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa que el promotor de la queixa ja ha cobrat les quantitats que tenia pendents de percebre.     Atès que en el seu cas es devia quantitats corresponents al període anterior al canvi normatiu que va comportar l'afectació de les pensions, la institució del Síndic va suggerir, atès el retard, que se li abonés la quantitat amb interessos de demora.    El Departament de Drets Socials accepta aquesta recomanació i ha obert un expedient per reintegrar aquesta quantitat."],
    [52,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04050/2018","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Els promotors de la queixa, professors de música de l'Ajuntament del Catllar, exposen que l'agost de 2017 van presentar diversos escrits per denunciar que les vacances, els dies d'assumptes personals i la jornada laboral no s'adeien amb el que s'havia pactat amb l'Ajuntament ni amb el conveni de treball. Per això, sol·licitaven que es clarifiquessin aquests conceptes i es revisessin. No n'han rebut resposta.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament trasllada dels acords de la Junta de Govern Local de 22 d'agost de 2018, sobre les condicions laborals del professorat d'ensenyaments que imparteix l'Ajuntament, i de 20 de setembre de 2018, sobre l'horari lectiu dels ensenyaments musicals per al curs 2018/2019. Assegura que s'han notificat a les persones interessades.    Consideracions i recomanació  No s'ha facilitat cap informació que permeti deduir que s'ha donat una resposta expressa i per escrit a les instàncies formulades pels promotors de la queixa. Cal recordar que d'acord amb els articles 21 i 22 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, les persones tenen dret a obtenir de les administracions públiques informació per a l'exercici de llurs drets i interessos i tenen dret a una bona administració, que inclou el dret d'obtenir resolucions expresses.    En aquest sentit, també cal recordar que el Codi de bones pràctiques administratives estableix que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació.    Es recomana, doncs:  - Donar les ordres oportunes per satisfer la sol·licitud d'informació de les persones interessades.      Tancament  L'Administració admet no haver donat resposta i manifesta que la persona a qui corresponia fer-ho ja no treballa al consistori. Atès el temps transcorregut i el tarannà de l'Ajuntament, finalitzem les actuacions amb el suggeriment no complert."],
    [53,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04194/2018","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que va participar en un procés de selecció de personal de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú i no va superar la prova teòrica. Va presentar un escrit adreçat al Tribunal Qualificador, en què exposava la seva disconformitat, entre altres qüestions, amb el format i el contingut de la prova teòrica. També exposava que en aquesta prova hi constava el DNI de cada participant, que és una dada identificativa que permet conèixer la persona que fa l'examen.    El Síndic recorda que l'accés a la funció pública està presidida, entre d'altres, pel principi d'igualtat, el qual es tradueix en determinats condicionaments del procés selectiu, com ara l'existència d'un òrgan d'avaluació tècnicament capacitat i que exerceixi les seves funcions amb absoluta imparcialitat amb relació a la participació de totes les persones aspirants.    El Tribunal Constitucional s'ha pronunciat en reiterades ocasions manifestant que el dret fonamental de concórrer als processos de selecció, d'acord amb unes bases adequades als principis que han d'inspirar el sistema d'accés, porten també a evitar qualsevol diferència de tracte irracional o arbitrària entre les persones concursants. Es tracta, en definitiva, de garantir la igualtat en l'accés a la funció pública amb el deure expressament predicable del tribunal avaluador d'impedir tota diferència de tracte entre les persones aspirants, dispensant-los un tracte igual en les diferents fases del procediment selectiu garantint-ne l'objectivitat.    Les proves de selecció, doncs, s'han de fer de manera que no permetin la concessió d'avantatges a unes persones en perjudici o demèrit d'unes altres, i la identificació possibilita un tractament desigual que dona lloc a la vulneració dels articles 23.1 i 103 de la Constitució espanyola. El fet de consignar en el primer full de la prova el DNI de les persones aspirants no garanteix l'anonimat.     El Síndic no considera motivació suficient per excusar el fet que constés el DNI en el primer full de la prova teòrica el fet que en anteriors convocatòries el sistema de números aleatoris emprat per garantir l'anonimat de les persones aspirants hagués donat lloc a incidències en el procediment. Ni tampoc pot donar per bona l'explicació de l'absència de coneixement dels membres del tribunal de les dades personals de les persones aspirants, ja que la mateixa transcripció a la graella de la puntuació final posa de nou en correlació la dada personal que constitueix el DNI amb la qualificació atorgada a la persona aspirant.    Malgrat que no es disposa de proves que acreditin si, efectivament, els membres del tribunal podien conèixer o no alguna de les persones candidates i les seves dades d'identitat personal, el que sí que pot recomanar és que partint del principi de conservació d'actes o tràmits es dugui a terme una nova correcció dels exercicis, amb observança plena del dret a l'anonimat, per tal de sanar el vici detectat.    Igualment, el Síndic demana a l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú que en endavant s'adoptin les mesures oportunes per garantir l'anonimat de les proves i s'eviti, d'aquesta manera, comprometre la imparcialitat dels tribunals qualificadors, tot donant compliment al deure de garantir l'accés a la funció pública en condicions d'igualtat."],
    [54,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00109/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Un centre educatiu de Sant Cugat del Vallès escolaritza alumnes assignats d'ofici amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques i els cobra quotes significatives, tant per les activitats complementàries com per altres conceptes, malgrat les dificultats econòmiques que presenten. Obrim una actuació d'ofici per investigar el cas.  Recomanacions     - En vista de la informació feta arribar a aquesta institució sobre el cobrament de quotes per part de l'anterior titular del centre, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Analitzar quin és el règim de pagament de quotes de l'alumnat amb necessitats educatives específiques per part del centre:   1. Aportacions econòmiques que està realitzant l'alumnat amb necessitats educatives específiques escolaritzat a I3 i 1r d'ESO i per quins conceptes.  2. Aportacions econòmiques que està fent l'alumnat amb necessitats educatives específiques escolaritzat a altres nivells educatius al centre i per quins conceptes.  3. Anticipació d'imports, tal com ja succeïa el curs 2017/2018, que el centre retorna quan rep la subvenció per part del Departament d'Educació.    - Garantir que l'alumnat amb necessitats educatives específiques escolaritzat a I3 i 1r d'ESO no aboni quotes relacionades amb els conceptes coberts per l'ORDRE EDU/251/2022, de 22 de novembre.   Tancament"],
    [55,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00110/2018","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic de Greuges ha tingut coneixement que algunes administracions locals preveuen en les seves ordenances municipals la imposició d'una taxa per fer un mesurament sonomètric al domicili de la persona que denuncia una immissió acústica, de manera que s'imposa la taxa a aquesta persona si el resultat del mesurament sonomètric determina que el soroll es troba per sota del nivell de tolerància establert en la normativa vigent. Cal destacar que l'import de la taxa varia segons el municipi.     En el cas concret de la contaminació acústica, l'exposició de motius de la Llei 37/2003, de 17 de novembre, del soroll, s'habilita les entitats locals \"per repercutir el cost de les inspeccions sobre el titular del corresponent emissor acústic objecte d'inspecció?. En conseqüència, la incorporació d'aquesta previsió permet que les entitats locals puguin establir taxes per repercutir el cost de les inspeccions sobre el titular de l'emissor acústic objecte de la inspecció i, per tant, no es pot concloure que l'Administració local estigui habilitada per repercutir el cost de la inspecció a la persona que denuncia les molèsties.     Cal tenir en compte, a més, que la imposició de taxes a la persona que denuncia un possible focus de contaminació acústica pot suposar un obstacle dissuasiu i desincentivador per a la presentació de denúncies i, en conseqüència, un impediment per obtenir la prova d'un possible cas de contaminació acústica.     A banda, d'això, exigir una taxa a la persona que denuncia les molèsties per soroll també pot ser contrari als principis informadors de la política ambiental de la Unió Europea en l'àmbit del medi ambient: el principi de cautela, l'acció preventiva davant la contaminació, la correcció dels atemptats al medi ambient en la font mateixa i el principi de \"qui contamina paga\". En conseqüència, s'entén que el mesurament sonomètric (independentment del seu resultat) és una actuació que s'emmarca en la inspecció imprescindible i necessària que ha de fer l'Ajuntament per determinar si es produeix o no la contaminació denunciada i quin n'és el focus.     En conseqüència, i atès que la imposició d'una taxa a càrrec del denunciant per portar a terme el mesurament acústic pot ser contrària a l'esperit de la normativa vigent, el Síndic fa els suggeriments següents:    1. Cal modificar les ordenances municipals perquè en cap cas el denunciant s'hagi de fer càrrec del cost del mesurament sonomètric que ha de fer l'Ajuntament en el marc de l'activitat preventiva.     2. Si dels resultats del mesurament es constata que no hi ha contaminació acústica, és la mateixa Administració pública la que s'ha de fer càrrec del cost dels mesuraments sonomètrics.     3. Si els mesuraments sonomètrics conclouen que es produeix un incompliment, d'acord amb el principi de \"qui contamina paga\", l'Ajuntament pot repercutir el cost a la persona propietària del focus emissor mitjançant la incorporació de la taxa en les ordenances corresponents."],
    [56,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04595/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa manifesta que no està d'acord amb el fet que s'hagi eliminat la visita de revisió de la salut dels infants sans de dos anys.    Posició de l'Administració  S'ha informat la persona interessada que el nou protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica del CAP Vila Olímpica es va consensuar seguint les recomanacions del Manual d'activitats preventives en la infància i adolescència, del Grup de Treball de Prevenció en la Infància i Adolescència de l'Associació Espanyola de Pediatria d'Atenció Primària. Per tant, s'intenta adaptar les visites preventives al nou calendari vacunal, vigent des de 2016, per optimitzar les visites i unificar-les amb el calendari vacunal. El CAP Vila Olímpica manifesta la seva voluntat de revisar el calendari de controls si el Departament de Salut ho considera necessari.     Recomanacions  - Valorar la qüestió plantejada per la persona interessada i també la necessitat d'homogeneïtzar els controls del nen sa arreu de Catalunya i, si escau, revisar el protocol d'activitats preventives i de promoció de salut a l'edat pediàtrica del Departament de Salut i adaptar-lo al nou calendari vacunal, com ha fet el CAP Vila Olímpica.    Tancament  Amb l'actualització del protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica, que ha presentat recentment el Departament de Salut amb l'assessorament i participació dels equips de pediatria, les famílies, els infants i adolescents i els professionals de l'àmbit pediàtric, s'homogeneïtzen i optimitzen els controls de salut arreu de Catalunya i s'adapten a les necessitats actuals."],
    [57,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05860/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, pare d'un infant amb discapacitat, manifesta la seva disconformitat amb la manca d'activitats públiques de lleure per a infants amb mancances cognitives a Manresa. Exposa que va haver de treure el seu fill de dos casals perquè les altres famílies es queixaven d'ell.     Posició de l'Administració  La resposta rebuda informa que actualment s'està elaborant un nou Pla local de discapacitats, i que es proposaran accions que millorin la situació del col·lectiu de persones amb discapacitat, però que encara no està aprovat el Pla i, per tant, no es pot concretar.    Els Serveis Socials informen també sobre la possibilitat de facilitar un ajut econòmic per a recursos de lleure, amb la valoració prèvia de la idoneïtat del recurs i si es compleixen els requisits d'accés al programa, sobretot econòmics. En aquest cas es podria fer un ajut puntual de manera anual.    A banda, des del programa de joventut s'organitzen activitats per a joves durant l'estiu, hi ha la possibilitat d'adaptar les activitats amb un monitor o monitora, sempre que es comenti a l'hora de fer la inscripció. Aquestes activitats, però, van dirigides a unes edats concretes i són de curta durada.    Consideracions i recomanacions  El Síndic recorda que els infants amb necessitats educatives específiques tenen dret a participar als casals o colònies de vacances, si convé amb suports suplementaris per atendre adequadament aquestes necessitats. Per tant, el Síndic demana a l'Ajuntament de Manresa:  - Informar la institució de les mesures que s'introduiran en el nou Pla local de discapacitats que s'està elaborant per oferir oferta pública i fomentar oferta privada d'activitats de lleure inclusives que atenguin adequadament els infants amb necessitats especials.    Tancament  Tot i que altres anys l'Ajuntament havia informat que hi havia la voluntat d'aprovar el Pla local de persones amb discapacitat, enguany ha indicat que actualment no hi ha aquesta prioritat, però que tot i això s'està fent un treball conjunt entre els serveis socials i les diferents entitats que treballen al territori per a les persones amb discapacitat. En concret:   - S'ha creat una comissió específica de treball per abordar la problemàtica que posava de manifest la queixa del promotor.  - L'Ajuntament ha treballat per donar una resposta als problemes d'accés dels infants amb discapacitats als casals d'estiu municipals, mitjançant el programa ?Temps per Viure? de la Regidoria de Feminismes.  - Durant els casals que s'organitzen en temps de vacances escolars ja es contracta una vetlladora encara que no hi hagi demanda inicial. Fins ara, cap infant s'ha quedat fora d'aquests casals per tenir una discapacitat que no es podia assumir."],
    [58,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06515/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa, directora d'una escola bressol, denuncia la proliferació d'espais de criança no regulats al barri del Poblenou de Barcelona. Considera que aquests centres poden no estar complint amb la normativa vigent.     La Inspecció d'Educació va comprovar que cap dels establiments assenyalats per la promotora en la seva queixa disposava d'autorització del Departament d'Ensenyament com a centre d'educació infantil de primer cicle, i que alguns d'ells no disposaven de llicència d'activitats ni comunicació. Per tant, el Departament d'Educació proposava requerir l'Ajuntament perquè complís la normativa sobre utilització d'espais en situació irregular que atenen infants. També proposava requerir un dels centres perquè no utilitzés la denominació ?escola bressol?, tot i tenir la llicència d'activitat de llar d'infants, ja que no hi estava autoritzat segons el Decret 282/2006, de 4 de juliol, pel qual es regulen el primer cicle de l'educació infantil i els requisits dels centres.    Posteriorment, la Inspecció d'Educació va fer un informe segons el qual s'havia visitat el centre esmentat i s'havia comprovat que no constava cap indicatiu amb la denominació ?escola bressol?, i que en les referències al centre només hi consta ?llar d'infants?, activitat per a la qual disposa de llicència concedida per l'Ajuntament de Barcelona.    El Síndic, però, posa de manifest que la utilització de la denominació ?llar d'infants? tampoc no està permesa per als centres que no disposen d'autorització de l'Administració educativa, atès que pot induir a confusió respecte dels centres autoritzats per impartir primer cicle d'educació infantil. En aquest sentit, el fet que l'establiment disposi de llicència d'activitats municipal com a llars d'infants no substitueix l'autorització de l'Administració educativa que requereix el Decret 282/2006 per poder emprar i publicitar-se com a escola bressol o llar d'infants.    El mateix preàmbul del Decret 282/2006 estableix que ?per tal de facilitar a les famílies la diferenciació entre les dues modalitats de servei, s'estableix l'obligació de fer conèixer que el centre està autoritzat per l'Administració educativa i es prohibeix la utilització de les denominacions genèriques dels centres per part dels establiments que no disposin d'aquesta autorització?.    Per tant, en cas que es mantingui la situació de manca de l'autorització que preveu el Decret 282/2006, el Síndic suggereix al Consorci d'Educació de Barcelona que dugui a terme les actuacions necessàries perquè el centre objecte de queixa deixi d'utilitzar les denominacions ?escola bressol? o ?llar d'infants?."],
    [59,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06544/2018","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposa que la seva filla té reconegut un grau de discapacitat d'un 92% i està incapacitada judicialment. El seu tutor legal és el seu germà. Segons indica, la seva filla té episodis d'agressivitat que en alguna ocasió han necessitat la intervenció dels Mossos d'Esquadra. Aquests problemes de comportament i convivència, juntament amb el fet que la promotora té ja una edat avançada, fan que cada vegada li sigui més dificultós tenir-ne cura.    Per aquest motiu, va sol·licitar un servei d'acolliment residencial per a la seva filla, però el dictamen emès pel centre d'atenció a persones amb discapacitat de referència determina que atès el grau i la tipologia de discapacitat que presenta la promotora no és susceptible de ser orientada a cap dels recursos especialitzats per a persones amb discapacitat previstos dintre dels serveis definits en la Cartera de Serveis Socials.    De la informació tramesa pel Departament de Treball, Afers Socials i Famílies se'n desprèn que queda descartat orientar la persona interessada cap a un recurs residencial per a persones amb discapacitat física, però que no es descarta la possibilitat de poder accedir a algun altre tipus de recurs més orientat a atendre els trastorns conductuals que presenta, i que el que ho impedeix és que entre els recursos previstos actualment no n'hi ha cap que ofereixi aquest tipus d'atenció.    D'aquí que el Síndic consideri positiu que el Departament es refereixi a un projecte de servei per atendre persones amb malaltia mental amb trastorns conductuals que, a més, encaixaria al cas concret de la filla de la promotora.    És per això que el Síndic suggereix al Departament que s'impulsi el projecte a què fa referència a fi de poder-lo incorporar en la Cartera de Serveis Socials com més aviat millor i que les persones que se'n poden beneficiar hi puguin accedir en breu."],
    [60,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07227/2018","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una associació de veïns manifesta que el conveni signat entre de l'entitat municipal descentralitzada (EMD) de Bellaterra i l'Ajuntament de Cerdanyola del Vallès no es compleix, i això es tradueix en una manca de polítiques públiques adreçades a cobrir les necessitats de la població de l'EMD i que són de competència local. L'associació també explica que fa anys que s'intenten vies de negociació per reformular aquest conveni en funció de les demandes dels veïns de l'EMD, però que l'Ajuntament de Cerdanyola ha refusat qualsevol proposta que s'ha fet en aquesta línia.    Consideracions i recomanacions  Atesa la necessitat que les dues administracions locals (EMD i Ajuntament) puguin continuar treballant per acostar posicions i aconseguir un nou marc de relació que reguli el repartiment competencial i les relacions de prestació de serveis, funcionament i finançament de l'EMD, suggerim a ambdues administracions:  - Coordinar-se a fi de crear i posar en funcionament, sense demora, una taula de treball amb participació paritària de membres de totes dues administracions, i amb la participació de representants de les associacions de veïns de Bellaterra i de representants de la Generalitat de Catalunya per a l'elaboració d'un nou conveni que reguli el repartiment competencial i les relacions de prestació de serveis, funcionament i finançament de l'EMD.    Tancament  L'Ajuntament informa que:  - L'equip de govern està treballant per millorar les relacions amb l'EMD de Bellaterra en el marc del conveni actual. S'han establert canals de comunicació permanents per arribar a acords sobre agents cívics de servei a Bellaterra; seguretat i policia; pacificació del trànsit al camí Antic de Bellaterra; recollida de residus, i enllumenat públic.  - L'Ajuntament i l'EMD estan treballant amb la Diputació de Barcelona (no se'n donen detalls).  - Hi ha un grup de treball per tancar el contenciós sobre les aportacions de l'Ajuntament  des de la constitució de l'EMD.  - S'ha valorat que \"cal aprofundir en l'actual conveni abans d'iniciar els treballs de la seva modificació\". S'hi està treballant.    Posteriorment, l'Ajuntament actualitza la informació amb la tramesa de nous informes redactats pels serveis d'Urbanisme i Espai Públic i per la Policia Local. També ha informat que la relació institucional entre l'EMD i l'Ajuntament de Cerdanyola actualment és fluida, sense excloure la possibilitat que qualsevol de les dues administracions pugui mantenir bilateralment contactes amb qualsevol veí o entitat municipal o amb la Generalitat de Catalunya i altres institucions."],
    [61,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07244/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [62,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07375/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Aquest assumpte ja va ser objecte d'estudi fa anys i, en aquell moment, el llavors Departament d'Ensenyament va informar que la previsió era iniciar l'obra de construcció del nou centre l'any 2018 per poder disposar-ne l'any 2021. Tanmateix, l'AMPA de l'escola s'ha adreçat de nou al Síndic per exposar que les obres no s'han començat. A més, preocupa la seguretat dels infants perquè les condicions materials de l'edifici han empitjorat.     Recomanacions  - Confirmar que l'Ajuntament ha cedit els terrenys al Departament d'Educació, d'acord amb la planificació feta, i que, en cas que no s'hagi fet, es faci amb la màxima celeritat possible.  - Agilitar conjuntament amb l'Ajuntament la cessió dels terrenys.   - Planificar la construcció del centre.  - Concretar la temporalització de l'execució de les obres, encara que sigui provisional i subjecta a eventuals modificacions futures.    Tancament  Segons l'informe tramès, s'ha obtingut el solar de l'Ajuntament, se n'ha aprovat el finançament i s'ha elaborat el procés participatiu per definir el document pedagògic d'espais. L'obra hauria d'estar acabada l'any 2027."],
    [63,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07461/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"El promotor de la queixa exposa que el seu fill pateix una discapacitat greu i el transport escolar fins al centre en què està escolaritzat no està adaptat (no té rampa ni espais habilitats per ubicar cadires de rodes), la qual cosa considera que pot suposar un risc important per a tots els infants que utilitzen el servei.     El Síndic ja havia rebut una queixa similar, presentada per una altra família de la mateixa escola i pels mateixos motius.    En vista de les respostes del Consorci d'Educació de Barcelona a ambdues queixes, el Síndic  entén que en els casos objecte d'estudi, l'Administració no està obligada a prestar el servei de transport escolar per a alumnes residents a la ciutat de Barcelona, ni a subvencionar a les famílies el pagament d'aquest servei.    Pel que fa, però, a l'argumentació del Consorci en el sentit que el servei de transport d'aquesta escola és un servei privat sobre el qual el Consorci d'Educació de Barcelona no pot fer cap control o seguiment, cal recordar que els centres educatius concertats de la ciutat de Barcelona formen part de la xarxa d'ensenyament de Barcelona i que el servei de transport escolar és un servei complementari de l'ensenyament.    Sobre aquest punt, al marge que sigui o no obligació de l'Administració la prestació del servei de transport escolar, si un centre educatiu finançat amb fons públics presta aquest servei, correspon a l'Administració educativa supervisar-lo per garantir que es fa d'acord amb la normativa vigent i, en el cas concret dels centres d'educació especial, compleix la normativa sobre accessibilitat i seguretat per al transport d'infants amb mobilitat reduïda.    En vista de tot això, el Síndic recorda al Consorci d'Educació de Barcelona que s'està tramitant una actuació d'ofici en el marc de la qual s'estudien els criteris del Consorci per decidir sobre la prestació o no dels servei de transport als centres d'educació especial concertats.     A banda d'això, el Síndic recomana al Consorci que dugui a terme les actuacions que consideri necessàries per conèixer les condicions del servei de transport escolar que presta aquest centre en qüestió a fi d'establir si disposa de l'autorització administrativa corresponent i compleix els requisits establert per al transport escolar d'infants amb discapacitat.    També li recomana que, si escau, dugui a terme les intervencions administratives necessàries per garantir que l'empresa prestadora del servei de transport escolar compleix els requisits de seguretat i accessibilitat necessaris per al servei de transport escolar d'infants amb discapacitat."],
    [64,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07971/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [65,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08636/2018","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa manifesta que en una urbanització de Piera no hi ha xarxa de distribució d'aigua, tot i que posa de manifest que hi ha subministrament per aforament amb l'aigua molt cara. També informa sobre una reunió que va tenir a l'Ajuntament en què se li va explicar que no era possible instal·lar un comptador d'aigua individual al seu habitatge a causa del cost que això comportaria. Finalment, ha consultat la institució sobre si l'Ajuntament podria subvencionar d'alguna manera el cost de buidar dos pous secs que té.    L'Ajuntament de Piera ha informat el Síndic que des que es va crear la urbanització, a la dècada de 1960, hi ha una xarxa de distribució d'aigua domiciliària, gestionada de forma satisfactòria per part de l'empresa concessionària Anaigua SAU, però no informa sobre la impossibilitat de modificar el sistema d'aforament per comptadors individualitzats d'aigua, ni sobre l'aprovació dels preus de l'aigua, ni sobre l'existència o no de les subvencions que sol·licita.     No consta, però, que s'hagi donat cap informació a la persona interessada en resposta a la seva queixa. Consegüentment, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Piera que, si no ho ha fet, doni resposta expressa i degudament motivada directament a la persona interessada sobre totes les qüestions que es fan constar en el seu escrit de queixa."],
    [66,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08954/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Les famílies de l'alumnat d'una escola d'educació especial de la província de Girona indiquen que, tot i la professionalitat del personal del centre i la reforma que es va fer a l'edifici fa dos anys, no es garanteix un compliment efectiu de la Llei 150/2017, de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu.    L'informe tramès pel Departament d'Educació reconeix els problemes de planificació escolar relacionats amb l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives especials a la comarca de la Selva i la impossibilitat d'escolaritzar tot l'alumnat del centre en l'edifici actual, motiu pel qual s'ha habilitat un espai addicional en una escola propera al centre. Davant d'aquesta situació, el Departament exposa que s'han previst diferents línies d'actuació per resoldre el problema, com ara la creació d'un centre d'educació especial a Santa Coloma de Farners, la ubicació d'un recurs de suport intensiu per a l'escolarització inclusiva (SIEI) a alguna de les poblacions properes o la utilització de la casa del conserge del centre com a espai docent.    Així, atès que s'ha identificat el problema i també algunes possibles solucions, el Síndic demana al Departament d'Educació:    1. Que l'informi sobre la previsió concreta amb la qual treballa, conjuntament amb les administracions locals afectades, per trobar una possible solució a la saturació d'aquest centre.    2. Que implementi les mesures previstes amb la màxima celeritat per evitar la vulneració del dret a l'educació en igualtat d'oportunitats de l'alumnat del centre.    3. Que l'informi de les mesures que s'adoptaran de cara al curs 2019/2020.    4. Que l'informi del nombre d'alumnes escolaritzats al centre el curs 2018/2019 i del nombre d'alumnes matriculats al centre de cara al curs 2019/2020."],
    [67,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08975/2018","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li han tornat l'import de la taxa d'euro per recepta (des de 2018).     Recomanacions  - Retornar l'import reconegut sense més demora.    Tancament   El Departament de Salut informa que l'import es va abonar aquest agost (2024)."],
    [68,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00216/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"En el marc de la tramitació de diverses queixes particulars, el Síndic ha detectat que el Consorci d'Educació de Barcelona ofereix el servei de transport escolar a tots els centres d'educació especial (CEE) públics i a setze dels CEE concertats de la ciutat de Barcelona, i que hi ha onze CEE concertats que no disposen d'aquest servei.     Per aquest motiu, ha obert una actuació d'ofici a fi d'estudiar quins són els criteris a partir dels quals el Consorci d'Educació de Barcelona decideix assignar o no el servei de transport subvencionat (de provisió no obligatòria) als CEE concertats de la ciutat de Barcelona, per cobrir els desplaçaments dels infants que hi estudien.     La normativa estableix que el servei escolar de transport és de provisió obligatòria i gratuïta per als alumnes d'educació obligatòria \"[...] que hagin d'escolaritzar-se fora del seu municipi de residència en un centre públic [o sufragat amb fons públics] ordinari o d'educació especial, proposat pel Departament d'Ensenyament\". Per a la resta de casos, la provisió d'aquest servei està prevista com a opcional i no necessàriament gratuïta.    El Síndic ha posat de manifest en diferents ocasions que hi ha alguns dèficits en el suport econòmic que reben les famílies amb fills amb discapacitat per sufragar el cost dels serveis de transport escolars no obligatoris. Per tant, la institució ha demanat que es valori la possibilitat que les administracions garanteixin l'accés gratuït al servei de transport escolar als alumnes amb discapacitat.     Segons la informació de què es disposa, s'evidencia una clara situació de discriminació davant l'accés al servei de transport escolar subsidiat pel Consorci entre els alumnes escolaritzats en els diferents CEE sufragats amb fons públics de la ciutat de Barcelona, a causa del tracte diferent de situacions potencialment iguals, sense cap mena de justificació objectiva entre la provisió del servei.    Tal com assenyala el Consorci en la seva resposta, en la situació que ara s'estudia cal tenir present la singularitat de Barcelona com a municipi de grans dimensions i integrat en un sistema de transport públic d'àmbit metropolità, com a element clau per gestionar la provisió del servei de transport escolar per als alumnes escolaritzats en els CEE de la ciutat.    En aquesta línia, cal posar en valor que, tot i no haver de canviar de municipi per assistir a l'escola, els alumnes dels CEE de la ciutat de Barcelona que resideixen al municipi sí que han de desplaçar-se a un CEE ubicat en un altre districte dins la ciutat. Aquesta situació, a parer del Síndic, mereix la mateixa consideració que la dels alumnes que resideixen en altres municipis de l'àrea metropolitana i que estan escolaritzats en CEE de la ciutat de Barcelona.    D'acord amb tot això, el Síndic suggereix al Consorci d'Educació de Barcelona que adopti mesures per garantir el servei de transport escolar subvencionat en igualtat de condiciós per a tots els infants i adolescent escolaritzats en els CEE de la ciutat amb finançament públic (siguin públics o concertats), de manera que s'elimini la situació de desigualtat que es produeix actualment en funció del centre a la qual s'ha fet referència.    Amb aquesta finalitat, el Síndic suggereix al Consorci que estudiï la possibilitat de fer extensiu als alumnes dels onze CEE concertats que ara per ara no el tenen el servei de transport escolar subvencionat que es garanteix actualment als alumnes de la resta de CEE finançats amb fons públics de la ciutat, al marge de si hi ha o no obligació de provisió.    Subsidiàriament, li suggereix que reguli nous criteris de concessió del servei de transport escolar subvencionat per als alumnes escolaritzats en CEE de la ciutat basant-se en els criteris exposats en aquesta resolució i, en concret, donant la mateixa consideració als alumnes dels CEE de la ciutat que resideixen al municipi i s'han de desplaçar a un CEE ubicat en un altre districte que als alumnes que resideixen en altres els municipis de l'àrea metropolitana i que estan escolaritzats en CEE de la ciutat de Barcelona.    Finalment, el Síndic demana al Consorci que les mesures que adopti en relació amb la provisió del servei de transport escolar subvencionat per als alumnes dels CEE finançats amb fons públics de la ciutat es concretin com abans, i que puguin entrar en vigor a tot estirar per al curs 2019-2020.    Tancament  Les nostres recomanacions han estat acceptades.      Des del curs 2023/2024 el Consorci ofereix servei de transport adaptat a tot l'alumnat dels centres d'educació especial sufragats amb fons públics sempre que es compleixi el següent:    - Estar escolaritzat en un centre d'educació especial sostingut amb fons públics de la ciutat de Barcelona perquè no disposa d'oferta educativa en el seu municipi de residència. Se li facilitarà el desplaçament gratuït quan s'escolaritzi en el centre proposat pel Departament d'Educació.    - Estar matriculat en algun dels centres educatius sufragats amb fons públics que ofereixen educació especial a la ciutat de Barcelona durant el curs 2023/2024 en els casos següents:  1. Alumnat escolaritzat en un centre d'educació especial sufragat amb fons públics que necessiti desplaçar-se dins de la ciutat de Barcelona i acrediti dificultats de mobilitat amb un grau de discapacitat igual o superior al 65 %.  2. Alumnat que ha tingut reconegut el servei escolar de transport, durant el curs 2022/2023, encara que no compleixi el criteri anterior.    Addicionalment, a petició de la direcció del centre on estigui matriculat l'alumne/a, es podrà concedir el servei de transport escolar de manera temporal a l'alumnat que estigui tramitant el reconeixement del grau de discapacitat i barem de mobilitat (criteri 1)."],
    [69,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09071/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que durant els caps de setmana, els mesos d'estiu, Setmana Santa, les vacances de Nadal i les vigílies de festiu hi ha una mancança de sales de lectura i estudi a la ciutat de Tarragona.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Tarragona indica que la previsió de dotar la ciutat d'una sala d'estudi va lligada a la construcció de la nova seu de la biblioteca pública que construirà el Ministeri de Cultura, i que l'Ajuntament va aprovar el Pla de biblioteques 2017-2020 que preveu la construcció de la primera biblioteca prevista al Pla funcional, la biblioteca de Torreforta. Un cop aprovat el Pla pel Servei de Biblioteques, està pendent de licitar-se de manera immediata la contractació del projecte de redacció de la biblioteca.    Recomanacions  - Articular els mecanismes de coordinació que consideri escaients perquè es garanteixi un servei adient i suficient per atendre les necessitats de la població de la ciutat.  - Arbitrar espais i recursos provisionals per garantir que els espais existents actualment a la ciutat poden donar resposta a les necessitats de la població mentre es desenvolupen les mesures previstes al Pla que encara no són efectives.    Tancament  Després de rebre la resposta de l'Ajuntament, entenem que s'estan duent a terme actuacions per atendre les mancances detectades. Considerem que s'han acceptat els nostres suggeriments, però es farà un seguiment adequat de la seva implementació."],
    [70,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09270/2018","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","L'Ajuntament assenyala, d'una banda, que el promotor de la queixa no precisa en el seu escrit els continguts als quals no ha pogut accedir. Tanmateix, tenint en compte que l'apartat del web corporatiu corresponent a govern obert i transparència es troba pràcticament buit, cal que s'indiqui al promotor on pot localitzar la informació publicada, sens perjudici que pugui sol·licitar accés a informació concreta no publicada. I d'altra banda, indica que, actualment, està en procés de migrar els continguts de publicitat activa d'una seu electrònica a una altra. Certament, aquest procés pot generar que determinats continguts no siguin accessibles transitòriament.     Cal destacar que, d'acord amb l'article 5 de la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, la informació s'ha de publicar de forma clara i estructurada i mitjançant un sistema integral d'informació. Alhora, el portal o pàgina web on es publica la informació ha de ser accessible des del portal de transparència de la Generalitat.     Tanmateix, tant el web corporatiu municipal com el portal de transparència de la Generalitat de Catalunya enllacen a un adreça que actualment ofereix molt pocs continguts.     Per aquest motiu, el Síndic demana a l'Ajuntament de Sant Jordi Desvalls que corregeixi aquesta situació tan aviat com sigui possible i faciliti l'accés a la pàgina web que realment conté la informació publicada, des del web municipal i de forma clarament identificada, atès que actualment la persona que vulgui accedir-hi no pot fer-ho ni des del web institucional ni des del portal de transparència de la Generalitat de Catalunya."],
    [71,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09314/2018","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa fa anys que presenta instàncies a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes per demanar que es netegi un solar del municipi per risc d'incendi. També demana una neteja més freqüent d'un passatge, pel perill que comporta per als vianants.     Posició de l'Administració  Pel que fa al solar, l'Ajuntament el va informar que és de titularitat privada i que s'iniciava el procediment corresponent perquè el titular en fes el manteniment. Tot i això, no s'hi ha fet cap actuació. Pel que fa al passatge, l'Ajuntament li va respondre que parlaria amb l'empresa concessionària del servei de neteja viària per veure si complia la planificació habitual del municipi. El promotor, però, informa que no ha vist cap millora al carrer.    Recomanacions  - Intensificar la neteja del passatge mentre no es portin a terme les actuacions en el solar, per garantir que la deixadesa del solar no perjudiqui la seguretat i salubritat d'aquesta zona.  - Fer-hi inspeccions periòdiques per assegurar el compliment de l'obligació de manteniment  i així evitar els perjudicis al veïnat.  - Prendre mesures perquè l'espai no s'utilitzi per esbarjo dels gossos del veïnat pels problemes de salubritat que pot suposar.  - Actuar sobre el mur que s'està desfent per evitar riscos per a la seguretat de les persones  i sobre la figuera que cobreix les escales del passatge perquè les persones no rellisquin.    Tancament  L'Ajuntament s'ha posat en contacte amb la propietat del solar i l'ha instat a complir el seu deure legal de conservació. La propietat ha desbrossat i netejat tot el solar, i ha tallat   les branques de la figuera que envaïen l'espai de la via pública. Un cop fet això, el promotor ha indicat a l'Ajuntament que està satisfet amb les tasques que s'han dut a terme."],
    [72,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09334/2018","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","L'interessat desisteix",null,"El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució del recurs de reposició que va presentar contra la resolució que establia l'import que se li havia de retornar de la taxa de l'euro per recepta.    Atès que la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, determina que el termini màxim per dictar i notificar la resolució del recurs potestatiu de reposició és d'un mes i ja s'ha sobrepassat aquest termini sense que s'hagi emès, el Síndic suggereix al Departament de Salut que doni les ordres oportunes perquè s'analitzin les causes de desacord que exposava el promotor en el recurs i s'emeti una resolució raonada."],
    [73,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09752/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [74,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00233/2018","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Els anys 2017 i 2018 el Síndic va rebre informacions segons les quals hi havia centres d'alta complexitat al municipi de Granollers que estaven escolaritzant matrícula fora de termini, malgrat l'elevada presència d'alumnat amb necessitats educatives específiques a les aules i que hi havia escoles concertades amb places vacants. També s'indicava que alguns d'aquests centres feien ampliacions de ràtio, tot i la seva complexitat.    El Síndic destaca que el Pacte contra la segregació escolar de Catalunya, de 2019, promogut pel Departament d'Educació i el Síndic de Greuges i subscrit per la majoria d'ajuntaments de més de 10.000 habitants i d'agents de la comunitat educativa, estableix límits a l'escolarització de matrícula viva als centres amb elevada complexitat. En concret, preveu ?no escolaritzar, amb caràcter general, matrícula fora de termini d'alumnat NEE a centres d'alta/màxima complexitat (o a centres amb una composició social especialment desfavorida en comparació amb els centres del seu entorn).?.    En el marc del Pacte, s'ha aprovat el Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, que incrementa les garanties d'escolarització equilibrada d'alumnat, també en el cas de la matrícula més enllà de l'inici de curs.    Aquest decret regula l'admissió amb posterioritat a l'inici de curs escolar i, entre altres aspectes, preveu que les sol·licituds d'admissió amb posterioritat a l'inici del curs s'han de remetre a les comissions de garanties d'admissió, per valorar la concurrència de necessitats educatives específiques (arts. 48 i 49). En el marc de les vacants disponibles, les comissions de garanties d'admissió atenen les sol·licituds d'admissió presentades amb posterioritat a l'inici del curs escolar només si resulta acreditat, entre altres supòsits, que es tracta d'alumnat no escolaritzat a Catalunya o canvi de residència a un altre municipi o districte, en el cas de Barcelona (art. 47).     En vista d'aquestes consideracions i després d'estudiar a fons aquest assumpte, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació que apliqui les mesures previstes en el Decret 11/2021 i garanteixi que no es matricula fora de termini alumnat amb necessitats educatives específiques als centres de màxima complexitat del municipi de Granollers."],
    [75,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10325/2018","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que va presentar una sol·licitud d'habitatge social arran de la pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament. Aquesta sol·licitud va ser desestimada i, per això, va presentar un recurs, però més d'un any després encara no n'ha rebut resposta.    Consideracions i recomanació  El Síndic recorda que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació, dins del termini legalment previst o en un termini de temps raonable. En aquesta mateixa línia, el Codi de bones pràctiques administratives que va aprovar aquesta institució el setembre de 2009 recull el deure de respondre expressament.    Per tant, el Síndic suggereix al Consorci de l'Habitatge de Barcelona (CHB):  - Donar resposta expressa i motivada, al més aviat possible, al recurs d'alçada presentat pel promotor contra la resolució per la qual es desestimava la seva sol·licitud d'un habitatge de lloguer social per situació d'emergència residencial.     Tancament  El CHB informa que s'ha donat resposta expressa i motivada al recurs de la persona interessada. El recurs s'ha desestimat.   S'ha corregit, doncs, la situació de silenci administratiu que va donar lloc a la presentació de la queixa."],
    [76,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10451/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Dels informes tramesos pel Consorci de l'Habitatge de Barcelona i per l'Ajuntament de Barcelona se'n desprèn que la família té la resolució favorable de la Mesa d'emergències i que està en espera d'un habitatge adequat a la seva composició i característiques familiars. El Síndic també constata que la família ha tingut el suport dels serveis socials.       En relació amb casos similars, davant de situacions d'exclusió residencial, el Síndic ha demanat a les administracions afectades, també als ajuntaments, que conjuntament amb les famílies trobin una solució ràpida a la problemàtica d'infrahabitatge, a fi de garantir unes condicions materials de vida adequades per als infants afectats.    En aquest cas, transcorregut un any d'ençà de l'emissió del darrer informe, en què es constatava que la problemàtica d'exclusió residencial no s'havia resolt, el Síndic ha demanat a les administracions que s'actualitzi la informació sobre la situació residencial de la família.    En cas que persisteixi la problemàtica, el Síndic també ha demanat al Consorci de l'Habitatge de Barcelona i a l'Ajuntament de Barcelona que, de forma coordinada, proporcionin el suport necessari per normalitzar tan aviat com sigui possible la situació residencial d'aquesta família, per mitjà del programa que escaigui, a fi que els infants afectats tinguin garantides unes condicions materials de vida adequades per al seu desenvolupament.    Tancament  Aquesta família, que tenia una valoració favorable de la mesa, i que estava a l'espera, ha pogut accedir finalment a un habitatge d'emergència."],
    [77,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00061/2019","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa pateix molèsties de sorolls produïts per la nova ubicació d'una parada d'autobús. Diversos veïns se n'han queixat i estan pendents de rebre resposta.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona i TMB informen dels motius tècnics que van justificar la ubicació. També asseguren que treballen per millorar la flota d'autobusos i per aconseguir una flota d'autobusos elèctrics, híbrids o de gas natural. A més de ser menys contaminats, aquests vehicles són menys sorollosos. A més, els conductors reben formació permanent d'ecoconducció per minimitzar el soroll.     Consideracions i recomanació  Tot i que les administracions implicades indiquin que un emplaçament concret és el més adient, no es poden obviar les opinions de les persones afectades. A més, malgrat que constava un estudi acústic del carrer, per valorar de forma adequada la molèstia, cal fer el mesurament acústic a l'interior dels habitatges afectats. D'aquesta manera es pot veure si els valors obtinguts superen el llindar acústic permès.     Per valorar adequadament la queixa i decidir si és necessària alguna actuació municipal, la institució del Síndic recomana:   - Fer un mesurament acústic des de l'habitatge de la promotora de la queixa.     Tancament   La recomanació s'accepta i es compleix: es van fer els corresponents mesuraments des de l'habitatge de la promotora de la queixa i l'impacte acústic no excedia dels llindars permesos."],
    [78,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00542/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [79,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00823/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa exposa que l'Escola Entença està ubicada de forma provisional al carrer Viladomat i en barracons. Apart de les dificultats pròpies d'una escola ubicada en barracons, les famílies estan preocupades pel proper trasllat de la subestació elèctrica que ara està ubicada al carrer París.     Les famílies desconeixen la ubicació del futur centre educatiu, però el Consorci d'Educació de Barcelona els ha dit que l'escola romandrà a la ubicació actual com a mínim durant quatre cursos més. A més a més, una de les ubicacions que l'Administració valorava és molt propera al centre educatiu actual i, per tant, també és propera a la subestació. Finalment aquesta opció s'ha descartat perquè l'Agència de Salut Pública de Barcelona, atesa la proximitat de la subestació, va emetre un informe desfavorable pels riscos que representaria per a la salut dels infants.     Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic va demanar al Consorci d'Educació de Barcelona i a l'Ajuntament d'aquesta localitat que concretessin la temporalització de les actuacions que escaiguessin per resoldre la situació de provisionalitat de les instal·lacions del centre, encara que aquesta concreció fos provisional i supeditada a eventuals canvis futurs.     A més, va suggerir a l'Ajuntament de Barcelona que, d'acord amb l'informe de l'Agència de Salut Pública, continués fent una valoració acurada dels riscos d'accident i de seguretat associats a la proximitat de la subestació elèctrica a la construcció modular provisional de l'Escola Entença.    Posteriorment, el Consorci ha informat que va formular a les famílies una proposta d'una nova ubicació provisional del centre als jardins de Marcos Redondo, i també que continuava treballant per poder determinar la ubicació definitiva del centre. Sembla, però, que la nova ubicació provisional no està assegurada atesa la resposta de les persones que viuen a la zona, que rebutgen l'ús dels jardins per ubicar-hi el centre.     En vista d'aquest fet, el Síndic demana al Consorci d'Educació de Barcelona que l'informi sobre la ubicació provisional i definitiva del centre, i que li trameti còpia dels informes que s'han elaborat amb relació als camps electromagnètics.    Per la seva banda, l'Ajuntament, de Barcelona ha tramès l'informe de l'Agència de Salut Pública de Barcelona i la informació sobre la supervisió dels riscos d'accident i de seguretat associats a la proximitat de la subestació elèctrica. L'Agència de Salut Pública ha treballat amb els Bombers de Barcelona sobre aquest assumpte, que no consideren que hi hagi una manca de seguretat si se segueix el pla d'emergències desenvolupat específicament per a la protecció de la seguretat dels membres de la comunitat educativa. Amb aquesta informació, el Síndic dona per finalitzada la seva intervenció amb l'Ajuntament de Barcelona."],
    [80,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00903/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic va rebre una queixa referida a la suposada manca d'actuació per part de les administracions competents en la lluita contra la segregació escolar al municipi de Sant Sadurní d'Anoia. Arran d'aquesta queixa, va iniciar un seguiment més exhaustiu dels desequilibris existents en la composició social dels centres del municipi.     Un cop estudiat l'assumpte, i al marge de les recomanacions que ja s'han traslladat al Departament d'Educació amb caràcter general, moltes d'elles recollides en el projecte de decret d'admissió d'alumnat que actualment està en procés de tramitació, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació que, conjuntament amb l'Ajuntament de Sant Sadurní d'Anoia:    1. incrementi els esforços i les estratègies de detecció de les necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, que parteixi d'una valoració tècnicament fonamentada però no restrictiva d'aquestes necessitats, abans i durant el procés de preinscripció, en coordinació amb els centres escolars, els serveis socials, l'OME, les entitats locals, l'EAP, etc., emprant els diferents instruments que té a disposició (com ara el Padró d'habitants), i garantint la dotació adequada de treballadors socials als EAP per dur a terme aquesta tasca.     2. exposi al Síndic quins indicadors s'empren per determinar que un alumne té necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, a fi d'emprar la reserva de places prevista en la normativa per promoure l'escolarització equilibrada d'aquest alumnat.    3. estableixi una reserva de places adequada al volum d'alumnat amb necessitats educatives específiques present en cada zona d'escolarització, d'acord amb la detecció que s'hagi fet, ampliant-ne el nombre de places reservades, si escau.     4. activi polítiques proactives d'assignació de plaça i d'acompanyament de l'alumnat entre centres en el procés ordinari d'admissió, abans, durant i després del període de preinscripció, per garantir la seva escolarització equilibrada.     5. dugui a terme les actuacions d'acompanyament i acollida necessàries per promoure la continuïtat de l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques als centres assignats, i que desenvolupi les mesures necessàries de planificació educativa (reduccions de ràtio en els centres amb vacants, per exemple) per evitar els moviments entre centres en els cursos intermedis.     6. es coordini amb els centres concertats per evitar que el cost de les activitats complementàries perjudiqui l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques a aquests centres."],
    [81,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01178/2019","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia el temps que va trigar l'ambulància que havia demanat, per mitjà del 112, quan la seva mare va patir un ictus.    Consideracions  La carta que es va enviar al promotor des de la Unitat d'Atenció al Ciutadà del Servei d'Emergències Mèdiques (SEM) confirma el retard en l'activació de l'ambulància, fet que podia tenir conseqüències per a la salut de la seva mare.    Recomanacions  - Donar les ordres oportunes perquè s'estudiï la possibilitat de traslladar a la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitàries l'expedient confeccionat amb motiu dels fets que va denunciar el promotor, a fi que la Subdirecció d'Avaluació i Inspecció Sanitàries i Farmacèutica investigui i valori els fets.     Tancament  El Departament de Salut informa l'interessat del resultat de la intervenció de la Inspecció mèdica.    Informem el promotor que, en cas que la seva mare tingui seqüeles pel funcionament del servei del SEM, hi ha la possibilitat d'interposar, en via administrativa, la corresponent reclamació per responsabilitat patrimonial davant del CatSalut."],
    [82,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01318/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [83,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01334/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa, en representació de l'AMPA de l'escola, exposa que va presentar un escrit a l'Ajuntament de Terrassa sobre aquesta qüestió però que no ha rebut resposta. També explica que, tot i que s'han produït reunions puntuals amb l'Ajuntament i amb el Departament d'Educació, l'assumpte no se soluciona, suposadament per manca de pressupost.     Cal recordar que l'article 21.3 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, estableix un termini màxim de tres mesos per respondre en els casos en què les normes reguladores dels procediments no fixin el termini màxim.     Per aquesta raó, el Síndic suggereix tant a l'Ajuntament de Terrassa com al Departament d'Educació que sense més demora donin resposta motivada a la instància presentada per la persona interessada en representació de l'AMPA del centre en qüestió."],
    [84,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00039/2019","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes no admeses",null,null,"El Mecanisme Català per a la Prevenció de la Tortura (MCPT) té interès a conèixer el nombre de contencions que s'han fet als diferents centres de privació de llibertat, inclosos els centres educatius de justícia juvenil. Obrim aquesta actuació d'ofici per investigar-ho.   L'informe rebut assenyala que entre l'1 de maig i el 31 de desembre de 2021 es van produir 352 contencions als centres penitenciaris de Catalunya. Els set mesos anteriors, quan encara no s'havia aprovat la Circular 2/2021 sobre el protocol d'aplicació dels mitjans de contenció en els centres penitenciaris, n'hi va haver 425. S'ha produït una lleugera reducció, però no és prou rellevant quan l'objectiu era evitar la seva aplicació. A més, es desconeix quantes d'aquestes contencions són mecàniques. Cal recordar que l'objectiu de la Secretaria és assolir zero contencions mecàniques.   D'altra banda, durant el temps de vigor de la nova circular, s'ha conegut un creixement de les incidències generals, incloent-hi les agressions al personal i un increment important dels incidents autoagressius i de les conductes autolítiques, sense que hi hagi cap estudi concloent que correlacioni les dues variables.   Està prou establert que a les presons la prevalença de trastorns de personalitat és molt alta i que la comorbiditat entre trastorn límit i antisocial és freqüent. Els estudis mostren que els interns que presenten trastorn de la personalitat acostumen a tenir més problemes d'adaptació a les normes de la institució i, en conseqüència, incorren de manera freqüent en incompliments. A més, els trastorns límits de la personalitat també presenten freqüentment conductes d'autolesió no suïcides, amenaces suïcides i altres conductes violentes. Cal un diagnòstic diferencial i abordar la problemàtica amb programes específics de tractament.   Cal analitzar, també, els motius de l'increment de conductes autolítiques, el lloc on s'han produït i la prevalença d'aquests incidents en alguns centres. També convé avaluar els motius de les autolesions per descartar aquelles que tenen un caràcter instrumental de les que tenen relació amb la dificultat de les persones per gestionar els seus problemes o amb la salut mental."],
    [85,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00041/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic va tenir constància que el Consorci d'Educació de Barcelona havia modificat el model d'adscripció escolar a la ciutat de Barcelona per al procés d'admissió 2019-2020. Les adscripcions són un dels instruments de planificació educativa per combatre la segregació escolar i, a criteri del Síndic, alguns canvis realitzats podien semblar contradictoris i va obrir aquesta actuació d'ofici.     En la seva resolució, el Síndic considerava que la modificació produïda no tenia caràcter irregular (pretenia aprofitar les adscripcions per reforçar els itineraris i combatre els desequilibris), però insistia que calia garantir que l'aplicació progressiva no generés efectes negatius per a la lluita contra la segregació escolar.     Es recordava que el seguiment de criteris de demanda en la planificació educativa podia contribuir a consolidar els centres més sol·licitats i a perjudicar els centres menys sol·licitats, generalment amb una composició social més desfavorida.    A més, el Síndic assenyalava al Consorci d'Educació de Barcelona la previsió de l'article 31.5 del Decret 11/2021: redactar els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció en l'escolarització equilibrada de l'alumnat, i acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles.    Demanava, també, que apliqués els canvis d'acord amb una temporalització que no perjudiqués a curt termini els instituts que tenen una demanda més feble, i demanava conèixer si es preveien nous canvis de cara a futurs processos d'admissió en el model d'adscripció actualitzat i publicat.    En relació amb les recomanacions del Síndic, el Consorci va respondre que preveu elaborar els informes d'impacte pertinents un cop s'hagi revisat la concreció del model segons els criteris establers en el nou decret d'admissió. Pel que fa a incorporar nous canvis, caldrà reajustar les adscripcions, si la revisió que es realitzi per alinear-lo al nou Decret així ho indica. En tot cas, el procés de modificació es farà tenint en compte els espais de participació en la planificació de l'oferta que estableix el Decret per aconseguir el màxim consens, transparència i informació amb tota la comunitat educativa. A més, el Consorci d'Educació establirà la temporalització de la modificació de les adscripcions vetllant perquè no perjudiquin els centres amb menys pressió de demanda.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic dona per tancades les seves actuacions sobre aquest assumpte i s'adreçarà de nou al Consorci d'Educació de Barcelona per conèixer els nous canvis aplicats, així com també els informes d'impacte establerts en el Decret 11/2021."],
    [86,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01953/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa exposa que va participar en un procés selectiu convocat per l'Ajuntament de Cunit però no va superar la prova psicotècnica, la revisió de la qual va sol·licitar posteriorment. La seva petició va ser atesa i es va dur a terme la revisió.     No obstant això, va presentar un altre escrit en què sol·licitava còpia del seu expedient d'avaluació a fi de poder-lo analitzar i contrastar amb un tècnic especialitzat. Manifesta, però, que no se li ha lliurat còpia de l'expedient ni ha rebut resposta a l'escrit.    El Síndic recorda que la disposició addicional primera de la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, estableix que l'accés de les persones interessades als documents dels procediments administratius es regeix pel que determina l'article 53 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques, que reconeix a la persona interessada, en qualsevol moment, el dret a conèixer l'estat del procediment en què té aquesta condició i a obtenir-ne còpia.    No hi ha cap dubte que el promotor de la queixa, com a participant en el concurs oposició convocat per l'Ajuntament, té la condició de persona interessada. En aquest cas, a més, resulta justificat pel que fa al control de la legalitat de l'actuació de l'òrgan de selecció que la persona interessada tingui accés i obtingui còpies tant del seu examen com dels barems i dels criteris aplicats en l'avaluació de les proves, sense que a parer del Síndic hi hagi cap motiu per denegar-li la sol·licitud formulada.    Atès el temps transcorregut des que el promotor va formular la seva petició, el Síndic demana a l'Ajuntament de Cunit que doni les ordres oportunes perquè, sense més dilació, s'acordi la tramesa a la persona interessada de la documentació que va sol·licitar."],
    [87,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02151/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa, funcionari de l'Ajuntament de Barcelona, exposa que està en excedència voluntària i que en demanar el  reingrés al servei actiu se li ha ofert una plaça en horari nocturn, sense tenir en compte la seva edat i sense que pugui optar a les altres places vacants existents. També exposa que va presentar un recurs però no se li ha donat resposta.     La documentació tramesa per l'Ajuntament posa de manifest que, malgrat el temps transcorregut, ni s'ha facilitat a la persona interessada la relació de llocs de treball de la seva categoria que estiguin vacants a l'Agència de Salut Pública, on en tot cas s'hauria de produir el seu reingrés, ni l'horari en què es presten els serveis, i que tampoc no s'ha resolt el recurs que va formular.    Cal recordar que d'acord amb el Codi de bones pràctiques administratives elaborat el Síndic l'any 2009, l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació.    Finalment, el Síndic considera que atès el temps que ha transcorregut des de les darreres actuacions de la persona interessada i atès el deure legalment establert en l'article 21.1 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques, sobre l'obligació de l'Administració de dictar resolució expressa i notificar-la en tots els procediments, amb independència de la forma d'iniciació, cal que l'Ajuntament faciliti a la persona interessada tant la informació que va demanar com la resposta degudament motivada a les qüestions que va plantejar en el recurs."],
    [88,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02219/2019","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que el seu pare té mobilitat reduïda. Al seu carrer hi ha una plaça d'aparcament per a persones amb mobilitat reduïda però, atès que sempre està ocupada, es va demanar poder-la associar a la matrícula del vehicle o bé que es creés una segona plaça. L'Ajuntament va denegar la personalització de la plaça, al·legant que no s'habiliten reserves d'aparcament d'ús privatiu per a persones amb mobilitat reduïda, ja que poden estacionar a qualsevol dels llocs on hi hagi aquestes reserves i utilitzar la zona de càrrega i descàrrega o la zona blava sense cost. Posteriorment, es va habilitar una segona plaça al mateix carrer, i l'Ajuntament ha remarcat a la promotora de la queixa que cap de les dues places van ser concedides al seu pare a títol personal.    Recomanacions  - Regular les reserves d'aparcament per a persones amb mobilitat reduïda d'ús individual.    - Comprovar si les dues places habilitades i les places de zona blava properes al domicili de la persona interessada són suficients per resoldre la situació. I, en cas que no ho siguin, estudiar la possibilitat d'ubicar la reserva de plaça que ha sol·licitat la persona interessada tan a prop com sigui possible del seu domicili, a una distància raonable.    - Seguir treballant per suprimir els obstacles que dificultin l'accessibilitat de les persones amb mobilitat reduïda o qualsevol altre tipus de limitació.    Tancament  L'Ajuntament ha aprovat el Pla d'accessibilitat del municipi i ha revisat el nombre de places reservades, que ha considerat suficients."],
    [89,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02330/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El Síndic recorda a l'Ajuntament de Barcelona:    1. Que, una vegada presentada la sol·licitud d'accés, l'Administració n'ha de notificar la recepció al sol·licitant.    2. Que, en el procés de tramitació de les sol·licituds d'accés a la informació pública, si s'estima que l'accés pot afectar drets o interessos de tercers, se'ls ha de donar trasllat de la sol·licitud perquè en un termini de 10 dies puguin presentar al·legacions. Aquest tràmit suspèn el termini per resoldre.    3. Que la Llei 19/2014 estableix a l'article 35 que si l'Administració no resol i no notifica dins del termini d'un mes, a comptar des del dia següent a la recepció de la sol·licitud, la sol·licitud s'ha d'entendre estimada. No obstant això, el silenci positiu no és automàtic.    4. Que els sol·licitants del dret d'accés que no hagin rebut la notificació de la resolució dins del termini màxim de resolució fixat a la llei poden considerar estimada la seva sol·licitud. En aquest cas, l'article 35.3 de la Llei 19/2014 estableix que el sol·licitant ha d'adreçar-se de nou a l'Administració per demanar que li subministri la informació en el format demanat, en el termini de 30 dies a comptar des del moment en què ho demana. En aquest sentit, consta que el promotor de la queixa es va adreçar novament a la Diputació de Barcelona el 21 de gener de 2019 per demanar que li sigui lliurada la informació que havia sol·licitat, per la qual cosa el termini per fer efectiu el lliurament hauria va finalitzar el dia 4 de març.    En vista d'aquesta informació, el Síndic recomana a l'Ajuntament de Barcelona que faci les gestions oportunes perquè, en el cas que s'hagi produït el silenci administratiu positiu, el lliurament de la informació requerida es faciliti al promotor de la queixa sense demora, i perquè en el cas que es consideri que és aplicable algun dels límits establerts la Llei 19/2014, s'informi de les raons per les quals es considera que no es pot adquirir per silenci el dret d'accés i se segueixi la tramitació prevista per resoldre de forma motivada la sol·licitud."],
    [90,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02901/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La promotora de la queixa assenyala diverses deficiències de l'edifici d'una escola que suposen un perill per als alumnes.     Recomanacions  - Planificar i prioritzar les necessitats de millora del centre, tal com estableix l'informe tècnic de la secció d'obres i manteniment dels serveis territorials.  - Informar sobre la previsió d'execució de les actuacions.     Tancament  L'Administració emet un informe sobre determinats aspectes amb la dotació pressupostària per les obres reparació, ampliació i millora (RAM) de l'exercici 2022. També informa que s'ha incorporat l'execució de les obres en la programació d'actuacions finançades pels Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER) vinculades a la sostenibilitat i l'eficiència dels edificis, que aniran a càrrec dels Fons REACT-EU i que es duran a terme entre el 2022 i el 2023. Finalment, informa que s'han executat les obres de substitució del fibrociment amb fons REACT per un import de 144.350,94 euros."],
    [91,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03105/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa, directora d'un institut d'educació secundària, exposa que una alumna va informar la seva tutora que la seva mare l'agredia físicament i li va demanar ajut. El centre educatiu va informar de la situació per telèfon els serveis socials bàsics municipals i Infància Respon.     Les agressions es van repetir i l'institut ho va comunicar als serveis socials, que van donar instruccions al centre de portar la noia al CAP, on hi hauria un treballador social. La promotora no està d'acord amb com va gestionar l'assumpte el CAP, ja que no es va avisar la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) ni cap administració, només es va traslladar l'informe mèdic al jutjat. Tampoc no es va enviar la noia a l'hospital, malgrat que tenia una ferida que li feia mal.    Atès que no va tornar a tenir notícies de serveis socials, la promotora va trucar de nou a Infància Respon, i se li va indicar que calia trucar a Mossos d'Esquadra. També se li va dir que s'enviaria un equip de la UDEPMI a la comissaria i un segon equip de la UDEPMI a recollir la germana petita a l'escola.    Arran d'aquesta intervenció, els Mossos d'Esquadra van detenir la mare i es va prendre declaració a la directora del centre i a l'adolescent. Es va demanar un traductor per a l'adolescent, que va arribar hores més tard. Per a la declaració de l'adolescent no es va permetre la presència de cap lletrat ni es va personar ningú de la DGAIA.     Pel que fa a la germana petita, no la va passar a recollir ningú de la UDEPMI ni de cap administració, i va marxar amb una amiga de la mare. La promotora exposa que aquest fet va deixar a les dues germanes en una situació de desprotecció i va condicionar la declaració de l'adolescent en seu judicial el dia següent.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte i la intervenció de totes les administracions implicades, el Síndic ha fet les recomanacions següents:    - al Departament de Salut, que revisi l'actuació del CAP en aquest cas, tenint en compte el Protocol d'actuació davant de maltractaments en la infància i l'adolescència en l'àmbit de la salut en la versió actualitzada de març de 2019, que s'estén a l'atenció primària.    - Al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, d'una banda, que revisi l'actuació de la UDEPMI en aquest cas i d'acord amb el dret de l'adolescent a ser escoltada i protegida de forma immediata pel sistema de protecció a la infància; i de l'altra, que asseguri que s'ha establert un pla de treball amb la mare de l'adolescent que inclogui l'institut, l'escola i el CAP i comprengui entrevistes per treballar la gestió dels conflictes amb adolescents, entrevistes directes amb la noia i exploracions mèdiques de totes dues.    - Al Departament d'Interior, que analitzi si el retard en la provisió de traductor per atendre la declaració de l'adolescent a la comissaria dels Mossos d'Esquadra constitueix un fet aïllat i, en cas que no sigui així, adopti les mesures necessàries per revertir aquesta situació.     Posteriorment, el Síndic ha rebut resposta del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies i del Departament d'Interior.    El Departament de Treball, Afers Socials i Famílies ha assenyalat que la UDEPMI, com a unitat, no actua de manera presencial amb els infants o adolescents i per tant ni els cita ni els escolta. En aquest cas aquesta unitat només va disposar de la documentació que podria justificar l'adopció de mesures de protecció urgents el 23 de març de matinada, quan l'adolescent es trobava dormint a casa d'una amiga de la família i la mara estava detinguda pendent de passar a disposició judicial. El Departament valora que les diferents coordinacions i derivacions fetes en relació amb l'adolescent són correctes tenint en compte la informació que es tenia en cada moment. Finalment, fa una remissió a la \"no coordinació del CAP\" com a únic element susceptible de millora.    En vista d'aquesta informació, el Síndic ha reiterat la seva recomanació, en el sentit que es revisi l'actuació de la UDEPMI en aquest cas, a fi de detectar dèficits, millorar el funcionament del servei i evitar que situacions com la que va motivar la queixa es reprodueixin en el futur.    Per la seva banda, el departament d'Interior ha informat que la declaració de l'adolescent es va dur a terme com determinen els protocols establerts. Es va comunicar la situació a la Fiscalia de Cerdanyola del Vallès i aquesta va determinar que la declaració es dugués a terme sense que fos necessària la presència de cap dels seus membres. Seguidament es va demanar un intèrpret per ajudar en la declaració de la noia, i la declaració es va iniciar quan va arribar l'intèrpret a comissaria."],
    [92,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00078/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic ha tingut coneixement que la Policia Local de Calonge i els Mossos d'Esquadra van desallotjar un edifici del poble on hi havia vint-i-cinc pisos ocupats, la qual cosa ha afectat, entre d'altres, onze famílies amb fills menors d'edat. L'operació, aparentment, s'ha fet a instància de l'Ajuntament, després que diversos informes -sobretot, de les companyies de llum i aigua- alertessin que hi havia un \"risc imminent\" arran de les connexions fraudulentes que s'havien fet per disposar dels serveis.    S'ha informat que després del desallotjament es va oferir a les persones desallotjades un recurs d'allotjament d'urgència en un hotel. Les persones que no tenen infants a càrrec van haver d'abandonar el recurs el dia 12 d'abril, i a les famílies amb infants a càrrec se les va mantenir en el recurs d'emergència fins al 23 d'abril, dia en què van ser expulsades de l'hotel aparentment seguint instruccions de l'Administració municipal.     Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha recordat a l'Ajuntament de Calonge, d'una banda, que l'interès superior de l'infant ha de ser principi inspirador de les actuacions de les administracions públiques i que, per tant, qualsevol decisió de l'Administració s'ha de guiar per aquest principi amb l'objectiu de protegir i garantir els drets dels infants; de l'altra, que les administracions públiques tenen el deure d'adoptar les mesures apropiades per ajudar els progenitors i les altres persones responsables de l'infant a fer efectius els seus drets i, en cas de necessitat, oferir ajut material i programes de suport, principalment pel que fa a la nutrició, el vestit i l'habitatge.     En atenció a aquests deures legals, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Calonge que adopti, amb caràcter urgent, les mesures necessàries per:    1. garantir el cobriment de les necessitats bàsiques de tots els infants afectats pel desallotjament del bloc en qüestió, i     2. garantir un recurs d'allotjament temporal per a totes les famílies amb infants a càrrec fins que se'ls pugui garantir un altre tipus de recurs d'habitatge."],
    [93,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03608/2019","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que fa anys que presenta reclamacions a l'Ajuntament de Pals per les molèsties que pateix a conseqüència de les activitats de restauració situades al costat del seu domicili. En concret, es queixava de les molèsties que generen les instal·lacions d'extracció de fums i aires condicionats de quatre establiments. També denunciava que no es complien les mesures correctores decretades per l'Ajuntament per a cadascun d'aquests establiments.    L'Ajuntament ha informat que durà a terme un estudi per valorar l'actual immissió sonora de cada una de les activitats en l'habitatge del promotor. No obstant això, no consta que hagi donat resposta expressa als escrits presentats pel promotor, de manera que el Síndic recorda que l'obligació de donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.     Per aquest motiu, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Pals que, si encara no ho ha fet, doni resposta expressa als escrits que ha presentat el promotor per informar-lo de les actuacions que s'han dut a terme i, especialment, les que estan previstes per objectivar els problemes de soroll que denuncia."],
    [94,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03877/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la distribució de les places públiques escolars al municipi de Tortosa. Exposa que el seu fill viu a menys de 200 metres d'un centre escolar que només té una línia de 25 alumnes i que li pot tocar anar a un centre de més d'un quilòmetre perquè no es valora el criteri de proximitat al centre. Finalment, però, l'infant va poder accedir al centre sol·licitat.     Tot i això, el Síndic ha seguit l'estudi de la queixa i ha constatat que en l'admissió a P3, el municipi de Tortosa té una zona única, i que hi ha una infrautilització de la reserva de places a conseqüència d'una manca de detecció d'alumnat amb necessitats educatives específiques. Pel que fa a la distribució de l'alumnat estranger, s'ha detectat una segregació escolar significativa al municipi. A més, els desequilibris en la composició social dels centres també es fa present en la demanda de les escoles. Hi ha centres amb sobredemanda i centres amb una demanda feble, que té a veure, segons s'exposa, amb l'elevada concentració de població immigrada i d'ètnia gitana als barris on s'ubiquen aquests centres.     El Departament d'Educació exposa que hi ha quatre factors que expliquen els desequilibris existents: que Tortosa sigui zona única; el fet que el riu Ebre divideixi la ciutat en dues parts clarament delimitades; que la població immigrada es concentri molt massivament al barri històric, força degradat, i que els tres centres concertats estiguin a la banda esquerra del riu.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, i al marge de les recomanacions que ja s'han traslladat al Departament d'Educació amb caràcter general, la majoria de les quals estan incorporades en el Pacte contra la segregació escolar a Catalunya, promogut pel Síndic de Greuges i el Departament d'Educació amb el suport de la majoria d'agents de la comunitat educativa, el Síndic demana a aquest Departament:    1. Que, atesa la segregació escolar al municipi, estudiï, conjuntament amb l'Ajuntament de Tortosa, l'impacte de diferents possibles models de zonificació escolar sobre l'equitat en l'accés al sistema educatiu i en la composició social dels centres, i que, a proposta de l'Ajuntament, després d'haver escoltat els diferents òrgans de participació, aprovi el model que garanteixi millor l'aprofitament d'aquest instrument de planificació educativa a l'hora de combatre la segregació escolar.    2. Que incrementi els esforços i les estratègies de detecció de les necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, i que parteixi d'una valoració tècnicament fonamentada, però no restrictiva d'aquestes necessitats, abans i durant el procés de preinscripció, en coordinació amb els centres escolars, els serveis socials, l'OME, les entitats locals, l'EAP, etc., emprant els diferents instruments de què disposa (com ara el padró d'habitants) i garantint la dotació adequada de personal als EAP per dur a terme aquesta tasca.     Tancament  En data 9 de gener de 2024 la Taula Local de Planificació de Tortosa va aprovar la zonificació de la ciutat a efectes d'escolarització pel curs 2024/2025 d'acord amb les zones educatives que han estat plantejades i debatudes en el marc de les reunions de la mateixa taula local de planificació i de la comissió de participació en la programació de l'oferta educativa a Tortosa."],
    [95,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00087/2019","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Durant l'any 2017 es van introduir canvis en la informació que es fa constar en les factures de l'aigua amb relació a la taxa metropolitana de tractament i disposició de residus municipals (TMTR) de l'Àrea Metropolitana de Barcelona. Un dels canvis que es van introduir va ser incorporar, en el requadre superior de la factura de l'aigua, el codi de tarifa de la taxa.    Tot i això, s'han rebut queixes de persones que desconeixien que se'ls estava aplicant la tarifa d'ús comercial de la TMTR, atès que en la factura hi constava el concepte \"ús domèstic\". O d'altres que pagaven una tarifa d'ús comercial a la qual podia ser aplicable el 50% de reducció de la quota, d'acord amb l'article 14.3 de l'Ordenança fiscal reguladora de les taxes metropolitanes de tractament i disposició final de residus municipals, però que per desconeixement no ho havien sol·licitat.     En el marc d'aquestes queixes, L'AMB ha informat de les actuacions que ha dut a terme (com per exemple canvis en el disseny de la factura, la incorporació de missatges informatius de la taxa en la factura o formalització de convenis amb les principals empreses subministradores per proporcionar informació relacionada amb la taxa).     El Síndic valora positivament aquestes actuacions, però desconeix el seguiment que es fa amb cada una de les entitats subministradores perquè incorporin en les factures la informació relativa a la TMTR i si la informació incorporada aconsegueix la finalitat perseguida. També desconeix les actuacions que es fan per vetllar que les dades del padró estiguin actualitzades a fi d'evitar errades en l'aplicació de les tarifes, sobretot en l'aplicació de tarifes d'ús comercial.     Per això, ateses les circumstàncies exposades, el Síndic considera oportú destacar que:     1. La incorporació del codi de tarifa de la TMTR en la factura i que s'incorporin missatges sobre aquesta taxa a la part d'avisos de la factura són mesures positives, en tant que reforcen la informació que reben les persones. En aquest sentit, cal vetllar perquè que els avisos que s'insereixin relatius a la TMTR continguin informació rellevant i útil, a fi de donar a conèixer les obligacions dels usuaris, l'existència de possibles bonificacions i com i quan s'apliquen, i per poder comprovar que la tarifa aplicada és la correcta.     A banda de la importància del contingut d'aquests avisos, cal remarcar que, perquè siguin útils per a la persona consumidora, és imprescindible que visualment destaquin perquè siguin llegits. En aquest sentit, és necessari que s'adoptin mesures per analitzar si les actuacions que es duen a terme per proporcionar millor informació són eficaces i percebudes per les persones receptores de la documentació.     2. En queixes tramitades s'ha detectat que s'aplicava una tarifa incorrecta de la TMTR perquè el receptor del servei confiava que si la tarifa d'aigua aplicada era d'ús domèstic també ho seria la tarifa de la TMTR i no era així. D'acord amb la normativa vigent, és possible que la tarifa pel servei d'aigua sigui la domèstica i, en canvi, la tarifa de la TMTR sigui la comercial. Tanmateix, el Síndic considera que en aquests casos s'hauria d'informar el promotor d'aquesta situació de forma clara i dur a terme les actuacions que siguin oportunes per a l'actualització del padró, si escau.     3. L'article 14.3 de l'Ordenança fiscal reguladora de les taxes metropolitanes de tractament i disposició final de residus municipals estableix que \"en els locals on el subjecte passiu pugui acreditar que no existeix cap activitat s'aplicarà la tarifa CA amb una reducció del 50% en la seva quota\". D'acord amb aquest precepte, s'entén que és el subjecte passiu qui ha d'acreditar aquesta situació i, en conseqüència, la reducció que se sol·liciti no tindrà efectes retroactius encara que s'haguessin donat les condicions amb anterioritat a haver-ho sol·licitat, situació que el Síndic no considera justa, quan els receptors del servei no ho han sol·licitat per desconeixement."],
    [96,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04452/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que va ser admesa en la relació provisional d'admesos i exclosos per a la convocatòria d'una plaça a la plantilla de personal funcionari de l'Ajuntament de Vilada, però que no es va publicar la data ni el lloc en què es farien les proves. A l'Ajuntament li van indicar que aquesta informació es publicaria a la pàgina web i que també se l'avisaria per telèfon.    Atès, però, que no va rebre cap trucada ni es va publicar la informació de les proves a la pàgina web, no s'hi va poder presentar, i posteriorment va tenir coneixement que ja s'havien fet. Va presentar un recurs que va ser desestimat, adduint que el 28 de novembre de 2018 es va publicar al tauler d'anuncis electrònic de la web de l'Ajuntament la determinació del lloc, la data i l'hora en què tindrien lloc els exercicis. També s'informa que el 12 de desembre de 2018 es va publicar l'acta del tribunal qualificador, sense que es presentessin reclamacions.     El Síndic recorda que els actes administratius integrants d'un procediment selectiu han de ser objecte de publicació, i en la convocatòria s'ha d'indicar el mitjà on s'han d'efectuar les successives publicacions sense que tinguin validesa les que es duguin a terme en un lloc diferent. Això no obstant, sovinteja que les administracions defugin del que han consignat en les bases, malgrat que la jurisprudència ha assenyalat de forma reiterada que aquestes constitueixen la llei del procés pel seu caràcter vinculant, en tot allò que no contradigui l'ordenament jurídic, tant per a l'Administració i els tribunals avaluadors com per als aspirants.    En aquests casos, prescindir del que s'ha consignat en les bases i no publicar els actes que integren el procés en tots o en alguns dels espais que les bases han identificat i substituir-los per altres pot generar indefensió als aspirants que confien que les proves no s'han iniciat perquè, per exemple, la llista d'aspirants admesos i exclosos no ha estat publicada en tots els mitjans assenyalats.    Pel que fa a la informació del tribunal avaluador, un cop examinada la documentació facilitada per l'Ajuntament, es posa de manifest que no només no es va publicar la composició nominal del tribunal al moment que les bases indicaven, sinó que el tribunal tampoc no es va constituir vàlidament. I és que la base sisena de la convocatòria també establia que ?el tribunal no podrà constituir-se ni actuar sense l'assistència de la meitat més un dels seus membres, bé siguin titulars, bé siguin suplents?. Tanmateix, en l'acta de 12 de desembre de 2018 es posa de manifest que els únics membres del tribunal assistents van ser la presidenta i el secretari, mentre que els tres vocals van ser absents.    Com a conseqüència de les irregularitats detectades en l'actuació de l'Administració, que va vulnerar el principi d'accés a la funció pública en condicions d'igualtat (que inclou la publicitat de la convocatòria i dels actes que integren el procés selectiu) i que no va respectar les regles essencials per a la formació de la voluntat dels òrgans col·legiats, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Vilada que acordi la revisió d'ofici de la resolució del procés selectiu, d'acord amb el que estableix l'article 106 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques, en haver-se vulnerat el dret a l'accés a la funció pública en condicions d'igualtat, ja que ni tots els actes que l'integren van ser objecte de publicació al moment establert en les bases (lloc, data i hora de les proves i composició nominal del tribunal) ni tots ho van ser en els mitjans establerts a la convocatòria (no es va dur a terme la publicitat al tauler d'edictes de l'Ajuntament), ni tampoc no va ser vàlida la constitució del tribunal de selecció."],
    [97,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04705/2019","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa ja es va adreçar al Síndic l'any 2016 per sol·licitar una actuació sobre el paviment del passatge situat entre el carrer de Pi i Molist i el carrer de les Flors per evitar que rellisqués.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament va considerar que aquesta actuació no era procedent perquè d'acord amb el Pla general metropolità el passatge no està qualificat de vial, sinó de residencial, i perquè el pas està semiurbanitzat amb enllumenat públic però no consta que sigui de titularitat municipal.    Consideracions i recomanacions  De la informació de què es disposa, se'n desprèn que tot i el caràcter residencial del vial s'hi han fet actuacions de caràcter públic, ja que disposa d'enllumenat. També té un ús continu, públic, notori i des de fa molts anys com a vial de mobilitat. Sembla que, tot i el caràcter residencial que té assignat en el Pla general metropolità, està destinat a un ús públic. Per tant, suggerim a l'Ajuntament:    - Adoptar les mesures oportunes per garantir la mobilitat de les persones residents al barri de Sant Antoni, mitjançant la informació i comunicació a aquestes persones per consensuar al màxim possible les diferents alternatives i la solució que finalment s'adoptarà.    Tancament  L'Ajuntament ha proposat la creació d'una comissió de treball que analitzi aquest cas, i ha afegit que en concret s'estudiaran dues possibles solucions per poder adequar el passatge. D'una banda, la possibilitat d'adquirir el bé per usucapió de conformitat amb el que disposa la Llei 5/2006, de 10 de maig, del llibre cinquè del Codi civil de Catalunya; i de l'altra, la possibilitat de qualificar el passatge de vial mitjançant una modificació puntual del Pla general metropolità.    Posteriorment, se'ns va informar que la covid obligava a posposar la comissió de treball esmentada.    Passada la pandèmia, es va demanar a l'Administració una actualització de la informació, però no ha contestat. La manca de resposta a les peticions d'informació o a les resolucions de la institució del Síndic de Greuges constitueix una obstaculització."],
    [98,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04741/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El promotor de la queixa exposa que la seva família ha estat desallotjada d'un bloc d'habitatges de Calonge, i sol·licita a l'Ajuntament l'accés a un habitatge d'emergència social.    El Síndic ja va estudiar aquest assumpte en el marc de l'actuació d'ofici 78/2019, i va recordar a l'Ajuntament de Calonge, d'una banda, que l'interès superior de l'infant ha de ser principi inspirador de les actuacions de les administracions públiques i que, per tant, qualsevol decisió de l'Administració s'ha de guiar per aquest principi amb l'objectiu de protegir i garantir els drets dels infants; de l'altra, que les administracions públiques tenen el deure d'adoptar les mesures apropiades per ajudar els progenitors i les altres persones responsables de l'infant a fer efectius els seus drets i, en cas de necessitat, oferir ajut material i programes de suport, principalment pel que fa a la nutrició, el vestit i l'habitatge.     En atenció a aquests deures legals, el Síndic va suggerir a l'Ajuntament de Calonge que adoptés, amb caràcter urgent, les mesures necessàries per:    1. garantir el cobriment de les necessitats bàsiques de tots els infants afectats pel desallotjament del bloc en qüestió, i     2. garantir un recurs d'allotjament temporal per a totes les famílies amb infants a càrrec fins que se'ls pogués garantir un altre tipus de recurs d'habitatge."],
    [99,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00090/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Amb motiu de la tramitació d'una queixa sobre l'accés no justificat a la història clínica d'una persona per part de personal d'un CAP del qual no era usuària, el Síndic va detectar que a les persones que han vist vulnerat el seu dret a la protecció de dades per un accés no consentit d'una tercera persona al seu historial clínic no se'ls reconeix el dret a identificar la persona que ha comès la infracció.    Aquesta situació ve donada per l'aplicació estricta del concepte d'accés que conté la normativa sectorial reguladora de la documentació clínica -Llei 21/2000, de 29 de desembre-, l'article 13 de la qual, en regular el dret d'accés, només recull el dret d'accedir a la documentació de la història clínica i a l'obtenció d'una còpia de les dades que hi figuren. En canvi, altres comunitats autònomes han aprovat una regulació de la història clínica que incorpora la possibilitat de saber qui ha accedit a les dades, el motiu de l'accés i l'ús que n'ha fet. El Síndic considera que cal promoure una modificació de la llei catalana que inclogui aquesta previsió per no deixar la víctima en indefensió a l'hora de voler defensar els seus drets a l'honor i a la intimitat.    Les dades relatives a la salut constitueixen una categoria especial de dades, i el consentiment de la persona afectada no és suficient per aixecar-ne la prohibició del tractament.    La Llei catalana 21/2000, de 29 de desembre, sobre els drets d'informació concernent la salut i l'autonomia del pacient, i la documentació clínica, estableix que tota persona té dret que es respecti la confidencialitat de les dades que fan referència a la seva salut i que ningú que no hi estigui autoritzat no hi pot accedir si no és emparant-se en la legislació vigent.    Si la història clínica és un instrument destinat fonamentalment a ajudar a garantir una assistència adequada, el personal assistencial del centre implicat en el diagnòstic o el tractament de la persona malalta han de tenir-hi accés. Per contra, el personal que té cura de les tasques d'administració i gestió dels centres sanitaris només pot accedir a les dades de la història clínica relacionades amb aquestes funcions (article 11 de la Llei 21/2000).    En matèria de seguretat del tractament, la persona responsable i l'encarregada del tractament de les dades han d'aplicar les mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir un nivell de seguretat adequat al risc. Per tant, han d'adoptar mesures per identificar les persones que accedeixen al sistema d'informació de la història clínica, i quan es produeixi una violació de la seguretat de les dades que comporti un alt risc per als drets i les llibertats de les persones físiques, ho han de comunicar a la persona interessada sense dilació, d'acord amb l'article 34 del Reglament europeu de protecció de dades (Reglament 2016/679).     Aquesta comunicació ha de descriure la naturalesa de la violació de la seguretat en un llenguatge clar i senzill i ha de contenir, com a mínim, la informació i mesures recollides a l'article 33.3, lletres b), c) i d) del Reglament; és a dir: comunicar el nom i les dades de contacte del delegat de protecció de dades, descriure les possibles conseqüències de la violació i descriure les mesures adoptades o proposades pel responsable del tractament per fer-hi front. Es tracta, doncs, d'un contingut mínim d'informació que res no impediria que es pogués ampliar amb la identificació de les persones que han accedit sense justificació a l'historial clínic.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic recomana al Departament de Salut que promogui la tramitació d'un projecte de llei de modificació de la Llei 21/2000, de 29 de desembre, mitjançant l'elaboració d'un avantprojecte perquè la regulació del dret d'accés que aquesta llei conté inclogui la informació sobre qui ha accedit a les dades sanitàries, el motiu de l'accés i l'ús que se n'ha fet."],
    [100,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04886/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic va rebre una queixa d'una plataforma referida a la planificació d'oferta al municipi d'Olesa de Montserrat. La queixa també manifestava l'oposició de la plataforma al Pacte contra la segregació escolar, signat a mes de març de 2019 pel Departament d'Educació, el Síndic de Greuges i la majoria d'administracions locals de municipis més grans de 10.000 habitants i agents de la comunitat educativa.    En relació amb aquest assumpte, el Síndic posa de manifest que el Departament d'Educació està tramitant l'aprovació d'un nou decret d'admissió d'alumnat, d'acord amb el Pacte contra la segregació escolar, que permet programar l'oferta per al sector públic i concertat abans de la preinscripció i que incrementa el nombre d'instruments de planificació disponibles per combatre la segregació escolar als municipis (proporció màxima, tancament de ràtios a l'inici de curs, detecció de l'alumnat amb necessitats educatives específiques, etc.).     El Síndic valora positivament el contingut del nou projecte de decret d'admissió d'alumnat i espera que el Departament d'Educació pugui aprovar-lo abans de l'estiu, d'acord amb el calendari previst.     Des de la perspectiva de l'equitat, el Síndic ha manifestat reiteradament al Departament d'Educació la necessitat de promoure dos principis bàsics en la programació de l'oferta pels seus efectes negatius sobre la segregació escolar: (1) evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial; i (2) prendre decisions sobre l'oferta sense seguir únicament criteris de demanda.    Davant de la situació de sobreoferta, el Síndic recorda al Departament d'Educació que pot adoptar diferents opcions, ja sigui la reducció de ràtios als centres del municipi, ja sigui la supressió de grups o el tancament de centres (en el cas del sector públic), ja sigui la no-concertació de grups o centres (en el cas del sector concertat).    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic demana al Departament d'Educació que desenvolupi les actuacions necessàries per evitar la situació de sobreoferta al municipi d'Olesa de Montserrat, amb una anàlisi prèvia dels seus efectes sobre l'equitat del sistema educatiu.    Així, el Síndic demana que s'apliqui la mesura que tingui un impacte més favorable en la lluita contra la segregació escolar i que, en aquesta línia, es justifiquin els criteris adoptats."],
    [101,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04997/2019","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa exposa que es van dur a terme uns moviments de terra en una parcel·la veïna a la seva que han provocat la ruptura de la tanca de la seva finca, i que el terreny s'ha elevat uns cinc metres respecte del nivell original. Va presentar diverses instàncies a l'Ajuntament de Sentmenat, en les quals demanava saber quin tipus de llicència s'havia concedit al propietari de la finca, i també saber l'alçada màxima, segons la normativa, que es permet elevar una finca. Tot i això, no ha rebut resposta.    El Síndic ha recordat a l'Ajuntament que l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la siguin els que siguin la forma i el mitjà d'iniciació. Per tant, li ha suggerit que dicti resolució expressa als escrits presentats pel promotor."],
    [102,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00095/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","L'any 2008 es va elaborar el Protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut en l'edat pediàtrica fruit d'un treball de consens entre molts actors implicats, entre ells la Societat Catalana de Pediatria.    Alguns representants de la Societat Catalana de Pediatria manifesten la seva preocupació per la manca d'actualització d'aquest protocol, tot i haver transcorregut més de deu anys des que es va publicar. Consideren que s'hi han d'introduir actuacions preventives i de detecció precoç en àmbits que no s'havien recollit en el protocol vigent, entre d'altres, respecte del control d'hàbits d'alimentació saludable i d'exercici físic adequat, la supervisió de dificultats amb relació a l'escolaritat, la detecció de possibles trastorns d'aprenentatge o altres situacions que poden comportar malestar a l'infant (assetjament, conflicte...), la prevenció i detecció de maltractaments i abusos, consum de tòxics, educació sexual, conductes addictives amb relació a les noves tecnologies, etc.    En l'informe de resposta tramès pel Departament de Salut s'indica que hi ha la voluntat d'encabir en l'actualització del Protocol nous reptes que planteja la salut d'infants i adolescents i que hi ha previst convocar les societats científiques per explicar-los l'enfocament d'aquest nou protocol i els treballs col·laboratoris previstos en relació amb la seva actualització.    Així mateix, s'indica la voluntat que el nou protocol tingui visió comunitària, que posi èmfasi en aspectes tan rellevants per al desenvolupament infantil com la criança positiva o la sexualitat dels infants i que contribueixi a reduir les iniquitats en l'àmbit de la salut infantil. Es pretén que reculli totes les necessitats i inquietuds, incloses les de les famílies i els infants, i que sigui una eina rigorosa, pràctica i dinàmica a l'abast de tots els professionals de la salut.     Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic suggereix al Departament de Salut que segueixi amb les actuacions encaminades de coordinació amb les societats científiques i altres actors implicats en la salut infantil i juvenil, a fi que l'actualització del Protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica inclogui una visió comunitària i preventiva, posant l'infant al centre de la intervenció i entenent la salut des d'un punt de vista integral, i es pugui dur a terme amb la major celeritat."],
    [103,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05350/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    Família acollidora que exposa desacord amb la manca de bonificacions per a l'accés dels infanmts tutelats a serveis educatius i de lleure.    Posicionament de l'Administració    Vam rebre informe de l'Institut Català de l'Acolliment i l'Adopció (ICAA), en resposta als suggeriments emesos des d'aquesta Institució relatius a la manca de bonificacions per infants tutelats acollits en família per accedir a serveis escolars.    L'informe rebut indicava que el 27 de setembre de 2023, l'ICAA va mantenir una reunió amb els responsables del Departament d'Educació per tal de posar en comú la situació de les famílies acollidores per accedir a serveis escolars.     Fruit d'aquella reunió, es va convenir a col·laborar en l'acompanyament d'aquestes famílies des dels dos Departaments de la Generalitat, el d'Educació i el de Drets Socials, a través de l'ICAA.    Tots els infants i joves que es troben en situació d'acolliment (residencial o en família, sigui del tipus que sigui) es consideren alumnes amb NEEB (Necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals), encara que només presentin aquesta situació, sense cap circumstància addicional, tal i com s'estableix a l'art. 54.3 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya.    En el moment que aquests infants accedeixen al sistema educatiu, o bé si canvien de centre educatiu, tenen dret a assignació de plaça reservada, amb caràcter prioritari i amb independència de l'aplicació dels criteris de barem que s'apliquen als alumnes ordinaris.    D'altra banda, aquest reconeixement com a NEEB va acompanyat d'un ajut econòmic per aquest alumnat, que s'orienta a promoure i garantir l'accés i la participació de l'alumnat en situació socioeconòmica i sociocultural desafavorida en les activitats curriculars i en els serveis escolars (inclòs el material escolar i els llibres de text) en condicions d'equitat. El curs 2022/23 aquesta mesura es va aplicar a l'alumnat d'I3 i 1r d'ESO, amb un import de 384,66? per a cadascun dels alumnes escolaritzats en centres públics i 988,10? si ho són en un centre privat concertat (en aquest darrer, cas, inclou el cost de les activitats complementàries). Per al curs 2023/24, aquests ajuts s'estendrien  a l'alumnat que presenti aquestes característiques d'I3, I4, 1r i 2n d'ESO.    Amb referència als ajuts individuals de menjador adreçats a alumnat de segon cicle d'educació infantil, primària i ESO, s'han modificat els criteris per a l'atorgament d'aquests ajuts des del curs escolar 2021-2022 endavant. Aplicant, a l'efecte de la determinació de la renda familiar, una nova deducció de 800 ? quan s'acrediti l'existència d'infants en acolliment en la unitat familiar extensa o aliena.    En tot cas, tant si es tracta d'acolliment en família extensa com en els acolliments en família aliena, quan sol·liciten els ajuts han de complir els requisits que es demanen a les famílies, la concessió està condicionada a la situació econòmica de la unitat familiar, però amb la deducció que directament s'aplica a les famílies acollidores.    D'altra banda, la situació familiar (com per exemple el ser família monoparental o tenir infants en acolliment) es contempla per obtenir el 100 % de l'ajut, la totalitat de l'import.    En referència a la capacitat econòmica de les famílies acollidores, l'ICAA deixa  constància que en el procés de valoració de la família es demana tenir una estabilitat econòmica, valorant l'arribada d'un nou membre en la unitat familiar durant un temps, però no es sol·liciten, com a requisit per poder iniciar un acolliment, uns ingressos mínims de la unitat familiar, com és el cas de les famílies en processos d'adopció.    L'informe rebut indica que en els darrers pressupostos de la Generalitat de Catalunya per al 2023, es va poder millorar la quantia dels ajuts econòmics que l'ICAA concedeix per infant acollit, augmentant així el suport econòmic.    Per a activitats extraescolars i complementàries, el Departament d'Educació impulsa, en col·laboració amb els ajuntaments i altres entitats i organismes, actuacions com els Plans Educatius d'Entorn (PEE). Aquesta col·laboració s'estén a la promoció del lleure educatiu i a la realització d'activitats de baix o nul cost, per tal que els infants d'entorns socialment desafavorits no vegin perjudicat el seu accés.    D'altra banda, complementàriament el Departament d'Educació ha impulsat des del curs 2020/21 el Pla de millora d'oportunitats educatives (PMOE). Les mesures del PMOE van adreçades a tot l'alumnat i especialment als que estan en situació de més vulnerabilitat. Mesures que pretenen garantir l'equitat en l'accés a unes millors condicions d'escolarització i d'accés a oportunitats educatives més enllà de l'escola i per descomptat l'alumnat tutelat per la DGAIA i en acolliment familiar, hi és contemplat.    Finalment, l'informe concloïa dient que s'estaven duent a terme les gestions oportunes entre els Departaments de Drets Socials i d'Educació als efectes de facilitar la detecció d'alumnat que siguin infants tutelats en acolliment familiar en diversos tràmits (pagament de taxes, el procés d'admissió als centres educatius, gestió de beques i ajuts...), sense que les famílies hagin de presentar cap documentació.    Des de la Sindicatura agraïm la línia empresa de coordinació entre el Departament de Drets Socials (ICAA) i el Departament d'Educació.     Amb tot, volem recordar que els suggeriments emesos des d'aquesta Institució anaven encaminats a valorar la viabilitat de garantir l'accés gratuït a tots els serveis escolars i de lleure dels infants tutelats acollits en família, sigui aliena o extensa.    Són diverses les queixes de famílies acollidores (alienes i extenses) d'infants tutelats per la Generalitat, que s'han adreçat a la Sindicatura en els darrers anys per exposar la dificultat que tenen per accedir a bonificacions i ajuts per serveis escolars i de lleure, sense que es tingui en compte la seva capacitat econòmica.     Les famílies refereixen que l'acolliment d'un infant tutelat per l'administració és una tasca difícil, complexa i dedicada, que hauria d'anar acompanyada de la gratuïtat a tots els serveis educatius i de lleure, sense tenir en compte la renda del nucli familiar acollidor, tenint en compte que la tutela de l'infant és de la Generalitat de Catalunya.    A banda d'aquests motius, des de la Sindicatura vam referir també que l'accés gratuït als serveis escolars i de lleure d'infants i adolescents tutelats, podia ser una mesura proactiva per fomentar l'acolliment familiar i ajudar a reduir l'acolliment residencial.     Cal recordar que, segons dades del juny de 2023, dels 8.504 infants i adolescents que estan en mesura protectora, el 43 % (3.653) estan acollits en família, i d'aquests, el 25 % (929) ho estan en família aliena, la qual cosa representa un 11 % del total dels infants amb mesura protectora (Informe estadístic mensual de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència, DGAIA).    Les famílies acollidores són les guardadores dels infants, però la tutora és la DGAIA i l'administració pública hauria de garantir llur accés gratuït als serveis educatius i de lleure, pel mer fet d'estar tutelats per la DGAIA, independentment de la capacitat econòmica de les famílies a qui es delega la guarda, i independentment de la concessió o no d'ajuts, i per tant més enllà de la prestació que aquestes famílies reben per a l'atenció, alimentació, i despeses derivades de la cura.     En la mateixa línia, també vam suggerir la regulació de mesures de suport per a l'acolliment familiar, igual que han fet altres comunitats autònomes, com Andalusia o Castella i Lleó.     Finalment, la darrera informació rebuda deixava constància que s'estaven duent a terme les gestions oportunes entre els Departaments de Drets Socials i d'Educació als efectes de facilitar diversos tràmits, sense que les famílies acollidores d'infants tutelats hagin de presentar cap documentació, en consonància també amb les recomanacions emeses des de la Sindicatura en l'expedient Q-04829/2021.    Seguiment     Amb la informació rebuda, demanem informació de seguiment al Departament de Drets Socials sobre l'evolució de les gestions que es puguin seguir emprenent en relació amb aquestes consideracions finals.    Adjuntem també l'escrit recentment rebut de l'interessat d'aquesta queixa per tal que es tinguin en compte les consideracions que exposa, en coordinació amb el Departament d'Educació, i se'ns informi al respecte."],
    [104,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05421/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa, en representació de la Coordinadora d'AMPA de Vilafranca del Penedès, planteja possibles incompliments del Pacte contra la segregació escolar relacionats amb la planificació educativa i amb la gestió del procés d'admissió d'alumnat al municipi, en aspectes com ara l'existència de possibles dèficits en la detecció d'infants amb necessitats educatives específiques, la manca d'anàlisi de l'impacte del model de zona única per combatre la segregació, la reducció de grups a centres amb baixa demanda o l'escolarització de matrícula viva a centres amb elevada complexitat.    En relació amb aquest assumpte, el Síndic recorda que el Pacte contra la segregació escolar preveu la necessitat de millorar el finançament dels centres per garantir la gratuïtat real, com a mínim, a l'alumnat amb necessitats educatives específiques. En aquest sentit, el Síndic ha estat treballant amb el Departament d'Educació en el marc de la tramitació del nou decret d'admissió que s'hauria d'aprovar properament, a fi que l'alumnat amb necessitats educatives específiques no hagi d'abonar quotes als centres.    La previsió del Departament d'Educació, segons la informació disponible actualment per aquesta institució, és que aquestes mesures puguin entrar completament en vigor el proper curs 2020/2021.     Cal tenir present, a més, que, d'acord amb el treball del Pacte contra la segregació escolar, el Departament d'Educació va anunciar el proppassat mes de juliol de 2020 la posada en marxa del Pla de millora de les oportunitats educatives, especialment adreçat a donar suport als centres amb elevada complexitat, i que preveu dinou mesures adreçades a reduir les barreres econòmiques als centres, a fer acompanyament i donar motivació i suport a l'alumnat, a fer acompanyament a les famílies i a l'acció educativa comunitària, amb una inversió de 48 milions d'euros.    A banda d'això, l'escrit de queixa exposava que el projecte ?Més Música?, promogut amb el suport de l'Escola Municipal de Música, no ofereix continuïtat més enllà de la primària, i també que en alguns centres educatius manquen serveis en relació amb les acollides, biblioteques escolars, casals d'hivern i d'estiu i, en general, activitats extraescolars, que només estan garantides als centres amb més demanda.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic ha demanat a l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès que estudiï les diferències existents entre els centres del municipi en l'oferta d'activitats complementàries, activitats extraescolars i serveis escolars i que, en cas que aquestes tinguin relació amb les desigualtats en la composició social dels centres, intensifiqui les estratègies per combatre-les.    En aquesta línia, el Síndic també demana a l'Ajuntament que valori la idoneïtat d'allargar el projecte ?Més música? als centres de secundària amb elevada complexitat, atesos els resultats obtinguts als centres de primària."],
    [105,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05472/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El 2019, la persona interessada es va queixar que la major part de les gestions a l'Ajuntament de Piera només es poden tramitar de manera presencial. Demanem informació sobre en quin estat està l'oferta de tramitació electrònica.    Posició de l'Administració  Després de molts requeriments i reunions telemàtiques, se'ns comunica que l'Ajuntament encara no dona opció de fer tots els tràmits en format electrònic. Ho atribueix a mancances de personal. De tota manera, en qualsevol tràmit la ciutadania pot presentar una instància genèrica i adjuntar-hi tota la documentació necessària.    Consideracions   Recordem a l'Ajuntament que el dret de les persones físiques a relacionar-se electrònicament amb l'Administració es fixa a l'article 14 de la Llei 39/2015, l'entrada en vigor de la qual va tenir lloc el 2 d'octubre de 2016. Val a dir que aquest dret no és de nova generació, sinó que ja havia queda recollit en altres disposicions normatives anteriors.  Aquesta institució estima que la solució proposada, d'emprar la instància genèrica, que permet el format electrònic, quan el tràmit específic només preveu l'opció de la tramitació presencial, és una solució viable sempre que sigui de coneixement públic.     Recomanació  - Fer constar, de forma clara i visible, que es pot tramitar electrònicament qualsevol dels tràmits identificats que cal fer amb \"modalitat presencial\", mitjançant la instància genèrica.  - Valorar demanar a la Diputació de Barcelona i al Consell Comarcal de l'Anoia assistència tècnica per implementar els canvis introduïts per les diferents disposicions normatives.    Tancament  Gairebé sis anys després de la tramitació de la queixa, l'Ajuntament de Piera informa que ja permet a la seva seu electrònica dur a terme multitud de tràmits específics per via electrònica.  En tot cas, advertim, però, que no s'ofereix al ciutadà la possibilitat de formalitzar fer aquests tràmits de manera presencial.  Recordem que els ciutadans han de poder escollir a través de quin canal volen relacionar-se amb l'Administració: presencialment o electrònicament. Només els subjectes de l'article 14.2 de la Llei 39/2015 estan obligats a fer-ho electrònicament.    Tot i valorar els canvis implementats a la seu electrònica, recordem que cal mantenir, per a cada tràmit, la possibilitat d'optar per qualsevol de les dues modalitats: la presencial, amb el model d'instància corresponent, i l'electrònica."],
    [106,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00108/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","En el marc d'una queixa de l'any 2018, en què el Síndic va tenir accés a dades sobre la planificació escolar de l'oferta al municipi de Badalona, es va constatar un desequilibri entre la demanda potencial (població empadronada), la demanda real (sol·licituds de preinscripció) i l'oferta (places) per a cadascuna de les zones de la ciutat de Badalona corresponents al curs 2018/2019.    Si bé és cert que els desequilibris s'expliquen en bona part per les lògiques de tria de les famílies, els processos de fugida acostumen a tenir una clara relació amb la composició social dels centres, i contribueixen a reproduir la segregació escolar en el municipi: són protagonitzats majoritàriament per població autòctona socialment menys desfavorida, que es desplaça cap a zones on el fet migratori és menys prevalent, i on la composició social és més afavorida, de manera que les zones amb una composició social més desfavorida acaben concentrant una proporció encara més elevada d'aquest perfil d'alumnat.     Pel que fa al seguiment de criteris de demanda en la planificació de l'oferta, és a dir, de crear o suprimir places en funció de la demanda dels centres, el Síndic va recordar que la planificació de l'oferta ha de prendre en consideració altres criteris d'interès general, abans que la demanda rebuda per cada centre.     En la resposta tramesa a la queixa de l'any 2018, el Departament d'Educació va exposar, amb dades concretes sobre places i matrícules, que hi ha un cert equilibri entre l'oferta escolar en cada zona i el nombre d'alumnat matriculat, fonamentalment en el sector públic.    A criteri del Síndic, aquest encaix entre oferta i demanda real (sol·licituds i matrícula) no respon a l'equilibri d'oferta i demanda potencial (infants residents) suggerit en l'escrit de resolució. És per aquest motiu que s'ha decidit obrir una actuació d'ofici per analitzar amb més deteniment la programació de l'oferta al municipi.    Per mitjà d'aquesta actuació d'ofici, el Síndic també estudiarà l'escolarització de la matrícula fora de termini. Les dades trameses pel Departament d'Educació en l'expedient de la queixa mencionada denoten una escolarització força equilibrada entre centres públics i concertats. Les dades proporcionades, però, també reflecteixen algun desequilibri per zones, i no permeten valorar la distribució entre centres escolars.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana de nou que es planifiqui l'oferta escolar al municipi tenint present la demanda potencial, més que la demanda real, a fi d'evitar l'elevada mobilitat interna existent al municipi."],
    [107,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05620/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"D'acord amb la documentació que aporta la persona interessada, la sol·licitud li va ser denegada per haver rebutjat alternatives residencials prèvies adequades a la seva situació familiar i econòmica a Sabadell i Terrassa. El març de 2019 va presentar recurs d'alçada, al qual no ha rebut resposta. En el recurs exposava que les ofertes de lloguer social prèvies no poden ser considerades com a tals atès que no complien els requisits establerts en l'article 5.7 b) de la Llei 24/2015, de 29 de juliol, de mesures urgents per a afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge i la pobresa energètica. És a dir, que la proposta sigui al mateix municipi de l'habitatge afectat pel procediment o bé es disposi d'un informe dels serveis socials municipals tot acreditant que un canvi de municipi no afecta negativament la situació de risc d'exclusió residencial de la unitat familiar.     Addicionalment, cal tenir en compte que la interessada té dos fills a càrrec, escolaritzats al barri on resideixen, a Barcelona. Un d'ells té problemes de salut i requereix seguiment continu per part dels professionals que l'atenen. Per aquesta raó, la persona interessada relata que va haver de rebutjar els habitatges que se li havien ofert.     El Síndic recorda al Consorci de l'Habitatge de Barcelona que el termini per resoldre un recurs d'alçada és de tres mesos, tal com s'estableix en l'article 122.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. Per tant, li suggereix que doni resposta al recurs d'alçada presentat per la promotora de la queixa, i li demana que informi la institució de la valoració que fa de les al·legacions contingudes en el recurs d'alçada esmentat."],
    [108,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05962/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"El Síndic de Greuges Municipal de Cornellà de Llobregat va trametre al Síndic de Greuges de Catalunya una queixa referida a la planificació escolar en el procediment de preinscripció i matrícula per P3 al municipi de Cornellà del Llobregat. El Síndic de Cornellà assenyalava que hi havia desequilibris en la demanda dels centres, alguns dels quals amb places vacants i d'altres, com l'Escola Martinet o l'Escola Dolors Almeda, al barri Almeda, amb més demanda que oferta.     El Síndic de Cornellà afegia que el barri de l'Almeda ha experimentat un ràpid creixement urbanístic, circumstància que provoca que en l'actualitat els centres ja no puguin atendre les necessitats d'escolarització existents al barri i que hi hagi famílies que s'hagin de desplaçar a altres zones per escolaritzar-se. A criteri d'aquest Síndic municipal, l'existència d'una zona única planteja dificultats, en especial al barri Almeda, per raons demogràfiques, perquè no garanteix la proximitat real en l'escolarització de l'alumnat.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha fet els suggeriments següents al Departament d'Educació:    Sobre la zonificació escolar:    1. Que analitzi la mobilitat existent entre barris en l'escolarització de l'alumnat del municipi i, particularment, que trameti a aquesta institució: (a) les dades d'infants nascuts l'any 2016 (que van participar en el procés d'admissió corresponent al curs 2019/2020) per zones; i (b) les dades del barri de residència de l'alumnat admès el curs 2019/2020 a les escoles Martinet i l'Almeda; (c) el nombre d'alumnat resident al barri de l'Almeda escolaritzat en centres de fora del barri (i centres d'escolarització).    2. Que analitzi si models alternatius de zonificació podrien ser més efectius a l'hora de combatre la segregació escolar.    Sobre la programació de l'oferta:    1. Que valori els efectes que podria tenir la creació d'oferta al barri de l'Almeda sobre l'equitat i la qualitat del sistema educatiu, més enllà del criteri de demanda i la supressió d'oferta a altres barris.    2. Que eviti la situació de sobreoferta al municipi.    3. Que trameti al Síndic les dades de preinscripcions i oferta inicial i final en el procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021 per cadascun dels centres de Cornellà de Llobregat.    Sobre l'ús de la reserva de places:    1. Que incrementi els esforços i les estratègies de detecció de les necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, que parteixi d'una valoració tècnicament fonamentada però no restrictiva d'aquestes necessitats, abans i durant el procés de preinscripció, en coordinació amb els centres escolars, els serveis socials, l'OME, les entitats locals, l'EAP, etc., emprant els diferents instruments que té a disposició (com ara el padró d'habitants), i garantint la dotació adequada de treballadors socials als EAP per dur a terme aquesta tasca.     2. Que clarifiqui al Síndic quins indicadors s'empren per determinar que un alumne té necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, a fi d'emprar la reserva de places prevista en la normativa per promoure l'escolarització equilibrada d'aquest alumnat.    3. Que estableixi una reserva de places adequada al volum d'alumnat amb necessitats educatives específiques present en cada zona d'escolarització, d'acord amb la detecció que s'hagi fet, ampliant-ne el nombre de places reservades, si escau.     4. Que activi polítiques proactives d'assignació de plaça i d'acompanyament de l'alumnat entre centres en el procés ordinari d'admissió, abans, durant i després del període de preinscripció, per garantir-ne l'escolarització equilibrada.     5. Que dugui a terme les actuacions d'acompanyament i acollida necessàries per promoure la continuïtat de l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques als centres assignats, i que desenvolupi les mesures necessàries de planificació educativa (reduccions de ràtio en els centres amb vacants, per exemple) per evitar els moviments entre centres en els cursos intermedis.     6. Que es coordini amb els centres concertats per evitar que el cost de les activitats complementàries perjudiqui l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques d'aquests centres.     7. Que trameti al Síndic les dades d'alumnat amb necessitats educatives de tipus B i C a P3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021."],
    [109,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06405/2019","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa les molèsties que ocasiona als veïns l'activitat d'un club de pàdel.   El Síndic intercanvia diverses comunicacions formals amb l'Ajuntament, però rep respostes fragmentades que no resolen el problema.     Consideracions i recomanacions   La institució torna a suggerir a l'Ajuntament:  - Adoptar algun tipus de mesura provisional per resoldre els problemes que genera l'activitat, ja sigui precintar els focus emissors, la clausura temporal, total o parcial de l'establiment o la suspensió temporal de l'autorització que habilita per a l'exercici de l'activitat.  D'acord amb la informació de l'Ajuntament, el Síndic constata que malgrat els diferents requeriments efectuats a l'activitat i la imposició de multes coercitives, la situació no s'ha resolt i l'activitat continua ocasionant molèsties als veïns.   Per això recomanem a l'Ajuntament:   - Actuar més activament, ja que l'atorgament de successives pròrrogues per presentar la documentació només fa que dilatar en el temps una problemàtica de sorolls que s'ha de solucionar i que vulnera el dret a la inviolabilitat del domicili i a la intimitat personal i familiar de les promotores de la queixa.   - Incoar, davant l'incompliment de l'activitat, l'oportú expedient sancionador i adoptar sense dilacions les mesures cautelars pertinents.    Tancament  Hi ha dues pistes precintades per evitar les molèsties de soroll. El nou propietari de les instal·lacions esportives ha dut a terme obres i se li ha requerit que presenti un informe acústic.   Per tal de fer un seguiment d'aquest expedient, s'ha demanat més informació a l'Ajuntament."],
    [110,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06406/2019","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa, de Vilassar de Dalt, exposa les molèsties que ocasiona als veïns l'activitat d'un club de pàdel.     El Síndic intercanvia diverses comunicacions formals amb l'Ajuntament, però rep respostes fragmentades que resolen el problema. Torna a suggerir que l'Ajuntament faci adoptar algun tipus de mesura provisional a l'activitat, ja sigui precintar els focus emissors, la clausura temporal, total o parcial de l'establiment o la suspensió temporal de l'autorització que habilita per l'exercici de l'activitat.    D'acord amb la informació de l'Ajuntament, el Síndic constata que malgrat els diferents requeriments efectuats a l'activitat i la imposició de multes coercitives, la situació no s'ha resolt: s'exerceix l'activitat ocasionant molèsties als veïns.     El Síndic demana una actuació més activa per part del Consistori, ja que l'atorgament de successives pròrrogues per presentar la documentació només fa que dilatar en el temps una problemàtica de sorolls que s'ha de solucionar i que vulnera el dret a la inviolabilitat del domicili i a la intimitat personal i familiar de les promotores de la queixa.     Suggereix que davant l'incompliment de l'activitat, s'incoï l'oportú expedient sancionador i es facin adoptar sense dilacions les mesures cautelars pertinents."],
    [111,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06609/2019","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa, en representació de l'associació Plataforma per la Llengua - Col·lectiu l'Esbarzer, ha informat que les màquines de venda en la modalitat d'autoservei i cafeteria ubicades a l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau a Barcelona i al Palau Marc, Palau Moja i Edifici Santa Madrona del Departament de Cultura no tenen la retolació en català i que l'etiquetatge dels productes que s'hi venen no és en llengua catalana, ni tan sols pel que fa a les dades obligatòries.    La Plataforma es va adreçar a la Fundació de Gestió Sanitària de l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, al Departament de Salut i al Departament de Cultura, als quals va indicar que els fets descrits més amunt constituïen una infracció de la normativa vigent, en concret, l'article 30.1 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística, segons el qual \"les empreses públiques de la Generalitat i de les corporacions locals, i també les seves empreses concessionàries quan gestionen o exploten el servei concedit, han d'emprar normalment el català en llurs actuacions i documentació internes i en la retolació, en les instruccions d'ús, en l'etiquetatge i en l'embalatge dels productes o els serveis que produeixin o ofereixin\". Tot i això, la promotora es mostra disconforme amb el resultat de les gestions.    Després d'estudiar aquest assumpte, el Síndic conclou que, en vista de la sintàctica i la semàntica de l'article 30.1 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, invocat per l'associació promotora de la queixa, si bé el català s'ha d'emprar normalment en la retolació i les instruccions d'ús de les màquines de venda automàtica i en el servei que ofereixen, l'obligació de l'ús exclusiu del català en l'etiquetatge i embalatge dels productes que es dispensen no hi és inclosa.    I és que el precepte, la redacció del qual pot resultar ambigua pel fet que coordina elements no anàlegs (serveis i productes), fa referència a etiquetatge dels productes en cas que la venda de productes propis fos la finalitat del contracte, però l'article de la norma no pot referir-se a l'etiquetatge d'un intangible, que és el servei d'autovenda que s'ofereix i que és l'objecte del contracte. Per aquest motiu, doncs, no es detecta una actuació irregular en la manca de resolució instada per l'entitat amb relació als contractes signats entre l'Administració i les empreses adjudicatàries del servei que presten.    Les dades de l'etiquetatge, l'embalatge i les instruccions d'ús dels productes que es distribueixen en l'àmbit territorial de Catalunya, d'acord amb l'article 34 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, poden figurar en català, en castellà o en qualsevol altra llengua de la Unió Europea, i únicament és necessari que figurin en català les dades de l'etiquetatge de productes catalans que tenen denominació d'origen, denominació comarcal o denominació de qualitat i productes artesanals que es distribueixen a Catalunya.    Tanmateix, el contracte licitat en els casos exposats per l'associació promotora de la queixa és el de prestació d'un servei (venda mitjançant màquines d'autoservei), però no la venda de productes elaborats propis de les empreses adjudicatàries, que ni produeixen, ni etiqueten, ni embalen els productes que s'expedeixen en les màquines ubicades en les dependències a què es fa referència en les queixes.    Per aquesta raó, s'entén que, sens perjudici que s'impulsin en els contractes públics mesures explícites de foment del català en l'etiquetatge dels productes que es venguin en les màquines automàtiques, l'Administració ha de posar en coneixement de tots els licitadors d'aquest servei que els productes que s'hi expedeixin han de complir la normativa lingüística en matèria d'etiquetatge, per afavorir el dret de les persones consumidores a rebre informació en català dels productes en els casos que és preceptiu.    Cal recordar, però, que la norma no empara un ús exclusiu del català en l'etiquetatge, sinó un ús normal de la llengua pròpia de Catalunya, que la jurisprudència del Tribunal Constitucional equipara a un ús habitual, però amb relació al qual també ha manifestat que no determina una preferència sobre el castellà."],
    [112,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07645/2019","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que el desembre de 2018, arran d'un episodi de fortes pluges, va començar a patir filtracions del terrat cap al seu dormitori. Es va adreçar a la presidenta de la comunitat de propietaris i a l'administrador de la finca, i amb posterioritat també es va adreçar a l'Institut Municipal de l'Habitatge de Barcelona (IMHAB) i a l'empresa asseguradora de la comunitat de propietaris. Encara pateix les conseqüències derivades de la manca d'una actuació definitiva que permeti donar solució al problema de filtracions i humitats que afecta l'habitatge.    Consideracions  La normativa vigent reconeix el dret a un habitatge digne i el dret a la protecció de la salut i la consegüent obligació dels poders públics de fomentar i vetllar per la salut pública.     Per la informació tramesa pel promotor se'n desprèn que l'habitatge que té adjudicat no reuneix actualment les condicions mínimes d'habitabilitat i de confort.    L'article 197 del Decret legislatiu 1/2010, de 3 d'agost, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei d'urbanisme de Catalunya, disposa que la propietat de tota classe de terrenys, construccions i instal·lacions ha de complir els deures d'ús, conservació i rehabilitació establerts per aquesta llei, per la legislació aplicable en matèria de sòl i per la legislació sectorial. A més, imposa l'obligació d'actuar als ajuntaments en cas d'incompliment voluntari d'aquests deures legals.    Si l'execució de les obres necessàries correspon a la comunitat de propietaris i no actua correctament, l'Ajuntament de Barcelona li n'ha de requerir l'execució, amb mesures d'execució forçosa si escau.    Recomanacions    - Dur a terme, amb caràcter d'urgència, una inspecció per determinar l'origen de les filtracions d'aigua i humitats i les actuacions d'arranjament que cal dur a terme per garantir unes condicions d'habitabilitat i de confort adequades.  - Valorar, en funció de l'abast i de la durada d'execució de les obres d'arranjament i d'adequació de l'habitatge, si cal garantir el reallotjament provisional del promotor.  - Complir els deures legals de conservació i rehabilitació que li corresponen com a propietari de l'habitatge.    Tancament  L'Ajuntament de Barcelona informa que la comunitat de propietaris, de la qual forma part l'Ajuntament, ja ha executat les obres de reparació de la coberta de l'edifici. S'ha solucionat la problemàtica de filtracions i humitats que afectava l'habitatge."],
    [113,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07724/2019","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia que els posts que subjecten la xarxa aèria de distribució elèctrica que hi ha a Horta, i en especial als carrers Salses i Rectoria, representen un perill. És un tema reincident.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament demana disculpes per la demora en la resposta i informa que el Districte d'Horta Guinardó exposa que no s'hi ha realitzat cap intervenció de soterrament de línies en els carrers Salses i Rectoria, i que no hi ha cap previsió de fer-ho el 2022.    Consideracions i recomanacions  En vista del temps transcorregut (el 2017 ja es va informar de deficiències), es demana:   - Fer una valoració objectiva de la situació.   - Prioritzar les actuacions que s'han de dur a terme.   - Fixar la previsió d'execució.    El febrer de 2023, es torna a requerir a l'Ajuntament de Barcelona una resposta de manera urgent.    Tancament  L'Ajuntament informa que ha fet una nova inspecció de la zona i s'han verificat les línies aèries de serveis (elèctriques i de comunicacions) als carrers Salses i Rectoria en subjecció, tant en pals de fusta com en les façanes de diferents edificis. Malgrat l'estat de la instal·lació, llevat de vicis ocults, no observa en inspecció ocular risc imminent de caiguda. Sí que es detecten diversos pals de fusta amb cert grau d'inclinació i alguns cables en façana que han perdut la seva subjecció inicial. Per tant, es traspassa la informació a les companyies de serveis que tenen la competència del manteniment d'aquestes instal·lacions per a valoració i, si escau, per a les accions oportunes.    Vista la resposta, considerem que l'Ajuntament no ha acceptat les nostres recomanacions."],
    [114,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07738/2019","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","De la informació de què es disposa se'n desprèn que la fàbrica està exercint la seva activitat sense llicència.     Per tant, atès que la llicència ambiental està en tramitació des de l'any 2016 i que malgrat el temps transcorregut encara no s'ha atorgat, ni consta que s'hagi fet cap requeriment a l'empresa, el Síndic recorda a l'Ajuntament de la Pobla de Montornès que l'article 65 de la Llei 20/2009, de 4 de desembre, de prevenció i control ambiental de les activitats estableix, d'una banda, que l'òrgan competent per atorgar les activitats pot clausurar les que s'exerceixen sense l'autorització ambiental, la llicència ambiental o la comunicació exigibles en aplicació d'aquesta llei; i de l'altra, que, un cop iniciat el procediment establert per l'article 65.1, en el cas que es constati que, d'una manera imminent, hi ha afecció o risc d'afecció per al medi i per a les persones, l'òrgan competent pot suspendre provisionalment l'activitat d'una manera immediata.    Per tant, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament que requereixi l'empresa perquè presenti la documentació necessària per legalitzar-la, amb advertiment de clausurar l'activitat en cas que no hi doni compliment. Tot això, amb independència de la incoació de l'expedient sancionador oportú."],
    [115,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07920/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [116,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07945/2019","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa perquè l'Administració no ha resolt la sol·licitud de retorn de la taxa de l'euro per recepta.    Recomanacions  - Resoldre sense més demora la sol·licitud presentada.    Tancament  El Departament de Salut comunica que ha fet el pagament de l'import a l'agost."],
    [117,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07946/2019","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa ja es va adreçar el Síndic l'any 2018 per exposar que l'Àrea de Traumatologia de l'Hospital Universitari Arnau de Vilanova de Lleida la va derivar a la Unitat de Mama perquè es valorés una reducció mamària per reduir-li les molèsties de l'esquena que patia. Tot i això, la Unitat de Mama va considerar que es tractava d'una qüestió estètica i que, per tant, la intervenció s'havia de dur a terme de manera privada. L'Hospital Universitari de la Vall d'Hebron, on va ser derivada la promotora, també va considerar que la reducció de mama és un procediment de cirurgia estètica, i va denegar la petició. La promotora, però, va aportar informes de l'Àrea de Traumatologia en què s'indicava que no era una intervenció estètica sinó mèdica.     En aquella ocasió, el Síndic va recordar que només estan exclosos de la cartera de serveis comuns els procediments diagnòstics i terapèutics amb finalitat estètica que no tinguin relació amb cap accident, malaltia o malformació congènita, els tractaments en balnearis i les cures de repòs. Per això, va suggerir al Departament de Salut que el Servei de Cirurgia Plàstica de l'Hospital de la Vall d'Hebron es pronunciés sobre si la promotora complia els criteris per accedir a la intervenció de reducció mamària, com a procediment que té relació amb la malaltia que pateix de l'esquena, i que, en cas que els complís, se li programés la intervenció corresponent.    Atès que no s'ha rebut resposta del Departament sobre aquests suggeriments i atès que la promotora ha indicat que no s'ha programat la intervenció que necessita, el Síndic reitera el suggeriment que va formular en el marc de la queixa precedent, i suggereix al Departament que fixi al més aviat possible la data d'intervenció, si escau."],
    [118,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08981/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Fins al juny de 2010 la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) tramitava les pensions i prestacions de la Seguretat Social que percebien els infants sota la seva tutela, les acumulava i les entregava als nois i noies quan finalitzava la situació de desemparament o assolien la majoria d'edat.     Amb l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, de 27 de maig, sobre els drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, i a l'empara de la disposició addicional setena d'aquesta llei, la DGAIA va decidir sostreure aquestes pensions als infants per les despeses derivades de la seva atenció. Aquest fet ha motivat queixes de joves extutelats, associacions, famílies d'acollida i educadors de centre.     Posició de l'Administració  Després d'un període de transitorietat en què es va suspendre l'aplicació d'aquesta decisió, el 2012 la DGAIA va aprovar la Instrucció 1/2012, de 24 de febrer, que confirmava la decisió.    Consideracions i recomanacions a l'Administració  El Síndic va considerar que aquesta situació incompleix el marc normatiu vigent.     En primer lloc, la titularitat d'aquestes pensions i prestacions correspon als menors tutelats, en els termes que preveu la legislació vigent en matèria de Seguretat Social, amb independència de qui en rebi l'abonament i a qui correspongui la seva administració (la DGAIA).     En segon lloc, la decisió de destinar aquestes pensions a pagar les despeses que generen els menors imposa l'obligació de contribuir perquè és un servei que la Cartera de Serveis Socials defineix com a gratuït.     En tercer lloc, en cas d'establir-se la contribució al cost del servei, caldria tenir en compte les previsions de la Llei de serveis socials, que disposa que l'establiment d'un mòdul de pagament pels serveis s'ha de preveure en la Cartera de serveis socials i ha de tenir en compte la capacitat econòmica de l'obligat al pagament.     En quart lloc, l'afectació de les pensions de la Seguretat Social discrimina els nois que en són titulars respecte a la resta, que no han de contribuir al manteniment del cost del servei.    Per tot això, la institució del Síndic va suggerir al Departament de Benestar Social i Família el següent:   - Promoure les actuacions per modificar la Llei 14/2010 i derogar-ne la disposició addicional setena.     Aquest suggeriment també es va fer arribar a tots els grups parlamentaris perquè, si ho consideressin oportú, iniciessin les actuacions necessàries per promoure la derogació de la citada disposició addicional de la Llei 14/2010.    Tancament  En un primer moment, el 2017, es va acceptar parcialment el suggeriment del Síndic i es va aprovar un canvi normatiu (Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, disposició addicional vuitena).  Les pensions d'orfenesa (no les pensions no contributives) es podrien integrar en el patrimoni dels infants i adolescents tutelats. L'aplicació de la nova norma, però, va quedar pendent d'aplicació, a l'espera que s'aprovés un reglament de desenvolupament que no es va arribar a publicar.    Més tard, i per resoldre aquesta situació, es va publicar una nova llei (Llei 10/2020, del 31 de juliol, de modificació de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, amb relació a l'exempció de copagament als menors orfes tutelats per la Generalitat). Aquesta llei tornava a preveure que es reembossés el total de les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes pels infants o adolescents tutelats per la Generalitat des de l'entrada en vigor de la Llei 5/2017, del 28 de març, i preparar els drets dels menors per reembossar-los les prestacions o pensions d'orfenesa retingudes i no rebudes des de l'entrada en vigor de la Llei 14/2010, del 27 de maig. No obstant això, l'aplicació d'aquesta llei va quedar diferida a l'exercici pressupostari següent a la seva entrada en vigor, atès que comportava un augment de crèdits.    Amb tot, es va establir que, a partir de l'1 de maig de 2020, totes les pensions d'orfandat que percebia la DGAIA les rebessin directament els menors d'edat tutelats en comptes particulars gestionats per la DGAIA. En els casos de finalització de tutela o majoria d'edat més enllà de l'1 de maig de 2020, es va establir que se'ls lliuressin els ingressos de les pensions d'orfandat.    La institució del Síndic va demanar reiteradament al departament competent que apliqués aquestes previsions normatives que havien quedat pendents; és a dir, que abonés les pensions d'orfenesa pendents des de 2017, amb les mesures de reparació pendents d'un nou exercici pressupostari. La resposta va ser que es promourien els canvis normatius perquè les pensions no contributives passessin a integrar el patrimoni dels menors d'edat tutelats, amb vigència a partir de l'exercici pressupostari posterior al que actualment es troba en tramitació, és a dir, el corresponent a l'any 2023.    Finalment, el Departament de Drets Socials ha comunicat el següent:    Pel que fa a l'abonament de les pensions d'orfenesa, hi ha 564 expedients de reembossament incoats i n'ha indicat l'estat de tramitació (alguns s'han finalitzat).    Quant al canvi normatiu proposat perquè es tornin a abonar les pensions no contributives, es va tornar a estudiar jurídicament, però cal tenir en compte que l'única pensió no contributiva sol·licitada per la DGAIA és la prestació familiar per fill o menor a càrrec. Aquesta prestació va ser modificada per la disposició final 4.5 del Reial decret llei 20/2020, de 29 de maig, pel qual s'estableix l'ingrés mínim vital (i, posteriorment, per la disposició addicional sisena de la Llei 19/2021, de 20 de desembre, per la qual s'estableix l'ingrés mínim vital). Després d'aquesta modificació, la prestació només és per fill o menor a càrrec menor de divuit anys amb una discapacitat igual o superior al 33 %, o major d'edat amb discapacitat igual o superior al 65 %. D'acord amb això, la DGAIA només pot sol·licitar la prestació per a menors d'edat tutelats amb una discapacitat igual o superior al 33 %.     En definitiva, no es valora promoure cap canvi normatiu per abonar les pensions no contributives meritades per a infants i adolescents tutelats per l'Administració en finalitzar el període de tutela."],
    [119,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09282/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Es presenta una queixa per expressar la disconformitat amb la valoració provisional de les qualificacions obtingudes en la primera prova de la fase d'oposició del cos de professors tècnics de formació professional (Resolució EDU/1/2019, de 2 de gener) i la tramitació d'aquesta fase del procés selectiu.    No es pot anunciar a les bases de la convocatòria que s'establirà un termini de dos dies hàbils per formular reclamacions i després limitar-ho amb una restricció horària. Tampoc no es pot determinar, sense deixar-ne constància a les bases i més enllà d'un avís al tauler d'anuncis i al web dels aspirants, que les persones aspirants han de recollir presencialment la resposta a les reclamacions, sense facilitar-ne la tramesa per mitjans telemàtics.    A les bases de la convocatòria cal preveure un mitjà telemàtic de notificació, sens perjudici que voluntàriament es pugui recollir presencialment. La reclamació, a més, ha de quedar acreditada i la persona aspirant n'ha de poder conservar un acusament de recepció. En aquest sentit, per poder donar compliment a aquesta previsió i en aplicació de la llei de procediment, hauria de ser possible presentar-la per mitjans electrònics.    Atesa la informació rebuda, el Síndic constata que s'ha implementat una eina corporativa que respecta el termini habilitat de dos dies sense condicionar-lo a franges horàries estipulades per l'òrgan de selecció.    Pel que fa a les notificacions de les respostes a les al·legacions per un mitjà telemàtic, el Departament comunica l'existència d'una eina electrònica corporativa per rebre les reclamacions dels aspirants, però no permet la tramitació de respostes argumentades. Al·legant raons pressupostàries, s'expressa la voluntat d'obtenir noves eines en futures assignacions pressupostàries.    Els suggeriments del Síndic es consideren acceptats, però demana que se l'informi de la calendarització i de la possibilitat d'implementar, provisionalment, altres eines de què ja es disposi (e-valisa...) per assegurar la recepció de la notificació de les respostes a les reclamacions formulades contra les qualificacions provisionals."],
    [120,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09388/2019","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que la seva mare va ser atesa al Servei d'Urgències de l'Hospital Mútua de Terrassa, on va ser traslladada després de patir un accident, i considera que no es van valorar correctament les lesions que presentava. Pocs dies després, en adreçar-se a un altre centre, li van diagnosticar diverses fractures i hi va romandre ingressada durant diverses setmanes.    El Síndic no pot valorar des d'un punt de vista mèdic si les proves que es van fer a la pacient van ser les indicades, si el diagnòstic va ser encertat o no o si s'haurien d'haver fet altres proves que permetessin un diagnòstic diferent. Ara bé, davant la discrepància sobre el diagnòstic i el tractament plantejat pels diversos centres, i atesa la disconformitat que manifesta la promotora de la queixa, caldria que els serveis d'inspecció sanitària fessin una valoració dels fets, a fi de determinar si es va produir una mala praxi en l'atenció prestada al Servei d'Urgències del centre hospitalari Mútua de Terrassa, i adoptar, si escau, les mesures correctores oportunes.    D'acord amb això, el Síndic ha suggerit al Departament de Salut que doni trasllat dels fets produïts en aquest cas a la Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació Sanitària a fi que el Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària els avaluï i valori la conveniència d'obrir una investigació."],
    [121,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09410/2019","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada explica que l'abril de 2018 va presentar un escrit a l'Ajuntament del Vendrell en què demanava l'anul·lació de la carta de pagament de l'impost sobre vehicles de tracció mecànica (IVTM) corresponent a l'exercici de 2018 que havia rebut, atès que el vehicle pel qual se li exigia aquell impost estava exempt de pagament perquè era d'ús agrícola.    Posteriorment, se li va notificar l'acord de la Junta de Govern local pel qual se li concedia l'exempció de l'IVTM del vehicle per a l'any 2019 i següents. Contra aquell acord va presentar recurs de reposició, del qual no ha rebut resposta expressa.     El Síndic posa de manifest que quan la persona interessada va rebre la carta de pagament de l'IVTM amb relació al vehicle de referència va ser quan va tenir coneixement que aquell vehicle havia de tributar per l'IVTM, i per això va ser en aquell moment que va sol·licitar estar exempt de l'impost.    La sol·licitud d'exempció es va efectuar dins del termini per interposar recurs contra la liquidació de l'IVTM. Per tant, tenint en compte que aquella liquidació encara no era ferma i que fins a l'exercici 2018 el vehicle de referència no havia constat en el padró de l'impost, s'entén que l'aplicació del benefici fiscal sol·licitat s'ha de concedir per a l'any 2018.     Aquesta interpretació no col·lisiona amb l'article 10 de l'Ordenança general de gestió, segons s'esmenta en l'informe de l'Administració. Malgrat que se sol·liciti en data posterior a la data de meritació de l'impost (1 de gener de 2018), cal tenir en compte que se sol·licita quan es té coneixement per primera vegada que aquell vehicle tributa i quan la liquidació encara no era ferma. Per tant, no es pot entendre que la persona interessada estigui demanant que el benefici fiscal sol·licitat tingui caràcter retroactiu sinó que el tingui per al mateix exercici en què se sol·licita, i dins del termini per impugnar la liquidació de l'impost.    Per això, el Síndic suggereix a l'Ajuntament del Vendrell que adopti les mesures oportunes per revisar la decisió presa i emetre la resolució corresponent, mitjançant la qual s'acordi: concedir l'exempció de l'IVTM del vehicle en qüestió per a l'exercici 2018; anul·lar la liquidació girada en concepte de l'IVTM de l'exercici 2018 amb relació a aquest vehicle, i retornar a la persona interessada l'import pagat per aquest concepte més els interessos corresponents."],
    [122,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09537/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa exposa que la seva filla va rebre un tractament de quimioteràpia i radioteràpia quan tenia mesos, del qual li han quedat seqüeles que no queden cobertes pel sistema de sanitat públic. Atès que els problemes que té la jove són derivats de la radioteràpia i la sanitat pública no en cobreix el tractament, la família demana que es valori de nou el seu cas i que aquestes despeses quedin cobertes.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut informa que la pacient té complicacions maxil·lofacials i que l'Hospital Vall d'Hebron en el seu moment es va descartar col·locar-li implants perquè aquest procediment no està previst a la cartera pública de salut i es fa en casos molt excepcionals. A l'informe es recull que la família va decidir fer el tractament per la via privada i que no era possible el rescabalament de les despeses d'acord amb la normativa vigent. En tot cas, no consta que la família sol·licités aquest rescabalament.     Recomanació  El Síndic observa que en l'annex I de l'Ordre SSI 1356/2015, de 2 de juliol, es fa referència a l'implant dental per a pacients amb processos oncològics que afecten la cavitat oral i que impliquen pèrdua de dents.  Per això, recomanem:   - Visitar la filla de la persona interessada per valorar si els implants dentals poden quedar coberts."],
    [123,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09612/2019","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa, veïna del municipi de Franqueses del Vallès, posa de manifest que des de fa més de dos anys es trasllada periòdicament a l'Ajuntament la preocupació per la manca d'accessibilitat als centres educatius del municipi, atesa la distància que els separa d'alguns dels nuclis disseminats que conformen el terme municipal.    Afegeix que el municipi és zona única a efectes del sistema d'assignació de places escolars, per la qual cosa pot ser que s'assigni una plaça a un infant o adolescent molt lluny del seu domicili. Les dificultats dels desplaçaments creen problemes en les famílies que han de portar els infants lluny del domicili, i això genera conflictes per les places dels centres més propers.     Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de les Franqueses del Vallès:    1. Que estableixi, sense demora, una mesa de treball entre l'Ajuntament, el Consell Comarcal del Vallès Oriental i el Consell Escolar Municipal, per avançar en les mesures necessàries per a la implementació del servei de transport escolar no obligatori a les Franqueses del Vallès en el termes proposats en les conclusions de l'Estudi sobre la implantació del servei de transport escolar no obligatori al municipi de Franqueses del Vallès del gener de 2020.    2. Que dugui a terme les actuacions i recomanacions contingudes en el punt 7 de l'Estudi esmentat per poder fer una proposta concreta, al menys pel que fa a l'alumnat de primària, en la qual s'incloguin una proposta de preu públic, la caracterització de la demanda real, la proposta d'adaptació de les rutes elaborades a l'Estudi a la demanda real i l'estudi de costos corresponent.     3. Que sol·liciti l'autorització del Departament d'Ensenyament per a l'establiment del servei, i que formalitzi la col·laboració amb el Consell Comarcal, com a ens competent per al transport escolar, per regular els detalls de la prestació.    4. Addicionalment, pel que fa als alumes de secundària, que estudiï, conjuntament amb les empreses prestadores del serveis de transport municipal de la conurbació de Granollers, i específicament d'aquelles que tenen línies que comuniquen els diferents nuclis poblacionals de Les Franqueses del Vallès amb els instituts de secundària de municipi, la possibilitat d'adaptar els horaris i les freqüències de pas dels autobusos de la xarxa pública a les necessitats de l'alumnat de secundària (d'acord amb els horaris d'entrada i sortida dels instituts) a fi i efecte de garantir que:    - al matí puguin accedir, des del seu nucli poblacional, a un autobús de transport públic amb freqüència de pas de no més de quinze minuts, que els deixi en un radi de 500 metres del seu institut, entre els quinze i els cinc minuts previs de l'hora de començament de les classes;    - a l'hora de sortida de l'institut (entre els deu i els vint-i-cinc minuts posteriors a l'hora de finalització de classes) puguin accedir a un autobús de transport públic amb freqüència de pas de no més de quinze minuts, en un radi no superior als 500 metres des de l'institut que els acosti al seu nucli residencial.    El Síndic també ha fet arribat al Consell Comarcal del Vallès Oriental els punts 1 i 2 d'aquests suggeriments, i hi ha afegit el suggeriment que sol·liciti l'autorització del Departament d'Ensenyament per l'establiment del servei, i formalitzi la col·laboració entre el Consell Comarcal i l'Ajuntament per regular els detalls de com es prestarà."],
    [124,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00220/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"El Síndic ha obert una actuació d'ofici per estudiar les mesures que han establert els centres penitenciaris d'arreu de Catalunya per garantir amb condicions adequades el dret de relació dels infants i adolescents amb progenitors empresonats.     A aquest efecte, abans de decretar-se l'estat d'alarma, es van visitar els centres penitenciaris de Lledoners, Quatre Camins i Wad-Ras. Del resultat d'aquestes visites, se n'extreuen diferències notables en els espais dels centres penitenciaris per garantir el dret de relació dels infants amb progenitors a la presó. S'observa que les infraestructures dels centres condicionen, en gran mesura, la qualitat i les oportunitats de relació dels infants amb els seus progenitors. També s'observen diferències entre els centres penitenciaris visitats a l'hora d'oferir programes de responsabilitat parental.     El 4 d'abril de 2018, el Consell d'Europa va emetre la Recomanació CM/Rec (2018) 5 del Comitè de Ministres als estats membres relativa a infants amb progenitors empresonats.    En les visites fetes als centres penitenciaris s'observen dificultats de compliment de molts dels punts inclosos en aquesta recomanació, a banda d'un feble coneixement d'aquesta recomanació per part de professionals dels centres penitenciaris encarregats del suport, la protecció i l'atenció als infants i les seves famílies.    La Recomanació aconsella als estats que garanteixin que els ministeris o departaments competents, els defensors dels infants o altres organismes vetllin pel respecte dels drets i els interessos dels infants i adolescents amb progenitors empresonats.     Així, un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha fet els suggeriments següents al Departament de Justícia:    1. Cal potenciar en l'àmbit penitenciari un enfocament multidisciplinari, multiservei i multisectorial per promoure i protegir eficaçment els drets dels infants amb progenitors encarcerats, amb la promoció de projectes de responsabilitat parental i parentalitat positiva que treballin en cooperació amb comunitats locals, escoles, serveis de protecció de la salut i la infància, policia, mediadors, educadors i altres responsables de la protecció dels drets dels infants, així com amb altres organitzacions de la societat civil que donen suport als infants i les seves famílies en aquestes situacions.    2. Cal avançar cap a un sistema informàtic que permeti extreure dades agregades respecte a la situació dels infants de persones ingressades a la presó per avaluar i adaptar la línia de treball i abordatge de les relacions dels infants amb progenitors a la presó.    3. Cal establir un treball bilateral entre els serveis penitenciaris i la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) per proposar circuits i bones pràctiques, en interès dels infants, i per recollir i publicar sistemàticament dades estadístiques provinents dels serveis penitenciaris i dels serveis de protecció de la infància, amb informació conjunta sobre els infants amb progenitors presos i un inventari de bones pràctiques.    4. Cal oferir formació als professionals encarregats del suport, la protecció i l'atenció als infants i les seves famílies sobre la Recomanació CM/Rec (2018) 5 del Comitè de Ministres als estats membres, relativa a infants amb progenitors empresonats, i també sobre els drets dels infants i sobre exemples de pràctiques i procediments aplicables per millorar les relacions dels infants amb progenitors a la presó.    5. Cal proporcionar, en la mesura que sigui possible, informació sobre els termes, els procediments i les regles internes sobre els contactes i les visites, que sigui adequada per als infants i, si cal, en diferents idiomes i en diferents formats, especialment per als infants que s'enfronten per primera vegada amb l'entorn penitenciari.    6. Cal escoltar els infants i fer-los participar en decisions que els afectin relatives a la relació i les comunicacions amb els seus progenitors a la presó.    7. Cal fomentar la participació de fills de progenitors detinguts i/o encarcerats en grups multidisciplinaris de recerca de pràctiques i polítiques que protegeixen els infants, per avaluar les necessitats dels infants davant la detenció i l'empresonament dels progenitors, i com experimenten la relació amb ells els seus progenitors al centre penitenciari, i perquè suggereixin millores sobre els espais i altres qüestions de polítiques i pràctiques actuals que els afecten.    8. Cal proporcionar un espai dedicat als infants a les sales d'espera i sales de visita dels establiments penitenciaris (amb, per exemple, escalfadors de biberons, taules de canvi, joguines, llibres, equips de dibuix o jocs), on els infants puguin sentir-se benvinguts i considerats.    9. Cal repensar progressivament els espais interiors i exteriors dels centres penitenciaris per adequar-los als infants, i garantir que les visites es duguin a terme en un entorn propici per al joc i la interacció amb el progenitor.    10. Cal avançar en l'ús de les tecnologies de la informació i comunicació (videoconferència, mòbil o altres sistemes d'Internet, inclosa la càmera web i/o els xats, etc.) per facilitar el contacte dels infants que viuen lluny del centre penitenciari amb el seu progenitor, especialment quan viuen a l'estranger.    11. Cal promoure l'organització d'activitats familiars al centre penitenciari perquè els infants puguin gaudir de moments lúdics amb els seus progenitors dins del centre.    12. Cal aprofundir en un abordatge especialitzat multidisciplinari en les valoracions que afecten els infants que es troben en contextos de violència masclista, de manera que es prioritzi l'interès superior de l'infant, es tingui en compte la perspectiva de gènere, es garanteixi la seguretat i el respecte a la figura i rol de la mare i s'eviti la perpetuació i/o repetició de patrons masclistes per part d'infants i adolescents.    13. Cal recordar que l'avaluació de polítiques penitenciàries és susceptible de tenir incidència en la relació dels infants amb el seu progenitor, i que cal avaluar (ex ante i a posteriori) l'impacte de qualsevol decisió, procés de treball o mesura, existent o que es vulgui introduir, en les necessitats i els drets dels infants.    14. Cal contribuir, en col·laboració amb ONG especialitzades, i si es considera convenient amb la col·laboració del Síndic de Greuges, en el desenvolupament de principis i bones pràctiques en les relacions d'infants i adolescents amb progenitors a la presó.    15. Cal incorporar la participació dels infants i adolescents dins el procediment d'elaboració de normes que concerneixin qualsevol dels àmbits de la seva vida, ja sigui de forma individual o col·lectiva, mitjançant estructures de participació preestablertes o altres mitjans que assegurin que disposen de la informació adequada i necessària per fer-la efectiva.    16. Cal vetllar perquè la informació que es trasllada als mitjans de comunicació no perjudiqui el dret dels infants a la intimitat, l'honor i la pròpia imatge, perquè sensibilitzi sobre l'impacte que té en els infants la detenció i l'empresonament dels progenitors i perquè eviti estereotips negatius i estigma respecte als infants.    El Síndic també ha fet arribar la resolució al Defensor del Poble d'Espanya perquè en sigui coneixedor i perquè:    - Valori possibles mesures a adoptar perquè la normativa que ha de regular el procediment d'elaboració de normes reglamentàries i avantprojectes de llei incorpori en la seva tramitació les recomanacions efectuades pel Comitè dels Drets dels Infants de Ginebra per mitjà de les observacions generals i, en aquest sentit, perquè incorpori la valoració de l'interès superior de l'infant individualment i com a col·lectiu i l'avaluació de l'impacte (ex ante i a posteriori) de les normes penitenciàries en els drets dels infants.    - Valori accions empreses a escala estatal per traduir de manera oficial la Recomanació CM/Rec (2018) 5 del Comitè de Ministres als estats membres relativa a infants amb progenitors empresonats, i també les accions empreses per formar els professionals i per introduir modificacions de processos de treball a fi de millorar les relacions dels infants amb progenitors a la presó.    - Des de la perspectiva de les necessitats dels infants, valori l'article 45.6 del Reglament penitenciari, que restringeix que els infants més grans de deu anys puguin seguir gaudint d'una comunicació familiar de convivència extra al mes, per si escau una modificació normativa."],
    [125,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09713/2019","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa perquè se l'ha exclòs de la llista d'espera d'una intervenció quirúrgica que li havien prescrit. Es tracta d'una intervenció plàstica amb reducció de mida i liposucció de teixit adipós, per a la qual havia estat esperant molts anys.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut informa que la intervenció prescrita ja no està inclosa en la cartera de serveis del centre hospitalari en qüestió, que la pacient no segueix ja controls amb els especialistes de cirurgia plàstica del centre i que no es considera tornar-la a incloure en llista d'espera.    Consideracions  No està justificada l'exclusió de la pacient de la llista d'espera. La intervenció va ser indicada per un facultatiu del sistema sanitari públic, la pacient va estar molts anys esperant l'operació i seguir controls al servei de cirurgia plàstica no depenia d'ella, sinó del centre.    Un canvi de criteri de l'Administració sanitària no ha de repercutir negativament en la pacient, que no s'hauria vist en aquesta situació si se l'hagués intervingut dins d'un termini raonable.    Recomanacions  -Reconsiderar el cas i donar continuïtat al procés assistencial.  -Fer possible la intervenció indicada al més aviat possible, tot considerant, si escau, la derivació a un altre centre hospitalari.    Tancament   El Departament de Salut, després de diverses recomanacions en el sentit indicat, comunica que el centre hospitalari ha reprès el procés assistencial i que la persona interessada ha estat visitada de nou pel Servei de Cirurgia Plàstica i s'ha iniciat el tractament previ a la intervenció."],
    [126,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00227/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha obert una actuació d'ofici per estudiar quines són les actuacions que s'estan fent per part de les diferents administracions per prevenir i atendre la ludopatia o addicció al joc entre infants i adolescents.    La regulació del joc i les limitacions en la publicitat i les cases d'apostes és de competència estatal i fa pocs mesos el Govern estatal va fer públic el projecte de Reial decret de comunicacions comercials de les activitats de joc, que ha de permetre regular aquest àmbit i prevenir les addiccions que genera.    El Consell de Ministres també va aprovar dins del Reial Decret llei 11/2020, de 31 de març, entre les mesures urgents complementàries en l'àmbit social i econòmic per fer front a la crisi de la COVID, mesures relatives a la publicitat i la promoció dels jocs d'atzar d'àmbit estatal, en sentit de restringir-ne l'horari per combatre l'augment de consum de jocs en situació de confinament.     En el cas dels infants i adolescents, que són població especialment vulnerable, la Llei 14/2010, dels drets de la infància i adolescència, preveu en l'article 59 la prohibició de totes les formes de publicitat de locals de joc i de serveis.    Actualment la publicitat dels jocs i les apostes s'estén sobretot en l'àmbit esportiu i d'internet a l'abast de la població infantil i juvenil i la incidència de les addiccions entre població adolescent és cada cop més gran.    Per tot això, el Síndic s'ha adreçat al Departament de Salut i li ha demanat informació sobre aquesta qüestió."],
    [127,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00228/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de famílies d'escoles de la ciutat de Barcelona va denunciar públicament la contaminació que afecta els infants i adolescents als centres educatius, i el Síndic va obrir una actuació d'ofici per conèixer les mesures que s'estan aplicant.    Les famílies plantejaven reduir el trànsit al voltant de centres escolars; promoure el transport públic i la mobilitat activa en els trajectes escola-casa, fer ús de camins escolars lliures de fum; fer auditories individualitzades dels centres escolars; netejar les aules amb productes ecològics, i fer campanyes de conscienciació i informació a la comunitat educativa.    El Síndic es va adreçar al Consorci d'Educació de Barcelona, a la Secretaria de Salut Pública i a la Regidoria d'Emergència Climàtica per conèixer les accions per pal·liar els efectes de la contaminació en els entorns escolars de Barcelona.     L'Ajuntament de Barcelona va exposar el seu absolut alineament amb l'objecte de l'actuació, i va exposar les mesures per restringir el trànsit rodat i millorar la qualitat de l'aire al voltant de les escoles. També va explicar que s'han aplicat mesures per reduir el trànsit al voltant dels centres educatius i a la ciutat (zona de baixes emissions i projecte Superilles). A més, s'han eliminat places d'estacionament als accessos dels centres (projecte Protegim les escoles i Escola respira), es promou el transport públic i la mobilitat activa per anar i tornar de l'escola a casa; s'han previst auditories individualitzades dels centres escolars; s'han fet recomanacions sobre el disseny d'espais i materials constructius ecològics a les escoles; es fan campanyes de sensibilització i informació a la comunitat educativa...    El Consorci d'Educació de Barcelona va informar que no té competències amb relació a la qualitat de l'aire a Barcelona, però sí que treballa conjuntament amb l'Ajuntament de Barcelona. Es fan ecoauditories de la qualitat de l'aire amb implicació de l'alumnat i s'ofereixen recursos educatius per sensibilitzar la població infantil i juvenil.    Quant a la Secretaria de Salut Pública, va indicar que l'Institut de Salut Global de Barcelona i l'Agència de Salut Pública han emès recomanacions sanitàries per reduir l'exposició a la contaminació de l'aire i s'està impulsant un estudi d'indicadors sobre la salut per valorar l'afectació a l'exposició de contaminants a les diferents zones de qualitat de l'aire i municipis de Catalunya. Arran dels acords de la Cimera de la qualitat de l'aire de 2017, s'ha creat la Comissió per a l'estudi dels efectes de la qualitat de l'aire i les immissions acústiques i electromagnètiques sobre la salut i el medi ambient a Catalunya. L'Agència de Salut Pública de Catalunya també ha organitzat cursos de formació sobre aquest tema adreçat als professionals de la salut.    Tot i que aquestes iniciatives es valoren molt positivament, el Síndic suggereix que es facin estudis actualitzats per conèixer els tipus de desplaçaments de l'alumnat i els factors per optar per transport privat; una auditoria individualitzada dels centres; un seguiment de les mesures iniciades (i si són efectives, es demana que s'apliquin als altres centres escolars).     Segons el Síndic, també cal fomentar l'ús del transport públic i el transport escolar col·lectiu, tot augmentant els recursos que s'hi destinen de manera coordinada amb les administracions intervinents. Cal que sigui una alternativa eficient i real per a les famílies.    Se suggereix, també, que es respongui a les propostes de disseny, ventilació, vegetació i neteja amb productes no contaminants als diferents centres.    Atesa la informació rebuda, s'observa que l'Agència de Salut Pública de Catalunya està duent a terme actuacions amb relació al disseny, la ventilació, la vegetació i la neteja amb productes no contaminants als centres. L'Ajuntament de Barcelona també ha informat que està impulsant un gran pacte per a la mobilitat escolar conjuntament amb famílies, centres educatius i agents implicats perquè es prioritzi el transport públic i mitjans de mobilitat individual sostenibles.     Per tot plegat, el Síndic observa que s'està treballant en la línia dels suggeriments fets i es demana un seguiment de les actuacions en el marc d'aquest gran pacte per a la mobilitat escolar."],
    [128,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00229/2019","Polítiques socials","Discriminació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic va tenir coneixement que el 2 de desembre de 2019 una dona va ser trobada morta a casa seva, al Prat de Llobregat. El seu marit es va lliurar més tard a la comissaria dels Mossos d'Esquadra de la localitat i va ser detingut com a autor d'aquest crim masclista.    Recomanacions  - Enviar a la institució informació sobre el cas i les actuacions dutes a terme; en el cas de l'Ajuntament, especialment, informar si els serveis socials tenien coneixement de la situació; si s'hi estava intervenint des del Servei d'Informació i Atenció a la Dona (SIAD) i si hi havia mesures de protecció actives.    Tancament  Els serveis socials municipals i el SIAD van actuar quan van tenir coneixement de la situació i d'acord amb les demandes fetes i amb els protocols marcats. Hi ha una investigació que està sota secret de sumari i l'Ajuntament del Prat i els diversos serveis estan col·laborant des del primer moment amb els Mossos d'Esquadra, que actuen com a policia judicial.    A més, tenint en compte que la víctima havia comunicat de forma reiterada que patia violència de gènere, està previst incoar un expedient sancionador al SEM, a l'Hospital Universitari de Bellvitge i al CAP per l'incompliment de l'article 25.2, de la Llei 14/1986, de 25 d'abril, general de sanitat, manca de controls i precaucions exigibles en l'activitat desenvolupada."],
    [129,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00230/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La Llei 26/2015, de 28 de juliol, de modificació del sistema de protecció a la infància i l'adolescència, estableix que les memòries de l'anàlisi d'impacte normatiu han d'incloure l'impacte de la normativa en la infància i l'adolescència. Per valorar l'aplicació d'aquesta norma i fer propostes per assegurar-ne l'efectivitat, s'ha proposat iniciar una actuació d'ofici     La Llei orgànica 1/1996, del 15 de gener, de protecció jurídica del menor, per mitjà de la modificació introduïda per la Llei 26/2015, de 28 de juliol, de modificació del sistema de protecció a la infància i l'adolescència, ha incorporat la previsió que els avantprojectes de llei i projectes de reglament incorporin la valoració de l'interès superior de l'infant i l'afectació en els seus drets, en els termes següents: \"Article 22 quinquies. Impacte de les normes en la infància i en l'adolescència. Les memòries de l'anàlisi d'impacte normatiu que acompanyen els avantprojectes de llei i els projectes de reglaments han d'incloure l'impacte de la normativa en la infància i en l'adolescència.\"    Així mateix, segons l'article 52 de la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, les normes i les polítiques públiques han de ser avaluades des de la perspectiva dels infants i els adolescents, per garantir que inclouen els objectius i les accions pertinents adreçats a satisfer l'interès superior d'aquestes persones. Els infants i els adolescents han de participar activament en aquesta avaluació.    En relació amb el dret dels infants a ser escoltats, cal destacar que l'Observació General núm. 12 (2009) del Comitè de les Nacions Unides sobre els drets de l'infant, reconeix el dret de cada infant a ser escoltat individualment, però també com a col·lectiu, i recomana als estats que facin el màxim esforç per escoltar els infants que s'expressen col·lectivament i obtenir les seves opinions, mitjançant processos de participació. El Comitè recomana que aquests processos s'estenguin a l'elaboració de polítiques, programes i mesures ?en tots els contextos pertinents de la vida dels infants?, amb una interpretació àmplia que inclou els diversos àmbits en què l'infant creix i es desenvolupa.     Per tot això, el Síndic suggereix al Departament de la Presidència, d'una banda, que adopti les mesures necessàries perquè la normativa que ha de regular el procediment d'elaboració de normes reglamentàries i avantprojectes de llei incorpori en la seva tramitació les recomanacions efectuades pel Comitè dels drets dels infants de Ginebra i, en aquest sentit, incorpori la valoració de l'interès superior de l'infant individualment i com a col·lectiu i l'avaluació de l'impacte de la norma en els drets dels infants; i d'altra banda, que incorpori la participació dels infants i adolescents dins el procediment d'elaboració de normes que concerneixin qualsevol dels àmbits de la seva vida, ja sigui de forma individual o col·lectiva, mitjançant estructures de participació preestablertes o altres mitjans que assegurin que disposen de la informació adequada i necessària per fer-la efectiva."],
    [130,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10174/2019","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa exposa que va presentar un escrit a l'Ajuntament d'Argentona en què exposava que era titular de dos nínxols al cementiri municipal i que volia traslladar les restes del seu pare de l'un a l'altre. Igualment, sol·licitava que, un cop fet aquest trasllat, es revertís el seu dret sobre el primer nínxol a favor de l'Ajuntament. Manifesta que, en aquell moment, se la va informar que tindria dret a la indemnització prevista a l'article 6è de l'Ordenança fiscal número 9 reguladora de la taxa de cementiri municipal pel concepte següent: ?Dret de rescat de les cessions de nínxols-indemnització - 180,81 euros?.    Tot i això, després de fer nombroses gestions i parlar amb diferents persones de l'Ajuntament per demanar el pagament de l'import de la indemnització, li van indicar que l'expedient estava aturat a l'àrea de serveis econòmics.     D'acord amb la informació facilitada per l'Ajuntament, la decisió inicial de fer efectiu un pagament a favor de la promotora de la queixa pel retorn del dret funerari encara vigent va ser informada desfavorablement per la interventora municipal, la qual va considerar que la sol·licitud formulada per la promotora s'havia de considerar una renúncia al dret funerari i que aquesta renúncia, de conformitat amb l'article 23 del Reglament dels cementiris municipals de l'Ajuntament d'Argentona, no comporta cap dret de compensació econòmica a favor de la persona renunciant. La manca de compensació econòmica va determinar que la promotora desistís finalment de la seva sol·licitud i mantingués la titularitat del nínxol.    El Síndic posa de manifest que el dret funerari és una concessió demanial sobre un bé de domini públic que, per aquest motiu, queda fora del comerç entre particulars, de manera que només és possible la transmissió entre particulars en els termes reconeguts per l'Administració titular, generalment limitada als supòsits de persones vinculades per relació de parentesc.     Certament, com assenyala l'informe d'intervenció, l'article 23 del Reglament dels cementiris municipals d'Argentona, que regula la renúncia voluntària al dret funerari, no fa referència a cap dret a indemnització o compensació per la renúncia. No obstant això, tampoc no exclou expressament aquesta compensació. De fet, són nombrosos els reglaments de cementiris municipals que preveuen expressament aquest dret de compensació en cas de renúncia anticipada (entre altres, els dels ajuntaments de Santa Coloma de Gramenet, l'Hospitalet de Llobregat, Corbera de Llobregat, Barcelona i Badalona).     Cal tenir en compte, a més, que, en aquest cas, la compensació econòmica no té una naturalesa estrictament indemnitzatòria, sinó que té la finalitat d'evitar un enriquiment injust de l'Ajuntament, que percebria un pagament per l'atorgament de la nova concessió per un període parcialment coincident amb el període abonat per la persona que hi renuncia.     Per aquest motiu, els reglaments i les ordenances municipals que regulen expressament aquest dret a compensació en cas de renúncia determinen també que l'import a compensar ve condicionat pel valor que s'assigni a la concessió de la sepultura, en funció del termini de vigència restant al moment de la renúncia. Per la mateixa raó, aquest dret de compensació ha d'estar condicionat, en tot cas, a l'interès general en la reversió; fonamentalment la necessitat de disposar de sepultures lliures per satisfer la demanda de la població.     D'acord amb aquestes consideracions, i encara que no s'assenyali així expressament en el Reglament dels cementiris municipals de l'Ajuntament d'Argentona, el Síndic considera que l'acceptació de la renúncia al dret funerari, amb la finalitat de constituir un nou dret funerari sobre la mateixa sepultura, ha de comportar la compensació a la persona titular per l'import pagat amb l'atorgament de la concessió, en proporció al termini pendent de vigència de la concessió, una vegada el nínxol està a disposició de l'Ajuntament per atorgar una nova concessió.     Tot i que l'absència d'una previsió normativa en aquest sentit no hauria d'impedir el pagament d'una compensació si es produeixen les circumstàncies indicades, el Síndic considera també convenient modificar el Reglament dels cementiris municipals d'Argentona per regular aquesta compensació i fixar les condicions per tenir-hi dret, a més dels paràmetres per calcular-la."],
    [131,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10419/2019","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa exposa que, arran de l'obra d'execució de la C-14, el camí d'accés a la seva finca situada a la partida de les Puntes s'inunda periòdicament i queda impracticable per a vehicles. Aquesta circumstància impedeix tant el desenvolupament normal de l'activitat econòmica que du a terme al mas, d'acord amb el Pla de masos municipal, com la possibilitat de viure-hi.     Consideracions i recomanacions  Les administracions no responen adequadament ni actuen per solucionar el problema.    En primer lloc, no ens correspon valorar si les obres de la C-14 són o no les determinants de les inundacions que dificulten l'accés a les finques de la partida de les Puntes. La queixa s'ha presentat gairebé deu anys des que es van acabar les obres i no consta que durant aquest temps l'Ajuntament s'hagi adreçat formalment a l'organisme competent de la Generalitat per reclamar-ne la intervenció.    En segon lloc, tampoc ens pertoca determinar la titularitat dels camins que segons l'Ajuntament són de servei de la C-14 i segons la Direcció General d'Infraestructures de Mobilitat són municipals en zona d'afectació.    Ara bé, sí que ens correspon investigar la queixa perquè la interessada ha plantejat a la nostra institució la manca d'actuació de les administracions públiques implicades.    Per tot això, recomanem que els serveis de l'òrgan competent del Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i Territori inspeccionin, valorin i facin els arranjaments necessaris per garantir el funcionament correcte del drenatge executat arran de la C-16; que l'organisme competent de la Generalitat inspeccioni, valori i, amb la col·laboració de l'Ajuntament, faci les intervencions necessàries per assegurar el flux correcte de la riera, i que l'Ajuntament deixi en condicions els camins d'accés a les finques, si cal demanant formalment l'ajut tècnic i econòmic a les administracions competents.    Tancament  Les administracions afectades accepten i compleixen la nostra resolució."],
    [132,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00291/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","L'interessat desisteix",null,"L'Ajuntament ha informat que la queixa fa referència a un cementiri que no és de titularitat ni gestió municipal. En concret, es tracta d'un cementiri parroquial, administrat per una junta de govern i gestionat per una empresa.     Sens perjudici d'això, i tenint en compte que el servei de cementiri, de conformitat amb els articles 26.1 de la Llei de bases de règim local i 67 de la Llei municipal i de règim local de Catalunya, és un servei mínim que han de prestar tots els ajuntaments, el Síndic demana a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes que l'informi de les condicions en què presta el servei esmentat i dels termes dels acords formalitzats amb la propietat del cementiri."],
    [133,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00478/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que la seva filla ha estat expulsada del transport escolar que utilitzava per desplaçar-se a l'escola on cursa els estudis obligatoris, per actituds desafiants cap a la monitora que cobreix el servei habitualment. Relata que sabia que la relació amb la monitora no era gaire fluida, però no ha rebut cap comunicació de quin va ser el procediment sancionador seguit ni avisos previs. D'altra banda, fa constar que la monitora no es comportava adequadament ni amb l'alumnat usuari del transport ni amb les famílies. Considera, doncs, injustificada i desproporcionada la decisió d'expulsar la seva filla del servei, i indica també que l'alumna està diagnosticada d'altes capacitats i de dificultats comportamentals associades.    Posteriorment, l'Ajuntament de Calafell ha informat que l'alumna va redactar un escrit en què demanava perdó i es mostrava penedida per les accions comeses, i es va decidir tornar a admetre al servei la noia amb l'advertiment que no es tornessin a repetir els fets.    El Reglament del servei públic de viatgers del transport públic urbà i del servei de transport escolar municipal amb vehicles de motor dins el terme municipal de Calafell disposa en l'article 15 un conjunt de normes, com ara la puntualitat, baixar i pujar de forma ordenada, respectar les persones encarregades del servei i els companys i companyes, entre d'altres. Es disposa que l'incompliment reiterat d'aquestes normes pot ser motiu de retirada provisional o definitiva del carnet de transport i, per tant, del dret a l'ús d'aquest servei.    Tot i això, la Llei d'educació disposa en l'article 36 que l'aplicació de mesures correctores i sancions no poden privar els alumnes de l'exercici del dret a l'educació ni del dret a l'escolarització, ha de ser proporcional a la conducta i ha de tenir per finalitat contribuir al manteniment i la millora del procés educatiu.    Cal remarcar, a més, que la filla de la promotora té reconeguda una necessitat educativa especial, i caldria tenir en compte aquesta circumstància a l'hora de valorar la sanció que s'ha d'imposar.    L'exclusió del servei o la suspensió per un període de temps ha d'estar prevista per als casos més greus. No es pot excloure la filla de la promotora del servei sense que estigui garantida la seva escolarització, i en tot cas sense haver comentat la situació amb els serveis educatius a fi de poder gestionar la situació de manera coordinada en interès superior de l'infant.     Per tot això, el Síndic suggereix al Departament d'Educació i a l'Ajuntament de Calafell que revisin conjuntament el contingut del Reglament del servei públic de viatgers del transport públic urbà i del servei de transport escolar municipal amb vehicles de motor dins el terme municipal de Calafell i el modifiquin a fi que reculli de manera clara i precisa la tipificació o gravetat de les infraccions i l'aplicació de possibles sancions, tot recollint els principis de la Llei d'educació i vetllant perquè les sancions previstes en cap cas impliquin l'exclusió del servei i de l'accés al dret a l'educació de l'infant, siguin proporcionals als fets i reverteixin en tot cas en el seu procés educatiu."],
    [134,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00949/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha rebut la queixa de l'advocat d'ofici d'un adolescent, el qual té dificultats per localitzar el noi. Segons indica, atès que el document de designació no contenia cap dada que permetés localitzar l'adolescent, es va adreçar per escrit a l'Administració el 15 de gener de 2020, i no se li va donar resposta fins al 30 de gener, per bé que dins de termini.    El Síndic recorda que l'interès superior de l'infant preval per sobre del termini legal que té l'Administració per respondre les instàncies, i per això demana que la DGAIA i l'ICAB es coordinin per activar mesures per seguir avançant en l'agilització i fluïdesa dels circuits establerts i garantir, sense dilacions, la defensa lletrada de les persones menors d'edat.    A més, atès que el Departament de Treball, Afers Socials i Famílies ha trigat un any a donar resposta al Síndic, se li ha demanat que revisi els processos de treball interns per garantir, especialment quan es tracta de la defensa de menors d'edat, que es respectin els terminis legalment establerts per respondre el Síndic de Greuges."],
    [135,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00021/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic va tenir coneixement del conflicte obert al voltant del suposat tancament de l'Escola Àngel Guimerà de Balaguer, afectada per problemes de segregació escolar. La comunitat escolar del centre considerava que hi havia solucions alternatives al tancament.     D'entrada, convé destacar que la mesura de tancament progressiu de l'escola es fa en el marc del manament del Departament d'Educació de programar l'oferta educativa. Des d'aquesta perspectiva, doncs, el Síndic no aprecia actuació irregular per part del Departament, atès que aquesta administració pot adoptar la decisió de suprimir centres en el marc de les seves competències, i que la mateixa supressió no malmet necessàriament les condicions de qualitat i equitat en què els alumnes estaran escolaritzats a partir del curs 2020/2021. De fet, des de la perspectiva de l'equitat, el Síndic constata que les propostes de tancament progressiu o de refundació del centre es plantegen com a mesura de xoc per combatre la segregació escolar del centre.    En el cas de la refundació, el Síndic afegeix la necessitat d'evitar que aquesta opció suposi una situació de sobreoferta al municipi, atès que té efectes negatius sobre la segregació escolar. En el cas del tancament progressiu, el Síndic recorda que aquesta discrecionalitat de què disposa el Departament d'Educació en la programació de l'oferta educativa no impedeix que la decisió adoptada, encara que pugui estar justificada per determinats criteris de planificació educativa, tingui alguns riscos pel que fa a la planificació d'un servei educatiu de qualitat.    A criteri del Síndic, el risc principal d'un tancament progressiu té a veure amb la possible manca d'inversió al centre i amb el progressiu deteriorament del seu projecte educatiu, si no s'adopten les mesures oportunes per evitar-ho. De vegades, la progressiva pèrdua d'alumnat i la situació de provisionalitat poden afectar, amb el temps, la cohesió i la implicació del claustre de professorat, la sostenibilitat de les activitats extraescolars, etc.     En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana al Departament d'Educació, d'una banda, que en el cas que s'opti per un tancament progressiu, es garanteixi el bon funcionament de l'escola mentre no hagi cessat definitivament la seva activitat, evitant que la seva situació de provisionalitat afecti la qualitat educativa que ofereix a l'alumnat escolaritzat; i de l'altra, que si s'opta per una refundació del centre, s'eviti que això derivi en una situació de sobreoferta al municipi.    Finalment, amb caràcter general, i atesos els previsibles canvis en la programació de l'oferta, el Síndic demana que s'adoptin les decisions relacionades amb la supressió de grups o centres fent una anàlisi prèvia dels seus efectes sobre l'equitat i la qualitat del sistema educatiu."],
    [136,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00022/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic va tenir coneixement del conflicte obert al voltant del suposat tancament progressiu de l'Escola Cervantes de Lleida, afectada per problemes de segregació escolar. La comunitat escolar del centre considerava aquesta mesura inadequada perquè no contribuirà a combatre la segregació escolar al municipi, atès que l'alumnat que s'hi escolaritza difícilment es matricularà a centres públics o concertats propers amb una composició social afavorida, i també perquè suposarà deixar el barri sense un equipament clau per a la cohesió social.     D'entrada, convé destacar que la mesura de tancament progressiu de l'escola es fa en el marc del manament del Departament d'Educació de programar l'oferta educativa. Des d'aquesta perspectiva, doncs, el Síndic no aprecia actuació irregular per part del Departament, atès que aquesta administració pot adoptar la decisió de suprimir centres en el marc de les seves competències, i que la mateixa supressió no malmet necessàriament les condicions de qualitat i equitat en què els alumnes estaran escolaritzats a partir del curs 2020/2021. De fet, des de la perspectiva de l'equitat, el Síndic constata que les propostes de tancament progressiu o de refundació del centre es plantegen com a mesura de xoc per combatre la segregació escolar del centre.    En el cas del tancament progressiu, el Síndic recorda que aquesta discrecionalitat de què disposa el Departament d'Educació en la programació de l'oferta educativa no impedeix que la decisió adoptada, encara que pugui estar justificada per determinats criteris de planificació educativa, tingui alguns riscos pel que fa a la planificació d'un servei educatiu de qualitat. A criteri del Síndic, el risc principal d'un tancament progressiu té a veure amb la possible manca d'inversió al centre i amb el progressiu deteriorament del seu projecte educatiu, si no s'adopten les mesures oportunes per evitar-ho. De vegades, la progressiva pèrdua d'alumnat i la situació de provisionalitat poden afectar, amb el temps, la cohesió i la implicació del claustre de professorat, la sostenibilitat de les activitats extraescolars, etc.     El no tancament del centre, però, també té riscos. D'entrada, convé destacar que la mateixa situació de guetització suposa una vulneració del dret a l'educació en igualtat d'oportunitats dels alumnes escolaritzats. El mateix Pacte contra la segregació escolar preveu la refundació dels centres guetitzats com a possibilitat per revertir la situació. En el cas de la refundació, el Síndic afegeix la necessitat d'evitar que aquesta opció suposi una situació de sobreoferta al municipi, atès que té efectes negatius sobre la segregació escolar.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana al Departament d'Educació:    1. Que desenvolupi actuacions decidides per suprimir la guetització del centre, ja sigui per mitjà d'una refundació o del tancament.    2. Que, en el cas que s'opti per una refundació del centre, s'eviti que això derivi en una situació de sobreoferta al municipi.    3. Que, en el cas que s'opti per un tancament progressiu, es garanteixi el bon funcionament de l'escola mentre no hagi cessat definitivament la seva activitat, evitant que la seva situació de provisionalitat afecti la qualitat educativa que ofereix a l'alumnat escolaritzat.    4. Que amb caràcter general, en el cas que es modifiqui la programació de l'oferta, s'adoptin les decisions relacionades amb la supressió de grups o centres fent una anàlisi prèvia dels seus efectes sobre l'equitat i la qualitat del sistema educatiu."],
    [137,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01969/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada es queixava de l'eliminació de l'adscripció del Liceu Politècnic a un centre de secundària.     Arran de la queixa presentada, el Síndic exposava que aquesta situació no garantia el principi d'igualtat que ha de regir l'admissió d'alumnat i demanava al Departament d'Educació que revisés, conjuntament amb la titularitat del Liceu Politècnic, l'adscripció del centre a altres centres del municipi, siguin de titularitat pública o concertada, en el pas de primària a secundària, per promoure en la mesura del possible condicions d'igualtat en l'admissió a 1r d'ESO de l'alumnat (i que tot l'alumnat tingui garantida la continuïtat o el dret preferent d'accés a, com a mínim, un centre de secundària al municipi).    En la seva resposta, el Departament d'Educació exposa que hi ha un recurs davant la Sala del Contenciós Administratiu del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya en referència a aquest tema i que s'està a l'espera de sentència.     També diu que la voluntat de l'Administració educativa és establir una adscripció del Liceu Politècnic de Rubí, a fi de garantir la igualtat en l'admissió a secundària per a tot l'alumnat de sisè de primària de Rubí. El Departament d'Educació resta, per ara, a l'espera de la demanda per part de la titularitat del centre educatiu. Si el centre educatiu no fa aquesta sol·licitud, el director dels serveis territorials resoldrà una adscripció entorn a la totalitat dels centres concertats del municipi o bé de la seva zona educativa (tant de titularitat pública com de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya).     Aquesta previsió respon al contingut de la recomanació feta des d'aquesta institució.     A la vista d'aquestes consideracions, i sempre que no s'aportin noves informacions, el Síndic finalitza les seves actuacions sobre aquest assumpte."],
    [138,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00028/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic va rebre un escrit de l'Ajuntament de Mediona en què s'explicava que atesa la manca de centres educatius de secundària obligatòria i postobligatòria al municipi, i a causa de la manca de servei de transport públic, hi ha molts adolescents i joves que veuen frustrada la seva possibilitat de continuar els estudis postobligatoris.    Segons s'indica, per fer estudis postobligatoris els adolescents i joves de Mediona s'han de desplaçar lluny del municipi i anar, per exemple, a Vilafranca de Penedès o a Igualada. El problema que es troben, però, és que no hi ha transport públic amb rutes regulars que facilitin aquesta opció i, per tant, qui decideix continuar els estudis i no disposa de transport privat ha de fer itineraris llarguíssims i dissuasius que acostumen implicar llargs trajectes a peu.     El Síndic ha posat de manifest en diferents ocasions que un dels problemes estructurals del nostre sistema educatiu té a veure amb l'elevada prevalença de l'abandonament educatiu prematur. També ha remarcat que les desigualtats d'accés i de participació als ensenyaments no obligatoris són el principal dèficit existent en el sistema educatiu: en general, els infants socialment menys afavorits accedeixen més tard a l'oferta educativa, obtenen pitjors resultats al llarg de la seva escolaritat i abandonen abans el sistema educatiu del que ho fan els infants socialment més afavorits.    Una situació de manca d'accessibilitat física a l'educació, per manca d'un sistema de transport escolar o d'una xarxa de transport públic que afavoreixi l'accés dels adolescents als centres educatius que imparteixen els cicles d'educació no obligatòria, no fa més que constatar aquest dèficit estructural i respecte del qual l'Administració té el deure legal de posar remei.    En vista de tot això, el Síndic ha suggerit al Departament de Territori i sostenibilitat, al Departament d'Educació, al Consell Comarcal de l'Alt Penedès, al Consell Comarcal de l'Anoia i a l'Ajuntament de Mediona que creïn una taula de treball conjunta per estudiar la situació descrita i buscar una alternativa que permeti als alumnes del terme municipal de Mediona continuar els seus estudis postobligatoris sense haver de dependre, per a això, d'un vehicle de transport privat.     En concret, aquesta taula de treball conjunta hauria d'estructurar una proposta que permeti, d'una banda, establir un servei de transport escolar que garanteixi l'accessibilitat dels alumnes de Mediona als centres d'educació postobligatòria en què aquests alumnes podrien continuar la seva escolaritat, principalment a l'Escola Intermunicipal del Penedès, a Sant Sadurní d'Anoia, i als centres dels municipis de Vilafranca del Penedès, Capellades i Igualada. Per a aquests desplaçaments es podria valorar la possibilitat d'integrar el transport d'aquests alumnes amb les línies de transport escolar que, segons explica també el Departament, ja té establertes el Consell Comarcal de l'Alt Penedès per als municipis de Sant Quintí de Mediona i Vilafranca del Penedès.    I d'altra banda, millorar l'oferta del servei de transport públic per connectar els diferents nuclis poblacionals del municipi de Mediona amb l'Escola Intermunicipal del Penedès, a Sant Sadurní d'Anoia, i amb els municipis de Vilafranca del Penedès, Capellades i Igualada, amb uns horaris i una freqüència que sigui compatible amb els horaris dels centres educatius."],
    [139,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01330/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties per un colomar.     Recomanacions  El cas s'estudia en un primer moment i se suggereix a l'Ajuntament de Molins de Rei el següent:     - Requerir de nou el propietari del colomar que el retiri de manera immediata. En cas que no ho faci, sol·licitar autorització judicial per dur a terme l'execució subsidiària, segons l'article 100 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú.  - Imposar la multa coercitiva corresponent al propietari del colomar.  - Donar resposta a les diferents instàncies formulades pel promotor de la queixa.    Tancament  L'Ajuntament indica que, si es comprova que el colomar no es retira, valorarà portar a terme l'execució subsidiària corresponent. A més, tramet la mateixa llista cronològica d'actuacions anteriors, sense aportar cap novetat ni cap proposta per solucionar la situació. Per tant, insistim en els suggeriments, amb la confiança que seran atesos per resoldre de forma definitiva un problema que fa molts anys que dura.     Finalment, l'Ajuntament informa que el propietari del colomar va traslladar la problemàtica al jutjat contenciós i que la sentència ha desestimat la seva pretensió, per la qual cosa ha de retirar el colomar.     Per part nostra, atès que no podem intervenir en cosa jutjada, finalitzem la intervenció en aquest expedient."],
    [140,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01434/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"La promotora de la queixa exposa que la seva família està ocupant un habitatge propietat de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya. Segons la informació disponible, no s'ha executat encara el desnonament previst.    El Síndic recorda que la Convenció de les Nacions Unides sobre els drets de l'infant i la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, entre d'altres, estableixen l'obligació que les decisions adoptades per les administracions públiques tinguin en consideració l'interès superior de l'infant.    Sobre el procediment d'assignació de recursos residencials, a més, el Síndic ha insistit en la necessitat de protegir els infants de la victimització secundària. En aquest sentit, el Síndic ha manifestat, entre altres aspectes, que la dilació en el temps d'adjudicació d'un habitatge social en el cas d'infants que pateixen un risc d'exclusió residencial, per manca d'oferta suficient d'habitatges, fomenta, encara que sigui indirectament, la seva victimització secundària.     En vista d'aquestes consideracions, doncs, el Síndic demana a l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat que desenvolupi les actuacions necessàries a fi de garantir que aquesta família normalitzi la seva situació residencial, tenint present, especialment, la presència d'infants afectats i que la situació actual vulnera els seus drets."],
    [141,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01473/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La interessada descriu en la seva queixa certes irregularitats del serveu de pediatria del centre d'atenció primària (CAP) de Matadepera.    Exposa que només hi ha un pediatra i que no es compleix amb la ràtio de cobertura. A més, les vacances, absències i baixes curtes del pediatra no es cobreixen, raó per la qual, el CAP Matadepera es pot quedar sense servei de pediatria durant setmanes. A més, quan el CAP està tancat o no hi ha servei de pediatria, es deriva els infants al CAP Terrassa Nord, que també està saturat, raó per la qual els infants acaben sent derivats al servei d'urgències de l'Hospital de Terrassa per qüestions que es podrien resoldre de manera ambulatòria.    El Servei Català de Salut informa que l'atenció que es presta al CAP ha pogut variar atesa la situació generada per la pandèmia. A l'informe del Consorci Sanitari de Terrassa, però, s'indica que la situació del servei d'urgències no és ideal, per la cobertura horària. A més, hi ha una càrrega superior a l'establerta, especialment entre els 8 i 14 anys, i l'únic pediatra del centre no queda cobert si causa baixa.    El Síndic és coneixedor de les dificultats de cobrir l'especialitat de pediatria a l'atenció primària i es remeto a les consideracions fetes en l'actuació d'ofici 141/2017. No obstant això, el Síndic suggereix que es valori la situació del CAP Matadepera i del CAP Terrassa Nord per garantir una adequada atenció pediàtrica de primària."],
    [142,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01499/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que va presentar diverses instàncies a l'Ajuntament de Pals en què demanava que es complís la resolució de l'Ajuntament arran de la instal·lació en una casa veïna d'uns aparells d'aire condicionat.     Consideracions i recomanació  El Síndic ha comprovat que el març de 2017 es va redactar un nou informe tècnic per prosseguir amb l'expedient que estava iniciat, en el qual es determinava el trasllat dels aparells d'aire atès que les unitats exteriors donaven a la façana mitgera i que la instal·lació superava els valors límit d'immissió acústica a l'exterior.   Tanmateix, l'Ajuntament ha indicat que per manca de personal l'informe va quedar pendent de comunicar i, en conseqüència, l'expedient aturat.  Per aquest motiu, i atès que es tracta d'un informe de l'any 2017 i la situació està en el mateix punt, el Síndic suggereix a l'Ajuntament de Pals:   - Sense més dilació, reprendre o reiniciar l'expedient a fi que es faci efectiu el canvi d'ubicació de les unitats exteriors dels aparells d'aire condicionat causants de les molèsties.    Tancament   Finalment, el titular dels aparells ha presentat la documentació tècnica per fer el canvi d'ubicació, i només li queda demanar la llicència d'obres.   Hem demanat a l'Ajuntament que vetllin perquè s'executin les obres sense més demora."],
    [143,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01965/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada es queixava de l'eliminació de l'adscripció del Liceu Politècnic a un centre de secundària.     Arran de la queixa presentada, el Síndic exposava que aquesta situació no garantia el principi d'igualtat que ha de regir l'admissió d'alumnat i demanava al Departament d'Educació que revisés, conjuntament amb la titularitat del Liceu Politècnic, l'adscripció del centre a altres centres del municipi, siguin de titularitat pública o concertada, en el pas de primària a secundària, per promoure en la mesura del possible condicions d'igualtat en l'admissió a 1r d'ESO de l'alumnat (i que tot l'alumnat tingui garantida la continuïtat o el dret preferent d'accés a, com a mínim, un centre de secundària al municipi).    En la seva resposta, el Departament d'Educació exposa que hi ha un recurs davant la Sala del Contenciós Administratiu del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya en referència a aquest tema i que s'està a l'espera de sentència.     També diu que la voluntat de l'Administració educativa és establir una adscripció del Liceu Politècnic de Rubí, a fi de garantir la igualtat en l'admissió a secundària per a tot l'alumnat de sisè de primària de Rubí. El Departament d'Educació resta, per ara, a l'espera de la demanda per part de la titularitat del centre educatiu. Si el centre educatiu no fa aquesta sol·licitud, el director dels serveis territorials resoldrà una adscripció entorn a la totalitat dels centres concertats del municipi o bé de la seva zona educativa (tant de titularitat pública com de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya).     Aquesta previsió respon al contingut de la recomanació feta des d'aquesta institució.     A la vista d'aquestes consideracions, i sempre que no s'aportin noves informacions, el Síndic finalitza les seves actuacions sobre aquest assumpte."],
    [144,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01702/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Les persones interessades exposen que al centre educatiu on van els seus fills han hagut de separar la primària i la secundària i que el nou edifici de secundària és a Sant Cugat del Vallès i no està adscrit al Liceu Politècnic de Rubí. Mostren el seu desacord amb aquesta situació, perquè ja no tenen l'opció de continuïtat d'estudis que se'ls va oferir quan van matricular els seus fills.     Arran de la queixa presentada, el Síndic exposava que aquesta situació no garantia el principi d'igualtat que ha de regir l'admissió d'alumnat i demanava al Departament d'Educació que revisés, conjuntament amb la titularitat del Liceu Politècnic, l'adscripció del centre a altres centres del municipi, siguin de titularitat pública o concertada, en el pas de primària a secundària, per promoure en la mesura del possible condicions d'igualtat en l'admissió a 1r d'ESO de l'alumnat (i que tot l'alumnat tingui garantida la continuïtat o el dret preferent d'accés a, com a mínim, un centre de secundària al municipi).    En la seva resposta, el Departament d'Educació exposa que hi ha un recurs davant la Sala del Contenciós Administratiu del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya en referència a aquest tema i que s'està a l'espera de sentència.     També diu que la voluntat de l'Administració educativa és establir una adscripció del Liceu Politècnic de Rubí, a fi de garantir la igualtat en l'admissió a secundària per a tot l'alumnat de sisè de primària de Rubí. El Departament d'Educació resta, per ara, a l'espera de la demanda per part de la titularitat del centre educatiu. Si el centre educatiu no fa aquesta sol·licitud, el director dels serveis territorials resoldrà una adscripció entorn a la totalitat dels centres concertats del municipi o bé de la seva zona educativa (tant de titularitat pública com de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya).     Aquesta previsió respon al contingut de la recomanació feta des d'aquesta institució.     A la vista d'aquestes consideracions, i sempre que no s'aportin noves informacions, el Síndic finalitza les seves actuacions sobre aquest assumpte."],
    [145,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01719/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que, segons l'Ajuntament de Molins de Rei, la persona titular de les obres havia presentat un assabentat d'obres per col·locar plaques de guix. Tanmateix, sembla que a l'habitatge s'hi estan duent a terme altres actuacions.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que, abans de la declaració de l'estat d'alarma arran de la covid-19, l'inspector d'obres municipal es va personar en l'habitatge en qüestió, però no va respondre ningú ni se sentia soroll d'obra a l'interior de l'habitatge, motiu pel qual no es va poder comprovar si les obres s'ajustaven al que es va comunicar.     Posteriorment, va entrar en vigor l'estat d'alarma i l'Ajuntament va donar prioritat als procediments urgents per no posar en risc el personal municipal. A més, mitjançant la disposició addicional tercera del Reial decret 463/2020, de 14 de març, es van interrompre i suspendre els terminis per a la tramitació dels procediments administratius.    L'última pròrroga de l'estat d'alarma va finalitzar el dia 21 de juny de 2020. No obstant això, l'Ajuntament va establir les mesures preventives, de protecció i organitzatives d'aplicació al personal municipal vigents fins a l'inici de la fase 1 de desescalada.    Consideracions i recomanacions  En el moment de redactar la resolució, el personal de l'Ajuntament ja havia reprès les seves funcions amb les mesures de prevenció i d'higiene establertes pel Govern de la Generalitat. Per tant, suggerim a l'Ajuntament de Molins de Rei:  - Dur a terme la inspecció necessària per determinar si correspon iniciar un expedient de protecció de la legalitat urbanística arran de la denúncia del promotor de la queixa. Aquesta inspecció s'ha de dur a terme amb l'aplicació de les mesures necessàries per protegir tant el personal de l'Ajuntament que la dugui a terme com el mateix titular de l'obra del contagi de la covid-19.  - Notificar al promotor de la queixa, com a denunciant, el resultat de la inspecció i, en concret, l'obertura de l'expedient de protecció de la legalitat urbanística o l'arxivament de les actuacions, sigui quin sigui el cas.    Tancament  L'Ajuntament ens fa saber que s'ha informat l'interessat que les obres estan emparades per un comunicat d'obres, però no s'ha fet inspecció per saber si s'hi ajusten."],
    [146,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01783/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa exposava la manca de resposta de l'Ajuntament de Marçà als diferents escrits que ha presentat perquè el clavegueram de la finca veïna està trencat i provoca una sortida d'aigües a la seva finca.     Després de demanar informació a l'Ajuntament, amb diverses reiteracions perquè no contestava, va exposar que havia revisat la xarxa municipal de clavegueram i no va trobar cap anomalia, per la qual cosa entenia que era \"un tema entre veïns\".    A la vista d'aquesta resposta, el Síndic recorda que els municipis tenen competències pròpies en matèria de medi ambient i, en concret, de protecció de la salubritat pública. L'Ajuntament, a més, té la competència en l'abastiment d'aigua potable i l'evacuació i el tractament de les aigües residuals.    Així, doncs, amb independència del possible conflicte entre els propietaris de les dues finques arran de la constitució d'una servitud no consentida, que haurà de dirimir-se per les vies de resolució dels conflictes privats, indubtablement l'Ajuntament pot intervenir en el marc de les competències esmentades. La preservació del medi ambient és una obligació d'interès general.    Per això, el Síndic suggereix que s'inspeccioni si realment s'està produint el vessament que denuncia l'interessat, i que es dicti l'ordre oportuna, si escau, adreçada al titular de la instal·lació, perquè en faci les reparacions necessàries."],
    [147,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01991/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que el seu fill està diagnosticat de diversos trastorns, que està en tractament i seguiment psiquiàtric des que era molt petit i que té alteracions conductuals greus. Des de l'estiu de 2019 s'observa un empitjorament conductual que ha requerit intervencions des del servei de salut d'urgències.     El febrer de 2020 la família va presentar una sol·licitud per a l'orientació a serveis residencials per a persones amb discapacitat, però no ha rebut resposta. Segons refereix la promotora, se li ha dit que atès que la tutela de l'adolescent no està cedida a la Generalitat de Catalunya, no té preferència i hi ha poques places.     L'adolescent té atorgat per resolució un grau de discapacitat del 80 %. La resolució també estableix que necessita l'ajuda d'una altra persona i que supera el barem que determina l'existència de dificultats de mobilitat.     Un cop analitzat aquest cas i la documentació de què es disposa, el Síndic ha suggerit al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies que resolgui i faci efectiva la resolució de reconeixement del grau de discapacitat del fill de la promotora i que el proveeixi d'una plaça residencial al més aviat possible."],
    [148,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02214/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa exposa que al municipi de Gavà el curs 2019/2020 hi ha 9 línies de P3 a escoles públiques i 11 a escoles concertades, i que la intenció del Departament d'Educació de cara al procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021 és suprimir oferta pública davant la davallada demogràfica, encara que l'oferta concertada sigui més nombrosa que l'oferta pública. A més, exposa que la davallada demogràfica prevista per al procés d'admissió d'enguany a P3 permetria fer reduccions de ràtio de dues o tres places a tots els centres i evitar tancar grups als centres públics.    Des de la perspectiva de l'equitat, el Síndic ha manifestat reiteradament al Departament d'Educació la necessitat de promoure dos principis bàsics en la programació de l'oferta pels seus efectes negatius sobre la segregació escolar: (1) evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial; i (2) prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda.    D'una banda, l'existència de zones amb sobreoferta, amb més places escolars que sol·licituds de plaça, contribueix a fer que els centres amb una demanda social més feble no puguin cobrir les seves places i concentrin vacants, que debiliten encara més la seva demanda. I d'altra banda, el seguiment de criteris de demanda en la programació de l'oferta pot contribuir a consolidar els centres més sol·licitats i a perjudicar els centres menys sol·licitats, generalment amb una composició social més desfavorida.    Amb caràcter general, el Síndic no considera irregular la supressió de grups o el tancament de centres en barris o municipis en els quals les necessitats d'escolarització disminueixen per la davallada demogràfica, especialment quan el centre afectat s'ubica en una zona on ja hi ha oferta alternativa sufragada amb fons públics que doni resposta a les necessitats d'escolarització existents (sempre que es garanteixi una oferta pública suficient).     El Síndic discuteix, en canvi, que la decisió de tancar grup en un centre i no pas en un altre es justifiqui fonamentalment perquè el centre a qui es suprimeix oferta té menys demanda que els altres. Aquest criteri, que contribueix a respectar la tria de les famílies, pot ser contraproduent, segons el cas, en la lluita contra la segregació escolar, perquè pot contribuir a debilitar encara més la demanda dels centres amb menys demanda.     En aquest cas concret, el Síndic desconeix els criteris emprats pel Departament d'Educació per determinar que la reducció de grup s'havia de produir a l'Escola Marcel·lí Moragas i no pas a altres centres públics o concertats. En el cas que fos principalment per criteri de demanda, convé recordar que hi ha centres públics i també concertats amb menys demanda que l'Escola Marcel·lí Moragas.    El Síndic ha destacat en ocasions anteriors el tractament diferencial de la supressió de grups en el sector públic i en el sector privat. En el primer cas, hi ha la tendència de reduir el nombre de grups abans de la preinscripció, en l'oferta inicial, i en el segon cas, la supressió es produeix habitualment en l'oferta final, si no aconsegueixen cobrir les places necessàries.    En relació amb aquest assumpte, el Síndic és partidari de modificar l'oferta inicial de places abans del procés d'admissió d'alumnat (encara que després s'hagi de corregir), per evitar, precisament, condicionar la supressió de grups en funció de criteris relacionats amb el comportament de la demanda, sovint reproductora de la segregació escolar. D'aquesta manera, es tendiria sistemàticament a reduir grups als centres amb una demanda més feble, sense que aquest procediment contribuís a consolidar la seva demanda i a heterogeneïtzar la seva composició social.    La supressió abans del procés de preinscripció de les unitats només al sector públic, i no pas al sector concertat, però, afavoreix que les modificacions es concentrin en aquest sector de titularitat, la qual cosa pot ser, segons el cas, contraproduent per a la lluita contra la segregació escolar.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació que desenvolupi les actuacions necessàries per evitar la situació de sobreoferta al municipi de Gavà, amb una anàlisi prèvia dels efectes que té sobre l'equitat del sistema educatiu. També ha demanat que en la determinació de l'oferta final s'apliqui la mesura que tingui un impacte més favorable a la lluita contra la segregació escolar i que es justifiquin els criteris adoptats a aquest efecte.    En aquesta línia, el Síndic també ha demanat al Departament d'Educació que l'informi dels criteris que s'han emprat per suprimir l'oferta de grups a l'Escola Marcel·lí Moragas i no pas a altres centres públics o concertats, i de les dades d'oferta inicial, oferta final, preinscripció i matrícula del procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021 a P3 als diferents centres públics i concertats del municipi."],
    [149,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02361/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa exposa que hi ha zones a Sant Boi de Llobregat que, fruit de l'aplicació de la zonificació escolar, tenen menys oferta pública disponible i també manca d'oferta concertada, com és el cas de la zona Camps Blancs-Casablanca. Segons indica, en aquesta zona només és possible triar tres escoles, mentre que a la resta de zones n'hi ha més. També exposa que aquesta és la zona amb més concentració de famílies amb dificultats econòmiques i de diversitat d'origen. Considera que s'hauria d'implementar la zona única per evitar aquest suposat greuge.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha fet els suggeriments següents al Departament d'Educació:    Sobre la zonificació escolar i la programació de l'oferta    1. Que analitzi la mobilitat existent entre barris en l'escolarització de l'alumnat del municipi i, particularment, que trameti a aquesta institució: (a) les dades d'infants nascuts l'any 2016 (que van participar en el procés d'admissió corresponent al curs 2019/2020) per zones; i (b) les dades sobre el nombre d'alumnat resident als barris de Ciutat Cooperativa i Camps Blancs-Casablanca escolaritzat en centres de fora de la zona.    2. Que analitzi la possibilitat d'establir models alternatius de zonificació que garanteixin la configuració de zones socialment més heterogènies més efectives a l'hora de combatre la segregació escolar, tenint present, també, la programació de l'oferta necessària per atendre les necessitats d'escolarització existents.    3. Que eviti la situació de sobreoferta al municipi, amb un equilibri entre oferta i necessitats d'escolarització existents a cada zona, si escau amb l'aplicació de mesures de reducció de ràtios, grups o centres.    4. Que trameti al Síndic les dades de preinscripcions i oferta inicial i final en el procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021 per cadascun dels centres de Sant Boi de Llobregat.    Sobre l'ús de la reserva de places    1. Que incrementi els esforços i les estratègies de detecció de les necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, que parteixi d'una valoració tècnicament fonamentada però no restrictiva d'aquestes necessitats, abans i durant el procés de preinscripció, en coordinació amb els centres escolars, els serveis socials, l'OME, les entitats locals, l'EAP, etc., emprant els diferents instruments que té a disposició (com ara el padró d'habitants), i garantint la dotació adequada de treballadors socials als EAP per dur a terme aquesta tasca.     2. Que clarifiqui al Síndic quins indicadors s'empren per determinar que un alumne té necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i també de la incorporació tardana al sistema educatiu, a fi d'emprar la reserva de places prevista en la normativa per promoure l'escolarització equilibrada d'aquest alumnat.    3. Que estableixi una reserva de places adequada al volum d'alumnat amb necessitats educatives específiques present en cada zona d'escolarització, d'acord amb la detecció que s'hagi fet, ampliant-ne el nombre de places reservades, si escau.     4. Que activi polítiques proactives d'assignació de plaça i d'acompanyament de l'alumnat entre centres en el procés ordinari d'admissió, abans, durant i després del període de preinscripció, per garantir-ne l'escolarització equilibrada.     5. Que dugui a terme les actuacions d'acompanyament i acollida necessàries per promoure la continuïtat de l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques als centres assignats, i que desenvolupi les mesures necessàries de planificació educativa (reduccions de ràtio en els centres amb vacants, per exemple) per evitar els moviments entre centres en els cursos intermedis.     6. Que desenvolupi mesures per incrementar la corresponsabilització dels centres concertats del municipi en l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.     7. Que trameti al Síndic les dades d'alumnat amb necessitats educatives de tipus B i C a P3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021."],
    [150,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02534/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa, àvia d'una noia tutelada i ingressada en CRAE, exposa que el règim de visites és insuficient.    Vista la situació, vam traslladar a la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA) els escrits presentats per la família extensa materna, que demana espais més amplis de relació amb l'adolescent. Tanmateix, la DGAIA va informar que no es valoraven de moment canvis que poguessin desestabilitzar la menor.     L'àvia manifesta que durant els tres anys que porta la seva neta al CRAE, ha tingut molt poques visites: durant els dos primers anys, 15 minuts setmanals, i aquest darrer any, 1,5 h setmanals.     La síndica recorda els efectes i conseqüències que té el factor temps en la vida dels infants i adolescents, especialment quan són tutelats i es troben ingressats en centres de protecció. Tres anys d'institucionalització és un temps massa llarg en la vida d'un adolescent i és prou temps per valorar el vincle familiar i prendre mesures per revertir la situació i prevenir efectes psicològics irreversibles.    Considerem que l'establiment tan restrictiu de les visites no s'adequa a les necessitats que expressa l'adolescent, que troba a faltar la seva família i demanar gaudir de més temps de relació amb ells. La tutela de la DGAIA té per objectiu treballar de manera integral les dificultats detectades per ajudar les famílies a reconduir la situació. Per això, demanem revalorar el cas, tenint en compte l'escolta de la noia de quinze anys.    Demanem, també, a la DGAIA informació sobre el treball d'acompanyament familiar, en coordinació entre els serveis intervinents, per tal que els equips tècnics puguin valorar l'augment del temps de relació de la noia amb la seva família. Demanem que se'ns informi del procés d'escolta de la menor i que   l'EAIA i del centre valorin la temporització de la mesura d'acolliment institucional de la noia i la previsió de futur."],
    [151,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02796/2020","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per l'actuació d'un centre sanitari que no li va facilitar informació sobre l'estat de salut d'una persona de la seva família.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut informa que la decisió de l'hospital de no facilitar aquesta informació i no permetre la visita es basava en les indicacions de la pacient, que així ho va manifestar expressament, i que la seva voluntat es va recollir en la història clínica. Informa també que el centre hospitalari va donar resposta a la reclamació que va presentar la promotora i la va informar en aquest sentit.    Consideracions i recomanació  Constatem que l'escrit que l'hospital va adreçar a la promotora de la queixa no donava resposta de manera completa a totes les qüestions que plantejava. I recorda que el deure de l'Administració de donar resposta expressa a les qüestions que plantegen les persones no només implica una resposta formal, sinó també una resposta congruent amb les peticions formulades.    Demanem al Departament de Salut:   - Adoptar les mesures oportunes per avaluar i tramitar la petició que va fer la promotora d'acord amb la normativa en matèria d'informació i documentació clínica i de la normativa general d'accés a la informació i donar resposta a totes les qüestions que plantejava en el seu escrit.    Tancament   El Departament de Salut informa que el centre hospitalari ha lliurat a la persona interessada la informació demanada."],
    [152,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02887/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El Síndic va rebre diverses queixes de persones que exposaven el seu desacord amb el fet que es mantingués el cobrament de les quotes de dos centres educatius de Badalona, tot i estar tancats per la pandèmia de la covid-19. Els centres deien que eren necessàries per subsistir, i es va indicar a les famílies que, si es retornaven els rebuts, els alumnes perdrien la plaça.    Posició de l'Administració  Els Serveis Territorials de Barcelona Comarques, el març de 2021, exposaven, en primer lloc, que la quota de les activitats complementàries es va reduir en la proporció de dues cinquenes parts, atès que de les cinc hores setmanals es va passar a dues en el període de confinament; en segon lloc, que la quota de serveis escolars corresponents al curs 2019/2020 (gabinet psicopedagògic, quota digital, permanències, assegurança mèdica i revisió mèdica) també es va reduir, perquè tots els serveis es van continuar prestant a excepció de les permanències, i en tercer lloc, que de la documentació aportada pel centre no se'n desprèn que hi hagi obligatorietat de vincular la matriculació amb les activitats complementàries i serveis escolars que s'esmenten en el full de matriculació.    Consideracions i recomanació  Si bé s'ha informat que el centre va aplicar descomptes a les quotes a causa del confinament, i que els imports requerits a les famílies són per serveis i activitats complementàries, el Síndic té dubtes sobre el fet que les famílies estiguessin adequadament informades sobre el caràcter voluntari dels serveis escolars i les activitats complementàries. Recomanem, doncs:  - Instar el centre a desglossar les quotes dels serveis escolars (tal com consta a les actes del consell escolar): fer-hi constar clarament el caràcter voluntari de les activitats  complementàries i dels serveis escolars en el full de matriculació, o no vincular  la matrícula amb la inscripció automàtica al conjunt d'activitats complementàries i  serveis escolars.    Tancament  El Departament d'Educació s'ha adreçat al centre per aprofundir en les mesures de transparència i comunicació amb la comunitat educativa. En aquest sentit, el Departament d'Educació trasllada la necessitat de desglossar les quotes dels serveis escolars i de no vincular la matrícula amb la inscripció automàtica al conjunt d'activitats complementàries i serveis escolars. A més, la direcció d'aquests Serveis Territorials ha demanat a la Inspecció d'Educació que faci el seguiment de l'aplicació de les mesures de transparència esmentades."],
    [153,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02891/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    Al llarg dels darrers la Sindicatura ha anat rebent queixes relatives al tractament diferenciat atorgat a les famílies alienes i extenses pel que fa a la percepció d'imports complementaris a la prestació d'acolliment d'un infant tutelat per l'administració.    Les famílies extenses exposen que reben un ajut fix corresponent a l'acolliment de l'infant tutelat, sense complements, al contrari de les famílies alienes que perceben l'ajut fix, però també complements d'ajut per serveis de psicologia, logopèdia, ortodòncia, etc.    Les famílies extenses exposen que només reben l'ajut d'una contraprestació mensual per l'infant acollit en funció de l'edat, i manifesten que les famílies alienes tenen dret a rebre: Complement Respir; Ajut per desplaçament per les visites amb la família biològica; Complement per infant amb discapacitat;  Augment del complement mensual d'urgència i diagnòstic; Increments dels complements mensuals que reben les famílies que acullen germans; i Altres mesures com Bonificacions preus i taxes escolars; Preferència en l'escolarització si hi ha germans no biològics al centre; Farmàcia gratuïta (si és amb recepta); Descomptes.    Suggeriments    En el marc de les queixes rebudes i en el marc de les actuacions d'ofici AO- 4/2018,  AO- 102/2020, i AO-149/2021, relatives a la manca de cobrament per les famílies extenses d'imports complementaris a la prestació per l'acolliment d'un infant tutelat, des d'aquesta Institució vam suggerir la regulació i equiparació dels mateixos complements per a les famílies extenses, sobre la base de la igualtat de necessitats que presenten els infants acollits en família, independentment del model d'acolliment (extensa o aliena) al qual estan subjectes.    Posició de l'Administració    Hem rebut informe en el marc de la queixa 7045/2023, en resposta als suggeriments emesos des de la Sindicatura.    L'informe rebut indica que es va impulsar l'increment de la partida pressupostària de la prestació per a l'acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat en 9 milions d'euros, tal com s'exposa a la memòria explicativa del projecte de pressupostos de la Generalitat de Catalunya 2024.     Tanmateix, finalment, el Govern ha prorrogat els pressupostos i per aquest motiu no s'han pogut incloure aquests complements, si bé la resposta rebuda del Departament de Drets Socials conclou dient que manté el compromís per tal de fer-ho possible en el pròxim pressupost.     Seguiment    Des de la Sindicatura donem per closa l'actuació d'ofici , i farem el seguiment d'aquest assumpte en el marc de l'AO 149/2021, a fi que es regulin els complements per a l'acolliment dels infants tutelats per la DGAIA acollits per famílies extenses, per considerar que aquest tractament diferenciat no respondria al principi d'igualtat entre els infants."],
    [154,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00084/2020","Polítiques territorials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic ha rebut diverses queixes relacionades amb la manca de resposta del Consorci de l'Habitatge de Barcelona (CHB) als recursos administratius presentats per persones que volen accedir a un habitatge social i no estan conformes amb la resolució per la qual se'ls denega el dret a accedir-hi.     Posició de l'Administració  En resposta a la demanda d'informació del Síndic de Greuges, el CHB ha informat de la seva previsió de donar resposta ben aviat a les persones interessades, alhora que, en algun cas, ha justificat la impossibilitat d'haver-ho fet amb anterioritat per raó del gran volum de recursos presentats.     Consideracions i recomanacions  El Síndic posa de manifest que el CHB ha superat amb escreix el termini legalment establert per donar resposta a tots els recursos d'alçada de què tenim constància, que d'acord amb la normativa aplicable és de tres mesos. Per tant, suggerim:    - Donar resposta expressa i motivada a tots els recursos encara estan pendents de resolució, molt especialment als que hagin estat presentats contra la resolució desfavorable d'una sol·licitud d'habitatge d'emergència social o contra les resolucions adoptades en procediments d'adjudicació d'habitatges protegits que deneguin o condicionin el dret a accedir a un habitatge social.    - Davant una hipotètica sobrecàrrega de treball que impossibiliti la resolució dels recursos en els terminis legalment establerts, habilitar els mitjans personals i materials que siguin necessaris per garantir el compliment dels terminis màxims de resolució establerts normativament amb relació a totes les sol·licituds i els recursos que tinguin relació amb el dret a accedir a un habitatge social.    Tancament  El CHB informa dels esforços que s'han fet per donar resposta a l'acumulació de recursos que es trobaven pendents de resolució, entre d'altres, per motiu de les contingències derivades de la pandèmia. Així, confirma que ja s'han resolt de forma expressa i motivada els recursos pendents, relatius als casos que li havíem traslladat."],
    [155,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03018/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte    Desacord manca de comunicació i relació d'una adolescent amb el seu pare i resta de família paterna    Consideracions    En relació amb l'expedient número Q-00318/2020 referit a la manca de comunicació i relació d'un infant amb el seu pare i resta de família paterna, hem rebut informe de la DGAIA que indica que el Departament de Drets Socials (DGAIA) està en contacte amb el Departament de Justícia, especialment, amb l'EATAF, per col·laborar en aquelles situacions de casos de separacions i/o divorcis d'alta complexitat amb gran conflictivitat entre els progenitors.    En aquest sentit, es distingeix entre els casos altament judicialitzats en què cal treballar dins del nucli de la mateixa família (teràpia familiar, coordinador de parentalitat, seguiment per part dels serveis socials... ) i, d'altra banda, aquells en què poden existir elements de desprotecció i que pot implicar la intervenció sigui de l'EAIA i/o la DGAIA.    En el cas que ens ocupa, la informació rebuda indica que en valorar-se que la menor d'edat es podia trobar en situació de risc, la DGAIA va derivar l'estudi de la seva situació als serveis socials bàsics. En tractar-se d'un expedient de risc, el tractament del cas és competència de les administracions locals.    Els serveis socials informen que no es valora adient la seva intervenció, perquè no es detecten indicadors de risc, motiu pel qual es va procedir al tancament de l'expedient. D'acord amb aquesta informació, per part de la DGAIA, s'informa que també es procedirà al tancament de l'expedient de risc obert.    Amb aquesta informació, donem per closa la nostra intervenció."],
    [156,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03349/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Síndic va rebre diverses queixes de persones que exposaven el seu desacord amb el fet que es mantingués el cobrament de les quotes de dos centres educatius de Badalona tot i estar tancats per la pandèmia de COVID-19. Malgrat que les famílies van mostrar el seu desacord als centres, les quotes es van mantenir adduint que eren necessàries perquè poguessin subsistir, i se'ls va indicar que si es retornaven els rebuts els infants perdrien la plaça.    En l'informe de resposta emès pels Serveis Territorials a Barcelona Comarques de març de 2021, s'exposava, en primer lloc, que la quota de les activitats complementàries es va reduir en la proporció de dues cinquenes parts, atès que de les cinc hores setmanals es va passar a dues en el període de confinament; en segon lloc, que la quota de serveis escolars corresponents al curs 2019/2020 (gabinet psicopedagògic, quota digital, permanències, assegurança mèdica i revisió mèdica) també es va reduir, perquè tots els serveis es van continuar prestant a excepció de les permanències, i en tercer lloc, que de la documentació aportada pel centre no se'n desprèn que hi hagi obligatorietat de vincular la matriculació amb les activitats complementàries i serveis escolars que s'esmenten en el full de matriculació.    Atès que en l'informe no s'hi fa referència expressa i es tracta de qüestions també plantejades per les persones interessades, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació que l'informi sobre:    1. El transvasament de pagaments de quotes per cobrir possibles deutes de la família (compensació), que era motiu de queixa de les famílies i que ja es va recomanar que es deixés sense efecte.     2. L'obligació imposada pel centre a les famílies perceptores d'ajut parcial de menjador d'avançar l'import de la quota íntegra de menjador a l'escola fins al moment que es rebés l'ajut. El Síndic recorda que aquesta pràctica és contrària al principi d'equitat que regeix el sistema educatiu i contravé l'objectiu dels ajuts, adreçats a garantir l'accessibilitat al servei i donar suport als col·lectius més vulnerables.     3. Els mecanismes emprats pel centre educatiu per comunicar-se amb les famílies en relació amb les quotes. Les famílies es queixaven que els docents lliuraven documentació en mà a l'alumnat en presència de la resta de companys de classe. El Síndic recorda que d'acord amb el marc normatiu vigent, l'interès superior de l'infant ha de ser la consideració primordial en les decisions que l'afecten i, per tant, el centre hauria d'abstenir-se d'aquest tipus de pràctica, en cas que es confirmi, i adreçar-se directament a les famílies per evitar situacions d'incomoditat o patiment dels alumnes relacionades amb actuacions de les famílies."],
    [157,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00102/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Al llarg dels darrers la Sindicatura ha anat rebent queixes relatives al tractament diferenciat atorgat a les famílies alienes i extenses pel que fa a la percepció d'imports complementaris a la prestació d'acolliment d'un infant tutelat per l'administració.    Les famílies extenses exposen que reben un ajut fix corresponent a l'acolliment de l'infant tutelat, sense complements, al contrari de les famílies alienes que perceben l'ajut fix, però també complements d'ajut per serveis de psicologia, logopèdia, ortodòncia, etc.    Les famílies extenses exposen que només reben l'ajut d'una contraprestació mensual per l'infant acollit en funció de l'edat, i manifesten que les famílies alienes tenen dret a rebre: Complement Respir; Ajut per desplaçament per les visites amb la família biològica; Complement per infant amb discapacitat;  Augment del complement mensual d'urgència i diagnòstic; Increments dels complements mensuals que reben les famílies que acullen germans; i Altres mesures com Bonificacions preus i taxes escolars; Preferència en l'escolarització si hi ha germans no biològics al centre; Farmàcia gratuïta (si és amb recepta); Descomptes.    Suggeriments    En el marc de les queixes rebudes i en el marc de les actuacions d'ofici AO- 4/2018,  AO- 102/2020, i AO-149/2021, relatives a la manca de cobrament per les famílies extenses d'imports complementaris a la prestació per l'acolliment d'un infant tutelat, des d'aquesta Institució vam suggerir la regulació i equiparació dels mateixos complements per a les famílies extenses, sobre la base de la igualtat de necessitats que presenten els infants acollits en família, independentment del model d'acolliment (extensa o aliena) al qual estan subjectes.    Posició de l'Administració    Hem rebut informe en el marc de la queixa 7045/2023, en resposta als suggeriments emesos des de la Sindicatura.    L'informe rebut indica que es va impulsar l'increment de la partida pressupostària de la prestació per a l'acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat en 9 milions d'euros, tal com s'exposa a la memòria explicativa del projecte de pressupostos de la Generalitat de Catalunya 2024.     Tanmateix, finalment, el Govern ha prorrogat els pressupostos i per aquest motiu no s'han pogut incloure aquests complements, si bé la resposta rebuda del Departament de Drets Socials conclou dient que manté el compromís per tal de fer-ho possible en el pròxim pressupost.     Seguiment    Des de la Sindicatura donem per closa l'actuació d'ofici AO- 102/2020, i farem el seguiment d'aquest assumpte en el marc de l'AO 149/2021, a fi que es regulin els complements per a l'acolliment dels infants tutelats per la DGAIA acollits per famílies extenses, per considerar que aquest tractament diferenciat no respondria al principi d'igualtat entre els infants."],
    [158,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00110/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Obrim aquesta actuació d'ofici per conèixer el funcionament del projecte experimental de servei Respir temporal per a adolescents del centre d'acolliment Misericòrdia de Girona.    Consideracions  Aquest projecte es concep per donar resposta a les necessitats recollides al protocol de prevenció i actuació davant les situacions de violència als centres de protecció a la infància i l'adolescència, segons el qual els centres podien plantejar actuacions puntuals per incorporar temporalment menors acollits a projectes tècnics fora del centre.   L'objectiu era trencar dinàmiques de conflicte i reconduir l'agressivitat. La durada màxima fora del centre eren 40 pernoctes completes i el servei, que es preveia que s'oferís fins al 31 de desembre de 2019, va finalitzar amb l'arribada de la pandèmia i del confinament.  Atesa la informació de la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA), la valoració del projecte ha estat molt positiva, tenint en compte la situació d'alta tensió que hi havia al centre, amb conductes agressives i autolítiques i amb escapoliments freqüents.   El fet de treballar amb les noies individualment i gaudir d'un espai extern al centre, sense la influència del grup, ajuda a modificar la dinàmica del grup i a intervenir-hi amb elements positius.    Recomanacions   Atesa la informació tramesa i que la valoració de la iniciativa és molt positiva, suggerim:   - Valorar considerar aquesta iniciativa com a projecte pilot que s'implementi en altres centres, amb les adaptacions adients.  - Plantejar si oferir aquest tipus de mesura de suport en mesures d'acolliment en família extensa o aliena si es considera que pot ser d'ajuda en determinades situacions de més dificultat.     Tancament  La mesura d'ingrés en centre residencial no sempre s'adapta bé a les necessitats dels infants i adolescents i tampoc s'ajusta al que preveu la normativa de protecció de drets de l'infant. Els freqüents escapoliments són una prova clara de la manca d'ajustament de la mesura de protecció i una mesura com la d'aquest projecte pot ser d'ajuda."],
    [159,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04049/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que els pins d'una finca veïna a la seva posen en risc la seguretat tant dels vianants com dels béns de terceres persones, ja que sobresurten dels límits de la propietat, motiu pel qual ha sol·licitat en reiterades ocasions que es rebaixi l'alçada dels arbres i que es podin. Tot i això, sembla que el problema continua.     En l'últim informe que l'Ajuntament de Llorenç del Penedès ha tramès al promotor es posa de manifest que s'ha requerit per última vegada la propietat perquè rebaixi la capçada dels arbres de manera que no sobresurtin dels límits de la finca, i que en cas que no ho faci l'Ajuntament podrà iniciar l'expedient sancionador corresponent, sense cap més tràmit.    En vista d'aquesta informació, el Síndic demana a l'Ajuntament que li indiqui quin termini ha atorgat a la propietat dels arbres per fer les actuacions de rebaix de les capçades, i quines són les mesures, a banda de la incoació d'un procediment sancionador, que té previstes en el supòsit que no s'executin aquestes actuacions.    En tot cas, cal recordar que l'Ajuntament és el titular de la via pública i responsable patrimonial del que hi succeeixi. Per tant, pot dur a terme els treballs de poda de les capçades dels arbres que surtin de la propietat privada i envaeixin via pública, i carregar posteriorment els costos d'aquesta actuació a la propietat de la finca objecte de queixa."],
    [160,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04711/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa, funcionària de carrera de la Generalitat de Catalunya, adscrita en comissió de serveis al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, exposa que encara no s'ha convocat la plaça per a la seva provisió definitiva.    El Síndic observa que la promotora està ocupant un lloc de treball en comissió de serveis més enllà del termini màxim de dos anys previst i no ha pogut prendre possessió definitiva de la plaça, amb els perjudicis que això li suposa per a la consolidació del grau. Per això, el Síndic sol·licita la col·laboració del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies per evitar que aquesta situació irregular es mantingui indefinidament en el temps."],
    [161,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04845/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament de Sitges a diverses instàncies relatives a un seguit d'obres que s'han executat a prop d'una comunitat de veïns.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ha informat que, en relació amb aquestes denúncies, consten tres expedients. No es diu, però, quines tramitacions s'han fet en cadascun ni com han finalitzat, si escau. I ha afegit que està pendent que s'assigni un arquitecte tècnic perquè emeti l'informe en vista del qual es determinaran les actuacions que correspongui i es donarà resposta a les denúncies.    Tot i això, de l'informe es dedueix que, tot i que la primera denúncia és de l'any 2016 i ja han passat quatre anys, no s'ha fet cap actuació amb relació a les presumptes infraccions denunciades. En conseqüència, recordem a l'Ajuntament que d'acord amb l'article 199.2 del Text refós de la Llei d'urbanisme de Catalunya, la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu.    Recomanacions:    - Protegir la legalitat urbanística vulnerada, davant d'obres il·legals.  - Tramitar amb agilitat un expedient de protecció de la legalitat urbanística i impulsar-lo d'ofici en tots els tràmits.  - Prendre les mesures cautelars necessàries per garantir l'execució de la seva resolució.  - Ordenar la restauració de la realitat física alterada si l'obra no és susceptible de legalització.  - Impedir els usos de les construccions que siguin il·legals d'acord amb el planejament.  - Executar forçosament les seves resolucions.  - Comunicar a les persones denunciants les seves actuacions.    Per tant, suggerim a l'Ajuntament que agiliti la seva intervenció, investigui les obres denunciades i actuï d'acord amb les responsabilitats i obligacions en matèria urbanística que s'han recordat més amunt.     Tancament  La manca de tècnics per gestionar els expedients urbanístics continua existint.  Han encarregat a l'equip redactor del projecte d'urbanització del sector que elabori també un informe detallat sobre les irregularitats urbanístiques denunciades.    Considerem acceptada la resolució."],
    [162,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04991/2020","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la supressió de places d'estacionament reservades per a persones amb mobilitat reduïda a la ciutat. Les places de càrrega i descàrrega sovint estan ocupades indegudament. Ha tractat el problema amb l'Ajuntament en repetides ocasions, però no se soluciona el problema.     Consideracions  Cal garantir que les persones amb mobilitat reduïda puguin fer ús dels serveis que ofereix la ciutat i cal tenir en compte que utilitzen principalment el transport privat perquè el transport públic no és accessible.    Recomanacions  -Elaborar, aprovar i executar el Pla municipal d'accessibilitat i les revisions corresponents, i també els plans d'actuació i gestió en àmbits concrets amb afectacions en matèria d'accessibilitat, i determinar anualment les actuacions que s'han de dur a terme i el pressupost corresponent, si el municipi no en disposa. En l'elaboració d'aquest pla hi han de participar els col·lectius d'interessats perquè s'hi puguin recollir les seves necessitats.  - Comprovar si les places reservades a prop dels equipaments i dels serveis municipals són suficients per garantir la participació de les persones amb mobilitat reduïda de la vida econòmica, social, cultural i de lleure de la ciutat.  - Exigir que els serveis públics que no són de titularitat municipal compleixin la normativa d'accessibilitat en els seus equipaments.  - Planificar una xarxa de transport municipal adaptat que substitueixi els desplaçaments amb vehicles privats per la ciutat.    Tancament  L'Ajuntament de Manresa informa que està en procés de licitació el pla municipal d'accessibilitat de la via pública. Arran d'un estudi de diagnosi de l'accessibilitat a la via pública es programen actuacions de millora de l'accessibilitat anualment.    Es té en compte la participació dels col·lectius interessats, s'han revisat totes les places reservades a prop dels equipaments i dels serveis municipals i s'ha elaborat un pla de millora per garantir la participació de les persones amb mobilitat reduïda de la vida econòmica, social, cultural i de lleure de la ciutat. A més, es revisa que els serveis públics que no són titularitat de l'Ajuntament compleixin la normativa d'accessibilitat. Finalment, el transport públic urbà està totalment adaptat a persones amb diferents tipus de discapacitat i té cobertura a tots els barris de la ciutat."],
    [163,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05740/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa qüestiona que l'Ajuntament de Barcelona faci demanar cita per dur a terme tràmits de manera presencial i limiti a cinc el nombre màxim de documents que es poden registrar per cita. Aquest protocol es va veure superat per una nova instrucció de la Secretaria General de l'Ajuntament, de 22 de maig de 2020, que fixava que qualsevol tràmit requeria comptar amb una cita prèvia en tots els casos, llevat que el responsable de l'oficina estimés adient que es pogués presentar la documentació sense cita.    Consideracions i recomanacions    Cita prèvia a les OAC i a l'Institut Municipal d'Hisenda  Les persones tenen dret a presentar els documents que adrecen a les administracions públiques catalanes per qualsevol mitjà, en qualsevol registre de l'Administració destinatària o en els altres llocs establerts per la legislació bàsica (v. AO 278/2020). Per tant, qualsevol actuació de l'Administració que pugui restringir o comprometre aquest dret vulnera l'exercici efectiu d'aquest dret. A més, programar cita té sentit quan el ciutadà vol rebre informació personalitzada, però la presentació d'escrits per ser registrats s'ha de poder fer sense cita. Per tot això, el Síndic va demanar a l'Ajuntament i a l'Institut Municipal d'Hisenda:  - Posar a disposició dels ciutadans més cites disponibles per evitar períodes tan dilatats de temps entre la sol·licitud cursada amb la data seleccionada i les dates de cites disponibles desplegades a partir d'aquella.  - Admetre excepcions a l'exhibició del resguard de cita prèvia quan del que es tracta és de registrar documents i d'assistir en la gestió de tràmits sotmesos a terminis preclusius, sens perjudici de valorar l'assistència presencial en aquells altres casos en què, pel nivell de càrrega existent a l'Oficina en el moment en què el ciutadà compareix, ho faci possible.  - Difondre entre el personal de les oficines d'atenció de l'Ajuntament, el personal del 010, el web i a la carta de serveis les excepcions a la cita prèvia.    Inclusió de la instància telemàtica genèrica dins dels tràmits disponibles per IdCAT mòbil   El síndic va detectar que, per tramitar la instància genèrica per via telemàtica, el ciutadà ha de comptar necessàriament amb un certificat digital, sense possibilitat de tramitar-ho a través de l'alternativa que ofereixen els sistemes de clau concertada, com l'IdCAT Mòbil. Per aquest motiu, va recomanar:   - Incloure la instància genèrica dins dels tràmits disponibles per Idcat mòbil, amb la finalitat de facilitar l'accés electrònic del ciutadà a l'Administració amb un mecanisme àgil d'identificació i signatura electrònica que, de fet, el mateix Ajuntament té reconegut en 103 tràmits.    Tancament  L'Ajuntament de Barcelona va introduir canvis a l'Oficina Virtual de Tràmits de la seu electrònica amb l'objecte de facilitar la presentació d'escrits subjectes a terminis preclusius i el mateix va fer a la carta de serveis d'atenció ciutadana. De la mateixa manera que es va fer amb les OAC, en el cas de l'IMH s'informa que les persones físiques no obligades a la tramitació electrònica que no trobin cita i que hagin de fer un tràmit subjecte a termini, poden trucar al 010 per comunicar-ho a l'operador telefònic.     Posteriorment, s'indica que des de 2022 les oficines atenen totes les persones físiques que es presenten sense cita, amb independència del tipus de gestió i tràmit que hagin de fer.    D'altra banda, l'Ajuntament informa que, per fomentar la tramitació electrònica amb la utilització de mecanismes de nivell seguretat baix i reduir la utilització de la instància genèrica, ha incorporat diferents tràmits en el portal electrònic, fins a 250. Es va fer una anàlisi de riscos per avaluar la baixada del nivell de seguretat i es va concloure que era possible utilitzar aquests mecanismes d'identificació i de signatura de nivell baix. Per tant, es va incloure la modificació de la instrucció relativa a la política d'identificació i signatura en l'actuació administrativa. Aquesta modificació preveu l'assignació d'aquest nivell baix d'identificació en la presentació de la instància genèrica.    En la fase de seguiment, l'Ajuntament de Barcelona informa que ha incorporat la possibilitat de tramitar la instància genèrica a través de l'Idcat Mòbil. Això facilita l'accés electrònic del ciutadà a l'Administració a través d'un mecanisme àgil d'identificació i de signatura electrònica."],
    [164,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05791/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El Síndic ha rebut queixes de diverses famílies relatives a procediments de reintegrament de prestacions indegudes derivades de la signatura d'un compromís socioeducatiu (COSE), arran del seguiment de la situació d'infants en risc que viuen en el nucli familiar. Així, la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) reclama a diverses famílies diferents quantitats per imports percebuts indegudament arran d'un error aritmètic i material en el càlcul de la prestació de situació de risc.    El COSE es va posar en marxa un cop establert en la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència. L'article 103.4 d'aquesta llei indica que els serveis socials especialitzats d'atenció als infants i als adolescents han d'elaborar un compromís socioeducatiu \"adreçat als progenitors o als titulars de la tutela i orientat a la superació del risc que envolta l'infant o l'adolescent, el qual ha de contenir la descripció i l'acreditació de la situació de risc, la seva avaluació i la concreció de les mesures que s'aplicaran des dels serveis socials bàsics o des d'altres serveis especialitzats per a la superació de la situació perjudicial\". En l'article 104 s'especifica que \"tenen dret a la prestació regulada per aquest article els menors d'edat que hagin estat valorats en situació de risc, respecte als quals s'hagi formalitzat el compromís socioeducatiu corresponent i la unitat familiar dels quals disposi d'uns ingressos, per tots els conceptes, iguals o inferiors a l'indicador de renda de suficiència. Aquest límit d'ingressos s'incrementa d'un 30% per cada membre de la unitat familiar a partir del segon\".    L'estudi \"El compromís socioeducatiu (COSE) en el marc d'intervenció dels equips d'atenció a la infància i adolescència a Catalunya\", de Carme Montserrat, Teresa Planas i Raquel Medina (Pedagogia i Treball Social. Revista de Ciències Socials Aplicades. 2019. Vol. 8, núm. 1), mostra l'increment de l'ús  del COSE amb el pas dels anys però sense consens sobre la seva eficàcia, la qual cosa evidencia una gran variabilitat en tot el territori. S'enumeren recomanacions per avaluar-lo i millorar-ne l'eficàcia, atès que és una mesura orientada a la superació d'unes situacions de risc. També s'aconsella repensar l'ús de la prestació econòmica, reelaborar el format i la redacció del document del COSE i compartir coneixements i bones pràctiques entre els equips d'atenció a la infància i adolescència de diferents territoris.    Com a conclusions, l'estudi assenyala les següents:    a) En un terç dels casos, el COSE no serveix per superar la situació de risc, encara que se n'hagi incrementat l'ús. Hi ha consens, però, que és eficaç en quasi la meitat dels casos.    b) No hi ha cap mecanisme per saber si les famílies destinen els diners a la manutenció dels infants.    c) L'instrument que s'utilitza està poc adaptat a la comprensió dels usuaris (adults i infants).    d) L'ús tan divers d'aquesta mesura al llarg del territori té a veure sobretot amb el grau de convenciment dels professionals i dels ens locals i no tant amb les característiques de la població atesa o del territori.    I finalment, les recomanacions que proposa l'estudi en vista dels resultats obtinguts són:    a) Avaluar i millorar l'eficàcia del COSE com a mesura orientada a la superació de la situació de risc.    b) Repensar l'ús de la prestació econòmica.    c) Reelaborar el document del COSE.    d) Compartir coneixement i bones pràctiques entre territoris.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha suggerit al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies:    1. Que, davant l'errada no imputable a les famílies, tenint en compte la situació de risc dels infants i les condicions de vulnerabilitat dels nuclis familiars, especialment en el context socioeconòmic actual arran de la COVID-19, es prenguin mesures que prioritzin i garanteixin l'atenció de manera adequada dels infants en risc social, tenint en compte les dificultats en l'exercici de la parentalitat i els efectes de la pobresa.    2. Que s'elaborin informes actualitzats i detallats sobre les situacions de risc dels infants en els nuclis familiars i la cobertura adequada de les seves necessitats, d'acord amb l'article 103.4 de la Llei 14/2010, el qual ha de contenir la descripció i l'acreditació de la situació de risc, una avaluació i la concreció de les mesures que aplicaran els serveis socials bàsics o altres serveis especialitzats per a la superació de la situació perjudicial.    3. Que es garanteixi la vinculació de les famílies en situació de vulnerabilitat i pobresa a altres prestacions socials que garanteixin la percepció d'ingressos vitals suficients per fer front a les despreses derivades de la criança dels infants i poder cobrir les seves necessitats de manera adequada.    4. Que es valori introduir mesures per poder treballar amb les famílies la finalitat de la prestació derivada d'un COSE amb l'objectiu que es destini a cobrir les necessitats dels infants en risc, i per evitar que la prestació vinculada al COSE es cobri tard i de cop.    5. Que s'informi el Síndic de les mesures que s'han pres per valorar les conclusions i les recomanacions de l'estudi \"El compromís socioeducatiu (COSE) en el marc d'intervenció dels equips d'atenció a la infància i adolescència a Catalunya\"."],
    [165,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05990/2020","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que el seu habitatge habitual no reuneix les mínimes condicions d'habitabilitat, i que necessita poder accedir a un habitatge social assequible i adequat a les seves necessitats, ja que en l'actual no pot cuinar ni atendre unes mínimes tasques vitals i domèstiques.    Recomanacions  Després d'estudiar a fons aquest assumpte, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Barcelona i al Consorci de l'Habitatge de Barcelona:    - Fer una visita d'inspecció a l'habitatge del promotor amb la finalitat de determinar si queda acreditat el compliment de les condicions mínimes d'habitabilitat perquè l'habitatge pugui ser destinat a ús residencial, tenint especialment en compte la possible afectació que les condicions actuals de l'habitatge puguin ocasionar en la salut del promotor i en la seva situació de persona amb discapacitat.   - Fer una valoració, en funció del resultat de la visita d'inspecció, de la possible situació d'emergència social en què es pugui trobar el promotor. Si es determina la situació d'emergència social, s'haurà de garantir l'accés d'aquesta persona a un habitatge social, sigui mitjançant l'adjudicació d'un habitatge a través de la Mesa d'emergències socials de Barcelona, sigui mitjançant qualsevol altra alternativa residencial que es consideri adient per garantir el seu dret a un habitatge digne i adequat.   - Fer el seguiment social que ja es fa d'aquesta persona, garantint, si escau, la cobertura de les seves necessitats bàsiques.  - Valorar l'inici d'un expedient de conservació amb relació a l'estat de l'habitatge del promotor. En el cas que es constati un incompliment dels deures legals de conservació i rehabilitació, requerir a la propietat de l'edifici que porti a terme l'execució de les obres de rehabilitació i conservació que corresponguin, i que s'apliquin les mesures d'execució forçosa dels actes administratius que escaiguin en cas d'incompliment.   - Valorar el reallotjament provisional d'urgència del promotor mentre es duen a terme les obres de rehabilitació, perquè pugui viure en un habitatge adequat i atendre així a les seves necessitats durant el temps que es valori la possible existència d'una situació d'emergència econòmica i social.    Tancament  L'Ajuntament informa que es va dur a terme una visita d'inspecció de l'habitatge i que es va confirmar que l'habitatge de l'interessat no complia amb les mínimes condicions d'habitabilitat.  Posteriorment, la persona interessada va resultar adjudicatària d'un habitatge social per a gent gran, al qual ja ha pogut accedir."],
    [166,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06112/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada explica que l'Ajuntament d'Amposta no li respon una sol·licitud en què es queixa que les obres d'un veí afecten un element comú d'un edifici d'apartaments. Aquesta queixa està relacionada amb tres més tractades el 2021.    Consideracions  El Síndic ha recordat a l'Ajuntament d'Amposta, d'una banda, que d'acord amb l'article 199.2 del text refós de la Llei d'urbanisme, està obligat a protegir la legalitat urbanística prenent les mesures següents: restaurar la realitat física alterada i l'ordre jurídic vulnerat, imposar sancions i determinar els danys i els perjudicis causats. Així mateix, l'article 71 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, explicita que el procediment està sotmès al principi de celeritat i s'ha d'impulsar d'ofici en tots els seus tràmits. I, d'altra banda, que cal donar resposta expressa i motivada a les persones que s'adrecin a l'Administració, d'acord amb el que estableixen els articles 21 i 84.2 de la Llei 39/2015 i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i procediment de les administracions públiques de Catalunya.     Pel que fa a les denúncies per motius urbanístics que les persones presentin a l'Ajuntament exercint l'acció pública, el Síndic recorda que, d'acord amb l'article 111.2 del Reglament sobre protecció de la legalitat urbanística, s'ha de comunicar el resultat de les actuacions prèvies a les persones que hagin denunciat els fets.     Recomanació  - Agilitar la tramitació de l'expedient de protecció de la legalitat urbanística i comunicar formalment el resultat de les seves actuacions al promotor per donar-li la possibilitat de defensar els seus interessos amb els recursos que la llei posa al seu abast.    Tancament  Irregularitat amb suggeriment acceptat."],
    [167,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06195/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa pateix les molèsties de sorolls de dos bars ubicats a prop del seu habitatge.     Posició de l'Administració   L'Ajuntament de Lloret de Mar informa que està prenent mesures per corregir les molèsties de soroll que ocasionen les activitats objecte de la queixa i que ha incoat expedients sancionadors a la titularitat dels establiments per les molèsties acústiques constatades en les inspeccions corresponents.     Consideracions i recomanació   La institució del Síndic recorda que és deure de l'Ajuntament la inspecció i el control de la contaminació acústica de les activitats i els comportaments de la ciutadania per garantir el compliment de les disposicions establertes per la Llei de protecció contra la contaminació acústica, per la qual cosa, l'Ajuntament ha de posar una atenció especial a les activitats susceptibles d'ocasionar més soroll i que puguin ser generadores de més conflicte, especialment amb el veïnat més proper. Demanem:    - Objectivar les molèsties que generen les activitats.  - Informar sobre els expedients sancionadors incoats i sobre les mesures per corregir l'origen de les afectacions.     Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions, fa els corresponents mesuraments acústics, incoa diversos expedients sancionadors per les infraccions observades i adopta mesures addicionals com ara la revocació d'una de les dues autoritzacions d'ocupació de via pública amb taules i cadires."],
    [168,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06221/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa exposa que el 2016 va demanar informació sobre una llicència d'obres en una parcel·la veïna a la seva, al nucli d'Aransís, i se la va informar que no s'havia sol·licitat cap llicència en aquell emplaçament. Atès que no ha rebut cap altra informació sobre aquest assumpte, ha presentat un nou escrit, al web de l'Ajuntament de Gavet de la Conca, en què demana informació sobre els tràmits que s'han dut a terme, però no ha rebut resposta.     Posició de l'Administració  Pel que fa a l'exercici de les competències de l'Ajuntament en matèria de protecció de la legalitat urbanística, cal considerar que, quatre anys després que el tècnic municipal constatés que les obres denunciades s'havien fet sense llicència, ens han informat que l'expedient d'obres a la parcel·la en qüestió està pendent de dictaminar. Per tant, aquesta institució considera que s'ha produït un retard considerable de l'Ajuntament a l'hora d'exercir les seves competències en matèria de protecció de la legalitat urbanística.     Recomanacions  - Agilitar la seva intervenció en les obres denunciades per la promotora de la queixa.  - Registrar la petició de la promotora de la queixa i respondre-la.   - Registrar en general els formularis de contacte, o, si més no, donar-hi resposta per indicar a les persones interessades com han d'adreçar les seves peticions a l'Ajuntament.    Tancament  Passats dos anys des del nostre suggeriment, l'Ajuntament ens respon que continua tramitant l'expedient de protecció de la legalitat urbanística d'una infracció denunciada el 2016. Per aquest motiu, considerem que incompleix l'obligació que li imposa la llei d'actuar amb celeritat per protegir la legalitat urbanística i considerem no acceptades les nostres recomanacions."],
    [169,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06305/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa les molèsties perquè les taules i les cadires de la terrassa incompleixen la distància mínima amb la façana del seu edifici i això li causa molèsties de fums i sorolls. Ha presentat diversos escrits a l'Ajuntament.    Consideracions  Les respostes de l'Administració no estan prou fonamentades i el promotor hauria de disposar d'una informació més entenedora i fonamentada en dret.    Recomanacions  -Donar una explicació més entenedora dels motius que fonamenten la negativa de l'Ajuntament a la petició del promotor.     Tancament  L'Ajuntament accepta la resolució i facilita la informació sol·licitada."],
    [170,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07436/2020","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que ha sol·licitat tant a l'Ajuntament del Vendrell com al Departament de Territori i Sostenibilitat que corregeixin les deficiències detectades en matèria de seguretat viària i accessibilitat al carrer en qüestió i que adoptin mesures per garantir la seguretat i la mobilitat de les persones. En concret, denuncia la manca de visibilitat per als vehicles en un creuament i la manca de pas de vianants en una avinguda per accedir a la parada d'autobusos de la Generalitat.    De la informació aportada per l'Administració, sembla que ha quedat constatada la situació de perill existent per a les persones usuàries de les parades d'autobús situades a la C-31, i així ho va comunicar l'Ajuntament del Vendrell al Servei Territorial de Carreteres el febrer de 2019.    L'Informe emès pel Servei Territorial de Transports de Tarragona del Departament de Territori i Sostenibilitat conclou que caldria traslladar la parada al voltant de la illeta deflectora de la rotonda situada al PK 136+300, tot aprofitant les calçades laterals i les incorporacions d'aquestes calçades al tronc principal de la C-31. Tot i això, no hi ha una previsió certa i un calendari sobre les actuacions que s'han de dur a terme. L'informe del Servei Territorial de Transports exposa que ?la implementació d'aquestes millores es planteja amb la major celeritat possible, sempre en funció de les disponibilitats pressupostàries així com dels terminis administratius corresponents?.     El Síndic considera que, un cop acreditada l'existència d'una situació de perill potencial per a les persones i de manca d'accessibilitat, cal que les administracions públiques implicades actuïn de manera urgent i immediata per adoptar els mesures pertinents amb la finalitat de garantir la seguretat de les persones i els béns en el trànsit viari i la mobilitat de les persones.    Per aquest motiu, ha suggerit al Departament de Territori i Sostenibilitat que faci una previsió i fixi un calendari amb la finalitat que es duguin a terme com més aviat millor les actuacions proposades i que, mentrestant, s'adoptin les mesures provisionals i de prevenció que siguin pertinents per garantir la seguretat i mobilitat de les persones.     En aquest context, el Síndic suggereix a l'Ajuntament del Vendrell que de la mateixa manera faci totes les actuacions que siguin necessàries per garantir la seguretat i mobilitat de les persones."],
    [171,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07652/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa demana que es compleixi un decret d'alcaldia que ordena desmuntar una construcció en un pati comunitari.    Recomanacions  Atès el temps transcorregut des de l'ordre de restauració dictada, el Síndic suggereix:   - Agilitar i impulsar d'ofici els tràmits per ordenar l'enderroc d'allò construït de forma il·legal; comprovar si s'ha executat l'ordre de forma voluntària i, si no és el cas, executar forçosament la resolució municipal.    Tancament  En un primer moment, l'Ajuntament informa que torna a incoar el procediment d'execució forçosa de l'enderroc, però que s'interposa un recurs contenciós administratiu contra l'ordre d'enderroc. Per tant, suspenem la nostra intervenció en aquest assumpte mentre el jutjat competent no resolgui el recurs presentat."],
    [172,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08459/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que ha hagut de formular més d'una sol·licitud d'inscripció en el Padró municipal de la Roca del Vallès perquè, a mesura que les anava presentant, se li comunicava verbalment que estaven denegades, però, segons indica, mai no ha rebut cap resolució expressa.    Consideracions  En primer lloc, el Síndic recorda que el títol possessori de l'habitatge no és un requisit per a la inscripció en el padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. Per aquest mateix motiu, i en sentit contrari, l'acreditació de títol possessori no legitima per si mateixa la inscripció al padró quan es verifica que, malgrat disposar del títol, la persona no hi resideix de forma habitual.    En segon lloc, la via extraordinària de l'empadronament comporta que el gestor municipal o la policia local comprovi que la persona resideix en el lloc identificat en la sol·licitud. Per a la via extraordinària, cal informar les persones interessades que, si no tenen la documentació relativa a la disponibilitat de l'habitatge que ocupen, poden instar la sol·licitud d'alta en el padró si faciliten les dades del domicili de residència i els mitjans de contacte, amb la finalitat que l'Ajuntament pugui fer les comprovacions que estimi precises. El termini de resolució del procediment és el general de tres mesos, transcorregut el qual opera el silenci positiu, de manera que la persona quedarà empadronada des de la data de la presentació.    En el cas d'aquesta queixa, el promotor manifesta que ocupa un pis propietat d'una entitat bancària, la qual està disposada a proposar-li un lloguer social, per a la qual cosa, d'acord amb la disposició addicional primera de la Llei 24/2015, de 29 de juliol, de mesures urgents per afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge i la pobresa energètica, cal acreditar que l'ocupació sense títol es va iniciar, com a mínim, sis mesos abans de l'entrada en vigor del Decret llei 17/2019, de 23 de desembre, de mesures urgents per millorar l'accés a l'habitatge.     Recomanacions  - Inscriure el promotor de la queixa en el padró des de la data de la primera sol·licitud, registrada l'abril de 2019, atès que han transcorregut amb escreix els tres mesos que la llei estableix per resoldre-la expressament.  - Ampliar la informació del tràmit de les altes en el padró perquè inclogui la via extraordinària; és a dir, la d'aquells supòsits en què la persona no disposi de la documentació acreditativa del títol jurídic d'ocupació de l'habitatge o de l'autorització per part del propietari o del llogater en els casos dels pisos compartits; o bé no visqui en un habitatge pròpiament dit, perquè viu al carrer, en un espai no apte com a habitatge, bé o es troba en una situació d'itinerància residencial, sens perjudici de la intervenció dels serveis socials en aquests darrers casos.    Tancament  L'Ajuntament de la Roca ens va informar de la inscripció en el padró municipal del promotor de la queixa en data 8 d'abril de 2021.    Atès que la primera sol·licitud d'inscripció havia tingut lloc el 5.4.2019, vam recomanar:  - Modificar la inscripció perquè constés com a data d'alta la data de la primera sol·licitud.     Aquesta recomanació la vam fonamentar en la resolució relativa a les instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal. Aquestes instruccions estableixen que el termini de resolució dels procediments d'inscripció és de tres mesos transcorreguts els quals opera el silenci positiu, de manera que el ciutadà queda empadronat des de la data de la presentació de la sol·licitud.    L'Àrea de Secretaria i Serveis Jurídics de l'Ajuntament va informar que el consistori no fa altes amb efectes retroactius i que, en tot cas, caldria estudiar-ne la cobertura jurídica.    Per aquest motiu, vam trametre un escrit a l'Ajuntament per incidir novament en aquest punt i vam traslladar la informació sobre la cobertura jurídica que l'avalava. Així també, vam suggerir-li:  - Canalitzar els dubtes que aquesta qüestió li pogués suscitar al Consell d'Empadronament, a través de la Delegació Provincial de l'Institut Nacional d'Estadística.    Així mateix, vam demanar que ens informés de la decisió adoptada arran d'una altra recomanació, amb relació a la qual l'Ajuntament ens havia comunicat el trasllat de la proposta a l'equip de Govern per al seu estudi. Simplement, vam demanar que s'examinés la possibilitat d'ampliar la informació que conté el tràmit d'alta en el padró municipal perquè aquest reculli aquells supòsits en què el ciutadà no pot acreditar la disponibilitat de l'habitatge.    La resposta municipal se centra a assenyalar que ha complert amb la inscripció padronal de la persona interessada, sense cap més valoració sobre la resta de recomanacions."],
    [173,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08549/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha rebut una queixa relativa a la denegació per part d'un institut d'acceptar el carnet de família monoparental d'una alumna quan es va matricular d'un cicle formatiu de grau superior, sembla que per no estar empadronada al municipi.    En vista d'aquesta informació, el Síndic ha suggerit al Departament d'Educació que es doni resposta a la instància presentada per l'alumna i que s'informi la institució dels motius de la denegació."],
    [174,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08626/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa, regidor a l'oposició de l'Ajuntament d'Arbúcies, manifestava el seu malestar per la manca de resposta expressa a la instància mitjançant la qual demanava l'habilitació d'un espai amb el mobiliari i el suport informàtic necessari a la seu de l'Ajuntament a fi que el seu grup pogués desenvolupar les tasques que té encomanades com a grup a l'oposició.     D'acord amb la normativa vigent (article 170.1 del Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya, aprovat pel Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril,) als municipis de més de dos mil habitants (Arbúcies en té més de 6.000 segons dades l'any 2021), tots els grups municipals han de disposar d'un espai per al desenvolupament de llurs activitats, que ha d'estar situat preferentment a la seu de l'ajuntament mateix o en un local habilitat a aquest efecte, i també d'un espai per tenir reunions en el mateix edifici de la corporació. A més, l'ajuntament ha de facilitar als grups municipals els mitjans humans i materials mínims i indispensables perquè puguin desenvolupar llurs funcions.     D'acord amb aquestes consideracions, el Síndic no pot entendre ajustada a dret la resposta aportada per l'Ajuntament, segons la qual no disposa ni ha disposat mai de cap local ni espai exclusiu per deixar als grups polítics municipals, però que sempre que algun grup ho ha demanat per fer qualsevol acte o activitat s'ha buscat la manera per fer-ho possible. El fet que fins a data d'avui no s'hagi donat compliment a la normativa esmentada no li treu vigència ni aplicabilitat. Com tampoc fa desaparèixer els drets de tots els grups municipals de disposar d'un espai de treball i d'un espai de reunions proporcionar per l'ajuntament, preferiblement en la mateixa seu consistorial i en els termes exposats en el paràgraf anterior.    D'acord amb això, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament d'Arbúcies, d'una banda, que adopti les mesures organitzatives necessàries per donar compliment a l'article 170.1 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril; i de l'altra, que adopti les mesures necessàries perquè el Ple municipal reguli els criteris i les condicions d'utilització dels mitjans disposats per al compliment de la tasca dels membres del consistori."],
    [175,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08798/2020","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora presenta una queixa referida a l'import que li reclama l'Ajuntament de Rubí corresponent a la reparcel·lació d'una zona situada a Can Tapis al municipi de Rubí.    Consideracions  L'Ajuntament ha fet arribar al Síndic un informe de resposta i, si bé la liquidació definitiva del projecte de reparcel·lació no és objecte de controvèrsia, sí que ho seria el procediment seguit per a la seva reclamació. D'una banda, quant a la determinació del subjecte passiu; d'altra banda, quant al procediment de recaptació i a les notificacions.     Recomanacions  En vista de la informació rebuda, el Síndic no considera vàlides les notificacions efectuades i suggereix:   - Retrotraure el procediment, tot valorant l'anul·labilitat de la provisió de constrenyiment i els recàrrecs del període executiu i restituint el dret de defensa, si escau, ja que el recurs de reposició presentat per la persona interessada va ser considerat extemporani.    Tancament  L'Ajuntament de Rubí informa que iniciarà expedient de revocació i retrotrauran les actuacions."],
    [176,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08849/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"El promotors de la queixa, una casa de colònies, denuncien que van acollir menors no acompanyats per encàrrec de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) i que hi ha una factura de 52.610,80? pendent de cobrament.     En l'informe rebut no es facilita informació respecte les causes que poden haver motivat aquesta dilació, que fa palesa una absoluta passivitat en l'impuls de la tramitació de l'expedient.    El Síndic suggereix que s'adoptin les mesures necessàries perquè el citat expedient es pugui tramitar amb la màxima celeritat amb l'objectiu que, dins el marc del procediment establert, es pugui emetre resolució.    La DGAIA està treballant per impulsar el procediment i emetre resolució al més aviat possible. Atesa la quantia de la reclamació, és preceptiu el dictamen de la Comissió Jurídica Assessora. En el moment que s'emeti el dictamen esmentat, l'Assessoria Jurídica emetrà la resolució, que es notificarà al reclamant.    La tramitació de l'expedient està seguint el seu curs, d'acord amb els tràmits que preveu la normativa."],
    [177,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08995/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa exposa que està embarassada i viu ocupant un pis amb la seva parella i els seus nou fills menors d'edat, un dels quals té una discapacitat reconeguda. Properament, seran desnonats i no tenen recursos per accedir a un altre habitatge, atès que l'únic ingrés de la família és la prestació de la renda garantida de ciutadania.     Posició de l'Administració  La referent de serveis socials ha explicat al Síndic que la família és coneguda pel servei des de fa almenys sis anys, i que en fa almenys quatre que viuen al mateix habitatge, que és de propietat de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya. Ha afegit que el desnonament d'aquesta família s'ha aturat fins a quatre vegades, i que en tots els casos s'ha posat de manifest la fragilitat econòmica i la vulnerabilitat del nucli familiar, especialment per les dificultats que comporta qualsevol estratègia de reubicació tenint en compte que el nucli consta d'onze membres.     La família ha dut a terme els tràmits per a la sol·licitud d'un habitatge social municipal, però actualment no hi ha cap convocatòria oberta, per la qual cosa no s'espera comptar a mitjà termini amb un recurs d'habitatge municipal per oferir-li.     També s'ha informat que els serveis socials d'atenció primària de l'Hospitalet van enviar a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya un informe de vulnerabilitat en relació amb aquest nucli familiar per demanar que se suspengués el desallotjament programat, però que no han rebut resposta.    Consideracions  El Síndic ha assenyalat en diverses ocasions que en el procediment d'assignació de recursos residencials cal protegir especialment els infants de la victimització secundària. En aquest sentit, cal insistir que la incertesa sobre la possible adjudicació d'un habitatge social en el cas d'infants que pateixen un risc d'exclusió residencial, per manca d'oferta suficient d'habitatges, fomenta, encara que sigui indirectament, aquesta victimització.     Així, vista la gravetat de la situació plantejada en aquest cas, el Síndic suggereix:   - Atendre amb urgència la petició que li han fet els serveis socials de l'Hospitalet de Llobregat en el sentit d'ajornar el desallotjament programat per al mes d'octubre de 2020 per evitar el desnonament d'aquesta família i, en particular, per garantir els drets dels nou infants que té a càrrec i evitar la seva victimització secundària.   - Estudiar, juntament amb els serveis socials d'atenció primària que atenen la família, una estratègia que permeti trobar una alternativa residencial per a aquest nucli familiar que permeti, si escau, la sortida de l'habitatge que ocupa actualment, però amb una destinació clara a un habitatge social el pagament del qual pugui assumir, encara que sigui amb el suport econòmic dels serveis socials.     Tancament  L'AHC informa que han fet oferiment a l'Ajuntament per regularitzar el pis en mecanisme de col·laboració interadministrativa, però no han obtingut resposta.     Ens adrecem a l'Ajuntament per demanar que atengui la proposta de l'AHC i en fem seguiment."],
    [178,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09447/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa explica que va presentar una instància mitjançant la qual exposava la seva disconformitat amb l'actuació d'una empresa de construcció per la manca de respecte dels horaris, la manca de neteja de la via pública i per molèsties de sorolls. Tot i això, no ha rebut resposta.     L'Ajuntament ha informat que els serveis municipals van fer gestions davant l'empresa constructora i que van considerar resolt el problema atès que el promotor no s'havia tornat a queixar. Tot i això, no sembla que es parlés amb el promotor per verificar que s'havien resolt els problemes que denunciava, ni es va respondre la seva instància per informar-lo de les actuacions municipals.     Per tant, el Síndic recorda que cal donar resposta expressa i motivada a les persones que s'adrecin a l'Administració, d'acord amb el que estableixen els articles 21 i 84.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i procediment de les administracions públiques de Catalunya.     En conseqüència, s'ha suggerit a l'Ajuntament d'Anglesola que els serveis municipals es posin en contacte amb el promotor per comprovar si les actuacions dutes a terme han servit per reduir les molèsties que denunciava; que els serveis d'inspecció verifiquin i objectivin aquestes molèsties, i que es notifiquin al promotor per escrit les actuacions que es duguin a terme arran de la seva denúncia."],
    [179,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09479/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa exposa que ha tingut en acollida una jove durant onze anys, i que l'Administració ha emès una resolució de finiment de l'acolliment arran d'una descompensació de l'adolescent que va requerir que fos ingressada en un centre. Actualment, l'adolescent resideix en un centre residencial d'acció educativa (CRAE).    Un cop estudiat l'assumpte, el Síndic va suggerir a l'aleshores Departament de Treball, Afers Socials i Famílies:    1. Que la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (amb la participació i acompanyament de l'EAIA, l'ICIF i el CRAE) i l'Hospital Sant Joan de Déu estableixin un espai terapèutic integral per treballar les necessitats que conflueixen en la relació de la noia amb la seva família biològica i amb la seva família acollidora, a fi d'establir les pautes i la dinàmica relacional que millor convinguin i més beneficiïn la noia.    2. Que es garanteixi la participació i el procés d'escolta de la noia per valorar la seva situació actual i quina proposta respon millor al seu interès superior.    3. Que es valori l'ampliació de la relació i de les comunicacions amb l'acollidora o altres mesures, si això respon a l'interès superior de l'adolescent."],
    [180,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09739/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que viu en una habitació llogada amb el seu fill menor d'edat, i que rep pressions per marxar del pis. Segons indica, no ha aconseguit trobar una altra habitació ni tampoc pot accedir a un pis assequible. Ha posat la seva situació en coneixement dels serveis socials, però de moment no s'ha resolt la seva situació.    En vista d'aquesta informació, el Síndic ha suggerit que des dels serveis socials de referència de la promotora, en coordinació amb el Consorci de l'Habitatge de Catalunya, s'emprenguin mesures a fi de pactar un lloguer social per a aquest nucli familiar, a fi de garantir que es dona resposta a les seves necessitats residencials, tenint en compte el context de vulnerabilitat (nucli monoparental), i en interès superior de l'infant.    Posteriorment, l'Ajuntament ha informat que la intervenció feta pels serveis socials en aquest cas s'ajusta a la missió i a les competències que tenen encomanades. Així, en aquest cas concret s'ha informat i acompanyat la promotora de la queixa i s'han reforçat les gestions o orientacions de l'Oficina d'Habitatge, fent l'informe social per la sol·licitud d'habitatge públic que li va ser requerit."],
    [181,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10272/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El Síndic ha rebut una queixa del Col·legi d'Educadors i Educadores Socials de Catalunya en què s'exposa que els serveis de primera acollida i atenció integral i els serveis de protecció d'emergència que gestiona una fundació no disposen dels perfils professionals adequats per respondre les necessitats de les persones usuàries d'aquests serveis. Segons s'exposa, les funcions que desenvolupen aquests professionals corresponen a la d'educador o educadora social, però no tenen ni la titulació ni l'habilitació per exercir com a tals.     Un cop estudiat a Fons aquest assumpte, el Síndic ha suggerit a l'Administració:    1. Que es planifiqui adequadament la provisió de places per atendre la primera acollida dels infants migrants no acompanyats dins el sistema de protecció amb les garanties d'atenció i protecció adequades i adaptades a les especials necessitats que presenten, i que es vetlli perquè no es produeixi una discriminació a l'hora d'atendre aquest perfil de joves i adolescents per raó d'origen.    2. Que es reguli de manera adequada la configuració d'aquests serveis perquè es pugui garantir la dotació de professionals necessària per a una provisió adequada del servei i atenció dels infants i adolescents que hi resideixen.    3. Que es garanteixi que els professionals que es destinen a aquests recursos tenen la formació requerida i no es produeixen situacions d'infraqualificació o intrusisme professional, atès que aquestes situacions poden suposar una menor especialització dels professionals i una disminució de la qualitat en l'atenció i el tracte als infants i adolescents.    4. Que es treballi de manera conjunta amb el Col·legi d'Educadors i Educadores Socials per poder detectar males pràctiques.    5. Que, en cas que es detectin aquestes males pràctiques per part d'entitats com la denunciada que presten serveis a l'Administració amb afectació als drets dels infants i adolescents dins del sistema de protecció i sota la tutela de l'Administració, es prenguin mesures.    6. Que s'especifiqui en el plec de condicions del conveni o contracte de gestió subscrit amb l'entitat a qui es fa l'encàrrec dels serveis, la necessitat de donar compliment a aquestes condicions."],
    [182,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00271/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","En el marc de diverses queixes rebudes durant l'any 2020, el Síndic va demanar al Departament d'Educació que promogués la distribució de dispositius electrònics i connectivitat i la disponibilitat d'entorns virtuals d'aprenentatge. Cal recordar que malgrat la priorització de la presencialitat, el curs 2020/2021 s'estava desenvolupant en determinats períodes, territoris o centres amb mesures de semipresencialitat o no presencialitat.    En la resolució emesa, el Síndic de Greuges va demanar al Departament d'Educació desenvolupar les actuacions necessàries per garantir que els dispositius necessaris estiguessin a disposició dels centres tan aviat com fos possible, per evitar afectacions sobre el bon seguiment del curs per part de l'alumnat.    La síndica ha constatat que el principal impacte derivat de la posada en funcionament del Pla d'Educació Digital ha estat la distribució de dispositius electrònics a un gran nombre d'alumnat, de professorat i de centres públics.    D'acord amb la informació facilitada pel Departament d'Educació, durant els cursos 2020-2021 i 2021-2022 es van lliurar prop de 80.000 ordinadors per a personal docent i prop de 350.000 ordinadors per a l'alumnat.     El curs 2022-23 estava previst cobrir el 60% restant dels alumnes dels nivells de 1r i 2n d'ESO, amb l'objectiu de dotar tot l'alumnat dels centres públics des de 5è de primària fins a 2n de Batxillerat.     La institució del Síndic de Greuges ha rebut queixes presentades per AFA de centres públics de secundària amb elevada complexitat educativa, en disconformitat amb el fet que l'alumnat de 1r i 2n d'ESO no disposava dels dispositius electrònics previstos per al curs 2022/2023. Inicialment, hi havia la previsió que aquests dispositius arribessin a tots els centres públics durant el curs 2022/2023, però aquesta previsió finalment no s'hauria acomplert en el cas dels centres que treballen amb el sistema operatiu Windows.      En relació amb aquest assumpte, el Departament d'Educació confirma que, per al curs 2022/2023, els centres públics han rebut dispositius per a l'alumnat de 3r i 4t d'ESO, Batxillerat i Cicles Formatius, i també que, abans de finalitzar el curs 2022/2023, encara no s'havia pogut fer el desplegament de la distribució d'aquests dispositius amb sistema operatiu Windows a l'alumnat de 1r i 2n d'ESO. Els únics instituts que havien rebut dispositius per a l'alumnat de 1r i 2n d'ESO eren els que havien escollit el sistema operatiu Chromebooks, del qual hi havia estoc a inici de curs.     El darrer informe tramès pel Departament d'Educació constata que a setembre de 2023 quedaven per proveir els ordinadors de sistema Windows i Linkat de 1r i 2n d'ESO a finals d'aquest any natural a través d'una licitació aprovada en l'Acord de Govern de 18 de juliol de 2023. La tramitació d'aquesta licitació fa preveure la distribució dels dispositius als centres el tercer trimestre del curs 2023/2024.     Per fer seguiment d'aquest desplegament, es demana informació corresponent al curs 2022/2023 i al curs 2023/2024."],
    [183,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10223/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que al web del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies es deriva al web d'una entitat, que, entre d'altres, ofereix assessorament en relació amb processos de gestació subrogada. L'enllaç també està disponible al web de l'Ajuntament de Barcelona.    Recomanacions  - Eliminar l'enllaç perquè, a banda d'oferir assessorament sobre una pràctica il·legal, també podia induir a pensar que es dota de cobertura legal una pràctica no permesa dins l'ordenament vigent i que posa risc els drets dels infants i les dones, i provocar confusió a la ciutadania.     Tancament  El Departament de Drets Socials indicat tramet les nostres recomanacions al Departament d'Igualtat i Feminismes. De resultes de la migració dels continguts del web del Departament de Treball Afers Socials i Famílies al Departament d'Igualtat i Feminismes, l'apartat del Consell nacional LGTBI no té enllaços web a cap entitat.    D'altra banda, l'Ajuntament informa que l'entitat en qüestió fa assessorament en matèria de gestació subrogada i ofereix xerrades periòdiques adreçades a persones LGTBI sobre aspectes legals vinculats a la reproducció assistida, les adopcions, els acolliments i, entre d'altres, la gestació subrogada. Aquestes xerrades estan emparades pel dret a la llibertat d'expressió, sempre que ofereixin informació sobre la consideració de la gestació subrogada dins el nostre ordenament jurídic o sobre el tractament que aquesta pràctica té en altres països i ordenaments jurídics. L'abril de 2021 es comunica de manera formal a l'entitat que les activitats que es desenvolupen al centre han de respectar l'ordenament jurídic vigent.    El Síndic reitera a l'Ajuntament que retiri l'enllaç objecte de queixa. L'Ajuntament de Barcelona informa que s'ha reunit amb l'entitat i que es va acordar que l'entitat modificaria la seva pàgina web, suprimint el terme \"acompanyament\" i especificant que en cap cas s'ocupa de fer cap tràmit o gestió al respecte, igual que en la resta de serveis d'assessoraments que es duen a terme des de l'entitat. S'ha comprovat que s'ha dut a terme la modificació esmentada."],
    [184,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00275/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic ha tingut coneixement que l'Ajuntament d'Olot i els Serveis Territorials d'Educació a Girona estan valorant la modificació de la zonificació escolar en aquest municipi.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament exposa que el model vigent vetlla per l'escolarització equilibrada de l'alumnat, sense que s'hagi detectat cap incidència que faci replantejar la zonificació actual, però que segons els Serveis Territorials d'Educació de Girona aquesta zonificació no s'ajusta a la normativa. Segons la interpretació del Departament, hi ha famílies que no tenen la possibilitat d'escollir una escola concertada dins la seva àrea d'influència. L'Ajuntament puntualitza que les escoles concertades de la ciutat mai no han cobert totes les places ofertes en la preinscripció, i que mai s'ha quedat cap alumne sense escolaritzar en un centre concertat de la ciutat, si aquesta ha estat l'opció familiar. Tot i això, davant la insistència dels Serveis Territorials de Girona perquè es revisi la zonificació, s'ha iniciat un treball de revisió, que està a punt de finalitzar.    Recomanacions  En una primera resolució, la institució del Síndic de Greuges demana al Departament d'Educació i a l'Ajuntament d'Olot:   - Aprofitar l'instrument de la zonificació escolar per combatre la segregació escolar al municipi.  - Aplicar el model de zonificació escolar més eficaç a l'hora de combatre la segregació escolar, encara que les diferents zones escolars no disposin d'oferta pública i privada.  - Justificar la possible modificació del model de zonificació vigent segons els efectes que genera sobre l'equitat en l'admissió d'alumnat.    En una segona resolució, es fa veure que la normativa només estipula que els centres públics concertats s'han de regir pel mateix model de zonificació, no pas que en cada zona hi hagi d'haver centres públics i concertats i, per tant, es reitera el contingut de la primera resolució i es demana conèixer el posicionament del Departament d'Educació.     En una tercera resolució, de 3 de gener de 2023, es demana al Departament d'Educació que elabori un informe jurídic per determinar si els models de zonificació escolar que no tenen oferta concertada en cada zona són irregulars i contraris a la legislació vigent, independentment de qualsevol altre condicionant, i que li traslladin aquest informe.    Tancament  L'Ajuntament d'Olot informa que el 2020 i en el marc del Consell Escolar Municipal, es va fer una revisió del model de zonificació actual. Com que el model té més de deu anys i la ciutat ha canviat molt, s'ha encarregat un informe a la Fundació Jaume Bofill per analitzar si un model alternatiu pot generar resultats més positius. S'intenta col·laborar amb el Departament d'Educació.     Segons el Departament d'Educació, la ciutat d'Olot no té oferta d'escola concertada en les diferents àrees d'escolarització i no compleix la normativa vigent. Se l'ha instat a adaptar-s'hi. En vista de l'aprovació del Decret 11/2021, es donaran les instruccions a la Inspecció dels Servei Territorial del Departament d'Educació a Girona perquè es revisi la zonificació en funció d'aquest decret.    Inspecció d'Educació emet un informe que afirma que l'actual zonificació d'Infantil 3 d'Olot, malgrat que no s'ajusta a norma, afavoreix l'escolarització equilibrada de l'alumnat. També constata que vulnera el dret d'elecció dels pares a poder elegir un centre diferent dels creats pels poder públics, en trobar-se tots els centres privats concertats en una sola àrea d'influència i que \"la Resolució de 28 de gener de 2014 de modificació de la delimitació de les àrees d'influència dels centres educatius del municipi d'Olot que imparteixen ensenyaments de segon cicle d'educació infantil i d'educació primària sufragats amb fons públics, als efectes del procediment d'admissió, és un acte administratiu nul de ple dret perquè lesiona un dret fonamental susceptible d'empara constitucional\"."],
    [185,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10712/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia presumptes irregularitats amb l'activitat d'un bar d'una associació de veïns del Vendrell.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament del Vendrell indica que l'ús del sòl destinat a l'associació de veïns i bar restaurant és urbà consolidat i definit com a clau 4, que no comprèn l'exercici de l'activitat de bar, només admet l'ús sociocultural. Ara bé, l'activitat de bar restaurant és un ús complementari a l'exercici de les activitats lúdiques, socials i cíviques que s'hi exerceixen, i és habitual que els locals de les entitats del municipi disposin d'un bar, com a servei complementari i dinamitzador de les seves activitats socials i cíviques. En aquest cas, l'activitat de bar no implica que l'horari del bar coincideixi amb les activitats proposades.    Consideracions  Des del moment que aquest bar està treballant fora dels horaris en què tenen lloc les activitats, donant servei a persones que es puguin desplaçar al local únicament per fer ús del bar, queda del tot desvirtuada la funció d'ús complementari que té assignada; encara més si l'activitat de bar s'exerceix en els mateixos horaris que la resta de bars del municipi.     Recomanació  - Limitar els horaris de tancament de l'activitat de bar del local social de l'associació als horaris de finalització de les activitats socioculturals que s'hi desenvolupen.    Tancament  Rebuda la resposta, constatem que és la mateixa que ens van facilitar fa més d'un any.     Considerem que el transcurs de més d'un any entre la tramesa dels dos informes és un termini més que suficient per haver pogut regular aquest assumpte, si hi ha voluntat de fer-ho. La resposta de tràmit que ens han fet arribar denota una manca de voluntat de col·laborar amb aquesta institució.    Considerem la recomanació com a no complerta i reiterem la resolució efectuada el 10 de novembre de 2022."],
    [186,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00289/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Aquesta actuació d'ofici té per objecte fer seguiment de l'aplicació de les recomanacions de l'informe \"L'educació inclusiva a Catalunya\", presentat per la institució del Síndic al Parlament el novembre de 2021. S'havien rebut queixes sobre aquest tema.    Recomanacions  - Promoure un pla de foment de la participació dels infants amb necessitats específiques de suport educatiu a l'oferta de lleure.  - Desplegar la normativa que regula el dret al lleure, amb els objectius de promoure l'adaptació de l'activitat a les necessitats educatives especials d'aquests infants (adaptabilitat de l'entorn, dels espais, dels materials, del mobiliari; accessibilitat de la informació, etc.); la formació del personal educador (voluntari o professional) en l'atenció d'aquestes necessitats educatives especials; la no assumpció de costos addicionals en les quotes d'accés (pels suports addicionals requerits), que és essencial per promoure la participació d'aquests infants en igualtat d'oportunitats; la prohibició d'impedir l'admissió d'infants per raons de discapacitat.    Tancament   D'una banda, el Departament de Drets Socials informa que s'ha creat un grup de treball en què participen la Direcció General de Joventut, la Direcció General d'Autonomia Personal i les principals entitats de lleure. També s'han establert subvencions per fomentar la participació d'infants amb discapacitat en l'educació en el lleure. S'ha fet un esforç pressupostari important que, a part d'implicar la contractació de més monitors, permetrà el foment de la participació d'infants i adolescents amb diversitat funcional en les activitats del lleure educatiu durant tot l'any i no, únicament, durant les vacances d'estiu.     D'altra banda, el Govern ha impulsat l'elaboració d'una estratègia de reconeixement del lleure educatiu a Catalunya, que actualment es promou com a acord del Govern, amb la previsió de crear un comitè interdepartamental del lleure amb representació de diferents departaments amb competències i el món associatiu."],
    [187,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11093/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposa que viu amb el seu marit i els seus tres fills en un hostal a Barcelona. Segons indica, ella i el seu marit tenen un permís de residència extraordinari sense autorització de treball perquè un dels fills té una malaltia rara que només pot ser tractada a l'Hospital de Sant Pau, a Barcelona. Segons informa, els serveis socials cobreixen l'hostal i els àpats de la família. Tot i això, mostra el seu malestar perquè ha fet diverses demandes específiques als serveis socials que no han estat ateses.    El Síndic ha reiterat que la incertesa sobre la possible adjudicació d'un habitatge social en el cas d'infants que pateixen un risc d'exclusió residencial en provoca, encara que sigui indirectament, la victimització secundària, i ha instat totes les administracions a treballar plegades de manera que en els procediments d'assignació de recursos residencials es protegeixin especialment els infants de la victimització secundària.    En aquest sentit, s'ha suggerit a l'Ajuntament de Barcelona que dugui a terme totes les actuacions que consideri escaients per atendre la necessitat de proporcionar un habitatge adequat a les necessitats d'aquesta família atès que, tot i que l'autorització de residència que tenen els seus membres és extraordinària, en realitat estan residint des de fa més de dos anys a Barcelona, els fills estan escolaritzats aquí i un dels infants pateix a més una malaltia que requereix tractament i seguiment constant i necessiten dotar-se d'estabilitat per al seu desenvolupament.    S'ha explicat per part de l'Ajuntament que el motiu de canvi de referents va coincidir amb un procés de mobilitat intern de l'IMSS i que actualment ja s'ha estabilitzat. S'ha pogut presentar la sol·licitud d'habitatge social al Consorci d'Habitatge el 29 de gener de 2024.    Demanem informació de seguiment."],
    [188,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11108/2020","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que els acceleradors lineals utilitats en el seu tractament estaven obsolets i comportaven un perill per als pacients, i que, tanmateix, el centre els havia continuat utilitzant i havia demorat la posada en funcionament d'un nou accelerador.    Per valorar aquest assumpte, cal tenir en compte les previsions del Reial decret 1566/1998, de 17 de juliol, pel qual s'estableixen els criteris de qualitat en radioteràpia. Aquesta norma estableix les obligacions dels titulars de centres sanitaris que disposin d'unitats assistencials de radioteràpia, entre d'altres, de tenir establert un programa de garantia de qualitat que ha de constar per escrit i a disposició de l'autoritat sanitària. També disposa que l'equipament ha d'estar subjecte a programes de control de qualitat i de manteniment adequat, preventiu i correctiu dels equips d'irradiació, segons preveu l'article 16.     A banda, la norma determina que correspon a l'autoritat sanitària vigilar el compliment dels criteris establerts en els programes de control de qualitat i, si escau, proposar mesures correctores. També li correspon instruir un expedient administratiu sancionador en cas d'incompliment.    L'objectiu de les mesures establertes per la normativa esmentada és assegurar l'optimització dels tractaments de radioteràpia i la protecció dels pacients, element indispensable en una atenció sanitària de qualitat.    De la informació facilitada sobre aquest cas concret no es dedueix si, a banda de les explicacions donades pel centre hospitalari, l'Administració sanitària ha dut a terme alguna actuació per comprovar les circumstàncies exposades i els fets objecte de la queixa.     Tenint en compte això, el Síndic ha suggerit que el Departament de Salut comprovi si el centre hospitalari va complir les previsions establertes per la normativa aplicable a les unitats assistencials de radioteràpia; i que supervisi també la situació actual de les condicions de l'equipament i el compliment dels criteris establerts en els programes de control de qualitat i de manteniment de l'equipament."],
    [189,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11254/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa sol·licita que li responguin a un escrit adreçat a l'Ajuntament de Vilassar de Mar per desacord amb la instal·lació d'una tarima d'un establiment de restauració de Vilassar de Mar.    L'informe indicat assenyala que la instal·lació indicada gaudeix de llicència i que es va inspeccionar el passat mes d'octubre i es va constatar que la terrassa incomplia el límit de dimensions, motiu pel qual restava pendent aleshores requerir-ne l'esmena o, alternativament, que el titular sol·licités l'ampliació de la dimensió autoritzada.    La promotora de la queixa demanava específicament tenir accés a l'expedient de llicència de la terrassa. Per aquest motiu, la institució va suggerir que se li donés resposta i que la resposta faciliti l'accés a aquell expedient o, si fos el cas, el denegui de forma motivada.    Posteriorment, l'Ajuntament ha comunicat que revocarà la llicència de terrassa. Aquesta decisió, una vegada executada, entenem que resoldrà el motiu de fons de la queixa. Tanmateix, no s'ha contestat la recomanació de resoldre expressament la sol·licitud d'accés a l'expedient de llicència plantejada en el seu dia."],
    [190,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11262/2020","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que és copropietària d'un terreny ocupat com a aparcament municipal, i que mai no s'ha demanat autorització als propietaris per instal·lar-hi la fira i el circ. Van proposar a l'Ajuntament que arribessin a un acord econòmic, per no tenir despeses, però no han rebut cap mena de comunicació.     Consideracions  L'Ajuntament està autoritzant l'ocupació dels terrenys sense tenir cap títol habilitant per fer-ho, tot i que, pel que sembla, ho està negociant amb la propietat. En canvi, segons l'article 33 de la Constitució, ningú no pot ser privat dels seus béns ni dels seus drets sinó per causa justificada d'utilitat pública o d'interès social, mitjançant la corresponent indemnització i de conformitat amb el que disposin les lleis.     Recomanacions  -Restituir el terreny al seu estat original mentre no arribi a un acord amb la propietat sobre l'adquisició dels terrenys o el preu de l'ocupació.  -Ubicar les activitats esmentades en un altre terreny respecte del qual l'Ajuntament tingui un títol d'ocupació suficient.    Tancament  L'Ajuntament ha acceptat els nostres suggeriments i ens comunica que, segons les normes de planejament urbanístic, les finques han d'estar degudament tancades. En aquest sentit, s'ha suggerit a la propietat que demani llicència per tancar el solar."],
    [191,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11283/2020","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa plantejava la seva disconformitat perquè el nombre de cicles de fecundació in vitro contractats pel Servei Català de la Salut amb els diversos proveïdors és insuficient. Això fa que s'allargui el temps d'espera, cosa que fa que moltes dones recorrin a l'àmbit privat, tenint en compte que l'edat de la dona és un element rellevant per a l'èxit del tractament.    Els problemes relacionats amb les llistes d'espera per accedir a tractaments de reproducció humana assistida han estat tractats per aquesta institució en diverses ocasions. El Síndic ha destacat la importància de prendre mesures per reduir les llistes d'espera i evitar l'exclusió automàtica de les dones que fan quaranta anys mentre es troben en llista d'espera.    Per la informació rebuda, s'ha reduït el temps d'espera, però encara és elevat, sobretot tenint en compte que l'edat de la dona que se sotmet a aquest tractament és un factor rellevant.    En el cas de la promotora de la queixa, s'està superant el temps mitjà d'espera del centre. Podria pensar-se que es deu a la pandèmia, però segons l'Hospital Clínic de Barcelona, es van poder fer tots els tractaments contractats per aquell any. Per tant, cal concloure que l'espera està directament relacionada amb el volum de contractació de cicles de fecundació in vitro.     Tenint en compte això, cal recordar a l'Administració sanitària que ha de garantir l'accés a les prestacions reconegudes en la cartera de serveis. El Síndic suggereix que es reforcin les mesures per millorar i reduir les llistes d'espera per als tractaments de fecundació in vitro, tot considerant especialment l'increment de la contractació de cicles, i que es prenguin les mesures adients perquè la persona interessada rebi aquest tractament en un termini breu."],
    [192,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11286/2020","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una associació denuncia que l'Ajuntament no respon a una instància en què denunciava unes molèsties.    Consideracions i recomanació  Tot i que l'Ajuntament va informar que les incidències o molèsties que denunciava l'associació ja havien han estat solucionades, no va indicar si finalment havia donat resposta a la instància en qüestió.    Recordem que donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.     Suggerim:  - Donar resposta a la instància plantejada per la persona interessada.    Tancament  L'Ajuntament ha donat resposta."],
    [193,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11348/2020","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que s'ha finalitzat l'acolliment d'urgència en família d'una nena, i que ja no hi tenen cap relació. La nena va estar acollida per aquesta família des del 9 de març de 2018 (sis dies de vida) fins al 25 de juliol de 2019, quan va ser traslladada a una família d'acollida permanent.    Durant el període d'adaptació de la nena amb la família acollidora permanent, tant la nova família acollidora, com la d'urgència i l'associació Cel Obert que en fa el seguiment es mostraven favorables al contacte amb la família d'urgència. Tanmateix, poc després la família acollidora permanent va canviar d'opinió i la interessada considera que aquesta decisió no es pren en atenció a l'interès superior dels infants.     A més, creu que hauria de ser obligatori que les noves famílies d'acollida facilitin les trobades dels infants amb els acollidors d'urgència, entre d'altres, per minimitzar la sensació d'abandonament que els infants puguin patir. Els acolliments d'urgència s'allarguen més del temps estipulat, raó per la qual es crea molt vincle.    Recomanacions  - Informar de la resposta donada a la petició de la interessada de restablir el contacte amb la nena, i situació actual.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa que, sempre que es valori beneficiós, es treballa amb les famílies la idea de mantenir la relació amb les anteriors figures de convivència dels infants. Amb tot, aquest contacte no s'ha de donar de forma obligatòria, ja que cada infant viu les seves circumstàncies específiques i, per tant, s'ha de fer un treball individualitzat de cada cas per aconseguir el màxim benestar de l'infant.     Les mesures de protecció viscudes i el treball que es va iniciar amb l'infant i la seva mare d'origen van centrar els esforços del treball tècnic: es volia millorar el vincle amb la mare biològica amb l'objectiu del retorn amb ella. Finalment, aquest retorn es va dur a terme l'agost de l'any 2022 i l'acolliment familiar permanent i l'expedient de desemparament van finalitzar. Es va obrir un expedient de risc que es va derivar a l'ens local."],
    [194,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11378/2020","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic va rebre un escrit de l'AMPA d'una escola de Granollers en què s'exposaven diverses reclamacions relacionades amb la gestió del centre, en concret relatives a les infraestructures, a la manca de recursos humans necessaris per poder configurar grups estables de convivència de màxim vint alumnes per prevenir contagis per covid, als recursos estructurals, al projecte i la direcció, a la matrícula viva i al Pacte contra la segregació escolar.    Recomanacions al Departament d'Educació:   - Garantir mitjançant la normativa que regula l'elaboració de les plantilles que els centres amb una composició social desfavorida tinguin una dotació més gran de personal docent i de personal d'atenció educativa, d'acord amb les necessitats educatives del seu alumnat, suficient per atendre les necessitats educatives específiques existents.   - Garantir la dotació de plantilles més multidisciplinàries als centres amb una elevada complexitat educativa, amb assignacions de professionals de l'àmbit social i de l'àmbit de la salut per atendre les necessitats existents.  - Garantir que la composició social dels centres no condiciona negativament els recursos financers globals de què disposen per desenvolupar el seu projecte educatiu, i que els centres d'alta complexitat tinguin una assignació econòmica més elevada que els centres de mitjana i baixa complexitat per compensar les desigualtats que pateixen.  - Revisar la previsió de dotació de recursos en aquesta escola, com a centre de màxima complexitat, de cara al curs 2021/2022.  - Parar una atenció especial als centres amb una major concentració de necessitats educatives específiques en la planificació dels processos de construcció i reforma de centres, tot recordant que les condicions materials constitueixen una garantia de qualitat i igualtat de l'ensenyament i un factor clau per atraure les famílies i evitar fenòmens de segregació.  - Informar el Síndic de les raons que justifiquen la decisió de no garantir el menjador amb cuina pròpia, tal com sol·licitava l'AMPA del centre, i garantir el compliment dels requisits establerts en el Reial decret 132/2010, de 12 de febrer, pel qual s'estableixen els requisits mínims dels centres que imparteixen educació infantil, primària i secundària, i que regula la dimensió dels espais (aules, pati, etc.) o la disponibilitat d'espais (sala de professors, gimnàs, biblioteca, pati, etc.).  - Vetllar perquè les comissions de garanties d'admissió garanteixin la distribució equilibrada de l'alumnat escolaritzat a partir de l'inici de curs, i apliquin activament les mesures previstes en el Decret 11/2021, com ara la limitació de ràtios per grup a partir de l'inici de curs, la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques o les reduccions i ampliacions de ràtio (a més de l'allargament de la reserva fins a l'inici de curs), per evitar que aquest centre escolaritzi fora de termini l'alumnat socialment desfavorit.    Recomanació a l'Ajuntament de Granollers i al Departament d'Educació:   - Promoure un pacte local contra la segregació escolar, en la línia de la recomanació formulada en el marc de l'actuació d'ofici 267/2018.    Tancament  L'Administració respon a les nostres recomanacions i considerem el cas com a no irregularitat amb suggeriment, amb acceptació i compliment de les nostres recomanacions.     Les dades de matrícula viva del curs 2023/2024 fins al mes de març constaten que el centre té una proporció de matrícula viva (2,5%) força equivalent a la mitjana del municipi (2,1%), i que hi ha una distribució més equilibrada de matrícula viva entre el conjunt de centres del municipi.    A març de 2024, el centre encara té un percentatge d'alumnes amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques (NEE B) (37,5%) superior a la mitjana del municipi (26,0%), amb una tendència a convergir al llarg del temps. De fet, a I3 aquesta proporció a l'escola (20,6%) és equivalent a la mitjana del municipi (23,6%)."],
    [195,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11425/2020","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El promotor de la queixa exposa que està afectat per una malaltia crònica, i que ha adreçat diverses consultes per correu electrònic als Serveis Territorials d'Educació, a fi que se l'informi sobre l'aplicació de la Instrucció 1/2019, en la seva situació concreta. Tot i això, no ha rebut resposta.     Posició de l'Administració  Gairebé tres anys després, l'Administració informa que està treballant en mesures a curt i llarg termini i que té intenció de crear nous aplicatius que regulin la forma de justificació de les absències del personal docent.    Consideracions  Després d'estudiar el cas, el Síndic va demanar al Departament d'Educació que comuniqués al promotor quin ha de ser el procediment i l'òrgan al qual fer arribar el seu informe mèdic i que aquest es tractés una sola vegada amb la reserva més gran i s'incorporés al seu expedient. Així, justament, s'evita, que dades sensibles sobre la seva salut s'haguessin de traslladar contínuament a diferents òrgans del Departament, amb l'afectació que això pot representar per al seu dret a la intimitat.    Posteriorment, d'acord amb els principis de minimització i de protecció de dades de la salut i d'acord amb les funcions de l'esmentada secció, va recomanar que els Serveis Territorials del Departament d'Educació comuniquessin a les direccions dels centres, en cada cas i en el de la persona interessada en particular, quins docents tenen una malaltia crònica (degudament acreditada mitjançant la declaració responsable i el certificat mèdic convenientment aportats i diligenciats al seu expedient) i també que poden ser els receptors dels justificants d'absència dels interessats.    Recomanacions   La resposta tardana és contrària a garantir el dret a la bona administració. El dret a resposta abasta no únicament el deure de complir estrictament amb les normes i el procediment establert, sinó també el de satisfer les necessitats de la ciutadania i complir la funció de servir-la amb la màxima diligència. Per aquest motiu, recomanem:  - Proporcionar més informació sobre les mesures preses en relació amb aquest assumpte.  - Informar del calendari previst per a la creació i implementació dels nous aplicatius a què es fa referència en la darrera resposta de la Direcció General de Professorat i Personal de Centres Públics."],
    [196,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00185/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que la Universitat de Barcelona li va obrir un expedient per plagi i que no es van estimar les seves al·legacions. Això ha suposat que perdi la possibilitat d'avaluació continuada de l'assignatura i que hagi de cursar dues assignatures per quadrimestre en lloc d'una com fa normalment, atès que té una discapacitat visual.     No està d'acord amb l'acusació de plagi (considera que es tracta d'un error en la citació de les fonts) ni amb la manera com s'ha articulat la sanció en el seu cas: se l'ha deixat sense poder seguir el contingut de l'assignatura per una part molt petita de la matèria.    Recomanacions  -Valorar una possible regulació més detallada del plagi, la còpia i el frau en l'avaluació universitària. Cal poder diferenciar els diferents tipus de pràctiques detectades i determinar quina és la conseqüència de cara a l'avaluació i des del punt de vista disciplinari per a l'estudiant que pot cometre aquest tipus d'irregularitats, i diferenciar-les dels errors i irregularitats formals sense ànim fraudulent.  -Valorar la possibilitat de requalificar la irregularitat comesa per la promotora.   -Vetllar perquè el Servei d'Atenció a l'Estudiant que ha elaborat el pla d'adaptació i que s'encarrega de supervisar-ne la implementació examini la valoració que fa la promotora de les dificultats amb què es pot haver trobat a fi de buscar-hi solució i aplicar les mesures corresponents.  -Valorar les aportacions que la promotora fa respecte de les dificultats i les bones pràctiques detectades per poder millorar el funcionament de la universitat i aconseguir que no hi hagi discriminació en la continuïtat en els estudis universitaris per raó de discapacitat.    Tancament  La UB tenia pendent una reforma i un desenvolupament global de diferents normatives, en el marc de l'entrada en vigor de diverses reformes legals, especialment la Llei 3/2022, de 24 de febrer, de convivència universitària, que regula les bases de la convivència en l'àmbit universitari i també el règim disciplinari dels estudiants, règim que inclou entre les conductes sancionables el plagi.  De moment ha aprovat les Normes de convivència, però està pendent encara el desenvolupament del règim disciplinari.    També està pendent la modificació de la Normativa reguladora de l'avaluació i qualificació dels aprenentatges, l'article 11 de la qual fa referència al plagi però sense definir-lo. Conscients de la importància del tema, la UB ha demanat al Comitè d'Ètica de la Universitat que faci una delimitació del concepte, per tal d'incorporar-lo en la Normativa d'Avaluació.     Un cop es disposi d'una proposta per part del Comitè, es modificarà la normativa en el termini més breu possible, d'acord amb els calendaris de convocatòria dels òrgans que l'han d'aprovar."],
    [197,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00296/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, en nom de la comunitat de veïns, denuncia les molèsties per sorolls provocades per un supermercat Caprabo ubicat als baixos de la comunitat. Les molèsties afecten els veïns i es remunten a l'any 2011.     Posició de l'Administració  Segons informa l'Ajuntament, la policia local no ha pogut acreditar que el nivell de molèstia sonora superi els llindars establerts per l'ordenança municipal, raó per la qual no es considera necessari efectuar una inspecció a l'establiment.     Consideracions i recomanació  L'única manera de conèixer si realment els sorolls sobrepassen els valors límit que estableix la normativa és fent un mesurament sonomètric. El ciutadà té dret que l'Administració comprovi els fets denunciats amb totes les garanties. Suggerim:  - Fer una sonometria des del domicili del veí més afectat per objectivar les molèsties i, en funció del seu resultat, fer adoptar, si cal, les mesures necessàries.    Tancament  Feta la sonometria, es comprova que el supermercat dona compliment als valors límits que estableix la normativa de protecció contra la contaminació acústica, raó per la qual arxivem les actuacions."],
    [198,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00442/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada exposava que el seu fill, que és gallec i estudia a la Universitat Pompeu Fabra (UPF), es va fer mal a la mà i al Servei d'Urgències de l'Hospital Clínic de Barcelona el van tractar, però, per a la intervenció, el van derivar a Galícia. La interessada entén que hauria d'haver estat intervingut a Barcelona. Malgrat el temps transcorregut, la persona interessada demana que se li doni resposta i es repari el dany ocasionat.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut indica que la lesió sol ser tributària de tractament quirúrgic diferit (no urgent) per aconseguir una reducció satisfactòria. Se sol derivar els malalts al seu centre sanitari de referència per al tractament definitiu. En aquest cas, s'indica que no devien veure que la persona era de Galícia i, per això, no se'l va tractar al Clínic.    Recomanacions  -Valorar el cas per trobar alguna via de reparació i que es respongui la família.   -Garantir que els centres sanitaris disposin d'aquesta informació perquè no es produeixin situacions de desatenció com la d'aquest cas.    Tancament  S'ha acceptat el suggeriment i s'ha incoat un expedient de responsabilitat patrimonial d'ofici."],
    [199,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00976/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa manifesta el seu desacord amb el tractament diferenciat atorgat a les famílies alienes i extenses pel que fa a la percepció d'imports complementaris a la prestació d'acolliment d'un infant tutelat per l'administració    Objecte    Família extensa acollidora d'un infant tutelat, s'adreça a la Sindicatura per exposar que reben un ajut fix corresponent a l'acolliment, sense complements, al contrari de les famílies alienes que perceben l'ajut fix, però també complements d'ajut per serveis de psicologia, logopèdia, ortodòncia, etc.    Les famílies extenses exposen que només reben l'ajut d'una contraprestació mensual per infant acollit en funció de l'edat, i manifesten que les famílies alienes tenen dret a rebre: Complement Respir; Ajut per desplaçament per les visites amb la família biològica; Complement per infant amb discapacitat;  Augment del complement mensual d'urgència i diagnòstic; Increments dels complements mensuals que reben les famílies que acullen germans; i Altres mesures com Bonificacions preus i taxes escolars; Preferència en l'escolarització si hi ha germans no biològics al centre; Farmàcia gratuïta (si és amb recepta); Descomptes.    Suggeriments    En el marc de les queixes rebudes i en el marc de les actuacions d'ofici AO- 4/2018,  AO- 102/2020, i AO-149/2021, relatives a la manca de cobrament per les famílies extenses d'imports complementaris a la prestació per l'acolliment d'un infant tutelat, des d'aquesta Institució vam suggerir la regulació i equiparació dels mateixos complements per a les famílies extenses, sobre la base de la igualtat de necessitats que presenten els infants acollits en família, independentment del model d'acolliment (extensa o aliena) al qual estan subjectes.    Posicionament de l'Administració    Hem rebut informe, en resposta als suggeriments emesos des de la Sindicatura a fi de regular els imports complementaris per a l'acolliment d'infants tutelats en família extensa, per tal d'equiparar-los als complements que, actualment, poden percebre les famílies alienes.     Es va impulsar l'increment de la partida pressupostària de la prestació per a l'acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat en 9 milions d'euros, tal com s'exposa a la memòria explicativa del projecte de pressupostos de la Generalitat de Catalunya 2024.     Tanmateix, finalment, el Govern ha prorrogat els pressupostos i per aquest motiu no s'han pogut incloure aquests complements, si bé la resposta rebuda del Departament de Drets Socials conclou dient que manté el compromís per tal de fer-ho possible en el pròxim pressupost.     Seguiment    Des de la Sindicatura farem el seguiment d'aquest assumpte a fi que es regulin els complements per a l'acolliment dels infants tutelats per la DGAIA acollits per famílies extenses, per considerar que aquest tractament diferenciat no respondria al principi d'igualtat entre els infants."],
    [200,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01084/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa, que és família monoparental, exposa que com que no va superar el llindar màxim d'ingressos va sol·licitar l'ajut de menjador per al seu fill per al curs 2020/2021. Tot i això, l'ajut li va ser denegat per superar els ingressos per rendiments de capital mobiliari.    Considera que s'estan penalitzant determinades professions que, com en el seu cas, tenen rendiments de treball baixos i cobren per la cessió dels drets d'imatge com a part inherent de les relacions contractuals en aquests àmbits professionals.    La dificultat de donar un tractament específic als ingressos provinents dels drets d'imatge rau en el fet que el Departament d'Educació obté la informació fiscal dels creuaments existents a la plataforma PICA, servei que ofereix diversos productes de l'AEAT, òrgan competent en l'IRPF, i, d'acord amb la informació facilitada, no és possible diferenciar a quin concepte específic corresponen aquests rendiments de capital mobiliari. La informació rebuda pel Departament d'Educació és la suma de tots els rendiments nets reduïts del capital mobiliari.    Dit això, en l'escrit de queixa, s'exposa que, tot i superar els 1.700 euros provinents de capital mobiliari per cessió de drets d'imatge, la suma d'aquests ingressos amb els ingressos per rendiments de treball no supera el llindar econòmic per obtenir un ajut en la convocatòria corresponent.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació que valori quins greuges i quin impacte pressupostari podria generar no excloure de l'accés als ajuts les famílies amb progenitors que superen els 1.700 euros establerts de capital mobiliari sempre que la suma d'aquests ingressos i dels ingressos provinents de rendiments del treball no superin el llindar econòmic per obtenir l'ajut."],
    [201,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01383/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que viu amb el seu fill i un net, ambdós menors d'edat. Atès que estava pendent d'una ordre de desnonament, el Consorci de l'Habitatge de Barcelona li va oferir un pis a l'Hospitalet de Llobregat. Tot i això, aquest era el municipi de residència de la seva exparella, a qui havia denunciat per violència de gènere, i per tant, es va valorar que era millor esperar a trobar un pis en un altre municipi.    L'informe emès pels serveis socials referents de la promotora informa de les diverses intervencions que s'han dut a terme en relació amb aquesta família. Això no obstant, l'informe indica que les competències dels serveis socials no abasten la matèria d'habitatge, i que la seva intervenció es veu limitada en aquest àmbit. Tot i això, si arribada la data de llançament la família no tingués cap alternativa d'habitatge, i el llançament no es pogués aturar, s'activaria un recurs de pensió, que és el que preveu la cartera de serveis en aquests casos.    Un cop estudiat aquest assumpte, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Barcelona i al Consorci de l'Habitatge de Barcelona que els serveis socials, en coordinació amb el Consorci, emprenguin mesures a fi de pactar un lloguer social per a aquest nucli familiar. En cas que això no s'aconsegueixi, el Síndic suggereix que es doni resposta a les necessitats residencials d'aquest nucli, en interès dels infants, tenint en compte el context de vulnerabilitat social en què es troben."],
    [202,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01421/2021","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denuncia que ha presentat un recurs administratiu contra la resolució del Consorci de l'Habitatge de Barcelona (CHB) que li denegava la prestació per al pagament del lloguer i que no n'ha rebut resposta.    El CHB fonamenta la denegació en el següent: ?No tenir la persona sol·licitant ni cap altre membre de la unitat de convivència un habitatge en propietat o ser-ne usufructuari, llevat que no en disposi de l'ús i gaudi?. La interessada al·lega que té la propietat del 25% d'un habitatge, però hi viu la seva mare (propietària del 50%), el seu germà (propietari del 25%) i una amiga de la família. Ella i els seus dos fills no hi han viscut mai perquè no hi ha espai per a sis persones. Als efectes d'acreditar l'anterior situació, la interessada va aportar una nota simple del Registre de la Propietat i també els certificats d'empadronament de les persones que hi viuen.    La interessada manifestava també que en una convocatòria anterior el CHB li va reconèixer el dret a rebre la prestació després de comprovar que no disposa de l'ús i gaudi de l'habitatge en qüestió.    Segons l'Institut Municipal de l'Habitatge i Rehabilitació (IMHAB), no quedava acreditat que la interessada no disposés de l'ús i gaudi de l'habitatge. Assegurava, també, que no podia accedir a les dades del padró per no tenir l'autorització de les persones residents. Recordava, a més, que cal demostrar a cada convocatòria que es compleixen els requisits per gaudir de l'ajut, i que cal adjuntar la documentació adient i actualitzada. La consideració favorable d'un recurs per una convocatòria no eximeix de tornar a demostrar que es continuen complint els requisits.    Considerem que en aquest cas, el CHB podia haver dut a terme la consulta del padró. L'accés està permès si hi ha un interès públic o en l'exercici de poders públics conferits al responsable del tractament. La interessada ja havia aportat un volant d'empadronament i l'únic que havia de fer el CHB era comprovar-ho.      D'acord amb les anteriors consideracions, recomanem el següent:     Primer. Que el CHB valori la revocació de la resolució per la qual es resol desfavorablement el recurs d'alçada presentat per la interessada contra la resolució per la qual es denega la prestació per al pagament del lloguer.    Segon. Que l'IMHAB tingui en compte la normativa vigent en matèria de tractament de dades personals per no requerir a la persones interessades la documentació que ja obra en poder de l'Administració."],
    [203,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01468/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Segons ha informat l'Ajuntament, el promotor de la queixa ha estat atès abastament per l'arquitecte municipal, el qual li ha donat totes les indicacions necessàries. Tot i això, aquesta actuació no pot substituir l'emissió per part de l'òrgan competent d'una resolució expressa i la notificació d'aquesta resolució a les persones interessades.    En aquest sentit, el Síndic recorda que cal donar resposta expressa i motivada a les persones que s'adrecin a l'Administració, d'acord amb el que estableixen els articles 21 i 84.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i procediment de les administracions públiques de Catalunya. L'obligació de donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa que es notifiqui dins del termini legalment establert.    En conseqüència, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Sant Hilari Sacalm que doni resposta escrita i motivada al promotor de la queixa sobre les qüestions que plantejava en les seves instàncies."],
    [204,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01501/2021","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa denuncia la manca de resposta de la sol·licitud de reserva de plaça d'aparcament d'ús individual per a persones amb mobilitat reduïda que va presentar l'any 2018.     L'informe de l'inspector cap del Cos de Policia-Guàrdia Urbana Balaguer reconeix que no s'ha donat resposta escrita a l'interessat; que s'han fet actuacions i s'han pintat places on s'ha vist que aparcava l'interessat; que les places d'aquest tipus a Balaguer són d'ús genèric i estan distribuïdes estratègicament per tota la ciutat; que el carrer on viu l'interessat es troba al mig del barri vell i que els llocs d'estacionament més propers són a les places del seu perímetre exterior, i que en aquesta zona, hi ha manca general d'aparcament i un gran volum de població dependent amb targetes de mobilitat reduïda.    El Síndic recorda que la normativa estableix que es pot tenir accés a l'aparcament reservat si en queda acreditada la necessitat. Si les places són d'ús general i no es pot garantir que la persona que ho necessita hi tingui accés (perquè la plaça pot estar ocupada per d'altres titulars de la targeta), la plaça perd el sentit.     Ateses aquestes consideracions, el Síndic suggereix que la regulació de les reserves d'aparcament per a persones amb mobilitat reduïda del municipi inclogui les reserves d'ús individual, determinant amb claredat els criteris per valorar-les. Suggereix, també, que s'estudiï la sol·licitud de la persona interessada i, si escau, que s'atengui la seva petició i se li atorgui una plaça d'ús individual tan a prop del seu domicili com sigui possible. En qualsevol cas, sigui quin sigui el resultat de la valoració, cal proporcionar-li una resposta raonada i per escrit."],
    [205,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01531/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha recordat a l'Ajuntament d'Amposta, d'una banda, que d'acord amb l'article 199.2 del Text refós de la Llei d'urbanisme, la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu i els seu exercici dona lloc a les mesures següents: La restauració de la realitat física alterada i de l'ordre jurídic vulnerat, la imposició de sancions i la determinació dels danys i els perjudicis causats. Així mateix, l'article 71 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, explicita que el procediment està sotmès al principi de celeritat i s'ha d'impulsar d'ofici en tots els seus tràmits. I, d'altra banda, que cal donar resposta expressa i motivada a les persones que s'adrecin a l'Administració, d'acord amb el que estableixen els articles 21 i 84.2 de la Llei 39/2015 i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i procediment de les administracions públiques de Catalunya.     Pel que fa a les denúncies per motius urbanístics que les persones presentin a l'Ajuntament exercint l'acció pública, el Síndic recorda que, d'acord amb l'article 111.2 del Reglament sobre protecció de la legalitat urbanística, s'ha de comunicar el resultat de les actuacions prèvies a les persones que hagin denunciat els fets.     En conseqüència, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament d'Amposta que agiliti la tramitació de l'expedient de protecció de la legalitat urbanística i que comuniqui formalment el resultat de les seves actuacions al promotor per donar-li la possibilitat de defensar els seus interessos fent ús dels recursos que la llei posa al seu abast."],
    [206,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01532/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha recordat a l'Ajuntament d'Amposta, d'una banda, que d'acord amb l'article 199.2 del Text refós de la Llei d'urbanisme, la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu i els seu exercici dona lloc a les mesures següents: La restauració de la realitat física alterada i de l'ordre jurídic vulnerat, la imposició de sancions i la determinació dels danys i els perjudicis causats. Així mateix, l'article 71 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, explicita que el procediment està sotmès al principi de celeritat i s'ha d'impulsar d'ofici en tots els seus tràmits. I, d'altra banda, que cal donar resposta expressa i motivada a les persones que s'adrecin a l'Administració, d'acord amb el que estableixen els articles 21 i 84.2 de la Llei 39/2015 i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i procediment de les administracions públiques de Catalunya.     Pel que fa a les denúncies per motius urbanístics que les persones presentin a l'Ajuntament exercint l'acció pública, el Síndic recorda que, d'acord amb l'article 111.2 del Reglament sobre protecció de la legalitat urbanística, s'ha de comunicar el resultat de les actuacions prèvies a les persones que hagin denunciat els fets.     En conseqüència, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament d'Amposta que agiliti la tramitació de l'expedient de protecció de la legalitat urbanística i que comuniqui formalment el resultat de les seves actuacions al promotor per donar-li la possibilitat de defensar els seus interessos fent ús dels recursos que la llei posa al seu abast."],
    [207,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01685/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa, mestra del Departament d'Educació i família monoparental, exposa la seva disconformitat amb el fet que només se li concedeixin quatre de les dotze setmanes de permís de paternitat, i considera que es produeix una desigualtat dels infants de famílies monoparentals respecte dels que tenen dos progenitors.     A parer del Síndic, no sembla que hi hagi cap raó per la qual en les llars monoparentals els infants rebin un tracte diferent en virtut de l'estat civil del seu progenitor que justifiqui que no puguin gaudir d'un termini igual de temps de cura i atenció presencials durant les primeres setmanes de vida com rebrien en cas que la seva filiació fos biparental.     Certament, no hi ha una previsió expressa i legalment establerta ni a Catalunya ni a la legislació estatal bàsica sobre l'eventual acumulació en una mateixa persona dels permisos de naixement de la mare biològica, i del permís del progenitor diferent de la mare biològica per naixement, guarda amb finalitats d'adopció, acolliment o adopció d'un fill o filla, excepte en els casos de mort de la mare biològica, la qual cosa en dificulta la concessió, malgrat que aquest buit legal dona lloc al greuge comparatiu esmentat i obvia discriminar aquesta realitat social.    Tanmateix, cal posar de manifest que l'article 49 del Text refós de la Llei de l'Estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP) es refereix a aquests permisos regulant-ne les condicions mínimes, cosa que no impedeix l'establiment d'unes altres de més beneficioses en la legislació catalana, motiu pel qual el Síndic demana al Departament de Polítiques Digitals i Administració Pública que, en defensa de l'interès superior de l'infant, impulsi l'avantprojecte per a la modificació de la Llei 8/2006, de conciliació de la vida personal, familiar i laboral del personal al servei de les administracions públiques de Catalunya.     La finalitat és que, sens perjudici del deure d'evitar vulnerar el dret a la igualtat, s'acordi el gaudi cumulatiu del permís per de naixement de la mare biològica i el del progenitor diferent de la mare biològica per naixement, guarda amb finalitats d'adopció, acolliment o adopció d'un fill o filla, en els casos de famílies monoparentals."],
    [208,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01735/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Del contingut de la informació tramesa per l'Ajuntament se'n desprèn que s'estan prenent mesures per corregir els motius que fonamenten la queixa del promotor. Tot i això, no consta que s'hagi donat resposta expressa als seus escrits.    Cal recorda que l'obligació de donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.     Per aquest motiu, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Torrelles de Llobregat que doni resposta escrita a les instàncies presentades pel promotor."],
    [209,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01981/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa denuncia les despeses d'haver de desplaçar-se fins a Lleida o Barcelona per rebre l'assistència que li cal per tractar el càncer que pateix. Mentre va rebre radioteràpia, se li van rescabalar les despeses del desplaçament, però sembla que no s'ha previst per a la resta de visites.    El Síndic es va adreçar al Departament de Salut perquè l'informés, ja que arran d'una altra queixa en què es plantejava la mateixa qüestió, es va informar que s'estava treballant en una instrucció que regulés un ajut als desplaçaments.    Finalment, el Departament de Salut ha informat que estava previst aprovar la instrucció a finals de 2021."],
    [210,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01851/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"L'Associació de Famílies d'Alumnes d'una escola denuncia que es vol ubicar els serveis educatius del Departament d'Educació a l'edifici d'educació infantil de l'escola. Un cop comprovat que, durant l'estiu, que es faran obres per segregar l'entrada dels serveis educatius de l'entrada escolar, la part interessada torna a escriure: les obres no s'han fet durant l'estiu, sinó més tard, fet que crea molèsties i situacions de risc. A més, s'ha previst un ascensor per als serveis educatius, però no per a l'escola, tot i que hi ha aules a la 1a, 2a i 3a planta.     L'informe de l'Administració assenyala que per als Serveis Educatius es preveu un aparell elevador, i que l'edifici de l'escola en necessita un altre, però està condicionat a la disponibilitat pressupostària i a les prioritats que s'estableixin.     Recordem que el marc normatiu estableix el deure de les administracions de promoure l'accessibilitat dels edificis públics i que el sistema educatiu es regeix pel principi d'educació inclusiva, per al qual l'accessibilitat de l'edifici és determinant.    Suggerim que s'adoptin les mesures necessàries perquè la instal·lació de l'elevador que necessita l'escola, ja previst, es pugui instal·lar dins el termini més breu possible."],
    [211,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01879/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa denuncia que una obra ha fet que la paret de casa quedés al descobert.    L'Ajuntament informa sobre el mur de contenció al talús situat en la finca de titularitat municipals, però no diu si s'ha respost per escrit a la interessada.    Cal donar resposta als ciutadans que s'adrecin a l'Administració mitjançant resolució expressa, motivada i dins del termini legalment establert.    La manca de competència o la incoherència de les peticions formulades no exonera l'Administració del deure de resposta.    Per tot això exposat, us demanem que:    es valori la petició de la interessada, es resolgui formalment i de manera motivada sobre el que demana, i se li notifiqueu la resolució amb indicació dels recursos que pot presentar si no hi està d'acord."],
    [212,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02089/2021","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia que l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) no li ha ingressat la totalitat de l'import que li correspon en concepte de subvenció per al pagament del lloguer (convocatòria 2020) en el número de compte bancari per ella va comunicar a través de l'Oficina d'Habitatge del Consell Comarcal del Tarragonès.     Posició de l'Administració  El Consell Comarcal del Tarragonès reconeix que, si bé la interessada va demanar el canvi de dades bancàries, aquesta informació no es va poder introduir a l'aplicatiu per l'estat de tramitació en què es trobava l'expedient en aquell moment (compleix requisits). El volum de feina existent en aquelles dates, motivat pel tancament de convocatòria, sumat al fet que va coincidir també amb dies festius de Nadal, va comportar que la comunicació a l'AHC del canvi de dades bancàries no es fes fins al febrer. A partir d'aquí, els expedients es tramiten segons l'ordre establert, sense que es pugui donar preferència a cap tràmit.     Consideracions i recomanació  De l'anterior informació es desprèn que l'AHC va actuar correctament. Pel que es refereix a l'actuació del Consell Comarcal del Tarragonès, una més ràpida tramesa de la informació sobre el canvi de dades bancàries a l'AHC hauria permès, possiblement, que la interessada hagués rebut tots els pagaments en el compte bancari per ella indicat el desembre de 2020. Recomanem al Consell Comarcal del Tarragonès:  - Informar per escrit a la interessada de les circumstàncies de cas i oferir-li una disculpa pels inconvenients ocasionats.     Tancament  El Consell Comarcal accepta el suggeriment traslladat: ha informat la interessada de les circumstàncies que van donar lloc a la demora en la comunicació del canvi de compte i li ha demanat disculpes. Finalment, la interessada va poder rebre la totalitat de la subvenció que li corresponia."],
    [213,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02118/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Representants de l'Associació de Famílies d'Alumnes (AFA) d'una escola d'Igualada manifesten la seva disconformitat amb el fet que els Serveis Educatius de l'Anoia estiguin situats al mateix edifici de l'escola, ja que consideren que això pot suposar un problema d'inseguretat per a l'alumnat. A més, fan referència al Reial decret 132/2010, de 12 de febrer, segons el qual els centres que imparteixin ensenyaments de segon cicle d'educació infantil, primària i secundària han de ?situar-se en edificis independents, destinats exclusivament a ús escolar, encara que es puguin utilitzar fora de l'horari escolar per la realització d'altres activitats. I, en el cas que els centres imparteixin segon cicle d'educació infantil, tindran a més un accés independent de la resta de les instal·lacions? (article 3.2a). També posen de manifest que l'Ajuntament d'Igualada i els Serveis Territorials de la Catalunya Central han assegurat a l'AFA que s'està treballant per trobar una nova ubicació als serveis educatius de la comarca però no tenen constància de cap gestió recent en aquest sentit.    El Departament d'Educació ha informat que els espais relatius al local dels Serveis Educatius es troben situats a la planta superior de l'escola des de fa molts anys sense conflictes, i que a partir l'any 2019 es va començar a buscar alguna solució a la problemàtica plantejada per la manca d'un accés diferenciat per al Servei Educatiu. Es va fer una proposta que no va ser acceptada pel centre educatiu ni per l'AFA.    El Departament també ha comentat que es va buscar una altra ubicació per als Serveis Educatius i es va trobar en un edifici propietat de la Generalitat i que està cedit al Consell Comarcal de l'Anoia, el qual tenia una escola de dansa que va tancar per manca de pressupost necessari per poder dur a terme les obres de condicionament de l'edifici.    En relació amb aquesta solució, el Síndic constata que actualment el Departament té consignació pressupostària per condicionar l'edifici, però que encara no es coneix la previsió de trasllat dels Serveis Educatius a la seva nova ubicació.     En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana al Departament d'Educació que l'informi de la previsió amb què s'està treballant per completar aquestes actuacions."],
    [214,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02183/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa, que representa una plataforma cívica de Mollet del Vallès, exposa que l'Ajuntament va denegar la possibilitat d'inscriure la plataforma en el Registre d'entitats municipal del municipi, atès que només s'hi accepten les associacions, no les plataformes cíviques.    El Síndic posa de manifest que en la mesura que la inscripció al Registre té per objecte donar a conèixer les entitats municipals, els seus objectius i la seva representativitat i, alhora, és un requisit per poder exercir els drets de participació col·lectiva que el capítol IV del títol IV del ROM reconeix a les entitats municipals, aquesta inscripció és rellevant per a l'entitat que ha promogut la queixa, més enllà de la publicitat registral intrínseca a la inscripció.     El cert és que, sovint, la ciutadania s'agrupa transitòriament en agrupacions i plataformes per defensar una posició compartida o amb relació a una actuació municipal determinada que, a parer dels agrupats, no té un abast temàtic i temporal que justifiqui la constitució d'associacions o altres formes personificades, que tenen una vocació més duradora.     Incorporar aquestes agrupacions ciutadanes al registre d'entitats afavoriria la participació ciutadana col·lectiva en aquests supòsits, en donar-los accés als canals establerts per a les entitats. Si no, les possibilitats d'aquests col·lectius d'intervenir en els assumptes públics disminueixen.     Per tot això, el Síndic demana a l'Ajuntament de Mollet del Vallès que valori la possibilitat de modificar el ROM per permetre a plataformes i agrupacions ciutadanes sense personalitat jurídica pròpia l'accés al Registre d'entitats i, singularment, a les vies de participació vinculades a aquesta inscripció."],
    [215,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00042/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El gener de 2021 el Departament d'Educació va considerar que calia retornar a la modalitat presencial de les portes obertes en el procés de preinscripció i matrícula per al curs escolar 2021/2022, després de la impossibilitat de fer-ho en el procés d'admissió corresponent al curs 2020/2021 a causa de la situació sanitària derivada de la pandèmia.     Tot i això, el context de pandèmia ha generat dificultats als centres educatius i a les administracions a l'hora d'organitzar les portes obertes presencials: d'una banda, perquè calia protegir les famílies que hi assistien de possibles contagis, i de l'altra, perquè calia invertir molt de temps per poder fer les visites presencials personalitzades o en petits grups de fins a deu persones.     Per tant, el Síndic ha obert una actuació d'ofici i ha analitzat el desenvolupament de les portes obertes en una mostra de cinc municipis de més de 60.000 habitants: Barcelona, l'Hospitalet de Llobregat, Badalona, Sabadell i Granollers.    Recomanacions  Un cop fet l'estudi, el Síndic va demanar al Departament d'Educació i al Consorci d'Educació de Barcelona:  - Desenvolupar mesures per generar equivalències en les jornades de portes obertes dels centres en el procés d'admissió d'alumnat i per promoure dinàmiques col·laboratives (més que no pas competitives) entre centres.    Tancament  El Departament d'Educació ha informat que s'ha previst crear una pàgina web específica dedicada a la lluita contra la segregació escolar dins del web del Departament, en la qual s'inclourien orientacions i bones pràctiques per al desenvolupament de jornades de portes obertes no segregadores i en la qual s'identificarien bones pràctiques incloses en el document ?El paper dels ajuntaments en la lluita contra la segregació escolar?.    Hem constatat que en l'espai web Equitat educativa hi ha un apartat específic destinat al Pacte contra la segregació i les mesures adoptades, i també materials orientats a millorar les jornades de portes obertes i a reduir les diferències entre centres."],
    [216,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00043/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"El Síndic va tenir coneixement de denúncies d'alumnat de l'Institut del Teatre de situacions d'assetjament sexual, maltractament psicològic i abús de poder per part de docents, que suposadament s'han mantingut durant anys en aquest centre. Tot i que només consta una denúncia formal davant el centre, nombrosos estudiants van presentar queixes als tutors i al cap d'estudis en relació amb aquestes conductes, i la situació era coneguda.    Atès que el marc normatiu vigent reconeix el dret d'infants i adolescents a ser protegits de la violència i el dret de les dones a erradicar la violència masclista, el Síndic va obrir una actuació d'ofici i va demanar informació a la Diputació de Barcelona, titular del centre, i al Consorci d'Educació de Barcelona.    Un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha suggerit a la Diputació de Barcelona, a l'Institut del Teatre i al Consorci d'Educació de Barcelona, en l'àmbit de les seves competències respectives:    1. Que promoguin una investigació exhaustiva dels fets denunciats per conèixer-ne l'abast, l'alumnat i el personal docent afectats per les denúncies i l'actuació dels responsables del centre i els docents davant les denúncies. El Síndic valora positivament les actuacions anunciades per la comissió d'investigació oberta arran dels fets, que ja van en línia de les recomanacions formulades pel Síndic en casos similars, però cal que les comprovacions vagin més enllà de l'alumnat actual del centre i el personal docent que hi manté el vincle per conèixer el veritable abast de la situació denunciada i reparar el dany a totes les víctimes.    2. Que facin públics els resultats de la investigació, les actuacions de comprovació i les mesures que s'adoptin.    3. Que continuïn millorant els processos i els procediments per abordar qualsevol manifestació de violència masclista a fi de garantir un enfocament integral i transversal centrat en la víctima. En aquest sentit, el Síndic considera imprescindible complir amb diligència les obligacions de sensibilització, prevenció, investigació, atenció protecció, recuperació, reparació i sanció de la violència masclista.    4. Que incrementin la difusió i la visibilitat del protocol d'assetjament de què disposa el centre des del 2018, de manera que resulti fàcilment accessible per als professionals i l'alumnat, i que promogui la sensibilització del personal docent.    5. Que assegurin la formació especialitzada, obligatòria i periòdica de tot el professorat, l'avaluació i la comprensió dels continguts, i també els espais de reciclatge, i la supervisió.    6. Que estableixin un codi de bones pràctiques per assegurar el ple respecte dels drets de l'alumnat del centre. L'exercici de la docència en l'àmbit de les arts escèniques ha de ser compatible amb el ple respecte de la dignitat de la persona i els seus drets.    7. Que revisin en profunditat els mecanismes de participació de l'alumnat amb l'objectiu de fer-los més àgils i propers, de manera que se'n pugui assegurar una participació efectiva.    8. Que facin un seguiment de la revisió del pla d'acció tutorial del centre anunciada, amb l'objectiu de promoure l'escolta de l'alumnat i garantir la detecció i la intervenció immediates davant de situacions que puguin vulnerar drets de l'alumnat o la seva dignitat.    9. Que considerin l'adopció de mesures de reparació per a les víctimes pels danys soferts, que s'haurien de poder fer extensives a antic alumnat del centre que s'hagi vist afectat.    10. Que garanteixin la supervisió periòdica del funcionament del centre i la protecció dels drets de l'alumnat."],
    [217,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02234/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa, en representació d'una comunitat de propietaris d'una urbanització de Blanes, exposa que va presentar una reclamació per responsabilitat patrimonial a l'Ajuntament, i posteriorment una instància en què demanava l'estat de tramitació de l'expedient. Tot i això, no ha rebut resposta.    A parer del Síndic hi ha hagut una inactivitat de l'Ajuntament de Blanes en la tramitació de la reclamació de responsabilitat patrimonial formulada per la interessada que ha dut a una dilació extraordinària que no respon a les legítimes expectatives de la ciutadania, motiu pel qual ha demanat a l'Ajuntament que agiliti el procediment i que en el termini més breu possible dicti i notifiqui a la promotora la resolució corresponent.    Posteriorment, l'Ajuntament ha informat que la tramitació es troba en la fase d'audiència a les persones interessades abans de dictar la resolució."],
    [218,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02331/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha rebut queixes de diversos tècnics especialistes operadors de control (TEOC) de la Sala Central de Bombers de la Generalitat, que exposen les mancances de recursos humans i materials, i les deficiències del seu lloc de treball.    La promotora d'aquesta queixa en concret exposa que va denunciar a la Inspecció de Treball les condicions del seu lloc de treball, que considera que afecten la salut i la seguretat del personal i, per això, en demanava la intervenció. Tot i això, no va rebre resposta    La Inspecció de Treball va informar que a causa de la pandèmia de la COVID-19 s'havien produït endarreriments en les actuacions que requerien visita. No obstant això, l'abril de 2021 es va fer una visita inspectora a la Central de Bombers de Cerdanyola del Vallès. Es va requerir l'aportació de documentació, però al mes d'agost només se n'havia tramès una part. Per això, la Inspecció de Treball ha comunicat al Síndic que ?el Departament d'Interior no està facilitant l'actuació i que s'han donat instruccions de finalitzar l'expedient amb la informació que consta i conclourà a la major brevetat possible.?    Ateses aquestes circumstàncies i que en aquest cas es posa de manifest una manca de col·laboració i coordinació entre els òrgans d'una mateixa administració, el Síndic ha demanat al Departament d'Empresa i Treball que, en coordinació amb el Departament d'Interior, atengui i doni resposta a la denúncia de la promotora de la queixa i que en el termini més breu possible informi la institució del resultat de les actuacions inspectores amb relació als fets denunciats."],
    [219,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02510/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","L'Associació en Defensa dels Drets de les Persones amb Discapacitat Intel·lectual i del Desenvolupament (LADD) presenta una queixa amb relació amb la graduació de l'ESO de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE).     L'alumnat amb NEE que ha cursat l'ESO amb adaptacions curriculars i que no es gradua és perquè els cicles formatius de grau mitjà (CFGM) no estan adaptats al col·lectiu amb discapacitat intel·lectual. L'alternativa de continuïtat dins del sistema són els programes de formació i inserció (PFI) i els itineraris formatius específics (IFE), però si tenen acreditada l'ESO no poden accedir a aquests programes de formació.     Pel que fa a la titulació de català, l'alumnat que no obté el títol de l'ESO no obté cap acreditació de nivell i les proves de català fora de l'ESO no preveuen adaptacions per dificultats intel·lectuals. Cal tenir en compte que aquestes dificultats poden estar més relacionades amb la comprensió i estructuració de respostes que en el coneixement de la llengua catalana.     L'alumnat de PFI o l'alumnat que ha superat les proves d'accés de grau mitjà té una espècie de reconeixement de titulació d'ESO, tot i que només és vàlida dins el sector públic, i tampoc els dona cap reconeixement de nivell de català. Per oposicions, per exemple, la majoria d'aquest alumnat ha de fer l'examen de català, normalment el B2, a diferència de la resta d'alumnat que té la titulació d'ESO. Aquest fet suposa un greuge comparatiu en processos d'oposicions obertes a tothom.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana al Departament d'Educació garantir la graduació en ESO de l'alumnat amb necessitats educatives especials en base als criteris d'avaluació establerts en el pla de suport individualitzat, d'acord amb el progrés educatiu seguit per l'alumnat. A criteri d'aquesta institució, no és suficient denegar la graduació de l'ESO per manca d'assoliment de les competències bàsiques establertes amb caràcter general per a l'etapa, atès que l'alumnat presenta necessitats educatives especials i compta amb una adaptació curricular i amb un pla de suport individualitzat, i atès que qualsevol alumne hauria de poder superar l'educació bàsica si realitza un procés educatiu positiu d'acord amb les seves necessitats.     El Síndic també s'ha adreçat al Departament de Cultura per demanar garanties en l'adaptació per a les persones amb necessitats educatives especials dels procediments que donen accés als certificats de nivell de català.    En la resposta rebuda, el Departament d'Educació exposa que es tindran en compte les recomanacions formulades amb relació a l'accés a la graduació en ESO en la redacció del decret de desplegament de Títol II de la Llei d'Educació de Catalunya que s'està elaborant actualment, sobre el règim lingüístic del sistema educatiu de Catalunya; pel que fa al títol de català, es faran les consultes pertinents amb la Secretaria de Política Lingüística del Departament de Cultura per acordar els criteris d'acreditació lingüística en llengua catalana de les persones amb discapacitat intel·lectual."],
    [220,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02523/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Un càrrec de l'oposició posa de manifest que el càrrec de tresorer municipal a Arbúcies l'exerceix una persona que és regidora del mateix ajuntament. Ens exposen que és freqüent que en els municipis petits de la comarca hagin de \"buscar-se la vida\" per cobrir la plaça de tresoreria.     Plantejament de l'Administració  L'alcalde explica que la secretaria està previst que pugui ser un càrrec compartit per més d'un ajuntament petit, però la tresoreria no. També diu que el problema és comú a la comarca de la Selva i que no ha trobat ningú més al municipi que sigui funcionari i pugui exercir de tresorer.    Consideracions  Es constata, amb informació del Departament de Presidència, que Arbúcies ha de proveir el càrrec de tresoreria, secretaria i interventoria per personal funcionari d'habilitació nacional (FHN). És cert que no hi ha prou FHN, per la qual cos s'ha d'aplicar la normativa que permet fórmules de provisió compartida. Ara bé, el nomenament d'un càrrec electe en el lloc de treball de tresoreria municipal en el municipi d'Arbúcies, en la persona d'un càrrec electe, és contrari a la normativa vigent.    L'article 48 i següents del Reial decret 128/2018, de 16 de març, preveuen les provisions alternatives de FHN per agrupament o altres fórmules. Tota aquesta informació, així com la tramitació necessària per portar-ho a terme, s'ha explicat a l'Ajuntament d'Arbúcies en les reunions amb la Direcció dels Serveis Territorials d'Administració Local (última reunió el 19 de gener de 2022) o en les respostes a les consultes formulades per telèfon per part de l'Ajuntament.    Recomanacions  - Demanar a la Generalitat, sense més demora, la provisió de funcionaris de l'Administració Local amb habilitació de caràcter nacional per ocupar al càrrec tresoreria municipal en aplicació d'alguna de les vies de provisió alternativa (altres formes de provisió) previstes per l'article 48 i següents del Reial decret 128/2018, de 16 de març."],
    [221,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00058/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Arran d'una queixa del Col·legi d'Educadors i Educadores Socials de Catalunya sobre casos d'intrusisme en sistema de protecció, específicament en centres d'emergència i de primera acollida per a adolescents migrants no acompanyats, obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar com l'Administració detecta aquests casos i com intervé per resoldre'ls.  En concret, el col·legi professional esmentat exposa que els serveis de primera acollida i atenció integral i els serveis de protecció d'emergència que gestiona una fundació no disposen dels perfils professionals adequats per respondre les necessitats dels usuaris d'aquests serveis. Segons s'exposa, les funcions que desenvolupen aquests professionals corresponen a la d'educador o educadora social, però no tenen ni la titulació ni l'habilitació per exercir com a tals.     Recomanacions  - Planificar adequadament la provisió de places per atendre la primera acollida dels infants migrants no acompanyats dins el sistema de protecció amb les garanties d'atenció i protecció adequades i adaptades a les especials necessitats que presenten, i vetllar perquè no hi hagi discriminació a l'hora d'atendre aquest perfil de joves i adolescents per raó d'origen.  - Regular de manera adequada la configuració d'aquests serveis perquè es pugui garantir la dotació de professionals necessària per a una provisió adequada del servei i atenció dels infants i adolescents que hi resideixen.  - Garantir que els professionals que es destinen a aquests recursos tenen la formació requerida i no es produeixen situacions d'infraqualificació o intrusisme professional, atès que aquestes situacions poden suposar una menor especialització dels professionals i una disminució de la qualitat en l'atenció i el tracte als infants i adolescents.  - Treballar de manera conjunta amb el Col·legi d'Educadors i Educadores Socials per poder detectar males pràctiques.  - Evitar, si escau, males pràctiques per part d'entitats que presten serveis a l'Administració amb afectació als drets dels infants i adolescents dins del sistema de protecció i sota la tutela de l'Administració.  - Especificar en les condicions del conveni o contracte de gestió subscrit amb l'entitat que assumeix els serveis, que és necessari complir aquestes condicions."],
    [222,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02648/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Una entitat denuncia un toll d'aigua que es forma en un tram de la carretera de Valls, un punt molt transitat perquè es un punt de pas cap a un institut, un CAP i una gran superfície. Fa arribar un històric de les demandes que ha presentat des de 2018.    La Direcció General d'Infraestructures de Mobilitat afirma que aquest tram va ser cedit per l'antiga Direcció General de Carreteres de la Generalitat de Catalunya a l'Ajuntament del Vendrell el 2 de desembre de 2002. Ara bé, els ajuntaments del Vendrell i de Santa Oliva no es posen d'acord sobre quin ajuntament és el responsable d'aquest tram.    D'acord amb aquesta informació, es demana coordinar una intervenció per dirimir la manca d'acord sobre la competència municipal en el tram de carretera afectat i perquè l'Administració local competent es faci càrrec, sense més demora, de la solució que correspongui.    Finalment, es rep un informe del Departament de Territori, en què s'especifica que la zona afectada pel toll esmentat es troba definitivament situat en el terme municipal del Vendrell.    Atenent a aquesta resposta, demanem a l'Ajuntament del Vendrell que, sense més demora, adopti les mesures que consideri adients per atendre la petició de l'entitat de resoldre el problema del toll d'aigua referit."],
    [223,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02773/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposava que els seus dos nets es trobaven en una presumpta situació d'alt risc social en el nucli familiar patern, després del suïcidi de la seva mare, i comunicava un presumpte abús sexual vers un dels germans.    En relació amb el possible abús sexual, l'informe tramès per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) dona compte de les actuacions que s'estan duent a terme i indica que els equips tècnics intervinents s'entrevistaran amb els oncles paterns i la tieta materna i que s'acabarà de valorar el pare, els avis paterns i l'àvia materna per poder determinar la millor mesura protectora que garanteixi el benestar dels infants i la seva integritat física i psíquica.    Quan la sospita comunicada sobre un presumpte maltractament o abús sexual infantil per part d'un progenitor no resulta compatible amb un abús sexual, el Síndic alerta sobre la necessitat d'acompanyar les famílies en la nova etapa que comença després de la valoració o resolució final no compatible amb una situació d'abús sexual. Davant de possibles recels en les relacions familiars, des de la perspectiva dels drets dels infants, el Síndic demana que els EAIA intervinents, amb la màxima coordinació i amb una visió integral, treballin de manera conjunta les relacions dels infants amb la seva família (paterna i materna), i que valorin el vincle dels infants amb els seus referents familiars materns i paterns per intentar establir dinàmiques que optimitzin la situació dels infants i el seu benestar present i futur dins del marc familiar.     Per tot això, el Síndic recomana al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies que adopti mesures de suport i acompanyament familiar per garantir, si escau, que els infants puguin gaudir de temps de relació i contacte amb ambdues famílies (materna i paterna), de la manera que es consideri més adequada en el seu interès superior."],
    [224,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02785/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa exposa una reclamació de responsabilitat patrimonial que va plantejar a l'Ajuntament. L'expedient es va incoar poc després de la presentació de la reclamació, però no coneixem les actuacions fetes posteriorment ni l'estat de tramitació actual.     Tenint en compte el temps transcorregut, que supera el termini establert legalment per resoldre i notificar la resolució dels procediments de responsabilitat patrimonial, llevat que se n'hagi acordat la pròrroga, hem de demanar-vos que adopteu les mesures oportunes per agilitar-ne la tramitació i resolució."],
    [225,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02853/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de la queixa exposaven el seu desacord amb el tancament del Servei de Pediatria del Centre d'Atenció Primària (CAP) Can Rull de Sabadell i amb la derivació al CAP Concòrdia, que no estava prou ben comunicat.    Posició de l'Administració  El Servei Català de Salut informa que dins del Pla d'enfortiment i transformació de l'atenció primària i comunitària, es va estudiar l'atenció pediàtrica i es va recomanar concentrar els professionals en alguns centres. Això permet augmentar el nombre de casos tractats pels pediatres, fet que comporta més expertesa. A més, disposar d'un equip més ampli potencia el coneixement, l'especialització i el lideratge clínic, alhora que es garanteixen més hores d'atenció, i més capacitat de resposta i de resolució.     Aquesta concentració es va planificar abans de la pandèmia, però la situació generada va precipitar el projecte, ateses la forta incidència de baixes laborals entre els professionals sanitaris i la necessitat de disposar de circuits diferenciats per atendre patologia de covid.    Recomanacions  Sense qüestionar la idoneïtat de la decisió presa, suggerim que, conjuntament amb l'Ajuntament de Sabadell, es faci el següent:   - Assegurar facilitats de transport públic per connectar amb el CAP Concòrdia.   - Comunicar a la població la decisió presa, un cop finalitzades les restriccions de la pandèmia, i les facilitats de què disposen per accedir al servei de pediatria en el nou centre.   - Avaluar l'accessibilitat del servei i l'atenció facilitada a la població pediàtrica, i la idoneïtat d'aquesta decisió o la necessitat de recuperar el servei territorialitzat.    Tancament  L'Administració comunica que el transport urbà existent permet una ràpida i fàcil connexió entre el CAP Rull i el CAP Concòrdia, i que no hi ha hagut més queixes del veïnat."],
    [226,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02855/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Les persones promotores de la queixa exposaven el seu desacord amb el tancament del Servei de Pediatria del Centre d'Atenció Primària (CAP) Can Rull de Sabadell i amb la derivació al CAP Concòrdia, que no estava prou ben comunicat.    El Servei Català de Salut informa que dins del Pla d'enfortiment i transformació de l'atenció primària i comunitària, es va estudiar l'atenció pediàtrica i es va recomanar concentrar els professionals en alguns centres. Això permet augmentar el nombre de casos tractats pels pediatres, fet que comporta més expertesa. A més, disposar d'un equip més ampli potencia el coneixement, l'especialització i el lideratge clínic, alhora que es garanteixen més hores d'atenció, i més capacitat de resposta i de resolució.     Aquesta concentració es va planificar abans de la pandèmia, però la situació generada va precipitar el projecte, ateses la forta incidència de baixes laborals entre els professionals sanitaris i la necessitat de disposar de circuïts diferenciats per atendre patologia covid.    Sense qüestionar la idoneïtat de la decisió presa, el Síndic suggereix que, conjuntament amb l'Ajuntament de Sabadell, s'assegurin facilitats de transport públic per connectar amb el CAP Concòrdia i que, un cop finalitzades les restriccions de la pandèmia, es comuniqui a la població la decisió presa i les facilitats de què disposen per accedir al servei de pediatria en el nou centre. El Síndic suggereix, també, que s'avaluïn l'accessibilitat del servei i l'atenció facilitada a la població pediàtrica, i que es torni a valorar la idoneïtat d'aquesta decisió o la necessitat de recuperar el servei territorialitzat."],
    [227,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02888/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que va adreçar una instància a l'Ajuntament de Vallmoll en què exposava que havia patit uns danys en el seu vehicle que imputava a la col·locació d'uns blocs de formigó a la via pública sense senyalització. Demanava que l'Ajuntament se'n fes responsable i que arreglés el vehicle, alhora que sol·licitava que se senyalitzessin tots els blocs de formigó que hi ha a la urbanització. Tot i això, no va rebre resposta.    El Síndic recorda que correspon a l'Administració tramitar el procediment legalment establert per a la determinació de l'existència d'un eventual nexe causal entre els danys al·legats per la persona reclamant i la prestació dels serveis públics, i impulsar d'ofici tots els actes de la instrucció necessaris per a la determinació, el coneixement i la comprovació de les dades en virtut de les quals en un moment posterior s'hagi de pronunciar la resolució, sense que la norma atribueixi aquesta competència a les empreses asseguradores que, en tot cas, si són interessades, han de ser posades en coneixement de la reclamació i han de ser escoltades al llarg de la tramitació del procediment.    Per tant, el Síndic ha demanat a l'Ajuntament de Vallmoll que doni les ordres oportunes perquè, si la sol·licitud d'iniciació del procediment de responsabilitat patrimonial reuneix els requisits legalment establerts, s'ordeni la incoació del procediment i es resolgui dins del termini legalment previst de sis mesos.    Per contra, si la sol·licitud no reuneix els requisits assenyalats a la Llei, el Síndic demana a l'Ajuntament que requereixi la persona interessada perquè en el termini de deu dies n'esmeni les mancances o trameti els documents preceptius, amb la indicació que si no ho fa se la considerarà desistida de la petició."],
    [228,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02908/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Les persones promotores de la queixa exposaven el seu desacord amb el tancament del Servei de Pediatria del Centre d'Atenció Primària (CAP) Can Rull de Sabadell i amb la derivació al CAP Concòrdia, que no estava prou ben comunicat.    El Servei Català de Salut informa que dins del Pla d'enfortiment i transformació de l'atenció primària i comunitària, es va estudiar l'atenció pediàtrica i es va recomanar concentrar els professionals en alguns centres. Això permet augmentar el nombre de casos tractats pels pediatres, fet que comporta més expertesa. A més, disposar d'un equip més ampli potencia el coneixement, l'especialització i el lideratge clínic, alhora que es garanteixen més hores d'atenció, i més capacitat de resposta i de resolució.     Aquesta concentració es va planificar abans de la pandèmia, però la situació generada va precipitar el projecte, ateses la forta incidència de baixes laborals entre els professionals sanitaris i la necessitat de disposar de circuïts diferenciats per atendre patologia covid.    Sense qüestionar la idoneïtat de la decisió presa, el Síndic suggereix que, conjuntament amb l'Ajuntament de Sabadell, s'assegurin facilitats de transport públic per connectar amb el CAP Concòrdia i que, un cop finalitzades les restriccions de la pandèmia, es comuniqui a la població la decisió presa i les facilitats de què disposen per accedir al servei de pediatria en el nou centre. El Síndic suggereix, també, que s'avaluïn l'accessibilitat del servei i l'atenció facilitada a la població pediàtrica, i que es torni a valorar la idoneïtat d'aquesta decisió o la necessitat de recuperar el servei territorialitzat."],
    [229,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02909/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Les persones promotores de la queixa exposaven el seu desacord amb el tancament del Servei de Pediatria del Centre d'Atenció Primària (CAP) Can Rull de Sabadell i amb la derivació al CAP Concòrdia, que no estava prou ben comunicat.    El Servei Català de Salut informa que dins del Pla d'enfortiment i transformació de l'atenció primària i comunitària, es va estudiar l'atenció pediàtrica i es va recomanar concentrar els professionals en alguns centres. Això permet augmentar el nombre de casos tractats pels pediatres, fet que comporta més expertesa. A més, disposar d'un equip més ampli potencia el coneixement, l'especialització i el lideratge clínic, alhora que es garanteixen més hores d'atenció, i més capacitat de resposta i de resolució.     Aquesta concentració es va planificar abans de la pandèmia, però la situació generada va precipitar el projecte, ateses la forta incidència de baixes laborals entre els professionals sanitaris i la necessitat de disposar de circuïts diferenciats per atendre patologia covid.    Sense qüestionar la idoneïtat de la decisió presa, el Síndic suggereix que, conjuntament amb l'Ajuntament de Sabadell, s'assegurin facilitats de transport públic per connectar amb el CAP Concòrdia i que, un cop finalitzades les restriccions de la pandèmia, es comuniqui a la població la decisió presa i les facilitats de què disposen per accedir al servei de pediatria en el nou centre. El Síndic suggereix, també, que s'avaluïn l'accessibilitat del servei i l'atenció facilitada a la població pediàtrica, i que es torni a valorar la idoneïtat d'aquesta decisió o la necessitat de recuperar el servei territorialitzat."],
    [230,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03194/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia l'ús excessiu de fertilitzants per part del seu veí i les afectacions ambientals que genera.     Consideracions i recomanacions  La contaminació per pudors s'entén com un tipus de contaminació ambiental i l'Administració local ha de prendre les mesures necessàries per confirmar l'existència de les pudors i corregir la situació.      Segons l'Ajuntament, el municipi no disposa de normativa municipal específica per controlar l'aplicació de fertilitzants en horts urbans; per tant, recomanem:     - Regular mitjançant ordenança l'aplicació de fertilitzants al municipi.    Tancament  L'Ajuntament accepta la recomanació i informa que incorporarà la regulació de l'ús de fertilitzants mitjançant ordenança."],
    [231,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03265/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia la manca de resposta a la reclamació que va presentar al CAP Sant Llàtzer de Terrassa.     Posició de l'Administració  En la resposta de l'Administració, s'hi fan constar les actuacions del dia dels fets relatats per l'interessat i s'indica que no es va arribar a rebre la reclamació presentada per l'interessat.     Consideracions i recomanacions  Fem arribar la reclamació segellada pel Consorci Sanitari de Terrassa, CAP Sant Llàtzer i demanem:  -Donar resposta a la persona interessada.   -Rebre informació sobre els motius pels quals es pot haver perdut l'escrit de reclamació que consta registrat al CAP Sant Llàtzer.    Tancament  S'ha adreçat un escrit a l'interessat on es respon la persona i se li demanen disculpes per la pèrdua de la reclamació."],
    [232,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03431/2021","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que va presentar la sol·licitud de bonificació de l'impost l'octubre de 2019 i que encara no s'ha resolt. Per tant, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Barcelona que dicti resolució expressa en cas que no s'hagi fet."],
    [233,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03539/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Les persones interessades manifesten la seva disconformitat amb la desestimació per part de la Federació Catalana de Patinatge del recurs d'apel·lació interposat per una entitat esportiva perquè el seu fill pogués ser inscrit en una categoria inferior a la seva.     Cal tenir en compte que l'infant va néixer prematurament i que quan va ser escolaritzat es va plantejar a la família la conveniència que ho fes amb la promoció nascuda l'any 2010, ateses les seves necessitats educatives i també al fet que, sense la prematuritat, hagués nascut l'any 2010.    A la mateixa escola on estudia, hi una activitat extraescolar federada, i ho fa amb un equip integrat pels seus companys de classe. Segons s'apunta, però, i a diferència d'altres anys, durant el mes de setembre del 2020 se li va denegar la fitxa federativa per poder jugar amb l'equip benjamí, ja que per edat hauria de ser aleví, malgrat haver presentat els informes mèdics i acreditatius de les seves necessitats especials a la Federació Catalana de Patinatge. Els recursos van ser desestimats.    En la resolució emesa, el Síndic de Greuges va demanar a la Federació Catalana de Patinatge que, d'acord amb l'interès superior de l'infant, cerqués conjuntament amb l'entitat esportiva i amb la família una solució a la problemàtica plantejada de cara al curs 2021/2022, amb l'objectiu de vetllar per la continuïtat de la pràctica esportiva de l'infant Max Salvador i Mas en un entorn adequat a les seves necessitats especials.     Addicionalment, el Síndic de Greuges va demanar a la Federació Catalana de Patinatge que valorés la modificació del Reglament General de Competicions, en la línia d'autoritzar excepcionalment la pràctica de l'esport en categories inferiors que correspon per edat, per als infants amb necessitats especials, sempre que aquesta mesura estigui justificada d'acord amb el principi de l'interès superior de l'infant.    El Síndic de Greuges constata que el cas es va resoldre favorablement a mes de maig de 2021, data en què se li va tramitar la llicència federativa, i també que, arran d'aquest cas, la Junta directiva de la federació va acordar crear una comissió d'atenció a la diversitat per poder tractar individualment els casos que es poguessin plantejar."],
    [234,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03544/2021","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va denunciar el 2020 a l'Ajuntament que als baixos de l'edifici on viu s'aparca un vehicle sense tenir la corresponent llicència d'activitats. A més, el titular no paga gual.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament justifica la demora en la seva actuació per raó de la suspensió d'actuacions arran del confinament per la pandèmia ocasionada per la covid-19.    Recomanacions  - Inspeccionar el lloc per comprovar la denúncia i obrir, si escau, un expedient de legalització de l'activitat.    Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions i notifica que ha requerit a la persona responsable de l'aparcament que legalitzi el gual i l'activitat."],
    [235,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03582/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa, en nom de la seva representada, denuncia la presumpta manca de resposta a una instància sobre la construcció d'un mur de contenció.    Posició de l'Administració  L'informe de l'arquitecta municipal informa que s'ha sol·licitat un ajut per assumir el pressupost per a l'execució del mur de contenció objecte d'una llicència urbanística atorgada. Es proposa traslladar la petició a l'àrea de serveis socials i serveis econòmics de l'Ajuntament.  Als serveis socials municipals no els consta que la interessada en sigui usuària.    Consideracions  No se'ns informa de si s'ha donat resposta a la petició de la interessada. Recordem que l'Administració té l'obligació de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació. La manca de competència o la incoherència de les peticions formulades no exonera l'Administració del deure de resposta.    Recomanacions  -Valorar la petició de la interessada i resoldre motivadament atorgar o denegar l'ajut demanat. I un cop resolt, notificar formalment la resolució municipal.    Tancament  L'Ajuntament ha complert la nostra resolució. Tanmateix, hem fet avinent que, amb independència que les peticions de les persones s'han de respondre, estiguin o no fonamentades jurídicament o dels mitjans de què disposin les administracions per atendre les seves tasques. D'una banda, perquè és una obligació legal però, d'altra banda, per una qüestió de respecte. Cal treballar per una Administració més propera i més amable amb les persones."],
    [236,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03588/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"El promotor de la queixa exposa que el gener de 2020 el seu partit va formular una petició a l'Ajuntament per formar part dels consells municipals, que va ser desestimada perquè la formació no estava inscrita en el registre municipal d'entitats. El partit va presentar recurs de reposició contra aquesta resolució desestimatòria, però encara no ha rebut una resposta expressa. Igualment, exposa que s'ha sol·licitat la inscripció al Registre Ciutadà de Participació, però sembla que actualment aquest registre no està operatiu.    El Síndic posa de manifest que la legislació general de règim local no concreta un dret de participació dels partits polítics sense representació en els diferents instruments de participació que pugui crear cada administració, de manera que no es pot considerar que la normativa municipal sigui contrària a la legislació.     Sens perjudici d'això, cal tenir en compte que la participació política de la ciutadania no s'esgota en el mandat representatiu dels partits que han obtingut representació en el ple municipal. Si bé els càrrecs electes disposen de les facultats específiques que els reconeix l'ordenament, a les quals, òbviament, no poden tenir accés els membres dels partits que no han obtingut representació, cal tenir en compte també que els partits sense electes representen l'opció política dels electors que els van votar i, des d'aquesta perspectiva, cal valorar si haurien de tenir la possibilitat de canalitzar aquesta representativitat per mitjà d'algun dels instruments de participació establerts.     En el marc de les consideracions precedents, i partint de l'absència de regulació legal en aquest àmbit específic, el Síndic demana a l'Ajuntament de Manresa que valori la possibilitat de proposar modificar el Reglament de participació ciutadana per permetre l'accés dels partits polítics sense representació als òrgans de participació ciutadana. L'abast i la delimitació d'aquesta modificació s'hauria de concretar, si escau, en el debat entre els grups municipals."],
    [237,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03623/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la concessió del camp de futbol municipal.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Palau-solità i Plegamans informa de les actuacions que ha dut a terme i, singularment, de l'informe jurídic que descriu els antecedents contractuals, les comprovacions fetes quant a la prestació del servei, les irregularitats detectades en el compliment de les obligacions del concessionari i que van més enllà de les obligacions econòmiques no assumides i el procediment que cal seguir per regularitzar aquesta situació.    Recomanacions  - Indicar quines seran les actuacions que portarà a terme a conseqüència de les irregularitats detectades.   - Donar resposta directament a la persona promotora de la queixa i informar-la de les actuacions que ha dut a terme.    Tancament  L'Ajuntament informa que ha donat resposta a la persona interessada.     Sens perjudici d'això, i pel que fa a la gestió de la concessió, tornem a demanar a l'Ajuntament que ens informi de les mesures preses a conseqüència dels incompliments de l'entitat concessionària, una vegada es concretin.     Davant incompliments greus que afecten la qualitat del servei que reben els usuaris, cal cercar la forma de revertir la situació al més aviat possible, per garantir un ús adequat de l'equipament. I si no és viable la solució acordada, cal fer ús dels mecanismes que el clausulat de la concessió preveu."],
    [238,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03781/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposa que la seva filla té síndrome de Down, i que té dificultat per articular els mots. Per no limitar-la en l'aprenentatge, la mare considera que el professorat que l'atén hauria d'utilitzar mascaretes homologades semitransparents, però el Departament d'Educació només en subministra als infants del CREDA que tenen algun tipus de discapacitat auditiva i que tenen certes dificultats per poder seguir una conversa quan el docent porta una mascareta convencional.     La Inspecció educativa ha indicat que la filla de la promotora no té cap problema auditiu, però que de tota manera el centre on actualment està escolaritzada l'alumna està gestionant i fent tots els possibles per poder rebre aquest tipus de mascaretes.    A criteri el Síndic, la petició de la promotora resulta legítima, més enllà que l'informe de la Inspecció  indiqui que l'alumna no té un problema auditiu. Amb tot, aquestes són necessitats i dificultats educatives que han de ser valorades per l'EAP.    Per tant, ha suggerit al Departament d'Educació que informi la institució del resultat de les gestions del centre educatiu per poder rebre una dotació de mascaretes semitransparents homologades per al professorat, a fi de garantir a la filla de la promotora l'aprenentatge efectiu de la parla i l'articulació dels mots."],
    [239,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00083/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"El Síndic ha estat alertat d'un canvi en els requisits que han de complir els beneficiaris de les beques per a l'atenció de necessitats específiques de suport educatiu (NESE) que ofereix el Ministeri d'Educació. En concret, en la convocatòria per al curs 2020/2021 s'establia que els alumnes amb NESE que podien demanar la beca eren els que podien acreditar un certificat de discapacitat de com a mínim el 33%, o un certificat d'un equip de valoració i orientació d'un centre de l'IMSERSO o òrgan equivalent de la comunitat autònoma, o, en el cas dels trastorns greus de conducta, el certificat d'un equip d'orientació educativa i psicopedagògica o del departament d'orientació dependents de l'Administració educativa corresponent.    Segons s'ha sabut, però, hi ha una part de l'alumnat amb necessitats de suport educatiu que poden tenir reconegut un grau de discapacitats inferior al 33% o que no presenten cap percentatge de discapacitat ni presenten trastorn de conducta, però que sí que tenen diagnosticat un trastorn d'aprenentatge (TA) derivat de patologies com ara la dislèxia, la discalcúlia o un trastorn específic del llenguatge, entre d'altres, que necessiten un suport terapèutic de reeducació pedagògica o del llenguatge específica addicional.    Per tant, després d'estudiar a fons aquest assumpte, el Síndic ha suggerit al Departament d'Educació, d'una banda, que adopti les mesures organitzatives i tècniques necessàries per garantir, en el marc dels serveis educatius, els serveis de teràpia de reeducació pedagògica i de reeducació del llenguatge que requereixi l'alumnat amb TA no derivats de discapacitat o de trastorn de conducta gruer, i de manera addicional a l'atenció dels NESE en el context escolar; i de l'altra, que, subsidiàriament, adopti les mesures necessàries per establir un sistema públic de beques i/o ajuts econòmics per a l'estudi i personalitzades, en la línia de les que ha establert pel Ministeri d'Educació però adreçades específicament a l'alumnat amb TA no derivats de discapacitat o de trastorn de conducta greu, i de manera addicional a l'atenció dels NESE en el context escolar."],
    [240,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03879/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia que no li han respost una sol·licitud de llicència de primera ocupació.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament explica els motius pels quals no s'ha resolt l'expedient i informa que ho comunicarà també a les persones interessades.     Consideracions i recomanació  Recordem a l'Ajuntament la necessitat d'emetre una resolució per la qual s'acordi concedir o denegar la llicència, d'acord amb l'informe tècnic o jurídic dut a terme i suggerim:    -Resoldre formalment la sol·licitud, expressament i de forma motivada, i deixar constància en la resolució que es pot recórrer, quins són els terminis per fer-ho i quin és l'òrgan competent.     Tancament  L'Ajuntament compleix el nostre suggeriment."],
    [241,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03917/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa denunciava que no se li responia a la seva instancia a l'Ajuntament quant als problemes d'accessibilitat que presenta el seu edifici.    Segons es desprèn de l'escrit del Districte, el Departament de Reparcel·lacions de la Direcció General de Serveis de Gestió Urbanística de l'Institut Municipal d'Urbanisme ha informat sobre les actuacions per dotar d'un accés a la finca esmentada i solucionar els problemes d'accessibilitat que denuncien els veïns.    El Síndic suggereix que s'informi la persona interessada sobre la situació de la finca, la seva titularitat i les actuacions que hagin iniciat els serveis socials; demana còpia de l'informe corresponent i que se l'informi sobre les actuacions que s'han dut a terme."],
    [242,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03968/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que viu amb la seva família a les Franqueses del Vallès i que recentment s'ha aturat una ordre de desnonament del pis on viuen, tot i que només s'ha ajornat.     Posició de l'Administració  De la informació de què es disposa se'n desprèn que l'Ajuntament de les Franqueses està duent a terme les actuacions necessàries per atendre les necessitats socials de la família, i que s'ha derivat l'expedient al Consell Comarcal del Vallès Oriental perquè tramiti la sol·licitud de valoració per part de la Mesa per l'adjudicació d'habitatges per a situacions d'emergències econòmiques de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC). Tot i això, la família manifesta la seva preocupació atès que la data de desnonament continua sent vigent per al dia 18 de juliol, sense una alternativa residencial.    Recomanacions  - Informar de nou el jutjat de la situació de vulnerabilitat de la família i sol·licitar-li que no es dugui a terme el desnonament.  - Adoptar les mesures necessàries perquè els serveis socials bàsics atenguin la família, amb especial atenció a les condicions bàsiques del menor, perquè atenguin la manca d'habitatge en cas que s'arribi a produir el desnonament.  - Valorar la conveniència d'adherir-se al programa Reallotgem.cat per oferir una alternativa residencial adequada, digna i regular a les famílies veïnes del municipi amb valoració favorable de la Mesa d'emergències de Catalunya.  - Treballar perquè en els procediments d'assignació de recursos residencials es protegeixin especialment els infants de la victimització secundària.    Tancament  L'Ajuntament ha informat que en un primer moment no hi havia fixada cap data de llançament i la família continuava residint a l'habitatge, amb seguiment dels serveis socials municipals. Es va aturar el desnonament perquè no hi havia l'alternativa residencial reconeguda per la Mesa d'emergències. Quan es va fixar una nova data de llançament, l'Ajuntament tenia previst enviar un nou informe al jutjat per demanar més marge de temps.    Posteriorment, l'AHC ha informat que ja hi ha un habitatge reservat per a la família, en el qual s'estan fent obres d'adequació. Un cop acabades les obres l'AHC es posarà en contacte amb la família per iniciar els procediments per a la signatura del contracte i el lliurament de l'habitatge."],
    [243,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04014/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Les persones promotores de l'expedient exposaven que el CAP La Pau atén els barris de La Pau, Verneda Alta i Via Trajana i que s'està construint a la zona, fet que augmentarà el nombre de veïns. Coincidint amb la pandèmia de la COVID-19, es va eliminar el servei de pediatria del centre d'atenció primària (CAP) La Pau i ara s'han de desplaçar al CAP El Clot, a tres parades de metro o a més de 30 minuts caminant.     En el marc d'una actuació d'ofici, ja vam fer arribar recomanacions sobre la manca de professionals a Catalunya i el que comporta per a la garantia del dret al màxim nivell de salut possible dels infants i adolescents. La proximitat del pediatra de referència a l'infant o adolescent és fonamental.    Es dona, a més, la circumstància que l'àrea del CAP La Pau es caracteritza per una població amb dificultats socioeconòmiques, sovint relacionades amb problemes de salut d'infants i adolescents que, a més, no disposen de recursos privats alternatius per poder-hi fer front.    El Síndic suggereix, doncs, que es valori el restabliment del servei de pediatria en el CAP La Pau."],
    [244,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04158/2021","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada manifestava la seva disconformitat amb el fet que s'utilitza Google Translate per traduir al castellà el web d'informació sobre la covid-19. S'hi adverteix que traducció no es revisa i que pot contenir errors. Això, per l'interessat, no és adequat perquè és informació sanitària i, amb la pandèmia, cal informació clara, veraç i sense errors.     L'Administració exposa que el català és la llengua normal d'informació i comunicació dels webs, que poden ser multilingües d'acord amb les necessitats dels organismes. Per a la gestió del multilingüisme en web, a les administracions es fan servir eines de traducció automàtica, bàsicament, perquè no es disposa de recursos suficients. Tanmateix, si l'usuari necessita alguna informació concreta en matèria de salut,  la pot sol·licitar i se li farà arribar traduïda tan aviat com sigui possible.    Recórrer a la traducció automàtica en aquest cas pot ser una solució en relació amb altres llengües diferents de les oficials a Catalunya i, fins i tot, en relació amb aquestes quan es va aprovar la Llei 29/2019. Tanmateix, a hores d'ara, l'eventual benefici respecte dels parlants d'altres llengües estrangeres no pot emparar l'incompliment de l'obligació legalment establerta ni posar al mateix nivell el tracte que cal dispensar al castellà, llengua oficial.    En conseqüència, demanem que es donin les ordres oportunes perquè al web del Canal Salut les informacions estiguin disponibles en les llengües oficials de Catalunya sense cap remissió a un servei d'una empresa privada, tot garantit l'exactitud i la veracitat de la informació."],
    [245,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04191/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El Col·legi d'Educadores i Educadors Socials de Catalunya exposa que ha detectat irregularitats en alguns serveis residencials gestionats per la Fundació Iniciatives Solidàries.   En concret, ens informa que no s'hi compleixen les ràtios establertes a la cartera de serveis socials, de manera que els educadors socials es fan càrrec de més joves del que correspon.   En segon lloc, les necessitats dels usuaris dels serveis no estan ben ateses, per problemes com ara falta de diners per comprar equipament bàsic o no encendre prou la calefacció, i que se'ls vulnera el dret a la privacitat de documentació privada.  Finalment, es vulneren els drets laborals dels treballadors perquè les seves condicions no s'adeqüen al conveni corresponent.    Posició de l'Administració  La Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) informa que els serveis contractats a la Fundació Iniciatives Solidàries per atendre a joves de la DGAIA depenen exclusivament del Consorci de Serveis Socials.   La DGAIA ha demanat al Servei d'Inspecció dels Centres i al Servei d'Administració General del Consorci de Serveis Socials que valori les irregularitats esmentades pel Col·legi d'Educadors Socials.    Recomanació  - Actuar per resoldre la situació exposada al més aviat possible."],
    [246,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04210/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","L'Ajuntament ha informat que va dur a terme diverses inspeccions i va fer diversos mesuraments, i que va concloure els fets denunciats no infringien la normativa vigent o estaven emparats per la llicència municipal corresponent i que, per tant, arxivaria l'expedient.    Tot i això al Síndic no li consta cap acta ni quins han estat els resultats obtinguts dels mesuraments. A més, la promotora de la queixa va informar que no havia tingut coneixement de la darrera inspecció i que els mesuraments sonomètrics no es van fer des del seu habitatge. En qualsevol cas, tampoc no consta que els mesuraments sonomètrics s'hagin fet en les condicions de màxima emissió sonora, com assenyala l'Ordenança general del medi ambient urbà de Barcelona.    En conseqüència, el Síndic demana a l'Ajuntament de Barcelona que es posi en contacte de nou amb la promotora per saber si les molèsties es continuen produint i, si és així, li suggereix que faci un nou mesurament des del seu habitatge i a l'hora de màxima percepció del soroll."],
    [247,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04244/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte    Desacord amb la institucionalització d'un grup de germans després de la mort de llur mare.    Posició de l'Administració    Hem rebut informe de seguiment de la DGAIA que adjunta la Resolució de cessament de les funcions tutelars que valora que en el moment present, pels infants, és molt important poder conservar l'arrelament a l'entorn que tenen així com mantenir una dinàmica familiar.    Si bé, l'EAIA valora que pel benestar emocional dels germans, es mantinguin la relació entre ells.    En conseqüència, l'equip tècnic proposa l'obertura d'un expedient de risc, ja que es  considera que existeixen motius (...) que fan necessari que es mantingui la situació en seguiment per part dels Serveis Socials Bàsics (SSB).    Consideracions     Tenint en compte la recomanació assenyalada a la Resolució de cessament de les funcions tutelars que considera necessari que els germans continuïn relacionant-se entre ells, des de la Sindicatura hem comunicat a la DGAIA que hem tingut coneixement que aquesta recomanació no s'estaria complint.     Amb la informació rebuda, i aquesta consideració final comunicada a la DGAIA, donem per closa la nostra actuació en la vostra queixa."],
    [248,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04268/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  En les instàncies presentades a l'Ajuntament de Foixà, la promotora denunciava dos incompliments urbanístics diferents en la construcció d'un habitatge ubicat davant de la seva finca.    Recomanació  - Informar sobre l'estat de tramitació de les instàncies presentades.  - Fer les actuacions d'inspecció pertinents per esclarir els fets.  - Incoar, si escau, un expedient de protecció de la legalitat urbanística.   - Donar resposta expressa i motivada als escrits presentats per la promotora.    Tancament  L'Ajuntament emet la resolució corresponent i la notifica a la persona denunciant. Es ratifica en el compliment de la normativa urbanística per part de l'edificació."],
    [249,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04280/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que a la finca veïna a la seva s'hi van fer obres majors suposadament sense llicència d'obres. El gener de 2020 va presentar una instància a l'Ajuntament de Vacarisses mitjançant la qual denunciava els fets exposats, però no ha rebut resposta.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ha informat que han caducat els dos expedients que successivament s'han obert per protegir la legalitat urbanística.   Consideracions  Recordem que una de les principals característiques que ha de tenir la intervenció dels ajuntaments en l'activitat d'edificació dels particulars per protegir la legalitat urbanística és la rapidesa de reacció i l'agilitat en la tramitació dels expedients de restauració de la realitat física alterada. Cal evitar que una intervenció poc curosa de l'Administració sigui la causant de la caducitat dels expedients, amb els costos que representa repetir tràmits ja efectuats, o de la prescripció de l'acció de restauració de la realitat física alterada o de l'ordenament jurídic infringit.     Recomanacions  - Exercir les potestats en matèria de protecció de la legalitat urbanística.  - Tramitar els expedients amb celeritat i impulsar els tràmits d'ofici.  - Notificar formalment al promotor de la queixa les seves actuacions en compliment de l'article 111.2 del Reglament sobre protecció de la legalitat urbanística i les resolucions que dicti.   - Indicar en la notificació els recursos que es poden interposar, els òrgans als quals es poden presentar i el termini per fer-ho.     Tancament  En un primer moment, l'Ajuntament informa que ha reiniciat l'expedient de protecció de la legalitat urbanística. Tanmateix, durant els dos anys transcorreguts des de l'última resolució, amb data 5 d'octubre de 2021, comprovem que no se n'ha fet cap més actuació. A més de constatar que l'Ajuntament no ha exercit les seves obligacions urbanístiques, considerem incomplerta la nostra resolució."],
    [250,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04793/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que viuen de lloguer, després d'haver estat desnonats, i que reben suport dels Serveis Socials, però que els seus ingressos són insuficients per garantir la subsistència material.    Recomanacions  - Continuar desenvolupant les actuacions necessàries de suport i acompanyament per garantir la normalització de la situació social d'aquesta família, tenint present, especialment, la presència d'infants afectats i que la situació actual limita les seves oportunitats i, conseqüentment, vulnera els seus drets.    Tancament  La síndica constata que la família presenta un bon pronòstic en els àmbits econòmic, laboral i educatiu dels infants, amb el suport i seguiment dels serveis socials."],
    [251,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04810/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran de la pandèmia, el CAP de Matadepera va reduir al màxim el nombre de visites presencials en el centre. El maig del 2021 va sol·licitar visita presencial amb la seva metgessa de capçalera i li van dir que la doctora ja li trucaria en uns dies. Es mostra disconforme amb la manca d'atenció presencial en el centre, ja que considera que hi ha patologies i situacions que han de ser ateses de manera personal i directe i no per telèfon.     Recomanació  - Informar-nos sobre els fets que exposa la interessada.  - Vetllar per mantenir la presencialitat en la mesura del possible com a garantia d'accessibilitat, especialment per a aquelles persones amb més dificultats d'usabilitat de les eines telemàtiques.   - Mantenir l'atenció presencial en cas que la patologia o altres circumstàncies socials que ho indiquin.     Tancament  El Departament de Salut fa constar que el nombre de visites presencials, malgrat les restriccions representa aproximadament un 60% del total, amb independència que es faci una primera visita telefònica per valorar la demanda i que de vegades facilita una prova diagnòstica i agilita el procés.  A la persona interessada, se la va atendre per telèfon el 9 de juny de 2021, se li va fer una prova complementària i va ser visitada de forma presencial el dia 3 de novembre de 2021, i per l'infermer el 12 de novembre de 2021."],
    [252,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04991/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic recorda que correspon als serveis tècnics municipals determinar les mancances d'enllumenat públic i definir tècnicament les actuacions que cal portar a terme per resoldre-les, i als òrgans de govern municipals acordar aquelles mesures que estimin oportunes, en el marc de la competència municipal de manteniment i millora de l'enllumenat públic.     Sens perjudici d'això, el Síndic entén que cal adoptar les mesures necessàries per garantir les condicions mínimes de seguretat per als usuaris de la via pública fins que es puguin executar el conjunt d'actuacions i inversions de millora que s'acordin.     En aquest sentit, partint de la mateixa valoració tècnica continguda en els informes tècnics tramesos per l'Ajuntament, en què s'assenyala que en diversos punts del municipi l'estat de l'enllumenat públic, a banda d'incomplir els paràmetres lumínics de seguretat vial, comporta riscos per a les persones, el Síndic entén que l'arranjament o la substitució haurien de ser immediats, i que no poden quedar a l'expectativa de la formalització i execució d'un nou contracte d'enllumenat, o altres actuacions que requereixin una tramitació perllongada, sinó que han de ser objecte d'una actuació, provisional o definitiva, com més immediata millor."],
    [253,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04913/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La promotora de la queixa exposa que té tres filles menors i que actualment estan allotjades en un hostal proporcionat pels serveis socials de Girona. Percep la prestació de la renda garantida de ciutadania, però és insuficient per trobar un habitatge al mercat lliure i no tenen on anar. Els serveis socials l'han advertit que no poden fer-se càrrec del pagament de l'habitació de l'hostal durant més temps. El mateix informe dels serveis socials estableix la relació entre la situació residencial i el benestar dels infants, i conclou que la residència en pensió no és l'opció més adequada per a la família.    Consideracions  D'una banda, la dilació en el temps d'adjudicació d'un habitatge social quan hi ha infants en risc d'exclusió residencial fomenta, encara que sigui indirectament, la seva victimització secundària. D'altra banda, la provisionalitat del recurs residencial assignat, com succeeix quan es deriven temporalment les famílies amb infants a càrrec a pensions, centres d'acollida municipals o altres recursos residencials d'estada limitada, en espera d'un habitatge social, també prolonga el patiment emocional del qual l'infant té dret a ser preservat.     Recomanacions  - Desenvolupar les actuacions necessàries, si escau en coordinació amb l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, a fi de garantir que aquesta família normalitzi la seva situació residencial i que promogui el seu accés a un habitatge assequible, tenint present, especialment, la presència d'infants afectats i que la situació actual vulnera els seus drets.     Tancament  A través de l'informe de seguiment, la síndica constata que les dues filles menors d'edat viuen acollides amb l'àvia materna, després que la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència retirés la tutela a la mare per la impossibilitat de satisfer-ne les necessitats bàsiques i per situacions de violència intrafamiliar.     La persona interessada va haver d'abandonar el recurs d'allotjament provisional proveït per l'Administració (i va ser derivada a un centre d'acollida de persones sense sostre) des del moment en què les seves filles van ser acollides per l'àvia materna. Actualment, segons exposa l'Ajuntament de Girona, la mare resideix sola en una pensió a càrrec seu.    L'Ajuntament de Girona reconeix que la situació en què es troba actualment la mare no facilita treballar per la recuperació de les pautes de criança amb ella.    La síndica no disposa de la informació suficient per valorar els motius que haurien justificat que els esmentats infants hagin anat a viure amb l'àvia i fins a quin punt aquesta circumstància s'explica per la seva situació d'exclusió residencial, ni tampoc coneix exactament fins a quin punt el fet que la persona interessada ja no resideixi amb les seves filles menors d'edat ha influït en la necessitat que la mare abandonés la pensió sufragada per l'Ajuntament de Girona i en la seva derivació a un centre d'acollida temporal de persones sense sostre.    La síndica recorda que la residència de famílies amb infants a càrrec a pensions, hotels, centres d'acollida municipals o altres recursos residencials d'estada limitada, a l'espera d'un habitatge social, pot tenir efectes negatius en el desenvolupament dels infants. Amb tot i això, els efectes negatius de la residència d'infants en pensions o hotels no haurien de ser un pretext per justificar la separació residencial dels infants dels seus progenitors, i aquesta separació residencial tampoc hauria de ser un pretext a l'hora de derivar una família a un centre d'acollida per a persones sense sostre, que a la pràctica pot impedir que els infants menors d'edat tornin a conviure amb els seus progenitors."],
    [254,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05007/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa assenyala que el seu fill té diagnosticat un trastorn de l'espectre autista i que necessita inscriure'l al casal d'estiu durant tres setmanes, però que a Calafell, municipi on resideixen, no hi ha cap casal que accepti infants amb aquest diagnòstic. Per això, la família va buscar un casal a Cunit, des d'on se li va indicar que havia de contactar amb el seu Ajuntament perquè es fes càrrec de les despeses del monitor dedicat a l'infant, tant durant l'estona de casal com durant el transport fins a Cunit.    La promotora afegeix que inicialment la família va ser informada que no rebria cap ajut de l'Ajuntament de Calafell, però després d'expressar el seu desacord amb la decisió en una reunió, estava pendent d'una resposta sobre l'assumpte.    La situació que plantejava la promotora en el sentit que el seu fill no ha pogut accedir a cap casal d'estiu del municipi on viu per causa de la discapacitat que presenta, en cas que es confirmi, contravé el marc normatiu que regula els drets dels infants reconeix el seu dret al joc i al lleure, atès que l'infant amb discapacitat té dret al lleure i hauria de poder accedir, amb els ajustos necessaris, als recursos de lleure (casal d'estiu) que organitza el municipi.    Consideracions  Cal valorar positivament la informació que facilita l'Ajuntament de Calafell i que es valori la creació d'una partida pressupostària per a l'exercici 2022 que permeti subscriure un conveni amb una entitat que ofereixi serveis d'estiu inclusius que puguin atendre infants amb TEA o altres trastorns o discapacitats, de cara a l'estiu de l'any vinent.    Tot i això, a banda de garantir l'accessibilitat als infants amb discapacitat, el cal que les famílies no hagin de fer-se càrrec d'una quota addicional, com sembla que pot derivar-se del cas que planteja la promotora sobre el casal de Cunit. L'establiment d'una quota diferenciada per als infants amb discapacitat o l'obligació d'assumir el cost d'un suport addicional derivada de la condició de persona amb necessitats especials de l'usuari tenen caràcter discriminatori i, com a tals, estan prohibits per l'ordenament i vulneren els drets de l'infant, que té reconegut el dret a participar en activitats de lleure i a la inclusió educativa.    Recomanacions  A l'Ajuntament de Calafell:  - Adoptar les mesures necessàries per garantir l'accessibilitat per a infants amb discapacitat dels casals d'estiu i activitats de lleure promogudes per aquest ajuntament, i que les famílies no hagin d'assumir una quota diferenciada ni cap cost addicional derivats dels ajustos que calgui adoptar.  A l'Ajuntament de Cunit:   - Adoptar mesures per assegurar que les famílies d'infants amb discapacitat no hagin d'assumir una quota diferenciada ni cap cost addicional per l'establiment d'ajustos relacionats amb la discapacitat de l'infant.  Als ajuntaments de Calafell i de Cunit:   - Adoptar les mesures necessàries per garantir l'accés i la inclusió del fill de la promotora de la queixa a activitats de lleure aquest estiu en les mateixes condicions que la resta d'infants i sense que la família hagi d'assumir despeses addicionals derivades de la discapacitat de l'infant.    Tancament  L'Ajuntament de Calafell informa que els Serveis Socials municipals han fet reunions i actuacions de coordinació, informació i assessorament tècnic i jurídic amb diverses empreses, entitats privades i associacions de familiars d'alumnes del territori, per tal de fomentar el caràcter inclusiu en les activitats que organitzen en l'àmbit privat. A més, s'han establert criteris per garantir el caràcter inclusiu dels diferents serveis municipals i per informar i fomentar la inclusió a entitats, principalment de l'associació de familiars d'alumnes d'una de les escoles del territori.    L'Ajuntament de Cunit comunica que no té establertes quotes diferenciades ni costos addicionals per les famílies d'infants amb discapacitats per la realització d'activitats formatives o de lleure que s'organitzen des de l'Ajuntament. Per altres activats de lleure o formatives organitzades per altres entitats, associacions, empreses, etc., l'Ajuntament, continuarà treballant per eliminar factors de discriminació. A més, de cara al futur, es parlarà amb les AMPA de les escoles per tal que garanteixin l'accessibilitat als infants amb discapacitats, i que l'organització del casal i establiment de les quotes en general tingui en consideració la necessitat d'incloure els infants i adolescents amb necessitats especials. Finalment, en cas que els costos d'adaptació de l'activitat siguin inassumibles per l'organitzadora, es podran gestionar prestacions socials d'urgència."],
    [255,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00097/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Tot i que, segons sembla, el sostre de fibrociment no forma part del centre, sinó que correspon a un pàrquing que està al costat (i parcialment a sobre) del pati de l'escola, el Síndic ha demanat al Consorci d'Educació de Barcelona que, en coordinació amb la titularitat del centre, amb l'Agència de Salut Pública de l'Ajuntament de Barcelona o amb qui correspongui, atès el dret de l'alumnat a la prevenció i a la protecció de la seva salut, i atesos els possibles efectes per a la salut que té el fibrociment, inspeccioni el centre i verificar la situació exposada i els possibles riscos per als infants.    En cas que es verifiqui l'existència de riscos, el Síndic demana que s'adoptin les mesures necessàries amb la propietat de l'estructura de fibrociment perquè sigui reparada o substituïda, si escau."],
    [256,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05146/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   El promotor de la queixa exposa que el seu fill va cursar l'ESO en un institut de Barcelona i que el curs 2016/2017 va continuar els estudis en un centre d'educació especial. Posteriorment, va decidir cursar un itinerari de formació específica.    Segons indica, el juliol de 2018 el centre d'educació especial va tramitar el títol d'ESO del menor, però la família en va rebre la resolució desfavorable el juny de 2019. Posteriorment, el promotor va presentar un escrit al Consorci d'Educació de Barcelona en què demanava que s'atorgués el títol de graduat d'ESO al seu fill, però no n'ha rebut resposta.    Consideracions i recomanacions  L'educació bàsica promou l'adquisició de competències que socialment es consideren bàsiques perquè les persones es puguin desenvolupar en societat. El sistema educatiu no pot considerar-se plenament inclusiu si estableix uns nivells d'aprenentatges per superar l'educació bàsica que no poden ser adquirits potencialment, amb les adaptacions que corresponguin, per qualsevol alumne, siguin quines siguin les seves condicions.     En relació amb aquest assumpte, el Síndic de Greuges va demanar al Departament d'Educació:   -Avaluar l'alumnat amb necessitats educatives específiques en funció del grau d'assoliment de les competències bàsiques, tenint en compte el seu procés d'aprenentatge i també els criteris d'avaluació establerts al seu pla de suport individualitzat.   -Garantir que una persona es pot graduar en ESO segons els criteris d'avaluació establerts en el pla de suport individualitzat, sense condicionar aquesta graduació al seguiment d'un determinat itinerari formatiu, especialment quan aquest itinerari no preveu posteriorment aquesta graduació.  -Promoure la modificació de la norma que regula el procediment, els documents i els requisits formals del procés d'avaluació a l'educació secundària obligatòria (Ordre ENS/108/2018, de 4 de juliol), i també les instruccions que anualment es traslladen als centres escolars i als serveis educatius, per garantir l'aplicació inequívoca d'aquests criteris.   -Vetllar perquè la graduació en ESO de l'alumnat amb necessitats educatives especials no generi cap perjudici per a aquest alumnat a l'hora de continuar amb el seu itinerari formatiu. Concretament, cal que no hi hagi cap incentiu per no graduar en ESO, com implica continuar la formació en el marc d'un itinerari formatiu específic (IFE) o programa de formació i inserció (PFI).    Tancament  El Departament d'Educació va modificar a començaments del curs 2022/2023 la normativa que regula l'avaluació als ensenyaments de secundària obligatòria a través del nou Decret 175/2022, de 27 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de l'educació bàsica. Aquest decret preveu que l'avaluació de l'alumnat amb necessitats educatives específiques s'ha de fer a partir dels criteris establerts en el pla de suport individualitzat, i no a partir del grau d'assoliment de les competències establertes amb caràcter general per a l'etapa. Aquest decret ha entrat en vigor a partir del curs 2023/2024 pel que fa al nivell de 4t d'ESO, moment de la graduació en aquesta etapa.     Per al curs 2024/2025, s'ha publicat la normativa d'admissió als IFE i ja no es preveu que la no graduació atorgui més opcions d'accés a un IFE."],
    [257,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05202/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Les persones interessades, el Grup Municipal Sal Cup - Amunt Les Franqueses del Vallès, sol·liciten que s'analitzi la segregació escolar a les Franqueses del Vallès i que es garanteixi el desplegament de les mesures previstes en el Pacte contra la segregació escolar de Catalunya per combatre aquest fenomen.    El Síndic va iniciar l'actuació d'ofici 01644/2014 específicament sobre el cas de les Franqueses del Vallès i va formular resolucions relacionades amb la zonificació escolar i amb l'ús de la reserva de places. Es va demanar al Departament d'Educació estudiar l'impacte de diferents possibles models de zonificació escolar sobre l'equitat en l'accés al sistema educatiu i en la composició social dels centres, i aprovar el model més adequat per combatre la segregació escolar.    Les dades facilitades pel Departament d'Educació sobre la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives específiques posen de manifest que aquesta no es produeix de manera equilibrada, especialment al centre de màxima complexitat del municipi. Val a dir que, recentment, s'ha aprovat el Decret 11/2021 de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió, que suposa un avenç molt significatiu en la lluita contra la segregació. Aquest decret obre la porta a porta a incrementar la detecció d'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques molt per sobre del 10% que actualment té el municipi i permet activar instruments.    El Síndic demana al Departament d'Educació que s'apliquin les mesures del Decret 11/2021; que s'informi de de les mesures adoptades, i que se li trametin les dades de preinscripció i matrícula a P3 de l'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques als diferents centres del municipi en el procés d'admissió corresponent al curs 2022-2023."],
    [258,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00104/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"En el marc de diverses queixes presentades al Síndic, es va alertar el Departament d'Educació sobre la imposició del centre que les famílies perceptores d'ajut parcial de menjador avancessin l'import de la quota íntegra de menjador a l'escola mentre l'Administració no transferia l'ajut al centre.     En la resolució emesa en el marc d'aquests expedients, el Síndic va recordar que aquesta pràctica era contrària al principi d'equitat que regeix el sistema educatiu i contravenia l'objectiu dels ajuts, adreçats a garantir l'accessibilitat al servei i donar suport a les famílies en situació de vulnerabilitat.     Fer anticipar l'import a les famílies que perceben ajuts perquè no poden fer front al cost del servei, de facto, suposa dificultar l'accés al menjador escolar de les famílies socialment desfavorides. Aquesta gestió dels ajuts de menjador escolar perjudica la seva eficàcia i no garanteix la igualtat d'oportunitats en l'accés al servei.    El Departament d'Educació va respondre que la gestió dels ajuts individuals de menjador dels centres educatius de Badalona està delegada en l'Àrea Metropolitana de Barcelona, en virtut del Decret 193/2019, de 10 de setembre, pel qual s'aprova la distribució i el traspàs de les competències, les activitats i els serveis del Consell Comarcal del Barcelonès i dels organismes, entitats i empreses vinculats o dependents, i també que aquesta gestió inclou la resolució de la convocatòria d'ajuts, a banda dels pagaments corresponents als centres. També va informar que s'ha fet arribar puntualment a l'Àrea Metropolitana de Barcelona el finançament necessari per al pagament de totes els serveis delegats, inclosos els ajuts individuals de menjador de tots els alumnes que hi tenen dret.    En vista d'aquestes consideracions, el Síndic ha demanat a l'Àrea Metropolitana de Barcelona que, en el supòsit que no es fes, es concedeixin els ajuts de menjador escolar en el moment d'iniciar el curs escolar, i també que es facin els pagaments corresponents amb la previsió necessària per garantir el bon funcionament i la sostenibilitat financera dels serveis de menjador escolar sense necessitat que els usuaris beneficiaris d'ajut hagin d'anticipar els imports.    El Síndic també és del parer que el centre no ha de delegar la responsabilitat de disfuncions administratives en la tramitació dels ajuts de menjador a les famílies beneficiàries, i fer-los anticipar recursos que rep amb retard de l'Administració. Des d'aquesta perspectiva, doncs, ha demanat al Departament d'Educació que dugui a terme les gestions necessàries per resoldre aquesta problemàtica."],
    [259,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05396/2021","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia la manca de resposta a l'escrit relatiu a les liquidacions de l'impost sobre l'increment del valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU) per la transmissió d'una finca de Vila-seca, i el desacord amb la liquidació emesa.    Segons l'informe rebut, es va resoldre desestimar la sol·licitud de baixa de la liquidació de l'impost sobre l'increment del valor dels terrenys de naturalesa urbana arran de la transmissió de l'immoble que ens ocupa.    Després d'analitzar tota la informació, el Síndic entén que s'ha realitzat el fet imposable perquè sembla que, segons les dades de què disposa l'Administració, no ha quedat acreditat que hi hagi hagut una manca d'increment de valor. Tanmateix, es tracta d'una situació no consolidada i, per tant, susceptible de ser revisada. En conseqüència, atès que el mètode de càlcul aplicat per la liquidació objecte de revisió va ser el regulat pels articles 107.2 a) i 107.4 TRLHL, que van quedar expulsats de l'ordenament jurídic per l'STC 182/2021, mencionada, el Síndic considera que cal anul·lar la liquidació emesa.     Per tot això, el Síndic suggereix que es revisi la resolució emesa, que s'anul·lin les liquidacions de l'impost sobre l'increment de valor de terrenys de naturalesa urbana que es van emetre arran de  la transmissió de l'immoble, i que es retornin els imports ingressats, amb els interessos de demora corresponents.    Seguiment finalitzat"],
    [260,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05398/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Els promotors de la queixa mostren el seu malestar perquè consideren que hi ha una manca de pluralisme polític als espais de difusió municipal, com ara el web de l'Ajuntament, el butlletí municipal Abrerainfo, la ràdio municipal i els perfils institucionals de les xarxes socials. Igualment, denuncien que l'equip de govern no ha iniciat el procés de redacció del reglament que hauria de regular les condicions d'accés i ús dels grups municipals de l'oposició en els òrgans de comunicació i difusió municipals.    Consideracions  Tant l'equip de govern com els regidors de l'oposició formen part de l'Ajuntament i, en conseqüència, tenen dret a participar en els òrgans d'informació i difusió municipals (art. 170.2 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya). Garantir el compliment del dret de participació no és discrecional; els ajuntaments hi estan obligats.    Recomanacions  -Aprovar un reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans pels regidors i els grups constituïts en el si de la corporació.    -Adoptar mesures per garantir la participació dels regidors i els grups constituïts en el si de la corporació en tots els mitjans d'informació i comunicació municipals, inclosos els telemàtics. Aquesta garantia de participació passa per reservar-los espais fixos i específics en tots els mitjans d'informació i difusió municipal i amb la mateixa difusió que els espais d'informació, inclosos la ràdio municipal, les xarxes socials institucionals, la pàgina web i el butlletí d'informació municipal Abrerainfo.    Tancament  L'Ajuntament d'Abrera està treballant en la regulació de les condicions d'accés i d'ús dels mitjans de difusió i informació municipals per part dels regidors i els grups constituïts en el si de la corporació.     L'encoratgem a continuar treballant per portar una proposta en aquesta línia al més aviat possible per a debat al Ple municipal."],
    [261,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05399/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Els promotors de la queixa mostren el seu malestar perquè consideren que hi ha una manca de pluralisme polític als espais de difusió municipal, com ara el web de l'Ajuntament, el butlletí municipal Abrerainfo, la ràdio municipal i els perfils institucionals de les xarxes socials. Igualment, denuncien que l'equip de govern no ha iniciat el procés de redacció del reglament que hauria de regular les condicions d'accés i ús dels grups municipals de l'oposició en els òrgans de comunicació i difusió municipals.    El Síndic recorda que tant l'equip de govern com els regidors de l'oposició formen part de l'Ajuntament i, en conseqüència, tenen dret a participar en els òrgans d'informació i difusió municipals, com ara la televisió local, les emissores de ràdio municipals i les publicacions i els butlletins editats per l'Ajuntament, la qual cosa es fa extensiva a qualsevol altre canal de comunicació i informació municipal com ara els mitjans telemàtics, tal com consta en l'article 170.2 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya     D'acord amb la normativa vigent, garantir el compliment del dret de participació establert en l'article 170.2 Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya no és una acte discrecional de cada ajuntament, sinó que els ajuntaments estan obligats que així es respecti.    Per resoldre possibles dubtes o divergències sobre el criteri d'accés als mitjans de comunicació municipal, el Síndic ha considerat que la solució a les possibles controvèrsies que es generin és donar compliment al que disposa l'article 170.2 esmentat més amunt, quan determina que el ple de l'ajuntament ha de garantir la participació dels regidors i dels grups municipals en els òrgans d'informació i difusió municipal i, en aquest sentit, ha d'aprovar un reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans pels regidors i els grups constituïts en el si de la corporació.    Per tot això, el Síndic celebra que l'Ajuntament d'Abrera estigui treballant en la regulació de les condicions d'accés i d'ús dels mitjans de difusió i informació municipals per part dels regidors i els grups constituïts en el si de la corporació, i l'encoratja a continuar treballant per portar una proposta en aquesta línia al més aviat possible per a debat al Ple municipal.    Paral·lelament, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament que adopti mesures per garantir la participació dels regidors i els grups constituïts en el si de la corporació en tots els mitjans d'informació i comunicació municipals, inclosos els telemàtics. Aquesta garantia de participació passa per reservar-los espais fixos i específics en tots els mitjans d'informació i difusió municipal i amb la mateixa difusió que els espais d'informació, inclosos la ràdio municipal, les xarxes socials institucionals, la pàgina web i el butlletí d'informació municipal Abrerainfo."],
    [262,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00111/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El Síndic ha rebut diverses queixes relacionades amb la nova classificació de complexitat dels centres, i particularment amb el canvi del nivell de complexitat de determinats centres, que pot portar associat una pèrdua de personal docent.    Per ara, el Departament d'Educació informa que el nombre de centres de màxima i alta complexitat no s'ha vist reduïda entre els cursos 2020/2021 i 2021/2022.     A més, el Departament va informar que mantindria de cara al curs 2021/2022 la mateixa dotació de docents derivada de l'anterior classificació. El Síndic ha pogut constatar, però, que en algun cas aquest manteniment de la dotació de personal docent no s'ha mantingut (per exemple, a l'Institut Pau Claris de Barcelona).     En tot cas, el Síndic va demanar al Departament que no reduís de cara al curs 2021/2022 la dotació de recursos dels centres afectats pel canvi de categories en el supòsit que el percentatge d'alumnat vulnerable fos igual o superior a l'existent durant el curs 2020/2021 i precedents.    Cal mantenir la dotació de plantilles dels centres que mantenen o incrementen l'alumnat vulnerable escolaritzat, al marge que el centre hagi modificat la consideració de centre de màxima complexitat (tenint present que aquesta modificació es deu a l'estudi de complexitat dels centres amb dades de cursos precedents en termes relatius a la resta de centres).    Fetes aquestes consideracions, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació que l'informi sobre el nombre de centres per categories de complexitat d'acord amb la classificació de 2017 (cinc nivells de complexitat) i sobre el nombre de centres per categories de complexitat d'acord amb la classificació actual, un cop feta la revisió dels resultats de l'estudi (cinc nivells de complexitat). També li ha demanat un arxiu d'Excel amb les dades desagregades per centre (en què consti el codi i nom del centre) dels diferents indicadors emprats per al càlcul de la complexitat."],
    [263,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05664/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia la manca de resposta a les instàncies que ha presentat en relació amb les obres de construcció d'un mur.    Posició de l'Administració  Segons l'informe de l'Administració, des del 2017 els serveis municipals intervenen en les obres que s'han anat executant a la finca esmentada. Tanmateix, encara no s'ha aconseguit la legalització de les que s'ajusten a la normativa urbanística municipal ni l'enderroc de les que la incompleixen.     Consideracions i recomanacions  Recordem que la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu. Així mateix, si la persona interessada no executa les mesures de restauració acordades en el termini d'un mes, l'òrgan competent en pot ordenar l'execució forçosa. Finalment, l'Administració ha d'actuar d'acord amb el principi de celeritat i d'impuls d'ofici del procediment.    En conseqüència, demanem:   -Tramitar un procediment de restauració de la realitat física alterada i un expedient sancionador.   -Executar forçosament les resolucions que ja s'han dictat.   -Comunicar les actuacions a la interessada com a denunciant i part interessada de la protecció de la legalitat urbanística vulnerada.    Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions i les compleix."],
    [264,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05875/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"El promotor de la queixa denuncia molèsties de sorolls provinents d'una pista de bàsquet de Castelldefels.  Va trametre un escrit (signat per 50 persones) a l'Ajuntament per denunciar els sorolls de la pista. A més,  l'ús real de la pista també es fa fora dels horaris permesos. Van fer algunes propostes de millora a l'Ajuntament, però no han rebut resposta.     L'activitat causant de les molèsties es desenvolupa a l'aire lliure, molt a prop dels habitatges i amb una afectació acústica que pot ser molt variable (cops de pilota, crits de jugadors i espectadors, ús irregular d'aparells emissors de música...).    L'ordenament jurídic reconeix el dret a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament de la persona i tothom té el deure de conservar-lo.  És un dret-deure que afecta tothom. De fet, la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Per aquest motiu, les administracions públiques estan obligades, en l'exercici de les seves competències, a adoptar les mesures necessàries.    Demanem que s'objectivin les molèsties de soroll que pateix el veïnat per valorar possibles mesures addicionals per compatibilitzar l'ús de l'espai amb els drets de les persones, i que s'elabori un protocol que permeti fer un ús cívic i respectuós de l'espai (amb horari d'ús).     Per últim, suggerim que es doni resposta expressa als escrits presentats per la persona interessada. L'Administració ha de respondre de manera raonada, intel·ligible i congruent a les qüestions que de li plantegin per escrit, mitjançant resolució expressa i dins del termini legalment establert."],
    [265,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05882/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar al·legacions a un projecte de remodelació d'un carrer per posar de manifest l'afectació que tindria la desaparició d'una zona de càrrega i descàrrega en el seu negoci de supermercat.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens tramet còpia de la valoració que es va fer de les al·legacions de l'Associació de Comerciants al projecte i que d'alguna manera reprodueixen les que va presentar la persona interessada.    Recomanacions  Atès que no es van contestar les al·legacions de la persona interessada, recordem el deure de les administracions a donar resposta expressa i suggerim:  - Fer arribar a la persona interessada la valoració que en el seu moment es va fer.    Tancament  L'Ajuntament compleix les nostres recomanacions."],
    [266,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05910/2021","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","L'Ajuntament de Sort ha informat que el juny de 2021 va sol·licitar al Servei Territorial de Carreteres la senyalització correcta del tram, tenint en compte el canvi de velocitat aprovat en el Reial decret 970/2020, de 10 de novembre. Actualment, està en espera de la resposta de la Generalitat.    No obstant això, el Síndic recorda que les administracions públiques tenen la funció de tutela i defensa de l'interès general de les persones. Per aquest motiu, cal dur a terme les actuacions que siguin necessàries per garantir la seguretat de les persones i els béns, i en especial les actuacions en aquells indrets en què hi hagi un risc potencial de producció de danys que requereixi una intervenció immediata.    Per tant, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament de Sort que, més enllà de la sol·licitud de senyalització concreta que ha efectuat a la Generalitat, valori amb criteris objectius la situació de risc potencial existent i les molèsties acústiques denunciades, i que determini les mesures que cal adoptar per pacificar el trànsit viari, garantir la seguretat viària i minimitzar les possibles molèsties per sorolls."],
    [267,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05974/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa denuncia la manca de resposta a les instàncies que va presentar per demanar la revisió dels acords adoptats per delimitar els termes municipals de Sidamon i de Torregrossa, que afecten una finca del seu pare.    L'Administració comunica que, a l'inici de les operacions de delimitació, es va fer la notificació corresponent als propietaris de les finques afectades. Per això, es considera que els acords referents a aquesta delimitació no serien susceptibles de procediment de revisió d'ofici. Tanmateix, no es diu si s'ha donat resposta formal a l'acció de revisió exercida per la interessada.    Pel que fa a la petició concreta de la promotora de la queixa, cal tenir en compte que la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, estableix quin ha de ser el procediment.    Atès el que s'ha exposat, recomanem:    1. Donar el tràmit que correspongui a la petició de revisió presentada per la interessada.  2. Emetre una resolució expressa, motivada i amb indicació dels recursos que s'hi poden interposar en cas que la interessada no estigui d'acord amb el seu contingut."],
    [268,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00126/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Un educador d'un centre d'acolliment manifesta que al centre hi ha ingressat un infant amb necessitats educatives especials (NEE), que no es pot atendre adequadament perquè presenta un retard maduratiu del 65% i necessita un suport especial.     Posició de l'Administració  En data 8 de maig de 2020, es va resoldre una mesura provisional de protecció, proposada per l'EAIA l'Alt Empordà d'acolliment simple en família aliena o, altrament, acolliment en família d'urgència i diagnòstic o bé proposta d'ingrés en un centre d'acolliment.  Es va resoldre la mesura cautelar d'ingrés al centre d'acolliment a l'espera que l'ICAA trobés el recurs familiar més adient a les característiques i situació del menor.  En data 17 de maig de 2021, l'EAIA l'Alt Empordà va proposar la mesura d'acolliment preadoptiu.  Des d'aquell moment s'han fet diferents intents per part de l'ICAA de cercar una família preadoptiva i d'acord amb la darrera informació no s'havia encara pogut satisfer aquesta demanda.  Segons la darrera informació rebuda, l'infant es trobava residint al Centre Residencial La Caritat, del qual sortia de permís amb una família col·laboradora.    Recomanacions  - Mantenir la recerca activa d'una família per al noi, que és la proposta de l'equip tècnic com a mesura de protecció més adequada, malgrat les dificultats per trobar una família que li garanteixi l'adequada atenció, també tenint en compte que les sortides amb la família co·laboradora són valorades positivament.  - Valorar si, en casos de menors amb necessitats educatives especials, és més convenient un acolliment preadoptiu o si s'ha de revalorar la proposta adequant-la a les previsions per a les unitats convivencials d'acció educativa."],
    [269,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06199/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que el mes d'abril de 2021 li van administrar la primera dosi de la vacuna d'AstraZeneca, però que a l'Administració sanitària no li consta aquesta vacunació. Està preocupada perquè tem que això pugui tenir repercussions en l'administració de la segona dosi.    Recomanació  -Donar les ordres oportunes perquè es corregeixi l'incident i, quan correspongui, se citi la promotora per rebre la segona dosi sense cap problema.    Tancament  El Departament de Salut ens informa que resol el problema i es posa la segona dosi a la persona sense problemes."],
    [270,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00139/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Hem rebut queixes en què persones sordes signants denuncien que no es garanteix el bilingüisme (llengua oral i signada) en l'ensenyament. També reivindiquen més dotació pressupostària.    La llei reconeix la llengua de signes catalana com a llengua de les persones sordes i sordcegues signants de Catalunya, i estipula la modalitat educativa bilingüe com a projecte educatiu en què coexisteixen la llengua de signes catalana i les llengües orals i escrites oficials, també objecte d'aprenentatge.    D'una banda, encoratgem l'Administració educativa a garantir el dret de les persones sordes signants i sordcegues a aprendre i usar la llengua de signes catalana com a llengua vehicular del seu ensenyament.    D'altra banda, recomanem al Departament d'Educació:  - Dictar el reglament sobre les condicions d'accés a la modalitat educativa bilingüe dels infants sords i sordcecs.  - Regular les matèries docents i la certificació corresponent per garantir que el personal docent tingui la formació i l'acreditació corresponents.  - Aportar informació sobre el mapa educatiu dels centres amb modalitat bilingüe, desagregant la informació per etapes, nombre d'alumnat sord i personal coneixedor de la llengua de signes en cada cas.  Segons la resposta del Departament d'Educació, les mares, els pares o els tutors dels infants sords i sordcecs tenen dret a ser informats sobre les modalitats educatives disponibles en la modalitat educativa oral o bilingüe.  El Departament d'Educació garanteix que els infants puguin ser escolaritzats en la modalitat bilingüe en un centre educatiu amb projecte específic de suport a l'audició i el llenguatge (SIAL) o en el centre escollit amb suport d'un/a mestre/a d'audició i llenguatge (MALL).  A l'etapa postobligatòria, els alumnes en modalitat bilingüe són atesos, a demanda de l'alumnat o la família, per intèrprets en llengua de signes (ILS).  S'ha creat la Comissió de la modalitat bilingüe, que té com a objectiu fer els seguiment de les actuacions corresponents a aquesta modalitat d'escolarització.  Pel que fa al mapa educatiu dels centres amb modalitat bilingüe, Educació afirma no aporta el document sol·licitat i se li torna a demanar."],
    [271,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06321/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia molèsties per un local de menjar ràpid prop del seu domicili. Ha presentat instància a l'Ajuntament, però la solució no és satisfactòria. L'interessat denuncia que el local continua obert, que presumptament no s'ha pres cap mesura correctora i que l'Ajuntament no li contesta a les instàncies.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament va informar telefònicament l'interessat que aquest negoci havia fet la sol·licitud d'activitat i que s'obria un termini de sis mesos per obtenir-la. Passats sis mesos des de la sol·licitud, la persona interessada va tornar a posar-se en contacte amb l'Ajuntament i se'l va informar que aquest negoci tenia diverses incidències obertes i que se'ls hi havia fet un requeriment per regularitzar la situació. Posteriorment, el propietari va presentar la documentació en la data requerida i estava pendent d'una inspecció de comprovació.     Recomanacions  -Respondre al ciutadà, que té dret a obtenir una resolució expressa dins del termini legalment establert.   -Comprovar les molèsties denunciades.     Tancament  Es va efectuar una inspecció a l'establiment per verificar el compliment de les mesures correctores i la seva eficàcia, i l'informe va ser favorable."],
    [272,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06432/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que el seu grup va presentar dues instàncies a l'Ajuntament en què sol·licitava la possibilitat de disposar d'un espai per dur a terme la seva tasca com a grup a l'oposició. Tot i això, no se'ls ha assignat l'espai demanat.     Un cop estudiat aquest assumpte, el Síndic ha suggerit a l'Ajuntament que adopti les mesures organitzatives necessàries per a donar compliment, sense demora, a l'article 170.1 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril. En concret, cal que l'Ajuntament garanteixi al grup promotor de la queixa i a qualsevol a altre grup municipal que ho demani un espai de treball per al desenvolupament de les seves activitats, que ha d'estar situat, preferentment, al mateix edifici del consistori, i un espai per dur a terme reunions al mateix edifici (article 170.1 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril), en l'horari demanat. Els despatxos habilitats per treballar-hi s'han de poder utilitzar durant l'horari habitual de la jornada laboral.    Paral·lelament, li ha demanat que adopti les mesures necessàries perquè el Ple municipal reguli els criteris i les condicions d'utilització dels mitjans disposats per al compliment de la tasca dels membres del consistori."],
    [273,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00142/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Actuació d'ofici sobre l'escolarització equilibrada al municipi de Mataró i sobre l'aplicació del Decret 11/2021, de programació de l'oferta i d'admissió d'alumnat.     Consideracions  La detecció s'ha incrementat de manera molt significativa a l'I3, però encara hi ha desequilibris en l'escolarització equilibrada d'aquest alumnat, i més específicament:    - Malgrat que hi ha una programació de l'oferta de les places ordinàries força ajustada a les necessitats d'escolarització d'alumnat ordinari (amb només 7 places vacants al municipi), hi ha un nombre de places reservades superior a les necessitats existents (21 places reservades per a alumnat NEE-B més que alumnat matriculat amb NEE-B).  - Hi ha alguns centres amb un nombre significatiu de places reservades no cobertes d'alumnat amb NEE-B, que també tenen un nombre significatiu d'alumnat ordinari matriculat per sobre de l'oferta inicial existent. En la pràctica, doncs, hi ha places reservades que estan ocupades per alumnat ordinari. Aquests són els centres amb una proporció més baixa d'alumnat NEE-B.  - Hi ha alguns centres amb un nombre significatiu de places ordinàries no cobertes, que també tenen un nombre significatiu d'alumnat amb NEE-B matriculat per sobre de la reserva existent. En la pràctica, doncs, hi ha places ordinàries que estan ocupades per alumnat amb NEE-B. Aquests són alguns dels centres amb una proporció més elevada d'alumnat NEE-B.    Recomanacions  - Incrementar els esforços i les estratègies de detecció de les necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques desfavorides i, un cop millorada la detecció, garantir l'escolarització equilibrada d'aquest alumnat entre centres.  - Garantir una planificació de l'oferta ordinària i de reserva ajustada a les necessitats d'escolarització existents (sense sobreoferta, ni en les places ordinàries ni en les de reserva), i també assignar l'alumnat ordinari a places ordinàries i l'alumnat amb necessitats educatives específiques a places de reserva (fins a l'inici de curs), respectant la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques per zona (que a I3 és del 31,7 %) i el criteri d'escolarització equilibrada d'alumnat (a partir de l'inici de curs).    Pel que fa als desequilibris en l'assignació d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques, demanem:     - Conèixer els motius que expliquen que hi hagi centres amb un nombre significatiu de places reservades no cobertes d'alumnat amb NEE-B, que també tenen un nombre significatiu d'alumnat ordinari matriculat per sobre de l'oferta inicial existent.  - Saber per què hi hagi centres amb un nombre significatiu de places ordinàries no cobertes, que també tenen un nombre significatiu d'alumnat amb NEE-B matriculat per sobre de la reserva existent.    Per les dades disponibles, no sembla que la presència de germans al centre, que es matriculen al mateix centre, sigui l'únic factor que explica aquesta situació."],
    [274,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00149/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    Tractament diferenciat entre famílies alienes i extenses en la percepció d'imports complementaris per l'acolliment d'infants tutelats.    Posició de l'Administració    Al llarg dels darrers anys, la Sindicatura ha anat rebent queixes relatives al tractament diferenciat atorgat a les famílies alienes i extenses pel que fa a la percepció d'imports complementaris a la prestació d'acolliment d'un infant tutelat per l'administració.    Les famílies extenses exposen que reben un ajut fix corresponent a l'acolliment de l'infant tutelat, sense complements, al contrari de les famílies alienes que perceben l'ajut fix, però també complements d'ajut per serveis de psicologia, logopèdia, ortodòncia, etc.    Les famílies extenses exposen que només reben l'ajut d'una contraprestació mensual per l'infant acollit en funció de l'edat, i manifesten que les famílies alienes tenen dret a rebre: Complement Respir; Ajut per desplaçament per les visites amb la família biològica; Complement per infant amb discapacitat;  Augment del complement mensual d'urgència i diagnòstic; Increments dels complements mensuals que reben les famílies que acullen germans; i Altres mesures com Bonificacions preus i taxes escolars; Preferència en l'escolarització si hi ha germans no biològics al centre; Farmàcia gratuïta (si és amb recepta); Descomptes.    En el marc de les queixes rebudes i en el marc de les actuacions d'ofici, relatives a la manca de cobrament per les famílies extenses d'imports complementaris a la prestació per l'acolliment d'un infant tutelat, des d'aquesta Institució vam suggerir la regulació i equiparació dels mateixos complements per a les famílies extenses, sobre la base de la igualtat de necessitats que presenten els infants acollits en família, independentment del model d'acolliment (extensa o aliena) al qual estan subjectes.    La informació rebuda, en resposta als suggeriments emesos des de la Sindicatura indicava que es va impulsar l'increment de la partida pressupostària de la prestació per a l'acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat en 9 milions d'euros, tal com s'exposa a la memòria explicativa del projecte de pressupostos de la Generalitat de Catalunya 2024.     Tanmateix, finalment, el Govern va prorrogar els pressupostos i per aquest motiu no s'han pogut incloure aquests complements, si bé la resposta rebuda del Departament de Drets Socials conclou dient que manté el compromís per tal de fer-ho possible en el pròxim pressupost.     Seguiment    Al respecte, des de la Sindicatura tenim oberta l'actuació d'ofici Núm. 149/2021, en el marc de la qual hem traslladat un nou escrit de queixa d'una família extensa al Departament de Drets Socials, i hem demanat informació de seguiment sobre aquest assumpte, pel que fa a la regulació i equiparació dels complements per a l'acolliment dels infants tutelats per la DGAIA entre famílies alienes i extenses, per considerar que un tractament diferenciat no respondria al principi d'igualtat entre els infants."],
    [275,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06602/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La promotora de la queixa denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament sobre les al·legacions a l'expedient de liquidació definitiva de quotes, derivades del procés d'execució del planejament d'una urbanització. El seu pare havia fet una provisió de fons acreditada i demana la devolució de l'excedent abonat pel seu pare, en condició d'hereves.    Consideracions i recomanació  El retard de l'Ajuntament a fer la liquidació definitiva de les quotes té implicacions en el patrimoni dels propietaris afectats, que en bona part han complert amb les seves obligacions i han pagat les quotes exigides.     La Diputació de Barcelona ofereix suport tècnic als ajuntaments que ho demanen i recomanem:   - Valorar aquesta opció i que se'ns n'informi al respecte.    Tancament  Pendent"],
    [276,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06613/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposava que necessitava el certificat per accedir als estudis universitaris abans del 15 de juliol de 2021 o, alternativament, abans de la convocatòria de la preinscripció universitària de setembre de 2021. I, tot i que ja havia finalitzat el cicle encara no disposava del certificat. Segons li havia comunicat l'IOC, el 21 de setembre es reunirà la Junta per tractar casos com el seu, i demanava que aquesta reunió es pogués fer abans per poder accedir a la preinscripció universitària del setembre.    En resposta a la petició d'informació del Síndic, l'IOC va indicar que duria a terme les accions necessàries de supervisió perquè l'alumne disposés de la certificació en temps i forma i perquè pogués accedir a la preinscripció universitària.    Tot i això, el promotor el mes d'octubre de 2021 el promotor encara no havia pogut obtenir el certificat ni tampoc el codi de tres dígits que necessita per fer la preinscripció universitària.    Per tant, el Síndic ha suggerit al Departament d'Educació que ajusti els calendaris i els terminis indicats per ajustar les pràctiques externes de l'IOC als calendaris de preinscripció universitària. A més, en el cas concret d'aquesta queixa s'ha suggerit al Departament que valori si s'hauria pogut articular algun sistema més àgil que hagués pogut permetre al promotor acollir-se a la preinscripció universitària en convocatòria extraordinària.    Posteriorment, s'ha constatat que ja s'ha pogut enviar el certificat d'estudis però no s'ha resolt la problemàtica general que ha causat la queixa i la impossibilitat del promotor de matricular-se a la universitat."],
    [277,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06627/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte:   La Plataforma ZOOXXI exposa el seu desacord per la manca de resposta de Barcelona de Serveis Municipals (BSM) a dues peticions d'informació adreçades a l'Ajuntament de Barcelona.    Posició de l'Administració:   BSM va informar el Síndic que no s'havia tingut constància dels dos escrits fins que es va tramitar  la queixa. Tenint en compte que ambdues peticions es van adreçar a l'Ajuntament el 2020, és possible que la situació d'emergència provocada per la Covid-19 hagués motivat que aquestes no es poguessin atendre i que s'haguessin extraviat.  No obstant això, i amb la voluntat de contestar, BSM va donar resposta de les dues instàncies a la institució del Síndic.     Consideracions i recomanacions   Llevat error en la tramesa o recepció de la informació tramesa, no es pot concloure que l'Administració hagi donat resposta expressa a la promotora de la queixa.  És criteri d'aquesta institució, i així s'ha fet constar en el Codi de bones pràctiques administratives, que l'Administració ha de:  - Donar resposta escrita a les qüestions que les persones plantegin, també per escrit. En aquest sentit, les respostes expresses de l'Administració han de ser raonades, intel·ligibles i congruents amb les peticions o les al·legacions formulades, per no causar indefensió i inseguretat jurídica a les persones que s'hi adrecen.  L'obligació de donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.  D'altra banda, cal recordar que d'acord amb l'article 3 de la Llei 27/2006, de 18 de juliol, per la qual es regulen els drets d'accés a la informació, de participació pública i d'accés a la justícia en matèria de medi ambient, la ciutadania té dret a accedir a la informació ambiental que estigui en poder de les autoritats públiques, sense que per això estiguin obligats a declarar un interès determinat.   La llei esmentada atorga un termini de dos mesos si el volum i la complexitat de la informació fan impossible complir el termini general d'un mes per resoldre la sol·licitud d'informació, però, en aquest supòsit, igualment cal informar de l'ampliació del termini i de les raons que la justifiquin.   Finalment, si es considera que s'ha de denegar alguna informació, la negativa a donar-ne la totalitat o una part també s'ha de notificar a la persona sol·licitant, tot indicant els motius de la denegació.  Per aquest motiu la institució del Síndic recomana:  - Donar resposta expressa, si encara no l'ha donada, als dos escrits presentats per la Plataforma.     Tancament  L'Ajuntament informa que ha donat resposta expressa als dos escrits presentats per la plataforma."],
    [278,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06742/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El promotor de la queixa denuncia que el dipòsit controlat de Can Matas, als Hostalets de Pierola, provoca molèsties per pudors i supera la superfície màxima d'explotació autoritzada.     Posició de l'Administració   L'Agència de Residus de Catalunya ens indica que la competència en relació amb les olors és municipal i que en les diferents visites d'inspecció efectuades al dipòsit s'ha comprovat que les superfícies d'explotació no han sobrepassat els 4.000 metres quadrats.   Per la seva banda, l'Ajuntament dels Hostalets de Pierola s'ha limitat a fer-nos arribar una còpia de l'escrit de resposta que va traslladar al promotor de la queixa l'any 2021 i que va ser l'origen de la queixa presentada en aquesta Institució.     Recomanacions  Ens hem dirigit a l'Ajuntament per demanar-li que cal:  - Requerir a l'empresa la presentació, si és que encara no ho ha fet, del Pla de gestió de les olors que havia de presentar en el transcurs de sis mesos des de l'atorgament de l'autorització.  - Requerir a l'empresa que adopti les mesures preventives, entre les quals tapar el front d'explotació per evitar les molèsties per pudors, si la situació continua igual que el mes de maig de 2021, que és la data en la qual van donar resposta a la persona interessada.   Així mateix, hem demanat   - Informar-nos de quins són els requeriments que han efectuat a l'empresa que gestiona l'abocador per solucionar la problemàtica existent des de l'any 2021 fins al dia d'avui."],
    [279,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06979/2021","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia la manca de resposta a un escrit que va adreçar a l'Ajuntament del Port de la Selva referent als mínims de consum en la facturació del servei de subministrament d'aigua.    Segons l'informe rebut, per decret d'Alcaldia s'ha donat resposta a la sol·licitud de l'interessat i s'ha emès la resolució per donar resposta als requeriments del Síndic. Tanmateix, es constata que hi falta la informació i sembla que no s'ha adaptat la normativa amb relació a la prestació del servei d'aigua.    Demanem que s'adapti la normativa al més aviat possible per garantir que les contraprestacions que abonen els usuaris per la recepció del servei de subministrament d'aigua disposin de la regulació adequada, i demanem que se'ns doni informació addicional sobre els conceptes de la factura de l'aigua."],
    [280,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07130/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La interessada, treballadora de l'Ajuntament de Cambrils, denuncia que l'Ajuntament no li vol pagar un teclat que es va haver de comprar pel teletreball.     En un primer moment se li va denegar el pagament sense atorgar-li tràmit d'audiència: no constava que tingués autorització per teletreballar i no constava que n'hagués informat la seva cap. Tampoc es podia tramitar la despesa mitjançant un expedient de responsabilitat patrimonial.     La interessada va interposar un recurs de reposició acreditant el teletreball i informant que la seva cap coneixia la incidència amb el teclat i que es va obrir una incidència informàtica. Se li va desestimar afegint que no quedava acreditat el nexe causal entre el teclat malmès i la realització del teletreball.     L'esclat de la pandèmia va generalitzar el teletreball i, en la major part de les administracions, van ser els treballadors els que van haver de posar els seus propis mitjans per continuar treballant. La regulació preveu, però, que l'organitzador ha de facilitar, instal·lar i mantenir els equipaments per treballar.    En situacions com la descrita és pràcticament impossible determinar que el teclat es trenqués exclusivament pel teletreball. Pel que fa al fet que no informés la seva cap, la interessada va demanar que es consultés la cap i també va obrir una incidència informàtica, però no consta que l'Ajuntament fes les comprovacions necessàries.    No es pot negar que quan el treballador aporta els seus propis mitjans per teletreballar, aquests mitjans se sotmeten a un desgast superior per un ús més intensiu que si només els fes servir per al seu ús particular. El desenvolupament de les funcions pròpies del lloc no pot originar en l'empleat, per aplicació del principi d'indemnitat, un perjudici en la seva esfera patrimonial.    Tampoc no es pot desmerèixer el principi de la bona fe entre l'Administració i els seus treballadors, més encara en un context en què els treballadors van haver d'aportar els seus propis mitjans per treballar.      Vista la situació, suggerim que es deixin sense efecte les resolucions dictades i que s'examini la reclamació de la interessada per determinar, conjuntament amb ella, el mecanisme de compensació més adient per atendre la seva reclamació."],
    [281,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07209/2021","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa perquè els articles 37 i 40 de l'Ordenança de circulació de vehicles i vianants vulneren l'article 5.b) del Decret 97/2002, de 5 de març, sobre la targeta d'aparcament per a persones amb disminució i altres mesures adreçades a facilitar el desplaçament de les persones amb mobilitat reduïda. El Decret garanteix l'estacionament sense cap limitació de temps i l'Ordenança, en canvi, marca limitacions. D'altra banda, els articles 12 i 13 que regulen la circulació i l'estacionament en illa de vianants també contravenen el Decret: no s'hi preveu l'especificitat de l'article 5.c) del Decret.    Recomanacions  - Revisar el contingut de l'Ordenança per eliminar els aspectes que entren en contradicció amb normativa de rang superior.   - Esclarir els aspectes que poden crear confusió, amb la finalitat de garantir la seguretat jurídica.    Tancament  L'Ajuntament recull el suggeriment del Síndic i obre un procés de revisió del contingut de l'Ordenança a l'efecte de corregir els aspectes que puguin entrar en contradicció amb qualsevol normativa de rang superior."],
    [282,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07667/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que les queixes que ha presentat a l'Administració sobre el fet que una casa del municipi on viu presenta un estat de ruïna perillós, no s'han respost.    Posició de l'Administració  De l'informe tècnic tramès per l'Ajuntament es desprèn que a la finca no hi ha cap perill d'esfondrament imminent que pugui afectar la via pública. Segons les observacions del tècnic municipal, no hi ha prou motius per iniciar d'ofici un expedient de ruïna de la finca.    Consideracions i recomanacions  La nostra institució recorda que l'article 197.3 del Text refós de la llei d'urbanisme diu que els ajuntaments han d'ordenar d'ofici, o a instància de qualsevol persona interessada, l'execució de les obres necessàries per conservar els immobles en bon estat.  En conseqüència, s'ha suggerit a l'Ajuntament de Conesa:  - Iniciar l'expedient corresponent per ordenar a la persona titular de la finca les obres de conservació i de manteniment necessàries.    Tancament  L'Ajuntament ens informa que ha ordenat als propietaris de la casa que l'enderroquin, atès que s'havia declarat en ruïna. Com que no compleixen l'ordre, els ha imposat tres multes coercitives per compel·lir-los a fer-ho. Finalment, ha encarregat al Consell Comarcal la redacció del projecte d'enderroc perquè els serveis municipals l'assumeixin de forma subsidiària."],
    [283,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07701/2021","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa denuncia, en nom de la seva esposa, que van demanar una plaça d'aparcament d'ús individual per a persones amb mobilitat reduïda i que l'Ajuntament va habilitar una plaça d'aquesta tipologia, però no personalitzada. Com que la plaça reservada és d'ús genèric, no sempre està lliure. Van presentar una reclamació i no han rebut resposta.    L'Ordenança municipal de vehicles de Cunit preveu que ?en el cas de reserva per a persona amb mobilitat reduïda, a la placa de senyalització hi figurarà la matrícula del vehicle que la pot utilitzar?. En l'annex IX es diu que s'ha d'entendre per ?estacionament reservat a la via pública d'ús privatiu per a persones amb mobilitat reduïda' els reservats i expressament senyalitzats per a facilitar l'accés de persones minusvàlides a immobles determinats. També es preveuen quines seran les condicions de la llicència, entre les quals es destaca: ?Únicament podran disposar d'estacionaments reservats d'ús privatiu els vehicles dels quals siguin titulars persones amb discapacitat degudament reconeguda atenent als criteris establerts pels serveis personals de l'Ajuntament?.     Ateses aquestes consideracions, suggerim que es revisi la valoració individual de la sol·licitud de la interessada comprovant la necessitat d'una plaça reservada d'ús individual. Si se'n constata la necessitat, recomanem que s'atengui la petició feta i se li atorgui una plaça d'ús individual tan a prop del seu domicili com sigui possible.     Sigui quin sigui el resultat de la valoració, respondre al promotor de la queixa de manera raonada i per escrit.    Agrairem que ens feu saber la vostra posició davant d'aquesta resolució i les mesures que s'adoptaran sobre el cas.    L'Ajuntament modificarà l'Ordenança en el sentit que hem demanat."],
    [284,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07858/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa denuncia que rep trucades del centre d'atenció primària (CAP) on es visita la seva filla de 34 anys. Com que és sorda, acaben trucant a la mare, sense respectar la confidencialitat.     D'una banda, pel que fa a la possible vulneració de la confidencialitat, no l'apreciem, ja que el telèfon de la mare consta com a primera opció a la fitxa de la pacient; per tant, s'ha d'entendre que la seva filla va autoritzar que li poguessin trucar en relació amb la seva assistència sanitària. A més, una de les restriccions en cas d'emprar el telèfon és la informació de les visites.    D'altra banda, sí que considerem que avui dia hi ha altres alternatives al telèfon per comunicar-se amb una persona i, en aquest cas, aquestes alternatives haurien de tenir un caràcter prioritari. Només s'hauria de recórrer al telèfon en casos excepcionals.    El CAP informa que són sensibles a l'atenció a les persones amb discapacitat auditiva i que s'han introduït mesures per a les comunicacions amb la filla de la interessada (anotació en el programa informàtic), però el problema persisteix. Sembla que l'anotació feta perquè només s'enviïn SMS a la pacient no es veu en la pantalla principal (on sí que apareixen els telèfons), de manera que és del tot comprensible que continuïn trucant a la mare de la pacient.     Suposem que això deu passar amb totes les persones que presenten aquesta mateixa discapacitat o qualsevol altra situació que requereixi prioritzar vies alternatives al telèfon, amb independència del centre en què es visitin. Recordem que qualsevol actuació encaminada a facilitar l'accessibilitat no només ha d'afavorir les persones amb discapacitat sinó també a qualsevol altra persona que se'n pugui beneficiar.     Suggerim que es facin les modificacions necessàries perquè qualsevol persona d'un centre sanitari que hagi de contactar amb una persona usuària pugui saber, abans de fer una trucada telefònica, si la comunicació amb aquella persona ha de ser a través d'algun altre mitjà alternatiu, amb la finalitat de garantir, així, la seva accessibilitat.    El Departament informa que el programa que usen tots els CAP té una nova funcionalitat des de setembre que permet marcar la diversitat funcional dels pacients, però a l'octubre la promotora de la queixa seguia rebent trucades per a la seva filla. Sembla, doncs, que la mesura presa és insuficient.    D'acord amb això, ens remetem a les consideracions i suggeriments fets i demanem que es revisi el cas concret de la filla de la interessada per assegurar-se que les comunicacions es fan exclusivament amb la pacient i que només excepcionalment, cas que fos necessari, es contactarà amb la mare.    El Departament de Salut ens tramet còpia de l'escrit que han enviat a la promotora de la queixa explicant-li la modificació feta en el programa per acabar amb la problemàtica que va plantejar."],
    [285,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07914/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El promotor de la queixa, regidor a l'oposició de l'Ajuntament de Calldetenes,  manifesta el seu malestar perquè es limita al seu grup el nombre de precs i preguntes durant les sessions ordinàries del Ple.     Després d'estudiar el cas, emetem una primera resolució que posa de manifest que no existeix una limitació legal ni cap mena de regulació local sobre el temps d'intervenció dels regidors en el marc dels precs i preguntes de les sessions del Ple. Pot resultar problemàtic que l'únic criteri per decidir sobre la possibilitat de limitar aquestes intervencions sigui la voluntat de l'alcalde d'ordenar les sessions del Ple. Això limita el dret de participació dels electes de manera discrecional.   Tots els membres de la corporació poden formular precs i preguntes en el Ple i aquestes intervencions no s'han de limitar als assumptes tractats en el Ple.    Vista la situació, suggerim que s'adoptin les mesures necessàries per regular els temps de la participació dels regidors i dels grups municipals en les sessions del Ple, de manera que es garanteixi l'equitat i la igualtat de tracte i que es doni la seguretat jurídica necessària per a la preparació dels grups municipals que han d'exercir la funció de control de l'acció de govern.    Aquesta regulació s'ha d'incorporar en el Reglament Orgànic Municipal (ROM), però, tenint en compte que es pot dilatar en el temps, suggerim que de manera provisional es reguli el temps d'intervenció de grups i regidors en les sessions del Ple mitjançant un acord de la junta de portaveus.    A la resposta de l'Ajuntament, es refereixen les actuacions dutes a terme per constituir una comissió de reforma del ROM, però s'informa que el procés de reforma no ha començat perquè un dels grups municipals no ha volgut participar en aquests treballs. S'assenyala que s'hi tornarà a insistir.     A la vista d'això, tornem a insistir que s'adoptin les mesures per proposar al Ple que, de manera provisional, s'arribi a un acord sobre el temps d'ús de la paraula en els diferents apartat de les sessions plenàries per tal de regular el temps d'intervencions de grups i regidors en les sessions del ple, mitjançant un acord de la junta de portaveus."],
    [286,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00184/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic rep queixes i consultes de persones que s'inscriuen a les ofertes de treball de caràcter temporal dels departaments de l'Administració de la Generalitat de Catalunya i del seu sector públic i que qüestionen la manca de transparència del que les ofertes identifiquen com a \"aspectes a valorar\".     D'una banda, es qüestiona el fet que els mèrits o elements a valorar que conté l'oferta no vagin acompanyats d'un barem de valoració i que no es publiqui la graella amb els resultats de la valoració; d'altra banda, enlloc s'informa de la possibilitat d'interposar un recurs administratiu.    Recomanacions  - Vetllar perquè les ofertes per cobrir un lloc de treball temporal amb una comissió de serveis o un nomenament d'interí o amb un encàrrec de funcions incorporin: els criteris i els barems de valoració, d'acord amb els mèrits i les capacitats i el sistema de qualificació que per als concursos generals i específics recull el Decret 123/1997, de 13 de maig; la informació sobre el règim d'impugnacions propi del dret administratiu, i la designació dels membres de l'òrgan tècnic de selecció.    - Fer públics els processos selectius de provisió temporal a l'ATRI i a l'espai web de l'ocupació pública, d'acord amb el deure de publicitat activa de l'article 9.1 e) de la Llei 19/2014, de 29 de desembre; publicar-hi el resultat de les valoracions i dels candidats seleccionats per fer l'entrevista; el resultat dels paràmetres que s'han valorat en l'entrevista i la persona que ha estat seleccionada.    - Articular un mecanisme per assegurar, en l'àmbit de cada departament, la promoció de la reserva de places per a persones amb discapacitat igual o superior al 33 %, com recull l'apartat 3 de l'Acord de Govern de 13 de juny de 2017.     Tancament  La Direcció General de Funció Pública (DGFP) manifesta que vetllarà per incorporar les recomanacions en el nou instrument jurídic que reguli els procediments per a la selecció i provisió de llocs de treball. Insistim, però, en la necessitat de tenir-les en compte, ja que l'informe deixa entreveure un llarg camí fins que es presenti l'avantprojecte regulador del sistema general de selecció del personal interí.    Insistim novament en els tres punts següents:    - Identificar les persones que intervenen en el procés de valoració de les candidatures.  - Incorporar un barem en els \"aspectes a valorar\" de les ofertes publicades.  - Incorporar el peu de recurs.    La DGFP exposa que es farà difusió d'una nota informativa a tots els departaments perquè incorporin el peu de recurs i la previsió relacionada amb la publicació dels barems. També es recomanarà que es comuniqui que la unitat d'adscripció del lloc de treball, juntament amb RH, són els encarregats de la selecció, i s'afegirà el recordatori sobre el percentatge de reserva de places per a persones amb situació de discapacitat.    Finalment, la DGFP ha elaborat (7 de març de 2024) una nota informativa sobre l'aplicació del criteri de reserva de llocs de treball per a persones amb discapacitat a les ofertes d'ATRI per a la cobertura de llocs de treball amb personal temporal i altres qüestions que han de ser objecte de publicitat en les convocatòries. Aquesta nota s'ha fet arribar a les direccions de Serveis dels departaments de l'Administració de la Generalitat; a totes les subdireccions de RH i a la xarxa de coordinació tècnica de RH."],
    [287,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08109/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat és inscrit a la borsa de treball docent el 7 d'octubre de 2020, supera la prova d'idoneïtat per impartir uns estudis d'especialitat i se li assigna plaça fins al 31 d'agost de 2021. A posteriori es detecta, però, que la seva titulació no l'habilita per impartir l'especialitat adjudicada.     Vista la situació i la dificultat per cobrir l'especialitat, se l'autoritza perquè continuï fins al final del període lectiu i s'emet una nova credencial amb data d'acabament de 30 de juny de 2021. Això el perjudica perquè fa que no pugui cobrar juliol i agost. A més, aquest canvi no es comunica adequadament.    Consideracions i recomanació  Constatem que es modifica de manera unilateral la data d'acabament de la relació de treball, un dels elements essencials, sense fer-ne la notificació adient mitjançant resolució. Això impedeix que pugui presentar-hi al·legacions o interposar-hi un recurs. Quan detecta el canvi, presenta una reclamació per e-valisa (9 de juny de 2021), però no va ser atesa.     En demanar-li informació, la Direcció General fa constar que l'interessat va finalitzar el nomenament el 30 de juny i que no és procedent efectuar cap abonament per als mesos de juliol i agost. La nostra institució, però, veu arguments suficients per demanar:  - Revisar la decisió i abonar els mesos de juliol i agost de 2021 a l'interessat.     Tancament  En resposta a aquesta primera resolució, la Direcció General de Professorat i Personal de Centres Públics comunica que no atén la nostra recomanació: es va mantenir el nomenament a petició del centre i només fins a la finalització del període lectiu (30 de juny). Aquesta decisió no es va recórrer; a més, la relació laboral de l'interessat és d'interinatge, sotmesa a la legislació administrativa.     Malauradament, l'informe de resposta corrobora que no accepta el nostre suggeriment i es reafirma en l'actuació per la via de fet realitzada (via de fet que, recordem, és una actuació material, restrictiva de drets i executada sense títol jurídic que li serveixi de fonament). Vista aquesta argumentació, insistim que el Departament d'Educació no ha dictat ni notificat cap acte administratiu que atorgui un tràmit d'audiència, previ a la modificació de la credencial de nomenament. A més, el Departament només ha tingut en compte l'interès del centre i de l'alumnat, tot prescindint dels drets del professor. Cal no oblidar que quan es va adjudicar la plaça, la data de cessament estava fixada per al 31 d'agost.     Finalment, el Departament d'Educació informa del canvi de decisió: el desembre de 2022 va abonar les nòmines de juny i de juliol reclamades per l'interessat."],
    [288,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08128/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa trasllada la seva disconformitat amb la resposta rebuda per part del servei d'atenció a la ciutadania de l'Hospital de l'Esperança.  Quan tenia nou anys la van operar de displàsia de maluc i li va quedar una dissimetria de 3 centímetres de les extremitats inferiors. Finalment, la van operar i van intentar igualar les dues cames, però la cama intervinguda va quedar uns 2 centímetres més llarga. En aquesta intervenció, la interessada denuncia diferents irregularitats amb l'anestèsia i el doctor que la va operar.     Des d'aleshores pateix dolors, moltes dificultats per caminar, li costa aixecar-se i asseure's i no pot treballar ni portar a terme les activitats domèstiques habituals.  A més, la continua atenent el doctor que la va operar i es queixa que li ha fet comentaris inadequats i que no es veu amb cor d'anar-hi, tot i els dolors. Ha demanat una segona opinió mèdica o un canvi de centre o especialista, però li han denegat.    Segons l'informe rebut, el doctor en qüestió ?ha manifestat les seves disculpes per la impressió rebuda per la pacient referent al tracte rebut, però en cap cas considera que el seu tracte hagi estat desconsiderat?. Malgrat això, la interessada indica que ningú no li ha demanat disculpes. Es fa constar que no hi ha altres queixes contra el mateix facultatiu i que es van programar visites de seguiment i control i que la interessada no s'hi va presentar. Sí consta una visita a urgències de traumatologia per atendre els dolors.    Atesa la situació manifestada per la interessada per uns fets que no podem verificar, suggerim que es trobin mecanismes per fer viable la necessària continuïtat en l'atenció mèdica que requereix la interessada. A l'efecte de preservar la relació de confiança facultatiu-pacient, demanem que es valori, sempre que sigui possible, derivar-la a un altre especialista.     Així mateix, demanem que es revisi l'expedient per comprovar si l'autorització signada per la interessada pel que fa a l'anestèsia rebuda es correspon a la que se li va administrar i, si no és el cas, si consta la motivació i explicació que se li ha donat."],
    [289,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08158/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa que el seu pare va ser traslladat en ambulància entre l'Hospital Moisès Broggi i la Clínica Molins de Rei sense que pogués acompanyar-lo cap familiar per les restriccions derivades de la COVID-19, i que durant el trasllat se li va perdre la roba. Va presentar una reclamació a  l'Hospital Moisès Broggi i una altra a l'empresa d'ambulàncies, i tot que ha rebut resposta, ningú no es fa responsable de la pèrdua de la roba.    En vista d'aquesta informació, el Síndic ha suggerit al Departament de Salut que doni les ordres oportunes perquè el Servei Català de la Salut, com a ens responsable de les prestacions sanitàries i d'acord amb la seva obligació de supervisar les entitats proveïdores, dugui a terme les actuacions d'investigació pertinents per mirar de treure l'entrellat d'aquest assumpte i oferir la promotora una resposta raonada a la seva queixa. També li ha suggerit que, si escau, tramiti el rescabalament de despeses corresponent."],
    [290,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08175/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia que no li responen a la reclamació que va presentar per l'atenció sanitària d'un equip d'atenció primària. Va presentar la reclamació el 15 de setembre de 2021 per  l'Oficina Virtual de Tràmits. Arran de la queixa davant la nostra institució, Atenció a la ciutadania del centre corporatiu de l'ICS li va enviar un correu electrònic (febrer de 2022), però la persona afirma que no el va rebre.     Consideracions  Sorprèn que en aquest correu s'afirmi el següent: \"si encara necessiteu resposta, si us plau, reenvieu la reclamació [...]\".  És obvi que vol una resposta si s'ha adreçat a la nostra institució per no rebre resposta. També és innecessari demanar-li que reenviï res. En el concepte de reclamació, la instrucció del CatSalut diu: \"[...] de la qual l'usuari n'espera una resposta i/o actuació\".    Les persones han de poder rebre una resposta de l'Administració quan resulta clar que s'han produït deficiències en la seva actuació.    Recomanació  - Demanar que l'EAP respongui a la reclamació de la interessada i que demani disculpes pels greuges ocasionats.    Tancament  El Departament de Salut ens ha enviat còpia de l'escrit que ha enviat a la persona interessada, segons el que vam demanar."],
    [291,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08184/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia sorolls provinents d'una empresa.    Posició de l'Administració    Segons l'informe tècnic, l'activitat supera els límits marcats per l'ordenança municipal corresponent i, vista la proximitat d'una zona residencial, es requereix a l'activitat que aporti un pla de minimització del soroll, inclosa una solució per reduir l'impacte acústic. La solució ha d'estar implantada i provada abans de maig del 2023 i, mentrestant, cal minimitzar l'impacte acústic.    Consideracions i recomanacions    Atès que es tracta d'un incompliment clar de la normativa, sembla molt generós un termini de gairebé sis mesos per aplicar aquest pla de minimització de l'impacte acústic. Recomanem:   - Incoar un expedient sancionador a l'activitat per la comissió d'una infracció de caràcter greu de la normativa de protecció contra la contaminació acústica.  - Fer adoptar alguna de les mesures provisionals que estableix l'article 36 de l'ordenança municipal reguladora del soroll i les vibracions per evitar la continuïtat de les molèsties als veïns.  - Valorar escurçar el termini adoptat a l'activitat (fins al 30 d'abril de 2023) per implementar el pla de minimització de l'impacte acústic si amb l'adopció d'alguna de les mesures provisionals no es pot garantir el compliment de la normativa de protecció contra la contaminació acústica; altrament, s'estaria permetent un incompliment.     Tancament  L'activitat disposa d'un nou termini fins al 31 de maig de 2024 per presentar el pla. Tanmateix, ha adoptat ja mesures que han resolt la problemàtica de sorolls als veïns, motiu pel qual tanquem l'expedient."],
    [292,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00187/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El Síndic ha tingut coneixement de la manca de personal de fisioteràpia i rehabilitació infantil dins del personal de l'empresa concertada pel CatSalut per a l'atenció en domicili dels infants que tenen malalties neuromusculars i altres patologies potencialment discapacitants que demanen atenció de professionals de rehabilitació i fisioteràpia en règim domiciliari.    Segons la Unitat de Rehabilitació Infantil de l'Hospital de la Vall d'Hebron, per donar continuïtat als tractaments iniciats durant els ingressos hospitalaris en alguns casos es sol·licita el tractament de fisioteràpia en règim domiciliari, però aquest servei no depèn de l'Hospital sinó d'una empresa concertada del CatSalut. Una vegada arriba la sol·licitud a l'empresa, el personal mèdic rehabilitador de l'empresa valora el pacient i estableix el programa de rehabilitació d'acord amb les pautes donades pel centre sol·licitant.     Sense qüestionar la professionalitat del personal de rehabilitació i fisioteràpia que treballa fent atenció domiciliària per a pacients pediàtrics amb malalties neuromusculars i altres patologies potencialment discapacitants d'origen infantil per l'empresa concertada per CatSalut a la qual es fa referència a l'informe de l'Hospital de Vall d'Hebron, el Síndic entén que potser hi ha marge de millora, concretament pel que fa a l'especialització del personal en atenció pediàtrica.     D'acord amb això, i seguint la proposta feta des del mateix Hospital de la Vall d'Hebron en l'informe que va trametre, el Síndic ha suggerit al Departament de Salut que adopti mesures per garantir la formació del personal sanitari de rehabilitació i fisioteràpia de les empreses concertades per CatSalut que han d'atendre pacients pediàtrics."],
    [293,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08249/2021","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, de seixanta anys i amb una situació de discapacitat del 67 %, demana accedir a un habitatge social per la situació de maltractament emocional que manifesta patir per part del seu germà, amb qui conviu. La pensió per incapacitat permanent absoluta i orfandat que percep no li permet accedir a un habitatge del mercat privat. A més, es queixa de la seva exclusió d'un procediment d'adjudicació d'habitatges i de la manca de resposta al recurs presentat.    Consideracions  L'interessat disposa d'informes mèdics que fan referència al possible maltractament.   Els serveis socials l'han informat que pot presentar una denúncia policial, però com que no disposa d'una alternativa d'habitatge no s'atreveix a fer-ho.    Consta inscrit en el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial (RSHPO) i a la Borsa de Lloguer de Barcelona, però encara no ha pogut accedir a cap habitatge.    L'interessat ha participat en un procediment d'adjudicació d'habitatges de lloguer social, però en va quedar exclòs perquè disposa del dret d'ús d'un habitatge. Disconforme amb aquesta exclusió, va presentar un recurs d'alçada, del qual no ha obtingut resposta.    Cal tenir en compte que l'interessat va presentar amb anterioritat un escrit d'al·legacions dins del termini establert que mostra que les finques de les quals és titular són rústiques i a Galícia i tenen un valor cadastral molt escàs.    Com indica la Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l'habitatge, tothom té dret a accedir a un habitatge digne que sigui adequat, en les diverses etapes de cadascú, a la situació familiar, econòmica i social i a la capacitat funcional.    Els poders públics han de facilitar l'accés a l'habitatge mitjançant la generació de sòl i la promoció d'habitatge públic i d'habitatge protegit, amb una atenció especial pels joves i els col·lectius més necessitats (article 47 de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya).    L'interessat, a causa de la discriminació i el maltractament emocional que manifesta patir, no té garantit el seu dret a l'habitatge i l'Administració ha de respondre amb una acció protectora. Aquesta acció se sosté en la normativa vigent, que reconeix el dret de tota persona a poder accedir a un habitatge i ocupar-lo sense patir discriminacions, directes o indirectes, ni assetjament (article 45 de la Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l'habitatge).    La llei determina que l'Administració ha d'exercir la seva acció protectora, entre altres, en les situacions d'assetjament immobiliari, enteses com a:      Tota actuació o omissió amb abús de dret que té l'objectiu de pertorbar la persona assetjada en l'ús pacífic del seu habitatge i crear-li un entorn hostil, ja sigui en l'aspecte material, en el personal o en el social, amb la finalitat última de forçar-la a adoptar una decisió no volguda sobre el dret que l'empara per ocupar l'habitatge. Als efectes d'aquesta llei, l'assetjament immobiliari constitueix discriminació.     Els articles 21, 35 i 121 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques reconeixen el dret de l'interessat a obtenir una resposta expressa i motivada al seu recurs.     El silenci administratiu ha de ser entès com una garantia del ciutadà davant de la manca de resposta de l'Administració, i no com a un privilegi de l'Administració al qual es pugui acollir per obviar la seva obligació legal de resoldre de forma expressa i motivada dins del termini legalment establert.    La necessària motivació dels actes administratius compleix, a més a més, diverses funcions:   a) Assegura la serietat en la formació de la voluntat de l'Administració Pública.   b) És una garantia per a l'administrat que podrà impugnar, en cas de disconformitat, l'acte administratiu amb la possibilitat real de criticar les bases en què es fonamenta la decisió de l'Administració.  c) Fa possible el control jurisdiccional.    Recomanacions  - Exercir una acció protectora amb relació a la possible existència d'una situació de discriminació i maltractament emocional envers l'interessat, garantint, si escau, el seu reallotjament en un habitatge alternatiu (a través de la Mesa d'emergències socials de Barcelona, la Borsa de Lloguer o mitjançant qualsevol altra actuació que es consideri oportuna). En tot cas, s'ha de garantir l'acompanyament social de la persona afectada.   - Donar resposta expressa i motivada al recurs d'alçada presentat per l'interessat amb relació a la seva participació en un procediment d'adjudicació d'habitatges protegits.  - Tenir en compte, en la resolució del recurs, l'escrit d'al·legacions presentat per l'interessat dins el termini establert i també l'escàs valor cadastral de les finques rústiques de Galícia de les quals és propietari."],
    [294,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00190/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El Síndic ha obert una actuació d'ofici per analitzar, des de la perspectiva de l'interès superior de l'infant, la regulació sobre l'ús dels serveis tècnics de punt de trobada (STPT) establerta en el Decret 357/2011, per si escau fer-ne una modificació normativa o establir recursos alternatius per garantir la freqüència de visites setmanals que cada infant necessita i que ha estat reconeguda judicialment.    Així, un cop estudiat a fons aquest assumpte, el Síndic ha demanat que es garanteixi que els serveis s'adapten a les necessitats dels infants i que no siguin els infants els que s'hagin d'adaptar a les necessitats dels serveis.    I, en contret, recomana al Departament d'Igualtat i Feminismes, d'una banda, que avaluï l'impacte de la norma en els drets dels infants i que adopti mesures per garantir que la freqüència de les visites dels infants als STPT s'adequa al seu interès superior; i de l'altra, que analitzi, des de la perspectiva de l'interès superior de l'infant, si és procedent la regulació normativa del Decret 357/2011 que regula les funcions i l'activitat dels serveis tècnics de punt de trobada, i/o la presa de mesures per proveir recursos alternatius per garantir la freqüència de visites setmanals que cada infant necessita i que ha estat reconeguda judicialment."],
    [295,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08348/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que el seu fill ha estat ingressat diverses vegades en diferents unitats de trastorn d'espectre autista (TEA) en espera d'una plaça residencial adequada.     Posició de l'Administració  D'acord amb els informes de què es disposa, els professionals que atenen el fill del promotor consideren que és urgent que ingressi en un recurs de tipus residencial ajustat a les seves necessitats que permetin garantir el seu benestar i la salut i la seguretat de tota la família. Tot i això, s'ha indicat a la família que actualment no hi ha places disponibles.     Recomanacions  -Donar resposta a la sol·licitud de la família i proveir de manera immediata la plaça residencial que s'adequa a les necessitats d'atenció i acompanyament d'aquest jove per raó de la seva discapacitat.  -Coordinar-se amb els serveis de referència per garantir la salut i la seguretat del noi i la seva família mentre no es pugui garantir la provisió de la plaça abans que el noi sigui donat d'alta del recurs sanitari on està ingressat actualment.    Tancament  El noi està ja ingressat en un centre adient."],
    [296,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08384/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que el seu fill té atorgada una beca de menjador, però que no es pot quedar a dinar fins que no percebi la beca, i ella no pot avançar els diners del cost del servei. A més, se li ha indicat que és possible que la beca no arribi fins a mitjans de curs, de manera que l'infant estaria mesos sense poder quedar-se a dinar. S'ha adreçat a la Inspecció educativa, però la situació no s'ha resolt i, mentrestant, ella no té opcions per deixar el seu fill mentre treballa.     Consideracions  El Síndic recorda que fer anticipar l'import dels ajuts a les famílies que perceben ajuts perquè no poden fer front al cost del servei suposa, de facto, dificultar l'accés al menjador escolar de les famílies socialment desfavorides.     Recomanacions  Per tant, s'ha demanat al Departament d'Educació i al Consell Comarcal del Vallès Oriental que, en el supòsit que no es faci així, es concedeixin els ajuts de menjador escolar en el moment d'iniciar el curs, i també que es facin els pagaments corresponents amb la temporalització necessària per garantir el bon funcionament i la sostenibilitat financera dels serveis de menjador escolar sense necessitat que els usuaris beneficiaris d'ajut hagin d'anticipar els imports.    A més, ni l'Administració educativa ni el centre escolar no han de delegar la responsabilitat d'una eventual disfunció administrativa en la tramitació dels ajuts de menjador a les famílies beneficiàries; per tant, fer-los anticipar recursos que les famílies reben amb retard de l'Administració. Des d'aquesta perspectiva, doncs, demanem al Departament d'Educació i al Consell Comarcal del Vallès Oriental:   -Dur a terme les gestions necessàries per resoldre aquesta problemàtica.    Tancament   El Departament d'Educació ha transferit el curs 2023/2024 els fons mitjançant pagaments parcials (mensuals) de fins al 90 % de l'import autoritzat (el 10 % restant, queda pendent de la justificació), i els ens locals, per tant, reben periòdicament l'aportació econòmica necessària per executar tots els serveis delegats i tramitar els pagaments, entre altres, dels ajuts individuals de menjador.    El Departament d'Educació ha demanat als consells comarcals que instrumentin les mesures necessàries per poder efectuar els pagaments dels ajuts amb la necessària agilitat, sense haver d'esperar a disposar de les justificacions legalment previstes (mitjançant, per exemple, bestretes).    Les directrius que el Departament ha traslladat als consells comarcals per a la gestió  dels ajuts individuals de menjador per al curs 2024/2025 exposen expressament que cal assegurar que els ajuts s'atorguin amb efectes d'inici de curs."],
    [297,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08426/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa que va obtenir plaça al màster de formació per al professorat en l'especialitat de Geografia i Història, que és la que li correspon per la llicenciatura que ha cursat, però que el cap d'estudis del màster valorava positivament la reassignació al màster de Biologia i Geologia, tenint en compte la seva especialització posterior en geologia. Es queixa que l'Oficina d'Accés a la Universitat ha denegat verbalment aquesta opció, a criteri seu, sense fonamentar-ho i està pendent de resposta escrita a la reclamació.     El Departament d'Educació ha indicat que el criteri establert pel Departament d'Educació és que si en el pla d'estudis d'una titulació s'inclou una formació mínima de 30 crèdits de l'especialitat a impartir es permet impartir l'especialitat directament, i en els casos em què la titulació conté entre 20 i 30 crèdits es permet impartir l'especialitat sempre que la titulació es complementi amb el màster de formació de professorat d'educació secundària de l'especialitat per aconseguir aquest nombre de crèdits.    No es tenen en compte crèdits de titulacions diferents més enllà de la titulació de magisteri, medicina, enginyeria, arquitectura, llicenciatura o el títol de grau corresponent o altres títols equivalents a efectes de docència, acreditat en l'accés a la borsa.    Atès que el promotor va cursar un doctorat en geologia, el Síndic entén que sí que es podria valorar la possibilitat d'accedir a l'especialització corresponent per accedir al màster i a la borsa de professorat, més enllà de la titulació de grau inicial de què disposa la persona interessada.    Per tant, el Síndic ha suggerit al Departament d'Educació que valori el cas del promotor de la queixa a l'hora de poder accedir a la formació especialitzada alternativa a la formació inicial corresponent al grau cursat, sempre que la càrrega de crèdits sigui suficient.    La formació de tercer cicle pot ser encara més profitosa de cara a l'educació de l'alumnat de secundària en aquella matèria si els crèdits cursats pel docent són suficients per a l'especialització corresponent."],
    [298,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08462/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que va informar l'Ajuntament d'Esparreguera de l'existència d'envans pluvials de fibrociment trencats que confronten amb dues finques del municipi, i va aportar un informe emès per un arquitecte col·legiat, d'acord amb el qual les plaques de fibrociment poden emetre pols i ser perjudicials per a la salut pública. Per tant, va demanar que s'incoés una ordre d'execució per la retirada del fibrociment. Tot i això, no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Dur a terme la inspecció oportuna per esclarir els fets.  - Valorar la situació de risc per a la salut de les persones i els béns.   - Determinar quines actuacions cal dur a terme.  - Donar resposta a l'escrit presentat per la promotora de la queixa.    Tancament  Ens hem adreçat en diverses ocasions a l'Ajuntament reiterant les consideracions i suggeriments. L'Ajuntament només dona trasllat de la denúncia per existència de fibrociment a la comunitat de propietaris i demana informes a la persona denunciant. Ens contesta amb evasives.  Per tant, hem de considerar que no ha acceptat les nostres recomanacions."],
    [299,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08647/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Segons el Departament de Salut, la persona interessada es troba en llista d'espera des del juny de 2021, amb prioritat ordinària, i que no té programada encara data per a la visita.    Atès que fa més de tres mesos que està enllista d'espera, doncs, s'ha superat el termini de referència per a les consultes externes d'especialitats que preveu l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, per la qual s'estableixen els terminis de referència per a l'accessibilitat a les prestacions sanitàries que són a càrrec del Servei Català de la Salut.    Per tant, el Síndic ha suggerit al Departament que adopti les mesures oportunes perquè es programi i es dugui a terme aquesta visita amb el Servei de Cardiologia de l'Hospital Mútua de Terrassa com més aviat millor."],
    [300,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08736/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia la situació d'uns germans tutelats per la Generalitat i residents en un centre residencial d'acció educativa (CRAE). Dos  dels germans, de 5 anys, tenen una discapacitat del 45% i el CRAE no disposa dels recursos per garantir-ne l'atenció; per tant, es van tramitar dos expedients econòmics, però el Departament de Drets Socials no ha respost de manera adequada.     Segons la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA), es va gestionar la petició dels dos expedients per procurar-los reforç educatiu, amb categoria d'integrador social, per 2022. La persona interessada, però, informa que només s'ha gestionat un dels dos expedients econòmics. La DGAIA ho justifica amb l'argument que se supera el llindar de la contractació menor de l'empresa, que ja tenia concedit un contracte menor en un altre CRAE.     Sorprèn que l'argumentació sigui una limitació normativa no vigent. A més, tot i que la norma estigués vigent, feia referència a contractes amb prestacions coincidents substancialment, i això no es dona.     Els expedients econòmics per a infants i adolescents tutelats que es troben en centres de la DGAIA cobreixen una amplia tipologia de despeses educatives o mèdiques. L'entitat gestora ha d'atendre les despeses econòmiques generades per l'atenció sanitària o educativa no cobertes pels serveis públics dels infants i adolescents acollits. En casos com aparells d'ortopèdia, audiologia o ortodòncia, s'entén que es gestionin com a contractes menors, però per als serveis d'atenció personal, com ara el servei de suport educatiu o d'integració social en centre, és diferent.    A la vista del que s'ha exposat, suggerim al Departament de Drets Socials:    1. Revisar les sol·licituds d'aquests dos menors segons la normativa vigent.   2. Estudiar la possibilitat de regular el finançament dels serveis d'atenció a les persones (suport educatiu o d'integració social, suport psicopedagògic o atenció de les necessitats específiques derivades de la discapacitat, entre altres) en el marc del propi concert assistencial o de l'acord de delegació, mitjançant l'ampliació del mòdul contractat en la quantia que calgui i, a poder ser, pels mateixos serveis de les entitats col·laboradores.   3. Adoptar les mesures per assegurar una adequada aplicació de l'ordenament jurídic, tot i evitant aplicar normativa derogada."],
    [301,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08726/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties pels sorolls d'una pista de pàdel de Vilassar de Mar.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament comunica que està adoptant mesures per objectivar les molèsties de soroll i actuar en conseqüència.    Consideracions    L'ordenament jurídic reconeix el dret a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament de la persona i tothom té el deure de conservar-lo. És un dret-deure que afecta tothom. De fet, la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Per aquest motiu, les administracions públiques estan obligades, en l'exercici de les seves competències, a adoptar les mesures necessàries.    En aquest sentit, per determinar si existeix contaminació acústica a conseqüència de l'activitat de la pista de pàdel, cal avaluar les immissions sonores que genera l'activitat mitjançant els corresponents mesuraments acústics i, d'acord amb els seus resultats, l'Ajuntament podrà exigir al titular de l'activitat les actuacions necessàries per apaivagar les molèsties.     Recomanacions    -Fer els corresponents mesuraments acústics.   -Valorar, d'acord amb els resultats obtinguts, mediar entre la propietat de la pista de pàdel i el veïnat afectat per trobar un equilibri que faci compatible la pràctica de l'esport amb el descans de les persones que viuen més a prop.    Tancament  L'Ajuntament sol·licita suport a la Diputació per fer els corresponents mesuraments acústics."],
    [302,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08745/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes no admeses",null,null,"La promotora de la queixa actua en representació de l'interessat, que va presentar una reclamació de responsabilitat patrimonial davant l'Ajuntament de La Torre de Claramunt pels danys que va patir l'interessat quan circulava amb el seu vehicle i va topar amb una reixa de clavegueram travessada a la calçada. Encara no ha tingut notícia de les actuacions dutes a terme.    Quan un ciutadà formula davant una administració una reclamació per danys i perjudicis, és la tramitació del procediment administratiu el que permet dilucidar si cal fer efectiva o no la responsabilitat patrimonial. La correcta tramitació garanteix que es puguin investigar els fets i que la persona interessada pugui aportar proves al seu favor i contradir l'Administració.     Arran de la declaració de l'estat d'alarma per a la gestió de la situació de crisi sanitària per la covid, es van suspendre els terminis administratius, però amb efectes de 4 de juny es va alçar la suspensió.  Tanmateix, la persona interessada no ha estat informada en cap moment ni de la incoació del procediment. De fet, l'Ajuntament reconeix haver informat només la companyia asseguradora. A més, des de la data en què se'ns comunica que s'ha incoat el procediment de responsabilitat patrimonial, ha transcorregut amb escreix el termini per resoldre i notificar la resolució a la persona interessada.    En conseqüència, demanem que se'ns proporcioni còpia de l'expedient, tot indicant en quin estat de tramitació es troba, així com també us demanem que doneu les ordres oportunes per tal que s'agilitin les actuacions i procedimentals i, prèvia celebració del tràmit d'audiència, es dicti i es notifiqui a les persones interessades la resolució de la reclamació formulada."],
    [303,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08770/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties pels sorolls d'una pista de pàdel de Vilassar de Mar.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament comunica que està adoptant mesures per objectivar les molèsties de soroll i actuar en conseqüència.    Consideracions    L'ordenament jurídic reconeix el dret a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament de la persona i tothom té el deure de conservar-lo. És un dret-deure que afecta tothom. De fet, la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Per aquest motiu, les administracions públiques estan obligades, en l'exercici de les seves competències, a adoptar les mesures necessàries.    En aquest sentit, per determinar si existeix contaminació acústica a conseqüència de l'activitat de la pista de pàdel, cal avaluar les immissions sonores que genera l'activitat mitjançant els corresponents mesuraments acústics i, d'acord amb els seus resultats, l'Ajuntament podrà exigir al titular de l'activitat les actuacions necessàries per apaivagar les molèsties.     Recomanacions    -Fer els corresponents mesuraments acústics.   -Valorar, d'acord amb els resultats obtinguts, mediar entre la propietat de la pista de pàdel i el veïnat afectat per trobar un equilibri que faci compatible la pràctica de l'esport amb el descans de les persones que viuen més a prop.    Tancament  L'Ajuntament sol·licita suport a la Diputació per fer els corresponents mesuraments acústics."],
    [304,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08841/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Aquesta resolució conté dues queixes diferents adreçades a l'Ajuntament de Sitges.  D'una banda, una interessada exposa molèsties per l'activitat d'un habitatge d'ús turístic. Els serveis d'inspecció municipals hi han comprovat l'existència d'una piscina i d'un cobert sense llicència. D'altra banda, una altra interessada, en representació de la comunitat de propietaris de l'edifici, exposa la manca d'actuació dels serveis municipals amb relació a l'existència d'una estructura metàl·lica a l'àtic d'un edifici.    Posició de l'Administració  En ambdós casos s'ha comprovat l'existència d'obres que no s'ajusten al planejament urbanístic ni a les ordenances d'edificació municipals. Tanmateix, encara no s'ha iniciat l'expedient de protecció de la legalitat urbanística per ordenar-ne la legalització, per a les obres legalitzables, o l'enderroc.    En el cas de la piscina i el cobert il·legals, es proposa obrir un expedient de protecció de la legalitat urbanística per restituir la realitat física i l'ordre jurídic vulnerat, i es remet al Servei de Disciplina Urbanística. Quant a l'estructura metàl·lica de l'àtic, la inspecció es va fer i l'informe tècnic encara està pendent.    Consideracions i recomanació  La protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu i dona lloc a la instrucció i resolució d'un procediment amb l'objecte de restaurar la realitat física alterada i l'ordre jurídic vulnerat; imposar sancions, i determinar els danys i els perjudicis causats. A més, la tramitació d'aquests procediments s'ha d'ajustar als principis de celeritat i d'impuls d'ofici.    La intervenció dels ajuntaments en l'edificació dels particulars per protegir la legalitat urbanística té com a finalitat evitar situacions fora d'ordenació i assegurar l'eficàcia del planejament, elaborat i aprovat d'acord amb l'interès general del municipi.  Per tant, recomanem:  - Agilitar l'activitat de l'Ajuntament de Sitges per protegir la legalitat urbanística.    Tancament  L'Ajuntament ens comunica les actuacions que ha fet per complir les nostres recomanacions, que considerem acceptades i complertes."],
    [305,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08842/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien molèsties per sorolls d'un bar. Es constaten dues problemàtiques: a) una \"falsa terrassa\", que en realitat es tracta d'un vestíbul, i b) molèsties per sorolls de la terrassa a la via pública, autoritzada per l'Ajuntament.    Recomanacions  - Portar a terme el mesurament sonomètric que no es va poder fer per objectivar les molèsties de soroll de l'activitat.   - Informar sobre en quina fase es troba la comissió tècnica esmentada.   - Afegir als objectius que cal assolir la necessitat de mantenir un equilibri amb el dret al descans per part dels ciutadans que poden veure's afectats per la ubicació d'una terrassa determinada.  - Avaluar el cas i ponderar les conseqüències de la instal·lació i els incompliments de la normativa de protecció contra la contaminació acústica que es poden produir.    Tancament  L'Ajuntament respon, amb molt de retard, i informa que ha traslladat els suggeriments a la següent sessió de la comissió de terrasses perquè els avaluï. A partir d'aquí, ens adrecem a l'Ajuntament en diverses ocasions, però no en rebem resposta fins al novembre de 2024, quan informa que no es poden instal·lar enregistradors per fer el seguiment dels nivells sonors al carrer per qüestions internes.     Asseguren que no consten més queixes veïnals i que la inspectora municipal i el cap d'enginyeria i activitats han fet un seguiment de l'establiment sense constatar cap anomalia.  Si hi torna a haver queixes, es valorarà novament."],
    [306,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08843/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien molèsties per sorolls d'un bar. Es constaten dues problemàtiques: a) una \"falsa terrassa\", que en realitat es tracta d'un vestíbul, i b) molèsties per sorolls de la terrassa a la via pública, autoritzada per l'Ajuntament.    Recomanacions  - Portar a terme el mesurament sonomètric que no es va poder fer per objectivar les molèsties de soroll de l'activitat.   - Informar sobre en quina fase es troba la comissió tècnica esmentada.   - Afegir als objectius que cal assolir la necessitat de mantenir un equilibri amb el dret al descans per part dels ciutadans que poden veure's afectats per la ubicació d'una terrassa determinada.  - Avaluar el cas i ponderar les conseqüències de la instal·lació i els incompliments de la normativa de protecció contra la contaminació acústica que es poden produir.    Tancament  L'Ajuntament respon, amb molt de retard, i informa que ha traslladat els suggeriments a la següent sessió de la comissió de terrasses perquè els avaluï. A partir d'aquí, ens adrecem a l'Ajuntament en diverses ocasions, però no en rebem resposta fins al novembre de 2024, quan informa que no es poden instal·lar enregistradors per fer el seguiment dels nivells sonors al carrer per qüestions internes.     Asseguren que no consten més queixes veïnals i que la inspectora municipal i el cap d'enginyeria i activitats han fet un seguiment de l'establiment sense constatar cap anomalia.  Si hi torna a haver queixes, es valorarà novament."],
    [307,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08870/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposa que el seu fill pateix Diabetis Tipus 1 i necessita un control mèdic continu. Tot i que és bastant autònom durant el dia, a les nits no és conscient si pateix una hipoglucèmia, fet que li pot provocar conseqüències molt greus per a la salut. L'Associació de Diabètics de Catalunya (ADC) la va informar que el Departament d'Educació es feia càrrec de les despeses de la persona que hagués d'acompanyar un alumne amb aquestes necessitats durant les colònies i sortides escolars, sobretot per infants que encara no són autònoms. Tanmateix, quan tant l'escola com la promotora han sol·licitat un ajut econòmic per a l'alumne als Serveis Territorials d'Educació a la Catalunya Central, la resposta ha estat denegatòria.     Un cop estudiat a Fons aquest assumpte, el Síndic ha demanat al Departament d'Educació:    1. Que garanteixi que la família no aboni un sobrecost per possibilitar la participació de l'alumne a les colònies escolars, si escau amb la concessió d'un ajut per finançar la provisió de l'acompanyant.     2. Que informi la família i l'escola sobre la resolució de la petició de l'ajut sol·licitat als Serveis Territorials d'Educació a la Catalunya Central, aparentment encara pendent de resposta.     3. Que defineixi en el Model d'atenció dels infants amb diabetis en l'àmbit escolar els criteris d'actuació en cas de les colònies escolars."],
    [308,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08897/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia el seguiment a la seva patologia discal.     Consideracions  L'Administració informa de la cronologia de l'atenció prestada sense cap valoració. Ara bé, tot apunta que s'han produït demores en l'atenció i això podria ser la causa de la seva queixa.    El març de 2020 a l'Hospital de Calella li van indicar que la derivarien a l'Hospital Germans Trias i Pujol, però no es va fer fins a l'agost de 2020. A més, a l'octubre es va rebutjar la derivació i la interessada va haver de reclamar la programació d'una nova visita a l'Hospital de Calella.    D'altra banda, després de vuit mesos en llista d'espera, en derivar-la a un altre centre no s'ha tingut en compte aquest temps. Entenem que la derivació al centre de tercer nivell no pot suposar en cap cas un perjudici per a la interessada, que es trobaria en una situació de desavantatge respecte d'aquelles persones que tenen com a hospital de referència l'Hospital Germans Trias i Pujol.    Recomanacions  - Revisar els circuits de derivació de l'Hospital de Calella i introduir-hi les mesures correctores oportunes per agilitar-los.  - Comptabilitzar el temps que la persona porta en llista d'espera en el centre d'origen quan calgui una derivació.   - Tenir en compte les consideracions fetes en el cas de la interessada; determinar com a data d'inclusió en la llista d'espera per a la intervenció de què està pendent el 27 de juliol de 2021 i programar la intervenció sense més demora.    Tancament  El Departament de Salut assegura que es respecta la data d'inclusió en la llista d'espera quan hi ha derivació a un altre centre, i revisen circuit de derivació de l'H. de Calella."],
    [309,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00204/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Una persona usuària exposa suposades irregularitats en l'atenció a les persones ateses al centre en el centre d'acolliment temporal Can Taió, de Santa Perpètua de Mogoda: s'ha expulsat diversos usuaris de forma poc motivada i sense oportunitat de defensa; hi ha un tracte poc humà d'alguns professionals, i no es treballa prou la inserció laboral dels joves, molts dels quals han d'abandonar el centre un cop arribat el termini màxim d'estada sense la documentació regularitzada i sense ocupació. Obrim aquesta actuació d'ofici per investigar-ho.   L'acta estesa per la Inspecció de Serveis Socials el 26 de gener de 2022 constatava l'existència de nombroses mancances en relació amb les condicions materials i funcionals d'aquest centre. També s'hi observen elements que poden afectar drets dels usuaris com la seva intimitat, atès que es preveu la possibilitat d'efectuar revisions a les habitacions quan el centre ho cregui convenient i sense previ avís, sense determinar-se els supòsits ni les condicions en què es duran a terme. També es constata que el darrer any s'han produït un total de sis expulsions del centre. Sembla que es poden produir de forma directa, sense vies de reclamació.  Ateses les mancances detectades, suggerim al Departament de Drets Socials:  1. Que requereixi al centre d'acolliment temporal Can Taió l'adopció de mesures per ajustar les seves condicions materials i de funcionament a la normativa aplicable que regula les condicions dels establiments de serveis socials i els drets dels usuaris.  2. Que es valori l'existència de possibles infraccions tipificades en l'article 96 i següents de la Llei 12/2007, d'11 d'octubre, de serveis socials.   3. Que es valori la possibilitat que la Inspecció s'entrevisti amb els usuaris, atesos els dèficits denunciats en el tracte als usuaris.  Finalment, el Departament de Drets Socials assenyala que el Servei d'Inspecció i Registre ha fet un escrit d'advertiment al servei perquè s'adoptin les mesures necessàries per ajustar les condicions materials i funcionals a la normativa vigent en matèria d'establiments de serveis socials. També es farà un seguiment del funcionament de l'establiment."],
    [310,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00205/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Obrim aquesta actuació d'ofici per analitzar l'aplicació dels tancaments de ràtio per evitar l'escolarització de matrícula viva a centres de màxima complexitat, prevista en l'article 60 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya.     El curs 2021-2022 més d'una quarta part de l'alumnat arribat a partir de l'inici de curs, tant a primària com a secundària, s'escolaritza en centres de màxima complexitat, amb una tendència més gran a fer-ho en el cas d'alumnat amb necessitats educatives específiques.     Per evitar-ho, vam demanar aplicar els instruments que ofereix el Decret 11/2021 per evitar l'escolarització de matrícula viva d'alumnat amb necessitats educatives específiques als centres de màxima complexitat del municipi i, més específicament, el tancament de grups o limitació de les ràtios d'alumnes per grup (art. 60), la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques (art. 59), la reducció del nombre màxim d'alumnes per grup (art. 58) i l'increment del nombre màxim d'alumnes per grup (art. 50), així com també que els criteris emprats per a l'escolarització d'alumnat amb necessitats educatives específiques s'ajustin a allò que preveu el Decret 11/2021.    El Departament d'Educació exposa que aquestes actuacions no han estat una pràctica generalitzada i que, en alguns casos que s'ha realitzat, està essent difícil de complir per l'arribada d'alumnat nouvingut (matrícula viva). A partir del curs 2022-2023, el Departament d'Educació ha previst desplegar la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques.      En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament d'Educació incorporar instruccions més precises en les orientacions per a la millora de la distribució equilibrada en el procés d'admissió corresponent al curs 2023-2024 per tal d'evitar l'escolarització de matrícula viva d'alumnat amb necessitats educatives específiques en centres de màxima complexitat.     Addicionalment, demanem que aquestes instruccions es traslladin als diferents serveis territorials durant el curs 2022-2023 perquè siguin trameses a les presidències de les comissions de garanties d'admissió."],
    [311,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00206/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La institució del Síndic de Greuges va tenir coneixement que el Departament d'Educació preveia garantir la gratuïtat d'infantil 2, específicament al sector públic, amb una dotació de 3.200 euros per plaça als centres públics.    Tot i fer-ne una valoració positiva, la institució planteja el risc que pot comportar aquesta mesura si es limita la gratuïtat només al sector públic, per la segregació escolar al primer cicle d'educació infantil i perquè pot afectar l'accés a infantil 3.    És important que aquesta mesura estigui adreçada a incrementar l'escolarització de l'alumnat socialment desfavorit que actualment no és present en aquesta etapa. Sense aquest impacte, garantir la gratuïtat perdria bona part del seu sentit com a política realment redistributiva.    Recomanacions  En cas que no es garanteixi un accés universal a aquesta etapa en condicions de gratuïtat, el Síndic suggereix:  - Prioritzar l'accés de l'alumnat socialment desfavorit, perquè tendeix a accedir-hi en menor mesura.  - Buscar fórmules de finançament no lineal que siguin més efectives per garantir la igualtat d'oportunitats.    Tancament"],
    [312,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09057/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa refereix el seu desacord amb l'evolució de la tutela dels seus fills de dotze i quinze anys, tutelats per la Generalitat i ingressats en centre residencial d'acció educativa (CRAE). Exposa la manca d'actuacions destinades al retorn familiar dels seus fills i informa que, tant ella com el pare, continuen tenint visites supervisades cada 15 dies.    El cas es troba sub iudice i les visites han de ser supervisades, però no observem impediment judicial per modificar la durada de les visites per garantir més contacte físic entre els adolescents i els seus progenitors.     Vam demanar que es revisés la durada de les visites per valorar, si s'esqueia, la seva ampliació.    Seguiment finalitzat    La resposta rebuda indica que en data, 13 de febrer de 2023, el Jutjat Penal va acordar la suspensió de l'ingrés a presó dels progenitors, mantenint el règim de relació establert amb els seus fills."],
    [313,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09066/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa els problemes d'accessibilitat que hi ha al carrer Can Gran de Montcada i Reixac.    D'acord amb la informació rebuda, els serveis municipals continuen amb les actuacions en el marc de les seves competències i de forma coordinada amb les altres administracions afectades, per millorar l'accessibilitat per als residents de Can Gran. Un cop es disposi del projecte o avantprojecte d'integració urbana i carril bici a la carretera N-152z entre Montcada i Reixac i Mollet del Vallès, es donarà a conèixer de la forma habitual (no s'especifica aquesta ?forma habitual?).     Amb independència de la publicitat que es doni al projecte, seria desitjable informar-ne els veïns afectats. Suggerim que se'ls escolti, que s'hi parli sobre les possibles solucions i que se'ls informi de les gestions fetes."],
    [314,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09144/2021","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia els problemes d'accessibilitat de les voreres del barri de Fontpineda de Pallejà i la falta de transport públic accessible.    Posició de l'Administració  Quant a l'accessibilitat de les voreres, l'Ajuntament respon que el barri és dels anys setanta; que les mides de les voreres no compleixen la normativa vigent, i que a curt termini no és possible donar una solució, atès el pressupost i la superfície (22 quilòmetres de carrers). No obstant això, conscients de les mancances, s'han fet algunes actuacions i se'n preveuen d'altres.     Pel que fa al transport urbà accessible, hi ha un servei de bus urbà que disposa de quinze parades repartides per tot el barri de Fontpineda i el vehicle està adaptat; per tant, s'ha d'entendre que aquest punt ha quedat resolt.    Recomanacions:  - Aprovar el pla d'accessibilitat municipal, on es recullin les mancances d'accessibilitat de Pallejà i les actuacions que cal fer, establint les prioritats i els terminis previstos per esmenar-les progressivament.    Altrament, es trasllada la queixa al Departament de Drets Socials perquè, atesa la seva competència, actuï.    Tancament  El nou codi d'accessibilitat de Catalunya estableix terminis per elaborar i executar el pla i Pallejà es trobaria encara dins termini.  El Departament de Drets Socials ha iniciat les accions de control corresponents."],
    [315,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09197/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La interessada demana l'ús dels cinturons de tres punts en el transport escolar a fi de garantir la seguretat dels infants. Tanmateix, el centre educatiu li diu que la normativa permet l'ús de cinturons de dos punts i que el seu ús, a més, té el vistiplau d'Inspecció.     Aquest assumpte ha estat objecte d'intervenció en diverses ocasions i ja vam recomanar al Departament d'Educació que donés instruccions perquè el servei de transport escolar portés mecanismes de retenció infantil, prioritàriament amb cinturons amb tres punts de subjecció. El 2016, ja es van traslladar als consells comarcals les nostres recomanacions.    La normativa actual no permet exigir els cinturons de 3 punts de subjecció per a aquest transport; estableix que cal portar cinturó de seguretat cordat sempre que el vehicle en tingui (obligatori per a autocars matriculats a partir del 20 d'octubre de 2007). Per a la gestió del servei, s'aplica també la normativa vigent de contractació administrativa, de règim local i de transports, en cada moment.    El Departament d'Educació col·labora amb l'Associació Catalana de Municipis (ACIM) per elaborar una Guia per a la redacció de plecs de clàusules de contractació per al servei de transport escolar i s'ha demanat que es valori com a millora en la contractació que els vehicles portin cinturons de 3 punts homologats.    A més, s'està preparant un nou acord marc del servei de transport escolar, i s'estudiarà la possibilitat i la viabilitat d'incloure el fet que els vehicles disposin de cinturons de 3 punts com a millora en l'oferta econòmica.     Calculant els anys d'antiguitat màxima, a partir del 2023 tots els autocars han de portar cinturons de seguretat i cal treballar perquè aquests cinturons siguin amb 3 punts de subjecció.    A més a més, el cinturó de 3 punts amb coixí elevador sembla la mesura més eficaç per prevenir lesions corporals en cas d'accident. Per tant, recomanem que els vehicles també portin coixins elevadors per optimitzar la seguretat dels infants.     Tan bon punt s'estableixi l'acord marc del servei de transport escolar, demanem que se'ns comuniqui, per tenir-ne constància."],
    [316,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09251/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia un eminent desnonament amb dos adolescents implicats.    Consideracions  La Convenció de les Nacions Unides sobre els drets de l'infant estableix en l'article 27 el dret de tots els infants a un nivell de vida adequat al seu desenvolupament físic, mental, espiritual, moral i social. També estipula el deure de les administracions públiques de prendre les mesures apropiades per ajudar els progenitors i les altres persones responsables de l'infant a fer efectiu aquest dret i, en cas de necessitat, donar ajut material i programes de suport, principalment pel que fa, entre d'altres, a l'habitatge.     Sobre el procediment d'assignació de recursos residencials, a més, cal protegir els infants de la victimització secundària. La Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, estableix que ?les administracions públiques s'han de coordinar amb la participació activa dels departaments i les administracions implicades per tal d'adoptar solucions immediates i evitar a les víctimes danys psicològics afegits a causa d'una atenció deficient? (art. 87.2). Això, com a garantia a la protecció davant de la victimització secundària.    Recomanació  - Continuar desenvolupant les actuacions necessàries per suspendre l'execució del desnonament que afecta aquesta família i per normalitzar tan aviat com sigui possible la seva situació residencial, a fi que els menors afectats tinguin garantides unes condicions materials de vida adequades per al seu desenvolupament.    Tancament  La família ha pogut normalitzar la seva situació residencial amb el suport de l'Administració."],
    [317,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09358/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia la demora per ser intervingut en un context de pandèmia. L'interessant refereix una situació de gran impacte en la seva qualitat de vida i un tracte vexatori per part del facultatiu de l'Hospital de Sant Pau que no el volia operar. Finalment, la van intervenir a l'Hospital Vall d'Hebron, després de demanar la derivació a través del metge de família. Refereix haver millorat molt la qualitat de vida.    Posició de l'Administració  Segons el Departament de Salut, la persona interessada va ser inclosa en llista d'espera l'octubre de 2020 amb prioritat ordinària. La llista d'espera és més llarga del que es desitjaria i, necessàriament, s'han de prioritzar els pacients més greus. En aquell moment, la intervenció no es va prioritzar perquè no estava indicada com a urgent, es desconeixia com evolucionaria el tumor, i no estava compromesa la vida del pacient. Així es va traslladar per escrit a la persona interessada. A més, en un moment posterior, la malaltia oncològica pulmonar, hepàtic i paraaòrtic desaconsellava la cirurgia proposada l'octubre del 2020. Finalment, Inspecció sanitària va determinar que no hi havia elements objectius que relacionessin la progressió de la malaltia amb el retard en la reparació del prolapse de la colostomia.    Consideracions i recomanacions  Aquesta institució s'ha adreçat en tres ocasions al Departament de Salut per demanar informació; per indicar la necessitat d'atendre el retard en la llista d'espera i per demanar la intervenció del Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària per valorar com havia pogut incidir el retard en la progressió de la malaltia.    Atesa la informació rebuda, se suggereix al Departament de Salut:  -Traslladar de nou els fets exposats Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària perquè en faci una nova valoració, atesa la millora de la qualitat de vida del pacient un cop feta l'operació no indicada per un altre centre hospitalari.    Per altra banda, respecte als criteris de priorització i altres decisions davant d'un escenari de limitació i racionament clínic, es recomana:  -Fer una reflexió profunda que prevegi l'impacte en la qualitat de vida i en l'autonomia del pacient d'una intervenció que no comporta risc vital.    Tancament  El Departament trasllada a la institució la informació facilitada per la inspecció sanitària on es valora que el canvi de criteri sobre la indicació de la intervenció es deu a la progressió de la malaltia. Es consideren adequades les dues decisions preses per l'Hospital de Sant Pau en un primer moment i per part de l'Hospital de Vall d'Hebron en un segon moment."],
    [318,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09451/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa posa de manifest que no s'ha donat resposta a la qüestió que en ell se us plantejava: no s'ha respectat la seva posició a la borsa i, per un error informàtic, no està treballant a jornada sencera. Això l'ha perjudicat tant econòmicament com pel que fa a la seva posició a la borsa, i no s'ha resolt aquesta situació, sinó que se li han anat oferint substitucions de curta durada o de jornades reduïdes, mentre que a altres persones de la borsa de treball amb un número més alt a la borsa se li han ofert jornades senceres i per a tot el curs.    Després d'analitzar el cas, vam demanar, d'una banda, la resposta a l'escrit que va presentar el 2.09.2021 i, d'altra banda, la implementació d'un sistema informàtic per dur a terme la gestió de la borsa municipal. Si hagués existit, es podria haver evitat la situació de la interessada (manca de nomenament per no haver-hi estat incorporada l'endemà mateix de ser desplaçada de la seva destinació).    Com a resposta, se'ns comunica que la Direcció de Recursos Corporatius del Consorci d'Educació de Barcelona ja ha iniciat les converses amb la Direcció General de Professorat i Personal de Centres Públics del Departament d'Educació de la Generalitat per autoritzar el Consorci d'Educació a emprar l'aplicació informàtica de gestió de borses de personal docent del Departament d'Educació.    Tornem a insistir, però, que es respongui a la nostra primera qüestió. A més, demanem que se'ns comuniqui la resposta pel que fa a l'ús de l'aplicació informàtica del Departament d'Educació."],
    [319,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09504/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa denuncia que el Consorci d'Atenció a les Persones de l'Alt Urgell no compleix les obligacions que preveu la Llei 14/2019, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.    L'Administració assenyala que actualment s'està actualitzant el portal de transparència del Consorci i que determinada informació no es publica perquè el Consorci no té activitat en aquells àmbits.     Suggerim que si el Consorci, per raó de la seva activitat, no genera continguts a publicar, es faci constar de manera explícita, de manera que la persona que consulta la informació sàpiga que, en aquell àmbit concret, no hi ha informació pendent de publicar.     En el mateix sentit, en el cas de la retribució dels alts càrrecs del Consorci, convindria també indicar al Portal que no perceben retribució per raó del seu càrrec, sens perjudici de la que els puguin correspondre a la seva Administració d'origen. Addicionalment, fora una bona pràctica enllaçar els continguts relatius a les retribucions i les declaracions de béns i activitats publicades en el portal de l'Administració d'origen respectiva, amb relació a aquests alts càrrecs."],
    [320,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09685/2021","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","L'interessat desisteix",null,"El promotor de la queixa denuncia que el 27 de gener de 2021 la policia local li va comunicar que immobilitzaven el vehicle i el traslladaven al dipòsit. N'hi van demanar les claus i es va aixecar l'acta policial corresponent, que exposa que el vehicle està donat de baixa, sense assegurança i sense ITV. També s'hi indica que el vehicle està estacionat, tot i que la descripció dicta: \"s'ha immobilitzat el vehicle davant la persona que el conduïa\".     A partir del dia 27 de gener, l'interessat va començar a gestionar els tràmits per matricular el vehicle a Espanya, però sorgeixen tantes dificultats que demana la suspensió de la taxa per la custòdia del vehicle, però no la hi concedeixen. Després de diversos intents, l'octubre de 2021 li comuniquen que pot demanar el fraccionament del deute (4.741,24 euros). Al novembre la policia local li diu que no és possible el desballestament del vehicle perquè necessiten un certificat conforme està donat de baixa a Alemanya. Per tant, el problema segueix sense resoldre's i segueix augmentant la taxa pel dipòsit del vehicle.    D'acord amb les consideracions anteriors, i ateses les circumstàncies d'aquest cas, se suggereix que es revisi, d'ofici, la liquidació emesa i se n'emeti una de nova en què la quota tributària es calculi per al període adequat.     En general, es recomana que es valori incloure en les actes d'immobilització dels vehicles:     - Un advertiment amb relació al procediment per al qual l'Administració pot entendre un vehicle abandonat.      - Informació als obligats al pagament de la taxa sobre la possibilitat de demanar-ne el pagament fraccionat quan hi hagi problemes de capacitat econòmica."],
    [321,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09770/2021","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa exposa que no se li ha atorgat la plaça d'aparcament d'ús individual per a persones amb discapacitat i mobilitat reduïda que va demanar davant del seu domicili.     L'Ajuntament explica que no es pot autoritzar perquè en la resolució de reconeixement de grau de discapacitat no es considera la necessitat del concurs d'una tercera persona per als actes essencials de la vida diària, i que aquest aspecte es valora com a requisit per a les places individuals.     Tanmateix, un cop estudiada la queixa, constatem que Martorell preveu la possibilitat d'atorgar una reserva d'estacionament per a persones amb mobilitat reduïda quan es reuneixin els requisits següents:    a) Ser titular de la targeta d'aparcament de vehicles per a persones  disminuïdes, que concedeix l'Administració.  b) Presentar la fitxa tècnica del vehicle adaptat, si escau.  c) Acreditar l'adreça de l'ocupació, si escau.    A més, estableix que en la placa de senyalització de la plaça hi figurarà la matrícula del vehicle que la pot utilitzar. Resulta obvi que es refereix a sol·licituds d'ús individual i que els requisits ho són en relació amb la persona sol·licitant.     Pel que fa la necessitat del concurs d'una tercera persona, no es recull en l'ordenança municipal corresponent. Per seguretat jurídica, cal que tots els requisits estiguin regulats convenientment.     En definitiva, vincular el concurs d'una tercera persona a l'atorgament de la plaça d'ús individual comporta una limitació, va més enllà del que recull la normativa genèrica i desvia l'atenció del punt clau en aquests casos: la necessitat.    Vista la situació, suggerim que s'estableixin els criteris per concedir les places d'ús privatiu a persones titulars d'una targeta d'aparcament per a persones amb discapacitat i mobilitat reduïda, i que es recullin a l'ordenança corresponent.     Demanem, a més, que no s'hi incloguin criteris que restringeixin els drets de les persones titulars de les targetes d'aparcament; que es desvinculi la necessitat de tercera persona, i que es comprovi la necessitat de reserva de plaça en el sentit que recull la normativa.    Finalment, suggerim que es comprovi si la interessada té acreditada la necessitat de la reserva que demana per accedir al seu lloc de treball o al seu domicili i, si escau, que s'atengui la seva petició."],
    [322,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09793/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El promotor de la queixa denuncia la manca de resolució de la reclamació de responsabilitat patrimonial que va presentar l'1 de juny de 2021 per reclamar cobrar hores que va treballar fora de la seva jornada ordinària.     Consideracions   En un primer moment, demanem rebre informació sobre el cas. Si s'ha emès i notificat la resolució, en demanem còpia, així com dels informes i documents en què es fonamenti.  L'informe tècnic exposa l'acord aprovat pel que fa a les hores fetes per les persones treballadores fora de la seva jornada habitual i indica que això possibilitarà la resolució del procediment de responsabilitat patrimonial presentat. Per abonar la quantitat reconeguda només cal aprovar una modificació pressupostària.  Hem tingut accés a l'informe jurídic municipal (del 12 de juliol de 2023) en què es recullen els tràmits seguits a partir de la reclamació. Concretament, s'hi fa constar que el 12 d'abril de 2023, la persona interessada va presentar un escrit d'al·legacions en el tràmit d'audiència, prèvia a la proposta de resolució del procediment, en què reclamava el dret a percebre l'abonament de 4.063,49 hores a 35,20 euros/hora, més els interessos legals. D'altra banda, l'Ajuntament reconeix el dret a percebre 1.053,53 hores positives, a raó de 32,97 euros/hora.    En aquest punt, atès que la quantitat que l'interessat reclama supera l'import dels 50.000 euros, cal el dictamen de la Comissió Jurídica Assessora (CJA), raó per la qual l'Ajuntament ha de traslladar l'expedient electrònic instruït a la CJA perquè n'emeti el dictamen preceptiu no vinculant.    La informació municipal facilitada ens indica que en aquests moments estaria pendent de fer la remissió de l'expedient electrònic complet al Departament de la Presidència, que és qui ha de comprovar-ne la completesa per tal que, en el cas d'apreciar un defecte procedimental o documental, en requereixi l'esmena abans de traslladar-lo a la CJA.    Hem recordat a l'Ajuntament que els termes i terminis fixats a la llei de procediment o altres lleis obliguen, no només les persones interessades, sinó també les autoritats i personal al servei de les administracions públiques competents per a la tramitació dels assumptes.    Es constata que s'ha ultrapassat amb escreix el termini de tramitació del procediment, que és de sis mesos. Tot i que la persona reclamant té la possibilitat d'entendre que la seva sol·licitud ha estat desestimada, aquesta desestimació presumpta té els únics efectes de permetre-li interposar un recurs administratiu o contenciós administratiu (art. 24 Llei 39/2015). Tanmateix, això no exonera l'Ajuntament de complir amb el seu deure de resoldre el procediment de forma expressa i notificar-ne la resolució a l'interessat, sense vinculació al sentit negatiu del silenci.    Des del punt de vista material, pel que fa a la seva pretensió i arran de la instrucció practicada, s'entreveu que hi ha una gran discrepància entre les hores que reclama la persona interessada i les hores que l'Ajuntament estima com a pendents de liquidar, qüestió que la institució del Síndic no és competent per dilucidar ni resoldre.    Recomanacions  Centrats en el vessant procedimental de la tramitació i, en particular, en la necessitat de respectar les previsions legals sobre els terminis de resolució, no fer cas de les quals suposa una vulneració del dret dels ciutadans a la bona administració, assenyalem a l'Ajuntament que cal:    - Respectar el valor del temps: d'una banda, el dels ciutadans, que han de poder confiar que les seves sol·licituds seguiran el seu curs i que la resolució es dictarà dins de la previsió temporal legalment fixada; i, d'altra banda, el de l'Administració, que en la prestació del servei efectiu als ciutadans ha d'intentar posar tots els mitjans al seu abast per resoldre el que se li demana dins de termini per evitar que les dilacions els ocasionin un perjudici innecessari.  - Recordar que els titulars de les unitats administratives competents per instruir i resoldre, i el personal al servei de les administracions que tenen a càrrec seu el despatx dels assumptes són els responsables de la tramitació i del compliment de l'obligació de resoldre dins de termini.   - Adoptar les mesures necessàries per remoure els obstacles que impedeixin, dificultin o demorin l'exercici ple dels drets de les persones interessades, fent el que calgui per evitar i eliminar tota anormalitat en la tramitació dels procediments.    Atès que el que queda pendent en aquest moment és la configuració en un sol document PDF de l'expedient administratiu electrònic, que reculli degudament paginats els actes administratius que integren aquest procediment de responsabilitat patrimonial per ser remès a la CJA a través del Departament de la Presidència, hem demanat a l'Ajuntament que habiliti els mitjans personals i materials adients per fer efectiva aquesta remissió.    Tancament  L'Ajuntament de Sant Cugat ha acreditat la tramesa, el 31 d'octubre de 2023, de l'expedient administratiu de responsabilitat patrimonial al Departament de la Presidència perquè, un cop n'hagi verificat la completesa, el trameti a la CJA perquè emeti el dictamen preceptiu, atès que l'import reclamat supera els 50.000 euros.    L'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès informa del dictamen desfavorable a la reclamació de responsabilitat patrimonial, emès per la CJA el maig de 2024, a partir del qual desestima la reclamació.    La institució ha examinat el dictamen de la CJA i entén que el que simplement hauria posat de manifest és que la via municipal emprada per rescabalar un treballador municipal d'un romanent horari, no compensat en el moment de la liquidació de la jubilació, s'ha de resoldre en el marc de la normativa específica de la relació de serveis on s'ha generat el crèdit i no per la via de la responsabilitat patrimonial.    A aquests efectes, del contingut del dictamen s'extreu el següent:  Reconeixement d'una pràctica municipal dilatada en el temps que permet l'acumulació d'un romanent horari als treballadors, sense límit de termini pel que fa al seu ús o gaudi, de manera que a l'extinció de la relació laboral, si no s'ha compensat, s'ha de liquidar.    En la proposta de resolució municipal es reconeix que en el moment de la jubilació de la persona interessada es va evidenciar un efecte lesiu perquè l'abonament de l'escreix d'hores s'hauria d'haver efectuat en la liquidació corresponent a l'extinció de la relació laboral; en canvi, no s'hi va fer constar el saldo horari positiu romanent.    El reconeixement de l'escreix d'hores es va plasmar en un informe del departament de Recursos Humans, del maig de 2020, sobre la prolongació de la vida laboral del reclamant, que quantifica el romanent positiu el 31 de desembre de 2019 en 1.055,33 hores.    La CJA entén que la via de la responsabilitat patrimonial va ser emprada per l'Ajuntament per considerar que era la més apropiada per compensar el deute derivat dels serveis extraordinaris prestats fora de la jornada normal de treball i no reclamats dins del termini de prescripció de quatre anys, d'acord amb l'article 25 de la Llei 47/2003, general pressupostària.      La CJA estima que el deute generat per tots els anys de romanent horari no hauria prescrit. A aquests efectes, es remet a la reclamació formulada per l'interessat a la instància del  9 de juny de 2020, reiterada el dia 30 del mateix mes, que no ha estat resolta per l'Ajuntament.    La CJA, sobre la base de la seva doctrina consolidada, manté que la reparació dels danys i perjudicis ocasionats en el marc de la relació de serveis estatutària s'ha de produir, primerament, per aplicació de la normativa que disciplina aquesta relació. Per això, assenyala que el marc legal aplicable a aquest escreix horari, que cal entendre referit a ?hores extraordinàries?, és el que es deriva de la relació laboral, i que la via de la responsabilitat patrimonial no és l'adequada per satisfer una indemnització del romanent horari pendent de liquidar.    La CJA manifesta que ?la quantitat reclamada s'ha meritat en el marc de la relació de treball entre la persona interessada, en la seva condició de funcionari, i l'Ajuntament, el qual era coneixedor, abans de finalitzar la relació de treball, de la petició de la liquidació de les hores no cobrades i, tot i assumir que havien de ser compensades o pagades, no ho va fer?.    Per això, la síndica s'ha adreçat a l'Ajuntament per assenyalar que, a criteri d'aquesta institució, un cop resolta la via de la responsabilitat patrimonial, no es pot obviar que, fins a la data, situacions com la de l'interessat han estat resoltes a través d'aquests tipus expedients. Expedients que, a més, han estat instats d'ofici per l'Ajuntament, arran dels quals s'ha resolt satisfactòriament la petició de treballadors/res municipals que, en el moment de comunicar la voluntat de jubilar-se, sol·licitaven, alhora, el pagament de l'import corresponent al romanent horari acumulat al llarg dels anys.    Tampoc no es pot obviar que hi ha un romanent horari pendent de liquidar que l'Ajuntament ha reconegut i quantificat, i que on se centra la discrepància és en el nombre d'hores que l'interessat reclama. Aquesta darrera qüestió, com vam manifestar en un escrit anterior, la institució del Síndic no és competent per dilucidar-la ni resoldre-la.     I, finalment, no es poden perdre de vista les instàncies de l'interessat del 9 i el 30 de juny de 2020, que l'Ajuntament no ha resolt.    Per aquest motiu, demanem a l'Ajuntament que no dilati per més temps aquesta qüestió, i resolgui expressament la petició d'abonament de l'escreix horari de la persona interessada."],
    [323,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00239/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Des de l'any 2014 fem un seguiment del Pla de consolidació per a la concertació de places de serveis residencials per a persones amb discapacitat; també de la programació territorial de serveis socials especialitzats, que pretén posar l'accent en la correcció dels desajustos en la distribució dels recursos.    El 2017 vam ser informats que no hi ha una previsió legal que determini la provisió de serveis residencials per a infants i adolescents amb discapacitat (intel·lectual o física). Tot i així, el 2018 el Departament de Treball, Afers Socials i Famílies va promoure 74 places de recursos terapèutics, 12 de les quals, per a infants i adolescents amb discapacitat i trastorn de conducta; 15, per a infants i adolescents amb discapacitat, i 35, per a infants amb trastorn mental i trastorn de conducta, especialment en l'entorn del sistema de protecció.     Som conscients que la Cartera de Serveis Socials vigent no preveu els serveis de tipus residencial per a menors amb discapacitat intel·lectual, problemes de salut mental i drogodependències. Ara bé, el Decret 142/2010 (de la Cartera de Serveis Socials) determina que, amb caràcter excepcional, no es tindran en compte els límits d'edat de la població destinatària (entre 18 i 65 anys). L'excepcionalitat requereix un informe tècnic justificatiu i la corresponent resolució administrativa emesa per l'òrgan competent. Atès que no són recursos contemplats en la cartera de Serveis Socials, aquestes orientacions residencials són molt excepcionals. En la seva majoria, solen ser persones amb greus trastorns de conducta tutelades per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA).    D'acord amb les dades del Departament, hi ha almenys 21 infants o adolescents amb discapacitat que ara fa més de quatre anys (alguns fins a deu anys) que esperen que els sigui assignat un servei residencial especialitzat per atendre les seves necessitats. Això vulnera els drets dels infants i adolescents.    Segons la resposta de l'Administració als nostres suggeriments, s'han revisat tots els casos pendents i s'han prioritzat les valoracions i les orientacions pendents.    Pel que fa a garantir l'accés del menors en llista d'espera per a recursos residencials, no es pot fer cap convocatòria de provisió de places per a infants, atès que aquesta tipologia de servei no està contemplada a la Cartera de serveis socials.   Es farà, però, una convocatòria de provisió de places per augmentar el nombre de places general; així, s'alliberaran les places de menors i es podrà donar resposta a les necessitats plantejades.    Quant a la tramitació d'una iniciativa normativa per actualitzar la Cartera de Serveis Socials, s'ha previst iniciar una revisió de la Cartera.     Sobre un possible decret que reguli la figura de l'assistent personal i una normativa que permeti intensificar la cobertura del Programa de Suport i Autonomia a la pròpia llar, és un tema lligat al Ministeri de Drets Socials i a la Llei 39/2026. Quan quedi definit en l'àmbit estatal, s'estudiarà si cal complementar-ho.    Vista la resposta, demanem informació suplementària al Departament."],
    [324,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00244/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Al llarg dels anys han estat constants les queixes relatives a assistència sanitària de persones de l'estat espanyol que es troben a Catalunya durant un cert període de temps, sense arribar a empadronar-s'hi. Denuncien que més enllà de l'atenció urgent, no tenen accés ni a l'atenció primària ni als especialistes. És el cas, entre d'altres, de les persones que venen a estudiar a Catalunya, de les persones grans que una part de l'any venen a viure amb algun familiar empadronat a Catalunya, de persones que passen l'estiu en alguna de les poblacions de la costa de Catalunya, o de les persones treballadores que han estat destinades a Catalunya durant un temps limitat, entre d'altres situacions. Vista aquesta situació, vam obrir aquesta actuació d'ofici.     Hi ha hagut diversos intents normatius per compensar el cost d'atendre un pacient d'una altra comunitat, però de moment és la comunitat que atén el pacient la que es fa càrrec del cost d'aquesta atenció sanitària.     Sembla que hi ha comunitats autònomes que sí que ofereixen accés a tots els nivells d'assistència sanitària mentre hi resideixen; i algunes fins i tot els faciliten algun tipus d'acreditació, com ara una targeta de desplaçats.    L'Administració aclareix que les persones desplaçades tenen accés a l'atenció primària i especialitzada, i que són ateses de la mateixa manera que una persona de Catalunya fins al moment en què s'emet un diagnòstic. Tot i això, les queixes que es reben sovint denuncien dificultats. Semblaria que el tracte no és el mateix que el que s'ofereix a una persona assegurada del CatSalut i que depèn del centre d'atenció primària (CAP) que atengui la persona.    D'acord amb aquesta situació, el Síndic ha demanat al Departament de Salut que faci les gestions que consideri oportunes perquè tots els CAP sàpiguen que han d'atendre les persones desplaçades quan se'ls dirigeix en demanda d'una atenció programada.    Ha demanat també que s'estudiï la possibilitat d'assignar-los, de manera temporal, un metge de referència quan una persona s'estigui a Catalunya durant un període més o menys llarg.    També es pot estudiar la previsió de la compensació de l'activitat que pugui generar l'atenció sanitària integral d'aquestes persones.    Pel que fa al tractament de la covid-19, sembla que s'ha establert el circuit perquè aquestes persones puguin ser vacunades a Catalunya. Respecte a la dosi de record, el contacte haurà de ser el 061 Salut Respon o les unitats d'atenció al ciutadà. Suggerim, també, que es garanteixi que els professionals sanitaris disposen d'informació completa per informar, al seu torn, les persones desplaçades que se'ls adrecin, evitant així informacions contradictòries o incompletes que allarguen innecessàriament el procés de vacunació."],
    [325,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10649/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     Consideracions  El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte al dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió, però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    Recomanació  - Fer arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població.    Tancament  Des del Departament s'informa de totes les actuacions de comunicació i informació a la població que s'han fet."],
    [326,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10710/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [327,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10734/2021","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la taxa pel servei de recepció obligatòria de recollida, transport i tractament de residus domèstics. No es presta el servei de recollida de residus en el seu domicili ni existeixen contenidors a una distància raonable, motius pels quals considera que no ha de satisfer la taxa que se'n deriva.    Posició de l'Administració  El Consell Comarcal de l'Anoia informa que, en el cas de la interessada, s'ofereix l'opció d'accés a les àrees tancades actuals del Bruc, amb pagament de la taxa de residus reduïda i també s'ofereix l'opció d'aportar residus al municipi de Marganell.    Consideracions  A parer nostre, l'establiment de la imposició del pagament de la taxa respon a una contraprestació patrimonial per la prestació d'un servei públic que fa l'Administració, i que afecta o beneficia de forma particular al subjecte passiu. Atesa la distància que han de recórrer els usuaris per dipositar les escombraries, podríem considerar que no es dona la prestació del servei de recollida d'escombraries, o que no es dona del tot.    A més, l'informe del Consell Comarcal de l'Anoia fa constar que es cobrarà una tarifa reduïda, però aquesta reducció no consta en l'Ordenança fiscal reguladora de la taxa de recollida de residus del municipi en qüestió.    Recomanacions  - Regular en l'Ordenança fiscal corresponent una tarifa reduïda de la taxa a fi de garantir l'equilibri entre cost i prestació del servei.  - Resoldre de forma expressa l'escrit presentat per la interessada.     Tancament  Finalment, l'Ajuntament informa que ha donat resposta expressa i motivada als escrits de la interessada i que es compromet a modificar l'Ordenança fiscal reguladora de la taxa de recollida d'escombraries tot regulant una tarifa reduïda de la taxa als efectes de ponderar el cost de la realització dels serveis efectivament prestats, a fi de garantir l'equilibri entre cost i prestació del servei."],
    [328,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10738/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada exposa que una escola no accepta l'alumnat al menjador fins que no rebi l'import de la beca i les famílies que tenen la beca atorgada no poden fer-se càrrec del cost de menjador.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Granollers informa que havia avançat els diners de la beca als centres, però que no s'havia pogut fer en el cas de l'escola de la interessada.    Recomanació  Després d'estudiar el cas, demanem al Departament d'Educació i al Consell Comarcal del Vallès Oriental:  - Concedir els ajuts de menjador escolar en el moment d'iniciar el curs escolar.  - Fer els pagaments corresponents amb la temporalització necessària per garantir el bon funcionament i la sostenibilitat financera dels serveis de menjador escolar, sense necessitat que els usuaris beneficiaris d'ajut hagin d'anticipar-ne els imports.     Tancament  A través de la resposta tramesa, constatem que la transferència de la bestreta de l'import dels ajuts de menjador del curs escolar 2021/2022 als ajuntaments o als centres escolars es va fer el 23 de març de 2022, sis mesos més tard d'haver iniciat el curs. A criteri del Consell Comarcal del Vallès Oriental, aquesta tardança es deu a retards de la Generalitat: ha de disposar de l'autorització de la despesa, i no pas d'una proposta, per aprovar transferir una bestreta de l'import dels ajuts de menjador del curs escolar 2021-2022 als ajuntaments o als centres escolars.    El Departament d'Educació ha transferit el curs 2023/2024 els fons mitjançant pagaments parcials (mensuals) de fins al 90 % de l'import autoritzat (el 10% restant, queda pendent de la justificació), i els ens locals, per tant, reben periòdicament l'aportació econòmica necessària per executar tots els serveis delegats i tramitar els pagaments, entre altres, dels ajuts individuals de menjador. El Departament d'Educació ha demanat als consells comarcals que instrumentin les mesures necessàries per efectuar els pagaments dels ajuts amb la necessària agilitat, sense haver d'esperar a disposar de les justificacions legalment previstes (mitjançant, per exemple, bestretes).    Les directrius que el Departament ha traslladat als consells comarcals per a la gestió  dels ajuts individuals de menjador per al curs 2024/2025 exposen expressament que cal assegurar que els ajuts s'atorguin amb efectes d'inici de curs."],
    [329,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10748/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Desacord amb el manteniment d'un expedient de risc obert    Consideracions    La darrera informació amb què comptaven respecte al cas indicava que l'EAIA en 2 anys només havia pogut entrevistar-se amb l'adolescent un cop; amb tot, l'expedient de risc continuava obert.    Des d'aquesta Institució ens havíem reunit amb la família, i donat que el noi ja tenia 16 anys i, de la documentació rebuda no es desprenia l'existència de motius que fessin pensar que hi hagués una situació de desemparament, des de la Sindicatura vam demanar informació de seguiment respecte a les actuacions que s'emprendrien per tancar el cas.    Finalització del seguiment    Recentment, hem rebut informe de seguiment del cas que indica que, en data 11 de juny del 2024, l'EAIA va presentar l'Informe de Proposta en el qual s'exposava que, tot i la poca col·laboració de la família amb els equips intervinents, de la informació obtinguda no se'n va desprendre que l'adolescent es trobés en situació de desemparament, per la qual cosa des del Servei d'Atenció a la Infància en data 19 de juliol de 2024 es va dictar Resolució acordant el tancament i l'arxiu de l'expedient de desemparament."],
    [330,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10751/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [331,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10753/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [332,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10755/2021","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El promotor de la queixa denuncia la possible presència de fibrociment en una escola.     L'Associació de Famílies d'Alumnat exposa que les diverses actuacions no han estat prou contundents per eliminar el fibrociment del centre educatiu. El darrer informe conclou que hi ha fibres en 20 de les 26 mostres a la superfície coberta.    Després d'estudiar el cas, demanem a l'Ajuntament de Barcelona actualitzar el cens de cobertes de fibrociment a l'entorn de les escoles i la planificació de retirada (d'acord amb els compromisos adquirits amb els propietaris).    Per la resposta tramesa, constatem la retirada del 95% de cobertes. Ara bé, falta enretirar les cobertes de cinc finques privades. A més, es preveu que la retirada de totes les cobertes amb amiant del Polígon d'actuació urbanística de les Glòries es dugui a terme entre els períodes no lectius de la Setmana Santa de 2023 i l'estiu de 2023."],
    [333,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10756/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [334,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10810/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [335,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10879/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [336,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10881/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [337,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10887/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [338,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10889/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El promotor de la queixa manifesta que l'Ajuntament de Sort no respon a les seves demandes per millorar el camí dels Magraners i reparar filtracions d'aigua properes.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament exposa que el camí està inclòs en el Pla parcial (PP) del sector Torrentill PP1. Considera que no s'ha aprovat i, per tant, no està definit que la zona sigui d'iniciativa privada. A més, els habitatges del carrer del Raval, tot i limitar amb el camí dels Magraners, no formen part del PP, ja que estan inclosos en sòl urbà. Així doncs, l'Ajuntament entén que el vial té problemes derivats de no estar desenvolupat urbanísticament, però no poden iniciar els tràmits per posar-hi remei.    Recomanació  - Estudiar la possibilitat d'impulsar a curt o mitjà termini el Pla parcial del sector Torrentill PP1, fent el requeriment corresponent als propietaris o assumint-ne la iniciativa. En cas que això no sigui possible i no es prevegi que s'actuï d'acord amb les normes subsidiàries, demanem que es busqui una solució per urbanitzar el camí i que, provisionalment, es tingui cura que el seu estat no causi perjudicis a les finques del carrer del Raval.    Tancament  L'Ajuntament ens informa que el pla parcial en qüestió s'ha d'executar per compensació, és a dir, les intervencions que es facin les han d'assumir els propietaris afectats. Així mateix, en una sentència recent queda provat que les filtracions no provenen del camí, sinó de la manca d'impermeabilització de les cases i estableix que l'Ajuntament no n'és responsable.  Finalment, suggerim a l'Ajuntament que informi l'interessat de totes aquestes qüestions, com a resposta a les manifestacions que va incloure en el seu últim escrit, de maig de 2023."],
    [339,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10910/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Els propietaris de diversos habitatges d'una urbanització que van patir danys greus amb ocasió del temporal Glòria el mes de gener de 2020 van formular reclamació de responsabilitat patrimonial davant l'Ajuntament, atès que consideren que hi ha un nexe causal entre els danys i el funcionament de l'Administració.     Més d'un any i mig des de la presentació de les reclamacions es van incoar els expedients corresponents a les sol·licituds formulades per les persones interessades, respecte de les quals vam demanar que s'agilités al màxim la tramitació dels procediments incoats i que se'n notifiqués la resolució a les persones interessades.    Malgrat que reiterat que volem conèixer la posició de l'Ajuntament, finalment ens ha comunicat que els expedients han caducat, malgrat que en cap moment se'ns hagi comunicat la realització de cap més actuació a banda de la incoació i que s'han tornat a incoar els procediments.    Recomanació  Atès que l'actuació municipal és contrària a la bona administració i si bé la manca de resolució dels procediments equival a la desestimació per silenci de les reclamacions recomanem:  - Donar resposta expressa a les reclamacions de la persona interessada en el termini més breu possible.    Tancament  L'Administració, malgrat que hem reiterat que ha de respondre, no ho ha fet. La persona interessada manifesta que, contra la declaració de caducitat dels expedients dictada al mes de novembre de 2023, va interposar un recurs de reposició que no ha estat resolt. Així doncs, aprofitem l'avinentesa per reclamar-ne la resolució expressa, alhora que recordem que no hem rebut resposta al nostre suggeriment."],
    [340,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10911/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte     Els propietaris de diversos habitatges d'una urbanització que van patir danys greus amb ocasió del temporal Glòria al mes de gener de 2020 van formular reclamació de responsabilitat patrimonial davant l'Ajuntament atès que consideren que hi ha un nexe causal entre els danys i el funcionament de l'Administració.     Ms d'un any i mig des de la presentació de les reclamacions es van incoar els expedients corresponents a les sol·licituds formulades per les persones interessades, respecte de les quals vam demanar que s'agilités al màxim la tramitació dels procediments incoats que es notifiqués a les persones interessades la seva resolució.    Malgrat que hem fet diverses reiteracions per conèixer la posició de l'Ajuntament, finalment se'ns comunica que els expedients han caducat- sense que en cap moment se'ns hagi comunicat la realització de cap més actuació a banda de la incoació- i que s'han tornat a incoar els procediments.    Recomanacions    Atès que l'actuació municipal denota una vulneració del dret a la bona administració i si bé la manca de resolució dels procediments dona lloc a la desestimació per silenci de les reclamacions recomanem:    - Agilitar-ne la tramitació per donar resposta expressa a les reclamacions en el termini més breu possible."],
    [341,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10916/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [342,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10967/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb les molèsties per sorolls que provoca l'activitat d'un supermercat situat en els baixos de la seva finca.    Posició de l'Administració  Es va comprovar que el supermercat havia corregit les deficiències trobades en una inspecció, per la qual cosa es va arxivar el procediment. Pel que fa al bloqueig total del carrer per la càrrega i descàrrega, el Districte de Nou Barris assenyala que es tracta d'un possible incompliment de l'Ordenança de circulació de vianants i de vehicles, i que la Direcció de Serveis de Llicències i Espai Públic del Districte de Nou Barris no té la competència per sancionar aquest tipus d'infraccions.     Recomanació  - Traslladar les incidències de l'activitat a la unitat territorial de la Guàrdia Urbana de Districte, perquè en facin les comprovacions oportunes.    Tancament  L'Ajuntament de Barcelona en la seva resposta confirma que així ho faran."],
    [343,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10972/2021","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa va denunciar la construcció d'una tanca il·legal en una finca i exposa que l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes no ha actuat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que l'1 d'octubre de 2020 es va signar l'informe tècnic, però que encara no s'ha elaborat l'informe jurídic per iniciar l'expedient de protecció de la legalitat urbanística respecte d'una obra que és manifestament il·legal.      Recomanacions  - Tramitar els procediments administratius d'acord amb el principi de celeritat i impulsar-los d'ofici.     - Agilitar l'actuació dels serveis jurídics i enviar l'informe jurídic en el termini de quinze dies.    - Iniciar immediatament l'expedient de protecció de la legalitat urbanística i ordenar-ne la restauració.    Tancament  L'Ajuntament accepta els suggeriments i ordena als responsables que retirin la tanca que no s'ajusta a la normativa urbanística.    A posteriori, la promotora de la queixa manifesta que, passat el termini de quatre mesos, encara no s'ha ajustat la tanca a la legalitat i l'Ajuntament comunica que ha imposat la primera multa coercitiva de 600 euros per executar forçosament l'ordre de retirar la tanca."],
    [344,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10990/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic ja es va pronunciar l'any 2012 respecte el dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    El Síndic no pot qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constata que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar que caldria atendre.    El Síndic suggereix que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [345,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11152/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa el seu desacord amb la manca de resposta al recurs d'alçada contra el resultat de la prova de coneixements pràctics del procés selectiu per a la creació d'una borsa de treball per cobrir necessitats temporals de personal auxiliar administratiu.    Consideracions  Segons l'Administració, no s'ha resolt el recurs per manca de recursos humans. Ara bé, han transcorregut gairebé nou mesos des que el promotor de la queixa va presentar el recurs. Qüestionava algunes de les respostes de la plantilla de resolució del cas pràctic que haurien incidit en la puntuació assolida i amb relació a les quals havíem apreciat que hi podria haver alguna errada que no s'hauria de menystenir. Per tant, no considerem apropiada la resposta tramesa.     La Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques, estableix l'obligació de l'Administració de dictar resolució expressa i notificar-la en tots els procediments. El termini màxim per a la resolució del recurs és el de tres mesos i en el cas que ens ocupa, s'ha sobrepassat amb escreix.     Observem que la Diputació de Girona compta amb una Ordenança reguladora de la prestació de l'assistència jurídica provincial i Reglamentació del Servei Jurídic (BOP 2.5.2017) que té per objecte la regulació de la prestació del servei d'assistència jurídica als ens locals inclosos dins del seu àmbit territorial i, en particular, els de menor capacitat econòmica i de gestió. Aquesta assistència comprèn específicament l'assessorament juridicoadministratiu sobre supòsits concrets que tinguin relació directa amb les competències municipals, i pot ser prestada mitjançant la redacció d'informes, dictàmens i propostes de resolució jurídica.    Recomanacions  - Adoptar les mesures necessàries per sol·licitar l'assistència jurídica local a la Diputació de Girona per no demorar per més temps la resolució del recurs d'alçada de la persona interessada.    Tancament  Un cop transcorreguts vint-i-un mesos, l'Ajuntament de Pals informa que s'ha desestimat el recurs d'alçada interposat per la persona interessada.    En vista d'aquesta resposta, ens hi adrecem novament per assenyalar que, amb l'objecte de no haver de concloure que estem davant d'una administració que obstaculitza la labor de la institució del Síndic de Greuges, ens faci arribar una còpia de la resolució del recurs, de l'evidència de la notificació practicada i de la decisió adoptada amb relació a les observacions que vam traslladar a la petició d'informació amb relació a les preguntes del cas pràctic 4.1, 7.1 i 9.1.    Finalment, l'Ajuntament acredita la resolució del recurs dictada i notificada electrònicament a l'interessat.    Insistim a l'Ajuntament de Pals que ha d'esmerçar esforços per resoldre expressament els recursos interposats pels aspirants que han pres part en els processos selectius convocats per l'Ajuntament dins d'un termini raonable. Altrament, això menysté el dret del ciutadà a la bona administració, ja que impedeix conèixer les raons de la decisió de la puntuació atorgada pel tribunal i no pot valorar la possibilitat de combatre la resolució judicialment."],
    [346,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00265/2021","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic va observar que l'Ordenança fiscal número 10 de la taxa pel subministrament municipal d'aigua del Vendrell disposa en l'article 5 H) una tarifa per a casos de fuita. I, en concret, estableix que \"s'haurà d'acreditar per part de l'abonat que ha existit dita fuita, mitjançant un registre emès pel servei i que haurà d'omplir i certificar un instal·lador autoritzat pel Ministeri d'Indústria i donat d'alta al municipi del Vendrell, juntament amb la factura de reparació de la fuita\".    Val a dir que el fonament de la regulació d'una tarifa especial per a casos de fuita és pel fet que la previsió d'una facturació per trams que penalitza amb un preu superior els consums més elevats és coherent amb la finalitat d'afavorir l'estalvi, però perd aquesta finalitat quan el consum elevat no ha estat voluntari, sinó fruit d'una fuita fortuïta a la xarxa d'individual de l'usuari.    El desembre de 2018, l'Autoritat Catalana de la Competència (ACCO) va recomanar a l'Ajuntament del Vendrell que modifiqués l'Ordenança fiscal núm. 10, en el sentit d'eliminar el requisit addicional segons el qual l'instal·lador que faci la certificació de la fuita d'aigua, a part d'haver obtingut l'autorització corresponent, ha d'estar donat d'alta al municipi. L'ACCO es va pronunciar en el sentit que aquest requisit addicional és una restricció a la competència que no ha estat justificada i que no té empara legal.     Tot i la recomanació de l'ACCO, el Síndic ha detectat que l'Ajuntament encara no ha modificat l'article 5 H de l'Ordenança, i tampoc no ha informat sobre els motius pels quals en l'Ordenança fiscal reguladora de la taxa pel servei de subministrament d'aigua encara consta recollit el requisit addicional en el sentit que l'instal·lador hagi d'estar donat d'alta al municipi del Vendrell.     Per això, s'ha obert una actuació d'ofici amb l'objectiu de remoure els obstacles existents a fi que es puguin beneficiar d'una tarifa especial per fuita els usuaris que hagin acreditat que la fuita ha estat conseqüència d'un fet fortuït no atribuïble a negligència dels abonats, amb independència del municipi on estigui donat d'alta l'instal·lador o el tècnic competent.     Recomanació   - Dur a terme les actuacions oportunes per modificar l'article 5 H de l'Ordenança núm. 10 del municipi del Vendrell, en el sentit d'eliminar el requisit segons el qual l'instal·lador que faci la certificació de la fuita d'aigua ha d'estar donat d'alta al municipi.     Tancament  El suggeriment es considera acceptat i complert."],
    [347,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00268/2021","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Arran de la mort d'una persona després d'una intervenció policial un dispositiu conductor d'energia (DCE), obrim actuació d'ofici.     L'informe de la Direcció General de la Policia informa que els fets estan sent investigats pel Jutjat d'Instrucció número 2 de Badalona. En qualsevol cas, tornen a posar-se sobre la taula les conseqüències d'aquest tipus de dispositiu.     En el cas que ens ocupa, es pot concloure indiciàriament que l'ús del dispositiu no es va fer amb la finalitat de contenir la persona sense més en un context d'alta complexitat, sinó perquè hi havia un risc per a la seva vida, la de terceres persones i la dels agents. Es va ajustar l'ús al protocol d'utilització dels DCE.     No obstant això, les pistoles elèctriques són armes paralitzants que descarreguen electricitat sobre la persona per immobilitzar-la momentàniament. Malgrat que se les cataloga com a armes no letals, s'ha documentat la mort de persones en altres països després d'haver rebut aquestes descàrregues.     L'ús dels DCE en persones amb patologia mental, dual o sota els efectes de substàncies estupefaents pot posar en perill la vida i la integritat física de la persona, per la qual cosa requereix d'un tractament diferenciat. Ja hem recomanat en altres ocasions que no s'utilitzin contra persones que, pel seu estat d'alienació, no puguin entendre les ordres que els adrecen els agents policials.     En base a les consideracions anteriors, es posa de manifest la necessitat que la policia de Catalunya estigui formada en aquest sentit i que s'insisteixi, en cas de dubte, a no fer ús del DCE per minimitzar i evitar riscos (sobretot amb col·lectius vulnerables, incloent-hi gent gran, menors de divuit anys i dones embarassades)."],
    [348,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11414/2021","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la quota tributària de la taxa pel servei de recollida i eliminació d'escombraries d'un local que fa servir únicament com a pàrquing. Denuncia que li cobren tot un any quan només li haurien de cobrar uns mesos.     Recomanacions  - Valorar la modificació de l'ordenança fiscal per recollir els supòsits de prorrateig en aquells casos en què no es presta el servei durant tot l'any natural i l'aplicació del prorrateig en aquest cas concret.    Tancament  L'Ajuntament informa que tindran en compte les consideracions traslladades quan es dugui a terme la modificació de l'Ordenança fiscal núm. 7 reguladora de la taxa pel servei de recollida i eliminació d'escombraries. Tanmateix, pel que fa al cas concret de la queixa, es reiteren amb la posició que es va fer constar en la resolució del recurs de reposició: amb l'Ordenança fiscal vigent no és aplicable el prorrateig.    Malgrat tot, insistim que cal establir criteris de prorrateig de la quota per ajustar el període impositiu a la realització del fet imposable, ja que no és possible exigir la taxa si no es presta el servei."],
    [349,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00275/2021","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La institució obre aquesta actuació d'ofici per estudiar l'exigència d'un compte bancari per tramitar la sol·licitud de renda garantida de ciutadania. Es valora que això comporta una càrrega per a algunes persones que sol·liciten la prestació, ja que, si finalment no els és concedida la prestació, han hagut de fer una gestió inútil que, a més, a vegades els suposa una despesa afegida.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que no es pot valorar una sol·licitud sense l'acreditació d'un compte bancari, perquè el pagament s'ha de fer per transferència bancària. Així ho estableix la normativa reguladora de la prestació.    Consideracions i recomanacions  La institució posa de manifest que la Llei 14/2017, de 20 de juliol, estableix que el pagament s'ha de fer per transferència bancària, però no que l'aportació del compte bancari sigui necessària en el moment de presentar la sol·licitud. En canvi, el Decret 55/2020, que la desplega, incorpora això com un requisit en el moment de fer la sol·licitud.    La institució considera que cal:   - Analitzar la raó de ser de l'exigència del compte bancari per avaluar la possibilitat de modificar-la, si escau, en un sentit més beneficiós per a les persones.   El fet d'obrir un compte bancari quan la persona no en disposa prèviament no aporta per si mateix elements de judici rellevants per avaluar la concurrència o no dels requisits establerts per tenir dret a la prestació.    - Facilitar que el compte bancari es doni un cop ja s'han avaluat les condicions i els requisits per poder ser persona beneficiària de la prestació; per exemple, un cop feta la proposta de resolució o un cop concedida la prestació però abans del pagament. D'aquesta manera, el pagament es podria fer igualment mitjançant transferència bancària, com estableix la Llei.     Tancament   La resposta de l'Administració és desfavorable. Argumenta que aquest canvi implicaria alterar els circuits establerts en les prestacions socials que gestiona la Generalitat de Catalunya, i que no s'adequaria a criteris de simplificació, eficiència i eficàcia administrativa.     La institució recorda que cal valorar també l'afectació que aquests circuits tenen en les persones, sobretot quan es tracta de procediments que van adreçats precisament a persones que no disposen de recursos econòmics.    El Departament de Drets Socials ratifica el seu criteri i no accepta la recomanació efectuada."],
    [350,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11792/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denunciava la tramitació d'un expedient de responsabilitat patrimonial presentada davant el Servei Català de la Salut: sol·licitava una indemnització pels danys i perjudicis derivats de la presumpta deficient assistència prestada a l'Hospital de l'Esperança.    De l'examen de la documentació aportada, s'ha constatat que es va donar tràmit a l'expedient; que es va comunicar a la interessada que s'havia tramès la documentació a la Subdirecció General d'Avaluacions Mèdiques per tal que emetés un informe mèdic valoratiu sobre la possible existència de mala praxi, i que se suspenia el termini per resoldre el procediment i per notificar la resolució fins que es rebés l'informe mèdic esmentat. Tanmateix, s'ha superat el termini màxim de suspensió previst a la llei i la interessada no ha rebut cap altra informació.    El Síndic recomana que es donin les ordres oportunes per agilitar els tràmits del procediment, que es dicti la resolució en el termini més breu possible i que, tan bon punt la persona interessada rebi la resolució, se'n remeti una còpia al Síndic."],
    [351,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11881/2021","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia que el seu germà, diagnosticat amb problemes psiquiàtrics i d'addicció, s'ha escapat en diverses ocasions del Servei de Psiquiatria de l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona, on estava ingressat, amb el perill que això comporta per a la seva vida i per a la de qualsevol persona que es pugui creuar amb ell. Es queixa del control existent al Servei de Psiquiatria de l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona: considera que no és efectiu per al tipus de pacients que tenen. Aquest cas il·lustra una problemàtica no resolta: l'acompanyament del pacient psiquiàtric en centres hospitalaris, per garantir-ne la salut i la seguretat, tot respectant l'autonomia de la seva voluntat.     Un cop estudiat el cas, suggerim al Departament de Salut que es faci el possible per assegurar l'acompanyament dels pacients a través de la coordinació entre serveis, com poden ser els referents socials, i les mesures per garantir l'adequada atenció, tenint en compte els familiars, els recursos d'atenció social i comunitària, les entitats, els professionals i els agents que intervenen en aquestes situacions.     Finalment, el centre hospitalari exposa que és conscient de la dificultat de gestionar aquests casos tot respectant els drets de totes les parts i l'autonomia del pacient. S'han fet arribar els suggeriments a la Direcció del Servei de Psiquiatria de l'Hospital de Sant Pau perquè es tinguin presents en circumstàncies similars, per parlar-ne en reunions internes, i perquè es comparteixin amb altres dispositius assistencials i socials de l'àrea de salut mental. És funció del Departament, també, acompanyar en aquest procés, juntament amb els professionals i altres agents que hi intervenen, com són les entitats i familiars i així ho he fet constar."],
    [352,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11925/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada constitueix, junt amb la seva filla, una família monoparental femenina i denuncia que va presentar la sol·licitud per al Fons Extraordinari Covid-19 el 14 d'octubre de 2020; inicialment se li va atorgar l'ajut però posteriorment es va cancel·lar. Per aquesta raó, va interposar un recurs d'alçada davant l'Ajuntament de Barcelona i sembla que se li ha dit verbalment que ha estat estimat i que se li abonarà l'ajut econòmic (2.100 euros, segons indica). No ho ha rebut per escrit.    El Síndic recomana que, en cas de no haver-ho fet, s'emeti una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada, i que es procedeixi, en cas que li correspongui l'ajut, a abonar-ne l'import amb caràcter immediat."],
    [353,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00246/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La interessada exposava que estava vivint en una habitació de lloguer i que va haver de deixar-la perquè venia un familiar de la persona propietària. Té grans dificultats per sufragar el cost d'una altra habitació de lloguer, ja que està a l'atur i ha de pagar un deute amb hisenda. En el moment de presentar la queixa, la interessada resideix en una pensió.     Consideracions  D'una banda, si hi ha infants que pateixen risc d'exclusió residencial, la dilació en el temps d'adjudicació d'un habitatge social per manca d'oferta suficient d'habitatges fomenta la victimització secundària, encara que sigui indirectament.     D'altra banda, la provisionalitat del recurs residencial assignat (com passa quan es deriven temporalment les famílies amb infants a càrrec a pensions, centres d'acollida municipals o altres recursos residencials d'estada limitada, a l'espera d'un habitatge social) també prolonga el patiment emocional de l'infant, que té dret que se'l preservi d'aquest patiment.     La derivació temporal de les famílies amb infants a càrrec a pensions o a centres d'acollida és inadequada pel caràcter provisional de l'estada, però també per les condicions que s'hi ofereixen, que no són adequades per als infants. La residència en habitacions (generalment petites, sense serveis bàsics) o en habitacions col·lectives (amb altres persones socialment vulnerables sense llar i sense vincle familiar) és inadequada per atendre les necessitats residencials d'un infant, i entra en contradicció amb el seu interès superior.    Recomanació a l'Ajuntament de Barcelona   - Desenvolupar les actuacions necessàries per definir el pla de treball i garantir que aquesta família normalitzi la seva situació residencial.   - Promoure el seu accés a un habitatge assequible, tenint present, especialment, la presència d'un infant afectat i que la situació actual vulnera els seus drets.    Tancament  L'Ajuntament de Barcelona exposa que la família està sent atesa pels Serveis Socials de Guineueta-Verdum-Prosperitat, després que deixés el recurs de sociohabitatge on estava allotjada de manera temporal i anés a viure a casa de la mare, al districte de Nou Barris.    El 20 de novembre de 2023 tenia entrevista presencial per valorar la situació d'allotjament i la persona interessada no es va presentar a la cita."],
    [354,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00286/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"La persona interessada denuncia la manca de resposta a diverses instàncies presentades a la Direcció General d'Educació Infantil i Primària a través dels registres de diverses administracions.    L'article 21.3 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques estableix que en supòsits en què les normes reguladores dels procediments no fixin el termini màxim per resoldre, aquest és de tres mesos.     Per aquesta raó, el Síndic suggereix al Departament d'Educació que, en cas que no ho hagi fet, doni resposta a la instància presentada."],
    [355,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00342/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa, en nom i representació de l'Associació de Propietaris del barri del Portell, denuncia la manca de resposta i d'actuació de l'Ajuntament de Piera pel que fa a la situació del barri del Portell, on falten serveis i manteniment.     El barri del Portell va ser un barri de segones residències, però actualment és de primeres residències. Porten anys denunciant la manca d'asfalt de la via pública, que comporta un risc d'accident per a les persones. El correu postal i la paqueteria no arriben i les ambulàncies també tenen dificultats. Les persones que van amb cadira de rodes necessiten l'ajuda dels veïns per sortir de casa.    Tampoc hi ha parcs infantils ni locals socials, falta enllumenat públic. Hi ha problemes amb la instal·lació elèctrica i les canonades d'aigua, que són de la dècada de 1960 i 1970, d'uralita, i comporten un risc per a la salut de les persones. Es rebenten sovint, inunden els carrers i es creen situacions insalubres.    Han presentat diverses instàncies, però suposadament no han rebut resposta escrita. Sí que s'han reunit amb l'Ajuntament.    Demanem que en el termini màxim de quinze dies es comuniqui a l'interessat la resposta de l'Ajuntament a les seves peticions per informar-lo per escrit de com s'ha d'efectuar el procés d'urbanització del barri i les dificultats amb què es troba l'Ajuntament per executar-ho."],
    [356,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00393/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"La persona interessada denuncia la manca de resposta a diverses instàncies presentades a la Direcció General d'Educació Infantil i Primària a través dels registres de diverses administracions.    L'article 21.3 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques estableix que en supòsits en què les normes reguladores dels procediments no fixin el termini màxim per resoldre, aquest és de tres mesos.     Per aquesta raó, el Síndic suggereix al Departament d'Educació que, en cas que no ho hagi fet, doni resposta a la instància presentada."],
    [357,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00539/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, com a representant d'una comunitat de propietaris, denuncia la tramitació de les reclamacions presentades pels danys al pàrquing de la finca, atribuïts a unes filtracions per obres a la via pública.    Consideracions  No consta que l'Ajuntament hagi respost correctament al promotor de la queixa i demanem que li comuniqui tota la informació que s'ha tramès a aquesta institució en resposta a la sol·licitud.    Se'ns remet un informe del Servei de Projectes i Control d'Obres de l'Àrea d'Urbanisme de l'Ajuntament i se'ns comunica que sembla que hi ha una proposta de l'asseguradora desestimatòria de les pretensions de la comunitat. Recordem, però, que correspon a l'òrgan administratiu competent, no a l'asseguradora, pronunciar-se sobre l'existència o no de la relació de causalitat entre el funcionament del servei públic i la lesió produïda i, si escau, sobre la valoració del dany causat, la quantia i el mode de la indemnització.    El silenci administratiu només permet a les persones interessades anar a la via judicial per a la defensa dels seus drets i interessos, però no obsta l'obligació legalment establerta per a l'Administració de resoldre els procediments administratius ni de dictar resolució expressa en termini.    Recomanació  - Adoptar les mesures escaients per agilitar el procediment.  - Remetre'ns còpia de la resolució tan bon punt es dicti.    Tancament  L'Ajuntament ha resolt l'expedient, però s'ha detectat una dilació extraordinària injustificada en dictar la resolució, raó per la qual hem demanat que, d'ara endavant, s'observin els terminis de tramitació dels procediments."],
    [358,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00572/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties de soroll pels motors dels aires condicionats d'uns remolcs frigorífics que es deixaven en funcionament al port de l'Ametlla de Mar.    Consideracions i recomanacions  L'ordenament jurídic vigent reconeix a totes les persones el dret a gaudir d'un medi ambient adequat i la doctrina jurisprudencial reconeix que la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i que, en casos extrems, pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Recomanem, doncs:    - Objectivar les molèsties mitjançant el corresponent mesurament acústic.  - Actuar, segons el resultat obtingut, per fer compatible l'activitat que genera les molèsties amb el dret al descans de les persones que viuen a prop.   - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports i així resoldre els greus problemes ambientals que aquesta situació genera.     Tancament   Les recomanacions són acceptades: es va fer un estudi acústic i es va constatar que no se superaven els llindars permesos. S'ha incorporat el pla d'electrificació del port com a actuació prevista en el Pla d'inversions i finançaments 2024-2027 de Ports de la Generalitat."],
    [359,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00673/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa pel retard en iniciar un tractament de logopèdia després d'un ictus.     Posició de l'Administració  El Departament de Salut assenyala que el servei de logopèdia és prestat en el centre en qüestió per una empresa externa. En aquest cas hi va haver coincidència amb el període de vacances de Nadal. El procés de rehabilitació es va dur a terme sense incidències fins que la pacient va rebre l'alta al centre.    Consideracions i recomanacions    La institució constata que en aquest cas entre el moment de la derivació al servei de logopèdia fins a la valoració va transcórrer gairebé un mes, i uns dies més fins a l'inici del tractament. La institució no pot valorar si aquest temps va repercutir en el procés de recuperació de la pacient. Ara bé, des d'un punt de vista general, és raonable pensar que en un procés de recuperació d'un ictus amb seqüeles d'afàsia i disfàgia és extremadament important una intervenció precoç i, en aquest sentit, un mes per fer la valoració sembla excessiu.     Si el servei de logopèdia no es presta de manera continuada, cal pensar en una organització diferent que asseguri el servei de manera continuada o, en tot cas, sense aquests buits de servei tan llargs.  Per això, demanem al Servei Català de la Salut:    -Avaluar específicament aquesta qüestió i adoptar les mesures oportunes davant d'aquest centre sanitari perquè no hi hagi interrupcions en el servei tan llargues i es garanteixi que en aquests casos la valoració i el tractament rehabilitador prescrit es fa al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Salut comunica que el Servei Català de la Salut ha avaluat aquesta qüestió i que ha requerit a l'entitat proveïdora del servei de logopèdia que adeqüi l'organització dels períodes vacacionals a les necessitats dels pacients per respectar els temps d'espera establerts."],
    [360,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00882/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que davant del seu domicili hi ha vegetació amb nius de rates. Va presentar una instància a l'Ajuntament de Caldes d'Estrac i encara no ha rebut resposta.    Posició de l'Administració  D'acord amb la informació de l'Ajuntament, les diferents actuacions portades a terme fins el moment (tapar els forats) no han resolt el problema i els Serveis Tècnics estan estudiant les possibilitats.     Recomanació  - Cimentar el parterre del davant del domicili de la persona interessada, on es troben els caus de rates, per evitar-ne la sortida.    Tancament  L'Ajuntament considera que es pot estudiar la proposta si ho demanen les comunitats de veïns de les finques veïnes i que es pot tenir en consideració en el cas d'una futura urbanització del carrer."],
    [361,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01005/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada denuncia el mal estat de l'habitatge on resideix, gestionat per l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC). Hi viu amb el seu marit i el seu fill menor d'edat, i l'AHC es nega a canviar-los d'habitatge, tot i que les humitats perjudiquen la malaltia respiratòria greu del menor.    Recomanacions  -Garantir, amb caràcter d'urgència, un canvi d'habitatge a la família.     En resposta als nostres suggeriments, l'Administració indica que és imprescindible que la interessada presenti una nova sol·licitud i que hi incorpori l'informe justificatiu del problema de salut (informe de gener de 2023 de l'Hospital Germans Trias i Pujol). Ja vam aportar aquest informe amb la nostra resolució, però la interessada el torna a adjuntar a la nova sol·licitud de canvi d'habitatge, que presenta el 2 de maig.     El Departament també exposa que seria recomanable que la interessada aportés la documentació que reflecteixi l'existència d'humitats a altres habitatges de l'edifici, per acreditar que la problemàtica d'humitats és generalitzada a l'edifici i que no es deu a condensació per mala ventilació. Tanmateix, això no està a l'abast de la interessada i l'AHC ho pot dur a terme per la seva condició de membre de la comunitat de propietaris de l'edifici per avaluar.     Reiterem les consideracions traslladades en la primera resolució (6 de març de 2023), i demanem:  -Garantir, amb caràcter d'urgència, el canvi d'habitatge sol·licitat per la interessada.   -Establir les actuacions de coordinació necessàries amb l'Ajuntament per garantir el reallotjament temporal d'urgència de la família afectada en un recurs residencial adequat a les seves necessitats.    Tancament  L'AHC accepta gestionar el canvi d'habitatge i informa que s'ha localitzat un possible habitatge i que s'ha iniciat el procediment per a una eventual assignació.     S'ofereix un habitatge alternatiu a Badalona que la família no accepta per considerar que té humitats i perquè no és compatible amb la situació de mobilitat reduïda, derivada d'una discapacitat visual, que afecta la interessada. L'AHC revisa el cas i conclou que l'habitatge ofert és adequat per a la família perquè no té humitats i perquè les circumstàncies al·legades amb relació a la seva situació de mobilitat no suposen una problemàtica addicional a l'habitatge proposat respecte a qualsevol altre del parc gestionat per l'AHC. L'AHC recomana a la interessada que accepti l'habitatge proposat, per considerar que suposa una millora amb relació a l'habitatge actual."],
    [362,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01237/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    La persona interessada denunciava una situació d'assetjament escolar a la seva filla, alumna de 3er  d'ESO. Un grup de companyes li van fer aïllament social. La noia havia canviat de centre educatiu.    L'informe rebut indicava que el centre va dur a terme una sèrie d'actuacions (implementar el protocol d'assetjament, acompanyament, contacte continu amb la família).     Consideracions    Per tot això, des de la Sindicatura es recomanà  la creació d'una comissió de convivència on també hi puguin participar infants i adolescents referents, i que es revisés l'actuació del centre educatiu a l'hora d'activar mesures per protegir a l'alumna i que s'informi el Síndic de les actuacions per augmentar la detecció de casos similars en un futur.     Finalització de seguiment    Recentment, hem rebut informació de seguiment del Departament d'Educació i Formació Professional Inclusió que indica les actuacions empreses al respecte per a la millora de l'abordatge d'aquestes situacions:    1. La Programació general anual del curs 2022-2023.   2. El justificant de l'enviament per e-Valisa de la Programació general anual del curs 2023-2024 a Inspecció educativa dels Serveis Territorials al Baix Llobregat.  3. El Projecte de convivència del centre.  4. L'acta del consell escolar que recull, com a tercer punt de l'ordre del dia, la constitució de la comissió de convivència del centre.  5. L'explicació de la càpsula formativa de 3r d'ESO.  6. L'informe sobre l'aplicació del protocol per a la millora de la convivència.    Amb aquesta informació de seguiment, que traslladem a la persona interessada, donem per closa l'actuació de seguiment."],
    [363,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01134/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia la manca de resposta i d'actuació de l'Ajuntament de Sitges arran de la seva sol·licitud d'informació sobre un permís de llicència d'obres presentada el 21 d'octubre de 2021.    Posició de l'Administració    No consta als arxius municipals cap llicència que autoritzi les obres a la finca en qüestió. En conseqüència, els serveis tècnics han passat un comunicat a inspecció. No consta, però, que hagin respost.      Recomanacions  - Donar resposta expressa i motivada als ciutadans que s'adrecin a l'Administració.   - Vetllar perquè totes les accions o les omissions que presumptament comportin vulneració de la llei, el planejament o les ordenances urbanístiques municipals donin lloc a les actuacions administratives necessàries per aclarir els fets i, si escau, incoar un expedient de protecció de la legalitat urbanística.   - Tramitar els procediments administratius d'acord amb el principi de celeritat i, si escau, impulsar-los d'ofici.  - Donar resposta a la persona interessada; fer la inspecció de les obres, i protegir la legalitat urbanística si ha estat vulnerada amb l'execució d'obres il·legals.    Tancament  L'Ajuntament ha comunicat a la persona interessada que no consta llicència d'obres en l'adreça en qüestió ni que s'hi hagin executat obres."],
    [364,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01138/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el seu fill, que té un trastorn d'espectre autista (TEA) greu amb moltes dificultats de relació i que sempre ha estat escolaritzat amb ajudes, com una llevadora o assistir a una escola especial, fa tres mesos que ja no disposa del servei d'acompanyament a l'escola perquè l'empresa que el proporcionava indica que no es pot fer càrrec dels possibles problemes en el trajecte. S'ha presentat una sol·licitud per a l'orientació a serveis residencials per a persones amb discapacitat, perquè fa tres mesos que el noi no surt de casa seva i la seva creixent agressivitat suposa un risc per a la seva mare i els germans, però no rep resposta.     Recomanació  - Agilitar els tràmits per resoldre la sol·licitud presentada amb la màxima celeritat, per tal de fer efectius els drets del menor i la seva família a disposar d'un recurs adequat a les necessitats en qüestió."],
    [365,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01183/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Els promotors de la queixa exposen que, des de fa uns deu anys, reclamen el compliment de dues resolucions de l'Ajuntament que suposadament insten dos veïns a enderrocar uns murs que separen les finques.    Consideracions   Posem de manifest el considerable retard amb què els serveis municipals han tramitat els expedients de protecció de la legalitat urbanística amb relació a aquests murs.   Qualsevol ciutadà, en exercici de l'acció pública en matèria d'urbanisme, pot exigir, davant dels òrgans administratius i davant la jurisdicció contenciosa administrativa, el compliment de la legislació i del planejament. En aquest sentit, són part interessada en les actuacions prèvies i els expedients de protecció de la legalitat urbanística que s'iniciïn arran de la seva denúncia, sense que calgui que demostrin un interès legítim.   Finalment, segons consta en una de les resolucions, un dels murs superava l'alçada permesa, per la qual cosa es va ordenar que es retallés per ajustar-lo a legalitat.     Recomanacions  - Tramitar de nou l'expedient de protecció de la legalitat urbanística.  - Comunicar les actuacions sobre aquest expedient a la persona interessada, per tal que pugui fer servir les vies de recurs adients en cas que no estigui d'acord amb les resolucions emeses.  - Justificar per què no s'ordena l'enderroc de la part que contravé la normativa.    Tancament   L'Ajuntament comunica que la persona interessada es va incloure com a persona interessada en els procediments de restitució de la legalitat urbanística dels murs per comunicar-li els tràmits. Se li va permetre consultar el certificat de solidesa del mur de la finca. D'altra banda, el mur no supera l'alçada permesa que, segons l'article 92 del Pla general metropolità, són tres metres.    Atès tot això exposat considerem acceptada i complerta la resolució."],
    [366,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01270/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu desacord amb l'embargament de sou i salari quan no havia rebut cap notificació anterior. Es tracta d'una liquidació de l'IIVTNU davant la qual havia demanat la no subjecció a l'impost per manca d'increment patrimonial que justifiqués el fet imposable.    Consideracions  Hem exposat a l'Administració les circumstàncies del cas per concloure que va haver-hi una notificació en una adreça errònia de la liquidació i del pagament en voluntària. Atesa la negativa reiterada de l'ORGT a acceptar l'error i corregir la seva actuació, hem fet unes consideracions en relació amb la bona administració, l'ètica de l'Administració, l'actitud restaurativa i la justícia tributària.    Recomanacions    - Revisar el procediment a l'efecte d'esmenar els errors de notificació produïts en el procediment de recaptació, retrotraure les actuacions, revocar els actes administratius dictats en perjudici de la persona interessada i retornar els imports satisfets indegudament.      Tancament  L'ORGT accepta les consideracions i recomanacions del Síndic, revoca l'anterior resolució i acorda estimar el recurs de reposició interposat per la interessada i deixar sense efectes el procediment recaptatori; aixecar el fraccionament del deute concedit; anul·lar l'esmentada liquidació; i finalment, reconèixer a la persona interessada el dret a la devolució de les quantitats indegudament ingressades a la hisenda municipal."],
    [367,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01475/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'Associació de veïns Ildefons Cerdà de Gran Via Sud manifesta que a la zona pateixen problemes de soroll pel pas dels vehicles que circulen per la C-31 a l'altura de l'Hospitalet de Llobregat.    Posició de l'Administració   En l'àmbit de la Gran Via, a l'altura del barri de Granvia Sud, conflueixen dues vies de diferent titularitat. Per una banda, la carretera C-31, titularitat de la Generalitat de Catalunya, que transcorre per la zona central; i per l'altra, la calçada lateral, titularitat de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat.  Com a primer pas del pla de mesures per minimitzar l'impacte acústic de la C-31, el Departament de Territori va encomanar un estudi acústic que conclou que l'impacte acústic sobre els habitatges contigus a la Gran Via prové del trànsit que circula per ambdues vies, i que actuar sobre la C-31 (ja sigui mitjançant un cobriment, pantalles acústiques o asfalt sonoreductor) sense actuar també sobre la calçada lateral no resol la problemàtica de soroll. Per aquest motiu, el Departament de Territori està mantenint reunions amb l'Ajuntament per determinar quina és la millor solució.    Recomanació   De la informació tramesa es desprèn que ambdues administracions estan treballant de forma coordinada per trobar solucions globals que permetin minimitzar el nivell d'immissió acústica que pateixen els veïns. Ara bé, com així s'ha pogut constatar, fa molt de temps que el veïnat està patint les molèsties de sorolls pel trànsit. Per aquest motiu, recomanem:  - Agilitar les negociacions entre ambdues administracions per adoptar, al més aviat possible, les mesures protectores necessàries que permetin minimitzar l'impacte acústic que està patint el veïnat.  - Demanar al Departament de Territori que ens mantingui al corrent de les reunions que es duguin a terme, així com dels acords que s'adoptin. Per aquesta raó ens adrecem de nou al Departament perquè ens informin de la darrera reunió mantinguda."],
    [368,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01497/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa la seva disconformitat amb la reclamació que se li efectua en concepte de taxa per entrada de vehicles. Al·lega que mai ha sol·licitat la llicència de gual, ni fa ús de l'entrada per a vehicles que té al seu habitatge, ja que estaciona a la via pública i l'espai el destina a emmagatzematge. A més, l'entrada està bloquejada, fet que fa impossible el seu ús.    L'Ajuntament de Calafell ratifica que desestima la baixa de gual perquè hi ha una porta d'entrada a l'immoble i es disposa de rebaix de la vorera.     A diferència dels impostos, la característica fonamental de les taxes és la contraprestació rebuda pel subjecte passiu. Perquè pugui exigir-se la taxa per l'entrada de vehicles a través de les voreres, ha d'existir un efectiu ús privatiu o especial del domini públic. I aquest ús efectiu del domini públic ha de ser provat per l'Administració tributària. L'Administració, però, no ha aportat cap element probatori en aquest sentit.     D'acord amb el que s'ha exposat, recomanem:  1. Revisar les liquidacions de la taxa d'entrada i sortida de vehicles d'aquest expedient, tot valorant els mitjans de prova aportats als efectes d'acreditar la manca de realització del fet imposable de la taxa.    2. Establir mecanismes perquè les persones interessades puguin cursar la baixa del gual i, en conseqüència, la baixa del padró de la taxa."],
    [369,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01511/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Hem rebut sis queixes de persones que manifesten la seva disconformitat amb la manca de resposta a les reclamacions de responsabilitat patrimonial que van presentar el 13.04.2021. Són propietaris dels habitatges situats a la Urbanització Ca l'Esmandia de Cànoves i Samalús. Pel temporal Glòria de gener de 2020, van patir danys greus, i consideren que hi ha un nexe causal amb el funcionament de l'Administració. No els responen.    Finalment, després d'haver hagut de reiterar en diverses ocasions la nostra petició a l'Ajuntament, el 13 de desembre de 2022 vam rebre l'ofici del secretari conforme en data 7 de desembre de 2022, és a dir, un any i mig des de la presentació de les reclamacions, finalment, s'han incoat els expedients corresponents a les sol·licituds formulades per les persones interessades.     No hem pogut constatar si s'ha informat els interessats de les raons que han motivat aquesta extraordinària dilació, que no s'adiu amb el dret del ciutadà a una bona administració.    La correcta tramitació d'aquest procediment garanteix que es puguin investigar els fets i les circumstàncies que han concorregut i, en el seu marc, el ciutadà pot aportar proves al seu favor i contradir a l'Administració. En essència, el que es persegueix és esbrinar objectivament els fets per decidir si el ciutadà té dret a ser indemnitzat o no i, així, protegir tant els seus drets com els de l'Administració, que representa l'interès general, sens perjudici de la posterior reclamació en via judicial.    Ateses aquestes circumstàncies, i sense prejutjar el resultat final que es derivi de les actuacions per determinar la veracitat dels fets i l'eventual responsabilitat indemnitzable, demanem que s'agiliti al màxim la tramitació dels procediments incoats i que en el termini més breu possible es notifiqui a les persones interessades la seva resolució."],
    [370,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01533/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El promotor de la queixa denuncia la manca de resposta a una reclamació que va presentar mitjançant l'Oficina Virtual de Tràmits, referent al servei del CAP de Castellar del Vallès.    En l'informe del Servei Català de la Salut s'indica que l'escrit de l'interessat es va tractar com un suggeriment i que es va respondre el 23 de juny de 2022. Tanmateix, en aquell comunicat només s'indica que se n'ha informat el Servei d'Atenció Primària Vallès Occidental. No sembla, però, que hi hagi cap altra comunicació a l'interessat amb una valoració i resposta concreta sobre la qüestió de fons que plantejava.    Demanem, doncs, que es faci arribar a l'interessat un escrit amb una resposta expressa i concreta."],
    [371,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01536/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada exposa indefensió per irregularitats en el procés de selecció de conserge mantenidor o mantenidora en règim de contractació laboral indefinida per vacant, concretament per una pregunta modificada fora de termini i per manca de valoració de mèrits en fase de concurs.    La interessada va quedar primera en el procés selectiu, però la persona en segon lloc va impugnar el resultat i va passar a primer lloc arran dels mèrits i per un canvi en una pregunta que no es va fer públic. La interessada ho va saber quan li van comunicar l'extinció del seu contracte.     El Síndic constata que la impugnació presentada pel segon candidat era extemporània i hauria d'haver estat inadmesa. A més, la manca de publicació, comunicació o notificació de l'anul·lació de la pregunta va tenir repercussions d'especial transcendència per a la interessada, que no podia valorar adequadament la conveniència de personar-se en el procediment judicial obert pel segon candidat.    Aquesta institució no pot entrar a valorar la decisió judicial, però sí que pot intervenir amb relació a la decisió adoptada pel tribunal qualificador per acceptar l'al·legació sobre l'anul·lació de la pregunta. El sol fet d'admetre a tràmit i estimar, encara que sigui parcialment, una sol·licitud de revisió presentada fora del termini comporta una actuació del tribunal que dona lloc a l'aprovació d'un decret d'alcaldia que esdevé nul de ple dret.    El Síndic recomana a l'Ajuntament que, sense demora i per iniciativa pròpia, iniciï la tramitació per revisar d'ofici el decret d'alcaldia esmentat, perquè en el moment que sigui declarat nul de ple dret es pugui restablir la promotora de la queixa en la plaça de conserge."],
    [372,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01557/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Hem rebut sis queixes de persones que manifesten la seva disconformitat amb la manca de resposta a les reclamacions de responsabilitat patrimonial que van presentar el 13.04.2021. Són propietaris dels habitatges situats a la Urbanització Ca l'Esmandia de Cànoves i Samalús. Pel temporal Glòria de gener de 2020, van patir danys greus, i consideren que hi ha un nexe causal amb el funcionament de l'Administració. No els responen.    Finalment, després d'haver hagut de reiterar en diverses ocasions la nostra petició a l'Ajuntament, el 13 de desembre de 2022 vam rebre l'ofici del secretari conforme en data 7 de desembre de 2022, és a dir, un any i mig des de la presentació de les reclamacions, finalment, s'han incoat els expedients corresponents a les sol·licituds formulades per les persones interessades.     No hem pogut constatar si s'ha informat els interessats de les raons que han motivat aquesta extraordinària dilació, que no s'adiu amb el dret del ciutadà a una bona administració.    La correcta tramitació d'aquest procediment garanteix que es puguin investigar els fets i les circumstàncies que han concorregut i, en el seu marc, el ciutadà pot aportar proves al seu favor i contradir a l'Administració. En essència, el que es persegueix és esbrinar objectivament els fets per decidir si el ciutadà té dret a ser indemnitzat o no i, així, protegir tant els seus drets com els de l'Administració, que representa l'interès general, sens perjudici de la posterior reclamació en via judicial.    Ateses aquestes circumstàncies, i sense prejutjar el resultat final que es derivi de les actuacions per determinar la veracitat dels fets i l'eventual responsabilitat indemnitzable, demanem que s'agiliti al màxim la tramitació dels procediments incoats i que en el termini més breu possible es notifiqui a les persones interessades la seva resolució."],
    [373,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01559/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Hem rebut sis queixes de persones que manifesten la seva disconformitat amb la manca de resposta a unes reclamacions de responsabilitat patrimonial del 2021. Són propietaris d'habitatges de la Urbanització Ca l'Esmandia de Cànoves i Samalús, afectats pel temporal Glòria de gener de 2020. Consideren que hi ha un nexe causal amb el funcionament de l'Administració. No els responen.    Consideracions  Després d'haver hagut de reiterar en diverses ocasions la nostra petició a l'Ajuntament, el 13 de desembre de 2022 vam rebre l'ofici del secretari: un any i mig després de la presentació de les reclamacions, finalment s'han incoat els expedients corresponents.     No hem pogut constatar si s'ha informat els interessats de les raons que han motivat aquesta extraordinària dilació, que no s'adiu amb el dret del ciutadà a una bona administració.    La correcta tramitació d'aquest procediment garanteix que es puguin investigar els fets i les circumstàncies que han concorregut i, en el seu marc, el ciutadà pot aportar proves i contradir l'Administració. En essència, el que es persegueix és esbrinar objectivament els fets per decidir si el ciutadà té dret a ser indemnitzat o no i, així, protegir tant els seus drets com els de l'Administració, que representa l'interès general, sens perjudici de la posterior reclamació en via judicial.    Recomanació  - Agilitar al màxim la tramitació dels procediments incoats i que en el termini més breu possible es notifiqui a les persones interessades la seva resolució."],
    [374,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01570/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia l'existència de fibrociment amb amiant en les cobertes d'uns edificis, fet que afecta els veïns i una escola.     Del contingut de la informació rebuda es desprèn que l'Ajuntament està prenent mesures per corregir els motius que van fonamentar la tramitació d'aquesta queixa.     De la mateixa manera que els infants i els adolescents són més vulnerables a la contaminació atmosfèrica, també ho són a la presència d'amiant i en conseqüència: són població de risc. Cal, doncs, prioritzar qualsevol intervenció de retirada d'amiant als emplaçaments en què més temps s'estan infants i adolescents (escoles bressol, escoles d'educació primària i secundària, instituts, escoles d'educació especial, poliesportius, parcs o espais de concurrència pública), siguin de titularitat pública o privada.     A més, i fins que no es retiri definitivament l'amiant en aquest emplaçament, cal incrementar-ne els controls. És insuficient basar la valoració de perillositat d'un element amb amiant en una única inspecció ocular. Cal disposar d'un informe tècnic amb l'extracció de mostres representatives."],
    [375,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01576/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que el 24 de novembre de 2021 se li va inundar la casa amb aigües fecals a causa d'un embussament al clavegueram de Gandesa. Es queixa que ha presentat instància a l'Ajuntament perquè valori els danys, però no li respon.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que el 23 i el 24 de novembre hi va haver un fort temporal d'aigua a Gandesa, i que es va col·lapsar el clavegueram.   No proporciona, però, cap documentació que acrediti ni el caràcter extraordinari de les pluges ni la comunicació a l'interessat d'aquesta resposta. A més, informa que, perquè la situació no es repeteixi, s'ha efectuat una inversió en la millora de la xarxa de clavegueram de la zona per import de 26.062,19 euros, finançada amb recursos propis.    Consideracions  Pressuposem que a hores d'ara no s'ha incoat l'expedient per determinar la responsabilitat dels fets, que la persona interessada vol atribuir a l'Ajuntament.    Els procediments administratius aprovats i fixats per les normes constitueixen la garantia d'una actuació no arbitrària per part dels poders públics. Així, quan un ciutadà formula davant una administració pública una reclamació per danys i perjudicis, tramitar el procediment administratiu permet dilucidar si cal que l'Administració actuï a partir de la seva responsabilitat patrimonial.     Recomanacions   - Presentar documentació que acrediti el temporal d'aigua, així com la derivada dels fets que la persona interessada va posar en coneixement de l'Administració, com ara la que acreditaria la intervenció de la brigada municipal o de l'asseguradora de l'Ajuntament en aquest assumpte.   - Incoar el procediment de responsabilitat patrimonial si la sol·licitud reuneix els requisits establerts a la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques i, en cas contrari, que s'informi sobre quines actuacions s'han dut a terme per tal que la persona interessada hagi pogut esmenar-la.   - Notificar, si escau, l'esmena i millora de la sol·licitud a la persona interessada en el termini de deu dies, amb l'advertiment de tenir-la en cas contrari per desistida de la seva pretensió.  - Impulsar d'ofici la tramitació del procediment tenint en compte el principi de celeritat, d'acord amb les previsions contingudes al precepte 71 de la Llei 39/20015, d'1 d'octubre, fins a la resolució."],
    [376,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01722/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  El promotor de la queixa exposa la seva disconformitat amb el planejament urbanístic de Roquetes, perquè consta que el traçat de la carretera C12 passa pel mig d'una finca de la seva propietat.    Posició de l'Administració  Segons el Departament de Territori, el febrer de 2023 es va notificar a l'interessat l'informe dels serveis tècnics del Servei Territorial d'Urbanisme de les Terres de l'Ebre, pel qual es dona resposta a la seva consulta i s'informa que sembla que el traçat de la variant de la carretera C-12 no es durà a terme.    Recomanacions  Per no perllongar més de forma innecessària l'afectació de la propietat de l'interessat, i evitar-li així els perjudicis econòmics que se'n derivin, recomanem a l'Ajuntament de Roquetes que s'iniciïn els tràmits per desafectar-la. En aquests moments, l'afectació de la finca de l'interessat suposa un greuge econòmic.     Tancament  L'Ajuntament ens comunica que començarà la redacció i la tramitació de la Modificació puntual del PGOU per tal de desafectar els terrenys afectats per la variant de la carretera C-12 al seu pas per la població per tal de poder atorgar llicències."],
    [377,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01768/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia la manca de resposta a l'escrit que va presentar per la gestió dels residus, ja que els contenidors els tenia a 1.500 metres, i demanava, o bé que es busqués una solució per la millora del servei o bé que s'eximís del pagament de la taxa. Indica que hi ha més persones afectades.    L'informe tècnic desestima la sol·licitud de col·locar un contenidor a una distància propera de les finques perquè s'han d'instal·lar les àrees complertes de totes les fraccions de reciclatge.     Tanmateix, atenent a la distància que s'ha de desplaçar els usuaris per dipositar les escombraries, podríem considerar que no es dona la prestació del servei de recollida d'escombraries o no es en la seva totalitat. Es tracta d'un supòsit de fet susceptible de no subjecció a la taxa per no concórrer el requisit de la efectivitat del servei.    Suggerim que es valori regular en l'Ordenança fiscal corresponent una tarifa reduïda de la taxa tot ponderant el cost de la realització dels serveis efectivament prestats, a fi de garantir l'equilibri entre cost i prestació del servei."],
    [378,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01776/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que en comprar dos abonaments per a la piscina municipal per error en va adquirir un que no era el que necessitava. Es queixa que, malgrat que de seguida va informar que s'havia equivocat, no ha obtingut el reemborsament de l'import gastat o la diferència entre el que va comprar i el que volia. Per resoldre el problema ha presentat una instància que l'Ajuntament no li ha respost.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que no correspon retornar a la persona interessada la diferència de 10,65 ? de l'import pagat en concepte d'abonaments a les piscines municipals d'un altre any, segons l'article 4, tarifa 3.2 de l'ordenança fiscal 4.1, ja que ha estat un error seu a l'hora de seleccionar els serveis.    Consideracions  L'ordenança general de gestió, inspecció i recaptació dels ingressos de dret públic estableix que es rectificaran en qualsevol moment, d'ofici o a instància de l'interessat, els errors materials, de fet i els aritmètics, sempre que no hagin transcorregut quatre anys des que es va dictar l'acte objecte de rectificació.   En el cas que ens ocupa, la persona interessada va cometre un error material a l'hora de seleccionar telemàticament el servei que volia contractar. De forma immediata a la compra va informar el personal de la piscina del que havia passat perquè es pogués esmenar l'error, però li van comunicar que això no era possible.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de la persona interessada i retornar-li els diners que va pagar de més."],
    [379,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01838/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, que està en situació d'incapacitat temporal, denuncia un cas d'assetjament psicològic en un centre mèdic de l'Institut Català de la Salut (ICS). Va presentar una sol·licitud d'intervenció a l'Administració però no ha rebut resposta.    Posició de l'Administració  Mitjançant diverses resolucions que es van trametre a la direcció de l'ICS, l'Administració va inadmetre a tràmit la sol·licitud d'intervenció del promotor per manca d'elements definitoris d'un possible cas d'assetjament psicològic laboral. Segons aquestes resolucions, la no admissió a tràmit pot suposar haver de fer o actualitzar l'avaluació de riscos psicosocials a la unitat de la persona afectada, i també aplicar les mesures psicosocials que el Servei de Prevenció consideri adients.    Recomanacions  - Impulsar, sense més demora, l'avaluació de la unitat on la persona interessada prestava serveis i implementar qualsevol altra mesura que els Serveis de Prevenció del Departament de Salut considerin adient.    El Departament va comunicar que s'havia dut a terme l'avaluació de riscos psicosocials i que els resultats s'havien presentat als professionals del bloc. Així, s'iniciava la segona fase d'avaluació, la fase qualitativa de grup de treball, per analitzar les dimensions desfavorables i proposar les mesures preventives i correctores. Tanmateix, ni se'ns van comunicar quins eren els resultats ni hem rebut cap altra informació que ens permeti cloure les actuacions. Per aquest motiu, hem recomanat:    - Informar la institució del resultat de l'avaluació, i dels elements desfavorables que es van detectar a la unitat del promotor.    - Informar la institució si hi havia algun element que afectés el promotor més directament i quines mesures preventives i correctores s'havien impulsat.    Tancament  El Departament de Salut ha comunicat que el lloc concret del promotor no havia pogut ser avaluat, i que ell no havia participat en cap fase de l'avaluació, atès que es trobava en situació d'incapacitat permanent.    I ha afegit que la part qualitativa de l'avaluació va requerir diverses reunions generals, que van permetre identificar les causes dels resultats desfavorables i millorables i proposar mesures preventives i correctores, i que en l'actualitat l'avaluació es troba en la fase de redacció de l'informe final.    També ha informat que ja s'han dut a terme diverses actuacions i que està previst implementar-ne d'altres (com ara píndoles formatives per part de professionals de la psicologia).    En conseqüència, demanem al Departament que es duguin terme totes les actuacions pendents per corregir els aspectes desfavorables detectats, a fi de revertir els resultats de l'avaluació, i que es faci el seguiment de les que s'hagin implementat. Amb això, es tanca l'expedient."],
    [380,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01943/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes no admeses",null,null,"Objecte  La persona interessada no està d'acord amb l'abordatge seguit per la DGAIA arran de la comunicació d'una presumpta situació d'abús sexual en el marc d'un conflicte crònic entre progenitors.    Posició de l'Administració   La DGAIA acorda la reobertura d'un expedient de desemparament i sol·licita un nou estudi de la situació de la menor per part de l'EAIA, que en un termini de sis mesos ha d'emetre una valoració i proposta.     Recomanacions  - Trametre amb la màxima urgència l'informe de l'EAIA elaborat al respecte i de coordinacions entre serveis."],
    [381,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01969/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Aquesta resolució conté dues queixes diferents adreçades a l'Ajuntament de Sitges: D'una banda, una interessada exposa molèsties per l'activitat d'un habitatge d'ús turístic. Els serveis d'inspecció municipals hi han comprovat l'existència d'una piscina i d'un cobert sense llicència. D'altra banda, una altra interessada, en representació de la comunitat de propietaris de l'edifici, exposa la manca d'actuació dels serveis municipals amb relació a l'existència d'una estructura metàl·lica a l'àtic d'un edifici.    Consideracions  En ambdós casos, s'ha comprovat, durant l'últim trimestre de l'any 2021, l'existència d'obres que no s'ajusten al planejament urbanístic ni a les ordenances d'edificació municipals. Tanmateix, el setembre de 2022 encara no s'ha iniciat l'expedient de protecció de la legalitat urbanística per ordenar-ne la legalització, per a les obres legalitzables, o l'enderroc.    En el cas de la piscina i el cobert il·legals, l'Administració proposa iniciar un expedient de protecció de la legalitat urbanística per restituir la realitat física i l'ordre jurídic vulnerat i es remet al Servei de Disciplina Urbanística. Quant a l'estructura metàl·lica a l'àtic, la inspecció es va fer el 28 d'octubre de 2021 i encara està pendent d'informe tècnic.    Recordem que la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu i dona lloc a la instrucció i resolució d'un procediment amb l'objecte de restaurar la realitat física alterada i l'ordre jurídic vulnerat; imposar sancions, i determinar els danys i els perjudicis causats. Recordem també que la tramitació d'aquests procediments s'ha d'ajustar als principis de celeritat i d'impuls d'ofici.    La intervenció dels ajuntaments en l'edificació dels particulars per protegir la legalitat urbanística té com a finalitat evitar situacions fora d'ordenació i assegurar l'eficàcia del planejament, elaborat i aprovat d'acord amb l'interès general del municipi.    En conseqüència, suggerim:   - Agilitar l'activitat de l'Ajuntament de Sitges per protegir la legalitat urbanística.     Tancament  L'Ajuntament ha pres mesures per substituir les baixes dels tècnics, però encara no s'ha obert expedient de protecció de la legalitat urbanística.    Insistim en els suggeriments i recomanem que els serveis municipals es posin en contacte amb la comunitat de propietaris per explicar el motiu del retard."],
    [382,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01974/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que pateix pel benestar del seu fill adolescent, tutelat des del setembre de 2021, i que va ingressar en un CREI. Considera que requereix un ingrés psiquiàtric o més suport per tractar les patologies mentals que presenta.     Recomanacions  - Emprendre les accions integrals que siguin necessàries, en coordinació amb el Departament de Salut, el Departament d'Interior, o l'auxili de l'òrgan judicial o la Fiscalia de Menors, davant el risc de suïcidi de l'adolescent, per donar resposta a les necessitats de salut mental que presenta.  - Informar-nos de les coordinacions que es duran a terme, en interès superior de l'adolescent.    Tancament  La DGAIA indica que, atesa la valoració i la proposta feta per l'EAIA i el CREI, s'ha demanat plaça a un centre terapèutic per donar resposta a les necessitats de salut mental i addiccions del menor.  En aquesta línia s'indica que els equips estan treballant amb la família i amb per aconseguir la seva col·laboració perquè es faci efectiu aquest ingrés al més aviat possible."],
    [383,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01998/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","En l'escrit de queixa, s'exposava que l'Escola Balmes de Rubí va comunicar fa un any que absorbiria l'alumnat del Liceu Politècnic amb una nova línia a secundària, de manera que l'alumnat del Liceu tindria continuïtat en un centre similar al Liceu i ubicat al municipi. Aquesta previsió, en canvi, sembla que no s'ha complert en el procés d'admissió corresponent al curs 2022/2023.     El departament d'Educació informa que fins que el procediment d'autorització no finalitzi i es pugui resoldre favorablement, l'alumnat de sisè de primària del centre Liceu Politècnic ha d'escolaritzar-se a l'educació secundària obligatòria en un altre centre. De cara al curs 2022/2023, s'han mantingut vigent les adscripcions del Liceu amb l'escola Maristes de Rubí per cursar l'etapa de secundària. D'aquesta manera, el Síndic constata que l'alumnat del centre té garantida la continuïtat formativa en condicions d'igualtat que la resta d'alumnat del municipi que ha de canviar de centre en el pas de primària a secundària.    Demanem al Departament d'Educació concretar amb quina previsió treballa per poder completar la tramitació del procediment d'absorció i conèixer quina durada té aquest procediment i si hi ha circumstàncies que l'estan dilatant en el temps."],
    [384,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02024/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Dincat, com a plataforma en defensa dels drets de les persones amb discapacitat, tramita anualment una subvenció atorgada pel Departament de Drets Socials. Quan la rep, la distribueix entre diverses entitats, entre elles l'Associació Joc Viu, que ofereix, entre d'altres, hores d'acompanyament i suport a infants amb discapacitat intel·lectual. Segons explica la interessada, Dincat encara no ha rebut la subvenció, raó per la qual l'Associació Joc Viu no pot oferir el servei d'hores d'acompanyament i suport, fet que afecta, entre d'altres, el seu fill, un infant d'onze anys.    El Departament de Drets Socials informa que en breu se'n convocarà la comissió de valoració i es publicarà la proposta de resolució provisional.    Constatem que la base 2 de l'annex 1 de l'Ordre TSF/178/2019, de 4 d'octubre, estableix que les actuacions objecte de la subvenció s'han d'executar durant l'any següent al de la presentació de la sol·licitud d'acord amb la convocatòria. A maig de 2022 encara no s'ha atorgat la subvenció que ha de cobrir el cost d'implementació de les mesures que s'han de desenvolupar durant l'any 2022. La concessió de la subvenció, doncs, és posterior a una part significativa del període de cobertura d'aquesta subvenció.    A criteri d'aquesta institució, resoldre una subvenció per finançar mesures a posteriori que aquestes s'estiguin executant no contribueix a garantir el compliment del principi d'eficàcia.    En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament de Drets Socials tramitar amb la màxima celeritat possible l'atorgament de l'esmentada subvenció, garantir les mesures necessàries per anticipar aquesta resolució en futures ocasions i trametre a aquesta institució quins han estat els motius que justifiquen la dilació d'enguany."],
    [385,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00032/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    L'actuació, oberta arran de la petició traslladada pel Síndic de Greuges de Cornellà de Llobregat, té per objecte avaluar possibles deficiències en els procediments de dependència derivades de la coordinació entre la Generalitat de Catalunya i aquest Ajuntament pel que fa a l'elaboració dels programes individuals d'atenció.    Posició de l'Administració.    El Departament de Drets Socials informa de manera detallada sobre el temps que es triga en trametre als serveis socials bàsics les dades necessàries per elaborar la proposta del programa individual d'atenció, i indica que està treballant per agilitar aquests processos.    Recomanacions    La institució observa que no hi ha una problemàtica específica de coordinació en el cas del municipi de Cornellà de Llobregat, ja que les dades en aquest municipi són similars a les dades generals de Catalunya, però constata que continua existint un problema general de retard en l'elaboració dels programes individuals d'atenció.    Insisteix en la importància d'assegurar una tramitació i resolució àgil d'aquests procediments per assegurar que les persones accedeixin en un termini adequat als serveis i/o les prestacions que necessiten per atendre convenientment la seva situació de dependència i garantir l'efectivitat dels drets reconeguts per la Llei 39/2006, de 14 de desembre.    Per això demana al Departament de Drets Socials:    - intensificar els esforços per reduir el temps amb què es fa la tramesa als ens locals de les dades necessàries per elaborar els programes individuals d'atenció a les persones en situació de dependència, i    - valorar la introducció de canvis en el disseny del procediment per tal d'aconseguir una gestió més àgil i eficaç de les sol·licituds.      Tancament    El Departament de Drets Socials comunica que ha implementat diverses accions, que inclouen millores en el sistema informàtic, que s'han anat desenvolupant en diverses fases, i l'automatització d'alguns processos, així com la incorporació de personal de suport per a les tasques d'introducció dels expedients al sistema informàtic."],
    [386,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02270/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que el seu fill ha cursat P3 en un centre educatiu concertat de Tarragona i que té un diagnòstic de trastorn de l'espectre autista (TEA). L'han informat que cal escolaritzar-lo en un centre amb suport intensiu per a l'escolarització inclusiva (SIEI) i demana que es doti d'aquest recurs a l'escola on es troba escolaritzat actualment, per no haver de canviar de centre.    Consideracions  Segons l'informe rebut, el centre té escolaritzats nou alumnes susceptibles de ser atesos per un SIEI i altres centres de la zona tenen SIEI amb un nombre inferior d'alumnes.     El marc normatiu reconeix el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives i atribueix a l'Administració el deure de dotar els recursos necessaris per fer-ho possible. Dins aquests recursos, el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, estableix els suports intensius a l'escola inclusiva (SIEI) com a tipologia de suport per a l'escolarització dels alumnes amb necessitats educatives especials (NEE) derivades de limitacions molt significatives, que requereixen mesures i suports intensius per poder relacionar-se, participar i aprendre.    La millora de l'escolarització equilibrada de l'alumnat amb NEE entre sectors de titularitat, que és un dels elements que cal garantir dins la programació de l'oferta educativa i el procediment d'admissió d'alumnat, hauria de comportar la revisió, també, del finançament públic de recursos de suport als centres concertats.    Recomanacions  -Adoptar les mesures necessàries per dotar el centre educatiu en qüestió d'un suport SIEI amb els recursos que correspongui per atendre els alumnes que es troben en situació de rebre'l.    Tancament  El Departament d'Educació assenyala que el centre de moment no disposarà del recurs SIEI. Donada la limitació del pressupost destinat a educació inclusiva, s'han prioritzat altres necessitats per fer una distribució eficient i equitativa dels recursos disponibles. El centre continuarà tenint mestre d'educació especial i monitoratge per a alumnes amb NEE que manifesten dificultats en l'autonomia personal i la regulació de la conducta, i també per a l'alumnat amb necessitats especials en l'àmbit de la salut.     Per part nostra, donem per finalitzada la tramitació de la vostra queixa. Això no obstant, tenim previst plantejar novament aquesta situació al Departament d'Educació en el marc de l'actualització de l'informe \"L'educació inclusiva a Catalunya\" que estem treballant per presentar al Parlament.    Constatem que els centres concertats tenen una dotació de recursos intensius més baixa que els centres públics, tot i que també existeixen desequilibris en l'escolarització de l'alumnat amb NEE entre centres ordinaris en funció de la seva titularitat. Per aquest motiu, l'Administració, com a responsable de programar l'oferta educativa i el mapa de recursos de l'educació inclusiva, hauria d'establir uns criteris de dotació dels recursos, i el suport SIEI s'hauria de poder assignar als centres educatius amb un nombre d'alumnes suficient amb proposta d'aquest recurs."],
    [387,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02293/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta de l'Ajuntament de Cerdanyola del Vallès a les diferents sol·licituds de devolució d'aval que ha presentat.     D'acord amb les seves manifestacions, en el marc d'un expedient de llicència d'obra major, va dipositar 600 euros d'acord amb l'ordenança solar tèrmica i 8.654,40 euros per elements urbanístics. Exposa que l'obra va acabar l'any 2012 i que, des de llavors, ha reclamat la devolució d'aquests imports, però no n'ha rebut resposta.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que, feta inspecció en l'any 2020, procedeix el retorn de les dues fiances dipositades.    Recomanacions  - Fer efectiva la devolució de les fiances dipositades, ja que es reconeix el compliment dels requisits.     Tancament  L'Ajuntament comunica que el retorn de les fiances es va fer efectiu el 18 i el 26 de juny de 2024.  En vista que l'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat, tanquem l'expedient."],
    [388,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02305/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la necessitat de la seva família amb menors d'edat (un d'ells amb discapacitat) d'accedir a un habitatge assequible, atès el risc imminent de pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un desnonament.    Posició de l'Administració  Els serveis socials municipals informen que porten un seguiment de la família i se'ls ha orientat sobre les diverses actuacions que poden portar a terme, a més de facilitar-li diversos ajuts i recursos públics. La interessada ha informat que, atès que el propietari de l'habitatge té la condició de gran tenidor, amb l'ajut de la Plataforma d'Afectats per la Hipoteca, ha adreçat un escrit a la propietat demanant que formuli una oferta de lloguer social.    Recomanacions  - Vetllar perquè l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat porti a terme les actuacions necessàries per facilitar l'accés de la família a un habitatge assequible: formalització d'un contracte de lloguer social amb relació a l'habitatge on viuen, una nova valoració del cas per part de la Mesa tècnica de valoració pel Fons Social o l'atorgament dels ajuts públics necessaris per garantir el seu accés a un habitatge de lloguer del mercat privat.  - Vetllar perquè els serveis socials de l'Ajuntament continuïn amb el seguiment que ja es porta a terme de la situació socioeconòmica de la família, garantint la cobertura de les seves necessitats bàsiques i tenint en especial consideració l'interès superior dels infants.    - Vetllar perquè, si no se'ls pot facilitar l'accés a un habitatge assequible abans que perdin casa seva, es prevegi el reallotjament d'urgència de la família en un recurs adequat a les seves necessitats i, en especial, a les dels infants.     Arran d'aquests primers suggeriments, l'Ajuntament informa que, si bé la interessada consta inscrita al Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial, no ha estat possible derivar el cas a la Mesa d'emergències perquè no hi ha un seguiment continuat per part dels serveis socials ni s'ha establert cap pla de treball. Per la seva banda, la interessada ens trasllada la seva queixa amb relació a les dificultats amb què es troba per ser atesa pels serveis socials municipals, amb els quals no ha pogut mantenir cap visita presencial des de l'any 2020. Així mateix, ens informa de la defunció de la seva filla menor fa uns mesos. Per tant, recomanem a l'Ajuntament:     - Garantir el suport i l'acompanyament social que necessita la interessada i el seu fill menor. Cal oferir un espai de trobada i d'escolta a la interessada perquè pugui exposar les dificultats en què es troba i per sospesar les actuacions per intentar millorar les seves condicions de vida i, si escau, accedir als recursos públics disponibles.  - Establir una actuació coordinada entre els serveis d'habitatge i els serveis socials municipals per valorar la situació d'emergència residencial i garantir-los l'accés a un habitatge social, a través de la Mesa tècnica de valoració del fons social o de qualsevol altra alternativa. L'objectiu és donar resposta a la seva situació de necessitat d'habitatge, tenint en especial consideració l'interès superior de l'infant afectat per aquesta situació.    Tancament  L'Ajuntament informa que, en el marc del seguiment social que es porta a terme (telefònicament i presencialment), s'ofereixen espais d'escolta, de suport i orientacions relacionades amb la millora de la situació sociofamiliar de la interessada.     Quant a la necessitat d'accedir a un habitatge social, la interessada ha estat orientada sobre les gestions a realitzar per renovar la seva sol·licitud d'inscripció en el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial, que havia caducat. També hi ha la possibilitat d'accedir a un habitatge a través del Fons social, però està condicionada a la disponibilitat d'habitatges i a la prioritat de les demandes d'habitatge existents."],
    [389,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02361/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia un problema amb el compliment de les obligacions de publicitat informativa del Consorci urbanístic per al desenvolupament de l'àrea residencial estratègica Ribera Salines, del qual forma part l'Ajuntament de Cornellà de Llobregat.    Posició de l'Administració  L'Administració exposa que, al portal de transparència municipal, a l'apartat organismes, de què forma part, es pot accedir a informació sobre la creació d'aquest consorci.     D'acord amb el Decret 8/2021, del 9 de febrer, sobre transparència i dret d'accés a la informació pública, els ens del sector públic que no tenen web institucional o seu electrònica, poden complir les seves obligacions de publicitat a través dels portals de les administracions de qui depenen.    També sembla que no s'ha convocat cap sessió dels òrgans de govern d'aquest Consorci, de manera que no s'ha generat cap mena d'acord en matèria urbanística. La informació del portal municipal és completa i actualitzada.    Recomanacions  -Incorporar la informació publicada sobre el Consorci al portal municipal, juntament amb la data de la darrera actualització de la informació i una referència a la inactivitat dels òrgans de govern del Consorci des de la seva constitució.     Tancament  L'Administració ha publicat al portal de transparència municipal l'acord del Ple de 26 de juliol de 2023, d'aprovació del nomenament de representants del Consell General del Consorci, i ha fet constar la data de la darrera actualització."],
    [390,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02377/2022","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia l'actuació policial quan ell i la seva parella van ser detinguts.    L'informe de la Guàrdia Urbana de Barcelona en resposta a les qüestions plantejades difereix de la versió de les persones detingudes.    En primer lloc, els responsables policials han d'iniciar d'ofici un procediment intern d'investigació sempre que tinguin notícia d'una eventual actuació incorrecta per part d'algun/a agent policial amb la finalitat d'esbrinar els fets ocorreguts, comprovar si l'actuació policial s'ha ajustat a la normativa establerta, i adoptar, si s'escau, les mesures cautelars pertinents.     En segon lloc, les queixes o denúncies de la ciutadania han de considerar-se com un primer indici que ha de ser investigat, llevat que siguin manifestament infundades. El contingut de la investigació ha de ser adequat i suficient per aclarir l'actuació que és objecte d'estudi.     Finalment, la versió donada pels/les agents actuants no pot servir per si mateixa per descartar la realització d'altres activitats indagatòries o fonamentar un judici sobre la idoneïtat de la seva actuació. Tampoc no es pot donar per bona, sense més, la versió que ofereixen.    Suggerim que s'obri una investigació interna i s'investigui l'actuació policial que va tenir lloc, així com les propostes de canvi o millores en els protocols d'actuació establerts, en la línia de les directius i les consideracions recollides en aquesta resolució."],
    [391,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02394/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa exposa la seva disconformitat amb la manca de bonificacions i subvencions de l'Ajuntament del Pont de Vilomara i Rocafort per a gent gran amb situació econòmica vulnerable. Hi ha bonificació en el cànon de l'aigua i el bo social energètic i tèrmic, però no hi ha progressivitat en els tributs municipals (IBI, taxes de recollida d'escombraries, entre altres).     L'informe de l'Administració confirma que no hi ha cap bonificació aprovada per a situacions específiques en relació amb els tributs municipals. Els casos de persones vulnerables es deriven a Serveis Socials perquè s'estudiïn de manera individualitzada.    El sistema tributari local no és progressiu en el seu conjunt, de manera que els beneficis fiscals són els instruments de modulació de la capacitat econòmica i de realització dels principis de justícia tributària i igualtat continguts en l'article 31 de la Constitució espanyola. La política fiscal esdevé una de les eines més importants per la lluita contra la desigualtat, la pobresa i l'exclusió social.    Suggerim que es valori adoptar mesures fiscals o altres incentius econòmics com a mesures de protecció envers les persones amb escassa capacitat econòmica o situació de vulnerabilitat.      Agrairem que ens feu saber la vostra posició i les mesures que s'adoptaran."],
    [392,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02410/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","L'Associació de Famílies d'Alumnat (AFA) de l'Escola Torre de la Llebre denuncia les condicions del seu entorn. El problema es remunta a fa 10 anys. La Sindicatura de Rubí en el seu moment ja hi va intervenir i s'està millorant d'ençà que hi està intervenint la Subdirecció General de Drogodependències, però demanen més implicació de l'Ajuntament de Rubí en atenció a l'interès superior dels infants i per minimitzar el contacte entre els infants i els habitants de les cases ocupades; incrementar la vigilància policial durant les hores d'entrada i sortida a l'escola (venda de drogues); instal·lació d'un alentidor al camí d'entrada a les cases; increment de les tasques de neteja, i gestionar la presència d'animals de gran envergadura.    L'Ajuntament s'ha reunit amb la Subdirecció General de Drogodependències del Departament de Salut per coordinar les actuacions dels diferents serveis i revisar l'impacte de les intervencions, i s'han adoptat diferents mesures en la línia demanada.     Recordem que la legislació preveu que els poders públics han de fer possible el desenvolupament i l'autonomia dels infants i els adolescents en un entorn segur a les ciutats i als pobles; han de fomentar àmbits segurs i adequats per als infants i els adolescents en els espais públics i l'accés segur als centres escolars o a altres centres que freqüenten.    Les mesures que s'han adoptat s'han de valorar de forma positiva, però les famílies plantegen que l'Ajuntament les puguin mantenir més enllà de la intervenció del Departament de Salut.     D'altra banda, l'AFA denunciava també l'ocupació d'espais de titularitat municipal que es troben molt degradats. L'Ajuntament ha subscrit la Carta europea de salvaguarda drets humans a la ciutat i forma part de la xarxa de Ciutats defensores dels Drets Humans. Aquest compromís comporta el deure d'assegurar les millors condicions públiques per garantir la qualitat de vida i el benestar social mitjançant un entorn adequat. La titularitat municipal de les torres Salduba i Massana comporta l'obligació de conservar-les i millorar-les, tal com estableix el Reglament del patrimoni dels ens locals.    D'acord amb l'anterior, suggerim a l'Ajuntament de Rubí:     1. Mantenir les mesures adoptades a l'entorn de l'escola Torre de la Llebre i el seu seguiment.  2. Mantenir la participació de l'AFA i l'escola en el seguiment d'aquestes mesures.  3. Dur a terme les actuacions necessàries de recuperació, rehabilitació, manteniment, millora i assignació d'usos de les Torres Salduba i Massana, i de tot l'espai a l'entorn de l'Escola Torre del Llebre, amb l'objectiu de dignificar la zona i garantir un entorn públic adequat per a l'alumnat de l'escola."],
    [393,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02421/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denuncia la seva disconformitat amb la desestimació de la sol·licitud de devolució d'una taxa. Se li va retirar el vehicle de la via pública indegudament i, quan va anar a retirar-lo del dipòsit, va haver d'abonar la taxa de 90 euros. Segons exposa, abans d'estacionar, va fer la consulta a l'Administració i li van indicar que hi podia estacionar. Per aquest motiu, tot i que es va retirar el vehicle, no va ser sancionada, però la taxa de la retirada li van cobrar. La sol·licitud de devolució de la taxa es va desestimar i la interessada va presentar un recurs de reposició que encara no s'ha resolt.    La resolució desestimatòria de la devolució d'ingressos indeguts de la taxa de recollida de vehicles en la via pública es basa en els informes de la policia local i de Tresoreria. L'informe de la policia local afirma que caldria retornar la taxa i l'informe de Tresoreria diu el contrari.    D'acord amb l'ordenança reguladora pertinent, no sembla que la retirada del vehicle de la interessada fos adequada. Ni tan sols sembla que es produís infracció en matèria de trànsit, ja que no s'ha tramitat cap expedient sancionador. Hi ha indicis raonables, doncs, per considerar que la taxa emesa no disposa de la preceptiva cobertura jurídica i que correspondria la seva devolució.    Suggerim que reviseu l'expedient de conformitat amb les consideracions fetes i que, en base a aquestes, resolgueu el recurs de reposició presentat. Us demanem còpia de la resolució emesa."],
    [394,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02430/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa presumptes problemes d'inseguretat, molèsties per sorolls i actes incívics ocasionats pels usuaris d'un bar musical a Barcelona.     Consideracions  Un cop analitzada la documentació, es constata un volum molt elevat de denúncies i una repetició del tipus d'incidències (sorolls, baralles, incompliment de l'horari de tancament, vandalisme, etc.). No sembla que la situació estigui millorant, atesos els 71 incidents en només tres mesos (de febrer a maig). En aquest sentit, recordem que cal garantir la convivència entre els ciutadans, no destorbar el descans dels veïns i no malmetre el mobiliari urbà al voltant dels espectacles o activitats.     Suggerim:   - Mantenir contactes periòdics amb el promotor de la queixa per fer el seguiment de la situació, i que es facin reunions periòdiques amb el veïnat.  - Fer una taula de diàleg entre el titular de l'activitat i una representació dels veïns, per assolir compromisos.  - Incoar expedients sancionadors al titular de l'activitat quan es constatin incompliments de la normativa i també als clients que incompleixen la normativa, més enllà dels 3 expedients actualment en tràmit.   - Intensificar la vigilància i el patrullatge a la zona quan s'hagi detectat més afluència de gent, com a mesura dissuasiva.    Tancament  L'Ajuntament ens informa de les mesures adoptades: endarreriment horari de l'obertura al matí, de les 6 a les 8, i reunions informatives amb els veïns. En aquestes reunions han manifestat la gran millora que han patit tots els veïns amb el canvi d'horari. Per aquest motiu, arxivem l'expedient."],
    [395,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02446/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia tres sancions imposades al seu fill de catorze anys per haver mogut uns cons i haver tallat un carrer (dues vegades) i per circular en patinet i desobeir un senyal de trànsit. Va presentar-hi al·legacions, que van ser desestimades, i se li van imposar dues multes de 600 euros i una multa de 200 euros. L'interessat va presentar recurs potestatiu de reposició contra aquestes sancions, que va ser desestimat.    En primer lloc, les tres sancions imposades al fill de l'interessat consisteixen en tres multes. Aquesta és una tipologia de sanció adreçada als progenitors i no té una finalitat educativa per als presumptes infractors. A més, no s'ajusta al marc normatiu que regula els drets dels infants i adolescents ni a l'Ordenança municipal de civisme i convivència ciutadana del municipi. Aquesta ordenança preveu que totes les mesures de caràcter sancionador que puguin afectar a menors atendran principalment a l'interès superior dels menors (art. 42). Per tant, ?se substituiran, totalment o parcialment, les sancions pecuniàries per mesures correctores, com ara l'assistència a sessions informatives, treballs per a la comunitat o qualsevol altre tipus d'activitat de caràcter cívic?. En el cas que ens ocupa no consta que es donés compliment a aquesta provisió.    En segon lloc, els progenitors no van ser informats de les denúncies formulades per agents de policia fins l'endemà a la tarda (telefònicament). En les actes esteses pels agents consta marcada la casella segons la qual s'ha fet la comunicació a la família, però no consta la signatura de cap dels progenitors ni cap diligència de constància en aquest sentit. La família, com a primer responsable de l'infant o adolescent, ha de poder ser informada al més aviat possible quan es formuli una denúncia a menors d'edat.    En tercer lloc, pel que fa a les infraccions per tallar un carrer, no s'identifica els nois de manera oficial. Cap agent va veure els nois cometent la infracció i no consta cap acte de reconeixement. La imposició de sancions per part de l'Administració requereix que resulti provada la comissió de la infracció. Això és una garantia per a la persona imputada.    En quart lloc, resulta qüestionable l'atribució del fet denunciat al fill de l'interessat si l'agent no va requerir la documentació a l'adolescent per identificar-lo (per aquest motiu no se li lliura la denúncia) i si el vehicle no duia una matrícula que permetés la identificació del propietari.     Recomanacions l'Ajuntament:  1. Revocar les dues sancions imposades a l'adolescent, tenint en compte que no resulta possible atribuir-li l'autoria dels fets, que no van observats directament per agents de servei i no hi ha acta de reconeixement.  2. Revocar la sanció imposada per infracció del Reglament General de Circulació, pels dèficits detectats en relació amb la identificació del menor.  3. Adoptar mesures per assegurar que les denúncies esteses a adolescents menors d'edat per la comissió d'infraccions administratives siguin comunicades a les famílies dins el termini més breu possible.  4. Adoptar mesures per promoure, davant la comissió d'infraccions per adolescents menors d'edat, l'aplicació de mesures alternatives, de caràcter educatiu, en interès dels infants i d'acord amb l'Ordenança municipal de civisme i convivència ciutadana."],
    [396,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02456/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa, en representació de l'AMPA d'una escola de Granollers, denuncia una possible discriminació de la policia local a dues persones de la comunitat escolar.     D'una banda, els agents es van apropar a un exalumne, menor i d'origen marroquí, que portava un patinet elèctric; sembla que no hi anava pujat, l'acompanyava mentre caminava, amb el casc penjat del manillar. Els agents li van demanar la documentació del patinet i, com que no la portava, li van confiscar el patinet, per la possibilitat que fos robat. L'AMPA considera que l'actuació dels agents va estar motivada per l'origen ètnic del menor i que aquest tipus de situacions ja s'havien plantejat anteriorment. No ho consideren un fet puntual o casual. Finalment, la família va recuperar el patinet quan va presentar la documentació pertinent.    D'altra banda, es denuncia la disconformitat amb la sanció interposada a una persona per falta de respecte a l'autoritat. Les al·legacions de la persona van ser desestimades perquè la presumpció de veracitat de l'agent de l'autoritat preval davant el testimoni de l'interessat, i perquè les proves aportades per la persona denunciada no desvirtuen la infracció comesa a criteri dels agents. El recurs de reposició que encara no s'ha resolt.      Recomanacions  - Revisar l'actuació policial de la sortida de l'escola en qüestió, d'acord amb els principis de no-discriminació, d'equitat, de proporcionalitat i d'oportunitat, per si calgués incorporar millores en actuacions futures per adequar la intervenció efectuada a les necessitats dels infants i adolescents i al seu origen racial, ètnic o social (si convé, amb la incorporació d'accions afirmatives, d'acord amb el principi d'equitat, que evitin sempre de caure en qualsevol forma de discriminació).  - Garantir una formació específica i adequada dels agents de la Policia Local de Granollers per atendre les necessitats dels infants i adolescents que es vegin afectats per actuacions policials, i que inclogui com prevenir i evitar eventualment possibles discriminacions relacionades amb l'edat o amb factors de caràcter racial, ètnic o social.  - Trametre a aquesta institució el protocol que regeix la intervenció dels agents de la Policia Local de Granollers quan hi ha infants afectats i, en el cas que no existeixi, elaborar-lo.   - Resoldre el recurs de reposició del procediment sancionador interposat, tenint presents les possibles mancances detectades en l'actuació policial a la sortida de l'escola, i les consideracions exposades en aquesta resolució.    Addicionalment, la síndica recorda que la situació viscuda no es resol amb la sanció imposada a determinats membres de la comunitat escolar o amb la retirada de les sancions.    Tancament  L'Ajuntament de Granollers ha elaborat un protocol d'actuació policial amb menors d'edat que s'ha fet extensiu als agents i comandaments de la Policia Local de Granollers.    La direcció del cos policial i el Servei de Recursos Humans, que és qui decideix i impulsa la formació de l'Ajuntament, ha acordat programar activitats formatives per a la Policia Local de Granollers en l'exercici 2024 en relació amb l'atenció de menors.    S'ha escrit a la direcció del centre i a l'AMPA per mirar de crear un espai de treball compartit en benefici de la tasca comunitària que desenvolupa la mateixa policia local. Malgrat la resposta de l'AMPA, continuen sense proposta de trobada per part de la policia local. Es demana donar resposta."],
    [397,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02462/2022","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia la facturació a partir de lectures estimades del consum, sense tenir en compte el consum realment efectuat.    Arran de la queixa presentada, en data 10/03/22 ens vam adreçar a Endesa, que va exposar que el cas s'estava gestionant i que es contestaria l'interessat.    Per la seva banda, al juny l'interessat ens comunicava que el març de 2022 havia posat una reclamació a la Direcció General d'Energia i tampoc havia obtingut resposta. Més de tres mesos després, no té resposta. Al maig va rebre tres factures que sumaven més de 1.500 euros, també sense lectures estimades i sense núm. de comptador, i no les va poder pagar, per la qual cosa li han notificat el tall de subministrament elèctric.    Recomanacions  -Resoldre, al més aviat possible, l'expedient de l'interessat.    Tancament  D'acord amb el suggeriment traslladat, la Direcció General d'Energia resol de forma expressa i motivada la reclamació de l'interessat.    La problemàtica plantejada queda solucionada, en la mesura que s'ha garantit la facturació del subministrament segons lectures reals del consum i s'ha regularitzat la facturació emesa d'acord amb lectures estimades. A més a més, la Direcció General d'Energia reconeix a l'interessat el dret a una compensació pels incompliments de la companyia elèctrica a l'hora d'atendre les seves reclamacions."],
    [398,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02465/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que va tenir un incident amb el seu gos, de raça potencialment perillosa, que va fer que la policia li obrís un expedient sancionador. La interessada no en va saber res fins que en va rebre la provisió de constrenyiment. Cal tenir en compte que l'expedient es va incoar dos anys i mig més tard (dintre encara del termini de prescripció de la infracció) però que ella ja s'havia censat en un altre municipi.     Posició de l'Administració  Les notificacions es van intentar al domicili que els constava de la interessada i com que no les hi van poder lliurar es van publicar totes les actuacions procedimentals per edictes al BOE, d'acord amb el que preveu la Llei.    Consideracions  Es constata que en cap moment l'Ajuntament va tenir una actuació proactiva en la recerca d'algun domicili de la interessada, no només pel fet que sabia el temps que havia transcorregut des que van tenir lloc els fets (dos anys i mig), sinó perquè des del primer moment en què es va intentar notificar l'acord d'incoació i el plec de càrrecs, no es va poder fer perquè la interessada no vivia en aquell domicili, tal com va quedar clar en l'avís de recepció del notificador.    Tanmateix, el consistori, no va cercar cap altra adreça per poder posar-la personalment en coneixement de la sanció i va reiterar els intents infructuosos de notificació de les diferents fases del procediment a la interessada en el mateix domicili on ja s'havia constatat que no vivia.    En aquesta línia, el Tribunal Constitucional s'ha pronunciat manifestant que la notificació per edictes té un caràcter supletori i excepcional, que ha de ser considerada com l'últim recurs i que només és compatible amb l'article 24 de la Constitució si hi ha la certesa o, almenys, la convicció raonable de la impossibilitat de localitzar l'interessat.    Així, és doctrina reiterada del Tribunal Constitucional que els actes de comunicació processal per la seva acusada relació amb la tutela judicial efectiva que com a dret fonamental garanteix la Constitució, i molt especialment, amb la indefensió (la qual prohibeix aquest precepte) no constitueixen simples requisits formals en la tramitació del procés, sinó exigències inexcusables per garantir a les parts o a les que puguin ser-ho la defensa dels seus drets i interessos legítims. D'aquesta manera, no tenir en compte les normes reguladores d'aquests actes podria col·locar els interessats en una situació d'indefensió contrària a l'esmentat dret fonamental.    Recomanació  - Acordar la revocació de la sanció imposada de la qual desconeixem si, a hores d'ara, ha estat abonada, cas en què escauria la devolució de la quantitat indegudament ingressada, o si es troba en via executiva per cobrar-la, cas en què escauria finalitzar-la.    Tancament  S'ha acceptat la resolució. L'Ajuntament ha acordat la revocació de la resolució sancionadora, per l'error en la notificació del procediment que va ocasionar indefensió a la interessada i ha ordenat paralitzar la via executiva."],
    [399,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00039/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Aquesta actuació d'ofici analitza les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer de la Generalitat de Catalunya durant els darrers anys per comprovar el nombre de persones que s'hi han pogut acollir i els obstacles que han impedit que moltes altres ho hagin pogut fer.     Consideracions  Les subvencions per al pagament del lloguer constitueixen una mesura pal·liativa perquè falten allotjaments en el parc d'habitatges social (a Catalunya, menys del 2 % del parc d'habitatges construït). En alguns casos, aquestes subvencions mitiguen la sobrecàrrega a l'hora d'assumir el pagament del lloguer de l'habitatge habitual. A més, són una mesura preventiva de situacions molt més traumàtiques i difícils de resoldre, com ara les situacions d'emergència residencial per pèrdua de l'habitatge: poden ajudar a mantenir l'habitatge habitual en casos de risc de pèrdua de l'habitatge i això és més efectiu, més econòmic i menys traumàtic que altres opcions per a les persones afectades.     Totes les persones que n'acreditin la necessitat haurien de poder accedir a les subvencions per al pagament del lloguer. Fins ara, el que ha impedit l'accés a la subvenció, d'una banda, és la manca de pressupost suficient d'alguna de les convocatòries i, de l'altra, alguns dels requisits establerts a les bases de les convocatòries, que poden ser excloents i que, per tant, s'han de revisar. Al cap i a la fi, cal garantir la màxima participació en les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer, cal fer-ne difusió i ampliar els terminis per a la presentació de les sol·licituds i la documentació. A més, cal garantir el suport i l'acompanyament necessari durant els tràmits, per superar la situació de fractura digital que afecta moltes persones.    S'ha de reforçar la comunicació dels actes de tràmit i resolutoris de les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer que legalment s'efectua a través dels taulers d'anuncis de les oficines gestores i del tauler electrònic de la Generalitat de Catalunya a través de contactes més propers amb les persones interessades (trucades telefòniques, concertació de visites a les oficines d'habitatge). També s'hauria d'implementar al portal web de l'AHC un sistema de recerca de la informació més fàcil i accessible de les resolucions de les subvencions.     Pel que fa a terminis, el de resolució de sis mesos de les sol·licituds de subvenció és excessivament llarg i s'hauria d'escurçar. A més, l'AHC ha millorat notablement el termini mitjà de resolució dels recursos de reposició al llarg dels darrers anys, però cal garantir la resolució expressa dels recursos en el termini legalment establert d'un mes. Si l'Administració no pot donar compliment al termini legal de resolució, hauria d'informar les persones afectades d'aquesta circumstància i de la previsió amb què es treballi per a la resolució del recurs.     Recomanacions  - Mantenir i potenciar les subvencions per al pagament del lloguer, en tant que constitueixen una mesura pal·liativa a la manca d'un parc d'habitatges social suficient i, alhora, una mesura preventiva de situacions d'emergència residencial.    - Dotar les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer d'un pressupost suficient que garanteixi que cap persona que hagi acreditat el compliment dels requisits legalment establerts es vegi privada de la possibilitat d'accedir-hi.    - Analitzar els principals motius de denegació de les subvencions per al pagament del lloguer per remoure aquells obstacles que condicionen l'accés a les subvencions. Entre d'altres, seria convenient:    1) Ampliar l'actual termini de deu dies per a l'aportació de documentació i garantir un major acompanyament a les persones interessades.  2) Valorar una revisió a l'alça dels topalls establerts de renda de lloguer de l'habitatge per accedir a la subvenció, tenint en compte l'increment dels preus de lloguer del mercat immobiliari.  3) Valorar una revisió a l'alça del requisit d'ingressos econòmics màxims per accedir a la subvenció, tenint en compte la repercussió que la inflació i l'increment de preus dels productes bàsics ha tingut en la capacitat econòmica de les llars.  4) Informar les persones interessades sobre la possibilitat d'assumir de forma fraccionada el pagament de deutes tributaris o amb la Seguretat Social per acreditar el compliment de les seves obligacions tributàries i amb la Seguretat Social.    - Garantir la participació més gran possible en les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer, mitjançant l'ampliació dels terminis de presentació de les sol·licituds i a través de la publicitat més àmplia possible de les convocatòries a través de vies i mitjans de comunicació més propers a les possibles persones interessades.    - Garantir un major suport i acompanyament a les persones interessades en la realització dels tràmits per donar resposta a situacions de fractura digital o a qualsevol altra dificultat en la presentació de les sol·licituds o de la documentació requerida, sigui telemàticament sigui presencialment.     - Reforçar la comunicació, més enllà de la notificació legal, dels actes de tràmit i resolutoris de les subvencions per al pagament del lloguer a través, per exemple, de trucades telefòniques o concertació de visites a l'oficina amb les persones interessades.     - Implementar al portal web de l'AHC un sistema de recerca més fàcil i accessible de les resolucions de les subvencions.    - Escurçar el termini de resolució de sis mesos de les sol·licituds de subvenció de les convocatòries, per considerar que és excessivament llarg.    - Complir amb el termini legal de resolució d'un mes dels recursos de reposició presentats contra les resolucions de denegació de les subvencions. Quan l'Administració no pugui garantir la resolució expressa i motivada del recurs en termini, hauria d'informar a les persones afectades de les circumstàncies que ho impedeixen i de l'acord sobre l'ampliació del termini establert.    Tancament  L'Administració comparteix les consideracions que vam traslladar sobre la necessitat de mantenir i potenciar les subvencions per al pagament del lloguer, com a mesura pal·liativa a la manca d'un parc d'habitatges social suficient i sobre la necessitat de disposar del pressupost necessari per atendre totes les sol·licituds que compleixen els requisits establerts. Tanmateix, indica que, a hores d'ara, no veu viable l'aplicació de les altres mesures proposades, com la d'ampliació del termini de presentació de sol·licituds o la d'escurçar el termini màxim de resolució de sis mesos, sens perjudici que, quan el volum de sol·licituds presentat ho ha permès, els expedients favorables s'han resolt amb més celeritat, com va succeir a la convocatòria adreçada a persones grans de l'any 2024."],
    [400,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02545/2022","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa, un intern del Centre Penitenciari Quatre Camins que va ser traslladat a l'Hospital Penitenciari de Terrassa per descartar un cos estrany al seu cos sospitós de contenir droga, denuncia que li van fer més radiografies de les que va autoritzar i que el tenien tancat a l'habitació sense poder sortir, en pitjors condicions que al centre penitenciari.    Pel que fa a l'autorització, per a tots els controls radiològics s'ha de demanar el consentiment informat del malalt.     Pel que fa al temps d'ingrés, en cas de sospita d'ingestió de cossos amb droga, sol ser d'un a set dies. L'intern va estar ingressat 18 dies. S'hauria d'haver fet el TAC abans i haver procedit a l'extracció dels cossos estranys.    Pel que fa a l'habitació, el Mecanisme Català per a la Prevenció de la Tortura constata que el pacient està tancat tot el dia, no pot sortir a l'exterior, hi ha un control permanent per part del personal funcionari, no hi ha televisió. És un règim d'aïllament sense límit màxim i no s'ajusta als estàndards internacionals. A més, no disposar de televisió sembla una mesura disciplinària. Considerem necessari regular-ho per preveure un límit màxim de dies (no més de set) i que l'habitació disposi de televisió.    Pel que fa al protocol d'actuació de la Unitat d'Hospitalització Penitenciària, recomanem els canvis següents:    Cal especificar si la persona portadora ha ingerit els cossos estranys de forma voluntària o coaccionada.    Pel que fa a les accions durant l'ingrés, cal substituir que ?es recomana? demanar el consentiment informat del malalt per un \"s'ha de demanar\". El consentiment s'ha de demanar sempre. A més, on diu ?cal valorar la necessitat de demanar l'autorització de jutge?, cal dir que s'ha de demanar l'autorització de jutge quan no es tingui el consentiment del pacient.     Quant als ?criteris d'alarma?, es recomana tractar-ho com a complicacions clíniques i especificar que poden ser mecàniques, per obstrucció intestinal, i tòxiques, per trencament d'una de les càpsules o del mètode utilitzat.     En relació amb el tipus de tractament i monitorització, cal tenir en compte si el pacient és asimptomàtic o simptomàtic.     Es proposa modificar les observacions recollides, atès que no observem que s'hagi recollit la cirurgia ni el màxim de deposicions, ni el supòsit en què no hi hagi deposicions, per exemple.     Agrairem conèixer el determini del Departament de Salut sobre aquesta resolució."],
    [401,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02550/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa el seu desacord amb la ubicació d'una xemeneia de sortida de fums d'una caldera de calefacció.     Posició de l'Administració  Segons l'informe de l'enginyera industrial del Consell Comarcal de l'Alt Penedès, cal requerir al titular de l'habitatge esmentat que revisi la instal·lació i legalitzi el punt de sortida de fums.    Consideracions i recomanacions  Recordem que l'Ajuntament ha d'exercir preceptivament la seva potestat de protecció de la legalitat urbanística i instruir o resoldre els procediments que hi estiguin relacionats.  - Iniciar l'expedient de protecció de la legalitat urbanística.  - Decidir si legalitzar la xemeneia o, en el cas que no pugui obtenir la llicència, fer-la retirar.    Tancament  L'Ajuntament ens comunica que, atès el temps que ha passat des que es va fer la instal·lació de la xemeneia, la possible infracció ha prescrit. Així doncs, finalitzem la nostra intervenció en aquest assumpte."],
    [402,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02620/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El promotor de la queixa denuncia que el pla individualitzat que requereix el seu fill, amb necessitats educatives especials i plaça de reserva, encara no s'ha elaborat, la qual cosa dificulta el seguiment del Cicle Formatiu de Grau Mitjà de Cures d'Auxiliar d'Infermeria que cursa.    El Consorci d'Educació de Barcelona exposa que la família no ha facilitat el dictamen de l'equip d'assessorament psicopedagògic, necessari per fer les adaptacions. L'equip docent i l'orientadora consideren que el decalatge de l'alumne no li permeten adquirir les competències i capacitats professionals per obtenir el títol d'aquests estudis. Vistes les necessitats educatives específiques de l'alumne, l'opció d'una modificació curricular no s'ajusta a les possibilitats per obtenir el títol o la certificació.    Recordem la importància que l'alumnat que ha finalitzat l'ESO pugui continuar la seva formació a través dels ensenyaments secundaris postobligatoris, si convé a través de les adaptacions curriculars. La informació facilitada no justifica els motius que justifiquen la impossibilitat de fer una adaptació curricular dels continguts dels mòduls i de la seva avaluació. A més, la mateixa normativa estableix la possibilitat que les modificacions curriculars comportin no garantir l'assoliment de la competència general del cicle, però això no treu que l'alumne pugui obtenir un certificat d'estudis parcial amb les unitats de competència assolides, i que l'institut proporcioni el certificat corresponent.    Demanem al Consorci d'Educació de Barcelona que es garanteixi l'elaboració d'un pla de suport individualitzat i l'adaptació curricular a l'alumne, per bé que una eventual modificació curricular no garanteixi l'assoliment de la competència general del cicle formatiu i la corresponent titulació. Si no escau, cal justificar els motius, en el benentès que l'activació d'aquests instruments no ha d'estar condicionada a la possibilitat d'aconseguir el títol."],
    [403,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02624/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada explica que es va declarar el desemparament de la seva fila d'onze anys el juny de 2019. Ha tingut dos plans de treball i els ha complert. No comprèn les raons per les quals no pot recuperar les trucades i visites, i, eventualment, la tutela de la menor.     Posició de l'Administració  L'informe rebut de la DGAIA adjunta el pla de millora establert amb la mare i el calendari de trucades fetes.    En l'informe de l'EAIA es proposa un pla de trobades maternofilials sense supervisar.     Consideracions i recomanacions  De la informació rebuda no es desprèn si les trobades de l'adolescent amb la seva mare eren supervisades. Com que no hem rebut informació actualitzada al respecte i la mare s'ha tornat a adreçar a aquesta institució, recomanem al Departament de Drets Socials:     - Informar sobre el seguiment de la situació de la mare; les trobades familiars sense supervisar entre l'adolescent i la mare; el calendari futur i l'evolució.  - Enviar còpia dels darrers informes de l'EAIA i de seguiment del centre.      Tancament  Rebem la informació sol·licitada. El 19 d'octubre de 2023, l'EAIA emet un informe en què suggereix la suspensió temporal de les visites entre l'adolescent i la seva mare, atesos els constants incompliments del pla de treball per part de la mare.    Amb la informació rebuda i havent recordat a la DGAIA la importància de continuar treballant en el marc del pla de treball amb la mare i l'escolta de l'adolescent, emprenent les decisions que resultin més beneficioses per a ella, donem per closa la nostra actuació."],
    [404,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02684/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada planteja la seva disconformitat amb l'atenció que se li presta en el centre d'atenció primària i en l'hospital de referència per diverses qüestions, sobretot pels canvis en les visites programades i per la manca de resposta a les reclamacions.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut informa sobre les visites i proves fetes i assenyala que el centre hospitalari ha indicat que no li consten reclamacions de la persona interessada.    Consideracions i recomanacions  La institució posa en relleu que sí que hi ha constància de les reclamacions presentades, i remarca que les incidències produïdes en la programació no es corresponen amb un servei de qualitat. Per això, demana al Departament de Salut:    -Comprovar les actuacions dutes a terme pels serveis del CAP Rambla Terrassa i de l'Hospital Mútua de Terrassa sobre les incidències plantejades per la persona interessada pel que fa a les visites i al seguiment per part del servei d'atenció primària i dels especialistes.   -Fer arribar a la persona interessada un escrit amb explicacions sobre les incidències esmentades i una disculpa pels inconvenients ocasionats.  -Comprovar la indicació i la realització de la prova que estava pendent i, si escau, la derivació a l'especialista corresponent.  -Adoptar les mesures adients per assegurar que l'entitat proveïdora Mútua de Terrassa registra, gestiona adequadament i dona resposta a totes les reclamacions.    Tancament  El Departament de Salut envia nova informació que indica que s'han revisat les actuacions i s'ha comprovat que s'han fet totes les proves i consultes pendents, i també que la pacient ha estat fent seguiment amb els serveis especialitzats. Informa també que des del centre han enviat a la persona interessada un escrit de disculpa.     La institució tanca les actuacions en aquesta queixa, però insta el Servei Català de la Salut a mantenir una supervisió de les entitats proveïdores pel que fa al registre i la gestió de les reclamacions de les persones usuàries."],
    [405,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00045/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Vam obrir una actuació d'ofici sobre la concessió de subvencions per dotar de finançament addicional els centres privats que presta el Servei d'Educació de Catalunya en entorns de característiques socioeconòmiques desafavorides, per al curs 2021-2022, que a mitjan curs 2021-2022 encara no s'havia convocat.     El Departament d'Educació informa que a finals del mes de març se'n van publicar les bases reguladores, a través de l'Ordre EDU/59/2022, de 31 de març; que a mitjan maig s'ha obert el procediment de convocatòria pública a través de Resolució EDU/1469/2022, de 10 de maig i que està previst que tot es resolgui abans que finalitzi el curs, com en els darrers dos cursos.    Segons la normativa, la finalitat de la subvenció és evitar la discriminació de l'alumnat pertanyent a famílies en situació econòmica més desafavorida, suplint les aportacions que les famílies no poden realitzar per motius econòmics, i que serveixen per finançar les activitats complementàries que desenvolupa el centre. El retard en la convocatòria del finançament addicional posa en qüestió l'eficàcia d'aquesta subvenció, perquè arribarà als centres quan el curs ja haurà finalitzat.    A més, el retard vulnera la Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions, que estableix que la gestió de les subvencions s'ha de fer d'acord amb els principis, entre d'altres, d'eficàcia en el compliment dels objectius fixats per l'Administració atorgant.    En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament d'Educació que, de cara al curs 2022-2023, garanteixi la convocatòria i el pagament de les subvencions per dotar de finançament addicional els centres privats que presten el Servei d'Educació de Catalunya en entorns de característiques socioeconòmiques desafavorides.    Demanem també que es tramitin els pagament dels ajuts per a l'alumnat amb necessitats educatives específiques escolaritzat als nivells de P3 i 1r d'ESO a través de la reserva de places, a través, per exemple, del pagament de despeses de funcionament dels centres o de transferències periòdiques al llarg del curs."],
    [406,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02875/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte de la queixa    La persona interessada es mostra en desacord amb els preus de les llars d'infants municipals per a famílies no empadronades al municipi del centre educatiu. També està en desacord amb el preu del servei de menjador escolar en un centre concertat els dies que l'alumnat no assisteix al centre.    Consideracions i recomanacions  D'una banda, establir tarifes diferents en funció de si els usuaris estan empadronats al municipi és contrari al dret a la igualtat de tracte. Si l'Ajuntament considera que les persones residents han de tenir alguna preferència en l'ús dels serveis i activitats municipals \"perquè són les que més contribueixen a sufragar-los\", cal que estudiï una alternativa conforme a dret. De fet, ja es pren en consideració el domicili com a criteri de priorització de les sol·licituds.     Recomanem a l'Ajuntament:   - Modificar el contingut de l'ordenança fiscal reguladora de la taxa per la prestació de serveis a les llars d'infants de titularitat municipal amb relació a l'empadronament com a criteri per a l'establiment de tarifes diferents.    D'altra banda, cal fer compatible la cobertura de les despeses que genera la prestació del servei i el possible impacte de la manca d'assistència esporàdica de l'alumnat amb la necessitat que les famílies no hagin d'assumir un cost que no s'ha generat de forma efectiva. Per tant, recomanem al Departament d'Educació:  - Donar les indicacions necessàries al centre educatiu perquè estableixi un criteri que determini quina és l'antelació necessària o els dies d'absència del servei a partir dels quals s'aplica el descompte per manca d'assistència al servei.    Tancament  L'Ajuntament modifica l'ordenança: suprimeix el requisit d'estar empadronat en el municipi per poder accedir a les tarifes reduïdes de la llar d'infants.      El Departament d'Educació informa que el centre ha establert un criteri específic i preveu que, si l'absència és igual o superior a cinc dies, s'abonarà una quantitat reduïda."],
    [407,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00050/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    L'any 2022 el Síndic va obrir una actuació d'ofici per estudiar la detecció dels signes de patiment d'infants i adolescents i prevenció del suïcidi, en el marc de la qual va emetre una sèrie de recomanacions al Departament d'Educació.     En resposta a aquestes recomanacions, l'informe de seguiment rebut  indica que el Servei d'Orientació Educativa i Participació de la Direcció General d'Alumnat implementarà a partir del gener del 2023 un Pla de Benestar que pretén acompanyar als i les professionals de l'educació per dotar-los d'eines per promoure i millorar el benestar emocional de l'alumnat; a partir d'atenció telefònica, acompanyament a centres i tallers.    La Direcció General d'Alumnat, mitjançant l'equip que integra la USAV (Unitat de Suport a l'Alumnat en Situació de Violència) ha continuat treballant en la difusió de l'aplicació UsApps, l'eina que el Departament d'Educació posa a disposició de la comunitat educativa per tal de comunicar situacions de violència. En aquest sentit, s'indica que s'han realitzat les següents actuacions:    S'ha efectuat un nou enviament als centres educatius dels adhesius de l'aplicació web amb l'orientació de col·locar-los en espais visibles per a l'alumnat;    S'ha contractat a una empresa de comunicació que està treballant en l'elaboració d'uns vídeos divulgatius de les diferents situacions de violència que s'atenen des de la USAV amb la finalitat de promoure i donar a conèixer la USAV i la UsApps dins de l'alumnat i de generar confiança a les víctimes i a les altres persones que poden ser testimonis de diferents situacions de violència per tal que ens puguin contactar.    S'ha encarregat també a una empresa externa la incorporació d'un xatbot a la web aplicació UsApps amb la finalitat d'ampliar els mecanismes de comunicació amb la Unitat de suport a l'alumnat en situació de violència (USAV) per assegurar que l'alumnat que la utilitzi es posi en contacte amb el personal.    A més a més, s'estan preparant unes jornades per a incorporar com més aviat millor, la figura de l'alumnat referent de violència zero als centres educatius; a partir d'una primera formació a alumnat i professorat referents. Les funcions que desenvoluparà l'alumnat referent de violència zero seran:    Amb aquestes actuacions, el Departament d'Educació pretén augmentar la detecció de signes de patiment de l'alumnat, tal com proposa en el síndic, i en compliment del que estableix El Pla Les Escoles Lliures de Violències (Pla LELV).    En aquest sentit, l'equip de la USAV ha programat un conjunt de formacions destinades a garantir el reconeixement de les violències i el coneixement de les actuacions a realitzar en cas que se'n detectin.    Així mateix, s'indica que s'ofereix formació a mida per als centres educatius, d'atenció de casos detectats, realitzada pels EICA (Equips d'Itinerància i Contenció) que inclouen els assessoraments als centres educatius, les formacions dirigides a claustre, les formacions dirigides a famílies i els tallers amb l'alumnat. Aquestes formacions són gestionades per l'equip de la USAV en el marc d'una situació de violència detectada en un centre escolar concret.    S'ha encarregat la creació del REVA, el Registre de Violències de l'Alumnat, que a banda de recollir totes les situacions de violència que es detectin als centres educatius, guiarà i facilitarà als professionals que hi intervinguin en l'abordatge d'aquestes, atès que recollirà tota la informació i totes les actuacions a realitzar en el mateix aplicatiu. La previsió és que aquest registre comenci a estar operatiu de cara a l'últim trimestre d'aquest curs.    L'informe de resposta conclou dient que el 14 de desembre es va presentar ? de forma conjunta entre els Departaments d'Educació i de Salut ? la ?Guia per a l'abordatge de la conducta suïcida i de les autolesions no suïcides al centre educatiu?, perquè els centres educatius disposin d'un protocol que acompanyi els docents en una conducta suïcida o una situació d'autolesió entre els seus alumnes.    Amb la informació rebuda, que valorem molt positivament des de la Sindicatura perquè contribueix a la millora de la prevenció, detecció i abordatge de les violències i signes de patiment de l'alumnat, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [408,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02764/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada exposa, en representació de l'AMPA, el desacord amb el tancament d'una línia en una escola pública de Caldes de Montbui i la petició que, en cas que sigui necessari, es tanqui una línia a l'Escola Pia de Caldes, que és concertada.     En una primera resolució, vam valorar positivament que el Departament d'Educació desenvolupés actuacions per evitar situacions de sobreoferta al municipi, però recordàvem que cal una anàlisi prèvia dels efectes sobre l'equitat en el sistema educatiu.    El municipi va rebre 145 sol·licituds per 140 places, comptant el grup suprimit a l'Escola Montbui i les reduccions de ràtio a 20. 24 alumnes preinscrits al municipi no resideixen a Caldes de Montbui. El setembre de 2022 hi havia 14 vacants, 7 de les quals en l'ensenyament públic.    La programació de l'oferta al conjunt del municipi (comptant la supressió d'un grup a l'oferta inicial i les reduccions de ràtio) ha contribuït a ajustar oferta i demanda, i s'ajusta al deure d'evitar les situacions de sobreoferta.    Per a la supressió de grup a l'Escola Montbui, es van tenir en compte els espais disponibles i el nombre de sol·licituds de preinscripció de l'any anterior. El criteri de demanda, però, no ha de ser el factor determinant per programar l'oferta. Cal tenir en compte la cohesió social i la distribució equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.     En relació amb la segregació escolar, es va encarregar un estudi de previsió d'alumnat susceptible de ser considerat amb necessitats educatives especials (NEE) que s'havia d'incorporar al sistema educatiu a EI 3 i a 1r d'ESO. Considerem, però, que aquest procediment no és adequat. L'Escola Pia i l'Escola Montbui tenen la composició social més afavorida del municipi, mentre que l'Escola El Calderí és el centre amb una composició social més desfavorida. La programació de l'oferta ha de vetllar per corregir aquests desequilibris.    Pel que fa a la reserva de places, l'Escola El Calderí té una reserva de places en l'oferta inicial per a l'alumnat amb NEE més elevada (set per unitat) que la resta de centres del municipi (tres per unitat). Pel que fa a l'assignació d'aquest alumnat a la reserva, l'Escola Montbui no omple aquesta reserva, mentre que l'Escola El Calderí és el que té l'assignació més elevada (sis per unitat).    A més, l'Escola El Calderí concentra una part important de les vacants, i això pot ser contraproduent en la gestió de la matrícula viva.     En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Donar compliment a l'article 28 del Decret 11/2021, que preveu retre comptes amb un informe d'impacte sobre la segregació escolar en el cas de supressió de l'oferta.   - Garantir una programació de la reserva de places per una escolarització equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.  - Garantir una assignació equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques entre els centres del municipi.  - No assignar alumnat amb necessitats educatives específiques matriculat a partir de l'inici de curs a l'Escola El Calderí i, si escau per prevenir aquesta situació, aplicar l'article 60 del Decret 11/2021, que preveu el tancament de ràtios.   - Informar a aquesta institució sobre quina decisió de programació de l'oferta s'adoptarà de cara al procés d'admissió corresponent al curs 2023-2024 per evitar la situació de sobreoferta."],
    [409,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02804/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte de la queixa  La família d'un alumne que cursa ensenyaments en un centre d'educació especial (CEE) de titularitat pública exposa el seu desacord amb el preu del servei de menjador perquè és molt superior al que ha de satisfer l'alumnat que s'escolaritza en centres ordinaris i el consideren molt elevat.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que el preu del servei en aquesta escola es justifica per la reducció de la ràtio d'alumnes/monitoratge, que fa incrementar significativament el preu diari. Les mesures adoptades per a l'ajuda a les famílies són les mateixes que als centres ordinaris: les famílies poden sol·licitar ajudes de menjador i, en el cas dels alumnes de fora del municipi, se'ls concedeix la gratuïtat. S'ha plantejat a l'Ajuntament del municipi una possible ajuda per a les famílies que no tenen beca.    Consideracions  El Departament d'Educació determina cada curs escolar el preu màxim del servei de menjador escolar, que s'aplica com a límit en els centres educatius públics. Els centres públics d'educació especial, però, queden exceptuats d'aquest límit, i poden establir un preu superior que han d'assumir les famílies. En el cas que motiva la queixa el preu establert és superior al doble del preu màxim que satisfan les famílies d'alumnat de centres ordinaris.     Aquesta situació, tot i que admesa per la normativa, contravé els principis d'equitat, igualtat d'oportunitats i no discriminació que regeixen el sistema educatiu. L'alumnat escolaritzat en centres públics d'educació especial no hauria de veure's obligat a assumir un cost de menjador superior a la resta d'alumnat, amb un preu màxim amb independència del fet que tinguin reconegudes necessitats educatives especials (NEE).     Recomanació  -Establir un preu màxim del servei de menjador de l'alumnat que s'escolaritza en  centres d'educació especial de titularitat pública, per garantir-ne l'accessibilitat en les mateixes condicions que l'alumnat que s'escolaritza en centres ordinaris.    Tancament  El Departament d'Educació ha incorporat una modificació en les convocatòries d'ajuts de menjador per al curs 2023/2024 en el sentit de donar més cobertura a l'alumnat amb discapacitat reconeguda a partir del 33 %.    S'ha constatat que la pràctica totalitat de l'alumnat que cursa estudis en un CEE és tributari de rebre un ajut individual de menjador, a més de l'ajut per a alumnes amb necessitat específica de suport educatiu (NESE) del Ministeri, que, recordem, inclou el menjador i, per tant, complementa el cost que pugui significar aquest servei per a les famílies.     A més, la convocatòria d'ajuts per a alumnat amb NEE del Ministeri ha incorporat els darrers anys un subsidi de 400 euros per a despeses relacionades amb l'escolarització, per a tots els alumnes que presentin aquestes necessitats, independentment de la renda familiar.    Finalment, s'han dut a terme actuacions d'assessorament als equips dels CEE per tal que acompanyin en aquests tràmits a les famílies, a fi d'aconseguir que totes presentin les sol·licituds amb la documentació necessària a totes les convocatòries a què es poden acollir.    Per part nostra, constatem que la nova regulació estableix avantatges per a l'alumnat que acrediti una discapacitat igual o superior al 33 % i per a les famílies amb membres amb discapacitat, però no resol la situació de discriminació indirecta que es planteja.     Si bé és cert que les noves mesures permeten ampliar l'abast de les beques dins del col·lectiu dels alumnes amb discapacitat i de les famílies amb membres amb discapacitat, no sembla que s'hagi eliminat el greuge comparatiu entre l'alumnat escolaritzat en escoles ordinàries que no compleixen els requisits de renda per ser beneficiaris dels ajuts individuals de menjador i l'alumnat en iguals condicions de renda escolaritzat en CEE amb autorització excepcional per augmentar el preu del menjador.    Per aquest motiu, es dona per finalitzada la tramitació d'aquesta queixa individual, però es manté oberta l'actuació d'ofici oberta en relació amb aquest assumpte per fer noves recomanacions a l'Administració educativa."],
    [410,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02854/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va demanar el retorn de la taxa de l'euro per recepta l'any 2014. Encara que ho ha demanat, ni tan sols han respost a les seves reclamacions.    Recomanacions  - Retornar l'import reconegut sense més demora.    Tancament   El Departament de Salut informa que es va abonar l'import aquest agost."],
    [411,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02861/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa exposava que el curs 2021-2022 havia començat amb la ubicació dels diferents grups-classe en les instal·lacions actuals del centre, però amb el compromís que de cara al curs vinent ja estaria en marxa l'obra de la nova edificació. Segons s'afegia, però, el març de 2022, encara no s'havia signat cap conveni entre l'Ajuntament de Premià de Dalt i el Departament d'Educació, i la previsió era instal·lar mòduls prefabricats al pati de l'escola. A criteri dels membres del Consell Escolar, no s'està respectant el projecte inicial, i s'està menystenint el centre escolar i el projecte educatiu actual i futur. Les persones afectades expressen la preocupació sobre la manca de planificació de les obres i demanen que s'iniciïn les gestions per adquirir els terrenys adjacents a l'escola i iniciar les obres del nou edifici sense dilació.    Més enllà de reiterar la necessitat de concertar la temporalització de l'execució de les obres de l'Institut Escola Santa Anna, en un primer moment vam demanar al Departament d'Educació planificar, conjuntament amb l'Ajuntament de Premià de Dalt, la signatura del conveni de col·laboració. Vam demanar, també, a l'Ajuntament de Premià de Dalt planificar la cessió dels terrenys al Departament d'Educació amb la màxima celeritat possible.     L'Ajuntament de Premià de Dalt va respondre que l'abril de 2022 havia fet arribar al Departament d'Educació (Serveis Territorials Maresme-Vallès Oriental) la proposta de conveni de col·laboració per a les dues administracions, a partir d'un model de la Generalitat, per fer realitat el nou edifici. Sembla que encara no ha obtingut cap resposta per part del Departament d'Educació. Sense el vistiplau del Departament d'Educació i el conveni degudament signat, no es pot avançar i  establir terminis d'execució. La voluntat de l'Ajuntament de Premià de Dalt és iniciar l'obra tan aviat com sigui possible, un cop el conveni estigui signat. A més, l'Ajuntament va assumir el compromís d'avançar, a banda de la cessió dels terrenys i els costos d'urbanització, els dos milions d'euros que costa l'edifici, i de recuperar després de l'obra el 70% d'aquesta inversió.    Per la seva banda, el Departament d'Educació exposa que les inversions previstes per a un nou edifici a l'Institut Escola Santa Anna de Premià de Dalt s'estudiaran en base al conveni de col·laboració que està previst amb l'Ajuntament i també segons el programa de necessitats amb que haurà de complir aquest institut-escola de dues línies d'infantil i primària i una de secundària. Addicionalment, afegeix que no es pot establir un calendari d'execució de les obres fins que no es faci la cessió i acceptació del solar previst per a l'ampliació del centre i fins que no se signi el conveni de col·laboració amb els punts per dur a terme aquest projecte, inclòs el finançament.    En vista d'aquestes consideracions, reiterem al Departament d'Educació que concreti la temporalització de la signatura del conveni, i a l'Ajuntament de Premià de Dalt, que comuniqui la temporalització de la tramitació de la cessió del terreny per a l'ampliació del centre."],
    [412,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02900/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, empleada pública de la Generalitat, ens trasllada la seva disconformitat davant la impossibilitat de domiciliar la seva nòmina en un banc situat fora d'Espanya.    Posició de l'Administració  El Departament d'Economia i Hisenda informa de les dificultats tècniques per atendre la sol·licitud. Amb tot, manifesta que la modificació per atendre aquesta petició s'ha programat dins de les millores del sistema a executar el 2022.    El 2023 encara no s'ha implementat cap canvi, ja que s'han prioritzat altres actuacions que afectaven un volum de nòmines més elevat. La voluntat del canvi hi és, però no es podrà abordar durant aquest exercici.    Consideracions  No sembla que hi hagi cap normativa que imposi la domiciliació de les nòmines dins l'Estat espanyol ni que impedeixi la domiciliació de nòmines fora del país. De fet, la Unió Europea ha aprovat diferents disposicions per implementar la creació d'un mercat integrat de pagaments electrònics amb euros, sense distinció entre pagaments nacionals i transfronterers.    Les dificultats apuntades són, per tant, exclusivament tècniques. Ara bé, es fan efectius altres pagaments en entitats bancàries fora d'Espanya quan es tracta de capítols diferents del capítol I.    Recomanació  - No posposar sine die el mecanisme per fer efectiu el pagament de la nòmina en un compte estranger i fixar un calendari de la implementació efectiva dels canvis que s'hagin d'introduir.   - Aplicar una solució temporal per generar un fitxer amb les dades de les persones que han formalitzat la sol·licitud d'abonament a l'estranger per atendre, sense més dilació, la seva petició.    Tancament  En un primer moment el Departament informa que el CTTI volia implementar una solució temporal i que quedava pendent coordinar el procediment amb la Tresoreria General del Departament.    Durant el seguiment de l'expedient, la persona interessada manifesta que segueix sense poder formalitzar la domiciliació de la nòmina en una entitat situada fora d'Espanya.    Finalment, el Departament d'Economia i Finances informa que la nòmina de desembre de 2023 de la persona interessada ja s'ingressarà en el compte bancari sol·licitat en un banc estranger."],
    [413,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02912/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa, amb targeta acreditativa de discapacitat, manifesta la seva disconformitat amb la resolució de denegació de la sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts en concepte de preu públic per la prestació dels serveis del complex esportiu de Cunit. Assegura que va mostrar la targeta en formalitzar la matrícula per beneficiar-se de la tarifa reduïda i que va entregar-ne fotocòpia, però no li van donar justificant de presentació. La primera quota li van cobrar amb la tarifa reduïda, els mesos següents no es va fer cap càrrec per la covid-19 i quan es van tornar a emetre quotes, li van aplicar la tarifa ordinària.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament exposa que no es va acreditar la situació de discapacitat, però la interessada manifesta que no va rebre cap requeriment ni comunicació que afirmés que els mancava el document d'acreditació (que, per ella, estava presentat).    Consideracions i recomanació  La interessada no pot aportar cap element de prova que permeti acreditar que va aportar la documentació, ja que no li van donar justificant, però el centre esportiu ni l'Ajuntament tampoc poden aportar cap element de prova que permeti acreditar que no es va aportar la documentació. Ara bé, si se li va aplicar la tarifa reduïda en la primera quota és perquè sí que devia aportar el document acreditatiu. En tot cas, la gestió del centre esportiu es fa de manera directa per part de l'Ajuntament, responsable directe de la prestació, i es troba subjecte al dret administratiu.    D'acord amb això, atès que no consta que des del centre esportiu es doni registre o rebut de la documentació que es presenta, que no consta que l'Ajuntament fes el preceptiu tràmit d'esmena de deficiències de la sol·licitud a la persona interessada perquè aportés la documentació acreditativa de la seva condició de discapacitat i que hi ha indicis que aquesta es devia mostrar a l'inici als efectes que s'apliqués la tarifa reduïda en la primera quota, considerem que correspon aplicar la tarifa reduïda corresponent a la situació de discapacitat en els mesos d'abril, maig, juny i juliol de 2021 (si existia aquesta condició) i retornar els imports satisfets en excés.     Recomanem, doncs:  -Rectificar en aquest sentit la resolució desestimatòria de devolució d'ingressos indeguts.    Tancament  L'Ajuntament rectifica i aplica la tarifa reduïda des de la inscripció. També es compromet a modificar el procediment de gestió per garantir la seguretat jurídica."],
    [414,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02944/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La queixa fa referència a diferents motius de desacord relacionats amb l'espai de treball, amb els materials, amb el professorat i amb com s'han gestionat les seves reclamacions. Sobretot, les famílies expressen la seva preocupació per la qualitat del servei educatiu, ja que l'alumnat mostra desmotivació i dèficits en els aprenentatges relacionats amb el pla d'estudis de formació professional.     El Síndic de Greuges constata que el Departament d'Educació hi ha fet visites d'inspecció durant el curs i s'ha reunit amb la Direcció i la Coordinació per analitzar la situació. El resultat d'aquestes comprovacions és que efectivament al centre hi ha dèficits organitzatius estructurals que caldria corregir: una elevada rotació del professorat; falta de professionals amb la titulació adequada; dèficits de lideratge... A més, es confon la Direcció i la Coordinació del centre.     Posició de l'Administració  Amb relació a la provisió de professorat, el Departament d'Educació exposa que farà un requeriment al centre per regular i actualitzar la contractació del professorat necessari d'acord amb la normativa vigent pel que fa a titulacions.    Amb relació a la coordinació, el Departament d'Educació recomana establir una línia clara de distribució de càrrecs i competències, amb una comunicació al professorat i a les famílies, per evitar les confusions i malestars.    Amb relació a la seguretat de l'espai, el Departament d'Educació exposa que el centre hauria de tenir un responsable coordinador tècnic en Riscos Laborals.    Recomanacions  - Analitzar les causes de l'elevada rotació de personal docent i desplegar mesures per combatre-la.  - Garantir la provisió de professionals amb la titulació adequada, en especial del cos de professorat de l'ensenyament secundari de l'especialitat d'organització i processos de manteniment de vehicles.  - Reforçar l'estructura del centre amb responsabilitats de coordinació del funcionament de l'organització (personal, activitats, etc.).  - Garantir la provisió del responsable coordinador tècnic en riscos laborals al centre.    Tancament  El titular del centre ha contractat una empresa per a la gestió de riscos laborals, i ja ha incorporat un coordinador tècnic de Riscos Laborals."],
    [415,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02985/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa perquè li han denegat la renda garantida de ciutadania i no ha rebut la resolució del recurs d'alçada que va presentar.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que ha resolt el recurs d'alçada i que l'ha desestimat: la persona interessada no havia reclamat judicialment per l'impagament de la pensió d'aliments abans de la sol·licitud, tot i que sí que ho va fer posteriorment. L'Administració considera que la denúncia ha d'estar presentada quan es presenta la sol·licitud de l'ajut de renda garantida de ciutadania.    Consideracions  La institució analitza les previsions de la normativa reguladora d'aquesta prestació pel que fa als requisits i a les situacions en què preveu que no hi ha dret a la prestació. La qüestió clau consisteix a determinar la data en què s'ha de complir el requisit d'haver reclamat judicialment la pensió compensatòria o d'aliments per poder tenir accés a la prestació.    D'una banda, la interpretació del Departament sobre les previsions de la normativa reguladora de la renda garantida de ciutadania és restrictiva.     D'altra banda, el requisit de la reclamació judicial no implica que s'hagi d'haver fet en el moment de la sol·licitud. És a dir, seria possible presentar la reclamació durant la tramitació del procediment.     Aquesta segona interpretació i l'actuació proactiva de l'Administració gestora del procediment per facilitar el compliment de les condicions exigides resulta més coherent amb l'objecte i la finalitat d'aquesta prestació: que tothom disposi de recursos per mantenir una vida digna.     Recomanació  - Reconsiderar la decisió adoptada en aquest cas, i reconèixer a la persona interessada el dret a la prestació, com a mínim, des de la data en què va interposar la reclamació judicial per impagament de la pensió d'aliments.    Tancament  El Departament insisteix en la resposta negativa. La institució insisteix que cal reconsiderar el criteri aplicat i adoptar el criteri proposat, tant amb relació al cas concret objecte de la queixa com amb caràcter general. Tanmateix, el Departament no accepta el suggeriment."],
    [416,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03019/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat exposa que és usuari de l'empresa de transport sanitari Ambulàncies Tomás, encarregada del trasllat entre el seu domicili i l'Hospital Universitari Vall d'Hebron de Barcelona, on fa rehabilitació. Denuncia retards en el transport, fet que provoca que no pugui fer la sessió de rehabilitació completa. Va presentar una reclamació per escrit a l'empresa, però no n'ha rebut resposta ni ha vist cap millora en el servei. Posteriorment, va presentar una altra reclamació amb la signatura de vint-i-set persones més que també patien retards.     Consideracions  En primer lloc, el SEM exposa que no tenia coneixement del cas, aspecte que sorprèn, perquè les reclamacions s'han de notificar al Servei Català de la Salut (CatSalut) i perquè Ambulàncies Tomás afirma: \"l'escrit de reclamació que vostè va presentar al Servei Català de la Salut\".     En segon lloc, sembla que es justifiquen els retards perquè es tracta d'un transport col·lectiu i d'altres usuaris poden provocar impuntualitats. El fet que el transport sigui col·lectiu, però, no justifica que no es presti amb totes les condicions exigibles, també de puntualitat.     De fet, s'afirma que \"el percentatge de serveis generals en hora s'ajusta als paràmetres establerts\", però només en un dels casos es va arribar abans de l'inici del tractament. En els cinc restants hi ha demores que van des de tretze minuts fins a vint-i-sis minuts. A més, en cap cas s'han fet gestions perquè el retard no afecti la cita del pacient.     D'acord amb aquestes consideracions, entenem que el CatSalut no ha fet la tasca de control.    Recomanacions  - Comprovar que Ambulàncies Tomás coneix la seva obligació de notificar les reclamacions que pugui rebre directament quan presta els seus serveis com a proveïdor del CatSalut i que la compleix.  - Revisar la prestació que ofereix actualment Ambulàncies Tomás a les persones usuàries del Servei de Rehabilitació de l'Hospital de Traumatologia de la Vall d'Hebron, amb la finalitat de comprovar que aquestes persones arriben puntuals i poden beneficiar-se de tot el temps de rehabilitació que els han prescrit.    Tancament  El proveïdor manifesta que compleix amb l'obligació de notificar les reclamacions, però s'ha fet una instrucció que recull l'obligació de comunicar-les amb independència de la via per la qual es reben.   Pel que fa a la revisió de la prestació del servei que ofereix el proveïdor, s'informa de compliments del 97 %.    En qualsevol cas, demanem que s'esmercin esforços per millorar el compliment del servei, tenint en compte que les demores a què es referia la persona promotora de la queixa van afectar, com a mínim, vint-i-set persones més."],
    [417,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03211/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que el seu fill, de setze anys, va ser tractat de manera inadequada per dos agents dels Mossos. En concret, no està d'acord que l'emmanillessin i en com el van escorcollar, ja que se'l va posar contra la paret, i considera que els agents no van respectar els principis d'oportunitat, congruència i proporcionalitat.    Posició de l'Administració  Els Mossos d'Esquadra consideren que l'actuació policial va ser correcta i ajustada a dret. Els dos agents que hi van intervenir van considerar necessari emmanillar el noi per motius de seguretat, a causa de l'?actitud poc col·laboradora i la complexió física? del noi. Indiquen que li van fer un escorcoll superficial, però no s'especifica si va ser en presència d'altres efectius o si algú ho va veure. No queda clar si se'l va intimidar posant-lo contra la paret, ni tampoc si es va donar al noi l'opció a ensenyar ell mateix les butxaques i mostrar si portava algun objecte sospitós. Tampoc es fa constar si en algun moment es van donar explicacions al noi de les actuacions practicades o del motiu de la detenció.    Recomanacions  - Revisar l'ús de les manilles, així com l'oportunitat de la detenció i l'escorcoll en aquest cas, atès que es tracta d'un noi molt jove, que es va demostrar que no tenia implicació en cap fet delictiu, ni es va comportar agressivament ni va intentar fugir.  - Instruir tots els agents de la necessitat d'emprar un discurs didàctic amb els adolescents i joves, siguin infractors o no ho siguin, respecte a la tasca que realitza la policia i el motiu pel qual s'actua en cada moment, de manera adequada a l'edat del ciutadà i buscant generar confiança en el cos."],
    [418,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03130/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia la suposada no adaptació dels continguts curriculars i les avaluacions referents a una alumna que presenta necessitats educatives especials i ocupa una plaça de reserva.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que l'institut compta amb mitja dotació de professor d'Educació Física per ajudar l'alumna en els mòduls d'exterior. S'ha intentat informar la família sobre les dificultats per acreditar les competències professionals del cicle formatiu. La família, però, ha signat amb disconformitat el pla de suport individual.    Consideracions  El Síndic constata que el centre ha fet una adaptació de caràcter metodològic, no pas dels continguts curriculars i d'avaluació. Tanmateix, el principi d'inclusió escolar afecta el conjunt del cicle formatiu, sense excloure els continguts curriculars. No sembla justificat que no es faci una adaptació curricular dels continguts i de l'avaluació.    D'altra banda, si la modificació curricular no garanteix l'assoliment de la competència general del cicle, l'alumna pot obtenir un certificat d'estudis parcial amb les unitats de competència assolides segons el catàleg de qualificacions professionals.    Recomanació  - Garantir l'adaptació dels mòduls professionals, també pel que fa als continguts curriculars i a la seva avaluació, o que, en cas contrari, justificar els motius que fan impossible aquesta adaptació.    Tancament  L'alumna està cursant actualment un itinerari formatiu específic (IFE) d'auxiliar en cura d'animals i espais verds en un centre d'educació especial."],
    [419,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03228/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no està conforme amb la situació dels seus fills, tutelats per la Generalitat de Catalunya i en règim d'acolliment en família extensa, amb l'àvia paterna, des de l'any 2019. Segons indica la interessada, els compromisos adquirits per poder recuperar la tutela dels seus fills eren: disposar de feina i habitatge, no consumir tòxics i no veure la parella amb qui els seus fills van patir la situació de violència que va motivar el desemparament, i els ha complert. En aquest context, la persona interessada té percepció d'indefensió, ja que no entén quines són les pautes que no està complint. La valoració del centre d'atenció i seguiment a les drogodependències (CAS) i dels tècnics supervisors de les visites i del vincle amb els fills és positiva i la mesura està impugnada per via judicial, que està pendent de valoració.    Posició de l'Administració  Segons l'informe rebut, la interessada ha aconseguit una situació laboral estable, un habitatge en condicions adequades, abstinència de tòxics i seguiment del CAS, acabament de les relacions de violència de parella i bona predisposició a seguir el pla de millora, però encara no pot tenir cura dels seus fills. No ha assumit la responsabilitat sobre les situacions de violència greu a què es van veure sotmesos els menors ni les conseqüències de la situació. Per ella, la motivació per complir amb el pla de millora és tenir una millor relació amb els seus fills, però \"no tant perquè pensi que sigui necessari per a la seva salut\".     Consideracions  Entenem la importància de la protecció dels menors, però la interessada ha de poder disposar d'informació fiable sobre els efectes d'assolir els compromisos per recuperar les capacitats parentals. No sembla prou clara la manera com ha de demostrar la seva capacitat parental i com materialitzar la possibilitat de recuperar la guarda i custòdia dels menors, o d'augmentar les visites i pernoctes amb ells.     Recomanacions  - Valorar els recursos terapèutics que es posen a disposició de la interessada per poder treballar les seves capacitats parentals i com afrontar la situació de violència viscuda, així com per enfortir el vincle amb els seus fills.  - Treballar perquè la persona interessada recuperi el nucli familiar, si és aquest l'objectiu dels compromisos del pla de millora, i en tot cas que s'expliquin bé quines són les expectatives per a l'ampliació de visites i la recuperació de la guarda i custòdia.    Tancament  L'Administració indica que s'ha ampliat el nombre de visites i que es valoren positivament, però que es continuen veient limitacions greus que impedeixen que es retorni la tutela dels menors a la persona interessada, de manera que continuen amb la seva àvia.  Recordem que l'objectiu últim, en la mesura del possible, ha de ser el retorn de funcions parentals als progenitors i que s'han de clarificar els compromisos del pla de treball perquè la interessada els pugui conèixer i valorar-ne el compliment."],
    [420,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03263/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa, en nom propi i com a membre de SOS Pirineus, denuncia una construcció que s'està duent a terme en sòl no urbanitzable. L'obra s'ha iniciat sense llicència urbanística i sobre les restes d'una construcció anterior que té un tràmit en curs per incloure-la en el Pla especial del catàleg de masies i cases rurals en sòl no urbanitzable, perquè puguin ser preservades o recuperades, la qual cosa també és motiu de queixa.     Consideracions  La primera masia data del 1920 i està relacionada amb l'explotació d'unes mines. És un referent d'una manera de viure i del compliment d'una funció socioeconòmica de principis del segle passat. Només en queden restes.     Pel que fa al règim jurídic del sòl no urbanitzable, el punt de partida és el dret de la propietat del sòl no urbanitzable d'ús, gaudi i disposició del sòl d'acord amb la seva naturalesa rústica. Només es poden admetre usos, construccions i obres previstos en la llei d'urbanisme i que respectin la legislació sectorial i el planejament territorial i urbanístic.     Pel que fa a les obres executades sense llicència, en l'acta de denúncia s'hi descriu una construcció d'obra nova, habitatge residencial de dues plantes. Arran de l'acta, el Departament de Territori i Sostenibilitat requereix l'Ajuntament perquè exerceixi la potestat de protecció de la legalitat urbanística i l'Ajuntament incoa un expedient i ordena la suspensió de les obres en qüestió. El promotor de les obres era regidor de l'Ajuntament.    Pel que fa a la legalització \"ex post facto\" de les obres executades sense llicència, d'acord amb el projecte de legalització presentat, l'objecte és un magatzem agrícola per a producte i maquinària de l'explotació. És difícil justificar jurídicament unes obres realitzades en sòl no urbanitzable sense la preceptiva llicència, però a més, ni en l'acta de denúncia dels agents rurals ni en el vídeo fet amb el dron sobre la parcel·la es constaten camps de conreu que evidenciïn una explotació agrícola activa.     Considerem que seria convenient que l'Ajuntament fes una revisió de la llicència de legalització atorgada amb la finalitat de comprovar que queden acreditats els requisits de vinculació de la construcció a l'activitat agrícola, i que s'aportessin els documents i informes corresponents o es facin les inspeccions pertinents que facin prova suficient i vàlida en dret.     Pel que fa a la inclusió de la primera casa en el Catàleg de masies i cases rurals en sòl no urbanitzable, la tramitació està en curs. Això posa de manifest que continua la voluntat municipal (que respon a l'interès general) que sigui objecte de reconstrucció o rehabilitació per raó del valor arquitectònic, històric, paisatgístic, mediambiental o social que determina la seva preservació i recuperació. També posa de manifest la voluntat particular de la propietat de la finca perquè així es reconegui. Ara bé, hi ha una contradicció. D'una banda, es defensa la necessitat de preservar i recuperar la casa primera, que ha de respectar el volum edificat preexistent i la composició volumètrica original, i que n'ha de conservar la forma i la naturalesa. D'altra banda, s'atorga una llicència de \"nova construcció\", amb uns altres paràmetres de volumetria i composició, i amb ús principal d'activitat agrícola, en sentit contradictori al que s'està defensant. Considerem necessari esclarir aquesta contradicció.     Recomanacions  - Incoar un expedient de revisió de l'acord de legalització i la llicència atorgada amb la finalitat de comprovar les condicions i els requisits de règim d'ús. En especial, el de vinculació de la construcció a l'activitat agrícola. Fer-hi intervenir la Direcció General del Territori i Urbanisme perquè insti l'Ajuntament a incoar l'expedient de revisió de la llicència.     Tancament  La Direcció General d'Ordenació del Territori, Urbanisme i Arquitectura de la Generalitat de Catalunya informa que en la parcel·la es va iniciar una edificació amb una clara tipologia d'habitatge, contra la qual i a requeriment del Departament de Territori, es va obrir un expedient de protecció de la legalitat urbanística.     En el marc d'aquest procediment, es va admetre la legalització d'un magatzem agrícola, ja que el sòl admet l'ús agrícola. El titular d'aquestes parcel·les consta com a titular d'una activitat agrària per compte propi des del 17 de juny de 2019, amb declaració de 2,14 ha de conreu (any 2019) i 0,5 ha de conreu (anys 2021 i 2022), si bé, en l'acta d'inspecció del Departament d'Acció Climàtica, Alimentació i Agenda Rural (octubre de 2022) consta una superfície de conreu de 0,32 ha. Es comprova que no s'ha assolit la viabilitat de l'explotació i del pla d'empresa, i s'inicia un procediment de revocació i reintegració de l'ajut corresponent a la primera certificació.     La institució del Síndic de Greuges insisteix en el següent:     Quant a la revisió de la llicència de legalització atorgada, l'estricte règim d'usos permesos en sòl no urbanitzable comporta que l'autorització de la construcció del magatzem agrícola ha de respondre a una veritable necessitat de l'explotació agrícola a què es vincula. I han de quedar perfectament acreditades les condicions i els requisits expressos que permeten autoritzar les construccions en sòl no urbanitzable.     A més, la llicència de legalització està condicionada al fet que el magatzem agrícola no es destini a habitatge. Aquest ús no és admès per la denegació de l'aprovació definitiva de la Modificació del Pla especial del Catàleg de masies i cases rurals en sòl no urbanitzable del municipi.     L'informe del Departament de Territori esmentat més amunt conclou que les obres d'edificació encara presenten trets residencials o elements que poden habilitar aquest ús. Per aquest motiu, les obres executades no s'ajusten a les obres autoritzades per la llicència atorgada per la Junta de Govern Local.     Es considera, doncs, que no han finalitzat els procediments de protecció de la legalitat urbanística, consistents a declarar l'obra executada ajustada a la llicència atorgada i a declarar restaurada la realitat física alterada i l'ordenament jurídic vulnerat, a més de sancionar les infraccions urbanístiques corresponents al grau que pertoqui en funció del previst en els articles 214 i 215 Text refós de la Llei d'urbanisme (TRLUC). Aquests aspectes s'emmarquen en els procediments de protecció de la legalitat urbanística instruïts per l'Ajuntament.     En vista de la informació aportada, recordem que la potestat de protecció de la legalitat urbanística és d'exercici preceptiu per a l'Administració competent que, per tant, es troba obligada a activar els mecanismes establerts legalment per fer efectiva la tutela i la protecció de l'ordenament urbanístic.     D'acord amb el que s'ha exposat, recomanem a l'Ajuntament:    - Acabar el procediment de protecció de la legalitat urbanística en els termes indicats en l'informe del Departament de Territori de data 15 de juny de 2023, amb l'objectiu que l'obra executada s'ajusti a la llicència atorgada.    - Declarar restaurada la realitat física alterada i l'ordenament jurídic vulnerant, i sancionar les infraccions urbanístiques corresponents al grau que pertoqui en funció del que s'ha previst en els articles 214 i 215 TRLUC.     Donem trasllat de les recomanacions al Departament de Territori, per la competència en matèria de protecció de la legalitat urbanística que té atribuïda."],
    [421,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03283/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia molèsties de soroll derivades de l'activitat de la deixalleria ubicada a prop dels habitatges.    Consideracions  Del contingut de la informació tramesa s'observa que les administracions públiques implicades estan adoptant mesures per apaivagar les molèsties. Ara bé, la proximitat de la deixalleria als habitatges exigeix una especial atenció per fer compatible l'activitat que es desenvolupa en aquest espai amb el dret al descans del veïnat que viu més a prop. Cal recordar que l'Ajuntament té el deure d'inspecció i control de la contaminació acústica de les activitats i els comportaments de la ciutadania per garantir el compliment de la llei i en aquest sentit, cal posar una atenció especial a les activitats susceptibles d'ocasionar més soroll i que puguin ser generadores de més conflicte.    Recomanació  - Agilitar les gestions per fer un nou mesurament acústic que valori l'eficàcia de les mesures adoptades per apaivagar les molèsties de soroll que genera l'activitat.    Tancament  El nou mesurament acústic constata que, tot i les mesures adoptades, no es compleix el nivell sonor límit en el punt i període avaluat. En conseqüència, el Consell Comarcal ordena el cessament de l'activitat de transferència dels residus procedents de la recollida domiciliària dintre de les instal·lacions."],
    [422,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03376/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament de Gandesa a la seva proposta de modificació puntual de les normes subsidiàries de planejament urbanístic municipal per recuperar una casa i anar-hi a viure.    El 13 de febrer de 2022, l'arquitecte de la interessada va presentar un estudi de l'illa definida per a la proposta de modificació puntual de les normes subsidiàries de planejament de Gandesa i el dia 18 de març de 2022 el tècnic municipal li va dir que no s'havia pogut mirar la sol·licitud, malgrat el temps transcorregut.     Posició de l'Administració  L'Administració ens informa que la persona adscrita als Serveis Tècnics Municipal està estudiant la proposta de la persona interessada.    Recomanació  - Donar resposta expressa i motivada als ciutadans que s'adrecin a l'Administració, amb independència de la qualificació urbanística actual de la zona.  - Donar resposta formal i motivada a la persona interessada i enviar-nos-en còpia.    Tancament  Els Serveis Tècnics Municipals han estudiat la proposta de la persona interessada i han efectuat les consultes pertinents a la Comissió Territorial d'Urbanisme de les Terres de l'Ebre a Tortosa. A la vista de tota la informació necessària, els Serveis Tècnics Municipals han emès un informe urbanístic, del qual han tramès una còpia a la promotora de la queixa."],
    [423,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03381/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada exposa que té un deute amb l'Administració de 17.608,82 euros, sense interessos de demora, derivat d'un ajut econòmic que va percebre indegudament. L'Administració va emetre una resolució on se li concedia un fraccionament social del deute de 366,86 euros mensuals. La interessada afirma que ha presentat recurs perquè no pot fer front a aquest pagament, però sí a un pagament d'uns 100 euros mensuals.     L'informe rebut del Departament d'Economia i Hisenda informa que no té constància del recurs interposat. Ara bé, una vegada concedit un ajornament o fraccionament, si el deutor sol·licita una modificació en les condicions, la petició no té, en cap cas, efectes suspensius.     La institució del Síndic de Greuges ha pogut constatar que, en situacions com l'exposada, el retorn de quantitats derivades d'una reclamació de l'Administració genera molta pressió i angoixa a les famílies vulnerables. És una contradicció donar una prestació a famílies que no poden cobrir les necessitats bàsiques de menors, amb la finalitat de pal·liar el risc social i, per un error imputable a l'Administració, abocar posteriorment a les famílies a un ofec econòmic i a una angoixa que, amb una actuació diligent de l'Administració, s'hauria evitat. Cal tenir en compte que són famílies amb infants a càrrec i que la pandèmia de la covid ha tingut efectes devastadors.     D'altra banda, s'ha constatat que no sempre es fa l'avaluació d'impacte en els menors abans de prendre la decisió de retorn d'aquestes quantitats. Es tracta d'una prestació concedida després d'haver-se detectat i avaluat una situació de risc d'un infant i, per tant, per sobre de tot, hi ha l'avaluació concreta de la cobertura adequada de les necessitats en el nucli familiar. A més, el retorn de les quantitats esmentades pot tenir un impacte econòmic molt alt en les famílies i pot afectar la cobertura de les necessitats dels infants.    Demanem al Departament de Drets Socials que revisi l'expedient de la interessada, tenint en compte les circumstàncies familiars i socials, i d'acord amb l'interès superior de l'infant; que es valori la sol·licitud de la interessada de retornar 100 ? mensuals; que es trameti a la Subdirecció General de Tresoreria (Departament d'Economia i Hisenda) una proposta al respecte, tenint en compte el termini per dictar i notificar la resolució, que requereix del previ informe-proposta del Departament creditor."],
    [424,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03397/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa denuncia que té tres fills matriculats a l'Escola Municipal de Música de Terrassa i que, a l'hora de fer la reserva de plaça per a l'any següent, no se saben els preus  definitius.     L'Ajuntament informa que es considera que la reserva de plaça està feta, però que fins que no es giri el primer rebut a l'octubre, la interessada pot donar de baixa els menors sense cap afectació econòmica. Quan es va fer la reserva, l'Ordenança fiscal 3.25 reguladora de la taxa per la prestació de serveis en els centres docents de titularitat municipal estava en procés d'aprovació.    Volem destacar que no disposar dels preus definitius en el moment de fer la reserva de plaça afecta el dret de les persones a conèixer les conseqüències de les seves decisions.     Disposar de la informació correcta en fer la preinscripció i matrícula té una doble vessant: la família pot preveure la despesa econòmica i l'Administració pot preveure els recursos personals i materials d'acord amb els alumnes inscrits, evitant baixes d'última hora a conseqüència dels preus.    A més, el nou model de tarifació social persegueix que el màxim nombre possible de persones i famílies puguin accedir a l'escola de música, però si no se saben els preus en el moment de la preinscripció i matrícula per a alumnes de nou ingrés, la mesura tampoc té l'efecte desitjat.     Recordem que la Llei 12/2009, del 10 de juliol, d'Educació reconeix el dret de les famílies a rebre informació sobre les aportacions econòmiques als centres educatius.     D'acord amb les consideracions anteriors, suggerim que, en pròximes modificacions de l'ordenança que puguin afectar la quota tributària de la taxa, s'aprovi la taxa definitiva abans del període de preinscripció i matrícula per garantir el dret de les famílies a rebre una informació adequada sobre el que hauran de pagar. També suggerim que s'informi la promotora de la queixa i totes les persones matriculades a l'escola de música municipal de l'import definitiu que hauran de pagar al més aviat possible i abans que s'emeti el primer rebut."],
    [425,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03420/2022","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa per la manca de resposta a una sol·licitud que va presentar a l'Ajuntament de Rubí, en què exposava la manca d'actuació policial davant dos requeriments.     Recomanacions  - Donar resposta expressa.  - Demanar disculpes per la manca d'actuació policial un cop la policia reconeix que l'actuació no va ser la correcta.     Tancament  S'accepta la recomanació i s'hi dona compliment"],
    [426,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03431/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La Secció Sindical CGT Hospital Universitari de Bellvitge exposa la manca de resposta a la instància en què sol·licitava un espai multiconfessional a l'edifici públic de l'Hospital Universitari de Bellvitge. Van sol·licitar un espai blanc, sense iconografia de cap creença, d'acord amb les diferents recomanacions de la Guia per al respecte a la diversitat de creences als centres sanitaris de Catalunya, validada pel Departament de Salut i publicada el 2015. No n'han rebut resposta i no s'ha fet cap actuació en el sentit demanat a la capella.    Posició de l'Administració  Arran de la nostra intervenció, l'hospital dona resposta als promotors de la queixa: hi exposa les raons històriques i de finançament que fonamenten la disposició actual del local \"capella i espai de reflexió\" de l'hospital. A més, informa de l'existència d'un conveni entre l'Institut Català de la Salut i l'Arquebisbat de Barcelona que obliga a posar a disposició de l'Arquebisbat un espai de silenci i de culte. Després de les converses entre la Gerència de l'Hospital i els representants de l'Arquebisbat, es va canviar l'ornamentació inicial (catorze creus i una de més gran) per una petita creu i un plafó frontal de caire artístic. Ara bé, tot i haver rebaixat la càrrega de signes externs religiosos fixos, el nou espai no s'adequa a les característiques d'espai multiconfessional que es preveu en la guia esmentada.    Recomanació  - Preveure un espai multiconfessional que s'adeqüi a les necessitats de culte de les diverses confessions. D'acord amb la Guia per al respecte a la diversitat de creences als centres sanitaris de Catalunya, és recomanable que aquest espai tingui les característiques següents: mobilitat de les cadires i de la taula o altar; absència de signes externs religiosos fixos, i existència d'armaris o d'un petit magatzem on desar els símbols o objectes propis de cada confessió. Convé que la sala sigui adequada per a persones que s'estiguin a peu dret, assegudes o a terra.    Tancament  La Secretaria d'Atenció Sanitària i Participació s'informarà de la situació actual de l'espai i reclamarà a l'interlocutor de l'Església catòlica el compliment del compromís de retirar la simbologia catòlica. Atès que els promotors de la queixa indiquen que la situació en qüestió no ha canviat, tornem a demanar informació."],
    [427,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03433/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte   El promotor de la queixa denuncia que la seva filla està escolaritzada en un centre d'educació especial i que els han informat que el curs escolar 2022/2023 no podrà seguir al centre. Se li proposa un centre de dia que no sembla adequat. La família no ho entén perquè la nena es troba dins del límit d'edat per quedar-se al centre on estava.     Posició de l'Administració  No hi ha obligatorietat d'escolarització fins als vint-i-un anys. La LOE ho preveu com a possibilitat mentre no hi hagi una altra opció. L'alumna ha exhaurit l'oferta educativa del seu centre i l'equip d'assessorament psicopedagògic (EAP) i el mateix centre educatiu l'han orientat a una oferta educativa postobligatòria més adequada.     Consideracions i recomanacions  Actualment, l'alumna s'està a casa sense fer cap activitat ni rebre cap atenció de recurs educatiu.   Aquesta desescolarització no ha tingut unes garanties bàsiques que facin possible l'atenció educativa adequada de l'alumna. És plausible pensar que l'allargament de l'escolarització de l'alumna al centre d'educació especial era preferible a la seva desescolarització, especialment perquè per edat podia continuar al centre.     Des d'aquesta perspectiva, la síndica demana al Departament d'Educació i al Departament de Drets Socials:   - Atorgar a l'alumna plaça en un centre o recurs educatiu adequat per atendre les seves necessitats, garantint també l'escolta a la família.     Tancament  El Departament de Drets Socials reconeix que s'ha ofert a la família plaça a diferents CAE que han estat descartats per la impossibilitat de no disposar de transport adaptat. El transport adaptat, que depèn del Consell Comarcal del Vallès Oriental, ara no disposa de prou places.     En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana Consell Comarcal del Vallès Oriental, en coordinació amb el Departament de Drets Socials:   - Garantir la provisió de servei de transport adaptat necessari perquè la noia tingui accés a un CAE, sempre que no sigui possible assignar-li una plaça de proximitat.    L'alumna consta com a primera en la llista d'espera per ingressar en el CAE que li correspon per proximitat al domicili."],
    [428,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03466/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia que el model de zonificació escolar basat en el districte no facilita la conciliació familiar si es tenen fills escolaritzat en llar d'infants i etapes posteriors. La família interessada no té els punts de proximitat a l'escola bressol més propera a l'escola de primària on el fill gran cursa P3 (i on sí que tenia els punts de proximitat).     Constatem que la manca de correspondència entre la zonificació de primer cicle d'educació infantil i de P3 pot generar desajustos i dificultats en la conciliació de la vida escolar i familiar.     El Consorci d'Educació recorda que actua d'acord amb els criteris de l'Institut Municipal d'Educació de Barcelona (IMEB). Les raons de la zonificació per districtes i el nou model de zonificació obeeixen al nombre insuficient d'escoles bressol als deu districtes de la ciutat i a la irregular distribució per barris.     Els desequilibris territorials en la distribució de l'oferta acaben derivant en desigualtats territorials en l'accés en funció del districte on resideixi l'alumnat. Hi ha districtes que gaudeixen de nivells de cobertura de la demanda, de ràtios de plaça per habitant d'edat teòrica d'accés a aquesta etapa educativa i de taxes d'escolarització significativament més baixes que d'altres, perquè l'oferta es distribueix de manera desigual.     L'Ajuntament de Barcelona ha fet un esforç per incrementar l'oferta de places i s'han tingut en compte el grau de cobertura de la demanda en centres públics, el grau de cobertura de la demanda de tots els centres, la demanda no atesa i l'índex de renda familiar.     El Consorci d'Educació de Barcelona exposa que l'increment significatiu d'escoles bressol a la ciutat ha permès una distribució més homogènia entre els diferents barris. Afegeix que l'IMEB té previst abordar properament l'elaboració d'un nou mapa de proximitat que, en la mesura del possible, s'ajusti més a les àrees de proximitat de l'ensenyament obligatori.    En vista d'aquestes consideracions, demanem a l'Ajuntament de Barcelona conèixer la previsió d'incorporar nous criteris en la configuració de les àrees de proximitat en l'admissió a les escoles bressol de la ciutat, si escau, així com trametre a aquesta institució les dades següents:     - Centres amb oferta de places d'escola bressol públiques per al curs 2022-2023 per districte.  - Oferta de places d'escola bressol públiques per al curs 2022/2023 per districte (i si és possible, per centre).  - Demanda de plaça d'escola bressol públiques per al curs 2022/2023 per districte (i si és possible, per centre).  Oferta de places d'escola bressol privades per al curs 2022/2023 per districte."],
    [429,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03468/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'actuació municipal en relació amb unes plaques fotovoltaiques que ha instal·lat a la coberta del seu habitatge. L'Ajuntament no té normativa municipal sobre el tema i els ha sancionat perquè les plaques sobresurten i es veuen des del carrer, tot i haver modificat el projecte a instàncies del consistori i en perjudici de la producció d'electricitat i de l'eficiència energètica.     Consideracions    No es pot imposar a les obres dels particulars més condicions de les que prevegin la llei, els plans o les ordenances urbanístiques. Cal evitar l'arbitrarietat, expressament prohibida per la Constitució i pel Text refós de la Llei d'urbanisme. Els ajuntaments poden dissenyar urbanísticament el municipi, però l'exercici de les competències urbanístiques ha de garantir el desenvolupament urbanístic sostenible.    Recomanacions  - Valorar les condicions tècniques de les instal·lacions de plaques fotovoltaiques en les cobertes dels edificis del municipi, prioritzant la producció d'energia mitjançant energies renovables.   - Regular les condicions tècniques en els instruments normatius per establir limitacions a les activitats i obres dels particulars i que les publiqueu per preservar el principi de seguretat jurídica.    Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha aprovat l'ordenança per posar plaques fotovoltaiques en sòl no urbanitzable. Respecte de la regulació d'aquestes instal·lacions en sòl urbà, s'està estudiant si s'inclou en una modificació del planejament general o si s'aprova mitjançant una ordenança específica. Tanmateix, mentrestant, s'atorguen les llicències d'acord amb el que estableix en general el Text refós de la Llei d'urbanisme i les prescripcions pel que fa als elements tècnics que s'inclouen en la normativa municipal."],
    [430,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03482/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia la tramitació del pagament de l'ajut extraordinari per a persones treballadores afectades per ERTO. L'interessat explica que se li van concedir dos ajuts de 700 euros, però només n'ha percebut un. Tanmateix, a les dades fiscals per a la declaració de l'impost de la renda de l'exercici 2021 consta com si els hagués percebut tots dos.    Posició de l'Administració  D'acord amb la informació de l'Administració, el segon pagament es va fer al compte d'una altra persona i es va informar erròniament el SEPE. La reclamació indicada és en vies de resolució.    Consideracions  Una vegada identificada la causa per la qual no es va abonar el pagament al compte del sol·licitant, i un cop verificat que la persona beneficiària no és titular del compte on es va fer el pagament, cal fer efectiu el pagament en el compte informat pel promotor de la queixa sense més demora.   Aquest pagament s'ha d'entendre sens perjudici de l'obligació de reclamar contra el titular del compte que va rebre el pagament per error, per cobrament indegut, però sense vincular el pagament al beneficiari de l'ajut a la recuperació prèvia del pagament indegut a tercer.     Recomanació  - Fer efectiu el pagament en el compte informat pel promotor de la queixa sense més demora i sense vincular el pagament al beneficiari de l'ajut a la recuperació prèvia del pagament indegut a tercer.    Tancament  Continuen les gestions per recuperar el pagament fet indegudament i poder fer l'ingrés al compte adequat al més aviat possible.     Reiterem la necessitat de resoldre la situació que genera un endarreriment tan llarg i que té origen en un error de l'Administració en la identificació del compte de pagament."],
    [431,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00064/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"En les visites a centres de protecció realitzades des de l'àrea d'Infància d'aquesta  institució, i amb el Mecanisme de prevenció de la tortura, ens hem anat reunint amb diversos adolescents i una de les preocupacions que es repeteix és la manca de contacte amb l'EAIA. Alguns exposen que no han tingut cap entrevista amb l'EAIA des que són ingressats al centre, d'altres refereixen que han estat ells (via l'equip psicològic del centre) els que han demanat poder ser escoltats per l'EAIA, i d'altres addueixen que l'EAIA només ha acudit al centre quan han tingut problemes, però no quan estan bé. Demanen ser més escoltats i tenir més informació per entendre la seva realitat i el seu futur després dels 18 anys.     Encara que aquesta demanda no estigui quantificada a nivell estadístic en relació al nombre total d'adolescents tutelats ingressats en centres, i que representi una mostra petita, resulta exemplificativa. Tenint en compte que procedeix de l'escolta i petició que han fet a una institució de defensa de drets, cal tenir-la en compte.     Recomanem que la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA), en coordinació amb els EAIA, emprengui un procés de valoració conjunt amb mesures concretes per garantir un major contacte, escolta i informació dels EAIA amb els infants i adolescents tutelats en centres de protecció. També recomanem que el nombre de contactes dels EAIA amb els infants i adolescents tutelats ingressats en centres pugui ser una dada explotada estadísticament, a fi de fer el seguiment qualitatiu de les mesures que es valorin introduir per augmentar la periodicitat i freqüència de l'escolta dels infants i adolescents pels EAIA."],
    [432,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03494/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa denuncia una situació d'abús sexual per part d'un  membre d'una congregació religiosa. Ha estat entrevistada per la Comissió per a la prevenció i reparació dels abusos sexuals infantils en l'àmbit de l'Església catòlica que ha creat el Síndic de Greuges i ha exposat que va patir els abusos d'adolescent. Ara té cinquanta-nou anys.     La van inscriure a un cau  als catorze anys i el cap, de vint anys, era la persona que va abusar d'ella. Quan ho va dir a casa, la mare la va defensar, va deixar d'anar a l'esplai, es va quedar sola i aïllada, sense vida social. Diversos amics li van dir que no podia ser veritat i mai més en va parlar. Encara ara li venen sensacions de fàstic i falta de confiança. Ella era creient i va deixar de ser creient. Es mostra molt sensibilitzada amb els abusos infantils.     La Comissió creada per aquesta institució per tractar els abusos en l'àmbit de l'Església catòlica va valorar que el seu relat tenia indicis de credibilitat i aquesta valoració es manté després de la reunió amb un representant de la congregació.    La interessada considera molt important haver tingut l'oportunitat d'exposar els fets i l'impacte que han produït a la Comissió, i també el fet que se n'hagi donat trasllat a la Congregació i en tingui coneixement.     Així mateix, demana rebre un tractament terapèutic que sigui assumit per la congregació. En concret, demana que en cas que s'estimi aquesta petició la compensació, sigui assignada directament al professional o entitat que es designi."],
    [433,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03553/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"La persona interessada exposa que un alumne s'ha de desplaçar el proper curs 2022-2023 fins a Tàrrega per poder estudiar 1r d'ESO a l'institut. El transport escolar del Consell Comarcal de l'Urgell no passa pel seu nucli urbà i s'ha de traslladar fins a la població principal, on hi ha la parada. Els altres nuclis del mateix municipi sí que disposen de parada pròpia. A les famílies afectades se'ls assigna l'Ajut Individual de Desplaçament (AID).    En relació amb aquest assumpte, el Consell Comarcal de l'Urgell exposa hi ha tres factors que no permeten arribar al nucli urbà en autocar: l'estretor de la carretera, la manca de certificació del tonatge que suporta un pont i la configuració urbanística del nucli, que no permet que l'autocar pugui girar i enfilar la mateixa carretera en sentit contrari, salvant així un cul de sac.      L'Ajuntament està treballant per resoldre aquesta problemàtica a través de dues vies: (1) treballar amb la Diputació de Lleida per millorar la carretera i (2) buscar una solució, encara que sigui temporal, mentre no s'acaba la nova carretera, amb l'empresa proveïdora del transport escolar.     Pel que fa a l'adequació de la carretera, el Consell Comarcal de l'Urgell exposa que fa dos mesos que es va presentar a l'Ajuntament l'avantprojecte en una reunió i es van demanar algunes modificacions. El projecte inclou un pont nou, una amplada de 6m i un espai per poder girar l'autocar just a l'entrada del nucli urbà. D'aquesta manera, es donaran totes les condicions per recollir l'alumnat.    Quant a la possible intervenció amb l'empresa proveïdora del transport escolar, el Consell Comarcal no decideix autònomament sobre aquest particular i, a banda del contracte vigent del Transport Escolar i la dificultat d'introduir-hi canvis, cal tenir present que el Departament d'Educació té la competència d'autoritzar o no a implementar qualsevol canvi. Davant aquest problema en concret, el Departament ofereix la solució de l'AID.     El Consell Comarcal de l'Urgell manifesta que treballarà amb el Departament d'Educació i l'empresa adjudicatària per veure si hi ha, en el moment d'executar la pròrroga, alguna sortida tecnicojurídica òptima per a totes les parts.    En aquest sentit, transcorregudes unes setmanes d'ençà de l'emissió de l'informe tramès a aquesta institució, demanem al Consell Comarcal de l'Urgell conèixer si s'han produït avenços amb l'empresa proveïdora del servei de transport escolar per modificar el tipus de provisió i trobar una solució a la problemàtica plantejada de cara al curs 2022-2023, malgrat les dificultats contractuals existents."],
    [434,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03608/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Arran de la tutela per la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA) de tres infants (10, 7 i 6 anys) per la mort de la mare, hem rebut una queixa de la tieta de les criatures.    Vista la documentació del cas, no sembla que s'hagin esgotat les vies de treball preventiu amb la família, en interès superior dels infants. Cal treballar els problemes i proposar possibles solucions dins del nucli familiar, i augmentar el seguiment i la intervenció des del territori per part de l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) i els serveis socials a fi de fer prevaldre l'interès dels infants per sobre de l'interès familiar i sobre la pressió social.    Les necessitats de desenvolupament i de vinculació dels infants solen trobar una cobertura apropiada en contextos familiars. A més, diferents estudis conclouen l'impacte negatiu per al desenvolupament que comporta haver viscut en un entorn residencial en la petita infància. L'ingrés hauria de produir-se únicament quan l'atenció especialitzada residencial resulta la més adient pel seu interès i només de forma temporal.    L'interès superior de l'infant ha de ser una consideració primordial, i els infants tenen el dret a ser escoltats. Les autoritats han de respectar i garantir els drets de la infància sense discriminació de cap tipus.    Considerant el que s'ha exposat, suggerim el següent:    1. Que es revisi el procediment seguit en aquest cas per la DGAIA, i se'ns informi de les mesures de prevenció, suport i acompanyament familiar que es van proposar per d'evitar la institucionalització dels germans, d'acord amb el seu dret de viure i créixer en un entorn familiar.  2. Que es prenguin les mesures que es considerin necessàries per reconduir la situació i garantir el dret dels germans de créixer i desenvolupar-se en un entorn familiar.  3. Que es valorin les consideracions exposades per la persona interessada, i que se'ns informi de les mesures que s'adoptaran al respecte, des de la perspectiva de l'interès superior dels infants."],
    [435,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03621/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denuncia la manca de resposta a la reclamació de responsabilitat patrimonial que va presentar el 16.03.2021 pels danys i perjudicis derivats d'una presumpta deficient assistència sanitària que li va ser dispensada en el CAP Manso, a l'Hospital del Mar i a l'Hospital del Sagrat Cor de Barcelona.    A partir de la documentació rebuda, constatem que la persona interessada no va dir que se la va requerir perquè esmenés la reclamació. El Servei Català de la Salut (SCS) ho confirma.     Un cop demanades les històries clíniques als diferents hospitals i centres sanitaris i les proves d'imatge radiològica a l'Hospital del Mar, l'SCS informa que s'ha demanat l'informe mèdic valoratiu a la Subdirecció General d'Avaluacions Mèdiques, i que un cop l'Assessoria Jurídica rebi l'informe, es tindrà per instruït l'expedient i se'n donarà trasllat al reclamant dins del preceptiu tràmit d'audiència.    Constatem que ha transcorregut amb escreix el termini legalment establert per resoldre i notificar els procediments de responsabilitat patrimonial tramitats per les administracions públiques. Les administracions de dictar resolució expressa i notificar-la en tots els procediments.    Demanem que es donin les ordres oportunes per agilitar tots els tràmits del procediment, dictar resolució en el termini més breu possible, notificar-la a la persona interessada, i remetre'n còpia a aquesta institució."],
    [436,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03629/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Hem rebut diverses queixes de famílies de Montcada i Reixac que denuncien que no han obtingut plaça en instituts de la zona B per al curs 2022-2023. Les escoles públiques de primària de la zona B tenen adscrit l'Institut La Ferreria i sembla que no es van oferir prou places de 1r d'ESO en aquest centre. A criteri de les famílies, això farà que s'hagin de desplaçar fins als centres de la zona A.     El Departament d'Educació informa que Montcada i Reixac compta amb dues zones educatives i totes les escoles públiques del municipi estan adscrites als instituts públics. En el cas de les escoles concertades i instituts-escola, l'adscripció entre primària i secundària és en el mateix centre. El principal criteri de prioritat en l'admissió als centres de secundària és l'adscripció, i la zona educativa és un criteri més dels que ordenen les assignacions.     És a dir, les zones educatives no són unitats de referència per a la definició del model d'adscripció, perquè adscripció i zonificació no estan relacionades. Tampoc ho són de manera determinant per a la programació de l'oferta, perquè hi ha una zona educativa amb dèficit d'oferta per escolaritzar l'alumnat resident.     En el cas de l'Institut La Ferreria, hi ha hagut 16 alumnes residents a la zona que han sol·licitat plaça a l'institut i que no ha estat assignats al centre. L'Institut La Ribera, fora de la zona B, disposa de 14 places vacants.     Pel que fa a la possible modificació de l'oferta a la zona B, garantir una plaça de més proximitat a les famílies pot passar per generar nova oferta, via ampliacions de ràtio o de grups. Existeixen factors, però, que poden desaconsellar-ho, com ara evitar generar una sobreoferta que acabi derivant en desequilibris de demanda i composició social. Amb caràcter general, la zonificació escolar és un dels instruments de planificació educativa que incideix en la segregació escolar i en la promoció de l'equitat. És un instrument més, igual que la reserva de places o altres.    Quan es detecten desequilibris en l'escolarització de l'alumnat, com és el cas de Montcada i Reixac, els acords d'adscripció entre centres públics s'adopten amb la valoració prèvia d'informes d'impacte.     En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament d'Educació el següent:    1. Garantir, sempre que no hi hagi raons vinculades amb la lluita contra la segregació escolar que aconsellin el contrari, les zones educatives com a unitats de programació de l'oferta i de determinació dels models d'adscripció, de manera que, en la mesura del possible, l'alumnat resident a la zona tingui garantida plaça en el pas de primària a secundària.    2. Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb la revisió dels models de zonificació escolar i adscripció entre centres i amb la realització dels informes d'impacte dels diferents models possibles de zonificació escolar i d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i acreditar l'adequació dels models proposats respecte d'altres models alternatius possibles.  3. Transmetre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.  4. Conèixer la distància geogràfica i les condicions d'accessibilitat que hi ha entre l'Institut La Ferreria i l'Institut La Ribera, que disposa de places vacants.    Addicionalment, demanem al Departament d'Educació:     5. Conèixer quins criteris de planificació s'han adoptat per determinar una reserva de places diferenciada entre centres al municipi (per quin motiu hi ha centres públics i concertats amb diferents proporcions de places reservades)."],
    [437,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03748/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"La promotora de la queixa és mare de dos nens, de catorze i deu anys, que tenen un 50% de discapacitat per un retard maduratiu, trastorn per dèficit d'atenció amb hiperactivitat (TDAH), atacs epilèptics i hiperlaxitud. Manifesta que quan els nens són amb el pare pateixen maltractaments i hi ha sospites d'abusos sexuals. N'ha informat a l'escola, a l'equip d'assessorament psicopedagògic (EAP), al suport intensiu per a l'escolarització inclusiva (SIEI), al centre de salut mental infantil i juvenil (CSMIJ) i a Serveis socials, i sent molta angoixa per haver de retornar els nens al progenitor per complir amb les visites estipulades judicialment.     La psicòloga dels nens va fer un informe a la mare on es descrivia un possible abús sexual i de maltractament físic per part del pare. Davant aquests fets, la mare els va portar a urgències al CAP, on una metge forense els va explorar, va valorar sospita d'abús sexual i els va derivar a una visita a pediatria social. Es va dir a la mare que presentés denúncia als Mossos d'Esquadra. En el judici ràpid, però, el jutge va desestimar prendre mesures de protecció, no va activar cap ordre d'allunyament ni va aturar les visites amb el pare. La mare i la fiscalia han presentat un recurs per aquesta resolució.    Després de la visita a pediatria social de l'Hospital de Granollers, es va activar el protocol d'actuació i la Unitat de Detecció i Prevenció del Maltractament Infantil (UDEPMI) de la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA) va rebre la documentació del cas, però encara no n'ha emès cap informe valoratiu.    Vist el cas, instem la UDEPMI de la DGAIA a valorar de manera urgent i immediata la situació dels germans, i demanem que se'ns informi de les mesures que es prendran en coordinació amb els òrgans i serveis intervinents, en interès superior dels infants i d'acord amb el Protocol marc d'actuacions en casos d'abusos sexuals i altres maltractaments greus a infants."],
    [438,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03740/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia molèsties per sorolls i fums d'un bar, a més de les conductes incíviques dels clients de l'establiment, que consumeixen alcohol al carrer, a la via pública, a la porta i a la vorera de l'establiment.      Posició de l'Administració  Pel que fa a les pudors i als fums, l'Ajuntament exposa que està fent actuacions amb l'establiment des del 2019, després de comprovar que el local no complia les condicions perquè s'hi pogués cuinar, però s'ha constatat que la situació no ha avançat. Les instàncies de la promotora de la queixa han continuat durant el 2022. A més, la solució tècnica proposada per l'Ajuntament no coincideix amb la dels tècnics consultats pels veïns de l'immoble.    Recomanacions  Insistim que el local no disposa d'una correcta sortida de fums, i d'aquest fet no es pot fer responsable la comunitat de propietaris. Per això, recomanem a l'Ajuntament:  - Fer complir les resolucions: va prohibir l'ús de la cuina i va fer inspeccions de comprovació, però no va adoptar mesures tot i constatar l'incompliment del seu decret.  D'altra banda, pel que fa als sorolls i l'ocupació de la via pública, recordem que per objectivar les molèsties denunciades cal:   - Efectuar un mesurament sonomètric des del domicili de la promotora de la queixa.     Resposta de l'Administració  L'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat informa que el 15 de març de 2023 es va precintar la cuina del local en presència de qui diu ser nou titular de l'activitat. Se l'ha requerit formalment a fer el canvi de titularitat i presentar declaració responsable en matèria de salut alimentària.   Quant a la sonometria, no l'ha feta, perquè exposa que la font de soroll no és a l'interior del local, sinó que és responsabilitat de la gent que és al carrer, a la porta o a la terrassa. D'altra banda, no és un lloc de gaire trànsit ni hi consten intervencions policials.   Finalment, l'Ajuntament conclou que ha fet i fa seguiment de la problemàtica i que s'han comunicat a la interessada les actuacions fetes.     Tancament  L'activitat dona compliment a les restriccions de funcionament que té aplicades i en fa el seguiment la policia local."],
    [439,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03767/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva necessitat urgent d'accedir a un habitatge assequible, atesa la imminent pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament amb llançament assenyalat.    Posició de l'Administració  De la informació rebuda de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) i de l'Ajuntament de Roses, se'n deriva la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la interessada i el seguiment dels Serveis Socials municipals. A més, està inscrita en el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial i a la Borsa d'habitatge de lloguer social del municipi, sense que hagi pogut accedir encara a cap habitatge. El seu cas també va ser derivat a la Mesa de valoració de situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya, la qual va efectuar una valoració favorable de la seva sol·licitud, però encara no se li ha pogut donar accés a un habitatge assequible.     L'AHC informa que, davant la manca d'habitatges públics disponibles al municipi de Roses, es va proposar a l'Ajuntament recórrer al programa Reallotgem, però l'Ajuntament de Roses no s'hi ha adherit.     Recomanacions  Suggerim a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya i a l'Ajuntament de Roses:  - Agilitar al màxim les actuacions per garantir el reallotjament de la persona interessada.    Suggerim als serveis socials municipals:  - preveure el reallotjament d'urgència de la persona interessada si es produeix la pèrdua del seu habitatge sense que abans s'hagi pogut garantir el seu accés a un habitatge assequible.  - Continuar fent el seguiment del cas, i garantir que la persona interessada té cobertes les necessitats bàsiques.      Tancament  L'AHC informa que treballa coordinadament amb l'Ajuntament en la recerca d'un habitatge que, de moment, no s'ha pogut localitzar. Arran de la pèrdua de l'habitatge, la persona interessada ha estat reallotjada a un habitatge social a Figueres compartit amb altres persones i amb caràcter temporal, mentre no es pugui garantir l'adjudicació d'un habitatge en el seu favor."],
    [440,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03784/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia que es falsejaven empadronaments de determinat alumnat per accedir a una escola de Cambrils i això altera les prioritats d'accés a les places de P3.    Segons la informació facilitada per l'Ajuntament i després de revisar les dades padronals, es constata que hi ha dos alumnes admesos que han estat empadronats dies abans de finalitzar el període de preinscripció. Això podria ser indicatiu de frau.    En cas de sospita, l'Administració té el deure de comprovar les possibles irregularitats i de donar de baixa d'ofici, per inscripció indeguda, les persones empadronades si no és la seva residència habitual, un cop comprovada la situació i feta la corresponent audiència pública.    La falsedat o el frau en les dades al·legades comporta la invalidació dels drets de prioritat que puguin correspondre, inclosa si escau, la pèrdua de la plaça per al curs corresponent a la preinscripció. Si la falsedat o el frau es comprova amb posterioritat a l'inici de curs l'alumne/a perd el dret a la plaça en finalitzar el curs en què s'acredita la falsedat o el frau i ha de participar de nou en el procés de preinscripció del curs escolar següent.    En vista d'aquestes consideracions, demanem a l'Ajuntament de Cambrils que faci les comprovacions que s'escaiguin, sense previ avís, amb la màxima celeritat possible, per verificar la residència padronal dels dos alumnes esmentats, i que se'ns aportin els informes elaborats i informació sobre les possibles mesures que se'n derivin.    En el cas de detectar un possible frau, demanem que l'Ajuntament de Cambrils ho comuniqui també al Departament d'Educació."],
    [441,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03795/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Hem rebut diverses queixes de famílies de Montcada i Reixac que denuncien que no han obtingut plaça en instituts de la zona B per al curs 2022-2023. Les escoles públiques de primària de la zona B tenen adscrit l'Institut La Ferreria i sembla que no es van oferir prou places de 1r d'ESO en aquest centre. A criteri de les famílies, això farà que s'hagin de desplaçar fins als centres de la zona A.     El Departament d'Educació informa que Montcada i Reixac compta amb dues zones educatives i totes les escoles públiques del municipi estan adscrites als instituts públics. En el cas de les escoles concertades i instituts-escola, l'adscripció entre primària i secundària és en el mateix centre. El principal criteri de prioritat en l'admissió als centres de secundària és l'adscripció, i la zona educativa és un criteri més dels que ordenen les assignacions.     És a dir, les zones educatives no són unitats de referència per a la definició del model d'adscripció, perquè adscripció i zonificació no estan relacionades. Tampoc ho són de manera determinant per a la programació de l'oferta, perquè hi ha una zona educativa amb dèficit d'oferta per escolaritzar l'alumnat resident.     En el cas de l'Institut La Ferreria, hi ha hagut 16 alumnes residents a la zona que han sol·licitat plaça a l'institut i que no ha estat assignats al centre. L'Institut La Ribera, fora de la zona B, disposa de 14 places vacants.     Pel que fa a la possible modificació de l'oferta a la zona B, garantir una plaça de més proximitat a les famílies pot passar per generar nova oferta, via ampliacions de ràtio o de grups. Existeixen factors, però, que poden desaconsellar-ho, com ara evitar generar una sobreoferta que acabi derivant en desequilibris de demanda i composició social. Amb caràcter general, la zonificació escolar és un dels instruments de planificació educativa que incideix en la segregació escolar i en la promoció de l'equitat. És un instrument més, igual que la reserva de places o altres.    Quan es detecten desequilibris en l'escolarització de l'alumnat, com és el cas de Montcada i Reixac, els acords d'adscripció entre centres públics s'adopten amb la valoració prèvia d'informes d'impacte.     En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament d'Educació el següent:    1. Garantir, sempre que no hi hagi raons vinculades amb la lluita contra la segregació escolar que aconsellin el contrari, les zones educatives com a unitats de programació de l'oferta i de determinació dels models d'adscripció, de manera que, en la mesura del possible, l'alumnat resident a la zona tingui garantida plaça en el pas de primària a secundària.    2. Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb la revisió dels models de zonificació escolar i adscripció entre centres i amb la realització dels informes d'impacte dels diferents models possibles de zonificació escolar i d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i acreditar l'adequació dels models proposats respecte d'altres models alternatius possibles.  3. Transmetre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.  4. Conèixer la distància geogràfica i les condicions d'accessibilitat que hi ha entre l'Institut La Ferreria i l'Institut La Ribera, que disposa de places vacants.    Addicionalment, demanem al Departament d'Educació:     5. Conèixer quins criteris de planificació s'han adoptat per determinar una reserva de places diferenciada entre centres al municipi (per quin motiu hi ha centres públics i concertats amb diferents proporcions de places reservades)."],
    [442,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03827/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La persona interessada exposa que la seva exparella va procedir a empadronar els seus dos fills a Cervelló, l'any 2021, sense el seu consentiment ni coneixement, malgrat que per sentència de 22 de juliol de 2019 l'Audiència Provincial de Barcelona va acordar el règim du guarda i custòdia compartida entre els dos progenitors.     Segons la informació rebuda, per empadronar els nens la mare va aportar la sentència anteriorment vigent, que li atorgava la custòdia en exclusivitat. Quan l'interessat se'n va assabentar, va presentar una reclamació a l'Ajuntament de Cervelló, el 3 de desembre de 2021, demanant l'anul·lació de l'acte, acreditant que la custòdia és compartida i afirmant que no estava d'acord amb la inscripció padronal. El consistori li va denegar la petició d'anul·lació.    D'acord amb la documentació aportada, no queda clar quina és la data en què la mare va sol·licitar l'empadronament dels menors, però segons afirma l'interessat va ser després que es dictés la sentència d'atorgament de la guarda i custòdia compartida a ambdós progenitors. Si fos així, l'empadronament de 2021 seria fraudulent, ja que la documentació aportada per la mare incloïa una declaració responsable en què declarava sota la seva responsabilitat que la resolució judicial que adjuntava estava en vigor i no n'existia una altra de posterior que modifiqués els termes de la mateixa sobre la guarda i custòdia.    Recordem que, en els casos de guarda i custòdia compartida, si la resolució judicial no estableix un lloc d'empadronament, els progenitors l'han de determinar de mutu acord.     Suggerim que es revisi l'empadronament efectuat per tal de verificar que s'ha fet mitjançant una declaració responsable per part de la mare que no obeïa a la realitat.     Si escau, suggerim que es revisi l'empadronament i s'incoïn les actuacions oportunes amb relació a l'actuació realitzada per part de la mare dels menors."],
    [443,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03848/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Els promotors de les queixes manifesten la seva disconformitat amb el fet que l'Escola Mas Clariana de Cambrils hagi perdut una línia a P3 per al curs 2022-2023 i que, en canvi, l'altre centre de la zona, l'Escola Guillem Fortuny, mantingui una oferta de dues línies.    Es constata la sobreoferta a la zona que ens ocupa i en aquest cas el Departament d'Educació pot adoptar diferents opcions: reducció de ràtios, supressió de grups o tancament de centres. Amb caràcter general, no considerem irregular la supressió de grups o el tancament de centres quan les necessitats d'escolarització disminueixen per la davallada demogràfica. En el cas que ens ocupa, el criteri emprat pel Departament d'Educació per determinar que la reducció de grup s'havia de produir a l'Escola Mas Clariana té a veure amb la demanda social. Això pot ser contraproduent per a la segregació escolar.    Tanmateix, es constata que l'Escola Guillem Fortuny i l'Escola Mas Clariana tenen una composició social equivalent, si prenem com a referència la proporció d'alumnat estranger o d'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques. El Departament d'Educació afegeix, a més, que la ubicació geogràfica de l'Escola Guillem Fortuny, més pròxima a les zones 1 i 2, permet l'escolarització d'alumnat nouvingut al llarg del curs en cas que en les esmentades zones no hi hagués disponibilitat de llocs escolars i en la zona 3 quedessin vacants. A més, l'Escola Guillem Fortuny disposen d'una SIEI, on s'escolaritza l'alumnat susceptible de fer ús d'aquest recurs.     Vista tota la informació, considerem que, a priori, la supressió del grup de l'Escola Mas Clariana, tot i partir de criteris de demanda social, no ha de tenir necessàriament un impacte negatiu sobre la segregació escolar al municipi. Tot i això, demanem al Departament d'Educació que analitzi el motiu de reducció de la demanda social de l'Escola Mas Clariana, en contrast amb l'Escola Guillem Fortuny, i que desenvolupi les mesures necessàries per capgirar aquesta tendència."],
    [444,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03862/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el procediment d'accés als cicles formatius de grau superior i, específicament, el fet que la via d'accés per a l'alumnat que ha completat un cicle formatiu grau mitjà i que vol continuar la seva formació a un cicle de grau superior només compta amb una reserva del 20% de les places.     Resolució  - Analitzar la conveniència d'incrementar la reserva de la via corresponent a l'alumnat amb títol de tècnic/a de formació professional o d'arts plàstiques i disseny, en detriment de la reserva de la via corresponent a l'alumnat procedent de les proves d'accés.     Tancament  La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, estableix que:  - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de batxillerat i de títol de tècnic/a de formació professional.  - D'aquestes places, el 45% de les places són per als tècnics de formació professional i el 55%, per als que al·leguen el batxillerat. Si les places per a cada opció dins d'aquesta via no s'ocupen, passen a poder ser ocupades per l'altre col·lectiu.  Per tant, amb la nova regulació de preinscripció dels cicles formatius de grau superior, l'alumnat que té un títol de tècnic té garantit entre el 36 % i el 80 % de les places, quan abans aquest percentatge era del 20 %."],
    [445,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03924/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa denuncia la tramitació d'una autorització de reserva d'estacionament en la via pública per a persones amb mobilitat reduïda d'ús privatiu.    A casa seva hi ha dues persones amb discapacitat i mobilitat reduïda i necessiten disposar de la plaça d'estacionament sol·licitada davant del seu domicili, a ser possible amb reserva de plaça exclusiva pels dos vehicles de la casa. La sol·licitud era del 31 de març de 2022 i no se li havia donat cap resposta tot i haver transcorregut el termini per resoldre-la.    L'Ajuntament exposa que el lloc on es vol la reserva de plaça és una via a l'espera de realitzar una actuació per regular els estacionaments, ja que existeix una problemàtica veïnal. A més, les ordenances no preveuen la reserva d'estacionaments en exclusivitat per a vehicles concrets.    Aquesta institució considera que s'ha de garantir i facilitar la circulació, autonomia personal i integració de les dues persones que viuen al domicili, i que, per tant, cal fer les gestions necessàries per assegurar-se que efectivament, l'accés a aquestes places és real.     Suggerim el següent:  - Regular en l'Ordenança de trànsit les reserves d'aparcament per a persones amb mobilitat reduïda d'ús  individual.  - Valorar si cal o no la reserva plaça d'ús individual i, en cas afirmatiu, preveure i establir-ne la concessió.  - Seguir treballant en la supressió de qualsevol tipus d'obstacle que dificulti l'accessibilitat de les persones amb mobilitat reduïda o qualsevol altre tipus de limitació."],
    [446,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03948/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada planteja la necessitat d'instal·lar escales mecàniques al barri de Mas Falcó, de Barcelona. El barri va ser creat als voltants dels anys cinquanta, en zona de muntanya. El veïnat ha envellit i la manca de serveis i comerços fan que hi hagi un greu problema de mobilitat, tant per a les persones grans i les persones amb mobilitat reduïda, com per a les famílies amb criatures. El principal carrer de connexió amb el barri i el CAP Virgili és el carrer Montornès, a l'avinguda de Vallcarca, espai que té unes escales amb més de cent graons. És totalment inaccessible i impracticable per al veïnat. Per aquest motiu, sol·licita la instal·lació d'unes escales mecàniques que permetin la mobilitat del veïnat.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament fa referència al Programa d'actuació municipal 2020-2023, que no preveu cap intervenció d'aquest tipus en el barri. Demana a la interessada que presenti la seva proposta en aquest espai, que és el configurat per a la participació ciutadana. Les propostes presentades se sotmeten a l'aprovació del Plenari Municipal.     Consideracions  Tot i que valorem molt positivament els mecanismes de participació ciutadana implementats, considerem que la problemàtica que s'exposa en la queixa té abast genèric, amb una implicació per una gran part del veïnat. Requereix una anàlisi i una valoració tècnica que permeti plantejar les opcions possibles per garantir la mobilitat i accessibilitat de les persones.       L'interès públic tutelat per l'urbanisme exigeix que la ciutat es conservi, es rehabiliti i es transformi per l'efectivitat del dret a gaudir d'un habitatge digne, d'uns espais públics segurs, inclusius, accessibles, verds i de qualitat, on es puguin satisfer les necessitats i les aspiracions veïnals.     Al seu torn, és innegable la rellevància de l'organització de l'espai, l'accessibilitat i el disseny urbans a l'hora de promoure o obstaculitzar la igualtat i la inclusió de les persones. En aquest sentit, l'accessibilitat ha de ser plena i universal perquè garanteixi efectivament la mobilitat de les persones amb dificultats. La capacitat de mobilitat d'una persona està necessàriament lligada al desenvolupament de la seva autonomia personal, de manera que, més enllà de la possibilitat de desplaçar-se, cal treballar perquè aquest desplaçament es pugui fer de manera autònoma i segura, tot instaurant itineraris plenament accessibles.    Cal recordar que tant la Constitució com l'Estatut d'autonomia preveuen que els poders públics han de promoure les condicions perquè la igualtat de l'individu sigui real i efectiva i facilitar la participació de totes les persones en la vida política, econòmica, social i cultural. La Convenció de les Nacions Unides sobre els drets de les persones amb discapacitat fixa el compromís de promoure, protegir i assegurar el ple gaudi dels drets humans i les llibertats fonamentals en condicions d'igualtat per a les persones amb discapacitat i de promoure el respecte a la seva dignitat inherent.     A més, la Llei 13/2014, de 30 d'octubre, d'accessibilitat, té com a objectiu establir les condicions d'accessibilitat necessàries perquè els espais d'ús públics, els edificis, els mitjans de transport, els productes, els serveis i els processos de comunicació garanteixin l'autonomia, la igualtat d'oportunitats i la no discriminació de les persones amb discapacitat o amb altres dificultats d'interacció amb l'entorn. L'article 5 estableix que correspon als municipis elaborar, aprovar i executar el pla municipal d'accessibilitat i les seves revisions, així com els plans d'actuació i gestió en àmbits concrets amb afectacions en matèria d'accessibilitat, i determinar les actuacions que s'han de dur a terme i el corresponent pressupost.    Recomanacions  - Fer les valoracions oportunes per definir i determinar la problemàtica de mobilitat del barri Mas Falcó del districte de Gràcia.   - Implementar les mesures oportunes per garantir la mobilitat de les persones, i crear itineraris plenament accessibles.     Tancament  L'Ajuntament de Barcelona exposa que la Direcció de llicències i espai públic del districte es valorarà el cas. Es comprometen a treballar-hi, amb els recursos de què disposen i segons les seves possibilitats, per millorar i garantir la mobilitat de les persones i la seva plena accessibilitat a tots els indrets del municipi. Tanquem, doncs, l'expedient, però en farem un seguiment per conèixer quines són les mesures finalment adoptades."],
    [447,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03977/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, en nom i representació de l'associació de veïns, denuncia presumptes molèsties per sorolls provocades per l'activitat del camp municipal d'esports de Sant Just Desvern al veïnat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no s'ha encarregat formalment l'estudi d'impacte acústic de l'activitat i, en conseqüència, no s'ha pogut trobar solució per reduir l'impacte acústic de l'activitat en el seu entorn més immediat.     Recomanació  - Encarregar i elaborar un estudi d'impacte acústic sense dilacions.  - Fer adoptar les mesures que siguin necessàries en funció del resultat per solucionar aquesta problemàtica.   - Comunicar si l'apantallament acústic amb arbres pot ser una de les mesures a adoptar.     Tancament  L'estudi acústic elaborat per la Diputació indica que no se superen els valors límit establerts per la normativa, tot i que els dies de partit pugen els valors.     L'Ajuntament ha aprovat inicialment el Reglament d'ús del camp d'esports i no s'han reduït els horaris durant el cap de setmana, tal com demanaven els veïns, ni com ens havia informat l'Ajuntament que es faria."],
    [448,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04008/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el tracte que va rebre la seva mare a la Mútua de Terrassa abans de morir.    Posició de l'Administració  La Unitat d'Atenció a la Ciutadania de Mútua de Terrassa fa saber que tan bon punt van rebre l'escrit de reclamació de la persona interessada, van contactar amb les responsables d'infermeria de les plantes implicades. La responsable de planta va convocar una reunió amb la persona interessada, una altra filla de la pacient i la responsable de la planta on havia estat abans. En aquesta reunió es van resoldre tots els dubtes i es van facilitar telèfons de contacte per al seguiment.     Sembla que la conclusió va ser que hi havia hagut una apreciació errònia per part de l'entorn familiar pel que fa al flux d'informació. En tot moment el centre va dispensar l'atenció adequada i es van demanar disculpes a la família per les deficiències puntuals en el trasllat de la informació. S'ha enviat resposta per escrit i se n'envia còpia.     Consideracions  La persona interessada assegura que no ha rebut resposta per escrit. Observem que la carta en qüestió està adreçada a la difunta mare de la persona interessada i no a ella, que és qui va presentar la reclamació. Aquest potser és el motiu pel qual no l'ha rebuda.    Recomanació  - Enviar una resposta a l'escrit que va fer arribar la persona interessada, tenint en compte el detall de les circumstàncies traslladades per complementar la informació. D'aquesta manera la persona interessada podrà fer el dol amb la informació dels darrers dies de la seva mare.    Tancament  S'envien dos escrits i es convoca a una reunió explicativa la família, que es mostra agraïda."],
    [449,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00080/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte    Assistència lletrada a menors d'edat migrants sense referents familiars.     Antecedents    El 21 de juny de 2024, des de la Sindicatura vam traslladar al Departament de Justícia, Drets i Memòria la Resolució corresponent a l'expedient AO-00080/2022, relativa al seguiment i actualització de la informació sobre l'evolució dels suposats dèficits que afecten l'assistència lletrada a menors d'edat migrants sense referents familiars.     Aquesta Resolució es deriva de l'actuació AO-00267/2016, iniciada l'any 2016, en el marc de la qual es van adreçar consideracions i suggeriments per augmentar la coordinació entre la DGAIA i l'Il·lustre Col·legi de l'Advocacia de Barcelona (ICAB).     Arran de les observacions i informacions que va facilitar l'ICAB en la darrera actuació d'ofici, i un cop vistes les últimes recomanacions que la Sindicatura vam emetre, en data 25/07/2024 vam rebre informe relatiu al posicionament del Departament de Justícia, Drets i Memòria davant d'aquesta Resolució i de les mesures que s'adoptaran sobre el cas.     Consideracions    La resposta rebuda indicava la total predisposició del Departament de Justícia per treballar conjuntament amb el Departament de Drets Socials (mitjançant la DGAIA) la inclusió en el Protocol marc i en el Reglament d'estrangeria (art.190) del dret a l'assistència i defensa lletrada amb formació especialitzada dels menors migrants no acompanyats, tenint en compte les consideracions següents:     L'article 24 de la Llei 1/1996, de 10 de gener, d'assistència jurídica gratuïta, preveu que ?els col·legis professionals establiran sistemes de distribució i equitativa dels diferents torns i mitjans per a la designació dels professionals d'ofici?. En el seu paràgraf segon estableix que, ?els col·legis de l'advocacia, llevat d'aquells en què per la seva reduïda dimensió de l'activitat no sigui necessari, han de tenir un torn de guàrdia permanent per a la prestació del servei d'assistència lletrada al detingut i un altre per a la prestació dels serveis d'assessorament previ i d'assistència lletrada per a les víctimes de violència de gènere, terrorisme, tracta d'éssers humans i de menors d'edat i persones amb discapacitat intel·lectual o malaltia mental que siguin víctimes de situació d'abús o maltractament?.    D'acord amb l'article 19.1 del Decret 252/1996, de 5 de juliol, de creació de les comissions d'assistència jurídica gratuïta, de regulació del procediment per al reconeixement del dret d'assistència jurídica gratuïta i de la subvenció per a les actuacions professionals dels advocats i procurador ?tots els col·legis d'advocats, llevat d'aquells en els quals la reduïda dimensió de l'activitat aconselli que en siguin dispensats motivadament pel Departament de Justícia, Drets i Memòria, hauran de constituir un torn de guàrdia per a la prestació del servei d'assistència lletrada al detingut?.     En compliment d'aquests preceptes, el Conveni de col·laboració entre el Departament de Justícia, Drets i Memòria i el Consell dels Il·lustres Col·legis de l'Advocacia de Catalunya per a l'any 2023, que manté la seva vigència per l'any 2024, d'acord amb la Resolució JUS/9/2024, de 3 de gener, en el pacte 4rt preveu que ?en l'àmbit de l'assistència lletrada, cada col·legi d'advocats ha d'establir, com a mínim, els torns següents: assistència lletrada de detinguts/investigats, assistència a les víctimes de violència sobre la dona, assistència en matèria d'estrangeria i assistència lletrada a menors?.     En conclusió, l'informe rebut indicava que tots els col·legis d'advocats han de disposar dels quatre torns d'ofici especialitzats que preveu el Conveni esmentat, inclòs el de menors. Donat el volum d'assistències hi ha un torn de guàrdia per a la prestació del servei d'assistència lletrada al menor detingut en el partit judicial de Barcelona Ciutat. En la resta de col·legis en l'àmbit de menors infractors i d'estrangeria existeixen els torns d'ofici especialitzats esmentats, però no torn de guàrdia, ja que el nombre d'assistències diàries no ho requereix.     Actualment, existeix com s'indica, un torn especialitzat en menors infractores, amb l'objectiu de garantir la seva atenció per part de lletrats i lletrades especialitzats en la perspectiva d'infància i adolescència. En algun col·legi i per decisió pròpia, aquest torn també inclou l'assistència i la defensa dels menors d'edat amb qualitat de víctimes i no només infractores.   En tot cas, la resposta rebuda posava en relleu que en els termes que estableix la Llei 1/1996 la defensa lletrada dels menors d'edat migrants està garantida. En aquest sentit, s'afirmava que les 5 comissions d'assistència jurídica gratuïta de Catalunya són especialment sensibles amb aquesta realitat.    Seguiment    Traslladem al nou Departament de Justícia i Qualitat Democràtica la Resolució emesa des de la Sindicatura i la resposta rebuda del llavors Departament de Justícia, Drets i Memòria a fi que ens informi a nivell de seguiment sobre l'evolució d'aquest assumpte."],
    [450,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04076/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Els promotors de les queixes manifesten la seva disconformitat amb el fet que l'Escola Mas Clariana de Cambrils hagi perdut una línia a P3 per al curs 2022-2023 i que, en canvi, l'altre centre de la zona, l'Escola Guillem Fortuny, mantingui una oferta de dues línies.    Es constata la sobreoferta a la zona que ens ocupa i en aquest cas el Departament d'Educació pot adoptar diferents opcions: reducció de ràtios, supressió de grups o tancament de centres. Amb caràcter general, no considerem irregular la supressió de grups o el tancament de centres quan les necessitats d'escolarització disminueixen per la davallada demogràfica. En el cas que ens ocupa, el criteri emprat pel Departament d'Educació per determinar que la reducció de grup s'havia de produir a l'Escola Mas Clariana té a veure amb la demanda social. Això pot ser contraproduent per a la segregació escolar.    Tanmateix, es constata que l'Escola Guillem Fortuny i l'Escola Mas Clariana tenen una composició social equivalent, si prenem com a referència la proporció d'alumnat estranger o d'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques. El Departament d'Educació afegeix, a més, que la ubicació geogràfica de l'Escola Guillem Fortuny, més pròxima a les zones 1 i 2, permet l'escolarització d'alumnat nouvingut al llarg del curs en cas que en les esmentades zones no hi hagués disponibilitat de llocs escolars i en la zona 3 quedessin vacants. A més, l'Escola Guillem Fortuny disposen d'una SIEI, on s'escolaritza l'alumnat susceptible de fer ús d'aquest recurs.     Vista tota la informació, considerem que, a priori, la supressió del grup de l'Escola Mas Clariana, tot i partir de criteris de demanda social, no ha de tenir necessàriament un impacte negatiu sobre la segregació escolar al municipi. Tot i això, demanem al Departament d'Educació que analitzi el motiu de reducció de la demanda social de l'Escola Mas Clariana, en contrast amb l'Escola Guillem Fortuny, i que desenvolupi les mesures necessàries per capgirar aquesta tendència."],
    [451,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04080/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denunciava l'actuació de l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) en relació amb els seus dos fills, de 17 i 13 anys. Era víctima de violència masclista per part del pare dels seus fills, i encara estava al Servei Telefònic d'Atenció i Protecció per a Víctimes de la Violència de Gènere (ATENPRO) i tenia les dades personals protegides.    Denunciava que s'havia emès un informe el maig de 2021, en què s'assenyalava manca de col·laboració amb l'exploració del nucli familiar i una possible instrumentalització per part de la mare dels seus fills en el conflicte amb el pare. La interessada mostrava el seu malestar perquè no s'havia tingut en compte la situació familiar i la perspectiva de gènere. A més, manifestava que l'EAIA havia filtrat les seves dades a la seva exparella, sense respectar la protecció que es requeria per la seva seguretat.    L'informe rebut de l'EAIA proposa mantenir l'expedient de risc obert. A més, l'últim informe de seguiment de l'EAIA i l'últim informe dels Serveis Socials de l'Ajuntament de Sant Cugat, indiquen la manca d'assistència de la mare als serveis. Se la va derivar la mare al Servei d'Informació i Atenció a les Dones (SIAD), que va valorar la necessitat de seguiment per part de la xarxa pública d'atenció en salut mental, però no s'ha vinculat al servei. Tampoc no hi ha constància de seguiment mèdic dels infants a la xarxa pública. Estan derivats al CSMIJ, però han abandonat el tractament. Tenen baix rendiment escolar i es detecta patiment. Des del 23/10/2021, el pare manté relació quinzenal amb un dels fills al punt de trobada, per sentència judicial. En un informe de 1/6/2022 de l'EAIA s'indica que per denúncia de violència masclista hi ha ordre de protecció de 500 metres.    Recomanem que es faci una reunió de seguiment conjunta i coordinada amb els serveis intervinents i amb els serveis relacionats amb l'atenció als infants per garantir un abordatge integral que compatibilitzi la perspectiva de gènere (tenint en compte els antecedents i els efectes familiars de violència masclista), la perspectiva d'infància (tenint en compte els indicadors detectats pels serveis) i les resolucions judicials civils i penals recaigudes.    Demanem també que se'ns informi dels acords integrals d'actuació futura resultants d'aquesta coordinació, en benefici dels infants."],
    [452,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00082/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"El temps que es triga a lliurar els resultats definitius quan es fan autòpsies clíniques sol ser elevat i hem sabut que s'ha allargat encara més,  arribant fins i tot a l'any. Considerem oportú obrir una actuació d'ofici per tenir informació concreta.    El Departament de Salut envia un informe de resposta sobre el tema i se'n desprèn que no es disposa de dades: ni del nombre d'autòpsies que es fan, ni del temps mitjà per lliurar l'informe provisional i l'informe definitiu a les famílies. Es remet al Llibre blanc de l'anatomia patològica a Espanya del 2019, en què s'inclou el resultat d'una enquesta sobre l'activitat de l'any 2017, on hi surt el nombre d'autòpsies fetes en els hospitals catalans que la van respondre.    Observem que en aquest document recull que els centres tenen pactat amb la direcció un termini de resposta (s'entén que per realitzar-la), que tot i ser molt variable, oscil·la entre menys de trenta dies a més de noranta dies.    Considerem que, encara que les autòpsies no es considerin una prestació assistencial, és un procediment que es fa en centres hospitalaris públics ?per tant, s'hi han de dedicar recursos? i crida l'atenció que no hi hagi cap mena de dada registrada.     Demanem al Departament de Salut si considera que podria resultar útil tenir més informació sobre aquestes actuacions, ni que sigui als efectes d'una millor planificació.     A banda, considerem que les famílies han de poder tenir accés als informes provisional i definitiu dins d'un termini de temps raonable. Per això, demanem que es valori la possibilitat de fixar uns terminis perquè els professionals que han de fer els informes puguin organitzar-se i perquè les famílies puguin saber, ni que sigui aproximadament, quan podran disposar dels informes provisionals i definitius."],
    [453,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04237/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Un cop analitzada la queixa de la promotora, el Síndic ha suggerit al Departament de Salut que posi els fets en coneixement de la Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació Sanitària perquè el Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària valori la conveniència d'obrir una investigació."],
    [454,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04254/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    Sobre el cessament de les funcions tutelars de la DGAIA i retorn d'una adolescent amb la seva mare    Consideracions    La mare es queixava de l'abordatge seguit per la DGAIA. Són família monoparental i el 2020, després de la pandèmia per la covid, la mare detectà que la nena tenia un trastorn de la conducta alimentària (TCA). Avisà l'escola i se la derivà al centre de salut mental infantil i juvenil (CSMIJ). El cas es complicà, la nena se'n va anar a viure amb els avis materns, però tampoc funcionà, i la DGAIA inicià un expedient de desemparament. La interessada exposava manca d'informació i acompanyament i manifestava desacord amb la manca d'un abordatge integral per part dels serveis, i amb el tracte rebut, el qual qualificà de poc humà.     Aquesta Sindicatura va emetre diverses consideracions i suggeriments relacionats amb el treball de retorn de l'adolescent amb la seva mare.    En resposta a aquestes, hem rebut informació de la DGAIA que indica que en data 14 d'agost de 2023 es va dictar Resolució de cessament de les funcions tutelars per part de la DGAIA que indicava:    La DGAIA per resolució de 15 de juliol de 2022 va declarar el desemparament de l'adolescent i va constituir com a mesura protectora el seu acolliment amb família extensa sota la guarda dels avis materns.    L'EAIA, en informe proposta del mes de juny de 2023, proposa el tancament de l'expedient de tutela i el retorn de la noia amb la mare.    D'acord amb la documentació, la progenitora, ha realitzat una bona evolució, què ha permès el retrobament i l'inici d'un nou tipus de relació entre mare i filla.    Així mateix, la noia ha experimentat una evolució en l'àmbit maduratiu, amb una nova visió de la família, i també en l'àmbit escolar i social, assolint objectius acadèmics i establint relacions saludables, què li han donat estabilitat emocional i autoestima.    Pel que fa als avis materns acollidors han expressat de manera reiterada i explícita la voluntat de donar fi a l'acolliment.    Atesa la situació exposada de mare i filla, què es troben en una situació d'estabilització psicoemocional i la instauració d'un nou model de relació positiu i sa, l'equip tècnic va comunicar el tancament de l'expedient de tutela a la família i, tan guardadors com progenitora i adolescent s'han mostrat conscients de la situació actual i de la necessitat de canviar la mesura protectora vigent.    Amb tot, l'equip tècnic va valorar l'obertura d'un expedient de risc per donar suport i acompanyar a mare i filla en les dificultats que puguin sorgir.    Al respecte, vam mantenir conversa telefònica amb la mare que ens va exposar que des del 27 de juny de 2023, que mare i filla van assistir a l'EAIA per signar ambdues un full de compromís pel retorn, no havien tingut cap altra comunicació per part de l'administració. Havien assistit ambdues al servei terapèutic indicat per l'EAIA per seguir teràpies individuals i conjuntes, des d'on se'ls havia comunicat que a partir del 2024 ja no existia acord de seguiment amb l'EAIA.     Des de la Sindicatura vam demanar el tancament de l'expedient de risc, tenint en compte que no es desprenien motius que justifiquessin mantenir-lo obert, donada l'estabilització de la situació i la relació positiva entre mare i filla.    Finalització del seguiment    L'informe de seguiment rebut indica que es va resoldre el tancament de l'expedient de risc en data  21 d'agost de 2024.    Amb aquesta informació que dona resposta al nostre suggeriment tanquem el seguiment de la queixa."],
    [455,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04275/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada reclama el reconeixement de la condició de beneficiària dels drets comunals d'electricitat gratuïta.     Posició de l'Administració  L'Entitat Municipal Descentralitzada (EMD) assenyala que aquesta persona ja no viu al nucli urbà i que no compleix els requisits per gaudir d'aquest benefici.    Consideracions   El fet de ja no ser resident al municipi no exclou el gaudi el benefici en el temps en què hi va estar empadronada com a resident i complia els requisits establerts per ser-ne beneficiària, segons va acreditar amb certificat d'empadronament.     Recomanació  - Tenir en compte els arguments exposats i actuar en conseqüència.     Tancament  L'EMD ha modificat la facturació del subministrament elèctric de la promotora de la queixa, d'acord amb les nostres consideracions."],
    [456,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04283/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada sol·licita, per malaltia greu, l'anul·lació de matrícula del grau en Dret a la Universitat de Lleida i devolució de l'import.     Posició de l'Administració  L'Administració indica que únicament es pot procedir a la devolució de l'import pagat quan es justifica una de les causes esmentades i la sol·licitud d'anul·lació es presenta abans del 30 de novembre. Més enllà del 30 de novembre, no hi ha dret a la devolució.    Consideracions i recomanacions  L'article 6.1.3 de la normativa acadèmica dels estudis universitaris oficials de grau per al curs acadèmic 2021/2022, aplicable a la interessada, no és clar a l'hora de diferenciar els supòsits i terminis que impliquen l'anul·lació de la matrícula, per una banda, i la devolució de l'import dels crèdits matriculats, per l'altra.     Demanem:  -Regular de nou la normativa acadèmica perquè quedin clars els supòsits i terminis d'anul·lació i devolució dels imports abonats.    Tancament  La Universitat de Lleida modifica el redactat a la normativa acadèmica per clarificar els supòsits i terminis de devolució de l'import dels preus públics en casos excepcionals com la malaltia greu de l'estudiant.     Es trasllada a la institució l'oportunitat que la regulació d'aquestes situacions (atès que es tracta de diners públics i de situacions que poden ser similars a les diferents universitats) es pugui resoldre de manera homogènia i conjunta, a través de la regulació mitjançant el Decret de preus o per acord del Consell Interuniversitari de Catalunya. Així, es trasllada a la Secretaria del Consell Interuniversitari de Catalunya aquesta proposta perquè pugui estudiar la regulació que es fa d'aquests supòsits des de les diferents universitats i es valori quina pot ser la manera més oportuna d'homogeneïtzar criteris i atendre aquestes situacions excepcionals i de força major.    Finalment, segons la informació facilitada a la Comissió General de Política Universitària, s'ha aprovat la proposta de criteris d'harmonització de les normatives acadèmiques o procediments amb relació a les anul·lacions i devolucions de matrícula en casos especials d'acord amb els criteris d'harmonització acordats."],
    [457,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04300/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa la seva disconformitat amb el desenvolupament del procediment de selecció del director/a d'un institut per concurs de mèrits. Se la va descartar i es va acabar donant el càrrec a una persona que no complia els requisits.    Després d'analitzar la situació, vam recomanar als Serveis territorials (SSTT) de Lleida el següent:   1. Disposar els mitjans per proscriure qualsevol element que generi indicis o dubtes sobre la imparcialitat dels membres de la comissió de selecció i per evitar conflictes d'interessos, des d'una perspectiva objectiva  2. Recollir succintament l'explicació raonada i pública feta per cada membre de la comissió de selecció amb l'objecte de fer més comprensible la valoració numèrica atorgada, sens perjudici de recollir de forma desglossada la valoració atorgada per a cadascun dels criteris que, d'acord amb les bases, tenen assignada una puntuació màxima.  3. Disposar els mitjans perquè les bases prevegin que la segona fase del concurs de mèrits incorporin, per seguretat jurídica i transparència, la gravació o el registre audiovisual de l'exposició oral i de la fase d'entrevista.    La resposta dels SSTT explica la decisió adoptada amb relació a la primera de les recomanacions i ens informa que les dues restants es troben en fase d'estudi pel Departament.    Se'ns fa saber que s'ha fixat que a la comissió de selecció no hi pot haver el professorat candidat a ser seleccionat ni aquell que formi part durant el curs actual de l'equip directiu d'un o una dels candidats. En el supòsit que, en concretar l'estructura organitzativa del centre, s'hagi fet constar en el projecte de direcció una proposta concreta de professorat, aquest tampoc pot ser seleccionat com a membre de la comissió.    D'altra banda, també vam demanar aclariments amb relació al fet que hagués recaigut el nomenament de director del centre, amb caràcter extraordinari, en el mateix docent que ja, amb caràcter extraordinari, exercia el càrrec el curs anterior, i la candidatura del qual, en el procediment de selecció qüestionat, havia quedat exclosa per no disposar d'un dels requisits fixats a la normativa vigent (haver superat un curs de formació sobre l'exercici de la funció directiva).    L'informe tramès confirma que no complia amb el requisit, però l'únic docent que el complia va manifestar a l'inspector que no estava interessat en el càrrec. L'inspector va proposar, doncs, al mateix docent que havia ocupat el càrrec amb caràcter extraordinari pel fet d'haver quedat desert el procediment de selecció.    Aquesta decisió no és ajustada a dret i en cap cas no es poden admetre les justificacions al·legades per fonamentar la decisió. La cobertura del lloc de treball  per raons d'urgència i inajornable necessitat s'ha de dur a terme mitjançant convocatòria pública. També seria possible acordar una comissió de serveis de caràcter forçós si no hi ha funcionaris en la unitat orgànica corresponent o en la localitat per desenvolupar les funcions del lloc de treball vacant, o si els que hi ha no compleixen els requeriments per al seu exercici.    Per tot això, recomanem que d'ara en endavant s'adoptin les mesures oportunes perquè els nomenaments dels directors dels centres educatius amb caràcter extraordinari es duguin a terme a partir d'un procediment de provisió provisional, comissió de serveis i/o encàrrec de funcions, amb què s'asseguri que la persona funcionària seleccionada compleix amb tots els requisits d'ocupació establerts a la normativa vigent. Aquestes mesures han de ser traslladades a tots els serveis territorials per al seu coneixement i aplicació.    Esperem que ens informeu de la decisió i mesures adoptades amb relació a aquesta recomanació i també respecte de les recomanacions identificades amb els números 2 i 3 a l'inici d'aquest escrit."],
    [458,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04305/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que el camió de recollida d'escombraries li va malmetre la façana del seu edifici. Demana que la policia local ho acrediti amb les seves actes i que l'Ajuntament es faci càrrec de reparar els danys.      Posició de l'Administració  L'Ajuntament va informar l'interessat, amb una trucada de telèfon, que per accedir a les actes de la policia cal pagar unes taxes, d'acord amb el que disposava l'ordenança fiscal municipal i que, en relació amb el seu expedient, s'havia demanat informació a la policia local, que es faria arribar a la companyia asseguradora.    Demanada informació sobre tota la documentació continguda a l'expedient, no consta cap acord d'incoació del procediment (amb el preceptiu nomenament de la persona instructora) adreçat a determinar si en aquest cas l'Administració té responsabilitat patrimonial. Per tant, més enllà de disposar de fotografies dels desperfectes, d'un informe de l'empresa prestadora del servei i d'un informe dels Serveis Municipals, no consta cap tràmit d'audiència de la persona interessada, ni cap proposta de resolució amb caràcter previ a l'acord de desestimació de la reclamació per manca de nexe causal.    Recomanacions  - Instruir i resoldre el procediment d'acord amb les previsions legalment establertes a la Llei 39/2015, d'1 d'octubre i notificar a la persona interessada i a aquesta institució de quina manera es resol."],
    [459,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04330/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que el febrer de 2022 va presentar una sol·licitud d'homologació d'un títol de batxillerat cursat a l'estranger, i que a finals de maig encara no havia rebut la resolució. Necessitava el títol per continuar els estudis a la UOC. Va presentar diversos escrits a través de gencat.cat en què demanava saber l'estat del tràmit, però algunes de les consultes van ser tancades sense resposta.     Consideracions  El Síndic recorda que l'article 11 del Reial decret 104/1988, de 29 de gener, sobre homologació i convalidació de títols i estudis estrangers d'educació no universitària estableix que la resolució dels expedients d'homologació o convalidació s'ha de dictar en un termini màxim de tres mesos.     Recomanació  - Resoldre la sol·licitud d'homologació d'estudis estrangers no universitaris presentada per la promotora de la queixa.   - Informar de les raons per les quals, suposadament, s'han tancat les seves consultes sense donar-hi resposta, i de les mesures que prendrà en relació amb aquest assumpte.    Tancament  S'ha posat a disposició de la interessada el títol a les oficines del Departament i se li ha indicat com recollir-lo."],
    [460,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00090/2022","Polítiques socials","Discriminació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Arran de la detenció d'un metge acusat de delictes d'abús sexual contra tres dones agents del Cos de Mossos d'Esquadra, s'obre aquesta actuació d'ofici.    En la primera denúncia, es constata que les mesures aplicades van ser del tot insuficients. Per al segon i tercer cas d'abusos, es va actuar de manera ràpida i eficaç. Es va suspendre de sou i feina el metge, per prevenir i no tolerar cap més cas d'assetjament.     Cal deixar clar el missatge que l'assetjament sexual i l'assetjament per raó de sexe en l'àmbit laboral són formes de violència masclista que no han d'existir i, per tant, cal treballar per erradicar-les. Cal també que la dona afectada estigui molt ben informada dels passos a seguir i que se l'escolti activament, se l'assessori, se l'acompanyi en els passos que vulgui seguir.     Per identificar possibles altres víctimes, la Policia de la Generalitat -  Mossos d'Esquadra (PG-ME) va emetre una nota interna informant dels fets, oferint una bústia anònima de correu electrònic i informant dels mecanismes a disposició de les víctimes. S'ha fet la mateixa actuació per a la resta de personal de cossos operatius i a la resta d'intranets de l'agrupació departamental.     El 30 de juliol de 2020 es va aprovar el Protocol per a la prevenció, la detecció, l'actuació i la resolució de situacions d'assetjament sexual, per raó del sexe, de l'orientació sexual i/o de la identitat sexual de la PG-ME. Tanmateix, per la consulta del doctor investigat hi han passat altres professionals d'altres cossos operatius. La nostra institució suggereix, doncs, adaptar-lo als altres cossos. Així mateix, suggereix que es podria revisar el pla de la PG-ME per adaptar-lo als estàndards de la Llei 17/2020 en matèria de diligència deguda i aprovar un pla específic per al cos de bombers i d'agents rurals.    Finalment, l'Administració assenyala que s'està treballant per revisar el Protocol esmentat i adaptar-lo a les noves previsions de la Llei 17/2020, del 22 de desembre, de modificació de la Llei 5/2008, del dret de les dones a eradicar la violència masclista. S'està treballant amb les comissions d'igualtat dels diferents cossos operatius i els equips directius, incorporant la perspectiva de gènere de forma transversal. Aquest treball quedarà reflectit en els plans d'igualtat dels diferents cossos amb què s'està treballant."],
    [461,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04407/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, membre del Consell Escolar d'un centre de Valls, exposa la preocupació per la proposta de reducció del personal docent en un centre per al curs 2022/2023 i la repercussió en la qualitat d'educació en un centre que dona servei a tota la comarca i que és un referent en educació inclusiva.    Consideracions  D'acord amb la informació rebuda, la ràtio de suport intensiu per a l'escolarització inclusiva (SIEI) ja no havia estat durant el curs 2021/2022 al màxim de la seva capacitat (deu alumnes). Atès que havien finalitzat l'etapa sis alumnes de SIEI, es veia oportú reduir la dotació i mantenir una ràtio de 7/8 alumnes, encara per sota de la capacitat màxima.    A banda de la consideració de la ràtio, però, considerem oportú valorar el funcionament del curs 2022/2023 i treballar amb la implicació del consell escolar, el claustre i la participació dels representants del municipi corresponents, i així es trasllada al Departament d'Educació.  La Inspecció d'Educació considera que els alumnes amb necessitats educatives especials (NEE) A poden ser atesos de manera satisfactòria, amb suports d'atenció a l'alumnat amb necessitats educatives especials suficients.    Es fa constar la importància que té en aquest procés la implicació del claustre i el  consell escolar en aquest procés.    Recomanacions  - Valorar com ha estat funcionant durant el curs vigent el centre amb la nova dotació de SIEI i de recursos de suport.  - Contactar amb el centre i el consell escolar per poder garantir que l'atenció a  l'alumnat ha resultat satisfactòria     Tancament  El Departament, tot i que havia planificat el decrement de personal al centre, ha mantingut les mateixes dotacions per atendre la unitat SIEI el curs 2022/2023, i ha incrementat en un mestre d'audició i llenguatge l'escola per al curs 2023/2024."],
    [462,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04441/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Nombroses queixes denuncien les elevades temperatures a les aules al final del curs 2021/2022, fet que sembla que va provocar alguns marejos i desmais d'alumnat i professorat. Algunes queixes manifesten la seva disconformitat sobre la impossibilitat d'utilitzar ventiladors en alguns centres i consideren la necessitat de planificar mesures a mitjà i a curt termini de cara a l'inici de curs 2022/2023.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que el 20 de maig es va publicar al web del Departament d'Educació el document 'Mesures d'actuació davant les temperatures elevades', que detalla mesures preventives per a aquestes situacions.     Consideracions  Les mesures proposades no tenen caràcter estructural i responen a un protocol d'actuació urgent per atendre excepcionalment onades de calor. En alguns centres la ventilació natural no és efectiva i no es disposen de sistemes de ventilació forçada alternatius; no hi ha prou zones d'ombra a l'exterior; no hi ha estructures de protecció de la radiació solar a façanes i finestres, etc.    Recomanacions  - Elaborar un pla d'auditoria i millora de climatització dels centres educatius a partir de criteris de sostenibilitat i eficiència energètica per conèixer les necessitats dels centres educatius.  - Identificar pràctiques inadequades d'ús o conservació dels equipaments escolars.  - Definir les actuacions i inversions que cal desenvolupar de manera progressiva per millorar el confort tèrmic de l'alumnat i el personal docent i de suport, especialment en els centres ubicats en zones amb una incidència més elevada d'altes temperatures.    Tancament  El Departament d'Educació exposa que el 2023 va posar en funcionament els sistemes de freecooling, com a prova pilot, en centres que disposessin d'instal·lacions que complissin el RITE i que disposessin de telecomandament en funcionament i sondes de temperatura, d'humitat i de C02.     L'escola de la queixa no va formar part d'aquesta prova perquè no complia els requisits, però, des del 2022, a més de tots els controls preventius i normatius, s'han efectuat les següents actuacions extraordinàries amb impacte en el confort tèrmic de l'edifici:    - Substitució de les mosquiteres de la cuina, que va permetre la ventilació natural de la cuina.  - Substitució dels vidres trencats, mantenint l'envolupant amb les condicions previstes en projecte.   - Anàlisi de les temperatures exteriors al centre des del 2021 fins a l'actualitat.     En aquest sentit, el Departament d'Educació recorda que l'any 2022 va ser el més calorós dels darrers quatre anys, amb prop de cinc graus més de diferència respecte als anys 2021 i 2024. També informa que es continuarà fent el seguiment de les temperatures per confirmar que no s'arriben a la situació de desconfort de 2022, i també que està treballant amb infraestructures.cat per crear un programa global per conèixer l'estat actual dels equipaments educatius, tant del punt de vista arquitectònic com d'instal·lacions i eficiència energètica, tenint en compte també el confort."],
    [463,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04567/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada exposava la seva disconformitat amb la manca de resposta a l'escrit presentat a un ajuntament sobre el tracte rebut per una companya de l'Oficina Local d'Habitatge; no era la primera vegada que es produïa un fet semblant i demanava que es prenguessin les mesures oportunes, però no havia obtingut resposta.    Transcorreguts tres mesos des de la nostra sol·licitud d'informació, la resposta que sens facilita consisteix en una còpia la provisió d'alcaldia que té el seu fonament en l'existència de diverses queixes contra la mateixa treballadora amb vistes a conèixer les circumstàncies del cas i la conveniència d'obrir un expedient disciplinari.     D'acord amb les previsions legalment establertes respecte al dret a la bona administració i amb el Codi de Bones Pràctiques d'aquesta institució, l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació.     Demanem que es doni resposta sense més demora a l'escrit de la persona interessada i que se'ns en faciliti còpia."],
    [464,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00099/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Vam tenir coneixement que una menor d'edat havia acudit als Mossos d'Esquadra per denunciar que els seus progenitors la volien casar per la força a l'estranger i vam obrir l'actuació d'ofici 99/2022 per estudiar les mesures de les administracions per detectar i abordar aquesta forma de violència masclista, que afecta nenes i joves.    Consideracions  El Protocol per a la prevenció i l'abordatge del matrimoni forçós a Catalunya estableix que si es comprova que hi ha risc de matrimoni forçós, cal passar a l'etapa d'atenció i acompanyament a la víctima. En aquest moment és aconsellable reunir els professionals dels diferents àmbits que puguin aportar informació sobre el cas, per establir-ne el nivell de risc i els passos que cal seguir. Un cop s'ha posat en comú tota la informació relativa al cas, s'ha d'acordar quina persona serà l'encarregada de continuar la intervenció vers la víctima, és a dir, la persona referent (és aconsellable que sigui la persona amb qui pugui tenir o establir el millor vincle de confiança). El conjunt de professionals acordarà el pla d'intervenció.    En aquesta reunió també hi participarà la tècnica de prevenció de violències masclistes de la Secretaria d'Igualtat, Migracions i Ciutadania. La seva tasca serà recollir tota la informació, fer-ne un informe i proposar l'estratègia i els mecanismes d'intervenció. A més, ha de rebre la informació actualitzada de l'evolució i ha de fer-ne el seguiment amb el professional de confiança.    Recomanacions  - Rebre informació sobre el nombre de casos detectats de menors d'edat i abordatge de la DGAIA; accions de sensibilització i formació empreses des de l'aprovació del protocol per la DGAIA; actuacions coordinades amb d'altres administracions per desenvolupar la segona fase del protocol; mesures activades i/o previstes per a la prevenció, la detecció de casos, i l'acompanyament a les noies menors d'edat.    Tancament  Després de diverses reiteracions, el 13 de desembre de 2023 la DGAIA indica que aviat enviarà un informe en la matèria. L'informe arriba el 12 de març de 2024 i inclou el document ?Model d'abordatge dels matrimonis forçats'."],
    [465,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04790/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada exposa que l'AMPA del centre està modificant les normes de funcionament intern amb l'objectiu d'impedir l'accés de l'alumnat de famílies que no són sòcies de l'AMPA a les activitats extraescolars i al servei d'acollida.    El Síndic recorda que tant la Convenció de les Nacions Unides sobre els drets dels infants (art. 31) com la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència (arts. 57 i 58) protegeixen el dret dels infants al lleure. També recorda que la Llei 12/2009, de 10 de juliol, d'educació, prohibeix imposar l'obligació de fer aportacions econòmiques a fundacions o associacions de qualsevol tipus (art. 50.2), com ara l'AMPA, i també insta les administracions públiques a facilitar l'accés de tots els alumnes a les activitats extraescolars (art. 6.2).     Finalment, el Síndic també recorda que l'AMPA d'aquesta escola, tot i ser una entitat privada, utilitza un servei educatiu públic, una escola, per estructurar la seva activitat, i que les activitats extraescolars estan aprovades pel consell escolar i vinculades al projecte educatiu de centre.     En vista d'aquestes consideracions, el Síndic demana al Departament d'Educació que la Inspecció s'interessi per aquest assumpte i insti la direcció del centre i l'AMPA a garantir l'accessibilitat de l'alumnat del centre a l'oferta d'activitats extraescolars i serveis escolars, encara que les seves famílies no siguin sòcies de l'AMPA."],
    [466,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04703/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que el seu fill cursa sisè de primària i presenta una malformació cerebral que li provoca una hemiparèsia esquerra, epilèpsia focal i dèficit cognitiu. Té moltes dificultats per seguir els continguts; el pla individualitzat (PI), a criteri de la família, no respon a les seves necessitats, i el nen manifesta patiment.     L'equip d'assessorament psicopedagògic (EAP) de referència els va aconsellar un canvi de domicili per tenir possibilitats d'accedir a l'escolarització compartida del menor al centre Paideia, que sembla que s'adequaria més a les seves necessitats. Un cop fet el trasllat, però, la proposta d'escolarització proposada és un centre ordinari amb seguiment d'un fisioterapeuta.     La família va signar una no conformitat amb la proposta de l'EAP al juliol perquè indica que no s'ha valorat la darrera informació traslladada i que la proposta es basa en una informació desactualitzada.    Consideracions i recomanacions  Atès que no existeix conformitat per part de la família sobre la proposta de l'EAP i sense entrar a qüestionar-ne el fons, suggerim:  -Valorar la intervenció de la Inspecció educativa.  -Verificar que, per a la darrera proposta de l'EAP, s'han pres en consideració els darrers informes i avaluacions aportats per la família.  -Vetllar perquè se'ns informi de l'orientació a la família de cara al pas a secundària de l'alumne i el canvi de domicili en interès del menor.    Tancament  S'han fet adaptacions necessàries i finalment s'ha reconegut al menor el suport del SIEI al mateix centre. La família i el menor es mostren satisfets amb la intervenció."],
    [467,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04719/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que el seu fill, amb discapacitat, té dificultats per accedir a l'hora d'acollida i a les activitats extraescolars en àmbit escolar, així com fora de l'àmbit escolar i al casal d'estiu a piscina del municipi, perquè no disposa de prou mesures de suport. Aquesta família i una altra que presenta una queixa relacionada, informa que es desplacen per dur a terme les activitats de piscina al Vendrell i a Cunit, on els centres esportius disposen de monitoratge especialitzat per atendre els seus fills, però reiteren que necessiten fer les activitats amb condicions d'equitat al seu municipi de residència.    Posició de l'Administració  Pel que fa a l'àmbit escolar, hi intervé Inspecció Educativa i s'ha resolt la situació, amb la intervenció de la família, d'aquesta institució i de la mateixa Inspecció en diferents aspectes, com l'acollida matinal, l'activitat de bàsquet, la piscina i les excursions fora del centre. Pel que fa a l'activitat extraescolar i el casal d'estiu de natació fora de l'àmbit escolar, l'Ajuntament indica que el centre esportiu és una concessió municipal i que ja ofereix subvencions per a entitats.    Consideracions  Malgrat que l'Ajuntament destina subvencions a entitats que organitzen activitats perquè aquestes siguin inclusives, aquesta administració té la responsabilitat de vetllar perquè sigui així.  El centre esportiu, encara que el gestioni una empresa privada, entenem que és un equipament municipal i que l'espai de piscina és d'ús públic del municipi.    Recomanacions  - Supervisar que les activitats que s'ofereixin siguin inclusives.  - Contactar amb les famílies usuàries i estudiar els suports que requereixen per garantir que les activitats que s'ofereixen siguin inclusives i els infants puguin gaudir-les.    Tancament  Pel que fa al Departament d'Educació, considerem la queixa resolta."],
    [468,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04750/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada demana que l'Ajuntament de Sant Vicenç de Castellet doni de baixa del padró municipal tres persones que consta equivocadament que viuen al domicili d'ella.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que ben aviat donarà de baixa dues d'aquestes persones, atès que són estrangeres no comunitàries sense autorització de residència permanent, que no haurien dut a terme la renovació periòdica de la inscripció. Pel que fa a la tercera persona, ha estat inclosa en l'expedient de tramitació per inscripció indeguda que ha de ser remès al Consell d'Empadronament.    Recomanació  - Resoldre definitivament aquest assumpte."],
    [469,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04766/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa disconformitat sobre l'expulsió d'un dels seus fills perquè considera que no s'ha tingut en compte que està diagnosticat de trastorn per dèficit d'atenció amb hiperactivitat (TDAH) i que el centre no ho ha sabut gestionar. A més, mai ha tingut pla individualitzat, no ha estat atès per l'equip d'assessorament psicopedagògic (EAP) i el centre no s'ha coordinat amb el centre de salut mental infantil i juvenil (CSMIJ), malgrat la voluntat d'aquest servei per fer-ho.     Posició de l'Administració  El Departament d'Educació confirma que l'expulsió és correcta, tant pel que fa a la forma com al fons. La família no va informar que el menor estigués en tractament al CSMIJ, tot i que, a posteriori, s'han coordinat amb l'educador social de Mútua de Terrassa. Té plaça escolar en un altre centre de Terrassa i s'ha comunicat el cas a l'educadora de serveis socials per evitar l'absentisme escolar. També s'ha informat la regidoria de Terrassa de la vulnerabilitat de l'alumne i de la conveniència de valorar una possible unitat d'escolarització compartida (UEC) i de rebre orientació acadèmica i professional.    El Departament d'Educació informa que l'EAP del centre ha estat informat del TDAH de l'alumne, que s'ha treballat el cas a la Comissió d'Atenció a la diversitat (CAD) i s'han aplicat mesures per atendre les seves necessitats educatives derivades del TDAH i la dislèxia. El cas s'ha derivat a serveis socials de Terrassa, perquè al tercer trimestre del curs passat el noi s'escapava de casa i presentava conductes disruptives de risc.     Consideracions  La nostra institució no té constància de les mesures d'atenció a la diversitat esmentades i no sabem en què ha consistit la intervenció de l'EAP. Tampoc disposem de còpia de l'expedient disciplinari que hauria motivat la inhabilitació per assistir al centre.     La família volia que el menor continués escolaritzat al centre, però amb una atenció individualitzada. En veure que no era possible, l'han preinscrit en dos centres que suposadament disposen de places vacants. Segons la família, la sol·licitud d'admissió es resoldrà en les dues setmanes vinents, no de manera immediata.     Recomanacions  - Garantir l'escolarització immediata de l'alumne al centre sol·licitat si hi ha plaça vacant.   - Garantir l'acompanyament a l'escolaritat de l'esmentat alumne, si escau amb la implicació dels serveis socials del municipi, de l'EAP i del CSMIJ per promoure la seva assistència i adaptació al nou entorn escolar.  - Trametre a aquesta institució còpia de l'expedient sancionador de l'alumne i informació més específica sobre les mesures d'atenció a la diversitat adoptades pel centre i les actuacions desenvolupades per l'EAP en el cas que ens ocupa.    Tancament  Per decisió dels progenitors, l'alumne ha anat a viure una temporada al país d'origen de la família.  L'EAIA ha informat la DGAIA de la finalització de la seva intervenció i ha proposat el tancament de l'expedient de risc per manca d'indicadors. La família manifesta que la situació del germà petit a l'escola ha millorat respecte al curs anterior."],
    [470,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04797/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, portaveu i regidor del Grup Municipal del PSC-CP, mostra el seu malestar per l'ús partidista que fa l'equip de Govern dels canals institucionals de comunicació.   No es permet als grups de l'oposició la participació en els mitjans de difusió digitals de titularitat municipal (web institucional, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, etc.). A més, que els partits de l'oposició no tenen accés a cap espai per a expressar les seves opinions en aquests canals institucionals.     Consideracions    Per l'explicació de l'Ajuntament, sembla evident que no hi ha una regulació concreta que estableixi la participació de tots els grups municipals del consistori en igualtat de condicions en els diferents mitjans d'informació i difusió municipal a què es fa referència. En aquest sentit, val la pena recordar que tant l'equip de govern com els regidors de l'oposició formen part de l'Ajuntament i, en conseqüència, tenen dret a participar en els òrgans d'informació i difusió municipal. Cal aprovar un reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans pels regidors i els grups constituïts al si de la corporació.      Recomanacions  - Establir els espais necessaris per garantir la participació dels regidors i dels grups municipals en tots aquells òrgans d'informació i difusió municipal en què encara no poden participar.   - Impulsar l'aprovació d'un reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans pels regidors i els grups constituïts en la corporació.    Tancament  S'han acceptat les nostres recomanacions."],
    [471,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04918/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.        Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda."],
    [472,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04920/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Queixa relativa a l'oferta de places en els centres educatius de Badalona    Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.        Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda."],
    [473,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04927/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada exposa que una oficina municipal no la va atendre per obtenir el certificat digital idCAT per no acreditar la cita prèvia.    L'informe municipal estima que la resposta va ser correcta perquè no es tractava d'un tràmit peremptori o d'emergència i perquè el model de cita prèvia permet una gestió ordenada i no massificada dels tràmits. A més, en temps de pandèmia, la cita prèvia s'erigeix en un element de prevenció. Finalment, una actuació municipal diferent conduiria a un tractament discriminatori per a la resta de la ciutadania que demana cita prèvia.    La cita prèvia, si bé pot considerar-se una via preferent d'atenció al ciutadà, no pot erigir-se en un requisit absolut, motiu pel qual cal admetre excepcions a l'exhibició del resguard de cita quan es tracta del registre de documents i no només quan es tracta de prestar assistència davant de tràmits amb terminis peremptoris.     Quan es va instaurar la cita prèvia de forma generalitzada, en plena pandèmia, calia mantenir un control d'aforament en les dependències administratives d'atenció ciutadana, però a hores d'ara aquesta restricció ja no és vigent. No queda justificat que s'imposi a la ciutadania una restricció d'un dret.    La imposició de la cita prèvia obligatòria per relacionar-se presencialment amb l'Administració no té cap empara legal, genera situacions de desatenció i altera les bases ordinàries de les relacions amb els ciutadans que cal revertir.     Per aquest motiu, demanem que s'adoptin les mesures perquè d'ara endavant les oficines d'atenció i de registre atenguin els ciutadans que s'hi adrecin sense limitacions ni subjeccions a l'obtenció de cita prèvia, durant tot l'horari d'obertura, sens perjudici de mantenir el sistema de cita prèvia per a aquells ciutadans que, voluntàriament, en vulguin fer ús."],
    [474,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04934/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.        Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda."],
    [475,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04941/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa la dificultat per obtenir el títol de l'Escola superior de disseny i arts plàstiques de Catalunya (ESDAPC) per manca d'acreditació de coneixement d'una tercera llengua.     Posició de l'Administració  L'Administració indica que la Resolució EDU/3779/2021, de 21 de desembre, de modificació de l'apartat 1 de la Resolució ENS/62/2016, de 15 de gener, estableix el requisit d'acreditació de coneixements de llengua estrangera per a l'expedició de determinats títols dels ensenyaments artístics superiors. L'ESDAPC informa en la seva pàgina oficial dels requisits per demanar el títol de grau un cop finalitzats els estudis, qüestió a bastament coneguda per l'alumnat, atès que també es treballa en el pla d'acció tutorial i en les diferents tutories destinades a informar l'alumnat sobre aquest tema.    Consideracions  Ja es va suggerir fa un temps que es garantís l'assoliment del nivell B2 de tercera llengua a tot l'alumnat sense discriminació per raó d'origen socioeconòmic i amb les adaptacions de les metodologies d'aprenentatge i d'avaluació a les necessitats educatives especials de l'alumnat que ho requerís.     El requisit de tercera llengua en l'àmbit universitari genera una discriminació per raons socioeconòmiques i, per aquest motiu, es va modificar l'article 211 de la Llei 2/2014 a través del Decret Llei 22/2021 de 5 d'octubre.    En cap cas el requisit de tercera llengua pot suposar un escull per als alumnes més desafavorits per accedir a la titulació universitària, però tampoc per als alumnes d'ensenyaments artístics superiors, que a més no poden accedir als ajuts dissenyats per revertir les desigualtats detectades en el nivell d'idiomes dels estudiants universitaris, com és el model d'ajuts Parla 3.      Recomanacions  - Revisar el contingut de la Resolució EDU/3779/2021, de 21 de desembre, de modificació de l'apartat 1 de la Resolució ENS/62/2016, de 15 de gener, que estableix el requeriment d'acreditació de coneixements de llengua estrangera per a l'expedició de determinats títols dels ensenyaments artístics superiors, de manera que no excedeixi les exigències que el Decret Llei 22/2021 estableix per als estudiants universitaris.    - Valorar les dificultats per raons socioeconòmiques de l'alumnat d'ensenyaments artístics superiors per accedir a la titulació per aquest motiu i les facilitats que existeixen amb programes d'ajuda similars als que es preveuen per a estudiants universitaris al respecte.    - Assessorar, acompanyar i orientar l'alumnat perquè es puguin complir els requisits per accedir a la titulació.       Tancament  L'Administració reitera l'aplicació de la normativa vigent i orienta sobre els recursos existents per acreditar el requisit d'idioma, que és de nivell inferior (B1) al que s'exigia als estudiants universitaris (B2)."],
    [476,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04943/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia que el seu fill es troba ingressat en un centre residencial d'acció educativa (CRAE) i que li ha explicat situacions compatibles amb abusos sexuals per part d'un company del centre que s'apropa a la majoria d'edat. Segons indica, tant el centre com la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA) ho saben i no actuen. A més, va ser l'aniversari del nen i no el van poder celebrar junts.    Pel que fa a la situació de maltractament, la DGAIA ha traslladat la informació a la policia perquè pugui investigar el presumpte maltractament, tot i que el CRAE assegura que no en té coneixement.    D'altra banda, constatem que el nen, de vuit anys, fa gairebé tres anys que es troba ingressat al centre. L'objectiu inicial de l'ingrés va ser protegir l'infant i \"oferir-li un context de criança bentractant i models relacionals sans\", perquè la mare pogués \"transitar cap a noves i millor fórmules\" de maternitat. Al principi l'evolució va ser positiva, però últimament s'ha produït un empitjorament de la situació personal de la interessada. Sembla que va deixar el tractament de salut mental i no disposa de xarxa familiar ni social.     Considerem que el temps transcorregut des de l'ingrés, la curta edat del nen i l'empitjorament de la situació fan necessari revisar la intervenció i intensificar les mesures de suport a la mare, amb l'objectiu que recuperi les funcions parentals a mitjà termini i participi cada cop més en la vida del seu fill. La intervenció del sistema de protecció a la infància hauria de tenir caràcter temporal i, per tant, caldria exhaurir els mitjans possibles perquè la interessada pugui millorar la seva situació.     Per tot això, suggerim que s'estableixi un suport específic a la interessada, si cal amb la derivació a serveis externs, on pugui treballar de forma intensiva la seva situació personal i la recuperació progressiva de les funcions com a mare.    Suggerim, també, que en cas de dies assenyalats amb celebracions, s'avisi la interessada de manera anticipada, si cal per escrit, per facilitar la comunicació, evitar confusions i garantir que pugui participar al màxim possible en la vida del nen al centre."],
    [477,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00107/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les persones interessades, en representació del grup municipal Sal Cup - Amunt de les Franqueses del Vallès, sol·liciten que s'analitzi la segregació escolar en aquest municipi i que es garanteixi el desplegament de les mesures previstes en el Pacte contra la segregació escolar de Catalunya per combatre aquest fenomen.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació ha informat de les dades de l'oferta inicial i final dels diferents centres del municipi per al nivell I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2024/2025.    Consideracions  El Síndic ha demanat actuacions específiques sobre el cas de les Franqueses del Vallès i ha formulat resolucions relacionades amb la zonificació escolar i amb l'ús de la reserva de places. Es va demanar al Departament d'Educació estudiar l'impacte de diferents possibles models de zonificació escolar sobre l'equitat en l'accés al sistema educatiu i en la composició social dels centres, i aprovar el model més adequat per combatre la segregació escolar.    Les dades facilitades pel Departament d'Educació sobre la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives específiques posen de manifest que aquesta no es produeix de manera equilibrada, especialment al centre de màxima complexitat del municipi. Val a dir que s'ha aprovat el Decret 11/2021 de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió, que suposa un avenç molt significatiu en la lluita contra la segregació. Aquest decret obre la porta a incrementar la detecció d'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques molt per sobre del 10 % que actualment té el municipi i permet activar instruments per atendre la situació real.    Recomanacions  - Aplicar les mesures del Decret 11/2021 d'acord amb les decisions  adoptades en el marc de la taula local de planificació, pel que fa a la  zonificació escolar i a l'escolarització equilibrada d'alumnat (detecció, proporció màxima d'alumnat, reserva de places, etc.) per avançar en la lluita contra la segregació escolar al municipi.  - Informar de les mesures adoptades des de l'aprovació del Decret 11/2021, específicament pel que fa a la configuració de zones educatives socialment heterogènies, a la detecció i ús de la reserva de places i a la gestió de la matrícula viva."],
    [478,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04950/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.        Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda."],
    [479,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04957/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La promotora de la queixa, en nom i representació de l'associació de familiars d'alumnes (AFA) d'una escola i d'una associació de veïnes, denuncia la manca d'actuació de l'Ajuntament de Barcelona en relació amb la necessitat de retirada d'amiant en mal estat en teulades i parets mitgeres.    De la mateixa manera que els infants i els adolescents són més vulnerables a la contaminació atmosfèrica, també ho són a la presència d'amiant i en conseqüència, són població de risc. Cal, doncs, prioritzar qualsevol intervenció de retirada d'amiant als emplaçaments en què més temps s'estan infants i adolescents, siguin de titularitat pública o privada.     D'altra banda, cal valorar de forma rigorosa la viabilitat de l'ús de tècniques alternatives com ara l'encapsulament de l'amiant. Caldria establir protocols concrets i determinar en quins emplaçaments és viable, o no, l'ús de tècniques alternatives a la retirada.     En els casos en què es permeti, cal fer un seguiment clar i escrupolós per valorar quina eficàcia té a la llarga aquesta tècnica, i si és suficient o és només una solució d'urgència.     A criteri de la institució del Síndic de Greuges, en espais ubicats a prop de les zones sensibles (escoles, poliesportius, parcs...) només s'hauria d'utilitzar la tècnica de l'encapsulament de manera provisional fins que, a curt termini i amb la màxima urgència, es retirin de forma definitiva els materials que contenen amiant.     Així doncs, demanem  informació sobre el protocol que se seguirà per constatar l'eficàcia de l'encapsulament en aquest espai i que se'ns mantingui al  corrent del resultat dels controls."],
    [480,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04959/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La interessada explica que es va adreçar per escrit al centre per demanar el desglossament de les quotes de les activitats complementàries i dels serveis escolars dels seus fills, i que no va obtenir resposta.    Consideracions  A partir de l'anàlisi de la informació que reben les famílies, la síndica constata que el centre disposa de diferents serveis escolars: servei de Gabinet psicopedagògic, servei de revisió mèdica i optomètrica, servei de logopèdia, l'assegurança escolar i el servei de digitalització, a més del servei de menjador escolar i del de permanències.     La informació sobre les quotes diferencia l'import corresponent a les activitats complementàries i als serveis escolars, però no desglossa els imports corresponents als diferents serveis escolars (a banda del menjador escolar i del servei de permanències, que s'ofereixen fora de l'horari lectiu).    El Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, regula la publicitat activa del finançament públic i de les quotes del centre que han d'abonar les famílies que hi escolaritzen els seus fills i filles.     En concret, l'article 7 del decret preveu que els centres han de difondre la informació sobre les quotes per qualsevol mitjà disponible que garanteixi l'accés obert a aquesta informació i, en tot cas, a través de la pàgina web del centre, si en tenen.    Recomanació   - Instar el centre a desglossar les quotes corresponents als serveis escolars per garantir la voluntarietat de l'ús d'aquests serveis per part de l'alumnat i les seves famílies, i a incorporar la informació sobre les quotes en el web del centre."],
    [481,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04961/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Els promotors de les queixes manifesten la seva disconformitat amb el fet que l'Escola Mas Clariana de Cambrils hagi perdut una línia a P3 per al curs 2022-2023 i que, en canvi, l'altre centre de la zona, l'Escola Guillem Fortuny, mantingui una oferta de dues línies.    Es constata la sobreoferta a la zona que ens ocupa i en aquest cas el Departament d'Educació pot adoptar diferents opcions: reducció de ràtios, supressió de grups o tancament de centres. Amb caràcter general, no considerem irregular la supressió de grups o el tancament de centres quan les necessitats d'escolarització disminueixen per la davallada demogràfica. En el cas que ens ocupa, el criteri emprat pel Departament d'Educació per determinar que la reducció de grup s'havia de produir a l'Escola Mas Clariana té a veure amb la demanda social. Això pot ser contraproduent per a la segregació escolar.    Tanmateix, es constata que l'Escola Guillem Fortuny i l'Escola Mas Clariana tenen una composició social equivalent, si prenem com a referència la proporció d'alumnat estranger o d'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques. El Departament d'Educació afegeix, a més, que la ubicació geogràfica de l'Escola Guillem Fortuny, més pròxima a les zones 1 i 2, permet l'escolarització d'alumnat nouvingut al llarg del curs en cas que en les esmentades zones no hi hagués disponibilitat de llocs escolars i en la zona 3 quedessin vacants. A més, l'Escola Guillem Fortuny disposen d'una SIEI, on s'escolaritza l'alumnat susceptible de fer ús d'aquest recurs.     Vista tota la informació, considerem que, a priori, la supressió del grup de l'Escola Mas Clariana, tot i partir de criteris de demanda social, no ha de tenir necessàriament un impacte negatiu sobre la segregació escolar al municipi. Tot i això, demanem al Departament d'Educació que analitzi el motiu de reducció de la demanda social de l'Escola Mas Clariana, en contrast amb l'Escola Guillem Fortuny, i que desenvolupi les mesures necessàries per capgirar aquesta tendència."],
    [482,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04974/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.        Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda."],
    [483,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05070/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"L'Associació Grupo Asociado de Servicios  de Salud (GASS) denuncia que la policia de Caldes de Malavella va multar a una adolescent de Sils per tinença de cànnabis. Tanmateix, l'Ajuntament de Sils ha signat un conveni d'Alternativa a la Sanció Administrativa (ASA) amb el Departament d'Interior. És a dir, que s'aplicaria una mesura educativa en comptes de la sanció econòmica.    La família va demanar l'aplicació d'aquest conveni i els serveis jurídics dels Mossos d'Esquadra els ho van denegar, al·legant que el fet sancionable no s'havia produït a Sils. Segons explica, se'ls va dir que no era aplicable i que havien de pagar la multa en 15 dies per no perdre la bonificació.    El Departament d'Interior informa que no es va poder suspendre l'aplicació de la sanció de multa perquè el conveni signat restringeix el seu àmbit d'aplicació als menors infractors residents a Caldes i la persona era resident de Sils.    Aquesta institució valora positivament la iniciativa de suspendre l'aplicació de multes per consum o tinença de drogues tòxiques a adolescents menors d'edat i substituir-la per mesures de tractament o reeducació, atès que aquest tipus de resposta permet un abordatge educatiu que facilita que l'adolescent es responsabilitzi dels seus actes i s'incideix en la prevenció. En aquest sentit, agrairem que se'ns informi de l'estat de tramitació d'aquesta regulació i la data prevista d'aprovació.    Suggerim que mentre no s'aprovi la reforma normativa esmentada s'estudiï la possibilitat de modificar el contingut dels convenis amb ajuntaments o altres ens per ampliar el seu abast en la mesura possible a adolescents no residents, promovent si cal mecanismes de coordinació amb altres ajuntaments que tinguin establerts convenis similars amb aquest departament o a través d'altres mecanismes que considereu convenients."],
    [484,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05076/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que va intentar matricular el seu fill a les escoles bressol de Sant Vicenç dels Horts sense èxit, perquè no hi havia prou places vacants per cobrir la demanda existent. El va haver de matricular en una escola bressol privada, amb el greuge econòmic que suposa.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament confirma que històricament s'ha tingut una matrícula ajustada a l'oferta, amb una llista d'espera inexistent o molt petita, però que l'anunci de la Generalitat sobre la gratuïtat d'Infantil 2 va generar un increment important de la demanda.     Consideracions  Si la gratuïtat d'Infantil 2 es limita al sector públic, es poden generar disfuncions en municipis on aquesta oferta no cobreixi la demanda existent, com és el cas de Sant Vicenç dels Horts. La manca d'oferta al sector públic pot generar la paradoxa que hi hagi alumnat vulnerable que no hi pugui accedir, i que s'estigui oferint la gratuïtat a alumnat que no és vulnerable. Cal tenir en compte que l'accés a l'educació infantil de primer cicle redueix l'efecte de determinades situacions de precarietat socioeconòmica i socioeducativa familiar, i també redueix les desigualtats educatives futures.    D'altra banda, recordem que les desigualtats d'accés també es poden compensar a través de mecanismes de discriminació positiva en l'accés, concretament a través dels criteris d'admissió i la seva baremació. A més, convé tenir present que les desigualtats d'accés no tan sols responen a barreres econòmiques, sinó també a barreres socials i culturals, vinculades al desconeixement i no valoració de la contribució d'aquests serveis al desenvolupament dels infants.     Recomanacions  - Estudiar les possibilitats d'atendre la demanda d'educació infantil de primer cicle en el marc de l'oferta pública i privada ja existent, i valorar la necessitat d'ampliar l'oferta pública si aquesta no és suficient per atendre les necessitats d'escolarització existents o si hi ha demanda socialment menys afavorida que no s'escolaritza perquè no hi ha prou places públiques.   - Estudiar la conveniència de regular un criteri de renda més adequat, no limitat a les situacions de percepció de la renda garantida.  - Desenvolupar polítiques per valorar la participació en l'educació infantil de primer cicle, especialment dels infants socialment desfavorits.    Tancament  Pel que fa a la primera recomanació, l'Ajuntament ha informat que està construint un nou edifici per a l'escola bressol municipal que permetrà incrementar l'oferta, com a primer pas, fins a vint-i-quatre places més. També es proposa estudiar altres possibilitats per mirar d'atendre les necessitats d'escolarització existents al municipi.    Pel que fa a la segona recomanació, l'Ajuntament ha informat que estudiarà la possible modificació dels criteris de prioritat i el barem per accedir a les llars d'infants de titularitat municipal, atès que, a diferència d'anys anteriors, actualment ja no es poden matricular totes les sol·licituds formulades.     I finalment, pel que fa a la tercera recomanació, l'Ajuntament ha informat que està treballant en una nova proposta de preus públics per trams, que permeti una tarifació social inclusiva i de justícia social però a la vegada sostenible al llarg del temps, perquè les limitacions pressupostàries municipals i el finançament d'aquest servei s'han de correspondre amb els objectius que es volen assolir amb les polítiques d'accessibilitat fixades. Afegeix que en el redactat d'aquests nous preus públics està previst incorporar-hi criteris socials complementaris que no es van preveure amb la posada en marxa de la tarifació social ara fa sis anys (condicions especials dels nuclis familiars com ara germans matriculats al mateix servei, infants en règim d'acolliment, famílies monoparentals, condició de víctima de violència de gènere, etc.)."],
    [485,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05083/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que el seu fill està diagnosticat de TEA, TDAH i trastorn de conducta. Arran d'un ingrés a Psiquiatria de Sant Joan de Déu, ha estat fent un horari d'adaptació diferenciat de la resta de l'alumnat: una hora menys al matí i no assisteix a classe a les tardes. Aquest període d'adaptació tan prolongat es deu a la insuficiència de recursos per atendre les necessitats educatives de l'alumnat. Està escolaritzat en modalitat compartida: en un centre ordinari de Sant Boi de Llobregat i una aula integral de suport (AIS) en una altra població.     Recomanació  - Analitzar quina és la proposta d'escolarització més adequada per a l'atenció de les necessitats d'aquest alumne de cara al curs 2023/2024.  - Conèixer, si escau, quina previsió hi hauria de cara al curs 2024/2025 en el supòsit que no pogués fer ús de l'AIS un any més.    Tancament  El Departament d'Educació exposa que l'escolarització de l'alumne per al curs vinent escolar 2023/2024 es farà en modalitat compartida, tal com s'ha fet durant el curs escolar 2022/2023, entre l'escola de Sant Boi i l'AIS. Aquesta és la proposta de l'EAP. No es pot fer cap previsió per al curs vinent escolar, perquè depèn del seguiment i valoració de l'evolució de l'alumne."],
    [486,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05093/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.      Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda"],
    [487,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05126/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Diverses famílies de Badalona denuncien que s'han quedat sense plaça a les escoles demanades, tant al segon cicle d'educació infantil com a l'educació secundària. Exposen que hi ha més demanda que oferta.     El Departament d'Educació exposa que en general tot l'alumnat s'ha escolaritzat a la zona educativa on resideix, llevat que la família fes altres demandes. A més, vista la demanda de centres públics a les zones 4 i 6, s'hi va incrementar l'oferta.     Un cop estudiada la situació, constatem desequilibris entre l'alumnat resident en determinades zones, les sol·licituds rebudes en els centres d'aquestes zones i l'oferta de places existent. Això afecta el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats. A més, quasi 3 de cada 10 alumnes activen processos de fugida dels centres de la zona que els tocaria. Això té relació amb la composició social de les zones i aquesta ?fugida? contribueix a reproduir la segregació escolar.    Recordem que el criteri de demanda real (sol·licituds presentades en primera opció per les famílies) d'un determinat centre o d'una determinada zona no és necessàriament el principal aspecte a tenir en compte en la programació de l'oferta. El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya preveu ?programar l'oferta amb un equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places en oferta per zona, sense generar situacions de sobreoferta?. En la programació de l'oferta, doncs, no s'han d'afavorir moviments que propiciïn la segregació escolar.     L'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble es quedin amb vacants, fet que els debilita perquè acaben rebent alumnat fora de termini, sovint socialment desfavorit.        Vista la situació, la síndica demana al Departament d'Educació:     - Que programi l'oferta cercant l'equilibri entre la demanda potencial (infants empadronats amb edat teòrica d'accés), la demanda real (sol·licituds) i les places ofertades per zona, sense generar sobreoferta, per evitar la segregació escolar.  - Que, si els desequilibris oferta-demanda entre zones s'expliquen per dinàmiques associades a la segregació escolar, tingui present el deure de programar l'oferta vetllant primerament per retenir la demanda potencial a les zones amb una demanda menys consolidada, si convé en detriment de la provisió d'oferta a aquelles zones receptores d'aquesta demanda."],
    [488,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05215/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte    L'interessat nega haver rebut la resolució sancionadora d'un procediment sancionador incoat per no haver dipositat escombraries (capsa de cartó voluminosa) per faccions als contenidors corresponents.    Posició de l'Ajuntament    Al llarg de la tramitació de l'expedient s'han posat de manifest diverses irregularitats formals pel que fa a les notificacions. Tanmateix, el cert és que si bé aquestes no serien determinants d'una actuació de nul·litat, sembla que si s'ha produït una que podria afectar la nul·litat del procediment i seria la de la manca de notificació personal per part de l'Ajuntament de la resolució i la liquidació de la sanció imposada.       Aquesta institució ha vingut defensant, d'acord amb la doctrina del Tribunal Constitucional, que  els actes de comunicació processal- per la seva acusada relació amb la tutela judicial efectiva que com a dret fonamental garanteix l'art. 24.1 de la Constitució, i molt especialment, amb la indefensió, la qual prohibeix aquest precepte- no constitueixen simples requisits formals en la tramitació del procés, sinó exigències inexcusables per a garantir a les parts o a les que puguin ser-ho, la defensa dels seus drets i interessos legítims, de manera que la inobservança de les  normes reguladores d'aquests actes podria col·locar als interessats en una situació  d'indefensió contrària a l'esmentat dret fonamental.    Aquestes exigències formals obeeixen a una finalitat concreta, que l'acte de comunicació compleixi  el seu objectiu: donar a conèixer al seu destinatari un acte que afecta els seus interessos i les possibilitats i mitjans de reacció, així com garantir que el receptor de l'acte ? si és diferent del seu destinatari ? per la seva vinculació (personal, laboral?) li farà arribar l'acte en qüestió.     D'aquesta manera, qualsevol notificació practicada de manera diferent a la legalment prevista és defectuosa, si bé la seva eficàcia en aquests casos depèn de la persona interessada evidenciant que té coneixement de l'acte del qual era destinatari.    Atès que la manca de notificació personal de la resolució i la liquidació donaria lloc a  la impossibilitat d'exercir el dret de defensa de l'interessat, cal    Recomanar     En cas de no acreditar la impossibilitat d'haver fet els intents legalment establerts de notificació personal, acordar la revocació de la sanció imposada. Si la sanció ja s'hagués abonat escauria fer-ne la devolució i en el cas que s'estigués tramitant l'abonament per via executiva seria procedent posar-fi a l'actuació."],
    [489,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05224/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va llogar un habitatge a l'Ajuntament per a lloguer social i ha tingut diversos problemes. Primer, l'Ajuntament porta retard en el pagament de la renda del lloguer. Segon, ha tingut dificultats per contactar amb una persona responsable de l'Ajuntament i amb capacitat suficient per a la presa de decisions. Tercer, l'Ajuntament no ha actuat de manera adequada per solucionar la brutícia i els desperfectes ocasionats a l'habitatge.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament reconeix el retard reiterat en el pagament de la renda del lloguer i indica que l'interessat ha estat atès per diverses persones de l'Ajuntament. Assumeix la seva responsabilitat quant a la neteja de l'habitatge i la reparació els desperfectes i informa que va proposar a l'interessat iniciar un expedient administratiu per contractar les obres de reparació. L'interessat no està d'acord amb aquesta proposta, perquè prefereix rebre un import econòmic de l'Ajuntament, que li permeti contractar les obres directament amb professionals de la seva confiança.    Recomanacions  - Oferir a l'interessat un espai de trobada i d'escolta, en què tant l'interessat com l'Ajuntament puguin manifestar els inconvenients i dificultats amb què cada part s'ha trobat amb relació al compliment dels pactes establerts en el contracte de lloguer.  - Trametre una disculpa a l'interessat per la manca de resposta als seus escrits i pels inconvenients que el retard en el pagament de la renda del lloguer li ha comportat.  - Informar per escrit a l'interessat, de forma clara i detallada, amb relació a les concretes actuacions de neteja i reparació que tingui previst realitzar l'Ajuntament a l'habitatge, amb indicació de la previsió temporal establerta per executar les actuacions.    Proposta de mediació    En la mesura que tant l'Ajuntament com la persona interessada tenen la voluntat d'intentar resoldre, de la millor forma possible, la problemàtica relativa a l'estat actual de l'habitatge, la institució es posa a disposició de les parts per facilitar un procés de mediació que permeti l'assoliment d'un acord satisfactori per ambdues parts per resoldre el conflicte existent de forma més ràpida i eficient que mitjançant una hipotètica judicialització del conflicte.      Tancament  L'Ajuntament ens trasllada la voluntat del Departament d'Habitatge d'acceptar la proposta de mediació, sempre que l'assessoria jurídica de l'Ajuntament en doni la conformitat.     La persona interessada, si bé accepta inicialment la proposta de mediació, en el moment en què l'Ajuntament també l'accepta, informa que ja no està disposat a arribar a cap acord perquè ja ha iniciat actuacions judicials i prefereix esperar la sentència judicial."],
    [490,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05229/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada, en nom de l'Associació Integra World, denuncia la manca de resposta a diverses instàncies en que demanava disposar d'un espai del Centre d'Entitats de l'Ajuntament.     D'acord amb la informació rebuda, amb posterioritat a la queixa s'ha donat resposta a l'entitat indicada i se li ha comunicat que no hi ha disponibilitat d'espais en aquell edifici.     No s'informa de si aquesta sol·licitud serà tinguda en compte al venciment de les cessions actualment vigents. El reglament corresponent determina que les autoritzacions municipals d'ús no poden tenir una durada superior a un any i que les entitats que vulguin renovar l'autorització han de demanar-ho abans del transcurs del termini de vigència de l'autorització.     Tenint en compte aquesta previsió normativa, entenem que l'Ajuntament hauria de tenir en compte la sol·licitud formulada per l'entitat promotora de la queixa al venciment de les autoritzacions actualment atorgades a altres entitats, per assignar-li, si compleix els requisits i no hi ha altres sol·licitants, la que quedi vacant, o en cas de sol·licitud de renovació per part de l'actua cessionari, per determinar l'assignació a un o altre sol·licitant, amb fonament en criteris objectius de priorització de les sol·licituds. En tot cas, la resolució que determini l'assignació d'usos hauria de ser motivada, amb empara en els criteris objectius emprats.    Demanem informació del cas i de les mesures que s'adoptaran."],
    [491,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05240/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el procediment d'accés als cicles formatius de grau superior i, específicament, el fet que la via d'accés per a l'alumnat que ha completat un cicle formatiu grau mitjà i que vol continuar la seva formació a un cicle de grau superior només compta amb una reserva del 20% de les places.     Resolució  - Analitzar la conveniència d'incrementar la reserva de la via corresponent a l'alumnat amb títol de tècnic/a de formació professional o d'arts plàstiques i disseny, en detriment de la reserva de la via corresponent a l'alumnat procedent de les proves d'accés.     Tancament  La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, estableix que:  - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de batxillerat i de títol de tècnic/a de formació professional.  - D'aquestes places, el 45% de les places són per als tècnics de formació professional i el 55%, per als que al·leguen el batxillerat. Si les places per a cada opció dins d'aquesta via no s'ocupen, passen a poder ser ocupades per l'altre col·lectiu.  Per tant, amb la nova regulació de preinscripció dels cicles formatius de grau superior, l'alumnat que té un títol de tècnic té garantit entre el 36 % i el 80 % de les places, quan abans aquest percentatge era del 20 %."],
    [492,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05246/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Un conjunt de queixes denuncien la supressió del servei d'urgències 24 h al CAP d'Olesa de Montserrat i la falta de visites presencials, sobretot durant la pandèmia. Aquesta queixa ja es va plantejar l'any 2011 i s'ha anat reproduint.     El Síndic de Greuges ja es va pronunciar l'any 2012 respecte al dèficit històric que patia l'atenció sanitària del CAP d'Olesa de Montserrat i suggeria que s'estudiés la possibilitat de reforçar els recursos humans del centre en cas de no poder assegurar l'atenció urgent adaptada a les circumstàncies de la població.    El Departament de Salut, però, no ha respost positivament a aquestes demandes. Al·lega que la reordenació dels serveis d'atenció continuada actuals es realitzen d'acord amb el Pla Nacional d'Urgències de Catalunya (PLANUC), d'acord amb criteris d'activitat, poblacionals, d'accessibilitat i de recursos disponibles. Durant la pandèmia l'activitat presencial es va adaptar a les diferents fases i protocols d'actuació i en aquests moments funciona amb normalitat.    No podem qüestionar tècnicament aquesta decisió però sí que constatem que la població té un sentiment de greuge i desatenció, així com de malestar, que caldria atendre.    Suggerim que es faci arribar als representants d'aquesta població informació sobre l'atenció sanitària que s'hi facilita i el motiu pel qual s'ha decidit ordenar els serveis d'aquesta manera per tal que es pugui entendre i orientar la població."],
    [493,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05295/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que viu amb el seu fill menor d'edat en un habitatge de Piera en règim d'ocupació. Els serveis socials municipals li van oferir tramitar-li la sol·licitud de la renda garantida de ciutadania, però li van recordar que per poder fer aquest i altres tràmits, i per garantir l'assistència sanitària del seu fil al CAP, calia que estigués empadronada al municipi. Per tant, fa quasi un any, la promotora va sol·licitar per escrit la inscripció en el registre del padró municipal, però no ha rebut cap resposta de l'Ajuntament.     Consideracions  El Síndic recorda que l'exigència del títol d'ocupació de l'habitatge té com a única finalitat acreditar la residència efectiva, però el fet de no tenir-lo no legitima la denegació de la inscripció quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat encara que sigui sense títol.    La normativa reconeix que una manera de provar la residència efectiva pot ser el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge, però també es preveuen els casos d'empadronament en infrahabitatges i de les persones sense domicili.     Cal recordar que l'Administració està obligada a dictar una resolució expressa i notificar-la en tots els procediments sigui quina sigui la seva forma d'iniciació. En aquest cas, s'ha superat amb escreix el termini establert normativament per emetre una resolució.    Recomanació  - Resoldre, com més aviat millor, la petició d'alta en el padró municipal de la promotora.    Tancament  L'Ajuntament ha empadronat la persona interessada i el seu fill."],
    [494,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00116/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","El Pacte contra la segregació escolar a Catalunya compta amb 9 àmbits d'actuació, 30 actuacions i prop de 190 mesures. Una de les actuacions previstes (núm. 29) té a veure amb l'adequació dels plans educatius d'entorn com a instrument per combatre la segregació escolar. Aquests plans estan pensats per donar respostes integrades i comunitàries a necessitats educatives de l'alumnat de centres amb una elevada concentració de complexitat educativa i problemàtiques socials. Impulsen projectes comunitaris de suport, tallers d'estudi assistit i reforç escolar, impuls a la lectura, etc.    Una altra de les actuacions previstes en el Pacte (núm. 14) té a veure amb l'elaboració d'un sistema d'indicadors sobre equitat. Per poder elaborar aquest sistema d'indicadors, hem demanat al Departament d'Educació el llistat de plans educatius d'entorn existents, amb els centres educatius participants a cada pla. L'anàlisi d'aquestes dades posa de manifest algunes mancances en els nivells de cobertura dels plans educatius d'entorn.     Durant els darrers anys, particularment d'ençà del curs 2014/2015, el Departament d'Educació i les administracions locals han impulsat la creació de plans educatius d'entorn. El curs 2021/2022 ja hi havia 135 plans distribuïts en 117 municipis (vegeu la taula 1), amb un total de 1.481 centres participants.     Tot i això, encara hi ha 70 centres de molt alta complexitat i 236 centres d'alta complexitat que no disposen d'aquest suport. S'ubiquen majoritàriament a Barcelona (39), on no hi ha plans educatius d'entorn, però també a Sabadell (5), Badalona (3), Terrassa (3), Vic (2), Lleida (2), i també Creixell, Girona, Granollers, Guimerà, La Granja d'Escarp, La Jonquera, La Portella, La Torre de l'Espanyol, L'Hospitalet de Llobregat, Montcada i Reixac, Olot, Reus, Salomó, Salt, Tortosa i Vilafranca del Penedès (1). Alguns d'aquests municipis ja disposen de plans educatius d'entorn amb la participació d'altres centres.    En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament d'Educació:     - Desplegar per a tots els centres amb elevada complexitat, i en especial els centres de molt alta complexitat, plans educatius d'entorn adreçats a enfortir la seva vinculació amb l'entorn i el suport dels agents educatius del territori a la tasca d'aquests centres.   - Trametre a aquesta institució les raons que justifiquen, dificulten o impedeixen garantir la cobertura de plans educatius d'entorn per al conjunt de centres amb elevada complexitat."],
    [495,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05332/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa manifesta la disconformitat amb la manca de resolució del recurs d'alçada interposat contra el grau de dependència atorgat. Un cop resolt el recurs en sentit estimatori, amb el grau III de dependència, no s'elabora el Programa individual d'atenció (PIA) en el termini establert.    Consideracions  D'acord amb la informació facilitada per l'Administració, constatem les irregularitats següents:    - Es triguen vuit mesos per resoldre el recurs que atorga el grau III.  - Es triguen set mesos per trametre les dades econòmiques per elaborar el PIA.  - Es fixa data per entrevista nou mesos després de la resolució del grau III, un cop la interessada ja és morta.    Recomanació  - Accelerar la resolució dels recursos i de l'elaboració dels PIA, especialment en els de grau III, per afectar a un col·lectiu de persones especialment vulnerables i per les conseqüències personals i econòmiques que es poden produir vers els interessats.     - Comunicar les actuacions d'ofici de l'Administració amb relació al present cas."],
    [496,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05416/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada presenta una queixa per disconformitat amb la resposta facilitada per un centre hospitalari a la reclamació que va presentar. Havia demanat les dades identificatives de dues professionals que havien atès la seva mare, i l'hospital només li va donar el nom d'una d'elles i respecte de l'altra el centre va considerar que, amb les dades que donava, no es podia identificar.     Posició de l'administració  El Departament de Salut informa que el centre hospitalari ho ha confirmat.    Recomanacions  - Identificar la professional en qüestió, atès que la petició que va fer la persona interessada era molt concreta i es considera inversemblant que el centre hospitalari no pugui identificar la professional que exercia una funció específica com a supervisora en un servei determinat en un dia i en una franja horària concrets.  - Demanar al Departament de Salut que adopti les mesures oportunes perquè s'atengui la persona interessada i se li faciliti la informació que va demanar."],
    [497,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00121/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  L'article 63 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, estableix que el Departament d'Educació ha de promoure que l'alumnat en situació socioeconòmica i sociocultural desfavorida participi a les activitats complementàries i als serveis escolars com a mesura d'equitat escolar. També ha de garantir que aquest alumnat tingui accés a aquestes activitats i serveis en condicions d'equitat mitjançant ajuts econòmics o d'altres mesures en funció de les seves característiques socioeconòmiques. A més, preveu ajuts a l'alumnat amb necessitats educatives específiques assignat als centres per a l'escolarització equilibrada de l'alumnat.    Tanmateix, d'una banda, els ajuts previstos al Decret 11/2021 encara no s'han convocat, tot i que s'ha previst fer-ho durant el curs 2022/2023 només per a l'alumnat d'I3 i 1r d'ESO. I de l'altra, el retard en el pagament dels ajuts previstos en el Decret 11/2021 també es produeix en altres subvencions adreçades a finançar les mesures d'escolarització equilibrada d'alumnat al sector concertat. Aquests retards vulneren la Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions, que estableix que la gestió de les subvencions s'ha de fer d'acord amb el principi d'eficàcia, entre d'altres. Si la subvenció arriba als centres amb el curs finalitzat, l'eficàcia d'aquesta subvenció no es produeix.    Recomanacions  - Desplegar amb diligència la convocatòria d'ajuts econòmics als centres per a l'escolarització equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.    - Valorar quins costos d'escolarització cobrirà aquest ajut i quines garanties de gratuïtat tindrà l'alumnat amb necessitats educatives específiques que en sigui beneficiari.     - Informar de les bases o els criteris que regeixen la concessió d'aquesta subvenció.    - De cara al curs 2022/2023, abonar les subvencions vinculades a l'escolarització equilibrada d'alumnat a través del pagament de despeses de funcionament dels centres o mitjançant transferències periòdiques al llarg del curs, per exemple.    Tancament  Per al curs 2023/2024, la Llei 2/2023, de 16 de març, de pressupostos de la Generalitat de Catalunya per al 2023, va aprovar el mòdul de concert d'igualtat d'oportunitats amb un import de 988,10 euros per cada alumne amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals desfavorides, amb l'objectiu d'aportar més agilitat i eficàcia administrativa i millorar les finances dels centres concertats, que no havien d'avançar tants recursos econòmics. Aquest mòdul es paga conjuntament amb les despeses de funcionament dels centres, tal com s'havia sol·licitat."],
    [498,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05508/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","La persona interessada denuncia que un presumpte incompliment d'algunes de les obligacions que la Llei 19/2014, de 29 de desembre, exigeix a les administracions en matèria de publicitat activa. En concret, manifesta que la informació que consta al portal de transparència no està actualitzada i que es publica només una part de la informació que la normativa preveu com a obligatòria.    L'Administració assenyala que el portal de transparència és accessible des de la seu electrònica del Consell i amb el format que el Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) ha posat disposició de les entitats locals. La informació publicada és completa i actualitzada, excepte la informació relativa a als membres del Consell, perquè s'està pendent de rebre la declaració de béns de les noves persones que en formen part.     Tanmateix, observem que per a determinats continguts d'altres àmbits no hi ha informació disponible (per exemple informació patrimonial de l'ens o amb execució pressupostària, on hi ha un enllaç a la informació ministerial que és agregada per tipologies) o bé s'enllaça a registres generals, on cal cercar la informació relativa al Consell en els cercadors respectius (és el cas del registre de contractes i del de convenis, o el registre de dictàmens de la Comissió Jurídica Assessora). En altres casos, observem que la informació no està actualitzada (seria el cas, per exemple, de la informació sobre subvencions i les actes de la Junta de Govern). També observem que hi ha apartats sense contingut específic. És possible que algunes de les informacions previstes a la Llei i al model de portal de l'AOC no es corresponguin amb les activitats i funcions del Consell Comarcal i això justifiqui l'absència de continguts en els apartats corresponents. Tanmateix, en aquests supòsits pensem que seria convenient incloure una referència a aquesta circumstància, amb la finalitat que les persones que consultin el portal en coneguin el motiu.     D'acord amb l'article 92 de la Llei 19/2014, el Síndic de Greuges de Catalunya té l'encàrrec d'avaluar anualment el compliment i aplicació de la llei indicada i cada any constatem mancances i compliments parcials en moltes administracions. Demanem, per tant, que es revisi el contingut del portal de transparència perquè sigui al més ajustat possible a les determinacions normatives."],
    [499,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05563/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que va tenir en acolliment permanent a la seva neta des que va néixer fins als onze anys. Després, la nena va passar a residir en un CRAE de la província de Tarragona, però ja se n'ha escapolit tres vegades des del maig i vol tornar amb l'àvia. A la pràctica, la noia residia des del mes d'agost de 2022 amb l'àvia.    Posició de l'Administració  L'Administració va establir un permís puntual d'un mes amb uns objectius mínims per a la valoració de la convivència i les competències de l'àvia. L'objectiu era proposar un canvi de mesura o treballar el retorn a un recurs de la DGAIA, i es va escolaritzar la noia al municipi. No obstant això, malgrat el temps transcorregut, no s'ha constituït l'acolliment familiar ni tampoc s'ha fet cap gestió per retornar la noia al CRAE.     Recomanacions  - Escoltar la voluntat de la noia i valorar el seu benestar.   - Considerar la formalització de l'acolliment familiar que s'està produint, atès el temps que fa que, de facto, la noia viu amb l'àvia.  - Tramitar la prestació econòmica prevista per a l'acolliment familiar a favor de la noia.  - Facilitar l'acompanyament que sigui necessari per assegurar el benestar i la recuperació emocional de la noia.    Tancament  L'Administració resol deixar sense efecte la mesura de protecció en CRAE i disposar l'acolliment en família extensa amb l'àvia. S'ha fet el tràmit que comporta el dret a pagament de la prestació corresponent."],
    [500,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05583/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia les molèsties per sorolls que provoquen en horari nocturn els camions d'escombraries durant la recollida de la fracció vidre.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que la modificació de la recollida del vidre en horari diürn implicaria una variació del contracte no prevista en els plecs tècnics i administratius.      Consideracions i recomanació  Els plecs de condicions tècniques no estableixen en quin horari s'ha de fer aquest tipus de recollida. Per aquest motiu, recomanem:  - Valorar efectuar la recollida en horari diürn, tal com es fa a la majoria dels municipis, per evitar l'impacte acústic de la recollida d'aquesta fracció en horari nocturn.    Tancament  La correcta prestació del servei significa que la ciutadania ha de suportar algunes càrregues per obtenir un benefici superior de manera individual i per al conjunt de la col·lectivitat. Una molèstia d'uns minuts no té prou fonament per legitimar un canvi en la prestació del servei públic, ja que el valor mitjà del temps de recollida de la fracció vidre pel tram on resideix la persona interessada és de tres minuts.    Finalment, informen que, amb el servei de porta a porta, es minimitza substancialment el soroll, perquè es fa amb cubells de 40 litres per la recollida de la fracció vidre. Només han rebut una queixa pel soroll en l'operació de descàrrega mecànica, sigui pels vehicles o per la recollida de vidre."],
    [501,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05644/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que una alumna està sent discriminada en l'accés a unes activitats, perquè, malgrat la voluntat de pagar la quota i de participar-hi, el centre es nega a garantir aquesta participació perquè la família té un deute pendent amb el centre.      Consideracions   El Decret 198/1997 estableix que les activitats complementàries seran finançades amb les aportacions econòmiques, degudament autoritzades, de les famílies, vetllant sempre que cap alumne en sigui discriminat. Els deutes de la família, doncs, no poden condicionar la participació de l'alumna a les activitats escolars presents i futures, sempre que la família n'aboni el cost en el supòsit que no siguin gratuïtes, com és el cas.     Segons la LODE (art. 62), una causa lleu d'incompliment del concert és infringir el principi de voluntarietat i de no discriminació de les activitats complementàries i extraescolars i serveis complementaris. Quan l'incompliment lleu anteriorment referit es produeix amb intencionalitat evident o de forma reitera o reincident es considera un incompliment greu del concert. Al seu torn, són causes d'incompliment molt greu del concert la reiteració o reincidència d'incompliments greus.    El desacord que té la família amb el deute que li reclama el centre ve precedit de l'existència de determinades irregularitats del centre ja detectades pel que fa al cobrament de quotes: vinculació de la matrícula a la inscripció automàtica al conjunt d'activitats complementàries i serveis escolars; transvasament de pagaments de quotes per determinats conceptes a cobrir possibles deutes de les famílies; manca d'informació sobre el caràcter voluntari dels serveis escolars i les activitats complementàries i sobre el desglossament de les quotes, etc.     Recomanacions  - Incoar un expedient per possible incompliment de les obligacions derivades del règim de concert, amb la constitució d'una comissió de conciliació.   - Ponderar, a l'hora de determinar la seva gravetat, el possible incompliment d'acords de comissions de conciliació anteriorment celebrades o la reiteració d'irregularitats en la gestió de les quotes.    Tancament  S'ha incoat expedient administratiu al centre privat concertat per presumpte incompliment del règim de concerts educatius."],
    [502,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00128/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran de les informacions rebudes relacionades amb l'assignació d'alumnat amb NEE a una escola concertada de Barcelona, obrim actuació d'ofici.       Consideracions  Després d'analitzar el cas, la síndica demanar al Consorci d'Educació de Barcelona conèixer per quin motiu no es feia la detecció prèvia de l'alumnat que té germans amb NEE ja escolaritzats i no es feia una reserva equivalent entre centres (i que l'alumnat amb germans al centre fos assignat a places de reserva).    L'anàlisi de les dades d'escolarització evidencia que aquesta mesura resulta efectiva per corregir els desequilibris en l'escolarització d'alumnat amb NEE. Ara bé, aquesta mesura pot portar implícita l'acceptació que s'acaba escolaritzant alumnat amb NEE en places ordinàries (quan s'esmenta, per exemple, que l'alumnat amb NEE amb germans al centre s'escolaritza al centre encara que no hi hagi places de reserva), i que l'escolarització d'alumnat amb NEE depèn, en bona part, de la demanda rebuda per aquest centre.    Recordem, també, que, en el període ordinari, es poden establir dues vies separades d'accés a l'oferta escolar: una per a l'alumnat ordinari, que és assignat a places ordinàries, i una per a l'alumnat amb NEE, que és assignat a places reservades, sense possibilitat de traspàs o canvi mentre és vigent la reserva. Si un centre rep més sol·licituds d'alumnat amb NEE que places de reserva, l'alumnat que no hi pot accedir ha de ser assignat a altres centres que disposen de places de reserva vacants.     L'allargament de la vigència de la reserva, que ja s'està aplicant en el procés d'admissió corresponent al curs 2022/2023, reforça aquesta doble via d'accés. Durant la vigència de la reserva de places, l'alumnat amb NEE només hauria de ser assignat a llocs de reserva.     Des d'aquesta perspectiva, hauria de ser possible detectar l'alumnat amb NEE amb germans abans de la preinscripció, que tots els centres de la zona tinguessin la mateixa reserva de places i que l'alumnat amb NEE detectat pogués ser assignat al centre on té germans escolaritzats (d'acord amb la puntuació que tenen, si escau).        Recomanacions  - Analitzar si la reserva diferenciada entre centres d'una mateixa zona comporta l'escolarització d'alumnat amb necessitats educatives específiques a places ordinàries (encara que sigui alumnat amb germans escolaritzats al centre).  - Estudiar la possibilitat de detectar prèviament al període de preinscripció l'alumnat que té germans amb necessitats educatives específiques ja escolaritzats en el centre i fer una programació de la reserva que incorpori aquesta detecció (de tal forma que l'alumnat amb necessitats educatives específiques amb germans al centre sigui assignat a places de reserva).      Tancament    En el període de preinscripció als centres educatius per al curs 2023/2024 ja no s'ha aplicat el factor correctiu de la reserva de places NEE en els centres en què se sabia que aquestes places serien ocupades per germans d'alumnat vulnerable matriculat en el centre (estratègia coneguda com a \"reserva NEE 0\").     El que s'ha fet ha estat una reserva tenint en compte les previsions i sense descomptar els germans, ateses les dificultats per part de les famílies i els centres per interpretar aquesta estratègia que pretenia derivar les sol·licituds de l'alumnat NEE sense germans a centres en què tindrien més possibilitat d'obtenir plaça.     El Consorci d'Educació de Barcelona exposa que, tot i que la mesura no s'ha aplicat, l'objectiu d'aconseguir una distribució equilibrada de l'alumnat s'ha aconseguit igualment. S'ha ofert millor informació i acompanyament a les famílies que s'incorporaven al sistema educatiu."],
    [503,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05709/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'ingrés involuntari que va patir per part del Servei de Psiquiatria. Es queixa de la violència i desinformació que va patir abans i durant l'ingrés, i denuncia una contenció mecànica i l'administració de fàrmacs contra la seva voluntat i que li van causar efectes adversos.    Posició de l'Administració  L'equip multidisciplinari de suport especialitzat examina el cas i valora que la interessada es trobava en situació de major aïllament i no es va poder vincular amb cap dispositiu de salut mental. El Jutjat de Primera Instància núm. 58 de Barcelona va autoritzar l'ingrés per a tractament.    Consideracions   No es qüestiona l'ingrés, però sí que es volen posar de manifest algunes pràctiques per tal que es valorin. Respecte a la intervenció dels diferents serveis abans de l'ingrés, no queda clar el diagnòstic, l'objecte de l'ingrés, ni el tractament rebut abans i després de l'episodi que hauria detonat la decisió. Respecte al detonant de l'ingrés i la intervenció realitzada, sembla que deriva d'una visita el dia 8 de juny per part de l'EMSE i una alerta del CSMA detectat a atenció primària de salut, però fins el dia 21 de juny no s'acorda l'ingrés. No s'exposen les vies alternatives que es van explorar per evitar una execució tan invasiva i urgent.    Recomanacions  - Valorar si la pràctica de PCR amb contenció es valora proporcionada, congruent i inevitable.   - Informar sobre l'administració de fàrmacs durant el període d'hospitalització i la valoració que es va fer de la possibilitat d'informar i demanar consentiment a la interessada al respecte.   - Valorar el cas per millorar els procediments i garantir una protecció del malalt mental, tot vetllant per l'experiència positiva del pacient i el màxim respecte a la seva autonomia i capacitat.  - Informar sobre la formació que es proporciona als professionals amb relació al respecte dels drets de les persones amb malaltia mental durant les diferents intervencions.  - Informar sobre el seguiment que es fa, de manera coordinada amb serveis socials, de la situació actual de la interessada, i des del moment en què la persona va ser donada d'alta.   - Informar sobre les avaluacions que es puguin fer després dels tractaments involuntaris, sobre la seva efectivitat en la millora de la salut i la vida del pacient i el seu entorn, i, en concret, sobre el que és objecte d'aquesta queixa.    Tancament  L'Administració indica que s'han repassat exhaustivament les actuacions dutes a terme amb l'equip assistencial implicat per valorar l'actuació dels seus professionals i la correcta aplicació dels protocols d'actuació en l'àmbit dels serveis de salut mental.    L'hospital té una llarga tradició en la minimització de contencions mecàniques en l'àmbit de salut mental. Hi ha un registre i es fa seguiment i avaluació per reduir-les i es dediquen importants recursos de formació de tot el personal.    Existeix coordinació amb serveis socials a l'alta."],
    [504,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05745/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte     Desacord amb la poca relació maternofilial d'un adolescent tutelat    Consideracions     La proposta recollida la Síntesi Avaluativa és la ratificació del desemparament i l'acolliment permanent en família extensa, amb l'àvia paterna com a guardadora, atès que es mantenen els indicadors que van motivar l'assumpció el desemparament.    Sobre el Pla de Treball amb la mare, signat en data 5 de setembre de 2023 i que es vincula a la mesura d'acolliment permanent en família extensa, s'estableix per garantir uns contactes de qualitat amb l'adolescent. També per promoure canvis que afavoreixin la protecció i el benestar de l'infant i vetllar pel treball de la relació maternofilial. La mare va signar el Pla de Millora.    Vam traslladar la informació rebuda a la mare, pel seu coneixement i als efectes oportuns, i ella va posar-se novament en contacte amb nosaltres quan va rebre la carta.    La interessada addueix que no està conforme amb la reducció de les visites amb el seu fill. Refereix que tenia una hora de visita setmanal amb el seu fill, i li han suspès gairebé totes les visites, i ara només el pot veure 1 hora al mes. Fa gairebé 2 anys que el fill viu amb la seva àvia, i ara ja té 13 anys.     A la conversa mantinguda amb la mare des de l'Àrea d'Infància de la Sindicatura en data 14/02/2024, refereix que ella va criar el seu fill fins als 10 anys, i va fer tot el possible per poder oferir-li el millor, dintre de les seves circumstàncies, i no entén els motius de tan dràstica restricció de temps permès de relació maternofilial d'1 hora al mes (12 hores/any).    Refereix que el grau de discapacitat que té la mare no hauria de ser un motiu per restringir visites amb el seu fill. Addueix que la mare ha demanat voler anar al psiquiatre per poder rebre el tractament que sigui adequat per descansar i trobar-se millor, però no se l'ha derivada. Refereix també tenir poques entrevistes amb l'EAIA, però no tenir cap queixa de la referent assignada, de la qual sempre ha rebut bona atenció.    Valorem la importància de donar trasllat de les consideracions de la mare a l'administració a fi que es valorin i ens informin en l'àmbit de seguiment de les mesures que s'adoptaran, si s'escau, per valorar el pla de relació maternofilial més adequat per l'adolescent, tenint en compte que ja té 13 anys, així com d'informació relacionada amb l'acompanyament des de l'EAIA a la mare que s'estigui donant pel que fa a la seva petició de ser derivada a un servei de psiquiatria per trobar-se millor.    Finalització seguiment    Amb la informació de seguiment rebuda que indica que s'està seguint un Pla de treball amb la mare que indica treball terapèutic i compliment de les indicacions tècniques, hem recordat a l'administració la necessitat de seguir fent un acompanyament molt proper a la mare a fi que es puguin valorar si escau l'ampliació progressiva d'espais i temps de relació amb el seu fill, en concordança amb les indicacions de l'equip tècnic, sense interferències amb l'acolliment, i en benefici de l'infant."],
    [505,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06378/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada exposa que l'alumnat de primària d'una escola concertada ha de comprar llibres de text per un import aproximat de 400 euros i també un ordinador per un import aproximat de 600 euros. A aquesta quantitat, a més, cal afegir-hi la quota mensual de material escolar, al voltant dels 15 euros (entre 100 i 150 euros en total aproximadament). La persona interessada considera que més de 1.000 euros en concepte de llibres de text i material escolar per alumne és excessiu, i més encara si es tenen diferents fills escolaritzats al centre. Lamenta, a més, que no es poden adquirir tots els llibres de text fora del centre, i que alguns tenen un cost més elevat al centre del que tindrien a fora. No hi ha sistemes de resocialització dels llibres de text i dels ordinadors al centre que permetin abaratir la despesa per a les famílies per aquest concepte.    A través de l'informe tramès, el Departament d'Educació exposa que la informació facilitada per la persona interessada s'ajusta a la realitat, tot i que sembla que la compra de l'ordinador no és obligatòria i que el cost dels llibres de text es troba dins del preu de mercat. Inspecció d'educació s'ha reunit amb la direcció del centre per analitzar aquesta situació.    La síndica constata que l'import que se sol·licita a les famílies per a la compra de llibres i de material escolar, per bé que sigui perfectament equiparable a altres centres, és elevada (més de 1.000 euros per alumne), de tal forma que convindria establir mecanismes d'accessibilitat econòmica que actualment no existeixen, per garantir la igualtat d'oportunitats.    En relació amb l'accessibilitat econòmica, la síndica demana al Departament d'Educació que supervisi si la venda de llibres o d'uniformes escolars al centre té ànim de lucre, atès que la persona interessada assegura que el cost de compra dels llibres al propi centre no és més baix que si aquests s'adquireixen a fora; trameti a aquesta institució còpia del llistat de llibres que utilitza l'alumnat de 1r d'ESO corresponent al curs 2022/2023 i del cost de venda a les famílies del centre; insti el centre a desenvolupar programes de socialització i reutilització de llibres de text i de material escolar, inclosos els ordinadors, per promoure la seva accessibilitat econòmica; restableixi una convocatòria d'ajuts per a l'adquisició de llibres de text i material didàctic complementari i informàtic, tal com estableix l'article 6.4 de la LEC, i atorgui als centres educatius subvencions per al desenvolupament de programes orientats a sufragar els costos d'escolarització dels alumnes de famílies amb dificultats econòmiques que cobreixin les despeses relacionades amb els llibres de text o el material escolar.    Addicionalment, i atès que en el cas dels centres públics existeix finançament destinat a la provisió d'ordinadors i altres dispositius electrònics a l'alumnat, independentment de la situació econòmica de la família, la síndica demana conèixer quina política existeix en relació amb l'accés a dispositius electrònics per a l'alumnat escolaritzat als centres concertats."],
    [506,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05821/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa les dificultats econòmiques per portar el seu fill a l'escola de Coll de Nargó. L'escola els queda a 16 km i queden exclosos dels ajuts de transport escolar que convoca el Consell Comarcal de l'Alt Urgell perquè pertanyen al mateix municipi que l'escola, malgrat la distància que els separa. Ha demanat suport econòmic a l'Ajuntament de Coll de Nargó, al Consell Comarcal i als Serveis territorials de Lleida del Departament d'Educació, sense èxit.    Posició de l'Administració    L'Ajuntament de Coll de Nargó informa que aquest cas és competència dels serveis socials. Es van oferir ajuts per al casal i el menjador escola a la persona interessada i el juny de 2022 es va tramitar el certificat per a l'ingrés mínim vital.    El Consell Comarcal de l'Alt Urgell recorda que no és obligatori oferir el servei de transport en aquest cas. Si hi hagués rutes creades de transport amb places lliures, s'hi podrien sumar fent una aportació econòmica, però no és el cas.    Consideracions  Residir a una distància superior a 15 km de l'escola més propera suposa una dificultat d'accessibilitat suficient perquè les administracions garanteixin unes condicions de transport i menjador adequades. La manca d'obligatorietat en la provisió del servei de menjador i transport escolars dins un mateix municipi no ha de prevaldre sobre el dret, de caràcter superior, dels infants a l'accés a l'educació gratuïta en l'etapa obligatòria.    La divisió administrativa entre termes municipals no ha de provocar un tracte diferenciat entre alumnes que comparteixen condicions similars de proximitat al centre. Cal discriminar la distància geogràfica a l'hora de proveir el servei de menjador i transport escolars de manera obligatòria i gratuïta.    Recomanacions  - Modificar la normativa que regula els serveis de menjador i transport escolars, amb l'objectiu que els alumnes que resideixen en zones rurals amb escoles ubicades dins del mateix municipi de residència, però a una distància considerable dels centres, tinguin garantit el transport i el menjador escolars en condicions d'accessibilitat adequades.  - Estudiar el greuge del cas que ens ocupa i trobar-hi una solució satisfactòria.     Tancament  El Consell Comarcal de l'Alt Urgell planteja dues opcions per donar resposta a aquests casos (una desena en total a la comarca amb una distància superior als cinc quilòmetres): a) garantir els ajuts de desplaçament per a aquest alumnat, encara que tingui centre al terme municipal on resideixen, atesa la distància que han de recórrer, i b) garantir la provisió de transport escolar, sufragat per l'Ajuntament i les famílies, amb el suport de la Diputació de Lleida, amb un import calculat de 42.000 euros.     A criteri del Consell Comarcal de l'Alt Urgell, aquestes mesures també haurien de comptar amb el finançament del Departament d'Educació. El Departament de Territori considera que aquesta mesura correspon a l'Administració educativa."],
    [507,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05822/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia la manca d'actuació i resposta de l'Ajuntament per les molèsties de sorolls i fums que generen dues naus d'una fusteria. Malgrat haver denunciat l'incompliment, l'actuació municipal no ha estat efectiva.    Consideracions    La contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Per determinar si existeix contaminació acústica, cal avaluar les immissions sonores de l'activitat mitjançant proves sonomètriques amb els protocols fixats per la normativa vigent. Pel que fa als fums, cal confirmar que la sortida de fums s'ajusta a normativa i, si no és així, cal exigir-ne la retirada o prendre les mesures oportunes per evitar que es pugui utilitzar.    Recomanacions  - Fer el corresponent mesurament sonomètric a l'activitat (de les dues naus) per objectivar el soroll que genera. Els mesuraments han de ser representatius de les molèsties que pateix la interessada.  - Exigir a l'activitat la retirada de la xemeneia si no s'ajusta a la normativa, o prendre les mesures oportunes per evitar que s'utilitzi.   - Informar la promotora de la queixa de les actuacions fetes.    Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions, fa els corresponents estudis acústics i informa el Síndic que la fusteria ha traslladat la seva activitat a un altre emplaçament."],
    [508,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05846/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa les molèsties que li genera la ubicació d'un espai per a gossos a prop del seu habitatge.      Posició de l'Administració   L'espai disposa d'un rètol en què es demana als usuaris que recullin les deposicions dels seus animals i les dipositin als llocs habilitats, que respectin les ordenances municipals i que facin un ús responsable i cívic dels espais. D'altra banda, l'espai es neteja i condiciona tots els dilluns i consideren que no genera problemes de salubritat, ja que està en condicions correctes de manteniment i neteja.     Consideracions i recomanacions   L'ordenament jurídic reconeix als municipis una esfera de discrecionalitat per a la gestió de les seves competències d'ordenació dels espais i vies públiques municipals que aquesta institució no pot qüestionar.  Ara bé, la instal·lació d'un espai en què els gossos poden córrer lliurement i socialitzar-se amb altres gossos pot suposar un impacte negatiu en la convivència tant pels sorolls que es poden produir com per la brutícia que, si no es manté d'una forma acurada, pot generar.    Correspon als ajuntaments adoptar les mesures més adients per fer compatible aquest espai per a gossos amb el descans de les persones que viuen a prop i minimitzar l'impacte negatiu a la convivència. En conseqüència, es recomana:     -Limitar l'horari d'ús d'aquest espai per evitar lladrucs en horari nocturn.  -Fer campanyes de sensibilització per un bon ús d'aquest espai, aconseguir incrementar el civisme del veïnat i evitar problemes de salubritat (especialment a l'estiu).   -Valorar si cal incrementar la freqüència de neteja i desinfecció de l'espai per evitar problemes de salubritat i pudors a les persones que viuen a prop.    -Reduir, si escau, l'impacte sonor mitjançant elements urbanístics i paisatgístics o la reubicació dels bancs.   -Valorar si l'enllumenat està correctament orientat per evitar generar contaminació lumínica a l'interior de l'habitatge de la persona promotora de la queixa.     Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions i adopta les mesures assenyalades per fer més compatible l'espai per a gossos amb el dret al descans del veïnat."],
    [509,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05855/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta a les instàncies presentades en relació amb una finca d'Alella. Hi havia un error en la superfície computada en la finca a efectes cadastrals, es va instar la rectificació de les dades cadastrals i es va modificar tant la superfície com el valor cadastral. A posteriori, la interessada ha presentat tres instàncies davant l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) per sol·licitar l'aplicació del nou valor cadastral i la rectificació de la liquidació de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU) en els rebuts de l'impost sobre béns immobles (IBI) anteriors, però no n'ha obtingut resposta.     Consideracions  Quan l'Administració procedeix a la rectificació del valor cadastral a conseqüència d'un error de fet, material o aritmètic, no pot tenir-se en consideració el valor cadastral erroni en les liquidacions tributàries: el valor cadastral modificat sobre la base de les dades correctes de les finques s'ha de retrotraure a les liquidacions tributàries emeses i no prescrites.    La jurisprudència estableix que, en cas d'errors de superfície, es pot considerar que el nou valor cadastral té efectes retroactius, i considera que es poden retornar les quantitats ingressades de més.     Recomanacions  - Resoldre de manera expressa les instàncies presentades per la interessada, tot tenint en consideració la possible retroacció dels efectes cadastrals a les liquidacions tributàries no prescrites, per tractar-se d'un error en la superfície de la finca.    Tancament  L'Administració no accepta les recomanacions i hem de posar fi a aquest expedient, però obrirem una actuació d'ofici per analitzar els efectes fiscals de les variacions de dades cadastrals."],
    [510,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05894/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia la manca de resposta a una instància perquè es repari un mirall de trànsit i a una petició per a la instal·lació d'un fanal en un lloc concret.     Pel que fa al fanal, l'Administració exposa que no es va donar tràmit a aquesta demanda perquè ja hi ha un fanal que il·lumina l'adreça que cita el promotor de la queixa. La persona interessada manifesta, però, que el fanal instal·lat té caràcter privat, ja que va ser instal·lat per ell i ell mateix fa el pagament de la despesa de subministrament elèctric per l'enllumenat. Considera que no és procedent i demana que el fanal formi part de la instal·lació de l'enllumenat públic, amb la corresponent assumpció de despeses i de deure de manteniment per part de l'Ajuntament.    Atesa la situació, us demanem informació sobre l'assumpte exposat i la vostra posició en quant a la instauració de l'enllumenat públic demanat, i us suggerim que es resolgui de manera expressa la petició de l'interessat que l'enllumenat existent formi part de l'enllumenat públic.    Pel que fa al mirall de trànsit, que facilita l'entrada i sortida amb més seguretat, atès que la visibilitat és molt reduïda, es va autoritzar la reposició i  instal·lació sol·licitada. Encara no s'ha pogut fer, però, pels forts aiguats patits, que van afectar moltes estructures i elements de la via pública i que encara no se n'han pogut adquirir més existències per seguir amb la tasca de reposició.    Atesa l'existència acreditada d'un risc potencial en la sortida del carrer, les competències municipals en matèria de seguretat en llocs públics i ordenació del trànsit de vehicles en vies urbanes, us suggerim que instal·leu el mirall autoritzat per tal de garantir la seguretat."],
    [511,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05924/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Sobre la relació d'un adolescent tutelat ingressat en centre amb la seva mare     Consideracions    En data el 12 de juny de 2023, la mare va rebre notificació de la DGAIA de la decisió de suspendre la relació amb el seu fill durant 6 mesos, en principi, després dels quals s'havia de tornar a valorar la situació.    Aquest és un altre cas, on la DGAIA considera que la relació de l'infant amb la mare és perjudicial per a ell i suspèn les visites. Es potencia la relació entre germans, l'Eduard surt amb el germà, però aquest viu amb el pare i no manté cap mena de comunicació amb la mare. En aquest escenari de prohibició, la relació familiar de l'Eduard prové només del seu llinatge patern, la relació maternofilial queda anul·lada, amb un fill i l'altre.     Per Resolució de 06/09/23, la síndica va emetre nous suggeriments al respecte. Cinc mesos després encara no han estat contestats per l'administració.    Un cop més la síndica recordà els efectes i conseqüències que té el factor temps en la vida dels infants i adolescents, especialment quan són tutelats i es troben ingressats en centres de protecció, com el cas que ens ocupa.     La distància geogràfica entre el STPT i el domicili de la mare era un impediment per la mare que havia de poder ser revisat i modificat, a fi de facilitar el procediment i donar compliment a un dret de l'infant. Tenint en compte també que no es permetien tampoc converses telefòniques ni virtuals.    L'assumpció de la tutela per la DGAIA té per objectiu poder treballar de manera integral les dificultats de criança detectades, amb la finalitat d'ajudar les famílies a reconduir la situació pel retorn de l'infant al nucli, però les dificultats que els informes analitzats han detectat han de poder ser treballades des d'un acompanyament social proper adequat a les especificitats del cas.    No tenim tampoc el seguiment del Pla de Treball elaborat i comunicat a la interessada amb l'objectiu millorar les habilitats parentals, el qual enteníem que s'havia de fer des d'un seguiment i abordatge proper, i no eliminant la relació de l'infant amb la seva mare.    Sobre l'evolució del Pla de Millora amb la mare, és l'EAIA qui ho pot garantir a través d'entrevistes amb la mare, l'escolta a l'adolescent, i la coordinació amb els serveis que estan intervenint.    Durant la intervenció de la Sindicatura, no hem observat cap canvi significatiu en la relació de l'adolescent, ingressat en un CRAE, de tenir relació i comunicació amb la seva mare, resident a Vilanova i la Geltrú, sinó restrictiu donat que, segons la informació amb què comptem, des del 12 de juny de 2023 es va acordar la suspensió de la relació de l'infant amb la seva mare per un període de 6 mesos.    Des d'aquesta Institució vam recordar la necessitat que des de la DGAIA-EAIA es garantís el suport i l'acompanyament emocional adequats per possibilitar treballar la situació familiar, amb els records i la imatge que guarda l'adolescent de la seva mare, rescatant aspectes positius de llur vincle, per introduir progressivament espais de comunicació i relació, i naturalitzar el vincle maternofilial, si calia amb el suport i/o assessorament d'un servei terapèutic.    Amb tot, la mare s'ha tornat a adreçar a aquesta Institució exposant el seu desacord amb l'abordatge seguit en el seu cas des de la DGAIA, per la manca de reconeixement i/o de tractament del vincle maternofilial, i per la manca d'acompanyament proper i especialitzat a fi d'obrir espais que permetin exercir el dret de relació del seu fill amb ella.     Com sigui que la mare s'ha tornat a adreçar al Síndic exposant no tenir cap relació amb el seu fill, adjuntem la documentació rebuda, demanant-vos que ens informeu a nivell de seguiment sobre les mesures que s'han o s'estiguin emprenent per treballar les relacions familiars de l'adolescent, sense excloure la mare de la intervenció."],
    [512,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06095/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Un pare d'una alumna es queixa que l'institut no va dur a terme cap actuació davant les queixes d'alumnes pel presumpte assetjament sexual d'un docent i només van intervenir quan una de les alumnes va presentar denúncia davant la policia.    Posició de l'Administració  L'Administració educativa va obrir un expedient i va suspendre cautelarment el docent a l'espera de la decisió judicial. També va iniciar una actuació reservada per conèixer l'actuació de la direcció del centre, però es va tancar per manca de mala fe i de voluntat d'amagar els fets. La USAV va fer assessorament al centre i es va oferir formació a l'equip docent per detectar violències masclistes.    Consideracions i recomanacions  El centre no va actuar amb la diligència deguda. Es valoren positivament les mesures orientades a la formació dels docents per evitar la repetició dels fets, però no és suficient si es té en compte la desprotecció amb què es van trobar les alumnes que van presentar la denúncia, abans de fer-la i després. Suggerim al Departament d'Educació:    - Demanar disculpes a les alumnes que van presentar denúncia respecte al docent o es van queixar, i a les altres possibles afectades, encara que actualment ja no cursin ensenyaments al centre.  - Treballar amb l'alumnat del centre la millora de la convivència i la resposta davant les situacions de violència masclista. En aquest sentit, la mateixa Llei 5/2008 destaca com a principi la necessitat de prendre en consideració no només l'impacte individual en la dona que pateix la violència masclista directament, sinó també l'impacte col·lectiu en les altres persones que en són coneixedores i que assisteixen a la resposta de les administracions.  - Donar resposta expressa a l'escrit presentat per l'interessat davant l'Administració educativa.    Tancament  El Departament valorarà la necessitat de crear un equip de persones especialitzades dins de la Direcció General de l'Alumnat i la USAV per desenvolupar de forma estructurada processos reparadors, atès que es considera que algunes situacions de violència no han remès del tot fins que no té lloc un procés reparador.    Es valora oferir un projecte tutorial de modelatge a docents sobre la detecció i intervenció davant de les violències masclistes a partir de la creació d'un material que des del centre mateix es pugui treballar amb l'alumnat en les hores de tutoria. La USAV faria primer un treball amb el claustre i concretaria amb l'equip directiu una sessió amb alumnat i professionals docents per fer el modelatge de com fer el taller."],
    [513,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05983/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord que l'Ajuntament li hagi fet pagar la taxa per l'expedició de documents administratius per sol·licitar informació urbanística en relació amb un habitatge que volia adquirir.  En concret, denuncia que li van notificar la liquidació sense haver-li donat l'opció de consultar la documentació presencialment; que no la van informar que, per obtenir una còpia física, havia de pagar la taxa, i que quan li van notificar la liquidació ja duia un recàrrec del 5 %, sense que hagués rebut cap liquidació anteriorment.    Consideracions  La ciutadania troba dificultats per complir les seves obligacions tributàries i per defensar els seus drets i interessos en aquest àmbit. Per exemple, hi ha determinats factors que generen inseguretat i una alta conflictivitat tributària: la complexitat tècnica de la matèria; la multitud i dispersió de normes tributàries; els tres nivells tributaris derivats de l'ordenació territorial; la disparitat i variabilitat de criteris interpretatius, i el creixent desplaçament de la responsabilitat de la gestió dels tributs a les persones contribuents.     Davant d'aquesta situació, és important el compliment del deure legal d'informació i assistència a la ciutadania, que es configura com una activitat més de l'aplicació dels tributs i, sistemàticament, es troba regulada juntament amb les actuacions de gestió, inspecció i recaptació.    Per tant, és essencial que l'Administració atorgui una informació i assistència a la ciutadania adequada, àmplia, clara, entenedora, coherent amb el seu nivell de coneixement, accessible, transparent. En definitiva, suficient perquè els ciutadans puguin exercir els seus drets i complir amb les seves obligacions tributàries de manera eficient i eficaç. Això és imprescindible per garantir un sistema tributari just que generi confiança i garanteixi la seguretat jurídica dels contribuents. A més, el Síndic considera que l'Administració ha d'actuar de manera proactiva i anticipar-se per evitar situacions conflictives.    Recomanacions    - Posar a l'abast de la ciutadania tota aquella informació relacionada amb les seves obligacions tributàries, i garantir-ne la recepció, amb independència de quin sigui el canal de relació amb l'Administració. En aquest cas concret, l'Administració coneixia el telèfon o el correu electrònic de la persona interessada i la podia haver informat sobre les conseqüències tributàries de la seva petició, perquè pogués prendre la decisió adequada amb ple coneixement.     - Establir processos, vies i mitjans de comunicació per garantir la informació i assistència tributàries a la ciutadania, que els permeti conèixer totes les qüestions que els afectin en les seves relacions tributàries, sigui quin sigui el mitjà de relació amb l'Administració.    Tancament  L'Administració revisarà la informació que apareix als formularis i modificarà els models per garantir que la ciutadania té coneixement de totes les conseqüències tributàries dels seus actes."],
    [514,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05995/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa exposa que hi ha una terrassa que tanca a les 2.30 h, amb horari d'activitat fins a les 3 h, i els veïns pateixen cada dia molèsties per sorolls, incivisme, etc. Han trucat moltes vegades a la policia local, però no han obtingut resposta positiva al problema.     Posició de l'Administració  L'informe municipal assenyala que tenen previst instal·lar sensors de soroll en diferents punts del municipi per verificar el compliment del mapa de capacitat acústica i adoptar mesures correctores. El mesurament sonomètric efectuat demostra que se sobrepassa el nivell permès en 17 dB(A), per la qual cosa s'ha incoat un expedient sancionador, per infracció molt greu.      Consideracions  La contaminació acústica no solament impedeix el descans als que habiten als habitatges propers als focus productors de sorolls, sinó que perjudica la salut de tots els que es veuen sotmesos a la incidència d'un nombre excessiu de decibels. D'altra banda, i des d'un àmbit jurídic, el soroll també vulnera el dret fonamental a la intimitat personal i familiar i el dret a la inviolabilitat de domicili.    En aquest expedient, es constaten irregularitats importants pel que fa a la llicència del local, la llicència d'ocupació de via pública, les molèsties de sorolls i els expedients sancionadors incoats.     Sembla excessiu l'horari de funcionament la terrassa, tot i que s'ajusta a l'Ordenança reguladora de les autoritzacions i funcionament de les terrasses vigent de la població. Atès que no disposen de la mateixa protecció acústica, l'horari de les terrasses i vetlladors no s'hauria d'allargar més enllà de les 23 hores.       Vista la situació, cal una actuació decidida de l'Administració municipal que eviti un agreujament de la problemàtica veïnal, i la repetició de la mateixa problemàtica per a la temporada que ve.     Recomanacions  - Comprovar que l'acta de control periòdic realitzada per una entitat col·laboradora de l'Administració que ha d'aportar el titular de l'activitat garanteixi el compliment dels requisits establerts a la llicència d'activitat atorgada al bar musical l'any 2001.  - Adoptar mesures com la clausura temporal, total o parcial de l'establiment, en aquest cas de la terrassa, o la suspensió temporal de l'autorització que habilita per a l'exercici de l'activitat, atesa la comissió d'una infracció de caràcter molt greu de la normativa de protecció contra la contaminació acústica (també en el cas d'infraccions de caràcter greu).  - Modificar els horaris de tancament que estipula l'actual ordenança reguladora de les autoritzacions i funcionament de les terrasses del vostre municipi, amb l'objectiu d'avançar-los per fer-los compatibles amb el descans dels veïns.   - Requalificar la infracció de l'expedient sancionador incoat per incompliment de la normativa de protecció de la contaminació acústica si encara no s'ha dictat resolució sancionadora.   - Revocar l'actual llicència d'ocupació d'espai públic a l'activitat de bar musical per incompliment dels deures tributaris i de les ordenances municipals.   - Valorar no atorgar a la temporada vinent la llicència d'ocupació de la via pública amb terrassa al bar musical per la problemàtica de convivència veïnal que ocasiona i per quedar comprovat l'incompliment en matèria de contaminació acústica.    Tancament  L'Ajuntament resol no autoritzar la terrassa, però poc més tard canviar el criteri i l'autoritza des del dia 1 de setembre fins al 31 de desembre de 2023, tot i que l'activitat no disposa d'acta de control favorable sense incidències (la va obtenir el novembre de 2023). Es tracta, doncs, d'una decisió arbitrària.     En el seguiment es torna a demanar a l'Ajuntament que ens informin sobre la valoració de les al·legacions en l'expedient incoat per queixes veïnals d'incivisme i molèsties, i també sobre els motius que els han portat a autoritzar la terrassa, tot i les molèsties denunciades i les nostres consideracions en diferents resolucions. Finalment, l'Ajuntament informa que ha reduït l'horari de terrassa i també el tancament de l'activitat.     Finalment, el promotor de la queixa presenta un recurs contenciós contra l'Ajuntament; per la qual cosa, finalitzem la nostra intervenció en aquest expedient."],
    [515,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06031/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"La promotora de la queixa denuncia que ha demanat canvi de centre a fi d'atendre les necessitats de la seva filla, que començarà cinquè de primària el curs vinent. Presenta un coeficient intel·lectual just, sense una discapacitat reconeguda, i requereix suport continu i adaptació curricular. L'alumna ha estat valorada per l'equip d'assessorament psicopedagògic (EAP). Fa dos anys que demana un canvi de centre, sense èxit, i no pot assumir les despeses de les escoles concertades. Ha presentat un recurs d'alçada, en què demana accés a algun dels centres públics, o a un concertat, però amb suports. Exposa que el pediatre i el neuropediatra són partidaris d'un canvi de centre.    En l'informe rebut, s'informa de les intervencions de l'EAP i les mesures i suports que s'han assignat, com també les raons per les quals no estat possible el canvi d'escola que demanava.    L'Administració té el deure de facilitar en la mesura possible l'exercici d'accions per part dels administrats. Suggerim, doncs, que es resolgui de forma expressa el recurs d'alçada que la interessada contra la desestimació de la reclamació que va presentar davant la comissió de garanties d'admissió d'Olot."],
    [516,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06046/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   El promotor de la queixa exposa el desacord amb el fet que a les persones amb discapacitat no se'ls aplica cap benefici fiscal en les quotes de la taxa per l'expedició i renovació del carnet i el distintiu professional del personal de control d'accés i de la taxa per les proves per a obtenir l'acreditació de controlador o controladora d'accés.     Recomanació   - Valorar reconèixer beneficis fiscals per a col·lectius necessitats d'una protecció especial per part dels poders públics, com ara les persones amb escassa capacitat econòmica i també les persones amb discapacitat, amb relació a les taxes que es refereix la queixa, tenint en compte la petició feta per la persona interessada.     Tancament  Recomanació acceptada parcialment. L'Administració ha valorat l'establiment de beneficis fiscals en les taxes objecte de la queixa i ha determinat que, en el cas concret, no pot haver-hi una exempció o bonificació per a les persones que acrediten algun tipus de discapacitat, ja que la finalitat de la taxa és cobrir el cost d'un servei que presta la Generalitat i, entre altres arguments, el fet de tenir una discapacitat específica no genera per qui forma part d'aquest col·lectiu una càrrega major. També ha valorat si, en aquest cas, hi ha algun tipus de barrera o d'acció positiva que es vol aconseguir amb l'activitat que la taxa cobreix i s'ha considerat que en aquest àmbit no és possible justificar l'establiment d'aquesta bonificació."],
    [517,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06069/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que una comunitat de propietaris pateix les molèsties d'olors provinents del tub d'extracció de l'activitat de restauració situada a la planta baixa de l'edifici.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Cardedeu requereix al titular de l'activitat que aporti la documentació de les modificacions fetes, i els serveis tècnics de l'Ajuntament van fer una inspecció a l'habitatge afectat i es va comprovar que efectivament les olors es continuaven produint.     L'Ajuntament va requerir a l'activitat la instal·lació d'un tub d'evacuació de fums EI-30, amb juntes estanques en compliment de la normativa de prevenció d'incendis del Document Bàsic SI-3 del Codi Tècnic d'Edificació (que havia de superar un metre la coberta de l'edifici). D'altra banda, també va requerir un segellat dels forats dels passos d'instal·lacions entre el local i la zona comuna de l'edifici, per on s'escolaven les olors.    L'activitat va presentar un certificat tècnic per informar l'Ajuntament que instal·laria una unitat de filtració i que procedia al segellat de les juntes entre forjat i paret per evitar fugues de corrent d'aire. L'enginyer industrial del Consell Comarcal del Vallès Oriental va demanar que el titular de l'activitat aportés la justificació de la resistència al foc del calaix de pas del conducte d'extracció de fums de la cuina fins a la coberta, respecte als habitatges i locals veïns i zones comunes de l'edifici, redactat i signat pel personal tècnic redactor del projecte. A més, va requerir que una entitat de control acreditada (ECA) fes una prova de control d'estanquitat de fums de la xemeneia de la cuina.    Recomanació  - Donar resposta als escrits presentats perquè les persones afectades tinguin coneixement de les gestions fetes.    - Informar de la realització de la prova de control d'estanquitat de fums que farà l'ECA i del seu resultat."],
    [518,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06088/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia un problema tècnic que va afectar la matrícula del seu fill als cicles formatius de grau superior (CFGS): no va obtenir plaça perquè la seva nota del batxillerat (5,26) no va quedar enregistrada i li van comptar un 0.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona manifesta que es va presentar la reclamació fora de termini i ja no es podia fer cap canvi al programa de gestió de l'escolarització d'alumnes de Catalunya (GEDAC).     Consideracions  Hi ha hagut diferents queixes sobre la incorporació de la nota de l'expedient acadèmic en la preinscripció als cicles formatius de grau superior (CFGS) en el procés ordinari d'admissió. Això pot interferir la trajectòria formativa de l'alumnat. La calendarització del procés d'admissió als CFGS presenta alguns problemes. És possible no disposar de la nota de la formació acabada fins al dia 30 de juny, data en què ja no es pot presentar reclamació i fer constar la nota dels ensenyaments finalitzats.    Si no es pot accedir a l'oferta desitjada per un tràmit administratiu, la trajectòria formativa de l'alumnat pot quedar afectada, fins al punt que s'abandonin els estudis. Recordem que en aquest cas no es tracta de no complir uns requisits, sinó de no poder acreditar-los perquè el procediment establert per la mateixa Administració no ho permet.    Recomanació    - Revisar la calendarització de la matrícula per evitar que l'alumnat no pugui presentar el certificat de l'expedient acadèmic o ho hagi de fer a correcuita abans de finalitzar el període de reclamacions.     Tancament    S'ha adequat el calendari de presentació de reclamacions al calendari d'avaluació extraordinària, tant del batxillerat com dels cicles de formació professional de grau mitjà. Així, el termini de presentació de reclamacions s'ha establert del 26 de juny al 3 de juliol per donar temps per a l'avaluació extraordinària de batxillerat i cicles de formació professional de grau mitjà (després de l'avaluació final ordinària, entre el 15 i el 20 de juny).    A més del missatge per correu electrònic informatiu de la publicació de la llista amb la puntuació provisional, en què es recorda la necessitat de comprovar les dades, s'ha editat un vídeo explicatiu sobre com presentar una reclamació.    Finalment, als alumnes dels quals no es va poder recuperar la qualificació, se'ls ha enviat un SMS específic que diu: \"No consta nota a la sol·licitud. Presenteu reclamació. Consulteu llista amb puntuació provisional\"."],
    [519,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06116/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada exposa la situació de patiment del seu fill de catorze anys en un context de conflictivitat parental i en règim de custodia compartida, després dels problemes viscuts amb la mare, que inicialment en tenia la custòdia única. Fa temps que el nen no vol viure amb la mare i assegura que el maltracta. Des del CAP se'l deriva al centre de salut mental infantil i juvenil (CSMIJ) i acaba derivat a l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) com a possible desamparament. Com que no està desamparat, finalment, es tanca el desamparament i es deriva a l'ens local. El pare assegura que el nen està cada vegada més trist i que pateix molt per la situació.    En la Resolució de la DGAIA de tancament per no desemparament i derivació a l'ens local, es fa constar que hi ha indicadors de risc que indiquen la necessitat d'abordatge terapèutic. L'EAIA també va recomanar teràpia familiar entre els progenitors.     L'informe de l'equip bàsic d'atenció social (EBAS) del Consell Comarcal del Pla d'Urgell indica que es va obrir l'expedient de risc de l'adolescent i que s'està valorant la situació.    El pare indica que ha demana còpia a la DGAIA de l'expedient del seu fill, i que no n'ha rebut resposta. Sobre l'EAIA, exposa que no han emprès actuacions integrals de seguiment familiar i escolta als seus fills per poder millorar la situació, si escau, amb acompanyament terapèutic. Sobre els Serveis socials del Pla de l'Urgell, refereix que des que s'ha obert l'expedient de risc, no s'han entrevistat amb ell. Pel que fa als signes de patiment emocional del menor, exposa que està rebent tractament mèdic per mals de cap tensionals i atacs d'ansietat. Era pacient al CSMIJ de Sant Joan de Déu de Terres de Lleida, però fa dos anys que no se li fa seguiment. No van emprendre mai mesures de derivació a un altre servei per poder iniciar un treball integral d'acompanyament familiar. Sobre l'escolta del seu fill, ni la DGAIA, ni l'EAIA, ni els Serveis socials, ni el CSMIJ estan escoltant el seu fill, actualment de 14 anys.    Vista la situació, demanem que la DGAIA doni resposta a la petició d'accés a l'expedient presentada per l'interessat.    A més, demanem al Consell Comarcal del Pla d'Urgell que els Serveis socials emprenguin actuacions integrals de seguiment familiar per millorar la situació de l'adolescent.     Suggerim que s'emprenguin mesures destinades a:  - Escoltar el pare, la mare i els fills.  - Fer derivació dels membres familiars a un servei terapèutic que pugui fer l'acompanyament familiar necessari a fi d'introduir pautes de relació dels fills amb ambdós progenitors sense confrontació.  - Coordinar-se amb el CSMIJ per reactivar la seva intervenció davant dels signes de patiment emocional del fill, en coordinació també amb el servei mèdic que està fent el seguiment actualment."],
    [520,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06197/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, en nom dels veïns del nucli rural de Llaers, exposa que l'Ajuntament de Ripoll i el Consell Comarcal del Ripollès els cobra una taxa per un servei de recollida d'escombraries que no tenen. Se n'han queixat, però les administracions afectades no els responen ni solucionen el problema.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Ripoll informa que aquesta taxa és obligatòria i no està condicionada a la generació dels residus, ni a la seva quantitat, sinó que, tal com els tribunals han refermat en diverses ocasions, la taxa és per sostenir un servei en benefici de la població, hi hagi o no un aprofitament específicament quantificable de cada interessat.  El barri de Llaers, com altres barris disseminats, disposa d'uns contenidors de recollida selectiva ubicats en punts estratègics, que permeten als veïns dipositar els residus quan passen amb el seu vehicle a prop d'aquests punts.    Consideracions  Aquesta institució entén que cal valorar l'esforç afegit de les persones que tenen els contenidors lluny d'on generen els residus, un esforç que no han de fer les que els tenen més a prop del seu domicili o local. Cal recordar que la imposició contributiva ha d'estar directament correlacionada amb el servei efectivament prestat i rebut.    Recomanacions  - Revisar el contingut de l'ordenança fiscal reguladora de la taxa pel servei de recollida d'escombraries i tractament de residus, a fi de tenir en compte els supòsits en què els receptors del servei han de recórrer una distància considerable per transportar els residus fins al contenidor més pròxim.  ? Informar-nos del resultat de l'estudi sobre l'habilitació d'un punt de recollida de les escombraries al nucli de Llaers i les actuacions dutes a terme."],
    [521,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06213/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un educador social i un equip tècnic del centre d'acollida es queixen de la separació de tres germans, de deu, set i dos anys. La filla gran l'han enviat al centre residencial d'acció educativa (CRAE) de Badalona, per proximitat amb la família, i els petits tenen proposta de preadopció.    Postura de l'Administració  Les propostes dels tres germans són diferents perquè els equips d'atenció a la infància i l'adolescència consideren que, en tenir edats diferents, cada infant té una vivència individual i un procés evolutiu diferent i cal adequar-s'hi. Pel que fa a la relació entre els tres germans, fins que no es faci efectiu l'acolliment en família per part dels dos petits, tots tres es troben amb visites quinzenals d'una hora i mitja. De cara a l'acolliment, però, per a la nena més petita es considera que cal afavorir que es vinculi amb el nou nucli acollidor (preadoptiu), incorporant noves pautes i models saludables per al seu desenvolupament, i que pel seu procés evolutiu psicoemocional necessita un entorn molt estable. Per això no hi haurà visites amb els germans.    Recomanació   Per garantir el benestar dels tres germans, i tenint en compte la necessitat de conservar i enriquir el seu vincle i l'estima entre tots tres, recomanem:  - Adoptar les mesures necessàries per garantir que els tres germans romanguin junts mentre estiguin acollits en un centre i que, com a mesura de protecció per a tots tres, s'estableixi l'acolliment conjunt en una unitat convivencial d'acció educativa.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat parcialment. La filla gran està en acolliment definitiu amb família extensa. El mitjà ha passat al CRAE Badalona per apropar-lo a la família i la petita està esperant assignació de plaça al mateix CRAE. Tenen proposta d'acolliment definitiu en família aliena. Tots tres tenen visites quinzenals i videotrucades setmanals."],
    [522,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06244/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la instal·lació d'un pas de vianants just davant de la porta de garatge del seu domicili.    Posició de l'Administració  La instal·lació del pas de vianants respon al Pla local de seguretat viària redactat pel Servei Català de Trànsit i l'Ajuntament valora que és la ubicació més idònia amb l'objectiu de sinistres zero.    Consideracions  El Pla marca com a criteri la instal·lació dels passos de vianants en cruïlles perquè donen seguretat als vianants i evidencien l'aproximació a una intersecció. Ara bé, aquest criteri general no es compleix en el cas concret de la queixa. La instauració d'un pas de vianants a la porta d'un garatge d'entrada i sortida de vehicles fa concórrer en el mateix espai vianants i vehicles, circumstància que crea una situació de perill evident. Ben lluny de l'objectiu de seguretat viària que es persegueix.    Recomanacions  - Fer una nova valoració de la instal·lació del pas de vianants amb l'objectiu de fer cessar la situació de perill potencial creada i garantir, de manera real i efectiva, la seguretat viària i la seguretat de les persones i els béns.      Tancament  L'Ajuntament de Sant Cugat Sesgarrigues ha ressituat el pas de vianants, de tal manera que es fa efectiva la seguretat viària."],
    [523,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06360/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Hem recordat a l'Ajuntament que cal donar resposta expressa i motivada a les persones que s'adrecin a l'Administració, d'acord amb el que estableixen els articles 21 i 84.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i procediment de les administracions públiques de Catalunya.     També li hem recordat que si el camí al qual es refereix la promotora de la queixa és públic, l'Ajuntament, com a titular, ha d'exercir les seves competències en matèria d'infraestructura viària i de mobilitat (article 25 de la Llei de bases de règim local). A més, l'Ajuntament ha d'intervenir en qualsevol actuació que suposi l'obertura o la modificació d'un camí rural, mitjançant el tràmit de la llicència d'obres (article 187 del Text refós de la Llei d'urbanisme).    En conseqüència, hem suggerit a l'Ajuntament que investigui si el camí en qüestió és de titularitat pública o privada, que iniciï les actuacions pertinents per ordenar o executar els treballs de manteniment en condicions d'ús i que informi la promotora sobre les seves actuacions."],
    [524,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06388/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La queixa la planteja una persona que va denunciar l'ús d'un local com a habitatge de lloguer turístic sense llicència.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona assenyala que, a partir de la denúncia, va inspeccionar el local en dies i horaris diferents, però els inspectors no van poder comprovar cap activitat no autoritzada.    Recomanació  - Contestar a la persona interessada.    Tancament  La institució trasllada aquesta informació a la persona que va presentar la queixa, però insistim que l'Ajuntament que ho hauria d'haver comunicat directament per escrit."],
    [525,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06401/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia les molèsties de pudors que pateix a casa seva per la ubicació dels cubells de recollida porta a porta. També pateix els sorolls que ocasiona el camió de recollida d'escombraries.    Recomanacions  - Canviar d'ubicació els cubells d'escombraries de la recollida porta a porta que estan ubicats a 1,6 metres de la finestra del domicili de la promotora de la queixa.    Tancament  En un primer moment, l'Ajuntament informa que està estudiant una ubicació alternativa, tot i la dificultat, ja que implicaria fer obres a la via pública. Demanem que ens informin quan tinguin la solució. Finalment, comunica que ha reubicat el punt de recollida de cubells, tal com demanava la promotora de la queixa."],
    [526,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00139/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Després de constatar mancances en el servei de transport ofert per l'empresa Avanza des del 26 de desembre de 2021, vam obrir aquesta actuació d'ofici. Es constataven retards freqüents, falta de puntualitat, anul·lació de línies i serveis, avaries dels vehicles i neteja i manteniment deficients; això afectava també les rampes d'accés per a les persones amb mobilitat reduïda. A més, la flota de vehicles és antiga, fet que fa que sigui menys fiable i sostenible. D'altra banda, es denunciava que la informació era insuficient: les pantalles informatives a les parades o l'app AMB Mobilitat no oferien informació actualitzada. Tot plegat ha generat una notable desconfiança en un servei imprescindible en la vida quotidiana.   Els municipis afectats per les línies operades per Avanza són Gavà, Viladecans, Castelldefels i Sant Boi de Llobregat, tot i que les persones de Begues i Sant Climent de Llobregat també n'estan afectats per la connexió de línies.   Els transports són un servei bàsic i hi ha col·lectius que necessiten una especial protecció en les relacions de consum (menors, persones grans, persones malaltes, persones amb discapacitat, entre d'altres). Les administracions públiques han de vetllar perquè el sistema de transport públic compleixi les condicions d'accessibilitat necessàries.   Cal tenir en compte, també, que l'Administració ha de demanar disculpes i ha de donar explicacions quan tracta de manera errònia les persones o quan  els causa greuge. Convé treballar per restaurar la confiança de les persones usuàries en el servei públic de transport col·lectiu urbà de viatgers entre diversos municipis del Baix Llobregat sud.   Per això, i d'acord amb el que s'ha exposat, formulem uns suggeriments a l'Àrea Metropolitana de Barcelona, que respon, en síntesi:  Es mantindrà íntegrament la funció de control de l'execució del contracte d'Avanza, que ja s'ha traduït en una millora mantinguda del servei. Quant a l'accessibilitat, s'ha imposat una penalització a l'empresa per no disposar de la rampa d'accés al vehicle i se l'ha requerit perquè reverteixi la situació.     Els paràmetres actuals de prestació del servei de Baix Llobregat Sud per part de l'empresa Avanza es troben dins de la normalitat, ha millorat la informació en temps real als usuaris i s'espera que la percepció del servei per part de les persones usuàries es vagi recuperant. En qualsevol cas, a banda d'aquestes accions, des dels serveis tècnics de l'AMB s'ha informat de forma continuada els ciutadans sobre la situació del servei i les seves incidències, així com de les mesures que s'han adoptat per corregir-les. Finalment, pel que fa a crear un espai de diàleg entre els afectats i les administracions, el Consell de Mobilitat reuneix i recull la participació de les persones, entitats, associacions i altres agents implicats en la mobilitat metropolitana."],
    [527,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06415/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la tramitació de sis expedients sancionadors derivats de les denúncies que va formular un agent de la guàrdia urbana entre les 12:14 i les 12:23 hores per uns fets ocorreguts el dia de Sant Jordi de 2022. No es van lliurar les denúncies en mà per renúncia expressa de la persona interessada, però consta que va ser per prestar servei a peu. A més, hi ha diferents signatures en les butlletes, tot i ser esteses per la mateixa persona.    Consideracions  Constatem que el dispositiu electrònic (PDA) emprat per emetre les denúncies té limitacions per deixar constància dels motius que impedeixen el lliurament instantani de les butlletes de denúncia generades.    Recomanació  - Estudiar la possibilitat de fer constar manualment per què no s'ha pogut lliurar en mà la denúncia.  - Introduir Les circumstàncies que poden donar-se amb freqüència en el dispositiu electrònic.     Tancament  L'Ajuntament ens ha comunicat que en pròximes versions s'afegirà, entre d'altres, el motiu \"Notificació de denúncia per l'agent refusada?\"."],
    [528,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06435/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que al seu fill, menor de divuit anys, se li va imposar una sanció pecuniària de 500 euros per, suposadament, desobeir un advertiment previ de l'autoritat policial. El seu fill no reconeix l'advertiment previ i no van ser prèviament notificats ni se'ls va fer comparèixer en cap moment per informar-los de la suposada conducta incívica del menor.    Posició de l'Administració  L'Administració municipal explica que un mes abans de la data de la identificació del noi, a la qual van comparèixer el pares, ell mateix havia estat identificat per agents de la policia, en el mateix lloc, per haver ingressat en una caseta de propietat privada amb altres joves. No documenten, però, que aquella identificació i advertiment hagués estat notificat als progenitors.    Consideracions  Considerem que cal fer activitats d'educació cívica entre la ciutadania per conscienciar la població jove, especialment, dels riscos per a la salut de certs hàbits cívics, com consta en el preàmbul de l'Ordenança Cívica de l'Ajuntament.     Recomanacions  - Donar una resposta, directament, a la persona interessada i adjuntar-hi els documents que justifiquin, si escau, que els progenitors van ser notificats de la intervenció policial, amb identificació i advertiment del menor per estar en la referida caseta.  - Estudiar la possibilitat de commutar la sanció pecuniària imposada per una mesura preventiva, formativa, reeducadora i reparadora. D'aquesta manera es promou que el menor adquireixi consciència cívica i respecti els drets dels altres i les normes de la comunitat."],
    [529,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06470/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposava la manca d'informació i actuació de les administracions públiques consultades en relació amb l'existència d'un niu de vespes asiàtiques en la seva propietat.    L'Ajuntament va informar el Síndic que seguia el protocol d'actuacions i seguiment de la vespa asiàtica de la Generalitat: en espais públics, correspon actuar l'Administració titular i en espais privats l'Administració local pot informar i requerir la persona titular perquè destrueixi la colònia.    Consideracions i recomanacions  La presència d'aquesta espècie provoca un greu impacte en el medi ambient; per la qual cosa, la persona que denuncia l'existència d'una espècie exòtica invasora (ja sigui en un espai privat com en un de públic) col·labora amb l'Administració.     Per intentar controlar la vespa asiàtica, cal vigilar, localitzar i eliminar els nius de vespa i, alhora, fer un seguiment per a la detecció primerenca de colònies, de manera que es puguin desenvolupar mesures de control de forma immediata i evitar-ne la dispersió.    Per aquest motiu, l'Ajuntament de Vidreres ha de revisar els seus protocols i les comunicacions amb la ciutadania, a fi d'informar de manera clara les persones que denuncien l'existència d'exemplars d'espècies invasores en les seves propietats, oferir assessorament i, si escau, fer el seguiment corresponent perquè els esforços fets tinguin l'impacte desitjat.     Tancament  L'Ajuntament de Vidreres accepta les recomanacions i es compromet a:     1) Continuar informant i assessorant la ciutadania de l'existència d'exemplars d'espècies exòtiques i invasores d'acord amb les instruccions de la Direcció General de Polítiques Ambientals i Medi Natural.     2) Reforçar l'accés a la informació, incloent en la seva pàgina web corporativa una secció amb informació relativa a espècies exòtiques i invasores, amb informació general i les instruccions de la Direcció General de Polítiques Ambientals i Medi Natural."],
    [530,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06472/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa del funcionament de la Llar Residencial Sant Llàtzer.     Consideracions i recomanacions  Arran de la queixa, els membres de l'equip del Mecanisme Català de Prevenció de la Tortura, el 9 de novembre de 2022, visiten el centre i formulen al Departament de Drets Socials les recomanacions següents:    - Reconsiderar el paper d'aquestes residències per donar resposta a les noves realitats dels seus residents.     - Millorar la programació d'activitats per a les persones que encara disposen d'autonomia, en funció de les característiques i capacitat de cada persona. En particular, planificar activitats lúdiques, que permetin sortir fora del centre, en els casos que això sigui possible.    - Adequar les dotacions de personal a la nova tipologia de persones residents.    - Limitar les contencions als casos en què no existeixi cap altra mesura menys restrictiva, tendint a la contenció zero i respectant els principis d'autonomia i beneficència dels pacients.     Tancament  El Departament ha acceptat els suggeriments d'aquesta institució i, en aquest sentit, en la nova visita del Servei d'Inspecció es constata que:    La direcció del centre està treballant per posar l'atenció centrada en la persona, amb tots els canvis que això comporti. La Inspecció farà un seguiment i avaluarà els canvis que la nova direcció iniciï.    Les ràtios de personal són les que estableix la normativa vigent. Tot i això, s'incidirà en la formació del personal cuidador i en la supervisió i el treball d'equip que realitzi la direcció del centre per continuar treballant en l'atenció centrada en la persona.    Respecte de les activitats, en pròximes visites es comprovaran les activitats que s'hagin dut a terme i el perfil de residents que hi ha participat per veure si s'adeqüen a les capacitats dels usuaris. Es fan activitats lúdiques, intergeneracionals i amb altres centres residencials.    Pel que fa a les contencions, s'indica que s'ha reduït el nombre de prescripcions i s'està treballant en la línia d'evitar-ne l'ús. Tanmateix, s'ha fet un escrit d'advertiment a l'entitat amb la finalitat que s'esmenin les mancances apreciades en aquest punt. S'ha creat un grup al Consorci Sanitari de Terrassa que lidera la directora de la Llar, en el qual es treballa amb nous protocols sobre contencions i estan revisant els procediments al respecte. La Inspecció realitzarà el seguiment i valorarà l'aplicació dels nous protocols de contencions.    S'informa, finalment, que la Inspecció de serveis socials efectuarà un seguiment de la gestió d'aquest centre residencial en un període no superior als sis mesos, per verificar les millores que està introduint la direcció del centre, tan materials com en l'assistència a les persones residents."],
    [531,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06488/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   El Grup Municipal Vila-seca en Comú es queixa pel fet que no s'hagi permès la participació dels grups de l'oposició en un butlletí informatiu distribuït en el nucli de la Pineda.    Posició de l'Administració   El díptic que motiva la reclamació i l'obertura d'aquest expedient no és un butlletí; no es tracta d'una publicació periòdica.    Consideracions  Es tracta d'una publicació que serveix com a mitjà d'informació i comunicació municipal i, per tant, es pot encabir en la regulació del Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya.   Tant l'equip de govern com els regidors de l'oposició formen part de l'Ajuntament i, en conseqüència, tenen dret a participar en els mitjans d'informació i difusió municipal.    Recomanacions  - Garantir que en tots els espais de difusió i comunicació de la informació que faci servir l'Ajuntament hi hagi participació tant de l'equip de govern com dels grups municipals a l'oposició.  - Donar compliment a la normativa sobre participació dels regidors i dels grups municipals en els òrgans d'informació i difusió municipal.  - Regular les condicions d'accés i d'ús als mitjans de difusió i informació municipal per part dels càrrecs electes constituïts en el si de la corporació."],
    [532,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06521/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la seva sol·licitud a 2020 i no va obtenir resposta. Per un error a l'EACAT no es va trametre la sol·licitud a l'òrgan que gestiona les PUA.    Posició de l'Administració  Hi treballen per donar solució a l'error.    Recomanacions  - Informar la persona interessada que s'estan fent gestions per solucionar-ho.    Tancament  Contacten per diferents vies amb la família i finalment es dicta resolució i es fa efectiva l'ordre de pagament."],
    [533,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06556/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa perquè el mateix dia que tenia una visita a la Clínica del Dolor, li van anul·lar i no li van reprogramar. Es troba sense cap atenció.     Posició del Departament  El Departament de Salut ens informa que no els consta cap visita pendent i que n'havia fet una el setembre de 2022 al Servei de Neurologia. També que s'havia indicat a l'interessat que el seguiment corresponia als especialistes de zona.    Recomanacions  - Aclarir el nivell assistencial responsable de l'assistència  - Explicar a la persona els motius pels quals es va anul·lar la visita i, per al cas que es considerés que no s'ha de reprogramar, les causes que ho justificarien. També informar-la clarament de qui són els responsables de la seva atenció.    Tancament  El Departament de Salut aclareix que la visita pendent a la Clínica del Dolor ja es va fer el setembre de 2022 (per això no els constava que n'hi hagués cap de pendent) i es disculpen perquè ens havien informat erròniament que la visita era al Servei de Neurologia. També ens trameten còpia de l'escrit que van enviar a l'interessat en els termes que havíem demanat."],
    [534,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06565/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties per sorolls i pudors provinents d'un bar ubicat als baixos de l'edifici on viu.     Posició de l'Administració    L'Ajuntament està adoptant les mesures oportunes per corregir els motius que van fonamentar la presentació d'aquesta queixa.     Recomanació  D'acord amb els resultats obtinguts en les proves, ens podem trobar davant d'una infracció greu o molt greu i en aquests casos es poden adoptar mesures de correcció, seguretat i control dirigides a impedir la continuïtat de l'acció productora del dany; precintament del focus emissor; clausura temporal, total o parcial de l'establiment, o suspensió temporal de l'autorització que habilita per a l'exercici de l'activitat. Per aquest motiu, i sense més demora, cal:   - Agilitar les actuacions per corregir els problemes de soroll que genera l'activitat al veïnat i que se'ns mantingui al corrent de les actuacions que es duguin a terme.     Tancament   L'activitat va portar a terme actuacions per corregir les molèsties i es va fer un nou mesurament acústic que va constatar la reducció del soroll. La promotora de la queixa va confirmar a l'Ajuntament  que el soroll s'havia reduït i estava previst fer un darrer mesurament acústic."],
    [535,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06573/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia la situació de la seva filla, que està tutelada per la Generalitat de Catalunya i té setze anys, i el seu nadó. Se li han reduït les visites a caps de setmana quinzenals, amb pernoctació (abans eren cada cap de setmana i podia anar-hi a les tardes entre setmana). Exposa que s'està pressionant la noia perquè cedeixi la tutela del seu fill i que sembla que està patint amenaces de mort al centre, per part d'altres mares. Demana el retorn de les funcions tutelars i diu que la seva filla també verbalitza que vol tornar a viure amb ella i amb el nadó.    Posició de l'Administració  A partir d'uns incidents, i per incompliment de les normes de funcionament del centre, l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) del Vallès Oriental pren la decisió de separar la mare del nadó, que s'ingressa en un centre.     Consideracions  No qüestionem l'aplicació de mesures disciplinàries del centre ni les decisions adoptades, amb posterioritat, per la DGAIA. Ara bé, es tracta d'una adolescent a la qual li costa complir les normes i que, amb la maternitat, ha mostrat un comportament i una evolució molt més positiva. Certament, el que es planteja en aquests casos és un equilibri fràgil en què entren el joc el benestar d'un infant i el de la seva mare, també menor d'edat, i la necessitat de minimitzar qualsevol risc, actuant sempre en atenció al seu interès superior. Cal preguntar-se, doncs, si la mesura adoptada afavoreix aquest interès superior.     Dit això, entenem que la intervenció de la DGAIA ha estat adreçada a garantir el benestar de mare i fill, i que fins ara no ha estat possible restablir el contacte. A més, els fets ocorreguts (escapoliment de la mare, negativa a comunicar-se amb les referents, l'aparent manca de contacte amb la interessada) dificulten la situació.     Recomanacions  - Esmerçar esforços, si cal en col·laboració amb altres administracions, per localitzar la mare i donar-li el suport i l'acompanyament que necessiti per fer front a la seva maternitat d'una manera responsable i conscient en el marc d'un pla de millora adreçat a garantir el seu retorn i el del seu fill.  - Millorar el sistema d'escolta dels infants i adolescents tutelats pels EAIA i, especialment, treballar per millorar l'acompanyament als adolescents en situacions com la descrita.    Tancament  Les recomanacions han estat acceptades. El nadó es troba en acolliment en família extensa, amb el tiet avi mater. A la noia se li fa proposta d'entrada en un pis d'autonomia per a adolescents de setze a divuit anys. Inicialment, demana visites amb el seu fill, però no les compleix."],
    [536,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00142/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Vam tenir coneixement que l'Ajuntament de Vilassar de Mar havia organitzat una gimcana per a joves entre dotze i trenta anys que va ser denunciada per famílies participants perquè hi havia proves de contingut sexual i els seus fills eren menors. Vam obrir l'actuació d'ofici per investigar-ho.     De l'anàlisi efectuada, hem de concloure que les activitats realitzades no es poden qualificar com a \"educació afectivosexual\". En efecte, no compleixen els criteris que ha de tenir aquesta educació, que ha de permetre que els infants rebin la preparació que els capaciti per prendre decisions informades sobre la seva sexualitat i les seves relacions de manera lliure i responsable.     En primer lloc, l'Ajuntament no va tenir en compte que l'educació afectivosexual ha de ser adequada a l'edat i a l'etapa de desenvolupament dels infants i adolescents. Tampoc no va informar prèviament els participants del contingut de les activitats. Aquesta desinformació va situar determinats adolescents en situacions inesperades i incòmodes en un context d'activitats grupals, encara que es presentessin com a activitats voluntàries.     En segon lloc, constatem insuficiències en la formació dels professionals, ja que no ha quedat acreditada la formació específica en educació afectivosexual d'infants i adolescents de les persones que van dur a terme l'activitat.  Finalment, la difusió d'imatges d'infants i adolescents sense les garanties apropiades no s'ajusta a la normativa vigent.    En vista del que s'ha exposat, suggerim a l'Ajuntament de Vilassar de Mar adoptar les mesures necessàries per evitar que es tornin a produir situacions com la que va donar lloc a l'obertura de la present actuació, tant en relació amb les proves de la gimcana nocturna com amb la publicació de les imatges dels infants i adolescents participants.    En concret, suggerim posar en marxa intervencions adreçades a garantir que totes les activitats promogudes, realitzades o finançades per l'Administració municipal  relacionades amb l'educació sexual i afectiva dels infants i adolescents (en espais acadèmics formals o en contextos lúdics o de lleure educatiu) siguin:  elaborades i dutes a terme per persones formades en educació sexual i afectiva, i  pensades i dissenyades per a grups d'edat homogenis, atenent al moment maduratiu de cada grup d'edat.    També suggerim adoptar mesures per garantir el compliment de la normativa vigent sobre protecció de dades personals i, específicament, en relació amb la publicació de dades personals d'infants o adolescents. L'Administració municipal, com a màxima responsable del compliment de totes aquestes mesures, ha d'establir, també, mesures de supervisió i control per garantir-ne l'observança.    Pel que fa a la gimcana nocturna duta a terme el passat 22 de juliol, i tenint en compte que l'Ajuntament té previst dur a terme una avaluació de l'activitat, suggerim que, a banda de l'avaluació feta pel personal tècnic municipal i pels infants i joves participants, s'inclogui una avaluació tècnica externa duta a terme per experts en educació sexual i afectiva en joves i adolescents.    Quant a les famílies i als infants i adolescents que participaren a l'activitat, recomanem atendre personalment a les que ho sol·licitin, donar-los les explicacions oportunes,  respondre els seus dubtes i inquietuds, i oferir-los una disculpa institucional."],
    [537,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06600/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que el seu fill, diagnosticat de TDAH, ha de repetir quart d'ESO i considera que això s'hauria pogut evitar si hagués rebut més suport educatiu durant la secundària. Indica que no se li ha fet cap adaptació, ni cap tutoria individual entre tercer i quart d'ESO. Només ha rebut alguna trucada i algun correu electrònic. Explica, a més, que l'alumne va haver de fer cinc exàmens de recuperació en un matí.    Posició de l'Administració  Segons el centre educatiu, correspon a l'alumne tenir un pla individualitzat, però no que se li adaptin les proves. La resolució desestima la reclamació de la família i resol no atorgar el títol de graduat de quart d'ESO a l'alumne. A parer de l'Administració, no està en condicions d'obtenir-lo.     La professional de l'EAP de Badalona que assessora el centre manifesta que no ha rebut mai cap demanda per dur a terme l'avaluació psicopedagògica de l'alumne i, per tant, en cap moment es va plantejar estudiar les seves necessitats educatives. Tampoc no se li va fer cap avaluació psicopedagògica ni existeix cap informe sobre les necessitats educatives de l'alumne.     Els Serveis territorials expliquen que no tenien constància que aquest alumne tingui necessitats educatives especials. Reconeixen que aquesta la gestió d'aquest cas, vist en retrospectiva, seria millorable. S'han detectat mancances en l'acció tutorial, però es considera que l'actuació de l'institut va ser correcta en l'avaluació de quart d'ESO, col·legiada al claustre.     El Departament d'Educació reconeix mancances i molt marge de millora en la direcció, acció tutorial i departament d'orientació de l'Institut. Reconeixen que no es van activar els recursos per a la detecció i treball de les necessitats educatives. Explica que han rebut queixes per altres casos.    Recomanacions   - Acompanyar l'institut per revertir les mancances detectades en relació amb l'atenció a la diversitat i per garantir una educació inclusiva i individualitzada i l'atenció de les necessitats de suport educatiu de tot l'alumnat des de la detecció fins al seguiment dels corresponents plans individualitzats.  - Convocar la família a una reunió per explicar-li la intervenció duta a terme, les mancances detectades i les mesures de millora previstes.  - Demanar disculpes, especialment als nois afectats, per les mancances en l'atenció a les seves necessitats de suport educatiu en la secundària.  - Convidar l'institut a vincular-se al projecte Centres en Dansa per la Inclusió i al programa de formació d'atenció a la diversitat mitjançant una persona dinamitzadora d'educació inclusiva."],
    [538,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06632/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca d'actuació de l'Ajuntament de Tordera amb relació a les molèsties que ocasiona el centre cívic d'Àgora Park. Per aquest motiu, es va obrir la queixa Q-07610/2020. El febrer de 2022 vam tancar l'expedient perquè l'Administració va exposar que tot estava en regla. No obstant això, la persona interessada manifesta que el problema continua.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa de la intenció de sol·licitar un recurs tècnic per efectuar una sonometria de llarga durada en l'espai proper a l'habitatge de la promotora de la queixa.     Consideracions  Amb independència de reiterar a l'establiment la presentació d'un estudi acústic, amb l'advertiment d'incoació d'un expedient de clausura de l'activitat, també es poden adoptar mesures provisionals. Pel que fa als horaris del bar del local social, es poden establir reduccions dels horaris que preveu l'ordre pertinent, per un màxim de dues hores.    Recomanacions  - Efectuar el mesurament sonomètric per objectivar les molèsties denunciades tenint en compte que es tracta d'un local que no està insonoritzat.  - Adoptar algun tipus de mesura provisional per evitar les molèsties, com pot ser la suspensió temporal d'activitats musicals, mentre no es disposi dels resultats de la sonometria.  - Valorar dictar una reducció de l'horari de finalització de les activitats que s'efectuïn en aquest local.  El 2 de gener de 2024 va finalitzar el termini atorgat a l'Associació de propietaris Àgora Park per presentar l'estudi sonomètric requerit per l'Ajuntament i demanem al consistori:  - Informar-nos sobre la situació.    Tancament  L'Ajuntament ha requerit el compliment d'horaris i la presentació de l'estudi sonomètric, sense que la  persona interessada l'hagi aportat. Incidim en la necessitat que per part de l'Ajuntament s'adoptin les mesures necessàries per vetllar perquè l'exercici de l'activitat d'aquest centre cívic continuï sense ocasionar molèsties."],
    [539,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06645/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia la situació de la seva neta en situació de desemparament. Inicialment, l'Administració va disposar l'acolliment provisional amb ells, els avis paterns. Després, es va considerar més adient que fossin els avis materns els acollidors. Des de llavors, els avis paterns només tenen una visita setmanal de 2 hores. Han demanat, sense èxit, acollir la nena o tenir més visites.  Posició de l'Administració    La DGAIA explica que el 30 de juny de 2022, l'EAIA referent del cas, va ampliar el règim de visites: 3 hores més amb el pare i els avis paterns. L'EAIA valora com a més adequat l'acolliment amb la família extensa materna, tot i que no es desacredita la idoneïtat dels avis paterns per estar amb la nena.     Recomanació  Vista la situació, per mantenir i enfortir el vincle de l'infant amb els avis paterns, suggerim al Departament de Drets Socials:   - Avaluar la possibilitat d'ampliar el règim de visites amb els avis paterns.     Tancament  El Departament de Drets Socials informa que el règim de relació s'ha establert amb criteris tècnics compartits per l'EAIA de la Selva, l'EAIA Hospitalet i el SIFE Baix Llobregat, tenint en compte l'edat de l'infant i el procés d'adaptació amb els nous guardadors. Es considera que l'evolució de la nena és positiva i a curt termini no es valora introduir-hi canvis. De moment necessita una rutina estructurada i la presència continuada dels acollidors.    Malgrat la resposta de l'Administració, insistim un cop més a demanar que s'estudiï la possibilitat d'ampliar les visites de la nena amb la família paterna."],
    [540,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06722/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'Ajuntament de Piera per manca de resolució de la sol·licitud d'inscripció en el padró municipal, formulada per primer cop el 19 d'agost de 2021.    Consideracions  Ens trobem davant d'una situació de desatenció i abandonament de l'Ajuntament en l'exercici de les seves competències i de l'obligació de resoldre la sol·licitud. Aquesta inacció repercuteix en les persones interessades a l'hora de poder exercir els seus drets constitucionals.     Recomanació  - Inscriure la interessada i els seus familiars en el padró des de la data de la primera sol·licitud, llevat que l'Ajuntament acrediti que la sol·licitud inicial va ser desestimada mitjançant una resolució motivada i degudament notificada.    Tancament  Després de múltiples actuacions perquè l'Ajuntament atengués la nostra recomanació, finalment ens informa que s'ha inscrit la interessada i la seva família en un domicili diferent del que va motivar la sol·licitud d'inscripció de 19 d'agost de 2021 i la posterior tramitació de la queixa de referència per inacció municipal. La inscripció finalment s'ha practicat a partir de l'exhibició del contracte de lloguer formalitzat per la interessada en un altre domicili, raó per la qual hem d'entendre que la nostra recomanació no ha estat acceptada."],
    [541,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06780/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denuncia l'ús com a aparcament públic d'un solar, qualificat com a zona verda. L'any 2015 es va resoldre la primera queixa sobre aquest tema i el solar es continua destinant de forma irregular a d'altres usos.      L'Administració ho justifica per les necessitats d'estacionament públic al municipi i per tant, per raons d'interès general municipal. Addueix que aquesta situació és temporal i que podria solucionar-se amb la pacificació de la N-II i la modificació del Pla d'ordenació urbanística municipal (POUM), prevista per a finals de 2022.    En aquest sentit, no valorem l'actuació de l'Ajuntament, però recordem que es preveu la participació ciutadana, a través del tràmit d'informació pública, i la participació de la comissió territorial d'urbanisme competent mitjançant un informe preceptiu sobre els aspectes de legalitat de l'actuació. Amb més motiu perquè es tracta d'una zona verda.     Vista la situació, insistim que legalitzeu l'ús del solar en qüestió o que valoreu d'altres llocs més adients per prestar, encara que sigui de forma provisional, aquest servei."],
    [542,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06795/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada explica que el seu fill, alumne de 4t d'ESO durant el curs 2021/2022, no ha promocionat a batxillerat i considera que no es van tenir en compte les seves necessitats de suport educatiu. En el grup classe va suspendre el curs un de cada quatre alumnes i consideren que es deu a la manca d'implicació de la tutora. Va presentar una reclamació.    Posició de l'Administració  El centre educatiu va emetre una resolució assenyalant que, d'acord amb la valoració del claustre, l'alumne no havia assolit les fites proposades del curs.    Segons l'EAP, s'han millorat els mecanismes de coordinació, però hi ha marge de millora pel que fa als processos de detecció i valoració de possibles necessitats de suport educatiu i d'acompanyament individualitzat de l'alumnat del centre.    Pel que fa als serveis territorials, no tenien constància de NESE d'aquest alumne. La gestió d'aquest cas, vist en retrospectiva, seria millorable, es van detectar mancances amb l'acció tutorial, però que l'actuació de l'institut va ser correcta en l'avaluació de 4t d'ESO. Les avaluacions van ser col·legiades pel claustre.     El Departament d'Educació reconeix mancances i molt marge de millora en la direcció, acció tutorial i departament d'orientació de l'institut. Reconeixen que no es van activar els recursos per a la detecció i treball de les necessitats educatives. Explica que han rebut queixes per altres casos.    Consideracions  No es fa referència a si, durant el curs 2021/2022, en detectar les possibles dificultats del menor (poca dedicació, manca d'interès pels estudis) es va dur a terme alguna intervenció per acompanyar-lo, sigui des de la tutoria, sigui des de l'equip d'orientació educativa, o d'alguna unitat o algun servei educatiu concret. Tampoc consta que es demanés parlar amb la família per posar-los sobre avís.    Recomanacions   - Fer un seguiment i acompanyament de l'institut per revertir les mancances detectades en relació amb l'atenció a la diversitat i per garantir una educació inclusiva i individualitzada i l'atenció de les necessitats de suport educatiu de tot l'alumnat des de la detecció fins al seguiment dels corresponents plans individualitzats.  - Convocar la família a una reunió per explicar-los la intervenció duta a terme, les mancances detectades i les mesures de millora implementades.  - Demanar disculpes, especialment als nois afectats, per les mancances en l'atenció a les seves necessitats de suport educatiu en la secundària."],
    [543,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06806/2022","Polítiques socials","Igualtat i no-discriminacions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denuncia l'atenció rebuda per part d'un doctor i una infermera del CAP de Cadaqués després de patir una punxada al braç, així com la manca d'aplicació de protocols d'actuació.    Concretament, es denuncia el següent: Els símptomes que presentava es van atribuir al consum d'alcohol i cànnabis. No es va examinar el punt d'inoculació. Es va posar en dubte la seva versió dels fets i el tracte rebut va ser de menyspreu i burla. No es va fer una adequada exploració física (analítiques) ni se li va dispensar atenció psicològica. La visita es va efectuar amb la porta oberta, sense preservar la intimitat. No es va aplicar el protocol per als casos de  punxades accidentals.    Segons l'Administració, es reconeixen irregularitats a l'hora de preservar la intimitat de la pacient i en l'aplicació dels protocols establerts per aquest tipus de situacions. Segons s'indica, ja s'han adoptat mesures per evitar que es tornin a produir aquests fets, informant els professionals sobre el procediment que cal seguir per millorar aquests aspectes en un futur.    A l'informe rebut no consta que s'hagi donat una resposta personal a la promotora de la queixa per reparar les irregularitats detectades. Les persones han de poder rebre una resposta de l'Administració sanitària i una reparació que els confirmi un dèficit en el funcionament i en l'atenció rebuda, així com presentar les actuacions previstes per a la millora del servei. A més, l'Administració ha de demanar disculpes quan tracta de manera errònia les persones o els causa greuges.    Suggerim l'efectiva difusió del protocol de punxades accidentals a tots els centres d'atenció primària i la formació del personal que l'ha d'aplicar.    Suggerim, també, la reparació moral de la víctima: donar-li una resposta lamentant les irregularitats detectades i els greuges que han causat, i informar-la de les mesures que s'han adoptat per evitar que fets similars es puguin reproduir."],
    [544,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06881/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que un home gran va fer comentaris sexuals i va incomodar unes adolescents en una piscina municipal. Exposa que els responsables de la piscina no van actuar amb prou contundència i considera que hi hauria d'haver un protocol d'actuació per a aquestes situacions.    Consideracions  L'anàlisi feta per aquesta institució del \"Protocol per a la prevenció, detecció i acció dels maltractaments i violència sexual a infants i adolescents als equipaments esportius municipals de la ciutat de Barcelona\" va posar de manifest el següent: El protocol no incorpora de manera prou explícita situacions de violència que es poden produir dins d'un equipament esportiu i que no necessàriament poden ser catalogades com a violència sexual. És el cas de formes de violència masclista com ara comentaris no desitjats sobre l'aspecte físic de les persones o peticions persistents d'establir relació amb infants o adolescents en contra de la seva voluntat. Aquests casos poden ser igualment intimidatoris i també són formes de violència contra infants i adolescents fonamentades en un context de desigualtat de gènere i que sovint són en la base i acaben derivant en formes de violència sexual, encara que en sentit estricte no ho siguin.  El protocol és concret en la prevenció i la resposta en casos de violència sexual greu, però ho és menys en determinar com actuar davant casos de violència sexual lleu o moderada o davant de casos de violència masclista o d'altres que poden derivar en formes de violència sexual. Es limita a determinar que se n'informarà les famílies i que s'adoptaran mesures cautelars, sense especificar-les.     Recomanacions  - Analitzar si convé revisar el \"Protocol per a la prevenció, detecció i acció dels maltractaments i violència sexual a infants i adolescents als equipaments esportius municipals de la ciutat de Barcelona\".   - Incorporar-hi formes de violència masclista o cap a persones LGBTI (situacions de violència homofòbica, bifòbica o transfòbica) que poden no estar circumscrites en la violència sexual, però que poden tenir-hi relació.  - Concretar més les actuacions (de caràcter sancionador, educatiu, d'acompanyament, etc.) que ha d'adoptar el personal del CEM en casos de violència lleu o moderada, tant amb els infants i adolescents que en poden ser víctimes com també amb les persones que hagin generat directament o indirecta aquestes formes de violència.  - Aplicar el protocol en casos com aquest, per evitar comportaments no desitjats, verbals o físics, que poden atemptar contra la dignitat d'infants i adolescents o limitar-los el gaudi en l'ús de les instal·lacions, i que poden contribuir a crear un entorn intimidatori, hostil, degradant, humiliant, ofensiu o molest.    Tancament   L'Ajuntament de Barcelona informa que revisarà el protocol existent per incorporar-hi diferents formes de violència masclista i millorar la concreció de les actuacions en casos de violència lleu o moderada, tal com se suggeria en la resolució emesa per aquesta institució, i per incorporar-hi les novetats del \"Protocol marc contra les violències masclistes als equipaments municipals\", que està previst que l'Ajuntament redacti aviat.  Pel que fa a garantir l'aplicació del protocol en casos com aquest, l'Ajuntament informa que enguany farà una formació sobre diversitat afectiva i sexual en l'àmbit esportiu, i també sobre el \"Protocol per a la prevenció, la detecció i l'acció contra violències sexuals envers persones adultes als equipaments esportius municipals\". També es farà difusió d'un díptic sobre la incorporació de la perspectiva de gènere als equipaments municipals.  A través del darrer informe tramès, l'Ajuntament de Barcelona exposa que l'Institut Barcelona Esports revisarà el \"Protocol per a la prevenció, detecció i acció dels maltractaments i violència sexual a infants i adolescents als equipaments esportius municipals de la ciutat de Barcelona\" quan disposi del protocol marc que estan elaborant els Serveis de Gènere i Polítiques del Temps, que en aquests moments està en fase de redacció. L'Ajuntament afegeix que, per la seva complexitat i la diversitat dels equipaments municipals que afecta es finalitzarà més tard del que s'havia previst."],
    [545,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06894/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El promotor de la queixa viu a prop del fossar del parc del Clot i, segons indica, habitualment s'hi organitzen activitats extraordinàries que afecten el dret al descans del veïnat.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona informa de la voluntat de reduir les molèsties d'aquest emplaçament i encarrega un estudi acústic per conèixer l'abast de l'espai per fer-hi espectacles o altres tipus d'actes amb música amplificada, en compliment de l'ordenança corresponent. Les conclusions de l'estudi donen resultats favorables en determinades condicions i, consegüentment, es comencen a requerir unes mesures concretes a les activitats. D'altra banda, es treballa en la línia de controlar el nombre d'actes per emplaçament, per evitar-ne la saturació i un impacte excessiu en el veïnat proper a l'espai.     Consideracions i recomanacions  Atès que el promotor de la queixa manifesta que les molèsties continuen, la institució del Síndic trasllada un seguit de consideracions relatives a la regulació vigent de les activitats extraordinàries a l'aire lliure, així com del nombre màxim de 12 espectacles o activitats recreatives de caràcter extraordinari a l'any. Tenint això en compte, recomanem a l'Ajuntament de Barcelona:    - Reduir les activitats extraordinàries que es fan en aquest emplaçament per evitar un impacte acústic excessiu als mateixos veïns.  - Valorar si les mesures adoptades han estat suficients per apaivagar les molèsties que denuncia el promotor de la queixa.    Tancament   L'Ajuntament accepta les recomanacions: el Comitè Directiu aprova el límit d'actes extraordinaris al fossar, es canvien d'ubicació quatre actes i es comprometen a continuar amb la instal·lació de limitadors en els actes nocturns al fossar i a mantenir les figures de controladors, vigilants i auxiliars."],
    [546,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06939/2022","Polítiques socials","Relacions laborals i pensions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Manca de publicació d'un conveni col·lectiu del personal laboral d'un consorci    Objecte  La persona interessada, president del Comitè de Treballadors del Consorci de Polítiques Ambientals de les Terres de l'Ebre (COPATE), exposa la seva disconformitat amb la manca de publicació del Conveni col·lectiu del personal laboral del COPATE, amb vigència de l'1 de gener de 2021 al 31 de desembre de 2025.    Consideracions  A partir de la informació i de la documentació facilitada per l'interessat, observem que la Junta General del Consorci celebrada el 26 de novembre de 2020 va acordar l'aprovació del Conveni i el seu trasllat al Departament d'Empresa i Treball, a fi de registrar-lo i publicar-lo al Butlletí oficial.    Tanmateix, el 22 de novembre de 2021 el Departament va comunicar al COPATE l'anul·lació de l'expedient perquè el concepte pel qual es va presentar en el registre de convenis i acords col·lectius de treball (REGCON) era erroni. A més, indicava que no s'havia adjuntat l'annex 2 relatiu a la taula salarial.  L'interessat manifesta que encara no s'ha dut a terme la publicació del Conveni col·lectiu, malgrat que el Comitè d'Empresa ho ha demanat en reiterades ocasions.    Hem constatat que el conveni col·lectiu de l'empresa ha funcionat com un conveni extraestatutari o atípic, desplegant la seva eficàcia. Per tal de completar els tràmits legals de registre i publicació oficial, la mateixa comissió negociadora del conveni col·lectiu pot instar en qualsevol moment la seva inscripció mitjançant una sol·licitud adreçada al registre de convenis i acords col·lectius de treball a l'autoritat laboral competent.    En el mateix conveni es va constituir també una Comissió Paritària de Seguiment com a organisme d'interpretació, arbitratge, conciliació i vigilància del seu compliment. No només hi estan representats el personal laboral del Consorci, sinó també un representant de l'empresa i un representant de cada sindicat que té encomanades amb caràcter resolutori i vinculant totes les qüestions que derivin del conveni i d'entre les quals també es troba la del registre, dipòsit i publicitat del conveni d'acord amb l'Estatut dels treballadors.    Recomanacions     - Estudiar la possibilitat de convocar, en el termini més breu possible, l'esmentada comissió a l'efecte de poder desencallar aquest assumpte.   - Informar a la institució del resultat de les actuacions.    Tancament  El conveni s'ha registrat al REGCON després d'introduir-hi les esmenes indicades pel Departament d'Empresa i Treball. La Comissió paritària es reunirà el 19 de desembre de 2023 i remetran còpia de l'acta."],
    [547,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07020/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va denunciar a l'Ajuntament d'Esparreguera una infracció urbanística, no ha obtingut resposta ni ha vist cap actuació dels serveis municipals per protegir la legalitat urbanística.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens comunica que el retard es deu a la baixa del tècnic que havia de fer la inspecció i a la marxa del tècnic municipal. Una vegada substituïts s'ha fet la inspecció dels fets denunciats.     Recomanació  - Agilitar les actuacions.    Tancament  Els tècnics proposen obrir un expedient de protecció de la legalitat urbanística. Per part d'aquesta institució, fem seguiment de l'expedient per comprovar quines actuacions han fet els serveis municipals per complir el que hem recomanat."],
    [548,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07028/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'Ajuntament de Vidreres va imposar a la persona interessada multes coercitives corresponents als exercicis 2021 i 2022, en relació amb la neteja d'una parcel·la. Ara bé, la persona assegura que no en va tenir coneixement abans de la via executiva.    Posició de l'Administració  Atès que les multes ja es trobaven en via executiva i arran de la sol·licitud d'informació, el Consell Comarcal de la Selva va determinar que, efectivament, hi va haver una liquidació que s'havia emès per duplicat; que s'havia d'aprovar la baixa dels rebuts emesos en concepte de costes d'un dels exercicis; que calia posar-ho en període voluntari les liquidacions de les multes per no haver estat notificades a l'adreça correcta que constava a les bases de l'Administració i requerir-ne el pagament mitjançant la carta de pagament.      Consideracions i recomanacions  Es constata que no s'havia dictat cap d'aquestes resolucions i recomanem:   - Notificar en el termini més breu possible la resolució amb el contingut esmentat.  - Trametre les cartes de pagament per fer les liquidacions sense recàrrec.    Tancament  Tot i que amb una demora considerable, el Consell Comarcal de la Selva ha aprovat la resolució que dona compliment al suggeriment formulat, i ha ordenat notificar-la a la persona interessada."],
    [549,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07059/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que li han revocat el nomenament amb caràcter extraordinari com a directora d'un equip d'assessorament i orientació psicopedagògica (EAP) a Barcelona. A més, assegura que la resolució de revocació no està motivada, no respon a criteris tècnics ni objectius i vulnera els seus drets.    Consideracions  Segons la normativa, les adscripcions provisionals han d'anar precedides per una convocatòria pública. A més, la vacant que s'origina per una jubilació no és una circumstància imprevista.     Es constata una divergència de criteris entre la Inspecció d'Educació i el CEB amb relació al procediment per nomenar provisionalment un/a director/a de serveis educatius. Si el CEB estima que cal més concreció, ha d'elaborar una instrucció sobre el procediment i instar, si convé, el Departament d'Educació a modificar l'Ordre de 5 de maig de 1998, per la qual s'estableix el procediment de nomenament dels directors dels serveis educatius.     Pel que fa a la motivació de la resolució de revocació, l'article 88.6 de la Llei 39/2015 estableix que l'acceptació d'informes o dictàmens serveix de motivació a la resolució si s'hi incorporen.    Recomanacions  - Anticipar les jubilacions (no aleatòries, previsibles i determinades) perquè les vacants es cobreixin amb el procediment de provisió ordinari.  - Elaborar una instrucció per concretar els tràmits d'aquest procediment, fer-la pública i instar, si escau, la modificació del procediment de nomenament dels directors dels serveis educatius recollit a l'Ordre de 5 de maig de 1998 del Departament d'Educació.  - Incloure els informes o dictàmens que motiven les resolucions, d'acord amb l'article 88.6 de la Llei 39/2015, i valorar si convé aplicar el tràmit d'audiència per no causar una indefensió material i assegurar l'encert de l'Administració.  - Recordar que només es pot revocar un acte administratiu favorable, com el nomenament d'un càrrec, per l'estimació d'un recurs administratiu interposat per un tercer legitimat o per l'activació de les vies de la revisió dels actes administratius.  - Valorar la conveniència d'adreçar-se per escrit a la persona interessada per demanar-li disculpes per la situació creada, i exposar-li els mecanismes i les millores perquè aquesta situació no es repeteixi.    Tancament  El CEB exposa que no sempre és possible preveure les jubilacions per fer el procediment ordinari de provisió per concurs de mèrits. El personal es pot jubilar voluntàriament a partir dels seixanta anys si compleix els requisits; només ho ha de comunicar amb un mínim de tres mesos d'antelació (en la jubilació forçosa, el termini és de sis mesos com a mínim).    El procediment de cobertura en els casos com el de la queixa, d'urgent i inajornable necessitat, es duu a terme d'acord amb l'Ordre de 5 de maig de 1998, que especifica que si un càrrec queda vacant, el delegat territorial en nomena un amb caràcter provisional i el seu mandat s'estendrà fins que s'acabi el procediment ordinari de nomenament. En aquest sentit, s'havia previst dictar una instrucció relativa al procediment de nomenament de direccions, però se'n va aturar la tramitació perquè la Direcció General del Professorat treballa en la regulació d'aquest procediment.    Pel que fa al fet que les resolucions s'han de fonamentar en un informe o dictamen, el CEB assenyala que ho tindrà en compte.    Quant al fet de deixar sense efectes un acte administratiu dictat abans que tingui una eficàcia real i efectiva, considera que no es genera perjudici perquè no s'ha generat cap dret.    Finalment, no es pronuncia sobre el fet d'adreçar-se per escrit a la persona interessada.    Al Síndic de Greuges no compartim la motivació exposada pel CEB i reiterem íntegrament el contingut de les consideracions de la nostra resolució: la resolució de nomenament és un acte administratiu vàlid i implica el reconeixement d'un dret. Només pot ser impugnat mitjançant la via del recurs administratiu o per la via de la revisió dels actes administratius.     La tramitació d'aquest afer posa de manifest les confrontacions entre el Departament d'Educació i el CEB: cal regular el procediment de provisió provisional mitjançant convocatòria pública per cobrir, amb caràcter extraordinari, els càrrecs directius, fins que no se'n faci la cobertura per la via ordinària. De fet, aquesta recomanació no és la primera vegada que la formulem (v. queixa 4300/2022).    A posteriori, el Departament d'Educació i Formació Professional informa de les instruccions dictades per a la provisió de llocs de treball vacants de direcció dels diferents serveis educatius (EAP, CRP, CREDA, CRETDIC i CdA) per obrir els procediments de provisió ordinaris de vacants de les direccions a tots els professionals i posar fi a la restricció d'accés que quedava limitada als professionals que ocupaven plaça en el servei educatiu. Amb aquest canvi es persegueix garantir la màxima concurrència i transparència.     Celebrem aquest canvi, tot i que, entenem que continua pendent la qüestió examinada en aquesta queixa: concretar els tràmits per a la cobertura provisional de les vacants, mitjançant adscripció provisional, dels funcionaris que reuneixin les condicions requerides, fins que es cobreixi el lloc pel procediment ordinari de concurs.     Entenem que aquesta adscripció, que ha d'anar precedida d'una convocatòria pública, exigeix flexibilitat a l'hora de fixar els paràmetres per efectuar la selecció (quan la causa que justifiqui l'adscripció sigui l'existència d'una plaça vacant de cobertura urgent i inajornable), però ha de comptar amb una major concreció que la fixada a l'article 6.1 de l'Ordre de 5.5.1998, la qual havia arribat a generar divergència de criteris entre la Inspecció d'Educació i el mateix Consorci d'Educació."],
    [550,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07104/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La promotora de la queixa denuncia el procés de preinscripció escolar a Tortosa. El seu fill no ha obtingut plaça a Infantil 3 a l'escola del seu barri sol·licitada. Atès que hi ha zona única, se li va assignar una escola a 3 km del seu domicili i, com que la van rebutjar, al setembre els van oferir una escola a 6 km i una altra a 3 km. Actualment, l'alumne no està escolaritzat. La promotora de la queixa es mostra predisposada a escolaritzar-lo a qualsevol dels centres escolars del seu barri.     El Departament d'Educació assigna plaça d'ofici als centres amb vacants a les famílies que queden en llista d'espera dels centres Institut Escola El Temple, Escola Sant Llàtzer i Escola Cinta Curto. Aquestes famílies, per la seva banda, demanen suprimir la segona línia a l'Escola La Mercè (línia que es va obrir per anar reduint la segregació escolar a Tortosa i que va comptar amb l'acord de la taula local de planificació de Tortosa) i crear aquesta línia a l'Institut Escola El Temple. Aquesta petició va comptar amb el suport de l'Ajuntament de Tortosa, tot i que va en contra dels acords presos a la Taula Local de Planificació.  A criteri del Departament d'Educació, però, aquesta mesura va en contra de l'esperit del Decret 11/2021, perquè impacta negativament en el treball de redistribució de l'alumnat amb necessitats educatives específiques que s'està duent a terme a la ciutat.    Les famílies es reuneixen amb la direcció dels Serveis Territorials a les Terres de l'Ebre i s'arriba a l'acord que a les famílies amb assignació d'ofici se'ls oferirà plaça a qualsevol dels centres del municipi de Tortosa on hi hagi vacant i no hi hagi llista d'espera.    Quan s'alliberen les places reservades que no han estat cobertes, la comissió de garanties acorda que els centres que no hagin cobert les places reservades podran incrementar la ràtio només per a l'alumnat nouvingut o amb risc d'exclusió, fins a completar les cinc places reservades. Aquesta mesura s'adopta per lluitar contra la segregació i per aconseguir una redistribució equilibrada al municipi.    En relació amb la zonificació escolar, el Departament d'Educació informa que es va arribar a l'acord, per unanimitat, a la comissió de participació i també a la Taula Local de Planificació que calia zonificar els pobles del municipi per preservar les escoles rurals de Tortosa i que la seva aplicació es faria en el procés de preinscripció del curs 2022-2023. Tanmateix, la zonificació encara no s'ha pogut dur a terme, perquè l'Ajuntament de Tortosa no ha tramès les dades de les zones censals de les pedanies i entitats municipals descentralitzades (EMD). Aquestes dades són les que s'incorporen en el mapa escolar de Catalunya per al procés de zonificació escolar.     En vista de la informació rebuda, la síndica valora positivament les mesures que s'estan duent a terme en el municipi per reduir els nivells de segregació escolar. És cert, però, que el model de zonificació escolar vigent a Tortosa no garanteix necessàriament una escolarització de proximitat, tal com estableix el Decret 11/2021. La proposta de modificació del model de zonificació escolar milloraria les garanties de proximitat, però encara no s'ha produït perquè l'Ajuntament de Tortosa no ha enviat les dades necessàries.     Per tot això, la síndica demana al Departament d'Educació, conjuntament amb l'Ajuntament de Tortosa, que s'estudiï l'impacte de diferents models de zonificació escolar sobre l'equitat en l'accés al sistema educatiu i en la composició social dels centres. Segons el Decret 11/2021, quan la zona educativa inclou més d'un centre educatiu, s'ha de motivar amb un informe sobre l'impacte en l'escolarització equilibrada de l'alumnat en relació amb els diferents models possibles de zonificació. Demanem que se'ns faci arribar aquest informe.     La síndica també demana que, un cop fet l'estudi, s'aprovi el model que garanteixi millor la planificació educativa per combatre la segregació escolar. Aquest model de zonificació ha de garantir l'heterogeneïtat social interna però també la proximitat de l'escolarització.    A l'Ajuntament de Tortosa, la síndica li demana que trameti la documentació requerida per a la modificació del model de zonificació que escaigui, i recorda la necessitat de respectar els acords adoptats en el marc de la Taula Local de Planificació.    En relació amb el cas que ens ocupa, la síndica demana al Departament d'Educació que explori si es poden trobar criteris de planificació escolar que combatin la segregació escolar i que vetllin per l'escolarització equilibrada de l'alumnat, amb més garanties d'escolarització de proximitat."],
    [551,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07133/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia que la seva filla es desplaça en cadira de rodes i no se li facilita un transport adaptat per anar a treballar. No hi ha transport públic a la zona.     Consideracions  Els beneficis que suposa per a una persona amb discapacitat tenir accés a l'àmbit laboral en una empresa ordinària són evidents. Entenem que les administracions han de treballar per facilitar la integració normalitzada en la societat de les persones amb discapacitat i garantir el seu desenvolupament laboral i la seva autonomia personal.     Recomanacions   - Tornar a valorar la sol·licitud d'ajuda de la interessada, encabint-la en l'àmbit del servei de transport adaptat, tenint en compte el contingut de la cartera de serveis; subsidiàriament, valorar algun tipus d'ajut individual.   - Estudiar la possibilitat de preveure un servei de transport especial econòmic que pugui beneficiar la població de la zona amb mobilitat reduïda.    Tancament  Les administracions implicades no consideren que es pugui encaixar la situació que es planteja en la prestació del transport adaptat.  A més, es recorda que es tracta d'una prestació no garantida, subjecta a pressupost."],
    [552,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07144/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte de la queixa  La família d'un alumne que cursa ensenyaments en un centre d'educació especial (CEE) de titularitat pública exposa el seu desacord amb el preu del servei de menjador perquè és molt superior al que ha de satisfer l'alumnat que s'escolaritza en centres ordinaris i el consideren molt elevat.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que el preu del servei en aquesta escola es justifica per la reducció de la ràtio d'alumnes/monitoratge, que fa incrementar significativament el preu diari. Les mesures adoptades per a l'ajuda a les famílies són les mateixes que als centres ordinaris: les famílies poden sol·licitar ajudes de menjador i, en el cas dels alumnes de fora del municipi, se'ls concedeix la gratuïtat. S'ha plantejat a l'Ajuntament del municipi una possible ajuda per a les famílies que no tenen beca.    Consideracions i suggeriments  El Departament d'Educació determina cada curs escolar el preu màxim del servei de menjador escolar, que s'aplica com a límit en els centres educatius públics. Els centres públics d'educació especial, però, queden exceptuats d'aquest límit, i poden establir un preu superior que han d'assumir les famílies. En el cas que motiva la queixa el preu establert és superior al doble del preu màxim que satisfan les famílies d'alumnat de centres ordinaris.     Aquesta situació, tot i que admesa per la normativa, contravé els principis d'equitat, igualtat d'oportunitats i no discriminació que regeixen el sistema educatiu. L'alumnat escolaritzat en centres públics d'educació especial no hauria de veure's obligat a assumir un cost de menjador superior a la resta d'alumnat, amb un preu màxim amb independència del fet que tinguin reconegudes necessitats educatives especials (NEE). Per tot això, se suggereix al Departament d'Educació:    -Establir un preu màxim del servei de menjador de l'alumnat que s'escolaritza en  centres d'educació especial de titularitat pública, per garantir-ne l'accessibilitat en les mateixes condicions que l'alumnat que s'escolaritza en centres ordinaris.    Tancament  El Departament d'Educació ha incorporat una modificació en les convocatòries d'ajuts de menjador per al curs 2023/2024 en el sentit de donar més cobertura a l'alumnat amb discapacitat reconeguda a partir del 33 %.    S'ha constatat que la pràctica totalitat de l'alumnat que cursa estudis en un CEE és tributari de rebre un ajut individual de menjador, a més de l'ajut per a alumnes amb necessitat específica de suport educatiu (NESE) del Ministeri, que, recordem, inclou el menjador i, per tant, complementa el cost que pugui significar aquest servei per a les famílies.     A més, la convocatòria d'ajuts per a alumnat amb NEE del Ministeri ha incorporat els darrers anys un subsidi de 400 euros per a despeses relacionades amb l'escolarització, per a tots els alumnes que presentin aquestes necessitats, independentment de la renda familiar.    Finalment, s'han dut a terme actuacions d'assessorament als equips dels CEE per tal que acompanyin en aquests tràmits a les famílies, a fi d'aconseguir que totes presentin les sol·licituds amb la documentació necessària a totes les convocatòries a què es poden acollir.    Per part nostra, constatem que la nova regulació estableix avantatges per a l'alumnat que acrediti una discapacitat igual o superior al 33 % i per a les famílies amb membres amb discapacitat, però no resol la situació de discriminació indirecta que es planteja.     Si bé és cert que les noves mesures permeten ampliar l'abast de les beques dins del col·lectiu dels alumnes amb discapacitat i de les famílies amb membres amb discapacitat, no sembla que s'hagi eliminat el greuge comparatiu entre l'alumnat escolaritzat en escoles ordinàries que no compleixen els requisits de renda per ser beneficiaris dels ajuts individuals de menjador i l'alumnat en iguals condicions de renda escolaritzat en CEE amb autorització excepcional per augmentar el preu del menjador.    Per aquest motiu, es dona per finalitzada la tramitació d'aquesta queixa individual, però es manté oberta l'actuació d'ofici oberta en relació amb aquest assumpte per fer noves recomanacions a l'Administració educativa."],
    [553,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07183/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada planteja la seva disconformitat amb l'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania després d'un període de suspensió cautelar.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que ha estimat el recurs d'alçada de l'interessat, ha anul·lat l'extinció i ha reprès el pagament de la prestació.    Recomanacions  La institució constata que la data d'efectes econòmics de la represa és posterior a la que pertocaria segons el que preveu la normativa reguladora de la prestació per a aquests supòsits. Per això demana al Departament de Drets Socials:  -Valorar de nou el cas i retrotraure els efectes econòmics a la data de la suspensió cautelar.    Tancament  El Departament comunica que ha modificat i retrotret la data d'efectes econòmics tenint en compte la data en què l'interessat va aportar la documentació que se li havia requerit."],
    [554,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00161/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Al llarg dels darrers mesos, la nostra institució ha rebut diverses queixes relacionades amb l'accés als cicles formatius de grau mitjà (CFGM). Fan referència sobretot al criteri de prioritat d'accés. S'han rebut queixes d'alumnes que van quedar-se sense plaça als CFGM el curs 2021-2022, de majors de divuit anys que venen de les Escoles d'Adults (CFA), entre d'altres.    En el primer procés participa l'alumnat de continuïtat d'escolarització, és a dir, l'alumnat que ve de 4rt ESO, d'FP de grau bàsic i l'alumnat que ve del curs específic d'accés (CAM) o la prova d'accés i que és menor de 18 anys. La resta d'alumnat (alumnat titulat 4rt ESO amb anterioritat al curs 2021-2022, alumnat que té el CAM o la prova accés superada amb anterioritat, etc., més l'alumnat de continuïtat que no ha participat en el primer procés o que no hi han estat admesos) participa en un segon procés.    Prop de 20.000 alumnes estaven al setembre pendents de saber si tenien plaça en el CFGM que havien demanat, un cop començat el curs.     Amb caràcter general, cal garantir a tot l'alumnat preinscrit una plaça de CFGM, preferentment en la família professional sol·licitada.     Pel que fa a la prioritat d'accés, abans la normativa ordenava l'admissió en funció de l'expedient acadèmic, però es veien casos en què persones que retornaven a la formació per requalificar-se passaven per davant d'alumnat que venia de quart d'ESO o PFI, una anomalia que calia corregir. Constatem que s'ha corregit modificant la resolució que regula anualment el procés d'admissió a l'oferta de formació professional per garantir aquesta continuïtat formativa. Ara bé, convé modificar l'article 47.2 de la Llei d'Educació de Catalunya (LEC) per adequar el procés d'admissió a les previsions legals establertes.     S'ha constatat també una manca de garanties de continuïtat formativa dels joves menors de 24 anys que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu sense haver-se graduat en ensenyaments secundaris postobligatoris. És especialment evident el cas de l'alumnat que va abandonar el sistema educatiu per falta d'oferta. La manca d'oferta aboca l'alumnat a abandonar el sistema educatiu perquè no pot accedir a una formació que respongui als seus interessos. Amb la nova normativa, aquests joves es veuen penalitzats.    També cal tenir en compte que hi ha cicles amb excés de demanda i d'altres amb vacants. A més, hi ha d'altres qüestions que afecten la preinscripció: temps entre preinscripció i matrícula, duplicitats en la preinscripció a batxillerat i cicles formatius, no assignació de plaça a una part significativa d'alumnat que participa en la primera fase, etc. Això fa que una part significativa d'alumnat que va sol·licitar plaça en la primera fase del procés d'admissió participi també en la segona fase, tot i haver obtingut plaça en la primera.      En vista d'aquestes consideracions, demanem al Departament d'Educació:     1. Analitzar el nivell d'universalització de l'accés als cicles formatius de grau mitjà en el procés d'admissió corresponent al curs 2022-2023, després de l'increment d'oferta per al curs 2022-2023.    2. Trametre a aquesta institució les dades d'oferta inicial, sol·licituds, matrícula i places vacants a posteriori de la matrícula en el marc del primer procés d'admissió corresponent per a l'alumnat amb continuïtat d'escolarització, les dades d'oferta inicial, sol·licituds presentades, matrícula i places vacants en el segon procés d'admissió d'alumnat de la primera fase, i les dades d'oferta inicial, sol·licituds presentades, matrícula i places vacants en la segona fase de l'admissió (setembre).    3. Trametre a aquesta institució les dades d'alumnat que, després de les dues fases del procés d'admissió, s'ha quedat sense plaça als cicles formatius de grau mitjà.    4. Modificar l'article 47.2 de la LEC, amb l'objectiu de garantir la continuïtat formativa a l'alumnat escolaritzat als ensenyaments obligatoris o als PFI que segueix l'itinerari formatiu que estableix la mateixa Administració educativa.    5. Valorar la conveniència de garantir la participació de l'alumnat que ha abandonat prematurament el sistema educatiu, especialment si ho ha fet recentment (de vegades, per manca d'oferta suficient), i que tècnicament es troba en una edat teòrica d'abandonament educatiu prematur, al procés d'admissió preferent (continuïtat d'escolarització).     6. Incorporar els canvis necessaris en la segona fase del procés d'admissió d'alumnat a la formació professional per garantir que l'alumnat preinscrit disposa de plaça assignada abans de l'inici de curs."],
    [555,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07202/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la suposada festa major alternativa d'un municipi que li va crear molèsties per sorolls.      Consideracions  Segons constatem, l'Ajuntament va atorgar llicència municipal d'activitat extraordinària i va autoritzar l'ocupació de la via pública. Van coincidir les dues festes majors amb un total de 20 concerts en diferents places del municipi, a banda d'altres activitats en l'espai públic que d'una manera o una altra tenien incidència ambiental.      L'enginyer municipal del consistori va informar favorablement sobre la concessió de la llicència sol·licitada assenyalant que, com que no existia ordenança municipal de soroll, no es podien establir limitacions associades a actes festius. Ara bé, remarcava que caldria prendre mesures per minimitzar les molèsties per sorolls als veïns.     En aquest sentit, el tècnic municipal no hauria hagut d'obviar la legislació de protecció contra la contaminació acústica. L'Ajuntament hauria hagut de fer adoptar mesures als organitzadors (limitadors acústics, orientació dels altaveus, etc.) per garantir que no se superessin els decibels que marca la normativa.     A més, s'han d'organitzar un nombre màxim de dotze espectacles o activitats recreatives de caràcter extraordinari per any. En cas que tinguin afectació acústica, s'han de computar de manera individual (per espectacle o activitat recreativa de caràcter extraordinari autoritzat) en una determinada zona, amb l'objectiu de no sotmetre els mateixos veïns més de dotze vegades l'any a immissions acústiques per sobre dels límits permesos.     En definitiva, els concerts i les festes majors que tenen lloc a totes les poblacions causen molèsties directes als veïns, tant pels sorolls de les activitats que es porten a terme com pel que suposa fer un ús intensiu de l'espai públic. Tan legítim és voler gaudir de la festa com voler descansar sense interferències. Per tant, s'han de poder fer concerts a l'aire lliure sempre que no afectin el dret al descans, i sempre que aquests concerts es portin a terme complint totes les condicions tècniques necessàries per garantir que no se superen els límits d'immissió que estableix la normativa.     Algunes mesures que, tot i no solucionar el problema, poden ajudar a millorar la situació són: una reducció horària d'aquestes activitats en horari nocturn i una dispersió més gran dels escenaris on es porten a terme els concerts per evitar que sempre sigui la mateixa zona la que hagi de suportar la pressió acústica.     Recomanacions  -No autoritzar més de 12 concerts i en cap cas autoritzar horaris de finalització a les 4 o les 5 de la matinada, per vulnerar el dret al descans del veïnat.     -Aprovar una ordenança reguladora de soroll.    Arran d'una nova edició de la Festa Major alternativa, hem tornat a demanar a l'Ajuntament:  -No autoritzar horaris fins a les 5 hores de la matinada.  -Adoptar mesures per tal que es compleixi la normativa de protecció contra la contaminació acústica, com instal·lar limitadors acústics i reduir la durada dels concerts.    Tancament  D'acord amb la informació rebuda, considerem les recomanacions parcialment acceptades i recordem la necessitat de reduir els horaris de cara a pròximes edicions."],
    [556,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07211/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada havia denunciat la manca d'actuació de l'Ajuntament de Tordera amb relació a les molèsties que ocasiona el centre cívic d'Àgora Park. Es va obrir la queixa Q-07610/2020. El febrer de 2022 vam tancar l'expedient perquè l'Administració va exposar que tot estava en regla. No obstant això, la persona interessada ha manifestat que el problema continua.     Posició de l'Administració  El Consistori informa que té la intenció de sol·licitar un recurs tècnic per efectuar una sonometria de llarga durada en l'espai proper a l'habitatge de la promotora de la queixa.     Consideracions  Amb independència de reiterar a l'establiment la presentació d'un estudi acústic, amb l'advertiment d'incoació d'un expedient de clausura de l'activitat, també es poden adoptar mesures provisionals. Pel que fa als horaris del bar del local social, es poden establir reduccions dels horaris que preveu l'Ordre pertinent, per un màxim de dues hores.    Recomanacions  - Efectuar el mesurament sonomètric per objectivar les molèsties denunciades en tant que es tracta d'un local que no està insonoritzat.  - Adoptar algun tipus de mesura provisional per evitar les molèsties, com pot ser la suspensió temporal d'activitats musicals mentre no es disposi dels resultats de la sonometria.  - Valorar dictar una reducció de l'horari de finalització de les activitats que s'efectuïn en aquest local.  El 2 de gener de 2024 va finalitzar el termini atorgat a l'associació de propietaris Àgora Park per presentar l'estudi sonomètric requerit per l'Ajuntament i hem demanat al consistori:  - Informar-nos sobre la situació.     Tancament  L'Ajuntament ha requerit el compliment d'horaris i la presentació de l'estudi sonomètric, sense que la  persona interessada l'hagi aportat. Incidim en la necessitat que l'Ajuntament adopti les mesures necessàries per vetllar perquè l'exercici de l'activitat del centre cívic no ocasioni molèsties."],
    [557,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07214/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","El promotor de la queixa es mostra disconforme amb el procés de preinscripció escolar gestionat pel Consorci. La seva filla va quedar en llista d'espera i van saber que, per no contestar al telèfon quan els van trucar, va perdre la plaça. Van presentar una reclamació al Consorci el 6 de setembre de 2022 i encara no n'han rebut resposta.    El Consorci manifesta que per al curs 2022-2023 la gestió de les llistes d'espera es va haver de fer en dos dies i es va oferir als centres la possibilitat d'ocupar-se'n per delegació. Atès que la normativa no preveu amb detall el mecanisme per gestionar la llista d'espera, es va establir un criteri únic: 1) Fer fins a tres trucades, separades per un interval de 2 hores entre la primera i la segona i, en la mesura del possible, per un interval d'una hora entre la segona i la tercera. En casos de llistes d'espera molt llargues, s'escurçaven lleugerament aquests terminis perquè tots els membres de la llista tinguessin la seva oportunitat; 2) Fer les trucades amb identificació del número perquè es pogués retornar la trucada, i 3) Si la família no agafava cap de les trucades i no retornava la trucada mitja hora després del tercer intent, es passava a la següent família, i així successivament fins al final. Si cap família agafava el telèfon, es tornava a començar amb el primer de la llista.     L'alumna objecte de la queixa ocupava la tercera posició de la llista d'espera, integrada per nou persones. El dia 2 de setembre es va trucar tres vegades a la família i no van contestar. Fins al 5 de setembre no van respondre (ni per telèfon, ni per escrit) i ja havia caducat la vigència de les llistes (finalitzava el dia 2 de setembre).     Analitzada la situació, constatem que la gestió de la matrícula dels centres, un cop la llista d'espera perd vigència, és poc transparent. La llista d'espera hauria de ser vinculant, com a mínim, fins a l'inici de curs per ordenar l'admissió als centres. Així s'evitarien arbitrarietats. L'única excepció hauria de ser l'alumnat amb necessitats educatives específiques que arriba fora de termini i a qui l'Administració assigna plaça per evitar segregació escolar.    La Resolució EDU/464/2022, de 24 de febrer, estableix que, quan un centre té llista d'espera i es produeix una vacant fins al 2 de setembre de 2022, aquesta vacant s'ha d'oferir, seguint l'ordre de la llista d'espera, als alumnes que no s'han pogut admetre inicialment. No cal que la plaça sigui assignada i acceptada dins el mateix període de vigència de les llistes d'espera. També es poden assignar places de manera provisional, a l'espera d'acceptació.    Pel que fa al mitjà emprat per comunicar la vacant, l'assignació de les vacants no pot dependre de la disponibilitat per rebre trucades telefòniques en un període tan curt, tenint present que hi ha mitjans alternatius més efectius per a aquest propòsit (sms, etc.) i que es podria disposar de més temps per garantir la resposta de l'interessat.     En vista d'aquestes consideracions, demanem al Consorci d'Educació de Barcelona que revisi la gestió de les llistes d'espera per garantir que es respecta l'ordre de prioritat derivat de la baremació de les sol·licituds.     També demanem que se'ns comuniqui si el centre va poder contactar amb les dues famílies que ocupaven la primera i la segona posició de la llista d'espera i si aquestes van renunciar a la plaça. Si fos així, demanem que es valori la possibilitat d'admetre l'alumna objecte d'aquesta queixa sense generar greuges en altres persones, per restituir el dret vulnerat.     Finalment, demanem conèixer per quin motiu el centre no va cobrir la reserva de places i si aquesta situació també es va donar als centres de la seva zona."],
    [558,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07216/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va exposar la seva disconformitat amb un procediment de l'acte públic d'adjudicació de places de tècnic d'educació infantil (TEI) el 2022. També denuncia la manca de resposta del Departament d'Educació al seu escrit.     Va rebre una adjudicació per treballar en una escola i posteriorment li van comunicar que l'adjudicació no li corresponia perquè no havia assistit a l'acte públic d'adjudicació de places. La seva incompareixença es considerava com a rebuig.    Posició de l'Administració  El Departament va manifestar que se li havien donat explicacions per telèfon. L'acte d'adjudicació s'havia fet públic el dia 26 d'agost de 2022 i instava les persones convocades a assistir-hi. Informa també que la interessada treballa en una escola en aquests moments.    Consideracions  La trucada telefònica és àgil i immediata, però no es pot confirmar quin n'ha estat el contingut si no s'enregistra.     A més, el Departament no acredita la constatació de la data de la publicació de les actes. En un procés de recerca s'ha pogut comprovar que es convocava a l'acte d'adjudicació del 30 d'agost de 2022 les persones fins a un número d'ordre concret (la persona interessada no quedava inclosa). Més tard, es van modificar els números d'ordre inclosos i la interessada sí que quedava inclosa. És comprensible, doncs, que moltes persones no s'assabentessin del canvi i no hi compareguessin.    Recomanacions  - Donar resposta expressa a la persona interessada.  - Emetre un informe que esclareixi les circumstàncies que van fer que s'adjudiqués un lloc de treball a la interessada i que, una hora més tard, quedés sense efecte l'adjudicació per incompareixença, i les mesures adoptades perquè no es reprodueixin situacions com l'exposada.    Tancament  Els Serveis Territorials de l'Alt Pirineu i Aran han tramès un escrit a la persona interessada per disculpar-se pels inconvenients causats i per informar-la de la implementació de millores, en haver detectat deficiències en l'automatització dels rebutjos, en els terminis dels actes d'adjudicació i en la publicitat.     Aquestes millores es posaran en funcionament en el curs 2023/2024, amb un acte d'adjudicació de places telemàtic (previst a les bases) que automatitzarà la majoria dels processos.   L'adjudicació errònia de la plaça va venir motivada pel fet que no s'havien gravat tots els rebutjos per no haver assistit a l'acte públic d'adjudicació.    L'informe emès pel Departament obvia qualsevol referència al dèficit informatiu de l'acte públic d'adjudicació. En aquest cas, el fet d'haver considerat la inassistència a l'acte públic com a rebuig no ha estat, a parer de la institució, fonamentada."],
    [559,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07251/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia un endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Consideracions  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.   - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     L'increment substancial de persones que gestionen aquesta línia d'ajuts ha de permetre reduir notablement els terminis actuals de resolució i pagament. Al marge de rebre informació periòdica sobre aquesta qüestió, tal com ja vam demanar, suggerim:   - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. Aquest suggeriment es planteja per afegir un element de certesa per les persones sol·licitants en un programa d'ajuts que pateix endarreriments molt rellevants."],
    [560,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07256/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte de la queixa  Els pares d'un alumne que ha cursat segon de batxillerat no estan d'acord que el seu fill hagi de repetir curs. L'alumne va aprovar l'examen de les Matemàtiques de segon BATX, però no li van qualificar perquè tenia pendents les de primer i, en junta d'avaluació, al juny, van decidir no aprovar-lo. Li van deixar fer una prova el dia 1 de setembre de Matemàtiques de primer, l'alumne es va preparar a l'estiu i va aprovar, però ja no li van aprovar l'assignatura malgrat que havia superat les Matemàtiques de primer i segon curs de Batxillerat.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que la prova efectuada al setembre es va dur a terme ja en el context de la repetició de segon, i que l'avaluació ja estava tancada.    Consideracions  L'alumne es va examinar de les Matemàtiques de primer curs de batxillerat el dia 1 de setembre de 2022, quan el curs encara no havia començat. Per tant, no es pot considerar que la prova es dugués a terme en el context de la repetició de curs.    D'altra banda, en relació amb el fet que l'avaluació de segon curs de batxillerat estava tancada, cal assenyalar que els \"Documents per a l'organització i la gestió dels centres\", de 20 de setembre de 2021, dins l'apartat referent a la concreció i desenvolupament del currículum del batxillerat, estableixen un procediment específic per fer modificacions de les qualificacions a les actes finals d'avaluació, al RALC i a l'RTA.    El fet que es donés a l'alumne la possibilitat d'examinar-se al setembre de l'assignatura que encara tenia pendent del curs anterior té caràcter excepcional i ha de valorar-se positivament.    Això no obstant, un cop feta la prova i aprovada l'assignatura de Matemàtiques I, no veiem raons objectives que justifiquin que s'obligués l'alumne a repetir l'assignatura Matemàtiques II, de la qual ja s'havia examinat amb èxit durant el mes de juny anterior. En aquest sentit, es tracta d'una mesura desproporcionada, basada únicament en criteris formals, que no va tenir en compte l'impacte de la repetició de curs en la trajectòria educativa de l'alumne, amb tot i que ja no fos a temps de participar en les proves d'accés a la Universitat.    La decisió del centre, en aquest cas, i de l'Administració educativa, en no revisar l'actuació de l'institut, va contravenir els criteris establerts pel Reial decret llei 31/2020, de 29 de setembre i de la mateixa Administració educativa per accedir al títol de batxillerat. S'hi promovia la introducció de criteris de flexibilitat en el context de les afectacions de l'escolarització per la pandèmia, clarament allunyades del criteri formalista aplicat en aquest cas.    Recomanacions al Departament d'Educació  - Revisar l'actuació del centre en el cas que motiva la queixa.  - Revisar els criteris d'avaluació per a l'accés al títol de batxillerat que aplica l'institut, per comprovar que s'ajusten al marc normatiu i a les indicacions del Departament d'Educació.  - Assegurar que en el futur no es tornin a produir situacions com la que va afectar l'alumne interessat.    Tancament   El Departament d'Educació informa que la Inspecció ha valorat com a inadequada la decisió de no tramitar el títol, atès que el curs, efectivament, no havia començat. Se'ls ha requerit un treball de millora de la coordinació i comunicació interna entre els professionals i òrgans de gestió del centre que eviti una situació com la que es va donar a causa de la iniciativa particular d'un professor. Ara no es pot fer cap actuació retrospectiva amb l'alumne afectat. La direcció del centre s'ha compromès, però, a evitar que es reprodueixi una situació com la que ha motivat la queixa."],
    [561,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07259/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Una d'alumna de 2n ESO va relatar haver patit tocaments per un professor i els fets van ser denunciats pel centre hospitalari que la va atendre. La mare de la menor exposa el desacord amb les declaracions sobre els fets que l'escola va fer als mitjans de comunicació.     Posició de l'Administració  Si un infant, adolescent o jove pateix una situació de violència, cal preservar-ne la intimitat i cal que el tracte sigui adequat. Només així es garanteix la no revictimització o victimització secundària.    La Unitat de Suport a l'Alumnat en Situació de Violència (USAV) protegeix la víctima i acompanya el centre educatiu per a una intervenció enfocada i centrada en les necessitats i els drets de la infància i l'adolescència. No filtrar informació a la premsa és una mesura de prevenció. El centre educatiu ha de protegir al màxim totes les dades dels menors.    Consideracions  La informació que l'escola facilita als mitjans de comunicació no té en compte la necessitat d'evitar danys addicionals ni s'ajusta als documents existents: \"Com informar dels maltractaments infantils. Manual d'estil per a mitjans de comunicació\" (2014) i \"Recomanacions per a professionals quan hi ha una revelació de violència sexual en nens, nenes i adolescents\" (2021).    L'escola planteja que es pot tractar només d'una percepció. Per tant, evidencia que no va considerar en primer terme l'interès de la noia i el patiment que podia generar la difusió als mitjans d'un comunicat que podia ferir clarament la seva sensibilitat. Va qüestionar la veracitat dels fets denunciats i va equiparar el seu patiment amb el del docent. El comunicat, a més, no va ser objecte de cap esmena posterior, tot i que la interessada va demanar que l'escola es retractés públicament de les declaracions.    Recomanacions  - Adreçar-se al centre educatiu per promoure que doni resposta a la petició de la persona interessada.   - Facilitar informació i orientació al centre educatiu per evitar que es tornin a produir situacions similars i perquè es preservi els infants afectats en la informació que es difon als mitjans de comunicació i se segueixin els documents de recomanacions esmentats.   - Oferir informació bàsica als centres educatius en els casos en què intervingui la USAV per evitar la victimització secundària en la informació que es tramet als mitjans de comunicació.    Tancament  El Departament d'Educació exposa que la USAV dona indicacions per procedir a l'obertura del protocol, fer les actuacions pertinents, derivar l'alumnat als recursos i serveis necessaris, i acompanyar els centres educatius durant tot el procés sempre que sigui necessari. En cap cas, però, es donen indicacions sobre com cal procedir davant els mitjans de comunicació, atès que aquesta qüestió s'escapa de l'especialització en violències.    La informació publicada per l'agència de notícies deriva d'una entrevista entre la direcció del centre i un mitjà. No és resultat de la informació tramesa per l'escola, que no se'n sent responsable. El centre també considera que la informació que es facilita als mitjans s'empara en l'exercici de l'autonomia de centre.    El Síndic ha donat per finalitzada la tramitació de la queixa, però recorda que l'autonomia de centre s'ha d'exercir amb ple respecte del marc normatiu. L'Administració té el deure legal de supervisar que les escoles protegeixen l'alumnat de la violència, també de la victimització secundària (Llei Orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant de la violència, LOPIVI).    Les situacions de violència són un àmbit prioritari de la institució del Síndic i es tindrà en compte aquesta situació i la necessitat d'incidir en la informació que es facilita als mitjans."],
    [562,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00164/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La cita prèvia es va generalitzar amb l'esclat de la pandèmia per evitar aglomeracions en l'atenció presencial. Ara que ja no hi ha les limitacions de la mobilitat, cal replantejar-se l'ús obligatori de la cita prèvia a l'Administració. Per això obrim aquesta actuació d'ofici.     La cita prèvia és útil per gestionar situacions complexes de massificació, com pot ser el control de la inspecció tècnica de vehicles (ITV) o l'assistència mèdica al CAP. Tanmateix, no es pot configurar com un requisit inexcusable que comprometi el dret dels ciutadans d'accedir a les oficines d'atenció ciutadana o al registre quan ho necessitin.    No hi ha cobertura normativa de la cita prèvia obligatòria com a requisit per a l'accés a l'atenció presencial. Les persones físiques poden escollir el mitjà de comunicació amb les administracions i només alguns col·lectius estan obligats a les comunicacions electròniques.     D'altra banda, la implantació de la cita prèvia voluntària com a instrument d'ordenació de l'atenció presencial ha d'anar acompanyada de mesures que facilitin l'accés a la cita, tot reforçant els canals per accedir-hi i parant atenció a la bretxa digital. Concertar cita requereix disposar d'un dispositiu electrònic, de connexió a Internet i de certes habilitats tecnològiques. A més, en els sistemes oferts per demanar cita prèvia sovint no hi ha dies i hores propers disponibles, fet que pot ser perjudicial quan cal complir un termini.    Recomanacions  Demanem a totes les administracions de Catalunya:  - Atendre les persones que s'adrecin a les seves oficines d'atenció i de registre sense limitacions ni subjeccions a l'obtenció de cita prèvia i, a aquests efectes, no barrar-los el pas.   - Revisar els procediments en què s'exigeix la relació electrònica per verificar que aquesta obligació s'ha establert per norma reglamentària i, especialment, comprovar que les persones disposen dels mitjans i la capacitat per relacionar-se electrònicament amb les administracions.   - Habilitar canals alternatius (presencials, telefònics, etc.) per obtenir la cita prèvia, de manera que  la via electrònica no sigui l'únic canal per obtenir una cita.  - Habilitar, de manera proporcional als recursos de cada administració, mecanismes d'acompanyament i suport a les persones que voluntàriament vulguin fer ús del canal digital per relacionar-se amb l'Administració.    Tancament  Un cop analitzades les respostes rebudes, hem traslladat a totes les administracions un document de seguiment que complementa les conclusions i recomanacions fetes inicialment. El document també inclou un recull de les bones pràctiques que poden inspirar actuacions per millorar l'atenció a les persones, en els termes que els responsables de cada administració considerin més oportuns."],
    [563,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07264/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el soroll provinent de la terrassa d'un bar.     Posició de l'Administració  El local és un bar, per la qual cosa no li és d'aplicació l'article 361.2.d) del POUM. A més, l'espai que els veïns demanen aïllar acústicament és exterior; per tant, no és ni local ni tancament.     Consideracions  D'una banda, l'article 359 del POUM municipal estableix que té la consideració de bar aquella activitat que té per objecte la venda de begudes per ser consumides en l'establiment, acompanyades o no de tapes i entrepans, amb possibilitat de música ambiental fins a 55 dB(A).    D'altra banda, segons l'annex I del Decret 112/2010, de 31 d'agost, pel qual s'aprova el Reglament d'espectacles públics i activitats recreatives, s'entén per bar aquella activitat que es realitza en un local que disposa de barra i que també pot disposar de servei de taula, si escau, per proporcionar al públic, mitjançant preu, begudes acompanyades o no de tapes, i entrepans.     Per tant, atès que aquella terrassa és un espai a l'aire lliure, sense cap mena d'aïllament, assimilable a qualsevol terrassa del municipi, no s'hi hauria de reproduir música, ni disposar de cap aparell de reproducció que des de l'interior del local pugui dirigir la música cap a l'exterior, i que, en conseqüència, pugui ocasionar molèsties per sorolls als veïns.    Recomanacions  - Fer treure de la terrassa de qualsevol aparell de reproducció instal·lat.  - Limitar a 55 dBA la potència de reproducció dels equips musicals a l'interior del local.     Tancament  L'Ajuntament ens informa que es va incoar expedient per a l'adopció de mesures correctores respecte als elements de reproducció sonora instal·lats a l'establiment.     Finalitzem les actuacions, atès que ens ha confirmat la persona interessada que s'ha reduït el nivell acústic del local."],
    [564,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07275/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","SOS Racisme denunciava les condicions del Dispositiu d'Atenció Immediata a Collserola i, en concret, el tracte als adolescents migrats, les instal·lacions i les condicions del personal treballador. També s'assenyalaven deficiències greus al centre, com la presència de rates, que la calefacció no funcionava, manca de roba i productes d'higiene pels adolescents, així com un tracte poc acurat al personal treballador del centre.    La informació rebuda de la DGAIA indicava que estava previst realitzar un nou canvi d'ubicació del DAI, i un cop traslladat a la nova ubicació, des del Departament de Drets Socials s'instarien les inspeccions corresponents de les condicions materials i estructurals de les instal·lacions, per tal de garantir una atenció de qualitat, protectora i educativa, i se'ns enviaria còpia de les actes i valoracions resultants d'aquestes inspeccions.     En data 29 de març de 2023, es va realitzar el trasllat del DAI a una nova ubicació a Canyamars.    Després de la visita realitzada en data 26 d'abril de 2023, la Inspecció de Serveis Socials, amb número d'acta 750000178, es va emetre un informe favorable respecte de l'autorització de modificació de les dades registrals.     Tenint en compte el canvi d'ubicació del dispositiu a Canyamars i l'Acta d'Inspecció realitzada per garantir les condicions materials, estructurals, i de benestar dels menors d'edat atesos, donem per closa l'actuació en aquest assumpte."],
    [565,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07332/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia molèsties per sorolls d'una guingueta i el presumpte incompliment de la normativa vigent. Ha manifestat que, malgrat les queixes veïnals, la situació no s'ha resolt.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que cal diferenciar les condicions d'autorització i els contractes que  regulen les adjudicacions fins al 2021 i els posteriors. Els primers estan subjectes al Pla d'usos de temporada 2017-2021, i el de 2022, al Pla d'usos de temporada 2022-2026.    Consideracions i recomanacions  El Plec de prescripcions tècniques aplicables preveu que no es permetran \"ni s'efectuaran activitats  complementàries, com balls, actuacions musicals, DJ, monòlegs ni cap altra activitat que  no sigui la venda de begudes i menjars pels usuaris de les platges\".    Per aquest motiu, demanem:     -Informar els adjudicataris de les condicions d'explotació, que són d'obligat compliment  -Advertir que el seu incompliment pot ser motiu de resolució de l'autorització.   -Fer un control més exhaustiu per part de la policia local o tècnics municipals amb relació als horaris de tancament i dels equips de reproducció musical.     Atès que l'Ajuntament torna a facilitar el mateix informe que l'any 2022, ens dirigim de nou al consistori per reiterar la resolució efectuada el 23 de gener de 2023.     Tancament  Finalment, l'Ajuntament ha enviat un escrit als adjudicataris de les guinguetes per recordar-los les condicions que han de complir, per la qual cosa arxivem l'expedient."],
    [566,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07383/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el malestar per les dificultats en què es troben els advocats designats per defensar els interessos d'infants i adolescents migrants no acompanyats per localitzar-los, i per la necessitat de fer gestions addicionals per saber a quin centre es troben i el telèfon de contacte, la qual cosa endarrereix els possibles tràmits que puguin fer per garantir els seus drets.    En el cas que ens ocupa, transcorren tres setmanes entre el moment de la notificació de la resolució del canvi de guardador i el moment de la tramesa de les dades de contacte de l'adolescent o jove amb l'advocat designat.    Recomanació i consideracions  En el marc de les actuacions fetes per aquesta institució, la síndica ja ha fet saber al Departament de Drets Socials casos en què no es garanteix prou la defensa jurídica dels adolescents migrants, bé perquè aquests no són informats del nom i dades de contacte de l'advocat, bé perquè el centre no facilita el contacte amb el seu advocat, bé per la dificultat de localitzar els adolescents objecte de la designa.    En la resolució emesa, i amb caràcter general, la síndica va demanar al Departament de Drets Socials:  - Introduir mesures i circuits per part de DGAIA i de l'ICAB (si escau, en coordinació amb la Fiscalia de Menors) per garantir que l'advocat d'ofici designat compta amb les dades de contacte del menor amb celeritat i amb canals de comunicació a fi de portar a terme la seva defensa jurídica.  - Analitzar quins tràmits concrets s'haurien pogut escurçar en el temps en el tràmit que ens ocupa, recaiguessin aquests en la DGAIA, en l'ICAB o en l'advocat designat.     Tancament  A través de la resposta tramesa, la síndica constata que la DGAIA va tardar quinze dies per traslladar a l'advocat designat la resolució de canvi de guardador, tràmit que es podria haver fet amb menys temps. L'advocat, quan es va posar en contacte amb la DGAIA, va presentar un document de designa de data 15 de setembre de 2022, en el qual constava una còpia de la notificació en data 6 de maig de 2022 (quan el jove va ser posat a disposició de la DGAIA). Es desconeixen els motius que van provocar que l'advocat no fes la petició fins al 15 de setembre, tot i que la designa era de 6 de maig.     El Departament de Drets Socials considera que si el document de designa és de 6 de maig, en aquest moment, l'advocat hauria hagut de disposar de la designa i fer de manera immediata la seva petició."],
    [567,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07405/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La interessada, amb situació de discapacitat i mobilitat reduïda, conviu amb el seu fill, que també té una situació de discapacitat del 87 % i mobilitat reduïda, i es desplaça amb cadira de rodes, en un habitatge que no és accessible. Les barreres arquitectòniques existeixen tant en l'accés a l'edifici com a l'interior de l'habitatge.     La situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família ja va ser objecte d'una valoració favorable de la Mesa d'emergències de febrer de 2020. Això no obstant, a hores d'ara, encara no se n'ha garantit l'accés a un habitatge social adaptat.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) informa que en aquests moments no es disposa d'un habitatge adaptat i adequat a les necessitats de la família. Té previst demanar de nou la col·laboració de l'Ajuntament per cercar un habitatge en el mercat privat.    L'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet informa que fa un seguiment del cas amb l'AHC i que s'ha informat la interessada de la possibilitat d'oferir-li ajuts econòmics si aconsegueix llogar un habitatge del mercat privat.    L'Ajuntament també indica que l'equip de mediació municipal valora donar suport a la interessada amb relació a una petició a la comunitat de propietaris de facilitar l'accessibilitat a l'edifici des del carrer. També es planteja incloure la família en el programa municipal d'arranjaments d'habitatges per millorar les seves condicions d'accessibilitat.    Recomanacions a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya i l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet  En vista del llarg període de temps transcorregut des de la valoració favorable de la Mesa d'emergències (febrer 2020) sense que s'hagi garantit encara l'accés de la família a un habitatge social adaptat, es recomana:    -Intensificar les tasques de cerca d'un habitatge assequible i adaptat a les necessitats de la família, per garantir, com més aviat millor, el seu dret a un habitatge adaptat a la seva situació socioeconòmica i a la seva capacitat funcional.     Amb aquesta finalitat, cal valorar l'exercici dels drets d'adquisició preferent de què disposa l'Administració o l'aplicació dels programes que permeten la captació d'habitatge del mercat privat amb destí a lloguer social (Borsa de lloguer, programa Garantim).    -Mantenir informada la família amb relació a les tasques de recerca d'habitatge que es porten a terme i a la previsió temporal per fer-ho possible.     Tancament  Ambdues administracions informen de la manca d'habitatges públics disponibles i que s'està treballant per trobar un habitatge del mercat privat que pugui ser destinat a lloguer social, amb l'aplicació dels programes públics oferts per l'AHC.     L'Ajuntament està facilitant també l'execució d'obres de millora de l'accessibilitat a l'habitatge on viu la família, amb la finalitat de millorar les seves condicions de vida mentre no es pugui garantir el seu accés a un habitatge alternatiu."],
    [568,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07432/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que l'Ajuntament de Monistrol de Montserrat no fa cap actuació amb relació a l'estat d'una barraca propera a un camí, i que hi ha risc d'esfondrament.      Consideracions o recomanació  L'Ajuntament n'ha fet la inspecció corresponent i ha comprovat que les edificacions estan en mal estat, però que se situen a una certa distància del camí, per la qual cosa no hi ha risc per a les persones. Tanmateix, s'ha obert un expedient de declaració de runa. Per aquest motiu, hem suggerit:    - Donar resposta a la instància que va formular la persona interessada en data 21 de setembre de 2022 i informar-la de les actuacions executades.    Tancament  L'Ajuntament informa que el dia 4 de gener de 2024 va enviar la resposta corresponent a la persona interessada."],
    [569,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07445/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per disconformitat amb la modificació de l'import de la prestació de renda garantida de ciutadania i per la manca de resolució del recurs d'alçada que va presentar contra la resolució de modificació.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que ha resolt el recurs d'alçada i que l'ha desestimat; i també que la modificació de l'import era procedent perquè aquesta persona rebia altres ingressos regulars.    Recomanacions   - Analitzar de nou les dades corresponents a l'expedient de què és titular la persona interessada, fer una nova avaluació de la informació per verificar els recursos econòmics de la unitat de convivència, i revisar l'import de la prestació.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha revisat el cas i que ha abonat a la persona interessada una quantia corresponent a la deducció aplicada."],
    [570,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07452/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Els pares de la persona interessada viuen al barri del Guinardó de Barcelona, en concret al carrer Sales i Ferré. Per poder accedir al seu habitatge, han de pujar o baixar 60 graons. Són persones d'edat avançada, de 83 i 85 anys, i les escales dificulten que puguin entrar i sortir de casa de forma autònoma. Per aquesta raó, la seva filla es va adreçar per correu electrònic a l'Ajuntament i va demanar que es prenguessin mesures per eliminar les barreres arquitectòniques que dificulten l'accés als habitatges d'aquest carrer. L'Ajuntament va respondre que no estava previst instal·lar-hi ni escales mecàniques ni un ascensor.     Posició de l'Administració  Des del Departament d'Obres i Manteniment ens confirmen que el Districte no preveu cap actuació per eliminar les barreres arquitectòniques en aquest carrer.    Consideracions i recomanacions  Recordem a l'Ajuntament les reflexions que ja li vam adreçar amb relació a altres barris de Barcelona, on els pendents dels carrers suposen un obstacle perquè les persones que tenen una mobilitat reduïda puguin desplaçar-se de forma autònoma.  Recordem que l'urbanisme ha de garantir una ciutat en què es promogui la igualtat i la inclusió de les persones i que la capacitat de mobilitat d'una persona està lligada al desenvolupament de la seva autonomia personal.  Per tot això, recomanem:  - Valorar remodelar el carrer Sales i Ferré per reduir al màxim possible les barreres arquitectòniques existents, ja sigui adequant els trams en què, per amplada i desnivell, es puguin habilitar rampes en ziga-zaga, com aplicant qualsevol altra solució tècnica encaminada a adaptar aquesta via pública al Codi d'accessibilitat de Catalunya.     Tancament  L'Ajuntament de Barcelona ha acceptat les nostres recomanacions. Tanmateix, no finalitzem la nostra intervenció fins que no es programin les actuacions necessàries per complir-les i informem l'Ajuntament que passat el termini d'un any farem el seguiment d'aquest assumpte."],
    [571,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07471/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una AFA d'un centre públic exposa que el centre havia patit una situació d'extrema calor a les aules, amb temperatures el mes de setembre superiors als 32 graus centígrads.     Recomanacions    - Elaborar, amb caràcter general, un pla d'auditoria i millora de climatització dels centres educatius, a partir de criteris de sostenibilitat i eficiència energètica, que permeti conèixer les necessitats dels centres educatius, identificar pràctiques inadequades d'ús o conservació dels equipaments escolars, i definir les actuacions i inversions a desenvolupar de manera progressiva per millorar el confort tèrmic per a l'alumnat i el personal docent i de suport, especialment en els centres ubicats en zones amb una incidència més elevada de calor.    - Preveure, en aquest cas particular, la revisió i reparació general de la coberta i substitució del nombre màxim de tancaments exteriors, que estava pendent d'inici, i informar sobre l'impacte positiu que podien tenir aquestes mesures per fer front a les elevades temperatures del centre en els mesos de juny i setembre.    Tancament  El Departament d'Educació informa que la revisió i la reparació general de la coberta ja està finalitzada. Respecte de la substitució del nombre màxim de tancaments exteriors, l'obra es troba en fase de licitació per part d'Infraestructures, pendent d'adjudicació."],
    [572,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07481/2022","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que un treballador de Rodalies el va tractar malament pel fet d'adreçar-s'hi en català durant la compra d'un bitllet, en demanar l'horari d'un tren o quan va demanar el llibre de reclamacions. Igualment, es mostra en desacord amb les respostes estàndards de Rodalies, la petició de disculpes genèrica i la referència a cursos de formació i atenció posats a disposició dels empleats.    Posició de l'Administració  El Departament de Territori exposa que ha recollit les manifestacions de l'empleat, que té una versió dels fets que no s'adiu amb el relat del promotor de la queixa.    Consideracions  Cal tenir en compte les reiterades queixes de l'interessat, que relata situacions perfectament descrites i diferenciades pel que fa a l'actuació de l'empleat de l'operadora, i les respostes estàndard ofertes a cadascuna de les seves reclamacions. Aquest comportament només pot produir en el promotor de la queixa un sentiment d'impunitat respecte de les conductes denunciades.    Recomanació  -Donar una resposta immediata, personalitzada i raonada als reclamants perquè tinguin constància de les mesures per esmenar la situació en relació amb el contingut de les seves queixes.    Tancament  Malgrat que l'Administració considera que està actuant bé, accepta que, a vegades, les respostes són minses. No obstant això, sembla que hi ha bona predisposició i, per aquest motiu, tanquem el suggeriment com a acceptat parcialment."],
    [573,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07491/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La mare d'un noi amb discapacitat tutelat i ingressat en un CRAE es queixa de com ha actuat el centre quan el noi ha fet divuit anys. Considera que no ha tingut prou suport en el procés de retorn al nucli familiar. A més, no fa cap activitat formativa, va tornar amb la roba estripada i no li van entregar la documentació mèdica.    Posició de l'Administració  La DGAIA descriu les actuacions que es va dur a terme per garantir l'atenció del noi mentre va estar ingressat al centre en els diferents àmbits, amb moltes dificultats pel seu trastorn. Es va treballar el desinternament amb l'EAIA i hi havia el desig de retorn al domicili familiar, tant pel noi com per la persona interessada.     Recomanació  - Lliurar al jove novament còpia de la seva documentació personal, tant la mèdica com tota la que s'entregués en el moment del desinternament si se'n disposa de còpia registrada en l'expedient de tutela de l'adolescent.    Tancament  L'Administració informa que s'ha convocat la mare del noi en diverses ocasions per entregar la documentació. En canvi, la mare i el jove, al seu torn, van exposar que volien iniciar els tràmits per al reingrés al centre."],
    [574,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07511/2022","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada rep un càrrec pel subministrament d'aigua (80,85 euros), no hi està d'acord i sol·licita l'anul·lació de la factura i l'expedició d'una nova factura. L'Ajuntament de Constantí així ho fa i Base - gestió d'ingressos emet una nova liquidació per l'import correcte (41,34 euros). El problema és que aquest segon import s'exigeix en via executiva i li embarguen els 41,34 euros, més 8,27 euros de recàrrec, 1,14 euros d'interessos i 5,45 euros de costes. A més no li tornen els 80,85 euros pagats inicialment.    Posició de l'Administració  D'una banda, els 41,34 euros es van exigir en executiva perquè no es van pagar en voluntària i de l'altra, el decret inicial de l'Ajuntament no parlava de ?devolució' ni de ?compensació'; per això no es va fer. Arran de la queixa, s'ha demanat a l'Ajuntament que acordi la devolució del rebut erroni (80,85 euros).    Consideracions  No ens consta que a hores d'ara, s'hagi emès el Decret d'Alcaldia per part de l'Ajuntament.   A banda d'acordar la devolució dels 80,85 euros (més els interessos que corresponguin), també caldria acordar la devolució de l'import de 14,86 euros (més interessos) que la persona interessada va pagar en concepte d'interessos, recàrrecs i costes, perquè la liquidació que va substituir la inicialment emesa va ser exigida en via executiva, quan la interessada ja havia abonat l'import que se li havia exigit inicialment per aquell concepte.     A més, l'Administració hauria hagut de fer les compensacions d'ofici. Quan l'import de l'acte objecte de recurs hagi estat ingressat totalment o parcialment, s'ha de procedir, si s'escau, a la compensació. La manca de previsió de l'Administració d'acordar d'ofici la compensació del deute en cap cas pot penalitzar la persona interessada, i cal recordar que l'Administració ha d'actuar d'acord amb el principi d'eficiència.    Recomanacions  - Acordar la devolució de l'import de 80,85 euros i l'import de 14, 86 euros, més els interessos que corresponguin, d'acord amb les consideracions traslladades en aquesta resolució.  - Fer efectiva la devolució acordada, al més aviat possible, a la persona interessada.    Tancament  L'Ajuntament de Constantí acorda la devolució dels 80,85 euros, que es fa efectiva. En relació amb la devolució dels 14,86 euros, informar que caldria que es presentés una sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts.    Insistim que encara que la interessada no hagi demanat de forma expressa la devolució, caldria practicar-la perquè l'error va ser de l'Administració."],
    [575,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07572/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La interessada explica que el seu fill cursa 2n de primària i que, des que cursava 1r de primària, té dificultats per abonar les quotes que li reclama el centre. La direcció del centre li ha comunicat que el seu fill no pot quedar-se a dinar, tot i que sigui perceptor de la beca, i li exigeix la totalitat de les quotes, sense possibilitat d'optar en el cas de les quotes voluntàries.      Consideracions  El cost del servei de menjador escolar implica un factor de desigualtat per a l'escolarització de l'alumnat socialment menys afavorit en el sector concertat perquè sobrepassa l'import que cobreixen les beques de menjador escolar. Mentre en el sector públic l'import que una família socialment desfavorida pot percebre si és beneficiària del 100% d'una beca de menjador coincideix amb el preu màxim establert, en el cas dels centres concertats, no és així.     Recomanacions  - Promoure, a través dels instruments normatius i financers disponibles, que els alumnes als centres concertats perceptors de beca del 100% de menjador escolar tinguessin accés gratuït al servei, mentre que els alumnes amb beca parcial paguessin l'equivalent a la part restant fins a arribar a l'import màxim establert per a les beques.     - Coordinar-se amb l'Ajuntament de Reus, el Consell Comarcal del Baix Camp i el centre escolar per fer possible l'accés de l'esmentat alumne al servei de menjador escolar del centre en condicions d'equitat, sense que la família hagi de pagar una part del servei, si econòmicament no pot, un cop compactat l'ajut.    Tancament  Es constata que l'alumne ja no està escolaritzat al centre concertat i que és usuari habitual del menjador del seu centre actual."],
    [576,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07606/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va formar part de la borsa de treball municipal que es va crear per cobrir temporalment les vacants i substitucions d'administratiu de serveis socials de l'Ajuntament.  Va presentar una sol·licitud per conèixer-ne el funcionament, però l'Administració no li ha donat resposta. Ens ha indicat que se li van comunicar diverses ofertes de treball que va rebutjar, sense concretar en quines dates i en quines condicions ho va fer.      Recomanacions  - Donar resposta expressa, clara i concisa a la instància de la interessada, d'acord amb el dret a bona administració i amb el Codi de bones pràctiques de la institució.    Tancament  El suggeriment ha estat acceptat."],
    [577,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07610/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Un grup d'esplai que organitza un casal d'estiu exposa un seguit d'entrebancs per cobrir el cost del monitor de suport/vetllador que requereix un infant diagnosticat amb TEA. Han sol·licitat un ajut econòmic a l'Ajuntament, però només han ofert 500 euros. Han contactat amb múltiples administracions per resoldre aquest problema.    Recomanació  - Coordinar-se amb l'entitat promotora del casal d'estiu perquè el menor pugui participar en el casal d'estiu l'any vinent sense haver de pagar una quota diferenciada per raó de les seves necessitats educatives especials.    Tancament  L'Ajuntament de Sils s'ha posat en contacte amb el Departament de Drets Socials per coordinar-se.    El Departament de Drets Socials recorda que la Direcció General de Joventut dona suport a la contractació de monitors/es de suport per a la participació d'infants i joves amb discapacitat a les activitats d'educació en el lleure amb la línia Q5 de la Convocatòria ordinària de subvencions a projectes i activitats de les entitats (COSPE). Aquestes ajudes es vehiculen a través de les Federacions/Moviments d'Entitats d'Educació en el Lleure, que les trameten a les entitats de base. En aquest cas es pot tenir accés a l'ajuda perquè l'esplai forma part de la Fundació Esplai Girona, la qual forma part de Coordinació Catalana de Colònies, Casals i Clubs d'Esplai (CCCCCE).     Demanem amb l'Ajuntament de Sils i el Departament de Drets Socials que facin l'acompanyament de l'accés a aquesta convocatòria d'ajuts, a fi de resoldre la problemàtica plantejada."],
    [578,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07650/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat és regidor de l'Ajuntament de Torregrossa i es queixa de la manca d'accés a algunes actes de la junta de govern i del Ple; de la manca de regularitat de les sessions ordinàries del Ple, i de l'incompliment del calendari acordat al cartipàs.    Posició de l'Administració  Algunes sessions ordinàries no s'han fet i d'altres s'han canviat per extraordinàries. Han tingut moltes baixes de la secretaria que han trigat molt a cobrir-se.    Consideracions  La periodicitat mínima establerta legalment per celebrar les sessions ordinàries del ple municipal és un element de garantia per a la participació dels grups de l'oposició en l'assumpte públics i per al control de l'activitat del govern. El compliment d'aquesta garantia és el que permet als grups municipals disposar de la seguretat jurídica necessària per exercir la seva funció de participació en els assumptes públics locals.    La convocatòria de les sessions ordinàries i extraordinàries dels plens municipals és una activitat regulada per la llei i que, per tant, no té caràcter potestatiu. Quan, per acord del Ple, es fixa una periodicitat determinada per a les sessions ordinàries del Ple, l'Administració ha de ser congruent amb aquesta determinació.     Recomanacions  - Adoptar les mesures necessàries per garantir el dret dels regidors i regidores del consistori de participar en els assumptes públics municipals, com a representants dels seus electors.  - Atendre el règim de les sessions Plenàries ordinàries, amb la freqüència legalment establerta i acordada pel Ple.     Tancament   L'Ajuntament de Torregrossa informa sobre el compliment de les mesures proposades en la nostra resolució.   L'equip de govern no vol que tornin a succeir els fets en relació amb les convocatòries de les sessions dels plens i juntes de govern. Ha estat la situació excepcional per falta de substitució de la figura de secretari/ària-interventor/a. Han demanat ajuda a la Diputació de Lleida per cobrir aquesta baixa.   Pel que fa a la petició de còpia de les actes de la Junta de Govern, l'Ajuntament considera que és un tema solucionat i que també es devia a la mateixa causa."],
    [579,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07734/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que hi ha amiant en unes teulades del barri antic de Barberà del Vallès.     Recomanacions  - Prioritzar qualsevol intervenció de retirada d'amiant als emplaçaments en què més temps s'estan infants i adolescents, siguin de titularitat pública o privada.   - Incrementar els controls mentre no es retirin els elements contaminats. Elaborar un informe tècnic amb l'extracció de mostres, assegurant que el mostreig és representatiu de la totalitat del material instal·lat, per acreditar i determinar l'estat de degradació del material i constatar que no desprèn fibres al medi ambient.   - Mantenir al corrent la institució de les actuacions que es duguin a terme fins a la retirada definitiva de l'amiant en els emplaçaments assenyalats.    Tancament  Els tècnics de l'Ajuntament de Barberà del Vallès han constatat que, dels emplaçaments assenyalats, dos tenien elements de construcció amb amiant.    Pel que fa al primer cas, s'incoa un expedient d'ordre d'execució contra la propietat per no mantenir la finca en les condicions de conservació i seguretat exigibles legalment. Es requereix a la propietat que adopti mesures de protecció necessàries i que executi les obres de retirada i substitució de totes les plaques, canalons i baixants pluvials per restablir les condicions de conservació i seguretat exigibles en el termini màxim d'un mes.    La propietat formula recurs potestatiu de reposició perquè l'immoble està ocupat il·legalment i s'està tramitant desnonament per precari per recuperar la possessió de l'immoble. S'estima parcialment fins que recaigui la resolució judicial o es recuperi la possessió de l'immoble. El 8 de març de 2023, la propietat informa que ja ha recuperat l'immoble i que s'ha contractat una empresa per la retirada de l'amiant. El 21 de març de 2023, es constata que s'han pres les mesures de protecció requerides i que s'han retirat les plaques de fibrociment de la coberta. Queda pendent la restitució de la coberta.    Pel que fa al segon cas, s'incoa igualment un expedient d'ordre en les mateixes circumstàncies. La propietat exposa que s'hi ha fet una primera actuació per evitar la caiguda d'elements a la via pública i sanejar la façana, i sol·licita un ajornament d'un any per poder-se acollir a una subvenció; alternativament, de dos a tres mesos perquè la superfície de plaques de fibrociment supera els 100 m² i cal enviar un informe a la Generalitat. D'altra banda, s'esmenta la possibilitat de l'encapsulament en lloc de la retirada.    Els serveis tècnics municipals responen que l'encapsulament no sembla adequat i es reitera que cal adoptar mesures de protecció per evitar la dispersió en suspensió a l'aire de partícules de les fibres d'amiant. A més, s'ordena que executin les obres per restablir les condicions de conservació, seguretat i salubritat exigibles legalment.  Atès que la retirada de la coberta d'amiant depèn de la resposta de la Generalitat, s'atorguen tres mesos per dur a terme les obres.     La institució del Síndic trasllada a l'Ajuntament la Instrucció 1/2023 del Departament d'Empresa i Treball en què s'indica que, amb caràcter general, no s'autoritzaran els plans de treball que es presentin amb la finalitat exclusiva de dur a terme activitats d'encapsulació o segellat de materials i elements de fibrociment amb amiant mitjançant l'aplicació superficial i el recobriment amb productes químics. Per sol·licitar l'excepcionalitat, cal justificar la inviabilitat transitòria que no fa possible la retirada dels materials amb amiant (sense que es puguin considerar com a mesures justificatives les qüestions merament econòmiques per prioritzar l'encapsulació enfront de la retirada dels materials amb amiant). En conseqüència, es demana a l'Ajuntament que es confirmi a la institució la retirada efectiva de l'amiant.      Finalment, el 13 de març de 2024, l'Ajuntament confirma que s'ha retirat definitivament l'amiant que estava present en totes les ubicacions indicades per la promotora de la queixa."],
    [580,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07743/2022","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada planteja que l'Ajuntament de Moià no li dona resposta a dues instàncies presentades en què demana còpia d'un informe policial que l'afecta.    Consideracions  L'Administració té el deure legal de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació, com és el cas que ens ocupa, per no causar indefensió i inseguretat jurídica a les persones que s'hi adrecen.     Recomanacions  - Explicar per què no s'ha lliurat la documentació sol·licitada i informar sobre el tràmit que s'ha donat a les dues instàncies presentades i sobre les actuacions que s'han dut a terme.   - Atendre el que demana la persona interessada.  - Acompanyar l'informe d'una còpia de la documentació relacionada.    Tancament  L'Administració considera que la documentació que es demana forma part d'unes diligències policials lliurades al jutjat i, per tant, no en lliura còpia.     L'article 55 de la Llei 24/2009, de 23 de desembre, del Síndic de Greuges, determina que les autoritats i el personal al servei de les administracions, els organismes, les empreses i les persones subjectes a supervisió han de facilitar al Síndic de Greuges els expedients, les informacions, les dades i la documentació que els sol·licitin que estiguin relacionats amb l'objecte d'una investigació. El termini per trametre aquesta informació és de quinze dies, de conformitat amb l'article 42.2 de la Llei 24/2009.    L'article 61.2.a) de la llei esmentada considera que hi ha una obstaculització de l'actuació del Síndic de Greuges en el supòsit que s'impedeixi l'accés del síndic o dels seus adjunts als expedients, les informacions, les dades i la documentació necessària en el curs d'una investigació."],
    [581,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00167/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  A l'octubre vam iniciar una actuació d'ofici amb relació a l'endarreriment en l'emissió de l'informe de valoració de l'assistència sanitària prestada en procediment de responsabilitat patrimonial per presumpta mala praxi assistencial.     Posició de l'Administració  Segons la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària, la covid ha comportat un endarreriment en l'emissió dels informes, juntament amb la complexitat dels informes i el rigor i qualitat amb què s'emeten.    Consideracions  La síndica de greuges ha destacat que aquest endarreriment vulnera el dret de les persones que formulen les reclamacions a obtenir una resolució en un termini raonable, i aquesta vulneració es produeix actualment de forma generalitzada en les reclamacions de responsabilitat patrimonial relacionades amb l'assistència sanitària rebuda. A més, els perjudicis pretesament generats per l'actuació sanitària poden ser singularment rellevants.     Recomanació  - Adoptar mesures efectives per reduir el termini d'emissió d'informes valoratius i aplicar-les de la forma més immediata possible.    Tancament  La resposta rebuda a les consideracions anteriors ha permès constatar les dificultats per incorporar nous professionals a l'emissió d'informes mèdics valoratius i que aquests és l'element clau per millorar l'endarreriment amb què s'emeten en l'actualitat.      L'Administració ha informat que, a hores d'ara, s'estan valorant mesures per facilitar la incorporació de nous professionals avaluadors per millorar l'endarreriment acumulat en l'emissió dels informes. A la sindicatura hem valorat positivament aquesta iniciativa i hem demanat informació sobre els avenços en aquest àmbit, una vegada es concretin."],
    [582,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07798/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb l'abordatge seguit per un casal d'estiu amb la seva filla de sis anys. La nena va expressar malestar pel tracte d'alguns companys, que sembla que la insultaven i li pegaven. La família ho va comunicar, però no van rebre resposta sobre les mesures per aturar la situació. Vista la situació, sembla que el pare es va adreçar a la responsable del casal amb un comportament inadequat i, en conseqüència, es va expulsar la nena i es van retornar 95 euros per les dues setmanes restants.    Consideracions  D'una banda, el casal ha d'afrontar qualsevol situació de malestar o patiment dels infants, tant en relació amb els seus iguals com amb els adults responsables. En cap cas el comportament d'un progenitor pot tenir com a resposta la sanció d'expulsió d'un infant d'una activitat de lleure.   D'altra banda, la família es queixa també de la manca de resposta de l'Ajuntament com a Administració. És un deure de l'Ajuntament garantir i supervisar els processos per garantir el benestar dels infants en una activitat de lleure que es desenvolupa en espais municipals.    Recomanacions  - Convocar una reunió amb l'entitat organitzadora del casal i la família per garantir una resposta restaurativa.  - Donar resposta a la petició de la família de comptar amb la documentació que demana: còpia del full d'inscripció de la nena; normativa interna del casal o entitat; motius de l'expulsió; disculpa a la seva filla (de sis anys). Enviar còpia al Síndic d'aquesta resposta.  - Informar sobre les possibles accions des de l'Ajuntament amb l'entitat organitzadora del casal a partir del cas concret, com ara la redacció i implementació d'un protocol si es detecta una possible situació de malestar d'un infant en relació amb els seus iguals o adults responsables.  - Condicionar la renovació del conveni entre l'Ajuntament i l'entitat a l'aprovació d'aquest protocol.    Tancament  L'Ajuntament dona resposta i hi adjunta els informes de la tècnica de Projectes i de la cap de l'Àrea de Comunitat i Persones.   No considera que sigui responsable dels fets ocorreguts i aconsella que es recorri a un procés de mediació per gestionar el conflicte. Pel que fa a l'accés a la informació, exposa que cal demanar-la a l'entitat organitzadora del casal.   Finalment, es compromet a fer arribar a l'empresa, abans de l'1 de juny, un protocol de prevenció, detecció i intervenció davant possibles situacions d'assetjament i malestar dels infants. Es treballarà conjuntament amb la Direcció General de Joventut de la Generalitat per implementar-lo a tots els casals d'estiu del municipi."],
    [583,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07815/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que ni l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC), gestora de la promoció d'habitatges protegits on viu, ni l'Ajuntament de Terrassa estan actuant davant la problemàtica de filtracions a l'aparcament del barri.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Terrassa considera que la causa de les humitats i filtracions és el deficient segellat de la coberta de l'aparcament. En la mesura que els edificis han de garantir la seva estanquitat, amb independència d'on es trobin, considera que és l'AHC la que hauria d'actuar. L'AHC, per contra, considera que la causa de les filtracions es troba en la brutícia i embussament de les buneres que recullen l'aigua de pluja de la urbanització, que està cedida a l'Ajuntament de Terrassa, que, per tant, és el responsable del manteniment.     Recomanacions  - Prendre consciència de l'afectació que comporta per al veïnat la problemàtica de filtracions que afecta l'aparcament, de forma que s'assumeixi la responsabilitat de treballar, de forma conjunta i coordinada, per trobar una solució.  - Fer una visita d'inspecció conjunta de la zona afectada, per determinar les possibles causes de les filtracions i les actuacions necessàries per solucionar-les.  - Establir un pla d'actuacions amb el detall de les actuacions que cada Administració ha de dur a terme.  - Informar el veïnat, de forma clara i entenedora, del resultat de la inspecció i de la previsió d'actuació per part d'ambdues administracions.   - Adoptar les mesures necessàries per reparar els danys soferts a l'aparcament i els vehicles estacionats, si escau.    Tancament  L'AHC informa que ja s'ha fet una visita conjunta de l'aparcament amb l'Ajuntament de Terrassa amb l'objectiu d'acordar les accions que correspon dur a terme a cada administració. També que està previst informar les persones usuàries de la instal·lació sobre les actuacions previstes.    Finalment, l'Ajuntament de Terrassa informa que s'ha coordinat una actuació amb l'AHC per resoldre la problemàtica de filtracions. L'Ajuntament enderrocarà una jardinera per facilitar les obres de reforma de la recollida d'aigües pluvials que té previst executar l'AHC."],
    [584,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07838/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa de la manca de resolució de la reclamació que ha presentat pels danys causats pels aiguats derivats d'unes obres en una urbanització.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament atribueix a mancances de personal el retard en la tramitació de l'expedient i manifesta la voluntat de resoldre'l expressament.    Consideracions  El retard extraordinari en la resolució dels expedients no respon a les legítimes expectatives dels ciutadans que, d'acord amb la llei i excepte en casos de força major, tenen dret a ser rescabalats si el funcionament normal o anormal dels serveis públics els perjudica.    En un primer moment, vam demanar a l'Ajuntament concernit agilitar la tramitació del procediment per donar audiència a la persona interessada i emetre la resolució corresponent.    Després de moltes reiteracions, el consistori demana disculpes per haver trigat a donar resposta a la institució. Al·lega que ha estat per motius organitzatius i de personal, però no aporta còpia de la resolució que indica que, atès que no hi ha nexe causal entre el funcionament del servei públic i els danys, la reclamació s'hauria desestimat.     Recomanació  - Remetre còpia de tot l'expedient que contingui l'informe tècnic i la resolució del cas, ja que la persona interessada manifesta no tenir-ne coneixement i no consta que s'hi hagi parlat."],
    [585,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07839/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no rep resposta a un recurs d'alçada presentat el 15 de juliol de 2022. No està d'acord amb la denegació de la regularització de la llicència d'ús comú especial de la via pública per exercir l'activitat d'elements annexos als establiments de restauració i assimilats (vetlladors/terrassa).     Consideracions  1. L'obligació legal de resoldre forma part del dret a una bona administració.  2. L'obligació legal de donar resposta als escrits que les persones interessades adrecen a l'administració està prevista a l'article 21.1 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre.  3. El silenci negatiu és una ficció processal legal habilitada pel legislador per permetre a la persona interessada interposar en qualsevol moment un recurs en la via administrativa o la via judicial i superar els efectes de la inactivitat de l'Administració.    Recomanacions  -Resoldre i notificar, sense més demora, el recurs d'alçada presentat.    Tancament  L'Ajuntament ens aporta còpia de la resposta donada al recurs, on denega la pretensió de la persona interessada d'acord amb l'Ordenança de terrasses de Barcelona."],
    [586,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07883/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa amb relació a les molèsties per sorolls i pudors que causa un taller de serralleria o ferreteria.  Arran de la jubilació de l'antic propietari del taller, la maquinària ha canviat d'ubicació, i queda porta per porta amb la casa del veí, i atès que la paret no està insonoritzada l'exercici d'aquest tipus d'activitat li ocasiona molèsties per sorolls durant tot el dia.     Recomanació  - Efectuar un mesurament acústic, des del domicili de la persona interessada, de l'activitat del taller.      Tancament  L'Ajuntament ens assenyala la sonometria efectuava va resultar positiva, i atès que el taller no s'ha adequat a la legalitat vigent en matèria de sorolls se li ha obert un expedient sancionador.  Ens hem dirigit a l'Ajuntament per recordar-li que a banda de l'expedient sancionador, la Llei 16/2002, de 28 de juny, de protecció contra la contaminació acústica, estableix l'adopció de mesures provisionals per tal que els veïns no pateixin més molèsties fins que s'adoptin les mesures correctores definitives."],
    [587,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07912/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una mare exposa desacord per la quasi prohibició de relació maternofilial amb el seu fill ingressat en un centre. Es veuen sis hores anuals supervisades.    Posició de l'Administració  La DGAIA indica que l'infant verbalitza que vol més visites, però alhora també verbalitza altres alternatives que no s'atreveix a dir a la seva mare perquè és conscient del malestar que ella sent i que qualsevol fet pot alterar-la.    La DGAIA ha de vetllar per l'infant i oferir alternatives i propostes que afavoreixin el seu benestar i un creixement òptim. Les peticions de l'escolta de l'infant es valoren, però sempre que no el perjudiquin.    Els tècnics adopten les propostes no sempre en funció de la voluntat dels infants, sinó perseguint el seu benestar, atès que els infants, com a menors d'edat, no tenen les capacitats suficients per discernir el que pot aportar-li més beneficis en el seu creixement personal.    Sobre l'allargament de la institucionalització de l'infant i el pas del temps, la DGAIA respon que és molt conscient que l'allargament institucional no és el més adequat per un infant i per aquest motiu s'estan posant molts esforços per trobar una família acollidora aliena que li pugui oferir un model parental que afavoreixi el seu creixement personal i un entorn estable.    Des de l'ICAA s'ha consultat diferents propostes, però l'actitud de la mare dificulta que s'ofereixin famílies per acollir-lo.    Consideracions i recomanació    L'acotament de la relació maternofilial a només 6 hores de visites anuals supervisades sense cap augment no constitueix un bon acompanyament emocional a l'infant per part de l'administració, ni una resposta adequada a la seva escolta. Tenint en compte la quasi nul·la relació de l'infant amb cap membre familiar, i la continuïtat del seu acolliment residencial sense cap marc familiar, així com les reiterades demandes de la mare a la institució del Síndic, en desacord amb la quasi prohibició de veure el seu fill i l'escassa informació que rep sobre ell, suggerim:    - Vetllar perquè la DGAIA lideri una reunió de coordinació entre els professionals referents de l'EFI, EAIA, CRAE, CSMIJ, Fiscalia de Menors i Síndic de Greuges per posar en comú les dificultats d'aquest complex cas i traçar un abordatge integral, adequat a les necessitats de l'infant.    Seguiment    Sobre l'evolució de les coordinacions per a l'ampliació de les visites de l'infant amb la seva mare, l'informe de resposta rebut indica que els serveis i equips tècnics intervinents treballen per tal de traçar l'abordatge integral de les necessitats psicoemocionals i sociofamiliars de l'adolescent.   En aquests moments, s'estan realitzant coordinacions entre CRAE, EAIA i DGAIA, CSMIJ, per valorar com donar resposta a les peticions de l'adolescent, tenint en compte els seus interessos i el vincle familiar existent.     L'informe rebut conclou dient que s'està acompanyant l'adolescent en el procés cap a la seva autonomia. Amb la mare, s'indica que es treballa amb un nou Pla de millora amb l'objectiu de facilitar aquest treball conjunt de reconstrucció de la relació tenint en compte el moment actual.     Aquest treball es basarà en les mancances que en l'àmbit tècnic s'observen i que cal treballar-les i inclourà l'augment de les comunicacions amb el seu fill. En aquest sentit, la DGAIA indica que s'ha coordinat amb la Fiscalia de Menors.    Hem traslladat la informació rebuda a la mare, que dona resposta a les consideracions i suggeriments emesos des de la Sindicatura, valorant positivament el camí endegat de treball familiar i d'autonomia de l'adolescent, augmentant els espais de relació maternofilials."],
    [588,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07916/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La persona interessada denuncia el procediment seguit en una convocatòria, mitjançant concurs-oposició, per a la selecció d'una plaça de tècnic/a superior d'un ajuntament. La interessada estava en primer lloc, però no va superar la prova pràctica relacionada amb el contingut del temari i va quedar descartada. Va sol·licitar la revisió de la prova pràctica, però el procés es va resoldre sense donar-l'hi accés al que demanava. Va impugnar el decret de nomenament i va sol·licitar la retroacció de les actuacions. Arran de la manca de resposta municipal, es va adreçar a la Comissió de Garantia del Dret d'Accés a la Informació Pública (GAIP), que va declarar que tenia dret a accedir a les còpies demanades i als criteris de puntuació.    A posteriori se la va convocar a una reunió i li van lliurar una còpia de les proves sense marques i un quadre Excel amb les seves puntuacions i les de l'aspirant seleccionat. També li van fer saber que se li traslladaria la fonamentació de les puntuacions. No l'hi van enviar.     Volem deixar constància que tenir coneixement de la baremació aplicada per a la correcció de l'exercici és essencial per fer un control del procés selectiu, evitar arbitrarietats i formular determinades al·legacions en via de recurs, administratiu i judicial.    A més, les sol·licituds d'informació i de revisió que formulen els aspirants han de tenir un tractament diferent al del règim d'impugnacions. Aquelles tenen per objecte donar a conèixer l'aspirant quines són les raons per les quals l'aspirant ha estat valorat o puntuat d'una manera o altra i s'han de resoldre de forma immediata i sense dilació ja que, en cas contrari, s'afecta el seu dret de defensa, per desconèixer elements que poden ser essencials per estructurar degudament el seu recurs.    Analitzant el cas, arribem a la conclusió que el tribunal no va acordar i recollir en acta, amb caràcter previ i de forma consensuada, quins havien de ser els criteris per a la correcció i puntuació de les preguntes del cas pràctic. A més a més, tampoc no va atendre la sol·licitud de la interessada, ja que va haver de de recórrer a la GAIP. En aquest darrer cas, tot i l'estimació íntegra de la seva reclamació, només ha rebut de l'Ajuntament una còpia del seu cas pràctic i la de l'aspirant seleccionat i un quadre Excel amb les puntuacions atorgades a cadascuna de les preguntes.    L'actuació del tribunal i de l'Ajuntament ha obstruït el legítim interès de interessada a conèixer les raons de la puntuació o de la seva inexistència per poder interposar, si escau, dins de termini, el recurs d'alçada contra la puntuació que la va excloure del procés selectiu. Els antecedents del cas denoten una mala praxi administrativa pel fet de no haver estat atès el dret d'accés a la informació de la persona interessada dins d'un termini raonable.     Tenint en compte el que acabem d'exposar, estem convençuts que cal retrotraure les actuacions perquè el tribunal acordi els criteris de correcció de la tercera prova (cas pràctic) i els reculli en una acta; també cal qualificar els exercicis preservant l'anonimat dels aspirants. El resultat de la valoració s'ha de fer públic, moment a partir del qual s'ha d'obrir el termini d'impugnació, sens perjudici de resoldre, sense dilació, aquelles sol·licituds de revisió i les que reclamin conèixer la motivació de la puntuació numèrica assignada.    En cas que l'Ajuntament sí que disposés dels criteris preestablerts de correcció del cas pràctic, cal que els faci arribar sense més dilació a la interessada. Atès que la manca de lliurament d'aquests criteris a la interessada en un termini raonable ha afectat el seu dret de defensa, considerem que cal notificar aquests criteris amb el corresponent peu de recurs."],
    [589,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00169/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A finals de l'any 2022 vam obrir una actuació d'ofici per conèixer la incidència dels articles 13 i 14 del Reglament de la renda garantida de ciutadania (RGC). Per emmarcar aquest estudi, hem tingut en compte que l'avaluació d'Ivàlua sobre l'RGC (octubre de 2021) indica que, si bé és cert que la prestació té capacitat per reduir la incidència i la intensitat de la pobresa severa a Catalunya, \"alguns dels requisits per accedir a la prestació fan que l'RGC no arribi al conjunt de llars en pobresa severa a Catalunya\".     Segons dades de l'Enquesta de condicions de vida (ECV) 2019, a Catalunya hi ha unes 3.047.013 llars  un 7,5 % es troba en risc de pobresa severa (227.293). Ara bé, només un 3,4 % són elegibles a rebre la RGC (104.454). A més, les llars beneficiàries de l'RGC (84.769) representen un 81,2 % de la població elegible segons l'estimació basada en l'ECV.    Tot i que el 82,8 % de les llars perceptores de l'RGC són llars amb pobresa severa, només el 38,1 % de les llars en risc de pobresa severa són elegibles per a l'RGC. Això es deu als requisits per accedir-hi. A més, els llindars de la prestació difereixen del llindar de pobresa severa i això crea desajustos en la categorització i incompatibilitats per rebre la prestació amb determinades situacions laborals.    D'una banda, l'article 11 del Decret 55/2020 pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 14/2017, de 20 de juliol, de la renda garantida de ciutadania estableix els requisits que han de complir les persones que tenen dret a accedir a l'RGC: edat, situació familiar, situació residencial, situació socioeconòmica vulnerable, situació administrativa, situació padronal i temps de residència efectiva a Catalunya. També estableix que els requisits s'han de complir mentre es tramita el procediment de concessió i es percep la prestació.    D'altra banda, l'article 13 reconeix el dret a la prestació de la renda garantida quan concorren circumstàncies extraordinàries amb persones que no compleixen els requisits establerts, però que es troben en circumstàncies extraordinàries i en una situació d'especial necessitat o urgència. Per \"situació d'especial necessitat o urgència\" s'entén \"qualsevol contingència que té lloc o apareix en el transcurs de la vida d'una persona i que li impedeix fer front a les despeses essencials per al manteniment propi o de les persones que integren la unitat familiar a la qual pertany; persones que necessiten una actuació de suport i urgència per causes objectives alienes a la seva voluntat\". Aquesta situació ha d'estar degudament acreditada mitjançant un informe tècnic dels serveis socials públics competents i de l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania.    Consideracions   Hi ha el risc que sol·licituds d'RGC per part de persones que ho necessitin no arribin ni tan sols a ser estudiades. Pot ser perquè no es compleixi algun dels requisits de l'article 11 del Reglament de l'RGC i pot ser que els serveis socials no informin de les circumstàncies excepcionals dels articles 13 i 14. Per tant, seria recomanable implementar algun mecanisme per millorar l'abast de l'RGC entre els nuclis poblacionals més desfavorits que, actualment, poden quedar exclosos de la prestació per incompliment d'algun dels requisits de l'article 11 del Reglament de l'RGC.    Recomanació  - Emetre una instrucció adreçada a totes les àrees bàsiques de serveis socials (ABSS) per recordar que cal tenir en compte el \"risc d'exclusió social imminent\" i els supòsits dels articles 13 i 14 del Reglament en cas de nuclis familiars que podrien ser beneficiaris de l'RGC, però que no compleixen algun requisit. Si és el cas, cal emetre un informe tècnic preceptiu i favorable per sol·licitar alguna de les excepcions previstes en els articles 13 o 14 del Reglament de l'RGC.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat. El Departament de Drets socials assenyala que faran sessions informatives per a totes les ABSS en relació amb aspectes rellevants de l'RGC i en el sentit indicat."],
    [590,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00170/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Tenim coneixement que una alumna de primer de primària amb necessitats educatives especials (NEE) no va poder començar l'activitat de piscina perquè no disposava del suport necessari: l'assegurança no permetia que la seva vetlladora entrés dins l'aigua. La resta de companys va declinar fer l'activitat perquè no era inclusiva.     En la resolució emesa, la síndica va demanar al Consorci d'Educació de Barcelona i a l'Ajuntament de Barcelona que garantissin la participació de l'alumnat amb necessitats educatives especials a l'activitat escolar de piscina de manera normalitzada, si esqueia, amb la provisió dels suports necessaris per fer possible que aquesta activitat tingués un caràcter inclusiu.    A través de la resposta tramesa, l'Administració exposa que \"Jo nedo\" és un projecte de natació obert a les escoles per a l'alumnat de 1r de primària, i que està plantejat com a activitat plenament inclusiva. D'aquesta manera, en el cas que l'escola que tingui algun alumne amb NEE pot sol·licitar monitoratge de suport, perquè pugui realitzar l'activitat amb la resta del grup.     A mesura que les escoles demanen aquest personal de suport es van buscant les persones per cobrir aquestes peticions. Durant la segona setmana d'octubre es va estar treballant contrarellotge per resoldre amb la màxima celeritat algunes sol·licituds pendents, entre les quals, hi havia la que ens ocupa, que va quedar resolta el 14 d'octubre.     L'Institut d'Esports i el Consorci d'Educació de Barcelona estan treballant conjuntament per poder fer una previsió de les necessitats de monitoratge a les instal·lacions esportives abans de l'inici de curs. També s'està estudiant que aquest monitoratge el pugui fer el vetllador/a que treballa amb l'infant en el centre educatiu."],
    [591,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08009/2022","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"La promotora de la queixa exposa la seva disconformitat amb la comunicació rebuda per part de l'Il·lustre Col·legi d'Advocats de Tarragona en resposta a una queixa per l'actuació d'un lletrat.     El 4 de juliol de 2022 li van comunicar que a la Comissió del Torn d'Ofici havia arxivat el cas perquè consideraven que l'actuació del lletrat havia estat correcta. No conforme amb la resposta donada, la qual considera insuficient i insultantla interessada ha adreçat una queixa a l'Il·lustre Col·legi d'Advocats de Catalunya.    L'expedient s'ha tramitat dins de termini i no s'entén per què no s'ha dictat una resolució expressa, tenint en compte que l'Administració està obligada a respondre a la persona que se li adreça. El Col·legi ha donat una resposta dins de termini, però no és una resposta motivada ni fonamentada, per la qual cosa es deixa a la persona afectada en una situació d'indefensió, en no conèixer els motius per a l'arxiu de la seva queixa.    Els col·legis professionals, com a corporacions de dret públic, estan subjectes a les lleis de procediment administratiu, i estan obligats a la motivació de les resolucions administratives i a la informació dels recursos que s'hi poden interposar. En un Estat de Dret totes les decisions dels poders públics han de ser motivades, atès que el contrari suposaria caure en arbitrarietat administrativa.     Per una banda, recomanem retrotraure les actuacions realitzades perquè la Comissió del Torn d'Ofici torni a revisar la queixa de la interessada i la Junta de Govern dicti una resolució motivada en els termes exposats anteriorment amb informació sobre els recursos que es poden interposar. Per altra banda, demanem que s'informi la promotora de la queixa sobre les mesures que s'adoptaran al respecte."],
    [592,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08043/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La interessada, mare d'una adolescent, manifesta que no està d'acord amb la mesura de desemparament i ingrés en un centre residencial d'acció educativa (CRAE) de la seva filla. La mare explica que malgrat que va signar que estava conforme amb aquesta mesura, no hi estava, però que l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència la va assessorar perquè la signés.    Posició de l'Administració  Ens facilita documentació que constata que l'adolescent i el seu germà tenen necessitats d'atenció específiques. Quan s'adopta la mesura de desemparament de la noia (filla gran) es fa sabent que hi ha una vinculació sòlida entre la noia i els progenitors. La mesura s'adopta com una separació temporal perquè la situació familiar s'havia desgastat molt. La prioritat de l'Administració en tot moment és el retorn amb la mare de l'adolescent, motiu pel qual s'oposen a un acolliment familiar.    Consideracions  Assenyalem que la família no té informació clara ni un pla de treball actualitzat a fi de saber com recuperar la tutela, que les visites amb els progenitors des de fa temps que no s'amplien i que la noia manifesta que vol tornar amb els progenitors.  Aquesta institució considera que no hi ha elements objectius que justifiquin una mesura tan dràstica com el desemparament de l'adolescent. Per arribar a aquesta conclusió, tenim en compte l'evolució dels progenitors, l'edat de l'adolescent i que no vol continuar al centre, la temporalitat suposada de la mesura i la intenció de l'Administració que l'adolescent retorni amb els seus progenitors. Addicionalment, cal tenir en compte l'existència, des de l'inici, d'un bon vincle entre l'adolescent i els seus progenitors.   En cas que hi continuï havent certes dificultats en l'exercici de la parentalitat, l'article 104 de la Llei 14/2010, del 27 de maig dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència estableix les mesures d'atenció social i educativa que es poden establir.  L'article 111 del Decret 63/2022, de 5 d'abril estableix que l'Administració, en el marc del pla de retorn i reintegració familiar, ha d'impulsar, quan siguin viables, les mesures necessàries per afavorir i facilitar el retorn de l'infant o adolescent al nucli familiar d'origen.    Recomanacions  - Elaborar el pla de retorn i reintegració familiar de l'adolescent, augmentant les visites entre la noia, els seus progenitors i el seu germà.  - Facilitar còpia del pla de retorn i reintegració familiar de l'adolescent, tant a ella com als seus progenitors, amb una perspectiva realista de retorn de les funcions tutelars.  - Activar, si escau, les mesures necessàries d'acord amb l'article 104 de la Llei 14/2010, del 27 de maig dels drets i les oportunitats de la infància i l'adolescència a fi de donar suport al nucli familiar i a la noia per poder superar les dificultats que hi pugui haver, però que, a parer d'aquesta institució, no justifiquen a hores d'ara una mesura de desemparament.    Resposta de l'Administració  No accepta les nostres recomanacions perquè assenyala que encara es mantenen els motius de desemparament, a pesar que no especifiquen quins són. Diuen que la mare no se sent preparada, informació que no té res a veure amb el que la mare ens explica. No mencionen el pare ni res del fet que faci més d'un any i mig que el pla de millora està pendent.    Recomanacions  - Elaborar el pla de retorn i reintegració familiar de l'adolescent, augmentant les visites entre la noia i els seus progenitors i germà.  - Facilitar còpia del pla de retorn i reintegració familiar de l'adolescent tant a ella com als seus progenitors amb una perspectiva realista de retorn de les funcions tutelars.  - Activar, si escau, les mesures necessàries d'acord amb l'article 104 de la Llei 14/2010, del 27 de maig dels drets i les oportunitats de la infància i l'adolescència a fi de donar suport al nucli familiar i a la noia per poder superar les dificultats que hi pugui haver, però que, a parer d'aquesta institució, no justifiquen a hores d'ara una mesura de desemparament.    Tancament  Es fixa una nova trobada aquest mes de desembre, just abans de les vacances de Nadal, per tal de valorar aquest període d'ampliació dels contactes pares-filla, cap al desinternament de la jove i el seu retorn definitiu al domicili familiar.  Es decideix tancar el compromís socioeducatiu (COSE) per al germà per la millora de la seva situació personal. Així mateix, es veu que el noi s'ha vinculat amb èxit amb els recursos especialitzats del territori. Aquestes mesures s'han traduït en una progressiva estabilització del jove en els àmbits psicoemocional i conductual."],
    [593,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08045/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [594,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08072/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El repartiment d'usos d'espais esportius entre les entitats que ho demanen, quan la demanada excedeix la disponibilitat, o es concentra en franges horàries determinades, s'ha de resoldre sobre la base de criteris objectius i tracte d'igual entre els sol·licitants.     Consideracions i recomanació  En aquest cas, vam constatar que la regulació dels usos de l'equipament esportiu es basava en criteris objectius de priorització de la demanada, i vam demanar:   - Suprimir el requisit de dos anys d'activitat per poder accedir al repartiment en condicions d'igualtat, ja que dificultava la creació i viabilitat de noves entitats.     Tancament  L'Ajuntament ha acceptat aquesta recomanació i ha suprimit aquest requisit en el reglament regulador d'usos de la temporada 2023-2024."],
    [595,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08073/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [596,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08079/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties de soroll pels motors dels aires condicionats d'uns remolcs frigorífics que es deixaven en funcionament al port de l'Ametlla de Mar.    Consideracions i recomanacions  L'ordenament jurídic vigent reconeix a totes les persones el dret a gaudir d'un medi ambient adequat i la doctrina jurisprudencial reconeix que la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i que, en casos extrems, pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Recomanem, doncs:    - Objectivar les molèsties mitjançant el corresponent mesurament acústic.  - Actuar, segons el resultat obtingut, per fer compatible l'activitat que genera les molèsties amb el dret al descans de les persones que viuen a prop.   - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports i així resoldre els greus problemes ambientals que aquesta situació genera.     Tancament   Les recomanacions són acceptades: es va fer un estudi acústic i es va constatar que no se superaven els llindars permesos. S'ha incorporat el pla d'electrificació del port com a actuació prevista en el Pla d'inversions i finançaments 2024-2027 de Ports de la Generalitat."],
    [597,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08113/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia les condicions i el procediment dut a terme en la prestació dels serveis de temporada a les platges i zones de domini marítim-terrestre de Palafrugell. Hi ha malestar per l'excessiu augment del preu de lloguer del servei de boies, que impossibilita que persones que les han emprat sempre puguin continuar fent-ho.     Consideracions  Tenint en compte que el cànon ofert és el criteri amb més pes en l'adjudicació, la tendència dels licitadors serà a oferir l'import màxim com a cànon que pensin que els permet obtenir una rendibilitat de l'activitat, tenint en compte l'oferta disponible i la demanda prevista, i descomptant els costos associats a l'oferta de licitació i els associats a la prestació del servei en les condicions previstes al Plec.     Aquesta lògica de lliure competència perfectament legítima en règim de mercat no té en compte que en aquest cas l'activitat consisteix en l'ús privatiu d'un bé de domini públic on l'oferta necessàriament limitada per les raons indicades actua com a factor inflacionari d'una demanda previsiblement molt superior a l'oferta disponible, i permet adjudicar les boies de lloguer amb un cànon molt superior al fixat al Plec perquè es podrà repercutir íntegrament en els usuaris finals.    D'altra banda, hi ha una finalitat pública en la concessió de les autoritzacions i en els serveis que es prestaran que pot justificar, al nostre entendre, una limitació en el preu final que han d'abonar els usuaris dels serveis. La finalitat d'aquesta limitació seria garantir una accessibilitat efectiva per al conjunt de potencials interessats, tenint en compte la limitació de boies a oferir i la compatibilitat d'usos. El preu fixat només a partir de la relació entre oferta i demanda pot excloure una part dels interessats, com posa de manifest la queixa rebuda.     Recomanació  - Valorar la viabilitat de fixar, amb caràcter general, un preu màxim de lloguer de les boies als usuaris finals, per tal d'evitar que l'ús d'un bé de domini públic sigui objecte d'especulació mercantil, en el marc d'una oferta necessàriament molt inferior a la demanda, en perjudici dels usuaris finals d'aquest bé. Alternativament, es podria valorar també la possibilitat d'ampliar les tipologies d'activitat amb preu màxim taxat.   - Sotmetre a valoració la viabilitat d'establir aquesta limitació a l'Autoritat Catalana de la Competència, si s'estima oportú.    Tancament  L'Ajuntament de Palafrugell assenyala que els serveis tècnics municipals estan valorant el suggeriment per determinar si consideren viable formular una proposta de limitar, per a futures licitacions, el preu del lloguer dels serveis o ampliar les tipologies d'activitats amb preu màxim tancat. En cas que formulin una proposta en aquest sentit, se sotmetria a la consideració de l'Autoritat Catalana de la Competència.   Hem demanat a l'Ajuntament que ens comuniqui la decisió adoptada."],
    [598,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08140/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La promotora de la queixa exposa que no rep resposta al recurs de reposició que va presentar en data 6 de juliol de 2022 contra la resolució de revocació de tres subvencions de 2021 (Línia 3. Llibres de text curs 2021/2022).    Va sol·licitar l'ajut i es va resoldre favorablement, però el 22 de juny li van notificar la revocació de les tres subvencions per deutes d'impost de béns immobles pendents amb l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) de la Diputació de Barcelona.     La persona interessada no va rebre la notificació del deute perquè aquesta va ser tramesa al domicili de la seva exparella. En saber-ho, es va poder esmenar la situació de deute amb l'ORGT i van desaparèixer els motius de la revocació.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament del Masnou exposa que el procediment administratiu està degudament fonamentat, és correcte i s'ajusta a normativa.     Els dos progenitors quedaven subjectes al pagament del tribut, independentment del nom a qui s'emetessin els rebuts d'aquest impost i per una qüestió de solidaritat tributària. En l'àmbit tributari cadascun dels obligats solidaris ha de complir totalment amb l'obligació tributària que es tracti, de manera que l'Administració es pot dirigir indistintament a qualsevol d'ells, reclamant, si és obligació material, tot el seu import, així com la resta de prestacions inherents i accessòries.     Consideracions i recomanació  La síndica considera que no s'hauria de revocar una subvenció relacionada amb l'escolarització dels infants per l'impagament d'un tribut sense que el dret a la notificació prèvia per part de l'Administració a la persona interessada s'hagués garantit plenament o de manera òptima. Recomana:  - No condicionar l'accés a les subvencions per a l'adquisició de llibres de text al compliment per part dels progenitors de les obligacions tributàries o, altrament, preveure mesures per impedir que cap infant socialment desfavorit quedi fora d'aquest accés per aquest incompliment.     Tancament  Respecte a la possibilitat de millorar la notificació dels deutes perquè puguin ser corregits per les persones afectades abans de conèixer la revocació d'un ajut, l'Ajuntament del Masnou confirma que es podria intentar contactar amb tots els sol·licitants amb deutes, sempre que es disposi dels efectius suficients a l'àrea de Comunitat i Persones, tenint en compte el calendari previst per donar compliment al tancament de la resolució de la convocatòria (justificació i pagament).     Aquesta institució reitera la importància de situar les persones i les seves necessitats al centre de les polítiques públiques i, en aquest sentit, recomana establir procediments, com la cerca activa d'altres domicilis on notificar de manera efectiva les persones interessades, abans de recórrer a mesures més perjudicials com ara la revocació d'ajuts o l'embargament de comptes."],
    [599,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08195/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una instància per demanar l'arranjament del camí Nou Budellera i accedir a la seva finca amb vehicle. L'estat actual el fa inviable per al trànsit. Li responen, però, que és un camí rural integrat dins la xarxa de camins municipals, únicament apte per al trànsit de caminants, BTT i vehicles agrícoles.    La persona interessada considera que l'Ajuntament és responsable del seu manteniment i condicionament, sobretot tenint en compte que la seva finca estava classificada com a sòl urbanitzable des del 2001 al 2016, i durant aquest període va pagar IBI (aproximadament, trenta mil euros).    Posició de l'Administració  S'ha comprovat el mal estat del camí i es considera que s'hi ha de fer una intervenció, però cal la redacció d'un projecte i fer les actuacions de manteniment. S'ha adreçat l'informe al servei d'Enginyeria de Camins.      Recomanacions  - Fer les intervencions puntuals necessàries per reparar les deficiències de les pluges.  - Valorar l'obra per resoldre definitivament els problemes del camí, planificar el temps d'execució de les obres i estudiar les possibles vies de finançament de les actuacions municipals.    Tancament  L'informe de l'enginyer de camins de l'Ajuntament conclou que, per permetre el pas rodat de vehicles, s'hauria de canviar la tipologia del paviment en un tram de 120 m.  L'Ajuntament preveurà l'arranjament en propers exercicis pressupostaris."],
    [600,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08200/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa amb relació a les molèsties per sorolls i olors que causa un taller de serralleria/ferreteria.    Arran de la jubilació de l'antic propietari del taller la maquinària ha canviat d'ubicació, i queda porta per porta amb la casa del veí, i atès que la paret no està insonoritzada, l'exercici d'aquest tipus d'activitat ocasiona molèsties per sorolls durant tot el dia.     Recomanació  - Efectuar un mesurament acústic des del domicili de la persona interessada respecte de l'activitat del taller.      L'Ajuntament ens assenyala la sonometria efectuava va resultar positiva, i atès que el taller no s'ha adequat a la legalitat vigent en matèria de sorolls se li ha obert un expedient sancionador.    Ens hem dirigit a l'Ajuntament per recordar-li que a banda de l'expedient sancionador, la Llei 16/2002, de 28 de juny, de protecció contra la contaminació acústica, estableix l'adopció de mesures provisionals per tal que els veïns no pateixin més molèsties fins que s'adopten les mesures correctores definitives."],
    [601,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08201/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa amb relació a les molèsties per sorolls i olors que causa un taller de serralleria/ferreteria.    Arran de la jubilació de l'antic propietari del taller la maquinària ha canviat d'ubicació, i queda porta per porta amb la casa del veí, i atès que la paret no està insonoritzada, l'exercici d'aquest tipus d'activitat ocasiona molèsties per sorolls durant tot el dia.     Recomanació  - Efectuar un mesurament acústic des del domicili de la persona interessada respecte de l'activitat del taller.      L'Ajuntament ens assenyala la sonometria efectuava va resultar positiva, i atès que el taller no s'ha adequat a la legalitat vigent en matèria de sorolls se li ha obert un expedient sancionador.    Ens hem dirigit a l'Ajuntament per recordar-li que a banda de l'expedient sancionador, la Llei 16/2002, de 28 de juny, de protecció contra la contaminació acústica, estableix l'adopció de mesures provisionals per tal que els veïns no pateixin més molèsties fins que s'adopten les mesures correctores definitives."],
    [602,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08235/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada denuncia que la via d'accés per a l'alumnat que ha completat un cicle formatiu grau mitjà i que vol continuar la seva formació a un cicle de grau superior només compta amb una reserva del 20% de les places.     Constatem que 1) hi ha una reserva de places del 60% per als alumnes que hi accedeixen per la via del batxillerat o estudis equivalents; 2) una reserva del 20% per a l'alumnat que acredita un títol de tècnic/a de formació professional o d'arts plàstiques i disseny, i 3) una reserva d'un 20% per a l'alumnat que accedeix per la via de la prova d'accés, o que té l'exempció total d'aquesta prova, o que té altres titulacions que en permeten l'accés.     En relació amb aquest assumpte, el Departament d'Educació recorda que això ve condicionat pel Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol. En el cas de la via d'accés per l'alumnat que tingui el títol de batxiller ja s'està agafant el valor mínim establert, que és el 60% de les places. En cas de les altres dues vies, el Departament d'Educació va optar per repartir de manera equilibrada les places entre les dues vies dins el marge concedit per la normativa. Aquesta mesura s'aplica amb la voluntat d'aconseguir una educació més inclusiva i integradora.     També constatem que al conjunt dels cicles formatius de grau superior hi ha 1,1 sol·licitud per cada plaça, i que en el cas de l'alumnat que accedeix per la via del cicle formatiu de grau mitjà, aquesta proporció és de 2,2 sol·licituds per cada plaça. Això significa que menys de la meitat d'aquest alumnat (45,3%) hi accedeix en el marc de la reserva del 20%. En canvi, en el cas de l'alumnat que hi accedeix per la via de les proves d'accés, com també succeeix en el cas de l'alumnat de batxillerat, formalment tots podrien obtenir plaça, perquè la reserva és superior a la demanda existent en aquestes vies d'accés.     Les dades del Departament d'Educació semblen indicar que l'alumnat que té menys probabilitats d'accedir al cicle sol·licitat és el que hi accedeix per la via del grau mitjà, i que el que més probabilitats té és l'alumnat que ho fa per la via 3.   En canvi, també es constata que l'oferta de cicles formatius de grau mitjà augmenta any rere any, la qual cosa també suposa incrementar el nombre d'alumnat que accedeix als cicles formatius de grau superior per aquesta via.     En el marc de la resolució de la queixa Q-04119/2022, vam demanar al Departament d'Educació analitzar la possibilitat de garantir la participació a les proves d'accés als cicles formatius de grau superior a l'alumnat que posseeixi una titulació o ensenyament equivalent que permeti l'accés directe a aquests cicles formatius i que, en cas de descartar aquesta opció, traslladi a aquesta institució les raons que ho desaconsellen o ho impedeixen.    Vista la situació, demanem al Departament d'Educació que analitzi la conveniència d'incrementar la reserva de la via corresponent a l'alumnat amb títol de tècnic/a de formació professional o d'arts plàstiques i disseny, en detriment de la reserva de la via corresponent a l'alumnat procedent de les proves d'accés.    Tancament    La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, estableix que:    - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de batxillerat i de títol de tècnic/a de formació professional.  - D'aquestes places, el 45% de les places són per als tècnics de formació professional i el 55%, per als que al·leguen el batxillerat. Si les places per a cada opció dins d'aquesta via no s'ocupen, passen a poder ser ocupades per l'altre col·lectiu.    Per tant, amb la nova regulació de preinscripció dels cicles formatius de grau superior, l'alumnat que té un títol de tècnic té garantit entre el 36 % i el 80 % de les places, quan abans aquest percentatge era del 20 %."],
    [603,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08255/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [604,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08264/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia unes filtracions que ocasionen danys al soterrani de casa seva.     Consideracions  La reclamació interposada contra l'Ajuntament va donar lloc a moltes actuacions per determinar l'origen de les filtracions d'aigua que ocasionaven els danys. Tanmateix, en aquestes actuacions, que s'han dilatat molt en el temps, no es donava informació a la persona interessada ni tampoc s'ordenava la suspensió de la tramitació del procediment.    Recomanacions  - Facilitar a la promotora de la queixa la informació proporcionada a aquesta institució, d'acord amb el dret de la ciutadania a una bona administració, que inclou, entre d'altres, el dret a conèixer en qualsevol moment l'estat de tramitació dels seus procediments.  - Posar en coneixement de la interessada l'estat actual del procediment i de les previsions sobre el seu desenvolupament fins a la resolució, tot mantenint-la informada perquè pugui exercir els seus drets.    Tancament  La reclamació ha estat resolta per l'Ajuntament."],
    [605,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08281/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, esportista d'alt nivell, denuncia que va cursar un curs a l'Escola Catalana de l'Esport - EFTE el 2021 i se li va proposar entregar els treballs que faltaven per aprovar fora de termini. Ho va fer, però no el van aprovar. La solució suggerida va ser incorporar-se a l'edició de juliol de 2022 i completar les tasques, però no ho va fer.    Consideracions  Constatem dèficits de comunicació entre l'alumne i el centre a l'hora d'establir les condicions per superar el curs, però cal no obviar que la manca d'assistència al curs també ha condicionat aquest fet.     Recomanacions   - Resoldre el recurs presentat amb data 29 de gener de 2023 per la família i conèixer la situació.  - Tenir en compte les disfuncions detectades per millorar l'atenció de l'alumnat esportista d'alt nivell que té dificultats per seguir l'activitat lectiva ordinària.  - Vetllar perquè l'EFTE es posi en contacte amb l'alumne i l'informi de manera precisa sobre quines vies ha de seguir, quines condicions ha de complir i quines tasques ha de completar per superar el mòdul formatiu que li manca.     Tancament  El Departament d'Educació ha resolt el recurs i ha desestimat la reclamació de la família: l'alumne va presentar les tasques fora de termini, el març de 2022, les van corregir i es van prendre en consideració en el curs de juliol, que l'alumne no va completar.     L'EFTE ha tramès un escrit a l'esmentat alumne, on consta la informació necessària per poder completar els estudis."],
    [606,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08283/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [607,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08331/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [608,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08335/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per la manca de resolució de la sol·licitud que va presentar a la convocatòria de la prestació social de caràcter econòmic d'atenció social per a les persones amb discapacitat de l'any 2021.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que aquesta sol·licitud no es va resoldre expressament per manca de disponibilitat pressupostària, i que la convocatòria oberta l'any 2023 permetia atendre despeses realitzades en anys anteriors que no havien estat ateses. Posteriorment, informa que, també en el marc d'aquesta convocatòria, la sol·licitud de l'interessat ha estat denegada, després d'aplicar els criteris de prelació establerts, per insuficiència de crèdit pressupostari.    Recomanacions  La institució constata que en aquest cas no s'ha respectat el dret a obtenir una resolució expressa i dins del termini establert. Recorda que les sol·licituds s'han de resoldre segons els criteris i condicions establerts i que la manca de disponibilitat pressupostària no exclou aquest deure.  Assenyala, d'altra banda, que aquest tipus de prestacions tenen una gran importància per a la millora de la qualitat de vida de les persones amb discapacitat, la promoció de l'autonomia personal i la seva integració social i això aconsella que el pressupost que s'hi destina es doti prou perquè arribin al màxim nombre de persones.  Per això demana al Departament de Drets Socials:  - Assegurar que a partir d'ara es resolen expressament i dins del termini establert totes les sol·licituds de prestació d'aquest tipus i es recorda que la manca de disponibilitat pressupostària no exclou aquest deure.  - Valorar la incorporació en futures convocatòries de la possibilitat d'atendre despeses corresponents a anys anteriors que no hagin estat objecte d'ajuda.    Tancament  El Departament comunica que ha traslladat els suggeriments a les unitats encarregades de la tramitació d'aquests procediments i assenyala que treballa per millorar els processos vinculats a la gestió d'aquests ajuts.  La institució recorda la importància de la gestió àgil dels processos i insta de nou el Departament a incloure, en futures convocatòries, la possibilitat d'atendre despeses corresponents a anys anteriors que no hagin estat objecte d'ajuda."],
    [609,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08411/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb una sanció aplicada al seu fill: no participar en un viatge per una infracció del curs passat. A conseqüència d'haver-se queixat, el centre decideix anul·lar el viatge per a tothom i n'informa les famílies.    Posició de l'Administració  Durant el curs 2021/2022 alguns alumnes que feien 3r d'ESO van cometre faltes greus i els alumnes van ser sancionats amb expulsió d'uns dies. Posteriorment, l'institut va modificar les normes d'organització i funcionament (NOFC) i va incloure la previsió que els alumnes expedientats, per defecte, no puguin fer cap mena de sortida del centre, tret que l'equip docent ho autoritzi expressament. El curs següent, es va organitzar el viatge de fi de curs i es va prohibir la sortida als alumnes expedientats.    Inspecció va comunicar que no es podia aplicar una mesura amb retroactivitat, quan ja havia estat sancionat l'alumne el curs passat. A més, no es pot aplicar a l'alumne l'esmena introduïda  ales NOFC en un curs superior. Per aquesta raó, el centre en principi va anul·lar el viatge i després, el va acabar fent, modificat, sense els alumnes expedientats.    Recomanacions  - Promoure mesures destinades a una resolució pacífica del conflicte encara obert.  - Integrar mecanismes de pacificació perquè els conflictes quedin ben tractats.   - Valorar la possibilitat de participar en el programa Enfocament Restauratiu Global.  - Revisar les NOFC per assegurar que l'aplicació de la sanció de suspensió del dret d'assistència a sortides (o altres sancions previstes dins l'article 37.1 de la LEC) vagi precedida de l'obertura d'un expedient que permeti escoltar alumnat i famílies, i graduar la sanció en funció dels fets i les circumstàncies que concorrin.    Tancament  El centre pren nota i modificarà els seus documents i protocols per adaptar-los a la normativa sobre sancions. S'obriran expedients disciplinaris a tots els alumnes que cometin infraccions que perjudiquin greument la convivència al centre.     Intentarà portar a terme totes les activitats previstes a la programació general anual (PGA), però sense oblidar que les sortides i colònies escolars no poden imposar-se al professorat.      L'institut sempre vetlla per la convivència i la resolució de conflictes i té previstes a les NOFC diverses mesures correctores. També es treballen la gestió de les emocions, la prevenció de conflicte i la mediació escolar. S'ha plantejat la possibilitat de participar en el Programa d'enfocament restauratiu global (ERG).     El cas que ens ocupa és un cas puntual i excepcional, i ha de servir per fer les coses millor en el futur.     Finalment, el Departament d'Educació informa que el centre ha fet els canvis necessaris per adaptar els protocols a la normativa sobre sancions i garantir la seva correcta aplicació.     El centre, de moment, no està interessat a participar en el programa ERG, ja que actualment, a més de treballar el tema de la gestió de les emocions una hora a la setmana amb educació emocional, també té establerta la Comissió de convivència i mediació per treballar la resolució dels conflictes i utilitzar la mediació com a element central.     S'insisteix en el fet que el cas que ens ocupa va ser un cas puntual i excepcional i que ha servit per fer les coses millor."],
    [610,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08378/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa és una immobiliària propietària d'un solar a Sants. Segons el Pla general metropolità (PGM), el solar era edificable i van demanar llicència per construir un edifici d'habitatges. Mentre es tramitaven els informes de la llicència, però, el PGM va canviar i va passar a qualificar-se com a parc urbà. L'Ajuntament es va comprometre a indemnitzar-los quan s'executés la unitat d'actuació, però han passat vint anys i encara no s'ha executat.     Posició de l'Administració  Tot i que s'està estudiant com dur a terme l'execució, encara no hi ha un calendari d'actuacions.    Consideracions i recomanació  Recordem a l'Ajuntament que ningú pot ser privat dels seus béns i drets sense la corresponent indemnització i demanem:  - Agilitar l'execució del pla o indemnitzar els propietaris.    Tancament  L'Ajuntament no concreta quines previsions té per a l'execució, la indemnització als propietaris o la resposta als escrits de l'interessat. Per això, considerem que no ha acceptat les nostres recomanacions perquè es reparés el perjudici patrimonial que us va causar l'actuació municipal."],
    [611,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08418/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [612,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08440/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [613,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08442/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [614,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08448/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que el terreny adjacent a la seva comunitat de propietaris es troba en molt mal estat de conservació. En aquell terreny hi ha un col·lector que està descobert arran d'unes obres que es van començar a fer. Presumptament, des de llavors, proliferen mosquits tigre i rates a la comunitat de propietaris.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Lloret ens informa de la incoació d'un expedient d'Ordre d'Execució de la riera en mal estat de conservació. L'expedient anterior que gestionava aquest incident es va arxivar, atès el canvi de propietari i, conseqüentment, es va iniciar un nou expedient al nou titular del solar afectat.     El consistori ha notificat a la propietària actual de la finca diferents decrets, pels quals s'atorga termini per reparar la secció enfonsada de la riera canalitzada. Fins al moment no s'ha fet cap actuació.     Recomanació  - Imposar multes coercitives i fer l'execució subsidiària de les actuacions.    Tancament  Se'ns informa que les actuacions subsidiàries es portaran a terme aviat, raó per la qual s'arxiva la present queixa."],
    [615,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08451/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [616,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08481/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ens exposa que algú ha fet pintades a la seva tanca. Sospita que és un usuari del servei de taxis municipals. Es queixa perquè tot i tenir parada amb marquesina en un espai proper, de fet els taxis recullen i deixen els usuaris davant de casa seva. Va presentar una reclamació a l'Ajuntament i no ha tingut resposta.    Posició de l'Administració  Aquest servei de taxi ha substituït una línia d'autobusos que s'ha suprimit. Certament, s'han habilitat espais de parada per als usuaris; tanmateix, s'intenta fer un servei molt proper a les persones i en casos especials els taxis s'acosten als domicilis particulars per deixar els passatgers. L'Ajuntament considera que les pintades s'han de considerar un comportament incívic i s'ha de desvincular de la forma de prestar el servei de taxi.    Consideracions  Valorem positivament el caire humà de la prestació d'aquest servei de taxi. Així mateix, és cert que els danys que ha sofert la persona interessada en el seu mur es deuen a un comportament incívic que no pot desmerèixer un servei configurat de forma tan propera a les persones.     Però al mateix temps, és evident que la interessada ha tingut un perjudici arran de l'ús d'un espai públic de què l'Ajuntament és titular i que no ha estat escoltada en la seva reclamació fins al punt que ni tan sols ha rebut cap resposta escrita, tot i que en té tot el dret.     En conseqüència, recordem primer l'obligació de donar resposta a les sol·licituds que els ciutadans i ciutadanes adrecen a l'administració forma part del dret a una bona administració, reconegut a l'article 30 de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya, i regulat a l'article 22 de la Llei 26/2010. Però més enllà d'aquesta obligació, assenyalem a l'Ajuntament que cal afavorir un tracte més proper i més amable amb les persones, escoltar-les i informar-les sobre les competències municipals i les vies de solucions als conflictes que plantegin, sobretot quan es produeixen en l'àmbit dels espais públics.    Recomanacions  -Vetllar perquè els serveis municipals es posin en contacte amb la persona interessada per escoltar les seves explicacions i oferir-li la informació i el suport que necessiti.   -Valorar si l'Ajuntament pot evitar el problema que planteja sense deixar de prestar el servei de taxi en les condicions actuals.  -Intentar mediar entre la persona interessada i la persona que, segons ella, és la causant del perjudici.  -Donar-li una resposta escrita i motivada.     Tancament  L'Ajuntament ha complert la nostra resolució, li ha donat resposta escrita per informar-la sobre les seves actuacions i li ha demanat disculpes pel retard en la resposta."],
    [617,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08487/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada s'adreça al Síndic per denunciar una presumpta situació de risc de la seva neta adolescent.     L'adolescent havia manifestat a l'equip tècnic que volia tenir un règim de visites més ampli i tornar a pernoctar els caps de setmana al domicili de la mare.    Recomanacions    - Escoltar i tenir en consideració les opinions de l'adolescent per valorar com i quines decisions es prenen en relació amb la seva vida.  - Garantir l'estabilitat i cura que l'adolescent rep a casa dels avis, i fer el seguiment del pla de millora amb la mare.  - Rebre un nou informe de proposta de l'EAIA, en el que s'indiqui l'evolució de la situació de l'adolescent a casa dels avis materns i amb les visites amb la seva mare, i la decisió motivada de mantenir o ampliar la relació maternofilial.    Tancament    La DGAIA indica que Servei especialitzat d'atenció a la infància i a l'adolescència (SEAIA) vetlla, en tot moment, per l'estabilitat i la cura de l'adolescent. Hi han parlat, amb escolta activa, per conèixer la situació tant de l'acolliment amb els avis, com del seguiment del Pla de millora amb la mare.    La DGAIA va requerir a l'EAIA/SIFE informes sobre la situació actual, amb detall del règim de visites maternofilials més adequar per a l'adolescent.       L'informe de seguiment de l'EAIA de Sant Martí rebut valora la continuïtat de l'acolliment de l'adolescent en la família extensa dels avis materns, per respondre a les seves necessitats bàsiques, emocionals, educatives i de lleure, i indica que cal que l'EAIA pugui fer el seguiment del Pla de treball amb la mare."],
    [618,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08491/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [619,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08520/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [620,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08522/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [621,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08523/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa perquè el centre sociosanitari on va estar ingressada la seva mare en el tram final de la seva vida només li permetia acompanyar-la quatre hores diàries. Com que no s'havia dirigit abans a l'Administració, vam traslladar el seu escrit perquè l'examinessin i hi donessin resposta.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut informa que ho van passar a la inspecció mèdica i que va arxivar les actuacions després que el centre donés resposta als requeriments fets per millorar les deficiències observades. Un dels requeriments va ser disposar d'un protocol per a l'atenció al final de la vida, de manera que el vam demanar per poder examinar en quins termes s'havia recollit l'acompanyament.     Consideracions  Un cop rebut el protocol, veiem que el centre ja en disposava d'un i que preveu flexibilitzar les normes del centre, amb referència explícita a la presència de familiars i els horaris. Així, més enllà de la intervenció de la inspecció mèdica, creiem que el que se li hauria d'explicar a la persona són els motius pels quals no es va aplicar aquesta flexibilitat en el cas de la seva mare.    Recomanacions  - Analitzar de nou la reclamació.  - Proporcionar una resposta raonada i ajustada al que es planteja.    Tancament  El Departament de Salut fa un nou escrit a la persona interessada ajustada al que plantejava i, des de la institució, insistim la importància de facilitar l'acompanyament."],
    [622,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08532/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [623,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08533/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [624,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08536/2022","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada va adquirir, per donació del seu pare, un habitatge que aquest havia adquirit per compravenda a l'Ajuntament de Barcelona després de l'expropiació del seu habitatge habitual.     Malgrat no tractar-se d'un habitatge amb protecció oficial, a l'escriptura de compravenda es van establir una sèrie de condicions que en limiten les facultats d'ús.     La persona interessada té dubtes amb relació al règim jurídic de l'habitatge i a les possibilitats de disposar de l'habitatge. Per aquest motiu, s'ha adreçat a l'Ajuntament de Barcelona en nombroses ocasions i es queixa que no s'ha donat resposta a la totalitat de les seves demandes d'informació.     Recomanacions  -Donar resposta expressa i motivada a les diverses demandes d'informació i d'accés a la documentació plantejades per la persona interessada.    Tancament  L'Ajuntament de Barcelona acredita haver donat resposta expressa i motivada a totes les qüestions plantejades per la persona interessada, a qui també s'ha atès presencialment en reiterades ocasions per aclarir qualsevol dubte o qüestió."],
    [625,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08551/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona que presenta la queixa expressa la necessitat de reduir l'alta velocitat dels vehicles que circulen a la carretera C-17z, Km 70, de Puigcerdà. Assegura que necessiten dos reductors de velocitat i, si fos necessari, una rotonda a la carretera, ja que hi ha un semàfor amb polsador per als vianants i al vespre no es respecta ni el semàfor ni el límit de velocitat de 50 km/h. A més, explica que hi ha una escola bressol a 25 metres i que la zona està molt transitada per persones que passegen.     Posició de l'Administració  La Direcció General d'Infraestructures de Mobilitat exposa que hi ha el semàfor amb polsador, que el tram està limitat a 50 km/h i que hi ha la senyalització del tipus P-21 de perill per la proximitat d'un lloc freqüentat per criatures. El tram de la carretera no té la consideració de travessera; per tant, es descarta la implantació de reductors de velocitat. L'octubre de 2021 el Servei Territorial de Carreteres de Barcelona (STCB) va autoritzar l'Ajuntament de les Masies de Voltregà a implantar un detector de velocitat al semàfor existent.     L'Ajuntament de les Masies de Voltregà informa que el tram de carreteres pot ser considerat com a interurbà per l'existència d'habitatges i l'escola bressol municipal. No obstant això, és titularitat de la Generalitat, que no va autoritzar la instal·lació de radars. Queda acreditada la situació existent d'excés i incompliment dels límits de velocitat, i l'evidència de perillositat en aquest tram de carretera (en dos dies s'ha produït dos accidents de trànsit), així com la necessitat de trobar una solució urgent a la problemàtica.    Consideracions i recomanacions  Ateses les competències administratives en matèria de seguretat en llocs públics i ordenació del trànsit de vehicles en vies urbanes, potestats que comporten l'obligatorietat d'ordenar el trànsit viari garantint el màxim possible la seguretat de les persones i els béns, recomanem:    - Emetre els informes escaients per definir la situació de perillositat i risc potencial existent en el tram de carretera afectat, seguint els principis de col·laboració i cooperació administrativa.  - Adoptar les mesures necessàries per garantir la seguretat viària, de les persones i els béns en el tram de carretera afectat, seguint els principis de col·laboració i cooperació administrativa."],
    [626,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08567/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [627,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08568/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [628,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08577/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties per sorolls i ocupació de la via pública per part d'un cafè.     Recomanacions    ? Fer un requeriment a la persona titular de l'establiment per tal que doni compliment a les condicions establertes a la llicència (ocupació només de la part de la calçada autoritzada, no posar la terrassa també a la vorera de davant, no posar la terrassa a la vorera de l'altra banda de carrer i no apilar el mobiliari de la terrassa al carrer).  ? Incoar l'oportú expedient sancionador per incompliment de les condicions establertes en cas de reiterats incompliments.   ? Efectuar un mesurament sonomètric des del domicili de la persona interessada.   ? Donar resposta a les instàncies formulades per la persona interessada.      Tancament  L'Ajuntament facilita una còpia del Decret d'Alcaldia amb relació a les queixes de la terrassa del bar, fent un requeriment de compliment de la llicència de terrassa i incoant un expedient d'obres per reposició de la vorera. S'envia una còpia del decret a la persona interessada.   En dirigim de nou a l'Ajuntament per demanar que ens indiquin si la titular del bar ha delimitat ja la zona de terrassa; si s'ha reposat la vorera contrària a la terrassa, malmesa per l'aparcament de vehicles; si s'ha pintat la línia horitzontal groga a la vorera contrària; si s'ha decidit posar pilones, i si han fet un seguiment per comprovar el compliment dels requisits de la llicència.    L'Ajuntament informa respecte de l'adjudicació del contracte menor de les obres de reparació de la vorera. Ara bé, no informa sobre l'incompliment dels horaris de la terrassa ni sobre el fet que les taules i cadires no es guarden a l'interior, ni sobre la instal·lació dels senyals verticals de prohibició i la senyalització de la zona de terrasses, zona de càrrega/descàrrega i línia groga de prohibició en el paviment. Tampoc fa referència a la possibilitat d'obtenir assistència tècnica per efectuar una sonometria.     Ens dirigim novament al Consistori per demanar que ens informi respecte a les consideracions precedents."],
    [629,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08588/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'Associació de Veïns Mas d'en Gall Noves Generacions d'Esparreguera es queixa que les places del servei de transport escolar per al transport no obligatori no són suficients per cobrir la demanda d'indrets que es troben força lluny dels centres educatius. Hi ha vint-i-un infants de primària i dotze de secundària, aproximadament, sense plaça de transport escolar.    Posició de l'Administració  El Consell Comarcal del Baix Llobregat explica que la llista d'espera per aquest servei al municipi d'Esparreguera és de vint-i-dos alumnes.    També informa que la Generalitat s'ha de cenyir a la limitació pressupostària establerta i que els ajuntaments i famílies no poden assumir el cost íntegre de noves rutes o d'ampliacions.    El Consell Comarcal demana el suport del Síndic de Greuges perquè el Departament d'Educació assumeixi pressupostàriament les necessitats de la comarca en transport escolar no obligatori en nuclis de població distants dels centres escolars i que afecten, entre altres, Esparreguera, Corbera de Llobregat, Vallirana i el Papiol.    Consideracions  Tant l'educació primària i l'educació secundària obligatòria com els ensenyaments no obligatoris són serveis de provisió universal. En aquesta línia, la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació  estableix el deure de les administracions públiques de garantir una oferta suficient en aquests cicles educatius.    Un dels problemes estructurals del nostre sistema educatiu té a veure amb l'elevada prevalença de l'abandonament educatiu prematur. L'Administració té el deure legal de remeiar la manca d'accessibilitat física als serveis educatius per condicionants com ara que no hi hagi un sistema de transport escolar o una xarxa de transport públic prou útil, perquè aquesta mancança agreuja el problema d'aquest abandonament educatiu prematur.    Recomanacions  - Garantir el finançament de les necessitats de la comarca del Baix Llobregat en relació amb el transport escolar no obligatori als nuclis de població distants dels centres escolars.  - Constituir un mecanisme de coordinació i col·laboració entre el Departament d'Educació i Formació Professional i el Consell Comarcal del Baix Llobregat, com pot ser Taula de treball, per estudiar la manera d'atendre les necessitats detectades."],
    [630,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08602/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada planteja una queixa per l'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania i per la manca de resolució del recurs d'alçada que va interposar contra aquesta resolució.    Posició de l'Administració   El Departament de Drets Socials ha resolt i desestimat el recurs d'alçada. La prestació es va extingir perquè la persona interessada havia rebutjat una oferta de treball que es considerava adequada. No es va presentar a una oferta de feina per a un pla d'ocupació i, en canvi, li havien trucat per telèfon i li havien enviat un correu electrònic.    Consideracions  La institució valora que en aquest cas el punt clau és acreditar la recepció de l'avís per a l'oferta de feina. La persona interessada afirma que no va rebre les trucades ni el correu electrònic, de manera que desconeixia la data i lloc on s'havia de presentar.    La forma com es fa la comunicació de l'oferta de feina esdevé un element essencial, i hi ha d'haver unes garanties formals per evitar indefensió a les persones interessades. En aquest cas, no s'han respectat aquestes garanties, ja que la comunicació es va fer per telèfon i per correu electrònic, i que no deixen constància fefaent de la recepció per part de la persona ni de la data de la recepció.     Recordem que aquesta prestació té com a objecte atendre situacions de manca de recursos econòmics i, per tant, perdre-la pot incrementar la vulnerabilitat de les persones afectades. Aquesta qüestió és rellevant des d'una perspectiva general.      Recomanacions al Departament de Drets Socials  - Revocar l'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania que és objecte d'aquesta queixa.  - Mantenir el dret de la persona interessada a la prestació, sens perjudici de les modificacions que pertoquin segons les circumstàncies esdevingudes durant aquest temps.     Tancament  El Departament comunica que ha revisat les comunicacions enviades a la persona interessada i considera que no pertoca revocar l'extinció de la prestació.    La institució tanca les actuacions en aquesta queixa, però insta l'Administració a extremar les mesures i les garanties procedimentals en aquestes situacions, encara amb més intensitat quan se'n poden derivar conseqüències com la pèrdua de la prestació."],
    [631,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08611/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada expressa disconformitat amb l'actuació de l'Ajuntament de Roda de Berà per unes olors provinents d'un restaurant ubicat a la planta baixa del seu edifici i, ara com ara, el problema persisteix.    Posició de l'Administració  El titular de l'activitat, en resposta a la resolució emesa, presenta l'estudi tècnic que conclou que la sortida de fums compleix els requisits tècnics de l'Ajuntament.     Recomanacions  - Fer una inspecció per comprovar si la xemeneia compleix les prescripcions tècniques.   - Informar de possibles solucions que es poden fer adoptar a l'activitat per evitar les molèsties de pudors que genera la sortida de fums d'aquesta xemeneia.     Tancament  L'Ajuntament facilita còpia de l'estudi tècnic sobre el compliment normatiu de la sortida de fums, signat per l'enginyer municipal el gener de 2019. No disposen de normativa que reguli aspectes com el recorregut de la conducció de la xemeneia per la paret lateral. Ara bé, es farà una inspecció per valorar la sortida de fums, comparant-la amb la documentació inicial i l'aportada posteriorment, així com amb el compliment normatiu.     S'ha demanat a l'Ajuntament que instin a la comunitat de propietaris per tal que recondueixin l'actual instal·lació per un dels celoberts de la comunitat. L'Ajuntament, però, no considera aquesta possibilitat: la xemeneia està en un pati interior i la reubicació s'ha de fer en el marc de les relacions de veïnatge.     Tanquem la queixa com a no acceptada, però avisem la persona interessada que té la possibilitat d'afrontar la problemàtica per la via civil entre particulars."],
    [632,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08633/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'advocat que ha estat designat pel Servei de Defensa d'Ofici per defensar els interessos de l'adolescent denuncia que no ha pogut contactar amb l'adolescent, i fa referència al fet que les indicacions entre els centres i la DGAIA per contactar amb els adolescents són contradictòries.    Posició de l'Administració   El Departament de Drets Socials recorda que el protocol que se segueix per facilitar als advocats les dades de contacte amb els adolescents que tenen designats en els expedients de determinació d'edat de Fiscalia és el següent:     - Els advocats designats fan arribar a la DGAIA un formulari de petició genèrica que poden trobar al web de la Generalitat i aquesta sol·licitud es respon des de la unitat competent.  - En cas que els advocats contactin per un altre canal amb la DGAIA per sol·licitar aquesta informació (correu electrònic, telèfon) es facilita la informació perquè la sol·licitud es faci mitjançant petició genèrica.     Consideracions  En el cas que ens ocupa, transcorren quatre setmanes entre el moment de la resolució de desemparament preventiu i el moment de la tramesa de les dades de contacte del jove a l'advocat designat, només deu dies abans de la compareixença de l'adolescent davant la Fiscalia de Menors.    En el marc de l'activitat d'aquesta institució, la síndica rep queixes per dificultats en què es troben els advocats designats per defensar els interessos d'infants i adolescents migrants no acompanyats per localitzar-los, i per la necessitat de fer gestions addicionals per saber a quin centre es troben i el telèfon de contacte, la qual cosa endarrereix els possibles tràmits que puguin fer per garantir els seus drets.    Ja hem fet saber al Departament de Drets Socials casos en què no es garanteix suficientment la defensa jurídica dels adolescents migrants, bé perquè aquests no són informats del nom i dades de contacte de l'advocat, bé perquè el centre no facilita el contacte amb el seu advocat, bé per la dificultat de localitzar els adolescents objecte de la designa.    La celeritat del procediment de posar en contacte adolescent i advocat és fonamental perquè aquests adolescents i joves no sempre disposen d'informació suficientment clara sobre el dret a l'assistència jurídica i sobre la designa d'advocat, perquè, sense aquesta informació, advocat i adolescent no poden treballar conjuntament per defensar els seus interessos en els processos que els afecten des d'un primer moment, i també perquè aquests adolescents i joves presenten una elevada mobilitat geogràfica, que dificulta posteriorment la possibilitat que l'advocat els contacti en cas de marxar o escapolir-se del centre.     Recomanacions  - Introduir mesures i circuits per part de DGAIA i de l'ICAB (si escau, en coordinació amb la Fiscalia de Menors) per reduir el temps en què l'advocat d'ofici designat compta amb les dades de contacte del menor i amb canals de comunicació a fi de portar a terme la seva defensa jurídica, atès que aquesta assistència immediata és una garantia per a aquests adolescents.  - Analitzar quins tràmits concrets s'haurien pogut escurçar en el temps en el tràmit que ens ocupa, recaiguessin aquests en la DGAIA, en l'ICAB o en l'advocat designat.     Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament de Drets Socials considera que els tràmits concrets que podrien haver escurçat els terminis serien els següents: en primer lloc, la comunicació per part de l'ICAB de la designa de l'advocat a la DGAIA que, en aquest cas, es va haver de demanar al mateix advocat; i en segon lloc, el tràmit de la sol·licitud directa per petició genèrica telemàtica, aportant adjunta aquesta designa."],
    [633,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08636/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [634,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08648/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La promotora de la queixa, treballadora municipal ja jubilada, va exposar-nos la seva disconformitat amb la manca de resposta als escrits presentats a l'Ajuntament de Valls en què reclamava el pagament d'un premi per antiguitat, en aplicació de l'Acord de condicions de treball del personal.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament va manifestar que el reconeixement de l'atorgament de premis per anys de servei no és conforme a dret, atès que els funcionaris de l'Administració local només poden ser retribuïts pels conceptes retributius establerts a la legislació vigent.    Consideracions i recomanació    Pel que fa a la manca de resposta municipal tan dilatada en el temps (la primera sol·licitud es va formular el 16 d'abril de 2021), podríem afirmar que s'ha menystingut el dret de la interessada a una bona administració. El ciutadà té el dret a obtenir una resposta i que l'Administració es pronunciï sobre el tema plantejat, sense que pugui romandre inactiva durant temps indefinit, com si mai no l'hagués rebuda (STS de 20.11.2015- RJ 2015\\6503).    Pel que fa a la sol·licitud d'abonament del premi per anys de servei previst a l'article 47.2 de l'Acord de condicions de treball, estem d'acord amb el contingut de l'escrit municipal, però recomanem, per seguretat jurídica:  - Eliminar les disposicions il·legals de l'Acord de condicions mitjançant l'ús de les vies normatives previstes per revertir les irregularitats detectades, atès que aquests premis tenen una naturalesa jurídica retributiva que no està prevista legalment.    Tancament  L'Ajuntament de Valls informa que accepta les recomanacions formulades. Tanmateix, entenem que es tracta d'una resposta per sortir del pas al requeriment formulat, per no aparèixer com a administració obstaculitzadora a l'Informe.     Per aquest motiu, un cop transcorregut un termini prudencial sense que l'Ajuntament hagi completat aquesta resposta amb l'acreditació dels tràmits realitzats, la institució del Síndic s'hi ha adreçat novament per reclamar-los i verificar l'acceptació prèviament comunicada de les nostres recomanacions."],
    [635,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08660/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Queixa relativa a unes molèsties per uns motors d'aires condicionats d'uns remolcs frigorífics"],
    [636,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08694/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"La promotora de la queixa denuncia la llista d'espera en què es troba per a una ecografia dinàmica a l'Hospital Parc Taulí. La prova li van prescriure el 24 de maig de 2021 i des de llavors li han programat i anul·lat en quatre ocasions. A més, la cirurgiana que la va visitar al setembre la va informar que actualment l'agenda per a aquesta prova està tancada. Va presentar una reclamació a través de l'Oficina Virtual de Tràmits el 19 d'octubre, però encara no té cap resposta.    Tot i que desconeixem la prioritat amb què es va programar la prova, resulta obvi que s'ha superat el termini de referència fixat pel CatSalut i el temps d'espera que es podria considerar raonable. El fet que se li hagi programat la prova quatre vegades fa pensar que el seu cas ha estat valorat en totes aquestes ocasions i que en totes s'ha considerat oportú programar-la. Cal tenir en compte, a més, que la patologia que presenta requereix una intervenció quirúrgica. La demora de la prova afecta, doncs, la intervenció i la solució del problema.    Ateses aquestes consideracions, demanem que el Servei Català de la Salut s'interessi per la demora en aquest tipus de prova en aquest centre hospitalari i, si escau, que es prenguin mesures per reduir els temps d'espera i acostar-se als terminis de referència fixats.    Pel que fa al cas concret de la interessada, demanem que es programi i es faci l'ecografia dinàmica prescrita com més aviat millor perquè es pugui seguir endavant amb el tractament del problema de salut que presenta. I també que ens feu arribar una còpia de l'escrit de resposta a la seva reclamació."],
    [637,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08709/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que la seva mare va haver d'ingressar d'urgència en un centre hospitalari i que duran l'estada es van perdre les aliances que duia: la seva i la del seu difunt pare.     Posició de l'Administració  L'Administració exposa que no ha trobat les aliances i emet un escrit per disculpar-se'n.    Recomanacions  - Revisar i valorar els protocols de custòdia d'objectes personals existents, fent constar els circuits i cadenes de custòdia, tenint en compte, entre altres aspectes, si la persona està acompanyada i si està conscient i orientada.  - Valorar rescabalar la família per la pèrdua.    Tancament  El centre hospitalari ha iniciat procediment de rescabalament i ens informa del seu protocol de gestió de les pertinences dels pacients."],
    [638,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08736/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [639,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08738/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [640,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08741/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [641,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08751/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [642,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08752/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [643,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08756/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La família exposa que se li ha denegat l'ajut individual de menjador escolar pel fet que els progenitors no tenen DNI o NIE.     Recomanació  - Garantir la tramitació de l'ajut a l'alumnat amb progenitors que no disposen de DNI, NIE o NIF.    Tancament  El Departament d'Educació recorda que s'ha inclòs en les directrius als consells comarcals que no es pot denegar l'ajut pel fet de no disposar de DNI o NIE. La síndica constata que la família ja ha accedit a un ajut de menjador escolar per al curs 2023/2024."],
    [644,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08762/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [645,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08766/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [646,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08768/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, alumna menor, planteja dificultats pel que fa al transport des del seu domicili fins a l'escola; situacions de possible discriminació per raons econòmiques, atès que no disposa dels llibres de text, del material escolar i de l'uniforme com la resta d'alumnat del centre, i situacions de manca de respecte cap a la seva llibertat religiosa, perquè és musulmana, el centre és religiós i l'obliguen a anar a missa. S'ha adreçat a Inspecció educativa, que ha contactat amb el centre per proposar canvis. Ara bé, continua sense alguns llibres i amb dificultats per anar fins al centre, a banda que no se sent ben tractada i voldria un canvi de centre.    Recomanacions  - Conèixer si l'alumna ha estat assignada a una plaça fora de la seva zona d'escolarització i les raons d'aquesta assignació. Si és així i no té garantida l'accessibilitat al centre, vetllar per l'assignació de plaça en un centre de la zona, amb ple respecte al principi d'escolarització equilibrada d'alumnat.  - Analitzar les condicions d'accessibilitat de l'alumna. Comprovar si es requereix transport per accedir al centre i si hi ha servei de transport escolar. Comprovar també quines són les mesures previstes si l'alumnat no es pot permetre aquest transport escolar ni pot arribar per transport privat.   - Analitzar per què l'alumna no té llibres de text de les diferents matèries, i vetllar perquè pugui disposar-ne.  - Instar la direcció per garantir el ple respecte a la llibertat religiosa de l'alumna.   - Analitzar les mesures que cal adoptar per garantir una bona acollida de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.   - Analitzar les raons que expliquen que l'alumna només assisteixi de mitjana tres dies per setmana al centre i que suposadament no hagi obtingut bons resultats, així com les mesures necessàries per prevenir aquest absentisme i garantir l'èxit educatiu.    Tancament  L'alumna fa ús del servei de transport escolar de manera gratuïta i també té accés gratuït al servei de menjador escolar. A l'inici de curs l'alumna no disposava de tots els llibres de text, però ara sí.     Inspecció ha recordat a la direcció del centre l'obligació de garantir el ple respecte a la llibertat religiosa de l'alumnat: l'alumna no ha d'entrar a l'església durant les celebracions, sinó que ha de quedar-se amb un docent de guàrdia juntament amb la resta d'alumnat que no professi la religió catòlica. Actualment es fa així.     S'han pres determinades mesures perquè l'alumna pugui recuperar les matèries suspeses del primer trimestre, com ara l'elaboració d'un pla de millora i el seguiment de les activitats i tasques dels dies d'absència a través del Teams. El centre ha obert protocol d'absentisme per les absències continuades.    A través de l'informe de seguiment, constatem que el curs 2023/2024 l'alumna està matriculada en un altre institut, on assisteix amb regularitat i té bons resultats."],
    [647,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08775/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [648,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08791/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposava que, el 13 de desembre de 2021, va rebre una comunicació de l'Ajuntament en què l'informaven que no s'havia pogut fer el pagament de l'ajut de 2020 per un problema administratiu, de comptabilitat, que s'estava intentant resoldre.     Recomanació  - Resoldre aquest pagament pendent de manera diligent.    Tancament  S'aprova la Resolució per aprovar la despesa i fer efectiu el pagament dels ajuts concedits per alimentació de forma extraordinària a conseqüència de la covid-19, a favor de famílies amb infants en edat escolar i d'infants d'escoles bressol, que reben beques per menjador. Decret de mesures extraordinàries núm. 18 (ajt/23345/2020)."],
    [649,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08795/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [650,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08828/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la disconformitat fonamentalment pel fet que l'alumne quedés exclòs del seu grup classe durant una part important de la jornada escolar: era derivat a l'aula SIEI, amb la resta d'alumnat amb necessitats educatives especials.    Consideracions i recomanacions  En tractar-se d'un alumne d'I4, estar escolaritzat prop del 50% del temps fora de l'aula podria ser un indicador de dèficit en l'acompliment del principi d'inclusió educativa, especialment en el cas que l'atenció de les necessitats educatives de l'esmentat alumne a l'aula ordinària fos possible amb una dotació i organització diferent dels recursos disponibles al centre o una organització diferent de l'activitat lectiva.    Atès que el principi d'inclusió educativa està estretament vinculat a l'atenció de l'alumnat amb necessitats educatives especials en entorns ordinaris, recomanem:  - Analitzar la possibilitat de garantir una inclusió més gran de l'alumne a l'aula ordinària, juntament amb el seu grup classe, i, en el cas que no fos possible, especificar-ne les raons específiques que ho desaconsellen (que no queden especificades amb concreció en l'informe tramès).    Tancament  En el moment d'emetre l'informe, l'alumne passa fora de l'aula ordinària, com a màxim, 7.20 h   (de 25 h), un 29,3 % del seu horari. Això no és l'horari fix. És la representació de la disponibilitat de recursos i espais si l'infant ho requereix al llarg del dia. L'equip docent, amb la supervisió de l'EAP, dissenya l'horari, basant-se en les necessitats i el pla de suport individualitzat acordat. L'objectiu és que l'alumne vagi passant tantes estones a l'aula ordinària com sigui capaç, sempre que les seves necessitats emocionals i d'aprenentatge expressades en el pla de suport individual quedin cobertes."],
    [651,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08839/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La tia de dues joves que van estar tutelades i acollides en família extensa exposa el desacord amb el fet que la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) no es faci càrrec de la part del tractament d'ortodòncia que van començar abans de complir divuit anys i que va quedar pendent.    Posició de l'Administració  Les sol·licituds dels dos d'expedients econòmics per cobrir el tractament d'ortodòncia es van presentar quan les joves eren menors d'edat, i es va resoldre quan ja havien fet els divuit anys. Els expedients econòmics tenen la categoria de contractes menors, es tramiten per anualitats. La despesa per cobrir el tractament un cop fets els divuit anys no es pot finançar perquè ja no es troben tutelades per la DGAIA, en haver assolit la majoria d'edat.    Consideracions   Aquestes dues joves ja no es troben sota la tutela de la DGAIA i aquest fet comporta limitacions en  la tramitació d'expedients econòmics. Això no obstant, en aquest cas es van produir dèficits en la informació facilitada a la família acollidora, que va iniciar el tractament sense tenir coneixement que el seu finançament no podria tenir continuïtat. Les joves han sol·licitat la prestació econòmica per a joves extutelats, però el tractament d'ortodòncia constitueix una despesa excepcional, poc accessible econòmicament pel seu cost elevat, i no s'inclou en la cartera de prestacions de salut.     Recomanacions  - Estudiar alternatives per finançar la part de tractament d'ortodòncia pendent de les joves a través de possibles ajuts que es puguin atorgar en el marc de Pla de suport als joves extutelats.  - Facilitar suport i orientació subsidiàriament perquè el tractament pugui ser assumit per altres entitats en condicions d'accessibilitat econòmica per a les afectades.    Tancament  L'Administració informa que, a partir de la majoria d'edat, els joves tutelats poden ser beneficiaris de la prestació per a joves extutelats prevista a l'article 19 de la Llei 13/2006, de 27 de juliol, de prestacions socials de caràcter econòmic. És una prestació de dret subjectiu, de caràcter temporal i és aplicable als joves extutelats des dels divuit anys i fins als vint-i-tres. A partir dels divuit anys, un cop acabada la institució de la tutela, aquesta prestació té la finalitat de contribuir que els joves extutelats per la Generalitat puguin viure d'una manera autònoma. Ambdues germanes van fer la corresponent sol·licitud de prestació per a joves extutelades.  No hi ha alternatives per finançar la part del tractament d'ortodòncia pendent de les joves."],
    [652,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08845/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [653,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00183/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  S'obre aquesta actuació d'ofici per conèixer les actuacions per atendre el fenomen que s'està estenent entre els joves de consumir cigarretes electròniques o vàpers. Els adolescents són els que més consumeixen aquest producte, que presenta uns formats atractius, amb gustos i dissenys de llaminadura i de refrescos. Es poden adquirir en supermercats, ferreteries, basars o per internet, i fins i tot s'ofereixen com a premi en firetes, sense cap control per raó d'edat.     Sembla que gairebé la meitat dels joves d'entre catorze i divuit anys han fumat cigarretes electròniques, i que el consum ha passat del 22% el 2014 al 45% actualment.    Malgrat no contenir nicotina, el consum de vàpers propicia el consum de tabac, i pot generar addicció. A més, desprenen substàncies nocives per a la salut, com el coure, el plom i l'arsènic. Els estudis preliminars també indiquen una possible relació entre el consum de vàpers i el desenvolupament de malalties pulmonars.    Recomanacions  - Seguir amb l'estudi de l'evolució del consum i el control de la publicitat i venda de les cigarretes electròniques entre la població infantil i adolescent, i avaluar-ne els resultats entre les administracions implicades.  - Avançar en el procés d'aprovació de la Llei d'addiccions, que ha de preveure mesures per combatre la publicitat i el consum de productes nocius o perjudicials per a la salut dels infants i adolescents, com ara les cigarretes electròniques.  - Promoure l'avenç (per la Llei del control de la fabricació, distribució i comerç) la prohibició de comercialització de cigarretes electròniques entre població infantil i adolescent, així com de l'estratègia de publicitat i producció enfocada a aquest públic.  - Actualitzar els materials elaborats dins del programa Classe sense fum per informar, difondre i promoure la prevenció del tabaquisme de manera adaptada a la nova edat de consum de la cigarreta electrònica, a primària, i assegurar que aquests materials es difonen a tots els centres educatius de secundària.  - Incloure en el Protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica i en el marc d'actualització del Programa Infància amb Salut la informació sobre l'ús i consum de cigarretes electròniques entre altres productes que poguessin resultar nocius per a la salut.    Tancament  La Secretaria de Salut Pública del Departament de Salut ha anat impulsant mesures per monitoritzar l'evolució de l'ús de cigarretes electròniques; introduir regulacions amb relació a la publicitat i promoció, comercialització i consum d'aquests productes i fer efectiu el seu compliment; informar el conjunt de la població sobre els efectes del consum sobre la salut, i reforçar les accions d'educació preventiva destinades a joves i adolescents.    Es continua monitoritzant l'evolució de l'ús de cigarretes electròniques a partir de diferents fonts d'informació, entre les quals destaquen l'Enquesta de Salut de Catalunya i l'enquesta ESTUDES, que inclouen preguntes específiques sobre l'ús de productes del tabac i de cigarretes electròniques i són objecte d'anàlisi i difusió periòdica. També està treballant coordinadament tant amb l'Agència Catalana del Consum, com amb l'Agència de Salut Pública de Barcelona i el Ministeri de Sanitat per fer efectives les mesures reguladores que afecten la comercialització i l'ús d'aquests productes.  La institució demana informació sobre els resultats corresponents a l'any 2023.    Pel que fa a l'actualització de la normativa sobre tabac, tant en l'àmbit autonòmic com estatal, per fer possibles limitacions en la publicitat, promoció i consum dels productes relacionats amb el tabac, cal agilitzar la tramitació de la Llei d'addiccions.    La Llei 3/2023, del 16 de març, de mesures fiscals, financeres, administratives i del sector públic per al 2023 va introduir algunes modificacions pel que fa a la venda i consum d'alcohol de la Llei 20/1985, de prevenció i assistència en matèria de substàncies que poden generar dependència, però no es va fer esment al consum, publicitat i venda de cigarretes electròniques. En aquest sentit, entenem que es pot avançar en el vostre àmbit competencial en la regulació d'aquesta matèria.    Amb el contingut de la Llei 14/2010, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència i també de la mateixa Llei 28/2005, ja es poden determinar actuacions per prevenir i evitar el consum d'aquests productes entre infants i adolescents que s'han demostrat nocius per a la salut.    Pel que fa a la col·laboració amb el Departament d'Educació, s'indica que, en el marc del programa de prevenció Classe sense Fum, es proposen continguts específics sobre l'ús de cigarretes electròniques que s'integren en les activitats desenvolupades en el currículum de primària i secundària.     Finalment, s'indica que tenen previst actualitzar el protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica (programa Infància amb Salut), tot incorporant continguts de suport al consell per a la prevenció de l'ús de cigarretes electròniques i altres productes relacionats amb el tabac."],
    [654,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00184/2022","Polítiques socials","Igualtat i no-discriminacions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La legislació preveu l'assistència lletrada a les víctimes de violència de gènere i de violència masclista. A partir de l'1 de juliol de 2021, als Mossos d'Esquadra es va establir que es procediria sempre a la petició d'assistència lletrada per a víctimes de violència de gènere i l'1 de setembre això es va fer extensiu a les víctimes de violència domèstica, víctimes de violència i abusos sexuals i tràfic d'éssers humans.    Tanmateix, vam tenir coneixement que en els municipis on no hi ha desplegament dels Mossos d'Esquadra, la policia local no està obligada per llei a garantir aquesta assistència. En els casos de violència de gènere sí que s'ofereix, però no en tots els casos de violència masclista.     Obrim aquesta actuació d'ofici per analitzar l'assistència lletrada a les víctimes de violència masclista.    Recomanacions al Departament de Justícia, Drets i Memòria:  - Autoritzar torns especialitats per a l'atenció urgent de víctimes de violència masclista (no de gènere) i torns d'atenció a víctimes menors.  - Aconseguir que les guàrdies disposin d'una retribució igual en tot el territori tenint en compte les diferències territorials.  - Autoritzar i establir aquestes guàrdies.    Recomanacions al Consell de l'Advocacia de Catalunya:  - Informar-nos sobre la formació que reben els lletrats del torn d'ofici respecte a la violència masclista i de gènere, no des del punt de vista legal sinó d'assistència i comprensió i suport psicològic.    Tancament  La Secretaria per a l'Administració de Justícia informa que al llarg del 2023 s'està realitzant un procés d'avaluació per racionalitzat i millorar la prestació del servei que assumeixen els advocats i advocades i valorar les dotacions de cada torn de guàrdia.  El Consell de l'Advocacia Catalana (CICAC) informa que la formació que reben els lletrats del torn d'ofici respecte a la violència masclista i de gènere inclou formació sobre:  ? Orígens i causes de la violència masclista. El cicle de la violència. La dependència i el perdó de la víctima. La víctima en el procediment.  ? Hores de pràctica per donar a l'advocacia d'eines psicològiques, comunicatives i d'empatia a l'hora d'atendre a dones que han patit violència de gènere.  Per tant, entenem que no només es facilita informació des del punt de vista legal sinó també d'assistència i comprensió i suport psicològic."],
    [655,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08873/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [656,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08874/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [657,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08885/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada expressa el desacord amb una liquidació de l'impost sobre l'increment de valor de terrenys de naturalesa urbana i la manca de resposta a unes instàncies que ha presentat a l'Administració. Hi sol·licitava la devolució dels imports embargats per aquell concepte.     Posició de l'Administració   L'Institut Municipal d'Hisenda ens informa que ha enviat la proposta de resolució al Consell Tributari. Tanmateix, tot i haver transcorregut més d'un any de la presentació dels escrits, a hores d'ara no s'ha emès la resolució corresponent.     Recomanació  - Adoptar les mesures que siguin escaients per resoldre el recurs de la persona interessada sense més demora.     Tancament  S'ha acceptat el suggeriment i s'ha emès la resolució"],
    [658,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08901/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament a diversos escrits que ha presentat sobre molèsties per sorolls d'un bar.      Recomanacions  - Fer una sonometria per constatar si se superen els valors límit d'immissió de la normativa, per objectivar les molèsties i fer adoptar mesures adients.  - Reduir l'horari de tancament de la terrassa de l'establiment perquè no interfereixi en el dret al descans dels veïns, ja que no hauria de tenir el mateix horari de tancament que un local.   - Informar el titular de l'establiment de les molèsties que ocasionen els seus clients i el volum de la música, perquè adopti mesures.   - Incoar expedients sancionadors si es constata un incompliment reiterat de les ordenances municipals de civisme i de soroll i vibracions, tant per part del titular de l'establiment com dels clients.   - Fer un control del compliment dels requeriments tècnics per part de l'activitat pel que fa als valors límit d'immissió, tant en l'ambient interior com exterior.    Tancament  L'Ajuntament informa que no està previst reduir l'horari de l'activitat perquè els sorolls no provenen de l'interior del bar. El servei de mediació municipal està treballant amb les parts per acostar posicions i solucionar el conflicte.    Malgrat aquesta resposta, insistim que les veus, rialles o crits al carrer provenen de la terrassa de l'establiment. Segons el promotor de la queixa, l'únic punt sobre el qual no s'ha arribat a acord en el servei de mediació és en l'horari de tancament de la terrassa. Per tant, tornem a insistir:   - Valorar reduir l'horari de la terrassa d'aquest establiment en la línia suggerida pel promotor de la queixa, tal com ja vam suggerir en la resolució.    L'Ajuntament informa que ha revisat el reglament de terrasses i que considera que són proporcionats en general. Per evitar les molèsties veïnals per sorolls, s'activa el protocol d'actuació previst per a aquest tipus de situacions.    D'acord amb aquesta informació, ens dirigim de nou al consistori per suggerir:  - Fer posar un rètol informatiu de l'horari de tancament de la terrassa per als clients: 1.30 hores de diumenge a dilluns, i 2.00 h, divendres, dissabte i vigílies de festiu, en horari d'estiu. A més, els 30 minuts suplementaris per netejar, recollir, etc. que permet el Reglament han de tenir aquesta finalitat i els clients no han de continuar asseguts a la terrassa.   - Fer un control del compliment de l'horari del tancament de la terrassa durant les primeres setmanes de l'horari d'estiu.    L'Ajuntament informa que el responsable de l'activitat ha acceptat posar un rètol informatiu i que s'han donat les indicacions necessàries als tècnics municipals perquè en controlin l'horari de tancament."],
    [659,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08906/2022","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada s'ha adreçat a l'Ajuntament per exposar el perill per als vianants que suposa l'excés de velocitat dels vehicles al seu carrer, la circulació de bicicletes i patinets per les voreres i el trànsit de camions.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens detalla les comprovacions dutes a terme i les mesures implantades, però no ha donat resposta a la interessada.    Recomanació  - Donar resposta a la persona interessada, comunicar-li les actuacions dutes a terme i el resultat de les verificacions."],
    [660,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08986/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una mare explica la problemàtica de salut mental de la seva filla i les dificultats per atendre-la en l'àmbit familiar.    Recomanacions  -Agilitar la tramitació per determinar el recurs més adequat.    Tancament   El Departament de Drets Socials informa que s'ha gestionat la sol·licitud d'accés al servei d'habitatge per a persones amb problemàtica social derivada de malaltia mental per al recurs de llar residència."],
    [661,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09000/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una persona es queixa perquè no ha rebut resposta a les tres instàncies que va presentar sobre diverses qüestions relacionades amb l'àmbit de la salut.    Posició de l'Administració    S'ha respost dues de les instàncies i la tercera es va respondre amb informació estàndard per als suggeriments subjectius de la ciutadania, en el sentit que es trasllada el suggeriment als àmbits corresponents i es tanca. La demora en respondre una d'elles s'atribueix a un canvi en la bústia de la Direcció General que va fer que es perdés la instància.    Recomanacions:  - Revisar, si no s'ha fet, que no hi hagi d'altres escrits que hagin quedat també sense resposta.  - Recuperar la sol·licitud tancada amb una comunicació de trasllat i donar-li resposta més detallada des de l'àmbit que correspongui, defugint de respostes estàndards.    Tancament  Davant les recomanacions, el Departament ens fa arribar un informe proporcionant-nos les explicacions que demana la persona interessada en el seu escrit, sense que puguem deduir que se li hagin proporcionat a aquesta persona. Per tant, insistim en les nostres recomanacions perquè donin resposta a la persona interessada amb celeritat, atès el temps transcorregut des que va presentar la seva instància."],
    [662,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09020/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La Candidatura d'Acord per Ribera d'Ondara - Esquerra Republicana de Catalunya-Acord Municipal de l'Ajuntament de Ribera d'Ondara manifesten la seva disconformitat amb la manca de convocatòria de les sessions ordinàries del Ple segons el calendari establert.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Ribera d'Ondara informa que es van celebrar tres plens ordinaris el 4 de març, el 20 de maig i el 5 de desembre i que no es va celebrar cap ple ordinari entre el 20 de maig al 5 de desembre perquè \"no hi havia assumptes a tractar i es va decidir a esperar a principis de desembre i incloure-hi el tema del pressupost i altres qüestions\".     Consideracions  La convocatòria de les sessions ordinàries i extraordinàries dels plens municipals és una activitat reglada per la llei i que, per tant, no té caràcter potestatiu. Quan per acord del Ple es fixa una periodicitat determinada per a les sessions ordinàries del Ple, l'Administració ha de ser congruent amb aquesta determinació.     Recomanacions i Suggeriments   - Garantir la convocatòria de les sessions dels plens municipals segons cartipàs i en compliment del règim que correspongui en cada cas.  - Adoptar mesures per garantir als regidors la possibilitat de participar en els assumptes públics municipals, tot atenent el règim de les sessions Plenàries ordinàries, amb la freqüència legalment establerta i acordada pel Ple.     Tancament  L'Ajuntament de Ribera d'Ondara assenyala que, en compliment de la resolució de la sindicatura, durant el segon semestre de 2023 la corporació va celebrar sessions ordinàries de ple periòdicament, complint així la periodicitat mínima establerta, tal com es detalla a continuació: 17/06/2023, 28/06/2023, 20/07/2023, 08/09/2023 i 08/11/2023."],
    [663,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09048/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada planteja la queixa per la manca de resposta a una sol·licitud presentada davant l'Administració. Hi expressava el desacord amb el requeriment per via executiva de la liquidació de l'IVTM perquè ja el va abonar.     Posició de l'Administració  L'Administració resol retornar l'import principal, però no el recàrrec, interessos i costes abonats per la persona interessada en via executiva.     Recomanacions  -Dur a terme les actuacions escaients per reconèixer el dret a la devolució dels recàrrecs, costes i interessos abonats per la interessada en via executiva.  -Adoptar mesures perquè situacions com aquestes no es tornin a produir, ja que l'Administració no hauria de destinar esforços a un procediment executiu quan l'import ja ha estat ingressat i la persona interessada així ho ha comunicat. L'objectiu d'aquesta recomanació és perquè es busquin solucions per millorar l'eficiència dels processos tributaris i enfortir les relacions de confiança entre l'Administració tributària i els contribuents.    Tancament   Els suggeriments s'han acceptat."],
    [664,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09057/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  Rebem dues queixes, una presentada per un educador social i l'altra per un equip tècnic del Centre d'acollida, sobre la separació de tres germans, llavors de deu, set i dos anys. La filla gran la van enviar al CRAE de Badalona, per proximitat amb la família, i els petits tenien proposta de preadopció.    Postura de l'Administració  Les propostes dels tres germans són diferents perquè l'EAIA considera que, en tenir edats diferents, cada infant té una vivència individual i un procés evolutiu diferent i més adequat per a la seva situació. Pel que fa a la relació entre els tres germans, fins que no es faci efectiu l'acolliment en família per part dels dos petits, els tres germans es troben amb visites quinzenals d'una hora i mitja. De cara a l'acolliment, però, per a la nena més petita es considera que cal afavorir la seva vinculació al nou nucli acollidor (preadoptiu), incorporant noves pautes i models saludables per al seu desenvolupament, i que necessita un entorn molt estable. No es donaran visites amb els germans pel seu procés evolutiu psicoemocional i la proposta de mesura de preadopció.     Consideracions i recomanació   Per garantir el benestar dels tres germans, i tenint en compte la necessitat de conservar i enriquir el seu vincle i l'estima entre tots tres, recomanem:  - Adoptar les mesures necessàries per garantir que els tres germans romanguin junts mentre estiguin acollits en centre i que, com a mesura de protecció per a tots tres, s'estableixi l'acolliment conjunt en una unitat convivencial d'acció educativa (UCAE).    Tancament  La recomanació s'ha acceptat parcialment. La filla gran està en acolliment definitiu amb família extensa. El mitjà ha passat al CRAE Badalona per apropar-lo a la família i la petita està esperant assignació de plaça al mateix CRAE. Tenen proposta d'acolliment definitiu en família aliena. Tots tres tenen visites quinzenals i videotrucades setmanals."],
    [665,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09074/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denúncia les molèsties que li generen els partits de futbol i entrenaments que tenen lloc al camp de futbol del costat de casa seva, pels horaris i per l'ús d'instruments durant els partits.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Salt informa de les mesures que ha adoptat per reduir les molèsties que el camp de futbol de gespa artificial ocasiona.     Recomanacions  - Dur a terme els mesuraments sonomètrics per conèixer quina és la incidència acústica que ocasiona el camp de futbol.    Tancament  El consistori informa de les mesures adoptades respecte dels horaris dels entrenaments (que no finalitzin més tard de les 23 hores) i d'un sistema automàtic de tancament de l'enllumenat del camp de futbol i de les pistes de tenis a les 23 hores.     Es considera que les mesures adoptades per l'Ajuntament per resoldre la problemàtica són correctes."],
    [666,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09089/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [667,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09111/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa es queixa per l'atenció a la seva mare en un centre hospitalari en el procés final de vida. No va quedar satisfeta amb la resposta a la seva reclamació i va tornar a presentar una altra reclamació, sense resposta.    Recomanacions  - Analitzar l'atenció detingudament.  - Donar una resposta completa sobre les decisions preses i, si escau, sobre les mesures preses per oferir una atenció més considerada.  - Reunir-se amb la promotora de la queixa per explicar i resoldre dubtes.    Tancament  Hi intervé la Inspecció mèdica, que obre expedient sancionador i resol que hi ha infracció greu. S'abona voluntàriament la sanció. Com que no hi ha pronunciament sobre la petició d'entrevista, ho tornem a demanar. Finalment, el Departament de Salut ens informa que diversos responsables del centre hospitalari s'han reunit amb la promotora de la queixa."],
    [668,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00186/2022","Polítiques socials","Igualtat i no-discriminacions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Obrim aquesta actuació d'ofici en relació amb el procediment que se segueix per aconseguir persones per participar com a figurants en rodes de reconeixement convocades per l'autoritat judicial.      El tema de les rodes de reconeixement ha estat objecte d'estudi per aquesta institució i s'han fet arribar al conseller d'Interior i a la presidència del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya un seguit de suggeriments. Un cop avaluada la informació del cas que ens ocupa, es fan noves consideracions.    Cal impulsar accions per garantir que la comunicació entre l'òrgan judicial i la policia sigui àgil i es faci amb antelació.     Participar i comparèixer com a figurant en una roda de reconeixement és una obligació legal, però la majoria de persones ho desconeixen i poden tenir dubtes i neguits. Aquesta inseguretat pot ser encara més intensa en col·lectius socialment sensibles, com pot ser el cas de joves o persones racialitzades o en situació administrativa irregular.     Cal recordar sempre el principi d'igualtat de tracte i no-discriminació. En el cas de persones en situació socialment més sensible, cal tenir en compte que aquesta diligència podria ser el seu primer contacte amb les forces i cossos de seguretat.     Recomanem confeccionar material escrit i específic de suport per lliurar en el moment que aquestes persones són aturades pels agents de policia. El full informatiu ha d'estar en un llenguatge comprensible, amb les dades relatives a la realització de la diligència, les conseqüències que se'n poden derivar en cas de no col·laborar-hi i el dret de sol·licitar un document d'assistència al jutjat. Per garantir-ne la comprensió, cal que estigui en un idioma comprensible per a la persona, a banda de en català i castellà.    Es posa de manifest la necessitat d'iniciar un procés d'anàlisi i revisió interna del procediment d'actuació sobre la participació de figurants en rodes de reconeixement, amb l'objectiu d'oferir garanties jurídiques a les actuacions policials i minimitzar els perjudicis entre la ciutadania."],
    [669,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09191/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que el terreny del costat de casa seva està brut i deixat, per la qual cosa hi ha gats, rates i fins i tot una parella de porcs senglars. Se n'ha queixat a l'Ajuntament, que no actua.      Posició de l'Administració  Atesos els intents infructuosos de notificació a la persona propietària s'està valorant l'actuació subsidiària per netejar la finca.     Recomanació  - Dur a terme l'actuació subsidiària de neteja de parcel·la.     Tancament  L'Ajuntament de Cerdanyola del Vallès ens indica que portaran a terme les actuacions de neteja tan aviat com disposin de consignació pressupostària per fer-ho."],
    [670,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09200/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Un alumne va agredir un altre company, fet que suposa inicialment la suspensió provisional d'assistència a classe pel termini de dues setmanes, mentre s'incoa l'expedient disciplinari corresponent. La resolució d'aquest expedient va ser la sanció d'inhabilitació definitiva del centre.     La persona interessada va presentar recurs d'alçada contra la resolució d'inhabilitació definitiva del centre. Les seves al·legacions se centraven en suposades mancances en l'atenció de les necessitats educatives específiques de l'alumne (manca de suports, manca d'adaptació dels estudis, no elaboració d'un PI, etc.), entre altres aspectes, que haurien derivat en dificultats d'adaptació als estudis i al grup classe.    Consideracions  Les mesures educatives havien de tenir com a objectiu:   - Garantir un abordatge educatiu al tractament del conflicte viscut al centre el dia 30 de setembre de 2022 entre l'esmentat alumne i el seu company d'aula, i no donar una resposta estrictament punitiva a la conducta greument perjudicial per a la convivència que es va produir, que és la resposta més senzilla en aquestes situacions, però no necessàriament l'opció que més contribueix al procés educatiu de les persones implicades.  - Prevenir un possible abandonament educatiu prematur de l'esmentat alumne, i facilitar la continuïtat dels estudis que volia realitzar.  - Evitar el caràcter discriminatori que suposa aplicar una sanció per una conducta relacionada amb les necessitats educatives especials de l'esmentat alumne.     Les mesures restauratives, per la seva banda, havien de tenir com a objectiu:   - Afavorir la reincorporació de l'esmentat alumne al centre i promoure la bona acollida pel grup classe.  - Atendre les necessitats socials i educatives de les altres persones implicades en el conflicte, com ara l'alumne que va patir l'agressió.     Recomanacions  - No aplicar mesures sancionadores relacionades amb la manifestació de les necessitats educatives específiques de l'alumnat i, en cas d'aplicar-les, garantir el seu caràcter educatiu i respectar els criteris establerts en el Decret 102/2010, de 3 d'agost, d'autonomia dels centres educatius.  - Anul·lar o modificar la sanció d'inhabilitació definitiva d'assistència al centre i desenvolupar les mesures educatives i restauratives necessàries perquè l'alumne pugui reincorporar-se a l'activitat escolar.    Tancament  La Inspecció d'Educació i l'EAP van fer una entrevista amb la família per valorar la situació de l'esmentat alumne i fer una nova orientació professional o acadèmica.    L'entrevista amb la família va ser valorada positivament per la Inspecció, l'EAP i la família, segons s'apunta en la resposta del Departament d'Educació, i va servir per considerar la idoneïtat de la formació que està seguint l'alumne arran dels fets ocorreguts.     Per aquest motiu, la Inspecció d'educació proposa no fer el retorn al mateix cicle formatiu perquè es valora que actualment seria un perjudici per a l'alumne (canvi de centre educatiu, canvi de zona educativa, canvi de referents, etc.) i donar continuïtat a la formació."],
    [671,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09241/2022","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la liquidació corresponent a la imposició de contribucions especials imposades per finançar les obres de pluvials i residuals de la urbanització Bellamar fase I. La seva finca ja tenia connexió de les aigües residuals i considera que no li correspon satisfer aquesta part de l'obra.    Consideracions  D'acord amb la informació de què disposem, la finca va obtenir la llicència per connectar-se a la xarxa de clavegueram amb una llicència d'obres menors, amb la condició que, en el moment de posar al cobrament les contribucions especials per a les obres de construcció de la xarxa de clavegueram del sector, hi contribuís al pagament. Així mateix, consta acta de compareixença dels sol·licitants de la connexió al clavegueram, on es posa de manifest el caràcter provisional de l'escomesa que s'enllaça a la xarxa primària construïda per EMSSA.      Un informe tècnic fa constar expressament que l'escomesa que es construís en aquell moment és de caràcter provisional i que seria objecte de reconstrucció total una vegada que es construís la xarxa secundària de clavegueram d'aigües residuals del sector Bellamar.    Segons el que s'ha exposat, la subjecció a les contribucions especials per finançar les obres corresponents a la xarxa de residuals quedaria justificada pel caràcter provisional de l'escomesa i la condició necessària de reconstrucció i connexió a la nova xarxa amb què es va atorgar la llicència.     D'acord amb les manifestacions de l'interessat, però, no s'ha fet cap actuació, demolició ni reconstrucció en l'escomesa de la finca i continua connectada a la xarxa inicial. En aquest sentit, l'informe tècnic confirma que l'actual connexió en funcionament es mantindrà com fins ara. Així doncs, sembla que no s'han dut a terme les obres finançades a través de contribucions especials.    Recomanacions  - Revisar la liquidació de contribucions especials de l'objecte tributari pel que fa a la imputació del cost de la xarxa de residuals, tenint en consideració que no s'han executat les obres corresponents.     Tancament  L'Ajuntament justifica la liquidació amb l'argument que les contribucions han de finançar la totalitat del sistema de sanejament, no solament el clavegueró."],
    [672,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09244/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Diverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions que van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no va donar resposta perquè no es va fer una petició formal.    Recomanacions:  - Fer arribar a l'Ajuntament el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen a l'acord."],
    [673,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09246/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Diverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions que van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no va donar resposta perquè no es va fer una petició formal.    Recomanacions:  - Fer arribar a l'Ajuntament el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen a l'acord."],
    [674,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09247/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Diverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions que van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no va donar resposta perquè no es va fer una petició formal.    Recomanacions:  - Fer arribar a l'Ajuntament el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen a l'acord."],
    [675,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09249/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Diverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions que van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no va donar resposta perquè no es va fer una petició formal.    Recomanacions:  - Fer arribar a l'Ajuntament el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen a l'acord."],
    [676,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09250/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Diverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions que van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no va donar resposta perquè no es va fer una petició formal.    Recomanacions:  - Fer arribar a l'Ajuntament el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen a l'acord."],
    [677,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09251/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Diverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions que van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que no va donar resposta perquè no es va fer una petició formal.    Recomanacions:  - Fer arribar a l'Ajuntament el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen a l'acord."],
    [678,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09301/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, aspirant del torn de reserva del concurs oposició lliure de 59 places de la categoria de tècnic superior en dret de l'Ajuntament de Barcelona (DOGC 10.3.2021), qüestiona la base 10 de la convocatòria ?aportació de la documentació?, en virtut de la qual es va requerir els aspirants a la compulsa de documentació amb la presentació de la documentació original i còpia.     Consideracions i recomanacions  A banda de la compulsa de documentació general que reclama la persona interessada, observem que, amb relació a les persones aspirants que tenen reconeguda la condició legal de discapacitat (base 4.3.5) i que vulguin accedir per la via de reserva, han de lliurar el dictamen favorable dels equips de valoració multiprofesssional durant el termini de presentació de sol·licituds o durant el termini d'esmena de la llista provisional d'admesos i exclosos.    ? No imposar als aspirants l'obligació d'aportar l'original i la còpia de documents, l'autenticitat i integritat dels quals l'òrgan convocant pugui comprovar a través del sistema de verificació i de la consulta a les administracions públiques.  ? Facilitar els aspirants amb discapacitat que participin per la via de reserva i els que vulguin demanar l'adaptació de les proves, que sigui l'òrgan convocant qui sol·liciti, en nom seu, l'emissió del dictamen als equips de valoració multiprofessional del Departament de Drets Socials.  ? Traslladar les mesures adoptades en la redacció de les bases de les convocatòries que s'aprovin d'ara endavant.  ? Revisar el document de fitxa de dades personals que tramet el Departament de Selecció i Promoció de Recursos Humans als aspirants per completar l'expedient.  ? Donar resposta expressa als escrits que presenten els ciutadans.  ? Informar-nos de les raons que no van permetre a l'Ajuntament verificar a través de la plataforma d'intermediació de dades les titulacions universitàries oficials del Ministeri d'Educació i Formació Professional.    Tancament  ? L'Ajuntament de Barcelona exposa que no imposa als aspirants l'obligació d'aportar l'original i la còpia dels documents. Pot comprovar-ne l'autenticitat a través del sistema de verificació i de la consulta a les administracions públiques.  ? Pel que fa a les persones amb alguna discapacitat, ja s'inclou la petició d'adaptació a les proves i que sigui el tribunal qui sol·liciti el dictamen als equips de valoració multiprofessional. Les persones del torn de reserva han de sol·licitar el dictamen d'acord amb el Decret 66/1999, de 9 de març.  ? Es procedirà a la revisió de fitxa de dades personals que el Departament de Selecció i Promoció de RRHH tramet als aspirants per completar l'expedient.  ? Les qüestions pendents van ser resoltes per telèfon i correu electrònic.    Vista la resposta, vam estimar necessari reunir-nos amb el personal de l'Ajuntament. Hi vam tractar la deficient estructuració de les convocatòries, el tractament de les discapacitats, l'obligació d'aportar l'original i la còpia dels documents. Sobre aquest últim punt, l'Ajuntament va insistir que, si se'ls va exigir que aportessin documentació és perquè bé no es va poder fer la consulta o bé hi havia l'oposició per efectuar-la.  També es va parlar de la fitxa de dades personals i es va insistir que calia garantir els drets de lesbianes, gais, bisexuals, transgèneres i intersexuals, incloent-hi el no-binarisme, i la possibilitat d'introduir el nom sentit. Les representants municipals van assenyalar que en la revisió de la fitxa es tindrà en compte la normativa.     A més, a l'hora de demanar el nom del pare i la mare, també caldria buscar una fórmula per respectar la normativa que estableix que les administracions públiques de Catalunya han d'establir els mecanismes necessaris perquè la documentació administrativa s'adeqüi a les relacions afectives de les persones LGTBI i a l'heterogeneïtat del fet familiar."],
    [679,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09318/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el fet que en resposta a la sol·licitud de canvi d'assignació del pediatre del seu fill  (per canvi de domicili dins del mateix municipi) se li demanés una documentació (còpia del llibre de família i DNI) que l'Administració ja havia de tenir.  Així mateix, l'interessat qüestiona que el rebut acreditatiu del seu escrit de reclamació no incorpori un número de registre i que en la resposta de la reclamació la persona signatària no identifiqui el seu càrrec.    Posició de l'Administració  L'Administració demana aquests documents perquè les dades dels representants legals del menor no constaven a l'aplicació informàtica eCAP, que tots els centres proveïdors del Servei Català de la Salut (SCS) utilitzen.    Consideracions  L'escrit de queixa posa de manifest que no s'havia tingut en compte el dret dels ciutadans a no presentar documents que ja estiguin en poder de l'Administració actuant o que hagin estat elaborats per qualsevol altra Administració.     La manera de garantir el dret dels ciutadans a no aportar documents en poder de l'Administració o elaborats per ella mateixa és a través de la consulta que l'òrgan corresponent ha de realitzar mitjançant la plataforma d'intermediació de dades.    Per aquesta raó, les administracions han d'aconseguir electrònicament els documents a través de les xarxes corporatives o mitjançant consulta a les plataformes d'intermediació de dades o altres sistemes electrònics habilitats.    Per aquest motiu, vam recomanar al Departament de Salut que obtingués els documents demanats mitjançant les plataformes d'intermediació de dades.     Així mateix, vam recomanar al Servei Català de la Salut que recordés a tots els seus proveïdors de serveis que en el moment de fer les altes en el sistema complementessin les dades dels usuaris a l'aplicació de l'eCAP per evitar situacions com les que havien motivat l'escrit de queixa.    Finalment, vam demanar que s'informés del número de registre assignat a l'escrit de reclamació del promotor de la queixa, i que se li facilités el document per tramitar el canvi d'EAP del seu fill, d'acord amb la Instrucció 13/2022; que se'ns informés de les mesures adoptades perquè en els processos de registre intern de les sol·licituds i reclamacions dels usuaris, els rebuts acreditatius incorporin la data de presentació i el número de registre intern, i que els escrits que el personal responsable de l'Atenció Primària de l'ICS trameti als usuaris identifiquin quin és el seu càrrec o l'àrea laboral a la qual pertanyen.    Tancament  El Servei Català de la Salut confirma que el centre d'atenció no hauria d'haver demanat el llibre de família de nou, ja que el sistema eCAP hauria de tenir registrats els representants legals i que aquesta situació s'explica per un error en el procés de sol·licitud de la primera targeta sanitària individual (TSI).     Per aquest motiu, se'ns fa saber que es comunicaria de nou a tots els centres d'atenció primària del territori que no és necessari demanar altra documentació que l'original del DNI, NIE o passaport, només per comprovar la identitat de la persona, i que s'han de registrar correctament els representants legals dels menors o de persones tutelades en el moment la sol·licitud de la primera TSI.    El Departament acredita el correu electrònic tramès a l'interessat per facilitar-li la sol·licitud de canvi d'EAP i el número assignat a la reclamació, el qual es va incorporar a l'evidència del procés de notificació de la resposta a la reclamació.    Així mateix, informa de quin és l'aplicatiu del sistema de registre d'entrada de les sol·licituds dels usuaris, el qual ha de generar, un cop registrat el document, un rebut amb el número de registre com a justificant de recepció.     Finalment, comunica que ha incorporat, en el peu de signatura dels escrits, la informació relativa al càrrec o el lloc que ocupa el professional.     La institució confirma que en el procés de registre de la reclamació concreta no va funcionar adequadament l'aplicatiu, que és el mecanisme recollit en el procediment de reclamacions que utilitza el personal administratiu dels CAP, raó per la qual entén, i així ho ha traslladat al Departament, que cal prendre mesures per evitar que es reprodueixin situacions com l'exposada."],
    [680,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09341/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  L'oncle matern d'una nena de dotze anys exposa el desacord per no poder mantenir visites amb la seva neboda, tutelada i acollida per la família extensa paterna. Ella va denunciar en el seu moment que patia abusos del company de la mare i la va protegir.    Posició de l'Administració  Es va establir un règim de trucades i visites, però es va suspendre per conflictes entre els adults i missatges negatius a la nena.    Consideracions i recomanacions  La declaració de desemparament no ha d'impedir la comunicació, la relació i les visites de l'infant amb els seus familiars, llevat que l'interès de l'infant en faci aconsellable la limitació o exclusió. Les possibles dificultats en els missatges emesos o altres elements que s'hagin detectat s'haurien de poder treballar amb l'interessat, per tal que la nena pugui mantenir els vincles positius que tingués amb la família materna. Per tot l'anterior, se suggereix:    -Donar resposta a l'escrit presentat per l'interessat en data 10 de gener de 2023 en relació amb les visites a la seva neboda.  -Valorar la possibilitat que es pugui establir un nou règim de comunicacions i visites amb la seva neboda.     Tancament  El Departament de Drets Socials assenyala que s'ha informat l'interessat del motiu que va portar a suspendre les visites i del fet que la nena passa per una situació de molta vulnerabilitat, per la situació judicial. Per tant, no està previst reprendre les visites fins que no es valori que ha recuperat l'estabilitat emocional.     Es tanca l'expedient amb l'orientació a l'interessat que en un termini prudencial de temps pot demanar altre cop restablir les visites."],
    [681,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09348/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un equip docent del Departament d'Educació denuncia que, en el cas de baixes mèdiques i vacances de docents, el Departament d'Educació cobreix les absències amb docents substituts. En canvi, en el cas dels formadors de formació professional del Centre d'Iniciatives per a la Reinserció (CIRE), el Departament de Justícia no les cobreix. Aquesta situació genera moltes dificultats, ja que, per exemple, fa que les formacions quedin interrompudes i que els joves siguin reubicats en altres cursos.    Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per resoldre-ho.    Tancament  El Departament de Justícia assenyala que el CIRE adoptarà les mesures següents per resoldre la manca de substitucions:     A curt termini, es continuaran gestionant les borses de treball per disposar de professionals per cobrir les baixes per incapacitat temporal (IT). Si no es pot cobrir la vacant per IT a través d'aquestes borses de treball, es farà una convocatòria urgent de cobertura provisional de la plaça vacant per IT del titular, seguint el procediment de selecció establert en el Conveni col·lectiu de treball del personal laboral del CIRE. En paral·lel, s'estudiarà dur a terme una redistribució dels efectius (formadors i formadores).    A mitjà i llarg termini, s'implementarà un model formatiu que tingui la vessant generalista i la vessant específica, tot garantint que, en qualsevol moment, les persones joves privades de llibertat accedeixin a formació, ja sigui de la seva especialitat concreta o bé amb formació generalista, vinculada a l'àmbit formatiu o d'inserció al mercat laboral.     D'aquesta manera, es donarà continuïtat de forma immediata a la formació que l'alumne estigui cursant en aquell moment, garantint una formació de qualitat amb la finalitat d'afavorir la reinserció social i laboral de les persones joves i menors internades."],
    [682,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09349/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un equip docent del Departament d'Educació denuncia que, en el cas de baixes mèdiques i vacances de docents, el Departament d'Educació cobreix les absències amb docents substituts. En canvi, en el cas dels formadors de formació professional del Centre d'Iniciatives per a la Reinserció (CIRE), el Departament de Justícia no les cobreix. Aquesta situació genera moltes dificultats, ja que, per exemple, fa que les formacions quedin interrompudes i que els joves siguin reubicats en altres cursos.    Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per resoldre-ho.    Tancament  El Departament de Justícia assenyala que el CIRE adoptarà les mesures següents per resoldre la manca de substitucions:     A curt termini, es continuaran gestionant les borses de treball per disposar de professionals per cobrir les baixes per incapacitat temporal (IT). Si no es pot cobrir la vacant per IT a través d'aquestes borses de treball, es farà una convocatòria urgent de cobertura provisional de la plaça vacant per IT del titular, seguint el procediment de selecció establert en el Conveni col·lectiu de treball del personal laboral del CIRE. En paral·lel, s'estudiarà dur a terme una redistribució dels efectius (formadors i formadores).    A mitjà i llarg termini, s'implementarà un model formatiu que tingui la vessant generalista i la vessant específica, tot garantint que, en qualsevol moment, les persones joves privades de llibertat accedeixin a formació, ja sigui de la seva especialitat concreta o bé amb formació generalista, vinculada a l'àmbit formatiu o d'inserció al mercat laboral.     D'aquesta manera, es donarà continuïtat de forma immediata a la formació que l'alumne estigui cursant en aquell moment, garantint una formació de qualitat amb la finalitat d'afavorir la reinserció social i laboral de les persones joves i menors internades."],
    [683,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09350/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un equip docent del Departament d'Educació denuncia que, en el cas de baixes mèdiques i vacances de docents, el Departament d'Educació cobreix les absències amb docents substituts. En canvi, en el cas dels formadors de formació professional del Centre d'Iniciatives per a la Reinserció (CIRE), el Departament de Justícia no les cobreix. Aquesta situació genera moltes dificultats, ja que, per exemple, fa que les formacions quedin interrompudes i que els joves siguin reubicats en altres cursos.    Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per resoldre-ho.    Tancament  El Departament de Justícia assenyala que el CIRE adoptarà les mesures següents per resoldre la manca de substitucions:     A curt termini, es continuaran gestionant les borses de treball per disposar de professionals per cobrir les baixes per incapacitat temporal (IT). Si no es pot cobrir la vacant per IT a través d'aquestes borses de treball, es farà una convocatòria urgent de cobertura provisional de la plaça vacant per IT del titular, seguint el procediment de selecció establert en el Conveni col·lectiu de treball del personal laboral del CIRE. En paral·lel, s'estudiarà dur a terme una redistribució dels efectius (formadors i formadores).    A mitjà i llarg termini, s'implementarà un model formatiu que tingui la vessant generalista i la vessant específica, tot garantint que, en qualsevol moment, les persones joves privades de llibertat accedeixin a formació, ja sigui de la seva especialitat concreta o bé amb formació generalista, vinculada a l'àmbit formatiu o d'inserció al mercat laboral.     D'aquesta manera, es donarà continuïtat de forma immediata a la formació que l'alumne estigui cursant en aquell moment, garantint una formació de qualitat amb la finalitat d'afavorir la reinserció social i laboral de les persones joves i menors internades."],
    [684,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09351/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un equip docent del Departament d'Educació denuncia que, en el cas de baixes mèdiques i vacances de docents, el Departament d'Educació cobreix les absències amb docents substituts. En canvi, en el cas dels formadors de formació professional del Centre d'Iniciatives per a la Reinserció (CIRE), el Departament de Justícia no les cobreix. Aquesta situació genera moltes dificultats, ja que, per exemple, fa que les formacions quedin interrompudes i que els joves siguin reubicats en altres cursos.    Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per resoldre-ho.    Tancament  El Departament de Justícia assenyala que el CIRE adoptarà les mesures següents per resoldre la manca de substitucions:     A curt termini, es continuaran gestionant les borses de treball per disposar de professionals per cobrir les baixes per incapacitat temporal (IT). Si no es pot cobrir la vacant per IT a través d'aquestes borses de treball, es farà una convocatòria urgent de cobertura provisional de la plaça vacant per IT del titular, seguint el procediment de selecció establert en el Conveni col·lectiu de treball del personal laboral del CIRE. En paral·lel, s'estudiarà dur a terme una redistribució dels efectius (formadors i formadores).    A mitjà i llarg termini, s'implementarà un model formatiu que tingui la vessant generalista i la vessant específica, tot garantint que, en qualsevol moment, les persones joves privades de llibertat accedeixin a formació, ja sigui de la seva especialitat concreta o bé amb formació generalista, vinculada a l'àmbit formatiu o d'inserció al mercat laboral.     D'aquesta manera, es donarà continuïtat de forma immediata a la formació que l'alumne estigui cursant en aquell moment, garantint una formació de qualitat amb la finalitat d'afavorir la reinserció social i laboral de les persones joves i menors internades."],
    [685,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09352/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un equip docent del Departament d'Educació denuncia que, en el cas de baixes mèdiques i vacances de docents, el Departament d'Educació cobreix les absències amb docents substituts. En canvi, en el cas dels formadors de formació professional del Centre d'Iniciatives per a la Reinserció (CIRE), el Departament de Justícia no les cobreix. Aquesta situació genera moltes dificultats, ja que, per exemple, fa que les formacions quedin interrompudes i que els joves siguin reubicats en altres cursos.    Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per resoldre-ho.    Tancament  El Departament de Justícia assenyala que el CIRE adoptarà les mesures següents per resoldre la manca de substitucions:     A curt termini, es continuaran gestionant les borses de treball per disposar de professionals per cobrir les baixes per incapacitat temporal (IT). Si no es pot cobrir la vacant per IT a través d'aquestes borses de treball, es farà una convocatòria urgent de cobertura provisional de la plaça vacant per IT del titular, seguint el procediment de selecció establert en el Conveni col·lectiu de treball del personal laboral del CIRE. En paral·lel, s'estudiarà dur a terme una redistribució dels efectius (formadors i formadores).    A mitjà i llarg termini, s'implementarà un model formatiu que tingui la vessant generalista i la vessant específica, tot garantint que, en qualsevol moment, les persones joves privades de llibertat accedeixin a formació, ja sigui de la seva especialitat concreta o bé amb formació generalista, vinculada a l'àmbit formatiu o d'inserció al mercat laboral.     D'aquesta manera, es donarà continuïtat de forma immediata a la formació que l'alumne estigui cursant en aquell moment, garantint una formació de qualitat amb la finalitat d'afavorir la reinserció social i laboral de les persones joves i menors internades."],
    [686,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09355/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [687,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09377/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa explica que l'any 2019 es van fer diverses derivacions entre centres per atendre la seva mare i que, després de tres anys, encara no saben on l'han d'atendre.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut comunica que ja han programat una visita.    Consideracions i recomanacions  A banda que s'hagi fixat la visita, no es dona resposta a la demora. I recomanem, en un primer moment:  - Donar resposta a tots els punts de la reclamació.  - Analitzar l'impacte de la demora en la situació de la persona pacient, especialment si el pas de temps ha afectat les alternatives per donar-hi solució.  - Indemnitzar la pacient si es constata desatenció.    Quan el centre hospitalari dona resposta a l'interessat, recomanem:  - Seguir explorant alternatives que permetin prosseguir amb l'atenció sense interrupció quan es rebutja una derivació.  - Analitzar l'impacte de la demora en la situació de la persona pacient, especialment si el pas de temps ha afectat les alternatives per donar-hi solució.  - Indemnitzar la pacient si es constata desatenció.    Tancament  El Departament de salut informa que obren d'ofici un expedient de reclamació patrimonial per responsabilitat de l'Administració."],
    [688,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09383/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","S'han rebut més de trenta queixes que denuncien les molèsties pel soroll que fa l'aire condicionat d'uns remolcs frigorífics d'una empresa al port de l'Ametlla de Mar.    En un primer moment, l'Administració respon que els ports han de disposar d'una zona per als usos portuaris bàsics. Pel que fa als sorolls provocats pels remolcs frigorífics i les embarcacions atracades, es troba en estudi l'electrificació del moll i pel que fa als avisadors acústics, s'han de fer servir per evitar accidents.     Arran d'aquesta resposta, recomanem a Ports de la Generalitat que objectivi les molèsties mitjançant un mesurament acústic i s'actuï per fer compatible l'activitat i el dret al descans del veïnat.     En resposta a la nostra primera resolució, Ports de la Generalitat informa que el port de l'Ametlla de Mar és una infraestructura de transport marítim i que es cataloga com a ?zona de soroll?. No obstant això, es miren de reduir les molèsties modificant les pautes de treball dels camions frigorífics per evitar sorolls durant la nit i estudiant l'electrificació de tot el moll per evitar tenir vehicles amb motors engegats dins del port.    De la informació obtinguda se'n desprèn que les molèsties de soroll continuen i això pot constituir una vulneració de drets fonamentals i constitucionals. Sens dubte cal fer compatible el dret al descans amb el dret a l'exercici de les activitats econòmiques, sense que prevalgui aquest últim per sobre del primer. Els habitatges disposen de les llicències municipals; és a dir, es van considerar compatibles amb els usos del port pesquer.    D'altra banda, les queixes s'han originat pels remolcs refrigeradors que tenen el motor encès i perquè s'incompleix de forma reiterada la prohibició de fer càrrega i descàrrega de mercaderies, manipulació de caixes i objectes similars entre les 22 hores i les 8 hores. L'Administració portuària hauria de prendre les mesures oportunes per assegurar que no es facin en la franja nocturna, com disposa l'Ordenança municipal. Si calgués avançar els treballs de càrrega i descàrrega, cal extremar les precaucions per no fer excessiu soroll a les persones que viuen a prop. A més, sobta que, malgrat les queixes, s'atorgués una ampliació de la concessió de 4 a 6 remolcs frigorífics, fet que va suposar incrementar el soroll.     Entenem que la necessitat de mantenir els motors refrigeradors encesos 18 hores seguides tots els dies de la setmana respon a la manca d'electrificació del port i, per tant, a la manca d'adaptació a les necessitats de l'activitat que s'hi desenvolupa. En conseqüència, cal valorar si el port està en condicions tècniques per acollir una activitat com l'actual i valorar si s'ha avaluat de forma correcta l'afectació ambiental generada l'entorn (tant per la possible contaminació acústica com atmosfèrica).     En la primera resolució vam suggerir al Departament que objectivés les molèsties mitjançant els mesuraments acústics oportuns, però no ens consta que s'hagi fet.     Per tot el que s'ha exposat, recomanem:     - Objectivar les molèsties de soroll que pateix el veïnat i, d'acord amb els resultats obtinguts, adoptar les mesures correctores corresponents. Mentrestant, cal prendre mesures per apaivagar les molèsties, com ara desplaçar els remolcs frigorífics a un altre espai, exigir l'ús de combustibles alternatius, insonoritzar els motors...    - Agilitar l'execució del pla per electrificar els ports.     - Evitar que les tasques de càrrega i descàrrega en la franja horària nocturna. Si excepcionalment cal fer-ho, cal que l'empresa adopti totes mesures per reduir l'impacte acústic. En aquest sentit, cal facilitar al veïnat més afectat un número de telèfon de contacte per denunciar possibles incompliments."],
    [689,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09391/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Les persones interessades, un matrimoni d'edat avançada, denuncien que els han canviat la metgessa sense avisar, que han demanat que els seguís visitant la mateixa doctora i que no s'ha acceptat la seva petició. Fa més de vint anys que els atén la seva doctora i li tenen confiança.    Un cop analitzades les seves queixes, remarquem l'impacte que té en algunes persones un canvi d'ofici del seu metge; ens estem referint especialment a persones més vulnerables com poden ser les persones grans o les que requereixen una atenció assistencial més intensa per les patologies que presenten, però també a aquelles persones que fa anys que tenen assignat el mateix professional.    A la Sindicatura de Greuges entenem que la reorganització que es busca amb aquests canvis no ha de ser indiscriminada i que ha de tenir en compte les circumstàncies que presenten determinades persones o el temps que fa que les visita el mateix professional.    A banda, el canvi de facultatiu de referència és prou significatiu com perquè es comuniqui a les persones interessades la decisió i les causes que la motiven, evitant que s'assabentin per elles mateixes, com ha estat el cas.     A més, observem que quan es presenta una reclamació en aquests canvis d'ofici, es tracta com una sol·licitud de canvi de metge voluntària i, en estar ple el contingent del professional que fins ara tenien assignat, es denega, al·legant que es tracta d'una de les excepcions a l'exercici del dret a la lliure elecció de facultatiu. A més, se'ls adverteix que no podran tornar a sol·licitar un altre canvi de metge fins que no hagin passat uns mesos (en alguns casos dotze mesos i en d'altres, com en aquest cas, sis mesos).    Aquestes reclamacions haurien de tenir un tractament diferenciat. No són sol·licituds de canvi de facultatiu voluntàries i creiem que se n'ha de fer una valoració cas per cas i, en cas que es decideixi no atendre la petició, cal explicar-ho clarament.    Si el canvi està degudament justificat, convindria preveure mesures que permetin reduir l'impacte que té en les persones afectades, com podria ser comprometre's a retornar la persona amb el seu facultatiu originari en un termini de temps determinat si encara ho vol; escurçar el termini per poder tornar a demanar el retorn en aquests casos, desvinculant-lo d'allò que es preveu en relació amb el dret a la lliure elecció; tenir en compte la petició ja feta per si és possible facilitar el retorn abans, sense necessitat de noves peticions posteriors, o qualsevol altra que es consideri adequada.    Respecte del cas concret d'aquest matrimoni, la resposta que se'ls ha proporcionat no és l'adequada.     A partir d'aquestes consideracions, demanem que quan sigui necessari reorganitzar contingents que impliquin canviar d'ofici els professionals de referència d'una persona, no es faci de manera indiscriminada i es tinguin en compte les circumstàncies que presenten determinades persones (grans, vulnerables, amb determinades patologies...), com també el temps que fa que es visiten amb el mateix professional.     Cal informar les persones dels canvis que les afecten i dels motius que ho justificarien.     Pel que fa a les sol·licituds de retorn que provenen d'un canvi d'ofici, cal preveure un tractament propi (diferent de les sol·licituds de canvi de professional emparada en el dret a la lliure elecció de professionals); que es prevegin mesures que permetin reduir l'impacte del canvi quan estigui justificat, i que, en qualsevol cas, que s'avaluïn individualment i es responguin motivadament.     Demanem que es recuperi la reclamació de les persones interessades i que se'ls expliquin les raons que van motivar el canvi. També creiem que cal valorar de nou la seva petició de retorn de manera individual, tenint en compte les seves característiques, i si no pot ser, explicar-los-ho clarament i mirar d'oferir-los mesures que permetin suavitzar la decisió.    En vista que el Departament de Salut no ha donat resposta a les recomanacions que hem fet amb caràcter general -més enllà del cas concret- ens hi dirigim de nou per demanar-los un pronunciament.    Tancament  Tanquem la queixa i obrirem una actuació d'ofici per examinar la problemàtica de fons detectada i que requereix, en tot cas, actuacions més enllà del seu cas concret."],
    [690,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09392/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Les persones interessades, un matrimoni d'edat avançada, denuncien que els han canviat la metgessa sense avisar, que han demanat que els seguís visitant la mateixa doctora i que no s'ha acceptat la seva petició. Fa més de vint anys que els atén la seva doctora i li tenen confiança.    Un cop analitzades les seves queixes, remarquem l'impacte que té en algunes persones un canvi d'ofici del seu metge; ens estem referint especialment a persones més vulnerables com poden ser les persones grans o les que requereixen una atenció assistencial més intensa per les patologies que presenten, però també a aquelles persones que fa anys que tenen assignat el mateix professional.    A la Sindicatura de Greuges entenem que la reorganització que es busca amb aquests canvis no ha de ser indiscriminada i que ha de tenir en compte les circumstàncies que presenten determinades persones o el temps que fa que les visita el mateix professional.    A banda, el canvi de facultatiu de referència és prou significatiu com perquè es comuniqui a les persones interessades la decisió i les causes que la motiven, evitant que s'assabentin per elles mateixes, com ha estat el cas.     A més, observem que quan es presenta una reclamació en aquests canvis d'ofici, es tracta com una sol·licitud de canvi de metge voluntària i, en estar ple el contingent del professional que fins ara tenien assignat, es denega, al·legant que es tracta d'una de les excepcions a l'exercici del dret a la lliure elecció de facultatiu. A més, se'ls adverteix que no podran tornar a sol·licitar un altre canvi de metge fins que no hagin passat uns mesos (en alguns casos dotze mesos i en d'altres, com en aquest cas, sis mesos).    Aquestes reclamacions haurien de tenir un tractament diferenciat. No són sol·licituds de canvi de facultatiu voluntàries i creiem que se n'ha de fer una valoració cas per cas i, en cas que es decideixi no atendre la petició, cal explicar-ho clarament.    Si el canvi està degudament justificat, convindria preveure mesures que permetin reduir l'impacte que té en les persones afectades, com podria ser comprometre's a retornar la persona amb el seu facultatiu originari en un termini de temps determinat si encara ho vol; escurçar el termini per poder tornar a demanar el retorn en aquests casos, desvinculant-lo d'allò que es preveu en relació amb el dret a la lliure elecció; tenir en compte la petició ja feta per si és possible facilitar el retorn abans, sense necessitat de noves peticions posteriors, o qualsevol altra que es consideri adequada.    Respecte del cas concret d'aquest matrimoni, la resposta que se'ls ha proporcionat no és l'adequada.     A partir d'aquestes consideracions, demanem que quan sigui necessari reorganitzar contingents que impliquin canviar d'ofici els professionals de referència d'una persona, no es faci de manera indiscriminada i es tinguin en compte les circumstàncies que presenten determinades persones (grans, vulnerables, amb determinades patologies...), com també el temps que fa que es visiten amb el mateix professional.     Cal informar les persones dels canvis que les afecten i dels motius que ho justificarien.     Pel que fa a les sol·licituds de retorn que provenen d'un canvi d'ofici, cal preveure un tractament propi (diferent de les sol·licituds de canvi de professional emparada en el dret a la lliure elecció de professionals); que es prevegin mesures que permetin reduir l'impacte del canvi quan estigui justificat, i que, en qualsevol cas, que s'avaluïn individualment i es responguin motivadament.     Demanem que es recuperi la reclamació de les persones interessades i que se'ls expliquin les raons que van motivar el canvi. També creiem que cal valorar de nou la seva petició de retorn de manera individual, tenint en compte les seves característiques, i si no pot ser, explicar-los-ho clarament i mirar d'oferir-los mesures que permetin suavitzar la decisió.    Tancament  Tanquem la queixa i obrirem una actuació d'ofici per examinar la problemàtica de fons detectada i que requereix, en tot cas, actuacions més enllà del seu cas concret."],
    [691,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00191/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  En els darrers anys, la institució del Síndic de Greuges ha tingut constància de les dificultats amb què es troba la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) a l'hora d'ubicar centres del sistema de protecció a la infància i l'adolescència en determinats municipis (Rubí, Sant Fost de Campsentelles, Piera, els Pallaresos, Calella, etc.). Aquestes resistències són especialment significatives en el cas de centres d'acolliment d'infants migrants sols.    Consideracions  Els fets de Piera obliguen a analitzar les nombroses resistències que troba la DGAIA en les administracions locals l'hora d'ubicar recursos residencials del sistema de protecció. També cal valorar si la tipologia i la ubicació dels recursos de protecció que es planifiquen s'ajusten a les diverses necessitats socials i educatives dels menors i adolescents acollits.  En l'informe \"La desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\", presentat el 2023 al Parlament de Catalunya, la síndica demana, entre altres mesures, evitar que hi hagi centres més grans de dotze places. Si s'aconseguís reduir el nombre d'infants i adolescents en acolliment residencial, es podrien tancar centres grans o reduir-ne la mida sense necessitat de crear nous recursos residencials. Si no s'aconseguís reduir el nombre d'infants i adolescents en acolliment residencial, però, la conveniència de reduir la grandària dels recursos residencials ja existents del sistema de protecció podria fer pensar que en un futur es veiés necessari crear nous centres.     Recomanacions  - Promoure la implicació i la corresponsabilitat de totes les administracions i dels agents polítics i socials en l'atenció dels infants i adolescents tutelats per l'Administració, a través de recursos de protecció que s'ajustin a les seves necessitats.   - Acompanyar el desplegament de les reformes estructurals necessàries que requereix el sistema de protecció a la infància i l'adolescència per garantir l'adequada protecció d'aquests infants i adolescents i el seu dret a desenvolupar-se de la millor manera possible."],
    [692,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09419/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La interessada es queixa de la demora en l'atenció per un problema de salut mental i planteja el seu desacord amb els criteris d'atenció a la Unitat d'Ansietat.    Posició de l'Administració  Atesa la informació facilitada després d'atendre la pacient al Centre Fòrum el mes de gener de 2022, es va decidir, en valoració de l'equip, que no era convenient iniciar una teràpia d'exposició intensiva de la tipologia que s'havia proposat, però no es va comunicar a la usuària la situació i tampoc no es va confirmar si es mantindrien visites una vegada retornat l'informe al centre d'origen.    Recomanacions  -Contactar amb la persona interessada, que es mostra molt inquieta per no haver rebut resposta sobre la continuïtat del seu tractament, per donar-li les explicacions amb relació a la decisió presa.  -Assegurar que continua rebent el tractament indicat per atendre la problemàtica que presenta.    Tancament  S'ha trucat a la persona interessada per informar-la dels criteris d'admissió a la Unitat d'Ansietat i s'ha cursat la derivació corresponent al centre de referència per a la continuïtat assistencial."],
    [693,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09449/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Un grup municipal a l'oposició de l'Ajuntament de Calldetenes va plantejar queixa perquè el butlletí informatiu municipal no preveia un espai obert a la participació dels grups municipals.      Consideracions i recomanació  Recordem a l'Ajuntament que la participació dels grups en tots els mitjans de comunicació municipals estava legalment prevista i recomanem:  - Promoure una proposta de reglament que reguli aquesta participació i que hauria d'aprovar el Ple.   - Articular transitòriament la participació dels electes al Butlletí informatiu mentre no s'aprovi aquest reglament.     Tancament  L'Ajuntament accepta proposar al Ple regular per reglament la participació dels electes en els mitjans d'informació municipal, però no preveure transitòriament, abans d'aprovar el Reglament, un sistema de participació dels grups a l'oposició en el Butlletí informatiu municipal."],
    [694,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09507/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte     Queixa de l'Associació de Veïns Sant Roc i de l'AMPA de l'Escola Sant Roc, amb relació al canvi d'adscripció a Olot.    El centre tenia fins el curs 2021-2022 una única adscripció a l'Institut Bosc de la Coma, de manera que tot l'alumnat de l'escola accedia al centre del barri. En canvi, a partir de l'any 2022, el centre passava a tenir com a instituts adscrits l'Institut Bosc de la Coma i l'Institut Montsacopa. El motiu del desacord és la distància en què es troba l'Institut Montsacopa respecte els tres barris amb alumnat a l'Escola Sant Roc (segons s'indica, 40 minuts a peu de mitjana des de qualsevol dels tres barris).    Consideracions i resolució    L'Institut Montsacopa no està a la mateixa zona educativa que l'Escola Sant Roc, prenent com a referència les zones escolars de secundària. No sembla, alhora, que l'adscripció de l'Escola Sant Roc a l'Institut Montsacopa acompleixi amb el criteri de proximitat entre els centres.    En la resolució emesa, la síndica va demanar al Departament d'Educació analitzar si és possible establir un model d'adscripció que garanteixi l'adscripció de l'Escola Sant Roc a l'institut de la zona, si convé a partir de la programació de l'oferta, per preservar el criteri de proximitat, sense malmetre l'escolarització equilibrada d'alumnat.    A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que ha demanat a la Comissió de Participació, que estudia la planificació de l'oferta del Departament d'Educació pel curs 2024-25 i fa aportacions a la Taula Local de Planificació, que valori la petició formulada per aquesta institució."],
    [695,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09513/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que, malgrat que hi ha una resolució judicial que autoritza la mare a vacunar la filla, el pare dissuadeix la nena, que es nega a vacunar-se. La persona interessada demana l'execució de la resolució.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que no pot forçar físicament la noia, que té més de dotze anys, a rebre una vacunació si s'hi oposa.    Recomanacions  - Valorar una intervenció coordinada amb els diferents serveis de territori, si escau, per tal d'atendre la situació de conflicte que es manifesta en la dificultat de vacunació de la noia, de manera que es pugui capacitar els progenitors per preservar la nena del conflicte existent.    - Coordinar-se amb els serveis intervinents i referents de la noia, si no es disposa de les eines al centre d'atenció primària, per treballar de forma conjunta la situació.    - Desenvolupar, si no s'ha fet, un protocol d'actuació per disposar d'eines que facilitin la gestió d'aquests casos per part dels sanitaris, tot prioritzant la mediació i la capacitació parental per evitar el patiment de l'infant o adolescent que resta instrumentalitzat al centre del conflicte entre els seus pares.    Tancament  L'Administració comunica la resolució de la situació, ja que després de treballar el cas, i posar a disposició diferents recursos educatius i d'accessibilitat, finalment la noia va accedir a vacunar-se."],
    [696,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09554/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que ha estat desallotjada d'una nau per risc greu per a la seguretat de les persones que hi resideixen, a instàncies de l'Ajuntament de Barcelona. Sembla que els serveis socials no s'han interessat per la situació de la família en el moment del desallotjament i no s'ha ofert cap atenció d'emergència social.    Resolució   - Proporcionar a aquesta família una alternativa residencial. Per exemple, un habitatge d'inclusió o algun altre recurs tenint present la presència d'infants, un dels quals amb discapacitat.   - Oferir-los el suport necessari per normalitzar tan aviat com sigui possible la seva situació residencial, a fi que els infants afectats tinguessin garantides unes condicions materials de vida adequades per al seu desenvolupament.    Tancament   La família va marxar de Barcelona i va passar per dues ciutats abans d'instal·lar-se a Madrid. Des del SISFAM es va fer coordinació telefònica del cas amb els referents del nou territori amb l'objectiu de traspassar-los l'expedient."],
    [697,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09558/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Q-09558/2022    Presumpte situació d'alt risc d'una infant    Objecte    La persona interessada denuncia una presumpta situació d'abusos sexuals de la seva neta. Explica que ningú li dona cap informació i que desconeix si la seva neta està bé.     Consideracions i recomanacions    El 13 de desembre de 2023 la DGAIA indica que la seva voluntat és informar-nos sobre aquest expedient amb la màxima rapidesa possible. Un cop més, la síndica recorda els efectes del pas del temps en la vida dels infants, i la necessitat que aquesta institució compti amb la màxima informació des del principi. Vist el cas, recomanem:    - Extremar les mesures per informar-nos sobre la cronologia d'intervencions desplegades i possibles derivacions des de la comunicació de l'àvia a Infància Respon de la situació dels possibles abusos sexuals que la seva neta li hauria relatat.    - Informar sobre les actuacions empreses arran d'aquesta comunicació i el procés d'escolta que s'està duent a terme des d'Infància Respon a la interessada.     Tancament    La DGAIA indica que van contactar amb els serveis socials referents, que estan intervenint amb la mare, a la qual valoren com a protectora. També han contactat amb l'escola, on no s'ha detectat cap indicador de risc i no s'ha valorat cap situació de patiment de violència sexual cap a la menor."],
    [698,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09574/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada explica que la seva filla té autisme i feia teràpia al CDIAP de Cornellà de Llobregat fins que ha fet quatre anys. Ara li han donat l'alta i ha estat derivada al CSMIJ. Segons afirma, el motiu de l'alta ha estat la manca de personal i la saturació del servei, que fa que hi hagi llista d'espera i hagin de prioritzar altres infants.    Consideracions i recomanacions  Els infants amb trastorns en el desenvolupament o amb risc de patir-los, des del moment que són concebuts fins que compleixen sis anys, tenen dret a accedir als serveis d'atenció precoç d'acord amb les condicions que s'estableixin per via reglamentària (Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies). A més, el servei d'atenció precoç es constitueix com un dret subjectiu per a totes les persones que compleixin els requisits establerts (art. 2.1 del Decret 261/2003, de 21 d'octubre, pel qual es regulen els serveis d'atenció precoç).    L'alta d'aquest infant ha comportat que deixi de rebre un tractament terapèutic que li ha permès evolucionar positivament i millorar el seu desenvolupament, i també que l'atenció que proporciona el CSMIJ no és equivalent a la del CDIAP.     A més, la freqüència de visites per setmana al CDIAP és lleugerament inferior a l'establerta pel Decret 142/2010. És plausible pensar que la pressió assistencial hagi pogut intervenir en aquesta decisió.     El fet que l'alta s'hagi produït en el moment de fer quatre anys, i no pas en un moment determinat de la seva evolució, també sembla indicar que aquesta alta no ha estat motivada necessàriament per les seves necessitats d'atenció.     En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament de Drets Socials:     - Revisar l'alta de l'infant del CDIAP per assegurar que, en cas que aquest mantingui la necessitat d'atenció psicològica, pugui continuar rebent l'atenció del CDIAP, mentre no quedi garantida la continuïtat d'aquest tractament en un altre servei de la xarxa pública.  - Incrementar progressivament la dotació de recursos al CDIAP de Cornellà de Llobregat fins que pugui mantenir una ràtio de professionals ajustada a la freqüència assistencial mitjana que preveu el Decret 142/2010, d'11 d'octubre, pel qual s'aprova la Cartera de serveis socials 2010-2011.    Tancament   El 29 de setembre de 2023 s'ha notificat al CDIAP Cornellà de Llobregat la resolució d'aquesta queixa i s'ha sol·licitat la represa de les sessions de psicoteràpia i la seva continuïtat fins als sis anys.     Durant l'any 2023, s'ha previst un increment d'hores addicionals per als CDIAP amb més infants pendents de rebre atenció, entre els quals es troba el CDIAP de Cornellà de Llobregat."],
    [699,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09587/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Una persona membre de la junta de veïns d'una EMD exposava que la presidència de l'EMD no va convocar una sessió extraordinària demanada per l'oposició amb compliment dels requisits legals.     Recomanació  - Convocar la sessió per donar compliment al que s'estableix legalment i en la mesura en què incideix directament en l'exercici de la funció de control de l'acció de govern que correspon a l'oposició, com a manifestació de la representació democràtica que correspon als càrrecs electes.     Tancament  L'Administració ha respost que ja no és viable la convocatòria perquè les persones que la van demanar no han estat elegides en les darreres eleccions locals.     La institució insisteix que, tot i que és cert que aquella previsió ha esdevingut inviable, això ha passat perquè el president de l'EMD va refusar convocar la sessió en els termes establerts normativament quan va rebre la sol·licitud."],
    [700,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09622/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada planteja la seva disconformitat amb la reducció de l'import de la prestació de renda garantida de ciutadania.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que la modificació de l'import de la prestació es va fer per deduir els ingressos que la persona interessada havia tingut per una activitat laboral, que aquesta deducció s'havia fet durant un període de tres mesos, que ja havia finalitzat, i s'havia incrementat de nou l'import.    Consideracions  La institució considera que s'ha de fer la deducció dels ingressos obtinguts per l'activitat laboral perquè així ho estableix la normativa d'aplicació, però observa algunes qüestions que no són correctes.     En concret, la resolució administrativa de modificació de l'import no concretava la quantia que havia de retornar, que no s'havia seguit el procediment establert expressament per a aquests supòsits, i que la forma i el període de rescabalament tampoc són adequats, ja que superava el percentatge de reducció.    En aquest sentit, considera que, tenint en compte la naturalesa d'aquesta prestació, en casos similars, a reserva de la voluntat expressa de la persona afectada en un altre sentit, és aconsellable fer el mínim descompte possible en l'import mensual de la prestació, tot allargant, si cal, el període en què s'aplica.    Recomanacions al Departament de Drets Socials:  -Adequar la pràctica i el procediment de reintegrament de prestacions a les previsions del Decret 55/2020, de 28 d'abril i a les consideracions efectuades.     Tancament  El Departament comunica que ha introduït modificacions en les resolucions d'aquests procediments i aporta nous detalls de la gestió realitzada en aquest cas.    La institució finalitza les actuacions en aquesta queixa i insta el Departament a continuar el procés de millora de les resolucions així com de la pràctica en els procediments de reintegrament de prestacions."],
    [701,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09700/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada presenta una queixa per la contenció mecànica aplicada al seu fill durant un ingrés a l'Hospital de Sant Joan de Déu i per com es tracta el seu cas en l'àmbit educatiu.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut indica que es va aplicar el protocol de l'hospital i el Departament d'Educació indica que Inspecció i l'EAP han anat activant els recursos disponibles.    Recomanacions  -Revisar el protocol i la seva aplicació en el cas que ens ocupa.  -Coordinar els serveis per aplicar recursos i mesures més adequades a les necessitats del noi.    Tancament  Inspecció educativa i l'EAP han intervingut activament en el cas i han revisat els protocols de l'escola del noi perquè s'apliquin mesures educatives i terapèutiques, no disciplinàries.    Salut indica que, durant l'ingrés, es va dur a terme l'abordatge verbal i la reconducció (mesures distractores, reducció d'estímuls i medicació de rescat). Ara bé, com que el pacient no col·laborava i l'alteració conductual anava en escalada, es va activar el codi de contenció i d'administració de medicació per seguretat.     Pel que fa a la necessitat de disposar de places adequades per intervenir de manera coordinada en problemàtiques complexes de salut mental, continuen havent-hi moltes mancances. Per això, i amb vista a actualitzar l'informe emès per la institució sobre salut mental infantil i juvenil, hi treballarem a través de l'actuació d'ofici que tenim oberta."],
    [702,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09735/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada és una empresa adjudicatària que va prestar serveis a l'Administració, però el contracte no es va formalitzar per causes no imputables a l'empresa i no es van abonar els serveis, raó per la qual cal entendre que es va produir una situació d'enriquiment injust. L'empresa adjudicatària va interposar una reclamació de responsabilitat patrimonial.     Posició de l'Administració  L'Administració va acordar retrotraure les actuacions i iniciar un procediment de revisió d'ofici per declarar la nul·litat del contracte indicat i reconèixer, si escau, al contractista la indemnització que correspongui.    Recomanacions   - Tramitar amb la màxima celeritat la resolució del procediment.    Tancament  La Secretaria de Polítiques Digitals informa que l'expedient de procediment de revisió d'ofici es troba en fase d'instrucció, en elaboració de la proposta de resolució per part de la instructora per sol·licitar el respectiu informe jurídic, i donar trasllat de l'expedient a la Comissió Jurídica Assessora.     D'acord amb aquesta informació, entenem que s'estan duent a terme els tràmits preceptius per resoldre el procediment de revisió d'ofici, i donar resposta a la reclamació que vau presentar. Considerem, doncs, que la nostra recomanació s'ha acceptat parcialment."],
    [703,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09803/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el desacord amb la declaració de desemparament i ingrés en centre de dos germans de dotze anys. És educador i amic de la família i s'ha ofert per acollir-los, però no ha rebut resposta de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA).    Posició de l'Administració  Els dos germans van ingressar en un centre d'acolliment. Un cop finalitzat l'estudi de la família extensa paterna s'ha constituït l'acolliment amb ells i s'ha procedit al desinternament.    Consideracions i suggeriment  S'hauria d'haver donat resposta motivada a l'interessat, encara que fos desestimatòria. L'interessat feia referència a una temàtica molt sensible i demanava ser valorat per acollir els dos infants, llavors ingressats en el centre, per fer prevaldre el seu benestar i evitar que estiguessin al centre mentre es completava l'estudi familiar. Per aquest motiu se suggereix:   - Donar resposta expressa a l'interessat.    Tancament   El Departament de Drets Socials exposa que, en més d'una ocasió, es va comunicar a l'interessat que, com que no tenia un vincle familiar ni de convivència amb els infants, se'l consideraria tan sols en cas que l'estudi de la família extensa fos negatiu. Si bé no se li va fer arribar aquesta informació per escrit, sí que se li va comunicar oralment.     Tancament  Es dona per finalitzada la tramitació de la queixa, però es recorda al Departament de Drets Socials, per a futures actuacions, que la forma escrita té caràcter preferent en els actes de l'Administració. D'acord amb el Codi de Bones Pràctiques Administratives impulsat per aquesta institució i posat en coneixement de totes les administracions públiques catalanes, l'Administració té l'obligació de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació."],
    [704,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00196/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Els darrers anys, la institució del Síndic de Greuges ha tingut constància de les dificultats amb què s'ha trobat la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) a l'hora d'ubicar centres del sistema de protecció a la infància i l'adolescència en determinats municipis (Rubí, Sant Fost de Campsentelles, Piera, els Pallaresos, Calella, etc.). La resistència de la població a l'obertura d'aquest tipus de centres és especialment significativa en el cas de centres destinats a l'acolliment d'infants migrants sols.    Consideracions i recomanacions  En l'informe ?La desinstitucionalització del sistema de protecció?, presentat l'any 2023 al Parlament de Catalunya, demanàvem entre altres mesures, que s'evités construir centres de més de dotze places.    Si s'aconseguís reduir el nombre d'infants i adolescents en acolliment residencial, aquesta reducció podria permetre tancar centres grans o reduir la grandària dels centres sense necessitat de crear nous recursos residencials. Si això no s'aconsegueix, però, la conveniència de reduir la mida dels recursos residencials ja existents podria fer pensar que en el futur caldrà crear nous centres.     Per aquest motiu, proposem:  - Iniciar un procés per promoure la implicació i la corresponsabilitat de totes les administracions, també dels ajuntaments i dels agents polítics i socials, en l'atenció dels infants i adolescents tutelats per l'Administració, a través de recursos de protecció que s'ajustin a les seves necessitats, i per acompanyar el desplegament de les reformes estructurals necessàries que requereix el sistema de protecció a la infància i l'adolescència per garantir la protecció adequada d'aquests infants i adolescents i el seu dret al màxim desenvolupament possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials exposa que l'any 2023 va aprovar el Pla de millora del sistema d'atenció a la infància i l'adolescència de Catalunya, que inclou, entre altres mesures, una reconversió integral del model residencial.    Sobre el cas particular dels Pallaresos, l'Ajuntament exposa que si rebés una sol·licitud per instal·lar un centre el municipi es valoraria segons la normativa urbanística vigent.    El Departament de Drets Socials afegeix que l'abril de 2024 els adolescents residents al centre ubicat als Pallaresos van ser traslladats de nou a l'equipament inicial, un cop es van finalitzar les reformes per donar compliment als requeriments de l'Ajuntament."],
    [705,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09869/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es va queixar, el 2022, perquè no es resolia una reclamació de responsabilitat patrimonial a l'Ajuntament derivada dels danys patits pel seu vehicle, que atribueix al mal estat d'un camí municipal.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que va tramitar la queixa de l'interessat com una reclamació civil, en comptes de fer-ho com la incoació d'un procediment de responsabilitat patrimonial, com corresponia.    Consideracions  Aquesta actuació no respon a la legalitat vigent, ja que d'acord amb l'article 67 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques, els interessats poden demanar l'inici del procediment de responsabilitat patrimonial, si no ha prescrit el seu dret a reclamar, en el termini d'un any des que van tenir lloc els fets en qüestió o des que se'n manifesti l'efecte lesiu.    Els procediments administratius garanteixen una actuació no arbitrària dels poders públics. Així, quan un ciutadà formula davant una administració pública una reclamació per danys i perjudicis, la tramitació del procediment administratiu permet dilucidar si cal fer efectiva o no la responsabilitat patrimonial.     Correspon, doncs, a l'Administració tramitar el procediment legalment establert per determinar si hi ha nexe causal entre els danys al·legats i la prestació dels serveis públics, així com impulsar d'ofici tots els actes de la instrucció necessaris per aclarir els fets. Aquesta competència no es pot atribuir a les empreses asseguradores que, en tot cas, si són interessades, han de ser informades de la reclamació i han de ser escoltades.    Recomanacions   - Acordar la incoació del procediment per determinar la responsabilitat de l'Administració si la sol·licitud reuneix tots els requisits legalment establerts.   - Requerir a l'interessat, si la sol·licitud s'ha de millorar, que ho faci en el termini de deu dies, amb la indicació que si no ho fa, s'entendrà que desisteix de la petició, prèvia resolució que s'haurà de dictar en els termes previstos a l'article 21 de la Llei 39/2015 d'1 d'octubre.    Tancament  L'Ajuntament ha continuat tramitant la reclamació amb l'asseguradora encara que no ho ha fet mitjançant el procediment establert. Finalment, ha desestimat la reclamació i també el recurs de l'interessat en el mateix sentit.    Finalitzem la nostra actuació, però recordem que l'Administració té el deure legal de tramitar els procediments d'acord amb la Llei 39/2015, d'1 d'octubre."],
    [706,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09911/2022","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada va demanar la revisió d'una llicència d'obres concedida per a l'enderroc d'una edificació antiga i la construcció en el solar d'un habitatge unifamiliar. No està d'acord amb els paràmetres urbanístics amb què s'autoritza la construcció.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament considera que el denunciant no és persona interessada en els procediments urbanístics.    Consideracions i recomanació  Recordem a l'Ajuntament que en urbanisme regeix l'acció pública i que qualsevol persona, en representació de l'interès general, pot exigir a les administracions competents la protecció de la legalitat urbanística. No cal que acrediti la condició de persona interessada per formar part de l'expedient.    - Donar resposta a la persona interessada i informar-la de les actuacions dutes a terme pels serveis municipals.    Tancament  L'Ajuntament ha acceptat i ha complert la nostra resolució."],
    [707,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09914/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la manca de resposta al recurs d'alçada que havia presentat contra la resolució d'extinció de la prestació de l'RGC.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que va extingir la prestació perquè no s'havia acreditat documentalment la unitat familiar. Tot i que la persona interessada havia manifestat que la seva mare no vivia amb ella, el volant de convivència incloïa les dues persones al mateix domicili. També informa que ha resolt i desestimat el recurs d'alçada per la mateixa raó.    Consideracions  Constatem una discordança entre les dades del padró i les aportades per la persona interessada sobre el lloc on viu, com ella mateixa reconeix; i destaca que les causes d'extinció de la prestació són taxades per la normativa reguladora. Davant aquesta discordança, s'ha de considerar la possibilitat d'aportar altres elements de prova. A més, cal justificar que les circumstàncies de convivència determinin la pèrdua dels requisits per mantenir la prestació, cosa que no s'ha justificat amb la documentació aportada.    Recomanacions  - Reconsiderar la decisió adoptada i revocar l'extinció de l'extinció de la prestació.  - Donar continuïtat al procediment i requerir a la persona interessada que aporti documents i elements de prova per acreditar les circumstàncies reals de la unitat de convivència.  - Valorar de nou el manteniment o no de les condicions establertes per tenir dret a la prestació.    Tancament  El Departament de Drets Socials comunica que considera acreditat que mare i filla convivien al mateix domicili i que la unitat disposava d'ingressos superiors al límit aplicable. Ratifica, doncs, la decisió d'extingir la prestació."],
    [708,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09938/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Dificultats com a jove extutelat, per no tenir tota la documentació administrativa en regla.    Posicionament de l'Administració    Hem rebut informe de seguiment de la DGAIA que indica que, en aquests moments, el jove és perceptor de la prestació econòmica, amb data d'inici d'efectes econòmics d'1 de juliol de 2022 i data fi d'efectes 31 de juliol de 2027, condicionada al compliment del Pla de Treball Individual establert i seguiment de l'equip tècnic competent.    Amb aquesta informació, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [709,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09939/2022","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Tres persones presenten queixa perquè han cursat els seus estudis no universitaris, que serien equivalents a l'ESO, a l'estranger i han iniciat els seus estudis de batxillerat a Catalunya, en centres públics, concertats o privats, amb el volant de matrícula condicional.     La major part va superant satisfactòriament els estudis, però per manca de superació d'alguna assignatura en els estudis cursats a l'estranger o algun defecte formal, no se'ls homologa l'ESO. La solució llavors és tornar a escolaritzar-se a quart d'ESO o superar les proves lliures per a l'obtenció del títol (GESO) un cop fets els divuit anys per seguir amb els estudis de batxillerat ja iniciats.    Aquesta situació els desmotiva perquè consideren que l'assoliment dels continguts exigits per seguir amb els estudis postobligatoris el demostren amb la continuïtat a batxillerat. D'altra banda, els estudiants que han estudiat a Catalunya poden obtenir l'ESO tot i no haver aprovat totes les assignatures i això sembla un greuge.     Consideracions i recomanacions  Cal valorar individualment els casos per veure quina és l'opció més adequada. Per sol·licitar la regularització, la Direcció del centre on cursen el batxillerat ha de trametre una petició a la Direcció dels serveis territorials o a la Gerència del Consorci d'Educació per a la ciutat de Barcelona. Després es fa arribar aquesta documentació a la Direcció General d'Innovació, Digitalització i Currículum acompanyada de l'informe de la Inspecció d'Educació.     Demanem:  - Valorar aquesta opció de la regularització en les queixes plantejades i trobar una solució més personalitzada i beneficiosa per a la continuïtat dels estudis.   - Donar a conèixer aquesta opció per atendre aquest tipus de situacions i evitar perjudicis superiors.     Tancament  La modificació introduïda al decret corresponent permet presentar-se a les convocatòries de proves lliures d'obtenció del títol de graduat en ESO (GESO) a l'alumnat que fa els divuit anys durant l'any natural en què estan convocades. S'ha orientat les persones interessades a fer les proves GESO el novembre de 2023 o gener de 2024 per acabar el batxillerat el maig de 2024 com estava previst."],
    [710,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09989/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa de deficiències de diversa índole en l'atenció que es va prestar al seu fill mentre va estar ingressat.     Consideracions i recomanacions  En observar que majoritàriament fa referència a deficiències relacionades amb l'atenció assistencial, recomanem  - Traslladar la queixa a la Inspecció mèdica perquè obri actuacions.    Tancament  La Inspecció hi ha intervingut i han conclòs que en l'àmbit assistencial l'actuació mèdica ha estat correcta i que el pacient ha estat atès per personal mèdic i no mèdic qualificat, i amb tots els mitjans i recursos necessaris en atenció a la informació i circumstàncies presentades en cada moment.  Amb tot, es proposa incoar expedient sancionador per la manca de consentiment informat en l'aplicació d'un tractament.    En vista de la intervenció de la Inspecció mèdica, tanquem. Tot i això, com hem tingut accés a l'informe emès pel Comitè d'Ètica Assistencial del centre (que no aprecia un conflicte ètic en l'assignació de recursos, però sí que fa referència a deficiències en la comunicació), ens hem dirigit de nou al Departament de Salut per insistir en la importància de millorar aquest aspecte amb una actitud més empàtica dels professionals amb qui s'han de relacionar amb els pacients i els seus acompanyants."],
    [711,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10001/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una família amb un infant a càrrec en situació d'exclusió residencial està allotjada en una pensió. L'habitació de la pensió on viuen (els l'ha proveïda els serveis socials) té els matalassos amb xinxes que provoquen ferides a la nena.    Recomanacions i consideracions  - Garantir la viabilitat del pla de treball definit.  - Proporcionar el suport necessari perquè aquesta família pugui normalitzar la seva situació residencial.   - Promoure el seu accés a un habitatge assequible, tenint present, especialment, la presència de la menor i que la situació actual vulnera els seus drets. La residència en pensió no és una situació adequada per garantir els drets de l'infant.    Tancament  S'està treballant amb la Federació d'Associacions Gitanes de Catalunya (FAGIC) per participar en el procés d'intervenció amb la família i millorar així la seva situació residencial.     L'Ajuntament de Barcelona exposa que aviat sortiran habitatges de contingents promoguts per l'Institut Municipal de l'Habitatge de Barcelona i que hi ha la possibilitat que aquests habitatges puguin resoldre la situació d'exclusió residencial que pateix la família, en funció de la baremació que obtinguin.     Insistim que ens actualitzin la informació sobre la situació residencial d'aquesta família i que ens comuniquin amb quina previsió es treballa per resoldre la problemàtica."],
    [712,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10016/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa i la seva família pateixen molèsties de sorolls i vibracions d'un aire condicionat que no està instal·lat de forma correcta.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona va oferir resoldre el conflicte entre els veïns mitjançant mediació, però el propietari de l'aire condicionat no la va acceptar. Posteriorment, en el marc del corresponent expedient, es va notificar l'ordre de retirada de l'aire condicionat, atès que la ubicació no era correcta, i el propietari va presentar al·legacions demanant una pròrroga de dotze mesos.     Ens vam adreçar novament a l'Ajuntament per saber si efectivament s'havia retirat l'aire condicionat. L'Ajuntament, en un segon informe, ens va indicar que encara no s'havia retirat i que únicament disposaven de mesuraments acústics durant el dia (amb resultats dintre dels llindars), ja que el propietari de l'aire condicionat no deixava fer els corresponents mesuraments a la nit. Així doncs, d'acord amb la darrera informació obtinguda, els Serveis Jurídics del Districte estaven preparant l'expedient per sol·licitar al jutjat l'autorització d'entrada al domicili per poder fer la inspecció prevista.     Recomanació   -Agilitar actuacions per objectivar les molèsties que genera la maquinària de l'aire condicionat (principalment a la nit) i així poder actuar en conseqüència.   -Mantenir al corrent de l'estat de tramitació de l'expedient amb relació a la ubicació incorrecta dels aires condicionats.     Tancament  L'Ajuntament informa que ha imposat una multa coercitiva i, posteriorment, el promotor de la queixa informa que el propietari de l'aire condicionat l'ha despenjat i ha deixat de patir les molèsties."],
    [713,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10047/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa perquè quan va anar perquè el vacunessin de la grip només hi havia una infermera que s'havia de fer càrrec de l'organització i de punxar. Això va produir retards en les hores de programació i que s'hi acumulés tanta gent que molts van haver d'esperar fora al carrer. Vam traslladar escrit a Salut perquè li responguessin.    Posició del Departament  El Departament de Salut ens tramet còpia de l'escrit que van enviar a la persona interessada. S'hi fa referència al fet que es poden produir imprevistos que fan més incòmoda l'espera, sense més explicacions. Sí que ens donen més explicacions a nosaltres com a institució.    Consideracions i recomanacions  Considerem que la resposta que se li ha donat és incompleta i reflexionem sobre la sensació d'insatisfacció que molt probablement això tindrà en la persona. Demanem:  -Contestar el punt de la seva reclamació que entenem que ha quedat sense resposta.  -Demanar-li disculpes pels inconvenients que va patir el dia de la vacunació.    Tancament  El Departament de Salut ens envia còpia del nou escrit que han enviat i comprovem que recull els suggeriments fets."],
    [714,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10094/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties per sorolls provocades pels lladrucs d'uns gossos. L'Ajuntament de Balenyà no respon.    Posició de l'Administració  L'Administració detalla les diferents actuacions de control i patrullatge efectuades per la Guàrdia municipal per comprovar les molèsties denunciades. De les diferents intervencions es constata que només en dues ocasions s'ha sentit els gossos bordar, sobretot quan s'apropava el vehicle policial, i deixaven de bordar quan parava el motor. En la resta de les comprovacions realitzades en diferents dates, hi havia silenci.    Consideracions  Els controls efectuats han tingut lloc en horari diürn. No ens consta que s'hagin fet comprovacions en horari nocturn. Amb relació a aquest assumpte, cal tenir present l'establert a l'article 61.3 de l'ordenança de civisme i convivència ciutadana de Balenyà: \"Els posseïdors d'animals domèstics estan obligats a adoptar les mesures necessàries per impedir que la tranquil·litat dels seus veïns sigui alterada pel comportament d'aquests.\"    A més, l'article 22.6) de l'ordenança sobre el soroll i les vibracions del vostre municipi també determina: \"Els propietaris o posseïdors d'animals domèstics han de tenir una cura especial que aquests no pertorbin la vida dels veïns amb crits, cants, sons ni cap altre soroll, tant si es troben a l'interior de l'habitatge com si estan en terrasses, passadissos, escales o patis, en especial entre les 22 h i les 8 h. En la franja horària restant ha de situar-se a l'interior de l'habitatge quan, de manera evident, ocasionin molèsties als altres ocupants de l'edifici o edificis veïns.\"    El compliment d'aquests articles es fa de difícil assoliment si, tal com ens assenyala la promotora de la queixa, els propietaris dels animals no resideixen de forma habitual en el domicili. Si els animals borden de forma continuada, no hi ha ningú que els pugui fer entrar a l'habitatge o calmar-los perquè deixin de bordar.     Recomanacions  - Contactar amb el propietari o posseïdor dels animals per demanar-li que en horari nocturn mantingui els animals a l'interior de l'habitatge per evitar molèsties als veïns, sobretot quan no hi hagi ningú a l'habitatge que pugui vetllar perquè els animals no ocasionin molèsties al veïnat.   - Donar resposta a les instàncies plantejades per la persona interessada i informar-la de les actuacions fetes.    Tancament  L'Ajuntament de Balenyà informa que tornaran a fer comprovacions en horari nocturn de les molèsties dels gossos.     Insistim en el següent:  -Efectuar comprovacions en horari nocturn i diürn, atès que les molèsties es produeixen durant tot el dia.   -Investigar si en l'habitatge s'està exercint algun tipus d'activitat, atès que disposen de 8-10 gossos i els propietaris no hi viuen.    Fetes les comprovacions, no s'han constatat molèsties i l'habitatge disposa d'autorització com a nucli zoològic. Per aquests motius, s'arxiva l'expedient."],
    [715,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00032/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona promotora de la queixa exposa les molèsties de sorolls que generen les instal·lacions esportives ubicades davant del seu habitatge i especialment, les pistes de pàdel.    Posició de l'Administració  L'any 2017, l'Ajuntament de Parets va sol·licitar la col·laboració a la Diputació de Barcelona per fer el corresponent mesurament acústic d'aquestes instal·lacions i es va constatar que se superaven els llindars permesos. Posteriorment, el veïnat va tenir coneixement que l'equipament esportiu no disposava de llicència ambiental precisament, i entre altres mancances, perquè l'activitat no havia presentat de forma correcta, en el marc del procediment per legalitzar l'activitat, l'estudi d'impacte acústic detallat.  L'Ajuntament va fer nombrosos requeriments de la documentació (onze de similars) i el titular de l'activitat anava aportant documentació en el termini atorgat però era incorrecta. De manera que, finalment, l'Ajuntament va declarar el desistiment de la \"sol·licitud per la legalització d'una activitat de centre esportiu, restaurant, pàdel, tenis i piscina\" i segons es va indicar a la institució del Síndic, s'estava treballant per incoar el corresponent expedient de disciplina i sancionador.     Recomanació   Atès que es va constatar que s'incomplien els llindars d'immissions acústiques i que no es disposava  de la corresponent llicència ambiental, es va recomanar, sense més demora:   - Acordar el tancament de les activitats del centre esportiu sense autoritzacions necessàries fins que es disposés de les corresponents autoritzacions i s'acredités que es donava compliment als nivells d'immissió acústica.     Tancament  De la darrera informació tramesa per part de l'Ajuntament es desprenia que s'havia demanat un nou mesurament acústic a la Diputació de Barcelona per tal de comprovar que els valors del mesurament acústic realitzats per una EC-PCA eren reals, de manera que fins que no disposessin d'aquesta informació no podien avaluar la documentació presentada per la raó social COREFO, SCCL. Atès que posteriorment la institució del Síndic no ha rebut cap informació sobre el resultat d'aquest nou mesurament, ens adrecem de nou a l'Ajuntament per saber quin ha estat el resultat del nou mesurament acústic fet."],
    [716,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00095/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Els interessats van demanar llicència per canviar l'ús d'un local a habitatge. L'Ajuntament els requereix esmenar deficiències. Els interessats han de justificar que l'edifici compleix la normativa quant a densitat d'edificis, no amb relació al volum realment construït, sinó al que seria legal d'acord amb el planejament vigent, atès que es tracta d'una finca amb volum disconforme. Els interessats discrepen de la interpretació dels serveis tècnics municipals i presenten recurs. Així mateix, al·leguen que l'Ajuntament va emetre un document de criteris d'interpretació que va entrar en vigor després que presentessin la sol·licitud de llicència i que no s'hi va poder tenir accés.    Posició de l'Administració  Els serveis tècnics municipals consideren que, arran de la modificació del règim dels edificis amb volum disconforme del Text refós l'any 2021, la base per fer el càlcul de la densitat és el volum de l'edifici que s'ajusta al planejament vigent, no aquell que és disconforme. Per això van emetre la guia de criteris per a tots els districtes. Aquesta guia es va publicar en la pàgina web municipal i es va posar de manifest als col·legis d'arquitectes.    Consideracions i recomanació  Des de la nostra Institució no podem substituir l'actuació de les persones en l'ús dels recursos que la llei posa al seu abast per defensar els seus interessos. Tampoc ens correspon interpretar la normativa municipal quant al càlcul de la densitat d'habitatges en un edifici amb volum disconforme. Aquesta competència la té el mateix ajuntament. Tanmateix, les decisions preses en l'exercici d'aquesta potestat poden ser objecte de recurs si es considera que vulneren la normativa. Per això recomanem a l'Ajuntament:   -Donar resposta motivada i amb indicació de recursos a les al·legacions presentades pels interessats.    Tancament  L'Ajuntament accepta i compleix la nostra resolució."],
    [717,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00123/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A conseqüència de la delimitació d'un pla especial de reforma interior, es van ocupar 138,85 m² de la propietat de la mare de la persona que ens presenta la seva queixa. L'Ajuntament, després de verificar la demanda de la propietària, va acordar la indemnització d'aquesta ocupació mitjançant la cessió de terrenys d'igual superfície per donar pas a la finca, d'acord amb el plànol de compensació realitzat pel tècnic municipal el maig de 1991.     Amb la mort de la propietària, l'any 2022, a l'hora de tramitar l'acceptació de l'herència materna, la persona interessada s'assabenta que l'acord del Ple de l'Ajuntament no es va arribar a elevar a públic i no consta ni al Registre ni al cadastre. En conseqüència, es va sol·licitar a l'Ajuntament que formalitzés amb escriptura pública l'acord de cessió de 138,85 m²).    La persona interessada ens comunica que no ha rebut cap notificació de l'Ajuntament durant els més de dos mesos que han transcorregut des que l'advocat va trametre el seu informe. També manifesta que, per escripturar la seva propietat, li cal aclarir la superfície exacta de la finca.     Posició de l'Administració  Atès que es tracta d'un assumpte tan antic i atès que els recursos tècnics i jurídics municipals són limitats, es demana assistència legal a un assessor extern. Per diverses circumstàncies, el jurista consultat tarda a emetre el dictamen, tot i la insistència dels serveis municipals. Finalment, l'informe jurídic planteja la tramitació d'un expedient d'investigació per determinar si es va produir l'ocupació que dona lloc a la reclamació de la persona interessada per justificar si correspon la indemnització.    Recomanacions  -Actuar d'acord amb els principis que han de regir l'actuació de l'Administració i agilitar els tràmits de l'expedient suggerit per l'advocat extern.    Tancament  S'ha fet una reunió a les dependències municipals amb la propietària afectada i el tècnic que en el seu dia va fer l'informe d'afectació de la finca pel que es va prendre l'acord de Ple de l'any 1991, i s'ha arribat als acords següents:  - L'Ajuntament iniciarà d'ofici una modificació cadastral per modificar les superfícies de les finques afectades per tal que surti reflectida a la finca propietat de la persona interessada la superfície que reclama.  - L'Ajuntament ha contractat els serveis d'un tècnic per dur a terme aquesta modificació cadastral.    L'Ajuntament, doncs, ha acceptat i complert la nostra resolució."],
    [718,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00128/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada refereix que la seva mare de noranta-dos anys va ser derivada des de l'Hospital de Vall d'Hebron al centre Hestia Palau. Quan va arribar per visitar-la, estava asseguda a una cadira, amb un cinturó de contenció, completament despullada, només amb el bolquer, descalça i amb la mascareta d'oxigen a terra. Va trucar al 112 i van acudir mossos i l'ambulància i, en arribar a la Vall d'Hebron, els van comunicar que la seva mare arribava drogada i amb un infart, que li va ocasionar la mort l'endemà.    Actuació preliminar  Es demana a l'Administració el següent:  -Posar en coneixement de la Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació Sanitària els fets exposats perquè des del Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària es valorés la conveniència d'obrir una investigació.  -Informar-nos de les actuacions fetes amb relació al centre Hestia Palau després dels procediments sancionadors incoats durant la crisi per la gestió del coronavirus per millorar l'atenció als pacients.    Posició de l'Administració  Segons Inspecció sanitària, no s'ha pogut establir una relació de causalitat entre l'estada al centre sociosanitari i l'infart detectat a urgències de l'Hospital de Vall d'Hebron.  Respecte al fet que la pacient estigués despullada i asseguda amb cadira de subjecció, en el curs clínic està anotat que el metge de guàrdia autoritza la subjecció davant del quadre d'agitació i marxa inestable amb risc de caiguda de la pacient, que també es treu la roba i la via contínuament. No es pot objectivar la durada i les condicions de la situació, però també està  anotat al curs clínic que l'interessat protagonitza un incident d'agressió al personal.    Amb relació al Centre Hestia Palau després dels expedients sancionadors tramitats durant la crisi per la gestió del coronavirus, s'han fet requeriments de millora; entre d'altres, pel que fa a la comunicació i el lliurament d'informació als pacients/familiars i s'ha implementat un protocol de comunicació.    Consideracions i recomanacions  No podem qüestionar la valoració feta respecte al centre Hestia Palau pel que fa a la contenció mecànica aplicada i les mesures preses al respecte, ni pel que fa al motiu del desenllaç fatal. Ara bé, sí que entenem que, perquè la persona interessada pugui fer el dol adequadament, cal:   -comunicar-li les circumstàncies que expliquen les decisions preses per la via que es consideri més adequada.    Pot ser una bona manera de millorar la comunicació d'informació entre pacients i familiars que es va detectar com una mancança en les actuacions durant la crisi per la gestió del coronavirus.    Tancament  El Departament de Salut indica que ha ampliat algunes informacions sobre el curs clínic de la pacient i que les ha facilitat a la persona interessada juntament amb un escrit explicatiu de l'actuació d'Inspecció."],
    [719,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00162/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta reclamació per responsabilitat patrimonial el 14 d'octubre de 2021 a l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú. La raó són els danys ocasionats al seu vehicle per una topada amb una tapa d'un registre de subministraments. Tot i que es va incoar el procediment i es va dur a terme el tràmit d'audiència, encara no s'ha resolt l'expedient.    Recomanació  - Resoldre, en el termini més breu possible, la reclamació formulada, i notificar-la a la persona interessada, amb còpia a la nostra institució.    Tancament  Rebem una còpia de l'acord de la Junta de Govern Local de la sessió de 23 de maig de 2023. Fa referència a la resolució estimatòria de la reclamació de responsabilitat patrimonial pels danys que es van ocasionar al vehicle de la interessada. Queda pendent abonar-li l'import de la reclamació, 2.498,42 euros, dels quals 1.500 són a càrrec de la partida pressupostària de l'Ajuntament i 998,42 a càrrec de la companyia asseguradora del consistori."],
    [720,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00167/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Una família que viu a Piera des de fa dos anys en règim d'ocupació i amb quatre infants a càrrec (de 3, 7, 9 i 11 anys) exposa que fa més d'un any que demana empadronar-se. L'Ajuntament no ha verificat on resideixen ni els ha donat resposta escrita.  Van demanar comptador social d'aigua a l'empresa subministradora que va iniciar el treball d'instal·lació, però l'Ajuntament no ha permès que se'ls instal·li. Des de fa dos anys que no tenen subministrament d'aigua.   Han rebut suport dels serveis socials bàsics que els han tramitat la targeta sanitària provisional per als infants, però com que no estan empadronats no han pogut tramitar les targetes definitives ni les targetes sanitàries dels quatre adults.    Consideracions  Recordem el deure legal de totes les administracions locals d'inscriure en el padró municipal d'habitants totes les persones que així ho demanin i puguin demostrar la residència efectiva en el municipi.   En relació amb els subministraments bàsics, recordem que les administracions públiques han d'arribar a acords o convenis amb les companyies subministradores d'aigua potable, de gas i d'electricitat per garantir mesures urgents per afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge i la pobresa energètica.    Recomanacions  - Respondre per escrit les demandes d'alta en el padró.  - Empadronar la família.  - Autoritzar el comptador social de l'empresa subministradora d'aigua perquè la família pugui rebre aquest servei."],
    [721,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00174/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, mare sola amb tres fills, exposa les necessitats de salut mental i educatives del seu fill de catorze anys, diagnosticat de TEA: està al llit, no té forces per anar a l'escola. Des del novembre que no hi va. L'EAP és coneixedor de la situació. No té atenció educativa domiciliària ni li donen una resposta adequada.    Recomanacions  - Emprendre de manera urgent i immediata la coordinació amb tots els serveis intervinents (Serveis socials, escola i Inspecció educativa, CSMIJ i Hospitals Vall d'Hebron i Sant Joan de Déu, Consorci i Departament d'Educació), per valorar de manera integral la situació de salut i educativa de l'adolescent.  - Garantir l'atenció educativa domiciliària de l'alumne, tenint en compte els informes mèdics i un acompanyament integral a les necessitats de salut, socials i educatives que presenta.  - Informar de les mesures preses des del Departament de Salut i Departament d'Educació per donar resposta a les necessitats de salut mental i educatives de l'adolescent.    Tancament  Es portaran a terme les coordinacions entre el referent de treball social del CSMIJ, el SAP i l'hospital on es varen exposar els indicadors transmesos per la mare (absentisme escolar, pèrdua de pes, elevada somnolència i debilitat física, dubtes respecte a la ingesta de medicaments...).   Calia contrastar els fets, ja que és un pacient que només havia assistit a urgències de psiquiatria.   Es va sol·licitar intervenció des de territori arran de les demandes de la mare. Atesa la situació i tenint en compte l'atenció multiserveis i, per tal de no duplicar accions, la resposta directa s'havia de proveir des de serveis comunitaris.   El CSMIJ va confirmar indicadors i al SAP es va acordar iniciar seguiment amb VD conjunta pediatria ABS. La pediatra va fer retorn a l'hospital i es van tractar els àmbits d'escola, alimentació, son i hàbits d'higiene. Es va decidir establir un pla de seguiment per part d'ABS i CSMIJ."],
    [722,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00007/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Arran de la saturació del Servei d'Urgències de l'Hospital del Mar, obrim aquesta actuació d'ofici per analitzar la situació. L'estiu de 2014 ja vam obrir l'actuació d'ofici 5175/2014 pel deteriorament de la qualitat assistencial en l'atenció a les urgències.    Consideracions i recomanacions  No es tracta d'una situació que afecti només l'Hospital del Mar. El que realment preocupa és la cronificació de la situació. La problemàtica d'un servei d'urgències no es pot tractar de manera aïllada. Cal treballar perquè no arribin a les urgències els casos que es poden atendre en altres dispositius (atenció primària). També cal treballar en el drenatge o la sortida àgil dels pacients del servei d'urgències un cop han estat atesos (quedar ingressats en planta o traslladar-los a altres dispositius assistencials). A més, ens preguntem si la sobresaturació de les urgències pot obeir a una falta de confiança en l'atenció primària, que no pugui oferir una atenció prou àgil.     Recomanem:  - Transmetre els beneficis dels dispositius extrahospitalaris d'atenció a les urgències i no pas recriminar als pacients que en fan un ús inadequat.  - Garantir que els dispositius extrahospitalaris disposen dels recursos suficients per oferir una atenció de qualitat i que, a més, s'ofereix en un temps relativament ràpid.  - Analitzar la situació dels serveis d'urgències d'altres centres hospitalaris amb característiques similars per aprofitar experiències ja consolidades, també per als circuits de drenatge.  - Continuar treballant per disminuir el percentatge d'urgències de nivell IV i V que arriben a l'hospital. Sembla que la saturació del Servei ve provocada principalment per les dificultats per donar sortida del Servei d'Urgències als pacients que ja han estat atesos i a qui s'hauria de continuar prestant atenció en un altre servei de l'hospital o en un altre dispositiu, que ja no serà d'urgències.   - Plantejar-se solucionar els problemes quan es detecten; tot i les mesures de reforç que es prenen quan arriba l'hivern, potser no són suficients si hi ha un pic molt alt de demanda.   - Tenir en compte les consideracions que us fem arribar per avançar en la solució d'aquesta problemàtica i evitar, així, que cada any hi hagi centres hospitalaris que acumulen pacients en els passadissos dels seus serveis d'urgències."],
    [723,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00179/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no han rectificat uns rebuts de l'impost sobre béns immobles i no li han tornat els ingressos satisfets en excés a conseqüència de la rectificació del valor cadastral.    Consideracions  D'acord amb la informació aportada, la persona interessada va satisfer els rebuts de l'IBI dels exercicis de 2018, 2019, 2020, 2021 i 2022 corresponents a una finca sobre un valor cadastral (base imposable) de 71.638,09. Per resolució del procediment d'esmena de discrepàncies, el cadastre immobiliari va rectificar la superfície de la finca, ja que estava computada en excés i, en conseqüència, en va rectificar el valor cadastral a 42.086,49 euros. La data d'efectes cadastrals és el 23 de setembre de 2022.    La interessada va sol·licitar la rectificació dels rebuts de l'IBI emesos i no prescrits sobre el nou valor cadastral corregit i la devolució dels imports satisfets indegudament. Davant la desestimació del Consell Comarcal de la Selva, va presentar recurs de reposició, el qual consta pendent de resolució.     El Síndic de Greuges ja va dur a terme l'actuació d'ofici núm. 4740/2013, relativa a la sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts corresponent a l'impost sobre béns immobles i a l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana, a conseqüència de la rectificació del valor cadastral. Va considerar, d'una banda, que la rectificació de les dades cadastrals, quan la causa és un error material, de fet o aritmètic, s'ha d'efectuar seguint els procediments especials de revisió, com ara el de rectificació d'errors i el de revocació, establerts en els articles 220 i 219 de la Llei general tributària (LGT), no el procediment d'esmena de discrepàncies establert en l'article 18 del Text refós de la llei reguladora del Cadastre Immobiliari (TRLCI). D'altra banda, va considerar que, quan l'Administració procedeix a la rectificació del valor cadastral com a conseqüència d'un error de fet, material o aritmètic, no pot tenir-se en consideració el valor cadastral erroni en les liquidacions tributàries, sinó que el valor cadastral modificat sobre la base de les dades correctes de les finques s'ha de retrotraure a les liquidacions tributàries emeses i no prescrites.    Les consideracions efectuades pel Síndic es fonamenten jurídicament en les sentències dictades per la Sala Contenciosa Administrativa, secció 1a, del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya. Recentment, el Tribunal Suprem també s'ha pronunciat sobre aquesta qüestió. La sentència núm. 646/2020, de 3 de juny de 2020, dictada en recurs de cassació, fixa com a doctrina que en cas d'existir errors de superfície, es pot considerar que el nou valor cadastral té efectes retroactius, i considera que es poden retornar les quantitats ingressades de més.     Recomanacions  - Revisar el contingut de les rectificacions cadastrals i les resolucions emeses a fi de retrotraure els efectes cadastrals a les liquidacions tributàries no prescrites, atès que queda acreditat que la rectificació de dades cadastrals ho va ser per error en la superfície.  - Fer la devolució de l'import satisfet en excés en concepte d'IBI.    Tancament    El Consell Comarcal de la Selva envia la resolució emesa: ha acordat la rectificació dels rebuts de l'IBI d'acord amb el valor cadastral corregit i ha fet efectiva la devolució de l'import satisfet indegudament, per un total de 1.461,18 euros."],
    [724,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00199/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va tramitar la sol·licitud d'ajut extraordinari per a afectats per un ERTO derivat de la covid-19 i es queixa que no li han pagat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que se li va estimar un recurs i que es va publicar la resolució d'atorgament en la qual es feia efectiva la retroacció del procediment i s'atorgava l'ajut. Informa, també, que el pagament s'ha endarrerit per la tramitació extraordinària i atípica de la convocatòria dels ajuts, el gran volum d'expedients tramitats i que es van produir diversos problemes tècnics per poder executar-los (el Departament ja hi està treballant per solucionar-los).     Consideracions i recomanació  Atès que el temps transcorregut des de la publicació de la resolució per la qual s'atorga l'ajut fins al moment supera els dotze mesos i que les circumstàncies descrites per justificar la demora no poden ser imputables a les persones interessades, es demana:  - Fer efectiu l'ajut, amb els interessos de demora que s'hagin pogut meritar, al més aviat possible, i que així que hi hagi una data de pagament ens n'informin.    Tancament  L'Administració lamenta les molèsties que l'endarreriment està causant a la persona interessada i informa que tan bon punt pugui concretar la data de pagament ens n'informarà. Vist el retard acumulat, considerem la nostra recomanació com a no acceptada."],
    [725,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00201/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada, funcionari de policia local, es queixa que l'Ajuntament no li paga els triennis que li correspon cobrar i que no li facilita còpia de l'expedient sobre aquests triennis. Així mateix, el preocupa que el cos no disposa de prou efectius personals. Se n'ha queixat diversos cops, però no obté resposta.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que no s'ha donat resposta als escrits de l'interessat i que no se li ha regularitzat el pagament de triennis, atès que està fent un curs d'inspector. Tampoc no se li ha facilitat còpia de l'expedient administratiu que va demanar.     Consideracions  La institució entén que no s'ajusta a una bona pràctica administrativa, implícita en els principis d'eficàcia i eficiència legalment establerts i que han de presidir les actuacions de les administracions públiques, el fet que, tot i conèixer la voluntat de l'interessat de voler disposar d'una documentació no se li ha proporcionat, no se li respongui la reclamació.    El dret a la bona administració s'imposa a les administracions públiques de manera que el conjunt de drets que d'aquest principi deriven (audiència, resolució en termini, motivació, tractament eficaç i equitatiu dels assumptes, bona fe...) han de tenir una plasmació efectiva.     Entre aquests deures resulta indiscutible el de donar resposta expressa i motivada a les sol·licituds que la ciutadania formuli a l'Administració i que les conseqüències que van lligades a les actuacions administratives, especialment les que agreugin la situació de les persones interessades, siguin degudament explicades, no només per raons de cortesia, sinó per tal que aquestes persones puguin desplegar les actuacions en defensa dels seus drets que l'ordenament jurídic els ofereix.    Recomanacions  - Donar resposta expressa i motivada a totes les qüestions plantejades per l'interessat, especialment sobre l'actualització dels triennis a la seva nòmina, i també lliurar còpia de l'expedient administratiu demanat.    Tancament  La resolució s'ha acceptat i complert, atès que el mateix interessat ha ratificat que ha estat nomenat inspector de la policia local i que percep tots els triennis perfeccionats. Així mateix, està satisfet amb les mesures preses per reforçar la plantilla de la policia local."],
    [726,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00212/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte de la queixa  La família de tres adolescents de quinze anys es queixa de la intervenció d'uns agents de Policia-Mossos d'Esquadra amb els seus fills de quinze anys. La matinada del dia 1 de gener corrien per escapar d'uns adolescents de més edat i van ser perseguits per una patrulla, que va aturar la noia, la va introduir al vehicle policial i la va conduir a comissaria. La família considera que va rebre un tracte vexatori, estava molt espantada, es van riure d'ella, i un cop a comissaria es va quedar sola, plorant, i no va ser atesa.    Posició de l'Administració  El Departament d'Interior informa que es van registrar les queixes de les famílies. Van revisar les càmeres de la comissaria i es va parlar amb els agents i amb la seva cap de torn. L'efectiu policial va denunciar l'adolescent per desobediència i resistència als agents de l'autoritat. La patrulla va veure un grup de joves que van marxar corrent i els agents s'hi van dirigir per identificar els joves, saber per què corrien i descartar que no haguessin comès algun acte il·lícit, però el grup de joves va ignorar les ordres dels agents. Els agents van aturar una de les noies del grup i la van traslladar a la comissaria de Falset per ser identificada i aclarir els fets; tot seguit va ser lliurada als seus pares.     A la comissaria es va valorar la possibilitat d'organitzar una trobada amb els progenitors, però es va saber que la denúncia administrativa ja s'havia tramitat i que es demanava l'anul·lació de la denúncia. Es va descartar la trobada, però es manté la predisposició a concretar una reunió.    Consideracions  La necessitat de la intervenció dels agents resulta qüestionable per la manca d'indicis de delicte o falta per part dels adolescents, o de cap avís en aquest sentit; l'edat dels adolescents, de quinze anys, i les circumstàncies de la data en què va tenir lloc, la nit de Cap d'Any.    El trasllat de la noia a les dependències policials no sembla justificat un cop es va aclarir que no hi havia un fet il·lícit que motivés que estigués corrent, si no és que no hi havia cap altra possibilitat d'identificar-la. El trasllat a les dependències policials d'una noia adolescent de  quinze anys, sola, acompanyada per dos agents, sense haver contactat prèviament amb la família per informar-la, per la comissió d'una infracció de caràcter administratiu, té un efecte clarament intimidatori i d'abús d'autoritat que contravé el deure dels agents d'actuar de forma proporcionada i de la forma que menys perjudiqui l'adolescent.    Davant la comissió d'una presumpta infracció administrativa d'una adolescent, s'hauria d'haver comunicat els fets als progenitors perquè fossin coneixedors de la situació i la recollissin en aquell moment, sense necessitat de traslladar-la a comissaria.     Recomanacions  - Arxivar el procediment sancionador administratiu iniciat, tenint en compte que el fet que es vol sancionar ja ha tingut resposta en l'àmbit familiar i administratiu, i els dèficits detectats en l'actuació policial.  - Promoure una trobada entre les famílies i els efectius policials corresponents, com apunta el Departament d'Interior, que permeti escoltar la família i l'adolescent, si ho desitja.  - Adoptar les mesures necessàries perquè els fets no es tornin a produir, i oferir formació als agents en drets dels infants, tracte als adolescents i perspectiva de gènere.    Tancament  El Departament d'Interior informa de l'arxiu del procediment de sanció iniciat arran de la denúncia dels agents. També facilita informació relativa a la formació inicial i continuada que reben els agents en drets dels infants i perspectiva de gènere. S'ha facilitat, també, formació específica als agents afectats i la comissaria. S'ha contactat amb la família de la noia per promoure-hi una trobada."],
    [727,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00229/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el desacord amb el fet que en la factura del servei de subministrament d'aigua s'apliqui un consum mínim de 36 metres cúbics trimestrals, tant per la tarifa de consum com pel complement tarifari per al finançament i manteniment d'obres, quan el consum real és inferior a aquest mínim.    Consideracions o recomanacions  Tot respectant que les tarifes aplicades siguin les aprovades per la normativa i pel titular del servei de subministrament d'aigua, volem fer constar que la situació plantejada ja ha estat objecte d'estudi per part d'aquesta institució: establir un consum mínim que es factura amb independència del volum d'aigua realment consumida pot actuar com incentiu al malbaratament d'aigua.    Recomanació  - Dur a terme les actuacions escaients per aprovar l'ordenança reguladora de la prestació patrimonial de caràcter públic no tributari per al servei de subministrament d'aigua i que en el marc de l'expedient per l'aprovació d'aquesta ordenança es valori l'establiment d'una quota fixa en lloc d'un mínim de consum facturable.    Tancament  L'ordenança es troba pendent d'actualització. Han acceptat la recomanació referent a dur terme per l'Ajuntament les actuacions escaients per aprovar l'ordenança reguladora de la prestació patrimonial de caràcter públic no tributari per al servei de subministrament d'aigua. En el marc de l'expedient per l'aprovació d'aquesta ordenança es valorarà l'establiment d'una quota fixa en lloc d'un mínim de consum facturable. Aquesta actuació es durà a terme durant el darrer semestre d'aquest any 2023 per tal que entri en vigor el 2024."],
    [728,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00248/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de pagament d'interessos derivats de la indemnització econòmica d'una finca afectada per un projecte de reparcel·lació amb expropiació. Es van dictar resolucions d'alcaldia que reconeixen la indemnització substitutòria resultant del compte de liquidació provisional del projecte de reparcel·lació i la liquidació dels interessos. Tanmateix, el pagament d'interessos no s'ha fet i no rep resposta.    Recomanacions  - Procedir amb la màxima celeritat possible, ja que el transcurs del temps acumulant interessos va en perjudici tant de les persones beneficiàries com dels propietaris afectats pel projecte de reparcel·lació.    Tancament  L'Ajuntament ha elaborat l'informe oportú i ha determinat la quantia que correspon a cada successor en concepte d'interessos de demora. Atès que té el pressupost prorrogat, procedirà a fer les modificacions de crèdit corresponents per atendre el pagament."],
    [729,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00252/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia irregularitats en l'expulsió del seu fill d'un centre educatiu i el trasllat a un altre.    Posició de l'Administració  Inspecció Educativa va detectar algunes irregularitats en aquest cas, però atesa la voluntat de l'alumne i de la família va facilitar el canvi de centre.    Recomanacions  - Donar resposta a la família com a via de reparació i reconeixement de les disfuncions detectades.  - Millorar algunes qüestions formals de la tramitació.  - Recordar la necessitat de buscar vies alternatives en els conflictes de convivència als centres educatius.    Tancament  S'indica que s'han practicat diverses reunions amb el centre. Pel que fa a l'alumne es troba molt bé al nou centre."],
    [730,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00265/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar un edifici de cases per disposar del terreny.    Recomanacions   - Dur a terme com més aviat millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre.    Tancament  Actualment s'està treballant en la modificació de la qualificació urbanística dels terrenys i també en l'enderrocament de les cases existents."],
    [731,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00266/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [732,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00267/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [733,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00268/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [734,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00276/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [735,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00277/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [736,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00278/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [737,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00279/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [738,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00280/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [739,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00281/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [740,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00282/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [741,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00283/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [742,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00284/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [743,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00285/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [744,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00286/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [745,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00287/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [746,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00288/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [747,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00289/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [748,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00290/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [749,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00292/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [750,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00293/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [751,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00294/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [752,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00295/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [753,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00296/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [754,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00299/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [755,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00301/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  Una entitat de trabucaires fa referència a les dificultats d'interlocució amb l'Ajuntament, que els denega autorització per dur a terme les seves activitats.    Recomanació  - Mantenir una interlocució anàloga a la que tingui amb les altres associacions del municipi amb la unitat o responsable municipal que correspongui pel seu àmbit d'activitat.    Tancament  L'Ajuntament reconeix l'entitat com a entitat cultural del municipi i s'hi reuneix en diverses ocasions, si bé rebutja autoritzar activitats que impliquin l'ús d'armes de foc.     La Síndica de Greuges insisteix que les salves amb trabucs, com a activitat pròpia dels trabucaires, forma part de les manifestacions de la cultura tradicional. És un acte allunyat de l'ús convencional de les armes de foc, de manera que no es pot considerar una activitat que reivindiqui la cultura de la guerra i la violència. Demanem a l'Ajuntament:   - Informar dels motius concrets per denegar l'autorització per poder valorar-ho.     Pendent de resposta."],
    [756,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00302/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [757,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00303/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [758,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00304/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [759,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00305/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [760,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00306/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [761,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00308/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [762,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00309/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [763,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00310/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [764,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00312/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [765,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00313/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [766,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00314/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [767,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00315/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [768,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00316/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [769,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00317/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [770,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00318/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [771,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00319/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [772,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00320/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [773,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00321/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [774,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00324/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [775,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00325/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [776,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00326/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [777,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00327/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [778,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00329/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [779,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00330/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [780,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00334/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [781,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00335/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [782,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00337/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [783,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00338/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [784,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00339/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [785,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00351/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La família de tres adolescents de quinze anys es queixa de la intervenció d'uns agents de Policia-Mossos d'Esquadra amb els seus fills de quinze anys. La matinada del dia 1 de gener corrien per escapar d'uns adolescents de més edat i van ser perseguits per una patrulla, que va aturar la noia, la va introduir al vehicle policial i la va conduir a comissaria. La família considera que va rebre un tracte vexatori, estava molt espantada, es van riure d'ella, i un cop a comissaria es va quedar sola, plorant, i no va ser atesa.    Posició de l'Administració  El Departament d'Interior informa que es van registrar les queixes de les famílies. Van revisar les càmeres de la comissaria i es va parlar amb els agents i amb la seva cap de torn. L'efectiu policial va denunciar l'adolescent per desobediència i resistència als agents de l'autoritat. La patrulla va veure un grup de joves que van marxar corrent i els agents s'hi van dirigir per identificar els joves, saber per què corrien i descartar que no haguessin comès algun acte il·lícit, però el grup de joves va ignorar les ordres dels agents. Els agents van aturar una de les noies del grup i la van traslladar a la comissaria de Falset per ser identificada i aclarir els fets; tot seguit va ser lliurada als seus pares.     A la comissaria es va valorar la possibilitat d'organitzar una trobada amb els progenitors, però es va saber que la denúncia administrativa ja s'havia tramitat i que es demanava l'anul·lació de la denúncia. Es va descartar la trobada, però es manté la predisposició a concretar una reunió.    Consideracions  La necessitat de la intervenció dels agents resulta qüestionable per la manca d'indicis de delicte o falta per part dels adolescents, o de cap avís en aquest sentit; l'edat dels adolescents, de quinze anys, i les circumstàncies de la data en què va tenir lloc, la nit de Cap d'Any.    El trasllat de la noia a les dependències policials no sembla justificat un cop es va aclarir que no hi havia un fet il·lícit que motivés que estigués corrent, si no és que no hi havia cap altra possibilitat d'identificar-la. El trasllat a les dependències policials d'una noia adolescent de  quinze anys, sola, acompanyada per dos agents, sense haver contactat prèviament amb la família per informar-la, per la comissió d'una infracció de caràcter administratiu, té un efecte clarament intimidatori i d'abús d'autoritat que contravé el deure dels agents d'actuar de forma proporcionada i de la forma que menys perjudiqui l'adolescent.    Davant la comissió d'una presumpta infracció administrativa d'una adolescent, s'hauria d'haver comunicat els fets als progenitors perquè fossin coneixedors de la situació i la recollissin en aquell moment, sense necessitat de traslladar-la a comissaria.     Recomanacions  - Arxivar el procediment sancionador administratiu iniciat, tenint en compte que el fet que es vol sancionar ja ha tingut resposta en l'àmbit familiar i administratiu, i els dèficits detectats en l'actuació policial.  - Promoure una trobada entre les famílies i els efectius policials corresponents, com apunta el Departament d'Interior, que permeti escoltar la família i l'adolescent, si ho desitja.  - Adoptar les mesures necessàries perquè els fets no es tornin a produir, i oferir formació als agents en drets dels infants, tracte als adolescents i perspectiva de gènere.    Tancament  El Departament d'Interior informa de l'arxiu del procediment de sanció iniciat arran de la denúncia dels agents. També facilita informació relativa a la formació inicial i continuada que reben els agents en drets dels infants i perspectiva de gènere. S'ha facilitat, també, formació específica als agents afectats i la comissaria. S'ha contactat amb la família de la noia per promoure-hi una trobada."],
    [786,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00357/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa va plantejar que no li feien la devolució d'un aval en garantia d'un gual al qual havia renunciat.     Consideracions i recomanació  La investigació de la queixa va posar de manifest que ja s'havia retornat la garantia indicada. Tanmateix, tenint en compte l'endarreriment amb què s'havia fet la devolució, recomanem:  - Pagar interessos de demora en els termes establerts legalment.    Tancament  L'Administració ha acceptat aquesta recomanació."],
    [787,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00364/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que el seu fill, amb discapacitat, a causa de la manca dels suports adients, no pot accedir a l'activitat extraescolar i al casal d'estiu a la piscina de Calafell. Aquesta família i una altra que presenta una queixa relacionada, informa que es desplacen per dur a terme les activitats de piscina al Vendrell i a Cunit, on els centres esportius disposen de monitoratge especialitzat per atendre els seus fills, però reiteren que necessiten fer les activitats amb condicions d'equitat al seu municipi de residència.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que el centre esportiu és una concessió municipal i que ja ofereix subvencions per a entitats.    Consideracions  Malgrat que l'Ajuntament destina subvencions a entitats que organitzen activitats perquè aquestes siguin inclusives, aquesta administració té la responsabilitat de vetllar perquè sigui així.  El centre esportiu, encara que el gestioni una empresa privada, entenem que és un equipament municipal i que l'espai de piscina és d'ús públic del municipi.    Recomanacions  Correspon a l'Ajuntament de Calafell:  - Supervisar que les activitats que s'ofereixin siguin inclusives.  - Contactar amb les famílies usuàries i estudiar els suports que requereixen per garantir que les activitats que s'ofereixen siguin inclusives i els infants puguin gaudir-les."],
    [788,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00373/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El pare d'un nen de tres anys exposa el desacord amb el fet que fa mesos que espera que s'iniciïn les visites que es van establir judicialment entre ell i el seu fill (tres dies per setmana). No ha pogut tenir contacte amb el nen durant aquest temps.    Posició de l'Administració  El Departament d'Igualtat i Feminismes informa a principis d'abril de 2023 es va comunicar al jutjat l'assignació al Servei Tècnic de Punt de Trobada (STPT) de Tarragona i aviat es contactaria amb els progenitors per iniciar el règim de visites. El motiu de la demora havia estat la manca confirmació per part del Jutjat d'unes dades necessàries per a la correcta assignació del punt de trobada més adequat.    Consideracions i recomanacions  Han transcorregut més de set mesos des que l'òrgan judicial va fer la comunicació al Servei Tècnic de Punt de Trobada fins que ha tingut lloc l'inici. Les visites no s'estan complint en els termes establerts per la resolució judicial, atès que es duen a terme un sol dia a la setmana dues hores, quan el règim establert era de nou hores setmanals repartides en tres dies.    Aquesta situació resulta inacceptable, vulnera clarament el dret de l'infant a mantenir relació i contacte amb el seu pare i l'obligació de les administracions públiques de complir les resolucions judicials i de considerar de forma primordial l'interès dels infants en les seves actuacions.     Convé destacar la curta edat del nen, de tres anys, i l'impacte emocional i psicològic de la pèrdua sobtada de contacte amb el pare durant tants mesos en un infant tan petit que havia mantingut una relació molt freqüent i tenia un vincle positiu amb el progenitor.    La resolució judicial es fa ressò del fet que l'interessat es troba incurs com a investigat en un procediment de diligències prèvies por un presumpte delicte de maltractament en l'àmbit de la violència de gènere i agressió sexual, però justifica l'excepcionalitat del cas i la conveniència de mantenir el règim de visites que hi havia establert. En aquest sentit, les resolucions judicials són d'obligat compliment, d'acord amb el previst per l'article 118 de la Constitució. Per tot l'anterior se suggereix:    - Adoptar mesures urgents perquè es compleixi íntegrament el règim de visites que l'interessat té establertes per sentència de data 22 de juliol de 2022 amb el seu fill.  - Valorar l'obertura d'un procediment de responsabilitat patrimonial per rescabalar l'interessat pels danys causats per la manca de realització de les visites que té establertes amb el seu fill.    Tancament  El Departament d'Igualtat i Feminismes informa dels antecedents del cas i les gestions que es van dur a terme davant l'òrgan judicial per reclamar la informació que faltava. També assenyala que la normativa que regula el servei de punt de trobada estableix un màxim d'una visita setmanal amb una durada limitada i l'Administració ha de complir la normativa.    Es tanca l'expedient, però es fa constar al Departament d'Igualtat i Feminismes que es tracta d'un cas excepcional, tal com argumenta la mateixa resolució judicial. Davant de demandes que no són habituals, cal cercar solucions i prioritzar l'interès dels infants afectats, que implica poder mantenir relació i contacte amb els progenitors si això no els perjudica. Els infants i adolescents tenen legalment reconegut el dret que el seu interès sigui la consideració primordial en les decisions que els afecten, que també vincula les administracions públiques.     Més enllà de la dificultat de compliment de la resolució judicial, situacions com la que s'ha donat en aquest cas, en què no s'han establert visites fins a set mesos després de la resolució judicial, no haurien de tornar-se a produir en el futur."],
    [789,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00383/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Tres persones presenten queixa perquè han cursat els seus estudis no universitaris, que serien equivalents a l'ESO, a l'estranger i han iniciat els seus estudis de batxillerat a Catalunya, en centres públics, concertats o privats, amb el volant de matrícula condicional.     La major part va superant satisfactòriament els estudis, però per manca de superació d'alguna assignatura en els estudis cursats a l'estranger o algun defecte formal, no se'ls homologa l'ESO. La solució llavors és tornar a escolaritzar-se a quart d'ESO o superar les proves lliures per a l'obtenció del títol (GESO) un cop fets els divuit anys per seguir amb els estudis de batxillerat ja iniciats.    Aquesta situació els desmotiva perquè consideren que l'assoliment dels continguts exigits per seguir amb els estudis postobligatoris el demostren amb la continuïtat a batxillerat. D'altra banda, els estudiants que han estudiat a Catalunya poden obtenir l'ESO tot i no haver aprovat totes les assignatures i això sembla un greuge.     Consideracions i recomanacions  Cal valorar individualment els casos per veure quina és l'opció més adequada. Per sol·licitar la regularització, la Direcció del centre on cursen el batxillerat ha de trametre una petició a la Direcció dels serveis territorials o a la Gerència del Consorci d'Educació per a la ciutat de Barcelona. Després es fa arribar aquesta documentació a la Direcció General d'Innovació, Digitalització i Currículum acompanyada de l'informe de la Inspecció d'Educació.     Demanem:  - Valorar aquesta opció de la regularització en les queixes plantejades i trobar una solució més personalitzada i beneficiosa per a la continuïtat dels estudis.   - Donar a conèixer aquesta opció per atendre aquest tipus de situacions i evitar perjudicis superiors."],
    [790,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00401/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat planteja que no li responen a la sol·licitud d'alta en el padró municipal d'Ogassa del seu fill. L'interessat no està separat de la mare dels nens. La mare està empadronada a Sabadell i també ha demanat canvi de padró, però la casa familiar i l'escola dels fills està a Sabadell. Ell consta empadronat a Ogassa des de fa més de cinc anys, però només ell. Recentment, ha demanat també l'alta de la filla.     Posició de l'Administració  Ajuntament d'Ogassa ha iniciat el procés de baixa de padró de l'interessat. Consideren que no hi viu. L'interessat es vol presentar a les eleccions municipals. Estan fent procés de verificació.     Recomanació  - Respectar el procediment administratiu i els terminis i respondre a les diferents instàncies presentades sense més demora.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat."],
    [791,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00411/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties per sorolls generades per una masia de Gavà on es fan celebracions. S'han denunciat en diverses ocasions les molèsties al veïnat de la zona provocades pels esdeveniments culturals, recreatius i docents a la masia. Considera que s'incompleix la normativa municipal relativa al descans dels veïns de la zona, l'excés de sorolls i horaris permesos. L'Ajuntament de Gavà no pren cap mesura al respecte.    Posició de l'Administració  Es va portar a terme una sonometria i no se superaven els límits d'immissió sonora a l'ambient exterior segons la normativa. El mesurament es va fer entre les 21.30 i les 23.15 hores, des d'una sala d'estar propera a l'establiment. L'informe posa de manifest que es percep soroll provinent de l'establiment objecte de l'estudi, de càrrega o descàrrega de material, sotragueig de vidre, cops, moviments de carretons, veus i vehicles.     Consideracions i recomanacions  Trobem a faltar que el mesurament sonomètric es fes en horari en què sona la música durant la celebració. Els sorolls descrits en l'informe devien ser els derivats de parar o servir taules, preparar menjars, etc., però en cap cas es tracta de sorolls derivats de la música, que són l'objecte de la present queixa, i als quals no feu cap referència.     - Programar un mesurament sonomètric durant una celebració amb activitat musical per comprovar el compliment o no de la normativa de protecció contra la contaminació acústica.    Tancament  L'Ajuntament informa que torna a fer un mesurament sonomètric entre les 21.50 h i la 1.00 h. D'acord amb l'informe, el nivell d'avaluació sonora al vespre es troba dins dels límits establerts; a la nit, però, el valor supera els 50 dBA durant 30 minuts. El nivell d'avaluació de nit supera els límits establerts en set unitats. Procedeix, doncs, requerir l'esmena de les deficiències materials detectades, als efectes de l'article 43 de la Llei 18/2020.  La superació de més de 5 unitats i fins a un màxim de 10 unitats dels valors límit d'immissió està tipificada com a infracció greu. A més, l'Ajuntament de Gavà ha obert un procediment de verificació i control de l'activitat de la masia per garantir que s'ajusta a les condicions de la llicència en vigor.     D'acord amb el contingut d'aquesta informació, ens hem dirigit de nou al Consistori per demanar que ens informin sobre si han incoat un procediment sancionador i si han adoptat mesures provisionals, i sobre el resultat de la tramitació de l'expedient de verificació i control de l'activitat."],
    [792,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00430/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [793,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00432/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [794,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00433/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [795,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00434/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [796,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00435/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [797,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00436/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [798,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00455/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [799,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00477/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [800,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00478/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [801,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00479/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [802,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00480/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [803,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00499/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [804,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00507/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la situació familiar d'una menor.    Consideracions  La DGAIA va obrir un expedient de risc, arran de la documentació tramesa per la Fiscalia Provincial de Barcelona - Secció Menors, en què es manifestava la possible situació de risc de la menor.     Es va comunicar als serveis socials del municipi que, en el marc de la seva competència sobre el risc, n'acordessin i en signessin l'obertura, i fessin arribar l'acord a la DGAIA per incorporar-lo a l'expedient únic Síni@.     Recomanació  - Informar del seguiment del protocol d'absentisme escolar de l'alumna, obert durant el segon trimestre del curs 2022/2023 (febrer 2023), i de les mesures que s'hagin pogut adoptar amb els progenitors per contribuir al benestar emocional, assistència regular i estabilitat escolar de l'alumna, a partir de la coordinació entre el centre educatiu, el CSMIJ, l'EAP, la Comissió social i la Fiscalia.    Tancament  La DGAIA ha sol·licitat als serveis socials competents informació sobre el seguiment de la situació familiar."],
    [805,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00508/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada refereix dificultats per accedir a un habitatge lluny del seu exmarit, que la maltractava. Té quatre fills menors i quan va deixar el marit per violència de gènere, el va denunciar i va marxar d'on vivia, i es van instal·lar amb familiars a la província de Barcelona, on té família. Necessita un pis i té l'Acord de la Mesa de valoració per a situacions d'emergències econòmiques i socials favorable, però els serveis socials municipals li han ofert dos pisos a prop de l'agressor i la seva família, i els ha hagut de rebutjar. Demana que li ofereixin pisos a la província de Barcelona.    Recomanació  - Valorar les opcions més favorables d'adjudicació d'habitatge fora del territori de risc, respectant el dret dels infants i la mare de viure en un entorn lliure de violència masclista.    Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha decidit traslladar l'expedient als Serveis Territorials de Barcelona, concretament a la tècnica referent de violència masclista, per tal de cercar recurs residencial a la província de Barcelona.  Seguiran en coordinació amb l'Agència de l'Habitatge per conèixer les opcions i adjudicació d'habitatge a la família. I amb la família continuaran fent el seguiment social i oferint recursos i orientacions, sempre tenint en compte les necessitats de suport de la mare i els seus fills menors.  Demanem a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya que ens informi de l'evolució del cas i el Departament de Territori indica que s'estan fent gestions per fer efectiva l'adjudicació d'un habitatge i que podria produir-se ben aviat si factors externs a l'AHC no ho impedeixen."],
    [806,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00513/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [807,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00514/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [808,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00534/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [809,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00545/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [810,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00549/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que la seva mare no rep prou atenció per al dolor que pateix. Segons l'Administració, se li han aplicat infiltracions, però cada vegada perden més l'eficàcia, i se la va considerar tributària de valoració per a reumatologia, però, segons la interessada, no s'ha fet aquesta valoració. Els nous recursos aplicats per la metge de família han estat positius, però també perden eficàcia. A més, no consta informació a La Meva Salut.     Recomanacions  - Verificar en quina situació es troba la valoració per part del servei de reumatologia.  -Interessar-se pel registre de documentació i informació clínica a La Meva Salut i els motius pels quals no consta informació sobre els tractaments rebuts.     Tancament  Pel que fa a La Meva Salut, els tractaments efectuats en caràcter ambulatori (en consulta externa, hospital de dia o clínica del dolor) no es faciliten a la plataforma de La Meva Salut, tot i que si es registren al curs clínic de la història clínica i la interessada pot sol·licitar al centre sanitari un informe on constin els tractaments aplicats.    Pel que fa a les visites, la Regió Sanitària Girona es posarà en contacte amb Atenció primària i especialitzada per revisar la patologia de la pacient i determinar-ne les actuacions que cal seguir."],
    [811,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00560/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La institució ha tingut coneixement de la manca de professorat substitut de determinades especialitats (matemàtiques, física, tecnologia, català, etc.). Afecta les etapes de secundària obligatòria, batxillerat i formació professional, i s'ha agreujat perquè són mesos especialment sensibles per a baixes per motius de salut. Algunes fonts quantifiquen aquesta falta de professorat en 400 professionals.     Recomanacions al Departament d'Educació:  ? Desenvolupar les mesures necessàries, en coordinació amb els diferents centres, per garantir que s'impartirà la totalitat de l'activitat curricular prevista per a cada nivell educatiu.   ? Garantir el reforç que escaigui per assegurar la igualtat d'oportunitats en l'adquisició dels aprenentatges de l'alumnat, especialment en aquells centres en què l'absència s'ha allargat durant un període de temps llarg i no s'ha impartit el currículum de la matèria durant el temps d'absència del professorat.   ? Millorar la valoració social de la professió docent i promoure'n l'accés a persones qualificades, especialment en les especialitats que presenten un dèficit més gran de provisió de personal docent al sistema educatiu.   - Garantir, de cara al futur, que les mesures que condicionen fortament la provisió de personal als centres escolars i la seva organització interna, s'implementin a inici de curs, per evitar afectacions en el funcionament de l'activitat escolar.   ? Vetllar perquè la manca de personal docent al sistema educatiu no impedeixi la millora de la provisió de recursos humans, materials i econòmics als centres amb elevada complexitat. En aquests centres, caldria:   a) Reduir ràtios i instaurar la codocència.   b) Incrementar les hores de coordinació i de tutoria per part del professorat i les hores de lideratge pedagògic per part de les direccions. El professorat dels centres amb elevada complexitat hauria de tenir un horari diferenciat per disposar de més temps per a les coordinacions internes i externes. El professorat destina moltes hores a l'activitat lectiva i a atendre situacions quotidianes sobrevingudes i no hi ha temps per treballar amb l'equip educatiu i consolidar el projecte educatiu de centre.     Així mateix, les direccions destinen molt temps a atendre les necessitats administratives dels centres i menys temps del que és necessari al lideratge pedagògic del centre. En aquest sentit, la síndica recorda al Departament d'Educació la possibilitat de desplegar mesures de redistribució dels recursos que ja disposa el sistema educatiu."],
    [812,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00571/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia, en nom i representació d'una comunitat de propietaris, les molèsties per sorolls i molèsties provinents de l'activitat dels establiments del centre comercial Arenes de Barcelona, amb diferents locals implicats.     Consideracions i recomanacions  En primer lloc, s'ha tramitat un expedient d'inspecció per a un dels locals. Es va dictar ordre de precinte per diferents incompliments i s'havia de fer efectiu el 8 de setembre, però el promotor de la queixa informa que no es va executar el precinte. Per això, demanem:    - Rebre informació dels motius pels quals no s'ha fet efectiu el precinte, si està previst que es faci aviat, i qualsevol incidència que hagi sorgit en aquest expedient.      En segon lloc, hi ha un altre local que ocasiona moltes molèsties per la música a l'aire lliure (la meitat del seu local és una terrassa ampliada) i els veïns pateixen els sorolls fins al tancament, a les 3 h de la matinada. Se li han imposat sancions a l'establiment, però no s'ha resolt la problemàtica. Per tant, demanem:     - Rebre informació sobre si el local disposa d'un limitador de so per evitar que el soroll de la música es propagui fins als habitatges veïns; sobre el tipus de llicència de què disposa el local, així com sobre les sancions i requeriments existents.    A banda del corresponent limitador de so, una forma d'evitar les molèsties denunciades seria:  - Impedir que destapessin la terrassa, ja que és quan es fa, que es produeixen les molèsties.      En tercer lloc, la Cúpula del centre comercial Arenas disposa de llicència com a equipament multiús, destinat a audicions i concerts, amb 20 supòsits de distribució legalitzat, i cada format aprovat té unes mesures especificades en cada supòsit, i no cal donar trasllat a l'Ajuntament del format de l'esdeveniment ni presentar cap permís addicional previ o posterior a l'acte.     Ara bé, la Cúpula ha obert el teatre Cúpula Arenas, amb 1.400 butaques, i serà una sala permanent. S'hi faran actuacions de teatre, musicals, concerts, etc.  Tal com determina la normativa (Decret 112/2010, de 31 d'agost), cal respectar les determinacions i els condicionants dels mapes de capacitat acústica, i s'ha de presentar un estudi d'impacte acústic, amb el contingut requerit per les ordenances, la normativa específica de protecció contra la contaminació acústica o aquella que la substitueixi. A més, cal tenir un limitador de so amb registrador per assegurar que no se sobrepassen els valors límit.    Demanem:  - Rebre informació sobre si la nova activitat de Teatre que s'ha iniciat de forma permanent a les Arenes ha aportat l'estudi d'impacte acústic. En cas que no hagi estat així, us demanem que feu el corresponent requeriment.     En definitiva, res hauria d'impedir un normal funcionament de l'activitat de Teatre Arenas, sempre que es compleixin les condicions d'aïllament necessàries i la normativa de protecció contra la contaminació acústica.     En quart lloc, l'1 de desembre de 2022 la Gerència del centre comercial va efectuar una sonometria a títol privat per tenir informació del soroll que arribava als veïns des del domicili del promotor de la queixa, però no es van facilitar els resultats a l'Administració. Tanmateix, el promotor de la queixa va constatar que la sonometria superava els valors límit. Caldria:     - Requerir a la Gerència del centre comercial que aporti el mesurament sonomètric efectuat, o un que acrediti el compliment dels valors límit de soroll.      Davant la negativa del centre comercial a facilitar la sonometria, demanem:    - Dur a terme, sense dilacions, una sonometria des del domicili del promotor de la queixa.     En cinquè lloc, el promotor de la queixa també posa de manifest les molèsties que pateixen per la música de la terrassa d'un hotel les nits de dijous, divendres i dissabte fins a les 12 de la nit. Segons ens exposa, altres veïns, de la carretera de la Bordeta i el carrer de Sants també s'han queixat per aquest assumpte.     Per aquest motiu, demanem:   - Rebre informació sobre aquest assumpte; en concret, si s'han comprovat les molèsties, i si s'ha fet alguna mena d'advertiment a l'hotel pels fets denunciants.    Tancament  L'Ajuntament ha adoptat mesures amb els locals de les Arenes i ha obert expedient sancionador a un d'ells. La Cúpula no ha dut a terme les actuacions de millora acústica i no està operativa.     Insistim amb el consistori que ha d'exercir les funcions de control i inspecció dels locals de les Arenes."],
    [813,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00581/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [814,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00593/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada és arrendatària d'un habitatge social gestionat per l'Agència de l'Habitatge de Catalunya. L'any 2019 va demanar accedir a un habitatge alternatiu, adaptat a la situació de discapacitat amb mobilitat reduïda del seu marit. L'Administració reconeix la necessitat d'habitatge adaptat, però la manca de disponibilitat d'habitatges no ha permès, de moment, donar resposta favorable a la sol·licitud de canvi. La interessada, però, es queixa del retard i informa que la situació de salut del seu marit ha anat empitjorant amb el pas dels anys.     Posició de l'Administració  L'AHC ha informat en diverses ocasions sobre les actuacions de recerca d'habitatge que es porten a terme. S'havia reservat un habitatge per a la família, però que una ocupació il·legal de l'habitatge per part de terceres persones va frustrar la possibilitat de canvi.     Recomanacions  - Donar resposta a la sol·licitud de canvi d'habitatge presentada per la interessada per garantir l'accés de la seva família a un habitatge adaptat a la situació de discapacitat amb mobilitat reduïda del seu marit al més aviat possible.    Per fer-ho possible, i atesa la manca de disponibilitat d'habitatges del parc públic, es recomana a l'AHC l'exercici dels drets d'adquisició preferent de què disposa l'Administració o l'aplicació de qualsevol programa de captació d'un habitatge adaptat del mercat privat. Tot d'acord amb el que disposa la normativa vigent sobre el dret de tota persona a accedir a un habitatge digne que sigui adequat, en les diverses etapes de la vida de cadascú, a la situació familiar, econòmica i social, i a la capacitat funcional de les persones.    - Mantenir informada la família amb relació a les tasques de recerca d'habitatge i a la previsió temporal amb què es treballi per fer possible el canvi d'habitatge.    Tancament  L'AHC informa que es mantenen les dificultats per trobar un habitatge del parc públic que s'ajusti a les necessitats de la família afectada. Es continua amb la recerca d'un habitatge alternatiu i, tan bon punt hi hagi alguna novetat, se n'informarà directament la persona interessada."],
    [815,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00611/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [816,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00612/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [817,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00613/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [818,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00614/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta i actuació de l'Ajuntament de Masllorenç en relació amb el control de velocitat dels vehicles que circulen pel carrer Sant Joan.     Consideracions  Del contingut de l'escrit i documentació que acompanya la queixa, observem que, amb data 8/04/2022, l'interessat va presentar una instància per demanar la instal·lació de bandes reductores de velocitat al carrer Sant Joan de Masllorenç, atesa l'elevada velocitat a què circulen alguns vehicles.     L'Ajuntament exposa que estan fent tràmits amb l'empresa objecte dels camions que passen pel carrer Sant Joan per evitar que circulin pel municipi. No obstant això, no donen resposta a les qüestions que vam plantejar. Ens hi adrecem novament.    Recomanacions  - Fer les actuacions oportunes per determinar, amb caràcter objectiu, la velocitat a què els vehicles circulen per aquest carrer, la possible situació de perill potencial i la inseguretat viària que es pot generar.  - Cercar, si és pertinent, les mesures més adients per evitar una velocitat excessiva dels vehicles i garantir la seguretat viària.    Tancament  L'Ajuntament informa que està treballant per trobar una solució a la problemàtica. Exposa que el tema és complex i la resolució està vinculada a diversos factors que cal tenir presents perquè la decisió que s'acordi no tingui altres efectes negatius.    Tanquem la queixa, si bé en farem seguiment per comprovar les mesures adoptades per solucionar la problemàtica."],
    [819,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00616/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [820,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00623/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [821,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00624/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [822,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00635/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [823,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00636/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La mare d'una alumna de quart curs de primària amb TDAH i dislèxia es queixa que no està rebent els suports que necessita d'acord amb el seu diagnòstic. L'EAP no ha analitzat el cas i l'escola no considera que necessiti suports a l'aula.    Posició de l'Administració  La Inspecció considera que l'escola ha atès les dificultats de l'alumna de forma ajustada al marc normatiu, amb la implementació de mesures universals i addicionals que ha valorat en diversos moments i ha modulat atenent la seva efectivitat i els recursos disponibles. L'EAP no havia fet l'avaluació psicopedagògica de l'alumna per un tema de priorització i per les mesures acordades per la comissió d'atenció a la diversitat (CAEI) del centre. La mare ha estat informada de les mesures.    Consideracions i suggeriments  D'una banda, la CAEI tracta el cas d'aquesta nena des de desembre de 2021 i en fa un seguiment juntament amb l'EAP. D'altra banda, la mare assenyala que la nena patia molt i que es va manifestar diverses vegades a l'escola, però no és fins al maig de 2023 que es fa l'avaluació i encara no s'ha fet un pla de suport individualitzat a l'alumna.     El Decret 150/2027, de 17 d'octubre, reconeix el dret de l'alumnat a rebre una atenció educativa que s'ajusti a les seves necessitats individuals, i la intervenció de l'EAP és rellevant perquè té per funció avaluar les necessitats de l'alumnat i oferir orientacions als centres per a la seva atenció. Aquesta intervenció no hauria de quedar condicionada a la priorització de recursos, tenint en compte les dificultats que presentava l'alumna i la preocupació reiterada que havia expressat la mare.     D'acord amb l'anterior, se suggereix:  - Fer seguiment de la incorporació de l'alumna al nou centre educatiu per assegurar que apliqui les orientacions de l'informe de l'EAP i que l'alumna rebi l'atenció educativa més ajustada a les seves necessitats.  - Revisar la intervenció duta a terme des de l'escola, la comunicació amb la família i l'atenció a l'alumnat amb NESE per detectar elements susceptibles de millora i evitar que es tornin a produir situacions similars en el futur.    Tancament  Actualment, l'alumna està matriculada en un altre centre i l'EAP ha fet el traspàs corresponent. Per tant, hi ha nous professionals i docents de referència i s'està fent el seguiment de la incorporació de l'alumna al nou centre educatiu.   La CAEI del centre plantejarà mesures i suports per donar resposta a les necessitats educatives de l'alumna. S'informarà l'EAP i a la Inspecció de la demanda realitzada pel Síndic de revisar el procediment seguit en l'atenció de l'alumnat NESE a l'escola anterior."],
    [824,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00638/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [825,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00639/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [826,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00640/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [827,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00641/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [828,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00642/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [829,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00644/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [830,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00645/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [831,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00646/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [832,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00648/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [833,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00650/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [834,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00659/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa de l'import de la prestació que rep, així com de la manca de resposta al recurs d'alçada que va interposar contra la resolució de modificació de la prestació.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que ha dictat resolució expressa sobre el recurs d'alçada i que l'ha inadmès per extemporani.  Informa també sobre les diverses modificacions efectuades en l'import de la prestació per adequar-lo als canvis en les circumstàncies de la unitat de convivència i indica que iniciarà un procediment de liquidació per cobraments indeguts per rescabalar-se d'una suma de diners pendent.    Recomanacions  La institució observa que la informació sobre el fet que s'hagin de retornar uns diners és confusa, ja que, segons diu el Departament, les modificacions prèvies ja havien tingut en compte altres prestacions percebudes per la unitat de convivència i assenyala la conveniència de verificar-ho.  Remarca també que hi ha mancances en la informació prèvia, pel fet que l'òrgan gestor hauria d'haver donat a la persona interessada una explicació detallada en el moment de fer cada modificació.  Per això demana al Departament de Drets Socials:  - Revisar i comprovar de nou els pagaments efectuats pel que fa a la prestació de la qual és titular la persona interessada.  - Fer arribar a la persona interessada una explicació clara, detallada i entenedora sobre els imports que li pertocaven en cada període, els pagaments efectuats i la regularització corresponent."],
    [835,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00673/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la manca de liquidació de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU) derivada de l'escriptura d'acceptació d'herència, ja que li impedeix inscriure la transmissió en el Registre de la propietat.    Recomanació  - Emetre les liquidacions de l'IIVTNU corresponents.    Tancament  S'accepta la recomanació i es resol el problema."],
    [836,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00681/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que quan es van presentar a la cita amb el servei d'oftalmologia que tenia sol·licitada des de feia dos anys amb la seva mare de vuitanta-vuit anys, els van informar que s'havia anul·lat. Va presentar reclamació.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que la visita d'Oftalmologia programada, inicialment el 25 de gener, va ser modificada per problemes estructurals del servei, i per aquest motiu, va ser posposada pel 22 de febrer.     Després de comprovar que es disposa del número de telèfon correcte, es corrobora mitjançant el programa ALHORA la recepció de l'avís en relació amb la modificació per SMS enviat l'11 de gener a les 09:30 hores. Es notifica la nova data de visita de forma presencial a la reclamant i es verifica que s'ha enviat correctament el missatge per SMS. Es comprova al sistema que la interessada no es va presentar a la reprogramació del 22 de febrer, tot i haver enviat un nou recordatori per SMS en data 18 de febrer a les 11:09 hores. El dia de la incidència, la interessada va presentar una reclamació registrada al centre. Posteriorment, es va portar a terme la gestió i l'enviament de la resposta en data 7 de febrer de 2023.    Consideracions i recomanacions  La interessada indica que no ha rebut cap SMS i que més d'un any després encara no ha rebut cap nova citació. Caldria assegurar-se que la persona interessada, més quan és gran i pot tenir problemes de visió, ja que està sol·licitant una visita al servei d'oftalmologia, rep correctament la nova citació i s'assabenta de l'anul·lació de la cita, mitjançant una trucada telefònica, per exemple.    Es recomana:  -Programar nova cita com més aviat millor amb el Servei d'Oftalmologia.  -Contactar amb la persona interessada i assegurar-se que s'assabenta de la nova visita programada.    Tancament  S'ha contactat amb la persona interessada i s'ha reprogramat la visita."],
    [837,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00682/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord amb una factura d'aigua pel fet de no tenir en compte, en l'aplicació dels trams i que el consum facturat ha estat generat durant un període superior a tres mesos.    Consideracions  En la factura del segon trimestre es van liquidar 0 metres cúbics de consum, perquè no es va poder prendre la lectura real. Aquest fet va repercutir en la factura del tercer trimestre (liquidada per un nou gestor del servei) perquè es van aplicar tots els metres cúbics d'aigua consumits en sis mesos en una sola factura, de manera que es va calcular l'aplicació dels trams com si el consum s'hagués generat en tres mesos.      Caldria adoptar mesures per evitar que l'abonat al servei d'aigua es veiés perjudicat per un canvi de gestió en el servei i caldria repartir linealment entre diferents períodes el consum que s'ha facturat en un període de facturació de tres mesos, tenint en compte que el consum s'ha generat durant un període superior.     Recomanació  - Revisar les factures del servei de subministrament d'aigua del segon i tercer trimestre, en el sentit d'anul·lar-les i emetre noves factures, en què els metres cúbics consumits siguin repartits linealment entre els diferents períodes de facturació transcorreguts entre les dues lectures reals.    Tancament  Segons el Reglament regulador del servei d'aigües vigent és responsabilitat de la persona col·laborar en les lectures i, en cas contrari, es fan lectures estimades, amb les consegüents desviacions de trams que això pot implicar en períodes de facturació successius.    L'Administració entén el malestar, l'Ajuntament (amb l'assessorament de l'Agència Catalana de l'Aigua i de l'ORGT de la Diputació de Barcelona) no ha aconseguit trobar cap fórmula que sigui tècnica ni jurídicament viable per modificar els trams de la factura, ja que no es pot falsejar la lectura ni tampoc es pot falsejar el tram resultant d'aquesta i derivat del sistema vigent a Catalunya.    Entenem, doncs, que la nostra recomanació no ha estat acceptada."],
    [838,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00689/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Plataformes ecologistes presenten queixa per les actuacions en la gola del Fluvià.    Consideracions  D'acord amb la informació de què disposem, són fets provats que en l'àmbit del Fluvià Nàutic es produeix:  - L'ocupació i utilització del sòl no urbanitzable d'especial protecció amb construccions, instal·lacions i activitats que no disposen de les preceptives autoritzacions administratives i que resulten incompatibles amb el règim jurídic del sòl, l'espai natural i els valors i requeriments de la Xarxa Natura 2000.  - L'ocupació i utilització del domini públic hidràulic i del domini públic marítim terrestre i les seves zones de servitud sense el corresponent títol administratiu, així com la realització de construccions no autoritzades a les zones de servitud de protecció i trànsit d'accés al mar.  - L'ocupació i utilització sense títol habilitant de parcel·les titularitat de l'Ajuntament de Sant Pere Pescador i la Generalitat de Catalunya.  - Tancament del camí d'ús públic camí del Joncar i impediment d'accés a la gola del Fluvià i a l'àmbit del Fluvià Nàutic.    Recomanacions  D'acord amb els fets provats, recomanem que, de manera necessària i urgent, les administracions implicades, en exercici de les seves competències, facin totes aquelles actuacions corresponents amb l'objectiu d'aconseguir:    - Aturar la conducta abusiva en l'ocupació i utilització, sense títol administratiu, del domini públic marítim terrestre i de les zones de servitud de protecció, trànsit i accés al mar.  - Aturar les activitats i els serveis que es presten sense les preceptives autoritzacions administratives i que resulten incompatibles amb el règim jurídic del sòl, l'espai natural i els valors i requeriments de la Xarxa Natura 2000.  - Enretirar totes les construccions, instal·lacions i altres elements sense autorització administrativa i que resulten incompatibles amb el règim urbanístic i mediambiental del sòl.    - Restaurar la realitat mediambiental i la renaturalització de l'àmbit.  - Protegir, defensar i recuperar el patrimoni públic.   - Garantir l'ús públic dels camins i espais, i l'accés a la totalitat de l'àmbit.     A més, demanem a les administracions implicades que informin de totes les actuacions fetes, les previstes dur a terme i el detall dels actes administratius dictats i expedients incoats."],
    [839,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00709/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [840,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00712/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [841,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00713/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [842,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00719/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [843,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00720/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [844,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00721/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [845,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00724/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [846,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00742/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [847,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00752/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, de trenta-vuit anys, necessita accedir a un habitatge assequible perquè viu al carrer des de fa anys i té reconeguda legalment una discapacitat del 75 % amb caràcter definitiu, per trastorn límit de la personalitat amb brots psicòtics, amb un grau II de dependència.     Els Serveis Socials de Terrassa han acreditat la seva situació de risc d'exclusió residencial i està inscrit en el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial. Tanmateix, manifesta que la resposta que ha obtingut és que la seva situació no està prevista per cap protocol o programa que permeti garantir el seu accés a un recurs residencial adequat a les seves necessitats.    Recomanacions  -Vetllar per la coordinació entre els serveis socials i d'habitatge municipals i els Serveis de Salut per valorar la situació d'emergència social i econòmica que afecta la persona interessada.   -Preveure el seu accés a un recurs residencial adequat, sigui a través de la Mesa tècnica de valoració de situacions d'emergència social de què disposa el municipi, sigui mitjançant qualsevol altra via que es consideri adient. L'estratègia Housing First esdevé imprescindible en la situació de sensellarisme en què es troba la persona interessada.  -Actuar amb els serveis especialitzats (serveis socials, Habitatge) i els Salut per garantir l'acompanyament social de la persona interessada, parant especial atenció a les seves necessitats bàsiques.    Tancament  L'Ajuntament de Terrassa ha informat que les recomanacions han estat traslladades als serveis municipals implicats per tal que, de forma conjunta i coordinada amb els serveis de Salut, valorin la situació d'emergència social i econòmica, i garanteixin l'acompanyament social i la cobertura de les necessitats bàsiques de la persona interessada.     Entenem que l'Ajuntament comparteix i accepta els suggeriments que li vam traslladar i que té previst actuar en conseqüència.     Seguiment  L'Ajuntament informa que, de moment, no ha estat possible donar compliment als suggeriments traslladats, perquè l'interessat no manté contacte amb l'equip d'atenció primària ni ha estat possible tampoc localitzar-lo.    Tanmateix, l'Ajuntament informa de la seva previsió de continuar treballant per vincular la persona interessada als serveis municipals, de forma que es pugui valorar i donar resposta a la seva situació d'exclusió social."],
    [848,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00758/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [849,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00766/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  la persona interessada es queixa de la manca d'atenció a les NESE del seu fill. A la mínima desregulació, a l'institut l'expulsen diversos dies a casa. El segons quadrimestre l'assistència ha estat baixa per expulsions.    Posició de l'Administració  Els informes d'Educació no responen a cap dels elements relacionats amb inclusió i suports a les NESE. Només justifiquen la darrera expulsió, que no es va fer com a tal, sinó que se'l va expulsar com a mesures cautelars, sense motivació ni justificació. Inicien instrucció a posteriori.    Consideracions   Correspon a l'Administració educativa activar els mecanismes i suports específics per garantir la plena inclusió de tot l'alumnat inscrit en els centres ordinaris, inclosos els alumnes que puguin tenir dificultats de regulació conductual derivades de diagnòstics.     La manera d'atendre les situacions de desregulació o dificultats de conducta no hauria de ser l'expulsió, sinó l'abordatge de la situació de l'alumne en l'entorn escolar, tot activant els recursos i suports necessaris per garantir-ne la inclusió.    Recomanacions  - Assegurar la correcta aplicació de la normativa reguladora dels drets i deures de l'alumnat en relació amb la imposició de mesures correctores i sancions, tenint especial cura de l'atenció de les NESE dels adolescents amb diagnòstic, la desregulació dels quals pot generar dificultats conductuals, com és el cas.  - Millorar l'aplicació de les mesures de suport en el marc d'una escola inclusiva per garantir la plena inclusió de l'alumnat amb NESE.     Tancament  Les recomanacions han estat acceptades i complertes."],
    [850,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00767/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia que no li responen a una sol·licitud de comptador social d'aigua a un habitatge que s'ocupa de forma irregular.     Consideracions   L'Ajuntament no disposa de cap instrument que reguli el procediment per la instal·lació dels comptadors provisionals per a famílies en situació de vulnerabilitat.     L'establiment d'aquest procediment té per objecte garantir la salut pública, l'accés de les famílies als subministraments bàsics i, al mateix temps, vetllar per la seguretat de les persones i dels immobles en què hi ha habitatges ocupats. Ja hi ha diversos ens locals a Catalunya que ho tenen establert i el municipi té competències en subministrament d'aigua, protecció de la salubritat pública i prestació dels serveis socials.     Recomanacions   - Promoure la regulació per a la instal·lació provisional de comptadors d'aigua per a persones o unitats familiars en risc d'exclusió residencial.  - Valorar la situació concreta de la persona interessada per adoptar les mesures que es considerin en garantia del dret al subministrament bàsic de l'aigua i, si escau, la instal·lació d'un comptador provisional en l'habitatge, amb l'establiment de les condicions que es considerin adients.    Tancament  S'accepta el suggeriment sobre la regulació d'aquests supòsits i, pel que fa al cas concret, la persona interessada ha canviat de domicili i els serveis socials fan seguiment de la situació."],
    [851,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00796/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Els progenitors de la persona promotora de la queixa, que va superar el procés selectiu del cos subaltern (convocatòria 240) reservada a persones amb discapacitat, es mostren preocupats per la inadequació al seu perfil de les tasques assignades al lloc de treball adjudicat, en una residència de gent gran.    Consideracions  La institució va comprovar les tasques de conserge assignades, que anaven més enllà de l'atenció al públic, ja que havia d'atendre situacions imprevistes i complexes (control d'alarma, pla d'emergència, atenció de control d'accessos, de visites, de sortides) i ho havia de fer de manera autònoma i en solitari.    Les tasques a realitzar eren funcions poc taxades i poc normalitzades, a diferència de les tasques administratives o logístiques pròpies dels centres administratius.    La institució va tenir coneixement que la DG de Provisió de Serveis del Departament havia elaborat un informe justificatiu de la no adequació del col·lectiu subaltern amb discapacitat intel·lectual per treballar en la consergeria/recepció de les residències de gent gran.     També vam saber que s'havia autoritzat a contractar, de manera immediata, un reforç provisional per a cadascun d'aquests llocs de treball, decisió que vam considerar molt encertada.    Recomanacions  - Mantenir la provisionalitat de les mesures adoptades mentre no s'adopti una solució definitiva amb relació als llocs de treball adjudicats a les dues persones afectades.  - Informar, en un termini no superior a tres mesos, de les mesures definitives adoptades; en el cas que encara no s'hagi adoptat una decisió concloent, informar de les actuacions executades per revertir definitivament els desajustos ocasionats per l'adjudicació de llocs de treball amb perfils incompatibles amb persones amb discapacitat intel·lectual i el calendari aproximat per implementar-les.    Tancament  El Departament informa que està treballant conjuntament amb la Direcció General de Funció Pública (DGFP) per acabar de definir i tancar les mesures definitives que permetin l'adaptació i adequació de les persones afectades.    Es continuen mantenint les mesures de reforç en els centres de treball on hi ha les persones afectades i s'han fet jornades de formació a les persones designades pel Departament que es troben adscrites a les residències on presten serveis.    Insistim en la necessitat de trobar una solució definitiva, ja que no es pot obviar la nova regulació de la contractació laboral temporal, establerta en l'RDL 32/2021, de 28 de desembre, de mesures urgents per a la reforma laboral, la garantia d'estabilitat en l'ocupació i la transformació del mercat de treball. Aquesta regulació limita la durada màxima dels contractes temporals per circumstàncies de la producció (reforços) en sis mesos, ampliable fins a dotze per conveni col·lectiu sectorial."],
    [852,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00829/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada presenta una queixa del fet que l'Administració li ha extingit la prestació de la renda garantida de Ciutadania i perquè el recurs d'alçada que va presentar contra aquesta decisió fa mesos que està pendent de resoldre.  La prestació havia estat extingida per dos motius: en primer lloc, haver incomplert l'obligació de comunicar, en el termini d'un mes, els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que puguin modificar, i en segon lloc, suspendre o extingir la prestació i disposar de béns mobles i immobles suficients.     Posició de l'Administració:  El Departament de Drets Socials informa que ha resolt el recurs d'alçada i que l'ha desestimat. Informa també que la persona interessada és titular d'una part d'un immoble que no correspon a la seva residència habitual i que representa un import superior a l'establert per tenir dret a la prestació de renda garantida de ciutadania. Argumenta que pot disposar d'aquest immoble i també, en informació posterior, que no ha acreditat una situació d'exclusió social.    Recomanacions  La institució analitza les dades del cas i valora que l'extinció no està justificada, destaca com a elements rellevants els següents i a partir d'aquests recomana:  - Tenir en compte que no hi ha hagut incompliment de l'obligació de comunicar canvis, ja que la persona interessada era beneficiària de la renda mínima d'inserció des de l'any 2013, i en aquell moment ja era propietària d'aquesta part de l'immoble i ho havia comunicat a l'Administració.   - Valorar que des del moment que la persona interessada va passar a rebre la renda garantida de ciutadania l'òrgan gestor va fer diverses revisions de l'expedient, que van donar lloc a la pròrroga periòdica i a diferents modificacions de l'import, de manera que va considerar que es donaven les condicions per mantenir la prestació.  - Apreciar que l'afirmació que la persona interessada pot disposar del bé immoble ignora, per una banda, que només li correspon el 25 % de la propietat i, per l'altra, les dificultats que hi ha en aquests casos per poder vendre un immoble.  - Tenir en compte que la persona interessada ha aportat un informe dels serveis socials bàsics, que no consta en l'expedient administratiu aportat, que indica que es troba en situació d'exclusió social.    Per això, la institució considera que l'extinció acordada comporta un greuge per a la persona interessada i demana al Departament de Drets Socials i Inclusió revocar i deixar sense efecte la resolució d'extinció de la prestació i tots els actes que se n'hagin derivat."],
    [853,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00857/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia que en una masia s'està exercint una activitat de gimnàs no autoritzada i en condicions que no compleixen la normativa; per tant, un gimnàs clandestí.     Posició de l'Administració  El consistori informa que des de l'any 2016 no han rebut cap més queixa fins avui, i que es tractaria d'un gimnàs d'un particular, per a ús propi.     Recomanació  - Valorar efectuar una inspecció a la masia objecte de la queixa per comprovar els fets, atès els anys transcorreguts des de la darrera inspecció.     Tancament  En un primer moment, l'Ajuntament ens assenyala que, per excés de feina per part dels Serveis Territorials de l'Ajuntament encara, no s'ha fet la inspecció a la masia. Insistim, però, que portin a terme aquesta inspecció com més aviat millor i que ens informin del seu resultat. Finalment, es fa la inspecció i no s'observa que hi hagi clientela ni cotxes a l'aparcament de la masia.     L'Ajuntament també ens posa de manifest que a hores d'ara aquesta activitat seria incompatible urbanísticament. Tanmateix, indica que la propietat n'estudia la possibilita. Volen promoure una renovació de la masia, per a turisme rural, amb un component agroturístic que doni valor al seu entorn. Dins dels possibles serveis, podria haver-hi un espai per a pràctica de l'esport amb les instal·lacions que es considerin oportunes, d'acord amb la normativa sectorial vigent.    Atès que actualment no es pot exercir cap mena d'activitat en aquell emplaçament, hem posat de manifest a l'Administració la necessitat de continuar efectuant inspeccions aleatòries sense previ avís per comprovar que efectivament no es porta a terme una activitat esportiva."],
    [854,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00885/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la quota que ha de satisfer per assistir a les classes dirigides que es fan a la sala polivalent dels Pallaresos. Per ser persona no empadronada en el municipi, ha de satisfer una quota un 50% més cara que les persones empadronades.     Recomanacions  - Eliminar el criteri d'empadronament en l'Ordenança fiscal com a element de la quota tributària, ja que d'acord amb la doctrina del Tribunal Superior no és justificable des del dret a la igualtat.    Tancament  Accepta la recomanació i informa que procedirà a la modificació de l'ordenança fiscal número 17 de la taxa per la prestació de serveis a la piscina municipal, instal·lacions esportives i altres locals propietat municipal durant l'exercici 2024."],
    [855,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00891/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la demora en el pagament de la subvenció atorgada per resolució de 21 d'abril de 2022, en la convocatòria de l'any 2021 del Programa d'incentius a la mobilitat elèctrica (Programa MOVES III). La documentació justificativa la va lliurar al maig.     Consideracions i recomanació  - Informar-nos de la data en què ha tingut lloc l'aprovació, si escau, de la justificació aportada per la interessada i de la data d'emissió de l'ordre de pagament de la subvenció atorgada; de les mesures adoptades per reconduir les dilacions en l'execució dels tràmits de revisió de la justificació i del pagament dels ajuts; i de l'acotació temporal per a aquests tràmits en futures convocatòries.  - Fixar uns terminis per acotar aquest període de revisió i d'aprovació de la justificació documental en l'aprovació de les convocatòries futures.    Tancament  L'informe tramès comparteix la conveniència d'acotar temporalment els terminis de revisió a les convocatòries, tot i que també precisa que les dilacions no són sempre imputables a l'òrgan, sinó al fet que falten justificants. El web de l'ICAEN inclou un videotutorial per ajudar les persones interessades. A més, com que s'ha incrementat el pressupost de la convocatòria d'ajuts, s'han incrementat les sol·licituds i s'han contractat 26 professionals per gestionar el programa MOVES III.    Pel que fa a la queixa, la persona interessada ha informat de l'ingrés bancari de l'import de la subvenció, el 29 de setembre."],
    [856,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00021/2023","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La sindicatura, en la seva condició de Mecanisme Català per a la Prevenció de la Tortura, obre una nova actuació d'ofici sobre l'ús i l'aplicació dels mitjans de contenció als centres penitenciaris de Catalunya i, en particular, sobre les contencions mecàniques amb subjecció psiquiàtrica al llit.     Es demanarà el llistat paramètric de les subjeccions realitzades a la Secretaria de Mesures Penals, Reinserció i Atenció a la Víctima, separades entre regimentals i mèdiques, per centre penitenciari i per sexe, per al període 2022. Si és possible, també es demanarà que consti el motiu de la subjecció, a banda de la durada. S'aprofitarà també per demanar informació actualitzada sobre els canvis que s'hagin produït en aquest àmbit. En aquest sentit, cal recordar que vam ser informats que es creava un grup de treball per avaluar la correcta aplicació del Protocol i per analitzar possibles alternatives a la contenció mecànica al llit.     Altrament, i sens perjudici que s'ha demanat informació sobre l'ús de la cel·la encoixinada al Centre Penitenciari Brians 2, s'aprofitarà la petició d'informació per demanar si el grup de treball que es va constituir per avaluar l'aplicació d'aquest mitjà n'ha extret conclusions i si s'escau, les mesures que s'han adoptat al respecte.     Posició de l'Administració  La Secretaria de Mesures Penals, Reinserció i Atenció a la Víctima envia un informe amb la informació requerida: els llistats paramètrics de les subjeccions realitzades el 2022 (separades entre regimentals i mèdiques, per centre penitenciari i segregades per sexe), i les conclusions principals del grup de treball que es va crear per avaluar l'aplicació del protocol de contencions mecàniques.     Consideracions i recomanacions  Les dades rebudes han estat analitzades i es recullen en un informe específic, juntament amb un capítol de conclusions i recomanacions. Es demana al Departament de Justícia, Drets i Memòria, i al Departament de Salut:  - Comunicar el seu parer sobre les recomanacions formulades i les mesures que, si escau, s'adoptaran per donar-ne compliment.     Tancament  L'Administració, Salut i Justícia informen que han posat en marxa dues comissions: una de compartida amb Justícia i Salut, i l'altra d'específica de Sant Joan de Déu com a organisme gestor dels dos hospitals psiquiàtrics penitenciaris. En ambdós casos es volen analitzar les dades trameses per extreure'n conclusions i formular millores. Demanem que ens informin sobre les decisions que s'adoptin."],
    [857,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00894/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Els progenitors de la persona promotora de la queixa, que va superar el procés selectiu del cos subaltern (convocatòria 240) reservada a persones amb discapacitat, es mostren preocupats per la inadequació al seu perfil de les tasques assignades al lloc de treball adjudicat, en una residència de gent gran. A més, els horaris assignats són incompatibles amb el transport públic.    Consideracions  La institució va comprovar les tasques de conserge assignades, que anaven més enllà de l'atenció al públic, ja que havia d'atendre situacions imprevistes i complexes (control d'alarma, pla d'emergència, atenció de control d'accessos, de visites, de sortides) i ho havia de fer de manera autònoma i en solitari.    Les tasques a realitzar eren funcions poc taxades i poc normalitzades, a diferència de les tasques administratives o logístiques pròpies dels centres administratius.    La institució va tenir coneixement que la DG de Provisió de Serveis del Departament havia elaborat un informe justificatiu de la no adequació del col·lectiu subaltern amb discapacitat intel·lectual per treballar en la consergeria/recepció de les residències de gent gran.     També vam saber que s'havia autoritzat a contractar, de manera immediata, un reforç provisional per a cadascun d'aquests llocs de treball, decisió que vam considerar molt encertada.    Recomanacions  - Mantenir la provisionalitat de les mesures adoptades mentre no s'adopti una solució definitiva amb relació als llocs de treball adjudicats a les dues persones afectades.  - Informar, en un termini no superior a tres mesos, de les mesures definitives adoptades; en el cas que encara no s'hagi adoptat una decisió concloent, informar de les actuacions executades per revertir definitivament els desajustos ocasionats per l'adjudicació de llocs de treball amb perfils incompatibles amb persones amb discapacitat intel·lectual i el calendari aproximat per implementar-les.  - Procurar un ajustament de l'horari de treball de la persona per poder agafar el transport públic.    Tancament  El Departament informa que està treballant conjuntament amb la Direcció General de Funció Pública (DGFP) per acabar de definir i tancar les mesures definitives que permetin l'adaptació i adequació de les persones afectades.    Es continuen mantenint les mesures de reforç en els centres de treball on hi ha les persones afectades i s'han fet jornades de formació a les persones designades pel Departament que es troben adscrites a les residències on presten serveis.    S'ha modificat l'horari laboral de la filla de la promotora de la queixa per fer-lo compatible amb el transport públic.    Insistim en la necessitat de trobar una solució definitiva, ja que no es pot obviar la nova regulació de la contractació laboral temporal, establerta en l'RDL 32/2021, de 28 de desembre, de mesures urgents per a la reforma laboral, la garantia d'estabilitat en l'ocupació i la transformació del mercat de treball. Aquesta regulació limita la durada màxima dels contractes temporals per circumstàncies de la producció (reforços) en sis mesos, ampliable fins a dotze per conveni col·lectiu sectorial."],
    [858,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00902/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [859,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00923/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [860,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00958/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb l'abordatge seguit per la DGAIA en tutelar la seva filla adolescent, que s'autolesionava i havia fet intents de suïcidi.    Recomanacions  - Emprendre actuacions urgents per donar resposta a les necessitats de salut mental de l'adolescent de tretze anys, amb coordinacions amb el CSMIJ i amb l'Hospital de Sant Joan de Déu, així com en l'àmbit educatiu (amb coordinacions amb el centre educatiu, l'EAP, i si s'escau la comissió social del centre), i social (amb entrevistes i seguiment familiar).  - Informar de la valoració de l'EAIA en relació amb el benestar de l'adolescent i les mesures de seguiment o protecció que es valorin necessàries, d'acord amb les necessitats que presenta i en el seu interès superior.    Tancament  Ingrés a l'Hospital de Sant Joan de Déu de Barcelona, amb seguiment pel CSMIJ, desemparament preventiu i ingrés en un centre d'acollida. No s'ha valorat la necessitat que l'adolescent sigui atesa en un altre servei. Al centre d'acollida es fa una escolta activa de la jove.  La informació rebuda indica el treball en xarxa i seguiment que s'està fent entre serveis. Es valora anar augmentant les trobades familiars, en benefici de l'adolescent. Es té en compte l'escolta i l'acompanyament de la mare, la germana i l'avi."],
    [861,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00983/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la periodicitat amb què es publiquen les actes del Ple municipal i de la Junta de Govern, i les resolucions i els decrets municipals al portal de transparència de l'Ajuntament de Riells i Viabrea.     Consideracions i recomanacions  No és obligatori publicar les actes de la Junta de Govern Local, en sentit estricte, però sí els seus acords. Tanmateix, cal anar amb compte amb la protecció de dades personals. Pel que fa a decrets d'alcaldia i resolucions, la seva publicació no és obligatòria, tret que concorri alguna de les causes establertes a la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, i al reglament que la desplega. Aquesta informació s'ha de publicar de forma anonimitzada, tret que es compti amb el consentiment dels titulars de les dades. Hem pogut constatar que no s'ha fet així.  Amb relació a les actes del Ple municipal, constatem que la darrera publicada és la corresponent a la sessió de desembre de 2022. Per agilitar la publicació de les actes del Ple i avançar-ne el coneixement públic, suggerim:     - Valorar publicar les actes del Ple abans de la seva aprovació en la sessió següent, si bé amb l'advertiment que es tracta d'una acta pendent d'aprovació pel Ple. D'aquesta manera s'avançaria la publicació al moment de la disponibilitat de l'acta confeccionada, pendent d'aprovació, sense esperar a l'aprovació en la sessió següent i fent constar aquesta circumstància.   - Pel que fa a decrets d'alcaldia i resolucions, corregir la publicació de dades per evitar conculcar el dret a la protecció de dades dels particulars que surten identificats com a vinculats als actes publicats.     Tancament  D'acord amb la resposta municipal a les nostres consideracions, entenem acceptada la recomanació plantejada, però hem demanat a l'Ajuntament de Riells i Viabrea que ens comuniqui l'efectiva publicació de les actes de les sessions del Ple abans de la seva aprovació definitiva, quan es concreti."],
    [862,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00992/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la tramitació de l'Ajut extraordinari directe de suport a la solvència empresarial en resposta a la pandèmia de la covid-19. Va formular al·legacions contra la resolució de l'inici de la revocació de l'ajut i tres mesos després només se li va comunicar que la Generalitat estava gestionant l'assumpte amb la Tresoreria General de la Seguretat Social i que el tractament es faria d'ofici.    Posició de l'Administració  El pagament de l'import concedit al número de compte esmenat per la persona interessada està retingut fins que la unitat gestora dels ajuts hagi analitzat les al·legacions presentades i resolgui el procediment de revocació total iniciat.    Consideracions i recomanacions  En un primer moment, constatem que han passat més de set mesos des que l'interessat va formular les al·legacions, i demanem:    - Donar les ordres oportunes perquè es dicti i es notifiqui a la persona interessada la resolució administrativa escaient.    En un segon moment, es posa de manifest que s'ha contactat amb la persona interessada per obtenir informació addicional, necessària per resoldre el procediment. El gestor de la persona interessada s'adreça al Departament perquè no entén el motiu de la petició (l'ajut ja es va concedir i la informació sobre els requisits ja està en mans de l'Administració). Demanem, doncs:     - Revisar tota la documentació continguda a l'expedient i d'acord amb la qual es va atorgar l'ajut, de manera que, si l'Administració disposa de l'acreditació del compliment dels requisits de les bases reguladores, no es demani a la persona interessada que la torni a presentar.  - Donar resposta expressa a la consulta del gestor de la persona interessada.  - Agilitar la tramitació del procediment de revocació i resoldre'l en el termini més breu possible.     Tancament  El Departament d'Empresa i Treball fa un resum de les actuacions i informa que es disposa de justificants de les despeses subvencionables. Notificaran formalment a la persona interessada un requeriment de presentació del compte justificatiu sense aportació de justificants. Fet això, es reactivarà el pagament.    S'ha analitzat l'expedient íntegrament i en cap cas s'ha requerit documentació innecessàriament. La finalitat última és evitar agreujar la situació i amb la intenció que la resolució sigui la més favorable."],
    [863,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00999/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La institució ha tingut coneixement de la manca de professorat substitut de determinades especialitats (matemàtiques, física, tecnologia, català, etc.). Afecta les etapes de secundària obligatòria, batxillerat i formació professional, i s'ha agreujat perquè són mesos especialment sensibles per a baixes per motius de salut. Algunes fonts quantifiquen aquesta falta de professorat en 400 professionals.     Recomanacions al Departament d'Educació:  ? Desenvolupar les mesures necessàries, en coordinació amb els diferents centres, per garantir que s'impartirà la totalitat de l'activitat curricular prevista per a cada nivell educatiu.   ? Garantir el reforç que escaigui per assegurar la igualtat d'oportunitats en l'adquisició dels aprenentatges de l'alumnat, especialment en aquells centres en què l'absència s'ha allargat durant un període de temps llarg i no s'ha impartit el currículum de la matèria durant el temps d'absència del professorat.   ? Millorar la valoració social de la professió docent i promoure'n l'accés a persones qualificades, especialment en les especialitats que presenten un dèficit més gran de provisió de personal docent al sistema educatiu.   - Garantir, de cara al futur, que les mesures que condicionen fortament la provisió de personal als centres escolars i la seva organització interna, s'implementin a inici de curs, per evitar afectacions en el funcionament de l'activitat escolar.   ? Vetllar perquè la manca de personal docent al sistema educatiu no impedeixi la millora de la provisió de recursos humans, materials i econòmics als centres amb elevada complexitat. En aquests centres, caldria:   a) Reduir ràtios i instaurar la codocència.   b) Incrementar les hores de coordinació i de tutoria per part del professorat i les hores de lideratge pedagògic per part de les direccions. El professorat dels centres amb elevada complexitat hauria de tenir un horari diferenciat per disposar de més temps per a les coordinacions internes i externes. El professorat destina moltes hores a l'activitat lectiva i a atendre situacions quotidianes sobrevingudes i no hi ha temps per treballar amb l'equip educatiu i consolidar el projecte educatiu de centre.     Així mateix, les direccions destinen molt temps a atendre les necessitats administratives dels centres i menys temps del que és necessari al lideratge pedagògic del centre. En aquest sentit, la síndica recorda al Departament d'Educació la possibilitat de desplegar mesures de redistribució dels recursos que ja disposa el sistema educatiu."],
    [864,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01010/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'Administració no ha de conformar-se a invocar el silenci administratiu com a una opció administrativa legítima, que habilita l'Administració a contestar o no.    El silenci negatiu és una ficció jurídica que permet l'administrat la possibilitat d'impugnar-lo, però no és, a diferència del silenci positiu, un acte administratiu pròpiament dit. A més, la possibilitat de recórrer un \"no-acte\" administratiu és carregós per al ciutadà ja que, atesa la seva naturalesa fictícia, està immotivat i, per tant, li impedeix conèixer i rebatre els presumptes arguments contraris a l'estimació.    Com ha assenyalat el Tribunal Suprem en el recurs de cassació de 28.5.2020 (RJ 2020\\1756), el deure jurídic de resoldre les sol·licituds, reclamacions o recursos no és una invitació de la llei de procediment a la cortesia dels òrgans administratius; és un rigorós deure legal que obliga tots els poders públics, per exigència constitucional (articles 9.1, 9.3, 103.1 i 106 CE). I la seva inobservança suposa una transgressió del principi de bona administració.    Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament el recurs d'alçada contra la valoració dels mèrits amb la corresponent evidència de la notificació electrònica practicada a la persona interessada."],
    [865,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01035/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.  L'Administració no ha de conformar-se a invocar el silenci administratiu com a una opció administrativa legítima, que habilita l'Administració a contestar o no.    El silenci negatiu és una ficció jurídica que permet l'administrat la possibilitat d'impugnar-lo, però no és, a diferència del silenci positiu, un acte administratiu pròpiament dit. A més, la possibilitat de recórrer un \"no-acte\" administratiu és carregós per al ciutadà, ja que, atesa la seva naturalesa fictícia, està immotivat i, per tant, li impedeix conèixer i rebatre els presumptes arguments contraris a l'estimació.    Com ha assenyalat el Tribunal Suprem en el recurs de cassació de 28.5.2020 (RJ 2020\\1756), el deure jurídic de resoldre les sol·licituds, reclamacions o recursos no és una invitació de la llei de procediment a la cortesia dels òrgans administratius; és un rigorós deure legal que obliga tots els poders públics, per exigència constitucional (articles 9.1, 9.3, 103.1 i 106 CE). I la seva inobservança suposa una transgressió del principi de bona administració.    Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament el recurs d'alçada contra la valoració dels mèrits amb la corresponent evidència de la notificació electrònica practicada a la persona interessada."],
    [866,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01038/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, funcionària de l'Ajuntament de Premià de Dalt, en excedència per incompatibilitats, demana la intervenció de la institució davant la manca de resposta i actuació de l'Ajuntament per regularitzar definitivament davant de l'INSS l'import de la seva prestació de paternitat.     Aquesta prestació li va ser reconeguda el 25 de febrer de 2020 a partir de la nòmina del mes de desembre de 2019, la qual va obviar la inclusió de l'import corresponent al complement dels objectius, per import de 209,01 euros.    El mateix Ajuntament, amb motiu de la tramitació d'una altra queixa de la persona interessada, va dictar el 12 de gener de 2022 una resolució en què estimava la reclamació del pagament del complement d'objectius de novembre de 2019.    Després de múltiples reiteracions i requeriments, l'Ajuntament ens trasllada còpia de determinats documents que demostren que ja s'ha corregit davant de l'INSS la base de cotització, amb la finalitat que l'interessat pugui reclamar la revisió de la prestació.    La persona interessada ens va informar que l'INSS li havia desestimat la sol·licitud de revisió de la prestació. Per aquest motiu va presentar una nova reclamació a l'Ajuntament per exposar que la liquidació complementària que aquest havia practicat no era correcta i calia corregir-la.    Consideracions   En vista d'aquesta situació, constatem que l'actuació de l'Ajuntament de Premià de Dalt és un cas de manca de diligència en el deure de col·laboració que té envers la institució del Síndic de Greuges, a l'hora d'atendre els requeriments d'informació formulats a partir dels quals puguem donar resposta al ciutadà. També veiem que la seva actuació és contrària als principis de bona administració i bona fe en què s'han de basar les relacions amb el seu personal.      Assenyalem que és del tot incomprensible que, a la vista de la problemàtica plantejada, la resposta municipal a la institució, lluny de ser proactiva, es limiti a traslladar-nos el mes de desembre de 2023 la còpia d'uns documents, per acreditar que l'abril de 2023 ja es va enviar un correu a la persona interessada per atendre el seu escrit de 8 de novembre de 2022, i no incorpori un informe municipal sobre les actuacions derivades de la nova reclamació de l'interessat, de 22 d'agost de 2023.     Aquesta reclamació gira al voltant de la mateixa problemàtica inicial: manca de presentació de l'Ajuntament de la liquidació complementària, davant de la Seguretat Social, de l'import del complement d'objectius (209,01 euros), que no es va incorporar a la nòmina de l'interessat del mes de desembre de 2019, la qual cosa ha repercutit en la base de cotització sobre la qual es calcula l'import de la prestació de paternitat.    Recomanació  - Dur a terme, al més aviat possible, les actuacions oportunes davant de l'INSS per resoldre definitivament aquesta qüestió i, tot seguit, informar el promotor de la queixa dels passos a fer per reclamar que se li revisi la prestació."],
    [867,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01512/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb la prestació econòmica d'un jove extutelat. Afirma haver presentat la sol·licitud telemàticament els anys 2021 i 2022, però que mai havia rebut cap ingrés. Enguany, havia iniciat el tràmit presencialment i indicava que estava rebent l'acompanyament necessari per rebre la prestació de l'any 2023.     Recomanacions  - Rebre informació sobre les accions cronològiques engegades des del treball d'acompanyament social al jove a fi d'ajudar-lo a valorar l'oportunitat de cobrir les necessitats d'habitatge i traçar un itinerari que permeti la cobertura de la resta de necessitats que presenta com a jove extutelat.  - Rebre informació sobre l'escolta al jove realitzada en proposar-li aquest camí.    Tancament  L'informe de resposta rebut indica que un cop ja concedida la prestació econòmica, se'n derivarà el seguiment a l'equip corresponent per tal que valori el Pla de Treball més adient d'acord amb les seves necessitats."],
    [868,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01120/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties de sorolls que genera l'activitat que es desenvolupa al camp de futbol Atlètic Segre.    Recomanacions  - Objectivar les molèsties mitjançant el corresponent mesurament sonomètric  - Adoptar, si escau, les mesures correctores necessàries.    Tancament  L'Ajuntament informa que el 27 de juny de 2023 els serveis tècnics municipals es van posar en contacte amb la interessada per fer els mesuraments acústics. Ara bé, havia finalitzat la temporada de futbol. Es va acordar que quan s'iniciés la nova temporada (setembre) es farien els mesuraments.     Fem seguiment de l'expedient."],
    [869,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01155/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Arran de la presentació de les primeres denúncies, l'Ajuntament de Salou va fer un seguit de requeriments a l'activitat per molèsties derivades del volum elevat dels equips de música. Ara bé, malgrat la intervenció de l'Ajuntament, les molèsties de soroll es continuaven produint especialment a partir de les dues o les tres de la nit.      Posició de l'Administració   Per objectivar les molèsties de sorolls, es van fer dos estudis acústics (un l'11 d'abril de 2023 i l'altre el 9 de setembre de 2023). En el segon estudi, es van poder constatar les molèsties excessives de soroll, per la qual cosa l'Ajuntament va ordenar el precintament dels equips de reproducció musical fins que s'aportés la informació requerida: estudi acústic amb informe de mesuraments en ambient interior efectuats per una EPCA des del dormitori del primer pis que hi ha immediatament a sobre d'on es produeix l'activitat.   Els titulars de l'establiment van aportar la documentació requerida i el 2 d'abril de 2024, es va dictar el Decret pel qual s'autoritzava la instal·lació dels equips musicals a l'establiment amb un valor límit de 93 dBA, segons les condicions tècniques establertes a l'informe tècnic esmentat.   Ara bé, atès que la promotora de la queixa va tornar a patir de nou les molèsties, l'Ajuntament va incoar un nou procediment per tal de comprovar els fets denunciats i verificar que l'establiment continuava donant compliment a la normativa acústica d'aplicació.     Consideracions   Tot i la incoació del nou procediment, la promotora de la queixa no ha estat informada de les actuacions i les molèsties es continuen produint amb la mateixa intensitat o fins i tot amb més que les constatades al setembre. Cal destacar que les molèsties que continua patint la promotora de la queixa es produeixen cada nit per excés de volum de la música del local, especialment a partir de les dues o tres de la matinada, quan s'incrementa el volum (possiblement, perquè hi van més persones), de manera que a partir de les dues o tres de la nit el soroll la desperta i li impedeix descansar.    Aquest increment del volum de la música, a partir de les dues o tres de la matinada és una situació ja constatada en l'informe d'avaluació de nivells d'immissió sonora elaborat el 28 de setembre de 2023 en què s'indicava que \"durant els mesuraments es percep la música de la discoteca, primer amb un nivell baix i més avançada la nit amb un nivell més alt.[...]\".  La problemàtica de la contaminació acústica i les molèsties que genera és una preocupació constant d'aquesta institució, com així es fa palès en molts dels informes que presentem anualment davant del Parlament de Catalunya.   És constant i consolidada la doctrina jurisprudencial per la qual es reconeix que la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i que, en casos extrems, pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Per aquest motiu, les administracions públiques estan obligades, en l'exercici de les seves competències, a adoptar les mesures que siguin necessàries per impedir la conculcació dels drets fonamentals de la ciutadania.  En el cas que ens ocupa, cal destacar que l'activitat es desenvolupa principalment de nit, per la qual cosa és imprescindible disposar de mesuraments sonomètrics reals, actualitzats i representatius de les molèsties denunciades per valorar si existeix una afectació del dret al descans del veïnat afectat.  D'altra banda, les Administracions han de portar a terme actuacions resolutives i efectives per solucionar els problemes que plantegen els veïns, ja que, com així ha determinat la jurisprudència, s'equipara l'activitat ineficaç de l'Administració amb la inactivitat.    Recomanacions   - Portar a terme les actuacions inspectores oportunes per constatar que el limitador-enregistrador funciona correctament tota la nit, especialment en el període indicat per la interessada (a partir de les 2 o 3 de la nit) sense fer cap advertiment previ a l'activitat.  - Vetllar perquè sigui la mateixa activitat la que procuri evitar comportaments sorollosos dels seus clients al carrer.  - Portar a terme un nou mesurament acústic per objectivar les molèsties que actualment pateix la promotora de la queixa.   - Donar resposta a les instàncies presentades per la promotora de la queixa.   - Informar a aquesta institució de les actuacions que es portin a terme per corregir de forma definitiva els sorolls que la promotora de la queixa continua patint al seu domicili.   - Facilitar a aquesta institució còpia dels informes tècnics aportats per l'activitat i que van donar peu a desprecintar els equips de reproducció sonora de l'establiment."],
    [870,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01162/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, treballadora de l'empresa municipal, exposa la seva disconformitat davant de la denegació del component d'assistència del complement de productivitat, previst a l'article 19.2 a) del Conveni col·lectiu de treball del mes d'octubre de 2021 i 2022. Segons l'empresa, consten setanta-un dies de baixa per malaltia comuna.    Posició de l'Administració  La interessada va acreditar intervencions quirúrgiques, però des que va iniciar les baixes laborals per contingència comuna fins que va ser intervinguda ja va superar el màxim de tres dies. Els dies d'intervenció no es poden tenir en consideració com a dies de falta d'assistència, però els dies en què s'està de baixa per malaltia comuna fins que es fa la intervenció quirúrgica no es poden exceptuar de la totalitat dels dies del còmput de faltes d'assistència.    En el cas que les parts signants del conveni ho haguessin volgut així, el redactat del mateix hagués hagut de precisar que \"s'exceptuarà del còmput dels tres dies la situació de baixa per malaltia comuna sempre que hi hagi hospitalització o intervenció quirúrgica durant aquesta baixa\". Una interpretació més àmplia suposaria deixar sense sentit la retribució d'aquest component i suposaria un greuge respecte dels treballadors en situació d'IT per malaltia comuna.    Consideracions i recomanació  Les intervencions i les hospitalitzacions van lligats a una situació que el treballador no pot determinar, com és el període de recuperació/postoperatori per raons mèdiques. Recomanem, doncs:  - Instar a la reunió de la Comissió Paritària, a qui correspon la interpretació autèntica de les seves normes, perquè reculli la interpretació del de l'article 19.2 a) del Conveni col·lectiu de treball, amb relació a l'aplicació del component d'assistència del complement de productivitat, tot tenint en compte les consideracions que us hem traslladat.    Tancament  El juny de 2023 es va reunir la Comissió per tractar aquest punt, entre altres qüestions. Atès que no es va arribar a cap acord, es va encarregar formalitzar una mediació externa al Consorci d'Estudis, Mediació i Conciliació a l'Administració Local (CEMICAL), com a mesura contemplada en el conveni col·lectiu. S'ha previst iniciar-la durant aquest mes de setembre.    Finalment, se'ns informa que no ha calgut concórrer a cap procés de mediació perquè en el procés de negociació del Pla d'Igualtat es va acordar modificar l'article 19 del conveni col·lectiu: es va eliminar del complement de productivitat qualsevol referència a les situacions d'incapacitat temporal i es va substituir per un component d'objectius."],
    [871,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01168/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes no admeses",null,null,"OBJECTE    Manca de resposta a la reclamació de quantitat formulada per un bomber de primera que havia realitzat 119 guàrdies de cap de torn en el període comprès entre el 17.1.2019 i el 19.1.2023.    POSICIÓ DE L'ADMINISTRACIÓ    De la informació facilitada per la Direcció General de Prevenció i Extinció d'Incendis i Salvaments (DGPEIS) vam percebre que la decisió de resoldre aquesta reclamació i la d'una cinquantena de reclamacions retributives semblants quedava supeditada a la finalització de la negociació iniciada per incorporar un possible complement retributiu als membres del cos de bombers que realitzessin les funcions de cap de torn i de sortida, d'acord amb els articles 11 i 18 del Decret 276/2016, de 19 de juliol, respectivament.    CONSIDERACIONS I RECOMANACIÓ    -A criteri de la institució, la negociació de l'aprovació del complement no ha de constituir cap -obstacle per procedir al reconeixement de les diferències retributives entre els complements de destí i específic, durant el període reclamat per l'interessat.     Per això vam demanar que aquest procés de negociació no interferís en el reconeixement i el consegüent pagament de les funcions de superior responsabilitat exercides, acreditades i també quantificades per la Direcció de Serveis, no només de l'interessat sinó també de totes les persones que com ell es trobessin en la mateixa situació i haguessin formalitzat la seva reclamació.    -La DGPEIS va informar que els acords de condicions laborals del cos de bombers es van signar i van entrar en vigor el 12.9.2023. Aquests acords preveuen la creació d'un complement de cap de torn per compensar, amb una quantitat unitària per cada dia treball de guàrdia, qui assumeixi les funcions de cap de torn en absència del caporal o sergent, amb efectes des de l'1.1.2023.    Així mateix, també se'ns va informar que s'estava treballant en la resolució de les reclamacions de tots aquells que, com l'interessat, van fer tasques de cap de torn fins al 31.12.2022.    -Com que el contingut d'aquest informe tornava a deixar sense atendre la nostra recomanació, vam insistir-hi novament, tot demanant que no s'aboqués el treballador a judicialitzar la seva reclamació.    -El darrer informe de la DGPEIS invoca tot un seguit de disposicions per afirmar que les funcions de guàrdia estan incloses dins del complement específic que té assignat el lloc de treball que s'ocupa, sense que hi pugui haver cap altra remuneració addicional per la realització de tasques i funcions inherents al lloc de treball.    Amb aquests arguments, la DGPEIS entén que les reclamacions de quantitat que ha de resoldre la Secretaria General del Departament no corresponen a la realització de funcions superiors a la categoria professional del reclamant, sens perjudici que els acords de condicions laborals del cos de bombers hagin previst, com a millora, compensar cada dia treballat de guàrdia a qui assumeixi les funcions de cap de torn en absència de caporal o de sergent.    -En vista d'aquesta darrera informació, hem centrat l'atenció en el següent punt amb relació a la previsió que sobre la guàrdia de cap de sortida i de cap de torn conté el Decret 276/2016 :    L'informe de la DGPEIS equipara la situació de la modalitat de la guàrdia de cap de sortida i la guàrdia de cap de torn quan, d'acord amb el text d'aquesta disposició, hi ha unes diferències que, al nostre entendre, són substancials.    Mentre que la guàrdia de cap de sortida s'organitza entre els membres del cos de bombers de la categoria de sergent, caporal o bomber de primera de l'escala tècnica (art.11), la guàrdia de cap de torn en un parc de bombers s'organitza mitjançant un torn rotatori entre els membres del cos de bombers de la categoria de sergent i, si no n'hi ha, de caporal; excepcionalment, en defecte d'aquestes dues categories, és quan la guàrdia de cap de torn pot correspondre a la categoria de bomber de primera.    Aquesta excepcionalitat en la intervenció de la categoria de bomber de primera que, en canvi, s'ha mantingut de forma sostinguda en el temps, com ho acrediten les 119 guàrdies que consten en el certificat, és la que no es pot perdre de vista a l'hora de resoldre la reclamació de quantitat del promotor de la queixa i que, d'alguna manera, s'ha pal·liat amb la incorporació d'un complement retributiu, amb efectes de l'1.1.2023, per als qui en absència dels titulars (caporal o sergent) assumeixin les funcions de cap de torn.    Per tot això, atès que ha transcorregut més d'un any des que el promotor de la queixa va formular la reclamació de quantitat, demanem al Departament d'Interior que, tot atenent el dret a la bona administració, la resolgui expressament tenint en compte les reflexions precedents.    FINALITZACIÓ    El promotor de la queixa ens informa que té vista del judici aviat. D'altra banda, l'informe de la DGPEIS assenyala que ja ha impulsat el procediment de la reclamació instada en via administrativa, de manera que s'ha tramitat l'informe corresponent per proposar la resolució del cas a la Secretaria General del Departament d'Interior.    Aquesta institució estima que, aquesta,  és una informació parcial de l'afer, que va en la línia de la que vam demanar, consistent a no demorar per més temps la resolució de la reclamació de l'interessat, tenint en compte el contingut de l'informe que ja havia elaborat la Direcció de Serveis  sobre les diferències econòmiques entre el complement específic i de destí de la categoria de bomber de primera (grup C nivell 14) i el de caporal (grup C nivell 16), en el període comprés entre el 17.1.2019 i el 19.1.2023, i l'informe del cap de la Regió d'Emergències de Girona, de 27.2.2023, on consta el nombre i dates en què l'interessat ha realitzat les funcions de cap de torn.    Vam insistir a demanar al Departament que examinés detingudament el cas i a resoldre la reclamació, tot tenint en compte les reflexions que li havíem traslladat, per no haver d'abocar el treballador a judicialitzar la seva reclamació.     Tanmateix, hem tingut coneixement que, a hores d'ara, l'afer es troba sub iudice, raó per la qual, en aplicació de l'article 44 de la Llei 24/2009, de 23 de desembre, reguladora de la institució, finalitzem les nostres actuacions, per respecte a la independència del poder judicial, que obliga que cap altre poder o autoritat diferent a la dels òrgans judicials pugui pronunciar-se sobre els assumptes sotmesos als jutjats i tribunals."],
    [872,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01172/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifestava la seva disconformitat amb l'Ajuntament de Berga per la reclamació i la manca d'informació d'unes quotes urbanístiques. Aquestes quotes es van generar entre 2009 i 2013 per la gestió urbanística del Pla parcial dels pedregals. Sol·licitava la certificació de les quotes urbanístiques com a crèdits incobrables, tal com consta en la tresoreria municipal. També demanava la certificació de la prescripció dels deutes reclamats.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Berga remet a l'ORGT, per la delegació de la recaptació de les quotes urbanístiques objecte de la queixa.    Recomanacions  - Revisar d'ofici la prescripció de les quotes urbanístiques entre 2009 i 2013, tot valorant els actes que realment interrompen la prescripció.  - Dictar i notificar una resolució expressa i motivada.    Tancament  L'Ajuntament de Berga, en relació amb la resposta als escrits presentats, remet a l'ORGT, per la delegació de la recaptació de les quotes urbanístiques objecte de la queixa.     L'ORGT fa saber que no li consta la recepció d'aquests escrits. En aquest sentit, atès l'acord de delegació, demanem a ambdues administracions que es coordinin i col·laborin de forma eficaç per garantir el dret de la persona interessada a rebre una resposta escrita i motivada als escrits presentats. Demanem que ens facin arribar una còpia de les resolucions emeses.    D'altra banda, quant a la revisió d'ofici de la prescripció de les quotes urbanístiques entre els anys 2009 i 2013, ens informen de les actuacions que interrompen la prescripció. Per exemple, van requerir el pagament el 26 de gener de 2021 i el van requerir novament el 3 de febrer de 2024.    En aquest context, recordem la sentència del Tribunal Suprem de data 22 de desembre de 2008 i la jurisprudència recollida, d'acord amb la qual solament interromp la prescripció aquelles actuacions que avancen en el procediment de recaptació. En la seva aplicació, suggerim novament que revisin d'ofici la prescripció de les quotes urbanístiques entre els anys 2009 i 2013, tot valorant els actes que realment interrompen la prescripció."],
    [873,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01176/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada ?de setze anys, tutelat per la DGAIA i resident en un pis per a joves tutelats?, exposa que, mentre va estar ingressat en un CRAE, van fer pagaments com els llibres de 4t d'ESO o els tràmits de la nacionalitat amb els seus diners personals, estalviats de les pagues setmanals que rebia del mateix centre.    Recomanacions  - Citar l'adolescent tutelat per donar resposta a la petició d'accés a la documentació del centre i per donar-li una explicació, d'acord amb el dret que té a ser escoltat i rebre informació en els assumptes que l'afectin referits o en el marc del seu procediment de tutela per l'administració.  - Vetllar perquè la DGAIA, mitjançant el servei d'Inspecció de centres, insti la revisió d'aquest assumpte, pel que fa a supervisar la gestió dels diners emprats pel CRAE per pagar les despeses referides per l'adolescent.  - Enviar-nos còpia de la documentació necessària per comprovar cronològicament els moviments bancaris dels diners estalviats per l'adolescent durant els dos anys que va estar ingressat al CRAE, i de les factures corresponents als pagaments de llibres de text i tràmits de nacionalitat.  - Supervisar també el pagament de les colònies i informar sobre el procediment que es va utilitzar per pagar-les.  - Enviar còpia de la instrucció o circular interna que detalli el procediment a seguir per part dels centres de protecció per fer front a les despeses de llibres, tràmits de nacionalitat, colònies, etc. d'infants i adolescents tutelats.  - Informar de la valoració d'aquest assumpte i de les mesures que, si escau, puguin ser adoptades.   - Enviar-nos còpia dels documents i informes que motivin el resultat final de la revisió instada.     Tancament  La DGAIA indica que es va acordar fer una trobada amb la participació de representants del pis on viu la persona interessada, el CRAE, els referents tècnics i la mateixa persona interessada.    L'Àrea de Centres de la DGAIA ha sol·licitat al Servei d'Inspecció del Departament de Drets Socials la supervisió de la gestió dels diners emprats pel CRAE per pagar les despeses referides a la queixa.    Tenint en compte la informació rebuda, demanem informació sobre els acords resultants de la trobada i les conclusions de la supervisió del Servei d'Inspecció del Departament de Drets Socials de la gestió dels diners emprats pel CRAE per pagar les despeses en qüestió."],
    [874,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01539/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa un problema de relació d'una menor tutelada amb la mare.    Recomanacions  - Informar sobre les mesures empreses destinades a ajudar a la mare per al compliment de cadascun dels acords.  - Renovar el Pla de millora del 2021 (havent expirat el període de vigència d'un any), per adequar-lo a la situació actual de l'any 2023, i concretar-hi les mesures per ajudar la mare al compliment dels acords, així com la seva temporalitat.    Tancament  La resposta rebuda adjunta un informe de l'EAIA: la mare no es troba en una situació adequada pel que fa a habitatge, feina i estabilitat personal. Amb referència al Pla de millora, no va voler signar-lo.    Demanem que es continuï fent el seguiment de la situació familiar i acompanyant la mare perquè pugui assolir condicions més adequades i guanyar estabilitat per ampliar la relació maternofilial."],
    [875,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01220/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord amb el procediment de gestió tributària de l'impost de vehicles de tracció mecànica. El 8 de maig de 2018 el vehicle objecte de tribut va ser donat de baixa definitiva en el registre general de trànsit. Per aquest motiu, va sol·licitar al Consell Comarcal de la Selva el prorrateig de les quotes de l'IVTM i la devolució de l'import satisfet corresponent al 3r i al 4t trimestre, així com la part proporcional del 2n trimestre. A tal efecte, va presentar dos escrits i van presentar la sol·licitud per correu administratiu el 9 de febrer de 2019. A més, van intercanviar diversos missatges de correu electrònic amb el servei de gestió de tributs. A hores d'ara, però, no han obtingut una resolució expressa ni se'ls ha retornat l'import. Atesa la demora en la resolució per part de l'Administració, demanen el pagament dels interessos de demora corresponents.    Recomanacions  - Resoldre de forma expressa la sol·licitud de prorrateig de la quota de l'IVTM per baixa definitiva.  - Retornar l'import corresponent, tot aplicant els interessos de demora que corresponguin.    Tancament  Hem rebut del Consell Comarcal de la Selva la resolució emesa, d'acord amb la qual estimen el prorrateig de la quota de l'IVTM corresponent al 3r i 4t trimestre de l'exercici 2018 i fan la devolució de l'import satisfet en el seu concepte més els interessos de demora, per un total de 77,34 euros."],
    [876,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01232/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, en nom i representació de l'Associació de Veïnes i Veïns de Centre Vila Molins de Rei, refereix la presumpta manca de resposta i actuació de l'Ajuntament de Molins de Rei en relació amb les molèsties per sorolls generades pels locals d'oci i restauració de la plaça de Llibertat de Molins de Rei.     Consideracions  L'Ajuntament disposa d'una ordenança municipal reguladora de les activitats i establiments de concurrència pública de Molins de Rei, aprovada en data 27 de novembre de 2014 que determina que els bars i restaurants han de finalitzar la seva activitat a la 1 h de la matinada (article 102). Ara bé, no l'aplica. En canvi, fa prevaldre una altra normativa amb horaris de les activitats de restaurants i bars més extensos. Aquesta normativa és l'Ordre INT/358/2011, de 19 de desembre (article 4 i 5), per la qual es regulen els horaris dels establiments oberts al públic, dels espectacles públics i de les activitats recreatives sotmesos a la Llei 11/2009, del 6 de juliol, de regulació administrativa dels espectacles públics i de les activitats recreatives, i al seu Reglament (REPAR).     L'horari regulat per ordenança està avalat per l'articulat tant de la Llei 11/2009, del 6 de juliol, de regulació administrativa dels espectacles públics i de les activitats recreatives, com el seu Reglament. En concret, la Llei 11/2009, de 6 de juliol, estableix que les ordenances poden establir prohibicions, limitacions o restriccions per evitar concentració excessiva d'establiments oberts al públic.     En definitiva, hi ha una ordenança de l'any 2014 que regula els horaris dels establiments del municipi, però no s'aplica, cosa que no té massa sentit i genera confusió en la ciutadania. Desconeixem el motiu d'aquesta decisió i la intenció de regular uns horaris per ordenança que a la pràctica no s'apliquen, i no sabem si s'han aplicat mai.       Recomanació  - Adaptar els horaris de l'ordenança reguladora de les activitats i establiments de concurrència pública de Molins de Rei per evitar generar inseguretat jurídica als ciutadans si la intenció és mantenir els horaris més extensius dels establiments en la línia actual (Ordre INT/358/2011).  - Limitar mitjançant resolució motivada els horaris d'establiments en zones determinades.     Tancament  L'Ajuntament efectua un seguit de consideracions jurídiques, de les quals conclou que modificarà l'ordenança municipal per adaptar-la als horaris establerts per l'Ordre del Departament d'Interior.     També informa del seguiment efectuat per part de la Guàrdia Urbana, de les activitats i establiments d'oci nocturn, i dels expedients oberts per incompliments."],
    [877,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01239/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que, malgrat reunir els requisits i haver sol·licitat la renovació del títol de família monoparental en el termini indicat, no se li ha aplicat la bonificació en el títol de transport per no poder-ho acreditar per retard en l'obtenció de la resolució.    Posició de l'Administració  L'Administració al·lega que ha millorat el sistema de tramitació i els terminis de resolució. Ara bé, no pot aplicar retroactivament els efectes i retornar la diferència entre l'import abonat i el bonificat perquè el sistema no ho permet (s'ha de poder acreditar als efectes oportuns). Pel que fa a ATM, abonar aquesta diferència generaria un dèficit al qual haurien de fer front les administracions integrants del consorci d'acord amb la Llei 21/2015, del 29 de juliol, de finançament del sistema de transport públic de Catalunya.     Recomanacions  - Abonar la diferència de l'import satisfet i l'import bonificat en aplicació de la vigència des del moment de la sol·licitud del reconeixement de la condició de família monoparental.  - Estudiar la regulació vigent i els beneficis i bonificacions a què dona dret el títol per valorar si permet que es faci efectiu el contingut del Decret 151/2009 en els àmbits en què és aplicable. Si escau, establir les especificitats pertinents per garantir l'aplicació de la normativa i millorar així la seguretat jurídica i la informació dels ciutadans a qui es reconeix la condició de família monoparental.  - Avançar el termini per sol·licitar la renovació als sis mesos anteriors a la caducitat, de manera que coincideixi el termini establert per resoldre la sol·licitud de sis mesos amb el termini en què es permet iniciar el procediment de renovació, abans de la caducitat la targeta. Així es pot garantir la continuïtat de la vigència del títol.    Tancament  S'ha millorat i agilitat la tramitació del títol de família monoparental, de manera que es pot obtenir en el moment sense necessitat de demanar cita. S'ha reduït també el termini de resolució dels títols sol·licitats telemàticament: ara és d'un mes de mitjana.     No es veu necessari, doncs, avançar a sis mesos el termini de sol·licitud previ a la caducitat, ja que el termini de tres mesos previst actualment i la reducció del termini de resolució permeten tramitar la sol·licitud de renovació del títol amb suficient antelació per no interrompre'n la vigència.    A iniciativa de l'ATM (arran de la digitalització del carnet de família monoparental i nombrosa efectuada pel Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya) va haver-hi una reunió entre representants del consorci i la Direcció General de Prestacions Socials (concretament amb el Servei de Prestacions en l'àmbit de les famílies) per establir una operativa àgil que permeti als ciutadans acreditar el seu perfil de família nombrosa i/o monoparental a través del mòbil.    Aquest procediment ja està implementat i el personal del transport públic és conscient de l'existència d'aquest mecanisme digital com a mitjà alternatiu al carnet físic.    Això és un gran avantatge, ja que permet disposar de la documentació acreditativa necessària pràcticament al mateix moment en què s'emet la resolució administrativa favorable, a diferència del que passava abans, que havien d'aportar la resolució administrativa favorable a la renovació o esperar a rebre el carnet en format físic (que es podia endarrerir setmanes).    No obstant això, no es fa constar el posicionament del Departament de Drets Socials respecte a la possibilitat de revisar el contingut de l'article 17 del Decret 151/2009, de 29 de setembre, de desplegament parcial de la Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies. Tampoc respecte a la possibilitat d'abonar la diferència entre l'import satisfet i el bonificat corresponents als títols de transport adquirits sense poder acreditar la condició de família monoparental vigent per part d'aquestes famílies.    L'ATM reitera que no és possible perquè generaria un dèficit al sistema al qual haurien de fer front les administracions integrants del consorci d'acord amb la Llei 21/2015, del 29 de juliol, de finançament del sistema de transport públic de Catalunya."],
    [878,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01257/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada manifesta que està descontenta amb l'atenció que el Centre de Salut Mental Infantil i Juvenil (CSMIJ) de Gràcia va donar a la seva filla, de tretze anys, que se sospita que ha patit un abús sexual. Considera que les visites en aquest centre no han millorat la simptomatologia depressiva i autoagressiva de la noia i això podria ser conseqüència d'aquesta mancança. Concretament, considera que no es va valorar la gravetat de la situació de la seva filla i que, després d'insistir-hi molt, es va derivar la noia a psiquiatria, però que només hi va haver una visita breu, que va servir per descartar la medicació. Posteriorment, la noia va patir una crisi aguda d'ansietat i tristor per la qual van anar a urgències, on sí que li van receptar medicació psiquiàtrica i es van programar visites de seguiment amb psiquiatria. En aquest sentit, es queixa que el CSMIJ no atén degudament els moments de crisi i cita una segona visita a urgències com a motor per intensificar de nou l'atenció. Exposa que l'agreujament dels símptomes de la noia la van portar a un intent de suïcidi. A partir d'aquest fet la noia va ser derivada a un hospital de dia per a adolescents, centre que la persona interessada valora molt positivament.    Posició de l'Administració  L'Administració lamenta el malestar de la mare per l'acompanyament rebut i entén que, tenint en compte el patiment de la seva filla, valori com a insuficient l'atenció facilitada. Comparteix amb la interessada la valoració que la dotació de més recursos, no només en els CSMIJ, sinó també en qualsevol dispositiu del Servei Català de la Salut, ajudaria a atendre millor els usuaris. Considera que després de la pandèmia ha augmentat la visibilització i detecció de problemes i, per tant, també la demanda i la gravetat clínica i social d'aquests, situació que xoca amb el fet que no es disposa de suficients professionals qualificats en salut mental. Aquesta situació deriva en pressió en un sistema que ja estava col·lapsat i, encara que no hagin afectat aquest cas, en llistes d'espera.  Es considera que, malgrat la diagnosi general, el tractament a la filla de la interessada ha estat impecable, ràpid i intens, ja que la preocupació pel cas va ser compartida entre la mare i el servei des del primer moment. Es va prioritzar la rapidesa en l'orientació diagnòstica i la freqüentació de les visites.  Es remarca que l'atenció que s'ofereix en un recurs com un CSMIJ no es pot comparar amb la que proporcionen altres serveis assistencials de característiques diferents en organització, objectius, funcionament i dimensió. Per això, en un recurs de continuïtat com és un CSMIJ, no es pot donar la mateixa resposta que es dona en urgències hospitalàries o en un hospital de dia.     Consideracions  Hi ha una satisfacció compartida per la recuperació i millora de la noia. Ara bé, aquesta institució valora que s'ha de recollir el malestar expressat per part dels dispositius i professionals de salut mental per la manca de recursos, el col·lapse que es genera en el sistema i la pressió de la llista d'espera, així com la dificultat, en molts casos, d'atendre les persones amb la intensitat que requereixen.  Es valora que, d'acord amb el criteri clínic i la gestió de recursos disponibles, el CSMIJ ha atès correctament la noia. Es percep una discrepància en la valoració de la gravetat del cas i en la manca d'informació o orientació clara sobre el funcionament de la xarxa de salut mental.   Pel que fa a la situació de saturació del sistema de salut mental infantil i juvenil i la manca de professionals especialitzats disponibles, em remeto a les diferents resolucions i consideracions que s'han fet arribar en el marc d'altres queixes i actuacions. Des de la institució s'està seguint el treball del Departament en el marc del Pacte de Salut Mental per tal de millorar aquesta situació.  - Valorar si aquesta discrepància s'explica per un agreujament del quadre clínic.    Recomanacions  - Donar una resposta que expliqui clínicament l'aparent discrepància entre la necessitat de medicar o no la noia per part del servei d'urgències i la valoració inicial del CSMIJ.  - Valorar si aquesta discrepància s'explica per un agreujament del quadre clínic.  - Clarificar circuits i indicar als pacients quins són els senyals d'alerta i els motius que poden fer que una consulta a urgències derivi a un recurs de caràcter més intensiu.  - Aclarir per què en aquest cas no es va cursar la derivació.        Tancament  L'Administració explica les actuacions dutes a terme i fa constar que la facultativa referent del cas va considerar que la situació de la interessada s'havia d'abordar de la manera menys invasiva possible i que es van donar indicacions a la interessada, que va posar en pràctica correctament quan es va agreujar la situació. La pacient s'ha recuperat i l'atenció facilitada per part de la nova referent al CSMIJ és positiva.  Les qüestions més generals es continuaran treballant en el marc de les actuacions de la institució orientades a la millora de l'atenció a la salut mental infantil i juvenil."],
    [879,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01277/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [880,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01278/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [881,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01280/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [882,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01287/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, arrendatària d'un habitatge social en una promoció gestionada per l'Ajuntament de Barcelona, a través de l'Institut Municipal de l'Habitatge i Rehabilitació de Barcelona (IMHAB), manifesta la seva queixa amb el canvi d'empresa de neteja. El veïnat demanava poder continuar amb l'empresa que prestava el servei des de feia anys. La persona interessada reclama que es presti el servei o se li deixi de repercutir el seu cost.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona va informar la persona interessada que l'Administració ha de seguir els procediments de licitació pública a l'hora de contractar el servei de neteja dels diversos edificis d'habitatges protegits que gestiona l'Ajuntament. D'acord amb això, no era possible continuar amb l'anterior empresa, ja que la guanyadora de la licitació havia estat una altra.     Recomanacions  - Donar resposta expressa i motivada a la reclamació presentada per la persona interessada, en què traslladava la seva disconformitat amb la deficient prestació del servei de neteja de l'escala.  - Portar a terme les actuacions de comprovació i seguiment necessàries i informar la persona interessada del resultat d'aquestes actuacions.  - Informar la persona interessada del contingut de les tasques de neteja que inclou el contracte adjudicat a l'actual empresa prestadora del servei, a fi i efecte que la persona interessada disposi de la informació necessària amb relació al contingut del servei de neteja contractat per l'Ajuntament.     Tancament   L'IMHAB informa que s'ha donat resposta expressa a la reclamació de l'interessat. Se l'ha informat que es tenen en compte les seves consideracions i que han estat traslladades a l'empresa que presta el servei de neteja.  També se l'ha informat de les condicions de prestació del servei, que es desenvolupa amb normalitat."],
    [883,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01291/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [884,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01292/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [885,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01293/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [886,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01295/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [887,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01296/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [888,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01297/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [889,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01298/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [890,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01308/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [891,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01309/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [892,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01310/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [893,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01312/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [894,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01313/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [895,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01314/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [896,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01315/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [897,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01316/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [898,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01317/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [899,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01324/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [900,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01325/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [901,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01326/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [902,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01327/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [903,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01328/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [904,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01329/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [905,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01330/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [906,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01333/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [907,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01334/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [908,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01336/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [909,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01337/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [910,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01338/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [911,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01339/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [912,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01340/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [913,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01343/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [914,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01344/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [915,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01345/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [916,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01346/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [917,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01347/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [918,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01348/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [919,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01349/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [920,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01350/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [921,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01351/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [922,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01353/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [923,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01354/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [924,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01355/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [925,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01356/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [926,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01359/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents persones denuncien la decisió de tancament de dues línies d'infantil 3 (I3) a Reus, en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024.     Recomanacions  Des de la perspectiva de l'equitat, cal tenir en compte la segregació escolar, evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial i prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda. En vista de l'estudi del cas, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Justificar els criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en què ho ha fet, i no pas a altres centres del municipi.  - Explicar com s'ha donat compliment a la previsió de l'article 28 del Decret 11/2021 sobre els informes d'impacte sobre la segregació escolar.  - Rebre les dades desagregades d'oferta inicial i final i d'alumnat preinscrit i matriculat a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 als diferents centres de Reus.   - Rebre les dades desagregades d'alumnat preinscrit a I3 en el procés d'admissió corresponent al curs 2023/2024 per als diferents centres que no tenen els punts de proximitat (procedents d'altres municipis).   - Rebre còpia de la convocatòria enviada als representants de les famílies per a la reunió de la Comissió de participació en la programació de l'oferta educativa celebrada el dia 9 de novembre de 2022.    Tancament  Sobre la convocatòria, va ser tramesa per correu electrònic als diferents membres de la comissió de participació per correu electrònic el 4 de novembre de 2023.    Pel que fa a la justificació dels criteris adoptats per suprimir l'oferta inicial d'I3 en els dos centres en qüestió, i no pas a altres centres del municipi, la decisió es va consensuar a la Taula Local de Planificació d'acord amb el reduït padró a les seccions censals on estan ubicades les dues escoles. Al final, no s'ha fet efectiva la reducció de grup, amb una ràtio als centres públics de 19 alumnes per unitat.    En relació amb la programació de l'oferta, la síndica constata que tant els centres públics com els centres concertats tenen una sobreoferta de dues unitats en cada sector de titularitat (si es té en compte la diferència entre l'oferta final i l'alumnat matriculat), de manera que s'està incomplint el Decret 11/2021, que estableix la necessitat d'evitar la sobreoferta. Farem seguiment d'aquest tema de cara al curs 2024/2025."],
    [927,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01377/2023","Polítiques socials","Relacions laborals i pensions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa d'incidències en la tramitació de l'ajut extraordinari per al manteniment de la seva activitat econòmica relacionades amb el fet que en la sol·licitud inicial, el 19 de maig de 2021, va donar un número de compte equivocat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que mitjançant la plataforma de consultes, queixes i suggeriments va fer saber a la persona interessada que el compte corrent que havia indicat era incorrecte en el formulari d'inscripció prèvia de l'ajut, de manera que es va produir un cobrament indegut.    La Direcció General de Relacions Laborals va lamentar el retard en el pagament, que va atribuir al seguit d'autoritzacions i de validacions de la tramitació d'aquesta situació.    Recomanació  - Pagar, com més aviat millor, l'ajut sol·licitat més de dos anys enrere.    Tancament  La resolució s'ha complert."],
    [928,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01391/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [929,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01397/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que el director del CAP ha retirat unilateralment una medicació prescrita pel neuròleg de la Vall d'Hebron. El neuròleg la va tornar a incloure, i el director del CAP la va tornar a treure. El metge de família també la va tornar a incloure.    Consideracions  Abans de retirar la medicació, s'hauria d'haver consultat l'especialista i el metge de família. No tan sols no es va fer, sinó que es va demanar a la persona interessada que ho fes ella, gestió no sempre fàcil i àgil. A més, se li va comunicar que se li retirava el medicament amb un SMS \"de acuerdo con las directrices de farmacologia de primaria\", sense cap més explicació i sense cap alternativa.     Recomanació  - Analitzar de manera conjunta quina és la situació concreta de la pacient per determinar quin és el seguiment i el tractament més adequat, després de valorar les alternatives possibles i seguint exclusivament criteris mèdics.   - Citar la persona interessada i explicar-li amb claredat quin és el tractament acordat.    Tancament  L'Administració sanitària comunica que s'ha demanat una reunió amb el cap de Servei de Neurologia; la Direcció del Servei d'Atenció Primària; la Direcció del CAP, i el metge de família, per aclarir quin és el millor tractament.    Tornem a demanar al Departament de Salut que, un cop s'hagi consensuat el tractament i s'hagi explicat a la persona interessada, ens ho facin saber. Es fa seguiment de l'expedient.    El Departament de Salut informa que s'ha fet la reunió demanada per prendre una determinació conjunta sobre quin és el tractament que s'ha d'oferir i qui l'ha d'assumir. Tanquem la queixa."],
    [930,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00032/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El febrer de 2023 vam saber que un institut de Lleida estava sense professor/a de matemàtiques aplicades a les ciències socials, matèria de Batxillerat, des del setembre de 2022, per baixa del titular. El centre educatiu havia decidit contractar un exalumne mitjançant l'AMPA, però el Departament d'Educació li ho va negar i es va comprometre a nomenar algú en el termini d'una setmana.    Consideracions  Són considerables les dificultats dels instituts per cobrir vacants de professorat especialista, tant en l'àrea de matemàtiques com en català i tecnologia, igualment a l'ESO com al Batxillerat i la Formació Professional. La situació, a més, s'ha agreujat amb la reducció de l'horari lectiu del professorat pactada amb els sindicats al setembre."],
    [931,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01459/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona promotora de la queixa exposa que tot i haver denunciat les molèsties de soroll que produïa l'activitat de la terrassa d'un bar, les molèsties s'han continuat produint.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens va aportar còpia de l'escrit en què donava resposta expressa a l'escrit presentat i, pel que fa al soroll provinent del bar, es comprometien a estar amatents per controlar l'horari de l'establiment perquè es complís correctament.    Consideracions i recomanacions   La problemàtica de la contaminació acústica i les molèsties que genera és una preocupació constant d'aquesta institució, com així es fa palès en molts dels informes que aquesta institució presenta anualment davant del Parlament de Catalunya.  És un deure de l'Ajuntament la inspecció i el control de la contaminació acústica de les activitats i els comportaments de la ciutadania per garantir el compliment de les disposicions establertes per la Llei de protecció contra la contaminació acústica. I en aquest sentit, l'Ajuntament ha de posar una atenció especial a les activitats susceptibles d'ocasionar més soroll i que puguin ser generadores de més conflicte, especialment amb el veïnat que viu més a prop.    Cal recordar que les activitats que es desenvolupen a l'aire lliure no tenen cap altra protecció acústica que la que puguin tenir els habitatges afectats. En conseqüència, les activitats sorolloses que es facin a l'aire lliure en horari nocturn haurien de ser l'excepció i l'Administració que les autoritza hauria de valorar-ne de manera acurada l'impacte per evitar afectar les persones de manera excessiva.  Així doncs, i atès que les Administracions públiques han de fer actuacions resolutives i efectives per solucionar els problemes que planteja el veïnat, es recomana a l'Ajuntament que si les denúncies per sorolls es continuen produint, cal:  - Estudiar l'afectació acústica que pateix el veïnat per l'ús de la terrassa del bar que origina les molèsties.     Tancament   L'Ajuntament confirma que l'alcalde es va reunir amb el promotor de la queixa per parlar de la problemàtica i que es procuraria, mitjançant la policia local, minimitzar les molèsties que es produïssin a la terrassa del bar esmentat. En data de l'informe, no es tenia constància de més episodis de soroll que haguessin implicat l'actuació de la policia local ni s'havien presentat més queixes al respecte.  D'altra banda, l'Ajuntament va aprovar, el 26 de març de 2024, una nova ordenança de soroll i vibracions de Montblanc i un mapa de capacitat acústica del municipi. D'acord amb l'informe tramès, actualment l'Ajuntament treballa per implementar la nova ordenança, donar-la a conèixer i notificar-la als agents implicats."],
    [932,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01462/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [933,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01476/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la manca de resposta a tres consultes que havia fet a la Generalitat de Catalunya amb relació a drets de persones amb discapacitat.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials i Inclusió informa de les comunicacions que va enviar a l'interessat amb relació a aquest assumpte.    Recomanacions  La institució observa que es va donar resposta a la primera de les consultes efectuades però no a les posteriors. Demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:  - Donar resposta expressa a les peticions de l'interessat.    Tancament  El Departament envia a l'interessat un escrit amb resposta expressa a les peticions que havia fet."],
    [934,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01489/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La Unitat de Vigilància de la Salut del Departament va emetre un informe d'adaptació del lloc de treball el setembre de 2022 en què conclou que la interessada presenta un estat de salut que no li permet desenvolupar alguna de les tasques que té encomanades en el seu lloc de treball, i com a mesura a aplicar es determina que executi tasques que li permetin l'alternança postural. Tanmateix, els caps acorden que, per donar compliment a la mesura, se li facilitarà una taula adaptada. Inexplicablement, vuit mesos després de l'informe no es disposa de la taula i la interessada va formular una queixa. Al novembre la taula romania a un racó a les instal·lacions sense ser col·locada per presumptes problemes tècnics.    Consideracions i recomanació  Malgrat les actuacions dutes a terme des de la institució per tal que la taula fos col·locada al seu lloc, la manca de proactivitat de l'Administració, que ha de vetllar per la seguretat i la salut en el treball dels seus empleats, amb les excuses de causes presumptament tècniques, vulnera els drets de la interessada. Es recomana:    - Donar les ordres oportunes per agilitar les actuacions i donar una ràpida solució a la instal·lació de l'eina de treball requerida insistentment i recomanada per donar compliment als problemes de salut de la interessada.    Tancament  Rebem confirmació que la taula que s'havia de col·locar finalment, instal·lada."],
    [935,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01505/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va exposar que l'alumne era beneficiari de beca de menjador escolar, però que no estava fent ús del servei des de febrer perquè l'escola manifestava que hi havia un deute i s'hauria quedat l'import de la beca atorgada.    L'alumne és beneficiari d'un ajut del 100% del servei de menjador escolar, però en ser un centre concertat, l'import no cobert per l'ajut públic es computa com a deute. La família tem que haurà de fer front a aquest deute, i que no podrà sufragar-lo per la seva situació econòmica.     Consideracions  El Departament d'Educació regula el preu màxim del servei als centres públics, però no el dels centres concertats. El preu del servei de menjador escolar als centres concertats sol sobrepassar amb escreix el preu màxim establert per als centres públics. Això es deu, en part, a l'infrafinançament de la plaça escolar, la qual cosa incrementa el cost d'escolarització en aquests centres i és un factor de reproducció de la segregació escolar.    Mentre en el sector públic l'import que una família socialment desfavorida pot percebre si és beneficiària del 100% d'una beca de menjador coincideix amb el preu màxim establert, en el cas dels centres concertats, no. Hem rebut diverses queixes en aquest sentit.     Admetre aquesta situació suposa acceptar que les famílies amb ingressos baixos s'han d'escolaritzar forçosament al sector públic si volen accedir en condicions d'equitat al servei de menjador escolar, la qual cosa demana acceptar la impossibilitat de combatre la segregació escolar des de la perspectiva del cost del servei de menjador escolar.    Segons el Departament d'Educació, als centres privats concertats, correspon al consell escolar del centre establir i aprovar el preu dels serveis escolars, com el de menjador, i l'Administració educativa no té capacitat per incidir sobre aquest import. Ara bé, la LEC estableix que les administracions públiques, no només el Departament d'Educació, han d'oferir ajuts als alumnes amb necessitats educatives específiques reconegudes al servei de menjador escolar (art. 6.3).     Recomanacions  - Promoure, a través dels instruments disponibles, que els alumnes als centres concertats perceptors de beca del 100% de menjador escolar tinguin accés gratuït al servei, mentre que els alumnes amb beca parcial paguin l'equivalent a la part restant fins a arribar a l'import màxim establert per a les beques.  - Rebre informació sobre les subvencions a l'esmentat centre escolar de suport a l'escolaritat i sobre, si fos el cas, si aquesta subvenció podria incorporar la garantia d'igualtat d'oportunitats de l'alumnat amb necessitats educatives específiques al servei de menjador."],
    [936,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01574/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Els acollidors d'un nen d'onze anys exposen el desacord que hagi de tornar a Ucraïna perquè el nen ha expressat que té molta por de la guerra, ha relatat que la mare aplica càstigs físics de forma habitual i presenta un estat d'ansietat molt greu per la situació.    Consideracions  L'Observació General del Comitè dels Drets de l'infant (CRC) número 6 (2005) sobre el tractament  dels menors no acompanyats i separats de la seva família d'origen, parteix de la necessitat que els infants es puguin reunir al més aviat possible amb la seva família, però admet excepcions a la reunificació familiar quan l'interès de l'infant requereixi perllongar la separació.     En aquest cas hi ha elements que posen en qüestió que el retorn previst al país d'origen s'ajusti a l'interès d'aquest nen perquè la situació de conflicte bèl·lic amb la qual es vincula l'acolliment no ha finalitzat i el desplaçament a un país comporta un perill real i objectiu per a la seguretat de l'infant, que el marc normatiu ha reconegut com a excepció per a la reunificació familiar.     D'altra banda, el nen ha expressat tenir molta por i el desig de no haver de tornar i aquest és un element d'especial rellevància per determinar l'interès del nen, tenint en compte que es tracta d'un nen d'onze anys que es troba acollit a Catalunya des de l'any 2019, des de fa quatre anys.     Recomanacions  - Adoptar mesures per posposar el desplaçament a Ucraïna de l'infant, si així ho ha demanat, fins a un moment que l'evolució del conflicte i l'estat del menor ho permetin.   - Contactar amb la mare i facilitar solucions alternatives al viatge del nen a un país en situació de conflicte bèl·lic.  - Trobar una solució que permeti el contacte amb la mare i els germans, si cal a través del seu desplaçament, com s'ha fet en ocasions anteriors.  - Treballar els aspectes detectats en relació amb la criança i l'aplicació del càstig físic, perquè en el futur pugui tornar amb la seva família.    Tancament  L'Administració informa que el nen i l'Administració van parlar amb la progenitora, que va decidir viatjar a Catalunya uns dies. Quan hi hagi una proposta formal de retorn definitiu a Ucraïna es treballarà amb la mare el model educatiu vers el seu fill."],
    [937,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01522/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [938,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01523/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li han tornat un import corresponent a un pagament de duplicat de la taxa de recollida d'escombraries de l'exercici 2019.     D'acord amb les manifestacions de la persona interessada, en data 07/02/2020 va sol·licitar la devolució de l'import satisfet per duplicat en concepte de taxa de recollida d'escombraries, cobrament efectuat en dates 26/01/2019 i 27/11/2019, per un import de 195,95 euros.     Recomanacions  - Revisar la sol·licitud efectuada i, si és pertinent, fer efectiva la devolució de l'import satisfet indegudament.   - Resoldre les instàncies presentades de forma expressa i motivada.     Tancament  Hem rebut del Consell Comarcal de la Selva còpia de la resolució emesa, d'acord amb la qual s'acorda la devolució de l'import abonat per duplicat en concepte de la taxa esmentada, per un import total de 195,95 euros."],
    [939,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01524/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [940,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01533/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [941,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01536/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la inactivitat administrativa de l'Ajuntament davant el perill d'uns gossos perillosos d'un veí del municipi. El seu gos va ser mossegat dintre de la seva propietat i li van haver d'amputar una extremitat. Els fets els va posar en coneixement de l'Ajuntament i dels Mossos d'Esquadra. Considera que el consistori n'és responsable: no ha actuat d'acord amb el que s'estableix a l'article 8 de l'Ordenança relativa a la tinença d'animals. Demana ser rescabalada (aporta la factura del veterinari derivada de l'atac), però l'Ajuntament no incoa el procediment de responsabilitat patrimonial. Aquesta actuació no respon a l'article 67 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques.    Recomanacions  - Donar les ordres oportunes per tal que, si la sol·licitud d'iniciació del procediment de responsabilitat patrimonial reuneix els requisits legalment establerts, s'ordeni la incoació del procediment i es resolgui dintre del termini legalment previst de sis mesos.   - Requerir la persona interessada, si la sol·licitud no reuneix els requisits assenyalats, perquè en deu dies n'esmeni les mancances o acompanyi els documents preceptius.     Tancament  L'Ajuntament tramet còpia del decret d'incoació de l'expedient de responsabilitat patrimonial interposat, que s'ha notificat a la persona interessada."],
    [942,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00044/2023","Polítiques socials","Igualtat i no-discriminacions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte    Les dades publicades i el repunt dels casos de feminicidis registrats darrerament ha suposat un punt d'inflexió en l'actuació dels poders públics per l'erradicació de la violència de gènere. Això ha donat lloc a posar sobre la taula la necessitat urgent d'incorporar més mecanismes de protecció a les víctimes de violència contra la dona.     En aquest sentit, hi ha la implementació dels braçalets electrònics disponibles en totes les comunitats autònomes per ser instal·lats a les víctimes que ho sol·licitin i que permeten una localització del denunciat/condemnat.     Amb l'objectiu d'estudiar aquest tema s'ha acordat l'obertura d'una actuació d'ofici, en el marc de la qual es fan les següents:    Recomanacions    - En l'àmbit policial:    1. Cal la formació i capacitació obligatòria i continuada especialitzada en perspectiva de gènere de tots els/les agents policials que intervenen i recullen denúncies per violència de gènere a la comissaria, des d'una perspectiva de prevenció de la victimització secundària i de suport i atenció a l'estat emocional i afectiu de la víctima.   2. Cal establir mecanismes d'avaluació de l'atenció a les persones víctimes per tal que es pugui establir un sistema de millora continua del servei que els cossos policials presten.   3. Cal que els/les agents que intervenen informin les dones dels drets que tenen com a víctima, els expliquin com funcionen les sol·licituds d'ordres de protecció, i de les mesures de protecció policials que s'establiran en funció del nivell de risc que resulti de la declaració.   4. Cal que en el marc de l'oferiment i de la informació dels drets que assisteixen a la víctima s'incorpori l'existència d'aquests dispositius i del fet que poden demanar-los.   5. Cal millorar els instruments policials de valoració i reavaluació del risc existents en l'àmbit de la violència masclista.   6. Calen incrementar els efectius que siguin necessaris perquè els Grups d'Atenció a la Víctima dels  Mossos d'Esquadra puguin fer un seguiment més eficaç, a més dones i amb més freqüència, tant a través de trucades com de visites, per aconseguir una major detecció de situacions de risc i de vulnerabilitat en el seguiment de les víctimes.    - En l'àmbit de l'assistència lletrada:     1. Cal que la persona lletrada informi la dona, des d'una perspectiva jurídica, sobre la denúncia i les seves conseqüències que comporta el seu seguiment i continuïtat, així com específicament de l'existència d'aquests dispositius, del fet que els poden utilitzar i com poden fer-ho.   2. Cal la formació especialitzada amb perspectiva de gènere de tots els lletrats/des que atenen les víctimes de violència de gènere per garantir un suport i un assessorament que tingui en compte l'estat emocional i afectiu de la persona des del primer moment.     - En l'àmbit judicial:       1. Cal que Fiscalia impulsi l'adopció i la implementació dels dispositius telemàtics de detecció de la proximitat que s'ha proposat i en la línia de l'ofici que ha remès, en totes les situacions de risc extrem, alt o mitjà que considerin d'especial rellevància a la vista de la valoració del risc que resulti.  2. Cal que els òrgans judicials acordin la seva adopció quan així els hi sol·licitin tenint en compte totes les circumstàncies del cas i atenent-lo de manera individualitzada.     3. Cal ampliar aquest sistema de protecció a totes les víctimes de violència masclista en situació de risc o en els quals hi hagi un agressor potencialment letal, sense limitar-les a les produïdes en l'àmbit de la parella o exparella perquè està acreditat el seu efecte dissuasiu i la tranquil·litat que els dona."],
    [943,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01570/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [944,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01590/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [945,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01595/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [946,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01604/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada planteja les dificultats amb què es troba per contactar amb el servei de Borsa d'Habitatge de Lloguer de Barcelona, per valorar el manteniment de l'habitatge de la seva propietat a la borsa.    Recomanacions  -Contactar amb la persona interessada per oferir-li una disculpa i una explicació per la insuficient atenció prestada.   -Oferir a la interessada un espai de trobada amb una persona responsable del servei amb qui pugui valorar la possibilitat de mantenir l'habitatge a la borsa, alhora que plantejar qualsevol dubte o demanda d'informació.     Tancament  L'Ajuntament de Barcelona informa del procés seguit per valorar la continuïtat de l'habitatge al Servei de Borsa. Entre d'altres, va requerir la comprovació de l'estat de l'habitatge i la realització de reparacions.    La persona interessada ha estat atesa presencialment per l'equip de gestió de la borsa, qui va resoldre els dubtes plantejats. Al final es va decidir mantenir l'habitatge a la borsa, firmant un nou contracte de lloguer per un període de cinc anys."],
    [947,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01614/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa, funcionària del cos de docents de la Generalitat, exposa que no hi ha un permís retribuït per fer l'acoblament preceptiu i previ a l'acolliment d'un infant amb necessitats especials. Pel seu col·lectiu, no té la disponibilitat d'altres empleats de l'Administració per emprar els dies de vacances o d'assumptes personals i això fa que hagi de demanar un permís sense sou que li genera un greuge.    Posició de l'Administració  No existeix una previsió normativa que permeti concedir aquest permís retribuït i en tot cas seria el legislador estatal qui l'hauria d'acordar.    Recomanacions  - Clarificar el règim de permisos. La Llei 8/2006, de 5 de juliol, de mesures de conciliació de la vida personal, familiar i laboral del personal al servei de les administracions públiques de Catalunya, no té en compte les modificacions introduïdes en la matèria al Text refós de la Llei de l'Estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP), tot i que s'haurien d'aplicar de manera automàtica.  - Iniciar el còmput del permís de maternitat quatre setmanes abans de la resolució judicial o administrativa en cas d'acoblament previ a l'acolliment, com ho preveu l'article 49 b) TREBEP per als permisos d'adopció o acolliment internacional. Així s'evitaria que el col·lectiu docent hagués de demanar permisos sense sou per complir amb l'acoblament previ a l'acolliment establert a l'article 152 del Decret 63/2022, de 5 d'abril.  - Conèixer si l'Administració competent té alguna proposta alternativa i favorable a estimar i impulsar alguna mesura normativa, estatal o autonòmica per disposar d'un permís per complir amb el requisit de l'acoblament per a aquest col·lectiu, sense haver de recórrer a la pèrdua d'una part de les seves retribucions habituals durant el període que s'estableixi.    Tancament  L'Administració exposa que no s'ha produït un greuge cap a la persona que forma part del col·lectiu dels docents per haver de sol·licitar un permís sense sou en aquest cas. Cal tenir en compte les diverses condicions de treball i retributives dels diferents col·lectius d'empleats públics que presten serveis a l'Administració de la Generalitat de Catalunya. No és comparable la situació del personal docent no universitari amb les condicions d'altres col·lectius, com ara el personal administratiu o tècnic.    D'acord amb la doctrina del Tribunal Constitucional, no es pot parlar de violació del principi d'igualtat entre els qui es troben en situacions diferents (STC 26/1987).     Pel que fa a la normativa, l'article 49 del TREBEP no preveu cap permís per complir amb el pla d'acoblament d'un infant. No es regula cap permís específic en aquest sentit a l'estat espanyol. Ara bé, els empleats públics poden gaudir d'altres permisos, llicències o mesures de conciliació previstes a la Llei i els òrgans competents en matèria de personal poden facilitar, en la mesura que sigui possible, el gaudiment d'aquests permisos. A més, l'article 11 de la Llei 8/2006, de 5 de juliol, i l'article 49.b) del TREBEP no permeten fer una interpretació extensiva per equipar el període d'acoblament al supòsit d'adopció, guarda amb finalitats d'adopció o acolliment internacional.    D'acord amb la voluntat de la Secretaria d'Administració i Funció Pública i la Direcció General de Funció Pública, es continuarà treballant per avaluar, adaptar o incorporar noves mesures de conciliació personal, familiar i laboral, en virtut de les prioritats i les demandes de la part social en el si de la Mesa de Negociació dels Empleats Públics de l'Administració de la Generalitat de Catalunya.    Atès que des d'aquesta institució ja hem dut a terme tots els intents possibles al nostre abast per obtenir un pronunciament favorable als suggeriments formulats, posem fi a les nostres actuacions."],
    [948,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01633/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la situació de vaga d'educadores d'una llar d'infants municipal i demana la intervenció respecte a les qüestions que plantegen les treballadores: l'equiparació salarial entre els centres de gestió externalitzada i els de gestió directa municipal, la igualtat salarial entre totes les treballadores, la parella educativa i la realització de millores en les condicions materials i l'increment de l'oferta de places 0-3 anys al municipi.    Posició de l'Administració  La vaga s'ha desconvocat. Actualment, s'està negociant un nou conveni del sector i l'Ajuntament també incorporarà un increment salarial. En la nova licitació es preveurà la parella educativa. També es faciliten dades sobre l'oferta de places  0-3 anys al municipi.    Consideracions i recomanació   El nombre de places ofertes d'educació infantil 0-3 al municipi se situa de manera significativa per sota de la mitjana de Catalunya. En aquest sentit, les dades indiquen una cobertura aproximada del   37 %, mentre que la mitjana a Catalunya se situa entorn del 45 %.    El marc normatiu vigent, tot i que no preveu l'escolarització obligatòria en aquest tram educatiu, reconeix aquesta franja d'edat com una etapa educativa que facilita la conciliació de la vida familiar i laboral, i afavoreix el desenvolupament dels infants i l'exercici del dret a l'educació en condicions d'igualtat d'oportunitats.    Els estudis mostren que les oportunitats de desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants estan estretament lligades a l'estimulació educativa primerenca. L'escolarització primerenca té efectes positius per al desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants, especialment per l'alumnat socialment menys afavorit. Se suggereix:    -Adoptar mesures per incrementar l'oferta de places d'escola bressol al municipi.    Tancament  L'Ajuntament informa que la creació de noves places d'escoles bressol municipals és una acció que el nou govern està estudiant i que, prèviament, necessita una anàlisi de l'índex de natalitat de la ciutat tenint en compte, també, l'oferta de places d'escoles bressol privades, que és prou significativa. En el procés d'internalització de les dues escoles bressol que s'ha iniciat s'estudiarà la possible creació de noves places a altres instal·lacions municipals (centres de primària), tot i que cal fer una lectura adequada de fets objectius com la davallada de la natalitat i la continuïtat de la gratuïtat d'I2 i la seva possible extensió a I1."],
    [949,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01635/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la situació de vaga d'educadores d'una llar d'infants municipal i demana la intervenció respecte a les qüestions que plantegen les treballadores: l'equiparació salarial entre els centres de gestió externalitzada i els de gestió directa municipal, la igualtat salarial entre totes les treballadores, la parella educativa i la realització de millores en les condicions materials i l'increment de l'oferta de places 0-3 anys al municipi.    Posició de l'Administració  La vaga s'ha desconvocat. Actualment, s'està negociant un nou conveni del sector i l'Ajuntament també incorporarà un increment salarial. En la nova licitació es preveurà la parella educativa. També es faciliten dades sobre l'oferta de places  0-3 anys al municipi.    Consideracions i recomanació   El nombre de places ofertes d'educació infantil 0-3 al municipi se situa de manera significativa per sota de la mitjana de Catalunya. En aquest sentit, les dades indiquen una cobertura aproximada del   37 %, mentre que la mitjana a Catalunya se situa entorn del 45 %.    El marc normatiu vigent, tot i que no preveu l'escolarització obligatòria en aquest tram educatiu, reconeix aquesta franja d'edat com una etapa educativa que facilita la conciliació de la vida familiar i laboral, i afavoreix el desenvolupament dels infants i l'exercici del dret a l'educació en condicions d'igualtat d'oportunitats.    Els estudis mostren que les oportunitats de desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants estan estretament lligades a l'estimulació educativa primerenca. L'escolarització primerenca té efectes positius per al desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants, especialment per l'alumnat socialment menys afavorit. Se suggereix:    -Adoptar mesures per incrementar l'oferta de places d'escola bressol al municipi.    Tancament  L'Ajuntament informa que la creació de noves places d'escoles bressol municipals és una acció que el nou govern està estudiant i que, prèviament, necessita una anàlisi de l'índex de natalitat de la ciutat tenint en compte, també, l'oferta de places d'escoles bressol privades, que és prou significativa. En el procés d'internalització de les dues escoles bressol que s'ha iniciat s'estudiarà la possible creació de noves places a altres instal·lacions municipals (centres de primària), tot i que cal fer una lectura adequada de fets objectius com la davallada de la natalitat i la continuïtat de la gratuïtat d'I2 i la seva possible extensió a I1."],
    [950,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00047/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La manca de professorat substitut en determinades especialitats (matemàtiques, física, tecnologia, català, etc.) afecta les etapes de secundària obligatòria, batxillerat i formació professional, i s'agreuja amb les baixes per motius de salut. Algunes fonts quantifiquen aquesta falta de professorat en 400 professionals. S'obre aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions  L'estudi de la queixa va permetre constatar que, el març de 2023, el sistema educatiu comptava amb 6.740 baixes de durada superior a la setmana, de les quals prop d'un miler, el 15,1 %, romanien sense substitució. El 9,4 % de les baixes tenien una durada de més de quinze dies i no tenien substitució, 629 en total, i el 3,3 % de les baixes tenien una durada de més d'un mes i tampoc tenien substitució, 220 en total. Més d'una quarta part de les baixes de més de quinze dies fins a un mes de durada (26,1 %) no tenien substitució, i quasi una desena part de les baixes d'un a tres mesos de durada, tampoc comptaven amb personal substitut.      Les dificultats de substitució de professorat tenen un impacte directe sobre la qualitat de l'ensenyament que rep l'alumnat que se'n veu afectat. La institució ha tingut coneixement de casos en què alumnat no ha tingut docent durant un període significatiu del curs escolar per a determinades matèries, sense haver pogut avançar totalment o en part temari durant aquest període. A vegades, la continuïtat de l'activitat lectiva s'ha desenvolupat a partir de materials didàctics i treballs sense supervisió directa i presencial de professorat especialista. En altres ocasions, s'ha garantit la continuïtat de l'activitat lectiva a través de mesures organitzatives internes, que suposen la pèrdua de desdoblaments o la impartició per professorat que no és de l'especialitat. Les mesures de flexibilització adoptades faciliten que professorat no especialista faci docència de determinades especialitats, i també que professorat que no té la formació pedagògica necessària pugui exercir la funció docent.    Recomanacions  - Desenvolupar les mesures necessàries, en coordinació amb els diferents centres, per garantir que s'impartirà l'activitat curricular prevista per a cada nivell educatiu.   - Garantir el reforç que escaigui per assegurar la igualtat d'oportunitats en l'adquisició dels aprenentatges de l'alumnat, especialment en aquells centres en què l'absència s'ha allargat durant un període de temps llarg i no s'ha impartit el currículum de la matèria durant el temps d'absència del professorat.   - Millorar la valoració social de la professió docent i promoure l'accés de persones qualificades, especialment en especialitats amb un dèficit més gran.   - Garantir que les mesures s'implementin a l'inici de curs, per evitar afectacions en el funcionament de l'activitat escolar.   - Vetllar perquè la manca de personal docent al sistema educatiu no impedeixi la millora de la provisió de recursos humans, materials i econòmics als centres amb elevada complexitat. En aquests centres, caldria:     a) Reduir ràtios i instaurar la codocència.   b) Incrementar les hores de coordinació i de tutoria per part del professorat i les hores de lideratge pedagògic per part de les direccions. El professorat dels centres amb elevada complexitat hauria de tenir un horari diferenciat per disposar de més temps per a les coordinacions internes i externes. El professorat destina moltes hores a l'activitat lectiva i a atendre situacions quotidianes sobrevingudes i no hi ha temps per treballar amb l'equip educatiu i consolidar el projecte educatiu de centre.     Així mateix, les direccions destinen molt de temps a atendre les necessitats administratives i menys temps del que és necessari al lideratge pedagògic. En aquest sentit, la síndica recorda al Departament d'Educació la possibilitat de desplegar mesures de redistribució dels recursos.    Tancament   El Departament d'Educació ha adoptat mesures per facilitar les substitucions, com ara:      - Habilitació excepcional de determinades titulacions, per disminució de crèdits.   - Major dedicació lectiva en les especialitats d'informàtica, amb complement retributiu, d'acord amb l'Acord GOV/250/2022 de 22 de novembre.   - Es flexibilitza el requisit d'acreditar el màster de formació pedagògica i és suficient el compromís de cursar-lo en un termini de tres anys.   - S'ofereix als centres reforç de plantilla en altres especialitats.   - Obertura de la borsa en totes les especialitats i en tots els serveis territorials.  - Quan els nomenaments telemàtics no donen resultat s'acudeix a la via de nomenament per difícil cobertura.     El Departament d'Educació també recorda que qualsevol mesura que afecti les condicions de treball del personal docent han de ser tractades a la Mesa sectorial de personal docent no universitari, exigeix una negociació i no pot ser determinada únicament pel Departament."],
    [951,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00048/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'article 9 de la Llei 39/2022, de 30 de desembre, de l'esport, de caràcter estatal, estableix que l'Administració General de l'Estat promourà la pràctica esportiva de les persones estrangeres que tinguin residència legal a Espanya, especialment en el cas dels menors d'edat, com a via d'integració social, amb la reducció de possibles obstacles normatius, reglamentaris o fàctics que puguin existir en les entitats esportives. Aquesta legislació, però, deixa fora d'aquest dret a les persones estrangeres que estiguin en situació administrativa no regularitzada. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar-ho.    Recomanacions  - Analitzar els requisits d'accés a les llicències federatives de les diferents federacions esportives de Catalunya i identificar quines incorporen la necessitat que les persones estrangeres que sol·liciten la llicència tinguin el permís de residència, i quines federacions mantenen aquesta previsió en el cas dels infants estrangers (i trametre còpia d'aquesta informació a aquesta institució).   - Instar les federacions a modificar els reglaments o els estatus que regulen l'accés a les llicències federatives i a les competicions, si escau, per garantir l'accés dels infants estrangers a les llicències i a les competicions, independentment de la seva situació administrativa de residència.  - Modificar la normativa que regula la pràctica de l'esport a fi d'obligar les federacions esportives a: a) incorporar com a principis bàsics, entre d'altres, el dret inherent a la pràctica esportiva sense distinció, el dret inalienable i incondicional de l'infant a participar i practicar esport i activitat física sense distinció i l'interès superior de l'infant; b) incorporar en la resolució de denegació de la llicència esportiva les raons que motiven aquesta denegació sobre la base de l'interès superior de l'infant; i c) suprimir l'exigència del veïnatge civil de dos anys per poder participar en la competició de les federacions esportives com a esportista català en el cas dels infants.     Tancament  El Departament de la Presidència incorporarà les recomanacions formulades en el procediment de reforma de la llei de l'esport que es troba en àmbit parlamentari. Ha sol·licitat a les federacions els reglaments que regulen les llicències federatives per extreure la informació sobre si incorporen la necessitat que les persones estrangeres que sol·liciten la llicència tinguin el permís de residència, també en el cas dels infants.  Farem seguiment de les recomanacions formulades i de la informació tramesa per les federacions esportives sobre els requisits establerts per accedir a la llicència federativa."],
    [952,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01666/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu malestar pel fet de no haver rebut la resolució expressa del recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels seus mèrits, en el procés d'estabilització en què va participar (sistema selectiu excepcional de concurs de mèrits, convocatòria núm. 300 i 400).    Posició de l'Administració  Malgrat ser conscient que el seu objectiu era el de resoldre expressament el recurs dins de termini, l'Administració va assenyalar que això no havia estat possible.    La Direcció General de Funció Pública (DGFP) va informar que havia emès el corresponent certificat del silenci administratiu, d'acord amb l'article 24.4 de la Llei 39/2015, sens perjudici de dictar i notificar a les persones interessades les corresponents resolucions dels recursos interposats.    Consideracions  La institució va recordar que el personal al servei de les administracions que tingui a càrrec la resolució o el despatx dels assumptes i els titulars dels òrgans administratius competents per instruir i resoldre són responsables directes de la seva tramitació i del compliment de l'obligació de dictar resolució expressa dins de termini.     A aquests efectes cal habilitar els mitjans personals i materials per complir amb el despatx adequat i en termini dels assumptes; quan aquests mitjans s'han esgotat, la llei habilita l'òrgan competent per acordar, de forma motivada, l'ampliació del termini màxim de resolució i notificació, que en cap cas pot ser superior al que estableix la tramitació del procediment.    L'existència de l'acte fictici per silenci administratiu no exonera l'Administració de la seva obligació de resoldre expressament, ja que la resolució fonamentada és l'única manera de garantir que les persones interessades puguin conèixer la raó de la decisió adoptada.      Recomanació al Departament de la Presidència  - Donar les ordres oportunes perquè, al més aviat possible, s'adoptin les mesures necessàries per accelerar la resolució expressa dels recursos i la seva notificació al representant legal de les persones interessades.    Tancament  El Departament de la Presidència ha acreditat haver resolt expressament els recursos d'alçada interposats contra l'acord del tribunal qualificador de les convocatòries i els recursos de reposició interposats contra les resolucions de nomenament i de contractació, amb les corresponents evidències de la notificació electrònica practicada al representant de les persones reclamants."],
    [953,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01678/2023","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que quan va rebre una comunicació de l'Agència Tributària de Catalunya (ATC) en castellà, es va adonar que al web gencat.cat no podia demanar rebre-les en català. Per això va presentar una sol·licitud genèrica.    Posició de l'Administració  L'ATC va fer els canvis pertinents perquè la persona interessada rebés les comunicacions en català, però la Generalitat informa que no és possible fer el canvi per a tots els departaments alhora. Està estudiant que es pugui fer, però no poden avançar quan serà possible.    Recomanació   - Implementar un camp en què la ciutadania pugui escollir en quina llengua s'hi relaciona la Generalitat, en exercici del dret lingüístic estatutàriament reconegut. Aquesta opció hauria de ser una més de les que es poden modificar en l'espai de dades de caràcter personal.    Tancament  La necessitat està identificada i s'està treballant per resoldre-la mitjançant la Plataforma de Dades de la Generalitat. De tota manera, la solució tecnològica depèn de fons europeus i no estarà disponible fins al març de 2025.   El Síndic de Greuges farà seguiment d'aquest cas."],
    [954,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01679/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada ens fa arribar el seu malestar i preocupació pel fet que, malgrat les seves reiterades sol·licituds d'inscripció en el padró municipal de l'Ajuntament de Piera (la primera el 3 d'abril de 2019 i les següents el març de 2020, setembre de 2021, novembre de 2021 i la darrera el juny de 2022) aquestes no han estat ateses, la qual cosa li impedeix tramitar la sol·licitud d'atenció a persones amb dependència per al seu pare, amb qui conviu.    Consideracions  Constatem que en aquest cas l'Ajuntament ha abandonat de manera extrema l'exercici de les seves competències i la consegüent obligació de resoldre una sol·licitud d'inscripció en el padró.  Per analitzar aquest cas cal tenir en compte l'article 11.5 de la Llei catalana 16/2020, de 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no-discriminació, que estableix que les administracions públiques han de vetllar perquè les condicions municipals per a l'empadronament no comportin cap discriminació per a les persones migrants en situació administrativa irregular o per a altres col·lectius vulnerables.  D'aquí que la llei estableixi un canal de denúncia davant de presumptes actuacions discriminatòries a l'Oficina d'Igualtat de Tracte i No-discriminació.    També hem de tenir present la resolució de 29 d'abril de 2020, de la Subsecretaria, per la qual es publica la resolució de 17 de febrer de 2020, de la Presidència de l'Institut Nacional d'Estadística i de la Direcció General de Cooperació Autonòmica i Local, per la qual es donen instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal. Aquesta normativa disposa que si l'Ajuntament no notifica dins dels tres mesos la resolució estimant o desestimant la sol·licitud, operarà el silenci positiu i el ciutadà quedarà, a tots els efectes, empadronat al municipi (article 24 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu de les administracions públiques) des de la data de la sol·licitud.    Recomanació  - Inscriure els interessats en el padró des de la data de la primera sol·licitud, llevat que l'Ajuntament acrediti que la sol·licitud inicial va ser desestimada mitjançant una resolució motivada i degudament notificada.    Tancament  L'Ajuntament aporta el volant d'empadronament col·lectiu de les persones interessades. Val a dir que sembla que la inscripció es va dur a terme el 13 de novembre de 2024, raó per la qual entenem que la recomanació ha estat parcialment acceptada. Hem demanat a l'Ajuntament que reconsideri la seva decisió i ens la comuniqui per tal de modificar el grau d'acceptació de la nostra recomanació."],
    [955,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01702/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ens trasllada la necessitat de la seva família d'accedir a un habitatge social i adaptat a les necessitats de la seva filla, que té un diagnòstic de paràlisi cerebral mixta i discapacitat intel·lectual, amb reconeixement legal d'una situació de discapacitat del 100 %, amb situació de mobilitat reduïda i grau III de dependència.    La família viu en un habitatge propietat d'un gran tenidor que no es troba adaptat a la situació de mobilitat reduïda de la filla, atès que no disposa d'ascensor. Els pares han de pujar i baixar la seva filla i la cadira de rodes per les escales, amb serioses dificultats i risc de caigudes.    Malgrat que disposen d'una valoració favorable de la Mesa de valoració de situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya de l'any 2017, encara no s'ha garantit l'accés de la família afectada a un habitatge social adaptat.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya informa de les dificultats per localitzar un habitatge per a la família que estigui adaptat a la situació de mobilitat reduïda de la filla, per manca de disponibilitat.     S'està treballant en col·laboració amb l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet en la recerca d'un habitatge social adaptat i, amb aquesta finalitat, s'estan valorant diverses possibilitats com, per exemple, demanar al propietari de l'habitatge, gran tenidor, que faciliti el reallotjament de la família en un altre habitatge que sigui accessible.     Recomanacions  -Vetllar perquè l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) i l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet intensifiquin les tasques de recerca d'un habitatge assequible adaptat a les necessitats de la família afectada i garantir, com més aviat millor, el seu dret a un habitatge per a la seva situació socioeconòmica i la seva capacitat funcional.   -Valorar, si el primer punt no fos possible, el reallotjament d'urgència de la família afectada en un recurs adequat a les seves necessitats, amb caràcter provisional.  -Mantenir informada la família sobre el que s'està fent i la previsió temporal.       Tancament  Ambdues administracions comprenen la situació límit en què es troba la família afectada i la consegüent necessitat urgent de trobar un habitatge adequat a les seves necessitats i de treballar conjuntament per a fer-ho possible.      S'ha intensificat la cerca, en municipis propers, parc públic i privat. L'AHC assumirà el cost de les obres d'adequació de l'habitatge que s'escaiguin.    No es valora el reallotjament provisional perquè els recursos disponibles (hostals i pensions) no són adequats a les seves necessitats.     Els serveis socials municipals mantenen informada la família de les actuacions fetes per les dues administracions.    Seguiment  Ambdues administracions informen que s'ha intensificat la recerca d'habitatge i que s'ha ampliat el radi de recerca d'habitatges a altres municipis de l'àrea metropolitana de Barcelona. L'AHC està estudiant la viabilitat tècnica d'adaptar un habitatge d'una nova promoció a les necessitats específiques de la família."],
    [956,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01721/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca d'atenció al CDIAP del seu fill, de quatre anys. Segons la informació facilitada, el CDIAP de Cornellà de Llobregat no atén infants de més de quatre anys.    Consideracions i recomanacions  La normativa estableix que l'atenció precoç es configura com un dret subjectiu dels infants amb trastorns en el desenvolupament o risc de patir-los, fins als sis anys, o bé fins que les necessitats d'atenció siguin cobertes per altres serveis.    En el cas de l'infant afectat, no hi ha cap servei públic que estigui atenent específicament les necessitats que presenta. L'atenció que rep l'infant en l'àmbit escolar no resulta necessàriament equiparable i no substitueix necessàriament el tractament que rep al CDIAP.     El dret subjectiu de tots els infants fins a sis anys que presenten un trastorn en el seu desenvolupament o risc de patir-lo no es pot veure minvat per l'existència de pressió assistencial al servei o per la intervenció d'altres serveis que no necessàriament proveeixen una atenció equivalent.    D'acord amb les dades facilitades pel Departament de Drets Socials, la llista d'espera del CDIAP de Cornellà de Llobregat el 15 de març de 2023 era de 61 infants. Aquests infants porten una mitjana de 137,07 dies en llista d'espera. En el cas que ens ocupa, en el moment d'emetre aquesta resolució, l'infant afectat fa més de 210 dies que està en llista d'espera per poder accedir al servei.     En relació amb la ràtio de professionals en els serveis d'atenció precoç, aquesta ha de ser la suficient per atendre la demanda existent del servei, amb una freqüència assistencial mitjana adequada. Així, d'acord amb el Decret 142/2010, d'11 d'octubre, pel qual s'aprova la cartera de serveis socials, s'estableix quant a les ràtios que: \"es garantiran terapeutes suficients per tal que la freqüència assistencial mitjana en l'atenció dels infants sigui d'entre 0,8 i 1,2 hores setmanals\".     La síndica constata que la freqüència de visites per setmana (mitjana de 0,75 hores/infant/setmana) és lleugerament inferior a l'establerta pel Decret 142/2010. La pressió assistencial i la dotació de professionals està intervenint en les dificultats d'accés al servei.     En la resolució emesa, la síndica va demanar al Departament de Drets Socials:     -Atendre l'infant al CDIAP de Cornellà de Llobregat, mentre no quedés garantida la continuïtat d'aquest tractament en un altre servei de la xarxa pública.  -Incrementar progressivament la dotació de recursos al CDIAP de Cornellà de Llobregat fins que pugui mantenir una ràtio de professionals ajustada a la freqüència assistencial mitjana que preveu el Decret 142/2010, d'11 d'octubre, pel qual s'aprova la Cartera de Serveis Socials 2010-2011.      Tancament  A través de la resposta tramesa, la síndica constata que l'esmentat infant va ser atès finalment al CDIAP, tot i que amb un retard molt significatiu, de quasi un any. La derivació per part del CAP es va produir el dia 15 de novembre de 2022, mentre que la primera visita de la fase diagnòstica va ser el 6 de setembre de 2023.     La síndica també constata que per al 2024 s'ha proposat un increment de 3.675 hores d'atenció  al CDIAP Cornellà i que les hores s'aplicaran proporcionalment des de la signatura de l'addenda del conveni entre l'Ajuntament de Cornellà de Llobregat i el Departament de Drets Socials i en la seva totalitat l'any 2025, quan el CDIAP de Cornellà tindrà un total de 14.867 hores d'atenció. Aquest increment ha de permetre que aquest CDIAP pugui reduir el temps d'espera d'accés existent i mantenir una ràtio de professionals ajustada a la freqüència assistencial mitjana que preveu la cartera de serveis socials."],
    [957,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00052/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  En la visita a un CRAE amb el Mecanisme Català de Prevenció de la Tortura (MCPT) ens informen que actualment hi ha ingressats set menors amb proposta d'acolliment en família aliena. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas, vista la prioritat de l'acolliment familiar sobre l'acolliment residencial.     Recomanacions  - Enviar-nos còpia dels informes vigents dels EAIA amb proposta d'acolliment en família aliena, així com dels informes de seguiment del centre.  - Tenir en compte que el temps d'espera sense formalitzar-se la mesura d'acolliment en família aliena posa de manifest l'allargament de l'ingrés en centre d'infants des d'edats primerenques.  - Evitar l'allargament de l'estada en centre dels infants; hauria de ser una mesura temporal i subsidiària de l'acolliment familiar, excepte quan estigui especialment indicada.  - Extremar les mesures per garantir l'efectivitat de l'acolliment en família aliena pels infants ingressats en el centre que compten amb aquesta proposta.  - Informar sobre la possibilitat de tenir sortides amb famílies col·laboradores, nombre d'infants beneficiats o peticions en tràmit.    Tancament  L'Institut Català de l'Acolliment i de l'Adopció (ICAA), juntament amb la Direcció General de l'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA), treballen per evitar l'ingrés d'infants als centres, sobretot menors de zero a sis anys amb mesura d'acolliment amb família aliena, o si més no, evitar allargar les estades d'infants residents.     Es treballa en la millora dels circuits per agilitzar els processos i per augmentar el nombre de famílies d'acolliment amb disponibilitat i els recursos per cobrir les necessitats dels infants amb mesura d'acolliment, com són per exemple les problemàtiques de salut amb necessitat d'atenció específica.    Faciliten informació concreta dels infants del CRAE.    Amb la informació que hem rebut de la DGAIA constatem les dificultats per proveir el recurs familiar que necessiten aquests infants ingressats en centre.     Al respecte, un cop més, la síndica recorda que el marc normatiu que regula els drets dels infants estableix que la intervenció del sistema de protecció a la infància ha de promoure el treball amb les famílies per fer possible el retorn al nucli familiar.    Així mateix, s'estableix la preferència de l'acolliment familiar dels infants en família aliena davant de l'ingrés en centres, quan no puguin viure amb la seva família.    D'altra banda, la Convenció de les Nacions Unides sobre els drets de l'infant reconeix als infants que han estat internats o col·locats en una família d'acolliment el dret a una revisió periòdica del tractament i totes les altres circumstàncies rellevants en aquest internament o acolliment familiar (art. 25).     La informació obtinguda durant la visita a aquest centre i la resposta rebuda de la DGAIA posa de manifest l'allargament de l'ingrés dels infants des d'edats molt primerenques, quan l'estada en centre hauria de ser temporal i subsidiària de l'acolliment familiar, excepte quan estigui especialment indicada.    Un cop més, la síndica recorda l'impacte del pas del temps en la vida d'infants tutelats ingressats en centre que es troben a l'espera d'una família acollidora o col·laboradora, i per això demana extremar les mesures que siguin necessàries per proveir-los el recurs familiar declarat idoni i recomanat per a ells.     Demanem que se'ns informi a nivell de seguiment sobre la provisió del recurs familiar per aquests infants."],
    [958,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01740/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'Administració no ha actuat de manera adequada amb relació al manteniment de l'edifici d'habitatges socials on viu. Així mateix, ens trasllada les dificultats amb què s'ha trobat per comunicar-se amb els responsables municipals.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens informa que està treballant per lliurar la documentació relativa a les despeses que el veïnat li sol·licita, així com en les diverses qüestions relacionades amb el manteniment de l'edifici i en la posada en marxa d'un nou sistema d'atenció als usuaris del parc d'habitatges socials. En vista d'aquesta informació, vam finalitzar les nostres actuacions amb la confiança que l'Ajuntament estava actuant per resoldre la problemàtica plantejada.   Això no obstant, quan nou mesos després la persona interessada ens va comunicar que l'Ajuntament no havia dut a terme cap actuació, vam reiniciar les nostres actuacions.     Recomanacions  - Oferir un espai de trobada i d'escolta activa a la persona interessada i a la resta de veïns, per tractar les diverses problemàtiques que afecten la comunitat.   - Valorar si oferir una disculpa a l'interessat per les dificultats amb què s'ha trobat a l'hora d'adreçar-se a l'Administració i pel llarg període de temps transcorregut sense que s'hagi donat encara solució a les problemàtiques que reiteradament ha plantejat.  - Lliurar fulls de despeses pendents, amb indicació dels càlculs efectuats, la valoració de les al·legacions presentades pel veïnat i el resultat final i, si escau, retornar diners pagats de més.   - Posar remei als efectes de l'incivisme a l'edifici.   - Fer funcionar correctament les plaques solars.   - Reposar extintors caducats.  - Tenir al dia el manteniment de detectors de fum.   - Evitar que persones alienes a la comunitat utilitzin l'aparcament, que en relloguin places o que hi aparquin motocicletes on no ho poden fer.   - Retirar objectes i andròmines de diversa naturalesa que es troben dipositats a les zones comunes de l'edifici."],
    [959,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01774/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la manca de resolució d'una sol·licitud que havia presentat a la convocatòria de la prestació social de caràcter econòmic de dret de concurrència d'atenció social a les persones amb discapacitat de l'any 2021.     Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que aquesta sol·licitud no s'ha resolt per manca de disponibilitat pressupostària, però que es resoldrà pròximament en sentit desfavorable. També assenyala que en el moment d'informar està oberta una nova convocatòria per a la qual es poden presentar sol·licituds per despeses realitzades els anys 2021, 2022 i 2023.    Consideracions  La resolució d'aquestes sol·licituds d'ajut s'ha de fer de conformitat amb el que estableix la convocatòria corresponent, que fixa el termini màxim per a la resolució; i que en aquest cas s'ha produït una vulneració del dret de la persona interessada a rebre una resolució expressa i dins del termini legalment establert; i recorda que la manca de disponibilitat pressupostària no és una circumstància que impedeixi la resolució ni justifica l'incompliment del deure de resoldre.    D'altra banda, el fet que no s'hagin resolt totes les sol·licituds presentades a la convocatòria de 2021 també pot tenir altres conseqüències desfavorables. És possible que algunes persones que havien presentat la sol·licitud d'ajut a convocatòries anteriors, amb la confiança que la seva sol·licitud hagi de ser encara resolta, desconeguin la possibilitat de presentar una nova sol·licitud a l'empara de la convocatòria de 2023.     Recomanacions  - Resoldre expressament i sense més demora totes les sol·licituds d'aquests ajuts presentades a la convocatòria de 2021 que encara no hagin estat resoltes, com ara la de la promotora de la queixa.  - Comunicar expressament a totes les persones afectades per una situació similar la possibilitat de presentar una nova sol·licitud a l'empara de la convocatòria de 2023.  - Ampliar o obrir un nou el termini de presentació de sol·licituds als ajuts convocats per l'Ordre DSO/59/2023, a fi de garantir que totes les persones que es troben en aquesta situació poden presentar la sol·licitud a aquesta nova convocatòria.  - Adoptar les mesures adients perquè d'ara endavant es resolguin expressament i dins del termini establert totes les sol·licituds d'aquests ajuts.     Tancament  El Departament de Drets Socials comunica que ha dictat resolució expressa sobre totes les sol·licituds presentades a la convocatòria de 2021; no ha fet cap comunicació expressa a les persones afectades sobre la possibilitat de presentar una nova sol·licitud a la convocatòria de 2023, sinó accions de difusió i informació general; no ha ampliat ni obert un nou termini de presentació de sol·licituds perquè era inviable amb els recursos personals disponibles, i diverses unitats del Departament s'han reunit per valorar millores a implementar en convocatòries futures.    Amb aquesta informació la institució finalitza les actuacions en aquesta queixa, alhora que recorda, de cara a altres convocatòries, que cal atendre el deure de resoldre expressament totes les sol·licituds i de fer-ho dins del termini màxim establert en cada cas."],
    [960,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01788/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La mare d'un alumne amb necessitats educatives específiques es queixa que el centre concertat on s'ha assignat plaça d'ofici al seu fill (primer curs d'ESO) li ha exigit pagaments coberts pels ajuts que l'Administració atorga al centre, i l'ha tractat de forma discriminatòria per la seva situació de vulnerabilitat econòmica. Posteriorment, la família ha aportat documentació relativa als pagaments efectuats.    Posició de l'Administració  El centre educatiu ha proveït els llibres i material escolar de l'alumne i s'ha trobat una solució per l'ús del xandall. La família només ha assumit, de forma voluntària, la despesa de l'AFA. La Inspecció ha donat indicacions al centre per al bon tracte de tot l'alumnat, especialment en cas de vulnerabilitat econòmica.    Recomanacions i consideracions  L'ORDRE EDU/251/2022, de 22 de novembre estableix que per a l'alumnat de primer curs d'ESO se subvencionen les activitats complementàries, els llibres de text, el material escolar i les activitats curriculars.    Recomanacions  - Revisar els pagaments efectius que va haver de satisfer la interessada, per determinar si el centre educatiu va complir les condicions establertes per l'Ordre EDU/251/2022, de 22 de novembre.  - Revisar l'assistència de l'alumne a les sortides i excursions del centre i, en cas que es confirmi la manca de participació per motius econòmics, adoptar mesures perquè la situació no es repeteixi.    Així mateix, demanem informació sobre el nombre d'alumnes del centre educatiu amb reconeixement NESE que ha demanat canvi en altres centres de la ciutat el curs 2023/2024."],
    [961,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00061/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Es considera oportú proposar l'obertura d'una actuació d'ofici per conèixer quina és la previsió del Departament de Salut sobre el desplegament de la Llei 9/2017, en relació amb els criteris d'arrelament. Això ha de permetre que determinats col·lectius en risc d'exclusió social puguin acreditar la seva condició de residents a Catalunya per accedir a l'assistència sanitària pública per mitjà del Servei Català de la Salut.    Consideracions i recomanacions  Tot i que la Llei de 2017 preveu un termini de tres mesos, després de sis anys encara s'ha de desplegar l'article 3b per ampliar la condició de residents a \"les persones que acreditin l'arrelament a Catalunya mitjançant els criteris que es despleguin per reglament i que han de tenir per objecte donar accés a l'assistència sanitària, amb càrrec a fons públics, a persones i col·lectius en risc d'exclusió social\".    Independentment que hi hagi un conveni entre el CatSalut i Creu Roja que pugui donar resposta excepcional en determinats casos o que totes les persones que es troben a Catalunya puguin tenir dret a l'atenció urgent, cal:     - Establir amb claredat per mitjà de quins altres criteris (diferents de l'empadronament) les persones que viuen a Catalunya poden acreditar la residència per accedir a una atenció sanitària completa, sense provisionalitats, i no només quan presentin una urgència.  - Vetllar perquè el desenvolupament normatiu no s'allargui més.   - Intensificar els treballs i els tràmits pendents, de manera que el desplegament pugui ser efectiu com més aviat millor, i en cap cas després del termini previst.    Tancament  El Departament informa de l'activació de la tramitació del decret. Tanquem les actuacions sens perjudici que farem seguiment del desenvolupament normatiu."],
    [962,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01912/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que té quatre fills menors a càrrec, la propietària del seu pis el vol recuperar per a ús personal, i no té mitjans suficients per accedir a un habitatge del mercat privat (renda familiar aproximada de 1.600 euros mensuals). La propietària ha iniciat un procediment judicial perquè abandonin el pis.    Posició de l'Administració  Les quotes mensuals per l'habitatge actual són de 750 euros i, per ara, no tenen deutes amb la propietat. No és possible plantejar cap ajut de lloguer fins al moment en què la família pugui trobar un habitatge. Proposen orientar la família; acompanyar-los en la recerca en el mercat privat; inscriure'ls com a sol·licitants d'habitatge de protecció oficial, i preparar la documentació per demanar Mesa d'emergència per si hi ha procés de desnonament.     Recomanacions  -Desenvolupar les actuacions per garantir la viabilitat del pla de treball definit.  - Proporcionar el suport necessari perquè aquesta família pugui normalitzar la seva situació residencial.  - Promoure el seu accés a un habitatge assequible, tenint present la presència d'infants afectats i que la situació actual vulnera els seus drets.    Tancament  L'Ajuntament de Gavà exposa que continuarà vetllant per l'aplicació del pla d'intervenció amb la família, que preveu l'orientació sobre el procediment de recuperació de l'habitatge per part de la propietària i també l'acompanyament en la recerca d'un habitatge alternatiu de lloguer. Es procedirà a sol·licitar la valoració del cas a la Mesa d'emergències de l'Agència Catalana de l'Habitatge de Catalunya en el moment que el jutjat corresponent dicti mesura de desnonament."],
    [963,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01946/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada exposa el seu desacord amb la taxa d'entrada i sortida de vehicles. S'ha modificat l'Ordenança fiscal d'entrada i sortida de guals, que durant uns anys preveia que, si no estava urbanitzat, no es produïa el fet imposable. Amb la modificació, el fet imposable es produeix amb independència de l'estat d'urbanització.    La interessada exposa que la urbanització on viu té dèficits urbanístics; per exemple, la urbanització del paviment i l'absència de voreres. Aquests dèficits no es resoldran mai. Considera que, atesa la inexistència del fet imposable per manca d'urbanització, són nuls de ple dret els rebuts emesos i l'Administració, d'ofici, hauria d'haver anul·lat els rebuts i retornat els imports satisfets indegudament.      Recomanacions  - Valorar si cal rectificar els rebuts i retornar els ingressos cobrats indegudament d'ofici, en la consideració que es tractarien de liquidacions tributàries nul·les de ple dret.     - Donar resposta expressa a la sol·licitud presentada per la interessada.    Tancament  L'Ajuntament desestima la petició de sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts per raó de la modificació de l'Ordenança fiscal núm. 14, que considera fet imposable de la taxa la utilització privativa o aprofitament especial en voreres o altres espais de domini públic. S'ha notificat a la persona interessada."],
    [964,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01951/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, directora d'una escola, denuncia que l'edifici del costat és un edifici abandonat propietat de l'Ajuntament. Hi ha humitats que afecten dues parets de l'escola; s'està ensorrant; hi ha un arbre molt gran en el pati i les branques cauen al pati de l'escola. Han tingut reunions amb l'Ajuntament, però no responen de manera adequada.     Recomanació  - Precisar les dates en què es preveuen fer les actuacions a l'escola, si no s'han fet ja.  - Precisar i dur a terme les mesures cautelars que es considerin necessàries arran de la inspecció del 31 de març de 2023.  - Mantenir informada la direcció de l'escola de les actuacions previstes i del calendari aplicable.    Tancament  L'1 de març de 2024 l'Ajuntament ha comunicat que ja es va signar l'acta de replanteig i s'està tramitant la licitació de les obres. Atès això, considerem complerta la nostra resolució."],
    [965,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01966/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb la denegació d'una beca de suport educatiu per a un alumne escolaritzat a un centre d'educació especial per al curs 2022/2023. D'acord amb un informe de l'EAP, l'alumne presenta una discapacitat intel·lectual severa i un retard maduratiu global molt significatiu que comporta un retard important en l'adquisició del llenguatge i en la seva autonomia.     Posició de l'Administració  El Departament d'Educació recorda que, per ser beneficiari de l'ajut per a reeducació pedagògica o del llenguatge, la inspectora ha de certificar-ne la necessitat. En un centre d'educació especial ja existeix atenció psicopedagògica, atès que és un recurs intensiu, a diferència del que passaria en un centre ordinari, on sí que podria donar-se la possibilitat que l'atenció pedagògica resulti insuficient. Les beques i ajuts per a l'alumnat amb necessitats específiques de suport educatiu estan pensades per a alumnes escolaritzats en centres educatius no intensius.    Recomanacions  - No excloure l'alumnat amb necessitats educatives especials severes escolaritzat en centres d'educació especial dels ajuts relacionats amb la reeducació pedagògica i del llenguatge.  - Determinar a partir de quin criteri l'EAP determina que, en aquest cas, les 5 hores de reeducació rebudes al centre d'educació especial són suficients per garantir la reeducació de les necessitats educatives especials i assolir el màxim desenvolupament possible.    Tancament  El Departament d'Educació exposa que en cap moment s'exclou l'alumnat escolaritzat en centres d'educació especial. L'EAP determina quantes hores són suficients per a la reeducació del llenguatge i pedagògica (en aquest cas, 5 hores setmanals) i analitza si ja estan cobertes pel centre educatiu.  De fet, el Departament d'Educació pot concedir l'ajuda per reeducació pedagògica o del llenguatge tot i estar escolaritzat en un centre específic d'educació d'especial si les hores impartides al centre no es consideren suficients.     Per al curs 2023/2024, la persona interessada finalment ha obtingut una valoració favorable per rebre l'ajut, però encara està pendent de resolució."],
    [966,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02029/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte   L'AFA d'un centre educatiu denuncia que en el darrer procés d'admissió la reserva de places entre centres públics i concertats va ser desigual en valors relatius (sobre el conjunt de places), i també que una part de l'alumnat ordinari admès als centres públics tenia necessitats educatives específiques a posteriori del procés d'admissió.    Recomanacions  - Analitzar els motius que expliquen la segregació escolar del centre educatiu i les mesures que poden contribuir a revertir-la, i trametre el resultat d'aquesta anàlisi a la institució del Síndic.   - Aplicar durant el curs 2023/2024 els instruments del Decret 11/2021 per evitar l'escolarització de matrícula viva d'alumnat amb necessitats educatives específiques als centres amb elevada complexitat del municipi, i més específicament, el tancament de grups o limitació de les ràtios d'alumnes per grup (art. 60); la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques (art. 59); la reducció del nombre màxim d'alumnes per grup (art. 58), i l'increment del nombre màxim d'alumnes per grup (art. 50), com també que els criteris emprats per a l'escolarització d'alumnat amb necessitats educatives específiques s'ajustin al que preveu el Decret 11/2021.    Tancament   La Taula de Local de Planificació ha arribat als següents acords:   - Aprovar una reserva diferenciada i proporcional de les places NEE-B segons la ràtio inicial, de manera que tots els centres parteixin amb les mateixes condicions d'equitat.   - Fer un esforç en la detecció precoç de l'alumnat NEE-B per preveure una reserva de places més real i que no hi hagi alumnat amb consideració ordinari que esdevingui NEE-B un cop ja matriculat al centre.   - Proposar la creació de la Unitat de Detecció d'alumnat NESE a la pròxima Taula Local de Planificació els Serveis Territorials al Maresme-Vallès Oriental."],
    [967,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02048/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La institució ha tingut coneixement de la manca de professorat substitut de determinades especialitats (matemàtiques, física, tecnologia, català, etc.). Afecta les etapes de secundària obligatòria, batxillerat i formació professional, i s'ha agreujat perquè són mesos especialment sensibles per a baixes per motius de salut. Algunes fonts quantifiquen aquesta falta de professorat en 400 professionals.     Recomanacions al Departament d'Educació:  ? Desenvolupar les mesures necessàries, en coordinació amb els diferents centres, per garantir que s'impartirà la totalitat de l'activitat curricular prevista per a cada nivell educatiu.   ? Garantir el reforç que escaigui per assegurar la igualtat d'oportunitats en l'adquisició dels aprenentatges de l'alumnat, especialment en aquells centres en què l'absència s'ha allargat durant un període de temps llarg i no s'ha impartit el currículum de la matèria durant el temps d'absència del professorat.   ? Millorar la valoració social de la professió docent i promoure'n l'accés a persones qualificades, especialment en les especialitats que presenten un dèficit més gran de provisió de personal docent al sistema educatiu.   - Garantir, de cara al futur, que les mesures que condicionen fortament la provisió de personal als centres escolars i la seva organització interna, s'implementin a inici de curs, per evitar afectacions en el funcionament de l'activitat escolar.   ? Vetllar perquè la manca de personal docent al sistema educatiu no impedeixi la millora de la provisió de recursos humans, materials i econòmics als centres amb elevada complexitat. En aquests centres, caldria:   a) Reduir ràtios i instaurar la codocència.   b) Incrementar les hores de coordinació i de tutoria per part del professorat i les hores de lideratge pedagògic per part de les direccions. El professorat dels centres amb elevada complexitat hauria de tenir un horari diferenciat per disposar de més temps per a les coordinacions internes i externes. El professorat destina moltes hores a l'activitat lectiva i a atendre situacions quotidianes sobrevingudes i no hi ha temps per treballar amb l'equip educatiu i consolidar el projecte educatiu de centre.     Així mateix, les direccions destinen molt temps a atendre les necessitats administratives dels centres i menys temps del que és necessari al lideratge pedagògic del centre. En aquest sentit, la síndica recorda al Departament d'Educació la possibilitat de desplegar mesures de redistribució dels recursos que ja disposa el sistema educatiu."],
    [968,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02054/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada refereix un tracte inadequat cap a la seva filla per part d'alguns companys de classe i planteja que el centre no adopta les mesures necessàries per reconduir la situació.     Recomanació  - Vetllar perquè Inspecció educativa, l'EAP, i els professionals referents de l'equip educatiu i directiu del centre escoltin l'alumna, i se'ns informi de l'abordatge acordat per reconduir la situació exposada.    Tancament    De la informació rebuda del Departament d'Educació es desprèn que els serveis s'han coordinat: serveis socials amb l'EAP; l'EAP amb l'institut i la família; l'orientadora del centre amb l'EAP; l'EAP amb la infermera de CSMIJ i la psicòloga del CSMIJ referent de l'alumna.    La Inspecció també n'ha fet seguiment.    S'ha activat el Protocol de prevenció, detecció i intervenció davant l'assetjament i el ciberassetjament entre iguals.    La tutora n'ha estat molt pendent i l'orientadora hi ha començat a intervenir. Tot i que en aquell moment no es va detectar assetjament, el protocol s'ha mantingut obert.    L'EAP ha treballat en xarxa per assegurar el benestar de l'alumna en l'àmbit personal, tant dins del centre com amb la família.    Després de les comprovacions pertinents i l'acompanyament al llarg del curs, la Inspecció educativa conclou valorant que les actuacions dutes a terme tant pel centre com per l'EAP han estat les adequades.    Seguiment    Donat l'intercanvi de missatges de l'alumna amb companyes, l'Institut ha activat el protocol de prevenció de suïcidi i d'autolesions no suïcides.    El director ha comunicat el cas a l'USAV (\"La Unitat de Suport a l'Alumnat en situació de Violència\") i l'orientadora ha compartit el cas al ?telèfon de benestar per estar bé?, per rebre ajuda.    Es fa derivació a la infermera del centre perquè faci un seguiment a l'alumna.    L'orientadora del nivell ha de parlar amb l'alumna i també comunicarà el cas a l'EAP perquè en faci el seguiment. També fa la consulta del cas al ?telèfon de benestar per estar bé?.    D'acord amb la informació rebuda s'ha informat el professorat de la vulnerabilitat de l'alumna perquè observi conductes que puguin indicar malestar emocional, i que puguin donar suport i informar el tutor.     Tenint en compte les reiterades converses mantingudes des de l'Àrea d'Infància de la Sindicatura, ens hem tornat a adreçar al Departament d'Educació per demanar informació de seguiment respecte a les mesures que s'introduiran des de la Inspecció educativa i la USAV, en coordinació amb l'EAP i el CSMIJ, per garantir l'estabilitat emocional de l'alumna dins del centre (per prevenir la reproducció de tracte inadequat entre iguals, així com per garantir procediments interns de l'Institut que acompanyin l'alumna en la seva situació), tenint en compte que ha verbalitzat no voler canviar d'Institut perquè se sent còmode amb el mètode i tenir vincle amb el professorat.    Així mateix, des de la Sindicatura hem demanat ser informats sobre si l'Institut compta i quines actuacions ha emprès el referent per a la prevenció, detecció de qualsevol mena de violència entre iguals, d'acord amb la Llei Orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.    Així com si des de la comissió de convivència es poden introduir noves mesures en la planificació, aplicació i seguiment del Projecte de convivència, on també hi puguin participar alumnat a fi de reflexionar sobre el clima de relacions entre iguals al centre educatiu.    I si el centre valora treballar les relacions i la convivència des del model restauratiu, i que se'ns informi sobre la possible planificació de formacions sobre accions concretes i recursos (models de cercles i altres pràctiques restauratives per treballar la prevenció i la provenció dels conflictes, etc) que poden ser metodologies a tenir en compte per abordar situacions de conflicte entre iguals des de les necessitats de l'alumnat.    Seguiment Finalitzat    Finalment, la resposta rebuda del Departament d'Educació indica que la inspectora sol·licità tenir una reunió amb l'alumna. En aquesta reunió presencial, en data 5/7/24, hi assisteix, a petició de la mare, els educadors del CSMIj. En la reunió s'exposa que, tot i les mesures preventives, les intervencions realitzades, inclosa la mediació del dia 11/06/24, i l'acompanyament, es fa palès la ruptura de la relació entre l'alumna i les amigues i el malestar de l'alumna en el centre per aquesta situació de pèrdua de les amigues. L'alumna manifesta la necessitat d'un canvi de centre i informació i opcions de com realitzar-lo.    Així mateix, es conclou dient que des de l'USAV i la Inspecció s'ha acordat fer arribar al centre la conveniència d'enriquir la proposta de Salut i escola de l'Institut amb una formació sobre millors eines de sensibilització de l'assetjament escolar per part de l'USAV.    Amb aquesta informació, que dona resposta als suggeriments emesos des de la Sindicatura, i el darrer escrit de la mare on ens informa que la seva filla comença el nou curs a un Institut nou, donem per clos el seguiment en aquest assumpte, en el benentès i seguretat que des de la Inspecció educativa es vetllarà pel seguiment de l'alumna aquest nou curs en el nou centre educatiu."],
    [969,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00064/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte    La institució del Síndic ha iniciat una actuació d'ofici arran de l'agressió sexual que patir una nena amb la implicació de diversos adolescents menors. Atès que part dels nois denunciats per la policia tenien menys de catorze anys i es troben per sota l'edat mínima de responsabilitat penal es va demanar informació al Departament de Drets Socials, al qual es preveu que es traslladin aquestes denúncies.      Posició de l'Administració    El passat juliol de 2023 el Govern va anunciar la creació d'un grup d'experts independents per combatre la violència sexual contra infants i adolescents per avaluar i actualitzar la intervenció amb menors inimputables.      Recomanacions i consideracions  Fem una valoració molt positiva de l'existència des de 2012 d'un programa d'intervenció específic amb els menors de catorze anys implicats en fets delictius, amb un enfocament basat en la responsabilització de l'infant o adolescent dels seus actes a banda de l'anàlisi de la possible existència d'una situació de risc o desemparament.      Davant els casos sorgits, es considera necessari impulsar i sistematitzar el treball educatiu iniciat a través del programa Educant en responsabilitat.       Per aquest motiu es recomana al Departament de Drets Socials:    -Estendre l'aplicació del programa Educant en responsabilitat, per tal que es pugui aplicar a totes les demarcacions territorials. En aquest sentit, considerem necessari que es pugui detectar i intervenir de forma educativa en totes les denúncies o situacions amb rellevància penal en què estiguin implicats menors de catorze anys, més enllà de les comarques de Barcelona.    - Promoure la millora de la coordinació amb els altres departaments que treballen amb infants i adolescents per assegurar que la intervenció amb els adolescents i implicats i víctimes es pugui iniciar dins el termini més breu possible i amb un abordatge que comprengui tots els serveis i recursos que atenen els nois i noies.    -Promoure la implicació i la coordinació amb les administracions locals, tenint en compte les competències que tenen atribuïdes en matèria d'infància i la seva proximitat amb infants i famílies.   -Impulsar el treball de reparació amb les víctimes que es duu a terme, tenint en compte que el fet que no hi hagi responsabilitat penal no exclou la necessitat que es repari el mal i es tingui present la víctima.    -Promoure la recollida sistemàtica de dades a tot el territori per conèixer la incidència de casos, el tipus de fets, l'evolució i avaluar els resultats del programa."],
    [970,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02101/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el clima laboral en una àrea bàsica (AB) del Cos d'Agents Rurals (CAR), que qualifica d'angoixant, denigrant i humiliant. Fa uns vint anys que dura i es deu a la conducta la persona que n'exerceix la direcció.    Posició de l'Administració  El Departament reconeix que els fets han estat posats en coneixement tant del Servei de Prevenció de Riscos Laborals com de la direcció del Departament. Ha donat lloc a l'elaboració d'un estudi sobre el clima laboral i, paral·lelament, a una avaluació de riscos psicosocials.    Recomanacions  Considerant que és un fet incontrovertit que la font del clima enrarit és l'estil directiu del cap de l'AB, que influeix negativament en tot l'equip i que la situació s'ha perllongat al llarg dels anys, recomanem:  - Finalitzar l'estudi sobre les condicions de treball denunciades.  - Implementar les mesures escaients derivades de l'estudi realitzat.   - Elaborar i revisar un protocol o procediment de treball adaptat a l'AB per millorar la comunicació dins de la unitat.  - Confeccionar un pla de treball individualitzat per millorar les competències de lideratge i habilitats comunicatives del cap. Consisteix en un seguiment i una tutoria de totes les accions realitzades, tant de la seva comunicació escrita com oral. Tota desviació detectada sobre el normal comportament esperable de les seves funcions serà immediatament reportat a la Direcció del CAR.    Tancament   Se'ns informa que s'ha comunicat el pla de treball al cap de l'AB. També se l'ha fet avinent que tota desviació del comportament normal esperable serà immediatament reportat a la Direcció del CAR als efectes que s'escaiguin en el sentit d'aplicar mesures.     El cap es va agafar la baixa i això condiciona l'aplicació de les recomanacions, però si quan es reincorpori a la feina, hi tornen a haver problemes, estudiarem la possibilitat d'intervenir-hi novament."],
    [971,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02133/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa sobre la denegació de la prestació de renda garantida de ciutadania i la manca de resolució del recurs d'alçada interposat contra aquesta resolució.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que ha resolt expressament el recurs d'alçada, i que l'ha inadmès perquè no s'ha acreditat la representació de la persona que el va interposar.    Consideracions  La institució posa de manifest, en primer lloc, que la comunicació que va enviar l'Administració per acreditar la representació de la persona que va interposar el recurs era confusa, i, en segon lloc, que en l'expedient administratiu consta un escrit de l'interessat en què autoritza aquesta persona a representar-lo per als tràmits.     Considerem, per tant, que s'ha d'entendre convalidat l'acte de presentació del recurs.    Recomanacions  - Revocar la resolució d'inadmissió del recurs.  - Retrotraure les actuacions, avaluar de nou el cas, i dictar nova resolució.    Tancament  El Departament de Drets Socials ratifica que és procedent inadmetre el recurs, atès que no es va acreditar suficientment la representació de la persona interessada. Assenyala també que la documentació aportada indicava que no es complia el requisit d'insuficiència d'ingressos."],
    [972,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00067/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  A la compareixença de la directora de la DGAIA davant la Comissió de Drets Socials del Parlament de Catalunya, el març de 2023, es van donar dades sobre escapoliments d'adolescents tutelats de centres de protecció: 124 adolescents de tretze-disset anys escapolits, en data 22 de març de 2023.   Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar l'estat d'aquest assumpte, conèixer el procediment i abordatge que se segueix, i proposar possibles mesures de millora.    Posició de l'Administració  Des del 22 de març no hem rebut informe de resposta. El 13 de desembre de 2023 la DGAIA indica que té la voluntat de respondre a la sindicatura properament.    Consideracions  L'acolliment en centre residencial ha d'oferir estabilitat als menors que no poden viure amb les seves famílies. L'objectiu és proporcionar un entorn segur, protector i educatiu, que respongui a les necessitats dels menors.    Cal evitar les dinàmiques d'escapoliments reiterats. Tot i que els centres de protecció són oberts, cal conèixer els indicadors que apunten a conductes d'escapoliment; cal tenir els recursos adients, amb les col·laboracions que correspongui, i cal treballar amb els menors.    Els escapoliments d'adolescents dels centres de protecció són un dels principals factors de risc de patir situacions d'explotació sexual i violència, essent majorment exposades les noies.    Recomanacions  - Treballar amb els infants i adolescents per evitar els escapoliments dels centres de protecció.  - Informar de totes les dades possibles relatives als escapoliments d'infants i adolescents tutelats, per mesos (gener-desembre 2023), edat dels nois i les noies, situació actual (escapolits o retornats), temps fora dels centres, reiteracions, noms dels centres de protecció, entre d'altres, per fer el diagnòstic actual.  - Incorporar mecanismes d'escolta dels infants i adolescents ingressats en centres que permetin el treball de la seva situació al centre, així com de la seva relació amb la seva família.  - Emprendre, en coordinació entre la DGAIA i els EAIA referents, un procés d'anàlisi dels casos d'escapoliments amb indicadors mesurables que desemboqui en resultats analitzables. Aquesta anàlisi hauria de poder aportar criteris orientats a la prevenció, treball en xarxa, treball terapèutic individualitzat i amb la família. També caldria incorporar-hi la perspectiva de gènere, tenint en compte les conductes de risc associades.  - Tenir en compte que el nombre de contactes dels EAIA amb els i les adolescents tutelats ingressats en centres pot ser una dada explotada qualitativament i estadísticament.  - Col·laborar amb d'altres indicadors susceptibles de ser analitzats o mesures possibles per evitar la reiteració dels escapoliments."],
    [973,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02327/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, funcionari de l'Administració de la Generalitat en excedència per incompatibilitats, va sol·licitar als diferents departaments de l'Administració de la Generalitat en què havia prestat serveis que cadascun li fes arribar la certificació de serveis prestats, d'acord amb el model fixat a l'Ordre ministerial HFP/29/2023, de 13 de gener.  Dels quatre departaments als quals es va adreçar, només un li va fer arribar el certificat en el format demanat. Un dels departaments li va comunicar que el competent per emetre el certificat era el darrer en què hagués prestat serveis. Un altre va manifestar no haver rebut la sol·licitud i, en veure-la, li va emetre un certificat sense seguir el model sol·licitat. Finalment, el Departament de la Presidència li va enviar un informe que exposa diverses qüestions d'interès.   En primer lloc, que la Direcció General de Funció Pública (DGFP) no pot certificar les funcions exercides pels treballadors de la Generalitat perquè aquesta no és una informació de què disposi el registre de personal.  En segon lloc, la DGFP és l'òrgan competent per expedir certificats amb les dades temporals que consten al registre general de personal dels treballadors que no estiguin prestant serveis a l'Administració de la Generalitat i que han prestat serveis en diferents departaments.    Consideracions  La síndica ha demanat al Departament de la Presidència que li aclareixi quin és el departament competent per emetre certificats amb les dades del temps perquè ha detectat una discordança entre la informació rebuda i el que estableix el Decret 71/1987, de 15 de gener, que aprova el reglament del registre general de personal.     D'altra banda, d'acord amb la informació facilitada, sembla que les certificacions de les funcions o dels serveis prestats, ja sigui de funcionaris en actiu al servei de l'Administració de la Generalitat, com de funcionaris en excedència o de treballadors que hagin deixat de prestar-hi serveis, correspon a cada departament.    Tanmateix, si això és així, a partir del contingut de les respostes rebudes pels departaments no sembla que aquests sàpiguen que han d'assumir aquesta funció.    Recomanacions  - Impulsar mesures per aconseguir una Administració i uns serveis de qualitat que es vegin reflectits en el funcionament del registre general de personal i en la implementació de directrius en matèria de recursos humans. Aquestes directrius que han de posar fi als impactes negatius causats de la manca de claredat sobre quin és el departament competent per emetre les certificacions de les funcions exercides i en el format requerit legalment.   - Simplificar la tasca als treballadors que necessitin certificar que han prestat serveis en diferents departaments o ja han deixat de prestar-ne.  - Determinar, el Departament de la Presidència, atesa la seva competència en matèria de funció pública, quin és el servei competent per emetre les certificacions en què hagin de constar les dades del temps i les certificacions dels serveis prestats dels funcionaris que hagin treballat en diferents departaments i que encara estiguin en el servei actiu; així com dels treballadors en excedència i dels que ja no prestin serveis a l'Administració de la Generalitat.    Tancament  La Direcció General de Funció Pública informa que el Decret 71/1987, de 15 de gener, estableix que la custòdia de l'expedient de personal correspon al departament en què estigui prestant serveis el funcionari. En el cas que el funcionari hagi prestat serveis a diversos departaments, l'expedient s'haurà de traslladar juntament amb el funcionari pels diversos departaments d'origen i de destinació. Per tant, els certificats amb les dades del temps de serveis prestats els ha d'expedir el departament en el qual està prestant serveis en el moment actual, atès que és el que disposa de totes les dades de l'expedient administratiu.  En el cas de funcionaris que no estiguin prestant serveis a l'Administració de la Generalitat o hagin estat declarats en excedència, correspon a la Direcció General de Funció Pública expedir els certificats amb les dades del temps que consten al registre general de personal dels treballadors.  Pel que fa a les certificacions de les funcions concretes exercides, és competència de cada departament expedir el certificat corresponent, atès que les funcions dels llocs no són una dada que consti en el registre de personal. Per tant, únicament la Direcció General de la Funció Pública o un altre departament diferent del d'adscripció de les funcions, pot certificar les funcions genèriques bàsiques del cos o escala del lloc que s'ocupa.   Consegüentment, les funcions concretes desenvolupades per l'interessat les ha de certificar el departament on les va realitzar, atès que aquestes van lligades a les funcions pròpies de la unitat orgànica d'adscripció del lloc base i tindran una especificitat segons cada unitat orgànica. A tall d'exemple, les funcions concretes exercides en una direcció de serveis d'un departament seran diferents si s'exerceixen en una unitat de personal o en una unitat de contractació, per contra, les funcions genèriques del lloc base estan marcades pel cos o escala de procedència."],
    [974,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02155/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la situació de vaga d'educadores d'una llar d'infants municipal i demana la intervenció respecte a les qüestions que plantegen les treballadores: l'equiparació salarial entre els centres de gestió externalitzada i els de gestió directa municipal, la igualtat salarial entre totes les treballadores, la parella educativa i la realització de millores en les condicions materials i l'increment de l'oferta de places 0-3 anys al municipi.    Posició de l'Administració  La vaga s'ha desconvocat. Actualment, s'està negociant un nou conveni del sector i l'Ajuntament també incorporarà un increment salarial. En la nova licitació es preveurà la parella educativa. També es faciliten dades sobre l'oferta de places  0-3 anys al municipi.    Consideracions i recomanació   El nombre de places ofertes d'educació infantil 0-3 al municipi se situa de manera significativa per sota de la mitjana de Catalunya. En aquest sentit, les dades indiquen una cobertura aproximada del   37 %, mentre que la mitjana a Catalunya se situa entorn del 45 %.    El marc normatiu vigent, tot i que no preveu l'escolarització obligatòria en aquest tram educatiu, reconeix aquesta franja d'edat com una etapa educativa que facilita la conciliació de la vida familiar i laboral, i afavoreix el desenvolupament dels infants i l'exercici del dret a l'educació en condicions d'igualtat d'oportunitats.    Els estudis mostren que les oportunitats de desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants estan estretament lligades a l'estimulació educativa primerenca. L'escolarització primerenca té efectes positius per al desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants, especialment per l'alumnat socialment menys afavorit. Se suggereix:    -Adoptar mesures per incrementar l'oferta de places d'escola bressol al municipi.    Tancament  L'Ajuntament informa que la creació de noves places d'escoles bressol municipals és una acció que el nou govern està estudiant i que, prèviament, necessita una anàlisi de l'índex de natalitat de la ciutat tenint en compte, també, l'oferta de places d'escoles bressol privades, que és prou significativa. En el procés d'internalització de les dues escoles bressol que s'ha iniciat s'estudiarà la possible creació de noves places a altres instal·lacions municipals (centres de primària), tot i que cal fer una lectura adequada de fets objectius com la davallada de la natalitat i la continuïtat de la gratuïtat d'I2 i la seva possible extensió a I1."],
    [975,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02157/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la situació de vaga d'educadores d'una llar d'infants municipal i demana la intervenció respecte a les qüestions que plantegen les treballadores: l'equiparació salarial entre els centres de gestió externalitzada i els de gestió directa municipal, la igualtat salarial entre totes les treballadores, la parella educativa i la realització de millores en les condicions materials i l'increment de l'oferta de places 0-3 anys al municipi.    Posició de l'Administració  La vaga s'ha desconvocat. Actualment, s'està negociant un nou conveni del sector i l'Ajuntament també incorporarà un increment salarial. En la nova licitació es preveurà la parella educativa. També es faciliten dades sobre l'oferta de places  0-3 anys al municipi.    Consideracions i recomanació   El nombre de places ofertes d'educació infantil 0-3 al municipi se situa de manera significativa per sota de la mitjana de Catalunya. En aquest sentit, les dades indiquen una cobertura aproximada del   37 %, mentre que la mitjana a Catalunya se situa entorn del 45 %.    El marc normatiu vigent, tot i que no preveu l'escolarització obligatòria en aquest tram educatiu, reconeix aquesta franja d'edat com una etapa educativa que facilita la conciliació de la vida familiar i laboral, i afavoreix el desenvolupament dels infants i l'exercici del dret a l'educació en condicions d'igualtat d'oportunitats.    Els estudis mostren que les oportunitats de desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants estan estretament lligades a l'estimulació educativa primerenca. L'escolarització primerenca té efectes positius per al desenvolupament personal, social, cognitiu i emocional dels infants, especialment per l'alumnat socialment menys afavorit. Se suggereix:    -Adoptar mesures per incrementar l'oferta de places d'escola bressol al municipi.    Tancament  L'Ajuntament informa que la creació de noves places d'escoles bressol municipals és una acció que el nou govern està estudiant i que, prèviament, necessita una anàlisi de l'índex de natalitat de la ciutat tenint en compte, també, l'oferta de places d'escoles bressol privades, que és prou significativa. En el procés d'internalització de les dues escoles bressol que s'ha iniciat s'estudiarà la possible creació de noves places a altres instal·lacions municipals (centres de primària), tot i que cal fer una lectura adequada de fets objectius com la davallada de la natalitat i la continuïtat de la gratuïtat d'I2 i la seva possible extensió a I1."],
    [976,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02236/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    Una família s'adreça a la institució per denunciar els problemes que tenen els infants tutelats acollits en famílies extenses o alienes per accedir als serveis. Denuncien que, erròniament, es té en compte la capacitat econòmica de la família acollidora. Els menors acollits haurien de tenir dret a bonificacions o ajuts específics, sense tenir en compte la capacitat econòmica, perquè la DGAIA n'és la tutora. Així es fomenta l'acolliment o el suport a l'acolliment.    Recomanacions    - Recordar que les famílies acollidores són els guardadors dels infants, però la DGAIA n'és la tutora. Els infants acollits en família o centre, d'acord amb les necessitats que presenten i pel fet de ser tutelats per l'Administració, han de tenir dret a bonificacions i ajuts específics, més enllà de la capacitat econòmica de la família acollidora i del municipi on viuen.   - Prendre mesures per fomentar l'acolliment d'infants tutelats en família aliena i reduir l'acolliment residencial.  - Regular les mesures de suport a l'acolliment familiar, tal com han fet altres comunitats autònomes.  - Garantir la consideració de l'accés gratuït a serveis escolars d'infants tutelats per la DGAIA, considerant-los NESE B, d'acord amb les seves necessitats de desavantatge social.  - Ser informats sobre cadascuna de les consideracions que la persona interessada.    Tancament    L'Institut Català de l'Acolliment i l'Adopció (ICAA) indica que es va reunir amb el Departament d'Educació per tractar aquest tema. Enumera a continuació els avantatges dels menors tutelats en situació d'acolliment, que sempre es consideren alumnes amb NEE B.     Tenen, per exemple, assignació de plaça reservada amb caràcter prioritari i sense criteris de barem; un ajut econòmic per promoure i garantir l'accés i la participació en les activitats curriculars i en els serveis escolars (inclòs el material escolar i els llibres de text) en condicions d'equitat; en ajuts individuals de menjador, una nova reducció de 800 euros per determinar la renda familiar, i certes situacions familiars (família monoparental o infants en acolliment) fan obtenir el 100 % de l'ajut. S'impulsen també actuacions com els plans educatius d'entorn (PEE) i el lleure educatiu amb activitats de baix o nul cost.    L'informe destaca també que en els pressupostos de la Generalitat de 2023 es va millorar la quantia dels ajuts econòmics que l'ICAA concedeix per infant acollit. A més, s'estan fent gestions per facilitar la detecció dels infants tutelats en acolliment familiar en diversos tràmits (pagament de taxes, el procés d'admissió als centres educatius, gestió de beques i ajuts...) perquè les famílies no hagin de presentar cap documentació.    Seguiment    Agraïm la coordinació entre el Departament de Drets Socials (ICAA) i el Departament d'Educació. Amb tot, demanàvem que es valorés la viabilitat de garantir l'accés gratuït a tots els serveis escolars i de lleure dels infants tutelats acollits en família, sigui aliena o extensa. Les famílies acollidores són les guardadores dels infants tutelats i la tutora n'és la DGAIA. Per tant, no s'hauria de tenir en compte el nivell econòmic de la família acollidora.    Per l'exposat, ens adrecem al Departament de Drets Socials i Inclusió perquè ens informi pel que fa al seguiment d'aquest assumpte."],
    [977,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00069/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Intervencions quirúrgiques amb termini màxim d'accés garantit    Objecte  Arran de la tramitació d'algunes queixes s'ha detectat que en alguns centres hospitalaris se supera el termini màxim d'espera garantit per a la realització de determinades intervencions quirúrgiques.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut explica que hi ha hospitals de suport on es deriven pacients. Estan aplicant el Pla de millora d'accessibilitat que ha de permetre reduir al màxim els pacients intervinguts fora de la garantia.    Consideracions i recomanacions  Fem consideracions sobre la necessitat de garantir en qualsevol cas el termini de garantia (també quan hi ha derivació a un altre centre perquè pugui ser intervingut abans); la llista d'espera que hi ha també en els centres a què es deriva per agilitar; i la manca d'informació al pacient sobre què pot fer si se supera el termini i no l'han operat.    Recomanem:  - Fer les gestions de derivació amb antelació suficient per respectar la garantia.  - Informar de l'opció del pacient d'escollir un altre centre en el document d'inclusió en la llista d'espera.    Posició de l'Administració:  Quan hi ha derivació entre centres es respecta la data d'inclusió en la llista d'espera. Pot ocórrer que la derivació es faci quan ja s'ha esgotat el termini garantit. No es pronuncien sobre informar el pacient de les opcions que té un cop exhaurit el termini de garantia    Recomanem:    - Fer seguiment de les derivacions entre centres per evitar que el centre destinatari sigui llavors el que no pot garantir la intervenció en termini  - Introduir algun tipus d'alerta que permeti que les regions sanitàries del CatSalut puguin iniciar les gestions que considerin oportunes amb prou temps per garantir la intervenció dins termini, quan el centre que ha de realitzar la intervenció no pugui garantir-ho  - Informar sobre què és el que pot fer la persona quan ha transcorregut el termini màxim d'accés i no l'han intervingut en el document informatiu d'inscripció al Registre de llistes d'espera"],
    [978,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02233/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa perquè fa més de dos anys que li van indicar una infiltració i encara no li han fet.    Consideracions i recomanacions  Una demora de dos anys i mig per a una infiltració prescrita amb una prioritat mitjana per pal·liar el dolor és excessiva i del tot desorbitada. Al nostre entendre, a més, resulta incomprensible que davant d'aquest panorama, se li pugui dir que els recursos són els adequats. Recomanem:  - Revisar el cas de la persona interessada i fer les gestions per programar la infiltració com més aviat millor.  - Informar-nos sobre la situació de la unitat concreta.    Tancament  La infiltració ja es va fer. Han fet un estudi de la situació de les unitats clíniques del dolor de tot Catalunya i treballen per establir una cartera de serveis definitiva d'aquestes unitats; establir mecanismes de coordinació entre l'atenció primària i les unitats de dolor hospitalàries, i definir criteris d'avaluació de l'activitat.    Obrim una actuació d'ofici per conèixer més a fons aquest estudi i els seus resultats, així com la implementació concreta de les mesures en què treballa l'Administració sanitària per reduir les demores en aquestes unitats i millorar la qualitat assistencial."],
    [979,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02276/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li assignen un pis d'emergència social.    Posició de l'Administració  L'habitatge reservat per a la família va ser ocupat i va ser recuperat posteriorment per part de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) el passat 5 de juliol de 2023. Té instal·lada una porta de ferro de seguretat per evitar una possible ocupació il·legal. Des de la seva recuperació l'AHC ha procedit a fer l'encàrrec de l'execució de les obres necessàries per garantir el compliment de les condicions d'habitabilitat i el lliurament en estat òptim.     Recomanació  - Agilitzar els tràmits per assignar l'habitatge reservat a la família afectada.    Tancament  El Departament de Territori informa que l'AHC ja ha pogut finalitzar les obres d'adequació de l'habitatge reservat i que durant el mes de novembre de 2023 s'ha procedit a iniciar els tràmits per a l'assignació de l'habitatge a la família."],
    [980,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02291/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ens trasllada la seva preocupació per la manca de coordinació dels diversos serveis de l'Ajuntament de Barcelona a l'hora de valorar i donar resposta a la situació d'emergència residencial i de vulnerabilitat en què es troben les persones que han de desallotjar, per ordre municipal, dels infrahabitatges on viuen.    Recomanacions  -Identificar les persones afectades per la imminent clausura de la planta 3a de l'immoble i prestar una especial atenció a les persones i col·lectius més vulnerables i a les seves específiques necessitats.  -Garantir la cobertura de les necessitats bàsiques de les persones afectades, inclosa la del seu allotjament.  -Informar les persones afectades de les condicions en què es portarà a terme el seu reallotjament.    -Orientar i acompanyar les persones afectades amb relació a la situació que els afecta.     Tancament  L'Ajuntament informa que quan es va detectar la situació de greu insalubritat i seguretat a l'edifici, es van identificar totes les persones afectades, a les quals s'ha ofert la possibilitat d'accedir als serveis socials municipals.     El desallotjament de l'habitatge es va fer amb la intervenció del CUESB, que va actuar coordinadament amb els altres agents intervinents: guàrdia urbana, referent de l'IMHAB, manyà i procurador i d'acord amb la informació prèviament facilitada pel servei SIPHO de l'Ajuntament.    El CUESB i Serveis Socials van oferir atenció social a les demandes de les persones afectades, i en cada cas es van gestionar els recursos públics disponibles."],
    [981,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02322/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa perquè considera que hi va haver deixadesa per part del centre sociosanitari en què es trobava ingressat el seu germà, ja difunt.    Recomanacions  - Traslladar la queixa al Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària perquè obri actuacions i n'informi la persona promotora de la queixa.    Posició de l'Administració  La Inspecció mèdica conclou que s'han produït deficiències en l'atenció prestada i proposa incoar un expedient sancionador.    Recomanacions  - Incoar expedient sancionador.  - Informar la persona promotora de la queixa.    Tancament   El Departament de Salut ens informa que s'ha incoat expedient i s'ha informat la persona promotora de la queixa."],
    [982,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02334/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  L'Institut Escola Els 30 Passos és un centre de nova creació que va iniciar l'activitat fa vuit cursos en mòduls prefabricats, on encara continuen. L'Administració hauria previst finalitzar la construcció del centre primer per al curs 2022-2023, i posteriorment per al curs 2024-2025, però aquestes previsions no s'han complert. Les conseqüències d'aquesta provisionalitat, segons l'AFA, són que l'alumnat ha d'estudiar en condicions que incompleixen la normativa vigent, i que hi ha hagut malbaratament pressupostari a causa dels mòduls provisionals, que són de lloguer, i que haurien generat un sobrecost de 2,5 milions d'euros.    Consideracions i recomanacions  El cost relacionat amb la instal·lació, lloguer i compra de mòduls de l'Escola 30 Passos ha estat fins a l'any 2023 d'1.908.742,2 euros. S'ha projectat un nou expedient per a mòduls que preveu utilitzar-los fins al 2027, per un import total d'1.379.464 euros. La síndica constata que l'estimació pressupostària inicial per al centre és de 9.289.553 euros per l'execució de les obres. L'estada en mòduls prefabricats, doncs, ha pogut suposar un cost equivalent proper a un 33 % del cost del projecte de construcció del centre.   En relació amb la demora de la construcció del centre, el Síndic de Greuges recorda que tots els infants tenen dret a una educació de qualitat, tal com preveu l'article 2 de la Llei 12/2009, del 10 de juliol, d'educació, i que aquest dret no només inclou la qualitat del projecte pedagògic o l'ensenyament, sinó també les instal·lacions en què es porta a terme. De fet, l'article 14 de la Llei orgànica 8/1985, de 3 de juliol, reguladora del dret a l'educació (LODE), relaciona les condicions materials dels centres amb el dret a una educació de qualitat.   En aquest sentit, l'estudi de les queixes rebudes constata que hi ha centres, pendents de millores infraestructurals, que incompleixen alguna de les previsions recollides en l'ordenament jurídic vigent. Hi ha casos en què la necessitat d'una intervenció urgent està causada, més que pel deteriorament de la situació en sentit estricte que per la demora de la intervenció de les administracions competents. De fet, l'activitat del Síndic de Greuges ha constatat que hi ha processos de construcció i millora necessaris que s'allarguen més enllà d'una dècada, de tal forma que els dèficits infraestructurals continuen al llarg del temps i els seus alumnes desenvolupen la seva escolaritat íntegrament en centres amb instal·lacions deficients. Aquest és el cas objecte de queixa. Des del moment en què els dèficits infraestructurals esdevenen estructurals, els perjudicis sobre el dret a una educació de qualitat s'agreugen.  És per aquest motiu que des d'aquesta institució es vol:  - Reiterar la importància de planificar les construccions escolars que es troben en aquestes condicions de provisionalitat i que les obres s'executin d'acord amb la planificació realitzada i en els terminis de temps més breus possibles.  - Executar amb la màxima celeritat possible els tràmits que ja s'han iniciat per tirar endavant les obres de l'Institut escola 30 Passos tan aviat com sigui possible.    Tancament  La gestió de llicències i permisos ha patit endarreriments pel context de la pandèmia. La previsió actual seria començar les obres el gener del 2026, i acabar-les en una primera fase el 2027 i definitivament el 2028. La previsió amb què treballa actualment el Consorci és poder iniciar el trasllat al nou edifici el curs 2027-2028, i completar el canvi el curs 2028-2029."],
    [983,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02344/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La institució ha tingut coneixement de la manca de professorat substitut de determinades especialitats (matemàtiques, física, tecnologia, català, etc.). Afecta les etapes de secundària obligatòria, batxillerat i formació professional, i s'ha agreujat perquè són mesos especialment sensibles per a baixes per motius de salut. Algunes fonts quantifiquen aquesta falta de professorat en 400 professionals.     Recomanacions al Departament d'Educació:  - Desenvolupar les mesures necessàries, en coordinació amb els diferents centres, per garantir que s'impartirà la totalitat de l'activitat curricular prevista per a cada nivell educatiu.   - Garantir el reforç que escaigui per assegurar la igualtat d'oportunitats en l'adquisició dels aprenentatges de l'alumnat, especialment en aquells centres en què l'absència s'ha allargat durant un període de temps llarg i no s'ha impartit el currículum de la matèria durant el temps d'absència del professorat.   - Millorar la valoració social de la professió docent i promoure'n l'accés a persones qualificades, especialment en les especialitats que presenten un dèficit més gran de provisió de personal docent al sistema educatiu.   - Garantir, de cara al futur, que les mesures que condicionen fortament la provisió de personal als centres escolars i la seva organització interna, s'implementin a inici de curs, per evitar afectacions en el funcionament de l'activitat escolar.   ? Vetllar perquè la manca de personal docent al sistema educatiu no impedeixi la millora de la provisió de recursos humans, materials i econòmics als centres amb elevada complexitat. En aquests centres, caldria:   a) Reduir ràtios i instaurar la codocència.   b) Incrementar les hores de coordinació i de tutoria per part del professorat i les hores de lideratge pedagògic per part de les direccions. El professorat dels centres amb elevada complexitat hauria de tenir un horari diferenciat per disposar de més temps per a les coordinacions internes i externes. El professorat destina moltes hores a l'activitat lectiva i a atendre situacions quotidianes sobrevingudes i no hi ha temps per treballar amb l'equip educatiu i consolidar el projecte educatiu de centre.     Així mateix, les direccions destinen molt temps a atendre les necessitats administratives dels centres i menys temps del que és necessari al lideratge pedagògic del centre. En aquest sentit, la síndica recorda al Departament d'Educació la possibilitat de desplegar mesures de redistribució dels recursos que ja disposa el sistema educatiu."],
    [984,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02550/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el suport rebut com a jove extutelat. Va estar tutelat per la DGAIA dels cinc als divuit anys. Arran d'un procediment obert en la jurisdicció de menors, el van canviar de centre a dues setmanes de fer els divuit anys. En aquest últim centre, sembla que el van incitar a marxar del centre i van activar el protocol de fuga. Té una discapacitat del 33 %, està vinculat al CSMIJ des de petit i ha hagut de tornar amb els pares, en condicions inadequades, sense suport i referents. Necessita un lloc per viure amb supervisió i l'ajuda econòmica per a les seves despeses.    Recomanacions  - Valorar la necessitat d'activar mesures per a casos futurs i que garanteixin un enllaç entre l'ASJTET (DGAIA) i un referent dels serveis socials o d'un medi obert extern per fer seguiment de la situació dels joves extutelats quan cessa la tutela de la DGAIA.   - Garantir que la DGAIA continua accedint a les dades de contacte dels joves perquè el treball de suport de l'ASJTET no es perdi per la manca de localització dels joves.   - Informar al jove que quan surti del centre pot tornar a sol·licitar la prestació econòmica per a joves extutelats.  - Garantir que, a través del centre i l'ASJTET, el jove rep ajuda per presentar la sol·licitud abans del seu desinternament.    Tancament  La resposta rebuda indica que els agents que intervenen amb els joves (Serveis Socials, Justícia i DGAIA) tenen mecanismes de coordinació per atendre les necessitats dels joves i revincular-los i retornar-los al sistema (en aquest cas l'ASJTET).   D'altra banda, s'informa els joves i els seus referents de qualsevol canvi en les seves dades personals les han de comunicar a efectes de localització.   En coordinació amb el Centre de Justícia Juvenil, s'ha comunicat al jove que pot tornar a presentar la sol·licitud abans dels vint-i-tres anys."],
    [985,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02410/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de demores en el servei de transport sanitari i de l'estat dels seients dels vehicles. En la resposta a les reclamacions que ha presentat li diuen que hi estan treballant, però les demores persisteixen.    Recomanacions  - Analitzar amb molta atenció les reclamacions i, si hi ha deficiències, establir accions per corregir-les i fer seguiment del seu resultat.  - Fer un escrit a la persona interessada per explicar-li l'anàlisi feta respecte de les demores concretes a què es refereix, el resultat i, si fos el cas, les mesures preses per corregir les deficiències detectades.  - Explicar, també, a la persona interessada quin ha estat el resultat de la revisió feta de l'estat dels seients dels vehicles.    Tancament  El Departament de Salut informa d'una millora considerable en la prestació del servei a la persona interessada durant els primers mesos de 2024. Durant 2023 es va revisar tota la flota de vehicles del transport sanitari no urgent i actualment ja estan resoltes totes les incidències detectades."],
    [986,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00072/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'obre aquesta actuació d'ofici per estudiar un problema relacionat amb el funcionament de la Borsa d'Habitatge de Lloguer de Barcelona. S'ha denunciat que tant els propietaris d'habitatges cedits a la Borsa per a lloguer social com els arrendataris tenen dificultats per posar-se en contacte amb aquest servei per obtenir atenció personalitzada sobre alguna qüestió relacionada amb la cessió i l'arrendament de l'habitatge.     Recomanacions  - Revisar els circuits actuals d'atenció a la ciutadania amb la finalitat de garantir una atenció més propera i accessible, sigui presencial o telefònica, però que garanteixi una atenció personalitzada i un canal de comunicació eficaç mitjançant el qual la persona interessada pugui plantejar qualsevol dubte o demanar informació.     - Posar en marxa una línia d'atenció telefònica directa que ofereixi atenció presencial a les persones que ho sol·licitin.     - Fomentar una relació de confiança dels usuaris envers la Borsa d'Habitatge de Lloguer, facilitant, de forma clara i transparent, tota la informació relativa a les garanties i altres avantatges que comporta la cessió d'un habitatge a la Borsa. Informar també dels passos que cal seguir davant de qualsevol incidència en la relació amb l'arrendament, prioritzant i afavorint la resolució dels conflictes mitjançant la mediació entre les parts.     Tancament  L'Ajuntament de Barcelona informa dels diversos canals d'atenció als usuaris de què disposa el servei de Borsa d'Habitatge de Lloguer, que considera suficients, sens perjudici que se'n faci una anàlisi i revisió continuada."],
    [987,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02414/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa per l'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania i per la manca de resposta al recurs d'alçada que va interposar contra aquesta resolució.     Posició de l'Administració   El Departament de Drets Socials informa que va extingir la prestació perquè la persona interessada no havia estat empadronada durant uns mesos i és una obligació, per la qual cosa ha resolt expressament el recurs i l'ha desestimat.    Recomanacions  - Tenir en compte que l'Ajuntament havia donat de baixa d'ofici del padró la persona interessada mentre van deixar el domicili anterior per traslladar-se a un altre habitatge i que els serveis socials municipals van emetre un informe en què expressaven clarament que la persona interessada i la seva família havien viscut al municipi de manera ininterrompuda.    - Reconsiderar els fets que el Departament argumenta que no són rellevants, ja que en l'informe dels serveis socials bàsics no s'esmenta que la unitat familiar estigués en situació de vulnerabilitat.  La institució valora que les circumstàncies que es donen en aquest cas mereixen una consideració diferent i que, davant la situació plantejada, no pertoca l'extinció de la prestació.   - Plantejar-se una valoració antiformalista, ja que, encara que no s'esmenti explícitament un supòsit d'excepcionalitat en l'informe dels serveis socials, les dades aportades indiquen clarament que la família de la persona interessada està en situació de vulnerabilitat: tenen infants, manca d'ingressos i un informe de risc d'exclusió residencial; per tant, aquesta situació s'ha de ponderar degudament.  - Reconsiderar la decisió adoptada en aquest cas i revocar l'extinció de la prestació.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ratifica la decisió adoptada i no accepta el suggeriment de la institució."],
    [988,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02419/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  L'interessat manifesta no haver rebut informació ni resolució a la seva sol·licitud per homologar la seva titulació de formació professional.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que la titulació presentada no compleix els requisits, que se li va requerir documentació i que no la va aportar en termini.    Recomanació  -Millorar l'acompanyament d'aquest tipus de procediments complicats i assessorar les persones degudament, ja que són temes que afecten la continuïtat dels estudis iniciats i l'ocupabilitat.    Tancament  L'Administració informa que consta que la persona va acceptar la notificació del requeriment d'informació el 23 de maig de 2023, però no va presentar tota la informació requerida per a l'homologació. Havia presentat documentació complementària el 4 de maig de 2023, però va acreditar només el pla d'estudis i l'experiència professional. La documentació sobre les pràctiques preprofessionals no es podia tenir en compte perquè no estava legalitzada. Tampoc es van presentar els programes descriptius de les matèries cursades. Com que no va presentar tota la documentació necessària, es va fer una resolució de desistiment, i aquesta resolució es va notificar el dia 12 d'octubre de 2023.    L'opció de tornar a iniciar el procediment és viable, però és molt possible que es vegi que no es pot concedir l'homologació al títol i que només es pugui oferir una convalidació parcial de mòduls formatius, fet que no compliria el requisit per cursar un cicle superior de formació professional.  Per continuar els estudis començats de formació professional de grau superior, es fa constar que l'opció més ràpida i viable és inscriure's a les proves d'accés als cicles formatius de grau superior per a les persones que no tenen els requisits acadèmics. Si se supera la prova, es tindrà el requisit per cursar els estudis i poder-vos titular."],
    [989,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02439/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la manca de resposta a la reclamació de responsabilitat patrimonial que va presentar pels danys produïts al seu habitatge per una filtració d'aigua, i que atribueix als treballs realitzats per la companyia d'aigua.    Posició de l'Administració  L'Administració va trametre la reclamació de la persona interessada a la companyia d'aigua, que va emetre un informe, però no consta que aquest s'hagi tramès al reclamant, ni que s'hagi dut a terme cap altra actuació a fi de resoldre la reclamació presentada.     Recomanacions  - Impulsar la tramitació del procediment de reclamació incoat, en tots els seus tràmits, respectant els principis de celeritat, transparència i publicitat.     Tancament  Pendent"],
    [990,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02450/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el desacord amb el fet que en la factura del servei de subministrament d'aigua s'apliqui un consum mínim de 36 metres cúbics trimestrals, per la tarifa de consum, quan el consum real és inferior a aquest mínim.     Consideracions i recomanacions  L'establiment d'un sistema de quota fixa separada del consum (amb el qual es repercuteixin els costos fixos o estructurals del servei), en lloc d'establir un mínim de consum, contribueix a una millor comprensió de la factura de l'aigua i, també pot actuar com a incentiu a l'estalvi de l'aigua. Això és fonamental en el context de sequera en què ens trobem, ja que permetria conèixer de forma segregada el cost de l'aigua consumida i el cost per la disponibilitat del servei.    D'una banda, en la línia del que manifesten les persones que plantegen queixa per aquest motiu, l'establiment d'un consum mínim que incorpori la repercussió de les despeses fixes pot actuar com incentiu al malbaratament d'aigua per a les persones que no arriben a consumir el mínim fixat. Aquest factor pot ser encara més rellevant en el cas d'habitatges amb ús no permanent.    D'altra banda, una quota fixa comporta que la informació sigui més clara i permet conèixer l'import que el gestor del servei repercuteix individualment a cada usuari pel fet de tenir-hi accés i el preu de l'aigua realment consumida; per tant, actua com a incentiu a l'estalvi d'un recurs escàs.    Recomanacions  - Valorar substituir el mínim facturable per una quota de servei, de forma dissociada del consum, d'acord amb les consideracions traslladades en aquesta resolució.     Tancament  L'Ajuntament de Sant Llorenç d'Hortons informa que està treballant en una nova proposta de tarifes d'aigua per al municipi i s'ha previst la revisió del consum mínim facturable.    Seguiment finalitzat: S'ha modificat l'estructura tarifària i, entre d'altres modificacions, s'ha aprovat no cobrar el mínim de consum de 36 m3 trimestrals, sinó el consum que s'hagi efectuat; el consum efectuat es divideix en trams, que premien el baix consum i graven el consum excessiu d'aigua; i, s'aplica una quota de servei fixa a tots els usos."],
    [991,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02490/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud de bonificació en l'impost sobre béns immobles per raó d'una instal·lació fotovoltaica. Mitjançant instància, va comunicar que en l'any 2021 s'havia posat en funcionament la instal·lació fotovoltaica. Per això, demanava l'aplicació de la bonificació fiscal establerta en l'Ordenança fiscal reguladora de l'IBI. Exposa que, tot i el temps transcorregut, no ha obtingut resposta.    Recomanació  - Rebre informació sobre l'assumpte exposat.  - Resoldre de forma expressa o motivada la sol·licitud presentada o posar-la en tràmit oportunament per a la seva resolució.    Tancament  L'Ajuntament de Blanes fa saber que la Tresoreria Municipal no disposa de personal tècnic suficient per atendre tota la càrrega de feina que té assignada. Mentre no s'ordeni el contrari, els esforços s'adrecen als tràmits i gestions imprescindibles per al normal funcionament de l'Ajuntament i, per tant, no es pot determinar en quin moment s'evacuaran els expedients relatius a subvencions, ajuts i bonificacions.    En el cas concret de les bonificacions d'IBI per la instal·lació de plaques solars, a més, s'ha d'establir el protocol per a la tramitació d'aquesta tipologia d'expedients. Cal que personal amb coneixements suficients en instal·lacions fotovoltaiques acrediti que es reuneixen els requisits de l'ordenança.    En vista de la informació aportada, donem per tancades les nostres actuacions, sens perjudici que iniciem una actuació d'ofici per raó del retard acumulat per part de l'Administració, fet que comporta una vulneració dels drets de la ciutadania."],
    [992,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02493/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada s'adreça a l'Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB) perquè no està d'acord amb la proposta de rescabalament per uns perjudicis patits en la caiguda que es produeix per una frenada de l'autobús urbà (TMB). El 26 de maig de 2023, va formular una reclamació, però no va rebre cap comunicació posterior per part de l'AMB. En contactar amb els serveis jurídics, la van informar que s'havia obert un expedient.    Consideracions  Si bé és cert que la persona interessada no manifesta de forma expressa que planteja una reclamació de responsabilitat patrimonial, sí que manifesta la seva disconformitat amb la indemnització proposada per TMB. També és cert que AMB entén que la finalitat pretesa per la interessada no és altra que, justament, la de reclamar una compensació econòmica que compensi de forma íntegra els danys i no únicament un 50% dels danys. Per això AMB va obrir un expedient de responsabilitat patrimonial.    Recomanació  - Acordar, si escau, la tramesa a la persona interessada d'un escrit d'esmena i millora de la sol·licitud amb l'advertiment que, si no es compleix, se la tindrà per desistida.  - Sol·licitar un informe al servei que ocasionés la presumpta lesió indemnitzable, i el termini d'emissió del qual no pot excedir els deu dies.   - Donar trasllat a l'empresa asseguradora de l'expedient en qüestió, un cop incoat el procediment, perquè, com a part interessada, pugui formular al·legacions i presentar la documentació i les justificacions que estimi oportunes.   - Trametre'ns còpia de la notificació enviada a la persona interessada i informar-nos de l'estat de la tramitació.    Tancament  El 22 de setembre s'incoa l'expedient de responsabilitat patrimonial pels danys patits el dia 15 de novembre de 2022. La notificació es posa a disposició de la interessada el 27 de setembre.  Mitjançant un decret de vicepresidència executiva s'ha resolt el nomenament de la instructora de l'expedient, s'ha citat a la persona interessada i a l'empresa ?Transports de Barcelona, SA? perquè en un termini de deu dies hàbils presentin els informes, les proves i al·legacions que considerin escaients.    Finalment, es notifica l'esmentada resolució a les persones abans esmentades i a la companyia ALLIANZ, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A asseguradora de l'entitat, mitjançant la corredoria d'assegurances MARSH, SA.    Donem per acceptat el nostre suggeriment, però demanem que l'expedient es tramiti amb la màxima celeritat, atesa la dilació que ja ha patit. Tan aviat com es dicti la resolució que hi posi fi, demanem que se'ns trameti una còpia."],
    [993,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02642/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat planteja que no li responen a la sol·licitud d'alta en el padró municipal d'Ogassa del seu fill.     Posició de l'Administració  Ajuntament d'Ogassa ha iniciat el procés de baixa de padró de l'interessat. Consideren que no hi viu. L'interessat es vol presentar a les eleccions municipals. Estan fent procés de verificació.     Recomanació  - Respectar el procediment administratiu i els terminis i respondre a les diferents instàncies presentades sense més demora.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat."],
    [994,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02655/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada explica que ha passat el temps legalment establert perquè l'Administració li respongui una reclamació de responsabilitat patrimonial que la rescabali d'haver caigut en una estació d'autobusos.     Consideracions   Malgrat que es tracta d'una reclamació que es podia contestar amb més temps perquè per raó de la quantitat demanada necessita el dictamen de la Comissió Jurídica Assessora, fa més d'un any i mig que la persona espera resposta, més del que permet la normativa.    Recomanació  - Resoldre aquesta reclamació al més aviat possible, notificar la resposta a la persona interessada i a aquesta institució.     Tancament   El Departament de Territori ha resolt la reclamació i ha estimat la responsabilitat patrimonial i ens n'ha transmès còpia."],
    [995,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00076/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran de la informació facilitada per un professional respecte un adolescent amb Asperger que es podria trobar en situació de risc i desatenció, obrim aquesta actuació d'ofici i demanem informació als serveis intervinents.    Recomanació al Departament de Salut  - Valorar de nou la priorització del cas perquè els serveis de salut mental atenguin el menor amb la màxima celeritat, amb la coordinació, si escau, dels serveis socials i del sistema de protecció a la infància i adolescència, amb l'objectiu de garantir la salut i seguretat del menor i la seva família.     Tancament  Atesa la informació facilitada, la situació de l'adolescent ha millorat i és atès pels serveis de salut mental i de protecció a la infància i adolescència."],
    [996,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02665/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia que una casa que es lloga per a celebracions ocasiona molèsties pels fums de la barbacoa, el soroll dels assistents... A més, tenen gallines, que també provoquen molèsties.    Consideracions i recomanació  D'una banda, d'acord amb l'ordenança municipal corresponent, la prohibició de tenir gallines afecta els domicilis particulars del nucli urbà (en aquest cas 4 o 5 gallines d'ous per autoconsum) i els propietaris han de poder cuidar els animals les 24 hores del dia i estar al cas de les molèsties creades (pudors i sorolls).     L'activitat de lleure que ens ocupa, que funciona sobretot el cap de setmana, no permet fer-se càrrec de les gallines: es lloga la casa per fer-hi dinars, barbacoes, no per tenir cura de les gallines. Seria discriminatori que, tenint això en compte, un particular no pogués disposar de gallines per a autoconsum i una activitat sí.    D'altra banda, la xemeneia no disposa d'un correcte sistema d'extracció de fums.     Demanem a l'Ajuntament:  - Requerir al titular de l'activitat que efectuï sense dilacions les correccions necessàries per evitar les molèsties i donar compliment a la normativa.    Tancament  L'Ajuntament duu a terme el procediment per esmenar les deficiències detectades. Finalment, l'expedient de legalització ja està en tràmit i està previst fer un mesurament sonomètric."],
    [997,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02693/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia que li van donar alta hospitalària malgrat que presentava simptomatologia que després es va complicar i va requerir reingrés.    Posició de l'Administració  L'Administració respon a les reclamacions    Recomanacions  - Traslladar els informes i la queixa a Inspecció sanitària.    Tancament  L'Administració comunica que s'ha revisat i analitzat la informació aportada i es conclou que es van seguir les guies i els protocols assistencials. No hi ha cap incidència que justifiqui l'adopció de mesures correctores."],
    [998,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02742/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada explica que no li van notificar el principi d'un procediment sancionador a la seva empresa, la qual cosa l'ha privat del dret a defensar-se i de la possibilitat de beneficiar-se, si escau, de la bonificació del  30 % per pagar la sanció en el primer termini per fer-ho.    Posició de l'Administració  El Departament de Transports informa que la persona interessada ha de rebre les notificacions per mitjans electrònics i, per tant, es va posar a la seva disposició, a l'àrea privada de la seu electrònica de la Generalitat de Catalunya, la notificació de l'acord d'inici de l'expedient sancionador. No li van fer arribar la notificació per correu electrònic perquè no els consta cap adreça electrònica de la persona interessada, però també la hi van trametre per correu ordinari, juntament amb un full informatiu.  D'aquesta tramesa per correu el Departament de Transports no en té cap comprovant.    Consideracions  Tenint en compte que l'Administració no disposava del correu electrònic de la persona interessada, havia d'haver-li enviat una notificació en paper en notificació en paper en la forma prevista a l'article 42.2 de la Llei 39/20215.  En tot cas, la manca notificació de l'acord d'inici de l'expedient sancionador va privar a la persona interessada dels seus drets a formular al·legacions contra la imputació o d'efectuar el pagament de la sanció amb el descompte legalment previst.    Recomanació  - Retrotreure l'expedient al moment en què no es va notificar de manera normativa.    Tancament  Atès que no ha quedat provat que s'hagués notificat la incoació de la sanció, l'Administració admet que ha de donar a la persona interessada l'opció de pagar-la amb bonificació."],
    [999,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02751/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la resolució desestimatòria del recurs de reposició interposat contra la seva exclusió de la llista definitiva d'aspirants admesos i exclosos del procés d'estabilització per ingressar a la funció pública docent. L'interessat va ser declarat exclòs per manca de formació pedagògica i didàctica.    Consideracions  D'acord amb la normativa vigent, els supòsits de dispensa de la formació pedagògica i didàctica són els següents:   En primer lloc, haver obtingut, abans de l'1 d'octubre de 2009, una llicenciatura o titulació equivalent que inclogui formació pedagògica i didàctica, tal com estableix la disposició transitòria vuitena de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig. Aquesta formació es pot acreditar mitjançant una certificació emesa per la universitat, en la qual consti la superació d'un mínim de 80 crèdits de formació pedagògica i didàctica entre les matèries troncals i optatives.  En segon lloc, haver impartit docència, abans de l'1 d'octubre de 2009, durant un mínim de dotze mesos en centre públics o privats d'ensenyaments reglats degudament autoritats, en els ensenyaments d'educació secundària obligatòria o de batxillerat, formació professional o en escoles oficials d'idiomes, d'acord amb el que preveu el Reial decret 1834/2008, de 8 de novembre.    L'interessat té el títol de llicenciatura en estudis portuguesos obtingut a la Universitat Catòlica Portuguesa, que el Ministeri d'Educació i Ciència li va homologar el 9 d'octubre de 2007 com a títol espanyol de llicenciat en Filologia Portuguesa.    Amb la finalitat d'acreditar la dispensa de no tenir el títol de màster universitari de formació de professorat, l'interessat va aportar: en primer lloc, una certificació en llengua portuguesa, emesa l'11 de novembre de 2022 per la seva Universitat, en què es relacionen les assignatures de la llicenciatura d'estudis portuguesos. L'interessat identifica les que inclouen la formació pedagògica i didàctica, que es correspondrien a més de noranta crèdits.   En segon lloc, una certificació/declaració en llengua portuguesa, a partir de la qual acredita haver treballat com a professor de portuguès durant més de dotze mesos abans de l'1 d'octubre de 2009.    En la resolució del recurs de reposició contra l'exclusió de l'interessat del procés selectiu, el Departament d'Educació va assenyalar que, al marge que els certificats aportats eren en llengua portuguesa i que calia haver-hi adjuntat una traducció jurada al català o al castellà, si els seus estudis  abastaven també la formació pedagògica i didàctica per ingressar al cos de professors d'escoles oficials d'idiomes, existia la possibilitat de presentar, d'acord amb el Reial decret 889/2022, de 18 d'octubre, una sol·licitud d'homologació a la titulació de màster que habilita per exercir les professions regulades de professor d'educació secundària i batxillerat, formació professional i escoles oficials d'idiomes.  Amb relació a aquest punt, vam exposar al Departament que aquesta orientació no havia estat acurada, atès que el Ministeri d'Universitats havia assenyalat que cap titulat estranger en educació superior que hagués obtingut la seva homologació o equivalència a un títol oficial universitari pre-Bolonya a Espanya pot obtenir un nou document de reconeixement amb l'actual nomenclatura.    D'altra banda, vam assenyalar que la resolució del recurs havia passat per alt la certificació/declaració que l'interessat havia aportat, del Ministeri d'Educació de Portugal, a partir de la qual sembla que acredita la prestació de serveis en un centre docent com a professor de portuguès durant més d'un any.    Per tot això, considerem que correspondria al Departament tenir una actuació proactiva que aclareixi de quina manera els aspirants que compten amb una titulació estrangera homologada, anterior a l'1 de gener de 2009, poden acreditar la dispensa d'haver d'estar en possessió del màster universitari de formació de professorat.    En definitiva, es tractaria d'aconseguir que en casos com el de l'interessat es pugui accedir de forma integral a la informació relativa a una matèria, d'acord amb l'article 141.1 c) de la Llei 40/2015 amb relació a l'article 53.1d) de la Llei 39/2015, quan disposa que les persones interessades tenen dret a rebre informació i orientació sobre els requisits jurídics de les sol·licituds o actuacions que vulguin realitzar.    Recomanació  Amb l'objecte de reconduir i redreçar l'orientació informativa que es va incorporar a la resolució del recurs, i evitar que en el futur es puguin reproduir situacions d'incertesa, demanem al Departament d'Educació:  - Informar la persona interessada sobre aquesta qüestió perquè, si en el futur decidís prendre part en un altre procés selectiu, ja pugui aportar correctament la documentació necessària.    Tancament  La informació que ens fa arribar el Departament d'Educació no acredita que hagi complert la recomanació, ja que es tracta d'un correu electrònic tramès a l'interessat per informar-lo de la normativa vigent per ingressar al cos de professors d'escoles oficials d'idiomes i dels requisits que la normativa estableix per a la dispensa d'acreditar el màster universitari que habilita per exercir la docència.    D'altra banda, la persona interessada ens ha facilitat la traducció jurada al castellà de la declaració emesa pel Ministeri d'Educació, Ciència i Innovació de la República Portuguesa, en què fa constar que va finalitzar el 9 de juny de 1997 la llicenciatura pedagògica en filologia portuguesa, amb la certificació d'aptitud pedagògica que li confereix qualificació professional per ensenyar l'especialitat de portuguès.     Per aquest motiu, s'han realitzat noves gestions amb el Departament d'Educació que ens han dut a reiterar, novament per escrit, que ha d'indicar si amb la declaració que aporta l'interessat, una còpia de la qual li hem tramès, n'hi ha prou per quedar dispensat d'haver de cursar el màster de preparació per a docència.    El Departament d'Educació i Formació Professional ha tramès una comunicació a la persona interessada que ens fa entendre que ha fet cas de la nostra recomanació.    La comunicació examina de forma més precisa la documentació que la persona interessada va aportar per acreditar la seva formació pedagògica i didàctica a l'efecte de quedar dispensat del màster universitari de formació de professorat, que és necessari per exercir la professió regulada de la docència en educació secundària, i se li traslladen les indicacions oportunes perquè el Ministeri d'Universitats li homologui aquesta formació."],
    [1000,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02791/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La mare d'una alumna de primer d'ESO exposa el desacord amb l'actuació de l'institut quan es va reincorporar al centre després d'un intent de suïcidi. La interessada considera que aquest fet té relació amb actuacions d'un monitor del centre que va enviar missatges a l'alumnat, i que no s'ha tingut en compte la situació de fragilitat de la seva filla perquè se li va obrir un protocol d'assetjament.    Posició de l'Administració  El centre ha actuat amb diligència. Es va intervenir per esbrinar la identitat dels alumnes que podien haver estat afectats i acompanyar-los de manera personalitzada. L'institut s'ha coordinat amb diferents equips de professionals, es van fer reunions amb les famílies i es va decidir la intervenció especialitzada de salut al centre amb la figura del REBEC. Es va establir un \"full de ruta\" per acompanyar la filla de la interessada, però la família de l'alumna no va seguir les indicacions del centre.    Consideracions i recomanacions  La interessada fa una valoració positiva de la situació actual de l'alumna al centre i de la relació amb la persona responsable de la tutoria. La seva filla està millor, però continua fràgil, no té constància que hi hagi una coordinació entre el centre i l'equip de salut mental de la xarxa pública que continua atenent aquesta adolescent. Per aquest motiu suggerim:      - Establir una coordinació periòdica amb l'equip de salut que està tractant l'alumna, amb l'objecte d'assegurar que les intervencions del centre puguin tenir en compte la situació d'aquesta noia i les seves necessitats en l'àmbit de la salut mental.    Tancament  El Departament d'Educació informa que una de les funcions de l'EAP és fer seguiment i mantenir la coordinació amb el CSMIJ. L'Institut es reuneix trimestralment amb el CSMIJ i s'han fet reunions específiques el curs passat i l'actual referides a la situació de la filla de la interessada."],
    [1001,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02764/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les promotores de la queixa, famílies de l'escola, expliquen que l'escola necessita una reforma integral i que, tot i que hi ha un projecte aprovat, està aturat de fa anys i no tenen informació sobre quan s'executarà. Hi ha humitats i filtracions per tot l'edifici i hi ha zones a les quals no s'hi permet l'accés per motius de seguretat. Les inspeccions de Sanitat sobre l'estat del menjador són desfavorables.    Posició de l'Administració:   Hi ha un projecte de rehabilitació de l'edifici i està previst executar-lo per fases, però s'ha requerit a l'Ajuntament de la Llagosta:   - Modificar la qualificació urbanística de construcció d'habitatges de protecció oficial que té aquest terreny, per convertir-la en equipament.   - Enderrocar l'edifici de cases per disposar del terreny.  L'Ajuntament ja ha iniciat la tramitació i està treballant en el projecte d'enderrocament i posterior execució.      Recomanacions:   - Dur a terme com abans millor els tràmits que ja s'han iniciat per fer la cessió dels terrenys amb l'objectiu que el Departament d'Educació pugui procedir a la construcció de les noves instal·lacions del centre.   - Informar sobre la previsió temporal de posar els terrenys a disposició del Departament d'Educació per a la construcció del centre."],
    [1002,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02812/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que tres professors del centre (llengua anglesa i de tecnologia) van agafar la baixa i, després de setmanes, no s'hi havien posat substituts.    Recomanacions  - Desenvolupar les mesures necessàries per substituir el professorat.   - Garantir a l'alumnat que ha patit la no substitució de professorat en determinades especialitats la impartició de la totalitat de l'activitat curricular prevista per a cada nivell educatiu.  - Garantir el reforç que escaigui per assegurar la igualtat d'oportunitats en l'adquisició dels aprenentatges de l'alumnat.    Tancament  Els tres professors van ser substituïts després d'un mes, aproximadament. Davant la manca de personal docent disponible en determinades especialitats del cos de professors d'ensenyament secundari, el 3 d'abril de 2023, la directora general de Professorat i Personal de Centres Públics va habilitar algunes titulacions per impartir determinades especialitats amb caràcter excepcional i provisional."],
    [1003,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02938/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Els promotors de les queixes exposen el desacord amb el fet que, per prioritzar l'admissió als CFGM, ara no s'inclou l'alumnat que ha cursat el primer curs d'un cicle formatiu de grau mitjà i que vol canviar a un altre cicle formatiu. En canvi, si has fet primer de batxillerat i vols passar a un CFGM, sí que es prioritza.     Posició de l'Administració  Hi havia dos col·lectius que no havien estat considerats prèviament com a alumnat de continuïtat amb accés prioritari, malgrat que hi havia arguments per fer-ho en el marc de la lluita contra l'abandonament escolar prematur: l'alumnat que obtenia el títol de GESO en escoles d'adults (per ser alumnat que s'ha despenjat de la formació bàsica, que s'ha reincorporat a través de les escoles d'adults i que es vol facilitar la seva continuïtat educativa cap a la formació professional) i l'alumnat que cursava 1r de batxillerat i optava per canviar la seva orientació acadèmica cap a un CFGM (per ser alumnat orientat erròniament cap a una formació més acadèmica després de la formació bàsica i que es pot prioritzar la seva derivació cap a una formació professional per evitar que abandonin els estudis).     A diferència d'aquests col·lectius, l'alumnat que ja cursa estudis de formació professional de grau mitjà i que vol canviar de cicle ja va gaudir de la priorització de l'admissió en la preinscripció passada i va aconseguir plaça (en la gran majoria de casos) en cicles i centres que havien demanat en les seves primeres opcions.     En el procés d'admissió a la formació professional per al curs 2022/2023, s'ha prioritzat l'accés als CFGM de l'alumnat amb continuïtat d'escolarització (4t ESO, alumnat d'FP de grau bàsic i alumnat que ha superat enguany el curs específic d'accés (CAM) o la prova d'accés i que és menor de divuit anys), amb un procediment d'admissió diferenciat (un primer procés per a l'alumnat de continuïtat i un procés posterior per a la resta). Per al curs 2023/2024, s'ha ampliat la preinscripció de l'alumnat de continuïtat de 4t d'ESO amb els que han cursat GESO en centres de formació d'adults i els que han cursat 1r de batxillerat.     Consideracions  Cal valorar la millora de les garanties de continuïtat formativa de l'alumnat als CFGM en els darrers dos cursos. Amb tot, l'accés prioritari té per objectiu combatre l'abandonament educatiu prematur i, entre les persones que no tenen aquesta prioritat, hi ha joves menors de divuit anys que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu perquè no van poder accedir a un dels cicles formatius que volien (o que ho estan a punt de fer perquè van continuar estudiant, tot i no haver obtingut plaça al CFGM sol·licitat). A criteri de la institució, caldria que, com a mínim en el cas dels joves menors de divuit anys, atenent la seva vulnerabilitat i especial protecció, passessin a formar part del col·lectiu prioritari en l'accés.    El dèficit de cobertura universal de la demanda d'accés als cicles formatius de grau mitjà esdevé un factor clau per comprendre l'abandonament educatiu prematur i les dificultats per reduir-lo. La manca d'oferta aboca l'alumnat a abandonar el sistema educatiu pel fet de no poder accedir a una formació que respongui als seus interessos i necessitats, alhora que impedeix que joves que han abandonat prematurament el sistema educatiu puguin retornar-hi.    Recomanació  - Garantir una oferta suficient de places, sigui a través de l'obertura de nous grups, sigui a través de l'obertura de nous cicles, amb una especial atenció a l'alumnat que ha finalitzat l'ESO o PFI el mateix curs, però també als joves que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu i volen retornar-hi o que no van accedir a l'oferta sol·licitada.    Tancament  La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat des d'una concepció més àmplia. No la limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO el següent:     - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de l'ESO i tècnic/a de grau bàsic i són prioritàries les sol·licituds de les persones que han acabat els estudis els anys 2022, 2023 i 2024, respecte de les persones que els han acabat en anys anteriors.  - La reserva per als alumnes que accedeixen per la via de la prova d'accés o que tenen l'exempció total d'aquesta prova, el curs específic d'accés o que tenen altres titulacions que en permeten l'accés, és del 15 %, mentre que per als alumnes que accedeixen per la via de títol de tècnic/a o tècnic/a superior, o per als alumnes que accedeixen per la via del certificat de professionalitat, aquesta reserva és del 5 %."],
    [1004,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02829/2023","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  IRIDIA denuncia que no es veu el número d'identificació policial de diversos agents de la Guàrdia Urbana de Barcelona (GUB) adscrits a la Unitat de Reforç d'Emergències i Proximitat (UREP).    Posició de l'Administració    A hores d'ara està en vigor el Procediment Organitzatiu 20/2022, regulador del número operatiu policial (NOP). Segons el Procediment, tots els membres del cos han de portar a la seva uniformitat el número d'identificació professional (TIP). A finals de l'any 2022, a més, es va incorporar a la UREP el NOP a la part posterior dels elements de protecció.     Consideracions i recomanació  El NOP ha de ser fàcil de recordar i localitzar des d'una distància de seguretat sense que pugui quedar ocult per cap peça de l'uniforme, tal com s'ha implementat en el cos de Mossos d'Esquadra i, concretament, a la BRIMO i l'ARRO (per davant i darrere de les peces visibles i als dos laterals del casc). Per tant, recomanem:    - Implementar els canvis normatius necessaris per garantir l'efectivitat operativa i la identificació pública dels/les agents que intervenen en contextos d'ordre públic o de gestió de masses.     Tancament  L'Administració accepta el suggeriment i explica que s'està treballant per implementar la identificació 360 graus dels agents de la UREP: a la part posterior, davantera i casc dels agents que en alguna ocasió puguin treballar en situacions de gestió i contenció de masses.     Aquesta nova identificació requereix un temps per redactar i aprovar els canvis normatius necessaris, i per tramitar els concursos públics per comprar els elements d'uniformitat que han de portar els nous elements identificatius. Se'n farà el seguiment oportú."],
    [1005,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02830/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada planteja que no li responen a la sol·licitud d'alta en el padró municipal d'Ogassa del seu fill.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament considera que no hi viu. Estan fent procés de verificació.     Recomanació  - Respectar el procediment administratiu i els terminis i respondre a les diferents instàncies presentades sense més demora.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat."],
    [1006,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02833/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat planteja que no li responen a la sol·licitud d'alta en el padró municipal d'Ogassa.     Posició de l'Administració  Consideren que no hi viu. Estan fent procés de verificació.     Recomanació  - Respectar el procediment administratiu i els terminis i respondre a les diferents instàncies presentades sense més demora.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat."],
    [1007,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02850/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada planteja disconformitat amb la decisió de l'escola per privar el seu fill de 5è de primària, diagnosticat de TEA i TDAH, d'una sortida escolar programada curricularment.    Posició de l'Administració  L'escola explica que només ha deixat de fer una sortida que no era curricular (a l'Ajuntament) i que la decisió es va prendre perquè en les dues sortides anteriors havia posat en risc la seva integritat. No tenen prou hores de suport de vetllador/a. El cas és molt complex i han tingut diversos incidents a l'aula ordinària. El professorat diu que en aquest cas cal tenir en compte el patiment del nen quan està en el centre (es porta coses a la boca, es tanca en si mateix en posició fetal a l'aula, vol marxar, mostra ansietat).    Consideracions i recomanacions  Reconeixem la complexitat de casos com aquest, cal vetllar pel benestar del nen i de la resta de la classe, i pel dret a l'educació de tothom. Recomanem:  - Valorar la necessitat d'ampliar el suport de vetllador o auxiliar d'educació especial permanent per al nen.   - Proposar una reunió de l'equip de suport psicopedagògic, psicòloga, direcció, tutor/a i família per tal de valorar conjuntament la possibilitat que el nen dini a casa, descansi i pugui tornar més relaxat a la tarda.  - Millorar la relació amb la família, més fluïdesa i buscar la complicitat i la confiança amb el centre.  - Garantir la seguretat i el filtratge de continguts del maquinari i programari per garantir els drets dels menors.   - Valorar que el nen no tingui accés directe al Chromebook.  - Informar sobre els suports activats durant el nou curs.     Tancament  S'han acceptat les recomanacions. Hi ha seguiment del servei d'Inspecció des del començament del curs 2023/2024. S'han seguit les recomanacions de coordinació entre serveis amb la família. El nen al centre està millor. No es queda a dinar i la família reconeix que és bo per a ell. Hi ha entrevistes de coordinació. La família es planteja un canvi de centre, però el nen no vol. Es troba bé al centre."],
    [1008,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02901/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa perquè no li van proporcionar una ambulància quan va trucar al 061 i, després que es va desplaçar pels seus propis mitjans a l'hospital, la van operar d'urgències i li va caldre rebre diverses transfusions.    Posició de l'Administració  El cas plantejat es va qualificar d'urgència lleu i, davant la previsió de demora en enviar l'ambulància, es va demanar la persona interessada que valorés desplaçar-se pels seus propis mitjans, cosa que va acceptar, i es va anul·lar l'activació del transport.     Consideracions  Entenem que, un cop determinada la urgència, no s'hauria d'haver demanat a la persona interessada que fos ella mateixa la que valorés, davant la demora, desplaçar-se pels seus propis mitjans. Pel que fa a l'assistència, la intervenció quirúrgica urgent fa que ens preguntem si ens trobàvem davant d'una urgència lleu o bé es va tractar d'una urgència amb una necessitat d'atenció més immediata.    Recomanacions  - Comunicar al Servei Català de la Salut les raons que van motivar que li plantegessin a la persona interessada desplaçar-se pels seus propis mitjans i, si cal, introduir les mesures correctores per evitar-ho.  - Traslladar a la inspecció tota la informació i la documentació relacionada perquè en l'exercici de les seves funcions examinin l'actuació assistencial.    Tancament  El Departament de Salut ens trasllada un informe de la inspecció mèdica que conclou no apreciar indicis d'irregularitat en l'actuació assistencial del SEM. Insistim, però, en les consideracions plantejades."],
    [1009,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02921/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia les molèsties per soroll que li ocasionen tres habitatges d'ús turístic, que disposen d'autorització per exercir, ubicats a la seva finca.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona informa de les actuacions que s'han portat a terme en aquest assumpte. En concret, s'han incoat sis expedients, dels quals quatre segueixen en curs. Dos dels expedients són procediments sancionadors.     La persona interessada va efectuar una mediació amb la veïna a instàncies de l'Ajuntament amb resultat infructuós, atès que la gestora dels habitatges d'ús turístic pretenia que es fes càrrec del 50% de l'import de les despeses d'insonorització dels habitatges.     Consideracions i recomanació  Hem recordat a l'Ajuntament que la legislació incorpora en el seu text els perjudicis causats als veïns com una circumstància concurrent per a la imposició de sancions (Llei  3/2023, de 16 de març, de mesures fiscals, financeres, administratives i del sector públic per al 2023, que modifica la lletra a) de l'article 93 de la Llei 13/2002).    Per aquest motiu, hem demanat a l'Ajuntament de Barcelona:  -Valorar si les actuals molèsties que ocasionen aquests habitatges d'ús turístic a la veïna promotora de la queixa podrien arribar a comportar la revocació d'alguna de les autoritzacions dels habitatges de la finca en qüestió.     Tancament  L'Ajuntament assenyala que, amb l'estat actual de l'expedient, no seria possible revocar el títol habilitant com a sanció, atès que l'article 92.2.a) de la Llei 13/2002, de 21 de juny, de turisme de Catalunya la circumscriu a les infraccions greus o molt greus.     L'extinció de l'habilitació també es pot aplicar a un procediment de restabliment de la legalitat turística, en virtut de l'article 631-6.5 del Decret 75/2020, de 4 d'agost, de turisme de Catalunya, per l'incompliment reiterat de les obligacions indicades als títols II i IV del llibre segon d'aquest Decret (entre les quals s'inclou la de facilitar el telèfon per atendre i resoldre de manera immediata les consultes i incidències relatives a l'activitat).     Ateses les circumstàncies, el consistori no considera procedent la revocació dels títols habilitants."],
    [1010,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00080/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Arran de queixes relacionades amb la desescolarització d'alumnat de centres d'educació especial abans dels vint-i-un anys, iniciem aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.     Consideracions  La desescolarització dels centres d'educació especial de l'alumnat amb discapacitats severes es produeix sense garantir una atenció educativa alternativa, fet que vulnera el dret de les persones amb discapacitat de viure amb la màxima independència possible i de rebre els suports de caràcter educatiu o d'altra índole per fer-ho possible. A més, la cartera de serveis socials, regulada pel Decret 142/2010, d'11 d'octubre, estableix que el servei de centre de dia d'atenció especialitzada temporal o permanent per a persones amb discapacitat intel·lectual està garantida per a les persones en situació de dependència, en aplicació de la disposició addicional cinquena de la Llei 12/2007, d'11 d'octubre, de serveis socials.    Recomanacions  - Garantir la provisió de places suficients als centres d'atenció especialitzada (CAE) per garantir l'atenció de les necessitats educatives de les persones amb discapacitat severa que requereixen aquest recurs i per evitar que la desescolarització d'alumnat de centres d'educació especial derivi en una manca d'atenció especialitzada.   - Informar aquesta institució sobre les llistes d'espera de CAE de Catalunya tot Catalunya en data 31 de març de 2023.  - Coordinar amb el Departament d'Educació la derivació de l'alumnat que es desescolaritza de centres d'educació especial i que requereix plaça de CAE, per assegurar que aquesta desescolarització es produeix amb garanties de disposar de plaça en un CAE adequat a les necessitats educatives d'aquest alumnat.     Tancament   El juny de 2024, la llista d'espera a Catalunya és de 159 persones amb discapacitat pendent de CAE, especialment al Barcelonès (41), Vallès Occidental (26) i Vallès Oriental (25).  La síndica recorda la necessitat de definir estratègies que permetin donar resposta a aquestes necessitats."],
    [1011,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02946/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","L'interessat desisteix",null,"Objecte de la queixa  L'acollidora d'un noi que va estar tutelat per l'Administració i té reconegut un grau de discapacitat psíquica es queixa que no rebi cap suport en la transició a la vida adulta.    Posició de l'Administració  El jove va presentar una sol·licitud de prestació econòmica, l'equip que té l'encàrrec de l'estudi i el seguiment de les prestacions econòmiques va emetre un informe en el qual proposava la denegació. El jove té un grau de discapacitat del 70% i no es pot elaborar un projecte dirigit/adreçat a la seva autonomia que és l'objectiu de la prestació de l'ASJTET. S'aconsella a la família que emani/sol·liciti la pensió no contributiva.     Consideracions  El jove va ser declarat en situació de desemparament i ha estat acollit per la família de la interessada des de l'any 2010. Va complir divuit anys el febrer de 2023, però no ha pogut tornar amb la seva família d'origen perquè segueixen presentant moltes dificultats, i continua vivint amb els acollidors, que li fan de tutors per nomenament judicial.    La Llei de prestacions socials de caràcter econòmic estableix els requisits per rebre l'ajut, que inclouen comprometre's a seguir el programa d'inserció establert per l'òrgan competent i vinculat a uns objectius específics. En l'informe tècnic s'exclou d'entrada la possibilitat d'establir un programa en aquests termes per causa de la discapacitat, sense fer una valoració ni un estudi previ respecte la seva situació, el seu projecte de vida i les seves necessitats.    L'administració hauria de poder establir un pla de suport i acompanyament d'aquest jove a la vida adulta, amb els ajustaments necessaris, com a noi extutelat en situació de necessitat en la transició a la vida adulta i subjecte titular de drets.     L'ingrés en una institució hauria de ser l'última opció quan s'hagi exhaurit les alternatives possibles. La possibilitat de mantenir la convivència amb els acollidors i rebre els ajuts que correspongui com a ex tutelat hauria de tenir una consideració prioritària davant un eventual ingrés en centre, tenint en compte que és la solució que més s'ajusta al dret del jove a viure en comunitat.    Amb caràcter general, el fet de tenir reconeguda una discapacitat física o psíquica no hauria de privar als joves extutelats de la possibilitat d'accedir als ajuts per a la transició a la vida adulta, sempre que no es trobin ingressats en recursos residencials. Per tot l'anterior es recomana:    -Revisar la denegació de la prestació per a joves extutelats a l'adolescent.  -Establir un programa d'intervenció amb els ajustaments necessaris en funció de les seves necessitats i la seva situació personal, i valorar l'atorgament de l'ajut en cas que compleixi els requisits que estableix la Llei 13/2006, de 27 de juliol, de prestacions socials de caràcter econòmic."],
    [1012,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02969/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el procediment de recaptació seguit per al cobrament d'unes liquidacions de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU). Només li va passar el càrrec de pagament d'una de les liquidacions.    Davant aquesta incidència va intercanviar missatges de correu electrònic amb l'Ajuntament, tot demanant si el pagament que s'havia fet era correcte. No aconseguia contactar telefònicament amb el personal de l'Ajuntament perquè li donessin una resposta. El 16 de setembre de 2022, el servei de recaptació de l'Ajuntament de Llançà li va contestar via correu electrònic exposant que verificarien el pagament: no en va obtenir cap més informació, però sí que va rebre el requeriment de pagament en via executiva per part de Xaloc.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que només consta una de les liquidacions pagada i les altres dues queden pendents de pagament. Atès l'impagament en període voluntari, és procedent l'inici del període de recaptació executiu.    Recomanacions  - Revisar els expedients per esbrinar si va haver-hi alguna incidència concreta en el pagament i la raó per la qual no es va efectuar el càrrec de les liquidacions, tot determinant a qui seria imputable la manca de pagament.  - Informar sobre les causes o raons per les quals, havent estat el servei de recaptació informat en temps sobre aquesta incidència, no es va donar cap més informació a la persona interessada ni es va fer cap gestió per fer efectiu el pagament de les liquidacions en període voluntari.    Tancament  L'Ajuntament fa la revisió dels expedients i ratifica el seu posicionament en què no va haver-hi cap incidència imputable a l'Ajuntament ni tècnica ni informàtica concreta en aquests pagaments de referència, ni en altres que consti a l'Ajuntament, que impossibilités a la interessada el pagament de totes les liquidacions emeses. També ratifica que des del servei de recaptació se la va informar que les liquidacions estaven pendents de pagament."],
    [1013,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03014/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que no li responen les instàncies que va presentar, en les quals sol·licitava el rescabalament pels perjudicis ocasionats pel fet que no es va respectar la seva posició a la borsa de treball de mestres de les escoles bressol municipals. També es queixa que s'hagi arxivat un protocol d'assetjament.     Consideracions  Aquesta institució constata que no s'ha respost per escrit la petició de rescabalament. En cas que per iniciar el procediment faltés algun requisit, no s'ha demanat a la persona interessada que esmenés la deficiència.    Pel que fa a la notificació d'arxivament del protocol activat, no queda clar per quina raó la comissió d'avaluació ha pres aquesta decisió ni consta com la interessada pot recórrer-hi en contra.    Recomanacions  - Donar resposta clara i per escrit a la petició de rescabalament de danys i perjudicis.  - Informar de forma motivada de per què s'ha arxivat el protocol d'assetjament i de com s'hi pot recórrer en contra.      Tancament  Aquesta resolució s'accepta parcialment, atès que s'ha comunicat de forma expressa de quina manera la interessada pot reclamar la responsabilitat patrimonial.  Pel que fa a l'arxivament del protocol, la interessada ens ha comunicat telefònicament que l'assumpte està pendent de resolució judicial.   Atesa aquesta resposta, finalitzem les nostres actuacions."],
    [1014,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03015/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'entitat que organitza el casal d'estiu lamenta que no rebi ajuda per contractar personal de suport per a la inclusió d'infants amb discapacitat a l'activitat de lleure. També exposa els inconvenients de com es dissenyen els ajuts que s'ofereixen a les entitats, principalment per la data de la resolució de l'atorgament o denegació de l'ajut, i la repercussió que això pugui tenir en matèria d'inclusió d'aquests infants.     Consideracions i recomanacions   En relació amb la contractació de monitoratge de suport per a la participació d'infants i joves amb discapacitat a les activitats d'educació en el lleure, el Departament de Drets Socials va establir, per primera vegada el 2022, una línia específica d'ajuts amb aquesta finalitat, amb una dotació pressupostària de 300.000 euros. El 2023, el pressupost executat va ser de 260.305 euros, que van beneficiar prop de 250 infants. Aquesta cobertura és especialment baixa en comparació amb el conjunt d'infants i adolescents amb necessitats educatives específiques que requereixen suport educatiu en l'àmbit del lleure.   La síndica va manifestar al Departament de Drets Socials que la manca d'una política sòlida per garantir que es contracta prou personal de suport en l'àmbit del lleure dificulta enormement la inclusió dels infants i adolescents amb diversitat funcional en igualtat d'oportunitats, si la família no se'n fa càrrec.  El Departament de Drets Socials va obrir la convocatòria ordinària anticipada de subvencions a entitats de l'àmbit de polítiques socials per a l'exercici 2024, convocatòria que compta amb un import total de 600.000 euros, amb un mòdul de 65,88 euros per beneficiari i dia sense pernoctació, condicions recollides al document \"Projectes experimentals de suport educatiu. Monitoratge per a la inclusió d'infants i joves amb discapacitat en les activitats d'educació en el lleure\". Aquesta quantitat permetria atendre prop de 900 infants amb discapacitat en un casal d'estiu de dues setmanes. De tota manera, el Grup d'Esplai Vidrerenc manifesta que per al casal d'estiu d'enguany no es podran atendre tots els infants amb discapacitat que sol·licitin participar en el casal per manca de personal suficient.   En relació amb la tramitació de la convocatòria, l'entitat lamenta que la sol·licitud es realitzi abans de l'activitat, però que la resolució es produeixi mesos després d'haver finalitzat l'activitat. En particular, per a la subvenció corresponent al 2023, l'entitat exposa que la resolució de l'ajut ha estat notificada l'any 2024, quan l'objecte de la subvenció era per a un casal d'estiu.  La síndica recorda que la subvenció té com a finalitat contractar monitoratge per a la inclusió d'infants i joves amb discapacitat en les activitats d'educació en el lleure, i que aquesta finalitat no es pot acomplir plenament si la subvenció es convoca o es resol avançat el curs o quan l'activitat ja ha finalitzat.   En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament de Drets Socials:   - Incrementar l'import destinat a cofinançar la contractació de monitoratge per a les activitats de lleure educatiu, a fi que tingui un impacte real en la millora de l'accessibilitat dels infants amb discapacitat en aquest àmbit educatiu.  - Agilitar la resolució de la convocatòria de la subvenció destinada a la contractació de monitoratge per a les activitats de lleure educatiu, a fi que es pugui saber abans de programar les activitats d'estiu."],
    [1015,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03020/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia el següent:     1) l'alumnat amb NEE tipus B no sempre està ben identificat (la casella la marquen les famílies i a vegades es detecta alumnat NEE un cop realitzada la matrícula);  2) no hi ha una revisió dels casos per possible canvi de circumstàncies;   3) no hi ha un repartiment equitatiu d'aquest alumnat entre tots els centres del municipi, i   4) no hi ha una compensació realista de les despeses i les ajudes arriben tard.    Recomanacions  - Desplegar progressivament la convocatòria d'ajuts econòmics als centres per a l'escolarització equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques vinculats a la detecció i a l'accés per reserva per als diferents nivells educatius.  - Garantir la gratuïtat de l'escolarització de l'alumnat amb necessitats educatives específiques a través d'aquests ajuts, clarificant exactament els conceptes i els drets associats a l'assignació d'aquests recursos als centres educatius.  - Garantir, per al curs 2023/2024 d'acord amb el principi d'eficàcia de les subvencions, la convocatòria i el pagament de les subvencions mitjançant, per exemple, el pagament de despeses de funcionament dels centres o de transferències periòdiques al llarg del curs, tenint present que el Departament d'Educació disposa, a través del Registre d'alumnes de Catalunya (RALC), del nombre d'alumnat amb necessitats educatives específiques que té cada centre en cada moment.  - Millorar la corresponsabilitat en l'escolarització d'alumnat amb necessitats educatives específiques dels centres públics i concertats del municipi que presenten proporcions d'escolarització d'aquest alumnat per sota del que els correspon per zona.      - Garantir la detecció de l'alumnat amb necessitats educatives específiques a partir de l'inici de curs abans de confirmar la matrícula i no assignar aquest alumnat en funció de les vacants existents.     Tancament  S'estan introduint millores tècniques per tal que la informació que consta al RALC de l'alumnat amb necessitats educatives específiques sigui més fiable i consistent, i així poder assignar els ajuts econòmics corresponents amb més precisió.    De cara al curs 2023/2024, a l'annex de la Llei 2/2023, del 16 de març, s'ha incorporat el mòdul d'igualtat d'oportunitats amb un import de 988,10 euros. Amb aquest mòdul no serà necessari tramitar un procediment de convocatòria pública per a la concessió de subvencions, i el finançament als centres es podrà gestionar dins del concert educatiu, incorporant els pagaments corresponents a aquest concepte, en els pagaments mensuals que s'abonen als centres concertats. Aquest canvi en la gestió aportarà més agilitat i eficàcia administrativa i una millora en les finances dels centres concertats, en tant que no hauran d'avançar tants recursos econòmics.    Amb tot, algun centre de la zona educativa no participa en l'escolarització equilibrada d'alumnat. Per aquest motiu, es reitera el deure de participar-hi."],
    [1016,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03084/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Disconformitat amb la manera com l'Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona ha atès la mare de la interessada    Objecte  La persona interessada es queixa per la manera com l'Hospital Universitari Joan XXIII, de Tarragona, ha atès la seva mare.    Recomanació  - Traslladar aquesta queixa a la Subdirecció General d'Avaluació i Inspeccions Sanitàries i Farmacèutiques.     Tancament  L'Administració ha objectivat que els dèficits en aquesta atenció han estat que no es va avisar ni la família ni el metge de guàrdia de la contenció mecànica que es va dur a terme i que tampoc no es fes constar al curs clínic de medicina. També va ser deficient la comunicació entre el personal sanitari i la família. Es proposa incoar un expedient sancionador a l'hospital i que n'estiguem informats."],
    [1017,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00085/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Hem rebut queixes relacionades amb el possible greuge comparatiu de l'alumnat de batxillerat i l'alumnat de cicles formatius de grau mitjà per accedir als cicles formatius de grau superior en relació amb les persones que poden presentar-se a les proves d'accés tantes vegades com desitgin per millorar la nota.    Consideracions  Després d'analitzar les dades facilitades pel Departament d'Educació, sembla que els tècnics de grau mitjà de Formació Professional tenen menys probabilitats d'accés al cicle formatiu de grau superior sol·licitat que l'alumnat de les altres dues vies d'accés.  Hi ha hagut un increment molt significatiu d'alumnat matriculat a cicles de grau mitjà, per efecte de l'augment de l'oferta, i això justifica la necessitat de revisar el volum de la reserva de places.     Recomanacions  - Aprofitar el marge de discrecionalitat per equilibrar les probabilitats d'accedir a un cicle formatiu de grau superior a les diferents vies d'accés.  - Informar sobre les sol·licituds rebudes en el procés d'admissió als cicles formatius de grau superior per al curs 2023/2024 en les diferents vies d'accés, i el nombre de places disponible per a cadascuna de les vies d'accés.    Tancament  El Departament d'Educació exposa que s'està elaborant la proposta de reial decret que desenvolupa la nova llei orgànica de formació professional, i que s'hauria d'aprovar en els pròxims mesos. Per aquesta raó, el Departament d'Educació informa que s'ha posposat prendre qualsevol decisió sobre la possible modificació dels processos d'admissió fins a la publicació del nou reial decret.    Insistim, però, a conèixer les sol·licituds rebudes en el procés d'admissió als cicles formatius de grau superior per al curs 2023/2024 en les diferents vies d'accés, i el nombre de places disponible per a cadascuna de les vies d'accés."],
    [1018,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03295/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada exposa la seva impotència pel pas del temps, donat que la manca de relació (de facto) amb les seves filles (que viuen amb el pare) perdura després de dos anys, malgrat tenir permesa la relació amb elles per decisió judicial.    Posicionament de l'Administració  Els serveis socials indiquen que s'inicia una intervenció en el nucli familiar el 2020. Des de llavors es fa seguiment de la situació de les nenes a través d'entrevistes presencials i telefòniques amb el pare. A més, es fan coordinacions amb els serveis que atenen el pare, la mare i les nenes.     En aquest període de temps la intervenció amb el nucli familiar se centra en l'orientació i assessorament perquè les filles puguin iniciar un procés terapèutic enfocat a la reparació del dany de les experiències viscudes i el trencament del vincle amb la mare.    Des de l'obertura de l'expedient de risc, es comença la intervenció amb la mare de forma  presencial i telefònica. S'elaboren dos plans de treball. En aquestes entrevistes, s'acompanya la mare, es fan coordinacions amb els serveis que l'atenen (SIE) i d'altres que hi intervenen, com cossos de seguretat i Jutjats, etc.    S'han fet dos intents de coordinació amb el Jutjat de Martorell per aclarir l'estat legal de la situació, però no s'ha rebut resposta.    Cap de les parts ha facilitat informació nova sobre la resolució judicial.     Es contactarà amb l'EAIA per la complexitat del cas i l'alt grau de judicialització.    Els serveis socials i els serveis que atenen el nucli familiar han seguit la valoració de l'EATAF amb relació a treballar la recuperació del vincle, facilitant l'espai de teràpia familiar, tot i que aquest no hagi pogut prosperar adequadament, atesa l'elevada complexitat del cas.    Un cop es disposi de la nova resolució judicial, es podrà iniciar un acompanyament d'acord amb la nova organització a tots els membres del nucli familiar.    Consideracions i recomanació  Valorem la necessitat de maximitzar les coordinacions entre serveis per abordar la situació de dos infants sense relació amb la mare, després de més de dos anys.     A banda del Departament de Drets Socials, ens hem adreçat al Departament de Justícia, Drets i Memòria (competent pel que fa a l'EATAF), així com al Departament d'Igualtat i Feminismes (competent pel que fa al SIE), per demanar:   - Maximitzar els esforços de coordinació integral, abans i després de la resolució judicial, en benefici del dret de les menors a relacionar-se amb la seva mare."],
    [1019,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03321/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que un agent li va demanar el títol de transport i una identificació al metro; assegura que li va ensenyar el DNI i la T-jove vigent i que l'agent va dir que tot estava en ordre. Tanmateix, després va rebre una comunicació per fer el pagament d'una percepció mínima per no presentar un títol de transport vàlid.    Posició de l'Administració    No va ser un interventor, sinó un vigilant que va intervenir en un robatori amb violència a diverses persones del mateix grup que el del promotor de la queixa. Sembla que l'interessat no va exhibir cap títol vàlid al vigilant. L'interessat va aportar el títol de transport en fase d'al·legacions a la incoació del procediment sancionador. En l'ocasió, es va comprovar que el títol va ser validat a les 00:45 h i la intervenció va tenir lloc a les 6:00 h. Per tant, no tenia títol vàlid per romandre a les instal·lacions ni per viatjar. El vigilant manifesta no recordar els fets i a la butlleta de denúncia únicament consta l'esment \"FRAUDE\" sense cap altra descripció.    Recomanacions   - Posar la màxima cura en el llenguatge emprat per reflectir i descriure clarament els fets denunciats. Això és aplicable a les actuacions dels agents i dels interventors quan duen a terme tasques de control del frau i a les informacions que es facilitin sobre la forma en què aquestes s'han desenvolupat i sobre la tramitació dels procediments sancionadors a què donin lloc.     - Donar les instruccions escaients a tots els operadors per evitar confusions, tant a les persones interessades com a les institucions.    Tancament  L'Àrea Metropolitana trasllada la resposta facilitada per Transports Metropolitans de Barcelona: prenen nota de les recomanacions, les quals sempre agraeixen i prenen en consideració amb l'objectiu de millorar el servei que prenem a la ciutadania."],
    [1020,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03352/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa perquè no s'ha modificat l'import de la prestació de renda garantida de ciutadania després que va comunicar que havia canviat la seva situació i havia deixat de rebre una altra prestació.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que s'ha incrementat l'import, i que s'ha aplicat una compensació dels endarreriments generats amb la quantia que amb anterioritat s'havia pagat amb excés per situació familiar.    Consideracions i recomanacions  La institució constata que, tot i que s'ha modificat l'import i que es pugui fer la compensació, hi ha diverses deficiències: el contingut de la resolució dictada és insuficient, ja que no concreta les dades rellevants per entendre la modificació, i la compensació de les quanties no s'adequa al procediment regulat expressament per la normativa.     Per això demana al Departament de Drets Socials:    - Adequar, amb caràcter general, la pràctica i el procediment de reintegrament de prestacions a les previsions del Decret 55/2020, de 28 d'abril, que desplega la Llei 14/2017, de 20 de juliol, de la renda garantida de ciutadania.    - Fer arribar a l'interessat una explicació detallada i per escrit de la modificació i de les circumstàncies i les dades que s'han tingut en compte per fixar el nou import.     Tancament  El Departament de Drets Socials comunica que ha resolt el recurs d'alçada que l'interessat havia interposat contra la resolució de modificació de l'import de la prestació, i que s'hi inclou una explicació detallada de les dades que s'han tingut en compte.     La institució comprova que s'ha fet així, però recorda que aquesta explicació s'ha de donar abans, en el moment de la resolució, d'acord amb el principi bona Administració i el deure de motivació dels actes administratius. I recorda també que la compensació o el descompte mensual de la prestació en vigor per fer el reintegrament de prestacions indegudes s'ha de fer seguint el procediment que establert expressament per això, i que cal tenir-ho en compte i aplicar-lo en tots els casos."],
    [1021,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03353/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada refereix que no la deixen veure els seus fills i que el temps passa. Els menors estan en un CRAE des del 2018 i no s'autoritza que dormin a casa ni que es facin trobades en dies assenyalats.     Posicionament de l'Administració  L'equip de l'EAIA va acudir a les instal·lacions del CRAE per valorar i escoltar els infants després d'assabentar-se d'uns incidents durant les darreres visites familiars dels pares, la tieta i l'àvia amb els nens. Sembla que la família ha intentat imposar unes condicions no establertes ni pactades amb l'EAIA.     A més, els menors han presenciat incidents i viuen un conflicte de lleialtats greu. Quan tornen al centre, estan malhumorats i tensos, per la inseguretat que els creen aquests incidents contra el personal del centre. Sobre les pernoctes i els dies per vacances, queda descartat.    L'àvia, la tieta materna i els pares tenen el telèfon mòbil i l'adreça electrònica del professional referent, així com el telèfon de l'EAIA, per poder donar resposta, en la mesura del possible, a les seves peticions.    Recomanació  - Rebre els informes-proposta i de seguiment relatius als germans, elaborats per l'EAIA de Mataró i pel CRAE Pere IV de Mataró, on es reculli l'escolta dels infants respecte al seu dret de relació amb la seva família.  - Valorar, si escau, amb acompanyament familiar, augmentar la freqüència i el format de les visites, i possibilitat d'autoritzar pernoctes en els dies assenyalats que demana la família, exposats en aquesta resolució.  - Rebre la resposta que s'ha donat a la família des de l'EAIA de Mataró.    Tancament  El 13 de febrer de 2024 l'àvia es posa en contacte amb la institució per expressar el seu agraïment amb l'EAIA per haver augmentat als infants 30 minuts de visita amb els seus pares els dimecres alterns. Amb tot, refereix que la tieta també voldria mantenir el vincle amb els infants, però que per torns de feina no pot acudir a les visites. Hem suggerit a l'àvia posar-ho en coneixement de l'EAIA."],
    [1022,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03382/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El pare d'una nena exposa que va presentar sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat de la seva filla fa mesos i encara no ha estat valorada.    Consideracions i recomanació  En el cas d'infants i adolescents, la manca de reconeixement oportú del grau de discapacitat i de la situació de dependència pot comportar la privació d'un ampli catàleg de drets i beneficis reconeguts per atendre les seves necessitats específiques, i la impossibilitat d'accedir a les prestacions, ajuts o serveis a què poden tenir dret. D'acord amb això. En aquest cas s'ha superat el termini establert normativament per a la valoració del reconeixement del grau de discapacitat i recomanem:    -Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa inicialment que ja ha estat valorada. Posteriorment, confirma que s'ha emès la resolució de reconeixement de grau de discapacitat i s'ha notificat a la família."],
    [1023,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03386/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de les molèsties ocasionades per la instal·lació de quatre aparells d'aire condicionat del veí. L'Ajuntament li dona la raó, però no ha fet res per solucionar-ho.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens ha informat, d'una banda, que no li consta cap comunicat de la instal·lació d'equips de climatització a l'adreça del veí. I de l'altra, que tres dels quatre equips són legalitzables però que el quart, que és visible des de la via pública, s'hauria de despenjar de la façana posterior on està instal·lat si es vol que compleixi amb la normativa.    Recomanacions  - Fer un requeriment al veí propietari dels aires condicionats perquè l'aparell visible des de la via pública es despengi de la façana i es recolzi al terra de la terrassa.     Tancament  L'Ajuntament ha fet el requeriment al veí."],
    [1024,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03390/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La queixa la planteja una empresa licitadora en un procés de contractació de publicitat municipal. Està en desacord amb l'adjudicació a una altra empresa.     Consideracions i recomanació  En tractar-se de contractació menor, l'adjudicació no estava subjecta a criteris prefixats i, a més, el correu electrònic de desacord no es pot considerar formalització d'un recurs contra l'adjudicació, però es recomana:    - Donar resposta al correu electrònic rebut en els termes que s'estimin oportuns.     Tancament  L'Ajuntament accepta i compleix el suggeriment."],
    [1025,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03396/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'interessat és l'advocat d'una família amb dos infants a càrrec (vuit i dotze anys). La família es troba en risc d'exclusió social i residència; la parella té molt bona vinculació i la senyora estava en el programa AKOL, amb suport de l'Ajuntament, que suposa l'obtenció del permís de treball i consegüent contracte laboral. En el moment de presentar la queixa hi havia una ordre de desnonament contra la família. La família té dret a un lloguer social perquè la propietat del pis és un gran tenidor.     Es va presentar a l'oficina del Servei d'Intermediació de Deute Hipotecari (SIDH) de l'Hospitalet per a demanar intermediació, però sembla que ni tan sols se'l va arribar a atendre. A la recepció li van dir que, com que no tenien permís de residència vigent, no tenien dret al servei. L'interessat manifesta la seva disconformitat amb el fet que el seu representat no hagi estat atès pels serveis d'intermediació en matèria d'habitatge que considera una discriminació per raó d'origen.    Posició de l'Administració  Des de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, s'informa que el SIDH de l'Hospitalet de Llobregat, en coordinació amb el Servei d'Ofideute de l'AHC, aplica el criteri de no obrir un expedient sense que consti regularitzada la situació de residència de la persona interessada. Correspon als serveis socials municipals atendre la persona afectada amb l'objectiu prioritari de regularitzar la situació administrativa de residència i afrontar el procediment que centra aquesta queixa o altres procediments amb aquest aspecte resolt.    L'Ajuntament assenyala que el SIDH i el Servei Ofideute no poden atendre tampoc casos sense documentació legal. Tanmateix, s'informa els afectats que a la llei no consta cap limitació en la cobertura del dret en el sentit de la nacionalitat, per la qual cosa el gran tenidor ha de traslladar-los l'oferiment de lloguer si compleixen els requisits establerts a la Llei 24/2015. En cas que el gran tenidor no ho traslladi, poden interposar denúncia davant de l'Agència Catalana de Consum, que requerirà al gran tenidor perquè el formuli.    Consideracions  Cap de les dues administracions expliquen qui és el fonament jurídic de la decisió de no atendre ni assessorar les persones sense situació administrativa regular des del SIDH, ni del motiu pel qual  no es pot promoure la mediació entre ells i el gran tenidor des dels serveis de l'administració (en els termes reconeguts en la Llei 24/2015), com es fa en el cas de persones que poden acreditar un NIE o un DNI.     Enlloc s'explica quin és l'element jurídic valorat per considerar que aquesta distinció en relació amb l'atenció a les persones no deriva del simple fet de l'origen de la persona demanant i, per tant, constitueix una situació de discriminació directa.    Al contrari, a partir de la relació amb la regulació dels procediments de mediació en les relacions de consum (Decret 98/2014, de 8 de juliol) entenem que es poden iniciar i tancar procediments de mediació amb persones que només s'identifiquin amb el seu número de passaport, és a dir, que no cal acreditar la situació administrativa regular.     Entenem que correspon a les administracions públiques actuar davant situacions de possible pèrdua de l'habitatge, especialment en els casos en què la situació afecta infants i adolescents. Cal posar a l'abast de les famílies totes les eines de què es disposi per evitar una situació de pèrdua de l'habitatge habitual.     Una possible situació de carrer o les solucions d'urgència són sempre precàries i constitueixen una revictimització dels infants.     No compartim la postura de les administracions en el sentit que només les persones en situació administrativa regular tenen dret a accedir als sistemes públics d'assessorament i d'ajuts en matèria d'habitatge.     Per una banda, la formulació del legislador en aquesta norma no exclou les persones en situació administrativa irregular de la possibilitat de ser ateses pel SIDH i de participar en un procés de mediació per accedir a un lloguer social amb la propietat de l'habitatge. Per altra banda, la regulació dels procediments de mediació en les relacions de consum estableix específicament que poden iniciar i tancar el procediment persones que només s'identifiquin amb el seu número de passaport.    La situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família justifica, a criteri d'aquesta institució, una actuació proactiva per part de totes les administracions en el sentit indicat.     Recomanacions  - Dur a terme una intervenció proactiva per facilitar un procés de mediació entre l'interessat i la propietat de l'immoble per promoure la formalització d'un acord de lloguer social que permeti garantir la permanència del nucli familiar en l'habitatge on viu.    - Adoptar, amb caràcter més genèric, les mesures pertinents per assegurar que ni el SIDH de l'Hospitalet de Llobregat, ni cap altre SIDH o servei d'habitatge del territori torna a discriminar una persona que demana ser atesa pel sol fet de no tenir un DNI o NIE; és a dir, per no tenir una situació administrativa regular; menys encara si es tracta d'una família amb infants a càrrec."],
    [1026,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03400/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada denuncia manca de seguiment mèdic a la seva filla, que és major d'edat, i està afectada per múltiples problemes de salut física i mental. La mare indica que des del novembre la noia no disposa de cap recurs ocupacional ni formatiu, que no pot tenir cura d'ella mateixa i cada mes ha de ser ingressada, com en el moment de dur a terme aquesta queixa, per estabilitzar la seva patologia de salut mental. Així mateix, la persona interessada no està d'acord de no ser informada de l'estat de la seva filla.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que l'equip guia sí que està fent seguiment a la noia i que s'hi ha vinculat.  Ha iniciat mesures de suport a la capacitat per via judicial i ja té providència dictaminant mesures de suport, però no s'ha designat una fundació tutelar. El Departament de Salut s'ha compromès a mantenir ingressada la noia fins que es designi una fundació tutelar, però no ingrés no s'ha pogut mantenir i aleshores torna a casa. En aquesta situació, el Departament de Drets Socials i Inclusió torna a requerir documentació al jutjat.    Recomanacions  La situació és urgent i insostenible. Per això, instem totes les administracions implicades a:   - Designar, de manera urgent, una fundació tutelar."],
    [1027,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03403/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1028,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03411/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Persona interessada es queixa perquè està pendent d'una intervenció. Explica que ha empitjorat i pateix dolor; que està en incapacitat temporal i que això fa que no pugui atendre com cal el seu pare de noranta-set anys, de qui té cura.    Posició de l'Administració:  La persona està inclosa en la llista amb prioritat ordinària.    Recomanacions  - Valorar la persona per si convingués fer un canvi de prioritat, tenint en compte no només la lesió en si, sinó també les repercussions que té allargar-ho en aquest cas.    Tancament  L'Administració ens informa que el traumatòleg la va citar i no va considerar-la tributària de canvi de prioritat. Finalment, ha estat intervinguda dins termini."],
    [1029,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03446/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada no va poder optar a les subvencions per al pagament de lloguer a la convocatòria de 2023 per no haver presentat la sol·licitud en termini. Es queixa que la informació al web d'habitatge de la Generalitat no és prou clara i genera confusió.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) informa que es va donar resposta a la queixa presentada per l'interessat i que se'l va informar que els terminis eren diferents en funció de l'edat de la persona sol·licitant. A més, a banda de la publicitat de la convocatòria, cal tenir en compte la publicació oficial al DOGC, a on s'estableixen els terminis per a la presentació de les sol·licituds.     Consideracions i recomanació  D'acord amb la normativa aplicable, no és possible acceptar una sol·licitud presentada fora del termini establert, sigui per un oblit sigui per una confusió interpretativa.     Això no obstant, la publicitat que es fa al web d'habitatge de la Generalitat de Catalunya amb relació a les subvencions per al pagament del lloguer és susceptible de millora. Per aquest motiu, es recomana:     - Revisar la informació que es fa al web d'Habitatge de la Generalitat de Catalunya amb relació a les subvencions per al pagament del lloguer. Traslladar a la pàgina web d'inici la informació de caràcter general de l'apartat \"Què és\" que, actualment, es troba a les pàgines web específiques de les diverses línies d'ajuts en funció de l'edat de les persones interessades.     Tancament  L'AHC informa que s'ha millorat la informació que s'ofereix des del web d'habitatge en el sentit suggerit per aquesta institució per evitar confusions i dubtes d'interpretació amb relació als terminis de presentació de les sol·licituds."],
    [1030,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03449/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1031,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03463/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte de la queixa  La mare d'una alumna de primer curs d'ESO exposa que un professor va abusar presumptament de la seva filla i l'institut no va creure la nena. No el van denunciar ni van apartar-lo fins passats uns dies. La família diu que no els van avisar i van ser ells que van demanar reunir-se amb el centre.    Van ser afectades dues nenes i una d'elles va ser agredida l'endemà per nois de quart d'ESO que fan costat al docent. La filla de la interessada va deixar de fer servir el transport escolar i actualment rep atenció psicològica. L'altra nena ha canviat de centre.    La interessada aporta escrit d'una exdocent del centre que exposa que va patir assetjament sexual del mateix professor i es va obrir un protocol a Funció Pública.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que el centre va actuar correctament. Ha intervingut la Unitat de Suport a l'Alumnat en Situació de Violència (USAV) i estan fent activitats per promoure la convivència. També diuen que la mare té una actitud hostil i rebutja les propostes restauratives de la direcció del centre.     Consideracions  La situació que exposen les nenes, que va tenir lloc dins una aula en horari lectiu i amb alumnat de primer d'ESO, té prou entitat perquè l'escola contactés de seguida amb la família i adoptés mesures organitzatives envers el docent.    L'agressió d'una de les nenes i el fet que l'altra hagués de deixar de fer servir el transport escolar també evidencia la manca d'actuació suficient de l'institut, que hauria d'haver garantit la protecció d'aquestes nenes amb un posicionament clar i ferm contra la violència sexista davant la resta d'alumnat del centre.    A banda de l'entitat penal que puguin tenir els fets, que s'ha de determinar judicialment, el centre no hauria de permetre ni normalitzar conductes ni comentaris poc respectuosos que vulneren els drets de l'alumnat.    Valorem positivament la intervenció de la USAV i les actuacions per promoure la convivència al centre en coordinació amb altres administracions i serveis, però considerem necessària una revisió de l'actuació de l'institut en aquest cas i una reflexió sobre la necessitat d'una sensibilitat més gran davant les violències masclistes per protegir l'alumnat i els professionals.    La transparència és un altre element per analitzar la situació i introduir millores, i per restablir la confiança de la família en el centre.     Recomanacions  - Valorar la possibilitat d'oferir a les dues alumnes afectades i a les seves famílies, si ho desitgen, un espai on puguin ser escoltades per professionals de l'institut o del Departament d'Educació amb relació a la situació de victimització patida per part de la resta de l'alumnat; formular les preguntes que desitgin, i exposar en què consistiria la reparació que necessitarien.   - Valorar la possibilitat de demanar-los disculpes per la manca d'una resposta prou ràpida.   - Explicar-los les mesures que s'adoptaran per evitar que una situació així es torni a repetir.  - Incrementar la sensibilització i revisar l'abordatge de les situacions de violència masclista a l'institut.   - Adoptar mesures per prevenir, detectar i millorar la resposta davant les situacions de violència masclista que puguin afectar alumnat i docents en aquest centre.  - Facilitar a la interessada còpia de l'acta de la reunió en què va participar en l'institut per tractar la situació de la seva filla.    Tancament  El Departament d'Educació facilita la informació següent:    Pel que fa a demanar disculpes, durant el curs 2022/2023, després de l'incident del mes de març, en repetides ocasions la directora del centre ho ha fet sota el principi de respecte i en totes les ocasions s'ha trobat amb una resposta negativa de la mare.     Aquest curs 2023/2024, el centre manté la mesura organitzativa, acordada amb la família durant el mes de març de 2023, que l'alumna encara tingui com a tutora individual l'orientadora del centre tenint en compte, d'una banda, la seva especialitat professional i, d'altra banda, que ha estat tutora individual i coneix la situació de l'alumna.     El seguiment de la tutora individual durant aquest curs mostra que l'alumna està a gust al centre i que hi ha bona entesa amb la docent, que prioritza el seu benestar emocional i el seu progrés educatiu. El seguiment de la tutora individual també mostra una bona coordinació amb la mare de l'alumna.    L'institut ha incorporat en la seva programació general anual (PGA) la revisió i actualització del Pla d'acció tutorial per incorporar la prevenció de situacions de maltractament adolescent en l'àmbit educatiu.     També s'ha fet incidència en l'objectiu estratègic \"Educar en la resolució positiva de les relacions i dels conflictes\" definint l'estratègia \"Sensibilització sobre la mediació escolar i la cultura del diàleg com a eina bàsica en la gestió de conflictes\" i, sobretot, l'estratègia \"Potenciació del benestar emocional\", tot definint unes actuacions concretes com ara la inclusió en el currículum i en el PAT d'accions per potenciar les competències socioemocionals de l'alumnat; la creació d'un banc de recursos i materials, i la divulgació de guies i protocols.    Finalment, es fa referència a l'acta de la reunió en què va participar la interessada per tractar la situació de la seva filla. Es tracta d'un document de recollida d'informació que forma part de l'informe de direcció de proposta d'incoació d'expedient i que té caràcter protegit per la normativa que regula l'accés a la informació pública."],
    [1032,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03485/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està pendent d'una intervenció prescrita amb prioritat preferent.     Posició de l'Administració  El Departament de Salut informa que la intervenció està programada amb prioritat mitjana.    Recomanacions  - Analitzar la discrepància de dades sobre la prioritat.  - Programar la intervenció en termini, tenint en compte que no es tracta d'una prioritat ordinària.   - Buscar un altre centre, si és que en el seu de referència no el poden intervenir en termini.    Tancament  Ja es va fer la intervenció. El centre informa de nomenclatura diferent per fixar la prioritat entre el centre hospitalari i el CatSalut. Recomanem adequar la classificació de les prioritats que fa el centre a l'Ordre del CatSalut.    Finalment, el Departament de Salut informa que el canvi del sistema informàtic que ha fet el Consorci Sanitari Alt Penedès-Garraf (CSAPG) inclou l'adequació demanada."],
    [1033,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03488/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa per la manca de resposta a les vint-i-sis reclamacions que va presentar sobre l'atenció que es va prestar a la seva mare abans, durant i després de la intervenció quirúrgica que li van fer. Considera que la contestació no dona resposta.    Posició de l'Administració  Es fan arribar els tres escrits de resposta    Consideracions  Examinades les nombroses reclamacions que va presentar, vam demanar que es donés resposta als aspectes plantejats que van quedar sense resposta.    Recomanacions:  - Recuperar les reclamacions donar-li les explicacions que demana   - Oferir-li, sempre que hi estigui d'acord, una entrevista personal  - Comprovar que s'ha lliurat tota la documentació de la història clínica i, si n'hi ha de pendent, donar-li.    Tancament  El Departament de Salut informa que ha intervingut la Inspecció mèdica i s'han fet al·legacions que coincideixen amb les explicacions que demanava l'interessat. L'interessat hi ha pogut tenir accés perquè és part interessada. A més, actualment hi ha oberta una reclamació per responsabilitat patrimonial. D'altra banda, no es considera oportuna l'entrevista personal en aquests moments i s'ha comprovat que la persona interessada ja disposa de tota la documentació."],
    [1034,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03747/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Els promotors de les queixes exposen el desacord amb el fet que, per prioritzar l'admissió als CFGM, ara no s'inclou l'alumnat que ha cursat el primer curs d'un cicle formatiu de grau mitjà i que vol canviar a un altre cicle formatiu. En canvi, si has fet primer de batxillerat i vols passar a un CFGM, sí que es prioritza.     Posició de l'Administració  Hi havia dos col·lectius que no havien estat considerats prèviament com a alumnat de continuïtat amb accés prioritari, malgrat que hi havia arguments per fer-ho en el marc de la lluita contra l'abandonament escolar prematur: l'alumnat que obtenia el títol de GESO en escoles d'adults (per ser alumnat que s'ha despenjat de la formació bàsica, que s'ha reincorporat a través de les escoles d'adults i que es vol facilitar la seva continuïtat educativa cap a la formació professional) i l'alumnat que cursava 1r de batxillerat i optava per canviar la seva orientació acadèmica cap a un CFGM (per ser alumnat orientat erròniament cap a una formació més acadèmica després de la formació bàsica i que es pot prioritzar la seva derivació cap a una formació professional per evitar que abandonin els estudis).     A diferència d'aquests col·lectius, l'alumnat que ja cursa estudis de formació professional de grau mitjà i que vol canviar de cicle ja va gaudir de la priorització de l'admissió en la preinscripció passada i va aconseguir plaça (en la gran majoria de casos) en cicles i centres que havien demanat en les seves primeres opcions.     En el procés d'admissió a la formació professional per al curs 2022/2023, s'ha prioritzat l'accés als CFGM de l'alumnat amb continuïtat d'escolarització (4t ESO, alumnat d'FP de grau bàsic i alumnat que ha superat enguany el curs específic d'accés (CAM) o la prova d'accés i que és menor de divuit anys), amb un procediment d'admissió diferenciat (un primer procés per a l'alumnat de continuïtat i un procés posterior per a la resta). Per al curs 2023/2024, s'ha ampliat la preinscripció de l'alumnat de continuïtat de 4t d'ESO amb els que han cursat GESO en centres de formació d'adults i els que han cursat 1r de batxillerat.     Consideracions  Cal valorar la millora de les garanties de continuïtat formativa de l'alumnat als CFGM en els darrers dos cursos. Amb tot, l'accés prioritari té per objectiu combatre l'abandonament educatiu prematur i, entre les persones que no tenen aquesta prioritat, hi ha joves menors de divuit anys que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu perquè no van poder accedir a un dels cicles formatius que volien (o que ho estan a punt de fer perquè van continuar estudiant, tot i no haver obtingut plaça al CFGM sol·licitat). A criteri de la institució, caldria que, com a mínim en el cas dels joves menors de divuit anys, atenent la seva vulnerabilitat i especial protecció, passessin a formar part del col·lectiu prioritari en l'accés.    El dèficit de cobertura universal de la demanda d'accés als cicles formatius de grau mitjà esdevé un factor clau per comprendre l'abandonament educatiu prematur i les dificultats per reduir-lo. La manca d'oferta aboca l'alumnat a abandonar el sistema educatiu pel fet de no poder accedir a una formació que respongui als seus interessos i necessitats, alhora que impedeix que joves que han abandonat prematurament el sistema educatiu puguin retornar-hi.    Recomanació  - Garantir una oferta suficient de places, sigui a través de l'obertura de nous grups, sigui a través de l'obertura de nous cicles, amb una especial atenció a l'alumnat que ha finalitzat l'ESO o PFI el mateix curs, però també als joves que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu i volen retornar-hi o que no van accedir a l'oferta sol·licitada.    Tancament  La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat des d'una concepció més àmplia. No la limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO el següent:     - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de l'ESO i tècnic/a de grau bàsic i són prioritàries les sol·licituds de les persones que han acabat els estudis els anys 2022, 2023 i 2024, respecte de les persones que els han acabat en anys anteriors.  - La reserva per als alumnes que accedeixen per la via de la prova d'accés o que tenen l'exempció total d'aquesta prova, el curs específic d'accés o que tenen altres titulacions que en permeten l'accés, és del 15 %, mentre que per als alumnes que accedeixen per la via de títol de tècnic/a o tècnic/a superior, o per als alumnes que accedeixen per la via del certificat de professionalitat, aquesta reserva és del 5 %.      Per tant, aquesta resolució estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat, des d'una concepció més àmplia, no limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO."],
    [1035,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03586/2023","Polítiques socials","Migracions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que l'han donat de baixa del padró a conseqüència del procediment de comprovació periòdica de residència dels estrangers. Assegura que no està obligat a la renovació periòdica de la inscripció padronal i es queixa que aquesta baixa té conseqüències greus per a la seva família. Hi ha presentat en contra un recurs de reposició.    Recomanacions  - Revisar la instrucció del procediment tramitat per a la declaració de la baixa d'ofici del promotor de la queixa.   - Acordar la revocació de la baixa, de conformitat amb l'article 109.1 de la Llei 39/2015, si es constata que s'han prescindit dels tràmits de notificació essencials per garantir que en cap cas el ciutadà pot quedar perjudicat.  - Dur a terme els actes de comprovació pertinents per verificar, si escau, la residència efectiva en el municipi de l'interessat, ja declarada i manifestada, amb l'objecte de mantenir intacta la seva inscripció al padró.  - Notificar al promotor de la queixa les actuacions dutes a termes per revertir la seva baixa del padró amb una certificació acreditativa del seu empadronament.  - Lliurar al promotor de la queixa la documentació que resulti de l'exercici del seu dret d'accés i que va ser estimada per decret d'alcaldia el juliol de 2022.    Tancament  En un primer moment, l'Ajuntament de Roses no atén cap de les recomanacions de la institució i es limita a traslladar-nos una còpia de l'expedient tramitat, raó per la qual demanem que examini a fons l'expedient. Més tard, admet a tràmit el recurs de reposició de la persona interessada i suspèn la resolució fins que verifiqui on resideix.    Insistim que cal acreditar els actes de comprovació per verificar on resideix la persona en qüestió; enviar-nos una certificació de l'empadronament de la persona interessada i acreditar el lliurament de la documentació. L'Ajuntament respon de manera parcial i insistim que cal complir la llei, especialment, en la importància de comprovar la residència i, si escau, rectificar el padró.    Finalment, l'Ajuntament de Roses inscriu al padró la persona interessada amb efectes retroactius des de la data de la baixa, un cop ha comprovat que resideix en el municipi."],
    [1036,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00089/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Hem rebut informacions sobre una suposada situació de sobreoferta als centres escolars de Sant Celoni. Suposadament, els centres concertats del municipi han mantingut l'oferta de 23 alumnes a I3, quan hi ha altres centres del municipi que tenen 14 o menys sol·licituds per unitat. Atès que les situacions de sobreoferta tendeixen a promoure la segregació escolar, s'ha decidit estudiar el cas.    Consideracions  D'acord amb la informació facilitada pel Departament d'Educació, l'oferta està força equilibrada. El municipi ha incrementat els seus nivells de detecció d'alumnat amb necessitats educatives específiques i hi ha una assignació força equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques entre centres. A més, una part significativa de l'alumnat escolaritzat al municipi procedeix d'altres municipis amb centre escolar.     Recomanació  - Informar sobre les dades d'alumnat matriculat a 31 de juliol a cadascun dels centres i sobre les dades d'alumnat resident a altres municipis en cadascun dels centres, incloent-hi els municipis de residència.    Tancament  No hi havia una situació destacable de sobreoferta al municipi, tot i l'existència de places vacants que es podien evitar amb les reduccions de ràtio: a 31 de juliol de 2023, hi havia vuit places vacants ordinàries i dues de reserva a I3 al conjunt del municipi (sense comptabilitzar l'Escola Montnegre).    Totes les unitats d'I3 tenien una oferta de 20 alumnes, a excepció de La Salle, que era de 23, tot i que aquest centre també disposa d'una reserva més elevada, proporcionalment al nombre de places programades.    Davant les informacions que una part significativa de l'alumnat escolaritzat al municipi procedeix d'altres municipis que ja disposen de centre escolar, la síndica constata que a 31 de juliol de 2023 a I3 hi havia 23 alumnes residents a altres municipis amb oferta d'educació infantil i primària, 5 escolaritzats a centres públics i 18 a centres concertats.     Aquesta mobilitat d'alumnat resident fora del municipi cap a Sant Celoni no genera segregació escolar si es programa adequadament l'oferta ordinària i de reserva, sense sobreoferta, i es garanteix una composició social equivalent entre els centres. Aquesta mobilitat, però, pot reforçar processos de concentració d'alumnat vulnerable als municipis d'origen, si el motiu de la mobilitat té a veure amb processos de fugida dels centres del municipi de residència.     La síndica recorda que el Decret 11/2021 estableix, com a criteri de programació, que l'oferta educativa programada ha de tendir a l'equilibri entre les necessitats d'escolarització de la zona educativa d'acord amb l'alumnat empadronat i els llocs escolars programats (art. 26.1).    Sense comptabilitzar l'alumnat procedent d'altres municipis amb oferta formativa, i en el supòsit que alumnat resident a Sant Celoni no s'escolaritzi en altres municipis, el municipi tindria una sobreoferta d'una unitat."],
    [1037,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03590/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que l'Equip d'Assessorament Tècnic en l'Àmbit de Família (EATAF) s'està retardant molt a emetre un informe que és necessari en el procediment judicial de desemparament del seu fill.    Posició de l'Administració  El TSJC considera que atès que el retard és responsabilitat de l'EATAF no es considera dilació judicial.  El Departament de Justícia confirma que a causa dels seus processos d'oposicions i estabilització estan molt endarrerits en aquest tipus de valoracions.    Consideracions  L'allargament dels terminis de la intervenció de l'EATAF per a l'emissió dels informes demanats per la judicatura, del doble dels terminis reglamentaris, és inacceptable.    Recomanació  - Reduir el termini que existeix entre l'entrada d'una petició judicial i la seva assignació tècnica perquè l'EATAF emeti els informes en els terminis reglamentaris.   - Tenir en compte que en un cas així és possible demanar col·laboració i cooperació interadministrativa    Tancament  L'EATAF fa la valoració pendent. L'Administració reconeix que hi ha endarreriment en les valoracions i informa que està treballant per resoldre-ho."],
    [1038,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03653/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les famílies assenyalen que no es beneficiaran del finançament previst per a I2 perquè la titularitat del centre ha augmentat el cost d'escolarització. El curs 2021/2022 la quota d'I2 era de 145 euros i el curs 2022/2023, de 295 euros, pel mateix horari, i tot i percebre una subvenció del Departament d'Educació per reduir-ne el preu. A més, no hi ha diferència en les quotes que abonen les famílies en els diferents nivells educatius, tot i que la subvenció és més gran per a l'alumnat d'I2.    Posició de l'Administració  El cost real d'escolarització al centre és superior al cost que abonen les famílies (159 euros per 11 mensualitats). L'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre es pot destinar a compensar el dèficit que genera la prestació del servei. No és irregular que la titularitat del centre no apliqui quotes diferenciades, encara que percebi la subvenció.    Consideracions  No considerem adequat que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. El Departament d'Educació finança més intensament l'I2 perquè té la voluntat que aquest finançament repercuteixi més intensament en el cost finalista que abonen les famílies, a fi d'avançar cap a la gratuïtat d'aquest nivell educatiu.    Si el Departament d'Educació abona 300 euros més per alumnat escolaritzat a I2, el cost finalista d'escolarització que hauria d'abonar la família d'un alumne d'I2 no hauria de ser el mateix que el d'un alumne d'I0 o I1. A més, si el Departament d'Educació abona 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat, el cost que hauria d'abonar aquesta família no hauria de ser el mateix que el d'un altre alumne sense aquesta situació socioeconòmica.     Altrament, a efectes pràctics, es perd aquest efecte de discriminació positiva de la subvenció. No hauria de ser que s'imputi el mateix finançament als diferents alumnes del centre, o que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant aquesta intencionalitat de discriminació positiva.     Recomanació  - Instar la titularitat del centre a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que, a efectes pràctics, s'apliqui la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat que preveu la normativa que regula aquesta subvenció.     Tancament   El Departament d'Educació modificarà l'apartat 10.1 de les bases i afegirà que sigui obligatori:    - Informar les famílies de l'import de les quotes, amb indicació de si són beneficiaris de la subvenció o no. Això s'ha de fer abans de la matrícula.  - Informar les famílies de si la repercussió en les quotes s'aplica des de l'inici de curs o un cop publicada la resolució de concessió, retornant l'import corresponent al descompte de les quotes abonades. Això s'ha de fer abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció i la seva quantia.  - Aplicar a cada alumne la reducció que correspongui al seu nivell educatiu i a la seva situació socioeconòmica. Això implica, per exemple, una reducció de la quota de 300 euros més per a l'alumnat escolaritzat a I2 i de 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat a I2.     La modificació de les bases es durà a terme en l'ordre que reguli el procediment de concessió relatiu al curs 2024/2025."],
    [1039,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00093/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El 25 d'abril de 2023 la síndica va fer una visita a Salt i va constatar que s'està treballant en la definició de mesures per combatre la segregació escolar al municipi. És una experiència pilot per aplicar en municipis, o en zones, amb complexitat educativa elevada.    Consideracions  La síndica constata i valora positivament la feina desenvolupada per la Inspecció d'educació i la resta de la comunitat educativa del municipi per analitzar el fenomen i definir el pla pilot per revertir la segregació en els centres escolars del municipi.    Recomanacions  - Fer-nos arribar, el Departament d'Educació, el document definitiu del pacte de ciutat per afavorir l'equitat escolar, revertir la situació de segregació escolar i millorar la qualitat educativa a Salt, tan bon punt estigui enllestit.  - Concertar una reunió, quan hagin conclòs els treballs d'elaboració d'aquest document, per poder conèixer de primera mà el seu contingut, i saber amb més detall les mesures plantejades i les necessitats previstes per garantir-ne l'adequada implementació."],
    [1040,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03706/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia la situació en què es troba un adolescent de quinze anys amb TEA i trastorn de conducta. En el moment de la queixa, ha estat donat d'alta del centre Acompanya'm i està escolaritzat dos dies a la setmana en un centre d'educació especial, amb el qual no té adherència i vinculació. La convivència amb el jove és difícil i se li fa tractament a domicili.     Posició de l'Administració  El Departament de Salut indica, amb relació a l'alta rebuda al centre Acompanya'm, que es va considerar adient després de valorar que estar ingressat 24 hores al dia en aquesta unitat li potenciava la desregulació emocional i que per aquest motiu es va decidir un tractament intensiu ambulatori al domicili per part de l'equip de seguiment i suport intensiu (ESSI), amb el suport de l'hospital de dia de Nou Barris. El CSMIJ, l'octubre del 23, va decidir fer una derivació del noi a l'Equip de Crisi, que és un recurs que dura entre vuit i dotze setmanes. Així mateix, s'han dut a terme intervencions domiciliàries de teràpia ocupacional i educació social amb la treballadora social.  Pel que fa al vessant social, ens consta que hi ha hagut una intensa tasca de coordinació entre serveis, amb reunions Interxarxa, i que hi ha hagut molt seguiment del noi i la família.  Els Serveis Socials del Carmel van activar l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA), que intervé en el cas des de l'octubre de 2022. Així mateix, el maig de 2023 es va demanar a l'EAP que fes derivació del cas a la UEC. La valoració de l'EAIA era que el noi requeria un recurs educatiu amb el suport de la xarxa de salut mental.  El Consorci d'Educació ens va fer arribar l'informe d'Inspecció Educativa sobre el cas, en què s'exposava que, després de l'alta al centre Acompanya'm, que valorava d'\"incomprensible\", el centre educatiu CEE Gavina va activar un pla de serveis individualitzats (PSI) pel qual l'alumne únicament assisteix al centre en horaris de taller i amb l'acompanyament d'un educador de la unitat Acompanya'm. Durant aquest temps, es fa constar que s'han fet dos intents d'ingressar el noi a la unitat de crisi d'adolescents (UCA), que no s'han completat per manca de places disponibles, segons van informar els responsables sanitaris. També es va valorar que l'atenció per part del CSMIJ no era suficient i que no garantia la vinculació al servei.  En aquest sentit, a criteri de la inspecció educativa, les necessitats del noi no són estrictament escolars sinó sanitàries.  Posteriorment, es va ampliar el temps d'assistència del centre educatiu a tres dies per setmana i també es va establir un horari de permanència, amb una bona adaptació, tant pel que fa a la relació amb els companys com amb els adults, a criteri d'Inspecció. La mare també s'havia vinculat al centre i tenia una bona relació amb els referents del seu fill.  Per aquest motiu, es va valorar que l'escola CEE La Gavina era la millor resposta educativa per a l'alumne. L'objectiu que es plantejava era que progressivament hi assistís més, fins a anar-hi cada dia.    Consideracions  Aquesta institució va emetre una resolució adreçada a les diferents administracions intervinents en què valorava positivament el treball de l'espai Interxarxes, però amb la constatació que aquest no garanteix l'atenció que el noi requereix.  Veiem evident que hi ha un conflicte per determinar qui és el responsable de l'atenció que s'ha de garantir al noi durant l'horari lectiu.  Vam suggerir que es valorés de nou quina era l'opció més adequada per vincular el noi a un centre educatiu en horari complet, amb els suports dels serveis de salut mental que fossin necessaris per poder dur-ho a terme amb garanties d'èxit i continuïtat durant aquest curs escolar, i ens vam oferir per ajudar a superar la situació de bloqueig i manca de cobertura.   Ens comuniquen que el noi ha estat denunciat per la família per violència filioparental, que l'han desemparat i que està ingressat en un centre residencial terapèutic.  Es fa aquesta revisió del cas perquè, en la situació actual, considerem que el cas ha de servir per poder revisar i avaluar les actuacions fetes per així millorar les intervencions que requereixen coordinació entre administracions.  A criteri de la família i també dels serveis socials de referència, gran part de l'explicació dels motius pels quals el noi es troba desemparat s'han de buscar en dues \"expulsions\" del noi del sistema educatiu i sanitari, i en la resposta rebuda per part de les diferents administracions, que descriuen com a maltractament institucional.   La primera expulsió va ser a segon d'ESO, a l'institut Josep Pla, durant quatre mesos. La família considera que l'institut no disposava de prou suports per atendre correctament el noi. A partir d'aquell moment, exposen que va vincular-se a l'Hospital de Dia de Nou Barris, des d'on va ser derivat a l'UCA.  La segona expulsió la va decidir la Unitat Terapèutica Educativa Residencial Acompanya'm. La família expressava que en l'estada amb Acompanya'm s'estava fent molt bona feina. Segons indicaven, els van informar que l'ingrés seria d'un any, aproximadament, i que finalment hi va estar dos mesos (entre el 7 de març i el quatre de maig). L'alta va coincidir amb un canvi de direcció del centre.  Des del moment de l'alta, la situació d'addicció a tòxics i al joc va empitjorar, a criteri de la família.   Ens remetem a les consideracions i recomanacions que aquesta institució va fer arribar a les diferents administracions implicades a través de l'informe \"El dret a la salut mental infantil i juvenil. Garanties en l'accés i l'atenció als centres residencials\", que va publicar i lliurar al Parlament el  15 de novembre de 2019.   En aquell informe ja s'evidenciaven les mancances del sistema educatiu i sanitari per atendre problemes de salut mental, trastorns de conducta i addicions dels adolescents i es posava de manifest l'ús disfuncional que es feia dels recursos del sistema de protecció per cobrir aquestes mancances.  Es feia constar que el sistema de protecció social i el sistema català de salut s'assenten sobre la base que l'ingrés terapèutic de llarga durada és indicat en casos en què la problemàtica social i familiar requereix desemparar l'infant o l'adolescent perquè els seus pares no el protegeixen adequadament, quan sovint aquesta situació de desprotecció es deu a la manca de recursos públics adequats per atendre una problemàtica que pot ser de tipus social, econòmic o de salut, però que no necessàriament implica negligència, abusos o maltractament en l'atenció i cura d'aquest infant o adolescent.  Malgrat que a través del Programa d'abordatge integral sobre casos de salut mental d'elevada complexitat es va crear una unitat terapèutica educativa i residencial per a infants i joves de més llarga estada, que s'han consolidat els equips guia per a casos d'elevada complexitat i el programa d'atenció a la crisi infantil i juvenil en salut mental i que s'ha avançat en la intervenció interdisciplinària d'aquestes situacions; observem, en casos com aquest, que hi ha camí per recórrer.  Per aquest motiu, la síndica ha decidit obrir una actuació d'ofici per valorar el funcionament del Pla de Salut de Catalunya i l'atenció a la salut mental i addiccions en la població adolescent amb alteració funcional i dificultats de vinculació als recursos assistencials.    Recomanació  - Avaluar la intervenció de les diferents administracions implicades en aquest cas i que se'ns faci partícips de les dificultats i propostes de millora que es detectin.  - Millorar la coordinació entre administracions en aquests casos tan complexos. Per exemple, garantint que les persones assistents tenen capacitat de decisió.  - Fer propostes viables i que es puguin aplicar amb immediatesa, no es pot esperar mesos per portar-les a la pràctica.  - Responsabilitzar-se, cadascuna de les administracions, en el seu àmbit d'actuació, a proposar actuacions que corresponguin a la seva competència.    Tancament   Es valora que s'ha anat produint una coordinació entre les administracions de salut, educació i serveis socials, però sovint sense un abordatge integral del cas.  En sintonia amb la Inspecció d'Educació, considerem que hi ha alumnat que requereix una intervenció intensiva en l'àmbit de la salut mental per després poder sostenir l'escolaritat amb capacitat de participació i progrés en l'aprenentatge.  Es recullen les reflexions i consideracions per integrar-les en el marc del treball de supervisió del pla de salut mental i addiccions i l'abordatge dels casos de salut mental d'alta complexitat."],
    [1041,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03716/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa la seva disconformitat amb un expedient sancionador: és titular d'una targeta de mobilitat reduïda, va estacionar el seu vehicle en zona de càrrega i descàrrega i el van denunciar. Va formular un recurs de reposició i va ser desestimat perquè l'Ordenança municipal de circulació de Canet de Mar no permet a les persones amb mobilitat reduïda l'estacionament dels vehicles en zones de càrrega i descàrrega.    Consideracions   Vam constatar que l'Ordenança esmentada contradiu el que estableix el Decret 97/2002, de 5 de març, sobre la targeta d'estacionament per a persones amb disminució i altres mesures dirigides a facilitar el desplaçament de les persones amb mobilitat reduïda, normativa jeràrquicament de rang superior. L'esmentat decret permet que les persones titulars de targetes d'aparcament per a persones amb disminució estacionin, sense limitació de temps i sense comprovant, en els estacionaments amb horari limitat i en les zones de càrrega i descàrrega.    Recomanacions  - Revisar d'ofici l'expedient sancionador.  - Revisar l'Ordenança municipal de circulació per adaptar-la al Decret 97/2002, de 5 de març.    Tancament  L'Ajuntament ha acceptat el nostre suggeriment pel que fa a la revisió de l'expedient sancionador i ha resolt:    - Donar de baixa la sanció, procedint al seu arxivament.  - Retornar al promotor de la queixa l'import ingressat més els interessos de demora corresponent.  - Comunicar la resolució a la Diputació de Barcelona per trametre la baixa de l'expedient i abonar l'import.  - Revisar l'Ordenança municipal de circulació durant l'any 2024 perquè quedi enllestida a final d'any, d'acord amb el que disposa el Decret 97/2002, de 5 de març, que és una normativa de rang superior.     Deixem les actuacions en seguiment fins que ens comuniquin la modificació de l'Ordenança."],
    [1042,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03798/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La queixa rebuda planteja desacord amb les condicions i els criteris d'adjudicació d'un contracte promogut per l'Ajuntament de Tarragona.     Recomanacions  Tot i que, per l'import i el sistema de licitació algunes de les qüestions que el promotor de la queixa plantejava no eren aplicables en aquest supòsit, vam recomanar:   - Donar resposta motivada a la persona interessada.     Tancament  L'Administració va acceptar aquesta recomanació i va respondre les qüestions que plantejava la persona interessada."],
    [1043,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03825/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament de Barcelona a les instàncies en què sol·licita legalitzar que ocupa un habitatge social, propietat de l'Ajuntament, que va ser adjudicat a la seva germana, que fa un temps que no hi viu. La persona interessada manifesta que mentre no es resolgui la seva petició no pot accedir al subministrament d'aigua, que va ser donat de baixa per l'anterior titular.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament indica que el simple fet de ser familiar de l'anterior titular del contracte no comporta, per si mateix, cap dret ni prioritat en l'accés a un habitatge públic.   Per poder accedir a la regularització sol·licitada, cal comprovar la convivència a l'habitatge amb la titular del contracte i també que la persona interessada acrediti el compliment de la resta de requisits legalment establerts. Amb aquesta darrera finalitat, l'Ajuntament va informar que havia adreçat a la interessada un requeriment de documentació.  La interessada informa que tot i que ja va donar resposta al requeriment de documentació, a hores d'ara, continua sense cap resposta a la seva sol·licitud, de manera que no pot accedir al subministrament d'aigua.    Recomanacions  Atesa la situació d'exclusió residencial que comporta la inseguretat jurídica en la tinença de l'habitatge i la impossibilitat d'accedir al subministrament d'aigua que afecta la interessada, es traslladen a l'Ajuntament de Barcelona les següents recomanacions:   - Demanar que l'Institut Municipal de l'Habitatge i Rehabilitació de Barcelona (IMHAB) resolgui, amb caràcter d'urgència, la sol·licitud de la interessada de regularitzar la seva situació d'ocupació.  - Requerir a la interessada, si escau, que presenti els documents que calguin per resoldre la seva sol·licitud.  - Portar a terme, entre l'IMHAB i els Serveis Socials municipals, les actuacions de coordinació necessàries amb l'empresa subministradora Agbar per garantir l'accés al subministrament d'aigua de la interessada amb caràcter provisional, mentre no es resolgui la seva sol·licitud de regularització d'ocupació de l'habitatge."],
    [1044,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03829/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada planteja el retard en la resolució del grau de discapacitat del seu fill menor.    Recomanacions  -Resoldre la sol·licitud amb la màxima celeritat.    Tancament  L'Administració cita l'infant per valorar-lo. Es recorda, però, la necessitat de millorar els terminis."],
    [1045,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03875/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, de seixanta-sis anys i amb ingressos econòmics provinents de la percepció d'una prestació social, es queixa que l'Administració no li ha ofert una alternativa d'habitatge davant el desnonament que va donar lloc a la pèrdua del seu habitatge habitual.       Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa del seguiment que porten a terme els serveis socials, que van emetre els informes acreditatius de la situació de vulnerabilitat en què es troba la interessada. Malgrat que es van fer actuacions per evitar la pèrdua de l'habitatge, no va ser possible evitar-la. També es va derivar el cas, en diverses ocasions, al Fons Social (Mesa d'emergències), sense que s'hagi garantit el reallotjament de la interessada en un habitatge social.    Actualment, la persona interessada es troba acollida, amb caràcter temporal i de forma intermitent, al domicili d'amistats i familiars. Les condicions actuals no garanteixen el seu dret a l'habitatge.    Consideracions i recomanacions  Constatem que la interessada ha dut a terme tots els tràmits administratius necessaris i s'ha adreçat als diversos serveis competents, sense haver obtingut una resposta de l'Administració a la seva situació d'emergència social i econòmica. D'acord amb això, es recomana a l'Ajuntament de L'Hospitalet de Llobregat:     -Valorar la situació d'emergència econòmica i social que afecta la interessada, facilitar-li accés a un recurs residencial adequat a la seva situació socioeconòmica, tenint en especial consideració les necessitats que es deriven del seu estat de salut.   -Informar la interessada sobre les actuacions que s'estiguin portant a terme per facilitar el seu accés a un habitatge social, amb indicació de la previsió temporal amb què treballi l'Ajuntament per fer-ho possible.    Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha emès un informe social i s'ha traslladat el cas a la Mesa d'emergències de què disposa el municipi. Això no obstant, encara no ha estat possible garantir l'accés de la interessada a un habitatge mitjançant aquesta via.     S'han valorat també altres opcions, com la possibilitat de la interessada d'accedir a un habitatge de la Fundació Llars Compartides. La persona interessada ha estat informada de la documentació que ha de presentar i dels tràmits que ha de fer.     Els serveis socials garanteixen l'acompanyament de la persona afectada."],
    [1046,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03885/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La mare d'un alumne de quart curs de primària exposa que el seu fill es troba aïllat i rep insults dels companys de l'escola, però que el centre no ha actuat amb prou fermesa ni han mostrat empatia. Han demanat canvi de centre.    Posició de l'Administració  L'escola ha atès les peticions de la família, han mantingut diverses reunions i treballat la convivència amb el grup. També han demanat la intervenció de l'Equip d'Assessorament Psicopedagògic (EAP) i no han vist que l'infant estigués malament.    Consideracions  L'escola té el deure d'adoptar mesures per promoure la convivència i en aquest cas, com ja hem assenyalat, tot i que s'observa que l'escola hi va intervenir i es va demanar la intervenció de recursos externs, veiem que la situació s'ha resolt amb un canvi d'escola de l'alumne, que és a priori la mesura menys desitjable des del punt de vista del seu interès.     Recomanació  - Analitzar les intervencions en aquest cas per detectar possibles elements susceptibles de millora en la resposta davant situacions de malestar en la convivència o de conflicte, si cal amb el suport de l'EAP, que ja va intervenir en aquest cas i va fer observació del grup.   - Evitar la repetició de situacions com la que s'ha produït en aquest cas."],
    [1047,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03889/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   L'interessat explica que a la seva població no hi ha centre escolar i que els seus fills van estar escolaritzats en un institut de Torelló, però que des del curs 2022-2023 estan escolaritzats en un altre centre. Abans rebien beca menjador, però en aquesta nova escola el Consell Comarcal d'Osona els l'ha denegada perquè els fills no estan escolaritzats al centre predeterminat per la planificació escolar. La família no està conforme amb aquesta decisió.    Posició de l'Administració  Els alumnes només tindrien dret a rebre una beca per al menjador escolar si estiguessin escolaritzats al municipi que té determinat el seu poble per a l'oferta educativa, o si el Departament d'Educació els hagués assignat qualsevol altre centre fora del municipi que els tocaria.    Consideracions  L'ordenament jurídic no considera obligatori que el servei de menjador escolar sigui gratuït per a les famílies que no tinguin oferta educativa en el municipi on resideixen. En el cas del servei de transport escolar sí que ho és, però la gratuïtat es garanteix només en el cas d'acceptar el centre previst per la planificació escolar feta pel Departament d'Educació.     Recomanacions   Al Departament d'Educació i al Consell Comarcal d'Osona:   - Garantir als alumnes residents a municipis sense oferta educativa la gratuïtat del servei de menjador escolar (prevista a l'article 2 del Decret 160/1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de menjador als centres docents públics de titularitat del Departament d'Educació, i de l'article 82.2 de la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació) sense cap limitació relacionada amb el centre on han d'estar escolaritzats.  Com a resposta a aquesta resolució, el Consell Comarcal d'Osona va trametre una consulta als Serveis Territorials d'Educació a la Catalunya Central per tal que indiqués el procediment a seguir en el cas plantejat. El Departament ha contestat que el Decret 160/1996, de 14 de maig, tal com ja va apuntar la síndica, només preveu garantir els ajuts obligatoris en els centres docents públics de la titularitat del Departament d'Educació, lògicament sempre que estiguin obligats a desplaçar-se fora del seu municipi de residència per inexistència d'oferta del nivell educatiu corresponent. Aquesta definició, doncs, exclou l'escolarització voluntària dels alumnes en els centres concertats de la consideració de servei de menjadors escolars preceptius, com és el cas de l'Escola Rocaprevera de Torelló.    Tancament  Atès que el Consell Comarcal d'Osona té assumida la competència de la prestació dels serveis escolars de menjador per delegació establerta, segons l'acord de govern GOV/80/2023 de 4 d'abril de delegació de competències i està aplicant correctament la normativa establerta, restem a l'espera de la resposta que ens ha de trametre el Departament d'Educació."],
    [1048,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03934/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la situació de risc del seu fill i les dificultats que té per veure'l, atès el reiterat incompliment, per part de pare, de les mesures i visites establertes en els acords reguladors. Considera que els protocols de l'EAIA no s'escauen amb la situació de gravetat del cas.     Consideracions  El Síndic de Greuges de Catalunya no pot intervenir en els assumptes que es troben en seu judicial o que ja han estat jutjats. Ara bé, sí que pot intervenir en la possible situació de desemparament del menor. Al respecte, l'Administració informa que no hi ha desemparament, però que sí que existeixen indicadors de risc que fan necessari un acompanyament intensiu, i s'està fent des de juny del 2022.    Recomanacions  - Programar una reunió amb la persona interessada per facilitar un espai d'escolta perquè pugui expressar el seu parer i per consensuar un document que sigui acceptat també per ella i en els quals es deixi constància dels compromisos socioeducatius establerts per l'EAIA per millorar el seu vincle amb el menor i, sobretot, el seu benestar.    Tancament  Rebem un informe del Consell Comarcal. S'accepta el suggeriment de citar la persona interessada per aclarir i acordar punts, i continuar treballant per millorar el vincle amb el menor.     La finalitat de la intervenció és reparar el vincle mare-fill i al setembre es fa la primera visita supervisada, amb presència de la psicòloga de l'EAIA.     Aquesta situació depèn del temps requerit per aconseguir la vinculació, del treball i de l'aprofitament de la família dels serveis oferts. Inicialment, es planteja que sigui d'un any, un cop signat per ambdues parts, amb possibilitats de pròrrogues anuals."],
    [1049,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04002/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La titular d'un immoble exposa el seu desacord amb el fet que una terrassa de bar ocupi parcialment l'espai de la vorera situat davant el seu domicili.    Posició de l'Administració   La terrassa no està situada a la vorera, sinó que ocupa un espai al vial que anteriorment era aparcament.     Consideracions i recomanació  L'ocupació del frontal del local de la promotora de la queixa sí que comporta una afectació, per projecció, sobre la visibilitat d'aquest local i, des d'aquesta perspectiva, pot tenir incidència en l'explotació i, a més, n'impedeix l'ús com a garatge.    -Valorar la viabilitat de reconsiderar, la dimensió de la terrassa o l'emplaçament, de manera que no ocupi el frontal del local de la promotora de la queixa.    Tancament  En un principi l'Administració accepta parcialment el suggeriment, en el sentit de revisar la idoneïtat de les dimensions de la terrassa en el moment de renovar-la.      Finalment, però, l'Administració comunica que la llicència es podrà renovar en les mateixes condicions i dimensions perquè era ajustada a l'Ordenança reguladora de terrasses i, per tant, no cal modificar-ne les condicions."],
    [1050,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04009/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada explica que va presentar al·legacions a la incoació d'un expedient sancionador tramitat pel Departament d'Interior. Es queixa que l'Administració no les hi ha contestat i que, en canvi, ha finalitzat l'expedient amb una resolució sancionadora.    Posició de l'Administració  L'Administració admet haver rebut les al·legacions, però no informa de com les va tramitar.    Consideracions  El Departament va tirar endavant la sanció sense tenir en compte les al·legacions i, a més a més, per causes desconegudes, va enviar notificacions de la resolució a una adreça que no és la mateixa en què es va notificar l'acord d'incoació.    Recomanació  Atès que l'Agència Tributària de Catalunya (ATC) ha fet una retenció al compte bancari de la persona interessada recomanem:  - Comunicar tant a l'ATC com a la persona interessada les actuacions anunciades i fer arribar al Síndic de Greuges la documentació que les acrediti.    Tancament  El Departament accepta aquesta recomanació, de manera que la resolució sancionadora i la via de constrenyiment iniciades queden sense efecte."],
    [1051,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00102/2023","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Obrim una actuació d'ofici per demanar informació sobre la reivindicació d'obrir les biblioteques públiques per atendre necessitats culturals i socials durant l'estiu a la ciutat de Barcelona, sobretot pensant en la població especialment vulnerable, com els infants i la gent gran. Cal tenir en compte que les biblioteques són també refugis climàtics.    Cal recordar que l'estiu de 2022 ja es va denunciar públicament la insuficiència d'equipaments socials i culturals oberts durant el mes d'agost a la ciutat que poguessin acollir la demanda de tipus social i cultural de persones residents que es queden a Barcelona durant l'estiu i cobrir, també, situacions de pobresa energètica durant el moment en què normalment hi ha el pic de calor a la ciutat. L'Agència de Salut Pública de Barcelona ha estimat que la mitjana de la mortalitat associada a la calor a la capital catalana és d'unes 150 persones l'any, i aquesta situació afecta especialment la població amb més vulnerabilitat tèrmica, per les seves condicions socialment més desfavorables.    Recomanacions  - Valorar el funcionament del Pla d'acció per l'emergència climàtica i, en concret, de la xarxa de refugis climàtics a la ciutat de Barcelona l'estiu de 2023, especialment a l'agost.  - Augmentar el nombre d'equipaments que actuïn com a refugi climàtic a l'estiu, especialment a l'agost, tenint en compte les dades sobre pobresa energètica.   - Valorar obrir totes les biblioteques públiques perquè puguin complir, a banda de la funció de refugi climàtic, la funció social, cultural, educativa i de salut pública que tenen encomanada. Aquesta funció és especialment important a l'estiu, sobretot a l'agost, quan no hi ha altres recursos socials i educatius per a les persones més vulnerables.    Tancament  Segons l'Ajuntament de Barcelona, s'ha fet una avaluació detallada del funcionament de la Xarxa de Refugis Climàtics per a l'estiu 2023 amb l'objectiu de treballar d'acord amb el que estableix el Pla d'acció per l'emergència climàtica, i cada any s'incrementa la cobertura de la Xarxa.     Com a novetat, s'han incorporat a la Xarxa nous tipus d'equipaments (patis d'escoles bressol i centres de culte) i també equipaments d'altres administracions (CCCB, MACBA, biblioteques de la UPC i edificis de l'Institut Català de la Salut). Actualment, s'estan establint converses amb altres administracions (Generalitat de Catalunya, Diputació de Barcelona) i amb altres universitats i entitats privades per seguir incrementant el nombre d'espais de la Xarxa, sobretot les que estan obertes a l'agost. S'ha suggerit també al Consorci de Biblioteques que obri les biblioteques públiques tot l'any."],
    [1052,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04014/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les famílies assenyalen que no es beneficiaran del finançament previst per a I2 perquè la titularitat del centre ha augmentat el cost d'escolarització. El curs 2021/2022 la quota d'I2 era de 145 euros i el curs 2022/2023, de 295 euros, pel mateix horari, i tot i percebre una subvenció del Departament d'Educació per reduir-ne el preu. A més, no hi ha diferència en les quotes que abonen les famílies en els diferents nivells educatius, tot i que la subvenció és més gran per a l'alumnat d'I2.    Posició de l'Administració  El cost real d'escolarització al centre és superior al cost que abonen les famílies (159 euros per 11 mensualitats). L'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre es pot destinar a compensar el dèficit que genera la prestació del servei. No és irregular que la titularitat del centre no apliqui quotes diferenciades, encara que percebi la subvenció.    Consideracions  No considerem adequat que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. El Departament d'Educació finança més intensament l'I2 perquè té la voluntat que aquest finançament repercuteixi més intensament en el cost finalista que abonen les famílies, a fi d'avançar cap a la gratuïtat d'aquest nivell educatiu.    Si el Departament d'Educació abona 300 euros més per alumnat escolaritzat a I2, el cost finalista d'escolarització que hauria d'abonar la família d'un alumne d'I2 no hauria de ser el mateix que el d'un alumne d'I0 o I1. A més, si el Departament d'Educació abona 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat, el cost que hauria d'abonar aquesta família no hauria de ser el mateix que el d'un altre alumne sense aquesta situació socioeconòmica.     Altrament, a efectes pràctics, es perd aquest efecte de discriminació positiva de la subvenció. No hauria de ser que s'imputi el mateix finançament als diferents alumnes del centre, o que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant aquesta intencionalitat de discriminació positiva.     Recomanació  - Instar la titularitat del centre a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que, a efectes pràctics, s'apliqui la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat que preveu la normativa que regula aquesta subvenció.     Tancament   El Departament d'Educació modificarà l'apartat 10.1 de les bases i afegirà que sigui obligatori:    - Informar les famílies de l'import de les quotes, amb indicació de si són beneficiaris de la subvenció o no. Això s'ha de fer abans de la matrícula.  - Informar les famílies de si la repercussió en les quotes s'aplica des de l'inici de curs o un cop publicada la resolució de concessió, retornant l'import corresponent al descompte de les quotes abonades. Això s'ha de fer abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció i la seva quantia.  - Aplicar a cada alumne la reducció que correspongui al seu nivell educatiu i a la seva situació socioeconòmica. Això implica, per exemple, una reducció de la quota de 300 euros més per a l'alumnat escolaritzat a I2 i de 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat a I2.     La modificació de les bases es durà a terme en l'ordre que reguli el procediment de concessió relatiu al curs 2024/2025."],
    [1053,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04019/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les famílies assenyalen que no es beneficiaran del finançament previst per a I2 perquè la titularitat del centre ha augmentat el cost d'escolarització. El curs 2021/2022 la quota d'I2 era de 145 euros i el curs 2022/2023, de 295 euros, pel mateix horari, i tot i percebre una subvenció del Departament d'Educació per reduir-ne el preu. A més, no hi ha diferència en les quotes que abonen les famílies en els diferents nivells educatius, tot i que la subvenció és més gran per a l'alumnat d'I2.    Posició de l'Administració  El cost real d'escolarització al centre és superior al cost que abonen les famílies (159 euros per 11 mensualitats). L'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre es pot destinar a compensar el dèficit que genera la prestació del servei. No és irregular que la titularitat del centre no apliqui quotes diferenciades, encara que percebi la subvenció.    Consideracions  No considerem adequat que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. El Departament d'Educació finança més intensament l'I2 perquè té la voluntat que aquest finançament repercuteixi més intensament en el cost finalista que abonen les famílies, a fi d'avançar cap a la gratuïtat d'aquest nivell educatiu.    Si el Departament d'Educació abona 300 euros més per alumnat escolaritzat a I2, el cost finalista d'escolarització que hauria d'abonar la família d'un alumne d'I2 no hauria de ser el mateix que el d'un alumne d'I0 o I1. A més, si el Departament d'Educació abona 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat, el cost que hauria d'abonar aquesta família no hauria de ser el mateix que el d'un altre alumne sense aquesta situació socioeconòmica.     Altrament, a efectes pràctics, es perd aquest efecte de discriminació positiva de la subvenció. No hauria de ser que s'imputi el mateix finançament als diferents alumnes del centre, o que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant aquesta intencionalitat de discriminació positiva.     Recomanació  - Instar la titularitat del centre a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que, a efectes pràctics, s'apliqui la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat que preveu la normativa que regula aquesta subvenció.     Tancament   El Departament d'Educació modificarà l'apartat 10.1 de les bases i afegirà que sigui obligatori:    - Informar les famílies de l'import de les quotes, amb indicació de si són beneficiaris de la subvenció o no. Això s'ha de fer abans de la matrícula.  - Informar les famílies de si la repercussió en les quotes s'aplica des de l'inici de curs o un cop publicada la resolució de concessió, retornant l'import corresponent al descompte de les quotes abonades. Això s'ha de fer abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció i la seva quantia.  - Aplicar a cada alumne la reducció que correspongui al seu nivell educatiu i a la seva situació socioeconòmica. Això implica, per exemple, una reducció de la quota de 300 euros més per a l'alumnat escolaritzat a I2 i de 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat a I2.     La modificació de les bases es durà a terme en l'ordre que reguli el procediment de concessió relatiu al curs 2024/2025."],
    [1054,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04020/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Hem rebut informacions sobre una suposada situació de sobreoferta als centres escolars de Sant Celoni. Suposadament, els centres concertats del municipi han mantingut l'oferta de 23 alumnes a I3, quan hi ha altres centres del municipi que tenen 14 o menys sol·licituds per unitat. Atès que les situacions de sobreoferta tendeixen a promoure la segregació escolar, s'ha decidit estudiar el cas.    Consideracions  D'acord amb la informació facilitada pel Departament d'Educació, l'oferta està força equilibrada. El municipi ha incrementat els seus nivells de detecció d'alumnat amb necessitats educatives específiques i hi ha una assignació força equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques entre centres. A més, una part significativa de l'alumnat escolaritzat al municipi procedeix d'altres municipis amb centre escolar.     Recomanació  - Informar sobre les dades d'alumnat matriculat a 31 de juliol a cadascun dels centres i sobre les dades d'alumnat resident a altres municipis en cadascun dels centres, incloent-hi els municipis de residència.    Tancament  No hi havia una situació destacable de sobreoferta al municipi, tot i l'existència de places vacants que es podien evitar amb les reduccions de ràtio: a 31 de juliol de 2023, hi havia vuit places vacants ordinàries i dues de reserva a I3 al conjunt del municipi (sense comptabilitzar l'Escola Montnegre).    Totes les unitats d'I3 tenien una oferta de 20 alumnes, a excepció de La Salle, que era de 23, tot i que aquest centre també disposa d'una reserva més elevada, proporcionalment al nombre de places programades.    Davant les informacions que una part significativa de l'alumnat escolaritzat al municipi procedeix d'altres municipis que ja disposen de centre escolar, la síndica constata que a 31 de juliol de 2023 a I3 hi havia 23 alumnes residents a altres municipis amb oferta d'educació infantil i primària, 5 escolaritzats a centres públics i 18 a centres concertats.     Aquesta mobilitat d'alumnat resident fora del municipi cap a Sant Celoni no genera segregació escolar si es programa adequadament l'oferta ordinària i de reserva, sense sobreoferta, i es garanteix una composició social equivalent entre els centres. Aquesta mobilitat, però, pot reforçar processos de concentració d'alumnat vulnerable als municipis d'origen, si el motiu de la mobilitat té a veure amb processos de fugida dels centres del municipi de residència.     La síndica recorda que el Decret 11/2021 estableix, com a criteri de programació, que l'oferta educativa programada ha de tendir a l'equilibri entre les necessitats d'escolarització de la zona educativa d'acord amb l'alumnat empadronat i els llocs escolars programats (art. 26.1).    Sense comptabilitzar l'alumnat procedent d'altres municipis amb oferta formativa, i en el supòsit que alumnat resident a Sant Celoni no s'escolaritzi en altres municipis, el municipi tindria una sobreoferta d'una unitat."],
    [1055,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00103/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  S'ha detectat un problema que afecta la mobilitat dels joves extutelats i obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar-lo. La tramitació de les T-Mes bonificades per a persones vulnerables o a l'atur abans es feia de manera immediata, però ara l'ASJTET ha comunicat que no se'n pot fer càrrec i que s'ha de tramitar a través dels serveis socials. No es pot calcular el temps que pot trigar la gestió perquè mai s'ha aconseguit dur-la a terme.     Posició de l'Administració    La resposta rebuda de l'Ajuntament de Barcelona, indica que no ha rebut cap notificació formal o decret de la Generalitat de Catalunya conforme aquesta competència s'hagi transferit, ni pel que fa a l'ordre com pel que faria respecte als recursos necessaris per efectuar-ho.    Tot i que la DGAIA manifesta que el tràmit el resol l'Ajuntament de Barcelona, aquest no en té constància formal ni ha rebut els recursos necessaris per efectuar-ho.    Així mateix tampoc ha rebut cap informe de la DGAIA sobre la necessitat d'accelerar un tràmit que mai ha estat iniciat.    L'Ajuntament indica que per descomptat està a disposició de l'ASTET i el CSSB per a la reunió que es proposi per poder parlar en detall de la proposta de traspàs de la competència que puguin tenir i els acords o mesures interadministratives que es vulguin impulsar.    Finalment afegeix que Direcció d'intervenció i els CSS es prescriu, a qualsevol ciutadà que tingui els criteris establerts, la t-bonificada des de l'OPSE. Reiterar, però que no tenen indicació sobre fer un circuit diferent amb aquests joves.    Recomanacions    Que es valori per part de l'ASJTET del pro-mig de temps que s'està trigant a concedir la targeta de transport als joves extutelats.    Que a través d'una reunió de coordinació entre l'ASJTET, el Consorci de Serveis Socials i l'Ajuntament de Barcelona es concretin quines mesures inter-administratives es poden adoptar per reconduir la situació i garantir -no només l'agilitat del circuit-, sinó la seva immediatesa, tenint en compte la situació de vulnerabilitat i les necessitats dels joves extutelats.    Cal recordar l'impacte del temps i els efectes que la dilació dels procediments administratius tenen en les vides d'infants, adolescents, i joves, especialment si són o han estat tutelats per l'Administració."],
    [1056,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04022/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Una família exposa que ha optat per canviar un dels seus fills de centre perquè, per recomanació de l'EAP, necessita una plaça de suport intensiu d'escolarització inclusiva (SIEI). Van sol·licitar plaça a un centre del mateix municipi amb SIEI, però no els l'han assignada, tot i que la mare hi treballa al costat i un germà s'escolaritza al centre on anava abans l'alumne en qüestió.     Recomanació  - Assignar l'alumne a una plaça de SIEI a un centre de Sant Cugat del Vallès. Aquesta decisió és compatible amb les previsions del Decret 11/2021.    Consideracions i nova recomanació  No hi havia cap plaça vacant de SIEI a Sant Cugat del Vallès i hi havia set alumnes en llista d'espera que viuen i estan assignats en centres ordinaris de Sant Cugat del Vallès. Per garantir plaça al recurs designat per l'EAP, el Departament d'Educació va assignar l'alumne a una plaça SIEI al municipi de residència de la família. Insistim que aquesta solució no permet conciliar la vida laboral, escolar i familiar amb l'escolarització dels dos germans en municipis diferents. Tenint en compte que hi ha manca de places de SIEI al municipi de Sant Cugat del Vallès. Demanem:  - Garantir la provisió d'una nova SIEI en algun centre de Sant Cugat del Vallès.    Tancament  Per al curs 2024-2025, el Departament d'Educació ha previst dues noves SIEI al municipi, d'acord amb la recomanació feta pel Síndic de Greuges."],
    [1057,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04024/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que la seva filla té problemes psicològics i que la mare de la nena, amb qui viu, no l'atén bé. La nena presenta absentisme i, com a pare, ningú l'informa del procés de canvi de sexe que ha iniciat ni del seguiment dels serveis socials.     Posició de l'Administració  Pel que fa als serveis socials, es va obrir un expedient sobre la família l'any 2011 per una ajuda econòmica i es va tancar el 2013 per manca d'assistència. El 2020 es va reobrir l'expedient per absentisme greu de la menor a l'institut i, un any després, es rep la informació que la noia s'havia vinculat al CSMIJ, que es va proposar un hospital de dia i que la família no ho va acceptar. Després, la noia es va desvincular del CSMIJ (2021), i va augmentar l'absentisme al centre educatiu. La família no responia a trucades telefòniques.    No es recull cap intervenció més fins al març de 2023, quan el pare es presenta amb un advocat exigint responsabilitats per manca d'informació sobre la presumpta situació de risc en què es troba la seva filla. En cap moment la família havia indicat, sembla, l'existència d'una separació o manca de comunicació entre els progenitors. A més, el centre educatiu assegura que la informació sobre les absències s'havia enviat al pare i a la mare. Cal tenir en compte, també, que, en fer els setze anys, ja no és obligatòria l'assistència al centre.    Pel que fa al CSMIJ, la mare va indicar que el seguiment de la noia es feia amb un psicòleg privat.    Pel que fa a la presumpta obertura d'un expedient de risc, s'indica que no se'n té coneixement i l'educadora social responsable de l'expedient indica que es pot deure al fet que la mare i la filla viuen a una altra zona de Badalona.     Consideracions i recomanacions  Es donen alguns indicadors de risc (Ordre BSF/331/2013, de 18 de desembre, per la qual s'aproven les llistes d'indicadors i factors de protecció dels infants i adolescents):  -Manca greu d'escolarització, absentisme o abandonament escolar (des d'abans de la pandèmia).  -Seguiment i control de la salut de l'infant o l'adolescent que sembla inadequat. Es fa constar que els serveis de salut mental que atenen el cas indiquen la conveniència que assisteixi a un hospital de dia, i la família ho rebutja i abandona el seguiment del CSMIJ sense que consti la continuïtat del tractament a través de psicòleg privat, com sembla que diu la mare, malgrat el quadre ansiós i depressiu que sembla que presenta la menor.    D'altra banda, sembla que existeix una situació de conflicte i manca de comunicació entre els progenitors, i que la filla manifesta no voler tenir contacte amb el pare, a qui no veu des de fa mesos. A més, ni el pare ni la mare no han donat resposta a les trucades dels serveis socials.    Recomanacions  Tot i que fins ara no s'ha obert cap expedient de risc ni s'ha considerat que la situació sigui de desprotecció, i sense entrar a qüestionar aquesta decisió, hi ha elements que indiquen la necessitat d'intervenció dels serveis de referència per assegurar el benestar i salut de l'adolescent. Sembla que l'adolescent pateix i no se sap si rep atenció dels serveis de salut especialitzats que requereix d'acord amb el criteri del CSMIJ de referència. Disposem del relat del centre educatiu, i del pare, que exposa una situació de patiment i manca de vincle i la possible obertura d'un expedient de risc a instància de la policia. Recomanem, doncs:  -Activar els mecanismes de coordinació amb els serveis de referència; contactar amb l'adolescent, i, d'acord amb les atribucions conferides de protecció i garantia de drets, verificar quina és la seva situació i les necessitats que expressa per oferir-li les mesures i els recursos adequats i per assegurar el seu màxim nivell de salut i benestar.    Tancament  S'aporta sentència de divorci, on s'estableix que el règim de guarda i custòdia correspon a la mare. El tractament psicològic/psiquiàtric el decideix la mare i les visites amb el pare es fan d'acord amb la voluntat de l'adolescent. Es demana seguiment a serveis socials. Hi ha pendent la sentència del jutjat de violència.    L'Administració indica que s'ha fet un seguiment i acompanyament del cas: s'ha valorat una millora de la situació i s'ha tancat l'expedient de risc, però es continuarà acompanyant la família."],
    [1058,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00104/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Actuació d'ofici per estudiar els centres d'emergència que acullen menors migrats sols, i supervisar les condicions de vida i atenció que reben.    Consideracions    Aquest servei es va gestar durant l'elaboració de l'Estratègia catalana per a l'acollida i la inclusió dels infants i joves migrants sols i es tractava d'un recurs molt específic que permet abordar casos molt complexos des d'una perspectiva de gènere. L'equip format per professionals de la psicologia, educadores i treballadores socials oferia una atenció personalitzada que incidia en el procés de recuperació d'aquestes noies i treballava per aconseguir la seva autonomia personal i acompanyar-les en el seu camí cap a l'emancipació.    L'arribada de menors d'edat té caràcter d'urgència i requereix un esforç per part de les administracions. La creació de places d'emergència, tenia l'objectiu d'oferir una atenció immediata en un context d'arribada massiva, però en cap cas aquest recurs pensat per ser temporal i provisional pot ser substitutiu d'un recurs residencial.     De la informació rebuda, observem grans diferències dels temps d'estada d'adolescents en els diferents recursos d'emergència.     Els centres residencials d'acció educativa (CRAE) són centres que presenten unes condicions materials i educatives més adequades per a estades més prolongades en el temps, i estan concebuts, tal com estableix la Cartera de serveis socials, per promoure, establir i aplicar mesures tècniques educatives i d'inserció social, en coordinació amb els serveis socials bàsics, amb professionals d'altres sistemes de benestar social, amb les entitats associatives i amb les que actuen en l'àmbit dels serveis especialitzats, i per proporcionar als infants atesos tota la cobertura inherent a l'exercici de la guarda i educació.     Seguiment    Recordant que les administracions públiques han de fomentar, mitjançant serveis i programes d'acollida, la integració social dels infants o els adolescents migrants (art. 43 de la Llei dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència -LDOIA-), demanem informació de seguiment sobre:    Causes que motiven l'allargament de l'estada dels adolescents en alguns dels centres d'emergència esmentats en la llista que ens heu fet arribar.    Mesures que des del Departament de Drets Socials i Inclusió (DGAIA) s'estan adoptant per reduir el temps d'estada dels adolescents en els SPE i per garantir la provisió d'entorns residencials estables.  Que se'ns trameti la documentació tècnica de cadascun dels SPE:   - Projecte educatiu de centre (PEC);   - Reglament de règim intern (RRI);   - Memòria anual del centre (MA);   - Programació anual (PA);   - Protocol d'observació d'ingrés (PO);   - Projecte educatiu (PEI) o itinerari personalitzat (IP);  - Informes socioeducatius de seguiment (ITSE), o altra documentació tècnica amb què comptin."],
    [1059,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00105/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  S'ha denunciat una certa dilació per part de la DGAIA a l'hora d'instar davant la Subdelegació de Govern la tramitació dels permisos de residència de menors migrats sols. Sembla que no es respecta el termini de tres mesos que marca la llei. Segons la informació rebuda, sembla que els centres de menors esperen que la Fiscalia determini l'edat del noi, independentment de si disposa de passaport  o no, i això pot trigar mesos. La síndica obre aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Recomanacions  - Vetllar perquè la DGAIA iniciï un procés de revisió a fons de tots els procediments de documentació que estiguin en tràmit o per iniciar-se. L'objectiu és detectar les situacions que requereixen actuacions urgents per part de la DGAIA davant la Subdelegació del Govern per garantir que no s'excedeix el termini de tres mesos que marca la llei per començar els processos de documentació.  - Informar dels resultats d'aquest procés de revisió amb dades estadístiques (a desembre de 2023):  nombre de menors estrangers tutelats per la DGAIA (destriant si es tracta de menors estrangers amb família a Catalunya o sols); nombre de menors estrangers tutelats per la DGAIA amb NIE (destriant si es tracta de menors estrangers amb família a Catalunya o sols), i nombre de joves extutelats en seguiment per l'Àrea de Suport als Joves Extutelats (ASJTET)."],
    [1060,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04047/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que va demanar una llicència d'obra major per ampliar un edifici unifamiliar i la llicència va trigar dos anys a tramitar-se. Vist el temps transcorregut, ara ja no poden fer l'obra, tot i haver pagat les taxes: 8.000 euros per l'impost sobre construccions, instal·lacions i obres (ICIO) i la garantia de paviment. Ha reclamat la cancel·lació de la llicència i el retorn dels diners pagats, però l'Ajuntament no contesta.    Consideracions    L'informe emès per l'Ajuntament fa constar que la Unitat de Gestió Financera i Tributària no havia tingut coneixement de l'escrit de renúncia a la llicència i de sol·licitud de devolució dels tributs relacionats fins al 13 de juny de 2023, amb motiu de la intervenció del Síndic de Greuges.  Conclou que cal instar a l'Àrea de Territori a la resolució de la sol·licitud de desistiment de la llicència, a partir de la qual es podran retornar les quantitats ingressades.      Recomanacions  - Coordinar les diferents àrees del consistori.  - Fer les inspeccions pertinents amb relació a la renúncia i manca d'execució de l'obra.  - Fer les devolucions dels imports corresponents.    Tancament  S'ha fet la inspecció d'obres i s'ha comprovat que no s'han executat. Per tant, s'ha resolt l'anul·lació de dues liquidacions d'ingrés directe i de les quanties ingressades en referència a l'ICIO corresponent. Així mateix, s'ha acordat la devolució de la garantia de reposició de paviments. S'efectuarà la devolució de les quantitats ingressades més els interessos de demora corresponents."],
    [1061,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04075/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties de sorolls i vibracions per l'activitat d'un bar. Demana una sonometria, però l'Ajuntament respon que s'adrecin a la policia.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Lloret de Mar ha informat que està prenent mesures per corregir les molèsties i ha incoat expedients sancionadors a la titularitat dels establiments per les molèsties acústiques constatades en les inspeccions corresponents.    Consideracions i recomanacions  Aquest expedient està relacionat amb l'expedient Q-06195/2020, per al qual es va recomanar a l'Ajuntament de Lloret de Mar:  - Informar de la resolució dels expedients sancionadors incoats.  - Informar de les mesures adoptades per corregir l'origen de les afectacions.    Tancament  Estem pendents que l'Ajuntament ens confirmi que ha portat a terme el mesurament acústic mitjançant una EC-PCA i que ens informi del seu resultat.  Expedient en seguiment"],
    [1062,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04096/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que un nomenament de lloc de treball no va ser prou transparent. Per aquest motiu va presentar un recurs de reposició en resposta del qual va tenir accés a part de la informació demanada. No obstant això, com que encara no se la va informar dels barems emprats per valorar els diferents ítems que es tenien en compte per a la provisió del lloc de treball en qüestió, va ampliar el seu recurs.    Posició de l'Administració  L'Administració entén que va facilitar la informació demanada i, en tot cas, considera que si la persona no hi estava d'acord, havia d'haver impugnat la resolució d'accés a la informació.    Recomanacions  - Facilitar el barem que permet configurar, entre el mínim i el màxim establert per a cada ítem, la puntuació atorgada als aspirants a ocupar el lloc de treball en cadascun dels aspectes que es valoraven.  - Tramitar la sol·licitud d'accés a la informació com a accés a l'expedient corresponent a l'oferta de treball, tenint en compte la condició d'interessada de la persona promotora de la queixa.    Tancament  S'accepten les nostres recomanacions."],
    [1063,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04114/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una família s'adreça a la institució per denunciar els problemes que tenen els infants tutelats acollits en famílies extenses o alienes per accedir als serveis. Denuncien que, erròniament, es té en compte la capacitat econòmica de la família acollidora. Els menors acollits haurien de tenir dret a bonificacions o ajuts específics, sense tenir en compte la capacitat econòmica, perquè la DGAIA n'és la tutora. Així es fomenta l'acolliment o el suport a l'acolliment.    Recomanacions  - Recordar que les famílies acollidores són els guardadors dels infants, però la DGAIA n'és la tutora. Els infants acollits en família o centre, d'acord amb les necessitats que presenten i pel fet de ser tutelats per l'Administració, han de tenir dret a bonificacions i ajuts específics, més enllà de la capacitat econòmica de la família acollidora i del municipi on viuen.   - Prendre mesures per fomentar l'acolliment d'infants tutelats en família aliena i reduir l'acolliment residencial.  - Regular les mesures de suport a l'acolliment familiar, tal com han fet altres comunitats autònomes.  - Garantir la consideració de l'accés gratuït a serveis escolars d'infants tutelats per la DGAIA, considerant-los NESE B, d'acord amb les seves necessitats de desavantatge social.  - Ser informats sobre cadascuna de les consideracions que la persona interessada.    Tancament  L'Institut Català de l'Acolliment i l'Adopció (ICAA) indica que es va reunir amb el Departament d'Educació per tractar aquest tema. Enumera a continuació els avantatges dels menors tutelats en situació d'acolliment, que sempre es consideren alumnes amb NEE B.     Tenen, per exemple, assignació de plaça reservada amb caràcter prioritari i sense criteris de barem; un ajut econòmic per promoure i garantir l'accés i la participació en les activitats curriculars i en els serveis escolars (inclòs el material escolar i els llibres de text) en condicions d'equitat; en ajuts individuals de menjador, una nova reducció de 800 euros per determinar la renda familiar, i certes situacions familiars (família monoparental o infants en acolliment) fan obtenir el 100 % de l'ajut. S'impulsen també actuacions com els plans educatius d'entorn (PEE) i el lleure educatiu amb activitats de baix o nul cost.    L'informe destaca també que en els pressupostos de la Generalitat de 2023 es va millorar la quantia dels ajuts econòmics que l'ICAA concedeix per infant acollit. A més, s'estan fent gestions per facilitar la detecció dels infants tutelats en acolliment familiar en diversos tràmits (pagament de taxes, el procés d'admissió als centres educatius, gestió de beques i ajuts...) perquè les famílies no hagin de presentar cap documentació.    Seguiment    Sens dubte agraïm la coordinació entre el Departament de Drets Socials (ICAA) i el Departament d'Educació. Amb tot, demanàvem que es valorés la viabilitat de garantir l'accés gratuït a tots els serveis escolars i de lleure dels infants tutelats acollits en família, sigui aliena o extensa. Les famílies acollidores són les guardadores dels infants tutelats i la tutora n'és la DGAIA. Per tant, no s'hauria de tenir en compte el nivell econòmic de la família acollidora.    Per l'exposat, ens adrecem al Departament de Drets Socials i Inclusió perquè ens informi pel que fa al seguiment d'aquest assumpte."],
    [1064,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04147/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1065,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04152/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les famílies assenyalen que no es beneficiaran del finançament previst per a I2 perquè la titularitat del centre ha augmentat el cost d'escolarització. El curs 2021/2022 la quota d'I2 era de 145 euros i el curs 2022/2023, de 295 euros, pel mateix horari, i tot i percebre una subvenció del Departament d'Educació per reduir-ne el preu. A més, no hi ha diferència en les quotes que abonen les famílies en els diferents nivells educatius, tot i que la subvenció és més gran per a l'alumnat d'I2.    Posició de l'Administració  El cost real d'escolarització al centre és superior al cost que abonen les famílies (159 euros per 11 mensualitats). L'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre es pot destinar a compensar el dèficit que genera la prestació del servei. No és irregular que la titularitat del centre no apliqui quotes diferenciades, encara que percebi la subvenció.    Consideracions  No considerem adequat que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. El Departament d'Educació finança més intensament l'I2 perquè té la voluntat que aquest finançament repercuteixi més intensament en el cost finalista que abonen les famílies, a fi d'avançar cap a la gratuïtat d'aquest nivell educatiu.    Si el Departament d'Educació abona 300 euros més per alumnat escolaritzat a I2, el cost finalista d'escolarització que hauria d'abonar la família d'un alumne d'I2 no hauria de ser el mateix que el d'un alumne d'I0 o I1. A més, si el Departament d'Educació abona 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat, el cost que hauria d'abonar aquesta família no hauria de ser el mateix que el d'un altre alumne sense aquesta situació socioeconòmica.     Altrament, a efectes pràctics, es perd aquest efecte de discriminació positiva de la subvenció. No hauria de ser que s'imputi el mateix finançament als diferents alumnes del centre, o que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant aquesta intencionalitat de discriminació positiva.     Recomanació  - Instar la titularitat del centre a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que, a efectes pràctics, s'apliqui la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat que preveu la normativa que regula aquesta subvenció.     Tancament   El Departament d'Educació modificarà l'apartat 10.1 de les bases i afegirà que sigui obligatori:    - Informar les famílies de l'import de les quotes, amb indicació de si són beneficiaris de la subvenció o no. Això s'ha de fer abans de la matrícula.  - Informar les famílies de si la repercussió en les quotes s'aplica des de l'inici de curs o un cop publicada la resolució de concessió, retornant l'import corresponent al descompte de les quotes abonades. Això s'ha de fer abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció i la seva quantia.  - Aplicar a cada alumne la reducció que correspongui al seu nivell educatiu i a la seva situació socioeconòmica. Això implica, per exemple, una reducció de la quota de 300 euros més per a l'alumnat escolaritzat a I2 i de 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat a I2.     La modificació de les bases es durà a terme en l'ordre que reguli el procediment de concessió relatiu al curs 2024/2025."],
    [1066,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04158/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una família presenta una queixa pel tracte d'un professor de música al seu fill.     Recomanacions    - Rebre informació sobre el següent:     Si el centre educatiu té un representant de l'equip directiu i un representant del professorat com a referents per a la prevenció, detecció de qualsevol mena de violència entre iguals.    Si el centre té una comissió de convivència que col·labori en la planificació, aplicació i seguiment del Projecte de convivència, on també hi puguin participar infants i adolescents referents.    Si s'està treballant amb l'alumnat observador des del model restauratiu.  - Activar formacions, si escau, sobre accions concretes i recursos (models de cercles i altres pràctiques restauratives) per abordar les diverses sensibilitats, emocions i necessitats inherents a la convivència entre iguals.  - Revisar les consideracions dels interessats per part de la Inspecció educativa i se'ls doni resposta.    Tancament    El centre ha creat la figura del coordinador de coeducació, convivència i benestar. El curs passat aquesta tasca la feia l'orientadora.    Hi ha una comissió de convivència i seguiment de casos en què participen l'orientadora, el cap d'estudis i direcció, i es va tractar aquest cas.    El curs passat es va fer una miniformació de pautes restauratives i cal anar aplicant-ho a les aules enguany. Aquest curs està prevista una formació a claustre del projecte socioemocional. Els canvis de professorat fan difícil seguir una mateixa línia de treball.    Els centres de Sant Cugat del Vallès han pactat fer formació en pràctiques restauratives."],
    [1067,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04161/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat davant de la manca de resolució de l'Ajuntament a les sol·licituds d'aplicació dels beneficis fiscals de l'IBI i l'ICIO relacionats amb la instal·lació de plaques fotovoltaiques a la cobertura d'un habitatge.     Recomanacions  - Rebre informació sobre l'assumpte exposat.  - Tramitar i resoldre de forma expressa les sol·licituds presentades.    Tancament  L'Ajuntament de la Roca del Vallès ha resolt els expedients de retorn de fiança i de bonificacions tributàries. No podem conèixer el sentit de les resolucions emeses, motiu pel qual ens hem intentat posar en contacte telefònic amb l'interessat. Atès que no ens ha estat possible, tanquem les nostres actuacions en la confiança que el sentit de la resolució sigui conforme a les seves pretensions."],
    [1068,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04172/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les famílies assenyalen que no es beneficiaran del finançament previst per a I2 perquè la titularitat del centre ha augmentat el cost d'escolarització. El curs 2021/2022 la quota d'I2 era de 145 euros i el curs 2022/2023, de 295 euros, pel mateix horari, i tot i percebre una subvenció del Departament d'Educació per reduir-ne el preu. A més, no hi ha diferència en les quotes que abonen les famílies en els diferents nivells educatius, tot i que la subvenció és més gran per a l'alumnat d'I2.    Posició de l'Administració  El cost real d'escolarització al centre és superior al cost que abonen les famílies (159 euros per 11 mensualitats). L'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre es pot destinar a compensar el dèficit que genera la prestació del servei. No és irregular que la titularitat del centre no apliqui quotes diferenciades, encara que percebi la subvenció.    Consideracions  No considerem adequat que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. El Departament d'Educació finança més intensament l'I2 perquè té la voluntat que aquest finançament repercuteixi més intensament en el cost finalista que abonen les famílies, a fi d'avançar cap a la gratuïtat d'aquest nivell educatiu.    Si el Departament d'Educació abona 300 euros més per alumnat escolaritzat a I2, el cost finalista d'escolarització que hauria d'abonar la família d'un alumne d'I2 no hauria de ser el mateix que el d'un alumne d'I0 o I1. A més, si el Departament d'Educació abona 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat, el cost que hauria d'abonar aquesta família no hauria de ser el mateix que el d'un altre alumne sense aquesta situació socioeconòmica.     Altrament, a efectes pràctics, es perd aquest efecte de discriminació positiva de la subvenció. No hauria de ser que s'imputi el mateix finançament als diferents alumnes del centre, o que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant aquesta intencionalitat de discriminació positiva.     Recomanació  - Instar la titularitat del centre a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que, a efectes pràctics, s'apliqui la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat que preveu la normativa que regula aquesta subvenció.     Tancament   El Departament d'Educació modificarà l'apartat 10.1 de les bases i afegirà que sigui obligatori:    - Informar les famílies de l'import de les quotes, amb indicació de si són beneficiaris de la subvenció o no. Això s'ha de fer abans de la matrícula.  - Informar les famílies de si la repercussió en les quotes s'aplica des de l'inici de curs o un cop publicada la resolució de concessió, retornant l'import corresponent al descompte de les quotes abonades. Això s'ha de fer abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció i la seva quantia.  - Aplicar a cada alumne la reducció que correspongui al seu nivell educatiu i a la seva situació socioeconòmica. Això implica, per exemple, una reducció de la quota de 300 euros més per a l'alumnat escolaritzat a I2 i de 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat a I2.     La modificació de les bases es durà a terme en l'ordre que reguli el procediment de concessió relatiu al curs 2024/2025."],
    [1069,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04182/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada no està d'acord que li hagin denegat l'admissió a un centre a causa de suposats fraus en l'empadronament d'alumnat admès.    Recomanacions  Al Departament d'Educació:  - Iniciar un procés de revisió per frau i coordinar-se amb l'Ajuntament de Cardedeu per resoldre si s'ha produït frau en l'admissió a l'escola de dos alumnes.     A l'Ajuntament de Cardedeu:  - Trametre còpia d'un certificat de convivència dels dos alumnes esmentats, on consti la data d'alta al padró d'habitants i de les persones empadronades als domicilis al·legats.   - Fer les comprovacions que s'escaiguin, sense previ avís, amb la màxima celeritat possible, per verificar la residència padronal dels dos alumnes esmentats, preferentment durant la tarda o el vespre d'un dia laborable.   - Aportar a aquesta institució còpia dels informes elaborats sobre les investigacions realitzades.    Tancament  L'Ajuntament de Cardedeu aporta els certificats de convivència i els informes de la policia local, amb nombroses comprovacions fetes, que conclouen que un dels dos alumnes va al·legar en el procés d'admissió un domicili en què no resideix.     La síndica va demanar:  - Donar compliment a la previsió de la normativa que regula l'admissió per a casos de frau.   - Donar compliment a les previsions contingudes en la legislació, que estableix el deure de l'Administració local de mantenir actualitzat el padró, de fer les comprovacions de possibles irregularitats, i de donar de baixa d'ofici, per inscripció indeguda, a les persones que figurin empadronades a un domicili que no es correspon amb la seva residència habitual, un cop comprovada aquesta circumstància i feta la corresponent audiència pública.    Finalment, s'ha resolt que l'alumne que ha comès frau perdi el dret a la plaça escolar que ocupa, amb l'obligació de participar novament en el procés de preinscripció del curs escolar 2024/2025."],
    [1070,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04185/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada demana un canvi de psicòleg per a la seva filla al CSMIJ per pèrdua de confiança.    Posició de l'Administració  L'Administració manifesta que en aquell CSMIJ no hi ha més psicòlegs en plantilla i que no es valora l'assignació d'un altre centre de referència.    Recomanacions  - Valorar, malgrat els motius exposats en l'àmbit organitzatiu, que es pugui assignar en aquest cas un altre professional del servei que pugui facilitar la recuperació de la pacient basada en una relació de confiança renovada.    Tancament  L'Administració comunica que accepta el suggeriment i assigna un altre psicòleg a la noia."],
    [1071,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04186/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les famílies assenyalen que no es beneficiaran del finançament previst per a I2 perquè la titularitat del centre ha augmentat el cost d'escolarització. El curs 2021/2022 la quota d'I2 era de 145 euros i el curs 2022/2023, de 295 euros, pel mateix horari, i tot i percebre una subvenció del Departament d'Educació per reduir-ne el preu. A més, no hi ha diferència en les quotes que abonen les famílies en els diferents nivells educatius, tot i que la subvenció és més gran per a l'alumnat d'I2.    Posició de l'Administració  El cost real d'escolarització al centre és superior al cost que abonen les famílies (159 euros per 11 mensualitats). L'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre es pot destinar a compensar el dèficit que genera la prestació del servei. No és irregular que la titularitat del centre no apliqui quotes diferenciades, encara que percebi la subvenció.    Consideracions  No considerem adequat que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. El Departament d'Educació finança més intensament l'I2 perquè té la voluntat que aquest finançament repercuteixi més intensament en el cost finalista que abonen les famílies, a fi d'avançar cap a la gratuïtat d'aquest nivell educatiu.    Si el Departament d'Educació abona 300 euros més per alumnat escolaritzat a I2, el cost finalista d'escolarització que hauria d'abonar la família d'un alumne d'I2 no hauria de ser el mateix que el d'un alumne d'I0 o I1. A més, si el Departament d'Educació abona 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat, el cost que hauria d'abonar aquesta família no hauria de ser el mateix que el d'un altre alumne sense aquesta situació socioeconòmica.     Altrament, a efectes pràctics, es perd aquest efecte de discriminació positiva de la subvenció. No hauria de ser que s'imputi el mateix finançament als diferents alumnes del centre, o que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant aquesta intencionalitat de discriminació positiva.     Recomanació  - Instar la titularitat del centre a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que, a efectes pràctics, s'apliqui la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat que preveu la normativa que regula aquesta subvenció.     Tancament   El Departament d'Educació modificarà l'apartat 10.1 de les bases i afegirà que sigui obligatori:    - Informar les famílies de l'import de les quotes, amb indicació de si són beneficiaris de la subvenció o no. Això s'ha de fer abans de la matrícula.  - Informar les famílies de si la repercussió en les quotes s'aplica des de l'inici de curs o un cop publicada la resolució de concessió, retornant l'import corresponent al descompte de les quotes abonades. Això s'ha de fer abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció i la seva quantia.  - Aplicar a cada alumne la reducció que correspongui al seu nivell educatiu i a la seva situació socioeconòmica. Això implica, per exemple, una reducció de la quota de 300 euros més per a l'alumnat escolaritzat a I2 i de 800,0 euros més per a l'alumnat d'I2 en situació de pobresa o vulnerabilitat a I2.     La modificació de les bases es durà a terme en l'ordre que reguli el procediment de concessió relatiu al curs 2024/2025."],
    [1072,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04265/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb l'acompanyament i el suport que reben els joves migrats sols perquè puguin residir, treballar i estudiar a Catalunya amb plena integració. Treballar i continuar estudiant forma part del procés per residir a Espanya, i li resulta molt difícil, igual que a molts dels menors extutelats que han estat anys fora del seu entorn i sense escolaritzar.    Consideracions   Cada jove migrat té una trajectòria i necessitats particulars. L'Administració ho ha d'abordar de manera transversal i més enllà de la majoria d'edat dels joves.    D'una banda, la Llei dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència (LDOIA) sobre el suport a la integració social dels infants i adolescents migrats així ho recull. D'altra banda, la Recomanació CM/Rec(2007)9 del Comitè de Ministres del Consell d'Europa insta els estats membres a promoure i acompanyar aquests joves. A més, la reforma del Reglament d'Estrangeria en els processos de documentació de menors tutelats i joves extutelats per la DGAIA garanteix la seva regularització i inclusió (Reial decret 903/2021, de 19 d'octubre).     Això implica un allotjament adequat; ajuda especialitzada per part de personal degudament capacitat; informació clara i completa en un idioma que comprenguin, i accés a serveis bàsics, en particular, menjar, assistència sanitària, i educació. També documentació regularitzada.    Hem donat trasllat de la queixa al Defensor del Poble perquè valori les qüestions relacionades amb les formacions professionals del Ministeri de Treball, i ens adrecem al Departament de Drets Socials perquè valori les consideracions que exposa el jove.    Després de set mesos de la Resolució adreçada al Departament de Drets Socials, no podem admetre una simple resposta de la DGAIA dient que respondrà pròximament. En aquest sentit, entenem que la resposta ha de justificar les causes d'aquest retard que, a tots els efectes, sobrepassen els terminis establerts.    Recomanacions  - Valorar les consideracions exposades en aquesta queixa relatives a la manca de suport a les famílies acollidores que tenen a càrrec joves migrats sols majors d'edat, que encara no han pogut assolir el grau d'independència necessària per ser autònoms, o possibles mesures d'acompanyament en aquests casos.  - Informar sobre recursos, prestacions o ajuts de qualsevol mena a disposició de les famílies i joves afectats.  - Extremar les mesures per garantir que rebem amb celeritat la informació sol·licitada.    Seguiment    L'informe de resposta de la DGAIA indica que totes les persones joves extutelades poden sol·licitar la prestació d'habitatge per a joves extutelats i la prestació econòmica regulada a l'article 19 de la Llei 13/2006, de 27 de juliol, de prestacions socials de caràcter econòmic.     L'any 2021, la DGAIA va impulsar una modificació de la prestació econòmica, incorporada a la Llei 2/2021, del 29 de desembre, de mesures fiscals, financeres, administratives i del sector públic, per tal d'eliminar el requisit previ de viure d'una manera autònoma i fora del nucli familiar.   L'objectiu d'impulsar aquesta modificació va ser poder concedir la prestació als i les joves extutelats que encara residissin en un nucli familiar o en un centre residencial, per tal de facilitar l'inici del seu procés d'autonomia personal.     No obstant l'anterior, la DGAIA indica que aquesta prestació econòmica, així com les prestacions de servei d'habitatge, tenen com a requisit haver estat sota la tutela de la Generalitat de Catalunya. Així, des de la DGAIA es finalitza dient que no es pot donar resposta a les necessitats que presenten els joves migrants majors d'edat que no han estat, prèviament, atesos en el sistema de protecció.     Amb tot, des de la Sindicatura continuem alertant que els joves migrants sols presenten unes necessitats específiques que cal abordar en l'etapa dels 18-23 anys, i que en la planificació de  polítiques públiques destinades a respondre aquestes necessitats, considerem que la DGAIA hi juga un paper fonamental.    Els cal suport i acompanyament, com a la resta de joves d'aquestes edats, tenint en compte la conjuntura social i econòmica actual.    Des de la Sindicatura continuem assenyalant que cal una política integral de suport transversal a aquests joves des dels poders públics, més enllà del compliment de la majoria d'edat.     Aquest enfocament transversal i integral creiem que l'hauria de liderar la DGAIA, per ser l'administració més competent per promoure els drets de tots els menors d'edat (no només dels tutelats), i en sentit ampli també en l'etapa de transició a la vida adulta, en coordinació amb les altres administracions, a fi de prevenir la precarietat i vulnerabilitat social i el sensellarisme juvenil.    Essent conscients de la complexitat de l'abordatge, agrairem ser informats de qualsevol mesura que es pugui anar emprenent en el sentit de les consideracions exposades."],
    [1073,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04219/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que la seva filla adolescent, amb una discapacitat d'un 65 %, amb psicosi i dependència de grau I, no ha rebut el suport i l'acompanyament necessaris per atendre les seves dificultats socials, emocionals i d'aprenentatge. Per tenir-ne cura, la persona interessada ha hagut d'agafar la baixa.    Posició de l'Administració  La Xarxa d'Infància i Adolescència de Cornellà de Llobregat (XIAC) està treballant el cas. Salut ha atès la família a través del programa de crisi del CSMIJ per fer una intervenció multidisciplinària intensiva a domicili i en comunitat amb servei de psiquiatria, teràpia ocupacional i infermeria. Des del febrer d'enguany, i durant vuit setmanes, s'han fet catorze visites domiciliàries, sis visites telefòniques, dues interconsultes i set coordinacions.  Malgrat la intensitat del tractament, i d'acord amb la valoració tècnica, la pacient no evoluciona positivament, i se la ingressa a l'hospital de dia infantojuvenil. Aquest recurs proposa un programa d'intervenció en tallers dos dies a la setmana, visites amb psiquiatria per seguir i ajustar el tractament i espais terapèutics familiars, així com seguiment de treballador social.   S'indica que s'informa l'EAIA per discontinuació en tractament farmacològic. La mare busca un recurs clínic privat se la dona d'alta de la unitat. En el moment de l'alta es valora que la situció de la noia s'ha agreujat progressivament: mostra irritabilitat, fa comentaris inadequats, té conductes hipersexualitzades, tendeix a l'agressivitat... S'atribueix aquest empitjorament a factors ambientals i la discontinuació de la pauta farmacològica. No obstant això, es programa una visita al CSMIJ al setembre.    Recomanacions  - Valorar les necessitats de la noia pel que fa a tractament psicològic i psiquiàtric i quins recursos hi ha disponibles per atendre-les.  - Informar de com va ser el trasllat que es va fer en el seu moment a l'EAIA, de la situació de discontinuació farmacològica detectada i del risc que implicava, així com de la valoració que se n'ha fet.   - Supervisar, en el marc del treball en xarxa, el tractament psicològic i psiquiàtric que rep la noia actualment, i l'acompanyament social i sanitari que se n'està fent en matèria de salut, seguretat i benestar.    Tancament   La noia està rebent acompanyament i seguiment per part de l'EAIA, CSMIJ i serveis socials i ha iniciat un curs d'estètica a la Fundació El Llindar. Tant ella com la seva família estan molt millor."],
    [1074,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04245/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa perquè no s'ha emès un certificat de silenci positiu arran de la petició de subsidi de mobilitat i compensació per les despeses de transport que va demanar el 10 d'octubre de 2021.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que la petició es va fer en una sol·licitud genèrica i no en el formulari específic. Se li va requerir l'esmena, però la persona interessada no ho va fer (no va presentar el formulari específic) i insisteix en la certificació positiva del silenci. El novembre de 2023 es va resoldre desestimar la petició de silenci administratiu positiu.    Consideracions i recomanacions:  No tenim coneixement que hi hagi un procediment de tramitació específic d'aquest subsidi en què s'hagi establert expressament un formulari de petició ni entenem que el mer fet de publicar un formulari en un web pugui substituir el que diu la normativa. També veiem que es va fer el requeriment d'esmena després que la persona interessada demanés certificació de silenci positiu (un any després que presentés la sol·licitud).    Recomanacions  - Revisar l'expedient.  - Emetre una nova resolució, d'acord amb la regla general del silenci administratiu positiu, aplicable en aquest cas.  - Examinar si es reuneixen els requisits i emetre una resolució en el sentit que correspongui.  - Subsidiàriament, dictar la resolució de finalització del procediment.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ha emès resolució de finalització del procediment."],
    [1075,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04547/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada denuncia que el seu fill, que té disset anys i presenta conducta agressiva per problemes de salut mental, ha estat contingut mecànicament de manera innecessària a l'hospital Germans Trias i Pujol.    Posició de l'Administració  Vam demanar informació al Servei Català de Salut el mes de juliol de 2023 i hi vam tornar en dues ocasions, atès que no ens ha contestat i hem actualitzat informació amb la persona interessada respecte a nous ingressos. Emetem resolució al Departament i demanem informació a serveis socials municipals.    Recomanacions  - Revisar el cas i valorar les consideracions pel que fa a l'adequació de la unitat psiquiàtrica per a infants i adolescents en situació de crisi de l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol, així com les derivacions que es fan en casos d'estades llargues o mitjanes, com és el cas.   - Revisar les contencions que consten que s'han practicat durant els ingressos del noi.  - Considerar si el recurs que requereix el noi és una unitat de subaguts, tal com assegura la mare que li han indicat els mateixos facultatius.   - Indicar els motius pels quals no se l'ha pogut ingressar fins ara en una unitat d'aquestes característiques i proveir aquest adolescent d'una plaça adequada al més aviat possible.  - Preveure un recurs de tipus social i sanitari per atendre el noi en el procés de transició a la vida adulta."],
    [1076,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04273/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa davant la manca d'actuació de l'Ajuntament de Balenyà en relació amb el mal estat de conservació de la façana d'un edifici.     El 4 d'abril de 2022 l'Ajuntament de Balenyà va incoar un nou expedient d'ordre d'execució a la propietària de l'immoble perquè reparés immediatament l'arrebossat de tota la façana, conservant la tipologia d'edificacions i la seva estructura urbana, tant orgànica com tipològica, tal com determina la Zona d'Edificació Antiga i Tradicional de la Cogullada (clau 1 bis) de les Normes subsidiàries de Balenyà, i que reparés el ràfec de la coberta, tal com s'havia requerit anteriorment.      Posició de l'Administració  D'acord amb la nova informació rebuda de l'Ajuntament, la propietària ha reparat el ràfec i estan pendents que els serveis tècnics facin una inspecció de la resta de la façana i avaluïn la situació de perill per despreniment a la via pública per instar a la reparació corresponent.    Recomanacions  - Aportar còpia dels informes tècnics emesos, de l'avaluació de la situació de perill existent.   - Dictar les ordres d'execució que siguin pertinents per garantir la seguretat pública.    Tancament  L'Ajuntament ens fa arribar l'informe tècnic de 6 de maig de 2024, que repeteix el que ja s'havia requerit en tres informes anteriors. Mentre no es duguin a terme els treballs de reparació, caldrà que es col·loquin elements adequats per impedir el pas per la vorera de davant de l'habitatge i col·locar elements de protecció per impedir la caiguda del ràfec de la coberta, o parts d'aquest, a la via pública.    En vista de l'informe emès i en la confiança que dictaran les ordres d'execució per al compliment legal de conservació de les finques, així com les mesures cautelars oportunes per garantir la seguretat de les persones i els béns, finalitzem la nostra intervenció."],
    [1077,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04277/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La interessada presenta una queixa per la situació del seu fill de nou anys, amb diagnòstic de TEA, TDAH i trastorn de conducta, i reconeixement d'un 43% de discapacitat. L'infant havia mostrat malestar per la seva situació a l'escola, per les actituds dels companys (fer-li empentes, amagar-li coses, fer-li el buit) i el març de 2023 va manifestar intenció de treure's la vida.    Es va crear un xat de famílies de la classe per parlar del seu fill i no els van convidar. El 2 de març de 2023 les famílies van fer una manifestació a l'hora d'entrada a l'escola, perquè el fill de la interessada no estigués a l'aula amb els seus fills i filles. Finalment, aquella mateixa setmana la Inspecció va autoritzar un canvi de centre amb caràcter urgent i immediat.    Denuncien la situació d'assetjament que van viure el nen i la seva família per part de les famílies dels infants de la classe. Demana que es faci alguna intervenció que garanteixi que cap altra família ni alumne de l'escola hagi de passar mai per la situació de rebuig i menyspreu que van haver de passar ella i el seu fill.    Posició de l'Administració  Des del curs 2021/2022 el centre havia iniciat un pla d'intervenció amb l'infant amb el grup classe, amb el claustre i les famílies, però Inspecció constata que la comunicació de la direcció amb les famílies no va ser fluida. L'infant rebia atenció ajustada al PI. La solució va ser el canvi del centre, i ara el nen i la família es troben molt bé.    Recomanacions  - Dur a terme una avaluació, a poder ser externa, sobre les intervencions dels serveis educatius en aquest cas. L'avaluació hauria de permetre establir quines han estat les fortaleses i febleses de la intervenció i per què no es va revertir el malestar de les famílies ni evitar una situació tan greu com la de la manifestació pública.  - Establir, a partir de l'avaluació, un pla d'actuació per intervenir en el centre i especialment amb el grup de les famílies de la classe a on anava el nen i treballar la situació viscuda i les vies de millora, a futur.  - Traslladar els resultats de l'avaluació a la promotora de la queixa tot reconeixent, si escau, la responsabilitat dels serveis educatius.  - Informar la interessada sobre les actuacions previstes per treballar amb la comunitat educativa de l'escola on hi va haver el problema i garantir que no es torni a produir una situació així.   - Valorar la possibilitat de traslladar a la interessada i al seu fill unes disculpes sentides per part dels serveis educatius per la situació de rebuig i assetjament que van haver de viure i per la manca d'una resposta adequada per part dels serveis educatius en el moment corresponent."],
    [1078,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04310/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va participar en un procés selectiu per formar part d'una borsa de treball de personal auxiliar tècnic de biblioteca de l'organisme autònom Centre Cultural Sant Cugat.    D'acord amb la base 8.2 de la convocatòria, un cop finalitzada la qualificació de les persones aspirants, l'òrgan de selecció ha de fer pública a la pàgina web municipal la relació, amb nom i cognoms, de les persones aprovades per ordre de puntuació. Aquesta publicació entenem que es correspon amb la resolució de presidència 144/2022, de 14 de setembre de 2022, en la qual s'estableixen les condicions per entrar a la borsa de treball i les bases de les proves previstes en el procés selectiu.    L'interessat no figurava a la llista i va demanar la còpia de les proves amb les correccions o plantilla de respostes del tribunal, que no li van ser facilitades fins al novembre de 2022.    Un cop rebudes, va presentar al·legacions per impugnar determinades preguntes, que no li han estat contestades.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament, mitjançant un informe, informa que el 4 de desembre de 2023 s'havia convocat una sessió del tribunal del procés selectiu per valorar les preguntes impugnades. Així mateix, el 14 de desembre de 2023 l'interessat va ser convocat a una sessió explicativa dels motius pels quals havia estat declarat no apte a la prova competencial.      Consideracions   Pel que fa a l'exercici del dret de defensa dels aspirants en els procediments selectius i en la qualificació dels escrits, és comprensible que qui no hagi superat les proves demani revisar-les o conèixer-ne els criteris de correcció, amb l'objectiu de poder fer ús, si escau, de la via del recurs d'alçada contra la resolució definitiva que l'hagi exclòs del procés selectiu (base 10.2).     En aquests casos, recordem a l'Ajuntament que cal facilitar la documentació demanada i la motivació de la qualificació assolida al més aviat possible i de forma àgil per permetre a la persona aspirant valorar la possibilitat d'interposar recurs contra la decisió del tribunal i no afectar el seu dret de defensa.    Per tot això, entenem que la impugnació que l'interessat va presentar el 20 de desembre de 2022 (un cop rebuda, el 7 de desembre de 2022, la còpia de les proves i les respostes que el tribunal qualificador va considerar correctes), s'ha d'entendre com a recurs d'alçada; recurs que, mentre no es va resoldre ni notificar, l'interessat va poder ampliar per escrit el 13 de març de 2023.  Consegüentment, l'escrit de resposta que, segons l'informe municipal, s'ha de notificar a l'interessat, hauria de ser la resolució del recurs d'alçada.  Pel que fa a la inactivitat detectada en la resolució del recurs, constatem una dilació extrema en la tramitació del recurs interposat per l'interessat. L'informe municipal indica que el 9 de gener de 2023 l'organisme autònom va sol·licitar un informe jurídic a l'assessoria jurídica municipal; i que, transcorreguts nou mesos es va rebre la comunicació de l'assessoria amb les indicacions de les accions a fer, que no es van dur a terme fins al 4 i el 14 de desembre.    Recordem a l'Ajuntament que del dret a la bona administració deriven tot un seguit de drets dels ciutadans amb plasmació efectiva, com ara el dret a rebre resposta o una resolució administrativa dins d'un termini raonable. D'aquests drets sorgeix un catàleg correlatiu de deures que són exigibles a les administracions.  L'examen de les circumstàncies del cas ens permet concloure que hi ha hagut una dilació no raonable i desproporcionada en la gestió de la reclamació de la persona interessada.    Recomanació  - Prendre les decisions oportunes per dotar adequadament els serveis municipals amb els mitjans materials i personals, o bé establir els corresponents circuits amb alertes, amb l'objectiu d'evitar que es reprodueixin alentiments com el que s'ha detectat en la resolució d'aquest cas.  Tancament  L'Ajuntament acredita la resolució emesa el 8 d'abril de 2024, per la presidència de l'Organisme Autònom Municipal Centre Cultural Sant Cugat, que resol expressament les impugnacions de l'interessat amb relació a determinades preguntes d'aquest procés selectiu i n'acredita la notificació electrònica.  Així mateix, l'organisme autònom informa que s'ha creat un lloc de treball de tècnic/a mitjà/na, del grup A2, a jornada completa, i que amb aquesta cobertura l'organisme es dota de personal qualificat per gestionar àgilment les gestions de contractació i de recursos humans."],
    [1079,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04311/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb la resposta a les necessitats educatives d'una alumna per part del centre escolar.    Consideracions i recomanacions  Es tracta d'una alumna amb necessitats específiques de suport educatiu derivades d'una discapacitat intel·lectual lleugera. La mare aportava el pla individualitzat de l'escola anterior. Amb tot, referia que, on havia cursat quart, no es va arribar a elaborar el nou pla individualitzat. Recomanem:  - Actuar durant el curs 2023/2024 per millorar el procés d'aprenentatge de l'alumna i adequar-lo a les necessitats que presenta.  - Destinar els suports i les eines adequades per garantir l'assistència a classe, amb acompanyament familiar durant el curs i assessorament al centre per part de l'EAP.    Tancament  El Departament d'Educació indica que s'ha procedit a un canvi de centre de l'alumna.  Amb aquesta informació, i demanant que des de la Inspecció educativa es vetlli per garantir una resposta adequada a les necessitats educatives especials de l'alumna en el nou centre educatiu, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [1080,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04341/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració    Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions     - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament    L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1081,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04361/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada denuncia que es va presentar una reclamació a la Comissió de Garantia i Avaluació de Catalunya (Comissió) contra la denegació de la prestació de l'ajuda sanitària per morir (PRAM) i que la resolució de resposta no es va notificar al representant de la persona que sol·licita la PRAM.    Posició de l'Administració  L'informe de la Comissió assenyala, d'una banda, que en el formulari de la reclamació no es va fer constar el correu electrònic per fer la tramesa de la resolució. Es va informar del sentit de la resolució desfavorable a l'assistenta social de la residència on viu la persona sol·licitant, i també es va informar telefònicament de la resolució al representant designat en el document de voluntats anticipades (DVA). A més, es va enviar la resolució de la Comissió a la metgessa responsable. D'altra banda, ha prescrit el termini per interposar un recurs en via judicial.    Consideracions  En primer lloc, no ha quedat formalment acreditada la pràctica de la notificació de la resolució desestimatòria, ni a la persona que sol·licita la PRAM ni al representant designat a la DVA. Per tant, no ha prescrit el termini per interposar el recurs judicial, ja que el còmput del termini dels dos mesos s'inicia l'endemà de la notificació a la persona interessada de l'acte que posa fi a la via administrativa.    En segon lloc, quan es va notificar la denegació de la sol·licitud de la PRAM, ho va fer presencialment la metgessa responsable al representant, s'hi va fer constar el DNI del representant i la data de lliurament. El mateix dia es va presentar la reclamació davant de la Comissió. Tanmateix, quan es va notificar la resolució de resposta a la reclamació formulada, l'Oficina del PRAM va informar la metgessa responsable i l'assistenta social de la residència, però al representant, només se'l va informar per telèfon, perquè no havia donat una adreça electrònica.  El fet que l'Oficina del PRAM doni trasllat, de forma habitual, de les resolucions de la Comissió de la manera exposada contradiu les previsions legals de la pràctica de les notificacions dels actes administratius (article 40 i seg. de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre).    Cal qüestionar, d'una banda, quin és el fonament jurídic que sustentaria el trasllat d'una informació confidencial de l'interessat a l'assistenta social de la residència on viu; i de l'altra, el fet que es comuniqués el fet a l'interessat per telèfon i no es considerés necessària la notificació formal. La finalitat bàsica de la notificació és aconseguir que el contingut de l'acte arribi a ser conegut pel seu destinatari en tota la seva integritat substancial i formal en una data determinada perquè pugui efectuar el còmput del termini previst per defensar el seu dret.    En tercer lloc, que no es donés el correu electrònic no constituïa cap obstacle per a la pràctica de la notificació electrònica. El formulari de la reclamació presentada tenia marcada la casella corresponent i hi havia un telèfon mòbil per rebre l'avís SMS de la posada a disposició de la notificació.    Pel que fa a això, la versió impresa del formulari conté una casella marcada, sense opció de desmarcar-la, per fer constar que es vol rebre la notificació electrònica. En general, les persones no han d'estar obligades a rebre les notificacions per via electrònica (hi ha persones que sí que ho estan, però no és general). Per tant, volem aprofitar per demanar que es corregeixi el formulari.   En quart lloc, l'informe emès assenyala que el representant nomenat en una DVA no té potestat per exercir drets personalíssims de representat. Si es vol qüestionar que la persona actuï com a representant del sol·licitant, no és aquest el moment de plantejar-ho. A més, no se'l va qüestionar ni quan se li va lliurar la denegació de la sol·licitud de la PRAM ni quan es va decidir traslladar-li telefònicament el sentit desfavorable de la resolució de la reclamació.     La representació es fonamenta en la designació notarial que conté el DVA per actuar en substitució del sol·licitant a l'hora de decidir sobre la realització d'actes i tractaments sobre la seva salut quan el sol·licitant no ho pot fer per si mateix.    Recomanacions  - Fer efectiva la notificació de la resolució de la reclamació al representant o interlocutor de la persona sol·licitant de la PRAM.  - Modificar el formulari de reclamació a la Comissió perquè l'opció de la notificació electrònica no surti marcada per defecte.  - Adoptar les mesures oportunes perquè les notificacions de l'Oficina PRAM s'ajustin a les disposicions de la Llei 39/2015.    Tancament  El Departament no accepta les nostres recomanacions.     D'una banda, addueix que la reclamació interposada es va resoldre desfavorablement perquè no es pot donar per vàlida una manifestació de voluntat quan hi ha molts dubtes sobre la capacitat de comprensió de la persona. No es compleix la capacitat de fet del sol·licitant, requisit de la Llei orgànica de regulació de l'eutanàsia (LORE) per accedir a la PRAM.    La LORE disposa que la valoració de la situació de la incapacitat de fet la fa el metge responsable d'acord amb els protocols d'actuació del Consell Interterritorial del Sistema Nacional de Salut. En aquest cas, la valoració del metge responsable va ser favorable; ho va confirmar a través dels gestos. Per contra, la valoració del metge consultor va ser desfavorable: va estimar que no hi havia una evidència inqüestionable que el pacient volgués morir-se perquè no ho podia expressar per escrit ni parlant.    Després de consultar el Manual de Bones Pràctiques del Ministeri de Sanitat, entenem que si la raó per denegar la sol·licitud de la PRAM raïa en els dubtes que generava la capacitat de fet sol·licitant i en la discrepància entre la valoració del metge responsable i la del metge consultor, s'hauria hagut d'elevar el cas al ple de la Comissió de Garantia i Avaluació, en lloc de resoldre'n la denegació.    D'altra banda, l'oficina PRAM va considerar que no era procedent fer arribar la resolució de la reclamació al representant, sinó que n'hi havia prou de trucar-li per fer-li saber que la resolució havia estat enviada a la metgessa responsable.    L'informe afegeix que el representant no gaudeix de la representació legal, sinó de representació voluntària, i que no queda vinculat per la normativa que la institució del Síndic va invocar. Desconeixem a què es refereix la Comissió quan estima que aquesta no queda vinculada per la normativa, ja que no és altra que la relativa a la pràctica de les notificacions en matèria de procediment administratiu, que encara estimem d'aplicació plena al cas.    Pel que fa a les observacions que vam formular amb relació a la notificació de les reclamacions, s'informa que s'han iniciat els tràmits per solucionar-ho. Desconeixem, però, les modificacions o els canvis introduïts en els formularis.    Per tot plegat, si la desestimació de la reclamació presentada a la Comissió gravita sobre la presumpta absència o la manca de capacitat de fet del sol·licitant, aquesta institució estima que cal:   - Deixar sense efecte la resolució desfavorable de la Comissió per retrotraure el procediment perquè el Ple de la Comissió resolgui la discrepància entre els informes del metge responsable i el metge consultor sobre aquesta qüestió.    Un cop resolt aquest punt, cal:  - Seguir el procediment que marca la normativa: si es confirma la manca de capacitat de fet del sol·licitant, l'article 9 de la LORE, que remet a l'article 5.2 i al DVA; en cas contrari, l'article 8 de la LORE.    Subsidiàriament, en el cas que la Comissió no estimi procedent aplicar la retroacció del procediment, demanem:   - Fer efectiva la notificació de la resolució desestimatòria de la reclamació al representant designat a la DVA, moment a partir del qual s'ha d'iniciar el còmput del termini de dos mesos per interposar, si escau, el recurs contenciós administratiu."],
    [1082,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04365/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran d'un projecte d'obres a la carretera BC-1221 i BV-1275, a Matadepera, es va pintar la línia contínua i això impossibilita que els veïns puguin entrar en les seves finques quan circulen pel carril oposat. La persona interessada es va adreçar per escrit a la Diputació de Barcelona i no n'ha tingut cap resposta.    Posició de l'Administració  La intensitat mitjana diària (IMD) de la carretera BV-1275 en el tram on se situa l'accés de l'interessat és de 5.675 vehicles/dia. Segons l'Ordenança reguladora de les carreteres de titularitat de la Diputació de Barcelona, a les vies convencionals amb un carril de sentit de circulació i IMD superior a 5.000 vehicles/dia, els accessos de tercera categoria (menys de 100 vehicles), no poden fer encreuaments a nivell quan sigui possible el canvi de sentit a menys de 1.500 metres de l'accés (Capítol VIII. Accessos, art. 99 i 100).    Recomanacions  No ens correspon valorar la idoneïtat de la mesura presa per seguretat viària. Aquesta competència correspon a la titular de la infraestructura, la Diputació en aquest cas. Però demanem:   -Donar resposta a la persona interessada amb la resolució motivada de la seva petició.    Tancament  La Diputació trasllada a la persona interessada l'informe que dona resposta a la seva petició."],
    [1083,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04368/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat va adquirir una finca i requereix obres importants per viure-hi. No disposa de cèdula d'habitabilitat ni de subministraments bàsics de llum i aigua. Per tant, considera que no es dona el fet imposable de la taxa de recollida de residus i va sol·licitar l'anul·lació de les taxes de recollida d'escombraries emeses i satisfetes, i la devolució dels ingressos satisfets indegudament.    Consideracions i recomanacions  Considerem que si s'acredita que la finca no està en condicions d'ús, no es produeix el fet imposable de la taxa i, per tant, recomanem:  - Fer les actuacions d'inspecció pertinents per comprovar si, efectivament la finca no pot gaudir de les condicions mínimes d'habitabilitat per raó del seu estat de conservació, ni disposa dels subministraments bàsics que permetin destinar-la a l'ús d'habitatge.  - Resoldre de manera expressa la sol·licitud presentada per l'interessat.  - Enviar-nos còpia de la resolució emesa.    Tancament  Xaloc resol la sol·licitud de no subjecció a la taxa per raó de la inhabitabilitat de l'immoble i la desestima perquè no es considera acreditada aquesta situació.     La fonamentació jurídica de la resolució emesa s'ajusta a la normativa d'aplicació. D'acord amb la jurisprudència, no és susceptible de subjecció a la taxa un habitatge que no es troba en condicions d'ús per raó, entre d'altres, de manca de subministrament de serveis bàsics."],
    [1084,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04722/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte de la queixa  La persona interessada informa que són una família amb dues germanes de sis i onze anys i exposa el desacord amb l'obertura d'un expedient de desemparament. No s'ha tingut en compte que la filla gran va patir assetjament a l'escola. Se'ls va citar un cop i se'ls va informar d'una sospita de maltractament físic per part de l'escola, i en una segona reunió, d'una possible negligència emocional. Posteriorment, se'ls va dir que l'expedient de desemparament s'havia tancat i s'havia obert un expedient de risc, però la família no tenia documentació escrita, a banda de l'obertura de l'expedient de desemparament ni informacions clares, i havien demanat poder tenir accés a l'expedient.    Consideracions  L'obertura d'expedients de risc o desemparament genera inevitablement inquietud a les  famílies. Un cop obert l'expedient de risc o desemparament, l'Administració ha d'actuar amb   diligència i la màxima celeritat possible, per no allargar situacions d'incertesa i patiment, que s'agreugen encara més en el cas de famílies estrangeres, que presenten més dificultats.    Les famílies han de poder conèixer els motius que fonamenten l'obertura de l'expedient de risc o desemparament, amb l'objectiu que puguin revertir els indicadors detectats o formular les al·legacions i presentar els mitjans de prova que correspongui.     Recomanacions  Per tot l'anterior se suggereix al Departament de Drets Socials:  - Facilitar als interessats una còpia de la documentació de l'expedient obert.  - Notificar, si escau, el tancament de l'expedient de desemparament a la família i l'obertura, si escau, de l'expedient de risc.  - En cas que es mantingui obert l'expedient de risc o desemparament, requerir l'equip tècnic que iniciï la intervenció dins el termini més breu possible, tenint en compte els mesos transcorreguts o, si es considera que no és necessària, o que tanqui l'expedient, amb la corresponent informació a la família.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa que s'ha acordat arxivar l'expedient de desemparament i s'ha derivat el cas als serveis socials per fer-ne seguiment."],
    [1085,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04395/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada exposa la dificultat de trobar un recurs adequat per atendre el seu fill adolescent, que presenta un trastorn conductual molt difícil de gestionar al domicili.    Posició de l'Administració  L'Administració prioritza l'adjudicació d'una plaça residencial per al noi. Intervenen en el cas diferents serveis: l'escola d'educació especial, els serveis socials de referència, el Departament de Salut (el noi ha ingressat diversos cops a la unitat de crisi d'adolescents (UCA), l'hospital de dia, la Unitat TEA de Mútua Terrassa...), i el Departament de Drets Socials.  D'acord amb la informació facilitada, finalment el recurs residencial que se li atorga no s'adequa a les seves necessitats i se'l deriva a un recurs residencial de tipus terapèutic privat.    Consideracions   Ens adrecem al Departament de Salut i al Departament de Drets Socials i els fem arribar una resolució en què valorem que el fet que s'assignés plaça a l'adolescent al centre Ampans, al qual es va desplaçar la família, i que es digués verbalment a la família que el noi no encaixava al centre, però sense proporcionar-li cap recurs alternatiu per atendre les seves necessitats, a banda de constituir un maltractament, mostra que falten recursos públics residencials terapèutics adequats per atendre adolescents que presenten aquest tipus de necessitat d'atenció més intensiva.  Aquesta qüestió es va treballar en el marc de l'informe, de novembre de 2019, \"El dret a la salut mental infantil i juvenil: garanties en l'accés i l'atenció als centres residencials\". Recentment,  la institució ha obert una actuació d'ofici, la 100/2024, en què es vol actualitzar l'informe i valorar l'estat de compliment de les recomanacions que es feien arribar a les administracions competents.   Una de les qüestions que es plantejaven era la necessitat que l'ingrés en centre residencial terapèutic d'un infant o adolescent reunís garanties, com que fos un recurs d'última ràtio per al temps mínim indispensable, que comptés amb el consentiment informat de l'adolescent dels tractaments rebuts, que es fes mitjançant autorització judicial i avaluació forense i que se supervisés i controlés mentre durava.  Pel que fa a la regulació i el control del funcionament dels centres que es configuren com a centres de tipus terapèutic, com Font Fregona o Amalgama, entenem que figuren actualment inscrits en el Registre de centres sociosanitaris del Departament de Salut i que, si atenen adolescents no tutelats, continuen no sotmesos a una regulació i a una supervisió específiques.  La mateixa Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació Sanitària assegurava que valorava com a molt necessària la inclusió en la Cartera de serveis del Sistema Nacional de Salut de centres residencials per a menors de divuit anys amb trastorns de conducta i addiccions, a efectes de garantir que es dona compliment a l'article 3.3 de la Convenció dels drets de l'infant.  En aquest article s'estableix que els estats membres han d'assegurar que les institucions, els serveis i els equipaments responsables de l'atenció o protecció dels infants compleixin les normes establertes per l'autoritat competent, especialment pel que fa a la seguretat, la salubritat, el nombre i la competència del personal, i també que hi hagi supervisió professional.  El fet que es tracti d'un servei residencial que atén infants i adolescents implica que  l'Administració ha d'assegurar el compliment dels drets que se'ls reconeixen, sigui el centre públic o privat, i estiguin tutelats per l'Administració o no ho estiguin.  També en el moment que es va emetre l'informe s'afirmava que les inspeccions als centres en funcionament es feien a instància de part, derivaven d'una denúncia o reclamació i no hi havia una programació específica d'inspeccions d'ofici en aquest àmbit.  Pel que fa al cost del servei residencial privat, ja s'evidenciava que moltes famílies recorren a la cobertura de l'assegurança escolar obligatòria, que es limita a alumnes a partir del tercer curs d'ESO. Aquesta assegurança no cobreix la totalitat del servei i implica una limitació en la durada del tractament. Altres famílies recorren a la cessió de la guarda o tutela del seu fill o filla a l'Administració perquè aquesta cobreixi el cost econòmic del recurs.   L'Administració té el deure de proporcionar els recursos i els serveis que tingui a l'abast per poder acompanyar i donar suport en la responsabilitat principal de criança i desenvolupament que tenen les famílies sobre els infants. Una manca de recursos materials i de serveis que l'Administració té el deure de garantir no pot suposar el desemparament d'un infant o adolescent en famílies que es consideren protectores.  La tutela o guarda d'un infant o adolescent perquè pugui accedir a un recurs residencial, en cas que es valori imprescindible per atendre unes necessitats específiques, ja sigui per un trastorn de conducta, un problema de salut mental, una discapacitat o el tractament de la drogodependència, és un instrument inadequat i en frau de llei perquè el sistema de protecció a la infància i l'adolescència assumeix una situació que no s'ajusta a la finalitat per a la qual està previst.  El finançament d'aquest servei mitjançant la cobertura de l'assegurança escolar i no mitjançant la Cartera del Sistema Nacional de Salut a Catalunya, amb una especial consideració dels que impliquen internament residencial, és un mecanisme impropi i poc garantista.     Recomanacions  - Revisar les actuacions dutes a terme i indicar com es va gestionar el procés d'assignació de la plaça residencial i la comunicació que el centre no era adequat a les necessitats d'aquest cas.  - Revisar les actuacions fetes de manera coordinada amb els diferents serveis intervinents per garantir la salut i benestar del noi i la seva família.  - Informar de la darrera visita d'Inspecció al centre Font Fregona.  - Verificar com és la situació del noi al centre, des del moment que hi va ingressar fins a l'actualitat.  - Valorar si és cert que els serveis intervinents van indicar la derivació a aquest centre privat, i si és així, finançar el cost del servei via rescabalament de despeses sanitàries, assegurança escolar, o altres vies disponibles i garantir que l'atenció rebuda pel noi reuneix les garanties de tracte i atenció adequats."],
    [1086,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04397/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la manca d'atenció a la seva mare per part del metge de capçalera. La mare es trobava a l'espera de valoració i inclusió al servei PADES i, mentre esperava, va demanar al doctor de referència que la visités, pel quadre de desorientació i agitació que presentava.     Posició de l'Administració  No s'havia activat el servei perquè estava pendent la valoració mèdica prèvia. Finalment, la visita la va fer una altra doctora perquè el seu metge de referència no era al centre.     Recomanacions  -Introduir les mesures correctores oportunes perquè les persones puguin fer efectius els seus drets, per evitar problemes de comunicació entre metges i pacients, i assegurar una millor entesa amb els pacients i les seves familiars que, en aquests moments difícils, necessiten més suport.     Tancament  La recomanació s'ha acceptat i no requereix seguiment."],
    [1087,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04411/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb el procediment de gestió i recaptació tributària. Va presentar una instància sol·licitant el canvi de nom de la titularitat dels rebuts, del nom de la seva cònjuge al seu nom. En 30 d'octubre de 2022 va insistir en la sol·licitud de canvi de titularitat, mitjançant escrit enviat a través de correu electrònic. Més tard, va presentar una nova instància i, més endavant, es va personar a les oficines del Consell Comarcal de la Selva.     Si bé posteriorment es va fer el canvi de nom dels rebuts corresponents a recollida d'escombraries i taxa de manteniment de franges, no es va dur a terme el canvi de nom corresponent a l'IBI. Per aquest motiu, en data 19 de maig de 2023 va enviar un nou correu electrònic reiterant el canvi de nom de l'IBI al seu nom.     La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la demora, gestió parcial i manca de resposta a les seves sol·licituds. A més, demana que el rebut de l'IBI de 2023 que s'ha emès a nom de la seva cònjuge s'anul·li i s'emeti un de nou al seu nom, tal com ha sol·licitat des de l'any 2022.    Recomanació  - Justificar la demora en l'actuació de l'administració i la raó per la qual no s'ha fet el canvi de nom anteriorment.    - Comprovar qui és el veritable subjecte passiu dels tributs relacionats amb l'habitatge i, si és pertinent, fer el canvi de nom.    Tancament  El Consell Comarcal de la Selva fa els canvis de titularitat dels rebuts, anul·la els emesos a nom incorrecte i emet de nous donant un nou termini de pagament en voluntària."],
    [1088,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04412/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada es queixa perquè no rep resposta a una reclamació de responsabilitat patrimonial del novembre de 2022 amb la qual demana que se la rescabali pels danys que el correfoc del poble va causar a la seva façana.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que el juliol de 2023 va obrir un procediment de responsabilitat patrimonial.    Consideracions  Recordem a l'Ajuntament que la manca de tramitació i de resolució en termini de la reclamació suposa una vulneració del dret a una bona administració,  en concret del dret a obtenir una resolució expressa i notificada dins del termini establert.     Cal prendre les mesures necessàries per agilitar al màxim possible la resolució del procediment, sens perjudici del compliment dels tràmits preceptius i els que siguin necessaris per valorar la reclamació.     Com a resposta a la recomanació, l'Ajuntament ens tramet un escrit de 19 de juliol de 2023 en què ens indica que ?l'expedient continua la seva tramitació, es va practicar requeriment a l'entitat Sentcremats, organitzadora de l'acte, i restem a l'espera que responguin?.    El setembre de 2023 vam assenyalar que, d'acord amb el relat de la interessada, la protecció de façanes dins del recorregut del correfoc la va portar a terme els serveis municipals. Per tant, aquests serveis han d'informar de l'actuació executada a l'efecte d'incorporar-la al procediment i valorar la reclamació plantejada.     Un cop transcorregut més d'un any sense que l'Ajuntament actués per resoldre definitivament aquesta qüestió, el 8 de novembre de 2024 vam requerir que hi donés resposta, amb l'advertiment que altrament l'inclouríem en l'informe al Parlament com a administració obstaculitzadora.    Volem pensar que la resposta municipal del 12 de novembre de 2024 per atendre, presumptament, el nostre requeriment, obeeix a un error involuntari, ja que s'adjunta exactament el mateix escrit signat per l'alcaldessa el 19 de juliol de 2023, en què ens indicava que estava en espera de l'informe de l'entitat organitzadora de l'acte. Per això indiquem que, en cas contrari, ens trobaríem davant d'una manca de col·laboració contrària a la llei reguladora de la institució que, a més, no fa altra cosa que perpetuar les irregularitats que perjudiquen els drets de la ciutadana.    Consegüentment, tornem a apel·lar al dret del ciutadà a la bona administració perquè l'Ajuntament intervingui de forma immediata, eviti la inacció i recuperi la confiança de la ciutadana en la seva administració més propera. Recordem que l'Ajuntament no pot estar indefinidament en espera de l'informe que ha demanat a l'entitat organitzadora del correfoc perquè la suspensió dels terminis de resolució dels procediments, d'acord amb l'article 22 de la Llei 39/2015, no és il·limitada i, en tot cas, el termini de suspensió mai no pot excedir dels tres mesos.    A partir d'aquí, volem assenyalar que si han quedat acreditats els danys, que la interessada no té l'obligació jurídica de suportar, i que aquests han estat causats per l'activitat del correfoc, no es pot posar en dubte que hi ha una afectació material en el seu patrimoni que hauria de ser rescabalada. En tot cas, l'Ajuntament pot exercir, si escau, l'acció de regrés contra el responsable del perjudici ocasionat.    Pel que fa a la tramitació del procediment, no és un exemple de bona administració en la vessant del dret de la interessada a obtenir una resolució expressa i notificada dins del termini establert, d'acord amb l'article 22.1 d) de la Llei 26/2010, de 3 d'agost.    A aquesta extraordinària dilació s'hi ha d'afegir, llevat que l'Ajuntament acrediti el contrari, el fet d'haver prescindit del tràmit d'audiència a la persona interessada per posar-li de manifest l'expedient amb l'objectiu de presentar, en el seu cas, les al·legacions pertinents als informes emesos per valorar la pertinència o no de la reclamació presentada.    A més, no podem entendre com, malgrat haver advertit al consistori la necessitat de comptar amb un informe de la brigada municipal, tot atenent el relat que la interessada havia traslladat sobre el presumpte origen dels danys, la resolució emesa n'ha prescindit totalment.    És en aquest punt que estimem necessari posar l'accent en la comunicació escrita que la interessada va adreçar a l'Ajuntament el dia 18 d'agost de 2022 per manifestar que no seria a casa seva durant els actes de la festa major, que s'iniciaven l'1 de setembre de 2022. Per aquest motiu, assenyalava que no podia assegurar-se de protegir la façana, les portes i les finestres de casa. En el seu relat manifestava que la regidora municipal aleshores li va comunicar que la brigada municipal li protegiria la façana. Tanmateix, només li van protegir una porta i una finestra, però no pas la finestra de la cuina, que va rebre 27 impactes; a més, afegia que, en desmuntar les proteccions, li van arrencar un tros de fusteria metàl·lica, que van deixar enmig del carrer i que una veïna va recollir. La persona interessada transcriu les converses per whatsapp amb l'exregidora.    Pel que fa al  fonament de la desestimació, cal dir que la denegació de la sol·licitud de responsabilitat patrimonial es fonamenta, de forma genèrica, sobre la base de l'informe de la tècnica de Cultura que, al seu torn, es remet a les mesures de seguretat pel correfoc i cercavila de foc per als veïns i comerciants que l'Ajuntament va recollir en el programa de la Festa Major de 2022 i que també apareixia en el web municipal.     Val a dir que no es posa en dubte que aquesta informació arribés a la interessada; ans al contrari, del contingut del seu escrit podem confirmar que n'era coneixedora i que, precisament, perquè no podria protegir, tal com marquen les mesures, els vidres de les finestres i les portes de casa seva, ho va comunicar a l'Ajuntament.    També tenim en compte el dictamen 146/2015 de la CJA. En aquest dictamen es recorda que qui organitza el correfoc ha de garantir que aquest es desenvoluparà amb certes garanties i que, paral·lelament, els veïns dels carrers per on transcorri i els espectadors han de tenir especial cura, ja que aquesta activitat comporta certs riscos. D'aquí, doncs, que les administracions adverteixin de les mesures i consells a seguir.     A partir d'aquí, considerem que les circumstàncies d'aquest cas descansen en l'actuació, presumptament no prou acurada, de la brigada en les tasques de protecció de l'habitatge de la interessada.    Així mateix, considerem la sentència del JCA de 12 de maig de 2015, amb relació als danys patits a la façana d'un immoble amb motiu del correfoc. La desestimació s'explica perquè l'Ajuntament ha actuat diligentment, tant en matèria de seguretat pública com d'informació sobre les mesures de seguretat a adoptar pels titulars dels immobles, els quals no poden al·legar desconeixement en la matèria en tractar-se d'un fet notori que en la festa popular es produeixin espurnes, per l'ús del material pirotècnic.    En el cas objecte de la queixa no hi ha dubte que l'Ajuntament va donar a conèixer les mesures i consells de seguretat pels actes del correfoc.  Aquesta informació va arribar a la interessada, fet que va motivar que s'adrecés a l'Ajuntament per informar que durant els actes de la festa no hi seria i que no podria assegurar la protecció del seu immoble. S'han produït uns danys que, llevat d'error o omissió, ascendeixen a la xifra de 215,51 euros.    L'Ajuntament no ha desmentit en cap moment el relat de la interessada, al qual vam fer referència en els nostres escrits, en què assenyalava que el consistori va indicar-li que la brigada municipal protegiria casa seva.    És a dir, que si l'Ajuntament va actuar diligentment fent difusió de les mesures de seguretat a adoptar davant del correfoc, també hem de dir que la interessada va mantenir una actitud diligent a l'hora de contactar l'Ajuntament per advertir-li que durant els dies en què estaven previstos els actes no seria en el municipi.    Les actuacions derivades de la celebració d'una activitat de tipus lúdic amb elements pirotècnics, impliquen una possibilitat lesiva que és previsible i que s'hauria pogut evitar si l'edifici s'hagués protegit correctament.     Entenem que estem davant d'uns riscos que la interessada no ha d'assumir i que no es poden considerar externs al correfoc. Hi ha una relació entre el funcionament del servei públic i els danys patits amb un nexe causal que no queda afectat per l'actuació de la interessada. Ans al contrari, el nexe causal rau en la deficient prestació del servei de la brigada municipal a la qual es va encarregar la protecció dels elements de la façana de l'habitatge de la interessada.    En relació amb el recurs de reposició interposat, contra la resolució desestimatòria, la interessada va presentar un escrit el 24 de febrer de 2025, que ha qualificat d'al·legacions i que ha de ser considerat com a recurs de reposició. L'Ajuntament ha de resoldre aquest recurs i notificar la seva posició en el termini d'un mes.    En aquest escrit la interessada exposa que l'Ajuntament es va oferir a protegir la façana del seu habitatge atenent la seva edat, que viu sola i que durant la festa major no acostuma a ser-hi.     En el seu relat, trasllada i evidencia el seu malestar pel sentiment de menyspreu rebut per part dels responsables municipals, a qui en múltiples ocasions també ha demanat de revisar la possibilitat de fer circular el correfoc per carrers més amples per evitar les afectacions que en aquest recorregut pateixen les façanes al llarg dels anys, circumstància que la va dur a haver de recórrer a la institució del Síndic de Greuges.    Recomanacions  La situació de malestar, decepció i pèrdua de confiança en els representants municipals, que ha quedat relatada en els antecedents i que la interessada recull clarament en el seu escrit d'al·legacions (recurs), al marge de les consideracions jurídiques que traslladem a l'Ajuntament, ens fa assenyalar que en la resolució d'aquest afer no s'hauria tingut en compte una visió completa del cas a l'hora de valorar encertadament aquesta reclamació.  Per això, demanem a l'Ajuntament de Sentmenat:  - Reconèixer que l'actuació de protecció de la brigada municipal no hauria estat del tot prou acurada.  - Rescabalar econòmicament la persona interessada pels danys ocasionats.  - Estudiar un recorregut alternatiu del correfoc per carrers més amples.  -Contactar personalment amb la promotora de la queixa i aconseguir que reprengui la confiança en l'Ajuntament.        Tancament  Amb l'objectiu de contribuir a una resolució satisfactòria d'aquest afer aquesta institució va mantenir una videoconferència amb l'alcaldessa que va manifestar, d'acord amb els serveis jurídics municipals, la impossibilitat de fer front a l'import reclamat pels danys del correfoc que, recordem, és de 215,51 euros.    En el decurs de la conversa, vam apuntar que en els dictàmens de la Comissió Jurídica Assessora amb relació a les actuacions derivades de celebracions de tipus lúdic amb elements pirotècnics com els correfocs (dictàmens que d'acord amb la llei s'han d'emetre preceptivament quan l'import supera els 50.000 euros) no es pot obviar la relació entre el funcionament del servei públic i els danys derivats dels riscos de l'activitat.    De resultes de la reunió mantinguda, l'Ajuntament es va comprometre a examinar atentament aquesta qüestió.    El 25 de febrer de 2025, l'Ajuntament va desestimar la reclamació de responsabilitat patrimonial sol·licitada per la persona interessada sobre la base de l'informe emès per la tècnica de Cultura, del qual no consta la data de l'emissió; d'un dictamen de la Comissió Jurídica Assessora (núm.146/2015) i d'una sentència del JCA núm. 7 de Barcelona, de 12 de maig de 2015.    La resolució assenyala que l'entitat Sentcremats no ha presentat al·legacions.    En la resolució no es fa constar que s'hagi sol·licitat l'informe del servei el funcionament del qual hagi causat la presumpta lesió indemnitzable, ni que s'hagi respectat el preceptiu tràmit d'audiència a la persona interessada, d'acord amb l'article 81 de la Llei 39/2015."],
    [1089,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00111/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  El Pla especial d'emergències per inundacions a Catalunya (INUNCAT) té com a finalitat disposar d'una planificació d'emergències per gestionar eficaçment les incidències per inundacions a Catalunya. Els municipis amb risc per inundacions molt alt, alt o mitjà han de tenir obligatòriament un pla d'actuació municipal (PAM), i si el risc és moderat el PAM és recomanable.     Dels 520 municipis obligats a tenir PAM, només el tenen en vigor 170; 269 el tenen caducat i 82 no en tenen, tot i que n'hi ha que tenen un risc molt alt d'inundació. Per aquest motiu, es considera convenient obrir la present actuació d'ofici per estudiar el cas i prendre les accions oportunes."],
    [1090,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04450/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que el seu fill va quedar fora del casal tot i tenir un número de desempat que en principi li permetia obtenir plaça. Segons sembla, infants que ocupaven una posició pitjor hi van accedir. En la llista hi havia sis infants amb números que no seguien l'ordre establert.    Posició de l'Administració  S'han aplicat les prioritats d'infants amb necessitats educatives especials i de conciliació familiar per afavorir la participació conjunta de membres de la mateixa família: si un dels germans entra en un dels casals, la resta hi entren automàticament. Això a vegades provoca salts de numeració.    Consideracions  El fet que els germans no tinguin números correlatius incrementa les oportunitats d'accés als infants amb germans que també han presentat la sol·licitud, perquè l'admissió d'un, sigui quin sigui, garanteix l'admissió de la resta. En la pràctica, doncs, un infant que té un germà que també sol·licita accedir al casal participa en el sorteig amb diferents números de desempat, mentre que un infant que no té germans, només en té un.     Recomanació  - Establir unes normes d'admissió per accedir als casals d'estiu municipals que siguin conegudes per les famílies que sol·liciten plaça, amb els criteris que regeixen el sorteig en el supòsit que hi hagi més sol·licituds que places disponibles, i també que els números de desempat assignats per al sorteig siguin correlatius en el cas dels germans.     Tancament  L'Ajuntament de Cardedeu informa que tota la informació del procés del sorteig, juntament amb els criteris adjudicació, es publica a la seva web. Per tant, totes les famílies poden accedir a la normativa i als criteris d'adjudicació.  Aquesta normativa ofereix més probabilitats d'accés als infants i adolescents amb germans, per davant dels que no en tenen o que, si en tenen, no volen accedir al casal, a partir d'un criteri de conciliació que opera ja abans que qualsevol dels infants i adolescents germans accedeixin al casal. La presentació de sol·licituds en diferents moments per part de germans, amb números de registre d'entrada distanciats, incrementa notablement les seves possibilitats d'accés al casal, avantatge que no està a l'abast de la resta d'infants i adolescents.   La síndica no qüestiona que es promogui la conciliació en l'accés al casal, tal com planteja l'administració local, però defensa que aquesta previsió es pot fer compatible amb condicions d'igualtat en l'accés al casal, sense generar cap greuge envers els infants i adolescents que no tenen germans.  La síndica reitera a l'Ajuntament de Cardedeu que cal dissenyar un procediment d'admissió als casals d'estiu que compatibilitzi els principis de conciliació i d'igualtat en les condicions d'accés."],
    [1091,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04454/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat planteja que a la sala de plens de l'Ajuntament de Lleida no hi ha la fotografia del Rei. Considera que vulnera la normativa vigent. Ha presentat una instància a l'Ajuntament per demanar que la hi posin, però no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions i consideracions  - Donar resposta a la instància presentada per la persona interessada.    Tancament  L'Administració aporta còpia de la resposta enviada a l'interessat. Se l'informa que van demanar fotografia del Rei a la Casa reial.    Finalment, l'interessat explica que ja hi ha la fotografia del Rei a la sala, però que no està d'acord amb el lloc en què l'han posada. Expliquem a l'interessat que el desacord amb el lloc que ha triat l'Administració l'ha de traslladar a l'Administració si ho considera oportú."],
    [1092,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04460/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes no admeses",null,null,"Objecte   La persona interessada denuncia que, atès el retard en la resolució de discapacitat la seva filla, no ha pogut esgrimir els punts per al centre d'elecció en el procés de preinscripció i ha quedat fora de totes les opcions escollides, quatre centres adscrits públics.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que ja s'ha fet la valoració i que no hauria entrat igualment al centre escollit perquè hi havia gent amb més puntuació.    Recomanacions  - Resoldre en termini establert.  - Prendre en consideració les necessitats especials de l'alumna i l'elecció de centre segons les seves necessitats.    Tancament  L'Administració resol la discapacitat de l'alumna i, pel que fa a l'escolarització, s'ha presentat una demanda judicial i la institució suspèn actuacions d'acord amb l'article 44 de la Llei del Síndic."],
    [1093,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04472/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa que el seu fill tenia una discapacitat reconeguda des de març de 2019 amb efectes fins a l'abril de 2023. Exposa que, el 20 d'abril de 2023, va presentar una nova sol·licitud de reconeixement de grau, tenint en compte que havia patit una pèrdua auditiva des de la revisió de 2019 i portava audiòfons des de 2022, fet que podria condicionar el reconeixement del seu grau de discapacitat i el seu desenvolupament. A finals de maig, li van trucar del CAD per anul·lar la revisió i el van informar que es prorrogava un any el reconeixement del 2019, fet amb el qual no està d'acord.     Posició de l'Administració  Es va prorrogar un any el reconeixement de 2019 per l'entrada en vigor del Reial decret 888/2022, que deroga el decret anterior. El Servei de Valoracions de la Subdirecció General d'Atenció i Promoció de l'Autonomia Personal informa que es van allargar els casos provisionals automàticament per fer més viable i agilitar l'adaptació dels equips de valoració, que s'estaven familiaritzant amb l'aplicació del nou barem. La pròxima revisió provisional que li correspon a l'infant està agendada per a l'abril de l'any 2024. Llavors es podran aportar tots els informes mèdics actualitzats que puguin repercutir en la nova valoració de l'infant, si es considera oportú.    Consideracions   En el nostre entendre, aquesta resposta no aporta cap criteri clínic ni relacionat amb la situació de discapacitat de l'infant per argumentar la decisió d'endarrerir un any la possibilitat d'instar una nova valoració. Tampoc es dona resposta a la preocupació de la família que posa de manifest que té noves valoracions tècniques que certifiquen canvis significatius en la discapacitat del nen. No es té en compte ni la seva necessitat ni el dret a tenir una nova valoració seguint la normativa aplicable al moment en què se li va fer el reconeixement de la discapacitat.     La decisió presa per l'Administració obeeix a criteris administratius i organitzatius i no té en compte els drets de l'infant afectat ni les implicacions que una demora d'un any pot tenir en el seu desenvolupament. En el desenvolupament de l'infant, el temps és un element essencial perquè els infants estan en permanent desenvolupament i creixement i això condiciona totalment les seves necessitats i ha de tenir una resposta des de la garantia dels seus drets.    Recomanació  -  Revisar la decisió de prorrogar un any el reconeixement de la discapacitat en el cas de l'infant   de 2019.   - Dur a terme, sense més demora, la revisió que ha demanat la seva família; si escau, citant-lo sense més demora per fer la corresponent valoració.     Tancament  L'Administració comunica que les recomanacions han estat acceptades."],
    [1094,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04983/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia que el seu fill va patir una situació d'assetjament i maltractament per part de professionals del seu centre i que en alguna ocasió havien instigat i validat actituds hostils dels iguals.    Posició de l'Administració  Segons Inspecció educativa, l'evolució de l'alumne des que va morir el seu pare no ha estat gens satisfactòria, ni en l'àmbit dels aprenentatges ni en el conductual, amb actituds desafiants i pertorbadores, en alguna ocasió sancionades pel centre. D'acord amb l'informe rebut, s'ha atès la mare i se li han ofert tres reunions presencials, que han estat rebutjades. Hi ha el malestar entre el professorat per l'actitud de l'alumne i s'ha assessorat el centre en el procediment a seguir en totes les sancions imposades. La presència de la mare a les coordinacions i reunions ha estat irregular.    Consideracions  En primer lloc, no es fa constar enlloc que el centre hagi recorregut a l'EAP per buscar assessorament i orientació, tot i la situació de dificultat de treball amb la família, els problemes conductuals i el molt baix rendiment acadèmic. Tampoc s'indica que s'hagi valorat un possible trastorn ni s'hagi realitzat un abordatge més educatiu per reconduir les conductes del noi.    En segon lloc, pel que fa a la situació amb el grup classe, es fa constar que \"justament les actituds desafiants i disruptives de l'alumne són les que han provocat malestar en la resta de grup classe\", però no s'indica quin abordatge se n'ha fet.    Finalment, i amb relació al procés de dol, tampoc es fa constar quin és el treball que es va fer d'acompanyament a la família i l'alumne. El Departament d'Educació disposa de material (https://xtec.gencat.cat/ca/comunitat/salutescola/dol-i-perdues/) per treballar el dol, però no existeix un protocol establert per treballar aquest tipus de situacions. En tot cas, a l'informe no s'indica si s'ha fet un treball específic d'acompanyament d'aquest dol.    L'alumne ja ha canviat de centre i algunes de les situacions exposades per la interessada, la resposta del centre i la valoració de la Inspecció no poden ser qüestionades ni reconegudes, però es constata la situació de conflicte i de malestar expressada per l'alumne i pel grup classe.    Entenem que aquestes situacions s'han d'abordar amb un procés educatiu i d'acompanyament emocional, amb la integració del grup classe i les famílies, si escau, no amb un posicionament sancionador i de desqualificació acadèmica.    La intervenció de l'EAP, en aquest cas, hauria estat pertinent i necessària. Hi va haver un absentisme justificat mèdicament, una situació de no superació de les matèries del curs i malestar del professorat, del grup classe, de l'alumne i la mare.    Cal no oblidar, a més, la situació de dol de l'alumne. Considerem que cal implementar un protocol específic d'acollida i acompanyament als centres educatius del dol dels alumnes i les seves famílies, especialment en cas de mort d'un dels referents principals de l'alumne com pot ser el pare.    Per tot plegat, entenem que seria oportú, i així ho valora la persona interessada, iniciar un procés restauratiu en què els professionals implicats, el nen i la interessada poguessin elaborar el pas pel centre educatiu de manera positiva.    Recomanacions  -Valorar els motius de la no-intervenció de l'EAP en aquest cas per detectar possibles problemes d'aprenentatge i de comportament en l'alumne i poder acompanyar els professionals del centre.  -Prendre mesures de tipus formatiu per dotar d'eines i d'acompanyament el personal docent del centre per treballar les conductes disruptives a l'aula de manera educativa.  -Recollir el malestar expressat i convidar a celebrar una trobada, amb l'assistència del personal de la institució i l'equip que treballa els problemes de convivència a l'aula del Departament d'Educació, per poder tractar la situació de malestar viscuda i donar-hi una resposta beneficiosa.  -Valorar la capacitació que s'està oferint al personal docent per fer acompanyament de dol a l'alumnat afectat i valorar l'establiment d'algun tipus de protocol al respecte.    Tancament  D'una banda, l'Administració vetllarà perquè l'EAP segueixi la situació de l'alumne al nou centre.   D'altra banda, la detecció de problemes i acompanyament a l'alumne sí que es va fer en el centre anterior i es va indicar la necessitat de fer accions formatives al centre per atendre situacions de dol i conductes disruptives. Ni Inspecció ni l'equip educatiu ni la direcció del centre consideren oportú fer una trobada amb la família."],
    [1095,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04497/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.      Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.   La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.   Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:  - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.      Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1096,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04510/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Després de romandre tres anys en llista d'espera per a una intervenció, se li ha proposat la derivació a un altre centre, on la tornen a posar en llista d'espera.    Recomanacions  - Programar la intervenció, sense més demora, tenint en compte els antecedents    Tancament  El Departament de Salut informa que li van programar l'operació tan bon punt es van valorar les proves i visites preoperatòries."],
    [1097,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04533/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per la manca de resolució del recurs d'alçada que va presentar contra la resolució administrativa per la qual se li denegava la prestació de renda garantida de ciutadania per no haver reclamat la pensió d'aliments.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que ha resolt expressament el recurs d'alçada, que l'ha estimat parcialment en considerar que el motiu de denegació era incorrecte. Informa també que ha denegat la prestació en constatar que la persona sol·licitant no havia iniciat els tràmits per regular judicialment la guarda i custòdia del seu fill petit i, per tant, no s'acreditava la unitat de convivència.    Consideracions  La institució remarca que, segons la normativa reguladora de la prestació, en casos com aquest la composició de la unitat familiar s'acredita mitjançant la sentència judicial a l'efecte o qualsevol altre mitjà de prova vàlid.    En aquest cas la persona interessada no tenia regulada la guarda i custòdia del seu fill petit en el moment de la sol·licitud per manca de recursos econòmics, però va iniciar el procés posteriorment, durant la tramitació del recurs d'alçada. A més, va aportar un informe dels serveis socials bàsics que feien constar explícitament que la unitat de convivència estava formada per la interessada i els seus dos fills menors.     La institució destaca també que en aquesta unitat familiar hi ha dos infants, i que el seu benestar es veu inevitablement afectat per una situació de manca de recursos i recorda la necessitat de tenir en compte l'interès superior de l'infant i les previsions de la normativa reguladora de la prestació.    Recomanació  - Reconsiderar la decisió adoptada.  - Revocar les resolucions emeses.  - Fer una nova valoració tenint en compte les circumstàncies plantejades.  - Reconèixer el dret a la prestació.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa que ha emès una nova resolució per la qual revoca la resolució dictada amb anterioritat sobre el recurs d'alçada i reconeix a la persona interessada el dret a la prestació."],
    [1098,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04549/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"Objecte    La persona interessada denuncia la situació de manca d'habitatge en què es troba juntament amb la seva família.    Posició de l'Administració    Se'ls ha ofert informació, orientació i assessorament, però la mesa d'emergència no ha emès un dictamen favorable. Això fa que no puguin accedir a projectes com Reallotgem o pisos temporals. Els han ofert l'ajut per despeses de la fiança d'un lloguer de l'àmbit privat.     Consideracions    L'escolaritat dels infants és un motiu de pes en la valoració de l'arrelament d'una família al municipi, més enllà que no hi tinguin xarxa familiar. Des de la perspectiva dels mecanismes i polítiques de protecció de la ciutadania que es troba en situació d'emergència residencial, la normativa ja preveu una protecció especial per a la infància, prioritzant la seva atenció sobre altres col·lectius.    Suspensió de l'actuació per procediment judicial en curs    Hem rebut resposta de l'Ajuntament que informa que l'interessat va interposar un recurs al Jutjat Contenciós Administratiu.    L'Ajuntament indica que ha aportat tot l'expedient administratiu al Jutjat i s'ha d'esperar a la resolució del procediment judicial engegat.    Amb la informació rebuda, restem a l'espera de rebre informació de seguiment sobre la resolució del procediment judicial."],
    [1099,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04571/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que, en intentar fer el pagament de la matrícula per fer l'examen de les PAU, es van adonar que la seva filla no constava la preinscripció; una preinscripció que havia cursat el mes de febrer. A conseqüència d'això, la noia no va poder fer les proves PAU al juny, malgrat haver superat el batxillerat, i no va poder entrar a la universitat pública escollida; va haver de matricular-se en una universitat privada.     Posició de l'Administració  La Direcció de l'institut on cursava els estudis de batxillerat, INS Dolors Mallafrè i Ros, va adreçar un correu a la Coordinació de les PAU per fer constar que la noia havia fet els tràmits de preinscripció i que se li va donar una contrasenya provisional, però la preinscripció no havia quedat registrada. Per motius relacionats amb baixes laborals no cobertes, no van tenir constància de la incidència i no es va completar la preinscripció. Van demanar que pogués matricular-se fora de termini a les PAU de juny a l'Oficina d'Accés a la Universitat.    Ens vam adreçar a la Secretaria del Consell Interuniversitari de Catalunya per interessar-nos pel cas, però finalment la noia va haver de fer les proves PAU al setembre, amb conseqüències acadèmiques i emocionals.    Recomanacions  -Revisar el cas per valorar si ha existit algun tipus de negligència o error atribuïble a l'Administració i als circuits de què disposa perquè no torni a passar.  -Valorar si l'actuació de l'Administració pot haver generat una situació de responsabilitat patrimonial a la persona interessada.    Tancament  L'Administració informa que desafortunadament ningú es va adonar a temps que la prematrícula de l'alumna no havia quedat enregistrada. En aquest cas, l'única sortida era la convocatòria de setembre."],
    [1100,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04831/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa va presentar un escrit a la Secretaria d'Administració i Funció Pública per informar d'un possible conflicte d'interessos i d'incompliment de la normativa en matèria d'incompatibilitats arran de contractes signats per diferents departaments de l'Administració de la Generalitat amb una associació, la presidenta de la qual era alhora empleada del Departament d'Interior.    Es queixa que no va rebre informació sobre el resultat de les actuacions dutes a terme ni de les conclusions sobre la possible vulneració de normes, regles o principis ètics.    Posició de l'Administració  La Secretaria d'Administració i Funció Pública considerà que la persona interessada no tenia cap dret subjectiu per conèixer amb detall el contingut de les conclusions traslladades al Departament d'Interior, ni les possibles actuacions correctores adoptades.  A més, indicava que l'Àrea de Bon Govern ja li havia comunicat que havia conclòs la necessitat de revisar la situació d'incompatibilitats i que havia instat l'òrgan competent del Departament d'Interior a dur a terme les actuacions corresponents.    Consideracions  La síndica va considerar que no hi havia hagut una mínima explicació sobre quines havien estat les actuacions i les conclusions en aquest afer, més enllà d'apuntar la necessitat de revisar una possible situació d'incompatibilitats.    Tenint en compte la data en què l'interessat havia adreçat l'escrit a la Secretaria d'Administració, vam considerar que era d'aplicació de l'Acord GOV/96/2020, de 21 de juliol, el punt 4t, del qual recorda que les comunicacions efectuades a la bústia d'ètica no comporten l'inici d'un procediment administratiu. Per això, si bé persones que comuniquen els fets no són persones interessades en un procediment administratiu, sí que tenen dret a obtenir informació sobre l'estat de tramitació i el resultat de la comprovació dels fets comunicats. Així mateix, la guia de funcionament de la bústia d'ètica disposa que l'òrgan investigador ha de comunicar el resum de les actuacions dutes a terme; les conclusions sobre la vulneració de normes, regles o principis ètics i de bona pràctica i el resum de les recomanacions i actuacions proposades per corregir els fets o conducta comunicats.    Recomanació  Al Departament de la Presidència:  - Donar les ordres oportunes a la Direcció General de Bon Govern, Innovació i Qualitat Democràtiques perquè reexaminés el cas i traslladés al promotor de la queixa una comunicació ajustada a la guia de funcionament de la bústia.    Tancament  El Departament informa que l'interessat simplement havia comunicat uns fets per si calgués emprendre alguna actuació i als efectes escaients. Per això, a parer seu, no li era d'aplicació l'Acord de Govern esmentat, ni la guia de funcionament de la bústia d'ètica. Tanmateix, amb la voluntat de garantir la màxima transparència, la Direcció General de Bon Govern li va traslladar un escrit en què l'informava que l'empleada del Departament d'Interior havia deixat de formar part de l'òrgan de govern de l'associació des del mes de novembre de 2021, data anterior al seu escrit de comunicació."],
    [1101,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04589/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Es planteja el cas d'una alumna de 2n de batxillerat que va demanar examinar-se amb criteris específics de dislèxia en la convocatòria ordinària de 2023 de les proves d'accés a la universitat (PAU). L'Administració li va notificar que no complia els requisits (no disposava de pla individualitzat (PI) a l'ESO), però sí que se li concedia mitja hora més per fer cada una de les proves. L'alumna va presentar un recurs potestatiu de reposició, que va ser resolt desfavorablement.    Posició de l'Administració  L'alumnat amb necessitats específiques de suport educatiu (NESE) (dislèxia) pot examinar-se en el tribunal ordinari i se'ls poden tenir en compte els criteris específics de dislèxia, en la correcció de les matèries de llengües.     Se'ls aplicaran els criteris i pautes de correcció generals, però en el recompte de les faltes d'ortografia, error lèxic, de morfologia o de sintaxi, només se'n descomptarà una tercera part. A més, disposen de 30 minuts més per a cada prova.   En el cas concret, tot i que l'alumna no disposa del pla individualitzat de l'ESO, com a mesura excepcional, va poder disposar de mitja hora més de temps per a cada una de les proves de llengües.    Consideracions  Entenem que cal tenir en compte que els trastorns dislèxics tenen una base neurobiològica i persisteixen durant tota la vida, com s'explica en els documents i les guies per a mestres publicades al web del Departament d'Educació i altres documents científics que expliquen aquest trastorn. Per aquest motiu, si el diagnòstic de dislèxia d'un alumne està validat, el fet que l'alumne no hagi estat diagnosticat en un determinat moment o que no s'hagi elaborat un pla individualitzat durant tota l'etapa de secundària i de batxillerat no hauria de ser un condicionant per al reconeixement de les NESE, a tots els efectes, també pel que fa a la presentació i criteris de correcció de les PAU.     En cap cas el fet que no hi hagi hagut un pla individualitzat durant un període determinat de l'escolaritat o que l'avaluació psicopedagògica de l'alumne que determina que té dislèxia s'hagi fet amb retard hauria de suposar un greuge per aquest alumne.    Recomanacions  - Estudiar la possibilitat de tornar a corregir les proves de les matèries de llengua presentades per l'alumna, tenint en compte el reconeixement del trastorn dislèxic que va certificar el centre en què va cursar el batxillerat.  - Amb caràcter més general, valorar, conjuntament amb el Departament d'Educació, els requisits que s'exigeixen per acreditar els trastorns dislèxics de l'alumnat que es presenta a les PAU per tal de garantir l'aplicació dels criteris específics de dislèxia en la correcció de les matèries de llengües, i que es considerin vàlids també en els casos d'alumnat diagnosticat de manera tardana. És possible que, per raons alienes (sobre les quals no han pogut decidir ni ells ni les seves famílies), no poguessin optar a un diagnòstic o a un PI des del primer curs de l'ESO."],
    [1102,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04598/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Dues famílies, una d'elles amb infants, ocupen sense títol habilitant dos habitatges en un edifici de titularitat municipal que ha de ser enderrocat. Es troben afectades per un procediment judicial de desnonament i demanen accedir a un habitatge social.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona informa que les famílies són usuàries dels serveis socials municipals, els quals han acreditat la seva situació de vulnerabilitat. Quan perdin l'habitatge habitual es garantirà el seu reallotjament d'urgència mitjançant els recursos temporals disponibles.     Recomanacions  - Actuar de forma preventiva preveient l'accés de les famílies afectades a un habitatge adequat a les seves necessitats, bé a través de la Mesa d'emergències socials de Barcelona o bé mitjançant qualsevol altra alternativa que es consideri adient."],
    [1103,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04599/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Dues famílies, una d'elles amb infants, ocupen sense títol habilitant dos habitatges en un edifici de titularitat municipal que ha de ser enderrocat. Es troben afectades per un procediment judicial de desnonament i demanen accedir a un habitatge social.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona informa que les famílies són usuàries dels serveis socials municipals, els quals han acreditat la seva situació de vulnerabilitat. Quan perdin l'habitatge habitual es garantirà el seu reallotjament d'urgència mitjançant els recursos temporals disponibles.     Recomanacions  - Actuar de forma preventiva preveient l'accés de les famílies afectades a un habitatge adequat a les seves necessitats, bé a través de la Mesa d'emergències socials de Barcelona o bé mitjançant qualsevol altra alternativa que es consideri adient."],
    [1104,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04601/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa que el seu veí acumula objectes, andròmines i escombraries en el seu domicili, amb el perill que això suposa. Va presentar un escrit a l'Ajuntament d'Almacelles el maig de 2023.    Posició de l'Administració  El Consell Comarcal del Segrià informa que el gener de 2021, arran d'un escrit de la mateixa persona interessada, van obrir actuacions i no van valorar síndrome de Diògenes. Des de llavors no n'han tingut més notícies.    Consideracions i recomanacions  Tenint en compte el temps transcorregut des de l'última actuació i l'escrit de maig de 2023, i per evitar que la situació pugui derivar en algun tipus de sinistre no desitjat, recomanem:  - Actualitzar la situació per corroborar la conclusió de 2021 o, en cas contrari, intervenir-hi.    Tancament  El Consell Comarcal es remet de nou a l'informe que ja ens va fer arribar. Tot i que insistim en la nostra recomanació, el Consell Comarcal no considera que hagi de fer cap altra actuació."],
    [1105,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04638/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta a la sol·licitud de revisió de la puntuació obtinguda a la prova d'oficis de la convocatòria d'accés a la categoria de bomber/a, escala bàsica (núm. 81/21).  Posició de l'Administració  La Direcció General de Prevenció, Extinció d'Incendis i Salvaments (DGPEIS) ens va remetre a la diligència del tribunal qualificador que indicava que les al·legacions havien estat contestades amb la publicació de les llistes.    Consideracions i recomanacions  La síndica estima que la remissió genèrica a la publicació de la diligència del tribunal és insuficient per atendre la sol·licitud de justificació de la qualificació aconseguida per la interessada en la prova d'oficis. Per això, recorda al Departament d'Interior que cal:  - Atendre àgilment la resposta a les sol·licituds de revisió per permetre a les persones interessades, a partir de l'explicació rebuda, valorar la possibilitat d'interposar o no un recurs contra la decisió.  - Motivar les decisions de la puntuació numèrica rebuda. És obligat quan l'aspirant ho demana expressament i la qüestiona, ja que la discrecionalitat tècnica del tribunal comporta, per evitar l'arbitrarietat, l'obligació d'explicar la motivació de la valoració.    - Vetllar perquè la motivació del judici tècnic compleixi determinades exigències:  * designar el material sobre el qual opera el judici tècnic;  * consignar els criteris de valoració qualitativa a utilitzar per emetre el judici tècnic, i  * exposar les raons per les quals l'aplicació dels criteris valoratius han conduït a la qualificació obtinguda.    Tancament  El Departament d'Interior acredita haver convocat la interessada per atendre-la personalment en el Servei de convocatòries de la DGPEIS i procedir al tràmit de vista de l'expedient i, concretament, de la valoració de la prova d'oficis."],
    [1106,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05307/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li han resolt el recurs d'alçada interposat contra la valoració dels mèrits presentats en el procés selectiu de dues places de tècnic mitjà de promoció econòmica, convocades per l'Institut de Gestió Estratègica, Promoció Econòmica i Societat de la Informació (IGEPESI) de l'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que ha desestimat el recurs d'alçada per les dues raons següents:   Primerament, perquè els serveis que al·lega han estat prestats en la condició de funcionària interina i no en la de personal laboral.  En segon lloc, considera que malgrat que en alguns casos la persona interessada ha acreditat la prestació de serveis com a tècnic/a de gestió A2 en el servei de Promoció Econòmica de diferents administracions, les tasques desenvolupades no són coincidents amb les de les dues places convocades.    Consideracions  D'una banda, la diferent valoració de l'experiència professional adquirida en funció del règim jurídic en què aquest s'ha prestat (funcionari interí o laboral) no es pot sostenir jurídicament a l'empara dels principis constitucionals de mèrit i de capacitat.   D'altra banda, la manca de transparència en la descripció de les dues places hauria de comportar que a l'hora de resoldre el recurs es justifiqués, amb la màxima claredat i precisió, les raons per les quals el tribunal qualificador estima que l'experiència acreditada per l'aspirant no s'ajusta a les funcions de les places convocades.   A més, si la certificació aportada crea dubtes al tribunal sobre la correspondència o no de les funcions desenvolupades amb les de les places convocades, entenem que cal esmenar-ho i, si escau, modificar els terminis d'aquesta convocatòria. Amb això, no ens referim a presentar extemporàniament un mèrit, sinó a permetre completar-ne la justificació.    Recomanacions  - Tornar a reunir el tribunal qualificador de la convocatòria per revisar l'informe per resoldre el recurs d'alçada, tenint en compte que no es pot descartar la valoració de l'experiència professional acreditada pel fet d'haver-se prestat en qualitat de funcionària interina. Així mateix, els certificats acreditatius de les funcions desenvolupades com a tècnic/a de gestió A2 en les àrees o serveis de Promoció Econòmica s'han de posar en relació amb la fitxa descriptiva dels llocs de treball convocats (que també s'haurà de facilitar a l'aspirant). Amb aquests canvis, l'Ajuntament s'ha de plantejar crear una opció de tràmit d'esmena.  - Emetre una nova resolució del recurs d'alçada, que revoqui la que es va dictar el 13 de juny, a partir d'aquest nou informe.    Tancament  L'Ajuntament ha informat que convocarà el tribunal qualificador per revisar les puntuacions atorgades als mèrits, tot incorporant la valoració de l'experiència professional acreditada com a personal funcionari interí de la persona interessada, així com la valoració de la documentació acreditativa dels serveis prestats, a partir dels aclariments presentats en el tràmit d'esmena, juntament amb la còpia de la fitxa descriptiva del lloc de treball.    L'Ajuntament ens fa saber que ha notificat a la promotora de la queixa, el 2 de febrer de 2024, quines són les funcions i les tasques de les places de tècnic mitjà de promoció econòmica de l'Institut de Gestió Estratègica, Promoció Econòmica i Societat de la Informació (IGEPESI). Així mateix, li ha atorgat un tràmit d'esmena perquè pugui presentar els aclariments documentals necessaris. A l'informe municipal, del 30 d'abril de 2024, assenyala que la interessada no havia presentat cap documentació complementària.    Atès que en l'esmentada comunicació no s'havia fet constar de quin termini disposava la interessada per trametre aquesta documentació, vam demanar a l'Ajuntament que aclarís aquest termini.    Mitjançant l'ofici de la secretària del tribunal de selecció, del 24 de maig de 2024, es concreta en cinc dies el termini de què disposa per traslladar la documentació acreditativa de serveis prestats, complementària de la que va presentar. En cas contrari, se li comunica que es considerarà que desisteix de la reclamació."],
    [1107,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04659/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una família exposa que no està d'acord amb l'abordatge seguit amb les necessitats educatives especials del seu fill.    Educació proposava educació compartida entre escola ordinària i una unitat d'escolarització compartida (UEC) per al curs 2023/2024, però la família no ho accepta. Considera que la UEC no és el millor recurs per atendre les necessitats educatives especials del seu fill amb TEA, i que necessita un CEE.    Consideracions    Des de la Sindicatura vam demanar que es valorés el millor itinerari educatiu per l'alumne de cara a finalitzar el curs 2023-2024 i començar el curs 2024-2025, per adaptar la resposta educativa i garantir el procés d'aprenentatge més adequat a les necessitats que presenta d'acord amb el diagnòstic del CSMIJ. I que es valorés la proposta de la família d'escolarització a un Centre d'Educació Especial.    Tancament     L'informe rebut de la Inspecció educativa indica que es va proposar un canvi a un centre d'Educació Especial per oferir més intensitats de suports a l'alumne. La informació rebuda indica que la família ha estat informada al llarg d'aquest procés per part de l'EAP i Inspecció, i que es va portar a terme una visita al CEE prèvia a l'escolarització que s'inicià després de Setmana Santa.     Amb aquesta informació, que dona resposta als suggeriments i consideracions de la Sindicatura, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [1108,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04661/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa en relació amb la problemàtica que pateixen en els habitatges ubicats prop de la muralla de Girona, a conseqüència dels actes incívics.    Posició de l'Administració  La Direcció General del Patrimoni Cultural ha emès un informe en relació amb les mesures proposades per l'Ajuntament per minimitzar les molèsties i intentar garantir el dret a la intimitat en els habitatges. La muralla i el conjunt històric estan catalogats com a bé cultural d'interès nacional (BCIN).     Per la seva banda, per l'Ajuntament de Girona l'única solució tècnica viable és una estructura metàl·lica tramada al llarg del tram de muralla. Aquesta solució, però, no ha obtingut l'acord de la Comissió Territorial de Patrimoni Cultural de Girona. Si bé és cert que el dictamen de la Comissió no és vinculant, cal considerar-lo, atenent la qualificació de BCIN del bé i el que determina la Llei 9/93 del patrimoni cultural català.    La solució de la problemàtica plantejada no es pot afrontar des d'un punt de vista exclusivament urbanístic, formal o constructiu, i ha de ser des del control, la conscienciació de la convivència i la valorització del bé patrimonial i del conjunt històric.    Recomanacions  - Valorar les mesures a adoptar per solucionar la problemàtica plantejada per pacificar la convivència i defensar el dret a la intimitat del veïnat, des del respecte dels valors de la muralla i del conjunt històric protegits com a BCIN, i preveure'n la implementació.    Tancament  L'Ajuntament aporta un informe amb les conclusions sobres les mesures que cal adoptar."],
    [1109,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04680/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La directora d'un casal d'estiu explica que hi atenen una nena amb TEA que necessita suport. El casal ha contractat una persona que faci aquesta funció i demana a l'Ajuntament que n'assumeixi el cost.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament no assumeix el pagament del suport. Creu que és responsabilitat de la família i suggereixen que si no el pot assumir, demani suport als serveis socials.    Consideracions  Cal garantir el dret a la igualtat d'oportunitat dels infants, d'acord amb el que estableix el marc constitucional i estatutari.    Quan l'Administració gestiona o sufraga (encara que sigui en part) activitats adreçades a infants adolescents ha de garantir que no s'estableixin barreres per accedir-hi que generin un tracte diferenciat per circumstàncies personals, menys encara per discapacitat o neurodiversitat. En cas contrari, incorreria en una discriminació directa prohibida per llei.    Recomanacions  - Garantir la participació de la nena en aquest casal, amb els suports addicionals que siguin necessaris per atendre les seves necessitats de suport específic, sense que això suposi un cost addicional per a la família.  - Coordinar-se amb altres administracions, com ara el municipi de residència de l'infant, o el Consell Comarcal, per tal d'acordar la manera com poden col·laborar en aquesta despesa.    Tancament  L'Ajuntament accepta les nostres recomanacions i assumeix el cost de la contractació de la persona vetlladora."],
    [1110,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04734/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat explica que té valoració favorable de la Mesa d'emergències de Terrassa, que viu des de fa molts mesos en una pensió amb els seus quatre fills i la seva esposa embarassada, amb un embaràs de risc. No els han adjudicat habitatge ni els han informat de quan podrà ser. La pensió no és adequada per a la família i consideren que no és adequat per rebre l'infant que ha de néixer.     Posició de l'Administració  Es tracta d'una unitat familiar en risc d'exclusió residencial, ja que els ingressos ponderats no superen el límit d'1,5 vegades l'IRSC. La família va ser valorada favorablement per la Mesa d'Emergència el 17 d'octubre de 2023 i aquell mateix dia es va adjudicar a la família un habitatge gestionat per l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) que tenia data de finalització d'obres d'arranjament per al 30 d'octubre de 2023. L'entrega del pis s'ha endarrerit per demora en les obres.    Recomanació  - Agilitar les obres de l'habitatge i adjudicar-lo com més aviat millor.    Tancament  L'AHC informa que l'habitatge adjudicat està pendent de l'alta de subministrament d'Endesa. L'AHC s'han fet tots els tràmits i cal que Endesa activi l'escomesa, perquè sense això no es pot lliurar l'habitatge.  Contactem amb ENDESA perquè agilités la gestió de l'escomesa i Endesa explica que l'escomesa està activa, que ja hi ha punt de subministrament activat i només cal l'alta en el contracte de subministrament.  Emetem una nova resolució i recomanem a l'Ajuntament de Terrassa i a l'AHC:  - Treballar coordinadament per agilitar les gestions per materialitzar l'entrega de l'habitatge adjudicat a la família com més aviat millor."],
    [1111,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04747/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1112,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04749/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, afectada per una situació de desnonament, es queixa de la manca de resposta en termini a 1) la sol·licitud presentada a la Mesa d'emergències de Catalunya i 2) al posterior escrit d'al·legacions per la valoració desfavorable, un cop exhaurit el termini legalment establert perquè la Mesa donés resposta a la seva sol·licitud.     La persona interessada considera que, com que la Mesa no va resoldre la sol·licitud en el termini de tres mesos legalment establert, caldria entendre que la sol·licitud va ser estimada per l'aplicació del silenci administratiu positiu.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) informa que, per un error en la tramitació, no es va donar resposta al recurs presentat, que ja ha estat resolt en el sentit d'estimar-lo parcialment. S'ha ordenat a la Mesa que retrotragui les actuacions al moment anterior a dictar l'acord impugnat, per tal de tramitar un requeriment de documentació a la interessada perquè pugui acreditar el compliment dels requisits exigits al Reglament de la Mesa d'emergències.     Recomanacions  -Resoldre estimar la sol·licitud presentada, per aplicació del silenci administratiu positiu, d'acord amb el que disposa el Reglament de la Mesa, llevat que l'AHC justifiqui degudament que la sol·licitud d'habitatge presentada per la interessada a la Mesa d'emergències econòmiques no anava acompanyada de la documentació que s'estableix a la normativa reguladora, amb indicació expressa de quina era la documentació que mancava.    -Treballar amb els serveis socials competents per valorar la situació de risc d'exclusió residencial en què es troba la interessada i, si s'escau, per trobar una alternativa d'habitatge adequada a la seva situació socioeconòmica, sobretot atesa la situació de risc de pèrdua de l'habitatge habitual que afecta la interessada.    Tancament  L'AHC informa que s'ha comprovat que a la sol·licitud d'habitatge presentada a la Mesa no es va acompanyar del document que acredités la data de llançament judicial, de forma que no resultava acreditat el risc imminent de pèrdua de l'habitatge.     La Mesa ha valorat de nou la situació d'exclusió residencial en què es troba la interessada i la valoració, que ha estat desfavorable, ha estat notificada a la persona interessada."],
    [1113,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04766/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que l'Ajuntament no li respon la instància que ha presentat per demanar que senyalitzi una corba perillosa en un carrer.    Tancament  L'Ajuntament informa que per un error intern ha atès tard aquesta sol·licitud. Entén que aquest retard pot haver causat molèsties, que lamenta i es compromet a resoldre la situació al més aviat possible, col·locant un mirall que permeti millorar la seguretat.  Atesa aquesta resposta, finalitzem la nostra intervenció."],
    [1114,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04775/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1115,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04776/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1116,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04778/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1117,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04779/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1118,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04780/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu desacord perquè s'ha desestimat la bonificació en la quota de l'IBI per la instal·lació de sistemes per a l'aprofitament tèrmic o elèctric d'energia provinent del sòl per no haver presentat en el mateix moment tota la documentació.    Posició de l'Administració  L'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) va formular un requeriment de documentació a l'interessat, que la va presentar dos dies més tard. Posteriorment, es va emetre una resolució desestimant la bonificació tributària perquè no es complia el requisit que la sol·licitud de bonificació s'havia d'annexar al document d'inscripció de la instal·lació en el Registre d'Autoconsum de Catalunya (va ser aportat més tard).    Consideracions  Posem en qüestió la interpretació de l'Administració i considerem que una interpretació massa literal de l'ordenança. S'està restringint el dret a gaudi d'un benefici fiscal quan es compleixen els requisits materials. I fins i tot quan es compleixen les normes de gestió, ja que la sol·licitud es fa en termini i s'acompanya la documentació acreditativa.     L'esmena de la sol·licitud és un deure legal de l'Administració i un dret de la ciutadania en el marc del procediment administratiu comú. No trobem l'explicació al fet que l'ORGT requerís la documentació a l'interessat, aquest l'aportés dos dies després i finalment no es tingués en consideració.     Recomanacions  - Revisar la tramitació de la sol·licitud tenint en compte les consideracions exposades i, en cas contrari, fonamentant el seu posicionament.     Tancament  L'ORGT de la Diputació de Barcelona informa que han dictat resolució per reconèixer per als exercicis 2023-2025 la bonificació en l'IBI per sistemes d'aprofitament tèrmic o elèctric."],
    [1119,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04782/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1120,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04791/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1121,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04849/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat per la manca de puntuació de l'experiència professional per part dels tribunals dels processos selectius d'estabilització de les dues convocatòries de l'Ajuntament de Cubelles en què ha pres part (conserges centre i conserges manteniment). Va sol·licitar la revisió dels mèrits en ambdós casos.    La resolució municipal emesa en el procés relatiu a conserges centre confirma la puntuació atorgada perquè la interessada no havia aportat, dins de termini, el contracte o nomenament i el certificat de vida laboral, i el certificat de serveis prestats no era l'adequat.    Consideracions  La interessada va presentar, per a ambdós processos, la mateixa documentació acreditativa dels seus mèrits; tanmateix, la puntuació assolida en ambdós casos ha estat diferent (6,50 punts i 20,70 punts). Atès el caràcter reglat del mèrit i que les funcions i les especificitats en la valoració d'aquest mèrit en ambdues convocatòries era la mateixa, la diferència no sembla raonable. De fet, pot ser considerat arbitrari.    Sobre l'esmena documental dels mèrits, apel·lem a la doctrina jurisprudencial. No es tracta de possibilitar la presentació extemporània del mèrit, sinó de permetre'n l'esmena. La interessada havia presentat dins de termini el certificat de serveis prestats, que, d'acord amb les bases era el mitjà per acreditar l'experiència professional. Tanmateix, de manera confusa, en un altre apartat, les bases afegien que calia aportar també l'informe de vida laboral i les còpies dels contractes o nomenaments. Aquests darrers es van aportar juntament amb la sol·licitud de revisió de la puntuació.    De fet, la certificació que dona fe dels serveis prestats i de l'experiència adquirida no sembla,   a priori que hagi de ser complementada amb cap informe addicional. Ara bé, l'Ajuntament ho qüestiona perquè no compleix amb el model de la normativa estatal de reconeixement de serveis previs als efectes del perfeccionament i valoració dels triennis. En aquest sentit, atès que les bases no van establir cap model normalitzat del tipus de certificat de serveis, el que la interessada va aportar havia de ser pres en consideració.    Recomanacions  - Revocar la denegació de la sol·licitud de revisió de la valoració dels mèrits que la interessada havia formulat amb relació a les tres places de conserge centre perquè es valorés la seva experiència professional, acreditada amb el certificat de serveis prestats.  - Tenir en compte les consideracions formulades a l'hora de resoldre la sol·licitud de revisió presentada amb relació a l'altre procés selectiu, el de conserge manteniment.    Tancament  La Regidoria de Recursos Humans (RH), sense entrar a valorar cap de les consideracions jurídiques, es limita a ratificar l'informe que el servei de RH havia elaborat per resoldre les sol·licituds de revisió de la interessada.    La institució manté una reunió per videoconferència per tractar l'afer amb els responsables municipals, que es comprometen a traslladar-nos una resposta motivada.    Transcorreguts gairebé dos mesos, però, recordem a l'Ajuntament que la llei reguladora de la institució considera que hi ha manca de col·laboració quan les administracions no donen resposta. Insistim que les consideracions han de ser degudament examinades i valorades objectivament pels serveis jurídics municipals."],
    [1122,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04850/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1123,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04873/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord amb l'aplicació del protocol de diabetis a l'escola. Considera que no estan prou familiaritzats en com abordar la diabetis i hi hauria hagut situacions en què no s'hauria fet de manera adequada.    Recomanacions  - Emprendre mesures de coordinació entre l'Administració, els serveis de salut referents i la família per garantir l'aplicació d'un protocol consensuat sobre diabetis per a l'alumna.  - Informar sobre el resultat de les reunions entre l'EAP i la família, amb els professionals del CAP per tractar el protocol de diabetis, i si cal en coordinació amb la doctora especialista de l'hospital que visita l'alumna.  - Garantir que la Inspecció educativa i els referents Salut i Escola garanteixin que els professionals del centre educatiu coneguin el protocol de diabetis. Si escau, organitzar una formació al respecte.    Tancament    El Departament d'Educació indica que es van reunir la família amb la tutora, l'EAP i la mestra d'atenció a la diversitat. Es va revisar el protocol i es va acordar que, quan faci fred, l'alumna farà educació física a l'interior. També es va comentar l'atenció que rebrà quan es facin sortides fora del centre. El claustre també va rebre una xerrada sobre el tractament de la diabetis i el xoc anafilàctic.     El centre ha disposat que la mestra tutora del SIEI, la tutora del grup ordinari i l'educador del SIEI s'alternin per supervisar l'alumna en tot moment, tant a l'aula com a l'esbarjo. A més, el protocol d'actuació de diabetis està disponible a totes les aules que utilitza l'alumna.    Quant al protocol d'actuació sobre la diabetis de l'alumna, s'ha consensuat amb la família, amb l'assessorament de la referent de Salut i Escola. A la reunió hi havia el pare, la mare, la tutora, la mestra d'atenció a la diversitat i el tècnic de l'EAP."],
    [1124,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04886/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   Disconformitat d'una vuitantena de famílies que s'haurien quedat sense plaça en alguna de les escoles públiques del seu barri, i que haurien estat assignades a centres molt allunyats del domicili.     Posició de l'Administració  El Departament d'Educació exposa que Mataró té una única zona d'escolarització, que l'oferta educativa a la ciutat està sobredimensionada i que la Taula local de planificació no ha arribat a cap acord per tal de reduir el nombre de grups.    Consideracions i recomanacions    Sobre la situació de sobreoferta, la síndica recorda que el nou Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, té el criteri general d'\"Evitar situacions de sobreoferta que perjudiquin l'escolarització equilibrada d'alumnat\" i \"tendir a l'equilibri entre les necessitats d'escolarització de la zona educativa d'acord amb l'alumnat empadronat i els llocs escolars programats\" (art. 26).    Sobre la zona única, la síndica constata que l'actual model de zonificació podria incomplir, com a mínim, un dels criteris establerts en l'article 4.4 del Decret 11/2021 per determinar les zones educatives i més específicament el que fa referència a La distribució geogràfica dels centres que imparteixen cada ensenyament, de manera que les zones educatives promoguin una escolarització de proximitat.\". El model de zonificació escolar podria no garantir una escolarització de proximitat.  Aquest fet obliga a plantejar si hi ha un model alternatiu que acompleixi millor els criteris establerts en l'article 4.4 del Decret 11/2021. En molts municipis grans, com Mataró, els models de zona única acostumen a incrementar la mobilitat dins del municipi en l'admissió a I3 i poden provocar que hi hagi famílies que es vegin obligades a escolaritzar els seus fills o filles a centres allunyats del seu domicili perquè hi ha altres persones que, procedents d'altres barris, han sol·licitat plaça en els centres més propers. La mitjana del percentatge d'alumnat que pertany al mateix barri de l'escola és del 40 % a tota la zona educativa. Quan es té en compte l'àrea d'influència dels centres, en centres propers a més d'un barri, aquesta dada puja al 57%. Aquesta elevada mobilitat pot ser protagonitzada per alumnat amb necessitats educatives específiques que és assignat a centres allunyats del mateix municipi per garantir l'escolarització equilibrada d'alumnat i superar els efectes de la segregació residencial, o per alumnat ordinari o amb necessitats educatives específiques que, potser, es veu obligat a escolaritzar-se a altres àrees del municipi perquè les places dels centres propers escollits han estat sol·licitades per alumnes d'altres barris, els quals tenen la mateixa prioritat d'accés en un context de zona única.  En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació:   - Treballar en el marc de la taula local de planificació per determinar l'oferta a mitjà o llarg termini prevista per als diferents centres del municipi, sense generar situacions de sobreoferta.  Estudiar la mobilitat existent dins del municipi en l'admissió a I3 (i trametre a aquesta institució la proporció d'alumnat admès a I3 a cadascun dels centres que està escolaritzat a l'escola del barri).  - Elaborar, la Inspecció d'educació un informe d'impacte sobre la zonificació escolar, tal com estableix l'article 5 del decret 11/2021, en què, entre d'altres models possibles, es valori la idoneïtat o no d'un model alternatiu a l'actual que garanteixi l'escolarització de proximitat, tal com preveu l'article 4 del Decret 11/2021.    Tancament  En relació amb la programació de l'oferta a mitjà i llarg termini, el Departament d'Educació exposa que la Taula Local de Planificació està planificant l'oferta pel curs vinent amb projecció a propers cursos en funció del creixement demogràfic i la mitjana de matrícula viva dels darrers cursos, per poder elaborar l'oferta educativa sense generar situacions de sobreoferta.   En relació amb l'elaboració de l'informe d'impacte, el Departament d'Educació informa que l'Ajuntament de Mataró ha demanat a la Diputació de Barcelona l'elaboració d'un estudi sobre la zonificació escolar."],
    [1125,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04895/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les persones interessades posen de manifest la necessitat compartida amb altres instituts de Santa Coloma de Gramenet de crear una comissió social a cada centre educatiu. Creuen que fer-ho generarà una dinàmica de treball coordinat entre els professionals d'educació i els representants de serveis socials del municipi i que agilitzarà les gestions de seguiment de l'alumnat atès per aquests serveis.    Posició de l'Administració  Fa uns anys, el Servei d'Atenció a la Infància i les famílies definia un referent per a cada centre escolar, que recollia les preocupacions i demandes de l'escola o l'institut. Aquesta fórmula, que era del gust dels centres educatius, resultava poc eficaç pel fet que els educadors socials podien no ser referents dels infants i adolescents que anaven a aquell centre educatiu. Aleshores, el Servei d'Atenció a la Infància i les famílies va promoure, a través de la Taula Local d'Infància, el Protocol d'actuació en situacions de risc i maltractament infantil i adolescent, on els diversos actors del territori (EAP, Inspecció educativa, CSMIJ, Policia Local, Mossos d'Esquadra, CDIAP, DGAIA, centres oberts, Serveis Socials, hospital, pediatres i infermeres dels CAP de la ciutat), des de diferents àmbits, van arribar a acords sobre com intervenir en les situacions de risc i maltractament. El Servei d'atenció a la Infància i les Famílies duu a terme una tasca de contacte intensiu i dedicat per a cada situació de risc detectat entre d'altres pels centres escolars. Això facilita la concreció i el tractament específic de cada infant, segons les necessitats úniques de cada situació.     Consideracions   Segons dades del Panel de polítiques educatives locals de la Fundació Pi i Sunyer, dos de cada tres municipis de més de 10.000 habitants disposen de comissions socials de centre (65,3 %).  El Protocol d'actuació en situacions de risc i maltractament infantil i adolescent a Santa Coloma de Gramenet preveu estructures de coordinació amb diferents serveis, però aparentment no ho fa amb caràcter general amb cadascun dels centres escolars, a excepció dels casos en què hi ha una situació de risc o de maltractament ja detectada i per tractar aquests casos en particular.   Les comissions socials de centre valoren possibles situacions de risc en l'alumnat, però també elaboren i desenvolupen conjuntament estratègies d'intervenció comunitària amb la implicació dels centres escolars i dels serveis socials municipals i també estratègies d'intervenció en els centres i en l'entorn, tot per garantir una bona escolarització de l'alumnat socialment vulnerable.  Hi ha una demanda explícita per part de centres educatius, com a mínim d'un d'ells, de creació de les comissions socials de centre.     Recomanacions  - Analitzar conjuntament amb els centres educatius del municipi la conveniència de crear les comissions socials de centre.  - Crear la comissió social, com a mínim, en els centres on hi hagi una demanda explícita de coordinació."],
    [1126,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04907/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa pateix molèsties de salubritat per l'acumulació i desbordament habitual dels contenidors de recollida de residus i, alhora, els camions de recollida li han causat desperfectes en la façana.     Posició de l'Administració  S'ha fet una ampliació del servei de recollida que ha permès reduir la presència de residus voluminosos abandonats al voltant dels contenidors i, per tant, s'han reduït molt les situacions de desbordaments.     Pel que fa als danys en la façana, es va donar trasllat del problema a l'empresa responsable del servei de recollida de residus, però no s'ha pogut confirmar que efectivament s'hagi fet la reparació corresponent.     Recomanació   -Agilitar les actuacions per reparar al més aviat possible la façana i adoptar les mesures oportunes perquè no es tornin a produir danys quan es faci la recollida.       Tancament   L'Ajuntament informa que els treballs requerits ja s'han executat."],
    [1127,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04936/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que l'habitatge de lloguer privat on viu amb els seus quatre fills es troba en males condicions. A més, la propietària la pressiona perquè marxi de l'habitatge. Es queixa que l'Administració no valora prou la necessitat urgent d'accedir a un habitatge social.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa de la inspecció duta a terme a l'habitatge: té carències importants en l'àmbit estructural, d'impermeabilització i d'aïllament tèrmic, i caldria actuar-hi.    Recomanacions  -Valorar si la situació actual de l'edificació garanteix les condicions de seguretat i d'habitabilitat -Requerir a la propietat el compliment dels deures legals d'ús, conservació i rehabilitació mitjançant una ordre d'execució on s'indiquin les mancances detectades amb relació a les quals hauria d'actuar la propietat.   -Valorar la possible existència d'una situació d'emergència econòmica i social que pugui ser traslladada a la Mesa d'emergències de Catalunya, ateses les deficients condicions de conservació i d'habitabilitat de l'habitatge i la possible afectació a la salut i a la seguretat dels ocupants, així com la manca de recursos econòmics suficients de la família.  -Valorar una intervenció, en l'àmbit de la mediació, amb relació als conflictes que la interessada manté amb persones de l'entorn de la propietat de l'habitatge per afavorir-ne la convivència, exercint, si escau, l'acció protectora davant qualsevol pertorbació il·legítima del dret de la interessada a fer un ús pacífic del seu habitatge habitual.    Tancament  L'Ajuntament informa que ha comprovat, mitjançant una inspecció, que les reparacions estructurals urgents a l'habitatge ja s'han fet, d'acord amb la llicència d'obres prèviament sol·licitada.     La persona interessada informa que la seva problemàtica d'accés a un habitatge assequible s'ha resolt perquè ha pogut accedir a un habitatge de lloguer del mercat privat en un altre municipi."],
    [1128,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04942/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1129,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04968/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta i actuació de l'Ajuntament de Terrassa amb relació als problemes d'insalubritat i brutícia d'una finca.     Posició de l'Administració  S'estan adoptant mesures per corregir els problemes d'insalubritat i brutícia que genera la finca esmentada.     Recomanació  - Donar resposta escrita a la persona interessada i aportar-nos-en còpia.    Tancament  L'Ajuntament de Terrassa ha ordenat l'execució subsidiària dels treballs de neteja dels patis interiors de la finca. Es repercutirà el cost de les feines esmentades a la propietat. Els treballs s'executaran, en principi, dintre de l'últim trimestre d'aquest any."],
    [1130,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04978/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució d'un recurs interposat el 28 de desembre de 2020 en relació amb una sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts per raó de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana.     L'Ajuntament no va admetre a tràmit el recurs extraordinari de revisió presentat per l'interessat contra la liquidació de l'IIVTNU, per inexistència d'increment patrimonial.     L'interessat va presentar el recurs de reposició objecte de queixa perquè va considerar que l'Administració havia qualificat erròniament el recurs extraordinari de revisió i, en conseqüència, no li va aplicar el règim legal corresponent. Tot i el temps transcorregut, no ha estat resolt.    Recomanacions  - Resoldre de forma expressa i motivada el recurs, tot aportant-nos còpia de la resolució emesa.    Tancament  L'Ajuntament de Viladecans aporta còpia de la resolució emesa en resposta al recurs interposat, d'acord amb la qual l'estima parcialment i corregeix l'error de qualificació del recurs presentat, tot anul·lant la resolució núm. 2020/5533. Això no obstant, el qualifica com a recurs extraordinari de revisió i no l'admet a tràmit per considerar que no concorren les circumstàncies previstes a la llei."],
    [1131,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04990/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1132,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05001/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La queixa planteja desacord amb multes imposades per exercir l'activitat d'afilador ambulant sense llicència i amb ús d'un megàfon per anunciar-se a la via pública.      Posició de l'Administració  De les tres denúncies a l'interessat, en una s'ha acceptat el pagament fraccionat i en les altres dues, es tramita un procediment de mediació alternatiu a la sanció.      Recomanació  - Aprofitar els procediments de mediació iniciats per informar l'interessat de les condicions per obtenir llicència per a la seva activitat.     Tancament  La resposta municipal assenyala que els dos procediments han finalitzat sense sanció i que s'ha informat l'interessat dels requisits per aconseguir llicència per a la seva activitat i, alternativament, de les condicions per exercir-la sense llicència."],
    [1133,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05008/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1134,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05010/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1135,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05011/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1136,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05013/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1137,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05014/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1138,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05052/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de devolució de l'import satisfet en concepte d'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU), tot i la seva inconstitucionalitat.    D'acord amb la documentació aportada per la interessada, va sol·licitar la devolució de l'import satisfet en la liquidació de l'IIVTNU amb una quota de 9.545,58 euros, tot al·legant la inexistència de fet imposable per manca d'increment patrimonial. Exposa que no s'ha resolt la seva petició.    Recomanacions  -Resoldre de forma expressa i motivada la sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts, atès que ha transcorregut amb escreix el termini legal de resolució, us demanem que resolgueu.   -Aportar-nos còpia de la resolució emesa.    Tancament  L'Institut Municipal d'Hisenda de l'Ajuntament de Barcelona informa que va resoldre la instància presentada en sentit desestimatori sobre la fonamentació jurídica que s'esmenta a la resolució."],
    [1139,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05053/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una persona que va presentar una reclamació per una atenció sanitària que considera incorrecta, s'adreça a la institució del Síndic de Greuges perquè no n'ha sabut res, malgrat el temps transcorregut. La tramitació de la queixa fa evident que la reclamació es va extraviar i s'inicia aleshores la tramitació.     Recomanació  - Gestionar la reclamació amb la celeritat més gran possible, tenint en compte l'endarreriment acumulat a causa de l'errada inicial del Centre.   - Valorar adreçar-se a la persona reclamant, si no s'ha fet, per donar explicacions sobre els fets i reconèixer el perjudici ocasionat amb aquest endarreriment. Seria una manera de restituir el dret a una bona administració que l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya.     Tancament  L'Administració ha iniciat la tramitació de la reclamació i ha traslladat a la unitat pertinent que ha de fer la valoració pericial de l'assistència rebuda com a requisit previ per resoldre la reclamació, tal com li vam suggerir."],
    [1140,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05055/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"Objecte  La queixa la planteja una entitat de nova creació perquè no havia tingut resposta a la sol·licitud d'inscripció com a associació esportiva demanada el mes de març de 2023.    Posició de l'Administració  L'Administració relaciona com a darrer tràmit un requeriment de documentació addicional.    Consideracions i recomanació  Sense qüestionar la idoneïtat del requeriment de documentació addicional, s'ha plantejat amb un notable endarreriment amb relació a la presentació de la sol·licitud d'inscripció. Això no només vulnera el dret a obtenir una resolució en termini, com a manifestació del dret a una bona administració, sinó que té incidència en l'inici d'activitat de l'associació i el seu normal funcionament i operativa econòmica de l'entitat. Per això demana:  - Fe efectiva la inscripció, una vegada acreditats els requisits que corresponguin, al més aviat possible, sens perjudici de respectar l'ordre de presentació d'altres sol·licituds anàlogues.      Tancament  L'Administració ha acceptat i complert el suggeriment."],
    [1141,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05060/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que fa molts mesos que està ingressada a l'Hospital del Vendrell, que ha demanat ser ingressada a l'Hospital Vall d'Hebron de Barcelona o un altre centre de nivell superior i que no ho han acceptat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa sobre el procés assistencial a la persona interessada, que es tracta d'un cas complex que ha estat valorat per altres centres de fora del territori de referència, i que hi ha noves visites previstes. Assenyala també que la derivació d'un pacient fora del seu territori de referència només està indicada quan l'atenció sanitària requerida, diagnòstic o terapèutica, no es pugui prestar al seu centre de referència, i que ha informat d'això la persona interessada.      Consideracions  S'han activat diversos serveis sanitaris per atendre el cas malgrat que fins al moment no s'hagi pogut trobar un tractament efectiu, i recorda que no pot fer una valoració des del punt de vista mèdic sobre el diagnòstic ni sobre el tractament o tractaments possibles.    Destaquem el dret de les persones a rebre l'atenció sanitària que precisen per promoure, conservar o restablir la seva salut, i que cal garantir que rebin la informació que necessiten sobre els tractaments possibles, els riscos, beneficis i procediments alternatius i, quan no existeixi un tractament alternatiu al centre sanitari però sí en un altre centre, fer les gestions necessàries per trobar el recurs més adient.    Recomanacions  - Vetllar perquè l'Hospital de Bellvitge avaluï la petició de l'Hospital del Vendrell de suport per part del Grup de Malalties Minoritàries.  - Vetllar perquè l'Hospital Vall d'Hebron emeti i comuniqui l'informe de segona opinió sobre el trasplantament.  - Avaluar les alternatives terapèutiques possibles per a la situació de la persona interessada, tot considerant, si cal, l'estudi per part d'un altre centre o servei sanitari, i fer seguiment i supervisió per part del Servei Català de la Salut.  - Facilitar a la persona interessada la màxima informació sobre les gestions realitzades i les alternatives existents.    Tancament  El Departament de Salut respon que la persona interessada ha rebut l'alta al seu domicili, que posteriorment ha tingut visita de seguiment amb el Serveu de Medicina Interna de l'Hospital del Vendrell, i que es valorarà fer el seguiment mitjançant atenció domiciliària.    L'Hospital Vall d'Hebron ha refusat tractar el cas com a malaltia minoritària, i ha visitat la pacient, però no consta que hagi emès la segona opinió sol·licitada.    Finalment, la Unitat d'Atenció al Ciutadà de la Regió Sanitària Camp de Tarragona del Servei Català de la Salut continuarà fent seguiment del cas.    La institució valora la disposició d'aquest servei a continuar el seguiment, i demana al Departament de Salut:    - Justificar les raons per les quals s'ha considerat que el cas no és susceptible de ser tractat pel Grup de Malalties Minoritàries.    - Emetre i notificar la segona opinió sol·licitada.    - Avaluar la possibilitat que el cas sigui analitzat per altres centres o serveis i les alternatives terapèutiques possibles.    - Informar-ne expressament la persona interessada.    Finalment, el Departament de Salut confirma que la patologia que afecta la persona interessada no és susceptible de ser tractada per part de la Unitat de Malalties Minoritàries, sinó de l'especialitat de Pneumologia, que ja l'ha avaluat. S'ha emès la segona opinió sol·licitada i s'ha comunicat el resultat a la persona interessada. Per acabar, s'han explorat tots les possibilitats terapèutiques en centres de tercer nivell i es manté seguiment continu de la persona interessada per part dels serveis especialitzats de referència."],
    [1142,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05064/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1143,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05066/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1144,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05068/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1145,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05191/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que una alumna, amb necessitats educatives específiques va realitzar la preinscripció a un centre adscrit de secundària sense indicar més centres en la sol·licitud. Com que no hi havia places vacants de reserva en el centre adscrit sol·licitat, i com que no va demanar plaça en cap altre centre adscrit, el Consorci d'Educació de Barcelona li ha assignat plaça en un centre no adscrit.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona manifesta que intenta garantir el dret a plaça a un centre adscrit a l'alumnat que sol·licita com a primeres opcions tots els centres adscrits disponibles i ho fan de forma correlativa. En aquest cas, el principal problema és que la família només va demanar un dels centres adscrits.    Consideracions   Garantir plaça a un centre adscrit a l'alumnat que no l'hagi sol·licitat en el procés ordinari de preinscripció podria suposar un greuge per a aquell alumnat que, si bé no procedeix d'un centre adscrit, tenia millor opció d'accés al centre. Alhora, no sol·licitar plaça a tots els centres adscrits indica que la família no vol fer valer el dret a obtenir plaça en qualsevol dels centres adscrits.     D'altra banda, el procés d'admissió té un cert nivell de complexitat, i les famílies no sempre coneixen els criteris regulats en la normativa i els criteris addicionals que estableix l'Administració per a l'assignació de places escolars.    La garantia de plaça en un centre adscrit està establerta en el Decret 11/2021, però no estan regulats, ni se'n fa difusió, els criteris de l'Administració per fer efectiva aquesta garantia: és a dir, la necessitat de sol·licitar de forma consecutiva tots els centres adscrits en el procés ordinari de preinscripció per fer valdre la garantia de plaça a un centre adscrit.    Recomanació  - Informar a través de la normativa que regula anualment el procés d'admissió d'alumnat el criteri requerit de sol·licitar en la preinscripció en primera i ulteriors opcions tots els centres adscrits de manera consecutiva per poder fer efectiu el dret a accedir a un centre adscrit.    Tancament  La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, ja ha incorporat el següent: ?Per fer efectiu el dret a accedir a un centre adscrit, cal que en la primera i següents peticions de la sol·licitud s'indiquin tots els centres adscrits de manera consecutiva.?  Alhora, el Consorci d'Educació de Barcelona exposa que, durant el període previ, i mentre dura el període de presentació de sol·licituds, s'habiliten diferents canals per traslladar aquest criteri a les famílies que han de participar en el procés:    - Informació en el material enviat a totes les famílies que tenen fills escolaritzats a 6è de primària i que no tenen continuïtat a 1r d'ESO.  - Informació en l'apartat de ?Les Preguntes més freqüents? del web.  - Informació en les diferents oficines d'atenció a les famílies a qui es dona suport per fer la preinscripció per 1r d'ESO i provenen d'un centre sense continuïtat.  - Com a missatge clau a les sessions informatives per a les famílies que fan la preinscripció per a 1r d'ESO que es fan a cada districte.  - Com a missatge clau a les direccions dels centres de primària perquè ho traslladin a les persones que fan les tutories de 6è."],
    [1146,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05095/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1147,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00119/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La normativa preveu que la instal·lació, el funcionament i, quan escaigui, la modificació i el tancament dels centres i serveis sanitaris requereix l'obtenció prèvia de l'autorització del Departament de Salut, i el termini màxim per resoldre és de tres mesos. No obstant aquest termini, es produeixen retards considerables en la tramitació dels procediments d'autorització. Algunes de les dificultats concretes deriven de l'obligació d'haver de fer la tramitació a través de mitjans electrònics, perquè es limita el nombre de documents que es poden adjuntar, i d'altres obeeixen al fet que es fan diversos requeriments per aportar documentació en comptes de fer-ne un de sol.     Ateses les repercussions d'aquests retards, es considera oportú obrir una actuació d'ofici per conèixer quina és la situació.    Recomanacions    - Examineu la informació que proporcioneu als sol·licitants sobre el procediment, els requisits i la documentació que cal aportar en funció de la sol·licitud que presenten perquè sigui completa i fàcilment comprensible  - Reduïu tan com sigui possible la documentació que demaneu, limitant-la a aquella que calgui tenir i que no teniu cap altra manera d'obtenir-la si no és demanant-la a la persona que fa la sol·licitud  - Us assegureu que els requeriments de documentació i/o informació que demaneu són clars i concrets per evitar haver-los de tornar a fer   - Reviseu els canals de comunicació que poseu a disposició de les persones sol·licitants per assegurar-vos que s'entén quins són els que s'han d'utilitzar   - Treballeu en la millora dels problemes tècnics que hagueu detectat  - Deixeu sempre obert un canal de comunicació àgil per si, tot i la millora en la informació, les persones sol·licitants requereixen fer alguna consulta puntual  - Doteu les unitats de personal suficient i preparat per poder donar resposta a les sol·licituds de manera àgil, evitant demores que es puguin anar incrementant amb el temps  - Explorar d'altres alternatives factibles que puguin contribuir a una millor resolució d'aquesta problemàtica, a banda de seguir treballant la via dels convenis de col·laboració per delegar determinades competències en què ja treballeu"],
    [1148,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05109/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa explica que el seu fill de divuit mesos està diagnosticat de trastorn de l'espectre autista i està en seguiment al centre de desenvolupament infantil i d'atenció precoç (CDIAP) de Granollers. En el seu cas és especialment recomanable l'escolarització a l'escola bressol per afavorir-ne el desenvolupament i els aspectes relacionals i de confiança. Tanmateix, no ha obtingut plaça i no està d'acord amb l'aplicació de la normativa ni amb la baremació en el seu cas.    Posició de l'Administració  La distribució dels infants amb NEE de les escoles bressol es va fer en una reunió amb personal del CDIAP en què es va acordar que, en cas d'haver-hi més demanda que oferta, es prioritzarien els casos per puntuació. No és possible atendre la demanda de plaça en aquest cas.    Consideracions    Els serveis públics han de garantir la igualtat d'oportunitats per a tots els infants i adoptar les mesures d'ajustament raonables i les accions afirmatives necessàries per garantir la plena inclusió dels infants amb discapacitat en tots els àmbits. Això és especialment important quan els equips tècnics professionals recomanen l'escolarització dels infants.    Recomanació  - Revisar la decisió presa en aquest cas.   - Adoptar les mesures d'ajustament raonable per garantir una plaça per a l'infant a partir del dia 8 de gener de 2024, a ser possible en l'àrea educativa del seu domicili, i en atenció a les necessitats específiques que ha posat de manifest l'equip de professionals del CDIAP de Granollers.    Tancament  L'Administració ha acceptat les recomanacions. A finals de gener els ofereixen plaça, però ja no viuen al municipi."],
    [1149,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05114/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la situació de la seva neta de cinc anys, en acolliment provisional amb l'àvia fins al juliol de 2023. Ara la DGAIA vol deixar sense efecte l'acolliment i ha decretat l'ingrés de la nena de cinc anys en un en CRAE. Ja vam intervenir en aquest cas (Q-07977/2021) quan la nena tenia tres anys i havia entrat en un centre.    Consideracions i recomanacions  En un primer moment la síndica recomana:  - Revisar aquest cas tenint en compte la necessitat de treballar les relacions familiars i la conflictivitat des d'una perspectiva terapèutica, per evitar l'allargament de la institucionalització de l'infant, així com la necessitat de planejar el futur immediat de la nena, que amb només sis anys s'ha vist novament privada de créixer en un marc familiar.    El CRAE informa que la nena es troba en procés d'adaptació, que està en contacte amb la mare biològica i que l'EAIA aposta per treballar aquesta relació. Per la seva banda, l'EAIA de Baix Llobregat, el 25 de maig de 2023, indica que es valora que els progenitors de la nena no estan en condicions d'assumir la cura de la nena.     Considerant la darrera informació rebuda de l'entitat d'acolliments que indica el retorn del cas a l'ICAA, per no prosperar la mesura d'acolliment en família aliena, i tenint en compte també la curta edat de la nena, la síndica alerta sobre la necessitat de prevenir canvis bruscos en la infància i sobre els efectes que té el pas del temps i la institucionalització en les seves vides, que poden provocar un patiment emocional molt superior al derivat d'un conflicte de lleialtats.    L'Administració hauria de poder gestionar aquests casos amb escolta, suport, i acompanyament social i terapèutic als diferents membres familiars. L'Administració ha de poder garantir la provisió d'un entorn familiar als infants, un entorn on puguin créixer. A més, la tutela per la DGAIA ha de comportar mesures proactives i preventives per evitar la perllongació de la institucionalització dels infants, i sobretot l'acumulació de tants canvis en la infància d'una nena tan petita.    Sense tenir més informació al respecte, sense més informes escolars, mèdics i psicològics que acreditin observació de signes d'inestabilitat emocional durant el temps que va estar acollida en família extensa, la sindicatura alerta que els arguments arguïts per l'Administració sobre el conflicte entre les famílies materna i paterna no justifica el finiment de l'acolliment en família extensa, ni encara menys el seu ingrés institucional, si realment no pot prosperar un retorn amb la seva mare, ni tampoc un acolliment en família aliena.    Per tot el que s'ha exposat, la síndica demana:  - Emetre un nou informe de l'EAIA amb la proposta tècnica més idònia per l'infant per prevenir l'allargament de la institucionalització de l'infant i proveir-la d'un entorn familiar en la seva infància."],
    [1150,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05120/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La mare d'un infant separada del progenitor exposa el desacord amb el fet que l'Ajuntament del municipi on resideixen ella i el nen no apliqui la baremació que correspon a la residència al municipi perquè el pare no hi està empadronat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que l'Ajuntament té delegades competències en matèria de preinscripció i matriculació amb una normativa pròpia que estableix aquest requisit, però s'ha plantejat revisar aquest criteri per al pròxim procés de preinscripció perquè sigui més equitatiu i ajustat a la realitat actual.    Recomanacions   La institució del Síndic considera que l'aplicació del criteri de proximitat en aquests termes no té cap justificació objectiva i comporta donar un tracte diferenciat a infants que, sent veïns del municipi, tenen els pares separats. Per aquest motiu es recomana:    - Baremar novament la sol·licitud presentada per la interessada, aplicar el criteri de proximitat del domicili i, en cas que resulti amb puntuació suficient per a l'admissió en el seu moment, assignar-li plaça al centre que va demanar.  - Procedir de la mateixa forma en el cas d'altres famílies que hagin presentat reclamació pel mateix motiu.  - Revisar la normativa que regula el procediment d'admissió a les llars d'infants de Castelldefels de forma que el criteri de prioritat referent a la proximitat del domicili es pugui aplicar amb l'acreditació de la residència al municipi de l'infant i l'adult amb qui conviu.    Tancament  L'Ajuntament revisarà la normativa pel procediment d'admissió per al curs vinent.  La persona interessada no obté la plaça un cop aplicat el criteri de proximitat del domicili."],
    [1151,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05124/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1152,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05126/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada va sol·licitar per al seu fill petit un únic institut no adscrit, l'Institut Icària, perquè és l'institut on acudeixen els dos germans del noi. No hi va poder accedir i no entenen les raons. Va preguntar sobre les prioritats en l'assignació de places a la directora i també a un centre d'ajuda a la matrícula i li van assegurar que passaven abans els adscrits de primera opció, però que en segona opció ja no, perquè es prioritzaven els punts de germans.     Posició de l'Administració  El centre ofereix 100 places ordinàries i rep 83 sol·licituds d'alumnat ordinari en primera opció, de les quals tres són no adscrites i dues fora de termini. Finalment, s'ocupen les 100 places ordinàries per l'alumnat adscrit: els 78 que demanaven el centre en primera opció i 22 alumnes/as que demanaven el centre en 2a opció, però que havien demanat un centre també adscrit en primera opció (Institut Joncar) i aquest en segona opció. Així doncs, els 3 no adscrits i els 2 fora de termini queden fora en aplicació dels criteris de prioritat.    Aquest tipus de confusió és habitual en la preinscripció de l'alumnat de 1r d'ESO i es dona per l'aplicació del criteri de prioritat per adscripció (art. 32 del decret sobre el qual encara hi ha una moratòria i punt 5 de la Resolució EDU/507/2023, de 16 de febrer).    Consideracions i Recomanacions  L'assignació del centre s'ha fet en aplicació de la normativa vigent, però la informació no és clara. Cal potenciar que la informació sigui clara i accessible per a tothom per no obligar les persones a fer enginyeria de la preinscripció i per no generar situacions d'iniquitat per la informació obtinguda o la capacitat d'obtenir-la i comprendre-la.     -Prendre les mesures oportunes perquè la informació sobre els criteris de priorització que s'apliquen a la preinscripció a secundària siguin clars i es difonguin de manera equitativa, especialment pel que fa a la prioritat de l'adscripció de centres en el cas de germans.    Si el que ha passat és una confusió habitual, cal fer-ne esment al web de l'institut, a les portes obertes i a les sessions que es fan a l'entrada a secundària.     Tancament  L'Administració indica que la informació de l'adscripció les famílies la poden trobar al fulletó que s'envia a les famílies en format digital i a les preguntes freqüents publicades el web del Consorci, però que buscarà la manera que quedi més clar a la pàgina web i a les sessions amb les direccions i administratius dels centres."],
    [1153,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05132/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La família exposa amb preocupació el malestar escolar de la seva filla, diagnosticada amb autisme.    Recomanacions  - Promoure un clima escolar positiu perquè crea benestar emocional entre la comunitat educativa i vincles que fomenten el sentiment de pertinença, la identificació amb el grup, el reconeixement de la diferència, l'equitat, la seguretat emocional i les relacions personals positives, i la convivència pacífica.   - Designar o informar sobre la designació del coordinador/a de coeducació, convivència i benestar, i desenvolupar les seves funcions.  - Informar respecte a la implementació i desplegament del Projecte de convivència per planificar les actuacions encaminades a assolir una bona convivència als centres educatius, i sobre la creació de la comissió de convivència en aquest centre educatiu.  - Informar sobre les actuacions de formació per educar en diversitat, tolerància i convivència.  - Vetllar perquè el centre educatiu elabori un document de diagnosi de les necessitats en l'àmbit convivencial i un pla d'acció amb enfocament restauratiu global (ERG) alineat amb el projecte de convivència del centre, i la revisió paral·lela de les Normes d'organització i funcionament de centre (NOFC) en clau restaurativa.  - Vetllar perquè l'EAP faci seguiment del procés d'adaptació de l'alumna a l'institut (2023/2024), i informar-nos-en.     Tancament  L'alumna està matriculada en un altre institut i, per atendre les seves necessitats educatives, disposa de suport intensiu per a l'escolarització inclusiva (SIEI) per facilitar les relacions, la participació i l'aprenentatge.  Diferents agents de l'institut l'han atès des de la seva arribada. Ha rebut un seguiment adequat del centre i el procés d'adaptació és satisfactori.  Es manté una comunicació fluida amb la família, que manifesta estar satisfeta amb l'evolució de la seva filla.  L'EAP ha anat seguint l'evolució de l'alumna, mitjançant la CAEI del centre i també en les reunions de coordinació EAP/SIEI on es comenta la seva evolució."],
    [1154,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05172/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa observava des del seu domicili, amb certa preocupació, l'estat en què va quedar la coberta d'una nau després d'un greu incendi sense que es portés a terme cap actuació.       L'Ajuntament incoa el corresponent expedient i requereix a la propietària de la nau la presentació d'un informe sobre l'estat de la coberta. Finalment, s'opta per la retirada de les plaques afectades per l'incendi (14) i aporta el certificat conforme la gestió del residu ha estat de forma correcta.     Consideracions i recomanacions  Tot i que s'hagi fet la retirada de les plaques en mal estat, no consta la retirada de la totalitat de la coberta amb amiant. En conseqüència, traslladem les consideracions fetes en l'actuació d'ofici relativa a la retirada d'amiant a Catalunya (que es poden consultar en l'informe anual presentat davant del Parlament l'any 2022). Demanem:  - Rebre informació sobre si ja s'ha pogut elaborar el cens municipal de presència d'amiant i el calendari de retirada.   - Posar-se en contacte amb la Comissió per a la retirada de l'amiant de Catalunya.     Tancament   L'Ajuntament confirma la retirada de l'amiant de la coberta i que està treballant per la retirada de l'amiant dels equipaments públics de manera que, està previst retirar 1.165 metres quadrats de plaques de fibrociment i que aviat s'iniciarien les obres.     D'altra banda, encara no ha pogut elaborar el cens de presència d'amiant i el calendari de retirada per manca de recursos econòmics, tècnics i materials i indiquen que estan pendents del suport de la Generalitat."],
    [1155,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05182/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta i l'actuació de l'Ajuntament davant unes denúncies per excés de soroll que genera una activitat de restauració.    Posició de l'Administració    L'Ajuntament incoa el corresponent procediment sancionador per infracció administrativa en matèria de soroll i sol·licita suport a la Generalitat per fer mesuraments acústics i avaluar el soroll produït per l'activitat.    Recomanació  - Donar resposta expressa als escrits presentats per la persona interessada.     Tancament  L'Ajuntament accepta la recomanació i dona resposta expressa a la persona interessada."],
    [1156,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05187/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Una família exposa que el seu fill ha estat escolaritzat en una escola de Terrassa i va fer la preinscripció a dos dels instituts adscrits. No van sol·licitar el tercer institut adscrit perquè la informació que tenien era que havien de demanar els que preferien. Finalment, el menor no ha pogut accedir a cap dels dos instituts demanats i s'ha fet una assignació a un institut fora de zona, no adscrit i lluny del domicili. La família també exposa que actualment es troba en la primera posició a la llista d'espera de l'institut sol·licitat en primera opció.     Posició de l'Administració  L'Administració intenta garantir el dret a plaça a un centre adscrit a l'alumnat que sol·licita com a primeres opcions tots els centres adscrits disponibles i ho fan de forma correlativa. En aquest cas, el principal problema és que la família només va demanar dos dels centres adscrits.    Consideracions   La legislació estableix que s'ha de tendir a proveir places suficients a partir de les necessitats d'escolarització del territori, i que les zones educatives han de promoure una escolarització de proximitat. Si es fes una bona planificació, doncs, seria esperable que l'alumnat resident a la zona tingués garantida una plaça a un centre de la mateixa zona.     La legislació també preveu que es garanteixi una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre.    Garantir plaça a un centre adscrit a l'alumnat que no l'hagi sol·licitat en el procés ordinari de preinscripció podria suposar un greuge per a aquell alumnat que, si bé no procedeix d'un centre adscrit, tenia millor opció d'accés al centre. Alhora, no sol·licitar plaça a tots els centres adscrits indica que la família no vol fer valer el dret a obtenir plaça en qualsevol dels centres adscrits.     D'altra banda, el procés d'admissió té un cert nivell de complexitat, i les famílies no sempre coneixen els criteris regulats en la normativa i els criteris addicionals que estableix l'Administració per a l'assignació de places escolars.      La garantia de plaça a un centre adscrit està establerta en el Decret 11/2021, però no estan regulats, ni se'n fa difusió, els criteris que empra l'Administració per fer efectiva aquesta garantia: és a dir, la necessitat de sol·licitar de forma consecutiva tots els centres adscrits en el procés ordinari de preinscripció per fer valdre la garantia de plaça a un centre adscrit.     Recomanacions  - Garantir a l'alumne plaça escolar en un centre de la seva zona. En el cas que no hi hagi places vacants disponibles, la síndica recorda la possibilitat de modificar l'oferta de places al centre escollit en primera opció, on suposadament ocupava la primera posició de la llista d'espera, per atendre les necessitats d'escolarització.   - Informar del criteri requerit de sol·licitar en la preinscripció en primera i ulteriors opcions tots els centres adscrits de manera consecutiva per poder fer efectiu el dret a accedir a un centre adscrit, i fer-ne difusió entre les famílies.    Tancament  Finalment es va assignar l'alumne un centre adscrit de la mateixa zona educativa.    La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, ja ha incorporat el següent: ?Per fer efectiu el dret a accedir a un centre adscrit, cal que en la primera i següents peticions de la sol·licitud s'indiquin tots els centres adscrits de manera consecutiva.?"],
    [1157,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05598/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia la presumpta inadmissió dels seus fills a l'escola bressol.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament exigeix un certificat mèdic.     Consideracions  Malgrat tractar-se d'una qüestió controvertida i que genera un debat periòdic des del punt de vista ètic, sanitari i jurídic, la vacunació actualment a Espanya no té caràcter obligatori, sinó que té el caràcter de recomanació. D'altra banda, el dret a l'educació, que inclou també les etapes preobligatòries, és un dret de l'infant que no pot restar condicionat a les creences dels seus pares.    D'una banda, l'article 2 de la Convenció dels drets de l'infant indica que els Estats membres han  de respectar els drets enunciats en aquesta convenció sense cap mena de discriminació, independentment de la raça, el color, el sexe, la llengua, la religió, l'opinió política o d'altra mena, l'origen nacional, ètnic o social, la posició econòmica, la incapacitat física, el naixement o qualsevol altra condició de l'infant, dels seus pares o dels seus tutors legals.    La Convenció indica també que els Estats membres han de prendre les mesures adequades per assegurar que l'infant estigui protegit contra tota classe de discriminació o càstig per mor de la condició,  les activitats, les opinions expressades o de les creences dels seus pares, tutors legals o familiars.    D'altra banda, la Resolució EDU/507/2023, de 16 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2023/2024, indica que per formalitzar la matrícula cal presentar la documentació següent:    \"Una còpia del carnet de vacunacions, on constin les dosis rebudes amb les dates  corresponents. Quan no es tingui el carnet de vacunacions, s'ha de presentar un certificat  mèdic oficial o el carnet de salut de l'infant, on constin les dosis de vacuna rebudes amb les  dates corresponents (article 4 de l'Ordre de 29 de juny de 1981, per la qual s'aprova  l'establiment dels registres perifèrics de vacunacions). Si l'infant no ha estat vacunat per  indicació mèdica o per altres circumstàncies, cal presentar un certificat mèdic oficial  justificatiu.\" [Annex 1, primer cicle d'educació infantil en llars d'infants o escoles bressol públiques, apartat 8]    Aquesta previsió és coherent amb la manca d'obligatorietat de la vacunació i, en aquest sentit, admet la possibilitat d'accés dels infants no vacunats, sempre que s'aporti un certificat mèdic on s'acrediti per què està contraindicat o \"altres circumstàncies\".    Res no obsta que el certificat mèdic oficial, en acreditar la manca de vacunació de l'infant, refereixi la decisió de la família, ja que es tracta de la negativa a rebre un tractament mèdic que, per tant, pot ser acreditada pel facultatiu.    Recomanacions  -Donar resposta a l'escrit presentat per la persona interessada en què demana cita per a poder matricular els seus fills a l'escola bressol municipal en els termes indicats.    Tancament  Se cita la persona i es completa el procés de matriculació."],
    [1158,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05397/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada no està d'acord que li hagin anul·lat certes trobades amb la seva filla en un servei tècnic de punt de trobada (STPT).    Consideracions  L'Autoritat judicial va determinar trobades maternofilials sense supervisar a partir del dia 30 d'abril de 2023: la interessada podia recollir la seva filla i lliurar-la de nou a l'STPT. Malgrat això, hi ha hagut problemes de gestió d'incidències i anul·lació de certes trobades.    La mare havia demanat que les suspensions es poguessin substituir per altres formes de veure la nena. Per exemple, ella es podia desplaçar al municipi on viu o podien fer una videoconferència. Tanmateix, li van desestimar la proposta per no estar previstes a l'acte resolutori.    La interessada comunica les incidències i la dinàmica d'un abordatge que no permet espais de relació tranquils entre la nena i la seva mare, moments de relació que haurien de poder ser possibles després de les resolucions judicials dictades i després de dos anys acudint a l'STPT, temps que té un impacte enorme en la vida de la nena, i en la relació amb la seva mare.    Recomanacions    - Informar sobre els motius que justifiquen la manca de garantia de l'exercici del dret de relació de la nena amb la seva mare, reconegut judicialment.    Tancament    Sobre l'actuació del Servei Tècnic de Punt de Trobada, l'informe de resposta rebut indica que en data 22 de maig de 2024, el STPT procedeix a la suspensió de les visites fins que un servei psiquiàtric i de psicologia clínica especialitzat que valori a la mare. Aquesta suspensió es proposa per tal de garantir la seguretat de l'infant, i així ho ha comunicat al jutjat competent."],
    [1159,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05235/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies afectades estan en desacord amb els centres educatius que els proposa el Departament en el procés d'admissió per al curs 2023/2024: voldrien plaça de 1r d'ESO a un centre concertat de Terrassa i el Departament d'Educació els proposa, entre d'altres, un centre concertat al municipi de Matadepera.    Posició de l'Administració  El centre on s'escolaritza l'alumnat afectat té dos centres adscrits a secundària, un de concertat de Terrassa i un altre de Matadepera. La Comissió de Garanties d'Admissió de secundària de Terrassa ha ofert a les sis famílies afectades una plaça a un dels centres adscrits.     L'article 32.2 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, estableix: \"En els ensenyaments obligatoris, en la fase d'assignació prèvia per adscripció es garanteix una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre\".     Recomanacions i consideracions  - Valorar, conjuntament amb la titularitat del centre, la conveniència de promoure l'adscripció del centre concertat a algun altre centre de titularitat pública o privada de Terrassa, d'acord amb els criteris establerts al Decret 11/2021, de 16 de febrer, per garantir la continuïtat de l'alumnat del centre a un centre adscrit.    La síndica recorda que l'adscripció a un centre de Matadepera, si bé no té caràcter irregular, no sembla adequada, d'acord amb les queixes rebudes, per famílies residents a Terrassa que volen exercir el seu dret a continuar l'escolaritat en un centre adscrit. La manca de places disponibles suficients al centre concertat de Terrassa afavoreix aquesta situació.    L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, estableix: \"L'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: [entre d'altres criteris] a) La disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament\".    L'article 31.4, a més, preveu: \"L'adscripció entre centres de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya s'acorda per resolució del director o directora dels serveis territorials, escoltades les taules locals de planificació educativa, si n'hi ha. La iniciativa de l'adscripció pot ser de l'Administració educativa o dels centres educatius i, en qualsevol cas, l'adscripció ha de tenir la conformitat de les titularitats dels centres\".    Tancament   El Departament d'Educació es compromet a evitar a través de la taula local de planificació de Terrassa els casos objecte de queixa durant els pròxims dos cursos, tal com es va fer el curs passat, mentre no sigui efectiva la garantia d'una plaça escolar de l'alumnat a un centre o centres adscrits, tal com estableix la disposició transitòria cinquena prevista en el Decret 11/2021.     La disposició transitòria cinquena preveu un període de cinc cursos escolars, a comptar des del curs 2021/2022, per fer efectiva la garantia d'una plaça escolar a l'alumnat en el centre o centres adscrits en els ensenyaments obligatoris d'acord amb el que disposa l'article 32.1 del Decret.     Per tant, la síndica insisteix que, durant aquest període, el Departament d'Educació i la titularitat de l'escola busquin la manera de fer efectiva la garantia de continuïtat en el pas de primària a secundària a un (o més d'un) centre adscrit (si escau, amb la revisió de les adscripcions) a fi d'evitar un greuge amb la resta d'alumnat escolaritzat en centres de primària que no tenen oferta de secundària i tenen adscrits (amb preferència d'accés) centres amb places suficients per escolaritzar-los."],
    [1160,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05256/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució d'una sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts en relació amb una liquidació de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU), per inexistència d'increment patrimonial.     Consideracions i recomanacions  D'acord amb la documentació aportada, va presentar escrits davant l'Ajuntament de Cerdanyola i l'Ajuntament ens informa que van donar trasllat a l'ORGT per a la seva resolució. Recomanem:  - Resoldre de forma expressa i motivada les sol·licituds presentades.  - Aportar-nos còpia de la resolució emesa.    Tancament  L'ORGT va dictar resolució per estimar la sol·licitud i reconèixer el dret a la devolució de l'import satisfet en concepte de l'IIVTNU, més els interessos meritats, per un total de 2.643,19 euros."],
    [1161,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05267/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada reclama la continuïtat de l'atenció de les NESE del seu fill, de deu anys i amb diagnòstic de TEA, a través de la Fundació LOVAAS, que l'ha estat atenent des de P-3. Es tracta d'un servei contractat per la família i que treballa amb el nen en l'entorn escolar durant l'horari lectiu, en virtut d'un conveni de col·laboració entre el centre educatiu i la Fundació LOVAAS. Ara no els deixen continuar amb el servei.    Posició de l'Administració  El curs  2022/2023 l'escola on és el menor passa a ser de titularitat pública i, per tant, els professionals de LOVAAS no hi poden participar. La família en va ser informada. No està permès l'entrada de personal extern als centres de titularitat pública.    Consideracions  Els serveis educatius, durant els darrers set anys, han validat i han considerat necessària la participació de les persones professionals de LOVAAS per atendre aquest alumne en l'entorn escolar, com a eina necessària per al seu bon desenvolupament educatiu en un entorn ordinari inclusiu. D'altra manera, no s'entendria que s'hagués acceptat aquesta participació activa de personal extern al centre en l'entorn escolar.     La presència del personal de LOVAAS en aquest cas no només és recomanable sinó que és necessària. La decisió de prohibir l'atenció de LOVAAS en l'entorn escolar no és una decisió per raons clíniques, diagnòstiques o eductives objectivables, sinó d'una decisió administrativa derivada del  canvi de titularitat del centre, que no podem compartir.     Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per garantir que l'infant pugui continuar rebent el suport de la Fundació LOVAAS durant l'horari lectiu fins acabar la primària (2023/2024 i 2024/2025), en el mateix centre que es troba escolaritzat i en les mateixes condicions dels darrers anys.    Tancament  La recomanació ha estat acceptada. El Consorci d'Educació de Barcelona informa que s'ha comunicat al centre educatiu i a la família que des del Consorci es garantirà el servei de suport de monitoratge amb la contractació de la professional de LOVAAS que ja tenia el vincle amb aquest alumne i amb les mateixes condicions i criteris que regeixen la contractació del personal de monitoratge que actualment té el Consorci."],
    [1162,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05285/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, propietària d'un habitatge llogat, s'ha vist afectada per la suspensió extraordinària dels procediments de desnonament i dels llançaments a què va donar lloc la COVID. Es queixa de manca de resposta a la sol·licitud de compensació econòmica presentada en el marc del programa de subvencions que té per objecte compensar els propietaris afectats per aquesta situació.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) va informar que la sol·licitud havia estat valorada favorablement i que el mes següent estava previst fer el pagament.  Atesa aquesta informació, vam finalitzar les nostres actuacions en considerar que la problemàtica plantejada es trobava en tràmit de solucionar-se de forma satisfactòria.  No obstant això, uns mesos després, la interessada se'ns ha adreçat de nou per indicar que encara no ha cobrat i que, a més a més, el càlcul inicialment efectuat per l'AHC no comprèn tot el període de temps que correspon ni tot el conjunt de despeses associades al lloguer.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud presentada per la interessada de compensació a les persones propietàries afectades per la suspensió extraordinària dels procediments de desnonament i dels llançaments i garantir el pagament de l'import corresponent al més aviat possible.  - Informar la persona arrendatària de la documentació a presentar i els tràmits a fer per obtenir la compensació, amb el límit temporal regulat, pel període de temps durant el qual no ha cobrat el lloguer del pis.    Tancament  L'Administració informa que l'expedient està en tràmit i que la valoració és positiva. També que ha notificat a la interessada la resolució de compensació corresponent a la total liquidació de les quantitats pendents fins al desembre de 2023. Finalment, l'AHC aclareix que la interessada no ha d'aportar nova documentació per poder continuar cobrant la compensació amb relació a tot el període afectat per la suspensió del procediment judicial perquè se li prorroga la sol·licitud."],
    [1163,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05295/2023","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'actuació de tres agents de paisà de Mossos d'Esquadra que es van negar a comunicar el número de TIP. Es va presentar queixa i es va rebre una resposta, amb la qual no està d'acord pels següents motius: els agents no es van identificar amb les credencials; va demanar el número de TIP reiterades vegades, però es van negar a donar-lo; no es va demanar fotografiar les credencials perquè no les van mostrar; es va demanar permís per fotografiar la matrícula i la resposta va ser negativa; a comissaria, els agents actuants no hi van parlar.     Consideracions i recomanació  Un cop valorada la resposta donada a la persona interessada i la versió de com van tenir lloc els fets, considerem que hi ha indicis suficients per provar el tracte denunciat, malgrat que no hi hagi proves per acreditar-ho.     Hem d'insistir que la presumpció de veracitat ?reconeguda tant a la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques (art. 77.5), com a la Llei orgànica 4/2015, de 30 de març, de protecció de la seguretat ciutadana (art.52)? no és d'aplicació en el cas que es denunciï un tracte inapropiat o desproporcionat de la policia.     Davant d'aquesta situació i a la vista de la gravetat dels fets denunciats per la persona interessada, demanem:  - Vetllar perquè la Divisió d'Afers Interns obri una investigació per esclarir les circumstàncies dels fets succeïts.   - Donar resposta expressa a cadascuna de les qüestions que plantejades per la persona interessada al seu escrit.     Tancament  La Direcció General de la Policia comunica que inicialment no s'ha pogut apreciar que la conducta dels agents actuants fos constitutiva d'una infracció disciplinària. No obstant això, atesa la nostra petició de valoració per la Comissaria General d'Investigació Interna i Afers Disciplinaris, la informació s'ha traslladat per valorar la incoació d'una informació reservada que permeti confirmar si en l'actuació policial es va cometre alguna infracció.   Hem demanat que ens informin del resultat de la investigació."],
    [1164,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05299/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies afectades estan en desacord amb els centres educatius que els proposa el Departament en el procés d'admissió per al curs 2023/2024: voldrien plaça de 1r d'ESO a un centre concertat de Terrassa i el Departament d'Educació els proposa, entre d'altres, un centre concertat al municipi de Matadepera.    Posició de l'Administració  El centre on s'escolaritza l'alumnat afectat té dos centres adscrits a secundària, un de concertat de Terrassa i un altre de Matadepera. La Comissió de Garanties d'Admissió de secundària de Terrassa ha ofert a les sis famílies afectades una plaça a un dels centres adscrits.     L'article 32.2 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, estableix: \"En els ensenyaments obligatoris, en la fase d'assignació prèvia per adscripció es garanteix una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre\".     Recomanacions i consideracions  - Valorar, conjuntament amb la titularitat del centre, la conveniència de promoure l'adscripció del centre concertat a algun altre centre de titularitat pública o privada de Terrassa, d'acord amb els criteris establerts al Decret 11/2021, de 16 de febrer, per garantir la continuïtat de l'alumnat del centre a un centre adscrit.    La síndica recorda que l'adscripció a un centre de Matadepera, si bé no té caràcter irregular, no sembla adequada, d'acord amb les queixes rebudes, per famílies residents a Terrassa que volen exercir el seu dret a continuar l'escolaritat en un centre adscrit. La manca de places disponibles suficients al centre concertat de Terrassa afavoreix aquesta situació.    L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, estableix: \"L'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: [entre d'altres criteris] a) La disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament\".    L'article 31.4, a més, preveu: \"L'adscripció entre centres de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya s'acorda per resolució del director o directora dels serveis territorials, escoltades les taules locals de planificació educativa, si n'hi ha. La iniciativa de l'adscripció pot ser de l'Administració educativa o dels centres educatius i, en qualsevol cas, l'adscripció ha de tenir la conformitat de les titularitats dels centres\".    Tancament   El Departament d'Educació es compromet a evitar a través de la taula local de planificació de Terrassa els casos objecte de queixa durant els pròxims dos cursos, tal com es va fer el curs passat, mentre no sigui efectiva la garantia d'una plaça escolar de l'alumnat a un centre o centres adscrits, tal com estableix la disposició transitòria cinquena prevista en el Decret 11/2021.     La disposició transitòria cinquena preveu un període de cinc cursos escolars, a comptar des del curs 2021/2022, per fer efectiva la garantia d'una plaça escolar a l'alumnat en el centre o centres adscrits en els ensenyaments obligatoris d'acord amb el que disposa l'article 32.1 del Decret.     Per tant, la síndica insisteix que, durant aquest període, el Departament d'Educació i la titularitat de l'escola busquin la manera de fer efectiva la garantia de continuïtat en el pas de primària a secundària a un (o més d'un) centre adscrit (si escau, amb la revisió de les adscripcions) a fi d'evitar un greuge amb la resta d'alumnat escolaritzat en centres de primària que no tenen oferta de secundària i tenen adscrits (amb preferència d'accés) centres amb places suficients per escolaritzar-los."],
    [1165,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05309/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa pel retard en la valoració de la incapacitat temporal. Fa referència a problemes de coordinació entre el seu centre d'atenció primària i l'ICAM    Recomanacions    - Analitzar amb detall la incidència per detectar on es va produir l'error i aplicar mesures correctores.  - Informar les persones sobre quina és la seva situació mentre l'ICAM no hagi fet la valoració de la nova baixa.    Consideracions i recomanacions:  Com que el Departament de Salut només ens retorna l'informe de l'EAP en el sentit que han recordat als professionals el circuit i la informació en aquests casos, recomanem:  - Analitzar amb detall la incidència per detectar on es va produir l'error i aplicar mesures correctores, també per part de l'ICAM.    Tancament  El Departament de Salut ens fa arribar informe de l'ICAM. Se'ns informa que hi ha canals alternatius de comunicació; que hi ha sol·licituds incorrectes que no generen petició; i que els professionals de primària poden veure si la petició ha estat correctament enregistrada i si l'ICAM l'ha rebut.     Tanquem la queixa de la persona interessada, però obrim una actuació d'ofici per examinar més a fons el procediment de validació d'incapacitats temporals per part de l'ICAM."],
    [1166,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00127/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La sindicatura obre aquesta actuació d'ofici després d'una reunió amb dues famílies que van presentar queixes sobre els mecanismes de prevenció, detecció i abordatge de presumptes situacions de violència en dos centres educatius.    Consideracions i recomanacions  L'actuació d'aquesta institució no s'ha d'entendre com un posicionament de causa-efecte. Complint amb el nostre encàrrec d'escolta i acompanyament a les famílies, de supervisió del compliment dels drets dels infants, i de proposta de possibles mesures integrals que puguin contribuir a millorar el benestar emocional de l'alumnat, la detecció prompta de signes de malestar, així com l'abordatge de presumptes situacions compatibles amb violències viscudes o manifestades en l'àmbit escolar, ens adrecem al Departament d'Educació per fer arribar les següents recomanacions:    - Revisar els actes resolutoris recaiguts en el procediment judicial.   - Reflexionar sobre la possibilitat d'introduir mesures estructurals que garanteixin la separació i independència dels espais de residència d'adults dels espais educatius dels infants, a fi de garantir la supervisió de les estructures i els procediments educatius.  - Donar resposta a l'escrit de les famílies, amb propostes relacionades amb els procediments de prevenció, detecció i abordatge de les violències que es poden produir o manifestar en l'àmbit escolar.  - Fer el seguiment de les actuacions que se seguiran des del Departament d'Educació en el marc del procés de revisió del cas anunciat.    Hem rebut informe del Departament d'Educació, en resposta a aquestes consideracions, que       que us vam traslladar amb relació a propostes per a la millora dels mecanismes de prevenció, detecció i abordatge de presumptes situacions de violència viscudes o manifestades en l'àmbit escolar."],
    [1167,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05393/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada denuncia una situació d'assetjament i tracte inadequat cap al seu fill a l'escola.     Posició de l'Administració  L'Administració indica que inspecció ha comprovat quines han estat les actuacions dutes a terme per l'EAP i el centre i que les ha considerat adequades. Així mateix, indica que s'ha assignat l'infant a un altre centre educatiu aquest mateix curs.  La mare fa constar que no ha rebut resposta per escrit de les actuacions fetes i que en el nou centre un docent ha maltractat el seu fill, situació que té gravada, i ha demanat la intervenció d'inspecció. El docent, que ha reconegut els fets, està apartat.    Recomanacions  - Donar resposta escrita i detallada de les actuacions dutes a terme respecte a la queixa amb relació al tracte rebut per l'infant al primer centre, i també respecte a la intervenció realitzada amb el docent que va denunciar la interessada i que, segons exposa, ha estat apartat. És important per la interessada i suposa una certa reparació al dany patit pel seu fill que quedin reflectides per escrit les actuacions fetes un cop ha presentat les queixes.  - Informar de les mesures preses amb relació al docent denunciat i el seguiment que s'està fent respecte a la seva tasca un cop apartat del centre.   - Reforçar la formació als docents d'aquests dos centres per millorar la seva manera d'atendre alumnes amb trastorn d'espectre autista per incloure'ls a l'aula.    Tancament  S'han fet diverses actuacions amb relació a aquest cas, s'ha reforçat la formació als docents i actualment l'alumne i la família es mostren satisfets de l'atenció rebuda.  Es recorda la importància de considerar molt atentament la informació tramesa sobre el tracte rebut en cas d'infants i adolescents amb necessitats educatives especials que requereixen una especial atenció i valoració, ja que són alumnes especialment vulnerables a situacions de tracte inadequat. Es recorda la importància d'evitar que el conflicte suposi separar l'alumne del grup classe o el centre educatiu i la necessitat de treballar i comunicar les actuacions dutes a terme amb el conjunt de l'aula i no només amb l'alumne afectat i la seva família."],
    [1168,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05395/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona, veïna d'Alella, va denunciar a l'Ajuntament que el propietari d'unes parcel·les havia construït edificacions en zones forestals protegides sense llicències, havia fet zones esportives en camps agrícoles, basses en zones de domini públic hidràulic, càmeres enfocant directament a parcel·les de veïns i camins públics, entre altres actuacions il·legítimes. Els serveis municipals no havien respost a les seves denúncies.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens comunica que s'ha fet una inspecció i que està pendent d'informe tècnic i jurídic per ordenar l'enderroc de les obres.     Recomanacions  - Agilitar les actuacions.    Tancament  Els serveis municipals han rebut ja l'informe jurídic i iniciarà l'expedient de protecció de la legalitat urbanística. Finalment, l'Ajuntament ens ha comunicat la resolució d'inici."],
    [1169,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05418/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La interessada es queixa de la valoració desfavorable de la Mesa d'emergències de Lleida de la seva sol·licitud d'habitatge, en què únicament s'indica que no queda acreditat \"el risc de pèrdua de l'habitatge imminent o d'exclusió residencial ni discapacitat sobrevinguda\".    La interessada manifesta trobar-se en situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial, juntament amb la seva filla menor d'edat, al·legant que la seva situació social i econòmica és insostenible i que s'ha dictat també una sentència judicial que l'obliga a deixar el seu habitatge habitual.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament ens indica que la Mesa d'emergències ha tingut en compte en la seva valoració la documentació que obra a l'expedient i la informació facilitada pels Serveis Socials municipals. No es considera una situació d'emergència social i exclusió residencial perquè no es compleix amb el requisit d'immediatesa del llançament, perquè no es disposa de data de llançament. La causa que genera la pèrdua de l'habitatge deriva d'un canvi voluntari de residència.    Recomanacions  - Retrotraure les actuacions.  - Vetllar perquè la Mesa d'emergències emeti una nova resolució en què, de forma motivada i detallada, s'indiquin els fets i fonaments de dret tinguts en compte en la valoració, de forma que la persona interessada disposi de la informació necessària per poder recórrer la resolució, en cas de disconformitat, si aquest és el seu interès.    Tancament  L'Ajuntament considera que la resolució de la Mesa està motivada perquè fa referència a un article del reglament que regula el funcionament de la Mesa, sens perjudici d'aclarir que la interessada va ser informada verbalment dels motius de la resolució.    Si bé, l'Ajuntament informa també que s'està treballant en la modificació del Reglament de la Mesa d'emergències amb l'objectiu de clarificar i delimitar de la millor forma possible la informació que es tramet a la persona interessada."],
    [1170,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05429/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Un ciutadà va plantejar queixa a la institució per desacord amb la resposta rebuda a una denúncia que va presentar per l'actitud incívica d'un treballador d'una obra a la via pública.      Posició de l'Administració  L'Administració va donar resposta motivada a la denúncia, amb la qual el promotor de la queixa estava legítimament en desacord.     Consideracions  La conducta incívica és responsabilitat de qui la fa i que només és sancionable si es constaten els fets en el moment en què es produeix. No obstant això, el promotor de la queixa afirmava que l'empresa que feia les obres no havia instal·lat un dispositiu sanitari i aquesta seria la causa de l'actuació del treballador. Constatem també que no es va respondre a aquesta part de la denúncia.   Per aquest motiu, l'Ajuntament de Castelldefels hauria d'haver verificat si l'empresa que feia les obres al carrer complia aquest requisit i exigir-ne el compliment o, si fos el cas, indicar al promotor de la queixa que no es tracta d'un requisit exigible en aquest cas concret.     Recomanació  - Tenir en compte les consideracions.    Tancament  L'Administració ha acceptat valorar la reclamació en el sentit indicat."],
    [1171,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05430/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1172,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05446/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies afectades estan en desacord amb els centres educatius que els proposa el Departament en el procés d'admissió per al curs 2023/2024: voldrien plaça de 1r d'ESO a un centre concertat de Terrassa i el Departament d'Educació els proposa, entre d'altres, un centre concertat al municipi de Matadepera.    Posició de l'Administració  El centre on s'escolaritza l'alumnat afectat té dos centres adscrits a secundària, un de concertat de Terrassa i un altre de Matadepera. La Comissió de Garanties d'Admissió de secundària de Terrassa ha ofert a les sis famílies afectades una plaça a un dels centres adscrits.     L'article 32.2 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, estableix: \"En els ensenyaments obligatoris, en la fase d'assignació prèvia per adscripció es garanteix una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre\".     Recomanacions i consideracions  - Valorar, conjuntament amb la titularitat del centre, la conveniència de promoure l'adscripció del centre concertat a algun altre centre de titularitat pública o privada de Terrassa, d'acord amb els criteris establerts al Decret 11/2021, de 16 de febrer, per garantir la continuïtat de l'alumnat del centre a un centre adscrit.    La síndica recorda que l'adscripció a un centre de Matadepera, si bé no té caràcter irregular, no sembla adequada, d'acord amb les queixes rebudes, per famílies residents a Terrassa que volen exercir el seu dret a continuar l'escolaritat en un centre adscrit. La manca de places disponibles suficients al centre concertat de Terrassa afavoreix aquesta situació.    L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, estableix: \"L'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: [entre d'altres criteris] a) La disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament\".    L'article 31.4, a més, preveu: \"L'adscripció entre centres de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya s'acorda per resolució del director o directora dels serveis territorials, escoltades les taules locals de planificació educativa, si n'hi ha. La iniciativa de l'adscripció pot ser de l'Administració educativa o dels centres educatius i, en qualsevol cas, l'adscripció ha de tenir la conformitat de les titularitats dels centres\".    Tancament   El Departament d'Educació es compromet a evitar a través de la taula local de planificació de Terrassa els casos objecte de queixa durant els pròxims dos cursos, tal com es va fer el curs passat, mentre no sigui efectiva la garantia d'una plaça escolar de l'alumnat a un centre o centres adscrits, tal com estableix la disposició transitòria cinquena prevista en el Decret 11/2021.     La disposició transitòria cinquena preveu un període de cinc cursos escolars, a comptar des del curs 2021/2022, per fer efectiva la garantia d'una plaça escolar a l'alumnat en el centre o centres adscrits en els ensenyaments obligatoris d'acord amb el que disposa l'article 32.1 del Decret.     Per tant, la síndica insisteix que, durant aquest període, el Departament d'Educació i la titularitat de l'escola busquin la manera de fer efectiva la garantia de continuïtat en el pas de primària a secundària a un (o més d'un) centre adscrit (si escau, amb la revisió de les adscripcions) a fi d'evitar un greuge amb la resta d'alumnat escolaritzat en centres de primària que no tenen oferta de secundària i tenen adscrits (amb preferència d'accés) centres amb places suficients per escolaritzar-los."],
    [1173,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05450/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada denuncia que el seu fill de nou anys no està anant a l'escola ordinària des del juny perquè no hi ha els recursos que necessita, i que ha empitjorat molt.    Posició de l'Administració  S'ha demanat informació a l'Administració educativa i no ha donat resposta, però atès que hi ha un informe de Sant Joan de Déu que descriu un empitjorament de la situació del noi per la desescolarització i la manca de recursos adequats, aportem l'informe al Departament d'Educació perquè el consideri als efectes de revalorar la situació i els recursos que s'han posat a disposició (valoració EAP).     Recomanacions  - Dur a terme les actuacions i valoracions oportunes de manera que es pugui proporcionar els recursos i suports necessaris, de manera coordinada amb els serveis especialitzats de salut, per garantir l'escolarització efectiva de l'infant.  - Escoltar la família per tal que es pugui trobar la manera de facilitar el retorn de l'alumne a la vida escolar a través del recurs que més s'ajusti a l'expressió de voluntat que aquest expressa i recollint el malestar que viu la família que l'acompanya."],
    [1174,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05467/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'AFA d'un centre educatiu considera que haver perdut la consideració de centre de màxima complexitat no justifica que els redueixin els recursos humans.    Posició de l'Administració    El curs 2021-2022 el Departament d'Educació va canviar la classificació d'aquest centre, que va passar de màxima complexitat a complexitat estàndard. Aquest canvi va implicar una reducció de plantilla, que es va fer més notòria perquè el centre va renunciar a la sisena hora.  L'escola té un percentatge d'alumnes en situació de vulnerabilitat del 34,3 %, per sota de la mitjana dels centres de la seva zona d'escolarització (Ciutat Vella), que és del 50,59 %.     Consideracions  La síndica ha demanat al Departament d'Educació i al Consorci d'Educació de Barcelona graduar més la provisió de personal docent i d'atenció educativa en funció de la complexitat dels centres, i discriminar positivament els centres amb més complexitat educativa en la dotació d'aquest personal. Això també significa, però, que els centres que redueixen la seva complexitat puguin perdre part de les dotacions de què van disposar quan tenien més complexitat. Dit això, la síndica recorda que el nivell de complexitat dels centres, que és una mesura que té en compte la concentració d'alumnat vulnerable en comparació a la resta de centres, s'ha de valorar tenint en compte el context d'increment de la vulnerabilitat escolar que viu Catalunya.  Pot passar, doncs, que hi hagi centres que rebaixin el seu nivell de complexitat i que vegin reduïda consegüentment la dotació de personal docent i d'atenció educativa, però que no hagin experimentat un canvi significatiu en la seva composició social.   En el cas que ens ocupa, la síndica constata que: El centre ha passat de tenir 37,5 dotacions el curs 2020/2021 a 31,5 dotacions el curs 2023/2024, en un procés de pèrdua sostinguda de personal docent per ajustar-se a la provisió prevista per als centres de complexitat estàndard.  - El centre té un percentatge d'alumnes amb NEE A que ha anat creixent lleugerament en valors absoluts i relatius, del 2,4 % al 4,3 %, igual que també ho ha fet el percentatge d'alumnes amb NEE B, que ha passat del 30,1 % al 39,5 %. En el cas de l'alumnat amb NEE B, aquesta evolució creixent es pot deure a un increment de la detecció, tot i que, si prenem com a referència la proporció d'alumnes estrangers, aquesta ha decrescut lleugerament, del 48,0 % al 45,2 %.  - La ràtio d'alumnes amb NEE A i amb NEE B per docent ha augmentat en el període analitzat. També ho ha fet la ràtio d'alumnes estrangers per docent.    Recomanacions  - Valorar com ha evolucionat la composició social del centre, i més específicament, com han evolucionat els criteris que en determinen la complexitat.  - Analitzar quin impacte pot haver tingut la reducció de personal docent i d'atenció educativa en l'atenció de l'alumnat vulnerable, i tenir en compte aquest fet en la provisió de personal del curs 2024-2025."],
    [1175,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05480/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la qualificació urbanística d'una parcel·la i els problemes de gestió de l'impost sobre béns immobles que aquesta situació comporta.     En concret, cada any s'emet un rebut de l'IBI incorrecte i cada any sol·licita la devolució de l'import satisfet indegudament, sense que es resolgui de forma definitiva la situació urbanística i fiscal de la finca.     Recomanació  - Estudiar el cas i donar una solució adequada.    Tancament  Hem rebut la informació sol·licitada a l'Ajuntament de Solsona, d'acord amb la qual en data 15 de febrer de 2021 van acordar la devolució dels imports satisfets en concepte d'IBI dels exercicis 2016, 2017, 2018, 2019 i 2022, per un total de 520,85 euros."],
    [1176,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05505/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada, que conviu amb el seu fill i la seva neta, menor d'edat, va ser desnonada del seu habitatge habitual l'abril de 2023. Des d'aleshores, viuen acollits temporalment a casa d'amistats a Barberà del Vallès i també al domicili de l'àvia, a Reus, que no disposa ni tan sols d'aigua corrent.      Malgrat que tenen la valoració favorable de la Mesa de valoració de situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya des del 12 de gener de 2022, encara no s'ha garantit el seu accés a un habitatge social.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barberà del Vallès informa de la situació de precarietat econòmica i de vulnerabilitat en què es troba la família i de la manca de disponibilitat d'habitatges socials.   L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) informa sobre la manca de disponibilitat d'habitatges públics al municipi i apunta sobre la possibilitat de garantir el reallotjament de la família afectada mitjançant l'aplicació del programa 60/40 o el programa Reallotgem. Se n'ha informat l'Ajuntament.     Recomanacions  -Vetllar per la coordinació de l'AHC i l'Ajuntament per trobar un habitatge adequat a les necessitats de la família, sigui del parc públic d'habitatges sigui del mercat privat, per garantir el seu reallotjament, d'acord amb la valoració favorable de la Mesa d'emergències.  -Garantir el reallotjament temporal de la família en un recurs residencial adequat situat a Barberà del Vallès, de manera que no es comprometi l'escolarització de la menor, mentre no es pugui garantir el seu accés a un habitatge social.     Tancament  En un primer moment, l'AHC i l'Ajuntament de Barberà del Vallès informen que treballen de forma coordinada en la recerca d'un habitatge, però que, de moment, no es disposa de cap habitatge disponible. L'Ajuntament tampoc disposa de cap recurs de reallotjament temporal i les places existents en hostals i pensions no són adequades per a la família.     Més endavant, la interessada reitera la seva necessitat, perquè ja no es pot estar més amb l'amiga que la va acollir, i ens tornem a adreçar a l'Administració per recomanar de nou que els serveis socials de l'Ajuntament valorin la situació, tenint en compte l'interès superior de l'infant.    Finalment, la interessada informa que li ha estat adjudicat un habitatge social, titularitat de l'AHC, Ja ha signat el contracte de lloguer per una durada de set anys i una renda de lloguer social ajustada a la seva capacitat econòmica."],
    [1177,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05506/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'aigua de l'aixeta d'alguns barris de Vallirana i d'Olesa de Bonesvalls no és apta per al consum des de fa anys: prové de pous subterranis i té nivells massa elevats de sulfats de calci. L'Ajuntament ha demanat connectar-se a la xarxa d'aigües Ter-Llobregat per resoldre la situació, però fins ara no s'ha fet.     Posició de l'Administració  L'Ens d'abastament d'aigua Ter-Llobregat ens fa saber que el dia 15 de març de 2024 es van iniciar les obres de connexió d'aquest municipi del Baix Llobregat a la xarxa d'abastament Ter-Llobregat i que es preveu que les obres tinguin una durada de catorze mesos i que estiguin enllestides a l'estiu de 2025. També s'estan fent treballs per detectar fuites i millorar el rendiment de la xarxa.     Consideracions  El 22 de juliol de 2024, consultem el web de l'Agència Catalana de l'Aigua i hi consta una taula amb l'estat de publicació de les auditories sobre l'eficiència hidràulica del servei, que són obligatòries per a les entitats subministradores amb més de 5.000 persones abonades. No ens consta que l'entitat gestora del servei de subministrament d'aigua de Vallirana l'hagi presentat.     Recomanacions  - Vetllar perquè l'entitat prestadora del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.  - Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat.   - Vetllar per garantir que el servei d'aigua es presti amb regularitat.   - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.     Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha adreçat a les concessionàries d'aigua FCC AQUALIA, SA i AIGÜES DE VALLIRANA perquè de manera urgent facin i publiquin els resultats d'auditoria d'eficiència hidràulica. En aquest sentit, hem consultat la web municipal, a l'enllaç següent https://www.vallirana.cat/actualitat/subministrament-aigua-potable/, on hem observat que hi consten publicades les memòries tècniques per a cada abastament de Vallirana.    A més, l'Ajuntament ens ha fet saber que estan impulsant diverses mesures per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa.    Pel que fa a la qualitat en la prestació del servei, l'Ajuntament indica les dificultats de prestació del subministrament d'aigua als darrers anys s'han produït de manera fortuïta, o bé per l'excés de pluges o pel seu defecte, en situació de sequera. Això ha provocat situacions sense precedents, en un context en què s'esperava l'arribada de la connexió amb la xarxa de Ter-Llobregat des de l'any 2016, que no només ha de posar fi a la falta de qualitat de l'aigua, sinó també ha de garantir la disponibilitat dels subministraments d'aigua en situacions climàtiques adverses.    La connexió amb la xarxa d'Aigües Ter-Llobregat es troba en fase d'execució i està declarada obra d'emergència per l'ens Aigües Ter-Llobregat amb previsió de finalització l'estiu de 2025.     Quant a informar de manera adequada les persones en casos d'incidències el servei de distribució d'aigua, l'Ajuntament indica que les comunicacions habituals fins al 2024 eren els bans municipals, publicacions a la web municipal, bustiades als veïns afectats, publicacions en xarxes socials i comunicats per part de les empreses concessionàries. Durant el 2024, s'han posat en marxa altres canals de comunicació més personalitzats, com ara l'enviament de missatges SMS per part de la prestatària del servei. També s'han posat en marxa accions comunicatives dirigides a la població més crítica afectada, ja sigui per part des de serveis socials com des de Promoció Econòmica de l'Ajuntament.    Així doncs, en vista de la informació rebuda, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [1178,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05508/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que la seva filla és sorda i que ha demanat que estigui escolaritzada a l'únic centre d'educació especial especialitzat en alumnes amb sordesa de la província de Barcelona.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que la interessada va fer la sol·licitud el curs passat fora de termini i que, en tot cas, l'equip d'assessorament psicopedagògic (EAP) corresponent va informar que no hi havia places. La interessada diu que sí que hi havia places i que l'EAP de la zona on viu no considera necessari que la seva filla vagi al centre.  A l'informe rebut s'indica que la interessada ha de seguir el procediment establert per aquest curs i que es farà informe de valoració de l'EAP i inspecció educativa, per tal que el director dels serveis territorials emeti la resolució corresponent.     Recomanacions  - Valorar la petició de canvi de centre formulada per la família, de manera que el centre sigui el més adequat possible a les necessitats específiques de l'alumna.     Tancament  S'ha valorat la situació i no s'ha considerat que l'alumna tingui el perfil adequat per al centre que demana."],
    [1179,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05538/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies afectades estan en desacord amb els centres educatius que els proposa el Departament en el procés d'admissió per al curs 2023/2024: voldrien plaça de 1r d'ESO a un centre concertat de Terrassa i el Departament d'Educació els proposa, entre d'altres, un centre concertat al municipi de Matadepera.    Posició de l'Administració  El centre on s'escolaritza l'alumnat afectat té dos centres adscrits a secundària, un de concertat de Terrassa i un altre de Matadepera. La Comissió de Garanties d'Admissió de secundària de Terrassa ha ofert a les sis famílies afectades una plaça a un dels centres adscrits.     L'article 32.2 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, estableix: \"En els ensenyaments obligatoris, en la fase d'assignació prèvia per adscripció es garanteix una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre\".     Recomanacions i consideracions  - Valorar, conjuntament amb la titularitat del centre, la conveniència de promoure l'adscripció del centre concertat a algun altre centre de titularitat pública o privada de Terrassa, d'acord amb els criteris establerts al Decret 11/2021, de 16 de febrer, per garantir la continuïtat de l'alumnat del centre a un centre adscrit.    La síndica recorda que l'adscripció a un centre de Matadepera, si bé no té caràcter irregular, no sembla adequada, d'acord amb les queixes rebudes, per famílies residents a Terrassa que volen exercir el seu dret a continuar l'escolaritat en un centre adscrit. La manca de places disponibles suficients al centre concertat de Terrassa afavoreix aquesta situació.    L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, estableix: \"L'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: [entre d'altres criteris] a) La disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament\".    L'article 31.4, a més, preveu: \"L'adscripció entre centres de titularitat privada integrats en el Servei d'Educació de Catalunya s'acorda per resolució del director o directora dels serveis territorials, escoltades les taules locals de planificació educativa, si n'hi ha. La iniciativa de l'adscripció pot ser de l'Administració educativa o dels centres educatius i, en qualsevol cas, l'adscripció ha de tenir la conformitat de les titularitats dels centres\".    Tancament   El Departament d'Educació es compromet a evitar a través de la taula local de planificació de Terrassa els casos objecte de queixa durant els pròxims dos cursos, tal com es va fer el curs passat, mentre no sigui efectiva la garantia d'una plaça escolar de l'alumnat a un centre o centres adscrits, tal com estableix la disposició transitòria cinquena prevista en el Decret 11/2021.     La disposició transitòria cinquena preveu un període de cinc cursos escolars, a comptar des del curs 2021/2022, per fer efectiva la garantia d'una plaça escolar a l'alumnat en el centre o centres adscrits en els ensenyaments obligatoris d'acord amb el que disposa l'article 32.1 del Decret.     Per tant, la síndica insisteix que, durant aquest període, el Departament d'Educació i la titularitat de l'escola busquin la manera de fer efectiva la garantia de continuïtat en el pas de primària a secundària a un (o més d'un) centre adscrit (si escau, amb la revisió de les adscripcions) a fi d'evitar un greuge amb la resta d'alumnat escolaritzat en centres de primària que no tenen oferta de secundària i tenen adscrits (amb preferència d'accés) centres amb places suficients per escolaritzar-los."],
    [1180,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05551/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va denunciar a l'Ajuntament la construcció d'una tanca de més de 4 metres d'alçada en la partició de la finca veïna. Presenta la queixa pel retard de l'Ajuntament a actuar.    Posició de l'Administració  El 31 d'agost de 2023 els propietaris de la finca van presentar al·legacions a la resolució d'inici d'expedient de protecció de la legalitat urbanística del 18 de juliol de 2023 per justificar l'antiguitat del mur. Aquestes al·legacions s'estan valorant des d'un punt de vista tècnic com jurídic per donar resposta als interessats.     Consideracions  Els procediments s'han de tramitar d'acord amb els principis de celeritat i d'impuls d'ofici.    Posteriorment, l'Ajuntament ens comunica que els responsables de l'obra van presentar al·legacions a la resolució per la qual s'incoava l'expedient de protecció de la legalitat urbanística, per tal de justificar la prescripció de l'acció de l'Ajuntament per protegir la legalitat urbanística suposadament vulnerada amb la construcció del mur esmentat.     No correspon a la nostra institució valorar la prova aportada per acreditar la prescripció ni la resolució d'arxiu de l'Ajuntament. És el denunciant, qui pot interposar els recursos, administratius i judicials que la llei posa al seu abast contra la diligència d'arxiu, que posa final a l'expedient de protecció de la legalitat urbanística. Per tal que pugui en virtut de l'acció pública, fer ús d'aquests recursos, cal que l'Ajuntament li notifiqui formalment la resolució motivada per la qual estima la prescripció de l'acció de restauració de la realitat física alterada. A més, la persona interessada va demanar a l'Ajuntament que se la tingués com a part interessada en l'expedient.    Recomanació  - Notificar al denunciant la resolució, indicant-li els recursos que pot interposar en contra, davant de quin òrgan pot fer-ho i el termini que té per presentar-los.    Tancament  L'Ajuntament compleix la nostra recomanació."],
    [1181,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05570/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar una sol·licitud d'acreditació de competències professionals i, passat més d'un any, no tenia resposta.    Posició de l'Administració:  L'Administració exposa que a causa del gran volum de sol·licituds d'inscripcions i la manca de suficients assessors/avaluadors per atendre les sol·licituds, no ha sigut possible assignar-li una persona assessora habilitada per actuar en aquesta família professional i així poder iniciar el procediment. Expliquen que ja han citat a la interessada per tramitar el seu cas.    Consideracions i recomanació  Recordem que el punt 9.b de la Resolució PRE/350/2022, de 16 de febrer, per la qual s'estableix i s'inicia el servei d'acreditació de competències professionals, \"b. El termini màxim per resoldre i notificar és de sis mesos a comptar des de la data en què la sol·licitud hagi entrat en el registre de l'Administració, d'acord amb el que preveu l'article 21.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre.\"  Recomanem:  - Adoptar sense demora totes les mesures a l'abast de l'Administració per eliminar els endarreriments detectats en els tràmits per acreditar les competències professionals adquirides i ajustar-los als terminis establerts a la normativa vigent:  - Implementar tots els mitjans tècnics, tecnològics i personals disponibles i que siguin necessaris per reduir el termini de tramitació dels procediments d'acreditació de competències professionals, mitjançant el qual s'acrediten les competències professionals adquirides a través de l'experiència laboral o la formació no reconeguda oficialment a fi i efecte que s'ajustin al termini establert a la normativa vigent.   - Resoldre, com més aviat millor, els dos expedients als quals hem fet referència.    Tancament  S'accepten les recomanacions i s'implementen mesures. El cas de l'interessat s'ha resolt: li ho han denegat perquè no compleix els requisits."],
    [1182,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00129/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Aquesta actuació d'ofici s'obre perquè vam tenir coneixement del cas d'una mare de família monoparental en una situació difícil que va tenir problemes per ser atesa al centre de serveis socials (CSS). Es tracta d'una pacient oncològica amb una filla i problemes de salut. A més, està a punt de ser desnonada i just havia començat a treballar feia poc per mantenir a les seves filles quan la van citar al CSS el dia 1 de juliol. Ella va respondre per escrit que no hi podia anar al matí perquè havia de treballar i encara estava en període de prova a la feina. La resposta del CSS va ser que al juliol i agost els CSS no obren a les tardes i, si volia a la tarda, no la podrien atendre fins al setembre.    Consideracions i recomanacions  Demanem informació a l'Ajuntament de Barcelona i, segons la resposta elaborada pel cap del Departament de Coordinació de Centres de Serveis Socials i Relació amb el Territori, constatem dues disfuncionalitats:    · Tot i que la cita prèvia té caràcter preferent, s'observa la seva obligatorietat de facto.   · No se li va facilitar informació sobre el servei i telèfons d'urgència on podia anar a les tardes durant els mesos de juliol i agost.    Per tant, recomanem:   - Donar informació completa a les persones que s'adrecen als CSS, més enllà que la informació estigui al web de l'Ajuntament, perquè en tinguin coneixement i puguin ser ateses si la seva situació ho requereix.    Tancament  S'incorporaran les millores oportunes per facilitar una prestació del servei de qualitat i satisfer les necessitats de les persones."],
    [1183,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05620/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia les molèsties que li ocasiona la terrasssa d'un establiment de restauració que ocupa més espai del que té autoritzat.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament manifesta que ha constatat un incompliment per mitjà d'una inspecció, però que no ha incoat cap expedient sancionador per manca de recursos.    Recomanació  - Verificar el compliment.   - Incoar el corresponent expedient sancionador.    Tancament  L'Ajuntament dona les ordres perquè s'incoï el corresponent sancionador pels fets constatats."],
    [1184,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05623/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada manifesta la seva disconformitat amb l'embargament efectuat per al cobrament d'unes liquidacions de l'ICIO, llicència urbanística i taxa per a placa d'obres, tot al·legant que no havia rebut cap notificació anterior corresponent al procediment de recaptació.     Consideracions  Les notificacions de les liquidacions tributàries en període voluntari de pagament van ser enviades a una adreça errònia.    Recomanacions  - Considerar les notificacions errònies per haver-se efectuat en una adreça incorrecta.   - Retrotraure el procediment de recaptació executiva i fer la devolució dels recàrrecs i interessos embargats indegudament.     Tancament  El Consell Comarcal de la Selva ha emès resolució per la qual acorda fer la devolució de 74,90 euros en concepte de recàrrecs executius i interessos de demora, en haver-se comprovat la notificació errònia de les liquidacions tributàries en període voluntari."],
    [1185,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05639/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la diferència de tarifa per l'ús de la piscina municipal de Castellgalí. Les bonificacions diferencien si els usuaris són persones empadronades o no en el municipi. Aquesta distinció comporta diferències de tarifes de fins al 60 %, i els impedeix l'accés a la piscina municipal per impossibilitat econòmica de satisfer-les.    Consideracions  Aquesta institució ja ha tingut l'oportunitat de pronunciar-se en casos anteriors sobre el criteri d'empadronament emprat com a element quantificador de la quota tributària de les taxes/preus públics, determinant que aquest requisit comporta una vulneració del principi d'igualtat i del principi de legalitat.    En relació amb l'afectació del principi de legalitat, la facultat d'imposar i ordenar els tributs locals que es reconeix a les corporacions locals, així com el poder reglamentari, la manifestació més típica del qual són les ordenances fiscals, deriven tant del reconeixement constitucional de la seva autonomia per gestionar els seus interessos com de la potestat tributària limitada que la Constitució els atribueix en aplicació de l'article 33 CE. En concret, l'article 133.1 estableix una reserva de llei referida a la potestat originària de l'establiment dels tributs, atès el caràcter derivat del poder tributari local. El Tribunal Suprem ha matisat que l'àmbit de reserva de llei ha d'establir tant els principis pels quals s'ha de regir la matèria tributària com la determinació dels elements essencials del tribut.    Per aquest motiu, la imposició i ordenació dels tributs locals s'ha d'adequar al Reial decret legislatiu 2/2004, de 5 de març, que aprova el Text refós de la Llei reguladora de les hisendes locals i a la resta de normativa d'aplicació dels tributs. Les taxes i els preus públics es configuren com una contraprestació patrimonial per la prestació d'un servei públic que afecta o beneficia de forma particular el subjecte passiu.    Per determinar el 'quantum', l'import de la taxa per la prestació d'un servei no pot superar el cost del servei prestat o de l'activitat realitzada. A més, la Llei d'hisendes locals permet modular la quota per raons de capacitat econòmica.    L'Ordenança fiscal número 12, que regula la taxa per la prestació de serveis en la piscina municipal preveu bonificacions en la quota per a persones empadronades i per a persones que tinguin una segona residència en el municipi. L'aplicació del criteri d'empadronament/no empadronament per determinar les taxes i el preu públic comporta un trencament del principi bàsic de tribut, que és la contraprestació patrimonial per la recepció d'un servei públic.     No es pot considerar tampoc l'existència d'una correlació ni d'una relació indirecta entre el criteri basat en l'empadronament i els criteris establerts en el Text refós que aprova la Llei reguladora de les hisendes locals i que justificaria l'existència de quotes diferencials donant compliment del principi d'igualtat.    En relació amb el principi d'igualtat, l'article 31 CE estableix l'existència d'un sistema tributari just inspirat en els principis d'igualtat i progressivitat que, en cap cas, tindrà abast confiscatori.    L'article 14 CE consagra amb caràcter general el principi d'igualtat davant la llei i imposa l'obligació de donar el mateix tracte als que es trobin en situacions jurídiques equiparables, amb la prohibició de discriminació o desigualtat de tracte que, des del punt de vista de la norma qüestionada, no tingui una justificació objectiva i raonable (sentència del Tribunal Constitucional 76/1990, de 26 d'abril).    Diferents sentències s'han pronunciat en relació amb l'establiment de bonificacions o tarifes diferenciades d'acord amb l'empadronament, considerant que la condició de veïnatge no constitueix una diferència racional jurídica o suficient perquè a través d'ella s'obtingui un tractament diferent, vulnerant d'aquesta forma el principi d'igualtat (sentència del Tribunal Suprem de 26 de gener de 1987).    El Tribunal Suprem, en la sentència de 12 de juliol de 2006 determina que la tarifació diferent establerta en funció de la residència o no és una diferència de tracte totalment artificiosa i injustificada, per no estar fundada en un criteri objectiu i raonable d'acord amb els judicis de valor generalment acceptats.    En el mateix sentit, en tant que consideren l'empadronament un criteri discriminatori que atempta contra el principi d'igualtat davant la llei, fem constar les sentències de 27 de gener de 1997 i 18 de març de 2002, dictades pel TSJ de Madrid i de Castella-la Manxa, respectivament, i la sentència número 111/11, de 5 de maig, dictada pel Jutjat contenciós administratiu número 6 de Barcelona.    Som conscients de la complexitat i les dificultats de la gestió dels interessos del municipi, en la prestació de serveis municipals per cohonestar les necessitats i aspiracions dels veïns amb els principis d'autosuficiència financera.    No obstant això, no podem considerar que els criteris de quantificació dels preus públics per la prestació d'un servei públic municipal basats en l'empadronament dels usuaris es reputin idonis des d'una perspectiva d'aplicació dels principis constitucionals de legalitat i d'igualtat.    Recomanacions  - Modificar l'Ordenança fiscal reguladora de la taxa per la prestació del servei de piscina municipal i eliminar el criteri d'empadronament i segona residencia en el municipi com a criteri per l'aplicació de beneficis fiscals o element quantificador de la quota tributària.    Tancament  Hem rebut de l'Ajuntament de Castellgalí la resposta a les consideracions i recomanacions fetes, d'acord amb la qual l'equip de Govern ha acordat que modificarà el contingut de l'ordenança."],
    [1186,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05663/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia el tràmit de sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat del seu fill. Va presentar la sol·licitud el 2 de novembre 2022 i continua pendent de la valoració sense opció de saber l'estat de tràmit de la sol·licitud. El fet de no disposar del reconeixement provoca que no puguin sol·licitar els ajuts necessaris per rebre suports per al menor.    Recomanació  -Informar del tràmit que es va donar a la sol·licitud.  -Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat del menor al més aviat possible.    Tancament  L'Administració informa que s'ha programat la valoració del menor per al 26 d'octubre de 2023, gairebé un any més tard de la sol·licitud.    Demanem que es prenguin les mesures oportunes per tramitar aquestes sol·licituds al més aviat possible i, en tot cas, dins els terminis establerts legalment, i que se'ns informi de la resolució que s'emeti en aquest cas.    Finalment, se'ns informa que s'ha resolt el cas i que s'ha enviat la resolució a la família."],
    [1187,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05681/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Desacord amb el fet que la companyia d'aigua hagi desestimat la petició de l'interessat de regularització de les factures d'aigua, en què l'excés de consum derivava d'una avaria.    Posició de l'entitat subministradora   La responsabilitat de les instal·lacions interiors recau sobre l'abonat al servei o el propietari.    Recomanacions i consideracions  El sistema de facturació del consum domèstic d'aigua tant pel que fa al consum com al cànon de l'aigua té una estructura progressiva, fixada per trams, que penalitza amb un preu superior els consums més elevats. Aquesta previsió és coherent amb la finalitat d'afavorir l'estalvi i traslladar els costos al consumidor. Tanmateix, quan el consum registrat ha estat conseqüència d'una avaria, la penalització del consum amb un preu superior perd el sentit. Per això, suggerim:    - Revisar les factures i que hi apliqui un tractament tarifari excepcional pels metres cúbics facturats que puguin ser imputables a l'avaria.    Tancament  S'accepta i es compleix el suggeriment."],
    [1188,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05683/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la prohibició d'estacionar les caravanes i les autocaravanes de 00:00 h a 08:00 h a la urbanització Riumar i a tot el nucli urbà de Deltebre. L'Ordenança número 3 reguladora de la circulació i mobilitat estableix que l'estacionament d'aquests vehicles entre aquestes hores es presumeix ocupació de la via pública i és una infracció sancionable.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Deltebre al·lega que la llei li reconeix competències pròpies en matèria d'ordenació del trànsit i d'estacionament als carrers del seu municipi. Considera que la prohibició de pernoctar afecta a tota mena de vehicles, segons l'Ordenança reguladora de la circulació i la mobilitat al municipi i, en conseqüència, no és una disposició discriminatòria.    Consideracions  D'acord amb els aclariments efectuats per la Direcció General de Trànsit del Ministeri de l'Interior, considerem que la disposició sí que és discriminatòria respecte de les caravanes i autocaravanes perquè l'article en qüestió de l'Ordenança número 3 reguladora de la circulació i mobilitat està situat en el capítol XIV (estacionament i pernoctament de caravanes i autocaravanes). En conseqüència, aquesta mena de vehicles tenen un règim especial d'estacionament pel qual, des de les 24 hores fins a les 8 hores, el seu estacionament es presumeix que és per pernoctar i passa a ser considerat ocupació de la via pública, amb independència que els seus ocupants hi siguin o no a dins.    A més, en els senyals de trànsit sobre la restricció només es fa referència a les caravanes i a les autocaravanes. El pictograma no fa referència als vehicles en general. En conseqüència, d'aquest senyal es deriva un tracte discriminatori perquè fa referència un tipus molt concret de vehicles i, al mateix temps, no informa sobre la prohibició als propietaris d'altres vehicles.     Recomanació  - Modificar l'Ordenança número 3 reguladora de la circulació i mobilitat per tal que es reguli l'estacionament de tots els vehicles de forma motivada i fonamentada en raons objectives (les dimensions exteriors del vehicle o la seva massa màxima autoritzada), excloent l'esment a la presumpció de pernoctació.    Tancament  L'Ajuntament de Deltebre envia un informe elaborat pels serveis jurídics que conclou que no és procedent la modificació de l'Ordenança.  En conseqüència, considerem no acceptades les nostres recomanacions i finalitzem la nostra intervenció en aquest assumpte, però ens reservem la possibilitat de fer pública la decisió municipal pels mitjans que la llei posa al nostre abast."],
    [1189,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05694/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta als escrits que ha presentat a TMB contra la declaració de no apte de la prova psicofísica de la convocatòria per a l'ampliació de la borsa per treballar a la xarxa de bus de Transports de Barcelona, S. A. (referència 9808) com a conductors/es amb nivell 6 de classificació professional.    Posició de l'Administració  L'informe mèdic l'exclou per considerar que la cirurgia prèvia de columna vertebral per patologia discal és una causa d'exclusió recollida a les bases. TMB es referma en les bases i en el fet que aquestes no han estat impugnades.    Consideracions  La declaració d'apte/no apte de la prova psicofísica ha de venir determinada per l'afectació del sistema locomotor i la incidència en les tasques del lloc de treball. No és possible invocar la discrecionalitat tècnica del tribunal en aquest tipus de proves.     L'exclusió generalitzada no s'ajusta a les bases i vulnera el dret d'accés a la funció pública si no s'acredita que no es poden fer les funcions ordinàries i usuals dels conductors d'autobusos.  La interpretació de les bases s'ha de fer des de la perspectiva de l'aplicació de la Llei estatal 15/2022, de 12 de juliol integral per a la igualtat de tracte i la no discriminació. La malaltia no pot emparar diferències de tracte a banda de les que derivin del mateix procés de tractament o de les limitacions objectives per a l'exercici de determinades activitats, o de les exigides per raó de salut pública (art. 2.3). Per això, l'article 9.2 estima com a discriminatoris els criteris i sistemes d'accés a l'ocupació pública i privada o en les condicions de treball que produeixin situacions de discriminació indirecta per raó de les causes previstes a la llei.    Recomanacions  - Retrotraure les actuacions pel que fa a la prova psicofísica per determinar si realment la patologia de què va ser operat l'interessat l'octubre de 2016, i de la qual aporta proves de la recuperació total, li impedeix treballar de conductor d'autobús i, en funció del resultat, incloure'l a la borsa de treball.  - Atendre la Llei 15/2022, de 12 de juliol, en matèria d'igualtat, per determinar les condicions i els criteris d'accés a la funció pública o privada i per interpretar les bases de les convocatòries.  - Recollir una previsió expressa a les bases de les futures convocatòries per a la formulació d'al·legacions sobre el resultat de la prova psicofísica i per a l'obligació de resoldre aquestes al·legacions i comunicar-les a les persones interessades en el termini fixat.    Tancament  TMB es manté en la seva tesi: la cirurgia de columna és una causa d'exclusió recollida a les bases de la convocatòria i així es confirma en l'informe sobre l'avaluació realitzada pels serveis mèdics.    Quant a la tercera recomanació, s'informa que el departament de selecció valorarà que les bases incorporin la possibilitat de formular una reclamació amb relació als resultats de l'aptitud de les proves mèdiques."],
    [1190,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05728/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que va sol·licitar el reconeixement de grau de discapacitat del seu fill el març de 2023 i, després de vuit mesos, encara no se li ha fet la valoració.    Recomanacions  - Valorar la discapacitat del nen al més aviat possible, tenint en compte que s'ha superat el termini legal establert per aquest tràmit.     Tancament  L'Administració valora el nen i ens enviarà la resolució."],
    [1191,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05735/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una empresa manifesta la seva disconformitat amb el procediment de recaptació seguit amb una liquidació de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana. Se li reclama un pagament de 44.599,96 euros i al·lega que no han rebut cap notificació del deute. Ha presentat un escrit per sol·licitar accés a l'expedient i informació de les notificacions fetes, amb el detall de les dates i els mitjans de notificació.    Recomanacions  -Revisar els procediments de notificacions de la liquidació, la provisió de constrenyiment i altres actes administratius.  -Donar accés i còpia de l'expedient sol·licitat perquè la persona interessada pugui exercir el seu dret de defensa amb ple coneixement dels elements que hi intervenen.     Tancament  La Xarxa Local de Municipis (XALOC) ens envia còpia de totes les notificacions intentades, i exposa que no tenia coneixement d'una direcció per fer les notificacions electròniques ni de cap altra adreça postal. Així, el procediment s'ajusta al procediment legalment establert. Això, sens perjudici que la persona interessada aporti algun element de prova per determinar que l'Administració coneixia o podia conèixer altres mitjans de notificació, tant electrònics com postals, a efectes desvirtuar el procediment de l'Administració."],
    [1192,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05744/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va presentar escrit davant BASE-Gestió d'Ingressos l'octubre de 2021 per sol·licitud la revisió de l'IIVTNU per manca d'increment patrimonial i la consegüent devolució d'ingressos indeguts. No li han respost. La quota satisfeta per la finca transmesa és de 3.359,51 euros.    Recomanació  - Impulsar la tramitació i resolució de la petició, ja que ha transcorregut amb escreix el termini legal de resolució."],
    [1193,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05769/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de l'exclusió de la seva unitat de convivència de la borsa de lloguer per haver renunciat a l'habitatge proposat, primerament al·legant la llunyania de l'habitatge al lloc de treball de la seva dona i, posteriorment, perquè la renda del lloguer de l'habitatge proposat supera el 30% dels ingressos de la unitat familiar. A més, no ha rebut una resolució expressa i motivada de l'Ajuntament que pugui recórrer en cas de disconformitat.    Posició de l'Administració  El primer motiu de renúncia al·legat per l'interessat no és una causa justificada per a la renúncia a l'habitatge suggerit. Aquest habitatge s'ajusta a les condicions manifestades en la sol·licitud d'inscripció a la borsa de lloguer. L'Oficina Local d'Habitatge ho ha explicat a l'interessat per correu electrònic i telèfon.     Recomanacions  - Emetre una resoldre expressa i motivada amb relació a l'exclusió de la persona interessada del servei de borsa de lloguer que gestiona l'Oficina Local d'Habitatge per haver renunciat a l'habitatge proposat. Respondre de forma motivada a les al·legacions presentades amb relació als motius pels quals va renunciar a l'habitatge.    Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha resolt atorgar un termini de deu dies a l'interessat perquè aporti la documentació econòmica que li ha estat sol·licitada, amb la finalitat de continuar valorant la seva sol·licitud."],
    [1194,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05798/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada exposa que va presentar una sol·licitud de convalidació d'estudis musicals el setembre de 2022 i que no ha obtingut resolució.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació indica que té dubtes interpretatius que ha elevat al Ministeri, que l'abril de 2024 es va reunir amb les comunitats autònomes amb competències delegades en aquesta matèria per acordar criteris. Arran d'aquesta reunió es va requerir documentació a la persona interessada, que va aportar l'agost de 2024.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud d'acord amb els criteris que s'hagin decidit.  - Requerir novament els criteris de convalidació i valorar aportar l'ofici remès al Ministeri per tal que, si escau, puguem traslladar la queixa al Defensor del Poble.  - Resoldre a favor de la persona sol·licitant, en cas de dubte, a partir del criteri \"In dubio pro actione\"."],
    [1195,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05819/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada presenta una queixa sobre l'escolarització del seu fill, amb diagnòstic de TEA i altes capacitats. Per recomanació professional i per les dificultats que presenta, demanen poder escolaritzar-lo en línia a través del CIDEAD. Van enviar un escrit el dia 17 de juny de 2023 per demanar la valoració del Departament d'aquesta opció, però no n'han rebut resposta.    Posició de l'Administració  El 2 de juliol de 2023 la inspectora competent va emetre un informe desfavorable a la petició i el va adreçar a la direcció dels Serveis Territorials d'Educació a la Catalunya Central. A partir d'aquí, s'havia de trametre a la Direcció General d'Innovació, Digitalització, Currículum i Llengües, perquè es fes la corresponent resolució i se n'informés a la família. Però no es va fer.     Recomanació  - Donar les instruccions necessàries perquè s'emeti la resolució sobre la petició de la família d'escolaritzat el seu fill en el CIDEAD i se'ls notifiqui sense més demora."],
    [1196,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05856/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que va presentar un recurs de reposició contra la resolució d'alcaldia de l'Ajuntament de Vidreres de cessar-la com a funcionària interina i que no ha rebut la notificació de la resolució del recurs.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament manifesta que la persona interessada fonamenta el recurs en la manca de motivació. Tanmateix, el decret de cessament fonamenta a bastament la raó de la rescissió, raó per la qual no es considera procedent que el recurs es fonamenti en l'absència de la motivació.    L'escrit que ens ha enviat l'Ajuntament conclou amb el compromís de dictar i notificar la resolució del recurs a la promotora de la queixa per donar compliment a les prescripcions de la llei de procediment administratiu.    La institució del Síndic ha deixat transcórrer un termini prudencial perquè l'Ajuntament compleixi amb l'obligació de notificar la resolució a la persona interessada. Atès que no ens consta que ho hagi fet, contactem amb la persona interessada, que ens confirma que no ha rebut la resposta en qüestió.      Recomanació  La síndica s'adreça a l'Ajuntament per assenyalar que atès el temps transcorregut (més d'un any des de la presentació del recurs i quatre mesos des de la resposta municipal) estem davant d'una manera d'actuar contrària al dret del ciutadà a la bona administració.   Per això, demanem a l'Ajuntament:   - Resoldre el cas de manera expressa, d'acord amb el dret a una bona administració, que es concreta a l'article 21 de la Llei 26/2010, amb el dret dels ciutadans a obtenir una resolució expressa, que se'ls notifiqui dins del termini establert legalment.   Així mateix, afegim que l'existència de l'acte fictici, a través del silenci administratiu, no exonera l'Administració d'arribar a una resolució expressa; amb la qual es garanteix que l'interessat conegui les raons que fonamenten la decisió. El silenci negatiu és una ficció processal legal habilitada pel legislador per permetre al ciutadà interposar recurs en la via administrativa i/o la via judicial en qualsevol moment, superant els efectes de la inactivitat de l'Administració. Ara bé, la llei no obliga el ciutadà a recórrer contra el silenci negatiu, d'aquí que no existeixi un termini per fer-ho i, en canvi, sí que obliga l'Administració a resoldre expressament.    Tancament  L'Ajuntament de Vidreres ha resolt expressament, en data 20 de maig de 2024, el recurs de reposició que la interessada va formular contra el decret que la va cessar com a funcionària interina."],
    [1197,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05861/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1198,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05883/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada es mostra en desacord amb dues factures d'aigua en què l'excés de consum és conseqüència d'una fuita.    Posició de l'entitat subministradora   L'entitat subministradora informa que ha aplicat l'article 39 del Reglament del servei municipal d'aigua. Aquest reglament estableix que s'ha de descomptar un sol cop 10 metres cúbics del consum aplicat a l'últim tram tarifari, quan en aquest cas el consum d'aigua registrat ha ascendit a un total de 688 metres cúbics i ha afectat dos períodes de facturació.     La companyia considera que va avisar correctament l'interessat de la detecció de la fuita amb l'enviament d'una carta certificada el dia que va detectar el sobreconsum, el 5 de setembre. Segons la informació rebuda, aquesta carta va ser retornada i el dia 28 de setembre personal de la companyia es va personar a l'adreça de l'interessat per informar-lo. Com que no l'hi va localitzar, li va telefonar per comunicar-li la incidència. En el mateix moment en què va tenir coneixement de la fuita, l'interessat va autoritzar l'empresa a actuar perquè cessés la pèrdua d'aigua.     Consideracions    Entenem que tot i que la companyia va alertar de la situació al titular mitjançant carta certificada, l'actuació no va ser eficaç i es va demorar la situació de fuita durant vint-i-tres dies innecessàriament. L'entitat subministradora ja disposava de les dades telefòniques per contactar amb l'interessat, tal com va fer finalment.    Que l'entitat subministradora no comuniqués a l'interessat de manera efectiva que hi havia un sobreconsum en l'immoble tan bon punt ho va detectar s'allunya de l'actuació responsable que es demana a l'entitat per garantir la gestió sostenible de l'aigua i evitar l'impacte tant en la quantitat d'aigua consumida com en l'import facturat.       Recomanacions a l'Ajuntament i a l'entitat subministradora:     - Revisar la regulació de l'article 39 del Reglament de servei per als supòsits de fuita a instal·lacions interiors de l'habitatge, perquè el criteri que s'hi estableixi tingui la finalitat de no penalitzar els consums excessius amb l'aplicació de tarifes progressives quan l'abonat no ha actuat de forma negligent.   - Regular un tractament tarifari especial pel que fa al servei de clavegueram per als supòsits de fuita en instal·lacions interiors de l'habitatge quan l'abonat no ha actuat de forma negligent.  - Revisar el protocol per avisar als abonats sobre la detecció de possibles fuites o consums no desitjats.  - Revisar les dues factures emeses per donar un tractament excepcional a tots els metres cúbics imputables a la fuita i per tots els conceptes que s'apliquen a les factures. Tenir en compte que, ateses les circumstàncies d'aquest cas, la companyia no va actuar de forma diligent per advertir de forma efectiva l'abonat de l'existència de l'avaria.     Tancament  S'accepten parcialment les recomanacions. La companyia informa que es modificarà la regulació establerta en l'article 39 del Reglament del servei per als supòsits de fuita a instal·lacions interiors de l'habitatge i que es revisaran les factures emeses."],
    [1199,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05911/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada refereix que ha sol·licitat ser família col·laboradora per acollir una nena i que no li responen. Coneix la nena que volen acollir i hi té un vincle positiu perquè havia treballat al CRAE. Com que no ha rebut la resolució, no pot presentar cap recurs d'oposició.    Posició de l'Administració    La informació rebuda afirmava que la relació amb la família col·laboradora estimulava a la nena positivament.    Amb tot, de la informació rebuda es desprenia que l'ICAA encara no havia fet la valoració de la família. En un primer moment, es va estimar que la interessada no podria donar l'estabilitat necessària a la nena perquè tenia un problema de salut. Després, però, es va valorar positivament que es coneixien i que feien sortides; amb tot, l'Administració va fer una petició d'ampliació de la informació mèdica de la interessada per valorar si, amb el seu estat de salut, hi havia afectacions en la vida quotidiana que podrien limitar l'atenció de la nena.    Consideracions i recomanacions    Ens vàrem adreçar a l'Administració per demanar que es resolgués i valorés la petició de la interessada, i se'ns informés sobre la valoració final de l'Institut Català de l'Acolliment i de l'Adopció (ICAA).    Resolució    Hem rebut informe que indica que des de l'Administració s'ha analitzat el cas amb tota la informació mèdica de la interessada, i s'ha valorat la necessitat que es mantinguin els contactes. L'entitat que fa l'estudi i seguiment d'aquest acolliment, vetllarà perquè continuï aquesta relació i que els contactes i les sortides de la nena amb la família col·laboradora siguin beneficiosos i positius per a ella.    Amb aquesta informació donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [1200,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05921/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa, que treballa amb jornada reduïda per tenir un fill menor amb malaltia greu, no ha pogut aspirar a un ajut social per al qual reunia les condicions perquè el comitè d'empresa de l'institut municipal on treballa en va difondre la convocatòria a través d'un canal de Telegram que no segueix.  Quan es va assabentar de la possibilitat de demanar l'ajut, ho va fer fora de termini i en va quedar exclosa.    Posició de l'Administració  Tant la publicitat del termini per a la presentació de les sol·licituds com de la llista d'admesos i exclosos va quedar en mans del comitè d'empresa, que difon informació als treballadors com li sembla convenient. La llista de persones admeses i excloses, malgrat que es preveia que sortís al web a les bases generals de la convocatòria, no es va difondre per aquest mitjà perquè conjuntament amb el Comitè es va decidir que fer-ho podia vulnerar drets de les persones beneficiàries.  Consideracions  La publicitat dels actes administratius correspon a l'Administració i no pot quedar en mans del comitè fer-ne la difusió, com tampoc és admissible contravenir les bases de la convocatòria fent la publicitat dels tràmits d'un procediment de concurrència competitiva en un lloc diferent de l'establert.  La interessada hauria estat l'única beneficiària del tipus d'ajut demanat, però l'extemporaneïtat de la sol·licitud, condicionada per la manca de publicitat suficient, li ha ocasionat un perjudici. Hem comprovat que per l'exercici d'enguany ja s'ha corregit la manera de fer-ne publicitat, ja que consta al web de l'organisme autònom. De tota manera, queda sense determinar el lloc de publicació de la llista provisional i la resolució de concessió.  Aquesta institució considera que el dany causat, que l'institut qualifica de moral, no només es pot avaluar sinó que l'extemporaneïtat de la sol·licitud de l'ajut va ser generat per la insuficient publicitat de la convocatòria.    Recomanacions   - Donar la publicitat escaient, si més no a la intranet o al web de l'institut, tant de la llista provisional d'admesos i exclosos, com de la resolució d'atorgament, tenint en compte la protecció de dades de caràcter personal.  - Impulsar la tramitació d'ofici d'un procediment de responsabilitat patrimonial, amb la finalitat de rescabalar el dany ocasionat a la interessada.    Tancament  L'Ajuntament admet la primera recomanació i ha fet efectiva la publicitat a la pàgina web de l'institut dels ajuts que es convoquin.  Tanmateix, entén que no es compleixen tots els requisits per incoar d'ofici un procediment de responsabilitat patrimonial perquè no hi havia un dret al cobrament, sinó una expectativa de dret i,  per tant, el perjudici no és avaluable ni hi ha nexe causal, a més de considerar que l'acció ha prescrit.  Així doncs, aquesta recomanació queda parcialment acceptada."],
    [1201,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05949/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa és titular d'un bar i la plaça on es troba no té les condicions d'accessibilitat adequades. Adreça a l'Ajuntament les seves observacions i demana el condicionament de l'espai públic per millorar-ne l'accessibilitat, però no n'obté resposta.    Posició de l'Administració    S'ha previst una reforma integral de tota la plaça i es tindran en compte les consideracions de la persona promotora de la queixa.      Recomanacions  - Donar resposta a les persones que s'adrecin a l'Administració i informar la persona interessada sobre les actuacions previstes.    Tancament  L'Ajuntament compleix la resolució i comunica a la persona promotora de la queixa que ja s'està redactant el projecte de remodelació de la plaça i que s'han passat a l'equip redactor les seves observacions. A més, el text del projecte se sotmetrà a exposició pública, tràmit en el qual podrà presentar les al·legacions que consideri oportunes."],
    [1202,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06028/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa pel retard en la valoració de la incapacitat temporal. Fa referència a problemes de coordinació entre el seu centre d'atenció primària i l'ICAM.    Recomanacions    - Preveure una alternativa de gestió  - Informar les persones sobre quina és la seva situació mentre l'ICAM no hagi fet la valoració de la nova baixa.    Tancament  El Departament de Salut informa que ja ho tenen establert. Tanquem la queixa de la persona interessada, però obrim una actuació d'ofici per examinar més a fons el procediment de validació d'incapacitats temporals per part de l'ICAM."],
    [1203,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05960/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la disconformitat perquè no els deixen fer un canvi de centre per al seu fill. No estan d'acord amb el projecte educatiu del centre; entre altres motius, perquè no fan sortides i colònies escolars.     Posició de l'Administració  La Inspecció d'educació exposa, entre altres aspectes, que es fan colònies només a 6è de primària. En altres cursos no es fa perquè l'alumnat vulnerable no hi pot assistir per motius econòmics.     Consideracions  L'anàlisi de la informació disponible constata que l'assignació de plaça s'ha fet d'acord amb la normativa aplicable (Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya).    El curs 2022/2023, l'escola ha rebut finançament addicional a través de la Resolució per la qual s'autoritza l'assignació de despeses per garantir la igualtat d'oportunitats de l'alumnat amb necessitats socioeconòmiques desafavorides i d'escolarització en centres públics. Aquests recursos estan destinats, precisament, a enriquir el projecte educatiu amb activitats complementàries, com ara sortides escolars i colònies, que siguin accessibles per a tot l'alumnat. Per tant, demanem:    - Promoure les sortides i colònies escolars al centre, pel seu elevat valor educatiu i també per garantir la igualtat d'oportunitats a l'alumnat que s'hi escolaritza, garantint la seva accessibilitat econòmica amb la subvenció rebuda."],
    [1204,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05965/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies interessades, o bé amb fills escolaritzats a l'Institut Teresa Pàmies (un dels centres adscrits a l'Escola Pau Casals fins al curs 2023-2024), o bé amb fills que encara estan escolaritzats a l'Escola Pau Casals que previsiblement no podran obtenir plaça a l'institut on està escolaritzat el germà gran, es queixen per la pèrdua d'adscripció de l'escola.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona confirma que de cara al curs 2024-2025 l'Escola Pau Casals perdrà l'adscripció a l'Institut Teresa Pàmies, d'acord amb el disseny que es va fer el curs 2017/2018 de simplificar les adscripcions (una escola adscrita dos o tres instituts en funció de les necessitats d'escolarització) i de millorar la coordinació primària-secundària. El Consorci d'Educació de Barcelona acredita que va comunicar aquest fet a les direccions dels centres afectats el 2021, quan els fills de les persones interessades encara estaven cursant primària, per evitar que es produïssin les situacions plantejades a les queixes.    Consideracions i recomanacions  L'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que cadascun té autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar; i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat. Aparentment, el model d'adscripció no incompleix els criteris establerts a la normativa, de tal manera que no veiem actuació irregular del Consorci d'Educació de Barcelona a l'hora d'establir les noves adscripcions.  No obstant això, per confirmar-ho la síndica demana al Consorci d'Educació de Barcelona:  - Conèixer quines places s'ofereixen a l'Institut Montserrat Roig (institut de referència) i a l'Institut Vila de Gràcia a primer d'ESO per al curs 2024-2025, i les dades d'alumnat matriculat a sisè de primària a les escoles adscrites a aquests instituts (Escola Pau Casals, Escola Josep Maria Jujol, Escola Patronat Domènech...).  A través de la resposta tramesa, la síndica constata que els dos instituts anteriorment referenciats tenen 150 places disponibles, mentre que les escoles adscrites, 222. Amb tot i això, el Consorci d'Educació de Barcelona recorda que algunes d'aquestes escoles tenen altres instituts adscrits, així que tenen opció de demanar altres centres en la seva sol·licitud.  Finalment, en la reunió mantinguda amb la direcció del centre i representants de l'AFA es va proposar:  - Explorar la possibilitat de crear un grup singular a l'Institut Montserrat Roig, amb la voluntat d'oferir més certeses i fiabilitat a les famílies de sisè."],
    [1205,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06007/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.      Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.   La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.   Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:  - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.      Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1206,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06204/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  Una associació de famílies d'acollida denuncia que no tramitat la documentació d'un adolescent acollit en família aliena.     Consideracions  El febrer de 2021, en el marc de l'actuació AO-58/2020, l'Administració informa que s'havia demanat el permís de residència d'aquest noi i que un cop es tingués el número d'expedient d'estrangeria es tramitaria la nacionalitat espanyola. Malgrat això, a hores d'ara aquest adolescent només compta amb la cèdula d'inscripció, i no s'ha iniciat els tràmits perquè obtingui la nacionalitat espanyola.    L'adolescent va néixer l'any 2006 i es troba tutelat per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) des de 2007. En aquest sentit, resulta injustificable que en setze anys l'entitat que ha exercit la seva tutela de forma continuada no hagi vetllat perquè tingui tramitada la documentació en assolir la majoria d'edat.    En el cas dels infants i adolescents declarats en situació de desemparament, l'Administració que n'exerceix les funcions tutelars té el deure d'assegurar el compliment dels seus drets, i dins d'aquests de tramitar-los la documentació per acreditar la seva identitat.    La manca de tramitació de la documentació afecta l'adolescent i també representa una manca de suport als acollidors, que s'han hagut d'adreçar a l'Administració reiteradament perquè dugui a terme aquestes actuacions.    D'altra banda, la família acollidora, des que s'ha traslladat fora de Catalunya, no rep seguiment de cap mena, i no hi ha un equip que mantingui entrevistes periòdiques amb el noi i faci seguiment de la seva situació, tot i que s'ha decidit mantenir l'expedient a Catalunya.    Recomanacions  - Tramitar de forma urgent la documentació de nacionalitat de l'adolescent.  - Assignar seguiment i suport específic a l'adolescent."],
    [1207,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06016/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que el juliol de 2023 va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat del seu fill menor d'edat i es queixa que l'Administració encara no li ha donat resposta.    Recomanació  - Agilitzar la tramitació de l'expedient, atès que s'ha superat àmpliament el termini legalment establert per atendre la sol·licitud.    Tancament  L'Administració informa que ha atès la petició de la persona interessada."],
    [1208,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06050/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia que li han denegat al seu fill de sis anys l'assistència a un centre d'educació especial (CEE), tot i les recomanacions de l'EAP. El nen està diagnosticat de TEA i ha començat 1r de primària el 2023/2024. Els han denegat la plaça per manca de vacants. El nen ha començat el curs en el mateix centre ordinari que estudiava el curs passat, però no hi té el suport especialitzat que necessita.     Posició de l'Administració  El Departament d'Educació no aporta còpia de l'informe de valoració de l'EAP actualitzat. Pel que fa a l'assignació de plaça en un CEE, el Departament d'Educació no ha parlat amb la família d'alternatives perquè, fins al començament de setembre, estaven pendents de les darreres adjudicacions. És la Comissió corresponent qui adjudica les places, no pas l'EAP. Finalment, quant a la recomanació tècnica sobre l'escolarització del nen en CEE, no se li ha assignat CEE perquè no hi ha vacants, no perquè no ho necessiti.    Consideracions  L'infant té reconeguda una situació de dependència de grau III i una discapacitat reconeguda del 54 %. Està diagnosticat de TEA i, des del mes de gener de 2021, és atès a l'escola seguint les pautes d'un informe de NEE de l'EAP que va recomanar suport SIEI. La valoració dels professionals que han estat amb ell al centre educatiu des de I3 és que té un estat maduratiu assimilable al d'un infant de dotze mesos i que l'evolució ha estat molt minsa, tot i els suports rebuts.     L'escolarització que s'ha fet en aquest cas respon a criteris de disponibilitat dels recursos (manca de places de CEE) i no pas a l'aplicació d'un criteri tècnic que vetlla per l'atenció i garantia dels drets de l'infant en el sistema educatiu.    Recomanacions  - Valorar la possibilitat de garantir l'escolarització de l'alumne en un centre d'educació especial, si cal, mitjançant l'ampliació de ràtio (art. 18.2.c) del Decret 150/2017, de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu).   - Adoptar mesures per garantir l'escolarització del nen en un CEE proper, tot garantint-li, també, els ajuts de transport i menjador que corresponguin, si escau, en cas que no sigui possible assignar-li una plaça en un CEE del seu municipi.    Tancament  Les recomanacions s'han acceptat. Acorden amb la família l'escolaritat compartida tres dies en CEE i dos dies en un centre ordinari des del mes de gener."],
    [1209,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06058/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa manifesta desacord amb el procediment de contractació.    Posició de l'Administració   L'Administració exposa que el contracte no és municipal, sinó que l'ha fet l'entitat privada que gestiona la residència, com a concessionària.    Recomanacions  - Donar resposta expressa a l'escrit de la interessada, indicant-li que és la concessionària de la residència qui ha contractat aquest servei.     Tancament  L'Administració ha acceptat i complert aquest suggeriment."],
    [1210,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06089/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora ha plantejat a l'Ajuntament diversos problemes de mobilitat al seu carrer amb relació a l'estacionament dels vehicles damunt de la vorera, al mal estat del paviment i a suposades filtracions d'aigua.    Posicionament de l'Administració  L'Ajuntament informa del resultat de les comprovacions fetes, però no ens confirma que s'hagin comunicat a la persona interessada.    Recomanacions  - Donar resposta a la persona interessada per informar-la de les actuacions dutes a terme.    Tancament  L'Ajuntament ha comunicat a la persona interessada les actuacions que ha fet i les que té previst executar."],
    [1211,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06137/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les famílies interessades manifesten que el juliol de 2023, els van comunicar per correu electrònic que la llar d'infants dels seus fills tancava. Les quinze famílies afectades van rebre la notícia quan ja no tenien l'opció de fer la preinscripció en un altre centre. Això els crea una situació difícil perquè totes les llars d'infants de Palamós i rodalia, tant de titularitat pública com privada, tenen llista d'espera.     Consideracions i recomanacions   L'ordenament jurídic preveu que el Departament d'Educació té capacitat per determinar com i quan es produeix el cessament de l'activitat d'un centre i que ha de garantir l'escolarització de l'alumnat en altres centres.  Segons la informació disponible, actualment el municipi de Palamós disposa de dues escoles bressol més, una de titularitat pública, de l'Ajuntament de Palamós, i una de titularitat privada.   La síndica demana al Departament d'Educació i a l'Ajuntament de Palamós:  - Garantir una plaça alternativa a l'alumnat escolaritzat a la Llar d'infants Kumbaià, en el cas que la titularitat formalitzi la sol·licitud de cessar l'activitat.   - No autoritzar el cessament total de l'activitat del centre sempre que no es garanteixi l'escolarització alternativa de l'alumnat en altres centres del municipi, o instar el titular del centre privat a un tancament progressiu, si d'aquesta manera es garanteix millor la reubicació de l'alumnat escolaritzat.       Tancament   Inspecció educativa, en coordinació amb l'Ajuntament, ha procurat que totes les famílies afectades pel tancament de la llar d'infants privada Kumbaià no quedessin sense atenció. Així, l'alumnat afectat s'ha incorporat a la Llar d'infants municipal l'Estel de Mn. Gumersind."],
    [1212,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06109/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La família interessada, que va sol·licitar plaça a un centre públic sense saber que la totalitat de places ordinàries serien cobertes per germans o germanes d'alumnat del mateix centre, lamenta que això no es comuniqués en les jornades de portes obertes. D'altra banda, la síndica també constata que aquesta escola no té unes condicions d'accessibilitat adequades per a l'alumnat amb mobilitat reduïda.     Posició de l'Administració  El Departament d'Educació ha confirmat que en la jornada de portes obertes celebrada el 28 de febrer de 2023 la direcció del centre no va informar del nombre de possibles sol·licituds que l'escola podia rebre d'alumnat amb germans i germanes escolaritzats en aquell moment en el centre. La normativa que regula el dret a la informació no preveu que s'hagi d'informar del nombre de possibles sol·licituds que l'escola pot rebre de germans d'alumnes escolaritzats en aquell moment en el centre, de tal forma que l'actuació de la directora va ser ajustada a norma. L'Administració reconeix que l'Escola Germanes Bertomeu de Mataró no és una escola amb accessibilitat per a persones amb mobilitat reduïda: té escales, no disposa d'ascensor ni de lavabo adaptat, etc.    Consideracions i recomanació  La normativa no preveu informar del nombre de germans o germanes que participaran en la preinscripció perquè no és possible saber abans del procés el nombre exacte de germans o germanes que sol·licitaran efectivament plaça en el centre. Amb tot i això, moltes direccions demanen aquesta informació a les famílies dels centres abans de la preinscripció, per preveure les necessitats d'escolarització que hauran de cobrir. Entenem que no informar que probablement totes les places ordinàries del centre quedaran cobertes per germans o germanes desvirtua la tria de centre. Aquest fet, però, no genera cap dret en el procés d'admissió al sistema educatiu a les persones afectades. Pel que fa a les dificultats d'accés al centre, la síndica demana:  - Planificar les actuacions necessàries per garantir l'accessibilitat del centre per a alumnat amb mobilitat reduïda."],
    [1213,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06115/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb una duplicitat tributària relacionada amb la taxa per llicència urbanístiques i l'ICIO, corresponents a una instal·lació de plaques solars. L'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) ha generat dos documents de pagament, pels mateixos fets imposables, un a nom d'ella i l'altre a nom del seu marit. Tot i que han presentat escrits a l'ORGT i que li han comunicat que paralitzaven el procediment, continua rebent requeriments de pagament en via executiva.    Recomanacions  Atesa la possibilitat de suspensió automàtica davant una evidència de duplicitat del deute, demanem:  - Revisar l'expedient per determinar l'existència de duplicitat i donar de baixa els rebuts que siguin pertinents.    Tancament  L'ORGT ha constatat la doble imposició pel mateix fet imposable als dos titulars de la finca i procedeixen a donar de baixa una de les liquidacions."],
    [1214,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06129/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada va presentar la sol·licitud d'inscripció al servei d'acreditació de competències professionals i, passat més d'un any, no havia obtingut resposta.    Posició de l'Administració  Fins ara no ha sigut possible iniciar el procediment. Es deu al gran volum de sol·licituds d'inscripcions pels àmbits, entre ells el de Gestió Administrativa, que s'inclouen en la família professional d'Administració i Gestió (a hores d'ara, al voltant de 1.144 persones sol·licitants), i a la falta de personal assessor/avaluador per atendre les sol·licituds.    Consideracions  Recordem que, d'acord amb el punt 9.b de la Resolució PRE/350/2022, de 16 de febrer, \"b. El termini màxim per resoldre i notificar és de sis mesos a comptar des de la data en què la sol·licitud hagi entrat en el registre de l'Administració, d'acord amb el que preveu l'article 21.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre\".    Recomanacions  - Adoptar, sense demora, totes les mesures al vostre abast per eliminar els endarreriments detectats en els tràmits per a acreditar les competències professionals adquirides i ajustar-los als terminis establerts a la normativa vigent:  - Implementar tots els mitjans tècnics, tecnològics i personals per reduir el termini de tramitació dels procediments d'acreditació de competències professionals, mitjançant el qual s'acrediten les competències professionals adquirides a través de l'experiència laboral o la formació no reconeguda oficialment a fi i efecte que s'ajustin al termini establert a la normativa vigent.  - Resoldre, com més aviat millor, els expedients pendents, entre ells el de la interessada.    Tancament  Les recomanacions són acceptades. S'implementen mesures i el cas de la interessada ha estat resolt."],
    [1215,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06132/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa pel temps d'espera per accedir a una plaça en una unitat hospitalària especialitzada per a persones amb discapacitat.    Recomanacions  La institució constata que la necessitat d'accés a aquest servei ha estat valorat com a urgent per part dels professionals que fan seguiment del cas, i demana al Departament de Salut:   -Valorar el cas tenint en compte els informes dels professionals i atendre la situació de la manera més ràpida possible.    Tancament  El Departament de Salut informa sobre els recursos existents i sobre l'ingrés de la persona en la plaça indicada."],
    [1216,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06153/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està pendent d'una intervenció d'una fístula i exposa les circumstàncies en què es troba mentrestant, amb molt dolor i supurant líquid i sang.    Posició de l'Administració  L'Administració ens informa que està prescrita amb prioritat baixa i que encara es troba dins del termini de referència.     Recomanacions  - Revisar el cas per si, tenint en compte la situació en què es troba, la persona fos tributària d'una intervenció més immediata.    Tancament  El Departament de Salut ens comunica que han valorat el cas i ja s'ha programat la intervenció."],
    [1217,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06158/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada manifesta la seva disconformitat amb la no aplicació de la tarifa reduïda en la taxa de recollida d'escombraries per manca de capacitat econòmica. Va presentar dues instàncies per sol·licitar la devolució dels rebuts pagats, ja que sempre havia gaudit la tarifa reduïda. Tanmateix, se li estan cobrant els rebuts amb quota íntegra a través de la domiciliació bancària.    Posició de l'Administració  L'Administració va dictar un decret pel qual concedia a la interessada el 100% de reducció en la taxa de recollida d'escombraries per l'exercici 2022 perquè complia els requisits establerts als articles 5 i 6 de l'Ordenança fiscal núm. 2.1.7, reguladora de la taxa per la recollida d'escombraries.    En relació amb la sol·licitud de la reducció de l'any 2023 i la devolució d'ingressos indeguts, s'informa que l'expedient encara no s'ha resolt.    Recomanacions  -Resoldre de forma expressa les sol·licituds presentades  -Fer la devolució de l'ingrés satisfet indegudament en els exercicis 2022 i 2023.    Tancament  L'Administració resol i informa que s'ha produït una modificació en l'Ordenança fiscal de la taxa de recollida d'escombraries de l'exercici de 2023 que implica un canvi de gestió quant a la sol·licitud de beneficis fiscals. Cal que la persona interessada ho demani de manera expressa, amb efectes a partir de l'exercici fiscal següent a la sol·licitud. No consta aquesta sol·licitud expressa de la interessada per a l'any 2023."],
    [1218,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06166/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la situació d'un adolescent en un CRAE. Com a progenitors no tenen retorn de les funcions tutelars del seu fill.     Recomanacions  - Donar resposta a l'escrit que l'adolescent va presentar a la bústia Gencat per demanar, entre d'altres, la finalització de la mesura de l'acolliment residencial.  - Donar resposta a l'escrit que l'adolescent a l'EAIA, de juliol de 2023, en què demanava passar el mes d'agost a casa de la mare i informar dels motius pels quals no se li va donar resposta motivada en aquell moment.   - Informar-nos sobre com s'ha contestat l'adolescent als escrits a l'EAIA per poder passar el pont d'octubre a casa.   - Vetllar perquè el centre informi de com l'adolescent va tenir accés a la notificació d'aquesta resolució i de la resolució del mes d'agost.  - Recollir i notificar a l'adolescent per resolució el calendari de trobades, sortides i pernoctes a casa.  - Extremar les mesures per oferir a l'adolescent un tractament diferent a quan amb nou anys va ser tutelat per la DGAIA i institucionalitzat, per tal que pugui exercir el seu dret de ser escoltat i que la seva opinió i les seves necessitats siguin tingudes en compte per l'Administració a l'hora de prendre decisions que l'afecten.    Tancament  La DGAIA va permetre pernoctes del fill al domicili familiar, però després d'un permís d'estada a casa per Nadal, l'adolescent no va ser retornat al centre de manera voluntària.     S'ha obert un procés judicial per aquest assumpte, pendent de resolució; per tant, hem de suspendre l'actuació en la queixa d'acord amb l'article 44 de la Llei 24/2009, de 23 de desembre, del Síndic de Greuges.    Demanem informació de seguiment sobre la situació familiar i la seva evolució al CRAE; que s'informi l'adolescent sobre la possibilitat d'adreçar-se a l'EAIA, i també a la sindicatura, si vol comentar-nos algun aspecte que el preocupi o si no està d'acord amb la seva situació."],
    [1219,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06173/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia el que considera que ha estat maltractament institucional en l'atenció al seu fill adolescent, amb diagnòstic següent: síndrome de Klinefelter, TEA i baix coeficient intel·lectual.    Consideracions  El Departament d'Educació exposa que hi ha hagut escolarització ordinària amb SIEI. Del darrer institut se l'expulsa diverses vegades, la darrera amb inhabilitació definitiva. La mare considera que el recurs adequat és un centre d'educació especial i diu que l'EAP no coneix el noi.  El Departament de Salut fins després de la nostra intervenció no ha activat un recurs d'adolescents amb crisi.     Recomanacions  -Valorar la intervenció pel que fa a la resposta rebuda per part del sistema educatiu a les necessitats del noi. En concret valorar-ne els expedients disciplinaris, les expulsions i la darrera inhabilitació definitiva de l'INS Lluís Domènech i Montaner com a resposta a conductes que, d'acord amb el diagnòstic del noi, es deuen a les dificultats de control i impulsivitat que presenta.   -Reconèixer a la família i al noi la manca d'idoneïtat dels recursos educatius posats a disposició i activar les mesures d'atenció a les necessitats reals.  -Vetllar perquè els serveis de salut i la família es coordinin perquè l'EAP pugui fer una avaluació de les necessitats actuals i futures del noi i perquè es pugui proposar un recurs que garanteixi una atenció integral continuada en el temps un cop finalitzada l'etapa d'escolarització obligatòria i que cobreixi l'horari lectiu de manera completa.    Arran de la informació rebuda sobre la sanció amb inhabilitació definitiva del nen del nou centre i l'expulsió del programa de crisi adolescents, demanem de manera urgent:    -Prendre en consideració la gravetat de la situació i valorar de nou de manera urgent la proposta d'escolarització més adequada, un cop vist que la proposta actual no ha funcionat, per fer efectiu el seu dret a educació obligatòria.    Tancament  La interessada comunica que el noi ha estat escolaritzat a un centre d'educació especial i que està content i estable. També que se li ha reconegut un 65 % de discapacitat."],
    [1220,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06185/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que no s'atenen correctament les necessitats educatives especials de la seva filla d'onze anys. Explica que li han dit que la causa d'aquesta falta d'atenció és la falta de recursos i demana no perdre el suport del centre de recursos educatius per a deficients auditius (CREDA).    Posició de l'Administració  Els recursos i suports personals assignats per al curs 2023-2024 a la filla de la persona interessada són els que es van fixar en el dictamen de valoració de l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògica (EAP), del maig de 2017, quan l'infant començava P3 i tenia 4 anys.    Consideracions  La situació de la nena ha canviat, té reconegut un 65 % de discapacitat i un grau III de dependència i té necessitat d'un suport més intens.  El CSMIJ constata que ha millorat en llenguatge gràcies al tractament amb logopèdia.  L'Associació ASPACE Barcelona valora que la nena, que ara té onze anys, té una edat cognitiva més baixa.  Cal una nova valoració psicopedagògica perquè, com estableix la normativa, se n'ha de fer una altra en els canvis d'etapa educativa i quan hi ha variacions en la situació de l'alumne.    Recomanacions  - Garantir que l'EAP faci una nova avaluació psicopedagògica per establir quines són les necessitats de suport educatiu actuals.  - Valorar la petició de la interessada de mantenir el suport del CREDA per al curs 2024-2025.    Tancament  L'Administració accepta continuar amb el suport del CREDA durant el curs 2024-2024. També es manté el suport de la fisioterapeuta de l'EAP. Queda pendent la valoració de l'EAP.   Quan s'accepta elaborar l'informe de NEE, finalitzem la nostra actuació."],
    [1221,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06199/2023","Polítiques socials","Relacions laborals i pensions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta que, per un problema de salut, no va poder fer uns tràmits al SOC i tot va finalitzar amb una resolució sancionadora del SOC. Va formular unes al·legacions quan la hi van notificar, però no rep resposta.    Posició de l'Administració  EL SOC manifesta que va tenir una incidència informàtica amb la documentació acreditativa que es va requerir. També admet que no va donar resposta a les al·legacions de la persona interessada.    Recomanacions   - Facilitar la informació i la documentació demanada sobre la tramitació del procediment sancionador. - Resoldre de manera expressa i motivada les al·legacions formulades.     Tancament  S'accepta el suggeriment."],
    [1222,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06243/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que necessita que el seu fill, que té acreditada una discapacitat del 50 % per dificultats intel·lectuals lleus, i que ocupa una plaça de necessitats educatives especials tipus A, accedeixi a un centre proper a l'Escola Eduard Marquina, on està escolaritzada la filla petita, de cinc anys.     Posició de l'Administració  L'Administració va assignar una plaça per a aquest noi a l'Institut Joan d'Àustria, que es troba a uns dos quilòmetres de distància del domicili familiar, tot i que dins de la zona educativa, atès que no hi havia altres places de reserva per a alumnat amb necessitats educatives especials vacants.     Recomanació   - Valorar si ateses les circumstàncies l'assignació a un centre distant del domicili i del centre de la germana petita afecta negativament l'alumne i la família."],
    [1223,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06254/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1224,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06284/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, regidor a l'oposició d'un Ajuntament, denuncia la manca de resposta a l'escrit que va presentar el 17 de juliol de 2023. L'interessat considera que una proposta d'acord en relació amb les indemnitzacions i dietes per assistència a les sessions dels òrgans col·legiats és contrària a la normativa.     Recomanacions  - Respondre a la persona interessada de forma expressa i com més aviat millor.    Tancament  L'Administració respon i informa que ha donat resposta a la persona interessada, però constatem que l'Administració no s'ha pronunciat sobre el fons de l'assumpte. La persona interessada insisteix a assenyalar que la decisió del Ple d'eliminar els pagaments d'algunes de les indemnitzacions i dietes per assistència dels membres de la corporació a les reunions d'alguns d'òrgans col·legiats del consistori, en tots els casos, és contrària al que estipula l'article 75 de la Llei de bases de règim local que reconeix aquests pagaments per als càrrecs electes sense dedicació.     Hem demanat a l'Ajuntament informació sobre el fons de l'assumpte plantejat i n'esperem resposta."],
    [1225,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06322/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada denuncia les dificultats per obtenir un títol d'un cicle formatiu de grau mitjà que va acabar l'any 2017.    Posició de l'Administració  L'Administració revisa la informació i surt que el títol se'l va treure el 2017 i es va registrar el 6 de setembre de 2022. Per tant, encara està pendent d'impressió.    La impremta del Registre de títols acadèmics està en procés de licitació i les impressions estan aturades des de fa mesos. Només se'n fan d'urgència i molt justificades.    S'informa l'alumne que el resguard del títol és vàlid a tot Espanya i que se li garanteix que, si li reclamen el títol en una escola estrangera, pot fer arribar la petició a l'Institut de Nàutica i li tramitaran d'urgència. La resposta de l'alumne és que no té intenció d'estudiar a l'estranger, però que vol el títol.    Recomanacions  -Reclamar l'emissió del títol.    Tancament  En rebre el requeriment del Síndic, el Registre de títols acadèmics es va posar en contacte amb l'Institut de Nàutica i va demanar la sol·licitud de l'alumne, el seu DNI i un document que justifiqués la urgència. L'Institut de Nàutica va contactar amb l'alumne per informar-lo del procediment. Finalment, l'interessat ja ha rebut el títol."],
    [1226,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06328/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'interessat, docent d'ensenyament secundari, es queixa que constava a la llista definitiva de destinacions de personal docent de centres municipals per al curs 2023/2024 com a no disponible.  Anteriorment, el 26 de juliol de 2023, va presentar un recurs contra la llista definitiva de destinacions de personal docent de centres municipals per al curs 2023/2024, perquè ja a les llistes provisionals constava com a no disponible, malgrat que estava exercint de tutor en un institut, on volia continuar com a interí.    Posició de l'Administració  El Consorci manifesta que l'interessat va ser atès presencialment, cosa que ell nega i, per tant, s'ha demanat que s'identifiqui qui el va atendre i on consten les respostes que va donar.  Posteriorment, el Consorci ha manifestat que no localitza el recurs d'alçada de l'interessat, malgrat que consta la presentació al registre electrònic del Ministeri d'Hisenda i Funció Pública i que el Ministeri el va passar a l'Oficina de Registre del Consorci el mateix dia.    Recomanació   - Aclarir, el Departament, tots els extrems plantejats a la queixa i facilitar a la persona interessada i a la institució un informe acurat, i en el seu cas documentat, de com s'han tramitat les demandes recollides, tant en l'escrit d'al·legacions com en el de recurs.    Tancament  Hem reiterat la resposta a la resolució del recurs i, atès que no s'havia facilitat la informació demanada a l'interessat, la hi hem tramès."],
    [1227,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00146/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Hem obert una actuació d'ofici després de tenir coneixement del retard que hi ha hagut a l'hora de tractar un brot de sarna en un centre geriàtric.     Posició de l'Administració  La direcció del centre es va posar en contacte amb el Departament de Salut, el Servei de Vigilància Epidemiològica, la Regió Metropolitana Nord, l'equip d'atenció primària (EAP) corresponent i els familiars dels residents.    S'informa que el brot es va detectar tard perquè va haver-hi un retard en els diagnòstics dels especialistes en dermatologia, tot i que el centre va intentar que els usuaris fossin valorats correctament pels professionals de referència.     Consideracions i recomanacions  Atès que hi havia un nombre considerable de residents afectats per problemes a la pell, i en vista de la sospita d'escabiosi i els diagnòstics contradictoris, caldria haver actuat amb molta més celeritat i haver adoptat mesures de prevenció per evitar la propagació de la malaltia tan bon punt es va tenir coneixement del primer cas. Per tant, recomanem al Departament de Salut:    - Millorar les pautes d'actuació davant les sospites d'escabiosi, els casos aïllats i els brots en residències i centres sociosanitaris.  - Millorar els protocols de coordinació i comunicació entre tots els actors implicats per actuar amb la màxima celeritat possible, iniciar el tractament corresponent i evitar propagacions.    Tancament  El Departament ha acceptat els suggeriments i ha dut a terme actuacions per millorar la coordinació entre els diferents actors i àmbits implicats quan apareguin casos aïllats o brots d'escabiosi en centres tancats i semitancats. Entre les actuacions que s'han impulsat, destaca la creació de la figura del referent en escabiosi a cada centre d'atenció primària i les mesures per assegurar que tots els centres d'atenció poden fer una dermatoscòpia per confirmació la malaltia al mateix centre, entre d'altres.    També ha informat que el Protocol de prevenció i control d'escabiosi va ser revisat per la Comissió de Vigilància l'abril de 2023, en el marc de l'atenció integrada a centres residencials, però que quan es consideri necessari s'organitzaran sessions formatives de difusió, informació i suport a professionals assistencials i dels centres geriàtrics per millorar-ne l'aplicació."],
    [1228,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06365/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El promotor de la queixa viu en una urbanització i pateix molèsties pels lladrucs dels gossos que viuen en les cases properes.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament d'Esparreguera informa que s'estava treballant en l'enviament de cartes informatives al veïnat de la urbanització per recordar que és obligació dels propietaris de gossos donar compliment de l'Ordenança reguladora de la protecció i tinença d'animals. D'altra banda, s'informa que s'havia fet una inspecció en dos habitatges propers.     Consideracions i recomanacions  Després de les actuacions fetes per part de l'Ajuntament, les molèsties es continuaven produint. En conseqüència, es recorda a l'Ajuntament que l'ordenament jurídic vigent reconeix a totes les persones el dret a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament de la persona i, alhora, que tothom té el deure de conservar-lo.   Així doncs, tot i que pot ser molt útil l'enviament de les cartes informatives al veïnat per recordar les responsabilitats pel que fa a la convivència, si es constaten els lladrucs, informem l'Ajuntament que cal:  - Adoptar altres mesures previstes en l'Ordenança reguladora de la protecció i tinença d'animals."],
    [1229,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06373/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada no està conforme amb la ubicació d'uns contenidors de recollida de residus i demana accedir a l'estudi de planificació de les ubicacions dels contenidors en la zona.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament considera correcta la ubicació i indica que la col·locació dels contenidors obeeix a la planificació que s'ha fet a cada barri segons les necessitats, característiques de la via pública i llocs més adequats per garantir l'accessibilitat a tota la ciutadania. Ara bé, no aporta còpia de l'estudi de planificació sol·licitat per la persona interessada.     Consideracions  La decisió municipal del lloc en què s'ubiquen els contenidors és de caràcter discrecional i s'adopta en funció de la informació de què disposa l'Ajuntament sobre les característiques de la zona, el volum de residus que cal recollir i les característiques tècniques de la recollida mecànica. Ara bé, determinar amb caràcter previ els criteris per a la ubicació dels contenidors evita l'adopció de decisions arbitràries i permet oferir una resposta raonada i fonamentada a les queixes que puguin presentar les persones més afectades.     La Llei 19/2014 de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern determina que el principi de transparència s'ha d'interpretar i aplicar en tots els casos de manera preferent; qualsevol denegació en l'aplicació del principi de transparència s'ha de fonamentar en un límit o una excepció expressament establerts per una norma amb rang de llei. En aquest sentit, cal destacar que entre la informació subjecta al règim de transparència, s'inclouen expressament els informes i els estudis.    Recomanació  -Atendre la sol·licitud d'accés a la informació i, si no es disposa de la informació o s'ha de denegar, indicar el motiu que ho justifica.     Tancament  L'Ajuntament facilita els documents públics que regulen els criteris tècnics per a la ubicació de contenidors a la via pública de la ciutat de Barcelona. Ara bé, no faciliten expressament cap estudi de planificació concret, com va sol·licitar la persona interessada. En conseqüència, s'informa la persona interessada que es pot adreçar a la GAIP."],
    [1230,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06381/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada va presentar una denúncia per una possible infracció urbanística en una casa per a la qual havia donat unes arres per comprar-la. Atès que no pot obtenir llicència de primera ocupació, reclama judicialment la devolució de les arres a l'empresa promotora. Per tal d'aportar-ho al judici civil, demana a l'Ajuntament que l'informi sobre les seves actuacions per protegir la legalitat urbanística arran de la seva denúncia.    Posició de l'Administració  L'Administració li estima la petició d'accés a l'expedient. Tanmateix, no la té com a part interessada i, per tant, no li comunica d'ofici les actuacions municipals en la tramitació de l'expedient.     Recomanacions  -Actuar per protegir la legalitat urbanística.  -Agilitar les actuacions i la tramitació de l'expedient.  -Notificar les actuacions a la interessada.    Tancament  L'Ajuntament notifica a la interessada les seves actuacions el mateix dia que rep la nostra resolució. Pel contingut de l'informe tramès, verifiquem que està actuant d'acord amb el procediment de protecció de la legalitat urbanística. L'Ajuntament compleix, doncs, la nostra resolució."],
    [1231,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06391/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.   - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.   - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal.   A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [1232,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06393/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa el seu desacord amb la no rectificació dels rebuts de l'IBI a conseqüència de la rectificació del valor cadastral per error en la superfície de la finca i la no devolució de l'import satisfet en excés en concepte d'IBI.    Posició de l'Administració  Es desestima la sol·licitud sobre la base que els efectes fiscals de les modificacions cadastrals són a partir de l'exercici següent a la resolució cadastral.    Recomanacions  - Revisar el contingut de les rectificacions cadastrals i les resolucions emeses a fi de determinar la possible retroacció dels efectes cadastrals a les liquidacions tributàries no prescrites, atès que queda acreditat que la rectificació de dades cadastrals ho va ser per error en la superfície."],
    [1233,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06406/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord amb la desestimació d'una sol·licitud de bonificació de la quota de l'IBI per raó d'una instal·lació fotovoltaica en dues finques.     D'acord amb la documentació presentada, l'ORGT va estimar la seva sol·licitud, però només per a una de les finques. La interessada va presentar recurs perquè considera que la bonificació també és d'aplicació a la segona finca.    Consideracions i recomanacions  D'acord amb la documentació presentada per la interessada, podem comprovar que en la segona finca que es reclama, efectivament, s'ha realitzat una instal·lació d'energia fotovoltaica. Per tant, recomanem:     - Verificar les instal·lacions fotovoltaiques dutes a terme i comprovar els requisits per aplicar la bonificació fiscal a la segona finca.    Tancament  L'ORGT ha acceptat la recomanació, ha revisat l'expedient i ha aplicat la bonificació fiscal a la segona finca. Fa la devolució de 301,92 euros per ingrés indegut."],
    [1234,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06412/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa desacord amb la decisió de la DGAIA de finiment de les visites d'un infant tutelat amb ells, com a família col·laboradora.    Posicionament de l'Administració  S'han suspès les visites perquè s'ha valorat que la família col·laboradora presenta dificultats per acompanyar l'infant de manera adequada d'acord amb les seves necessitats.    Recomanacions  - Valorar si escau la revisió del cas en benefici de l'infant, garantint més suport i acompanyament a la família col·laboradora.  - Fer-nos arribar els darrers informes de seguiment de l'infant emesos pel CRAE; la còpia de la resolució de finiment de la col·laboració i, si escau, dels recursos presentats per la família.    Tancament  L'ICAA informa que els acollidors han de tenir recursos i capacitat d'adaptació per al benestar de l'infant. Es va considerar convenient finalitzar l'acolliment a causa de la limitació d'autocrítica, la resposta estricta de la família i el fet que no mostraven interès per treballar la resposta ni millorar la situació.     Respecte del document de tancament, la família va rebre la informació directament de l'entitat.   En els acolliments en família col·laboradora no es fa arribar una resolució de finalització, el que es fa és un compromís amb la família, l'infant i el centre.     A Sini@ no consta cap recurs ni petició de la família. Sembla que el menor té un bon record de la família i a vegades explica coses que feia amb ells."],
    [1235,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06415/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  En una visita al centre d'acollida Girona, la direcció del centre exposa que actualment hi ha 50 places ocupades al centre, malgrat que tenen 36 places. Segons se'ls ha explicat, l'any 2019 algú va demanar ampliació de places fins a 57, però no consten formalitzades i el personal del centre es correspon amb les 36 places oficials. Això fa que s'han de demanar reforços contínuament i no es poden consolidar els equips. D'altra banda, la petició de reforç s'ha de justificar per qüestions puntuals i fa més d'un any i mig que el centre està en sobreocupació.    A més, l'equip es veu desbordat pel nombre de menors al centre i per l'atenció individualitzada que requereixen (sovint tenen problemes de salut mental, discapacitats o trastorns de conducta). A l'avaluació de riscos psicosocials de l'any 2015, ja constatava el malestar dels professionals (estrès, pressió emocional). Hi ha nombrosos escapoliments i la gestió de la convivència és complexa per la diversitat d'edats (molts nadons i menors de sis anys). Ho qualifiquen de maltractament institucional.    Consideracions  Des de fa uns anys, el Síndic de Greuges insisteix en els dèficits d'adequació dels recursos que té el sistema protector per atendre les necessitats de protecció dels infants.   A través de les actuacions d'ofici 15/2017, 2622/2011, 9962/2016, 14/2017 i 226/2017, la institució ja es va pronunciar en contra del projecte d'ubicació dels dos centres d'acolliment, Misericòrdia i Oikia, en un mateix equipament, esdevenint un \"macrocentre\" que, a la pràctica, acull al voltant de 90 infants i adolescents. Actualment Misericòrdia és el centre Girona.     Una part dels infants i adolescents que estan dins del sistema de protecció no tenen assignat el recurs més adequat a les seves necessitats. En aquest sentit, són diverses les propostes i recomanacions que consten a l'informe \"Desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\" que donen resposta a la situació de fons que pot explicar la grandària i la situació de sobreocupació en què es troba el centre d'acolliment Girona actualment.     Recomanacions  Pel que fa, concretament, a la situació del centre d'acollida Girona, recomanem:  - Valorar la idoneïtat de replantejar la dimensió i ubicació del centre d'acolliment Girona.  - No ampliar i, per tant, no consolidar el nombre de places d'ocupació actual del centre, que en cas de ser certa la informació facilitada per part dels professionals del centre, podria arribar a establir-se en 57 places.  - Prendre les mesures adequades, per tal que, en cas de mantenir-se el centre en la ubicació actual, s'aconsegueixi limitar la seva ocupació a les 36 places que consten previstes.  - Dotar el centre de l'equip tècnic i dels professionals que preveu la cartera de serveis socials de forma estructural i garantint l'estabilitat que l'equip requereix per atendre els infants i adolescents ingressats de manera adequada.  - Escoltar els professionals i la direcció del centre per valorar la situació actual del centre i les propostes de millora que plantegen."],
    [1236,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06481/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, juntament amb familiars seus, va interposar una reclamació de responsabilitat patrimonial arran del decés de la seva mare per una caiguda en un penya-segat des d'un camí de ronda presumptament mal senyalitzat. Es queixa que no els responen.    Consideracions  L'Administració ha tramès còpia de l'expedient en què s'evidencia una important dilació en la tramitació. Es va trigar més d'un any a formular l'acord d'incoació del procediment i la reclamació es troba encara en fase d'instrucció.    Recomanacions  - Investigar les causes de la dilació en la incoació del procediment.   - Impulsar amb la màxima diligència totes les actuacions per agilitar la tramitació del procediment fins que quedi resolt.    Tancament  La resolució està pendent de resposta."],
    [1237,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06533/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB) li ha denegat la sol·licitud de la targeta rosa metropolitana basant-se en dades econòmiques diferents dels documents d'IRPF que va presentar amb la sol·licitud.     En el revers de l'imprès de sol·licitud de la targeta rosa es demana que la persona interessada aporti la darrera declaració de la renda en cas que 1) no autoritzi que l'AMB consulti les dades en altres administracions públiques o 2) les dades siguin diferents. Això és el que va fer la persona interessada. La normativa vigent de l'AMB no la faculta a escollir dades econòmiques en aquest cas.     Posició de l'Administració  L'AMB defensa que va consultar les dades dels anys anteriors per mitjà de l'Administració Oberta de Catalunya perquè encara no tenia accés a la darrera declaració d'IRPF presentada per la persona interessada.     Consideracions  Les administracions públiques han de respectar el principi de seguretat jurídica. Cal mantenir la coherència entre el que disposa l'Ordenança i el que s'indica al revers del full de sol·licitud de la targeta rosa metropolitana.    Recomanació  - Modificar el text de l'Ordenança metropolitana reguladora del sistema de tarifació social del transport per recollir expressament que els ingressos econòmics que es tindran en compte per a l'obtenció de la citada targeta seran els corresponents a la declaració presentada per la persona sol·licitant relativa a l'últim període impositiu de l'IRPF, amb el termini de presentació vençut, en el moment de la sol·licitud de la targeta.     Tancament  L'Administració no accepta el suggeriment.     La petició es va fer el 17 de novembre de 2022, però es va tramitar el 20/01/23, tal com s'indica en l'informe corresponent. Si la petició s'hagués tramitat dins de 2022, se li hauria concedit la targeta rosa reduïda, però a partir de gener de 2023, la persona interessada ja no complia els requisits econòmics per ser beneficiària de la targeta rosa."],
    [1238,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06545/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa està en desacord amb els criteris establerts per accedir a una intervenció per reduir el pit en el centre hospitalari de referència de la seva filla.    Consideracions i recomanacions  No es qüestionen els criteris d'inclusió, en entendre que han estat fixats pels professionals experts d'acord amb el seu criteri i experiència, però com no hi ha un protocol ni una recomanació específica del CatSalut recomanem:  - Determinar amb claredat els criteris comuns i consensuats per accedir a una intervenció de reducció de pit amb càrrec al CatSalut.  - Considerar introduir algun tipus de valoració relacionada amb l'afectació psicològica que pugui tenir en una persona tenir uns pits excessivament grans, especialment quan es tracta d'una noia jove.    Tancament  El Departament de Salut informa que el Servei Català de la Salut ha pres en consideració la recomanació feta i es preveu consensuar criteris aquest any. Des de la institució, se'n farà seguiment."],
    [1239,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06563/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un adolescent de disset anys no acompanyat, tutelat per la DGAIA, exposa la seva necessitat de rebre més suport per part de l'Administració per accedir al mercat laboral.    Recomanacions  Recordant que la data de naixement que consta al passaport del jove és el 10 d'abril de 2006 i que, per tant, farà divuit anys el mes d'abril de 2024, la majoria d'edat, recomanem:    - Establir un pla de transició a la vida adulta que prevegi oferir informació al jove, escoltar-lo, i vetllar perquè participi en les decisions que l'afecten respecte al seu itinerari de vida.  - Rebre informació sobre l'actuació conjunta acordada entre la DGAIA, l'entitat, el centre, i el jove, en què es detalli el suport per a la transició a la vida adulta, tot garantint l'acompanyament necessari per a la inserció al món laboral.    Tancament  Té lloc una reunió amb la direcció i la coordinació del centre per compartir les manifestacions del jove i cercar una actuació conjunta, d'acord amb les necessitats del jove, sobre el seu projecte de futur i sobre la seva inclusió laboral.     El 23 de juliol de 2023 el jove signa el seu Projecte Educatiu Individual (PEI), amb el seu tutor i la directora del servei. Aquest PEI inclou els objectius per a diferents àmbits del seu desenvolupament.     Tanmateix, com que el jove té més de catorze anys, aquest document també inclou el Projecte d'Autonomia Individualitzat (PAI), en el qual s'estableixen objectius més específics per a la transició a la vida adulta."],
    [1240,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06573/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va rebre la incoació d'un procediment sancionador per haver estat consumint alcohol a la via pública. Va al·legar que en realitat es trobava amb uns amics fora del local d'oci, amb un got de plàstic que contenia una beguda energètica. En aquell moment una patrulla de la policia local, que no els va lliurar cap denúncia, els va demanar que no fessin soroll.    Consideracions  La patrulla es va desplaçar al lloc dels fets perquè una veïna havia denunciat que a la matinada es produïen sorolls. En l'escrit dels agents intervinents, després de les al·legacions formulades per l'interessat en el seu descàrrec, es posa en boca seva que bevia un combinat que feia olor d'alcohol, però quin era el contingut del got no es va demostrar.  Malgrat la presumpció de veracitat de què gaudeixen els agents de la policia local sobre els fets recollits a les denúncies, no es pot negar la presumpció d'innocència amb simples judicis de valor, opinions o conviccions subjectives consignades en les denúncies. És a dir, considerem que manquen proves definitives per poder exercir la potestat sancionadora.    Recomanacions  - Anul·lar la sanció imposada perquè no ha quedat provat que la persona interessada consumís alcohol.  - Sempre que sigui possible, que la policia local lliuri en mà i al moment les butlletes de denúncia en matèria de civisme.    Tancament  Malgrat que ja hem reiterat les recomanacions, l'Ajuntament no les ha acceptat i informa que l'interessat ja ha tingut l'oportunitat de presentar recurs davant la jurisdicció contenciosa."],
    [1241,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06601/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada manifesta que des del mes de gener de 2021 li dedueixen de la prestació de la renda garantida de ciutadania uns ingressos regulars inexistents: uns 460 euros. Manifesta que només percep una pensió d'aliments de 200 euros. A través del seu treballador social, ha sol·licitat la modificació d'import sense haver obtingut resposta.    Recomanacions  - Atorgar l'import escaient a la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha revisat l'import atorgat a la persona interessada i l'ha modificat amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1242,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06618/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa de la manca de resposta a la sol·licitud d'inscripció padronal, cursada el dia 30 de març de 2023, en un habitatge del municipi de Castellar del Vallès amb relació al qual no pot acreditar el títol jurídic d'ocupació.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que en les comprovacions de la policia local per confirmar la residència no s'ha pogut contactar amb ningú. Tanmateix, en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut més de tres mesos des que va presentar la sol·licitud, l'Ajuntament va donar d'alta l'empadronament el 29 de setembre de 2023, i la hi va notificar el 13 de novembre de 2023.    Consideracions  Hem recordat a l'Ajuntament que, d'acord amb les instruccions tècniques reguladores de la gestió del padró, quan calgui empadronar un ciutadà per aplicació del silenci positiu, aquest empadronament s'ha d'iniciar en la data de la sol·licitud.    Recomanació  - Fer constar com a data d'inici de la inscripció el 30 de març de 2023 i no pas la del 29 de setembre del mateix any.    Tancament  L'Ajuntament assenyala que tindrà en compte la recomanació en futures resolucions d'empadronament, però no pas en aquest cas, atès que la persona interessada no ha manifestat cap objecció, ni discrepància amb relació a la data d'efectes de l'empadronament, i la resolució ha esdevingut ferma en via administrativa i ja no és possible revisar-la de forma ordinària.    Amb relació amb aquestes objeccions, hem assenyalat que el fet que la resolució d'inscripció hagi esdevingut ferma no és obstacle perquè l'Ajuntament pugui impulsar una rectificació material o de fet de la data d'inscripció, a l'empara de l'article 109 de la Llei 39/2015. Altrament, caldria recórrer a la revisió d'ofici dels actes en via administrativa, en aplicació dels articles 106 i 107 de la mateixa llei.    Així mateix, l'article 39.3 de la Llei 39/2015 possibilita atorgar eficàcia retroactiva als actes quan aquests produeixin efectes favorables a la persona interessada, sempre que els supòsits de fet existissin en la data en què es retrotragui l'eficàcia i aquesta no lesioni els drets o interessos legítims d'altres persones."],
    [1243,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06631/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la demora en la tramitació de la sol·licitud de reconeixement del grau de la discapacitat de la seva filla.     Recomanació  - Agilitar al màxim la tramitació d'aquest assumpte, atès que s'ha superat sobradament el termini legalment establert per atendre-la.    Tancament  El Departament de Drets Socials exposa que hi ha un gran volum de persones que sol·liciten aquest tràmit i que el Departament de Drets Socials treballa per escurçar els terminis de la gestió i la resolució.     Pel que fa al cas concret, la nena va ser citada per a la valoració el gener de 2024."],
    [1244,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06632/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada lamenta la manca de resposta per part dels Serveis Territorials d'Educació a Tarragona a una instància presentada.    Recomanació  - Donar resposta a la instància presentada per la persona interessada.     Tancament  La síndica constata que el Departament d'Educació va respondre la instància el 23 de febrer de 2024."],
    [1245,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06647/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa per les condicions en què es presta el servei de transport adaptat. Cada trajecte dura gairebé dues hores i són quaranta persones amb discapacitat. També es queixa del vehicle: és vell, les portes obren amb dificultat, hi ha avaries de motor i la plataforma elevadora no funciona bé.    Posició de l'Administració  El Consell comarcal explica que és conscient de la situació. El 2021 es va preveure desdoblar la ruta en dos vehicles, però cap empresa va presentar oferta per cap de les dues rutes, de manera que actualment fan la ruta amb contractes menors, que fan de pont a la licitació, fins que finalitzi el procés negociat que estan duent a terme.    Consideracions  El temps del trajecte és excessiu i cal actuar per millorar les condicions en què es fa la ruta, que s'ha de desdoblar.    Pel que fa al vehicle, si l'estat era el que es descrivia, entenem que no era adequat per a aquest servei. Creiem que s'ha de preveure algun tipus de penalització en cas d'incompliments verificats.    Recomanacions:  - Continuar fent actuacions fins a aconseguir desdoblar la línia.  - Supervisar que les condicions en què es presta el servei són les acordades en el contracte.  - Valorar incloure algun tipus de clàusula de penalització en els contractes menors pont per a incompliments demostrats.    Tancament  El Consell comarcal informa que les rutes amb què es pretenia desdoblar la ruta han quedat desertes, però continuaran fent contractes menors per garantir el servei. De fet, estan estudiant desdoblar aquesta ruta i, de cara al setembre vinent, que els serveis es puguin fer mitjançant contractes menors. Tanquem sens perjudici de fer seguiment més endavant."],
    [1246,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06649/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Disconformitat amb la manca de resolució d'un recurs de reposició interposat el 12 d'agost de 2021. No està d'acord amb la liquidació de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU) per la transmissió de la finca. Demana la devolució de l'import satisfet indegudament. No hi ha hagut increment patrimonial que justifiqui la realització del fet imposable de l'impost.    Recomanacions  - Comprovar els detalls de la compravenda per determinar l'existència o no d'increment patrimonial que justifiqui el fet imposable de l'impost.  - Fer la devolució de l'import satisfet més els interessos de demora.    Tancament  L'Ajuntament de Cambrils accepta les recomanacions estima el recurs interposat i fa la devolució de 1.106 euros en concepte d'ingrés indegut."],
    [1247,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06650/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada esmenta que té una operació pendent a la mà, però la intervenció s'està allargant molt.    Consideracions  En un primer moment, l'Administració informa que la persona no consta en la llista d'espera i que té programada una visita amb el Servei de Traumatologia. Deduïm, doncs, que es devia produir algun tipus de problema de comunicació i tanquem com a no-irregularitat amb una sèrie d'indicacions per a l'Administració.     Quan ens posem en contacte amb la persona interessada, però, informa que li han anul·lat la visita sense haver-li programat un altre dia.     Recomanació  Tenint en compte els antecedents d'aquesta queixa i la necessitat que es pugui aclarir com més aviat millor la situació, demanem:   - Programar la visita pendent al Servei de Traumatologia sense més demora tenint en compte, a més, que ja feia mesos que s'havia programat la visita del 18 d'octubre i s'ha anul·lat per causes alienes a la interessada."],
    [1248,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06654/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada es queixa que l'Ajuntament de Manresa no ha donat resposta a la sol·licitud de mediació per un conflicte veïnal de la seva comunitat de propietaris: necessitat de suprimir les barreres arquitectòniques a l'edifici, de forma que s'hi garanteixi l'accessibilitat del seu fill, que té una discapacitat, i de qualsevol altra persona que ho pugui necessitar. Sembla que la comunitat de propietaris té dubtes sobre l'adaptació a la normativa i la viabilitat tècnica i econòmica.     Posició de l'Administració  La persona interessada va ser atesa pel Servei d'Habitatge municipal, que la va assessorar sobre diversos serveis legals, jurídics i de mediació. El Servei d'intermediació municipal també s'hi va reunir i es va preveure la intervenció del servei de mediació, però el procés va quedar aturat per la baixa laboral de l'única tècnica responsable. Es preveu contactar de nou amb la interessada.    Recomanacions  - Informar per escrit a la interessada sobre les funcions del servei municipal de mediació i de la seva intervenció amb relació a la problemàtica plantejada, amb indicació del detall de les actuacions previstes.  - Disculpar-se amb la interessada pel temps sense informació.  - Vetllar perquè el servei de mediació municipal s'iniciï al més aviat possible per afavorir un acord amb la comunitat de propietaris i per alleugerir el nivell d'angoixa i d'ansietat que afecta algunes persones del veïnat, en pro de la convivència i el bon enteniment.  - Vetllar perquè els serveis tècnics municipals ofereixin a la comunitat de propietaris l'assessorament i el suport necessaris per suprimir les barreres arquitectòniques a l'edifici.    Tancament  L'Ajuntament informa que el Servei municipal de mediació ha informat la interessada de les funcions del servei i de les intervencions dutes a terme. També se li ha tramès una disculpa.    El Servei d'Urbanisme de l'Ajuntament no és competent per determinar quina és la millor solució en l'àmbit tècnic i de viabilitat econòmica, però atendrà qualsevol consulta relativa a l'adequació a la normativa vigent de la proposta que s'acordi, amb la corresponent tramitació del títol habilitant de les obres que correspongui."],
    [1249,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06685/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que durant el curs 2021-22 el seu fill, alumne de sisè de primària, va patir assetjament a l'escola, fet que li va causar depressió i ansietat.  Es queixa que el centre ha actuat de manera poc àgil i que no s'ha comunicat bé.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona ens trasllada la informació aportada per la direcció del centre i pel servei d'inspecció educativa i explica les diferents reunions amb la família i les intervencions fetes amb altres membres de la comunitat educativa.   Així doncs, el centre va intervenir des que la família va posar de manifest la situació, molt especialment des del moment que s'estableix que hi ha una situació clínica derivada d'assetjament escolar.     Consideracions  Atesos els documents aportats, entenem que la resposta del centre davant la situació detectada per l'equip del projecte d'innovació pedagògica #aquiprou bullying 2019-22 en el grup de 1r d'ESO del curs 2021-2022 hauria pogut ser més integral.    L'escola té el deure d'adoptar mesures per promoure la convivència i el benestar de tot l'alumnat.     L'escola va demanar la intervenció de recursos externs, però la família va canviar de centre el seu fill a mitjan curs 2022-2023, la qual cosa evidencia que les actuacions empreses per l'escola no van revertir el patiment expressat pel nen ni van restablir la seva confiança ni la de la seva família en el centre.    A parer nostre, no es pot entendre la situació viscuda per aquest alumne de manera aïllada de la situació global del seu grup, de primer d'ESO. Durant el curs 2021-2022  en aquesta escola es va viure una situació concreta d'alteració de la convivència, produïda aparentment per les conductes de pocs alumnes. En l'atenció d'aquesta situació i en el control del dia a dia de l'aula no hi va ajudar el fet que es tractés d'un grup que va tenir diferents tutors o referents durant el curs escolar per baixa de la titular, la qual cosa també va fer que els problemes de convivència fossin atesos en diferents moments per diferents persones i sense un referent clar.     Recomanacions  - Analitzar les intervencions que es van dur a terme en aquest cas i contextualitzar-lo en la situació global del grup de primer d'ESO, amb l'objectiu de millorar en la resposta a situacions de malestar o conflicte.  - Revisar i analitzar l'enfocament i les mesures adoptades pel centre per atendre l'absència de la tutora titular del grup i estudiar com evitar la repetició de situacions com aquesta.  - Revisar els circuits i els protocols d'atenció a les famílies i a l'alumnat en casos com aquest, especialment, per garantir un seguiment en l'aspecte acadèmic i d'acompanyament."],
    [1250,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06732/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van denegar la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar degudament la unitat familiar en la sol·licitud de la prestació. Contra aquesta resolució, el 22 de setembre de 2022 va interposar una reclamació, pendent de resolució. Es dona la circumstància que la interessada va sol·licitar la baixa del padró de la seva exparella el 23 de març de 2022 a l'Ajuntament de Tarragona i que aquest fet no s'hauria tingut en compte a l'hora de valorar la sol·licitud.    Recomanacions  - Emetre una resolució de la reclamació presentada per la interessada, tot aportant-nos-en una còpia.   - Revisar la resolució denegatòria tenint en compte la sol·licitud de baixa del padró de l'exparella de la interessada.    Tancament  La Secretaria general del Departament de Drets Socials desestima el recurs d'alçada de la persona interessada perquè no va aportar la sentència de separació o divorci homologada a l'Estat espanyol. Per això, emetem una resolució de no-irregularitat sense suggeriments."],
    [1251,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06760/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada fa més d'un any que va presentar una reclamació de responsabilitat patrimonial de la qual no en té resposta. L'únic que en sabem és que s'està tramitant.    Consideracions  L'Ajuntament no havia facilitat cap informació a la persona interessada, ni tan sols sobre l'inici del procediment, malgrat que s'havia queixat d'aquesta absència d'informació.  Recordem que l'Administració està obligada a respondre les sol·licituds de la ciutadania en el termini legalment previst.    Recomanació  - Agilitar els tràmits per tal que en el termini més breu possible es dicti la resolució i se'ns en remeti còpia.    Tancament  S'ha acceptat la recomanació. La persona interessada ha percebut la indemnització que reclamava."],
    [1252,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06795/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu desacord amb l'exigència del tribut de l'IVTM d'uns vehicles per part de l'Ajuntament de Teià. Va modificar en la Direcció general de trànsit el domicili dels vehicles a Barcelona i ja tributa a Barcelona. Tot i haver presentat escrits davant l'Ajuntament de Teià, no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Verificar el domicili dels vehicles a la Direcció General de Trànsit.  - Rectificar la gestió i recaptació tributària corresponent a l'IVTM.  - Resoldre de forma expressa les sol·licituds presentades per l'interessat.    Tancament  L'Ajuntament de Teià ha dictat un decret pel qual acorda donar de baixa del padró de l'impost de vehicles de tracció mecànica el vehicle per canvi de domicili en data 9 de juny de 2020. S'aprova la devolució de l'import cobrat indegudament de l'exercici de 2021 més els interessos de demora, i es donen de baixa els rebuts dels exercicis 2022 i 2023."],
    [1253,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00155/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran d'una queixa, hem tingut coneixement que les bases reguladores dels ajuts individuals de menjador per necessitats socioeconòmiques i geogràfiques del curs 2023/2024 al Consell Comarcal de l'Alt Camp estableixen que per presentar la sol·licitud cal aportar el número de DNI, NIE o passaport dels menors. Tenir DNI, però, no és obligatori fins als catorze anys. Una situació similar va ser objecte d'estudi els cursos 2017/2018 i 2021/2022 per a altres consells comarcals. Obrim actuació d'ofici per estudiar el cas.     Posició de l'Administració  El Consell Comarcal de l'Alt Camp exposa que necessita el DNI, NIE o NIF de l'alumnat que sol·licita ajuts individuals de menjador escolar per poder legalitzar el pagament de l'ajut davant l'Agència Tributària.    Recomanacions  - Posar en marxa mecanismes de coordinació i col·laboració interadministrativa entre el Consell Comarcal i la delegació de l'Agència Tributària per passar a l'Agència Tributària una llista amb els noms dels alumnes que han demanat l'ajut i no hi han pogut accedir per manca de NIF.   - Demanar a l'Agència Tributària que doni d'alta d'ofici el Consell Comarcal en el Cens d'obligats tributaris i li assigni el número d'identificació fiscal que correspongui.  - Corregir la fórmula restrictiva regulada a les bases de la convocatòria dels ajuts individuals de menjador escolar per necessitats socioeconòmiques i geogràfiques del curs 2023/2024, que exigeix \"informar del nombre de membres de la unitat familiar que conviuen en el mateix domicili, indicant el nom i cognoms, DNI, NIE o passaport, si escau, de cadascun d'ells\" (aquesta informació no és necessària per justificar el pagament de l'ajut).     Tancament  El Consell Comarcal ha acceptat els suggeriments i els ha incorporat en les bases de la convocatòria dels ajuts del curs 2024/2025. També ha fet arribar la llista dels alumnes afectats el curs 2023/2024 a l'Agència Tributària i n'ha informat les famílies."],
    [1254,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06809/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   Família monoparental femenina amb dos infants a càrrec. Badalona. Reconeixement de situació de vulnerabilitat social per part dels serveis socials. Demana suport per possible pèrdua de l'habitatge per desnonament.    Plantejament de l'Administració  A banda de les múltiples intervencions socials dutes a terme per atendre necessitats bàsiques, s'explica que el cas de l'habitatge no s'ha determinat passar-lo a Ofideute per treballar una mediació per oferir un lloguer social, perquè el seu empadronament és posterior al 01 de juny de 2021, per la qual cosa no es pot acreditar l'arrelament previ a aquesta data que reclama la normativa per als casos d'ocupació sense títol habilitant.     Des de l'Ajuntament de Badalona s'ha orientat adequadament a l'interessat amb relació als tràmits que ha de realitzar per poder optar a l'adjudicació d'un habitatge social, i s'ha prestat el suport l'assessorament necessari en relació amb procediment judicial obert, tot emetent els informes necessaris per demanar l'ajornament del desnonament.     Recomanacions i suggeriments:  Tot i entendre que, segons la normativa vigent l'entitat propietària de l'habitatge no està obligada a oferir un contracte de lloguer social a la interessada, res no obsta perquè els serveis d'habitatge de l'Ajuntament de Badalona, si s'escau amb la col·laboració de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, puguin dur a terme actuacions de mediació entre la propietat i la interessada amb la finalitat d'intentar arribar a un acord de lloguer social que doni solució a la problemàtica d'habitatge que afecta l'interessat. Suggeriment:  - Dur a terme una intervenció proactiva, des dels serveis municipals d'habitatge i si s'escau en col·laboració de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, a fi i efecte de facilitar un procés de mediació entre la interessada i la propietat de l'immoble en què viu amb la seva família, amb la finalitat de promoure la formalització d'un acord de lloguer social entre les parts que permeti garantir la permanència del nucli familiar en l'habitatge on viu.      Seguiment"],
    [1255,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06833/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud d'aplicació de beneficis fiscals per raó d'obres que incorporin una reducció en la demanda energètica de l'edificació. Ha presentat escrits reiterats des de l'any 2021.    Posició de l'Administració  L'ORGT que ha de resoldre les sol·licituds es justifica perquè l'Ajuntament de Sant Cugat no ha emès els informes pertinents.    Recomanacions a l'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès  - Fer les inspeccions corresponents i impulsar l'expedient per determinar si es compleixen els requisits per aplicar els beneficis fiscals  - Impulsar d'ofici l'expedient i resoldre de forma expressa i motivada    Tancament  L'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès ha dictat un decret mitjançant el qual acorda atorgar les bonificacions sol·licitades per la interessada, per un import de 128,78 euros."],
    [1256,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06834/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada mostra disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud de gual presentada el 20 d'octubre de 2022. D'acord amb les manifestacions de la persona interessada, tot i el temps transcorregut, no ha rebut resolució a la sol·licitud ni consta que hagi estat informada ni que s'hagi fet cap altra actuació sobre la tramitació de l'expedient.    Recomanacions  - Impulsar la tramitació de l'expedient de llicència de gual sol·licitada.  - Resoldre l'expedient de forma expressa i motivada.    Tancament  L'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès ha corregit la seva actuació d'acord amb les consideracions i recomanacions fetes i, el 14 de setembre de 2023, dicta el Decret d'Alcaldia 4237/2023 pel qual concedeix la llicència d'ús comú especial del domini públic consistent en l'aprofitament especial per l'entrada de vehicles a edificis o terrenys a través de la via pública que comporta el dret de gual."],
    [1257,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06849/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que el seu fill encara no té assignat centre escolar. En l'escrit de preinscripció la família no van demanar assignació d'ofici. Per això, i tenint en compte que el centre demanat en primera opció no oferia cap plaça i que tampoc tenien opcions a la resta de centres triats, el sistema no va fer una assignació automàtica de plaça i el nen es va quedar sense centre al final de la preinscripció.    Posició de l'Administració  A l'oficina d'atenció educativa es va actuar correctament orientant la família a fer una nova petició d'admissió per obtenir plaça. Aquesta petició va ser presentada i finalment es va assignar plaça a l'escola on el nen consta matriculat des del 14 de setembre.    Consideracions  Entenem que en el cas concret hi ha hagut manca de coordinació i manca d'informació i claredat amb la família. Altrament, alguna cosa no es va fer del tot bé al centre educatiu que havia de gestionar les llistes d'espera. Sembla que no van informar la família per informar-los de l'assignació de plaça al centre educatiu Mare Nostrum on sembla que estaven en llista d'espera.    Recomanacions  Tot i entendre que una part de la queixa sobre l'assignació d'una plaça escolar es va resoldre, finalment, durant la segona setmana del curs amb l'assignació de la plaça, suggerim:  - Demanar al centre educatiu Mare Nostrum explicacions sobre la gestió de les llistes d'espera per al curs 2023/2024 i, en concret, sobre el motiu pel qual no es va contactar amb aquesta família per informar-los que el nen tenia una plaça assignada al centre i, també, sobre com es va gestionar finalment l'assignació d'aquesta plaça i si la persona a la qual fou finalment assignada estava a la llista d'espera i en quina posició.   - Informar-nos de la resposta rebuda.   - Adoptar les mesures pertinents per evitar que es torni a produir una situació de mala gestió de les llistes d'espera i de manca d'informació i claredat vers les famílies en preinscripció com la que motivà la queixa.    Tancament  Després de revisar els fets a fons, es detecta que, en l'escrit original, la família fa referència al fet que en algun moment se li assigna el centre Mare Nostrum a través de les llistes d'espera. En respondre, el Consorci no comprova aquest detall i aclareix el procediment que cal seguir.    Tanmateix, quan la síndica demana detalls de la gestió de la llista d'espera, es veu que no és cert que el nen tingués plaça al Mare Nostrum. No se sap com la família va entendre que se'ls havia assignat el centre per llista d'espera, perquè al Mare Nostrum no es va produir cap vacant ni es va fer córrer la llista d'espera en cap moment. No té sentit, doncs, demanar-los explicacions, perquè no s'hi va fer cap gestió de llista d'espera.    En definitiva, no hi va haver cap irregularitat en el procés, per bé que la informació rebuda per la família potser no va ser prou clara i orientadora. Miraran de millorar el circuit d'informació per evitar confusions com aquesta."],
    [1258,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07083/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada que exposa la situació en què es troba el seu fill adoptat, de quinze anys, afectat d'una forta discapacitat intel·lectual, TEA i TDAH amb agressivitat respecte a ella i les germanes, demana que el noi sigui atès en una escola d'educació especial i ingressat en un centre residencial adequat.  Així mateix, la interessada manifesta que va fer una adopció amb NEE i que no ha rebut cap suport.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials i Inclusió indica que prioritza l'ingrés residencial, però que no hi ha cap plaça disponible.  El Departament d'Educació i FP va escolaritzar el noi al centre que demanava la família, però ara, atès que ha hagut de canviar de domicili per estar amb el pare i que té una ordre d'allunyament de la mare i les germanes, per facilitar els desplaçaments diaris el volen tornar a canviar de centre. Els informes mèdics recomanen estabilitat.    Recomanacions  Al Departament de Drets Socials i Inclusió se li suggereix   - Ingressar urgentment el noi en un centre residencial adequat a les seves necessitats.  - Revisar l'acompanyament que es fa a famílies adoptives amb infants i adolescents, especialment si tenen NEE.  Al Departament d'Educació i FP:   - Fomentar l'estabilitat del noi, ateses les recomanacions dels professionals de referència."],
    [1259,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06855/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada exposa que acull un noi que ara ja és extutelat i sol·licita acolliment de la seva germana petita tutelada que està en CRAE. Tenien trobades amb ella, però ara estan suspeses.    Recomanacions    En un primer moment recomanem:  - Valorar la petició formulada d'acollir la nena de deu anys, tenint en compte que la persona va acollir el seu germà des dels onze anys i, un cop aquest va fer els divuit anys, continua oferint-li un marc de referència familiar i fa vint-i-un anys que hi conviu.  - Trametre l'informe actualitzat de la proposta tècnica que s'adequa més a la situació de la nena, per evitar la perllongació de l'acolliment residencial, tenint en compte el seu dret de viure i créixer en un entorn familiar. Són molt importants els efectes que té el factor temps en la vida dels infants i adolescents, especialment quan són tutelats i es troben ingressats en centres de protecció, com el cas que ens ocupa.     En data 18 de desembre de 2023 la persona interessada ens comunica que ha presentat formalment davant de l'ICAA i de la DGAIA el seu oferiment d'acollir l'infant. De la resposta rebuda es desprèn que l'EAIA proposa la mesura d'acolliment familiar en família aliena. El 18 de desembre de 2023, l'interessat va presentar formalment davant de la DGAIA i l'ICAA el seu oferiment per acollir la nena, però no n'ha rebut resposta.     En una segona resolució, recomanem:  -  Valorar amb celeritat l'oferiment de l'interessat d'acollir la nena, tenint en compte que la mesura proposada per a l'infant és la d'acolliment en família aliena. Aquest acolliment significaria per a la nena la possibilitat de viure en un entorn familiar, comptant amb el seu germà en el present i en el futur, únic vincle de sang que li queda a la Maria, tret de la mare, amb qui no es planteja un retorn. És aquest factor afegit que faria aquest acolliment més favorable, i que, per tant, s'ha de valorar per l'ICAA i per la DGAIA, conjuntament.   - Tenir en compte el projecte i l'experiència de l'interessat que pretén oferir un nucli de referència familiar per als infants acollits. Aquest projecte s'ha demostrat que és sòlid, funcional i sostenible en el temps, més enllà de la majoria d'edat.  - Trametre la resolució de valoració de l'oferiment d'acolliment de l'infant presentada per l'interessat davant l'Administració.  - Iniciar un acompanyament proper i sensible a la nena mentre es valora l'oferiment d'acollida, tot escoltant-la, per valorar el reinici de les trobades familiars entre germans.   - Vetllar perquè l'EAIA citi a l'interessat i al germà extutelat per escoltar-los en aquest procés.    Traslladem aquesta resolució al Departament de Drets Socials i demanem que es faci arribar simultàniament a la DGAIA i a l'ICAA, i que se'ns trameti una valoració conjunta d'ambdues administracions, sobre la proposta i mesures que s'emprendran, en benefici de l'infant.    La DGAIA indicava que el Servei d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (SAIA) i els equips que intervenen en la valoració i el seguiment de la situació de l'infant van valorar la demanda de l'interessat, no obstant això, es van tenir en compte les manifestacions de l'infant, que fins i tot es va negar a fer algunes de les sortides programades.    A l'informe proposta, de data 11 de gener de 2024, elaborat per l'EAIA constava que la proposta de mesura de protecció per a l'infant continuava sent la família aliena.    L'infant va començar un Pla d'Acoblament amb una família valorada per l'Institut Català de l'Acolliment i l'Adopció (ICAA), i aquest acoblament s'ha desenvolupat de manera satisfactòria.    Seguiment    Recentment hem rebut informe de seguiment que indica que l'acolliment es va constituir en data 22/03/2024 d'acord amb la resolució de formalització de l'acolliment de l'ICAA de data 22/03/2024.    La DGAIA, d'acord amb les diligències de seguiment de l'acolliment de data 02/07/2024, informa que l'acolliment de l'infant evoluciona favorablement.    Amb aquesta informació, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte, agraint-vos la vostra col·laboració."],
    [1260,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06868/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objectiu  La persona interessada exposa el seu desacord amb la manca aplicació de la bonificació del 95% per adquisició de l'habitatge habitual del causant en l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU).    La finca objecte de tribut, si bé està formada per dues finques registrals i cadastrals diferents, es tracta d'un sol habitatge habitual, ja que han estat unides i han constituït un únic habitatge des de la seva adquisició. Això no obstant, la bonificació tributària relacionada amb l'habitatge habitual només s'ha aplicat a una de les referències cadastrals. La interessa va presentar sol·licitud de rectificació d'autoliquidació el febrer de 2022 sense que a hores d'ara s'hagi resolt.    Recomanacions  - Verificar si es tracta d'un sol habitatge on residia la persona difunta, amb independència de l'existència de dues referències cadastrals.  - Aplicar la bonificació en l'IIVTNU i retornar l'import satisfet en excés.  - Impulsar d'ofici la tramitació de l'expedient i resoldre'l de manera expressa i motivada.    Tancament  L'ORGT ha dictat una resolució estimant la sol·licitud de rectificació i s'ha reconegut el dret a la devolució de l'import ingressat en excés, per un total de 2.550,92 euros, més el dret a obtenir els interessos de demora per import de 134,56 euros. Es farà la devolució de 2.685,48 euros."],
    [1261,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06905/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La mare d'un infant de cinc anys amb TEA presenta una queixa perquè l'Ajuntament dels Pallaresos va anul·lar unilateralment de la matrícula del seu fill al curset de natació que es va dur a terme durant els mesos d'estiu. Va presentar una instància reclamant per aquesta situació.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament exposa que es van intentar provar d'establir dues places per a nens amb necessitats especials amb una monitora extra, però no es va poder fer. L'empresa adjudicatària de la concessió del servei no tenia l'obligació de proveir els monitors de suport.    Consideracions   Quan l'Administració gestiona o sufraga (encara que sigui en part) activitats adreçades a infants adolescents, ha de garantir que no s'estableixin barreres per a l'accés que generin un tracte diferenciat entre els infants i els adolescents per les seves circumstàncies personals, i menys encara per discapacitat o neurodiversitat. Això suposa una discriminació directa prohibida per llei. Correspon a l'Administració adoptar les mesures necessàries (si cal, financeres) per garantir la igualtat d'oportunitats de tots els infants i adolescents.    Recomanacions  - Adoptar mesures d'atenció a la diversitat en relació amb les activitats de lleure (extraescolars o d'estiu) finançades amb fons públics o que es duguin a terme en instal·lacions municipals per evitar l'exclusió de certes persones, com ha passat en aquest cas. En concret, cal garantir:   1) que tots els infants i adolescents poden accedir efectivament i en igualtat de condicions a les activitats ofertes, sense cap mena de discriminació per raó de les seves circumstàncies personals o familiars; 2) que si un infant o adolescent ho necessita, es posaran a la seva disposició els recursos de suport específics que requereixi per dur a terme les activitats en igualtat de condicions que els altres.    - Estudiar la possibilitat de reparar els danys morals derivats de la discriminació que va suposar l'anul·lació de la matrícula del fill de la interessada; si més no, assumir la responsabilitat de l'Administració per haver dut a terme la discriminació i demanar disculpes a la família.     Tancament  L'Ajuntament accepta la resolució."],
    [1262,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06916/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La interessada exposa que té dificultats per abonar la quota de menjador escolar de l'escola concertada des que és família monoparental. Va demanar la beca menjador i li han atorgat un 70 % de la beca. Tanmateix, l'import de menjador és de 10 euros en aquesta escola (i el 70 % se li aplica sobre 6,54 euros), igualment no es pot fer càrrec de l'import del menjador dels seus fills.     En el marc d'una queixa anterior, el Síndic va demanar al Departament d'Educació, en coordinació amb les administracions locals, promoure, a través dels instruments normatius disponibles, que els alumnes als centres concertats perceptors de beca del 100% de menjador escolar tinguin accés gratuït al servei, mentre que els alumnes amb beca parcial paguin l'equivalent a la part restant fins arribar a l'import màxim establert per a les beques. Aquesta és la previsió establerta al 'Pacte contra la segregació escolar a Catalunya', promogut pel Departament d'Educació i el Síndic de Greuges l'any 2019. Tanmateix, ara per ara no consta que s'hagi modificat aquesta previsió, tot i que el Departament d'Educació es va comprometre a incloure-la.    Recomanacions  - Mantenir aquest compromís i saber amb quina previsió es treballa per donar compliment al 'Pacte contra la segregació escolar' (que no necessàriament hauria de passar per la modificació del decret que regula el menjador escolar).     - Garantir l'accés de l'alumnat al servei de menjador escolar en condicions d'igualtat d'oportunitats."],
    [1263,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06932/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte     La persona interessada exposa el desacord amb el fet que la situació de violència de gènere no sigui un supòsit que doni dret al cànon social de l'aigua.     Posició     L'Administració va informar la interessada que la situació de violència de gènere no és un supòsit pels quals es tingui dret a la bonificació del cànon de l'aigua. Tanmateix, en resposta a la sol·licitud d'informació feta per aquesta institució, l'Agència Catalana de l'Aigua (ACA) ens ha fet arribar un informe en què, entre altra informació, se'n desprèn que sí que ho és.     En concret, de l'informe de l'Administració se'n desprèn que:     1.- En el supòsit previst a l'article 69.8 h) del Decret legislatiu 3/2003, de 4 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la legislació en matèria d'aigües de Catalunya (TRLMAC) quan fa referència al reconeixement de la tarifa social del cànon de l'aigua a \"(...) qualsevol altra que requereixi especial protecció, (...)\" inclou a una sol·licitant que acrediti:     \"Ser víctima de violència de gènere d'acord amb el que preveu la Resolución de 2 de diciembre de 2021, de la Secretaría de Estado de Igualdad y contra la Violencia de Género, por la que se publica el Acuerdo de la Conferencia Sectorial de Igualdad, de 11 de noviembre de 2021, relativo a la acreditación de las situaciones de violencia de genero o qualsevol altra acreditació de les previstes a l'article 33 de la Llei 5/2008, de 24 d'abril, del dret de les dones a eradicar la violència masclista, relatiu a la Identificació de les situacions de violència masclista\".    2.-  Es va denegar el reconeixement a la tarifa social del cànon a una dona víctima de violència de gènere per no considerar-se inclosa en els col·lectius a qui es reconeix la tarifa social. Ara bé, s'indica que si el cas concret s'hagués sol·licitat amb un informe favorable dels serveis socials municipals o amb alguna de les acreditacions citades en el paràgraf anterior, s'hagués reconegut la tarifa social del cànon.    Recomanacions    - Informar adequadament que la situació de violència de gènere és un supòsit pels quals es té dret a la bonificació del cànon de l'aigua, d'acord amb l'article 69.8 h) del Decret legislatiu 3/2003 i d'acord amb l'informe de l'Agència Catalana de l'Aigua de 14 de març de 2024.    - Facilitar aquesta informació de manera correcta i completa en tots els casos, tant en les respostes individualitzades a peticions concretes, com en la informació que consta al web, com en la informació que es traslladi a les entitats subministradores.    - Requerir que s'aporti la documentació que correspongui acreditativa de la situació que dona lloc al dret a la bonificació del cànon social de l'aigua, abans d'inadmetre una sol·licitud per manca de documentació.    - Revisar la sol·licitud de la interessada va presentar i tramitar-la d'acord amb el contingut de l'informe que ens ha fet arribar l'ACA. En cas que la interessada no hagués acreditat la situació de violència de gènere que dona lloc a la tarifa social del cànon de l'aigua, que se li requereixi la documentació identificativa d'aquesta situació d'acord amb el que preveu la Resolució de 2 desembre de 2021, de la Secretaria d'Estat d'Igualtat i contra la Violència de Gènere, per la qual es publica l'Acord de la Conferència Sectorial d'Igualtat, d'11 de novembre de 2021, relatiu a l'acreditació de les situacions de violència de gènere o qualsevol altra acreditació de les previstes a l'article 33 de la Llei 5/2008, de 24 d'abril, del dret de les dones a eradicar la violència masclista, relatiu a la identificació de les situacions de violència masclista.    - Valorar la possibilitat de revisar la redacció de l'article 69.8 h) del Decret legislatiu 3/2003 de 4 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la legislació en matèria d'aigües de Catalunya i, si escau, adoptar les mesures per  incloure-hi de forma expressa que la situació de violència de gènere, degudament acreditada, dona lloc a la tarifa social del cànon de l'aigua."],
    [1264,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06945/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Un empleat públic es va trencar les ulleres de sol graduades mentre treballava. Tot i comptar amb l'informe favorable de la seva cap perquè se li abonés l'import dels vidres i la muntura, l'Ajuntament li va denegar el pagament dels vidres per considerar que ja n'havia abonat el cost amb el fons social establert a l'Acord de condicions de treball.    Consideracions i recomanació    L'ajut per a pròtesi ocular té una finalitat diferent del rescabalament d'un objecte personal de l'interessat que es va fer malbé durant l'exercici de les seves funcions.    Atès que l'empleat compleix els requisits establerts a l'acord corresponent per tenir dret a l'abonament del valor de les ulleres i que existeix una comissió permanent d'interpretació, vigilància i estudi de la seva aplicació, recomanem:    - Rescabalar l'import de les ulleres, llevat que la comissió permanent faci una altra interpretació de la literalitat que recull l'acord de condicions.    Tancament  L'Administració resol desestimar el recurs presentat per la persona interessada, sense acceptar els suggeriments efectuats per aquesta institució."],
    [1265,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06947/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta el seu desacord amb la manca de resolució a una sol·licitud d'aplicació d'una bonificació fiscal en la quota de l'IBI per la instal·lació de plaques fotovoltaiques.    Recomanacions  - Resoldre de forma expressa i motivada la sol·licitud presentada."],
    [1266,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06959/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va interposar un recurs de reposició contra el fet que no li haguessin admès a tràmit una reclamació de responsabilitat patrimonial perquè es va considerar que no hi havia nexe causal entre el perjudici viscut i l'actuació de l'Administració.    Posició de l'Administració  Atès que l'Ajuntament no va veure nexe causal entre el perjudici a la persona interessada i la seva actuació, no va tramitar cap procediment. El posterior recurs de la persona interessada va ser estimat, però un any i mig més tard encara no s'ha tramitat i no disposa d'instructor, ja que la persona que portava l'expedient ja no treballa a l'Ajuntament.     Consideracions  Els procediments administratius aprovats i fixats per les normes constitueixen la garantia d'una actuació no arbitrària dels poders públics. Així, quan un ciutadà presenta davant una administració pública una reclamació per danys i perjudicis, el procediment administratiu permet dilucidar si cal fer efectiva o no la responsabilitat patrimonial.  Recordem que el procediment està sotmès al principi de celeritat i s'ha d'impulsar d'ofici en tots els seus tràmits; així com que els expedients de naturalesa homogènia es gestionaran amb l'ordre en què s'han incoat.  El mateix text legal disposa que el personal que treballa a les administracions públiques és el responsable directe de tramitar els expedients i han d'adoptar les mesures oportunes per remoure els obstacles que impedeixin, dificultin o retardin l'exercici ple dels drets de les persones interessades o el respecte als seus interessos legítims. Amb aquesta finalitat, han d'evitar i eliminar tota anormalitat en la tramitació dels procediments.  Des de la institució hem posat èmfasi en la necessitat que el procediment de responsabilitat patrimonial es tramiti dintre del termini establert de sis mesos.    Recomanació   - Agilitar tots els tràmits del procediment, per tal de resoldre'l en el termini més breu possible, i que tan bon punt es notifiqui a la persona interessada en siguem informats."],
    [1267,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06960/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La promotora de la queixa manifesta que no li han motivat la manera com li han puntuat la seva sol·licitud de rebre una subvenció a un projecte, que va ser desestimada per no assolir la puntuació mínima fixada. Ha presentat un recurs d'alçada per conèixer els objectius públics, mesurables i comparables emprats en la valoració.     Posició de l'Administració  El Departament no ha resolt el recurs, tot i que encara està dins de termini. No consta que s'hagi facilitat la informació reclamada per la promotora sobre la motivació de la puntuació assolida.  L'acta de la comissió de valoració exterioritza els arguments sobre la valoració i reprodueix els criteris valoratius de les bases.    Consideracions  La Llei estatal 38/2003, de 17 de novembre, en matèria de subvencions estableix que aquests ajuts s'han de gestionar d'acord amb els principis de publicitat, transparència, concurrència, objectivitat, igualtat i no discriminació.     Per aconseguir la màxima transparència i igualtat en l'aplicació dels criteris de valoració, cal procurar que aquests estiguin formulats amb la màxima concreció i precisió, per restringir i limitar els continguts genèrics i indeterminats, que dificulten la tasca objectiva de selecció de les persones beneficiàries.     Quan la comissió de valoracions subsumeix els criteris valoratius en cadascun dels projectes presentats amb l'objecte d'assignar-los una puntuació o altra, ha de poder motivar la decisió adoptada de forma adequada i suficient.     Si no s'expressen les raons que han dut a atorgar una determinada puntuació, es produeix una situació d'opacitat, contrària al principi de transparència.    La motivació esdevé una garantia enfront de l'arbitrarietat i no és potestativa. L'absència de motivació afecta la transparència de les decisions.     El Departament de Cultura acredita haver resolt i notificat el recurs d'alçada a la promotora de la queixa. La resolució desestimatòria del recurs es completa amb un informe que afegeix que en la resolució s'ha motivat la decisió de la puntuació, raó per la qual no escau retrotraure el procediment; i que els criteris de valoració de les bases es formularan amb la màxima precisió i concreció, tal com s'ha fet fins a la data.    La síndica estima necessari insistir novament en el contingut de les consideracions que van fonamentar la seva resolució, ja que no coincideix amb l'informe emès per l'Institut Català de les Empreses Culturals quan invoca i s'empara, sense més ni més, en la discrecionalitat tècnica de la comissió per resoldre les sol·licituds presentades en el marc de la convocatòria, sobre la base de l'especialització dels seus components.    Si bé no desconeixem que la comissió de valoració disposa d'un marge d'apreciació en el procés de valoració dels projectes, això no obsta perquè aquest òrgan hagi de motivar, de manera fonamentada i raonada, la puntuació assignada arran del procés valoratiu quan aquesta motivació hagi estat reclamada per qualsevol participant. La motivació esdevé una garantia enfront de l'arbitrarietat i no és potestativa. En canvi, l'absència de motivació genera una situació d'opacitat que és contrària al principi de transparència, perquè no permet conèixer la coherència de la decisió, que ha d'haver estat determinada objectivament per la comissió de valoració en el procés de concreció dels criteris.    Cal tenir en compte que en una convocatòria els criteris de valoració poden estar formulats de forma taxativa o de forma més oberta. En el primer cas no hi ha marge d'apreciació possible i, per tant, acomplert el criteri, la puntuació assignada és la prevista. En el segon cas, atès que els criteris de valoració estan enunciats a través de conceptes indeterminats i cadascun d'ells, en la seva quantificació, permet recórrer un tram de puntuació (per exemple, de 0 fins a 20 punts) dins de l'escala de graduació prevista en cadascun dels seus subapartats, cal que l'òrgan de valoració fixi o acordi prèviament els ítems, els paràmetres o les pautes seguides per efectuar la ponderació que la duen a atorgar, per a cada projecte i per a cadascun dels criteris de valoració de les bases, una puntuació i no una altra.     En definitiva, s'ha de poder explicar per què l'aplicació dels criteris ha donat com a resultat la puntuació assignada. D'aquí que insistim a demanar al Departament de Cultura que els criteris de valoració de les futures bases s'intentin formular amb la màxima precisió i concreció. Alhora, també recordem que les comissions de valoració han de consignar a l'acta les motivacions que fonamenten l'assignació d'una puntuació o altra; és a dir, cal poder explicar el camí recorregut per assignar la puntuació; o, cosa que és el mateix, per què l'aplicació, en el projecte presentat, dels criteris fixats a les bases ha donat com a resultat la puntuació atorgada.    Tancament  El Departament de Cultura trasllada la seva determinació davant la nostra insistència sobre la importància de la motivació quan es qüestionin les puntuacions assolides en un procés competitiu, com pot ser una convocatòria de subvencions, i sobre el fet que les comissions/òrgans de valoració hagin de consignar en acta els criteris que fonamenten l'assignació d'una puntuació o altra, ja que, en cas contrari, es produeix una situació d'opacitat contrària als principis de transparència i, de retruc, als principis de seguretat jurídica i d'interdicció de l'arbitrarietat.    L'informe del director de l'Institut Català de les Empreses Culturals assenyala que les observacions traslladades seran estudiades per millorar el sistema de concessió de subvencions, amb la voluntat de complir amb els criteris d'eficiència, seguretat jurídica i transparència que han de regir en tot el procediment administratiu."],
    [1268,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07016/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en llista d'espera per a una pròtesi de maluc des del juny de 2023. Pateix molt de dolor i no pot sortir al carrer perquè viu en una casa sense ascensor. Li han ajornat la visita amb l'anestesista en dues ocasions. Es mostra molt afligida perquè això retarda encara més la programació de l'operació.    Recomanacions  - Mirar d'avançar la visita amb l'anestesista i així poder programar sense més demora la intervenció.    Tancament  Ja s'ha fet l'operació."],
    [1269,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07022/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar pel que fa a la data d'efectes d'atorgament de la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanació  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1270,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07026/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa perquè va demanar a l'Ajuntament de Rodonyà que requalifiqués la seva finca, afectada com a zona verda, i no ha rebut resposta.    Posició de l'Administració  S'ha atès la interessada i se li ha explicat la situació urbanística de la finca i les previsions pel que fa a l'execució del planejament.    Recomanacions  - Resoldre sobre la petició de la interessada de forma motivada i amb indicació de recursos."],
    [1271,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07045/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una família extensa acollidora d'un infant tutelat s'adreça a la sindicatura per exposar que reben un ajut fix corresponent a l'acolliment, sense complements, al contrari de les famílies alienes, que perceben l'ajut fix, però també complements d'ajut per serveis de psicologia, logopèdia, ortodòncia, etc.    Les famílies extenses exposen que només reben l'ajut d'una contraprestació mensual per infant acollit en funció de l'edat, i manifesten que les famílies alienes tenen dret a rebre: complement Respir; jut per desplaçament per les visites amb la família biològica; complement per infant amb discapacitat; augment del complement mensual d'urgència i diagnòstic; increments dels complements mensuals que reben les famílies que acullen germans, i altres mesures com ara bonificacions en preus i taxes escolars; preferència en l'escolarització si hi ha germans no biològics al centre; farmàcia gratuïta (si és amb recepta), i altres descomptes.    Recomanacions  En el marc de les queixes rebudes i en el marc de les actuacions d'ofici AO-4/2018, AO-102/2020 i AO-149/2021, relatives a la manca de cobrament per les famílies extenses d'imports complementaris a la prestació per l'acolliment d'un infant tutelat, vam suggerir:  - Regular aquest cas i equiparar-lo, amb els mateixos complements, a les famílies extenses, tenint en compte la igualtat de necessitats que presenten els infants acollits en família, independentment del model d'acolliment (extensa o aliena) a què estiguin subjectes.    Tancament  Es va impulsar l'increment de la partida pressupostària de la prestació per a l'acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat en 9 milions d'euros, tal com s'exposa a la memòria explicativa del projecte de pressupostos de la Generalitat de Catalunya 2024. Tanmateix, finalment, el Govern va prorrogar els pressupostos i, per aquest motiu, encara no s'han pogut incloure aquests complements.    El Departament de Drets Socials manté el compromís de fer-ho possible en el pròxim pressupost.     Farem el seguiment d'aquest assumpte."],
    [1272,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07109/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una persona es queixa per l'atenció que se li va prestar al seu pare en un centre hospitalari en els mesos anteriors a la seva mort.     Posició de l'Administració  Posteriorment a la mort, l'especialista responsable de l'atenció es va reunir amb els familiars i els va facilitar informació. Posteriorment, van presentar una reclamació i davant el desacord amb les explicacions que presencialment els van proporcionar des d'Atenció a l'usuari, els van informar de la possibilitat de presentar una reclamació per responsabilitat patrimonial. Així, van traslladar la reclamació als serveis jurídics del Servei Català de la Salut, que ha obert una reclamació per responsabilitat patrimonial, actualment en tràmit.    Consideracions i recomanacions  Més enllà de la reclamació per responsabilitat patrimonial que es pugui tramitar per determinar si es detecta negligència en l'actuació estrictament assistencial, veiem que la família encara reclama una resposta respecte de la manca d'informació que va envoltar l'assistència al seu pare i temem que aquesta part de la seva reclamació pugui quedar sense resposta.     Recomanacions  - Analitzar l'acompanyament que es va fer als familiars durant l'atenció al seu pare, amb especial atenció a la informació que se'ls va anar proporcionant durant la seva estada a l'hospital.  - Introduir mesures correctores per garantir el dret a la informació, si és que d'aquella anàlisi es desprenen deficiències en el trasllat de la informació sobre la situació del pacient.  - Informar la persona promotora de la queixa del resultat de l'anàlisi feta i si, a més, s'hi han detectat deficiències, de les mesures correctores decidides."],
    [1273,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07110/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  L'AFA de l'escola Baltà i Elias, de Vilafranca del Penedès, amb SIEI, reclama per la manca de suport per l'alumnat amb necessitats educatives especials durant l'espai migdia. Només tenen 10h de vetllador/setmana per a la franja de migdia per a cobrir dos torns de menjadors: 1er torn 16 alumnes NESE; 2m torn 187 alumnes NESE. Van presentar escrit a Educació i no han rebut resposta.    Postura de l'Administració   Van enviar resposta a partir de la intervenció de la sindicatura  Respecte al fons de l'assumpte diuen que cada escola, segons el criteri actual, és llire de distribuir les hores de vetllador entre horari lectiu i de menjador. No es té en compte, per a l'assignació d'hores al centres, els centres amb SIEI que acostumen a tenir més alumnat NEE també en horari de menjador.       Recomanacions i suggeriments  Valorar, sense més demora i pel que queda del curs actual, la situació  descrita per l'AFA de l'Escola Baltà i Elias i, si s'escau, adoptar les mesures necessàries per a reforçar el suport de personal vetllador per a atendre l'alumnat amb NESE d'aquest centre durant l'horari de migdia i menjador, especialment tenint en compte que es tracta d'un centre amb SIEI i, per tant, amb alumnat amb NEE que requereix suport especialitzat durant tot l'horari que estan al centre, també durant la franja del migdia.    Acceptada.  Demanem seguiment"],
    [1274,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07139/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa per l'atenció que es va prestar a la seva mare mentre va estar ingressada al sociosanitari. Fa referència a una possible negligència dels facultatius per desatenció i una incidència en la medicació. També refereix una caiguda i deficiències d'higiene.    Recomanacions:  - Traslladar la queixa a Inspecció mèdica i, si calgués, també a altres responsables.    Tancament  S'ha revisat tota la documentació clínica i s'ha fet una visita d'inspecció al centre. S'ha conclòs que el diagnòstic, tractament i seguiment seguia les recomanacions i els protocols mèdics establerts i no s'han trobat elements suficients per adoptar mesures sancionadores al centre."],
    [1275,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07250/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   Una família d'acollida d'un noi de disset anys exposa el desacord que la DGAIA autoritzi el retorn a Ucraïna a instàncies de la mare perquè el conflicte bèl·lic no ha finalitzat i el noi, que ha estat acollit en aquest nucli en diferents períodes des de 2016, manifesta tenir molta por i voler quedar-se a Catalunya fins que acabi la guerra.    Posició de l'Administració  La DGAIA ha informat que la decisió de retorn inicialment prevista per al mes de setembre no es va fer efectiva.    Consideracions i recomanacions  Considerem que no resulta acceptable des del punt de vista humà ni jurídic mantenir un adolescent de setze anys en la situació d'incertesa respecte al retorn al seu país en una situació de guerra.    Per aquest motiu recomanem:  - Escoltar el noi. La seva opinió hauria de tenir un pes significatiu en la decisió que s'adopti respecte al retorn en el moment actual, atesa la seva edat i la situació que es viu al país d'origen.  - Informar-lo de la decisió que tingui prevista l'Administració en cas que la mare demani el retorn en la data anunciada o en el futur.  - Notificar a l'adolescent la resolució respecte al retorn (cessament del desemparament) amb temps suficient per presentar els recursos que correspongui i promoure la designació d'un defensor judicial perquè es pugui oposar a la mesura si no hi està d'acord.  - Facilitar informació a l'adolescent respecte als instruments jurídics al seu abast per oposar-se a la decisió de l'Administració en cas que no hi estigui d'acord.  - Oferir suport i informació als acollidors per acompanyar l'adolescent en aquest procés i afrontar aquesta situació tan complexa.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa que es va escoltar l'adolescent, que va expressar la voluntat de no tornar a Ucraïna. La mare va viatjar a Catalunya i va respectar la voluntat del seu fill. La DGAIA manté les funcions tutelars i vetllarà perquè l'adolescent mantingui el contacte amb la mare."],
    [1276,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07178/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no s'ha resolt encara la reclamació de responsabilitat patrimonial que va presentar davant del Servei Català de la Salut l'any 2022. L'Administració l'ha informat que espera l'informe mèdic valoratiu del Servei d'Avaluació Medicolegal de l'Institut Català d'Avaluacions Mèdiques (ICAM).    Consideracions i recomanacions   Aquesta qüestió s'ha tractat a l'actuació d'ofici 167/2022. Per això, informem la persona interessada de l'actuació d'ofici.    Aquest endarreriment vulnera el dret de les persones que formulen les reclamacions a obtenir una resolució en un termini raonable, i es produeix actualment de forma generalitzada en les reclamacions de responsabilitat patrimonial relacionades amb l'assistència sanitària rebuda. Per tant, recomanem:  - Aplicar al més aviat possible les mesures efectives per reduir el termini d'emissió d'informes valoratius.    Tancament  S'accepta el suggeriment: el Departament de Salut ha incorporat nous professionals avaluadors per reduir els terminis. Tanmateix, insistim que el termini mitjà d'emissió dels informes continua sent molt llarg. Per això, l'actuació d'ofici està oberta i fem seguiment de les mesures adoptades."],
    [1277,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07182/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada exposa la seva preocupació davant el risc de perdre casa seva, on viu amb el seu marit i les seves dues filles, de quinze i vint-i-un anys. També diu que no té cap altre habitatge alternatiu.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Terrassa informa de la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família, motivada per la concurrència de diversos factors (situació de salut, precarietat econòmica, manca de cap alternativa d'habitatge).    La Mesa d'emergències de Terrassa va efectuar una valoració favorable el febrer de 2023, sense adjudicació d'habitatge, per manca de disponibilitat suficient.      En l'hipotètic cas que es produís la pèrdua de l'habitatge habitual, sense que abans s'hagués pogut adjudicar un habitatge social, Serveis Socials reubicaria la família en un allotjament temporal.    Recomanacions  - Treballar, amb la col·laboració de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, si escau, per garantir, com més aviat millor, l'accés de la família afectada a un habitatge assequible, sigui de titularitat pública o privada.     Es recomana fer ús de tots els instruments i recursos públics que siguin necessaris (recerca en el parc públic d'habitatges, aplicació del programa Reallotgem, exercici dels drets de tanteig i retracte, acords de cessió d'habitatges per al lloguer social amb grans tenidors, atorgament d'ajuts públics per facilitar l'accés a un habitatge del mercat privat, entre d'altres).    - Continuar el seguiment i l'acompanyament social de les persones afectades que els serveis socials municipals ja porten a terme, garantint la cobertura de les seves necessitats bàsiques, amb especial atenció a la situació de salut dels membres de la família i a la presència d'una adolescent menor d'edat.      - Informar les persones afectades sobre les actuacions que s'estiguin portant a terme per garantir el seu accés a un habitatge social i sobre la previsió temporal amb què es treballi per a fer-ho possible.    Tancament  L'Ajuntament informa que s'ha reallotjat la família afectada sense cap cost econòmic. Són en un recurs socioresidencial i s'hi podran estar fins que la Mesa d'emergències pugui adjudicar-los un habitatge.     L'Ajuntament informa també del seguiment que porten a terme els serveis socials. S'ha facilitat l'accés de les persones afectades a diversos ajuts i recursos públics per garantir la cobertura de les seves necessitats bàsiques (transport, alimentació, esplai, activitats extraescolars, entre d'altres)."],
    [1278,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07185/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'Ajuntament de Castelló d'Empúries posa de manifest que la parcel·la on s'ubica la deixalleria està incomplint el deure de conservació, ja que presenta herbes altes, deixalles i diferent material de construcció. No compleix amb les condicions de salubritat i decòrum públic pertinents.    Recomanacions  - Incoar un expedient d'ordre d'execució d'acord amb el que estableix l'article 197 del Decret Legislatiu 1/2020, de 3 d'agost, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei d'urbanisme, per tal que s'efectuï la neteja d'aquesta parcel·la.     Tancament  El consistori informa que s'ha netejat la parcel·la objecte de la queixa."],
    [1279,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07193/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que l'Ajuntament no ha fet la neteja de la zona que li correspon, atès que són parcel·les de propietat municipal. També denuncia que no ha rebut resposta a la darrera instància plantejada.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament va fer la neteja de les parcel·les al juny i la neteja i desbrossada d'herbes de les escales de comunicació entre Vial de les Pedreres i el carrer Santa Victòria.    Recomanació  - Donar resposta a la instància que va formular la persona interessada en data 9 de gener de 2023 per informar-la de les actuacions executades.    Tancament  L'Ajuntament de Montgat ha donat resposta a la instància plantejada per la persona interessada i l'ha informat de les actuacions que s'estan portant a terme.     La persona interessada ens informa que les actuacions de neteja i retirada de runa han quedat aturades, motiu pel qual hem demanat a l'Ajuntament que ens informi tan aviat com hagin finalitzat.     Finalment, l'Ajuntament ens assenyala que el 9 de gener de 2024 s'han executat tasques de pintura de l'exterior del mur i que el servei de neteja municipal durà a terme actuacions de seguiment i control de la parcel·la per evitar nous abocaments incontrolats."],
    [1280,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07197/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les famílies interessades manifesten que el recorregut de l'autobús urbà des de la urbanització on viuen fins al centre educatiu dels seus fills és massa llarg i que la freqüència de pas és excessivament baixa.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Sant Vicenç dels Horts admet la problemàtica relacionada amb el disseny de la ruta, malgrat les millores que hi va introduir el 2023, amb la incorporació d'un vehicle de reforç i d'una nova parada a la zona del cementiri municipal per donar cobertura als barris del Turó i la Guàrdia.   L'Ajuntament informa que treballa, juntament amb l'Àrea Metropolitana de Barcelona, per redefinir les rutes del servei de bus urbà. Volen reduir les distàncies de cada línia i els temps d'espera, així com augmentar la freqüència de pas i arribar als punts on ara no hi ha servei de bus urbà, tenint en compte els desplaçaments dels estudiants de secundària. Aquest nou disseny, però, entrarà en funcionament el setembre de 2026, quan s'inicia el nou contracte de transport públic.     Recomanació  - Contactar amb les famílies afectades i valorar conjuntament si hi ha marge per incorporar alguna modificació en la prestació del servei abans del curs 2025-2026."],
    [1281,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07227/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, docent d'un institut a Barcelona, va manifestar la seva disconformitat amb el procediment seguit pel centre on treballa: li van deduir de la nòmina de setembre de 2022 uns supòsits d'absència no justificats. Sembla que la cap d'estudis del centre li havia tramès una comunicació amb sis notificacions de faltes d'assistència. La interessada va demanar més informació, però es va trobar que li van deduir els diners de la nòmina directament. El 23 de gener de 2023 i el 9 de febrer de 2023 va reclamar al Consorci d'Educació de Barcelona (CEB) la devolució de l'import detret perquè no s'havia respectat el procediment. Davant la manca de resposta, al juny va presentar un recurs d'alçada i, quan presenta la queixa, no n'ha rebut la resolució.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Professorat i Personal de Centres Públics envia una còpia del justificant lliurat per e-valisa de 14 de febrer, amb la resolució de la gerent del CEB i la resolució del CEB, que resol inadmetre per extemporani el recurs de la interessada. La deducció es va fer en la nòmina de setembre de 2022 i és en aquell moment que podia ser impugnada. Si bé es reconeix un defecte de forma, s'estima que no comporta indefensió, perquè la persona va ser informada sobre les d'absències que havia de justificar en correus i valises rebudes entre setembre i octubre de 2022. A més, la Inspecció d'Educació també li va explicar els passos que calia seguir.    Consideracions  El Departament d'Educació s'ha dotat d'un procediment per als casos de deducció proporcional de retribucions per incompliment de la jornada sense justificació: s'ha de notificar immediatament a la persona interessada la producció de l'absència o impuntualitat amb un termini de cinc dies hàbils perquè hi pugui presentar al·legacions i, quan es confirmi el caràcter d'\"injustificada\", cal emetre una resolució, que el director del centre ha de signar i notificar a la persona interessada. A continuació, es tramet la resolució als serveis territorials o al CEB per aplicar la deducció a la nòmina.    En aquest cas, el centre docent ha prescindit totalment de seguir el procediment previst i això genera inseguretat jurídica i indefensió. La indefensió es produeix quan la direcció del centre emet la resolució el 6 de setembre de 2022, quan la interessada encara esperava la informació sobre les faltes que se li imputaven. La resolució de 6 de setembre, doncs, no pot produir efectes perquè es va dictar sense respectar el procediment. La seva eficàcia queda supeditada a la notificació de l'acte administratiu (art. 39.2 Llei 39/2015) i els actes que es dicten prescindint totalment i absolutament del procediment legalment establert impliquen la nul·litat de ple dret (art. 47 e) de la Llei 39/2015).    Pel que fa a la resolució d'inadmissió del recurs d'alçada, l'Administració fonamenta l'extemporaneïtat pel fet que la nòmina amb les deduccions es rep el setembre de 2022 i hi havia un mes per interposar recurs. Ara bé, insistim que no es va seguir el procediment adequat. L'article 97 de la Llei 39/2015 estableix que les administracions públiques no iniciaran cap actuació material d'execució de resolucions que limitin els drets dels particulars sense que, prèviament, hagi estat adoptada la resolució que serveixi de fonament jurídic. La manca de notificació de la resolució va privar la interessada de conèixer la informació que tota notificació ha de contenir, d'acord amb l'article 40.2 de la Llei 39/2015. Entendre que la interessada era coneixedora de les absències o impuntualitats imputades i de la normativa d'aplicació és desproporcionat i contrari a l'evidència, ja que les comunicacions són rebudes a deshora.    Això afecta l'argument de l'extemporaneïtat: l'article 40.3 de la Llei estableix que les notificacions que, tot contenint el text íntegre de l'acte, ometin la resta dels requisits previstos a l'apartat 2, produiran efectes a partir de la data en què la persona interessada dugui a terme actuacions que suposin el coneixement del contingut i de l'abast de la resolució o acte objecte de la notificació o interposi el recurs procedent. Per tant, no pot ser de millor condició una resolució administrativa que no ha estat notificada que una resolució administrativa expressa defectuosament notificada.    El recurs d'alçada de la interessada no es pot resoldre amb el dictat d'una inadmissió per extemporaneïtat, quan la formulació d'aquest recurs porta causa del previ incompliment pel centre docent del procediment a seguir per a la minoració de les retribucions i amb el dictat d'una resolució que no es notifica a la interessada i que, amb tot, és materialment executada a la nòmina.    Recomanacions  - Resoldre expressament el recurs interposat per la interessada per revocar i deixar sense efecte la resolució de 6 de setembre de 2022.  - Acordar la devolució de l'import deduït de la nòmina de setembre de 2022, amb el càlcul dels interessos oportuns.  - Vetllar perquè els òrgans administratius respectin els procediments de què s'ha dotat el Departament d'Educació per a l'aplicació de la deducció proporcional de retribucions, davant la detecció de supòsits d'absència i d'impuntualitat. Tots els poders públics, per exigència constitucional, estan subjectes a la llei i al dret (art. 9.1, 9.3 i 103 de la CE). La inobservança del procediment, dels tràmits i de la plena efectivitat i garanties reconegudes als ciutadans porta aparellat el trencament del principi de bona administració a la qual s'ha d'ajustar qualsevol organització.    Tancament  L'informe emès pel Consorci d'Educació de Barcelona (CEB) no ha acceptat la nostra recomanació de retornar l'import deduït a la promotora de la queixa el setembre de 2022. Accepten el defecte de forma, però consideren no s'ha prescindit totalment i absolutament del procediment legalment establert. D'altra banda, tampoc accepten que això comportés la indefensió de la interessada, que havia estat informada sobre les dates i hores d'absències que havia de justificar pel centre, i sobre els passos a seguir per la Inspecció d'Educació i del centre educatiu. A més, asseguren que la interessada va ser conscient de la deducció en la nòmina el setembre de 2022 i no va presentar el recurs d'alçada fins al 9 de febrer de 2023; per tant, el recurs es considera extemporani. Finalment, l'informe emès assenyala la previsió de dur a terme formacions per a les direccions sobre la tramitació de les absències, els retards injustificats i la seva gravació.    La institució recorda al Departament d'Educació i al CEB que les nòmines o els rebuts de salaris no són actes de denegació de drets. Són, a tot estirar, una comunicació de les quanties abonades, notificacions incompletes i, per tant, defectuoses. No hi ha prova de recepció ni s'hi expliquen els recursos que s'hi poden interposar. Difícilment, doncs, l'abonament de la nòmina suposa l'inici d'un termini per recórrer (v. la sentència del Tribunal Superior de Justícia de Madrid, de 16 de gener de 2023).    Aquesta institució confia que les formacions previstes evitin d'incórrer en futures males praxis en l'aplicació dels procediments per a la deducció proporcional de retribucions dels funcionaris."],
    [1282,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07242/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'existència d'uns rètols que no permeten que els gossos puguin entrar en determinades zones verdes del municipi (\"prohibits gossos\").    Posició de l'Administració    L'Ajuntament prohibeix l'accés de gossos en determinades zones per seguretat de les persones i del trànsit. No obstant això, s'ha ampliat el nombre d'espais destinats als gossos.    Recomanació  - Donar resposta a la instància de la persona interessada.    Tancament  L'Ajuntament ens facilita còpia de l'escrit de resposta que va fer arribar al promotor de la queixa."],
    [1283,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07245/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   L'interessat es queixa que el Consell Comarcal de la Selva li ha obert un expedient sancionador per una presumpta infracció de l'ordenança municipal de convivència ciutadana de l'Ajuntament de Riells i Viabrea. Hi va presentar recurs de reposició perquè entenia que no s'havia aplicat el principi de proporcionalitat, atès que no s'havien tingut en compte alguns criteris de graduació de les sancions qualificades reglamentàriament com a molt greus.    Posició de l'Administració  El Consell considera que el fet d'haver decidit la sanció a la persona interessada segons l'ordenança la beneficia, ja que hauria estat més alta, entre 4.001 i 150.000 euros, si l'hagués posada d'acord amb el Decret legislatiu 1/2009, de 21 de juliol, pel qual s'aprova el text refós de la llei reguladora de residus.  Consideracions  Aquesta institució entén les disposicions reglamentàries de desplegament, en aquest cas l'ordenança municipal, poden introduir especificacions o graduacions al quadre d'infraccions o sancions establertes legalment, per contribuir a la més correcta identificació de les conductes o a la més precisa determinació de les sancions corresponents. Tanmateix, aquestes especificacions no poden constituir noves infraccions o sancions ni alterar la naturalesa o límits de les que preveu la llei.  L'especificitat de l'ordenança, més ajustada als fets, permet subsumir la conducta de l'interessat en el tipus infractor definit, cosa que permet identificar-lo correctament i determinar amb més precisió la sanció a imposar. Ara bé, es constata discordança en la qualificació de la infracció entre la llei sectorial i la disposició reglamentària amb què l'Administració ha sancionat l'interessat.  Mentre que la Llei determina que aquest tipus d'infracció ha de ser qualificat de greu, l'ordenança municipal determina la naturalesa de molt greu d'aquesta, la qual cosa vulnera el principi de tipicitat a què ens hem referit. D'acord amb aquest principi la disposició reglamentària no pot alterar la naturalesa o els límits de les infraccions legalment definides, i encara menys per agreujar-les.  I aquesta no és una qüestió fútil en tant que la qualificació com a molt greu o com a greu d'una infracció determina també la quantia de les sancions a imposar. Recordem que en aquest cas les infraccions legalment establertes com a greus porten a una sanció més alta que les previstes per a les infraccions molt greus de l'ordenança municipal.     El principi de proporcionalitat de les sancions administratives determina que per graduar-les s'han de considerar diferents criteris (grau de culpabilitat, intencionalitat, continuïtat o persistència de la conducta infractora, naturalesa del perjudici ocasionat, reincidència ...) i que, quan ho justifiqui l'adequació entre sanció i fet que la causa, l'òrgan competent per resoldre pot imposar la sanció més baixa.    Recomanacions  - Revisar l'actuació administrativa i revocar la sanció imposada.   - Modificar l'ordenança municipal per ajustar la qualificació de les infraccions com a lleus, greus o molt greus, d'acord amb el que estableixen les lleis sectorials respectives, i en aquest cas d'acord amb la Llei de residus.     Tancament  L'Administració accepta la recomanació i retorna a l'interessat les quantitats que hagi abonat fins al moment amb els corresponents interessos de demora."],
    [1284,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07259/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la disconformitat amb la suspensió de la prestació econòmica de la renda garantida de ciutadania (RGC) per no haver aportat la documentació requerida pel Departament de Drets Socials. La persona interessada presenta un recurs d'alçada contra la suspensió de la prestació, recurs que no ha estat resolt de forma expressa.     Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa de la resolució expressa del recurs d'alçada i confirma la suspensió de la prestació de l'RGC. Els fets en què es fonamenta la resolució del recurs acrediten que entre la data de la resolució de suspensió cautelar de la prestació i la data de la suspensió definitiva ha transcorregut un termini superior als tres mesos que fixa la normativa.    Recomanacions  - Retrotraure les actuacions a la data de la suspensió cautelar.  - Tramitar de nou del procediment i, en el cas que de nou calgui adoptar una resolució definitiva de suspensió de l'RGC, fer-ho complint el termini de tres mesos que determina el Decret 55/2020.     Tancament  S'accepta el suggeriment i el Departament de Drets Socials retrotrau les actuacions, tot indicant que es posarà en contacte amb la promotora de la queixa per requerir-li que presenti novament els extractes bancaris de forma correcta."],
    [1285,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07262/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que no ha rebut resposta expressa per part de l'Administració després d'haver transcorregut el termini legalment establert. Només li han dit per telèfon que l'expedient es troba en tramitació.     L'Agència de l'Habitatge de Catalunya informa que estava previst resoldre positivament la sol·licitud i efectuar el pagament corresponent, però la persona interessada assegura que encara no ha rebut cap resposta de l'Administració ni el pagament de la compensació.     Recomanacions a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC):     - Resoldre, de manera expressa i motivada, la sol·licitud de compensació a propietaris arrendadors afectats per la suspensió extraordinària dels procediments de desnonaments i llançaments per a persones amb situació de vulnerabilitat presentada per la persona interessada fa més de dos anys.  - Informar per escrit la persona interessada de quan es farà el pagament de la compensació, en cas que es confirmi la resolució favorable de la sol·licitud.    Tancament  L'AHC informa la persona interessada que el pagament de la subvenció és imminent i, finalment, confirmem que la persona interessada ja ha cobrat el que corresponia."],
    [1286,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07296/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es troba en llista d'espera per a una pròtesi de maluc. Ha presentat reclamació davant del centre i se li ha respost de manera vaga i inconcreta.    Consideracions i recomanacions  S'ha d'informar amb claredat a les persones sobre quina és la seva situació i, en qualsevol cas, donar resposta als seus escrits. Respecte a la intervenció, disposa d'un temps màxim d'espera garantit, que s'ha sobrepassat. Recomanem:  - Donar resposta raonada a cadascuna de les qüestions que planteja la reclamació des d'una mirada empàtica.  - Corregir la situació d'incompliment programant la intervenció.    Tancament  L'Administració ens fa arribar una còpia de l'escrit que li han enviat a la persona interessada per explicar-li detalladament totes les qüestions relacionades que plantejava. S'ha programat la intervenció."],
    [1287,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07319/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Situació d'estudi d'un nucli familiar     En data 17 d'abril de 2024, l'EAIA havia començat l'estudi de la situació familiar, i en data 27 de setembre de 2024, va emetre les Síntesis Avaluatives dels menors d'edat.    Seguiment    De la darrera informació rebuda es desprenia que les Síntesis Avaluatives no van poder ser validades donat que el nucli familiar es trobava a l'estranger, sense que haguessin retornat a Catalunya en la data prevista d'1 d'octubre de 2024.    Demanem informació de seguiment al respecte a fi de prosseguir o arxivar l'expedient de queixa."],
    [1288,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07331/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud de devolució d'ingrés indegut en relació amb unes liquidacions de l'IIVTNU, per inexistència d'increment patrimonial. Va vendre les finques per un preu inferior al preu d'adquisició, en va pagar les liquidacions de l'IIVTNU i ara en sol·licita la devolució en atenció a la manca d'existència de fet imposable que justifiqui l'impost.    Recomanacions  Ha transcorregut amb escreix el termini legal de resolució i demanem:   - Tramitar la sol·licitud de devolució i resoldre l'expedient de forma expressa, en la consideració que podria tractar-se d'un supòsit de no subjecció a l'impost per inexistència d'increment patrimonial.    Tancament  El Consell Comarcal de la Selva ha acordat donar de baixa la liquidació de l'IIVTNU i aprovar la devolució de l'import satisfet en el seu concepte més els interessos de demora, per un import total de 532,04 euros."],
    [1289,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07357/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Les famílies exposen que l'augment reiterat de l'import de les taxes a pagar expulsa moltes famílies de classe mitjana de l'escola municipal. Segons indiquen, el sistema de tarifació social beneficia les classes molt baixes, però expulsa les famílies de classe mitjana que no poden fer front al que costa estudiar en aquesta escola. També indiquen que no tenen informació sobre la quota a pagar fins que el curs ja ha començat. En mitjans de comunicació apareix una comparativa de preus que mostra com l'Escola Municipal de Música de Terrassa és la tercera més cara de l'àrea metropolitana de Barcelona. Per tot això les famílies han presentat al·legacions a la modificació de l'ordenança que s'ha d'aprovar en el següent ple.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament argüeix que les classes més desafavorides no accedien a l'escola de música i indica que, en els dos anys que fa que s'ha implementat el sistema, ha augmentat la proporció de famílies desafavorides que s'han incorporat a l'escola. Les famílies indiquen que les dades no estan desglossades segons tipus de formació i que la formació inicial i de continuïtat és la més afectada per la marxa de famílies.     Consideracions  En primer lloc, constatem que el Síndic no té atribucions del Síndic a l'hora de determinar com es concreta la política pública d'un municipi pel que fa a taxes i preus públics per als ensenyaments municipals. Partint d'aquesta assumpció, el Síndic considera positivament l'aposta de l'ens municipal per fomentar que les raons socioeconòmiques no impliquin discriminació a l'hora d'accedir a estudis i formació musical i seguir-los i entenem que les actuacions van encaminades a facilitar precisament l'accés a l'escola i a la formació musical a les famílies més desfavorides.  Ara bé, entenem també que és important valorar, d'acord amb les dades i estudis de què es disposa, si amb aquest sistema de tarifació social hi ha un gruix de famílies que, malgrat no tenir les situacions més adverses, sí que, amb l'augment de preus, poden quedar fora d'una formació per als seus fills que es pot veure com una despesa prescindible respecte a altres. Cal valorar, per tant, per evitar això, la proporcionalitat de la taxa resultant en funció dels ingressos.  També cal valorar si és important diferenciar el tipus de formació musical que se segueix i la continuïtat en aquests estudis, que poden derivar en formació superior, a l'hora d'establir la taxa a pagar. Considerem necessari que les escoles públiques de música garanteixin una formació musical de continuïtat i encaminada a la formació superior i la professionalització.  Així mateix, per raons d'equitat veiem important que la condició de família nombrosa i monoparental compti a l'hora de determinar les bonificacions.   Finalment, malgrat que la competència en aquest àmbit sigui municipal, cal valorar la contribució de les escoles de música a la formació musical i a l'establiment d'itineraris professionalitzadors per als alumnes amb més capacitat. En aquest sentit, el Departament d'Educació i la Diputació de Barcelona també disposen d'atribucions per a la coordinació i el suport en aquest àmbit i per això traslladarem aquesta resolució a aquestes administracions.     Recomanacions  - Atendre i donar resposta a les al·legacions a aquesta qüestió plantejades per l'AFA de l'escola municipal de música.  - Valorar la proporcionalitat de la quota a pagar en proporció als ingressos de cada família, d'acord amb el tram de renda de cada família, per tal d'evitar que hi hagi famílies que no puguin accedir o continuar amb els estudis musicals per raons econòmiques.  - Valorar la tipologia d'estudis que es cursen a l'hora de determinar la quota per afavorir la continuïtat al centre i l'accés a estudis superiors i professionalitzadors.  - Establir un sistema de càlcul de la quota resultant que permeti disposar d'informació clara abans de l'inici de curs sobre l'import a pagar i que permeti garantir una estabilitat i seguretat en la previsió de la despesa a l'hora d'afavorir la continuïtat dels estudis iniciats.  - Valorar els mecanismes de coordinació existents entre les diferents administracions, altres municipis de l'àrea metropolitana de Barcelona i d'arreu de Catalunya, així com la Diputació de Barcelona i el Departament d'Educació, per tal de garantir l'accés i la continuïtat a la formació musical amb equitat territorial i sense discriminació per raons econòmiques.  - Valorar incorporar bonificacions per a les famílies monoparentals i per a les nombroses."],
    [1290,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07381/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en una situació residencial vulnerable i té quatre fills a càrrec.     Consideracions  L'Ajuntament de Barberà del Vallès indica que van orientar la interessada a Sabadell perquè hi havia tramitat la Mesa d'emergències, però la hi van denegar: van valorar que la família ja tenia un habitatge a Barberà del Vallès (la casa dels seus pares).    La família no estava empadronada al municipi. Per tant, no se la podia derivar a l'Oficina del Dret a l'Habitatge (ODH) per demanar un habitatge de protecció oficial i tampoc podien demanar la Mesa d'emergències.    Tanmateix, Serveis Socials de Barberà del Vallès valora que el nucli és vulnerable per les seves circumstàncies familiars, i els factors residencials i de xarxa relacional i familiar no ajuden. Per això, es valora una alternativa residencial pròpia.      Consideracions  Els infants i adolescents tenen dret a ser empadronats i, en alguns casos, el padró és la via d'accés a beneficis i prestacions familiars. També permet ordenar serveis com ara l'escola i el servei d'atenció sanitària primària que correspon a cada infant i adolescent.    Recomanació  - Vetllar perquè Serveis Socials de Barberà del Vallès citi presencialment l'àvia materna i la mare dels infants per informar-les del dret dels infants a ser empadronats.  - Recordar-los que l'empadronament és un dret dels infants en el lloc on efectivament resideixen, i advertir-los sobre l'obligació dels progenitors de garantir aquest dret.    Tancament  Els infants ja consten empadronats a Barberà del Vallès."],
    [1291,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07387/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que el juliol va sol·licitar la devolució de la taxa dels cursos idiomes del programa PIA + i no n'ha obtingut resposta.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que s'han produït una sèrie d'incidències tècniques que han alentit molt la resolució dels expedients.    Recomanacions  -Fer efectiu l'import com més aviat millor.   -Fer arribar un escrit a totes les persones afectades on s'expliquin els motius pels quals s'ha produït el retard en la resolució del procediment, i es demani disculpes.  -Avaluar les causes de les incidències tècniques detectades per poder esmenar-les de cara a futurs procediments.    Tancament  S'han fet efectius els imports i s'han enviat cartes als usuaris per explicar el motiu del retard i demanar disculpes."],
    [1292,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07396/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una reclamació de devolució d'ingressos indeguts fa més de sis mesos i presenta queixa perquè no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  -Resoldre la reclamació presentada al més aviat possible.  -Notificar la resolució a la persona interessada.    Tancament  S'accepta la resolució. Ens informen que es donarà resposta a l'interessat de la seva reclamació i que es farà la devolució de l'import reclamat."],
    [1293,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07402/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que el setembre de 2022 va presentar la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill, un adolescent de catorze anys. Encara no ha estat citat ni s'ha emès la corresponent resolució.    Recomanacions  - Agilitzar la tramitació de l'expedient, atès que s'ha superat sobradament el termini legalment establert per atendre la sol·licitud.    Tancament  La persona interessada serà citada el març de 2024. A més, l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat on no s'estan complint els terminis legalment establerts."],
    [1294,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07421/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La parella afectada, d'edat avançada i amb situacions de discapacitat legalment reconegudes i malalties cròniques, manifesta que necessita un habitatge social.   Actualment, aquestes dues persones viuen de lloguer en un habitatge amb condicions d'habitabilitat deficients, en una urbanització on no arriba el transport públic, la qual cosa els impedeix assistir als serveis públics, especialment els de salut. A més a més, manifesten que no estan en disposició d'accedir al mercat d'habitatge privat i que són víctimes d'assetjament per part del propietari de l'habitatge, que el vol recuperar malgrat que el contracte de lloguer encara és vigent. Aquests fets han estat denunciats davant les autoritats policials.     Posició de l'Administració  Per una banda, el Consell Comarcal informa que disposa d'un informe social que acredita la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la parella. Així mateix, corrobora que l'habitatge on viuen presenta condicions d'habitabilitat deficients a causa d'humitats.  D'altra banda, la parella està inscrita en el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial i Serveis Socials va sol·licitar per a aquest cas un habitatge a la Mesa de valoració de situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya, la qual va considerar no acreditats els motius al·legats.       Recomanacions  - Valorar, l'Ajuntament amb la col·laboració, si s'escau, del Consell Comarcal, tenir en compte la inspecció tècnica de l'habitatge i iniciar un expedient de conservació.  - Requerir, en el marc d'aquest expedient, que el propietari de l'habitatge compleixi els deures legals d'ús, conservació i rehabilitació que li corresponen, que inclouen la necessitat de garantir les condicions objectives d'habitabilitat dels habitatges.   - Valorar, l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, amb la col·laboració, si escau, de l'Equip Bàsic de Serveis Socials del Consell Comarcal, la possible existència d'una situació d'emergència econòmica i social. És necessari que la Mesa d'emergències efectuï una revisió o una nova valoració del cas, tenint en especial consideració l'agreujament de les condicions de salut d'un membre de la parella interessada i l'afectació directa que les humitats existents a l'habitatge tenen en la salut de l'altra, que pateix malaltia pulmonar obstructiva crònica.  - Valorar que, atesa la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què actualment es troba la parella i, sobretot la seva situació de salut, es valori un reallotjament temporal d'urgència en un recurs residencial més adient a les seves necessitats, mentre no se li pugui garantir un habitatge social.   - Valorar la possibilitat d'intervenir, amb una mediació, amb relació al conflicte que la parella manifesta que té amb els propietaris de l'habitatge. Aquesta actuació hauria de tenir com a finalitat afavorir la convivència entre les parts i exercir, si escau, una acció protectora davant qualsevol pertorbació il·legítima del dret dels interessats a fer un ús pacífic del seu habitatge habitual.    Tancament   Les diverses administracions afectades ens traslladen la següent informació:   L'Ajuntament ha valorat iniciar un expedient de conservació per requerir al propietari de l'habitatge que compleixi els deures legals d'ús, conservació i rehabilitació, però considera que aquesta actuació no tindria l'eficàcia immediata de resoldre la problemàtica d'habitatge plantejada.  Per aquest motiu, l'Ajuntament ha valorat, juntament amb els Serveis Socials del Consell Comarcal i el Jutjat de Pau, iniciar un procés de mediació que, no obstant això, s'ha descartat després que la propietat hagi activat un procediment judicial de desnonament i no existeixi la voluntat de les parts de participar en un procés de mediació.   L'Agència de l'Habitatge de Catalunya justifica la valoració desfavorable de la Mesa d'emergències perquè en el moment que van rebre la sol·licitud no existia una situació de risc imminent de pèrdua de l'habitatge. Arran de l'inici d'un procediment judicial de desnonament per part de la propietat de l'habitatge, s'ha presentat una nova sol·licitud d'habitatge a la Mesa d'emergències, que està pendent de valoració. Els Serveis Socials del Consell Comarcal informen del seguiment social que porten a terme amb relació a les dificultats plantejades i de quina manera orienten la parella i li donen suport."],
    [1295,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07455/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Les persones interessades es queixen que han demanat el suport que necessiten dos infants amb discapacitat de més del 90 % per al transport escolar fins a un centre d'educació especial (CEE) i que no han rebut resposta.     Posició de l'Administració.  L'Administració ha buscat contractar nous serveis de transport adaptat per a casos com aquest, però no troba vehicles disponibles amb les característiques necessàries. Per aquest motiu ha optat per facilitar el suport al transport escolar en forma d'ajut econòmic individual.    Consideracions  La decisió presa no s'ha notificat formalment i només s'ha parlat de la situació amb una família.  Les famílies no hi estan d'acord perquè no poden assumir ells el transport dels infants.    Aquests infants, en edat d'educació obligatòria amb una discapacitat elevada, necessiten un servei de transport escolar adaptat a les seves necessitats concretes.  Les dificultats de transport impliquen que tinguin dificultats per assistir regularment al CEE.  Ateses les circumstàncies, el pagament d'un ajut econòmic per a transport escolar per a aquestes famílies no és una solució.    Recomanació  - Garantir, sense més demora, el servei de transport escolar d'aquests dos alumnes."],
    [1296,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07459/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La interessada, mare de família monoparental amb quatre fills menors de divuit anys, sol·licita un canvi de l'habitatge social on viuen perquè no és accessible per a les necessitats de la seva filla de catorze anys (94 % de discapacitat reconeguda i necessitat del concurs d'una tercera persona). Va demanar el canvi fa més de setze mesos. A més, hi ha filtracions del lavabo del pis de dalt, la qual cosa ha suposat el despreniment total del fals sostre i la caiguda d'aigua quan a dalt fan servir la banyera. Demana que el pis nou estigui ubicat al Baix Llobregat, en la ruta del transport escolar de la filla amb discapacitat.    Posició de l'Administració  L'Administració explica que han atès la seva petició i estan pendents que es trobi un habitatge que compleixi els requisits de mida i accessibilitat, bé des de l'Agència de l'Habitatge, bé en el mercat lliure i el marc del programa Reallotgem.     Consideracions i recomanacions   Han passat més de setze mesos sense que s'hagin donat explicacions a la interessada ni se li hagi adjudicat cap altre habitatge. La darrera comunicació de la interessada posa de manifest problemes estructurals de l'habitatge derivats de filtracions d'aigua no atesos que poden suposar perill per a la seguretat dels habitants. Per tant, recomanem:    - Adoptar les mesures necessàries perquè des de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya es garanteixi, amb caràcter d'urgència, el canvi d'habitatge sol·licitat, a un habitatge adaptat a les necessitats de mobilitat de la nena de catorze anys amb una discapacitat reconeguda del 94%. Aquest habitatge ha d'estar ubicat en un radi territorialon hi hagi transport escolar adaptat perquè la nena pugui continuar assistint a l'escola, sense més dificultat.   - Coordinar-se, alternativament, amb l'Administració municipal perquè es garanteixi el reallotjament urgent de la família afectada, tenint en compte la previsió temporal amb què es treballi per garantir el seu accés a un habitatge alternatiu.     Tancament  L'AHC comunica que va oferir un habitatge a la família a Mollerussa, però la família va exposar que no es podia traslladar a Lleida perquè té tota la vida muntada al Baix Llobregat. Va haver de renunciar a la proposta.     L'AHC valora que ha fet el possible per resoldre la petició de canvi d'habitatge i que la renúncia a l'habitatge de Lleida té conseqüències per trobar una solució al problema. Així s'ha informat la interessada, que no està satisfeta amb la resposta. Malgrat tot, l'assessora entén que no hi ha irregularitat en l'actuació de l'Administració."],
    [1297,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07477/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1298,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07487/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les famílies de cinc nois de quinze anys es queixen que els seus fills han estat sancionats amb un mes de suspensió de llicència federativa per haver jugat amb un club estant federats amb un altre. Expliquen que això va passar un cop finalitzada la competició de lliga i que el partit en qüestió era amistós.  El nou club dels nois va entendre que la sanció ja estaria complerta en el moment de començar la nova temporada, però no va ser així i els nois es van quedar sense disputar el primer mes de la lliga 2023-2024.    Posició de l'Administració   La Federació Catalana de Futbol i la Secretaria General de l'Esport assenyalen que les famílies no van presentar al·legacions ni cap recurs contra la sanció.    Consideracions  Les famílies no van al·legar atès que, segons el que se'ls va notificar, van pensar que la sanció s'aplicaria des del moment de la subscripció de la nova fitxa federativa, fet que va succeir el juliol de 2023.     Considerem que la normativa és clara i que la sanció havia de ser vigent a partir de l'alta federativa amb el nou club (juliol de 2023) i no a partir del setembre de 2023.  Qualsevol aplicació normativa en el cas d'infants i adolescents que fan una pràctica esportiva de formació (no professional) per la qual les famílies paguen una quota federativa i les quotes i matrícules de l'activitat, s'ha d'entendre en un marc d'escola esportiva, també en el cas de l'esport federat.    Cal garantir el dret dels infants i adolescents a l'oci, a l'esbarjo i a la pràctica de l'esport, dret que implica la possibilitat de triar l'activitat esportiva que volen dur a terme en cada moment i triar l'entitat amb la qual volen practicar aquest esport.  La mobilitat entre clubs fora de les temporades oficials de competició no afecta cap equip ni els drets de ningú.    Recomanació  - Evitar que es torni a produir una situació que pugui afectar la pràctica esportiva de menors d'edat."],
    [1299,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07506/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que va presentar la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill, un infant de set anys, l'octubre de 2022, i que encara no ha estat citat ni s'ha emès la corresponent resolució.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de l'expedient, atès que s'ha superat sobradament el termini legalment establert per atendre la sol·licitud.    Tancament  En un primer moment l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    Finalment, l'Administració informa que la persona interessada ja ha estat valorada i ja s'ha emès la corresponent resolució."],
    [1300,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07553/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada mostra la seva disconformitat davant la impossibilitat de poder gestionar el certificat històric del padró de forma telemàtica a l'Ajuntament de Sabadell i haver de sol·licitar-lo presencialment, amb cita.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament té com a objectiu prioritari implementar el canal de gestió electrònica dels tràmits padronals perquè les persones tinguin la possibilitat d'escollir aquesta via amb les màximes garanties de seguretat i eficàcia, raó per la qual hi treballa per poder oferir aquesta opció tan aviat com tècnicament i organitzativament sigui possible, que preveu que sigui aviat.  Seguint les recomanacions de la síndica, ja s'ha implementat un model híbrid d'atenció. Per això, s'incorporen les atencions sense cita en una de les oficines del servei d'atenció al ciutadà (SAC), en la qual s'ofereix atenció immediata sense cita quan es tracti d'assumptes urgents justificats i per registrar instàncies.  L'atenció sense espera es garanteix amb la cita, que es pot obtenir per via telefònica, telemàtica o presencial, amb un decalatge entre la sol·licitud i la data de cita de dos o tres dies.    Consideracions  Aquesta institució ha comprovat que la informació relativa a la possibilitat de ser atès sense cita a l'oficina del SAC no apareix recollida en cap punt de la seu electrònica, en l'apartat relatiu al catàleg de serveis/Registre Electrònic Seu electrònica - Ajuntament de Sabadell, com a informació general comuna als procediments, o a l'hora d'accedir a la cita.    Per aquest motiu hem suggerit a l'Ajuntament que faci visible aquesta informació perquè el ciutadà pugui triar la via que millor s'adapti a les seves necessitats, i per això cal que sigui coneixedor d'aquesta doble opció.   Recomanacions  - Mantenir un cert equilibri entre les opcions d'atenció en aquest model híbrid implementat examinant la possibilitat d'estendre l'opció d'atenció sense cita a altres oficines, per evitar concentrar aquesta modalitat en una de sola i oferir més opcions als ciutadans.   - Recordar que el dret a gestionar electrònicament els tràmits amb l'Ajuntament, recollit a l'article 14 de la Llei 39/2015, ja era vigent a la Llei 11/2007, d'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics, tot i que quedava temperat perquè quedava subjecte a les disponibilitats pressupostàries de les administracions locals.  - Concretar més els terminis amb què preveu implementar l'opció d'obtenir el certificat d'empadronament individual històric i la resta de tràmits per via electrònica.    Tancament  En resposta al nostre suggeriment perquè l'Ajuntament faci públic, ja sigui a través del catàleg de tràmits, ja sigui a través de l'enllaç d'accés a la cita prèvia, que l'atenció es presta sense cita a l'oficina del SAC del carrer de la Indústria, 10, perquè el ciutadà pugui triar la via que millor s'adapti a les seves necessitats, se'ns informa que el departament de Tecnologia està treballant perquè quedi recollit a l'aplicatiu del gestor de la cita prèvia.    Amb relació a aquest punt, hem comprovat que l'aplicatiu segueix sense incorporar la informació acabada d'explicar, la qual cosa, a parer nostre, no hauria de comportar cap complicació tecnològica per ser inclosa sense més dilació.     Per això, hem indicat a l'Ajuntament que més enllà de la inclusió del text que informi de les vies d'accedir a la cita prèvia, del que es tracta és d'informar el ciutadà de quina és l'oficina a la qual pot accedir sense cita prèvia i recordar-li que pot accedir a qualsevol oficina sense cita prèvia quan es tracti és de registrar documentació o per tractar d'un tràmit urgent, la urgència del qual haurà d'acreditar.    Quant al nostre suggeriment perquè l'Ajuntament examini la possibilitat d'estendre l'opció d'atenció sense cita a altres oficines, per evitar concentrar aquesta modalitat en una de sola i oferir més opcions als ciutadans, l'informe tècnic assenyala que el model híbrid no seria factible traslladar-lo a la resta d'oficines perquè són més petites i hauria de reduir el servei de cita.    Amb relació a aquesta valoració tècnica, hem recordat a l'Ajuntament de Sabadell que no es pot forçar l'atenció del ciutadà via cita prèvia, ja que aquesta no pot ser imposada com a requisit d'accés encara que la cita sigui una mesura útil per regular el funcionament i la gestió de les oficines d'atenció. Per això, entenem que l'Ajuntament hauria de procurar implementar el model híbrid real en totes o la major part de les oficines d'atenció, en lloc de mantenir-lo com un model residual limitat a una única oficina.    Finalment, pel que fa a la gestió electrònica del tràmit relatiu al certificat històric del padró, l'Ajuntament informa que s'ha prioritzat i s'ha treballat en l'adequació del certificat, que es troba en fase de proves per garantir l'accés segur a les dades, amb una previsió d'implementació en un termini aproximat d'un mes i mig.    D'aquí, doncs, que iniciem el seguiment de la implementació efectiva dels canvis, sens perjudici de tornar a demanar que es valori, novament la possibilitat d'estendre el model híbrid d'atenció en totes o la major part de les oficines d'atenció ciutadana.    En el marc del seguiment realitzat per conèixer el grau d'implementació de les nostres recomanacions, l'Ajuntament de Sabadell ens informa que pel que fa a la cita prèvia, a través de l'enllaç  \"Cita prèvia\" es fa visible el model d'atenció híbrid a l'oficina del SAC Despatx Lluch, al carrer de la Indústria, 10, de manera que en aquesta oficina s'hi pot accedir sense comptar amb cita prèvia. Tanmateix, l'Ajuntament ha decidit no estendre l'opció d'atenció sense cita a la resta d'oficines existents.  Quant a la gestió del tràmit relatiu al certificat històric del padró, es confirma que aquest ja es troba disponible en el catàleg de tràmits i per poder ser gestionat electrònicament. Amb relació a aquest punt, recordem a l'Ajuntament que el dret dels ciutadans a relacionar-se electrònicament amb l'Administració s'hauria de fer extensible a la resta de tràmits previstos en el catàleg que encara mantenen únicament la via de gestió presencial."],
    [1301,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07582/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb la desestimació d'un recurs en què sol·licitava la devolució de l'import satisfet en excés en les quotes de l'impost sobre béns immobles (IBI) de naturalesa urbana davant la rectificació del valor cadastral, per haver corregit la superfície de l'immoble.    Posició de l'Administració  Desestima la sol·licitud de devolució d'acord amb l'article 13.3 de l'Ordenança núm. 10, reguladora de l'IBI, i d'acord amb la data a partir de la qual ha de tenir efectes la resolució del cadastre.    Recomanacions  Tenint en compte l'AO-4740/2013 i la sentència del Tribunal Suprem de 3 de juny de 2020, recomanem:  - Revisar el contingut de la resolució emesa per determinar la possible retroacció dels efectes cadastrals a les liquidacions tributàries no prescrites, sempre que quedi acreditat que la rectificació de dades cadastrals va ser per error en la superfície.      Tancament  L'Ajuntament de Viladecans ha revistat novament l'expedient i reitera el seu posicionament: no aplicar els valors cadastrals rectificats amb caràcter retroactiu a les liquidacions de l'IBI no prescrites."],
    [1302,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07623/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.      Per aquest motiu, suggerim:  - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant un procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1303,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07634/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa, que forma part de la borsa de treball PAS, va rebre una proposta de preadjudicació múltiple amb sis propostes de contractació, de les quals una quedava molt allunyada del seu domicili. Per això, va demanar al Departament que aquesta no li fos adjudicada atenent les seves concretes circumstàncies familiars i personals. El centre docent adjudicat ha estat el més llunyà i es troba a 124 quilòmetres diaris de trajecte (entre l'anada i la tornada) del seu domicili.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació assenyala que el centre docent adjudicat és correcte perquè es troba en un municipi inclòs en una de les dues comarques que la interessada va escollir en formular la sol·licitud de participació.     Les circumstàncies familiars i personals que poden donar lloc a l'aplicació d'alguna mesura de conciliació s'han de formalitzar un cop adjudicada la plaça. Com que la interessada es troba de baixa laboral, aquesta sol·licitud només la pot demanar un cop rebi l'alta.  A partir de les recomanacions d'aquesta institució, el Departament d'Educació informa, pel que fa al funcionament de la borsa PAS, que el nombre de candidats que gestiona la borsa PAS és quantitativament i significativament inferior a la del persona docent, i si s'arribés a possibilitar que els candidats establissin àrees territorials i, dintre d'aquestes, els municipis per ordre de preferència, sens dubte hi hauria centres docents que podrien quedar completament desatesos.  Per aquest motiu, un cop acceptada la preadjudicació múltiple, els criteris d'ordenació tenen en compte diferents variables, com ara la priorització de les vacants per sobre de les substitucions i la prioritat de l'ordre d'entrada a l'aplicatiu de les necessitats a cobrir. En definitiva, la priorització ve determinada per la cobertura del servei que el Departament ha de donar.  Pel que fa a les incidències dels permisos a l'ATRI, l'informe assenyala que durant la incapacitat temporal la persona interessada no pot tramitar cap permís o absència perquè es troba en situació de suspensió contractual, d'acord amb l'article 45.1 ET. Ara bé, en el moment en què la persona interessada s'incorpori a la feina podrà sol·licitar els permisos relacionats amb la conciliació de la vida familiar i laboral que siguin convenients.  A aquests efectes, l'informe assenyala que el permís per atendre a fills/filles discapacitades, previst a l'article 17 de la Llei 8/2006, es concreta en una absència pel temps necessari per assistir a reunions o visites en centres educatius o sanitaris, o en dues hores de flexibilitat horària. Com que es tracta d'un permís que no està subjecte a les necessitats del servei per poder ser validat, la persona interessada el podrà gaudir de manera immediata, sempre que justifiqui el fet causant, sense que es produeixin decalatges entre la petició i el gaudiment.    Pel que fa a la possibilitat de tramitar una mobilitat per raons de salut, atenent la situació de la filla a càrrec de la persona interessada, l'informe assenyala que la mesura prevista en l'article 66 bis del Reial Decret 364/1995, de 10 de març, no es pot traslladar al personal laboral del Departament, a qui li és d'aplicació el VI Conveni Col·lectiu Únic. Aquest conveni només preveu a l'article 15.5 l'adaptació o el canvi de lloc de treball per motius de salut quan es tracti exclusivament de garantir la protecció de la salut dels treballadors.    Consideracions  Analitzada la documentació de la interessada i la resposta del Departament d'Educació, entenem que la problemàtica plantejada se situa en el marc de la comunicació de les propostes de preadjudicacions múltiples i, concretament, en el fet que la borsa de treball no hagi previst cap mecanisme perquè quan les persones rebin diverses propostes de contractació, atenent a les diferents disponibilitats geogràfiques assenyalades a la seva sol·licitud, puguin establir un ordre de preferència.  Pel que fa a la identificació de la disponibilitat geogràfica, el fet d'haver d'escollir una comarca sense poder establir un ordre de preferència entre els municipis pot comportar resultats no desitjats per raó de la distància entre el domicili del candidat i el municipi on es troba el centre docent adjudicat. I el fet de suprimir una comarca sencera de la disponibilitat no sembla que sigui la millor solució perquè això restringeix el ventall de possibilitats d'accedir a una preadjudicació.  En el cas que la preadjudicació inclogui una proposta de contractació, la persona només té l'opció de confirmar o rebutjar aquella proposta i, en el cas d'acceptar-la, aquell lloc de treball ofert és el que se li adjudica.    Quan les preadjudicacions són múltiples, els candidats no tenen l'opció d'establir preferències i només les poden rebutjar o acceptar en bloc. Això comporta, al seu torn, un desconeixement del lloc de treball que finalment li serà adjudicat. Aquesta circumstància, quan hi ha centres que són més pròxims al domicili que altres, pot comportar resultats no volguts, com ha succeït en aquest cas.     L'informe del Departament no ha explicat quin és el mecanisme o sistema que determina que l'adjudicació recaigui en un o un altre centre, quan en totes les propostes de la preadjudicació l'ordre és ?1 de 10?. Si aquest ordre vol dir que la persona candidata és la que està en la millor posició a la llista (posició 1) en totes les propostes ofertes, no sembla comprensible que no es pugui establir un mecanisme que permeti als candidats ordenar les propostes per preferència o, fins i tot, suprimir-ne alguna.    En aquest punt hi té encaix, precisament, el fet que les administracions puguin introduir totes les accions que facilitin la seguretat viària de les persones treballadores que no tenen el centre de treball pròxim al domicili. Aquestes mesures, no només tenen incidència a l'hora de reduir els accidents de treball ?in itinere?, sinó que contribueixen a millorar notablement les condicions de treball del personal, que no s'ha de veure abocat a recórrer grans distàncies per accedir a la feina. I addicionalment, és una contribució a la reducció de l'impacte mediambiental que té la mobilitat obligada per motius laborals.  El fet que la persona interessada tingui una situació d'incapacitat temporal no hauria de ser obstacle perquè el sistema pogués permetre la tramitació de qualsevol sol·licitud de permís que, un cop autoritzada, s'activés de forma automàtica així que la persona  rebi l'alta.  La mobilitat de funcionaris per raons de salut o de rehabilitació es recull a l'article 66bis del RD 364/1995, de 10 de març, pel qual s'aprova el Reglament general d'ingrés del personal al servei de l'Administració general de l'Estat i de provisió de llocs de treball i promoció professional.     Aquest reglament és d'aplicació supletòria als funcionaris de l'Administració de l'Estat no inclosos en el seu àmbit d'aplicació i els de les restants administracions públiques.   Certament, som conscients que es tracta d'una previsió per al personal funcionari, però hem estimat oportú fer-ne la remissió perquè pugui examinar-se com a orientació per trobar una solució a aquest cas.  En vista a la resposta del Departament d'Educació, i un cop examinat el funcionament de l'adjudicació de places que recull la pàgina web, observem que el document explicatiu de la ?preadjudicació múltiple? no incorpora una exposició o aclariment de com funciona ni dels criteris que se segueixen en el sistema d'adjudicació de l'aplicatiu.    El document explica el procés d'acceptació/rebuig de les propostes per passar, acte seguit, a explicar que en l'adjudicació definitiva l'aspirant rep una comunicació en què pot consultar la confirmació de l'adjudicació efectuada.  Amb l'objectiu d'aconseguir la màxima transparència en tot aquest procés,  considerem que és necessari que els aspirants coneguin el funcionament del sistema d'adjudicació i els criteris d'ordenació que se segueixen per efectuar l'adjudicació definitiva d'un centre quan, prèviament, han rebut diferents preadjudicacions d'una mateixa categoria.     Tot i que el document indica textualment que ?primer es preadjudiquen les vacants i posteriorment les substitucions?, pensem que aquesta explicació és insuficient quan, a l'hora de consultar les preadjudicacions, l'aspirant comprova que en totes aquestes es troba en el mateix ordre o en la millor posició en totes les propostes ofertes.   Amb relació a la gestió dels permisos per atendre fills/filles amb discapacitat, la persona interessada trasllada els seus recels sobre com es pot fer el retorn de les dues hores de flexibilitat, tenint en compte l'horari del centre. A aquests efectes, com que la interessada ha formulat aquesta consulta als serveis territorials a Girona, hem demanat que s'atengui al més aviat possible per evitar qualsevol incertesa i inseguretat en la forma de gestionar aquest permís.    Recomanacions  - Modificar les bases de la borsa PAS per permetre acotar la disponibilitat geogràfica dels candidats en la línia del que així es preveu a la borsa del personal docent.  - Facilitar que en les preadjudicacions múltiples els candidats tinguin la possibilitat d'establir un ordre de preferència o, fins i tot, suprimir alguna de les ofertes.  - Articular els mecanismes oportuns perquè sigui possible tramitar una mesura de conciliació de la vida personal, familiar i laboral quan la persona sol·licitant es trobi de baixa,  de manera que la resolució d'autorització del permís s'activi així que rebi l'alta. Es tractaria d'una autorització condicionada a l'alta a la seguretat social.  - Explicar els criteris d'ordenació que se segueixen per passar de la preadjudicació múltiple a l'adjudicació definitiva del centre.  Tancament  El Departament d'Educació ha atès les consideracions de la síndica i ha publicat en la pàgina web \"Procés d'adjudicació. Departament d'Educació i Formació Professional\" una explicació aclaridora sobre els criteris d'ordenació que se segueixen per passar de la preadjudicació múltiple a l'adjudicació definitiva del lloc de treball del personal d'administració i serveis (PAS).    S'ha donat resposta per e-valisa dels aclariments formulats amb relació al moment en què s'ha de recuperar el permís de flexibilització horària diària a la promotora de la queixa per atendre fills/filles discapacitats, previstos a l'article 17 de la Llei 8/2006."],
    [1304,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07668/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que viu una situació incontenible a conseqüència dels problemes conductuals dels seus fills (noi i noia de 18 i 17 anys), que podrien tenir un trastorn de l'espectre alcohòlic fetal que està pendent de diagnòstic definitiu. En la situació de la persona interessada hi ha risc de claudicació.    Posició de l'Administració  S'indica que el noi no compleix amb els requisits per ser ingressat en un centre residencial. És així perquè és consumidor de substàncies addictives, té trastorn conductual i ha esdevingut major d'edat. Així mateix, té causes penals de tipus menor que estan pendents de resoldre. La noia ha realitzat diversos ingressos i actualment un equip guia li fa seguiment. No disposa de recurs ocupacional o de formació durant el dia.    Recomanacions  - Coordinar les actuacions de les administracions per aconseguir un recurs residencial i terapèutic per al noi adequat a les seves necessitats.  - Revisar quin és el grau de discapacitat i dependència d'aquest noi.  - Valorar un recurs formatiu o ocupacional per a la noia.  - Fer acompanyament a la família."],
    [1305,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00176/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Condicions d'un centre d'acolliment    Hem rebut informació de la DGAIA en resposta a les consideracions que us vam fer arribar relatives al Centre d'Acolliment Oikia de Girona, que indica que:    El centre d'acolliment Oikia és un centre d'acollida de nois adolescents (12 anys), motiu pel qual no hi ha cap infant acollit menor de 12 anys.    En data 29 de juny de 2023 es va autoritzar l'ampliació a 35 places, amb contracte. Des de llavors, es va sol·licitar i autoritzar per la DGAIA sobreocupacions cada sis mesos, normalment, en 5 places més. El mes de gener de 2024, la DGAIA va autoritzar la sobreocupació en 8 places, des de l'1 al 30 de juny de 2024.    L'ampliació de 35 places (amb contracte) a 40 per sobreocupació ha suposat la nova incorporació de personal educatiu per tal de cobrir les ràtios legalment establertes i garantir un bon acompanyament als joves i un correcte funcionament del centre.    Amb relació al resultat de l'escolta i la participació dels infants i adolescents acollits, en el marc del Consell de Centre, tal com preveu el Decret 202/2009, la informació rebuda indica que el centre disposa de l'espai d'assemblea quinzenal, de tutoria i de les bústies de suggeriment.     El centre disposa d'un protocol de queixes sobre qualsevol qüestió relacionada amb el seu procés i la seva estada al centre, nois i noies poden manifestar-les i, d'acord amb el protocol, són derivades al SAIA i a la Fundació. Així mateix, la Direcció del centre dona resposta personalment al o la jove en un termini de 15 dies.    En el centre d'acolliment Oikia es realitza un abordatge i acompanyament en l'educació sexual a través de les tutories personalitzades. A banda, en les activitats del centre es treballa també en les aules de formació, amb la participació d'entitats especialitzades i programació de tallers i xerrades informatives.    Amb la informació rebuda, que us agraïm, us demanem que ens informeu en l'àmbit de seguiment de les actuacions empreses en els 5 casos d'escapoliments que consten al centre."],
    [1306,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07703/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La interessada té una filla amb discapacitat que es desplaça amb caminador. Està escolaritzada a I3 en una escola de Barcelona i els accessos i els itineraris del pati no són accessibles. Demana rampes i que s'adapti el mobiliari perquè pugui tocar el terra quan està asseguda per tenir més estabilitat.  Ha presentat un escrit al Consorci i ha parlat amb el centre per demanar-ho, però no n'ha obtingut resposta.    Posició de l'Administració  Fan inspecció i consideren que els accessos estan adaptats i que no cal cap intervenció.     Consideracions i recomanacions  Cal garantir que tots els productes, entorns, programes, béns i serveis puguin ser utilitzats també per les persones amb discapacitat, bé perquè el disseny de base és universal, bé perquè s'han adoptat mesures per fer-ho accessible mitjançant mesures d'adaptació o reformes, o perquè s'apliquen ajustos raonables en situacions concretes. Recomanem:    - Dur a terme les intervencions necessàries per garantir les condicions d'accessibilitat dels itineraris d'accés a les aules d'infantil i els itineraris de circulació per les zones d'esbarjo de l'alumnat d'infantil a l'escola.     - Convocar una reunió amb la família, l'EAP i el personal de suport de la nena per determinar quines característiques ha de tenir el mobiliari per afavorir l'estabilitat, la mobilitat i l'autonomia de la nena, i adoptar les mesures per garantir l'adaptació del mobiliari a aquestes necessitats, sense més demora.    Tancament  S'accepta i es compleixen les recomanacions."],
    [1307,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07709/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Els funcionaris de carrera amb discapacitat que han accedit al seu lloc de treball provisional per la via de reserva després de superar els processos de les convocatòries 242, 600 i 650 han pogut escollir el lloc de treball amb caràcter preferent. Tanmateix, aquesta preferència no es manté en l'adjudicació definitiva de les places.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Funció Pública informa que el concurs de mèrits i de capacitats és el sistema ordinari de provisió de llocs de treball dels funcionaris de carrera, s'efectua per convocatòria pública i té per finalitat seleccionar la persona més adequada per avaluació de mèrits i capacitats.     El Decret 123/1997, de 13 de maig, pel qual s'aprova el Reglament general de provisió de llocs de treball i promoció professional dels funcionaris de l'Administració de la Generalitat no conté cap referència al dret preferent a escollir places per part de les persones amb discapacitat.     Consideracions  El Tribunal Constitucional (sentència 116/2022, de 27 de setembre) assenyala que el model bàsic de funció pública de la normativa bàsica de l'Estat preveu que l'adscripció del funcionari de carrera de nou ingrés al seu lloc de treball ha de tenir caràcter definitiu. Les disposicions normatives vigents a Catalunya en aquesta matèria no poden entrar en contradicció amb la normativa bàsica estatal.    Les persones que tenen reconeguda una situació de discapacitat han de poder demanar l'adaptació dels llocs de treball sol·licitats, de conformitat amb l'article 7 del Decret 66/1999 i l'article 59.2 del TREBEP. A vegades, però, el reconeixement de la discapacitat del personal funcionari que accedeix per la via de reserva pot portar afegida la necessitat d'assegurar la proximitat del lloc adjudicat al domicili perquè el dictamen emès per l'equip de valoració i orientació (EVO) acredita problemes de mobilitat.    La Llei 8/2023, de 12 de maig, que estableix que la primera convocatòria de concurs general de mèrits i de capacitats posterior als processos d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021 s'articula per una sola vegada en dues fases: 1) adjudicació dels llocs als funcionaris de carrera que disposaven d'aquesta condició abans de la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització, i 2) adjudicació dels llocs de treball a la resta de concursants.    La situació excepcional que ha dut a regular un procés d'adjudicació en dues fases, també ha de servir de fonament perquè a les bases de la primera convocatòria de concurs general de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització s'articuli una específica previsió per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que es veuen abocats al concurs per a la destinació definitiva.    Recomanació  A l'hora d'elaborar les bases de la convocatòria del concurs de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització, la síndica recomana al Departament de la Presidència:  - Incorporar les previsions oportunes perquè tots aquells que hagin accedit a la condició de funcionari per la via de reserva, amb motiu de la seva participació en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que compten amb una destinació provisional, no vegin frustrada la seva integració laboral en el procés d'adjudicació definitiva dels llocs de treball.    Tancament  El Gabinet de Suport Tècnic de la Secretaria d'Administració i Funció Pública indica que  la normativa actual dels procediments de provisió no preveu cap sistema de vies de reserva; que el nomenament amb l'adjudicació provisional ha estat una mesura excepcional derivada de la situació conjuntural per la manca de processos de selecció i de provisió en els darrers anys, i que, en les futures convocatòries d'accés els llocs de treball, les adjudicacions tindran caràcter definitiu.    En vista d'aquesta resposta, insistim que cal recollir una previsió específica per als que van participar per la via de reserva en les convocatòries números  242, 600, 650 i 700 i que s'han vist abocats a participar en el concurs per aconseguir una destinació definitiva.    El Departament de la Presidència manté que no és possible, en el marc normatiu actual, habilitar vies de reserva en el marc d'un concurs general de mèrits i de capacitats. Coneix la situació de les persones afectades i hi empatitza, però, normativament, no pot actuar d'una altra manera sense invalidar el procediment regulat i les seves garanties. Afegeix que aquest context no s'ha de tornar a produir. Ha estat una situació derivada del procés d'estabilització de més de 12.000 funcionaris."],
    [1308,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07717/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord amb la tutela i l'ingrés en centre de la seva filla.    Posicionament de l'Administració  Hi ha signes de risc, com ara desatenció cronificada, absentisme escolar, maltractament, presumptes abusos sexuals en el passat, entre d'altres.    Recomanacions  Per estudiar i analitzar les garanties de procediment en aquest cas, demanem:    - Rebre informació sobre el següent:  Cronologia d'actuacions i documentació generada en cada tràmit, des de la detecció de l'escola.  Explicació de com i quan es comunica a la mare el desemparament preventiu.  Motivació d'incloure com a causa d'alt risc en la resolució de desemparament els presumptes abusos sexuals de fa dos anys.   Informes que varen motivar la inclusió a la Resolució de la desatenció cronificada.   Informació sobre els procediments judicials oberts.    - Rebre còpia de:  Resolucions administratives dictades per la DGAIA, amb els informes previs recollits dels serveis educatius, de salut, CDIAP, ICASS, o d'altres, que motivessin l'obertura del procediment de desemparament de la nena.  Informes de l'EAIA, de l'EVAMI i de l'Hospital.  Informes relatius a l'ingrés i evolució de la nena en el centre d'acolliment.  Pla de Millora a la mare.    - Donar resposta a les consideracions exposades per la representant de la mare en aquesta resolució.    Tancament  La DGAIA indica que de l'estudi que realitza l'EAIA es proposa que es pugui reintegrar la tutela i treballar amb un expedient de risc greu mitjançant el compromís socioeducatiu per revertir les situacions detectades.    En l'àmbit judicial, resta pendent de resoldre l'oposició a les mesures administratives que la mare va interposar al jutjat competent."],
    [1309,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07762/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la demora en la resolució d'un procediment de revisió de discapacitat.    Consideracions i recomanació  La institució constata que en aquest cas s'està incomplint el termini de resolució establert legalment, recorda el deure de les administracions de respectar els terminis màxims de resolució i destaca que els retards en els procediments de reconeixement i de revisió de discapacitat constitueixen una anomalia greu, que comporta perjudicis per a les persones afectades.    Per això demanem:   - Corregir la situació plantejada, agilitar l'avaluació de la sol·licitud i resoldre-la sense més demora.    Tancament  L'Administració comunica que la persona interessada ha estat citada per a la valoració corresponent.    La institució insta el Departament de Drets Socials a avançar en la implementació de les accions posades en marxa per reduir la durada dels procediments de reconeixement i de revisió de discapacitat."],
    [1310,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07766/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud de devolució de la taxa corresponent a la matrícula i a la prestació dels serveis docents de l'Escola Oficial d'Idiomes (EOI). L'import reclamat són 495 euros. El Departament d'Educació no ha donat resposta a la instància presentada el 19 de setembre de 2022.    Recomanacions  - Tramitar i resoldre de forma expressa i motivada la sol·licitud feta.  - Fer la devolució de l'import, en cas que sigui pertinent.    Tancament  El Departament d'Educació ha dictat resolució estimant les pretensions de la persona interessada i ha reconegut el dret a la devolució dels imports abonats. El 2 de novembre de 2023 es va fer efectiu el pagament de la quantitat de 495 euros en el compte indicat."],
    [1311,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07776/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que s'està produint un endarreriment en el tràmit d'acreditació de les seves competències professionals adquirides i això li està ocasionant perjudicis en el seu desenvolupament professional.     Plantejament  L'Administració informa dels motius de l'endarreriment i de les mesures que s'estan adoptant per reduir els terminis. També ens indica que ha facilitat aquesta informació a les persones afectades.    Recomanacions  - Informar les persones interessades sobre la posició que ocupa la seva sol·licitud.  - Identificar possibles casos en què pot ser necessària una priorització de la sol·licitud.    Tancament  L'Administració ha informat de les mesures que s'estan adoptant i entenem que s'han acceptat els suggeriments, tant pel que fa a la possibilitat d'informar sobre l'ordre de tramitació de les sol·licituds com pel que fa a la possible priorització d'alguns supòsits."],
    [1312,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07779/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre la resolució aprovatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania el 9 de setembre de 2022. Des d'aleshores, però, li han estat deduint de la prestació una ajuda d'urgència social que és compatible amb la prestació i que no computa com a ingrés per determinar el llindar econòmic de la prestació. Això està regulat per l'art 7.1.c) del Decret 55/2020, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 14/2017, de 20 de juliol, de la renda garantida de ciutadania.    Recomanacions  - Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents. Un cop emesa la resolució, aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt deixar de deduir els ingressos regulars provinents de l'ajut d'emergència social i tenir en compte els endarreriments corresponents."],
    [1313,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07821/2023","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que el personal d'infermeria de l'hospital on estava ingressada la seva mare no la va atendre adequadament pel fet que es va adreçar en català a la infermera del torn de tarda.    Posició de l'Administració  La direcció de l'Hospital del Mar va investigar els fets i creu que no hi va haver manca d'atenció sanitària a la mare de la persona interessada, però sí manca d'atenció en el torn de tarda, quan no es va buscar que atengués aquesta pacient un professional sanitari que parlés català o si més no que l'entengués.    La mancança de recursos humans amb posterioritat a la pandèmia ha fet que per necessitats assistencials s'hagi contractat temporalment personal sense capacitació lingüística en llengua catalana. Tanmateix, els centres sanitaris preveuen un seguit de mesures de foment de la llengua per als professionals que necessitin millorar-ne el coneixement.    Recomanacions  - Posar a l'abast del personal que no tingui la capacitació lingüística adequada en català els mitjans per adquirir-la al més aviat possible.  - Assegurar que l'organització, a l'hora de planificar la cobertura dels serveis, tingui en compte que els drets lingüístics dels pacients quedin prou atesos.    Tancament  La resposta de l'Administració ha estat parcial en relació amb les recomanacions formulades i, per tant, ens hi tornem a adreçar per demanar com actua perquè més personal sanitari tingui la capacitació lingüística adequada."],
    [1314,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07853/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògica (EAP) no fa la valoració de la nova situació del seu fill, de vuit anys, que ha augmentat el seu grau de dependència i el grau de discapacitat.    Posició de l'Administració  En el cas dels infants amb diagnòstic de TEA, no cal fer nova valoració quan canvien d'etapa.    Consideracions  La situació de l'infant ha canviat: té reconegut un 54 % de discapacitat i un grau II de dependència, però, tot i això, no se li ha fet una valoració psicopedagògica des que tenia quatre anys. La normativa diu que cal actualitzar-la en els canvis d'etapa (no es va fer quan va passar a primària) i quan hi ha canvis en la situació de l'alumne.     Recomanacions  - Garantir que l'EAP faci una nova avaluació psicopedagògica per establir quines són les necessitats de suport educatiu actuals del nen.   - Informar la família i l'infant dels suports que se li assignin.    Tancament  La recomanació s'ha acceptat i s'ha fet una nova valoració de les necessitats de l'infant. Aquesta institució farà seguiment de com s'atenen les necessitats educatives de l'infant al centre educatiu."],
    [1315,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00171/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Hem rebut queixes molt complexes referides al distanciament o trencament de relacions entre fills i progenitors, i la resta de família extensa.    Segons la disposició addicional tercera de la Llei 9/2020, del 31 de juliol, en el termini de nou mesos a comptar de l'entrada en vigor de la llei, el Govern havia d'elaborar i presentar al Parlament un pla sobre l'adopció d'una política pública de caràcter general per a la prevenció, gestió i resolució extrajudicial de conflictes. Obrim aquesta actuació d'ofici per fer-ne seguiment.    Consideracions  El 25 de juliol de 2023 vam tenir coneixement que el Govern havia donat llum verda a l'impuls d'una llei de gestió alternativa de conflictes, i que el Departament de Justícia, Drets i Memòria lideraria la redacció d'una llei que posés al centre mètodes alternatius a la via judicial per resoldre conflictes.    La Llei de prevenció, gestió i resolució de conflictes vol abordar una regulació integradora dels següents mètodes de resolució de conflictes: mediació, conciliació, la persona professional neutral, la negociació assistida, el dret col·laboratiu, la justícia restaurativa i l'arbitratge.    Recomanacions  - Informar de la tramitació legislativa, donat que el període de consulta pública prèvia a l'elaboració de l'avantprojecte era de vuit setmanes, i ja han passat.  - Informar de com es donarà compliment a la Disposició addicional tercera de la Llei 9/2020, de 31 de juliol, de modificació del llibre segon del Codi civil de Catalunya, referida al ?Pla per a la prevenció, gestió i resolució de conflictes?, en l'àmbit civil de família, i des de la perspectiva dels drets dels infants.    Tancament    Vam rebre informació del Departament de Justícia en resposta a les consideracions emeses des del Síndic referents al Pla per a la prevenció, gestió i resolució de conflictes, en l'àmbit civil de família, i des de la perspectiva dels drets dels infants.     La informació rebuda indicava que des del Departament de Justícia s'havia informat a tots els caps de les oficines de relacions institucionals dels respectius departaments del Govern de la Generalitat i s'havia fet arribar a tots els departaments una fitxa per recopilar la informació ?pràctiques, polítiques públiques, accions, protocols, etc.- en matèria de gestió adequada de conflictes i pràctiques restauratives.     Aquesta fitxa també tenia la voluntat d'identificar conflictes que precisen d'accions, protocols d'actuació més específics, i d'identificar aquells conflictes que poden derivar en diferents violències per fer-ne la prevenció corresponent.     Amb relació a l'àmbit civil de família, des de la perspectiva dels drets dels infants, per la qual des del Síndic vam demanar informació, la resposta rebuda indicava que es faria especial atenció als conflictes que afecten a la infància i adolescència, així com en d'altres que afecten a col·lectius en situació de vulnerabilitat, treballant-ho en les diferents agències competents en la matèria.     La resposta rebuda ens informava sobre que la previsió de l'Estructura del Pla seria la següent:   Fase 1   Diagnòstic i mapeig d'experiències a nivell governamental i en el territori.  Fase iniciada en procés de resposta per part dels departaments.   Identificació de Mapa de conflictes ? conflictivitat emergent.  Identificació de buits de polítiques i accions per gestionar alguns conflictes, i propostes per tal de gestionar-ho.   Fase 2   Objectius, mesures i accions  Estratègia de seguiment i avaluació     I el calendari de les actuacions previstes s'indicava el següent:   Primer trimestre   Primer diagnòstic i mapeig  Proposta d'experiències govern, institucions, entitats i persones a convocar a Conferència GAC     Segon trimestre   Grups de treball per temes concrets  Convocatòria conferència GAC ? espai de participació i deliberació  Sistematització de les mesures i accions que desenvolupen altres Departaments     Tercer trimestre   Conferència GAC, tancament del procés i presentació del pla.      Agraïm al Departament de Justícia la col·laboració facilitant la cronologia i el detall de la informació rebuda, indicant que en farem el seguiment des de l'Àrea de Justícia Restaurativa de la Sindicatura."],
    [1316,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00172/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Rebem un nombre important de queixes de joves extutelats que refereixen manca de suport i acompanyament de la Direcció General d'Atenció a la Infància i a l'Adolescència (DGAIA) un cop cessa la tutela en fer els divuit anys. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.     Consideracions    La DGAIA pot disposar les mesures assistencials que consideri necessàries fins als vint-i-un anys, i l'Àrea de Suport als Joves Tutelats i Extutelats (ASJTET) és la unitat de la DGAIA que ofereix suport tècnic i educatiu. Actua en els àmbits d'habitatge, inserció laboral, suport psicològic i suport econòmic i jurídic, amb l'objectiu que aquests joves assoleixin una plena inserció social i laboral en una situació d'autonomia i emancipació.    Cal donar una resposta propera, empàtica i immediata a les necessitats dels joves tutelats que arriben als divuit anys. També cal garantir mecanismes de coordinació transversals per continuar vetllant pels seus interessos, per acompanyar-los en la transició a la vida adulta, i per prevenir i evitar situacions de precarietat, pobresa i exclusió social.    Totes les administracions han de continuar buscant solucions transversals. Per exemple, la mentoria social és una eina fonamental per al creixement i l'èxit d'aquests joves extutelats, però la captació de mentors depèn de campanyes engegades per associacions sense ànim de lucre.    Posicionament de l'Administració    Hem rebut informe de la DGAIA, en resposta a les consideracions de la Sindicatura en relació amb el suport i l'acompanyament dels joves tutelats que arriben a la majoria d'edat:    1) Sobre la consideració de la Sindicatura de valorar la creació d'una comissió específica (que lideri la DGAIA i l'Àrea d'atenció a les persones en situació de pobresa extrema o sense llar), per consolidar una xarxa coordinada amb recursos i serveis municipals d'atenció primària i especialitzats, públics i del tercer sector, per abordar de manera multidisciplinar el repte de donar resposta a les necessitats dels joves extutelats:    L'informe de la DGAIA rebut indica que existeix un mecanisme de coordinació entre equips de l'ASJTET i els serveis socials bàsics que depenen dels ens locals amb l'objectiu de donar resposta a les necessitats dels joves extutelats i són les regions socials les que vetllen pel bon funcionament del mecanisme. S'afegeix que el Departament de Drets socials disposa del programa Sostre 360 que ofereix acompanyament personalitzat a joves vulnerables majors d'edat que es troben en situació de carrer i/o sense llar als quals s'ofereix suport social i habitacional.     2) Sobre la segona consideració de la Sindicatura de garantir mesures de seguiment dels joves extutelats per poder escoltar els joves i fer-los seguiment per prevenir situacions d'extrema vulnerabilitat:    L'informe de resposta rebut de la DGAIA indica que el seguiment dels joves es fa mitjançant els programes de prestació econòmica i del servei d'habitatge. Els joves que accedeixen a aquests programes reben un seguiment mitjançant la participació i l'elaboració del Pla de treball que s'elabora conjuntament amb el jove. El document és de caràcter tècnic i jurídic i el compromís vincula el jove i l'administració. D'una banda, el jove s'ha de comprometre a vincular-se en el seu itinerari cap a l'emancipació i de l'altra, l'administració assumeix el compromís d'ajudar-lo. Els objectius i les accions del pla de treball, que compta amb cinc àrees (habitatge, gestió econòmica, formativa/laboral, relacions comunitàries i familiars, i salut) s'adapten a les necessitats de cada jove. En tot moment, s'escolta el jove amb relació als seus interessos i les seves motivacions. Els professionals que fan el seguiment del seu Pla de treball es converteixen en una guia i en el suport del jove. Cada 6 mesos es fa una valoració i revisió del Pla de Treball i s'estableixen nous objectius i/o noves accions i, si ambdues parts ho consideren, es fa una valoració de cada apartat del PTI.    3) Que s'avaluï o s'informi de l'avaluació realitzada per la DGAIA (ASJTET) sobre la prestació per a joves extutelats a partir de la modificació legislativa:    La DGAIA indica que la valoració de la prestació és positiva en la mesura que és possible percebre-la des del mes següent a la data de sol·licitud o quan es fan els 18 anys, cosa que afavoreix que els joves puguin rebre la prestació abans.    Altrament, el fet que el requisit per accedir a la prestació sigui tan sols comprometre's a participar en un pla de treball (PTI) i no a tenir-ne un, ha afavorit que el pagament s'agiliti.    Amb tot, malgrat els avantatges dels canvis legislatius, els joves es troben amb entrebancs, ja que cal disposar de documentació i que, en molts casos, s'ha de requerir i, la qual cosa provoca endarreriments en la concessió.    La documentació laboral i bancària és bàsica per iniciar el tràmit de la sol·licitud, si no es presenta correctament no es pot fer la proposta de resolució de concessió de la prestació. Els joves no tenen l'hàbit de relacionar-se amb l'Administració i alguns requisits administratius resulten feixucs i difícils de comprendre. Malgrat el suport que se'ls ofereix, malauradament, la gestió sol patir endarreriments per aquest motiu.    Seguiment    Agraïm la informació rebuda, però recordem a l'Administració la necessitat de seguir donant resposta des de la DGAIA -propera, empàtica i immediata- a les necessitats específiques del col·lectiu de noies i noies que arriben als 18 anys que han estat tutelats.    Cal garantir mecanismes de coordinació transversals que vetllin pels seus interessos, acompanyant-los i facilitant ajuda en la relació que han de mantenir amb l'Administració a l'hora de fer gestions i tràmits. Aquest suport resulta imprescindible en la complexa etapa de transició a la vida adulta, per prevenir i evitar situacions de precarietat, pobresa i exclusió social.    Així mateix, des de la Sindicatura recordem que cal prestar especial atenció a la joventut extutelada que no es troba en programes d'emancipació d'entitats públiques o privades, posant especial focus en aquelles persones joves que es troben en situació de carrer i sense recursos.     En aquest sentit, cal instar a totes les administracions a seguir buscant solucions transversals davant d'aquestes situacions de precarietat humana.    En aquest sentit, per exemple, la mentoria social és una eina fonamental per al creixement i l'èxit de joves extutelats i extutelades per acompanyar aquests joves en la seva emancipació quan compleixen els 18 anys. Però la captació de mentors depèn de campanyes engegades per associacions sense ànim de lucre.    A Catalunya, cada any uns 900 joves fan 18 anys i deixen d'estar tutelats per l'Administració, trobant-se sovint sense una xarxa de suport sòlida.     La Sindicatura a través de les seves actuacions segueix tenint coneixement d'algunes situacions de precarietat i manca de coordinació entre administracions que afecten joves extutelats.    Des de la Sindicatura compartim la necessitat de crear un marc estable de referència perquè aquests joves puguin construir un projecte de vida autònom i autosuficient tot treballant des dels vessants social i educatiu.     De la informació rebuda es desprèn que el Programa Sostre 360 es desenvolupa actualment en 16 àrees bàsiques de serveis socials de Catalunya i disposa de 360 places, i és previst que es vagi estenent. També, que s'ha creat una gestora de casos per cada ABSS per tal de fer el seguiment d'aquests joves i coordinar els diferents agents implicats.    Per l'exposat, us demanem que ens informeu en l'àmbit de seguiment de l'evolució del Programa Sostre 360, amb les dades que tingueu explotades, així com de l'evolució de la gestió i seguiment dels casos des de les ABSS.                        Recomanacions  - Valorar la creació d'una comissió específica (que lideri la DGAIA i l'Àrea d'Atenció a les Persones en Situació de Pobresa Extrema o Sense Llar) per consolidar una xarxa coordinada amb recursos i serveis municipals d'atenció primària i especialitzats, públics i del tercer sector, per abordar de manera multidisciplinar el repte de donar resposta a les necessitats de joves extutelats.  - Garantir mesures de seguiment dels joves extutelats o informar de les actualment vigents per escoltar-los i fer seguiment de la seva situació per prevenir situacions d'extrema vulnerabilitat.  - Avaluar i informar de l'avaluació feta des de la DGAIA (ASJTET) en termes d'accés a la prestació per a joves extutelats a partir de la modificació legislativa."],
    [1317,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00173/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte    En algunes de les queixes rebudes, el Síndic ha detectat mancances relacionades amb la detecció i abordatge integral de signes de malestar i patiment emocional d'infants i adolescents, invisibilitzats o minimitzats, comportant a vegades situacions de risc o perill per llur salut física i mental, així com amb l'abordatge de la conflictivitat entre iguals.    En la tramitació de les queixes, també hem pogut observar de vegades dèficits que fan referència al feble coneixement o aplicació des de l'àmbit escolar del dret d'escolta dels infants i adolescents en un espai i entorn segur, amb condicions de confidencialitat i intimitat.    Des d'aquesta perspectiva, la síndica recorda la importància d'escoltar l'alumnat.    Arran de la Llei Orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència (LOPIVI), des de la Institució del Síndic vam obrir l'actuació d'ofici Núm. 220/2021 destinada a fer el seguiment del desenvolupament de la figura de coordinació de benestar i protecció en els centres educatius.     El Departament d'Educació ens va informar que havia començat a definir les tasques i funcions del Cocobe en el Document d'Organització i Gestió de Centre sobre el Projecte Educatiu de Centre, concretament el de Convivència i clima escolar del curs 2022-2023 (pàg. 15) indicava: \"la figura del o de la referent de convivència, coeducació i benestar emocional, treballa conjuntament amb la direcció del centre, per promoure la convivència positiva en el centre educatiu, impulsar la coeducació en el claustre, protegir l'alumnat davant de situacions de violències i vetllar pel benestar emocional de l'alumnat.\"    També, se'ns va informar que els centres que en la seva organització tenien una persona referent de coeducació i perspectiva de gènere, ja estaven incorporant la figura del referent de convivència, coeducació i benestar emocional, sobretot les persones d'aquells centres que ja haguessin rebut alguna de les formacions que des del Pla LELV s'havien ofert i/o les formacions del programa Coeduca't.      Posició de l'Administració     Aquest curs 2023-2024 s'ha posat en marxa la figura del coordinador o coordinadora de coeducació, convivència i benestar emocional, amb més de 3.400 coordinadors, un per a cada centre educatiu.    Sobre l'impuls al territori, durant els mesos de setembre i octubre 2023 s'han dut a terme unes jornades formatives sobre el benestar de l'alumnat i les situacions de violència a tots els serveis territorials d'Educació de Catalunya amb l'objectiu de formar i oferir eines a les direccions dels centres educatius. Les sessions s'han adreçat a les direccions dels centres educatius de primària i secundària i al coordinador o coordinadora de coeducació, convivència i benestar de l'alumnat.     A través d'aquestes jornades, s'han exposat als assistents les novetats principals que s'han posat en marxa aquest curs pel que fa a l'àmbit del benestar i la prevenció de la violència. En les diferents sessions també s'ha detallat la implementació de la nova figura del referent en coeducació, convivència i benestar de l'alumnat, i la unificació dels diferents protocols sobre assetjament existents en un únic protocol.    Alhora, s'hi han plantejat casos pràctics d'acompanyament a l'alumnat per tal que els docents puguin saber quines passes han de seguir en diferents supòsits.  S'obre aquesta actuació d'ofici per fer el seguiment de la implementació i desenvolupament de la figura del COCOBE.    Aquest curs 2023-2024, en la pàg. 23 dels Documents per a l'organització i la gestió dels centres \"Benestar de l'alumnat\", s'indica que als centres educatius el coordinador o coordinadora de coeducació, convivència i benestar treballa conjuntament amb la direcció del centre i desenvolupa les funcions per impulsar la coeducació en la comunitat educativa, promoure la convivència positiva en el centre educatiu, protegir l'alumnat davant de situacions de violència i vetllar pel benestar emocional de l'alumnat.    Les funcions del coordinador o coordinadora de coeducació, convivència i benestar de l'alumnat són:    * Coordinar amb la direcció del centre educatiu el projecte de convivència i totes les actuacions relacionades amb el desplegament de les seves funcions.  · Vetllar perquè el projecte educatiu de centre i les programacions de les àrees i matèries incorporin els vectors de benestar emocional, de coeducació i perspectiva de gènere, de ciutadania democràtica i de consciència global.  · Promoure dins el projecte de convivència mesures que assegurin el màxim benestar per als infants i adolescents, així com la cultura del bon tracte envers aquests.  · Fomentar entre la comunitat educativa la utilització de mètodes de resolució pacífica de conflictes amb enfocament restauratiu.  · Garantir el respecte de tot l'alumnat, especialment amb el que presenta circumstàncies d'especial vulnerabilitat o diversitat.  · Donar a conèixer i proposar activitats formatives adreçades a la comunitat educativa en relació amb la coeducació, la convivència i el benestar emocional.  · Informar la comunitat educativa sobre els protocols en matèria de prevenció i protecció de qualsevol forma de violència.  · Promoure estratègies per identificar possibles situacions de risc o de violència contra l'alumnat i impulsar l'adopció de mesures d'intervenció en el marc dels protocols previstos pel Departament d'Educació.  · Identificar-se davant la comunitat educativa com a referent per a les comunicacions relacionades amb possibles casos de violència al centre mateix o al seu entorn.  · Garantir l'adequada confidencialitat en les intervencions i promoure mesures per evitar l'estigmatització de qualsevol dels membres de la comunitat educativa.  · Ser el referent de coeducació i perspectiva de gènere del claustre del pla Les escoles lliures de violències.    Respecte a la retribució, recentment el Govern ha aprovat la creació del complement retributiu pel càrrec de coordinació de Coeducació, Convivència i Benestar de l'alumnat als centres educatius públics de la Generalitat.     El Departament d'Educació farà efectiu el pagament del complement amb efecte retroactiu a partir del dia 1 de setembre de 2023, amb l'import del component del complement retributiu per càrrec d'òrgans unipersonals de coordinació que s'estableixi per a cada curs escolar. Per tant, les persones coordinadores cobraran el complement corresponent als mesos de setembre, octubre i novembre.   La implantació del nou càrrec de coordinació suposarà una inversió anual de 3,9 milions d'euros a càrrec dels pressupostos del Departament d'Educació.     Recomanacions    - Rebre del Departament d'Educació informació sobre el següent:    1. El calendari d'implementació de la figura del referent de convivència, coeducació i benestar emocional (COCOBE) fins a cobrir tots els centres educatius, independentment de la seva naturalesa, i nombre d'efectius.  2. Eines i circuits a l'abast de la figura per poder atendre les diferents situacions.  3. Formació sobre el \"Protocol d'actuació davant de qualsevol tipus de violència en l'àmbit educatiu\", així com sobre els altres protocols vigents contra el maltractament infantil, especialment Protocol Marc d'actuacions contra el maltractament a infants i adolescents de Catalunya, elaborat per la Generalitat de Catalunya el juliol de 2017, Protocol bilateral entre els Departaments de Treball, Afers Socials i Famílies i d'Ensenyament, de prevenció, detecció, notificació, derivació, i coordinació de les situacions de maltractament infantil i adolescent en l'àmbit educatiu.  4. Criteris que no siguin d'acumulació d'hores de coordinació, per prioritzar les diferents experteses dels professionals en els centres educatius per ser candidats a COCOBE.  5. Seguiment de la implementació en termes d'acompanyament, supervisió, homogeneïtzació, i avaluació del procés per assolir de manera adequada les funcions d'aquesta figura.  6. Quins serveis donen resposta a les violències en l'àmbit educatiu, quan es van crear i quina dotació pressupostària tenen?  7. Tenen aquests serveis uns abordatges comuns i/o donen resposta a diferents aspectes o bé en diferents moments?  8. Garantir a l'alumnat formació en drets dels infants i adolescents, i divulgar i fer conèixer la figura i les vies disponibles que tenen per accedir-hi."],
    [1318,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07912/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que, el novembre de 2022, va signar un nou contracte laboral a temps parcial amb la mateixa empresa amb una reducció d'hores. Va sol·licitar la modificació d'import a l'alça de la renda garantida de ciutadania, però encara no ha rebut la resolució de modificació d'import.     Recomanacions  - Modificar l'import de la renda garantida de ciutadania de la persona interessada.  - Abonar els endarreriments de la prestació des de la comunicació de la modificació d'import per part de la interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt favorablement la modificació d'import sol·licitada per la persona interessada amb els endarreriments generats."],
    [1319,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00177/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La convivència als centres és un tema cabdal per al benestar emocional de tota la comunitat educativa i el projecte de convivència és el document marc que ha de planificar i implementar totes les actuacions per assolir una bona convivència als centres educatius.   Aquesta actuació d'ofici té per objectiu fer el seguiment de la implantació i desenvolupament dels projectes de convivència a tots els centres educatius fins enguany.    Recomanacions  - Informar del nombre de centres que han dissenyat i implementat un projecte de convivència, i de l'avaluació que fa, té previst fer o està fent el Departament d'Educació del procés seguit fins enguany.  - Supervisar la creació de la comissió de convivència en els centres educatius que han implementat un projecte de convivència, i informar sobre com aquestes comissions col·laboren en la planificació, aplicació i seguiment dels projectes de convivència.   - Supervisar de quina manera els projectes de convivència incorporen recursos, eines i procediments destinats a capacitar la comunitat escolar per a la convivència i la gestió positiva dels conflictes.  - Possibilitar la participació, la implicació i el compromís de la comunitat educativa, fomentant la corresponsabilitat i dotant l'alumnat de més protagonisme per construir una convivència positiva.  - Facilitar el desenvolupament d'habilitats relacionals per fomentar una cultura del diàleg, de pau i no-violència, juntament amb els valors i principis del respecte, la inclusió i l'honestedat.   - Capacitar els centres educatius, en el marc de les pràctiques restauratives proventives, per promoure en l'alumnat la ciutadania democràtica, la consciència global i el benestar emocional, i implementar pràctiques restauratives responsives per a la gestió positiva dels conflictes.   - Establir mecanismes de reparació de relacions i danys per superar la punició, optar per processos inclusius i millorar la convivència.   - Incorporar al projecte de convivència l'impacte de l'enfocament restauratiu global pel que fa a l'aula, el centre, les famílies i l'entorn.  - Informar de quants centres en total tenen en el seu projecte de convivència la perspectiva de l'enfocament restauratiu global (s'hagin adherit o no al programa d'innovació pedagògica Enfocament Restauratiu Global (ERG)."],
    [1320,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07942/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va interposar recurs d'alçada el 5 de maig de 2023 i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos-en una còpia."],
    [1321,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07960/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Des de fa uns anys, el veïnat de la plaça on viu la persona interessada pateix molèsties dels sorolls provocats per la manera com algunes persones fan ús de la plaça, especialment, després d'executar una reforma integral que la va fer més accessible a la ciutadania.     Posició de l'Administració   L'Ajuntament s'ha reunit en diverses ocasions amb el veïnat per estudiar millores a la plaça i incrementar-hi la presència policial dissuasiva. D'altra banda, s'ha impulsat un projecte comunitari a la plaça per fomentar els bons usos de l'espai públic.    Recomanacions   El problema de convivència en l'espai públic ha estat un dels punts tractats en el darrer informe anual que hem presentat davant del Parlament de Catalunya. En el cas que ens ocupa, i com hem assenyalat en l'informe anual, els problemes de convivència i de civisme difícilment es poden resoldre de forma permanent mitjançant l'aplicació de les ordenances municipals i, en aquests casos, resulta molt més eficaç implicar totes les parts per cercar un equilibri. Així doncs, considerem positiu que l'Ajuntament adopti mesures alternatives per aconseguir resoldre els conflictes de civisme de forma més efectiva i duradora en el temps.     No obstant això, cal recordar que el veïnat d'aquesta plaça fa anys que pateix les molèsties de sorolls per l'activitat de les persones que s'hi estan a la nit, en conseqüència, si el resultat del projecte comunitari endegat no aconsegueix resultats a curt o a mitjà termini, es recomana:   - Mantenir la presència policial a la plaça, ja que, com així se'ns va indicar, aquesta ha permès reduir el soroll i els conflictes de civisme. Alternativament, cal també potenciar la presència de l'agent cívic com a eina per promoure i millorar la convivència a l'espai públic i el respecte en l'ús dels espais compartits (especialment, al vespre i nit). La presència d'agents cívics, a banda d'informativa, també pot tenir un vessant dissuasiu per a certes conductes inadequades que, per desconeixement, poden estar incorporades en el dia a dia d'algunes persones que s'estan a la plaça.   - Tenir en compte que, segons es desprèn de la informació obtinguda, una font clara de soroll l'origina el joc de pilota, principalment el futbol, i a l'estiu els jocs poden continuar fins a la una o les dues de la matinada, amb els consegüents crits. Si aquest ús no està permès a la plaça, cal que els rètols en què s'adverteix de la prohibició de jocs de pilota siguin prou visibles, clars i entenedors. D'altra banda, cal habilitar altres emplaçaments esportius més adients (en equipaments del municipi, patis d'escoles...) perquè es pugui fer esport sense causar perjudicis al veïnat.   Cal recordar que la pràctica de jocs de pilota a l'espai públic està sotmesa al principi general de respecte als altres i permetre la seguretat i tranquil·litat del veïnat i que no comporti cap perill als béns, instal·lacions o serveis públics o privats. Per aquest motiu, a banda de la instal·lació de rètols addicionals en les zones més conflictives (amb l'advertiment de la prohibició de joc de pilota i de les seves conseqüències) caldrà valorar si és necessari fer canvis en el mobiliari urbà dels espais més utilitzats.   - Considerar que, per accedir a l'enquesta d'opinió del veïnat sobre la plaça, l'Ajuntament va facilitar un codi QR. Desconeixem si es van adoptar altres alternatives perquè poguessin accedir a l'enquesta persones que no tinguin les habilitats tècniques oportunes per poder respondre-la mitjançant el codi esmentat. En aquest sentit, es recomana a l'Ajuntament vetllar per facilitar espais de diàleg a totes les parts implicades i escoltar tots els col·lectius afectats.   - Tenir en compte que, amb relació a l'objectivació de les molèsties de sorolls, l'Ajuntament es pot adreçar al Servei de Prevenció i Control de la Contaminació Acústica per intentar objectivar les immissions de soroll que es denuncien.   - Mantenir al corrent aquesta institució de les actuacions que es duguin a terme en el marc del projecte comunitari endegat, així com dels resultats obtinguts per corregir els problemes de convivència que pateix el veïnat de la zona, especialment durant els mesos d'estiu."],
    [1322,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07965/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Des de fa uns anys, el veïnat de la plaça on viu la persona interessada pateix molèsties dels sorolls provocats per la manera com algunes persones fan ús de la plaça, especialment, després d'executar una reforma integral que la va fer més accessible a la ciutadania.     Posició de l'Administració   L'Ajuntament s'ha reunit en diverses ocasions amb el veïnat per estudiar millores a la plaça i incrementar-hi la presència policial dissuasiva. D'altra banda, s'ha impulsat un projecte comunitari a la plaça per fomentar els bons usos de l'espai públic.    Recomanacions   El problema de convivència en l'espai públic ha estat un dels punts tractats en el darrer informe anual que hem presentat davant del Parlament de Catalunya. En el cas que ens ocupa, i com hem assenyalat en l'informe anual, els problemes de convivència i de civisme difícilment es poden resoldre de forma permanent mitjançant l'aplicació de les ordenances municipals i, en aquests casos, resulta molt més eficaç implicar totes les parts per cercar un equilibri. Així doncs, considerem positiu que l'Ajuntament adopti mesures alternatives per aconseguir resoldre els conflictes de civisme de forma més efectiva i duradora en el temps.     No obstant això, cal recordar que el veïnat d'aquesta plaça fa anys que pateix les molèsties de sorolls per l'activitat de les persones que s'hi estan a la nit, en conseqüència, si el resultat del projecte comunitari endegat no aconsegueix resultats a curt o a mitjà termini, es recomana:   - Mantenir la presència policial a la plaça, ja que, com així se'ns va indicar, aquesta ha permès reduir el soroll i els conflictes de civisme. Alternativament, cal també potenciar la presència de l'agent cívic com a eina per promoure i millorar la convivència a l'espai públic i el respecte en l'ús dels espais compartits (especialment, al vespre i nit). La presència d'agents cívics, a banda d'informativa, també pot tenir un vessant dissuasiu per a certes conductes inadequades que, per desconeixement, poden estar incorporades en el dia a dia d'algunes persones que s'estan a la plaça.   - Tenir en compte que, segons es desprèn de la informació obtinguda, una font clara de soroll l'origina el joc de pilota, principalment el futbol, i a l'estiu els jocs poden continuar fins a la una o les dues de la matinada, amb els consegüents crits. Si aquest ús no està permès a la plaça, cal que els rètols en què s'adverteix de la prohibició de jocs de pilota siguin prou visibles, clars i entenedors. D'altra banda, cal habilitar altres emplaçaments esportius més adients (en equipaments del municipi, patis d'escoles...) perquè es pugui fer esport sense causar perjudicis al veïnat.   Cal recordar que la pràctica de jocs de pilota a l'espai públic està sotmesa al principi general de respecte als altres i permetre la seguretat i tranquil·litat del veïnat i que no comporti cap perill als béns, instal·lacions o serveis públics o privats. Per aquest motiu, a banda de la instal·lació de rètols addicionals en les zones més conflictives (amb l'advertiment de la prohibició de joc de pilota i de les seves conseqüències) caldrà valorar si és necessari fer canvis en el mobiliari urbà dels espais més utilitzats.   - Considerar que, per accedir a l'enquesta d'opinió del veïnat sobre la plaça, l'Ajuntament va facilitar un codi QR. Desconeixem si es van adoptar altres alternatives perquè poguessin accedir a l'enquesta persones que no tinguin les habilitats tècniques oportunes per poder respondre-la mitjançant el codi esmentat. En aquest sentit, es recomana a l'Ajuntament vetllar per facilitar espais de diàleg a totes les parts implicades i escoltar tots els col·lectius afectats.   - Tenir en compte que, amb relació a l'objectivació de les molèsties de sorolls, l'Ajuntament es pot adreçar al Servei de Prevenció i Control de la Contaminació Acústica per intentar objectivar les immissions de soroll que es denuncien.   - Mantenir al corrent aquesta institució de les actuacions que es duguin a terme en el marc del projecte comunitari endegat, així com dels resultats obtinguts per corregir els problemes de convivència que pateix el veïnat de la zona, especialment durant els mesos d'estiu."],
    [1323,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07968/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la demora en el trasllat de l'expedient de dependència de la seva àvia a una altra comunitat autònoma.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que va rebre la sol·licitud de trasllat de l'expedient uns quatre mesos abans i normalment aquest trasllat es fa en un termini de seixanta dies. En aquest cas, però, no ha estat possible resoldre-ho encara pel volum elevat d'expedients. Es preveu fer-ho aviat.    Consideracions i recomanacions  L'atenció a les necessitats de les persones en situació de dependència i l'adequació dels serveis a la seva evolució i circumstàncies vitals ha de ser una prioritat; per això, és indispensable una gestió àgil. El temps que ha transcorregut en aquest cas és excessiu i no s'adiu a l'objectiu d'atendre correctament la situació de les persones en situació de dependència. Per això, demanem al Departament de Drets Socials:  -Accelerar el trasllat de l'expedient de dependència de la persona afectada a la comunitat autònoma de Navarra perquè es pugui fer el programa individual d'atenció.  -Dotar de manera suficient els serveis encarregats de la gestió d'aquests procediments i reforçar, si cal, els recursos humans i materials d'aquests serveis perquè es puguin tramitar i resoldre de manera més àgil aquestes situacions.    Tancament  El Departament comunica que s'ha fet el trasllat d'aquest expedient a la comunitat autònoma de Navarra, i informa que està implementant projectes de transformació digital que, juntament, amb el procés de regularització de plantilles, han de millorar la gestió dels procediments."],
    [1324,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09094/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa perquè una escola es nega a tramitar l'expedient acadèmic en llengua castellana. El necessita en castellà per ser utilitzat al sistema educatiu d'Andalusia, on actualment resideix la família.    Consideracions i recomanació  La síndica recorda al Departament d'Educació que ?l'Administració pública instructora haurà de traduir al castellà els documents, expedients o parts dels mateixos que hagin de tenir efecte fora del territori de la comunitat autònoma i els documents dirigits als interessats que així ho sol·licitin expressament. Si haguessin de tenir efecte en el territori d'una comunitat autònoma on sigui cooficial aquesta mateixa llengua diferent del castellà, no caldrà la seva traducció? (Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, art. 15.3).    La síndica sol·licita al Departament d'Educació:  - Facilitar a la persona interessada l'expedient acadèmic traduït.    Tancament  La direcció de l'escola tramet l'expedient acadèmic traduït al castellà de l'alumna mitjançant correu electrònic a l'adreça facilitada per la persona interessada."],
    [1325,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07970/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que percebia la quantia mínima de la renda garantida de ciutadania i que li van suspendre cautelarment la prestació per no presentar una documentació que suposadament li van requerir. Assegura que mai va rebre cap requeriment. Va presentar recurs d'alçada contra la suspensió cautelar el 10 de gener de 2023 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials resol deixar sense efectes la resolució de suspensió de data 5 d'abril de 2023, atès que havien desaparegut les causes que la van motivar, però manté la suspensió perquè va detectar l'existència d'ingressos temporals no salarials superiors al llindar de l'indicador de la renda de suficiència de Catalunya."],
    [1326,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07988/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que se li ha denegat la prestació per no acreditar documentalment la unitat familiar i per no acreditar la manca d'insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.    Recomanacions i consideracions  - Agilitzar la resolució del recurs d'alçada interposat.   - Instruir les actuacions oportunes per comprovar les circumstàncies al·legades i la situació de necessitat.  - Aprovar la prestació i pagar-la amb la màxima celeritat possible amb els efectes econòmics des del moment de la presentació de la sol·licitud.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha resolt estimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i li ha reconegut el dret a percebre l'ajut amb els efectes econòmics des de la data de presentació de la sol·licitud."],
    [1327,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00180/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Obrim aquesta actuació d'ofici per analitzar el tractament mediàtic que s'ha fet del cas d'un nen de dotze anys que va protagonitzar una agressió en un institut del Baix Llobregat.   S'ha fet difusió del nom del centre, un centre \"tranquil\" i que no és \"conflictiu\". S'ha esmentat la nacionalitat de la persona agredida, que el noi que la va agredir la noia era tímid i que no presentava cap problema de salut mental. A més, es repeteix la paraula \"apunyalament\" i es detalla el nombre de ganivetades, i s'ha recollit el testimoni de famílies de l'institut.    Consideracions  Des de la institució es té una especial consideració al tractament informatiu que es fa dels menors als mitjans de comunicació. Se'n va elaborar un informe monogràfic el maig de 2019, i es van emetre recomanacions, com s'ha fet en altres ocasions sobre aquest tema. Per exemple, cal evitar fer referència a la nacionalitat del menor si no és rellevant per a la notícia; cal defugir l'espectacularització, i cal \"preservar\" la publicació del nom del centre.     Recomanació  - Valorar les consideracions fetes per poder-les plantejar a les institucions i organismes que correspongui, i endegar un treball conjunt amb la finalitat d'elaborar unes recomanacions respecte al tractament de la convivència i els conflictes en els centres educatius.   - Proposar una formació als professionals i mitjans de comunicació sobre el seu rol a l'hora de treballar aquesta qüestió."],
    [1328,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08002/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Administració a la sol·licitud d'accés a la informació pública que va presentar el 14 de setembre de 2023.    Posició de l'Administració  L'Administració considera que la persona interessada ha de fer una nova sol·licitud adreçada a l'òrgan que ha de resoldre la seva sol·licitud.    Consideracions i recomanació  Correspon a l'Administració derivar, si escau, la sol·licitud de la persona interessada a l'òrgan corresponent, sense que sigui necessari que presenti una nova sol·licitud. Per tant, recomanem:    - Atendre i resoldre, sense més demora, la sol·licitud formulada.    Tancament  L'Administració accepta la recomanació."],
    [1329,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08006/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre la resolució d'extinció de la prestació el 10 de febrer de 2023 i que va registrar un recurs d'alçada el 14 de març de 2023. Amb les dades de què disposem, va presentar el recurs d'alçada fora de termini. Malgrat aquest fet, la interessada no ha rebut la resolució d'inadmissió del recurs.    Recomanacions  - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials desestima el recurs d'alçada presentat perquè la persona interessada no estava empadronada a Catalunya durant el període comprès entre l'1 d'octubre de 2020 i el 30 de juny de 2021."],
    [1330,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08012/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada manifesta que no està d'acord amb la manera com s'aplica en la matrícula universitària una exempció del 50 % de les pràctiques del grau superior de tècnic d'educació infantil a la UOC (Universitat Oberta de Catalunya)-Jesuïtes. Exposa que li fan pagar el 100 % de les pràctiques malgrat que la meitat d'aquestes hores ja les té fetes i convalidades.    Posició de l'Administració  L'actual Reial decret 659/2023, de 18 de juliol, pel qual es desenvolupa l'Ordenació del Sistema de Formació Professional, estableix que el període de formació en empresa no és susceptible de convalidació (art. 126.4), únicament pot ser objecte d'exempció total o parcial, en les condicions establertes per aquesta normativa i, per les particularitats establertes a la normativa econòmica de la UOC.  En relació amb l'obligatorietat d'abonar el preu de matrícula de l'assignatura completa, encara que l'alumna hagi estat exempta de realitzar el 50 % del mòdul de formació en centre de treball, l'article 12 de la normativa econòmica dels cicles formatius de Jesuïtes-UOC disposa que els crèdits que s'incorporen a l'expedient i que hagin estat reconeguts, convalidats o adaptats per mitjà de l'experiència professional, suposaran el mateix import establert per als graus amb coeficient d'estructura docent A, això és l'import del crèdit que, en l'actualitat, és de 46 euros.   Els preus dels cicles formatius que es fan en col·laboració entre la Fundació Jesuïtes Educació i la Fundació per la Universitat Oberta de Catalunya es regulen a la normativa econòmica dels cicles formatius JE-UOC, accessible en l'espai de Tràmits del campus Virtual. Aquesta estableix la política de preus dels cicles formatius de la formació professional en la modalitat no presencial que ofereix Jesuïtes Educació, en col·laboració amb la UOC; i és la Comissió de Seguiment JE-UOC, a proposta del Patronat de la Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya i el Patronat de la Fundació Jesuïtes Educació qui estableix els preus dels serveis acadèmics de caràcter docent i dels de caràcter no docent. En particular, per aquest curs 2023-24 el preu per crèdit és de 46 euros.  S'indica que la persona interessada ser informada dels preus establerts i del funcionament del preu del crèdit que ha estat objecte d'exempció parcial, mitjançant resposta a la consulta número 8.925.397.     Recomanació  - Considerar la formació efectivament realitzada en el marc del funcionament del centre i adequar els preus en aquest sentit.    Tancament  La nostra recomanació s'inclou en l'ordre del dia de la reunió de la comissió de seguiment del setembre, que ha de valorar si modifica la normativa econòmica."],
    [1331,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08052/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa manifesta que, arran de les obres efectuades per resoldre uns vessaments d'aigües residuals, es produeixen molèsties per un soroll continu, en horari nocturn, semblant al soroll d'una depuradora. Aquest soroll els impedeix el descans nocturn. Sembla que prové dels serveis comunitaris (piscina, dutxes i jardí) de la finca del costat. La persona interessada va presentar al consistori un estudi sonomètric que estaria dins els valors límit que estableix la normativa, però s'assenyala que el mesurament no es va realitzar conforme a les exigències de la normativa.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Calafell que es limita a informar de l'estudi sonomètric aportat per la part interessada.    Recomanacions  - Valorar efectuar una sonometria en les condicions que permetin obtenir un resultat objectiu (maquinària/motor aturat i en funcionament) per obtenir uns resultats objectius.    Tancament  L'Ajuntament de Calafell dona per vàlida la sonometria aportada perquè compleix amb els valors límit i no considera necessari realitzar un altre mesurament.     Finalitzem l'expedient, però fem arribar a l'Ajuntament unes consideracions sobre bones pràctiques administratives. D'altra banda, també informem la persona interessada de l'altra via per afrontar la problemàtica, que li ofereix el dret civil català mitjançant l'acció negatòria."],
    [1332,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08056/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'actuació dels serveis socials bàsics pel que fa a la situació del seu germà. Demana la intervenció dels serveis socials, perquè creu que la situació comporta un risc greu per a ell mateix i per a terceres persones, però la resposta rebuda no li sembla adequada ni suficient.    Posició de l'Administració  Els serveis socials bàsics de l'Ajuntament envien un informe amb detall de les intervencions. Consideren que el germà de la persona interessada pateix una addicció molt important a l'alcohol i que això fa que es trobi en una situació de risc. Tot i això, els diferents serveis consideren que té capacitat per decidir i resoldre la situació. Ell ha de voler fer tractament. Els serveis socials i Salut li donaran el suport necessari sempre que els ho permeti."],
    [1333,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08057/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1334,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08058/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1335,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08059/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1336,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08069/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1337,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08074/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1338,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08081/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que no té resposta de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú a una reclamació de responsabilitat patrimonial del 2021, amb expedient que es va incoar el gener de 2022 i que l'octubre de 2023 encara no havia estat resolt.  Reclama ser rescabalat de la inversió que ja havia fet quan se li va negar que fos vàlida la comunicació prèvia d'inici d'activitat d'una associació de fumadors de cànnabis al municipi.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament va manifestar que l'expedient estava en tràmit pendent d'incorporar-hi informes tècnics preceptius abans de trametre'l a la Comissió Jurídica Assessora (CJA).       Consideracions  No es van incorporar els documents pendents, ni hi va haver una ampliació de terminis, ni tampoc es va suspendre la tramitació i es va superar el termini legalment establert per haver resolt aquests tràmits.  En un primer moment vam recomanar agilitar tots els tràmits del procediment i trametre'l a la CJA. Així mateix, vam demanar que se'ns comuniqués en quin estat es trobava l'expedient i que quan es resolgués l'Ajuntament ens n'enviés una còpia.  Malgrat que se'ns va comunicar que la CJA ja tenia l'informe i que l'Ajuntament estava a l'espera que l'associació de la persona interessada els donés un número de compte per retornar els diners reclamats, no vam rebre cap document que acredités aquests fets.    Recomanació  - Aportar còpia de l'informe de la CJA i de la resolució emesa en relació amb el pagament de la indemnització."],
    [1339,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08085/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar la renda garantida de ciutadania el mes de novembre de 2022 i la hi van denegar. Va presentar recurs d'alçada el març de 2023 i encara no ha rebut resposta. Manifesta que es troba en situació de sensellarisme.    Recomanacions  - Informar de la tramitació del recurs d'alçada que va presentar al març i de la valoració del recurs.   Demanem també que se'ns faciliti una còpia de la resolució emesa.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha reconegut el dret de la prestació a la persona interessada amb els efectes econòmics des de la data de la presentació de la sol·licitud."],
    [1340,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08096/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada considera que s'ha produït una negligència mèdica en el seguiment d'una ferida postquirúrgica. Tot i l'aspecte de la ferida en les cures, no se'n va detectar la infecció. Posteriorment es va detectar en una visita privada. La persona interessada exposa també deficiències relacionades amb l'atenció, com ara la denegació de transport sanitari, de cures a domicili i d'altres. També exposa que això li ha produït perjudicis i que preveu que encara en tingui més.     Recomanacions  - Traslladar l'escrit de la interessada a Inspecció mèdica perquè actuï.  - Traslladar l'escrit als responsables adients perquè donin explicacions a la interessada sobre les altres qüestions relacionades amb l'atenció rebuda.    Tancament  En un primer moment, ens informen de la intervenció d'Inspecció mèdica i de la proposta d'obertura d'un expedient sancionador. Ara bé, com que no sembla que s'hagi fet res sobre la resta de deficiències relacionades, reiterem que cal traslladar l'escrit als responsables perquè donin les explicacions corresponents a la persona interessada. Finalment, el Departament de Salut ens fa arribar còpia de l'escrit enviat a la persona interessada per respondre les qüestions que havien quedat pendents."],
    [1341,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08108/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es va assabentar de la mort de la seva mare a través de la premsa digital, tot i estar en el centre hospitalari esperant notícies. No ha obtingut cap resposta a la reclamació que va presentar fa tres mesos.    Consideracions i recomanacions  És inacceptable que, tractant-se d'un assumpte tan delicat, no s'hagi proporcionat cap explicació a la interessada. Considerem que els fets són molt greus i que cal detectar on es va produir l'errada amb vista a corregir-ho i evitar que es repeteixi. Recordem que l'Administració ha de ser resolutiva i alhora més empàtica i més amable. Recomanem:  - Proporcionar informació a la persona interessada sobre l'estat de la investigació.  - Oferir-li una disculpa sincera i honesta.    Tancament  L'Administració ens fa arribar còpia de l'escrit que han enviat a la interessada, on li demanen disculpes. Asseguren, però, que la informació que va aparèixer a les xarxes socials no va tenir el seu origen en el centre hospitalari. Davant les dificultats per anar més enllà en la nostra investigació, tanquem la queixa, sens perjudici del resultat de les eventuals actuacions que hagi iniciat la persona interessada."],
    [1342,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08110/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Un regidor a l'oposició planteja que l'equip de govern municipal no permet que els grups a l'oposició participin en el butlletí informatiu municipal.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament assenyala que es tracta d'un butlletí que conté només informació general, sense contingut polític.     Consideracions  La síndica de greuges discrepa de la valoració de l'Ajuntament. La participació dels grups municipals als mitjans d'informació de l'Ajuntament és un dret dels electes previst expressament a la legislació de règim local. Aquest dret no s'ha de veure només com una manifestació del dret a la participació política activa de les persones que han estat elegides per representar els veïns del municipi. La participació dels grups als mitjans de comunicació municipals està vinculada, també, al dret del conjunt de la ciutadania a conèixer l'opinió que expressa cada grup, i així, des de l'expressió de la pluralitat democràtica, formar-se la seva pròpia opinió sobre qüestions que afecten la vida municipal.     Recomanacions  - Vetllar perquè els grups de l'oposició participin en el butlletí informatiu municipal.    Tancament    Pendent"],
    [1343,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00185/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Hem obert una actuació d'ofici per conèixer els elements que centren el debat sobre la necessitat de regular o no la presència de la tecnologia al sistema educatiu català.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació ha convocat el Consell Escolar de Catalunya per debatre la qüestió.    Recomanacions  - Regular l'ús dels dispositius mòbils en l'entorn educatiu, fora de l'àmbit de l'autonomia de centres, i establir unes pautes que permetin garantir uns criteris homogenis i garantistes sobre aquest aspecte d'acord amb l'interès superior de l'infant.  - Formar i capacitar el professorat i les famílies, i també els infants i adolescents, per dotar-los d'eines d'alfabetització digital que permetin un ús saludable de la tecnologia.  - Promoure la sensibilització i la formació de les famílies, els infants i els adolescents pel que fa a l'ús saludable i responsable dels dispositius amb connexió a internet.    Tancament  El mes de desembre de 2023, fruit dels debats amb la comunitat educativa d'arreu del territori, es va emetre l'informe del Consell d'Educació de Catalunya. Aquest informe ha donat lloc a les directrius que es recullen als ?Documents per a l'organització i la gestió de centres, ús de dispositius mòbils en el centre?, publicats pel Departament d'Educació el mes de juny de 2024 i que han de regir l'actualització de les normes d'organització i funcionament dels centres des del començament del curs 2024/2025."],
    [1344,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00186/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  En el marc de l'actuació d'ofici 34/2022 se'ns va informar del Pla integral d'equitat menstrual i climateri, que es proposa reduir la inequitat i la pobresa menstruals i s'adreça a l'alumnat de secundària i ensenyaments postobligatoris. Es preveu que el Pla estigui plenament implementat el 2025. Per tant, ens interessa saber la valoració que se n'ha fet el primer any d'aplicació, i també si es considera que cal introduir-hi modificacions.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa de la valoració que s'ha fet de Pla a partir de les enquestes a diferents actors de la comunitat educativa i dels ajustos que s'introduiran quan s'implementi el Pla a les escoles. Entre altres coses, informa que canviarà el curs escolar en què es farà la intervenció, que passa a ser primer d'ESO; que la distribució de productes es farà a través de les farmàcies, i que la intervenció es farà a altres centres més enllà de la secundària (centres d'educació especial o centres de formació d'adults, entre d'altres).     Consideracions i recomanacions  Expliquem el treball fet amb el Consell Assessor Jove (CAJ) del Síndic de Greuges i el Centre Jove d'Atenció a les Sexualitats i traslladem als departaments d'Educació i d'Igualtat i Feminismes les recomanacions següents del CAJ:    1. Incorporar mesures transversals a la cultura organitzativa i relacional dels centres educatius, com consultoris de dubtes, neguits o situacions viscudes, o punts liles.    2. Promoure i afavorir la creació d'assemblees feministes i de coeducació (en format d'organització autònoma de l'alumnat o bé conformades per membres de tota la comunitat educativa).    3. Promoure activitats o espais no mixtos de forma puntual, en els quals es puguin abordar certes temàtiques de forma més íntima i segura.    4. Incorporar transversalment activitats, sessions informatives i xerrades sobre les relacions sexuals i la sexualitat que vagin més enllà dels riscos i de la cultura de la por, i que posin el plaer al centre.    5. Començar a treballar la sexualitat des de la infància, amb continguts adequats a cada edat.    6. Fer formacions a tota la comunitat educativa, posant el focus en el professorat.     7. Donar eines i informació a les famílies perquè tinguin coneixements similars al que s'està treballant als centres educatius.    Tancament  El Departament d'Educació i el Departament d'Igualtat i Feminismes han informat de les mesures que han desplegat, entre les quals hi ha la creació de la figura del coordinador o coordinadora de coeducació, convivència i benestar emocional (COCOBE) a tots els centres públics i concertats de Catalunya; la creació del Programa Salut i Escola (PSiE), impulsat pels departaments d'Educació i Salut conjuntament; la publicació el curs 2022/2023 de la Guia per al coneixement de la menstruació: Equitat menstrual; la implantació del programa ?La meva regla, les meves regles? a 1r d'ESO; l'elaboració de la Guia d'acompanyament i bon tracte a l'alumnat que verbalitza situacions de violències sexuals, que estan rebent tots els centres educatius del país, o la distribució de productes menstruals a través de les farmàcies per a totes les dones i persones menstruants entre els 10 i 60 anys."],
    [1345,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08144/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1346,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08145/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1347,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08150/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada no està d'acord amb la tutela de la DGAIA de la seva filla i amb l'ingrés de la nena en un centre residencial. Denuncia també que, en les entrevistes amb els tècnics, no s'ha garantit un servei d'interpretació.     La mare mostra angoixa i preocupació per l'allargament de la institucionalització de la seva filla i la dificultat de revertir la situació, malgrat estar complint les indicacions de l'EAIA: ha canviat de domicili i s'ha separat del pare de la nena. Només li deixen veure la seva filla de cinc anys 2 hores cada quinze dies.     La resolució de desemparament dictada per la DGAIA indica que cal declarar el desemparament preventiu de l'infant i ingrés en centre. S'han fet les coordinacions oportunes i s'ha contactat amb els diferents serveis del territori. La nena ha fet manifestacions molt contundents respecte a haver viscut alguna experiència sexual. S'ha valorat la seva edat i la possible cohabitació amb un possible abusador al domicili.     La Fiscalia Protectora aporta a la DGAIA un atestat que disposa que l'infant verbalitza a l'escola ser víctima de maltractaments i abusos sexuals. En l'exploració física pediàtrica de la UFAM no es detecta cap lesió ni senyal compatible amb agressions sexuals o físiques.     Per acte resolutori, el Jutjat reitera que el dèbil material probatori no pot establir-se com a pretensió penal, per la qual cosa disposa la clausura i el sobreseïment del procediment, desestimant el recurs de reforma interposat per l'advocada de la Generalitat.    Consideracions    Recollint les raons que s'esgrimeixen al comunicat de l'EAIA, des de la Sindicatura entenem la necessitat d'activar el circuit del desemparament com a criteri d'urgència, davant d'una sospita d'abús sexual.    Amb tot, sens perjudici que la mare necessiti encara seguiment i ajuda dels professionals i serveis en el seu procés de reconduir i reestructurar un marc familiar protector, des de la Sindicatura volem assenyalar que:    Fa 1 any que la DGAIA va dictar Resolució de desemparament preventiu (04/07/23). Transcorregut aquest temps cal valorar si ratificar el desemparament o bé considerar el canvi de circumstàncies que la lletrada de la mare ha proposat a la DGAIA:    1. Empadronament en un nou domicili; que l'EAIA en el seu comunicat deia que quedava pendent de visitar.     2. Contracte laboral;     3. Divorci (Document judicial de Mutu acord).    Ambdós progenitors van presentar a la DGAIA dos escrits signats per ells en data 01/07/2024 per certificar el canvi de circumstàncies familiars, i sorprèn que el Comunicat de l'EAIA de 12/07/2024 no les reculli.    Per l'exposat, la intervenció de la Sindicatura se centra a garantir un abordatge que acompanyi a la mare i eviti l'allargament de la institucionalització d'un infant en una edat primerenca, alertant que 1 any en la vida d'un infant és molt de temps.     En aquest sentit, volem posar en valor, fins enguany, el compliment per part de la mare de les indicacions i pactes amb l'EAIA per fer una vida independent i autònoma de la del pare de la seva filla, i aconseguir estar empadronada en un habitatge on treballa, el qual addueix que reuneix les condicions adequades per a la seva filla.    Volem recordar que la sentència resultant del judici celebrat el 20.3.24, tot i que desestima la demanda, deixa la porta oberta a què la DGAIA pugui contemplar una proposta diferent de la institucionalització de l'infant.    ?(?) Estimar la demanda en estos momentos, a pesar de las capacidades y buena voluntad de la madre, no garantiza que la niña esté preservada de las situaciones que la niña manifestó, por lo que procede desestimar la demanda, sin perjuicio de que la DGAIA, pueda confirmar esta situación, así como el de las familias que se proponen como acogedoras (empleador (...), y pueda estimar una propuesta diferente\".    Recomanacions    Per l'exposat, quan la situació familiar evoluciona i hi ha senyals que indiquen un canvi de circumstàncies, quan s'observa que la mare està responent i complint les directrius tècniques que se li donen (s'ha divorciat i ha canviat de domicili), i considerant que té l'aval, el suport, i el suport de la família per la qual treballa, s'ha de poder agilitzar l'abordatge i fer-lo més flexible:    Que l'EAIA valori en un nou informe els canvis presentats per la progenitora en data 01/07/2024, que el Comunicat de l'EAIA de 12/07/24 que no recull.    Amb la màxima urgència, cal que l'EAIA visiti el nou domicili de la mare per valorar si reuneix les condicions adequades per a l'infant.    Cal que l'EAIA explori l'entorn de la persona que ha contractat mare i que s'ofereix com a família acollidora.    Cal que la DGAIA ratifiqui o deixi sense efecte el desemparament de l'infant.    En cas de retorn, cal que la DGAIA explori l'alternativa d'acompanyar a la mare perquè l'autoritat judicial decideixi sobre la supervisió dels contactes paternofilials.    Que es recuperin els contactes maternofilials perduts durant les colònies d'estiu del mes d'agost.  Una de les prioritats de la Síndica de Greuges pel que fa al sistema de protecció és reduir les seves rigideses i potenciar el treball amb les famílies, per tal d'evitar en la mesura que sigui possible l'allargament de la institucionalització de l'infant. Així mateix, cal subratllar el valor i l'impacte del factor temps en la vida dels infants. Totes aquestes línies de treball es defensen des d'aquesta Institució de manera estructural, i també en el supòsit concret del present cas plantejat."],
    [1348,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08483/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1349,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08484/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1350,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08332/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1351,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00191/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Sobre la situació familiar de 2 germans    Consideracions    Vam demanar a l'ajuntament del municipi informació de seguiment al respecte.    Tancament    Per Auto judicial s'han establert mesures provisionals, a l'espera del judici definitiu, entre les quals s'atorga la guarda dels infants al pare i un règim de visites a la mare.    Per a la sentència definitiva la jutgessa ha demanat informació a l'EATAF i a la DGAIA sobre la situació dels infants i del seu entorn familiar. També informe del SIE sobre l'atenció que està rebent la mare."],
    [1352,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08211/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada mostra disconformitat amb l'actuació de l'Administració davant unes obres realitzades presumptament sense llicència municipal i que podrien contradir la normativa urbanística. A més, no té accés als expedients de llicència d'obres, entre altres coses.    Posició de l'Administració  En un primer moment es resol incoar un procediment de restauració de la legalitat urbanística i l'ordre jurídic vulnerat per les obres executades sense llicència que incompleixen la normativa. Més tard, però, es declara la caducitat del procediment perquè, un cop comprovades les obres executades, cal que un tècnic justifiqui el compliment del Decret d'Habitabilitat 141/2012 d'acord amb l'annex 4 Grup J.    Les obres de pavimentació del passadís existent que dona accés al cos posterior de la  finca són de poca entitat i es poden considerar legalitzables. Pel que fa al possible canvi d'ús a residencial, en la planta baixa del cos posterior, no s'han executat obres que indiquin aquest canvi. La distribució de l'espai i el seu equipament, tant en planta baixa i planta primera no ha variat respecte de l'activitat s'hi duia a terme. Sí que cal legalitzar les obres de pavimentació de la planta baixa i els banys eliminats sota l'arcada exterior del volum de referència, mitjançant una memòria amb plànols i el pressupost de les obres.    Consideracions i recomanacions  En vista de l'informe tècnic aportat, i atès que caldria la legalització d'algunes actuacions, així com el compliment de les condicions d'habitabilitat, recomanem:  - Tramitar els expedients pertinents.    D'altra banda, un dels motius de disconformitat exposat per la persona interessada és la manca d'accés i còpia als expedients de llicència d'obres. En aquest sentit, demanem:   - Donar accés i còpia als expedients, en cas que no s'hagi fet.    Tancament  L'Ajuntament informa que ha procedit a l'arxiu de l'expedient de disciplina urbanística perquè s'ha aportat la documentació requerida i l'informe dels serveis tècnics és favorable. S'ha notificat aquesta resolució a la persona denunciant, de manera que pot presentar les al·legacions o els recursos que estimi convenient en defensa dels seus drets i interessos, ja que consta com a part interessada en l'expedient."],
    [1353,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08231/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1354,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08269/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada denuncia que durant el casal d'estiu municipal la seva filla celíaca, de cinc anys, va patir una intoxicació alimentària. Assegura que va haver d'aportar documentació sobre la celiaquia i estar a sobre en tot moment de com preparaven els àpats, que els menús no coincidien amb el que se li indicava i que el personal no estava format. D'acord amb el quadre d'intoxicació, està convençuda que la seva filla va consumir productes amb gluten.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament respon a la interessada que en tot moment es van seguir els protocols i les indicacions per a infants amb celiaquia. Afegeix que el personal estava format i que s'han millorat els protocols.     Recomanació  - Explicar a la interessada les actuacions de supervisió i millora dutes a terme per garantir la formació del personal i l'aplicació dels protocols."],
    [1355,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08281/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva angoixa perquè fa quatre mesos que espera el resultat de la mamografia que li van fer en l'àmbit del Programa de detecció precoç del càncer de mama.    Recomanacions  - Contactar amb la persona interessada per informar-la del resultat de la prova i oferir-li totes les explicacions que calguin.  - Iniciar el tractament ràpidament, si fos el cas.  - Demanar-li disculpes per la falta d'informació.    Tancament  S'ha contactat amb la persona interessada, se li han donat explicacions i se li han demanat disculpes."],
    [1356,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08297/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1357,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08301/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada es queixa que els alumnes de l'institut d'Arbúcies, que no poden fer presencialment algunes matèries optatives si les fan a l'Institut Obert de Catalunya (IOC) han de pagar un preu addicional.    Posició de l'Administració  L'alumnat que està matriculat en centres ordinaris pot cursar alguna matèria de modalitat o una segona llengua estrangera a través del Batxillerat a distància, si per raons organitzatives no les pot cursar en el seu centre ordinari, amb un màxim de dues matèries per curs acadèmic.  Cursar matèries de Batxillerat a distància a l'IOC té uns preus, que són públics, que són necessaris per compensar les despeses d'aquest servei.    Consideracions i recomanació  La legislació no estableix que el Batxillerat sigui un ensenyament de provisió universal i gratuïta. Des d'aquesta perspectiva, doncs, l'existència d'un cost de matrícula a l'IOC no té caràcter irregular. En l'ensenyament presencial, però, a efectes pràctics, la provisió de places sufragades amb fons públics acostuma a garantir l'accés a una oferta amb nivells de gratuïtat equivalents als de l'etapa de l'educació bàsica en ensenyaments sufragats amb fons públics. La síndica recorda que l'alumnat que cursa estudis de Batxillerat en la modalitat presencial fa opció per l'IOC perquè el centre ordinari no ofereix la possibilitat de cursar determinades matèries.  Aquesta situació és més freqüent en centres de secundària ubicats en entorns amb poca població que no disposen del professorat necessari per impartir el conjunt de matèries de modalitat a Batxillerat. Aquest fet implica el greuge d'haver d'abonar un preu públic que altre alumnat escolaritzat en altres centres i entorns no ha d'assumir. Considerem també que la selecció d'aquestes matèries està condicionada, en part, per l'itinerari acadèmic que es vol seguir després del Batxillerat, atès que la superació d'unes o altres matèries a aquests ensenyaments determina les opcions d'accés als estudis universitaris.  El greuge que suposa no poder seguir el currículum de manera presencial se suma al greuge del cost addicional de realitzar una matèria a l'Institut Obert de Catalunya.   La síndica recomana:   - Incorporar una exempció del preu públic per a l'alumnat que cursa el Batxillerat en la modalitat presencial i no pot rebre una determinada matèria de modalitat per raons organitzatives no imputables a l'estudiant o, alternativament, promoure que sigui el mateix centre que aboni aquest import a l'IOC."],
    [1358,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08309/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  - Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   - Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   - Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   - Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1359,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08310/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1360,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08313/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1361,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08314/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1362,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08315/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1363,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08335/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Hem rebut una queixa d'una comunitat de veïns de Sant Andreu de Llavaneres per les molèsties per sorolls, pudors i manca de neteja d'una zona d'esbarjo per a gossos.     Recomanacions  - Ajustar la sonometria encarregada a la Diputació de Barcelona a les hores convingudes amb els veïns afectats  - Retirar de la zona d'esbarjo de gossos tots els elements que no formin part del mobiliari urbà.    Tancament  L'Ajuntament informa que els treballs requerits ja s'han executat. Recomanem que apliquin aplicar mesures similars en un parc del municipi, tal com demanava la persona que va presentar la queixa."],
    [1364,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08338/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar la prestació de la renda garantida de ciutadania el passat 10 de març de 2023. El 30 de juny va rebre la resolució denegatòria per no haver residit de manera continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud. L'interessat va presentar recurs d'alçada contra la resolució de denegació el 17 de juliol de 2023 i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la persona interessada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha resolt estimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i aprovar-li la prestació amb efectes econòmics des de la data de presentació de la sol·licitud."],
    [1365,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08345/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La interessada, de setanta-un anys i amb problemes de salut, manifesta que viu sola en un pis de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) a Lleida i demana canviar d'habitatge pels problemes de convivència greus que té, des de fa temps, amb uns veïns del mateix edifici.   Des de fa anys ha sol·licitat un canvi d'habitatge perquè rep amenaces, insults i agressions per part dels veïns que viuen al mateix edifici. Té diverses denúncies presentades i informes mèdics que acrediten que aquesta situació li afecta la salut física i mental.    Posició de l'Administració  Inicialment, l'AHC va denegar la seva sol·licitud de canvi d'habitatge, per entendre que els conflictes de convivència, amb caràcter general, no justifiquen un canvi d'habitatge. Posteriorment, va gestionar un canvi del veí amb qui la interessada manté el conflicte, que vivia al seu mateix replà. Aquest veí va ser reallotjat en un habitatge a la planta baixa del mateix edifici que havia quedat lliure, però aquest canvi no ha permès solucionar la problemàtica de convivència i conflictivitat, que encara es manté.    Consideracions  El dret a l'habitatge és el dret de tota persona a accedir a un habitatge digne que sigui adequat, en les diverses etapes de cadascú, a la situació familiar, econòmica i social i a la capacitat funcional (article 1 de la Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l'habitatge).  Els poders públics han de facilitar l'accés a l'habitatge mitjançant la generació de sòl i la promoció d'habitatge públic i d'habitatge protegit, amb una atenció especial pels joves i els col·lectius més necessitats (article 47 de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya).  Això no obstant, el dret a l'habitatge de la interessada no queda garantit únicament amb l'adjudicació d'un habitatge social. Cal garantir també que existeixen les condicions necessàries perquè pugui gaudir de l'ús pacífic del seu habitatge sense pertorbacions il·legítimes, que afecten la seva salut física i psíquica.  L'acció protectora de l'Administració ha de garantir a la interessada l'ús pacífic de l'habitatge que li ha estat adjudicat.  La normativa vigent reconeix el dret de tota persona a poder accedir a un habitatge i ocupar-lo sense patir discriminacions, directes o indirectes, ni assetjament (article 45 de la Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l'habitatge).  De forma específica, la llei determina que són objecte de l'acció protectora de l'Administració, entre altres, les situacions d'assetjament immobiliari, enteses com a actuacions o omissions amb abús de dret amb l'objectiu de pertorbar la persona assetjada en l'ús pacífic del seu habitatge i crear-li un entorn hostil, ja sigui en l'aspecte material, en el personal o en el social, amb la finalitat última de forçar-la a adoptar una decisió no volguda sobre el dret que l'empara per ocupar l'habitatge. Als efectes d'aquesta llei, l'assetjament immobiliari constitueix discriminació.       Recomanacions  Es recomana a l'AHC:  - Intervenir, des de l'àmbit de la mediació, per afavorir una resolució pacífica al conflicte de convivència que la interessada manté amb altres veïns del mateix edifici, de forma que es garanteixi que pugui exercir el seu dret a l'habitatge de forma pacífica, segura i sense pertorbacions il·legítimes.  - Valorar demanar, si escau, la col·laboració del Servei municipal de mediació social i comunitària de l'Ajuntament de Lleida.  En l'hipotètic cas que no es pugui resoldre el conflicte de convivència existent mitjançant l'actuació mediadora:  - Valorar de nou la sol·licitud de canvi d'habitatge de la interessada.   - Tenir en compte, per valorar el canvi d'habitatge, l'afectació a la salut física i mental que la situació de conflictivitat actual comporta per a la interessada.    Tancament  L'AHC informa que té previst intensificar el contacte amb l'Ajuntament de Lleida per activar mecanismes addicionals que permetin reconduir la situació actual, de forma que la interessada pugui continuar vivint a l'habitatge de forma pacífica i segura.  En l'hipotètic cas que no s'aconsegueixi, es valoraria un canvi d'habitatge."],
    [1366,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08349/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1367,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08386/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1368,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08387/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1369,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08388/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1370,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08389/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1371,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08391/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1372,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08393/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1373,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08394/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1374,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08395/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1375,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08396/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1376,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08397/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1377,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08398/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1378,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08399/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1379,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08400/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1380,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08401/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1381,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08403/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1382,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08404/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1383,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08405/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1384,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08406/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1385,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08407/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1386,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08409/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1387,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08410/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1388,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08412/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1389,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08414/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1390,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08415/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1391,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08416/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1392,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08417/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1393,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08419/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1394,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08420/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1395,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08421/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1396,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08422/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1397,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08423/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1398,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08424/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1399,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08425/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1400,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08426/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1401,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08427/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1402,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08428/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1403,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08429/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1404,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08430/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1405,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08431/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1406,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08433/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1407,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08434/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1408,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08435/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1409,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08436/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1410,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08437/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1411,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08438/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1412,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08439/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1413,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08440/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1414,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08441/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1415,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08442/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1416,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08443/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1417,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08444/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1418,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08445/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1419,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08446/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1420,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08447/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1421,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08448/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1422,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08449/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1423,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08450/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1424,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08451/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1425,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08452/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1426,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08453/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La filla de la persona interessada explica que a la seva mare li han denegat l'ús compassiu d'una medicació que han demanat en dos centres i en desconeixen els motius.    Recomanacions  - Convocar la interessada perquè els professionals responsables li expliquin els motius de la denegació i el pla a seguir.    Tancament  El Departament de Salut informa que finalment es va aprovar l'ús del medicament demanat i que la pacient rep la medicació des de primers de gener. A més, tots dos centres van contactar amb la interessada per informar-la de la nova situació."],
    [1427,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08455/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1428,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08456/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1429,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08457/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1430,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08458/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1431,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08459/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1432,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08461/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1433,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08462/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1434,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08463/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1435,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08464/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1436,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08465/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1437,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08466/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1438,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08467/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1439,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08468/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1440,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08469/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1441,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08470/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1442,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08471/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1443,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08472/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1444,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08473/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1445,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08474/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1446,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00193/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia el possible tancament de la residència i centre de dia de gent gran de Reus ICASS. Sembla que la Generalitat podria tancar el centre i desplaçar els residents a Tarragona, amb el desarrelament que això comportaria a les persones grans i la dificultat per rebre visites dels familiars.     Recomanacions  - Valorar l'oportunitat i la necessitat del tancament de la residència.   - Valorar l'informe de l'arquitecte Anton Pàmies.  - Enviar-nos l'informe justificatiu que les obres projectades requereixen el tancament de la residència.   En cas que el Departament mantingui la seva determinació en el tancament provisional de la residència, requerim:  - Informar la institució, els residents, familiars i treballadors del calendari precís de tancament i de la planificació de com es procedirà i les garanties que en tot moment es garantiran les ràtios d'assistència directa dels usuaris.  - Valorar la possibilitat de reduir a la mínima expressió temporal el procés de trasllat i tancament  per garantir el mínim estrès als residents i professionals.  - Comunicar la previsió del transport sanitari (nombre de vehicles, nombre de persones per vehicle i dies de trasllat) amb la previsió acceptada per part dels responsables de garantir i oferir aquest servei.   - Suspendre qualsevol trasllat nou de personal de la residència (auxiliars i DUIS) a la residència de la Mercè fins que tots els usuaris hagin estat traslladats.  - Informar sobre si s'ha adoptat alguna mesura per garantir el transport de les famílies a la residència de destinació  - Informar sobre el destí dels usuaris del centre de dia.  - Explicar com teniu previst procedir per evitar situacions no desitjades en cas de negativa a ser traslladats per part de residents i familiars. En aquest sentit, també us demanem si heu valorat la figura de la mediació amb l'objectiu de trobar solucions de compromisos que evitin de nou situacions no volgudes.      Donada la transcendència del tema i el calendari previst us demanem que atengueu amb urgència les nostres sol·licituds i ens informeu del vostre determini, si cal mitjançant una reunió amb els responsables que designeu del Departament, al llarg dels dies vinents.    Tancament  El 12 de juliol de 2024 rebem un informe de la direcció General de Provisió de Serveis per informar del trasllat de persones usuàries i treballadors/es a ubicacions temporals alternatives. Aquesta situació s'ha produït un cop culminat el procés de mediació instat pel Departament de Drets Socials i pilotat pel Centre de Mediació de Catalunya, amb les 8 persones usuàries que no expressaven la seva tria de destinació.    Pel que fa a l'atenció, s'ha continuat amb normalitat i, respecte a les persones treballadores, l'RLT no ha experimentat cap modificació.     El Govern ha expressat el seu compromís amb la continuïtat del servei residencial a Reus mitjançant l'aprovació, el 28 de maig de 2024, del Pla d'encàrrec d'actuacions a Infraestructures.cat i de la dotació pressupostària per a la redacció del projecte de rehabilitació de l'avinguda Segle XX.  El 10 de juliol de 2024, el director de l'Àrea de Drets Socials d'aquesta institució va confirmar que efectivament, els 8 residents que quedaven a la residència de Reus ja l'havien abandonat. Però no tots els professionals. Per això, hem sol·licitat a la Direcció General del Departament de Drets Socials la informació següent:    - Incidències que, si escau, s'han produït en les reubicacions, tant dels residents com dels professionals.  - Residència/es on estan ubicats els residents.  - Pla d'obres de la residència de Reus: inici de les obres, previsió de finalització i previsió de reobertura.  - Qualsevol altra informació que considereu oportuna amb relació amb el centre residencial, els usuaris de la residència o les persones treballadores"],
    [1447,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08482/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1448,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08486/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que és mare d'un adolescent de setze anys diagnosticat de TEA i greus problemes de conducta. Té repetides crisis conductuals que solen derivar en brots molt violents i agressions contra ella i la seva filla.     El Departament de Drets Socials el juny de 2023 va recomanar que el menor ingressi en recurs residencial per a discapacitat intel·lectual adaptat als seus trastorns de conducta, però de moment els diuen que no hi ha places.    Consideracions  Atesos els antecedents mèdics i socials, entenem que és urgent assignar un recurs residencial adequat a les necessitats del menor amb la màxima celeritat possible.    Recomanacions  - Assignar, de manera immediata, un recurs residencial especialitzat per a discapacitat intel·lectual amb suport extens adequat a les necessitats del jove.  - Concertar una plaça en el recurs privat que es consideri adient en el cas que no se li pugui oferir una plaça pública.    Tancament  Les recomanacions s'han acceptat parcialment. El Departament de Drets Socials reconeix la urgència del cas i li assignen un recurs Respir de dotze dies.  Insistim que aquesta mesura no és una solució i que cal assignar el jove a un centre residencial, sigui públic o concertat.  Finalment, l'1 d'agost de 2024 ingressa en un recurs residencial."],
    [1449,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08489/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1450,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08490/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1451,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08491/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1452,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08494/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1453,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08523/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que se li va extingir la prestació per incomplir l'obligació de comunicar, en el termini d'un mes, els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que poden modificar, suspendre o extingir la prestació. Va interposar un recurs contra aquesta resolució el 8 de novembre de 2022, però no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Enviar-nos informació sobre els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que puguin modificar, suspendre o extingir la prestació que la persona interessada no hauria notificat en el termini d'un mes a l'RGC.   - Enviar-nos un detall de les dades i documents que s'han tingut en compte a l'hora de prendre la decisió d'extingir la prestació.  - Conèixer l'estat de tramitació del recurs d'alçada presentat el 2022 i la valoració que se'n fa. Si escau, facilitar-nos còpia de la resolució emesa.  - Facilitar qualsevol altra informació que sigui d'interès sobre l'assumpte plantejat i còpia de la documentació que es cregui oportuna.    Tancament  El motiu de l'extinció va ser l'incompliment de comunicar l'ajut de lloguer entre els anys 2017 i 2022. El recurs d'alçada va ser desestimat. Amb aquesta decisió, l'actuació del Departament de Drets Socials ha estat irregular i ha vulnerat els següents drets de la promotora de la queixa:   - article 22 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya (drets dels ciutadans a una bona administració).  - article 4 de la Llei 40/2015, de règim jurídic del sector públic (principi de proporcionalitat en les actuacions administratives).  - article 53 de la Llei 39/2015: drets dels interessats a no presentar dades i documents que estiguin en poder de les administracions públiques o que hagin estat elaborats per aquestes.  - article 5 de la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i oportunitats de la infància i l'adolescència: l'interès superior de l'infant o adolescent ha de ser el principi inspirador i fonamentador de les actuacions públiques, a banda de posar especial atenció a les necessitats dels infants i adolescents de famílies monoparentals i en l'àmbit de famílies pertanyents als grups menys afavorits o que viuen en situació de pobresa."],
    [1454,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08528/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1455,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08536/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van denegar la prestació de la renda garantida de ciutadania perquè la unitat familiar tenia béns mobles o immobles amb un valor o uns rendiments que superen l'import fixat per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el 2 de maig de 2023 i està pendent de resolució. Va sol·licitar la mateixa prestació el 2019 i li van denegar pel mateix motiu, però llavors es va constatar que la seva exdona i els seus fills són els usufructuaris de l'habitatge.    Recomanacions  - Emetre una resolució del recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en una còpia. Vist l'antecedent, revisar la resolució denegatòria.     Tancament  Després de revisar les dades del cas, s'ha reconegut el dret de la persona interessada a la prestació esmentada amb els endarreriments corresponents.    Això no obstant, constatem que la resolució s'ha demorat excessivament i entenem que situacions com aquesta no admeten una demora tan important i que s'han de corregir abans. En tractar-se d'un ajut que ha d'atendre les necessitats bàsiques de les persones, el retard en obtenir-la comporta una angoixa important i, a més, pot incrementar el risc d'exclusió social."],
    [1456,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08559/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, que és regidor de l'oposició de l'Ajuntament de Tiana, es queixa que els grups municipals que no governen tenen poca presència en els mitjans de comunicació i xarxes socials municipals. Assenyala que la normativa preveu que aquesta presència ha d'estar reglamentada.    Posició de l'Administració  Els càrrecs electes a l'oposició poden participar en mitjans de comunicació municipal com el butlletí municipal, l'espai web o l'emissora Ràdio Tiana.  Les xarxes socials del municipi només recullen informacions institucionals o de l'equip de govern.  No s'ha aprovat el reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans per als regidors de l'oposició.     Recomanacions  - Garantir que tots els regidors i els grups constituïts al si de la corporació puguin participar en tots els mitjans d'informació i comunicació municipal, inclosos els telemàtics i les xarxes socials institucionals.  - Aprovar un reglament que reguli com els regidors poden accedir a aquests mitjans."],
    [1457,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08568/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el desembre de 2022 va comunicar canvis en l'adreça i la unitat familiar. El 16 de març de 2023, va presentar una reclamació atès que encara no ha rebut la resolució a la modificació esmentada. Ara com ara, el Servei de la Renda Garantida de Ciutadania encara no s'hi ha pronunciat.    Recomanacions  - Agilitzar el canvi d'adreça, la modificació de la unitat familiar i la modificació de l'import.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha actualitzat l'adreça de la persona interessada, ha fet el canvi de la unitat familiar sol·licitat i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1458,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08584/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada explica que quan els gossos de la seva sogra, que era a l'hospital, es van escapar va ajudar un agent de la policia local a retornar-los a la parcel·la d'on havien fugit.  Es queixa que l'agent policial va considerar que ell era el propietari dels animals i el va denunciar pel fet que s'haguessin escapat i no haver donat les seves dades.    Posició de l'Administració  La documentació tramesa pel Consell Comarcal que va tramitar l'expedient no aporta cap còpia de la denúncia, d'una acta o de qualsevol altre document que permeti conèixer com i quan van passar els fets que van motivar la infracció imputada.     Consideracions  L'interessat sosté que va ajudar a retornar els gossos, dels quals no és propietari ni tenidor, a la parcel·la d'on havien fugit.  Les infraccions en relació amb l'ordenança municipal de tinença d'animals permeten imputar infraccions a les persones propietàries o a les posseïdores dels animals.   Correspon provar els fets a qui denuncia i l'interessat no està obligat a provar que no són veritat, d'acord amb el principi constitucional de presumpció d'innocència.  L'Administració no ha aportat cap prova que pugui contradir la versió de l'interessat, i al registre del cens d'animals consta que l'interessat no en té cap al seu nom.     Recomanació  - Revocar la sanció imposada i, si escau, ordenar la devolució dels imports indegudament ingressats.    Tancament  La recomanació s'accepta i es retornen a l'interessat els imports indegudament ingressats i amb interessos de demora."],
    [1459,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08589/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat no resol el recurs de reposició que va interposar el 15 de desembre de 2022 contra les bases generals i específiques dels processos selectius d'estabilització en aquest ajuntament.    Consideracions  En resposta a la petició d'informació l'Ajuntament acredita la resolució desestimatòria del recurs, del 27 de novembre de 2023.  En vista d'aquesta informació, entenem que ha quedat resolt l'objecte de la queixa.  No obstant això, l'examen del seu contingut ens ha dut a revisar les al·legacions que havien fonamentat el recurs interposat, centrat bàsicament en la manca d'inclusió d'una plaça estructural condicionada a la seva creació, en funció del que es dictaminés amb motiu del recurs judicial d'apel·lació formulat; en la manca d'inclusió d'una plaça que havia estat ocupada temporalment i ininterrompuda des de l'1 de febrer de 2016 fins al 31 de gener de 2021, mitjançant tres comissions de serveis consecutives i, posteriorment, des del 8 de febrer de 2021 per la persona promotora de la queixa com a funcionària interina; i per la puntuació atorgada per la possessió del títol ACTIC, amb un màxim de 0,25 punts, amb independència del nivell de titulació assolit.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament fonamenta la seva desestimació sobre la base dels següents raonaments: Pel que fa a la plaça ocupada des de l'1 de febrer de 2016 fins al 31 de gener de 2021, aquesta es va incloure a l'oferta pública per a l'exercici de 2021, aprovada el 22 de juliol de 2021, per ser convocada pel torn lliure, mitjançant el sistema de concurs oposició. L'oferta no va ser impugnada i, d'altra banda, aquesta no es podia incorporar en el procés d'estabilització del 2022.  Pel que fa a la creació de la plaça condicionada a una resolució judicial pendent de ser emesa, això suposa forçar la creació d'una plaça estructural fonamentada jurídicament en l'expectativa de la invalidació d'un acte administratiu objecte de recurs d'apel·lació davant del TSJC. A més, suposa anar contra la presumpció de validesa dels actes administratius.  Pel que fa a la puntuació de l'ACTIC, l'Ajuntament fonamenta la decisió en l'acord adoptat en el si de la mesa general de negociació.    Consideracions  La motivació que fonamenta la desestimació del recurs ens duu a traslladar les següents consideracions a l'Ajuntament, amb relació a la plaça amb la plaça ocupada des de l'1 de febrer de 2016 fins al 31 de gener de 2023 i a la puntuació del mèrit formatiu ACTIC:    Pel que fa a la plaça en qüestió, observem que no s'ha qüestionat el període temporal en què la plaça ha estat ocupada de forma ininterrompuda, mitjançant diferents comissions de serveis.    Malgrat que l'Ajuntament assenyala que aquest lloc es va incorporar a l'oferta pública per a l'exercici de 2021, en el torn lliure, mitjançant el decret d'alcaldia de 22 de juliol de 2021, contra el qual no es va presentar cap recurs, sí que volem fer notar que des del 8.7.2021 ja estava en vigor el Reial decret llei 14/2021, de 6 de juliol, de mesures urgents per a la reducció de la temporalitat de l'ocupació pública.    L'article 2 d'aquest RDL, convalidat pel Congrés dels Diputats per resolució de 21 de juliol de 2021, va autoritzar una taxa addicional per a l'estabilització de les places ocupades de forma temporal i ininterrompuda, almenys en els tres anys anteriors a 31 de desembre de 2020.    Per aquest motiu, doncs, en la data en què es va aprovar la incorporació d'aquesta plaça a l'oferta pública per al 2021, ja estava en vigor el RDL. Per això, en cas de confirmar-se l'ocupació de forma temporal i ininterrompuda des de l'1 de desembre de 2016, entenem que aquesta plaça hauria d'haver estat convocada dins del corresponent procés d'estabilització.    Addicionalment, i, pel que fa als successius nomenaments que han permès que el lloc de treball hagi estat ocupat durant sis anys en comissió de serveis, recordem a l'Ajuntament que les comissions de serveis són excepcionals en la seva adopció i limitades temporalment, ja que no poden durar més de dos anys, raó per la qual s'han d'incloure necessàriament en la següent convocatòria de provisió reglamentària o bé per a la seva cobertura definitiva mitjançant la convocatòria del corresponent procés de selecció.  El pressupòsit de fet de la comissió de serveis és l'existència d'una situació d'urgència i de necessitat inajornable de cobertura de la plaça, raó per la qual la designació de la persona que l'ha d'ocupar té caràcter temporal: durada màxima d'un any, prorrogable per un any més en el cas que el lloc no s'hagi cobert definitivament.     Pel que fa a la puntuació del mèrit formatiu ACTIC, entenem que el fet que la decisió de la puntuació hagi estat fruit d'un acord sindical no l'exceptua del deure d'ajustar-se als principis de mèrit i de capacitat.    De la mateixa manera que no es poden valorar de forma diferent dues titulacions idèntiques, tampoc no s'hauria de valorar igual els nivells competencials diferents de l'ACTIC (bàsic, mitjà i avançat).     El superior esforç realitzat pel fet d'haver obtingut una competència digital de nivell més alt no és reconeguda a les bases, la qual cosa no sembla ajustar-se als postulats de mèrit i capacitat que han de regir qualsevol accés a la funció pública (art. 103.3 CE).      Els paràmetres d'igualtat i de racionalitat ens duen a entendre que el plus addicional que pel grau de dificultat implica haver obtingut un nivell o un altre, s'hauria d'haver vist reconegut a les bases.    Finalment, malgrat que l'objecte de la queixa hagi quedat resolt amb el dictat de la resolució del recurs de reposició, traslladem aquestes consideracions a l'Ajuntament perquè les examini i valori i ens informi de la seva decisió, tant si a partir del seu contingut estima oportú reconsiderar-la, amb la revocació total o parcial de la resolució del recurs de reposició, com si no comparteix la nostra valoració, cas en què en voldríem saber les raons.    Tancament  L'informe emès per l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat amb la finalitat d'atendre les consideracions formulades dona compte, en síntesi, del següent:  Pel que fa a la plaça ocupada des del 8 de febrer de 2021 per la interessada, com a tècnica jurídica, funcionària interina, l'Ajuntament acredita que durant el període comprès entre el 31 de desembre de 2015 fins al 8 de febrer de 2021, data en què la plaça va ser ocupada per la interessada amb un nomenament com a funcionària interina, la plaça ha estat proveïda mitjançant l'adscripció d'un funcionari de carrera que l'ha estat ocupant, durant sis anys, en situació de comissió de serveis.     Per aquest motiu, l'Ajuntament manté que, com que el que determinaria la incorporació o no de la plaça a l'oferta pública d'estabilització vindria fixat per la naturalesa jurídica del vincle de la persona que l'ocupa, la plaça no havia de ser inclosa a l'oferta pública d'estabilització perquè no havia estat ocupada per un funcionari interí.    La síndica entén que la plaça en qüestió és estructural; dotada pressupostàriament, proveïda per un funcionari de carrera de forma provisional i, per tant, ocupada de forma temporal i ininterrompuda des de l'1 de febrer de 2016.  La provisió mitjançant una comissió de serveis s'ha allargat més enllà dels dos anys màxims permesos per la norma.  La finalitat de l'estabilització no és estabilitzar les persones, sinó les places ocupades temporalment.    Tanmateix, la síndica estima que, com a contrapunt, no es pot obviar que la Llei 20/2021 persegueix situar la taxa de cobertura temporal de les places per sota del 8 % de les places estructurals, atesa la taxa de temporalitat registrada. I que aquesta taxa de temporalitat derivava del sostingut augment de la taxa d'ocupació temporal mitjançant mecanismes de provisió temporal que han dut a recórrer al nomenament de personal interí i a la contractació de personal laboral temporal, com a mitjà organitzatiu i de funcionament.  Aquesta situació, arran de la doctrina del TJUE, en aplicació de la Directiva 1999/70, ha fet necessari aprovar l'esmentada llei per adoptar mesures que posin fre a l'abús de les relacions de servei temporals i per pal·liar la situació existent amb un tercer procés d'estabilització de les places que, com assenyala l'exposició de motius, s'estaven ocupant en règim d'interinitat. Tanmateix, aquest règim d'interinitat no ha estat el mecanisme emprat per l'Ajuntament, durant el període comprès entre l'1 de febrer de 2016 i el 8 de febrer de 2021, per cobrir aquesta plaça en concret.     Atès que la persona interessada ens ha comunicat, també, que ha interposat un recurs contenciós-administratiu amb relació a aquest punt, la síndica finalitza la seva actuació, tot recordant a l'Ajuntament que, sens perjudici de la decisió judicial que es dicti, aquesta administració ha d'executar l'oferta d'ocupació 2021, en la qual es troba inclosa la plaça, amb la corresponent publicació de la convocatòria abans del transcurs de tres anys, d'acord amb l'article 70 del TREBEP.    Pel que fa a la puntuació dels nivells de l'ACTIC amb 0,25 punts, amb independència del nivell de titulació acreditat (bàsic, mitjà o superior).      L'informe municipal fonamenta la raó de ser d'aquest criteri, per la diversitat de perfils professionals associats a les places objecte de la convocatòria, amb una intensitat desigual de l'ús de les TIC en els llocs de treball.     Aquest motiu, associat al fet de la manca d'una correlació clarament definida entre els diferents nivells d'acreditació de la competència digital i les categories professionals o grups/subgrups de classificació, és el que va dur a associar el topall de 0,25 punts amb l'acreditació de, com a mínim, el certificat de nivell 1. Entenem que són raons vàlides per justificar la valoració atribuïda a aquest subapartat de mèrit."],
    [1460,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08591/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La mercantil manifesta la seva disconformitat amb l'embargament efectuat per raó d'uns rebuts de l'impost d'activitats econòmiques emesos de manera errònia, ja que no va assolir la xifra de negocis que justifiqués la tributació. A tal efecte, va presentar recurs per improcedència en la imposició tributària i demanava la devolució de l'import embargat indegudament. Manifesta que no ha rebut resposta.    Recomanacions  Atès que ha transcorregut el termini legal de resolució, demanem rebre informació sobre l'estat de tramitació de l'expedient i:  - Resoldre de forma expressa i motivada el recurs presentat.    Tancament  Hem rebut la resposta de l'ORGT, d'acord amb el qual s'ha dictat resolució en l'expedient. Es denega la sol·licitud efectuada en relació amb els períodes impositius 2020 i 2021, per no complir els requisits necessaris per accedir a l'exempció regulada en l'art. 82.1.c) del TRLRHL.    Tanmateix, tot i que no va fer cap petició respecte a l'any 2022, en constatar-se que per aquest exercici sí que es complien els esmentats requisits, s'ha acordat excloure les dades de la matrícula de l'IAE de l'any 2022 i, en conseqüència, s'ha resolt anul·lar la liquidació aprovada per a aquest últim període, reconeixent el dret a la devolució d'un total de 317,15 euros, que es corresponen a un principal de 303,58 euros ingressats per la liquidació anul·lada, més 13,57 euros en concepte d'interessos de demora."],
    [1461,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08596/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","L'interessat desisteix",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que percep un subsidi d'atur i que va sol·licitar la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania. Un cop lliurada la documentació requerida, encara no ha rebut resposta de l'Administració. Es tracta d'una unitat familiar de cinc membres que subsisteix, únicament, amb el subsidi d'atur esmentat.    Recomanacions  - Agilitzar la resolució de la sol·licitud complementària de la prestació.    Tancament  Es requereix documentació a la persona interessada en dues ocasions. Atès que no hem rebut resposta, tanquem l'expedient per caducitat i comuniquem la nostra actuació a l'Administració."],
    [1462,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08606/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  D'acord amb les manifestacions del promotor de la queixa, el 13 de novembre de 2018 van presentar sol·licitud de llicència d'obres majors per a la reforma i divisió d'un habitatge preexistent en dos, pel qual es va obtenir l'informe d'idoneïtat tècnica.     Inicialment, li van denegar la sol·licitud, però després d'efectuar les correccions tècniques sol·licitades, el 5 de juny de 2019 ho van tornar a demanar. El 4 de novembre de 2019 va tenir una reunió amb els tècnics del Districte i se'ls va comunicar que tot era correcte i que en pocs dies rebrien la llicència autoritzada.     Encara estant sense resposta concloent, tot i haver tornat a presentar instàncies l'1 de desembre de 2022 i l'1 de març de 2023.    Recomanacions  - Informar sobre l'estat en la tramitació de la llicència sol·licitada i els actes administratius dictats en el marc de l'expedient de la llicència.  - Donar tràmit a la llicència, resoldre-la de forma motivada i donar resposta als escrits presentats per l'interessat, així com informar-lo adequadament de l'estat de tramitació de la seva sol·licitud de llicència d'obres.    Tancament  L'Ajuntament de Barcelona resol el recurs d'alçada interposat l'any 2019, però la resolució és desestimatòria per l'existència de volums disconformes."],
    [1463,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08616/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el 21 de setembre de 2023 va rebre la resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania. La raó va ser que disposava d'ingressos o recursos superiors al llindar d'ingressos fixat per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya durant els dos mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud. Per aquest motiu, el 4 d'octubre de 2023 va presentar recurs d'alçada contra aquesta denegació.     Consideracions i recomanacions  Malgrat no haver transcorregut el termini legal per resoldre el recurs, se suggereix a la Direcció General de Prestacions que revisi la seva actuació, atès que es tracta d'una família monoparental amb menor a càrrec que no percep pensió d'aliments. Concretament, recomanem:  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada.  - Fer la instrucció de les actuacions oportunes per comprovar les circumstàncies al·legades.  - Aprovar la prestació i pagar-la amb la màxima celeritat possible amb els efectes econòmics que corresponguin.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació, atès que la persona interessada no va atendre un tràmit d'audiència en el termini legal per fer-ho."],
    [1464,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08620/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que és perceptora de la prestació de l'Ingrés mínim vital per import de 565,37 euros i que va sol·licitar la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania, la qual li va ser denegada per ser beneficiari d'una pensió de l'Administració de l'Estat.     Recomanacions  - Revisar la resolució denegatòria de la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania sol·licitada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions va desestimar el recurs presentat per l'interessat perquè ha de sol·licitar qualsevol ajuda complementària a què tingui dret a petició seva (cosa que, segons la Direcció, no ha fet). S'orienta la persona a sol·licitar una pensió no contributiva per discapacitat i el complement d'aquesta prestació, i es recomana, malgrat no apreciar cap irregularitat en l'actuació administrativa, una major celeritat en la resolució d'aquests casos."],
    [1465,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08627/2023","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que la companyia d'aigües va fer uns forats a la vorera, davant del seu domicili, per comprovar el punt on es produïa una fuita a la xarxa d'aigües municipal. Passat el temps, però, aquests forats no s'han reparat i la persona interessada demanava que es reposessin els panots afectats.    Posició de l'Administració  Tot i que es tracta de petits forats que no generen cap risc als vianants, s'han reparat amb morter de reparació. Tanmateix, no s'ha comunicat a la interessada per respondre les seves reclamacions.    Recomanacions  - Donar resposta escrita a les reclamacions de la interessada, atesa l'obligació de les administracions a respondre per escrit les instàncies escrites dels administrats.    Tancament  L'Ajuntament ha complert la nostra resolució."],
    [1466,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08636/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1467,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08642/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada explica que la policia local atribueix al seu fill la responsabilitat de tenir la música a un volum molest per als veïns. Es queixa que es consideri així perquè quan la policia va picar a la porta del domicili el fill de la persona interessada no hi era. Així doncs, es queixa que el seu fill ha estat denunciat de manera injusta, només perquè està empadronat en aquest habitatge.     Posició de l'Administració   L'Ajuntament al·lega que els fets recollits pels agents de l'autoritat en un document que reuneix les formalitats i requisits legalment establerts proven aquests fets, llevat que s'acrediti el contrari.    Consideracions  No es discuteixen ni els fets, ni la seva tipificació ni la quantia de la sanció, sinó l'autoria d'aquests fets. Considerem que no es poden demostrar, atès que el noi no va ser identificat ni localitzat, de manera que se li vulnera el dret a la presumpció d'innocència.  L'ordenança municipal d'aplicació en les relacions veïnals, és clara en atribuir la responsabilitat administrativa per les infraccions en matèria de contaminació acústica al titular de l'autorització administrativa, comunicació prèvia o llicència, quan es tracti d'activitats considerades per aquesta ordenança sotmeses a règim d'autorització. En la resta de supòsits, es considerarà responsable el propietari de l'habitatge d'on provingui el focus emissor o la persona causant del soroll.  Entenem que, atès que el focus emissor és dins de l'habitatge, caldria haver incoat l'expedient contra el titular de l'habitatge, en lloc de triar, aleatòriament, un dels seus ocupants. De tota manera, en el cas que el titular acredités la manca de responsabilitat en la comissió de la infracció es podrien replantejar les actuacions.  Així doncs, entenem que la imposició de la sanció al fill no està fonamentada i vulnera la presumpció d'innocència, i també el principi de responsabilitat de les sancions administratives, raó per la qual hauria de ser nul·la de ple dret.    Recomanació  - Considerar nul·les les actuacions per vulneració d'un dret fonamental i retornar, si escau, l'import de la sanció indegudament cobrada.    Tancament  La recomanació no s'accepta."],
    [1468,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08643/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que no pot tramitar la targeta de transport T-16 dels seus tres fills adoptats.    Posició de l'Administració  L'ATM indica que s'ha aplicat el Reglament d'utilització de la targeta T-16 pel que fa a la documentació que es requereix per corroborar que el portador del suport n'és el titular.   Es fa constar que l'única excepció que l'ATM preveu amb relació a la documentació acreditativa a presentar és en el cas dels menors que es troben en guarda i custòdia de l'Institut Català de l'Acolliment i de l'Adopció (ICAA), sota la tutela de la DGAIA.  En aquests casos, atesa la falta de tramitació de la documentació identificativa dels infants i pera facilitar a les famílies d'acollida els tràmits de gestió de la T-16, s'autoritza que l'ATM reconegui un certificat de l'ICAA, amb el número de la targeta sanitària, per identificar aquests infants i expedir-los els títols de transport.  En aquest cas, malgrat que la interlocutòria que constitueix l'adopció dels seus fills és de juny de 2023 i esdevé ferma l'octubre de 2023, no s'ha pogut inscriure aquesta adopció al Registre fins ara, i per tant no es pot acreditar la filiació més enllà del document del jutjat.    Consideracions   D'acord amb la informació facilitada, els infants van ser acollits, en primer lloc, en acolliment simple, després van passar a acolliment preadoptiu i finalment han estat adoptats.  Segons s'exposa, durant tot el període en què aquests infants van estar en situació d'acolliment l'ICAA no els va tramitar la documentació i no es va requerir el certificat de naixement al seu país de naixement, Alemanya. Aquest fet, amb la constitució de l'adopció, seria el motiu que impedeix la inscripció al Registre.  L'expedició de la documentació acreditativa de la identitat d'aquests infants els ha de permetre obtenir la T-16 però també realitzar altres tràmits i exercir drets.  Aquesta situació suposa una vulneració de drets al nom, nacionalitat i filiació i implica també la impossibilitat de fer efectiva la llibertat de moviment, entre altres.  Malgrat que per al tràmit formal d'inscripció al Registre Civil es pugui requerir documentació, cal considerar que l'Administració catalana, que és coneixedora i també en part responsable de la dilació que s'està produint en aquest reconeixement formal, ha de poder acreditar als efectes oportuns aquesta situació.    Recomanacions  A ATM i també al Departament de Drets Socials:   -Coordinar ambdues administracions, per poder certificar la situació dels infants i que puguin tramitar la T-16 de manera immediata, tal com poden fer les famílies d'acollida.  - Activar mecanismes que permetin que altres administracions, com el Departament de Salut i Educació, i l'ajuntament del municipi, puguin també fer ús del certificat que l'ICAA expedeixi, per reconèixer drets dels infants lligats a la seva identitat. Entre altres, hauria de permetre que els diferents professionals i serveis puguin adreçar-se als infants amb el nom i cognoms que tenen reconeguts, d'acord amb l'adopció constituïda.  -Informació dels tràmits que s'hagin fet per tal que aquests infants que han estat temps en règim d'acolliment simple i preadoptiu puguin obtenir la documentació necessària del país d'origen per fer efectiu el seu dret a la identitat, a la documentació, a la filiació i els drets que porten aparellats, també amb l'administració estatal corresponent.      Tancament  L'ATM ha mantingut reunions amb l'Institut Català de l'Àrea de l'Acolliment i de l'Adopció per tal d'establir una operativa de cara a la sol·licitud de la T-16 per aquells menors acollits de forma temporal per famílies acollidores i que no disposen d'un document d'identificació.  Per aquest motiu, de forma excepcional d'acord amb el que se'ns va traslladar, s'autoritza la família interessada a tramitar aquest títol de transport per als seus fills sempre que presentin la documentació necessària al Centre d'Atenció i Informació de la T-mobilitat.  L'ICAA ha realitzat tots els tràmits corresponents i es compromet a tramitar tots els documents necessaris. El Registre Civil Central ha de finalitzar el tràmit."],
    [1469,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00196/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran de queixes rebudes, però, es comprova que en determinades situacions d'elevada conflictivitat entre progenitors, no sempre existeixen les respostes adients per evitar situacions que afecten els infants implicats.    L'any 2017 ja vam obrir l'actuació d'ofici 164/2017 per estudiar la figura del coordinador parental, la intervenció del qual té l'objectiu d'intentar minimitzar l'impacte emocional i el patiment que suposa en els menors un divorci o una separació altament conflictius i litigiosos dels seus progenitors. És una figura creada per la jurisprudència, però no està recollida com a tal en la legislació vigent.    Vista aquesta manca de regulació, que pot provocar situacions d'inseguretat jurídica, es proposa obrir aquesta actuació d'ofici per fer seguiment de la situació actual i dels avenços pel que fa a la regulació d'aquesta figura.    Posició de l'Administració  El Departament de Justícia ens informa que s'ha constatat la importància del suport als jutjats i tribunals en la designació de coordinadors/ores parentals. Les conclusions del programa dut a terme proposaven que aquesta coordinació s'emprés en incompliments reiterats per part dels progenitors de les obligacions coparentals establertes per resolució judicial. Ens informen sobre la creació d'un grup de treball per abordar tots els aspectes inherents a la creació de la figura del coordinador de parentalitat.    Seguiment  Demanem informació de seguiment respecte a les dades relatives a l'evolució, actuació i valoració d'aquesta figura."],
    [1470,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08655/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1471,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00197/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Aquesta actuació d'ofici analitza les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer de la Generalitat de Catalunya durant els darrers anys per comprovar el nombre de persones que s'hi han pogut acollir i els obstacles que han impedit que moltes altres no s'hi hagin pogut acollir, tot i tenir-ne necessitat.    Consideracions  Les subvencions per al pagament del lloguer són una mesura pal·liativa quan falten habitatges socials (a Catalunya el parc social no arriba al 2 % del parc d'habitatges construït); permeten mitigar la sobrecàrrega que experimenten moltes famílies quan han de pagar el lloguer de l'habitatge habitual. A més, són una mesura preventiva de situacions molt més traumàtiques i difícils de resoldre, com ara les situacions d'emergència residencial per pèrdua de l'habitatge. Aquesta actuació preventiva és molt més efectiva i econòmica i, sobretot, és menys traumàtica.     Tothom que n'acrediti la necessitat ha de poder accedir a les subvencions per pagar el lloguer. Això no sempre és possible per problemes de pressupost i per certs requisits de les bases de les convocatòries que poden ser excloents i que, per tant, cal revisar.    Cal garantir la participació més gran possible en les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer, amb informació pròxima a les persones i terminis més llargs per presentar les sol·licituds i la documentació. També cal oferir suport i acompanyament per superar la fractura digital que afecta moltes persones.    D'altra banda, s'ha de reforçar la comunicació dels actes de tràmit i resolutoris. Legalment, s'efectua a través dels taulers d'anuncis de les oficines gestores i del tauler electrònic de la Generalitat de Catalunya, però caldria potenciar un contacte més proper (trucades telefòniques, concertació de visites a les oficines d'habitatge...). També s'hauria d'implementar, al portal web de l'AHC, un sistema més fàcil i accessible per trobar les resolucions de les subvencions.     Pel que fa als terminis de resolució, sis mesos és massa llarg. L'AHC ha millorat notablement el termini mitjà de resolució dels recursos de reposició al llarg dels darrers anys, però cal garantir la resolució expressa dels recursos en el termini legalment establert d'un mes. I si no es pot complir aquest termini legal de resolució, cal informar les persones afectades i avisar-les de quan es preveu la resolució.     Recomanacions  - Mantenir i potenciar les subvencions per al pagament del lloguer, en tant que constitueixen una mesura pal·liativa a la manca d'un parc d'habitatges social suficient i, alhora, una mesura preventiva de situacions d'emergència residencial.  - Dotar les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer d'un pressupost suficient perquè ningú que hagi acreditat el compliment dels requisits legalment establerts es vegi privat de la possibilitat d'accedir-hi.  -  Analitzar els principals motius de denegació de les subvencions per al pagament del lloguer per remoure aquells obstacles que condicionen l'accés a les subvencions. Entre d'altres, seria convenient:    a) Ampliar l'actual termini de deu dies per aportar documentació i garantir l'acompanyament de les persones interessades.  b) Valorar una revisió a l'alça dels topalls establerts de renda de lloguer de l'habitatge per accedir a la subvenció, tenint en compte l'increment dels preus de lloguer del mercat immobiliari.  c) Valorar una revisió a l'alça del requisit d'ingressos econòmics màxims per accedir a la subvenció, tenint en compte la repercussió que la inflació i l'increment de preus dels productes bàsics ha tingut en la capacitat econòmica de les llars.   d) Informar les persones interessades sobre la possibilitat d'assumir de forma fraccionada el pagament de deutes tributaris o amb la Seguretat Social per acreditar el compliment de les seves obligacions tributàries i amb la Seguretat Social.  - Garantir la participació més gran possible en les convocatòries de subvencions per al pagament del lloguer, mitjançant l'ampliació dels terminis de presentació de sol·licituds i amb la publicitat més àmplia possible de les convocatòries a través de vies i mitjans de comunicació més propers a les possibles persones interessades.  - Garantir més suport i acompanyament a les persones interessades per donar resposta a situacions de fractura digital o a qualsevol altra dificultat en la presentació de les sol·licituds o de la documentació requerida, sigui telemàticament sigui presencialment.   - Reforçar la comunicació, més enllà de la notificació legal, dels actes de tràmit i resolutoris de les subvencions per al pagament del lloguer a través; per exemple, amb trucades telefòniques o concertació de visites a l'oficina amb les persones interessades.   - Implementar al portal web de l'AHC un sistema de recerca més fàcil i accessible de les resolucions de les subvencions.  - Escurçar el termini de resolució de sis mesos de les sol·licituds de subvenció de les convocatòries, perquè es considera que és excessivament llarg.  - Complir amb el termini legal de resolució d'un mes dels recursos de reposició presentats contra les resolucions de denegació de les subvencions. Si l'Administració no pot garantir la resolució expressa i motivada del recurs en termini, ha d'informar les persones afectades de les circumstàncies que ho impedeixen i de l'acord sobre l'ampliació del termini establert.    Tancament   L'AHC comparteix les consideracions traslladades sobre la necessitat de mantenir i potenciar les subvencions per al pagament del lloguer, com a mesura pal·liativa a la manca d'un parc d'habitatges social suficient i sobre la necessitat de disposar del pressupost necessari per atendre totes les sol·licituds que compleixen els requisits establerts.    Tanmateix, també indica que, a hores d'ara, no es consideren viables altres de les mesures proposades, com ara ampliar el termini de presentació de sol·licituds o escurçar el termini màxim de resolució de sis mesos, sens perjudici que, quan el volum de sol·licituds presentat ho ha permès, els expedients favorables s'han resolt amb més celeritat."],
    [1472,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08676/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la modificació d'import de la renda garantida de ciutadania el passat 9 de juny de 2023. A hores d'ara, encara no ha rebut cap resposta a la seva petició. Esmenta que és família monoparental amb dos menors a càrrec.    Recomanacions  - Emetre una resolució en relació amb l'assumpte plantejat i enviar-nos-en una còpia.    Tancament  L'òrgan tècnic ha revisat l'import que percep la interessada i li ha abonat els endarreriments corresponents. Per tant, el problema s'ha resolt."],
    [1473,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08677/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada exposa una situació d'assetjament al seu fill, diagnosticat amb autisme i amb una discapacitat reconeguda d'un 90 %, al casal d'estiu municipal de Tenis de la Vall d'Hebron a Barcelona, durant el passat estiu.    Posició de l'Administració  D'acord amb la informació rebuda per l'Institut Barcelona Esports, els responsables del centre esportiu municipal, quan van saber la situació van parlar-ne amb la interessada, amb els tres adolescents involucrats i els seus pares, amb els responsables del grup i també amb la resta de persones del grup.  Pel que fa als protocols existents, el 2021 es va establir l'obligatorietat de disposar de protocols contra les violències. El 2019, l'Institut Barcelona Esports ja va publicar el \"Protocol de prevenció, detecció i acció de maltractaments i violències sexuals en infants i adolescents\" i el va posar a disposició de les entitats homologades de la ciutat. Aquest protocol s'està actualitzant perquè tingui un apartat per a casos d'assetjament, que de manera específica no s'hi preveuen.  En relació amb la formació als monitors dels casals, s'indica que depenen tots de l'entitat organitzadora de les activitats. L'Institut Barcelona Esports disposa d'un servei de formació per a professionals de les entitats, centres educatius i instal·lacions esportives de la ciutat, per garantir que les persones amb discapacitat siguin ateses adequadament i puguin accedir a la pràctica esportiva. Aquest servei, que és de participació voluntària i ofereix diferents accions formatives al llarg del curs, el finança l'Institut Barcelona Esports i és gratuït.    Consideracions  El Protocol marc d'actuacions contra el maltractament a infants i adolescents de Catalunya, aprovat per Acord de govern de 18 de juliol de 2017, fixa els procediments que han de seguir els departaments implicats, com el competent en el lleure, aporta un model de recollida d'informació i indica a qui i com s'han de comunicar els possibles maltractaments.  Aquest protocol s'adreça a tots els funcionaris de la Generalitat, la ciutadania, els professionals privats que treballen en serveis relacionats amb la infància i l'adolescència, els equips tècnics de la Xarxa de Serveis d'Informació i Atenció a les Dones, els ens locals i els òrgans judicials i, per tant, tots ells l'han d'aplicar.   D'acord amb aquest protocol, se n'han desenvolupat d'altres en diferents àmbits específics, com el de prevenció dels abusos sexuals i altres maltractaments en l'àmbit de l'educació en el lleure, aprovat per l'Acord de govern de 14 d'abril de 2020.  El 2023, mitjançant Acord de govern 252/2023 de 5 de desembre, es va publicar el Protocol marc de protecció d'infants i adolescents davant les violències en l'àmbit esportiu, que incorpora les exigències de la llei específicament en l'àmbit de l'esport. La LO 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència enfront de la violència, estableix que les administracions han de regular protocols per construir un entorn segur en l'àmbit esportiu i d'oci i actuar davant indicis d'assetjament escolar, ciberassetjament, assetjament sexual, violència de gènere, suïcidi, autolesió i qualsevol altra forma de violència. També fixa com a necessari comptar amb una persona delegada de protecció que supervisi aquests protocols (art. 47 i 48).  Així mateix, es demana un sistema de monitoratge per assegurar que es compleixen els protocols anteriors. A més de la formació especialitzada, inicial i contínua en matèria de drets fonamentals de la infància i l'adolescència per als professionals que tinguin contacte habitual amb menors d'edat, s'exigeix que qui treballi en aquestes entitats rebi formació específica per atendre adequadament les diferents aptituds i capacitats dels infants i adolescents amb discapacitat per fomentar i desenvolupar l'esport inclusiu (i s'entén les activitats de lleure).  Ens preocupa que la formació i coneixement sobre la normativa i els protocols de protecció a la infància arribi a tots els àmbits en què participa l'infant o adolescent. L'àmbit del lleure educatiu és un espai idoni per treballar valors i actituds i també per detectar situacions de risc, però també, per les seves característiques, pot ser més difícil de garantir que tothom que hi participa coneix i compleix els protocols. En qualsevol cas, malgrat que els casals d'estiu els organitzin entitats externes, l'Ajuntament de Barcelona té la responsabilitat que aquestes entitats compleixin la normativa. Hem obert una actuació d'ofici, la 204/2023, sobre prevenció, detecció i actuació en cas de violència entre iguals en el lleure educatiu, i ens hem adreçat al Departament de Drets Socials i Inclusió perquè actualitzi el protocol de prevenció dels abusos sexuals i altres maltractaments en aquest àmbit i valori incorporar-hi mesures i recursos per prevenir l'assetjament i el ciberassetjament en l'àmbit educatiu.    Recomanacions  - Informar del protocol que s'està actualitzant per prevenir, detectar i actuar envers els maltractaments i les violències sexuals en infants i adolescents, en què s'indica que s'ha inclòs un apartat d'assetjament entre iguals.  - Garantir que totes les persones que poden desenvolupar activitats adreçades a infants i joves a la ciutat de Barcelona, especialment a l'estiu, coneixen els protocols vigents i han rebut formació per aplicar-los.  - Coordinar-se en aquest àmbit amb el Departament de Drets Socials i Inclusió i el Departament d'Esports."],
    [1474,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00199/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90 % de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a \"qüestió jurídica\", és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   - Identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1475,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08683/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La síndica de Greuges de Catalunya ha obert aquesta actuació d'ofici arran del malestar generalitzat pel canvi sobtat en la destinació inicial de les 4.679 places que l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per a l'exercici 2023. Denuncien que s'ha produït un error d'interpretació de la llei per part de l'ICS i que això planteja interrogants sobre la capacitació dels responsables del procés d'estabilització; la transparència i la igualtat d'oportunitats. S'han rebut prop d'un centenar de queixes, majoritàriament de futurs aspirants, treballadors interins de l'ICS, i també d'algun sindicat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanacions  Després d'analitzar el cas, considerem que els serveis corporatius de l'ICS han fet una interpretació equivocada de l'article 217 del Reial decret llei 5/2023, amb l'objecte de reconduir les 4.679 places de l'oferta pública d'ocupació per al 2023 cap als processos selectius d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs extraordinari de mèrits.     Pel que fa a la reserva del 90% de les 1.532 places de la taxa ordinària de reposició 2023, considerem que podria no estar-se respectant la Llei 8/2023 perquè reservar el 90% de les places de la taxa ordinària de reposició 2023 implica desnaturalitzar la futura convocatòria ordinària derivada de l'oferta d'ocupació en qüestió.     Pel que fa a la transparència informativa, l'ICS ha d'assumir una política comunicativa adequada, especialment quan el que hi ha darrere del que es descriu com a ?qüestió jurídica?, és una errada d'interpretació jurídica. La transparència és una qualitat inherent al dret a la bona administració.    Recomanacions  - Ser particularment curós en l'aplicació de les disposicions normatives que fonamenten l'aprovació de les ofertes d'ocupació pública, atesa la repercussió, el malestar, la desconfiança i la inseguretat jurídica que per als seus destinataris comporta qualsevol desviació interpretativa de la norma.  - Vetllar perquè l'eventual modificació de l'Acord del Consell d'Administració de l'ICS que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023 sigui clarificadora i entenedora, i que permeti conèixer quina és la destinació de les 4.679 places que, de forma equivocada, es volien afegir als processos d'estabilització en curs que utilitzen el sistema de concurs.   A més, cal identificar a quins processos selectius iniciats, que no són d'estabilització, es vol aplicar la reserva de les places amb càrrec a la taxa ordinària de reposició 2023 per adjudicar-les als aprovats sense plaça, i justificar l'aplicació del percentatge de reserva.  - Incorporar de forma expressa una explicació entenedora i aclaridora de les raons jurídiques que fonamenten la modificació sota un epígraf identificador del canvi o modificació de l'oferta pública per al 2023, més enllà de la publicació en el DOGC de la modificació de l'Acord que aprova l'oferta pública de l'ICS per a l'exercici 2023."],
    [1476,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08687/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar un recurs d'alçada el 28 de juny de 2023 per la seva disconformitat amb la modificació d'import a la baixa de la renda garantida de ciutadania. Encara no ha rebut la resolució del recurs d'alçada.     Recomanacions  - Emetre una resolució del recurs d'alçada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada de la persona interessada."],
    [1477,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08693/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1478,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00201/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  L'any 2017 vam treballar la mutilació genital femenina (MGF) en l'AO-00271/2017. Enguany obrim aquesta actuació d'ofici per fer seguiment sobre el tema.    Consideracions    El grup de treball que s'havia de crear sobre MGF està aturat. La darrera informació del llavors Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, d'acord amb els suggeriments del Síndic, indicava que la DGAIA estava desenvolupant el camp de Risc/Mutilació genital femenina que no estava recollit al Sistema d'Informació de la Infància i l'Adolescència (SINI@).    Des de la Sindicatura vam adreçar les següents Recomanacions al Departament de Drets Socials (DGAIA):    - Introduir un camp al Sini@ que permeti registrar el nombre de nenes i adolescents (tutelades o no) amb risc de patir o que ja han patit MGF.  - Emprendre actuacions de prevenció per reduir el risc de patir MGF en menors que viuen a Catalunya, i garantir la intervenció de forma preventiva, per part de professionals de la salut i serveis socials d'atenció primària molt abans de la programació d'un viatge al país d'origen.  - Desenvolupar programes concrets des de l'àmbit de la protecció a la infància, d'informació i sensibilització ciutadana, de formació a professionals, i de prevenció per promoure el benestar de tota la població infantil i adolescent, entre els quals s'abordi l'MGF.  - Valorar la introducció d'estratègies i bones pràctiques per millorar la prevenció i el treball amb la comunitat.  - Rebre informació sobre: 1) nombre de Taules d'infància als territoris que emprenguin programes de prevenció de l'MGF, com espais dedicats a millorar intervencions que concerneixen infants i adolescents; 2) nombre de Taules de Prevenció d'MGF als territoris, i condicions de composició i format, i estudis d'avaluació de l'impacte del treball emprès des de les Taules, i 3) grup de treball que va ser creat per millorar l'abordatge preventiu de l'MGF i l'aplicació del protocol.      Posició de l'Administració    L'informe de resposta rebut de la DGAIA, amb relació a les Recomanacions de la Sindicatura, en concret sobre introduir un camp en el Sini@ que permeti registrar el nombre de nenes i adolescents (tutelades o no) amb risc de patir o que han patit mutilació genital femenina, indica que s'està treballant en el nou SINI@, anomenat e-infància, el qual ho permetrà.    Agraïm la informació rebuda, en compliment d'una de les Recomanacions emeses des de la Sindicatura referent al Sini@, per ser aquesta una eina imprescindible per centralitzar informació i recollir dades.     Per això, demanem a la DGAIA informació de seguiment respecte a l'evolució de la introducció dels esmentats camps en l'aplicatiu del nou Sini@."],
    [1479,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08694/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1480,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08696/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1481,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08703/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1482,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08705/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1483,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08709/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1484,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08711/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones denuncien que s'han adreçat per escrit a l'Ajuntament de Martorell per sol·licitar la inscripció al padró en aplicació del silenci positiu, pel fet d'haver transcorregut el termini de tres mesos des de la presentació de la sol·licitud inicial.     Posició de l'Ajuntament  L'Ajuntament informa que, llevat de dues de les persones interessades, la resta no estan empadronades al municipi perquè no han aportat el títol que legitima l'ocupació de l'habitatge i no se n'ha fet cap més tràmit.    Consideracions  La inscripció al padró ha de ser com més exacta millor i el títol possessori no és un requisit per a la inscripció, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies. El padró ha de reflectir els ciutadans que viuen en el municipi i, per tant, no es pot veure distorsionat per qüestions de naturalesa jurídicoprivada sobre la titularitat de l'habitatge. El fet que algú no tingui títol d'ocupació de l'habitatge no legitima la denegació de la inscripció al padró quan es pot comprovar que la persona resideix a l'habitatge declarat, encara que sigui sense títol.     Si passen tres mesos de la presentació de la sol·licitud d'inscripció al padró sense haver emès i notificat la resolució, s'aplica el silenci positiu. D'aquesta manera la persona interessada ha de quedar empadronada en el municipi des de la data de la sol·licitud. Entenem que no és possible invocar la prohibició de l'obtenció de drets o facultats per silenci 'contra legem' (clàusula de salvaguarda en virtut de la qual s'eximeix l'Administració de recórrer a la revisió d'ofici i l'habilita per dictar un acte exprés denegatori, encara que sigui fora de termini) perquè constitueix una excepció a la regla general del silenci administratiu positiu i, com a tal, ha de venir recollida expressament a la llei. Així mateix, l'aplicació del silenci positiu no eximeix l'Ajuntament de l'obligació de dictar una resolució expressa que, en tot cas, s'ha d'emetre amb plena vinculació al sentit del silenci (article 21.1 i 24.3 a) de la Llei 39/2015), i amb la notificació de la qual es posi fi al procediment.    L'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que les persones adrecen a l'Administració (resoldre-les) forma part del dret a una bona administració. L'Ajuntament no pot ancorar-se en la pràctica habitual, en el costum o en el fet d'haver pres la determinació de no resoldre aquests tipus de sol·licituds. Aquesta inacció, des del punt de vista del procediment, no està fonamentada en l'ordenament vigent; tampoc ho està la decisió de no inscriure algú en el padró per aplicació del silenci positiu, o de no dur a terme dins del termini de tres mesos els actes de tràmits per comprovar l'efectiva residència de les persones.    Recomanacions  - Tramitar, per aplicació del silenci positiu, la inscripció en el padró de les persones promotores de les queixes, prèvia comprovació de la documentació que n'acrediti la identitat.  - Modificar la pràctica de no resoldre expressament i notificar les resolucions de les sol·licituds d'empadronament en aquells casos en què les persones interessades no poden lliurar el títol que els legitima l'ocupació.    Tancament  L'Ajuntament de Martorell manté la decisió de no empadronar els ciutadans que no poden lliurar un títol jurídic d'ocupació i entén que aquest criteri es fonamenta en la legalitat vigent. Només fa una excepció en el cas de famílies amb infants menors d'edat.    La institució manté que no tota ocupació d'un habitatge constitueix la figura delictiva d'usurpació prevista a l'article 245 del Codi penal. Precisament, centrem l'atenció en el punt 2 de la Instrucció 1/2022, de 15 de setembre, de la Fiscalia General de l'Estat, sobre els criteris d'actuació per a la sol·licitud de mesures cautelars en els delictes de violació del domicili i d'usurpació de béns immobles. Aquest punt precisa que, per a la comissió del delicte d'usurpació, es requereix:    1. Que hi hagi una ocupació, sense violència o intimidació, d'un immoble, habitatge o edifici que en aquell moment no constitueixi domicili d'alguna persona, feta amb certa vocació de permanència.  2. Que la pertorbació possessòria pugui ser qualificada penalment com a ocupació, ja que la interpretació de l'acció típica s'ha de fer des de la perspectiva del bé jurídic protegit i del principi de proporcionalitat que informa el sistema penal.   3. Que qui fa l'ocupació no tingui títol jurídic que legitimi la possessió; en el cas d'haver estat autoritzat per ocupar l'immoble, encara que fos temporalment o com a precarista, l'acció no pot considerar-se delictiva, i el titular haurà de recórrer a l'exercici de les accions civils per recuperar-ne la possessió.  4. Que el titular de l'immoble hagi deixat constància que no tolera l'ocupació.  5. Que hi hagi dol en l'autor de l'ocupació.    L'exercici de la potestat d'inscripció s'ha d'efectuar d'acord amb el principi de legalitat, sense que sigui possible fer-ne un ús per a finalitats diferents de les establertes per la norma. Consegüentment, mantenir la decisió municipal de denegar l'empadronament pel fet d'ocupar un habitatge sense títol habilitant implica vulnerar l'ordenament jurídic, ja que els ajuntaments no poden adoptar decisions o criteris que impliquin utilitzar el padró per a finalitats diferents de les que li atorga l'ordenament jurídic, com ara erradicar les ocupacions dels habitatges buits tot denegant-ne la inscripció a qui realment hi viu. El títol possessori no és un requisit per a la inscripció al padró, sinó només la via ordinària per acreditar la residència, que també pot ser comprovada per altres vies.    Mentre no hi hagi una resolució judicial ferma, cal respectar la presumpció d'innocència de les persones. Els poders públics, que han d'actuar amb subjecció a la Constitució i a les lleis, han de complir amb l'obligació d'inscriure en el padró els ciutadans que resideixin habitualment en el seu municipi. Així mateix, no es pot denegar la inscripció a aquells ciutadans que no aportin un títol que habiliti l'ocupació de l'habitatge sempre que es comprovi, per altres mitjans, que hi resideixen habitualment. Cal tenir en compte que la inscripció al padró en cap cas atorga legitimitat legal a l'ocupació.    A més, l'Ajuntament està obligat a dictar una resolució expressa de les sol·licituds d'inscripció padronal que rebi; en cas contrari, la manca de notificació de la resolució dins del termini de tres mesos comporta l'aplicació del silenci positiu, el qual no eximeix l'Ajuntament de dictar la resolució amb plena vinculació al sentit del silenci.    Finalment, la síndica ha apel·lat al dret a la bona administració per demanar a l'Ajuntament de Martorell que reconsideri el seu capteniment en aquesta qüestió i que deixi de mantenir la pràctica habitual de no resoldre aquestes sol·licituds d'inscripció, la qual cosa denota una inacció municipal no fonamentada en l'ordenament vigent."],
    [1485,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08721/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de tramitació de la sol·licitud d'un expedient de responsabilitat patrimonial formulat el 13 de juny de 2023. Hi reclama l'import de les despeses d'un viatge que va haver d'anul·lar perquè van canviar la data d'unes proves selectives d'estabilització.    Posició de l'Administració  La Secretaria d'Administració i Funció Pública confirma la recepció de la sol·licitud d'inici de l'expedient i de les consultes de la persona interessada a través del gestor CQS (consultes, queixes i suggeriments). Informa que les consultes van ser ateses i que es va informar la interessada que s'havia iniciat d'ofici un procediment de responsabilitat patrimonial pels danys i perjudicis ocasionats pel canvi en les proves selectives. El procediment es va tancar el 9 de novembre de 2023 i s'hi podia interposar un recurs de reposició o un recurs contenciós administratiu.    Consideracions  No consta que la sol·licitud registrada electrònicament de la persona interessada hagi estat tramitada ni resolta expressament.  En el procediment de responsabilitat patrimonial que el Departament va iniciar d'ofici, el dany que s'estima produït s'identifica com un dany moral (90 euros), que fa referència a un patiment físic i a la inquietud per les proves, amb irregularitats generalitzades.   Ara bé, la tramitació d'aquest procediment de responsabilitat patrimonial iniciat d'ofici en cap cas no ha de ser incompatible amb la tramitació de les sol·licituds a títol individual que es formulin amb motiu dels danys materials.     Recomanació  - Iniciar, sense més dilació, la tramitació del procediment de responsabilitat patrimonial per no demorar-ne la resolució expressa.    Tancament  La Secretaria d'Administració i Funció Pública considera que l'escrit de reclamació per danys materials de la interessada es va atendre dins del procediment de responsabilitat patrimonial iniciat d'ofici pel Departament de la Presidència, raó per la qual es considera que no s'ha produït cap indefensió material als seus drets i interessos. Insisteixen que es va considerar que calia rebutjar les al·legacions que no fessin referència al dany moral.    Aquesta institució discrepa de les manifestacions de la Secretaria, es reitera en les pròpies consideracions i insisteix a demanar al Departament de la Presidència:  - Ordenar la tramitació del corresponent procediment, a risc d'incórrer, en el cas de no fer-ho, en una actuació contrària a l'obligació d'instruir i resoldre les sol·licituds dels ciutadans.    Finalment, el Departament dicta una resolució complementària per considerar que la reclamació de danys i perjudicis de la interessada no comporta un pronunciament exprés a l'hora de resoldre'l. Desestima expressament les al·legacions de la interessada i insisteix que l'únic dany que les persones aspirants no tenien el deure jurídic de suportar era el moral (angoixa i patiments produïts el dia de la celebració de les proves), atès que els danys materials deriven d'una situació escollida voluntàriament, com és la de participar en les proves.    En definitiva, es tracta d'una resolució que parteix de la mateixa fonamentació que el Departament ja havia traslladat. No compartim la fonamentació de la resolució i insistim en les nostres consideracions."],
    [1486,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08724/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una família denuncia que els serveis socials els han comunicat que el desembre de 2023 han d'abandonar l'apartament que li va proporcionar l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet l'any 2021, a l'espera de poder accedir a un habitatge de caràcter més definitiu. La discapacitat d'un dels progenitors dificulta les opcions de trobar un habitatge.    Posició de l'Administració  S'ha previst un pla de treball amb la família; que els serveis socials els ajudin amb atenció, assessorament i orientació per millorar la seva situació i trobar un habitatge, i també que es valori la concessió d'un ajut econòmic per accedir a un nou habitatge.     Recomanacions  - Acompanyar la família en el procés de recerca d'un habitatge adaptat assequible a la seva situació socioeconòmica i orientar-la en la tramitació de possibles ajuts que contribueixin a facilitar l'accés a una alternativa residencial, d'acord amb el pla de treball establert.   - Valorar que la família exposa que buscant habitatge i no troba alternatives assequibles per trobar possibles solucions.    Tancament   La família disposa d'ingressos de 2.571,03 euros mensuals, la qual cosa els permet accedir a un habitatge de 800-900 euros mensuals, sense comptabilitzar els possibles ajuts (subvencions per al pagament del lloguer per a joves menors de trenta-cinc anys de la Generalitat de Catalunya, ajut econòmic municipal per al pagament de la fiança per entrar en un habitatge de lloguer, descomptes en els subministraments a través dels bons socials per persones amb discapacitat, etc.)."],
    [1487,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08725/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, víctima de violència masclista amb ordre d'allunyament i amb una filla menor a càrrec, va rebre una notificació de resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania. La raó va ser l'incompliment de l'obligació de comunicar canvis en la seva situació personal i del requisit de permanència obligada i continuada a Catalunya.     Manifesta, però, que va acudir a la sanitat pública del seu país per un problema de la seva filla i que el temps d'estada va ser inferior a trenta dies, tal com mostren els bitllets d'avió. De fet, va sol·licitar una ampliació del temps d'estada, però li van denegar i no va arribar a viatjar.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt estimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció."],
    [1488,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08733/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van suspendre la prestació per no aportar la documentació requerida, malgrat haver-ho fet en el termini establert.    Recomanacions  - Agilitzar la resolució de la represa de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1489,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00203/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  En els darrers anys hem rebut queixes individuals en què es plantejava la situació d'adolescents menors de divuit anys amb discapacitat per als quals es proposa l'ingrés en recursos residencials especialitzats i es troben a l'espera d'assignació de plaça. En alguns casos es tracta de situacions bastant límit que posen en risc no tan sols els drets, sinó també la salut, el benestar i la seguretat dels adolescents i dels seus entorns familiars.     La manca d'una dotació suficient d'aquest tipus de places ha estat confirmada per l'Administració que ens ha informat de l'existència d'una llista d'espera per accedir a aquesta tipologia de recurs que avança molt lentament.     Obrim aquesta actuació d'ofici per tractar aquest assumpte i fer seguiment de l'AO-00239/2021.    Posició de l'Administració  La Generalitat informa que el 2022 hi havia tres menors en espera d'assignació d'una plaça en una llar residència per a persones amb discapacitat intel·lectual i 34 en llista d'espera per a l'assignació d'una residència per a persones amb discapacitat intel·lectual. L'espera per a l'assignació del recurs des que s'ha reconegut la necessitat, en alguns casos, és de fins a cinc anys.     En alguns casos l'Administració ha valorat que cal un recurs residencial especialitzat, per a la qual cosa, els menors han passat per un barem de valoració d'urgència social (BUS), pel qual es determina la priorització tractar-se de situacions especials i d'emergència.      Consideracions  A parer nostre, no és admissible una espera mitjana de prop d'un any i mig per accedir al recurs residencial recomanat per la mateixa Administració en casos valorats com a urgència social. Aquesta manca de recursos, a banda de suposar la vulneració dels drets de l'infant afectat, posa en evidència problemes estructurals de l'administració per a l'atenció d'aquesta necessitat en el col·lectiu dels infants i els adolescents.     Recomanacions   - Revisar, de manera urgent, tots els casos que es troben en la llista d'espera de sol·licitud d'ingrés en un recurs residencial especialitzat per a infants i adolescents amb discapacitat, a fi i efecte d'actualitzar la informació i la situació de cada persona.   - Garantir, sense demora, mitjançant les places públiques o, si escau, concertant les places que siguin necessàries en centres privats, l'accés de tots els menors en llista d'espera als recursos residencials recomanats.  - Adoptar les mesures necessàries per garantir, normativament, en la Cartera de serveis socials, els serveis residencials temporals o permanents per a menors amb discapacitat intel·lectual i servei residencial temporal o permanent per a menors amb discapacitat física."],
    [1490,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08739/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el seu marit va finalitzar el subsidi d'atur el 18 d'agost de 2023 i que ho va comunicar a l'Administració a afectes de la renda garantida de ciutadania tres dies després. Encara no li han modificat l'import de la prestació.    Recomanacions  - Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt modificar la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents. Concretament, ha deixat de deduir un subsidi d'atur amb efectes econòmics de setembre, octubre i novembre de 2023."],
    [1491,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08749/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada es queixa que el seu fill fa un mes i mig que no pot assistir de manera regular al centre d'educació especial per manca de transport. Explica que la sol·licitud d'aquest servei està acceptada, però que encara no se li ha assignat.    Posició de l'Administració  Fins al moment no ha estat possible trobar un transport per al nen.     Recomanació  - Resoldre la situació de manca de transport per a aquest infant al més aviat possible.    Tancament  L'Administració atén la petició de la persona interessada."],
    [1492,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08779/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada explica que el seu fill de setze anys té un trastorn de conducta, que implica risc cap a ell mateix, cap als progenitors i cap al germà petit, de vuit anys. A més, té un 87% de discapacitat amb barem de mobilitat reduïda i un grau III de dependència. Va estar un temps atès per una treballadora al domicili, però a causa de l'agressivitat del noi va deixar la feina.     Posició de l'Administració  El Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès informa que el noi segueix, actualment, com a cas prioritari per accedir a places de menors i adults de residència extensa per a trastorns de conducta.   Mentrestant, se li ofereixen períodes de respir i s'ha establert que té prioritat per ingressar en places d'altres territoris, però, a hores d'ara, malauradament no n'hi ha de disponibles.    Consideracions  Els drets dels infants i adolescents amb necessitat d'ingressar en una residència especialitzada per a persones amb discapacitat aquesta institució els ha valorat en l'actuació d'ofici 293/2021.    Recomanació  - Garantir l'accés urgent i immediat de l'adolescent en un recurs residencial de la tipologia recomanada pels professionals que el segueixen, sigui en un recurs amb places públiques o, si escau, concertant una plaça en un centre privat adequat a les seves necessitats.    Tancament  L'Administració, el febrer de 2025, ha assignat una plaça residencial a l'adolescent."],
    [1493,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08783/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta el seu desacord amb l'import que rep en concepte de renda garantida de ciutadania i afegeix que va presentar un recurs d'alçada el 16 de març de 2022 i no en va rebre resposta.    Recomanacions  -  Informar sobre quines són les dades i documents que es van tenir en compte per establir l'import de la prestació des de l'atorgament fins al moment actual.  - Informar de quin és l'estat de tramitació del recurs d'alçada que va presentar el març de 2022, i facilitar-nos una còpia de la resolució emesa.   - Facilitar-nos qualsevol altra informació que sigui d'interès sobre l'assumpte plantejat i adjuntar-nos còpia de la documentació que es cregui oportuna.    Tancament  La Direcció General de Prestacions no ha admès el recurs de la persona interessada per haver-lo presentat fora de termini. Malgrat això, ha detectat que l'import que se li deduïa en concepte d'ingrés mínim vital era incorrecte i l'ha modificat amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1494,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08787/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada explica que el seu espòs, malalt d'ELA, va patir molt dolor mentre li feien una prova, perquè no podia comunicar-se. Va presentar una reclamació i, onze mesos després, encara no n'ha obtingut resposta.    Consideracions i recomanacions   Entenem que aquest silenci representa una falta de consideració inacceptable que s'ha de corregir. Tenint en compte el contingut de la reclamació, ens costa d'entendre que situacions com aquesta es produeixin; més encara que, quan es produeixen i les persones demanen explicacions, l'Administració defugi de la seva responsabilitat de proporcionar-les. Recordem que l'Administració ha de ser resolutiva i alhora més empàtica i més humana i recomanem:  - Respondre a la reclamació sense més dilació i fer-ho de manera raonada.    Tancament  El Departament de Salut ens informa que des del Servei responsable de la prova van contactar amb la persona interessada per telèfon, li van proporcionar les explicacions que demanava i li van demanar disculpes. També li van enviar la resposta a la seva reclamació per escrit."],
    [1495,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00204/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Arran d'una queixa que ha arribat a la institució per una situació de presumpte assetjament entre iguals en un casal d'estiu municipal, i de veure necessari un protocol per a la convivència i actuació en cas de violència en l'àmbit del lleure educatiu, obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar la qüestió. L'objectiu és valorar la conveniència de disposar d'un protocol per a aquests casos i conèixer les activitats de formació, prevenció, detecció i intervenció que es fan en aquest àmbit.    Posició de l'Administració  El Protocol marc d'actuacions contra el maltractament a infants i adolescents de Catalunya aprovat per Acord de Govern de 18 de juliol de 2017, fixa el conjunt de procediments que han de seguir els departaments implicats, entre els quals, el competent en matèria de lleure.  D'acord amb aquest protocol se n'han desenvolupat altres en diferents àmbits específics, com el Protocol de prevenció dels abusos sexuals i altres maltractaments en l'àmbit de l'educació en el lleure, aprovat per l'Acord de govern GOV/60/2020, de 14 d'abril.  La Direcció General de Joventut considera que aquest protocol és una eina útil per a tota la comunitat de l'educació en el lleure: infants, adolescents i joves, famílies, professionals i voluntaris del sector, entitats i empreses per millorar la prevenció, la detecció i l'abordatge de situacions de violència, amb el compromís de fer-ne difusió entre els seus destinataris.  Ara bé, la mateixa Direcció General de Joventut assumeix el compromís d'iniciar els treballs interns per estudiar-ne l'actualització tenint en compte les previsions aplicables de la LO 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència enfront de la violència.  La Direcció General de Joventut indica que a la web Jovecat s'ofereixen un seguit de propostes, recursos i adreces d'utilitat per a entitats i empreses que duen a terme activitats d'educació en el lleure, com ara infografies adreçades a joves, infants i monitors per prevenir, detectar i actuar davant una manifestació de risc o de violència.  Pel que fa a la formació se'ns informa que s'ha prioritzat combatre violències de naturalesa sexual.   Sobre l'existència d'un registre de denúncies o de casos detectats, s'informa que, en aplicació del Protocol de prevenció d'abusos sexuals i d'altres maltractaments en l'àmbit de l'educació en el lleure a Catalunya, la Direcció General de Joventut ha elaborat unes pautes pel registre d'actuacions que les entitats del lleure educatiu han de lliurar anualment a la Direcció General de Joventut.    Consideracions  Entenem que l'àmbit del lleure educatiu és un espai on també es poden produir conflictes de convivència, discriminacions i situacions de violència i assetjament entre infants i adolescents. A la vegada, és un espai on es creen vincles de confiança que permeten treballar, elaborar i detectar situacions de risc i fomentar relacions no ambigües i lliures de violència.   La diversitat més gran d'activitats i agents implicats en les activitats de lleure, així com la informalitat, l'estacionalitat, la manca d'estabilitat dels professionals que caracteritzen aquest tipus d'activitats comunitàries, dificulta sovint garantir que l'exigència de formació i aplicació i compliment dels protocols arriba a tothom que hi participa.  Ens preocupa especialment que es garanteixi la formació i compliment dels protocols en el cas dels casals d'estiu, a causa de la manca d'estabilitat del personal i l'estacionalitat de l'activitat, així com per la manca de supervisió de les entitats que els gestionen.  Entenem que el monitoratge i el registre de casos són elements que permetran fer una avaluació del nivell de coneixement, implementació i compliment del contingut del protocol en l'àmbit del lleure arreu de Catalunya.    Recomanacions  - Actualitzar el protocol existent sobre prevenció dels abusos sexuals i altres maltractaments en l'àmbit de l'educació en el lleure, aprovat per Acord de govern GOV/60/2020, de 14 d'abril, d'acord amb el que estableix la LO 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència.  - Valorar la idoneïtat que en el protocol s'estableixin mesures i es treballi amb recursos previstos al Protocol d'actuació davant de qualsevol mena de violència en l'àmbit educatiu, especialment per a l'assetjament escolar i ciberassetjament, que inclou la introducció de pràctiques restauratives.  - Garantir que la informació i formació especialitzada sobre drets i prevenció, detecció i actuació enfront de situacions de violència arriba a tothom que presta serveis de formació i acompanyament en el lleure educatiu independentment de l'entitat, empresa o recurs des d'on s'ofereixen i es desenvolupen les activitats.  - Estendre la formació que s'ofereix a prevenir i tractar tota mena de violència, de manera complementària a la que s'ofereix per combatre l'abús sexual.   - Monitorar si es compleixen els protocols existents."],
    [1496,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08790/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que se li han suspès cautelarment la prestació de la renda garantida de ciutadania per no entregar el certificat de convivència actualitzat i del padró del fill, amb qui ja no hi conviu. Queda palès que la persona interessada ja va entregar el certificat de convivència a l'agost. Pel que fa al padró del fill, en desconeix el parador, atesa la seva drogoaddicció.    Recomanacions  - Agilitzar la resolució de represa de la prestació i el seu abonament amb la màxima celeritat possible amb els efectes econòmics des del moment de la suspensió cautelar de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió cautelar i ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1497,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08793/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La mare exposa que van demanar a l'Administració un canvi de centre arran d'una situació de possible assetjament cap a la seva filla. Ha transcorregut un mes des de la sol·licitud i encara no tenen centre assignat per manca la valoració de l'alumna per part dels equips d'assessorament i orientació psicopedagògic (EAP).    Recomanacions  - Agilitzar els tràmits de valoració de l'EAP a fi i fer que l'alumna pugui ser escolaritzada al més aviat possible.    Tancament  L'informe del Consorci d'Educació de Barcelona confirma que s'ha assignat plaça a l'alumna, ja està matriculada i assisteix a classe regularment."],
    [1498,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08814/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que ha presentat una instància a l'Ajuntament en què exposa que en un club esportiu es produeixen irregularitats, com que hi ha jugadors i entrenadors amb comportament violent i maneres degradants i que els jugadors són tractats de manera diferent segons la relació que tenen amb la junta directiva. També informa que en dos expedients disciplinaris que es van obrir no s'hauria respectat el procediment establert, la qual cosa va generar indefensió en els interessats. Així mateix, manifesta que no ha pogut inscriure el seu fill en aquest club i que no sap per què ha passat això perquè ha realitzat tots els tràmits en els terminis indicats.  Finalment, afegeix que el club no ha pres mesures de cap mena, tot i que ha denunciat aquesta situació.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament indica que, d'acord amb la normativa d'aplicació i els fets exposats, després que es demanés informació des de la institució, ha contactat amb el president de l'entitat per tal d'escoltar la seva explicació sobre els fets.  Es conclou que els fets són amb relació a l'activitat pròpia de l'entitat i que la relació de l'Ajuntament amb els clubs no va més enllà del foment de la pràctica esportiva i el bon ús de les instal·lacions municipals. S'indica que, en tot cas, de l'exercici de la pràctica esportiva, de possibles expedients sancionadors i dels afers interns del club se n'ocupen la Generalitat i el Tribunal Català de l'Esport.     Consideracions   D'acord amb la normativa, l'Ajuntament no és aliè a les qüestions plantejades per les persones interessades.  La Llei orgànica 8/2021, de protecció integral a la infància i adolescència contra la violència, exigeix a les administracions públiques, dins de l'àmbit de les seves competències, que estableixin protocols i recullin actuacions per construir un entorn segur en l'àmbit esportiu i d'oci per prevenir, detectar i intervenir en situacions de violència sobre la infància i l'adolescència. Entre altres, exigeix a les entitats que fan activitats esportives o d'oci amb infants que adoptin les mesures necessàries perquè la pràctica de l'esport no sigui un escenari de discriminació per edat, raça, discapacitat, orientació sexual, identitat sexual o expressió de gènere, o qualsevol altra circumstància personal o social, treballant amb els infants i adolescents, així com amb les famílies i professionals, en el rebuig d'insults i expressions degradants i discriminatòries (art. 48 d).  La Llei 14/2010, que recull el dret dels infants i els adolescents a practicar esport i a participar en activitats físiques i recreatives en un entorn segur, compel·leix totes les administracions afectades a vetllar per donar-hi compliment.    El Decret legislatiu 1/2000, de 31 de juliol, pel qual s'aprova el Text únic de la Llei de l'esport recull que correspon als municipis cooperar amb altres ens públics o privats per al compliment de les finalitats assenyalades per la llei (que inclouen, entre altres, l'obligació de promoure i vetllar perquè l'esport es practiqui d'acord amb els principis del moviment olímpic i de vetllar perquè la pràctica esportiva estigui exempta de violència).   L'ordenança de mesures per garantir la convivència ciutadana, en els articles 2, 3.2, 4 i 5.5, obliga a respectar la llibertat, dignitat i drets de les persones reconeguts per les normes, i d'utilitzar correctament els espais públics, serveis, instal·lacions, mobiliari, etc., d'acord amb la seva pròpia naturalesa, destinació i finalitat, respectant el dret de les altres persones a usar-los.  El consistori vol conèixer com es desenvolupen les activitats esportives del municipi, en tant que poden afectar drets com l'equitat, la intimitat i la pràctica de l'esport lliure de violències, més encara si són en instal·lacions municipals i impulsades per entitats subvencionades per donar compliment a les finalitats encomanades, com vetllar pels drets dels infants.  Valorem positivament les actuacions per intentar esclarir les circumstàncies denunciades amb els responsables del club. No obstant això, volem fer notar que aquesta intervenció la va motivar l'escrit que va adreçar la institució al consistori gairebé dos mesos després de rebre l'escrit que van presentar els interessats, el 26 de setembre de 2023 i que, segons exposen aquests, encara no ha rebut resposta.  En la reunió no es va contrastar la informació amb els denunciants ni altres persones afectades, i en l'informe que ha arribat a la institució tampoc no s'exposen les conclusions a què es va arribar, més enllà de determinar que els fets són amb relació a l'activitat de l'entitat.  Sembla que el conflicte podria ser causat per incompliments de l'aplicació formal de la normativa de regulació de la pràctica i que no s'haurien vulnerat drets dels infants, però no es fa constar expressament ni tampoc s'explica com s'ha arribat a aquesta conclusió.     Recomanacions  - Contactar amb la família interessada i escoltar el seu posicionament respecte a la informació tramesa des del club referent als fets denunciats. Sense parlar amb les dues parts i escoltar-les no es pot fer una valoració dels fets.  - Donar resposta formal i motivada a la instància que es va fer arribar el dia 26 de setembre de 2023.  - Prendre mesures si es valora que alguns dels fets poden haver vulnerat drets dels infants que practiquen esport al municipi en el marc de l'activitat d'aquest club per tal que se'n pugui millorar el funcionament.  - Traslladar el contingut de la queixa a la Secretaria General de l'Esport i el Tribunal Català de l'Esport per tal de donar compliment al deure de cooperació de les diferents administracions per a l'acompliment de les finalitats assenyalades a la Llei de l'esport."],
    [1499,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09043/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, mare de dos fills i víctima de violència masclista, refereix una manca de suport i acompanyament per fer front a les necessitats dels seus fills. Quan vivien en un altre municipi van rebre ajut per a les extraescolars i els campus d'estiu, però enguany que han canviat de municipi no.    Recomanacions  - Rebre informació sobre la valoració social de la situació familiar exposada amb perspectiva d'infància i de gènere, tenint en compte el principi d'igualtat d'oportunitats de tots els infants, independentment de la situació econòmica familiar.  - Valorar mesures de suport familiar, d'acord amb l'avaluació social, per fer front a les necessitats familiars i de lleure dels infants."],
    [1500,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08825/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que l'escola del seu fill, de quatre anys, no el deixa quedar-se al menjador perquè diu que no té suports per atendre'l. Considera que el centre no ofereix prou mitjans per atendre les seves necessitats específiques de suport educatiu (NESE).     Posició de l'Administració  El centre té elaborat un pla individualitzat (PI) que ha comentat oralment a la interessada. Les hores de suport consten en el pla individualitzat de l'alumne, del qual no s'adjunta còpia.  En el centre no fan canvis de bolquer perquè el nen no suporta que li toquin la roba i els bolquers i es desregula, crida, plora i s'autolesiona. L'escola va proposar esperar que s'hi adaptés per tenir-lo a dinar, atès que en un entorn amb persones que mengen es desregula. La mestra no ha manifestat que li calgui més suport a l'aula.     Consideracions  L'infant presenta un retard en el desenvolupament significatiu i desregulacions emocionals importants (crits, plors, autolesions i autoagressions) en moments de frustració a l'aula o en les relacions amb els companys, quan cal canviar-li la roba (tasca indispensable atès que no té control d'esfínters) i a l'hora de dinar.    El centre evita les situacions que poden derivar en aquests moments de desregulació. Per això, valora no canviar-li els bolquers si el nen només s'ha mullat i proposa a la família que no es quedi a dinar a l'escola. De moment, no disposem de valoració de l'EAP.    Recomanacions   - Garantir que l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògica (EAP) faci una avaluació per establir quines són les necessitats de suport educatiu de l'alumne.  - Adoptar les mesures necessàries per garantir que l'infant pugui romandre al centre durant tot l'horari escolar, també en l'espai de menjador i migdia, amb els suports educatius necessaris per garantir el seu benestar i atendre adequadament les seves necessitats educatives i els moments de desregulació que presenta.   - Aportar una còpia del PI establert per a l'infant en què constin els recursos addicionals (suport de la mestra d'educació especial i un suport educatiu complementari), i còpia de la valoració duta a terme per l'EAP.    Tancament  L'EAP preveu una nova valoració del cas a la darreria del curs 23-24."],
    [1501,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08831/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per haver estat baixa voluntària d'una feina els dotze mesos anteriors a la sol·licitud. Esmenta que es va donar de baixa d'autònoms per cessament de l'activitat per motius econòmics. Va presentar un recurs d'alçada el 24 d'agost de 2023 i encara no ha rebut resposta.     Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i adjuntar-nos-en una còpia.  - Deixar sense efecte la resolució de denegació.  - Abonar la prestació a l'interessat amb la màxima celeritat possible amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha resolt deixar sense efectes la resolució de denegació de l'ajut, ha estimat el recurs d'alçada presentat per l'interessat i li ha concedit la prestació amb efectes econòmics a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [1502,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08833/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La interessada explica que el seu fill,  de vuit anys, és  alumne d'una escola on compta amb suport SIEI. El nen té un trastorn de l'espectre autista amb afectació de llenguatge i cognitiva associades. Presenta situacions de desregulació conductual importants amb heteroagressivitat. No es comunica verbalment, necessita estar en moviment constant, no sap discriminar les coses o situacions amb què es pot fer mal, i presenta moments de molta frustració i tensió. Necessita suport permanent d'una adult totes les hores del dia.  Segons l'Institut Guttmann, que el tracta, necessita escolarització en un centre especialitzat  per poder donar una resposta adequada a les seves necessitats.   Durant tota l'etapa escolar i fins al segon trimestre del curs 2023-2024 el nen no va poder gaudir d'un horari complet com la resta d'infants, ja que, per recomanació de l'escola, només hi anava dues hores al matí i no podia assistir-hi a les tardes, per manca de personal que pogués atendre-li les seves necessitats.     Posició de l'Administració  L'horari actual de l'alumne és de 9 a 16.30 hores de dilluns a divendres (exceptuant les hores de dimarts i divendres que l'alumne assisteix a l'institut Guttman o que rep l'assistència del recurs extern, d'Escala Iris).  Per tal de donar resposta a les seves necessitats educatives especials, l'EAP va proposar un pla individualitzat, que els professionals del SIEI han aplicat. També es proposa un conveni de salut amb el CSMIJ.  L'escola reconeix que l'alumne hi viu una situació greu: presenta molta irritabilitat, la qual desencadena crisis i conductes d'autolesions i agressivitat cap als altres.    Consideracions  El nen té assignat l'acompanyament personal d'un adult de referència cada hora de la jornada escolar. Necessita un treball molt específic de comunicació.   El centre no disposa de mestre específic d'audició i llenguatge, figura que veiem molt necessària.  Actualment, té suports intensius SIEI Plus que, segons educació, són equiparables als centres d'educació especial. Es tracta del model que fan servir tots els centres de la zona geogràfica del Garraf, on no correspon fer derivació a un altre centre amb recurs especial, atès que no n'hi ha.   Recordem que, com a criteri general, tots els alumnes s'escolaritzen en centres educatius ordinaris d'acord amb el procés d'admissió vigent.  Excepcionalment, el pares, mares o tutors legals poden sol·licitar l'escolarització del seu fill o filla en un centre d'educació especial (CEE).   Entenem que en aquest cas és l'organització administrativa dels serveis educatius el que fa que el nen no pugui optar a un CEE, com podria ser si residís en un altre territori. Així doncs, és aquesta organització administrativa i no la valoració tècnica del seu cas la fa que en el seu cas no s'ofereixi una plaça en un CEE.      La sindicatura no comparteix la decisió del Departament d'Educació d'escolaritzar aquest alumne  en un centre ordinari amb suport SIEI Plus. Entenem que té dret que les seves necessitats de suport educatiu siguin ateses amb els recursos que es considerin més adequats a les seves necessitats, d'acord amb allò establert segons criteri tècnic. Aquests recursos són, segons el criteri de l'EAP i l'equip tècnic de l'institut Guttman, els que ofereixen els CEE.    Recomanació  - Aplicar, en aquest cas concret, la mesura excepcional prevista a la normativa per autoritzar l'escolarització de l'alumne en un centre d'educació especial, encara que sigui en un altre territori, si es constata que aquesta és la millor opció per garantir el seu benestar, el seu interès superior i la possibilitat que adquireixi el seu màxim nivell de desenvolupament i autonomia personal, amb les atencions especials que necessita.     Tancament  L'Administració ofereix a la família dos CEE i dos centres ordinaris amb SIEI Plus. La família escull per al seu fill un centre amb SIEI Plus."],
    [1503,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08840/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud de bonificació de l'impost sobre béns immobles per raó de la instal·lació de plaques solars.  Ha presentat instàncies a l'ORGT el 26 i el 31 d'octubre de 2022.    Recomanacions  - Informar sobre l'estat de tramitació de la bonificació fiscal sol·licitada.  - Procedir a la seva resolució expressa i motivada.    Tancament  Hem rebut de l'ORGT la resposta a les consideracions i recomanacions fetes. El 25 de març de 2024 van dictar resolució i van acceptar la sol·licitud: es concedeix la bonificació del 50 % en la quota de l'IBI amb efectes per a l'exercici 2023 i següents fins a un màxim de cinc anys."],
    [1504,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08845/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada cobrava la prestació de la renda garantida de ciutadania des del mes d'agost de 2022. El maig de 2023 va rebre una resolució d'extinció de la prestació i, per això, va presentar recurs d'alçada l'1 de juny de 2023.     El motiu al·legat per a l'extinció era que no havia comunicat, en el termini d'un mes, els canvis familiars, patrimonials o econòmics que podien modificar, suspendre o extingir la prestació. Es dona la circumstància que la filla gran de la persona interessada consta com a membre de la unitat familiar, però ja es va alertar el SOC en el moment de la sol·licitud que la filla no vivia amb ells. Això queda acreditat per un certificat d'empadronament de 14 de juny de 2022.     Consideracions i recomanacions  L'actuació poc diligent del personal de l'oficina d'ocupació ha perjudicat greument la persona interessada, ja que li han computat ingressos de contractes laborals d'un membre que ja no forma part de la seva unitat familiar. Recomanem:  - Agilitzar la resolució del recurs d'alçada interposat.   - Instruir les actuacions necessàries per comprovar les circumstàncies al·legades i la situació de necessitat.   - Revocar la resolució d'extinció de la prestació.     - Abonar la prestació a l'interessat amb la màxima celeritat possible amb els efectes econòmics des del moment de l'extinció de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha estimat el recurs presentat per l'interessat i li abonarà la prestació amb efectes econòmics a la data d'extinció de la prestació. Recordem a l'Administració que resolgui els recursos d'alçada dins del termini legal."],
    [1505,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08847/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada demana que en l'informe mèdic hi consti la classificació DSM-IV del trastorn que presenta. Se li va lliurar informe sense aquesta dada i ha tornat a demanar que hi consti, sense resposta.    Recomanacions  - Donar resposta a la seva petició, en el sentit que correspongui.    Tancament  S'incorpora en l'últim informe la petició de la persona interessada."],
    [1506,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08849/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la demora per resoldre un recurs d'alçada que va interposar davant el Departament de Drets Socials contra la resolució per la qual se li denegava la prestació de renda garantida de ciutadania.    Consideracions i recomanacions  La institució remarca que la inactivitat de l'Administració o la demora en gestionar els recursos que les persones interposen comporta un greuge per a les persones afectades, molt especialment en els casos que tenen a veure amb una prestació destinada a atendre situacions d'insuficiència d'ingressos.   Per això, demanem al Departament de Drets Socials:  - Agilitar la tramitació del recurs interposat per l'interessat, instruir les actuacions oportunes per comprovar les circumstàncies que al·lega, i resoldre'l al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials informa que ha resolt el recurs d'alçada de manera expressa i que no s'ha admès."],
    [1507,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09141/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.    Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1508,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00205/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A través del Conveni de col·laboració signat el març de 2023 entre la síndica i el Casal d'Infants del Raval, hem tingut coneixement de la situació d'un jove migrat, recentment extutelat, sense la documentació de treball i residència tramitada, ni una preparació a la transició a la vida adulta.    Posicionament de l'Administració  El jove va haver d'abandonar el centre el 10 de novembre, quan va fer els divuit anys.     Recomanacions  - Vetllar perquè la DGAIA revisi l'abordatge seguit en el procés de documentació i desinternament del centre del jove.  - Informar sobre el resultat d'aquesta revisió i les mesures que s'emprendran a fi de garantir la tramitació de la documentació del jove, i l'acompanyament i suport en l'etapa de transició a la vida adulta.    Des de la DGAIA es va obrir un expedient assistencial al jove per tal d'acompanyar-lo en els tràmits corresponents per a la seva regularització, i no s'havia disposat del decret de la Fiscalia amb anterioritat. La DGAIA va resoldre el cessament de l'exercici de les funcions tutelars assumides i el tancament de l'expedient per majoria d'edat, i a proposta del centre es va disposar d'una pròrroga de l'estada del jove al recurs, en els termes establerts en el pla de treball i en el compromís d'estada signat pel jove i el centre. En data 16 d'octubre de 2023 el jove va presentar una sol·licitud d'habitatge a l'ASJTET."],
    [1509,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08865/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada considera que obligar les persones estrangeres a presentar-se a les oficines de l'Ajuntament per confirmar la seva residència al municipi, amb l'advertència que, si no ho fan, es procedirà a la seva baixa del padró municipal, és una actuació administrativa discriminatòria i contrària a la normativa que regula el padró municipal.    Recomanacions  - Adaptar el procediment de comprovació periòdica de la residència de les persones estrangeres que no tenen l'obligació de renovar la seva inscripció padronal, a la normativa sobre el Padró municipal.  - Modificar les comunicacions que s'adrecen a les persones interessades, informant-les que poden realitzar la confirmació de la residència per escrit.    Tancament  L'Ajuntament ha acceptat les recomanacions i ha adaptat els procediments de comprovació periòdica de la residència de les persones estrangeres que no tenen l'obligació de renovar la seva inscripció padronal. També ha modificat les comunicacions que s'adrecen a les persones interessades i ara se les informa que, a més, poden dur a terme la confirmació de la residència per escrit."],
    [1510,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08870/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.   La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.   Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:  - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1511,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08876/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar per l'extinció de la prestació que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1512,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08887/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat exposa el seu desacord amb la manca d'atorgament d'una subvenció sol·licitada per fer front al pagament de l'impost sobre béns immobles de naturalesa urbana.  Va presentar sol·licitud el 15 de febrer de 2023 sense que a hores d'ara hagi obtingut resposta, fet que li ha comportat haver de pagar l'impost quan, precisament, la funció i finalitat de la subvenció és facilitar-ne el pagament.    Recomanacions  - Resoldre de forma expressa i motivada la sol·licitud d'atorgament de la subvenció.    Tancament  L'Ajuntament dicta resolució i desestima la sol·licitud de subvenció perquè se superen els ingressos mínims familiars per obtenir-la."],
    [1513,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08889/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada explica que ha accedit a la seva història clínica i ha vist que hi consta un diagnòstic de 2020 que desconeixia. A més, no està d'acord amb el diagnòstic en qüestió. S'ha adreçat al centre en què es va fer, però no l'han volgut atendre.    Consideracions i recomanacions  Les persones han d'estar clarament informades sobre qualsevol qüestió que afecti la seva salut. La determinació d'un diagnòstic constitueix una dada molt significativa en l'atenció al procés assistencial i requereix una explicació entenedora i comprensible.   Recomanem:  - Proporcionar a la persona interessada totes les explicacions que demana i, si fos el cas, corregir la dada."],
    [1514,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08890/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar la renda garantida de ciutadania i que li va ser denegada per superar el llindar d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució denegatòria, atès que no queda acreditada la insuficiència d'ingressos entre el moment de la sol·licitud i la concessió de la prestació."],
    [1515,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08892/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies interessades, o bé amb fills escolaritzats a l'Institut Teresa Pàmies (un dels centres adscrits a l'Escola Pau Casals fins al curs 2023-2024), o bé amb fills que encara estan escolaritzats a l'Escola Pau Casals que previsiblement no podran obtenir plaça a l'institut on està escolaritzat el germà gran, es queixen per la pèrdua d'adscripció de l'escola.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona confirma que de cara al curs 2024-2025 l'Escola Pau Casals perdrà l'adscripció a l'Institut Teresa Pàmies, d'acord amb el disseny que es va fer el curs 2017/2018 de simplificar les adscripcions (una escola adscrita dos o tres instituts en funció de les necessitats d'escolarització) i de millorar la coordinació primària-secundària. El Consorci d'Educació de Barcelona acredita que va comunicar aquest fet a les direccions dels centres afectats el 2021, quan els fills de les persones interessades encara estaven cursant primària, per evitar que es produïssin les situacions plantejades a les queixes.    Consideracions i recomanacions  L'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que cadascun té autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar; i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat. Aparentment, el model d'adscripció no incompleix els criteris establerts a la normativa, de tal manera que no veiem actuació irregular del Consorci d'Educació de Barcelona a l'hora d'establir les noves adscripcions.  No obstant això, per confirmar-ho la síndica demana al Consorci d'Educació de Barcelona:  - Conèixer quines places s'ofereixen a l'Institut Montserrat Roig (institut de referència) i a l'Institut Vila de Gràcia a primer d'ESO per al curs 2024-2025, i les dades d'alumnat matriculat a sisè de primària a les escoles adscrites a aquests instituts (Escola Pau Casals, Escola Josep Maria Jujol, Escola Patronat Domènech...).  A través de la resposta tramesa, la síndica constata que els dos instituts anteriorment referenciats tenen 150 places disponibles, mentre que les escoles adscrites, 222. Amb tot i això, el Consorci d'Educació de Barcelona recorda que algunes d'aquestes escoles tenen altres instituts adscrits, així que tenen opció de demanar altres centres en la seva sol·licitud.  Finalment, en la reunió mantinguda amb la direcció del centre i representants de l'AFA es va proposar:  - Explorar la possibilitat de crear un grup singular a l'Institut Montserrat Roig, amb la voluntat d'oferir més certeses i fiabilitat a les famílies de sisè."],
    [1516,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08896/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada ha sol·licitat l'aplicació dels beneficis fiscals per a joves agricultors, però l'Agència Tributària de Catalunya li reclama el certificat de valoració de béns, que ha de ser expedit pel Departament d'Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació, i no l'hi volen expedir si no presenta l'acta notarial. La finca està registrada al seu nom al registre de la propietat i al cadastre, i considera que això equival a l'acta notarial. Considera que no té cap sentit anar a un notari i pagar els seus honoraris per poder obtenir el certificat.    Consideracions i recomanació  El Departament li reclama que aporti còpia de l'escriptura pública de la compravenda de terres. Ara bé, no la pot aportar perquè la finca la va adquirir per subhasta de la Tresoreria de la Seguretat Social. L'interessat ha aportat còpia de la certificació sobre adjudicació de béns immobles emès per l'esmentada Administració i que acredita que és l'adjudicatari del bé en la subhasta celebrada. També ha aportat còpia de la nota simple del Registre de la Propietat on consta inscrita la finca al seu nom. En aquest cas, l'escriptura és inexistent perquè no s'ha produït el negoci jurídic que es reclama.     L'admissió de la queixa no prejutja una actuació irregular, però tenint en consideració que l'adquisició per subhasta pública té plens efectes jurídics en l'adquisició de la propietat del bé i que el certificat emès per l'Administració executora és un títol suficient per acreditar la nova titularitat del bé per adquisició i inscriure'l en el Registre de la Propietat, recomanem:    - Valorar novament l'expedient a fi de considerar la documentació aportada per emetre el certificat de valoració de béns sol·licitat."],
    [1517,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09081/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una jove extutelada denuncia l'impacte que ha generat a la seva família (mare i germans) el deute generat per un error de càlcul de la DGAIA.    Atecedents    Durant la pandèmia, vam rebre diverses queixes de famílies per la precarietat econòmica en què els deixava la DGAIA, que els demanava el reintegrament de quantitats pagades de més a les famílies, per un error de càlcul en les prestacions derivades de la signatura d'un compromís socioeducatiu (COSE).    El llavors Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, en resposta als suggeriments del Síndic, va respondre que aquests procediments són habituals a l'Administració, i que està obligada a tramitar-los durant el període de cinc anys. Per tant, els interessats tenen l'obligació del retorn, previst per la normativa.     Consideracions    Des de la Sindicatura vam demanar que es revisés l'expedient i que es valoressin les condicions socioeconòmiques de la família per fer front al deute generat per l'Administració.    Finalització     Hem rebut informe de la DGAIA que indica que es va procedir a revisar l'expedient de la persona interessada i es va constatar que s'havia tramitat de forma correcta.    No s'havien valorat les condicions socioeconòmiques de la família perquè no es podien tenir en consideració en la tramitació del procediment de reintegrament, atès que l'Administració té l'obligació de reclamar el reintegrament de tots els ingressos que les persones hagin percebut indegudament, sense cap distinció ni discriminació.    L'article 12.1 del Decret Legislatiu 3/2002, de 24 de desembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei de finances públiques de Catalunya, estableix que no podran ser alienats, gravats ni arrendats els drets de la Hisenda de la Generalitat, llevat en els supòsits regulats per les lleis. Tampoc no es concediran exempcions, condonacions, rebaixes ni moratòries en el pagament dels ingressos, llevat en els casos i en la manera que determinin les lleis.    Amb la informació rebuda, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [1518,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08904/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) encara no ha donat resposta a un recurs de reposició que va presentar contra una resolució. Li van denegar la sol·licitud de subvenció per al pagament del lloguer a la convocatòria de 2023, i no hi està conforme.    Recomanacions  - Donar resposta expressa i motivada al recurs de reposició presentat per la interessada.    Tancament  L'AHC ha donat resposta expressa i motivada al recurs presentat."],
    [1519,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08914/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada, mare de tres fills menors, exposa amb preocupació que ha rebut una ordre de desnonament. Està inscrita a la Mesa d'emergència i espera renegociar les condicions del lloguer amb l'entitat bancària.     Recomanacions  - Maximitzar els esforços, des de la perspectiva de gènere i d'infància, per respondre a les necessitats habitacionals d'aquesta família i evitar el llançament anunciat per al 6 de març 2024.  - Emetre un informe de vulnerabilitat social de la família.   - Emprendre mesures per activar un lloguer social o altres alternatives habitacionals que possibilitin la continuïtat de la residència d'aquest nucli monoparental a Mataró, en coordinació amb l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC), perquè les filles puguin continuar en el mateix centre educatiu en condicions adequades.    Tancament  L'Ajuntament indica que ja tenen resolució favorable de la Mesa d'emergència i que la família ja tenia adjudicat un habitatge, en el qual s'estaven fent reformes d'adequació. Ara bé, es desconeix si s'hi hauran pogut acabar les reformes i els tràmits d'adjudicació en la data indicada per al desnonament. No tenen requeriment del jutjat pel que fa a l'informe de vulnerabilitat, i els serveis socials tenen prevista una moratòria per aturar el llançament previst per al març.    El Departament de Territori indica que l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) havia reservat un habitatge al mateix municipi, al qual s'estaven executant les pertinents obres d'adaptació, amb una previsió de lliurament entre el primer i el segon trimestre de l'any 2024.    L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) indica que està treballant, tenint present la nova data de llançament assenyalada per l'autoritat judicial (primera quinzena de maig de 2024). L'AHC confia acabar a temps les obres d'adequació de l'habitatge reservat i el procediment de signatura de contracte i lliurament, si no hi ha elements aliens a la seva actuació que ho impedeixin o dificultin.    Finalment, el Departament de Territori que indica que consten lliurades les claus de l'habitatge el 15 d'abril de 2024."],
    [1520,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08926/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1521,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08928/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1522,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08929/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1523,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08930/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que va presentar la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill el març de 223, i que encara no ha estat citat ni s'ha emès la corresponent resolució.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de l'expedient, atès que s'ha superat sobradament el termini legalment establert per atendre la sol·licitud.    Tancament  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    El fill de la persona interessada ja ha estat valorat i s'emetrà aviat la resolució corresponent.    Es considera que és una irregularitat amb suggeriments parcialment acceptats perquè, malgrat les mesures que s'estan prenent, l'assumpte d'endarreriments sistèmics no s'ha resolt."],
    [1524,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08941/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1525,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08947/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre la resolució d'extinció de la renda garantida el mes de març de 2023. El motiu va ser deixar de complir el requisit de tenir la residència continuada i efectiva a Catalunya.    Recomanacions  - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  Pendent"],
    [1526,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09059/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Hem rebut informació que exposa la situació de carrer d'un jove migrant extutelat.    Posició de l'Administració  S'adjunta un decret de Fiscalia que refereix l'absència de fiabilitat de la data de naixement del passaport i, segons les proves radiològiques i l'informe estimatiu de l'edat emès pel metge forense, el jove ha de ser considerat provisionalment com a major, i es desinterna del centre. Ara bé, la documentació que aporta indica que encara és menor.    Recomanacions  - Emprendre, de manera immediata, un seguiment de la situació de carrer del noi.  - Activar urgentment mesures de suport i acompanyament.  - Instar la tramitació de l'autorització de residència i treball abans del compliment de la majoria d'edat el 18 de desembre, segons documentació.    Tancament  La persona en qüestió va néixer l'1 d'abril de 2005 i va complir la majoria d'edat l'1 d'abril de 2024. La DGAIA el va tutelar el 4 de juliol de 2022 i va fer les sol·licituds d'habitatge i de la prestació econòmica el 22 de març de 2023.     Es van fer dues citacions formals, amb data de registre de sortida 30 de juny de 2023, perquè el jove es presentés per valorar el seu projecte d'autonomia, però no ho va fer. Tampoc se'l va poder localitzar, per la qual cosa es va proposar la denegació dels ajuts.     Quan els joves deixen els recursos de menors han d'actualitzar les seves dades de contacte, atès que si no, l'ASJTET no els pot localitzar. A més, el jove podia haver trucat o personar-se a la seu de la DGAIA per saber l'estat de les seves sol·licituds, però no ho ha fet. L'ASJTET no fa seguiment dels joves que es desvinculen.     Pot presentar novament les sol·licituds d'habitatge i la prestació econòmica. Per localitzar-lo, cal que el jove faciliti les seves dades personals a la DGAIA.    Disposa de NIE en vigor que l'habilita per treballar."],
    [1527,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08973/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1528,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08980/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1529,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08999/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada té la prestació de la renda garantida de ciutadania suspesa arran d'un contracte laboral d'un beneficiari a temps complet a l'Ajuntament de Rubí (pla d'ocupació). Al setembre va sol·licitar la represa de la prestació, però encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Reprendre la prestació de la renda garantida de ciutadania i aportar-nos una còpia de la resolució emesa.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que va detectar, per interoperabilitat, una baixa voluntària d'un contracte laboral de la persona interessada, motiu pel qual se li ha extingit la prestació."],
    [1530,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09029/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    La persona interessada exposa que el 23 de maig de 2023 va sol·licitar la inscripció padronal sense domicili fi i transcorreguts més de tres mesos encara no se li ha notificat la resolució.    En la instància va facilitar, juntament amb les seves dades d'identificació, un número de mòbil, una adreça de correu electrònic i un domicili a l'efecte de rebre les notificacions.    Posats en contacte amb la persona interessada, ens explica que viu en un habitatge, però no ha demanat, perquè sap que no li ho facilitaran, l'autorització del propietari/llogater, que és necessària en els casos d'empadronaments en habitatges on ja hi ha, prèviament, altres persones empadronades.      Posició de l'Administració  L'informe emès assenyala que es va sol·licitar l'informe dels Serveis Socials de l'Ajuntament de Mataró.   El 23 de juny de 2023, la cap del Servei de Benestar Social va assenyalar que la persona sol·licitant de l'empadronament no és usuària del servei.  La resolució del 17 d'abril de 2020, que aprova les Instruccions tècniques dictades als ajuntaments per la gestió del padró d'habitants, estableix que en els casos d'empadronament en infrahabitatges i de persones sense domicili fix és condició imprescindible que aquestes persones siguin conegudes pels serveis socials de l'Ajuntament.    Per això, l'Ajuntament conclou que atès que l'interessat no és conegut pels Serveis Socials (SS) no se l'ha empadronat perquè no compleix la condició fixada a les Instruccions tècniques.  L'assessora de l'expedient va contactar amb personal responsable municipal per recordar que d'acord amb les Instruccions Tècniques el termini per realitzar les comprovacions, i resoldre i notificar a la persona interessada és de tres mesos, transcorregut el qual opera el silenci positiu.  Els responsables municipals van exposar que, a parer seu, en el cas dels empadronaments de persones sense domicili fix hi ha un requisit ?sine qua non? que s'ha de complir (com és el de l'informe favorable dels Serveis Socials) sense el qual la resolució esdevé desfavorable.  Això no obstant, els responsables municipals van expressar el seu interès a buscar-hi una solució. I en aquest sentit, van apuntar la possibilitat que l'interessat tornés a presentar una sol·licitud d'inscripció padronal, tot identificant el domicili en què viu i vol ser empadronat, amb independència de si compta o no amb algun títol jurídic d'ocupació.  Examinada la seu electrònica municipal, la informació que conté sobre aquest tipus d'empadronament és que el silenci és negatiu.    Consideracions   Les instruccions tècniques dictades als ajuntaments sobre la gestió del padró no preveuen enlloc el silenci negatiu.   Aquestes instruccions preveuen, amb caràcter general, que sempre que un ciutadà sol·liciti l'alta o la modificació de les seves dades en el padró d'un municipi i aporti els documents necessaris per provar la seva identitat i residència real en aquest, se l'inscriurà en el padró sense més tràmit.     En canvi, quan hi hagi indicis que facin dubtar que el ciutadà estableixi la residència en el municipi o d'alguna de les seves dades declarades, l'Ajuntament ha d'ordenar els actes de tràmit necessaris per comprovar la veracitat de les dades consignades a la sol·licitud i a partir d'aquí determinar la corresponent resolució.  És a partir d'aquesta previsió on cal situar el termini dels tres mesos de què disposa l'Administració per realitzar els actes de tràmit, resoldre i notificar la resolució a la persona sol·licitant. I quan s'incompleix aquesta obligació dins d'aquest termini, el silenci és positiu.  La previsió que recullen les Instruccions sobre la necessitat de comptar amb un informe dels SS que informin sobre si la residència en el municipi de qui es vol empadronar és habitual no és un requisit \"sine qua non\", ni un informe vinculant, ja que cap disposició li atorga aquest caràcter.   En el cas que l'informe de Serveis Socials sigui desfavorable i l'òrgan competent decideixi, motivadament, denegar la sol·licitud d'inscripció, cal posar fi al procediment iniciat mitjançant una resolució, que incorpori el corresponent peu de recurs, i que ha de ser notificada a la persona interessada, dins del termini màxim dels tres mesos previstos.    Recomanacions  -Modificar la informació que conté la seu electrònica amb relació al tràmit dels empadronaments sense domicili fix per suprimir la referència al silenci negatiu pel transcurs de tres mesos.  -Resoldre expressament la sol·licitud cursada per l'interessat, tot atenent el sentit positiu del silenci, i notificar-la-hi.    Tancament  L'Ajuntament de Mataró ha modificat la informació de la seu electrònica sobre el règim del silenci administratiu aplicable en el tràmit dels empadronaments sense domicili fix, en què ha eliminat la referència al silenci negatiu pel transcurs dels tres mesos; canvi que queda recollit en el següent enllaç:  https://seu.mataro.cat/oficina/tramites/acceso.do;jsessionid=CPEpZo1AEM1L-mphH7W5mcMZ?id=13798&block=PADRO_1093&blockType=AREAS_SE"],
    [1531,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09058/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada és mare sola, té un fill a càrrec, i exposa amb preocupació per la seva vulnerabilitat habitacional. No la consideren apta per accedir a un lloguer social perquè té feina, però el mercat immobiliari privat tampoc la considera apta per accedir a un pis de lloguer, perquè el seu sou és baix i el contracte, temporal.    Consideracions i recomanació  Es tracta d'una mare sola que cal acompanyar i valorar des de l'Administració, des de la perspectiva de gènere i d'infància. I es va demanar a l'ajuntament:  - Oferir possibles alternatives per garantir un recurs habitacional per la mare i l'infant, d'acord amb les necessitats exposades.    Tancament  La mare informa per trucada telefònica als serveis socials que ha trobat un local on viure amb un contracte de lloguer. Els serveis socials valoren atorgar-li un suport econòmic per pagar el lloguer."],
    [1532,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09074/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que a Sabadell hi ha unes pistes de futbol que fan molt de soroll i que l'Ajuntament no respon correctament.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Sabadell informa de les gestions efectuades per veure quins han de ser els usos futurs de la pista de futbol objecte de la queixa, que ha de conjugar i compatibilitzar, en qualsevol cas, la seva utilització i el dret al descans dels veïns propers a la instal·lació.     Consideracions  Recordem al consistori que la pràctica dels jocs de pilota a l'espai públic està sotmesa al principi general de respecte als altres, permetre la seguretat i tranquil·litat del veïnat i que no comporti cap perill als béns, serveis o instal·lacions públics o privats. Cal dedicar els esforços necessaris per trobar solucions que permetin una convivència pacífica i respectuosa d'aquests tipus d'equipaments amb el dret al descans del veïnat que viuen al voltant.     Tot i no existir una jurisprudència molt extensa en aquesta matèria, existeixen pronunciaments que ordenen la retirada de les pistes causants de les molèsties o el seu trasllat a altres zones, per vulneració de drets fonamentals (dret a la integritat física i moral, a la intimitat personal i familiar i a la inviolabilitat de domicili).     A més, donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.     Recomanació  - Donar resposta a les instàncies formulades per la persona interessada.    Tancament  El consistori posa de manifest que el dia 15 de maig de 2024 van donar resposta a les instàncies de la promotora de la queixa."],
    [1533,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09086/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar un recurs d'alçada contra la denegació de la renda garantida de ciutadania el 29 de maig de 2023. El motiu de denegació va ser la manca d'empadronament durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud.     Recomanacions  - Emetre la resolució del recurs d'alçada i adreçar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs presentat per la persona interessada i li ha concedit l'ajut amb efectes econòmics en data de la presentació de la sol·licitud."],
    [1534,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09112/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es mostra en desacord amb l'exigència de la taxa de recollida d'escombraries dels exercicis 2021 i 2022 per un habitatge que va vendre l'any 2020.    Recomanació  - Verificar si es va produir la transmissió de l'immoble i, a tal efecte, si es va fer l'oportuna modificació de l'IBI.  - Retornar els imports satisfets en concepte de taxa d'escombraries de 2021 i 2022.  - Fer l'oportuna modificació del subjecte passiu de la taxa d'escombraries.    Tancament  El Consell Comarcal de la Selva fa constar que si bé la persona va vendre l'habitatge, no va donar de baixa la llicència d'habitatge de pis turístic fins al 12 de maig de 2022. Així, tot i que no era titular de l'habitatge, sí que ho era de la llicència d'habitatge d'ús turístic, raó per la qual era subjecte passiu de la taxa d'escombraries corresponent a la llicència.    Han donat de baixa el rebut de l'exercici 2022 i han emès la liquidació per la part proporcional de l'exercici 2022. El període de meritació, doncs, correspon a l'alta en la llicència. L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat, tot ajustant-se a la normativa que és d'aplicació."],
    [1535,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09140/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa perquè no té assignat metge de família i perquè no li atenen els problemes d'orella que pateix, i va perdent audició.      Posició de l'Administració  El CAP informa que ja li han assignat una metgessa de família. Pel que fa al problema de salut, com que el van atendre a l'hospital i no li han donat l'alta, en tot cas, les visites successives les ha de programar l'hospital mateix.    Recomanacions  - Determinar amb claredat quina és l'atenció més adequada davant la situació que presenta actualment la persona interessada.  - Determinar qui té la responsabilitat de prestar l'atenció.  - Comunicar a la persona interessada qui n'és responsable i explicar-li el seguiment previst.     Tancament  El Departament de Salut ens informa que l'especialista que la va visitar l'últim cop li va programar revisió en un any i mig i, per tant, té prevista visita l'octubre de 2024. Aclareixen que, entretant, qualsevol qüestió l'ha de consultar amb la metgessa de família. Afegeixen que han trucat a la persona interessada diverses vegades per explicar-li això, però sense èxit i que, en qualsevol cas, ho continuaran intentant."],
    [1536,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09175/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada explica que va ser denunciada per no fer un ús correcte de la mascareta obligatòria durant la vigència de les mesures per prevenir el risc de transmissió de la Covid-19.  Malgrat que no va formular al·legacions a la proposta de resolució, va presentar un recurs d'alçada en què manifesta que en el moment que va ser denunciat no incomplia les normes que es van fixar en la pandèmia, ja que respectava la distància de seguretat interpersonal.  Tanmateix, no va al·legar, com sí que ho havia fet en ocasió d'altres denúncies que van donar lloc a diferents procediments sancionadors, que l'ús de la mascareta no li era exigible, atès que pateix una discapacitat i és una persona dependent.  Sí que van presentar aquestes al·legacions, per contra, els seus progenitors, en uns recursos que van ser estimats.    Posició de l'Administració  L'Administració manifesta que l'interessat no havia al·legat aquestes circumstàncies, les quals no li són desconegudes perquè el Síndic va facilitar documentació relacionada amb altres expedients sancionadors motivats pels mateixos motius.    Consideracions  Recordem que en aquest cas la persona sancionada estava exempta del compliment de la normativa amb independència que les seves circumstàncies no hagin estat expressament al·legades per l'interessat.    Suggeriment  - Revocar la sanció imposada, atès que no es pot considerar que es compleixi el principi de tipicitat, bàsic per poder sancionar l'interessat per la comissió d'aquest tipus d'infracció, ja que precisament la norma presumptament infringida preveu l'exempció de complir-la a les persones que es trobin en situacions com aquesta.    Recomanació  - Retornar a la persona interessada els imports indegudament ingressats, en el cas que ja hagués abonat la quota.     Tancament  El Departament accepta la recomanació, en virtut de la doctrina dels actes propis i de bona fe, si bé entén que no escau revocar la resolució sancionadora, ja que ha apreciat d'ofici que ha prescrit. D'altra banda, atès que no consta que s'hagi efectuat cap pagament no escau cap devolució d'ingressos indeguts."],
    [1537,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09185/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, representant d'una associació, exposa el seu desacord amb el desinternament d'un noi procedent de Gàmbia, i amb la situació d'altres nois afectats per la mateixa situació. Demana que s'obligui la DGAIA a lliurar al jove la corresponent resolució de denegació de desemparament, per poder impugnar-la. Insisteix, a més, que hi ha molts altres casos similars.    Consideracions  El noi feia més de deu mesos que estava al centre i té passaport. No se li va tramitar l'autorització de residència i treball, tal com disposa la normativa. A més, s'ha superat el temps que preveu la normativa d'estrangeria per fer-ho (noranta dies). L'únic motiu al·legat per la DGAIA és que el passaport del jove podria ser fals, motiu pel qual va passar una fotocòpia a Fiscalia perquè en certifiqués la veracitat (sembla que encara no ho ha fet).    Aquesta dinàmica no només podria vulnerar la llei que regula la determinació de l'edat, sinó també una sentència del Tribunal Suprem (Sala 1a) de 23 setembre 2014 (Rec. 1382/2013) que crea jurisprudència: si l'immigrant té passaport o equivalent i se'n desprèn que és menor d'edat, no pot ser considerat un estranger indocumentat per ser sotmès a proves complementàries de determinació d'edat. Cal aplicar un judici de proporcionalitat.     A més, es tracta de joves exposats a un perill potencial i la seva protecció, i no les polítiques d'immigració, han de ser el principi rector dels Estats membres i de la Unió Europea en aquest àmbit. Preval l'interès superior del menor, com es diu a la resolució del Parlament Europeu de 12 de setembre de 2013, sobre la situació dels menors no acompanyats a la UE (2012/2263 (INI)).    Recomanacions  - Emprendre un seguiment de la situació del noi.  - Activar urgentment mesures de suport i acompanyament.  - Tramitar l'autorització de residència i treball, abans del compliment de la majoria d'edat, segons documentació.   - Garantir que aquest jove, i d'altres afectats, puguin impugnar judicialment la decisió de la DGAIA de no prosseguir amb el seu desemparament fins a la majoria d'edat indicada a la documentació.    Tancament  La DGAIA indica que el jove va ser atès més enllà de la majoria d'edat indicada a la documentació.  La sol·licitud de l'autorització de residència es va gestionar al centre, en coordinació amb el Consorci de Serveis Socials de Barcelona (CSSBCN), dins dels noranta dies posteriors a l'assoliment de la majoria d'edat. Es va disposar del decret de determinació de l'edat de la Fiscalia, de data 9 de novembre de 2023, un requisit necessari perquè la Subdelegació del Govern de Barcelona pugui emetre la resolució.    Segons informa el CSSBCN, el jove va tenir cita el desembre de 2023 a la Subdelegació, i espera resposta amb relació a la sol·licitud presentada.    Tots els joves reben la notificació de la resolució de tancament de l'expedient de desemparament per majoria d'edat, i l'obertura de l'expedient assistencial, si és el cas, amb el corresponent peu de recurs perquè, en cas de disconformitat amb la resolució, puguin presentar oposició.    La DGAIA no al·lega la possible falsedat del passaport. D'acord amb la Directriu general d'actuació 6/2020, per la qual es regula la gestió de l'expedient de desemparament dels infants i els adolescents immigrats no acompanyats, mentre es tramita el procediment de determinació d'edat, els professionals del sistema de protecció han d'informar la Fiscalia sobre l'aparició de qualsevol document o element d'identificació que pugui ser rellevant. La Fiscalia, en alguns decrets de determinació de l'edat, conclou l'absència de fiabilitat de la data de naixement que es desprèn del passaport, després d'aplicar un judici de proporcionalitat i ponderar adequadament les raons per les quals es considera que el document no és fiable. En aquest cas, s'ha d'acudir a les proves de determinació de l'edat."],
    [1538,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09204/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que necessita suport social. Es tracta d'una mare sola amb dues filles i acaben de ser desnonades a l'Hospitalet de Llobregat.    Posició de l'Administració  La Secretaria d'Habitatge del Departament de Territori informa que no disposa de cap petició formal sobre aquest cas per part de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat i que l'Hospitalet té Mesa d'emergències de gestió pròpia. Per la seva banda, l'AHC s'adreça a la mesa i li recorda que es pot activar el programa Reallotgem o les prestacions econòmiques d'especial urgència.     Els Serveis Socials de l'Hospitalet de Llobregat indiquen que la família consta al Registre de l'habitatge des del 15 de novembre de 2023; el 17 de gener de 2024 es va informar del cas a la Mesa d'adjudicació d'habitatges de fons social. Hi ha un informe d'exclusió residencial, es manté el seguiment de l'escolaritat i l'acompanyament social. No es compleixen les condicions per al programa Reallotgem.    Des del 14 de desembre de 2023 la mare i les filles estan desnonades.    Recomanacions    - Acompanyar la mare per restablir unes condicions d'habitatge dignes, en benefici de l'estabilitat de les dues filles menors que té a càrrec.  - Informar del seguiment d'aquesta família: Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC), Direcció Operativa d'Actuacions Urgents en matèria d'Habitatge, Ajuntament de l'Hospitalet; coordinacions amb la Mesa de Valoració de les Emergències Econòmiques i Socials, i, si s'escau, altres mecanismes d'atenció a casos d'exclusió residencial de l'AHC en coordinació amb els ajuntaments.    Seguiment    Ens hem adreçat a l'Ajuntament de L'Hospitalet de Llobregat per demanar informació sobre les mesures d'acompanyament i suport a aquest nucli familiar, així com per regularitzar la situació d'habitatge d'aquesta família, tenint en compte que la darrera informació rebuda referia que aquest cas es podia valorar de cara a properes convocatòries de la Mesa tècnica de Fons social, i haurà de ponderar-se en funció de la disponibilitat d'habitatges, i a les circumstàncies que concorren en aquesta situació i  d'altres expedients que es presentin a la Mesa."],
    [1539,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09240/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa preocupació pel seu desinternament del centre d'acolliment. Li han dit que és major d'edat, però té el passaport, el certificat de naixement i el carnet d'identitat del seu país (RAVIP). Tot demostra que encara és menor d'edat, però se'l farà fora sense donar-li cap ajuda al carrer i no té lloc per dormir.    Recomanacions  - Emprendre un seguiment de la situació del noi.  - Activar urgentment mesures de suport i acompanyament.  - Instar la tramitació de l'autorització de residència i treball, abans del compliment de la majoria d'edat, segons documentació.     Tancament  El jove va ser atès al Sistema de Protecció mentre que la Fiscalia de Menors determinava la seva edat.  El 15 de novembre de 2023, la Fiscalia va emetre un Decret pel qual s'acordava la majoria d'edat del jove.   Des del Centre d'Acolliment es va derivar el jove a recursos d'atenció a adults i es van fer les coordinacions amb els diferents professionals dels serveis socials."],
    [1540,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09249/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'AFA del centre exposa que el centre educatiu dels seus fills fa anys que és en mòduls prefabricats que no garanteixen unes condicions infraestructurals adequades i que no hi ha perspectiva d'inici de les obres d'ampliació del centre. Afegeix que l'Ajuntament d'Olivella ha tramès tota la documentació necessària per fer avançar les obres al Departament d'Educació.     Posició de l'Administració  L'Administració està tramitant la posada a disposició del solar, però exposa que cal encara el plànol de situació i emplaçament i la nota simple del Registre amb l'edificació prevista.   Un cop disposi d'aquesta documentació, el Departament d'Educació es compromet a validar-la i a preparar el dossier de l'encàrrec a Infraestructures, que haurà de gestionar l'actuació.    Consideracions i recomanació  En relació amb la demora de la construcció dels centres, el Síndic recorda que tots els infants tenen dret a una educació de qualitat i que això no només inclou la qualitat del projecte pedagògic del centre o l'ensenyament, sinó també en un sentit global les instal·lacions en les quals es porta a terme. De fet, la Llei orgànica 8/1985, de 3 de juliol, Reguladora del Dret a l'Educació, relaciona les condicions materials dels centres amb el dret a una educació de qualitat. La síndica recorda que les condicions de provisionalitat, perllongades en el temps, poden perjudicar el dret a una educació de qualitat i en condicions d'equitat. Reiterem la importància de planificar les construccions escolars que es troben en aquestes condicions de provisionalitat i que les obres s'executin d'acord amb la planificació feta i en els terminis de temps més breus possibles.  La síndica demana al Departament d'Educació i a l'Ajuntament d'Olivella:  - Realitzar amb la màxima agilitat possible els tràmits que ja s'han iniciat per poder fer la corresponent cessió dels terrenys i executar les obres d'ampliació del centre, d'acord amb les competències de cada administració."],
    [1541,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09262/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va deixar de percebre l'ingrés mínim vital fa mesos i encara li dedueixen aquest concepte de l'import de la renda garantida de ciutadania. Al juny va adreçar un escrit al SOC sol·licitant la modificació d'import i, ara com ara, espera l'actualització de l'import.    Recomanacions  - Resoldre modificar l'import de la prestació abonant els endarreriments.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va resoldre modificar l'import de la persona interessada i abonar-li els endarreriments."],
    [1542,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09264/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud de prestació complementària de la renda garantida el 14 de novembre de 2022. La resolució va ser denegatòria per disposar d'ingressos suficients els dos mesos anteriors a la data de la sol·licitud.     Consideracions i recomanacions  Segons els extractes bancaris aportats, s'observen ingressos de petites quantitats de familiars per fer front als subministraments, així com un subsidi d'atur de 480 euros.     Recomanem:  - Resoldre el recurs d'alçada i revocar la resolució de denegació.  - Ingressar la prestació a la interessada al més aviat possible amb efectes econòmics a la data de presentació de la sol·licitud.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada, atès que ha considerat que els ingressos que constaven en els extractes bancaris els dos mesos anteriors a la sol·licitud, superaven l'import de l'ajut per a una persona. A més, ha detectat que els ingressos no eren puntuals ni es va aportar cap declaració responsable de les persones que efectuaven els ingressos. L'actuació administrativa, per tant, no ha estat irregular."],
    [1543,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09274/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que el seu fill no havia assistit, des de l'octubre de 2022, a l'institut on estava escolaritzat, INS Sarrià de Ter, on l'any anterior havia seguit els estudis en règim d'atenció domiciliària per fòbia escolar i demanava continuar amb aquest recurs.    Posició de l'Administració  Inspecció educativa indica que l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògic (EAP) i el Centre de Salut Mental Infantil i Juvenil (CSMIJ) no valoren que el recurs d'atenció domiciliària sigui adequat per al noi, però que finalment s'ha concedit per insistència de la mare i perquè ha presentat un informe de la pediatra favorable a la mesura.    Consideracions  Amb relació a la proposta dels professionals tècnics sobre el recurs educatiu més adequat, el Síndic no disposa d'atribucions tècniques per qüestionar-la.  Sí que valorem que s'ha pres una mesura de suport a l'alumne que ha demanat la mare del noi amb el suport d'un informe mèdic que dona compliment a la Resolució EDU/3699/2007 per tal que un alumne pugui rebre atenció educativa domiciliària. Aquesta mesura no es considera adequada perquè no està pensada per la realitat del noi, d'acord amb l'informe d'inspecció.  S'intueix que s'han detectat elements de manca de col·laboració de la família i de risc social en la situació d'aquest alumne per absentisme escolar. No s'ha valorat activar el protocol d'absentisme, malgrat que s'esmenta que es va indicar a la mare que si no reconduïa la situació, hi intervindria serveis socials.  Hi ha una manca de claredat en el diagnòstic i l'abordatge terapèutic proposat per part de salut mental, tot i que existeix una coordinació amb l'EAP i el CSMIJ, que tampoc valora que l'atenció domiciliària sigui el recurs adequat per al noi. La interessada indica que el diagnòstic és de fòbia social, però no queda clarificat. Existeix, d'altra banda, una indicació per part de la pediatra a favor que l'Aaron rebi atenció domiciliària per atendre la situació de convalescència per malaltia, que no s'especifica quina és, d'acord amb el que exigeix la Resolució EDU/3699/2007.  Entenem que, malgrat que cal comptar amb la col·laboració dels professionals que atenen l'alumne i que s'ha d'informar la família de tot el procés, la decisió última sobre la proposta més adequada és de l'equip educatiu.   Per aquest motiu, valorem que no és adequat que el Departament conclogui que, a la vista de l'informe emès per la inspecció educativa, el noi té un recurs que no és el que s'ha valorat més indicat per insistència de la mare i per complir els requisits formals de la Resolució EDU/3699/2007.  Tampoc valorem positivament que es faci arribar a la pediatra de referència un comentari en forma de recriminació, per, suposadament, haver omplert un document-informe que li ha facilitat la família, si no tenia altra indicació al respecte, i que ha complimentat d'acord amb el seu criteri tècnic sobre la situació de salut de l'adolescent.  Entenem que el sistema de comunicació de les malalties i les indicacions de recurs educatiu és millorable i que s'haurien de revisar els supòsits de malaltia que permet emetre un informe que indiqui un recurs d'atenció educativa domiciliària, quin facultatiu ho pot fer, i si aquest s'ha de coordinar amb serveis especialitzats de salut, com en aquest cas el CSMIJ, o amb l'EAP.  En últim terme, però, torna a ser l'administració educativa la que recull aquest informe i resol el recurs més adequat per a l'alumne i, per tant, n'és la responsable.  Finalment, a l'informe que s'ha fet arribar, consta la frase següent: \"És decebedor que, després de les hores dedicades a aquest cas i a la família, fent entrevistes, buscant la solució més ajustada i amb coordinació de tots els professionals, la interessada s'hagi queixat al Síndic com si no s'hagués treballat en el cas del seu fill, quan en realitat el que ha passat és que no ha volgut fer cas del que li han proposat tots els professionals.\"  Cal recordar que és un dret del ciutadà fer ús d'una institució de defensa de drets i de supervisió de la tasca de l'Administració i de tots els professionals que en formen part i desenvolupen les seves funcions en garantia de l'interès general i el funcionament dels serveis públics. No és admissible en cap cas un comentari de censura o amonestació per aquest motiu.      Recomanacions  - Avaluar el funcionament del servei d'atenció domiciliària de manera conjunta amb els professionals intervinents, incloent-hi l'EAP, la mateixa professional que presta el servei, el CSMIJ, la pediatra de referència, el tutor/a i la direcció del centre educatiu, i tot escoltant el noi i la seva família, per tal de valorar la possible continuïtat d'aquest recurs i la progressiva incorporació a l'institut l'any vinent, si la valoració és positiva. L'avaluació i proposta del recurs més adequat per al noi recau en els professionals que s'han de coordinar i posar d'acord, fent partícip i còmplice del procés la família, però no condicionant ni responsabilitzant-la del que s'acabi decidint.  - Valorar, per millorar els circuits i la informació, en coordinació amb el Departament de Salut, la possible adequació i actualització del contingut de la Resolució EDU/3699/2007, de 5 de desembre, per la qual s'aproven les instruccions del procediment perquè l'alumnat amb malalties prolongades pugui rebre atenció educativa domiciliària de professorat del Departament d'Educació.   - Delimitar en quins casos, d'acord amb les indicacions de quins facultatius, i en coordinació amb quins professionals o serveis especialitzats, té sentit aquesta mesura.   - Millorar la informació o les instruccions facilitades als diferents professionals del Departament de Salut sobre la possibilitat d'emetre informes en aquest sentit.  - Traslladar als responsables de la informació tramesa les consideracions amb relació a vetllar per l'interès superior de l'alumne a l'hora de prendre una mesura educativa adequada, tenint en compte la valoració del mateix noi i de la família i els professionals intervinents i la col·laboració a l'hora de poder-la dur a terme.   - Fer arribar disculpes pels comentaris de censura i amonestació amb relació a la interessada pel fet de presentar queixa a la institució i igualment, si escau, a la pediatra de referència."],
    [1544,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09283/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb l'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania. El motiu que li han donat és que no el van poder localitzar i no va facilitar les tasques de les persones avaluadores. Està a l'espera de rebre la resolució del recurs d'alçada.     Consideracions  Els documents aportats demostren que, efectivament, es trobava en contacte amb serveis socials i que hi col·laborava. També se'n desprèn que va existir una manca de coordinació entre dues administracions locals i el Servei de la renda garantida en el trasllat del seu expedient.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada, tot aportant-nos una còpia.  - Deixar sense efecte la resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania.  - Abonar els efectes econòmics a l'interessat des de la data d'extinció de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada de la persona interessada, ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació i li ha reprès l'ajut amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1545,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09293/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1546,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09294/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada es queixa de la manca d'atenció a les necessitats específiques de suport educatiu NESE del seu fill, que cursa quart de primària.  Explica que des de l'any 2020 va presentar al centre educatiu un informe de valoració de les capacitats de l'infant. Des de llavors ha tingut diferents contactes amb el centre escolar i amb altres serveis educatius (EAP i inspecció) per demanar que se li apliquin les mesures d'atenció que es proposen en l'informe del gabinet que va dur l'avaluació, mitjançant un pla individualitzat (PI).  Des dels serveis educatius (EAP, escola) se li ha dit que no es pot elaborar un PI en el cas del Gael i que el que correspon és l'adopció de mesures universals d'enriquiment curricular. No hi està d'acord, entre altres raons perquè no se li han explicat els fonaments tècnics ni normatius d'aquesta decisió.  Paral·lelament, la interessada exposa diferents episodis d'agressió que ha patit el seu fill en el centre educatiu per part d'altres nens i es queixa de com el centre educatiu ha tractat aquests problemes.     Posició de l'Administració  El Departament d'Educació explica que la psicopedagoga referent de l'escola ha comunicat a l'inspector que no s'han reconegut els informes diagnòstics d'un centre privat perquè tant l'escola com l'EAP valoren que amb mesures universals ja s'estan atenent adequadament les necessitats de l'alumne.    Consideracions  D'acord amb la normativa vigent, quan hi ha indicis que un alumne té altes capacitats el pas a seguir és demanar-ne l'avaluació psicopedagògica. Aquesta avaluació l'han de dur a terme els professionals de l'EAP en els centres d'educació infantil i primària, però si la família ja té una avaluació externa, no cal repetir-la.    Recomanacions   - Avaluar i identificar les capacitats de l'infant o validar la valoració psicopedagògica feta per dos gabinets especialitzats en altes capacitats. Aquest pas és útil perquè la família pugui optar a un ajut públic.  - Recordar a l'EAP i a l'escola que, d'acord amb la normativa vigent, l'avaluació psicopedagògica necessària per identificar les capacitats de l'alumne s'ha de dur a terme en els casos establerts normativament i que cal valorar si és més convenient un PI o implementar mesures universals, com sembla que ja es fa en aquest cas.  - Actuar davant les agressions que ha rebut l'infant.  - Coordinar-se amb els serveis de suport psicològic que atenen el nen tenint en compte les necessitats i les propostes plantejades per la seva psicòloga per millorar la seva autoestima.    Tancament  S'accepta la resolució. El Consorci d'Educació de Barcelona dona instruccions als serveis educatius perquè duguin a terme l'avaluació psicopedagògica del nen. Traslladem la nostra resolució a la inspecció perquè el centre eviti nous episodis d'agressió cap a aquest infant i traslladem la resolució als serveis educatius perquè coneguin el cas i es coordinin amb els serveis de suport psicològic del nen."],
    [1547,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09301/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que, després d'haver participat en un procediment d'adjudicació d'habitatges protegits i haver resultat afavorida pel sorteig, n'ha estat exclosa sense rebre cap explicació del perquè. L'única informació rebuda ha estat verbal i a petició de la persona interessada, a qui li haurien indicat que no pot ser adjudicatària de l'habitatge perquè el seu empadronament sense domicili fix no s'ajusta al requisit d'empadronament i residència establert a les bases d'adjudicació dels habitatges.     Recomanacions  Es recomana a l'Ajuntament de Barcelona que l'Institut Municipal de l'Habitatge de Barcelona:  - Informar, de forma expressa i motivada, la persona interessada sobre els motius pels quals no ha pogut resultar adjudicatària d'un habitatge protegit.  - Prendre consciència dels perjudicis que ha comportat per a l'interessat la manca d'informació rebuda sobre la decisió de no adjudicar-li l'habitatge i valorar la possibilitat d'oferir-li una disculpa.  - Reconsiderar, en el cas que es confirmi que el motiu d'exclusió de l'interessat ha estat el seu empadronament sense domicili, aquesta valoració als efectes de no generar una situació de discriminació envers les persones que, per la seva situació de sensellarisme i d'exclusió residencial severa, no poden empadronar-se en un domicili fix.  - Garantir, en el cas que es confirmi l'anterior motiu de denegació i d'acord amb el principi d'igualtat i no discriminació, el dret a l'habitatge de l'interessat facilitant-li un habitatge protegit, prèvia la comprovació de si compleix la resta de requisits que s'estableixen a les bases d'adjudicació dels habitatges.  - Realitzar, davant la possible existència d'altres persones empadronades sense domicili fix que també es poden haver vist afectades per la mateixa situació, les comprovacions oportunes per identificar aquestes situacions, informar-ne les persones afectades i garantir el seu dret a l'habitatge si compleixen els altres requisits.  - Establir les mesures necessàries per evitar que en futurs procediments d'adjudicació d'habitatges protegits s'estableixin criteris diferenciadors i excloents en funció de si l'empadronament en el municipi és amb domicili fix."],
    [1548,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09310/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Consten dos expedients de l'impost sobre construccions, instal·lacions i obres (ICIO) relacionats amb dos expedients d'obres diferents.    D'una banda, hi ha un expedient de llicència d'obres majors per la llicència atorgada per l'Ajuntament de Premià de Mar per a la rehabilitació d'una masia. Inicialment, es va pagar l'autoliquidació de l'ICIO per un import de 10.317,36 euros. Posteriorment, es va modificar el projecte inicial i es va presentar la renúncia d'una part de la llicència, la qual va ser acceptada per l'Ajuntament de Premià de Mar en resolució 2021/951. El pressupost de l'obra final va ser de 160.503,95 euros. Per això, l'interessat va presentar una instància a l'ORGT per reclamar-ne la devolució, però no l'hi han contestat.    D'altra banda, hi ha un expedient de llicència d'obres majors atorgada per l'Ajuntament de Premià de Mar, pel qual es va ingressar una autoliquidació per import de 3.485,36 euros. L'interessat exposa que en data 20/06/2023 va presentar instància davant l'ORGT per reclamar:    - la deferència d'ICIO corresponent al cost final de l'obra i el pressupost inicial presentat.  - La bonificació del 95% de l'ICIO per haver realitzat una rehabilitació d'un edifici catalogat com a patrimoni municipal.      Recomanacions  - Resoldre de forma expressa i motivada les sol·licituds de devolució d'ingressos indeguts en concepte d'ICIO i per aplicació de la bonificiació.    Tancament  D'una banda, l'ORGT ha dictat una resolució mitjançant la qual aprova la baixa parcial de l'autoliquidació de l'ICIO, per import de 6.420,15 euros, i reconeix el dret a la devolució a l'interessat d'aquest import, juntament amb la quantitat de 58,49 euros, en concepte d'interessos de demora. L'import total que cal retornar és de 6.478,64 euros.     En relació amb l'escrit presentat en data 20 de juny de 2023, mitjançant el qual manifesta el cost real i efectiu de l'obra referent a la declaració del cost real i efectiu de l'obra realitzada al municipi de Premià de Mar, a efectes de l'ICIO, s'ha iniciat procediment de declaració del cost real i efectiu de l'obra de referència.    Atès que s'ha comprovat que l'interessat no ha aportat tota la documentació necessària, en data 20 de febrer de 2024 s'ha fet un requeriment per tal que la persona interessada aporti, en el termini de deu dies, les factures acreditatives del cost de l'obra. No consta, a hores d'ara, la recepció d'aquesta notificació.     Atès que l'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat, tanquem l'expedient."],
    [1549,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09329/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1550,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09336/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.   La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.   Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:  - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1551,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09404/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que li exigeixen la taxa de residus comercials: li apliquen la tarifa d'habitatge d'ús turístic corresponent a un habitatge, però no s'hi exerceix aquesta activitat. L'ORGT li reclama el pagament i no contesta a les instàncies presentades l'octubre de 2022.    Recomanació  - Verificar el fet imposable i la tarifa aplicada, tot donant de baixa els rebuts en cas que sigui pertinent.  - Donar de baixa del padró d'escombraries comercials l'habitatge i cursar la renúncia a la llicència d'ús turístic.  - Resoldre de forma expressa i motivada la instància presentada.    Tancament  L'ORGT ha dictat resolució i concedeix la sol·licitud formulada. S'anul·len les liquidacions corresponents als anys 2022 i 2023 en concepte de taxa residus comercials. A més, s'aprova una liquidació substitutòria per la taxa de residus domèstics, per import de 196,52 euros per cadascun dels anys, i la compensació d'ofici de l'import ingressat per les liquidacions anul·lades."],
    [1552,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09432/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per l'incompliment de l'obligació de comunicar els canvis personals, patrimonials o laborals, en el termini d'un mes, que comportin la modificació, suspensió o extinció de la prestació.    Consideracions i recomanació  Segons la informació aportada, la persona interessada està seguint un procés de deshabituació de substàncies amb l'ajuda d'una entitat acreditada. En tot moment, ha comunicat al SOC els canvis personals i de domicili. A més, a la resolució d'extinció, malgrat estar motivada, no s'hi especifica el motiu definitiu de l'extinció. Recomanem, doncs:  - Revocar l'extinció de la prestació i abonar-li els endarreriments a data la resolució d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció. El motiu ha estat l'incompliment de l'obligació de comunicar un contracte laboral a temps complert de la persona interessada dins del termini legal per fer-ho. Per tant, tanquem l'expedient sense detectar cap irregularitat i sense cap recomanació."],
    [1553,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09454/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per l'atenció i el tracte que li va dispensar un professional del Servei de Cirurgia Maxil·lofacial quan hi va anar per tractar el problema de salut dental que patia. Exposava que el facultatiu no va prestar atenció al problema i no va oferir tractament; a més, va fer comentaris improcedents.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut, en resposta a la queixa tramesa, informa que es va programar una nova visita al Servei referit: es va valorar de nou el cas i es va indicar una intervenció quirúrgica per extreure les peces dentals afectades. El centre hospitalari va enviar un escrit a l'interessat en resposta a la seva reclamació.    Consideracions  La institució constata, en primer lloc, que l'escrit tramès a l'interessat només fa referència a la segona visita, sense concretar si va ser amb el mateix professional o no, i a la intervenció prescrita, però no a la qüestió relativa al tracte dispensat durant la primera visita.    La valoració sobre el canvi de criteri en la intervenció quirúrgica queda fora de l'àmbit d'intervenció de la institució. Ara bé, les persones tenen dret a rebre una resposta a les reclamacions que presenten, i la resposta ha de ser coherent amb les qüestions que plantegen.     A més, cal tenir present el dret a rebre un tracte respectuós, segons recull la Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l'atenció sanitària. I en aquest sentit, els comentaris que l'interessat referia, que no han estat contradits ni avaluats, no s'adiuen amb un tracte respectuós.    Finalment, la institució recorda que una actitud empàtica és un element essencial en la relació dels metges amb els pacients, ja que facilita la comunicació i contribueix a reforçar la confiança i, consegüentment, a millorar la percepció de les persones respecte dels serveis sanitaris.     Recomanacions  - Investigar i avaluar el tracte dispensat en la primera visita, i fer arribar una disculpa a la persona interessada.  - Avaluar la conveniència de trametre indicacions específiques als professionals implicats sobre la importància d'oferir sempre un tracte respectuós, i d'atendre les persones amb empatia, element clau per millorar l'atenció als pacients.    Tancament  El Departament de Salut comunica que l'Institut Català de la Salut ha avaluat els fets, que ha enviat a l'interessat un escrit amb disculpes per l'actuació d'aquest facultatiu, i que li han donat indicacions per millorar el tracte als pacients i l'empatia durant l'atenció."],
    [1554,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09455/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada mostra la seva disconformitat amb l'import que percep actualment de la renda garantida de ciutadania (RGC). Un cop fets els càlculs deduint la pensió d'orfenesa que percep, la quantitat que se li abona és lleugerament inferior.    Recomanacions  - Revisar l'import percebut de l'RGC.  - Modificar, si escau, l'import que percep de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de l'interessat, amb l'única deducció d'una pensió d'orfenesa."],
    [1555,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09459/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, mare vídua a càrrec de tres filles, no està d'acord amb la negativa reiterada de l'Administració a tramitar-li el títol de família monoparental especial. El títol de família nombrosa general sí que li ha estat sempre reconegut. Enguany, finalment, li ho han concedit. Ara bé, exposa que les tres filles han anat a la universitat, amb els desplaçaments que això comporta. Els descomptes en matrícules i desplaçaments gairebé es dupliquen si hagués estat considerada també monoparental especial. Per això, demana una compensació econòmica.    Recomanacions  - Revisar la cronologia d'actuacions seguides en aquest cas en la tramitació dels títols de família corresponents a la situació familiar de la mare, a càrrec de tres filles.  - Valorar l'obertura d'un expedient informatiu per esbrinar les causes de la manca de tramitació del títol de família monoparental especial en aquest cas i, si escau, ponderar les conseqüències econòmiques que ha comportat.    Tancament  El Departament de Drets Socials indica que des del 7 de novembre de 2023 s'ha reconegut la condició de família monoparental.    Es farà un recordatori a l'oficina gestora indicant que, quan es trobin amb un cas com aquest, cal comunicar a les famílies que tenen dret al reconeixement de família monoparental."],
    [1556,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09470/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa en què planteja la seva disconformitat amb la gestió del procediment de dependència, concretament, per la demora en l'elaboració del programa individual d'atenció.     Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa sobre la tramitació d'aquest procediment i sobre el trasllat de l'expedient de dependència a una altra comunitat autònoma, on la persona interessada es va traslladar.    Recomanacions   La institució constata que en aquest cas entre la resolució de qualificació de dependència i la tramesa a l'ens local de les dades necessàries per elaborar el programa individual d'atenció van transcórrer tres mesos, de manera que se superava ja el termini fixat per a aquesta fase del procediment. Així mateix, valora que aquest retard ha perjudicat la persona interessada, que no va poder rebre els serveis i/o les prestacions que li pertocarien durant aquest període.   Per això, demana al Departament de Drets Socials:  - Dictar resolució expressa sobre la sol·licitud presentada per la persona interessada;  - Reconèixer-li el dret a la prestació que li hauria pogut correspondre durant el temps que va residir a Catalunya, tot instruint, si escau, el procediment de responsabilitat patrimonial corresponent.    Resposta de l'Administració  El Departament de Drets Socials comunica que no instruirà d'ofici un procediment de responsabilitat patrimonial.    Recomanacions  La institució constata que hi ha coincidència sobre els fets i la normativa aplicable, però, tanmateix, el Departament no ha acceptat els suggeriments.   Per això demana a l'Administració:   - Reconsiderar el cas i, si escau, informar sobre les raons per les quals valora que no és procedent instruir d'ofici un procediment de responsabilitat patrimonial.  - Resoldre expressament la sol·licitud que va presentar la persona interessada."],
    [1557,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09494/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  L'interessat planteja una possible situació d'indefensió per no haver tingut opció de presentar al·legacions contra la desqualificació d'una prova per una actitud negativa. Afirma que el procediment que recull la guia d'estudis no és clar i que no hi ha una normativa genèrica de l'IOC que reculli el procediment de revisió.    Plantejament  L'IOC informa que com ha de ser el procediment de revisió està recollit a les guies d'estudi de l'assignatura i que existeix un procediment de revisió en activitats vàlides, en què l'alumnat disposa de fins a quatre possibilitats de revisió i, finalment, una queixa genèrica a l'IOC. En canvi, davant d'activitats que s'invaliden a causa d'una actitud negativa, el procediment consisteix a enviar, per correu electrònic, les proves que s'han tingut en compte per desqualificar els resultats de l'estudiant en una assignatura i es pot plantejar una queixa genèrica.    Recomanacions  - Regular els aspectes generals del procediment de revisió, de tal manera que l'alumnat en conegui més detalls abans d'iniciar l'assignatura (com es comença el procediment de revisió, quins són els terminis de presentació i de resposta i, si escau, si existeix la possibilitat de presentar al·legacions contra la resolució de revisió i qui les resol).    Tancament  L'IOC ens comunica que accepta la recomanació d'aquesta institució i detalla com s'incorporarà més informació sobre el procediment de reclamació contra les qualificacions."],
    [1558,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09503/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada sol·licita que el Departament d'Educació resolgui expressament el recurs d'alçada que va interposar contra la llista amb les puntuacions definitives de la fase d'oposició, del procés selectiu previst per la Resolució EDU/4037/2022, de 21 de desembre.    Posició de l'Administració  El Departament resol expressament no admetre el recurs perquè s'ha presentat fora de termini.   La resolució del recurs assenyala, en síntesi, que la publicació de les llistes amb les puntuacions definitives es va produir el 2 d'octubre de 2023 en el tauler d'anuncis de la seu electrònica, i des de l'endemà es va iniciar el termini d'un mes per presentar el recurs d'alçada.   La llista amb les puntuacions informava que el recurs es podia interposar mitjançant el tràmit electrònic ?Presentació de recurs contra convocatòries de procediments selectius de personal docent del Departament d'Educació?.  La interessada va presentar el recurs el dia 30 d'octubre de 2023 tot fent ús d'un tràmit específic diferent: ?Presentació d'un recurs contra un acte dictat per la Direcció General de Funció Pública?.   Al rebut del registre d'entrada del mateix dia 30 d'octubre de 2023 es feia constar que com que no es tractava d'un tràmit de la competència de la Direcció General de Funció Pública (DGFP) s'havia d'adreçar a l'òrgan competent.   Així doncs, la interessada no va presentar el recurs davant la Direcció General de Professorat i Personal de Centres Públics, en els termes exposats i mitjançant el tràmit previst.   El 18 de gener de 2024 va presentar, novament, escrit de recurs, aquest cop a través de la sol·licitud d'Atenció i Participació Ciutadana a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes.     Atès que el 2 de novembre de 2023 va finalitzar el termini per presentar el recurs, i l'escrit de la interessada va tenir entrada en data posterior, el Departament d'Educació conclou que és extemporani, raó per la qual el 8 d'agost de 2024 va resoldre que no l'admetia.    Consideracions   És inqüestionable que tant la resolució que va aprovar la convocatòria, com la base 7.5 d'aquesta i la llista amb les puntuacions informaven de quin era el tràmit electrònic específic previst per presentar el recurs.   És evident que quan la interessada va presentar el recurs d'alçada va utilitzar, erròniament, el tràmit de recurs contra un acte de la DGFP en lloc d'utilitzar el tràmit relatiu a les convocatòries de procediments selectius de personal docent del Departament d'Educació.     La informació incorporada al rebut del registre d'entrada, sobre la utilització d'un tràmit que no és de la competència de la DGFP, remet la interessada a presentar el recurs davant de l'òrgan competent.     A partir d'aquí, cal examinar si les conseqüències de l'error comès en la utilització del tràmit ens han de dur a considerar el recurs d'alçada registrat el 30 d'octubre de 2023 com a no interposat.    El fet és que la interessada va registrar el 30 d'octubre de 2023, electrònicament i dintre de termini, el recurs d'alçada. Del seu objecte es constatava que formulava recurs contra la valoració definitiva de la fase d'oposició de la convocatòria de personal docent de la Resolució EDU/4037/2022, de 21 de desembre.    Tanmateix, el Departament d'Educació no té en compte aquest registre i fonamenta la resolució d'inadmissibilitat en l'escrit de recurs d'alçada que la interessada va presentar el 18 de gener de 2024, fora de termini, a través del registre de l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes.    És aquí on ens qüestionem si les conseqüències de l'error digital comès en la utilització d'un tràmit erroni han de ser les de prescindir dels efectes de la interposició del recurs d'alçada, dins de termini, en el registre de l'Administració de la Generalitat.    L'advertiment recollit en el rebut del registre d'entrada de 30 d'octubre de 2023 té un simple valor informatiu, però no pot obviar el registre del document encara que hagi anat a un òrgan no competent, com és la DGFP.    Precisament, l'article 14.1 de la Llei 40/2015 estableix que l'òrgan administratiu que s'estimi incompetent per a la resolució d'un assumpte ha de remetre directament les actuacions a l'òrgan que es consideri competent, i haurà de notificar aquesta circumstància a les persones interessades.    Les causes per no admetre el recurs estan recollides a l'article 116 de la Llei 39/2015.     L'apartat d) de l'article és el que justifica la inadmissió davant de la interposició del recurs fora de termini; és a dir, en els casos de la presentació extemporània.    L'apartat a) de l'article justifica la inadmissió del recurs presentat davant d'un òrgan administratiu incompetent quan l'òrgan competent pertanyi a una altra administració pública. En aquest cas, l'apartat indica que el recurs es remetrà a l'òrgan competent, d'acord amb el que disposa l'article 14.1 de la Llei 40/2015.  En el sentit contrari, quan el recurs s'hagi presentat a un òrgan administratiu incompetent, però el competent pertanyi a la mateixa administració pública, el recurs s'ha de resoldre.    Els mitjans tecnològics són un instrument que pretén facilitar el treball dels professionals, de l'Administració i dels particulars. Per aquesta raó, l'ús erroni o no encertat del tràmit electrònic no pot condicionar la validesa d'un escrit (del contingut del qual es desprèn clarament quin és l'objecte), que ha estat presentat i registrat dintre de termini i davant de l'Administració competent.    Aquesta institució conclou que malgrat que el tràmit electrònic emprat no hagi estat l'específicament previst a la pàgina web del Departament d'Educació, i la DGFP no sigui l'òrgan competent per resoldre'l, el Departament d'Educació no pot obviar l'escrit de recurs que, dins de termini, la persona interessada va registrar electrònicament el 30 d'octubre de 2023.    Recomanació  - Deixar sense efecte la inadmissió presentada en la resolució del 6 d'agost de 2024 i resoldre sobre el fons del recurs.    Tancament  El Departament d'Educació i Formació Professional ha atès la resolució de la síndica i acredita que el 4 de desembre de 2024 va resoldre el recurs d'alçada interposat i el va notificar a la promotora de la queixa."],
    [1559,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09507/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va denunciar que les obres a la via pública properes al seu domicili, l'abril de 2019, van malmetre el seu habitatge. Malgrat que l'octubre de 2019 es va dur a terme una visita inspectora i es van fer diferents fotografies, no se li va comunicar en cap moment, malgrat la seva insistència, quin havia estat el resultat de la visita tècnica.    Consideracions  L'Ajuntament ha trigat quatre anys a elaborar el document sobre l'esmentada visita, que s'ha tramès a aquesta institució i en què es conclou, sense cap motivació i amb unes fotografies d'ínfima qualitat, que les esquerdes al mur de la propietat de l'interessat ja hi eren abans de començar les obres i que les de l'interior no són atribuïbles a aquesta actuació.    Aquesta institució no és competent per determinar l'existència o no de danys en la propietat de l'interessat abans de les obres, més encara quan les fotografies aportades no tenen la qualitat que permetria apreciar aquesta circumstància, ni tampoc per determinar si es van examinar tots els danys al·legats per l'interessat, ni per què es va descartar que aquests poguessin ser conseqüència de les obres.    Tanmateix, sí que ho és per determinar que l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes no ha actuat d'acord amb les previsions legals davant de la reclamació de l'interessat a qui, gairebé cinc anys després, ni tan sols se li ha donat vista de l'informe de la visita inspectora de 2019.    La resposta de l'Ajuntament ha estat absolutament insuficient: ens ha fet arribar una carta en què s'informa l'empresa contractista dels treballs fets a la via pública en relació amb els danys objecte de la reclamació, però no consta ni l'acord d'incoació del procediment ni, si és el cas, la informació facilitada a la persona interessada ni l'estat actual de tramitació.     Recomanació  - Tramitar el procediment legalment establert per determinar si hi pot haver un eventual nexe causal entre els danys al·legats per la persona interessada i les obres públiques."],
    [1560,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09509/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1561,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09510/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1562,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09512/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada no està d'acord amb la tramitació del títol de família nombrosa a favor només d'un dels progenitors en casos de separació o divorci.    Consideracions    Des de la Sindicatura vam demanar la valoració del Departament de Drets Socials sobre aquesta qüestió i informació de canvis que s'haguessin pogut valorar al respecte.    Posició de l'Administració    L'informe de resposta rebut indica que d'acord amb la Llei 40/2003, de 18 de novembre, de Protecció a les Famílies Nombroses, el Reial Decret 1621/2005, de 30 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 40/2003, de 18 de novembre, de protecció a les famílies nombroses i el Decret 151/2009, de 29 de setembre, de desplegament parcial de la Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies, aquesta Administració segueix sent competent, únicament, per comprovar el compliment dels requisits establerts per ser beneficiari de la condició de família nombrosa i expedir-la o denegar-la, segons el cas.    Així doncs, els tràmits administratius que se segueixen davant de la comunicació d'una separació/divorci respecte a una unitat familiar que ja gaudeix de la condició de família nombrosa o davant la sol·licitud d'un títol de família nombrosa amb fills que ja gaudeixen del títol amb l'altre progenitor, és la mateixa:    1. Es requereix als progenitors afectats perquè aportin un acord subscrit pactant en quin títol han de constar els fills en comú, ja que, d'acord amb el que s'estableix en l'article 3.3 de la Llei 40/2003, ningú pot ser computat en dos títols diferents.    En aquest requeriment se'ls informa que per tal que tots dos progenitors puguin ser beneficiaris de la condició de família nombrosa, poden alternar aquesta condició per períodes alterns, si tots dos compleixen amb els requisits establerts en la Llei 40/2003 i així ho acrediten en el moment de presentar la sol·licitud.    2. En el mateix requeriment també se'ls comunica que, si no arriben a un acord, preval el dret del progenitor que té atribuïda la guarda i custòdia dels fills i, en cas de guarda i custòdia compartida, preval el títol de la persona que acrediti la convivència amb els fills, mitjançant el certificat de padró municipal, sobre la base del que s'estableix en el paràgraf tercer de l'article 2.2.c) de la Llei 40/2003, de 18 de novembre.    3. En qualsevol cas, se'ls adverteix que el procediment administratiu ha de finalitzar sense que una persona computi o sigui beneficiària en dues unitats familiars i, per tant, en dos títols de família nombrosa.    L'informe de resposta rebut indica que en el cas de la senyora Núria Martínez Gibert, ambdós progenitors separats i/o divorciats, poden continuar gaudint de la condició de família nombrosa, però, per separat i sempre que acordin alternar aquesta condició.    Amb la informació rebuda, que traslladem a la persona interessada pel seu coneixement i als efectes oportuns, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [1563,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09536/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal. Ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1564,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09556/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa per la insuficient actuació de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) amb relació a les diverses problemàtiques de manteniment, incivisme, insalubritat i vandalisme que afecten el veïnat d'una promoció d'habitatges protegits de lloguer a l'Hospitalet de Llobregat. Manifesta que en l'edifici hi ha manca de manteniment i retard a l'hora de resoldre les incidències i avaries, que hi falta neteja i hi ha sorolls i deixadesa generalitzada a l'edifici, fins al punt que hi ha plagues d'insectes i s'ha arribat a la insalubritat. Així mateix, la persona interessada manifesta que diversos habitatges estan ocupats il·legalment i que s'hi produeixen conflictes relacionats amb el tràfic de drogues. També informa que a l'edifici i a l'aparcament, on recentment s'ha produït un incendi, hi entren persones alienes a la comunitat. Per aquestes raons molts veïns senten inseguretat i por i han contractat alarmes privades als seus habitatges. Finalment, la persona interessada manifesta que els veïns tenen dificultats de comunicació amb l'AHC.     Posició de l'Administració  L'AHC informa que s'atenen totes les reclamacions de manteniment de l'edifici, però que la situació de vandalisme existent fa que es reprodueixin. Manifesta que es porten a terme tasques de neteja generals i específiques (relacionades amb intrusions de terceres persones a l'edifici) i de recollida d'andròmines. Així mateix, informa que quan es detecta la presència d'insectes duen a terme actuacions preventives de tractament i específiques.   Amb relació a les actuacions incíviques per sorolls, l'AHC indica que el veïnat s'hauria d'adreçar a la policia local i pel que fa al tràfic d'estupefaents a l'edifici, assenyala que són les autoritats policials les que haurien d'actuar.  L'AHC ha iniciat actuacions judicials amb relació als habitatges ocupats il·legalment i s'està a l'espera que el Jutjat acordi els llançaments.  L'AHC refereix que el nivell de conflictivitat que es produeix a l'edifici és elevat i que la intervenció del seu personal de proximitat és freqüent. Aquest personal manté reunions amb el veïnat, l'Ajuntament i altres agents.    Consideracions  El dret a l'habitatge s'ha de poder exercir en condicions que garanteixin  el benestar i la qualitat de vida de les persones.  Les circumstàncies que concorren a la queixa presentada posen en qüestió que les persones afectades puguin exercir el seu dret a l'habitatge en aquestes condicions.  L'AHC ha de donar solució a aquestes problemàtiques per garantir el dret a l'habitatge de les persones afectades i també per evitar la proliferació de fenòmens nimby (Not In My Back Yard, pel qual algú no s'oposa a una actuació, però vol que no sigui a prop de casa seva) envers els habitatges destinats a polítiques socials i envers els qui en són usuaris.  Cal una actuació conjunta i coordinada de les administracions per donar solució a una problemàtica multidisciplinària. Algunes de les problemàtiques plantejades són de naturalesa privada i d'altres fan referència a àmbits diversos (sorolls, seguretat, salubritat, manteniment de l'edifici, etc.) que són competència d'administracions i serveis/departaments diferents.  No hi ha, per tant, una solució única ni correspon tampoc a una única administració donar-hi solució. Cal una actuació conjunta i coordinada de les diverses administracions competents per abordar i resoldre les diverses problemàtiques plantejades.    Recomanacions  Es recomana a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC):  - Prendre consciència i reconèixer l'afectació sobre el dret a l'habitatge de les persones afectades que tenen les contínues incidències i problemàtiques objecte de la seva queixa.   - Assumir la responsabilitat directa a l'hora de resoldre, al més aviat possible, qualsevol incidència o problemàtica relacionada amb el manteniment de l'edifici, el correcte funcionament dels elements i serveis comuns, la neteja i salubritat i l'adjudicació segons els procediments legals dels habitatges socials, a més d'evitar-hi ocupacions il·legals.  Atès l'alt nivell de conflictivitat i vandalisme que afecta l'edifici, se suggereix avaluar la implementació de mesures per reforçar la seguretat i evitar l'ocupació il·legal d'habitatges i l'entrada de persones alienes a l'edifici.  - Impulsar i liderar les actuacions de col·laboració i coordinació necessàries amb l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat i amb els cossos policials per abordar aquelles problemàtiques relacionades amb competències municipals o amb la seguretat ciutadana i la realització de possibles actuacions delictives.  - Informar el veïnat de les actuacions que es porten a terme per donar resposta a les reclamacions i de la previsió temporal per a la resolució de la problemàtica. També, oferir una disculpa a les persones afectades pels inconvenients i perjudicis derivats de les problemàtiques i incidències que els afecten.  - Valorar compensar els veïns, mitjançant una reducció en el rebut de la renda del lloguer, proporcional a l'afectació soferta, en aquells casos en què no s'hagi garantit l'ús adequat dels espais o serveis comuns.   - Adoptar les mesures de prevenció necessàries per evitar que es reprodueixin les problemàtiques i incidències.   -Agilitar de les tasques d'adequació i adjudicació dels habitatges quan queden disponibles, per evitar que s'ocupin il·legalment.  - Intensificar les tasques de neteja i donar una solució més ràpida a les incidències relatives al manteniment de l'edifici i al funcionament dels serveis comuns.  - Incrementar les mesures de seguretat que impedeixin que persones alienes a l'edifici hi puguin accedir, valorant reforçar o, si escau, substituir les portes d'accés a l'edifici i a l'aparcament.  - Establir les mesures de coordinació necessàries amb els cossos policials per incrementar la presència policial entorn de l'edifici i per garantir una més ràpida actuació en casos de possibles actuacions delictives.  - Garantir, en coordinació amb l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat, que hi hagi més acompanyament social de les persones que, per la seva situació socioeconòmica, ho requereixin.   - Facilitar, mitjançant la mediació, la resolució de conflictes entre el veïnat per afavorir la bona convivència, amb la col·laboració, si escau, del Servei de Mediació Comunitària de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat.     Tancament  La principal causa de la problemàtica de convivència i conflictivitat que afecta el veïnat es troba en l'ocupació il·legal de nou habitatges per part de persones que causen molèsties a la resta de veïns, així com actes vandàlics en els espais comuns i les instal·lacions de l'edifici. L'AHC informa que ja s'han iniciat els procediments judicials corresponents per recuperar la possessió dels habitatges i destinar-los a lloguer social.  L'AHC ha contractat també un servei de vigilància per evitar el llançament d'escombraries i objectes al pati de la llar d'infants situada a la planta baixa de l'edifici.   També s'informa de les reunions periòdiques que l'AHC manté amb l'Ajuntament, els residents i els altres afectats, per abordar les problemàtiques que es plantegen i per avançar en el restabliment de la bona convivència veïnal."],
    [1565,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09569/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Un grup municipal de l'oposició de Montgat denuncia la supressió de l'espai per a articles d'opinió dels grups a l'oposició en la revista del municipi, substituït per un codi QR que redirigeix a una publicació del web de l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que va prendre aquesta decisió per tenir més espai a la revista en el qual explicar les notícies de l'equip de govern i perquè els grups tinguin un espai més ampli en el web municipal per als seus articles.     Consideracions  La normativa vigent determina que cal garantir la participació dels regidors i dels grups municipals en els òrgans d'informació i difusió municipal, com ara la televisió local, les emissores de ràdio municipals i les publicacions i els butlletins editats per l'Ajuntament. Addicionalment, els plens han d'aprovar un reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans per als regidors i els grups municipals constituïts al si de la corporació.   El dret a la llibertat d'expressió i d'informació permet als ciutadans la ponderació d'opinions i opcions diverses i, per tant, la conformació dels seus criteris i conviccions sobre les qüestions que afecten la col·lectivitat.  El butlletí municipal, en tant que instrument públic, ha de permetre aquest reflex de la diversitat d'informacions i opinions tant dels representants dels ciutadans (de tots) com de les associacions, ja que només així queda garantida una opinió pública lliure i el valor del pluralisme polític.  Cal garantir la difusió, mitjançant el butlletí o altres mitjans de comunicació municipal, de les opinions dels representats polítics que discrepen de l'opinió del govern municipal i cal adoptar mesures per tal que aquestes opinions siguin presents també en aquests espais, a la ràdio, la TV local i les xarxes socials institucionals.    Recomanacions   - Restituir, sense demora, l'espai reservat als articles d'opinió de tots els grups municipals a la revista i garantir la publicació del text dels referits articles en el cos de la revista en totes les seves edicions en paper. A més, es pot remetre el lector, també des de la mateixa revista, a un espai de la pàgina web municipal en què també puguin participar els grups municipals que no formen part del grup de govern.  - Garantir la participació dels regidors i els grups constituïts al si de la corporació en tots els mitjans d'informació i comunicació municipal, inclosos els telemàtics.  - Regular les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans per als regidors i els grups municipals."],
    [1566,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09584/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada manifesta que va deixar de percebre la renda activa d'inserció (RAI) al juliol i que, des d'aleshores, no li han modificat l'import de la renda garantida a l'alça.    Recomanacions    - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.  - Deixar de deduir, si escau, la RAI que no percep.  - Abonar, si escau, els endarreriments corresponents.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que el secretari general del Departament de Drets Socials va resoldre declarar la pèrdua sobrevinguda de l'objecte del recurs d'alçada  interposat per la interessada. El motiu d'aquesta decisió es basa en el fet que, en el mes de gener d'enguany, ja es va acordar modificar el dret a la modificació d'import amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1567,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09587/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1568,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09601/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va deixar de percebre un ajut del SEPE el juliol de 2023 i que, ara com ara, encara no li han modificat l'import de la prestació. És una família monoparental amb  tres menors a càrrec i, com a únics ingressos, 71 euros de prestació i 400 de pensió d'aliments.    Recomanacions  - Actualitzar l'import de la prestació de la interessada amb els efectes econòmics que escaiguin.  - Resoldre la reclamació de la interessada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials resol modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1569,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09623/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució a la instància presentada el 7 de setembre de 2023. Sol·licitava la devolució de l'import satisfet en concepte de taxa d'examen per participar en la convocatòria de procés urgent per la creació d'una borsa de treball d'auxiliar de llar d'infants.     Considera que hi ha un incompliment de les bases: l'Ajuntament de Santa Coloma de Farners no va dictar resolució d'admesos i exclosos en el termini indicat i no se li pot imputar a ella l'exclusió del procés. L'Ajuntament no respon.    Recomanacions  - Resoldre de forma expressa i motivada la sol·licitud de devolució d'ingressos tributaris.    Tancament  L'Ajuntament informa que ja ha efectuat la devolució."],
    [1570,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09632/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada denuncia que la situació del seu fill de setze anys és insostenible i que fa més de dos anys que té reconegut un recurs residencial amb suports externs per atendre les necessitats que presenta.    Aporta informes de l'escola d'educació especial, i de la Mútua de Terrassa i Hospital Clínic (URTEA) en què es posa de manifest que la situació del noi s'ha agreujat i que consideren que s'ha d'atendre de manera urgent per part d'un servei residencial especialitzat.    Recomanacions  - Proveir l'adolescent del recurs residencial que requereix per atendre les seves necessitats i fer-ho de manera urgent i prioritària.   - Exposar els motius pels quals des de fa dos anys i mig no s'ha pogut fer efectiu el dictamen de recurs residencial amb suports externs reconegut."],
    [1571,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09638/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa va participar en diferents processos selectius de professor associat i de tècnic superior de recerca, amb vinculació laboral, convocats per la Universitat Pompeu Fabra (UPF), amb relació als quals manifestava haver presentat diferents escrits i no haver obtingut resposta. En dues de les convocatòries va aparèixer com a exclòs de la llista d'admesos i exclosos.  Amb motiu de la queixa vam detectar que la resolució definitiva de la llista d'admesos i exclosos es va publicar al web de la UPF i que la resolució feia constar que el recurs es podria interposar un cop publicada la llista en el DOGC. Tanmateix, no vam detectar cap publicació en el diari oficial.  També vam observar que les resolucions remetien, amb relació al règim d'impugnacions, a la competència de la jurisdicció contenciosa administrativa quan, en canvi, arran de la STC 145/2022, de 15 de novembre, la jurisdicció social és la competent per tractar els recursos contra els actes administratius dictats en les fases preparatòries, prèvies a la contractació del personal laboral.    Posició de l'Administració  La UPF acredita haver respost a les al·legacions formulades amb motiu de la participació de l'interessat en una de les tres convocatòries i constata que no va respondre al recurs formulat, extemporàniament, per l'interessat a una de les tres convocatòries. Atesa l'obligació de resoldre, la UPF avança que emetrà i notificarà a la persona interessada la resolució expressa.  La UPF assenyala que, amb relació a la tercera convocatòria, l'interessat no va formular cap recurs de reposició.  Així mateix, ens fa saber que, per error, la resolució del vicerector de personal docent i investigador de les llistes definitives d'admesos i exclosos informava que el termini per interposar el recurs començava l'endemà de la publicació en el DOGC, quan hauria d'haver dit que el termini s'iniciava des de la publicació de la resolució al web de la universitat.  Finalment, assenyala que ha incorporat la competència de la jurisdicció social en el règim d'impugnacions en els processos de selecció i contractació de personal laboral a les bases publicades en el DOGC de 2 de gener de 2024, corresponents a la convocatòria de professorat associat (2024-1), ja que no ha estat fins a finals de novembre de 2023 que ha tingut coneixement de la STC 145/2022, de 15 de novembre.    Consideracions   Al nostre entendre, el fet que les impugnacions s'hagin de canalitzar a través de la jurisdicció social no dilueix el caràcter d'acte administratiu de les resolucions emeses i això no hauria d'excloure la possibilitat d'interposar un recurs administratiu de reposició.   Per aquest motiu, entenem que les bases haurien de fer constar que contra la resolució que posa fi a la via administrativa es podrà interposar, amb caràcter potestatiu, recurs de reposició en el termini d'un mes, comptador des de l'endemà de la publicació o demanda davant del jutjat o sala competent de la jurisdicció social, d'acord amb l'article 69.2 de la Llei 36/2011, de 10 d'octubre. A la demanda caldrà acompanyar una còpia de la resolució denegatòria o del document acreditatiu de la interposició o resolució del recurs administratiu.     Recomanacions  - Fer constar de forma expressa en les bases de les convocatòries que les resolucions d'aprovació de les llistes definitives d'admesos i exclosos es publicaran al web de la Universitat, com així ja es fa constar amb relació a la publicació de la relació provisional.  - Tenir en compte els canvis que incorporen les sentències, ateses les repercussions que pot tenir per als candidats la formulació d'un recurs davant d'un òrgan incompetent.     Tancament  La UPF ha acceptat les recomanacions i informa dels canvis que introduirà a les bases de les convocatòries de concursos de personal docent i investigador laboral."],
    [1572,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09640/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li canvien el servei de punt de trobada assignat a la seva filla, tot i que han canviat de domicili i ho han demanat. La situació afecta els drets i el benestar de la nena i refereix manca d'eficiència i transparència del procediment.     Consideracions  El Decret 357/201 indica els motius de canvi de punt de trobada, i el canvi de domicili del menor pot motivar el canvi, sempre que la distància constitueixi un impediment greu. El canvi no serà mai un acte automàtic, però. Implica un procés de traspàs del cas entre l'equip que intervé i el nou equip i l'acceptació de nou de les condicions de prestació del servei per part de les parts implicades.    El Servei tècnic de punt de trobada es concep com un servei transitori, amb durada imprescindible tenint en compte l'interès del menor. Amb caràcter general, el temps vindrà determinat per l'òrgan derivant, amb un termini màxim de dotze mesos, prorrogables per períodes de tres mesos, motivats. La utilització màxima del servei no ha d'excedir els divuit mesos.  La competència sobre el canvi de servei tècnic de punt de trobada és de l'òrgan gestor, que ha d'emetre resolució amb la prèvia sol·licitud d'informe al servei tècnic de punt de trobada que hi intervé.    Addicionalment, en complir-se un any i sis mesos de l'inici de les visites, sense modificacions, el punt de trobada ha d'informar el jutjat i tancar l'expedient.  La mare exposa que aquest procediment no s'ha dut a terme, malgrat haver superat el termini adient.     Recomanacions  1. Revisar el cas exposat per donar resposta als aspectes de canvi de recurs i temporalitat adduïts per la interessada, en concordança amb les disposicions reglamentàries esmentades, a fi de donar resposta a les necessitats del cas amb les màximes garanties de procediment.  2. Trametre'ns un informe valoratiu respecte a les consideracions de la interessada i als motius pels quals els terminis en aquest cas s'excedeixen amb escreix.    Seguiment    L'Administració informa que el punt de trobada assignat s'ha incorporat recentment a la xarxa de la Generalitat de Catalunya. Fins al febrer de 2024 era un servei municipal i, per tant, la seva gestió i supervisió corresponia a l'Ajuntament.    La situació actual del cas recomana fer unes gestions prèvies amb la progenitora per determinar la conveniència de tancar o prorrogar l'estada al servei, d'acord amb els principis d'actuació descrits al Decret esmentat. Especialment:  a) Primacia de l'interès superior dels infants. Sempre que es presentin objectius o interessos contraposats, s'ha de donar prioritat a garantir la seguretat i el benestar del o de l'infant.  b) Seguretat de totes les persones implicades en el procés d'interacció així com la primacia de la protecció de les dones en situació de violència masclista.    Atès que la part custòdia i l'infant han canviat de municipi de residència, es procedirà a fer canvi de servei, al servei tècnic de punt de trobada de la seva nova població. En cas que la progenitora custòdia confirmi aquesta voluntat de canvi, procediran a gestionar-ho sense demora.  Ara bé, si el nou punt de trobada tingués llista d'espera, proposaran a la progenitora atendre-la al punt de trobada de Barcelona més proper al seu domicili, i assignaran el servei en funció de la seva decisió.    Finalització del seguiment    Al respecte, en data 30/05/24 hem rebut informe de seguiment, en el que s'indica la coordinació entre serveis intervinents i amb la interessada, i que finalment s'ha efectuat el trasllat de STPT i actualment el cas ja ha estat assignat a un STPT a prop del domicili, que ha iniciat els tràmits previs a la programació dels intercanvis."],
    [1573,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09645/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que la direcció del centre educatiu, sense consultar-ho ni a les famílies ni l'AMPA, ha fixat uns nous horaris escolars diferents per a cada curs. Aquest fet fa que en alguns casos no es pugui portar i recollir dos germans a la mateixa hora, o en horaris compatibles. Manifesta que així no es permet la conciliació familiar ni es respecten els criteris que fixa la Generalitat de Catalunya per als instituts escola, amb un horari de sortida del centre al final de la jornada escolar igual per a tot l'alumnat.    Posició de l'Administració   El Departament d'Educació exposa que la direcció del centre planteja un possible canvi d'horaris que no s'ha concretat, atès que encara no s'ha publicat la normativa reguladora per al curs 2024-2025, que es publicarà durant els mesos de maig o juny.  En relació amb la participació de les famílies, el Departament d'Educació informa que la direcció del centre ha emprat diverses estratègies per propiciar-la, com grups de discussió o una reunió informativa.    Consideracions i recomanacions   L'horari escolar es regeix per l'ordre que anualment estableix el calendari escolar per als centres educatius. Per als instituts escola, l'activitat lectiva no s'iniciarà abans de les 8.30, i els ensenyaments d'educació secundària obligatòria no ho faran abans de les 8. La normativa preveu que els centres organitzin l'espai de descans i de menjador entre les dotze i les dues del migdia en totes les etapes, amb prou temps perquè l'alumnat que ho vulgui pugui dinar a casa, i que l'horari de sortida del centre al final de la jornada sigui el mateix per a tot l'alumnat.  La síndica, que recorda que l'horari s'aprova en el marc del consell escolar de centre, demana:  - Adoptar la decisió final per consens amb la direcció i els representants del professorat, de l'alumnat i de les famílies, d'acord amb el Decret 102/2010, de 3 d'agost, d'autonomia dels centres educatius.   - Conèixer les dades sobre el nivell de suport entre les famílies del centre que té la proposta horària aprovada finalment pel consell escolar, en el supòsit que els representants de les famílies no hi hagin votat a favor."],
    [1574,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09647/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1575,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09653/2023","Polítiques socials","Igualtat i no-discriminacions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va adreçar una instància al Departament d'Igualtat i Feminismes el 27 de juliol de 2023 i no n'ha rebut resposta. Hi plantejava possibles incompliments en els mandats normatius del Parlament i del Govern en el seguiment i avaluació del Pla estratègic de polítiques d'igualtat de gènere i en l'acció dels professionals que treballen per a la igualtat de gènere. També planejava dèficits en l'informe anual d'execució de la transversalitat de la perspectiva de gènere, en la reestructuració del Consell Nacional de Dones de Catalunya i en el premi Coeduquem a les Escoles Lorena Pérez García.    Posició de l'Administració  El Departament informa que s'ha donat resposta a l'interessat vuit després de rebre la instància perquè el que plantejava requeria buscar molta informació i perquè una part del que plantejava s'estava negociant. Se li va respondre per correu electrònic amb un document adjunt en format pdf sense capçalera ni destinatari.    Consideracions  Es va respondre a l'interessat vuit mesos després que hagués presentat la instància i amb un escrit en què no consta la persona destinatària i no se li ha fet arribar a través de cap mitjà que permeti acreditar efectivament que ha rebut la resposta.  La Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques estableix a l'article 20 la responsabilitat de la tramitació. En aquest sentit, l'article estableix que els titulars de les unitats administratives i el personal al servei de les administracions públiques han d'adoptar les mesures oportunes per remoure els obstacles que impedeixin, dificultin o endarrereixin l'exercici ple dels drets dels interessats i disposar el que sigui necessari per eliminar tota anormalitat en la tramitació de l'expedient.  L'article 21.1 estableix l'obligació de l'Administració de dictar una resolució expressa i notificar-la en tots els procediments. L'article 21.3 estableix que en cas de no explicitar-se un termini màxim, aquest és de tres mesos. L'article 21.5 autoritza l'administració per habilitar els mitjans personals i materials per complir aquestes obligacions de manera adequada i dins els terminis.  Per aquest motiu, en cas de considerar que es podia sobrepassar el termini màxim per respondre se n'hauria d'haver informat la persona interessada.  L'article 40 estableix l'obligació de notificació de les resolucions i actes administratius.   L'article 41 estableix que les notificacions s'han de practicar preferentment per mitjans electrònics i seran vàlides sempre que permetin tenir constància del seu enviament o posada a disposició, de la recepció o accés per part de l'interessat, les seves dates i hores, del contingut íntegre i de la identitat fidedigna del remitent i destinatari. L'acreditació de la notificació efectuada s'incorpora a l'expedient.  Per tant, l'escrit enviat a l'interessat, a més de superar amb escreix el termini legal de resposta, no reuneix els requisits mínims legalment establerts pel que fa a la correcta notificació. A més, es tracta d'un escrit sense destinatari.    Recomanacions  - Prendre les mesures necessàries per garantir que la ciutadania rep resposta als escrits adreçats a l'Administració dins el termini màxim legalment establert.  - Emetre un nou escrit per a l'interessat amb una disculpa i les raons que justifiquen la demora en la resposta, a través dels mitjans legalment establerts i complint amb l'obligació de notificació.  - Aportar a aquesta institució una còpia del nou escrit que se li enviï, així com l'acreditació de la notificació.    Tancament  El Departament d'Igualtat i Feminisme ha donat resposta a la persona interessada i li ha demanat disculpes per haver-ho fet fora de termini."],
    [1576,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09663/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, docent del Consorci d'Educació de Barcelona (CEB), es queixa que li han denegat el permís de lactància compactat que va sol·licitar per al període comprès des de la data de la petició fins al compliment del primer any del menor.    Posició de l'Administració  El CEB exigeix que el permís de lactància compactada es gaudeixi immediatament a continuació de l'últim permís de conciliació familiar que s'hagi gaudit. Si no és així, només autoritzarà gaudir de l'hora diària de lactància fins que l'infant hagi complert dotze mesos.     L'article 48 f) de l'Estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP) disposa que per lactància d'un fill de menys de dotze mesos els funcionaris tenen dret a una hora d'absència del lloc de treball, que poden dividir en dues fraccions. Aquest dret es pot substituir per una reducció de la jornada normal en mitja hora a l'inici i al final de la jornada, o en una hora a l'inici o al final de la jornada, amb la mateixa finalitat. També es pot sol·licitar la substitució del temps de lactància per un permís retribuït que acumuli en jornades completes el temps corresponent. Aquest permís es pot gaudir únicament a partir de la finalització del permís per naixement, adopció, guarda o acolliment.    Consideracions  Atès que l'article en qüestió disposa que el permís de lactància compactada es pot gaudir a partir de la finalització del permís per naixement, però no diu que hagi de ser just a continuació d'altres permisos de conciliació, vam demanar al CEB que informés de per què no permet compactar el permís en qualsevol moment, abans dels dotze mesos de l'infant.    La resposta del CEB reprodueix, sense cap informació addicional, les comunicacions traslladades al promotor de la queixa, en el sentit que en cas de compactació del permís de lactància, aquest permís només es pot gaudir a partir de la finalització del permís per naixement, adopció, guarda, acolliment, llevat que es vulgui gaudir d'altres permisos (reducció de jornada compactada, vacances, etc.). En aquests casos, s'indica que el gaudiment dels altres permisos s'ha de fer abans del gaudiment de la lactància compactada.    En vista que la informació rebuda no permet comprendre les raons de la decisió del CEB, aquesta institució ha accedit al contingut de l'Acord de la Comissió Superior de Personal, de 30 de desembre de 2021, del Ministeri d'Hisenda i Funció Pública, pel qual s'aproven els criteris d'interpretació relatius a l'aplicació, entre d'altres, d'aquest permís.  L'acord assenyala que el permís s'ha de començar a gaudir únicament a partir de la finalització del permís per naixement, ja que aquest permís es configura com una ampliació del permís per part. Tanmateix, s'admet que, excepcionalment, es pugui concedir el permís en un moment posterior a la finalització del permís per part i, en el punt 4, estableix que, excepcionalment, atenent a circumstàncies degudament acreditades de necessitats de cura del menor, es podrà atorgar el permís en la seva modalitat acumulada en un moment posterior a la finalització del permís per naixement, adopció, guarda amb finalitats d'adopció o acolliment, tant temporal com permanent.    En vista de les circumstàncies exposades, arribem a la conclusió que l'interessat va sol·licitar el permís de reducció de jornada compactada tot seguint el criteri del CEB, que assenyala que el gaudiment de qualsevol altre permís s'ha de fer abans de sol·licitar el permís de lactància compactada.   L'interessat no va ser informat que el permís de lactància compactada l'havia de gaudir, a criteri del CEB, immediatament després de la finalització del permís de reducció demanat.    L'article 48 f) del TREBEP disposa que la modalitat de lactància compactada s'ha de gaudir únicament a partir de la finalització del permís per naixement, adopció, guarda o acolliment. Consegüentment, és només a partir de la finalització d'aquests permisos, i no d'altres, quan es pot gaudir del permís de lactància compactada.    D'altra banda, la interpretació de l'article en qüestió, d'acord amb el sentit propi de les seves paraules, no permet concloure que el gaudiment hagi de ser, necessàriament i sense solució de continuïtat, després d'haver gaudit dels esmentats permisos. Tanmateix, l'aplicació del criteri teleològic, és a dir, la finalitat abans exposada de considerar aquest permís com a una ampliació del permís per part, possibilitaria comprendre la conveniència de gaudir-lo just a continuació de la finalització del permís per naixement, sens perjudici d'admetre'n excepcions.    Recomanacions  Consegüentment, atès que el promotor de la queixa no es pot veure perjudicat pel fet d'haver hagut de demanar, en aplicació del criteri del CEB, una reducció de jornada compactada abans d'instar el permís de lactància compactat, sense rebre cap informació del moment en què havia de sol·licitar aquest darrer permís, hem recomanat al Departament d'Educació i al CEB:    - Revisar la desestimació de la sol·licitud de l'interessat perquè, de conformitat amb l'acord esmentat, i atesa l'excepcionalitat que s'hi preveu, se li concedeixi el gaudiment del permís de lactància compactada des de la data en què va formular la sol·licitud fins que el seu fill va fer l'any.  - En el ?Document per a l'organització i la gestió dels centres?, s'informi clarament que els treballadors/es que vulguin gaudir de la lactància compactada han de formular la sol·licitud per gaudir-la immediatament a continuació del permís per naixement, adopció, guarda, o acolliment, també del progenitor diferent de la mare biològica.    Tancament  El Departament d'Educació i el CEB informen del canvi de criteri aplicat des del gener de 2024, raó per la qual s'ha informat la persona promotora de la queixa que disposa d'un permís de dos dies lectius de lactància compactada."],
    [1577,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09664/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   L'Ajuntament de Deltebre no està conforme amb la dotació econòmica prevista en el Pla Educatiu d'Entorn de Deltebre.     Posició de l'Administració  L'Acord de govern GOV/91/2023 estableix les condicions mínimes per formalitzar els convenis que concretin els plans educatius d'entorn i el finançament de les actuacions relacionades i incorpora nous criteris per determinar la dotació dels plans educatius d'entorn.  La resolució que autoritza la transferència de recursos a diversos ajuntaments pel desplegament de les actuacions dels Plans educatius d'entorn (PEE) durant el curs 2023-2024 es publica el novembre de 2023, amb el curs ja iniciat.  S'ha incrementat la dotació global per al PEE de Deltebre de la manera següent:   - 3.000 euros en concepte de mòdul 1. Dotació ordinària dels PEE (en ser un municipi amb menys de 40 grups d'ESO), en contrast amb la dotació de 7.700 euros del curs 2022-2023.   - 27.000 euros en concepte de mòdul 2. Recursos tècnics per reforçar el lideratge tècnic i la dinamització de l'educació en l'àmbit comunitari (en ser un municipi de més de 5.000 habitants, però que no arriba als 25.000), en contrast amb la dotació de 0 euros del curs 2022/2023.  No hi ha hagut aportació pel mòdul 3, \"Tallers de suport i acompanyament educatiu i diversificats \"Oportunitats educatives més enllà de l'escola.  Mentoria socioeducativa\", en ser un municipi que no té cap centre amb un nivell de complexitat superior d'acord amb l'estudi elaborat pel Consell Superior d'Avaluació de Catalunya), en contrast amb els 8.067 euros del curs 2022/2023.      Consideracions i recomanacions   L'Acord de govern GOV/91/2023 estableix que el Mòdul 3. Tallers de suport i acompanyament educatiu i diversificats - Oportunitats educatives més enllà de l'escola? Mentoria socioeducativa\", que cofinança tallers d'estudi assistit o ajuts per a l'educació més enllà de l'horari lectiu, s'atorga a municipis que tinguin centres amb elevada complexitat, que no és el cas de Deltebre, que té centres de mitjana-alta complexitat.  La síndica ha defensat la importància de ponderar la presència de centres amb elevada complexitat per garantir una distribució equitativa del finançament. Des d'aquest punt de vista, aquesta institució valora positivament que els municipis amb centres amb elevada complexitat percebin més recursos que els municipis amb menys complexitat social.     En el cas que ens ocupa, però, el finançament per al desplegament de tallers d'estudi assistit o ajuts per a l'educació més enllà de l'horari lectiu esdevé aparentment nul en aquells municipis que no tinguin centres amb elevada complexitat. Això pot provocar que l'alumnat vulnerable que s'escolaritza en aquests municipis no tingui accés a aquests serveis, tot i tenir-ne necessitat, perquè el PEE no els ha promogut per manca de cofinançament per part del Departament d'Educació.    La síndica demana al Departament d'Educació:  - Estudiar la conveniència de garantir un cofinançament basal dels tallers de suport i acompanyament educatiu i diversificats o d'oportunitats educatives més enllà de l'escola en municipis amb PEE malgrat no tenir centres amb elevada complexitat, amb l'objectiu de garantir una dotació mínima d'aquests programes en el conjunt de territoris.  - Vetllar, en la mesura del possible, per garantir la publicació de la resolució que determina el finançament dels municipis abans d'iniciar el curs escolar objecte de la subvenció.    Tancament  El Departament d'Educació està treballant per modificar l'Acord de Govern GOV/91/2023, que regula la creació i manteniment dels plans educatius d'entorn, amb l'objectiu de poder arribar a tot l'alumnat en situació de vulnerabilitat educativa, independentment del centre on estigui escolaritzat, amb la incorporació de nous criteris, com ara:  Les condicions per a la creació de nous PEE han de ser que, per desplegar-ne i impulsar-ne un, cal que aquest manifesti la voluntat de tenir-lo a través d'un acord del ple municipal, que tingui com a mínim un centre que ofereixi els ensenyaments de l'educació bàsica i que tingui algun alumne en situació de vulnerabilitat socioeconòmica.  La fórmula del càlcul per a la dotació del PEE no es basarà en la quantitat de centres de màxima complexitat que hi hagi, sinó que es calcularà segons el nombre d'alumnes en situació de vulnerabilitat dels centres que formen part del PEE.  L'Acord GOV/91/2023 ja incorpora millores en la reducció dels temps i simplificació del procediment per fer arribar aquests recursos econòmics als ajuntaments."],
    [1578,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09682/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1579,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09726/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia el possible tancament de la residència i centre de dia de gent gran de Reus ICASS. Sembla que la Generalitat podria tancar el centre i desplaçar els residents a Tarragona, amb el desarrelament que això comportaria a les persones grans i la dificultat per rebre visites dels familiars.     Recomanacions  - Valorar l'oportunitat i la necessitat del tancament de la residència.   - Valorar l'informe de l'arquitecte Anton Pàmies.  - Enviar-nos l'informe justificatiu que les obres projectades requereixen el tancament de la residència.   En cas que el Departament mantingui la seva determinació en el tancament provisional de la residència, requerim:  - Informar la institució, els residents, familiars i treballadors del calendari precís de tancament i de la planificació de com es procedirà i les garanties que en tot moment es garantiran les ràtios d'assistència directa dels usuaris.  - Valorar la possibilitat de reduir a la mínima expressió temporal el procés de trasllat i tancament  per garantir el mínim estrès als residents i professionals.  - Comunicar la previsió del transport sanitari (nombre de vehicles, nombre de persones per vehicle i dies de trasllat) amb la previsió acceptada per part dels responsables de garantir i oferir aquest servei.   - Suspendre qualsevol trasllat nou de personal de la residència (auxiliars i DUIS) a la residència de la Mercè fins que tots els usuaris hagin estat traslladats.  - Informar sobre si s'ha adoptat alguna mesura per garantir el transport de les famílies a la residència de destinació  - Informar sobre el destí dels usuaris del centre de dia.  - Explicar com teniu previst procedir per evitar situacions no desitjades en cas de negativa a ser traslladats per part de residents i familiars. En aquest sentit, també us demanem si heu valorat la figura de la mediació amb l'objectiu de trobar solucions de compromisos que evitin de nou situacions no volgudes.      Donada la transcendència del tema i el calendari previst us demanem que atengueu amb urgència les nostres sol·licituds i ens informeu del vostre determini, si cal mitjançant una reunió amb els responsables que designeu del Departament, al llarg dels dies vinents.    Tancament  El 12 de juliol de 2024 rebem un informe de la direcció General de Provisió de Serveis per informar del trasllat de persones usuàries i treballadors/es a ubicacions temporals alternatives. Aquesta situació s'ha produït un cop culminat el procés de mediació instat pel Departament de Drets Socials i pilotat pel Centre de Mediació de Catalunya, amb les 8 persones usuàries que no expressaven la seva tria de destinació.    Pel que fa a l'atenció, s'ha continuat amb normalitat i, respecte a les persones treballadores, l'RLT no ha experimentat cap modificació.     El Govern ha expressat el seu compromís amb la continuïtat del servei residencial a Reus mitjançant l'aprovació, el 28 de maig de 2024, del Pla d'encàrrec d'actuacions a Infraestructures.cat i de la dotació pressupostària per a la redacció del projecte de rehabilitació de l'avinguda Segle XX.  El 10 de juliol de 2024, el director de l'Àrea de Drets Socials d'aquesta institució va confirmar que efectivament, els 8 residents que quedaven a la residència de Reus ja l'havien abandonat. Però no tots els professionals. Per això, hem sol·licitat a la Direcció General del Departament de Drets Socials la informació següent:    - Incidències que, si escau, s'han produït en les reubicacions, tant dels residents com dels professionals.  - Residència/es on estan ubicats els residents.  - Pla d'obres de la residència de Reus: inici de les obres, previsió de finalització i previsió de reobertura.  - Qualsevol altra informació que considereu oportuna amb relació amb el centre residencial, els usuaris de la residència o les persones treballadores"],
    [1580,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09728/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no rep resposta a la sol·licitud que va presentar en data 31 de juliol de 2023 a l'Ajuntament de Sabadell referent a les condicions de compra de les entrades a la piscina municipal.    Tancament  El 13 de març de 2024, l'Ajuntament ens ha fet saber que la Regidoria d'Esports de l'Ajuntament de Sabadell va dictar el Decret 3782 /2024, mitjançant el qual s'acorda estimar la sol·licitud de la interessada i aprovar la devolució de l'ingrés corresponent a l'import de 16,90 euros, ingressat inicialment en concepte de preu públic d'acord amb el que regula l'Ordenança fiscal 5.5 vigent l'any 2023."],
    [1581,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09737/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar per la modificació de la prestació de la renda garantida de ciutadania/prestació complementària que percep.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1582,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09825/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació a resoldre la seva reclamació d'endarreriments i la comunicació de canvi de dades del seu expedient d'RGC/prestació complementària.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la reclamació i comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: ha donat resposta a les reclamacions de la persona interessada i procedirà a l'abonament dels endarreriments pendents."],
    [1583,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09855/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1584,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09856/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1585,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09857/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1586,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09877/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va acudir a l'Oficina del SOC de referència per comunicar la finalització de la RAI, però no ha rebut resposta per part de l'Administració.    Recomanacions  - Resoldre la modificació d'import sol·licitada per l'interessat.  - Abonar la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament   La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import sol·licitat per l'interessat amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1587,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09887/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre la resolució de denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania (RGC) per no complir el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. En el recurs d'alçada presentat, va ser desempadronada sense el seu consentiment. Aporta certificats d'escolarització dels seus dos fills, així com de la logopeda del seu fill.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos una còpia de la resolució.  - Revocar la resolució de denegació de la prestació de l'RGC sol·licitada.    Tancament   La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació per no quedar prou acreditada la residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [1588,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09893/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada era perceptora de la prestació de la renda garantida de ciutadania i va rebre un requeriment de documentació que, segons informa, va presentar dins del termini establert. En primer lloc, la prestació se li va suspendre per no aportar la documentació requerida i, posteriorment, se li va extingir per haver transcorregut dos mesos amb l'expedient suspès. Contra l'extinció, la persona interessada va presentar recurs, al·legant que sí que havia presentat la documentació dins del termini establert.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i enviar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va aportar tota la documentació necessària per resoldre el recurs d'alçada."],
    [1589,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09894/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'escola bressol municipal d'Abrera cobra per dies de servei no prestat, ja que fan més dies de festa dels que pertoca fer. A més, no aclareix quin és el preu públic diari del menjador quan es contracta com a servei fix.     Plantejament de l'Administració  L'Ajuntament explica que cada mes es cobra el mateix pel menjador, tot i la diferència de dies lectius de cada període. La raó és que prorrategen els dies totals i cobren una quota estable cada mes.  Reconeix que fa anys que no es modifica l'ordenança de preus del menjador de l'escola bressol i això genera desajustos, que corregirà per al curs 2024-2025.    Consideracions  En la documentació que ho regula consta que l'escola bressol només pot fer deu dies de festa de lliure disposició. En fan dotze, per tant, hi ha dos dies que van tancar que haurien d'haver ofert el servei.    Recomanacions   - Garantir que l'empresa concessionària complirà el calendari de prestació del servei de l'escola bressol.  - Atendre i tramitar les reclamacions de les famílies que considerin que durant el curs escolar han patit un greuge patrimonial o d'altra mena a causa de l'incompliment del calendari."],
    [1590,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09900/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada refereix haver patit violència masclista i viure una situació de conflictivitat parental entre progenitors per la guarda de la seva filla.    Posició de l'Administració    Els serveis socials han obert un expedient de risc.      Recomanacions  - Informar de la cronologia d'intervencions i coordinacions dels serveis socials en relació amb l'expedient de risc obert, i de tota la documentació i valoració que s'estimi oportuna.  - Valorar possibles intervencions familiars per millorar la situació familiar, en benefici de la menor.  - Donar trasllat del cas als serveis socials del barri on mare i filla resideixen.  - Donar resposta a la petició de la interessada de ser escoltada pels serveis socials, acompanyada per la traductora jurada, a fi de superar la barrera idiomàtica i poder donar la seva versió dels fets.    Tancament  Els Serveis Socials d'Esplugues de Llobregat informen sobre  la cronologia d'intervencions i coordinacions relacionades amb l'expedient de risc obert, i sobre la valoració de possibles intervencions familiars per millorar la situació en benefici de la menor.    Amb la informació rebuda ?que dona resposta als suggeriments emesos? i un recordatori dels límits legals d'actuació de la sindicatura en assumptes judicialitzats, com el cas que ens ocupa, i finalitzem la nostra actuació."],
    [1591,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09903/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb l'embargament de comptes corrents. Tot i que l'embargament va dirigit a una tercera persona desconeguda, s'ha embargat el seu número de compte.    Recomanacions  - Verificar el titular del deute i del compte bancari i, si no corresponen, fer la devolució de l'import embargat indegudament.    Tancament  L'ORGT verifica l'existència d'un error i dicta una resolució per la qual reconeix el dret a la devolució de la quantitat ingressada més els interessos de demora."],
    [1592,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09904/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud de pensió no contributiva el juny de 2022. Després de mesos d'espera, va acudir a la seu dels serveis territorials del Departament de Drets Socials, on li van notificar la resolució denegatòria i li van tramitar el recurs d'alçada corresponent, adjuntant-hi un certificat d'empadronament històric. Atesa la manca de resposta, va acudir als serveis centrals del Departament, on li van comunicar que el document d'empadronament no s'hi havia adjuntat.     Recomanacions  - Revisar la resolució de la sol·licitud de pensió no contributiva de l'interessat.  - Comprovar si es va tenir en compte tota la documentació aportada.    Tancament  El Departament de Drets Socials resol reconèixer el dret a percebre la prestació esmentada i envia una còpia de la resolució emesa."],
    [1593,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09907/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquesta menor al més aviat possible.    Tancament  En un primer moment l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    Finalment, l'Administració informa que la filla de la persona interessada ja ha estat valorada i que, un cop confirmada la valoració, s'emetrà la corresponent resolució."],
    [1594,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09909/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1595,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09920/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada no està d'acord amb el procediment de concessió de subvencions destinades a l'escolarització de 0-3 anys a les llars d'infants de titularitat privada per al curs 2022/2023.     Per sol·licitar la subvenció, s'havia d'enviar una documentació a través del centre escolar, per mitjà de la plataforma RALC. L'escola ho va fer, però hi havia infants coincidents i s'havien de tornar a introduir abans de la data final establerta pel Departament, i no es va fer.     No s'identifica qui va cometre l'error, però aquest és el motiu que s'ha al·legat per denegar la subvenció a la persona interessada.    Posicionament de l'Administració  L'escola va interposar un recurs de reposició i va manifestar que tota la documentació es va enviar en temps, termini i forma. Tanmateix, la Direcció de centres concertats i Centres privats ha desestimat el recurs al·legant que no va existir cap error. La causa de denegació és haver presentat la sol·licitud fora de termini i no complir el contingut de la base 5.1.    Recomanacions  - Revisar la sol·licitud presentada per la persona interessada.   - Informar-nos del resultat final de la revisió pel que fa a la valoració de la sol·licitud de subvenció sol·licitada per al curs 2022/2023."],
    [1596,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09930/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  -Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   -Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   -Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per tal de poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   -Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1597,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09934/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1598,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09939/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1599,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09940/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1600,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09941/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1601,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09942/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no va rebre mai un requeriment de documentació (extractes bancaris on rep la pensió d'aliments) que li van fer arribar des de la renda garantida de ciutadania. Li van suspendre la prestació.    Al novembre finalment li van lliurar un requeriment i va poder aportar la documentació, però la seva prestació continua suspesa i li van comunicar que trigarien uns quants mesos abans de valorar la represa. Té tres fills a càrrec i té discapacitat.    Recomanacions  - Valorar la documentació aportada per l'interessat i, si escau, reprendre la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1602,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09946/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones interessades denuncien el procés (gairebé sis mesos) per obrir un protocol per una presumpta situació d'assetjament escolar, que es va tancar dos mesos després que l'alumna es traslladés a un altre centre educatiu, ja iniciat el curs. Aporten còpia de l'escrit presentat als Serveis Territorials d'Educació, el qual detalla amb precisió les circumstàncies del cas.    Recomanacions  - Informar-nos de manera detallada sobre la cronologia d'intervencions realitzades en el marc del Protocol activat, així com de les coordinacions empreses.  - Informar-nos sobre l'escolta de l'alumna per part del centre educatiu, i si escau, per part de la Inspecció educativa.  - Enviar-nos un informe valoratiu de l'EAP respecte al procés seguit.  - Informar-nos sobre les coordinacions empreses des de l'activació del Protocol fins al seu tancament.  - Donar resposta a l'escrit que les persones interessades han adreçat a Educació, i informar-nos-en.  - Trametre'ns l'informe de la Inspecció educativa.    Tancament  El Departament d'Educació indica que el director dels Serveis Territorials va emetre la corresponent proposta de resolució: estimar parcialment la queixa presentada per la família relativa a la mala gestió del possible cas d'assetjament escolar, tot i que s'acreditava que el centre havia complert les actuacions de suport, atenció i protecció de l'alumna.  Informa també que va requerir a la direcció de l'institut que revisés i ajustés les actuacions relacionades amb el Protocol d'actuació davant de qualsevol classe de violència en l'àmbit educatiu i revisar, i que ajustés les actuacions relacionades amb el procediment d'intervenció en cas de faltes greument perjudicials per a la convivència.  Amb la informació rebuda, i havent recordat novament al Departament d'educació la importància d'escolta l'alumnat que manifesta signes de patiment derivats de la relació entre iguals, així com de la intervenció i valoració de l'EAP en aquests casos per acompanyar i assessorar l'escola i la família, donem per closa la nostra actuació."],
    [1603,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09959/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va perdre el seu habitatge habitual al municipi de Sant Feliu de Guíxols per una situació de desnonament l'any 2023. Es queixa del retard de l'Administració a l'hora de facilitar-li accés a un habitatge social.     La Mesa d'emergències va valorar favorablement la seva sol·licitud d'habitatge l'any 2021, però encara no s'ha pogut atendre la seva sol·licitud per manca d'habitatges suficients.    L'interessat, que té una situació de discapacitat legalment reconeguda del 33 % i una situació de salut delicada, viu actualment en una habitació al municipi de Martorell. Els seus ingressos, provinents de la percepció d'una prestació social, no li permeten accedir a un habitatge del mercat privat.    Posició de l'Administració    Els Serveis Socials de Sant Feliu de Guíxols, que fan seguiment de la situació socioeconòmica de l'interessat, corroboren la seva situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial.    L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) i l'Ajuntament van mediar per aconseguir un acord de lloguer social, però el propietari de l'habitatge, un gran tenidor, no va donar compliment a la seva obligació d'oferir una proposta de lloguer social, la qual cosa ha donat lloc a la tramitació d'un expedient sancionador.    D'altra banda, l'AHC confirma la valoració favorable que la Mesa d'emergències va fer l'any 2021, que es troba pendent d'adjudicació d'habitatge.     Recomanacions  - Treballar de forma conjunta i coordinada per garantir, com més aviat millor, l'accés de l'interessat a un habitatge assequible, sigui del parc públic d'habitatges sigui mitjançant la captació en el mercat privat d'un habitatge per al seu posterior lloguer social.    Per fer-ho possible, es recomana l'exercici de totes les actuacions necessàries; com ara, l'exercici dels drets d'adquisició preferent per part de l'Administració, la formalització d'acords de cessió d'habitatges amb grans tenidors d'habitatges per a lloguer social, l'aplicació del programa Reallotgem o de qualsevol altre programa (com ara els de Borsa de lloguer) de captació d'habitatges del mercat privat per a lloguer social.     - Mantenir informat a l'interessat amb relació a les actuacions de cerca d'habitatge i sobre la previsió temporal per garantir el seu accés a un habitatge adequat a les seves necessitats.    Tancament  L'AHC i l'Ajuntament de Sant Feliu de Guíxols informen que estan treballant per trobar un habitatge social i garantir el reallotjament de l'interessat.     Es preveu l'adquisició d'habitatge en exercici dels drets de tanteig i retracte quan sorgeixi la possibilitat legal de fer-ho i també es treballa en la captació d'habitatge del mercat privat per destinar-lo a lloguer social, mitjançant l'aplicació dels programes Reallotgem i 60/40.     L'Ajuntament també mira de posar en marxa un programa d'habitatges compartits per a persones que han perdut el seu habitatge habitual."],
    [1604,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09971/2023","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada explica que conviu amb el seu fill, de vint-i-un anys, que té reconeguda una situació de discapacitat del 100% amb mobilitat reduïda i que necessita l'ajuda de terceres persones per dur a terme les tasques més bàsiques.   La família viu de lloguer en un habitatge situat en un edifici sense ascensor, de forma que el fill, que es desplaça amb cadira de rodes, mai no pot sortir al carrer.    L'interessat, treballador en actiu, disposa d'ingressos econòmics limitats i ha realitzat diversos tràmits administratius per accedir a un habitatge social (inscripció en el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial i a la Borsa de lloguer). No obstant això, manifesta que té problemes a l'hora de fer recerca d'un habitatge a la Borsa de lloguer, per dificultats amb l'idioma i per la manca de formació digital.    Posició de l'Administració  En un primer moment, l'Ajuntament de Barcelona encara no ha donat resposta a la demanda d'informació efectuada i, posteriorment, reiterada.   Posteriorment, l'Ajuntament informa dels procediments d'adjudicació d'habitatges en què ha participat l'interessat arran de la seva inscripció en el Registre de Sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial (RSHPO), en què no ha pogut accedir encara a un habitatge social adaptat. També que la seva inscripció en el RSHPO ha caducat.   Quant a la possibilitat d'accedir a un habitatge a través de la Borsa de Lloguer, l'Ajuntament informa que el fet que no es tracti d'un cas d'especial urgència (d'acord amb les normes reguladores de la Borsa), l'escassa viabilitat econòmica de la sol·licitud i la manca d'habitatges adaptats a la Borsa, limita les possibilitats reals d'accés a un habitatge mitjançant aquesta via.  L'Ajuntament indica que no consta cap expedient a nom de la família a la Mesa d'emergències socials de Barcelona.  Recomanacions  Atesa la urgència del cas, recomanem a l'Ajuntament:  - Emetre, els Serveis Socials municipals, el corresponent informe social en què s'analitzi la situació socioeconòmica i d'exclusió residencial en què es troba aquesta família.   - Valorar, si escau, el trasllat del cas a la Mesa d'emergències socials de Barcelona.  - Contactar amb l'interessat, ateses les dificultats que té amb l'idioma i per relacionar-se telemàticament amb l'Administració, el servei de Borsa de lloguer o l'Oficina d'Habitatge, per orientar-lo i acompanyar-lo en els tràmits per accedir a un habitatge, mitjançant la Borsa de lloguer o mitjançant el Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció oficial.       Recomanacions:   Atesa la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família, per motiu de la situació de precarietat econòmica i per la manca de disposició d'un habitatge social adaptat que garanteixi una vida digna al fill, se suggereix a l'Ajuntament de Barcelona:   - Valorar, els Serveis Socials municipals, la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família, traslladant el cas, si escau, a la Mesa d'emergències socials de Barcelona perquè el valori. Tot això no condiciona qualsevol altra actuació que, mitjançant l'oferiment dels recursos i els ajuts públics necessaris, permeti facilitar l'accés de la família afectada a un habitatge adaptat i assequible.  - Contactar amb la persona interessada, tenint en compte les seves dificultats per relacionar-se amb l'Administració, així com la caducitat de la inscripció en l'RSHPO i la possible necessitat d'actualitzar les dades econòmiques a la Borsa de Lloguer, per oferir-li un espai de trobada i d'escolta per valorar la seva situació actual, l'orientació i l'acompanyament necessari en els tràmits per accedir a un habitatge assequible.   - Revisar les normes reguladores de la Borsa d'Habitatges de Lloguer de Barcelona amb la finalitat d'incloure, com a supòsit d'especial urgència, les situacions de necessitat d'habitatge que afecten persones amb situació de discapacitat i mobilitat reduïda que viuen en situació de confinament forçós en habitatges no adaptats a la seva capacitat funcional."],
    [1605,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09976/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el passat mes de febrer a la seu dels Serveis Territorials de Drets Socials a Lleida. Manifesta que encara no ha rebut cap resolució.    Recomanacions  - Resoldre la resolució i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials a Lleida manifesten que, a causa de la manca de personal qualificat pendent de cobertura, s'està demorant excessivament la citació i la valoració de la situació de discapacitat de la ciutadania."],
    [1606,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09981/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre un requeriment de documentació el juny de 2022. Posteriorment, el setembre del mateix any, va rebre una resolució de suspensió cautelar de la prestació per l'incompliment de resposta al requeriment de documentació de l'Administració. La persona interessada va aportar la documentació el 26 de setembre de 2022 i encara no ha rebut la resolució de l'Administració.    Recomanacions  - Resoldre, si escau, la represa de la prestació amb els efectes corresponents, i enviar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat la proposta de represa presentada, atès que la persona interessada consta donada d'alta com a autònom d'una empresa constituïda l'1 de gener de 2023 amb un capital social de 3.000 euros i de la qual es desconeixen els ingressos."],
    [1607,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09982/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1608,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09990/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'Associació de Famílies d'Infants (AFI) d'aquesta escola no està d'acord amb els instituts que estan adscrits al seu centre. Dubten que aquests centres, els instituts Viladomat i Poeta Maragall i l'Institut Escola Eixample, tinguin prou capacitat per garantir plaça als 75 alumnes de l'Escola Entença.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris recollits en el Decret 11/2021.   Respecte a la disponibilitat de places suficients en els centres adscrits, la síndica constata que l'oferta estructural de secundària per al curs 2025-2026 és suficient per escolaritzar la demanda estructural procedent dels centres de primària adscrits: hi ha 420 places a centres de secundària públics de la zona i 380 alumnes escolaritzats en centres de primària adscrits.  La síndica també constata que el curs 2025-2026 hi ha dos grups conjunturals (no estructurals), un de l'Escola Els Llorers i un altre de l'Escola Entença. Actualment, a 5è de primària hi ha 15 grups i 475 alumnes als centres de l'esquerra de l'Eixample, que es correspondrien a 430 alumnes si no es comptabilitza la part proporcional de l'alumnat escolaritzat a centres de primària de la zona que té adscrit un institut de fora d'aquesta (quatre grups més, dos dels quals estructurals i dos de conjunturals). L'oferta disponible dona cobertura, pràcticament, a la totalitat de l'alumnat escolaritzat en centres adscrits, en el supòsit que tot ells sol·licitessin plaça en un dels instituts adscrits. Per donar cobertura a un increment puntual de la demanda als instituts públics, a més, el Consorci d'Educació de Barcelona exposa que, si fos necessari, s'incorporaria un grup addicional en un dels centres adscrits.     Consideracions  La síndica recorda la importància d'assegurar que les mesures per garantir el dret a una plaça a un centre adscrit han de ser compatibles amb el dret de l'alumnat a la qualitat de l'ensenyament. L'aplicació d'increments de ràtio o de grups en centres per sobre de la seva capacitat, per exemple, encara que fos de forma conjuntural, va en detriment d'aquesta qualitat.  Davant la possibilitat de crear un nou grup en un dels centres adscrits, a banda de complir amb els requisits mínims establerts, la síndica recorda la importància que les famílies de l'alumnat coneguin aquesta opció per poder exercir la seva tria escolar en funció d'aquests escenaris que l'Administració ja té previstos. La modificació de l'oferta a posteriori del procés d'admissió, si bé es planteja com a possible, condiciona negativament la capacitat de les famílies d'escollir centre amb una informació real de les places disponibles i de la probabilitat d'accedir-hi.   Respecte a la proximitat entre els centres, la síndica constata, en primer lloc, l'anomalia que suposa ponderar un criteri de proximitat a un centre quan aquest, després de pràcticament d'una dècada de funcionament, encara no disposa d'una ubicació definitiva. Alhora, però, tots els centres adscrits són de la zona de proximitat, la qual cosa garanteix unes condicions mínimes d'accessibilitat geogràfica, com a mínim amb la ubicació present. Un dels instituts més propers, l'Institut Ernest Lluch, va ser descartat perquè té un projecte pedagògic allunyat del de l'Escola Entença.    Recomanacions  - Analitzar el comportament de la demanda en el procés d'admissió corresponent al curs 2024-2025 a primer d'ESO als quatre centres de secundària públics de la zona i valorar si es preveu l'adopció de mesures addicionals relacionades amb la programació de l'oferta en el procés d'admissió per al curs 2025-2026.    - Garantir que la programació de l'oferta a la zona sigui coneguda per les famílies per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre el que pot condicionar la seva elecció escolar, també en el cas que hi hagi la previsió d'incrementar un grup en un centre si no disposa de prou places.  - Programar l'oferta necessària per garantir plaça als instituts públics de la zona a l'alumnat procedent dels centres adscrits, sempre que en la sol·licitud de preinscripció hi constin tots els centres adscrits.  - Desenvolupar mesures de programació de l'oferta que garanteixin el compliment dels requisits mínims que han de tenir els centres de secundària."],
    [1609,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09994/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar sobre la denegació d'una prestació que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat. Ha resolt el recurs d'alçada per resolució de 27 de maig de 2024."],
    [1610,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09997/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta que els camions fan tasques de càrrega i descàrrega a sota del seu balcó, amb les consegüents molèsties per soroll que provoquen i les infraccions que cometen, perquè aparquen a sobre de la vorera. Tot i que es va canviar la ubicació de la zona de càrrega i descàrrega, els camions continuen pujant a la vorera. Tampoc ha solucionat el problema el fet que la guàrdia urbana sancioni quan detecta alguna infracció. Per aquests motius, sol·licita la col·locació de pivots a la vorera.      Recomanacions  - Detallar la problemàtica existent.  - Valorar les possibles mesures per garantir que els vehicles no estacionin a sobre de la vorera amb la consegüent incidència per a la mobilitat de les persones i les molèsties que causa, i per evitar conductes viàries infractores.    Tancament  L'Ajuntament ha instal·lat pilones per evitar l'estacionament de vehicles a sobre de la vorera."],
    [1611,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10000/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'Associació de Famílies d'Infants (AFI) d'aquesta escola no està d'acord amb els instituts que estan adscrits al seu centre. Dubten que aquests centres, els instituts Viladomat i Poeta Maragall i l'Institut Escola Eixample, tinguin prou capacitat per garantir plaça per als 75 alumnes de l'Escola Entença.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris recollits en el Decret 11/2021.   Respecte a la disponibilitat de places suficients en els centres adscrits, la síndica constata que l'oferta estructural de secundària per al curs 2025-2026 és suficient per escolaritzar la demanda estructural procedent dels centres de primària adscrits: hi ha 420 places a centres de secundària públics de la zona i 380 alumnes escolaritzats en centres de primària adscrits.  La síndica també constata que el curs 2025-2026 hi ha dos grups conjunturals (no estructurals), un de l'Escola Els Llorers i un altre de l'Escola Entença. Actualment, a 5è de primària hi ha 15 grups i 475 alumnes als centres de l'esquerra de l'Eixample, que es correspondrien a 430 alumnes si no es comptabilitza la part proporcional de l'alumnat escolaritzat a centres de primària de la zona que té adscrit un institut de fora d'aquesta (quatre grups més, dos dels quals estructurals i dos de conjunturals). L'oferta disponible dona cobertura, pràcticament, a la totalitat de l'alumnat escolaritzat en centres adscrits, en el supòsit que tot ells sol·licitessin plaça en un dels instituts adscrits. Per donar cobertura a un increment puntual de la demanda als instituts públics, a més, el Consorci d'Educació de Barcelona exposa que, si fos necessari, s'incorporaria un grup addicional en un dels centres adscrits.     Consideracions  La síndica recorda la importància d'assegurar que les mesures per garantir el dret a una plaça a un centre adscrit han de ser compatibles amb el dret de l'alumnat a la qualitat de l'ensenyament. L'aplicació d'increments de ràtio o de grups en centres per sobre de la seva capacitat, per exemple, encara que fos de forma conjuntural, va en detriment d'aquesta qualitat.  Davant la possibilitat de crear un nou grup en un dels centres adscrits, a banda de complir amb els requisits mínims establerts, la síndica recorda la importància que les famílies de l'alumnat coneguin aquesta opció per poder exercir la seva tria escolar en funció d'aquests escenaris que l'Administració ja té previstos. La modificació de l'oferta a posteriori del procés d'admissió, si bé es planteja com a possible, condiciona negativament la capacitat de les famílies d'escollir centre amb una informació real de les places disponibles i de la probabilitat d'accedir-hi.   Respecte a la proximitat entre els centres, la síndica constata, en primer lloc, l'anomalia que suposa ponderar un criteri de proximitat a un centre quan aquest, després de pràcticament d'una dècada de funcionament, encara no disposa d'una ubicació definitiva. Alhora, però, tots els centres adscrits són de la zona de proximitat, la qual cosa garanteix unes condicions mínimes d'accessibilitat geogràfica, com a mínim amb la ubicació present. Un dels instituts més propers, l'Institut Ernest Lluch, va ser descartat perquè té un projecte pedagògic allunyat del de l'Escola Entença.    Recomanacions  - Analitzar el comportament de la demanda en el procés d'admissió corresponent al curs 2024-2025 a primer d'ESO als quatre centres de secundària públics de la zona i valorar si es preveu l'adopció de mesures addicionals relacionades amb la programació de l'oferta en el procés d'admissió per al curs 2025-2026.    - Garantir que la programació de l'oferta a la zona sigui coneguda per les famílies per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre el que pot condicionar la seva elecció escolar, també en el cas que hi hagi la previsió d'incrementar un grup en un centre si no disposa de prou places.  - Programar l'oferta necessària per garantir plaça als instituts públics de la zona a l'alumnat procedent dels centres adscrits, sempre que en la sol·licitud de preinscripció hi constin tots els centres adscrits.  - Desenvolupar mesures de programació de l'oferta que garanteixin el compliment dels requisits mínims que han de tenir els centres de secundària."],
    [1612,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10008/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1613,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10044/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El grup municipal Units per Almacelles es queixa que el maig de 2023 va demanar a l'Ajuntament que publiqués les declaracions dels béns i activitats dels regidors electes i que no ha rebut resposta.    Posició de l'Administració  No han publicat aquestes dades perquè correspon fer-ho al secretari i des del juliol del 2023 no en tenen.    Consideracions  El règim jurídic estableix el dret dels càrrecs electes a rebre la informació demanada en exercici de la seva tasca de control de l'acció de govern, en un termini que, en aquest cas, s'ha superat sobradament.   Segons la normativa vigent, abans de prendre de possessió, els regidors i regidores han de presentar una declaració dels seus béns i activitats privades. La demanda del grup promotor de la queixa, per tant, fa referència a informació que ha d'estar en possessió de la presidència des d'abans de la presa de possessió dels càrrecs electes, de manera que cal publicar aquesta informació, en atenció als deures de publicitat activa.    Recomanació  - Garantir, sense més demora, la publicitat de les declaracions dels béns i activitats privades dels regidors i regidores de l'Ajuntament que, segons la normativa, han hagut de fer abans de prendre possessió del càrrec i han de constar inscrites al registre municipal de béns patrimonials i d'activitats dels membres de l'Ajuntament.    Tancament  La resolució s'accepta i es compleix."],
    [1614,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10050/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa denuncia el retard del Departament de Drets Socials per resoldre una reclamació que va interposar contra la resolució per la qual se li concedia la pensió no contributiva de jubilació.    Recomanacions  - Agilitar l'avaluació de la reclamació presentada i resoldre-la sense més demora.    Tancament  El Departament ha dictat una resolució expressa sobre la reclamació prèvia interposada i ha modificat l'import de la pensió que li va ser concedida."],
    [1615,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10059/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el 23 de febrer de 2023 va finalitzar la prestació de la renda activa d'inserció (RAI) per violència de gènere. Fins ara, ha presentat tres reclamacions sense que li hagin modificat la prestació.    Recomanacions  - Emetre la resolució de modificació de l'import amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1616,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10066/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1617,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10070/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada comunica que li han desestimat una sol·licitud de compensació econòmica pel fet de no haver superat el procés selectiu d'estabilització de la plaça que havia ocupat amb caràcter temporal i de forma ininterrompuda des del 8 de maig de 2017 fins al 31 d'octubre de 2023, data del seu cessament. Com que no hi està d'acord, ha presentat un recurs de reposició, pendent de resolució.    Posició de l'Administració  Es considera que la persona interessada no reuneix els requisits recollits a la disposició addicional dissetena (DA 17ena) del Reial decret llei (RDL) 14/2021, de 6 de juliol, de mesures urgents per a la reducció de la temporalitat.    Consideracions   La Llei 20/2021, de 28 de desembre, distingeix dos tipus de compensacions:  - Vint dies per any treballat per evitar que reprodueixin situacions d'abús de la temporalitat. Aquesta mesura s'aplica al personal temporal nomenat o contractat després de l'entrada en vigor de la Llei (30 de desembre de 2021).  - Vint dies per any treballat per indemnitzar els treballadors temporals que no superen el procés selectiu d'estabilització i han hagut de ser destituïts. Aquesta mesura no neix de l'abús, sinó que és una conseqüència de la no superació del procés.    Cal tenir en compte, a més, que la compensació econòmica prevista a la Llei 20/2021 (art. 2.6), a diferència de la DA 17ena, no està temporalment limitada al darrer nomenament. La desestimació de la sol·licitud en el cas de la persona interessada, doncs, no s'ajusta a dret: no s'ha atès el fet que la compensació reclamada és la prevista per al personal que no ha superat els processos d'estabilització de l'ocupació temporal.    Recomanacions  - Estimar el recurs de reposició segons les precedents consideracions i reconèixer la compensació econòmica corresponent, a l'empara de l'article 2.6 de la Llei 20/2021.  - Acordar la revocació del recurs, a l'empara de l'article 109 de la Llei 39/2015, en el cas que l'Administració hagi desestimat el recurs de reposició abans de rebre la resolució de la síndica.    Un cop emesa la resolució, la promotora de la queixa ens fa arribar la resolució desestimatòria del recurs de reposició. El Consell Comarcal de l'Alt Empordà no ens n'havia informat i quan ens hi reunim, justifica la denegació perquè la persona reclamant va participar en el procés des d'un lloc de treball no identificat com a plaça a estabilitzar.     Quan tornem a revisar la documentació, constatem que la persona reclamant sí que ocupava una de les places objecte d'estabilització. A més, cap de les resolucions es fonamenta en el motiu apuntat en la reunió. Insistim, doncs, que es revisi la decisió i que es reverteixi.    Tancament  El Consell Comarcal de l'Alt Empordà ens informa de la desestimació de les al·legacions de la promotora de la queixa i de la no acceptació dels nostres suggeriments de revisió.    Tanquem l'expedient, doncs, i considerem les nostres recomanacions com a no acceptades, però insistim que la decisió adoptada no s'ajusta a l'ordenament jurídic i tornem a demanar que es reconsideri la decisió presa, i que, si es fa, que ens ho comuniquin."],
    [1618,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00213/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Obrim una actuació d'ofici arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que es reconeguin els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que es fan en l'àmbit privat.    Consideracions  La institució del Síndic de Greuges ja ha indicat en ocasions anteriors que cal preveure mecanismes per garantir que es faci una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a les necessitats de l'alumnat, per facilitar l'atenció de les seves necessitats educatives, prevenir el fracàs escolar i garantir que continuen en el sistema educatiu.    Recomanacions  Al Departament d'Educació:   - Indicar quines són les actuacions previstes per poder atendre les peticions dels professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels seus diagnòstics a l'hora de reconèixer necessitats específiques de suport educatiu, d'acord amb el que indiquen el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu, i la Resolució de 9 de març de 2023 de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics en els processos d'escolarització d'alumnes.     - Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs, si no ho ha fet, per atendre aquesta problemàtica i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.     - Informar del posicionament adoptat amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de tenir en compte els informes emesos en l'àmbit privat. En aquest sentit, si no s'ha fet, determinar la categoria professional i els requisits (col·legiació, especialització...) que es consideren adients per poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge a fi de poder garantir un tractament equitatiu als infants i les seves famílies.     - Coordinar-se amb els departaments de Salut i de Drets Socials i Inclusió per poder entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i el tractament dels trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, de manera que s'aclareixi quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i el tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  Es reuneixen representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya i del Departament d'Educació i acorden insistir a les direccions dels EAP en el que diu la normativa vigent sobre els informes que aporta la família, tant si han estat elaborats per altres serveis de l'Administració pública com per professionals de l'àmbit privat col·legiats i acreditats."],
    [1619,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10075/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la unitat familiar i va presentar un recurs d'alçada: els altres membres que apareixen al certificat de convivència són els seus fills, majors d'edat que ja no viuen al domicili (els va donar de baixa), i la seva exparella, que té una ordre d'allunyament per violència masclista.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos una còpia de la resolució.  - Revisar les causes que van motivar la denegació i, si escau, aprovar la prestació amb efectes econòmics a la data de presentació de la sol·licitud.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució de denegació."],
    [1620,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10090/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de l'RGC per disposar de béns mobles i immobles suficients per garantir una vida digna. En les al·legacions presentades en el recurs d'alçada, es pot observar que se li va atribuir, erròniament, la propietat de la urbanització on està ubicada el seu habitatge habitual.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada per la interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament   La Secretaria General del Departament de Drets Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció. Li ha atorgat la prestació amb efecte a partir de l'1 de juliol de 2023."],
    [1621,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10095/2023","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que cal habilitar punts de càrrega de vehicles elèctrics al pàrquing intern de l'edifici 112 de Reus.    Posició de l'Administració  Gerència de l'edifici 112, que té capacitat autoorganitzativa, nega que el personal pugui fer ús de les sis places habilitades per carregar els seus vehicles.    Recomanacions   - Reconsiderar la possibilitat que el personal pugui fer ús de la recàrrega de vehicles a les places habilitades de l'edifici 112 de Reus.    Tancament  El Departament d'Interior afirma que preveu la instal·lació de dos punts de recàrrega a l'edifici 112 de Reus. En paral·lel, està dissenyant el desplegament d'una xarxa de punts de recàrrega als edificis administratius de tot el territori. Mentre no s'executa aquest desplegament, però, es faciliten els punts de càrrega pública o privada per vehicles de la seva zona."],
    [1622,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10110/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa denuncia que les campanes de l'església sonen cada 15 minuts durant el dia i la nit. En horari nocturn, sonen amb la mateixa intensitat i freqüència.    Posició de l'Administració    L'Ajuntament assenyala que no és competència seva i el rector de la parròquia ha exposat que hi ha ciutadans als quals els agrada el servei de rellotge (també en horari nocturn).    Consideracions  Si bé el toc de les campanes pot ser objecte de protecció com a manifestació d'un costum tradicional (ho recull una ordenança), cal que sigui regulat i temperat per conciliar la preservació de la tradició amb el legítim dret al descans. L'Ajuntament té la competència de la contaminació acústica i, pel dret al descans dels veïns, molts municipis han optat per suprimir els tocs de les campanes en horari nocturn.    Recomanacions  - Dur a terme mesuraments objectius dels valors d'immissió acústica dins els habitatges afectats (tant en horari diürn com nocturn).  - Establir mesures correctores: des de la supressió total dels tocs en horari nocturn fins a la disminució suficient de la intensitat i nombre dels tocs (que no toquin cada hora).  - Fer un treball de diàleg, participació i informació amb la població per aconseguir la màxima legitimació i acceptació de les mesures que es puguin acordar.    Tancament  S'han fet els mesuraments acústics i, un cop comprovat que s'incompleixen els valors límit d'immissió en horari nocturn, l'Ajuntament ha requerit a la parròquia de Sant Miquel el cessament de les campanes en horari de 23 h a 7 h."],
    [1623,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10119/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el grau de discapacitat per al seu fill el mes de febrer de 2023 i encara no n'ha rebut la resolució.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible, tot adjuntant-nos-en una còpia.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació: el Servei d'Atenció a les Persones del Barcelonès ha consultat el centre responsable de la valoració del grau de discapacitat del menor (Hospital de Sant Llàtzer de Terrassa) i ha informat que la data prevista per a la valoració serà el 15 de gener de 2024."],
    [1624,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10120/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat el 27 de setembre de 2022 i encara no n'ha obtingut resposta.     Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  El centre CAD Terrassa, responsable de dur a terme la revisió, ha informat que la persona interessada té data prevista de valoració per al 16 de gener de 2024."],
    [1625,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10124/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania per disposar d'ingressos els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Manifesta que la seva exparella constava empadronada amb la unitat familiar, tot i que no hi viu i li van computar els seus ingressos. Només percep l'ajuda de la llei de la dependència (no computable a efectes de l'RGC) i una renda activa d'inserció (RAI).    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials comunica que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució de denegació, atès que no consta acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos immediatament anteriors a la sol·licitud de la prestació."],
    [1626,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10125/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada considera que l'atenció que es va prestar al seu pare en els últims sis mesos de vida no va ser l'adequada.    Recomanacions  - Traslladar l'escrit de la interessada a la Inspecció mèdica perquè actuï.    Tancament  La Inspecció mèdica obre actuacions i conclou que l'actuació sí que va ser adequada: es va tenir en compte la situació del pacient en cada moment."],
    [1627,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10158/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties pel soroll de les campanes de l'església i exposa la manca d'actuació de l'Ajuntament per fer el corresponent mesurament acústic.       Consideracions   El toc de les campanes és una pràctica tradicional pròpia de la nostra cultura i és estimada més enllà de la tradició catòlica. No obstant això, cal aplicar el principi d'igualtat davant la llei, i la llei de protecció contra la contaminació acústica no preveu el toc de les campanes com una excepció o com un fenomen no subjecte al compliment de la norma en matèria d'immissió acústica. Per tant, cal saber quina intensitat sonora tenen les campanes per objectivar les molèsties que denuncien les persones i, si el resultat es troba per sobre dels llindars màxims que preveu la normativa, cal corregir la situació.    Si bé el toc de les campanes pot ser objecte de protecció com a manifestació d'un costum tradicional, cal que sigui regulat i temperat per conciliar la preservació de tradició amb el legítim dret al descans i així evitar molèsties innecessàries i evitables. En aquest sentit, l'article 21.3 de la Llei 16/2002 permet excloure determinats supòsits de l'àmbit de la seva aplicació i les ordenances poden tenir en compte les singularitats del municipi (activitats festives, culturals i les activitats amb interès social) sempre que tinguin un cert arrelament. Aquesta és la fórmula recordada sempre per la institució del Síndic per protegir el toc de les campanes, però exigeix una iniciativa expressa dels ajuntaments.      Recomanacions   - Disposar de mesuraments objectius dels valors d'immissió acústica que es produeixen dins de l'habitatge del promotor de la queixa per tenir un coneixement real de l'afectació.    - Establir mesures correctores, d'acord amb els resultats, com ara la disminució suficient de la intensitat i nombre dels tocs.     - fer un treball de diàleg, participació i informació entre la població, si escau, per aconseguir la màxima legitimació i acceptació de les mesures que es puguin acordar.    Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions fetes i informa la institució del Síndic que ha sol·licitat la col·laboració tècnica a la Generalitat de Catalunya per fer els mesuraments acústics corresponents."],
    [1628,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10161/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. Era raonable, doncs, esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     A més, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.   - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.   - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que, per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal. A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [1629,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10163/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre la notificació d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania. El motiu de l'extinció va ser l'incompliment de comunicar, en el termini d'un mes, els canvis personals, laborals o patrimonials que poden donar lloc a la modificació, suspensió o extinció de la prestació. Concretament, en una revisió d'ofici del seu expedient, es va detectar un immoble que no és l'habitatge habitual.     Consideracions i recomanacions  En la documentació aportada, es posa de manifest que es tracta d'un error administratiu, atès que en l'informe emès per un registrador de la propietat, la persona interessada no és propietària de l'immoble en qüestió. Per tant, es recomana:  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.  - Revocar la resolució d'extinció i abonar la prestació novament a la interessada amb els efectes econòmics amb data de l'extinció de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció."],
    [1630,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10169/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no està d'acord amb una notificació d'extinció de la prestació de l'RGC per pèrdua del requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya. Va viatjar al seu país d'origen per assistir al casament de la seva filla i s'hi va estar per un període superior als trenta dies perquè la seva cunyada va emmalaltir i va morir durant la seva estada.     Si bé els casaments no justifiquen una absència excepcional superior a trenta dies (Reglament de l'RGC, article 17.1), la malaltia greu o mort d'un familiar fins a segon grau de consanguinitat o afinitat sí que està prevista com a absència excepcional.     Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt desestimar el recurs d'alçada interposat per la persona interessada, atès que no va presentar cap document que acredités l'excepcionalitat de la seva situació."],
    [1631,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10177/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una notificació de requeriment de documentació (sentència de guàrdia i custòdia) del seu fill menor. A través d'una lletrada, s'ha presentat demanda al Jutjat de Famílies de Tarragona, però encara no hi ha data per dictar sentència, atesa la lentitud processal. A més, el demandat està fora d'Espanya i Europa, fet que alenteix més el procediment.    Recomanacions  - Resoldre la reclamació presentada per la interessada i aportar-nos còpia de la resolució.  - Reprendre la prestació econòmica de la renda garantida de ciutadania, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1632,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10181/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada no està d'acord amb el procediment de declaració d'afecció de béns, seguit en un expedient per deutes a la hisenda municipal de Sant Joan de Vilatorrada en concepte de l'IBI corresponent a l'exercici 2014 d'una finca, i per un import principal pendent de 76,06 euros. Es considera que el dret a reclamar el deute ha prescrit, ja que l'IBI que es reclama correspon a l'exercici de 2014.    Recomanacions  - Aportar els actes administratius que acrediten la no prescripció de la reclamació del deute, tant per al deutor principal com per al responsable subsidiari.  - Donar de baixa el rebut pendent i el procediment de derivació de responsabilitat per afecció de béns si queda acreditada la prescripció del dret de l'Administració a reclamar el deute.    Tancament  L'Administració acredita el trencament de la prescripció mitjançant els actes administratius dictats contra el deutor principal. En aquest sentit, d'acord amb la doctrina del Tribunal Suprem, s'entenen no prescrits per al deutor subsidiari els deutes que no estan prescrits per al deutor principal."],
    [1633,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00214/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La Defensora de la Ciutadania de Girona ens va comunicar la situació de dos menors no acompanyats dormint amb matalassos a terra a la comissaria de Mossos d'Esquadra de Girona en espera que la Generalitat els adjudiqués un centre. Vam obrir aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions i recomanació    Des de la Sindicatura vam alertar que l'arribada de persones menors d'edat immigrades requereix una intervenció urgent per part del Departament de Drets Socials.     La creació de places d'emergència, en el seu moment, tenia l'objectiu d'oferir una atenció immediata en un context d'arribada massiva. Aquests fluxos d'arribada van variant, i enguany es repeteixen de manera cíclica.    El sistema de protecció de la infància ha de tenir la capacitat de prevenir i comptar amb recursos per preparar-se per aquestes situacions, que sempre són sobrevingudes, però que no es poden considerar noves, i que cal planificar perquè continuaran en el futur.    Des dels drets de l'infant, s'han de garantir objectius relacionats amb el dret a una acollida i allotjament adequat; ajuda especialitzada per part de personal degudament capacitat; informació clara i completa sobre la present situació en un idioma que comprenguin; iniciar quan abans possible la tramitació de la documentació; i garantir, sobretot, l'accés a serveis bàsics, en particular, menjar, assistència sanitària, salut i educació.    D'acord amb l'article 43 de la Llei dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència (LDOIA) sobre el suport a la integració social dels infants i adolescents migrants, les administracions públiques han de fomentar, mitjançant serveis i programes d'acollida, la integració social dels infants o els adolescents migrants.    La Recomanació CM/Rec(2007)9 del Comitè de Ministres als estats membres sobre projectes de vida per a menors migrants no acompanyats, aprovada pel Comitè de Ministres el 12 de juliol de 2007, insta els estats membres a adoptar mesures polítiques per promoure i acompanyar els projectes de vida d'aquests joves.    Amb aquestes consideracions, la síndica es va adreçar al llavors Departament de Drets Socials per demanar que s'extremessin mesures immediates destinades a donar resposta a les necessitats d'acollida d'aquests joves, i se'ns informés al respecte.    Tancament    La resposta del departament de Drets Socials i Inclusió als suggeriments emesos indica que a finals de l'any 2023 i inici del 2024 s'ha produït una arribada extraordinària de joves immigrats no acompanyats. Concretament, a la demarcació de Girona, durant el mes de desembre de 2023 van arribar 58 joves, el mes de gener de 2024, 84, el mes de febrer de 2024, 50 i el mes de març de 2024, 49. Per tant, en els tres primers mesos de l'any 2024 han arribat a la demarcació de Girona 183 joves.    La DGAIA ha creat places noves en els Serveis de Protecció d'Emergència a la demarcació de Girona per donar resposta a aquesta arribada de joves tan nombrosa.    D'aquesta manera, s'ha passat de disposar d'un únic centre d'emergència de 34 places a la demarcació de Girona a disposar de 4 centres amb un total de 139 places.  S'han creat 105 places noves fruit de l'obertura de tres Serveis de Protecció d'Emergència entre els mesos de desembre de 2023 i gener de 2025. Aquestes 105 places s'afegeixen a les 34 que ja hi havia disponibles.    El mes d'abril de 2024 es va obrir un nou Servei de Protecció d'Emergència amb 35 places.    Així doncs, amb l'obertura d'aquest nou centre es disposa d'un total de 174 places d'emergència a la demarcació de Girona per atendre els joves immigrats sols i evitar esperes a les comissaries dels Mossos d'Esquadra.    Així mateix, s'indica que s'està treballant per obrir un nou Servei de Protecció d'Emergència.     Amb la informació rebuda, de la qual es desprèn el procés d'obertura progressiva de nous centres per part de la DGAIA per garantir els objectius relacionats amb el dret a l'acollida, allotjament adequat i acompanyament dels projectes de vida dels joves migrants no acompanyats, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte, agraint-vos la vostra col·laboració."],
    [1634,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10257/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar una sol·licitud d'ajut per la dependència de la seva mare el mes d'agost de 2023 i que l'Ajuntament de Manresa encara no li ha fet el PIA.    Recomanacions  - Informar-nos de les causes per les quals s'està produint aquesta demora.  - Informar-nos sobre el termini mitjà amb què s'estan resolent les sol·licituds de PIA als Serveis Socials de Manresa.    Tancament  L'Ajuntament de Manresa ens informa que, el 22 de febrer de 2024, la Generalitat de Catalunya ha fet un PIA d'ofici i que la interessada percebrà una prestació de cuidadora no professional per l'import de 455,40 euros amb efectes de 24 de setembre de 2023.     Pel que fa als terminis, en analitzar la resposta de l'Ajuntament, li comuniquem que cal reduir el termini actual de vuit mesos per a la citació de la valoració del PIA."],
    [1635,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10260/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Els promotors de la queixa estan en desacord amb la resolució d'un procediment sancionador, ja que entenen que no dona resposta a les seves al·legacions, sinó que es basa únicament en la ratificació dels fets denunciats per part de l'agent. Cal tenir en compte que la denúncia es basa en el testimoni d'un veí i que l'agent no va presenciar els fets.     Consideracions  De l'informe tramès, se'n desprèn que la ratificació de l'agent s'elabora amb posterioritat a la resolució del procediment sancionador. En conseqüència, i si així fos, s'hauria vulnerat la presumpció d'innocència de la persona denunciada.     Recomanacions  - Revisar si l'agent va ratificar els fets en la fase d'al·legacions i, si fos així, adoptar d'ofici les mesures que corresponguin per anul·lar la sanció.     Tancament  L'Administració revisa l'expedient i constata la ratificació de l'agent prèvia a la resolució."],
    [1636,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10274/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, amb diabetis tipus 1, no està d'acord amb el subministrament de material per al control de glucèmia; concretament, per la insuficiència del material que li van subministrar al seu CAP el desembre de 2023. Segons acredita l'informe del Servei d'Endocrinologia i Nutrició de l'Hospital Clínic, requereix fer autoanàlisi una o dues vegades al dia i el nombre de tires i d'agulles subministrat és molt inferior al que necessita. Va presentar una reclamació a l'ICS i, en desacord amb la resposta rebuda, va fer una nova reclamació sense resposta.     Posició de l'Administració  L'equip d'atenció primària envia un informe sobre el cas. Explica que, per obtenir més material del que té a la fitxa de prescripció, la persona ha de demanar cita amb la infermera. També assegura que es va contestar a la persona interessada i se li va trucar el dia 8 de gener de 2024. El dia 15 de març li van trucar de nou per informar-lo i respondre als dubtes concrets."],
    [1637,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00215/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte    Vam obrir actuació d'ofici per estudiar la situació d'uns joves extutelats que malvivien en una promoció d'habitatge social a Arenys de Mar. Eren joves migrats que van quedar fora del circuit oficial d'ajuts per a habitatge en fer els divuit anys. Les condicions infrahumanes en què vivien van ser certificades per informes de la policia local i dels serveis socials. La Generalitat ha presentat una demanda de desnonament, però està en mans de la justícia.    Consideracions    Des de la Sindicatura vàrem alertar sobre la necessitat de garantir la inclusió social d'aquests joves. Mentre són menors d'edat, la DGAIA ha de vetllar per assegurar el compliment dels seus drets i per evitar el sensellarisme un cop cessin les funcions tutelars. Cal garantir la tramitació o renovació de la documentació de residència i treball, l'empadronament, la targeta sanitària i l'acompanyament en la transició de la vida adulta. I vam demanar:     - Extremar les mesures d'atenció i coordinació entre el Departament de Drets Socials, el Consistori d'Arenys de Mar i la resta de departaments de la Generalitat per fer front a les necessitats del grup de joves afectats.  - Vetllar perquè un equip d'educadors de carrer o professionals similars faci un recompte dels joves afectats, i explori la seva situació juridicoadministrativa, trajectòria migratòria i situació familiar per fer-ne un diagnòstic adequat.  - Extremar mesures immediates per donar resposta a les necessitats d'aquests joves abans i després de la majoria d'edat:  1. Millorar els processos i les condicions de la primera atenció (judicial, educativa, sanitària, de documentació, etc.).  2. Millorar l'acollida durant la fase de diagnòstic.  3. Millorar la formació i les vies d'autonomia dels joves, amb la finalitat de garantir una millor integració social, lingüística, cultural i laboral.  4. Evitar que el cessament de la tutela de la DGAIA comporti situacions de sensellarisme juvenil.    Hem rebut informes del Departament de Drets Socials i de l'Ajuntament d'Arenys de Mar.    Amb relació a la coordinació entre el Departament de Drets Socials i l'Ajuntament d'Arenys de Mar que se suggeria, la informació rebuda indica que la Cap del Servei d'Atenció a la Infància i l'Adolescència de les Comarques de Barcelona va contactar amb la Cap dels Serveis Socials de l'Ajuntament d'Arenys de Mar, que va informar que l'Agència de l'Habitatge de Catalunya havia fet un requeriment als llogaters dels trasters ocupats i una inspecció de policia per desocupar-los. Arran d'aquestes dues actuacions els joves varen marxar i alguns d'ells es van incorporar al programa Sostre 360º. La Cap dels Serveis Socials de l'Ajuntament d'Arenys de Mar va comunicar que hi ha la possibilitat que durant aquest període algun noi extutelat hagués viscut en aquest espai. Tanmateix, la majoria de persones que hi convivien eren majors de 25 anys i no constava que fossin joves extutelats.    Amb relació a les recomanacions de la Sindicatura per millorar els processos i les condicions de la primera atenció, des de la DGAIA s'indica que es  treballa per millorar els processos de la primera atenció, l'acollida durant el diagnòstic, la formació, la capacitació i la inserció, per tal que els joves es puguin desinternar dels serveis del sistema de protecció amb les màximes garanties en el seu procés d'autonomia. El cessament de la tutela finalitza als 18 anys, i es poden prorrogar mesures assistencials en els serveis de menors d'edat o es pot derivar el jove als recursos de transició a la vida adulta de l'ASJTET.    Per evitar situacions de sensellarisme s'indica que es va posar en funcionament el Programa Joves en situació de vulnerabilitat i el Projecte Sostre 360º. Els Serveis Socials s'adrecen, especialment, a la prevenció de les situacions de risc, la compensació dels dèficits de suport social i econòmic, les situacions de vulnerabilitat i de dependència i la promoció d'actituds i capacitats de les persones.    Tancament    Amb tot, recordem que la Sindicatura a través de les seves actuacions segueix tenint coneixement d'algunes situacions de precarietat i manca de coordinació entre administracions que afecten joves extutelats.    Compartim la necessitat de crear un marc estable de referència perquè aquests joves puguin construir un projecte de vida autònom i autosuficient tot treballant des dels vessants social i educatiu.     Amb la informació rebuda i aquestes consideracions, donem per closa la nostra actuació en aquest expedient.     Amb tot, pel que fa a l'àmbit residencial de joves extutelats, des d'aquesta Institució seguirem estudiant i interessant-nos pels recursos residencials i programes residencials existents per a joves extutelats en el marc de l'actuació d'ofici Núm. 151/2024."],
    [1638,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10281/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Els funcionaris de carrera amb discapacitat que han accedit al seu lloc de treball provisional per la via de reserva després de superar els processos de les convocatòries 242, 600 i 650 han pogut escollir el lloc de treball amb caràcter preferent. Tanmateix, els preocupa que aquesta preferència no es mantingui per a l'adjudicació definitiva de les places.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Funció Pública informa que el concurs de mèrits i de capacitats és el sistema ordinari de provisió de llocs de treball dels funcionaris de carrera, s'efectua per convocatòria pública i té per finalitat seleccionar la persona candidata més adequada per exercir les funcions del lloc de treball a proveir mitjançant l'avaluació dels mèrits i capacitats dels aspirants. En el concurs es ponderen diversos conceptes, com ara el treball desenvolupat, les titulacions acadèmiques i el nivell de coneixement de la llengua catalana, entre d'altres.    El Decret 123/1997, de 13 de maig, pel qual s'aprova el Reglament general de provisió de llocs de treball i promoció professional dels funcionaris de l'Administració de la Generalitat no conté cap referència al dret preferent a escollir places per part de les persones amb discapacitat en els processos de provisió de llocs de treball. De fet, disposa que els funcionaris amb discapacitat podran participar i seran admesos en qualsevol sistema de provisió previst, en igualtat de condicions que la resta de participants, sempre que puguin desenvolupar les funcions del lloc de treball. També estableix que l'assignació de la primera destinació als funcionaris de nou ingrés es podrà efectuar pel sistema de concurs, per lliure designació o per adscripció provisional i que, en tot cas, seran les bases de la convocatòria les que estableixin el sistema d'assignació de la primera destinació (art. 135).    Consideracions  El Tribunal Constitucional (sentència 116/2022, de 27 de setembre) assenyala que el model bàsic de funció pública de la normativa bàsica de l'Estat preveu que l'adscripció del funcionari de carrera de nou ingrés al seu lloc de treball ha de tenir caràcter definitiu. El règim d'adscripció de la Llei 30/1984 és coherent amb les disposicions que recull el Text refós de l'estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP) sobre aquesta matèria. Per això, les disposicions normatives vigents a Catalunya en aquesta matèria no poden entrar en contradicció amb la normativa bàsica estatal.    A més, cal tenir en compte la situació d'excepcionalitat de les convocatòries provinents de les ofertes públiques per a l'estabilització i consolidació de l'ocupació temporal del personal al servei de l'Administració de la Generalitat. L'adjudicació amb caràcter definitiu dels llocs de treball als aspirants nomenats, quan no hi ha hagut convocatòria prèvia de concursos de trasllats, afecta el dret a la progressió en la carrera professional i a la mobilitat dels funcionaris de carrera i debilita l'efectivitat dels principis de mèrit i de capacitat. La lesió a aquests principis vindria motivada pel fet que funcionaris amb més antiguitat i experiència no haurien tingut l'oportunitat d'accedir a les places adjudicades mentre que, en canvi, l'haurien tinguda els funcionaris acabats d'ingressar.    Per això, es va aprovar a Catalunya la Llei 8/2023, de 12 de maig, que estableix que la primera convocatòria de concurs general de mèrits i de capacitats posterior als processos d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021 s'articula per una sola vegada en dues fases: 1) adjudicació dels llocs als funcionaris de carrera que disposaven d'aquesta condició abans de la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització, i 2) adjudicació dels llocs de treball a la resta de concursants.    Aquesta mateixa llei afegeix un article, el 62 bis, sobre la participació en els concursos de mèrits i de capacitats dels funcionaris de carrera que ocupen llocs provisionalment: tenen obligació de participar-hi i si no obtenen un lloc dels sol·licitats, se'ls adjudicarà un lloc dels que han quedat vacants amb caràcter definitiu, tenint en compte la proximitat respecte del lloc de treball provisional immediatament anterior o del domicili privat, en els termes que estableixi la convocatòria.    Les persones que tenen reconeguda una situació de discapacitat han de poder demanar l'adaptació dels llocs de treball sol·licitats, de conformitat amb l'article 7 del Decret 66/1999 i l'article 59.2 del TREBEP. A vegades, però, el reconeixement de la discapacitat del personal funcionari que accedeix per la via de reserva pot portar afegida la necessitat d'assegurar la proximitat del lloc adjudicat al domicili perquè el dictamen emès per l'equip de valoració i orientació (EVO) acredita problemes de mobilitat.    La situació excepcional que ha dut a regular un procés d'adjudicació en dues fases, també ha de servir de fonament perquè a les bases de la primera convocatòria de concurs general de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització s'articuli una específica previsió per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que es veuen abocats al concurs per a la destinació definitiva.    Recomanació  A l'hora d'elaborar les bases de la convocatòria del concurs de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització, la síndica recomana al Departament de la Presidència:  - Incorporar les previsions oportunes perquè tots aquells que hagin accedit a la condició de funcionari per la via de reserva, amb motiu de la seva participació en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que compten amb una destinació provisional, no vegin frustrada la seva integració laboral en el procés d'adjudicació definitiva dels llocs de treball.    Tancament  El Gabinet de Suport Tècnic de la Secretaria d'Administració i Funció Pública indica que  la normativa actual dels procediments de provisió no preveu cap sistema de vies de reserva; que el nomenament amb l'adjudicació provisional ha estat una mesura excepcional derivada de la situació conjuntural per la manca de processos de selecció i de provisió en els darrers anys, i que, en les futures convocatòries d'accés els llocs de treball, les adjudicacions tindran caràcter definitiu.    En vista d'aquesta resposta, insistim que cal recollir una previsió específica per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries números  242, 600, 650 i 700 i que s'han vist abocats a participar en el concurs per aconseguir una destinació definitiva.    El Departament de la Presidència manté que no és possible, en el marc normatiu actual, habilitar vies de reserva en el marc d'un concurs general de mèrits i de capacitats. Així mateix, exposa que coneix la situació de les persones afectades i empatitza amb la seva problemàtica, però, normativament, no disposa de vies de solució. Actuar altrament comportaria invalidar el procediment regulat i les seves garanties. Finalment, afegeix que el context actual no s'ha de tornar a produir, atès que és una situació derivada del procés d'estabilització de més de 12.000 funcionaris."],
    [1639,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10290/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1640,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10305/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La queixa planteja que, tot i el temps transcorregut des que es va justificar la despesa d'una subvenció, no s'ha rebut l'import pendent de pagar.     Posició de l'Administració  L'Administració reconeix que a l'endarreriment en valorar la justificació, que respon al volum de subvencions concedides, s'hi ha afegit, en aquest cas, un error en la gestió del pagament que ha impedit pagar dins l'any 2023.      Recomanacions  - Informar la interessada de la incidència en el pagament, com a manifestació del dret a una bona administració.    - Demanar disculpes per la demora addicional ocasionada per aquesta errada en la gestió del pagament.    Tancament  L'Administració informa que el març passat es va efectuar el pagament i es va enviar un escrit a la persona interessada per demanar-li disculpes per la demora i els perjudicis ocasionats."],
    [1641,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10342/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta el seu desacord amb la suspensió cautelar de la prestació de la renda garantida de ciutadania per incompliment de respondre un requeriment de documentació.     Posició de l'Administració  La seva treballadora social manifesta que no va rebre el requeriment fins que va acudir als serveis socials, alertat perquè no li havien ingressat la prestació. La treballadora social esmenta que es tracta d'un cas d'alta vulnerabilitat i que sempre ha estat molt responsable amb els plans d'inserció social pactats.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada al més aviat possible i, reprendre, si escau, la prestació amb els efectes econòmics corresponents.   - Enviar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt deixar sense efectes la resolució de suspensió de data 10 de novembre de 2023 i reprendre la prestació de la persona interessada amb els endarreriments generats."],
    [1642,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10345/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la demora en la realització d'una ressonància magnètica que el metge de família li havia prescrit amb caràcter preferent.    Posició de l'Administració  L'Institut Català de la Salut informa que la petició es va trametre al centre de derivació dos mesos després de la indicació per un problema informàtic i que, posteriorment, la prova es va anul·lar perquè l'interessat ja l'havia fet de forma privada.    Consideracions  La institució posa de manifest que, tot i que l'Administració ha detectat un error en la gestió per un problema informàtic, no s'ha concretat quin ha estat aquest problema ni quin abast ha tingut; tampoc s'ha dit si s'ha pres alguna mesura per corregir-lo. Si la causa de la demora és un problema informàtic, és possible que pugui haver afectat altres persones. En els serveis sanitaris públics les persones tenen dret a ser ateses en un temps raonable, i això es pot veure compromès per incidències d'aquest tipus.    Recomanacions  - Investigar les causes i l'abast del problema que va ocasionar aquest incident i determinar si hi ha altres peticions de prova afectades.  - Prendre les mesures correctores adients per evitar que es reprodueixi aquest incident.  - Fer arribar a la persona interessada una explicació i una disculpa pels fets produïts i els inconvenients ocasionats.    Tancament  El Departament de Salut accepta els suggeriments i informa que ha investigat els fets: s'han comprovat les derivacions realitzades a aquest centre proveïdor i que no hi ha cap altre supòsit afectat, de manera que es conclou que es va tractar d'un incident aïllat. D'altra banda, l'Institut Català de la Salut ha enviat a la persona interessada un escrit de disculpes per la incidència produïda."],
    [1643,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10374/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una notificació de resolució d'extinció de la PNC el juny de 2022 i s'hi reconeixia el dret a percebre la part proporcional de la paga extraordinària de juny de la prestació (351,17 euros). Encara no li han abonat aquesta quantitat, malgrat haver-la reclamat en diverses ocasions i haver presentat els extractes bancaris d'un any sencer. Per altra banda, manifesta que va sol·licitar la prestació complementària corresponent a la PNC de l'any 2023 i que no li van facilitar un rebut amb el registre d'entrada. Desconeix en quina fase del procediment es troba la sol·licitud.    Recomanacions  - Revisar i abonar, si s'escau, a la persona interessada la quantitat dels 351,17 euros corresponents a la part proporcional de la paga extraordinària de la PNC de juny de 2022.  - Proporcionar una còpia del registre d'entrada de la sol·licitud de la prestació complementària de la PNC corresponent a l'any 2023.  - Valorar l'esmentada sol·licitud al més aviat possible i notificar la resolució a la persona interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt abonar el concepte de la paga extraordinària pendent del mes de maig de 2022 (351,17 euros) a la nòmina del mes de març de 2024, juntament amb l'import de la nova PNC complementària, aprovada recentment."],
    [1644,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10379/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN).     A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració.     Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.     - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.     - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.     - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha procedit a contractar més personal.     L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [1645,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10380/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada planteja el seu descontentament amb l'atenció prestada a la seva mare al centre Parc Taulí de Sabadell. Considera que hi va haver negligència perquè se li va administrar un menú que no era adient per a la disfàgia que patia.    Consideracions i recomanació  La institució considera que, a banda de la resposta que el centre sanitari ha de donar a la reclamació presentada, cal que els serveis d'inspecció mèdica tinguin coneixement i avaluïn si es van seguir les mesures de precaució i control adequades. Per això demana:  -Vetllar perquè el Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària dugui a terme una investigació sobre aquests fets i l'actuació dels serveis afectats.    Tancament  El Departament de Salut comunica que els serveis d'Inspecció sanitària han avaluat els fets i que, en constatar irregularitats pel que fa a la dieta administrada a la pacient, han incoat un expedient sancionador al centre i li han requerit actuacions de millora."],
    [1646,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10387/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que li han denegat la sol·licitud de la renda garantida de ciutadania per no haver acreditat els ingressos dels dos mesos anteriors a la sol·licitud. Al maig va presentar un recurs d'alçada contra la resolució de denegació i encara no ha rebut resposta. És una família monoparental amb una menor a càrrec, percep 480 euros del subsidi d'atur i una prestació d'urgència de serveis socials de 150 euros. També es troba en procediment judicial per percebre la pensió d'aliments de la menor.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual no van quedar acreditats els ingressos de la sol·licitant.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials comunica que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada perquè ha confirmat la resolució d'extinció: no consta acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos immediatament anteriors a la sol·licitud de la prestació."],
    [1647,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10389/2023","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció pel curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció pel curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1648,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10390/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Es va rebre una queixa per les fortes pudors que genera, des de fa anys, l'activitat d'una empresa ubicada al municipi de Sant Just Desvern.     Posició de l'Administració   Davant de les reiterades denúncies presentades des del 2022, l'Ajuntament havia fet nombroses actuacions (reunions entre les parts implicades, elaboració d'estudis específics, instal·lació d'un mesurador de paràmetres ambientals, l'elaboració d'una ordenança d'olors per disposar d'un marc normatiu propi en matèria d'olors...).    Consideracions i recomanacions   La contaminació per olors s'inclou com un factor de contaminació a la Llei 22/1983, de 21 de novembre, de protecció de l'ambient atmosfèric. També el Tribunal Europeu de Drets Humans i la jurisprudència contenciosa administrativa han assenyalat que la contaminació per olors pot arribar a afectar, en determinats supòsits, el dret a la intimitat domiciliària de les persones.  Malauradament, a Catalunya encara no existeix una normativa específica que reguli la contaminació odorífera, malgrat que les pudors es consideren com un tipus de contaminació ambiental.  D'acord amb la normativa vigent, els ajuntaments tenen una intervenció preceptiva pel que fa a la contaminació per sorolls, vibracions, escalfor i olors.  En situacions com la plantejada, el paper de l'Administració local és clau per objectivar els episodis de pudors i abordar els problemes que generen amb celeritat i transparència, per així donar resposta a les persones més afectades.    Tot i que en moltes ocasions, una de les principals causes de les males olors als municipis és una planificació urbanística poc acurada, cal trobar solucions que permetin fer compatible el dret a gaudir d'un medi ambient adequat amb l'activitat econòmica que es desenvolupa.  Atès que tot i les actuacions portades a terme, les molèsties continuen, principalment a les primeres hores del matí, es recomana a l'Ajuntament:   - Prendre les mesures oportunes per comprovar les molèsties que es continuen produint, principalment a primeres hores del matí.  En aquest sentit, cal revisar si els informes tècnics emesos han tingut en compte l'afectació per olors dels carrers més afectats i en les franges horàries en què es manté l'afectació.  - Informar de la data concreta en què està previst que l'activitat faci el trasllat de les seves instal·lacions.     Tancament i seguiment posterior:   L'Ajuntament accepta les recomanacions i informa el Síndic que està fent un nou estudi, amb durada anual, per tal de verificar la influència de les olors d'acord amb la metodologia de la norma EN 16841-1:2016.   D'altra banda, s'està elaborant paral·lelament la nova ordenança, que establirà un marc sancionador per poder actuar davant d'aquest tipus de molèsties.   Ara bé, encara no es pot concretar la data del trasllat de l'empresa. En conseqüència, aquesta institució farà seguiment de la problemàtica per conèixer:   - El resultat de l'estudi anual que s'està fent.   - L'estat de l'expedient sancionador per infracció de l'ordenança de convivència ciutadana.   - L'existència de nous episodis de pudors."],
    [1649,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10396/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el seu espòs va finalitzar el cobrament de la renda activa d'inserció (RAI) l'agost de 2023. Ho va comunicar al Servei de la renda garantida de ciutadania i, des d'aleshores, encara no li han fet la modificació corresponent a l'import en concepte de renda garantida de ciutadania (RGC).    Recomanacions  - Resoldre la modificació d'import sol·licitada per la interessada amb els efectes corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la renda garantida de ciutadania amb efectes a partir del 31 d'agost de 2023."],
    [1650,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10404/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada comunica que li van extingir la prestació de la Renda Garantida de Ciutadania per disposar de béns immobles i no acreditar la unitat familiar, entre altres motius. En el recurs d'alçada presentat, la persona interessada demostra que l'òrgan tècnic de la renda garantida va basar la seva resolució en unes dades cadastrals desactualitzades.    Recomanacions  - Revisar les al·legacions presentades per la persona interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportant-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció per incomplir injustificadament els requeriments d'informació de l'òrgan competent per a la gestió de la prestació, requeriments que eren necessaris per a la valoració del recurs."],
    [1651,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10407/2023","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona mostra desacord amb la duplicitat de tributació en l'impost de vehicle de tracció mecànica (IVTM) dels exercicis de 2020 a 2023, ja que li exigeixen el tribut tant al municipi de Reus com al de Barcelona.    Consideracions i recomanacions  Un cop consultat l'històric de la Direcció General de Trànsit, constatem que el vehicle va estar domiciliat a Reus des del 18 de juny de 2012 fins al 28 de març de 2018. Posteriorment, l'adreça del vehicle és a Barcelona.    Recomanacions  - Verificar les dades de Trànsit quant a la domiciliació del vehicle.  - Retornar l'import satisfet indegudament en concepte l'IVTM per no ser el municipi d'imposició.    Tancament  Hem rebut de l'Ajuntament la resposta a les consideracions i recomanacions que vam fer al seu dia: reconeix el dret a la devolució de les quantitats satisfetes per als exercicis 2020-2023 més els interessos de demora. En vista que l'Administració ha corregit la seva actuació, donem per tancades les nostres actuacions."],
    [1652,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00005/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud de pensió no contributiva per jubilació el desembre de 2022 i encara no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud, i enviar-nos una còpia de la resolució.    Tancament   La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt favorablement la sol·licitud amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1653,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00008/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària, presentada el setembre de 2023.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha modificat la prestació a l'alça."],
    [1654,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00022/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar per la suspensió de la prestació complementària que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1655,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00033/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa planteja que, quan va morir un familiar seu, no la van informar de les condicions i terminis per fer el canvi de nom d'un nínxol a perpetuïtat.    Consideracions i recomanacions  Informem la interessada que els títols a perpetuïtat tenen una durada màxima de noranta-nou anys, d'acord amb la jurisprudència, i que les condicions de canvi de nom per causa de mort estan regulades a l'Ordenança de Cementiris.     L'actuació municipal s'ajusta al que estableix l'Ordenança, però la síndica considera que cal informar millor de les condicions de canvi de nom per mort del titular d'un nínxol a perpetuïtat, perquè la informació que es lliura per escrit és insuficient perquè puguin exercir plenament els seus drets. Per aquest motiu, recomana:   -Incloure en aquesta informació una referència específica a les sepultures a perpetuïtat, o bé indicar als interessats la conveniència de contactar amb Cementiris de Barcelona per conèixer les singularitats d'aquest supòsit.      Tancament  La resolució ha estat acceptada.     S'han revisat els procediments interns amb relació a com es proporciona aquesta informació, s'ha preparat un document específic amb la informació relativa als terminis per fer efectius els canvis de nom de les titularitats de les sepultures, fent referència al supòsit singular de les sepultures atorgades a perpetuïtat.     S'ha revisat, també, la informació que es proporciona de forma presencial a les persones interessades quan són ateses en les oficines d'atenció a la ciutadania per fer el canvi de nom de la titularitat.     S'ha preparat un nou document informatiu que es proporcionarà en els assessoraments i s'ha inclòs una menció expressa a aquesta situació tant en el full preparatiu dels serveis com en el full de la declaració d'incineració. En el transcurs de les cites presencials, també s'explica detalladament aquesta informació a les persones interessades i es vetlla per oferir la informació de la manera més clara possible."],
    [1656,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00064/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa el desacord amb la sanció derivada del procediment sancionador que se li va incoar l'any 2022, per l'incompliment de les limitacions de concentració de persones en reunions o trobades, en el marc de les mesures de prevenció i contenció sanitàries per fer front a la crisi per la covid-19. Considera que la sanció és desproporcionada i que no té en compte que, en el moment de la infracció, tenia quinze anys.    Recomanació  - Revisar l'expedient i valorar revocar parcialment la sanció de multa de 3.001 euros imposada a l'adolescent, de forma que se sancioni com una infracció lleu, tenint en compte la manca de proporcionalitat entre el fet que la va motivar, la quantia de la multa i l'edat de la persona interessada en aquell moment.    Tancament  L'Administració no ha acceptat reconsiderar la sanció."],
    [1657,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00074/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, mare d'una persona amb discapacitat intel·lectual, explica que fa vuit mesos la seva filla va començar a caminar amb dificultats i que després d'aquest temps necessita cadira de rodes per desplaçar-se. Es queixa de la passivitat de l'Administració sanitària per les demores entre visites i proves.    Recomanacions  -Agilitzar les visites, proves i derivacions que calgui fer.  -Informar de manera completa, detallada i comprensible sobre la situació i l'abordatge previst.    Tancament  El Departament de Salut informa de les diverses visites fetes amb diferents especialitats sense que s'hagi trobat encara la causa de les dificultats. Informen de més derivacions per determinar un diagnòstic. No s'aprecia deixadesa en l'atenció."],
    [1658,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00090/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denúncia una dilació a rebre resposta per part de l'Ajuntament a les instàncies que va presentar.    Recomanacions  -Agilitar la resolució de les instàncies que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [1659,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00094/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el grau de discapacitat l'octubre de 2022 i encara no ha rebut cap resolució.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials comuniquen que la persona serà citada entre els mesos d'abril i maig de 2024, divuit mesos després d'haver sol·licitat la revisió."],
    [1660,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00102/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte     La persona interessada esmenta que no té accés a cap mena d'ajuda social i des dels serveis socials del municipi on resideix no l'informen adequadament dels diferents ajuts disponibles.    Recomanacions    - Informar-nos de les actuacions dutes a terme per tal de millorar la situació de la persona interessada.    Resolució    Pendent"],
    [1661,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00111/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que, per les finestres batents de l'escala comunitària, practicables des de l'escala, es pot accedir als balcons particulars, però sense protecció, amb risc de caiguda. Aquesta situació incompleix el Document bàsic de seguretat i utilització i accessibilitat 1 (DB-SUA 1), del Codi tècnic d'edificació. Es va atorgar la llicència de primera ocupació, tot i l'incompliment de la normativa i, per això, es va presentar un escrit a l'Ajuntament, però no han obtingut resposta.    Recomanacions  - Tramitar la sol·licitud i donar-hi resposta.  - Fer les inspeccions que corresponguin per comprovar el compliment de les normes del Codi tècnic de l'edificació.  - Requerir, si escau, el compliment de la normativa.    Tancament  L'Ajuntament de Malgrat de Mar ha dictat una resolució per requerir a l'empresa titular de la llicència per a la construcció del bloc de pisos que, en el termini d'un mes, disposi proteccions a les quatre finestres de l'escala per protegir del risc de caigudes, tal com exigeix el DB-SUA 1 del Codi tècnic de l'edificació."],
    [1662,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00121/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que la seva mare té reconegut un grau II de la Llei de la dependència i que li van atorgar un ajut a domicili per aquest concepte el mes de novembre de 2022. Ara com ara, encara no ha rebut cap ingrés de l'ajut ni ha rebut resposta a cap de les dues reclamacions realitzades.    Recomanacions  -Abonar l'ajut reclamat per la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt fer el primer pagament de la prestació vinculada a l'ajut a domicili el mes de febrer de 2024, amb els endarreriments corresponents."],
    [1663,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00129/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa perquè va anar d'urgències al CAP Piera i li van recriminar que no era de la zona. Exposa també la seva disconformitat amb els límits territorials en l'organització sanitària.    Posició de l'Administració  L'ACUT Anoia demana disculpes per l'atenció.    Consideracions i recomanacions  En considerar que no s'ha donat una resposta completa, recomanem:  - Proporcionar a la persona interessada les explicacions que demana.    Tancament  Encara que no li fan l'escrit directament, li transcrivim les explicacions que ens donen a nosaltres."],
    [1664,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00132/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va començar a percebre la prestació de la renda garantida de ciutadania l'any 2017 i que, des d'aleshores, li dedueixen un import aproximat de 166 euros corresponents a ajuts puntuals que rebia per part de familiars i amics.     Recomanacions  - Revisar l'import que percep i abonar-li l'import correcte amb els efectes econòmics corresponents, si escau.  - Enviar-nos una còpia de les actuacions dutes a terme.    Tancament  En un primer moment, la persona interessada manifesta que li han abonat una part de l'import que reclamava (el corresponent a l'any 2023), però manca la decisió de l'Administració pel que fa a la deducció d'ingressos regulars entre els anys 2018 i 2022. Finalment, la Direcció General de Prestacions Socials ha resolt que la data d'efectes de la modificació d'import efectuada era errònia i ha abonat la resta d'endarreriments a la persona interessada."],
    [1665,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00148/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1666,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00002/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El Col·lectiu d'Educadors i Educadores de Catalunya (CEC) denuncia la problemàtica dels escapoliments de les noies adolescents en tractament, en el circuit de protecció a la infància. Asseguren que el problema es dona arreu del territori i que és causa de preocupació del col·lectiu professional. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar la situació.     Posició de l'Administració  La DGAIA indica que quan l'Equip d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (EAIA) fa una proposta d'ingrés en centre, cal tot un treball previ de l'equip que no sempre es pot fer al territori. En algunes de les visites a aquests recursos externs, els equips directius han exposat la preocupació pels escapoliments, la situació d'alt risc de les noies afectades i la dificultat per intervenir des dels recursos sense un suport específic de l'Administració protectora. Citen criteris que cal tenir en compte per reduir aquests escapoliments i alguns factors que poden tenir incidència positiva en la prevenció dels escapoliments.     Consideracions  Una de les preocupacions dels joves és la manca de contacte amb els EAIA i demanen, també, participar més en l'estudi familiar i tenir més informació sobre la seva situació i sobre el seu futur després dels divuit anys. En la 'Guia de bones pràctiques per a centres del Sistema de protecció a la infància i l'adolescència' es recull el dret d'escolta i de participació dels infants i adolescents en les decisions que es prenguin en la seva situació personal.     A més, la resposta a les necessitats de l'infant o adolescent i a les de la seva família requereix que la intervenció tingui un caràcter interdisciplinari. Cap organització que abordi problemes socials té capacitat de donar totes les respostes des de si mateixa. S'ha de garantir que l'actuació dels diferents equips i serveis amb un infant i amb la seva família resulti coherent i unitària. Part de l'efectivitat d'aquesta actuació estarà condicionada per conèixer quins són els seus límits i coordinar-se amb altres equips que han d'intervenir en el cas, amb l'infant o amb la família.  Tant l'infant com la família tenen dret que se'ls clarifiquin les responsabilitats i els papers de cadascuna de les persones i institucions que treballen amb ells.    Recomanacions  Tenint en compte que la mesura d'ingrés en centre no és una mesura coercitiva, ni privativa de llibertat, cal treballar conjuntament amb els infants i adolescents, per evitar els escapoliments dels centres de protecció, introduint la perspectiva de gènere. En conseqüència, en la mateixa línia que l'AO 67/2023 destinada a estudiar els escapoliments, us demanem el següent:    - Fer-nos arribar la relació de totes les dades possibles relatives als escapoliments d'infants i adolescents tutelats, per mesos (gener-desembre 2023), edat dels nois i noies, situació actual (escapolits o retornats), amb el temps fora dels centres, les reiteracions, els noms dels centres de protecció, i tot allò que ajudi a fer el diagnòstic actual.  - Incorporar als EAIA mecanismes d'escolta dels infants i adolescents ingressats.  - Emprendre un procés d'anàlisi dels casos d'escapoliments amb indicadors mesurables que desemboqui en resultats analitzables que ajudin a entendre les causes dels escapoliments a fi de planificar mesures de millora que puguin contribuir a prevenir-los.   - Valorar altres indicadors susceptibles de ser analitzats o mesures possibles per evitar la reiteració d'escapoliments que suposen un fracàs del sistema de protecció i generen encara més vulnerabilitat a infants i adolescents que han estat tutelats per l'Administració precisament per protegir-los i evitar-los situacions d'alt risc amb les seves famílies."],
    [1667,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00183/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Una veïna del districte de Nou Barris exposa la seva disconformitat amb les molèsties acústiques derivades de l'horari nocturn de recollida d'escombraries.    En el cas que ens ocupa, observem és un carrer estret amb un sol carril de circulació, i que el ressò de la recollida i manipulació dels contenidors pot ser notori.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona manté que es pot modificar l'horari i el recorregut de recollida d'escombraries.    Recomanacions  - Reconsiderar que no tots els carrers han de tenir la mateixa consideració, ja que cadascun té les seves particularitats.  - Considerar la possibilitat de reduir el temps que dura el servei augmentant els recursos necessaris i reduint les rutes establertes.     Tancament  Constatem que no s'accepten totes les recomanacions, però no podem apreciar signes d'actuació irregular per part de l'Administració."],
    [1668,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00195/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania el novembre de 2022 i el desembre mateix va interposar un recurs d'alçada per al·legar que no era perceptora de cap ajut públic i que es trobava en situació de vulnerabilitat social. No n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Comunicar el motiu de la denegació de la sol·licitud.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos-en una còpia.    Tancament   La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació, atès que la persona interessada no va donar resposta a un tràmit d'audiència per un requeriment de documentació."],
    [1669,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00198/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte    Manca de resposta a unes instàncies presentades sobre conflictes amb els veïns    Recomanacions    - Informar sobre l'estat de tramitació de les instàncies presentades  - Resoldre de forma expressa i motivada. Demanem que ens aportin còpia de les resolucions emeses."],
    [1670,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00216/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que se li està deduint un import inferior al que li pertocaria en concepte de prestació complementària de la renda garantida de ciutadania. Percep la renda activa d'inserció (RAI) i li ingressen només 76 euros en concepte d'RGC.    Recomanacions  - Revisar l'import de la prestació de la interessada.  - Comunicar-nos quines són les deduccions que se li tenen en compte.  - Modificar l'import de la prestació, si escau, amb els efectes econòmics que puguin correspondre.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat sobre les deduccions aplicades a la persona interessada i ha actualitzat l'import de la prestació."],
    [1671,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00217/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud complementària de la renda garantida de ciutadania que li va ser denegada per superar el llindar d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud i el procediment de concessió de la prestació.    Recomanacions  - Aclarir quins ingressos de la interessada van motivar la denegació de la seva sol·licitud.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos-en còpia.    Tancament  El secretari general del Departament de Drets Socials ha desestimat el recurs d'alçada de la persona interessada, atès que disposava d'uns ingressos totals que superaven l'import de la prestació durant el període en què es tramita el procediment de la concessió i es percep la prestació."],
    [1672,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00224/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per la demora en la resolució de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat, atès que ja s'ha superat el termini establert legalment.    Posició de l'Administració   El Departament de Drets Socials informa que la sol·licitud de l'interessat està en tràmit; que el volum d'expedients que s'està tramitant és molt elevat, i que està treballant per corregir els retards en aquests procediments.    Consideracions i recomanacions  La institució constata que els terminis superen amb escreix els que estan establerts legalment i remarca que, a més de contravenir el dret a una resolució administrativa dins del termini establert, aquestes demores perjudiquen les persones perquè a vegades els impedeixen accedir a les mesures de suport que requereixen.    Per això, demana al Departament de Drets Socials:  - Intensificar les accions endegades per corregir aquesta problemàtica.  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud que va presentar l'interessat i programar la citació corresponent sense més demora.    Tancament  El Departament de Drets Socials comunica que s'ha programat la valoració per al dia 15 de maig de 2024."],
    [1673,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00226/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que no està d'acord amb la subvenció que rep la llar d'infants on assisteix el seu fill perquè aquesta subvenció no ha suposat una reducció de les quotes que paguen les famílies. Al contrari, el curs 2022-2023, la titularitat del centre va incrementar les tarifes un 20,09 % i el curs 2023-2024 les va tornar a augmentar.    Posició de l'Administració   El Departament d'Educació confirma que la titularitat del centre ha augmentat progressivament les quotes d'escolarització en els diferents nivells educatius.     Consideracions i recomanació  Tenint present el cost de la plaça escolar a l'educació infantil de primer cicle, la síndica considera plausible que el cost real d'escolarització a la llar d'infants a aquesta etapa educativa era superior al cost que abonaven les famílies en el curs 2021-2022 i el 2022-2023.   Per aquest motiu, la síndica considera regular que l'import percebut de la subvenció per part de la titularitat del centre per al curs 2022-2023 es destinés a compensar el dèficit que generava la prestació del servei.  La síndica no considera adequat, però, que l'aplicació pràctica d'aquesta subvenció s'allunyi de la finalitat per a la qual ha estat concebuda i dels efectes que vol generar. Cal que les subvencions del Departament d'Educació no perdin l'efecte que es proposen: afavorir més els alumnes d'I2 i les famílies amb dificultats socioeconòmiques. Per això no s'hauria d'imputar el mateix finançament als alumnes dels diferents nivells i evitar que la subvenció voluntària de la titularitat acabi desactivant la discriminació positiva per a famílies amb dificultats socioeconòmiques.   Arran de casos semblants, la síndica va demanar al Departament d'Educació establir garanties en la convocatòria de la subvenció per assegurar que els centres repercuteixen en les quotes de les famílies l'import de la subvenció. Més específicament, cal informar molt bé les famílies, abans de la matrícula, de l'import de les quotes, diferenciant si són beneficiàries o no de la subvenció, així com si la repercussió en les quotes ja s'aplica des de l'inici de curs, abans de saber si són o no són beneficiaris de la subvenció, o si la repercussió en les quotes es farà un cop publicada la resolució de concessió, amb el retorn a les famílies de l'import corresponent al descompte de les quotes abonades.   La síndica recorda al Departament d'Educació que cal:  - Instar la titularitat del centre Molina Blau a repercutir en les quotes de les famílies l'import de la subvenció i a garantir que a efectes pràctics s'aplica la discriminació positiva envers l'alumnat escolaritzat a I2 i envers l'alumnat escolaritzat a I2 en situació de pobresa i vulnerabilitat."],
    [1674,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00230/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada exposa que el novembre de 2023 van ingressar el seu fill, de vuit anys, a la unitat d'hospitalització infantil i juvenil de salut mental (URPIJ) de l'Hospital Vall d'Hebron, i que no van permetre als pares acompanyar-lo ni els van anar informant. Exposa que li van practicar contenció física, farmacològica i mecànica, amb intervenció de vigilants de seguretat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que es van aplicar els protocols existents i que d'acord amb aquests es va decidir l'hospitalització. Actualment, l'infant està en règim d'hospitalització parcial. També s'indica que la família ha estat informada.     Recomanacions  - Respondre la reclamació formulada per la persona interessada i, en concret, si no contravé l'interès superior de l'infant, donar accés a la informació clínica amb relació a l'ingrés i les contencions practicades a l'infant a l'Hospital Vall d'Hebron.  - Valorar si restringir visites i acompanyament en l'ingrés de l'infant es va fer per mesures terapèutiques establertes, per la valoració de risc que es va activar o per raons organitzatives. Cal pensar si en interès de l'infant, i d'acord amb el dret a l'acompanyament que en regeix l'hospitalització (carta de drets dels infants hospitalitzats), per a ell no hauria estat millor tenir els pares a prop.   - Informar de la motivació donada a la família respecte a l'ingrés, les mesures de contenció i les restriccions d'acompanyament aplicades.  - Revisar el contingut del Pla funcional de la unitat de psiquiatria infantil i de l'adolescència del Servei de Psiquiatria de l'Hospital Universitari Vall d'Hebron de 2019 i, en cas que no s'hagi actualitzat, fer-ho d'acord amb la normativa, instruccions i documentació publicada. Aquesta exigeix que tota actuació restrictiva de llibertats, i en especial les contencions a infants, es regeixi per criteris d'excepcionalitat, necessitat, proporcionalitat, provisionalitat i prohibició d'excés, amb la mínima intensitat possible i pel temps estrictament necessari amb l'objectiu de contenció zero.  - Formar tot el personal implicat en l'atenció dels pacients de psiquiatria pediàtrica pel que fa a la utilització de tècniques de relaxació, distracció i contenció verbal, així com en sensibilització respecte als protocols existents per a l'eliminació de les contencions a la unitat.  - Aportar l'autorització judicial, així com la comunicació a Fiscalia respecte a l'ingrés i contenció practicada a l'infant el mes de novembre de 2023 i tota aquella documentació que es valori escaient per donar resposta als suggeriments formulats."],
    [1675,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00232/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la renda garantida de ciutadania i li va ser denegada perquè tenia dret a altres prestacions o ajuts. La senyora va presentar un certificat segons el qual no és perceptora de l'ingrés mínim vital (IMV), en lloc de presentar la sol·licitud de l'ajut esmentat.     Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de la prestació, atès que no queda acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [1676,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00258/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va deixar de percebre una pensió d'orfenesa l'agost de 2023, fet que va comunicar a l'òrgan tècnic de l'RGC. Davant la manca de resolució, el desembre va presentar recurs d'alçada.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i modificar l'import amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt modificar l'import de la prestació sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1677,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00265/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Els funcionaris de carrera amb discapacitat que han accedit al seu lloc de treball provisional per la via de reserva després de superar els processos de les convocatòries 242, 600 i 650 han pogut escollir el lloc de treball amb caràcter preferent. Tanmateix, els preocupa que aquesta preferència no es mantingui per a l'adjudicació definitiva de les places.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Funció Pública informa que el concurs de mèrits i de capacitats és el sistema ordinari de provisió de llocs de treball dels funcionaris de carrera, s'efectua per convocatòria pública i té per finalitat seleccionar la persona candidata més adequada per exercir les funcions del lloc de treball a proveir mitjançant l'avaluació dels mèrits i capacitats dels aspirants. En el concurs es ponderen diversos conceptes, com ara el treball desenvolupat, les titulacions acadèmiques i el nivell de coneixement de la llengua catalana, entre d'altres.    El Decret 123/1997, de 13 de maig, pel qual s'aprova el Reglament general de provisió de llocs de treball i promoció professional dels funcionaris de l'Administració de la Generalitat no conté cap referència al dret preferent a escollir places per part de les persones amb discapacitat en els processos de provisió de llocs de treball. De fet, disposa que els funcionaris amb discapacitat podran participar i seran admesos en qualsevol sistema de provisió previst, en igualtat de condicions que la resta de participants, sempre que puguin desenvolupar les funcions del lloc de treball. També estableix que l'assignació de la primera destinació als funcionaris de nou ingrés es podrà efectuar pel sistema de concurs, per lliure designació o per adscripció provisional i que, en tot cas, seran les bases de la convocatòria les que estableixin el sistema d'assignació de la primera destinació (art. 135).    Consideracions  El Tribunal Constitucional (sentència 116/2022, de 27 de setembre) assenyala que el model bàsic de funció pública de la normativa bàsica de l'Estat preveu que l'adscripció del funcionari de carrera de nou ingrés al seu lloc de treball ha de tenir caràcter definitiu. El règim d'adscripció de la Llei 30/1984 és coherent amb les disposicions que recull el Text refós de l'estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP) sobre aquesta matèria. Per això, les disposicions normatives vigents a Catalunya en aquesta matèria no poden entrar en contradicció amb la normativa bàsica estatal.    A més, cal tenir en compte la situació d'excepcionalitat de les convocatòries provinents de les ofertes públiques per a l'estabilització i consolidació de l'ocupació temporal del personal al servei de l'Administració de la Generalitat. L'adjudicació amb caràcter definitiu dels llocs de treball als aspirants nomenats, quan no hi ha hagut convocatòria prèvia de concursos de trasllats, afecta el dret a la progressió en la carrera professional i a la mobilitat dels funcionaris de carrera i debilita l'efectivitat dels principis de mèrit i de capacitat. La lesió a aquests principis vindria motivada pel fet que funcionaris amb més antiguitat i experiència no haurien tingut l'oportunitat d'accedir a les places adjudicades mentre que, en canvi, l'haurien tinguda els funcionaris acabats d'ingressar.    Per això, es va aprovar a Catalunya la Llei 8/2023, de 12 de maig, que estableix que la primera convocatòria de concurs general de mèrits i de capacitats posterior als processos d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021 s'articula per una sola vegada en dues fases: 1) adjudicació dels llocs als funcionaris de carrera que disposaven d'aquesta condició abans de la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització, i 2) adjudicació dels llocs de treball a la resta de concursants.    Aquesta mateixa llei afegeix un article, el 62 bis, sobre la participació en els concursos de mèrits i de capacitats dels funcionaris de carrera que ocupen llocs provisionalment: tenen obligació de participar-hi i si no obtenen un lloc dels sol·licitats, se'ls adjudicarà un lloc dels que han quedat vacants amb caràcter definitiu, tenint en compte la proximitat respecte del lloc de treball provisional immediatament anterior o del domicili privat, en els termes que estableixi la convocatòria.    Les persones que tenen reconeguda una situació de discapacitat han de poder demanar l'adaptació dels llocs de treball sol·licitats, de conformitat amb l'article 7 del Decret 66/1999 i l'article 59.2 del TREBEP. A vegades, però, el reconeixement de la discapacitat del personal funcionari que accedeix per la via de reserva pot portar afegida la necessitat d'assegurar la proximitat del lloc adjudicat al domicili perquè el dictamen emès per l'equip de valoració i orientació (EVO) acredita problemes de mobilitat.    La situació excepcional que ha dut a regular un procés d'adjudicació en dues fases, també ha de servir de fonament perquè a les bases de la primera convocatòria de concurs general de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització s'articuli una específica previsió per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que es veuen abocats al concurs per a la destinació definitiva.    Recomanació  A l'hora d'elaborar les bases de la convocatòria del concurs de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització, la síndica recomana al Departament de la Presidència:  - Incorporar les previsions oportunes perquè tots aquells que hagin accedit a la condició de funcionari per la via de reserva, amb motiu de la seva participació en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que compten amb una destinació provisional, no vegin frustrada la seva integració laboral en el procés d'adjudicació definitiva dels llocs de treball.    Tancament  El Gabinet de Suport Tècnic de la Secretaria d'Administració i Funció Pública indica que  la normativa actual dels procediments de provisió no preveu cap sistema de vies de reserva; que el nomenament amb l'adjudicació provisional ha estat una mesura excepcional derivada de la situació conjuntural per la manca de processos de selecció i de provisió en els darrers anys, i que, en les futures convocatòries d'accés els llocs de treball, les adjudicacions tindran caràcter definitiu.    En vista d'aquesta resposta, insistim que cal recollir una previsió específica per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries números  242, 600, 650 i 700 i que s'han vist abocats a participar en el concurs per aconseguir una destinació definitiva.    El Departament de la Presidència manté que no és possible, en el marc normatiu actual, habilitar vies de reserva en el marc d'un concurs general de mèrits i de capacitats. Així mateix, exposa que coneix la situació de les persones afectades i empatitza amb la seva problemàtica, però, normativament, no disposa de vies de solució. Actuar altrament comportaria invalidar el procediment regulat i les seves garanties. Finalment, afegeix que el context actual no s'ha de tornar a produir, atès que és una situació derivada del procés d'estabilització de més de 12.000 funcionaris."],
    [1678,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00274/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que, per les finestres batents de l'escala comunitària, practicables des de l'escala, es pot accedir als balcons particulars, però sense protecció, amb risc de caiguda. Aquesta situació incompleix el Document bàsic de seguretat i utilització i accessibilitat 1 (DB-SUA 1), del Codi tècnic d'edificació. Es va atorgar la llicència de primera ocupació, tot i l'incompliment de la normativa i, per això, es va presentar un escrit a l'Ajuntament, però no han obtingut resposta.    Recomanacions  - Tramitar la sol·licitud i donar-hi resposta.  - Fer les inspeccions que corresponguin per comprovar el compliment de les normes del Codi tècnic de l'edificació.  - Requerir, si escau, el compliment de la normativa.    Tancament  L'Ajuntament ha dictat una resolució per requerir a l'empresa titular de la llicència per a la construcció del bloc de pisos que, en el termini d'un mes, disposi proteccions a les quatre finestres de l'escala per protegir del risc de caigudes, tal com exigeix el DB-SUA 1 del Codi tècnic de l'edificació."],
    [1679,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00279/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que percebia un subsidi parcial d'atur i que el juliol de 2023 se li va esgotar. Ho va comunicar, però encara no ha rebut la resolució de la Direcció General de Prestacions Socials.    Recomanacions  - Resoldre la modificació d'import tan aviat com sigui possible amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va resoldre modificar l'import de la prestació de la persona interessada amb efectes econòmics el 30 de juny de 2023, quan va finalitzar el subsidi d'atur que rebia."],
    [1680,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00298/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va deixar de percebre un subsidi d'atur. Va presentar una reclamació el mes d'octubre de 2023 i, ara com ara, no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Resoldre la reclamació de la persona interessada amb l'import corresponent i aportar-nos còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt modificar l'import de la interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1681,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00299/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li van denegar la prestació de la renda garantida de ciutadania que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1682,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00007/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Hem tingut coneixement de l'aprovació del Decret d'alcaldia 11208/2023, de 17 de novembre, pel qual s'aprova el nou Protocol de funcionament per regular el procés d'empadronament al municipi de Lleida de residents que no disposin de domicili o que es trobin en situació irregular. La redacció d'aquest protocol suscita alguns interrogants, especialment els apartats B i C.    Consideracions  En primer lloc, en l'apartat B del Protocol, relatiu als casos en què la persona que demana empadronar-se viu de manera habitual en un habitatge o similar no disposa del títol jurídic per poder-s'hi empadronar, s'introdueixen nous tràmits: audiència i notificació de la resolució al propietari de l'habitatge.    Aquests tràmits comporten que l'Ajuntament atorgui automàticament la condició de persona interessada al propietari de l'habitatge, que és una tercera persona aliena al procediment d'empadronament. Tot i això, l'article 4.1 b) de la Llei 39/2015 disposa que es consideren parts interessades en el procediment administratiu les persones que, sense haver iniciat el procediment, tinguin drets que puguin resultar afectats per la decisió que s'adopti.    Cal tenir en compte que el padró és un registre administratiu que té com a objectiu deixar constància de la residència habitual d'una persona al municipi. No suposa el reconeixement de la titularitat domicili de l'immoble, raó per la qual el legítim propietari manté intactes les accions civils i penals que li corresponguin contra les persones que viuen de forma il·legítima a l'immoble. Per aquest motiu, des del punt de vista de procediment administratiu, considerem que no està justificada la participació del propietari de l'habitatge en un procediment que no ha iniciat, atès que els seus drets com a propietari no queden afectats per la resolució d'inscripció.    D'altra banda, des del punt de vista de la protecció de dades personals, cal recordar que, d'acord amb la normativa vigent, el tractament de les dades personals de les sol·licituds d'inscripció i de les resolucions d'empadronament i la comunicació d'aquestes dades a una tercera persona requereixen el consentiment de la persona afectada o que es compleixi alguna de les condicions establertes en l'article 6.1 del Reglament general de protecció de dades. A més, la normativa reguladora del padró no preveu l'accés dels particulars a les dades del padró d'altres persones, sens perjudici que aquest accés pugui estar habilitat en aplicació de la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.     En segon lloc, en l'apartat C del Protocol, relatiu als casos en què la persona que demana empadronar-se ho fa en un domicili en el qual consten empadronades altres persones, es fa una remissió a la necessitat de disposar d'una autorització de la persona que estigui empadronada i que tingui un títol que acrediti la possessió efectiva de l'habitatge. Sorprèn que s'hagi incorporat aquest apartat en un protocol d'empadronament de persones sense títol d'ocupació, ja que és clar que una persona empadronada en un domicili sense títol d'ocupació mai no podrà autoritzar-ne una altra perquè s'empadroni en el mateix domicili.    Recomanacions  Recomanem a l'Ajuntament de Lleida:   - Adreçar-se a l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades perquè emeti un dictamen sobre el tràmit d'intervenció del propietari de l'habitatge en la tramitació de la sol·licitud d'inscripció en el padró, que s'ha incorporat a l'apartat B del Protocol aprovat.   - Informar-nos de la posició que adoptarà amb relació a les consideracions formulades sobre el tràmit d'intervenció del propietari des del punt de vista de l'article 4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.  - Aclarir el propòsit que persegueix amb l'apartat C del Protocol.    Tancament  L'Ajuntament de Lleida trasllada al Síndic de Greuges la següent proposta de canvis en el Protocol:    1. Apartat B  En els casos en què la situació és coneguda pels serveis socials, l'Ajuntament proposa prescindir del tràmit d'audiència al propietari. Aquest tràmit es manté, en canvi, quan la situació no sigui coneguda pels serveis socials. En ambdós casos es dicta una resolució d'empadronament que ha de ser notificada al propietari. L'Ajuntament assenyala que el fet que la sol·licitud d'empadronament es comuniqui al propietari via tràmit d'audiència no comporta considerar-lo persona interessada, ni constitueix un dret d'accés a les dades concretes dels tercers sol·licitants, que han d'estar anonimitzades.     El Síndic de Greuges, però, exposa la conveniència d'eliminar el tràmit d'audiència al propietari i la notificació de la resolució, perquè comporten incorporar la participació d'un tercer en la tramitació d'un procediment, i això, a la pràctica, el converteix en persona interessada. Tot i això, proposa la possibilitat d'enviar la comunicació al propietari com una actuació d'entre les moltes que pot fer l'Ajuntament a l'empara de l'apartat 1.10 de les Instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró, per comprovar la veracitat de les dades consignades a la sol·licitud i per confirmar la realitat de la residència a l'habitatge, sempre que es mantingui l'anonimització de les dades. Pel que fa a la notificació de la resolució de la inscripció, assenyalem la possibilitat de substituir-la per una comunicació que informi el propietari del dret a sol·licitar l'accés a la informació sobre el nombre de persones inscrites al seu habitatge, establert en la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.    2. Apartat C   L'Ajuntament entén que quan a l'habitatge hi constin empadronades persones sense títol jurídic per poder-se empadronar i s'hi vulguin empadronar altres persones, aquestes darreres han d'aportar l'autorització de la persona major d'edat que figuri empadronada al domicili, la qual ha de disposar d'algun títol acreditatiu de la possessió efectiva de l'habitatge, d'acord amb l'apartat 3.1 de la Resolució de 17 de febrer de 2020 per la qual es dicten les Instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal.    El Síndic de Greuges, però, entén que quan una persona sol·licita empadronar-se en un habitatge en què ja hi ha altres persones empadronades que no disposen d'un títol jurídic d'ocupació, sembla difícil complir l'apartat 3.1 de les Instruccions. Per tant, hem demanat que s'examini de nou aquest punt i que, en tot cas, s'incorpori com a tràmit obligatori la comprovació prèvia de la residència de la persona que demana empadronar-se.    Finalment, l'Ajuntament de Lleida ha acceptat introduir la major part dels canvis proposats per la institució del Síndic de Greuges en el Protocol d'empadronament, els quals han quedat recollits en el Text refós aprovat per Decret d'alcaldia de 12 d'abril de 2024."],
    [1683,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00311/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li van denegar la prestació que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1684,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00313/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va deixar de percebre una pensió a favor de familiars l'abril de 2023 i, des d'aleshores, està esperant la modificació d'import corresponent. Ha presentat diverses queixes sense resposta.    Recomanacions  - Revisar i modificar l'import de la prestació.  - Abonar els endarreriments amb efectes del primer dia del mes següent de la finalització de la pensió a favor de familiars.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt modificar l'import de l'ajut de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1685,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00319/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que l'òrgan tècnic de la renda garantida li va extingir la prestació per no comunicar els canvis que comporten una modificació, supressió o extinció de la prestació. La resolució d'extinció de la prestació no especifica quin o quins motius van motivar-ne l'extinció. L'interessat va presentar recurs d'alçada el mes de maig de 2023 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos còpia de la resolució.  - Especificar quin o quins canvis no va comunicar l'interessat per motivar l'extinció de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat l'extinció de la prestació. Una beneficiària de la unitat familiar no va comunicar un contracte laboral a temps complet."],
    [1686,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00326/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una associació de persones amb discapacitat i un altre usuari, a títol individual, plantegen que l'ascensor de l'estació ferroviària de Renfe a Martorell que dona accés a una de les andanes està espatllat des de fa molts mesos. Aquesta situació afecta el dret a la mobilitat de les persones amb situació de discapacitat o dificultats de mobilitat i, en general, el de qualsevol persona que tingui la necessitat de fer ús de l'ascensor (gent gran, persones amb cotxets de nadó, persones impedides temporalment).    Posició de l'Administració  La Direcció General de Transports i Mobilitat de la Generalitat de Catalunya informa que malgrat no tenir competències directes sobre les estacions ferroviàries i no poder actuar directament, s'ha interessat pel cas i ha demanat a l'entitat Renfe Viajeros que garanteixi la qualitat en la prestació del servei.     També trasllada al síndic la informació tramesa per Renfe Viajeros amb relació a les actuacions que s'estan portant a terme per intentar resoldre l'avaria que afecta l'ascensor i també sobre el pla de manteniment dels ascensors que tenen establert.    Recomanacions  Se suggereix al Departament de Territori que, d'acord amb les seves competències i en el marc de les relacions de col·laboració establertes amb Adif i Renfe Viajeros, faci el següent:  - Fer les revisions i reparacions necessàries de l'ascensor per garantir, al més aviat possible, el seu correcte funcionament i el dret a la mobilitat de les persones amb situació de mobilitat reduïda i de totes aquelles altres que tinguin la necessitat, puntual o permanent, de fer ús dels ascensors.  - Prendre consciència de l'afectació que comporta la manca de funcionament dels ascensors als drets d'aquelles persones que per motiu de la seva situació de mobilitat reduïda no poden accedir al servei de transport ferroviari si no és mitjançant l'ús de l'ascensor i posar en funcionament d'un servei de transport alternatiu adaptat que garanteixi, de forma temporal, la mobilitat de les persones afectades mentre no es pugui garantir el correcte funcionament de l'ascensor.  - Informar a les estacions ferroviàries, i a través dels canals de comunicació de l'empresa Renfe, sobre qualsevol problema de funcionament dels ascensors i sobre les tasques que es portin a terme per donar-hi solució, amb indicació de la previsió temporal amb què es treballi per garantir el seu correcte funcionament.   - Trametre una disculpa pública a les persones usuàries del servei que s'han vist afectades per la manca de funcionament dels ascensors, amb especial consideració a les persones amb situació de discapacitat.  - Adoptar les mesures oportunes per revisar els protocols de manteniment dels ascensors de les estacions ferroviàries i els d'actuació en cas d'avaria, preveient les mesures necessàries no només per garantir l'adequat funcionament i manteniment dels ascensors sinó també el dret a la mobilitat de les persones afectades durant el temps que no es pugui fer ús dels ascensors.     Tancament  El Departament de Territori informa de les actuacions executades per reparar els ascensors avariats que actualment funcionen correctament.     En situacions d'avaria dels mitjans d'elevació de les estacions (escales mecàniques i ascensors), Renfe Viatgers ha establert un procediment d'actuació, mitjançant el personal de les estacions, que ofereix la possibilitat de gestionar un taxi gratuït per a l'usuari fins a la seva destinació.     Finalment, el Departament de Territori també indica que demanarà que es millori la informació als usuaris de la situació d'aquests elements en cas d'avaria, per evitar problemes i poder anticipar les solucions i els desplaçaments de les persones amb problemes de mobilitat."],
    [1687,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00331/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.   Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.  Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1688,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00338/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada manifesta que li van extingir la prestació de la renda garantida de ciutadania perquè va deixar voluntàriament la seva darrera feina. En les al·legacions presentades, manifesta que va ser acomiadada de forma improcedent per l'empresa i que en les dades de la Seguretat Social consta que ell va demanar voluntàriament la baixa laboral.    Recomanacions    - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, i aportar-nos-en una còpia.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat l'extinció de la prestació per haver deixat la feina voluntàriament. Per tant, no s'ha detectat cap irregularitat."],
    [1689,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00009/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Obrim aquesta actuació d'ofici per investigar una convocatòria pública en què es va penjar l'examen de tipus test (preguntes i respostes) en una carpeta de Teams d'accés públic per als treballadors de l'Administració. Es tracta de la convocatòria 626 del cos de diplomatura, enginyeria tècnica de forests (grup A, subgrup A2). Les proves van tenir lloc el 8 de juliol de 2023 i l'acte d'adjudicació de les cinc places convocades està prevista per al 23 de gener de 2024.     En un primer moment, la institució demana informació de les actuacions fetes i recomana que se suspengui l'adjudicació de la convocatòria mentre no es dicti una resolució sobre la certesa dels fets denunciats i el seu abast.     Posició de l'Administració  La Secretaria d'Administració i Funció Pública informa de la suspensió de l'execució fins a aclarir la situació. No informa de cap protocol específic sobre aquest tema i indica que queda reportat qualsevol intent d'accés al One Drive corporatiu o la compartició de documentació per part de persones no autoritzades. No remetrà a la síndica la còpia l'informe emès per la Inspecció General de Serveis de Personal perquè l'accés al document és limitat (art. 21.1 de la Llei 19/2014, de 29 de desembre).     Finalment, el 23 de juliol de 2024 la Direcció General de Funció Pública (DGFP) aixeca la suspensió cautelar perquè no s'ha acreditat la difusió activa del contingut de les proves selectives, ni  l'entrada i sortida de persones alienes al tribunal qualificador a l'adreça web del grup de treball del tribunal qualificador abans de les proves selectives.    Consideracions  En primer lloc, no es pot invocar la Llei 19/2014, de 29 de desembre, per limitar l'accés a la documentació que la institució demani en l'exercici de les seves funcions. De fet, hem rebut l'informe de la Inspecció a través d'una de les persones que ha presentat recurs de reposició i conclou que és aconsellable la suspensió immediata del procés selectiu.     Constata la possibilitat d'accedir a la documentació confidencial i que dos membres del tribunal formaven part del Grup de Treball ETF-EF (oposicions). Pel que fa als resultats de la prova, dues de les persones aptes van contestar totes les preguntes dels dos exercicis correctament i van assolir la màxima puntuació. Es detecta una diferència de punts anòmala amb la resta dels 21 aspirants declarats aptes.     Pel que fa a l'auditoria d'accessos, només es van acreditar els accessos entre el 28 de juny i el 28 de setembre de 2023 (noranta dies), tots posteriors a la celebració de la prova. Indica: \"[és possible que] hi hagi hagut accessos en data anterior a la celebració de la prova de la fase d'oposició\" i [...] \"no es pot garantir que s'hagin preservat els principis d'igualtat, mèrit i capacitat exigibles en qualsevol procés d'accés a l'ocupació pública\".     D'altra banda, considerava necessari posar en coneixement del Ministeri Fiscal l'objecte de les actuacions per determinar les possibles responsabilitats penals dels delictes tipificats en els articles 417.1 i 418 del Codi penal, dins del capítol IV, del Títol XIX, sobre la infidelitat en la custòdia de documents i de la violació de secrets.    En definitiva, la decisió d'aixecar la suspensió per procedir a l'adjudicació dels llocs s'ha basat exclusivament en el resultat dels procediments disciplinaris incoats per l'anterior Departament d'Acció Climàtica, Alimentació i Agenda Rural contra els membres del tribunal. Aquestes resolucions han fonamentat la decisió de sobreseure i arxivar les actuacions en el fet que el coneixement dels membres del tribunal de les eines ofimàtiques corporatives és la pròpia d'un usuari mitjà. Consideren que no s'ha pogut acreditar que actuessin incomplint les ordres encomanades, ni el deure de reserva professional, ni incomplint les seves funcions de forma dolosa, imprudent, negligent ni amb una ignorància inexcusable.    Aquesta institució estima que el paràmetre per dilucidar la responsabilitat dels membres del tribunal ha de recaure en el nivell de diligència exigible pel fet de tenir aquesta condició i no en el nivell d'expertesa en les eines ofimàtiques com a usuari.    Recomanacions  - Iniciar les actuacions pertinents per anul·lar el procediment selectiu de concurs oposició, codi de la convocatòria 626.  - Rebre informació sobre si la possible responsabilitat penal es va posar en coneixement del Ministeri Fiscal i quina ha estat la resposta obtinguda. En el cas que no s'hagués fet, recomana fer-ho de manera immediata.  - Rebre informació sobre les raons per les quals no s'ha efectuat una auditoria d'accessos des que es va constituir el grup de treball.    Tancament  El Departament de la Presidència no accepta les nostres recomanacions. Ho justifica perquè considera que no hi ha elements probatoris ni indiciaris suficients per acordar la nul·litat de les proves selectives i la seva consegüent repetició, ni per posar els fets en coneixement del Ministeri Fiscal. No considera necessari sol·licitar una nova auditoria perquè ja la va sol·licitar la Inspecció General de Serveis de Personal. A més, de l'Informe de la Inspecció General de Serveis de Personals no es dedueix que no s'hagin garantit els principis constitucionals d'accés a l'ocupació pública, i no s'ha acreditat una difusió activa del contingut de les proves selectives."],
    [1690,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00353/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat perquè continua com a titular del compte bancari d'una fundació i ja no n'és la presidenta. L'Administració no ha dut a terme els canvis pertinents.    Recomanació  - Agilitzar la modificació perquè la persona interessada no consti com a titular del compte bancari.     Tancament  L'Ajuntament informa que, en el Ple celebrat el passat 27 de març de 2024, es va acordar el canvi de patrons de la fundació. D'acord amb aquesta informació, entenem que s'han dut a terme els canvis pertinents al compte bancari i que la interessada ja no consta com a titular."],
    [1691,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00357/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no complir el requisit d'edat, tot i trobar-se en una de les situacions excepcionals que li permet accedir-hi (risc d'exclusió social). Va presentar recurs i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revocar de manera immediata la resolució de denegació de la prestació de la renda garantida i que la persona interessada percebi la prestació des de la data en què va presentar la sol·licitud.  - Aportar-nos còpia de la resolució del recurs d'alçada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació. El motiu és que està acreditat que la unitat familiar va disposar d'ingressos durant el procés de concessió o bé de la percepció de la prestació i que no consta acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la sol·licitud de la prestació."],
    [1692,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00359/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania. L'extinció va ser motivada per una sortida del territori català (presumptament inferior a un mes) per visitar la seva mare malalta. El mes d'octubre de 2023 va presentar recurs d'alçada contra l'extinció i encara està pendent de resolució.    Recomanacions  - Revisar els motius que van causar l'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos còpia de la resolució.    Tancament  El secretari general del Departament de Drets Socials ha desestimat el recurs d'alçada de la persona interessada per incompliment del requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya."],
    [1693,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00365/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat exposa el seu desacord amb l'embargament de comptes efectuat per al cobrament d'una taxa per ocupació de la via pública amb materials de construcció (3.322,55 euros) i llicència urbanística (72,69 euros). Un total de 3.395,04 euros.    En un primer moment es va sol·licitar l'ocupació del domini públic, però vista la desproporció del cost en relació amb les obres, finalment es van fer els treballs sense fer ús del domini públic. No es va produir l'ocupació ni, en conseqüència, el fet imposable de la taxa.    Si bé no consta un desistiment formal de la sol·licitud, l'Ajuntament no va tramitar ni resoldre la sol·licitud d'ocupació del domini públic. Tampoc no hi va haver cap actuació de l'Ajuntament per fer la reserva de l'espai, impedir l'estacionament de vehicles, tallar el carrer o cap altra actuació per garantir que es podia fer efectiva l'ocupació del domini públic sol·licitada. Mai es van posar en contacte amb ells, de manera que, davant el silenci, van donar per entès que la sol·licitud no havia estat acceptada.    Recomanacions   - Informar sobre quina tramitació es va donar a la sol·licitud de llicència d'ocupació del domini públic, i indicar els actes administratius dictats.  - Fer les inspeccions i verificacions pertinents per comprovar si es va produir de manera efectiva l'ocupació del domini públic i si es va fer alguna actuació administrativa per garantir l'efectiva ocupació del domini públic (acotar l'espai sol·licitat, prohibició d'estacionament, instal·lació de tanques, etc.)  - Donar de baixa la liquidació tributària de la taxa si no es va produir el fet imposable de la taxa per la manca efectiva d'ocupació del domini públic, i fer la devolució de l'import embargat.    Tancament  L'Ajuntament de Blanes ha dictat resolució que aprova la baixa de la liquidació tributària esmentada, i reconeix el dret a la devolució dels imports cobrats en el seu concepte, així com els interessos de demora."],
    [1694,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00371/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar que ho faria i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.   Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.  Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1695,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00380/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa perquè la psiquiatra li ha indicat la necessitat que la visiti un psicòleg i l'han informat que no poden programar la visita perquè la professional està en incapacitat temporal.    Posició de l'Administració  L'EAP té una psicòloga del CSMA ubicada al CAP en virtut del programa de col·laboració amb la primària. Aquesta professional es troba actualment en incapacitat temporal i, per això, no s'ha pogut programar la visita de la persona interessada. Deriven la seva reclamació al CSMA.    Consideracions  Els pacients no poden quedar afectats per la incapacitat temporal en què es troba aquesta professional. Correspon a l'Administració sanitària buscar una alternativa per garantir la continuïtat assistencial al centre, sense que estigui justificat en cap cas restar passius esperant l'alta mèdica de la professional.     Recomanacions  - Proporcionar una alternativa d'atenció, sense allargar-ho més en el temps."],
    [1696,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00382/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  El Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que ha resolt la valoració del grau de la discapacitat via passarel·la, sense necessitat de citar la interessada. Se li enviarà per correu certificat la resolució i el dictamen tècnic.    Si bé el temps d'espera mitjà per a una valoració (ja sigui un reconeixement com una revisió del grau de discapacitat) encara és més del desitjat, al Departament de Drets Socials es treballa per escurçar els terminis de la gestió i la resolució. Les tasques per millorar els terminis de valoració de la discapacitat són les següents:    -Es treballa amb els equips directius dels consorcis col·laboradors perquè incrementin el nombre de valoracions del grau de la discapacitat.  -Es treballa amb els consorcis de l'àmbit de Salut per incorporar-los a la xarxa de valoracions a finals de l'any 2023.  -Es tramita la publicació d'un decret que ampliï els tipus de professionals que podran intervenir en les valoracions de la discapacitat, d'acord amb el nou Reial decret 888/2022, de 18 d'octubre, que preveu que els professionals valoradors puguin ser tant de l'àmbit social com del sanitari."],
    [1697,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00400/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  El Servei d'Atenció a les Persones del Barcelonès (SAP) ha consultat el CAD Paral·lel i informa que citarà la persona per a la revisió de la valoració entre els mesos d'abril i maig de 2024. El CAD Paral·lel s'hi posarà en contacte per telèfon o per carta.     Si bé el temps d'espera mitjà per a una valoració (ja sigui un reconeixement com una revisió del grau de discapacitat) encara és més del desitjat, al Departament de Drets Socials es treballa per escurçar els terminis de la gestió i la resolució. Les tasques per millorar els terminis de valoració de la discapacitat són les següents:    -Es treballa amb els equips directius dels consorcis col·laboradors perquè incrementin el nombre de valoracions del grau de la discapacitat.  -Es treballa amb els consorcis de l'àmbit de Salut per incorporar-los a la xarxa de valoracions a finals de l'any 2023.  -Es tramita la publicació d'un decret que ampliï els tipus de professionals que podran intervenir en les valoracions de la discapacitat, d'acord amb el nou Reial decret 888/2022, de 18 d'octubre, que preveu que els professionals valoradors puguin ser tant de l'àmbit social com del sanitari."],
    [1698,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00408/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van extingir la prestació de l'RGC per no comunicar diferents contractes laborals temporals del seu fill en diferents empreses. En el recurs d'alçada presentat, esmenta que va comunicar aquesta circumstància a l'Oficina de treball de Blanes.    Recomanacions  - Comprovar si es va tenir en compte la comunicació de la persona interessada en la decisió d'extingir-li la prestació.  - Resoldre al més aviat possible, malgrat que no s'ha exhaurit el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada presentat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que un beneficiari no va comunicar diversos contractes a temps complet mentre formava part de la unitat familiar."],
    [1699,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00441/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada, afectada per una situació de desnonament de l'habitatge habitual, demana accedir a un habitatge social, d'acord amb la valoració favorable de la Mesa d'emergències de Catalunya, el 2019. Es tracta d'una persona que disposa d'ingressos econòmics limitats, provinents de la percepció d'una pensió no contributiva, que no li permeten accedir a un habitatge de lloguer del mercat privat. També té reconeguda una situació de discapacitat i dependència.     Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) informa que no disposa d'habitatges públics disponibles i que s'ha traslladat a l'Ajuntament de Ripollet la necessitat de valorar l'aplicació dels diversos programes de captació d'habitatge privat per donar resposta a casos valorats favorablement per la Mesa d'emergències.   L'Ajuntament de Ripollet informa que tampoc disposa d'habitatges públics i que si es produeix la pèrdua de l'habitatge, valorarà atorgar un ajut econòmic a la interessada perquè s'allotgi en un establiment hoteler, a l'espera que se li assigni un habitatge de la Mesa d'emergències.       Recomanacions  Es recomana a l'AHC i a l'Ajuntament de Ripollet adoptar les següents actuacions:   - Treballar, de forma conjunta i coordinada, en la recerca d'un habitatge per garantir el reallotjament de la persona afectada, sigui del parc públic d'habitatges sigui mitjançant la localització d'un habitatge del mercat privat i la seva captació per al lloguer social a través del programa Reallotgem.  - Informar la institució del detall de les actuacions de recerca que es portin a terme i de les dificultats que, si és el cas, es produeixin en l'aplicació del programa Reallotgem.   - Continuar, els Serveis Socials municipals, amb el seguiment i acompanyament social de la interessada per garantir la cobertura de les seves necessitats bàsiques.   - Garantir, en cas de pèrdua de l'habitatge habitual i si no s'ha pogut facilitar abans el seu accés a un habitatge social, l'allotjament d'urgència en un recurs residencial adequat a les seves necessitats, amb especial consideració a la seva situació de discapacitat i dependència.  - Informar la persona interessada de les actuacions que es portin a terme per donar resposta efectiva a la seva necessitat d'habitatge.     Tancament  Atesa la situació de vulnerabilitat en què es troba la interessada, des de Serveis Socials s'ha valorat prioritzar el seu cas.   L'AHC informa que s'ha fet la reserva d'un habitatge al municipi de Ripollet, que serà lliurat a la interessada tan bon punt finalitzin les obres que s'hi estan portant a terme."],
    [1700,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00460/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.     Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.    Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1701,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00461/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.     Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.    Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1702,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00462/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud de pensió no contributiva de jubilació el mes de desembre de 2022. Encara no ha obtingut resposta.     Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible i aportar-nos una còpia de la resolució.     Tancament  La Direcció General de Prestacions ha resolt favorablement la sol·licitud de pensió no contributiva i ha denegat el complement de la prestació per superar el llindar d'ingressos."],
    [1703,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00468/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, afectada per una situació de desnonament, es queixa de la manca de resposta a la seva sol·licitud d'emissió d'un informe social actualitzat per aportar al Jutjat, així com que l'Administració no li ofereixi una alternativa d'habitatge.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona informa del seguiment social que es porta a terme amb relació a la situació socioeconòmica en què es troba la persona interessada, a la qual s'ha facilitat l'accés a diversos ajuts i recursos públics per garantir que tingui cobertes les necessitats bàsiques. També s'acredita l'emissió de l'informe social sol·licitat. Tanmateix, l'Ajuntament no ha informat sobre la valoració del cas per part de la Mesa d'emergències socials de Barcelona. En tot cas, la persona interessada ha informat que la valoració ha estat desfavorable i que ha presentat un recurs d'alçada, al qual no ha rebut resposta.     Recomanació  Com que no tenim constància que s'hagi donat resposta al recurs presentat i en haver transcorregut el termini legal per a fer-ho, es recomana al Consorci de l'Habitatge de Barcelona, del qual forma part l'Ajuntament de Barcelona:  - Donar resposta expressa i motivada, al més aviat possible, al recurs d'alçada presentat per la persona interessada.    Tancament  L'Ajuntament respon que té constància de la presentació del recurs i que aviat es resoldrà.   En vista que la persona interessada informa que encara no ha rebut cap resposta al seu recurs i atès el període de temps transcorregut des que l'Ajuntament va informar que hi respondria ben aviat, es reitera a l'Ajuntament que cal resoldre el recurs presentat de forma expressa i motivada."],
    [1704,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00484/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li havien denegat la prestació que havia sol·licitat.     Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.     Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada."],
    [1705,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00488/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat per la manca de resposta del Departament d'Educació a una consulta presentada fa sis mesos en què demana com ho hauria de fer per inscriure's a la borsa de personal docent amb un títol de Grau obtingut a França.    Recomanacions  - Donar resposta sobre el fons de la consulta plantejada per la persona interessada, al més aviat possible.  - Aportar còpia d'aquesta resposta.      Tancament  Finalment, en data 19 de novembre de 2024, l'administració dona resposta a la consulta plantejada per la persona interessada."],
    [1706,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00491/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1707,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00497/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Famílies d'alumnat de 2n de batxillerat escènic d'un institut de Barcelona expressen la seva preocupació amb relació a una situació de manca d'informació sobre les proves d'accés a la universitat: a) desconeixement de les matèries de modalitat que ponderen per a l'admissió a la universitat i b) desconeixement del temari concret i exemples de proves de diferents matèries de modalitat (Arts Escèniques, Literatura Dramàtica, Història de la Música i la Dansa).    Aquesta situació ha fet que alguns alumnes s'hagin matriculat de matèries addicionals pròpies d'altres modalitats de batxillerat per assegurar-se d'estar cursant assignatures que ponderin per als graus on volen accedir. Lamenten, a més, que han hagut de canviar de matèries amb el curs ja iniciat.    Posició Administració  A finals d'agost el Ministeri d'Educació i Formació Professional va comunicar que ajornava un any la publicació del reial decret per regular les noves proves d'accés a la universitat. A partir d'aquell moment, el Departament de Recerca i Universitats, el Consell Interuniversitari de Catalunya i el Departament d'Educació van elaborar una circular i van prendre decisions sobre com concretar les PAU 2024. Aquesta circular informava que les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions de contingut corresponents al nou currículum del batxillerat LOMLOE publicat en el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. Es va enviar a tots els centres que imparteixen els ensenyaments de batxillerat el 15 de setembre de 2023.     Respecte a l'actualització de contingut a Canal Universitats de les matèries Història de la Música i la Dansa, Arts Escèniques i Literatura Dramàtica, a finals del primer trimestre ja s'ha incorporat tota la documentació. Les ponderacions de matèries per a l'admissió a la universitat també estan publicades des de mitjan octubre.    Recomanacions  - Informar del motiu pel qual la documentació referida a les matèries de modalitat Arts Escèniques, Literatura Dramàtica i encara més Ciències Generals s'ha publicat força més tard que la resta de matèries.   - Informar de la resposta que ha donat el Departament de Recerca i Universitats a la reclamació presentada per escrit per les famílies, el professorat, l'alumnat i l'equip directiu de l'institut que demanava adoptar mesures addicionals compensatòries o restauradores del possible dany comès per aquest retard.    Tancament  El Departament de Recerca i Universitats exposa que la informació sobre el contingut de les matèries PAU es va actualitzant cada any a mesura que es fan les reunions amb el professorat de batxillerat que les imparteix, després d'analitzar els resultats de la convocatòria anterior i tractar aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de l'examen PAU de la convocatòria següent.     El retard en les matèries esmentades es deu al fet que són de nova incorporació, no només per a les PAU 2024 sinó també per al batxillerat. El treball ha estat necessàriament més exhaustiu per desenvolupar i consensuar tots els aspectes relacionats amb l'estructura, els sabers i els criteris d'avaluació.     La síndica ha demanat que en cursos vinents es vetlli per intensificar aquests treballs per tenir la informació publicada durant les primeres setmanes de curs."],
    [1708,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00509/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Disconformitat amb el no pagament d'un import reconegut com a ingrés indegut, tot i l'existència d'una resolució emesa per l'IMH on es reconeix el dret a la devolució.    Posició de l'Administració  No fa efectiva la devolució ni respon a les instàncies presentades.    Recomanacions  - Verificar l'existència del dret a la devolució de l'ingrés indegut i fer-lo efectiu.    Tancament  L'IMH accepta la resolució, comprova que es va produir un error en l'expedient i ja ha fet efectiva la devolució de l'ingrés indegut."],
    [1709,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00520/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.     Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.    Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1710,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00524/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de dependència del seu fill.    Posició de l'Administració  Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    Recomanacions  - Donar les instruccions oportunes perquè s'elabori l'informe de valoració i es resolgui la sol·licitud de reconeixement de la dependència d'aquest infant al més aviat possible.    Tancament  L'Administració informa que el 24 de gener de 2024 es va fer la valoració del menor i el 2 de febrer de 2024 es va emetre la resolució del grau de dependència."],
    [1711,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00527/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb la manca de devolució d'ingressos indeguts de l'impost de vehicles de tracció mecànica d'un vehicle que està de baixa definitiva, segons les dades que consten en la documentació de la Direcció general de trànsit.     Recomanacions  - Resoldre de forma expressa la sol·licitud.  - Fer la devolució del trimestre corresponent.    Tancament  L'ORGT aprova la baixa parcial de la liquidació de l'IVTM de 2023. Aplica el prorrateig de la quota per raó de la baixa definitiva del vehicle i acorda el dret a la devolució de 34,8 euros més els interessos de demora."],
    [1712,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00531/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta la seva disconformitat amb el procediment de recaptació del rebut de l'impost sobre béns immobles (IBI) del qual és titular. Té domiciliat el pagament de l'IBI i, per alguna raó que desconeix, no li van passar el rebut de l'IBI de 2023 pel banc i el 10 d'agost va rebre una provisió de constrenyiment. Va presentar recurs contra la provisió de constrenyiment, sense que a hores d'ara n'hagi obtingut resposta.    Recomanacions  - Rebre informació sobre les raons per les quals no es va fer el pagament mitjançant domiciliació bancària del rebut de l'IBI de 2023.  - Fer la retroacció del procediment en cas que sigui causa imputable a l'Administració.  - Resoldre de forma expressa i motivada el recurs de reposició interposat.    Tancament  Hem rebut la resposta, d'acord amb la qual han estimat el recurs presentat. Retrotrauen el procediment i es reconeix el dret a la devolució de l'import pagat en concepte de recàrrec del 10 %, més els interessos de demora corresponents.    Atès que l'Administració ha corregit la seva actuació de conformitat amb les consideracions i recomanacions fetes, donem per tancades les nostres actuacions."],
    [1713,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00536/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.     Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.    Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1714,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00554/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.    Recomanació  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [1715,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00556/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li han extingit la prestació que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1716,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00564/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'Ajuntament dels Pallaresos no emet un certificat de convivència sol·licitat per part de la persona interessada al setembre, tot i haver aportat l'autorització signada demanada i abonat la taxa administrativa corresponent.     Recomanacions  - Emetre aquest certificat sense més dilació, atès que en el reconeixement d'aquesta situació de fet, d'acord amb la jurisprudència, no opera el silenci administratiu.    Tancament  L'Ajuntament ha corregit la seva actuació en el sentit que demanàvem: aporta còpia del certificat d'empadronament col·lectiu, emès el 19 de juny de 2024."],
    [1717,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00569/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denúncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de la prestació complementària de l'RGC.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de la prestació que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [1718,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00579/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Família monoparental exposa que no estan rebent suports suficients per part de serveis socials i que la seva situació de vulnerabilitat, identificada des de 2023 pels serveis socials, ha empitjorat en els darrers mesos. Aquesta situació està afectant la filla de tretze anys i pot donar lloc a una situació de carrer.    Recomanacions   - Valorar amb caràcter urgent la possibilitat d'entregar una targeta d'aliments a la promotora de la queixa o, si escau, considerar les opcions de transport dels aliments fins al domicili.  - Valorar donar suport específic a la interessada en la cerca d'una alternativa d'habitatge o d'habitació per a la unitat familiar.  - Revisar les opcions de suport contra l'abandonament escolar per la filla de la interessada (casal, extraescolars, etc.).  - Oferir qualsevol altre suport a la unitat familiar per evitar un empitjorament de la seva vulnerabilitat, sobretot mentre no pugui reactivar la renda garantida o l'ingrés mínim vital, qüestió aquesta última en la qual treballarem amb el Departament de Drets Socials de la Generalitat.    Tancament  L'Ajuntament envia un informe social contestant sobre les mesures adoptades en cadascun dels nostres suggeriments. En conseqüència, observem que el seguiment social és correcte i demanem que el mantinguin. Donem així per finalitzada la nostra intervenció."],
    [1719,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00584/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa l'estacionament indegut a sobre de les voreres en un lloc concret d'un carrer de Tàrrega. Hi ha problemes d'entrada i sortida dels pàrquings. S'ha denunciat en múltiples ocasions, sense èxit.    Consideracions  L'Ajuntament de Tàrrega informa que han fet una senyalització horitzontal per ordenar els vehicles. Es permeten les parades per necessitat en una zona delimitada, tant en dimensions com en horari. La persona interessada manifesta, però, que la nova senyalització incompleix l'ordenança i demana una explicació al respecte. Exposa, també, que tot i que els primers dies s'hi van fer controls, ja s'han deixat de fer i novament es produeixen els incompliments. Demana, doncs, més control per fer complir la normativa i garantir la mobilitat.    Recomanacions  - Valorar un possible incompliment de la normativa en haver habilitat un estacionament a sobre de la vorera.  - Valorar les mesures adoptades, el grau de compliment i l'eficàcia sobre l'objectiu perseguit: evitar conductes viàries infractores i garantir la mobilitat de les persones i la resta de vehicles.    Tancament  L'Administració considera que la senyalització és segura i adequada per a les necessitats dels usuaris. Pel que fa a adequar una mínima part de la vorera per permetre l'ús d'altres usuaris, el departament autoritza aquesta pràctica, i ho fa amb senyalització oficial autoritzada: es permet en tot el llarg de la zona un pas per vianants més ample que en molts altres punts del carrer.     Ja es va comunicar a la persona interessada que el servei de control planificat havia finalitzat: es va confirmar que el compliment era majoritari i que no hi havia més incompliments de la norma que en altres punts. Per tant, no es destinarà més temps a aquesta zona que a les altres."],
    [1720,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00601/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa el seu desacord amb l'exigència del tribut metropolità en via executiva sense prèviament haver rebut la notificació individual d'alta en el padró; també amb el fet que els recursos i domiciliació dels rebuts només es puguin presentar de forma presencial.    Consideracions  Tot i que es tracta d'un rebut de cobrament periòdic i notificació col·lectiva, l'article 102.3 de la Llei 58/2003, de 17 de desembre, general tributària estableix que s'ha de notificar de manera individualitzada la liquidació corresponent a l'alta en el padró. I que aquesta notificació ha de contenir els mitjans d'impugnació que hagin de poder ser exercits, l'òrgan davant el qual s'hagin d'interposar i el termini.    D'acord amb les manifestacions de l'interessat, en l'any 2022 va comprar l'habitatge objecte de tribut. Consegüentment, l'exercici 2023 correspon a la primera incursió en el padró i d'acord amb la normativa vigent, és preceptiva la seva notificació individualitzada, la qual no s'hauria produït segons la informació que heu aportat.    D'altra banda, quant als mitjans pels quals la ciutadania pot presentar recursos i reclamacions contra el tribut metropolità o bé domiciliar-ne el pagament, els contribuents poden adreçar-se a l'AMB a través de qualsevol dels canals previstos en l'art. 16.4 LPA, entre els quals s'inclou el registre electrònic accessible a través de la seu electrònica.    Dins de la seu electrònica, hi ha un apartat habilitat per a les reclamacions i recursos del tribut metropolità. Aquest, però, indica que aquest tràmit és presencial.    Recomanacions  - La retroacció del procediment al moment de la notificació individual de la liquidació de l'exercici de 2023 i la reposició del període de pagament en voluntària, tot retornant l'import satisfet en concepte de recàrrecs de constrenyiment i interessos de demora.  - Ampliar i completar la informació que consta en l'espai web quant als mitjans i medis pels quals la ciutadania pot relacionar-se a l'AMB per a l'exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions, amb l'objectiu d'atorgar una informació clara, completa, adequada, que no creï confusió i garanteixi la seguretat jurídica.     Tancament  Hem rebut de l'AMB la resposta a les consideracions i recomanacions que vam efectuar, d'acord amb la qual considera:  ? que no procedeix la retroacció del procediment ni la devolució de l'import satisfet, atès que les actuacions s'ajusten a la sentència del Tribunal Superior de Catalunya núm. 811/2024, de 12 de març;  ? que accepta el suggeriment relatiu a l'ampliació de la informació que consta en l'espai web quant als mitjans pels quals la ciutadania pot relacionar-se amb l'AMB per l'exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions, amb l'objectiu d'atorgar una informació clara, completa, adequada, que no creï confusió i garanteixi la seguretat jurídica."],
    [1721,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00608/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta el seu desacord amb una deducció d'ingressos indeguts de la prestació de la renda garantida de ciutadania. Va presentar un recurs d'alçada el mes de juliol de 2022 i encara es troba pendent de resposta.    Recomanacions  - Revisar el motiu de la deducció per ingressos indeguts.  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents, si escau.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials comunica que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució de modificació d'import."],
    [1722,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00623/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que li cobren el cànon de conservació d'un nínxol al qual ha renunciat. L'Ajuntament va ser informat que la persona interessada renunciava al nínxol en qüestió el 17 de novembre de 2022. No obstant això, l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) li ha reclamat el cànon de conservació d'aquest nínxol, en període de recaptació executiva. L'Ajuntament no contesta als escrits que se li han adreçat.    Recomanació   - Fer les comprovacions pertinents perquè, si escau, es doni de baixa el rebut corresponent al manteniment del nínxol i comunicar-ho a l'ORGT perquè anul·li el procediment de recaptació que ha iniciat.    Tancament  L'Ajuntament ha anul·lat la liquidació i ha fet la devolució de l'import satisfet."],
    [1723,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00654/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada comunica que va sol·licitar el grau de discapacitat de la seva esposa el mes d'abril de 2023 a la seu dels serveis territorials de Drets Socials a Lleida. Des d'aleshores, encara no ha rebut resposta.    Recomanacions    - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible i aportar-nos-en una còpia.    Tancament    Els serveis territorials del Departament de Drets Socials a Lleida manifesten que, a causa de la manca de personal qualificat pendent de cobertura, s'està demorant excessivament la citació i la valoració de la situació de discapacitat de la ciutadania."],
    [1724,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00655/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ha rebut una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania pels motius següents: en primer lloc, per deixar de complir el requisit d'insuficiència d'ingressos i disposar de rendes o recursos considerats mínims per atendre les necessitats bàsiques. Així mateix, existeix més d'un expedient de la renda garantida de ciutadania en una mateixa unitat familiar i s'ha incomplert l'obligació de comunicar, en el termini d'un mes, els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que puguin modificar, suspendre o extingir la prestació. Es tracta d'una família monoparental amb fill a càrrec. La persona interessada manifesta que fa anys que viu en un habitatge on no la deixen empadronar.     Recomanacions  - Agilitzar la resolució del recurs d'alçada interposat.  - Instruir les actuacions oportunes per comprovar les circumstàncies al·legades i la situació de vulnerabilitat.   - Revocar la resolució d'extinció de la prestació i abonar-li la prestació, amb la màxima celeritat possible, amb els efectes econòmics des del moment de l'extinció de l'expedient.    - Deixar sense efectes l'acord d'inici del cobrament indegut, de 47.783,09 euros.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació, així com l'acord d'inici del cobrament indegut."],
    [1725,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00661/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona promotora de la queixa manifesta la seva necessitat d'accedir a un habitatge assequible perquè la propietat de l'habitatge on viu ha iniciat un procediment judicial de desnonament. Explica que té resolució favorable de la Mesa d'emergències, però que encara no li han adjudicat un habitatge.    Recomanacions  - Facilitar a la persona interessada l'accés a un recurs residencial adequat a la seva situació socioeconòmica, tenint en compte com se li ha valorat la seva situació d'emergència econòmica i social.  - Treballar conjuntament, l'Ajuntament i el Consell Comarcal, per informar la persona interessada sobre les actuacions que s'estiguin portant a terme per facilitar-li l'accés a un habitatge social, amb indicació de la previsió temporal amb què aquestes dues administracions treballin per fer-ho possible.  - Treballar conjuntament, l'Ajuntament i el Consell Comarcal en col·laboració amb l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, perquè, mentre no es pugui garantir un habitatge social a la persona interessada, se li adjudiqui un allotjament temporal d'urgència."],
    [1726,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00664/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, amb situació de discapacitat i grau II de dependència, ens trasllada la necessitat urgent que l'Institut Municipal de l'Habitatge de Barcelona (IMHAB) repari l'avaria que afecta un dels dos ascensors de l'edifici. L'ascensor que actualment funciona té unes dimensions més reduïdes que el que està avariat, que fan que si la persona interessada hi accedeix amb la seva cadira de rodes amb motor, es faci mal als peus.    Recomanacions per a l'IMHAB:  - Portar a terme, amb caràcter d'urgència, les actuacions necessàries per garantir el correcte funcionament de l'ascensor avariat.  - Informar la persona interessada de les actuacions que s'estiguin portant a terme per reparar l'avaria de l'ascensor i indicar-li quan es preveu tenir-lo arreglat.    Tancament   La persona interessada informa que ja s'ha reparat l'avaria de l'ascensor i que, per tant, queda garantida l'accessibilitat de les persones que viuen a l'edifici o que hi accedeixen."],
    [1727,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00668/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada esmenta que el seu marit va deixar de percebre l'ingrés mínim vital (IMV) el mes de març de 2023. El mes de novembre va presentar una queixa a l'òrgan tècnic de l'RGC en què sol·licitava que es modifiqués l'import de la prestació. Manifesta que encara no ha rebut resposta.    Recomanacions    - Revisar l'import de la prestació de la persona interessada.  - Abonar, si escau, els endarreriments corresponents.    Tancament    La persona interessada ens ha comunicat telefònicament la decisió de la Direcció General de Prestacions de modificar-li la prestació de la renda garantida de ciutadania amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1728,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00671/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa les molèsties per sorolls per les activitats que organitza una escola en horari nocturn. Algunes d'aquestes activitats no tenen a veure amb festes organitzades per l'escola (classes de tambors...).     Consideracions  L'Administració assegura que el curs passat només es van fer dues festes (festa de fi de curs i comiat de l'escola previ a les vacances d'estiu) fins a les 23 h i fins a la 1 h. En canvi, la promotora de la queixa manifesta que en van ser més: 17, 22 i 23 de juny, 30 de setembre i 31 d'octubre de 2023.  Sembla, doncs, que s'utilitza l'escola per celebrar festes que es podrien fer en altres espais del municipi.    Recomanació  - Dur a terme la festa de fi de curs i el comiat de l'escola previ a les vacances d'estiu amb un volum de megafonia o de música que generi les menors molèsties possibles als veïns propers a l'escola, i en un horari adequat, com la festa de final de curs de l'any passat, que ens indiquen que va ser fins a les 23.00 h.    Tancament  Al juny es van autoritzar només dues festes de final de curs: amb horari de finalització a la 1 h i una d'elles amb música només fins a les 23 h. Pel que fa a les classes de tambors, no s'han pogut traslladar i es faran els dimarts al matí; demanem que preferentment es facin a l'interior de l'escola per evitar les molèsties al veïnat.    D'acord amb aquesta informació, arxivem l'expedient."],
    [1729,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00672/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada percep un ingrés mínim vital de 437,54 euros i una prestació complementària de 94,06 euros de renda garantida de ciutadania, que no es correspon amb l'import que li pertocaria.    Recomanacions  - Revisar l'import de la prestació de la renda garantida que percep la persona interessada i corregir-lo, si escau, amb els efectes corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha revisat l'import de l'ajut de la persona interessada i que l'ha actualitzat."],
    [1730,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00673/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.    Posició de l'Administració  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat en aquest cas. Assenyala que es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i que no es poden complir els terminis legalment establerts.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.    Tancament  L'Administració informa que l'infant ha estat citat el dia 4 de març de 2024 i que ja se n'ha parlat telefònicament amb la família."],
    [1731,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00684/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta que no està d'acord a haver de pagar una taxa que ja va pagar el 2021, com justifica amb una còpia de l'ordre bancària de pagament.    Recomanacions  - Fer les comprovacions oportunes pel que fa al pagament en qüestió i, si escau, anul·lar el procediment de recaptació.    Tancament  L'Organisme de Gestió Tributària ha donat de baixa la liquidació que reclamava."],
    [1732,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00685/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1733,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00725/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va finalitzar un subsidi d'atur el mes de novembre de 2023 i va sol·licitar la modificació de l'import percebut a l'òrgan tècnic de la renda garantida. Manifesta que encara no li han abonat la modificació de l'import.    Recomanacions    - Modificar l'import de la prestació de la renda garantida de ciutadania.  - Abonar els endarreriments corresponents des del primer dia del mes següent a la finalització del subsidi d'atur.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1734,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00729/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La interessada es queixa en nom de la seva filla, de nou anys, escolaritzada a Altafulla. Manifesta la seva disconformitat amb el fet que la persona vetlladora assignada per a la seva filla no té coneixements sobre la diabetis i no és autònoma per gestionar les necessitats de la nena derivades d'aquesta malaltia. Per aquest motiu, amb vista a les colònies escolars, demana personal de suport especialitzat en diabetis perquè la seva filla hi pugui anar sense risc.    Posició de l'Administració  L'únic suport que es pot oferir a la nena és el de la mateixa persona que ja presta el servei de suport a l'escola i que no té coneixements sobre diabetis.    Consideracions  L'infant, de nou anys, té diagnosticada diabetis tipus 1 i necessita una persona de suport que l'acompanyi a les colònies. A hores d'ara no és autònoma perquè és diabètica des de fa menys de sis mesos i recentment se li ha implantat una bomba d'insulina, per regular la qual cal formació específica.    La persona que ha estat assignada pels serveis educatius com a monitora de salut per al seu cas no està formada en l'atenció d'infants amb diabetis i ella mateixa reconeix que no té coneixements al respecte. Actualment, consulta permanentment la família de la nena sobre els àpats i les quantitats que ha d'ingerir en cada ocasió. Per aquest motiu, la nena no dina a l'escola.     Tenint en compte el dret de qualsevol alumne a l'educació en igualtat d'oportunitats, i el principi d'igualtat i no-discriminació, entenem que l'alumna té dret a un suport format i amb coneixements sobre la diabetis capaç de gestionar les dificultats derivades de la malaltia i de la gestió de la bomba d'insulina, quan sigui a l'escola i durant les colònies escolars.      Recomanació  - Garantir la participació de l'alumna a les colònies en les mateixes condicions que la resta d'alumnat,  amb el suport d'una persona formada específicament per gestionar les necessitats derivades de la diabetis tipus 1 i preparada per gestionar la bomba d'insulina."],
    [1735,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00730/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta disconformitat amb el fet que les finestres de l'escala comunitària on viu, que són batents i practicables des de la mateixa escala, permeten accedir als balcons particulars. Exposa que aquest accés no està protegit, de manera que si algú l'utilitza, s'arrisca a caure. Aquesta situació incompleix la norma DB-SUA-1, de seguretat d'utilització i accessibilitat del Codi Tècnic d'Edificació. Denuncia que tot i l'incompliment de la normativa es concedís a l'edifici la llicència de primera ocupació. Comunica que en va informar l'Ajuntament, que no li ha donat resposta.    Recomanacions  - Tramitar la sol·licitud i respondre-la.  - Fer les inspeccions que corresponguin per comprovar si l'edifici compleix amb les normes del Codi tècnic de l'edificació.  - Requerir, si escau, que es compleixi la normativa."],
    [1736,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00738/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.  Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1737,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00739/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada explica que en dues ocasions, els dos darrers cursos, l'institut dels seus fills els ha exclòs de sortides escolars perquè no n'ha pogut pagar el cost dins del termini establert. Va presentar dues reclamacions, els mesos de juny i setembre de 2023, que no s'han respost.    Posició de l'Administració  Els Serveis Territorials del Departament d'Educació a Girona contesten a la interessada que l'institut tenia establerts uns terminis de pagament que són necessaris per a la correcta planificació de les respectives activitats i que aquests terminis eren públics i coneguts per les famílies. El fet de no participar en aquestes activitats no els priva del dret a l'educació, atès que es queden al centre educatiu.      Consideracions  Totes les activitats que organitzen els centres educatius s'han d'adreçar a tot l'alumnat, d'acord amb el principi d'escola inclusiva i amb el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.    Si bé és cert que la participació en aquestes activitats pot no ser obligatòria, si es tracta d'una activitat prevista al projecte educatiu i programada pel centre hi ha de poder participar tot l'alumnat, i el fet de participar-hi no ha d'estar subjecte a la potestat de l'institut. En aquest sentit, el centre ha de disposar dels recursos per garantir la participació de tot l'alumnat en l'activitat, independentment de les seves capacitats de pagament.     L'actuació del centre educatiu en aquest cas no s'adequa a les previsions de la normativa vigent en la mesura que s'imposa la privació del dret d'assistència a les colònies per la manca de pagament addicional en un moment determinat.     La causa al·legada pel centre per justificar la decisió constitueix una discriminació directa dels fills de la interessada per raó de les seves possibilitats econòmiques.     Recomanacions  - Evitar que es repeteixi una situació de retard en la resposta a les reclamacions presentades als serveis educatius (han trigat més d'un any a contestar).  - Assegurar que el centre educatiu dona compliment a la normativa reguladora dels drets i deures de l'alumnat, en el sentit de garantir-li el dret a participar de totes les activitats complementàries previstes en el projecte educatiu i programades pel centre sense excloure'n ningú per raons econòmiques.    Tancament  La resolució s'ha acceptat. Inspecció va valorar el cas i va comunicar al centre que per motius econòmics no pot excloure infants de les activitats."],
    [1738,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00742/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li han fet un embargament per cobrar-li l'impost sobre les emissions de diòxid de carboni de vehicles de tracció mecànica d'un vehicle que havia donat de baixa definitiva el 2008.  La interessada va presentar el 2021 recurs de reposició contra aquesta liquidació tributària. Posteriorment, va presentar un escrit contra la diligència d'embargament. Exposa que aquests recursos encara no s'han resolt.    Recomanació  - Comprovar la baixa definitiva del vehicle en els registres de Trànsit i, si escau, donar de baixa el rebut i retornar a la persona interessada l'import embargat indegudament.    Tancament  L'Agència Tributària de Catalunya ha anul·lat les liquidacions de l'impost dels anys 2020, 2021 i 2022 i ha iniciat l'expedient de devolució dels ingressos indeguts."],
    [1739,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00746/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el pagament que ha hagut de fer corresponent a la reserva de plaça d'estacionament per a persones amb discapacitat i mobilitat reduïda.    Consideracions  El Síndic de Greuges ha fet nombroses actuacions en defensa de les persones amb discapacitat. En relació amb la fiscalitat associada, destaquem les consideracions publicades en l'informe monogràfic sobre la fiscalitat municipal a Catalunya.    Recomanació  - Valorar oferir beneficis fiscals en relació amb les taxes i tributs associats a les reserves d'estacionament per a persones amb mobilitat reduïda, com a mesura de protecció i suport envers les persones amb discapacitat o dependència.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament d'Arenys de Mar considerarà la nostra recomanació a l'hora d'elaborar les ordenances fiscals per al següent exercici fiscal, el del 2025.    Tancament  En vista de la informació aportada, donem per tancades les nostres actuacions. Farem un seguiment de la queixa per conèixer quins beneficis fiscals per a les persones amb discapacitat s'han adoptat."],
    [1740,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00762/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ens exposa que el seu veí ha incrementat l'alçada de les terres a la seva parcel·la i ha construït un mur a la partió que no és suficient, a parer seu, per aguantar-les. Preocupat per un possible esllavissament va presentar una denúncia a l'Ajuntament. Els serveis municipals van fer una inspecció i van detectar obres sense llicència i obres, com el moviment de terres i el mur, que eren il·legalitzables. Van ordenar al propietari de les obres que demanés llicència i que restaurés la realitat física alterada en el cas de les obres que no podien regularitzar-se. Atès que va presentar un projecte per demanar llicència, es va aturar l'execució forçosa de l'ordre. Ara bé, la persona interessada considera que la manca d'estabilitat del mur, en el cas d'un episodi de pluges fortes, pot ser perillosa.    Consideracions i recomanacions  Tot i que en principi l'actuació de l'Ajuntament és correcta, cal tenir presents dues qüestions:    - d'una banda, el termini, que pel que sembla ha superat amb escreix els dos mesos;  - d'altra banda, la seguretat en la finca de la persona interessada, atès el moviment de terres fet i la possible manca de solidesa del mur que les aguanta.    En conseqüència, suggerim:  - Agilitar els tràmits per aprovar la llicència d'obres d'acord amb la normativa urbanística.    - Vetllar perquè es restauri la legalitat urbanística com més aviat millor respecte de les obres il·legalitzables.  - Inspeccionar i valorar el grau de perillositat de les terres acumulades a la partió de la finca i del mur que les aguanta i, en conseqüència, ordenar, si és el cas, les mesures cautelars per evitar riscos per a les persones i els béns mentre no es restaura la realitat física alterada.    Finalment, recordem que la normativa preveu que es pugui requerir la persona interessada perquè garanteixi l'execució de la restauració de les obres il·legals fins al 100 % del pressupost d'execució. Aquesta garantia s'ha de constituir a disposició de l'òrgan competent per ordenar l'execució forçosa de la mesura de restauració i s'ha d'alliberar quan es compleixi el programa de restauració i executar-la quan s'ordeni l'execució forçosa.    Tancament  L'Ajuntament ens informa que ha concedit llicència al responsable de les obres il·legals per restaurar la realitat física alterada. El termini màxim per fer-les és d'un any. Mentrestant, suspèn el procediment de protecció de la legalitat urbanística fins que els serveis municipals comprovin l'execució corresponent. Considerem acceptada la nostra resolució."],
    [1741,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00782/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que l'Ajuntament li reclama dues vegades el mateix rebut de taxa d'ocupació del domini públic per reserva de càrrega i descàrrega i per al mateix període impositiu. Manifesta que n'ha parlat amb l'Ajuntament i que es tracta d'un error administratiu.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament no respon a les instàncies presentades    Recomanació  - Comprovar els fets exposats i, si escau, aprovar només reclamar un cop aquest tribut.    Tancament  L'Ajuntament de Reus ha comprovat que hi ha una duplicitat tributària pel que fa a les liquidacions de la taxa d'ocupació del domini públic per reserva de càrrega i descàrrega en qüestió i retorna els pagaments pertinents. En vista que l'administració ha esmenat aquest error, finalitzem la nostra actuació."],
    [1742,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00800/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa tota una problemàtica complicada sobre l'atenció que se li presta, amb referències a una manca de derivació als especialistes; accés a documentació clínica antiga, tracte... Ho traslladem a l'Administració perquè ho examini i doni resposta directament.    Posició de l'Administració  S'ha comunicat a la persona el canvi de metge de família.    Consideracions i recomanacions  En vista que considerem que això no dona resposta a l'escrit de la persona, demanem:  - Examinar amb deteniment l'escrit de la persona interessada.  - Fer-li una resposta a allò que exposa, amb totes les explicacions que siguin necessàries.  - No descartar, si es creu més adequat, una entrevista.    Tancament  Ens traslladen una llista de totes les visites que li han fet aquest any, així com les derivacions als especialistes des de 2022 fins ara, perquè veiem quina és l'atenció i el seguiment que li fan per atendre les necessitats de salut que té.      Encara que no s'ha fet una nova resposta a la interessada, veiem que des que va presentar la queixa l'han atès professionals de diversos àmbits i li han tramitat derivacions a diversos especialistes."],
    [1743,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00806/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el fet que a l'Hospital Sant Joan de Déu (HSJD) li hagin denegat extreure dos queixals al seu fill. Afegeix que no s'ha fet cap seguiment del cas i que no s'han arribat a efectuar les visites que l'Administració indica, en el seu informe, que ha programat.    Recomanacions  - Comprovar les actuacions dutes a terme pels serveis d'odontologia de l'Hospital Sant Joan de Déu, d'Esplugues de Llobregat, sobre les incidències que la persona interessada ha plantejat en relació amb les visites presumptament programades i no realitzades, i amb el seguiment realitzat per part del servei d'odontologia.  - Fer arribar a l'interessat un escrit amb explicacions sobre les incidències esmentades i una disculpa pels inconvenients ocasionats    Tancament  Finalment, la persona interessada ha rebut un escrit de l'HSJD que confirma que la informació inicial proporcionada en relació amb les dates de les visites no va ser la correcta i li expressa les disculpes corresponents."],
    [1744,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00818/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada manifesta que va deixar de percebre l'ingrés mínim vital (IMV) el mes de novembre de 2022 i que, tot i això, li han continuat deduint aquest concepte fins al mes de novembre de 2023, per la qual cosa ha acumulat, segons la persona interessada, un deute de 699,53 euros.    Recomanacions    - Contrastar la reclamació de la persona interessada i, en cas que sigui certa, abonar-li els imports deduïts indegudament.    - Enviar-nos una còpia amb la decisió corresponent.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la renda garantida i ha deixat de deduir l'ingrés mínim vital de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1745,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00830/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1746,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00857/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació complementària d'inserció de l'RGC per incompliment. Transcorreguts més de dotze mesos des de la suspensió del complement esmentat, l'òrgan tècnic no li ha ingressat el complement amb els efectes econòmics corresponents.    Recomanacions  - Abonar l'import del complement de la PCAI amb els efectes econòmics corresponents.  - Resoldre les queixes presentades i aportar-nos una còpia de les respostes.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la suspensió de la PCAI de la persona interessada."],
    [1747,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00858/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li dedueixen 200 euros mensuals de la renda garantida de ciutadania en concepte d'una pensió d'aliments que no percep i que ha reclamat judicialment. Ha presentat dues reclamacions a l'òrgan tècnic de la renda garantida, però no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Revisar l'import atorgat a la persona interessada.  - Resoldre les resolucions presentades i enviar-nos una còpia de les respostes.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va estimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha anul·lat la resolució de modificació d'import, de manera que li retorna 4.200 euros en concepte de pensió d'aliments deduïda i no percebuda."],
    [1748,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00861/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va esgotar el subsidi d'atur el mes de juliol de 2023 i el mes següent va sol·licitar la modificació de l'RGC. Des d'aleshores, no ha rebut resposta.    Recomanacions    - Resoldre la modificació d'import i enviar-nos-en una còpia.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials va resoldre modificar l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1749,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00863/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una instància a l'Ajuntament en què manifestava la seva disconformitat amb un procés selectiu i no va rebre resposta.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament va inadmetre la instància perquè va considerar que la persona interessada havia presentat un recurs de reposició contra la designació de la persona que ocuparia una plaça, i va al·legar manca de legitimitat activa.    Consideracions i recomanacions  No queda justificat que l'Ajuntament assumeixi que la instància es tracta d'un recurs de reposició, ja que la persona interessada no consta com a aspirant en el procediment. Per tant, suggerim:  - Donar resposta per escrit i motivada a la instància i resoldre les qüestions que s'hi plantegen.     Tancament  L'Ajuntament ha corregit la seva actuació i ha resolt les al·legacions."],
    [1750,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00886/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no haver comunicat un contracte de treball del seu fill. Segons les al·legacions presentades, queda demostrat que el seu fill es va empadronar en un altre municipi i que ho va comunicar a l'òrgan gestor.    Recomanacions  - Revisar els fets que van motivar l'extinció de la prestació.  - Revocar la resolució d'extinció de l'ajut.  - Abonar els efectes econòmics en data de la resolució d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha deixat sense efectes la resolució d'extinció i que ha reprès la prestació per a la persona interessada, amb els efectes corresponents."],
    [1751,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00890/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada esmenta que li dedueixen una pensió d'aliments que no percep i que va reclamar judicialment. Va comunicar aquesta circumstància el mes d'agost a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania i encara no li han actualitzat l'import.    Recomanacions    - Revisar l'import que percep la persona interessada i modificar-lo, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.       Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat de deduir la pensió d'aliments esmentada amb els efectes corresponents i ha fet altres modificacions per tal d'actualitzar l'import de la prestació."],
    [1752,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00893/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El promotor de la queixa manifesta que pateix el soroll causat per una escola de ball, que desenvolupa la seva activitat en el local d'una associació ubicada als baixos de l'edifici on viu.    Posició de l'Administració    Arran de les denúncies presentades pel promotor de la queixa, l'Ajuntament de Ripollet va incoar el corresponent expedient i es va recordar a l'associació el deure de complir la normativa. Ara bé, malgrat l'actuació de l'Ajuntament, el promotor de la queixa ha continuat patint molèsties.     Consideracions i recomanacions   La problemàtica de la contaminació acústica i les molèsties que genera és una preocupació constant d'aquesta institució.    És constant i consolidada la doctrina jurisprudencial per la qual es reconeix que la contaminació acústica pot afectar la intimitat i la privacitat domiciliària i que, en casos extrems, pot tenir efectes perjudicials per a la salut de les persones. Per aquest motiu, les administracions públiques estan obligades, en l'exercici de les seves competències, a adoptar les mesures que siguin necessàries per impedir la conculcació dels drets fonamentals dels ciutadans.   Correspon als ajuntaments inspeccionar, controlar i sancionar en matèria de contaminació acústica les activitats, incloses les derivades de les relacions de veïnat i les que impliquen la utilització de vehicles de motor, ciclomotors i maquinària.    Les Administracions públiques han de portar a terme actuacions resolutives i efectives per solucionar els problemes que plantegen els veïns, ja que, com així ha determinat la jurisprudència, s'equipara l'activitat ineficaç de l'Administració amb la inactivitat.   En el cas que ens ocupa, el local de l'associació està ubicat en un edifici amb ús residencial, per la qual cosa hauria de complir els valors mínims d'aïllament acústic al soroll aeri per portar a terme activitats que generen més soroll, com són les classes de ball que indica el promotor de la queixa.    Cal recordar que el promotor de la queixa viu a la primera planta, per la qual cosa és versemblant que, si el local no està correctament insonoritzat per fer aquesta activitat, el so generat per les classes de ball (música i alumnes fent l'activitat) se senti en el seu habitatge.   Per tot això recomanem:  - Valorar de forma objectiva les immissions que es denuncien mitjançant el corresponent mesurament acústic des del pis més afectat (que possiblement és el del promotor de la queixa).    - Requerir a l'activitat, si els resultats obtinguts ho fan necessari, que porti a terme les mesures correctores que s'escaiguin per deixar d'afectar els domicilis veïns.   - Revisar el compliment de l'horari de l'activitat, atès que el promotor de la queixa ha informat d'incompliments a l'hora del tancament.     Tancament   El 5 d'agost es va fer el corresponent estudi acústic mitjançant una empresa especialitzada. D'altra banda, l'Ajuntament es va reunir amb el titular de l'activitat per informar de la situació. Es va fer inspecció i, pel que fa al compliment de l'horari de l'activitat, no es van observar incompliments."],
    [1753,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00896/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la renda garantida de ciutadania per no haver presentat la documentació requerida. Concretament, faltaven els tràmits de guarda i custòdia dels seus fills, documentació que va aportar en el seu moment.     Recomanacions    - Revisar la documentació aportada per la interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió."],
    [1754,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00897/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no haver presentat la documentació requerida. Manifesta que la seva treballadora social va presentar tota la documentació i que aquesta no va ser valorada. Posteriorment, la seva prestació va ser extingida en transcórrer dos mesos des de la suspensió. Va presentar un recurs d'alçada que no ha estat contestat.    Recomanacions    - Indicar-nos quina documentació, l'absència de la qual va motivar la suspensió de la prestació i l'extinció definitiva de l'ajut, no va presentar en primera instància la persona interessada.    - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en una còpia.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt desestimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada perquè no va entregar la documentació requerida."],
    [1755,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00899/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per l'incompliment de l'obligació de comunicar canvis en el termini d'un mes i per pèrdua del requisit de residència continuada a Catalunya. Va presentar recurs d'alçada contra aquesta resolució l'any 2022 i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revisar les causes que van motivar l'extinció de la prestació.  - Revocar, si escau, la resolució d'extinció de l'ajut.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada de la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció per no haver comunicat un canvi d'adreça. Tot i això, el sol·licitant va tornar a demanar l'ajut i li han concedit el mes de setembre d'aquest 2024."],
    [1756,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00916/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va esgotar la prestació de la renda activa d'inserció (RAI) el mes de maig de 2023. Ha sol·licitat en dues ocasions la modificació d'import de la renda garantida i no ha obtingut resposta.    Recomanacions    - Modificar l'import de l'ajut de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt modificar l'import de la prestació de la persona interessada i assumir els efectes econòmics corresponents."],
    [1757,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00920/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada manifesta que ha rebut una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania a causa que és perceptora d'una pensió de l'Administració de l'Estat. Contra aquesta resolució va presentar recurs d'alçada pendent de resolució. Així mateix, manifesta que el seu marit és perceptor de l'ingrés mínim vital, amb un import de 321,54 euros.    Recomanacions    - Informar-nos de quina pensió ha motivat l'extinció de la renda garantida de ciutadania de la persona interessada.    - En cas que es tracti de l'ingrés mínim vital, informar-nos sobre els motius pels quals no se li ha atorgat la prestació complementària.     - En l'apartat \"fonaments de dret\", suggerir que el llenguatge sigui més entenedor per a la persona receptora de la resolució. A banda d'una mera enumeració de l'articulat, cal que la persona interessada entengui quina és la motivació concreta de la resolució.      Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada. El motiu fonamental ha estat que, segons la normativa vigent, les prestacions complementàries d'altres ajuts, pensions o prestacions estatals, cal sol·licitar-les a petició de la persona interessada i, en aquest cas, no ha estat així."],
    [1758,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00922/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia les molèsties de soroll que generen les activitats extraordinàries que s'autoritzen a la Sala Polivalent dels Pallaresos.      Posició de l'Administració:   L'Ajuntament ens informa que per donar compliment a les ordenances locals es disposa de més efectius i que s'ha implementat un nou horari als vigilants municipals per atendre les necessitats de la població els 365 dies de l'any. D'altra banda, s'estudiarà exhaustivament l'autorització de les activitats que hagin de ser realitzades entre les 22.00 i les 8.00 hores, per tal de garantir el descans dels veïns.     Consideracions i recomanacions  El dret al medi ambient adequat implica el dret a un medi acústicament no contaminat i, en aquest sentit, l'article 27 de l'EAC disposa que totes les persones tenen dret a viure en un medi equilibrat, sostenible i respectuós amb la salut, d'acord amb els estàndards i els nivells de protecció que determinen les lleis.   La Llei de regulació administrativa dels espectacles públics i les activitats recreatives atorga el dret a les persones que denunciïn molèsties que afectin la convivència i el seu descans   que les Administracions efectuïn proves, amb els mitjans tècnics pertinents, per acreditar l'existència efectiva de les molèsties denunciades i que les autoritats competents actuïn, d'acord amb els resultats obtinguts, per impedir-les.    Tant les Administracions com la ciutadania estan subjectes al principi de legalitat, per la qual cosa el local en què es desenvolupen les activitats extraordinàries que s'autoritzin ha de reunir els requisits necessaris per evitar molèsties als veïns. I, el fet que les molèsties les origini un local de titularitat municipal, tot i que les activitats que es portin a terme estiguin vinculades al municipi, requereix una intervenció més decidida de l'Ajuntament.   D'altra banda, correspon a l'Ajuntament fer adoptar mesures oportunes per garantir que no se superaran els decibels que estableix la normativa i, pel que fa a les activitats extraordinàries, cal recordar que d'acord amb la normativa, s'haurien de limitar al nombre màxim de dotze. Aquesta institució considera que el nombre màxim de dotze espectacles o activitats recreatives de caràcter extraordinari per any, en cas que tinguin afectació acústica, s'han de computar individualment (per espectacle o activitat recreativa de caràcter extraordinari autoritzat) en una determinada zona, amb l'objectiu de no sotmetre uns mateixos veïns més de dotze vegades a l'any a possibles immissions acústiques per sobre dels límits permesos.  En aquest sentit, cal assenyalar que els objectius de qualitat acústica es valoren de manera diària, per la qual cosa és indiferent si és una activitat individual amb afectació acústica o si és un conjunt d'activitats que es poden englobar sota un nom genèric.  Així doncs, i atès que de la informació obtinguda no es desprèn que l'Ajuntament hagi fet cap mesurament sonomètric per objectivar les molèsties denunciades ni que s'hagi donat cap resposta expressa a les instàncies presentades es recomana a l'Ajuntament:  - Portar a terme, si les molèsties es continuen produint, els mesuraments acústics oportuns per objectivar les molèsties que són objecte d'aquesta queixa.  - Donar resposta expressa als escrits presentats per la persona interessada.   - Ser especialment curosos a l'hora d'autoritzar les activitats extraordinàries perquè no es tornin a causar molèsties excessives al veïnat.     Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions, que tindran en consideració amb l'objectiu de millorar la convivència i garantir el descans del veïnat."],
    [1759,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00928/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'interessat manifesta disconformitat amb el fet que les finestres de l'escala comunitària on viu, que són batents i practicables des de la mateixa escala, permeten accedir als balcons particulars. Exposa que aquest accés no està protegit, de manera que si algú l'utilitza, s'arrisca a caure. Aquesta situació incompleix la norma DB-SUA-1, de seguretat d'utilització i accessibilitat del Codi tècnic d'edificació. Denuncia que tot i l'incompliment de la normativa es concedís a l'edifici la llicència de primera ocupació. Comunica que en va informar l'Ajuntament, que no li ha donat resposta.    Recomanacions  - Tramitar la sol·licitud i respondre-la.  - Fer les inspeccions que corresponguin per comprovar si l'edifici compleix amb les normes del Codi tècnic de l'edificació.  - Requerir, si escau, que es compleixi la normativa.    Tancament  L'Ajuntament requereix a l'empresa titular de la llicència del bloc de pisos en qüestió perquè, en el termini d'un mes, posi proteccions a les finestres de l'escala A i de l'escala C per evitar el risc de caigudes, seguint la norma DB-SUA 1 del Codi tècnic de l'edificació.  En vista d'aquesta resposta i amb la confiança que es complirà el que s'hi exposa, finalitzem la nostra actuació."],
    [1760,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00940/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1761,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00959/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada presenta queixa en nom de la seva filla, exalumna d'un centre educatiu de Barcelona. El novembre de 2022 va comunicar verbalment i per escrit a aquest centre, on la noia cursava tercer d'ESO, que la seva filla havia patit agressions sexuals per part d'un company, dins del recinte escolar i en horari lectiu. També va explicar que el grup d'alumnes propers a l'agressor l'agredien físicament i verbal de manera recurrent. Aquests fets van ser posats en coneixement de les autoritats policials amb informació detallada dels adolescents agressors.   La interessada aporta un informe de l'institut de medicina legal i ciències forenses de la Generalitat que conclou que la noia té un trastorn depressiu major i estrès posttraumàtic compatibles amb una situació d'agressió sexual i de violència de gènere.    Posició de l'Administració  El Consorci d'Educació de Barcelona va enviar a la sindicatura informació amb totes les dades que té sobre el cas.  L'escrit de resposta del Consorci s'acompanya d'una còpia de l'Informe de la inspecció d'Educació que conclou que la investigació no es va tancar, atès que la noia no va tornar al centre i no se la va poder entrevistar. També assenyalen que, considerant la manca de proves que evidenciïn la responsabilitat dels presumptes assetjadors i el fet que la noia ja no sigui alumna de l'escola, no continuaran les actuacions.    Consideracions  D'acord amb aquesta informació, vist el contingut dels informes el centre educatiu i dels serveis d'inspecció, el centre es va limitar a obrir el llavors vigent protocol per assetjament i el ciberassetjament entre iguals, entrevistant el suposat agressor i altres companys, també acusats d'assetjar la noia. En aquesta conversa, el centre va detectar comportaments que no faciliten la convivència. Com que a conseqüència dels fets ella va deixar d'assistir al centre, l'escola considera que no va poder continuar la investigació i la va donar per tancada.    En cap dels documents que ens ha facilitat l'Administració es fa cap referència a la denúncia de la família d'una suposada situació de violència sexual cap a la noia.     D'acord amb els informes, tant els serveis educatius del Consorci d'Educació de Barcelona com l'Escola Pia Balmes van intervenir en el cas objecte d'estudi amb manca de diligència deguda. D'aquesta manera, el centre no vetllar per evitar revictimització o victimització secundària.     Es recorda a tots els organismes educatius i al centre que són clau, no tan sols en la prevenció, sinó també en la reparació integral dels efectes de situacions de les violències masclistes.     Recomanacions  - Interessar-se novament per aquest assumpte, amb un enfocament centrat en la possible víctima d'una situació de violència masclista i d'assetjament entre iguals.  - Investigar el cas sense demanar el testimoni directe de la noia afectada, i tenint en compte que el seu testimoni ha estat recollit per les autoritats.  - Contactar amb la promotora de la queixa per implementar mesures de reparació davant la situació de maltractament institucional per manca de diligència deguda.  - Prendre mesures per evitar que es tornin a presentar situacions com les relatades per la persona interessada i per difondre el protocol marc per una intervenció amb diligència deguda en situacions de violències masclistes, aplicable a totes les administracions públiques.     Demanem al Consorci d'Educació de Barcelona que traslladi una còpia d'aquesta resolució al centre educatiu."],
    [1762,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00969/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar un recurs d'alçada contra la denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania, el 25 de juliol de 2022. Segons la documentació de què disposem, el motiu de la denegació va ser que la persona interessada disposava de prou ingressos els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Encara no ha rebut resolució del recurs d'alçada.    Recomanacions  - Informar-nos de quins ingressos que van motivar la denegació de la prestació disposava la persona interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de la prestació, atès que la unitat familiar disposa d'uns ingressos superiors al llindar fixat per l'índex de renda de suficiència de Catalunya."],
    [1763,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00972/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament a una instància presentada en relació amb l'actualització de les ordenances municipals d'acord amb les previsions la nova llei de benestar animal. Fa referència concretament a la protecció dels gats salvatges.    Recomanacions  - Respondre a la instància i trametre a la institució una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.    Tancament  S'accepta el suggeriment: envien resposta a la persona i ens en trameten una còpia."],
    [1764,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00973/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li estan deduint uns ingressos mensuals de 345 euros que no percep. Ha registrat dues reclamacions sobre l'assumpte, però no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revisar l'import que percep la persona interessada.  - Abonar, si escau, els endarreriments deduïts i no percebuts des de la data que va deixar de tenir els ingressos.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents, atès que no percep els ingressos regulars que li deduïen."],
    [1765,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00974/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una professional de la psicologia denuncia que en diversos centres educatius no li han acceptat un informe per certificar un trastorn d'aprenentatge per ser d'un psicòleg privat.    Consideracions  Arran de les queixes presentades per un conjunt de professionals de la psicologia que reivindiquen que els diagnòstics i tractaments de trastorns de l'aprenentatge que fan des de l'àmbit privat siguin reconeguts, obrim una actuació d'ofici 213/2023, relacionada amb l'assumpte plantejat.    La institució constata, en el marc de diferents expedients, les mancances del sistema educatiu i de salut per detectar i intervenir en els trastorns d'aprenentatge. D'altra banda, s'ha alertat de la discriminació que suposa desplaçar aquesta intervenció al sector privat i de la necessitat de garantir criteris de detecció i intervenció consensuats i validats que puguin fer prevaldre l'interès de l'infant.    Coneixem el Grup de Treball dels Trastorns de l'Aprenentatge de la Societat Catalana de Pediatria i hem recomanat i fet seguiment de la inclusió de la detecció precoç dels trastorns d'aprenentatge en el protocol de seguiment del nen sa del sistema de salut.    Els trastorns d'aprenentatge afecten una gran part de la població i són causa de fracàs escolar, permanència en el curs o repetició, i també altres dificultats associades, com ara la manca d'autoestima o altres problemes emocionals en l'alumne quan no s'aborden adequadament. Les dificultats en la detecció dels trastorns d'aprenentatge deriven sovint en situacions de manca d'equitat, atès que les funcions atribuïdes als EAP són suplides per centres de diagnosi i intervenció de caràcter privat, als quals no tenen accés totes les famílies.     A més, la manca d'una avaluació diagnòstica i d'un pla de suport individualitzat validat pels centres educatius en el moment adequat pot condicionar l'accés d'aquest alumnat a mesures de suport previstes per la mateixa Administració educativa. Per exemple, ajuts econòmics, accés al Tribunal ordinari per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu (TOE) en les proves d'accés a la universitat (PAU), etc., especialment quan requereixen un diagnòstic validat pel centre educatiu i l'equip psicopedagògic corresponent.     Considerem que cal preveure mecanismes per garantir una diagnosi precoç i oficial des de l'àmbit públic en tots els casos, tant des de l'àmbit sanitari com educatiu, i de manera coordinada, d'acord amb criteris contrastats científicament. Cal implementar els recursos necessaris per oferir una resposta ràpida a aquestes necessitats, per facilitar l'atenció de les necessitats educatives d'aquest alumnat que previngui el fracàs escolar i en garanteixi la continuïtat en el sistema educatiu.    Recomanacions  - Indicar quines són les actuacions previstes per atendre les peticions que s'han fet arribar per part de professionals col·legiats de l'àmbit privat, principalment psicòlegs i psicòlogues, amb relació al reconeixement dels diagnòstics de necessitats específiques de suport educatiu en l'àmbit educatiu (d'acord amb el que indica el Decret 150/2017 i la Resolució de 9 de març de 2023  de la Direcció General d'Educació Inclusiva que regula el procediment i els protocols que han d'utilitzar els equips d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP) en els processos d'escolarització d'alumnes).   - Reunir-se amb el Col·legi de Psicòlegs per atendre aquesta problemàtica, i arribar a punts d'acord i consens amb relació a aquesta qüestió.   - Fer arribar el posicionament amb relació als criteris que s'han d'establir a l'hora de considerar els informes emesos des de l'àmbit privat. En aquest sentit, determinar, en cas que no s'hagi fet, la categoria professional de l'àmbit privat i els requisits (col·legiació, especialització...), que es consideren adients per poder assumir diagnòstics i validar tractaments educatius adequats per a trastorns que condicionen l'aprenentatge als efectes de poder garantir equitat i seguretat als infants i les famílies.   - Coordinar-se amb el Departament de Salut i de Drets Socials per entomar, d'acord amb criteris consensuats, la diagnosi i tractament per als trastorns d'aprenentatge. Actualitzar la cartera de serveis, per clarificar quins professionals, recursos i serveis assumeixen el diagnòstic i tractament dels diferents tipus de trastorns que condicionen l'aprenentatge des de l'àmbit públic. En aquest sentit, valorar la proposta des de l'àmbit de pediatria d'assumir un cribratge universal i fer una valoració dels efectes que pot tenir aquesta opció en l'àmbit educatiu.     Tancament  El Departament d'Educació informa que s'han acceptat els suggeriments. Després d'una reunió amb representants del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, s'acorda incidir en les direccions dels EAP pel que fa a la normativa vigent i a la consideració dels informes elaborats per altres serveis de l'Administració pública o per professionals col·legiats i acreditats."],
    [1766,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00995/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada manifesta que va finalitzar un subsidi d'atur i que a partir d'aleshores només percep un complement de prestació de 77 euros. Demana tornar a percebre l'RGC.   Es tracta d'una unitat familiar de tres membres amb un menor a càrrec. Va presentar una reclamació l'1 d'agost de 2023 i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions    - Revisar l'import de la prestació i modificar-lo com correspongui fer-ho, abonant els endarreriments que s'hagin generat, si escau.    Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació que rep la persona interessada i l'ha actualitzat amb els endarreriments corresponents."],
    [1767,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00998/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van denegar l'ajut per no acreditar els ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Com que hi estava en desacord, va presentar un recurs d'alçada el mes de gener de 2024, que es troba en tramitació.    Recomanacions  - Aclarir els motius pels quals no s'acredita la insuficiència d'ingressos.  - Resoldre el recurs d'alçada i que ens n'aportin una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha acceptat el recurs d'alçada de la persona interessada i li ha aprovat l'ajut."],
    [1768,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-00999/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La interessada considera que la resolució de desemparament no estava justificada perquè no es produïen els elements de risc. A més, planteja que l'enfocament del seu cas i les mesures que s'han adoptat no estan justificats i provocaran el distanciament i la separació definitiva entre la mare i filla. Segons explica, des de l'arribada a l'adolescència de la noia fins a l'obertura de l'expedient de desemparament, la seva filla i ella tenien dificultats de relació. Entre altres coses, ella reconeix que la situació no era bona i que hi havia aspectes a treballar, però mai s'havia activat cap expedient de risc i remarca que s'ha tancat l'expedient de risc que es va obrir pel fill petit. La mare posa de manifest que la situació familiar, en general, ha empitjorat respecte a la situació anterior a la mesura. Des del centre d'acollida es proposa ingrés en un CRAE i la DGAIA resol ratificar la proposta.    Recomanacions  - Revisar l'expedient i, en concret, els motius que suposadament donen lloc a la situació de desemparament.  - Valorar el retorn de les funcions tutelars a la mare amb l'obertura de l'expedient corresponent.  - Reforçar el seguiment i la intervenció socioeducativa dirigida a reduir els elements de risc al nucli familiar.    Tancament  La resposta de l'Administració ha estat que no hi ha prou elements per modificar la mesura d'ingrés a CRAE, ja que no es disposa d'informació nova que permeti revisar aquesta mesura. No s'ha pogut iniciar un treball amb la mare i no s'ha pogut analitzar si s'han produït canvis que portin a fer aquesta revisió.  Vista la resposta, recomanem:   - Dur a terme un treball intensiu de vinculació amb la mare, sense descartar el canvi de referent.   - Valorar els elements de vulnerabilitat esmentats en les consideracions per l'elaboració del nou pla de millora.  - De cara a una intervenció eficaç, incorporar els acompanyaments i tractaments que la mare manifesti com a necessaris per al compliment del pla de millora.    Finalment, la DGAIA dona resposta als suggeriments, els entenem com a acceptats i finalitzem la intervenció."],
    [1769,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01025/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa de les dificultats amb què es va trobar per donar-se d'alta com a usuària del sistema T-Mobilitat, a conseqüència del mal funcionament del sistema informàtic.   Aquest fet va comportar que després de diversos intents fallits, acabés sol·licitant la baixa en el sistema, sense ser-ne conscient que això implicava perdre 28 euros, corresponents al cost d'alta en el sistema T-Mobilitat (1 euro) i al cost del títol de transport (27 euros), que no va poder utilitzar.     Posició de l'Administració  L'Autoritat del Transport Metropolità (ATM) indica que no correspon la devolució sol·licitada perquè les condicions d'utilització de la T-mobilitat disposen que la baixa del suport comporta que aquest suport i els títols de transport que conté quedin anul·lats.    Consideracions  Dels fets analitzats es deriven les següents conclusions:   En la data en què l'interessat es va intentar donar d'alta en el sistema T-Mobilitat es van produir diverses incidències informàtiques que van afectar el normal funcionament del sistema. L'ordre cronològic dels fets evidencia que encara que l'interessat hagués pogut sol·licitar la baixa del suport, encara que fos inconscientment, la seva voluntat no era aquesta, sinó la de donar-se d'alta en el sistema i adquirir el títol de transport.  Cal considerar que en el moment en què l'interessat va trobar-se amb dificultats per realitzar la gestió, no va poder obtenir cap mena d'assistència tècnica, ni orientació o acompanyament que li permetés realitzar la tramitació electrònica.  Tenint en compte el curt període de temps transcorregut, de només una hora, entre que la persona consumidora sol·licita l'alta en el sistema, la baixa i la nova alta, considerem que no retornar l'import sol·licitat suposa un cobrament injust per part de l'Administració.     Recomanacions  Tenint en compte que la normativa vigent regula el dret a no patir les conseqüències derivades del funcionament normal o anormal de l'Administració, el dret de les persones interessades a ser assistides per les administracions públiques en l'ús dels mitjans electrònics i el dret a la informació i a la protecció dels interessos econòmics dels consumidors, es recomana a l'ATM:   - Valorar de nou la sol·licitud de la persona interessada de devolució de l'import de 28 euros, tenint en consideració el conjunt de circumstàncies que concorren en el present cas i, en especial, els problemes de funcionament del sistema informàtic que es van produir i l'escàs període de temps transcorregut entre la sol·licitud d'alta i la sol·licitud de baixa en el sistema per part de l'interessat.    Tancament  L'ATM informa que, d'acord amb el suggeriment traslladat, s'ha resolt retornar a l'interessat l'import de 28 euros. També que ja ha contactat amb la persona interessada per informar-la d'aquesta decisió i de com es portarà a terme la devolució de l'import."],
    [1770,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01033/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La família interessada manifesta que tenien l'acord que si el seu fill rebia una oferta d'un club de categoria superior i es complien una sèrie de condicions, el seu club actual li facilitaria la baixa federativa per poder fer el canvi d'equip.   L'adolescent, que actualment no està jugant en cap club de futbol, no té intenció de reincorporar-se al club a causa del tracte rebut en aquest cas.    Posició de l'Administració  El Comitè Jurisdiccional de la Federació Catalana de Futbol i el Comitè d'Apel·lació han desestimat els recursos presentats per la representació del jove perquè el document de vinculació anteriorment citat només està signat, pel secretari del club, per l'esmentat adolescent i pel seu representant, i no pas pels seus progenitors.    Consideracions  La posició d'aquesta institució en casos en què un jugador sol·licita canviar de club a mitja temporada és que cal respectar la vigència de la llicència federativa fins que aquesta s'acabi, d'acord amb el compromís adquirit entre clubs i jugadors, per garantir el bon funcionament de la competició. En aquest cas, però, hi ha un document de vinculació signat per l'esmentat adolescent, el seu representant i el secretari del club en què es preveu que el jugador es pot desvincular del club.  La síndica constata que l'esmentat adolescent va signar el document de vinculació amb el club tenia disset anys, i també que aquest document consta signat pel seu representant, amb qui els progenitors van subscriure un acord perquè portés la relació entre el noi i els clubs de futbol.   Aquest acord entre jugador i club es va dur a terme amb aparença de bon dret i s'ha d'interpretar a partir del principi de la bona fe de les parts que el van subscriure, i tenint present que, potser en unes altres condicions, el jove no hauria jugat en l'esmentat club.   Cap de les parts afectades manifesta que hi hagi conflicte d'interessos entre els progenitors i l'esmentat adolescent, ni planteja dubtes sobre la conformitat dels progenitors en relació amb el contingut íntegre del document de vinculació.  En definitiva, al·legar un problema merament formal, la manca de signatura dels progenitors, signatura que està pensada com a garantia de protecció del mateix adolescent, s'està emprant per justificar una mesura contrària a la voluntat del noi i els seus progenitors.     Recomanació  - Intercedir, la Federació Catalana de Futbol, davant el club, a fi que faciliti la baixa federativa a l'adolescent, sempre que es compleixin les condicions establertes en el document subscrit entre el secretari del club i el noi."],
    [1771,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01048/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa exposa la seva disconformitat amb la resolució d'inadmissió, per extemporani, del recurs de reposició que va interposar contra la resolució de la presidència del Consell Comarcal del Solsonès, que va arxivar les actuacions iniciades amb motiu d'una reclamació contra dues persones del servei tècnic del Consell Comarcal.    Consideracions   De l'examen de la documentació aportada per la persona interessada observem que el promotor de la queixa va presentar un recurs potestatiu de reposició mitjançant escrit registrat electrònicament el 28 de juny de 2023.  El 9 d'agost de 2023 el Consell Comarcal va trametre un requeriment d'esmena a l'interessat pel fet que l'escrit del recurs de reposició, que es va adjuntar a la instància genèrica, no estava signat.  El mateix 9 d'agost de 2023, l'interessat va trametre l'escrit del recurs de reposició, que havia estat registrat electrònicament el 28 de juny de 2023 i degudament signat.  El 13 de desembre de 2023 la Presidència del Consell Comarcal no va admetre el recurs de reposició perquè el va considerar extemporani.  L'afer en qüestió se centra a analitzar l'esmena i millora de la sol·licitud prevista a l'article 68.1 de la Llei 39/2015.  El promotor de la queixa va adjuntar l'escrit del recurs de reposició a la instància genèrica, en què detallava quin era l'objecte de la sol·licitud.   Aquesta instància la va presentar electrònicament el 28 de juny de 2023, mitjançant el mecanisme d'autenticació idCAT Mòbil. Com que l'escrit de recurs no anava signat, el 9 d'agost de 2023 el Consell Comarcal el va requerir perquè ho esmenés. L'article 66 de la Llei 39/2015 estableix que les sol·licituds d'iniciació han de contenir, entre altres requisits, la signatura del sol·licitant o acreditació de l'autenticitat de la seva voluntat, expressada per qualsevol mitjà.  Aquesta institució entén que no obstant la manca de signatura del recurs, és evident que la voluntat del promotor de la queixa era reclamar contra la resolució d'arxiu del Consell Comarcal. I aquesta reclamació la va dur a terme mitjançant la tramesa de la instància genèrica, a través d'un sistema d'identificació i de signatura digital admès, com és l'Idcat mòbil, a la qual va adjuntar l'escrit de recurs.    Amb una conducta extraordinàriament diligent, el promotor de la queixa va atendre el requeriment d'esmena el mateix dia que la va rebre, és a dir el 9 d'agost de 2023.   Tanmateix, el Consell Comarcal no va admetre el recurs per extemporani, el 21 de desembre de 2023, i va obviar qualsevol referència al requeriment i a l'esmena atesa.  L'Administració està obligada a atorgar un termini de deu dies per a l'esmena de les sol·licituds que hagin omès la signatura de la persona sol·licitant o l'acreditació de l'autenticitat de la seva voluntat, amb independència de quin hagi estat el mitjà de presentació, presencial o electrònic. Així ho ha establert el Tribunal Suprem (TS) en diferents sentències en cassació, la darrera de les quals, de 15 de gener de 2024  (rec. 1905/2021), en què la presentació electrònica d'una sol·licitud havia omès la signatura.     La reclamació es va presentar sense cap problema, tal com s'acredita amb el resguard de la presentació.  Si bé d'aquest sol fet en podríem extreure la voluntat de reclamar, és comprensible que Consell Comarcal volgués comptar amb l'escrit del recurs que s'hi adjuntava degudament signat; d'aquí que adrecés al promotor de la queixa el requeriment d'esmena, en aplicació de la mateixa doctrina del TS.    Ara bé, el que no sembla comprensible és que un cop l'escrit de recurs va ser esmenat el  9 d'agost de 2023, el Consell Comarcal no l'admetés per extemporani, un cop transcorreguts més de quatre mesos des de l'esmena del promotor de la queixa.    Assenyalem que resoldre la inadmissió del recurs quan s'ha acomplert amb el tràmit d'esmena del defecte formal advertit pel Consell Comarcal és contrari a l'evidència material de la mateixa esmena.     També hem d'apuntar que en aquest cas, en què hi ha hagut esmena per omissió de la signatura, no s'aplica l'efecte que l'article 68.4 de la Llei 39/2015 preveu exclusivament per als tràmits d'esmena específics de sol·licituds presentades de forma presencial per part dels qui estan obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics. Aquest efecte, només aplicat a les sol·licituds presentades presencialment per qui està obligat a presentar-les electrònicament, és el de considerar com a data de presentació de la sol·licitud el dia de l'esmena.    Recomanació  Aquesta institució demana al Consell Comarcal del Solsonès, a l'empara de l'article 109.1 de la Llei 39/2015:   - Revocar la resolució d'inadmissió del recurs de reposició per tal de resoldre'l expressament, d'acord amb l'article 119 de la mateixa llei.    Tancament  El Consell Comarcal del Solsonès revoca, a l'empara de l'article 109.1 de la Llei 39/2015, la inadmissió, per extemporani, del recurs de reposició interposat pel promotor de la queixa el 28 de juny de 2023, i al mateix temps en resol la desestimació, d'acord amb les motivacions que recull la part expositiva de la resolució."],
    [1772,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01066/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La família interessada explica que el seu fill té necessitats especials i se l'ha orientat a un centre amb SIEI. Es queixa perquè ha hagut d'optar entre escolaritzar el seu fill al municipi de residència en un centre sense SIEI o bé acudir a un centre fora del municipi amb SIEI. Finalment, han optat per acudir al centre situat fora del municipi, perquè han prioritzat que pugui rebre els suports que els equips pedagògics considerin adequats.    Posició de l'Administració  Tot i que s'han incrementat els recursos a la zona, al municipi de l'interessat no hi ha places disponibles de centre amb SIEI.    Recomanacions  - Treballar en la línia de garantir el recurs més adequat a la zona educativa de l'alumnat.  - Fer seguiment de l'alumne per oferir-li, en cas necessari, una alternativa més adequada a les seves necessitats."],
    [1773,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01084/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Per accedir als CFGS, hi ha una reserva de places del 60 % per als alumnes que hi accedeixen per la via del batxillerat o estudis equivalents; una reserva del 20 % de les places per a l'alumnat que acredita un títol de tècnic o tècnica de formació professional o d'arts plàstiques i disseny, i, finalment, una reserva d'un 20 % de les places per a l'alumnat que hi accedeix per la via de la prova d'accés, que té l'exempció total d'aquesta prova o que té altres titulacions que hi permeten l'accés.     Consideracions  Arran de diverses queixes que ha rebut, la institució del Síndic de Greuges ha destacat que hi ha desigualtats en les opcions d'accés per les diferents vies i que l'alumnat procedent de CFGM en el cas de l'admissió als CFGS (2,2 sol·licituds per cada plaça) tenen menys opcions d'accés que l'alumnat que accedeix per la via de les proves d'accés.      Així, menys de la meitat de l'alumnat procedent de CFGM que vol accedir a un CFGS hi accedeix en el marc de la reserva del 20 %. En canvi, tot l'alumnat que hi accedeix per la via de les proves d'accés o que prové de batxillerat podria obtenir plaça, perquè la reserva és superior a la demanda que prové d'aquestes vies d'accés.     El Síndic de Greuges constata que l'oferta de CFGM augmenta any rere any, la qual cosa també suposa que incrementa el nombre d'alumnes que accedeix als cicles formatius de grau superior per aquesta via. Aquesta evolució diferenciada de l'alumnat que pot accedir potencialment per cadascuna de les vies, a banda dels desequilibris en les probabilitats d'accés als cicles formatius de grau superior en funció de la via d'accés, justifiquen la necessitat de revisar el volum de la reserva de places.      El Reial decret 659/2023, de 18 de juliol, modifica les quotes d'admissió establertes fins aleshores. En l'admissió a un CFGM (art. 111), entre el 75 % i el 85 % de les places corresponen a l'alumnat que té títol d'ESO o de tècnic bàsic de formació professional (actualment s'està aplicant el 90 %). En el cas de l'admissió a un CFGS, entre el 75 % i el 85 % de les places corresponen a l'alumnat que té títol de CFGM o batxillerat (actualment s'està aplicant el 80 %).    Recomanacions     - Analitzar la conveniència d'incrementar la reserva de la via corresponent a l'alumnat amb títol de tècnic/a de formació professional o d'arts plàstiques i disseny, en detriment de la reserva de la via corresponent a l'alumnat procedent de les proves d'accés.       Tancament    El Departament d'Educació ha informat recentment que, en el cas de l'accés als CFGS està estudiant la possibilitat d'incrementar la reserva del 20 % de les places per a l'alumnat procedent d'un CFGM fins a un 40 %.    La Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024-2025, estableix que:    - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de batxillerat i de títol de tècnic/a de formació professional.  - D'aquestes places, el 45% de les places són per als tècnics de formació professional i el 55%, per als que al·leguen el batxillerat. Si les places per a cada opció dins d'aquesta via no s'ocupen, passen a poder ser ocupades per l'altre col·lectiu.    Per tant, amb la nova regulació de preinscripció dels cicles formatius de grau superior, l'alumnat que té un títol de tècnic té garantit entre el 36 % i el 80 % de les places, quan abans aquest percentatge era del 20 %."],
    [1774,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01085/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que el fet que les direccions dels centres educatius públics puguin seleccionar personal docent i decidir-ne la continuïtat pot crear indefensió al professorat, especialment en entorns rurals.    Consideracions i recomanacions  Cal tenir present que els efectes d'aquesta potestat varien segons l'estil de lideratge de cada equip directiu. La síndica ha constatat que en alguns centres dirigits amb un estil de lideratge autoritari té efectes negatius pel que fa a l'estabilització i la cohesió dels claustres de professorat. No obstant això, aquesta circumstància aporta instruments positius a les direccions que exerceixen un lideratge positiu i ajuda a estabilitzar i cohesionar les plantilles i els equips educatius dels centres amb elevada complexitat.   La persona interessada alerta, però, sobre l'impacte negatiu que pot tenir aquesta normativa en el cas de direccions amb estils de lideratge menys orientats a fomentar la participació i a respectar la pluralitat dels claustres de centres ubicats en entorns rurals o en territoris sense oferta alternativa. Aquest és el cas dels instituts ubicats en comarques poc poblades on només hi ha un o dos centres públics de secundària, com ara l'Alta Ribagorça, la Cerdanya, les Garrigues, la Vall d'Aran, la Terra Alta, el Solsonès o el Priorat. En aquests llocs, que un docent no continuï en un centre, el pot obligar a un canvi de residència, per la distància geogràfica que hi pot haver entre el seu domicili i el centre alternatiu. Així doncs, en aquests entorns el professorat se sent menys lliure per expressar opinions i possibles desacords amb les decisions que adopta la direcció.     Recomanació  - Analitzar el nivell de mobilitat del professorat dels centres i com les direccions gestionen el seu personal docent."],
    [1775,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01086/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades, que participaran en el pròxim procés d'admissió d'alumnat a secundària, manifesten que les adscripcions de l'escola al centre han canviat sense avisar-ne abans i que ara no poden demanar plaça a l'Institut Ernest Lluch, malgrat que és molt proper i el centre que volen la majoria de les famílies. Exposen que aquesta circumstància afecta moltes famílies, tenint en compte que a l'escola en aquest curs hi ha tres classes de 6è de primària, una més del que és habitual.    Posició de l'Administració  Que l'Escola Auró deixaria d'estar adscrita a l'Institut Ernest Lluch per a aquest procés d'admissió d'alumnat estava anunciat com a mínim des de fa tres anys, en el document d'adscripcions corresponent al curs 2021/2022.     Consideracions  En aquest document d'adscripcions constava com a centres adscrits l'Institut Viladomat (institut de referència), l'Institut Escola Eixample, l'Institut Ernest Lluch (fins a la preinscripció 23-24 inclosa) i l'Institut Poeta Maragall, mentre que en el document d'adscripcions per al procés d'admissió corresponent al curs 2024/2025 els centres adscrits són l'Institut Jaume Balmes, l'Institut Poeta Maragall i l'Institut Viladomat. Així doncs, també ha deixat d'estar adscrit a aquesta escola l'Institut Escola Eixample.   La síndica constata que el nou model d'adscripció no incompleix aparentment els criteris establerts a la normativa, de tal forma que no hi hauria actuació irregular per part del Consorci d'Educació de Barcelona (CEB) a l'hora d'establir les noves adscripcions.    Recomanació  No obstant això, per confirmar aquest fet i també conèixer la disponibilitat de llocs escolars en els instituts adscrits a l'Escola Auró, la síndica demana:  - Informar de les places que ofereixen els instituts Jaume Balmes, Poeta Maragall i Viladomat a primer d'ESO per al curs 2024/2025, i les dades d'alumnat matriculat a 6è de primària a les escoles adscrites a aquests instituts (escoles Auró, Carlit, Castella, La Concepció, Tabor, Diputació, Els Llorers, Ferran Sunyer, Joan Miró i Mallorca).  - Comunicar quan s'ha informat del canvi d'adscripció de l'Escola Auró i, en el cas que hagués estat recentment, quins efectes pot haver generat per a les famílies afectades.    Tancament   El CEB confirma que la pèrdua d'adscripció de l'Institut Ernest Lluch es va anunciar quatre anys que es produís, i també que la pèrdua d'adscripció de l'IE Eixample s'havia comunicat enguany, tot i que cap família de l'Escola Auró havia optat prèviament per aquest centre i no hi havia cap afectació de germans.  En relació amb la disponibilitat de llocs escolars en els instituts adscrits a l'Escola Auró, el CEB garanteix a totes les famílies de les escoles públiques una plaça de primer d'ESO en un centre de secundària, sempre que demanin en la preinscripció tots els centres de secundària adscrits."],
    [1776,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01130/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li han denegat la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1777,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01132/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per l'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania per haver deixat de complir el requisit d'empadronament a Catalunya.    Consideracions i recomanacions  En atenció a les dades disponibles, que indiquen que la persona interessada ha viscut a Catalunya, i les conseqüències summament desfavorables que pot comportar l'extinció d'una prestació d'aquesta naturalesa, la institució recomana al Departament de Drets Socials:  - Agilitar la tramitació del recurs d'alçada interposat per la persona interessada contra la resolució d'extinció de la prestació, tenir-hi en compte les al·legacions presentades i resoldre'l amb celeritat.    Tancament  El Departament de Drets Socials comunica que, després de revisar les al·legacions i la documentació addicional presentada per la persona interessada, ha resolt expressament el recurs d'alçada."],
    [1778,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01184/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada demana que l'impost sobre béns immobles es rectifiqui segons el seu valor cadastral actual.    Consideracions  El Síndic de Greuges va dur a terme l'actuació d'ofici 4740/2013, relativa a la sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts corresponent a l'impost sobre béns immobles i a l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana quan cal rectificar el valor cadastral de l'immoble. El Síndic considera que les dades cadastrals, quan hi ha hagut un error, s'han de rectificar seguint els procediments especials de revisió, com el de rectificació d'errors i el de revocació, establerts en els articles 220 i 219 de la Llei general tributària (LGT), no pas segons el procediment d'esmena de discrepàncies de l'article 18 del text refós de la Llei reguladora del Cadastre Immobiliari (TRLCI). A més, considera que quan l'Administració rectifica el valor cadastral a causa d'un error, no pot tenir en compte el valor cadastral erroni en les liquidacions tributàries, sinó el valor cadastral modificat sobre la base de les dades correctes de les finques de les liquidacions tributàries emeses i no prescrites.  Les consideracions del Síndic es fonamenten jurídicament en les sentències dictades per la Sala Contenciosa Administrativa, secció 1a, del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya.  El Tribunal Suprem fixa com a doctrina que en cas d'existir errors de superfície, es pot considerar que el nou valor cadastral té efectes retroactius, i que cal retornar les quantitats que s'hagin ingressat de més.     Recomanació  - Revisar el contingut de les rectificacions cadastrals i les resolucions emeses a fi de determinar la possible retroacció dels efectes cadastrals a les liquidacions tributàries no prescrites, atès que queda acreditat que la rectificació de dades cadastrals va ser causada per un error en establir la superfície de l'immoble.      Tancament  L'ORGT informa de les resolucions que ha dictat en resposta als recursos i sol·licituds de devolució d'ingressos indeguts presentats. També informa que té en compte la nova valoració cadastral a partir del padró de l'IBI del 2020."],
    [1779,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01195/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud per accedir a la prestació de la renda garantida de ciutadania. Aquesta sol·licitud se li va denegar perquè no va acreditar els ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra la resolució de denegació, la persona interessada va presentar un recurs d'alçada el mes d'agost de 2023, que es troba pendent de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals la interessada no va acreditar els ingressos dels mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i que en tinguem una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució de denegació."],
    [1780,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01205/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Les famílies de les escoles del barri de Sant Andreu de Barcelona denuncien que, amb la creació d'un nou institut al barri, s'ha creat un greuge amb les adscripcions: s'ha garantit la continuïtat d'un institut concret a l'institut nou de cara al curs 2024/2025 i, a més, s'han mantingut les tres adscripcions preexistents. Això fa que aquests nens tinguin plaça assegurada en el nou institut i competeixin per accedir a qualsevol dels altres centres adscrits.     Recomanacions  - Traslladar a aquesta institució les raons que justifiquen aquest tractament diferenciat.  - Trobar la manera de garantir que l'admissió als instituts de la zona es faci en condicions d'igualtat.    Tancament  Es mantenen les condicions per la preinscripció del curs 2024/2025 com a situació excepcional, però l'Administració es compromet a canviar-les per a propers períodes de preinscripció."],
    [1781,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01240/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per la manca de resposta a una reclamació que va presentar al Departament de Drets Socials en relació amb el pagament de la prestació, concedida arran d'un canvi de centre.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials informa que la persona interessada era beneficiària d'una prestació econòmica vinculada al servei de centre de dia, que es va extingir en passar a ocupar una plaça pública. Informa també que s'ha pagat íntegrament la prestació, i que el pagament s'endossava al centre.    Recomanacions  La institució constata, a partir de les dades disponibles, que s'ha fet el pagament íntegre, i que el problema plantejat és conseqüència de la manca o la insuficiència de la informació facilitada a la persona interessada sobre fet que el pagament de la prestació es faria per endossament al centre.  Considera que en aquests casos s'ha de facilitar a les persones aquesta informació des del moment en què es concedeix la prestació.  Pel que fa a la reclamació presentada, tot i que segons el Departament ja li va donar resposta, la persona promotora de la queixa manifesta que no l'ha rebut i, per tant, caldria verificar-ho.  Per això al Departament de Drets Socials li cal:  - Incorporar de manera generalitzada la pràctica de comunicar expressament a les persones afectades que el pagament de la prestació econòmica vinculada al servei s'endossarà al centre corresponent.  - Verificar que s'ha fet arribar a la persona interessada la resposta a la seva reclamació i, en cas que no s'hagi fet, enviar-la-hi de manera immediata.      Tancament  El Departament de Drets Socials comunica que incorporarà la pràctica recomanada de forma generalitzada i confirma que ha enviat resposta a la persona interessada en aquest cas."],
    [1782,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01252/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li havien extingit la prestació que rebia.     Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.     Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada."],
    [1783,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01269/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que té la prestació suspesa des de l´1 de desembre de 2023 per un contracte de treball d'un beneficiari. Esmenta que el contracte va finalitzar el 26 de gener de 2024 i que encara no li han reprès la prestació.    Recomanacions  - Revisar l'expedient de la interessada i reprendre, si escau, la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt la represa de l'expedient de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents i ha prorratejat el contracte laboral del seu marit que no es va deduir en el seu moment."],
    [1784,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01276/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona promotora de la queixa es va adreçar en diferents ocasions al Departament de Justícia, Drets i Memòria, on treballa, per demanar que corregís el decalatge temporal detectat entre la data d'alta o d'inici de la prestació de serveis a l'Administració i la data d'efectes de l'alta en les prestacions del sistema de la Seguretat Social.    Posició de l'Administració  La secretaria d'Administració i Funció Pública va informar que la qüestió que motivava la queixa es va tractar en la sessió de la Mesa Sectorial de Negociació de Personal Funcionari d'Administració i Tècnic, de 16 d'octubre de 2023 i es va oferir a les organitzacions sindicals la possibilitat d'adreçar-se de forma centralitzada a la Direcció General de Funció Pública, a través de l'adreça de correu electrònic sgrsps.presidencia@gencat.cat.    Un dels sindicats va trametre una llista de deu persones afectades, nou de les quals eren del Departament de Justícia, Drets i Memòria, en la qual també es trobava el promotor de la queixa.     L'informe de Secretaria ens comunica que va traslladar la relació al departament esmentat i que encara no n'havia rebut el retorn corresponent.    El Departament de la Presidència ens informa que la Secretaria d'Administració i Funció Pública ha estat treballant conjuntament amb la Direcció General de Pressupostos i la Intervenció General per poder donar solució a la problemàtica plantejada. Ha mantingut reunions amb l'Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS), que considera com a vàlida la data real de l'alta que consta a la Tresoreria General de la Seguretat Social (TGSS), i no la data d'efectes, sempre que el període estigui cotitzat.  Amb les bases de cotització passa el mateix, ja que es computen les efectivament cotitzades en els períodes de discrepància entre la data real i la data d'efectes de l'alta.  A partir d'aquí, l'informe conclou que la incidència detectada en les vides laborals no té repercussió sobre la prestació de jubilació dels treballadors.    Consideracions  La síndica s'ha adreçat al Departament de Justícia, Drets i Memòria per assenyalar que les anomalies detectades en els períodes de cotització no són imputables als empleats públics. I per això ha demanat al Departament que atengui i doni resposta a la Secretaria per desencallar la situació relativa a les nou persones afectades, totes elles treballadores del Departament.    Així mateix, ha recordat al Departament que el dret a la bona administració integra el dret del ciutadà ?que, en aquest cas, com a treballador del Departament, hauria de tenir una protecció especial? per obtenir una resposta expressa i motivada i en un termini raonable que en aquest cas s'ha superat amb escreix, que el posi al corrent de les actuacions que s'estan duent a terme per corregir els desajustos detectats entre les dates d'alta i les dates d'efectes d'alta dels períodes temporals de la seva vida laboral.    La síndica estima que la conclusió a què arriba el Departament de Presidència descansa sobre la base que el període des de la data d'alta estigui cotitzat, però a l'informe emès no es confirma que sigui així en tots els casos.    Per aquest motiu, s'ha adreçat novament a l'Administració per manifestar que caldria comptar amb un document públic, ja sigui del Departament de la Presidència, ja sigui del Departament d'Economia i Hisenda,  que confirmi que, efectivament, tots els períodes estan cotitzats des de la data d'alta, malgrat el decalatge temporal entre la data d'alta i la data d'efectes de l'alta.     Al mateix temps ha demanat que, un cop es pugui confirmar l'apartat anterior, es valori la possibilitat de fer-ne la difusió pels canals oportuns perquè els treballadors públics en siguin coneixedors.    El Departament de Justícia ha atès parcialment la recomanació de la síndica i ha acreditat la resposta i informació enviada al promotor de la queixa per atendre la seva reclamació.     Aquesta resposta conté la desestimació de la TGSS a la sol·licitud del Departament per igualar les dates d'alta i la d'efectes per resoldre la incidència detectada a l'informe de vida laboral de la persona interessada.     El Departament afegeix que li trasllada la documentació perquè pugui defensar directament els seus drets i interessos legítims davant la TGSS.     Atès que fins a la data no hem rebut resposta a l'ampliació informativa i documental demanada als departaments de la Presidència i d'Economia i Finances, ens hi hem adreçat novament per informar-los de la documentació facilitada pel Departament de Justícia i assenyalar que aquesta provoca una situació d'incertesa i confusió que caldria corregir.    Les notes aclaridores dels conceptes data d'alta i data d'efectes d'alta que conté qualsevol Informe de vida laboral indiquen que és aquesta darrera, la data d'efectes d'alta, la que regeix a l'hora de tenir dret a les prestacions del sistema de la Seguretat Social, llevat de les excepcions que s'hi recullen, entre les quals no hi és la prestació de jubilació.    Aquesta informació semblaria contradir-se amb la que hauria indicat l'INSS arran de les reunions mantingudes amb la Secretaria d'Administració i Funció Pública en assenyalar que considerava com a vàlida la data real de l'alta que consta a la TGSS, sempre que el període estigui cotitzat.     La resposta de la TGSS a l'ofici del Departament de Justícia per demanar la regularització i igualar les dates d'alta i d'efectes d'alta de l'informe de vida laboral del treballador desestima la sol·licitud, sobre la base d'una normativa que és posterior a les dates en què hauria tingut lloc el decalatge.    A més a més, a partir de la resposta que el Departament de Justícia remet al seu treballador semblaria que es desentén de la problemàtica per limitar-se a traslladar-li la informació pertinent perquè sigui aquest qui exerceixi les accions legals que estimi oportunes.    Recomanacions  - Aclarir aquesta la contradicció detectada entre l'INSS i la TGSS i comptar amb un document públic que avali la decisió de l'INSS.  - Traslladar aquesta informació a les secretaries generals de tots els departaments mitjançant una nota informativa i, paral·lelament, fer-ne faci difusió pels canals oportuns a tots els treballadors.  - Defensar, la Generalitat, els seus treballadors davant les conseqüències d'actuacions que no els són imputables.  - Solucionar la situació de tots els seus treballadors afectats pel decalatge temporal entre la data d'alta i la que causa dret a la prestació de jubilació.      Tancament  El Departament de Justícia informa de les actuacions de la Secretaria d'Administració de Funció Pública que, juntament amb la Direcció General de Pressupostos, ha mantingut diferents reunions amb la direcció provincial de l'INSS.    Arran d'aquestes reunions, es pot afirmar que malgrat els decalatges detectats en els informes de vida laboral entre les dates d'alta a la Seguretat Social i les dates d'efectes d'aquestes altes, aquests no afecten el dret dels treballadors a meritar la pensió de jubilació si les cotitzacions a la Seguretat Social són correctes.    Consegüentment, amb relació a la queixa 1276/2024, es confirma que tots els períodes estan correctament cotitzats i així s'ha comunicat a la persona interessada per e-valisa."],
    [1785,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01278/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  El sindicat promotor de la queixa es queixa de la presumpta inacció de la Direcció General de Funció Pública, un cop alertada per ell mateix, del decalatge entre la data d'inici de prestació de serveis a l'Administració i la data d'efectes de l'alta en les prestacions del sistema de la Seguretat Social de la llista d'empleats de la Generalitat que li havia fet arribar.    Posició de l'Administració  La secretaria d'Administració i Funció Pública va informar que la qüestió que motivava la queixa es va tractar en la sessió de la Mesa Sectorial de Negociació de Personal Funcionari d'Administració i Tècnic, de 16 d'octubre de 2023 i es va oferir a les organitzacions sindicals la possibilitat d'adreçar-se de forma centralitzada a la Direcció General de Funció Pública, a través de l'adreça de correu electrònic sgrsps.presidencia@gencat.cat.    L'informe de Secretaria ens comunica que va traslladar la relació al departament esmentat i que encara no n'havia rebut el retorn corresponent.    Consideracions  La síndica s'ha adreçat al Departament de Justícia, Drets i Memòria per assenyalar que les anomalies detectades en els períodes de cotització no són imputables als empleats públics. I per això ha demanat al Departament que atengui i doni resposta a la Secretaria per desencallar la situació relativa a les nou persones afectades, totes elles treballadores del Departament.    Així mateix, ha recordat al Departament que el dret a la bona administració integra el dret del ciutadà ?que, en aquest cas, com a treballador del Departament, hauria de tenir una protecció especial? per obtenir una resposta expressa i motivada i en un termini raonable que en aquest cas s'ha superat amb escreix, que el posi al corrent de les actuacions que s'estan duent a terme per corregir els desajustos detectats entre les dates d'alta i les dates d'efectes d'alta dels períodes temporals de la seva vida laboral.    La síndica estima que la conclusió a què arriba el Departament de Presidència descansa sobre la base que el període des de la data d'alta estigui cotitzat, però a l'informe emès no es confirma que sigui així en tots els casos.      Al mateix temps ha demanat que, un cop es pugui confirmar l'apartat anterior, es valori la possibilitat de fer-ne la difusió pels canals oportuns perquè els treballadors públics en siguin coneixedors.    El Departament de Justícia ha atès parcialment la recomanació de la síndica i ha acreditat la resposta i informació enviada al promotor de la queixa per atendre la seva reclamació.     Aquesta resposta conté la desestimació de la TGSS a la sol·licitud del Departament per igualar les dates d'alta i la d'efectes per resoldre la incidència detectada a l'informe de vida laboral de la persona interessada.     El Departament afegeix que li trasllada la documentació perquè pugui defensar directament els seus drets i interessos legítims davant la TGSS.     Atès que fins a la data no hem rebut resposta a l'ampliació informativa i documental demanada als departaments de la Presidència i d'Economia i Finances, ens hi hem adreçat novament per informar-los de la documentació facilitada pel Departament de Justícia i assenyalar que aquesta provoca una situació d'incertesa i confusió que caldria corregir.    Les notes aclaridores dels conceptes data d'alta i data d'efectes d'alta que conté qualsevol Informe de vida laboral indiquen que és aquesta darrera, la data d'efectes d'alta, la que regeix a l'hora de tenir dret a les prestacions del sistema de la Seguretat Social, llevat de les excepcions que s'hi recullen, entre les quals no hi és la prestació de jubilació.    Aquesta informació semblaria contradir-se amb la que hauria indicat l'INSS arran de les reunions mantingudes amb la Secretaria d'Administració i Funció Pública en assenyalar que considerava com a vàlida la data real de l'alta que consta a la TGSS, sempre que el període estigui cotitzat.     La resposta de la TGSS a l'ofici del Departament de Justícia per demanar la regularització i igualar les dates d'alta i d'efectes d'alta de l'informe de vida laboral del treballador desestima la sol·licitud, sobre la base d'una normativa que és posterior a les dates en què hauria tingut lloc el decalatge.    A més a més, a partir de la resposta que el Departament de Justícia remet al seu treballador semblaria que es desentén de la problemàtica per limitar-se a traslladar-li la informació pertinent perquè sigui aquest qui exerceixi les accions legals que estimi oportunes.    Recomanacions  - Aclarir aquesta la contradicció detectada entre l'INSS i la TGSS i comptar amb un document públic que avali la decisió de l'INSS.  - Traslladar aquesta informació a les secretaries generals de tots els departaments mitjançant una nota informativa i, paral·lelament, fer-ne faci difusió pels canals oportuns a tots els treballadors.  - Defensar, la Generalitat, els seus treballadors davant les conseqüències d'actuacions que no els són imputables.  - Solucionar la situació de tots els seus treballadors afectats pel decalatge temporal entre la data d'alta i la que causa dret a la prestació de jubilació.    Tancament  El Departament de Justícia informa de les actuacions de la Secretaria d'Administració de Funció Pública que, juntament amb la Direcció General de Pressupostos, ha mantingut diferents reunions amb la direcció provincial de l'INSS.    Arran d'aquestes reunions, es pot afirmar que malgrat els decalatges detectats en els informes de vida laboral entre les dates d'alta a la Seguretat Social i les dates d'efectes d'aquestes altes, aquests no afecten el dret dels treballadors a meritar la pensió de jubilació si les cotitzacions a la Seguretat Social són correctes.      Pel que fa al sindicat promotor de la queixa, el Departament d'Economia i Finances informa de les comprovacions que ha dut a terme amb relació a la llista de treballadores que havia lliurat  a la Subdirecció General de Relacions Sindicals i Polítiques Socials."],
    [1786,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01280/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una notificació d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no comunicar els canvis, dins del termini d'un mes, de la seva situació familiar, personal o patrimonial. Contra la resolució d'extinció, va presentar un recurs d'alçada en data 25 de gener de 2023 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quins canvis no va comunicar la interessada que van motivar l'extinció de l'ajut.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atesa la manca de comunicació de la percepció d'un subsidi d'atur de la seva parella."],
    [1787,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01289/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que els Serveis Socials de Sarrià-Sant Gervasi li han denegat la sol·licitud d'un informe de vulnerabilitat social; denuncia també el tracte rebut per la seva professional de referència.    Recomanacions  - Informar-nos sobre els motius pels quals li va ser denegat l'informe de vulnerabilitat.  - Informar-nos sobre el tracte rebut per part de la seva treballadora social de referència.    Tancament  Des de la Direcció dels serveis socials de Sarrià, ens comuniquen que van entregar l'informe de vulnerabilitat a la persona interessada el dia 7 de març. Pel que fa al tracte rebut, s'estan duent a terme acords i s'han fixat objectius d'acompanyament en la millora de la seva vida."],
    [1788,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01346/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones interessades són propietàries d'un terreny que, per error, no es va classificar com a sòl urbanitzable i, per tant, va quedar fora de la unitat d'actuació veïnal quan es va urbanitzar la zona. L'Ajuntament va iniciar una modificació del planejament per corregir aquest error, però després d'aprovar inicialment el text, es va aturar la tramitació.    Posició de l'Administració  Correspon als propietaris presentar l'instrument de planejament derivat i de gestió.     Consideracions  Abans que presentin aquests documents cal que l'Ajuntament reclassifiqui els terrenys com a urbanitzables. Si no, no es poden tramitar ni el pla derivat ni els projectes d'urbanització ni reparcel·lació. La competència per reclassificar els terrenys correspon al municipi.    Recomanacions  - Valorar si cal fer aquesta modificació.  - Resoldre formalment la petició dels interessats, de forma escrita motivada i amb indicació de recursos.  - Iniciar els tràmits per modificar el planejament general i reclassificar aquest terreny, si és el cas que va haver-hi una errada i cal corregir-la.  - Demanar a les administracions locals supramunicipals o a la Generalitat el suport necessari per fer aquesta valoració, elaborar i aprovar la modificació.    Tancament  L'Ajuntament ens comunica que aquests terrenys estan classificats com a sòl urbanitzable; per tant, són susceptibles de desenvolupament, directament per planejament derivat per adquirir la condició de sòl urbà. D'altra banda, per no haver-se inclòs en la unitat d'actuació que ja està executada, els propietaris no han complert les seves obligacions i les càrregues urbanístiques establertes per la llei per transformar el terreny en solar. En aquest sentit, no es pot fer el canvi de classificació si prèviament no han satisfet aquestes obligacions.    Atesa la complexitat del cas, l'Ajuntament està fent consultes a la Comissió Territorial d'Urbanisme de Tarragona, per tal de garantir que la seva actuació és la correcta i corroborar els tràmits a fer. En aquest sentit, considerem acceptada la nostra resolució."],
    [1789,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01347/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa denuncia l'excessiva dilació per resoldre la sol·licitud de revisió del grau de la discapacitat del seu germà.    Recomanacions  -Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que van presentar sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès ha consultat el Centre Sociosanitari Pere Virgili i informa que l'interessat ja ha estat valorat de la revisió de grau de la discapacitat."],
    [1790,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01363/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de revisió del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  -Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i la persona interessada ja ha estat valorada i ja ha rebut la resolució del seu grau de la discapacitat actualitzada."],
    [1791,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01364/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van suspendre la prestació complementària d'activació i inserció (PCAI) de la renda garantida de ciutadania i li reclamen un deute de set mesos pel cobrament indegut de la prestació esmentada. La ciutadana aporta documentació del SOC que demostra una actitud proactiva de recerca de feina i formació. Manifesta que l'error pot venir per part dels serveis socials que l'atenen i que en cap moment ha faltat a cap citació.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius de la suspensió de la prestació complementària de la PCAI.  - Abonar novament aquest complement i retornar el cobrament indegut si es demostra que es va tractar d'un error administratiu.    Tancament  La Secretaria General del Departament de Drets Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la interessada per un incompliment reiterat de les citacions amb els seus serveis socials de referència."],
    [1792,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01369/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar arran de la denegació de la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat, amb estimació de la petició de la persona interessada."],
    [1793,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01376/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per manca de residència continuada i efectiva a Catalunya. Segons la documentació aportada, manifesta que va viatjar al seu país d'origen per tràmits burocràtics relacionats amb la mort del seu pare i que va estar ingressat per una malaltia, fet que va demorar el seu retorn. Ha presentat recurs d'alçada contra la resolució d'extinció de la prestació el 25 de gener de 2024.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos-en una còpia.  - Tenir en compte els informes mèdics aportats com a prova de l'ingrés hospitalari i, per tant, de la dilació en la data de retorn a territori català.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat l'extinció de la prestació per incompliment del requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya."],
    [1794,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01377/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb la taxa de recollida d'escombraries dels exercicis de 2015 a 2019. Al·lega que ha prescrit la taxa corresponent a l'exercici 2015; que no s'ha bonificat el compostatge casolà de l'exercici 2016 (quatre anys), i que no s'ha bonificat l'ús de la deixalleria en el període 2016 a 2018 (tres anys). Ha presentat recurs de reposició i no obté resposta.    Recomanació  - Acreditar els actes administratius que interrompen el dret de prescripció de l'Administració a exigir la taxa de 2015.  - Resoldre de manera expressa i motivada el recurs presentat.      Tancament  L'ORGT estima parcialment el recurs interposat, anul·la les liquidacions dels exercicis 2015 i 2022, i reconeix el dret a la devolució dels imports satisfets més els interessos de demora. Quant a la resta, envia un ampli informe tècnic per acreditar els usos de la deixalleria i aplicar bonificacions. No ens podem pronunciar sobre això perquè es tracta d'una qüestió de fets davant dels quals no tenim cap acreditació."],
    [1795,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01433/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'Associació de famílies d'infants de l'Escola Entença manifesta que aquest centre no té ubicació definitiva, malgrat que va iniciar l'activitat el curs 2016-2017.  La primera generació d'alumnat que hi ha estudiat acabarà l'etapa d'educació primària el curs escolar 2024-2025 i el centre encara no disposa d'una ubicació definitiva.  L'any 2019, el Síndic de Greuges ja va demanar al Consorci d'Educació de Barcelona (CEB) i a l'Ajuntament de la ciutat concretar la temporalització de les actuacions necessàries per resoldre la situació de provisionalitat de les instal·lacions del centre, sense èxit a hores d'ara.    Posició de l'Administració  El Districte de l'Eixample es va comprometre el 12 de febrer de 2024, amb l'aval de tots els grups, a trobar una ubicació definitiva en els pròxims sis mesos per a l'Escola Entença.    Consideracions   En relació amb la demora de la construcció dels centres, aquesta institució recorda que tots els infants tenen dret a rebre una educació de qualitat i que aquesta previsió no només inclou la qualitat del projecte pedagògic del centre o l'ensenyament, sinó també en un sentit global les seves instal·lacions. De fet, l'article 14 de la Llei orgànica 8/1985, de 3 de juliol, Reguladora del Dret a l'Educació (LODE), relaciona les condicions materials dels centres amb el dret a una educació de qualitat. El Síndic recorda que les condicions de provisionalitat, perllongades en el temps, poden perjudicar el dret a una educació de qualitat i en condicions d'equitat. De fet, des que es van construir, les instal·lacions no compleixen plenament els criteris per a la construcció de nous edificis per a centres docents públics previstos pel Departament d'Ensenyament que, si bé no són tots ells d'obligat compliment per norma, estableixen unes condicions bàsiques de qualitat en la construcció dels centres. Tampoc s'acompleixen plenament tots els criteris establerts en el Reial decret 132/2010, de 12 de febrer. El desembre de 2023, el Síndic de Greuges va rebre queixes relacionades amb les adscripcions per a l'Escola Entença de cara al procés d'admissió corresponent al curs 2025-2026. Un dels aspectes destacats d'aquestes queixes és que s'està definint un model d'adscripció sense que el centre tingui una ubicació definitiva, tenint present, alhora, que, segons la normativa vigent, la proximitat entre els centres adscrits de primària i secundària és un dels criteris a considerar. En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana a l'Ajuntament de Barcelona i al CEB.    Recomanacions  - Complir amb el termini de sis mesos per determinar la ubicació definitiva del centre.  - Traslladar a aquesta institució una previsió de la planificació de la construcció del centre.    Tancament  S'ha aprovat el conveni urbanístic per a la ubicació del Parc de Bombers del barri, la qual cosa ha permès un acord tècnic entre el Patronat Hospital Clínic, el Servei Català de la Salut, l'Ajuntament de Barcelona i el CEB per a la ubicació definitiva de l'Escola Entença al solar del carrer Provença, proper al Mercat del Ninot. La previsió és construir el centre a partir del 2028."],
    [1796,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01436/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que ha donat de baixa definitiva un cotxe i demana que li retornin l'import prorratejat de l'impost de vehicles de tracció mecànica (IVTM) que ja havia pagat.    Recomanació  - Comprovar la baixa definitiva del vehicle en el registre de Trànsit i, si escau, fer la devolució prorratejada corresponent d'aquesta quota.    Tancament  L'Organisme de Gestió Tributària ha fet el prorrateig de la liquidació de l'IVTM de l'exercici 2023 i ha retornat l'import corresponent a la persona interessada."],
    [1797,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01437/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb l'embargament de compte corrent que se li ha efectuat per un import de 1.200 euros. Al·legant que és una persona en situació de vulnerabilitat i que l'import embargat correspon a una prestació social per atendre l'emergència social que pateix vinculada al procés de desnonament del seu pis. Assegura haver presentat instàncies davant l'Ajuntament i aporta informe dels Serveis Socials de l'Ajuntament de Barcelona per acreditar l'import atorgat en concepte de prestació per emergència social i el seu caràcter de quantitat inembargable.     Recomanacions  - Fer una revisió de l'expedient i l'embargament efectuat a fi de determinar la seva inembargabilitat.  - Fer la devolució de l'import embargat en cas que sigui procedent.    Tancament  L'IHM aixeca la retenció feta i finalment no practica l'embargament"],
    [1798,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01438/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb els rebuts de la taxa de recollida d'escombraries que s'emeten en relació amb un únic habitatge. L'habitatge està format per planta baixa, dos pisos i golfes; té un únic comptador de llum i d'aigua i una sola referència cadastral; no té divisió horitzontal, i hi viu una sola persona, jubilada i pensionista. No obstant això, l'Ajuntament li reclama un rebut d'escombraries independent per cadascun dels pisos de l'habitatge.    Assegura que va presentar un escrit davant l'Ajuntament de Vinaixa i que els tècnics municipals van fer una inspecció de l'habitatge, però la persona no ha rebut resposta, i se li continua exigint el pagament dels rebuts per cadascun dels pisos.    Recomanacions  - Fer les comprovacions pertinents per determinar si es tracta d'un únic habitatge.  - Fer les regularitzacions de la taxa d'escombraries corresponents a un únic habitatge existent, si és un únic habitatge.   - Informar-nos si s'acredita que es tracta de diversos habitatges independents i que queda acreditat el fet imposable de la taxa per cadascun d'ells.    Tancament  L'Ajuntament acredita per inspecció tècnica l'existència de dos habitatges: accessos independents, zones comunes, lavabos i cuines independents. L'Ajuntament insta la propietat a regularitzar la situació davant el cadastre."],
    [1799,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01489/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, docent de secundària, mostra la seva disconformitat amb el funcionament del sistema educatiu i tramet propostes de millora. En l'escrit, es formula la petició expressa de fer arribar al Departament d'Educació aquestes propostes de millora.     Consideracions i recomanacions al Departament d'Educació  - Informar sobre les mesures proposades, a fi de fer arribar aquesta informació a la persona interessada.    Tancament  El Departament d'Educació ens envia una resposta expressa als temes plantejats i la fem arribar a la persona interessada."],
    [1800,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01497/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia dilació per resoldre la seva sol·licitud de la targeta acreditativa de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de la targeta acreditativa de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha donat resposta a la sol·licitud presentada per la persona interessada."],
    [1801,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01548/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1802,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01561/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la immissió acústica que percep al seu domicili per les neveres del supermercat ubicat als baixos de la seva finca.    Posició de l'Administració  El consistori assenyala que es va fer una inspecció i, en el moment de la inspecció, no es detectaven sorolls. El titular de l'activitat va indicar a l'inspector que s'havia posat solució al problema de les neveres.    Consideracions i recomanacions  Malgrat el que afirma l'Administració, la promotora de la queixa insisteix que les molèsties persisteixen, raó per la qual demanem:   - Contactar amb la persona interessada per fer un mesurament sonomètric des del seu domicili.  - Informar dels resultats obtinguts i de les mesures que, si és el cas, s'hagin de fer adoptar.    Tancament  L'Ajuntament informa en un primer moment que ha demanat suport tècnic i material per fer la sonometria a la Diputació de Barcelona. Finalment, informa que la sonometria efectuada ha conclòs que l'activitat no supera la normativa de protecció contra la contaminació acústica, raó per la qual finalitzem les actuacions en l'expedient."],
    [1803,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01566/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca d'aplicació dels beneficis fiscals relatius a la instal·lació de sistemes que fomentin l'estalvi energètic i energies renovables.  Va presentar sol·licitud ara fa més d'un any, sense que li hagin concedit.    Recomanació  - Resoldre de manera expressa i motivada la sol·licitud de bonificació en l'IBI.    Tancament  Hem rebut la informació sol·licitada a l'Ajuntament de Mataró i ens informa que per decret es va desestimar la petició. La raó és l'incompliment d'un dels requisits: la bonificació ha de ser sol·licitada per la persona interessada en el termini dels tres mesos posteriors a la data del registre del tràmit de la legalització de la instal·lació a l'òrgan competent de la Generalitat de Catalunya. A més, es van requerir una sèrie de documents i algun no va ser aportat."],
    [1804,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01569/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada sol·licita que se li bonifiqui l'impost sobre instal·lacions, construccions i obres, la taxa corresponent a la llicència urbanística o comunicació prèvia d'obres i l'impost sobre béns de naturalesa urbana perquè ha instal·lat plaques solars a la seva finca. Per això va presentar un escrit, al qual no ha rebut resposta.     Recomanació  - Informar sobre l'estat de tramitació de la sol·licitud de benefici fiscal, tot recomanant que resolguin l'escrit de forma expressa i motivada, atès que ha transcorregut el termini legal per fer-ho."],
    [1805,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01570/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada mostra disconformitat amb la manca de resolució a una sol·licitud de bonificació en l'impost sobre béns immobles (IBI) i en l'impost de construccions, instal·lacions i obres (ICIO) per raó de la instal·lació de plaques solars. Va presentar una instància amb la documentació acreditativa.      Recomanacions   - Informar sobre l'estat de tramitació de la sol·licitud de benefici fiscal.  - Procedir a la resolució expressa i motivada del cas.     Tancament  L'Ajuntament emet un informe favorable per aplicar la bonificació del 50 % en l'ICIO i la devolució de l'import satisfet indegudament. La bonificació de l'IBI no l'ha pogut aplicar i en dona les explicacions adients."],
    [1806,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01581/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el mes de setembre de 2023 li van deduir de la prestació econòmica de la renda garantida de ciutadania 760 euros, aproximadament. Manifesta que se li dedueix un subsidi d'atur per a majors de 52 anys, però desconeix el concepte d'aquesta darrera deducció. Va presentar una reclamació a finals de setembre de l'any passat i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos dels conceptes que se li dedueixen de l'import de la renda garantida de ciutadania.  - Enviar-nos una còpia de la resolució de la modificació d'import que va motivar la presentació de la queixa.  - Respondre la queixa al més aviat possible i que en tinguem una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha actualitzat l'import de la prestació que rep la persona interessada. Actualment, se li prorrategen uns ajuts de lloguer i un subsidi d'atur no deduïts en el seu moment. A més, se li ha modificat l'import de la prestació per fill a càrrec que percebia."],
    [1807,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01616/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ha presentat diverses denúncies a l'Ajuntament pel mal estat d'un terreny al costat de casa seva. Està brut i els pins tenen processionària. L'Ajuntament havia intervingut anteriorment contra la plaga de la processionària i per desbrossar la parcel·la per evitar incendis. No obstant això, respecte de l'última denúncia, la persona interessada ni ha obtingut resposta ni ha vist cap actuació municipal.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament ha obert dos expedients d'ordres de conservació. Segons les seves indagacions, actualment la finca no té titular responsable: la persona propietària va morir intestada, no consta declaració d'hereus ni acceptació d'herència.     L'obligació de mantenir les construccions, els terrenys i les instal·lacions en bones condicions d'ús, la tenen les persones propietàries. Els ajuntaments, quan tenen constància de l'incompliment d'aquesta obligació, els han d'ordenar l'execució de les actuacions necessàries per conservar-les. En el cas concret de la finca objecte de la queixa, no consta cap titular a qui adreçar una ordre de conservació. L'Ajuntament està valorant jurídicament quina actuació pot emprendre.    Recomanacions  - Comunicar-nos el resultat de la valoració.  - Considerar si és necessari dur a terme alguna actuació preventiva per preservar la seguretat i la salubritat públiques.    Tancament  L'Ajuntament ens ha tramès un informe de l'arquitecta tècnica municipal en què s'assenyala que les actuacions d'execució subsidiàries directes es limiten a situacions de risc imminent per a la salut de les persones o la seguretat de les persones o les coses o per greu afectació d'espais públics.    En conseqüència, finalitzem la nostra intervenció en aquest assumpte en la confiança que, si es donen aquestes circumstàncies, els serveis municipals actuaran de forma urgent."],
    [1808,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01641/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li van denegar la prestació de la renda garantida de ciutadania.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1809,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01646/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el seu cessament en un càrrec directiu d'un centre educatiu, ja que no se li va comunicar formalment, mitjançant una resolució, amb indicació dels motius del cessament i els recursos que hi podia interposar.    Posició de l'Administració  L'Administració entén que el cessament és vàlid, malgrat que no es va comunicar prèviament al claustre i al consell escolar, tal com estableix la Llei orgànica 3/2020, de 29 de desembre, per la qual es modifica la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'educació.     Recomanacions  - Declarar la nul·litat del cessament de la persona interessada.   - Retornar a la persona interessada els imports que ha deixat de percebre en concepte del càrrec que ocupa, i abonar de nou aquest import.    A partir d'aquí, si la direcció del centre considera que cal instar el cessament:   - Seguir el procediment establert, amb una resolució que expressi els motius del cessament i que inclogui la informació referent als recursos que s'hi poden interposar.     Tancament  Les consideracions de la institució no han estat acceptades: l'Administració considera que el cessament està motivat i ha desestimat el recurs d'alçada que la persona interessada va presentar. Ara bé, consta que es va intentar una mediació.    Es valora positivament que s'hagi intentat la mediació, i s'encoratja l'Administració a utilitzar aquesta eina i qualsevol altra que es consideri adequada per resoldre situacions de conflicte o malestar entre la comunitat educativa."],
    [1810,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00031/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Obrim aquesta actuació d'ofici (AO) per fer seguiment de les mesures preses pel Departament d'Educació per garantir la coeducació i l'educació afectivosexual als centres educatius.    Consideracions  Hem recordat al Departament d'Educació, en diverses ocasions, el dret d'infants i adolescents a rebre educació afectivosexual en els centres educatius (AO 275/2017 i 241/2021). Als nostres informes anuals d'infància (2019 i 2023) també s'ha fet constar un nivell mitjà de compliment de les recomanacions relatives al Pla de coeducació i educació afectivosexual als centres educatius.     El projecte Coeduca't havia d'haver arribat a 300 centres durant el curs 2019/2020, i a tots els centres públics de Catalunya i als concertats que s'hi volguessin afegir durant el curs 2020/2021. Ara bé, el curs 2021/2022 només s'impartia en un 21,4 % dels centres de primària i de secundària.     El 26 d'octubre de 2020, després de condemnar agressions en centres educatius, el Parlament va instar el Govern de la Generalitat a garantir que, en el termini de tres cursos, tots els centres educatius del Servei d'Educació de Catalunya introduïssin l'educació sexual i afectiva i la perspectiva de gènere de manera transversal en totes les etapes de l'educació obligatòria.     Recomanacions  - Impulsar el projecte Coeduca't i informar-nos del seu desplegament, i de l'abast de les actuacions planejades des d'aquest curs 2023/2024 per garantir l'educació afectivosexual i la coeducació a tot l'alumnat de primària i secundària.  - Garantir la participació i escolta de l'alumnat en aquests temes a través dels consells de participació o d'altres plataformes, vetllant per la diversitat en la seva composició.  - Sistematitzar les dades sobre la qualitat i el nivell de l'educació afectivosexual de l'alumnat en els centres educatius per valorar-ne el desenvolupament, el nivell de satisfacció, les observacions o les necessitats no cobertes."],
    [1811,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01708/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Ajuntament de Mataró no li respon a unes instàncies presentades. Hi sol·licita una inspecció tècnica del seu domicili per valorar si cal desallotjar l'habitatge.     Recomanacions  - Donar resposta als escrits presentats per la persona interessada   - Aportar còpia de la resposta facilitada.     Tancament  L'Ajuntament de Mataró informa que ja ha respost a la promotora de la queixa: s'ha fet una inspecció tècnica i s'ha incoat un procediment de protecció de la legalitat urbanística per ordre d'execució contra la comunitat de propietaris."],
    [1812,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00032/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'any 2021 vam obrir una actuació d'ofici per fer el seguiment de la metodologia de treball dels equips funcionals d'experts per valorar l'abús sexual infantil (ASI), ja que havíem rebut queixes sobre el procediment quan era un progenitor que acusava l'altre d'abús sexual. El Departament de Salut va informar que estava elaborant un document de consens sobre la metodologia de treball dels equips funcionals d'experts, i que es tindrien en compte els nostres suggeriments. Tot i això, recentment hem tingut coneixement d'un cas en què les unitats especialitzades d'abús sexual s'han negat a valorar un presumpte ASI per considerar que es tracta d'un conflicte entre adults. Finalment, el cas ha estat atès per la unitat integrada d'atenció als infants i adolescents víctimes d'abusos sexuals Barnahus.    Recomanacions al Departament de Salut  - Informar la institució sobre la metodologia de treball de les unitats especialitzades per valorar l'abús sexual infantil en els casos en què un progenitor denunciï l'altre, tenint en compte que són les situacions més complexes de valorar perquè ambdós són progenitors de l'infant i, per tant, es necessita un circuit i un abordatge específics, diferent dels d'altres casos de sospita.    Tancament  El Departament de Salut indica que la metodologia de treball dels equips funcionals especialitzats (EFE) es recull en el document \"Equips funcionals d'expertesa per a l'atenció a la violència sexual i el maltractament greu a la població infantil i juvenil en l'àmbit de la salut\". En aquest document es recullen les recomanacions que va fer el Síndic de Greuges.    El model actual a Catalunya és el de les unitats d'atenció integrada per a les violències sexuals a infants i adolescents (Barnahus), liderat per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA). A aquestes unitats s'integraran els EFE, i seran les que a partir d'ara establiran el procediment d'atenció en aquestes situacions.    Indica també que el registre SINIA de la DGAIA, que recull tots els casos procedents dels serveis socials, serà el registre que centralitzarà tots els casos de violència sexual infantil/ASI, que rebran les unitats integrades (Barnahus)."],
    [1813,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01716/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una atenció deficient en la sanitat pública perquè no li fan un diagnòstic correcte amb una fractura al tendó d'Aquil·les. Va anar urgències i li van dir que era una torcedura. Tant al CAP com a l'Hospital de Viladecans li van dir el mateix. No va ser fins al setembre que li van fer una ressonància i es va veure el que tenia. Malgrat el temps transcorregut, assegura que li deneguen la cita preferent amb el traumatòleg.     Posició de l'Administració  L'Administració informa que el cas es va considerar una derivació per lesió crònica, per la qual cosa es va refusar i no es va generar la visita ordinària. No va ser fins que la persona interessada es va queixar a la unitat d'atenció a la ciutadania que no se li va generar la primera visita.    Recomanacions  - Valorar la situació de la persona interessada.  - Programar la intervenció quirúrgica així que es pugui, atès que la demora en la visita no li és imputable.    Tancament  El març de 2024 la persona interessada és finalment visitada per l'especialista i se la inclou en llista d'espera per intervenir-se de la fractura del tendó d'Aquil·les."],
    [1814,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01718/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que un tram de la riera de Can Vinyals (a l'altura de la carretera de Monistrol, 16) no es neteja com cal.      Recomanacions  - Executar subsidiàriament la neteja de la llera de la parcel·la de referència si la propietat de la parcel·la no ha procedit a la seva neteja per reduir-ne el risc d'incendi.    Tancament  No apreciem una acceptació expressa al suggeriment formulat, sinó una acceptació parcial, ja que es limiten a informar que recordaran al propietari de la parcel·la el seu deure de neteja i desbrossament. No indiquen tampoc cap data al respecte.    Insistim que, si aquesta neteja i desbrossament no es produeix a curt termini, l'Ajuntament hauria de considerar l'execució subsidiària."],
    [1815,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01722/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que va sol·licitar una plaça d'aparcament per a persones amb mobilitat reduïda i que li han ubicat lluny del seu domicili. Ha demanat a l'Ajuntament que ho solucioni, però no ha donat resposta a les instàncies presentades.     Recomanacions   - Donar resposta als escrits presentats per la persona interessada   - Aportar còpia de la resposta facilitada.     Posició de l'Administració  El responsable de l'Àrea de Seguretat Ciutadana informa que, per motius de seguretat i configuració de la circulació, no és possible establir la plaça reservada a les localitzacions proposades per la persona interessada. Afegeix, a més, que el promotor de la queixa disposa de pàrquing propi dins del seu domicili.      Tancament  En vista de la informació precedent, no podem apreciar signes d'actuació irregular per part de l'Administració."],
    [1816,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01731/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia les molèsties per sorolls al parc del Reguissol durant la Festa Major de Festa Major de Santa Maria de Palautordera. Els concerts sempre són a l'aire lliure i s'allarguen fins a altes hores de la matinada.     Posició de l'Administració  S'han adoptat determinades mesures per reduir la contaminació acústica i els concerts a l'aire lliure duraran dues nits fins a les 5.00 h de la matinada. Es crearà una comissió d'estudi de valoració de canvi d'ubicació de la celebració dels concerts que actualment es fan al parc del Reguissol, o d'adopció de mesures que permetin mantenir la ubicació tot reduint-ne els efectes negatius sobre els veïns.     Recomanacions  Els concerts i les festes majors que tenen lloc a totes les poblacions causen molèsties directes als veïns, tant pels sorolls de les activitats que es porten a terme com pel que suposa fer un ús intensiu de l'espai públic. Tan legítim és voler gaudir de la festa major com voler descansar al domicili sense interferències. Demanem:  - Garantir que es compleix amb totes les mesures detallades en l'informe de 9 d'abril de 2024 i, en especial, la limitació de la potència dels equips d'amplificació de so.   - Informar-nos sobre la creació de la comissió d'estudi de valoració d'un possible canvi d'ubicació o d'adopció de mesures que permetin mantenir la mateixa ubicació reduint els efectes negatius sobre els veïns.  - Vetllar perquè no s'autoritzin concerts amb horaris de finalització a les 5 de la matinada, com s'ha fet fins ara, per vulnerar directament el dret al descans dels veïns afectats.    Tancament   L'Ajuntament ha iniciat tràmits amb una consultora d'enginyeria acústica per dur a terme els estudis previs a la instal·lació de limitadors de potència als sistemes d'amplificació de so dels concerts per a la Festa Major de Santa Maria de Palautordera. Igualment, s'està estudiant la implementació d'altres mesures per reduir els efectes negatius sobre els veïns. A més, s'ha valorat la possibilitat de finalitzar els concerts a les 3.00 h, però no ha estat acceptada, ja que s'ha tingut en compte que els concerts s'ofereixen només dues nits a l'any."],
    [1817,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01737/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la resolució de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquesta menor al més aviat possible.    Tancament  En un primer moment l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    Finalment, la persona interessada informa que l'Administració li ha comunicat que en qüestió de dies rebrà la resolució i el dictamen tècnic a través de correu certificat."],
    [1818,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01738/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament de Molins de Rei a la instància presentada sobre la denúncia d'un veí per retallar una placa que presumptament conté amiant.    Recomanacions   - Donar resposta als escrits presentats per la persona interessada.   - Aportar còpia de la resposta facilitada.     Tancament  La coberta és de fibrociment. S'iniciarà un tràmit d'actuacions prèvies a la propietat per tal de confirmar l'existència d'amiant a l'element."],
    [1819,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00033/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'any 2019, la sindicatura va obrir una actuació d'ofici (AO-104/2019) per estudiar l'atenció i educació afectivosexual que reben els infants i adolescents tutelats per la DGAIA i ingressats en centres de protecció i ara obrim aquesta actuació d'ofici per tornar a estudiar la situació. Recentment, també hem obert l'AO-67/2023 per analitzar els escapoliments d'adolescents dels centres de protecció, un factor de risc d'explotació sexual i violència, sobretot per a les noies.     Consideracions  La DGAIA indica que, juntament amb la Subdirecció General de Promoció de la Salut, promou la formació sobre educació afectiva i sexual amb població adolescent adreçada als equips educatius dels centres residencials d'acció educativa (CRAE). L'any 2019, el Projecte per un model d'abordatge de la salut afectiva sexual per a adolescents tutelats va propiciar un canvi gradual de model, basat en drets sexuals i reproductius amb perspectiva feminista, una mirada positiva de la sexualitat prioritzant l'autonomia, la intimitat, l'acompanyament a la presa de decisions sense jutjar.     Informa també que els projectes de formació i d'abordatge professional en educació afectivosexual requereixen d'un treball de reflexió, de revisió i de millores constants i progressives per garantir una intervenció consensuada dels professionals que s'adapti correctament a cada cas.    L'acolliment en centre residencial ha de proveir estabilitat als menors que no poden viure amb les seves famílies. Han de viure en un entorn segur, protector i educatiu, que respongui a les seves necessitats. L'Administració ha d'adoptar una postura proactiva, anticipar-se a situacions de risc, comportaments sexuals abusius i relacions abusives. Cal mantenir actualitzada, doncs, la formació afectivosexual i la sexualitat s'ha d'abordar com una dimensió fonamental de promoció, prevenció i atenció, no com un problema a gestionar.     Malauradament, a causa d'inèrcies o manca de formació, es poden acabar vulnerant drets dels infants i adolescents relacionats amb la seva sexualitat. Els i les adolescents que resideixen en CRAE presenten més vulnerabilitat en l'àmbit afectivosexualitat i això augmenta riscos com l'embaràs no desitjat, les infeccions de transmissió sexual, les relacions de poder i abusives, i la violència masclista. Per això, cal un acompanyament i una formació específica amb l'objectiu de crear relacions de confiança i preparar el desinternament.    Recomanacions  - Informar sobre com s'està garantint l'acompanyament especialitzat als equips educatius dels centres de protecció en l'abordatge de l'àmbit afectivosexual dels menors ingressats en centres de protecció:    a) La DGAIA ha valorat signar algun acord de col·laboració amb alguna entitat especialitzada en salut afectivosexual?     b) Quines actuacions de formació s'han desplegat per a professionals de centres de protecció, i dels EAIA, per fomentar la incorporació de la perspectiva de drets sexuals i reproductius?    - Valorar la regulació d'una directriu de la DGAIA per garantir el model de salut afectivosexual dels infants i adolescents tutelats ingressats en centres de protecció.    - Obrir un procés de participació d'infants i adolescents ingressats en centres destinat a fi d'escoltar-los i recollir la seva veu sobre les necessitats i problemàtiques en l'àmbit afectivosexual, amb una resposta integral."],
    [1820,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01759/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada era perceptora de la renda garantida de ciutadania i li van extingir l'ajut per manca d'empadronament a Catalunya. De fet, l'Ajuntament de Terrassa la va donar de baixa d'ofici del seu antic domicili perquè va haver de ser reallotjada a l'habitatge de la seva exparella per manca de recursos (encara hi viu). Va presentar un recurs d'alçada, però l'hi van desestimar. A més, l'extinció li va comportar una sanció de vint-i-quatre mesos sense poder tornar a sol·licitar l'ajut i, segons els informes socials aportats, es troba en una situació d'alta vulnerabilitat social.    Recomanacions  - Revocar la resolució d'extinció.  - Estimar el recurs d'alçada.  - Abonar la prestació amb efectes a la data d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials no accepta les recomanacions. Al·lega la fermesa de l'acte administratiu (desestimació del recurs d'alçada) i que la persona interessada no va interposar el recurs contenciós administratiu corresponent. En cap moment entra a valorar el fons de l'assumpte.     Suggerim a la persona interessada que interposi un recurs extraordinari de revisió per error de fet.    Finalment, la Direcció esmentada revoca la resolució de denegació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1821,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01767/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada, que viu a Lliçà de Dalt, denuncia a l'Ajuntament de Montmeló el soroll generat per un festival de música electrònica autoritzat a Can Guitet.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Montmeló té constància de queixes del veïnat i informa que les actuacions extraordinàries musicals desenvolupades a la zona de Can Guitet estan sotmeses a llicència d'activitat extraordinària. En la documentació tècnica consta un estudi acústic realitzat per una entitat de prevenció de la contaminació acústica (EPCA), que indica que no se superen els límits d'immissió sonora. Una de les mesures de la llicència esmentada és disposar un limitador de so precintat que es calibra amb les proves de soroll prèvies a l'activitat per tal de no sobrepassar els límits d'immissió sonora. Al mateix temps, durant la realització de l'activitat extraordinària, l'Ajuntament va sol·licitar a l'empresa promotora que realitzés mesuraments a diferents punts del territori, des dels quals s'havia recollit alguna queixa amb anterioritat. Una EPCA va realitzar mesuraments durant la realització de l'activitat en les zones sensibles indicades per l'Ajuntament. L'informe conclou que els nivells d'immissió en les posicions receptores en el transcurs del Festival al qual es referia la persona interessada no superaven els nivells màxims permesos segons la zonificació municipal.   L'Ajuntament va informar el Síndic que enviarien aquesta informació a la persona interessada.     Consideracions    Amb relació a la problemàtica de sorolls que generen les activitats musicals com ara concerts i festivals, cal tenir present que són d'aplicació la Llei 16/2002, de protecció contra la contaminació acústica, la Llei 11/2009, de 6 de juliol, de regulació administrativa dels espectacles públics i les activitats recreatives, així com els reglaments que les desenvolupen.     Correspon a l'Ajuntament fer adoptar les mesures necessàries als organitzadors dels concerts per garantir que no se superaran els decibels que marca la normativa. Cal recordar que el reglament que desenvolupa la Llei d'espectacles públics i activitats recreatives determina que es consideren espectacles o activitats recreatives de caràcter extraordinari els que es fan en establiments oberts al públic amb llicència, autorització o comunicació prèvia a l'Administració per a una activitat diferent de la que es pretén realitzar, o en un espai obert al públic o en altres establiments que no són de concurrència pública, si compleixen les condicions exigibles per a l'espectacle públic o l'activitat recreativa. Es poden realitzar un nombre màxim de dotze espectacles o activitats recreatives de caràcter extraordinari a l'any.  Aquesta institució considera que el nombre màxim de dotze espectacles o activitats recreatives de caràcter extraordinari per any, en cas que tinguin afectació acústica, s'han de computar de manera individual (per espectacle o activitat recreativa de caràcter extraordinari autoritzat) en una determinada zona, amb l'objectiu de no sotmetre uns mateixos veïns més de dotze vegades per any a unes immissions acústiques que superin els límits permesos.  En aquest sentit, cal assenyalar que els objectius de qualitat acústica es valoren diàriament, per la qual cosa és indiferent si és una activitat individual amb afectació acústica o si és un conjunt d'activitats que es poden englobar sota un nom genèric.  D'altra banda, d'acord amb el Reglament d'espectacles públics i activitats recreatives, les activitats extraordinàries es poden fer en espais oberts quan:  - Se celebrin amb motiu de festes o revetlles populars o de festivals o certàmens que comptin amb una àmplia participació de la població directament afectada.  - Se celebrin en dates o vigílies festives dins d'horaris en què el seu impacte sigui admissible per als usos socials majoritaris.  - Soguin en indrets situats a una distància necessària dels nuclis habitats, de manera que no causin molèsties perceptibles a la gent que hi viu.   En el cas que ens ocupa, no podem passar per alt que alguna de les activitats extraordinàries que s'han autoritzat a Can Guitet l'any 2024 han generat molèsties excessives, no únicament a veïns de Montmeló, sinó a veïns d'altres municipis del Vallès Oriental.      Recomanació  - Ser especialment curosos a l'hora d'autoritzar les activitats extraordinàries en aquest espai perquè no es tornin a causar molèsties al veïnat.     Tancament  Les activitats recreatives extraordinàries desenvolupades en aquest espai han estat sotmeses al règim de llicència d'activitat extraordinària, que inclou un estudi acústic. En data de l'informe, s'havien autoritzat nou activitats extraordinàries i es valorarà la possibilitat d'encarregar una presa de mesures de soroll en una ubicació concreta."],
    [1822,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01788/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que percep un import incorrecte de la prestació de la renda garantida de ciutadania. Manifesta que va presentar una reclamació el juny de 2023 i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals l'interessat no percep l'import íntegre de la prestació.   - Informar-nos sobre quines deduccions se li apliquen.  - Resoldre la reclamació formulada per l'interessat i modificar-li la prestació, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació a la persona interessada amb els endarreriments corresponents."],
    [1823,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01803/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada era perceptora de la renda garantida de ciutadania i la hi van extingir per no comunicar, dins del termini d'un mes, els canvis de la seva situació personal, familiar o patrimonial. La interessada va presentar un recurs d'alçada el juny de 2023, però no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quins van ser els canvis que la interessada no va comunicar dins de termini (els que van motivar l'extinció del seu ajut).  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos còpia de la resolució.  - Motivar més acuradament les resolucions relatives a la prestació de la renda garantida de ciutadania.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs presentat per la persona interessada i ha revocat la resolució d'extinció amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1824,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01814/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Les persones promotores de les queixes exposen que a mig curs 2023/2024 s'ha incrementat la tarifa del transport escolar no obligatori en un 100 %. Es queixen que l'Ajuntament de Calafell no els va avisar i que la tarifa actual pot provocar l'exclusió d'alguns alumnes en l'ús del servei per motius econòmics.     Recomanacions  - Valorar si l'increment de preu ha suposat la baixa del servei d'alumnat des de gener de 2024 i informar-nos del resultat.  - Estudiar les dificultats d'accés al servei que poden patir algunes famílies per raons econòmiques i posar els mitjans perquè cap alumne deixi de fer-ne ús per aquest motiu, sigui en format d'ajuts o de tarifació social.  - Donar resposta a les reclamacions presentades sobre aquesta qüestió, informant dels motius de l'increment de la tarifa i de les mesures que s'adoptaran, si escau.    Tancament  L'Administració argumenta que cobreix el 58 % del cost del servei. També col·labora amb els serveis socials per respondre a necessitats concretes i s'ha informat les associacions de famílies dels centres educatius del municipi sobre els motius dels canvis en el cost del servei.     Malgrat aquesta resposta, demanem que s'identifiquin els elements de possible vulnerabilitat de les famílies dels centres educatius del municipi per objectivar quines són les necessitats concretes i els possibles suports que ha d'adoptar l'Ajuntament per donar-hi resposta; si cal, modificant l'ordenança fiscal corresponent.    Finalment, l'Administració informa que s'ha fet un estudi de l'alumnat vulnerable que utilitza aquest servei i que s'ha prioritzat el seu accés a les places de transport escolar."],
    [1825,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01828/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va començar a percebre la renda garantida de ciutadania el juny de 2020, amb una deducció per ingressos regulars de 285 euros. Des d'aleshores, l'òrgan tècnic li continua deduint aquest import, malgrat no percebre aquests ingressos.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals se li continuen deduint aquests ingressos regulars quan l'interessat esmenta que fa temps que no els percep.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat de deduir els ingressos regulars i, per tant, ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes corresponents."],
    [1826,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01837/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa s'adreça a la institució del Síndic de Greuges per l'atenció i la cura que se li dispensa a la residència Els Jardins de Castellarnau. En concret, exposa la disconformitat amb el funcionament de l'esmentat centre en quatre fets en concret:    - Va estar ingressat divuit dies a l'Hospital de Terrassa perquè estava tot encetat.  - Gran rotació de personal (inclòs el director), motiu pel qual és difícil formular queixes.  - Ha perdut diverses peces de roba.  - Gran desatenció, fins al punt que un dia no es van recordar d'aixecar-lo després de la migdiada.    Posició de l'Administració  El Servei d'Inspecció i Registre del Departament de Drets Socials ha visitat el centre esmentat el 16 de gener de 2024. Com a resultat de la visita d'Inspecció i de l'anàlisi de la documentació corresponent, Inspecció de serveis socials ha detectat infraccions en matèria de serveis socials en aquest centre residencial:    - No es fan els canvis posturals pautats i els registres no estan actualitzats.  - Hi ha una elevada rotació de personal al centre que afecta a tots els perfils professionals, així com manca de coordinació i de directrius. Aquesta manca de coordinació i de directrius fonamenta i concorda amb els fets exposats pel promotor de la queixa.  - No hi ha personal de bugaderia contractat i, per tant, assumeix aquestes funcions el personal de neteja, podent ser insuficient per l'elevat volum de roba (el centre té 117 places) i tasques a realitzar. En conseqüència, la pèrdua de peces de roba, segons constata la inspecció, és més que plausible.    Recomanacions  - Incoar un expedient sancionador a la residència, amb la finalitat que, amb la millora de les seves actuacions, es garanteixi el compliment del marc normatiu dels establiments socials. La Inspecció de serveis socials farà visites de seguiment per comprovar que el centre adopta les mesures correctores necessàries per esmentar les deficiències detectades en l'assistència als residents.    Tancament  S'incoarà un expedient sancionador per esmenar les mancances detectades i es farà el seguiment oportú per constatar que s'adopten les mesures correctores necessàries."],
    [1827,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01839/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar davant la denegació de la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat aprovant la prestació."],
    [1828,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01841/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol les seves reclamacions pels imports abonats per l'RGC i la prestació complementària.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de les reclamacions que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [1829,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01848/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van extingir la prestació de la renda garantida de ciutadania perquè no va comunicar els canvis en la seva situació dins del termini legal. Va presentar-hi un recurs d'alçada, que està pendent de resolució.    Recomanacions  - Informar-nos de quins canvis no va comunicar la interessada que van motivar l'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos-en còpia.  - Acotar la motivació de les resolucions d'extinció de la prestació a cada cas.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció per incompliment de l'obligació de comunicar canvis."],
    [1830,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01853/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que li reclamin l'IBI d'una finca que l'Ajuntament li va expropiar i que en aquest IBI li computin la valoració cadastral d'una pista de bàsquet municipal.    Consideracions  Tot i el temps transcorregut des de l'expropiació, en el Registre de la Propietat i en el Cadastre immobiliari no s'ha fet el canvi de titularitat de la finca a nom de l'Ajuntament, sinó que surt a nom de la persona promotora de la queixa.  L'any 2021 havia presentat recursos de reposició contra les liquidacions de l'IBI reclamades, però no n'ha rebut resposta. També ha sol·licitat la modificació de dades en els registres corresponents de l'Ajuntament, però aquesta no s'ha fet.    Recomanacions  - Fer les actuacions d'investigació, atermenament i les altres que corresponguin per inscriure la correcta titularitat de les finques en el Registre de la Propietat i el Cadastre immobiliari.  - Fer les correccions oportunes pel que fa a l'IBI que es reclama des que es va dur a terme l'expropiació.  - Acreditar que s'ha interromput el termini de prescripció del dret de l'administració a reclamar l'IBI, ja que s'estan reclamant els exercicis fiscals 2014, 2015, 2016 i 2017. En cas contrari, donar-los de baixa."],
    [1831,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01885/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar la sol·licitud per percebre la renda garantida de ciutadania i que va rebre una resolució denegatòria. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes d'agost de 2023, que encara està pendent de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quins recursos o ingressos disposava la persona sol·licitant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.  - Respondre el recurs d'alçada i rebre'n una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació, atès que la persona sol·licitant no va respondre a un requeriment de documentació que era necessari per resoldre el recurs."],
    [1832,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01894/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'actuació que ha tingut l'Ajuntament de Castell-Platja d'Aro amb relació al contracte de treball temporal per interinitat que va subscriure el 18 de gener de 2021.  Aquest contracte es va fer per cobrir temporalment un lloc de treball durant el procés de selecció o promoció per a la seva cobertura definitiva. Tanmateix, com que la vacant no es va publicar a l'oferta d'ocupació, ni es va aprovar la convocatòria abans del transcurs de tres anys des del contracte subscrit, el 17 de gener de 2024 l'Ajuntament el va donar de baixa.  La persona interessada es queixa que l'Ajuntament ha contractat temporalment per cobrir la mateixa vacant fins que es convoqui la persona que es trobava en segon lloc, després de l'interessat, en la borsa de treball municipal.    Posició de l'Administració  Confirmada aquesta errada, l'Ajuntament ens informa que la rectificació del peu de recurs comportarà la tramesa d'una altra resolució, que serà notificada aviat a l'interessat.  Per raons que l'Ajuntament apunta com a derivades de les limitacions incorporades a les lleis de pressupostos, la plaça de monitor no s'ha incorporat a cap de les ofertes públiques d'ocupació subsegüents a la  contractació de la persona interessada. Finalment, la plaça va incorporar-se a l'oferta pública d'ocupació per al 2024 (BOP de Girona, de 9 de febrer de 2024).      Consideracions  L'examen de la documentació facilitada ens ha dut a constatar que la resolució dictada l'11 de novembre de 2024 per donar de baixa el contracte de l'interessat conté un peu de recurs erroni, ja que el remet a la jurisdicció contenciosa-administrativa quan, en les resolucions municipals subjectes al dret laboral la remissió cal fer-la a la jurisdicció social.     En vista de la fonamentació que conté la resolució, que acorda donar de baixa l'interessat per finalització del contracte, fem les següents consideracions:  El 18 de gener de 2021 l'Ajuntament va subscriure amb l'interessat un contracte laboral temporal d'interinitat per cobrir un lloc de treball de monitor, vacant durant el procés de selecció o promoció per a la seva cobertura definitiva. Es tractava d'un contracte de durada determinada, però que no se sabia quan s'acabaria, ja que havia de durar mentre es desenvolupés el procés.    La normativa laboral aplicable en el moment en què es va celebrar el contracte amb l'interessat (article 4.1 i 4.2 del Reial decret 2720/1988, de 18 de desembre, que desenvolupa l'article 15 de l'Estatut dels Treballadors en matèria de contractes de durada determinada), fixava que ?en els processos de selecció duts a terme per les administracions públiques per a la provisió de llocs de treball, la durada dels contractes coincidirà amb el temps que durin aquests processos d'acord amb el que preveu la normativa específica?.    La manca de determinació d'un termini precís i exacte de la durada del contracte ha comportat que les administracions públiques arribessin a dilatar en el temps l'aprovació de l'oferta i de la convocatòria, i el subsegüent desenvolupament del procediment selectiu, de manera que la situació de temporalitat de la persona contractada per cobrir el lloc s'allargava de forma inusual i injustificada.     Aquesta situació, motivada per l'incompliment de dur a terme un procés selectiu per proveir definitivament la plaça vacant, ha estat considerada com a fraudulenta pels tribunals, fet que en l'àmbit social ha dut a considerar el personal laboral interí com a personal indefinit no fix.     L'alta taxa de temporalitat existent en les administracions públiques i la incidència en el nostre ordenament jurídic de l'aplicació de la Directiva 1999/70, del Consell, relativa a l'acord marc sobre el treball de durada determinada, especialment arran de la doctrina fixada pel TJUE, que ha assenyalat que les autoritats han d'instaurar mesures efectives per dissuadir i sancionar l'abús de la temporalitat, va dur a l'aprovació del Reial decret llei 14/2021, de 6 de juliol, de mesures urgents per a la reducció de la temporalitat en l'ocupació, convalidat i tramitat com a projecte de llei, que va donar lloc a l'aprovació de la Llei 20/2021, de 28 de desembre.    Aquesta llei adopta les mesures necessàries per posar fre a la limitació en els nomenaments de personal funcionari interí o personal laboral temporal, que queden recollides a l'article 1.     La llei estableix que el nomenament dels funcionaris interins per cobrir l'existència de places vacants que no puguin ser cobertes per funcionaris de carrera, no pot superar un termini màxim de tres anys, transcorreguts els quals es posarà fi a la relació d'interinitat i la vacant només podrà ser ocupada per funcionaris de carrera, llevat que el procés selectiu quedi desert; en aquesta darrera situació es podrà dur a terme un altre nomenament de personal funcionari interí.     La normativa preveu, excepcionalment, que el funcionari interí pugui romandre a la plaça que ocupi temporalment si la convocatòria s'ha publicat dintre del termini de tres anys, comptadors des de la data del seu nomenament i fins a la resolució del procés selectiu, sense que el cessament pugui donar lloc a cap compensació econòmica.    La disposició transitòria segona de la llei estableix que les previsions recollides a l'article 1 seran d'aplicació respecte del personal temporal nomenat o contractat amb posterioritat a la seva entrada en vigor.    La legislació laboral també ha adoptat mesures urgents per a la reforma laboral i la garantia de l'estabilitat en l'ocupació, amb l'aprovació del Reial decret llei 32/2021, de 28 de desembre.   Aquesta llei modifica l'article 15 de l'Estatut dels Treballadors que recull, específicament, com ho havia fet abans l'RD 2720/1988, el contracte de substitució per vacant.     Aquest article estableix que la durada d'aquest contracte no pot ser superior a tres mesos; tanmateix, aquesta durada no és d'aplicació a les administracions públiques perquè la disposició addicional quarta de la llei, relativa al règim aplicable al personal laboral del sector públic, estableix que es podran fer contractes de substitució per cobrir temporalment un lloc de treball fins que finalitzi el procés de selecció per cobrir-lo definitivament, d'acord amb els principis constitucionals d'igualtat, mèrit i capacitat i amb la finalitat de reduir la temporalitat en el sector públic.   Al contracte subscrit amb l'interessat el 18 de gener de 2021 entenem que no li és aplicable la Llei 20/2021, de 28 de desembre, d'acord amb el que estableix la seva disposició transitòria segona.   Això no obsta perquè, a la pràctica, i per evitar pronunciaments judicials que considerin fraudulentes les ocupacions que s'estenguin més enllà dels tres anys des de la contractació o el nomenament del treballador, les administracions acordin el cessament o la finalització del contracte un cop arribats els tres anys d'ocupació.    En aquest sentit, és rellevant la sentència del Tribunal Suprem, Sala  Social, de 28 de juny de 2021, que estima que, llevat de comptades i limitades excepcions, els processos selectius no han de durar més de tres anys comptadors des de la subscripció d'un contracte d'interinitat, de manera que si el supera es produirà una durada injustificadament llarga.    Ara bé, aquesta mateixa sentència estableix que la indicació del termini de tres anys no vol dir que, de forma excepcional, per causes que correspon provar a l'administració, es pugui considerar justificada una durada superior.    I és per això que, tot entenent que la decisió municipal de donar de baixa el treballador per finalització del contracte un cop arribat els tres anys des que va ser contractat temporalment per cobrir la vacant volia complir amb doctrina del Tribunal Suprem, sí que considerem que aquesta decisió va obviar la presa en consideració d'altres elements rellevants que, a parer nostre, haurien pogut justificar el manteniment de l'esmentat contracte.     Aquests elements són els que el mateix ajuntament trasllada formalment a l'interessat el 29 de novembre de 2023, en resposta a la seva instància,  quan se l'informa que està previst que la convocatòria del procés selectiu de la plaça de monitor que ocupa sigui publicada abans del 18 de gener de 2024, és a dir, abans dels tres anys des que se'l va contractar. Aquesta informació també li havia estat traslladada per correu electrònic, el 16 de novembre de 2023, quan en resposta a una consulta prèvia se li va dir que la seva plaça s'havia d'incloure a l'oferta pública d'ocupació per publicar la corresponent convocatòria, de la qual cosa se l'informaria formalment.    Aquests elements ens permeten concloure que l'aprovació de l'oferta era imminent, com així ha estat amb la publicació que tingué lloc en el BOP de Girona del 9 de febrer de 2024, la qual cosa hauria possibilitat justificar l'allargament puntual del contracte temporal d'interinitat amb la més que previsible publicació subsegüent de la convocatòria, que el mateix consistori ens ha avançat que tindrà lloc la primera setmana de març.    A l'altra banda, el que al nostre entendre contradiu de ple les mesures per a la reducció de la temporalitat, ha estat la decisió municipal de cobrir temporalment la vacant que ha deixat l'interessat amb la celebració d'un nou contracte temporal per interinitat amb el segon candidat de la borsa de treball creada per l'Ajuntament.     Si l'Ajuntament fonamenta la decisió de donar-lo de baixa perquè no pot romandre a la plaça, de conformitat amb la Llei 20/2021, per haver transcorregut tres anys des de la data d'inici del seu contracte sense que la plaça hagi estat convocada, aquesta llei a la qual es remet, també, la normativa laboral, tampoc no habilita la celebració d'un nou contracte de treball temporal per cobrir la vacant, que només podrà ser ocupada per un funcionari de carrera o, com és aquest el cas, per personal laboral fix.    Recomanació  - Deixar sense efecte el nou contracte laboral concertat per cobrir la vacant  i aprovar, de forma immediata, la corresponent convocatòria per cobrir-la definitivament.    Tancament  L'Ajuntament de Castell-Platja d'Aro informa per acord de la majoria absoluta del Ple, a la sessió ordinària de 27.5.2024, es va modificar la plantilla de personal funcionari i laboral i es va acordar amortitzar la plaça de monitor/a C2, i crear la plaça de tècnic mitjà A2.    Tanmateix, la persona promotora de la queixa manifesta que la persona que l'Ajuntament va contractar per substituir-lo segueix treballant en el lloc de monitor d'activitat d'esports.    En vista d'aquesta informació, hem demanat a l'Ajuntament que ampliï la informació tramesa i doni compte de les actuacions municipals realitzades a partir de l'acord del Ple de modificació de la plantilla, com ara, la publicació al BOP de Girona, de l'aprovació inicial i definitiva de la modificació; la tramitació de l'oferta d'ocupació pública 2024 i la rescissió del contracte laboral de la persona que va substituir el promotor de la queixa.    D'altra banda, en matèria de transparència, hem detectat que l'acta del ple del 27 de maig de 2024 no està publicada en el portal, malgrat les obligacions legals de fer efectiva aquesta publicitat.    Per això, com que la publicitat activa sobre l'activitat del ple, que recull el Portal de la Transparència de l'Ajuntament, no es troba actualitzada, li hem demanat que adopti mesures perquè la informació de dades tan rellevants per a la ciutadania, com ara la presa de decisions que afecten les activitats del municipi o la gestió dels recursos públics, es facilitin proactivament per tal de ser transparents, un dels pilars bàsics de la Llei 19/2024.    L'Ajuntament facilita les publicacions en el BOP de Girona de la modificació de la plantilla arran de l'amortització de la plaça i la rescissió del contracte laboral que s'hi associa, de la persona que va substituir el promotor de la queixa. Amb tot, per fer front al casal d'estiu i al nou curs, l'Ajuntament informa de la subscripció d'un contracte laboral per acumulació de tasques fins al 9 de gener de 2025.    Finalment, hem detectat que l'acta del ple de 27 de maig de 2024 ja consta publicada en el Portal de la Transparència. Recordem, però, que cal mantenir actualitzada la informació, atès que des de la darrera acta publicada de ben segur que s'han celebrat nous plens, les actes dels quals cal fer públiques en el portal."],
    [1833,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01898/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada està disconforme per haver de pagar l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana corresponent a la transmissió d'una finca en la qual el preu de venda va ser inferior al preu de compra. Com que no hi va haver increment patrimonial, la persona interessada va presentar una instància a l'Ajuntament de Montcada i Reixac, el 14 de gener de 2019, per no haver de pagar aquest impost. També comunica que no va rebre resposta a la sol·licitud de no subjecció ni notificació de la liquidació de l'impost sobre l'increment del valor dels terrenys urbans (IIVTNU) en període voluntari de pagament i que, en canvi, va rebre provisió de constrenyiment emesa per l'ORGT.     Posició de l'Administració  Desestima la petició perquè considera que la liquidació és ferma i consentida. La instància del gener de 2019, que estava relacionada amb la presentació de l'escriptura per practicar la liquidació de l'IIVTNU, no demanava la no subjecció.  La notificació de la liquidació s'intenta individualment en el domicili dels interessats en dues ocasions. Atès que no es va poder entregar, es va publicar en el BOE de 3 de desembre de 2019.    Consideracions  L'informe tècnic emès per la cap de rendes considera que la notificació de la liquidació no es va enviar correctament en període voluntari. En conseqüència, considera que cal anul·lar la via de constrenyiment i reposar el termini voluntari de liquidació.  Els informes de l'Ajuntament han reconegut que no es va notificar individualment la liquidació de l'IIVTNU en període voluntari, raó per la qual s'anul·la la via de constrenyiment i es reposa en voluntària. La retroacció del procediment i la procedència de notificar novament en període voluntari implica l'oportunitat de debatre la liquidació tributària i, en conseqüència, entrar a valorar la no subjecció per manca d'increment patrimonial que justifiqui la realització del fet imposable.     Recomanacions  - Informar sobre l'assumpte exposat. En especial, sobre el detall dels actes de notificació de la resolució expressa a la sol·licitud de no subjecció per inexistència d'increment patrimonial i del pagament de la liquidació en període voluntari.  - Revisar l'expedient de gestió de l'IIVTNU pel que fa a la sol·licitud de no subjecció de l'impost i la continuació de l'expedient de recaptació executiva sense haver resolt prèviament aquesta.   - Revisar la liquidació tributària emesa tenint en compte la manca d'increment patrimonial.    Tancament  L'Ajuntament de Montcada i Reixac ha revisat la liquidació i la declara nul·la per absència del fet imposable. En conseqüència, es reconeix el dret a la devolució dels imports ingressats indegudament.   En vista que l'administració ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [1834,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01910/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada informa que percep 684 euros de renda garantida quan es tracta d'una unitat familiar de tres persones: la interessada i els seus dos fills menors, per als quals no percep cap pensió d'aliments. Ha reclamat en dues ocasions que s'esmeni l'import del seu ajut, però no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de les deduccions que s'apliquen a la persona interessada.  - Revisar l'import de la prestació i modificar-la, si escau, amb els endarreriments corresponents.  - Resoldre les reclamacions presentades.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha abonat les pensions d'aliments deduïdes i no percebudes per la persona interessada."],
    [1835,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01914/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el grau de discapacitat l'abril de 2023 i encara no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Resoldre al més aviat possible la resolució de grau i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials comunica que citaran la persona interessada durant el mes de juliol de 2024 (sense concretar-nos-en la data).     Remarquem que la implementació de les mesures per agilitzar aquests tipus de tràmits no pot anar en detriment del temps d'espera la ciutadania."],
    [1836,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01922/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud per accedir a la prestació de la renda garantida de ciutadania i la hi van denegar per no acreditar la insuficiència d'ingressos. Es tracta d'una dona amb dos fills menors a càrrec amb els únics ingressos (en el moment de la sol·licitud) d'un subsidi d'atur i va haver de sol·licitar un crèdit bancari per fer front a les despeses bàsiques.    Recomanacions  - Revocar la resolució denegatòria amb efectes a la data de presentació de la sol·licitud.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de l'ajut, atès que no consta acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos immediatament anteriors a la sol·licitud de la prestació."],
    [1837,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01928/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia el sistema de recollida de la zona on viu, atès que hi ha desbordaments i considera que cal afegir més contenidors i obrir la recollida pneumàtica que tenen al seu bloc de veïns (ara està tancada a causa d'un incendi provocat pels veïns de l'immoble). Tot i una queixa anterior, el servei de retirada de desbordament de residus i de recollida es continua portant a terme de la mateixa forma i freqüència que abans.     Posició de l'Administració  Es tracta d'un bloc de veïns molt conflictiu i, per a la seguretat de tots els veïns, es considera necessari mantenir tancada la zona de recollida d'escombraries que hi ha dins l'immoble.     Consideracions  Tant per la situació actual (existència de contenidors metàl·lics) com per la futura recollida pneumàtica, entenem que és essencial que es presti el servei per garantir que no es produeixen desbordaments de contenidors.     Aquesta problemàtica pot tenir a veure amb l'incivisme dels ciutadans a l'hora de dipositar els residus fora dels contenidors, tot i de disposar de contenidors propers on deixar-los. D'altra banda, potser cal disposar de més contenidors si amb els existents no n'hi ha prou.     En un anterior informe l'Administració va indicar que aquests contenidors són especials: són metàl·lics i tenen una capacitat de 3.200 litres cada unitat. Va ser una compra específica i única per a la ubicació referida. Ara bé, precisament, gran part de la queixa té a veure amb les característiques d'aquests contenidors, que són difícils d'obrir, sobretot per a la gent gran.     Recomanacions   - Reforçar el servei de retirada de desbordament de residus amb l'objectiu de garantir que la zona on s'ubiquen els contenidors compleixi amb les condicions necessàries de salubritat i higiene.  - Valorar de nou la possibilitat de substituir aquests contenidors pel tipus de contenidors ubicats a la resta del municipi, atès que no es preveu que el sistema de recollida pneumàtica pugui entrar en funcionament de forma imminent.   - Rebre informació de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya sobre quan està previst que es posi en funcionament el sistema de recollida per pneumàtica a l'edifici.      Tancament  L'Ajuntament de Barberà exposa que a hores d'ara no hi ha una data establerta d'entrada en funcionament del nou sistema de recollida de residus per pneumàtica, per la qual cosa els veïns han de continuar utilitzant els contenidors de la via pública i que són objecte d'aquesta queixa. Es constata, però, que s'estan fent les gestions perquè entri en funcionament novament la cambra de recollida pneumàtica de l'edifici."],
    [1838,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01930/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   El Grup municipal d'ERC-AM a l'Ajuntament de Torà es queixa per la no inclusió a l'ordre del dia del Ple ordinari de l'Ajuntament de Torà de 25 de gener de 2024 de la Proposta de resolució relativa als camins d'interès comarcal de la comarca del Solsonès. Denuncien que no els responen a la instància a on demanen explicacions.     Consideracions i recomanació  Recordem que la tardança injustificada en donar resposta als càrrecs electes que demanen informació no es correspon amb les previsions normatives, ni amb el deure de l'administració municipal de facilitar la tasca de control de l'acció de govern. Per tant, recomanem:  - Adoptar mesures per donar resposta a la petició presentada pel grup municipal per garantir l'exercici del dret a la participació a tots els càrrecs electes.    Tancament  L'Ajuntament explica que la Proposta es va presentar el dia abans del Ple ordinari. Per una banda, no es va motivar la urgència en el seu tractament i, per l'altra, feia referència a un àmbit de competència de la Generalitat de Catalunya respecte als consells comarcals. Tenint en compte això, no comptaven amb prou temps per estudiar i analitzar la Proposta, debatre-la i votar-la en el Ple en cas que fos procedent. En aplicació de l'article 82.3 del Reial decret 2568/1986, de 28 de novembre, l'Alcaldia va considerar que es tractava d'un punt a afegir al punt de precs i preguntes, atès que no es va motivar la urgència degudament, i es va acordar tractar l'assumpte en una pròxima sessió.    La consideració de l'Ajuntament és que no s'ha vulnerat el dret d'accés a la informació dels regidors ni el seu dret a la participació política, ja que, en tot moment, el grup municipal ha tingut coneixement i constància de totes les actuacions. Afegeix, a més, que compta amb poc personal. Malgrat això, s'intenta sempre donar resposta com més aviat millor a totes les peticions que formula el grup municipal en qüestió, i intenten harmonitzar el dret d'accés a la informació dels regidors amb el correcte funcionament de l'Ajuntament de Torà.    Per part nostra, entenem que la Proposta ha estat inclosa en la sessió del Ple del mes de gener en els termes explicats per l'Ajuntament, sense que calgui cap altra intervenció."],
    [1839,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01932/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que percep 191 euros de prestació de la renda garantida de ciutadania. És una família monoparental amb dos menors a càrrec. No hi està d'acord.     Recomanacions  - Informar-nos de quines deduccions s'apliquen al seu expedient.  - Modificar, si escau, l'import de la seva prestació amb els efectes corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha declarat la pèrdua sobrevinguda del recurs d'alçada presentat i, per tant, ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1840,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01943/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Els funcionaris de carrera amb discapacitat que han accedit al seu lloc de treball provisional per la via de reserva després de superar els processos de les convocatòries 242, 600 i 650 han pogut escollir el lloc de treball amb caràcter preferent. Tanmateix, els preocupa que aquesta preferència no es mantingui per a l'adjudicació definitiva de les places.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Funció Pública informa que el concurs de mèrits i de capacitats és el sistema ordinari de provisió de llocs de treball dels funcionaris de carrera, s'efectua per convocatòria pública i té per finalitat seleccionar la persona candidata més adequada per exercir les funcions del lloc de treball a proveir mitjançant l'avaluació dels mèrits i capacitats dels aspirants. En el concurs es ponderen diversos conceptes, com ara el treball desenvolupat, les titulacions acadèmiques i el nivell de coneixement de la llengua catalana, entre d'altres.    El Decret 123/1997, de 13 de maig, pel qual s'aprova el Reglament general de provisió de llocs de treball i promoció professional dels funcionaris de l'Administració de la Generalitat no conté cap referència al dret preferent a escollir places per part de les persones amb discapacitat en els processos de provisió de llocs de treball. De fet, disposa que els funcionaris amb discapacitat podran participar i seran admesos en qualsevol sistema de provisió previst, en igualtat de condicions que la resta de participants, sempre que puguin desenvolupar les funcions del lloc de treball. També estableix que l'assignació de la primera destinació als funcionaris de nou ingrés es podrà efectuar pel sistema de concurs, per lliure designació o per adscripció provisional i que, en tot cas, seran les bases de la convocatòria les que estableixin el sistema d'assignació de la primera destinació (art. 135).    Consideracions  El Tribunal Constitucional (sentència 116/2022, de 27 de setembre) assenyala que el model bàsic de funció pública de la normativa bàsica de l'Estat preveu que l'adscripció del funcionari de carrera de nou ingrés al seu lloc de treball ha de tenir caràcter definitiu. El règim d'adscripció de la Llei 30/1984 és coherent amb les disposicions que recull el Text refós de l'estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP) sobre aquesta matèria. Per això, les disposicions normatives vigents a Catalunya en aquesta matèria no poden entrar en contradicció amb la normativa bàsica estatal.    A més, cal tenir en compte la situació d'excepcionalitat de les convocatòries provinents de les ofertes públiques per a l'estabilització i consolidació de l'ocupació temporal del personal al servei de l'Administració de la Generalitat. L'adjudicació amb caràcter definitiu dels llocs de treball als aspirants nomenats, quan no hi ha hagut convocatòria prèvia de concursos de trasllats, afecta el dret a la progressió en la carrera professional i a la mobilitat dels funcionaris de carrera i debilita l'efectivitat dels principis de mèrit i de capacitat. La lesió a aquests principis vindria motivada pel fet que funcionaris amb més antiguitat i experiència no haurien tingut l'oportunitat d'accedir a les places adjudicades mentre que, en canvi, l'haurien tinguda els funcionaris acabats d'ingressar.    Per això, es va aprovar a Catalunya la Llei 8/2023, de 12 de maig, que estableix que la primera convocatòria de concurs general de mèrits i de capacitats posterior als processos d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021 s'articula per una sola vegada en dues fases: 1) adjudicació dels llocs als funcionaris de carrera que disposaven d'aquesta condició abans de la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització, i 2) adjudicació dels llocs de treball a la resta de concursants.    Aquesta mateixa llei afegeix un article, el 62 bis, sobre la participació en els concursos de mèrits i de capacitats dels funcionaris de carrera que ocupen llocs provisionalment: tenen obligació de participar-hi i si no obtenen un lloc dels sol·licitats, se'ls adjudicarà un lloc dels que han quedat vacants amb caràcter definitiu, tenint en compte la proximitat respecte del lloc de treball provisional immediatament anterior o del domicili privat, en els termes que estableixi la convocatòria.    Les persones que tenen reconeguda una situació de discapacitat han de poder demanar l'adaptació dels llocs de treball sol·licitats, de conformitat amb l'article 7 del Decret 66/1999 i l'article 59.2 del TREBEP. A vegades, però, el reconeixement de la discapacitat del personal funcionari que accedeix per la via de reserva pot portar afegida la necessitat d'assegurar la proximitat del lloc adjudicat al domicili perquè el dictamen emès per l'equip de valoració i orientació (EVO) acredita problemes de mobilitat.    La situació excepcional que ha dut a regular un procés d'adjudicació en dues fases, també ha de servir de fonament perquè a les bases de la primera convocatòria de concurs general de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització s'articuli una específica previsió per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que es veuen abocats al concurs per a la destinació definitiva.    Recomanació  A l'hora d'elaborar les bases de la convocatòria del concurs de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització, la síndica recomana al Departament de la Presidència:  - Incorporar les previsions oportunes perquè tots aquells que hagin accedit a la condició de funcionari per la via de reserva, amb motiu de la seva participació en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que compten amb una destinació provisional, no vegin frustrada la seva integració laboral en el procés d'adjudicació definitiva dels llocs de treball.    Tancament  El Gabinet de Suport Tècnic de la Secretaria d'Administració i Funció Pública indica que  la normativa actual dels procediments de provisió no preveu cap sistema de vies de reserva; que el nomenament amb l'adjudicació provisional ha estat una mesura excepcional derivada de la situació conjuntural per la manca de processos de selecció i de provisió en els darrers anys, i que, en les futures convocatòries d'accés els llocs de treball, les adjudicacions tindran caràcter definitiu.    En vista d'aquesta resposta, insistim que cal recollir una previsió específica per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries números  242, 600, 650 i 700 i que s'han vist abocats a participar en el concurs per aconseguir una destinació definitiva.    El Departament de la Presidència manté que no és possible, en el marc normatiu actual, habilitar vies de reserva en el marc d'un concurs general de mèrits i de capacitats. Així mateix, exposa que coneix la situació de les persones afectades i empatitza amb la seva problemàtica, però, normativament, no disposa de vies de solució. Actuar altrament comportaria invalidar el procediment regulat i les seves garanties. Finalment, afegeix que el context actual no s'ha de tornar a produir, atès que és una situació derivada del procés d'estabilització de més de 12.000 funcionaris."],
    [1841,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01947/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va presentar la prestació de la renda garantida de ciutadania i li va ser denegada per no aportar la documentació requerida. Contra la resolució de denegació, va presentar un recurs d'alçada pendent de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quina documentació no va aportar la persona interessada i de què va motivar la denegació de l'ajut.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha revocat la resolució de denegació, atès que la persona interessada compleix els requisits per percebre la prestació."],
    [1842,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01975/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquesta nena al més aviat possible.    Tancament  En un primer moment l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Aquest tràmit actualment està molt demanat i no poden complir els terminis legalment establerts.    Finalment, l'Administració informa que la persona interessada ja ha estat citada per a la valoració. S'ha enviat la citació a la família per carta certificada i per SMS."],
    [1843,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01981/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la nova ubicació dels contenidors d'escombraries a la Urbanització de l'Alzineta de Montferri (zona d'emergència). Demana que es reconsideri la ubicació i que es tingui en compte l'interès general i les necessitats de tots els veïns, sense perjudicar a ningú.    Posició de l'Administració  Per controlar l'ús irregular i possiblement descontrolat de la zona d'emergència, s'ha incrementat la neteja periòdica de la zona, amb la corresponent classificació i recollida dels residus per part de l'agutzil i l'empresa que presta el servei. A més, es considera que la distància de 9 i 10 m dels contenidors respecte als habitatges és suficient.     En la darrera reunió entre l'Ajuntament de Montferri i el Consell Comarcal, es va considerar posar xips identificatius a la brossa per identificar els propietaris de les escombraries i avaluar el nivell de reciclatge al municipi, amb possibles beneficis o recàrrecs als rebuts. A més, això comportaria la desaparició de les zones d'emergència que hi ha actualment. Es desconeixen els terminis d'implementació d'aquests sistemes i no es pot donar una data exacta a curt termini.     Recomanacions  Mentre no s'implementi aquest nou sistema de gestió de residus, suggerim:  - Controlar especialment la neteja de la zona d'emergència i,  - Valorar el canvi d'ubicació dels contenidors, atès el risc d'incendi existent, com ha informat recentment la interessada.     Tancament   En un primer moment l'Administració comunica que s'està valorant la possibilitat de fer desaparèixer la zona d'emergència i aplicar un sistema de recollida intel·ligent amb cubells amb xip. Mentrestant, s'estan duent a terme tasques de conscienciació mediambiental, fomentant un bon ús del reciclatge i de la recollida selectiva porta a porta. S'indica també que la zona d'emergència tan sols és això, un punt d'emergència. S'ha iniciat i augmentat el control de neteja i recollida amb l'agutzil, el servei del Consell Comarcal i algun reforç extern puntual quan és necessari. Finalment, atès el risc d'incendi existent, s'ha iniciat el canvi d'ubicació dels contenidors, que serà efectiu en els mesos vinents."],
    [1844,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01984/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va presentar la sol·licitud de grau de discapacitat del seu pare el mes d'abril de 2023 i que encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Convocar la persona al més aviat possible perquè sigui valorada.    Tancament  Els Serveis Territorials a Lleida del Departament de Drets Socials ens informen que, d'acord amb els recursos de què disposen, la resolució pot trigar entre un o dos mesos, i que cal seguir l'ordre d'incoació en els expedients corresponents a persones més grans de seixanta-cinc anys que ja disposen d'un grau de dependència.     Recordem la necessitat de cenyir-se al termini legal de resolució."],
    [1845,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-01993/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que el cessament del lloc de treball que ocupava des de l'1 de juny de 2021 al Departament de Justícia corresponent a una plaça que, segons indicava la persona interessada, havia estat creat el 2020 i, per tant, no complia amb els requisits per a l'estabilització, previstos a l'article 2 de la Llei 20/2021, de 28 de desembre.    Posició de l'Administració  El Departament va indicar que la plaça estava afectada pel concurs oposició d'estabilització amb efectes des de l'1 de gener de 2023, atès que complia els criteris establerts en coherència amb els requeriments previstos a la Llei 20/2021, de 28 de desembre, i en consonància amb les orientacions per a la posada en marxa dels processos d'estabilització derivats d'aquesta llei, emeses per la Secretaria d'Estat de Funció Pública del Ministeri d'Hisenda i Funció Pública.    Així mateix, va assenyalar que per a la determinació del nombre de places de les convocatòries dels processos d'estabilització cal seguir els criteris de la Llei 20/2021. Així mateix, els llocs de treball oferts per a l'adjudicació no s'han de correspondre necessàriament amb les places convocades, ateses les vicissituds i modificacions que experimenta la relació de llocs de treball entre el moment de l'aprovació de l'oferta d'ocupació, el maig de 2022, i la finalització del procés de selecció, el gener de 2024. Per aquest motiu, el criteri tècnic que s'ha seguit ha estat el de marcar les places que més s'apropaven a complir els requisits de la Llei 20/2021.    Consideracions  Aquesta institució discrepa de la justificació del Departament, raó per la qual ha assenyalat el següent:    Amb caràcter general, el concepte de plaça del cos, escala o de la categoria que es tracti es refereix a la plantilla, és a dir a les places aprovades a l'oferta d'ocupació pública que, posteriorment, han de ser objecte de les convocatòries d'accés.     La plaça s'adquireix per algun dels sistemes selectius: d'oposició i concurs-oposició.     L'obtenció de la plaça implica l'existència d'un lloc de treball, però no està connectada de forma concreta amb un lloc determinat.    En canvi, el lloc de treball s'adquireix un cop guanyada la plaça, mitjançant el procés d'adjudicació dels llocs.     El lloc de treball està íntimament vinculat a la RLT, que defineix les tasques i les funcions concretes del lloc que el personal funcionari o laboral ha de desenvolupar.     El lloc de treball s'adquireix a través dels procediments de concurs, lliure designació i de mobilitat. Dit això, cal recordar que l'oferta pública d'estabilització d'ocupació temporal es nodreix de les places que compleixin amb els requisits de l'article 2 de la Llei 20/2021: places de naturalesa estructural, ocupades de manera temporal i ininterrompuda com a mínim en els tres anys anteriors a 31 de desembre de 2020, i és possible que aquestes hagin estat ocupades temporalment per diferents persones en el temps.     I els llocs de treball corresponents a aquestes places, i no altres, són les que es poden adjudicar amb caràcter provisional als aspirants que superin els processos d'estabilització, sens perjudici que en el procés d'adjudicació definitiva l'estabilització tingui lloc en altres llocs de treball diferents.    A això es refereixen els criteris orientadors de la Resolució de la Secretaria d'Estat de Funció Pública que té en compte la Secretaria d'Administració i Funció Pública quan indiquen que les places del procés d'estabilització no han de passar a ser necessàriament proveïdes, com a places de nou ingrés,  per les persones que el superin, ja que hi pot haver situacions en què les places es cobreixin amb motiu d'un procés de mobilitat intern.    D'aquí, doncs, que en els diferents concursos generals de mèrits i de capacitats convocats recentment per l'Administració de la Generalitat, els llocs de treball corresponents a les places convocades en els processos d'estabilització puguin passar a adjudicar-se definitivament a funcionaris de carrera dels cossos, escales o especialitats d'aquesta administració, que disposaven d'aquesta condició amb anterioritat a la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització.    De tot l'exposat, arribem a concloure que el fet cert és que, fins al moment, no ha quedat desmentit que la interessada ocupava, com a funcionària interina, un lloc de treball des de l'1 de juny de 2021; lloc que corresponia a una plaça de nova creació que no complia amb els requisits de l'article 2 de la Llei 20/2021. I si això és així i el Departament de la Presidència no acredita documentalment el contrari, entenem que no està justificat ni emparat legalment el cessament de què fou objecte la interessada el dia 18 de febrer de 2024 per passar a adjudicar, provisionalment, el lloc de treball que ocupava a una aspirant que havia superat el procés d'estabilització.    Recomanació  - Adoptar les mesures necessàries per rescabalar la interessada del dany que se li ha causat i que no té l'obligació jurídica de suportar, com ara, podria ser mitjançant la incoació d'ofici d'un expedient de responsabilitat patrimonial.    Tancament  El Departament de la Presidència trasllada l'informe de la DGFP que manté que l'actuació seguida ha estat correcta. En aquest sentit, torna a fonamentar la correcta adjudicació del lloc de treball en el fet que els criteris de l'article 2.1 de la Llei 20/2021 van servir per quantificar les places a convocar en els processos d'estabilització, però això no vol dir que l'estabilització hagués de tenir lloc necessàriament en aquestes places. I és que des del moment en què s'aprova, per Acord de Govern/105/2022, de 24 de maig, l'oferta pública d'estabilització fins al moment que es convoquen i resolen els corresponents processos selectius hi poden concórrer diferents vicissituds que impossibilitin que les places computades es proveeixin com a places de nou ingrés per als que superin els processos d'estabilització en el moment de l'adjudicació.    Així mateix, afegeix que les bases ja establien que les convocatòries no es refereixen a llocs de treball específicament identificats, i que aquests llocs es concreten amb motiu de l'adjudicació. Així mateix, s'exposa que aquesta decisió s'ajusta als criteris orientadors de l'Estat fixats a la Resolució de la Secretaria d'Estat de Funció Pública, de l'1 d'abril de 2022.    Per aquest motiu, la DGFP conclou que no concorre cap circumstància que justifiqui l'obertura d'un procediment de responsabilitat patrimonial per rescabalar el cessament de la persona interessada, a la qual faltaven escassos mesos del seu cessament automàtic per l'acompliment de tres anys des del seu nomenament.     Aquesta institució no comparteix la justificació que conté l'informe i, per això, es ratifica en el contingut de la resolució que va emetre el 29 de juliol de 2024.    Així doncs, entenem que els criteris de la Secretaria d'Estat de Funció Pública el que emparen és que les places convocades en els processos d'estabilització puguin ser proveïdes definitivament per funcionaris de carrera o personal laboral fix (que tenien aquesta condició abans de la resolució dels processos d'estabilització) mitjançant concursos de trasllats; de manera que, les places que deixessin vacants aquests darrers (les resultes) fossin les ofertes i adjudicades definitivament en l'estabilització.     Per això, aquesta institució no considera justificat que s'invoquin vicissituds (com la cobertura per promoció interna o per concurs) per fonamentar la necessitat d'haver de recórrer a buscar altres llocs de treball a través d'un criteri tècnic gens transparent (mai anunciat, ni publicat), consistent a ?marcar? les places que més s'apropaven a complir els criteris de la Llei 20/2021, tot escollint les que més temps portaven ocupades per personal interí, i a costa del seu cessament."],
    [1846,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02000/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La família interessada manifesta que el seu fill ha estat exclòs del viatge de final de curs de quart d'ESO a causa dels seus problemes de salut mental.    Consideracions  El nostre ordenament jurídic reconeix el dret de l'infant a l'escolarització, però també a l'educació en un sentit més ampli. Per això, els poders públics no només han de fomentar l'accés dels infants i adolescents en igualtat d'oportunitats a l'activitat pròpiament lectiva, sinó també a altres activitats no lectives, organitzades dins o fora dels centres, que proveeixen oportunitats educatives.  Les activitats com ara sortides i colònies escolars organitzades pels centres escolars, si bé no constitueixen activitats necessàriament obligatòries, un cop establertes, tots els alumnes hi han de poder accedir en condicions d'igualtat, amb independència de les seves característiques personals o de la diversitat en el seu procés d'aprenentatge.   La síndica recorda que una discapacitat o una determinada situació de salut d'un alumne no pot ser motiu d'exclusió d'una activitat escolar, si aquesta exclusió no es pot justificar per l'interès de l'infant o d'acord amb una sanció per una falta greument perjudicial per a la convivència del centre.  La síndica recorda que no admetre un alumne a les activitats complementàries o a les colònies només està previst com a mesura correctora davant de conductes contràries o greument perjudicials a les normes de convivència dels centres, o també, amb caràcter general, quan la seva participació és perjudicial per a l'interès de l'infant o l'adolescent.  Pel que fa a les sancions, la síndica constata que la reiteració de les faltes injustificades d'assistència a classe pot ser motiu de suspensió del dret de participar en activitats complementàries o a les colònies escolars. La síndica recorda, però, que un alumne amb necessitats educatives específiques o amb un problema de salut no pot ser sancionat per la manifestació d'aquestes circumstàncies, atès que se l'estaria discriminant per la seva discapacitat o situació de salut, i també que la sanció només pot ser per actes responsabilitat directa de l'alumne.  Pel que fa a la valoració del seu interès, caldria escoltar l'alumne i analitzar si la seva participació pot tenir efectes negatius sobre el seu dret al desenvolupament, a la integritat o a la salut, entre d'altres. La síndica recorda que el sistema educatiu disposa d'uns serveis educatius especialitzats a valorar necessitats educatives, els equips d'assessorament psicopedagògic (EAP), que s'adrecen als centres, els equips directius, al professorat i altres professionals implicats en l'atenció a l'alumnat amb dificultats o amb necessitats educatives especials, l'alumnat i les seves famílies. Els EAP tenen com a funció, entre d'altres, avaluar psicopedagògicament o socialment les necessitats educatives especials o l'elaboració d'informes per orientar l'escolarització.    Recomanacions  - Trametre'ns l'informe de l'EAP (si escau, en coordinació amb el CSMIJ i els serveis socials que estan atenent el cas i després de valorar les necessitats educatives de l'alumne) que justifiqui que l'esmentat alumne no assisteixi a les colònies d'acord amb la seva situació de salut.  - Autoritzar, en el supòsit que l'EAP no consideri que hi ha raons relacionades amb la situació de salut de l'alumne que ho impedeixin, que vagi al viatge de final de curs, si escau, amb l'adopció de les mesures organitzatives i educatives necessàries per fer-ho possible."],
    [1847,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02023/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa assenyala que no funcionen els ascensors de les vies i 1 2 de l'estació, amb les consegüents dificultats que això comporta per a la mobilitat de les persones amb discapacitat en el transport públic.    Recomanacions  - Garantir l'accessibilitat universal de les persones amb discapacitat al transport públic.  - Recordar que les persones amb discapacitat són un col·lectiu especialment protegit pel Codi de consum de Catalunya.    Tancament  Es constata que l'Administració ha acceptat els suggeriments efectuats, en el sentit de garantir l'accessibilitat als serveis. En conseqüència, donem per finalitzades les nostres actuacions en el present cas i, per tant, s'arxiva l'expedient."],
    [1848,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02026/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que l'escola on assisteix el seu infant recapta més diners dels necessaris per a material escolar.    Consideracions  El mes de juliol de 2022 es van canviar les Normes d'Organització i Funcionament del Centre perquè l'escola pogués recaptar una quota de les famílies en concepte de material escolar. Aquest canvi hauria provocat que a partir del 2022 s'ingressin més diners dels que es recapten per a la compra de material. Per al curs 2023/2024, un conjunt de famílies va intentar aprofitar l'ajut de 100 euros per a material impulsat per la Generalitat per cobrir la quota de material del centre, sense que fos possible. Es va demanar una llista de material escolar per comprar sense èxit.  Cal assenyalar que la tutora i la direcció del centre han pressionat la família perquè aboni l'esmentada quota i que l'alumnat que no va pagar la quota de material ha rebut un tracte diferenciat en algunes activitats lectives.     Recomanacions  - Facilitar l'opció d'aprofitament del val escolar per a l'adquisició del material escolar i dels llibres de text que sol·licitat el centre.  - Garantir la igualtat de tracte a tots els alumnes durant l'horari lectiu, al marge del pagament de quotes per part dels seus progenitors, i evitar que els alumnes siguin partícips de la relació econòmica entre el centre i la família.  - Promoure l'adequació de l'import pagat al cost real de la despesa en material escolar i garantir el retorn a les famílies dels imports que no es destinin per a aquest ús, sempre que les mateixes famílies no vulguin renunciar-hi.  - Completar, amb caràcter general, per al conjunt de l'alumnat amb necessitats educatives específiques, el desplegament de la convocatòria d'ajuts per a l'adquisició de llibres de text i material escolar."],
    [1849,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02028/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va exhaurir la prestació de la renda activa d'inserció (RAI) el passat mes de novembre i ho va notificar a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania per tal que se li modifiqués l'import de la prestació. Refereix que encara no ha rebut cap resposta i que es troba en una situació de vulnerabilitat social (família monoparental amb menors a càrrec, risc d'exclusió residencial, etc.).    Recomanacions  - Resoldre la modificació d'import al més aviat possible i abonar-li els endarreriments corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va deixar de deduir el subsidi d'atur corresponent amb els endarreriments corresponents. Malgrat això, es va detectar que, durant els anys 2021 i 2022, la persona interessada va percebre l'ajut de lloguer de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya i no se li havia deduït."],
    [1850,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02039/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania per superar els ingressos els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud i que va interposar un recurs d'alçada, sense resposta. Es tracta d'una persona amb vulnerabilitat social (emergència residencial, menors a càrrec, família monoparental, etc.).    Recomanacions  - Informar-nos de quins ingressos disposava la persona interessada i que van motivar la denegació de l'ajut.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació, atès que concorren circumstàncies extraordinàries per les quals la unitat familiar es troba en una situació d'especial necessitat o urgència, previstes a l'apartat 2 de l'article 13 del Decret 55/2020."],
    [1851,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02043/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial.    Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.    Consideracions  Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, s'han detectat problemes d'informació al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades.    Recomanacions  - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.  - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.   - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.    Tancament  L'Administració informa que, per tal d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [1852,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02044/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Ripoll triga molt a empadronar, en el seu mateix domicili, els seus fills petits i la seva parella.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament compleix els terminis assignats per la normativa en matèria de procediment i es resolen els expedients per escrupolós ordre d'entrada. No consta que hagin transcorregut tres mesos des de la data de la petició i, en conseqüència, no se'n pot deduir una inactivitat de l'Administració.    Consideracions  Sempre que un ciutadà sol·liciti l'alta o la modificació de qualsevol de les seves dades al padró d'un municipi i aporti els documents necessaris per provar-ne la identitat i la residència real, es realitzarà la inscripció al padró sense cap més tràmit, i aquesta serà efectiva immediatament.  Només en el cas que hi hagi dubtes de la veracitat de la residència en el municipi o sobre alguna de les dades declarades pel ciutadà, l'Ajuntament pot ordenar els actes de tràmit necessaris per comprovar la veracitat de les dades consignades en la sol·licitud.  També, segons normativa, els infants, de manera imperativa, han d'estar empadronats amb els tutors legals.    Recomanacions   - Evitar que es torni a produir una situació com la que ha motivat aquest expedient i que afecta els drets d'infants.  - Inscriure en el padró els infants i adolescents menors de divuit anys en els casos que es demani l'empadronament en el mateix domicili dels seus progenitors, sense cap més tràmit i amb efectivitat des del mateix moment.     Tancament  Els infants van ser empadronats dins el límit del termini establert legalment."],
    [1853,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02046/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada planteja que el seu fill estudia 4t d'ESO, té diagnòstic de TDA i l'institut n'és coneixedor. L'han informat d'algunes faltes lleus del seu fill, per manca de disciplina a l'aula, i al final li han notificat una sanció de tres mesos sense sortides ni viatges, la qual cosa inclou el viatge de final d'etapa de 4t d'ESO. La interessada ho troba desproporcionat, sobretot perquè considera que en la valoració de les faltes lleus (que sumen entre elles falta greu) no s'ha tingut en compte el diagnòstic de TDA.    Consideracions  De la informació i la documentació aportada per la família no s'evidencia que l'alumne hagi incorregut en cap de les conductes que perjudiquen greument la convivència del centre en els termes tipificats a la Llei d'Educació de Catalunya (LEC). Tot i això, se li ha imposat la sanció més alta establerta a la LEC, prevista en casos de comissió d'alguna falta que afecti greument la convivència.    No ens consta que, en la valoració de les situacions que van donar lloc a les faltes, es tinguessin en compte les circumstàncies personals de l'alumne (derivades del diagnòstic de TDA), ni que es tracti de mesures que contribueixin al manteniment i la millora del seu procés educatiu. Tampoc no ens consta que en aquest cas la mesura sancionadora hagi estat precedida de la tramitació d'un expedient incoat a l'efecte, segons la normativa vigent.    Suggeriments i recomanacions   - Interessar-se amb caràcter urgent, per aquest assumpte, tenint en compte que el viatge de final d'etapa a Itàlia està programat per a l'abril.   - Comprovar la situació que exposa la interessada.  - Adoptar, si escau, les mesures necessàries per al compliment de la normativa sobre educació inclusiva en aquest cas.   - Garantir, entre altres coses, el dret de l'alumne a dur a terme totes les activitats que programi el centre per al seu grup classe, incloses les sortides i el viatge de final d'etapa, si fos el cas, amb els suports necessaris per atendre les necessitats derivades del seu diagnòstic.     Tancament  La resolució ha estat acceptada i s'ha complert. Hi ha intervingut Inspecció i s'han detectat irregularitats en el procediment de sanció i manca de proporcionalitat en la sanció establerta. Finalment, el centre autoritza que el noi participi en el viatge de fi d'etapa."],
    [1854,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02077/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el grau de discapacitat el 4 d'abril de 2023 i encara no ha rebut cap resposta.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials va citar la persona interessada el passat 2 d'abril, gairebé un any després d'haver presentat la sol·licitud.     Recordem la necessitat de cenyir-se al termini legal establert."],
    [1855,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02079/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van denegar la renda garantida de ciutadania per un contracte laboral d'un membre de la unitat familiar i per no acreditar la unitat familiar. La persona té una discapacitat del 50 % que li impedeix treballar i només conviu amb el seu fill menor, del qual té custòdia exclusiva. És família monoparental especial. Va presentar recurs d'alçada i està pendent de resposta.    Recomanacions  - Revisar la valoració de la sol·licitud de la interessada.  - Deixar sense efectes la resolució denegatòria i atorgar-li la prestació en data d'efectes de l'inici de la sol·licitud.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha reconegut el dret a percebre la prestació a la persona interessada."],
    [1856,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02081/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud de grau de discapacitat el maig de 2023 i encara està pendent de resposta.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens informa que citaran la persona interessada el juny vinent."],
    [1857,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02087/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa de la manca de resposta a la instància que va presentar a l'Ajuntament de Barcelona denunciant possibles irregularitats en el procediment d'adjudicació d'habitatges protegits en què va participar. La persona interessada considera que l'actuació de la promotora privada és discriminatòria perquè pretén seleccionar els arrendataris segons el seu perfil social i econòmic, pràctica que no es correspon amb la necessitat de garantir el dret a l'habitatge de les persones que en tenen més necessitat.     Posició de l'Administració  Malgrat que la síndica ha demanat informació en dues ocasions a l'Ajuntament de Barcelona, encara no n'ha rebut cap resposta.    Consideracions  L'Administració està obligada a resoldre de forma expressa en el termini legalment establert. El silenci administratiu ha de ser concebut com a una garantia del ciutadà davant de la manca de resposta de l'Administració, i no com a un privilegi de l'Administració al qual es pugui acollir per obviar la seva obligació legal de resoldre de forma expressa i motivada dins del termini legalment establert.  És necessari que l'Administració motivi els actes administratius per, en primer lloc, assegurar la serietat en la formació de la voluntat de l'Administració pública; en segon lloc, per garantir que l'administrat podrà impugnar, en cas de disconformitat, l'acte administratiu amb la possibilitat real de criticar les bases en què es fonamenta la decisió de l'Administració i, finalment, perquè això fa possible el control jurisdiccional.  En tot procediment d'adjudicació d'habitatges protegit, és necessari garantir els principis de publicitat, transparència, concurrència pública i promoció de la diversitat i la mixtura social.  Les administracions públiques competents han de controlar l'adjudicació i la transmissió dels habitatges amb protecció oficial d'acord amb el que s'estableix a la normativa aplicable, a la qual també estant obligades les empreses privades.  L'Administració ha d'exercir l'acció protectora davant qualsevol situació de discriminació en l'accés a l'habitatge.   Tota persona té dret a poder accedir a un habitatge i ocupar-lo sense patir discriminacions, directes o indirectes, ni assetjament.   Les administracions públiques han d'adoptar les mesures pertinents, aplicables a totes les persones i a tots els agents, tant del sector públic com del sector privat per garantir aquest dret, exercint l'acció protectora que li correspon envers la persona afectada.     Recomanacions  - Donar resposta expressa i motivada, al més aviat possible, a la instància presentada per la persona interessada.  - Iniciar les actuacions necessàries per garantir que el procediment d'adjudicació dels habitatges protegits es porti a terme d'acord amb els principis de publicitat, transparència, concurrència pública, promoció de la diversitat i de la mixtura social i lluita contra l'exclusió social.   - Emprendre les actuacions d'investigació necessàries en relació amb la denúncia presentada per la interessada amb relació a una suposada situació de discriminació, exercint l'acció protectora envers la persona afectada, si escau."],
    [1858,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02088/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que té problemes per unes filtracions d'aigües residuals que provenen d'altres finques. D'acord amb la documentació aportada, hi ha intervingut el jutjat de primera instància de Sant Feliu de Guíxols, que ha dictat dues sentències.     Les sentències constaten el problema i l'incompliment de les comunitats de propietaris: cal reparar el tub, que té un cost estimat de 22.540 euros. Malauradament, no s'han executat les sentències de forma voluntària i el tub continua trencat, en males condicions i provocant filtracions.    La persona interessada s'ha adreçat en diverses ocasions a l'Ajuntament perquè hi intervingui, però li han respost que es tracta d'una qüestió privada i que no hi pot intervenir.    Consideracions  És cert que existeix una part privada i que s'ha de resoldre de forma privativa entre les parts, com ara la reclamació de danys produïda. Tanmateix, també és cert que les filtracions provenen del sistema de sanejament de les aigües residuals domèstiques i que el seu bon estat de conservació i manteniment i el correcte funcionament no pot quedar a la lliure decisió dels privats. Forma part de les obligacions de la propietat de mantenir en correcte estat de conservació les finques, així com complir les reglamentacions en matèria de sanejament i és l'Administració la que ha de tutelar el compliment d'aquests deures legals en cas d'incompliment.    Recomanacions  - Dur a terme les actuacions de comprovació oportunes i dictar les ordres d'execució que corresponguin per a la reparació, conservació i manteniment dels tubs en ordre a un correcte funcionament i desguàs de les aigües residuals domèstiques com a part del sistema de sanejament.    Tancament  L'Ajuntament ens contesta en un primer moment que és una qüestió privada i que l'interessat ha de demanar execució de la sentència.     Per part nostra, reiterem les consideracions i recomanacions fetes, i insistim en la concurrència d'interès privat i públic i el deure legal de l'Administració d'intervenir-hi.     Finalment, mantenim una reunió amb l'Ajuntament de Molins de Rei i les parts interessades en la queixa, s'accepten les consideracions i recomanacions fetes, i es confirma que dictaran les ordres d'execució oportunes."],
    [1859,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02089/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada era perceptora d'una prestació complementària de la renda garantida de ciutadania. El mes de novembre va rebre una resolució d'extinció per no comunicar els canvis dins del termini legal per fer-ho. El 28 de novembre de 2023 va presentar un recurs d'alçada, que es troba pendent de resolució.    Recomanacions  - Informar-nos de quins canvis no va comunicar la interessada i van motivar l'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.  - Acotar els motius d'extinció de les resolucions d'extinció emeses per l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció de l'ajut per l'incompliment de comunicar un contracte laboral indefinit a temps parcial d'un membre de la unitat familiar."],
    [1860,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02107/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1861,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02109/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada ens explica que el seu barri, la Rovira Roja de Sant Martí Sarroca, està a uns 6 km de l'Institut de l'Alt Foix i que només tenen opcions de transport escolar en cas que hi hagi places vacants i sufragant el cost del servei. En canvi, l'alumnat d'altres municipis veïns té el transport escolar gratuït, tot i estar més a prop, en alguns casos. Considera que és un greuge per a les famílies del barri de la Rovira Roja que han de fer ús d'aquest servei, atès que no disposen de cap alternativa en transport públic.    Recomanacions  - Modificar els decrets que regulen la provisió d'aquests serveis i incorporar-hi criteris de distància geogràfica i de renda per determinar la provisió obligatòria i gratuïta dels serveis de transport i menjador escolar.    Tancament  La Direcció General d'Atenció a la Família i Comunitat Educativa del Departament d'Educació assenyala que actualment el Departament està treballant en la revisió i actualització dels dos decrets que regulen l'actual normativa de transport i menjador escolars:    - Decret 161/1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de transport per tal de facilitar el desplaçament de l'alumnat en l'educació obligatòria.  - Decret 160//1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de menjador als centres docents públics de titularitat del Departament d'Ensenyament."],
    [1862,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02111/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada ens explica que el seu barri, la Rovira Roja de Sant Martí Sarroca, està a uns 6 km de l'Institut de l'Alt Foix i que només tenen opcions de transport escolar en cas que hi hagi places vacants i sufragant el cost del servei. En canvi, l'alumnat d'altres municipis veïns té el transport escolar gratuït, tot i estar més a prop, en alguns casos. Considera que és un greuge per a les famílies del barri de la Rovira Roja que han de fer ús d'aquest servei, atès que no disposen de cap alternativa en transport públic.    Recomanacions  - Modificar els decrets que regulen la provisió d'aquests serveis i incorporar-hi criteris de distància geogràfica i de renda per determinar la provisió obligatòria i gratuïta dels serveis de transport i menjador escolar.    Tancament  La Direcció General d'Atenció a la Família i Comunitat Educativa del Departament d'Educació assenyala que actualment el Departament està treballant en la revisió i actualització dels dos decrets que regulen l'actual normativa de transport i menjador escolars:    - Decret 161/1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de transport per tal de facilitar el desplaçament de l'alumnat en l'educació obligatòria.  - Decret 160//1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de menjador als centres docents públics de titularitat del Departament d'Ensenyament."],
    [1863,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02146/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania perquè hi constaven dues persones més al certificat de convivència. Assegura que una és el titular de l'immoble, que li lloga una habitació, i l'altra és la seva filla, que ja no viu al país.    Recomanacions  - Revisar els motius que van causar l'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat al més aviat possible i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció."],
    [1864,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02156/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament de Premià de Mar a la instància presentada per les molèsties provocades per l'amiant del bloc del costat. Sol·licita que l'Ajuntament en faci una inspecció.    Recomanacions  - Respondre a les queixes i instàncies presentades.  - Fer-nos arribar una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.    Tancament  L'Ajuntament aporta una còpia de la resposta facilitada a la persona promotora de la queixa. Informa que es tracta d'un pati interior i que l'Ajuntament no hi té  competència.  Tot i això, es fa un seguiment d'edificis amb amiant i un cens, i no tenen constància de la presència d'aquests elements en l'adreça facilitada. En tot cas, la persona interessada hauria de posar-se en contacte amb els serveis territorials de l'Ajuntament per comunicar-ho."],
    [1865,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02157/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ens exposa que va rehabilitar una casa en el nucli històric d'una població i va fer pintar la façana de color gris. El color emprat és el 210, gris clar. L'Ajuntament va iniciar un expedient de protecció de la legalitat urbanística, va ordenar que repintés la façana amb un color més clar i, per tal d'obtenir la llicència de primera ocupació, la persona es va veure obligada a fer-ho.    Posició de l'Administració  D'acord amb allò que disposa el Pla Especial de protecció del patrimoni arquitectònic, els colors que es poden emprar per pintar les façanes dels edificis del cas antic estan expressats de la forma següent: \"Els colors harmonitzaran amb els de l'entorn i, en general, seran clars: gamma de terres o d'obres clars, blancs, etc.\".    Consideracions  Considerem que aquesta regulació és vaga i ambigua i que, tal com està redactada, es podrien admetre excepcions. La normativa urbanística ha de servir de guia perquè les persones puguin tenir la seguretat que les seves actuacions s'hi ajusten. Així mateix, ha de servir perquè les administracions puguin motivar la seva intervenció.    Pel que fa als colors, la vaguetat del llenguatge natural pot ser objecte d'una determinació més rigorosa mitjançant l'ús de sistemes de definició cromàtica com ara Pantone, Color RGB, Color CMYK, Color HSV, i de cartes de colors que defineixen amb més exactitud que els noms dels colors, la seva tonalitat, la saturació i el seu valor.    Recomanació  - Aprovar una carta de colors que ofereixi uns codis de fabricació per a ús dels professionals.    Tancament  L'Ajuntament accepta la nostra recomanació i, en el nou Pla especial de catàleg que hi ha en tràmit, hi ha inclosa una carta de colors molt més específica, amb indicadors de definició cromàtica."],
    [1866,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02168/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Ajuntament de Mataró no li respon la instància presentada el 27 de novembre de 2023. Demana una solució per evitar que diferents vehicles estacionin davant la porta del seu domicili.    Recomanacions  - Respondre a les queixes i instàncies presentades.  - Aportar una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.    Tancament  El Servei de Mobilitat de l'Ajuntament de Mataró informa que s'ha proposat instil·lar dues pilones a davant del seu accés al domicili per tal d'evitar que l'estacionament dificulti el pas. També suggereixen a la persona interessada sol·licitar un gual en el cas que, per l'esmentat accés, hi hagin de passar vehicles. L'Ajuntament ens aporta còpia de la resposta que se li ha facilitat a la persona interessada."],
    [1867,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02179/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La família afectada, una parella amb tres fills de curta edat, planteja la seva disconformitat amb la valoració desfavorable de la Mesa d'emergències. S'ha considerat que la família no acredita un període de temps d'empadronament suficient a l'habitatge objecte del desnonament i per entendre que la situació de desnonament és imputable al mateix sol·licitant, perquè quan va ocupar sense títol habilitant l'habitatge, ja existia un procediment judicial de desnonament en curs. L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) denega el recurs de reposició presentat i ratifica els motius de denegació de la sol·licitud d'habitatge.    Consideracions  Cal tenir en compte la situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família afectada, per la concurrència de diversos factors: la presència d'infants, la situació de precarietat econòmica, la pèrdua de l'habitatge habitual i la manca de cap alternativa d'habitatge ni de recursos econòmics suficients per accedir a un habitatge del mercat privat, a més de la precarietat en què es troba reallotjada la família al domicili de familiars.    Encara que la família no s'empadrona a l'habitatge fins a un moment posterior a la presentació de la sol·licitud d'habitatge, hi ha diversos elements que acrediten l'arrelament de la família al municipi (informes dels serveis socials, certificat d'escolaritat al municipi...). En el moment en què es produeix la pèrdua de l'habitatge, la família feia més de dos anys que hi vivia.    A més, el fet que existeixi un procediment judicial en curs no implica, necessàriament, que la família que ocupa l'habitatge i que no està personada en el procediment judicial, en tingui coneixement. Malgrat que l'ocupació sense títol habilitant d'un habitatge desocupat no sigui una situació desitjable, sovint és l'única alternativa a la qual poden optar moltes famílies que no han pogut accedir a un habitatge del mercat privat ni tampoc a un habitatge social.     És important tenir en compte que qualsevol resolució de l'Administració per adjudicar un habitatge en situació d'emergència social a una família amb infants a càrrec, ha de tenir en compte el principi d'interès superior dels menors. Per tant, la valoració desfavorable en aquest cas vulnera els drets dels tres infants afectats (set anys, tres anys i tres mesos) a disposar d'un habitatge digne com a element imprescindible per al seu desenvolupament físic i emocional.    A banda d'això, l'Administració ha de donar una resposta suficient a les situacions d'emergència econòmica i social que resultin degudament acreditades mitjançant el corresponent informe social.   En aquests casos, caldria adjudicar-los un habitatge del parc públic o del mercat privat.    Recomanacions    - Revisar la valoració desfavorable efectuada per la Mesa d'emergències econòmiques tenint en consideració les al·legacions formulades per la persona interessada i les nostres consideracions.    - Actuar, si escau, de forma conjunta i coordinada, amb els serveis socials corresponents per valorar i donar resposta a la situació d'exclusió residencial en què actualment es troba la família, prestant una especial atenció a la necessitat dels infants de disposar d'un habitatge, com a element imprescindible per al seu desenvolupament físic i emocional.    Tancament  L'AHC indica que no és possible revisar la valoració efectuada per la Mesa d'emergències, contra la qual l'interessat ja va presentar un recurs de reposició que va ser desestimat de forma expressa i motivada. Hi ha la possibilitat que els serveis socials presentin una nova sol·licitud d'habitatge a la Mesa d'emergències per a la seva valoració, si ho consideren justificat."],
    [1868,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00035/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La sindicatura ha tingut coneixement de dilacions en l'assignació d'STPT i obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas, en defensa del dret de l'infant a mantenir el contacte estipulat judicialment o per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA).     La manca de recursos humans i materials, i la manca de desplegament territorial dels STPT en cap cas pot alterar l'inici i la freqüència del dret de relació familiar reconegut. El temps acumulat durant els diversos procediments judicials o administratius és un factor clau, per l'especial repercussió que té en els menors; té un paper decisiu en el procés de recuperació del vincle de l'infant o adolescent amb els progenitors.    Recomanacions  - Informar a la institució sobre:   a) el mapa d'STPT a Catalunya, i de la previsió d'obertura de nous serveis en els anys 2024-2027.  b) el nombre de casos en espera d'assignació en cada STPT, des de fa més d'un mes, de dos mesos, de tres mesos, de quatre mesos, i més de cinc mesos.  c) les possibles mesures alternatives davant la sobresaturació de determinats STPT per evitar la dilació en la provisió del recurs, i l'impacte que aquesta dilació té en el vincle infant/progenitors amb qui no conviu."],
    [1869,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02235/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada és perceptora d'una pensió no contributiva des de 2020. A finals de l'any 2022, va rebre una notificació de suspensió del complement de la prestació i un deute d'uns 3.200 euros relacionat amb una propietat que té embargada. Va presentar un recurs d'alçada el desembre de 2022 i encara no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals se li va suspendre el complement de la pensió no contributiva.  - Informar-nos dels motius pels quals se li reclama l'import de 3.266 euros.   - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat que ha retornat part de l'import del complement de la pensió no contributiva a la persona interessada, però no ens ha informat dels motius de la suspensió del complement ni de la resolució del recurs d'alçada."],
    [1870,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02239/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada manifesta que li van suspendre la prestació perquè no va respondre al requeriment de l'Administració. Ha presentat dues reclamacions, una l'abril de 2023 i l'altra el setembre, però encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - No requerir dades que poden ser obtingudes per interoperabilitat per l'òrgan tècnic de la renda garantida (en el cas que ens ocupa, tant el NIE com els certificats de convivència o residència poden ser obtinguts a través de la Plataforma d'Integració i Col·laboració Administrativa).  - Respondre al més aviat possible les reclamacions presentades per la persona interessada.  - Reprendre la prestació amb els efectes econòmics corresponents, si escau, un cop valorades les circumstàncies que en van motivar la suspensió.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i que ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes corresponents."],
    [1871,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02241/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per disposar de béns immobles i per no acreditar la unitat familiar. Va presentar un recurs d'alçada el febrer de 2023 i encara no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació, per disposar de béns immobles diferents de l'habitatge habitual."],
    [1872,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02250/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa per disconformitat amb les condicions establertes per accedir a l'ajut per a aliments; concretament, perquè el barem aplicable no s'ha actualitzat des de fa anys.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament del municipi que rep la queixa informa que aquests ajuts i el barem aplicable estan regulats pel reglament aprovat el 2022.    Recomanacions  La institució assenyala que, sens perjudici de la facultat de l'Ajuntament d'establir els barems, seria coherent preveure un mecanisme d'actualització dels barems aplicables, amb l'objectiu d'adequar-los periòdicament.   Això es podria fer mitjançant la modificació periòdica del reglament regulador o amb la previsió d'una fórmula d'actualització dels límits d'ingressos aplicables, com podria ser, per exemple, referenciar-los amb l'IRSC o mitjançant qualsevol altra fórmula que impliqui una actualització.   Per això, demana a l'Ajuntament:  - Analitzar acuradament la qüestió que planteja l'interessat sobre la conveniència d'actualitzar els barems aplicables a les prestacions per a aliments, higiene i necessitats bàsiques.   - Incloure un mecanisme d'actualització periòdica dels barems aplicables a les prestacions econòmiques de caràcter social.  - Analitzar, mitjançant els serveis socials bàsics, la situació de l'interessat per valorar la possibilitat de facilitar-li alguna mesura de suport econòmic.    Tancament  L'Ajuntament comunica que ha aprovat un nou reglament regulador d'aquestes prestacions, que actualitza els barems aplicables; i que els serveis socials bàsics han avaluat de nou la situació de l'interessat i, d'acord amb les condicions aplicables, han tramitat un nou ajut per a aliments."],
    [1873,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02283/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va finalitzar un contracte fix discontinu el 31 d'agost de 2023 i que va sol·licitar que es modifiqués l'import corresponent de la renda garantida fins a tres ocasions sense resposta. Actualment, només percep un subsidi d'atur i la renda garantida per un import de 282 euros. Té un menor a càrrec i es troba en risc de desnonament. També planteja un problema amb la deducció de la pensió d'aliments.    Recomanacions  - Revisar l'import que percep la interessada.  - Modificar l'import amb els efectes econòmics corresponents.  - Resoldre les reclamacions presentades i presentar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació amb els endarreriments generats en relació amb la finalització del contracte laboral fix discontinu.     Pel que fa a la deducció de la pensió d'aliments, cal que la persona interessada presenti una denúncia d'impagament al jutjat civil corresponent."],
    [1874,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02295/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de resolució a un recurs interposat contra unes liquidacions de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU) corresponent a unes finques ubicades en el municipi de Cerdanyola del Vallès.    Va presentar un recurs l'any 2021 i hi aportava dictamen pericial per acreditar la manca d'increment del valor del sòl entre la compra (2002) i la venda (2019). Al·legava inexistència del fet imposable que justifiqués la liquidació tributària. Posteriorment, ha presentat escrits reclamant la resolució del recurs interposat.     Recomanacions  - Resoldre de forma expressa i motivada el recurs interposat.     Tancament  L'ORGT resol el recurs, anul·la les autoliquidacions de l'IIVTNU i reconeix el dret a la devolució d'ingressos indeguts més els interessos de demora."],
    [1875,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02299/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va rebre una resolució de suspensió el mes de juliol de 2023 per no presentar documentació o al·legacions. Va presentar un escrit que està pendent de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quina documentació o al·legacions no va presentar la persona interessada, de què va motivar el manteniment de la suspensió de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada per la persona interessada i ha reprès l'ajut amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1876,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02300/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li han denegat la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha estimat el recurs d'alçada en qüestió."],
    [1877,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02316/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que no ha rebut resposta a la reclamació prèvia a la via jurisdiccional laboral que va presentar el mes de juny de 2023 amb relació a una pensió no contributiva de jubilació.     Recomanacions  - Respondre a la reclamació prèvia i aportar-nos còpia de la resposta.    Tancament  La persona interessada ens ha comunicat que la Direcció General de Prestacions Socials va resoldre atorgar-li la prestació esmentada."],
    [1878,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02331/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que el Consorci Metropolità de l'Habitatge (CMH) encara no ha donat resposta al recurs d'alçada que va presentar contra la resolució per la qual es va reconèixer el seu dret a la subvenció per un import inferior al que la interessada considera que li correspon.    Recomanacions  No tenim constància que el CMH hagi donat resposta al recurs presentat i ha transcorregut el termini legal de tres mesos per a la resolució del recurs, recomanem:   - Donar resposta expressa i motivada al recurs de reposició presentat per la interessada.    Tancament  El CMH informa que s'ha valorat el recurs presentat i que, en vista de l'informe emès pels Serveis Jurídics, serà desestimat. Es considera que l'import de subvenció que se li va reconèixer és el correcte.     El CMH corregeix, per tant, la situació de silenci administratiu que va donar lloc a la presentació de la queixa, i compleix finalment amb el dret de la persona interessada a obtenir una resolució expressa i motivada al seu recurs."],
    [1879,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02332/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que, el mes de gener de 2024, va sol·licitar una plaça pública a la residència Font dels Capellans de Manresa. Es troba pendent de resolució i, temporalment, els serveis socials de Manresa, es fan càrrec d'una part de la despesa d'una altra residència. També esmenta que paga una pensió compensatòria a la seva exdona que no es té en compte a l'hora de fer el còmput econòmic.    Recomanacions  - Agilitzar la resolució presentada per l'interessat, tenint en compte les seves circumstàncies econòmiques i personals.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials comunica que prioritzarà l'ajut econòmic vinculat i informa que la persona interessada va rebutjar una plaça pública a una altra residència. Actualment, es troba en plaça d'espera a la residència de la seva preferència."],
    [1880,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02335/2024","Cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La interessada es mostra disconforme per la manca d'actuació de la Universitat de Girona (UdG) davant el fet que en un procés selectiu en què va participar, dos membres del tribunal fessin comentaris improcedents sobre el seu dret de tria lingüística, en el moment que va optar pel català en les seves exposicions. A més, li van qüestionar el dret a formular la recusació d'alguns dels membres de la Comissió de selecció.  La secretària del tribunal va arribar a qualificar l'actitud de l'aspirant de falta de respecte al tribunal, va qüestionar el cost econòmic de l'exercici del dret de tria lingüística i, fins i tot, va considerar que la comissió era mereixedora d'una disculpa de l'aspirant, que arran d'aquesta situació va qüestionar la imparcialitat de tribunal.    Posició de l'Administració  La resposta de la UdG posa de manifest que desconeixia els fets, que la interessada va enregistrar. De tota manera, recordem que la secretària general hi era present. Aquesta universitat informa que provarà de millorar la guia que regeix l'actuació dels membres de les comissions de selecció.    Consideracions  La comissió de selecció de persones aspirants és sobirana en relació amb les seves decisions, fa un treball necessari, complex i important, però això no canvia que ha d'actuar segons estableix l'ordenament jurídic. Això comporta, entre altres obligacions, que els seus membres hagin d'abstenir-se en situacions establertes a la normativa d'aplicació al procediment administratiu i que, alhora, puguin ser recusats pels aspirants que participen en el procés selectiu si invoquen aquestes mateixes causes.     La designació dels membres de la Comissió es va fer d'acord amb la proposta de l'òrgan convocant, la UdG, i els són d'aplicació les normes de convivència aprovades pel Consell de Govern en data 30 de març de 2023, amb la finalitat d'afavorir l'entesa i la convivència en l'activitat universitària de forma plenament respectuosa amb els principis i valors democràtics, així com amb els drets i llibertats fonamentals.  Correspon a la UdG en el marc d'aquestes normes eliminar qualsevol forma de discriminació o menyscapte que els membres de la comunitat universitària puguin patir en els seus drets i llibertats i ha de refusar tota actuació discriminatòria, entre d'altres, per raó de llengua.  No consta que la UdG hagi refusat aquesta actuació, sinó més aviat que ha mostrat una tolerància que compromet el respecte a la llibertat individual i al lliure desenvolupament de tots els membres de la comunitat universitària que ha de perseguir, justament la mateixa universitat.  La universitat com a espai obert, plural i com a institució destinada a la formació, la recerca i la transferència, que ha de respectar els drets i la dignitat de les persones que hi estudien o hi treballen, ha de portar a terme les seves funcions d'una manera ètica, ja que és l'ètica el fonament de totes les seves actuacions. Ha de permetre que les persones de la comunitat s'expressin i es manifestin lliurement i que ho facin sense cap mena de coacció ni sota cap mena d'abús de poder.  En una situació d'asimetria com aquesta, aquesta institució entén que la UdG hauria d'haver estat més proactiva i protectora dels drets de l'aspirant.   Davant dels fets exposats, es demana que s'hi intervingui de forma expressa, tant pel que fa al cas concret, com per tal d'evitar que en el futur es reprodueixin situacions com la plantejada per la interessada.      Recomanacions  - Demanar disculpes a la interessada per les manifestacions de la secretària del tribunal que, com la mateixa UdG reconeix, no s'haurien de produir en una fase d'avaluació d'un procés de selecció, perquè el dret a la llibertat d'expressió dels membres del tribunal no és il·limitat.   - Estudiar la possibilitat d'enregistrar, d'ara endavant, les exposicions orals en què intervinguin les comissions de selecció o que es faci preceptiu que en aquestes proves hi hagi algun membre de la comunitat universitària.  - Trametre'ns els canvis en el redactat final de la guia de les comissions de selecció."],
    [1881,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02339/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que té disset anys i resideix al centre Maternal Antaviana, a Rubí, juntament amb la seva filla d'un any i mig. El pare de la nena està internat a Lledoners. La noia explica que des que va entrar a Antaviana no pot veure la seva parella, pare de la nena. Demana visites per evitar que es perdi el vincle entre pare i filla. També demana més visites amb pernoctació.     Posició de l'Administració   Es parla amb l'espai de visites EVIA que les visites tinguin lloc en un espai fora del centre penitenciari del pare. La DGAIA és informada que si bé els darrers protocols permeten que hi hagi visites de persones que es troben en un centre penitenciari amb els fills biològics, la parella no hi pot assistir. Per aquest motiu es descarten aquestes visites, atès que, per la curta edat de la nena, no és viable fer la visita sense la mare. La DGAIA demana una autorització al centre penitenciari per fer la visita familiar al Consell Comarcal del Bages que, finalment, es duu a terme.    Consideracions  El gener de  2024 el pare gaudia de permisos laborals, per la qual cosa podia sortir del centre penitenciari per treballar durant les hores diürnes. La interessada va demanar canviar els permisos diürns de dissabte a divendres per poder veure el pare en el moment de l'àpat del migdia i des de la DGAIA es va acceptar aquest canvi. Paral·lelament, l'Equip d'Atenció a la Infància i l'Adolescència va parlar amb el centre penitenciari Lledoners per organitzar entrevistes i alhora planificar visites de manera regular al consell comarcal amb el nadó i la seva mare.  El centre penitenciari comunica que els permisos que té l'intern són només laborals i que en aquest temps no se'l pot acompanyar a fer entrevistes o visites.   La DGAIA informa que es preveu que la mare i la seva filla visitin regularment i de manera mensual el pare, atès que és possible que obtingui permisos regulars. Això no obstant, els permisos depenen del seu procés dins del centre penitenciari i cal tenir present que pot experimentar regressions.    El 2018 el Consell d'Europa va recomanar als seus estats membres que facilitin les visites i el contacte regular entre els infants i adolescents amb els seus progenitors privats de llibertat amb l'objecte de protegir els drets d'aquests infants i adolescents, sempre que la mesura no vagi en contra de l'interès superior del menor. En aquesta línia, el Consell de Ministres assenyala que als infants i adolescents se'ls hauria de permetre visitar els seus progenitors privats de llibertat a tot estirar una setmana després de l'arrest, i a partir d'aquell moment, de forma regular, sense interferir en la vida de l'infant.  Igualment, remarca que mantenir la relació entre progenitors i fills pot resultar positiu tant per a l'infant o adolescent com per al progenitor, en la mesura que pot ajudar a preparar millor els presos per a la seva reintegració social. També determina el Consell que aquestes relacions filoparentals poden fins i tot redundar en benefici de l'entorn i l'ambient penitenciari en conjunt.  El Consell demana als estats que garanteixin que els ministeris competents, defensors del menor o altres òrgans defensors de drets vigilin el respecte dels drets i interessos dels nens amb progenitors empresonats.     Recomanacions   - Garantir una visita setmanal del pare amb la seva filla, bé en presència de la mare de la nena, bé en un punt de trobada amb el suport de l'equip tècnic de la DGAIA.  - Estudiar la possibilitat que aquestes visites es duguin a terme un dels dies que el pare surt a treballar, d'acord amb la proposta feta des de la DGAIA ateses, també, les limitacions de mobilitat de la mare de la nena.    Tancament  S'accepta la resolució i un cop el pare passa al tercer grau penitenciari es coordinen l'EAIA i el referent de justícia del pare per organitzar les visites."],
    [1882,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02340/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la insuficiència d'ingressos i perquè té dret a gaudir d'una prestació estatal incompatible amb la renda garantida. Va presentar un recurs d'alçada i es troba pendent de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos del motiu pel qual la interessada no va acreditar la insuficiència d'ingressos i quin ajut, subvenció o prestació estatal era incompatible amb la renda garantida.   - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat i aportar-nos còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha denegat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de la prestació. No s'acredita la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos immediatament anteriors a la sol·licitud de la prestació i, a més, la persona té dret a un ajut, subvenció o prestació estatal o a una pensió de la seguretat social incompatible amb la percepció de la renda garantida de ciutadania (la renda garantida és l'últim recurs en aquest cas)."],
    [1883,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02341/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud de revisió de grau de dependència de la seva mare per empitjorament de la situació. La sol·licitud va ser desestimada i va presentar un recurs d'alçada que encara està pendent de resposta.    Recomanacions  - Revisar la decisió de no augmentar el grau de dependència en aquest cas, tenint en compte els informes mèdics presentats.   - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens comunica que s'ha tornat a valorar aquesta situació de dependència i que, actualment, està a l'espera de rebre'n la resolució."],
    [1884,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02352/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una presumpta manca de resposta a una sol·licitud d'accés a la informació presentada a l'Ajuntament de Vila-seca. El 9 de gener de 2024 va presentar una instància d'accés a la informació pública per accedir a les dades d'una sonometria practicada en un restaurant.    Recomanacions   - Donar resposta als escrits presentats per la persona interessada.   - Aportar-nos una còpia de la resposta facilitada.    Tancament  Es facilita a la persona interessada una còpia de l'informe sonomètric sol·licitat i se'ns envia còpia de la resposta facilitada."],
    [1885,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02356/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que percep només 75,19 euros en concepte de prestació de renda garantida i que es tracta d'una unitat familiar de tres membres. Manifesta que té un contracte laboral a temps parcial amb un sou mensual de 740,85 euros bruts mensuals.    Recomanacions  - Informar-nos de quins conceptes se li dedueixen actualment a la persona interessada.   - Modificar l'import de la prestació, si escau.   - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat de l'import de la prestació que percep la persona interessada i els conceptes que se li dedueixen. El recurs d'alçada no es va admetre perquè el va presentar fora de termini."],
    [1886,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02359/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que sent que ha patit un maltractament continuat per part dels professionals dels serveis socials de Calonge i Sant Antoni (informació errònia, manca de certificats de vulnerabilitat social, manca d'actuació davant el risc d'emergència residencial).    Recomanacions   - Conèixer la versió dels serveis socials sobre els fets succeïts per contrastar-la amb la informació facilitada per la interessada.  - Informar-nos sobre les accions dutes a terme per part dels serveis socials per tal d'alleugerir el risc d'emergència residencial de la persona interessada.  - Enviar-nos una còpia dels informes de vulnerabilitat social emesos pels serveis socials de Calonge.    Tancament  L'Equip Bàsic d'Atenció Social de l'Ajuntament de Calonge i Sant Antoni ens ha aportat un informe sobre la situació de la persona interessada, el pla de treball i seguiment establert, així com una còpia de l'informe social derivat a la Mesa d'emergència de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya."],
    [1887,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02367/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per disposar de béns mobles i immobles. Aporta certificat de vulnerabilitat de serveis socials i esmenta que no disposa de cap immoble de propietat: constava com a propietària d'un 60 % d'un immoble, però actualment és del 100 % de la seva mare.    Recomanacions  - Revisar els motius de la denegació de la sol·licitud, atenent la situació de vulnerabilitat social de la interessada.   - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat i aportar-nos còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt desestimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada: disposa de béns mobles o immobles amb valor o rendiments que superen l'import fixat per l'indicador de la renda de suficiència de Catalunya."],
    [1888,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02376/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa assenyala que va patir la poliomielitis, té mobilitat reduïda i un grau de discapacitat del 65 %. És usuari de la piscina coberta del centre esportiu municipal i, des de fa cinc anys, es canviava en un vestidor amb dutxa adaptada per a persones amb mobilitat reduïda. Hi deixava la cadira de rodes i les seves pertinences, i tenia porta directa a la platja de la piscina. El febrer de 2024 se li va indicar que ja no podia fer ús del vestidor, que en realitat era la sala de farmaciola. Li van comunicar que havia d'utilitzar el vestidor d'homes, més allunyat de la piscina. Això implica que ha de fer servir la cadira de rodes en lloc de les crosses i que se li dificulta molt l'accés a la piscina. Ha intercanviat correus electrònics i converses tant amb la direcció del centre esportiu com amb el coordinador d'activitats de l'Ajuntament, però no s'ha resolt la situació ni l'han informat del fonament del canvi de vestidor ni de la persona que ha adoptat la decisió.    Recomanacions  - Garantir l'accessibilitat universal de les persones amb discapacitat als equipaments esportius i de   lleure d'acord amb els principis d'ajustos raonables i proporcionalitat.    Tancament  S'accepta el suggeriment i es permet al promotor continuar fent ús de la sala de farmaciola com a vestidor."],
    [1889,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02387/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada fa saber que va rebre una resolució de denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no haver acreditat la insuficiència d'ingressos. El germà de l'interessat, que hi conviu, a causa de problemes de salut mental no vol proporcionar els extractes bancaris on consti que percep un subsidi per a majors de 52 anys.    Recomanacions  - Revisar la resolució de denegació, tenint en compte les al·legacions presentades per l'interessat.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no es va acreditar que els seus ingressos, durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud, fossin insuficients."],
    [1890,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02392/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van denegar la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Va presentar un recurs d'alçada tot al·legant que no ha sortit del territori d'ençà que va arribar, l'any 2015, i que, per problemes de salut, no pot viatjar.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i enviar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha estimat el recurs d'alçada presentat, atès que la persona interessada compleix amb els requisits per percebre la prestació."],
    [1891,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02394/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar una revisió de l'import de la pensió no contributiva que percep, atès que la seva dona ja no percep una incapacitat temporal que li deduïen. Encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revisar l'import d'aquesta prestació.   - Resoldre la sol·licitud de revisió presentada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1892,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02397/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud d'accés a la renda garantida de ciutadania i li va ser denegada per no acreditar la residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. La persona es troba, amb les seves tres filles menors, en un centre residencial per a dones víctimes de violència masclista. Segons els informes socials aportats, el cas és conegut pels serveis socials des de principis de 2021. Ha esgotat els tres trams de la renda activa d'inserció (RAI) pel concepte esmentat.    Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució denegatòria i abonar la prestació amb efectes a la data de la sol·licitud.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució denegatòria."],
    [1893,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02404/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes no admeses",null,null,"Objecte     Manca de resposta de l'Ajuntament de Vilanova del Vallès a tres instàncies referents a l'estat dels gats del municipi. Es van presentar al mes de novembre de 2023.    Recomanacions:      -Donar resposta a les instàncies   -Aportar una còpia d'aquesta resposta"],
    [1894,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00041/2024","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Davant de la mort de la cuinera del Centre Penitenciari Mas d'Enric després de l'atac d'un intern que sembla que després es va suïcidar, obrim una actuació per obtenir informació sobre aquesta mort violenta. Sembla que s'ha obert una investigació judicial i una d'interna per aclarir les circumstàncies dels fets. Sens perjudici de la informació reservada i del procediment judicial, es considera oportú demanar obrir aquesta actuació d'ofici."],
    [1895,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02458/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una associació de persones amb discapacitat i un altre usuari, a títol individual, plantegen que l'ascensor de l'estació ferroviària de Renfe a Martorell que dona accés a una de les andanes està espatllat des de fa molts mesos. Aquesta situació afecta el dret a la mobilitat de les persones amb situació de discapacitat o dificultats de mobilitat i, en general, el de qualsevol persona que tingui la necessitat de fer ús de l'ascensor (gent gran, persones amb cotxets de nadó, persones impedides temporalment).    Posició de l'Administració  La Direcció General de Transports i Mobilitat de la Generalitat de Catalunya informa que malgrat no tenir competències directes sobre les estacions ferroviàries i no poder actuar directament, s'ha interessat pel cas i ha demanat a l'entitat Renfe Viajeros que garanteixi la qualitat en la prestació del servei.     També trasllada al síndic la informació tramesa per Renfe Viajeros amb relació a les actuacions que s'estan portant a terme per intentar resoldre l'avaria que afecta l'ascensor i també sobre el pla de manteniment dels ascensors que tenen establert.    Recomanacions  Se suggereix al Departament de Territori que, d'acord amb les seves competències i en el marc de les relacions de col·laboració establertes amb Adif i Renfe Viajeros, faci el següent:  - Fer les revisions i reparacions necessàries de l'ascensor per garantir, al més aviat possible, el seu correcte funcionament i el dret a la mobilitat de les persones amb situació de mobilitat reduïda i de totes aquelles altres que tinguin la necessitat, puntual o permanent, de fer ús dels ascensors.  - Prendre consciència de l'afectació que comporta la manca de funcionament dels ascensors als drets d'aquelles persones que per motiu de la seva situació de mobilitat reduïda no poden accedir al servei de transport ferroviari si no és mitjançant l'ús de l'ascensor i posar en funcionament d'un servei de transport alternatiu adaptat que garanteixi, de forma temporal, la mobilitat de les persones afectades mentre no es pugui garantir el correcte funcionament de l'ascensor.  - Informar a les estacions ferroviàries, i a través dels canals de comunicació de l'empresa Renfe, sobre qualsevol problema de funcionament dels ascensors i sobre les tasques que es portin a terme per donar-hi solució, amb indicació de la previsió temporal amb què es treballi per garantir el seu correcte funcionament.   - Trametre una disculpa pública a les persones usuàries del servei que s'han vist afectades per la manca de funcionament dels ascensors, amb especial consideració a les persones amb situació de discapacitat.  - Adoptar les mesures oportunes per revisar els protocols de manteniment dels ascensors de les estacions ferroviàries i els d'actuació en cas d'avaria, preveient les mesures necessàries no només per garantir l'adequat funcionament i manteniment dels ascensors sinó també el dret a la mobilitat de les persones afectades durant el temps que no es pugui fer ús dels ascensors.     Tancament  El Departament de Territori informa de les actuacions executades per reparar els ascensors avariats que actualment funcionen correctament.     En situacions d'avaria dels mitjans d'elevació de les estacions (escales mecàniques i ascensors), Renfe Viatgers ha establert un procediment d'actuació, mitjançant el personal de les estacions, que ofereix la possibilitat de gestionar un taxi gratuït per a l'usuari fins a la seva destinació.     Finalment, el Departament de Territori també indica que demanarà que es millori la informació als usuaris de la situació d'aquests elements en cas d'avaria, per evitar problemes i poder anticipar les solucions i els desplaçaments de les persones amb problemes de mobilitat."],
    [1896,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02460/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en llista d'espera per a una ecografia Doppler del sistema arterial i venós des de setembre de 2023 i li han programat la prova per a gener de 2025. Se li ha ofert derivació a un altre centre, però ho ha rebutjat perquè té problemes de mobilitat (es desplaça en cadira de rodes).    Posició de l'Administració  El centre hospitalari manifesta que la prioritat de la prova és ordinària, que té un volum molt alt de peticions i que no es poden garantir els terminis de referència. Amb tot, treballen activament per ampliar l'agenda i reduir la llista d'espera.    Consideracions i recomanacions  Pensem que setze mesos d'espera és desproporcionat i no es pot normalitzar un termini tan llarg. És comprensible que en la seva situació rebutgi la derivació proposada i prefereixi que li facin la prova en el seu municipi. Recordem la responsabilitat del Servei Català de la Salut en les prestacions sanitàries, i recomanem:  - Treballar amb el centre hospitalari perquè els terminis del centre es redueixin dràsticament.  - Tenir en compte la situació de la persona promotora de la queixa perquè, tan aviat com es pugui, se li programi la prova.    Tancament  El Departament informa que han ampliat agendes. A l'estiu en van obrir sis agendes extres al Servei de Cardiologia i a la persona interessada ja li van fer les proves al juliol.     Tanquem recordant la necessitat que des del CatSalut se segueixi de ben a prop l'evolució de les llistes d'espera per aplicar mesures correctores tan bon punt s'evidenciïn retards, sense que en cap cas estigui justificat normalitzar retards tan significatius com el d'aquesta queixa."],
    [1897,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02523/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la revisió a instància de part de la situació de grau de dependència del seu pare i li van reconèixer un grau II. Malgrat això, manifesta que encara no ha rebut la prestació econòmica associada al grau de dependència.    Recomanacions  - Informar-nos sobre els motius pels quals s'està demorant el pagament de la prestació.  - Abonar el pagament de la prestació al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials abonaran la prestació del grau I de dependència el mes d'abril de 2024 i, pel que fa al reconeixement del grau II, el Servei de Nòmines abonarà el pagament corresponent tan bon punt com es carreguin les dades econòmiques."],
    [1898,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02548/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que hi hagi una estació transformadora a prop de l'Escola El Cim de Teià.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Teià aporta còpia de l'informe de mesurament del camp elèctric i del camp magnètic al municipi de Teià a la zona propera al transformador situat al costat de l'Escola El Cim, fet el febrer de 2024.  Aquest informe conclou que les emissions radioelèctriques emeses estan per sota del nivell que estableix la legalitat i la recomanació del Consell de la Unió Europea. Aquestes conclusions són coincidents amb les dels informes de mesuraments d'anys precedents, que posaven de manifest que els nivells d'exposició estaven per sota dels paràmetres establerts per la normativa vigent.    Consideracions  Arran de les actuacions endegades en el marc d'un expedient de queixa del 2017 impulsat per aquesta institució, l'Ajuntament i Educació van adoptar diferents actuacions per aïllar l'estació transformadora del centre educatiu en aquells punts en què els camps electromagnètics s'ubicaven per sobre dels nivells de risc incrementat de leucèmia infantil. La mesura principal va ser aixecar una tanca perimetral perquè l'alumnat no s'acostés a l'estació transformadora. Aquesta tanca perimetral, però, s'ha retirat arran de la construcció d'un bloc d'habitatges al costat de l'escola.   L'Agència de Salut Pública de Catalunya i el Servei d'Oncologia i Hematologia Pediàtrica de l'Hospital Universitari de la Vall d'Hebron van emetre informes, el 2017, en què assenyalaven la possible relació entre l'exposició d'infants a camps electromagnètics inferiors als paràmetres establerts per la normativa i la leucèmia infantil.  Els resultats del febrer de 2024 confirmen que els nivells d'exposició a dins l'escola estan per sota dels paràmetres establerts per la normativa vigent, i també per sota els nivells amb risc incrementat de leucèmia infantil, segons l'Agència Internacional d'Investigació del Càncer. Ara bé, els mesuraments fets a la sala de tutoria, al costat del punt de càrrega dels ordinadors i en els punts que es troben al costat de l'estació transformadora, i que han quedat accessibles arran de la retirada de la tanca perimetral, sobrepassen els nivells amb risc incrementat de leucèmia infantil.  El mateix informe de mesures recomana, per precaució i cautela, no construir noves edificacions a prop de línies d'alta tensió ni ubicar transformadors elèctrics al costat de llocs de permanència contínua.    Recomanació  - Tornar a construir la tanca perimetral per impedir l'accés fàcil dels infants a l'estació transformadora, amb els canvis que escaiguin perquè els veïns i el personal de l'empresa distribuïdora elèctrica pugui accedir a l'estació i als comptadors de l'edifici dels mestres (mitjançant una porta, per exemple)."],
    [1899,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02550/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'AFA d'un centre escolar manifesta que hi ha hagut un canvi sociodemogràfic al seu municipi, i també que l'escola pública ha escolaritzat una part significativa de l'alumnat vulnerable, la qual cosa hauria provocat que el centre, actualment d'alta complexitat, s'estigui estigmatitzant, en contrast amb un centre concertat del mateix municipi. També exposa que la matrícula viva s'escolaritza fonamentalment al centre públic. Aquesta matrícula s'estaria escolaritzant a partir de vacants.  Finalment, l'AFA manifesta la seva disconformitat amb un escrit del centre concertat que ha traslladat a les seves famílies en relació amb els resultats de les proves PISA, en què contraposa els resultats obtinguts pels centres públics i concertats. L'AFA considera que es tracta d'un escrit poc rigorós i que no ajuda a valorar el conjunt de l'oferta del Servei d'Educació de Catalunya i a crear un bon clima entre els centres del municipi.    Consideracions i recomanacions  Es constaten desequilibris en l'escolarització d'alumnat amb necessitats educatives específiques, i també desequilibris en l'escolarització de la matrícula viva.   Pel que fa a la programació, hi ha una adequació entre l'oferta de places reservades i les sol·licituds d'alumnat amb necessitats educatives específiques per raons socioeconòmiques, però aquesta adequació no existeix en el cas de l'oferta de places ordinàries.  En relació amb la informació publicada sobre els resultats de les proves PISA, la síndica constata que el centre concertat ha distribuït una carta entre les famílies del centre amb frases com ara \"L'alumnat de l'escola concertada avantatja en dos cursos el de la pública\" o bé \"Malgrat tenir el mateix percentatge d'alumnes en situació de vulnerabilitat que la pública, l'escola concertada treu uns resultats molt millors\".   La síndica recorda al Departament d'Educació que el municipi compta amb dos centres a primària i dos centres de secundària, un centre públic i un de concertat, i que la carta difosa a les famílies no contribueix a generar una bona imatge sobre el conjunt del Servei d'Educació de Catalunya.     Recomanacions  - Dimensionar l'oferta final de places ordinàries i de reserva al municipi a les necessitats d'escolarització existent d'aquest alumnat i, així, evitar que hi hagi sobreoferta, tant de places reservades com de places ordinàries.    - No assignar matrícula viva prioritàriament d'acord amb vacants i aplicar els instruments que ofereix el Decret 11/2021 per afavorir una gestió de la matrícula viva d'alumnat amb necessitats educatives específiques que no reprodueixi la segregació escolar al municipi.   - Tancar grups o limitar les ràtios d'alumnes per grup, tenint en compte la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques i que cal reduir del nombre màxim d'alumnes per grup.  - Instar les direccions dels centres a difondre una bona imatge del Servei d'Educació de Catalunya entre la comunitat educativa del municipi."],
    [1900,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02551/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1901,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02557/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El març de 2023 la persona interessada va interposar un recurs d'alçada contra la denegació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la unitat familiar. Encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revocar la resolució de denegació.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat, ha deixat sense efectes la resolució de denegació i ha reconegut el dret a percebre l'ajut a la persona interessada."],
    [1902,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02558/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte    La persona interessada informa que ha rebut una ordre de desnonament per al mes de maig i que per tal d'evitar-lo ha sol·licitat al seu municipi un informe de vulnerabilitat social.    Recomanacions    - Lliurar el certificat a la persona interessada.    - Fer seguiment de la situació de vulnerabilitat social de la persona interessada.    Tancament    Pendent"],
    [1903,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02559/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud de la situació de dependència el passat mes de setembre de 2023 i encara no ha rebut la resolució de l'Administració prèvia a l'avís dels serveis socials del municipi per elaborar el Programa individual d'atenció (PIA).    Recomanacions  - Informar-nos del seguiment dut a terme pels serveis socials pel que fa a la situació de dependència de la persona interessada.   - Informar-nos sobre l'assessorament donat a la persona interessada sobre aquesta qüestió.    Tancament  L'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú informa que no va rebre la resolució de situació de dependència de la persona interessada, atès que va obtenir una puntuació de 14 punts (no dependència), malgrat tenir reconegut més d'un 80 % de discapacitat. Per altra banda, la Direcció General de l'Autonomia Personal i la Discapacitat ens ha comunicat que, malgrat tenir un elevat grau de discapacitat, la persona interessada és autònoma per dur a terme les tasques de la vida quotidiana i no necessita l'ajut d'una tercera persona."],
    [1904,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02564/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que, segons els seus càlculs, no li han abonat l'import correcte de la prestació econòmica relativa a la Llei de la dependència.    Recomanacions  - Informar-nos dels càlculs realitzats per determinar l'import de la prestació i dels efectes econòmics que s'han tingut en compte.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la Llei de la dependència com a cuidadora no professional, amb els endarreriments corresponents."],
    [1905,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02565/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada mostra la seva disconformitat per la diferència de preus existent del servei de teleassistència en funció de la província.     Recomanacions  - Informar-nos dels criteris per determinar la quota a abonar per l'usuari del servei, així com del tipus de quota o quotes subvencionades existents.  - Informar-nos dels preus estipulats en el plec de clàusules administratives particulars, en cas que la prestació del servei de teleassistència s'adjudiqui per concurs públic.  - Enviar-nos una còpia de l'ordenança fiscal del Consell Comarcal de la Selva reguladora del servei públic de teleassistència.    Tancament  Un cop avaluada la documentació aportada pel Consell Comarcal de la Selva, no s'ha detectat cap irregularitat en l'actuació administrativa."],
    [1906,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02569/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada fa saber que va trucar a primera hora de la franja horària establerta per sol·licitar el servei i que li van comunicar que totes les places estaven cobertes.    Recomanacions   - Instar l'empresa encarregada de la gestió del servei a augmentar la dotació de taxis necessària per donar cobertura a les necessitats de tota la ciutadania.    Tancament  L'Institut Municipal de Persones amb Discapacitat ens ha informat que les dificultats de la persona interessada per accedir al servei de transport especial es deuen a la limitació de vehicles disponibles per efectuar el servei, així com als límits del pressupost assignat. Tenint en compte l'increment de la demanda de servei, aquest organisme analitzarà tècnicament com introduir-hi millores."],
    [1907,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02571/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa el seu desacord amb la senyalització horitzontal d'un gual que ha fet un veí. Exposa que el veí, amb el qual comparteixen gual, ha pintat una senyalització horitzontal que no s'ajusta a la normativa viària. Considera que aquesta actuació hauria de correspondre a l'Administració, no a un particular per iniciativa pròpia. Ha presentat escrits davant l'Ajuntament, que no li ha respost.    Recomanació  - Resoldre de forma expressa i motivada els escrits presentats per la persona interessada."],
    [1908,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02582/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'institut La Sagrera. Estan preocupades perquè d'aquest nivell quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'Administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa que ha convocat una reunió amb les famílies per traslladar-los tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que no se sobrepassa el nombre màxim d'alumnes per al grup de segon de batxillerat de l'institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular per a aquest curs trenta-sis alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1909,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02596/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1910,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02597/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1911,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02598/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1912,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02599/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1913,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02637/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar un recurs d'alçada contra la denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania el mes de juliol de 2023 i encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Resoldre el recurs al més aviat possible i aportar-nos còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va desestimar el recurs d'alçada presentat per la persona interessada atès que no va aportar la demanda o sentència de guarda i custòdia de la seva filla i que, per tant, no va acreditar la unitat familiar."],
    [1914,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02642/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per rebre resposta a la seva petició d'un certificat.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la sol·licitud que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha enviat el certificat a la persona interessada."],
    [1915,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00049/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Entitats membres del Programa Ocell de Foc Tangram denuncien el circuit seguit pel sistema de salut i el cos de Mossos d'Esquadra davant d'un cas de violència masclista d'una menor. Sembla que l'atenció rebuda va revictimitzar la noia i no va respectar la seva intimitat: se li van fer relatar els fets moltes vegades sense que fos necessari; els professionals es podrien haver coordinat. A més, l'actitud dels professionals i la cura en els espais d'atenció van ser inadequats, per la situació de màxima vulnerabilitat de la noia; van posar en risc el seu benestar emocional. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.     Consideracions  L'escrit de queixa rebut indica que l'abordatge seguit va contradir diverses lleis i protocols, i no es van garantir els estàndards que han d'incidir en la millora de l'atenció. Els equips professionals han de facilitar una atenció de qualitat que situï les dones en el centre de l'atenció per tal de potenciar les seves habilitats personals i evitar la victimització secundària.     Recomanacions  - Vetllar perquè els Departaments de Salut i d'Interior instin l'obertura d'un procés de revisió interna del cas exposat, concretament pel que fa a l'atenció rebuda.  - Informar sobre possibles millores per garantir un abordatge integral de casos similars en un futur, d'acord amb els protocols i la legislació vigent per fer front a les violències masclistes."],
    [1916,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02655/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va finalitzar un pla d'ocupació el maig de 2023 i encara no ha rebut la resolució de represa de la prestació de la renda garantida de ciutadania.    Recomanacions  - Reprendre la prestació a la persona interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va reprendre la prestació esmentada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1917,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02720/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que el seu fill de quatre anys, i amb un retard en el desenvolupament del llenguatge, ha estat expulsat del curset de natació ofert per l'AFA de la seva escola, al centre municipal MontAqua.     Posició de l'Administració  El nen va ser expulsat del curset de natació perquè ignorava les directrius del monitor. No feia cas a ningú i es llançava a l'aigua des de diferents punts de la piscina, la qual cosa impedia fer la classe amb normalitat. A més, i sobretot, es va prendre la decisió perquè amb aquest comportament els responsables de l'activitat no podien garantir la seguretat del menor ni la dels seus companys, tot i tenir servei de socorrisme.     Consideracions  Traslladem a l'Administració la nostra preocupació per la situació que va viure aquest infant, que va ser clarament discriminat en l'accés a una activitat grupal oferta a infants del seu grup classe.  Com es va dir en l'informe del Síndic sobre lleure educatiu, els criteris d'admissió en activitats com aquesta, i molt especialment si estan sufragades amb fons públics, o es duen a terme en instal·lacions de titularitat pública, no poden ser discriminatoris. Per tant, correspon a les administracions garantir que tots els infants hi accedeixin en condicions d'igualtat, amb independència de les seves característiques personals.     Correspon a l'Administració garantir que no s'estableixin barreres per a l'accés que generin un tracte diferenciat entre els infants i els adolescents a causa de les seves circumstàncies personals, i menys encara per raons de neurodiversitat o dificultats de comportament, atès que això suposa una discriminació directa, prohibida per llei.     Recomanacions  - Adoptar mesures immediates per evitar que es torni a produir una situació de discriminació com aquesta.  - Demanar disculpes a la família per aquesta exclusió i proposar, si escau, una solució restaurativa davant el malestar i patiment causat.  - Oferir que el nen pugui participar en els cursets de natació per a infants de la seva edat organitzats pel centre MontAqua, sigui directament, sigui a través de l'AFA de l'escola, en igualtat de condicions que la resta de participants de la seva edat, si escau amb els suports addicionals necessaris."],
    [1918,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02724/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per la baixa voluntària d'un contracte de treball d'un familiar i per no complir amb el requisit de residir legalment a Catalunya.     Recomanacions  - Revisar les causes que van motivar l'extinció de la prestació.  - Revocar la resolució d'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials explica que ha desestimat el recurs d'alçada: ha confirmat l'extinció de la prestació per la baixa voluntària d'un contracte de treball."],
    [1919,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02727/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, amb una discapacitat del 87 %, exposa una possible discriminació per accedir al màster en Psicologia General Sanitària, que és obligatori per exercir com a psicòleg.  No es pot cursar en línia en cap universitat pública catalana. L'única opció, i amb poques places, és una universitat privada.     Posició de l'Administració  La persona interessada no s'havia adreçat primer al Departament de Recerca i Universitats, per la qual cosa vam traslladar el seu escrit a l'Administració, en virtut de l'article 39.1 de la Llei 24/2009, de 23 de desembre, del Síndic de Greuges. A partir d'aquí, l'Administració va informar la persona que efectivament només es pot cursar el màster de manera virtual a la Universitat Oberta de Catalunya, universitat que presta un servei públic, però que és de gestió privada.     Consideracions    Per una banda, és possible cursar el màster en línia, sense que això impliqui una pèrdua de qualitat en l'ensenyament (hi ha l'experiència de la covid-19). Existeixen, per tant, els mitjans i les eines per oferir aquest màster en línia. Val a dir, però, que el preu del màster en línia és més alt que el del presencial.      L'organització dels ensenyaments universitaris i del procediment per assegurar la seva qualitat estableix la reserva d'almenys un 5 % de les places en aquest tipus de màster (Reial decret 822/2021, de 28 de setembre, art. 18). En aquest sentit, cal tenir present que les persones amb mobilitat reduïda solen optar per matricular-se en línia. L'Administració, però, ens fa arribar les dades següents:  - Les deu universitats catalanes en conjunt (públiques, privades i concertades) ofereixen 426 places del màster en Psicologia General Sanitària.   - La distribució d'aquestes places és de 346 presencials, 30 de semipresencials i 50 de virtuals.  - De les cinquanta places virtuals, només dues estan reservades a persones amb discapacitat i hi poden optar persones amb una discapacitat reconeguda a partir del 33 %.     L'oferta actual per a persones amb discapacitat a Catalunya per accedir a aquest màster, doncs, és completament insuficient; més si tenim en compte que només s'ofereix des d'una universitat de gestió privada.   A més, l'Administració no explica per què no hi ha més places en línia (n'hi ha només dues), ni si s'han explorat alternatives o si s'ha previst augmentar el nombre de places o garantir que les persones amb discapacitat que hi vulguin accedir, ho puguin fer.   En aquest cas cal tenir en compte la Convenció sobre els drets de les persones amb discapacitat (article 5.3, 6, 24  i 27). Aquest màster habilita per exercir la formació. Les limitacions en l'accés per a persones amb discapacitat o, si més no, el fet de no fer-hi els ajustaments raonables, poden vulnerar la legislació vigent. Si les persones amb discapacitat no poden cursar aquest màster en línia, el seu dret a treballar en igualtat de condicions es pot veure vulnerat per aquesta manca de formació, causada per no haver fet els ajustaments raonables necessaris.    Recomanacions  - Dur a terme les polítiques necessàries en matèria d'ajustaments raonables, tant legislatives com administratives, en coordinació amb les administracions escaients, per garantir l'accessibilitat a aquest màster en línia a la persona interessada i a la resta de persones amb discapacitat que ho desitgin.  - Augmentar el nombre de places o d'opcions educatives disponibles perquè més persones amb discapacitat puguin accedir de manera assequible a places d'aquest màster en la modalitat virtual.     Tancament  L'Administració indica que s'estudiaran a fons les propostes fetes per la institució. Per tant, entenem els suggeriments com a parcialment acceptats i finalitzem la intervenció, tot i que en farem seguiment."],
    [1920,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02732/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta el seu desacord que se li hagin embargat uns deutes corresponents a un habitatge que usa la persona de la qual s'ha divorciat. Per aquesta raó ha presentat escrits davant l'Organisme de Gestió Tributària, que no li han contestat.    Recomanació  - Resoldre de forma expressa i motivada les instàncies presentades."],
    [1921,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02738/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte:  Les persones interessades es queixen que els han retirat l'acolliment de la seva neta de set anys, que està amb ells des que en tenia quatre.  Amb el règim de visites actual, l'àvia manifesta que aquesta situació li genera un gran dolor, atès que ha tingut la nena a casa seva des que tenia quatre anys, i exposa que en les trobades setmanals la neta li demana tornar a residir amb ella i l'avi.    Posició de l'Administració  Les causes de finalitzar l'acolliment van ser, en síntesi, que els acollidors no preservaven la nena de situacions de violència i conflictivitat entre adults i que encobrien les actuacions no acceptables del pare d'ella.  En concret, els acollidors van desatendre el compromís de mantenir el règim de visites de l'infant amb el seu pare i li permetien més contacte del que correspon.  El pare presenta una incapacitat parental severa i crònica. Té diversos antecedents d'activitat delictiva, de diferent pes. Va exercir violència de gènere contra diverses parelles, presenta conflictivitat social i consumeix tòxics (i no segueix cap pla per superar-ho). En aquest sentit, i tenint en compte els antecedents penals i el que ha passat d'ençà que la nena està protegida per l'Administració, es considera que el pare és una persona perillosa. Es planteja un règim de visites supervisat d'una hora quinzenal a l'espai EVIA.    Pel que fa a la mare, en els informes s'assenyala que presenta una incapacitat parental parcial: pot sintonitzar amb el món intern de la nena i entendre les seves necessitats i es mostra motivada a seguir amb el pla de millora. Hem estat informats que actualment la nena ha iniciat estades amb pernoctació amb ella.    Consideracions  En el moment d'emetre aquest informe-proposta es constata que la mare està millorant i que el pare està estancat.   Entenem que cal assegurar que la relació amb el pare i amb els avis s'ha de poder dur a terme en un context que no perjudiqui la nena. En aquest sentit, entenem el canvi de mesura.  Això no obstant, també cal considerar que pot ser que restringir les visites amb els avis paterns pot no ser beneficiós per a la nena i pot debilitar el vincle que té amb les dues persones que han estat les seves acollidores els darrers tres anys.    Recomanació   - Explorar si es poden ampliar les visites de la nena amb els avis paterns, en durada o en freqüència."],
    [1922,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02746/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1923,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02747/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1924,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02748/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1925,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02749/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1926,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02750/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1927,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02751/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1928,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02754/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Una persona es queixa que el termini d'espera d'una intervenció d'hèrnia inguinal que s'ha valorat amb prioritat bàsica és massa llarg (365 dies). Exposa que les patologies prèvies es poden agreujar en aquest termini tan llarg.    Posició de l'Administració  El cap de cirurgia ha revalorat la clínica del pacient i considera que no cal modificar el criteri de priorització.    Recomanació  - Fer un seguiment trimestral del pacient, si no es programa la cirurgia abans, per canviar el criteri de preferència, si escau.    Tancament  L'Administració no accepta el nostre suggeriment i indica que, si el pacient empitjora, pot acudir al servei d'urgències o bé al metge de capçalera perquè el valorin.     Informem la persona interessada de la resposta rebuda i expliquem que no podem revisar clínicament els motius que justifiquen l'adopció del criteri de preferència, ja que no disposem de coneixements tècnics per fer-ho."],
    [1929,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02757/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies presenten queixa per la supressió d'una línia de segon de batxillerat a l'Institut La Sagrera. Estan preocupades perquè quedarà un únic grup amb molts alumnes i això pot perjudicar els itineraris formatius i la qualitat de l'ensenyament.    Posició de l'administració   El Consorci d'Educació de Barcelona explica que l'oferta inicial ha previst un únic grup arran de la previsió de moviment d'alguns alumnes, que deixarien un grup de menys de 40 alumnes. També afirma que garantirà que l'alumnat pugui seguir l'itinerari formatiu de primer de batxillerat i ens informa de la convocatòria de reunió amb les famílies per traslladar tota la informació.    Recomanacions  - Garantir que es compleix el nombre màxim d'alumnes pel grup de segon de batxillerat de l'Institut La Sagrera, d'acord amb l'article 16 del Reial decret 132/2010, de 12 de febrer (35 alumnes) i sens perjudici de la possibilitat d'ampliar ràtio fins a 38.    Tancament  S'ha d'entendre acceptat el suggeriment perquè en el darrer informe ens comuniquen que finalment es van matricular 36 alumnes, de manera que no es va incomplir la ràtio."],
    [1930,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02758/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.    Recomanacions  - Agilitzar la tramitació de l'expedient, atès que s'ha superat sobradament el termini legalment establert per atendre la sol·licitud.    Tancament  En un primer moment l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    Finalment, l'Administració informa que l'infant ha estat citat el 24 d'abril de 2024 i que s'ha enviat un escrit de citació al seu domicili."],
    [1931,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02790/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre una comunicació de canvi de dades del seu expedient de la prestació de l'RGC, presentada el juny de 2023, arran d'haver deixat de percebre un ajut d'aliments.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la comunicació de canvi de dades de l'expedient d'RGC."],
    [1932,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02824/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada explica que viu en una urbanització situada a 6 quilòmetres del centre educatiu dels seus fills. Actualment, estan pagant el servei de transport escolar no obligatori i han d'anar fins a una altra urbanització, on hi ha la parada de transport escolar. Atesa la seva situació econòmica van sol·licitar l'ajut pel transport escolar que gestiona el consell comarcal corresponent. El motiu de la seva queixa és que, tot i complir els requisits econòmics, l'ajut els va ser denegat perquè no s'havia previst per als infants de la seva urbanització pel fet que no disposen de parada de transport escolar.    Posició de l'Administració  Es va excloure l'alumnat pel fet que les bases de la convocatòria havien previst que l'ajut era per a l'alumnat resident a les urbanitzacions on el Consell Comarcal hagués assignat el servei públic de transport escolar no obligatori. Tot i això, finalment, s'ha assignat l'ajut als fills de la persona interessada per al curs 2024/2025.    Recomanacions  - Adaptar les bases de les pròximes convocatòries i la informació que es dona a les famílies, de manera que l'alumnat de les urbanitzacions que compleixen els requisits de distància fins al centre educatiu no quedi exclòs automàticament dels ajuts de transport pel fet de no tenir una parada assignada a la seva urbanització."],
    [1933,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02829/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva reclamació.    Recomanació  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1934,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02831/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa assenyala que l'ascensor de la via 2 de l'estació fa més de sis mesos que no funciona, amb les dificultats que això comporta per a la mobilitat de les persones amb discapacitat en el transport públic.    Recomanacions  - Garantir l'accessibilitat universal de les persones amb discapacitat al transport públic.  - Recordar que les persones amb discapacitat són un col·lectiu especialment protegit pel Codi de consum de Catalunya.    Tancament  S'accepta el suggeriment i es repara l'ascensor, que entra de nou en servei el 17 d'abril de 2024."],
    [1935,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02832/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre un canvi de dades del seu expedient de prestació complementària demanat l'octubre de 2023.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la comunicació de canvi de dades de l'expedient de prestació complementària."],
    [1936,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02842/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació de l'RGC, presentada el juliol de 2023, arran haver deixat de percebre una pensió d'aliments.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la comunicació de canvi de dades."],
    [1937,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02848/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol les seves reclamacions pels imports abonats per l'RGC i la prestació complementària.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de les reclamacions que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la seva sol·licitud de revisió."],
    [1938,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02879/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La interessada, funcionària d'un Ajuntament, va demanar poder gaudir d'un curs de formació i se li va concedir de forma incondicionada. Tanmateix, va deixar de prestar serveis al consistori per marxar a una altra entitat local i l'Administració d'origen li va reclamar el cost parcial del curs, proporcionat al temps en què va deixar de prestar serveis.    La interessada manifesta que l'Ajuntament en cap cas li va exigir un termini mínim de permanència ni es va negociar el pagament d'una indemnització en cas d'incomplir-lo, d'acord amb el que s'estableix a l'Acord comú de condicions per als empleats públics dels ens locals de Catalunya de menys de 20.000 habitants.     Posició de l'Administració  El recurs basat en el fonament més amunt transcrit es va interposar contra la resolució en què se li exigia el pagament, però l'Ajuntament, sense haver-lo resolt de forma expressa, va iniciar la via executiva per al cobrament.     Recomanacions   Atesa l'obligació de resoldre i notificar la resolució a la persona interessada en termini legalment establert, que en aquest cas és d'un mes, i malgrat que el sentit del silenci sigui desestimatori de la pretensió, recomanem:  - Dictar i notificar en el termini més breu possible la resolució del recurs tot donant resposta expressa i per escrit a totes les qüestions que la interessada hi planteja.    Tancament  L'Ajuntament ha donat, finalment, resposta expressa i per escrit a la persona interessada."],
    [1939,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02881/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària, presentada el desembre de 2023, en finalitzar una feina.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha resolt la comunicació de canvi de dades i el recurs presentat per la persona interessada i ha reprès el pagament de la prestació amb els endarreriments corresponents."],
    [1940,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02891/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar arran de l'extinció de la prestació que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [1941,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02903/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de la discapacitat tramitada a nom de la seva parella.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat presentada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès ha consultat el Consorci Sanitari de Vic i informa que la data de la valoració és el 23 de maig de 2024. Aquesta citació ha estat prioritzada i es farà amb els informes que consten al SAD i amb la informació de l'expedient de dependència, per la qual cosa no s'haurà de desplaçar al centre i serà una valoració no presencial."],
    [1942,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00059/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  En diferents ocasions la sindicatura s'ha pronunciat sobre la importància de garantir el dret a la llibertat d'informació en tant que peça essencial de l'Estat democràtic. Permet la formació d'una opinió pública lliure i la realització del pluralisme polític, i és un principi bàsic per garantir el dret de llibertat de vot.    D'acord amb la normativa electoral, correspon als òrgans de direcció dels mitjans de comunicació de titularitat pública garantir el pluralisme polític i social, la igualtat, la proporcionalitat i la neutralitat informativa, per la qual cosa poden decidir sobre la programació informativa en període electoral. A aquest efecte, a l'Estat espanyol s'ha aplicat la doctrina dels coneguts com a blocs electorals, a partir de la qual s'ordena el repartiment dels espais informatius durant els períodes electorals, delimitant-los en el temps en funció de la representativitat obtinguda per cada força política en les eleccions precedents de la mateixa naturalesa. Aquesta mesura ha estat àmpliament criticada, des de fa més d'una dècada, pel col·lectiu de professionals de la informació.    La sindicatura vol traslladar a la Corporació Catalana de Mitjans audiovisual les seves consideracions sobre aquest assumpte i, per això, obrim aquesta actuació d'ofici.    Consideracions  Els mitjans de comunicació de titularitat pública gaudeixen d'un marge de discrecionalitat per decidir sobre el contingut dels plans de cobertura informativa en els períodes electorals. Sempre, però, amb garantia dels principis de pluralisme polític i social, igualtat, proporcionalitat i neutralitat informativa. Han de coadjuvar en la formació d'un coneixement informat, sobre les opcions polítiques rellevants i afavorir que els electors es puguin formar, lliurement, una opinió política.    La proporcionalitat matemàtica estricta en els temps d'emissió de les notes informatives electorals, en aplicació del sistema de blocs electorals, fa que l'electorat rebi més informació sobre les forces polítiques majoritàries. Això suposa un greuge comparatiu per a les forces minoritàries.  Els debats entre candidats (televisat o radiofònic) tenen una especial rellevància en el marc del conjunt de la informació electoral, atenent l'especial interès que susciten entre l'electorat.    La Instrucció 4/2011 de la JEC no exclou la possibilitat que en els debats electorals hi puguin participar totes les candidatures (les que tenen representació parlamentària, les que es considerin grups polítics significatius, i les que no compleixen cap dels anteriors requisits, però que ha estat vàlidament constituïdes com a tals) en un debat multilateral.    També seria desitjable comptar amb una previsió concreta sobre la celebració de debats electorals que estableixi, entre altres, com es determina quines són les formacions polítiques que hi han de participar.    Recomanacions   Suggerim a la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals i als altres mitjans de comunicació catalans de titularitat pública:  - Adoptar fórmules de ponderació dels tempos de la informació electoral més flexibles, diferents o complementàries a les del sistema de blocs electorals, per decidir sobre la cobertura de la informació electoral i garantir a la ciutadania prou informació sobre totes les candidatures constituïdes sense deixar de banda l'objectiu de la igualtat, la proporcionalitat i la neutralitat informativa en la programació informativa electoral.  - Garantir a totes les candidatures vàlidament constituïdes la possibilitat de participar almenys en un dels debats electorals televisats i radiofònics que ofereixin durant el període electoral.    Insistim en la possibilitat d'incloure fórmules més flexibles que els blocs. En aquesta línia, recomanem al Govern de la Generalitat:   - Incentivar els partits polítics i les coalicions electorals a facilitar la superació del sistema de blocs electorals en els mitjans de comunicació públics, mitjançant un acord sobre la no aplicació dels blocs electorals, en la línia del que preveu la JEC i en els termes establerts en els punts 3 a) de la Moció 231/X, aprovada pel Parlament de Catalunya el 24 de juliol de 2015.  - Convidar totes les candidatures proclamades definitivament per a les eleccions al Parlament de Catalunya convocades per al dia 12 de maig de 2024 a arribar a un acord per superar el sistema de blocs electorals en els mitjans de comunicació de titularitat pública, en la línia dels acords establerts per la JEC.    Tancament  Un cop analitzada tota la informació rebuda, es considera que les nostres recomanacions s'han acceptat de manera parcial."],
    [1943,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02931/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la renda garantida de ciutadania i li va ser denegada per incomplir el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Va presentar recurs d'alçada el mes de novembre de 2023 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revisar la resolució de denegació de l'ajut i resoldre el recurs d'alçada presentat al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada i ha concedit la prestació a la persona interessada, amb els efectes corresponents en data de la presentació de la sol·licitud."],
    [1944,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02941/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.   A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.   El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.  Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.  D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.   A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.   Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.   Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb prou antelació per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.   La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.  Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1945,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02942/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1946,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02944/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1947,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02945/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1948,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02946/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1949,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02947/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1950,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02948/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1951,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02950/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1952,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02951/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1953,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02953/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1954,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02954/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1955,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02955/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1956,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02957/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1957,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02958/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1958,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02961/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1959,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02962/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1960,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02963/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.     A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.     El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.    Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.    D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.     A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.     Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.     Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb antelació suficient per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.     La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.    Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [1961,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02986/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa denuncia l'excessiu soroll de les campanes de l'església de Santa Maria de la Tallada a la Tallada d'Empordà, sobretot en horari nocturn.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament assegura que ha actuat per reduir l'impacte sonor nocturn i per promoure la convivència entre veïns. En concret, ha portat a terme actuacions en el rellotge consistents en la instal·lació de dos martells petits, de manera que, durant la nit, des de les 23 hores fins a les 9 hores, les hores i els quarts sonen sense repetició.     L'informe municipal justifica el toc nocturn per la seva naturalesa històrica i tradicional, i també es remet al projecte de decret pel qual es desplega la Llei de protecció contra la contaminació acústica.    Consideracions i recomanacions   El projecte de decret estableix que, en horari nocturn, entre les 23 hores i les 7 hores, s'ha de donar compliment als valors límit, que és precisament l'horari objecte de la queixa, i s'ha de complir amb la normativa de protecció contra la contaminació acústica, perquè no queda exclòs.    Si bé l'ordenança de soroll i vibracions permet el toc de les campanes en horari nocturn d'acord amb el costum local (en entendre que les campanes com a tals són un instrument de la cultura popular, un costum ancestral dels pobles arrelat des de fa segles, i són un mitjà de comunicació), el fet que es permeti el so de campanes a la nit en cap cas exclou la necessitat que aquest so doni compliment al que estableix la normativa de protecció contra la contaminació acústica.     Demanem, en un primer moment:   - Rebre l'informe de la sonometria de 24 hores que ha encarregat l'Ajuntament per comprovar el nivell de molèsties després de les millores en el rellotge de les campanes.      Quan l'Ajuntament ens el facilita, es constata l'incompliment dels valors límit durant el dia, el vespre i la nit, i no un lleuger incompliment com indica l'Ajuntament en el seu informe. De fet, en el cas de l'horari diürn i vespre, es tracta d'incompliments tipificats com a infracció molt greu d'acord amb el que estableix l'article 30.3 de la Llei 16/2002, de 28 de juny, de prevenció contra la contaminació acústica. Així, l'article 32 del mateix text estableix la possibilitat d'adoptar mesures correctores per evitar aquest incompliment. A més, la persona interessada ens ha informat que atesa la forta intensitat de les campanes, durant el dia i el vespre, es fa difícil poder mantenir una conversa amb una altra persona quan sonen les campanes.      L'Ajuntament exposa que actualment no disposa de partida pressupostària ni tresoreria per prendre mesures al respecte i, per això, no serà fins al pròxim 2025 que podran adaptar el nou sistema de tocs. No obstant això, recomanem:  - Adoptar, amb urgència, mesures provisionals perquè les campanes donin compliment a la normativa vigent.    - Fer abaixar la intensitat del toc de les campanes, tant de dia/tarda, com de nit, per tal d'ajustar-se a la normativa, sobretot en aquests mesos de juliol, agost i setembre, que es tenen les finestres obertes.    Altres mesures que es podrien adoptar són la reducció del nombre de tocs i repics, i l'eliminació dels tocs en horari nocturn (de 23 h a 7.00 h).    Tancament  La promotora de la queixa ens comunica que han fet una proposta de mesura correctora proposada per un campaner i l'Ajuntament ho estudia i es compromet a posar solució al problema. Tenint en compte que el conflicte està en vies de solució, tanquem la queixa."],
    [1962,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02992/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La interessada va presentar una sol·licitud de devolució fa més de sis mesos i s'adreça a la síndica perquè encara no s'ha resolt, tot i haver superat el termini establert per la normativa vigent.    Recomanacions  - Resoldre expressament la sol·licitud i, si escau, retornar l'import ingressat indegudament amb els corresponents interessos.    Tancament  S'accepta la resolució. Pròximament, es notificarà la resposta a la interessada i s'efectuarà el pagament corresponent."],
    [1963,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-02996/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que el Col·legi Cultural té la porta d'accés a tocar del Centre d'Atenció i Seguiment de Drogodependències (CAS) Delta, a Badalona, i que aquesta proximitat genera riscos per a l'alumnat del centre. Exposa, com a exemple de situació de risc, que entorn del CAS hi ha traficants que subministren drogues, suposadament a usuaris del servei, i confonen el CAS i el recinte escolar. També va implicar un risc molt alt un tiroteig als afores del centre, el 5 de març.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Badalona exposa que el servei es va crear l'any 1985, on, des d'aleshores i de manera ininterrompuda, s'ha mantingut. D'ençà que Badalona Serveis Assistencials va assumir la gestió del CAS, el gener del 2018, no s'havia registrat cap incident anterior als fets del 5 de març, que va ser el primer cop que va succeir un fet d'aquestes característiques. Aquests fets no tenen cap relació directa amb l'activitat del centre. L'Ajuntament exposa que no han rebut mai cap reclamació dels cossos de seguretat, associacions, escoles o particulars relacionada ni amb el servei ni amb el comportament dels usuaris. En tot cas exposa que, de forma preventiva, el centre disposa de guàrdia de seguretat en tot el seu horari de funcionament, a fi de gestionar els problemes de seguretat i de salut pública que eventualment es puguin produir.    Consideracions   El Síndic de Greuges recorda que els centres d'atenció a les drogodependències són serveis que, si bé a priori el veïnat els pot valorar negativament per la por del possible impacte en la convivència de la zona, estan destinats a l'atenció sociosanitària de persones en situació de vulnerabilitat i a garantir els seus drets bàsics. Que s'ubiquin en zones urbanes és necessari per promoure'n l'accessibilitat i normalitzar-los.  La Constitució i l'Estatut d'Autonomia reconeixen el dret a la protecció de la salut, regulat a la Llei 14/1986, de 25 d'abril, General de Sanitat, a la Llei 18/2009, del 22 d'octubre, de salut pública i en la resta de legislació en matèria de salut, i encomanen als poders públics prendre mesures per fer-la possible. La Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l'atenció sanitària estableix el dret de les persones a l'atenció sanitària i als serveis de salut, amb especial protecció per a les persones en situació de vulnerabilitat, com és el cas dels usuaris de l'esmentat centre. En relació amb la ubicació dels equipaments públics, la síndica recorda que les administracions implicades han d'analitzar quin impacte generen sobre els drets de terceres persones, a fi d'adoptar les mesures compensatòries o preventives que escaiguin i de valorar si hi ha alternatives d'ubicació que minimitzin aquest possible impacte.    Recomanació  La síndica demana a l'Ajuntament de Badalona:  - Analitzar conjuntament amb les direccions del Col·legi Cultural i de Badalona Serveis Assistencials la conveniència o no de desenvolupar mesures alternatives addicionals per garantir el bon funcionament del CAS Delta i del centre escolar."],
    [1964,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03015/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que a tocar del seu domicili hi ha dues cases enderrocades que són un perill per l'estat de deteriorament en què es troben i que, a més, presenten un problema de salubritat, ja que s'hi acumula deixalla. Ha enviat dues instàncies a l'Ajuntament per informar del problema, però no ha obtingut resposta.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament va posar-se en contacte amb els propietaris de les cases, que es van netejar. Tot i això, la promotora exposa que una de les cases encara té deficiències estructurals.    Recomanacions  - Comprovar que en ambdues cases s'hagin efectuat les reparacions pertinents.     - Considerar actuar d'ofici si cal aplicar mesures urgents de contenció.    Tancament  L'Ajuntament accepta el suggeriment. S'emet una ordre de reparació del mur i s'ordena fer un seguiment al cap de sis mesos per comprovar que les actuacions efectuades garanteixen l'estabilitat del mur. Finalment, l'Ajuntament afegeix que, si un cop transcorregut el termini atorgat no s'ha donat solució al problema, ordenarà als serveis jurídics de l'Ajuntament que iniciïn un expedient d'execució subsidiària.    Atès que l'Ajuntament ha donat resposta a les qüestions plantejades per la promotora de la queixa, donem per finalitzades les nostres actuacions amb relació a aquest assumpte."],
    [1965,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03020/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada ha formulat sengles recursos d'alçada contra les resolucions dels anys 2022 i 2023 en què s'aprova que se li dedueixi el temps no treballat per la reducció de jornada derivada de tenir un fill menor amb malaltia greu.  En concret es queixa que el càlcul del complement de productivitat s'ha fet tenint en compte la deducció del 50 % de la jornada de treball motivada pel permís, quan d'acord amb la normativa d'aplicació aquesta absència no ha d'afectar el càlcul d'aquest complement.    Posició de l'Administració  La Generalitat considera que en el cas del personal estatutari de l'ICS, en relació amb el complement de productivitat s'apliquen criteris propis, i no es té en compte l'acord de govern en aquest aspecte, les normes del qual són per als funcionaris i interins amb funcions administratives o tècniques a la Generalitat.    Consideracions  La interessada no ha rebut cap resposta als recursos que ha presentat, si bé en aquest cas el silenci té efecte desestimatori. Recordem que d'acord amb les previsions de la Llei 39/2015, l'Administració ha incomplert l'obligació legal de donar resposta tot resolent de forma expressa les resolucions dintre del termini de tres mesos.     Recomanacions  - Resoldre els recursos i notificar-ne les resolucions a la persona interessada, sense més demora.    Tancament  Tot i que amb retard, l'Administració ha resolt de forma expressa i motivada els dos recursos d'alçada."],
    [1966,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03024/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III, hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [1967,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03029/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   El promotor de la queixa va presentar una instància a l'Ajuntament de Santa Coloma de Farners per alertar d'una presumpta irregularitat urbanística comesa al domicili del seu veí. Afirma que no ha obtingut resposta.    Resolució  - Respondre a la persona interessada.  - Aportar una còpia de la resposta tramesa.     Tancament  L'Ajuntament de Santa Coloma de Farners informa que va declarar finalitzat el procediment de protecció de la legalitat urbanística, atesa la prescripció de l'acció de restauració. A més, ens aporta còpia de la resposta facilitada a la persona interessada."],
    [1968,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03042/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'atenció dispensada a la residència El Mirador de Pla de l'Estany, on es trobava ingressada la seva mare, i la manca de transparència i comunicació. Ha intentat presentar una denúncia, però no li donen les dades de la infermera.    Recomanacions  - Donar les ordres oportunes perquè se'ns informi sobre aquest cas al més aviat possible.  - Advertir a la residència de la necessitat de facilitar la identitat d'aquesta professional, tot minimitzant les dades i aportant el mínim necessari perquè el col·legi professional la pugui identificar. D'aquesta manera no s'ocasiona indefensió ni es traeix la confiança de les parts.    Tancament  La Direcció de Serveis del Departament de Drets Socials ens ha enviat un informe del qual es desprenen les consideracions següents:  El Servei d'Inspecció i Registre del Departament de Drets Socials va visitar el centre i s'hi van detectar mancances. Per aquest motiu, s'ha enviat un escrit d'advertiment a l'entitat perquè esmeni les irregularitats detectades. Les mancances apreciades seran objecte de seguiment i comprovació en la següent visita de la Inspecció.    Sobre si l'entitat ha de facilitar la identitat d'una professional, en tractar-se d'un servei amb places finançades per la Generalitat en règim col·laborador, d'acord amb l'Ordre BEF/108/2003, de 6 de març, l'establiment residencial ha de disposar d'un organigrama en què es mostrin les diferents àrees funcionals i serveis de l'establiment, els seus responsables i la seva dependència organitzativa. No obstant això, no consta que s'hagi d'exposar de forma pública al tauler d'anuncis, per la qual cosa, en tractar-se de dades personals, seria adient adreçar-se a l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades per tal que s'hi pronunciï, d'acord amb les funcions que té encomanades, o bé al Col·legi Oficial d'Infermers/es de l'àmbit territorial corresponent.    L'Administració adjunta l'escrit tramès a la interessada pel cap d'Inspecció i Registre i l'informe de la visita d'Inspecció.    Atès que, arran de la queixa, hi ha intervingut l'organisme inspector (que ha adoptat les mesures correctores oportunes que seran objecte de seguiment), donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [1969,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03083/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que la seva mare té reconegut un grau II de dependència i una prestació econòmica reconeguda amb efectes de gener de 2023 que encara no ha començat a percebre.    Recomanacions  - Informar-nos sobre els motius de la demora en el cobrament de la prestació.  - Enviar-nos un informe de l'expedient de la interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha aprovat la prestació relativa a la situació de dependència de la mare de la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1970,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03084/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada és perceptora de l'ingrés mínim vital, ajut insuficient per cobrir les seves necessitats bàsiques i les del seu fill. Va demanar la sol·licitud complementària de la renda garantida de ciutadania el desembre de 2023, però encara no n'ha rebut resposta. A més, el 30 de maig finalitza el contracte de lloguer amb l'Arquebisbat de Tarragona, entitat propietària de l'habitatge on viu, sense possibilitat de pròrroga.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha reconegut el dret de la persona interessada a la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania amb els efectes econòmics en data de presentació de la sol·licitud."],
    [1971,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03085/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no comunicar canvis en el termini d'un mes. El motiu de l'extinció obeeix a homologar unes pràctiques curriculars universitàries del seu fill amb uns contractes laborals.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada presentat.  - Deixar sense efectes la resolució d'extinció.  - Abonar-li l'ajut des de la data de l'extinció de la prestació.   - Demanar disculpes pels perjudicis causats per aquesta decisió administrativa.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució d'extinció i abonarà novament la prestació a la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [1972,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03086/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de l'ajut per no acreditar la insuficiència d'ingressos durant el moment de la valoració de la sol·licitud ni durant els dos mesos anteriors a la seva presentació.    Recomanacions  - Revisar les causes que van motivar la denegació de la prestació.  - Revocar la resolució de denegació de la prestació.   - Demanar-li disculpes pel perjudici que aquesta decisió li hagi pogut causar.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la interessada i ha deixat sense efectes la resolució de denegació."],
    [1973,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03087/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va presentar la sol·licitud de complement d'una pensió no contributiva de jubilació el mes de gener de 2023 i encara no ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud presentada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha concedit el complement de la pensió no contributiva, amb els efectes econòmics corresponents, a la persona interessada."],
    [1974,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00063/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar la pràctica de fer proves a joves migrants sense referents familiars a Catalunya per determinar-ne l'edat, tot i que tenen documentació que acredita que són menors.    Al llarg dels darrers anys hem rebut nombroses queixes sobre les proves per determinar l'edat que es fan als joves migrants. S'hi han detectat mancances en les garanties jurídiques i mèdiques, i dèficits en la funció protectora de l'Administració. En parlàvem ja a l'informe \"La situació dels infants migrants sense referents familiars a Catalunya\" (Síndic de Greuges, 2018). Quan aquestes proves s'apliquen a menors documentats, a més, la situació es complica.     Considerant el nombre de queixes rebudes, que continua creixent, i tenint en compte que el resultat del Decret de Fiscalia pot truncar el procés de protecció i inserció d'aquests joves, i implicar que deixin d'estar acollits per l'Administració i acabin al carrer, hem obert aquesta actuació d'ofici. Volem posar sobre la taula el circuit i la utilització d'aquestes proves; si són proporcionals, i si s'adeqüen a la normativa d'infància.     Consideracions  Si bé els organismes competents tenen el deure de comprovar la veracitat de la documentació, l'existència de possibles irregularitats no pot donar lloc a procediments que no garanteixin la protecció, l'acompanyament i el suport necessaris. Hi ha doctrina jurisprudencial en aquest sentit, tant del Tribunal Suprem com del Tribunal Constitucional i el Defensor del Poble també ha adreçat una resolució a la Fiscalia General de l'Estat sobre aquest tema (Resolució de 22 de febrer de 2024).     El Tribunal Suprem, per exemple, ha estat clar: l'immigrant amb passaport o document equivalent que demostri la seva minoria d'edat no es pot considerar estranger indocumentat i ser sotmès a proves per determinar la seva edat. Sense una justificació raonable, cal qüestionar que es facin aquestes proves si es té un passaport vàlid. Si es considera que el document no és fiable, cal fer un judici de proporcionalitat i ponderar adequadament les raons que justifiquen les proves de determinació de l'edat. En qualsevol cas, les tècniques mèdiques, especialment si són invasives, no es poden aplicar indiscriminadament per determinar l'edat en aquests casos (sentència del Tribunal Suprem, Sala 1a, de 23 setembre de 2014, Rec.1382/2013).     D'altra banda, cal tenir en compte que aquest col·lectiu es troba en una situació d'alta vulnerabilitat social i que l'Administració ha de protegir i donar suport a la integració social dels menors migrats. Així s'estipula en normativa autonòmica, nacional i europea. La Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència (LDOIA), indica que no cal limitar-se a la minoria d'edat estricta. La persona que ha estat tutelada per l'Administració es pot acollir a un conjunt de mesures assistencials en el procés cap a la plena integració a la vida adulta.    Malgrat tots aquests arguments, les proves de determinació de l'edat es continuen practicant a menors migrants documentats i això els aboca a una situació legal que no té en compte l'interès superior del menor ni el principi de proporcionalitat. No tenim informació sobre el procés d'invalidació de la documentació que aporten aquests joves, i no sabem si es fan de manera sistemàtica les comprovacions oportunes amb les autoritats dels països d'origen dels joves.    Recomanacions al Departament de Drets Socials  - Vetllar perquè la Direcció General d'Atenció a la Infància (DGAIA) tingui un paper més actiu en la defensa dels drets dels joves migrants sols a Catalunya amb documentació identificativa de minoria d'edat.   Malgrat que hi ha organismes que per competència determinen l'edat d'aquests joves, aquesta determinació de l'edat presenta problemes significatius de fiabilitat, científicament reconeguts, i un impacte devastador en el procés d'integració social dels joves. Cal recordar el deure de l'Administració de donar suport a la integració social dels menors migrats (art. 43 LDOIA).   - Garantir la continuïtat de la protecció de la DGAIA dels menors amb documentació identificativa de minoria d'edat que no hagi estat invalidada.  - Vetllar perquè la DGAIA emprengui mesures assistencials (art. 151 LDOIA), de contingut econòmic, jurídic i social per atendre les necessitats d'aquests joves o perquè se'ls atorgui o mantingui una plaça en centre, mentre que la documentació identificativa no sigui invalidada.  - Facilitar que aquests joves puguin rebre l'acompanyament de l'Àrea de Suport al Jove Tutelat i Extutelat (ASJTET) de la DGAIA, davant les necessitats derivades de la seva situació d'alta vulnerabilitat social (habitatge, salut, feina, formació, tramitació de l'autorització de residència i treball, entre d'altres).  - Emprendre possibles coordinacions amb la Fiscalia de Menors per valorar el circuit que se segueix a Catalunya per garantir la protecció dels joves que es troben en aquesta situació, a fi d'evitar abocar-los a situacions de carrer.    Consideracions i recomanació a la DGAIA  A criteri de la sindicatura, malgrat que la Fiscalia de Menors decreti l'edat per mitjà de procediments medicocientífics, la DGAIA no pot actuar com si l'edat decretada fos irrefutable i no existissin problemes de fiabilitat. Tampoc no pot actuar com si la minoria d'edat fos una condició única per protegir aquests joves, quan en realitat no és així, tenint en compte que la LDOIA preveu la possibilitat de desenvolupar mesures assistencials més enllà de la majoria d'edat. Per tot això, demanem a la DGAIA i el Departament de Drets Socials:  - Posicionar-se de manera més activa sobre aquesta qüestió.    També ens hem adreçat en aquest sentit a la Fiscalia de Menors."],
    [1975,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03093/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada, en representació de la seva filla de quinze anys, que cursa quart d'ESO en un institut de Cornellà de Llobregat, es queixa que aquest centre ha exclòs la noia del viatge de fi d'etapa a Itàlia.  El 29 de febrer la noia va sortir del recinte escolar durant l'estona d'esbarjo de mig matí, per anar a una botiga on va comprar menjar i immediatament després va tornar al centre.  Per aquest fet se li va obrir un expedient disciplinari amb una sanció de dos dies sense poder assistir al centre. La família es va avenir a firmar la notificació amb acceptació de la sanció corresponent. En l'escrit de reconeixement de la falta, a més a més, s'assenyalava que l'assistència a les sortides organitzades pel centre quedava condicionada a l'acord de l'equip docent de quart d'ESO.   A principis del mes d'abril la noia va ser informada que finalment no podria participar en el viatge de fi de curs. Aleshores, els seus pares van demanar per escrit al centre que reconsiderés la sanció, cosa que no va passar.     Posició de l'Administració  L'institut informa que, una vegada imposada una sanció disciplinària, és decisió del professorat de quart d'ESO si la persona sancionada pot anar de viatge. Així queda establert tant a la carta de presentació del viatge a les famílies, com en les normes d'organització i funcionament de centre.    Consideracions  Tenint en compte que el dret a l'educació inclou el dret a participar en totes les activitats lectives i complementàries que es duguin a terme en l'horari escolar i que les sortides, les colònies i els viatges escolars tenen una funció educativa; totes les activitats que promogui el centre en horari lectiu, incloses les complementàries, s'han d'adreçar a tot l'alumnat.  Retirar aquest dret no pot dependre de la potestat de la direcció ni del professorat.   La privació del dret d'assistència a activitats escolars és una sanció i en aquest cas l'alumna ja havia estat sancionada pels mateixos fets i no es va instruir un nou procediment per a la imposició d'una nova sanció.   Així doncs, la prohibició de fer el viatge de fi de curs, a banda d'implicar un segon càstigs per uns fets ja sancionats, suposa una mesura desproporcionada i especialment dura que priva l'alumna de participar en activitats que es duen a terme en període lectiu, pensades per afavorir la millora del seu procés educatiu.    Recomanacions  - Comprovar la veracitat del que exposa l'interessat.    - Assegurar que es compleix la normativa i garantir, entre altres coses, el seu dret a dur a terme totes les activitats que programi el centre per al seu grup classe, incloses les sortides i el viatge de final d'etapa.  - Modificar les NOFC tenint en compte que assistir a les activitats complementàries, curriculars o no, és un dret de l'alumnat que forma part del seu dret a l'educació i, per tant, no pot estar condicionat l'autorització l'equip docent."],
    [1976,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03100/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [1977,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03101/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada formula una queixa perquè l'Administració no ha donat resposta a una sol·licitud de certificat sobre l'import total concedit d'una ajuda corresponent a la convocatòria del programa d'ajudes d'atenció social a persones amb discapacitat (PUA) de l'any 2019. Indica que va cobrar un import de 1.144 euros per a un comunicador de pantalla dinàmica i/o ortogràfic, tauleta amb programari específic de comunicació, però que li pertocava un import superior.    Posició de l'Administració  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials informen sobre la tramitació d'aquest ajut, i expliquen que, en el moment de la resolució, no es va tenir en compte que la persona interessada havia aportat un informe tècnic que aconsellava un altre producte que podia ser objecte d'un ajut d'import superior. Quan la persona va impugnar la resolució, novament es va produir un error: tot i que la resolució va estimar el recurs, es va mantenir l'import concedit. Els Serveis Territorials exposen que han intentat desencallar la situació per esmenar els errors, però que no ha estat possible per problemes amb la fiscalització.    Consideracions i recomanacions  La institució constata que, efectivament, s'han produït diversos errors en la gestió i valora que la fórmula que s'ha seguit per esmenar-los no és la més adient. S'allunya del que preveu el procediment administratiu comú pel que fa a la revisió dels actes administratius quan l'Administració comprova que ha dictat un acte administratiu desfavorable per a la persona interessada. Per això recomana al Departament de Drets Socials:  - Prendre les mesures oportunes per corregir la situació plantejada, valorar la revisió de les resolucions dictades en aquest cas i reconèixer a la persona interessada l'import econòmic que pertocaria en cas d'haver-se gestionat adequadament el procediment.  - Iniciar un procediment de responsabilitat patrimonial per compensar la persona interessada pels perjudicis ocasionats en cas que es determini que la fórmula plantejada no és viable.  - Informar expressament la persona interessada de les mesures que es prendran i donar resposta expressa a la sol·licitud de certificat que va presentar.    Tancament  El Departament informa que ha dictat una resolució de rectificació de la resolució del recurs d'alçada, amb la qual s'ha corregit l'error pel que fa a la quantia concedida, i s'ha fet el pagament corresponent."],
    [1978,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03106/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023 i encara no ha obtingut resposta. El 14 de març d'enguany va presentar una reclamació davant la tardança, també pendent de resposta.    Recomanacions  - Citar la persona i resoldre el reconeixement del grau de discapacitat al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que citarà la persona interessada l'11 de juliol per a la valoració del grau de discapacitat. Deixem constància que es farà quinze mesos després d'haver-ho sol·licitat."],
    [1979,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00068/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  En una visita al centre d'acollida Girona, la direcció del centre exposa que actualment hi ha 50 places ocupades al centre, malgrat que tenen 36 places. Segons se'ls ha explicat, l'any 2019 algú va demanar ampliació de places fins a 57, però no consten formalitzades i el personal del centre es correspon amb les 36 places oficials. Això fa que s'han de demanar reforços contínuament i no es poden consolidar els equips. D'altra banda, la petició de reforç s'ha de justificar per qüestions puntuals i fa més d'un any i mig que el centre està en sobreocupació.    A més, l'equip es veu desbordat pel nombre de menors al centre i per l'atenció individualitzada que requereixen (sovint tenen problemes de salut mental, discapacitats o trastorns de conducta). A l'avaluació de riscos psicosocials de l'any 2015, ja constatava el malestar dels professionals (estrès, pressió emocional). Hi ha nombrosos escapoliments i la gestió de la convivència és complexa per la diversitat d'edats (molts nadons i menors de sis anys). Ho qualifiquen de maltractament institucional.    Consideracions  Des de fa uns anys, el Síndic de Greuges insisteix en els dèficits d'adequació dels recursos que té el sistema protector per atendre les necessitats de protecció dels infants.     A través de les actuacions d'ofici 15/2017, 2622/2011, 9962/2016, 14/2017 i 226/2017, la institució ja es va pronunciar en contra del projecte d'ubicació dels dos centres d'acolliment, Misericòrdia i Oikia, en un mateix equipament, esdevenint un \"macrocentre\" que, a la pràctica, acull al voltant de 90 infants i adolescents. Actualment Misericòrdia és el centre Girona.     Una part dels infants i adolescents que estan dins del sistema de protecció no tenen assignat el recurs més adequat a les seves necessitats. En aquest sentit, són diverses les propostes i recomanacions que consten a l'informe \"Desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\" que donen resposta a la situació de fons que pot explicar la grandària i la situació de sobreocupació en què es troba el centre d'acolliment Girona actualment.     Recomanacions  Pel que fa, concretament, a la situació del centre d'acollida Girona, recomanem:  - Valorar la idoneïtat de replantejar la dimensió i ubicació del centre d'acolliment Girona.  - No ampliar i, per tant, no consolidar el nombre de places d'ocupació actual del centre, que en cas de ser certa la informació facilitada per part dels professionals del centre, podria arribar a establir-se en 57 places.  - Prendre les mesures adequades, per tal que, en cas de mantenir-se el centre en la ubicació actual, s'aconsegueixi limitar la seva ocupació a les 36 places que consten previstes.  - Dotar el centre de l'equip tècnic i dels professionals que preveu la cartera de serveis socials de forma estructural i garantint l'estabilitat que l'equip requereix per atendre els infants i adolescents ingressats de manera adequada.  - Escoltar els professionals i la direcció del centre per valorar la situació actual del centre i les propostes de millora que plantegen."],
    [1980,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00070/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  En la visita al centre d'acollida Girona s'exposa que hi ha onze noies que s'han escapat del centre. Algunes de les noies feia més de sis mesos que hi estaven ingressades i algunes fa més d'un any que se'n va escapar. A més, hi ha una noia amb què ja tenim una altra AO oberta i ens consta que ha tingut canvis freqüents de recurs de protecció i altres escapoliments.     Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.      Recomanacions  - Verificar la situació de cadascuna de les noies esmentades i prendre les decisions oportunes. Cal valorar si la mesura d'ingrés en el centre actual és la més adequada, un cop transcorregut un temps des de l'escapoliment i comprovada la situació en què de fet es troba la noia (lloc on viu, qui l'acompanya i l'atén, estat de salut, entre d'altres). Això pot permetre prendre mesures més adaptades d'acompanyament i protecció a la menor, amb una situació que, de fet, s'està consolidant en el temps. A més, cal valorar la família i escoltar l'adolescent.  - Reafirmar, si escau, la proposta d'acolliment o de la mesura que s'ha valorat més adequada, i prendre les mesures oportunes per garantir que es fa efectiva aquesta proposta de manera urgent. Això pot passar si es valora que la situació de les noies no garanteix la seva protecció, salut i seguretat, i no s'adequa a la voluntat de l'adolescent.    Pel que fa concretament a la situació de la situació de què teníem coneixement anteriorment a través d'una queixa, és una noia que fa molt de temps que va ser desemparada i ha estat orbitant en diferents recursos del sistema de protecció. Recomanem:  - Revisar el cas i valorar el motiu pel qual va tornar a ser ingressada en un centre d'acolliment per fer l'estudi inicial del seu cas, amb el desgast que un recurs residencial provisional suposa per a una adolescent amb la vivència de canvis continus, escapoliments i desestabilització que ha tingut del sistema.     Pel que fa a la situació d'escapoliments d'adolescents dels centres de protecció i amb relació a les actuacions d'ofici relacionades 67/2023 i 2/2024, reiterem les recomanacions següents:    - Fer-nos arribar la relació de totes les dades possibles relatives als escapoliments d'infants i adolescents tutelats, per mesos (gener-desembre 2023), edat dels nois i noies, situació actual (escapolits o retornats), amb el temps fora dels centres, les reiteracions, els noms dels centres de protecció, i tot allò que ajudi a fer el diagnòstic actual.  - Incorporar als EAIA mecanismes d'escolta dels infants i adolescents ingressats.  - Emprendre un procés d'anàlisi dels casos d'escapoliments amb indicadors mesurables que desemboqui en resultats analitzables que ajudin a entendre les causes dels escapoliments a fi de planificar mesures de millora que puguin contribuir a prevenir-los.  - Explotar de manera qualitativa i estadística el nombre de contactes dels EAIA amb els i les adolescents tutelats ingressats en centres.  - Valorar altres indicadors susceptibles de ser analitzats o mesures possibles per evitar la reiteració d'escapoliments que suposen un fracàs del sistema de protecció i generen encara més vulnerabilitat a infants i adolescents que han estat tutelats per l'Administració precisament per protegir-los i evitar-los situacions d'alt risc amb les seves famílies."],
    [1981,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00071/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Arran d'una visita al centre d'acolliment Girona se'ns informa que els metges del centre no tenen accés a la història clínica dels infants i adolescents ingressats al centre ni a l'estació clínica d'atenció primària (eCAP). Això implica que sovint es dupliquin els recursos, ja que hi ha d'intervenir el CAP.    Recomanacions  - Demanar l'autorització perquè aquests professionals puguin accedir a la història clínica dels infants i adolescents ingressats i puguin, si escau, diagnosticar-los i prescriure els fàrmacs que necessitin per resoldre problemes de salut que no requereixen consulta especialitzada. Tot això, en coordinació amb els metges de referència i amb les limitacions que es considerin necessàries, si escau.   - Informar si s'han previst actuacions en aquest sentit amb el Departament de Salut, per si cal que ens hi adrecem.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió informa que el 2022 es va establir el circuit per fer la sol·licitud d'accés a la història clínica compartida entre el Departament de Drets Socials i el Departament de Salut/CatSalut; que aquest circuit ja està vigent i ha permès millorar les funcions que desenvolupen els professionals de la salut als centres d'acolliment i els centres residencials d'educació intensiva de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) arreu del territori."],
    [1982,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03136/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), se'ls va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.    Posició de l'Administració  L'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.    Recomanacions  - Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024.   - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.  - Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC.   - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.  - Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.    Tancament  A través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [1983,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03142/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa del servei d'atenció domiciliària i l'atenció durant la setmana.    Posició de l'Administració  El Consell Comarcal de la Cerdanya informa que la persona interessada té concedit el nombre màxim d'hores segons el grau de dependència que té reconegut i que no és possible ampliar-lo als caps de setmana. Indica també que està en tràmit un procediment de revisió del grau de dependència.    Consideracions  La institució confirma que el reglament regulador d'aquest servei d'atenció domiciliària preveu que el servei té l'horari habitual de dilluns a divendres i que, excepcionalment, també es pot prestar els dissabtes, diumenges i festius, entre les 9 i les 19 hores. Sens perjudici que el nombre d'hores concedit s'ajusti al màxim possible, es podria valorar també la possibilitat de redistribuir les hores assignades, de manera que permeti l'atenció també durant el cap de setmana. En aquest sentit, l'objectiu primordial és garantir una atenció adequada a les necessitats de les persones en situació de dependència.    Recomanacions    - Valorar la modificació del servei d'atenció domiciliària que té concedit la persona interessada, tot considerant, conjuntament amb ella i les persones cuidadores, una redistribució de les hores assignades durant cada dia de la setmana.  - Agilitar l'elaboració del programa individual d'atenció per adequar els serveis i les prestacions en cas que, com a resultat del procés de revisió, es modifiqui el grau de dependència.    Tancament  El Consell Comarcal dona resposta i confirma que el repartiment de les hores de servei durant la setmana està acordat amb la família de la persona interessada."],
    [1984,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03180/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Rebem un escrit dels familiars d'una persona que va estar ingressada a l'Hospital Universitari Sagrat Cor i que, de manera inesperada va morir. La família assegura que no va ser informada de la mort i que es van trobar la situació quan van arribar al matí a l'hospital, amb el llit buit i desfet. A l'hospital asseguren que van trucar durant la nit i que no van respondre. Quan comproven les trucades, però, un dels telèfons era el del difunt i l'altre un fix amb registre de trucades on no consta cap trucada de l'hospital. La reacció del metge és poc empàtica i poc professional.     Consideracions i recomanacions  Incidim en el fet que els professionals han de tenir, a banda de les habilitats en l'atenció a la malaltia, habilitats per acompanyar la persona malalta i els seus familiars i treballar per un sistema sanitari més proper, empàtic i amable, a banda de resolutiu.    Més enllà del trasllat a la inspecció, davant l'intent fallit de comunicació per telèfon, demanem a Departament:  - Analitzar les incidències detectades per, si cal fer alguna modificació en el protocol, sempre amb la finalitat d'ajudar les persones a encaixar una notícia com aquesta.    Tancament   El Departament ha tingut en compte les recomanacions que els vam fer, per evitar que les actuacions inadequades detectades en aquest cas es puguin repetir en d'altres casos."],
    [1985,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03183/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la residència continuada i efectiva durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.     Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes d'agost de 2023 i encara no ha obtingut resposta. La nombrosa documentació aportada per l'interessat demostra el seu arrelament al territori molt abans de la presentació de la sol·licitud de l'ajut.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i revocar la resolució de denegació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha denegat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació. La persona acreditada no ha acreditat la residència a Catalunya entre els mesos de juny i agost de l'any 2022."],
    [1986,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03185/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  Sis persones graduades en educació infantil exposen que van cursar un màster en audició i llenguatge, o en dificultats d'aprenentatge i trastorns de llenguatge per accedir a la borsa d'interins de personal docent de primària amb l'especialitat en audició i llenguatge.  Expliquen que el 2023 el Departament d'Educació i Formació Professional va informar que a partir de l'1 de novembre de 2023 aquestes titulacions no permetrien accedir a educació primària, per aplicació del Reial decret 1594/2011, de 4 de novembre, segons el qual les titulacions d'infantil únicament poden donar accés a especialitats d'infantil i no pas de primària. Aquesta mesura, però, no té efectes retroactius per a les persones ja inscrites a la borsa de treball i personal interí docent amb aquestes especialitats reconegudes.   Amb la intenció d'evitar cap perjudici a les persones que estaven cursant algun dels estudis afectats per l'anunci, el Departament va habilitar un període transitori de dos anys per donar temps que tots els estudiants poguessin acabar els estudis iniciats en cas que no formessin part de la borsa de treball en aquell moment.  Tot i això, segons expliquen les persones interessades, el termini d'1 de novembre de 2023 no s'aplica als estudiants de la UOC, als quals se'ls ha aplicat un termini més favorable i se'ls permet acabar els estudis fins a l'1 de novembre de 2024.  Les persones interessades reclamen que se'ls apliqui la mateixa moratòria que s'ha pensat per a l'alumnat de la UOC.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació considera que va informar de la situació a la seva pàgina web i que va establir fins al mes de novembre de 2023 un període per tal que les persones afectades poguessin acabar les titulacions ja iniciades.    L'acord amb la UOC va ser excepcional i per no perjudicar-lo el seu alumnat atès que es va considerar que aquesta universitat no havia realitzat la publicació correcta sobre el canvi de normativa i per atendre la petició de la mateixa universitat.    Consideracions  La gestió del Departament en aquest cas deriva en un tracte de favor respecte de l'alumnat del Màster de la UOC a partir d'un suposat error de comunicació de la informació d'aquesta universitat, en relació amb una informació publicitada correctament pel Departament d'Educació i Formació Professional a la seva web.   Es genera un greuge comparatiu en relació amb l'alumnat d'altres universitats que comptaven amb el canal oficial d'informació del Departament d'Educació i Formació Professional (el web del Departament) en igualtat de condicions que l'alumnat de la UOC.  Correspon aplicar el mateix règim i demanar els mateixos requisits de formació i temporalitat en la formació a totes les persones que demanin accedir la borsa d'interins per al cos docent. D'acord amb això, en aquest cas cal aplicar la mateixa moratòria de temps (fins a l'1 de novembre de 2024) aplicada a l'alumnat de la UOC a totes les persones aspirants a entrar en la borsa que hagin fet les mateixes formacions en altres universitats (com ara UNIR i UdiMa).    Recomanacions   - Adoptar mesures per evitar que es tornin a presentar situacions d'incompliment normatiu com les que han motivat aquestes queixes.   - Fer extensiu el període de moratòria establert per a l'alumnat de la UOC al d'altres universitats."],
    [1987,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03191/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la residència continuada a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Aporta certificat d'empadronament històric i d'escolarització de la seva filla.    Recomanacions  - Revisar les causes que van motivar la denegació de la prestació i tenir en compte els documents annexos que la interessada va presentar al recurs d'alçada.  - Resoldre el recurs esmentat al més aviat possible.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada per no acreditar la residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [1988,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03199/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1989,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03200/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1990,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03201/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1991,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03202/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1992,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03203/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1993,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03204/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1994,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03205/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1995,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03206/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1996,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03208/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1997,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03209/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1998,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03210/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [1999,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03211/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [2000,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03213/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [2001,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03214/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [2002,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03215/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [2003,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03216/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Diverses famílies manifesten que la tutora de 5è, que estava de baixa, s'ha de reincorporar al centre, però no està capacitada per desenvolupar la tasca docent que tenia assignada. Té la plaça amb destinació definitiva.    Recomanació  - Fer una valoració sobre el desenvolupament de la funció docent de la tutora i sobre les actuacions desenvolupades per gestionar el malestar de les famílies de l'alumnat de 5è de primària.    Tancament  S'han endegat actuacions d'observació d'aula periòdica i també d'acompanyament de l'esmentada tutora. Aquestes actuacions es fan fins que el novembre la tutora va presentar una baixa mèdica.     No es constata cap mala praxi que pugui constituir objecte d'expedient disciplinari, però sí que s'han detectat aspectes millorables pel que fa al desenvolupament de la funció docent, que se li han traslladat en les diverses entrevistes mantingudes.    En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana al Departament d'Educació continuar amb les actuacions d'observació i acompanyament de l'esmentada tutora quan aquesta es reincorpori a la seva plaça i fins que pugui desenvolupar amb condicions adequades la seva funció docent."],
    [2004,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00079/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Hi ha adolescents migrants sols que, malgrat estar tutelats per la Generalitat i tenir la residència regularitzada, tramiten la sol·licitud de llicència federativa a la Federació Catalana de Futbol sense obtenir-la per no reunir els requisits establerts, com ara el de dos anys mínims d'empadronament. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar-ho.     Consideracions  Aquests dos anys d'empadronament, per exemple, es deriven de les previsions del Decret 58/2010, de 4 de maig, de les entitats esportives de Catalunya, que estableix que tenen la consideració d'esportistes catalans, a efectes de la competició oficial de la federació catalana, els nascuts a Catalunya i els que hagin adquirit el veïnatge administratiu en aquest territori, i que l'acreditin en els dos últims anys d'acord amb les normes generals aplicables (art. 107.3).     La Secretaria General de l'Esport i de l'Activitat Física i la Federació Catalana de Futbol han recordat el deure de complir la normativa de la FIFA sobre la inscripció de jugadors estrangers, normativa que ha de ser observada en funció del que estableix l'article 9 de la legislació estatal 39/2022, de 30 de desembre, de l'Esport. Aquest article estableix el deure de promoure la pràctica esportiva de les persones estrangeres que tinguin residència legal a Espanya, especialment en el cas dels menors d'edat, com a via d'integració social, amb la reducció dels possibles obstacles normatius, reglamentaris o fàctics que puguin existir en les entitats esportives, de conformitat, però, amb la normativa federativa estatal i internacional aplicable en cada cas. En concret, aquesta normativa federativa estatal i internacional preveu que es poden tramitar llicències per a jugadors procedents de l'exterior si s'acompleixen uns criteris concrets. Per l'experiència acumulada dels centres de protecció a la infància i l'adolescència, però, es deixa fora de la pràctica del futbol els adolescents migrants sols nouvinguts a Catalunya.     En relació amb l'aplicació del principi de no discriminació en l'àmbit de l'esport, el Decret 58/2010, de 4 de maig, de les entitats esportives de Catalunya, estableix que les competicions han d'estar obertes a totes les persones físiques i jurídiques amb la llicència federativa corresponent, i no s'admeten discriminacions de cap mena, i que només es poden establir diferències derivades de les condicions físiques o tècniques i esportives dels i de les participants. Les federacions esportives han de vetllar per l'especial protecció dels estrangers menors d'edat mitjançant les normes i fent possible en tot moment la seva integració social a través de les competicions esportives (art. 107).    Pel que fa a l'accés a les llicències federatives, la Llei orgànica 4/2000, d'11 de gener, sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social, estableix que totes les persones estrangeres tenen el dret d'associació en les mateixes condicions que les persones espanyoles (art. 8), i també que les persones estrangeres gaudiran dels drets i llibertats reconeguts en el títol I de la Constitució, en condicions d'igualtat amb les persones espanyoles (art. 3). Entre aquests drets, hi ha el dret d'associació (art. 22.1 CE) i el dret a la salut i a beneficiar-se de les actuacions dels poders públics de foment de l'esport (art. 43 CE).    Recomanacions  En vista d'aquestes consideracions, la síndica demana a la Secretaria General de l'Esport i de l'Activitat Física, a la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència i a la Federació Catalana de Futbol:  - Treballar conjuntament per buscar una solució per a la tramitació de la llicència federativa dels adolescents migrants sols tutelats per l'Administració, d'acord amb les excepcions establertes per poder-la tramitar.    Tancament  L'Administració afirma que les circumstàncies concretes dels adolescents migrants sols impedeixen, en la majoria dels casos, malgrat estar tutelats per l'Administració, que puguin acollir-se a les excepcions previstes per la FIFA per ser inscrits com a jugadors de futbol federat.    Pel que fa al criteri \"El jugador es muda per raons humanitàries sense els seus pares\" (Reglament sobre l'estatut i la transferència de jugadors), una de les excepcions previstes per la normativa a l'hora d'obtenir la llicència federativa, la Federació Catalana de Futbol exposa que queda restringida a aquells casos en què el jugador menor hagi de fugir del país del qual és natural, sense els seus pares, per motius específicament humanitaris que posen en perill la seva vida o llibertat per causa de la seva raça, religió, nacionalitat, pertinença a un determinat grup social o pel seu posicionament polític («Protecció del Menor. Guia per presentar Sol·licituds de Jugadors Menors d'Edat», aprovada el setembre de 2020).    En la majoria dels casos, els motius esgrimits per obtenir la llicència no solen fer referència a motius humanitaris. Tampoc sol aportar-se la documentació que exigeix la FIFA per acreditar la condició de refugiat o dret d'asil, o la condició de persona protegida en els casos en què la vida o llibertat del menor estiguin amenaçades.     La Federació Catalana de Futbol exposa haver format part d'una comissió de l'RFEF que pretenia, conjuntament amb les federacions francesa i grega, fer pressió a FIFA per flexibilitzar aquesta normativa, sense èxit malgrat el problema que genera per a l'atenció educativa d'aquests adolescents."],
    [2005,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03225/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per incompliment de comunicar canvis dins del termini legal per fer-ho. Concretament, li van comunicar que la seva exparella (de la qual està divorciada i fa temps que no forma part de la unitat familiar) va iniciar i abandonar un contracte laboral.    Recomanacions  - Revocar la resolució d'extinció de la prestació, atès que els motius al·legats per l'òrgan tècnic de la renda garantida per extingir-li l'ajut no s'ajusten a la realitat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs presentat i ha revocat la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2006,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03232/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre la resolució de denegació de l'ajut per no acreditar els ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Va presentar un recurs d'alçada, pendent de resoldre. Ha aportat un informe de serveis socials segons el qual la família es troba sense ingressos i en risc d'exclusió social.    Recomanació  - Resoldre, malgrat no haver transcorregut el termini legal per resoldre, el recurs d'alçada presentat.  - Informar-nos de quins ingressos disposava la unitat familiar que van motivar la denegació de la prestació.  - Revocar la resolució de denegació i aprovar la prestació a la família amb efectes a la data de presentació de la sol·licitud.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de la sol·licitud. Un cop revisada la documentació de l'expedient, no s'ha acreditat la insuficiència d'ingressos requerida durant els dos mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2007,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03238/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   L'any 2019, la promotora de la queixa va denunciar a l'Ajuntament de Canovelles una obra i, arran de les inspeccions tècniques, l'Ajuntament va iniciar la tramitació d'un expedient. Segons la interessada es va incoar un procediment de protecció de la legalitat urbanística, en tractar-se d'obres portades a terme sense llicència, i es va declarar la seva manifesta il·legalització. S'ha dirigit a l'Ajuntament en dues ocasions (octubre de 2023 i febrer de 2024) per rebre informació del cas, però no n'ha rebut resposta.    Posició de l'Administració  Si bé no s'han portat a terme les obres de restauració de la realitat física alterada i l'ordre jurídic vulnerat, cal assenyalar que de conformitat amb la normativa urbanística, l'acció de restauració no prescriu fins transcorreguts sis anys, a comptar des que l'ordre assoleix fermesa. A més, l'any 2022 es va jubilar l'arquitecte municipal i cap d'àrea, i després d'un llarg procés de selecció, s'ha pogut cobrir la plaça el 2024. Les queixes de 2018 i 2019 van ser resoltes mitjançant reunions amb l'arquitecte municipal.    Recomanacions  - Recordar la importància de tramitar aquest expedient amb la diligència que ha de regir l'actuació administrativa i evitar que finalment també prescrigui la possibilitat de restaurar la realitat física alterada per una suposada negligència de l'Ajuntament en l'exercici de les potestats que li confereix la llei.   - Suggerir que s'agilitzi el tràmit de l'expedient, ja sigui en l'estudi del projecte tècnic i concedint la llicència d'obres corresponent per a l'execució dels actes ordenats o bé, si és el cas, imposant multes coercitives que incentivin a l'acció per part dels infractors. Així mateix, si els infractors no escometen el deure de restauració, valorar la possibilitat d'executar l'ordre d'enderroc subsidiàriament, a càrrec dels propietaris de la finca.    Recordem que el dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'autonomia de Catalunya. Queda recollit de forma expressa en l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, pel qual s'estableix que inclou el dret de les persones interessades a rebre una notificació expressa dins el termini legalment establert. Concretament, l'article 21.3 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques estableix que, en supòsits en què les normes reguladores dels procediments no fixin un altre termini, aquest termini serà de com a màxim tres mesos.    Tancament  L'Ajuntament de Canovelles dicta una resolució d'Alcaldia consistent en l'enderroc de l'edificació en qüestió, de manera que la façana no s'excedeixi del perímetre regulador reflectit en els plànols d'ordenació del Pla general d'ordenació."],
    [2008,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03240/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte:    Manca de resposta a l'escrit de sol·licitud la llicència per la reserva d'estacionament a la via pública per a persones amb mobilitat reduïda presentada en data 28/12/23.    Recomanacions:     Donar resposta a la sol·licitud i aportar una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.    Tancament:    La promotora de la queixa informa que ja s'ha resolt la seva sol·licitud favorablement."],
    [2009,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03242/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte    L'interessat exposa el seu desacord amb unes irregularitats urbanístiques comeses pel seu veí.     Posició de l'administració    Arran de les denúncies presentades, l'Ajuntament va fer una visita d'inspecció i va incoar expedient d'ordre d'execució per fer complir la normativa urbanística. El propietari del terreny va presentar al·legacions i aquestes estan pendents de resoldre    Recomanació    - Impulsar d'ofici l'expedient d'ordre d'execució, sense dilacions indegudes per evitar la consolidació de situacions contràries a l'ordenament urbanístic."],
    [2010,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03244/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre el recurs d'alçada per l'extinció de la prestació complementària que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2011,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03246/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va informar, el mes d'octubre de 2023, de la baixa de la seva exparella de la unitat familiar i va aportar els documents del seu advocat relacionats amb els tràmits de guarda i custòdia d'una menor.     Recomanacions  - Resoldre la modificació de la unitat familiar al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat la modificació de la unitat familiar, sol·licitada el mes d'octubre de 2022."],
    [2012,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03249/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat en relació amb l'exempció de l'impost de vehicles de tracció mecànica per tractar-se d'un vehicle destinat a persones amb discapacitat per al seu ús exclusiu.    D'acord amb les manifestacions de l'interessat, se li ha reclamat en període executiu el rebut de l'impost de vehicles de tracció mecànica corresponent a l'exercici 2022, del qual és titular el seu fill. Té un grau de discapacitat del 75%, mobilitat reduïda i necessitat d'assistència de tercera persona.    L'interessat manifesta el seu desacord amb el tribut d'acord amb el següent:  - està exempt per tractar-se d'un vehicle destinat a persones amb discapacitat per al seu ús exclusiu. A tal efecte, l'interessat manifesta que va renovar l'acreditació de la situació de discapacitat en data 31/01/2022.  - no ha rebut cap notificació de l'impost que se li reclama, ni en període voluntari ni de la provisió de constrenyiment.    Recomanacions  - Verificar si amb anterioritat a l'exercici 2022 constava la situació de discapacitat i existia algun vehicle amb aplicació de l'exempció per aquesta circumstància.  - Comprovar si s'ha efectuat alguna notificació de l'impost que es reclama, en voluntària o executiva (indiqueu si és primera incursió en padró) amb indicació dels detalls de la notificació (adreça, dia i hora).  - Dictar resolució expressa i motivada dels escrits presentats.    Tancament  L'ORGT informa que la primera exempció es va atorgar fins a l'exercici fiscal de 2022 per ser una situació de discapacitat provisional. L'interessat la va demanar novament i se li ha atorgat amb efectes 2024."],
    [2013,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03256/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va exhaurir el subsidi d'atur el mes de maig de 2023 i, des d'aleshores, ha presentat tres reclamacions a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania, sense resposta.    Recomanacions  - Modificar l'import de la renda garantida de la persona interessada amb efectes econòmics de la data de la fi del subsidi d'atur.  - Emetre la resolució de modificació d'import al més aviat possible.   - Demanar disculpes pels danys morals que el retard d'aquesta decisió li hagi pogut causar.    Tancament  La persona interessada ens ha comunicat per correu electrònic que la Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la seva prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2014,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03271/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar un endarreriment en resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.       Consideracions i recomanacions    El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment.     La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:    - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.       Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [2015,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00083/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   Diferents associacions de llars d'infants privades de Catalunya s'han adreçat a la institució per denunciar que hi ha infants de zero a dos anys que no poden accedir a les escoles bressol públiques per manca de places, especialment a I2, i que, a causa del cost d'escolarització, tampoc ho poden fer a les escoles bressol privades, malgrat disposar de places vacants.     Consideracions  L'anàlisi de la resolució de la convocatòria de subvencions destinades a l'escolarització d'infants de zero a tres anys a les llars d'infants de titularitat privada posa de manifest una baixa cobertura del mòdul addicional. Això s'explica perquè l'alumnat en situació de vulnerabilitat no s'escolaritza en aquest sector educatiu per la diferència entre el cost de la plaça escolar (3.850,0 euros/alumne/curs, sense menjador) i la subvenció (800 euros/alumne/curs o  1.600 euros/alumne/curs per a l'alumnat en situació de vulnerabilitat). A més, el llindar de renda per tenir la consideració d'infant en situació de pobresa o vulnerabilitat és molt baix.     La gratuïtat de l'I2 al sector públic, en canvi, comporta un lleuger increment dels infants escolaritzats; una lleugera reducció de les desigualtats socials d'accés; un increment de la demanda de plaça al sector públic, però també una certa substitució del sector privat pel sector públic, i un increment de la demanda pública no coberta. Cal tenir en compte, també, que una part significativa de l'alumnat ja està escolaritzat a I1.    Davant d'aquestes evidències, la síndica convidava el Departament d'Educació a reflexionar sobre si la gratuïtat universal a I2 és la mesura més eficaç i eficient per promoure l'escolarització dels col·lectius absents de l'educació infantil de primer cicle, si hi ha mesures més efectives i eficients, com podria ser la gratuïtat de l'alumnat socialment desfavorit al llarg de tota l'etapa educativa, o si es pot millorar aquesta eficàcia i eficiència amb mesures complementàries. La priorització en l'accés de l'alumnat socialment vulnerable permetria incrementar l'impacte d'aquesta mesura en la reducció de desigualtats.    Recomanacions  - Estudiar la possibilitat de redissenyar la subvenció del mòdul addicional per a l'alumnat d'I2 en situació de vulnerabilitat en llars d'infants de titularitat privada a fi de garantir-ne la gratuïtat.   - Revisar el llindar de renda establert per determinar qui té la consideració d'alumnat en situació de vulnerabilitat."],
    [2016,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03279/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Les persones interessades consideren que l'Institut El Palau no ofereix prou places, per una banda, per atendre l'alumnat dels centres de primària adscrits i, per l'altra, per rebre els alumnes de la urbanització Can Sunyer de Castellví de Rosanes. Que no puguin entrar tots els alumnes dels centres adscrits implica que alguns hagin d'afrontar el seu pas a secundària sense els seus companys de classe. Pel que fa als alumnes de la urbanització esmentada, la persona interessada manifesta que cal tenir en compte que l'institut més proper és El Palau, però, com que no forma part de la zona escolar de Sant Andreu de la Barca, els alumnes que hi viuen s'han de desplaçar a un centre més allunyat. La queixa també planteja que l'oferta de les places per atendre necessitats educatives específiques en cadascun dels instituts de la zona està desequilibrada.     Consideracions  L'oferta final de places disponibles al municipi garanteix que no hi hagi sobreoferta, tal com preveu el Decret 11/2021. En concret, el municipi compta amb 345 places en total i s'assignen 342 alumnes. Les places ordinàries i de reserva també presenten un alt ajustament.  Malgrat aquest ajustament global, però, hi ha un desequilibri en la proporció de places reservades per a cadascun dels diferents instituts de secundària en l'oferta final. Així, l'Institut El Palau presenta una reserva d'un 25,9 % de les places, mentre que en els altres dos instituts del municipi aquesta és del 33 %, aproximadament. El mateix decret preveu que els centres tinguin una reserva de places que faci possible l'escolarització equilibrada d'alumnat entre centres, fet que no es pot assolir si la reserva és proporcionalment diferent.   Específicament sobre la zonificació escolar, el Síndic de Greuges constata que el Departament d'Educació va plantejar a la Taula Local de Planificació la possibilitat d'incorporar Castellví de Rosanes a la zona de Sant Andreu de la Barca, com a zona escolar intermunicipal. Els representants de l'Ajuntament de Sant Andreu de la Barca, però, no van considerar adient definir una zona escolar intermunicipal. La síndica constata que l'establiment d'una zona escolar intermunicipal pot ser una opció raonable per garantir la convenient proximitat de la residència de l'alumnat de la urbanització Can Sunyer de Castellví de Rosanes als centres escolars.     Recomanacions  El Síndic de Greuges demana al Departament d'Educació:   - Informar per quin motiu l'oferta de places ordinàries i de reserva a primer d'ESO en el procés d'admissió per al curs 2024-2025 ha estat proporcionalment diferent entre centres.  - Explicar per quin motiu la Taula Local de Planificació no ha incorporat la urbanització Can Sunyer de Castellví de Rosanes a la zona de Sant Andreu de la Barca."],
    [2017,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03282/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la desestimació de la bonificació sobre la quota de l'impost sobre béns immobles (IBI) per raó de la instal·lació de plaques fotovoltaiques. Li han desestimat per haver-la sol·licitat la bonificació un cop transcorregut el termini de tres mesos després de la realització de les obres. Ha presentat un recurs de reposició per exposar que hi ha un error en les dates del certificat d'instal·lació elèctrica de baixa tensió. Aquest consta signat digitalment en data 27 de setembre de 2022, essent aquesta la data correcta. Tanmateix, figura al costat la data 15 de maig de 2022, la qual és incorrecta, i és la que s'ha pres en consideració per desestimar l'aplicació de la bonificació.    L'interessat defensa la validesa de la data de 27 de setembre de 2022 amb els arguments següents:   1) es tracta d'una signatura digital i, per tant, acredita de manera fefaent la data; 2) la llicència d'obres municipals es va concedir el 19 de maig, raó per la qual les obres no es podien haver començat amb anterioritat; 3) segons la Generalitat el tràmit de posada en servei de la instal·lació és el 9 de setembre; 4) la inscripció en el Registre d'autoconsum de Catalunya de la instal·lació és el 24 de setembre; 5) el certificat d'instal·lació elèctrica de baixa tensió és el 27 de setembre, i 6) la sol·licitud de bonificació és del 30 de setembre.    Recomanacions  - Revisar tota la documentació relacionada amb la instal·lació fotovoltaica a l'efecte de determinar la data d'inici del còmput del termini per sol·licitar la bonificació.  - Resoldre el recurs de reposició interposat.    Tancament  Hem rebut un nou informe de l'Ajuntament, d'acord amb el qual es ratifiquen en la consideració de la data a efectes d'iniciar el còmput del termini. A tal efecte, en data 6 de juny de 2024 van dictar un decret on es fonamenta la decisió presa i es desestima el recurs de reposició interposat."],
    [2018,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03293/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van denegar l'ajut de la renda garantida per no acreditar la insuficiència d'ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud de la renda garantida. Manifesta que té un menor a càrrec amb discapacitat i que, a finals de maig, se li esgota una prestació contributiva d'atur. Contra la resolució denegatòria, va presentar un recurs d'alçada el mes de novembre que es troba pendent de resolució.    Recomanacions  - Informar-nos de quins ingressos no van quedar prou acreditats i que van motivar la resolució denegatòria.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos una còpia de la resolució.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha aprovat la prestació a la persona interessada, atès que ha acreditat la seva insuficiència d'ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2019,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03308/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que les deduccions que se li apliquen en relació amb la renda garantida de ciutadania són erronis. Només percep una renda activa d'inserció, però manifesta que se li estan descomptant altres conceptes que no percep.    Recomanacions  - Informar-nos de quins conceptes se li dedueixen actualment i per quin import.   - Modificar, si escau, l'import de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha enviat un informe detallant la procedència de les deduccions aplicades a la persona interessada, així com l'actualització de l'import de la seva prestació."],
    [2020,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03315/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió de grau de discapacitat de la seva mare el mes de juny de 2023 i encara no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha informat que la persona interessada serà citada el desembre de 2024 (uns dinou mesos després d'haver presentat la sol·licitud).     S'informa l'Administració d'aquesta irregularitat amb els següents suggeriments:   - Vetllar perquè cap persona hagi d'esperar dinou mesos per ser citada; especialment, persones com la promotora de la queixa, amb noranta-un anys.   - Complir els terminis legals per a la valoració del grau de discapacitat o la seva revisió, independentment de l'estat de salut de la persona i de les implantacions de millores en les aplicacions informàtiques."],
    [2021,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03320/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud de valoració inicial de grau de discapacitat el mes de juny de 2023 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible i citar la persona per a la valoració.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials confirmen que prioritzaran la resolució de l'expedient, atès que també ha sol·licitat el grau de dependència."],
    [2022,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03335/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat només ofereix ajuts econòmics per a les activitats de lleure durant el curs escolar i a l'estiu a les famílies amb infants usuàries de serveis socials, malgrat que altres famílies amb recursos escassos també els necessitin. És el cas de les famílies monoparentals, que sovint tenen rendes baixes.      Posició de l'Administració   L'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat informa que tramita subvencions nominatives i de concurrència competitiva a esplais de la ciutat per al desenvolupament de la seva activitat durant el curs escolar i l'estiu. L'objectiu d'aquestes subvencions és fomentar les activitats de lleure a la ciutat i el suport econòmic a les despeses generals, però no donar ajuts directament a les famílies.     Consideracions  Si bé l'accés al lleure és un dels àmbits educatius en què més incidència tenen les desigualtats, les administracions públiques destinen escasses polítiques efectives per resoldre-ho. La manca de protecció jurídica actua en detriment de polítiques compensatòries per situacions de desavantatge social i no hi ha un sistema general d'ajuts per garantir l'accessibilitat econòmica a les activitats de lleure educatiu, contràriament al que preveu la normativa. Els ajuts que atorga el Departament de Drets Socials i Inclusió són de baixa intensitat i cobertura, tot i l'increment del darrer any. La gran majoria dels ajuntaments subvenciona el lleure educatiu, però una tercera part no promou que hi participin els infants i adolescents socialment vulnerables.   No sempre hi ha mesures específiques d'accessibilitat econòmica per a les famílies monoparentals i nombroses en l'oferta de lleure educatiu, especialment durant les vacances d'estiu.   La Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies, estableix que les administracions han de fomentar la conciliació de la vida laboral i familiar, així com oferir suport econòmic per a les famílies amb menys recursos i per a les famílies nombroses. Cal tenir en compte també el Decret 151/2009, de 29 de setembre, de desplegament parcial de la Llei 18/2003, que regula el reconeixement de la condició de família monoparental i equipara famílies monoparentals i nombroses quant a les mesures de suport.    Recomanacions  - Definir una convocatòria d'ajuts a la participació en l'oferta de lleure educatiu dels infants amb necessitat de suport econòmic, sigui a través de la concessió directa d'ajuts a les famílies o també, indirectament, a les entitats.   - Incorporar en les mesures d'accessibilitat econòmica criteris d'elegibilitat i de baremació específics per a les famílies nombroses i monoparentals, si convé supeditades a un criteri de renda."],
    [2023,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03339/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada denuncia la situació insostenible en què es troba amb el seu fill de catorze anys que, malgrat recursos posats a la seva disposició, no pot contenir conductes de risc i heteroagressives.    Posició de l'Administració  S'aporten informes de la Direcció General de Policia, l'EAIA i l'Hospital Clínic en què es pot verificar que la situació que posa de manifest la mare és difícil de gestionar.  El noi s'escapoleix de tots els recursos, es posa en risc, agredeix la mare i altres persones i es demana un recurs residencial terapèutic per poder-lo contenir. La mare és cuidadora, però actualment està en risc de claudicació.   S'emet resolució al Departament de Drets Socials i el Departament de Salut amb remissió al contingut de l'informe \"El dret a la salut mental infantil i juvenil. Garanties en l'accés i l'atenció als centres residencials\", que va publicar i lliurar al Parlament el 15 de novembre de 2019.  El 2018 el Departament de Salut va crear el Programa d'abordatge integral sobre els casos de salut mental d'elevada complexitat per atendre aquestes situacions.  Arran d'aquest programa, es van crear els equips guia per a casos d'elevada complexitat i el programa d'atenció a la crisi infantil i juvenil en salut mental.   El sistema de protecció social i el sistema català de salut s'assenten sobre la base que l'ingrés terapèutic de més llarga durada és indicat en casos en què la problemàtica social i familiar requereix desemparar l'infant o adolescent per desprotecció per part dels seus pares. En casos com aquest sovint la situació de desprotecció es deu a la manca de recursos públics adequats per atendre una problemàtica que pot ser de tipus social, econòmic o de salut, però que no necessàriament implica negligència, abusos o maltractament en l'atenció i cura d'aquest infant o adolescent.  La interessada indica que va signar el mes de maig de 2024 un escrit de renúncia a la guarda i custòdia del seu fill, un acte que li va ser molt dolorós, com a mesura de pressió perquè se'l pogués atendre amb la intensitat que requereix. El noi ha patit diverses agressions sexuals denunciades, per la vulnerabilitat que la discapacitat del 81% que pateix li comporta.  D'acord amb la informació proporcionada, es constaten les dificultats per poder atendre el noi en un recurs residencial adequat. S'exposa que per a casos com el seu es detecta la necessitat d'una resposta coordinada entre Departament de Salut i Departament de Drets Socials per garantir que es cobreixen necessitats de recursos socials i serveis de salut mental.  El Departament de Drets Socials i Inclusió fa arribar un informe de DGAIA que comparteix la necessitat que el noi pugui ingressar en un recurs residencial de llarga durada especialitzat. Com que no es disposa de cap recurs d'aquestes característiques, es van realitzar els tràmits per sol·licitar un recurs residencial de la Direcció General de l'Autonomia Personal i Discapacitat, que es trobava pendent de valoració.    Recomanacions    - Proporcionar urgentment un recurs residencial terapèutic que permeti garantir la seguretat i salut de la persona interessada, així com la de la seva família.   - Coordinar el Departament de Drets Socials i Inclusió i el Departament de Salut per garantir un recurs que cobreixi les necessitats del fill de la persona interessada.  Objecte   La persona interessada denuncia la situació insostenible en què es troba amb el seu fill de catorze anys que, malgrat recursos posats a la seva disposició, no pot contenir conductes de risc i heteroagressives.    Posició de l'Administració  S'aporten informes de la Direcció General de Policia, l'EAIA i l'Hospital Clínic en què es pot verificar que la situació que posa de manifest la mare és difícil de gestionar.  El noi s'escapoleix de tots els recursos, es posa en risc, agredeix la mare i altres persones i es demana un recurs residencial terapèutic per poder-lo contenir. La mare és cuidadora, però actualment està en risc de claudicació.   S'emet resolució al Departament de Drets Socials i el Departament de Salut amb remissió al contingut de l'informe \"El dret a la salut mental infantil i juvenil. Garanties en l'accés i l'atenció als centres residencials\", que va publicar i lliurar al Parlament el 15 de novembre de 2019.  El 2018 el Departament de Salut va crear el Programa d'abordatge integral sobre els casos de salut mental d'elevada complexitat per atendre aquestes situacions.  Arran d'aquest programa, es van crear els equips guia per a casos d'elevada complexitat i el programa d'atenció a la crisi infantil i juvenil en salut mental.   El sistema de protecció social i el sistema català de salut s'assenten sobre la base que l'ingrés terapèutic de més llarga durada és indicat en casos en què la problemàtica social i familiar requereix desemparar l'infant o adolescent per desprotecció per part dels seus pares. En casos com aquest sovint la situació de desprotecció es deu a la manca de recursos públics adequats per atendre una problemàtica que pot ser de tipus social, econòmic o de salut, però que no necessàriament implica negligència, abusos o maltractament en l'atenció i cura d'aquest infant o adolescent.  La interessada indica que va signar el mes de maig de 2024 un escrit de renúncia a la guarda i custòdia del seu fill, un acte que li va ser molt dolorós, com a mesura de pressió perquè se'l pogués atendre amb la intensitat que requereix. El noi ha patit diverses agressions sexuals denunciades, per la vulnerabilitat que la discapacitat del 81% que pateix li comporta.  D'acord amb la informació proporcionada, es constaten les dificultats per poder atendre el noi en un recurs residencial adequat. S'exposa que per a casos com el seu es detecta la necessitat d'una resposta coordinada entre Departament de Salut i Departament de Drets Socials per garantir que es cobreixen necessitats de recursos socials i serveis de salut mental.  El Departament de Drets Socials i Inclusió fa arribar un informe de DGAIA que comparteix la necessitat que el noi pugui ingressar en un recurs residencial de llarga durada especialitzat. Com que no es disposa de cap recurs d'aquestes característiques, es van realitzar els tràmits per sol·licitar un recurs residencial de la Direcció General de l'Autonomia Personal i Discapacitat, que es trobava pendent de valoració.    Recomanacions    - Proporcionar urgentment un recurs residencial terapèutic que permeti garantir la seguretat i salut de la persona interessada, així com la de la seva família.   - Coordinar el Departament de Drets Socials i Inclusió i el Departament de Salut per garantir un recurs que cobreixi les necessitats del fill de la persona interessada."],
    [2024,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03345/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte    La persona interessada va presentar la sol·licitud de la renda garantida de ciutadania el mes de maig de 2022 i encara no ha obtingut resposta. Davant la manca de resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes de desembre de 2023, que tampoc no ha rebut resposta.    Recomanacions    - Informar-nos dels motius de la demora en la resolució de la prestació.    - Resoldre el recurs d'alçada presentat.    Tancament    Pendent"],
    [2025,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03357/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la gestió tributària de l'impost sobre béns immobles de naturalesa urbana. Manifesta que forma part d'una família nombrosa de caràcter especial i sol·licita que s'apliqui la bonificació per ser l'habitatge habitual d'una família nombrosa. Per tractar-se de caràcter especial, manifesta que li correspon un 40 % de bonificació, però cada any se li aplica erròniament el 30 %. Va presentar un escrit el 8 de març sense haver obtingut resposta.    Recomanacions  - Comprovar la circumstància familiar al·legada i resoldre de forma expressa la sol·licitud de bonificació del 40 % en l'IBI.    Tancament  L'Institut Municipal d'Hisenda dicta proposta de liquidació aplicant el percentatge de bonificació que li correspon i en atenció als seus ingressos econòmics."],
    [2026,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03358/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord amb la manera com se li han cobrat dos imports de l'impost d'activitats econòmiques del 2023.  Les liquidacions esmentades deriven de les dues declaracions presentades per la mercantil davant l'Agència Tributària del desembre del 2022, com a declaració de l'alta en l'IAE. La persona interessada exposa que no li van notificar la liquidació de l'alta en la matrícula, ni en via voluntària, ni tampoc la provisió de constrenyiment, raó per la qual demana que se li anul·li el procediment i la reposició de les liquidacions en fase de pagament voluntari, amb el retorn dels recàrrecs i interessos cobrats indegudament. Per això l'interessat va presentar recurs de reposició.    Recomanació  - Verificar les actuacions de notificació de les liquidacions i resoldre el recurs de reposició de forma expressa i motivada    Tancament  L'Ajuntament de Reus ha resolt el recurs de reposició de manera desestimatòria. No disposem de dades per pronunciar-nos sobre el contingut de la resolució i donem per tancades les nostres actuacions. Quedem a l'espera si la persona interessada planteja algun motiu de queixa concret sobre aquesta resolució."],
    [2027,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03359/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va deixar de percebre l'ingrés mínim vital el mes de novembre de 2022. El mes de març de 2023 va comunicar aquesta circumstància als responsables de la renda garantida de ciutadania per tal de modificar l'import de la prestació. Aquesta modificació es va fer efectiva el mes de març de 2023, però no li van abonar els endarreriments des del mes de novembre. Va presentar recurs d'alçada i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Revisar els motius pels quals no se li van abonar els endarreriments.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la persona interessada. Per una banda, li ha deixat de deduir l'ingrés mínim vital amb els efectes econòmics corresponents i, per l'altra, se li prorrateja un contracte laboral a temps parcial ja finalitzat que no s'havia deduït en el seu moment."],
    [2028,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03362/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el mes d'octubre de 2022 i encara no l'han citat per fer la valoració.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per fer-li la valoració.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials, ha citat la persona interessada el mes de maig de 2024, dinou mesos després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2029,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03388/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la prestació per no contestar un requeriment de documentació (guarda i custòdia del seu net). Al·lega que va argumentar que el seu net no viu amb ella sinó que, per motius d'escolaritat, viu a Premià de Dalt, amb la seva mare.    Recomanacions  - Revisar l'expedient de la persona interessada d'acord amb les al·legacions presentades.  - Reprendre la prestació al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha resolt deixar sense efectes la resolució de suspensió de la persona interessada i li ha reprès l'ajut amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2030,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03411/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada presenta la seva queixa per la manca de pediatres a l'atenció primària a Terrassa i ha presentat reclamacions amb el suport de més de 1.000 signatures favorables a resoldre la manca de servei d'urgències pediàtriques al CAP Terrassa Est.    Posició de l'Administració  Respecte a la situació dels ETAP (Equips Territorials d'Atenció Pediàtrica) a la ciutat de Terrassa, s'estan planificant dos equips, un per a la zona assistencial de Mútua de Terrassa (FAMT) i un per a la zona del Consorci Sanitari de Terrassa (CST). Actualment, el desplegament d'aquests equips està en fase de planificació interna i no serà operatiu i es desplegarà al 100 % fins que no estigui construït el nou CAP Nord (al nord-est de la ciutat) i el nou CAP Països Catalans (al centre), que és on s'han dimensionat els punts d'atenció pediàtrica. L'any estimat de construcció d'aquests nous dispositius és el 2028.  Pel que fa a la queixa de la persona interessada, s'indica que se li ha donat resposta. Concretament, dins del pla d'enfortiment i transformació de l'atenció primària i comunitària es va estudiar la situació concreta de l'atenció pediàtrica i una de les conclusions d'aquest estudi és que la concentració de professionals en alguns centres permet augmentar el nombre de casos tractats pels pediatres, fet que comporta més expertesa.   A més, disposar d'un equip més ampli potencia el coneixement, l'especialització i el lideratge clínic, alhora que es garanteixen més hores d'atenció i més capacitat de resposta i de resolució. Així doncs, s'ha establert un nou model d'atenció pediàtrica a l'Atenció Primària amb visió territorial.  Es fa constar que l'atenció i les urgències pediàtriques s'atenen a tots els centres d'atenció primària del territori i només en casos de necessitat assistencial (alta complexitat) els infants són derivats als Serveis d'Urgències dels hospitals (Mútua de Terrassa i Hospital de Terrassa).    Consideracions  La persona interessada, no obstant això, malgrat que el seu cas s'ha resolt per la seva insistència, assegura que l'equip d'atenció primària de Terrassa Est no atén les urgències de baixa complexitat i que tant la direcció del centre com la majoria de les famílies afectades ho poden corroborar. Demana que es parli amb la direcció del centre per conèixer la situació d'aquest territori.  Es remet de nou l'escrit que les persones interessades van presentar el 18 d'abril de 2024, on es recollien 1.105 signatures que validen que al CAP Terrassa Est no existeix el servei d'urgències per a casos de baixa complexitat, contràriament al que assegura CatSalut.  S'adjunta també l'article que va aparèixer als mitjans de comunicació el novembre de 2023 en què el conseller Balcells assegurava que el problema de les urgències al CAP Terrassa Est ja estava resolt.    Recomanacions  - Contactar amb l'equip del CAP Terrassa Est i verificar la informació que es dona als ciutadans sobre l'atenció urgent a la població pediàtrica.  - Demanar quin nombre d'atencions urgents pediàtriques s'han realitzat el darrer any i comparar-lo amb altres CAP de referència pel que fa a nombre d'usuaris."],
    [2031,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03413/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania perquè no va comunicar els canvis en la seva unitat familiar. Concretament, l'òrgan tècnic va detectar que els dos fills grans estaven treballant i ningú no ho va comunicar. La persona interessada manifesta que es va dirigir als serveis socials de l'Ajuntament de Badalona per comunicar que els seus dos fills ja no formaven part de la unitat familiar. Aquesta informació mai va arribar a l'òrgan tècnic de la renda garantida, el qual li requereix un comprovant de l'entrega de la comunicació esmentada.    Recomanacions  - Revisar les al·legacions presentades per la persona interessada i reprendre-li la prestació, atenent la seva situació d'exclusió social i que hi ha risc que sigui desnonat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada de la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció, atès que la persona interessada va comunicar, amb anterioritat al fet causant, que els seus fills ja no formaven part de la unitat familiar."],
    [2032,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03418/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada, educador del CA Girona, manifesta disconformitat amb l'ampliació de places d'aquest centre.  Ens remetem al contingut de l'AO 68/2024    AO 68/2024  Objecte  En visita al CA Girona, la direcció del centre exposa que actualment tenen 50 places ocupades, malgrat que al Sistema d'informació i gestió en infància i adolescència (SINI@) consta que el centre és de 36 places. Segons ens expliquen, el 2019 es va demanar ampliació de places fins a 57, però aquestes no consten formalitzades com a tals i el personal de què està dotat el centre es correspon a les 36 places.   Això comporta que contínuament s'hagin de demanar reforços de professionals i que no es puguin consolidar els equips. D'altra banda, la petició de reforç s'ha de justificar per qüestions puntuals i fa més d'un any i mig que el centre està en sobreocupació.  Paral·lelament, hi ha educadors del centre que denuncien la situació i demanen que hi intervingui la síndica. Exposen que constantment l'equip es veu desbordat pel nombre d'infants i adolescents que resideixen al centre, sovint amb problemàtica de salut mental, discapacitat i trastorn de conducta associats i que no els poden oferir l'atenció individualitzada que demanen. Es remeten a l'avaluació de riscos psicosocials que es va fer el 2015, en què es constatava molt malestar dels professionals, alguns d'ells emmalaltits per l'estrès i la pressió emocional i els nombrosos escapoliments que es produeixen. La situació general és molt delicada perquè han de gestionar la convivència en un mateix centre d'un nombre elevat d'infants i adolescents amb problemàtica complexa i diversitat d'edats, perquè molts són nadons o menors de sis anys. Consideren que pateixen maltractament institucional.    Posició de l'Administració  A través de les AO 00015/2017, AO-02622/2011, Q-09962/2016, AO-00014/2017, AO-00226/2017 la institució ja es va pronunciar en contra del projecte d'ubicació dels dos centres d'acolliment, Misericòrdia i Oikia, en un mateix equipament, que ha passat a ser un \"macrocentre\", que a la pràctica acull al voltant de 90 infants i adolescents. Actualment Misericòrdia és el centre Girona.   Ja en aquell moment, el centre d'acolliment Misericòrdia disposava de 36 places i estava ocupat per 50 infants. El centre Oikia també va doblar les places de capacitat inicialment previstes: va passar de 20 a 40. Així, els adolescents que inicialment estava previst que no compartissin habitació actualment la comparteixen, i els adolescents que generen problemes de convivència acaben ocupant habitacions individuals, de manera que desplacen altres adolescents a compartir entre tres habitacions que estaven previstes per a ús individual.  Des de fa uns anys, el Síndic de Greuges insisteix en els dèficits d'adequació dels recursos que té el sistema protector per atendre les necessitats de protecció dels infants. Les dades de què disposa aquesta institució posen de manifest que una part dels infants i adolescents que estan dins del sistema de protecció no tenen assignat el recurs alternatiu a la família més adequat a les seves necessitats.  Aquesta institució ha fet diverses propostes i recomanacions, que consten a l'informe \"Desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\" i que donen resposta a la situació de fons que pot explicar la grandària i la situació de sobreocupació del centre d'acolliment Girona en l'actualitat.    Recomanacions  - Valorar si és idoni replantejar la dimensió i ubicació del centre d'acolliment Girona.  - No ampliar i, a la pràctica no consolidar, el nombre de places d'ocupació actual del centre que, segons els professionals que hi treballen, podria establir-se en 57 places.  - Prendre les mesures adequades per tal que, en cas de mantenir-se el centre en la ubicació actual, se'n limiti l'ocupació a les 36 places que consten previstes.  - Dotar el centre de l'equip tècnic i dels professionals que preveu la cartera de serveis socials de forma estructural i garantint l'estabilitat que l'equip requereix per atendre adequadament els infants i adolescents que hi resideixen.  - Escoltar els professionals i la direcció del centre per valorar la situació actual i les propostes de millora que plantegen."],
    [2033,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00085/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El Síndic de Greuges de Barcelona ens ha derivat el cas d'un noi gambià que ha sigut expulsat d'un centre d'acollida quan ha cessat l'acolliment per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA). Segons el seu passaport, és menor d'edat, però té un procediment obert a la Fiscalia de Menors per practicar-li les proves de determinació de l'edat.    Els darrers anys hem rebut nombroses queixes sobre les proves per determinar l'edat que es fan als joves migrants. S'han detectat mancances en les garanties jurídiques i mèdiques, i dèficits en la funció protectora de l'Administració. Quan aquestes proves s'apliquen a menors documentats, a més, la situació es complica.     Consideracions  A criteri de la institució del Síndic de Greuges, malgrat que la Fiscalia de Menors decreti l'edat per mitjà de procediments medicocientífics, la DGAIA no pot actuar com si l'edat decretada fos irrefutable i no existissin problemes de fiabilitat. Tampoc no pot actuar com si la minoria d'edat fos una condició única per protegir aquests joves, ja que la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, preveu la possibilitat de desenvolupar mesures assistencials més enllà de la majoria d'edat.     Cal tenir en compte que els menors migrants es troben en una situació d'alta vulnerabilitat social i l'Administració els ha de protegir i donar suport a la seva integració social. Així ho estipula diferent normativa autonòmica, nacional i europea.    Si bé els organismes competents tenen el deure de comprovar la veracitat de la documentació, l'existència de possibles irregularitats no pot donar lloc a procediments que no garanteixin la protecció, l'acompanyament i el suport necessaris a aquest col·lectiu.     Recomanacions  A la DGAIA i el Departament de Drets Socials:  - Posicionar-se de manera més activa sobre aquesta qüestió.  - Facilitar informació sobre la situació del jove gambià expulsat del sistema d'acollida.    Tancament  La DGAIA informa que la Fiscalia Provincial de Barcelona va incoar un expedient de determinació d'edat i, un cop emès l'informe forense corresponent, el va considerar major d'edat i va concloure que la data de naixement del passaport no era fiable.    El febrer de 2024 es va fer efectiu el desinternament del recurs de protecció, i el maig del mateix any el jutjat de primera instància corresponent va acordar l'adopció d'una mesura cautelar d'ingrés en un centre. Dies després, el jove va ingressar a un recurs de la DGAIA. Actualment, es troba en un recurs del Servei d'Acompanyament Especialitzat per a Persones Joves Tutelades i Extutelades (SAEJ), cursa un programa de formació i inserció i rep classes de català, mentre espera la tramitació de la sol·licitud d'autorització de residència.    Amb aquesta informació, tanquem l'expedient, tot i que es farà un seguiment de les consideracions emeses respecte al circuit actual de les proves d'edat."],
    [2034,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03436/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va finalitzar la renda activa d'inserció (RAI) el mes de setembre de 2023. Va informar els serveis socials de Badalona d'aquesta circumstància perquè traslladessin la informació a la renda garantida, atès que es tracta d'un perfil social amb una situació de vulnerabilitat social greu.     Recomanacions  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents amb caràcter d'urgència.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha decidit modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2035,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03447/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre el recurs d'alçada per l'extinció de la prestació complementària que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2036,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03453/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les persones interessades consideren que el sistema d'assignació de places per participar en camps de treball ha estat poc transparent i que els ha perjudicat. Exposen que en la web sobre els camps de treball constava que el període d'inscripció començava el 19 d'abril, però que en realitat es va obrir el dia 15 del mateix mes. Per aquest motiu es van quedar sense opció de plaça perquè aquestes es van assignar per ordre d'inscripció, i no com anteriorment, quan en cas de disposar de més sol·licituds que places aquestes es decidien per sorteig. Així mateix, manifesten que no es va informar degudament que les inscripcions no eren centralitzades, sinó que les gestionaven les entitats.      Consideracions  Enguany la inscripció als camps de treball d'estiu a Catalunya per a joves catalans l'ha gestionada directament les entitats organitzadores. Cada entitat, en l'exercici de la seva autonomia, ha utilitzat la metodologia que ha considerat més oportuna per assignar les places, bàsicament, per ordre d'inscripció o per sorteig, amb un període d'inscripció que començava el 15 d'abril a les dotze i finalitzava el dia 30 del mateix mes a la mateixa hora.   El Síndic de Greuges constata que la Direcció General de Joventut no és la responsable d'organitzar ni gestionar camps de treball, sinó que es limita a donar suport econòmic a una activitat que es considera d'interès general i que contribueix al creixement integral d'infants i joves, i a fer-ne difusió. Sobre els motius que justifiquen el canvi en la gestió de les inscripcions als camps de treball, el Departament de Drets Socials exposa que li ho ha demanat Intervenció Adjunta per al Control d'Entitats del Sector Públic.  En relació amb la informació proporcionada, el Síndic de Greuges va constatar en el moment de rebre les queixes que al web dels camps de treball no constava la data d'inici de les inscripcions, sinó la data en què es tancava el període (30 d'abril). Addicionalment, el Síndic també ha pogut constatar que en data 5 d'abril de 2023 la Generalitat va publicar una pàgina web, que ha estat eliminada, en la qual constava: \"El termini per preinscriure's és des de les 12 h del migdia del dia 19 d'abril fins a les 12 h del migdia del dia 2 de maig de 2023.\". El període va començar el 15 d'abril.   En tot cas, aquest presumpte error no genera el dret d'accés a les persones afectades al camp de treball sol·licitat, perquè l'organitzador de l'activitat no és la Direcció General de Joventut i les entitats organitzadores no tenien responsabilitat sobre aquest possible error comès per la mateixa Administració. El Síndic de Greuges també constata que les fitxes informatives dels camps de treball no es referien al sistema d'accés. Per això, les persones interessades no podien saber, amb relativa facilitat, si les places es decidien per ordre d'inscripció o per sorteig. Assenyalem que aquesta és una informació rellevant per valorar com i quan sol·licitar plaça.  Les persones que s'han dirigit a aquesta institució evidencien que el canvi del model organitzatiu ha causat confusió, no només perquè han canviat unes dinàmiques consolidades o perquè les entitats organitzadores de camps de treball no han optat per un únic sistema d'assignació de places, sinó perquè l'Administració no ha informat adequadament d'aquests canvis.  Addicionalment, convé afegir que la manca d'un sistema d'assignació de places conjunt ha suposat una pèrdua de qualitat i factor de complexitat afegida en el procés d'accés.    Recomanacions  - Millorar la informació proporcionada per a l'estiu de 2025, tant pel que fa al període d'inscripció com pel que fa al sistema d'assignació de plaça.  - Analitzar el sistema d'assignació de plaça, en col·laboració amb les entitats organitzadores, i valorar la possibilitat de coordinar actuacions conjuntes per facilitar el procés d'accés a l'oferta."],
    [2037,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03460/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per l'incompliment de l'obligació de comunicar, en el termini d'un mes, els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que puguin comportar la modificació, suspensió o extinció de la prestació. Sembla que es va cometre un error de fet en interpretar que l'exmarit de la persona interessada encara formava part de la unitat familiar.    Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució d'extinció.   - Pagar la prestació amb efectes a la data de la resolució d'extinció.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i li ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2038,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03461/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  S'han rebut diverses queixes relacionades amb el canvi de model d'adscripció de centres de primària i de secundària a Viladecans, principalment per part de famílies de l'escola Dr. Trueta i de l'escola Pau Casals, pel fet que l'Institut de Sales deixa de ser el centre únic de referència. Les persones interessades exposen que aquests dos centres de primària tenen actualment un institut més adscrit (Institut Torre Roja) i que també que hi ha noves escoles que s'adscriuen a l'Institut de Sales.     Posició de l'Administració   El Departament d'Educació informa que aquest nou model d'adscripcions pretén garantir que tot l'alumnat obté plaça en un centre adscrit. En les reunions de planificació escolar al municipi, es va detectar que les adscripcions existents no ho permetien.   A més, per afavorir el repartiment equilibrat de l'alumnat més vulnerable, calia que cada escola tingués adscrit més d'un institut. Per això s'han fet els canvis.     Consideracions  L'article 31.5 del Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, preveu que l'adscripció de cada centre i ensenyament es determina prenent en consideració: a) la disponibilitat de llocs escolars del centre o centres receptors, de manera que no se superi l'oferta que té o tenen autoritzada per al primer curs de cada ensenyament; b) la programació de l'oferta de llocs escolars; c) la proximitat entre els centres; d) en relació amb els centres que imparteixen ensenyaments obligatoris o gratuïts, els objectius dels projectes educatius respectius, sempre que la relació entre els objectius dels centres adscrits no contribueixi a l'establiment d'itineraris educatius que reforcin la segregació escolar, i e) l'impacte de les adscripcions en l'escolarització equilibrada de l'alumnat.   El Departament d'Educació té marge de discrecionalitat per determinar el model d'adscripció, sempre que s'acompleixin els criteris anteriorment esmentats. Sembla que és el cas, de manera que en aquest sentit no hi ha actuació irregular amb les noves adscripcions.  Les dades analitzades evidencien que, si bé no hi ha grans desequilibris al municipi, especialment a secundària, hi ha instituts amb una demanda més feble. A més, a primària, hi ha alguns centres amb elevada complexitat que no s'haurien d'adscriure a un mateix centre de secundària per evitar la reproducció dels desequilibris en el pas de primària a secundària.  D'altra banda, l'article 31.5 del Decret 11/2021 preveu que, en els municipis en què es detectin desequilibris en l'escolarització de l'alumnat (com és el cas de Viladecans), cal adoptar els acords d'adscripció entre centres públics amb la valoració prèvia dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat i l'acreditació de l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles. Tanmateix, no tenim constància que s'hagin elaborat els informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre aquests centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat.   A més, un dels motius de queixa de les famílies és que se les va informar just abans del període de preinscripció, un cop fetes les jornades de portes obertes i quan ja s'havia distribuït la guia de l'Ajuntament amb informació no actualitzada.   Si bé l'article 31.6 del Decret 11/2021 estableix que l'adscripció entre centres es pot modificar cada curs escolar si així ho justifica l'aplicació dels criteris anteriorment esmentats, es recorda que l'article 6.1 estableix el dret de l'alumnat a rebre informació dels centres educatius i també del procediment d'admissió, i específicament, entre d'altres, sobre el model d'adscripcions.   Per bé que la modificació de les adscripcions no impliqui supressió dels centres ja adscrits, sinó que se n'afegeix un de nou, comunicar el canvi d'adscripció just abans del període de preinscripció, un cop els instruments d'informació (fulls informatius, jornades de portes obertes, etc.) ja s'han distribuït, representa una manca de garanties en el dret a la informació.     Recomanacions al Departament d'Educació   - Garantir que els canvis en la planificació escolar al municipi es comuniquin a les famílies amb prou antelació per exercir amb garanties de qualitat el seu dret a rebre una informació adequada sobre aquells aspectes que poden condicionar la seva elecció escolar.  - Garantir el compliment de les previsions establertes en el Decret 11/2021 relacionades amb l'elaboració dels informes d'impacte dels diferents models possibles d'adscripció entre centres en l'escolarització equilibrada d'alumnat; acreditar l'adequació del model proposat respecte d'altres models alternatius possibles, i trametre a aquesta institució còpia dels informes d'impacte, si s'han elaborat.    Tancament  La majoria d'alumnes de l'Escola Pau Casals (50 de 51) i de l'Escola Dr. Trueta (45 de 49) han accedit a l'Institut de Sales, tal com havien sol·licitat, malgrat el canvi del model d'adscripció.   La taula local de planificació ha treballat en diferents escenaris i ha triat el que ofereix una millor resposta al compliment del Decret 11/2021, amb la limitació de la disponibilitat de llocs escolars i la distribució geogràfica dels centres al municipi.  Hi ha canals habilitats on habitualment es coneixen amb prou antelació les adscripcions de centre per poder exercir amb garanties la tria escolar en la preinscripció. En concret, el Departament d'Educació té una pàgina web (https://preinscripcio.gencat.cat) on es poden consultar els centres adscrits a cada escola, i el municipi de Viladecans té una oficina municipal d'escolarització que també tramet la informació a la ciutadania. A més, les direccions dels centres públics són els representants de l'administració i vetllen perquè la informació que es transmet als ciutadans sigui fiable i correcta."],
    [2039,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00086/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La Fundació Escola Cristiana ha manifestat la seva disconformitat sobre la programació de l'oferta escolar perquè considera que hi ha centres amb sobredemanda de places ordinàries que tenen una reserva de places amb necessitats educatives específiques que no s'omple amb les sol·licituds rebudes i amb les assignacions fetes per l'Administració. Proposen que els centres que es trobin en aquesta situació puguin escolaritzar l'alumnat que ha sol·licitat el centre en primera opció amb la reconversió de places de reserva en places ordinàries.    Consideracions   El Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, no preveu la possibilitat d'adoptar mesures orientades a garantir que tot l'alumnat que ha sol·licitat un centre hi pugui accedir al marge de les mesures orientades a promoure l'escolarització equilibrada d'alumnat. La programació de l'oferta en general, i de l'oferta de reserva de places en particular, a més, s'ha de realitzar prenent en consideració el conjunt de l'oferta de la zona educativa, no només la situació d'un determinat centre educatiu que ha tingut més sol·licituds que places. I la reserva de places, alhora, es manté vigent fins pocs dies hàbils abans que finalitzi el període de vigència de la llista d'espera o, alternativament i en tot cas, fins a l'inici del curs escolar (art. 55.4). No és possible, doncs, desactivar la reserva abans d'aquestes dates.     Fetes aquestes consideracions, però, la síndica també recorda que el Decret 11/2021 estableix el deure d'evitar situacions de sobreoferta que perjudiquin l'escolarització equilibrada d'alumnat i que, en el cas que hi hagi sobreoferta, el Departament d'Educació pot modificar l'oferta en acabar la fase de presentació de les sol·licituds de preinscripció, per atendre les necessitats d'escolarització i per afavorir l'equitat escolar.    Addicionalment, el Decret 11/2021 també preveu que el Departament estableix amb caràcter general una reserva de llocs escolars, i que pot modificar la reserva en tots o en alguns dels centres d'una mateixa zona educativa, en funció del nombre d'alumnes amb necessitats educatives específiques i de la previsió d'aquest alumnat que caldrà escolaritzar fins a l'inici del curs.     En general, en relació amb la determinació de la reserva de places, el Síndic de Greuges ha traslladat al Departament d'Educació que en determinats indrets la reserva de places no s'utilitza de manera prou efectiva per combatre la segregació escolar, en bona part, per la no adequació de places reservades en funció de la quantitat d'alumnes amb necessitats educatives específiques resident a la zona, fet que no permet combatre la concentració d'aquest alumnat en determinats centres.    En els municipis amb més alumnes amb necessitats educatives específiques que places reservades, aquestes places no tenen capacitat per escolaritzar el conjunt de la demanda d'aquest tipus d'alumnat, de tal forma que la demanda d'alumnat amb necessitats educatives específiques que es queda fora de la reserva es distribueix inequitativament entre els centres, generalment concentrant-se en els centres socialment desfavorits, que ja rep una proporció més gran de sol·licituds d'alumnat amb necessitats educatives específiques.     I en els municipis que tenen una reserva de places globalment més nombrosa que la quantitat d'alumnes amb necessitats educatives específiques residents a la zona, els centres que tendeixen a escolaritzar més alumnes d'aquest tipus matriculen en el procés ordinari d'admissió més alumnes amb necessitats educatives específiques, perquè ocupen places reservades sense que puguin ser derivades a altres centres, que els centres amb una proporció més baixa d'aquest tipus d'alumnat, que no exhaureixen la reserva. Una situació de sobreoferta de la reserva de places perjudica la lluita contra la segregació escolar.    Recomanació  - Dimensionar la reserva de places globals de cada zona en l'oferta final publicada el 7 de juny de 2024 al volum global d'alumnat amb necessitats educatives específiques present en cada zona educativa, d'acord amb la detecció que s'hagi fet i amb la previsió de matrícula fora de termini fins a l'inici de curs (amb el benentès que les places de reserva es distribueixen de manera equitativa entre els diferents centres de la zona per garantir l'escolarització equilibrada d'alumnat)."],
    [2040,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03474/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que les autocaravanes no puguin circular ni aparcar al terme municipal del Port de la Selva. Exposa que les regulacions de les ordenances municipals sobre aquesta qüestió són contràries a la Instrucció PROT 2023/14.      Posició de l'Administració  La regulació de l'Ordenança general de circulació, prohibeix l'estacionament d'autocaravanes al terme municipal, llevat que no es faci en els espais especialment autoritzats per això. A més, l'Ordenança de mesures per fomentar i garantir la convivència ciutadana en l'espai públic del Port de la Selva, considera que les autocaravanes fan un ús impropi de la via pública.    Consideracions i recomanacions  Aquesta institució ha tramitat l'actuació d'ofici AO-0109/2020 en relació amb l'autocaravàning per detectar els problemes del sector, proposar un règim jurídic regulador que doni seguretat jurídica a aquesta activitat, cercar solucions en l'àmbit concret de la mobilitat i seguretat viària per garantir aquests drets i instar les administracions a possibilitar aquesta pràctica i garantir la sostenibilitat mediambiental. Podeu consultar-la en l'espai web sindic.cat.  Considerem l'article 93 del Reglament general de circulació: \"El règim de parada i estacionament en vies urbanes es regula per ordenança municipal, i es poden adoptar les mesures necessàries per evitar el destorb del trànsit, com és ara limitacions horàries de durada de l'estacionament, així com les mesures correctores necessàries, inclosa la retirada del vehicle o la immobilització quan el vehicle no estigui proveït de títol que habiliti l'estacionament en zones limitades en temps o passin de l'autorització concedida fins que s'aconsegueixi la identificació del conductor (article 38.4 del text articulat). En cap cas les ordenances municipals no poden oposar-se, alterar, desvirtuar o induir a confusió amb els preceptes d'aquest reglament.\"   La regulació mitjançant les ordenances municipals troba empara en l'article 7 del Text refós de la Llei sobre trànsit, circulació de vehicles de motor i seguretat viària, per tal com estableix que correspon als municipis:  Regular, mitjançant una ordenança municipal de circulació, els usos de les vies urbanes, per fer compatible la distribució equitativa dels aparcaments entre tots els usuaris amb la necessària fluïdesa del trànsit rodat i amb l'ús dels vianants. També cal establir mesures d'estacionament limitat, amb la finalitat de garantir la rotació dels aparcaments, prestant una atenció especial a les necessitats de mobilitat de les persones amb discapacitat.  D'acord amb la Instrucció 08/V-74 (actualment Instrucció PROT 2023/14), la Direcció General de Trànsit del Ministeri de Foment decideix que el fet d'excloure usuaris determinats ha de ser necessàriament motivat i fonamentat per raons objectives, com ara les dimensions exteriors d'un vehicle o la seva massa màxima autoritzada. Aquesta decisió no pot dependre del criteri de construcció o utilització, ni de raons subjectives, com els possibles comportaments incívics d'alguns usuaris, com, per exemple, sorolls nocturns, abocament de residus o aigües usades a la via pública, monopolització d'un espai públic per col·locació d'estructures i estris o altres situacions d'abús contra les quals les autoritats locals disposen d'eines legals eficaces.  Quant a la forma d'execució de la parada i l'estacionament, l'article 91 del Reglament general de circulació disposa que \"la parada i l'estacionament s'han d'efectuar de manera que el vehicle no obstaculitzi la circulació ni constitueixi un risc per a la resta dels usuaris de la via, tenint cura especialment de la col·locació del vehicle, i s'ha d'evitar que es pugui posar en moviment en absència del conductor\". Pel que fa a la col·locació del vehicle, cal observar les normes que disposa l'article 92 RGC.  Sobre la base del que estableix, i d'acord amb la Instrucció 08/V-74 (PROT 2023/14) la Direcció General de Trànsit estableix que el Reglament general de circulació no fixa altres condicions que s'hagin de complir en fer la parada o l'estacionament d'un vehicle, motiu pel qual conclou que, mentre un vehicle qualsevol estigui correctament estacionat, sense sobrepassar les marques vials de delimitació de la zona d'estacionament, ni la limitació temporal d'aquest, si n'hi hagués, no és rellevant el fet que els ocupants siguin dins. L'autocaravanisme no n'és una excepció, i n'hi ha prou que l'activitat que pugui desenvolupar-se a l'interior no transcendeixi a l'exterior mitjançant el desplegament d'elements que desbordin el perímetre del vehicle, com ara paradetes, tendals, dispositius d'anivellament suports d'estabilització, etc.  Les persones promotores de les queixes manifesten que la Instrucció 08/V-74 i els criteris adoptats per la Direcció General de Trànsit en matèria de parada i estacionament són incomplerts de manera reiterada per les entitats locals. En conseqüència, es troben en situacions en què els municipis prohibeixen les entrades de les autocaravanes, així com que parin i estacionin en el seu terme i els sancionen per pernoctar-hi, tot i que els ocupants siguin a l'interior del vehicle sense que hi hagi cap afectació a l'exterior.  Amb la finalitat de donar solució a la problemàtica exposada, suggerim:  - Elevar a rang legal el contingut de la Instrucció 08/V-74 (PROT 2023/14), per a la protecció jurídica del dret a la mobilitat i la igualtat.  - Adoptar el contingut de la Instrucció 08/V-74  (PROT 2023/14), d'obligat compliment per part dels ajuntaments i que per això s'abstinguin de regular en les ordenances la prohibició de circulació o parada i estacionament per a autocaravanes sense una raó justificada i motivada per causes objectives.\"  - Regular l'ús de les vies públiques per part de les autocaravanes i, en especial, l'estacionament i la parada d'acord amb les consideracions i recomanacions fetes en l'AO-0109/2020."],
    [2041,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03479/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que va informar l'Ajuntament d'Esparreguera de l'existència d'envans pluvials de fibrociment trencats que confronten amb dues finques del municipi, i va aportar un informe emès per un arquitecte col·legiat, d'acord amb el qual les plaques de fibrociment poden emetre pols i ser perjudicials per a la salut pública. Per tant, va demanar que s'incoés una ordre d'execució per la retirada del fibrociment. Tot i això, no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Dur a terme la inspecció oportuna per esclarir els fets.  - Valorar la situació de risc per a la salut de les persones i els béns.   - Determinar quines actuacions cal dur a terme.  - Donar resposta a l'escrit presentat per la promotora de la queixa.    Tancament  Ens hem adreçat en diverses ocasions a l'Ajuntament reiterant les consideracions i suggeriments. L'Ajuntament només dona trasllat de la denúncia per existència de fibrociment a la comunitat de propietaris i demana informes a la persona denunciant. Ens contesta amb evasives.  Per tant, hem de considerar que no ha acceptat les nostres recomanacions."],
    [2042,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03501/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La mare de la persona interessada té reconegut un grau II de dependència a partir del mes de juny de 2023. Tot i això, encara no s'ha establert el Programa individual d'atenció des de serveis socials de Castelldefels, on resideix actualment. Es desconeix si es va fer el trasllat de l'expedient des de Lleida (on vivia anteriorment) o encara està pendent.    Recomanacions  - Conèixer si l'expedient de la senyora va ser traslladat a l'Administració competent per valorar-la.  - Informar-nos del temps de demora de la valoració de serveis socials.    Tancament  L'Àrea de Serveis Socials i Dependència de l'Ajuntament de Castelldefels ens confirma que van rebre l'expedient a finals del mes d'abril i que es posaran en contacte amb la família al més aviat possible."],
    [2043,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03509/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per l'incompliment de comunicar canvis en el termini d'un mes. Arran d'una situació de violència masclista, tal com acredita l'informe de serveis socials aportat, la senyora va haver d'abandonar ràpidament el seu domicili sense poder-ho comunicar.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i deixar sense efectes la resolució d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i li ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2044,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03514/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està disconforme amb el procediment de gestió i recaptació de l'impost d'activitats econòmiques perquè hi ha conceptes tributaris que es dupliquen. Exposa que té una empresa mercantil registrada en l'epígraf 849.7 de l'impost d'activitats econòmiques (IAE) i que el desembre de 2021 va presentar a l'ORGT una declaració d'alta en l'IAE per al 2022, amb el mateix epígraf, activitat i domicili per final de l'exempció, ja que el 2020 va superar la xifra de negoci d'un milió d'euros. Exposa també que l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) li havia cobrat l'IAE dels exercicis de 2019 i 2020, quan n'estava exempta per no superar la xifra de negoci del milió d'euros. Així doncs, l'alta en l'IAE s'ha interpretat com una nova alta d'activitat i ha causat duplicitat tributària.  Tot i haver demanat la baixa i haver interposat recurs contra la provisió de constrenyiment, hi ha hagut un embargament de l'IAE de 2023, a l'espera de resoldre el recurs de reposició.    Recomanació  - Comprovar la possible existència d'una duplicitat tributària i fer la devolució de l'import satisfet indegudament.    Tancament  L'ORGT resol el recurs de reposició en sentit desestimatori."],
    [2045,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03523/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van extingir la prestació per l'incompliment de comunicar canvis i que no hi està d'acord. Es dona la circumstància, però, que, abans de la resolució d'extinció, havia comunicat diferents canvis de la unitat familiar, així com contractes laborals de diferents membres de la unitat familiar.    Recomanacions  - Informar-nos de quins canvis no va comunicar la interessada en el termini d'un mes que van motivar l'extinció del seu ajut.   - Resoldre, al més aviat possible, el recurs d'alçada presentat i revocar, si escau, l'extinció de la prestació.  - Vetllar perquè la motivació de les resolucions emeses per l'òrgan tècnic de la renda garantida no sigui genèrica i que especifiquin el motiu concret que resol l'extinció de l'expedient.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada. Ha confirmat l'extinció de la prestació per no haver comunicat el contracte de treball d'un beneficiari dins del termini legal per fer-ho i, a més, va deixar voluntàriament la feina."],
    [2046,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03537/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el grau de discapacitat el mes de novembre de 2022. Encara no ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Enviar-li la citació al més aviat possible.  - Emetre la resolució de grau corresponent.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona citen, valoren i notifiquen la resolució del grau de discapacitat a la persona interessada. Es fa el maig de 2024."],
    [2047,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03580/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per incompliment de l'obligació de comunicar els canvis a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania. A més, va rebre l'acord d'inici d'un procediment per cobrament indegut de la prestació de 5.800 euros.    Recomanacions  - Deixar sense efectes l'acord d'inici del procediment del deute per cobrament indegut de la prestació.  - No extingir la prestació de la renda garantida als col·lectius amb risc residencial per l'incompliment de comunicar l'ajut de lloguer de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya i optar per mesures com el prorrateig de l'ajut esmentat en els casos no deduïts.  - Donar resposta a l'actuació d'ofici del Síndic de Greuges AO-00051/2024 relativa al reintegrament de prestacions indegudes de la renda garantida de ciutadania.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció de la prestació, així com l'acord d'inici del procediment del cobrament indegut. Aquesta decisió vulnera el següent:    - Article 28.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre del procediment administratiu comú de les administracions públiques.  - Article 52 del Decret 55/2020, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 14/2017, de 20 de juliol de la renda garantida de ciutadania.  - Article 58 de la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.    L'Administració no ha acceptat cap de les nostres recomanacions i ha vulnerat els drets de la persona interessada, fet que ha empitjorat la seva situació d'exclusió social."],
    [2048,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03591/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les persones interessades consideren que el sistema d'assignació de places per participar en camps de treball ha estat poc transparent i que els ha perjudicat. Exposen que en la web sobre els camps de treball constava que el període d'inscripció començava el 19 d'abril, però que en realitat es va obrir el dia 15 del mateix mes. Per aquest motiu es van quedar sense opció de plaça perquè aquestes es van assignar per ordre d'inscripció, i no com anteriorment, quan en cas de disposar de més sol·licituds que places aquestes es decidien per sorteig. Així mateix, manifesten que no es va informar degudament que les inscripcions no eren centralitzades, sinó que les gestionaven les entitats.      Consideracions  Enguany la inscripció als camps de treball d'estiu a Catalunya per a joves catalans l'ha gestionada directament les entitats organitzadores. Cada entitat, en l'exercici de la seva autonomia, ha utilitzat la metodologia que ha considerat més oportuna per assignar les places, bàsicament, per ordre d'inscripció o per sorteig, amb un període d'inscripció que començava el 15 d'abril a les dotze i finalitzava el dia 30 del mateix mes a la mateixa hora.   El Síndic de Greuges constata que la Direcció General de Joventut no és la responsable d'organitzar ni gestionar camps de treball, sinó que es limita a donar suport econòmic a una activitat que es considera d'interès general i que contribueix al creixement integral d'infants i joves, i a fer-ne difusió. Sobre els motius que justifiquen el canvi en la gestió de les inscripcions als camps de treball, el Departament de Drets Socials exposa que li ho ha demanat Intervenció Adjunta per al Control d'Entitats del Sector Públic.  En relació amb la informació proporcionada, el Síndic de Greuges va constatar en el moment de rebre les queixes que al web dels camps de treball no constava la data d'inici de les inscripcions, sinó la data en què es tancava el període (30 d'abril). Addicionalment, el Síndic també ha pogut constatar que en data 5 d'abril de 2023 la Generalitat va publicar una pàgina web, que ha estat eliminada, en la qual constava: \"El termini per preinscriure's és des de les 12 h del migdia del dia 19 d'abril fins a les 12 h del migdia del dia 2 de maig de 2023.\". El període va començar el 15 d'abril.   En tot cas, aquest presumpte error no genera el dret d'accés a les persones afectades al camp de treball sol·licitat, perquè l'organitzador de l'activitat no és la Direcció General de Joventut i les entitats organitzadores no tenien responsabilitat sobre aquest possible error comès per la mateixa Administració. El Síndic de Greuges també constata que les fitxes informatives dels camps de treball no es referien al sistema d'accés. Per això, les persones interessades no podien saber, amb relativa facilitat, si les places es decidien per ordre d'inscripció o per sorteig. Assenyalem que aquesta és una informació rellevant per valorar com i quan sol·licitar plaça.  Les persones que s'han dirigit a aquesta institució evidencien que el canvi del model organitzatiu ha causat confusió, no només perquè han canviat unes dinàmiques consolidades o perquè les entitats organitzadores de camps de treball no han optat per un únic sistema d'assignació de places, sinó perquè l'Administració no ha informat adequadament d'aquests canvis.  Addicionalment, convé afegir que la manca d'un sistema d'assignació de places conjunt ha suposat una pèrdua de qualitat i factor de complexitat afegida en el procés d'accés.    Recomanacions  - Millorar la informació proporcionada per a l'estiu de 2025, tant pel que fa al període d'inscripció com pel que fa al sistema d'assignació de plaça.  - Analitzar el sistema d'assignació de plaça, en col·laboració amb les entitats organitzadores, i valorar la possibilitat de coordinar actuacions conjuntes per facilitar el procés d'accés a l'oferta."],
    [2049,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03593/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  Representant del grup municipal Sal-CUP-AMUNT a l'Ajuntament de les Franqueses del Vallès es queixa de la decisió de l'Ajuntament de no publicar articles d'opinió dels electes al butlletí 5.1 els mesos d'abril i maig, atesa la convocatòria d'eleccions al Parlament de Catalunya.    Posició de l'Administració   L'Ajuntament de les Franqueses del Vallès exposa que la finalitat d'aquesta mesura és evitar que, a través d'aquests articles d'opinió dels grups polítics municipals, es faci publicitat o propaganda electoral.    Consideracions  L'article 170.2 del Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya aprovat per decret legislatiu 2/2003, estableix que el ple de l'Ajuntament ha de garantir la participació dels regidors i dels grups municipals en els òrgans de difusió i informació local. Tant l'equip de govern com els regidors de l'oposició formen part de l'Ajuntament.     El butlletí municipal i els altres òrgans i mitjans de difusió i informació local són instruments d'informació i difusió de l'Ajuntament, no de l'equip de govern. Per tant, tant l'equip de govern com la resta de regidors i grups municipals tenen dret a participar en els òrgans d'informació i difusió municipal, com ara a la televisió local, les emissores de ràdio municipals i les publicacions i els butlletins editats per l'Ajuntament, la qual cosa, es fa extensiva a qualsevol altre canal de comunicació i informació municipal com ara els mitjans telemàtics (web i canals institucionals de les xarxes socials).     Acceptar la postura de l'Ajuntament implicaria, també, la suspensió, durant el període electoral, de tota mena de difusió o informació provinent de l'equip de govern, en qualsevol dels espais de difusió i informació municipal.     Suggeriments i recomanacions   - Reconsiderar la decisió i reprendre, sense més demora, la publicació dels articles i altres publicacions de tots els grups municipals, també els de l'oposició, en tots els mitjans de difusió i informació municipal, inclosos els espais en línia i les xarxes socials.  - Aprovar un reglament que reguli les condicions d'accés i d'ús d'aquests mitjans pels regidors i els grups constituïts al si de la corporació, tal com disposa l'article 170.2 del Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya.    Tancament  L'Ajuntament assenyala que la nostra resolució no fa esment al període electoral, que és l'únic període que l'Ajuntament de les Franqueses ha acordat no publicar articles polítics en el butlletí municipal: \"el Consistori permet la publicació d'articles de tots els grups municipals (inclou l'oposició), en els butlletins municipals mensuals, excepte en període electoral, per preservar al màxim la neutralitat de la institució durant el període electoral\".    Al respecte, traslladar-vos que en la resolució no es fa referència específica al període electoral atès que l'estatut dels càrrecs electes i els drets que els assisteixen en atenció al càrrec no està condicionat en cap moment ni per cap circumstància aliena a les pròpies de càrrec. Per tant, totes les consideracions que s'exposen a la resolució són també aplicables a períodes electorals.    En altres paraules, els drets de tots els grups municipals, també els de l'oposició, a participar en tots els mitjans de difusió i informació municipal, inclosos els espais en línia i les xarxes socials és vigent sempre, i no es veu condicionat per la vigència o no d'un període electoral, com tampoc es veu condicionat aquest dret en període electoral en el cas de l'equip de govern.     Insistim, doncs, en les nostres recomanacions."],
    [2050,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03598/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que un dels seus fills, nascut l'any 2012, no està inclòs en la seva unitat familiar i, per tant, no el computen econòmicament. El mes d'octubre de 2023, va presentar una reclamació sense resposta.    Recomanacions  - Revisar l'expedient de la persona interessada i modificar, si escau, l'import de la seva prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat la unitat familiar de la persona interessada i li ha actualitzat l'import de la prestació."],
    [2051,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00087/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Obrim l'actuació d'ofici per investigar el tancament de l'alberg municipal per a persones sense llar de Badalona, demanar informació a l'Ajuntament de Badalona i analitzar les solucions per a les persones que quedaran al carrer.    Posició de l'Administració  En el moment del tancament, Can Bofí donava servei a 36 usuaris registrats, tot i que la darrera nit, segons ens informa l'empresa responsable de la gestió del servei, en van pernoctar només 28. Els serveis específics per a persones sense llar (EAPSS) fan un seguiment de tots els usuaris: tres han marxat de la ciutat i sis disposen d'un recurs residencial temporal sense contracte. D'això es pot despendre que la resta d'usuaris es troben sense recurs residencial, vivint al carrer o en assentaments de Badalona. Finalment, se'ns informa que s'està treballant en la licitació de recursos  d'estada limitada i en un menjador municipal, sense més concreció.    Recomanacions  - Licitar d'urgència, en un termini no superior a un mes, el servei de menjador municipal i els primers recursos residencials d'estada limitada. En el cas que aquesta licitació no sigui possible, en aquest termini, demanem que ens concreti quin és el temps previst per la licitació i la previsió de la posada en marxa dels esmentats recursos.  - Informar-nos de si en algun altre espai o plaça pública de la ciutat, antics usuaris de Can Bofí han establert de manera continuada la seva presència.  - Informar-nos de si algunes d'aquestes persones requereixen intervenció mèdica o hospitalària, amb l'objectiu d'adreçar-nos a les autoritats sanitàries competents.  Hem rebut l'informe que ens heu tramès amb relació a l'actuació d'ofici AO-87/2024 sobre el tancament de Can Bofí, l'alberg municipal per a persones sense llar de Badalona.    La resposta que ens tramet en data 9 de gener de 2025 l'Ajuntament de Badalona, només ens indica que els usuaris de Can Bofí vell, abandonen la plaça de la Vila a mitjans de juliol, i que les persones de Can Bofí, incloses les persones que hi eren a la Plaça de la Vila, es dispersen per diferents zones de la ciutat, menys 3 persones que marxen de Badalona perquè tenen possibilitat d'alternativa habitacional.  També se'ns informa sobre l'estat de salut:  2 persones en ingrés hospitalari en psiquiatria  1 persona que estava previst l'ingrés a l'octubre en comunitat terapèutica.  1 persona amb episodis aguts d'intoxicació  1 persona que fa diàlisi  1 persona diabètica  1 persona amb problemes neurològics.    Per tant, no se'ns facilita resposta a l'acceptació de la nostra resolució ni se'ns facilita la informació requerida. És per això que, novament demanem informació sobre:  - Licitació d'urgència del servei de menjador municipal i els primers recursos d'estada limitada. Si no és possible, la seva previsió de posar en marxa aquests recursos.  - Informació sobre si els antics usuaris de Can Bofí s'han establert de manera continuada en un altre espai o plaça pública i si ho van fer poc després d'abandonar la Plaça de la Vila.  - Possibilitat que els antics usuaris de Can Bofí que encara no disposen de recurs provisional es trobin vivint en assentaments de la ciutat o directament pernoctant pels carrers de Badalona.  - Si es té constància que s'estigui donant l'atenció sanitària adequada a les persones que ho precisen."],
    [2052,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03605/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que l'escola on assisteix el seu infant recapta més diners dels necessaris per a material escolar.    Consideracions  El mes de juliol de 2022 es van canviar les Normes d'Organització i Funcionament del Centre perquè l'escola pogués recaptar una quota de les famílies en concepte de material escolar. Aquest canvi hauria provocat que a partir del 2022 s'ingressin més diners dels que es recapten per a la compra de material. Per al curs 2023/2024, un conjunt de famílies va intentar aprofitar l'ajut de 100 euros per a material impulsat per la Generalitat per cobrir la quota de material del centre, sense que fos possible. Es va demanar una llista de material escolar per comprar sense èxit.  Cal assenyalar que la tutora i la direcció del centre han pressionat la família perquè aboni l'esmentada quota i que l'alumnat que no va pagar la quota de material ha rebut un tracte diferenciat en algunes activitats lectives.     Recomanacions  - Facilitar l'opció d'aprofitament del val escolar per a l'adquisició del material escolar i dels llibres de text que sol·licitat el centre.  - Garantir la igualtat de tracte a tots els alumnes durant l'horari lectiu, al marge del pagament de quotes per part dels seus progenitors, i evitar que els alumnes siguin partícips de la relació econòmica entre el centre i la família.  - Promoure l'adequació de l'import pagat al cost real de la despesa en material escolar i garantir el retorn a les famílies dels imports que no es destinin per a aquest ús, sempre que les mateixes famílies no vulguin renunciar-hi.  - Completar, amb caràcter general, per al conjunt de l'alumnat amb necessitats educatives específiques, el desplegament de la convocatòria d'ajuts per a l'adquisició de llibres de text i material escolar."],
    [2053,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03607/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud del grau de discapacitat el 31 de març de 2023. Encara no ha rebut la citació per fer la valoració.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per fer-li la valoració i emetre la resolució corresponent.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens han comunicat que el centre de valoració de la persona interessada està atenent les persones que van presentar la sol·licitud el mes de novembre de 2022."],
    [2054,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00088/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  El Departament d'Educació va desplegar el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu, i va incrementar tant la detecció d'alumnat amb necessitats de suport educatiu (NESE) com la dotació de personal docent especialista i de personal d'atenció educativa als centres ordinaris. L'any 2023 el Departament d'Educació ha finalitzat el seu procés de diagnosi gràcies a la Taula de Participació per un Sistema Inclusiu (TAPSEI), concebuda com un òrgan de participació social i institucional que s'orienta a promoure el canvi amb una mirada inclusiva en els àmbits social i institucional, i a definir línies d'actuació per seguir avançant cap a un sistema d'educació inclusiu. Aquesta actuació d'ofici fa un seguiment del compliment de les recomanacions efectuades al Departament d'Educació en relació amb la implementació dels centres d'educació especial proveïdors de serveis i recursos (CEEPSIR) per als centres ordinaris.     Recomanacions  - Treballar per definir de manera clara el model de recurs i el seu encaix amb els projectes educatius de centre, per evitar que esdevingui un recurs de suport individualitzat no integrat a l'aula.   - Adoptar mesures per garantir l'encaix de les dotacions CEEPSIR com a recursos destinats a garantir l'educació inclusiva de l'alumnat amb necessitats educatives especials a l'aula ordinària i al conjunt del centre. No es tracta de recursos destinats a atendre només l'alumnat amb NEE mentre el personal docent atén la resta d'alumnat. Per això, cal garantir també que els professionals CEEPSIR tinguin l'experiència i la formació necessària.   - Treballar per millorar el desplegament dels CEEPSIR en els CEE que encara no han fet el pas de transformació cap a aquest recurs.  - Aprofundir en el procés de transformació dels centres d'educació especial en recursos CEEPSIR per avançar en la inclusió de l'alumnat amb necessitats educatives especials en entorns ordinaris, i reduir progressivament l'alumnat que s'hi escolaritza, sempre que aquest pugui ser atès en centres ordinaris.  - Establir un pla general de reducció de l'escolarització de l'alumnat als centres d'educació especial que acompanyi la conversió dels CEE en CEEPSIR i crear una comissió interdisciplinària de valoració tècnicament qualificada per a l'admissió d'alumnat amb necessitats educatives especials a aquests centres, que hauria de formular la proposta d'escolarització.    A més, demanem al Departament que ens informi sobre l'estat de l'informe que s'espera elaborar, on es defineixin les funcions del CEEPSIR i es proposin itineraris per als centres, depenent del seu punt de partida i situació, per tal de transformar-se en CEEPSIR."],
    [2055,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03618/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una sol·licitud de revisió de grau de discapacitat el mes de novembre de 2022. Encara no ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Citar la persona al més aviat possible i emetre la resolució corresponent.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que han citat la persona interessada a finals de maig de 2024 (gairebé divuit mesos després de la sol·licitud de revisió de grau)."],
    [2056,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03621/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar una revisió del grau de dependència del seu pare per empitjorament. A finals de desembre, li van reconèixer un grau II. Malgrat això, el Departament competent encara no ha traslladat l'expedient a l'Ajuntament de Calafell per rebre l'atenció domiciliària corresponent.    Recomanacions  - Traslladar l'expedient a l'Ajuntament de Calafell al més aviat possible per gaudir de l'atenció domiciliària corresponent.    Tancament  Els Serveis Territorials a Tarragona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que, a causa d'un error informàtic ja solucionat, les dades dels expedients de dependència no van poder ser trameses als ens locals corresponents per a la valoració dels programes individuals d'atenció (PIA). Està previst que l'expedient de la persona interessada sigui derivat als serveis socials de Calafell el 17 de maig.     Recordem que cal derivar els expedients de situació de dependència als organismes locals per elaborar els PIA al més aviat possible."],
    [2057,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03648/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La mare de la persona interessada té un grau II de dependència reconegut i des de l'Ajuntament de Tordera li han comunicat que hi ha llista d'espera per poder gaudir del servei d'assistència domiciliària.    Recomanacions  - Informar sobre el temps d'espera aproximat per rebre aquest servei.   - Informar sobre l'import subvencionat al qual tindria dret la persona interessada.   - Comunicar-nos qualsevol altra informació que sigui d'interès per a la valoració de l'assumpte plantejat.    Tancament  La Direcció de Serveis Socials de l'Ajuntament on viu la persona dependent ens ha comunicat que no es pot temporalitzar la llista d'espera del servei d'assistència domiciliària en aquesta anualitat, perquè està subjecta a la planificació horària dels serveis en actiu i a la disponibilitat de crèdit pressupostari."],
    [2058,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03653/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la situació de dependència i del dret a les prestacions de la seva mare el mes de desembre de 2023. Des d'aleshores, no ha rebut la valoració.    Recomanacions  - Valorar, al més aviat possible, la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència d'aquesta persona.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha informat que la visita de valoració es va fer el 4 de juny de 2024."],
    [2059,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03655/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","L'interessat desisteix",null,"Objecte  El fill de la persona interessada manifesta que el seu pare, que té reconegut un grau II de dependència, no està rebent una atenció adient per part dels serveis socials.    Recomanacions  - Informar-nos sobre les condicions del servei d'ajuda a domicili concedit (data de concessió, hores de servei, distribució, etc.) i les raons per les quals no se l'atén en casos d'urgències nocturnes.   - Informar-nos sobre les actuacions dutes a terme per atendre la situació de dependència de l'interessat i qualsevol altra informació que sigui d'interès per a la valoració d'aquest assumpte.    Tancament  El fill de la persona interessada ens comunica el decés del seu pare, poc després d'obrir l'expedient."],
    [2060,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03661/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat el mes de setembre de 2022 i que encara no n'ha rebut cap resposta.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per fer-li la valoració.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que citarà la persona en un termini de dues setmanes."],
    [2061,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03664/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar una llicència d'obres per a la construcció d'un habitatge unifamiliar aïllat amb aparcament, piscina exterior, gual i connexió a clavegueram. L'Ajuntament de Castellbisbal va demanar que en el termini de deu dies hàbils s'esmenessin una sèrie de deficiències detectades. Finalment, el desembre de 2023 la persona interessada va presentar la documentació d'esmenes del projecte bàsic, però encara no s'ha resolt a causa del gran volum de tasques que té el Departament d'Urbanisme i la manca de personal, tant tècnic com  administratiu. Aquesta situació ha portat la persona interessada a refer fins a tres vegades els pressupostos de les constructores, amb la consegüent pujada de preus.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament és conscient de l'endarreriment que pateix la tramitació de les llicències urbanístiques. Va contractar una arquitecta de suport, però va marxar a treballar a un altre Ajuntament, i ara s'ha demanat a Recursos Humans que iniciï els tràmits per cobrir definitivament aquesta plaça.  Té la intenció de dictar una instrucció d'organització interna per agilitzar la tramitació dels expedients d'acord amb la qual es determini donar preferència a la tramitació de les llicències urbanístiques per davant de les comunicacions prèvies d'obres, en determinats dies de la setmana.  Fa un temps es va acordar no atendre presencialment consultes, i fer que aquestes es canalitzin per la via del correu electrònic, a fi de no endarrerir la tramitació dels expedients.    Recomanacions  - Agilitzar els tràmits per cobrir de forma definitiva la plaça d'arquitecte de suport i estudiar les mesures necessàries per resoldre l'acumulació d'expedients de sol·licitud de llicència.  -Establir un calendari aproximat per poder donar una resposta a la persona interessada quant als terminis de resolució del seu expedient.    Tancament  L'Ajuntament comunica que accepta els nostres suggeriments i informa que s'ha donat ordres a Recursos Humans per iniciar el procediment per cobrir de forma definitiva la plaça d'arquitecte de suport al més aviat possible. S'acaba de dictar una instrucció interna per prioritzar l'emissió d'informes de sol·licituds de llicències urbanístiques, enfront d'informes relatius a altres procediments, com els de comunicacions d'obres."],
    [2062,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03676/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La mare de la persona interessada té reconegut un grau II de dependència amb efectes a partir del 26 de juliol de 2023, però encara no ha rebut la resolució amb la concessió de la prestació econòmica derivada d'aquesta situació.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius d'aquest retard.  - Abonar la prestació a la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens informa que els responsables territorials de Mataró estan avaluant els expedients que es van registrar el novembre de 2022. Atès que l'expedient de la persona interessada té efectes del mes de juliol de 2023, encara trigaran mesos a resoldre-la."],
    [2063,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03677/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de grau II de dependència de la seva mare. Segons manifesta, el Departament de Drets Socials encara no ha tramès la resolució a l'ens local corresponent per poder valorar el PIA.    Recomanacions  - Traslladar, al més aviat possible, l'expedient amb la resolució de grau de dependència als serveis socials del municipi per fer l'avaluació del PIA.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ha traslladat l'expedient als serveis socials del municipi per prioritzar-lo, si escau."],
    [2064,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03678/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada explica que, juntament amb la seva parella, ha immigrat aquí per millorar la seva qualitat de vida i tenir noves oportunitats.  Ella està embarassada. Des que van arribar a Barcelona han viscut amb el suport de la família i gràcies als seus estalvis. El mes de juliol, abans que neixi la nena, han demanat suport social i un habitatge per a tot el nucli familiar.     Posició de l'Administració  La família assenyala que regularitzaran la situació administrativa després que neixi la criatura, que la inscriuran com a espanyola i demanaran el reagrupament familiar.   L'Ajuntament ha ofert el servei de primera acollida per a ella amb el recurs per a dones amb fill i per a ell un centre de primera acollida. Ella accepta, ell el rebutja i diu que està per la xarxa familiar. El pare també rebutja menjador social i diu que té ingressos de treball informal i que no necessita suport. No acredita ni vol fer declaració sobre la quantia dels ingressos que rep o sobre on treballa.   Poc temps després de néixer la nena, arriba a Barcelona la filla gran, de quinze anys, sense que l'Ajuntament n'estigués avisat.     L'Ajuntament fa extensiu l'acolliment d'urgència a la filla i donen suport a la seva escolarització.   No volen firmar el Pla de treball. Tenen suport de la Plataforma d'Afectats per la Hipoteca.    Consideracions  Entenem que els serveis municipals han atès el nucli familiar en el marc de les competències locals i malgrat les dificultats detectades per la manca de col·laboració de la família.   Traslladem a l'Ajuntament que ens fem càrrec de la situació d'emergència residencial que viu actualment Catalunya i de com aquesta situació afecta especialment l'àrea metropolitana i molt especialment la capital, i agraïm els esforços de l'administració per posar per sobre de qualsevol intervenció els drets dels infants i els adolescents.  Dit això, i en situacions com la del cas concret, cal atendre la particular vulnerabilitat en què es pot trobar una família sense recursos amb un nadó.    Recomanacions  - Estudiar la possibilitat d'habilitar recursos residencials temporals d'urgència en què es puguin acollir nuclis familiars complets (de dos progenitors i infants), almenys per als casos de les famílies amb nadons i infants petits.    Tancament  S'accepta la resolució."],
    [2065,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03684/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es trobava empadronada sense domicili fix als serveis socials de l'esquerra de l'Eixample. Arran de la crisi de la COVID, es va traslladar al municipi de Calella, però no ha pogut ser atesa perquè no la deixen empadronar-s'hi. Després de l'extinció de la prestació, ha presentat una davallada en la seva salut física i mental, atès que era l'únic ingrés que tenia disponible.     Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució d'extinció, atesa la situació greu d'exclusió social de la persona interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar diversos contractes laborals del seu fill (beneficiari de la prestació) en el termini legal que tenia per fer-ho."],
    [2066,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03714/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar el grau de discapacitat el gener de 2023 i que encara no ha rebut la citació per a la valoració.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que han citat la persona interessada el juny de 2024 (gairebé disset mesos després de la sol·licitud de revisió de grau).     Recomanem al Departament de Drets Socials que la implementació de les mesures per agilitzar aquests tipus de tràmits no vagin en detriment del temps d'espera la ciutadania."],
    [2067,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03716/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el seu fill té un grau de discapacitat provisional, per la qual el citen d'ofici des del centre d'atenció a persones amb discapacitat (CAD) per fer l'avaluació quan s'apropa la data de caducitat del grau. Esmenta que el grau caduca aviat i encara no l'han citat per valorar-lo. A més, percep una prestació per fill a càrrec de l'INSS i la seva continuïtat depèn d'aquesta revisió del grau.    Recomanacions  - Citar el seu fill al més aviat possible per evitar la pèrdua de l'ajut per fill a càrrec de l'INSS.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que la persona interessada va ser valorada a finals del mes de maig i que li enviaran la resolució de la valoració per correu certificat."],
    [2068,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03718/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per incompliment de l'obligació de comunicar canvis i per ser baixa voluntària d'un contracte laboral. En l'escrit de recurs, la interessada comunica que, en tot moment, va comunicar els contractes laborals i que havia deixat voluntàriament una feina perquè en va trobar una de nova i els horaris eren incompatibles.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada per la persona interessada.  - Deixar sense efectes, si escau, la resolució d'extinció i abonar a la persona la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció."],
    [2069,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03719/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va exhaurir un subsidi d'atur el mes de maig de 2023 i, des d'aleshores, encara no ha rebut la resolució de modificació d'import corresponent.    Recomanacions  - Modificar l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2070,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03723/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa assenyala que l'ascensor de l'estació fa mesos que està avariat, amb les consegüents dificultats que això comporta per a la mobilitat de les persones amb discapacitat en el transport públic.    Recomanacions  - Garantir l'accessibilitat universal de les persones amb discapacitat al transport públic.  - Recordar que les persones amb discapacitat són un col·lectiu especialment protegit pel Codi de consum de Catalunya.    Tancament  La Generalitat de Catalunya no té competències directes sobre les estacions ferroviàries i, per tant, no hi pot actuar directament. Ara bé, des del Departament es fa seguiment de la situació.     D'acord amb la informació rebuda per part de Renfe Viatgers, gestor de l'estació de Vilassar de Mar, la situació actual dels ascensors a l'estació és la següent:   - L'ascensor de la via 1, costat mar, no es pot posar en funcionament per seguretat.   - L'ascensor de la via 2, costat estació, es troba en molt mal estat i cal arreglar la placa principal.   En els mesos vinents se'n posaran de nous.     Per garantir l'accés a persones amb mobilitat reduïda en aquestes situacions d'avaria dels mitjans d'elevació de les estacions (escales mecàniques i ascensors), Renfe Viatgers ha establert la possibilitat de gestionar un taxi gratuït fins a la seva destinació.     A més, s'és molt conscient de la importància de garantir l'accés al transport ferroviari a totes les persones. Es demanarà que es millori la informació de la situació d'aquests elements en cas d'avaria, per evitar problemes i anticipar les solucions i els desplaçaments de les persones amb problemes de mobilitat."],
    [2071,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03730/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el procediment de gestió i recaptació de l'impost de vehicles de tracció mecànica (IVTM) corresponents a uns vehicles que es troben domiciliats en un municipi que no és el seu. Manifesta que el novembre de 2020 va canviar els domicilis dels vehicles al registre de la Direcció General de Trànsit, però que l'Ajuntament de Reus va liquidar els rebuts de l'IVTM corresponents als exercicis 2021 i 2022. Per aquest motiu va sol·licitar la devolució d'ingressos indeguts i, si bé va rebre aquesta devolució, manifesta que no té cap resolució administrativa al respecte, ni cap notificació ni altra documentació que acrediti que se li va acceptar la petició i que ara, el 2024, ha rebut un nou càrrec de l'IVTM.    Recomanacions  - Verificar el canvi de domicili efectuat.   - Donar de baixa el domicili anterior del padró els vehicles, si escau.  - Donar de baixa els rebuts que no corresponen al domicili actual.   - Fer la devolució dels imports satisfets indegudament.    Tancament  L'Ajuntament de Reus ha comprovat el canvi de domicili dels vehicles i reconeix el dret a la devolució de l'import satisfet indegudament. En vista que l'administració ha corregit aquest error, finalitzem la nostra intervenció."],
    [2072,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00096/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  En els darrers anys, ha augmentat el barraquisme al municipi de Montcada i Reixac, entorn de la llera del riu Besòs. Sembla que hi ha prop de 200 persones residint-hi, algunes d'elles amb infants a càrrec. Ja vam tractar el tema amb l'AO 9857/2014.    Recomanacions a l'Ajuntament de Montcada i Reixac i a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya  - Desenvolupar les mesures necessàries per reallotjar les persones residents en situació de barraquisme al municipi, amb una prioritat especial per a les famílies amb infants a càrrec.   - Traslladar a aquesta institució les dades sobre les persones adultes i infants residents en situació de barraquisme, i trametre al síndic còpia de l'informe social de les famílies amb fills a càrrec que resideixen a aquestes barraques."],
    [2073,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03749/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una modificació d'import de la renda garantida per impagament de la pensió d'aliments. Tot i que li van acceptar la seva petició, la persona interessada no està d'acord amb els endarreriments, ja que, segons esmenta, la data d'entrega de la documentació i els efectes econòmics concedits no coincideixen.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada per la persona interessada i comprovar si els endarreriments concedits són correctes.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha revisat i ha modificat els efectes de la resolució de modificació d'import aplicats a la persona interessada."],
    [2074,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03766/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada es troba en risc d'exclusió social i va perdre totes les seves pertinences arran d'un incendi a l'habitatge on vivia. Denuncia que hi ha hagut una desatenció per part dels seus serveis socials de referència.    Recomanacions  - Informar-nos sobre el protocol de l'Ajuntament de Barcelona per reallotjar ciutadans en risc d'exclusió social en casos com l'esmentat.  - Informar-nos sobre quin tipus de suport i alternatives ha rebut la persona interessada per part dels serveis socials municipals.  - Informar-nos sobre qualsevol altra informació que sigui d'interès per a la valoració d'aquest assumpte.    Tancament  La Direcció de Relacions Institucionals de l'Ajuntament de Barcelona ens ha informat de les actuacions dutes a terme en aquest cas i no s'hi ha observat cap irregularitat."],
    [2075,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03774/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria per no residir continuadament a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la sol·licitud de l'ajut i per tenir dret a altres prestacions públiques que hauria de demanar abans de demanar la renda garantida. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes de juliol de 2023, encara sense resposta.    Recomanacions  - Revisar els motius de denegació arran de les al·legacions presentades.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat atès que la persona interessada va estar treballant fora de Catalunya fins al 31 d'octubre de 2021."],
    [2076,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03776/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre un requeriment de documentació el mes de febrer on es justifiquin els ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. La persona interessada presenta la documentació esmentada, però li deneguen l'ajut per no presentar la documentació dins de termini.    Recomanacions  - Informar-nos sobre els motius de denegació de la prestació, tenint en compte que la persona interessada va aportar la documentació requerida i que en els extractes bancaris presentats no apareixen ingressos incompatibles amb la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha inadmès el recurs presentat atès que va ser presentat fora de termini."],
    [2077,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03787/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.    Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest menor al més aviat possible.    Tancament  En un primer moment l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.    Finalment, la interessada ens informa que els han trucat per citar el menor el 31 de maig de 2024."],
    [2078,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03810/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar una valoració del grau de discapacitat el març de 2023 i encara no ha obtingut la citació per a la valoració.    Recomanacions  - Citar la persona al més aviat possible per valorar-li la sol·licitud del grau de discapacitat.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que ja han citat la persona interessada: el juny de 2024, gairebé catorze mesos després de la sol·licitud de valoració de grau.     Recomanem al Departament de Drets Socials que la implementació de les mesures per agilitzar aquests tipus de tràmits no vagi en detriment del temps d'espera la ciutadania."],
    [2079,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03811/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per l'incompliment de l'obligació de comunicar els canvis en el termini d'un mes. Indica, però, que sí que va informar la seva treballadora social sobre el seu divorci.    Recomanacions  - Informar-nos de quin o quins canvis no va comunicar la persona interessada en el termini d'un mes i què va motivar l'extinció del seu ajut.   - Emetre una resolució al recurs d'alçada presentat per la interessada i aportar-nos-en una còpia.  - Concretar els motius de les resolucions d'extinció en els casos d'incompliment de l'obligació de comunicar els canvis de situació personal, familiar o patrimonial.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció. La persona interessada no va comunicar, dins del termini d'un mes, els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que poguessin modificar, suspendre o extingir la prestació."],
    [2080,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03826/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  L'AFA del centre exposa que l'escola Germanes Bertomeu és un centre de màxima complexitat i que la supressió d'una línia debilita la demanda del centre i impedeix que persones que havien triat el centre en segona i ulteriors opcions puguin accedir-hi. L'AFA també lamenta que s'adoptin mesures de modificació de l'oferta a partir de la demanda dels centres en el procés de preinscripció d'alumnat i que s'eliminin línies a centres amb elevada complexitat amb més baixa demanda.     Consideracions  Des de la perspectiva de l'equitat, en el marc de les actuacions d'aquesta institució, la síndica ha manifestat reiteradament al Departament d'Educació la necessitat de promoure dos principis bàsics en la programació de l'oferta pels seus efectes negatius sobre la segregació escolar: 1) evitar la sobreoferta de grups en l'oferta inicial, i 2) prendre decisions sobre l'oferta final sense seguir únicament criteris de demanda.    D'una banda, l'existència de zones amb sobreoferta fa que els centres amb una demanda social més feble no puguin cobrir les seves places i concentrin vacants, fet que debilita encara més la seva demanda futura. D'altra banda, el seguiment de criteris de demanda en la programació de l'oferta pot contribuir a consolidar els centres més sol·licitats i a perjudicar els centres menys sol·licitats, generalment amb una composició social més desfavorida.    En cas de suprimir grups o centres, la síndica recorda la necessitat de justificar-ho tenint en compte la lluita contra la segregació escolar, tal com preveu el Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya.    Recomanacions  - Programar l'oferta final aplicant les mesures que tinguin un impacte més favorable a la lluita contra la segregació escolar.  - Analitzar, en la programació de l'oferta final, l'impacte que pot tenir per a la segregació escolar la supressió d'un grup a un centre amb elevada complexitat amb un elevat nombre d'alumnes amb necessitats educatives específiques amb germans al centre.  - Analitzar, en la programació de l'oferta final, la possibilitat que hi hagi un grup de famílies que vulgui accedir en grup a l'escola Germanes Bertomeu, tal com informa l'AFA del centre, i valorar l'impacte que pot tenir a l'hora de revertir la segregació escolar del centre.    Tancament   El Departament d'Educació opta per no reduir una línia en el centre Germanes Bertomeu, tal com s'havia proposat inicialment per a l'oferta final."],
    [2081,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03838/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van denegar la renda garantida de ciutadania per no acreditar la insuficiència d'ingressos els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.    Recomanacions  - Estimar el recurs d'alçada presentat i deixar sense efectes la resolució de denegació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat atès que la persona interessada no ha acreditat la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2082,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03842/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que la seva filla, de disset anys, pateix una forta desregulació emocional i ha protagonitzat diversos intents de suïcidi i conductes d'autòlisi que han requerit reiterats ingressos en recursos de salut mental.    Posició de l'Administració  S'aporten diversos informes d'assistència que evidencien múltiples ingressos durant els darrers mesos en diversos recursos, com unitat d'hospitalització infantil i juvenil de salut mental i hospital, i que la noia pateix manca d'estabilitat clínica.  La mare, cuidadora única, manifesta desbordament, i demana un recurs sociosanitari per garantir la salut i el benestar de la filla en qüestió, així com la salut i el benestar dels dos germans petits.    Recomanacions  - Valorar la situació de la noia i l'adequació dels recursos posats a la seva disposició per atendre les reiterades crisis que pateix d'acord amb la intensitat i el risc que suposen per a la seva salut, seguretat i també la seva vida.  - Valorar, conjuntament amb els serveis socials, educatius i els recursos de salut mental de referència, ingressar la noia en un recurs sociosanitari de tipus terapèutic."],
    [2083,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03843/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa per la manca de resposta a una reclamació que va presentar davant l'Ajuntament de Viladecans sobre l'actuació dels serveis socials bàsics. No entenia unes possibles modificacions en el servei d'atenció domiciliària que rebia la seva mare, derivades del Reial decret 675/2023, de 18 de juliol.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Viladecans informa sobre les diverses actuacions dutes a terme en el seguiment del cas: la implementació dels canvis derivats del Reial decret esmentat va requerir un temps, i les mesures necessàries per a l'adequació dels serveis i prestacions van ser operatives el novembre de 2023. Indica també que els responsables dels serveis socials van mantenir una reunió amb el promotor de la queixa per tractar les qüestions que plantejava, i finalment es va fer la modificació del programa individual d'atenció de la seva mare.    Consideracions i recomanacions  Constatem mancances en la informació a l'interessat perquè, en el moment que es va adreçar als serveis socials, aquests ja disposaven de les directrius i de les eines informàtiques necessàries i, per tant, se l'hauria hagut d'informar convenientment sobre l'afectació i les possibles alternatives en el servei que rebia la seva mare.    D'altra banda, valorem positivament que els responsables dels serveis socials municipals hagin atès personalment l'interessat, però recorda també el deure de l'Administració de donar resposta escrita a les reclamacions que els ciutadans presenten per escrit.    Per això, demanem a l'Ajuntament de Viladecans:  - Fer arribar a l'interessat una resposta expressa i per escrit a la reclamació que va presentar a l'Ajuntament.   - Facilitar-li les explicacions adients sobre les qüestions que plantejava i disculpes pels inconvenients ocasionats."],
    [2084,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03857/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van aprovar la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania amb un import erroni.    Recomanacions  - Informar-nos dels càlculs efectuats per determinar l'import de la prestació en el moment de l'aprovació de la prestació.   - Respondre les reclamacions de la persona interessada modificant, si escau, l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials desestima el recurs d'alçada de la persona interessada. Ha confirmat l'import que ha percebut des de l'inici de la prestació."],
    [2085,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03869/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració del grau de discapacitat del seu fill.    Posició de l'Administració  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat en aquest cas. Assenyala que es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i que no es poden complir els terminis legalment establerts.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.    Tancament  Demanem a l'administració que en el moment que es notifiqui la resolució a la persona interessada ens ho faci saber."],
    [2086,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03870/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La família interessada exposa que després d'un canvi de domicili van demanar que el seu fill entrés al centre d'educació especial Bellaire, que els correspon per zona, però que la direcció del centre els va dir que no hi accediria perquè el noi està escolaritzat en un centre ordinari amb suport intensiu a l'escolarització inclusiva (SIEI). Aquesta situació es produeix malgrat que el centre actual de l'alumne no és on viu la família i malgrat que l'equip d'atenció psicopedagògica (EAP) de Sant Cugat del Vallès ha confirmat que l'escolarització de l'alumne en un CEE és adequada perquè una unitat SIEI no és un suport suficient.    Posició de l'Administració  La proposta de l'EAP és que el noi accedeixi a un centre d'educació especial, però el CEE Bellaire va rebre més sol·licituds que no places oferia. Per a aquest curs escolar, la Comissió de Garanties d'Admissió de CEE del Vallès Occidental, que ha atès vint-i-set demandes d'escolarització, disposa de tres places disponibles. Davant d'aquest fet, la Comissió de Garanties no ha valorat el cas de l'esmentat alumne com a prioritari, després de valorar tots els candidats segons edat, perfil, necessitats, etc. Aquesta manca de priorització de la seva sol·licitud té a veure amb la gravetat i la idoneïtat de perfil d'altres infants, segons s'exposa, i no pas amb la no priorització de l'alumnat escolaritzat en centre ordinari amb SIEI. En tot cas, el Departament d'Educació afegeix que l'alumne es troba en llista d'espera per ser escolaritzat al CEE Bellaire.    Consideracions  El Síndic de Greuges rep queixes sobre la manca de transparència del procés d'assignació de plaça en centres d'educació especial. Les garanties d'igualtat de condicions i de transparència en l'adjudicació de places ordinàries en centres ordinaris no hi són en l'adjudicació de places de reserva de centres ordinaris i per a les places de centres d'educació especial.  Hi ha centres d'educació especial que presenten més demanda que oferta, com és el cas objecte de queixa. La normativa vigent, amb l'excepció de la ciutat de Barcelona, no es regeix amb criteris objectius i amb garanties d'igualtat i de transparència, ni estableix quins criteris es fan servir en casos de desempat de sol·licituds.     Recomanacions  - Establir unes condicions objectives d'accés als centres d'educació especial que siguin públiques i supervisables.  - Garantir l'aplicació de la proposta de l'EAP i assignar una plaça de centre d'educació especial a l'alumne esmentat a la zona de residència."],
    [2087,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03873/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que ha completat la part teòrica d'un curs per obtenir un certificat de professionalitat a l'Institut Narcís Xifra, de Girona, i que no el pot completar perquè li falta la part pràctica, per a la qual hi ha prou empreses disposades a assumir les quotes de la Seguretat Social dels alumnes. Ni el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) ni el Departament d'Educació proposen la manera de resoldre aquest problema.    Posició de l'Administració   El Departament d'Educació exposa que, en el cas de l'alumnat que estudia Formació Professional, per evitar la dificultat d'haver de gestionar aquest requeriment legal, assumeix provisionalment el cost de la Seguretat Social i allibera les empreses d'aquesta responsabilitat.   Aquesta cobertura, però, en el cas de l'alumnat que vol obtenir el certificat de professionalitat, recau en el SOC, que no hauria previst cap partida pressupostària per assumir el cost de la Seguretat Social.   D'altra banda, el SOC informa que, per minimitzar les dificultats de gestionar la cotització a la Seguretat Social de l'alumnat que estudien per obtenir certificats professionals, està adoptant mesures, com ara: ajudar les empreses que acullen persones per fer la formació pràctica i intensificar la recerca d'empreses col·laboradores.     Consideracions  Al centre hi ha deu alumnes afectats per aquesta circumstància. A la demarcació de Girona, hi ha 105 alumnes de certificats professionals pendents de fer la formació pràctica.  Les persones afectades recorden que, ara com ara, aquesta problemàtica continua sense solució, de manera que no poden obtenir el certificat de professionalitat.  S'està treballant conjuntament entre els centres de formació i innovació ocupacional, el servei de formació i equips d'Educació (Departament i Consorci d'Educació de Barcelona) per trobar una solució a aquesta problemàtica.     Recomanacions  - Resoldre que les persones amb el mòdul de pràctiques pendent el puguin fer.  - Proporcionar el suport necessari a les empreses per afavorir que estiguin disponibles a admetre alumnat en pràctiques en la formació per als certificats de professionalitat.     Tancament  El SOC exposa que ha programat conjuntament amb el Departament d'Educació en el marc del Conveni vigent el mòdul de pràctiques d'aquells certificats professionals que tenen algun alumne que no ha pogut realitzar les pràctiques sota les condicions del Conveni anterior (acabament abans del 30 de juny del 2024). D'aquesta manera, s'amplia el termini per cercar empreses on l'alumnat pugui realitzar les pràctiques, atès que el Conveni vigent es pot desenvolupar fins al desembre de 2024.   La síndica constata que actualment al conjunt de Catalunya hi ha 68 alumnes que es troben a l'espera de poder completar les pràctiques. El SOC estima que el 31 de desembre de 2024 tot l'alumnat afectat ja haurà fet les pràctiques pendents. Aquesta institució farà seguiment de la resolució del cas."],
    [2088,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03874/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les persones interessades consideren que el sistema d'assignació de places per participar en camps de treball ha estat poc transparent i que els ha perjudicat. Exposen que en la web sobre els camps de treball constava que el període d'inscripció començava el 19 d'abril, però que en realitat es va obrir el dia 15 del mateix mes. Per aquest motiu es van quedar sense opció de plaça perquè aquestes es van assignar per ordre d'inscripció, i no com anteriorment, quan en cas de disposar de més sol·licituds que places aquestes es decidien per sorteig. Així mateix, manifesten que no es va informar degudament que les inscripcions no eren centralitzades, sinó que les gestionaven les entitats.      Consideracions  Enguany la inscripció als camps de treball d'estiu a Catalunya per a joves catalans l'ha gestionada directament les entitats organitzadores. Cada entitat, en l'exercici de la seva autonomia, ha utilitzat la metodologia que ha considerat més oportuna per assignar les places, bàsicament, per ordre d'inscripció o per sorteig, amb un període d'inscripció que començava el 15 d'abril a les dotze i finalitzava el dia 30 del mateix mes a la mateixa hora.   El Síndic de Greuges constata que la Direcció General de Joventut no és la responsable d'organitzar ni gestionar camps de treball, sinó que es limita a donar suport econòmic a una activitat que es considera d'interès general i que contribueix al creixement integral d'infants i joves, i a fer-ne difusió. Sobre els motius que justifiquen el canvi en la gestió de les inscripcions als camps de treball, el Departament de Drets Socials exposa que li ho ha demanat Intervenció Adjunta per al Control d'Entitats del Sector Públic.  En relació amb la informació proporcionada, el Síndic de Greuges va constatar en el moment de rebre les queixes que al web dels camps de treball no constava la data d'inici de les inscripcions, sinó la data en què es tancava el període (30 d'abril). Addicionalment, el Síndic també ha pogut constatar que en data 5 d'abril de 2023 la Generalitat va publicar una pàgina web, que ha estat eliminada, en la qual constava: \"El termini per preinscriure's és des de les 12 h del migdia del dia 19 d'abril fins a les 12 h del migdia del dia 2 de maig de 2023.\". El període va començar el 15 d'abril.   En tot cas, aquest presumpte error no genera el dret d'accés a les persones afectades al camp de treball sol·licitat, perquè l'organitzador de l'activitat no és la Direcció General de Joventut i les entitats organitzadores no tenien responsabilitat sobre aquest possible error comès per la mateixa Administració. El Síndic de Greuges també constata que les fitxes informatives dels camps de treball no es referien al sistema d'accés. Per això, les persones interessades no podien saber, amb relativa facilitat, si les places es decidien per ordre d'inscripció o per sorteig. Assenyalem que aquesta és una informació rellevant per valorar com i quan sol·licitar plaça.  Les persones que s'han dirigit a aquesta institució evidencien que el canvi del model organitzatiu ha causat confusió, no només perquè han canviat unes dinàmiques consolidades o perquè les entitats organitzadores de camps de treball no han optat per un únic sistema d'assignació de places, sinó perquè l'Administració no ha informat adequadament d'aquests canvis.  Addicionalment, convé afegir que la manca d'un sistema d'assignació de places conjunt ha suposat una pèrdua de qualitat i factor de complexitat afegida en el procés d'accés.    Recomanacions  - Millorar la informació proporcionada per a l'estiu de 2025, tant pel que fa al període d'inscripció com pel que fa al sistema d'assignació de plaça.  - Analitzar el sistema d'assignació de plaça, en col·laboració amb les entitats organitzadores, i valorar la possibilitat de coordinar actuacions conjuntes per facilitar el procés d'accés a l'oferta."],
    [2089,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03875/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb uns tributs per unes obres que finalment no va dur a terme. Va sol·licitar una llicència d'obres per la instal·lació d'un aparell de condicionament d'aire, però el 2 d'abril va renunciar a l'execució de les obres i a la llicència, si bé no consta que aquesta hagués estat atorgada encara. Demana la devolució de les liquidacions tributàries relacionades amb aquest expedient d'obres corresponents a l'impost sobre construccions, instal·lacions i obres (ICIO) i a la taxa de llicència urbanística (152,92 i 98,61 euros).    Recomanacions  - Fer la devolució dels tributs corresponents a l'obra no executada.    Tancament  Es dicta Decret per anul·lar i retornar l'import pagat en concepte de l'ICIO, i es desestima la devolució de la taxa urbanística, per haver-se donat el fet imposable."],
    [2090,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03876/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució de suspensió de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no tenir regulada la guarda i custòdia d'un dels seus fills. El pare del menor viu al seu país d'origen i aporta una acta notarial segons la qual atorga a la mare la guarda i custòdia del menor.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la suspensió cautelar de l'expedient. Manca la reclamació de l'impagament de la pensió d'aliments del menor registrada al jutjat."],
    [2091,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03877/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que ha completat la part teòrica d'un curs per obtenir un certificat de professionalitat a l'Institut Narcís Xifra, de Girona, i que no el pot completar perquè li falta la part pràctica, per a la qual hi ha prou empreses disposades a assumir les quotes de la Seguretat Social dels alumnes. Ni el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) ni el Departament d'Educació proposen la manera de resoldre aquest problema.    Posició de l'Administració   El Departament d'Educació exposa que, en el cas de l'alumnat que estudia Formació Professional, per evitar la dificultat d'haver de gestionar aquest requeriment legal, assumeix provisionalment el cost de la Seguretat Social i allibera les empreses d'aquesta responsabilitat.   Aquesta cobertura, però, en el cas de l'alumnat que vol obtenir el certificat de professionalitat, recau en el SOC, que no hauria previst cap partida pressupostària per assumir el cost de la Seguretat Social.   D'altra banda, el SOC informa que, per minimitzar les dificultats de gestionar la cotització a la Seguretat Social de l'alumnat que estudien per obtenir certificats professionals, està adoptant mesures, com ara: ajudar les empreses que acullen persones per fer la formació pràctica i intensificar la recerca d'empreses col·laboradores.     Consideracions  Al centre hi ha deu alumnes afectats per aquesta circumstància. A la demarcació de Girona, hi ha 105 alumnes de certificats professionals pendents de fer la formació pràctica.  Les persones afectades recorden que, ara com ara, aquesta problemàtica continua sense solució, de manera que no poden obtenir el certificat de professionalitat.  S'està treballant conjuntament entre els centres de formació i innovació ocupacional, el servei de formació i equips d'Educació (Departament i Consorci d'Educació de Barcelona) per trobar una solució a aquesta problemàtica.     Recomanacions  - Resoldre que les persones amb el mòdul de pràctiques pendent el puguin fer.  - Proporcionar el suport necessari a les empreses per afavorir que estiguin disponibles a admetre alumnat en pràctiques en la formació per als certificats de professionalitat.     Tancament  El SOC exposa que ha programat conjuntament amb el Departament d'Educació en el marc del Conveni vigent el mòdul de pràctiques d'aquells certificats professionals que tenen algun alumne que no ha pogut realitzar les pràctiques sota les condicions del Conveni anterior (acabament abans del 30 de juny del 2024). D'aquesta manera, s'amplia el termini per cercar empreses on l'alumnat pugui realitzar les pràctiques, atès que el Conveni vigent es pot desenvolupar fins al desembre de 2024.   La síndica constata que actualment al conjunt de Catalunya hi ha 68 alumnes que es troben a l'espera de poder completar les pràctiques. El SOC estima que el 31 de desembre de 2024 tot l'alumnat afectat ja haurà fet les pràctiques pendents. Aquesta institució farà seguiment de la resolució del cas."],
    [2092,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03888/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2093,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03889/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el juliol de 2023 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per valorar-la.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials del Departament de Drets Socials a Barcelona ens ha informat que, transcorregut gairebé un any de la presentació de la sol·licitud de la revisió del grau de discapacitat, encara no disposa d'una data de citació de la persona interessada i que no es tracta d'un cas que mereixi priorització."],
    [2094,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03894/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar una revisió del grau de dependència de la seva mare, i la hi van desestimar.    Recomanacions  - Revisar la decisió de no augmentar el grau de dependència de la mare de la persona interessada, tenint en compte els informes mèdics presentats.   - Emetre una resolució a la reclamació presentada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials desestima el recurs d'alçada presentat per la persona interessada, un cop revisades les al·legacions."],
    [2095,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03895/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat per la seva mare el mes d'octubre de 2022 i encara no l'han citada.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per valorar-la.    Tancament  La Direcció General dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha informat que la persona ha estat valorada via passarel·la, pel barem de valoració de dependència, i sense cita presencial. La valoració ja ha estat confirmada i la persona interessada rebrà la resolució i el dictamen tècnic per correu certificat."],
    [2096,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03900/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte    La persona interessada informa que, inicialment, va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania. Va al·legar que tenia tots els béns immobles embargats judicialment i li van tornar a concedir la prestació. Manifesta que, transcorreguts uns mesos des del cobrament de la prestació, la hi van suspendre pel mateix motiu.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals li van aturar la prestació i reprendre-la-hi, si escau.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va aportar tota la documentació necessària per valorar el recurs d'alçada presentat."],
    [2097,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00099/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Des del Registre General de l'Ajuntament de Barcelona s'estan enviant cartes que afirmen que ja no es pot empadronar ningú més en seus socials si no s'ofereix per a la persona un llit per dormir. Les persones registrades mitjançant aquest canal seran donades de baixa i, per continuar tenint accés a serveis bàsics com la sanitat, hauran de tornar a començar els tràmits per altres canals.    Consideracions  El padró municipal d'habitants és una prova de la residència de les persones en un municipi. Cada ajuntament s'encarrega de la creació, gestió i manteniment del padró, regulat per la Llei de bases de règim local i la Llei de protecció de dades.    L'empadronament dona accés a determinats drets (assistència sanitària pública o escolarització bàsica dels menors) i és un requisit per a la majoria dels tràmits relacionats amb la Llei d'estrangeria (reagrupament familiar, arrelament social, etc.). Per tant, la pèrdua de l'empadronament (encara que sigui transitòria) pot afegir major fragilitat a unes persones que ja tenen uns perfils d'especial vulnerabilitat.    La síndica de greuges de Catalunya no qüestiona el canvi de criteri/canal anunciat per l'Ajuntament, però sí que vetlla per garantir la protecció de totes les persones, especialment dels que presenten unes característiques d'especial vulnerabilitat.    Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.     Recomanacions  - Garantir que en el trànsit de canal d'empadronament d'aquestes persones es minimitzi el risc que quedin desprotegides dels drets que es deriven de l'empadronament.  - Oferir informació sobre diferents aspectes (termini de temps que s'ha avisat a les entitats, nombre de persones afectades, mesures adoptades...).   - Valorar l'aplicació d'una moratòria en el calendari anunciat per inicis de juny abans de donar de baixa automàticament a les persones empadronades en seus socials. L'objectiu d'aquesta moratòria és garantir que cap persona quedi transitòriament desprotegida dels drets que van associats a l'empadronament."],
    [2098,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03909/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre una instància.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la instància sense més dilació.      Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha donat resposta a la instància."],
    [2099,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03928/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, mare monoparental d'un fill de vuit anys, exposa que té un desnonament programat i que necessita ajuda. Viu en el pis des de l'any 2015 i ella i el seu fill hi estan empadronats des del 2018. Presenta un informe de vulnerabilitat.    Posició de l'Administració  L'Administració informa que s'ha fet acompanyament tant socioeducatiu com econòmic. S'ha emès i tramès al jutjat un informe de vulnerabilitat i s'ha facilitat a Ofideute la data de llançament aportada pel Jutjat. Les coordinacions amb Habitatge han estat continuades per al seguiment del cas.    Recomanacions  - Prosseguir amb la gestió del cas des del Servei Ofideute de l'AHC per fer efectiva la valoració de la Mesa d'Emergències.   - Emprendre possibles accions tenint en compte les necessitats de mare i fill.    Tancament  A final de 2024, el desnonament està suspès temporalment. Si la propietat no respon afirmativament amb una proposta de lloguer social per a la família, es valorarà l'inici de l'expedient sancionador i el retorn del cas a la gestió de la Mesa de valoració de les situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya. La Mesa haurà de valorar la situació social, econòmica i de salut de la interessada, i la solució que el personal tècnic consideri més adequada. Se'n farà seguiment per acompanyar la família.     Ens tornem a adreçar a l'Administració amb trasllat dels documents que ens envia la persona interessada, inclosa la nova data per al desnonament, i demanem que ens informin del cas."],
    [2100,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03934/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que la seva mare inicialment tenia un grau I de dependència, però que, atès l'empitjorament del seu estat de salut, li han concedit un grau III. Esmenta que ha rebut informacions contradictòries entre les diferents administracions sobre la nova valoració del PIA.    Recomanacions  - Emetre un nou informe sobre les modalitats d'intervenció més adequades per a la mare de la persona interessada i calcular novament la prestació econòmica, atenent la seva nova situació de dependència.   - Derivar l'informe als Serveis Territorials de Drets Socials a Barcelona.     Tancament  La Direcció de Serveis de Relacions Institucionals ens ha comunicat que els serveis socials de referència van valorar el PIA de la persona interessada el dia 28 de juny, atès que no es podia fer d'ofici."],
    [2101,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03997/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre un requeriment de documentació i l'òrgan tècnic de la renda garantida va considerar que, amb la documentació aportada, no s'acreditava prou la seva situació. Contra aquesta decisió, la persona interessada va presentar un recurs d'alçada, encara pendent de resposta.    Recomanacions  - Revisar la documentació de l'expedient de l'interessat i, si escau, reprendre-li la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials desestima el recurs d'alçada presentat i confirma la resolució de suspensió de la prestació. La persona interessada no va aportar tota la documentació requerida i, a més, no tenia la residència legal a l'Estat espanyol."],
    [2102,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-03999/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el procediment de sol·licitud de reconeixement del dret d'assistència jurídica gratuïta, així com amb la resolució desestimatòria que ha rebut. La interessada exposa que la Comissió d'Assistència Jurídica Gratuïta de Barcelona ha desestimat la seva sol·licitud perquè no ha aportat les darreres declaracions trimestrals de l'IRPF, que no té perquè, d'acord amb la normativa tributària, no té obligació a presentar-ne.    Consideracions  La persona interessada està donada d'alta d'activitat econòmica en el grup 826, personal docent d'ensenyaments, i factura amb retenció. Segons l'article 109.2 del Reial decret 439/2007, de 30 de març, que aprova el Reglament de l'impost sobre la renda de les persones físiques, no té obligació d'efectuar pagaments fraccionats perquè més del 70 % dels ingressos de l'activitat són objecte de retenció o d'ingrés a compte. Tampoc no pot aportar un certificat negatiu emès per l'Agència Tributària ni cap altra documentació perquè des de l'AEAT no l'emeten. Així ho ha manifestat l'AEAT en la consulta feta per aquesta institució.    En resposta al requeriment de documentació, la interessada va presentar escrit d'al·legacions, tot exposant la impossibilitat d'aportar la documentació requerida. L'administració no li va respondre i, no obstant això, va desestimar l'assistència jurídica gratuïta. Tampoc se li ha donat l'opció d'aportar altra documentació acreditativa de la situació econòmica, quan hauria de ser possible l'aportació de qualsevol element de prova vàlid en dret.  La tramitació dels expedients podria comportar una vulneració del dret de tutela judicial efectiva reconegut en l'article 24 CE, i un incompliment per causes formals de l'article 119 de la Constitució, que disposa la gratuïtat de la Justícia respecte de qui acrediti insuficiència de recursos per litigar.    Desenvolupada per la Llei 1/1996, de 10 de gener, d'assistència jurídica gratuïta, la previsió constitucional esmentada té per objecte garantir a la ciutadania que acreditin insuficiència de recursos per litigar, proveir-se dels professionals necessaris per accedir a la tutela judicial efectiva i ser adequadament defensats en els seus drets i interessos legítims.   La interessada, que veu obstaculitzat l'accés a la tutela judicial efectiva per raons de la seva situació econòmica, també troba obstacles per raons de la tramitació administrativa, que per causes formalistes i no justificades no li permet aportar una prova vàlida en dret de la insuficiència de recursos.    Recomanacions  - Valorar novament els expedients de reconeixement del dret d'assistència jurídica gratuïta iniciats per la interessada tenint en consideració que no pot aportar la documentació requerida.   - Valorar si cal que presenti altres documents que acreditin els ingressos de la unitat familiar.  - Respondre de manera expressa i motivada les al·legacions presentades.    Tancament  Hem rebut de l'Administració la resposta a les consideracions i recomanacions fetes. Han adaptat a la normativa sectorial i han fet un nou requeriment per valorar novament la seva situació econòmica. Atès que l'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat, donem per tancades les nostres actuacions."],
    [2103,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04000/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el procediment de sol·licitud de reconeixement del dret d'assistència jurídica gratuïta, així com amb la resolució desestimatòria que ha rebut. La interessada exposa que la Comissió d'Assistència Jurídica Gratuïta de Barcelona ha desestimat la seva sol·licitud perquè no ha aportat les darreres declaracions trimestrals de l'IRPF, que no té perquè, d'acord amb la normativa tributària, no té obligació a presentar-ne.    Consideracions  La persona interessada està donada d'alta d'activitat econòmica en el grup 826, personal docent d'ensenyaments, i factura amb retenció. Segons l'article 109.2 del Reial decret 439/2007, de 30 de març, que aprova el Reglament de l'impost sobre la renda de les persones físiques, no té obligació d'efectuar pagaments fraccionats perquè més del 70 % dels ingressos de l'activitat són objecte de retenció o d'ingrés a compte. Tampoc no pot aportar un certificat negatiu emès per l'Agència Tributària ni cap altra documentació perquè des de l'AEAT no l'emeten. Així ho ha manifestat l'AEAT en la consulta feta per aquesta institució.  En resposta al requeriment de documentació, la interessada va presentar escrit d'al·legacions, tot exposant la impossibilitat d'aportar la documentació requerida. L'administració no li va respondre i, no obstant això, va desestimar l'assistència jurídica gratuïta. Tampoc se li ha donat l'opció d'aportar altra documentació acreditativa de la situació econòmica, quan hauria de ser possible l'aportació de qualsevol element de prova vàlid en dret.  La tramitació dels expedients podria comportar una vulneració del dret de tutela judicial efectiva reconegut en l'article 24 CE, i un incompliment per causes formals de l'article 119 de la Constitució, que disposa la gratuïtat de la Justícia respecte de qui acrediti insuficiència de recursos per litigar.   Desenvolupada per la Llei 1/1996, de 10 de gener, d'assistència jurídica gratuïta, la previsió constitucional esmentada té per objecte garantir a la ciutadania que acreditin insuficiència de recursos per litigar, proveir-se dels professionals necessaris per accedir a la tutela judicial efectiva i ser adequadament defensats en els seus drets i interessos legítims.   La interessada, que veu obstaculitzat l'accés a la tutela judicial efectiva per raons de la seva situació econòmica, també troba obstacles per raons de la tramitació administrativa, que per causes formalistes i no justificades no li permet aportar una prova vàlida en dret de la insuficiència de recursos.    Recomanacions  - Valorar novament els expedients de reconeixement del dret d'assistència jurídica gratuïta iniciats per la interessada tenint en consideració que no pot aportar la documentació requerida.   - Valorar si cal que presenti altres documents que acreditin els ingressos de la unitat familiar.  - Respondre de manera expressa i motivada les al·legacions presentades."],
    [2104,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00103/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Tenim coneixement de l'escapoliment d'una noia de quinze anys d'un CRAE i obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas. Hem fet altres actuacions d'ofici sobre aquest tema i reiterem la petició d'informació i de resposta a les recomanacions fetes per treballar l'assumpte de manera estructural i amb perspectiva de gènere.    Recomanacions  Pel que fa a la noia escapolida a què es fa referència en el marc d'aquesta actuació:  - Verificar la situació de l'adolescent.   - Prendre les mesures oportunes per garantir que es fa efectiva una proposta que garanteixi els elements de protecció necessaris, de manera urgent, si es valora que la situació de l'adolescent no garanteix la seva protecció, salut i seguretat, i no s'adequa a la seva voluntat.  - Revisar el cas i comunicar-nos per què es va allargar durant un any i tres mesos l'ingrés de l'adolescent en un centre d'acolliment. Segons la llei, hauria d'haver estat de només de sis mesos, tenint en compte el desgast que comporta un recurs provisional en l'adolescència.  - Trametre'ns una còpia de la documentació inclosa en l'expedient de protecció de l'adolescent.    Pel que fa a la situació d'escapoliments d'adolescents dels centres de protecció i amb relació a les actuacions d'ofici relacionades, reiterem els suggeriments en el marc de les AO 67/2023 i 2/2024:    - Fer-nos arribar la relació de totes les dades possibles relatives als escapoliments d'infants i adolescents tutelats, per mesos (gener-desembre 2023), edat dels nois i noies, situació actual (escapolits o retornats), amb el temps fora dels centres, les reiteracions, els noms dels centres de protecció, i tot allò que ajudi a fer el diagnòstic actual.  - Incorporar als EAIA mecanismes d'escolta dels infants i adolescents ingressats.  - Emprendre un procés d'anàlisi dels casos d'escapoliments amb indicadors mesurables que desemboqui en resultats analitzables que ajudin a entendre les causes dels escapoliments a fi de planificar mesures de millora que puguin contribuir a prevenir-los.  - Explotar de manera qualitativa i estadística el nombre de contactes dels EAIA amb els i les adolescents tutelats ingressats en centres.  - Valorar altres indicadors susceptibles de ser analitzats o mesures possibles per evitar la reiteració d'escapoliments que suposen un fracàs del sistema de protecció i generen encara més vulnerabilitat a infants i adolescents que han estat tutelats per l'Administració precisament per protegir-los i evitar-los situacions d'alt risc amb les seves famílies."],
    [2105,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04005/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va exhaurir un subsidi d'atur a finals del mes de gener d'enguany. Va presentar una reclamació al febrer i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Modificar l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials modifica l'import de l'ajut amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2106,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04007/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania per tenir dret a una pensió estatal (ingrés mínim vital). Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada al febrer i hi esmentava que ja havia presentat la sol·licitud de l'ingrés mínim vital en el moment de presentar la sol·licitud de la renda garantida. Encara no ha rebut resposta al recurs d'alçada presentat.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada per la persona interessada a la sol·licitud inicial de la renda garantida de ciutadania.  - Resoldre el recurs d'alçada i revocar, si escau, la resolució de denegació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials estima el recurs d'alçada presentat i deixa sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [2107,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04025/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la sol·licitud de revisió del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració corregeix la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la data de la valoració del grau de la interessada és el 26 de juny de 2024."],
    [2108,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04036/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat. El Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la valoració del grau de la discapacitat de la persona interessada es farà el juny de 2024."],
    [2109,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04039/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per disposar d'ingressos suficients. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el novembre de 2023 que es troba pendent de valoració.    Recomanacions  - Revisar les causes que van motivar la denegació de l'ajut.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials desestima el recurs d'alçada presentat i confirma la resolució de denegació de la prestació. La persona interessada no va aportar la documentació requerida."],
    [2110,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04065/2024","Polítiques socials","Igualtat i no-discriminacions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa manifestava la seva disconformitat amb la presumpta discriminació en les bases de la convocatòria per a la cobertura de seixanta places de bomber/a del Servei de Protecció Civil, Prevenció, Extinció d'Incendis i Salvament de l'Ajuntament de Barcelona.    La promotora de la queixa exposava els fets següents:    El dia 21 d'abril de 2024 es va adreçar al correu electrònic ajuntament.respon@bcn.cat perquè a les proves físiques detectava una diferència no proporcional entre homes i dones en els barems de la prova de cursa llançadora o \"course navette\". A la pàgina 28 de les bases de la convocatòria, en els barems entre dones i homes constava que en el cas dels homes del període mínim 11 a 12 (un període sencer) és 0,5 punts i després del període 12,5 al 13 (mig període) és de 0,5 punts; per contra, en el cas de les dones, del període mínim del 8,5 al 9,5 (període sencer) és de 0,5 punts, del període 9,5 a 10,5 (un altre període sencer) és de 0,5 punts. A les dones no hi ha puntuació si es feia el període 10.    El dia 25 d'abril, l'Ajuntament de Barcelona li va respondre que els barems eren correctes, i que la proporció de puntuació de cada període augmentava de 0,5 en 0,5 punts, tant en homes com en dones.   La interessada, però, considerava que si s'examinava la taula de barems de la pàgina 28 no era així.    Per aquest motiu, el 6 de maig de 2024 va formular la queixa argumentant una discriminació de gènere en els primers períodes, ja que un aspirant home que fa l'esforç de fer un període i mig (del període 11 al 12,5) obté una puntuació d'1,5 punts i, per contra, una dona que fa l'esforç de fer un període i mig (del període 8,5 al 10) obté una puntuació d'1 punt.    Consideracions  Tot i que l'Administració estava dins de termini per resoldre la queixa, el 17 de maig de 2024 vam demanar informació, especialment tenint en compte l'informe que aquesta institució va elaborar sobre l'accés de les dones als cossos policials de Catalunya i al cos de bombers de la Generalitat i d'acord amb l'actuació d'ofici AO-126/19. En aquest sentit, en l'esmentat informe demanem introduir millores perquè els barems de les proves s'ajusti a les característiques de cada sexe i la resposta de l'Ajuntament a l'AO-126/19 va ser que s'estaven adoptant mesures per garantir la participació de les dones en les convocatòries d'accés al cos de Bombers mitjançant actuacions d'acció afirmativa per incrementar el nombre de dones al cos.    El 4 de juny de 2024, l'Àrea de prevenció, Seguretat, Convivència i Règim Interior de l'Ajuntament ens va trametre la resposta que la Gerència de Persones, Organització i Administració Electrònica havia enviat a la promotora de la queixa sobre la verificació del barem de puntuació de l'exercici Cursa llançadora de la cinquena prova (prova d'aptitud física). S'informava la interessada que revisada la puntuació, es considerava que tant les valoracions de les proves com els barems publicats a les bases de la convocatòria eren correctes, d'acord amb els motius següents:    Les bases havien estat publicades al DOGC núm. 9036, amb data 8 de novembre de 2023. Les persones interessades podien interposar recurs potestatiu de reposició en el termini d'un mes des de l'endemà de la seva publicació o bé recurs contenciós administratiu en el termini de dos mesos (punt 18 convocatòria).    Pel que fa a la perspectiva de gènere, les bases contemplen allò que disposa l'Ajuntament de Barcelona en el Pla d'Igualtat d'Oportunitats entre dones i dones vigent quant a la promoció d'una presència equilibrada de dones i homes en els diferents col·lectius professionals municipals.    Respecte a les proves físiques, s'apliquen en els cinc exercicis que configuren la prova, barems diferenciats per a homes i dones, sent en tots els casos inferiors per a les persones aspirants del gènere femení, per assolir les puntuacions establertes.    A l'exercici de la cursa llançadora, els paliers requerits són sempre inferiors en el barem de dones respecte al barem d'homes per a cada puntuació, i la progressió de la puntuació entre gèneres augmenta en 0,5 punts en ambdós barems.    El 7 de juny de 2024, l'Oficina d'Igualtat de Tracte i No-Discriminació ens ha tramès un informe que informa que, analitzada la documentació facilitada, es considera que sí que es dona una diferència en el barem de puntuació per a la valoració de la prova física cursa llançadora (course navette) que perjudica les dones en relació amb els homes.    En aquest sentit, segons es desprèn de les taules del barem de puntuació de la pàgina 28 de les bases, els homes poden obtenir un punt per un període i mig (període 11 a 12 i període 12,5 a 13), quan les dones han de fer dos períodes sencers per poder obtenir la mateixa puntuació d'un punt.    Si bé la puntuació va ascendint en 0,5 punts per igual en els dos gèneres, s'identifiquen 4,5 períodes (11 a 15,5) per realitzar en el cas dels homes i 5 períodes per realitzar (8,5 a 13,5) en el cas de les dones.    Recomanacions  - Revertir la diferència existent entre períodes per garantir la igualtat de tracte i no-discriminació per motiu de sexe i gènere en el procés de selecció en qüestió, i donar així compliment a l'article 6.1 de la Llei 19/2020, de 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no-discriminació, en relació amb l'ocupació i la funció pública.    Tancament  El 26 de setembre de 2024, l'Ajuntament de Barcelona ens tramet la resposta que ha enviat a la promotora de la queixa, de la qual es desprèn que s'ha acceptat la nostra recomanació:    S'ha identificat la incidència sobre el barem de puntuació de l'exercici de la cursa llançadora i la taula de valoració d'aquesta prova, per a futures convocatòries, tindrà una seqüència de creixement equivalent en dones i homes.    Analitzada la relació de resultats, s'ha identificat que el canvi de criteri permetria que la dona situada en la posició 157, amb els 0,5 punts addicionals de la prova llançadora per a dones, entraria en la següent fase de la prova. Per tant, el Tribunal ha resolt passar de 150 a 160 persones en la següent prova d'accés, de manera que la diferència de seqüència de la taula de puntuacions de la prova de la cursa llançadora per a dones queda absorbida amb aquesta ampliació. La resta d'aspirants dones estan a una distància de puntuació superior als 0,5 punts que les permetria accedir al tall per a la realització de la següent prova.    D'acord amb aquesta informació, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [2111,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04081/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la data de la valoració del grau de la interessada és el 8 de juliol de 2024."],
    [2112,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04084/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat del seu fill el mes de juliol de 2023 i que encara no ha rebut la citació.    Recomanacions  - Citar la persona per fer la valoració de grau al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials comunica que han citat la persona a finals del mes de juny d'enguany; és a dir, gairebé un any després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2113,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04106/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida perquè suposadament tenia ingressos. És víctima de violència masclista; viu, acollida, amb els seus pares i li han tingut en compte els ingressos de la unitat familiar, comptant els pares.    Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució de denegació.  - Aprovar la prestació amb els efectes econòmics a la data de presentació de la sol·licitud.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de la prestació perquè considera que la interessada disposa d'ingressos, malgrat trobar-se en una de les situacions expresses de l'article 13 que regula circumstàncies excepcionals."],
    [2114,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04111/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'Ajuntament no li respon la petició de protecció de la legalitat urbanística que ha presentat. Aquesta queixa l'ha originat el fet que en el terreny veí s'ha fet una edificació que li ha causat danys i que, en repassar el projecte per reclamar una indemnització per la via civil, creu que s'han comès algunes irregularitats urbanístiques, que planteja a l'Ajuntament.    Posició de l'Administració  S'han atès totes les peticions de la persona interessada amb força celeritat. S'ha de tenir en compte que es tracta d'un municipi petit que no té tècnic i que compta per fer aquestes funcions amb el del Consell Comarcal. Per tal d'atendre la petició de la persona interessada i determinar si cal tramitar un procediment de protecció de la legalitat urbanística s'ha acordat prorrogar els terminis.    Recomanacions  - Resoldre motivadament si s'incoa un expedient de protecció de la legalitat urbanística o si s'arxiva la denúncia.  - Notificar formalment la decisió a la persona interessada, sigui quina sigui la decisió, i indicar-li quins són els recursos que hi pot interposar en contra si no hi està d'acord."],
    [2115,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04119/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada té reconegut un grau I de dependència. La van citar per acordar el programa individual d'atenció (PIA), però no va poder assistir-hi per dificultats de mobilitat. Per aquest motiu, es va declarar la caducitat del procediment. Contra aquesta resolució, la persona interessada va presentar un recurs d'alçada el novembre de 2023, encara sense resposta.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i facilitar una nova cita a la persona interessada.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ha resolt el recurs d'alçada favorablement i citarà novament la persona interessada la setmana vinent."],
    [2116,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04122/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada es queixa que li han denegat una prestació econòmica per a famílies amb un naixement, una adopció, una tutela o un acolliment perquè no va presentar la documentació dins de termini. Exposa que va ser perquè la seva filla després de néixer, el 18 de setembre, va estar ingressada a l'UVI neonatal fins al dia 26 del mateix mes i que va continuar rebent atenció mèdica al domicili fins al 16 d'octubre, de manera que en aquell mes no li va ser possible tramitar la sol·licitud.    Consideracions  La normativa estableix que són beneficiàries d'aquest ajut les famílies que tinguin un o més infants nascuts, adoptats, tutelats o acollits i que el demanin en el termini que indica la convocatòria corresponent, que és d'un mes, sempre que la unitat familiar no superi uns ingressos límit que determina la convocatòria.    El termini d'un mes després d'un naixement pot resultar insuficient per garantir que el màxim nombre de persones que compleixen els criteris d'elegibilitat puguin percebre l'ajut. Constatem, a més, que localitzar la informació implica una recerca activa, la qual cosa és difícil en situacions de vulnerabilitat social.     Es fa difícil pensar que la finalitat que persegueix aquest ajut es pot satisfer plenament amb terminis tan curts i tenint en compte que cal que les persones potencialment beneficiàries siguin proactives per buscar la informació. Moltes d'aquestes persones, a més, estan en situació de vulnerabilitat.     Recordem que l'article 8.3 de la Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions, estableix que la gestió de les subvencions s'ha de fer d'acord amb els principis, entre d'altres, d'eficàcia en el compliment dels objectius fixats per l'Administració atorgant.    Recomanació  - Incrementar el termini de sol·licitud d'aquesta prestació per fer-lo més accessible a les famílies en situació de vulnerabilitat social."],
    [2117,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04140/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la sol·licitud de revisió del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2118,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04148/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Les associacions de famílies d'alumnes de Cornellà de Llobregat proposen que en la programació de l'oferta final del municipi hi hagi més places. Consideren que així les famílies podran accedir a les escoles que han posat en les primeres opcions, sense generar cap sobreoferta ni segregació escolar.    Consideracions   Cal evitar que les situacions de sobreoferta perjudiquin l'escolarització equilibrada d'alumnat i tendir a l'equilibri entre les necessitats d'escolarització de la zona educativa de l'alumnat empadronat i els llocs escolars oferts. Per això demanen diferenciar les places tenint en compte si l'alumnat que hi aspira té necessitats educatives específiques.    En general, l'instrument de la reserva de places funciona si el nombre de places reservades establertes en una determinada zona equival al conjunt de la demanda escolar amb necessitats educatives específiques existent (en el procés ordinari i fins a l'inici de curs), i si cap centre d'aquest territori escolaritza una proporció d'alumnes amb necessitats educatives específiques superior a la reserva de places feta. Altrament, la dotació de places reservades no permet garantir l'escolarització equilibrada de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.    Aquestes mateixes consideracions fetes per a les places de reserva cal aplicar-les en el cas de les places ordinàries. La sobreoferta ordinària limita les possibilitats d'escolaritzar alumnat ordinari en centres amb més concentració d'alumnat amb necessitats educatives específiques.     En aquest cas, aparentment la zona 1 presenta una situació de sobreoferta (175 places per 140 sol·licituds), especialment a la reserva de places (72 places de reserva per 21 sol·licituds d'alumnat NEE), mentre que sembla que hi ha un dèficit de places ordinàries (103 places per 119 sol·licituds). Aquest dèficit també l'observem a la zona 2, encara que de manera més accentuada (277 places per 349 sol·licituds), i també veiem sobreoferta de places de reserva (184 places per 125 sol·licituds).     Recomanacions  - Dimensionar la reserva de places globals de cada zona en l'oferta final d'acord amb el volum global d'alumnat amb necessitats educatives específiques present en cada zona educativa, d'acord amb la detecció que s'hagi fet i amb la previsió de matrícula fora de termini fins a l'inici de curs (amb el benentès que les places de reserva es distribueixen equitativament entre els diferents centres de la zona).    - Dimensionar l'oferta final de places ordinàries a cada zona educativa a les necessitats d'escolarització d'aquest alumnat."],
    [2119,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04162/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei de Valoració i Orientació a Persones amb Discapacitat de Lleida (CAD Lleida) informa que la persona interessada ha estat citada el 13 de juny de 2024."],
    [2120,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04163/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar perquè li han denegat la prestació que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2121,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04169/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar la sol·licitud de grau de discapacitat a l'Ajuntament de Castelldefels i que, des del Departament de Drets Socials, li comenten que la sol·licitud (malgrat tenir registre del Departament) no l'han rebuda.    Recomanacions  - Informar-nos sobre la traçabilitat de la sol·licitud i dir-nos si l'escrit ha tingut entrada al Departament.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha confirmat la recepció de la sol·licitud de la persona interessada i ens ha comunicat que el termini de citació és d'uns vint mesos des de la data de presentació de la sol·licitud."],
    [2122,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04180/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el fet que es retardi valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.      Recomanacions  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible."],
    [2123,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04199/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa planteja una situació de possible desequilibri de l'alumnat amb necessitats educatives específiques entre els diferents centres de secundària de Molins de Rei.    Posició de l'Administració  L'Administració ofereix les dades de matrícula, que mostren una situació de lleuger desequilibri entre els centres públics i els concertats amb relació al repartiment de l'alumnat amb necessitats educatives específiques.    Recomanacions  - Adoptar, en el pròxim procediment d'admissió (curs 25/26), les mesures necessàries per garantir l'escolarització equilibrada de l'alumnat NEEB, tal com preveu el Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya.    Tancament   D'acord amb la resposta rebuda, en què l'Administració indica que vetllarà per l'escolarització equilibrada de l'alumnat en el pròxim procediment d'admissió, donem per finalitzada la intervenció, sens perjudici que fem seguiment de la qüestió."],
    [2124,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04207/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per incompliment de comunicar canvis que puguin suspendre, modificar o extingir la prestació. Aquests canvis els havia de comunicar en el termini d'un mes. Concretament, la mare de la interessada (la qual consta empadronada amb ella, malgrat no conviure-hi des del 2022) no ha comunicat diferents contractes laborals.    Recomanacions  - Revisar, malgrat no haver exhaurit el termini legal per resoldre les al·legacions presentades per la persona interessada.   - Resoldre el recurs d'alçada atenent la situació de vulnerabilitat social de la persona interessada (família monoparental amb menor a càrrec).    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció. S'ha incomplert l'obligació de comunicar els canvis en la unitat familiar i diversos contractes laborals dins del termini legal per fer-ho."],
    [2125,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04208/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania. El motiu va ser que un dels seus fills constava empadronat en la mateixa unitat familiar i tenia un contracte laboral a temps complet.    Recomanacions   - Revisar les al·legacions presentades.  - Estimar el recurs d'alçada presentat.   - Concedir la prestació a la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha reconegut el dret de la persona interessada a percebre la prestació."],
    [2126,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04222/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta a uns escrits on sol·licita l'adequació de l'impost sobre béns immobles de naturalesa urbana a la naturalesa rústega del sòl. La interessada ha presentat diversos escrits, sense resposta.    Recomanacions  - Informar sobre l'assumpte exposat.  - Resoldre de forma expressa i motivada les instàncies presentades.    Tancament  L'Ajuntament de Pontons respon a les consideracions i recomanacions fetes. Han traslladat una resposta que conté el règim urbanístic del sòl objecte de tributació. En concret, no es tracta d'un sòl no urbanitzable, sinó que la finca està qualificada com a sòl apte per urbanitzar, clau 7, al sector La Rimbalda. Així doncs, és un sòl urbà no consolidat.    En vista de la informació aportada, i d'acord amb la normativa que és d'aplicació, el sòl urbanitzable o sòl consolidat que tingui aprovada l'ordenació detallada del sòl, es considera com a sòl urbà als efectes de la seva valoració per part del Cadastre Immobiliari. El valor cadastral forma la base liquidable de l'IBI i és, per tant, el valor a partir del qual es calcula la quota de l'IBI a pagar."],
    [2127,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04232/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el mal estat del carrer Bon Repòs de Roques Blanques. Hi ha un greu problema d'accessibilitat pel mal estat del paviment, amb ondulacions en la calçada que superen els trenta centímetres d'elevació, fet que provoca que els vehicles no puguin circular amb normalitat. A més, l'estat de la calçada dificulta l'accés dels serveis d'emergència a l'habitatge on viuen els seus pares, d'edat avançada.    Posició de l'Administració  L'arquitecte de l'Ajuntament constata que l'estat del carrer és deficient i que requereix una intervenció a curt termini.     Recomanacions  - Calendaritzar les actuacions oportunes.    Tancament  L'Administració accepta les recomanacions del Síndic, ja ha aprovat el pressupost i està en fase de licitació i adjudicació de les obres."],
    [2128,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04237/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb l'activitat del camp de futbol que hi ha al costat del seu domicili i amb la manca de resposta de l'Ajuntament de Sabadell als diversos escrits que ha presentat exposant aquesta situació. Exposa que en aquest equipament esportiu hi va gent fins a altes hores, encara que aleshores estigui tancat, situació que genera brutícia i problemes de manteniment. Demana que l'Ajuntament reguli i controli l'ús del camp perquè tothom que hi entri actuï amb civisme. També demana que aquest equipament es traslladi on no tingui tant impacte negatiu per permetre la compatibilitat entre els usos de residència i la pràctica de l'esport.     Recomanacions  - Valorar quines són les molèsties que genera l'ús normal del camp de futbol i quines generen les possibles conductes incíviques.  - Valorar les possibles mesures a adoptar per pacificar i compatibilitzar l'ús residencial amb l'ús de la pràctica de l'esport.  - Resoldre de forma expressa i motivada a les instàncies presentades per l'interessat.    Tancament  L'Ajuntament de Sabadell ha enviat notificació de resposta a les diverses instàncies presentades.  Per seguretat i per evitar possibles accidents dels usuaris, i en relació amb la petició de controlar el civisme dels usuaris pel que fa a sorolls i neteja, informen que es va decidir retirar les porteries de ferro de la pista.   Actualment i juntament amb els diferents interlocutors del territori, s'estan realitzant les corresponents gestions per veure quins han de ser els usos futurs de la pista, que en qualsevol cas han de ser compatibles amb el dret al descans dels veïns propers a la instal·lació.   En vista de la informació aportada, entenem que l'Ajuntament està fent actuacions a favor de la convivència. Posem en coneixement de l'Ajuntament i l'interessat que aquesta institució va tractar de manera monogràfica en l'informe anual al Parlament de 2022 l'assumpte que es planteja. Aquest informe es pot consultar a la nostra web.  En l'epígraf \"Molèsties de sorolls derivades de diferents equipaments esportius\", vam destacar una tipologia de queixes derivades dels sorolls provinents de les activitats esportives que realitzen els clubs esportius en les seves instal·lacions, sobretot camps de futbol. Els veïns de les proximitats d'aquest tipus d'instal·lacions es veuen sotmesos a una pressió acústica que els impedeix el descans en el seu domicili. En aquestes situacions, correspon a l'Ajuntament vetllar per minimitzar les possibles molèsties al veïnat, especialment per no pertorbar el dret al descans nocturn. Per això l'Administració té al seu abast una sèrie d'eines per ajudar a conciliar els interessos de les parts en conflicte, que detallem:  Les instal·lacions han de disposar d'un Reglament de funcionament que reculli els horaris d'inici i finalització dels entrenaments, dels partits, de tornejos o campionats, del màxim aforament que es permet a les grades del camp, de si hi poden entrar instruments, etc.   L'horari ha de permetre compatibilitzar l'ús amb el descans dels veïns i cal que la policia local comprovi que es compleix.  La il·luminació del camp s'ha d'apagar automàticament quan tanca la instal·lació, per evitar que les activitats s'allarguin per sobre de l'horari autoritzat.   Si malgrat tot aquest seguit de mesures, les molèsties encara afecten les persones veïnes properes, els ajuntaments han de realitzar estudis d'impacte acústic per conèixer el grau d'afectació en el veïnat de les instal·lacions i així poder cercar altres solucions que afavoreixin la convivència del veïnat amb les activitats que s'organitzen en la zona esportiva. Des d'aquesta Institució, hem suggerit sovint que s'objectivin les molèsties mitjançant mesuraments sonomètrics i, si escau, adoptar les mesures correctores oportunes, com ara instal·lar pantalles acústiques.   En qualsevol cas, aquest tipus d'instal·lacions han de complir la normativa de protecció contra la contaminació acústica.   Finalment, suggerim que en cas d'actes incívics o incompliment de la normativa, requeriu que intervingui la policia."],
    [2129,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04246/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida. Els motius van ser la manca d'acreditació dels ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud i no haver demanat l'ingrés mínim vital. Prèviament, li han denegat l'ajut en tres ocasions. Es tracta d'una família monoparental amb dos menors a càrrec.    Recomanacions  - Emetre, malgrat no haver esgotat el termini legal per resoldre, una resolució al recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en una còpia.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació."],
    [2130,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04251/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per incompliment de comunicar canvis que comporten la modificació, suspensió o extinció de l'ajut. Aquests canvis s'han de comunicar dins del termini d'un mes. Contra aquesta resolució, va presentar, l'agost de 2023, un recurs d'alçada encara pendent de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quin canvi o canvis de situació personal, familiar o patrimonial que puguin modificar, suspendre o extingir la prestació, no va comunicar la persona interessada en el termini d'un mes.   - Resoldre el recurs d'alçada presentat al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat l'extinció de la prestació per no comunicar un contracte laboral a temps complet ni les prestacions d'atur posteriors."],
    [2131,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04260/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per deixar de complir el requisit de manca d'empadronament en un municipi de Catalunya. En les al·legacions presentades, acredita que aquesta decisió és incorrecta.     Recomanacions  - Revisar les al·legacions presentades que proven la residència continuada al territori català.   - Deixar sense efectes la resolució d'extinció.   - Abonar la quantitat correcta amb els efectes econòmics corresponents.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2132,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04272/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució del grau de dependència de la seva germana, segons el qual li atorguen un grau I. Inicialment, tenia un grau II (grau provisional) i la situació ha empitjorat. Sembla que no s'han tingut en compte malalties cròniques que ja constaven en la primera resolució. Per això, la persona interessada ha presentat una sol·licitud de revisió prèvia a la via social.    Recomanacions  - Revocar la decisió de disminuir-li el grau de dependència.    Tancament  L'Administració implicada ha decidit mantenir el grau de dependència rebaixat. Malgrat no haver-hi irregularitat, és evident que no s'ha tingut en compte la nostra recomanació."],
    [2133,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04275/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ha rebut una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no comunicar el canvi d'adreça habitual. En l'escrit de recurs, esmenta que va ho va comunicar i que no ha rebut l'ajut necessari per part de serveis socials. Es tracta d'una persona que pateix una situació d'estrès posttraumàtic crònic amb idees autolítiques arran de l'extinció de l'ajut.       Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat no haver transcorregut el termini legal per resoldre, tenint en compte la situació d'extrema vulnerabilitat de la persona interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar el canvi de residència habitual dins del termini establert per fer-ho."],
    [2134,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04277/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida per incompliment de l'obligació de comunicar canvis. Sembla que l'únic canvi va ser l'emancipació d'un dels seus fills i que sí que ho va comunicar als serveis socials. A més, aquesta modificació no comporta cap canvi econòmic en la prestació, perquè el nombre de convivents passa de sis a cinc membres, que és l'import màxim de la prestació.    Recomanacions  - Aclarir quins canvis de la situació personal, familiar o patrimonial no es van comunicar, en el termini d'un mes, per motivar l'extinció de la prestació.   - Especificar els motius de les resolucions que comporten l'extinció de l'ajut.   - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció. La persona interessada no va comunicar diversos contractes del seu fill, beneficiari de la prestació mentre formava part de la unitat familiar."],
    [2135,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04279/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li han denegat la renda garantida per no acreditar la unitat familiar ni la insuficiència d'ingressos en els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. En el recurs d'alçada presentat, al·lega que va donar de baixa del padró la seva exparella i que traspassa imports d'un compte d'estalvi de la seva filla per fer front a les despeses diàries.    Recomanacions  - Revisar les al·legacions presentades.  - Resoldre el recurs d'alçada i revocar, si escau, la resolució denegatòria.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat. Ha confirmat la resolució de denegació de la prestació perquè la persona interessada no ha acreditat la seva unitat familiar ni la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2136,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04306/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per deixar de complir el requisit de tenir la residència continuada i efectiva a Catalunya. Va presentar un recurs l'octubre de 2023 i encara no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius concrets pels quals la persona interessada va deixar de complir el requisit de tenir la residència continuada i efectiva a Catalunya.  - Revisar les al·legacions aportades i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials desestima el recurs d'alçada presentat per la persona interessada: pel passaport queda acreditada la sortida del territori durant un període superior a trenta dies."],
    [2137,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04308/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per l'incompliment de comunicar els canvis en el termini d'un mes. Segons el recurs d'alçada presentat, sembla que el canvi no comunicat dins de termini va ser un canvi de domicili, fruit d'un desnonament.    Recomanacions  - Informar-nos de quin o quins canvis no es van comunicar en el termini d'un mes per motivar l'extinció de la prestació.   - En el cas que el motiu fos l'incompliment de la comunicació del canvi de domicili, demanar que es tinguin en compte les circumstàncies en què es va produir aquest canvi i, finalment, revocar la resolució d'extinció de la prestació.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat. La raó és que la persona interessada no va comunicar, en el termini legal per fer-ho, diversos contractes laborals de dos membres de la seva unitat familiar."],
    [2138,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04309/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va comunicar el canvi de la unitat familiar (amb la modificació d'import corresponent) el maig de 2023. Concretament, va sol·licitar la inclusió de la seva filla a la unitat familiar i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanacions  - Incloure la filla de la persona interessada a la unitat familiar.  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha actualitzat la prestació de la persona interessada pel que fa a la unitat familiar i n'ha actualitzat l'import amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2139,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04336/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida per l'incompliment de l'obligació de comunicar els canvis en el termini d'un mes. Segons la resolució, no va comunicar el seu nou domicili. Entre les al·legacions presentades, hi consta una instància presentada a l'Oficina del Departament de Drets Socials a Gràcia on comunica la seva nova adreça.    Recomanacions  - Si bé no ha transcorregut el termini legal per resoldre, revisar les al·legacions aportades.   - Revocar la resolució d'extinció al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar el canvi d'adreça dins del termini legal per fer-ho."],
    [2140,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00111/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Aquesta institució constata contradiccions entre l'Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS) i la Tresoreria General de Seguretat Social (TGSS) en relació amb la data de còmput de les altes a la Seguretat Social que afecten la prestació de jubilació. Obrim aquesta actuació d'ofici perquè l'Administració examini de forma proactiva la situació i posi en marxa les actuacions necessàries per regularitzar, quan calgui, els períodes de cotització d'aquests empleats. Ens adrecem al Departament de la Presidència i al Departament d'Economia i Hisenda.     Posició de l'Administració  La Secretaria d'Administració i Funció Pública afirma que les persones afectades han de demanar als seus departaments que els regularitzin les dates de cotització i, en el cas que no rebin resposta satisfactòria, les organitzacions sindicals poden adreçar-se a la Subdirecció General de Relacions Sindicals i Polítiques Socials. S'han rebut peticions individualitzades d'empleats i de moment no es té retorn sobre les actuacions dutes a terme per regularitzar-ne la situació.    El Departament de la Presidència informa que hi estan treballant. Per l'INSS la data vàlida és la real de l'alta, la que consta a la TGSS, no la data d'efectes, sempre que el període estigui cotitzat. Passa el mateix amb les bases de cotització: es computen les efectivament cotitzades en els períodes de discrepància entre la data real i la data d'efectes de l'alta. En definitiva, la incidència detectada no afecta la prestació de jubilació dels treballadors.     Consideracions  Malgrat aquesta resposta, la conclusió del Departament descansa en el fet que el període des de la data d'alta estigui cotitzat, però no es confirma que sigui així en tots els casos.  Les notes aclaridores dels conceptes ?data d'alta? i ?data d'efectes d'alta? de qualsevol informe de vida laboral indiquen que és la data d'efectes d'alta la que regeix a l'hora de tenir dret a les prestacions del sistema de la Seguretat Social, llevat de les excepcions que s'hi recullen, entre les quals no hi és la jubilació. Això sembla contradir-se amb el que diu l'INSS. Per tant, entenem que cal aclarir aquesta aparent contradicció i comptar amb un document públic que avali la decisió de l'INSS.    D'altra banda, quan el Departament de Justícia demana regularitzar la situació i igualar les dates d'alta i d'efectes d'alta de l'informe de vida laboral d'un treballador, la TGSS desestima la sol·licitud per una normativa posterior a les dates del decalatge en qüestió. A més, el Departament de Justícia trasllada la informació perquè el treballador exerceixi les accions legals que estimi oportunes. Ara bé, entenem que en aquest cas és l'Administració de la Generalitat la que ha de defensar els seus treballadors.      Recomanacions  - Aclarir les possibles contradiccions detectades entre l'INSS i la TGSS en relació amb la data de còmput de les altes a la Seguretat Social a efectes de la prestació de jubilació.  - Traslladar aquesta informació a les secretaries generals de tots els departaments i fer-ne difusió a tots els treballadors, un cop es confirmi que el decalatge entre les dates d'alta i les dates d'efecte de l'alta no té repercussió sobre la prestació de jubilació sempre que el període estigui cotitzat, i un cop es confirmi l'efectiva cotització en tots aquells empleats públics que tinguin decalatge.  - Vetllar perquè s'elabori un document públic per confirmar que tots els períodes estan cotitzats des de la data d'alta, malgrat els decalatges entre la data d'alta i la data d'efectes de l'alta que els treballadors puguin detectar.  - Valorar, un cop es pugui confirmar l'apartat anterior, la possibilitat de fer-ne la difusió pels canals oportuns perquè els treballadors públics en siguin coneixedors.    Tancament    Els departaments de la Presidència i d'Economia i Finances assenyalen que la Direcció Provincial de l'INSS a Barcelona va confirmar a la Direcció General de Funció Pública (DGFP) i a la Direcció General de Pressupostos que el criteri davant d'aquestes situacions és que als efectes de la prestació de jubilació es té en compte la data real d'alta a la Seguretat Social, i no pas la data d'efectes que pot constar a la vida laboral, sempre que el període laboral hagi estat cotitzat. Així doncs, el decalatge entre les dates d'alta i les dates d'efecte de l'alta en les vides laborals no té repercussió sobre la prestació de jubilació dels treballadors.   Aquesta informació ha estat traslladada a totes les subdireccions generals de recursos humans dels departaments de l'Administració de la Generalitat perquè en puguin informar el seu personal."],
    [2141,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04358/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia molèsties a la plaça de Joaquim Xirau de Barcelona.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Barcelona assenyala que s'ha desenvolupat un pla per assegurar la presència continuada en aquesta plaça durant el patrullatge ordinari de patrulles de la guàrdia urbana. Es tracta d'un espai d'atenció preferent.     Pel que fa a les dades policials, s'hi han enregistrat accions relacionades amb el civisme i l'ús de l'espai públic:   - 37 punts de control per inseguretat ciutadana o incivisme.   - 97 denúncies relacionades amb l'incivisme: 53, per consum d'alcohol; 16, per contaminació acústica; 11, per necessitats fisiològiques, i 17, per venda ambulant.     També ens indiquen que s'han rebut 18 trucades per molèsties a l'espai públic i 5 trucades per consum d'alcohol a l'espai públic.     Consideracions i recomanacions  Constatem l'Ajuntament està fent actuacions i que es fan denúncies davant de fets sancionables. No obstant això, la promotora de la queixa insisteix que la problemàtica és insostenible, amb grups de fins a vint persones cantant i cridant fins a altes hores de la matinada. Per aquest motiu, atesa la situació actual, hem demanat a l'Ajuntament de Barcelona:  - Intensificar el patrullatge continuat.  - Valorar destinar una patrulla estàtica a la zona per dissuadir de forma immediata els grups de gent que provoquen conductes sancionables, i que directament afecten els veïns.    Tancament  L'Ajuntament ens ha informat de les actuacions de reforç que es porten a terme en tota la zona, i de la impossibilitat material de disposar d'una patrulla fixa en aquell punt. D'acord amb la informació rebuda, tanquem les actuacions en l'expedient."],
    [2142,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04372/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denúncia una dilació a resoldre el recurs d'alçada que van presentar envers la resolució de grau de dependència de la seva mare.    Recomanacions  -Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  -L'Administració ja havia resolt el recurs dins el termini legal."],
    [2143,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04373/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de revisió del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la data de la revisió del grau de la interessada és el 10 de juliol de 2024."],
    [2144,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04374/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la inactivitat de l'Ajuntament de Montblanc en relació amb unes obres il·legals i sense llicència que s'han fet al municipi.  Posa en qüestió que siguin legals tres actuacions. En primer lloc, que s'hagin col·locat tres xemeneies d'extracció de fums (de cuina, bany i llar de foc), adossades a una paret mitgera. Aquesta intervenció correspon a una obra d'habitatge i la llicència era per a una edificació auxiliar destinada a garatge, lavabo i magatzem polivalent. En segon lloc, es va fer una tanca metàl·lica opaca que supera l'alçada màxima permesa (inicialment s'havia construït una tanca massissa que es va ordenar enderrocar). Finalment, es va aixecar sense llicència una construcció destinada a bomba depuradora de la piscina adossada a la mitgera. És una obra no emparada en llicència i il·legalitzable perquè la volumetria ja es troba esgotada. La persona interessada afegeix que les obres de la piscina es van executar inicialment sense llicència. A causa de les denúncies, la propietat va presentar un projecte d'obres per legalitzar la piscina, però no hi constava l'espai construït per a la bomba.   L'interessat exposa que l'Ajuntament va incoar expedient de protecció de la legalitat urbanística per la construcció de la bomba depuradora, però que va dictar resolució quan ja havien passat sis mesos i, per tant, amb el procediment caducat. Després de la primera resposta de l'Administració, l'interessat reitera que les tres intervencions no són legals. Concretament, manifesta disconformitat perquè no es concreta quines obres s'han d'enderrocar. També s'oposa que s'hagi dictat la resolució amb l'expedient ja caducat i que no es faci referència a la construcció on hi ha la bomba depuradora ni a la construcció auxiliar destinada a habitatge, no a magatzem. Igualment, exposa que no es diu res de la tanca.     Posició de l'Administració  Pel que fa a la construcció que havia de ser magatzem quan en realitat és un habitatge, no consta cap expedient incoat. Quant a la tanca, l'Ajuntament manifesta que han acceptat altres tanques fetes amb el mateix material en altres finques del municipi, però no es pronuncien sobre la superació de l'alçada màxima. El març de 2024 l'Ajuntament va demanar restaurar la realitat física alterada i l'ordre jurídic vulnerat amb les obres abans de complir-se el termini de tres mesos.    Recomanacions  - Donar informació detallada de totes les obres realitzades i de si aquestes s'ajusten a les llicències concedides i a la normativa urbanística municipal.  - Fer les inspeccions per aclarir els fets denunciats, emetre els informes tècnics corresponents d'adequació a la normativa urbanística i llicències concedides i, si escau, incoar els procediments de protecció de la legalitat urbanística per la restauració de la legalitat física alterada i l'ordre jurídic vulnerat.     Tancament  L'Ajuntament ens aporta còpia de l'informe tècnic que han traslladat a la persona interessada, en el qual es valoren i responen les al·legacions que va presentar. En vista de la informació aportada, considerem que l'Ajuntament ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat. En cas de disconformitat amb l'informe tècnic emès o altres qüestions referides al compliment de la normativa urbanística, caldrà que la persona interessada s'adreci a l'Ajuntament."],
    [2145,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04386/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca d'atenció i assistència tècnica sol·licitada. Ha sol·licitat en diverses ocasions mantenir una reunió amb la persona titular d'urbanisme per tractar diversos temes relacionats amb la seva propietat sense que se li hagi donat cita ni resposta. Aporta instància presentada.     Recomanacions  - Oferir una atenció i un assessorament adequats a la persona interessada.   - Donar resposta expressa i motivada a la sol·licitud presentada.    Tancament  L'Ajuntament de Reus informa que el 24 de juliol de 2024 van mantenir per tractar la situació urbanística dels immobles."],
    [2146,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04390/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Les famílies d'alumnat de sisè de primària que tenen adscripció amb l'institut Jaume Balmes es queixen que tenen poques opcions d'accedir-hi. El motiu és la prioritat d'accés que té l'alumnat que cursa simultàniament ensenyaments artístics de música i dansa i el fet que tradicionalment hi ha més demanda per aquest institut, per davant d'altres en els quals també se'ls reconeix la prioritat per simultaneïtat, com són l'institut Poeta Maragall i l'institut Fort Pius.    Posició de l'Administració  Existeix marge de millora per poder distribuir la demanda de simultaneïtat entre els tres centres i el Consorci d'Educació de Barcelona (CEB) el curs vinent implementarà un pla de treball per visibilitzar els centres que tenen, entre la seva oferta, places de simultaneïtat.    Recomanacions  - Valorar un sistema que permeti repartir l'oferta i assignació de places de l'especialitat de música i dansa entre els tres instituts, a banda de visibilitzar els altres centres amb oferta de places de simultaneïtat, com ara establir de manera rotatòria any a any entre els centres l'assignació de places en els ensenyaments artístics professionals de música i dansa, o d'altres.   Aquesta institució reitera la necessitat d'aprofitar aquesta mesura per consolidar la demanda dels centres amb menys sol·licituds, com són l'institut Poeta Maragall i l'institut Fort Pius.    Tancament  El Consorci d'Educació de Barcelona ha estudiat la solució que vam proposar i justifica que no és viable, però proposa altres fórmules d'equilibri entre els instituts que ofereixen la simultaneïtat d'estudis. Per aquest motiu, entenem acceptat el suggeriment, sens perjudici que, de cara a la preinscripció per al curs 25/26, en fem el corresponent seguiment."],
    [2147,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04391/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada considera que no s'ha planificat bé l'oferta de places dels instituts públics del municipi. Exposa que aquests errors de planificació es veuen en el fet que el centre que van escollir, l'Institut Severo Ochoa, té moltes més sol·licituds que places, de manera que molts alumnes que no hi han pogut entrar.     Consideracions  Les escoles del municipi estan adscrites als instituts públics següents: el Severo Ochoa, el Joanot Martorell i l'Institut La Mallola.     La legislació estableix que en els ensenyaments obligatoris, en la fase d'assignació prèvia per adscripció, es garanteix una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre.     Recomanació  En cas que no hi hagi places suficients als instituts esmentats per cobrir la demanda procedent de centres públics adscrits, la síndica demana:  - Desenvolupar les mesures de programació de l'oferta necessàries per garantir plaça als instituts públics del municipi a l'alumnat procedent dels centres adscrits, sempre que en la sol·licitud de preinscripció constin tots aquests centres.    Tancament  L'oferta inicial al municipi va ser de 324 places i les sol·licituds rebudes, 350. Atès el dèficit de places i la distribució de les peticions, el Departament d'Educació ha incrementat l'oferta inicial de primer d'ESO a l'institut Severo Ochoa, que passa de dos a tres grups."],
    [2148,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04394/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Una veïna de Girona es queixa de la manca de funcionament, des de fa més de quatre mesos, de l'ascensor que dona accés a la via 2 de l'estació de Renfe a Girona. Aquesta situació afecta el dret a la mobilitat de les persones amb situació de discapacitat o dificultats de mobilitat i, en general, el de qualsevol persona que tingui la necessitat de fer ús de l'ascensor (gent gran, persones amb cotxets de nadó, persones impedides temporalment).    Recomanacions  Se suggereix al Departament de Territori que, d'acord amb les seves competències i en el marc de les relacions de col·laboració establertes amb Adif i Renfe Viajeros, faci el següent:    - Fer les revisions i reparacions necessàries de l'ascensor per garantir, al més aviat possible, el seu correcte funcionament i el dret a la mobilitat de les persones amb situació de mobilitat reduïda i de totes aquelles altres que tinguin la necessitat, puntual o permanent, de fer ús dels ascensors.  - Prendre consciència de l'afectació que comporta la manca de funcionament dels ascensors als drets d'aquelles persones que per motiu de la seva situació de mobilitat reduïda no poden accedir al servei de transport ferroviari si no és mitjançant l'ús de l'ascensor i posar en funcionament d'un servei de transport alternatiu adaptat que garanteixi, de forma temporal, la mobilitat de les persones afectades mentre no es pugui garantir el correcte funcionament de l'ascensor.  - Informar a les estacions ferroviàries, i a través dels canals de comunicació de l'empresa Renfe, sobre qualsevol problema de funcionament dels ascensors i sobre les tasques que es portin a terme per donar-hi solució, amb indicació de la previsió temporal amb què es treballi per garantir el seu correcte funcionament.   - Trametre una disculpa pública a les persones usuàries del servei que s'han vist afectades per la manca de funcionament dels ascensors, amb especial consideració a les persones amb situació de discapacitat.  - Adoptar les mesures oportunes per revisar els protocols de manteniment dels ascensors de les estacions ferroviàries i els d'actuació en cas d'avaria, preveient les mesures necessàries no només per garantir l'adequat funcionament i manteniment dels ascensors sinó també el dret a la mobilitat de les persones afectades durant el temps que no es pugui fer ús dels ascensors.     Tancament  El Departament de Territori informa de les actuacions executades per reparar els ascensors avariats que actualment funcionen correctament.     En situacions d'avaria dels mitjans d'elevació de les estacions (escales mecàniques i ascensors), Renfe Viatgers ha establert un procediment d'actuació, mitjançant el personal de les estacions, que ofereix la possibilitat de gestionar un taxi gratuït per a l'usuari fins a la seva destinació.     Finalment, el Departament de Territori també indica que demanarà que es millori la informació als usuaris de la situació d'aquests elements en cas d'avaria, per evitar problemes i poder anticipar les solucions i els desplaçaments de les persones amb problemes de mobilitat."],
    [2149,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04403/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa disconformitat perquè no li retornen una taxa que va pagar per un informe tècnic al qual va renunciar perquè trigava massa a fer-se.    Recomanació  - Resoldre de forma expressa i motivada si és pertinent la devolució de l'import satisfet."],
    [2150,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04421/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que no s'han tingut en compte les seves al·legacions en un procés sancionador i que sense còpia de la resolució sancionadora li han embargat parcialment el compte. A més, nega que sigui responsable dels fets imputats.    Posició de l'Administració  El Departament de Salut admet que a causa d'un error tècnic de tramesa, les al·legacions de l'interessat de data 12 d'agost de 2022 al plec de càrrecs no es van incorporar a l'expedient sancionador abans de dictar-se la resolució sancionadora, motiu pel qual no van ser estimades ni desestimades. També informa que ni tan sols es va intentar notificar la resolució sancionadora a la lletrada de la persona interessada, com demanava en el seu escrit d'al·legacions.    Consideracions  El defecte de notificació ha comportat que s'hagi vulnerat el dret de defensa de l'interessat, en haver-lo privat de la possibilitat de presentar el preceptiu recurs d'alçada contra la resolució sancionadora i l'ha posat en situació d'indefensió.    L'assessoria jurídica determina que ens trobem davant d'un acte de gravamen amb circumstàncies d'il·legalitat que cal rectificar revocant la resolució sancionadora.    Recomanació  - Revocar l'expedient sancionador i retornar els imports indegudament ingressats, amb els interessos de demora.    Tancament  L'Administració no ens ha tramès la seva resposta, però l'interessat ens ha comunicat que ha rebut la resolució de la revocació, de la qual ens n'envia còpia i agraeix la nostra intervenció."],
    [2151,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04426/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat (concretament, el barem de mobilitat) el mes de gener de 2023 i manifesta que encara no ha rebut la citació.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per revisar el grau de discapacitat.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens han informat que van citar la persona interessada el passat mes de juliol, uns dinou mesos després de presentar la sol·licitud."],
    [2152,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04496/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte:     Es sol·licita el lliurament d'una certificació urbanística per part de l'Ajuntament de Castellbisbal per tal de poder vendre un immoble amb urgència.     Posició de l'Administració:    Un cop s'obtingui l'informe elaborat per l'inspector municipal, caldrà que els serveis jurídics de l'Ajuntament emetin la certificació corresponent i la lliurin al promotor de la queixa.      Recomanacions:    -Ser informats de la notificació del lliurament de la certificació a l'interessat.     Tancament:    L'Ajuntament lliura el certificat dins de termini"],
    [2153,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04497/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per no comunicar canvis en la seva situació dins del termini establert. Sembla que no va comunicar l'adquisició d'una nova propietat. En les al·legacions presentades, aporta una còpia del Registre de la Propietat que demostra un error de fet.    Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució d'extinció.   - Resoldre el recurs d'alçada i abonar la prestació amb efectes econòmics a la data de la resolució d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2154,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04499/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023. Manifesta que encara no ha rebut la citació.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per revisar-li el grau de discapacitat.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials citarà la persona interessada al desembre; és a dir, és a dir, vint mesos després de la sol·licitud. Aquest fet constitueix una irregularitat i no respon a les nostres recomanacions."],
    [2155,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04501/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar un canvi de professionals de referència (treballadora social i psicòloga) del centre de serveis socials d'atenció primària, però no atenen la seva petició.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals encara no li han canviat les professionals de referència.    Tancament  La Direcció General de Relacions Institucionals de l'Ajuntament de Barcelona ens comenta que, un cop consultat el centre de serveis socials que atén la persona interessada, no han pogut pactar un pla de treball amb ella i que, a més, no els consta una petició formal de canvi de professional."],
    [2156,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04502/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada sol·licita el reconeixement del grau de discapacitat el juny de 2023, però entrat el 2024 encara no l'han citat per fer-li la valoració corresponent.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per fer-li la valoració esmentada.    Tancament  Els Serveis Territorials a les Terres de l'Ebre del Departament de Drets Socials citaran la persona interessada el setembre o octubre de 2024; és a dir, entre quinze i setze mesos després de la sol·licitud."],
    [2157,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04503/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el desembre de 2023, però encara no l'han citat.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible per revisar-li el grau de discapacitat.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens va comunicar que es va valorar el grau de discapacitat de la persona interessada sense necessitat de citar-la (mitjançant un tràmit passarel·la), atesa la seva edat i el grau de dependència assolit. Li van enviar la resolució el mes de maig de 2024."],
    [2158,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04506/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat. El Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que es valorarà el grau de la persona interessada entre el desembre de 2024 i el gener de 2025."],
    [2159,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04567/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  Els funcionaris de carrera amb discapacitat que han accedit al seu lloc de treball provisional per la via de reserva després de superar els processos de les convocatòries 242, 600 i 650 han pogut escollir el lloc de treball amb caràcter preferent. Tanmateix, els preocupa que aquesta preferència no es mantingui per a l'adjudicació definitiva de les places.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Funció Pública informa que el concurs de mèrits i de capacitats és el sistema ordinari de provisió de llocs de treball dels funcionaris de carrera, s'efectua per convocatòria pública i té per finalitat seleccionar la persona candidata més adequada per exercir les funcions del lloc de treball a proveir mitjançant l'avaluació dels mèrits i capacitats dels aspirants. En el concurs es ponderen diversos conceptes, com ara el treball desenvolupat, les titulacions acadèmiques i el nivell de coneixement de la llengua catalana, entre d'altres.    El Decret 123/1997, de 13 de maig, pel qual s'aprova el Reglament general de provisió de llocs de treball i promoció professional dels funcionaris de l'Administració de la Generalitat no conté cap referència al dret preferent a escollir places per part de les persones amb discapacitat en els processos de provisió de llocs de treball. De fet, disposa que els funcionaris amb discapacitat podran participar i seran admesos en qualsevol sistema de provisió previst, en igualtat de condicions que la resta de participants, sempre que puguin desenvolupar les funcions del lloc de treball. També estableix que l'assignació de la primera destinació als funcionaris de nou ingrés es podrà efectuar pel sistema de concurs, per lliure designació o per adscripció provisional i que, en tot cas, seran les bases de la convocatòria les que estableixin el sistema d'assignació de la primera destinació (art. 135).    Consideracions  El Tribunal Constitucional (sentència 116/2022, de 27 de setembre) assenyala que el model bàsic de funció pública de la normativa bàsica de l'Estat preveu que l'adscripció del funcionari de carrera de nou ingrés al seu lloc de treball ha de tenir caràcter definitiu. El règim d'adscripció de la Llei 30/1984 és coherent amb les disposicions que recull el Text refós de l'estatut bàsic de l'empleat públic (TREBEP) sobre aquesta matèria. Per això, les disposicions normatives vigents a Catalunya en aquesta matèria no poden entrar en contradicció amb la normativa bàsica estatal.    A més, cal tenir en compte la situació d'excepcionalitat de les convocatòries provinents de les ofertes públiques per a l'estabilització i consolidació de l'ocupació temporal del personal al servei de l'Administració de la Generalitat. L'adjudicació amb caràcter definitiu dels llocs de treball als aspirants nomenats, quan no hi ha hagut convocatòria prèvia de concursos de trasllats, afecta el dret a la progressió en la carrera professional i a la mobilitat dels funcionaris de carrera i debilita l'efectivitat dels principis de mèrit i de capacitat. La lesió a aquests principis vindria motivada pel fet que funcionaris amb més antiguitat i experiència no haurien tingut l'oportunitat d'accedir a les places adjudicades mentre que, en canvi, l'haurien tinguda els funcionaris acabats d'ingressar.    Per això, es va aprovar a Catalunya la Llei 8/2023, de 12 de maig, que estableix que la primera convocatòria de concurs general de mèrits i de capacitats posterior als processos d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021 s'articula per una sola vegada en dues fases: 1) adjudicació dels llocs als funcionaris de carrera que disposaven d'aquesta condició abans de la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització, i 2) adjudicació dels llocs de treball a la resta de concursants.    Aquesta mateixa llei afegeix un article, el 62 bis, sobre la participació en els concursos de mèrits i de capacitats dels funcionaris de carrera que ocupen llocs provisionalment: tenen obligació de participar-hi i si no obtenen un lloc dels sol·licitats, se'ls adjudicarà un lloc dels que han quedat vacants amb caràcter definitiu, tenint en compte la proximitat respecte del lloc de treball provisional immediatament anterior o del domicili privat, en els termes que estableixi la convocatòria.    Les persones que tenen reconeguda una situació de discapacitat han de poder demanar l'adaptació dels llocs de treball sol·licitats, de conformitat amb l'article 7 del Decret 66/1999 i l'article 59.2 del TREBEP. A vegades, però, el reconeixement de la discapacitat del personal funcionari que accedeix per la via de reserva pot portar afegida la necessitat d'assegurar la proximitat del lloc adjudicat al domicili perquè el dictamen emès per l'equip de valoració i orientació (EVO) acredita problemes de mobilitat.    La situació excepcional que ha dut a regular un procés d'adjudicació en dues fases, també ha de servir de fonament perquè a les bases de la primera convocatòria de concurs general de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització s'articuli una específica previsió per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que es veuen abocats al concurs per a la destinació definitiva.    Recomanació  A l'hora d'elaborar les bases de la convocatòria del concurs de mèrits i capacitats posterior als processos selectius d'estabilització, la síndica recomana al Departament de la Presidència:  - Incorporar les previsions oportunes perquè tots aquells que hagin accedit a la condició de funcionari per la via de reserva, amb motiu de la seva participació en les convocatòries 242, 600, 650 i 700, i que compten amb una destinació provisional, no vegin frustrada la seva integració laboral en el procés d'adjudicació definitiva dels llocs de treball.    Tancament  El Gabinet de Suport Tècnic de la Secretaria d'Administració i Funció Pública indica que  la normativa actual dels procediments de provisió no preveu cap sistema de vies de reserva; que el nomenament amb l'adjudicació provisional ha estat una mesura excepcional derivada de la situació conjuntural per la manca de processos de selecció i de provisió en els darrers anys, i que, en les futures convocatòries d'accés els llocs de treball, les adjudicacions tindran caràcter definitiu.    En vista d'aquesta resposta, insistim que cal recollir una previsió específica per als qui van participar per la via de reserva en les convocatòries números  242, 600, 650 i 700 i que s'han vist abocats a participar en el concurs per aconseguir una destinació definitiva.    El Departament de la Presidència manté que no és possible, en el marc normatiu actual, habilitar vies de reserva en el marc d'un concurs general de mèrits i de capacitats. Així mateix, exposa que coneix la situació de les persones afectades i empatitza amb la seva problemàtica, però, normativament, no disposa de vies de solució. Actuar altrament comportaria invalidar el procediment regulat i les seves garanties. Finalment, afegeix que el context actual no s'ha de tornar a produir, atès que és una situació derivada del procés d'estabilització de més de 12.000 funcionaris."],
    [2160,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04590/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta disconformitat amb la normativa de convivència de la Casa dels Xuklis, destinada a allotjament de famílies d'infants oncològics, i exposa situacions en què hi ha usuaris que reben tracte inadequat.    Consideracions  Entenem que és funció del Departament de Salut, en tant que l'Associació de Familiars i Amics de Nens Oncològics de Catalunya proporciona serveis a les famílies d'infants amb càncer que necessiten ser temporalment a Barcelona per rebre el tractament per garantir l'equitat territorial i l'acompanyament als infants oncològics, supervisar les qüestions plantejades.    Recomanacions  - Revisar la normativa de convivència i com pot afectar els drets dels infants, el tracte als usuaris i les funcions que desenvolupen alguns professionals de l'entitat, així com la seva compatibilitat amb les dels treballadors socials dels hospitals i de l'ajuntament de referència.  - Revisar la manca de serveis que s'ofereixen.  - Donar resposta a les diverses qüestions plantejades a aquesta queixa i altres queixes de què es pugui tenir coneixement.  - Valorar la demanda de fiscalització dels comptes de l'entitat i la gestió del finançament públic que rep i, en cas que es consideri, traslladar aquesta demanda a l'organisme competent.  - Promoure una avaluació externa dels usuaris que permeti de forma anònima valorar algunes de les qüestions plantejades a la queixa."],
    [2161,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04591/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada ens trasllada la necessitat que té la seva família, amb dues filles, una de les quals menor d'edat, d'accedir a un habitatge social, atesa la pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament.    Recomanacions  - Entendre, atesa la situació d'exclusió residencial i de vulnerabilitat que afecta aquesta unitat familiar, que és necessari que la Mesa tècnica de valoració del municipi valori adjudicar-li un habitatge del Fons Social.  - Continuar amb el seguiment social i l'acompanyament de la família per part dels Serveis Socials municipals, amb l'objectiu de garantir que es cobreixin les seves necessitats bàsiques.   En particular, i atès que arran de la pèrdua del seu habitatge habitual la família viu a casa de la germana de la interessada, us demanem:  -  Valorar, per part dels Serveis Socials, si les condicions de l'allotjament actual són adequades per a la família, sobretot tenint en compte les necessitats de l'infant.   - Informar la persona afectada amb relació a les actuacions que es portin a terme per tal de valorar la situació d'emergència residencial en què es troba la seva família, així com de les gestions que s'estiguin realitzant per facilitar que accedeixi a un habitatge social.       Tancament  En resposta als nostres suggeriments, l'Ajuntament ens ha informat que els Serveis Socials municipals atenen aquesta família i fan un seguiment de la seva situació.  Pel que fa a la necessitat d'accedir a un habitatge social, l'Ajuntament ens indica que està a punt de resoldre la sol·licitud de registre d'aquesta família com a sol·licitant d'habitatge de protecció oficial i que, en data 30 d'octubre del 2024, el Servei de Benestar Social ha fet arribar a l'Oficina d'Habitatge un informe de derivació perquè aquesta família formi part del Fons Social. Així doncs, aquest cas es podrà valorar en properes convocatòries de la Mesa Tècnica de Fons Social, i haurà de ponderar-se en funció de la disponibilitat d'habitatges, i també en funció de les circumstàncies que concorrin respecte d'altres expedients que es presentin."],
    [2162,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04597/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per incomplir el requisit de residència continuada a Catalunya. Segons sembla, va ser contractada per una empresa amb seu social a Alacant i van entendre que s'havia traslladat a aquella província a treballar.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius exactes de l'extinció.  - Revisar les al·legacions presentades per la persona interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada presentat i deixar sense efectes, si escau, la resolució d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2163,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04635/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no se li ha aplicat la tarifa reduïda per a les persones en situació de discapacitat a la piscina municipal.    Consideracions  Informem l'Ajuntament de les actuacions del Síndic en relació amb la fiscalitat relacionada amb la discapacitat i la dependència. Recordem que les persones amb discapacitat constitueixen un sector de població que necessiten garanties suplementàries per viure amb plenitud de drets o participar en igualtat de condicions que la resta de ciutadans en la vida econòmica, social i cultural.    Recomanacions  - Valorar adoptar mesures fiscals o altres incentius econòmics com a mesures de protecció de les persones amb discapacitat o dependència.    Tancament  L'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet informa que tal com suggereix aquesta institució, té establerta una quota per a les persones en situació de discapacitat als complexos esportius de la ciutat, si bé aplicar-la està condicionat a la capacitat econòmica de cada ciutadà."],
    [2164,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04652/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar per l'extinció de la prestació que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2165,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04665/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ha rebut diferents resolucions de modificacions d'import sense la motivació adient. A més, acaba de rebre un requeriment de documentació i assegura que part d'aquesta documentació ja la va presentar o es pot obtenir de l'Administració a través de la interoperabilitat.    Recomanacions  - Revisar l'import de la prestació des de l'aprovació de l'expedient i indicar-nos clarament els motius dels canvis en la modificació d'import.  - Atorgar la prestació complementària d'activació i inserció (PCAI) amb els efectes econòmics a la data de signatura del programa d'inserció laboral (PIL).  - No requerir documentació que ja es trobi en poder de l'òrgan tècnic de la renda garantida o que hagi estat elaborada per qualsevol altra Administració i que s'hi tingui accés per interoperabilitat.  - Resoldre, al més aviat possible, les reclamacions presentades per la persona interessada.  - Aportar qualsevol altra documentació o observació que es consideri oportuna per resoldre aquest assumpte.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat. Ha confirmat la suspensió perquè la normativa estableix que el dret d'acceptació d'una herència es considera un ingrés. A més, ha detectat que la unitat familiar no està acreditada."],
    [2166,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04680/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Tres famílies presenten queixa perquè cinc alumnes del mateix institut no han formalitzat correctament la matrícula a les PAU i es queden sense fer aquesta prova en la convocatòria ordinària. Es queixen dels greus perjudicis que això ha suposat per a l'alumnat i plantegen una possible irregularitat de l'Administració educativa, per no haver fet un correcte acompanyament.    Recomanacions  - Revisar el cas per tal de valorar si ha existit algun tipus de negligència o error atribuïble a l'Administració educativa i als circuits de què disposa.    - Informar de les mesures adoptades, si escau, per evitar que es puguin reproduir situacions com l'exposada."],
    [2167,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04690/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada era perceptora d'una prestació per cobrir les necessitats bàsiques. El mes de juny de 2023 la van donar de baixa del padró sense previ avís, fet que va comportar l'extinció de l'ajut per no residir de forma continuada a Catalunya i un cobrament indegut de més de 6.000 euros (des del mes de juny de 2023 a febrer de 2024). La persona interessada va presentar al·legacions amb un llistat de visites mèdiques al seu CAP de referència que proven la residència continuada al territori.    Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució d'extinció i el cobrament indegut associat.  - Estimar el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha revocat l'extinció de l'ajut, atès que la persona interessada continua acreditant els requisits per percebre-la."],
    [2168,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04691/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada considera que en l'adjudicació de places escolars cal donar més pes als criteris d'admissió i a la puntuació i donar-ne menys a l'ordre de preferència.     Consideracions   El procediment seguit en aquest cas compleix amb el que preveu la normativa reguladora del procés d'admissió al municipi. Segons aquesta, una sol·licitud amb zero punts en la baremació que ha sol·licitat un centre en primera opció va per davant de la resta de sol·licituds que l'han demanat en segona i ulteriors opcions encara que tinguin més punts.     La normativa que regula amb caràcter general l'admissió al sistema educatiu està concebuda sobretot per ordenar l'assignació de plaça en ofertes de provisió universal. En aquest context, donar més pes a la preferència de centre que a la baremació té més sentit perquè l'alumnat té garantida plaça a la zona d'escolarització.     En ensenyaments en què l'accés no està garantit, com en l'educació infantil de primer cicle, cal analitzar si en l'assignació de plaça ha de prevaldre la preferència de centre o bé la baremació de cada sol·licitud.    La baremació de les sol·licituds està orientada a promoure l'admissió en condicions d'equitat. Donar prioritat a unes sol·licituds respecte a unes altres per criteris relacionats amb la proximitat, tenir germans al centre, la renda o la discapacitat, entre d'altres, es justifica per promoure la conciliació de la vida laboral i familiar o l'accessibilitat geogràfica i també per discriminar positivament col·lectius socialment més vulnerables i amb necessitats educatives específiques.    El Departament d'Educació, després d'un procés de reflexió similar, ha modificat la prevalença que tenia el centre sol·licitat en l'admissió als cicles de formació professional per sobre de la tria del mateix cicle. Arran d'aquests canvis, el centre sol·licitat en primera opció no preval sobre el cicle escollit.    Recomanació  - Estudiar l'impacte i la viabilitat que podria tenir fer prevaldre els criteris de baremació per sobre de l'ordre de tria dels centres, d'acord amb el principi d'igualtat d'oportunitats."],
    [2169,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04696/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa, contractista de les obres de reconstrucció d'un mur a Santa Maria de Martorelles, des de l'any 2021 ha demanat a l'Ajuntament la devolució de l'aval per haver transcorregut el termini de garantia. Malgrat les diferents reclamacions, l'Ajuntament no li dona resposta a la seva petició.     Posició de l'Administració  l'11 de juny de 2024 l'arquitecte municipal conclou, mitjançant un informe tècnic, que es retorni l'aval que puja a la quantitat de 6.459,95 euros, un cop comprovat que ha finalitzat el període de garantia i que s'han executat de manera correcta les obres. Per aquest motiu, mitjançant Decret d'Alcaldia s'ha autoritzat la devolució de l'aval de 6.459,95 euros i s'ha notificat a la persona interessada.     Recomanació  - Afegir els interessos corresponents al període transcorregut des del venciment del termini de garantia fins a la data de devolució de la garantia.     Tancament  El consistori assenyala que han abonat l'import de l'aval, en concordança amb l'informe tècnic emès per l'arquitecte, sense que consti a la base de dades de l'Ajuntament sol·licitud de devolució d'interessos de demora."],
    [2170,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04700/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat. El Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la valoració del grau de la discapacitat de la persona interessada es farà a finals del 2024."],
    [2171,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04714/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar per la denegació de la prestació de l'RGC que va sol·licitar.    Recomanacions  -Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2172,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04718/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la necessitat de la seva família, que inclou dues filles de nou i catorze anys, d'accedir a un habitatge social perquè els afecta un procediment judicial de desnonament en què s'ha assenyalat el llançament de forma imminent.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) i l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet informen que:   l'habitatge és propietat d'un gran tenidor que ha incomplert l'obligació d'oferir a la família un lloguer social i que s'ha iniciat expedient per valorar incoar un procediment sancionador.  La valoració desfavorable de la Mesa d'emergències a adjudicar un habitatge a aquesta família s'explica perquè, en aquell moment, no hi havia data de llançament assenyalada. Val a dir que els Serveis Socials municipals porten a terme un seguiment de la situació socioeconòmica de la família.  El Jutjat, per la seva banda, ha assenyalat nova data de llançament, que és imminent. En el cas que s'executi, l'Ajuntament preveu activar un allotjament d'urgència. Se'ns informa que hi ha una persona interessada en la compra de l'habitatge que estaria disposada a oferir un contracte de lloguer a aquesta família, que no disposa de capacitat econòmica suficient per accedir a un habitatge del mercat privat.    Consideracions  Les administracions públiques han de garantir en qualsevol cas el reallotjament adequat de les persones i unitats familiars en situació de risc d'exclusió residencial que estiguin en procés de ser desnonades de llur habitatge habitual.  L'Administració ha de vetllar per garantir l'interès superior de l'infant en qualsevol fase del procediment de valoració i d'adjudicació d'un habitatge d'emergència social.    Recomanacions  Es recomana a l'AHC i a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet:  - Valorar de nou el cas per part de la Mesa d'emergències, atesa la imminent data de llançament assenyalada pel Jutjat.   - Facilitar tota la informació necessària per fer possible una assignació d'habitatge social al més aviat possible.  - Continuar amb el seguiment i l'acompanyament social de la família per part dels Serveis Socials municipals amb la finalitat de garantir-li la cobertura de les seves necessitats bàsiques.   - Garantir, en el cas que es produeixi la pèrdua de l'habitatge habitual sense que abans s'hagi pogut garantir l'accés de la família afectada a un habitatge social, l'allotjament temporal de la família en un recurs residencial adequat, prestant una especial atenció a les necessitats dels infants afectats.  - Iniciar les actuacions de mediació en el cas que l'habitatge objecte del desnonament sigui adquirit per una tercera persona, amb la finalitat de facilitar la formalització d'un acord de lloguer social entre les parts.  - Informar les persones afectades sobre les actuacions que es portin a terme per valorar la seva situació i facilitar el seu accés a un habitatge social.     Tancament  L'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet informa que l'habitatge on viu l'interessat ha estat adquirit per un particular, amb qui ha signat un contracte de lloguer i que, per tant, ja no existeix el risc de pèrdua de l'habitatge que va motivar la presentació de la queixa."],
    [2173,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04764/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la situació de perill potencial que veu en uns arbres que estan en risc de caure. Els arbres són en una urbanització, en una zona molt erosionada i amb les arrels a la vista, de manera que considera que existeix un perill important que caiguin i algú pugui prendre mal. Per aquest motiu, va demanar la intervenció de l'Ajuntament.    Recomanació  - Fer una inspecció per esclarir els fets denunciats, la situació de perill potencial existent i adoptar les mesures oportunes per garantir la seguretat de les persones i els béns.    Tancament  L'Ajuntament de Masquefa ens informa que ha talat els arbres en qüestió."],
    [2174,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04767/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada ens comunica que els serveis socials de referència es neguen a signar-li l'informe sobre pobresa energètica relatiu al subministrament d'aigua perquè, segons la seva versió, el consum sobrepassa el límit establert.    Recomanacions  - Indicar-nos els motius de la negativa a entregar-li el certificat.    Tancament  La Regidoria de Drets Socials de l'Ajuntament on viu la persona interessada ens ha comunicat que la família supera, amb escreix, el consum d'aigua que es considera necessari per satisfer les necessitats ordinàries de tipus higiènic i sanitari."],
    [2175,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04768/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que fa més de sis anys que els veïns no poden aparcar al mateix carrer, perquè el taller de reparació d'automòbils ocupa les places d'estacionament. Exposa que aparquen cotxes del taller, les fan servir com a zones de treball, amb soroll, contaminació, brutícia... També han arrencat pilones metàl·liques. Sembla que hi ha poc control policial, perquè els agents no passen diàriament i, quan ho fan, sovint no sancionen els vehicles mal estacionats i l'ús indegut de la zona d'aparcament.     Consideracions  Aquesta institució va tramitar la queixa anotada amb el número Q-06787/2019 en relació amb aquesta mateixa activitat i les molèsties que causava als veïns. Recomanem:   - Fer les inspeccions pertinents per esclarir els fets denunciats i, si escau, adoptar les mesures pertinents per garantir que l'activitat es desenvolupa d'acord amb la normativa, no es produeix una utilització indeguda de la zona pública i els estacionaments, i no es produeixen molèsties indegudes als veïns.    Tancament  L'Ajuntament de l'Hospitalet ens envia un informe sobre totes les incidències detectades, els requeriments fets per l'interessat i la resposta donada per l'Ajuntament i la guàrdia urbana."],
    [2176,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04771/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada té un 100 % de discapacitat reconegut i un grau II de dependència. Esmenta que l'Ajuntament on viu ha pres la decisió de cancel·lar-li les hores d'atenció domiciliària els caps de setmana i festius i redistribuir-les al llarg de la setmana.    Recomanacions  - Informar-nos dels motius pels quals li han cancel·lat les hores de servei d'atenció domiciliària els caps de setmana i festius, i reconsiderar la decisió presa.    Tancament  L'Ajuntament on viu la persona interessada ens comunica que es tracta d'una persona que, malgrat la seva discapacitat, és totalment autònoma per dur a terme la seva vida quotidiana i que va renunciar al servei d'atenció a domicili els caps de setmana, fet pel qual se li han distribuït aquestes hores durant els dies laborables."],
    [2177,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04775/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el programa d'atenció individual per a la seva mare que té un grau I de dependència reconegut des del mes de setembre de 2023. Els serveis socials del municipi encara no han concertat una entrevista per a l'elaboració del programa esmentat.    Recomanacions  - Concertar una entrevista per a l'elaboració del programa al més aviat possible.    Tancament  La persona interessada ens ha comunicat que una treballadora social del municipi va visitar la seva mare per tal d'elaborar el programa d'atenció individual."],
    [2178,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04776/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat de la seva mare el setembre de 2023. Encara no ha rebut la citació.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ha citat la persona interessada per al dia 15 de juliol mitjançant la valoració per passarel·la, de manera que no caldrà que es desplaci al centre de valoració."],
    [2179,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04782/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per una baixa voluntària d'una feina d'un membre de la unitat familiar. Segons el recurs presentat, la persona interessada manifesta que l'única persona que va deixar una feina va ser la seva neta, que està acollida per la DGAIA i, per tant, no forma part de la unitat familiar. Tot això consta comunicat al Departament de Drets Socials.    Recomanacions  - Revisar les al·legacions presentades per la persona interessada.   - Estimar, si escau, el recurs d'alçada presentat i deixar sense efectes la resolució d'extinció.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2180,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04785/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va notificar, el mes d'agost de 2022, que ja no percebia ajuts periòdics de 125 euros de dues familiars directes i que ja no obtenia ingressos provinents de la venda ambulant. Encara no li han revisat l'import de l'ajut ni ha rebut la modificació d'import corresponent.    Recomanacions  - Revisar l'import que percep la persona interessada i, si escau, modificar-lo.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada, amb efectes econòmics des del mes d'agost de 2022."],
    [2181,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04791/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  Persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de revisió del grau de dependència del seu fill.      Recomanacions  Donar les instruccions oportunes perquè s'elabori l'informe de valoració i es resolgui la sol·licitud de revisió de la dependència d'aquest adolescent al més aviat possible.      Tancament  L'Administració informa que la persona interessada va ser valorada en el mes de novembre de 2023 i que es va emetre la corresponent resolució."],
    [2182,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04793/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat del seu fill adolescent.    Posició de l'Administració  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat i alhora demana que es tingui en consideració que aquest tràmit actualment és molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts per a aquests casos.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de revisió de grau de discapacitat d'aquest adolescent al més aviat possible.    Tancament  L'Administració informa que la persona interessada ja ha estat valorada i que ja s'han emès la resolució i el dictamen tècnic corresponents."],
    [2183,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04796/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Endarreriment de més d'un any en notificar l'acord d'incoació d'un expedient de responsabilitat patrimonial.     Posició de l'Administració  L'Administració indica que té un alt volum de reclamacions junt amb una manca de personal per a tramitar aquest tipus d'expedient.     Recomanacions  - Adoptar els mitjans personals i materials per complir amb el termini;  - Impulsar d'ofici el procediment, respectant el preceptiu ordre de prelació en la tramitació d'aquests expedients, i resoldre'l sense més dilació.     Tancament  L'Ajuntament accepta les recomanacions: habilita els mitjans necessaris per resoldre la reclamació de responsabilitat patrimonial i dona el tràmit necessari a la reclamació."],
    [2184,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04804/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord amb la norma que un infant amb necessitats educatives especials no pugui fer totes les activitats del casal d'estiu. Exposa que li han dit que el seu fill, que té un trastorn de l'espectre autista, només hi pot assistir de nou a una del migdia, de manera que no pot fer les activitats de migdia i tarda, com la natació.    Consideracions  L'alumne assisteix regularment a un centre ordinari durant tot l'horari escolar, al servei de menjador i a les activitats extraescolars que organitza la mateixa entitat que gestiona el casal d'estiu. En conseqüència, sembla que no hi ha raons objectives relacionades amb les necessitats educatives especials d'aquest infant que facin recomanable que no assisteixi a tot el casal d'estiu.    En l'àmbit del lleure, hi ha nombroses queixes per la manca d'oportunitats, especialment dels infants amb discapacitat, en aquestes activitats i serveis pels dèficits en la formació del personal educador i en la provisió de personal de suport.     De vegades, aquesta manca de suports o de formació del personal educador fa que no s'admetin els infants amb discapacitat a les activitats. En altres casos, hi ha situacions d'exclusió o d'expulsió per les dificultats d'atendre les necessitats educatives especials. Alguns cops, les mateixes famílies dels infants amb necessitats educatives especials han de sufragar el cost dels suports per garantir la participació dels fills en entorns de lleure ordinaris.     Cal que les activitats per a infants que promogui l'Administració tinguin caràcter inclusiu i que garanteixin la participació i l'adequada atenció de les necessitats educatives específiques de tots els participants.     El caràcter lectiu o no lectiu dels serveis i de les activitats educatives no justifica criteris d'admissió que puguin ser discriminatoris, ni eximeix les administracions afectades d'intervenir per compensar les desigualtats d'accés. Tots els infants han de poder accedir en condicions d'igualtat i amb independència de les seves característiques personals a les activitats organitzades més enllà de l'horari lectiu.     Així mateix, per promoure la igualtat d'oportunitats en aquests àmbits, les administracions han de garantir amb el seu suport l'atenció adequada de les necessitats educatives especials. En aquestes activitats, d'una banda, cal adaptar l'entorn, els espais, els materials, el mobiliari, l'accessibilitat de la informació, etc. D'altra banda, s'ha de garantir l'adequada formació dels educadors en l'atenció d'aquestes necessitats i evitar costos addicionals en les quotes d'accés.    Recomanació   - Coordinar-se, l'Ajuntament de Caldes de Malavella, amb l'entitat promotora del casal d'estiu per garantir que l'esmentat infant pugui participar en les activitats del casal sense limitacions horàries."],
    [2185,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04813/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada explica que ha prestat serveis al Departament d'Educació de manera continuada, però que ha constatat un decalatge en el seu expedient personal que la pot perjudicar si li cal acreditar el còmput ininterromput dels serveis prestats.    Consideracions  El maig de 2024 va començar un intercanvi de correus per e-valisa amb el negociat del PAS que (defugint de la qüestió principal sobre el decalatge de les dates que no s'ajusten a la realitat dels serveis prestats per la interessada i que és la seva principal reclamació) li ha anat proporcionant informacions diverses, i fins i tot no ajustades a la realitat, sobre la manca de concatenació de les dates dels nomenaments que afecten la cotització de la interessada.    Aquesta institució va obrir una actuació d'ofici arran de constatar diversos casos en què empleats públics de la Generalitat han detectat situacions de decalatge en els seus expedients personals, entre la data d'alta prestació dels seus serveis i la data d'efectes d'aquesta alta, fet que afecta els períodes de cotització a la Seguretat Social.    Considerem que les anomalies detectades en els períodes de cotització no són imputables als empleats públics i que aquests, d'acord amb el dret a la bona administració que integra el dret del ciutadà que, en aquest cas, com a treballador del Departament, hauria de tenir una protecció especial.    Es va recomanar al Departament atendre la sol·licitud de la interessada per desencallar aquest assumpte i informar-la de les mesures que es prendran per aconseguir que consti en el seu expedient personal tot el temps treballat de forma ininterrompuda, malgrat que amb diferents nomenaments.    Als efectes del còmput de prestació de serveis de forma ininterrompuda, es trasllada el criteri de la Direcció General de Funció Pública, posat en coneixement de la persona interessada, d'acord amb el qual si aquesta interrupció és inferior a un mes, sigui per un reingrés o per un nou nomenament, no es considera com a tal.     La persona interessada afirma que va teletreballar i va demanar que així quedés justificat, tot aportant nova documentació que traslladem a l'Administració perquè pugui contrastar la seva versió dels fets. Tanmateix, si bé la seva sol·licitud inicialment va ser acceptada, després es va fer constar que l'acceptació era errònia, atès que el seu nomenament ja no era vigent.  Si bé el que realment la preocupa és que hi hagi interrupció en la prestació de serveis als efectes del còmput en cas d'una eventual sol·licitud d'excedència, no és el mateix que s'afirmi que no va treballar, que reconèixer que sí que ho va fer, però mentre el seu nomenament no era vigent.    Recomanació  - Informar amb prou antelació no només de la data de finalització dels nomenaments i, per tant, del fet que un treballador ha de deixar de prestar serveis el mateix dia, sinó també dels efectes del decalatge entre les dates de finalització d'un nomenament i l'inici d'un altre, amb la consegüent interrupció del còmput de prestació dels serveis."],
    [2186,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04815/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar per la denegació de la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2187,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00120/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   A través del Síndic municipal del Rubí, dels mitjans de comunicació i d'algunes queixes i consultes rebudes, vam tenir coneixement del malestar de la ciutadania de Rubí perquè aquest any haurien de pagar un import considerablement superior pel servei de gestió i tractament de residus respecte el que havien pagat l'any anterior.     Aquest import se'ls cobraria mitjançant dos rebuts: d'una banda, per la taxa per la prestació del servei de recollida i transport de residus municipals aprovada per l'Ajuntament; i, de l'altra, per la taxa per la prestació del servei de tractament de residus al municipi de Rubí, aprovada pel Consell Comarcal del Vallès Occidental.     Atesa aquesta situació, vam obrir una actuació d'ofici amb la finalitat d'estudiar la regulació i aplicació de la nova taxa comarcal per la prestació del servei de tractament de residus al municipi de Rubí i d'estudiar la modificació de la taxa municipal, així com la informació que es facilita a la ciutadania amb relació a ambdues taxes. Aquesta actuació s'ha treballat en col·laboració amb el síndic municipal de Rubí.     Recomanacions  Al Consell Comarcal del Vallès Occidental, per:   - Demanar en quina data es va publicar l'acord d'aprovació inicial de l'ordenança en un dels diaris de major difusió de la província i en quin diari es va fer, en compliment del que disposa l'article 17.2 del Text refós de la llei reguladora de les hisendes locals.  - Recomanar la modificació dels articles 6.2 i 13.2 de l'Ordenança fiscal núm. 14 per establir el prorrateig de la quota en els casos d'inici o cessament en l'ús del servei, en lloc de posposar els efectes per l'exercici següent en tots els casos.    Al Consell Comarcal del Vallès Occidental i a l'Organisme de Gestió Tributària de la Diputació de Barcelona per:   - Recordar l'obligació de notificar individualment i de manera fefaent la liquidació de la nova taxa per la prestació del servei públic comarcal de tractament de residus municipals, amb expressió dels mitjans per impugnar-la, de manera que quedi garantit el dret de defensa. Cal que la informació que es faciliti sobre el període de pagament de la liquidació que es notifiqui s'ajusti al que es disposa a l'article 62.2 de l'LGT.   - Recordar que no es podran aplicar els recàrrecs de la via executiva si l'Administració no acredita que ha notificat la liquidació de forma individual i que els obligats al pagament hagin disposat del termini establert a l'LGT per efectuar el pagament.     Al Consell Comarcal del Vallès Occidental i a l'Ajuntament de Rubí per demanar:  - Reforçar la divulgació d'informació dirigida a la ciutadania perquè tingui coneixement dels diferents serveis que es presten amb relació a la gestió dels serveis de residus, els motius de l'increment de l'import que es paga pels serveis de gestió de residus, la motivació i beneficis sobre la delegació del servei del tractament de residus al Consell Comarcal, el cost de cada servei i la manera com es finança cada servei. Cal garantir la transparència en els preus d'ambdós serveis i evitar que es pugui generar confusió.  - Reforçar la divulgació d'informació sobre les reduccions tarifàries que siguin aplicables i sobre els motius pels quals és necessari la prevenció en la reducció dels residus i la recollida selectiva, amb la finalitat d'aconseguir canvis de comportament. Cal dur a terme actuacions de conscienciació de la ciutadania sobre la importància d'una bona gestió de residus que comporta tant per l'impacte per la salut de les persones com pel medi ambient.   A l'Ajuntament de Rubí per:  - Recomanar la modificació de l'article 7 de l'Ordenança fiscal per la prestació del servei de recollida i transport de residus municipals de Rubí, perquè les reduccions que es regulen per l'aportació de deixalles a la deixalleria Cova Solera s'ampliï a qualsevol de les deixalleries que hi hagi al municipi.   - Instar que concreti les actuacions i el calendari per implementar nous sistemes de recollida de residus amb identificació d'usuari perquè siguin accessibles per tota la població i aconseguir que el pagament per generació sigui possible.     Tancament  Després de rebre la resposta de l'Administració, la resolució es considera acceptada."],
    [2188,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04824/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que a l'Institut Ramon Berenguer IV, d'Amposta, no tot el professorat aplica les adaptacions previstes en el pla individualitzat del seu fill ni té prou formació per comprendre i atendre les seves necessitats educatives especials. Exposa que aquests professors duen a terme pràctiques poc inclusives, com ara comentaris sobre la manca de concentració de l'alumne o organitzar una votació per escollir els alumnes que pitjor es comporten.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que s'ha dotat el centre amb un suport intensiu d'escolarització inclusiva, que s'iniciarà a partir del curs 2024-2025, i que, si així es proposa, aquest alumne hi assistirà.    Recomanació  - Aprovar aquesta proposta de la comissió d'atenció a l'educació inclusiva."],
    [2189,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04830/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que la Unitat de Suport a l'Alumnat en Situació de Violència (USAV) ha revelat informació confidencial sobre el seu fill a una altra família. A més, exposa que aquesta informació s'ha traslladat d'una manera que no s'ajusta a la realitat.    Posició de l'Administració  La USAV té especial cura amb el tractament de les dades personals, en particular amb les de l'alumnat, i les orientacions de l'equip sempre van en aquesta línia: no comunicar informacions a les parts implicades en les situacions de violència ni a la resta de les famílies ni als professionals del centre educatiu quan no sigui necessari. En cas de dubte, es demana parlar-ne amb inspecció educativa o amb el servei de comunicació del Departament.    Consideracions   La legislació preveu protegir el dret a l'honor, a la intimitat i a la pròpia imatge.     Recomanacions  - Verificar amb les persones que han tractat el cas si s'ha revelat informació sobre el tipus de tractament que suposadament estaria rebent l'alumne i informar aquesta institució si ha estat així.  - Revisar els protocols d'atenció de les persones ateses per garantir que la informació que es proporciona a persones alienes al servei no contravé el dret a l'honor, a la intimitat i a la pròpia imatge dels infants afectats."],
    [2190,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04831/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que en els exàmens no presencials que organitza l'IOC no es pot garantir que l'alumne és qui fa la prova i que això suposa un greuge per als estudiants que s'examinen presencialment. Considera que l'opció a fer exàmens no presencials de matèries no comunes, aprovada arran de la pandèmia, no és adequada. La persona interessada recorda que la nota de batxillerat té molta importància perquè, conjuntament amb la selectivitat, ordena l'admissió als estudis universitaris.    Consideracions  L'IOC, amb els mecanismes de què disposa, no pot assegurar plenament l'autoria dels exàmens no presencials. Altres centres d'ensenyament a distància, com pot ser la Universitat Oberta de Catalunya demanen que en les proves virtuals es tingui activada la càmera web.    Aquests sistemes, que són complementaris a l'ús de sistemes de detecció del plagi abans, durant i després de la prova d'avaluació, no necessàriament són el reconeixement facial, ja que l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades ha sancionat aquesta manera de fer.     Recomanació  - Estudiar si és convenient augmentar les garanties de l'autoria dels exàmens no presencials, a partir de l'experiència d'altres institucions d'educació a distància."],
    [2191,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04862/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'oferta d'autobusos no satisfà la demanda de tots els usuaris, sobretot en hores punta. Per aquest motiu els vehicles s'omplen i moltes persones es queden sense cap alternativa de transport per fer el trajecte entre Vilanova i la Geltrú i Barcelona.    Posició de l'Administració  La Direcció General de Transports i Mobilitat ha donat resposta expressa i motivada a la queixa de la interessada, que ha estat informada de l'increment de la demanda que ha tingut aquesta línia i, en general, la resta de serveis de transports per carretera.   També ha informat que, a hores d'ara, els mitjans materials i humans disponibles per a la prestació del servei es troben en funcionament en la seva màxima capacitat a les hores punta del matí i la tarda. L'Administració informa que es treballa per a la millora del servei, la qual està condicionada a la disponibilitat pressupostària.    Recomanacions  - Portar a terme les actuacions d'inspecció i revisió necessàries per garantir, com més aviat millor, el compliment dels nivells mínims de qualitat establerts, de forma que no es vegi compromès el dret a la mobilitat dels usuaris de les línies esmentades.   - Valorar el reforç de les línies per mitjà de l'ampliació del nombre de vehicles en servei i/o amb l'increment de la freqüència de pas, en especial durant les hores punta, per assegurar que es cobreix la demanda de viatgers.   - Informar pels mitjans que es consideri més adients (per exemple, apps o xarxes socials) de l'estat qualsevol incidència en el servei i del nivell d'ocupació dels vehicles.  - Tenir en compte que, si bé la normativa vigent permet transportar viatgers dempeus al passadís dels vehicles en itineraris interurbans, el confort dels usuaris i la seva seguretat durant el trajecte aconsellen evitar que es produeixin aglomeracions a l'interior dels busos.  - Prendre consciència de l'afectació que aquesta situació comporta per als drets de les persones que a causa de la seva situació de mobilitat reduïda no poden accedir al servei.   - Trametre una disculpa pública als usuaris que es veuen afectats per la manca de qualitat del servei.    Tancament  L'Administració informa, en primer lloc, que s'està treballant en el marc del Centre de Gestió de la Informació de la Mobilitat (CGIM), dins del projecte de la T-Mobilitat, per millorar la informació que reben els usuaris amb relació a qualsevol incidència que es produeixi. En segon lloc, ens informa que malgrat que s'han dut a terme diverses actuacions de reforç, a hores d'ara, no es disposa de mitjans addicionals. Creiem que cal que l'Administració, encara que condicionada a les disponibilitats existents, augmenti la dotació pressupostària per a aquesta línia.   L'Administració reconeix que, malgrat que la normativa vigent permet el transport de viatgers dempeus, al passadís dels vehicles en itineraris interurbans, quan aquest fet es produeix de forma recurrent no s'està oferint el nivell de qualitat més adient.   Així mateix, l'Administració informa que, davant la impossibilitat actual de garantir la total accessibilitat dels vehicles que presten el servei, s'ha establert un protocol que permet garantir la disponibilitat de vehicle adaptat amb una trucada prèvia, 24 hores abans, a l'empresa operadora.   Amb caràcter general, l'Administració informa que continuarà treballant en la millora de l'oferta de serveis, tant pel que fa a l'increment de la freqüència com pel que fa a la qualitat del servei."],
    [2192,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04880/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte    La persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat i, transcorreguts dos anys, la revisió del grau. Atès que el percentatge del grau no va variar i que al·lega que algunes malalties i factors socials no van ser tinguts en compte, va presentar una reclamació prèvia en la via jurisdiccional social.    Recomanacions    - Resoldre la reclamació prèvia en la via jurisdiccional social al més aviat possible.    Tancament    La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens comunica que la queixa s'ha derivat al CAD corresponent i que es troba pendent de resposta. Segons la normativa vigent, l'Administració encara es troba dins de termini per resoldre la reclamació. Per aquest motiu, no es detecta cap irregularitat en l'actuació administrativa."],
    [2193,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04882/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que ja s'ha procedit a la valoració del grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2194,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04886/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va ser citada i valorada per al reconeixement del grau de discapacitat, però encara no ha rebut la resolució.    Recomanacions  - Resoldre i notificar la resolució del reconeixement del grau de discapacitat, al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials van notificar la resolució de grau de discapacitat un any després de la sol·licitud de la persona interessada."],
    [2195,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04900/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació d'una sol·licitud de pensió no contributiva de jubilació per disposar, la unitat de convivència, d'ingressos suficients. Segons la documentació aportada, li han computat com a ingressos la propietat d'un terreny no edificable i pel qual no percep cap benefici.     Recomanacions  - Revisar la decisió de denegar-li la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la denegació de la prestació i n'ha confirmat la denegació. Els immobles sense rendiments efectius tributen segons les normes establertes a l'impost sobre la renda de les persones físiques, llevat que sigui l'habitatge habitual."],
    [2196,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04925/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, víctima de violència de gènere i amb una filla a càrrec, exposa que ha llogat un habitatge de protecció oficial, a nom de l'Institut Municipal de l'Habitatge de Barcelona, per 800 euros mensuals i sense haver signat cap contracte.    Posició de l'Administració   Les condicions de lloguer d'habitatge en cas d'emergència residencial per a persones en situació de vulnerabilitat a Barcelona estan recollides en el Reglament per a l'adjudicació d'habitatges i altres recursos residencials per emergència social per pèrdua d'habitatge de l'ajuntament d'aquesta ciutat.  L'Institut Municipal de l'Habitatge de Barcelona conclou que la unitat de convivència de la persona interessada no es troba en situació de vulnerabilitat o exclusió residencial. La valoració de no vulnerabilitat es fonamenta, segons l'Administració, en el relat contradictori mantingut des de l'inici per la persona interessada amb els serveis socials i per la relació de despeses observades i ingressos declarats.      Consideracions  Actualment, la persona interessada, que ha estat víctima de violència de gènere, no té una relació laboral regularitzada, no té una alternativa residencial i és una família monoparental amb un infant a càrrec. No es pot assegurar que la família no presenti realment una situació de vulnerabilitat socioeconòmica i residencial.     Recomanacions   - Continuar proporcionant el suport necessari per normalitzar tan aviat com sigui possible la situació residencial d'aquesta família, a fi que l'infant afectat tingui garantides unes condicions materials adequades per al seu desenvolupament.  - Valorar, deu mesos després de l'informe d'avaluació de vulnerabilitat i/o exclusió residencial que es va fer, si cal avaluar novament aquesta situació.   - Valorar canviar el referent de serveis socials si no hi ha establert un vincle de confiança per acompanyar la família en el procés de normalització de la seva situació residencial."],
    [2197,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04927/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada considera que no s'ha planificat bé l'oferta de places dels instituts públics del municipi. Exposa que aquests errors de planificació es veuen en el fet que el centre que van escollir, l'Institut Severo Ochoa, té moltes més sol·licituds que places, de manera que molts alumnes que no hi han pogut entrar.     Consideracions  Les escoles del municipi estan adscrites als instituts públics següents: el Severo Ochoa, el Joanot Martorell i l'Institut La Mallola.     La legislació estableix que en els ensenyaments obligatoris, en la fase d'assignació prèvia per adscripció, es garanteix una plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'ells si hi ha una adscripció a més d'un centre.     Recomanació  En cas que no hi hagi places suficients als instituts esmentats per cobrir la demanda procedent de centres públics adscrits, la síndica demana:  - Desenvolupar les mesures de programació de l'oferta necessàries per garantir plaça als instituts públics del municipi a l'alumnat procedent dels centres adscrits, sempre que en la sol·licitud de preinscripció constin tots aquests centres.    Tancament  L'oferta inicial al municipi va ser de 324 places i les sol·licituds rebudes, 350. Atès el dèficit de places i la distribució de les peticions, el Departament d'Educació ha incrementat l'oferta inicial de primer d'ESO a l'institut Severo Ochoa, que passa de dos a tres grups."],
    [2198,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04942/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va comunicar la fi de la renda activa d'inserció (RAI) el mes de juliol de 2023. Ara com ara, encara està pendent de resposta.    Recomanacions  - Modificar l'import de la prestació al més aviat possible, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2199,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04944/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que ha demanat a l'Ajuntament de Collbató que s'afegeixi una matrícula addicional a la senyalització d'estacionament reservat, però no en rep resposta.     Recomanacions   - Respondre a la instància.   - Aportar una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.      Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació: aporta una imatge on es pot apreciar que ja s'ha senyalitzat verticalment la matrícula de la plaça reservada."],
    [2200,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04952/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar un pis tutelat per a la seva filla amb discapacitat intel·lectual l'octubre de 2022. Ara com ara, encara no ha rebut cap resposta.    Recomanacions  - Informar-nos sobre l'estat de la tramitació de la sol·licitud presentada.   - Proporcionar un pis tutelat a la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens comunica que la regió social de referència de la persona interessada es va posar en contacte amb ella per explicar-li el funcionament de l'assignació de places i que, malgrat ser prioritària, la seva sol·licitud encara no pot ser atesa pel gran volum de casos urgents."],
    [2201,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04960/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que, en un context de separació conflictiva, el seu fill ha estat preinscrit en dos centres educatius. Explica que la comissió de garanties d'admissió ha tingut en compte una interlocutòria que determina que preval la decisió del pare, però ella exposa que aquesta interlocutòria es va dictar a partir d'una sentència que s'ha revocat parcialment i que la darrera sentència atorga la guarda i custòdia exclusiva del fill a la mare.    Posició de l'Administració  L'alumne es va preinscriure per cursar I3 en un centre educatiu concertat de Barcelona, a partir del contingut de la interlocutòria de jurisdicció voluntària dictada d'acord amb una sentència que atribuïa als pares la guarda i custòdia compartida de l'infant.  La sentència va ser revocada parcialment per una sentència de l'Audiència Provincial que atorga la guarda i custòdia de l'infant en exclusiva a la mare.   Segons s'indica a l'informe rebut, s'ha valorat que la nova sentència només invalida parcialment la sentència inicial, manté la pàtria potestat compartida i no es té constància que la interlocutòria 129/2024, que atorgava al pare la potestat exclusiva per decidir el centre escolar, hagi quedat invalidada.   Per aquest motiu, la comissió de garanties d'admissió de Badalona, reunida el 14 de juny, va decidir deixar sense efectes la sol·licitud de la mare i que fos la del pare que es mantingués vigent.    Consideracions   Malgrat que no hi ha una resolució judicial que revoqui la interlocutòria que atorga la capacitat de decidir sobre l'escolarització de l'infant al pare, és cert que la darrera sentència de què tenim coneixement, la 215/2024 de 23 d'abril, posterior a la interlocutòria esmentada, atorga la guarda i custòdia exclusiva de l'infant a la mare.  Aparentment, no té gaire sentit, mentre es debat judicialment la decisió sobre l'escolarització de l'infant, que se l'escolaritzi en un municipi diferent del municipi on resideix i on, d'altra banda, sembla que no viuen ni el pare ni la mare. El desplaçament i la matrícula a l'escola, a més, implica un cost, ja que es tracta d'una escola concertada, i aquest cost no està previst a la sentència que ha decidit sobre el règim de guarda i custòdia.  La mare al·lega que és víctima de violència de gènere i que té reconeguda aquesta condició als efectes de criteris complementaris d'ordenació de centres.    Recomanacions  - Valorar que, malgrat que en el contingut exprés de les resolucions judicials no hi ha un pronunciament sobre l'escolarització de l'infant, la guarda i custòdia en exclusiva s'ha atorgat a la mare, i en consonància amb això, la mare demana escolaritzar-lo a Badalona, on l'infant viu i hi està empadronat. En aquest sentit, tot i que la pàtria potestat continua sent compartida per al pare i la mare, té sentit per a l'infant ser escolaritzat en un centre educatiu proper al seu domicili habitual, on podrà mantenir vincle amb l'entorn i la comunitat educativa.   - Considerar el trasbals que el trasllat a un altre municipi pot suposar per a aquesta família, a banda del conflicte sobre l'assumpció de la despesa que implica l'escolarització en un centre concertat decidit pel pare, que no té actualment la guarda i custòdia, i en un municipi on sembla que tampoc resideix. Cal valorar també el procés d'adaptació al nou centre educatiu que es fa a l'inici del curs escolar per als alumnes d'I3.   -Tenir en compte aquestes recomanacions en la resolució del recurs d'alçada.    Tancament  La interessada aporta resolució judicial que determina el centre on ha de ser escolaritzat l'infant."],
    [2202,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04966/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el trasllat del seu expedient de dependència a la comunitat autònoma de la residència on està ingressat actualment per poder accedir a una plaça de titularitat pública. La sol·licitud es va registrar a l'abril i la persona interessada encara no ha rebut la confirmació del trasllat de l'expedient.    Recomanacions  - Traslladar l'expedient al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de l'Autonomia Personal i la Discapacitat ens ha comunicat que s'estan atenent les sol·licituds per ordre d'incoació."],
    [2203,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04969/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per situació de privació de llibertat. El desembre de 2023, va presentar un recurs d'alçada on esmenta que, actualment, no es troba en situació de privació de llibertat ni ha rebut cap resolució judicial al respecte. A conseqüència de l'extinció de la prestació, va ser desnonat i viu al carrer.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha reprès la prestació a la persona interessada amb efectes econòmics a la data de la resolució d'extinció."],
    [2204,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04972/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia un servei deficient per part de l'empresa prestadora del servei d'atenció domiciliària a la ciutat d'Olot.    Recomanacions  - Informar-nos sobre les deficiències detectades en el servei proporcionat per aquesta empresa.  - Dur a terme les actuacions necessàries perquè els usuaris del servei rebin una atenció adequada.    Tancament  El Consorci d'Acció Social de la Garrotxa ens ha comunicat que ha traslladat les deficiències detectades a l'empresa pública encarregada de prestar el servei d'atenció domiciliària i que han pres les mesures oportunes per resoldre-les."],
    [2205,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04986/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li van extingir l'ajut de l'ingrés mínim vital el novembre de 2023 i que, malgrat això, li continuen deduint l'import.    Recomanacions  - Revisar l'import de la persona interessada i modificar-li-ho, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2206,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04989/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania perquè suposadament no compleix el requisit de residència continuada a Catalunya. En el recurs d'alçada presentat, el treballador social que atén la persona interessada manifesta aquesta ha viscut a Catalunya de forma ininterrompuda.    Recomanacions  - Deixar sense efectes la resolució de denegació.   - Resoldre el recurs presentat i atorgar-li la prestació amb els efectes econòmics en data de la presentació de la sol·licitud.    Tancament  La Direcció General esmentada ens comunica que ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha deixat sense efectes la resolució de denegació. Per tant, li ha reconegut el dret a percebre la prestació, amb efectes econòmics a comptar des de la data que va presentar la sol·licitud."],
    [2207,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04996/2024","Polítiques socials","Relacions laborals i pensions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada explica que va sol·licitar un ajut econòmic en el marc d'una convocatòria del Servei d'Ocupació de Catalunya que en principi li va ser denegat, però que en resposta al recurs que va presentar se li va concedir.  Es queixa que malgrat que aquesta concessió, que es va publicar al tauler electrònic el 7 d'agost de 2023, no ha rebut cap pagament.    Posició de l'Administració  L'organisme autònom, que reconeix haver comunicat la concessió de l'ajut, informa que correspon fer el pagament al Departament d'Empresa i Treball. Manifesta que aquest departament està assabentat de l'estat de l'expedient i de les reclamacions del beneficiari, tot i que no ens proporciona cap documentació que ho avali.    Recomanació  - Pagar l'ajut aprovat, amb les explicacions oportunes sobre les causes del retard i les disculpes pertinents."],
    [2208,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-04999/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Les famílies de l'alumnat de sisè de primària que tenen adscripció amb l'institut Jaume Balmes es queixen que tenen poques opcions d'accedir a aquest institut. El motiu és la prioritat d'accés que té l'alumnat que cursa simultàniament ensenyaments artístics de música i dansa i el fet que tradicionalment hi ha més demanda per aquest institut per davant d'altres on també se'ls reconeix la prioritat per simultaneïtat, com són l'institut Poeta Maragall i l'Institut Fort Pius.    Posició de l'Administració  Existeix marge de millora per poder distribuir la demanda de simultaneïtat entre els tres centres i el CEB el curs vinent implementarà un pla de treball per visibilitzar els centres que tenen entre la seva oferta places de simultaneïtat.    Recomanacions  - Valorar un sistema que permeti repartir l'oferta i assignació de places de l'especialitat de música i dansa entre els tres instituts, a banda de visibilitzar els altres centres amb oferta de places de simultaneïtat, com ara establir de manera rotatòria any a any entre els centres l'assignació de places en els ensenyaments artístics professionals de música i dansa, o d'altres.   Aquesta institució reitera la necessitat d'aprofitar aquesta mesura per consolidar la demanda dels centres amb menys sol·licituds, com són l'institut Poeta Maragall i l'institut Fort Pius.    Tancament  El Consorci d'Educació de Barcelona ha estudiat la solució que vam proposar i justifica que no és viable, però proposa altres fórmules d'equilibri entre els instituts que ofereixen la simultaneïtat d'estudis. Per aquest motiu, entenem acceptat el suggeriment, sens perjudici del corresponent seguiment de cara a la preinscripció per al curs 25/26."],
    [2209,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05002/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció per incompliment de comunicar canvis personals, familiars o laborals que comportin la pèrdua del dret de la prestació. Es tracta d'una persona sense cap recurs econòmic, a la qual van denegar l'ingrés mínim vital i el subsidi per a majors de 52 anys i que va estar ingressat en un centre de desintoxicació durant un any.    Recomanacions  - Esbrinar quin canvi de circumstància personal, familiar o laboral la persona interessada no va comunicar, fet que li va comportar la pèrdua del dret a la prestació.     - Atesa la vulnerabilitat social de l'interessat i que té una manca absoluta de recursos, reprendre-li la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció. Per tant, la persona interessada torna a percebre l'ajut, amb efectes econòmics a partir de la data de la resolució d'extinció."],
    [2210,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05004/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania perquè va incomplir el deure de comunicar els canvis de la unitat familiar. Concretament, va informar d'un contracte laboral del seu fill amb posterioritat al termini legal per fer-ho.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i enviar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va desestimar el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no es va comunicar el contracte laboral del fill de la persona interessada dins del termini legal establert per fer-ho."],
    [2211,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05005/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La família promotora de la queixa apunta que s'ha adreçat a l'Ajuntament de Gavà en diferents ocasions per demanar que es revisi la seguretat de les entrades i sortides d'una escola, tant pel risc d'atropellament, com pel risc en la salut dels infants a conseqüència de la contaminació. Concretament, demana que es valori la possibilitat de tallar la circulació de vehicles de motor en el moment de les entrades i sortides escolars.     Posició de l'Administració  Les voreres són prou amples i l'afectació en la circulació seria massa elevada, ja que a la zona hi ha molts guals, zones de càrrega i descàrrega, i a més, si es tallés el carrer, es bloquejaria l'accés a un carrer adjacent.     Recomanacions  - Revisar els entorns escolars del municipi i valorar possibles millores per al curs 2024/2025, en la línia de les propostes del \"Decàleg per a uns entorns escolars segurs i saludables\", de la Societat Catalana de Pediatria.  - Revisar novament les opcions existents en el cas de l'escola concreta, tenint en compte que, segons ens consta, l'última valoració de l'Ajuntament és de 2022.    Tancament  L'Administració informa que s'ha analitzat l'entorn del centre en qüestió, tal com es va demanar. Ara per ara, no es considera adequat tallar la circulació del carrer, però es proposa l'actuació prioritària en cinc altres entorns escolars, que són els que registren més accidentalitat del municipi. A més, es farà seguiment de l'accidentalitat de l'entorn escolar i de les possibles problemàtiques que sorgeixin per si, en un futur, cal prendre noves mesures.     Vista la resposta, s'entenen acceptats els nostres suggeriments. Donem per finalitzada la intervenció, però farem seguiment de l'assumpte a finals del curs 2024/2025, per conèixer les actuacions en els cinc entorns escolars amb més accidentalitat."],
    [2212,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05025/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida per incomplir el requisit de comunicar canvis i per l'existència d'ingressos en la unitat familiar. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes de desembre de 2023, al qual encara no té resposta.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no es va comunicar que dos membres de la unitat familiar havien treballat."],
    [2213,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05040/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la reclamació prèvia que va presentar sobre la resolució de revisió del seu grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la reclamació prèvia que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [2214,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05054/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió per disposar d'ingressos no salarials superiors a la renda garantida. Ha presentat diverses reclamacions perquè només subsisteix amb 99 euros de l'ingrés mínim vital.    Recomanacions  - aclarir-nos quins ingressos temporals no salarials disposava la persona interessada i que van motivar la suspensió de la renda garantida.   - revisar si persisteix la causa que va motivar la suspensió de la renda garantida i, si escau,  reprendre-li la prestació.     Tancament    La Direcció General de Prestacions Socials va inadmetre el recurs d'alçada presentat per la persona interessada per haver-lo presentat fora de termini. A més, va detectar que no constava empadronada a Catalunya, almenys, els darrers 10 anys."],
    [2215,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05061/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar per l'extinció/suspensió de la prestació que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat: ha revocat la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2216,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05080/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada explica que el seu fill de setze anys ha rebut moltes multes dels ajuntaments de Barcelona i Santa Coloma de Gramenet, que sumen un import que no pot pagar. Demana que aquestes multes es canviïn per una sanció que no sigui econòmica.    Posició de l'Administració  Les multes de l'Ajuntament de Barcelona són per molestar els veïns (amb música, cridant i fent sorolls al carrer).     Aquesta administració ha citat la família per estudiar i proposar una mesura alternativa. Ha iniciat el procés de tancament de la sanció econòmica i la commutació per una altra mesura acordada amb la família i el noi.    Les multes de l'Ajuntament de Santa Coloma són per circular a mitja nit amb patinet elèctric amb el motor modificat per una via prohibida, amb auriculars a les orelles, sense llum i superant la velocitat permesa i no atendre l'alto dels agents. Li posen multa per cada infracció i no es plantegen commutar les sancions econòmiques per altres d'alternatives.    Consideracions  Entenem que les mesures alternatives a les sancions econòmiques són recomanables amb els adolescents, especialment quan es tracta de propostes educatives que permeten reflexionar sobre els fets que motiven la sanció, ajudar a assumir responsabilitats i participar en un procés reparador. La Diputació de Barcelona té una guia orientativa per als ajuntaments de mesures alternatives a la sanció econòmica, aplicable en aquest cas.    Recomanacions   - Estudiar la possibilitat, l'Ajuntament de Santa Coloma, de commutar les sancions econòmiques que encara no hagi satisfet la família del noi per una mesura alternativa amb caràcter educatiu.  - Proposar al ple municipal una normativa que reculli les mesures alternatives a les sancions econòmiques en el cas de multes per infraccions de la normativa local a adolescents menors de divuit anys, seguint la guia de la Diputació de Barcelona."],
    [2217,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05098/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania. En resposta va rebre una resolució denegatòria per tenir béns mobles i immobles suficients. L'òrgan tècnic de la renda garantida va detectar una propietat diferent de l'habitatge habitual en un municipi de la Corunya, herència de la seva mare. Posteriorment, la persona interessada ha presentat una denúncia contra el seu germà per haver-se venut aquesta propietat sense acord previ. Així mateix, no hi ha hagut acord entre els germans pel que fa a l'herència.    Recomanacions  - Resoldre, malgrat que no ha transcorregut el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada presentat.   - Revisar la decisió de denegar la prestació complementària a la persona interessada, ateses les al·legacions aportades.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació de la prestació, atès que la unitat familiar disposa de béns mobles o immobles el valor o rendiments dels quals superen l'import fixat per l'indicador de la renda de suficiència de Catalunya."],
    [2218,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05100/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per no comunicar uns contractes del seu fill. Segons les al·legacions presentades, es tractava de contractes de pràctiques no remunerades en una empresa.    Recomanacions  - Revisar la decisió d'extingir la prestació a la persona interessada, ateses les al·legacions presentades.   - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va desestimar el recurs d'alçada de la persona interessada, atès que no va comunicar diversos contractes laborals del seu fill."],
    [2219,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05109/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que li dedueixen una pensió d'aliments de 90 euros de la seva filla gran, que no percep i que té reclamada judicialment des del mes de setembre de 2023. Atesa la disconformitat amb l'import que percep, va presentar un recurs d'alçada el mes de setembre de 2023, del qual encara no té resposta.    Recomanacions  - Informar-nos dels conceptes que es dedueixen actualment a la persona interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    - Deixar-li de deduir la pensió d'aliments que no percep i que ha reclamat judicialment, amb els efectes econòmics corresponents, si escau.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials no ha admès el recurs d'alçada presentat, atès que es va presentar fora de termini."],
    [2220,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05114/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de revisió de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data prevista de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2221,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05116/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va sol·licitar que se li reconegués el grau de discapacitat el mes de novembre de 2022 i encara no ha rebut la citació.    Recomanació    - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament    El Departament de Drets Socials i Inclusió ens va comunicar que van citar la persona interessada a finals de juliol, vint mesos després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2222,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05119/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar, el mes de novembre de 2023, l'alta de la seva parella i la seva filla al seu expedient de renda garantida. Encara no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la modificació de dades de la unitat familiar i la modificació d'import que ha de percebre amb els efectes econòmics que corresponguin.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat les dades de la unitat familiar i l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2223,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05139/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Les persones interessades consideren que l'Institut El Palau no ofereix prou places, per una banda, per atendre l'alumnat dels centres de primària adscrits i, per l'altra, per rebre els alumnes de la urbanització Can Sunyer de Castellví de Rosanes. Que no puguin entrar tots els alumnes dels centres adscrits implica que alguns hagin d'afrontar el seu pas a secundària sense els seus companys de classe. Pel que fa als alumnes de la urbanització esmentada, la persona interessada manifesta que cal tenir en compte que l'institut més proper és El Palau, però, com que no forma part de la zona escolar de Sant Andreu de la Barca, els alumnes que hi viuen s'han de desplaçar a un centre més allunyat. La queixa també planteja que l'oferta de les places per atendre necessitats educatives específiques en cadascun dels instituts de la zona està desequilibrada.     Consideracions  L'oferta final de places disponibles al municipi garanteix que no hi hagi sobreoferta, tal com preveu el Decret 11/2021. En concret, el municipi compta amb 345 places en total i s'assignen 342 alumnes. Les places ordinàries i de reserva també presenten un alt ajustament.  Malgrat aquest ajustament global, però, hi ha un desequilibri en la proporció de places reservades per a cadascun dels diferents instituts de secundària en l'oferta final. Així, l'Institut El Palau presenta una reserva d'un 25,9 % de les places, mentre que en els altres dos instituts del municipi aquesta és del 33 %, aproximadament. El mateix decret preveu que els centres tinguin una reserva de places que faci possible l'escolarització equilibrada d'alumnat entre centres, fet que no es pot assolir si la reserva és proporcionalment diferent.   Específicament sobre la zonificació escolar, el Síndic de Greuges constata que el Departament d'Educació va plantejar a la Taula Local de Planificació la possibilitat d'incorporar Castellví de Rosanes a la zona de Sant Andreu de la Barca, com a zona escolar intermunicipal. Els representants de l'Ajuntament de Sant Andreu de la Barca, però, no van considerar adient definir una zona escolar intermunicipal. La síndica constata que l'establiment d'una zona escolar intermunicipal pot ser una opció raonable per garantir la convenient proximitat de la residència de l'alumnat de la urbanització Can Sunyer de Castellví de Rosanes als centres escolars.     Recomanacions  El Síndic de Greuges demana al Departament d'Educació:   - Informar per quin motiu l'oferta de places ordinàries i de reserva a primer d'ESO en el procés d'admissió per al curs 2024-2025 ha estat proporcionalment diferent entre centres.  - Explicar per quin motiu la Taula Local de Planificació no ha incorporat la urbanització Can Sunyer de Castellví de Rosanes a la zona de Sant Andreu de la Barca."],
    [2224,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05141/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La promotora de la queixa exposa que, arran d'una ampliació de la hipoteca del seu domicili que va haver d'assumir per fer front al pagament de les quotes mensuals, se li dedueix una mensualitat de la renda garantida de ciutadania. Afirma que ha presentat diverses reclamacions sobre aquest assumpte des de l'any 2021, però que no ha rebut cap resposta. A més, se li dedueixen uns ingressos regulars que afirma que no percep.    Recomanació  - Informar-nos sobre l'origen dels ingressos indeguts, respondre les seves reclamacions i, si escau, modificar l'import de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha valorat positivament la documentació presentada per la persona interessada, li ha deixat de deduir els ingressos regulars amb els efectes econòmics corresponents i li ha abonat la mensualitat pendent que reclamava."],
    [2225,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05164/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada afirma que el centre assignat a la seva filla està massa allunyat del domicili i que, per aquesta raó, dues setmanes després de l'inici de curs, encara no hi ha pogut acudir. Es tracta d'una família monoparental i la mare manifesta que per motius laborals no té opció d'acompanyar la seva filla, per això demana que se li assigni el centre que va triar en primera o en segona opció.    Posició de l'Administració  No és possible assignar el centre triat en primera opció perquè disposa de suport intensiu que aquesta alumna no necessita, de manera que s'ha prioritzat l'alumnat que sí que el necessita. A més, segons l'EAP, qualsevol dels tres centres adscrits a l'escola de l'alumna és adequat per atendre les seves necessitats especials.      Recomanacions  - Aportar informació amb relació al nivell d'autonomia en els desplaçaments d'aquesta alumna. Si escau, coordinar-se amb els equips necessaris (centre d'atenció primària, serveis socials, escola...) per ampliar la informació sobre aquest punt.  - Valorar les opcions d'assignar-li una plaça al centre escollit en segona opció.   - Treballar en xarxa amb altres agents de l'entorn amb l'objectiu que la filla de la persona interessada pugui ser escolaritzada al més aviat possible a un centre adequat, segons les seves necessitats.     Tancament  L'Administració educativa ha acceptat els suggeriments i actualment l'alumna es troba escolaritzada."],
    [2226,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05193/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada informa que li descompten un ajut de l'INSS que no percep. El mes de febrer va sol·licitar la modificació d'ingressos, però encara no li han notificat una resposta.    Recomanacions  - Revisar l'import de la prestació de la persona interessada i modificar-li, si escau, la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va deixar de deduir una prestació de l'INSS que la persona interessada ja no percebia."],
    [2227,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05197/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: la persona interessada ha estat valorada l'octubre de 2024."],
    [2228,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05207/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la prestació per no comunicar un canvi d'adreça. Informa que va notificar aquest fet a la seva treballadora social de referència.    Recomanacions  - Reprendre la prestació al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions va reprendre la prestació de la persona interessada, atès que van desaparèixer les causes que van motivar la suspensió."],
    [2229,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05209/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, portaveu del grup municipal Units per Móra-FIC, es queixa de les condicions d'ús de l'espai municipal per poder treballar en la seva tasca de control de l'activitat del govern. Només els permeten aquest espai en tres franges, de 8 a 8.30, i argumenten que reparteixen el temps d'ús segons quin sigui el seu grau de representació en el ple.    Consideracions  Recordem a l'Ajuntament que té el deure legal de garantir a tots els grups municipals un espai per a la seva activitat, que ha d'estar situat, preferentment, així com un espai per tenir reunions en el mateix edifici de la corporació, tot al mateix edifici del consistori.  Els despatxos i les sales habilitades per a reunions i consultes s'haurien de poder utilitzar durant l'horari habitual de la jornada laboral de l'Ajuntament, en franges horàries raonables i amb una durada mínima que pot ser de dues hores. Cal tenir en compte que la repartició del temps d'ús de l'espai assignat per als grups municipals no s'ha de determinar d'acord amb la seva representació en el ple, sinó intentant donar resposta a les necessitats reals plantejades per cadascun dels grups municipals que no formen part de l'equip de govern.      Recomanacions  - Adoptar les mesures organitzatives necessàries per atendre la petició d'espai.    - Regular els criteris i les condicions d'utilització dels mitjans disposats per al compliment de la tasca dels membres del consistori.  Mentrestant, suggerim que sigui la junta de portaveus qui estableixi els criteris d'ús de l'espai assignat per l'Ajuntament als grups municipals que no formen part de la junta de govern.     Tancament  L'Ajuntament accepta la resolució i per tirar-la endavant proposa als grups municipals que es posin d'acord en la distribució del temps d'ús de l'espai."],
    [2230,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05223/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les persones interessades, en representació de set famílies i l'AFA de l'escola Vicente Aleixandre de Martorell es queixen sobre el tancament d'una línia d'infantil 3 (I3) en aquest centre per al curs 2024/2025. Aquests set expedients es tracten de manera conjunta.    Posició de l'Administració  La decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell (una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez), respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per aquest nivell.    El juny de 2024, la Direcció dels Serveis Territorials d'Educació al Baix Llobregat va informar per correu electrònic la representant de les famílies afectades del tancament de la línia d'I3 en aquesta escola.    En una reunió de la taula local de planificació de Martorell es van presentar les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025.   A partir d'aquí, es va decidir fer una oferta inicial d'onze grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a dinou alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup, sense modificar-ne el nombre planificat.    Consideracions  Un cop estudiat l'informe i les dades del Departament d'Educació sobre preinscripció 2024/25 i tenint en compte la reserva d'onze places NEE-B per a alumnat amb germans escolaritzats al centre Vicente Aleixandre, així com les dades del conjunt de les ofertes i demandes de places d'I3 al municipi, hem constatat les necessitats d'aquesta escola.  En primer lloc, veiem que per atendre la demanda d'alumnat amb germans al centre es preveia, d'entrada, una reserva de NEE-B d'onze places per al curs 2024/2025.  Eliminar una línia conduïa, necessàriament, a una concentració de més del 50 % d'alumnat d'I3 amb NEE-B a la mateixa aula. La previsió inicial de 199 alumnes (dinou per aula) a I3 es va veure superada, la qual cosa va obligar a augmentar la ràtio programada a vint alumnes per aula d'I3 amb una concentració, en l'única línia que es manté a I3 al centre objecte d'estudi, d'un 55 % d'alumnat NEE-B.     A parer nostre, la determinació de reduir una línia en aquest centre sembla allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat, en un municipi que, d'entrada, presenta una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE-B per a I3 per al curs 2024/2025.    Tenint en compte de manera harmònica el conjunt de la normativa relativa a la segregació escolar i a l'escolarització equilibrada de l'alumnat, entenem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures que millorin l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi. Pensem, per exemple, a mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de dotze classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a divuit alumnes. Aquesta és, a més a més, una mesura que pot ser molt beneficiosa per a un municipi amb la taxa d'alumnat NEE-B propera al 30 % a I3.      Recomanacions  - Aportar còpia, el Departament d'Educació, de l'informe de l'impacte en la segregació escolar que s'ha dut a terme en el cas de la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025 a què fa referència l'article 28 del Decret 11/2021.  - Dur a terme un informe sobre l'impacte sobre la segregació escolar en el cas de la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025, i aportar-nos-en una còpia.  - Valorar el procediment d'admissió d'I3 per al curs 2024/2025 a Martorell en atenció als indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en."],
    [2231,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05259/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat perquè no li contesten una sol·licitud de devolució de taxes pagades que va fer a l'Escola Oficial d'Idiomes de Santa Coloma de Gramenet, després de renunciar a la matrícula per al curs 2023-2024.    Recomanacions:  - Informar sobre l'estat de tramitació de la sol·licitud i resoldre-la de manera expressa i motivada.    Tancament  L'Escola Oficial d'Idiomes ha reconegut a la persona interessada que té dret a recuperar l'import pagat per les taxes i informa que l'hi retornarà ben aviat."],
    [2232,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05264/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord a pagar la taxa del servei de gestió de residus municipals domèstics associada a una plaça d'aparcament perquè considera que no genera residus.  Exposa que ha demanat per escrit a l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) que li retornin l'import d'aquesta taxa i que no ha rebut resposta.    Recomanacions  - Informar sobre l'estat de tramitació de la sol·licitud presentada per la interessada  - Resoldre-la de manera expressa i motivada.    Tancament  L'ORGT ha estimat el recurs de reposició interposat contra la liquidació de referència i acorda anul·lar aquest cobrament i retornar a la persona interessada l'import que va ingressar i els interessos corresponents a aquesta quantitat. Així doncs, donem per finalitzada la nostra actuació."],
    [2233,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05268/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La família interessada manifesta que no han pogut accedir als centres sol·licitats en la preinscripció i ho atribueix a la manca d'oferta pública a la zona 4, on resideixen. Exposa que el centre que els han assignat, l'Escola Pau Delclòs, és a prop de quatre quilòmetres de distància d'on viuen, fora de l'àrea d'influència que correspon al seu domicili.    Consideracions   La zona educativa constitueix la unitat de referència en la programació educativa i en el procediment d'admissió. Les zones educatives s'han de delimitar d'acord, entre d'altres, amb el criteri de suficiència de l'oferta de llocs escolars per atendre les necessitats d'escolarització. En el mateix sentit, la programació de l'oferta educativa ha d'oferir els llocs escolars necessaris en cada zona educativa per atendre les necessitats d'escolarització.    D'acord amb aquest marc normatiu, la programació de l'oferta de places de cada zona ha de ser suficient per atendre l'alumnat que hi resideix, i l'Administració ha de garantir a tot l'alumnat que ho demana l'escolarització dins la seva àrea educativa.    La ciutat de Tarragona, que compta amb un elevat nombre de centres amb una àmplia cobertura territorial per donar resposta a les necessitats d'escolarització, preveu incrementar la ràtio per atendre necessitats d'escolarització quan en una zona educativa no hi ha vacants.    Recomanacions  - Assignar plaça escolar a l'alumne dins la zona educativa que correspon al seu domicili.  - Dur a terme aquesta assignació amb la màxima urgència, tenint en compte que la família va presentar la sol·licitud el mes de juny."],
    [2234,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05269/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que l'oferta final de places de l'Institut Puig Castellar ha canviat substancialment respecte a l'oferta inicial. En concret, les places ordinàries han passat de 64 a 52  i les reservades de 52 a 68. Per aquesta raó hi ha quinze famílies que van sol·licitar plaça en aquest centre, adscrit i de la seva zona, que no hi han pogut accedir.     Consideracions  El Departament d'Educació té capacitat per modificar l'oferta de places després del procés de preinscripció. Aquesta modificació, que és substancial i s'hauria pogut evitar, no suposa una irregularitat.    En relació amb la no admissió a un centre adscrit, en la fase d'assignació prèvia per adscripció en els ensenyaments obligatoris es garanteix plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'aquests si hi ha una adscripció a més d'un.    El Departament d'Educació intenta garantir una plaça en un centre adscrit a l'alumnat que sol·licita com a primeres opcions tots els centres adscrits disponibles de forma correlativa. Amb tot i això, el procés d'admissió té un cert nivell de complexitat.    Les famílies no sempre coneixen prou els criteris regulats en la normativa i els criteris addicionals per a l'assignació de places escolars perquè l'Administració no difon els criteris que han de garantir plaça en un centre adscrit. D'aquesta manera, no queda clar que és necessari sol·licitar de forma consecutiva tots els centres adscrits en el procés ordinari de preinscripció.    Recomanació  - Informar que cal sol·licitar en la preinscripció en primera i ulteriors opcions tots els centres adscrits de manera consecutiva."],
    [2235,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05270/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que l'oferta final de places de l'Institut Puig Castellar ha canviat substancialment respecte a l'oferta inicial. En concret, les places ordinàries han passat de 64 a 52  i les reservades de 52 a 68. Per aquesta raó hi ha quinze famílies que van sol·licitar plaça en aquest centre, adscrit i de la seva zona, que no hi han pogut accedir.     Consideracions  El Departament d'Educació té capacitat per modificar l'oferta de places després del procés de preinscripció. Aquesta modificació, que és substancial i s'hauria pogut evitar, no suposa una irregularitat.    En relació amb la no admissió a un centre adscrit, en la fase d'assignació prèvia per adscripció en els ensenyaments obligatoris es garanteix plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'aquests si hi ha una adscripció a més d'un.    El Departament d'Educació intenta garantir una plaça en un centre adscrit a l'alumnat que sol·licita com a primeres opcions tots els centres adscrits disponibles de forma correlativa. Amb tot i això, el procés d'admissió té un cert nivell de complexitat.    Les famílies no sempre coneixen prou els criteris regulats en la normativa i els criteris addicionals per a l'assignació de places escolars perquè l'Administració no difon els criteris que han de garantir plaça en un centre adscrit. D'aquesta manera, no queda clar que és necessari sol·licitar de forma consecutiva tots els centres adscrits en el procés ordinari de preinscripció.    Recomanació  - Informar que cal sol·licitar en la preinscripció en primera i ulteriors opcions tots els centres adscrits de manera consecutiva."],
    [2236,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05271/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que l'oferta final de places de l'Institut Puig Castellar ha canviat substancialment respecte a l'oferta inicial. En concret, les places ordinàries han passat de 64 a 52  i les reservades de 52 a 68. Per aquesta raó hi ha quinze famílies que van sol·licitar plaça en aquest centre, adscrit i de la seva zona, que no hi han pogut accedir.     Consideracions  El Departament d'Educació té capacitat per modificar l'oferta de places després del procés de preinscripció. Aquesta modificació, que és substancial i s'hauria pogut evitar, no suposa una irregularitat.    En relació amb la no admissió a un centre adscrit, en la fase d'assignació prèvia per adscripció en els ensenyaments obligatoris es garanteix plaça a l'alumnat en el centre adscrit o en un d'aquests si hi ha una adscripció a més d'un.    El Departament d'Educació intenta garantir una plaça en un centre adscrit a l'alumnat que sol·licita com a primeres opcions tots els centres adscrits disponibles de forma correlativa. Amb tot i això, el procés d'admissió té un cert nivell de complexitat.    Les famílies no sempre coneixen prou els criteris regulats en la normativa i els criteris addicionals per a l'assignació de places escolars perquè l'Administració no difon els criteris que han de garantir plaça en un centre adscrit. D'aquesta manera, no queda clar que és necessari sol·licitar de forma consecutiva tots els centres adscrits en el procés ordinari de preinscripció.    Recomanació  - Informar que cal sol·licitar en la preinscripció en primera i ulteriors opcions tots els centres adscrits de manera consecutiva."],
    [2237,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05272/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que el seu fill ha rebut l'alta del centre de recursos per a deficients auditius (CREDA), malgrat que repeteix sisè de primària i té moltes mancances en el seu procés d'aprenentatge, com dificultats per llegir i incapacitat per escriure.    Posició de l'Administració  L'alumne ha estat atès al CREDA durant set anys, tot i que el màxim temps d'atenció acostuma a ser de quatre anys. S'ha aconseguit que es comuniqui de manera funcional, tot i que amb dificultats fonètiques i de lèxic. Consta que el centre educatiu de l'infant li donarà suport a partir de les mesures universals i addicionals recollides en el seu pla de suport individual. Finalment, cal constatar que els centres CREDA tenen molta demanda, fins al punt que en llista d'espera hi consten 405 alumnes.       Consideracions  El sistema públic d'educació només atén els casos més greus de dificultats logopèdiques i deixa sense tractament infants amb patologies del llenguatge menys greu.    Les llistes d'espera per accedir als CREDA o l'alta d'infants del servei malgrat requerir una intervenció logopèdica, com en aquest cas, evidencia que no s'atenen les necessitats existents.    Aquest infant encara presenta una necessitat d'intervenció logopèdica derivada d'alteracions de la parla i amb l'alta del CREDA, aparentment, no hi ha cap servei públic que atengui específicament les necessitats que presenta.    L'atenció que rep l'infant en l'àmbit escolar no resulta necessàriament equiparable ni substitueix el tractament que rep al CREDA.     Els infants tenen el dret al màxim desenvolupament possible, com estableix la Convenció de Nacions Unides de drets dels infants, i l'exercici d'aquest dret no l'ha de condicionar la pressió assistencial al servei. En aquest cas, l'infant presenta una evolució positiva, però encara no completa.     Criteris com un termini màxim de quatre anys d'atenció no tenen a veure amb les necessitats educatives dels infants amb trastorns del llenguatge.    La família exposa que els professionals que atenen l'alumne (Servei de Neuropediatria infantil de l'Hospital Vall d'Hebron, terapeuta privat, etc.) recomanen molt clarament continuar amb l'assistència d'aquest servei de logopèdia per les dificultats importants de llenguatge i comunicació que encara presenta, malgrat la millora dels darrers anys.     L'alta del servei sense garanties d'una atenció alternativa equivalent comporta una vulneració del dret al màxim desenvolupament possible.     Recomanació  - Garantir l'atenció de l'esmentat alumne, al CREDA o en un suport alternatiu equivalent en l'àmbit escolar dels professionals del centre (amb el suport del mateix CREDA)."],
    [2238,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00138/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  El dia 19 de juny de 2024 vam rebre un escrit de familiars de residents de la residència Ramon Berenguer de Santa Coloma de Gramenet i hi manifestaven la seva disconformitat amb el centre residencial i l'atenció que es dispensa als seus residents. Obrim aquesta actuació d'ofici per sol·licitar a la Direcció de Serveis del Departament de Drets Socials  un informe al respecte.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens tramet un complet informe on es detallen els resultats de la darrera visita del Servei d'Inspecció i Registre del Departament de Drets Socials, el 30 de juliol de 2024.      Es tracta d'un centre que té un funcionament general més aviat correcte i que intenta mantenir una correcta comunicació amb les famílies (grups de WhatsApp, Consell de Participació, enquestes), però rep una quantitat important de denúncies motivades per situacions que, tot i ser totalment certes, la seva resolució escapa de la capacitat del mateix centre.    Concretament, es detecten 3 grans mancances, de les quals es deriven els fets denunciats:    a) manca de personal; b) manca d'organització de les tasques d'infermeria i errades en l'administració de la medicació, i c) climatització.    La proposta d'actuació és comunicar a la Coordinadora d'atenció a l'usuari el sentit de les conclusions detalles en aquest informe i traslladar aquest informe a la direcció general corresponent.    Recomanacions  D'acord amb aquesta informació, i en ser un centre propi gestionat directament pel Departament de Drets Socials i Inclusió, vam demanar al Departament de Drets Socials i Inclusió:  - Informar-nos sobre les actuacions que es durien a terme per resoldre les mancances detectades en personal, tasques d'infermeria i errades en la medicació i climatització del centre.    Tancament  El novembre de 2024, el Departament de Drets Socials i Inclusió ens tramet un informe en què ens informa que s'ha desenvolupat un pla especial de millora amb l'objectiu de solucionar les mancances constatades. Aquest pla preveu l'execució d'inversions destinades a solucionar les mancances tant en l'àmbit d'infraestructures com de personal, amb l'objectiu de millorar el benestar i la qualitat de vida dels residents de la residència.    Referent als problemes en la climatització del centre, s'ha previst la substitució de la maquinària existent, amb una inversió d'1,5 milions d'euros, provinents del fons Next Generation EU. Així mateix, i mentre durin les obres de substitució, s'ha previst la reparació del compressor que estava avariat, i l'existència de suficients recanvis en estoc per garantir-ne la continuïtat de funcionament a llarg termini en cas de noves avaries derivades de l'obsolescència dels equips. Igualment, també s'ha inclòs l'adquisició i la instal·lació de vinils tèrmics per a les façanes que donen en sentit sud, a fi d'evitar la pujada de la temperatura, fora els paràmetres de confort dins del centre, en períodes de llarga exposició social.     Els terminis previstos són entre l'any 2024 i l'any 2027, partint de la redacció de licitació del projecte amb l'aplicació dels terminis que requereix el compliment legal i normatiu. L'execució de les obres es farà entre la tardor de 2025 i principis de l'any 2026 per disposar del nou sistema de climatització de manera definitiva a l'estiu de l'any 2026.    Pel que fa a la contractació de nou personal, actualment el centre ja disposa d'un coordinador assistencial, i s'ha prioritzat la contractació urgent tant de la figura del responsable higienicosanitari com d'infermeres per als diferents torns.    D'acord amb aquesta informació, considerem que s'ha posat solució a les mancances detectades i s'ha desenvolupat un pla de millora, tant en l'àmbit d'infraestructures com de personal que, per les seves característiques, s'implantarà entre els anys 2024-2026. És per això que donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [2239,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00139/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Amb la finalitat d'assegurar l'accés a la tutela judicial efectiva, l'article 119 de la Constitució disposa que la justícia serà gratuïta quan així ho disposi la llei i, en tot cas, respecte de qui acrediti insuficiència de recursos per litigar.     El reconeixement del dret està basat en la situació econòmica de les persones que ho sol·liciten, a través de l'establiment d'uns límits de renda i patrimoni, si bé es possibilita el reconeixement excepcional del dret a persones que, més enllà de l'econòmica, afronten altres circumstàncies que han de ser ponderades i que fan convenient la seva protecció.     La situació econòmica, i en especial la insuficiència de recursos per litigar, ha de ser acreditada per la persona sol·licitant. Ara bé, s'ha posat en qüestió la documentació que es requereix a la persona sol·licitant per acreditar la seva situació econòmica i de la unitat familiar i, en especial, l'obligació d'acreditar la insuficiència de recursos de conformitat amb els límits que preveuen els articles 2 i 3 de la Llei 1/96, de 10 de gener, d'assistència jurídica gratuïta.     En concret, a les persones que treballen per compte propi, se'ls sol·licita una còpia de les declaracions trimestrals de l'impost de la renda de les persones físiques. En algunes circumstàncies, però, aquesta documentació no la poden aportar perquè, en aplicació de la normativa sectorial, no es troben obligades a fer pagaments fraccionats. En conseqüència, se'ls denega l'assistència jurídica gratuïta per no aportar la documentació requerida acreditativa de les rendes obtingudes.    Iniciem aquesta actuació d'ofici per estudiar l'assumpte exposat.     Consideracions  Després d'estudiar el cas, considerem que aquesta situació vulnera el dret de tutela judicial efectiva reconeguda en l'article 24 de la Constitució espanyola, i impedeix l'accés a la justícia en condicions d'igualtat a tota la ciutadania.     A més, la documentació requerida en aquest context ha de ser adequada a les circumstàncies en què es troba i cal respectar la normativa sectorial d'aplicació, fent una anàlisi casuística en cas que sigui convenient.    Així mateix, en aplicació de la normativa civil ha de ser possible l'aportació de qualsevol element de prova vàlid en dret.    Recomanacions  - Revisar la documentació que es requereix per reconèixer el dret a l'assistència jurídica gratuïta a fi de tenir en compte l'acreditació de la insuficiència de recursos de les persones que treballen per compte propi. En especial, revisar l'obligació d'aportar les tres últimes declaracions de l'IRPF per a les persones que, per aplicació de la normativa de l'IRPF, no es troben obligades a fer pagaments fraccionats, tot eliminant aquesta condició, sense perjudici de substituir-la per una altra que sí que estigui a disposició de les persones sol·licitants."],
    [2240,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05284/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [2241,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05286/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill adolescent.    Posició de l'Administració  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat i alhora demana que es tingui en consideració que aquest tràmit actualment és molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts per a aquests casos.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest adolescent al més aviat possible.    Tancament  Demanem a l'administració que en el moment que es notifiqui la resolució a la persona interessada ens ho faci saber."],
    [2242,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05295/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   Les famílies interessades manifesten que van assistir a una reunió sobre el fet que no van obtenir plaça escolar en el procés ordinari. Quan un grup important d'aquestes famílies va dir que estava disposat a accedir a l'Escola Pau Delclòs a través de l'oferta singular, l'Administració va contestar que això no era possible i no van rebre un acompanyament proactiu.    Posició de l'Administració  El juny de 2024, el director territorial d'Educació, acompanyat pel responsable de l'Àrea per a la Coordinació i la Planificació Escolar i l'inspector en cap, va rebre un grup de deu famílies, a petició seva, que no havien obtingut plaça als centres que havien sol·licitat a la preinscripció dels seus fills. En finalitzar la reunió, es va informar les famílies de l'existència de l'instrument de l'oferta singular com a mecanisme de lluita contra la segregació, i algunes famílies s'hi van interessar. Tot i aquest interès, a causa de les dates en què es va fer la reunió, un cop resoltes les assignacions definitives, no era aplicable que entressin a l'escola demanada.    Consideracions  No hi ha, a Tarragona i també en altres municipis, un criteri clar sobre el moment en què es pot aplicar l'instrument de l'oferta singular.     Segons la normativa de la programació de l'oferta educativa i el procediment d'admissió, l'oferta singular es pot activar en qualsevol moment.    El Departament d'Educació té capacitat per crear nova oferta després d'haver publicat la inicial, com de fet ja succeeix quan s'aprova l'oferta final o, si escau, quan es modifica l'oferta més enllà de la publicació de l'oferta final per atendre les necessitats d'escolarització o per afavorir l'equitat escolar.    L'única limitació és que \"l'admissió d'alumnes en el marc d'aquesta oferta no pot comportar denegar cap sol·licitud d'altres famílies a llocs escolars del nivell per al qual s'hagi creat l'oferta de places singular\".    A criteri d'aquesta institució, era possible, davant l'interès d'un grup de famílies d'accedir conjuntament a l'Escola Pau Delclòs, de possibilitar-ho a través de l'oferta singular, sempre que altres famílies d'alumnat ordinari amb plaça en aquest centre no es quedessin sense.    Recomanació  - Clarificar el procediment i la temporalització per crear una oferta singular."],
    [2243,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05302/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta disconformitat amb la manera com el sistema de protecció va tractar el seu cas i exposa quina és la seva situació actual. A partir d'aquí, aquesta institució planteja possibilitats d'intervenció per donar resposta a les necessitats presents de la noia i, com ella manifesta que és la seva voluntat, analitzar i avaluar els dèficits en la intervenció del sistema de protecció.    Consideracions   L'anàlisi d'aquest cas evidencia un mal funcionament del sistema de protecció que, en el cas d'aquesta noia, no només no ha aconseguit protegir-la d'una situació de maltractament i desemparament viscuda sota la guarda i custòdia dels seus pares, sinó que tampoc l'ha protegida després. Ans al contrari, el sistema ha estat responsable directe de situacions de maltractament, violència i desemparament que ha viscut durant la seva infància i adolescència mentre estava tutelada per l'Administració.   En aquesta intervenció es detecten diverses deficiències, que apareixen recollides a l'informe \"La desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\" i que contravenen la normativa vigent: Cal millorar l'acompanyament de famílies en situació de risc per prevenir el desemparament. S'ha de millorar com es fan els ingressos en centre d'infants menors de sis anys. És important no victimitzar els infants en situació de desemparament i treballar millor amb les famílies perquè els infants hi puguin tornar amb garanties. En aquest cas es va aconseguir treballar per al retorn, però no es va preparar un treball després del retorn per prevenir un segon desemparament i evitar maltractaments continuats. Hem detectat dificultats de coordinació interadministrativa i manca d'activació dels serveis de prevenció i detecció en el moment en què es cursen denúncies de maltractaments. També cal treballar perquè els ingressos en centres d'acolliment per estudiar la situació i emetre una proposta no s'allarguin més enllà dels sis mesos. En el cas d'aquesta noia hi va haver fins a tres ingressos en centres d'acolliment per estudiar una situació que ja es coneixia per interrupció del desemparament. Va ser a causa de temes administratius que el primer acolliment va ser d'un any i mig en centre, malgrat que la proposta es va emetre abans de completar els sis mesos des de l'ingrés.  És necessari prevenir els efectes negatius de la institucionalització: manca de referents, exposició dels infants i adolescents en acolliment residencial a conductes disruptives d'altres infants i adolescents residents, prevalença de baix rendiment escolar... Detectem també que el sistema de protecció té dificultats per garantir el dret a la recuperació dels infants i adolescents víctimes de maltractament. En aquest cas no queden clars els recursos terapèutics que es faciliten fins a l'ingrés al CRAE, malgrat que la noia ja ha iniciat el consum de tòxics, ha patit una agressió sexual i hi ha una indicació de l'Hospital de Sant Joan de Déu que cal que comenci tractament de deshabituació. Cal tenir en compte, en el cas de les noies adolescents, que són freqüents els escapoliments i l'exposició a situacions de risc de violència sexual, circumstàncies que són símptoma de dèficit de benestar, especialment en centres grans. Hem detectat que aquestes situacions és possible que es tractin amb implantació de mètodes contraceptius, la qual cosa pot contravenir el dret al consentiment informat.  Un altre factor que cal supervisar és si en el personal educador hi ha figures estables de referència amb la formació adequada.  En l'experiència de vida en qüestió hi ha almenys dues situacions que tenen a veure amb les garanties d'atenció i acompanyament als centres, com són la viscuda al CRAE Petit Príncep, en què es van prendre mesures de resposta. L'altra la relatada la interessada amb relació a l'educador sense formació del centre Valldaura amb qui va construir una relació tòxica, d'assetjament i abús de poder, que no ha estat denunciada, i que, segons exposa, va suposar que l'educador fos acomiadat del centre.  Finalment, es detecten dificultats de cobertura de mesures de suport a la transició a la vida adulta, atesa la situació d'especial vulnerabilitat dels adolescents extutelats.    Recomanacions  - Revisar l'expedient i les diferents deficiències detectades per tal d'avaluar quins factors van desencadenar cadascuna de les actuacions dutes a terme i determinar possibles responsabilitats i mesures de correcció.  - Valorar la incoació d'un possible expedient de responsabilitat patrimonial en què, malgrat les dificultats inherents, es puguin determinar les males pràctiques detectades i establir una possible compensació pels greus danys de difícil reparació ocasionats a la noia. Malgrat que cal tenir en compte la llibertat i responsabilitat individual de cada persona i no és possible establir un vincle causal entre les circumstàncies viscudes i les afectacions concretes que poden haver ocasionat, cadascuna de les irregularitats detectades en aquest cas constitueix per si mateixa causa de dany i patiment. En aquest cas són un cúmul d'irregularitats les que es posen de manifest, que han afectat també greument els germans de la noia.  - Treballar amb la institució per trobar la manera de poder iniciar un procés restauratiu amb sessions de diàleg, en què les persones responsables que designi la DGAIA puguin escoltar la jove i facilitar-li les explicacions que ella necessiti sobre les diferents decisions i intervencions que la van afectar.  - Garantir un tractament psicològic i terapèutic especialitzat i intensiu a la interessada, com a mesura reparadora del perjudici causat i en el marc del dret a la recuperació emocional com a víctima de maltractament.   - Establir un tipus de suport i seguiment que permeti fer un acompanyament més estret en situacions com el procés de matriculació i vinculació als estudis i la seva incorporació al mercat laboral de manera compatible amb la prestació econòmica percebuda, així com en l'accés a l'habitatge, que actualment consisteix en el lloguer d'una habitació a una persona que, segons indica ella mateixa, li serveix de referent positiu, més enllà d'un control i compliment del pla de treball."],
    [2244,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05303/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que ha rebut una propietat en fideïcomís i que no està d'acord amb la quantitat que per això l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT) li ha cobrat de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU). Exposa que l'hereva fiduciària va liquidar l'IIVTNU de les finques que formaven part de l'herència, però que no en va disposar. Per això demana, en qualitat d'hereu de la seva mare, que li retornin la diferència entre el que va pagar per disposar de la plena propietat i l'usdefruit.    Recomanacions  - Informar sobre l'estat de tramitació de la sol·licitud de devolució d'ingressos i que aquesta es resolgui de manera expressa i motivada.     Tancament  L'ORGT ha desestimat la sol·licitud de devolució d'ingressos indeguts. Aquesta institució no aprecia que aquesta decisió sigui contrària a la normativa."],
    [2245,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05305/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que les tarifes de la piscina municipal variïn segons on s'està empadronat, perquè considera que tothom ha de pagar el mateix import pel mateix servei.    Consideracions  L'article 24.4 del Text refós de la llei reguladora de les hisendes locals estableix que per determinar la quantia de les taxes es poden tenir en compte criteris genèrics de capacitat econòmica dels subjectes obligats a satisfer-les. Per tant, s'admet establir tarifes reduïdes o bonificades segons variables legalment previstes, com ara la capacitat econòmica.   D'acord amb les anteriors consideracions i el Tribunal Suprem, la normativa en matèria d'hisendes locals no recull cap circumstància especial que justifiqui tarifes diferents per raó de residència en un municipi. Per això, establir aquest criteri és contrari al dret d'igualtat de tracte.   Malgrat tot, aquesta institució entén que les entitats locals, en gestionar els interessos del municipi, vulguin compensar els veïns per la seva contribució a la hisenda pública municipal.  Tanmateix, si l'Ajuntament considera que els residents han de tenir alguna prioritat en l'ús dels serveis i activitats municipals caldria que estudiés una alternativa conforme a dret. En cap cas la solució pot donar-se amb la regulació de tarifes diferenciades basades en l'empadronament.    Recomanació  - Valorar modificar l'ordenança fiscal número 13 que regula la prestació de serveis en la piscina municipal, per eliminar l'empadronament com a criteri per a l'establiment de tarifes diferents.    Tancament  L'Ajuntament de Polinyà valorarà com prendre mesures que s'ajustin a la legalitat vigent."],
    [2246,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05313/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no haver comunicat un contracte laboral de la seva filla. En el recurs d'alçada presentat, informa que ja va fer constar aquesta circumstància dins del termini legal d'un mes que hi ha per comunicar qualsevol canvi.    Recomanacions  - Revisar la documentació aportada per la persona interessada i, si escau, revocar l'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha revocat la resolució d'extinció de la prestació de la persona sol·licitant."],
    [2247,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05344/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: la persona interessada ja va ser valorada per determinar el seu grau de la discapacitat."],
    [2248,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05354/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    La persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de dependència l'octubre de 2023 i encara no ha obtingut resposta. Ha presentat diverses reclamacions, però des de l'organisme competent li comenten que, a causa de l'elevat nombre de sol·licituds, caldrà que s'esperi més temps.    Recomanacions    - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament    El Departament de Drets Socials i Inclusió va valorar la persona interessada el passat mes de juliol, fet que suposa un incompliment del termini de tres mesos per resoldre i notificar la situació de dependència."],
    [2249,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05356/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte    Malgrat que la persona interessada té un grau III de dependència reconegut des del mes de juny de 2023, els serveis socials d'atenció primària encara no li han elaborat el programa individual d'atenció.    Recomanacions    - Elaborar el programa individual d'atenció al més aviat possible i indicar els serveis i les prestacions econòmiques més adients a la situació de dependència de la persona interessada.    Tancament    L'Administració implicada ens comunica que la persona interessada es troba en llista d'espera per tenir el PIA des del mes de gener de 2023 i que la valoració està prevista el mes d'octubre. Aquest fet constitueix una irregularitat, atès que el termini màxim legal per elaborar el programa individual d'atenció és de tres mesos a partir del reconeixement del grau III de dependència."],
    [2250,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05360/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb el requeriment de devolució d'uns cobraments indeguts en concepte d'RGC i no ha rebut resposta al recurs d'alçada que va presentar en contra.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació, tenint en compte les circumstàncies al·legades."],
    [2251,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05377/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2252,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05382/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que en les plantes del pàrquing de la seva comunitat hi ha filtracions d'aigua. La comunitat va presentar a l'Ajuntament un informe tècnic sobre les possibles causes de les filtracions i li demana que hi intervingui per resoldre-les, però l'Ajuntament no ha contestat aquesta petició.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament respon indicant que aporta els informes emesos pels tècnics municipals, però no els adjunta.    Recomanacions  - Determinar les causes de les filtracions i, si escau, resoldre-les, per imposició d'ordres d'execució o amb una mediació.  - Tramitar la sol·licitud presentada i respondre-la de manera expressa.     Tancament  Tornem a demanar còpia dels informes tècnics emesos per acreditar l'origen de les filtracions, així com el resultat de la reunió que es va fer entre les persones interessades i l'Ajuntament."],
    [2253,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05421/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: la persona interessada ja ha estat valorada i s'ha determinat el seu grau de la discapacitat."],
    [2254,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05452/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'Administració no valori la Diplomatura en Ciències Religioses que consta al seu expedient ATRI des de 2012. En contra d'aquesta decisió va presentar un recurs d'alçada.    Posició de l'Administració  El Departament d'Educació informa que el tribunal de valoració de mèrits va desestimar la petició de la persona interessada i el recurs d'alçada que va interposar contra la valoració definitiva de mèrits i la proposta de persones seleccionades en els processos d'estabilització de docents de 2022.  Ho va fer basant-se en l'acord entre l'Estat espanyol i el Vaticà de 3 de gener de 1979 sobre ensenyament i afers culturals, que recull la relació dels títols atorgats per centres superiors de ciències eclesiàstiques als quals es reconeix validesa en l'àmbit civil. La Diplomatura en Ciències Religioses cursada per la persona interessada entre els cursos 2007-2008 i 2011-2012 i el consegüent títol emès per l'Institut Superior de Ciències Religioses de Barcelona no disposa de reconeixement a efectes civils i, per tant, no es va valorar.    Consideracions  Entenem que l'element discutible d'aquesta decisió de l'Administració s'associa amb la modificació legislativa, en virtut del Reial decret 477/2013, de 21 de juny, que va permetre a la interessada que el Ministeri d'Educació li considerés aquesta titulació equivalent a d'altres.    Recomanació     - Revisar la documentació aportada per la interessada i la legislació de referència per tal de donar una resposta a les seves demandes de valoració del mèrit acadèmic presentat en el procés selectiu de valoració de mèrits."],
    [2255,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05501/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no resolen la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat del seu oncle.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar a nom del seu oncle sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data prevista de citació per valorar el grau de discapacitat."],
    [2256,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05506/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que el programa Esfera no va funcionar correctament durant el mes de juny, per la qual cosa hi va haver problemes per dur a terme tasques tan importants per avaluar l'alumnat com incorporar notes, o obtenir actes. També recorda que les notes introduïdes a Esfera es prenen en consideració per entrar a altres estudis.    Posició de l'Administració   El Departament d'Educació confirma que el funcionament del programa Esfera durant el mes de juny no va ser adequat, i que es van produir nombroses incidències que van dificultar la tasca dels centres i, en alguns casos, van impedir tancar el curs en els terminis establerts. El proveïdor d'Esfera  (T-Systems) ha registrat un augment substancial d'incidències en el tram final del curs 2023-2024 en comparació amb el curs anterior. Atribueix aquest increment al canvi de proveïdor efectuat el juny de 2023, a la necessitat d'adaptar el programa als canvis normatius derivats dels nous requisits de la nova llei d'educació i a la integració al programa de la nova formació professional.    Tancament  Constatem que el Departament d'Educació ha planificat conjuntament amb el proveïdor del programa Esfera resoldre aquests errors. Farem seguiment de la implementació d'aquestes millores."],
    [2257,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05523/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.     Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i indica la data aproximada de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2258,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05529/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada planteja el seu descontentament amb l'atenció prestada a la seva mare al Servei d'Urgències perquè considera que no van valorar correctament l'estat de la pacient i no li van practicar les proves necessàries per fer-li un diagnòstic correcte.    Recomanacions   La institució considera que, a banda de la resposta que el Servei Català de Salut ha de donar a la reclamació presentada per la interessada, cal que els serveis d'inspecció mèdica tinguin coneixement dels fets i avaluïn si es van prendre les precaucions adequades.   Per això demana que el Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària dugui a terme una investigació sobre aquests fets i l'actuació dels serveis afectats.    Tancament  El Departament de Salut comunica que el Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària ha investigat el cas i l'actuació dels serveis sanitaris i ha conclòs que l'atenció prestada a la pacient va ser adequada a la situació clínica. Així doncs, consideren que no s'objectiven elements que indiquin una assistència incorrecta."],
    [2259,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05531/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar per la denegació la prestació complementària que va sol·licitar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració resol el recurs d'alçada presentat."],
    [2260,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05545/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Hem rebut queixes sobre els problemes del programa Esfera a l'hora de calcular les notes finals de l'Educació Secundària Obligatòria (ESO). Segons aquestes, fins al curs 2022-2023 el programa feia la  correspondència numèrica de les notes qualitatives assignades a l'alumnat de tots els cursos de l'ESO seguint una equivalència determinada (assoliment excel·lent = 10; assoliment notable = 7,5; assoliment satisfactori = 5; no assoliment = 2,5). Afegia que també s'emprava aquesta conversió per calcular la nota mitjana QPRE (mitjana aritmètica de les qualificacions de primer segon i tercer), necessària per accedir al batxillerat per a l'alumnat que està cursant quart en el moment de la preinscripció.    Consideracions  Pel que sembla, de cara al curs 2023-2024 es va actualitzar Esfera de manera incorrecta o incompleta. La intenció era actualitzar-lo d'acord amb el Reial decret 659/2023 relatiu a la Formació Professional, que estableix una nova conversió numèrica de les notes qualitatives, que s'hauria d'utilitzar per accedir des de l'ESO als cicles formatius de grau mitjà. Es calcula la mitjana aritmètica, però solament dels cursos tercer i quart, amb una altra conversió (assoliment excel·lent = 9; assoliment notable = 7,5; assoliment satisfactori = 6; no assoliment = 3). Aparentment, aquesta conversió s'està aplicant equivocadament a tots els càlculs relatius a la conversió numèrica de les qualificacions qualitatives, també quan calcula la nota total del cicle d'ESO, no solament per calcular la de tercer i quart.    Aquest càlcul de notes causa un greuge important per a alguns alumnes, per exemple en els que tenen molts assoliments excel·lents, i crea un greuge amb l'alumnat dels centres privats, que no utilitzen Esfera.    Recomanació  - Valorar el funcionament del programa Esfera i dels greuges que ha generat i informar de quines mesures s'han adoptat per resoldre'n les mancances."],
    [2261,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05549/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que un infant ha tingut dificultats per accedir al casal d'estiu, a diferència del seu germà, que no en va tenir cap. El problema es resoldria si el casal disposés d'un vetllador i exposen que estan a l'espera que la Fundació del FC Barcelona col·labori proveint-ne un.     Consideracions  Atès que el Consell Esportiu del Baix Camp no té recursos per contractar un vetllador, va demanar a les famílies que no portessin els infants al casal fins que la Fundació del FC Barcelona no pogués aportar-ne un. El motiu és que el Consell Esportiu del Baix Camp no preveu contractar monitoratge d'inclusió i condiciona l'accés d'infants amb necessitats educatives especials a les seves activitats al finançament extern.    L'ordenament jurídic obliga a atendre específicament els infants amb discapacitat per evitar-los qualsevol forma de discriminació perquè puguin assolir el màxim desenvolupament i participar en la vida social i, de forma especial, en les activitats de lleure. El caràcter lectiu o no lectiu dels serveis i de les activitats educatives no justifica criteris d'admissió que puguin ser discriminatoris, ni eximeix les administracions afectades d'intervenir per compensar les desigualtats per accedir-hi. Les activitats organitzades fora de l'horari lectiu han d'estar obertes a tots els infants en condicions d'igualtat.     Les administracions han de garantir l'atenció adequada per integrar els infants amb discapacitat en les activitats de lleure educatiu. Això implica adaptar l'entorn, els espais, els materials, el mobiliari; fer accessible la informació; formar els educadors (voluntaris o professionals) i evitar costos addicionals en les quotes d'accés.     Malgrat que l'entitat promotora de l'activitat és privada, l'Ajuntament de Reus li ha cedit l'Escola Montsant. Proveir de l'espai, de la neteja diària d'aquest, del servei de consergeria i subministrar energia, entre altres ajuts, equival a una subvenció en espècie.     Recomanació  Demanem a l'Ajuntament de Reus:  - Coordinar-se amb l'entitat promotora del casal d'estiu per garantir que tots els infants puguin participar en les activitats organitzades, sense discriminació de cap mena, obtenint el finançament d'on sigui. En tot cas, accedir al casal no ha de dependre de la confirmació a darrera hora d'una subvenció externa."],
    [2262,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05556/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El promotor de la queixa assenyala que el 12 de gener de 2024 se li va reconèixer una prestació econòmica de l'RGC, però que el febrer del mateix any li va ser suspesa cautelarment. El 9 de maig  va finalitzar el termini de tres mesos per adoptar la resolució definitiva de suspensió o aixecar la suspensió cautelar. Tot i haver presentat diversa documentació i haver transcorregut l'esmentat termini de tres mesos, el promotor no ha rebut resposta per a cap de les reclamacions presentades ni en relació amb la documentació aportada. Tampoc no ha rebut cap informació sobre l'aixecament de la suspensió cautelar o sobre la represa de la prestació de l'RGC.    Recomanació  - Aixecar la suspensió cautelar i reprendre l'abonament de la prestació de l'RGC.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha restablert la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2263,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05583/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada presenta queixa per raó de l'aplicació de la gratuïtat en l'abonament de piscina per als usuaris amb una discapacitat superior al 33 %. Considera que això suposa un greuge comparatiu per a les persones amb un grau de discapacitat del 33 %, que no poden accedir a aquest benefici fiscal.    Consideracions  Aquesta institució valora molt positivament l'adopció de mesures fiscal per a la protecció i promoció de les persones amb discapacitat. Ara bé, tenint en compte que la condició legal de persona amb discapacitat s'adquireix amb el reconeixement d'un grau de discapacitat igual o superior al 33 %, volem saber per què no s'aplica aquest benefici fiscal a les persones amb un grau de discapacitat reconegut del 33 %.    Recomanació  - Revisar les condicions i requisits d'aplicació del benefici fiscal de manera homogènia a la normativa, que considera la condició legal de persona amb discapacitat quan la té reconeguda en un grau igual o superior al 33 %.    Tancament  L'Ajuntament de Navata revisarà les condicions i requisits d'aplicació del benefici fiscal per tal d'assegurar que compleix amb els principis d'equitat i inclusió.   Així doncs, donem per tancades les nostres actuacions, si bé farem un seguiment de la queixa per conèixer quina decisió es pren."],
    [2264,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05587/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Diferents famílies es queixen de les nombroses incidències en el transport fins a l'escola d'educació especial La Guimbarda, on els seus fills segueixen el casal d'estiu. Informen d'endarreriments d'una hora i de trajectes que arriben a ser de dues hores, quan estava previst que fossin de 45 minuts.    Posició de l'Administració  La provisió de transport adaptat durant les activitats d'estiu correspon a cadascun dels centres i el Consorci no intervé en la seva gestió ni en fa cap seguiment.    Recomanacions  - Interessar-se per aquest assumpte, a través de la Inspecció educativa, davant la direcció de l'escola La Guimbarda.     Tancament  Hi ha hagut acceptació"],
    [2265,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05600/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada manifesta disconformitat amb els problemes que ha tingut per presentar l'autoliquidació de l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana. Aquests problemes han fet que hagi pagat de més i exposa que ha sol·licitat a l'Organisme de Gestió Tributària que li retorni els cobraments indeguts, però que aquest no li ha donat resposta.    Recomanació  - Resoldre de forma expressa la sol·licitud presentada i informar-nos de com es respon.    Tancament  L'Organisme de Gestió Tributària reconeix el dret a la devolució dels imports ingressats indegudament en concepte de recàrrec de constrenyiment, interessos de demora i costes del procediment, així com el dret a obtenir els interessos de demora corresponents a l'import ingressat indegudament. Així doncs, finalitzem la nostra actuació."],
    [2266,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00144/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La renda garantida de ciutadania (RGC) és una prestació destinada a atendre situacions de precarietat econòmica i té com a objecte assegurar els mínims d'una vida digna a les persones i a les unitats familiars que es troben en situació de pobresa. La normativa estableix que, en cas que s'hagi percebut indegudament l'RGC, és obligatori retornar la prestació i, darrerament, hi ha persones que han rebut requeriments de devolució en aquest sentit, de vegades amb quanties molt elevades.     Aquests requeriments es poden fer, per exemple, quan la persona ha obtingut una altra prestació i s'ha produït una duplicitat (és a dir, la persona ha estat beneficiària de dues prestacions incompatibles) o quan ha rebut un import total superior al que pertocaria.     El problema és que l'RGC s'adreça a persones en situació de vulnerabilitat econòmica i no sempre poden retornar les quantitats que se'ls reclamen. Per tractar aquesta qüestió, s'inicia aquesta actuació d'ofici.    Consideracions  La institució valora les previsions de la normativa reguladora de la prestació i la doctrina jurisprudencial en alguns casos de reintegrament de prestacions percebudes indegudament, així com la situació en què es poden trobar moltes persones afectades per aquestes circumstàncies.    Recomanacions  - Dur a terme com més aviat millor les reformes legislatives i administratives pendents amb relació a la prestació de la renda garantida de ciutadania.  - Tenir en compte la situació que es genera quan les persones que es troben en situació de gran vulnerabilitat econòmica han de tornar una quantitat, que de vegades és molt elevada, i no poden fer-hi front.  - Incorporar en la pròxima llei d'acompanyament dels pressupostos mesures que donin cobertura a l'actuació de l'Administració en la condonació del deute per ingressos indeguts a tots els titulars de la prestació que no hagin contribuït a l'error de l'Administració.   - Limitar la reclamació de retornar ingressos indeguts als dos mesos posteriors a la comunicació de la modificació en el cas de les persones que van comunicar la modificació dels seus ingressos.   - Prioritzar l'interès superior del menor i limitar la reclamació als tres mesos posteriors a la modificació efectiva dels ingressos en tots els casos en què les persones no hagin comunicat la modificació dels seus ingressos, amb independència del motiu de la modificació, si els beneficiaris tenen menors a càrrec.   - Deixar sense efecte la reclamació tan bon punt se'n tingui coneixement en cas de defunció del beneficiari de la prestació.  - Adoptar mesures que minimitzin els efectes que pot suposar per a les persones i famílies afectades el retorn de les quanties reclamades, en la resta de casos.   - Escurçar significativament la periodicitat biennal de revisió i que no superi la periodicitat trimestral.     Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió informa sobre l'adopció de mesures per resoldre la situació plantejada, que s'han concretat en l'aprovació del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials.     Aquesta norma estableix un règim excepcional aplicable als crèdits derivats de la gestió de la prestació de la renda garantida de ciutadania, que preveu la consideració de no exigibles d'aquests crèdits en determinats supòsits.    La institució tanca aquesta actuació, i insta el Departament a tramitar les resolucions corresponents als expedients iniciats amb la màxima celeritat possible."],
    [2267,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05626/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la sol·licitud de revisió de grau de discapacitat del seu marit.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada en nom del seu marit sense més dilació.    Tancament  El Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la persona ja ha estat valorada."],
    [2268,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05639/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada, que és membre del personal sindical del CA Girona, denuncia l'ampliació de places d'aquest centre.    Ens remetem al contingut de l'AO 68/2024    AO 68/2024  Objecte  En visita al CA Girona, la direcció del centre exposa que actualment tenen 50 places ocupades, malgrat que al Sistema d'informació i gestió en infància i adolescència (SINI@) consta que el centre és de 36 places. Segons ens expliquen, el 2019 es va demanar ampliació de places fins a 57, però aquestes no consten formalitzades com a tals i el personal de què està dotat el centre es correspon a les 36 places.   Això comporta que contínuament s'hagin de demanar reforços de professionals i que no es puguin consolidar els equips. D'altra banda, la petició de reforç s'ha de justificar per qüestions puntuals i fa més d'un any i mig que el centre està en sobreocupació.  Paral·lelament, hi ha educadors del centre que denuncien la situació i demanen que hi intervingui la síndica. Exposen que constantment l'equip es veu desbordat pel nombre d'infants i adolescents que resideixen al centre, sovint amb problemàtica de salut mental, discapacitat i trastorn de conducta associats i que no els poden oferir l'atenció individualitzada que demanen. Es remeten a l'avaluació de riscos psicosocials que es va fer el 2015, en què es constatava molt malestar dels professionals, alguns d'ells emmalaltits per l'estrès i la pressió emocional i els nombrosos escapoliments que es produeixen. La situació general és molt delicada perquè han de gestionar la convivència en un mateix centre d'un nombre elevat d'infants i adolescents amb problemàtica complexa i diversitat d'edats, perquè molts són nadons o menors de sis anys. Consideren que pateixen maltractament institucional.    Posició de l'Administració  A través de les AO 00015/2017, AO-02622/2011, Q-09962/2016, AO-00014/2017, AO-00226/2017 la institució ja es va pronunciar en contra del projecte d'ubicació dels dos centres d'acolliment, Misericòrdia i Oikia, en un mateix equipament, que ha passat a ser un \"macrocentre\", que a la pràctica acull al voltant de 90 infants i adolescents. Actualment Misericòrdia és el centre Girona.   Ja en aquell moment, el centre d'acolliment Misericòrdia disposava de 36 places i estava ocupat per 50 infants. El centre Oikia també va doblar les places de capacitat inicialment previstes: va passar de 20 a 40. Així, els adolescents que inicialment estava previst que no compartissin habitació actualment la comparteixen, i els adolescents que generen problemes de convivència acaben ocupant habitacions individuals, de manera que desplacen altres adolescents a compartir entre tres habitacions que estaven previstes per a ús individual.  Des de fa uns anys, el Síndic de Greuges insisteix en els dèficits d'adequació dels recursos que té el sistema protector per atendre les necessitats de protecció dels infants. Les dades de què disposa aquesta institució posen de manifest que una part dels infants i adolescents que estan dins del sistema de protecció no tenen assignat el recurs alternatiu a la família més adequat a les seves necessitats.  Aquesta institució ha fet diverses propostes i recomanacions, que consten a l'informe \"Desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\" i que donen resposta a la situació de fons que pot explicar la grandària i la situació de sobreocupació del centre d'acolliment Girona en l'actualitat.    Recomanacions  - Valorar si és idoni replantejar la dimensió i ubicació del centre d'acolliment Girona.  - No ampliar i, a la pràctica no consolidar, el nombre de places d'ocupació actual del centre que, segons els professionals que hi treballen, podria establir-se en 57 places.  - Prendre les mesures adequades per tal que, en cas de mantenir-se el centre en la ubicació actual, se'n limiti l'ocupació a les 36 places que consten previstes.  - Dotar el centre de l'equip tècnic i dels professionals que preveu la cartera de serveis socials de forma estructural i garantint l'estabilitat que l'equip requereix per atendre adequadament els infants i adolescents que hi resideixen.  - Escoltar els professionals i la direcció del centre per valorar la situació actual i les propostes de millora que plantegen."],
    [2269,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05646/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada està disconforme amb el procediment de recaptació executiva per cobrar-li l'impost sobre l'increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana (IIVTNU).  Per aquest motiu ha presentat un recurs de reposició contra la provisió de constrenyiment per a la liquidació de l'IIVTNU corresponent a la transmissió de l'immoble. L'interessat al·lega que, tenint en compte el guany patrimonial obtingut no es justifica el fet imposable i ho ha exposat a l'Organisme de Gestió Tributària (ORGT), però aquest no li ha donat resposta.    Recomanació  - Informar, atès que ha transcorregut el termini legal de resolució, sobre l'estat de tramitació del recurs interposat, que cal resoldre de manera expressa i motivada.    Tancament  L'ORGT desestima el recurs de reposició interposat contra la provisió de constrenyiment, en tant que considera que el cas no s'ajusta a cap raó legal que justifiqui acceptar-lo. Informa que el recurs contra la liquidació de l'IIVTNU no s'ha admès a tràmit per extemporani, ja que la liquidació de l'impost es va notificar en data 17 de novembre de 2023 i el recurs de reposició va ser presentat el 14 de febrer de 2024.  Finalment, l'Administració ha respost la persona interessada, si bé no disposem de prou dades quant al sentit de les resolucions. Sigui quin sigui aquest, les solucions es poden impugnar i, si escau, amb la nostra intervenció."],
    [2270,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05649/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denúncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de revisió de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data prevista de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2271,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05656/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.    Posició de l'Administració  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat i alhora demana que es tingui en consideració que aquest tràmit actualment és molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts per a aquests casos.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.    Tancament  Demanem a l'administració que en el moment que es notifiqui la resolució a la persona interessada ens ho faci saber."],
    [2272,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05667/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.    Posició de l'Administració  L'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat i alhora demana que es tingui en consideració que aquest tràmit actualment és molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts per a aquests casos.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.    Tancament  L'Administració informa que l'infant ha estat citat el 19 d'agost de 2024."],
    [2273,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05696/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que l'adolescent va ser desemparat preventivament el 4 de març de 2024, després d'ingressar a la unitat de crisi d'adolescents i d'una retenció hospitalària. Actualment, es troba ingressat al centre d'acolliment Estels, mentre s'estudia la seva situació.    Posició de l'Administració  La DGAIA va acordar el desemparament preventiu de l'esmentat adolescent, en va assumir les funcions tutelars i el va traslladar a un centre d'acolliment. Set mesos més tard, va aprovar una resolució de desemparament preventiu i d'ingrés en un centre residencial d'acció educativa (CRAE) i suspendre el règim de visites amb la mare.    Consideracions   Aquesta suspensió implica incomunicar la mare i el seu fill, perquè no se li permet tenir-hi cap contacte, ni presencial, ni telefònic, ni per escrit. L'excepció ha estat una visita presencial amb motiu de les festes de Nadal, després de més de dos mesos sense cap contacte.    La incomunicació amb la mare pot generar victimització de l'adolescent. Aquesta incomunicació no s'ha d'aplicar amb l'argument que contribueix que l'adolescent recuperi el vincle amb el pare.     Recomanacions  - Continuar treballant per recuperar la relació de l'adolescent amb el seu pare.  - Establir un règim de visites amb la mare, d'acord amb l'escolta de l'adolescent i amb el seu dret a tenir relació amb els seus progenitors, com ja tenia en el CA Estels.  - Explorar establir un procés d'intermediació entre mare i pare, amb l'acompanyament de serveis especialitzats, d'acord amb les condicions que estableixin les parts, per arribar a consensos que facin sostenible atendre les responsabilitats parentals dels progenitors.  - Incorporar en el pla de millora per a la mare mesures d'acompanyament més intensives perquè treballi les seves habilitats parentals a fi que s'impliqui en la recuperació del vincle entre l'adolescent i el pare i per evitar que l'Administració tuteli l'esmentat adolescent.  - Incorporar la perspectiva de gènere en el tractament del cas.  - Considerar a l'hora d'establir el règim de visites la bona relació que manté la mare amb els professionals del CRAE."],
    [2274,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05707/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada reclama que se li apliquin bonificacions o exempcions en el pagament dels preus per als programes de la Universitat de l'Experiència, de la Universitat de Barcelona, en tant que té una discapacitat reconeguda.     Posició de l'Administració  La UB indica que no hi té cap obligació perquè el programa no es regeix per les activitats d'ensenyament reglat que es preveuen en el Decret 113/2024, però que aplica bonificacions en casos particulars que ho han sol·licitat i que han acreditat situacions de vulnerabilitat, com en el cas de la interessada.  També indica que el curs 2025-2026 reservarà un percentatge de les places a les persones que acreditin discapacitat superior al 33 %.    Consideracions  La UB ha aplicat bonificacions en casos particulars que acreditin situacions de vulnerabilitat i, en el cas de la interessada, se n'ha aplicat una d'un 20 % en el seu programa formatiu.  No obstant això, aquesta institució observa que aquestes mesures no estan publicitades a la informació que apareix a la pàgina web, o almenys que no són visibles en l'apartat de preus, preinscripció i matrícula i altres informacions generals. El reconeixement de la vulnerabilitat en el cas de les persones amb discapacitat és un element de justícia social per garantir la igualtat d'oportunitats i no es tracta d'una concessió.  Entenem que el fet d'exigir a l'usuari o usuària del programa que sol·liciti bonificacions que depenguin de si la UB considera prou acreditada una situació de vulnerabilitat, no garanteix el dret de les persones que es troben en un dels supòsits, sinó que es planteja com una gràcia.  Per tal que aquesta política de la Universitat de Barcelona sigui coherent amb el compromís de justícia social i ètica amb la ciutadania, i ajustada a dret, cal que es regeixi pels principis de publicitat i que es basi en criteris objectivables, com poden ser els que s'estableixen al Decret 113/2024, que es pot prendre de referència.    Recomanació  - Publicitar les mesures acordades per afavorir l'accés als programes impartits per la Universitat de l'Experiència a les persones que es troben en situacions d'especial vulnerabilitat i en aquest cas per a les persones amb una discapacitat reconeguda, perquè tothom que tingui dret a accedir-hi en pugui tenir coneixement.    Tancament  Es publicitarà a la web de la Universitat de l'Experiència la informació de reserva de places i bonificacions per a persones amb discapacitat."],
    [2275,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05723/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa, en primer lloc, per la denegació d'una prestació econòmica, decisió basada en el fet que el sol·licitant no havia estat empadronat a Catalunya durant el període exigit. En segon lloc, es mostra disconforme per la demora en la resolució del recurs d'alçada que va presentar contra aquesta resolució.    Recomanacions  La institució recomana al Departament de Drets Socials:  - Agilitar la tramitació del recurs d'alçada interposat contra la resolució de denegació de la prestació, fer-ho tenint en compte les al·legacions presentades i resoldre'l amb celeritat.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ha resolt el recurs d'alçada."],
    [2276,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05883/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que les tarifes de la piscina municipal variïn segons on s'està empadronat. Considera que no està bé que entrar a la piscina sigui més car per a les persones que no estan empadronades a Alcoletge.    Consideracions  En principi, totes les persones usuàries dels serveis municipals han de pagar el mateix import pel mateix servei.  L'article 24.4 del Text refós de la llei reguladora de les hisendes locals estableix que per determinar la quantia de les taxes es poden tenir en compte criteris genèrics de capacitat econòmica dels subjectes obligats a satisfer-les. Per tant, s'admet establir tarifes reduïdes o bonificades segons variables legalment previstes, com ara la capacitat econòmica.   D'acord amb les anteriors consideracions i el Tribunal Suprem, la normativa en matèria d'hisendes locals no recull cap circumstància especial que justifiqui tarifes diferents per raó de residència en un municipi. Per això, establir aquest criteri és contrari al dret d'igualtat de tracte.   Malgrat tot, aquesta institució entén que les entitats locals, en gestionar els interessos del municipi, vulguin compensar els veïns per la seva contribució a la hisenda pública municipal.  Tanmateix, si l'Ajuntament considera que els residents han de tenir alguna prioritat en l'ús dels serveis i activitats municipals caldria que estudiés una alternativa conforme a dret. En cap cas la solució pot donar-se amb la regulació de tarifes diferenciades basades en l'empadronament.    Recomanació  - Valorar eliminar l'empadronament o residència com a criteri per a l'establiment de tarifes diferents.    Tancament  L'Ajuntament d'Alcoletge valora les consideracions de la resolució per la temporada vinent d'obertura a les piscines municipals. Així doncs, donem per tancades les nostres actuacions, si bé farem un seguiment de la queixa per conèixer quina decisió es pren."],
    [2277,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05886/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que les tarifes de les instal·lacions esportives municipals variïn segons on s'està empadronat.    Consideracions  En principi, totes les persones usuàries dels serveis municipals han de pagar el mateix import pel mateix servei. L'article 24.4 del Text refós de la llei reguladora de les hisendes locals estableix que per determinar la quantia de les taxes es poden tenir en compte criteris genèrics de capacitat econòmica dels subjectes obligats a satisfer-les. Per tant, s'admet establir tarifes reduïdes o bonificades segons variables legalment previstes, com ara la capacitat econòmica.   D'acord amb les anteriors consideracions i el Tribunal Suprem, la normativa en matèria d'hisendes locals no recull cap circumstància especial que justifiqui tarifes diferents per raó de residència en un municipi. Per això, establir aquest criteri és contrari al dret d'igualtat de tracte.   Malgrat tot, aquesta institució entén que les entitats locals, en gestionar els interessos del municipi, vulguin compensar els veïns per la seva contribució a la hisenda pública municipal.  Tanmateix, si l'Ajuntament considera que els residents han de tenir alguna prioritat en l'ús dels serveis i activitats municipals caldria que estudiés una alternativa conforme a dret. En cap cas la solució pot donar-se amb la regulació de tarifes diferenciades basades en l'empadronament.    Recomanació  - Valorar modificar l'ordenança fiscal número 11, que regula la prestació de serveis en la piscina municipal, per eliminar l'empadronament com a criteri per a l'establiment de tarifes diferents.    Tancament  L'Ajuntament de Sant Andreu de Llavaneres va analitzar i valorar les diferents alternatives i estudia la possible modificació de les tarifes de l'ús de les instal·lacions municipals esportives. Així doncs, donem per tancades les nostres actuacions, si bé farem un seguiment de la queixa per saber quina decisió es pren."],
    [2278,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05912/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la data de la valoració es farà el desembre de 2024 o el gener del 2025."],
    [2279,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00151/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Un informe de la DGAIA en el marc de l'AO 172/2023 indicava que hi ha un mecanisme de coordinació entre equips de l'Àrea de Suport al Jove Tutelat i Extutelat (ASJTET) i els serveis socials bàsics que depenen dels ens locals per respondre a les necessitats dels joves extutelats, i són les regions socials les que vetllen pel bon funcionament del mecanisme. A més, el Departament de Drets socials disposa del programa Sostre 360, que ofereix acompanyament personalitzat a joves vulnerables majors d'edat que es troben en situació de carrer o sense llar als quals s'ofereix suport social i residencial. Aquesta actuació d'ofici es proposa estudiar l'acompanyament, i els recursos residencials dels joves tutelats que arriben a la majoria d'edat.    Recomanacions  Després d'analitzar la informació rebuda per l'Administració, fem les recomanacions següents  - Garantir mecanismes de coordinació transversals que vetllin per cobrir les necessitats dels joves extutelats a partir dels divuit anys, acompanyant-los i facilitant-los ajuda. Aquest suport resulta imprescindible en la complexa etapa de transició a la vida adulta, per prevenir i evitar situacions de precarietat, pobresa i exclusió social.  - Instar a totes les administracions a continuar buscant solucions transversals per prevenir o reconduir situacions de precarietat humana.  - Garantir programes de mentoria social per ser aquesta una eina fonamental per acompanyar els joves extutelats i extutelades quan compleixen els divuit anys. Però la captació de mentors depèn de campanyes engegades per associacions sense ànim de lucre, i malgrat reconèixer el valor de la seva tasca, cal una aposta pública perquè aquest suport sigui garantit, supervisat, i analitzats els resultats amb seguiment i dades concretes.  - Crear un marc estable de referència perquè aquests joves puguin construir un projecte de vida autònom i autosuficient tot treballant des dels vessants social, laboral, educatiu, i residencial. La síndica recorda que, a Catalunya, cada any uns 900 joves fan divuit anys i deixen d'estar tutelats per l'Administració, trobant-se sovint sense una xarxa de suport sòlida. La Sindicatura a través de les seves actuacions encara té coneixement d'algunes situacions de precarietat humana i manca de coordinació entre administracions que afecten joves extutelats.     Tenint en compte la informació amb què comptem, el programa Sostre 360 es desenvolupa en 16 àrees bàsiques de serveis socials (ABSS) de Catalunya i disposa de 360 places, i està previst que es vagi estenent. A més, s'ha creat una gestora de casos per cada ABSS per fer el seguiment d'aquests joves i coordinar els diferents agents implicats. Demanem informació referent a l'inici i evolució del Programa Sostre 360, amb les dades que tingueu explotades, així com de la gestió i seguiment dels casos des de les ABSS, i tota la informació que des del Departament de Drets Socials es tingui al respecte."],
    [2280,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05978/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada manifesta desacord amb la durada del període d'adaptació dels infants a l'escola bressol, que dificulta la conciliació de la vida laboral i la familiar. Per al curs 2024-2025, l'horari d'atenció era de nou a dotze del 9 al 19 de setembre (amb horaris més reduïts la primera setmana per al nou alumnat). Del 20 al 23 de setembre, l'horari s'allargava fins a la una i del 24 al 25 de setembre, fins a les tres. No era fins al dia 26 de setembre que es garantia l'estada al centre fins a les cinc.    Consideracions  Aquest període d'adaptació està establert en el Reglament general d'escoles bressol municipals i és compatible amb els principis pedagògics que regeixen l'educació infantil, que preveu un horari flexible i adaptat a les necessitats de l'alumnat i a la seva evolució madurativa.      Els períodes d'adaptació o de familiarització en altres municipis, en general, s'apliquen durant un període més curt. Un cop s'ha acabat aquest horari s'amplia progressivament en funció de cada infant, amb l'acompanyament dels progenitors a l'aula durant una part de la jornada, acompanyament que es va reduint també progressivament, depenent de la seva adaptació i de la valoració del personal docent en diàleg amb els progenitors.    Aquest procés d'adaptació per a l'alumnat, que té en compte primordialment les necessitats dels infants amb la necessària implicació dels progenitors, no exclou, que cal considerar, també, les necessitats de les famílies.    L'horari durant el mes de setembre a les escoles bressol municipals de Rubí no és fàcilment compatible amb la feina dels progenitors, especialment en casos de monoparentalitat o en què no es disposa de xarxa familiar de proximitat. A l'inici del curs 2024-2025, fins al 23 de setembre, els centres atenen l'alumnat no més enllà de la una del migdia, també en casos d'alumnat que ja està adaptat, de vegades per tenir experiència prèvia al centre.     Recomanació  - Estudiar mesures de flexibilitat horària per al procés d'adaptació del curs 2025-2026, respectant el ritme d'adaptació de cada infant, i tenint en compte les necessitats de conciliació de la vida laboral i familiar dels progenitors."],
    [2281,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05980/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no resol la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat de la seva mare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès informa que la valoració es farà entre els mesos de febrer i març de 2025."],
    [2282,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-05990/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona dependent denuncia l'excessiva dilació per adequar l'import de la prestació que rep en virtut del seu grau II de dependència a les quanties establertes al Reial decret 675/2023, de 18 de juliol.    Recomanacions  - Agilitar l'actualització de l'expedient de dependència de la persona interessada sense més dilació.    Tancament  La prestació ja ha estat actualitzada."],
    [2283,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06006/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data prevista per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2284,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06039/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar per la modificació de la prestació que rep, arran una deducció que se li aplica.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2285,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00155/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'any 2022, el Síndic de Greuges va posar sobre la taula problemes en la planificació del procediment de preinscripció als cicles formatius: hi havia diferents fases en el procés d'admissió per ajustar oferta i demanda de places, i la segona fase s'acabava un cop ja havia començat el curs escolar. Per al curs 2022/2023, la data d'assignació de les places de la segona volta va ser el 21 de setembre i això va afectar 3.785 alumnes de CFGM i CFGS. Vist això, vam demanar que es fessin els canvis necessaris perquè tot l'alumnat preinscrit disposés de la plaça abans de l'inici del curs.    De cara al procés d'admissió per al curs 2023/2024, el Departament d'Educació va escurçar els terminis de reassignació de plaça i va avançar al juliol la matriculació als cicles formatius, de manera que cap alumne no hagués d'incorporar-se amb el curs ja començat, tal com havia demanat la institució. De cara al procés d'admissió per al curs 2024/2025, però, el Departament d'Educació ha definit un procés amb dues fases, i la segona té la preinscripció del 12 al 16 de setembre, amb una llista de places assignades el 25 de setembre i un període de matriculació del 26 al 30 de setembre. El curs escolar, però, comença el 12 de setembre; és a dir, torna a passar que l'alumnat accedeix als centres prop de tres setmanes més tard.     Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas."],
    [2286,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06041/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la reclamació que va presentar per l'extinció de la prestació que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2287,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06047/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del seu grau de la discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data prevista per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2288,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06107/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la demora en la resolució d'una sol·licitud de revisió de dependència.    Recomanacions  La institució constata que s'ha superat el termini establert per fer la qualificació de dependència. Remarca que, a banda del deure general de compliment dels terminis administratius, en aquests supòsits l'atenció correcta a les necessitats de les persones en situació de dependència està directament afectada. Per això és especialment important vetllar per una eficiència màxima, a fi que les prestacions o serveis que rep la ciutadania s'adeqüin de manera ràpida a l'evolució de les circumstàncies de la persona.  Per això demana al Departament de Drets Socials:  - Corregir la situació plantejada   - Fer el reconeixement a la persona interessada   - Dictar la resolució amb la màxima celeritat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que s'ha resolt sobre la revisió de dependència sol·licitada."],
    [2289,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06216/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2290,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00160/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Hem tingut coneixement de la preocupació de professionals de centres residencials d'acció educativa (CRAE) pel que fa al circuit que se segueix per la via d'urgència per ingressar adolescents.  Quan una persona ingressada en un CRAE ha està escapolida més d'un mes, perd la seva plaça de CRAE i, si els Mossos d'Esquadra la localitzen i ha perdut la seva plaça, ingressa en un altre CRAE, de vegades fins i tot enmig del torn de nit. Alguns professionals argumenten que aquest procediment té un fort impacte vers els altres infants i adolescents, especialment si són petits o tenen necessitats específiques o especials.    Per altra banda, si la troben a França o a qualsevol territori espanyol o país proper, l'últim director/a de centre tindria la responsabilitat d'anar-lo a recollir amb l'argument que el guardador/a legal continua sent l'últim director/a de centre on ha estat. Alguns professionals exposen la contradicció del procediment actual. Plantegen que si es localitza la persona, hauria de tornar al centre on el director/a ha tingut l'extensió de responsabilitat legal durant el temps que ha estat escapolit, la qual cosa previndria els ingressos per la via d'urgència a diferents CRAE i evitaria el fort impacte que tenen aquests ingressos en la dinàmica dels centres.    Demanem a l'Administració que faci una valoració del cas i que exposi les possibles mesures que s'hi puguin emprendre.      Tancament  La DGAIA confirma el que exposàvem sobre la situació en aquests casos, però assegura que, en primer lloc, s'intenta el reingrés en el darrer centre on ha viscut la persona. Si la plaça ha estat ocupada, es valora la sobreocupació temporal (si hi ha prevista una baixa del centre), però si no és possible, se li cerca una plaça en un centre d'acollida per a un ingrés temporal, en espera d'un recurs adient.     En el cas que tots els centres d'acolliment estiguin amb plena ocupació, és quan es fa una cerca d'un centre residencial que pugui assumir temporalment a l'adolescent. Si bé és cert que no és el més adient, la DGAIA té l'obligació legal d'acollir de manera immediata els menors (són infants /adolescents tutelats i no es pot demorar la seva atenció). Aquesta és la darrera opció i es duu a terme quan no hi ha cap altre dispositiu disponible."],
    [2291,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06242/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que ja s'ha fet la valoració del grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2292,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06254/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada planteja el seu descontentament amb l'atenció sanitària que rep. Exposa que des de fa temps pateix dolors en un braç i que malgrat haver-se visitat en diverses ocasions al centre d'atenció primària encara no té un diagnòstic ni un tractament. També es queixa per la manca de resposta a les reclamacions que ha presentat al centre per aquest motiu.    Posició de l'Administració.  El Departament de Salut informa que en les primeres visites es va fer un diagnòstic d'epicondilitis, que s'ha confirmat posteriorment; que un traumatòleg va valorar el cas -inicialment mitjançant interconsulta i revisió de la història clínica, i més tard amb visita presencial- i que es va prescriure un tractament de rehabilitació. Així mateix, s'ha previst nova visita de seguiment després que finalitzi la rehabilitació.    Recomanacions  La institució destaca dues qüestions. En primer lloc, pel que fa a l'emissió o no de diagnòstic, hi ha una contradicció clara entre les versions de l'Administració i de l'interessat, i no hi ha elements objectius que acreditin si efectivament el diagnòstic va ser comunicat al pacient.  Sembla clar, en tot cas, que hi va haver un problema de comunicació i que o bé no se li va comunicar el diagnòstic o bé no es va fer de manera prou clara.  Segonament, la institució remarca la importància que els usuaris dels serveis sanitaris rebin sempre una informació clara i entenedora, tal com preveu la Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l'atenció sanitària. I en aquest sentit, assenyala també que la manca de resposta a les reclamacions presentades per la persona interessada no està justificada, que les haurien d'haver avaluat i respost abans, i que això probablement hauria servit per aclarir i corregir els dubtes de l'interessat.  Finalment, pel que fa al tractament, la institució valora que, segons les dades aportades, s'està demorant excessivament l'inici de la rehabilitació prescrita fa mesos.  Per això demana al Departament de Salut:  - Iniciar sense més demora el tractament de rehabilitació prescrit a l'interessat.  - Fer-li arribar una resposta expressa i per escrit a les reclamacions que ha presentat, juntament amb una explicació amb concreció del diagnòstic elaborat i del tractament proposat.    Tancament  Per una banda, el Departament de Salut comunica que s'ha fet el tractament de rehabilitació, per l'altra, l'Institut Català de la Salut ha donat resposta a les reclamacions presentades per l'interessat, que ha estat informat del diagnòstic i del tractament."],
    [2293,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06258/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La interessada va demanar gaudir d'una excedència voluntària per interès particular i l'Ajuntament de Barcelona la hi va denegar, fet que va ocasionar que formulés un recurs de reposició que no s'ha resolt de manera expressa.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament va dictar resolució denegatòria perquè no es complia el termini mínim de cinc anys que exigeix la normativa vigent d'aplicació.     Consideracions  La interessada va formular el recurs mitjançant la seva advocada. Té més de sis anys de serveis prestats en l'Administració (des del 20 de setembre de 2017). Hi ha un decalatge en la concatenació de diversos nomenaments previ al de funcionària (30 de març de 2023), que va donar lloc a tres períodes de manca de cotització a la seguretat social (tres, tres i catorze dies).    Recomanació  - Dictar sense més demora i de forma expressa la resolució del recurs.     Tancament  L'Ajuntament de Barcelona ha resolt expressament el recurs de la interessada i ha desestimat la sol·licitud d'excedència voluntària. Considera que la prestació de serveis ha d'haver estat ininterrompuda.    La institució insisteix en la seva disconformitat amb aquesta interpretació. No es pot equiparar l'exigència d'una prestació \"immediatament\" anterior al concepte d'\"ininterrompudament\". A més, els serveis computats han estat prestats en la condició de funcionari interí, fet que comporta haver estat objecte de diferents nomenaments que, en aquest cas concret, han suposat dues interrupcions de tres dies i una darrera de catorze dies."],
    [2294,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06267/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada denuncia possible mala praxi en la detecció d'una apendicitis a la seva filla.    Posició de l'Administració  Ens remetem a les consideracions fetes a l'AO de 2018 de valorar fer seguiment de casos per millorar els protocols existents a fi i efecte de minimitzar la complicació d'aquests casos en els quals es pot determinar la traçabilitat. Es va demanar que es valorés l'oportunitat d'incloure específicament un seguiment dels casos d'infants amb dolor abdominal agut que reben assistència mèdica en què es dona l'alta a domicili a fi d'assegurar que puguin ser atesos amb la màxima celeritat en cas que la simptomatologia persisteixi o variï i exigeixi una revaloració.  Es va suggerir valorar la millora dels sistemes d'informació sanitaris existents a fi de determinar la traçabilitat dels pacients, amb l'objectiu d'estudiar millores com les exposades.  El Departament de Salut va informar-nos que, malgrat la forta incidència de l'apendicitis aguda entre la població infantil i juvenil continua havent-hi problemes de diagnòstic precoç que evitin la seva complicació més freqüent, que és la peritonitis o perforació de l'apèndix. En el període de mostra que es feia servir, gairebé un 20 % dels pacients menors de divuit anys van patir aquesta complicació, que pot ser molt greu (1.694 casos en el període 2014-2018).  Certament, aquest percentatge i el nombre de casos amb complicació derivada de la perforació es va mantenir estable durant aquest període de temps.  Encara que atès que majoria dels casos no empitjoren i no els cal seguiment actiu, el Departament de Salut considera adequat el protocol de seguir l'evolució de la persona i dels símptomes de sospita per tenir coneixement si els símptomes persisteixen o empitjoren en el decurs de 72 hores i recomanar on anar segons l'hora.     Recomanacions  Traslladem un escrit al Departament perquè valori si ha pogut existir una mala praxi i li demanem que actualitzi la valoració feta arran de l'AO de 2018."],
    [2295,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06273/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que s'havia atorgat la menció de matrícula d'honor (MH) a la seva filla, després que la direcció del centre educatiu fes una valoració del seu expedient sencer i el d'una altra alumna per resoldre una situació d'empat entre elles. Aleshores, l'altra família va queixar-se i va intervenir en el cas un inspector que tenia relació amb l'altra família. La situació es va resoldre amb un sorteig de la MH, que la família de la persona interessada va perdre.    Posició de l'Administració  A la resolució de Serveis Territorials que s'aporta a la queixa plantejada, es conclou que tot i que són comprensibles les raons expressades per la direcció d'intentar cercar nous criteris de mèrit i capacitat per resoldre el desempat, no es pot assegurar que finalment s'hagués actuat amb objectivitat. Es conclou que, atès que no existien criteris establerts amb anterioritat per resoldre la situació, l'únic que permet mantenir l'objectivitat és l'atzar d'un sorteig públic.    Consideracions   Segons el Decret 171/2022: \"Als i les alumnes que obtinguin una qualificació mitjana de Batxillerat igual o superior a 9, se'ls pot consignar la menció de matrícula d'honor en les observacions de l'acta de qualificacions finals, en l'expedient acadèmic i en l'historial acadèmic. Se'n pot concedir una per cada vint alumnes i una altra si en resulta una fracció sobrant sobre el total d'alumnes avaluats de segon curs. En aquest cas, s'entén per alumnes avaluats de segon curs tots els que han cursat les matèries necessàries per completar l'etapa, si bé poden no haver-les superat.\"  En tot cas, no observem motius per qüestionar la decisió de l'equip docent i la direcció del centre, que és a qui la normativa atorga la decisió en últim terme en cas de manca de criteris.  D'alguna manera, es pot interpretar també que la normativa atorga aquesta potestat a l'equip docent i el director del centre per raó de coneixement de l'expedient acadèmic de l'alumne i de l'alumne en si. En cap cas es pot presumir un interès que comprometi la validesa de la decisió pel coneixement de l'alumne, que és consubstancial al fet de ser professor o director d'un centre educatiu i forma part de la tasca que desenvolupa.    Recomanacions  - Atorgar aquesta menció a les dues alumnes que tenien dret a optar-hi, atès que no hi havia criteris previs per resoldre la situació, en cas que el nombre d'alumnes superi en nombre la proporció d'un per a cada vint que pot optar a la menció de matrícula d'honor, com succeeix en la queixa plantejada.  - Establir criteris clars i públics per decidir qui rep la MH en cas que calgui resoldre el supòsit que en un centre hi hagi més d'un alumne per cada vint amb qualificació mitjana de batxillerat igual o superior a 9, per seguretat jurídica i garantia en el procediment. Poden ser criteris de mèrit i capacitat, la valoració de l'equip docent i la direcció, el sorteig o el que es consideri més oportú."],
    [2296,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06282/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'interessat indica que s'ha produït una desatenció a les necessitats educatives dels seus fills, amb un diagnòstic de trastorn de l'espectre autista (TEA) amb altes capacitats. En concret indica que el centre educatiu no tenen els plans individualitzats (PI) actualitzats i que la informació sobre incidents al centre no es comunica d'igual manera al pare i la mare. Així mateix, informa que es va produir una situació de maltractament.    Posició de l'Administració  Inspecció educativa ha intervingut en el cas. Es fan reunions de supervisió, coordinació i assessorament amb la persona referent de l'EAP, la directora de l'EAP i l'equip directiu del centre (de forma individual i conjuntes), per tal de clarificar i conèixer la història d'aquests alumnes, les intervencions realitzades, les dificultats trobades i acordar un pla d'actuació amb els alumnes i els seus tutors legals. S'inicia la revisió dels PI de cadascun dels fills de l'interessat per atendre les NESE que presenten, altes capacitats i TEA.  Es posa de manifest un clar desacord en molts aspectes entre els mateixos tutors legals, entre ells i l'escola i entre ells i l'EAP (de forma separada i amb postures intransigents canviants en el temps). Això fa inviable portar a terme mesures i suports del PI que l'administració (escola i EAP)  proposava.   Es reconeix que durant el curs anterior es van produir alguns desajustaments amb relació als protocols entre escola i tutors legals respecte a la informació sobre els alumnes i les incidències que es produïen. En concret, el centre entén que la informació no es pot donar de viva veu, s'ha d'anotar a l'agenda escolar i enviar correus electrònics de forma simultània. Quan es van detectar aquests desajustaments, es van reconduir i se'n va informar les persones afectades per restablir els canals adients. En el darrer trimestre del curs passat, tots dos progenitors disposaven de la mateixa informació.   En el present curs escolar, el 2024-2025, s'ha vetllat perquè les dues parts disposessin de la mateixa informació i s'utilitzessin els canals establerts.  Pel que fa a l'episodi de presumpte maltractament, es recull la declaració de la direcció, el coordinador del menjador i la presidenta de l'AFA, i per part de la inspecció es conclou que es van prendre mesures per marcar límits a actituds improcedents, però no es detecta maltractament.    Consideracions  S'han resolt les qüestions principals que van motivar la queixa.  No obstant això, es trasllada al Departament un document es fa arribar a la institució el 3 d'octubre de 2024, que és un codi de comportament per a l'espai del migdia, especialment adreçat a un dels fills. S'espera que la família i el noi en facin una valoració que es contrasti amb el centre educatiu.  Es recorda que la Llei d'educació estableix que la imposició de mesures correctores i sancionadores ha de tenir en compte el nivell escolar en què es troben els alumnes afectats, les seves circumstàncies personals, familiars i socials i la proporcionalitat amb la conducta o l'acte que les motiva, i ha de tenir per finalitat contribuir al manteniment i la millora del procés educatiu dels alumnes. Imposar mesures disciplinàries per conductes que poden derivar d'un trastorn conductual pot resultar discriminatori i encara més si la conducta exigida, i per tant la tipificació de les infraccions i les sancions corresponents, no estan recollides en la normativa d'organització i funcionament del centre per al conjunt de l'alumnat.    Recomanacions  - Revisar si el codi de comportament indicat s'ha dissenyat específicament per a aquest alumne i si s'ajusta a les garanties i el procediment de correcció de faltes a la convivència en el marc del centre educatiu.   - Supervisar si el procediment d'elaboració d'aquest codi i la comunicació amb l'alumne i la família s'ajusten a la normativa de règim disciplinari i si s'adequa a les necessitats educatives especials detectades."],
    [2297,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06291/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que els preus de l'escola bressol pública han tingut un augment desproporcionat. Com a exemples, el cost de la matrícula ha passat de 100 a 150 euros i el del material s'ha doblat, de 25 a 50. Considera que aquests increments no estan justificats en l'informe tècnic econòmic que s'ha presentat.    Posició de l'Administració   L'Ajuntament d'Ullastrell informa que aquest expedient va romandre exposat al públic entre el 24 d'abril i el 6 de juny de 2024 i que no van rebre cap reclamació o suggeriment.     Consideracions  El Síndic de Greuges constata que els increments de tarifes que han d'assumir les famílies no suposen  una irregularitat per part de les administracions implicades, ja que els ensenyaments d'educació infantil de primer cicle no han de ser gratuïts.    Ara bé, aquesta institució destaca que l'increment de les tarifes de l'escola bressol té efectes sobre el dret a l'educació dels infants en condicions d'igualtat d'oportunitats, i que l'ordenança fiscal pot ser objecte de modificació, si escau. El cost d'accés a l'escola bressol pot representar un obstacle per a famílies socialment menys afavorides. Les mesures d'accessibilitat econòmica, com ara els sistemes d'ajuts i bonificacions i els sistemes de tarifació social, són fonamentals per garantir que cap infant en quedi fora per raons econòmiques. Nombrosos municipis han posat en funcionament sistemes de tarifació social per fer més accessible l'oferta. Així mateix, aquesta institució considera que els descomptes existents no beneficien necessàriament les famílies amb menys recursos econòmics.     Recomanació  - Crear un sistema d'ajuts que promogui l'accés en igualtat d'oportunitats a l'oferta d'escoles bressol i llars d'infants públiques de l'alumnat socialment desfavorit, tenint present que els criteris d'elegibilitat i la intensitat dels ajuts siguin adequats per prevenir que l'alumnat quedi exclòs per raons econòmiques."],
    [2298,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06304/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat pel fet que li cobren indegudament la taxa de residus comercials d'un local. Exposa que va comunicar el cessament de l'activitat i va sol·licitar la suspensió d'aquesta taxa. Després que la tècnica municipal fes visita d'inspecció li van cobrar dues quotes d'aquesta taxa. A més, l'Organisme de Gestió Tributària li va reclamar la taxa de residus aplicant la tarifa de local tancat corresponent al quart trimestre de 2022 i el 2023. Per aquestes raons va reclamar a l'Ajuntament la devolució de les quantitats pagades indegudament, però no ha rebut resposta.    Recomanació  - Revisar la baixa de l'exercici de l'activitat i la consegüent variació en la tarifa de la taxa de residus comercials i retornar a la persona interessada l'import satisfet indegudament."],
    [2299,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00162/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de resoldre pel Síndic",null,"Objecte  En una visita al Centre Penitenciari de Dones, una interna ens planteja que li volen ingressar els seus sis fills en un CRAE. Tenen onze, sis, cinc, tres i set mesos (dos bessons) i viuen amb el pare. Els dos bessons no estan registrats, amb la qual cosa no hi pot fer comunicacions familiars. També té un altre fill de catorze anys, però viu amb una família d'acollida i ja ha acceptat que l'ha perdut. L'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) li va comunicar que els nens ingressarien en un CRAE i ella es va negar a signar el document. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas."],
    [2300,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06394/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa perquè la psicòloga del CSMA no vol registrar un diagnòstic que li ha fet una altra professional i perquè no la deriven de nou al CSMA. Va presentar una reclamació que encara no s'ha respost.    Consideracions  El Departament de Salut ens fa un informe amb les seves consideracions sobre aquest assumpte, però no tenim constància que s'hagi donat resposta a la persona. Recordem el dret de la interessada a rebre resposta i obligació de l'Administració de proporcionar-la.     Recomanacions  - Respondre de manera raonada ambdues qüestions per escrit i fer-nos arribar una còpia    Tancament  El CSMA ha respost només una part de la seva queixa, de manera raonada. Tanquem aquesta part de la seva queixa i demanem que es respongui de manera raonada la qüestió pendent sobre la denegació de la derivació, encara pendent. Finalment, el Departament de Salut informa que s'ha programat i fet una visita en el CSMA."],
    [2301,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06399/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada es queixa perquè no està satisfeta amb l'atenció que li han prestat a la Unitat del Dolor i, a més, està en desacord amb l'alta que li van fer. Va presentar una reclamació que encara no s'ha respost.    Recomanacions  - Analitzar la situació de la persona interessada per determinar l'abordatge més adequat.  - Respondre de manera raonada la seva reclamació i fer-nos-en arribar una còpia.    Tancament  El Departament de Salut ens fa arribar una còpia de la resposta que han fet a la reclamació de la interessada. La considerem raonada."],
    [2302,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06418/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una persona es queixa perquè no s'ha donat resposta a la reclamació que va presentar al maig arran de l'atenció al seu pare al Servei d'Urgències.    Recomanació  - Donar resposta a la reclamació"],
    [2303,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06427/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2304,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06428/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar la documentació acreditativa de la guarda i custòdia en exclusiva de la seva filla. Tot i això, li continuen deduint una pensió d'aliments i encara no ha rebut resposta a la queixa presentada.    Recomanacions  - Comunicar-nos l'import que percep la interessada en concepte de renda garantida de ciutadania, així com de quins conceptes se li dedueixen (concretament si se li dedueix alguna pensió d'aliments).  - Resoldre, si escau, la modificació d'import corresponent.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat sobre les diferents modificacions d'import de l'expedient, els conceptes deduïts, així com de l'import actual que percep la persona interessada."],
    [2305,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06448/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada formula una queixa per la demora a resoldre una sol·licitud de reconeixement de discapacitat que va presentar fa més d'un any.    Recomanacions  La institució recorda el deure de complir en tots els casos els terminis màxims de resolució previstos, i que l'incompliment d'aquest deure pot comportar l'exigència de responsabilitat a l'Administració per part dels particulars, pels perjudicis que se'ls puguin ocasionar.  Remarca, a més, que en el cas dels procediments de reconeixement de discapacitat el retard perjudica de forma important els drets de les persones amb discapacitat, perquè mentre la persona no té reconeguda la seva discapacitat no pot accedir a serveis o beneficis adients per atendre les seves necessitats.   Per això demana al Departament de Drets Socials:  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat presentada per la persona interessada, de manera que es resolgui sense més dilació.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que s'ha fet la valoració de discapacitat de la persona interessada.  La institució finalitza les actuacions en aquesta queixa i insta el Departament a avançar en la implementació de les accions posades en marxa per reduir la durada dels procediments de reconeixement i de revisió de discapacitat i adequar-la als terminis establerts legalment."],
    [2306,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06467/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat del seu fill.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada a nom del seu fill sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data de citació per valor el grau de discapacitat del menor."],
    [2307,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06486/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que no està d'acord que li hagin denegat una senyalització viària davant el seu habitatge per resoldre que li és molt difícil entrar i sortir del seu garatge. Exposa que aquesta decisió no ha estat ben motivada. L'administració li ha comunicat que no és possible pintar un zebrejat pel fet que per distància el lloc on el vol no compleix els requisits per fer-ho. Exposa el seu desacord perquè considera que aquesta resposta no està ben motivada i que no se li especifiquen quins han de ser els requisits que s'haurien de complir.  Exposa que s'ha adreçat novament a l'administració demanant aquesta justificació i fent referència a altres indrets del municipi, amb carrers amb les mateixes condicions que el seu, en què sí que consta pintat un zebrejat.    Recomanacions  - Donar una resposta expressa i motivada a la denegació de la sol·licitud, tot especificant quins són els requisits tècnics que no es compleixen i la raó per la qual en altres carrers del municipi s'ha pogut fer l'actuació demanada.    Tancament  L'Ajuntament de Montmeló autoritza la persona interessada a pintar el final de la línia groga de gual a un metre de distància de la porta, esborrant les marques viàries d'estacionament de color blanc i tornar a pintar-les a trenta centímetres del final de la línia de gual. Atès que la mesura adoptada dona solució a la problemàtica plantejada, finalitzem la nostra actuació."],
    [2308,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06510/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per incomplir el requisit de residència continuada a Catalunya. Va treballar com a interina al Ministeri d'Educació a Barcelona durant quatre mesos. Aparentment, l'òrgan tècnic de la renda garantida va interpretar que el seu lloc de treball era a Madrid.    Recomanacions  - Revisar els motius que van comportar l'extinció de l'ajut.   - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i, si escau, deixar sense efectes la resolució d'extinció.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2309,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06511/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no li han abonat els endarreriments correctes corresponents a la prestació com a cuidadora no professional derivada de la situació de dependència que patia la seva mare. Manifesta que ha enviat nombroses reclamacions al Departament de Drets Socials i li responen que no els consta cap pagament pendent d'abonar.    Recomanacions  - Revisar la decisió de no abonar-li els endarreriments corresponents.   - Emetre una resolució a les reclamacions presentades des d'aleshores.     Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que el Consorci de Serveis Socials de Barcelona ha rectificat el PIA de la persona interessada i, per tant, li ha reconegut els endarreriments reclamats."],
    [2310,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06541/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va finalitzar un subsidi d'atur el mes de juliol i ho va comunicar a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania. Encara no li han modificat la prestació i està rebent 75 euros mensuals.    Recomanació  Modificar l'import de la prestació al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2311,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06544/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la prestació de la renda garantida per no acreditar les dades sobre la seva unitat familiar. Informa que està separada, però que encara no ha pogut iniciar els tràmits de divorci per manca de recursos. Va presentar un recurs d'alçada el mes d'abril, però fins al moment no n'ha rebut la resolució.    Recomanacions  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació per no haver acreditat les dades sobre la unitat familiar en el moment de presentació de la sol·licitud."],
    [2312,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06550/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar una revisió del grau de discapacitat el desembre de 2023 per modificar el barem de mobilitat i que encara no n'ha rebut la citació.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible i modificar, si escau, el barem de mobilitat.    Tancament  Segons el Departament de Drets Socials i Inclusió, no poden fer una previsió concreta per a la citació. Els temps de resposta són superiors als sis mesos i, actualment, s'estan valorant les sol·licituds presentades anteriorment."],
    [2313,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06555/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una notificació d'extinció de l'ajut per no haver comunicat un canvi d'adreça. Segons la informació aportada, queda acreditat que va comunicar-lo als serveis socials que l'atenen i que aquest organisme no va transmetre la informació a l'òrgan gestor de la prestació.    Recomanació  - Revisar la decisió d'extingir la prestació, atès que no és un incompliment atribuïble a la persona interessada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per resoldre'l.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada de la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2314,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06562/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que no percep la totalitat de la renda garantida de ciutadania, atès que li dedueixen un contracte de treball que ja ha finalitzat.    Recomanacions  - Informar-nos dels conceptes que dedueixen a la persona interessada de la prestació.   - Deixar-li de deduir, si escau, aquests conceptes amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada i, alhora, ha detectat un dels supòsits d'extinció de la prestació: no residir en un municipi de Catalunya."],
    [2315,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00165/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La Sindicatura de Greuges de Terrassa ens ha tramès una queixa de la mare d'un adolescent tutelat per la DGAIA i ingressat en un centre. La interessada exposa que el seu fill no rep una atenció adequada i demana que sigui traslladat a un altre centre.    Recomanacions   - Enviar-nos una còpia de les resolucions administratives dictades per la DGAIA, dels informes tècnics de l'EAIA i de l'evolució del fill al centre, on s'inclogui l'escolta de l'adolescent respecte la seva situació.   - Valorar i respondre a les consideracions i peticions de la interessada en el seu escrit, i informar-la sobre possibles actuacions per millorar el benestar del seu fill."],
    [2316,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06588/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada exposa que el seu fill requereix un ingrés residencial en un centre terapèutic    Posició de l'Administració  L'Administració fa constar que s'ha accelerat el procés de revisió del grau de discapacitat i de valoració de si s'ha d'orientar el fill de la persona interessada cap a un servei residencial.    Recomanació  - Resoldre la revisió i valorar de la manera més ràpida possible aquesta sol·licitud de recurs residencial terapèutic."],
    [2317,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06599/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada, regidora a l'oposició, es queixa que els criteris per decidir si es pot participar telemàticament en els diferents òrgans col·legiats de l'administració no estan unificats i canvien per raons que desconeix.    Posició de l'Administració  La secretaria de l'Ajuntament informa que aquesta qüestió es regeix segons l'article 46.3 de la Llei 7/1985, de 2 d'abril, reguladora de les bases de règim local (LBRL), segons el qual les reunions seran telemàtiques en situacions excepcionals de força major, de greu risc col·lectiu o en catàstrofes públiques. En aquests casos caldrà que els membres de la reunió es trobin en territori espanyol i acreditin la seva identitat i, si escau, es garanteixi el secret de les comunicacions.    Afegeix que hi ha algunes comissions informatives que es duen a terme telemàticament per facilitar que tots els grups municipals hi participin (la de projectes estratègics i comunicació; la de govern i economia; la de serveis a les persones; i la d'acció comunitària i benestar).    Consideracions  L'Ajuntament no concreta quines són les situacions excepcionals que justifiquen que aquestes comissions es facin telemàticament.   Es limiten a assenyalar que es fa així per facilitar que tots els grups municipals hi participin.     La participació dels grups municipals en les comissions informatives forma part de la tasca encomanada a tots els càrrecs electes membres del consistori, tant de l'equip de govern, com dels grups a l'oposició, per la qual cosa facilitar aquesta participació en les comissions informatives no es pot entendre com una situació excepcional.    Recomanació  - Garantir que les sessions de totes aquestes comissions i les de la resta d'òrgans col·legiats de l'administració municipal es facin de manera presencial. Aquesta presencialitat només es podrà veure alterada per les circumstàncies excepcionals previstes en l'article 46.3 de la LBRL.    Tancament  Aquesta resolució s'accepta i es compleix."],
    [2318,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06608/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.    Recomanacions  - Emetre, malgrat no haver transcorregut el termini legal per resoldre, la resolució al recurs d'alçada tenint en compte les al·legacions presentades.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha revocat la resolució de denegació de la prestació."],
    [2319,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06609/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va finalitzar un subsidi d'atur el mes de desembre de 2023 i que va sol·licitar la modificació d'import corresponent. A hores d'ara, encara no l'hi han modificat.    Recomanacions  - Rectificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2320,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06610/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de l'ajut per incompliment de l'obligació de comunicar canvis en la seva situació personal o econòmica en el termini d'un mes. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes d'octubre de 2023, però encara no ha rebut la resolució de resposta.    Recomanacions  - Informar-nos de quin canvi o canvis no van ser comunicats i van comportar l'extinció de la prestació.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada de la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar un canvi de domicili en el termini d'un mes, que és el termini que tenia legalment per comunicar-ho."],
    [2321,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06612/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre la resolució d'extinció de l'ajut per no haver comunicat canvis en la unitat familiar. Esmenta que, arran d'un episodi de violència masclista, va acollir la seva filla i el seu net en el seu habitatge. Per adaptar-se a la nova situació el propietari de l'immoble li va oferir els baixos de l'edifici, però l'ajuntament del municipi on viu es va negar a empadronar-la, ja que l'immoble no està reconegut com a habitatge.    Recomanacions  - Resoldre el recurs al més aviat possible, tenint en compte les al·legacions presentades per la persona interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar els canvis de la seva situació personal o patrimonial dins del termini legal que tenia per fer-ho."],
    [2322,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06613/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Un Ajuntament exigeix que la ciutadania disposi de cita prèvia per accedir a les oficines d'atenció ciutadana per fer qualsevol tràmit.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament exposa que exigeix la cita prèvia perquè considera que beneficia la ciutadania, els estalvia temps i cues, i organitza millor el servei.     Recomanacions  - Atendre les persones que s'adrecin a les seves oficines d'atenció i de registre sense limitacions ni subjeccions a l'obtenció de cita prèvia, durant tot l'horari d'obertura, sens perjudici de mantenir el sistema de cita prèvia per a aquelles persones que, voluntàriament, en vulguin fer ús.    Tancament  L'Ajuntament accepta les nostres recomanacions i exposa quins tràmits pot fer la ciutadania presencialment sense necessitat de disposar de cita prèvia."],
    [2323,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06648/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'interessat, graduat en el Cicle Formatiu de Grau Superior (CFGS) de màquines en l'Escola de Capacitació Nauticopesquera de Catalunya (ECNPC), denuncia que en altres centres del territori espanyol s'està emetent un certificat de convalidació que a ell no li volen emetre. Concretament, convaliden dos anys del CFGS per un curs de capacitació per treballar amb maquinària de fins a  6.000 kW. Ha demanat el certificat a l'ECNPC i també s'ha adreçat a la capitania de Tarragona. Espera una resposta des d'octubre de 2023. Aporta certificats com a prova i assegura que totes les escoles treballen amb el pla d'estudis aprovat pel Ministeri d'Educació.     Posició de l'Administració  L'Administració manté la seva posició i recomana a la persona interessada fer els cursos de 175 hores de l'Escola de Capacitació Nauticopesquera de Catalunya per obtenir l'augment de cavalls.    Consideracions i recomanacions  Sobre els cursos, el promotor de la queixa informa que encara no estan actius i que es fa molt difícil fer-los si s'està treballant per la presencialitat i que, a més, tenen un cost massa elevat. Pels motius exposats, i tret que ens aporteu qualsevol altra informació, demanem a l'Administració:  - Escoltar i valorar la casuística de persones que estan en actiu i que no poden fer el curs sense renunciar totalment o parcialment a la feina en una fase prèvia a la planificació dels cursos d'augment de cavalls, tot tenint en compte els annexos de la Resolució 11260/2010, de 31 de maig de la Direcció General de la Marina Mercant.  A més, demanem que ens informeu sobre el vostre posicionament amb relació a aquesta recomanació.     Tancament  La resposta de l'Administració és que ara no hi ha demanda del curs i, per tant, no es poden valorar les condicions concretes de com es farà. En conseqüència, finalitzem la intervenció, però la deixem en seguiment de cara al curs 2025/2026. Amb relació a la queixa dirigida a l'Administració estatal, de manca de resposta del ministeri competent, la traslladem al Defensor del Poble d'Espanya."],
    [2324,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06653/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per incomplir l'obligació de comunicar diferents contractes laborals de la seva filla. Segons l'empadronament històric de convivència, des de l'any 2015 la filla viu en un municipi diferent.    Recomanació  - Revisar la decisió d'extingir-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció."],
    [2325,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06655/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat del seu fill el mes de gener de 2024 i encara no ha rebut la notificació amb la citació.    Recomanacions  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Lleida del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que la data prevista per la citació de la persona interessada és el mes de gener vinent, aproximadament un any després de presentar la sol·licitud de valoració."],
    [2326,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06657/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar la valoració pel grau de discapacitat el mes de gener de 2024 i que encara no ha rebut la citació per la valoració.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens informa que el temps d'espera és superior a sis mesos i que s'estan atenent les sol·licituds presentades prèviament."],
    [2327,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06662/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de l'ajut per no haver acreditat la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada. Encara no n'ha rebut resposta.    Recomanació  Revisar la decisió de denegar l'ajut a la persona interessada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [2328,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06674/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de l'RGC perquè el seu marit va deixar una feina de manera voluntària. Segons les al·legacions presentades, ho va fer perquè en va trobar una altra amb millors condicions.    Recomanacions  Revisar la decisió d'extingir la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que va transcórrer més d'un mes entre el moment de la baixa laboral voluntària del seu marit i l'inici del nou contracte."],
    [2329,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06675/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va començar a percebre l'ajut el mes de novembre de 2022, amb un import de 66,40 euros, quantitat que es va elevar el mes de març d'enguany fins als 145,62 euros. Tot i això, aquest import queda lluny del que es preveu per a una persona, que són 755,82 euros.    Recomanació  - Informar-nos del concepte de les deduccions que se li apliquen i revisar, si escau, l'import de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat que ha estimat el recurs d'alçada presentat i que ha deixat de deduir-li els ingressos regulars, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2330,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06688/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que es queixa de la manca d'informació concreta durant un tràmit d'avaluació d'estudis previs (AEP), acredita que va rebre una denegació en la qual no s'informava dels motius pels quals havia estat denegada la sol·licitud ni les opcions d'esmena.    Posició de la UOC  La UOC confirma que es va produir un error per part seva, però que posteriorment el van detectar i van comunicar a la persona interessada els motius de la denegació de la sol·licitud d'avaluació d'estudis previs. Tot i això, la persona interessada segueix amb dificultats per completar el tràmit.      Recomanacions  - Contactar amb la persona interessada i indicar-li els defectes concrets que presenta la documentació que va aportar i com els pot esmenar per completar el tràmit d'AEP, si és possible, sense haver d'iniciar novament el tràmit.      Tancament  En la resposta de la UOC, ens informen que els dies 21 d'octubre i 11 de novembre han enviat una comunicació a la persona interessada, de la qual ens adjunten còpia, on comprovem que li detallen quina documentació ha d'enviar i com l'ha d'enviar. A més, ens indiquen que revisaran l'avaluació d'estudis previs que va fer la sol·licitant, sense necessitat d'iniciar un nou tràmit. Per tant, entenem acceptats els suggeriments."],
    [2331,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06696/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va rebre una resolució de suspensió de l'ajut i que té pendents de retornar uns 4.000 euros. Ha presentat recurs d'alçada que està pendent de resoldre.    Recomanacions  - Revisar la resolució de suspensió, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per resoldre el recurs.   - Aclarir-nos d'on provenen els 4.008,48,48 euros pendents de retornar.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de suspensió de la prestació."],
    [2332,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06698/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania perquè a l'Administració li consta que no viu a Catalunya. Tanmateix, segons manifesta en les al·legacions aportades, des de l'any 2019 està donada d'alta en un domicili de Barcelona.     Recomanacions  - Deixar sense efectes, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per resoldre el cas, la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.   - Informar-nos dels motius pels quals s'han utilitzat les dades disponibles al Servei Català de la Salut per comprovar la residència de la persona interessada, en lloc de fer-ho mitjançant les bases de dades de l'ens local corresponent.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada de la persona interessada i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2333,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06707/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada fa saber que com que patia assetjament laboral va canviar de feina. Sense tenir en compte aquest fet, la Direcció General de Prestacions Socials va detectar la baixa voluntària li va extingir la prestació i li reclama més de 10.000 euros de cobrament indegut.    Recomanació  Revisar la resolució d'extinció i informar-nos sobre la procedència del cobrament indegut.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha confirmat la resolució d'extinció de la prestació, atès que la persona interessada no va presentar cap informe mèdic que pogués acreditar que les causes de la seva baixa voluntària eren algunes de les que estan previstes per la normativa com a eximents de l'incompliment."],
    [2334,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06718/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per no haver comunicat el contracte d'un fill seu i manifesta que va comunicar a l'Administració competent la baixa del seu fill de la unitat familiar.    Recomanació  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar un contracte laboral d'un beneficiari dins del termini legal per fer-ho."],
    [2335,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06728/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta el seu desacord que les persones no empadronades a Vilablareix hagin de pagar molt més per entrar a la piscina municipal que el que paguen les persones que resideixen en aquest municipi.  La diferència de tarifes pot arribar al 300 %. Els preus de la quota ordinària podrien dificultar accedir a aquesta piscina municipal.  Aquesta institució ja s'ha pronunciat sobre el criteri d'empadronament emprat com a element quantificador de la quota tributària dels preus públics, i ha determinat que aquest requisit vulnera el principi d'igualtat i del principi de legalitat. El motiu és que establir tarifes diferents dels serveis de la piscina en funció de si les persones estan empadronades o són residents al municipi és contrari al dret a la igualtat de tracte.  No obstant això, aquesta institució és conscient de la complexitat en què es poden trobar les entitats locals en la gestió dels interessos del municipi, i en concret, en la prestació de serveis municipals.    Recomanacions  - Valorar modificar l'ordenança fiscal corresponent reguladora del preu públic per la prestació de serveis en la piscina municipal per eliminar l'empadronament o residència com a criteri per establir tarifes diferents. Això, sens perjudici que el municipi pugui buscar solucions alternatives, si es vol reconèixer algun tipus de diferència o atenció als residents al municipi en l'ús dels serveis i activitats, per entendre que són els que més contribueixen a crear-los i sufragar-ne el cost.  - Informar-nos de com es garanteix l'accés al servei públic de piscina municipal per a aquelles persones que no poden assumir el pagament de les quotes per manca de capacitat econòmica."],
    [2336,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00167/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'Ajuntament d'Artesa de Segre ha informat que, el curs 2023/2024, el Consell Comarcal de la Noguera va denegar la beca de menjador escolar a tres alumnes perquè els seus progenitors no tenien la situació administrativa regularitzada i, per tant, no tenien DNI o NIE. Tanmateix, l'ordenament jurídic no preveu cap limitació més enllà de les condicions socioeconòmiques, socioeducatives i geogràfiques. Establir com a requisit disposar de DNI, NIF o NIE limita la possibilitat d'optar als ajuts, tot i complir els requisits socioeconòmics per ser-ne beneficiaris. Aquesta institució ja va incidir, el curs 2017/2018, perquè situacions similars es resolguessin amb altres mecanismes de comprovació de la identitat de les persones sol·licitants i dels ingressos. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar la situació al Consell Comarcal de la Noguera."],
    [2337,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06752/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que en el seu habitatge hi ha filtracions i que l'Ajuntament no fa res per resoldre el problema ni dona resposta a la seva petició d'obtenir còpia d'un informe de la companyia d'aigües, segons el qual les filtracions provenen d'una fuita a l'interior del seu domicili. La persona interessada també demana que s'inspeccioni l'estat de les clavegueres de la seva zona. Ha reiterat la seva petició, però no ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Informar de les actuacions dutes a terme en relació amb el problema en qüestió.  - Donar accés a la informació sol·licitada per la persona interessada, de conformitat amb el dret d'accés que l'empara, i donar resposta expressa i motivada a la resta de peticions efectuades.    Tancament  L'Ajuntament del Molar ha estimat la sol·licitud d'accés a la documentació sol·licitada i ha facilitat còpia de l'informe tècnic emès. Pel que fa al fons de l'assumpte, ratifica l'informe i considera acreditat que l'origen de la fuita és l'interior del domicili i desestima inspeccionar les clavegueres, en entendre que no està prou justificat destinar recursos públics a fer-ho.  D'acord amb la informació aportada, finalitzem la nostra actuació."],
    [2338,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06765/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que el mes de maig va registrar una reclamació perquè va deixar de percebre un subsidi d'atur que encara li descompten i es queixa que aquesta està pendent de resolució.    Recomanació  - Revisar i modificar l'import de la prestació de la persona interessada amb els endarreriments corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació, amb efectes econòmics a partir de la data de la finalització del subsidi d'atur."],
    [2339,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06766/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que ja s'ha fet la valoració del grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2340,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06806/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona promotora de la queixa assenyala que és discriminatori restringir la subvenció per comprar llibres de text als alumnes empadronats a Móra d'Ebre amb una antiguitat mínima ininterrompuda de tres anys.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament exposa que aquest requisit busca evitar la picaresca d'empadronar-se en el municipi per obtenir aquesta subvenció.    Consideracions  L'establiment de criteris per accedir a determinats recursos públics ha de complir determinades condicions, i especialment ha de respectar el principi d'igualtat i de no-discriminació.   Aquest principi és especialment important quan afecta drets fonamentals, com el dret a l'educació i el sistema de beques i ajuts per accedir-hi. Aquestes ajudes tenen per finalitat ajudar tots els alumnes empadronats a Móra d'Ebre i matriculats en centres públics o concertats d'educació infantil, primària i ESO, o de centres d'educació especial.   La síndica constata que la subvenció és universal i que no està destinada específicament a famílies vulnerables, ja que aquestes ja reben ajuts per altres mitjans. Tot i que l'ajut no tingui com a finalitat directa compensar les desigualtats econòmiques en l'accés a l'educació, els criteris d'elegibilitat de l'ajut no poden discriminar negativament les famílies que presenten més dificultats.   Cal tenir present que l'aplicació del requisit de tres anys d'empadronament mínim exclou d'aquests ajuts les persones nouvingudes al municipi i que la població socialment menys afavorida tendeix a canviar més sovint de residència.   Demanar una determinada antiguitat de residència al municipi no suposa cap situació de desavantatge social que hagi de ser compensada. En canvi, situa en una posició d'exclusió real persones que han modificat recentment el seu domicili.  Així mateix, creiem que els mitjans per assolir aquesta finalitat no són necessaris i adequats.    Pel que fa a la picaresca, el Síndic de Greuges recorda que l'Ajuntament disposa d'altres instruments per prevenir els fraus en l'empadronament.     Recomanació  - Suprimir el requisit de tres anys d'empadronament en les bases de la convocatòria per a l'atorgament de les subvencions per a l'adquisició de llibres de text."],
    [2341,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06810/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat al febrer i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que la citació està prevista per al juliol o agost de l'any vinent; és a dir, entre quinze o setze mesos després de la presentació de la sol·licitud.     Tenint en compte que el marc legal obliga a resoldre i notificar la resolució del grau de discapacitat en el termini de sis mesos des de la data de la presentació de la sol·licitud en el registre de l'òrgan competent per resoldre, podem concloure que es tracta d'una irregularitat: el departament en qüestió quasi triplica el termini establert i no s'acull a la recomanació del Síndic de Greuges."],
    [2342,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06813/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que té dues menors a càrrec i que li estan deduint una quantitat errònia de la renda garantida.    Recomanació  - Revisar l'import de la prestació de la persona interessada i actualitzar-lo a partir dels conceptes deduïbles actuals.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat que l'import que percep actualment la persona interessada és correcte."],
    [2343,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06814/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023. Encara no ha rebut la notificació amb la citació.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que citaran la persona interessada entre els mesos de febrer o març de 2025, uns vint-i-tres mesos després de presentar la sol·licitud."],
    [2344,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06832/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar cita per a la valoració del grau de discapacitat el mes de febrer d'enguany. Encara no ha rebut la notificació de citació.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials citarà la persona entre els mesos de febrer i març de l'any vinent."],
    [2345,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06836/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania, va presentar un recurs d'alçada el mes de febrer d'enguany i encara no n'ha rebut la resposta.    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació. Ho fa perquè, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la persona interessada disposava d'una quantitat d'ingressos o recursos superior al llindar d'ingressos fixat per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya en el moment que va tramitar la prestació."],
    [2346,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06844/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va cobrar indegudament dues mensualitats de la renda garantida de ciutadania, perquè va començar a percebre una pensió no contributiva. El maig de 2024 va liquidar l'import íntegre del deute, però ara li diuen que no consta que hagi fet el pagament.    Recomanació  - Fer les comprovacions oportunes que confirmin el pagament del cobrament indegut.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha constatat que la persona interessada va efectuar el pagament del cobrament indegut de la prestació correctament."],
    [2347,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06856/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte   La persona interessada exposa que l'alumna està escolaritzada al domicili a causa dels problemes de salut mental que pateix i es queixa que el professorat no l'ha acompanyada adequadament.    Consideracions   La síndica constata que aquesta alumna, el curs 2023-2024, ha comptat amb seguiment i acompanyament del professorat del centre i també d'altres recursos i serveis i que aquestes mesures no han obtingut l'efecte esperat.    Segons el Departament d'Educació, el centre s'ha posat en contacte amb el CSMIJ per saber la seva opinió sobre si calia promocionar l'alumna de curs i aquest servei ha informat que no considera que romandre un any més en el mateix nivell li sigui perjudicial. Amb tot, la família aporta un informe del CAP en què s'exposa que repetir nivell podria perjudicar l'estat anímic i físic de l'alumna i demana la col·laboració i comprensió del centre docent.    La síndica constata que l'equip docent ha revisat l'avaluació de l'alumna i que Inspecció d'Educació ha validat que la noia no promocioni de curs.    El Decret 175/2022, de 27 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de l'educació bàsica, estableix que l'alumnat amb un pla de suport individualitzat ha de ser avaluat i qualificat d'acord amb els criteris establerts en el pla esmentat, que en cap cas pot suposar una limitació en les seves qualificacions. Aquesta institució no ha tingut accés al pla de suport individualitzat.     La síndica també constata que l'alumna no està assistint al centre, de tal forma que, per les raons que siguin, relacionades amb la seva situació de salut o amb altres factors, no està exercint de manera efectiva el seu dret a l'escolarització.    Recomanacions  - Avaluar l'alumna en funció dels criteris establerts en el pla individualitzat (i traslladar-ne còpia a aquesta institució).  - Valorar, en coordinació amb els serveis de salut, atesa la seva trajectòria escolar, i després d'escoltar-la, si la repetició de curs perjudica la seva assistència al centre i tenir en compte aquest fet, si escau, en el seu procés d'avaluació per garantir el bé superior de l'escolarització.  - Promoure l'escolarització de l'alumna."],
    [2348,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06867/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va finalitzar un subsidi parcial d'atur el mes de gener d'enguany, però l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania encara no li ha modificat l'import de l'RGC.    Recomanació  - Revisar l'import de la prestació de la persona interessada i modificar-lo, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat de deduir el subsidi d'atur de la persona interessada amb efectes econòmics a partir del 31 de gener de 2024 i li ha actualitzat els imports de l'ingrés mínim vital i la pensió no contributiva."],
    [2349,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06880/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat el mes d'agost de 2023 i encara no ha rebut resposta.    Recomanació  Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Girona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens va comunicar que la persona interessada va ser citada a finals de setembre, és a dir, un any després que  presentés la sol·licitud."],
    [2350,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06882/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de l'extinció de la prestació per no comunicar el canvi de residència habitual. Segons les al·legacions presentades, ho va comunicar a la seva oficina del Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC), però no van traslladar la informació a l'òrgan de gestió de la renda garantida per error.    Recomanacions  - Revocar la resolució d'extinció de la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat no haver transcorregut el termini legal per resoldre'l.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha revocat la resolució d'extinció de la prestació, atès que la persona interessada va comunicar el canvi de domicili dins del termini legal per fer-ho."],
    [2351,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06883/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar un recurs d'alçada contra l'extinció de la renda garantida el mes de gener de 2023. Encara no ha rebut la resolució.    Recomanació  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha reconegut el dret de la persona interessada a percebre la prestació."],
    [2352,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06920/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar els ingressos econòmics dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va presentar recurs d'alçada el mes de novembre de 2022 i encara no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanació  - Revisar la resolució denegatòria i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació de la prestació, atès que la persona interessada no ha acreditat la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2353,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06921/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat el març de 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens ha comunicat que la citació està prevista per al mes de gener o febrer de 2025; és a dir, vint-i-tres mesos després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2354,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06925/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre un requeriment de documentació per la renda garantida de ciutadania, i hi va respondre dins del termini legal. Malgrat això, l'òrgan tècnic de la renda garantida va decidir denegar-li l'ajut. Va presentar una reclamació al maig, pendent de resposta.    Recomanació  - Informar-nos sobre els motius pels quals no es van tenir en compte les al·legacions presentades i, en cas d'haver-les valorat, per quin motiu van denegar-li l'ajut.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat que ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la denegació de la prestació: la persona interessada no ha acreditat la insuficiència d'ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2355,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06927/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre la resolució de la prestació econòmica com a cuidador no professional de la Llei de la dependència el mes d'abril passat. Tanmateix, comenta que no va percebre els endarreriments esmentats a la resolució.    Recomanació  - Informar-nos dels pagaments abonats relatius a aquest ajut i, si escau, abonar-li els endarreriments pendents.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que a l'abril es va abonar el primer pagament de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2356,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06953/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per no comunicar un contracte de treball l'any 2021. Ha presentat recurs que es troba pendent de resolució.    Recomanacions  - Informar-nos els motius pels quals se li extingeix la prestació tres anys després i no s'ha optat per un prorrateig dels dos mesos de contracte laboral.  - Informar-nos de quines revisions biennals s'han fet de l'expedient, atès que s'ha detectat amb tanta posterioritat.  - Revisar la decisió d'extingir-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció de la prestació per incompliment de comunicar un contracte laboral l'any 2021. S'ha constatat que, en aquest expedient, no es va dur a terme la revisió biennal de l'expedient per comprovar si continuava complint amb els requisits per percebre la prestació."],
    [2357,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06955/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la prestació complementària el mes de maig d'enguany i encara no ha rebut la resolució.    Recomanació  Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha aprovat el complement de la pensió no contributiva de la persona interessada."],
    [2358,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06957/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  L'AFA de l'institut Pius Font i Quer, de Manresa, s'adreça a la sindicatura per traslladar la preocupació per la manca de seguretat en matèria de protecció contra incendis de l'edifici i per la implantació d'un tercer mòdul prefabricat al centre. Segons exposen, les famílies no han estat degudament informades de la situació.    Posició de l'Administració  Es justifica que el tercer mòdul s'ha instal·lat per necessitats organitzatives del centre. A més, s'ha detectat la necessitat de regularitzar l'activitat d'aquest centre i, per aquest motiu, s'ha contractat un estudi previ que es troba en la fase prèvia de recopilació de documentació i dades de l'estat actual del centre.     Recomanacions  - Facilitar informació a les famílies del centre amb relació al calendari d'actuacions previstes.   - Adoptar les mesures necessàries per prioritzar l'actualització dels elements que afecten la seguretat.    Tancament  Han informat del calendari a les famílies i han contactat amb els bombers per consensuar les millors actuacions en matèria de protecció contra incendis. A més, s'està avançant en la redacció del projecte. Per tant, entenem acceptats els suggeriments i finalitzem la intervenció, sens perjudici del corresponent seguiment d'aquí a uns mesos."],
    [2359,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06966/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada informa que la prestació que rep és més baixa de la que hauria de percebre. Així mateix, manifesta que un membre de la seva unitat familiar és perceptor d'una incapacitat permanent prorratejada en catorze mesos en lloc de ser-ho en dotze.    Recomanació  - Informar-nos dels conceptes que se li dedueixen i revisar l'import de la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que, un cop comprovades les dades disponibles per interoperabilitat, l'import deduït a la persona interessada és correcte."],
    [2360,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06974/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la renda garantida perquè amb l'import de l'ingrés mínim vital, sumat a l'import de l'ajut de la renda garantida, superen el llindar econòmic establert.    Recomanació  - Informar-nos de quin import percep la persona interessada que li impedeix percebre la prestació complementària fins a assolir els 755,82 euros (import de la renda garantida per a una persona).    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha desestimat el recurs d'alçada presentat i que ha confirmat la suspensió de la prestació, atès que la persona interessada no va sol·licitar la prestació complementària, ni tampoc ha seguit cap acord d'inclusió o d'inserció laboral. A més, és beneficiària d'un ingrés mínim vital per un import de 601,14 euros."],
    [2361,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06983/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, en nom del grup municipal CUP-Amunt de Vandellòs i l'Hospitalet de l'Infant, es queixa que l'Ajuntament no permet que aquest grup participi en les xarxes socials municipals.    Posició de l'Administració  L'Ajuntament informa que per evitar el partidisme i vetllar per la neutralitat i la imparcialitat, no difon la informació de cap grup polític municipal, ni de l'equip de govern ni de l'oposició, a les seves xarxes ni tampoc a l'agenda del seu web. Aquestes informacions es difonen en els mitjans de comunicació municipal (butlletí d'informació municipal, ràdio i televisió local...). Així està establert en el reglament, que l'Ajuntament explica que ara està en procés de reforma.    Consideracions  La participació dels grups municipals en les xarxes socials, en tant que són mitjans d'informació i difusió municipal, ha de seguir els mateixos criteris que en la resta de mitjans municipals. Així doncs, s'hi ha de permetre la participació dels grups municipals.  Garantir el compliment del dret de participació establert per llei en relació amb tots els mitjans d'informació i difusió municipal no és un acte discrecional de cada ajuntament.    Recomanacions  - Garantir la participació dels regidors i els grups municipals en tots els mitjans d'informació i comunicació del consistori, inclosos els perfils institucionals, canals i altres espais telemàtics.  - Aportar informació actualitzada sobre el procés de revisió del reglament regulador de la participació dels regidors i els grups municipals en els òrgans de difusió i informació municipal.    Tancament  No hem rebut resposta de l'Ajuntament i reiterem les nostres recomanacions."],
    [2362,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06994/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   Les persones interessades van formalitzar la matrícula el maig de 2024, i exposen que el cessament de l'oferta ha afectat 51 alumnes inscrits a tres programes de formació i inserció (PFI).   Es tracta d'alumnat amb necessitats de suport educatiu que ha quedat exclòs d'altres ofertes perquè el centre va comunicar que tancava aquests PFI el 31 de juliol de 2024, un cop el procés ordinari de preinscripció ja havia conclòs i també ho havia fet la inscripció a la resta d'oferta no pública.    Consideracions   L'alumnat que cursa PFI presenta especials dificultats d'escolarització i també un elevat risc d'abandonament escolar prematur. Els casos presentats a aquesta institució, a més, són alumnat de continuïtat de l'educació secundària obligatòria. La normativa vigent, amb la voluntat de prevenir l'abandonament, protegeix de manera especial les trajectòries escolars d'aquest alumnat.    Els PFI del centre Joan Maragall consten en l'oferta que el Departament d'Educació ha publicat al seu web i, consegüentment, estan autoritzats per al curs 2024-2025.    La normativa que regula l'autorització dels centres i dels ensenyaments atorga poders a l'Administració per determinar com es desenvolupa el cessament d'oferta o d'activitat dels centres per garantir el dret a l'educació de l'alumnat que hi estigui matriculat.     Així, per exemple, el decret que ho regula exposa que un centre deixa d'estar autoritzat quan per resolució administrativa s'accepta el cessament d'activitats una vegada garantida l'escolarització de l'alumnat afectat, amb la possibilitat d'acordar que el cessament tingui efectes de forma progressiva.     En casos en què la titularitat del centre vol cessar la seva activitat o modificar-la, l'ordenament jurídic preveu que el Departament d'Educació té capacitat per determinar com i quan es produeix el cessament o la modificació perquè té el deure de garantir l'escolarització de l'alumnat en el mateix centre o en d'altres.    La normativa estableix que els centres han de comunicar als serveis territorials corresponents o al Consorci d'Educació de Barcelona, abans del 15 de febrer, els perfils professionals que renuncien a autoritzar per impartir programes de formació i iniciació professional per al curs següent.     Recomanacions  - Valorar conjuntament amb el centre el manteniment de l'oferta fins a final de curs 2024-2025, si escau sense autoritzar que aquesta activitat cessi.  - Garantir l'escolarització de l'alumnat matriculat a una oferta alternativa, si aquesta oferta s'acaba.  - Posar-se en contacte amb les famílies afectades per acompanyar-les en aquest procés.    Tancament  Després de la nostra resolució, que demanava garantir que els alumnes tinguessin alternatives per continuar formant-se, el Departament d'Educació ha actuat en aquest sentit. Així doncs, finalitzem la nostra actuació."],
    [2363,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-06996/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   Les persones interessades van formalitzar la matrícula el maig de 2024, i exposen que el cessament de l'oferta ha afectat 51 alumnes inscrits a tres programes de formació i inserció (PFI).   Es tracta d'alumnat amb necessitats de suport educatiu que ha quedat exclòs d'altres ofertes perquè el centre va comunicar que tancava aquests PFI el 31 de juliol de 2024, un cop el procés ordinari de preinscripció ja havia conclòs i també ho havia fet la inscripció a la resta d'oferta no pública.    Consideracions   L'alumnat que cursa PFI presenta especials dificultats d'escolarització i també un elevat risc d'abandonament escolar prematur. Els casos presentats a aquesta institució, a més, són alumnat de continuïtat de l'educació secundària obligatòria. La normativa vigent, amb la voluntat de prevenir l'abandonament, protegeix de manera especial les trajectòries escolars d'aquest alumnat.    Els PFI del centre Joan Maragall consten en l'oferta que el Departament d'Educació ha publicat al seu web i, consegüentment, estan autoritzats per al curs 2024-2025.    La normativa que regula l'autorització dels centres i dels ensenyaments atorga poders a l'Administració per determinar com es desenvolupa el cessament d'oferta o d'activitat dels centres per garantir el dret a l'educació de l'alumnat que hi estigui matriculat.     Així, per exemple, el decret que ho regula exposa que un centre deixa d'estar autoritzat quan per resolució administrativa s'accepta el cessament d'activitats una vegada garantida l'escolarització de l'alumnat afectat, amb la possibilitat d'acordar que el cessament tingui efectes de forma progressiva.     En casos en què la titularitat del centre vol cessar la seva activitat o modificar-la, l'ordenament jurídic preveu que el Departament d'Educació té capacitat per determinar com i quan es produeix el cessament o la modificació perquè té el deure de garantir l'escolarització de l'alumnat en el mateix centre o en d'altres.    La normativa estableix que els centres han de comunicar als serveis territorials corresponents o al Consorci d'Educació de Barcelona, abans del 15 de febrer, els perfils professionals que renuncien a autoritzar per impartir programes de formació i iniciació professional per al curs següent.     Recomanacions  - Valorar conjuntament amb el centre el manteniment de l'oferta fins a final de curs 2024-2025, si escau sense autoritzar que aquesta activitat cessi.  - Garantir l'escolarització de l'alumnat matriculat a una oferta alternativa, si aquesta oferta s'acaba.  - Posar-se en contacte amb les famílies afectades per acompanyar-les en aquest procés.    Tancament  Després de la nostra resolució, que demanava garantir que els alumnes tinguessin alternatives per continuar formant-se, el Departament d'Educació ha actuat en aquest sentit. Així doncs, finalitzem la nostra actuació."],
    [2364,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07002/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023. Encara no ha rebut la notificació amb la citació.    Recomanació  - Citar-la al més aviat possible.    Tancament  L'Administració informa que la previsió de la citació és entre els mesos de febrer i març de 2025, uns vint-i-quatre mesos després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2365,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07016/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada planteja que els passos elevats de vianants instal·lats a determinats carrers del municipi ocasionen danys als vehicles perquè considera que són més alts del que marca la normativa. Ho ha posat de manifest als serveis municipals, però no li han donat resposta.    Posició de l'Administració  La manca de disponibilitat pressupostària i la priorització de tasques de manteniment han estat la causa del retard per regularitzar aquests passos d'acord amb la normativa. Aquest exercici s'ha dotat el pressupost municipal d'una partida per millorar el paviment de la via pública amb un import suficient per fer front aquesta tasca durant l'últim trimestre del 2024.    Consideracions i recomanació  Recordem a l'Ajuntament el seu deure de donar resposta a les peticions de la ciutadania i suggerim:  - Trametre a la persona interessada l'informe que ens ha fet arribar a nosaltres.     Tancament  L'Ajuntament ha acceptat i compleix la nostra recomanació."],
    [2366,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07019/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  Hem rebut una queixa referida a la manca d'assignació de plaça a un alumne que ha de cursar I5. Els seus pares s'han traslladat a viure a Girona per motius laborals, i el mes de juny la família es va empadronar i va demanar plaça a l'escola.    El dia 2 de setembre, com que no havien rebut resposta, es van posar en contacte amb l'Administració educativa, que els va informar que potser no tindran plaça per al curs vinent perquè el curs I5 no és obligatori, que només hi ha plaça en dos centres que estan situats fora de l'àrea d'influència del seu domicili i que sempre podrien matricular el seu fill en una escola privada no concertada. Posteriorment, es van adreçar per correu electrònic a la Inspecció d'Educació, però no han rebut resposta.    Consideracions i recomanacions  La Llei 12/2009, de 10 de juliol, d'educació, estableix que els ensenyaments de segon cicle d'educació infantil són gratuïts i universals. D'aquest caràcter universal se'n desprèn que l'Administració educativa ha de garantir un lloc escolar a tot l'alumnat que demana plaça en aquests ensenyaments, encara que l'escolarització en aquesta etapa no tingui caràcter obligatori per a les famílies.    En el cas que ens ocupa, s'ha ofert a la interessada plaça en un centre de titularitat pública, però segons indica es tracta d'un centre situat fora de l'àrea d'influència que correspon al domicili de l'alumne.    La zona educativa constitueix la unitat de referència en la programació educativa, i en el procediment d'admissió les zones educatives s'han de delimitar segons un criteri de suficiència  de l'oferta de llocs escolars per atendre les necessitats d'escolarització (Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya).    La programació de l'oferta de places de cada zona hauria de ser suficient per atendre l'alumnat que hi resideix, i l'Administració educativa hauria de garantir a tot l'alumnat que ho demana l'escolarització dins de l'àrea educativa que correspon al seu domicili.     La ciutat de Girona té un nombre de centres elevat que garanteixen una cobertura territorial àmplia per donar resposta a les necessitats d'escolarització. D'altra banda, el mateix Decret 11/2021, de 16 de febrer, preveu que es pot aprovar un increment de ràtio per atendre les necessitats d'escolarització immediates quan no hi ha vacant disponible a la zona educativa (art. 50.2 a).    D'acord amb això, suggerim al Departament d'Educació i Formació Professional:     - Assignar plaça escolar a l'alumne dins de la zona educativa que correspon al seu domicili, a la ciutat de Girona.  - Adoptar les mesures necessàries perquè aquesta assignació es dugui a terme amb la màxima urgència, tenint en compte que la família va presentar la sol·licitud durant el mes de juny.    Tancament  El Departament d'Educació i Formació Professional ha informat que ja s'ha assignat una plaça a aquest alumne."],
    [2367,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07083/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va finalitzar un subsidi d'atur el mes de maig passat i encara no li han actualitzat l'import de l'ajut de la renda garantida de ciutadania.    Recomanació  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb efectes a partir de la data de la finalització del seu subsidi d'atur."],
    [2368,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07093/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per haver deixat una feina voluntàriament l'any 2023. Segons l'informe social aportat, es tracta d'una persona que té a càrrec una menor de quatre mesos i que està en risc d'exclusió social. Assenyalem que aquest factor és una de les excepcionalitats regulades al decret 55/2020, que preveu com actuar quan no es compleix algun dels requisits.    Recomanació  Revisar la decisió de denegar-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que no va admetre el recurs d'alçada presentat per la persona interessada, atès que el va presentar fora de termini."],
    [2369,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07095/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució d'extinció de l'ingrés mínim vital el passat mes de maig, va sol·licitar la modificació d'import de la renda garantida, però encara no ha rebut resposta.    Recomanació  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat de deduir l'ingrés mínim vital, decisió que implica els efectes econòmics corresponents."],
    [2370,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07104/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada informa que té la prestació suspesa per un contracte laboral a temps complet. Actualment, es troba en situació d'incapacitat temporal i fa saber que les nòmines que rep (sumades a l'ingrés mínim vital que percep) no superen l'import de la renda garantida i que tindria dret a una represa de la prestació complementària.    Recomanacions  - Revisar la suspensió de la prestació de la persona interessada i informar-nos de quins ingressos disposa la unitat familiar.   - Reprendre la prestació amb les deduccions corresponents, si escau.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials desestima el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i confirma la resolució de suspensió, atès que la unitat familiar va superar el límit d'ingressos de referència de la renda garantida de ciutadania."],
    [2371,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07105/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar la valoració inicial del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023 i encara no ha rebut la notificació per a la citació.    Recomanacions  - Citar la persona al més aviat possible per fer-li la valoració.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que la citació de la persona interessada està prevista per al mes de febrer o març de l'any vinent; és a dir, entre vint-i-dos i vint-i-tres mesos després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2372,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07107/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El promotor de la queixa explica que el director de la seva tesi va renunciar a dirigir-la fa un any i, des de llavors, el seu estudi ha quedat aturat. Ha perdut accés al finançament i als equips de laboratori. Fins al 31 d'octubre de 2024, està en situació de baixa com a doctorand i desconeix quines opcions tindrà a partir d'aquella data. L'Administració no li ho aclareix.    Recomanacions  - Donar resposta al promotor de la queixa amb relació al posicionament de la Universitat de Barcelona.   - Valorar si és possible derivar aquest cas a la Comissió de Mediació i Resolució de Conflictes de l'Escola de Doctorat de la Universitat de Barcelona."],
    [2373,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07133/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada té reconegut un grau II de dependència des del mes de setembre de 2023, però encara no ha rebut la valoració del programa individual d'atenció (PIA) per part dels serveis socials municipals.    Recomanació  - Valorar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El centre de serveis socials de referència ens ha comunicat que va entrevistar la persona interessada el 18 d'octubre de 2024 per elaborar-li el PIA."],
    [2374,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07136/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar la valoració del grau de discapacitat el mes de desembre de 2023, encara no ha rebut la notificació amb la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que és un cas que cal prioritzar, però no ens informa del dia ni l'hora previstos per a la citació."],
    [2375,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07154/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada té un grau de dependència II des del mes de maig de 2023. Encara no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  - Elaborar el programa d'atenció al més aviat possible.    Tancament  La persona interessada va ser visitada el passat 15 d'octubre i li van elaborar el PIA el mateix dia."],
    [2376,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07159/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, que va treballar sis mesos en un pla d'ocupació i, posteriorment, va percebre el subsidi d'atur per desocupació, un cop esgotat aquest subsidi sol·licita tornar a rebre l'RGC. Encara no ha rebut resposta.    Recomanació  - Revisar els motius pels quals no se li ha reprès la prestació i, si escau, reprendre-li.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la suspensió i posterior extinció de la prestació per haver estat suspesa més de dotze mesos per disposar d'ingressos no salarials superiors al llindar de la prestació."],
    [2377,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07186/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva reclamació prèvia per la denegació de la pensió no contributiva per jubilació.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la reclamació prèvia que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la reclamació prèvia."],
    [2378,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07189/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre la resolució d'extinció de l'ajut per no haver comunicat l'inici d'un nou contracte laboral. En el recurs d'alçada presentat, queda palès que es tracta de la continuació d'un contracte indefinit discontinu amb dos anys de durada, que ja va comunicar en el seu moment.    Recomanació  - Revocar la resolució d'extinció, atès que es tracta d'un error de fet i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar l'inici d'un nou contracte laboral."],
    [2379,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07193/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la denegació d'una subvenció de l'IBI a la qual, com a propietari d'un immoble de la borsa de l'habitatge, exposa que té dret. Com que el motiu de la denegació és l'existència de deutes tributaris pendents, demana quins són aquests deutes. En fer aquesta petició, aporta un certificat tributari de l'Organisme de Gestió Tributària que especifica que no consta cap deute pendent en període executiu al seu nom.    Recomanacions  - Especificar les raons de la denegació de la subvenció de l'IBI.   - Detallar, si escau, els deutes tributaris pendents, l'estat en la fase de recaptació i les actuacions fetes per l'Administració per notificar el deute."],
    [2380,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07201/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  El 28 de maig de 2024 la persona interessada presenta un recurs d'alçada contra la resolució de l'AHC en què desestimen la sol·licitud d'iniciar un procediment de revisió d'ofici de la cèdula d'habitabilitat d'un habitatge, i el 9 de setembre la persona interessada ens presenta queixa per la manca de resposta al recurs d'alçada.    Consideracions   El termini màxim per dictar una resolució davant un recurs d'alçada és de tres mesos segons l'article 122.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. El dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei Orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya i queda recollit de forma expressa en l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de Règim Jurídic i de Procediment de les Administracions Públiques de Catalunya, pel qual s'estableix que aquest inclou el dret de les persones interessades a rebre una notificació expressa i a notificar-la dins el termini legalment establert.    Recomanacions  - Donar resposta immediata al recurs d'alçada.    Tancament  L'Administració respon al recurs de la persona interessada el 17 de setembre."],
    [2381,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07226/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que la persona interessada ja ha estat valorada del grau de discapacitat."],
    [2382,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07228/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  L'Ajuntament de Sant Joan Despí denega empadronar-se a una família monoparental amb tres fills (de 16, 12 i 3 anys) que viu en un local. La persona interessada va sol·licitar l'alta al padró a través d'una instància i, un cop feta la comprovació del domicili, se li va denegar l'empadronament perquè el lloc on viuen no reuneix les condicions d'habitabilitat requerides.    Recomanació  - Resoldre la petició d'empadronament de la família al més aviat possible, amb l'objectiu de facilitar-li l'accés a altres drets i, molt especialment, en atenció a l'interès superior dels infants, que requereixen accedir als serveis de salut i regularitzar la seva situació administrativa, entre altres necessitats.     Tancament  L'Administració informa que s'ha revisat l'expedient i que s'ha resolt de forma favorable la petició d'empadronament de la família, amb efectes a partir del 18 de juliol de 2024."],
    [2383,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07235/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A la persona interessada, que té reconegut un grau II de dependència amb efectes a partir del mes de juny d'enguany, encara no li han valorat el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  - Valorar el programa individual d'atenció al més aviat possible.    Tancament  L'Institut Municipal de Serveis Socials ens comunica que, quan la persona interessada rebi l'alta del centre hospitalari on es troba ingressada, es concertarà la visita domiciliària per tal d'elaborar el PIA."],
    [2384,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07268/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A la persona interessada, que té reconegut un grau II de dependència des del mes de novembre de 2023, els serveis socials del seu municipi encara no li han dut a terme el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  - Establir el PIA de la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  Els serveis socials del municipi citaran la persona interessada el mes de novembre d'enguany."],
    [2385,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07270/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que ha rebut una resolució de modificació d'import de la pensió no contributiva amb un cobrament indegut, ha presentat una reclamació prèvia a la via jurisdiccional social que no ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Informar-nos del motiu de la modificació d'import de la prestació i del cobrament indegut.   - Emetre una resolució a la reclamació prèvia presentada al més aviat possible, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per resoldre.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha informat que la modificació d'import de la pensió no contributiva de la persona interessada és fruit de la convivència amb una altra persona pensionista. Pel que fa a la resolució de la reclamació prèvia a la via jurisdiccional social, no s'ha resolt ni notificat, però es preveu que sigui desestimatòria."],
    [2386,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07288/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que la seva filla té reconegut un grau III de dependència des del mes d'abril de 2024 i que els serveis socials del municipi encara no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de valoració del PIA d'aquest infant al més aviat possible perquè es determini quins són els ajuts més adients que pot rebre.    Tancament  L'Ajuntament ens comunica que el Consell Comarcal del Vallès Occidental no els va derivar l'expedient fins a l'agost de 2024 i ens informa que citarà la família per poder establir el PIA més adient. La persona interessada ens confirma que fa dues setmanes que els van citar i que el procés ja s'ha iniciat."],
    [2387,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07298/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, que manifesta que té reconegut un grau II de dependència amb efectes des del mes d'abril d'enguany, informa que els serveis socials del municipi on resideix encara no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  Elaborar el PIA amb els ajuts que se'n derivin al més aviat possible.    Tancament  L'Àrea de Serveis Socials del municipi ens comenta que la ràtio entre professionals de la dependència i les persones que cal que siguin ateses és molt elevada. Han contractat una treballadora social de reforç, però és una mesura insuficient. És per això que encara no hi ha una data prevista de citació per a l'elaboració del PIA."],
    [2388,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07300/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, que va presentar un recurs d'alçada el mes de febrer per la modificació d'import de la renda garantida de ciutadania, encara no n'ha rebut la resolució.    Recomanació  - Informar-nos quines deduccions se li apliquen de l'import total de la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que va modificar l'import de la prestació a la persona interessada amb efectes econòmics des del mes de gener de 2024 i que va finalitzar el procediment per la pèrdua sobrevinguda de l'objecte del recurs d'alçada presentat."],
    [2389,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07303/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, que és perceptora de la prestació complementària de la renda garantida de ciutadania, que complementa amb l'ingrés mínim vital, els mesos d'abril i maig va rebre dues modificacions d'import de la renda garantida sense estar assabentada de la procedència dels imports modificats, atès que la resolució és massa genèrica.    Recomanacions  - Informar-nos d'on provenen les successives modificacions d'import de la prestació complementària de la persona interessada.   - Especificar els canvis d'imports que impliquin una deducció de la prestació.  - Respondre a l'escrit presentat per la persona interessada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat la reclamació presentada per haver-la presentat fora de termini i ens ha informat sobre l'evolució de l'import de la prestació i de les deduccions derivades de l'ingrés mínim vital."],
    [2390,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07339/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per haver superat el llindar d'ingressos i va presentar un recurs d'alçada el passat mes de juny, al qual no ha rebut la resolució. Acredita la condició de víctima de violència masclista amb discapacitat i el grau I de dependència.    Recomanacions  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut (tenint en compte la seva situació socioeconòmica).   - Informar-nos de quins ingressos disposava la unitat familiar que van motivar la denegació de l'ajut.   - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució de denegació. Ho justifica, un cop revisada la documentació de l'expedient, perquè es va constatar que no va quedar acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [2391,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07340/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la manca de places a l'Escola Bressol Municipal El Carrilet, de Calella.    Recomanació  - Impulsar des de l'Ajuntament l'ampliació de l'oferta de places de cara al curs 2025-2026.    Tancament  L'Administració informa que està pendent de rebre la resposta del Departament d'Educació i Formació Professional a la moció que van presentar per tal d'augmentar les places d'educació infantil al municipi. Així mateix, els informem que si sorgeix qualsevol qüestió amb relació a la resposta del Departament d'Educació i Formació Professional, ens ho poden comunicar."],
    [2392,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07352/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius lligats a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts d'energia renovable, i a la implantació de sistemes tèrmics renovables en el sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Consideracions  Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, implica una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, s'ha detectat una manca d'informació al web: dates dels atorgaments resolts i justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.   - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.   - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2393,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07372/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada és perceptora de l'ajut de cuidador no professional de la Llei de dependència des de l'any 2008. Segons manifesta, aquest import ha minvat sense que hagi rebut cap resolució que ho expliqui.    Recomanació  Revisar l'import de l'ajut de cuidador no professional de la persona interessada i informar-nos dels motius pels quals se li va deduir la prestació.    Tancament  Pendent"],
    [2394,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07373/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la valoració de la situació de dependència el mes de desembre de l'any 2023 i encara no ha rebut la resposta per part del Departament de Drets Socials i Inclusió. Així mateix, li comuniquen que la sol·licitud no apareix en el sistema informàtic de l'organisme.    Recomanació  Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que valoraran la situació de persona interessada el 10 d'octubre."],
    [2395,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07383/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida per no haver comunicat un canvi de domicili. Contra aquesta resolució va interposar un recurs d'alçada el mes de juny de 2024 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanació  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció atès que, un cop consultades les bases de dades de la Plataforma d'Integració i Col·laboració Administrativa (PICA), es va constatar que la persona interessada no va comunicar, en el termini d'un mes, el canvi de residència habitual."],
    [2396,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07400/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta disconformitat amb el fet que després que el 2022 adquirís un habitatge ha sol·licitat en diverses ocasions una cita amb l'arquitecte municipal per resoldre diversos dubtes en relació amb la finca, però no ha estat atès.    Recomanació  - Atendre les sol·licituds de la persona interessada perquè la persona interessada pugui accedir a la informació que li permeti exercir els seus drets urbanístics.    Tancament  L'Ajuntament de Sant Vicenç dels Horts respon que el tècnic municipal va atendre la persona interessada en relació amb les consultes relacionades amb el seu habitatge. Així doncs, finalitzem la nostra actuació."],
    [2397,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07419/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   La persona interessada exposa que el centre educatiu on ha sol·licitat plaça per al seu fill d'acollida no l'ha admès. Ella manifesta que no s'han tingut en compte les necessitats educatives especials de l'adolescent, ni tampoc les raons de conciliació exposades (les dues filles de la família d'acollida estan escolaritzades al centre sol·licitat), ni les dificultats d'adaptació de l'adolescent amb el canvi de família i municipi, ni, finalment, que el noi pateix una depressió que se li pot agreujar.    Posició de l'Administració  L'Administració indica que estudiarà el cas en la comissió d'admissió, però li assigna un centre no sol·licitat lluny del domicili de la interessada i on no estan escolaritzades les filles, concertat i amb un altre horari.    Consideracions  Els criteris d'assignació de plaça preveuen com a factor prioritzador que un infant estigui en situació d'acolliment familiar (això suposa la màxima puntuació, 50 punts) i també que els fills o les filles de la família acollidora estiguin escolaritzats en el centre (criteri complementari valorat amb 10 punts).  En aquest cas, en haver-se fet la preinscripció fora de termini i provenir el noi d'un centre de primària d'un altre municipi, desconeixem si la comissió de garanties d'admissió ha tingut en compte aquestes circumstàncies.  Ens remetem a l'informe publicat a finals de 2023 per la síndica, \"La desinstitucionalització del sistema de protecció a la infància i l'adolescència\", en què es destacaven els dèficits en el suport de les famílies acollidores com una de les mancances que incidien en la institucionalització dels infants i adolescents tutelats per l'Administració.   Es demanava reforçar l'acompanyament i suport que reben les famílies d'acollida i facilitar la conciliació és un dels factors a tenir en compte, en el sentit que recullen els criteris d'assignació de plaça en el procés de preinscripció.     Recomanacions  - Coordinar-se amb els referents d'educació corresponents, en aquest cas la comissió de garanties d'admissió, per avaluar des del punt de vista de les necessitats de seguiment i acompanyament del noi, però també de la família d'acollida, quin és el centre educatiu que més facilitarà la incorporació a una nova ciutat, la convivència amb la família d'acollida i l'escolarització.  - Incidir, la DGAIA, en l'escolarització dels infants i adolescents tutelats fora del procés de preinscripció, especialment quan hi ha un canvi de domicili i la incorporació en una família d'acollida, així com amb necessitats educatives especials, per tal que es tinguin en compte aquestes dificultats a l'hora d'assignar el centre més adequat.    Tancament  S'ha escolaritzat el noi al centre educatiu sol·licitat juntament amb les filles de la família d'acollida."],
    [2398,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07423/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que a l'habitatge on resideix, d'un familiar, està en una situació de risc greu per a la seva salut i fins i tot per a la seva vida. Per aquest motiu demana accedir a un altre habitatge allunyat de la zona en qüestió.    Recomanacions  Considerant les situacions d'emergències en l'àmbit de l'habitatge relacionades amb la població gitana, i les situacions d'emergència econòmica i social segons el Reglament del registre de sol·licitats d'habitatges amb protecció oficial a Sant Adrià de Besòs, suggerim a l'Ajuntament:  - Analitzar la situació de la persona interessada i valorar si es pot traslladar el cas a la Comissió Especial d'Adjudicació d'Habitatges de l'Ajuntament.  - Contactar amb la persona interessada perquè pugui realitzar els tràmits necessaris per accedir a un habitatge.  - Treballar, de forma conjunta i coordinada amb l'Agència de l'Habitatge de Catalunya i el Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica, en la recerca d'un habitatge adequat a les necessitats de la persona interessada per reallotjar-la al més aviat possible, atesa la situació de risc per a la seva integritat física que afirma patir.  - Garantir el reallotjament temporal en un recurs residencial adequat a les necessitats de la persona interessada, de forma que, mentre no es pugui garantir el seu accés a un habitatge social, no es comprometi el seguiment mèdic que rep.    Tancament amb l'Agència de l'Habitatge de Catalunya  L'administració accepta el suggeriment i resta a disposició de l'Ajuntament de Sant Adrià del Besòs per cercar els recursos necessaris establerts i poder atendre la situació de vulnerabilitat residencial de la persona interessada."],
    [2399,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07450/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que la seva filla, de dos anys i amb un grau III de dependència reconeguda el maig de 2024, no rep el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  - Elaborar, com més aviat millor, el PIA demanat i prioritzar que la persona interessada rebi la prestació que estableixi aquest programa."],
    [2400,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07468/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Els serveis socials de referència van elaborar el programa individual d'atenció a la persona interessada el mes de setembre, però encara no percep la prestació econòmica.    Recomanació  - Abonar la prestació econòmica derivada de la situació de dependència a la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El Consorci de Serveis Socials de Barcelona ens va comunicar que, en data 14 de novembre de 2024, es va emetre la resolució del programa individual d'atenció de la persona interessada i es va aprovar la prestació de cuidador no professional amb efectes el 6 de setembre de 2024, així com el servei de teleassistència. A més, el Consorci ens ha informat que el mes de desembre va entrar en nòmina el pagament de la prestació aprovada, juntament amb els endarreriments corresponents."],
    [2401,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07492/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A la persona interessada, que manifesta que té reconegut un grau II de dependència des del mes de juny d'enguany, els serveis socials del municipi on resideix encara no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  Elaborar el PIA al més aviat possible amb els ajuts que se'n derivin.    Tancament  L'equip de dependència dels serveis socials del municipi on resideix la persona interessada citaran la família el dijous 24 d'octubre per elaborar el PIA."],
    [2402,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07556/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia una excessiva dilació de l'Ajuntament per respondre una instància.      Consideracions i recomanacions  L'obligació legal de resoldre forma part del dret a una bona administració i està prevista a l'article 21.1 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre. En els casos en què el procediment no fixi un termini, el termini màxim per resoldre i notificar és de tres mesos, d'acord amb la previsió de la Llei. A més, el silenci negatiu és una ficció processal legal habilitada pel legislador per permetre a la persona interessada interposar en qualsevol moment un recurs en la via administrativa o la via judicial i superar els efectes de la inactivitat de l'Administració. Vist això, demanem:  - Resoldre la instància i notificar-ho a la persona interessada sense més demora.     Tancament  L'Ajuntament accepta el suggeriment, emet la resolució corresponent i la notifica."],
    [2403,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07557/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar perquè li van denegar una prestació complementària.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2404,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07563/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la demora en l'enviament de les dades de la seva mare de la Generalitat a l'ens local corresponent. Aquest ens ha d'elaborar l'acord del programa individual d'atenció (PIA) del grau II de dependència que la seva mare té reconegut.    Recomanacions  - Agilitar l'enviament de les dades de la persona dependent a l'ens local, a fi que se li pugui elaborar l'acord PIA, sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ja li ha estat elaborat el PIA a la persona interessada."],
    [2405,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07580/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte   Les persones interessades van formalitzar la matrícula el maig de 2024, i exposen que el cessament de l'oferta ha afectat 51 alumnes que estan inscrits als tres programes de formació i inserció (PFI).   Es tracta d'alumnat amb necessitats de suport educatiu que ha quedat exclòs d'altres ofertes perquè la comunicació del centre es va efectuar el 31 de juliol de 2024, un cop el procés ordinari de preinscripció ja havia conclòs i també ho havia fet el període d'inscripció per a la resta d'oferta no sufragada amb fons públics.    Recomanacions    - Valorar conjuntament amb la titularitat del centre el manteniment de l'oferta fins a final de curs 2024/2025, si escau sense autoritzar el cessament d'aquesta activitat.  En el supòsit que l'oferta de PFI del centre Joan Maragall acabi cessant:   - Garantir l'escolarització de l'alumnat matriculat a una oferta alternativa.  - Posar-se en contacte amb les famílies afectades des de la Inspecció d'educació per acompanyar-les en aquest procés.    Tancament  S'accepta el suggeriment en la queixa concreta perquè l'alumne ha estat admès en un centre i ha iniciat uns estudis."],
    [2406,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07586/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte   La persona interessada informa que li han denegat la prestació de la renda garantida de ciutadania perquè en els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud ha superat el llindar fixat d'ingressos. Manifesta que li van computar la paga extraordinària d'una pensió per incapacitat en lloc de prorratejar-li. Així mateix, explica que va presentar recurs d'alçada, que està pendent de resolució.    Recomanacions  - Valorar la situació de vulnerabilitat social de la persona interessada, via article 13 del Decret 55/2020.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, resolent positivament les al·legacions presentades per la interessada tenint en compte, si escau, els efectes econòmics corresponents.     Resolució  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació, atès que la persona interessada no va presentar, dins del termini establert, la documentació necessària per resoldre el recurs d'alçada."],
    [2407,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07593/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la renda garantida de ciutadania perquè no havia acreditat la residència a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes d'agost de 2023 i encara no n'ha rebut la resolució.    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no va quedar acreditada la residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2408,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07604/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la disminució de la quantitat de bolquers assignats al seu fill, d'onze anys, en la recepta electrònica. El nen, que té un 66 % de discapacitat i un grau III de dependència, té autisme sever i no controla els esfínters. Es tracta d'una família nombrosa que no pot assumir el cost dels bolquers que necessita diàriament.      Recomanació  - Valorar la possibilitat d'ampliar la quantitat de bolquers que el nen té assignats, tenint en compte la situació personal i de salut de l'infant i la seva família.      Tancament  L'Administració informa que s'ha revisat l'expedient i que s'ha resolt de forma favorable la petició de la persona interessada. Per aquest motiu s'ha tramitat el procediment de \"farmàcia exclosa\" que es va demanar. Aquest procediment sol·licita a CatSalut l'autorització excepcional per al reintegrament dels imports gastats."],
    [2409,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07633/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar per l'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2410,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07636/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, en nom d'una família amb quatre infants entre quatre i setze anys, explica que el 2022 els van desnonar del seu habitatge habitual. Per un temps l'Ajuntament els va allotjar en un hotel i després en un hostal.   Posteriorment, es va establir que ja no complien amb el barem per pagar-los habitatge d'emergència i durant un temps la família es va pagar l'estada en un hotel. Quan es van quedar sense recursos van tornar a serveis socials, que els va pagar un recurs residencial per un mes més. Actualment, resideixen en un local que els han deixat, però n'han de sortir i no tenen alternativa.    Posició de l'Administració  L'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) informa que amb la mesa d'emergències han aprovat donar suport a pagar el lloguer d'un habitatge a aquesta família, tenint en compte els diferents programes de la Generalitat.      Consideracions  Cal considerar la dificultat de la família de poder buscar, autònomament, un pis de lloguer en el mercat privat i així optar als ajuts derivats dels diferents programes de l'AHC.    Recomanacions  - Destinar un suport personal específic per buscar un pis de lloguer assequible al mercat privat que es pugui pagar amb el sou de la persona interessada i el suport econòmic de l'Ajuntament o dels diferents programes de la Generalitat de Catalunya.  - Informar-nos de les mesures activades des del passat 19 de setembre per atendre la petició de l'AHC en el sentit d'activar els procediments de recerca d'habitatge al mercat privat, tenint en compte els diferents programes de la Generalitat per a aquests casos."],
    [2411,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07639/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ja ha valorat de la discapacitat a la persona interessada."],
    [2412,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07646/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de dependència del seu pare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la dependència que va presentar la persona interessada en nom del seu pare sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que ja han fet la valoració del grau de dependència del pare de la persona interessada."],
    [2413,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07663/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació perquè constava que no havia comunicat canvis de la seva situació personal i per no haver complert el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya. En les al·legacions presentades, la persona interessada ha provat que cap dels motius que van conduir a l'extinció de la prestació s'ajusten a la realitat.    Recomanació  - Revocar la resolució d'extinció, atesa la situació d'extrema vulnerabilitat social de la persona interessada, malgrat que no s'hagi exhaurit el termini legal per resoldre.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha estimat el recurs d'alçada presentat i que ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2414,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07674/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució de suspensió per disposar d'ingressos no salarials, manifesta que va finalitzar un contracte laboral al gener. Per aquesta raó va presentar un recurs d'alçada sol·licitant la represa de la prestació el mes de juny, del qual encara no ha obtingut resposta.    Recomanacions    - Reprendre-li la prestació al més aviat possible.  - Resoldre el recurs d'alçada i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió, atès que havien desaparegut les causes que la van motivar i li ha reprès el pagament de la prestació amb data d'efectes l'1 de febrer de 2024."],
    [2415,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07676/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat el mes d'octubre de 2022 i encara no l'han citada.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens han informat que citaran la persona interessada el 25 de novembre, és a dir, vint-i-cinc mesos després d'haver sol·licitat el reconeixement."],
    [2416,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07697/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada informa que li han extingit la prestació per incompliment de l'obligació de comunicar un canvi d'adreça. Segons el recurs d'alçada aportat, va comunicar-ho als serveis socials del municipi d'origen, però aquests no van traslladar la informació als serveis socials del municipi on ha anat a viure.    Recomanació  - Revisar la decisió d'extingir-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per resoldre.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar, dins el termini d'un mes, el canvi de residència habitual."],
    [2417,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07775/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud de valoració del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023. Encara no ha rebut la notificació amb la citació.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Segons dades del Departament de Drets Socials i Inclusió, la previsió de citació és per al mes d'abril o maig de 2025, uns vint-i-quatre mesos després de la presentació de la sol·licitud."],
    [2418,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07782/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una persona es queixa perquè, després que ha superat el termini màxim d'incapacitat temporal, ha demanat l'alta, però la comunicació defectuosa entre el seu centre d'atenció primària i l'ICAM, dificulta la resolució del cas.    Recomanacions  - Tramitar la petició sense més dilació per avançar en la resolució.    Tancament  L'Administració fa arribar un informe de l'ICAM que afirma que tan bon punt es va rebre la petició, es va tramitar.    Trobem a faltar informació sobre quina és la tramitació que s'ha fet al CAP, en atenció, precisament, a la comunicació defectuosa entre ambdós dispositius. Demanem:  - Examinar quina ha estat la tramitació que s'ha fet des del CAP per poder determinar per què les peticions que va fer el metge de família no van arribar a l'ICAM.  - Introduir mesures correctores per evitar que es repeteixi, si arran d'aquesta anàlisi s'evidencia algun tipus de problema en la comunicació.    Finalment, el Departament ens comunica que es va revisar l'actuació del professional de primària; que va ser defectuosa, malgrat la formació impartida, i que reforçaran de nou la formació entre tots els professionals del centre per evitar que la incidència es repeteixi."],
    [2419,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07806/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ja s'ha fet la valoració del grau de la discapacitat a la persona interessada."],
    [2420,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07853/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que li van suspendre la prestació per no haver contestat un requeriment de documentació relatiu a la unitat familiar. Informa que va comunicar un canvi de domicili a efectes de notificacions, però no pas un canvi d'adreça habitual. Ha presentat diverses al·legacions i recursos, però no n'ha obtingut resposta.    Recomanacions  - Reprendre la prestació amb els efectes econòmics corresponents.   - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [2421,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07896/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  Diverses persones s'han adreçat al Síndic de Greuges per denunciar el retard de l'Administració a l'hora de resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.      Consideracions i recomanacions  El volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors), la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata, expliquen, en bona part, l'endarreriment.   La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut.     Amb la informació publicada a desembre de 2023 i la lliurada per l'òrgan gestor del Programa MOVES III hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable.      Per aquest motiu, suggerim:  - Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.      Tancament  L'Administració informa sobre les mesures adoptades:   - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1.   - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència.   - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025.   - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024.   - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [2422,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07959/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que ha rebut una resolució de denegació perquè disposa d'ingressos superiors al llindar establert, va presentar un recurs d'alçada que està pendent de resposta. Va sol·licitar altres ajuts, la pensió no contributiva i ingrés mínim, però igualment els hi van denegar.    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i respondre el recurs d'alçada, malgrat que no s'hagi exhaurit el termini legal per resoldre.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació. Les raons són que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no va quedar acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud, que no va acreditar degudament la unitat familiar en la presentació de la sol·licitud i que tenia dret a un ajut estatal."],
    [2423,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07963/2024","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que viu a prop d'un edifici que es troba en situació de ruïna que es pot esfondrar de manera imminent. Afegeix que la situació fa molt temps que demana intervenció, però que el propietari no hi fa res, la qual cosa li està provocant danys importants a la seva finca, com ara humitats profundes. Aquest perill prové del fet que les dues finques comparteixen paret mitgera i bigues de càrrega. També exposa que el sostre està a punt de caure i demana a l'Ajuntament mesures urgents per evitar conseqüències pitjors.    Recomanacions  - Informar sobre la situació exposada i les actuacions fetes per l'Ajuntament o que preveu que es facin.  - Inspeccionar l'edifici en qüestió i adoptar les mesures d'urgència i provisionals que garanteixin la seguretat de persones i béns.     Posició de l'Administració  L'Ajuntament de Cardona ha resolt que l'edifici en qüestió es troba en estat de  ruïna total i que cal enderrocar-lo com més aviat millor per evitar danys en béns i persones.  L'Ajuntament estableix l'obligació que, en un termini màxim de deu dies hàbils s'apuntali l'edifici per garantir la seguretat i l'estabilitat de les finques veïnes i la via pública, amb el seguiment  d'un tècnic competent en la matèria. També caldrà garantir que ningú pugui accedir a l'interior de la finca i redactar el corresponent projecte d'enderroc i un estudi històric arquitectònic, mitjançant el qual es decidirà si convé reconstruir l'edifici. L'Ajuntament adverteix els interessats que si no compleixen amb el que els requereix els multarà els cops que calgui fins a aconseguir que executin el que se'ls ha ordenat. L'Administració pot actuar subsidiàriament, posant a càrrec de les persones requerides totes les despeses que això comporti.    Noves recomanacions  - Informar si els propietaris han complert amb les mesures ordenades  - Fer un seguiment detallat de l'assumpte, impulsar d'ofici la tramitació de l'expedient i, en cas d'incompliment, iniciar la via d'execució forçosa, amb la finalitat de garantir la seguretat de les persones i els béns i el compliment del deure legal de conservació dels immobles en un estat de seguretat i salubritat públiques."],
    [2424,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-07994/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació complementària que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2425,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08053/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada manifesta que té un fill de dotze anys diagnosticat amb un trastorn de l'espectre autista que es combina amb un trastorn de conducta greu i amb discapacitat intel·lectual moderada i TDAH. Té reconegut un 76 % de discapacitat, amb un grau III de dependència.  Exposa la seva desesperació i reclama urgentment un recurs residencial per atendre la discapacitat intel·lectual amb mesures de suport general. El servei de valoració i orientació del CAD infantil de Barcelona ja va valorar el mes de desembre de 2023 què era el més adequat per atendre les necessitats del noi.    Posició de l'Administració  Després d'un recent ingrés a la Unitat d'Hospitalització de l'Hospital Mútua de Terrassa es valorava també la necessitat urgent de disposar d'un recurs de tipus residencial per poder mantenir l'estructura que l'adolescent necessita i el suport de personal per atendre'l i supervisar-lo de manera continuada.  La interessada manifesta que el noi es comporta de manera agressiva amb els seus pares, i informa que és el germà adolescent més gran que ell qui moltes vegades l'ha de contenir, fet que és inadequat i causa malestar a tota la família.    Consideracions  Aquesta institució ha fet arribar diverses resolucions per mostrar preocupació per la manca de previsió en la Cartera de Serveis Socials vigent de serveis de tipus residencial per a persones amb discapacitat intel·lectual, amb problemàtica social derivada de salut mental i per a persones amb drogodependències, de baixa, mitjana i alta intensitat per a menors de divuit anys. D'acord amb la informació rebuda en el marc de la tramitació d'alguns expedients individuals, el Departament reconeix la necessitat d'incloure en la cartera la prestació de servei residencial per a infants i adolescents amb discapacitat.  Durant els últims anys, el Síndic ha anat rebent queixes individuals en què es plantejava la situació d'adolescents menors d'edat amb discapacitat per als quals es proposa l'ingrés en recursos residencials i que queden a l'espera d'assignació de plaça.  Addicionalment, les dades de l'informe més recent del Departament de Drets Socials posaven de manifest que aquell any hi havia diversos infants i adolescents que els equips de valoració havien considerat que necessitaven un servei de Llar residència i de Residència per a discapacitat intel·lectual. Hi ha alguns casos de persones que consten en aquestes llistes d'espera des del 2010.    Recomanacions  En el marc de l'actuació d'ofici 203/2023, relativa a la insuficiència de serveis residencials temporals o permanents per a infants i adolescents amb discapacitat, a la qual ens remetem, es demana:  - Revisar, de manera urgent, tots els casos que es troben en la llista d'espera de sol·licitud d'ingrés en un recurs residencial especialitzat per a infants i adolescents amb discapacitat, a fi d'actualitzar la informació i la situació de cada persona demandant de plaça. Això atès que hi ha persones que fa més de cinc anys que esperen un recurs;  - Garantir, sense demora, mitjançant les places públiques o, si escau, concertant les places que siguin necessàries en centres privats, l'accés de tots els infants i adolescents que es troben en la llista d'espera als recursos residencials recomanats en cada cas, segons la tipologia dels recursos i les necessitats establertes pels equips de valoració.  - Adoptar les mesures necessàries per garantir, normativament, en la Cartera de Serveis Socials, el servei residencial temporal o permanent per a infants i adolescents amb discapacitat intel·lectual i el servei residencial temporal o permanent per a infants i adolescents amb discapacitat física.  En aquest cas concret:  - Interessar-se per la situació de l'adolescent i la seva família i agilitar l'ingrés del noi al recurs residencial valorat com a més adequat per atendre les seves necessitats i poder garantir els seus drets, així com els del seu germà, també adolescent, i els de la seva família a la salut, el benestar i la seguretat."],
    [2426,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08058/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El juliol de 2023, la persona interessada va sol·licitar una inspecció de salut pública a l'edifici on viu per una plaga de xinxes, sol·licitud que va reiterar el setembre del mateix any. Finalment, l'octubre ens va presentar una queixa perquè l'Agència d'Habitatge de Catalunya (AHC) continuava sense actuar i l'Ajuntament no responia les seves instàncies.    Recomanacions  - Donar una resposta immediata a les comunicacions de la persona interessada, en què s'indiquin els motius de la demora en la resposta.  - Posar-se en contacte amb la persona interessada per indicar-li quan es podrà intervenir al seu habitatge per eliminar la plaga de xinxes.  - Intervenir amb caràcter d'urgència a l'edifici i a l'habitatge de la persona interessada, a fi de sanejar-los i eliminar la plaga.  - En cas que sigui necessari, coordinar-se amb l'AHC per intervenir de la manera que es consideri oportuna.     Tancament  L'Ajuntament informa que ha fet un seguiment de la situació i que ha requerit a l'AHC que intervingués en l'habitatge que era el focus de la plaga o que habilités legalment l'Ajuntament per accedir-hi, tal com ha succeït finalment.  Hem constatat que l'Ajuntament i l'AHC estan treballant per desallotjar les persones que ocupen sense títol habilitant l'habitatge amb protecció oficial propietat de l'AHC que és el focus de la plaga, a fi de poder entrar i dur a terme el sanejament corresponent per erradicar el problema de les xinxes.  No obstant això, la persona interessada ens ha fet saber que l'Ajuntament no s'ha tornat a posar en contacte amb ella després de la nostra resolució, motiu pel qual hem tornat a suggerir a l'Ajuntament que s'hi posi en contacte i l'informi del seguiment i les actuacions que s'han dut i es duran a terme."],
    [2427,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08101/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va rebre el programa individual d'atenció a principi d'any, encara el té pendent de resolució.    Recomanació  - Resoldre l'expedient al més aviat possible amb l'ajut i els serveis que escaiguin.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens indiquen que el PIA està finalitzat i que la persona interessada rebrà aviat, per correu certificat, la resolució."],
    [2428,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08104/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud d'informe per tramitar del bo social de subministraments.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la sol·licitud d'informe per tramitar el bo social de subministraments."],
    [2429,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08108/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania i va presentar recurs d'alçada el mes de maig d'enguany, encara no ha rebut la resolució.    Recomanació  - Revisar els motius de denegació de la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la persona interessada va disposar d'ingressos suficients en els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [2430,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08121/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre un requeriment de documentació que va respondre el mes de setembre de 2024. Atès que el va respondre amb retard, li van suspendre l'ajut per no haver presentat la documentació.    Recomanació  - Revisar la documentació presentada i reprendre-li, si escau, la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que, un cop revisada la documentació, va reprendre la prestació a la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2431,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08146/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per elaborar l'acord PIA en virtut del grau de dependència que té reconegut.    Recomanacions  - Agilitar l'elaboració de l'acord PIA de la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha elaborat l'acord PIA de la persona interessada."],
    [2432,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08154/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia la demora en l'enviament de les dades de la seva mare de la Generalitat a l'ens local corresponent. Aquest ens ha d'elaborar l'acord del programa individual d'atenció (PIA) del grau I de dependència que té reconegut.    Recomanacions  - Agilitar l'enviament de les dades de la persona interessada a l'ens local, a fi que se li pugui elaborar l'acord PIA, sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el PIA, que es farà efectiu el novembre de 2024."],
    [2433,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08199/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va comunicar un canvi de la unitat familiar a finals de l'any 2023 i que encara no ha rebut resposta.    Recomanació  - Actualitzar l'import de la prestació de la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que, un cop revisada la documentació, ha modificat l'import de la prestació amb data d'efectes el 31 de juliol de 2023, que és quan la interessada va comunicar els canvis en la seva unitat familiar i la modificació d'ingressos."],
    [2434,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08209/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida per no quedar acreditada la insuficiència d'ingressos ni les característiques de la unitat familiar. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes de novembre de 2023, que encara no s'ha contestat.    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut, resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i aportar-nos-en una còpia.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat que denega la prestació, atès que la persona interessada va aportar uns extractes bancaris incomplets que no van permetre acreditar la insuficiència d'ingressos."],
    [2435,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08218/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva reclamació per l'import abonat en concepte de prestació d'RGC/prestació complementària.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la reclamació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha revisat l'expedient de l'RGC de la persona interessada."],
    [2436,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08226/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de dependència del seu pare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la dependència que va presentar la persona interessada a nom del seu pare sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data de valoració del grau de dependència del pare de la persona promotora de la queixa."],
    [2437,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08230/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre la sol·licitud de revisió de grau de dependència de la seva mare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la dependència que va presentar la persona interessada en nom de la seva mare sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que el novembre de 2024 ja es va valorar la dependència de la mare de la persona interessada."],
    [2438,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08233/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de dependència de la seva mare.     Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la dependència que va presentar la persona interessada en nom de la seva mare sense més dilació.    Tancament  La mare de la persona interessada ja ha estat valorada per determinar el seu grau de dependència."],
    [2439,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08320/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar per la denegació la prestació per atendre necessitats bàsiques.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2440,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08414/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va ser visitada el mes de juny pels serveis socials del seu municipi, encara no ha rebut la resolució dels ajuts atorgats en relació amb el PIA.    Recomanació  - Elaborar el PIA al més aviat possible o informar-nos de l'estat en què es troba la valoració.    Tancament  L'informe dels serveis socials del municipi de referència detalla les actuacions dutes a terme en aquest assumpte i no s'hi observa res irregular."],
    [2441,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08420/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que la seva mare té aprovat un grau III de dependència des del mes de març i que encara no ha estat valorada pels serveis socials del seu municipi.    Recomanació  - Elaborar el PIA al més aviat possible, amb els ajuts que se'n derivin.    Tancament  La persona interessada va ser avaluada per l'Administració competent el dia 29 d'octubre de 2024. La demora en l'elaboració del PIA va ser motivada perquè el Departament de Drets Socials i Inclusió no havia enviat les dades econòmiques."],
    [2442,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00194/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas d'un edifici de Barcelona que l'Ajuntament de Barcelona té previst desallotjar per una situació d'infrahabitatge, agreujada per la manca de condicions de seguretat de l'edifici. Les persones afectades es queixen que disposen de recursos econòmics limitats i que l'Ajuntament els desallotja sense oferir-los una alternativa d'habitatge.     Consideracions  Les administracions públiques han de garantir el reallotjament adequat de les persones en situació de risc d'exclusió residencial que estiguin en procés de ser desnonades. La situació que ens ocupa hauria d'anar acompanyada d'una actuació pública que garanteixi el reallotjament de les persones afectades que no disposen d'una alternativa d'habitatge. A més, cal prestar una especial atenció a les persones en situació d'especial vulnerabilitat, com és el cas dels infants, les persones d'edat avançada o les persones amb situació de discapacitat.     La normativa vigent obliga les administracions a impulsar polítiques orientades a erradicar les situacions d'infrahabitatge, però també a protegir les persones afectades per situacions de frau en el lloguer o la venda d'espais que no poden ser considerats habitatges. En aquest cas, és una situació d'ocupació sense títol habilitant motivada per una situació de necessitat d'habitatge desatesa. Són persones que no han pogut accedir a un habitatge del mercat privat, per raó dels elevats preus, ni tampoc a un habitatge social, per manca de disponibilitat suficient.     Malgrat que l'edifici no disposi de cèdula d'habitabilitat ni pugui arribar a obtenir-la, l'edifici en qüestió constitueix, de fet, la llar d'aquestes persones; hi viuen des de fa més de deu anys.  El desallotjament de l'edifici comportaria, per tant, la pèrdua de la seva llar habitual; per tant, l'Administració ha de preveure les mesures de protecció necessàries de les persones afectades.     Recomanacions  - Vetllar perquè els serveis socials municipals valorin la situació socioeconòmica de les persones afectades, per constatar la seva possible situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial.   - Vetllar perquè els Serveis d'Habitatge i els Serveis Socials, d'acord amb la valoració social adient, facilitin l'accés de les persones afectades a un recurs residencial adequat a les seves necessitats. Cal prestar una especial atenció a les famílies amb infants i a aquelles altres persones en situació d'especial vulnerabilitat, com és el cas de les persones amb discapacitat o de les persones d'edat avançada. En tot cas, entenem que una hipotètica situació de desallotjament de l'edifici hauria d'anar aparellada de l'oferiment dels ajuts i dels recursos públics en matèria d'habitatge que s'escaiguin per facilitar l'accés de les persones afectades a un habitatge assequible.  - Vetllar perquè els serveis socials municipals garanteixin l'acompanyament social de les persones afectades i la cobertura de les seves necessitats bàsiques, inclosa la de l'allotjament.  - Informar les persones afectades, de forma clara i entenedora, de la previsió d'actuació de l'Ajuntament. Tant pel que es refereix a una hipotètica situació de desallotjament de l'edifici, com pel que fa a les condicions en què es portarà a terme el reallotjament de les persones afectades que no disposen d'una alternativa residencial."],
    [2443,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08461/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data en què es va fer la valoració de la persona interessada."],
    [2444,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08463/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data prevista de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2445,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08466/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2446,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08639/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  L'AFA d'una escola de Barcelona planteja la necessitat de millorar l'entorn de la seva escola, ubicada al carrer Mallorca. Segons expliquen, l'any 2022 es va millorar la senyalització en aquell tram del carrer Mallorca, on hi ha una altra escola, però consideren que el tram que correspon al seu centre no va quedar prou senyalitzat com a \"tram escola\".     Consideracions i recomanacions  El Decàleg per uns entorns escolars segurs i saludables de la Societat Catalana de Pediatria reclama als responsables en planificació urbana, mobilitat, salut i educació portar a terme accions urgents per reduir la contaminació, atmosfèrica i acústica, i l'accidentalitat relacionada amb el trànsit. Des d'aquesta institució destaquem la importància de revisar les actuacions per complir amb aquests objectius. D'acord amb això, demanem:  - Estudiar les condicions actuals de l'entorn de l'escola i, si escau, adoptar les mesures necessàries.   - Valorar la necessitat de millora de l'entorn de l'escola.  - Valorar les opcions per reforçar-ne la senyalització.  - Valorar la necessitat de reforçar les proteccions i baranes existents a la sortida del centre."],
    [2447,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08640/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el mes de maig de 2022. Encara està pendent de resolució.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens han informat que van citar la persona interessada el dia 12 de novembre de 2024, és a dir, vint-i-nou mesos després de sol·licitar la revisió."],
    [2448,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08666/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat amb la denegació de l'atorgament de la targeta d'estacionament per a discapacitats que va demanar al seu Ajuntament, atès que supera el barem de mobilitat.    Recomanacions  - Revisar la resolució denegatòria i atorgar la targeta per estacionament per a persones amb discapacitat a la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha atorgat la targeta per estacionament per a persones amb discapacitat a la persona interessada."],
    [2449,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08681/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que va presentar una instància a l'Ajuntament del Vendrell relacionada amb la qualitat del funcionament del servei de transport escolar municipal i que està disconforme amb el fet de no haver rebut cap resposta.    Recomanacions  - Donar resposta a la consulta plantejada per la persona interessada, al més aviat possible.  - Aportar còpia d'aquesta resposta."],
    [2450,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08690/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva reclamació prèvia per la denegació de la prestació de l'RGC.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2451,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08750/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.    Recomanació  - Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible."],
    [2452,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08758/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa que va presentar dues instàncies a l'Institut de l'Habitatge i Rehabilitació de Barcelona, en què demana un canvi d'habitatge per manca d'espai suficient, i que està disconforme amb el fet que no les hi hagin contestat.      Recomanacions  - Donar resposta, al més aviat possible, a les instàncies de la persona interessada i justificar els motius de la demora en la resposta.  - Aportar còpia d'aquesta resposta."],
    [2453,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08779/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre la notificació de denegació de la renda garantida de ciutadania perquè disposa d'ingressos indeguts superiors al llindar fixat per l'indicador de suficiència de Catalunya.  Manifesta que són ingressos puntuals d'un familiar dins del segon grau de consanguinitat per fer front a les despeses bàsiques.    Recomanació   - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat que hagi transcorregut el termini legal per fer-ho.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada. Ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la unitat familiar disposava d'ingressos superiors al llindar fixat per l'indicador de la renda de suficiència de Catalunya."],
    [2454,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08784/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una notificació amb l'acord d'inici del procediment de liquidació del deute per cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania. El procediment de liquidació va venir precedit d'una extinció de l'ajut per incompliment de comunicar els canvis en la unitat familiar.    Recomanació  - Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i de la disposició addicional primera del Decret Llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials, i de conformitat amb la nostra actuació d'ofici 144/2024, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials resol deixar sense efectes el procediment de liquidació del deute per cobrament indegut."],
    [2455,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08797/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   El sindicat CCOO, membre de la comissió de seguiment del Pacte contra la segregació escolar de Catalunya, vol accedir a totes les resolucions del Departament d'Educació referents a la proporció màxima d'alumnat amb necessitats educatives específiques a les diferents zones educatives i es queixa que no ho aconsegueix.    Consideracions   Segons la normativa sobre l'oferta educativa i el procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, correspon al Departament establir la proporció màxima d'alumnes amb necessitats educatives específiques que es poden escolaritzar en cada centre d'una mateixa zona educativa en l'admissió als nivells inicials de cada etapa.    Aquesta proporció, que té vigència durant tot el curs, és el criteri fonamental a tenir en compte en l'assignació de plaça amb el curs començat (matrícula viva) i per a tots els nivells, amb l'objectiu de distribuir equilibradament l'alumnat.    La llei reconeix el dret de les persones a obtenir informació de l'Administració.    Recomanació  - Comunicar al sindicat interessat les resolucions que demana."],
    [2456,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08810/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada considera que es pot haver produït un error mèdic en l'atenció a la seva mare. Per altra banda, també estan pendents que els comuniquin el resultat de la valoració que estan fent sobre una possible intervenció.    Recomanacions  - Traslladar l'escrit de la persona interessada a la Inspecció mèdica perquè obri actuacions.  - Fer la valoració pendent i comunicar la decisió.    Tancament  El Departament de Salut ens comunica les conclusions de la intervenció de la inspecció mèdica."],
    [2457,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08831/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el reconeixement de discapacitat el mes d'abril d'enguany, però ja li han comunicat que el temps d'espera és d'uns vint-i-dos mesos.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens han comunicat que la persona interessada ja ha estat valorada i que rebrà aviat, per correu certificat, la resolució al seu domicili."],
    [2458,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08846/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La família de la persona interessada indica que la seva filla, de dotze anys, va perdre l'audició d'una orella després de ser intervinguda. Demanen una prescripció d'article ortoprotètic per audiòfons (PAO) però segons el catàleg de prestacions ortoprotètiques a càrrec de CatSalut per accedir a ajuda per a audiòfons el pacient ha de tenir una pèrdua auditiva de més de 40 DB de l'oïda en què hi sent més bé.    Posició de l'Administració  Aquesta complicació estava prevista en el consentiment informat. La família ha demanat una segona opinió i han rebut un informe de l'hospital Sant Pau, que confirma les indicacions i el tractament.    Consideracions  S'ha valorat que la complicació patida per la noia durant la intervenció era possible, prevista i degudament informada en el consentiment signat abans de la intervenció i, en aquest sentit, es considera que no hi ha la responsabilitat que es demana al centre.    No obstant això, no observem que s'hagi seguit el procediment previst a la Instrucció 2/2019 per a les reclamacions per responsabilitat patrimonial de l'Administració formulades pels usuaris del sistema sanitari públic per raó de l'assistència prestada en centres, serveis i establiments sanitaris del sistema sanitari integral d'utilització pública de Catalunya (SISCAT). Desconeixem si s'ha tramès la reclamació a la gerència jurídica de CatSalut, si s'ha pogut requerir documentació al centre, inadmetre a tràmit la sol·licitud, si escau practicar prova, ni si s'ha donat tràmit d'audiència, però l'escrit que ha rebut la interessada no correspon a una resolució formalitzada d'una reclamació patrimonial, no hi ha peu de recurs ni s'informa d'altres vies alternatives per obtenir ajuda per finançar els audiòfons.    A més, l'interessat exposa que el juny va sol·licitar el reconeixement de la discapacitat de la seva filla i que encara no ha estat valorada. Enguany, el Departament de Drets Socials i Inclusió tampoc no ha fet la convocatòria de la prestació d'atenció social a les persones amb discapacitat (PUA). Desconeixem si es convocarà i en quins termes, a l'efecte de poder cobrir una part de la despesa dels audiòfons.    Recomanacions  Entenem que, en aquest cas, malgrat que no es detecti una mala praxi i no es consideri possible cobrir el cost de l'audiòfon d'acord amb els criteris establerts pel Servei Català de la Salut, poden implementar-se algunes millores en la resposta rebuda per part de la pacient i la seva família. Es recomana:  - Tramitar i resoldre d'acord amb la normativa vigent, si no s'ha fet, la reclamació de responsabilitat patrimonial presentada per la persona interessada, informant-la degudament del procediment seguit, i les vies de recurs de què disposa.  - Informar de la valoració que es fa a l'hora d'elaborar el Catàleg de prestacions de les hipoacúsies en aquesta franja d'edat quan la pèrdua auditiva en una oïda és tan elevada i atès el cost elevat d'aquest aparell.   - Informar de la coordinació amb el Departament de Drets Socials i Inclusió a l'hora de preveure ajudes complementàries en els casos que queden exclosos del Catàleg, com és el de la persona interessada, però en què és indicat usar audiòfons per garantir el dret a la salut, el benestar, el desenvolupament i l'educació de l'infant, sense discriminació per raons econòmiques.  - Valorar la possibilitat que en les sol·licituds de segona opinió mèdica com aquesta, en què es confirma el criteri seguit, es pugui complementar l'informe amb una visita o trucada telefònica explicativa a la persona interessada, sobretot en alguns casos sensibles com el que ens ocupa, per fomentar més entesa i satisfacció del pacient i la seva família."],
    [2459,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08873/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar una reclamació prèvia a la via jurisdiccional social el mes de juliol d'enguany davant la seva disconformitat per la denegació del barem de mobilitat, al qual considera que té dret.    Recomanació  - Resoldre la reclamació al més aviat possible, atès que han transcorregut més de quaranta-cinc dies hàbils des de la data de presentació de la reclamació.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que el centre de valoració de referència ha desestimat la reclamació prèvia i que la persona interessada rebrà, aviat, i per correu certificat, la resolució."],
    [2460,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08875/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va sol·licitar un augment d'hores del servei d'atenció domiciliària per a la seva mare, que té un grau III de dependència. Encara no han atès la seva petició.    Recomanació  - Respondre la demanda de la persona interessada i augmentar-li el nombre d'hores assignades.    Tancament  L'Ajuntament de Manresa ens ha informat que la petició ja ha estat atesa i que el servei s'iniciarà quan la persona interessada sigui donada d'alta al centre sociosanitari on actualment està ingressada."],
    [2461,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08876/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada formula una queixa referent a la valoració i el reconeixement de discapacitat per a persones afectades de covid persistent. Exposa que la metgessa que va fer la valoració del seu cas li va dir que aquesta patologia no està introduïda en el sistema de valoració i demana que es resolgui aquesta mancança.    Posició de l'Administració  El Departament de Drets Socials i Inclusió informa que la persona interessada va ser valorada i que en l'informe tècnic facultatiu s'ha recollit la condició de salut a què feia referència.    Recomanacions  La institució considera que s'ha donat una informació poc clara i confusa a la persona interessada i que cal una explicació adient.  Per això demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:  - Avaluar acuradament la reclamació de la persona interessada   - Fer-li arribar una resposta expressa i explicativa sobre la qüestió que plantejava.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ha respost la reclamació a la persona interessada."],
    [2462,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08884/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia una dilació per resoldre la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària, presentada el maig de 2024, arran un canvi en els ingressos de la unitat familiar.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2463,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08943/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per resoldre la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària, presentada el febrer de 2024.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha modificat l'import de la prestació segons correspon."],
    [2464,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08950/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va presentar la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat el mes d'abril de 2023 i que encara no ha rebut la citació.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible perquè sigui valorada.    Tancament  Pendent"],
    [2465,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08954/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre la resolució desestimatòria del recurs d'alçada que va presentar contra la denegació de la renda garantida de ciutadania. En aquesta resolució, tant el seu DNI com el seu número d'expedient estaven mal referenciats. A més, consta que no va presentar cap al·legació quan demostra que va enviar la documentació requerida per correu certificat.    Recomanació  - Revisar tota la documentació que va enviar la persona interessada i aclarir-nos per quin motiu no s'ha tingut en compte.   - Rectificar les seves dades en la resolució del recurs d'alçada presentat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha rectificat els errors materials detectats a l'expedient i ha denegat el recurs d'alçada de la persona interessada."],
    [2466,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08972/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar el reconeixement de la situació de dependència i del dret a les prestacions que s'hi associen el mes d'abril d'enguany, encara no ha estat valorada.    Recomanació  - Valorar la situació de dependència de la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Tarragona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que la persona interessada va ser valorada al seu domicili, el dia 18 de desembre de 2024, i que la demora en la valoració és deguda a l'elevat volum de sol·licituds."],
    [2467,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08975/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar que se li revisi el grau de discapacitat el mes de setembre de 2023, encara està pendent de rebre la citació.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que per fer-li el reconeixement del grau de discapacitat citaran la persona interessada el dia 9 de gener de 2025."],
    [2468,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08980/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar que se li revisi la situació de dependència el mes de novembre de 2023, encara no ha rebut resposta.    Recomanació   - Resoldre la sol·licitud al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens van informar que el 5 de desembre de 2024 es va fer la valoració de la persona interessada."],
    [2469,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-08984/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar que es revisés el grau de dependència del seu pare, ingressat en una residència de gent gran des del 27 de maig de 2024, quan va expressar aquesta queixa no havia rebut resposta.     Recomanació  - Revisar el grau de dependència al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens han informat que el grau de dependència del pare de la persona interessada va ser valorat el passat 8 de novembre de 2024."],
    [2470,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09022/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat el mes d'octubre de 2022 i encara no ha rebut resposta.     Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que citaran la persona interessada entre els mesos de febrer o març de 2025; és a dir, uns vint-i-set mesos després d'haver registrat la sol·licitud."],
    [2471,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09027/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada està en desacord amb el consum habitual de tabac en instal·lacions esportives municipals.     Consideracions i recomanacions  La Llei d'infància estableix que no es permet vendre ni consumir tabac, ni vendre qualsevol altre producte que l'imiti o indueixi a fumar en centres d'ensenyament i formatius de qualsevol nivell, amb independència de l'edat dels alumnes, ni en instal·lacions destinades a activitats amb infants i adolescents. Aquestes prohibicions s'han de fer constar en llocs ben visibles.    En vista d'aquest fet, la síndica demana a l'Ajuntament de Vila-seca:  - Aplicar les mesures necessàries per evitar el consum de tabac a la totalitat de les instal·lacions municipals esportives i culturals on es desenvolupin activitats per a infants, encara que no siguin utilitzades exclusivament per a ells i encara que estiguin ubicades a l'aire lliure.    Tancament  L'Ajuntament de Vila-seca ens comunica que el desembre de 2024 instal·laran una lona de gran format a l'estadi municipal recordant que és un espai lliure de fum. L'Administració ha corregit, doncs, la seva actuació en el sentit demanat, sense que calgui cap altra actuació de la institució."],
    [2472,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09052/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar una plaça d'estacionament per a persones amb mobilitat reduïda el juliol de 2024, encara no ha rebut la resolució de l'ens local.    Recomanació  - Informar-nos del punt en què està la tramitació i dels motius de la demora en la resolució.    Tramitació  L'Àrea d'Espai Públic i Mobilitat Sostenible de l'Ajuntament on resideix la persona interessada ha desestimat aquesta petició perquè aquesta persona disposa, com a propietari o llogater, d'una plaça d'aparcament adaptada a l'edifici de la seva residència habitual, que és a prop d'on treballa."],
    [2473,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09071/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per haver incomplert el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya. Segons manifesta, va sortir del territori català per un període de vint-i-quatre dies en còmput anual, és a dir, que no hi va ser durant menys dels trenta dies que estableix la normativa.    Recomanació  - Revisar la decisió d'extingir-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació de la persona interessada."],
    [2474,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09073/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  A la mare de la persona interessada, que té reconegut un grau III de dependència des del mes d'abril de 2024, els serveis socials municipals encara no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  Valorar-li el PIA al més aviat possible amb tots els ajuts que se'n derivin.    Tancament  L'Institut Municipal de Serveis Socials ens ha comunicat que encara no ha pogut elaborar el PIA de la persona interessada perquè el Departament de Drets Socials i Inclusió no li ha derivat l'expedient."],
    [2475,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09076/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria de la sol·licitud de la renda garantida de ciutadania perquè es va considerar que disposa d'ingressos suficients. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes de març de 2024, per al qual, en el moment de presentar aquesta queixa, encara no havia obtingut resposta.    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada de la persona interessada i que ha confirmat la resolució de denegació. Ho justifica perquè, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la persona sol·licitant disposa d'una quantitat d'ingressos o recursos superior al que marca el llindar d'ingressos fixat per l'indicador de la renda garantida de ciutadania durant els dos mesos anteriors al moment de presentar la sol·licitud."],
    [2476,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09093/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [2477,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09123/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que ha rebut una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida per haver incomplert l'obligació de comunicar un contracte de treball del seu fill. En les al·legacions presentades, informa que el noi fa temps que viu amb el seu pare, la qual cosa havia comunicat a serveis socials.    Recomanació  - Revisar la decisió d'extingir-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va resoldre desestimar el recurs d'alçada presentat i confirmar la resolució d'extinció, ja que la persona interessada no va comunicar diversos contractes laborals del seu fill."],
    [2478,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09125/2024","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada es queixa que fa més de tres mesos que s'ha adreçat per escrit a l'Ajuntament del Prat de Llobregat per demanar-li que intervingui amb relació a les interrupcions que, de forma reiterada, afecten l'enllumenat públic.     Consideracions  L'Administració està obligada a resoldre el que li demani la ciutadania de forma expressa en el termini legalment establert. El silenci administratiu ha de ser concebut com a una garantia del ciutadà davant de la manca de resposta de l'Administració, i no com un privilegi de l'Administració al qual es pugui acollir per obviar la seva obligació legal de resoldre de forma expressa i motivada dins del termini legalment establert.  És necessari que l'Administració motivi els actes administratius per, en primer lloc, assegurar la serietat en la formació de la voluntat de l'Administració pública; en segon lloc, per garantir que l'administrat podrà impugnar, en cas de disconformitat, l'acte administratiu amb la possibilitat real de criticar les bases en què es fonamenta la decisió de l'Administració i, finalment, perquè això fa possible el control jurisdiccional.    Recomanació  - Donar resposta expressa i motivada, al més aviat possible, a les instàncies presentades per la persona interessada.    Tancament   L'Ajuntament informa de les actuacions que s'han dut a terme amb relació a l'enllumenat públic, que ja funciona correctament. Malgrat constatar que la problemàtica s'ha resolt de forma satisfactòria, recordem a l'Ajuntament la necessitat de donar resposta expressa i motivada a les instàncies presentades per l'interessat."],
    [2479,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09133/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la sol·licitud de reconeixement de grau la dependència tramitada a nom de la seva mare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la dependència sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa de la data per valorar el grau de dependència de la persona interessada."],
    [2480,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09137/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora de la queixa denuncia la dilació per elaborar l'acord del programa individual d'atenció (PIA) d'acord amb el grau de dependència reconegut de la seva mare.    Recomanacions  - Agilitar l'elaboració de l'acord PIA de la persona dependent sense més dilació.    Tancament  L'Administració ja disposa de les dades de la persona i procedirà a la modificació del PIA."],
    [2481,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09145/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora denuncia la dilació per resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de la dependència del seu pare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la dependència sense més dilació.    Tancament  L'Administració resol l'expedient en el sentit demanat i la persona interessada ja ha estat valorada per determinar el seu grau de la dependència."],
    [2482,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09146/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona promotora denuncia la dilació per resoldre la sol·licitud de revisió del grau de la dependència de la seva mare.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la dependència sense més dilació.    Tancament  L'Administració resol en el sentit demanat i la persona interessada ja ha estat valorada per determinar el seu grau de la dependència."],
    [2483,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09151/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el dia 21 de febrer de 2023, manifesta que encara no ha rebut la citació per a aquest tràmit.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió van citar la persona interessada el 28 de novembre de 2024."],
    [2484,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09152/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va deixar de percebre una prestació contributiva d'atur el mes d'abril de 2024 i que ho va comunicar per tal que li modifiquessin l'import de la renda garantida de ciutadania, però informa que encara no li han actualitzat l'import que percep.    Recomanació  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que, un cop valorada la documentació entregada, ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2485,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09155/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada té concedida una plaça d'estacionament reservada per a persones amb mobilitat reduïda. Malgrat això, està ubicada en el mateix indret on té lloc el mercat setmanal del municipi. A més, un arbre li dificulta la col·locació de la cadira de rodes al maleter. Ha sol·licitat el canvi d'ubicació de la plaça i encara no ha rebut la resposta corresponent.    Recomanació  - Informar-nos de l'estat del tràmit i els motius de la demora.    Tancament  La queixa s'ha adreçat, erròniament, al municipi on vivia la persona interessada anteriorment. Obrim nova queixa adreçada al consistori on viu actualment."],
    [2486,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09158/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va comunicar el mes de juny de 2024 l'inici del cobrament d'una pensió per incapacitat permanent absoluta. Va comunicar-ho a la renda garantida de ciutadania, però encara no ho han valorat. Aquest fet li comporta no tenir accés a assistència jurídica gratuïta, l'ajut municipal d'aliments i l'augment progressiu del cobrament indegut de l'ajut.    Recomanacions  - Valorar la documentació entregada al més aviat possible i modificar l'import de la renda garantida de ciutadania o, si escau, extingir-li l'ajut definitivament.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha suspès la prestació de la persona interessada, atès que és perceptora d'una incapacitat permanent absoluta i una prestació per fill a càrrec que superen l'import fixat de la renda garantida per a dues persones."],
    [2487,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00202/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Estudi inicial de la queixa",null,"Objecte  Una treballadora d'un centre acollida ens informa que la DGAIA ha resolt una mesura de protecció contrària als criteris tècnics i que aquesta decisió pot posar en risc l'infant afectat. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar-ho."],
    [2488,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09191/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va deixar de percebre un subsidi d'atur el mes de maig de 2024 i que encara no li han fet la modificació de l'import de la renda garantida de ciutadania que percep.    Recomanació  - Modificar l'import de la prestació amb els efectes corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que, un cop revisada la documentació, va resoldre modificar el dret a la prestació econòmica de l'ajut (va deixar de deduir un subsidi d'atur) amb data d'efectes l'1 de juny de 2024, en lloc del 31 d'agost, com s'havia resolt inicialment."],
    [2489,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09211/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució denegatòria per no haver acreditat les característiques de la unitat familiar i perquè es considera que va disposar d'ingressos suficients durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.    Recomanacions  - Informar-nos de quins ingressos es van observar en el compte bancari de la persona interessada que superaven el llindar econòmic per accedir a la prestació i per quin motiu no va acreditar les característiques de la unitat familiar.   - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  Pendent"],
    [2490,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09214/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar per l'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.    Recomanacions  - Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [2491,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09232/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada exposa que va presentar un recurs d'alçada amb relació a la quota abonada a l'escola bressol municipal del seu fill durant el curs escolar 2023/2024 i que, tenint en compte que això va ser fa més de nou mesos, està disconforme amb la manca de resposta de l'Ajuntament de Barcelona.    Recomanacions  - Resoldre el recurs i donar resposta a la interessada, al més aviat possible.  - Aportar còpia d'aquesta resposta.    Tancament  L'Administració informa que es va tramitar l'enviament de la resposta a la interessada el 5 de novembre de 2024.  El primer intent de notificació es va practicar al domicili de la persona interessada el 18 de novembre de 2024, però no hi era present.  Finalment, exposen que està pendent de realitzar-se el segon intent. En cas que aquest sigui infructuós, RD Post deixarà a la bústia de la interessada un avís en el qual se li comunicarà que a partir de l'endemà i durant els següents set dies feiners podrà passar a recollir la comunicació al centre de RD Post indicat."],
    [2492,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00203/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  Un jove amb passaport ha estat sotmès a proves de determinació de l'edat i decretat major, la qual cosa comporta que, si no es prenen mesures de transició a la vida adulta, el jove quedarà en situació de carrer, perquè no té xarxa familiar. Obrim aquesta actuació d'ofici per estudiar el cas.    Consideracions  Tota la normativa existent a Espanya disposa que únicament es poden practicar les proves de determinació de l'edat quan el menor es trobi en situació d'indocumentació. Al respecte, vam obrir l'actuació d'ofici 63/2024 i la nostra resolució suggeria una sèrie de recomanacions al Departament de Drets Socials.    A criteri de la Sindicatura, malgrat que la Fiscalia de Menors decreti l'edat per mitjà de procediments medicocientífics, la DGAIA no pot actuar com si l'edat decretada fos irrefutable i no existissin problemes de fiabilitat. Tampoc pot actuar com si la minoria d'edat fos condició única per protegir aquests joves, quan en realitat no és així, tenint en compte que la llei preveu la possibilitat de desenvolupar mesures assistencials més enllà de la majoria d'edat.     Recomanacions  Des del 25 d'abril de 2024 no hem rebut resposta a la Resolució de l'expedient AO-00063/2024, relativa a la pràctica de proves de determinació de l'edat a joves migrants, sense referents familiars a Catalunya, que presenten documentació identificativa de minoria d'edat. Demanem a la DGAIA (i al mateix Departament de Drets Socials i Inclusió) un posicionament més actiu sobre aquesta qüestió i demanem:  - Conèixer la posició del Departament de Drets Socials i Inclusió respecte a aquest assumpte i rebre resposta a les recomanacions que vam emetre en el marc de l'actuació d'ofici esmentada.  - Valorar l'actuació de l'Administració en el cas d'aquest jove, tenint en compte les nostres consideracions.  - Informar de les actuacions que s'emprendran per garantir el seu acompanyament en l'etapa de transició a la vida adulta.    Tancament  L'informe rebut de l'Administració indica que, en el cas que ens ocupa, el jove estava vinculat a un recurs que va facilitar una plaça a un pis assistit per una fundació."],
    [2493,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09253/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat l'octubre de 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens comuniquen que citaran la persona interessada entre els mesos de gener i febrer de 2025."],
    [2494,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09254/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat el mes de desembre de 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials ens informa que encara no hi ha citació prevista per a la persona interessada i que el temps estimat d'espera és superior als sis mesos."],
    [2495,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09324/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que li van enviar la resolució del grau de dependència a un domicili anterior. Ha sol·licitat que li enviïn un duplicat en dues ocasions i encara no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanació  - Enviar la resolució a la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El 18 de novembre de 2024 els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió envien per correu certificat un duplicat de la resolució sol·licitada."],
    [2496,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09330/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada esmenta que va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat el mes de maig de l'any 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que el centre responsable de la valoració està citant persones que van presentar la sol·licitud amb anterioritat a la persona interessada i que, de moment, no hi ha data de previsió per a la persona interessada."],
    [2497,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09360/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada demana que el seu fill, de vuit anys i amb trastorn de l'espectre autista (TEA) de nivell 3 (greu) i necessitats educatives especials amb suport intensiu, tingui plaça en un centre d'educació especial (CEE), seguint el criteri dels professionals que l'atenen. Explica que no aconsegueix aquesta plaça perquè no n'hi ha de disponibles.    Posició de l'Administració  L'equip d'assessorament i orientació psicopedagògic i inspecció educativa informen que van orientar la família a escolaritzar l'infant en un centre d'educació especial, ja que en el centre ordinari les seves necessitats no podien ser ben ateses.  Tanmateix, per manca de places per al curs 2024/2025, de moment no hi ha estat admès i continua en una escola ordinària.    Consideracions   Els serveis educatius tenen clar que és el recurs educatiu més adequat per a aquest alumne és un centre d'educació especial.    La família considera que si en la seva zona educativa no es disposa d'una plaça adequada a les necessitats del nen, caldria escolaritzar-lo en un centre d'educació especial d'un altre municipi.     Recomanacions  - Adoptar les mesures necessàries, com ara ampliació de ràtio o flexibilització de zones educatives, a fi d'oferir a l'alumne una plaça en un CEE.  - Informar-nos de quines mesures s'han pres.    Tancament  Atès que la resposta del Departament d'Educació no aporta informació addicional ni diu res en relació amb la nostra recomanació, la reiterem fent èmfasi en el malestar de l'infant i en el fet que els serveis educatius recomanen que tingui plaça en un CEE."],
    [2498,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09412/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La filla de la persona interessada considera que a la seva mare no se li va donar una assistència sanitària adequada ni a l'hospital ni al centre sociosanitari on va estar ingressada. També es queixa pel tracte poc sensible, poc humà, poc professional i poc ètic.     Recomanacions  - Traslladar l'escrit de la interessada a la inspecció mèdica perquè examini atenció mèdica    Pel que fa al tracte, hem demanat informació."],
    [2499,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09466/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una persona es queixa perquè la resposta a la seva reclamació no és concreta.    Recomanacions  - Recuperar la seva reclamació i proporcionar-li explicacions detallades sobre l'acte mèdic de què es queixava, les possibles mesures correctores, i la valoració de les propostes de millora que se'n fa."],
    [2500,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09468/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada va presentar la sol·licitud per al reconeixement del grau de discapacitat el 31 de maig de 2024 i encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que la persona interessada serà citada entre els mesos de setembre i octubre de 2025."],
    [2501,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09469/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar la revisió del grau de discapacitat el novembre de 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que la citació està prevista entre els mesos d'abril i maig de 2025."],
    [2502,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09470/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada va sol·licitar el reconeixement de situació de dependència el dia 13  de març de 2024. El mes de juliol de 2024 va ser valorada al seu domicili i encara no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanació  - Resoldre la situació de dependència de la persona interessada al més aviat possible i enviar-li la resolució corresponent.    Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que va resoldre i notificar la resolució de qualificació del grau de dependència de la persona interessada el dia 17 de juliol de 2024."],
    [2503,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09511/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida per incomplir el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya, contra la qual va presentar un recurs d'alçada el juliol de 2024, que es troba pendent de resolució.    Recomanació  - Revisar les al·legacions aportades per la persona interessada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat, de manera que ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2504,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09513/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el 29 d'agost de 2024, que està pendent de resolució.    Recomanació  - Informar-nos dels motius pels quals se li va extingir la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar el seu canvi d'adreça habitual dins del termini legal per fer-ho."],
    [2505,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00204/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La Sala del Contenciós Administratiu del Tribunal Suprem, el 19 de setembre de 2024, va concloure que les corporacions locals d'educació infantil de Catalunya són ?Administració educativa?, d'acord amb l'Estatut d'Autonomia. Es posa punt final, així, al procés iniciat per una aspirant d'un procés selectiu per ingressar a la professió docent: el tribunal qualificador li havia valorat el temps de serveis prestats en centres infantils del Consorci d'Educació de Barcelona, titularitat de l'Ajuntament de Barcelona, com a experiència en altres especialitats del mateix cos, en centres públics (0,7 punts per any treballat), en lloc de ?centres públics titularitat d'una administració educativa? (0,15 punts per any treballat).     Obrim aquesta actuació d'ofici perquè aquesta sentència està relacionada amb diverses queixes presentades a la institució i considerem adient adreçar-nos al Departament d'Educació i Formació Professional perquè valori una actuació proactiva en relació amb la valoració d'aquests mèrits en el concurs excepcional de mèrits per a l'ingrés a la funció pública docent (Resolució EDU/2563/2022, de 16 d'agost).    Consideracions  L'annex 1 de la resolució de la convocatòria esmentada indicava que els centres de titularitat de l'Administració local, tot i ser centres públics, no formaven part de la xarxa de centres públics d'una administració educativa i, per això, s'havien d'incloure en la categoria \"altres centres\". Pel que fa als centres municipals que tenien dependència del Consorci d'Educació de Barcelona, també es va considerar que s'havien d'incloure en la categoria d'altres centres. Això va comportar la revocació de persones aspirants inicialment proposades com a seleccionades en el concurs excepcional de mèrits per a l'ingrés a la funció pública docent.     Tanmateix, a parer de la institució, la decisió del Tribunal Suprem esmentada hauria de comportar una actuació proactiva del Departament d'Educació i Formació Professional. Considerem que caldria examinar quins dels mèrits al·legats pel conjunt de les 84 persones aspirants, les puntuacions de les quals van ser objecte de revisió, es corresponen amb serveis prestats en centres públics titularitat d'una Administració local de Catalunya, amb l'objecte de dur a terme les revisions i l'adopció de les decisions de revocació pertinents.    Entenem que aquesta actuació s'inscriu en el marc del dret a la bona administració exigible a les administracions, que en aquest cas ha de situar als aspirants afectats per la decisió dels tribunals qualificadors, en el centre de les seves actuacions i evitar-los d'haver de recórrer a la via judicial per sol·licitar l'extensió dels efectes de la sentència.    Recomanació  - Tenir en compte que, en matèria tributària i de personal al servei de l'Administració pública, els efectes d'una sentència ferma que hagi reconegut una situació jurídica individualitzada a favor d'una o diverses persones poden estendre's a altres, en execució de sentència, quan concorrin les circumstàncies fixades a l'article 110 de la Llei de la jurisdicció contenciosa administrativa: a) que les persones interessades es trobin en idèntica situació jurídica que les persones afavorides per la decisió judicial; b) que el jutge o el tribunal sigui competent, per raó del territori, per conèixer les pretensions de reconeixement de la situació individualitzada, i c) que se sol·liciti l'extensió dels efectes de la sentència en el termini d'un any des de la darrera notificació d'aquesta a les persones que van ser part en el procés."],
    [2506,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09581/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que li van suspendre la prestació per no haver aportat la documentació requerida i que presentat aquesta documentació, juntament amb diverses al·legacions.    Recomanacions  - Revisar tota la documentació aportada per la persona interessada.   - Informar-nos sobre la decisió de mantenir-li suspesa la prestació.  - Saber què li manca acreditar, en cas que no se li reprengui la prestació.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials comunica que, un cop revisada la documentació, va resoldre reprendre-li la prestació econòmica, amb data d'efectes l'1 de gener de 2024, així com deduir-li, per una banda, l'ingrés mínim vital que va percebre entre l'1 de gener i el 30 de setembre de 2024 i, per l'altra banda, el subsidi d'atur."],
    [2507,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","AO-00205/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Rebem un nombre important de queixes per la manca d'habitatge de famílies amb infants a càrrec, que passen entre dos i tres anys en recursos residencials temporals d'urgència gestionats pels serveis socials municipals, tot i estar inscrits com a demandants de lloguer social des de fa anys.    Hem insistit repetidament que cal esmerçar esforços per evitar que les famílies desnonades amb infants a càrrec s'hagin d'allotjar en recursos com ara pensions, centres d'acollida municipals o altres recursos residencials d'estada limitada, fins que els assignen l'habitatge. Aquests recursos ofereixen condicions inadequades per als infants.     Recomanació  Tenint en compte que les Normes reguladores de la Borsa d'Habitatges de Lloguer de Barcelona no inclouen la situació de vulnerabilitat de famílies amb infants a càrrec dins dels criteris establerts com a excepcions als criteris generals d'assignació als habitatges de la borsa, recomanem:   - Revisar les Normes reguladores de la Borsa d'Habitatges de Lloguer de Barcelona amb la finalitat d'incloure, com a supòsit d'especial urgència, les situacions de necessitat d'habitatge que afecten famílies en situació de vulnerabilitat i amb infants a càrrec inscrites com a demandants de lloguer en la Borsa d'Habitatges de Lloguer de Barcelona."],
    [2508,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09589/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa perquè en el document que li ha donat l'hospital per justificar l'ingrés del seu avi no hi consten les seves dades, i la seva empresa el considera insuficient per reconèixer-li el permís laboral per absentar-se del seu lloc de treball per hospitalització de familiar.    Consideracions i recomanacions  Tenint en compte que per proporcionar-li informació sobre l'hospitalització ja s'ha hagut de comprovar la relació entre ambdós, no veiem inconvenient a fer constar les dades de la persona que sol·licita el justificant. Sens perjudici que, amb el justificant que ja li han proporcionat, la persona interessada pugui acreditar el parentiu davant l'empresa. Recomanem:  - Proporcionar el justificant d'hospitalització que demana la promotora de la queixa, fent-hi constar les seves dades identificatives."],
    [2509,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09615/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa que l'Ajuntament no li permet prendre possessió del càrrec de regidor, en substitució d'un company que hi renuncia, per haver manifestat que ho volia fer en qualitat de regidor no adscrit i no com a membre del grup municipal de la llista amb què va concórrer en les eleccions.    Posició de l'Administració  L'alcaldessa consulta el cas a la Junta Electoral Central perquè considera il·legal la proposta, ja que altera les majories al ple. Resta pendent de resposta per convocar, si escau, el ple per a la presa de possessió del nou regidor.    Consideracions  Els càrrecs electes exerceixen el dret de representació política en el marc del dret fonamental a la participació regulat a l'article 23 de la Constitució espanyola.  Tot i que els membres de l'Ajuntament són elegits com a part d'una candidatura electoral tancada, el càrrec de regidor és personal, de manera que ningú, ni tan sols el partit o la coalició o l'agrupació que va presentar el candidat, no pot privar un regidor electe d'aquesta condició, ni obligar-lo a dimitir.    El caràcter personal del càrrec de regidor o regidora és el que fa que s'esdevinguin casos del fenomen anomenat transfuguisme i trenqui la coneguda com a disciplina de partit, però mantingui, alhora, la condició de regidor.  Si l'acta acredita el regidor com a representant en tant que ha estat triat pel cos electoral, l'actuació corporativa només té efectes organitzatius i interns, però la permanència o no en el grup municipal no té més conseqüències jurídiques a efectes de l'exercici del càrrec.  Si bé és cert que el transfuguisme és una pràctica que pot ser mal vista per l'opinió pública i pels partits polítics, no és il·legal. Hi ha acords i pactes que ofereixen mesures per intentar evitar-lo i l'ordenament condiciona el càrrec de la persona trànsfuga relegant-lo a la condició de regidor no adscrit, la qual cosa té una sèrie de conseqüències en l'exercici dels drets dels càrrecs electes. Això, però, no suposa en cap cas la privació de la condició de regidor de ple dret i membre electe de l'ajuntament.     El dubte legítim de la presidència de la corporació sobre la legalitat de la intenció de la persona interessada d'assumir el càrrec com a regidor no adscrit no pot limitar el seu dret fonamental i individual a exercir el càrrec electe que li atorga el resultat electoral i que li ha reconegut l'autoritat electoral.     Recomanació  - Convocar, amb urgència, una sessió extraordinària del ple per donar curs a la presa de possessió del càrrec de regidor de la persona interessada.    Tancament  La resolució s'ha acceptat i complert. La negativa en primera instància de l'alcaldessa a acceptar aquesta presa de possessió va ser un dels motius de la persona interessada per participar en la moció de censura que va portar a rellevar l'alcaldessa."],
    [2510,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09616/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada exposa la seva disconformitat davant la denegació de la sol·licitud de valoració a la Mesa d'emergències del fet que ha viscut durant quinze anys en un habitatge llogat que no disposa de cèdula d'habitabilitat.      Recomanacions  - Portar a terme, des dels Serveis Socials municipals, una valoració de la situació socioeconòmica de la persona interessada, amb la finalitat de constatar la seva possible situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial.  - Facilitar que els Serveis d'Habitatge i els Serveis Socials valorin l'accés de la persona interessada a un recurs residencial adequat a les seves necessitats, amb especial atenció al fet que es tracta d'una família monoparental, presenta discapacitat i té una adolescent a càrrec.   - Tenir en compte que una hipotètica situació de desnonament de l'habitatge hauria d'anar aparellada de l'oferiment dels ajuts i dels recursos públics en matèria d'habitatge que s'escaiguin per facilitar l'accés de la interessada a un habitatge assequible.  - Garantir l'acompanyament social de la interessada i la cobertura de les seves necessitats bàsiques, inclosa la de l'allotjament, a càrrec dels Serveis Socials municipals."],
    [2511,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09656/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia la dilació per rebre resposta a la reclamació que va presentar en uns serveis socials.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la reclamació de la persona interessada sense més demora.    Tancament  Es constata que l'Administració ja havia donat resposta a la reclamació de la persona interessada tant presencialment com per escrit."],
    [2512,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09807/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia dilació per rebre resposta a una reclamació en el marc de l'expedient de dependència de la seva mare.    Recomanacions  - Donar resposta a la reclamació presentada sense més dilació.    Tancament  L'Administració informa que ja s'havia donat resposta a la reclamació presentada."],
    [2513,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09819/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius lligats a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts d'energia renovable, i a la implantació de sistemes tèrmics renovables en el sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Consideracions  Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, implica una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, s'ha detectat una manca d'informació al web: dates dels atorgaments resolts i justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.   - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.   - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2514,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09882/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va pagar l'impost sobre construccions instal·lacions i obres (ICIO) i altres taxes per unes obres majors que ha renunciat a fer. Per aquest motiu demana la devolució dels imports abonats i exposa que està disconforme amb la manca de resolució d'aquesta sol·licitud.    Recomanació  - Fer les inspeccions pertinents en relació amb l'acreditació de la no execució de l'obra i fer la devolució dels tributs reclamats.    Tancament  L'Ajuntament de Berga ha requerit a la persona interessada unes actuacions per fer possible el retorn de les garanties dipositades i ha resolt retornar els diners pagats per l'ICIO.   En relació amb la taxa urbanística, l'Ajuntament estableix que no és pertinent fer-ne la devolució, atès que va dur a terme de l'activitat administrativa corresponent a la tramitació de la llicència d'obres.  Atès que l'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit sol·licitat, finalitzem la nostra actuació."],
    [2515,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09937/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El promotor de la queixa planteja que el calendari escolar per al curs 2024/20255 a l'escola bressol municipal no s'adiu amb el Projecte Educatiu del centre, que estableix la setmana d'inici i finalització del curs.     Posició de l'Administració  Tot i que no s'especifica expressament en el document, l'Administració respon que les dates que marca el projecte educatiu són orientatives i que, en tot cas, el calendari de cada curs es publica abans de l'inici del període escolar, amb l'advertiment que pot ser modificat.     Consideracions i recomanacions   Davant la queixa plantejada cal tenir en compte que:   - D'acord amb la literalitat del projecte educatiu, hi ha tres dies que no s'ajusten al calendari escolar.  - La Llei d'educació de Catalunya recull, en l'article 56.5, que en el primer cicle de l'educació infantil s'han d'adoptar mesures de flexibilitat que permetin d'adaptar-se a les necessitats dels infants i de les famílies i s'han de poder adoptar diversos models d'organització, funcionament i assessorament que permetin conciliar amb la vida laboral la responsabilitat primordial de les famílies en la criança i l'educació de llurs fills.  - Es pot entendre que una distorsió de tres dies, encara que no sigui greu ni substancial, pot alterar la conciliació laboral i familiar i molestar algunes famílies que havien fet les previsions comptant amb aquells tres dies.   - El Codi de Bones Pràctiques Administratives impulsat per aquesta Institució estableix que l'Administració, en les seves decisions, ha d'observar i ser coherent amb la seva pròpia pràctica administrativa i ha de respectar les expectatives legítimes i raonables que tinguin les persones respecte de la seva actuació.  - El mateix codi recull com a bona pràctica administrativa demanar disculpes quan es tracta de manera errònia les persones, o els causa greuges amb la seva activitat, en garantia del dret a rebre serveis públics de qualitat.    Recomanacions  - Valorar si la informació que consta en el projecte educatiu ha pogut induir a errors amb relació al calendari escolar 2024/2025 i, si escau, modificar-lo perquè, d'ara endavant, no generi confusió.  - Respondre al darrer escrit de la persona interessada i valorar si se li fa arribar una explicació i unes disculpes per la confusió i les molèsties ocasionades.    Tancament  L'Ajuntament ha revisat l'assumpte i aporta una explicació justificada de com s'organitza el calendari escolar. En tot cas, el criteri dels darrers cursos ha estat fer-lo coincidir amb el calendari dels altres nivells educatius del municipi, de manera que afavoreixi l'organització i planificació familiar. També observem que es va donar resposta al darrer escrit de la persona interessada."],
    [2516,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09944/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per no complir amb el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes de juliol de 2024, del qual encara no ha rebut resposta. També es troba pendent de resolució una altra sol·licitud que va presentar.    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, va constatar que l'interessat es va empadronar amb posterioritat a la data de la sol·licitud de la prestació."],
    [2517,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09946/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va deixar de percebre una renda activa d'inserció el juny de 2024 i que encara no li han modificat l'import de l'RGC. Així mateix, manifesta que va rebre una notificació d'un pagament indegut, del qual desconeix l'origen. També li dedueixen unes quantitats que no estan motivades.    Recomanació  - Modificar l'import percebut, amb els efectes econòmics corresponents des del primer dia del mes següent en què la persona interessada va comunicar la finalització de la renda d'inserció.  - Aclarir-nos la procedència del pagament indegut i de les quantitats deduïdes.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2518,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09953/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per no haver comunicat un canvi patrimonial en el termini legal d'un mes. En les al·legacions presentades, esmenta que ho va comunicar a l'Oficina d'Afers Socials i Famílies local.    Recomanació  - Revocar la resolució d'extinció (atès que la persona interessada va comunicar el canvi de situació patrimonial dins del termini establert per fer-ho) i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada disposa de béns immobles suficients per assegurar unes condicions de vida mínimament dignes."],
    [2519,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09957/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  Una veïna de Terrassa es queixa que des de fa més de cinc mesos l'ascensor de l'estació de Renfe de l'Arc de Triomf de Barcelona no funciona.  Aquesta situació afecta el dret a la mobilitat de les persones amb situació de discapacitat o dificultats de mobilitat i, en general, el de qualsevol persona que tingui la necessitat de fer ús de l'ascensor (gent gran, persones amb cotxets de nadó o persones impedides temporalment).    Recomanacions  Se suggereix al Departament de Territori que, d'acord amb les seves competències i en el marc de les relacions de col·laboració establertes amb Adif i Renfe Viajeros, porti a terme les actuacions que es trobin al seu abast per fer possible la realització de les següents actuacions:  - Portar a terme les actuacions de revisió i reparació necessàries de l'ascensor de l'estació ferroviària de Renfe de l'Arc de Triomf de Barcelona per garantir, al més aviat possible, que funcioni correctament, de forma que es garanteixi el dret a la mobilitat de les persones amb situació de mobilitat reduïda i de totes aquelles altres que tinguin la necessitat, puntual o permanent, d'utilitzar ascensors.  - Prendre consciència que la manca de funcionament dels ascensors afecta els drets de les persones que per la seva situació de mobilitat reduïda només poden accedir al servei de transport ferroviari  mitjançant l'ascensor. En coherència, se suggereix que, mentre no torni a funcionar l'ascensor, hi hagi un servei de transport alternatiu adaptat que garanteixi la mobilitat de les persones afectades.  - Informar, a les estacions ferroviàries i a través dels canals de comunicació de l'empresa Renfe, sobre qualsevol manca de funcionament dels ascensors i sobre les tasques que es portin a terme per solucionar-ho, amb indicació de la previsió temporal amb què es treballi per resoldre-ho.   - Trametre una disculpa pública a les persones usuàries del servei que s'han vist afectades per la manca de funcionament dels ascensors, amb especial consideració a les persones amb situació de discapacitat.  - Revisar els protocols de manteniment dels ascensors de les estacions ferroviàries i els d'actuació en cas que s'avariïn, amb la finalitat de garantir el dret a la mobilitat de les persones afectades per l'avaria mentre aquesta no es resolgui."],
    [2520,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09996/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat l'octubre del 2023, encara no ha rebut la citació per la valoració.    Recomanació  - Citar la persona al més aviat possible.    Tancament  Pendent"],
    [2521,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-09997/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de l'RGC per no haver comunicat canvis en la seva unitat familiar. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes de novembre de 2023, del qual encara no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanació  - Revisar la decisió d'extingir-li l'ajut.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General esmentada ens ha comunicat que ha estimat el recurs d'alçada presentat i que ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació, atès que ha quedat demostrat que la persona interessada va comunicar els canvis produïts en la seva situació familiar."],
    [2522,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10002/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar la revisió del grau de dependència el maig de 2024, encara no ha estat valorada.    Recomanació  - Valorar la persona interessada al més aviat possible i resoldre la sol·licitud.    Tancament  Els Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que la persona serà citada entre els mesos de gener i febrer de 2025."],
    [2523,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10008/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   L'octubre de 2023 les persones interessades sol·liciten un ajut al lloguer a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes i fins al setembre de 2024 no es resol favorablement. Encara no han cobrat l'ajut, malgrat que la convocatòria és d'octubre de l'any passat i les persones han reclamat insistentment el pagament, sense resposta. És un problema que afecta una cinquantena de famílies.     El novembre de 2024, hem rebut una sèrie de queixes en relació amb la manca de pagament dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023. Es registren com un expedient de queixes acumulat.     Consideracions   El termini per presentar sol·licituds es va tancar l'octubre de 2023 i el termini per concedir les subvencions és, com a màxim, de tres mesos a comptar de la data de tancament del període de presentació de sol·licituds. Per tant, és incomprensible que fins al setembre de 2024 no es resolgués l'atorgament dels ajuts.     El dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei Orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya i l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les persones interessades tenen dret a rebre una notificació expressa i a notificar-la dins el termini legalment establert.    A les bases reguladores dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023 s'indica que l'objectiu d'aquestes subvencions és facilitar l'accés i la permanència a l'habitatge assequible, així com evitar la pèrdua d'habitatge habitual i l'exclusió residencial. El fet que el 21 de novembre encara no s'hagin pagat aquestes subvencions és un greuge important per a la ciutadania que va sol·licitar aquest ajut i en desvirtua absolutament el sentit i finalitat.     Atesa la greu problemàtica de l'habitatge actual i la dificultat de moltes famílies en situacions de vulnerabilitat residencial per fer front amb les despeses del lloguer, considerem inacceptable aquesta demora injustificada, així com la manca de resposta a les insistents sol·licituds i comunicacions de les persones que tenen aquest ajut atorgat i aprovat.      Recomanacions   - Posar-se en contacte de manera immediata amb cada una de les persones que tenen l'ajut concedit i atorgat per justificar la demora en el pagament d'aquesta subvenció i informar de la resposta donada.   - Dur a terme, amb caràcter d'urgència, el pagament dels ajuts concedits i atorgats, amb efectes retroactius; és a dir, juntament amb els interessos meritats a comptar des de la data en què es va exhaurir el període per concedir les subvencions.     Tancament   Pendent"],
    [2524,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10016/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La interessada explica que resideixen a la Cardosa, on no hi ha centre escolar i que per raons de conciliació familiar, malgrat que el municipi que els pertoca per zona és Cervera, van optar per escolaritzar la seva filla a una escola concertada de Tàrrega. En aquest context, manifesten la seva disconformitat amb el fet de no disposar de la gratuïtat del servei de menjador escolar.    Recomanació   - Garantir a l'alumnat resident en municipis sense centres d'ensenyament la gratuïtat del servei de menjador escolar prevista a l'article 2 del Decret 160/1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de menjador als centres docents públics de titularitat del Departament d'Educació, i de l'article 82.2 de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació, que no estableixen cap limitació relacionada amb el centre escollit."],
    [2525,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10042/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada exposa que la seva mare està a punt de ser desnonada. Considera que és una situació molt injusta i demana a l'Ajuntament una alternativa, però només rep propostes temporals que no li semblen una solució.    Consideracions  Els serveis socials han ofert alternatives d'habitatge de caràcter temporal, en espera d'una de permanent, i l'Ajuntament ha dut a terme accions d'orientació i informació, i ha ofert tots els recursos al seu abast. En aquest sentit, és evident que mira de trobar un habitatge assequible i, en cas de desnonament, mediarà amb la comitiva judicial per gestionar la situació i posposar-lo. També ofereix un ajut econòmic per organitzar el trasllat i emmagatzematge de mobles.    Recomanacions  Vista l'actuació de l'Administració, no apreciem irregularitat, però suggerim:  - Continuar acompanyant els interessats, tant en la tramitació del seu expedient en la Mesa d'emergències, com en la recerca d'un habitatge assequible.   - Vetllar perquè, en cas que s'executi el desnonament, hi assisteixi algun representant de l'ens municipal, a fi de poder mediar amb la comitiva judicial una possible pròrroga per al trasllat i emmagatzematge dels seus mobles.  - Valorar la possibilitat de concedir un ajut econòmic per costejar les despeses d'un  magatzem on els interessats puguin guardar aquests mobles, en espera d'accedir al recurs  residencial al qual els derivin després del desnonament.    Tancament  L'Administració comunica la resolució favorable de la Mesa de valoració de les situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya."],
    [2526,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10054/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada, que va sol·licitar el servei d'atenció domiciliària municipal el 21 de juliol de 2023, encara no ha rebut resposta.    Recomanació  - Atendre la sol·licitud de la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  El Servei de Promoció de l'Autonomia Personal del municipi ens ha informat de totes les actuacions dutes a terme amb la família de la persona interessada i veiem que l'actuació de l'administració no ha estat irregular."],
    [2527,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10112/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada presenta una queixa per la demora en la resolució d'un procediment de reconeixement de discapacitat.    Recomanacions  La institució constata que s'ha superat amb escreix el termini establert legalment per atendre aquestes sol·licituds. Destaca que aquestes demores contravenen el dret a una resolució administrativa dins del termini establert i a més comporten perjudicis per a la plena efectivitat dels drets de les persones amb discapacitat.  Per això demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat presentada per la persona interessada   - Fer la valoració sense més demora i resoldre-la al més aviat possible.      Tancament   L'Administració comunica que la persona interessada ha estat citada per a la valoració corresponent.  La institució insta el Departament de Drets Socials i Inclusió a avançar en la implementació de les mesures posades en marxa per reduir la durada dels procediments de reconeixement i de revisió de discapacitat."],
    [2528,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10118/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució de suspensió cautelar el novembre de 2024 perquè un membre de la unitat familiar havia firmat un contracte de treball a temps complet, manifesta que el gener de 2024 va comunicar aquesta variació.     Recomanació  - Revisar la decisió de suspendre-li cautelarment la prestació i respondre les al·legacions presentades al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials va estimar les al·legacions presentades i ha reprès la prestació a la persona interessada amb efectes a partir de l'1 d'octubre de 2024."],
    [2529,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10136/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   L'octubre de 2023 les persones interessades sol·liciten un ajut al lloguer a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes i fins al setembre de 2024 no es resol favorablement. Encara no han cobrat l'ajut, malgrat que la convocatòria és d'octubre de l'any passat i les persones han reclamat insistentment el pagament, sense resposta. És un problema que afecta una cinquantena de famílies.     El novembre de 2024, hem rebut una sèrie de queixes en relació amb la manca de pagament dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023. Es registren com un expedient de queixes acumulat.     Consideracions   El termini per presentar sol·licituds es va tancar l'octubre de 2023 i el termini per concedir les subvencions és, com a màxim, de tres mesos a comptar de la data de tancament del període de presentació de sol·licituds. Per tant, és incomprensible que fins al setembre de 2024 no es resolgués l'atorgament dels ajuts.     El dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei Orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya i l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les persones interessades tenen dret a rebre una notificació expressa i a notificar-la dins el termini legalment establert.    A les bases reguladores dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023 s'indica que l'objectiu d'aquestes subvencions és facilitar l'accés i la permanència a l'habitatge assequible, així com evitar la pèrdua d'habitatge habitual i l'exclusió residencial. El fet que el 21 de novembre encara no s'hagin pagat aquestes subvencions és un greuge important per a la ciutadania que va sol·licitar aquest ajut i en desvirtua absolutament el sentit i finalitat.     Atesa la greu problemàtica de l'habitatge actual i la dificultat de moltes famílies en situacions de vulnerabilitat residencial per fer front amb les despeses del lloguer, considerem inacceptable aquesta demora injustificada, així com la manca de resposta a les insistents sol·licituds i comunicacions de les persones que tenen aquest ajut atorgat i aprovat.      Recomanacions   - Posar-se en contacte de manera immediata amb cada una de les persones que tenen l'ajut concedit i atorgat per justificar la demora en el pagament d'aquesta subvenció i informar de la resposta donada.   - Dur a terme, amb caràcter d'urgència, el pagament dels ajuts concedits i atorgats, amb efectes retroactius; és a dir, juntament amb els interessos meritats a comptar des de la data en què es va exhaurir el període per concedir les subvencions.     Tancament   Pendent"],
    [2530,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10158/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada presenta queixa per la inactivitat de l'Administració, que no ha donat resposta a una sol·licitud de modificació de la prestació.    Consideracions i recomanacions  La institució considera que la inactivitat de l'Administració davant d'una sol·licitud de modificació de la prestació feta cinc mesos enrere no s'adequa al dret a una bona administració. Destaca la repercussió que això pot tenir en el cas de prestacions destinades a atendre necessitats bàsiques de les persones, i la necessitat que en aquests casos l'import de la prestació s'adeqüi amb rapidesa al canvi de circumstàncies.      Per això demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:   - Agilitar la tramitació en qüestió.   - Avaluar la modificació de l'import.   - Resoldre la sol·licitud sense més dilació.      Tancament  El Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que s'ha modificat la prestació."],
    [2531,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10186/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta, en primer lloc, que té concedida una plaça d'estacionament reservada per a persones amb mobilitat reduïda que està ubicada on té lloc el mercat setmanal del municipi. En segon lloc, informa que un arbre li dificulta la col·locació de la cadira de rodes al maleter. Per aquests motius, ha sol·licitat que li canviïn la ubicació de la plaça, però l'Ajuntament no li respon res.    Recomanació  - Informar-nos de l'estat del tràmit i dels motius de la demora.    Tancament  El Servei de Mobilitat, Vialitat i Transport del municipi en qüestió ens ha enviat un informe amb totes les actuacions dutes a terme per tal de solucionar l'assumpte plantejat per la persona interessada."],
    [2532,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10188/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   L'octubre de 2023 les persones interessades sol·liciten un ajut al lloguer a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes i fins al setembre de 2024 no es resol favorablement. Encara no han cobrat l'ajut, malgrat que la convocatòria és d'octubre de l'any passat i les persones han reclamat insistentment el pagament, sense resposta. És un problema que afecta una cinquantena de famílies.     El novembre de 2024, hem rebut una sèrie de queixes en relació amb la manca de pagament dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023. Es registren com un expedient de queixes acumulat.     Consideracions   El termini per presentar sol·licituds es va tancar l'octubre de 2023 i el termini per concedir les subvencions és, com a màxim, de tres mesos a comptar de la data de tancament del període de presentació de sol·licituds. Per tant, és incomprensible que fins al setembre de 2024 no es resolgués l'atorgament dels ajuts.     El dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei Orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya i l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les persones interessades tenen dret a rebre una notificació expressa i a notificar-la dins el termini legalment establert.    A les bases reguladores dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023 s'indica que l'objectiu d'aquestes subvencions és facilitar l'accés i la permanència a l'habitatge assequible, així com evitar la pèrdua d'habitatge habitual i l'exclusió residencial. El fet que el 21 de novembre encara no s'hagin pagat aquestes subvencions és un greuge important per a la ciutadania que va sol·licitar aquest ajut i en desvirtua absolutament el sentit i finalitat.     Atesa la greu problemàtica de l'habitatge actual i la dificultat de moltes famílies en situacions de vulnerabilitat residencial per fer front amb les despeses del lloguer, considerem inacceptable aquesta demora injustificada, així com la manca de resposta a les insistents sol·licituds i comunicacions de les persones que tenen aquest ajut atorgat i aprovat.      Recomanacions   - Posar-se en contacte de manera immediata amb cada una de les persones que tenen l'ajut concedit i atorgat per justificar la demora en el pagament d'aquesta subvenció i informar de la resposta donada.   - Dur a terme, amb caràcter d'urgència, el pagament dels ajuts concedits i atorgats, amb efectes retroactius; és a dir, juntament amb els interessos meritats a comptar des de la data en què es va exhaurir el període per concedir les subvencions.     Tancament   Pendent"],
    [2533,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10195/2024","Polítiques socials","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   La persona interessada, com a professor i pare d'un dels alumnes guardonats, demana que els Premis Extraordinaris de Batxillerat es lliurin en un acte públic.     Posició de l'Administració  Aquest acte enguany no s'ha realitzat perquè es va produir un canvi de govern. Mitjançant Resolució EDU /1330/2024, de 15 d'abril es va obrir la convocatòria pública dels Premis Extraordinaris de Batxillerat corresponents al curs 2023-2024 i a partir del 19 de juliol es van concedir els 46 premis corresponents.  Els Premis Extraordinaris de Batxillerat són un reconeixement oficial i públic dels mèrits acadèmics dels alumnes que finalitzen aquests ensenyaments i mostren una preparació excel·lent. Mitjançant l'Ordre ENS/85/2011, de 10 de maig, es va establir el procediment per a la concessió dels Premis Extraordinaris de Batxillerat a Catalunya, actualitzada mitjançant l'Ordre ENS/204/2018, de 29 de novembre.  Es preveu publicar el nom dels premiats al DOGC i anotar el premi a l'expedient acadèmic. L'obtenció d'aquest premi permet la inscripció al Premi Nacional de Batxillerat i l'exempció del pagament de les taxes corresponents al primer curs d'estudis universitaris en universitats públiques i en qualsevol cicle de grau superior.    Consideracions  Segons indica la persona interessada, es va comentar als alumnes guardonats que es faria un acte de lliurament oficial amb presència de la consellera, com s'havia fet en anys anteriors.  Exposa l'interessat que enguany se li va comentar que a causa del canvi de govern no hi hauria acte de lliurament de guardons.    Recomanacions  - Reconsiderar aquesta decisió, atesa la importància simbòlica de l'acte, que premia l'excel·lència, el mèrit i la capacitat. La decisió no queda justificada per una qüestió de temps ni econòmica, atès que no implica cost i es pot convocar els alumnes en qualsevol moment.   - Valorar atendre la petició de l'interessat i la possibilitat de convocar els alumnes premiats enguany per escenificar i donar valor al seu premi a través d'una recepció, nota de premsa, fotografia, i en definitiva oferir un reconeixement públic de la qualificació obtinguda."],
    [2534,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10220/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   L'octubre de 2023 les persones interessades sol·liciten un ajut al lloguer a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes i fins al setembre de 2024 no es resol favorablement. Encara no han cobrat l'ajut, malgrat que la convocatòria és d'octubre de l'any passat i les persones han reclamat insistentment el pagament, sense resposta. És un problema que afecta una cinquantena de famílies.     El novembre de 2024, hem rebut una sèrie de queixes en relació amb la manca de pagament dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023. Es registren com un expedient de queixes acumulat.     Consideracions   El termini per presentar sol·licituds es va tancar l'octubre de 2023 i el termini per concedir les subvencions és, com a màxim, de tres mesos a comptar de la data de tancament del període de presentació de sol·licituds. Per tant, és incomprensible que fins al setembre de 2024 no es resolgués l'atorgament dels ajuts.     El dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei Orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya i l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les persones interessades tenen dret a rebre una notificació expressa i a notificar-la dins el termini legalment establert.    A les bases reguladores dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023 s'indica que l'objectiu d'aquestes subvencions és facilitar l'accés i la permanència a l'habitatge assequible, així com evitar la pèrdua d'habitatge habitual i l'exclusió residencial. El fet que el 21 de novembre encara no s'hagin pagat aquestes subvencions és un greuge important per a la ciutadania que va sol·licitar aquest ajut i en desvirtua absolutament el sentit i finalitat.     Atesa la greu problemàtica de l'habitatge actual i la dificultat de moltes famílies en situacions de vulnerabilitat residencial per fer front amb les despeses del lloguer, considerem inacceptable aquesta demora injustificada, així com la manca de resposta a les insistents sol·licituds i comunicacions de les persones que tenen aquest ajut atorgat i aprovat.      Recomanacions   - Posar-se en contacte de manera immediata amb cada una de les persones que tenen l'ajut concedit i atorgat per justificar la demora en el pagament d'aquesta subvenció i informar de la resposta donada.   - Dur a terme, amb caràcter d'urgència, el pagament dels ajuts concedits i atorgats, amb efectes retroactius; és a dir, juntament amb els interessos meritats a comptar des de la data en què es va exhaurir el període per concedir les subvencions.     Tancament   Pendent"],
    [2535,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10270/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució de suspensió de l'RGC per no haver comunicat canvis en la seva unitat familiar, contra la qual va interposar un recurs d'alçada. Entre les al·legacions presentades, va entregar la baixa del seu fill gran al padró municipal.    Recomanació  - Revisar la resolució de suspensió i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [2536,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10271/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una notificació amb l'acord d'inici del procediment de liquidació del deute per cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania. El procediment de liquidació va venir precedit d'una extinció de l'ajut per incompliment de comunicar els canvis en la unitat familiar.     Recomanació  - Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i de la disposició addicional primera del Decret Llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials, i de conformitat amb la nostra actuació d'ofici 144/2024, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials resol deixar sense efectes el procediment de liquidació del deute per cobrament indegut."],
    [2537,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10272/2024","Polítiques socials","Habitatge","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte   L'octubre de 2023 les persones interessades sol·liciten un ajut al lloguer a l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes i fins al setembre de 2024 no es resol favorablement. Encara no han cobrat l'ajut, malgrat que la convocatòria és d'octubre de l'any passat i les persones han reclamat insistentment el pagament, sense resposta. És un problema que afecta una cinquantena de famílies.     El novembre de 2024, hem rebut una sèrie de queixes en relació amb la manca de pagament dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023. Es registren com un expedient de queixes acumulat.     Consideracions   El termini per presentar sol·licituds es va tancar l'octubre de 2023 i el termini per concedir les subvencions és, com a màxim, de tres mesos a comptar de la data de tancament del període de presentació de sol·licituds. Per tant, és incomprensible que fins al setembre de 2024 no es resolgués l'atorgament dels ajuts.     El dret a una bona administració està reconegut en l'article 30 de la Llei Orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya i l'article 22.1.c) de la Llei 26/2012, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les persones interessades tenen dret a rebre una notificació expressa i a notificar-la dins el termini legalment establert.    A les bases reguladores dels ajuts municipals a l'accés i permanència de l'habitatge de lloguer de l'any 2023 s'indica que l'objectiu d'aquestes subvencions és facilitar l'accés i la permanència a l'habitatge assequible, així com evitar la pèrdua d'habitatge habitual i l'exclusió residencial. El fet que el 21 de novembre encara no s'hagin pagat aquestes subvencions és un greuge important per a la ciutadania que va sol·licitar aquest ajut i en desvirtua absolutament el sentit i finalitat.     Atesa la greu problemàtica de l'habitatge actual i la dificultat de moltes famílies en situacions de vulnerabilitat residencial per fer front amb les despeses del lloguer, considerem inacceptable aquesta demora injustificada, així com la manca de resposta a les insistents sol·licituds i comunicacions de les persones que tenen aquest ajut atorgat i aprovat.      Recomanacions   - Posar-se en contacte de manera immediata amb cada una de les persones que tenen l'ajut concedit i atorgat per justificar la demora en el pagament d'aquesta subvenció i informar de la resposta donada.   - Dur a terme, amb caràcter d'urgència, el pagament dels ajuts concedits i atorgats, amb efectes retroactius; és a dir, juntament amb els interessos meritats a comptar des de la data en què es va exhaurir el període per concedir les subvencions.     Tancament   Pendent"],
    [2538,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10273/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la prestació per tenir un contracte de treball a temps complet d'una durada superior a seixanta dies i manifesta que va presentar unes al·legacions en què fa constar que aquesta ocupació eren pràctiques laborals no remunerades.    Recomanació  - Revisar els motius de la suspensió cautelar i resoldre les al·legacions presentades al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat les al·legacions presentades i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [2539,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10275/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per no haver entregat la documentació requerida i manifesta que va presentar-hi al·legacions en contra, per a les quals no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanació  - Revisar la documentació aportada i reprendre-li la prestació al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió."],
    [2540,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10279/2024","Polítiques territorials","Mobilitat i transports","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La Defensora de la Ciutadania d'Arenys de Mar es queixa que l'ascensor de l'estació de Renfe del seu municipi no funciona i que això genera problemes d'accés a l'estació, especialment a les persones amb mobilitat reduïda.    Recomanacions  Se suggereix al Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica que, d'acord amb les seves competències i en el marc de les relacions de col·laboració establertes amb Adif i Renfe Viajeros:  - Reparar l'ascensor de l'estació de Renfe a Arenys de Mar per garantir el dret a la mobilitat de les persones amb situació de mobilitat reduïda i de tothom que, puntualment o de forma permanent, els utilitzi.  - Prendre consciència que la manca de funcionament dels ascensors afecta els drets de les persones que per la seva situació de mobilitat reduïda només poden accedir al servei de transport ferroviari mitjançant l'ascensor. En coherència, se suggereix que, mentre no torni a funcionar l'ascensor, hi hagi un servei de transport alternatiu adaptat que garanteixi la mobilitat de les persones afectades.  - Informar, a les estacions ferroviàries i a través dels canals de comunicació de l'empresa Renfe, sobre qualsevol manca de funcionament dels ascensors i sobre les tasques que es portin a terme per solucionar-ho, amb indicació de la previsió temporal amb què es treballi per resoldre-ho.   - Trametre una disculpa pública a les persones usuàries del servei que s'han vist afectades per la manca de funcionament dels ascensors, amb especial consideració a les persones amb situació de discapacitat.  - Revisar els protocols de manteniment dels ascensors de les estacions ferroviàries i els d'actuació en cas que s'avariïn, amb la finalitat de garantir el dret a la mobilitat de les persones afectades per l'avaria mentre aquesta no es resolgui."],
    [2541,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10298/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte  La persona interessada denuncia l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius lligats a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts d'energia renovable, i a la implantació de sistemes tèrmics renovables en el sector residencial.     Posició de l'Administració  Aquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat.     Consideracions  Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, implica una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, s'ha detectat una manca d'informació al web: dates dels atorgaments resolts i justificacions pagades.     Recomanacions   - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions.   - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució.   - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament.   - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts.     Tancament  L'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2542,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10313/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que es troba sense llar i a qui li van extingir la prestació de l'RGC el juliol de 2024, va presentar un recurs d'alçada contra aquesta extinció i manifesta que encara no ha rebut la resolució corresponent a aquest recurs.    Recomanació  - Revisar els motius de l'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació de la persona interessada."],
    [2543,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10335/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que té la prestació complementària suspesa perquè se li atribueixen ingressos no salarials superiors al llindar establert per l'indicador de la renda de suficiència de Catalunya. Com que no hi està d'acord, ha presentat diverses reclamacions, que no li han respost.    Recomanació  - Revisar l'expedient de la persona interessada, reprendre-li la prestació (si escau) i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de suspensió."],
    [2544,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10357/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte  La persona interessada manifesta que va sol·licitar el reconeixement de discapacitat el juliol de 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.    Recomanació  - Citar la persona interessada al més aviat possible.    Tancament  La persona interessada serà citada pel centre sanitari encarregat de la seva valoració el 8 de gener de 2025."],
    [2545,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10383/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que va rebre una resolució aprovatòria de la renda garantida de ciutadania amb una deducció de l'ingrés mínim vital que ja no percep. El novembre de 2024, va reclamar la modificació d'import corresponent i encara no ha obtingut resposta a aquesta reclamació.    Recomanació  - Modificar la resolució d'import de la prestació de la persona interessada i deixar-li de deduir l'ingrés mínim vital, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [2546,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10398/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de modificació d'import d'una prestació per atendre les necessitats bàsiques que inclou que ha de retornar un cobrament indegut. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada el mes de maig de 2024, que encara no ha rebut la resolució corresponent.    Recomanació  - Revisar la decisió de reclamar-li l'import percebut indegudament i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la modificació d'import de la prestació, així com el prorrateig del cobrament indegut, atès que dos membres de la unitat familiar són perceptors de dues pensions no contributives."],
    [2547,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10434/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció d'una pensió no contributiva per haver superat el llindar d'ingressos econòmics fixat. Contra aquesta resolució, va presentar una reclamació prèvia l'octubre de 2024 i encara no n'ha rebut resposta.    Recomanació  - Revisar la resolució d'extinció i resoldre la reclamació prèvia al més aviat possible.    Tancament  D'una banda, la Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció.   D'altra banda, però, com que la persona interessada tenia dues netes en acolliment i aquesta circumstància no va quedar reflectida al seu expedient, s'ha modificat la data d'efectes de la resolució d'extinció, així com la del cobrament indegut."],
    [2548,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10481/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que té reconegut un grau II de dependència des del mes de març de 2023, encara no ha estat entrevistada per part dels serveis socials locals, que li han d'elaborar el programa individual d'atenció (PIA).    Recomanació  - Elaborar-li el PIA al més aviat possible amb tots els ajuts derivats.    Tancament  La Direcció Territorial de Serveis socials del municipi ens va informar que va visitar la persona interessada per a la realització del PIA el 12 de desembre de 2024 i que es va acordar amb la persona i amb la seva família tramitar la prestació per a cuidador no professional i per a la continuïtat del servei de teleassistència."],
    [2549,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10524/2024","Administració pública i tributs","Tributs","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que ha ingressat més diners del compte en concepte d'impost de béns immobles (IBI) perquè l'import a pagar s'havia calculat a partir d'un error cadastral i exposa que no li responen la sol·licitud de revisió per error material o de fet que ha presentat. Aquests ingressos indeguts corresponen als IBI dels exercicis de 2010 a 2015. També reclama els interessos de demora corresponents.    Recomanació  - Informar-nos sobre l'estat de la resolució i de la raó en la demora. En cas que aquesta resolució no s'hagi finalitzat, demanem que es dicti resolució expressa i motivada a la sol·licitud."],
    [2550,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10528/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la sol·licitud de reconeixement de grau de dependència del seu oncle.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement del grau de la dependència presentada sense més dilació.    Tancament  L'Administració resol: ja ha valorat el grau de dependència en qüestió."],
    [2551,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10643/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'actuació administrativa per la demora en resoldre la sol·licitud de reconeixement de discapacitat del seu fill, que va presentar onze mesos enrere, i que necessita per motius d'inserció laboral.    Consideracions i recomanacions  La institució recorda el deure de les administracions públiques de resoldre els procediments expressament dins del termini establert en cada cas, i demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:  - Agilitar al màxim la sol·licitud.  - Valorar la possibilitat d'aplicar els criteris de priorització."],
    [2552,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10671/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una notificació amb l'acord d'inici del procediment de liquidació del deute per cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania. El procediment de liquidació va venir precedit d'una extinció de l'ajut per incompliment de comunicar els canvis en la unitat familiar.     Recomanació  - Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i de la disposició addicional primera del Decret Llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials, i de conformitat amb la nostra actuació d'ofici 144/2024, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.     Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials resol deixar sense efectes el procediment de liquidació del deute per cobrament indegut."],
    [2553,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10703/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que manifesta la seva disconformitat amb l'import que rep de la prestació de la renda garantida de ciutadania, va aportar la documentació necessària per acreditar les característiques de la seva unitat familiar actual, però encara no ha rebut la resolució amb la modificació d'import corresponent.    Recomanació  - Actualitzar les dades sobre la seva unitat familiar i l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents, si escau.    Tancament  Pendent"],
    [2554,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10839/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució de denegació per tenir dret a una altra prestació o subvenció estatal, va presentar-hi un recurs d'alçada en contra l'agost de 2024, que encara no s'ha resolt    Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [2555,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10845/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada es queixa per la demora en la programació d'una visita amb la seva metgessa de família i per la informació contradictòria que manifesta haver rebut quant a un tràmit administratiu.    Recomanacions  - Complir amb el compromís legal respecte al dret de les persones a ser visitades dins dels terminis d'espera fixats en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.  - Valorar la situació concreta respecte a la llista d'espera de la professional de referència i dur a terme les mesures adequades per donar compliment a l'ordre esmentada.  - Programar amb la màxima celeritat una visita amb la referent o, si escau, amb un altre professional que pugui fer el seguiment que requereix.  - Prendre les mesures necessàries per garantir que la informació que es proporciona a les persones usuàries del CAP en relació amb els tràmits administratius sigui clara i entenedora.     Tancament  Es consideren acceptades les nostres recomanacions."],
    [2556,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10850/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  El pare de la persona interessada va morir unes setmanes després que se li hagués aprovat el programa individual d'atenció (PIA). Aleshores, el Departament de Drets Socials i Inclusió va resoldre l'arxivament del procediment de revisió de la situació de dependència i del dret a les prestacions per defunció de la persona sol·licitant. La persona va recórrer en alçada aquesta decisió i ha sol·licitat que se li aboni la prestació amb els efectes econòmics corresponents.    Recomanació  - Reconèixer el dret dels drethavents a la prestació econòmica del PIA, atès que va ser aprovat abans de la defunció de la persona interessada, amb els efectes econòmics generats.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  Pendent"],
    [2557,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10873/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució d'extinció de la prestació per no haver comunicat un canvi d'adreça dins del termini legal per fer-ho, va al·legar-hi en contra i manifesta que va comunicar el canvi telefònicament i que li van transmetre que no calia fer-ho de manera presencial.    Recomanació  - Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no va comunicar el canvi de residència habitual en el termini d'un mes."],
    [2558,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10877/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per no haver comunicat un contracte laboral a temps parcial de la seva filla. Val a dir que, a l'inici del contracte, la persona interessada tenia la prestació extingida i un recurs d'alçada pendent de resolució.    Recomanació  - Revocar la resolució d'extinció de la prestació, ja que es tracta d'una mesura desproporcionada.  - Deduir la nòmina de la seva filla.  - Resoldre, malgrat que no s'ha exhaurit el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada presentat.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no es va comunicar un contracte laboral d'una beneficiària dins del termini establert per fer-ho."],
    [2559,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-10963/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada manifesta que li van denegar la renda garantida de ciutadania per haver superat el llindar d'ingressos permès en els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta denegació, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada, que està pendent de resoldre's.    Recomanació  - Enviar-nos una còpia de la resolució de denegació i del recurs presentat per la persona interessada.  - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució que negava el dret a la prestació."],
    [2560,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11045/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió de grau de discapacitat.    Recomanacions  - Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació."],
    [2561,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11058/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada, que va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per no haver comunicat el contracte de treball de la seva filla, manifesta que ja havia comunicat que la filla havia canviat d'adreça. Per aquest motiu va interposar un recurs d'alçada contra la resolució d'extinció, que està pendent de resposta.    Recomanació  - Revisar els motius de l'extinció i resoldre el recurs d'alçada.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [2562,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11066/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida per no haver acreditat la insuficiència d'ingressos dels dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes d'octubre de 2024, que està pendent de resolució.     Recomanació  - Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.    Tancament  La Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [2563,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2024","Q-11122/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte  La persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la reclamació prèvia que va presentar per una resolució de reclamació de deute a favor de l'Administració en el marc de la tramitació d'un expedient de dependència a nom de la seva mare ja difunta.    Recomanacions  - Agilitar la resolució de la reclamació prèvia que va presentar la persona interessada sense més dilació.    Tancament  L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha estimat la reclamació prèvia presentada per la persona interessada."],
    [2564,"NOM_ENS","CODI_ENS","ANY_INFORME","QUEIXA","AMBIT","AREA_N1","ESTAT_N1","ESTAT_N2","ESTAT_N3","RESUM"],
    [2565,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09360/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada demana que el seu fill, de vuit anys i amb trastorn de l'espectre autista (TEA) de nivell 3 (greu) i necessitats educatives especials amb suport intensiu, tingui plaça en un centre d'educació especial (CEE), seguint el criteri dels professionals que l'atenen. Explica que no aconsegueix aquesta plaça perquè no n'hi ha de disponibles.Posició de l'AdministracióL'equip d'assessorament i orientació psicopedagògic i inspecció educativa informen que van orientar la família a escolaritzar l'infant en un centre d'educació especial, ja que en el centre ordinari les seves necessitats no podien ser ben ateses.Tanmateix, per manca de places per al curs 2024/2025, de moment no hi ha estat admès i continua en una escola ordinària.Consideracions Els serveis educatius tenen clar que és el recurs educatiu més adequat per a aquest alumne és un centre d'educació especial.La família considera que si en la seva zona educativa no es disposa d'una plaça adequada a les necessitats del nen, caldria escolaritzar-lo en un centre d'educació especial d'un altre municipi. Recomanacions- Adoptar les mesures necessàries, com ara ampliació de ràtio o flexibilització de zones educatives, a fi d'oferir a l'alumne una plaça en un CEE.- Informar-nos de quines mesures s'han pres.TancamentAtès que la resposta del Departament d'Educació no aporta informació addicional ni diu res en relació amb la nostra recomanació, la reiterem fent èmfasi en el malestar de l'infant i en el fet que els serveis educatius recomanen que tingui plaça en un CEE.Finalment, la nostra recomanació s'accepta i es compleix i la persona interessada obté plaça en CEE per al curs 2025/2026."],
    [2566,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08451/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada té un fill major d'edat que té una discapacitat intel·lectual lleu i un grau de discapacitat general del 66 %. Fins ara estudiava en un centre d'educació especial, on ha acabat un programa de formació i inserció (PFI) amb vint anys. La família ha de trobar una altra escola per cursar un altre PFI, però les escoles d'educació especial que ofereixen PFI no admeten els joves nascuts l'any 2004 perquè compleixen els vint-i-un el mateix any que comença el curs.Exposa que per als joves amb discapacitat intel·lectual el procés d'aprenentatge és més lent, ja que tenen dificultats per comprendre els conceptes més abstractes i per organitzar i planificar l'espai i el temps. Per tant, no poden estudiar en centres de formació professional. La família exposa la necessitat d'aquests joves de seguir formant-se a partir dels vint anys, i demana que el Departament d'Educació valori on poden fer-ho.Recomanacions- Posar-se en contacte amb la família des de la Inspecció educativa per explorar possibles oportunitats i itineraris per al seu fill. - Fer una valoració de les barreres amb què es troben aquests joves per continuar la seva formació i informar de les mesures que s'aplicaran per garantir la igualtat d'oportunitats, si escau en coordinació amb altres administracions.TancamentPel que fa a la primera recomanació, la Subdirecció General de la Inspecció d'Educació indica que la Inspecció territorial de Barcelona assessorarà la família, atès que el seu municipi de residència és Barcelona i que l'alumne sempre ha estat escolaritzat a la ciutat.Pel que fa a la segona, el Departament d'Educació i Formació Professional indica que ha contactat amb els serveis socials, que tenen com a objectiu informar i assessorar les persones amb discapacitat en els diferents recursos d'atenció a aquest col·lectiu i són els encarregats d'emetre el dictamen de valoració de la discapacitat, els equips de valoració i orientació (EVO) dels centres d'atenció a les persones amb discapacitat (CAD)."],
    [2567,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08025/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa mare d'un alumne de cinquè de primària no està d'acord amb el fet que el seu fill no pugui participar en les colònies de l'escola. L'infant té reconegut un 41 % de discapacitat, amb diagnòstic de TDAH i trastorn de conducta desafiant, i s'escolaritza de forma compartida amb l'aula integral de suport (AIS). La mare ha fet propostes (cobrir la despesa d'un auxiliar de suport o fer ella mateixa l'acompanyament), però el centre no ho han acceptat.Posició de l'AdministracióL'Administració descriu les mesures de suport de l'alumne i informen que consideren que l'assistència a les colònies és un risc per a ell i per als altres alumnes, pel context en què es desenvolupa l'activitat i pels comportaments desafiants que presenta, que fan que necessiti atenció directa i constant. Es valora cada activitat de manera individualitzada. Consideracions i recomanacionsL'alumnat hauria de poder participar en tots els espais de la vida del centre i en totes les activitats que s'organitzen. Les colònies i altres sortides es desenvolupen dins l'horari lectiu i ofereixen oportunitats de desenvolupament que també beneficien l'alumnat amb necessitats educatives especials amb més dificultats.L'Administració assenyala que la família no valora prou l'esforç que fa el centre i la mare té la percepció que no es té prou en compte la seva opinió. En aquest sentit, el document \"El TDAH: detecció i actuació en l'àmbit educatiu\" (2013) ofereix orientacions per eixamplar la col·laboració entre la família i l'escola per eliminar barreres, promoure la confiança i establir procediments per comunicar-se efectivament. És important, per exemple, transmetre informació regular de manera constructiva i positiva, tot evitant parlar només dels aspectes negatius.Recomanacions- Adoptar mesures perquè l'alumne pugui participar en sortides i activitats organitzades per l'escola, amb els ajustaments necessaris. Entenem que l'alumne presenta dificultats, però caldria exhaurir totes les alternatives per fer-ho possible.- Establir una estratègia de comunicació bidireccional amb la família per assegurar que el seguiment de la situació de l'alumne sigui eficaç i pugui millorar la seva confiança.TancamentEl Consorci d'Educació de Barcelona assenyala que valoren la importància de les sortides, però que, en aquest cas, no era viable que el nen assistís a les colònies. Les decisions es van fonamentar en una anàlisi rigorosa de la situació i en la valoració conjunta amb els serveis educatius i professionals de suport, sempre amb la intenció d'atendre adequadament les necessitats de l'alumne. Finalment, l'alumne canviarà de centre perquè presenta una elevada intensitat de suport educatiu i mesures curriculars, metodològiques, organitzatives o psicopedagògiques altament individualitzades."],
    [2568,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04919/2017","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa, professor interí d'educació secundària, manifesta la seva disconformitat amb el fet que el Departament d'Ensenyament no li hagi acreditat un curs de formació que va fer malgrat haver assistit a totes les sessions llevat d'una d'un dissabte, que ja va justificar a l'organitzador del curs.Posició de l'AdministracióSegons la resposta dels Serveis Territorials del Maresme-Vallès Oriental, la raó per la qual no se li ha acreditat la formació és que l'assistència a les dues jornades de dissabte era una condició indispensable per a l'acreditació. A més a més, s'indicava que aquesta condició la va comunicar el coordinador del grup de treball a tots els centres abans de les inscripcions. També s'indicava que el protocol de certificació havia seguit el mateix criteri que el curs anterior, en què ja s'havia fet la mateixa activitat formativa. ConsideracionsEl Síndic posa de manifest que els requisits de certificació del curs segons consta a la web del Departament d'Ensenyament són l'assistència i la realització de les tasques proposades. Atès que aquesta informació no concreta quin és el percentatge d'assistència al curs que és necessari complir per rebre l'acreditació, és raonable buscar un paràmetre de referència com ara els cursos organitzats per l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, que situa el percentatge d'assistència per poder rebre el certificat en un 80 %, juntament amb la superació de les proves que, si escau, s'estableixin.Si es confirma que el promotor va assistir a totes les sessions llevat de les 5 hores d'un dissabte, això fa un total d'assistència de 30 hores, que representa un 85,71 % d'assistència a la totalitat de les sessions. Cal tenir en compte que es podria rebre l'acreditació amb un percentatge d'assistència inferior, sempre que la persona interessada hagués assistit a les dues sessions que van tenir lloc en dissabte. Això vol dir una assistència mínima de 15 hores i l'assistència a les trobades intercentres (les dels dos dissabtes), la qual cosa fa un total de 25 hores, que representaria un 71,42 %.RecomanacionsEn vista d'aquesta informació, el Síndic recomana al Departament d'Ensenyament, si es confirma que el promotor va assistir a totes les sessions excepte un dissabte i va fer totes les tasques proposades:- Atorgar l'acreditació del curs, tot dictant una resolució expressa que doni resposta a la seva reclamació escrita.- Fer constar els requisits d'acreditació per superar el curs, amb els percentatges d'assistència, i sessions d'assistència obligatòria a la informació de cada una de les activitats formatives que anuncia a la pàgina web (cercador d'activitats).Tancament La nostra resolució es va emetre el 27 de juliol de 2018 i ha estat objecte de múltiples reiteracions i requeriments d'informe anual. Finalment, el 19 de febrer de 2025, gairebé set anys més tard, rebem un informe. Aquest document indica que es confirma que la persona interessada no va complir els requisits per a l'obtenció de l'acreditació de l'activitat formativa, atès que no va haver-hi un assoliment del mínim del 80 % d'assistència a les sessions i a les activitats programades en el curs de formació.Per aquest motiu, finalitzem les nostres actuacions tot entenent que la nostra recomanació no ha estat acceptada."],
    [2569,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04343/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que l'espai físic on desenvolupa la seva tasca a l'institut on treballa no està adaptat a les seves necessitats. En concret, explica que la cadira, les taules i la disposició dels aparells electrònics no estan adaptades a la seva discapacitat, del 37 %. Igualment, es mostra disconforme amb les tasques que li encomana la direcció del centre escolar, que entén que no corresponen a la seva categoria professional d'auxiliar administrativa, sinó que són pròpies d'un subaltern. En concret, entén que no hauria de ser feina seva obrir portes, rebre persones i acompanyar l'alumnat que entra o surt del centre fora de les hores establertes per fer-ho.  ConsideracionsDesprés de diferents requeriments, el centre ha canviat la cadira i ha col·locat una taula auxiliar a la mateixa alçada de la principal per afavorir les tasques de la persona interessada. També se l'ha alliberada d'alguna de les tasques que es mostrava contrària a assumir, malgrat que a l'hora de la veritat la situació és la mateixa.Recentment, d'acord amb un informe del Departament d'Educació, la unitat de prevenció de riscos laborals va condicionar l'adaptació de l'espai a la reincorporació de la interessada després d'una baixa laboral.L'abril del 2022 la interessada ens va fer saber que el gener es va reincorporar al seu lloc de treball i que no se li ha adaptat l'espai on el desenvolupa. Sense que ens consti cap més intervenció del Departament, entenem necessari que la unitat de prevenció de riscos laborals s'ocupi del cas.Recomanació - Visitar el centre educatiu, sense previ avís, i elaborar un informe en temps real sobre l'adaptació del lloc de treball, tant pel que fa a l'espai físic, com pel que fa a les tasques encomanades a la interessada que estiguin d'acord amb la seva categoria professional. Aquesta adaptació ha de tenir en compte la seva discapacitat en el marc de l'obligació de les administracions públiques de vetllar per la salut laboral dels seus empleats.TancamentS'accepta la resolució, la interessada ja disposa de la cadira ergonòmica, taula adaptada i de l'espai físic endreçat. El Departament d'Educació també té en compte les recomanacions mèdiques sobre les tasques que li poden ser encomanades, tant pel que fa a les restriccions de mobilitat com pel que fa al pes màxim que pot carregar."],
    [2570,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05357/2023","Universitats, cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteLa persona interessada denuncia que un metge es va negar a atendre-la en català i que, quan va demanar ser atesa per una altra persona, la van acusar de ser maleducada per parlar català al metge. La tensió va pujar molt i la van escridassar, motiu pel qual va marxar a l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau.  Posició de l'AdministracióL'Administració ens envia una còpia de la reclamació rebuda i del comunicat d'incidència de situació hostil en el lloc de treball que va presentar al departament de Riscos Laborals el metge en qüestió. Manifestava que la persona va iniciar el relat en català i que es va disgustar pel fet de no rebre atenció mèdica d'una persona nativa que parlés l'idioma. Manifestava sentir-se discriminat. ConsideracionsLes versions contradictòries d'ambdues parts sobre els fets i l'atenció prestada no poden ser objecte de la nostra intervenció, però la resposta escrita del centre mèdic resulta insuficient per donar per resolt l'assumpte.D'acord amb la Llei 1/1998, de 7 de gener, el personal al servei de les administracions, les corporacions i les institucions públiques de Catalunya ha de tenir un nivell suficient i adequat de les dues llengües oficials, tant en l'expressió oral com l'escrita, per desenvolupar les funcions pròpies del seu lloc de treball.El centre ha posat de manifest que en l'equip hi ha professionals que no parlen català, malgrat que s'estiguin esforçant per fer-ho, i que aquesta mancança està en vies de solució. Tanmateix, les persones no s'haurien de veure obligades a canviar de llengua i haurien de ser ateses amb independència de la llengua oficial que triïn.Recomanació- Donar les ordres oportunes per garantir que en cada torn hi hagi com a mínim alguna persona que parli o entengui el català, per evitar situacions indesitjades, i assegurar en tot moment el dret de tria lingüística de la ciutadania. TancamentPendent"],
    [2571,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07419/2025","Universitats, cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no va poder examinar-se del C2 de català a temps perquè el sistema de formació del CPNL es trobava col·lapsat i sense places disponibles. Això ha fet que l'Administració no li hagi valorat el mèrit del C2 de català, malgrat estar acreditat a hores d'ara. Aquesta decisió l'exclou de la borsa de reserva i pot provocar que perdi la feina, ja que la seva plaça ha estat afectada pel concurs de trasllats. Ha presentat dues al·legacions i dos recursos d'alçada a l'Administració, però no han estat resolts o han estat desestimats sense atendre les causes estructurals que ho han provocat.TancamentEl títol de C2 es va obtenir després del període de presentació de sol·licituds, raó per la qual no es pot tenir en compte com a mèrit, i no poden prosperar les al·legacions formulades amb relació a les vicissituds patides per poder aconseguir una plaça per fer les proves. Això no obstant, hem obert una actuació d'ofici (AO 47/2025) amb relació a la presumpta insuficiència d'oferta formativa dels cursos de català, malgrat l'aposta decidida del Govern per reforçar l'aprenentatge del català. En el marc d'aquesta actuació d'ofici, el Departament de Política Lingüista ha tramès una extensa resposta, que considerem adequada i, en conseqüència, donem per finalitzada, ara per ara, la nostra intervenció en aquest assumpte."],
    [2572,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04455/2024","Universitats, cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que ha formulat tres reclamacions sobre diferents serveis de l'equip d'atenció primària (EAP) que l'atén perquè no està d'acord que la informació rebuda sigui únicament en català i es queixa que no les hi han respost.Posició de l'AdministracióLes reclamacions no van ser ateses perquè per un error administratiu no van ser trameses a l'òrgan competent per resoldre-les, error que lamenten i pel qual demanen disculpes.Tanmateix, el CAP compleix amb la normativa lingüística d'aplicació a les administracions públiques, per la qual el personal que hi treballa està en condicions d'atendre les persones en la llengua oficial que triïn.Igualment, s'han fet gestions per tal de disposar d'una locució telefònica bilingüe, que ja està operativa.RecomanacióAtès que no consta que les explicacions proporcionades a aquesta institució s'hagin posat en coneixement de l'interessat, i d'acord amb el dret a una bona administració, recomanem al Departament:- Trametre un escrit a l'interessat amb la informació que hem rebut a la sindicatura i demanar disculpes pel retard a respondre-li.TancamentL'EAP ha respost per escrit a la persona interessada, de manera que finalitzem la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2573,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07660/2024","Polítiques socials","Relacions laborals i pensions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) li ha comunicat que fins que no disposi de la targeta de residència temporal de familiar de ciutadà de la Unió Europea no es pot inscriure com a demandant d'ocupació. Tot i això, acredita que ha sol·licitat la tramitació de la targeta davant de l'Oficina d'Estrangeria de Tarragona. Exposa que necessita inscriure's com a demandant d'ocupació per accedir a un curs formatiu.ConsideracionsDel contingut dels articles 14 i 8.2 del Reial decret 240/2007, de 16 de febrer, se'n desprèn que:- El fet de no tenir el resguard de la sol·licitud de la targeta de familiar de comunitari no pot impedir ni l'exercici d'altres drets ni dur a terme tràmits administratius si el beneficiari acredita la seva condició per altres mitjans.- Per tant, en sentit contrari, el fet de tenir el resguard de la sol·licitud ja és suficient per exercici altres drets o la dur a terme tràmits administratius.RecomanacionsAl Departament d'Empresa i Treball:- Posar-se en contacte amb la persona interessada per fer efectiva la seva inscripció com a demandant d'ocupació, en cas que encara no s'hagi fet.- Elaborar i traslladar a les oficines del SOC una nota informativa sobre els drets d'inscripció com a demandants d'ocupació de les persones beneficiàries del règim comunitari a partir de la presentació del resguard de la sol·licitud de la targeta o quan acreditin la seva condició per altres mitjans, per evitar que en el futur es reprodueixin situacions com aquesta. TancamentEl Departament ha atès la nostra recomanació i la persona interessada ja està inscrita com a demandant d'ocupació. Així mateix, s'indica que s'ha fet un recordatori a les oficines de treball sobre les instruccions relatives a la inscripció de persones estrangeres familiars de ciutadans d'un estat membre i, al mateix temps, s'ha incorporat a l'apartat ?documentació? del tràmit en línia relatiu a la gestió de la demanda d'ocupació la informació sobre quins són els documents necessaris per poder fer efectiva la inscripció. En el cas de la persona interessada, en té prou de tenir el passaport en vigor i la documentació acreditativa de l'existència de vincle familiar degudament traduïda i legalitzada."],
    [2574,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01824/2023","Polítiques socials","Relacions laborals i pensions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va tramitar la sol·licitud de l'ajut extraordinari a afectats per un ERTO derivat de la covid-19, i es queixa que no li han pagat.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que se li va estimar un recurs i que es va publicar la resolució d'atorgament en la qual es feia efectiva la retroacció del procediment i s'atorgava l'ajut.Informa que el pagament s'ha endarrerit per la tramitació extraordinària i atípica en la qual es van haver de convocar els ajuts, el gran volum d'expedients tramitats i que es van produir diversos problemes tècnics per poder executar-los. El Departament ja hi està treballant per solucionar-ho. Consideracions i recomanacióAtès que el temps transcorregut des de la publicació de la resolució supera els dotze mesos i que les circumstàncies descrites no poden ser imputables a les persones interessades, es demana:- Dur a terme les actuacions oportunes per fer efectiu l'ajut, amb els interessos de demora que s'hagin pogut meritar, al més aviat possible; es recomana també que, així que hi hagi una data de pagament, ens n'informin.TancamentL'Administració lamenta les molèsties que l'endarreriment està causant a la persona interessada i informa que tan bon punt pugui concretar la data de pagament, n'informarà.Vista la resposta, considerem que l'Administració no ha acceptat la nostra recomanació."],
    [2575,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02327/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, funcionari de l'Administració de la Generalitat en excedència per incompatibilitats, va sol·licitar als diferents departaments de l'Administració de la Generalitat en què havia prestat serveis que cadascun li fes arribar la certificació de serveis prestats, d'acord amb el model fixat a l'Ordre ministerial HFP/29/2023, de 13 de gener. Dels quatre departaments als quals es va adreçar, només un li va fer arribar el certificat en el format demanat. Un dels departaments li va comunicar que el competent per emetre el certificat era el darrer en què hagués prestat serveis i un altre va manifestar no haver rebut la sol·licitud i, en veure-la, li va emetre un certificat sense seguir el model sol·licitat. Posició de l'AdministracióLa Direcció General de Funció Pública (DGFP) no pot certificar les funcions exercides pels treballadors de la Generalitat perquè aquesta no és una informació de què disposi el registre de personal. Sí que és l'òrgan competent per expedir certificats amb les dades temporals que consten al registre general de personal dels treballadors que no estiguin prestant serveis a l'Administració de la Generalitat i que han prestat serveis en diferents departaments.Recomanació- Valorar la conveniència de dictar una instrucció o circular i difondre-la entre tots els departaments per determinar el servei competent per emetre les certificacions de: a) les dades temporals dels serveis prestats, i b) els serveis prestats dels funcionaris que hagin treballat en diferents departaments i que encara estiguin en el servei actiu; dels treballadors que estiguin en excedència, i dels treballadors que ja no prestin serveis a l'Administració de la Generalitat. TancamentEl Departament estima que, sense perdre l'objectiu compartit d'aconseguir una administració i serveis de qualitat, no és necessari emetre cap instrucció ni circular en el sentit demanat. Els departaments són coneixedors de qui ha d'emetre els certificats en cada cas i atribueix la problemàtica reflectida en la queixa a un fet puntual."],
    [2576,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01092/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va participar en un procés de selecció i en va quedar exclosa perquè no es va tenir en compte la seva titulació en la baremació dels mèrits. Segons l'Administració, la titulació presentada per la persona interessada no es va valorar perquè no estava relacionada amb les funcions per les quals es convocava el procés selectiu.Posició de l'AdministracióVam demanar a l'Administració que indiqués en quin punt de les bases que regien el procés s'establia que la puntuació d'una titulació superior a l'exigida hagués de tenir relació amb les funcions per la qual es convocava el procés de selecció i si hi havia altres aspirants a qui s'hagués puntuat una titulació igual o semblant a empreses i activitats turístiques. L'Administració insisteix que el tribunal qualificador està facultat per interpretar les bases d'un procés i resoldre'n incidències, i que els acords als quals arribi aquest tribunal són aplicables immediatament. ConsideracionsRecordem a l'Administració que, d'acord amb l'article 69 del Decret 214/1990, de 30 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament del personal al servei de les entitats locals, el procés de selecció es regeix per les seves bases, que són de compliment obligatori per l'Administració, els tribunals que han de qualificar les proves selectives i els qui hi participin. A més, les bases d'una convocatòria són la llei del procés selectiu i el tribunal qualificador no té competències per modificar-les. Recomanacions- Modificar les puntuacions de totes les persones que han participat en el procés de selecció i que compleixin el que estableixen les bases.Tancament L'Ajuntament no accepta el suggeriment de puntuar d'acord amb el que estableixen les bases, al·legant que el tribunal qualificador queda facultat per interpretar-les. Reiterem que les decisions adoptades per part d'un òrgan de selecció que contravinguin les bases de la convocatòria no poden emparar-se en la discrecionalitat tècnica."],
    [2577,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02190/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que no rep resposta als escrits que ha presentat a un ajuntament i que s'ha superat el termini legal per fer-ho.Recomanació- Comunicar a la persona interessada com s'han resolt les seves peticions, d'acord amb el que estableix el marc legal.TancamentL'Administració segueix la nostra recomanació, de manera que finalitzem les nostres actuacions."],
    [2578,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04420/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada explica que ha presentat diversos escrits al Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) en què, entre altres coses, demanava que se la indemnitzés perquè havia estat destituïda com a interina arran del procés d'estabilització. No ha obtingut resposta. Posició de l'AdministracióEl SOC manifesta que desconeix si la interessada reuneix els requisits per tenir dret a una indemnització.Recomanacions- Revisar la documentació aportada i donar les ordres oportunes perquè, si escau, es requereixi la col·laboració dels òrgans que han intervingut en el procés d'estabilització per disposar de tota la informació que permeti resoldre la sol·licitud de compensació demanada de manera motivada.- Examinar el cas de la interessada a fi que se li reconegui el dret a percebre la compensació econòmica prevista en l'article 2.6 de la Llei 20/2021, de 28 de desembre, de mesures urgents per reduir la temporalitat en l'ocupació pública, i traslladar les conclusions al SOC perquè revoqui la desestimació del recurs de reposició, a l'empara de l'article 109 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.- Rectificar el criteri de requerir la concurrència d'un abús de la temporalitat per reconèixer el dret a la percepció de la compensació econòmica prevista en l'article 2.6 de la Llei 20/2021.TancamentL'informe de la Direcció General de Funció Pública (DGFP) considera que en aquest cas no hi ha motius per rectificar el criteri d'exigir l'abús de temporalitat per reconèixer el dret a la compensació econòmica prevista en l'article 2.6 de la Llei 20/2021. L'informe es remet als \"Criteris en relació amb el cessament de personal temporal i la compensació econòmica com a conseqüència de la no superació dels processos selectius d'estabilització que deriven de la Llei 20/2021\", que estableixen que només hi ha dret a compensació si hi ha una situació abusiva.El Síndic no comparteix aquest posicionament i es remet a la resolució del 30 de desembre de 2024, on defensa que l'article 2.6 de la Llei 20/2021 té una redacció clara: el personal interí o temporal que no superi el procés d'estabilització té dret a compensació. Aquest article s'ha d'entendre en el marc global de la llei, que busca reduir la temporalitat estructural i situar-la per sota del 8 %.L'article 2.1 de la Llei 20/2021 estableix que només es poden estabilitzar places ocupades de forma temporal i ininterrompudament durant almenys tres anys abans del 31 de desembre de 2020. Ara bé, si l'Administració decideix afectar places mitjançant criteris com l'antiguitat, pot acabar rescindint relacions laborals que no compleixen el mínim dels tres anys d'ocupació temporal i ininterrompuda. En aquests casos, no pot negar la compensació al personal afectat.Per tot això, considerem que en aquest cas s'han vulnerat els drets de la treballadora, que no hauria d'haver vist finalitzada la seva relació de serveis o, en tot cas, hauria d'haver estat compensada econòmicament."],
    [2579,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05324/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada considera que el tribunal qualificador ha computat a alguns aspirants serveis prestats com a cap d'unitat, que és una categoria diferent de la convocada: tècnic superior o tècnic de gestió de la funció administrativa.Posició de l'administracióSegons l'Administració, el tribunal qualificador ha tingut en compte, com a mèrit puntuable, les funcions descrites en els contractes de les persones que ocupen o han ocupat llocs de treball de cap d'unitat que, pel seu contingut material o identitat, s'encabeixen en les pròpies de la categoria de tècnic superior o de tècnic de gestió de la funció administrativa.Recomanació- Garantir la transparència i el dret d'informació en els processos selectius que es convoquin en el futur.TancamentEl tribunal ha informat sobre els motius de la seva decisió, però la institució entén que, contràriament al que s'afirma en les resolucions, no s'ha motivat l'existència d'una equivalència o igualtat funcional entre els caps d'unitat i les persones que han prestat serveis en la categoria de tècnic superior o de tècnic de gestió que permeti equiparar-los en l'apartat de serveis prestats."],
    [2580,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05725/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa els obstacles que va haver de superar per poder inscriure's com a demandant d'ocupació a l'Oficina del SOC de Vilanova i la Geltrú. Va voler contactar amb el SOC mitjançant el número de telèfon anunciat, sense èxit. Aleshores, va anar presencialment a l'oficina. Com que a les oficines s'anunciava el telèfon d'informació que havia utilitzat, exposa que es va interessar pel funcionament del telèfon, ja que havia estat trenta minuts en espera sense resposta, i li van dir que \"l'havien tallat perquè tenien molta feina\".A més, quan va exposar que volia tramitar l'alta com a demandant d'ocupació, la persona que el va atendre li va donar cita dos dies després. Malgrat demanar de gestionar el tràmit al moment, ja que només hi havia quatre persones en espera, li van dir que la cita prèvia era obligatòria.Posició de l'AdministracióL'informe del SOC remarca que la persona interessada va dur a terme la seva inscripció i està donat d'alta des del juliol, que les oficines disposen d'un gestor de fluxos que integra les persones que es dirigeixen a l'oficina, amb cita prèvia o sense i que l'interessat va ser atès sense cita.ConsideracionsAmb relació a aquesta atenció, val a dir que és convenient ressaltar que va consistir a atorgar-li una cita per ser atès dos dies més tard. A la pràctica, doncs, al promotor de la queixa li va caler una cita per ser atès amb relació al tràmit d'inscripció. L'informe justifica la remissió a la cita en el fet que la inusual càrrega de treball de l'oficina en aquella jornada no va possibilitar-ne l'atenció per fer el tràmit. Val a dir que aquest fet contrasta amb l'exposició del cas de l'interessat, quan assenyala que l'oficina anuncia amb cartells a la porta que cal cita prèvia; l'atenció telefònica no es prestava perquè hi havia massa feina ien el moment d'atenció només hi havia 4 persones en espera.Per tant, el fet de donar una cita per ser atès, lluny de semblar que obeís a una situació inusual i extraordinària, aparenta una pràctica habitual i normalitzada.L'informe del SOC afegeix que clarificarà la informació per als usuaris de manera que en lloc de \"Demana cita trucant al telèfon gratuït 900 800 046 de dilluns a divendres de 8.30 a 14 h\", es llegeixi \"Es recomana demanar cita trucant al telèfon gratuït 900 800 046 de dilluns a divendres de 8.30 a 14 h\". L'informe es va emetre el 3 d'agost de 2024 i va ser rebut a la institució el 13 de setembre següent, i, a hores d'ara, la informació del tràmit és la mateixa.Recordem al SOC que l'aplicació del model d'atenció ciutadana, aprovat per Acord de govern/146/2023, d'11 de juliol, assenyala que l'ús de la cita prèvia per accedir als serveis i tràmits de la Generalitat únicament es pot establir per millorar l'atenció ciutadana i en cap cas pot tenir caràcter obligatori.Recomanacions- Recordar a totes les oficines del SOC que retirin els avisos informatius i la publicació de cartells que instin els ciutadans a demanar cita per ser atesos i, en la mesura del possible, que es facin les comprovacions oportunes.- Implementar, tal com la direcció del SOC va proposar, el canvi suggerit pel que fa a la informació del tràmit que conté la pàgina web en el cas que el ciutadà opti per l'atenció presencial.TancamentEl Departament d'Empresa i Treball ha acceptat les recomanacions d'aquesta institució i ha introduït els canvis per fer visible a la ciutadania que la cita prèvia no és imprescindible per gestionar la demanda d'ocupació en el cas de l'atenció presencial."],
    [2581,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07788/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la manca de publicació de les actes dels plens d'un ajuntament i de les analítiques d'aigua. Amb relació a aquest assumpte, va presentar un escrit, però no en va rebre resposta. Posició de l'AdministracióAssegura que ha publicat les analítiques d'aigua a la seu electrònica i ha començat a publicar les actes dels plens de 2024 i 2025, però les d'anys anteriors no es van publicar perquè el secretari-interventor no les va signar. Actualment, hi ha un nou secretari i s'està treballant per publicar les actes d'anys anteriors. Tanmateix, no ha donat resposta encara a la persona interessada. Recomanacions- Aixecar acta de totes les sessions del ple: correspon al secretari o secretària de la corporació elaborar l'acta i publicar-la al portal de transparència institucional. - Complir amb l'obligació legal de publicar les actes del ple.L'ajuntament està obligat a resoldre de forma expressa els escrits que les persones li adrecen. - Complir amb l'obligació legal de donar resposta a la ciutadania.TancamentL'Administració accepta les recomanacions parcialment."],
    [2582,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08139/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteEl titular d'un establiment de restauració acredita que el Consorci de Comerç, Artesania i Moda (CCAM) li va atorgar una subvenció de 1.500 euros per l'afectació econòmica de la covid i que ara l'Agència Tributària de Catalunya (ATC) li ha notificat una provisió de constrenyiment en concepte de \"Reintegrament de Subvencions\", provinent de l'òrgan Consorci de Comerç, Artesania i Moda (CCAM). Ha presentat un recurs de reposició davant de l'Agència Tributària de Catalunya.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Empresa i Treball trasllada l'informe del CCAM amb els actes administratius i les evidències de notificació electrònica a la persona interessada. Se li va demanar que aportés una sèrie de documents.RecomanacióAquesta institució estima que en el decurs del procediment seguit no ha quedat acreditat que la persona interessada hagi incorregut en la causa de reintegrament de la subvenció, raó per la qual recomanem:- Revocar la resolució que li requereix el retorn de l'import, juntament amb els interessos, d'acord amb l'article 109.1 de la Llei 39/2015, i - Comunicar a l'Agència Tributària de Catalunya que deixi sense efecte el procediment de constrenyiment. TancamentEn un primer moment el CCAM no accepta la recomanació al·legant que es poden dur a terme actuacions de comprovació després de la seva concessió. Tanmateix, l'informe no justifica la raó del requeriment de documents. L'Administració no ha acreditat que la persona interessada hagi incorregut en l'incompliment de cap dels requisits segons la convocatòria. Amb la línia d'ajut convocada, la voluntat va ser la de disposar de la subvenció tan aviat com fos possible per ajudar a pal·liar l'afectació econòmica de la pandèmia; altrament, el suport inicial s'arriba a transformar en una afectació amb conseqüències per a la seva economia que no s'haurien de passar per alt. Demanem al Departament: -\tReconsiderar la seva decisió i deixar sense efecte la resolució de revocació i reintegrament.Finalment, el Consorci de Comerç, Artesania i Moda (CCAM) assenyala que, un cop feta la revisió de l'expedient, es considera que s'ha incorregut en un error: conclou deixar sense efecte la resolució de revocació i de reintegrament, mitjançant resolució. Això es comunicarà, també, a l'Agència Tributària de Catalunya (ATC) perquè deixi sense efecte el procediment de constrenyiment."],
    [2583,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07789/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament a dues instàncies sobre la denegació d'una subvenció formulades el 5 de desembre de 2024 i el 2 de febrer de 2025. Recomanació- Donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració. TancamentL'Ajuntament ens ha facilitat una còpia de l'escrit de resposta, motiu pel qual arxivem l'expedient."],
    [2584,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-12327/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Hem rebut molts escrits d'aspirants que han participat en la convocatòria de l'escala administrativa del cos administratiu de la Generalitat (grup C-subgrup C1). Aquestes persones es queixen de la manca de resposta de la Direcció General de Funció Pública als escrits presentats en relació amb l'aplicació de la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, relativa als aspirants aprovats sense plaça.Aquesta disposició addicional, introduïda amb la voluntat de limitar al màxim el nomenament de personal interí, ha previst que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades a les ofertes d'ocupació pública, un nombre de places addicionals per cobrir futures vacants a càrrec de les ofertes d'ocupació previstes per als dos anys següents. L'apartat 3 d'aquesta disposició estableix que les noves vacants s'adjudiquin a les persones que hagin superat el procés selectiu sense obtenir plaça, segons l'ordre d'aspirants aprovats.La convocatòria en qüestió preveia 598 places distribuïdes entre el torn lliure i el torn de promoció interna, amb reserva de places per a discapacitats en tots dos torns. A més, hi ha previstes 90 places addicionals, amb càrrec a l'oferta d'ocupació de 2025, que s'han d'adjudicar als aspirants aprovats sense plaça. Les persones que s'han adreçat a la institució alerten que l'aplicació del criteri d'adjudicació basat exclusivament en una llista única d'aprovats ordenada per nota, sense diferenciar els torns, comportarà que totes les places addicionals s'assignin al torn de promoció interna, atès que la nota de tall d'aquest torn és de 64,125 punts, superior a la del torn lliure, que és de 60,335833 punts.ConsideracionsEls dos torns (lliure i de promoció interna) són independents entre si, tot i que la convocatòria és comuna. Dins de cada torn, les places reservades per a persones discapacitat o amb discapacitat intel·lectual que no es cobreixin s'acumulen a les places no reservades del mateix torn. Les places que quedin vacantd d'un torn s'acumulen a les de l'altre. Així, cada aspirant competeix només amb les persones del seu propi torn. Tanmateix, l'oferta no distribueix les 90 places addicionals entre el torn lliure i el torn d'accés, com sí que fa amb les 117 restants. A parer nostre, hauria de seguir la mateixa proporció que recull la convocatòria: 55 % per al torn lliure i 45 % per al torn de promoció interna, amb el corresponent percentatge de reserva per a persones amb discapacitat. Consegüentment, a l'hora de distribuir les 90 places addicionals també s'hauria de traslladar aquest mateix raonament per mantenir l'equilibri o la proporció que conté la convocatòria. Recomanacions- Examinar les consideracions anteriors abans de publicar la resolució amb la relació d'aspirants proposats per al nomenament.TancamentLa resolució no ha estat acceptada. El Departament de la Presidència ha dictat la resolució que aprova la relació de les persones aspirants aprovades sense plaça, aplicant de manera estrictament literal el criteri de l'ordre d'aspirants aprovats. Això ha comportat, inevitablement, l'adjudicació de totes les places addicionals a les persones del torn de promoció interna.Considerem que aquesta interpretació s'allunya dels arguments que vam traslladar al Departament i no la compartim. Entenem que, més enllà del sentit literal de les normes, la seva aplicació ha de tenir en compte també un element lògic. En aquets cas, la distribució de les places efectuada per l'òrgan convocant no respecta l'equilibri ni la proporció establerts en la convocatòria pel que fa al percentatge de places del torn lliure, del torn de promoció interna i de la reserva per a persones amb discapacitat."],
    [2585,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10104/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn club de futbol de Sant Joan Despí demana accedir a les instal·lacions municipals per tal que hi entrenin dos equips: veterans i amateurs. L'Ajuntament ha denegat la petició perquè, segons diu, no disposa d'espais, ja que prioritza el futbol formatiu d'infants i joves i els dos camps actuals estan ocupats per dos altres equips.  Posició de l'Administració El Reglament d'ús de les instal·lacions esportives municipals estableix, en l'article 22.e), que \"la creació d'una nova entitat esportiva amb seu social a la ciutat no comportarà la cessió d'espais a les IEM per aquesta nova entitat. Dependrà de la disponibilitat i, en el seu cas, de la idoneïtat de les IEM disponibles\". Per tant, l'Administració disposa d'un cert marge de discrecionalitat en les seves decisions, sempre seguint l'ordre de prelació que ve detallat en aquest article 22.e). ConsideracionsTot i entendre i compartir que les decisions que adopti l'Administració tenen com a objectiu protegir el futbol base i el futbol normatiu dels infants i joves de la ciutat, considerem que aquest objectiu no ha d'impedir que, si la disponibilitat d'espais ho permet, es pugui donar entrada a altres entitats que ho sol·licitin. Recomanació- Valorar, de cara a la temporada vinent, quan es faci la nova organització d'equips i horaris d'entrenament en els dos camps municipals, la petició del promotor de la queixa de poder fer ús de les instal·lacions per als dos equips del club. TancamentL'Ajuntament ha assenyalat que de cara a la temporada vinent es tornarà a fer la valoració, sense que això pressuposi cap posicionament amb relació a la petició rebuda."],
    [2586,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10478/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar una instància, en què sol·licitava la fotografia del vehicle en el moment de la denúncia, manifestava que el vehicle estava ben estacionat, i demanava la devolució de l'import de la taxa per la retirada i dipòsit del vehicle, i l'anul·lació de la denúncia.Se li va entregar la fotografia del vehicle i va pagar la sanció amb bonificació.Posteriorment, va rebre una sanció de 200 euros. La carta de pagament és per import de 100 euros, perquè se li dedueix la quantitat que ja havia abonat.Posició de l'AdministracióLa persona interessada no pot acollir-se a la reducció de la sanció si ha presentat al·legacions, i ha de pagar la totalitat de la sanció.ConsideracionsEfectuat el pagament amb reducció de la sanció, les al·legacions formulades es tenen per no presentades, i el procediment finalitza, amb totes les conseqüències que estableix l'article 94 del RDL 6/2015 de 30 d'octubre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei de trànsit, circulació de vehicles de motor i seguretat viària. Recomanacions- Revisar la tramitació dels procediments sancionadors de trànsit quan la persona denunciada efectua el pagament de la sanció amb bonificació i també formula o ha formulat al·legacions.- Retornar l'import de la sanció a la persona interessada, que se li ha exigit indegudament.TancamentLa nostra recomanació és parcialment acceptada. L'Administració fa una interpretació diferent de l'article 94 del RDL 6/2015, però entén que resulta deduïble la voluntat tàcita de renúncia de la persona interessada a les al·legacions que va presentar, revocarà la resolució sancionadora i retornarà l'import cobrat sobrant (100 euros)."],
    [2587,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11272/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és gestionat per la Generalitat però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. ConsideracionsEra raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa, d'una banda, que a fi d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal; i de l'altra, que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [2588,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01147/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteDues persones denuncien que van aprovar un procés selectiu d'oposició d'estabilització del cos d'Advocacia de la Generalitat de Catalunya (convocatòria 644), però no van obtenir-hi plaça. Demanen que se les nomeni funcionàries per cobrir futures vacants, d'acord amb la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre. Consideren que l'oposició ha estat lliure i no d'estabilització, perquè no s'han tingut en compte els mèrits dels aspirants.Posició de l'AdministracióLa Secretaria d'Administració i Funció Pública ho ha desestimat perquè la Llei 8/2023 prohibeix aplicar la previsió dels aprovats sense plaça als processos selectius d'estabilització. A més, en la convocatòria d'estabilització 644 hi va haver una reducció substancial del temari. ConsideracionsEl Decret legislatiu 1/1997 preveu que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades, un nombre de places addicionals per cobrir vacants durant els dos anys següents. La mateixa Llei 8/2023 va establir que, amb caràcter excepcional, aquesta disposició es podia aplicar als processos selectius que no podien haver previst la inclusió de places addicionals per cobrir futures vacants; és el cas dels que estaven en curs en la data d'entrada en vigor del Decret llei 14/2022, de 8 de novembre i dels que s'iniciessin durant 2023. L'única limitació és que aquesta previsió (aprovats sense plaça) no es podia aplicar als processos selectius d'estabilització executats a l'empara de la Llei estatal 20/2021, de 28 de desembre.Pel que fa a la reducció del temari de la convocatòria que ens ocupa, el temari de la Resolució de 29 de juliol de 2019 té de 300 temes i en aquest cas només es van reduir 23 temes de la tercera prova. Això no implica, a més, que aquests temes quedessin exclosos del temari, perquè podien incidir en la primera i segona proves i, per tant, s'havien de conèixer. A més, la reducció de 23 temes no resta dificultat a la tercera prova perquè obliga els aspirants a distribuir els 75 minuts de l'exposició oral entre la resta de matèries; és a dir, cal aprofundir-hi més. Els únics elements que ens duen a pensar que es tracta d'un procés d'estabilització es troben en la descripció del títol (\"procés selectiu d'oposició d'estabilització\") i en les referències a la paraula \"estabilització\" a l'exposició de motius de la convocatòria. Cal tenir en compte, també, que l'exposició de motius ens remet a l'Acord de Govern de 24.5.2022, que afirma que a les places del cos d'Advocacia de la Generalitat de Catalunya s'ingressarà mitjançant el sistema d'oposició lliure.  El fet d'haver qualificat aquest procés selectiu d'oposició com a \"estabilització\" no seria determinant de la naturalesa del procés que s'ha dut a terme. Malgrat el 'nomen iuris', el que és rellevant és que no s'ha previst la valoració de cap mèrit. I això situa la convocatòria 644 al marge dels processos selectius d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021, que són els que han aplicat els sistemes de concurs de mèrits i de concurs oposició, raó per la qual podria ser d'aplicació la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997.Recomanació- Reconsiderar la decisió de no atendre la petició efectuada per aplicar la mesura prevista a la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997 a les dues persones aspirants aprovades sense plaça de la convocatòria núm. 644, a càrrec de les ofertes públiques de 2023 i 2024.TancamentEl Departament de la Presidència tramet l'informe emès per la DGFP, que estima que no es pot atendre la recomanació i dona per reproduïts els arguments traslladats. Insistim que, malgrat el 'nomen iuris', en la convocatòria 644 no s'ha desenvolupat pròpiament cap procés selectiu d'estabilització, atès que no s'ha previst la valoració de cap mèrit (fase de concurs) i la reducció de menys del 8 % del temari en una de les proves no és un element rellevant per conferir-li l'esmentat caràcter d'estabilització. Si bé l'element gramatical és el punt de partida de tota interpretació, també hi entren en joc altres criteris d'interpretació de les normes, com és el fet d'atendre fonamentalment el seu esperit i la seva finalitat. A més, si una norma admet diferents interpretacions, cal escollir la que resulti més justa per a la generalitat dels supòsits que s'hi recullen. En definitiva, es tracta d'aplicar l'equitat com a criteri, per humanitzar i flexibilitzar l'aplicació individualitzada de les normes jurídiques quan el resultat de la seva observança, en el context de les circumstàncies que concorren, pugui ser contrari a altres principis o valors de l'ordenament jurídic.L'informe de l'Administració assenyala, a més, que, d'acord amb la Llei 8/2023, la disposició addicional 30 pot ser aplicable, amb caràcter excepcional, per la qual cosa es configura com a una potestat discrecional de l'Administració. Coincidim plenament en aquest punt. L'informe també assenyala que la disposició transitòria segona de la Llei 8/2023 estableix que la mesura relativa als \"aspirants aprovats sense plaça\" és aplicable als processos selectius en curs en la data d'entrada en vigor del Decret llei 14/2022, de 8 de novembre (en vigor des del 9 de novembre) i els que s'iniciïn durant l'exercici de 2023. Com que la convocatòria 644 es va publicar en el DOGC el dia 20.12.2022, es conclou que no es va iniciar durant l'exercici de 2023, raó per la qual no es dona el pressupòsit de fet previst legalment a la Llei 8/2023. Ara bé, a parer nostre, publicar una convocatòria i presentar una instància per prendre-hi part no genera cap dret adquirit en els aspirants, sinó una mera expectativa de dret. El dret sorgeix quan l'Administració aprova la llista provisional d'admesos i exclosos; per tant, considerem que no és fins a la Resolució PRE/443/2023, de 15 de febrer, publicada en el DOGC de 20.2.2023, que el procés selectiu s'inicia.Per les raons exposades, aquesta institució no comparteix els arguments del Departament i entenem que la nostra recomanació no ha estat acceptada. Si el Departament decidís revisar el seu capteniment i ens ho comuniqués, valoraríem rectificar el tancament del cas."],
    [2589,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01611/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no se li serveix cap consumició al bar del Casal de jubilats del seu municipi. Posició de l'AdministracióEl conflicte entre l'usuari i la concessionària del servei és privat. No existeix, però, cap resolució ni acte administratiu que hagi limitat l'accés al bar o la prestació del servei de consumicions a la persona interessada. Recomanacions- Dur a terme les actuacions necessàries per garantir que el servei de bar es presti a la persona interessada de la mateixa manera que a la resta d'usuaris i usuàries de l'equipament municipal.TancamentL'Administració accepta i compleix el suggeriment."],
    [2590,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01670/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que en el certificat de serveis prestats que li ha emès l'Ajuntament de Canovelles no consta el grup de classificació. Ha demanat per registre que l'hi incloguin i l'Ajuntament li ha dit verbalment que no ho pot fer. Posició de l'AdministracióSegons l'informe municipal, la contractació de la interessada es va fer pel Programa de garantia juvenil, amb particularitats en el procediment de selecció, per incentivar la contractació en pràctiques dels joves. L'Acord de condicions de treball de l'Ajuntament de Canovelles exclou el personal contractat de plans d'ocupació o contractacions anàlogues pel que fa a certes condicions laborals. Per exemple, la retribució dels beneficiaris en pràctiques del Programa no obeeix a la relació de llocs de treball de l'Ajuntament [...], aquests llocs no s'inclouen en el conveni i, de retruc, no es consideren pròpiament del grup A2.ConsideracionsEls treballadors contractats a l'empara de plans d'ocupació o amb motiu d'un programa de subvencions estan vinculats a l'entitat ocupadora per un contracte de treball, com la resta dels treballadors de l'entitat. Les característiques del finançament del contracte no poden justificar una regulació diferenciada. Si bé és evident que no es poden emmarcar en l'àmbit de les ofertes públiques d'ocupació (no es corresponen a llocs de treball estructurals), no per això no han de poder ser reconduïts dins de les categories professionals pertinents, tenint en compte la formació i la titulació exigida per a la seva ocupació.L'Administració ha d'actuar amb submissió a la Llei i al dret, amb interdicció de l'arbitrarietat (art. 9.3 i 14 CE) i ha de garantir als treballadors temporals un tractament igual que al personal fix, a risc d'incórrer, en cas contrari, en la vulneració de la clàusula 4a de la Directiva 99/70/CE sobre el treball de durada determinada. A més, té l'obligació legal de donar resposta a les sol·licituds o peticions que els ciutadans li adrecen i donar una resposta oral no entra en aquest supòsit. Recomanacions- Donar resposta expressa a l'escrit de la persona interessada.- Emetre una nova certificació dels serveis prestats que identifiqui el grup de classificació de la persona interessada, d'acord amb les tasques que va desenvolupar. TancamentL'Ajuntament de Centelles no accepta les nostres consideracions i insisteix que el procés de selecció no estava obert a la ciutadania en general, que només era per a les persones que complissin els requisits per ser destinatàries dels contractes de treball subvencionats. Són treballs pensats perquè aquestes persones adquireixin una pràctica laboral sota la supervisió de tutors i no es tracta de prestacions de serveis laborals estructurals. Tot això és una causa objectiva i raonable per no identificar el grup de classificació de la interessada durant les pràctiques com a tècnica en ciències socials.Aquesta institució no pot estar d'acord en els arguments de l'Ajuntament i es remet de nou a les consideracions fetes. Malgrat que les funcions desenvolupades pels treballadors contractats a l'empara dels plans d'ocupació no es corresponen pròpiament a llocs de treball estructurals, no vol dir que no es puguin reconduir dins de les categories professionals pertinents, a partir de la formació i titulació exigida per la seva ocupació. No compartim les raons exposades per considerar que no és procedent identificar cap grup de classificació en el certificat de serveis prestats a favor de la interessada ni per considerar que no s'ha de resoldre expressament la sol·licitud formulada. Insistim en l'obligació de donar resposta expressa a la interessada."],
    [2591,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02019/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada ha sol·licitat, en diverses ocasions, una còpia íntegra de la informació i documentació continguda en l'expedient iniciat en aplicació del protocol d'assetjament laboral de l'Ajuntament, amb especial interès a obtenir l'acta elaborada per la Comissió d'Investigació. També ha formulat altres peticions d'informació relacionades.Tot i que el procediment va concloure sense proves suficients per acreditar l'assetjament, la persona denunciada va voler exercir el seu dret d'accés a la informació, sense obtenir resposta, fet pel qual va presentar una queixa.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va respondre parcialment a les peticions, facilitant informació com ara la composició de la comissió d'investigació. No obstant això, va denegar l'accés a l'acta i a les entrevistes realitzades, al·legant que són documents interns i confidencials, ja que poden afectar drets de tercers.ConsideracionsLa sol·licitud es fonamenta en l'article 53 de la Llei 39/2015, en tant que la persona interessada, en qualitat de denunciada, té dret a accedir a la informació d'un procediment ja finalitzat. Això també s'emmarca dins del dret d'accés a la informació pública previst a l'article 2.b de la Llei 19/2014, de transparència.Les persones interessades en un procediment administratiu gaudeixen d'un dret reforçat d'accés a l'expedient, més enllà del règim general d'accés a la informació pública.En aquest cas, tot i que el procediment no ha derivat en un expedient disciplinari, cal valorar de manera favorable el dret d'accés de la persona denunciada, atès que és part directament afectada.L'Ajuntament hauria d'haver resolt la sol·licitud en el termini d'un mes, però no ho ha fet i ha mantingut el silenci davant les reiterades peticions.D'acord amb la normativa, si l'Administració no resol dins el termini establert, la sol·licitud s'entén estimada, llevat que una llei estableixi expressament un efecte contrari. Tot i això, si hi concorren límits legals al dret d'accés, aquests s'han d'aplicar amb proporcionalitat i de manera justificada, no automàticament.El Tribunal Suprem ha reconegut que el funcionari denunciat té dret a accedir a la documentació de l'expedient en cas d'haver-se iniciat una informació prèvia o reservada. Igualment, la  Comissió de Garantia del Dret d'Accés a la Informació Pública (GAIP) ha establert en diverses resolucions que la condició de persona denunciada reforça el dret d'accés per motius de defensa.RecomanacióResoldre expressament la sol·licitud d'accés i lliurar una còpia íntegra de l'expedient a la persona interessada. S'ha d'informar també de la possibilitat de presentar una reclamació davant la GAIP.TancamentL'Ajuntament no ha resolt formalment la sol·licitud, però ha informat la persona interessada, que ha confirmat la presentació d'una reclamació davant la GAIP, la resolució de la qual és vinculant per a l'Ajuntament."],
    [2592,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02237/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la manca de resposta de l'Ajuntament de Castelldefels a la instància que va presentar en la qual denunciava un excés d'ocupació de la via pública per part de la terrassa d'un local. Recomanacions- Donar resposta a la instància que la persona interessada ha formulat i ha reiterat en diverses ocasions.TancamentL'Ajuntament ha donat resposta a la instància de la persona interessada."],
    [2593,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03003/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el fet que la resolució que estima l'alta al padró municipal estableixi una data diferent de la de la sol·licitud d'empadronament. Posició de l'AdministracióLa data d'inscripció és el dia en què l'interessat va presentar-se a l'Oficina d'Atenció Ciutadana i va demanar informació sobre la seva sol·licitud. Recomanació- Revisar la resolució, a fi de fixar com a data d'inscripció al padró municipal d'habitants la de la sol·licitud d'empadronament.TancamentL'Administració accepta la nostra recomanació."],
    [2594,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04107/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna docent exposa la manca de resposta a la reclamació perquè li fos abonat el pagament d'una jornada completa que va efectuar durant la primera setmana de setembre de 2024. Havia presentat una sol·licitud de reducció de jornada el dia 2 de setembre, que va ser aprovada el mateix dia per la direcció del centre docent, però en cap moment se li va indicar que podia iniciar-la. Té un certificat del director de l'escola que assenyala que (...) va realitzar la jornada laboral completa durant la setmana del 2 al  6 de setembre, tot i haver demanat una reducció de mitja jornada.Posició de l'AdministracióEl Departament es limita a assenyalar que la interessada va sol·licitar la reducció el 2 de setembre i que va ser aprovada el mateix dia pel centre docent.ConsideracionsNo ha quedat acreditat que la direcció del centre, el Departament o els Serveis Territorials informessin la interessada que podia fer efectiva la reducció de jornada malgrat que el centre no comptava encara amb el substitut. De fet, el director de l'escola, que va autoritzar la reducció el dia 2 de setembre, certifica la prestació de la jornada completa de la interessada durant la primera setmana de setembre, coincident amb el període extraordinari per demanar la reducció.Consegüentment, entenem que en aquest cas cal aplicar el principi de la prohibició de l'enriquiment injust, ja que el Departament no pot veure's beneficiat per la prestació de serveis a jornada completa de la docent, durant el període comprés entre els dies 2 a 6 de setembre, i mantenir, en canvi, la retribució de la jornada com si hagués estat reduïda quan ha quedat acreditat que la reducció no es va començar a gaudir fins al dia 9 de setembre.Recomanació- Adoptar les decisions oportunes per rescabalar econòmicament la interessada amb l'import que correspongui per la jornada laboral efectivament desenvolupada durant la setmana del 2 al 6 de setembre de 2024, ambdós inclosos.TancamentEl Departament d'Educació informa dels canvis realitzats en l'expedient de personal de la docent amb l'objecte que consti com a inici de reducció de jornada el dia 7 de setembre i rescabalar-la econòmicament per la jornada laboral completa efectivament desenvolupada durant la setmana del 2 al 6 de setembre de 2024."],
    [2595,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04220/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada està disconforme amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada. L'expedient en qüestió es troba dins el termini corresponent."],
    [2596,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01576/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el 24 de novembre de 2021 se li va inundar la casa amb aigües fecals a causa d'un embussament al clavegueram de Gandesa. Va presentar una instància a l'Ajuntament perquè en valorés els danys, però no n'ha rebut resposta.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que el 23 i el 24 de novembre de 2021 hi va haver un fort temporal d'aigua a Gandesa i es va col·lapsar el clavegueram. Perquè la situació no es repeteixi, ha invertit 26.062,19 euros de recursos propis per millorar la xarxa de clavegueram de la zona. No proporciona cap documentació que acrediti el caràcter extraordinari d'aquelles pluges ni demostra que hagi respost a la petició de l'interessat.ConsideracionsEls procediments administratius aprovats i fixats per les normes constitueixen la garantia d'una actuació no arbitrària dels poders públics. Així, quan un ciutadà formula una reclamació per danys i perjudicis davant una administració pública, tramitar el procediment administratiu permet dilucidar si cal que l'Administració actuï a partir de la seva responsabilitat patrimonial. Recomanacions - Presentar la documentació que acrediti el temporal d'aigua; la derivada dels fets que la persona interessada va posar en coneixement de l'Administració, i la que acrediti la intervenció de la brigada municipal o de l'asseguradora de l'Ajuntament en aquest assumpte. - Incoar el procediment de responsabilitat patrimonial si la sol·licitud reuneix els requisits establerts a la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques i, en cas contrari, informar sobre quines actuacions s'han dut a terme per tal que la persona interessada hagi pogut esmenar-la. - Notificar, si escau, l'esmena i millora de la sol·licitud a la persona interessada en el termini de deu dies, amb l'advertiment de tenir-la en cas contrari per desistida de la seva pretensió.- Impulsar d'ofici la tramitació del procediment tenint en compte el principi de celeritat, d'acord amb les previsions de la Llei 39/20015, d'1 d'octubre, fins a la resolució.TancamentL'Ajuntament de Gandesa no accepta les nostres recomanacions. Reitera l'episodi de fortes pluges com a causa de força major que l'exonera de responsabilitat, sense aportar cap prova que ho acrediti."],
    [2597,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02019/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Cambrils ha denegat la reclamació de responsabilitat patrimonial presentada (i desestimat el corresponent recurs administratiu) pels danys causats al seu vehicle a conseqüència del mal estat de la carretera. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Cambrils considera que no s'ha demostrat el nexe causal entre els danys del vehicle i el servei públic prestat per l'Administració.Recomanacions- Revocar la resolució desestimatòria del recurs de reposició interposat.- Estimar la reclamació de responsabilitat patrimonial presentada per la persona interessada. TancamentLamentem que l'Ajuntament de Cambrils no dicta cap acte seguint les nostres recomanacions i considerem que l'Administració no accepta les nostres recomanacions. Insistim, però, que cal revocar la resolució desestimatòria del recurs interposat i estimar la pretensió de la persona promotora de la queixa."],
    [2598,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06481/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, juntament amb familiars seus, va interposar una reclamació de responsabilitat patrimonial arran del decés de la seva mare per una caiguda en un penya-segat des d'un camí de ronda presumptament mal senyalitzat. Es queixa que no els responen.ConsideracionsL'Administració ha tramès còpia de l'expedient en què s'evidencia una important dilació en la tramitació. Es va trigar més d'un any a formular l'acord d'incoació del procediment i la reclamació es troba encara en fase d'instrucció.Recomanacions- Investigar les causes de la dilació en la incoació del procediment. - Impulsar amb la màxima diligència totes les actuacions per agilitar la tramitació del procediment fins que quedi resolt.TancamentEl Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica ens tramet còpia de la resolució dictada i notificada a la família. Tot i que no hi detectem una actuació administrativa irregular, cal dir que els terminis de tramitació han superat, àmpliament, el que estableix la llei. És cert, però, que la tramitació ha estat complexa, atesa la quantitat de parts que podien resultar implicades (administracions i asseguradora) i la preceptiva intervenció de la Comissió Jurídica Assessora, el dictamen de la qual era imprescindible per la quantia econòmica dels danys objecte de la reclamació.La resolució es va dictar al gener, la institució va requerir informació tant al febrer com al març, i no ens van enviar la resolució fins gairebé vuit mesos després. Aquest fet ha merescut el nostre retret i la formulació d'un recordatori del deure legal de les administracions públiques de col·laborar amb aquesta institució per facilitar el compliment de les competències que tenim atribuïdes en defensa dels drets fonamentals i les llibertats públiques de la ciutadania."],
    [2599,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06573/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la incoació d'un procediment sancionador per consumir alcohol en la via pública. Va al·legar que estava amb uns amics amb un got de plàstic que contenia una beguda energètica. Eren fora d'un local d'oci i una patrulla de la policia local els va demanar que no fessin soroll, però no els va lliurar cap denúncia.ConsideracionsLa patrulla es va desplaçar al lloc dels fets perquè una veïna havia denunciat que a la matinada es produïen sorolls. En l'escrit dels agents intervinents es diu que la persona interessada bevia un combinat que feia olor d'alcohol, però no es va demostrar quin era el contingut del got.Malgrat la presumpció de veracitat de què gaudeixen els agents de la policia local sobre els fets recollits a les denúncies, no es pot negar la presumpció d'innocència amb simples judicis de valor, opinions o conviccions subjectives consignades en les denúncies. És a dir, considerem que manquen proves definitives per poder exercir la potestat sancionadora.Recomanacions- Anul·lar la sanció imposada perquè no ha quedat provat que la persona interessada consumís alcohol.- Sempre que sigui possible, que la policia local lliuri en mà i al moment les denúncies en matèria de civisme.TancamentMalgrat que hem reiterat les recomanacions, l'Ajuntament no les ha acceptat i ha informat que l'interessat ja ha tingut l'oportunitat de presentar recurs davant la jurisdicció contenciosa."],
    [2600,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01993/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que la van fer cessar del seu lloc de treball al Departament de Justícia per adjudicar-lo, provisionalment, a una funcionària de carrera. La plaça, segons indica la persona interessada, havia estat creat el 2020 i, per tant, no complia amb els requisits per a l'estabilització previstos en l'article 2 de la Llei 20/2021, de 28 de desembre.Posició de l'AdministracióEl Departament va indicar que la plaça estava afectada pel concurs oposició d'estabilització amb efectes des de l'1 de gener de 2023. Complia els criteris establerts en la Llei 20/2021, de 28 de desembre, i les orientacions per a la posada en marxa dels processos d'estabilització derivats d'aquesta llei, emeses per la Secretaria d'Estat de Funció Pública del Ministeri d'Hisenda i Funció Pública.Per a la determinació del nombre de places de les convocatòries dels processos d'estabilització, cal seguir els criteris de la Llei 20/2021. Així mateix, els llocs de treball oferts per a l'adjudicació no s'han de correspondre necessàriament amb les places convocades, ateses les vicissituds i modificacions que experimenta la relació de llocs de treball entre el moment de l'aprovació de l'oferta d'ocupació, el maig de 2022, i la finalització del procés de selecció, el gener de 2024. Per aquest motiu, el criteri tècnic que s'ha seguit ha estat marcar les places que més s'apropaven als requisits de la Llei 20/2021.ConsideracionsAquesta institució discrepa de la justificació del Departament. Amb caràcter general, el concepte de plaça del cos, escala o de la categoria que es tracti es refereix a la plantilla; és a dir, a les places aprovades a l'oferta d'ocupació pública que, posteriorment, han de ser objecte de les convocatòries d'accés. La plaça s'adquireix per algun dels sistemes selectius (oposició i concurs-oposició) i implica l'existència d'un lloc de treball, però no està connectada de forma concreta amb un lloc determinat. En canvi, el lloc de treball s'adquireix un cop guanyada la plaça, mitjançant el procés d'adjudicació dels llocs. El lloc de treball està íntimament vinculat a l'RLT, que defineix les tasques i les funcions concretes del lloc que el personal funcionari o laboral ha de desenvolupar. S'adquireix a través dels procediments de concurs, lliure designació i de mobilitat. Dit això, cal recordar que l'oferta pública d'estabilització d'ocupació temporal es nodreix de les places que compleixin amb els requisits de l'article 2 de la Llei 20/2021: places de naturalesa estructural, ocupades de manera temporal i ininterrompuda com a mínim en els tres anys anteriors a 31 de desembre de 2020, i és possible que aquestes hagin estat ocupades temporalment per diferents persones en el temps. I els llocs de treball corresponents a aquestes places, i no altres, són els que es poden adjudicar amb caràcter provisional als aspirants que superin els processos d'estabilització, sens perjudici que en el procés d'adjudicació definitiva l'estabilització tingui lloc en altres llocs de treball diferents.A això es refereixen els criteris orientadors de la Resolució de la Secretaria d'Estat de Funció Pública que té en compte la Secretaria d'Administració i Funció Pública quan indiquen que les places del procés d'estabilització no han de passar a ser necessàriament proveïdes, com a places de nou ingrés,  per les persones que el superin, ja que hi pot haver situacions en què les places es cobreixin amb motiu d'un procés de mobilitat intern.D'aquí, doncs, que en els diferents concursos generals de mèrits i de capacitats convocats recentment per l'Administració de la Generalitat, els llocs de treball corresponents a les places convocades en els processos d'estabilització puguin passar a adjudicar-se definitivament a funcionaris de carrera dels cossos, escales o especialitats de l'Administració, que disposaven d'aquesta condició abans de la data de resolució del concurs de mèrits d'estabilització.Finalment, no ha quedat desmentit que la interessada ocupava, com a funcionària interina, un lloc de treball des de l'1 de juny de 2021; lloc que corresponia a una plaça de nova creació que no complia amb els requisits de l'article 2 de la Llei 20/2021. I si això és així i el Departament de la Presidència no acredita documentalment el contrari, entenem que no està justificat ni emparat legalment el cessament de què va ser objecte la interessada per adjudicar, provisionalment, el lloc de treball que ocupava a una aspirant que havia superat el procés d'estabilització.Recomanació- Adoptar les mesures necessàries per rescabalar la interessada del dany que se li ha causat i que no té l'obligació jurídica de suportar, com ara la incoació d'ofici d'un expedient de responsabilitat patrimonial.TancamentEl Departament de la Presidència trasllada l'informe de la Direcció General de Funció Pública que manté que l'actuació seguida ha estat correcta. En aquest sentit, torna a fonamentar la correcta adjudicació del lloc de treball en el fet que els criteris de l'article 2.1 de la Llei 20/2021 van servir per quantificar les places a convocar en els processos d'estabilització, però això no vol dir que l'estabilització hagués de tenir lloc necessàriament en aquestes places.A més, afegeix que les bases ja establien que les convocatòries no es refereixen a llocs de treball específicament identificats i els llocs es concreten amb l'adjudicació. Aquesta decisió s'ajusta als criteris orientadors de l'Estat fixats a la Resolució de la Secretaria d'Estat de Funció Pública, de l'1 d'abril de 2022.La DGFP conclou que no concorre cap circumstància que justifiqui l'obertura d'un procediment de responsabilitat patrimonial per rescabalar el cessament de la persona interessada. Li faltaven uns mesos només per al cessament automàtic per acompliment dels tres anys des del seu nomenament. Aquesta institució no comparteix la justificació de l'informe i, per això, es ratifica en el contingut de la resolució que va emetre el 29 de juliol de 2024."],
    [2601,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03301/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament ofereix informació imprecisa i incompleta en relació amb el tràmit d'alta al padró municipal. D'una banda, publicita que el termini és immediat i l'efecte del silenci és negatiu. D'altra banda, no ofereix cap informació relativa a l'alta al padró sense domicili fix. Recomanacions- Publicitar que el termini de resolució de la sol·licitud d'alta al padró municipal és de tres mesos i que el silenci implica resposta positiva.- Posar a disposició de la ciutadania la informació relativa a l'empadronament sense domicili fix al municipi.TancamentL'Ajuntament accepta les nostres recomanacions i modifica la informació facilitada al tràmit de la seu electrònica."],
    [2602,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04172/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Berga no ha resolt el recurs d'alçada presentat contra la valoració definitiva dels mèrits que va acreditar en un procés d'estabilització. Li van modificar la puntuació inicialment atorgada com a experiència professional per considerar que el seu vincle amb l'Administració havia estat fix discontinu amb contractes successius.Recomanació- Revisar la resolució desestimatòria del recurs d'alçada. No pot ser que l'Administració que va generar una situació d'abús de la temporalitat negui a l'aspirant el reconeixement dels mèrits per serveis efectius prestats en l'Ajuntament, tot i que aquests serveis hagin estat mitjançant successius contractes laborals temporals de durada determinada.TancamentEn un primer moment l'Ajuntament ens envia un escrit que no té res a veure amb el que li havíem demanat i tornem a insistir que revisi la resolució desestimatòria. Com a resposta, l'Ajuntament de Berga ens trasllada la còpia de la resolució del recurs d'alçada que la interessada havia interposat contra l'acta del procés selectiu que no li va valorar determinats mèrits, i l'evidència de la notificació practicada. Desconeixem les raons per les quals l'Ajuntament ens envia aquesta documentació que, novament, no té res a veure amb el que demanàvem. La persona interessada ja ens havia fet arribar una còpia de la resolució del recurs d'alçada. Per aquest, motiu, vam estimar necessari trametre-li tot un seguit de consideracions perquè, un cop examinades i, a l'empara de l'article 109 de la Llei 39/2015, revoqués la resolució desestimatòria del recurs d'alçada en qüestió.Des d'aleshores, i malgrat les nostres reiteracions de 3 de setembre, de 8 de novembre, i el nostre darrer escrit de 16 de desembre, en què insistíem a demanar que l'Ajuntament analitzés amb deteniment les nostres consideracions, hem de deduir, a partir de la darrera resposta municipal, que no hi ha hagut voluntat d'examinar-les, raó per la qual considerem que la nostra recomanació no ha estat acceptada."],
    [2603,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05457/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteDiverses persones interessades s'han queixat a la Sindicatura de Greuges de Barcelona i a aquesta institució en relació amb la tramitació de les retrocessions de sepultures de Cementiris de Barcelona.El termini per presentar la sol·licitud de retrocessió que s'indicava a la pàgina web no es corresponia amb el que es preveu a l'ordenança, i els mitjans establerts per poder formular la retrocessió han generat confusió i malestar a les persones titulars de drets funeraris que volien sol·licitar la retrocessió.  Posició de l'AdministracióL'Administració informa que en aquest exercici 2024 s'ha produït un augment significatiu de les sol·licituds de retrocessió de sepultures a Barcelona, superant les previsions inicials d'exercicis anteriors. Aquest fet ha obligat a replantejar la gestió del procediment, amb la voluntat de desenvolupar un nou sistema de gestió que garanteixi l'accés al dret a presentar la sol·licitud de forma més eficient i objectiva, sota criteris diferents de l'ordre de presentació de les sol·licituds. Recomanacions- Seguir estrictament el procediment establert en l'ordenança reguladora, tant pel que fa als terminis de sol·licitud, com pel que fa a criteris a seguir, el termini de resolució i les causes d'exclusió o, si escau, modificar la normativa reguladora.- Formalitzar el procediment d'acord amb les lleis de procediment administratiu. És a dir, habilitar la seu electrònica amb el corresponent registre, a fi que la persona interessada disposi de la data, hora i número de registre de la seva sol·licitud.- Disposar d'informació clara i actualitzada al web de Cementiris de Barcelona en relació amb el tràmit de retrocessions, amb actualització periòdica de l'estat del pressupost.- Atendre les persones sense cita prèvia obligatòria i habilitar els recursos necessaris per acompanyar i donar suport a les persones físiques que voluntàriament vulguin fer ús dels canals digitals. TancamentCementiris de Barcelona SA valora les recomanacions emeses i introduirà les garanties del procediment administratiu en la tramitació de les retrocessions. En aquest sentit, l'ordenança municipal de Cementiris de Barcelona es troba en tràmit de modificació."],
    [2604,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06483/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada ha detectat que la informació que conté el portal de transparència de l'Ajuntament del Prat de Llobregat sobre determinats aspectes dels empleats públics no està prou actualitzada.Es va adreçar per escrit a l'Ajuntament, que va resoldre la seva sol·licitud com si es tractés d'una sol·licitud d'accés i la va denegar, al·legant que tota la informació relacionada amb els empleats públics està en fase d'elaboració i es farà pública d'acord amb les obligacions de transparència establertes, tenint en compte els mitjans materials, humans i tecnològics de què disposa el servei de recursos humans.Recomanacions- Posar en marxa, sense més dilació, les actuacions necessàries perquè la informació en matèria d'empleats públics estigui al dia.- Incorporar dins del portal de transparència la informació relativa a les convocatòries i als resultats dels processos selectius de provisió i promoció del personal que estableix l'article 21 del Decret 8/2021, o afegir-hi un enllaç que hi recondueixi. Aquesta informació ha d'incloure els procediments d'accés a la condició de personal funcionari i personal laboral i els procediments de selecció de personal interí o laboral temporal, incloses les borses d'interins i les ofertes de contractacions en pràctiques.- Publicar el nou Acord de personal funcionari públic i personal laboral.TancamentEn vista de la informació tramesa, entenem que l'Ajuntament ha acreditat haver posat els mitjans per mantenir actualitzada la informació del portal de transparència amb relació als empleats públics, raó per la qual finalitzem les nostres actuacions."],
    [2605,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06516/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa el seu desacord amb la gestió del Departament d'Interior dels processos de provisió, temporal i de forma extraordinària, de llocs de treball. Argumenta que se li va deixar sense efectes la comissió de serveis malgrat tenir una bona avaluació i sense una justificació prou clara, mentre que altres llocs similars queden ocupats més enllà del límit legal. Va recórrer la decisió, però aquesta es va mantenir, al·legant la fi del termini legal de dos anys. Posteriorment, el lloc es va tornar a oferir provisionalment i ell no va ser seleccionat.ConsideracionsLes comissions de serveis són mesures provisionals per cobrir llocs de manera urgent, amb un límit màxim de dos anys. Tot i que és habitual que se superi aquest límit, això genera desigualtat respecte als principis d'igualtat, mèrit i capacitat, ja que la comissió de serveis està pensada per atendre necessitats organitzatives peremptòries de l'Administració. En el cas objecte de la queixa, s'evidencia que, un cop finalitzada la comissió de serveis perquè s'havia esgotat el límit temporal, en lloc de ser cobert definitivament, el lloc va ser de nou ofert per ser cobert provisionalment. Entenem que, d'acord amb l'article 35 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, el Departament ha de motivar la seva decisió, a risc d'incórrer, en cas contrari, en una decisió arbitrària que limita el dret de defensa de la persona interessada. No es tracta d'exigir una motivació formal sinó de donar a conèixer les raons per les quals el Departament no va perllongar-li la comissió de serveis quan, en canvi, els fets exposats han posat de manifest que ha calgut novament proveir el lloc amb caràcter temporal.Recomanació- Retrotreure les actuacions fins al moment en què es va dictar la resolució que deixava sense efecte la comissió de serveis autoritzada a l'interessat, perquè se'n dicti una de nova en què es facin constar les raons que van dur a no perllongar-li la comissió de serveis. Tancament El Departament no accepta la recomanació, i defensa que ha actuat d'acord amb les disposicions legals, que determinen que les comissions de serveis no poden durar més de dos anys, i que la decisió de tornar a cobrir el lloc provisionalment és independent i respon a necessitats organitzatives.No compartim les raons adduïdes per l'Administració i, per tant, finalitzem la nostra actuació demanant que en la planificació del procés de provisió definitiva dels llocs de treball singulars i de comandament s'inclogui el lloc que ha estat objecte d'aquesta queixa."],
    [2606,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06369/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat es queixa que l'Ajuntament de Vacarisses va impedir que fos contractat com a operari de la deixalleria municipal perquè no entenia el català, la qual cosa, segons assenyala, se li va comunicar de paraula. Consta una resolució d'alcaldia que acorda contractar l'interessat com a operari de la deixalleria amb un període de prova de dos mesos.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament confirma que va deixar sense efecte el contracte de l'interessat en detectar que no entenia el català, malgrat que la persona interessada havia declarat que complia tots els requisits de la convocatòria. Les bases s'havien configurat de manera que només es requeria una declaració dels aspirants segons la qual entenien tant el castellà com el català, sense haver de convocar cap prova específica d'acreditació de coneixements bàsics ni lliurar el certificat del nivell de llengua adequat a les característiques del lloc de treball.Consideracions i recomanacionsInformem l'interessat de l'obligació d'acreditar el coneixement d'ambdues llengües, català i castellà, per treballar a l'Administració pública a Catalunya, d'acord amb els articles 9 i 11 de la Llei de política lingüística. Tot i això, recordem a l'Ajuntament que:- No pot deixar sense efecte una resolució declarativa de drets a favor d'un aspirant de manera verbal i sense una resolució que ho fonamenti. Si bé la comunicació verbal es pot entendre com un avançament de la informació, en cap cas no pot suplir la resolució administrativa, que ha de ser per escrit i degudament notificada.- En les convocatòries de selecció del personal laboral temporal s'ha de requerir el coneixement de la llengua catalana, en els termes que estableix el Decret 161/2002, d'11 de juny, sobre l'acreditació del coneixement del català i l'aranès en els processos de selecció de personal i de provisió de llocs de treball de les administracions públiques de Catalunya. Quan no sigui possible acreditar el nivell de coneixement del català requerit, les bases han de preveure una prova, que cal superar.En vista de totes aquestes consideracions, suggerim a l'Ajuntament:- Informar de la decisió que prendrà pel que fa a separar l'acreditació dels requisits respecte de la valoració dels mèrits en els processos selectius.- Informar de la decisió que prendrà pel que fa a exigir l'acreditació documental o mitjançant la prova pertinent del coneixement del català en qualsevol procediment selectiu.- Informar de la decisió que prendrà pel que fa a respectar el dret dels ciutadans a no aportar els documents que estiguin en poder de l'Administració.- Informar i acreditar documentalment les actuacions dutes a terme amb relació a la reclamació de l'interessat.TancamentL'Ajuntament de Vacarisses ha acceptat la nostra recomanació d'exigir l'acreditació documental de la titulació de català en tots els processos selectius i, en cas que no se'n disposi, d'exigir la superació de la prova pertinent.Pel que fa a la reclamació concreta de l'interessat, l'Ajuntament acredita que li ha notificat de manera electrònica la resolució de cessament de la contractació per no haver superat el període de prova, i la liquidació del rebut de salaris per al període de tres dies durant el qual va prestar serveis, al qual s'incorpora el pagament del quilometratge i l'import del material de vestuari."],
    [2607,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06666/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteDiverses persones interessades s'han queixat a la Sindicatura de Greuges de Barcelona i a aquesta institució en relació amb la tramitació de les retrocessions de sepultures de Cementiris de Barcelona.El termini per presentar la sol·licitud de retrocessió que s'indicava a la pàgina web no es corresponia amb el que es preveu a l'ordenança, i els mitjans establerts per poder formular la retrocessió han generat confusió i malestar a les persones titulars de drets funeraris que volien sol·licitar la retrocessió.  Posició de l'AdministracióL'Administració informa que en aquest exercici 2024 s'ha produït un augment significatiu de les sol·licituds de retrocessió de sepultures a Barcelona, superant les previsions inicials d'exercicis anteriors. Aquest fet ha obligat a replantejar la gestió del procediment, amb la voluntat de desenvolupar un nou sistema de gestió que garanteixi l'accés al dret a presentar la sol·licitud de forma més eficient i objectiva, sota criteris diferents de l'ordre de presentació de les sol·licituds. Recomanacions- Seguir estrictament el procediment establert en l'ordenança reguladora, tant pel que fa als terminis de sol·licitud, com pel que fa a criteris a seguir, el termini de resolució i les causes d'exclusió o, si escau, modificar la normativa reguladora.- Formalitzar el procediment d'acord amb les lleis de procediment administratiu. És a dir, habilitar la seu electrònica amb el corresponent registre, a fi que la persona interessada disposi de la data, hora i número de registre de la seva sol·licitud.- Disposar d'informació clara i actualitzada al web de Cementiris de Barcelona en relació amb el tràmit de retrocessions, amb actualització periòdica de l'estat del pressupost.- Atendre les persones sense cita prèvia obligatòria i habilitar els recursos necessaris per acompanyar i donar suport a les persones físiques que voluntàriament vulguin fer ús dels canals digitals. TancamentCementiris de Barcelona SA valora les recomanacions emeses i introduirà les garanties del procediment administratiu en la tramitació de les retrocessions. En aquest sentit, l'ordenança municipal de Cementiris de Barcelona es troba en tràmit de modificació."],
    [2608,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07421/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Parets del Vallès no li respon dues instàncies que ha presentat per exposar que un funcionari municipal l'ha insultat.Recomanació - Donar resposta a les instàncies presentades i aportar-nos-en una còpia.TancamentL'Ajuntament ha fet referència expressa a aquesta situació de presumpta agressió verbal d'un treballador de l'Ajuntament de Parets del Vallès a un ciutadà, però no podem constatar que hagi donat de manera expressa resposta a les instàncies presentades."],
    [2609,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08305/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és gestionat per la Generalitat però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. ConsideracionsEra raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa, d'una banda, que a fi d'agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal; i de l'altra, que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [2610,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09808/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que ha participat en un procés de promoció interna per accedir al cos d'auxiliar administratiu de la Generalitat. La llista amb el nombre de llocs adjudicats va ser de 273 quan, en canvi, les places convocades eren 1.296. Va preguntar quins criteris s'havien seguit per arribar a aquesta situació i només se'l va informar que es traslladava la seva qüestió a la Direcció General de Funció Pública (DGFP). Consideracions i recomanacióEns adrecem a l'Administració per obtenir més informació i, un cop rebut l'informe, emetem les consideracions següents. Si les bases de la convocatòria van fixar un total de 1.296 places, no es pot admetre que aquest nombre es rebaixi fins a fer-lo coincidir amb el nombre d'aspirants que van presentar la sol·licitud de participació. No compartim l'argumentació de la DGFP, segons la qual les bases de la convocatòria permetien aquesta reducció del nombre de places. Les places no deriven de les respectives ofertes d'ocupació pública i dels torns de participació (lliure accés o promoció interna) sinó que deriven d'una garantia legal, i consegüentment, no responen a necessitats concretes d'efectius amb assignació pressupostària.Recordem que les bases són la llei del concurs, i que quan el Departament fa pública la convocatòria, el que fa és traslladar una oferta a totes les persones que desitgin prendre-hi part, en les condicions establertes. Qualsevol modificació hauria d'haver seguit el procediment de revisió dels actes declaratius de drets.A més, l'informe de la DGFP es fonamenta en l'apartat 4 de la convocatòria, que assenyala que cal tenir en compte la previsió continguda al punt 6.2 de l'Acord GOV/105/2022, de 24 de maig, que va aprovar l'oferta pública d'estabilització. Aquest punt 6.2 exposa que \"les places d'aquesta oferta dels cossos, escales i categories laborals que tenen convocatòries vigents de processos selectius d'accés i de provisió poden ser objecte d'adequació en funció de la seva vinculació amb els processos d'estabilització\". És evident que, a hores d'ara, amb els llocs de treball adjudicats provisionalment  en aquesta promoció interna la situació difícilment es pot revertir, per la qual cosa no seria operatiu recomanar o suggerir al Departament que rectifiqués el  procés d'adjudicació de les places corresponent a aquest procés de selecció. Això no obstant, sí que considerem necessari suggerir al Departament de la Presidència:- Tenir en compte aquestes consideracions davant d'aquesta actuació que hem estimat no ajustada a dret.TancamentConsiderem que la nostra recomanació no ha estat acceptada."],
    [2611,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10731/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada està disconforme amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2612,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01910/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteDues persones d'un procés selectiu de l'ICS exposen un possible incompliment del percentatge de reserva del 7 % per a persones amb discapacitat de les places convocades (Resolució SLT/4154/2022, de 27 de desembre, codi convocatòria 100). El percentatge de reserva es va desajustar i va quedar per sota del 7 % perquè van incrementar les places en 1.850 més. Es va fer a càrrec del total de places de la taxa específica de reposició que figura a l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per al 2023 i en aplicació de la disposició addicional trentena del Decret legislatiu (DL) 1/1997.En la petició d'informació a l'Administració, ja els vam fer saber que, si en la convocatòria amb increment de places hi ha aspirants amb discapacitat que han aprovat que no han obtingut plaça, seria plausible aplicar el percentatge de reserva sobre aquest nou nombre, per mantenir la mateixa proporció. Aquesta reflexió la vam traslladar, també, al Departament de la Presidència perquè la Direcció General de Funció Pública (DGFP) en tingués coneixement.Posició de l'AdministracióL'informe de l'ICS assenyala que l'adjudicació d'aquestes 1.850 places addicionals s'ha dut a terme per rigorós ordre de classificació dels aspirants, en aplicació del DL 1/1997. En l'adjudicació suplementària s'inclouen totes les persones per igual. La DGFP no ha emès cap informe sobre el percentatge de la reserva quan s'afegeix un nombre de places addicionals per cobrir futures vacants a càrrec de les ofertes d'ocupació dels dos anys següents.ConsideracionsEl fet que la disposició addicional 30 del DL 1/1997 estableixi que les noves vacants s'adjudiquen segons l'ordre d'aspirants aprovats no entra en contradicció amb el fet que s'apliqui a les places addicionals el percentatge de reserva del 7 %. Aplicar el percentatge de reserva al nombre de places extra la fase 3 de la convocatòria és una mesura congruent amb el mecanisme que s'ha emprat per fer efectiu el càlcul de la reserva de places d'acord amb la base 11.3 de la convocatòria i comporta mantenir la mateixa proporció en la reserva i evitar desnaturalitzar-la.No es pot perdre de vista que si a la convocatòria en curs s'incorpora un nombre de places addicionals a càrrec de les ofertes dels exercicis següents, això implica que disminueix el nombre de places que es convoquen en el futur en execució de les ofertes. Per això, amb l'objecte de salvaguardar el percentatge de reserva del 7 %, cal estendre l'aplicació d'aquest percentatge al nombre de places addicionals amb què s'ha incrementat les places de la convocatòria. Recomanacions- Adoptar les mesures oportunes per aplicar el percentatge del 7 % de reserva de la fase 3 a les 1.850 places addicionals que han estat incorporades en aplicació de la disposició addicional 30 del DL 1/1997 amb la Resolució SLT/4785/202 perquè a aquells aspirants aprovats que havien manifestat la seva voluntat de participar per la via de reserva i que no havien assolit plaça, se'ls pugui adjudicar una plaça en funció de la puntuació obtinguda.- Adoptar el compromís de calcular el percentatge del 7 % de reserva en les convocatòries que aprovin l'execució de l'oferta d'ocupació pública de l'ICS per al 2023 sense descomptar les 1.850 places del total de places de la taxa específica de reposició que recull aquesta oferta, si no es poden adoptar mesures sense perjudicar les adjudicacions i els nomenaments de la convocatòria 100- que figuren recollits a l'Annex de la Resolució SLT/4785/2024.TancamentL'ICS trasllada a la síndica l'informe emès per la Unitat de Selecció i Provisió, que accepta la segona recomanació: en la pròxima convocatòria en què s'incloguin places pendents d'adjudicar de la taxa específica de reposició 2023, es calcularà el percentatge del 7 % de la reserva a persones que tinguin la condició legal de discapacitat respecte del total de l'esmentada oferta (és a dir, el 7 % respecte del total de 4.679 places)."],
    [2613,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02378/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. ConsideracionsAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, implica una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada. L'expedient en qüestió es troba dins els terminis publicitats."],
    [2614,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03722/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa interessada exposa la seva preocupació pel fet que en el pròxim concurs de mèrits al qual es veu abocada a participar per assolir destinació definitiva ?després d'accedir, per la via de l'estabilització, a l'ocupació pública amb reserva de plaça com a persona discapacitada? no es mantingui el dret a la preferència en l'accés.Consideracions i recomanacióLa institució ja s'ha pronunciat sobre aquesta qüestió amb motiu de la tramitació d'altres expedients de queixa (7709/2023, 10281/2023 i 265/2024), que ens van dur a recomanar al Departament de la Presidència que, a l'hora d'elaborar les bases de la convocatòria del concurs de mèrits i capacitats, posterior als processos selectius d'estabilització, tingués en compte el següent:- Incorporar les previsions oportunes perquè tots aquells que haguessin accedit a la condició de funcionari per la via de reserva no veiessin frustrada la seva efectiva integració laboral en el procés d'adjudicació definitiva dels llocs de treball.TancamentEl Departament de la Presidència no va acceptar la recomanació, ja que manté que no és possible, en el marc normatiu actual, habilitar vies de reserva en el marc d'un concurs general de mèrits i de capacitats. Així mateix, exposa que coneix la situació de les persones afectades i empatitza amb la seva problemàtica, però, normativament, no disposa de vies de solució. Actuar altrament comportaria, a parer seu, invalidar el procediment regulat i les seves garanties. Finalment, ha afegit que el context actual no s'ha de tornar a produir, atès que és una situació derivada del procés d'estabilització de més de 12.000 funcionaris."],
    [2615,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03603/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que cal esperar molt perquè es resolgui l'ajut per adquirir un vehicle de mobilitat sostenible del programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per rebre el pagament.Consideracions El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-les i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. Recomanació- Incorporar professionals per reduir els terminis de tramitació massa llargsTancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitar la tramitació de l'ajut.Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, valorem que es disposi d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i sobre la data de justificació del darrer expedient pagat."],
    [2616,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04653/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada està disconforme amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada. L'expedient en qüestió es troba dins el termini corresponent."],
    [2617,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05255/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa una sèrie d'irregularitats en l'atorgament i gestió de les parades del mercat artesania de Sitges. Per aquest motiu, va presentar un recurs davant l'Ajuntament que va ser desestimat. Consideracions i recomanacionsUn cop analitzades les bases reguladores per l'atorgament de les llicències per a la fira-mercat de productes artesanals i creatius estiu 2025 de Sitges, ens hem dirigit al consistori per suggerir el següent:- Efectuar una inspecció les parades per comprovar si estan totes en funcionament i donen compliment a les condicions de la llicència.- Reubicar en el seu lloc aquelles parades que no disposen de punt de llum, en el cas que es comprovi que no totes les parades estan instal·lades en l'horari d'obligat compliment, ara de 17.00 a 24.00, i que es tracta d'un fet reiterat durant diferents dies.Quant al conflicte entre dues paradistes, seria positiu que l'Ajuntament fes algun tipus d'intervenció per millorar la convivència i efectuar algun canvi de parada, per evitar un conflicte que es tradueix, en definitiva, en una mala imatge dels paradistes del mercat de Sitges.TancamentL'Ajuntament de Sitges assenyala que van poder completar la inspecció de totes les parades de la fira i mercat de productes artesanals i creatius d'estiu 2025 a Sitges. Es van detectar 31 incompliments i 23 van ser esmenats. 5 incompliments estan pendents de verificar i 3 no s'han esmenat. Pel que fa a l'horari, almenys 17 parades incomplien l'horari i estan treballant per adaptar-lo a la realitat. Finalment, amb relació amb el conflicte entre les paradistes, els departaments d'Assessoria i Defensa Judicial de l'Ajuntament consideren que no tenen competències per resoldre aquest tipus de conflictes i que els afectats s'han de dirigir a la policia local i als jutjats competents."],
    [2618,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05827/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteDues persones mostren la seva disconformitat amb el resultat d'un procés selectiu per a un lloc de delegat/da de Govern de la Generalitat de Catalunya a l'exterior. Asseguren que no es van publicar els criteris de valoració dels mèrits ni de l'entrevista, i qüestionen la transparència i l'objectivitat del procés.ConsideracionsS'ha constatat que en la documentació de l'expedient que ens ocupa no hi ha els criteris quantitatius i qualitatius consensuats per a l'entrevista. Aquests criteris són bàsics per justificar la valoració. L'informe de proposta de nomenament assenyala que es proposa el candidat \"x\" \"en base a la puntuació total obtinguda en l'anàlisi del currículum, així com en l'entrevista\". Tanmateix, no s'ha consignat la puntuació del currículum dels candidats ni com s'ha baremat, ni la puntuació assignada en l'entrevista no compta amb cap mitjà que permeti conèixer-ne la traçabilitat prèvia.Els processos de selecció han de garantir la publicitat i la concurrència, i han de tenir en compte la valoració dels mèrits més objectius i dels elements més discrecionals per atendre el criteri d'idoneïtat (habilitats de comandament, capacitats de comunicació amb equips, etc.), sense ometre la justificació i valoració degudes. Som conscients que el judici d'idoneïtat té un nucli de lliure apreciació (vàlua professional, actitud, identificació amb els objectius del lloc, motivació personal, entre d'altres), però això no implica que no s'exterioritzi de manera clara, comprensible i suficient, més enllà d'una valoració numèrica.La Llei 19/2014, en matèria de transparència, disposa que l'Administració ha de donar a conèixer els criteris d'acord amb els quals es designa una persona perquè ocupi un alt càrrec. Els nomenaments s'han de fer atenent criteris de competència professional, entre persones amb qualificació i experiència en llocs de responsabilitat en la gestió pública o privada. A més, cal fer públic el currículum amb els mèrits professionals i tècnics de la persona nomenada. Recordem, en aquest sentit, la Nota informativa elaborada per la Direcció General de Funció Pública (DGFP) el 7 de març de 2024, que conté tot un seguit de criteris amb motiu de les recomanacions que vam adreçar al Departament de la Presidència arran d'una actuació d'ofici sobre la transparència en els processos de provisió per a l'ocupació temporal.Recomanacions- Facilitar, si existeix, una còpia de l'acta de l'entrevista, amb els criteris que fonamenten la valoració de les respostes facilitades durant el procés (si no es va facilitar a les persones interessades, per omissió, quan se'ls va lliurar una còpia de la documentació del procés de selecció de l'oferta), sens perjudici de reobrir el termini perquè, sobre la base d'aquest nou document, puguin interposar un recurs de reposició potestatiu o, directament, una demanda davant de la jurisdicció social.- Convocar un nou procés selectiu que tingui en compte les consideracions detallades a la nostra resolució, tant pel que fa a la publicitat de l'oferta, com pel que fa a la informació de les bases de la convocatòria (barems o criteris de selecció, persones integrants del procés de selecció i règim d'impugnacions), en el cas que no es puguin fonamentar les raons de la valoració atorgada a cadascun dels candidats.TancamentEl Departament d'Unió Europea i Acció Exterior no accepta la nostra recomanació. A parer seu, el procés de selecció ha respectat els principis d'igualtat, mèrit i capacitat, s'ha desenvolupat amb total transparència i ha garantit la concurrència. Consideren que s'ha facilitat la documentació dels expedients administratius als candidats; que els informes de preselecció i selecció valoren de manera objectiva i motivada els aspectes a valorar publicats en l'oferta i justifiquen la selecció; que les raons de la valoració queden reflectides a les graelles de la fase curricular i d'entrevista; que la idoneïtat ha de ser tècnica i institucional. Cal tenir en compte que el delegat/ada ostenta la representació del Govern i de la Generalitat en l'àrea geogràfica de la delegació i, per això, correspon al conseller de la Unió Europea i Acció Exterior la validació de la proposta de selecció i l'elevació al Govern per a la seva designació.Finalment, l'informe rebut assenyala el compromís del Departament a examinar la possibilitat de concretar millor les ofertes de processos de selecció; d'identificar millor els aspectes prioritaris, i d'ampliar les observacions de la graella de les entrevistes, juntament amb les explicacions que siguin necessàries, tot deixant constància de la intervenció final del conseller en la proposta de la persona a nomenar per acord de govern."],
    [2619,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05645/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que l'Oficina de Suport a la Iniciativa Cultural (OSIC) ha publicat una convocatòria de nou accés sense aprovar, prèviament, un concurs de trasllats i, si escau, un concurs de mèrits, per al personal laboral fix de l'entitat.Posició de l'AdministracióL'OSIC justifica la seva decisió basant-se en un acord amb els representants dels treballadors del 19 de desembre de 2022. L'oferta pública ordinària de 2022 es va aprovar el mateix any que l'oferta pública per a l'estabilització, en un context en què tot el personal de l'OSIC disposava d'una taxa del 100 % de temporalitat estructural. Per això no era viable aprovar un concurs de trasllats, atès que no hi havia personal laboral fix.L'OSIC exposa que està negociant amb els representants dels treballadors si s'adhereix a la totalitat del Vlè Conveni col·lectiu del personal laboral de la Generalitat de Catalunya. Consideracions1. Quan al 2024 es va decidir executar l'oferta ordinària de 2022, juntament amb l'oferta pública de 2024, les circumstàncies havien canviat perquè l'OSIC ja tenia personal laboral fix provinent de la resolució dels processos selectius d'estabilització.2. L'article 22.1 del Vlè Conveni del personal laboral de la Generalitat estableix que totes les places incloses en una oferta han d'haver estat convocades prèviament en un concurs de canvi de destinació. En canvi, les places incloses en l'oferta pública d'estabilització no han de ser objecte de concurs de canvi de destinació previ a la resolució de les convocatòries dels processos d'estabilització. Consegüentment, les places de les ofertes ordinàries de 2022 i de 2024 que han estat convocades mitjançant un procés de selecció d'accés per concurs oposició s'han d'oferir amb caràcter previ a la resolució del procés mitjançant un concurs de canvi de destinació, d'acord amb l'article 23.1 del Conveni.3. No és admissible que el personal laboral fix de l'OSIC, amb la mateixa categoria professional que la de les places convocades, se l'aboqui a haver de prendre part en un procés selectiu per accedir a un dels llocs de treball oferts. Aquesta situació és incoherent, i considerem que no es pot emparar en l'exercici de la potestat d'autoorganització, a risc d'incórrer en l'arbitrarietat amb una afectació dels principis d'igualtat, mèrit i capacitat. Consegüentment, no es poden excloure dels processos de mobilitat i concurs les places vacants objecte de la convocatòria d'accés. Recomanació- Instar l'OSIC a adoptar els acords corresponents per revertir les anomalies detectades a fi que, prèviament a la resolució del procediment selectiu d'accés als llocs de treball convocats, s'acordin, es publiquin, es tramitin i es resolguin els procediments de mobilitat voluntària i de provisió per concurs dels llocs de treball esmentats entre el personal laboral fix de l'Oficina.TancamentL'informe de l'OSIC estima que convocar i resoldre el concurs de trasllats amb caràcter previ a la resolució de la convocatòria d'accés  provocaria greus conseqüències entre els aspirants que estan participant en el procés de selecció perquè, d'una banda, comportaria l'alteració de l'oferta pública ordinària de l'any 2022, que inclou places de diferents categories professionals, i a través del concurs de canvi de destinació es preveu la modalitat de canvi de categoria professional; i, de l'altra, comportaria que les places resultants del concurs no es correspondrien amb les places convocades.Així mateix, l'informe fa èmfasi en el fet que, atesa l'excepcionalitat de l'entitat, amb una taxa de temporalitat estructural del 100 %, s'ha volgut tractar l'oferta d'ocupació pública ordinària com una oferta extraordinària per donar compliment a les exigències de la Llei 20/2021.I finalment, apunta, com a possible solució, finalitzar el concurs oposició amb una adjudicació provisional per convocar un concurs de canvi de destinació en què pugui participar tot el personal laboral fix de l'OSIC.La nostra recomanació, doncs, no ha estat acceptada, i no considerem la proposta de l'OSIC una solució plausible. Resoldre, sigui de forma provisional o definitiva, el procés selectiu amb caràcter previ a la convocatòria del concurs de canvi de destinació comporta prescindir de les previsions de l'article 22.1 del VIè Conveni del personal laboral de la Generalitat."],
    [2620,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10184/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que, per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [2621,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-12498/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Hem rebut molts escrits d'aspirants que han participat en la convocatòria de l'escala administrativa del cos administratiu de la Generalitat (grup C-subgrup C1). Aquestes persones es queixen de la manca de resposta de la Direcció General de Funció Pública als escrits presentats en relació amb l'aplicació de la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, relativa als aspirants aprovats sense plaça.Aquesta disposició addicional, introduïda amb la voluntat de limitar al màxim el nomenament de personal interí, ha previst que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades a les ofertes d'ocupació pública, un nombre de places addicionals per cobrir futures vacants a càrrec de les ofertes d'ocupació previstes per als dos anys següents. L'apartat 3 d'aquesta disposició estableix que les noves vacants s'adjudiquin a les persones que hagin superat el procés selectiu sense obtenir plaça, segons l'ordre d'aspirants aprovats.La convocatòria en qüestió preveia 598 places distribuïdes entre el torn lliure i el torn de promoció interna, amb reserva de places per a discapacitats en tots dos torns. A més, hi ha previstes 90 places addicionals, amb càrrec a l'oferta d'ocupació de 2025, que s'han d'adjudicar als aspirants aprovats sense plaça. Les persones que s'han adreçat a la institució alerten que l'aplicació del criteri d'adjudicació basat exclusivament en una llista única d'aprovats ordenada per nota, sense diferenciar els torns, comportarà que totes les places addicionals s'assignin al torn de promoció interna, atès que la nota de tall d'aquest torn és de 64,125 punts, superior a la del torn lliure, que és de 60,335833 punts.ConsideracionsEls dos torns (lliure i de promoció interna) són independents entre si, tot i que la convocatòria és comuna. Dins de cada torn, les places reservades per a persones discapacitat o amb discapacitat intel·lectual que no es cobreixin s'acumulen a les places no reservades del mateix torn. Les places que quedin vacantd d'un torn s'acumulen a les de l'altre. Així, cada aspirant competeix només amb les persones del seu propi torn. Tanmateix, l'oferta no distribueix les 90 places addicionals entre el torn lliure i el torn d'accés, com sí que fa amb les 117 restants. A parer nostre, hauria de seguir la mateixa proporció que recull la convocatòria: 55 % per al torn lliure i 45 % per al torn de promoció interna, amb el corresponent percentatge de reserva per a persones amb discapacitat. Consegüentment, a l'hora de distribuir les 90 places addicionals també s'hauria de traslladar aquest mateix raonament per mantenir l'equilibri o la proporció que conté la convocatòria. Recomanacions- Examinar les consideracions anteriors abans de publicar la resolució amb la relació d'aspirants proposats per al nomenament.TancamentLa resolució no ha estat acceptada. El Departament de la Presidència ha dictat la resolució que aprova la relació de les persones aspirants aprovades sense plaça, aplicant de manera estrictament literal el criteri de l'ordre d'aspirants aprovats. Això ha comportat, inevitablement, l'adjudicació de totes les places addicionals a les persones del torn de promoció interna.Considerem que aquesta interpretació s'allunya dels arguments que vam traslladar al Departament i no la compartim. Entenem que, més enllà del sentit literal de les normes, la seva aplicació ha de tenir en compte també un element lògic. En aquets cas, la distribució de les places efectuada per l'òrgan convocant no respecta l'equilibri ni la proporció establerts en la convocatòria pel que fa al percentatge de places del torn lliure, del torn de promoció interna i de la reserva per a persones amb discapacitat."],
    [2622,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02234/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa, en representació d'una comunitat de propietaris d'una urbanització de Blanes, exposa que va presentar una reclamació per responsabilitat patrimonial davant l'Ajuntament i, posteriorment, una instància per conèixer l'estat de tramitació de l'expedient. Tot i això, no ha rebut cap resposta.Posició de l'AdministracióA parer del Síndic, l'Ajuntament de Blanes no ha estat prou diligent tramitant la reclamació per responsabilitat patrimonial de la interessada, fet que ha comportat una dilació extraordinària no ajustada a les legítimes expectatives de la ciutadania. Per aquest motiu, s'ha instat l'Ajuntament a agilitar el procediment i a dictar i notificar la resolució corresponent a la promotora en el termini més breu possible.Posteriorment, l'Ajuntament ha informat que el procediment es troba en fase d'audiència a les persones interessades, pas previ a la resolució definitiva.TancamentL'Ajuntament de Blanes ha dictat finalment la resolució, tot justificant la dilació en la manca de mitjans materials i personals per tramitar el volum elevat de reclamacions d'aquesta naturalesa.Davant d'això, s'ha reiterat al consistori que les dificultats organitzatives no poden justificar una dilació excessiva en la tramitació dels procediments, ja que això vulnera el dret de la ciutadania a una bona administració. Així mateix, s'ha assenyalat la necessitat de revisar l'adequació dels mitjans personals i materials incorporats, amb l'objectiu de resoldre la situació de col·lapse esmentada i evitar la presentació de noves queixes amb el mateix fonament.Finalment, s'ha assolit un acord entre l'Ajuntament i la comunitat de propietaris."],
    [2623,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09793/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes no admeses","Queixes no admeses a tràmit",null,"ObjecteEl promotor de la queixa denuncia la manca de resolució de la reclamació de responsabilitat patrimonial que va presentar l'1 de juny de 2021 per reclamar cobrar les hores que havia treballat fora de la seva jornada ordinària. Consideracions La persona interessada reclama el dret a percebre l'abonament de 4.063,49 hores a 35,20 euros/hora, més els interessos legals. L'Ajuntament li reconeix el dret a percebre 1.053,53 hores, a raó de 32,97 euros/hora.Atès que la quantitat que l'interessat reclama supera l'import dels 50.000 euros, cal el dictamen de la Comissió Jurídica Assessora (CJA). L'Ajuntament informa que està pendent d'enviar l'expedient electrònic complet al Departament de la Presidència perquè, en cas que hi vegi un defecte procedimental o documental, en requereixi l'esmena abans de traslladar-lo a la CJA. Tot i això, s'ha sobrepassat amb escreix el termini de tramitació del procediment, que és de sis mesos. Des del punt de vista material, hi ha una gran discrepància entre les hores que reclama la persona interessada i les hores que l'Ajuntament estima com a pendents de liquidar, qüestió que la institució del Síndic no és competent per resoldre.RecomanacionsCentrats en el vessant procedimental de la tramitació i, en particular, en la necessitat de respectar les previsions legals sobre els terminis de resolució, assenyalem a l'Ajuntament que cal:- Respectar el valor del temps: d'una banda, el dels ciutadans, que han de poder confiar que les seves sol·licituds seguiran el seu curs i que la resolució es dictarà dins de la previsió temporal legalment fixada; i, d'altra banda, el de l'Administració, que en la prestació del servei efectiu als ciutadans ha d'intentar posar tots els mitjans al seu abast per resoldre el que se li demana dins de termini per evitar que les dilacions els ocasionin un perjudici innecessari.- Adoptar les mesures necessàries per remoure els obstacles que impedeixin, dificultin o demorin l'exercici ple dels drets de les persones interessades, fent el que calgui per evitar i eliminar tota anormalitat en la tramitació dels procediments.- Habilitar els mitjans personals i materials adients per remetre a la CJA, a través del Departament de la Presidència, l'expedient administratiu electrònic que reculli els actes administratius que integren aquest procediment de responsabilitat patrimonial.TancamentL'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès informa que la CJA va emetre un dictamen desfavorable a la reclamació de responsabilitat patrimonial de la persona interessada, a partir del qual es va desestimar la reclamació.La institució ha examinat el dictamen de la CJA i entén que es limita a posar de manifest que la via municipal emprada per rescabalar un treballador municipal d'un romanent horari, no compensat en el moment de la liquidació de la jubilació, s'ha de resoldre en el marc de la normativa específica de la relació de serveis on s'ha generat el crèdit i no per la via de la responsabilitat patrimonial. La CJA també indica que el deute generat per tots els anys de romanent horari no ha prescrit.En la proposta de resolució municipal es reconeix que en el moment de la jubilació de la persona interessada es va evidenciar un efecte lesiu, perquè l'abonament de les hores extra s'hauria d'haver efectuat en la liquidació corresponent a l'extinció de la relació laboral.El reconeixement de les hores extra es va plasmar en un informe del departament de Recursos Humans de maig de 2020, sobre la prolongació de la vida laboral del reclamant, que quantifica el romanent positiu a 31 de desembre de 2019 en 1.055,33 hores.Per això, hem indicat a l'Ajuntament que, un cop resolta la via de la responsabilitat patrimonial, no es pot obviar que, fins a la data, situacions com la de l'interessat han estat resoltes a través d'aquests tipus expedients. Expedients que, a més, han estat instats d'ofici per l'Ajuntament, arran dels quals s'ha resolt satisfactòriament la petició de treballadors municipals que, en el moment de comunicar la voluntat de jubilar-se, sol·licitaven, alhora, el pagament de l'import corresponent al romanent horari acumulat al llarg dels anys.Tampoc no es pot obviar que hi ha un romanent horari pendent de liquidar que l'Ajuntament ha reconegut i quantificat, i que on se centra la discrepància és en el nombre d'hores que l'interessat reclama. Per aquest motiu, demanem a l'Ajuntament que no dilati per més temps aquesta qüestió, i resolgui expressament la petició d'abonament de les hores treballades i no retribuïdes  de la persona interessada.Finalment, l'Ajuntament informa que la persona interessada ha interposat un recurs contenciós administratiu, raó per la qual hem de cloure les actuacions en aplicació de l'article 44 de la llei reguladora de la institució."],
    [2624,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00817/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada es queixa de la manca de resolució expressa del recurs d'alçada que va interposar contra les llistes d'aprovats de les proves corresponents al procés de selecció per a un lloc de treball convocat per l'Ajuntament de l'Ametlla del Vallès.Posició de l'AdministracióGairebé dos anys després de la nostra petició d'informació, l'Ajuntament informa que encara no ha resolt expressament el recurs d'alçada, però que la persona interessada hauria de saber que \"la manca de resposta es pot considerar resposta presumptament per silenci administratiu i arrel del mateix interposar els recursos pertinents, qüestió aquesta darrera que no ha estat utilitzada, per la qual cosa els resultats obtinguts en el procés van adquirir fermesa\" (sic).Així mateix, ens facilita una còpia de la prova pràctica de la interessada amb la correcció aplicada. Observem que en la prova l'aspirant hi ha de consignar el seu número de DNI, tot i que és un mecanisme d'identificació que no permet preservar l'anonimat dels aspirants.Recomanacions- Rectificar les apreciacions traslladades per l'Ajuntament i el criteri que segueix amb relació als efectes de l'aplicació del silenci, a partir del qual considera que l'Ajuntament queda deslliurat d'haver de resoldre expressament els recursos.- Resoldre i notificar, sense més dilació, el recurs d'alçada de la interessada, i facilitar-nos una còpia de la resolució i l'evidència que s'ha notificat.- Rectificar la pràctica de fer consignar el DNI dels aspirants en els fulls de resposta de les proves.TancamentL'Ajuntament informa que ja va resoldre expressament el recurs d'alçada interposat per la interessada, i que li va ser notificat dos dies després. Així mateix, informa que, d'ara endavant es prendran les mesures més idònies per mantenir l'anonimat dels aspirants als processos selectius, i se'ls facilitarà un codi d'identificació."],
    [2625,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02010/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va denunciar el cobrament indegut d'uns ajuts mitjançant un empadronament fals, i es queixa que no ha rebut informació sobre la tramitació de la denúncia, malgrat que ho ha demanat.ConsideracionsLa passivitat del Departament davant les demandes de l'interessat no s'adiu al dret estatutàriament reconegut a una bona administració, a una atenció adequada i a una actitud bel·ligerant i compromesa amb la defensa dels ciutadans.Per evitar possibles disfuncions derivades de la seva actuació, no n'hi ha prou amb l'observança estricta del procediment, com en el cas que ens ocupa (en què s'ha donat trasllat a l'òrgan competent per tramitar la denúncia) sinó que cal, a més a més, buscar la plena efectivitat i garanties dels drets de la ciutadania.Recomanació- Comunicar a la persona interessada quina va ser la tramitació donada a la seva denúncia i facilitar-li la màxima informació possible per tal que, si escau, en pugui fer el seguiment. TancamentConsultades la direcció general de Prestacions Socials i la direcció general d'Acció Cívica i Comunitària, ambdues informen que l'OASF d'Igualada va derivar l'escrit al Registre dels Serveis Centrals del Departament de Drets Socials. El Registre, al seu torn, ho va derivar a l'Institut Nacional de la Seguretat Social, atès que és l'òrgan competent per donar resposta. Atesa la resposta, considerem que no s'ha acceptat la nostra recomanació."],
    [2626,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02650/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteDesprés de concedir l'ajut a la persona interessada i abonar-li el primer pagament, es va iniciar un procediment de revocació total.Posició de l'AdministracióJa es va generar l'ordre favorable del segon pagament de l'ajut. El retard en la tramitació es devia a la casuística excepcional del cas.Consideracions i recomanacionsArran de les al·legacions presentades, el gener de 2019 es va deixar sense efecte la revocació total. Finalment, l'Administració ha abonat el segon pagament a la persona interessada, però sense els interessos. Recomanem:- Fer el pagament dels interessos de demora, atès que hi ha hagut un endarreriment en el pagament a causa del procediment de revocació que ha quedat sense efectes.TancamentEs procedirà al pagament dels interessos de demora meritats per l'endarreriment en el segon pagament, ocasionat per una resolució de revocació que va ser posteriorment anul·lada."],
    [2627,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02691/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada explica que el 2021 va presentar a l'Ajuntament de Rubí una reclamació de responsabilitat pels danys ocasionats per la caiguda d'un arbre sobre el seu habitatge unifamiliar. Afegeix que el 2022 la va reiterar dues vegades, però que no ha rebut resposta.ConsideracionsLa resposta de l'Ajuntament a la nostra sol·licitud d'informació ha estat tardana i insatisfactòria, ja que ha trigat gairebé un any a fer un relat fàctic de les actuacions i a confirmar que l'expedient encara es troba en una fase inicial. La normativa estableix que la resposta de l'administració no pot excedir els sis mesos.Aquesta institució assenyala que el règim jurídic de la responsabilitat patrimonial de l'Administració pública pels perjudicis causats pel funcionament dels serveis públics, estableix quins són els requisits formals i els elements materials necessaris perquè la petició prosperi i els perjudicats tinguin dret a ser indemnitzats. No consta, però, que la persona interessada no els complís i que per aquest motiu es dilatés la tramitació del procediment. No s'ha explicat el motiu de la manca d'activitat de l'Administració en admetre a tràmit la reclamació i impulsar-la d'ofici.La dilació extraordinària en la tramitació d'aquest tipus d'expedient per part de l'administració no respon al dret a una bona administració ni a les legítimes expectatives dels ciutadans, que tenen dret a ser rescabalats dels perjudicis causats.Recomanació- Resoldre al més aviat possible aquesta reclamació i notificar-la a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament respon favorablement a la reclamació presentada, de manera que finalitzem la nostra actuació."],
    [2628,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04412/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte La persona interessada es queixa perquè no rep resposta a una reclamació de responsabilitat patrimonial del novembre de 2022 amb la qual demana que se la rescabali pels danys que el correfoc del poble va causar a la seva façana.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament informa que el juliol de 2023 va obrir un procediment de responsabilitat patrimonial.ConsideracionsRecordem a l'Ajuntament que la manca de tramitació i de resolució en termini de la reclamació suposa una vulneració del dret a una bona administració,  en concret del dret a obtenir una resolució expressa i notificada dins del termini establert. Cal prendre les mesures necessàries per agilitar al màxim possible la resolució del procediment, sens perjudici del compliment dels tràmits preceptius i els que siguin necessaris per valorar la reclamació. Com a resposta a la recomanació, l'Ajuntament ens tramet un escrit de 19 de juliol de 2023 en què ens indica que l'expedient continua la seva tramitació, es va practicar requeriment a l'entitat  organitzadora de l'acte, i que estan en espera que responguin.El setembre de 2023 vam assenyalar que, d'acord amb el relat de la interessada, la protecció de façanes dins del recorregut del correfoc la va portar a terme els serveis municipals. Per tant, aquests serveis han d'informar de l'actuació executada a l'efecte d'incorporar-la al procediment i valorar la reclamació plantejada. Un cop transcorregut més d'un any sense que l'Ajuntament actués per resoldre definitivament aquesta qüestió, el 8 de novembre de 2024 vam requerir que hi donés resposta, amb l'advertiment que altrament l'inclouríem en l'informe al Parlament com a administració obstaculitzadora.Volem pensar que la resposta municipal del 12 de novembre de 2024 per atendre, presumptament, el nostre requeriment, obeeix a un error involuntari, ja que s'adjunta exactament el mateix escrit signat per l'alcaldessa el 19 de juliol de 2023, en què ens indicava que estava en espera de l'informe de l'entitat organitzadora de l'acte. Per això indiquem que, en cas contrari, ens trobaríem davant d'una manca de col·laboració contrària a la llei reguladora de la institució que, a més, no fa altra cosa que perpetuar les irregularitats que perjudiquen els drets de la ciutadana.Consegüentment, tornem a apel·lar al dret del ciutadà a la bona administració perquè l'Ajuntament intervingui de forma immediata, eviti la inacció i recuperi la confiança de la ciutadana en la seva administració més propera. Recordem que l'Ajuntament no pot estar indefinidament en espera de l'informe que ha demanat a l'entitat organitzadora del correfoc perquè la suspensió dels terminis de resolució dels procediments, d'acord amb l'article 22 de la Llei 39/2015, no és il·limitada i, en tot cas, el termini de suspensió mai no pot excedir dels tres mesos.A partir d'aquí, volem assenyalar que si han quedat acreditats els danys, que la interessada no té l'obligació jurídica de suportar, i que aquests han estat causats per l'activitat del correfoc, no es pot posar en dubte que hi ha una afectació material en el seu patrimoni que hauria de ser rescabalada. En tot cas, l'Ajuntament pot exercir, si escau, l'acció de regrés contra el responsable del perjudici ocasionat.Pel que fa a la tramitació del procediment, no és un exemple de bona administració en la vessant del dret de la interessada a obtenir una resolució expressa i notificada dins del termini establert, d'acord amb l'article 22.1 d) de la Llei 26/2010, de 3 d'agost.A aquesta extraordinària dilació s'hi ha d'afegir, llevat que l'Ajuntament acrediti el contrari, el fet d'haver prescindit del tràmit d'audiència a la persona interessada per posar-li de manifest l'expedient amb l'objectiu de presentar, en el seu cas, les al·legacions pertinents als informes emesos per valorar la pertinència o no de la reclamació presentada.A més, no podem entendre com, malgrat haver advertit al consistori la necessitat de comptar amb un informe de la brigada municipal, tot atenent el relat que la interessada havia traslladat sobre el presumpte origen dels danys, la resolució emesa n'ha prescindit totalment.És en aquest punt que estimem necessari posar l'accent en la comunicació escrita que la interessada va adreçar a l'Ajuntament el dia 18 d'agost de 2022 per manifestar que no seria a casa seva durant els actes de la festa major, que s'iniciaven l'1 de setembre de 2022. Per aquest motiu, assenyalava que no podia assegurar-se de protegir la façana, les portes i les finestres de casa. En el seu relat manifestava que la regidora municipal li va comunicar que la brigada municipal li protegiria la façana. Tanmateix, només li van protegir una porta i una finestra, però no pas la finestra de la cuina, que va rebre 27 impactes; a més, afegia que, en desmuntar les proteccions, li van arrencar un tros de fusteria metàl·lica, que van deixar enmig del carrer i que una veïna va recollir. La persona interessada transcriu les converses per Whatsapp amb l'exregidora.Pel que fa al  fonament de la desestimació, cal dir que la denegació de la sol·licitud de responsabilitat patrimonial es fonamenta, de forma genèrica, sobre la base de l'informe de la tècnica de Cultura que, al seu torn, es remet a les mesures de seguretat pel correfoc i cercavila de foc per als veïns i comerciants que l'Ajuntament va recollir en el programa de la Festa Major de 2022 i que també apareixia en el web municipal. Val a dir que no es posa en dubte que aquesta informació arribés a la interessada; ans al contrari, del contingut del seu escrit podem confirmar que n'era coneixedora i que, precisament, perquè no podria protegir, tal com marquen les mesures, els vidres de les finestres i les portes de casa seva, ho va comunicar a l'Ajuntament.També tenim en compte el dictamen 146/2015 de la CJA. En aquest dictamen es recorda que qui organitza el correfoc ha de garantir que aquest es desenvoluparà amb certes garanties i que, paral·lelament, els veïns dels carrers per on transcorri i els espectadors han de tenir especial cura, ja que aquesta activitat comporta certs riscos. D'aquí, doncs, que les administracions adverteixin de les mesures i consells a seguir. A partir d'aquí, considerem que les circumstàncies d'aquest cas descansen en l'actuació, presumptament no prou acurada, de la brigada en les tasques de protecció de l'habitatge de la interessada.Així mateix, considerem la sentència del JCA de 12 de maig de 2015, amb relació als danys patits a la façana d'un immoble amb motiu del correfoc. La desestimació s'explica perquè l'Ajuntament ha actuat diligentment, tant en matèria de seguretat pública com d'informació sobre les mesures de seguretat a adoptar pels titulars dels immobles, els quals no poden al·legar desconeixement en la matèria en tractar-se d'un fet notori que en la festa popular es produeixin espurnes, per l'ús del material pirotècnic.En el cas objecte de la queixa no hi ha dubte que l'Ajuntament va donar a conèixer les mesures i consells de seguretat pels actes del correfoc.  Aquesta informació va arribar a la interessada, fet que va motivar que s'adrecés a l'Ajuntament per informar que durant els actes de la festa no hi seria i que no podria assegurar la protecció del seu immoble. S'han produït uns danys que, llevat d'error o omissió, ascendeixen a la xifra de 215,51 euros.L'Ajuntament no ha desmentit en cap moment el relat de la interessada, al qual vam fer referència en els nostres escrits, en què assenyalava que el consistori va indicar-li que la brigada municipal protegiria casa seva.És a dir, que si l'Ajuntament va actuar diligentment fent difusió de les mesures de seguretat a adoptar davant del correfoc, també hem de dir que la interessada va mantenir una actitud diligent a l'hora de contactar l'Ajuntament per advertir-li que durant els dies en què estaven previstos els actes no seria en el municipi.Les actuacions derivades de la celebració d'una activitat de tipus lúdic amb elements pirotècnics, impliquen una possibilitat lesiva que és previsible i que s'hauria pogut evitar si l'edifici s'hagués protegit correctament. Entenem que estem davant d'uns riscos que la interessada no ha d'assumir i que no es poden considerar externs al correfoc. Hi ha una relació entre el funcionament del servei públic i els danys patits amb un nexe causal que no queda afectat per l'actuació de la interessada. Ans al contrari, el nexe causal rau en la deficient prestació del servei de la brigada municipal a la qual es va encarregar la protecció dels elements de la façana de l'habitatge de la interessada.En relació amb el recurs de reposició interposat, contra la resolució desestimatòria, la interessada va presentar un escrit el 24 de febrer de 2025, que ha qualificat d'al·legacions i que ha de ser considerat com a recurs de reposició. L'Ajuntament ha de resoldre aquest recurs i notificar la seva posició en el termini d'un mes.En aquest escrit la interessada exposa que l'Ajuntament es va oferir a protegir la façana del seu habitatge atenent la seva edat, que viu sola i que durant la festa major no acostuma a ser-hi. En el seu relat, trasllada i evidencia el seu malestar pel sentiment de menyspreu rebut per part dels responsables municipals, a qui en múltiples ocasions també ha demanat de revisar la possibilitat de fer circular el correfoc per carrers més amples per evitar les afectacions que en aquest recorregut pateixen les façanes al llarg dels anys, circumstància que la va dur a haver de recórrer a la institució del Síndic de Greuges.RecomanacionsLa situació de malestar, decepció i pèrdua de confiança en els representants municipals, que ha quedat relatada en els antecedents i que la interessada recull clarament en el seu escrit d'al·legacions (recurs), al marge de les consideracions jurídiques que traslladem a l'Ajuntament, ens fa assenyalar que en la resolució d'aquest afer no s'hauria tingut en compte una visió completa del cas a l'hora de valorar encertadament aquesta reclamació.Per això, demanem a l'Ajuntament de Sentmenat:- Reconèixer que l'actuació de protecció de la brigada municipal no hauria estat del tot prou acurada.- Rescabalar econòmicament la persona interessada pels danys ocasionats.- Estudiar un recorregut alternatiu del correfoc per carrers més amples.-Contactar personalment amb la promotora de la queixa i aconseguir que reprengui la confiança en l'Ajuntament.TancamentAmb l'objectiu de contribuir a una resolució satisfactòria d'aquest afer aquesta institució va mantenir una videoconferència amb l'alcaldessa, que va manifestar, d'acord amb els serveis jurídics municipals, la impossibilitat de fer front a l'import reclamat pels danys del correfoc (215,51 euros).En el decurs de la conversa, vam apuntar que en els dictàmens de la Comissió Jurídica Assessora amb relació a les actuacions derivades de celebracions de tipus lúdic amb elements pirotècnics com els correfocs (dictàmens que d'acord amb la llei s'han d'emetre preceptivament quan l'import supera els 50.000 euros) no es pot obviar la relació entre el funcionament del servei públic i els danys derivats dels riscos de l'activitat.De resultes de la reunió mantinguda, l'Ajuntament es va comprometre a examinar atentament aquesta qüestió. Finalment, el 25 de febrer de 2025, l'Ajuntament va desestimar la reclamació de responsabilitat patrimonial sol·licitada per la persona interessada sobre la base de l'informe emès per la tècnica de Cultura, del qual no consta la data de l'emissió; d'un dictamen de la Comissió Jurídica Assessora i d'una sentència del JCA núm. 7 de Barcelona. La resolució assenyala que l'entitat no ha presentat al·legacions."],
    [2629,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00001/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada, treballadora d'un ajuntament, exposa la seva disconformitat amb la manca de resposta a diverses instàncies que va presentar referents a la seva condició d'empleat públic, i a la sol·licitud d'accés al seu expedient personal. Posició de l'AdministracióL'Administració explica que amb relació a una de les qüestions va mantenir reunions amb la persona interessada i altres treballadors, però no consta que li hagi donat resposta expressa. Pel que fa a l'expedient personal, indica que s'estan recopilant les dades sol·licitades, i que ben aviat ho rebrà.Recomanacions L'Administració està obligada a dictar una resolució expressa i a notificar-la en tots els procediments sigui quina sigui la seva forma d'iniciació. Aquesta obligació legal forma part del dret a una bona administració. Per això, recomanem: - Respondre de forma expressa les instàncies presentades per la persona interessada.- Entregar-li el seu expedient personal, si encara no s'ha fet.TancamentParcialment acceptada.L'Administració ha donat resposta a la persona interessada, però aquesta persona manifesta que no se li ha facilitat l'accés al seu expedient. Recordem a l'Administració que el personal dels ens locals pot accedir lliurement al seu expedient individual, tal com estableixen l'article 284.2 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya, i l'article 51.4 del Decret 214/1990, de 30 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament del personal al servei de les entitats locals.En el cas que es comprovi que la persona interessada no ha pogut accedir al seu expedient, demanem que se li faciliti l'accés i s'articulin mecanismes perquè el personal al servei de l'Administració tingui lliure accés al seu expedient."],
    [2630,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02208/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","Objecte:Disconformitat amb l'Ajuntament de Torrelles de Foix per manca de resposta de tres instàncies on sol·licita informació sobre les obres d'arranjament viari i a la vegada, responsabilitat patrimonial de l'administració.Recomanacions: Respondre les queixes i instàncies presentades i aportar una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada."],
    [2631,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02705/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada treballa en un centre residencial d'educació intensiva (CREI) i es queixa de la distribució horària dels caps de setmana i festius entre els educadors socials. Concretament, assenyala que en aquests centres es treballa els 365 dies l'any, la qual cosa implica treballar els caps de setmana i festius, i que tots els educadors haurien de fer el mateix nombre d'hores.Això era així entre el 1992 i el 2021, però arran de la petició de dos membres de l'equip de no fer jornades tan llargues, la direcció del centre va decidir fer uns calendaris amb dos torns. A partir d'aquest canvi, s'ofereix la possibilitat de treballar dissabtes, diumenges i festius amb jornades de catorze hores o bé amb jornades de set hores al dia.Ara bé, els qui treballen set hores en lloc de catorze els dissabtes, diumenges i festius no compensen aquesta disminució en el nombre d'hores amb un increment del nombre de caps de setmana i festius a treballar, de manera que treballen menys hores anuals que el que fan els torns de catorze hores.ConsideracionsDel contingut de la documentació facilitada constatem que tres persones de l'equip del CREI han manifestat el seu desacord amb la distribució d'hores del calendari. En la Memòria de la modificació de la jornada i els horaris s'indica que la proposta només és aplicable entre l'octubre de 2022 i el setembre de 2023, a fi d'experimentar si realment permet assolir els objectius marcats. A més, en l'acta del 8 d'abril de 2022 s'indica que la voluntat de la direcció és avaluar aquesta mesura durant el primer any d'aplicació per constatar si realment suposa una millora. En aquesta mateixa acta s'exposa que la implementació dels nous horaris comportarà una adequació de les retribucions especialment durant els caps de setmana, atès que el plus de diumenges i festius es percebrà tal com preveu el VI Conveni col·lectiu. Tot i això, la funcionarització del col·lectiu d'educadors socials comporta que ja no els sigui d'aplicació aquest conveni.Recomanació- Avaluar l'efectivitat dels canvis i les raons de les discrepàncies dels tres membres de l'equip, tal com s'havia acordat que es faria un cop finalitzat el primer any d'aplicació, amb la finalitat de determinar si cal algun ajustament.TancamentDe l'informe emès en resposta a la nostra recomanació no se'n desprèn que s'hagi fet cap avaluació de l'efectivitat del canvi de la distribució horària. Únicament s'assenyala que els professionals no han demanat cap nova reunió ni han fet cap sol·licitud amb relació a aquesta qüestió, i això s'ha interpretat com un indici que el canvi establert el 2022 és positiu i ha tingut una bona acollida. Per reforçar aquesta interpretació, a més, s'adjunta l'informe de la directora del centre, segons el qual cap educador no ha mostrat ni verbalitzat cap disconformitat sobre el calendari del curs 2024/2025.No compartim aquesta valoració i considerem que quan dues parts (en aquest cas, els representants dels treballadors i l'Administració) acorden que es farà una avaluació, s'ha de dur a terme. Només així es pot garantir una aplicació rigorosa d'una decisió que, segons recull la Memòria, tenia un caràcter experimental."],
    [2632,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02769/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada considera que el tribunal qualificador ha computat a alguns aspirants serveis prestats com a cap d'unitat, que és una categoria diferent de la convocada: tècnic superior o tècnic de gestió de la funció administrativa.Posició de l'AdministracióEl tribunal qualificador ha tingut en compte, com a mèrit puntuable, les funcions descrites en els contractes de les persones que ocupen o han ocupat llocs de treball de cap d'unitat que, pel seu contingut material o identitat, s'encabeixen en les pròpies de la categoria de tècnic superior o de tècnic de gestió de la funció administrativa.Recomanació- Garantir la transparència i el dret d'informació en els processos selectius que es convoquin en el futur.TancamentEl tribunal ha informat sobre els motius de la seva decisió, però la institució entén que, contràriament al que s'afirma en les resolucions, no s'ha motivat l'existència d'una equivalència o igualtat funcional entre els caps d'unitat i les persones que han prestat serveis en la categoria de tècnic superior o de tècnic de gestió que permeti equiparar-los en l'apartat de serveis prestats."],
    [2633,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03012/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteTotes les convocatòries Ramón y Cajal del Ministeri de Ciència, Innovació i Universitats han incorporat sempre el compromís d'estabilització de la universitat, vinculat a determinats requisits, excepte la convocatòria de 2021, en què la universitat no el va incorporar per als joves investigadors.Consideracions i recomanacióConsiderem que no està justificat que no s'inclogui el compromís d'estabilització a tot el personal investigador Ramón y Cajal 2021. Es vulnera el principi d'igualtat i contradiu la política del personal docent i investigador de la universitat. Per això, demanem: - Dur a terme les actuacions necessàries per assegurar la convocatòria d'una plaça estable a tot el personal investigador Ramón y Cajal 2021.TancamentLa universitat explica que la convocatòria Ramón y Cajal 2021 no preveia el compromís d'estabilització ni per al torn de joves investigadors ni per al torn general. Amb tot, tenint en compte la disponibilitat pressupostària, es va concedir el compromís d'estabilització al torn general. Així va quedar explicat en el document que es va preparar per a la convocatòria 2021 i que es va difondre a tots els departaments i instituts de recerca. Per tant, es considera que la decisió no vulnera el principi d'igualtat i no contradiu la política relativa al personal docent i investigador.La nostra recomanació, doncs, no ha estat acceptada."],
    [2634,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03825/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Cambrils li ha denegat la subvenció per al foment de la rehabilitació d'habitatges i edificis que va presentar en representació de la seva mare. Segons diu, se li ha denegat la sol·licitud pel fet que la seva mare no estava al corrent de les seves obligacions tributàries, tot i que ha acreditat que sí que n'estava al corrent. Tots els certificats de l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT) que l'interessat va aportar es corresponien amb les dates de les diferents consultes que l'Ajuntament manifestava haver fet a l'AEAT. Aquestes dates es fan constar en la resolució per la qual es va inadmetre a tràmit, per extemporània, la reclamació de la persona interessada, que l'Ajuntament qualifica de recurs de reposició.ConsideracionsEntenem que l'Administració no pot fonamentar la seva inacció sobre la base de considerar la reclamació com a extemporània, perquè, d'una banda, l'interessat ha aportat elements documentals que permeten qüestionar la solidesa de la causa invocada a la resolució municipal per denegar la subvenció; i, d'altra banda, en lloc de qualificar la reclamació com a recurs de reposició i inadmetre-la per extemporània, calia considerar-la com a recurs extraordinari de revisió, en aparèixer documents de valor essencial que evidencien el possible error de la resolució recorreguda (article 125.1.b de la Llei 39/2015).Recomanació- Adreçar-se a l'AEAT, tot aportant, si convé, captures de pantalla amb el resultat de les consultes a l'AEAT i els certificats aportats per l'interessat, amb l'objecte que l'AEAT resolgui les contradiccions detectades. - Si es confirma que la mare de l'interessat sí que estava al corrent de les seves obligacions tributàries, deixar sense efecte la denegació dictada, i reconèixer-li i notificar-li l'atorgament de la subvenció per al foment de la rehabilitació d'habitatges i edificis per la quantia que pertoqui.- Si l'AEAT resol la divergència a favor de l'Ajuntament, per estimar que les certificacions positives emeses a nom de la persona interessada eren inexactes, notificar-l'hi, tot facilitant-li la còpia de l'informe de l'AEAT, amb l'objecte de donar resposta expressa als seus darrers escrits de reclamació.TancamentL'Ajuntament informa que, finalment, per decret d'alcaldia, ha sol·licitat a l'AEAT que intervingui per resoldre les discrepàncies entre el resultat de les consultes municipals a l'AEAT i el contingut dels certificats de l'AEAT lliurats pel promotor de la queixa. L'informe emès per l'AEAT assenyala que la mare de l'interessat sí que estava al corrent de les obligacions tributàries i que els certificats aportats eren correctes. Tot i això, l'Ajuntament informa que, en una revisió posterior de l'expedient, ha detectat l'existència d'una altra causa de denegació, raó per la qual considera que no és procedent atorgar la subvenció sol·licitada.Sens perjudici que la decisió municipal estigui justificada, entenem que la tramitació que ha dut a terme l'Ajuntament d'aquesta sol·licitud d'ajut no s'ha ajustat a les exigències dels principis de bona administració i de bona fe. En lloc de comunicar a la persona interessada que l'informe que havia aportat no podia prosperar perquè havia estat presentat fora de termini i es referia a una acció no subvencionable per haver estat executada el 2021, l'Ajuntament va resoldre denegar l'ajut sobre la base que la persona interessada no estava al corrent del compliment de les obligacions tributàries, cosa que s'ha demostrat que no era certa.Així doncs, la inacció municipal en la gestió de l'ajut i també en la gestió de la tramitació de la nostra demanda d'informació ha dilatat amb escreix la resolució d'aquest afer. Hem demanat a l'Ajuntament que en prengui nota per evitar que en el futur es reprodueixin situacions semblants."],
    [2635,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04819/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que, el juny de 2024, el Centre de Formació d'Adults on treballa va iniciar un procediment per descomptar-li part del sou per tres faltes d'assistència (els dies 14 de setembre de 2023, 5 de desembre de 2023 i 1 de març de 2024) que suposadament no va justificar. L'interessat assegura haver presentat els justificants, però no ho pot acreditar, ja que no hi ha cap sistema de registre. El CFA li requereix que els presenti de nou, seguint el protocol de l'hospital. Les al·legacions que formula són desestimades i, el 13 de juny de 2024, es dicten tres resolucions de deducció de retribucions contra les quals interposa recurs d'alçada.Posició de l'AdministracióEl CFA respon a la petició d'informació aportant les notificacions, les resolucions dictades i un informe amb la cronologia dels fets.ConsideracionsEl procediment establert pel Departament preveu que, quan una visita mèdica no es pugui fer fora de l'horari laboral, cal aportar una declaració responsable i un justificant mèdic amb les dades del pacient i l'hora d'entrada i sortida. Les notificacions de les faltes no concreten el motiu de l'inici del procediment i només indiquen absències o retards sense justificar.L'informe del CFA assenyala que els justificants no compleixen els requisits de l'Hospital Josep Trueta, però no detalla quins són. No és fins al 13 de març de 2024 (un cop ja s'havien produït les absències) que el CFA sol·licita aquest protocol a l'hospital. L'endemà, 14 de març de 2024, el comunica al docent.La Unitat d'Atenció a la Ciutadania de l'ICS informa que els justificants emesos per les màquines TESEO tenen la mateixa validesa que els expedits pel personal sanitari. La institució considera que la base del procediment (l'existència d'absències no justificades) no s'ajusta a la realitat, atès que l'interessat va presentar justificants mèdics, dels quals no es qüestiona ni l'autenticitat ni la integritat.Les resolucions no contenen una motivació suficient sobre la desestimació de les al·legacions, incomplint l'article 35 de la Llei 39/2015. Aquestes irregularitats justifiquen, al parer de la institució, la revisió i eventual revocació de les resolucions impugnades.D'altra banda, el procediment estableix que l'absència s'ha de notificar de forma immediata, amb un termini de cinc dies per al·legar, i que la resolució s'ha de comunicar als Serveis Territorials perquè s'apliqui la deducció el mes següent. En aquest cas, les resolucions de 13 de juny de 2024 no responen a absències recents (com exigeix el procediment), de manera que el termini per fer-ho ja havia vençut.Recomanacions? Resoldre expressament el recurs d'alçada interposat pel promotor de la queixa contra les tres resolucions de deducció de retribucions de 13 de juny de 2024 i deixar-les sense efecte (d'acord amb les consideracions precedents).? Establir en el procediment de justificació d'absències un mecanisme que permeti registrar o acreditar tant el lliurament com el contingut del document de declaració responsable, juntament amb la justificació mèdica.TancamentEl director dels Serveis Territorials a Girona (SSTT) informa que el recurs d'alçada presentat pel promotor el 25 de juny de 2024 no ha estat resolt perquè no va arribar a la unitat competent, ja que es va enviar mitjançant e-valisa al director dels SSTT. També s'indica que, amb l'objectiu de resoldre la controvèrsia, l'11 de febrer de 2025 es va demanar informació a la cap de la Gerència de l'Hospital Josep Trueta.Recordem que, el 28 d'octubre de 2024, ja es va instar el Departament a resoldre el recurs i a deixar sense efecte les resolucions impugnades, així com a introduir un mecanisme que permetés registrar la presentació dels justificants mèdics. L'informe actual dels SSTT només assenyala que el recurs no va arribar a la unitat pertinent, sense aportar cap explicació sobre les causes del retard.L'examen de les resolucions confirma que totes tres indiquen expressament que el recurs s'ha de presentar a la Direcció dels SSTT. A més, la Instrucció 5/2019 estableix que els empleats públics s'han de relacionar electrònicament amb l'Administració i que la valisa electrònica és un canal vàlid per fer comunicacions oficials.En aquest context, es considera vàlida la presentació del recurs via e-valisa. Si va ser adreçat correctament i és la mateixa Direcció dels SSTT qui ha iniciat les gestions amb l'Hospital Josep Trueta, no queda clar per què encara no s'ha resolt un recurs que correspon al superior jeràrquic.Per tot això, sol·licitem al Departament que traslladi els aclariments corresponents i, alhora, que resolgui el recurs pendent sense més dilacions."],
    [2636,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04869/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que va ser declarada no apta en l'entrevista competencial del concurs oposició en què va participar. Va demanar veure la valoració de la seva entrevista, però no se li va facilitar. Amb la informació de què disposava va presentar un recurs d'alçada, però va ser desestimat. Posteriorment, se li va entregar l'informe de l'entrevista. Es va adreçar de nou a l'Administració a fi que li aclarissin per què no se li havia facilitat abans aquest informe. També qüestionava aspectes referents a l'informe, relatius a la data d'emissió i la signatura. L'Administració va donar resposta al seu escrit, però no va contestar les qüestions que plantejava. Recomanacions- Revocar la resolució del recurs d'alçada.- Facilitar un nou termini a la persona interessada per ampliar el recurs d'alçada que va presentar contra el resultat de l'entrevista competencial. - Revisar la resposta que es va facilitar a l'escrit relatiu a l'informe, a fi de contestar totes les qüestions plantejades.TancamentL'Ajuntament no accepta revocar la resolució del recurs d'alçada i, per tant, no accepta les recomanacions fetes."],
    [2637,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05383/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li donen resposta a la sol·licitud d'actualització del portal de la transparència de l'Ajuntament de Riudarenes. Des del mes de novembre de 2021 no consten publicades les actes dels plens ni els acords de la Junta de Govern Local.ConsideracionsLa institució s'adreça a l'Ajuntament de Riudarenes per recordar-li que d'acord amb les disposicions normatives d'aplicació, s'han de publicar íntegrament les actes dels plens de les administracions locals, així com els acords presos en les sessions de la resta d'òrgan col·legiats de les administracions. A més, se n'ha d'indicar la data, el número i el tipus de sessió (ordinària, extraordinària o urgent), amb l'adopció prèvia de les mesures que correspongui per garantir el compliment de les normes sobre protecció de dades personal.Com que la informació en aquest cas no es troba actualitzada, cal que el consistori adopti mesures perquè la informació de dades tan rellevants per a la ciutadania ?com ara la presa de decisions que afecten les activitats del municipi o la gestió dels recursos públics? es facilitin proactivament per complir amb un dels pilars bàsics de la Llei 19/2024 de transparència.Conscients del decalatge entre la celebració de la sessió del Ple i l'aprovació de l'acta, que té lloc a la sessió següent (transcorreguts 3 mesos), creiem que no hi hauria d'haver impediment per publicar l'acta abans de ser aprovada, tot fent l'advertiment o la reserva en aquest sentit. Així mateix, una altra opció emprada per algun ajuntament ha estat la d'incloure un subapartat dins de l'apartat l'Acció del govern i normativa per encabir-hi les actes pendents d'aprovació.Recomanació- Mantenir actualitzat el portal de la transparència i, en aquest sentit, incorporar les actes dels plens i els acords de la Junta de Govern Local corresponents a les sessions ja celebrades, d'acord amb la normativa anteriorment esmentada.TancamentL'Ajuntament de Riudarenes ens informa que ha previst incloure en el pressupost municipal de l'exercici 2025 una partida específica per dotar els recursos humans i tècnics necessaris per garantir la publicació regular i actualitzada dels documents. Ens ha fet saber que, a tot estirar, a finals del primer trimestre de 2025 es publicarà tota la documentació."],
    [2638,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06503/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La interessada va presentar una reclamació per al rescabalament dels danys materials (no dels físics) que li va ocasionar una caiguda en un itinerari de vianants i no n'ha tingut resposta. La caiguda va ser per un llum de terra; ni la seva ubicació ni el seu disseny garanteixen la seguretat dels vianants. Igualment, demanava que es comprovés l'estat de deteriorament de la tarima de fusta ubicada al mateix itinerari per evitar nous accidents. Tampoc n'hi han dit res.Posició de l'AdministracióL'Administració va trigar més de quatre mesos a admetre la reclamació perquè va haver de demanar l'esmena de la sol·licitud amb diversos requeriments. La interessada es va limitar a demanar un informe tècnic als serveis municipals i no consta que en demanés cap a l'asseguradora.ConsideracionsL'informe rebut no pot ser més limitat i poc tècnic, sense cap referència a la normativa vigent sobre l'accessibilitat i els elements d'urbanització dels espais públics. Es limita a establir les mesures de l'espai lliure de pas, que es transcriuen erròniament, ja que difereixen de les que es fan constar als plànols i, en realitat, no s'adiuen a les establertes com a garantia de seguretat, d'acord amb l'Ordre vigent que les regula.No conté cap pronunciament sobre les característiques tècniques del disseny de la balisa, sobre el seu eventual deteriorament, ni sobre la seva ubicació a l'itinerari de vianants ni sobre les circumstàncies de llum/ombra natural en el moment dels fets per determinar-ne la seguretat. Tampoc no es fa cap esment de la tarima presumptament deteriorada.Recomanacions- Elaborar un informe tècnic que arribi a un pronunciament explícit per determinar si l'itinerari de vianants on van passar els fets compleix les previsions reglamentàries sobre els espais lliures de pas en relació amb les balises d'il·luminació, i si aquestes i l'estat de la tarima constitueixen, realment, un element que comprometi la seguretat dels vianants. - Estudiar la revocació de la resolució desestimatòria de la indemnització demanada per la persona interessada a l'empara del resultat de l'informe tècnic sobre les qüestions esmentades, i també la possibilitat de donar a les balises una nova ubicació fora de l'itinerari dels vianants o bé optar per la col·locació, al mateix lloc, d'un altre element d'il·luminació encastat i degudament enrassat amb el terra per garantir la circulació de forma segura i còmoda de les persones.TancamentS'ha dut a terme un nou informe tècnic que, també de forma breu, entén que la ubicació dels espais lliures de pas eren correctes, i únicament s'accepta el suggeriment en relació amb la reparació de la tarima: s'han donat les ordres oportunes als serveis tècnics municipals per tal de corregir les deficiències denunciades. Es considera, doncs, que les nostres recomanacions han tingut una acceptació parcial."],
    [2639,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06639/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va tenir coneixement d'un procediment sancionador que es va incoar l'any 2018 per la notificació en fase executiva que va rebre el mes de juny de 2024. Va presentar una sol·licitud de revisió de l'expedient sancionador, però l'Administració sancionadora no la va admetre a tràmit.L'Administració que té delegada la fase executiva de l'expedient ha donat de baixa la sanció i ha declarat el crèdit incobrable. Tanmateix, es podria reprendre el procediment de constrenyiment si es tingués coneixement de la solvència de la persona interessada.Recomanacions- Revisar l'expedient sancionador, atès que es donen els requisits legals que permeten a l'Administració exercir la funció revisora dels seus actes.TancamentL'Administració manifesta que el procediment de constrenyiment no es podrà reprendre, ja que el deute ha prescrit."],
    [2640,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07740/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteDiverses persones interessades s'han queixat a la Sindicatura de Greuges de Barcelona i a aquesta institució en relació amb la tramitació de les retrocessions de sepultures de Cementiris de Barcelona.El termini per presentar la sol·licitud de retrocessió que s'indicava a la pàgina web no es corresponia amb el que es preveu a l'ordenança, i els mitjans establerts per poder formular la retrocessió han generat confusió i malestar a les persones titulars de drets funeraris que volien sol·licitar la retrocessió.  Posició de l'AdministracióL'Administració informa que en aquest exercici 2024 s'ha produït un augment significatiu de les sol·licituds de retrocessió de sepultures a Barcelona, superant les previsions inicials d'exercicis anteriors. Aquest fet ha obligat a replantejar la gestió del procediment, amb la voluntat de desenvolupar un nou sistema de gestió que garanteixi l'accés al dret a presentar la sol·licitud de forma més eficient i objectiva, sota criteris diferents de l'ordre de presentació de les sol·licituds. Recomanacions- Seguir estrictament el procediment establert en l'ordenança reguladora, tant pel que fa als terminis de sol·licitud, com pel que fa a criteris a seguir, el termini de resolució i les causes d'exclusió o, si escau, modificar la normativa reguladora.- Formalitzar el procediment d'acord amb les lleis de procediment administratiu. És a dir, habilitar la seu electrònica amb el corresponent registre, a fi que la persona interessada disposi de la data, hora i número de registre de la seva sol·licitud.- Disposar d'informació clara i actualitzada al web de Cementiris de Barcelona en relació amb el tràmit de retrocessions, amb actualització periòdica de l'estat del pressupost.- Atendre les persones sense cita prèvia obligatòria i habilitar els recursos necessaris per acompanyar i donar suport a les persones físiques que voluntàriament vulguin fer ús dels canals digitals. TancamentCBSA valora les recomanacions emeses i introduirà les garanties del procediment administratiu en la tramitació de les retrocessions. En aquest sentit, l'Ordenança Municipal de Cementiris de Barcelona es troba en tràmit de modificació."],
    [2641,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08656/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn grup municipal a l'oposició de l'Ajuntament de Vandellòs i l'Hospitalet de l'Infant es queixa que se'ls denega sistemàticament l'ús d'espais per a activitats culturals amb l'argument que es tracta d'actes polítics.Posició de l'AdministracióL'article 4.3. estableix que les \"activitats de caire polític, durant el període electoral, es regularan segons determini la Junta Electoral Central (JEC). Fora d'aquest període, s'admetran sempre que no hi hagi cap altre equipament municipal disponible al lloc per calendari i horaris, o bé per requeriments tècnics\". S'assenyala, també, que \"la naturalesa de l'activitat dels grups polítics municipals és política, per tant, cal aplicar l'article 4.3 del Reglament esmentat en relació amb les sol·licituds de cessió d'espais dels equipaments culturals municipals que faci qualsevol dels grups polítics municipals per a la seva activitat. Així, fora del període electoral, els grups polítics municipals no poden fer ús dels equipaments culturals municipals, tret que no hi hagi cap altre equipament municipal disponible al lloc per calendari i horaris, o bé per requeriments tècnics de l'activitat\".ConsideracionsTots els càrrecs electes de l'Ajuntament ?de l'equip de govern i de l'oposició? conformen el Ple i gaudeixen dels mateixos drets i deures en l'Administració municipal, i de la mateixa legitimitat com a càrrecs electes per la població. El sol fet que una dependència municipal sigui utilitzada per a un acte organitzat per un regidor, un grup municipal o per l'equip de govern implica que es tracta d'un acte de caire polític.Tot i que no existeix una definició legal estricta i única per a 'activitat de caire polític' en la normativa vigent, a partir de la normativa electoral, la Junta Electoral Central ha anat construint una doctrina interpretativa que delimita els actes que es poden considerar 'actes polítics'. Al nostre entendre, cap de les activitats referides pel grup promotor de la queixa sembla encaixar-hi.Recomanació- Interpretar la normativa municipal citada per l'Ajuntament en el seu informe a partir de la doctrina establerta per la JEC sobre què s'ha d'entendre com a 'acte polític'.- Valorar les demandes dels espais culturals del municipi fetes pels regidors o grups de l'oposició, i la seva adequació a la normativa municipal, a partir dels elements establerts per la JEC per a definir un acte com a 'acte polític'. TancamentL'Ajuntament de Vandellòs i l'Hospitalet de l'Infant ha analitzat la qüestió plantejada i, d'acord amb l'informe emès pel tècnic del Departament de Cultura, accepta adoptar el criteri proposat pel Síndic de Greuges per determinar si l'activitat és o no un acte polític a l'hora d'aplicar l'article 4.3 del Reglament de cessió dels equipaments culturals. Així, doncs, entenem que l'Ajuntament ha atès les nostres recomanacions, sense que calgui cap altra actuació per part de la institució."],
    [2642,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08940/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteUn funcionari del Departament d'Educació i Formació Professional es queixa que quan va comunicar al Departament que no havia rebut la nòmina de setembre de 2024 només li van oferir esperar que l'hi ingressessin juntament amb la de l'octubre o demanar una bestreta si la necessitava amb urgència.ConsideracionsEntenem que un cop el Departament va tenir coneixement de l'error comès amb la nòmina de l'interessat hauria d'haver posat en marxa els mecanismes i els procediments interns necessaris per fer possible l'ordenació del pagament al més aviat possible. El que ens preocupa no és l'error en si, sinó el fet que, un cop detectat, no se'n va gestionar la reversió.Recomanacions- Examinar quines han estat les causes que van motivar que la nòmina de la persona interessada no s'hagués ingressat en finalitzar el setembre i corregir-les.- Acordar, si convé conjuntament amb el Departament d'Economia i Finances, establir un protocol d'actuació per quan s'adverteixin endarreriments en l'abonament de les nòmines dels empleats, de manera que s'activin els mecanismes que permetin ordenar i fer efectiu el pagament sense dilacions. - Traslladar el cas al Departament d'Economia i Finances perquè en sigui coneixedor i demanar-li que en el cas que hi hagués un protocol i el Departament d'Educació no en fos coneixedor, l'hi traslladi i alhora en faci difusió a la resta de departaments. En cas contrari, li demanem que intervingui activament en l'elaboració i consegüent difusió d'un protocol d'actuació.TancamentL'informe emès per la Direcció General de Professorat assenyala que l'inici del curs escolar 2024/2025 va ser força complicat i la gravació del nomenament de l'interessat no es va poder fer abans del tancament de la nòmina del mes de setembre. Per aquest motiu, el Servei de Nòmines de la Direcció General està fent un seguiment exhaustiu de la gravació dels nomenaments perquè situacions com aquesta no es reprodueixin en el futur.Per resoldre aquest error puntual, l'Administració ha ofert a l'interessat fer-li el pagament mitjançant una bestreta. Entenem que aquest mecanisme és adequat, ja que permet donar una resposta ràpida als endarreriments en l'abonament de la nòmina i no comporta cap repercussió negativa a la persona afectada."],
    [2643,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09213/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","OBJECTEUna persona amb la titulació superior de música ens trasllada la seva incertesa sobre la correcta catalogació de les places del personal laboral dels professors de l'escola municipal de música d'Abrera com a tècnics/ques mig (diplomats B1).Aquesta persona va participar en el procés selectiu de creació d'una borsa de treball de professors/es de l'escola municipal de música per a substitucions temporals de les persones titulars i va quedar en el primer lloc de la borsa.D'acord amb les bases:\t*la categoria del lloc de treball  és la següent: ?Categoria: L/00/B1/N? ;\t* un dels requisits de participació exigits és el d'estar en possessió del títol de grau en ensenyaments artístics superiors de música.La persona interessada va rebre un correu electrònic del Servei de Gestió de les Persones que li oferia la cobertura d'un lloc de treball com a ?professora de cant? i havia de manifestar en el termini d'un dia laborable la seva acceptació o renúncia, d'acord amb la base 8a.L'endemà, va rebutjar l'oferta per una qüestió econòmica. És en aquest moment en què se li va generar la incertesa sobre la catalogació com a diplomats B1 d'aquelles persones que han acreditat comptar amb el títol de grau en ensenyaments artístics superiors de música.CONSIDERACIONS - Hem comprovat que a la plantilla de personal, incorporada al Pressupost General de l'Ajuntament per a l'exercici 2024, el professorat de música està catalogat com a tècnic mig (Diplomats B1).-L'article 4 de la Resolució de 22.5.2007, per la qual es disposa la inscripció i publicació del Conveni col·lectiu de treball del personal laboral de l'Ajuntament,  estructura i classifica el personal laboral atenent les titulacions d'accés de la següent manera:Grup A: títol de doctor, llicenciat, enginyer, arquitecte o equivalent.Grup B: títol d'enginyer tècnic, diplomat universitari, arquitecte tècnic, cicleformatiu de grau superior o equivalent.-El títol superior de música, ensenyament universitari que pertany als ensenyaments artístics superiors, és un títol de grau-  actualment regulat en el RD 631/2020, de 14 de maig- amb la correspondència del nivell 3 (Màster) del Marc Espanyol de Qualificacions per a l'Educació Superior (MECES).RECOMANACIÓDemanem a l'Ajuntament que estudiï i examini la catalogació del professorat de música que manté dins del grup B1, ja que, a parer de la institució, tenint en compte la titulació exigida per accedir a aquestes places i en vista de la normativa damunt apuntada, entenem que es correspondria amb el grup A, raó per la qual caldria dur a terme les oportunes modificacions.NOVES ACTUACIONSL'Ajuntament d'Abrera manifesta, en síntesi, el següent:-Que la classificació del professorat de música està actualment inclosa dins del grup B1, tot seguint l'estructura i classificació del personal laboral del desè conveni col·lectiu.-Que l'estructura i la classificació del personal laboral fixada a l'apartat 1.1 de l'article 4 de l'esmentat conveni col·lectiu es correspon a la regulació establerta a l'article 25 de la Llei 30/1984, de 2 d'agost, de mesures de reforma de la funció pública.-Que tot i que el professorat de música es manté en el grup B1,  es pot afirmar que, tot considerant la disposició transitòria tercera del TREBEP, aquest grup s'integraria en el subgrup de classificació A2, per al qual cal comptar amb la titulació de grau o titulació equivalent.-Que l'article 42 de l'Acord mix de les condicions de treball per al personal funcionari i laboral, de 4.3.2021, equipara l'estructura retributiva d'ambdós tipus d'empleats públics. -Que l'aplicació de la nova estructura retributiva al personal laboral suposarà posar fi al manteniment de les diferents categories i subcategories creades per al personal laboral en el desè conveni col·lectiu. Tanmateix, l'aplicació per al personal laboral d'aquesta nova estructura queda supeditada a l'aprovació de la RLT que, en aquests moments es troba en la fase de la valoració dels llocs de treball.Aquesta institució ha observat que les bases del procés selectiu en qüestió mantenen una classificació del professorat de música,  dins del grup B, que, en certa manera, podríem dir que ha esdevingut obsoleta, malgrat que el requisit exigit per a l'accés és el títol de grau o equivalent.Així mateix, també ha observat, a través del Portal de la Transparència que, pel que fa al personal laboral, se segueix mantenint la identificació dels grups que provenia de la Llei 30/1984 i la identificació del lloc de treball com la de ?tècnic/a diplomat/da de professor de música? i ?categoria de tècnic mig (diplomats B1), quan aquests llocs de treball i places han de ser ocupades per un tècnic/a amb titulació de grau o títol equivalent a efectes de docència.Malgrat que el canvi en l'estructura retributiva del personal laboral hagi quedat supeditada a l'aprovació de la RLT que l'Ajuntament està tramitant, amb l'objecte d'evitar confusions i mantenir una coherència i harmonia entre els grups d'integració i la titulació que se'ls exigeix per a l'accés, us suggerim que valoreu la possibilitat de:-Modificar la identificació de les places del personal laboral que recull la plantilla així com, també, la dels llocs de treball del document de retribucions dels empleats públics, amb l'objecte d'adequar-los a la realitat de la titulació exigida per a l'accés (?grau o títol equivalent? en lloc de ?diplomats?); -modificar el grup en el qual s'integra el personal laboral, tot integrant els grups de classificació preexistents (A, B, C, D i E) dins dels nous grups previstos a l'EBEP (A1, A2, C1 C2, AP) i, posteriorment, al TREBEP; modificacions que van deixar sense efecte la classificació inicial de la Llei 30/1984, que és la regulació que l'Ajuntament havia seguit en aprovar el desè conveni de personal laboral.TANCAMENTL'Ajuntament d'Abrera ens informa que procedirà a modificar la plantilla durant aquest exercici, tot seguint la nostra recomanació, per tal que el professorat de música passi a incloure's dins del grup de classificació A.En vista d'aquesta informació, entenem que la nostra recomanació ha estat acceptada, raó per la qual hem demanat que, per efectuar-ne el seguiment, ens informi de la modificació tan aviat com es faci efectiva amb l'objecte que qualsevol nova convocatòria a un lloc de treball de professorat de música es faci al grup de classificació A, tot suprimint-se qualsevol referència obsoleta a la categoria de tècnic mig/tècnic diplomat B1."],
    [2644,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09215/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna aspirant de la convocatòria de concurs oposició per proveir llocs de treball de trànsit (convocatòria 120/23) ha exposat la seva disconformitat amb la qualificació de no apte en el mòdul 5 (Conducció-Circulació en vies obertes al trànsit en general). No li han explicat per què, malgrat haver-ho demanat, i ha presentat un recurs d'alçada que encara no s'ha resolt.ConsideracionsNo considerem que es pugui entendre la motivació satisfeta amb el simple trasllat del full de notes acadèmiques. La jurisprudència del Tribunal Suprem ha insistit en la necessitat de motivar les decisions dels tribunals qualificadors quan l'aspirant qüestioni la qualificació atorgada. El fet de no atendre les peticions sobre la puntuació atorgada crea indefensió als aspirants. Recomanacions- Fer arribar a la interessada la informació que demana, sens perjudici que aquesta li pugui ser facilitada per una persona amb els coneixements dels criteris emprats en l'avaluació, que pugui explicar-li com s'aplica l'avaluació contínua.- Preveure un termini prudencial perquè la persona pugui ampliar, si convé, el seu escrit de recurs d'alçada.TancamentL'Institut de Seguretat Pública de Catalunya (ISPC) atén la primera de les nostres recomanacions i acredita haver lliurat a la interessada la documentació justificativa del curs de conducció. Encara més, ha habilitat un tràmit específic d'accés a l'expedient acadèmic, independent del tràmit de certificació acadèmica. També s'ha recordat a les unitats de l'ISPC la necessitat de donar compliment, al més aviat possible, a les sol·licituds d'accés a la documentació dels alumnes i s'ha posat a disposició de la persona interessada l'ampliació documental sol·licitada.Quant al termini prudencial per ampliar el recurs d'alçada, l'ISPC respon que la resolució dels recursos és competència de la Secretaria General del Departament. Així doncs, insistim davant del Departament que cal examinar el recurs presentat tenint en compte els escrits d'ampliació efectuats arran de la documentació facilitada amb retard, en exercici de la sol·licitud d'accés a l'expedient.Finalment, el Departament d'Interior resol i notifica la resolució del recurs d'alçada interposat: se li ha desestimat de manera motivada."],
    [2645,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-12331/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Hem rebut molts escrits d'aspirants que han participat en la convocatòria de l'escala administrativa del cos administratiu de la Generalitat (grup C-subgrup C1). Aquestes persones es queixen de la manca de resposta de la Direcció General de Funció Pública als escrits presentats en relació amb l'aplicació de la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, relativa als aspirants aprovats sense plaça.Aquesta disposició addicional, introduïda amb la voluntat de limitar al màxim el nomenament de personal interí, ha previst que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades a les ofertes d'ocupació pública, un nombre de places addicionals per cobrir futures vacants a càrrec de les ofertes d'ocupació previstes per als dos anys següents. L'apartat 3 d'aquesta disposició estableix que les noves vacants s'adjudiquin a les persones que hagin superat el procés selectiu sense obtenir plaça, segons l'ordre d'aspirants aprovats.La convocatòria en qüestió preveia 598 places distribuïdes entre el torn lliure i el torn de promoció interna, amb reserva de places per a discapacitats en tots dos torns. A més, hi ha previstes 90 places addicionals, amb càrrec a l'oferta d'ocupació de 2025, que s'han d'adjudicar als aspirants aprovats sense plaça. Les persones que s'han adreçat a la institució alerten que l'aplicació del criteri d'adjudicació basat exclusivament en una llista única d'aprovats ordenada per nota, sense diferenciar els torns, comportarà que totes les places addicionals s'assignin al torn de promoció interna, atès que la nota de tall d'aquest torn és de 64,125 punts, superior a la del torn lliure, que és de 60,335833 punts.ConsideracionsEls dos torns (lliure i de promoció interna) són independents entre si, tot i que la convocatòria és comuna. Dins de cada torn, les places reservades per a persones discapacitat o amb discapacitat intel·lectual que no es cobreixin s'acumulen a les places no reservades del mateix torn. Les places que quedin vacantd d'un torn s'acumulen a les de l'altre. Així, cada aspirant competeix només amb les persones del seu propi torn. Tanmateix, l'oferta no distribueix les 90 places addicionals entre el torn lliure i el torn d'accés, com sí que fa amb les 117 restants. A parer nostre, hauria de seguir la mateixa proporció que recull la convocatòria: 55 % per al torn lliure i 45 % per al torn de promoció interna, amb el corresponent percentatge de reserva per a persones amb discapacitat. Consegüentment, a l'hora de distribuir les 90 places addicionals també s'hauria de traslladar aquest mateix raonament per mantenir l'equilibri o la proporció que conté la convocatòria. Recomanacions- Examinar les consideracions anteriors abans de publicar la resolució amb la relació d'aspirants proposats per al nomenament.TancamentLa resolució no ha estat acceptada. El Departament de la Presidència ha dictat la resolució que aprova la relació de les persones aspirants aprovades sense plaça, aplicant de manera estrictament literal el criteri de l'ordre d'aspirants aprovats. Això ha comportat, inevitablement, l'adjudicació de totes les places addicionals a les persones del torn de promoció interna.Considerem que aquesta interpretació s'allunya dels arguments que vam traslladar al Departament i no la compartim. Entenem que, més enllà del sentit literal de les normes, la seva aplicació ha de tenir en compte també un element lògic. En aquets cas, la distribució de les places efectuada per l'òrgan convocant no respecta l'equilibri ni la proporció establerts en la convocatòria pel que fa al percentatge de places del torn lliure, del torn de promoció interna i de la reserva per a persones amb discapacitat."],
    [2646,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10890/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada, de Llinars del Vallès, exposa la seva disconformitat amb el període d'exposició del tràmit d'informació pública d'un projecte d'obres municipal en el tauler d'anunci: l'aprovació inicial del projecte de pavimentació del camí de Can Jané.El projecte s'havia d'exposar al públic per un termini de trenta dies a partir de l'endemà de la publicació al BOP. S'havia d'exposar al tauler d'anuncis de la seu electrònica perquè s'hi poguessin formular les al·legacions pertinents. Ara bé, va estar al tauler d'anuncis entre el 10 d'octubre i el 21 de novembre de 2024, tot i que la publicació del tràmit en el BOP va ser el 17 d'octubre. La persona al·legava que els trenta dies hàbils finalitzaven el 29 de novembre, inclòs.Posició de l'AjuntamentL'anunci va estar publicat en el tauler d'edictes durant trenta dies i qualsevol persona va poder formular-hi al·legacions fins al 29 de novembre de 2024.ConsideracionsDurant els trenta dies hàbils, el projecte inicialment aprovat ha d'estar a disposició dels ciutadans perquè el puguin examinar. A l'anunci publicat observem que assenyala, clarament, quin és el període d'exposició pública i el lloc d'exhibició del projecte: trenta dies hàbils comptadors des de l'endemà de la darrera publicació, que és la que va tenir lloc en el BOP. Per això, cal assegurar el manteniment de l'anunci al tauler durant tot aquest temps per possibilitar l'accés al projecte a través de l'enllaç electrònic.Entenem que el període d'exposició en el tauler de l'anunci no pot quedar prèviament definit i predeterminat quan encara es desconeix la data de la publicació de l'anunci en el BOP. Això és així perquè, en tot cas, el període de trenta dies hàbils es computa a partir del primer dia hàbil següent al de la darrera publicació. Per tant, llevat que les publicacions en el tauler i en el BOP siguin coincidents, si l'Ajuntament opta per publicar l'anunci en el tauler abans que es publiqui en el BOP, ha de comptar que l'anunci s'haurà de mantenir publicat durant els trenta dies hàbils següents des de l'endemà de la publicació en el diari oficial. Recomanació- Republicar la informació per cobrir l'esmentat termini d'exposició i consulta.- Tenir en compte la data de publicació d'un anunci en el 'Butlletí del BOP' per fixar el període d'exposició de l'anunci en el tauler.TancamentL'Ajuntament de Llinars del Vallès manifesta que ja no és possible sotmetre el projecte a una nova exposició pública atès que, per acord de la Junta de Govern Local de 9 de desembre de 2024, es van resoldre les al·legacions presentades i es va aprovar definitivament el projecte d'obres.No obstant això, ens informa que adoptarà les mesures necessàries perquè la data de publicació de l'anunci en el tauler coincideixi amb la del BOP per evitar que, en el futur, es reprodueixin situacions com la que ha motivat aquesta queixa."],
    [2647,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11230/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada està disconforme amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2648,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00259/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, tècnic del cos de titulació superior de patrimoni artístic-arqueologia, es queixa que el Departament de Cultura no li autoritzi la compatibilitat d'una activitat pública secundària, com a professor substitut a la Universitat de Barcelona a temps parcial.Ha presentat un recurs de reposició contra aquesta denegació, que encara està pendent de ser resolt.ConsideracionsSom coneixedors que, per Acord de Govern 117/2022, de 7 de juny, es va atribuir temporalment als departaments de l'Administració de la Generalitat la competència de declarar les compatibilitats del personal que hi és adscrit. Això no obstant, atès que la situació de compatibilitat sol·licitada incideix en una nova figura contractual, la del professor substitut, entenem que la Direcció General de Funció Pública hauria d'examinar-la per resoldre homogèniament totes les sol·licituds semblants que es puguin plantejar en qualsevol dels departaments.A partir de la resolució desestimatòria i el recurs de reposició observem el següent:La fonamentació de la denegació parteix del resultat d'una anàlisi d'equiparació o d'assimilació de les figures de professor associat i de professor substitut per determinar si existeix la comptabilitat per exercir, en el segon cas (professor substitut), una segona activitat pública, tal com recull l'article 4.2 de la Llei 21/1987.Aquest article 4.2 estableix que es pot autoritzar la compatibilitat per ocupar un segon lloc de treball com a professor universitari associat en règim de dedicació a temps parcial i amb durada determinada. El professor associat es defineix pel fet que la seva activitat principal és aliena a l'àmbit universitari; que cobreix activitats docents relacionades amb el seu àmbit professional i la contractació és en règim de dedicació a temps parcial (d'acord amb la nova llei orgànica d'universitats, amb contracte indefinit). El professor substitut substitueix un altre docent que suspengui temporalment els seus serveis amb dret de reserva del lloc de treball o que redueixi la seva activitat docent amb un contracte de durada determinada.La resolució conclou que, atès que ambdues figures tenen els seus propis trets diferenciadors, no poden ser assimilables, llevat que la substitució tingui per objecte cobrir l'absència d'un professor universitari associat.El recurs de reposició parteix del fet que les lleis d'incompatibilitats, estatal i catalana, només poden fer referència a la figura del professor associat, ja que la figura del professor substitut s'ha creat amb la LO 2/2023.  D'aquí que, la interpretació literal de la normativa en matèria d'incompatibilitats, sense tenir en compte els elements interpretatius de l'article 3 del Codi civil, poden dur a resultats no volguts. En aquest sentit, s'invoca el criteri interpretatiu emès per l'Oficina de  Conflictes d'Interessos, del Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, l'1 d'octubre de 2024.Aquest criteri modula el que tradicionalment s'havia seguit, amb una interpretació restrictiva a les excepcions a la prohibició del desenvolupament de més d'un lloc de treball en el sector públic. La modulació del criteri ve determinada per pronunciaments judicials que estimen que la interpretació literal de la normativa, al marge dels criteris de l'article 3.1 Codi Civil, pot produir situacions injustes. D'aquí que, als efectes d'incompatibilitats, es puguin assimilar les figures del professor associat i del professor universitari substitut a temps parcial, en la mesura que l'activitat pública docent secundària es refereixi a llocs amb una dedicació a temps parcial.Finalment, s'afegeix que el 18 de setembre de 2024 el Tribunal Suprem va admetre a tràmit un recurs de cassació per a la formació de la jurisprudència per determinar si és possible que, a l'empara de l'autonomia universitària, qualsevol universitat pugui fer equivalent una categoria docent a la de professor associat per poder aplicar l'article 4 de la Llei 53/1984. En definitiva, sembla que la denominació del contracte com a professor associat o com a professor substitut no seria l'element determinant per autoritzar o no  la compatibilitat d'aquesta segona activitat en el sector públic. L'essencial és que la figura contractual no interfereixi la funció pública principal, de manera que es tracti del desenvolupament d'una tasca docent universitària amb una dedicació parcial i de durada determinada.Recomanació- Valorar la conveniència d'emetre un criteri que contribueixi a facilitar una resolució homogènia davant de totes les sol·licituds d'autorització de compatibilitat per ocupar un segon lloc de treball com a professor substitut a temps parcial i amb una durada determinada, i un cop emès, traslladar-lo a totes les secretaries generals dels departaments.TancamentEl Departament de la Presidència ens ha tramès un informe de la Direcció General de Funció Pública que dona compte del criteri emès el 13 de desembre de 2024 amb relació a l'assimilació de la figura de professor universitari substitut a temps parcial amb la de professor universitari associat. Aquest criteri, segons indica, el va traslladar a totes les direccions de serveis dels departaments de l'Administració de la Generalitat.Tot això ha comportat que el recurs de reposició interposat hagi estat estimat."],
    [2649,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00929/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia un endarreriment per resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacióEn el marc d'altres queixes pel mateix motiu, hem pogut constatar que la tramitació d'aquest ajut té un endarreriment generalitzat, tant en la fase inicial de resolució com en la posterior de la comprovació de la justificació i pagament. El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. L'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut. Per exemple, la incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents, així com el fet de disposar d'informació actualitzada en relació amb la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat i la data de justificació del darrer expedient pagat.No obstant això, insistim que aquest endarreriment generalitzat vulnera el dret de les persones a rebre una resolució i el posterior pagament en un termini raonable. TancamentConstatem que l'expedient de la persona interessada es troba dins les dates actualitzades. Per tant, donem per finalitzades les nostres actuacions en aquest assumpte."],
    [2650,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01191/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteDues persones denuncien que van aprovar un procés selectiu d'oposició d'estabilització del cos d'Advocacia de la Generalitat de Catalunya (convocatòria 644), però no van obtenir-hi plaça. Demanen que se les nomeni funcionàries per cobrir futures vacants, d'acord amb la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre. Consideren que l'oposició ha estat lliure i no d'estabilització, perquè no s'han tingut en compte els mèrits dels aspirants.Posició de l'AdministracióLa Secretaria d'Administració i Funció Pública ho ha desestimat perquè la Llei 8/2023 prohibeix aplicar la previsió dels aprovats sense plaça als processos selectius d'estabilització. A més, en la convocatòria d'estabilització 644 hi va haver una reducció substancial del temari. ConsideracionsEl Decret legislatiu 1/1997 preveu que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades, un nombre de places addicionals per cobrir vacants durant els dos anys següents. La mateixa Llei 8/2023 va establir que, amb caràcter excepcional, aquesta disposició es podia aplicar als processos selectius que no podien haver previst la inclusió de places addicionals per cobrir futures vacants; és el cas dels que estaven en curs en la data d'entrada en vigor del Decret llei 14/2022, de 8 de novembre i dels que s'iniciessin durant 2023. L'única limitació és que aquesta previsió (aprovats sense plaça) no es podia aplicar als processos selectius d'estabilització executats a l'empara de la Llei estatal 20/2021, de 28 de desembre.Pel que fa a la reducció del temari de la convocatòria que ens ocupa, el temari de la Resolució de 29 de juliol de 2019 té de 300 temes i en aquest cas només es van reduir 23 temes de la tercera prova. Això no implica, a més, que aquests temes quedessin exclosos del temari, perquè podien incidir en la primera i segona proves i, per tant, s'havien de conèixer. A més, la reducció de 23 temes no resta dificultat a la tercera prova perquè obliga els aspirants a distribuir els 75 minuts de l'exposició oral entre la resta de matèries; és a dir, cal aprofundir-hi més. Els únics elements que ens duen a pensar que es tracta d'un procés d'estabilització es troben en la descripció del títol (\"procés selectiu d'oposició d'estabilització\") i en les referències a la paraula \"estabilització\" a l'exposició de motius de la convocatòria. Cal tenir en compte, també, que l'exposició de motius ens remet a l'Acord de Govern de 24.5.2022, que afirma que a les places del cos d'Advocacia de la Generalitat de Catalunya s'ingressarà mitjançant el sistema d'oposició lliure.  El fet d'haver qualificat aquest procés selectiu d'oposició com a \"estabilització\" no seria determinant de la naturalesa del procés que s'ha dut a terme. Malgrat el 'nomen iuris', el que és rellevant és que no s'ha previst la valoració de cap mèrit. I això situa la convocatòria 644 al marge dels processos selectius d'estabilització executats a l'empara de la Llei 20/2021, que són els que han aplicat els sistemes de concurs de mèrits i de concurs oposició, raó per la qual podria ser d'aplicació la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997.Recomanació- Reconsiderar la decisió de no atendre la petició efectuada per aplicar la mesura prevista a la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997 a les dues persones aspirants aprovades sense plaça de la convocatòria núm. 644, a càrrec de les ofertes públiques de 2023 i 2024.TancamentEl Departament de la Presidència tramet l'informe emès per la DGFP, que estima que no es pot atendre la recomanació i dona per reproduïts els arguments traslladats. Insistim que, malgrat el 'nomen iuris', en la convocatòria 644 no s'ha desenvolupat pròpiament cap procés selectiu d'estabilització, atès que no s'ha previst la valoració de cap mèrit (fase de concurs) i la reducció de menys del 8 % del temari en una de les proves no és un element rellevant per conferir-li l'esmentat caràcter d'estabilització. Si bé l'element gramatical és el punt de partida de tota interpretació, també hi entren en joc altres criteris d'interpretació de les normes, com és el fet d'atendre fonamentalment el seu esperit i la seva finalitat. A més, si una norma admet diferents interpretacions, cal escollir la que resulti més justa per a la generalitat dels supòsits que s'hi recullen. En definitiva, es tracta d'aplicar l'equitat com a criteri, per humanitzar i flexibilitzar l'aplicació individualitzada de les normes jurídiques quan el resultat de la seva observança, en el context de les circumstàncies que concorren, pugui ser contrari a altres principis o valors de l'ordenament jurídic.L'informe de l'Administració assenyala, a més, que, d'acord amb la Llei 8/2023, la disposició addicional 30 pot ser aplicable, amb caràcter excepcional, per la qual cosa es configura com a una potestat discrecional de l'Administració. Coincidim plenament en aquest punt. L'informe també assenyala que la disposició transitòria segona de la Llei 8/2023 estableix que la mesura relativa als \"aspirants aprovats sense plaça\" és aplicable als processos selectius en curs en la data d'entrada en vigor del Decret llei 14/2022, de 8 de novembre (en vigor des del 9 de novembre) i els que s'iniciïn durant l'exercici de 2023. Com que la convocatòria 644 es va publicar en el DOGC el dia 20.12.2022, es conclou que no es va iniciar durant l'exercici de 2023, raó per la qual no es dona el pressupòsit de fet previst legalment a la Llei 8/2023. Ara bé, a parer nostre, publicar una convocatòria i presentar una instància per prendre-hi part no genera cap dret adquirit en els aspirants, sinó una mera expectativa de dret. El dret sorgeix quan l'Administració aprova la llista provisional d'admesos i exclosos; per tant, considerem que no és fins a la Resolució PRE/443/2023, de 15 de febrer, publicada en el DOGC de 20.2.2023, que el procés selectiu s'inicia.Per les raons exposades, aquesta institució no comparteix els arguments del Departament i entenem que la nostra recomanació no ha estat acceptada. Si el Departament decidís revisar el seu capteniment i ens ho comuniqués, valoraríem rectificar el tancament del cas."],
    [2651,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01483/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada mostra disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2652,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02936/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona promotora de la queixa exposa davant de l'Ajuntament que les marques pintades a terra per delimitar les terrasses dels bars segueixen criteris diferents, de manera que és molt difícil controlar si les terrasses compleixen amb l'espai permès. La sol·licitud, tot i que la va presentar en reiterades ocasions, no va ser contestada per escrit. Recomanació - Donar resposta expressa i fonamentada a la sol·licitud de la persona interessada. TancamentL'Ajuntament ens confirma que ha donat resposta expressa a la sol·licitud."],
    [2653,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03687/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que cal esperar molt perquè es resolgui l'ajut per adquirir un vehicle de mobilitat sostenible del programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per rebre el pagament.Consideracions El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-les i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. Recomanació- Incorporar professionals per reduir els terminis de tramitació massa llargsTancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitar la tramitació de l'ajut.Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, valorem que es disposi d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i sobre la data de justificació del darrer expedient pagat."],
    [2654,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03798/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que per tal d'agilitar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. Així mateix, ens ha comunicat que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [2655,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03812/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada està disconforme amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada. L'expedient en qüestió es troba dins el termini corresponent."],
    [2656,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03882/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Manca de coordinació dins l'Administració per a la celebració de provesObjecteHem rebut diversos escrits de persones per la coincidència de proves dels processos selectius (convocatòria d'accés a la funció pública docent i convocatòria d'accés al cos de Mossos d'Esquadra) amb la prova escrita del certificat de nivell superior de català (C2).Posició de l'AdministracióLa Direcció General de l'Alumnat del Departament d'Educació i Formació Professional i el Gabinet del conseller del Departament de Política Lingüística informen del següent:- Hi ha comptabilitzades 55 persones afectades per aquesta coincidència.- Poden sol·licitar el retorn de la taxa d'inscripció a la prova de català o sol·licitar el trasllat de la inscripció per a la pròxima convocatòria.- S'ha valorat la possibilitat d'assumir que aquestes persones afectades puguin fer les proves en les dates 1, 2 i 4 de juliol, fixades amb motiu del curs preparatori que el Departament d'Educació i Formació Professional ha ofert al professorat en actiu per assolir el nivell C2.ConsideracionsLa situació exposada evidencia una manca de coordinació entre departaments que s'integren dins d'una única Administració pública, que actua amb personalitat jurídica única i que està al servei dels ciutadans. Aquesta actuació queda força allunyada dels principis generals als quals queden sotmeses les administracions, com ara, el servei efectiu als ciutadans, la bona fe i la confiança legítima.  A més, les possibles solucions assenyalades s'han de fer públiques per garantir la màxima transparència. Recomanacions- Acordar mesures per garantir, amb caràcter general, la coordinació efectiva entre les diferents unitats administratives encarregades de la gestió de proves derivades de convocatòries de processos selectius i de proves de nivell de català per evitar la coincidència de dates de les proves.- Publicar al web del Departament de Política Lingüística les solucions ofertes, al marge de traslladar la informació per escrit a totes aquelles persones afectades que l'Administració ja tingui identificades.- Valorar la possibilitat d'habilitar un nou dia d'examen si el nombre de persones interessades en la prova del nivell C2 de català no es pot encabir en les dates fixades per al mes de juliol. TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional no ha tramès, fins a la data, cap informe per atendre les recomanacions efectuades. Pel que fa al Departament de Política Lingüística, ha donat compte del següent:- Contacte amb la Direcció General de Coordinació Interdepartamental per traslladar la proposta d'elaborar un calendari unificat que reculli totes les dates de proves organitzades pels diferents organismes de la Generalitat.- Publicitat, en el web del Departament, de la informació perquè les persones afectades puguin demanar el trasllat de la inscripció a la convocatòria de l'any següent. - Trasllat de la informació, per escrit, a totes les persones afectades que han contactat amb el Departament per recordar-los la possibilitat de fer el trasllat d'inscripció fins al dia 26 de maig.Quant a la proposta d'habilitar un nou dia per fer la prova, el Decret 37/2024, de 6 de febrer, sobre avaluació i certificació de coneixements de llengua general de català, disposa que les proves són convocades anualment mitjançant resolució publicada en el DOGC i que cal establir una convocatòria anual per a cada certificat. Tot i que l'article 5 disposa que es poden efectuar convocatòries de proves extraordinàries, és un procés complex i llarg, difícilment viable organitzar convocatòries no establertes quan hi ha poc marge de temps.Actualment, està en tràmit un projecte de decret de modificació del Decret 37/2024 per incrementar el nombre de convocatòries ordinàries de les proves per obtenir els certificats de nivells de català efectuats anualment, atesa l'increment de la demanda.Vista aquesta resposta del Departament de Política Lingüística, voldríem precisar que celebrar una convocatòria extraordinària és una resposta adient i encertada. La complexitat i la manca de temps quedaria minimitzada perquè és només una prova extraordinària, acotada exclusivament a l'obtenció del certificat de coneixement de llengua catalana del nivell superior (C2) per al col·lectiu de persones que acreditin l'afectació patida i que s'hauria de celebrar abans que finalitzi l'any.A més, al web del Departament de Política Lingüística s'ha facilitat una única solució: sol·licitar el trasllat de la inscripció a la convocatòria del 2026 abans del 26 de maig de 2025. Ara bé, no s'ha tingut en compte el retorn de la taxa d'inscripció i els afectats en aquest cas hi tenen dret perquè la coincidència de les dates no els és imputable.En definitiva, i atès que cal oferir una resposta satisfactòria a les persones afectades, més enllà d'haver-los ofert la possibilitat de traslladar la inscripció a la convocatòria de 2026, demanem al Departament de Política Lingüística:- Dur a terme una convocatòria extraordinària a l'empara de l'article 5.4 del Decret 37/2024."],
    [2657,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04049/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa síndica rep un escrit de queixa per la dilació municipal detectada en la tramitació del procediment per donar de baixa d'ofici l'exparella de la persona interessada del padró de Cabrera d'Anoia. La baixa es va sol·licitar el 22 de maig de 2024.Posició de l'AdministracióEl 6 de maig de 2025, gairebé un any més tard des de la sol·licitud cursada, l'Ajuntament comunica que ha demanat un informe a la Secció Provincial del Consell d'Empadronament i que pot trigar uns trenta dies. Afegeix que ha informat la persona interessada telefònicament i presencialment de l'estat de la tramitació i que aquest procediment \"és lent degut als terminis establerts\".ConsideracionsLes sol·licituds de baixa per inscripció indeguda s'han de tramitar d'ofici per l'Ajuntament així que aquest en tingui coneixement (Reglament de Població i Demarcació Territorial de les entitats locals i Resolució de 17.2.2020, per la qual es dicten les instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal, BOE de 2.5.2020). En aquests casos, l'Ajuntament ha d'incoar un expedient de baixa, amb comprovació de la residència efectiva i tràmit d'audiència si no ha estat possible verificar-ho. Llevat que la persona interessada accepti expressament la seva conformitat amb la baixa, només es podrà dur a terme amb l'informe favorable del Consell d'Empadronament.Les disposicions normatives esmentades no estableixen cap termini específic i cal remetre's a la Llei 39/2015: si les normes reguladores del procediment no fixen un termini màxim de resolució, el termini serà de tres mesos (art. 21.3 de la Llei 39/2015).D'altra banda, es pot suspendre el termini quan se sol·licitin informes preceptius a un òrgan de la mateixa o diferent administració (com podria ser el del Consell d'Empadronament), pel temps que transcorri entre la petició i la recepció de l'informe. Ara bé, el termini de suspensió no pot excedir en cap cas els tres mesos. Tenint en compte que l'escrit de la interessada és del 22 de maig de 2024, això ens situa davant una dilació que supera amb escreix els estàndards administratius exigibles. No estem davant d'un procediment lent a causa dels terminis establerts, sinó que el que ha estat lenta és la decisió d'acordar d'ofici l'inici del procediment. L'actuació municipal menysté el dret de la promotora de la queixa a la bona administració i l'actuació municipal posa de manifest una manca de diligència, d'acord amb la Llei 39/2015.Recomanació- Prendre, sense més demora, les decisions oportunes per posar fi a l'alentiment detectat en la tramitació de les baixes d'ofici del padró.- Informar-nos i acreditar documentalment les actuacions amb relació a la sol·licitud de baixa, la resolució dictada a partir de l'Informe del Consell d'Empadronament (que cal notificar a la persona afectada) i la informació traslladada a la interessada perquè n'estigui assabentada.TancamentL'Ajuntament de Cabrera d'Anoia ens informa, d'una banda, que ha adoptat mesures per evitar demores en la tramitació dels expedients de baixa del padró i, de l'altra, que el 27 de maig es va resoldre l'expedient per procedir a la baixa del padró d'habitants de l'exparella de la promotora de la queixa."],
    [2658,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04712/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa denuncia la gestió de la sol·licitud d'inscripció padronal que l'Ajuntament de Gandesa està duent a terme. Es vol inscriure amb la seva parella a l'habitatge on viu el seu fill (hi està empadronat i n'és llogater) i l'Ajuntament ho ha supeditat al tràmit d'audiència al propietari de l'habitatge, que s'hi oposa.ConsideracionsEl propietari de l'habitatge no té la condició de persona interessada, d'acord amb la legislació vigent. La seva participació en procediments d'empadronament implica que l'Ajuntament, sense habilitació legal, atorga automàticament la condició de persona interessada al propietari. La inscripció en el padró és un dret i alhora una obligació de tota persona que resideix habitualment en el municipi i el deure de l'Ajuntament és comprovar la veracitat de les dades consignades a la sol·licitud. La Resolució de 17 de febrer de 2020 ja recull, en l'apartat 3.1, que és suficient amb l'autorització de la persona major d'edat empadronada en el domicili que tingui el títol acreditatiu de la possessió de l'habitatge.Des del punt de vista de la protecció de dades personals, les dades del padró municipal són confidencials i només donen cobertura a les cessions a altres administracions públiques en determinats casos, així com, també, per al seu ús amb finalitats estadístiques oficials.De fet, la normativa de protecció de dades no impedeix l'accés a les dades del padró en un domicili a petició del propietari, quan un cop feta la ponderació dels drets en joc, concorri un interès directe en el sol·licitant de la informació, i aquesta comunicació no suposi un perjudici significatiu pel dret a la protecció de dades de les persones afectades.Recomanacions- Requerir la persona interessada perquè lliuri l'autorització d'empadronament que ha d'emetre el seu fill a favor d'ella i de la seva parella per resoldre sense més dilació la inscripció.- Aplicar la Resolució de 17 de febrer de 2020, per la qual es dicten les instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del municipal, en la tramitació i la resolució de les sol·licituds d'empadronament sense incorporar, per tant, la participació de terceres persones alienes al procediment, encara que siguin les titulars de l'habitatge.TancamentL'Ajuntament de Gandesa ha acreditat la inscripció padronal de la promotora de la queixa i de la seva parella."],
    [2659,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05009/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que li han denegat la sol·licitud d'inscripció padronal sense domicili fix. Va presentar un informe de la tècnica dels serveis socials municipals que fa constar que viu al municipi i que proposa l'adreça dels serveis socials als efectes de la inscripció padronal. A més, aquest informe també fa constar que la persona interessada té un problema de salut que requereix medicació i necessita estar empadronat per tenir targeta sanitària.ConsideracionsLa sol·licitud d'inscripció en el padró és un deure del ciutadà i l'Ajuntament està obligat a inscriure-hi la persona si es constata que resideix en la població. En aquest cas, l'informe de la tècnica de serveis socials dona compliment a l'apartat relatiu als casos especials d'empadronament que preveu la Resolució, de 17 de febrer de 2020, sobre les instruccions als ajuntaments de la gestió del padró.Cal tenir en compte, a més, que el dret a ser inscrit al padró actua com un metadret, perquè obre la porta a altres drets, com ara el dret a l'accés a la sanitat pública (art. 43 de la Constitució) o a drets connectats amb la normativa reguladora dels drets dels ciutadans estrangers (dret al reagrupament familiar, a la regularització i a l'obtenció de l'autorització del permís de residència).Recomanació- Revocar la resolució que denega la sol·licitud d'inscripció i donar d'alta en el padró al promotor de la queixa, ja sigui d'ofici, ja sigui com a resolució del recurs de reposició que l'interessat hagi pogut interposar, i tenint en compte l'informe municipal dels serveis socials municipals.TancamentL'Ajuntament de Santa Coloma de Farners ens comunica que ha desestimat el recurs de reposició contra la denegació de la inscripció padronal sense domicili fix del promotor de la queixa. En veure la resolució, però, constatem que no està fonamentada i que no s'han tingut en compte les nostres consideracions. Es considera que no queda acreditat que la persona tingui un domicili fix al municipi, però la treballadora social del mateix Ajuntament es pronunciava en sentit contrari en els seus informes.Vista la situació, contactem amb la tècnica de serveis socials, que es ratifica en la seva posició, i també contactem amb l'alcaldessa, que manifesta dubtes perquè l'interessat no tenia un sostre fix (deia que vivia acollit a casa de coneguts). Recordem a l'alcaldessa que les persones sense domicili fix procuren fer ús de la xarxa d'amics i coneguts durant alguna nit, però no tenen domicili fix. I això no vol dir que no resideixin al municipi. A més, les situacions que duen a la inscripció sense domicili fix, de vegades, són complexes. Per exemple, pot passar que una persona rellogui una habitació i no li ho volen posar per escrit (per por o per situacions d'abús). En aquests casos, cal verificar la residència efectiva en l'habitatge. Cal ser conscients, a més, que l'empadronament podria portar aparellada l'expulsió de l'habitatge, un cop es tingui coneixement de la inscripció practicada. Per això, és important que els serveis municipals esvaeixin qualsevol temor o reticència a emetre l'autorització. En definitiva, es tracta de casos difícils que cal analitzar amb cura, tot atenent els informes emesos pels òrgans que fan seguiment d'aquestes persones. Tornem a demanar, doncs, que es revoquin les resolucions desestimatòries dictades amb l'objecte d'atendre la sol·licitud d'inscripció padronal.Finalment, l'Ajuntament de Santa Coloma de Farners ha resolt deixar sense efecte les resolucions que van desestimar la sol·licitud d'inscripció padronal i el recurs de reposició interposat, per acordar la inscripció del promotor de la queixa, sense domicili fix, a les dependències dels serveis socials de l'Ajuntament."],
    [2660,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05411/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteAquesta institució ha rebut queixes d'aspirants que participen en el procés de selecció de la convocatòria 824 (16.2.2024) i en el procés de provisió del concurs de mèrits i de capacitats del cos superior de la convocatòria FP/010/2024 (24.5.2024). Traslladen el seu malestar pel retard en la resolució dels procediments i per la manca d'informació sobre l'execució dels processos, una absència informativa que es percep com un menyspreu i una absoluta manca d'empatia.ConsideracionsEl nucli d'aquesta situació ja es va tractar amb la queixa Q-3863/2022 i 20 queixes més, en el context de la convocatòria 242. Una de les garanties de la gestió del personal de les administracions públiques és la transparència, fonament d'actuació de les administracions en el marc del TREBEP, i cal projectar-la a totes les fases dels procediments i del funcionament dels òrgans de selecció.Si bé és indubtable que les convocatòries es poden veure afectades per la interposició de recursos, això no justifica mantenir tots els aspirants en el més absolut desconeixement sobre l'estat del procés. Qualsevol alteració de la previsió fixada en el calendari s'hauria de fer pública amb una breu explicació i una reprogramació de les dates perquè la manca d'informació és contraproduent: provoca rumors, incertesa i angoixa en les persones participants.RecomanacionsEn la primera resolució emesa, recomanem:- Fer pública en el web, sense més dilació, la previsió del calendari de la resolució dels processos examinats: convocatòria 824 i FP/010/2024.- Acompanyar les convocatòries de selecció i de provisió, d'ara endavant, d'un calendari que es publiqui en el web del Departament i que incorpori les dates aproximades dels tràmits, des del seu inici, amb el termini de la presentació de les sol·licituds, fins al final, amb la previsió de la data del nomenament dels funcionaris de carrera.Arran d'aquesta primera resolució amb recomanacions, la Direcció General de Funció Pública (DGFP) no accepta els suggeriments. Ara bé, la institució insisteix a demanar que s'impregnin els procediments de la màxima transparència en tot el seu decurs. D'una banda, l'absència informativa provoca desconcert i es percep com una desconsideració i manca d'empatia del Departament. D'altra banda, cal dissenyar estratègies de resposta davant de les diferents situacions processals de les convocatòries.No és compatible amb el principi de bona administració mantenir un calendari orientatiu intern, com identifica la DGFP, si les persones interessades no hi poden accedir. Tampoc és acceptable que es comparteixi la informació únicament amb els sindicats i les direccions de serveis i subdireccions de Recursos Humans, sense traslladar-la a les persones interessades directament, perquè hi ha participants que no treballen a l'Administració.Concretament, la convocatòria de provisió FP/010/2024 i de, retruc, la de la convocatòria 824 estan aturades en espera del pronunciament del Jutjat Contenciós Administratiu (JCA) núm. 12 de Barcelona. Som conscients que aquesta situació no és senzilla, però creiem que cal fer el possible per resoldre-la. En la segona resolució emesa, recomanem:- Implementar una millora comunicativa amb els aspirants i participants de les convocatòries de tots els processos de provisió i de selecció.- Anticipar el disseny de les línies d'acció i les respostes per a cadascun dels escenaris possibles davant la situació processal de les convocatòries de provisió i de selecció que han motivat aquesta actuació d'ofici.TancamentFinalment, el Departament informa que ha rebut la interlocutòria del JCA i que es pot reprendre el procediment. La DGFP afirma que actua i continuarà actuant amb plena transparència en tots els processos selectius i que oferirà de manera regular les previsions de calendari actualitzades i justificades que resultin adequades al principi de transparència informativa.D'altra banda, el Departament sosté que les nostres recomanacions no tenen en compte el caràcter massiu i generalitzat del cas que ens ocupa. Ara bé, considerem que el caràcter massiu o no d'una convocatòria no pot erigir-se en el punt de partida per publicar o no els calendaris orientatius dels processos i per mantenir permanentment informats o no a tots els qui prenen part. Ens reiterem, per tant, en les consideracions fetes. A més, ens remetem també a la Moció 105/XV del Parlament de Catalunya, sobre la gestió de la funció pública, de 17 de juliol de 2025, que insta el Govern a:a) garantir la transparència i la celeritat dels processos d'oposicions i convocatòries, b) publicar el calendari definitiu de totes les proves pendents abans de trenta dies, ic) acotar-ne els terminis de resolució a un màxim de tres mesos des de la data de la prova."],
    [2661,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05657/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada demana poder cobrar com a funcionari de la Generalitat mentre fa pràctiques en una altra institució.  ConsideracionsLa pretensió de l'interessat és contrària a la normativa d'aplicació. El Departament de Justícia, de forma breu indica que només tenen el dret d'opció a rebre les retribucions que s'havien percebut si les pràctiques tenen lloc en un grup o subgrup de classificació dintre de la mateixa administració a què aspira a pertànyer, però no quan les pràctiques es fan en una altra administració. Tanmateix, en la resolució tramesa es detecten diverses deficiències, com ara la manca de peu de recurs, de l'òrgan davant el qual interposar recurs, manca d'indicació del termini, etc. Recomanacions- Dictar i notificar l'acte administratiu amb les formalitats establertes a l'article 40 de la Llei 39/2015, de procediment administratiu comú, per si la impugnació administrativa i judicial és d'interès de l'interessat. TancamentL'Administració accepta de forma expressa la recomanació."],
    [2662,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05743/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que cal esperar molt perquè es resolgui l'ajut per adquirir un vehicle de mobilitat sostenible del programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per rebre el pagament.Consideracions El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-les i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. Recomanació- Incorporar professionals per reduir els terminis de tramitació massa llargsTancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitar la tramitació de l'ajut.Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, valorem que es disposi d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i sobre la data de justificació del darrer expedient pagat."],
    [2663,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06980/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment a l'hora de resoldre la seva sol·licitud d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacionsLa tramitació d'aquest ajut pateix un endarreriment generalitzat. El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació expliquen, en bona part, aquest endarreriment. La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs. Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, el fet de disposar d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i la data de justificació del darrer expedient pagat. TancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut, com ara:- Incrementar el nombre de professionals, per reforçar i agilitar la tramitació de les sol·licituds del Programa i la posterior comprovació del compte justificatiu.- Oferir informació al web sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents.- Oferir informació actualitzada al web, tant de l'últim expedient atorgat com de la data de justificació de l'últim expedient pagat."],
    [2664,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07502/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn regidor aporta una còpia de la resolució per la qual s'inadmeten dos escrits presentats a l'Ajuntament. Considera que es vulneren els seus drets com a càrrec electe i demana la nostra intervenció. Recomanació- Donar tràmit, sense més demora, a les dues peticions presentades pel regidor i resoldre-les d'acord amb l'article 164 del Decret legislatiu 2/2003, de 28 d'abril, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei municipal i de règim local de Catalunya. TancamentL'Ajuntament accepta i compleix els nostres suggeriments."],
    [2665,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07798/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment a l'hora de resoldre la seva sol·licitud d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacionsLa tramitació d'aquest ajut pateix un endarreriment generalitzat. El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació expliquen, en bona part, aquest endarreriment. La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs. Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, el fet de disposar d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i la data de justificació del darrer expedient pagat. TancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut, com ara:- Incrementar el nombre de professionals, per reforçar i agilitar la tramitació de les sol·licituds del Programa i la posterior comprovació del compte justificatiu.- Oferir informació al web sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents.- Oferir informació actualitzada al web, tant de l'últim expedient atorgat com de la data de justificació de l'últim expedient pagat."],
    [2666,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07802/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment a l'hora de resoldre la seva sol·licitud d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacionsLa tramitació d'aquest ajut pateix un endarreriment generalitzat. El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació expliquen, en bona part, aquest endarreriment. La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs. Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, el fet de disposar d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i la data de justificació del darrer expedient pagat. TancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut, com ara:- Incrementar el nombre de professionals, per reforçar i agilitar la tramitació de les sol·licituds del Programa i la posterior comprovació del compte justificatiu.- Oferir informació al web sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents.- Oferir informació actualitzada al web, tant de l'últim expedient atorgat com de la data de justificació de l'últim expedient pagat."],
    [2667,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11098/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencialPosició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que, per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [2668,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11453/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que, per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [2669,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03297/2021","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La promotora de la queixa ha presentat dues reclamacions per danys patits a conseqüència d'una intervenció quirúrgica en un hospital públic i no n'ha obtingut cap resposta.ConsideracionsGairebé tres anys després de la nostra sol·licitud d'informació se'ns tramet un escrit i constatem que es va trigar més d'un any per incoar el procediment de responsabilitat patrimonial i encara es manifesta que manca un informe valoratiu preceptiu. L'Administració és conscient de la demora i el retard que pateixen els expedients. Afirma que estan endegant accions per millorar els temps de resposta en l'emissió d'aquests informes mèdics valoratius, que són de gran complexitat i requereixen un perfil mèdic específic i expertesa en la matèria. El criteri és que l'informe mèdic valoratiu tingui la màxima qualitat, sigui rigorós i objectiu, i això implica que, per a la seva elaboració, cal una dedicació específica i un temps d'estudi de l'expedient.A parer nostre, però, les mancances en mitjans materials o personals no pot excusar en cap cas que faci més de quatre anys que la interessada va començar a reclamar els danys patits. La Llei 39/2015, d'1 d'octubre, determina que quan aquestes mancances poden determinar un incompliment del termini màxim de resolució dels procediments, cal habilitar els mitjans personals i materials per donar compliment a la tramitació de forma adequada i dintre de termini.   Recomanació- Acordar, sense més demora agilitar tots els tràmits del procediment per dictar la resolució del procediment en el termini més breu possible. Igualment, tan bon punt es notifiqui a la persona interessada l'esmentat acte administratiu, remetre'ns-en una còpia. TancamentEl Departament de Salut ens comunica que l'informe de l'ICAM que mancava està a punt d'emetre's. Donat el temps transcorregut, però, sol·licitem que ens informi de l'estat actual de l'expedient."],
    [2670,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06624/2022","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada, treballadora del Consorci Mar Parc de Salut de Barcelona en la categoria d'administrativa, exposa que el Departament de Recursos Humans no li facilita una informació i una documentació que ha demanat reiteradament. ConsideracionsL'Administració respon i la informació rebuda es tramet a la interessada perquè es manifesti. La interessada respon que encara li han d'enviar el certificat d'empresa amb el nom, DNI i grup de cotització, tipus de contracte, categoria professional i distribució de la jornada de treball.Recomanacions - Acreditar el lliurament del certificat d'empresa reclamat per la interessada en els termes en què l'ha demanat o, si escau, elaborar-ne un de nou amb totes les dades esmentades. TancamentLa direcció adjunta de Recursos Humans facilita la documentació requerida. Considerem acceptat el nostre suggeriment."],
    [2671,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04449/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va pagar l'abonament d'un equipament esportiu municipal, que era gestionat per un concessionari. Aquest equipament ha tancat per insolvència del concessionari i l'usuari vol recuperar els diners.Posició de l'AdministracióSegons l'Administració, el responsable de retornar els diners és el concessionari, però la situació de procediment concursal impedeix una solució a través dels òrgans d'atenció als consumidors.  RecomanacionsL'Ajuntament, com a titular de l'equipament, és responsable del servei esportiu que presta i, des d'aquesta perspectiva, suggerim:- Valorar la viabilitat d'aplicar algun tipus de bonificació a les persones, ara que l'equipament torna a funcionar, per compensar el desemborsament sense contraprestació que han patit. TancamentL'Ajuntament no considera viable aquesta opció, atesa la complexitat de tramitar un procediment d'aquestes característiques, i també atès el perjudici econòmic que ha patit pel tancament sobtat de l'equipament i la seva reobertura."],
    [2672,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06231/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord amb la resolució d'un recurs que va presentar davant de l'Ajuntament de Sant Cebrià de Vallalta contra la decisió d'un tribunal d'avaluació d'un procés selectiu per constituir una borsa de treball. Es va impedir als aspirants la consulta de normativa, al contrari del que estipulaven les bases de la convocatòria.Posicionament de l'AdministracióS'al·lega la facultat de direcció del tribunal qualificador per vetllar pel correcte desenvolupament del procés selectiu. Els òrgans de selecció estan obligats a establir un criteri hermenèutic per resoldre els possibles dubtes sota criteris de racionalitat, uniformitat i proporcionalitat.  També poden desenvolupar els aspectes concrets que queden oberts en les bases o que les mateixes bases els encomanen. Es van comunicar als aspirants els criteris, les puntuacions de les proves i els acords presos en el moment de la constitució del tribunal, abans de l'execució de les proves, per garantir l'accés en condicions d'igualtat i evitar un potencial risc d'afavorir determinats candidats/es.Finalment, l'Administració fa constar que l'ús de normativa hauria implicat tenir la resposta a alguns dels casos amb una simple consulta directa als textos, cosa que no era l'objectiu de la prova, sinó que es buscava que els candidats/es apliquessin els coneixements, la capacitat d'analitzar les situacions i de resoldre problemes pràctics que es poden donar en situacions reals.ConsideracionsLes bases de la convocatòria en qüestió dissenyaven una tercera prova per a la qual es permetia als opositors l'ús de normes legals amb l'única restricció que aquestes no continguessin comentaris ni anotacions. No es tracta, doncs, d'una base redactada de forma genèrica o poc precisa o amb aspectes oberts, susceptible de ser interpretada.D'acord amb la doctrina jurisprudencial, les bases de la convocatòria constitueixen la llei que regeix les proves selectives, per la qual cosa obliguen, en la mateixa mesura, l'Administració convocant, el tribunal qualificador i els aspirants, i un cop publicades, només es poden modificar d'acord amb el procediment legalment establert, atesa la seva naturalesa d'acte administratiu.Els tribunals qualificadors són els responsables de l'estricte compliment de les bases de la convocatòria i els correspon resoldre els dubtes o les reclamacions que puguin produir-se amb la interpretació de l'aplicació de les bases, però no poden alterar-les ni fixar criteris diferents dels que aquestes han establert amb el pretext que s'apliquen per igual a tots els aspirants.El tribunal va introduir un canvi en les bases de la convocatòria i això va impedir als opositors l'ús d'uns mitjans específicament previstos. Es qüestiona el canvi de les regles del joc, de la llei que regia la prova, sense seguir el procediment legalment establert, quan aquestes estaven redactades en termes perfectament concrets i que no necessitaven ser interpretades. En conseqüència, es va prendre una decisió nul·la de ple dret.Recomanació- Revocar la resolució dictada, en què es va desestimar el recurs de reposició interposat per la persona interessada contra el resultat del procés selectiu i acordar retrotreure el procés al moment en què calia celebrar la prova escrita en els mateixos termes que disposaven les bases de la convocatòria.TancamentL'Ajuntament de Sant Cebrià de Vallalta no accepta la nostra recomanació i, dos anys i escaig després, el 2025 se'ns comunica com s'ha proveït la plaça de manera definitiva, per renúncia del seu titular, sense fer cap esment al nostre suggeriment."],
    [2673,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07395/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord que se li hagi anul·lat la reserva que tenia d'un buc d'assaig al centre cultural Albareda i es queixa que el personal responsable del districte de Sants Montjuïc li ha prohibit, verbalment, que entri al centre.Posició de l'AdministracióLa Direcció de Serveis comunica a l'interessat l'anul·lació de la reserva del buc d'assaig per comportament inapropiat, mitjançant un correu electrònic, i el citen el 13 de setembre de 2023. Entenen que poden aplicar el dret d'admissió. Tanmateix, en gestió prèvia telefònica, manifesten que no hi ha una reglamentació del servei ni de les condicions d'ús dels usuaris.ConsideracionsLa comunicació tramesa a l'interessat en format de correu electrònic s'ha dictat sense estar emparada per una normativa reguladora de la prestació del servei i del règim estatutari dels usuaris que n'incorpori les condicions d'accés i d'expulsió; al marge de qualsevol procediment contradictori; sense garantir el tràmit d'audiència i sense estar signada per cap òrgan competent.Recomanacions- Regular el règim de prestació del servei dels centres culturals i dels centres cívics, llevat que s'acrediti que les condicions d'ús dels usuaris del servei i el règim d'infraccions i sancions ja estan regulats.- Adreçar-se formalment a l'interessat per reconduir i esclarir la situació a què va donar lloc tant el comunicat tramès com la citació del dia 13 de setembre. Així, l'interessat podrà fer ús dels serveis del centre cultural i reprendre la utilització dels bucs d'assaig, sens perjudici d'explorar, si convé, la intervenció dels serveis de mediació municipals.TancamentL'Ajuntament de Barcelona informa que s'ha activat una comissió de treball entre els districtes municipals i la xarxa de centres cívics de l'Institut de Cultura per tractar del dret d'admissió davant de la vulneració de drets dels usuaris i de les persones treballadores dels equipaments.En un primer moment, es considera que en aquest cas no escau activar el servei de mediació perquè no és possible reconduir la situació i cal mantenir la denegació de l'accés a l'equipament durant el curs 2023/2024. De fet, s'ha demanat a l'interessat que faciliti un número de compte per abonar-li l'import del paquet de deu hores dels bucs que ja havia pagat, però de moment no hi ha respost.Posteriorment, l'Ajuntament de Barcelona ha informat que finalment sí que es va fer un procés de mediació i s'ha tancat un acord de compromisos, signat entre les parts. El promotor de la queixa pot accedir a les instal·lacions del centre cultural des del dilluns 20 de gener de 2025. L'Ajuntament també ha informat de l'estat de tramitació de la normativa d'aplicació als usuaris dels centres cívics."],
    [2674,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08642/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada explica que la policia local atribueix al seu fill la responsabilitat de tenir la música a un volum molest per als veïns. Es queixa que es consideri així perquè quan la policia va picar a la porta del domicili el fill de la persona interessada no hi era. Així doncs, es queixa que el seu fill ha estat denunciat de manera injusta, només perquè està empadronat en aquest habitatge. Posició de l'Administració L'Ajuntament al·lega que els fets recollits pels agents de l'autoritat en un document que reuneix les formalitats i requisits legalment establerts proven aquests fets, llevat que s'acrediti el contrari.ConsideracionsNo es discuteixen ni els fets, ni la seva tipificació ni la quantia de la sanció, sinó l'autoria d'aquests fets. Considerem que no es poden demostrar, atès que el noi no va ser identificat ni localitzat, de manera que se li vulnera el dret a la presumpció d'innocència.Entenem que, atès que el focus emissor és dins de l'habitatge, caldria haver incoat l'expedient contra el titular de l'habitatge, en lloc de triar, aleatòriament, un dels seus ocupants. De tota manera, en el cas que el titular acredités la manca de responsabilitat en la comissió de la infracció es podrien replantejar les actuacions.Així doncs, entenem que la imposició de la sanció al fill de la persona interessada no està fonamentada i vulnera la presumpció d'innocència, i també el principi de responsabilitat de les sancions administratives, raó per la qual hauria de ser nul·la de ple dret.Recomanació- Considerar nul·les les actuacions per vulneració d'un dret fonamental i retornar, si escau, l'import de la sanció indegudament cobrada.TancamentLa recomanació no s'accepta."],
    [2675,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10213/2023","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que, per agilitzar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. També ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada així com l'estat del pressupost."],
    [2676,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02133/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que l'Ajuntament ha superat el termini legal per donar resposta a un recurs de nul·litat. Recomanació- Resoldre i notificar el recurs, sense més demora, de conformitat amb les previsions legals de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya, la Llei del procediment administratiu comú de les administracions públiques i la Llei de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, així com d'acord amb el Codi de bones pràctiques administratives.TancamentL'Administració accepta la nostra recomanació."],
    [2677,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02449/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va ser denunciada per la presumpta comissió d'una infracció en matèria de transport. Ella nega la comissió de la infracció i exposa que algú ha suplantat la seva identitat, ja que en la denúncia consta el seu NIE, malgrat que fa anys que va adquirir la nacionalitat espanyola i disposa de DNI. Així mateix, en el moment en què se li va expedir el DNI, va entregar el NIE, i aporta el certificat que ho acredita. Consideracions i recomanacionsLes al·legacions de la persona interessada i la prova documental aportada posen en dubte la seva responsabilitat en el fet denunciat, i obren la possibilitat que una altra persona utilitzés un document similar al seu NIE per identificar-se.En els procediments administratius de naturalesa sancionadora, els presumptes responsables tenen, a més dels altres drets que els corresponen, el dret a la presumpció de no-existència de responsabilitat administrativa mentre no es demostri el contrari.En conseqüència, suggerim:- emetre una nova resolució que anul·li l'anterior i acordi l'estimació de les al·legacions de la persona interessada.- retornar les quantitats indegudament pagades per aquesta persona.TancamentL'Administració considera que no s'ha vulnerat la presumpció d'innocència de la persona interessada i no accepta la nostra recomanació. Tot i això, informa que el desembre de 2024 es va donar de baixa la sanció, perquè va resultar incobrable."],
    [2678,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03841/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que fa més d'un any que espera la resolució d'un recurs d'alçada contra la diligència de la Comissió d'Avaluació del concurs general de mèrits i capacitats de bomber de primera (Resolució INT/3908/2022, de 13 de desembre, de convocatòria de concurs general de mèrits i capacitats per a la provisió de llocs de treball de bomber/a de primera de l'escala tècnica del cos de Bombers de la Generalitat de Catalunya).Recomanació- Resoldre i notificar la resolució sense més demora. TancamentL'Administració resol i notifica el recurs d'alçada, de manera que finalitzem la nostra actuació."],
    [2679,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04402/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Ajuntament d'Arenys de Mar li ha denegat la reclamació de responsabilitat patrimonial que va presentar per les lesions patides pel seu gos en menjar-se un ham que hi havia a la platja. Exposa, a més, que l'any 2018 el mateix ajuntament va estimar una reclamació molt similar a la seva.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament d'Arenys de Mar considera que no s'ha demostrat el nexe causal entre el dany patit i el funcionament dels serveis públics, de manera que considera que no és procedent reconèixer a la persona interessada el dret a ser rescabalada. Recomanacions- Revocar la resolució per la qual es denega la reclamació de responsabilitat patrimonial.- Atorgar a la promotora de la queixa el dret a ser rescabalada.TancamentL'Ajuntament no accepta els suggeriments, i informa de les mesures que s'han implementat des que va tenir lloc l'accident de l'any 2018 per minimitzar al màxim el risc. Considera que amb la implementació d'aquestes mesures el servei públic es presta correctament."],
    [2680,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06446/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, regidor, demana una explicació sobre la possible instal·lació d'una rampa, en lloc d'unes escales, en unes obres de millora viària que s'estan fent. No ha rebut resposta de l'Ajuntament.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament explica que no es va construir una rampa per motius tècnics (inclinació del terreny) i que es preveu fer un ascensor.Recomanació- Donar resposta escrita i motivada a la persona interessada en relació amb les instàncies presentades per registre.TancamentL'Ajuntament informa que s'ha notificat la resposta a la instància sobre la instal·lació de la rampa d'accés. La persona interessada insisteix en la seva disconformitat, i això és legítim, però no podem rebatre tècnicament la decisió de l'Administració. Recomanem, en tot cas, que es pot demanar accés al corresponent expedient d'obres i fer les comprovacions pertinents. Si feta aquesta gestió la persona interessada considera que hi ha elements que porten a pensar que s'ha produït una irregularitat, estudiarem la possibilitat d'intervenir-hi."],
    [2681,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07285/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteUn aspirant d'un procediment selectiu convocat per l'Ajuntament de Sant Andreu de Llavaneres exposa que no se li va computar el mèrit relatiu a l'experiència professional, que havia acreditat com a treballador autònom. Quan va acudir al Síndic, acabava de presentar un recurs d'alçada contra els zero punts obtinguts en aquesta categoria, i l'Ajuntament encara estava dins del termini per resoldre.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va informar que va desestimar el recurs d'alçada perquè l'aspirant no havia presentat l'informe de vida laboral per comprovar exactament els períodes en els quals havia estat donat d'alta i poder calcular els mèrits corresponents.ConsideracionsA criteri de la institució, el fet que l'interessat no hagués aportat l'informe de vida laboral no va obeir a una voluntat de no aportar-lo sinó a la redacció de la base relativa als mèrits per l'experiència professional. Del redactat de la base, sembla que només s'exigeixi l'informe de vida laboral en els dos casos de serveis prestats per compte d'altri: en el sector públic i en el sector privat. Però no en els casos de serveis prestats per compte propi. A més, considerem que requerir l'informe de vida laboral quan s'han prestat serveis en el sector privat per compte propi no sembla prou justificat perquè aquest informe no aporta cap dada addicional del mèrit en qüestió.Si, amb tot, l'Ajuntament considera necessari que els aspirants el lliurin, cal que les bases siguin prou clares perquè no hi hagi cap mena de dubte que l'experiència professional fora de l'àmbit de l'Administració pública s'ha de justificar, en tot cas, mitjançant aquest informe, tant pel treball per compte altri com pel treball per compte propi.Dit això, en cas de detectar que mancava aquest document, l'Ajuntament hauria d'haver atorgat a l'interessat un tràmit d'esmena documental. Com que no s'ajusta al principi de proporcionalitat no valorar un mèrit perquè els aspirants no hagin satisfet els aspectes formals, cal atorgar-los un nou termini perquè puguin aportar els elements que justifiquin el concret abast dels mèrits.Recomanacions- Revisar i revocar, a l'empara de l'article 109.1 de la Llei 39/2015, la resolució desestimatòria del recurs d'alçada de l'interessat, de manera que es computi l'experiència professional que acredita com a autònom i, en conseqüència, que es modifiqui la seva posició, si escau, a la borsa de treball.  - Assegurar que el redactat de les futures bases identifiqui i incorpori amb la màxima precisió i concreció els documents que cal aportar per acreditar el mèrit relatiu a l'experiència professional, sens perjudici de possibilitar-ne l'esmena en el cas de detectar una mancança formal.TancamentL'Ajuntament ha informat de la decisió de modificar el redactat de la base en qüestió, a fi de garantir una interpretació més concreta i precisa de la documentació que cal aportar en cada cas.Així mateix, tot i que no ens informa del seu determini respecte de la recomanació de revocar la resolució desestimatòria del recurs d'alçada formulada per l'interessat, hem tingut coneixement que s'ha avisat l'interessat per prestar serveis a l'Ajuntament durant un període inicial de sis mesos."],
    [2682,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07995/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa la seva disconformitat amb l'import de la subvenció rebuda, amb motiu de la sol·licitud presentada en el marc de les bases de la convocatòria fixades a l'Ordre ACC/15/2024, de 29 de gener, per fer front a la sequera.ConsideracionsLes condicions d'admissibilitat fixades a la base estableixen que, en el cas d'explotacions amb conreus herbacis anuals de regadiu i conreus hortícoles, la superfície admissible màxima en blat de moro i/o arròs serà la diferència entre la superfície d'aquests conreus declarada a la declaració única agrària (DUN) 2022 i la declarada a la DUN 2023.L'interessat indica que aquesta decisió no té en compte casos, com el seu, en què la superfície de blat de moro declarada a la DUN 2022 va ser inferior a la de 2021, a causa que en aplicació del guaret i per poder matar males herbes va destinar una part del camp a l'ordi. Per aquest motiu, a l'hora de comptabilitzar la diferència entre la superfície d'aquest conreu declarada en la DUN 2022 i la declarada en la DUN 2023 (que va ser de zero per la sequera), la quantia de l'ajut rebuda ha estat inferior a la que hauria d'haver estat si s'hagués tingut en compte, per exemple, la DUN 2021.L'interessat indica, també, que no ha rebut resposta a l'escrit certificat en què reclama cobrar un import superior que el que ha rebut.La institució recorda que més enllà que pugui estar legítimament en desacord amb l'opció establerta en les bases per determinar les condicions d'admissibilitat, cal tenir en compte que quan ens trobem dins de l'àmbit de l'activitat pública de foment, mitjançant ajuts o subvencions, l'Administració té un camp de decisió lliure per definir què vol promoure amb l'ajut i per fixar les condicions per accedir-hi. En aquest camp de decisió, la institució del Síndic de Greuges no hi pot intervenir.Quant a la manca de resposta a la reclamació formulada contra l'import de l'ajut concedit, hem explicat a la persona interessada que en la resolució de concessió d'ajuts s'indica textualment com s'ha de presentar el recurs. L'explicació remet a un enllaç de l'Oficina Virtual de Tràmits.Tenint en compte que la sol·licitud es va haver de presentar electrònicament, el tràmit del recurs ha de seguir aquesta via, atès que els empresaris individuals o autònoms en el marc de les actuacions que facin en la seva condició estan obligats a relacionar-se electrònicament amb l'Administració. No obstant això, la institució s'ha adreçat al Departament d'Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació perquè entén que l'error en la via emprada per presentar la reclamació (que cal considerar com a recurs d'alçada) no hauria de perjudicar l'interessat, ni el seu dret a rebre una resolució o bé la comunicació perquè l'esmeni i la faci arribar per via electrònica.La llei preveu que l'Administració ha de requerir l'esmena als interessats que estiguin obligats a relacionar-se electrònicament i hagin presentat la sol·licitud de forma presencial. En aquests casos, la data de l'esmena es considerarà com la data de presentació. Ara bé, el Tribunal Suprem ha precisat que el legislador ha acotat la previsió de no retroactivitat de l'esmena als procediments iniciats a instància de part, de manera que l'incís final de l'article 68.4 no és d'aplicació ni als procediments començats d'ofici, ni als procediments de revisió (com ara els recursos de reposició o d'alçada).Recomanació- Donar resposta expressa a la reclamació presentada pel promotor de la queixa.TancamentEl Departament emet la resolució desestimatòria del recurs d'alçada interposat per l'interessat contra l'import percebut pels ajuts a la sequera."],
    [2683,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07858/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. ConsideracionsEra raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es van detectar problemes amb la informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada. L'expedient en qüestió es troba dins les dates informades per part de l'Administració."],
    [2684,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09392/2024","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia que va tenir un accident amb el seu vehicle dins la deixaria municipal: fent una maniobra, dificultada uns matalassos, va topar, per un problema d'il·luminació, contra un mur de formigó no senyalitzat. Va presentar una reclamació patrimonial a l'Ajuntament, però la hi van desestimar perquè l'Ajuntament no aprecia causalitat entre els fets i l'activitat de l'Ajuntament. El promotor no hi ha presentat recurs de reposició per la desconfiança que li crea el fet que sigui el mateix Ajuntament el que hagi de revisar la seva pròpia decisió.Posició de l'AdministracióLa gestió de la deixalleria municipal és indirecta, i l'empresa contractant declina tota responsabilitat perquè atribueix la il·luminació deficient a l'Ajuntament. L'Ajuntament considera que estem davant d'uns danys produïts en el marc d'un servei públic gestionat indirectament, raó per la qual són d'aplicació les previsions de la llei de contractes que fa recaure la responsabilitat a l'Administració només quan els danys siguin conseqüència directa i immediata d'una ordre dictada per ella o per vicis del projecte en el contracte d'obres.ConsideracionsQuan en un dany intervé un contractista de l'Administració, per determinar si hi ha responsabilitat patrimonial i concloure sobre qui recau (l'empresa concessionària o l'Administració), cal tenir en compte la legislació de procediment, però també la Llei de contractes dels serveis públics (LCSP). Aquest és el punt que trobem a faltar en la resolució municipal. La Comissió Jurídica Assessora (CJA), en els seus dictàmens, conclou que quan l'Administració consideri que concorren tots els requisits per declarar l'existència de responsabilitat, s'ha de pronunciar sobre quina de les dues parts (contractista o Administració) ha de respondre dels danys causants. Cal recordar que el concessionari del servei és un \"delegat de l'Administració\", és a dir, algú que assumeix l'exercici de les funcions administratives que són de titularitat de l'Administració. I, per tant, la decisió d'externalitzar les tasques no ha de perjudicar el ciutadà tot instant-lo a assumir un nou procediment, per la via civil, contra el contractista.Recomanacions- Retrotraure les actuacions per determinar si els danys del vehicle han estat conseqüència del mal funcionament del servei públic i, si això es confirma, declarar la responsabilitat de l'empresa adjudicatària.- Instruir els expedients de responsabilitat patrimonial en què intervingui una empresa contractista  amb la intervenció de l'empresa, però també, amb una resolució que determini si concorren els requisits de responsabilitat i, si és així, amb l'atribució de la responsabilitat a l'empresa o a l'Administració en funció del cas i l'import de la indemnització corresponent després de la valoració del dany.TancamentL'Ajuntament de Calonge i Sant Antoni informa que ho tindrà en compte per al futur, però, en aquest cas, considera que el procediment s'ha gestionat correctament i que no s'ha produït indefensió, atès que la persona reclamant podia haver interposat els recursos pertinents, per via administrativa o contenciosa.Malgrat això, insistim que no s'ha seguit adequadament el procediment: l'Ajuntament no s'ha pronunciat sobre l'eventual responsabilitat del contractista. S'ha desestimat la reclamació de responsabilitat patrimonial pel sol fet de tractar-se d'uns danys causats amb motiu de la gestió indirecta d'un servei adjudicat a una empresa mercantil. D'aquí, l'Ajuntament conclou que no hi ha una relació de causalitat entre els danys i l'activitat o la inactivitat municipal. Tanmateix, aquesta argumentació no és ajustada a dret. La prestació del servei mitjançant un tercer és una decisió organitzativa legítima que en cap cas ha de perjudicar el ciutadà, que té dret a reclamar els danys i perjudicis ocasionats per la prestació del servei i a exigir que l'Ajuntament resolgui expressament sobre la imputació de la responsabilitat.Amb l'objecte de corregir aquesta actuació, entenem que la via més garantista per a totes les parts és la de retrotraure les actuacions, dictar una resolució que es pronunciï sobre la imputació o no de la responsabilitat al contractista i dels motius que fonamenten la decisió, tot incloent-hi el corresponent peu de recurs. Per tot això, demanem a l'Ajuntament que reconsideri la seva decisió en aquesta qüestió i ens n'informi."],
    [2685,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00925/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que va presentar al·legacions a un expedient sancionador de trànsit. Assegura que quan va aparcar, no hi havia cap senyalització que ho prohibís. Posició de l'AdministracióLa resolució sancionadora no té defecte formal i s'ha tramitat segons la normativa aplicable. A més, la persona no va aportar proves que no cometés la infracció.ConsideracionsLa motivació de la resolució no pot ser només exposar que conté els elements necessaris per conèixer els fets imputats i que l'expedient s'ha tramitat segons la normativa aplicable, sense fer cap referència ni a la infracció ni a les al·legacions.D'altra banda, els fonaments de dret no poden consistir només a enunciar la normativa de trànsit, sense fer ni tan sols referència als articles que justifiquen l'actuació de l'Administració.A més, no donar resposta a les al·legacions i proves presentades, genera indefensió.Recomanacions- Tenir en compte les consideracions exposades i, si escau, revisar aquest expedient. TancamentEl 8 de juliol de 2025, Base-Gestió d'Ingressos tramet el decret de revocació de la sanció a la persona interessada. Han considerat que no hi havia prou fonament per a la sanció a causa d'un error en la descripció dels fets denunciats.D'acord amb aquesta informació, considerem que s'han acceptat les nostres consideracions i donem per finalitzada la nostra intervenció, arxivant la queixa."],
    [2686,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01481/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia un endarreriment per resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacióEn el marc d'altres queixes pel mateix motiu, hem pogut constatar que la tramitació d'aquest ajut pateix un endarreriment generalitzat, tant en la fase inicial de resolució com en la posterior de la comprovació de la justificació i pagament. El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. No obstant això, hem indicat a l'Administració que aquest endarreriment generalitzat vulnera el dret de les persones a rebre una resolució i el posterior pagament en un termini raonable.La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents, així com el fet de disposar d'informació actualitzada en relació amb la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat i la data de justificació del darrer expedient pagat. TancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut i l'expedient de la persona interessada es troba dins les dates actualitzades. Per tant, donem per finalitzades les nostres actuacions en aquest assumpte."],
    [2687,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01695/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteRebem una queixa per manca de resolució expressa de la sol·licitud d'empadronament a Reus d'una família vulnerable, que no compta amb cap títol legítim d'ocupació. La sol·licitud es va presentar el 23 de febrer de 2024 a l'Ajuntament de Reus. ConsideracionsLa manca d'empadronament ha comportat la suspensió de la percepció de la renda garantida (RGC). Es tracta d'una família vulnerable, coneguda pels serveis socials de l'Ajuntament, des d'on s'havia enviat un informe per demanar que es reprengués la prestació de l'RGC i evitar que empitjorés la situació.Sobre la notificació, l'Ajuntament informa de les evidències de la pràctica de la notificació electrònica i de les notificacions postals infructuoses. Observem, però, la família no és conscient d'haver demanat comunicacions electròniques; en realitat, en desconeixen el funcionament. Tampoc són conscients d'haver acceptat la notificació electrònica enviada. Tot i l'evident bretxa digital en aquest cas, es requereix perquè facin arribar a l'Ajuntament tot un seguit de documents per correu electrònic. El correu electrònic, malgrat la seva agilitat, no és la via establerta legalment per a la tramesa de documentació i, encara menys, documents oficials, atesos els riscos de seguretat i privacitat. A més, la notificació postal s'ha adreçat a una adreça errònia, com també és errònia la referència del domicili a empadronar que es fa constar en el cos de l'escrit. Recomanació- Donar les instruccions oportunes per modificar la pràctica de requerir els ciutadans que lliurin documentació oficial per correu electrònic i redirigir-los, perquè facin ús de la seu electrònica per presentar la documentació o bé perquè la lliurin presencialment a l'Ajuntament, per tal de ser assistits per funcionaris habilitats per a la identificació o la signatura.- Fer una darrera verificació de l'efectiva residència de la família en el domicili identificat a la sol·licitud; en el cas que aquesta comprovació sigui positiva, resoldre empadronar els seus membres des de la data de la sol·licitud, tot atenent la Resolució de 17 de febrer de 2020, per la qual es dicten les instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal. - Contactar telefònicament amb la persona interessada per informar-la de la resolució i atorgar-li dia i hora perquè aporti la documentació requerida i, d'aquesta manera, formalitzar la inscripció i informar-ne als responsables de la prestació de l'RGC. Això, ateses les dificultats associades a la notificació electrònica i al marge de la pràctica de la notificació postal.TancamentL'Ajuntament de Reus ha atès la recomanació de la síndica i ha inscrit en el padró el promotor de la queixa i la seva família amb data d'efectes de 23 de febrer de 2024."],
    [2688,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01606/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"ObjecteLa persona interessada denuncia l'endarreriment per resoldre les sol·licituds d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacionsEl volum de sol·licituds (molt superior a convocatòries anteriors); la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho, i la mateixa dinàmica de la contractació, que no podia ser immediata expliquen, en bona part, l'endarreriment. La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs i valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents. Amb tot, cal valorar la incidència d'aquestes mesures en la reducció dels terminis de valoració de sol·licituds i pagament de l'ajut. Hem pogut constatar que el termini per resoldre les sol·licituds s'ha reduït i s'acosta raonablement al previst a la convocatòria. Per contra, el termini de pagament posterior a la justificació de la despesa és encara molt llarg i vulnera el dret de les persones sol·licitants de l'ajut a rebre el pagament en un termini raonable. Per aquest motiu, la institució ha suggerit:- Adoptar mesures addicionals per resoldre aquest endarreriment.  TancamentL'Administració informa sobre les mesures adoptades: - L'equip actual intern del MOVES III prioritzarà les justificacions de l'L1. - S'ha contractat un consultor intern que està revisant els processos interns per aconseguir més agilitat i eficiència. - Al llarg del 2024 està prevista la contractació d'una empresa externa que permeti revisar l'elevat nombre d'expedients acumulats des de la formalització del contracte, que es licitarà mitjançant procediment obert, fins al 2025. - Se sol·licitarà un altre augment de pressupost a IDAE per cobrir tots els expedients sol·licitats fins ara i els previstos que puguin entrar fins al 31 de juliol de 2024. - Es continuarà informant de manera mensual de la situació real mitjançant el web."],
    [2689,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01608/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada mostra disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació actualitzada al web sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada."],
    [2690,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02364/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada al·lega que els seus mèrits i experiència professional no es van valorar correctament en un procés de selecció per a una plaça de professora associada a Magisteri de llengua catalana.ConsideracionsEl tribunal va desestimar el recurs d'alçada formulat per la interessada (mestra i filòloga) i va considerar que la persona idònia era una altra candidata (mestra), però per prendre la decisió, es va basar en un criteri discrecional que no constava a la convocatòria. Segons els criteris objectius establerts com a mèrits, la interessada tenia més puntuació. El tribunal qualificador al·lega que, per a una plaça de professor associat (en què no es fa recerca ni gestió, únicament docència), la selecció es fa en virtut de l'expertesa en l'assignatura que s'ha d'impartir. Això és el que va fer que es valorés que l'altra candidata tenia un perfil més adequat. Més enllà de les titulacions i els mèrits, el perfil professional de l'altra candidata encaixava millor en els interessos docents reclamats, atesa la seva àmplia experiència docent en l'àmbit objecte de la plaça.Malgrat tot, no s'han comunicat els ítems que es van tenir en compte per atorgar la diferent puntuació: si bé els interessos docents poden justificar l'elecció d'una de les candidates, per transparència, cal tenir perfectament definits i desglossats els ítems de valoració. Recomanació- Establir per a cada apartat i de manera desglossada els ítems que el conformen i que es tindran en compte en els processos de selecció, així com la valoració corresponent, de manera que es pugui contrastar l'assoliment de la puntuació atorgada a cada candidatura.TancamentLa URV fa seu el nostre suggeriment i dona les ordres oportunes als tribunals avaluadors per tal que, d'ara endavant, en els concursos es desglossin de manera més específica els ítems que es tindran en compte per valorar les candidatures."],
    [2691,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02725/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada ens trasllada la seva disconformitat amb el procediment seguit per la Unitat de Recursos humans de la Direcció d'Atenció Primària de l'Àrea Metropolitana Nord per deixar sense efecte la seva comissió de serveis. La resolució emesa la va veure per casualitat, perquè no li van notificar per eValisa, i no conté cap motivació. Com a resposta, va presentar un escrit qualificat d'al·legació, que reclamava la restitució de la comissió de serveis i informació sobre la finalització anticipada. La cap de la Unitat de Recursos Humans li va respondre per eValisa que la responsable de la unitat havia valorat negativament el seu desenvolupament professional, però la interessada assegura que mai li van fer cap observació ni advertiment.ConsideracionsEn primer lloc, llevat que el Departament de Salut pugui acreditar el contrari, la resolució que posa fi anticipadament a la comissió de serveis de la persona interessada, i que impacta de ple en els seus drets laborals, no se li va notificar formalment per eValisa.En segon lloc, la rescissió de la comissió de serveis es va fer de manera unilateral, al marge de qualsevol tràmit previ d'audiència. A més, l'absència de motivació de la resolució ha generat indefensió, perquè ha impossibilitat a la persona interessada conèixer les raons de la decisió i presentar tots aquells elements que estimés pertinents en suport i defensa dels seus interessos. S'hauria hagut d'haver atorgat un tràmit d'audiència a la persona interessada, tot facilitant-li l'informe que fonamentés les raons de la proposta de finalització/revocació de la comissió.Així mateix, i connectat amb aquesta visió garantista del procediment, l'avaluació de l'acompliment dels períodes d'ocupació dels treballadors temporals de l'ICS possibilita, a diferència del que ha succeït en aquest cas, que la persona que està disconforme amb un informe d'avaluació negatiu pugui sol·licitar una avaluació de contrast.D'altra banda, l'error en la qualificació de l'escrit com a al·legació de la persona interessada no pot obstaculitzar la seva tramitació i resolució com a recurs d'alçada, ja que del seu contingut se'n dedueix el seu caràcter quan reclama la restitució de la comissió de serveis i conèixer la causa de la finalització anticipada. Recomanació- Deixar sense efecte la resolució emesa i traslladar a la interessada la proposta de finalització que incorpori, com a motivació, els informes de la persona responsable de la unitat, amb les raons que fonamenten la valoració negativa del seu desenvolupament professional perquè pugui formular les al·legacions en la seva defensa i, si escau, interposar el corresponent recurs d'alçada.- Fixar un protocol per incorporar la tramitació d'un procediment sumari que incorpori tràmit d'audiència abans de dictar la resolució que posi fi a una comissió de serveis, per rendiment insuficient o per valoració negativa de l'empleat.TancamentEl director gerent de l'ICS adjunta la resolució del recurs potestatiu de reposició interposat la promotora de la queixa contra la resolució de finalització de la comissió de serveis.La resolució del recurs acorda anul·lar la resolució de cessament de la comissió de serveis amb l'abonament a la interessada de les diferències retributives corresponents per haver-se detectat deficiències en la tramitació prou rellevants: l'absència de motivació de la decisió i el fet de no haver-li atorgat un tràmit d'audiència que garantís el seu dret de defensa."],
    [2692,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03218/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que per tal d'agilitar la tramitació d'aquest ajut, ha contractat més personal. Així mateix, ens ha comunicat que ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [2693,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03716/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i l'emmagatzematge, amb fonts renovables i implantació de sistemes tèrmics renovables al sector residencial. Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia. A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que hi afegeix complexitat. Era raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar una manca d'informació publicada al seu web. En concret, respecte de les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha publicat al seu web la informació actualitzada de l'estat del pressupost, incloent-hi informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada. L'expedient en qüestió es troba dins les dates informades per part de l'Administració."],
    [2694,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03718/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que cal esperar molt perquè es resolgui l'ajut per adquirir un vehicle de mobilitat sostenible del programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per rebre el pagament.Consideracions El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-les i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. Recomanació- Incorporar professionals per reduir els terminis de tramitació massa llargs TancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut. Amb tot, l'expedient de la persona interessada no s'ha resolt dins de les dates actualitzades."],
    [2695,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03759/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que cal esperar molt perquè es resolgui l'ajut per adquirir un vehicle de mobilitat sostenible del programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per rebre el pagament.Consideracions El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-les i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. Recomanació- Incorporar professionals per reduir els terminis de tramitació massa llargsTancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitar la tramitació de l'ajut.Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, valorem que es disposi d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i sobre la data de justificació del darrer expedient pagat."],
    [2696,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03883/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteHem rebut diversos escrits de persones per la coincidència de proves dels processos selectius (convocatòria d'accés a la funció pública docent i convocatòria d'accés al cos de Mossos d'Esquadra) amb la prova escrita del certificat de nivell superior de català (C2).Posició de l'AdministracióLa Direcció General de l'Alumnat del Departament d'Educació i Formació Professional i el Gabinet del conseller del Departament de Política Lingüística informen del següent:- Hi ha comptabilitzades 55 persones afectades per aquesta coincidència.- Poden sol·licitar el retorn de la taxa d'inscripció a la prova de català o sol·licitar el trasllat de la inscripció per a la pròxima convocatòria.- S'ha valorat la possibilitat d'assumir que aquestes persones afectades puguin fer les proves en les dates 1, 2 i 4 de juliol, fixades amb motiu del curs preparatori que el Departament d'Educació i Formació Professional ha ofert al professorat en actiu per assolir el nivell C2.ConsideracionsLa situació exposada evidencia una manca de coordinació entre departaments que s'integren dins d'una única Administració pública, que actua amb personalitat jurídica única i que està al servei dels ciutadans. Aquesta actuació queda força allunyada dels principis generals als quals queden sotmeses les administracions, com ara, el servei efectiu als ciutadans, la bona fe i la confiança legítima.  A més, les possibles solucions assenyalades s'han de fer públiques per garantir la màxima transparència. Recomanacions- Acordar mesures per garantir, amb caràcter general, la coordinació efectiva entre les diferents unitats administratives encarregades de la gestió de proves derivades de convocatòries de processos selectius i de proves de nivell de català per evitar la coincidència de dates de les proves.- Publicar al web del Departament de Política Lingüística les solucions ofertes, al marge de traslladar la informació per escrit a totes aquelles persones afectades que l'Administració ja tingui identificades.- Valorar la possibilitat d'habilitar un nou dia d'examen si el nombre de persones interessades en la prova del nivell C2 de català no es pot encabir en les dates fixades per al mes de juliol. TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional no ha tramès, fins a la data, cap informe per atendre les recomanacions efectuades. Pel que fa al Departament de Política Lingüística, ha donat compte del següent:- Contacte amb la Direcció General de Coordinació Interdepartamental per traslladar la proposta d'elaborar un calendari unificat que reculli totes les dates de proves organitzades pels diferents organismes de la Generalitat.- Publicitat, en el web del Departament, de la informació perquè les persones afectades puguin demanar el trasllat de la inscripció a la convocatòria de l'any següent. - Trasllat de la informació, per escrit, a totes les persones afectades que han contactat amb el Departament per recordar-los la possibilitat de fer el trasllat d'inscripció fins al dia 26 de maig.Quant a la proposta d'habilitar un nou dia per fer la prova, el Decret 37/2024, de 6 de febrer, sobre avaluació i certificació de coneixements de llengua general de català, disposa que les proves són convocades anualment mitjançant resolució publicada en el DOGC i que cal establir una convocatòria anual per a cada certificat. Tot i que l'article 5 disposa que es poden efectuar convocatòries de proves extraordinàries, és un procés complex i llarg, difícilment viable organitzar convocatòries no establertes quan hi ha poc marge de temps.Actualment, està en tràmit un projecte de decret de modificació del Decret 37/2024 per incrementar el nombre de convocatòries ordinàries de les proves per obtenir els certificats de nivells de català efectuats anualment, atesa l'increment de la demanda.Vista aquesta resposta del Departament de Política Lingüística, voldríem precisar que celebrar una convocatòria extraordinària és una resposta adient i encertada. La complexitat i la manca de temps quedaria minimitzada perquè és només una prova extraordinària, acotada exclusivament a l'obtenció del certificat de coneixement de llengua catalana del nivell superior (C2) per al col·lectiu de persones que acreditin l'afectació patida i que s'hauria de celebrar abans que finalitzi l'any.A més, al web del Departament de Política Lingüística s'ha facilitat una única solució: sol·licitar el trasllat de la inscripció a la convocatòria del 2026 abans del 26 de maig de 2025. Ara bé, no s'ha tingut en compte el retorn de la taxa d'inscripció i els afectats en aquest cas hi tenen dret perquè la coincidència de les dates no els és imputable.En definitiva, i atès que cal oferir una resposta satisfactòria a les persones afectades, més enllà d'haver-los ofert la possibilitat de traslladar la inscripció a la convocatòria de 2026, demanem al Departament de Política Lingüística:- Dur a terme una convocatòria extraordinària a l'empara de l'article 5.4 del Decret 37/2024."],
    [2697,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03885/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteHem rebut diversos escrits de persones per la coincidència de proves dels processos selectius (convocatòria d'accés a la funció pública docent i convocatòria d'accés al cos de Mossos d'Esquadra) amb la prova escrita del certificat de nivell superior de català (C2).Posició de l'AdministracióLa Direcció General de l'Alumnat del Departament d'Educació i Formació Professional i el Gabinet del conseller del Departament de Política Lingüística informen del següent:- Hi ha comptabilitzades 55 persones afectades per aquesta coincidència.- Poden sol·licitar el retorn de la taxa d'inscripció a la prova de català o sol·licitar el trasllat de la inscripció per a la pròxima convocatòria.- S'ha valorat la possibilitat d'assumir que aquestes persones afectades puguin fer les proves en les dates 1, 2 i 4 de juliol, fixades amb motiu del curs preparatori que el Departament d'Educació i Formació Professional ha ofert al professorat en actiu per assolir el nivell C2.ConsideracionsLa situació exposada evidencia una manca de coordinació entre departaments que s'integren dins d'una única Administració pública, que actua amb personalitat jurídica única i que està al servei dels ciutadans. Aquesta actuació queda força allunyada dels principis generals als quals queden sotmeses les administracions, com ara, el servei efectiu als ciutadans, la bona fe i la confiança legítima.  A més, les possibles solucions assenyalades s'han de fer públiques per garantir la màxima transparència. Recomanacions- Acordar mesures per garantir, amb caràcter general, la coordinació efectiva entre les diferents unitats administratives encarregades de la gestió de proves derivades de convocatòries de processos selectius i de proves de nivell de català per evitar la coincidència de dates de les proves.- Publicar al web del Departament de Política Lingüística les solucions ofertes, al marge de traslladar la informació per escrit a totes aquelles persones afectades que l'Administració ja tingui identificades.- Valorar la possibilitat d'habilitar un nou dia d'examen si el nombre de persones interessades en la prova del nivell C2 de català no es pot encabir en les dates fixades per al mes de juliol. TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional no ha tramès, fins a la data, cap informe per atendre les recomanacions efectuades. Pel que fa al Departament de Política Lingüística, ha donat compte del següent:- Contacte amb la Direcció General de Coordinació Interdepartamental per traslladar la proposta d'elaborar un calendari unificat que reculli totes les dates de proves organitzades pels diferents organismes de la Generalitat.- Publicitat, en el web del Departament, de la informació perquè les persones afectades puguin demanar el trasllat de la inscripció a la convocatòria de l'any següent. - Trasllat de la informació, per escrit, a totes les persones afectades que han contactat amb el Departament per recordar-los la possibilitat de fer el trasllat d'inscripció fins al dia 26 de maig.Quant a la proposta d'habilitar un nou dia per fer la prova, el Decret 37/2024, de 6 de febrer, sobre avaluació i certificació de coneixements de llengua general de català, disposa que les proves són convocades anualment mitjançant resolució publicada en el DOGC i que cal establir una convocatòria anual per a cada certificat. Tot i que l'article 5 disposa que es poden efectuar convocatòries de proves extraordinàries, és un procés complex i llarg, difícilment viable organitzar convocatòries no establertes quan hi ha poc marge de temps.Actualment, està en tràmit un projecte de decret de modificació del Decret 37/2024 per incrementar el nombre de convocatòries ordinàries de les proves per obtenir els certificats de nivells de català efectuats anualment, atesa l'increment de la demanda.Vista aquesta resposta del Departament de Política Lingüística, voldríem precisar que celebrar una convocatòria extraordinària és una resposta adient i encertada. La complexitat i la manca de temps quedaria minimitzada perquè és només una prova extraordinària, acotada exclusivament a l'obtenció del certificat de coneixement de llengua catalana del nivell superior (C2) per al col·lectiu de persones que acreditin l'afectació patida i que s'hauria de celebrar abans que finalitzi l'any.A més, al web del Departament de Política Lingüística s'ha facilitat una única solució: sol·licitar el trasllat de la inscripció a la convocatòria del 2026 abans del 26 de maig de 2025. Ara bé, no s'ha tingut en compte el retorn de la taxa d'inscripció i els afectats en aquest cas hi tenen dret perquè la coincidència de les dates no els és imputable.En definitiva, i atès que cal oferir una resposta satisfactòria a les persones afectades, més enllà d'haver-los ofert la possibilitat de traslladar la inscripció a la convocatòria de 2026, demanem al Departament de Política Lingüística:- Dur a terme una convocatòria extraordinària a l'empara de l'article 5.4 del Decret 37/2024."],
    [2698,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04539/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteAquesta institució ha rebut queixes d'aspirants que participen en el procés de selecció de la convocatòria 824 (16.2.2024) i en el procés de provisió del concurs de mèrits i de capacitats del cos superior de la convocatòria FP/010/2024 (24.5.2024). Traslladen el seu malestar pel retard en la resolució dels procediments i per la manca d'informació sobre l'execució dels processos, una absència informativa que es percep com un menyspreu i una absoluta manca d'empatia.ConsideracionsEl nucli d'aquesta situació ja es va tractar amb la queixa Q-3863/2022 i 20 queixes més, en el context de la convocatòria 242. Una de les garanties de la gestió del personal de les administracions públiques és la transparència, fonament d'actuació de les administracions en el marc del TREBEP, i cal projectar-la a totes les fases dels procediments i del funcionament dels òrgans de selecció.Si bé és indubtable que les convocatòries es poden veure afectades per la interposició de recursos, això no justifica mantenir tots els aspirants en el més absolut desconeixement sobre l'estat del procés. Qualsevol alteració de la previsió fixada en el calendari s'hauria de fer pública amb una breu explicació i una reprogramació de les dates perquè la manca d'informació és contraproduent: provoca rumors, incertesa i angoixa en les persones participants.RecomanacionsEn la primera resolució emesa, recomanem:- Fer pública en el web, sense més dilació, la previsió del calendari de la resolució dels processos examinats: convocatòria 824 i FP/010/2024.- Acompanyar les convocatòries de selecció i de provisió, d'ara endavant, d'un calendari que es publiqui en el web del Departament i que incorpori les dates aproximades dels tràmits, des del seu inici, amb el termini de la presentació de les sol·licituds, fins al final, amb la previsió de la data del nomenament dels funcionaris de carrera.Arran d'aquesta primera resolució amb recomanacions, la Direcció General de Funció Pública (DGFP) no accepta els suggeriments. Ara bé, la institució insisteix a demanar que s'impregnin els procediments de la màxima transparència en tot el seu decurs. D'una banda, l'absència informativa provoca desconcert i es percep com una desconsideració i manca d'empatia del Departament. D'altra banda, cal dissenyar estratègies de resposta davant de les diferents situacions processals de les convocatòries.No és compatible amb el principi de bona administració mantenir un calendari orientatiu intern, com identifica la DGFP, si les persones interessades no hi poden accedir. Tampoc és acceptable que es comparteixi la informació únicament amb els sindicats i les direccions de serveis i subdireccions de Recursos Humans, sense traslladar-la a les persones interessades directament, perquè hi ha participants que no treballen a l'Administració.Concretament, la convocatòria de provisió FP/010/2024 i de, retruc, la de la convocatòria 824 estan aturades en espera del pronunciament del Jutjat Contenciós Administratiu (JCA) núm. 12 de Barcelona. Som conscients que aquesta situació no és senzilla, però creiem que cal fer el possible per resoldre-la. En la segona resolució emesa, recomanem:- Implementar una millora comunicativa amb els aspirants i participants de les convocatòries de tots els processos de provisió i de selecció.- Anticipar el disseny de les línies d'acció i les respostes per a cadascun dels escenaris possibles davant la situació processal de les convocatòries de provisió i de selecció que han motivat aquesta actuació d'ofici.TancamentFinalment, el Departament informa que ha rebut la interlocutòria del JCA i que es pot reprendre el procediment. La DGFP afirma que actua i continuarà actuant amb plena transparència en tots els processos selectius i que oferirà de manera regular les previsions de calendari actualitzades i justificades que resultin adequades al principi de transparència informativa.D'altra banda, el Departament sosté que les nostres recomanacions no tenen en compte el caràcter massiu i generalitzat del cas que ens ocupa. Ara bé, considerem que el caràcter massiu o no d'una convocatòria no pot erigir-se en el punt de partida per publicar o no els calendaris orientatius dels processos i per mantenir permanentment informats o no a tots els qui prenen part. Ens reiterem, per tant, en les consideracions fetes. A més, ens remetem també a la Moció 105/XV del Parlament de Catalunya, sobre la gestió de la funció pública, de 17 de juliol de 2025, que insta el Govern a:a) garantir la transparència i la celeritat dels processos d'oposicions i convocatòries, b) publicar el calendari definitiu de totes les proves pendents abans de trenta dies, ic) acotar-ne els terminis de resolució a un màxim de tres mesos des de la data de la prova."],
    [2699,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04540/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteAquesta institució ha rebut queixes d'aspirants que participen en el procés de selecció de la convocatòria 824 (16.2.2024) i en el procés de provisió del concurs de mèrits i de capacitats del cos superior de la convocatòria FP/010/2024 (24.5.2024). Traslladen el seu malestar pel retard en la resolució dels procediments i per la manca d'informació sobre l'execució dels processos, una absència informativa que es percep com un menyspreu i una absoluta manca d'empatia.ConsideracionsEl nucli d'aquesta situació ja es va tractar amb la queixa Q-3863/2022 i 20 queixes més, en el context de la convocatòria 242. Una de les garanties de la gestió del personal de les administracions públiques és la transparència, fonament d'actuació de les administracions en el marc del TREBEP, i cal projectar-la a totes les fases dels procediments i del funcionament dels òrgans de selecció.Si bé és indubtable que les convocatòries es poden veure afectades per la interposició de recursos, això no justifica mantenir tots els aspirants en el més absolut desconeixement sobre l'estat del procés. Qualsevol alteració de la previsió fixada en el calendari s'hauria de fer pública amb una breu explicació i una reprogramació de les dates perquè la manca d'informació és contraproduent: provoca rumors, incertesa i angoixa en les persones participants.RecomanacionsEn la primera resolució emesa, recomanem:- Fer pública en el web, sense més dilació, la previsió del calendari de la resolució dels processos examinats: convocatòria 824 i FP/010/2024.- Acompanyar les convocatòries de selecció i de provisió, d'ara endavant, d'un calendari que es publiqui en el web del Departament i que incorpori les dates aproximades dels tràmits, des del seu inici, amb el termini de la presentació de les sol·licituds, fins al final, amb la previsió de la data del nomenament dels funcionaris de carrera.Arran d'aquesta primera resolució amb recomanacions, la Direcció General de Funció Pública (DGFP) no accepta els suggeriments. Ara bé, la institució insisteix a demanar que s'impregnin els procediments de la màxima transparència en tot el seu decurs. D'una banda, l'absència informativa provoca desconcert i es percep com una desconsideració i manca d'empatia del Departament. D'altra banda, cal dissenyar estratègies de resposta davant de les diferents situacions processals de les convocatòries.No és compatible amb el principi de bona administració mantenir un calendari orientatiu intern, com identifica la DGFP, si les persones interessades no hi poden accedir. Tampoc és acceptable que es comparteixi la informació únicament amb els sindicats i les direccions de serveis i subdireccions de Recursos Humans, sense traslladar-la a les persones interessades directament, perquè hi ha participants que no treballen a l'Administració.Concretament, la convocatòria de provisió FP/010/2024 i de, retruc, la de la convocatòria 824 estan aturades en espera del pronunciament del Jutjat Contenciós Administratiu (JCA) núm. 12 de Barcelona. Som conscients que aquesta situació no és senzilla, però creiem que cal fer el possible per resoldre-la. En la segona resolució emesa, recomanem:- Implementar una millora comunicativa amb els aspirants i participants de les convocatòries de tots els processos de provisió i de selecció.- Anticipar el disseny de les línies d'acció i les respostes per a cadascun dels escenaris possibles davant la situació processal de les convocatòries de provisió i de selecció que han motivat aquesta actuació d'ofici.TancamentFinalment, el Departament informa que ha rebut la interlocutòria del JCA i que es pot reprendre el procediment. La DGFP afirma que actua i continuarà actuant amb plena transparència en tots els processos selectius i que oferirà de manera regular les previsions de calendari actualitzades i justificades que resultin adequades al principi de transparència informativa.D'altra banda, el Departament sosté que les nostres recomanacions no tenen en compte el caràcter massiu i generalitzat del cas que ens ocupa. Ara bé, considerem que el caràcter massiu o no d'una convocatòria no pot erigir-se en el punt de partida per publicar o no els calendaris orientatius dels processos i per mantenir permanentment informats o no a tots els qui prenen part. Ens reiterem, per tant, en les consideracions fetes. A més, ens remetem també a la Moció 105/XV del Parlament de Catalunya, sobre la gestió de la funció pública, de 17 de juliol de 2025, que insta el Govern a:a) garantir la transparència i la celeritat dels processos d'oposicions i convocatòries, b) publicar el calendari definitiu de totes les proves pendents abans de trenta dies, ic) acotar-ne els terminis de resolució a un màxim de tres mesos des de la data de la prova."],
    [2700,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04767/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada va ser denunciada per ús d'un altaveu a la via pública mentre feia una actuació musical. Tenia autorització, però va ser denunciada i li van intervenir un altaveu. Després de més de sis mesos, no havia rebut cap resolució en relació amb les al·legacions formulades ni se li havia retornat l'altaveu.Posició de l'AdministracióLa guàrdia urbana informa que va estendre una butlleta de denúncia i hi consta que els instruments confiscats seran a l'Oficina d'Informació i Tràmits de la Guàrdia Urbana, d'on poden ser recollits pels propietaris en els termes que consten en la denúncia. Igualment, manifesta que la interessada va ser denunciada perquè disposava d'autorització individual i es feia acompanyar per una altra persona, fent un duo, i feien servir un altaveu que no duia el precinte oficial amb la limitació de decibels. Respecte de les al·legacions presentades, manifesten no tenir-ne constància.Recomanacions- Revisar les al·legacions formulades i dictar l'oportuna resolució en el termini més breu possible, tot atenent una eventual prescripció dels fets. FinalitzacióL'Administració accepta els nostres suggeriments. S'han estimat les al·legacions de la interessada i s'ha anul·lat la sanció imposada per prescripció. També s'ha ordenat la devolució de l'altaveu decomissat."],
    [2701,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05225/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que cal esperar molt perquè es resolgui l'ajut per adquirir un vehicle de mobilitat sostenible del programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per rebre el pagament.Consideracions El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-les i la mateixa dinàmica de la contractació, expliquen, en bona part, l'endarreriment. Recomanació- Incorporar professionals per reduir els terminis de tramitació massa llargsTancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitar la tramitació de l'ajut.Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, valorem que es disposi d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i sobre la data de justificació del darrer expedient pagat."],
    [2702,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05669/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada manifesta el seu descontentament amb la manca de resposta als escrits que va adreçar a Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), a través de la plataforma de l'empresa, per un accident que va patir quan viatjava en un bus de la línia V23. Malgrat l'intens dolor físic, el conductor no li va parar atenció ni la va ajudar. Van ser dos passatgers els que la van ajudar a baixar de l'autobús a la parada on l'esperava el seu fill.Posició de l'AdministracióTMB lamenta no haver donat una resposta més ràpida i en forma a la reclamació de la interessada. No ha estat fins al 20 de juny, i arran de la nostra intervenció, que se li van demanar disculpes per un retard sense justificació. Es va tancar la reclamació tot i que consta que la interessada va passar tres vegades pel punt de Sagrada Família per sol·licitar informació sobre la tramitació i el personal que l'atenia constatava que no se li havia respost i en deixava constància i que restava en espera de rebre-la.ConsideracionsNo resulta admissible un escrit de disculpa que, sis mesos després de l'accident, es limita a comunicar a la persona interessada i de manera estandarditzada, que s'han efectuat \"totes les actuacions possibles i les comprovacions pertinents\" (sense descriure què s'ha fet) i que afirma que no es té constància de cap incidència que respongui a les característiques que ella relata. Aquesta institució no pot determinar si els fets van passar o no en la forma en què descriu la interessada ni si correspon la indemnització demanada. En la documentació de què disposem no consta cap més prova sobre els fets que les seves manifestacions. No hi ha cap altre testimoni; només la seva versió, que es contradiu amb la del conductor. Tanmateix, constatem que TMB no ha tingut una actitud proactiva per determinar els fets, ni tan sols quan s'ha demanat la seva intervenció de manera reiterada amb les constants peticions d'informació, que, d'altra banda, només s'han atès quan aquesta institució ha intervingut. Per tant, considerem que no s'ha complert amb el deure de bona administració.Recomanació- Esbrinar per quina raó, i malgrat les reiterades demandes d'informació, no es va donar cap resposta a la interessada en sis mesos, informar dels motius d'aquesta manca d'atenció.- Adoptar totes les mesures oportunes per evitar la demora i el retard en la tramitació de les reclamacions de les persones interessades, inclosa la resposta en un termini raonable a les peticions d'informació relacionades.TancamentTMB reitera les disculpes demanades a la interessada i manifesta de forma expressa la seva voluntat d'acollir els suggeriments formulats per escurçar els terminis de tramitació. Aprofitem per demanar que s'implementi, a banda de qualsevol altra mesura amb aquesta finalitat, que les gravacions a l'interior dels autobusos es guardin més enllà del termini actual de trenta dies."],
    [2703,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06857/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va demanar poder assistir com a públic a les sessions del ple de l'Ajuntament de Mont-ras, però que se l'hi va denegar al·legant que, tot i que les sessions plenàries són públiques, no s'hi accepta públic perquè el municipi no disposa de Reglament orgànic municipal (ROM).Posició de l'AdministracióL'Ajuntament reconeix que no compleix la normativa vigent sobre la realització de sessions del ple públiques i amb participació presencial de públic.Consideracions i recomanacionsRecordem que, d'acord amb la legislació vigent, les sessions del ple tenen caràcter públic i hi poden assistir tots els ciutadans i veïns que ho considerin convenient, a més dels mitjans de comunicació social. La manca d'un ROM en un ens local no l'exclou del compliment d'aquesta normativa. Per tant, suggerim a l'Ajuntament:- Donar compliment a la normativa vigent, corregint la pràctica de fer les sessions del ple sense presència de públic i garantint, en endavant, la possibilitat que la població pugui assistir com a públic a totes les sessions del ple municipal.TancamentEn el darrer escrit de l'Ajuntament s'assenyala que els plens són públics i oberts a tothom, que simplement s'havia indicat a la interessada que tot i que els plens eren públics habitualment no hi assistia ningú. Tot i que considerem que no va ser aquesta la informació que es va donar al seu dia a la interessada, entenem que pot accedir a qualsevol de les sessions del ple degudament convocada, la qual cosa celebrem."],
    [2704,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07014/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'endarreriment a l'hora de resoldre la seva sol·licitud d'ajut per adquisició de vehicles de mobilitat sostenible del Programa MOVES III i, una vegada adjudicat l'ajut, per obtenir el pagament.Consideracions i recomanacionsLa tramitació d'aquest ajut pateix un endarreriment generalitzat. El volum de sol·licituds, la necessitat d'incorporar professionals per gestionar-ho i la mateixa dinàmica de la contractació expliquen, en bona part, aquest endarreriment. La incorporació de professionals ha de reduir els terminis de tramitació massa llargs. Valorem positivament la informació publicada sobre com presentar la justificació de la despesa, i sobre preguntes i errors freqüents. També, el fet de disposar d'informació actualitzada amb relació a la data de sol·licitud de l'últim expedient atorgat, i la data de justificació del darrer expedient pagat. TancamentL'Administració ha adoptat mesures addicionals per agilitzar la tramitació de l'ajut, com ara:- Incrementar el nombre de professionals, per reforçar i agilitar la tramitació de les sol·licituds del Programa i la posterior comprovació del compte justificatiu.- Oferir informació al web sobre com presentar la justificació de la despesa i sobre preguntes i errors freqüents.- Oferir informació actualitzada al web, tant de l'últim expedient atorgat com de la data de justificació de l'últim expedient pagat."],
    [2705,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08439/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteDues persones mostren la seva disconformitat amb el resultat d'un procés selectiu per a un lloc de delegat/da de Govern de la Generalitat de Catalunya a l'exterior. Asseguren que no es van publicar els criteris de valoració dels mèrits ni de l'entrevista, i qüestionen la transparència i l'objectivitat del procés.ConsideracionsS'ha constatat que en la documentació de l'expedient que ens ocupa no hi ha els criteris quantitatius i qualitatius consensuats per a l'entrevista. Aquests criteris són bàsics per justificar la valoració. L'informe de proposta de nomenament assenyala que es proposa el candidat \"x\" \"en base a la puntuació total obtinguda en l'anàlisi del currículum, així com en l'entrevista\". Tanmateix, no s'ha consignat la puntuació del currículum dels candidats ni com s'ha baremat, ni la puntuació assignada en l'entrevista no compta amb cap mitjà que permeti conèixer-ne la traçabilitat prèvia.Els processos de selecció han de garantir la publicitat i la concurrència, i han de tenir en compte la valoració dels mèrits més objectius i dels elements més discrecionals per atendre el criteri d'idoneïtat (habilitats de comandament, capacitats de comunicació amb equips, etc.), sense ometre la justificació i valoració degudes. Som conscients que el judici d'idoneïtat té un nucli de lliure apreciació (vàlua professional, actitud, identificació amb els objectius del lloc, motivació personal, entre d'altres), però això no implica que no s'exterioritzi de manera clara, comprensible i suficient, més enllà d'una valoració numèrica.La Llei 19/2014, en matèria de transparència, disposa que l'Administració ha de donar a conèixer els criteris d'acord amb els quals es designa una persona perquè ocupi un alt càrrec. Els nomenaments s'han de fer atenent criteris de competència professional, entre persones amb qualificació i experiència en llocs de responsabilitat en la gestió pública o privada. A més, cal fer públic el currículum amb els mèrits professionals i tècnics de la persona nomenada. Recordem, en aquest sentit, la Nota informativa elaborada per la Direcció General de Funció Pública (DGFP) el 7 de març de 2024, que conté tot un seguit de criteris amb motiu de les recomanacions que vam adreçar al Departament de la Presidència arran d'una actuació d'ofici sobre la transparència en els processos de provisió per a l'ocupació temporal.Recomanacions- Facilitar, si existeix, una còpia de l'acta de l'entrevista, amb els criteris que fonamenten la valoració de les respostes facilitades durant el procés (si no es va facilitar a les persones interessades, per omissió, quan se'ls va lliurar una còpia de la documentació del procés de selecció de l'oferta), sens perjudici de reobrir el termini perquè, sobre la base d'aquest nou document, puguin interposar un recurs de reposició potestatiu o, directament, una demanda davant de la jurisdicció social.- Convocar un nou procés selectiu que tingui en compte les consideracions detallades a la nostra resolució, tant pel que fa a la publicitat de l'oferta, com pel que fa a la informació de les bases de la convocatòria (barems o criteris de selecció, persones integrants del procés de selecció i règim d'impugnacions), en el cas que no es puguin fonamentar les raons de la valoració atorgada a cadascun dels candidats.TancamentEl Departament d'Unió Europea i Acció Exterior no accepta la nostra recomanació. A parer seu, el procés de selecció ha respectat els principis d'igualtat, mèrit i capacitat, s'ha desenvolupat amb total transparència i ha garantit la concurrència. Consideren que s'ha facilitat la documentació dels expedients administratius als candidats; que els informes de preselecció i selecció valoren de manera objectiva i motivada els aspectes a valorar publicats en l'oferta i justifiquen la selecció; que les raons de la valoració queden reflectides a les graelles de la fase curricular i d'entrevista; que la idoneïtat ha de ser tècnica i institucional. Cal tenir en compte que el delegat/ada ostenta la representació del Govern i de la Generalitat en l'àrea geogràfica de la delegació i, per això, correspon al conseller de la Unió Europea i Acció Exterior la validació de la proposta de selecció i l'elevació al Govern per a la seva designació.Finalment, l'informe rebut assenyala el compromís del Departament a examinar la possibilitat de concretar millor les ofertes de processos de selecció; d'identificar millor els aspectes prioritaris, i d'ampliar les observacions de la graella de les entrevistes, juntament amb les explicacions que siguin necessàries, tot deixant constància de la intervenció final del conseller en la proposta de la persona a nomenar per acord de govern."],
    [2706,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10504/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb l'endarreriment en la tramitació d'una sol·licitud d'ajut del Programa d'incentius a l'autoconsum i emmagatzematge amb fonts d'energia renovables, i a la implantació de sistemes tèrmics renovables en el sector residencial.Posició de l'AdministracióAquest programa, pel volum de pressupost assignat i el nombre de sol·licituds rebudes, ha comportat i comporta un cost de gestió molt important per a l'Institut Català d'Energia (ICAEN). A més, és un programa gestionat per la Generalitat, però regulat per altres administracions, fet que afegeix complexitat. ConsideracionsEra raonable esperar que la tramitació d'aquests ajuts suposaria un augment substancial de càrrega de gestió i introduir adaptacions institucionals no pot ser immediat, però l'endarreriment tan notori en la tramitació, més enllà de les circumstàncies en què es produeix, suposa una vulneració del dret a una bona administració. Alhora, es va detectar un problema amb la informació publicada al web sobre les dates dels atorgaments resolts i les justificacions pagades. Recomanacions - Adoptar les mesures necessàries per agilitar la tramitació d'aquest programa de subvencions. - Concretar les mesures per resoldre aquest endarreriment i el seu estat d'execució. - Facilitar informació periòdica (cada dos mesos) sobre el volum de sol·licituds resoltes i de pagament d'ajuts ja justificats, amb indicació de la data de la darrera sol·licitud resolta i la de la darrera justificació revisada i pagada, respectivament. - Publicar informació sobre la data de la darrera sol·licitud resolta i la data de la darrera sol·licitud justificada i pagada, com es fa en altres línies d'ajuts. TancamentL'Administració informa que ha contractat més personal per agilitzar la tramitació d'aquest ajut. A més, ha publicat al seu web la informació sobre la darrera sol·licitud resolta i l'última sol·licitud justificada i pagada, així com l'estat del pressupost."],
    [2707,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-12315/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Hem rebut molts escrits d'aspirants que han participat en la convocatòria de l'escala administrativa del cos administratiu de la Generalitat (grup C-subgrup C1). Aquestes persones es queixen de la manca de resposta de la Direcció General de Funció Pública als escrits presentats en relació amb l'aplicació de la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, relativa als aspirants aprovats sense plaça.Aquesta disposició addicional, introduïda amb la voluntat de limitar al màxim el nomenament de personal interí, ha previst que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades a les ofertes d'ocupació pública, un nombre de places addicionals per cobrir futures vacants a càrrec de les ofertes d'ocupació previstes per als dos anys següents. L'apartat 3 d'aquesta disposició estableix que les noves vacants s'adjudiquin a les persones que hagin superat el procés selectiu sense obtenir plaça, segons l'ordre d'aspirants aprovats.La convocatòria en qüestió preveia 598 places distribuïdes entre el torn lliure i el torn de promoció interna, amb reserva de places per a discapacitats en tots dos torns. A més, hi ha previstes 90 places addicionals, amb càrrec a l'oferta d'ocupació de 2025, que s'han d'adjudicar als aspirants aprovats sense plaça. Les persones que s'han adreçat a la institució alerten que l'aplicació del criteri d'adjudicació basat exclusivament en una llista única d'aprovats ordenada per nota, sense diferenciar els torns, comportarà que totes les places addicionals s'assignin al torn de promoció interna, atès que la nota de tall d'aquest torn és de 64,125 punts, superior a la del torn lliure, que és de 60,335833 punts.ConsideracionsEls dos torns (lliure i de promoció interna) són independents entre si, tot i que la convocatòria és comuna. Dins de cada torn, les places reservades per a persones discapacitat o amb discapacitat intel·lectual que no es cobreixin s'acumulen a les places no reservades del mateix torn. Les places que quedin vacantd d'un torn s'acumulen a les de l'altre. Així, cada aspirant competeix només amb les persones del seu propi torn. Tanmateix, l'oferta no distribueix les 90 places addicionals entre el torn lliure i el torn d'accés, com sí que fa amb les 117 restants. A parer nostre, hauria de seguir la mateixa proporció que recull la convocatòria: 55 % per al torn lliure i 45 % per al torn de promoció interna, amb el corresponent percentatge de reserva per a persones amb discapacitat. Consegüentment, a l'hora de distribuir les 90 places addicionals també s'hauria de traslladar aquest mateix raonament per mantenir l'equilibri o la proporció que conté la convocatòria. Recomanacions- Examinar les consideracions anteriors abans de publicar la resolució amb la relació d'aspirants proposats per al nomenament.TancamentLa resolució no ha estat acceptada. El Departament de la Presidència ha dictat la resolució que aprova la relació de les persones aspirants aprovades sense plaça, aplicant de manera estrictament literal el criteri de l'ordre d'aspirants aprovats. Això ha comportat, inevitablement, l'adjudicació de totes les places addicionals a les persones del torn de promoció interna.Considerem que aquesta interpretació s'allunya dels arguments que vam traslladar al Departament i no la compartim. Entenem que, més enllà del sentit literal de les normes, la seva aplicació ha de tenir en compte també un element lògic. En aquets cas, la distribució de les places efectuada per l'òrgan convocant no respecta l'equilibri ni la proporció establerts en la convocatòria pel que fa al percentatge de places del torn lliure, del torn de promoció interna i de la reserva per a persones amb discapacitat."],
    [2708,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-12547/2025","Administració pública i tributs","Administració pública i drets","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Hem rebut molts escrits d'aspirants que han participat en la convocatòria de l'escala administrativa del cos administratiu de la Generalitat (grup C-subgrup C1). Aquestes persones es queixen de la manca de resposta de la Direcció General de Funció Pública als escrits presentats en relació amb l'aplicació de la disposició addicional trentena del Decret legislatiu 1/1997, de 31 d'octubre, relativa als aspirants aprovats sense plaça.Aquesta disposició addicional, introduïda amb la voluntat de limitar al màxim el nomenament de personal interí, ha previst que les convocatòries de proves selectives incloguin, a més de les places autoritzades a les ofertes d'ocupació pública, un nombre de places addicionals per cobrir futures vacants a càrrec de les ofertes d'ocupació previstes per als dos anys següents. L'apartat 3 d'aquesta disposició estableix que les noves vacants s'adjudiquin a les persones que hagin superat el procés selectiu sense obtenir plaça, segons l'ordre d'aspirants aprovats.La convocatòria en qüestió preveia 598 places distribuïdes entre el torn lliure i el torn de promoció interna, amb reserva de places per a discapacitats en tots dos torns. A més, hi ha previstes 90 places addicionals, amb càrrec a l'oferta d'ocupació de 2025, que s'han d'adjudicar als aspirants aprovats sense plaça. Les persones que s'han adreçat a la institució alerten que l'aplicació del criteri d'adjudicació basat exclusivament en una llista única d'aprovats ordenada per nota, sense diferenciar els torns, comportarà que totes les places addicionals s'assignin al torn de promoció interna, atès que la nota de tall d'aquest torn és de 64,125 punts, superior a la del torn lliure, que és de 60,335833 punts.ConsideracionsEls dos torns (lliure i de promoció interna) són independents entre si, tot i que la convocatòria és comuna. Dins de cada torn, les places reservades per a persones discapacitat o amb discapacitat intel·lectual que no es cobreixin s'acumulen a les places no reservades del mateix torn. Les places que quedin vacantd d'un torn s'acumulen a les de l'altre. Així, cada aspirant competeix només amb les persones del seu propi torn. Tanmateix, l'oferta no distribueix les 90 places addicionals entre el torn lliure i el torn d'accés, com sí que fa amb les 117 restants. A parer nostre, hauria de seguir la mateixa proporció que recull la convocatòria: 55 % per al torn lliure i 45 % per al torn de promoció interna, amb el corresponent percentatge de reserva per a persones amb discapacitat. Consegüentment, a l'hora de distribuir les 90 places addicionals també s'hauria de traslladar aquest mateix raonament per mantenir l'equilibri o la proporció que conté la convocatòria. Recomanacions- Examinar les consideracions anteriors abans de publicar la resolució amb la relació d'aspirants proposats per al nomenament.TancamentLa resolució no ha estat acceptada. El Departament de la Presidència ha dictat la resolució que aprova la relació de les persones aspirants aprovades sense plaça, aplicant de manera estrictament literal el criteri de l'ordre d'aspirants aprovats. Això ha comportat, inevitablement, l'adjudicació de totes les places addicionals a les persones del torn de promoció interna.Considerem que aquesta interpretació s'allunya dels arguments que vam traslladar al Departament i no la compartim. Entenem que, més enllà del sentit literal de les normes, la seva aplicació ha de tenir en compte també un element lògic. En aquets cas, la distribució de les places efectuada per l'òrgan convocant no respecta l'equilibri ni la proporció establerts en la convocatòria pel que fa al percentatge de places del torn lliure, del torn de promoció interna i de la reserva per a persones amb discapacitat."],
    [2709,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01098/2020","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que els especialistes de l'Hospital de Granollers no poden accedir al resultat de les proves diagnòstiques prescrites pel seu metge de família. TancamentEn un primer moment, el setembre de 2022, vam tancar la queixa perquè enteníem que, un cop el Servei Català de la Salut (CatSalut) va tenir coneixement de la incidència, faria les gestions necessàries per donar-hi solució. No obstant això, amb el seguiment el Departament va comunicar que la incidència per incompatibilitat de sistemes persisteix i que continuen treballant per solucionar-la. Amb tot, com a solució provisional, actualment pugen la documentació a l'apartat de documentació de l'usuari de la història clínica compartida i així és visible per a l'hospital, i també lliuren la documentació a la persona perquè la pugui portar a l'especialista.En vista que la incidència persisteix, malgrat el temps transcorregut, hem considerat oportú obrir una actuació d'ofici (60/2025) per examinar amb més deteniment aquest assumpte."],
    [2710,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04237/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia el tracte rebut a l'hospital Sagrat Cor Germanes Hospitalàries de Martorell. Pateix depressió i explica que la van tenir aïllada en una habitació fosca per protocol covid i que el tracte del personal va ser inhumà. La situació va fer que empitjorés molt i que patís brot psicòtic. Recomanacions- Posar els fets en coneixement de la Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació Sanitària perquè el Servei d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària perquè valori la conveniència d'obrir una investigació.- Analitzar el tracte ofert, més enllà de les conclusions de la Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació SanitàriaTancamentLa Direcció General d'Ordenació Professional i Regulació Sanitària hi ha intervingut i no ha trobat elements per sancionar. El Departament de Salut, per la seva banda, ha respost les reclamacions de la persona interessada. Ateses aquestes respostes, hem de donar per finalitzada la nostra intervenció."],
    [2711,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08808/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat es queixava de la demora i el tracte al CAP Just Oliveras de l'Hospitalet de Llobregat. Va trucar el 7 de setembre de 2022 per demanar hora i li van donar cita per un mes més tard, posant com a excusa les vacances.  Va posar una queixa i no li han contestat.Recomanacions-\tDonar resposta expressa a l'interessat.TancamentL'Administració informa sobre les demores a l'Equip d'Atenció Primària Centre i les mesures dutes a terme per reduir-les. Pel que fa a la queixa, en els seus registres no en tenen constància i per aquest motiu, no se li va enviar resposta a la persona. La reclamació es va registrar el 14 de setembre de 2023 a l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de l'Hospital Universitari de Bellvitge. En qualsevol cas, la visita es va programar amb un mes de demora. Quant a la professional que el va atendre, ja no forma part de l'equip. Com acció de millora amb relació a aquest fet, s'està impartint una formació integral en tots els àmbits d'atenció al ciutadà, incloent-hi l'atenció telefònica."],
    [2712,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09249/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteDiverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions sobre el CAP Montmeló que es van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.Exposen que durant els mesos d'abril i maig del 2021, es va iniciar una campanya de recollida de signatures entre la població per reclamar la recuperació dels serveis que oferia el CAP abans de la pandèmia (horari, hores d'atenció de pediatria i medicina general, recursos sobre salut comunitària i programes de promoció de la salut). La campanya va acabar amb una moció aprovada pel Ple de l'Ajuntament, que es va enviar al Departament de Salut. Tot i això, gairebé un any després encara no es té resposta del Departament.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de l'horari i la cartera de serveis del centre i afegeix que no va donar resposta perquè no ha rebut cap petició formal.Recomanacions:- Fer arribar a l'Ajuntament de Montmeló el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen en l'acord."],
    [2713,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09250/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteDiverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions sobre el CAP Montmeló que es van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.Exposen que durant els mesos d'abril i maig del 2021, es va iniciar una campanya de recollida de signatures entre la població per reclamar la recuperació dels serveis que oferia el CAP abans de la pandèmia (horari, hores d'atenció de pediatria i medicina general, recursos sobre salut comunitària i programes de promoció de la salut). La campanya va acabar amb una moció aprovada pel Ple de l'Ajuntament, que es va enviar al Departament de Salut. Tot i això, gairebé un any després encara no es té resposta del Departament.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de l'horari i la cartera de serveis del centre i afegeix que no va donar resposta perquè no ha rebut cap petició formal.Recomanacions:- Fer arribar a l'Ajuntament de Montmeló el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen en l'acord."],
    [2714,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09251/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteDiverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions sobre el CAP Montmeló que es van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.Exposen que durant els mesos d'abril i maig del 2021, es va iniciar una campanya de recollida de signatures entre la població per reclamar la recuperació dels serveis que oferia el CAP abans de la pandèmia (horari, hores d'atenció de pediatria i medicina general, recursos sobre salut comunitària i programes de promoció de la salut). La campanya va acabar amb una moció aprovada pel Ple de l'Ajuntament, que es va enviar al Departament de Salut. Tot i això, gairebé un any després encara no es té resposta del Departament.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de l'horari i la cartera de serveis del centre i afegeix que no va donar resposta perquè no ha rebut cap petició formal.Recomanacions:- Fer arribar a l'Ajuntament de Montmeló el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen en l'acord."],
    [2715,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02851/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora que pateix per ser intervinguda pel Servei de Cirurgia General i Digestiva de l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol de Badalona.   Posició de l'Administració L'Institut Català de la Salut informa que el pacient consta inclòs en llista d'espera quirúrgica des del 25 de setembre de 2023. El centre sanitari ha comunicat que la intervenció es realitzarà al més aviat possible, llevat que es produeixin circumstàncies excepcionals que obliguin a ajornar-la. Recomanació - Programar la intervenció amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.TancamentL'hospital ens informa que preveu que la intervenció es durà a terme durant el primer trimestre de 2025."],
    [2716,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00850/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que està pendent d'una intervenció al Servei de Neurocirurgia de l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol de Badalona que s'està endarrerint molt.   Posició de l'Administració L'Institut Català de la Salut informa que el pacient consta inclòs en llista d'espera quirúrgica des del 8 de juny de 2023. ConsideracionsLa persona interessada informa que el centre li ha comunicat que en principi serà intervinguda el 23 d'octubre, però que no li ho poden assegurar totalment. Recomanació - Programar la intervenció amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril. TancamentLa pacient va ser intervinguda el 23 d'octubre, tal com es preveia."],
    [2717,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06500/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada es queixa de la manca de resposta a una reclamació que va presentar per l'atenció rebuda quan va estar ingressat a l'Hospital Universitari Arnau de Vilanova de Lleida.Posició de l'AdministracióArran de la intervenció de la institució, el Departament de Salut va donar resposta a la persona interessada. Tot i això, aquesta persona considera que la resposta que va rebre és genèrica i que no s'han contestat tots els punts de la seva queixa, i per això va fer arribar una nova reclamació per correu electrònic a la Unitat d'Atenció al Ciutadà.Recomanacions- Donar resposta expressa a cadascun dels punts de la reclamació de la persona interessada.TancamentFinalitzem l'expedient després de recordar a l'Administració que, tot i les situacions estressants que hi pugui haver en algun moment i malgrat les possibles discrepàncies que es puguin produir entre els pacients i els professionals (sanitaris i no sanitaris) que els atenen, s'ha d'oferir sempre un tracte basat en el diàleg, el respecte i la comprensió, a fi d'evitar que aquestes discrepàncies puguin degenerar en un tracte inadequat o fins i tot en situacions d'agressions verbals o físiques no desitjades."],
    [2718,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06394/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè la psicòloga del centre de salut mental d'adults (CSMA) no vol registrar un diagnòstic que li ha fet una altra professional i del fet que no se li programa una nova visita en aquest CSMA. Va presentar una reclamació, que encara no s'ha respost.Posició de l'AdministracióEl Departament de Salut ens fa un informe amb les seves consideracions sobre aquest assumpte, però no tenim constància que s'hagi donat resposta a la persona interessada. Recordem el seu dret a rebre resposta i que l'Administració està obligada a proporcionar-la. Recomanacions- Respondre de manera raonada ambdues qüestions per escrit i fer-nos arribar una còpia.TancamentEl centre de salut ha respost només una part de la queixa, de manera raonada. Tanquem aquesta part de la queixa i demanem que es respongui de manera raonada la qüestió pendent sobre la denegació de la derivació. Finalment, el Departament de Salut informa que s'ha programat i fet una visita al CSMA."],
    [2719,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07485/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la demora en la programació de proves, intervencions quirúrgiques i visites amb especialistes.Consideracions i recomanacionsLes llistes d'espera continuen sent un dels principals dèficits en l'àmbit de la salut i preocupen molt les persones que s'adrecen a la nostra institució. Per aquest motiu, demanem:- Interessar-se per aquest cas i concretar quan està previst que es programin les diferents derivacions.- Programar les cites pendents i complir els terminis de referència de l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.- Revalorar el cas d'una de les derivacions, en què ja s'ha passat el termini, i, si escau, programar la visita al més aviat possible.TancamentLa Unitat d'Atenció a la Ciutadania de l'Hospital ens informa que ja van intervenir la pacient i té al dia la programació de les visites. Atesa la informació, finalitzem la nostra intervenció, però insistim que les llistes d'espera constitueixen encara un dels principals punts febles del sistema sanitari i que són un motiu recurrent de queixa. És per això que li recordem que continuï impulsant mesures que garanteixin una atenció sanitària prou ràpida i adequada per garantir el dret a la salut."],
    [2720,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09159/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada té un grau de dependència III i, arran d'una caiguda, s'ha trencat les dues espatlles i està pendent de ser intervinguda. Mentrestant, la seva situació social i de salut és molt precària.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que ha classificat la intervenció amb prioritat bàsica. En aquest cas, d'acord amb l'Ordre SLT/102/2015 de 21 d'abril, el termini de referència és de 365 dies.Recomanacions- Valorar la possibilitat d'intervenir la persona interessada en un centre hospitalari on no hi hagi tanta llista d'espera.- Informar-nos de les actuacions dutes a terme per la Unitat de Treball Social Sanitari de l'Hospital Comarcal d'Amposta, que és el darrer centre que ha atès la persona interessada.Tancament L'Administració no ha acceptat la recomanació de derivar la interessada a un altre centre de la mateixa regió sanitària, ja que indica que les derivacions les fan els professionals mèdics de l'especialitat pertinent i que l'hospital de referència està qualificat per poder operar-la i facilitar-li les atencions pertinents. Tanmateix, exposa que la interessada pot demanar una segona opinió mèdica, a partir de la qual es derivaria la història clínica i el centre receptor faria un informe on valoraria el diagnòstic i el tractament. Si coincideix amb el del centre d'origen, la interessada es quedaria al seu hospital, i en cas de discrepància podria triar on ser tractada.Demanem que, en cas que la interessada vulgui demanar una segona opinió mèdica, se li faciliti un acompanyament per tramitar la sol·licitud, atesa la situació de fragilitat en què es troba."],
    [2721,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00205/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que fa vuit mesos que va ser inclosa en la llista d'espera per ser intervinguda de les cervicals. Aquest problema de salut fa que estigui en situació d'incapacitat laboral i amb dolors constants i demana que no li endarrereixin més l'operació.Recomanacions- Concretar quina prioritat es dona a aquesta intervenció.- Comprovar que en aquest cas s'estan complint els terminis d'espera de referència.- Adoptar totes les mesures oportunes per complir els terminis i assegurar, mentrestant, que el pacient rep l'assistència adequada.TancamentLa Direcció de l'Institut Català de la Salut detalla que en aquest cas la prioritat és bàsica, de manera que, en el moment d'aquesta resposta, no ha transcorregut el termini màxim d'espera. Conscients del malestar de la persona, insistim que cal agilitar la programació de la intervenció i assegurar que se segueixi el seu cas.Finalment, l'Administració comunica que s'ha programat una visita amb l'especialista per a la persona interessada."],
    [2722,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10376/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora que pateix per ser intervinguda de pròtesi de maluc a l'Hospital Universitari Doctor Josep Trueta de Girona.   Posició de l'Administració El Servei Català de la Salut informa que la pacient consta inclosa en llista d'espera quirúrgica, des del 15 de juliol de 2024, de manera que encara està dintre del termini garantit per intervenir-la. TancamentEl 17 de febrer de 2025 el centre hospitalari ens informa que la intervenció està prevista durant el mes d'abril de 2025.Recordem quins han de ser els terminis d'atenció previstos, que en aquest cas s'han sobrepassat, així com la necessitat de complir-los."],
    [2723,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10781/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que no s'ha donat resposta a la petició de devolució de les despeses derivades de la gestió deficient de la sol·licitud de transport sanitari per al seu fill.ConsideracionsLa persona que necessita el transport sanitari té discapacitat i és titular d'una targeta sanitària Cuida'm. No ens sembla que en aquest cas concret s'hagi tingut en compte quines són les seves característiques clíniques específiques a l'hora de programar que es pugui desplaçar amb transport sanitari.Recomanació- Recuperar la sol·licitud, analitzar detalladament els fets ocorreguts, resoldre en conseqüència, i donar resposta motivada a la persona promotora de la queixa.TancamentEl Departament de Salut ens comunica que s'ha fet una transferència a la persona interessada amb l'import que va demanar."],
    [2724,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10799/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa sobre la llista d'espera del seu metge del CAP.Posició de l'AdministracióLa Direcció del CAP informa que el metge de família de la persona interessada va estar en situació d'incapacitat temporal des de l'octubre fins al novembre de 2024. Quan va demanar visita presencial, el van atendre una infermera i un altre metge. Aquell mateix dia, la persona va sol·licitar una visita amb el facultatiu de referència (es va programar per al gener de 2025) per valorar una derivació a urologia per infeccions de repetició. Tot i això, la visita amb urologia ja estava programada de manera que en comptes d'una visita amb el metge de capçalera caldria haver sol·licitat un avançament de la visita successiva amb l'uròleg. Ens indiquen que el dia 29 de novembre un altre professional del centre va confirmar a la persona que ja tenia programada la visita amb l'uròleg per al 3 de desembre de 2024. La llista d'espera del metge es va veure afectada per la manca de cobertura, les festes de Nadal i l'augment de casos de grip, fet que va incrementar l'activitat assistencial urgent. Les cites per a visites no urgents o ajornables van patir retards. Tot i això, el centre va continuar oferint cites diàries per a l'atenció de pacients que requerien una valoració no ajornable, encara que en alguns casos fos amb un professional diferent del seu metge de referència. Es va respondre a la reclamació de la persona.Consideracions i recomanacionsSom conscients de les dificultats que comporta la situació ocasionada per la baixa d'un professional i així ho hem fet saber a l'Administració, ja que pot resultar imprevisible i afectar negativament la planificació i organització del centre. Tanmateix, el repunt de casos de grip, així com les vacances de Nadal, són situacions que, per la seva naturalesa, es repeteixen cíclicament. Per tant, cal tenir-les present. Recomanem:- Seguir esmerçant esforços perquè les persones puguin ser ateses en un termini adequat i per respectar l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, per la qual s'estableixen els terminis de referència per a l'accessibilitat a les prestacions sanitàries a càrrec del Servei Català de la Salut."],
    [2725,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00477/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè fa tres anys que espera ser intervinguda d'una hèrnia.Posició de l'AdministracióEncara no ha transcorregut el termini màxim d'espera de la intervenció, que s'ha ordenat amb prioritat ordinària. La cirurgiana comentarà el cas amb programació quirúrgica i la responsable de l'Àrea Quirúrgica per veure si poden prioritzar-ho.RecomanacióConsiderant el temps entre la diagnosi i la inclusió formal en la llista d'espera, i que sembla que l'hèrnia no ha parat de créixer i que provoca greus limitacions funcionals, es demana: - Valorar la possibilitat de prioritzar i avançar la intervenció.TancamentEn l'informe elaborat per la Gerència de la Regió Sanitària se'ns indica que davant la nostra petició de revisió del cas, la cap de Cirurgia va programar la intervenció quirúrgica i ja s'ha fet la visita de seguiment postintervenció.Ens hem adreçat al Departament de Salut per incidir en el fet que les llistes d'espera constitueixen encara un dels principals punts febles del sistema sanitari i que són un motiu recurrent de queixa. Resulta imprescindible continuar impulsant mesures que garanteixin una atenció sanitària prou ràpida i adequada per, en definitiva, respectar el dret a la salut."],
    [2726,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01296/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la llista d'espera per a una operació de cirurgia instrumentada de raquis a l'Hospital de Tortosa Verge de la Cinta.Posició de l'AdministracióHan introduït mesures (increment d'activitat, derivació de cirurgia de menor complexitat) que han permès reduir el temps mitjà d'espera des de 2021. A finals de 2023 es preveia haver pogut intervenir les persones incloses en la llista d'espera al primer semestre de 2020.Consideracions i recomanacióVeiem que no hi ha previsió que l'operació es pugui programar ni a curt ni a mitjà termini i això ens preocupa molt, tenint en compte que la indicació es va fer amb caràcter preferent i que la persona interessada ens diu que pateix molt dolor. Ja fa anys advertim que aquest tipus de cirurgia té demores molt considerables en molts dels centres hospitalaris de Catalunya i, per això, s'ha obert una actuació d'ofici per valorar aquest afer amb caràcter general. Recomanem:- Valorar novament la clínica del pacient i programar la intervenció com més aviat millor.TancamentHan intervingut la persona interessada i finalitzem la nostra intervenció."],
    [2727,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02374/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada tenia una prova diagnòstica programada per al novembre de 2024.Posició de l'AdministracióL'Administració indica que es tracta d'una prova complementària consistent en una ressonància magnètica i que està prevista per al dia 20 de juny. En ser un prova de seguiment, resta fora dels terminis d'espera de referència establerts a l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.RecomanacionsAtès que la persona pateix forts dolors i la seva mobilitat està molt reduïda es recomana: - Revalorar el cas i fer el possible per avançar la prova.TancamentLa Unitat d'Atenció a la Ciutadania ens explica que, atesa l'elevada demanda, no va ser possible avançar la ressonància, tal com vam suggerir. No obstant això, ens indiquen que tant la prova com la infiltració ja s'han dut a terme. Igualment, van fer un escrit de resposta a la reclamació presentada per la persona interessada."],
    [2728,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01663/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora per al Servei de Traumatologia de l'Hospital Sant Joan de Déu de Martorell. Posició de l'Administració La persona està en llista d'espera des del dia 1 d'octubre de 2024, amb prioritat ordinària, i no consta data prevista per a la visita. Recomanació - Programar la visita amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.Tancament S'ha programat la visita per al dia 30 d'octubre, però instem a continuar treballant per evitar demores en les llistes d'espera."],
    [2729,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03478/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora que pateix per ser visitat pel Servei de Traumatologia del'Hospital de Sant Joan de Déu de Martorell.   Posició de l'Administració L'Administració informa que el pacient està inclòs en llista d'espera des del 18 de juny de 2024, amb prioritat ordinària. Recomanació - Programar la visita amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.Tancament L'Administració sanitària no accepta el nostre suggeriment i manté la data de visita programada pel dia 9 d'octubre de 2025. Recordem que aquest problema, en l'àmbit de la salut, és un dels que més es denuncien a la nostra institució; per tant, cal continuar treballant per garantir el dret de les persones a l'atenció que els cal de manera prou àgil."],
    [2730,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04547/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte La persona interessada es mostra disconforme amb l'alta mèdica emesa pel Servei de Rehabilitació de l'Hospital Comarcal Sant Jaume de Calella després d'una intervenció de la que no està recuperat. Recomanacions - Traslladar el cas al Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària perquè en faci una valoració.Tancament El Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària proposa arxivar l'expedient d'informació prèvia atès que després d'analitzar l'activitat sanitària no s'han objectivat indicis que justifiquin la necessitat d'aplicar mesures correctores o incoar un expedient sancionador."],
    [2731,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03314/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna associació de veïns es queixa perquè l'Ajuntament no ha donat resposta a la instància que van presentar perquè intervingui davant el Departament de Salut per aconseguir que un dels centres d'atenció primària del municipi ofereixi atenció continuada.Recomanació- Respondre per escrit, de manera raonada, a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament ens fa arribar una còpia de la resposta que ha enviat a l'associació de veïns. En aquesta resposta llegim que no vol demanar un servei més ampli en un dels dos centres d'atenció perquè entén que l'interès públic dels ciutadans és ampliar l'horari d'atenció a les urgències a qualsevol dels dos centres que hi ha, i no específicament en el centre demanat per l'associació interessada."],
    [2732,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10498/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que el seu fill té problemes d'estómac des de fa dos anys i que arran d'un procés diagnòstic, que considera llarg, s'ha pogut comprovar que té la vesícula plena de pedres i se li ha indicat una intervenció quirúrgica. Tot i això, la intervenció encara no s'ha programat i el pacient continua amb forts dolors pels quals ha acudit als serveis d'urgències en diverses ocasions.Recomanacions- Donar les ordres oportunes per contestar de forma expressa la reclamació que es va presentar davant l'Hospital Comarcal de l'Alt Penedès.- Valorar la prioritat de la situació clínica que té el pacient i programar, si escau, la intervenció que requereix amb la màxima celeritat.TancamentEl promotor de la queixa ens ha informat que el seu fill ja ha sigut operat i que evoluciona favorablement."],
    [2733,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05052/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el temps que fa que està en llista d'espera per a una operació quirúrgica li posa en risc la salut.Posició de l'AdministracióL'hospital de Manresa, on s'havia d'operar la persona interessada, ens informa que el temps d'espera aproximat per a pacients amb aquests problemes, que impliquen necessitar una sonda, és de set mesos des de l'entrada a la llista. ConsideracionsSi bé comprenem les raons esgrimides per justificar l'espera en el sentit que hi haaltres pacients en la mateixa situació, cal considerar que en tractar-se d'unaintervenció sense termini garantit s'hauria de fer d'acord amb elsterminis de referència i segons els criteris clínics i socials establerts en l'OrdreSLT/102/2015, de 21 d'abril. Així doncs, el centre hospitalari hauria de respectar els criteris deprioritat (preferent: 90 dies; mitjana: 180 dies i baixa: 365 dies).En aquest cas, la intervenció es va indicar amb prioritat preferent i durant aquesttemps, la persona interessada va patir diverses molèsties que s'ha hagut de tractar repetidament amb antibiòtics, a banda dels problemes que li ocasiona la sonda per fer una vida normal.Recomanacions- Recordar el compromís legal respecte del dret que té l'interessat a ser intervingut en el termini corresponent des que va ser inclòs en llista d'espera.- Programar la intervenció amb la màxima celeritat possible.TancamentEl centre hospitalari ens informa que la persona interessada va ser donada de baixa de la llista d'espera el dia 5 d'agost de 2024, ja que va optar per ser intervingut en l'àmbit privat.L'operació va ser el 25 de juny de 2024, quan es complia just el termini de referència per a la seva intervenció."],
    [2734,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07709/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè fa deu mesos que està en llista d'espera per a unes proves diagnòstiques oftalmològiques que se li han de fer semestralment.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que l'agenda de programació està tancada i que s'obrirà el mes de desembre de 2024. Amb l'objectiu de reduir la llista d'espera, s'està duent a terme un treball de triatge i reclassificació de les visites actualment pendents per donar-los la prioritat correcta segons criteris clínics.RecomanacionsAl Departament de Salut: - Examinar amb detall la situació de l'especialitat d'oftalmologia d'aquest centre hospitalari i dur a terme les actuacions necessàries per reduir els terminis d'espera i donar compliment a l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, que estableix els terminis màxims de referència per a l'accés als procediments quirúrgics sense garantia, les proves diagnòstiques i les consultes d'atenció especialitzades.TancamentEl Departament informa de les visites de seguiment que s'han dut a terme i comunica que ja s'han programat les proves diagnòstiques a la persona interessada i la visita posterior per valorar els resultats."],
    [2735,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07190/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va ser inclosa en la llista d'espera de l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol el maig de 2024 i denuncia, al setembre, que no se l'ha intervingut.Posició de l'AdministracióL'Administració indica que encara estan dins el termini de 365 fixat a l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril. És una intervenció sense termini de garantia, amb termini de referència i prioritat baixa.RecomanacionsEs recorda el compromís legal respecte al dret a ser intervingut dins dels terminis d'espera fixats en l'Ordre indicada i es demana:- Valorar el cas de l'interessat.- Adoptar les mesures oportunes per complir els terminis. Es faci seguiment assistencial del pacient, entretant.- Fer seguiment assistencial del pacient.TancamentS'atén la recomanació i se'ns informa que el pacient va ser intervingut al novembre.Tot i això, i atesa la data en la qual hem rebut la resposta, recordem al Departament de Salut el deure de col·laboració amb la nostra institució. En aquest sentit, li fem avinent que cal donar-nos resposta dins els terminis establerts legalment per tal de garantir el correcte exercici de les funcions de supervisió i defensa dels drets de la ciutadania."],
    [2736,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07342/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa perquè arran d'una intervenció quirúrgica prèvia li ha sortit una hèrnia abdominal que li està ocasionat greus perjudicis. Fa molt de temps que està en llista d'espera per a una segona intervenció.Posició de l'AdministracióL'Administració ens informa que el pacient està en llista d'espera des del maig de 2024, sense prioritat, i que el termini d'espera és de sis mesos.Suggeriments- Revalorar la prioritat.- Programar la intervenció com més aviat millor.TancamentEs programa la intervenció per al desembre de 2024"],
    [2737,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07628/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa, d'una banda, per les incidències en la gestió d'una prova diagnòstica necessària abans de la intervenció quirúrgica i, de l'altra, perquè finalment li van trucar i li van dir que l'operarien a un centre diferent del seu de referència, però quan hi va anar no la van poder operar perquè no s'havia fet un traspàs d'informació entre els centres. Ha presentat una reclamació, però encara no ha rebut resposta.Recomanacions- Revisar els circuits seguits pel que fa a les incidències tant en la programació de la prova diagnòstica com en el traspàs d'informació entre el centre de referència i el que havia de fer la intervenció.- Fer arribar un escrit de resposta a la persona interessada amb totes les explicacions que siguin necessàries.TancamentEl Departament de Salut ens ha fet arribar una còpia de la resposta que la Unitat d'Atenció al Ciutadà de l'Hospital Comarcal de l'Alt Penedès ha enviat a la persona interessada. Quant a les incidències que plantejava aquesta persona, la Gerència de la Regió Sanitària Penedès ha elaborat un informe que ha adreçat al CatSalut, del qual es desprèn que s'han revistat els circuits per detectar-ne les deficiències i corregir-les, si escau. A més, se'ns ha informat que la pacient ja va ser intervinguda."],
    [2738,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09649/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa per la demora d'una intervenció. Li han de treure un catèter i una pedra a l'urèter. També es queixa que no rep resposta a la reclamació presentada.Recomanacions- Donar resposta a la persona interessada.- Valorar el seu cas.- Programar la intervenció dins els terminis de referència (Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril del Departament de Salut).- Modificar, si escau, la prioritat que té atorgada, atesos els dolors que pateix.TancamentL'Administració dona una resposta motivada a la persona interessada i, un cop valorat el cas, es programa la intervenció."],
    [2739,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07961/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el centre hospitalari en què estava ingressada la seva mare, de noranta anys, només li permetia acompanyar-la en l'horari de visita establert.Posició de l'AdministracióEl centre hospitalari té previst un pla d'acompanyament amb uns criteris excepcionals d'accessibilitat que permeten ampliar l'horari. La interessada no en complia cap.ConsideracionsA banda de la valoració estrictament assistencial pensem que s'han de tenir en compte aspectes relacionats amb cada persona, que van més enllà de l'assistència estrictament sanitària. Des de la institució apostem per una atenció sanitària resolutiva, però també empàtica i més humana, que posi en el centre d'atenció el pacient i les seves necessitats a l'hora de prendre decisions que l'afecten, amb una valoració global. Recomanació - Revisar els criteris d'excepcionalitat d'ampliació de l'acompanyament perquè es tinguin en compte aspectes que van més enllà d'acreditar una situació determinada, incorporant una mirada més humanitzada de l'atenció sanitària, tenint en compte aspectes com l'edat avançada del pacient.TancamentDes de l'Administració ens diuen que se cenyeixen a criteris de seguretat i que, en qualsevol cas, actualment l'horari ja és més ampli.Insistim que s'ha de continuar treballant per incorporar una mirada més humanitzada en totes les actuacions sanitàries, perquè els pacients i els seus familiars tinguin la seguretat que més enllà que s'atén la seva patologia, es fa amb empatia."],
    [2740,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09066/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte La promotora de la queixa exposa que el seu pare va ingressar a l'Hospital Mútua de Terrassa i que, durant l'ingrés, s'havia escapat fins a tres vegades del centre sanitari. Posició de l'AdministracióEl Departament de Salut informa que el pacient va rebre una atenció adequada i que en les tres ocasions que es va escapar es va activar el protocol d'escapoliment. Tot i això, segons el Departament, no es pot evitar que es produeixin escapoliments, ja que els ingressos són voluntaris i no es pot mantenir un pacient vigilat les vint-i-quatre hores del dia sense la col·laboració estricta de la família. I afegeix que ja es va indicar a la família que, en casos com aquest, és convenient que el pacient estigui acompanyat per una persona coneguda per evitar l'administració de sedació o aplicar altres mesures de contenció. Recomanacions- Donar resposta al promotor de la queixa.- Valorar la possibilitat de garantir una atenció i vigilància més continuada en els casos de pacients amb demència o altres tipus de patologies que requereixen un acompanyament intensiu. Això es podria fer, per exemple, a través de recursos com el treball social del centre hospitalari, la coordinació amb els serveis socials municipals o tasques de voluntariat i d'entitats."],
    [2741,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09244/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteDiverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions sobre el CAP Montmeló que es van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.Exposen que durant els mesos d'abril i maig del 2021, es va iniciar una campanya de recollida de signatures entre la població per reclamar la recuperació dels serveis que oferia el CAP abans de la pandèmia (horari, hores d'atenció de pediatria i medicina general, recursos sobre salut comunitària i programes de promoció de la salut). La campanya va acabar amb una moció aprovada pel Ple de l'Ajuntament, que es va enviar al Departament de Salut. Tot i això, gairebé un any després encara no es té resposta del Departament.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de l'horari i la cartera de serveis del centre i afegeix que no va donar resposta perquè no ha rebut cap petició formal.Recomanacions:- Fer arribar a l'Ajuntament de Montmeló el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen en l'acord."],
    [2742,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09246/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteDiverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions sobre el CAP Montmeló que es van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.Exposen que durant els mesos d'abril i maig del 2021, es va iniciar una campanya de recollida de signatures entre la població per reclamar la recuperació dels serveis que oferia el CAP abans de la pandèmia (horari, hores d'atenció de pediatria i medicina general, recursos sobre salut comunitària i programes de promoció de la salut). La campanya va acabar amb una moció aprovada pel Ple de l'Ajuntament, que es va enviar al Departament de Salut. Tot i això, gairebé un any després encara no es té resposta del Departament.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de l'horari i la cartera de serveis del centre i afegeix que no va donar resposta perquè no ha rebut cap petició formal.Recomanacions:- Fer arribar a l'Ajuntament de Montmeló el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen en l'acord."],
    [2743,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10322/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa filla de la persona interessada considera que el seu pare no ha rebut una assistència sanitària adequada ni un bon tracte ni a l'hospital ni al centre sociosanitari on va estar ingressat.Recomanacions- Traslladar l'escrit de la interessada a la inspecció mèdica perquè examini si l'atenció mèdica va ser adequada.- Informar-nos de la manera com es va tractar el pacient.Tancament El Departament de Salut ens informa del resultat de la intervenció de la inspecció i ens fa arribar còpia de l'escrit que van enviar a la persona interessada arran de la seva reclamació."],
    [2744,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01446/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la demora en la programació d'una prostatectomia a l'Hospital de Figueres i del fet que el centre sanitari no li contesta la reclamació que ha presentat.Posició de l'AdministracióEl pacient consta en espera des de l'agost de 2024 amb una prioritat baixa. No es pot concretar la data d'intervenció.ConsideracionsRecordem que el deure de donar resposta és un mandat legal i que contestar de manera expressa i motivada forma part del dret a una bona administració.RecomanacionsTot i que no s'ha superat el termini màxim de referència establert a l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, recomanem:- Intervenir la persona interessada abans que venci el termini de referència.- Assegurar-ne el seguiment assistencial.- Respondre a la reclamació presentada.TancamentL'Administració atén els suggeriments: acredita que ha donat resposta a la persona interessada iprograma la intervenció quirúrgica dins el termini de referència."],
    [2745,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00200/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa que la seva mare presenta problemes de memòria, es desorienta al carrer i està pendent de fer-se unes proves diagnòstiques. Li van ser indicades la primavera de 2024 i no li han programat fins al setembre de 2025.Posició de l'AdministracióLa llista d'espera per fer aquest tipus de prova és elevada i cal mantenir la data assignada.Recomanacions- Continuar treballant per garantir el dret de les persones a l'atenció que els cal de manera prou àgil, ja que la demora en les proves pot tenir un impacte en el resultat del procés assistencial i, consegüentment, en el tractament a aplicar.  - Continuar vetllant per millorar la gestió de les llistes i corregir, si escau, les possibles disfuncions que hi pugui haver.- Examinar amb detall quina és la situació del centre quant a les llistes d'espera per a aquest tipus de proves diagnòstiques, avaluar les mesures en què treballa actualment el centre i, si escau, dur a terme, conjuntament, les actuacions necessàries per reduir els terminis d'espera.- Valorar la persona interessada i, tenint en compte la demora que està experimentant així com els problemes que li causa la simptomatologia actual, plantejar-se si derivar-la a un altre centre de la regió sanitària per dur a terme les proves diagnòstiques que requereix.TancamentLa Direcció Assistencial del Consorci Sanitari Integral indica que, després de la valoració corresponent, es va comprovar que, tot i que es pogués confirmar un empitjorament, aquest fet no implicaria un canvi significatiu en l'estat de la pacient ni en l'actitud mèdica, ja que, actualment, la persona està seguint el tractament que li correspon. Malgrat tot, han considerat adient forçar a l'agenda per programar-li una visita, el març de 2025.Quant a la gestió de la llista d'espera per a les exploracions neuropsicològiques, que ens confirmen que és molt llarga, ens comuniquen les mesures que actualment s'estan duent a terme per optimitzar els fluxos de demanda i reduir la llista existent.Amb aquesta informació finalitzem la nostra actuació en aquest cas."],
    [2746,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00257/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el 2022 la van incloure en llista d'espera per a una intervenció. Posteriorment, van sorgir d'altres problemes de salut que requerien ser atesos abans i, un cop resolts, la van incloure de nou a la llista d'espera. Es queixa que ho van fer sense tenir en compte el temps que ja havia esperat anteriorment.Posició de l'AdministracióEl Departament de Salut informa que es tracta d'un tipus d'intervenció que té un índex de morbimortalitat que obliga a escollir el moment adient per minimitzar la possibilitat de complicacions i que la intervenció es va anul·lar temporalment.Aquesta intervenció està classificada com a preferent i es preveu que es pugui fer el març de 2025.ConsideracionsLa normativa sobre la gestió de les llistes d'espera preveu la possibilitat de suspendre el còmput de temps quan concorrin circumstàncies derivades del procés assistencial o l'existència d'una malaltia sobrevinguda que impedeixin fer la intervenció prevista, i reprendre'l quan aquestes circumstàncies ja no hi siguin.Considerem que aquest és el cas de la persona interessada i, per tant, ni s'ha respectat la normativa sobre les llistes d'espera ni s'ha respectat el termini de referència previst pel Departament.Recomanació- Programar la intervenció sense més dilació.TancamentPosteriorment, la persona interessada ens comunica que ha tingut una recidiva del càncer i que inicia quimioteràpia.Ens dirigim de nou al Departament de Salut per deixar sense efecte la recomanació de la programació de la intervenció.Ens assegurem que el proveïdor sanitari coneix i respecta la normativa sobre la gestió de les llistes d'espera.El Departament de Salut fa referència de nou a la justificació de l'ajornament de la intervenció per raons mèdiques. Assegura que si en algun moment la persona es trobés de nou en les condicions adequades seria operada sense demora."],
    [2747,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04138/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada exposa que un any abans del moment de presentar la queixa va ser inclosa a la llista d'espera per ser intervinguda d'una pròtesi de genoll, que li van programar la intervenció i que tres dies abans de la data prevista l'hi van cancel·lar.Recomanacions- Oferir una explicació clara i motivada a la persona interessada sobre els motius que van obligar a cancel·lar la intervenció.- Programar novament la intervenció, que té un termini d'espera garantit, tan ràpid com sigui possible."],
    [2748,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07107/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa explica que el director de la seva tesi va renunciar a dirigir-la fa un any i, des de llavors, el seu estudi ha quedat aturat. Ha perdut accés al finançament i als equips de laboratori. Fins al 31 d'octubre de 2024, està en situació de baixa com a doctorand i desconeix quines opcions tindrà a partir d'aquella data. L'Administració no li ho aclareix.Recomanacions- Donar resposta al promotor de la queixa amb relació al posicionament de la Universitat de Barcelona. - Valorar si és possible derivar aquest cas a la Comissió de Mediació i Resolució de Conflictes de l'Escola de Doctorat de la Universitat de Barcelona.TancamentD'acord amb la resposta de la Universitat de Barcelona, que justifica els motius pels quals no s'ha pogut finançar la continuïtat de la tesi, donem per finalitzada la intervenció. En tot cas, hem recordat a la Universitat que ha de promoure que la informació que es dona a l'hora de subscriure els programes codirigits per diferents entitats sigui prou clara, per tal que situacions com la de l'interessat no es tornin a produir."],
    [2749,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05707/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada reclama que se li apliquin bonificacions o exempcions en el pagament dels preus per als programes de la Universitat de l'Experiència, de la Universitat de Barcelona, en tant que té una discapacitat reconeguda. Posició de l'AdministracióLa UB indica que no hi té cap obligació perquè el programa no es regeix per les activitats d'ensenyament reglat que es preveuen en el Decret 113/2024, però que aplica bonificacions en casos particulars que ho han sol·licitat i que han acreditat situacions de vulnerabilitat, com en el cas de la interessada.També indica que el curs 2025/2026 reservarà un percentatge de les places a les persones que acreditin discapacitat superior al 33 %.ConsideracionsLa UB ha aplicat bonificacions en casos particulars que acreditin situacions de vulnerabilitat i, en el cas de la interessada, se n'ha aplicat una d'un 20 % en el seu programa formatiu.No obstant això, aquesta institució observa que aquestes mesures no estan publicitades a la informació que apareix a la pàgina web, o almenys que no són visibles en l'apartat de preus, preinscripció i matrícula i altres informacions generals. El reconeixement de la vulnerabilitat en el cas de les persones amb discapacitat és un element de justícia social per garantir la igualtat d'oportunitats i no es tracta d'una concessió.Entenem que el fet d'exigir a l'usuari o usuària del programa que sol·liciti bonificacions que depenguin de si la UB considera prou acreditada una situació de vulnerabilitat, no garanteix el dret de les persones que es troben en un dels supòsits, sinó que es planteja com una gràcia.Per tal que aquesta política de la Universitat de Barcelona sigui coherent amb el compromís de justícia social i ètica amb la ciutadania, i ajustada a dret, cal que es regeixi pels principis de publicitat i que es basi en criteris objectivables, com poden ser els que s'estableixen al Decret 113/2024, que es pot prendre de referència.Recomanació- Publicitar les mesures acordades per afavorir l'accés als programes impartits per la Universitat de l'Experiència a les persones que es troben en situacions d'especial vulnerabilitat i en aquest cas per a les persones amb una discapacitat reconeguda, perquè tothom que tingui dret a accedir-hi en pugui tenir coneixement.TancamentEs farà publicitat a la web de la Universitat de l'Experiència la informació de reserva de places i bonificacions per a persones amb discapacitat."],
    [2750,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06291/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que els preus de l'escola bressol pública han tingut un augment desproporcionat. Per exemple, el cost de la matrícula ha passat de 100 a 150 euros i el del material s'ha doblat, de 25 a 50. Considera que aquests increments no estan justificats en l'informe tècnic econòmic que s'ha presentat.Posició de l'Administració L'Ajuntament d'Ullastrell informa que aquest expedient va estar exposat al públic entre el 24 d'abril i el 6 de juny de 2024 i que no van rebre cap reclamació ni suggeriment. ConsideracionsEl Síndic de Greuges constata que els increments de tarifes que han d'assumir les famílies no suposen una irregularitat per part de les administracions implicades, ja que els ensenyaments d'educació infantil de primer cicle no han de ser gratuïts. Ara bé, l'increment de les tarifes de l'escola bressol té efectes sobre el dret a l'educació dels infants en condicions d'igualtat d'oportunitats i pot representar un obstacle per a famílies socialment menys afavorides. Les mesures d'accessibilitat econòmica, com ara els sistemes d'ajuts i bonificacions i els sistemes de tarifació social són fonamentals per garantir que cap infant en quedi fora per raons econòmiques. Nombrosos municipis han posat en funcionament sistemes de tarifació social per fer més accessible l'oferta. Així mateix, aquesta institució considera que els descomptes existents no beneficien necessàriament les famílies amb menys recursos econòmics. Recomanació- Crear un sistema d'ajuts que promogui l'accés en igualtat d'oportunitats a l'oferta d'escoles bressol i llars d'infants públiques de l'alumnat socialment desfavorit, tenint present que els criteris d'elegibilitat i la intensitat dels ajuts siguin adequats per prevenir que l'alumnat quedi exclòs per raons econòmiques.TancamentS'ha creat una convocatòria d'ajuts per garantir l'accés a la llar d'infants i s'ha regulat en l'ordenança fiscal vigent."],
    [2751,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05333/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2752,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05334/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2753,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05335/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2754,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05425/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2755,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05426/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2756,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05427/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2757,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05428/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2758,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06186/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2759,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06187/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2760,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06188/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2761,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06200/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2762,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06201/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2763,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06202/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2764,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06203/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2765,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04543/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada està en desacord amb el fet que l'institut de la seva filla li demani que adquireixi un dispositiu electrònic, amb la finalitat que l'utilitzi per a gairebé totes les activitats acadèmiques. Posició de l'AdministracióEl centre s'ajusta a la normativa referent a la competència digital i a l'ús de dispositius, de la mateixa manera que ho fa en altres aspectes de la tasca educativa. En el cas d'aquesta alumna, s'ha arribat a un acord amb la família, segons el qual l'alumna disposarà dels materials utilitzats en paper. ConsideracionsNo hem pogut accedir al document d'estratègia digital de centre, però en el projecte de centre no consta que sigui indispensable disposar d'un dispositiu electrònic i tampoc no es demana un ús intensiu d'aquestes eines en el document sobre la competència digital definida pel Departament.L'informe del comitè de persones expertes pel desenvolupament d'un entorn digital segur per a la joventut i la infància del Ministeri de joventut i infància, del desembre de 2024, dedica un apartat als riscos de l'ús de les tecnologies digitals a l'educació i als efectes negatius i no desitjats de la introducció de les tecnologies en els processos d'aprenentatge bàsics.És lògic que les famílies, a partir d'ara i cada vegada més, plantegin dubtes amb relació a un ús intensiu dels dispositius electrònics en l'àmbit educatiu. No queda clar l'encaix en la normativa dels alumnes als quals se'ls aplica una metodologia diferent de la resta del grup dins d'un mateix centre, com és el cas de la filla de la promotora de la queixa.L'informe \"Responsabilitats i obligacions en la utilització de dispositius digitals mòbils a l'ensenyament infantil, primari i secundari\" de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), del setembre de 2024, desaconsella l'ús de telèfons i altres dispositius digitals mòbils als centres educatius quan es disposi d'altres recursos que siguin més idonis per aconseguir la finalitat pedagògica pretesa sense posar en risc la privadesa.Recomanacions- Revisar els documents per a l'organització i la gestió dels centres del Departament d'Educació, atenent a les recents orientacions de l'AEPD i del Comitè de persones expertes pel desenvolupament d'un entorn digital segur per a la joventut i la infància.- Promoure una revisió crítica de l'estratègia digital del centre i, en particular, dels següents aspectes: l'ús de dispositius digitals, la formació per a les famílies i l'atenció per a l'alumnat que no adquireixi els dispositius electrònics indicats pel centre. - Definir i publicar al web del centre l'estratègia digital de centre (EDC), que permetrà formalitzar l'ús que es fa de la tecnologia en el marc de l'autonomia de centre i del projecte educatiu.TancamentEntenem acceptat el primer suggeriment, sens perjudici del corresponent seguiment, a partir de l'anunci del Departament d'Educació i Formació Professional, del 4 de febrer de 2025, sobre la constitució d'una comissió per una digitalització responsable als centres educatius per analitzar l'impacte de la digitalització al sistema d'ensenyament.També entenem acceptat el suggeriment de revisar l'estratègia digital de centre."],
    [2766,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05051/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el seu fill té bronquitis asmàtica crònica d'origen al·lèrgic greu i marxa atòpica. El centre escolar va informar que garantiria que s'atenguessin les seves necessitats específiques, però la família informa que no s'està fent. Posa com a exemple diverses situacions que han tingut lloc des del curs 2021/2022, que han posat en risc la salut de l'alumne.A més, la família manifesta que el protocol del Departament d'Educació estableix que el centre ha de disposar d'un protocol específic per atendre aquestes situacions. Tanmateix, aquest protocol no es va crear quan corresponia, que era a l'inici de l'escolarització de l'alumne. També sembla que el protocol existent no té la medicació actualitzada.Recomanacions- Dissenyar activitats educatives inclusives que afavoreixin la participació de tot l'alumnat en igualtat d'oportunitats, evitant activitats que puguin excloure l'alumne per les seves necessitats educatives o de salut, especialment quan hi ha alternatives possibles que, sense perdre valor educatiu, resulten més inclusives.- Garantir el compliment estricte del protocol establert per evitar que l'alumne entri en contacte amb aliments o materials que puguin provocar-li una reacció al·lèrgica.- Designar una o més persones responsables d'atendre l'alumne en cas de reacció al·lèrgica, si no s'ha fet, i garantir que aquestes persones han rebut la formació necessària per intervenir adequadament.- Informar tot el personal del centre i les famílies del grup classe sobre les necessitats de l'alumne i com han d'actuar per prevenir possibles riscos o per atendre una reacció al·lèrgica, amb el suport del programa Salut i Escola, si escau. - Avaluar a final de curs, en una reunió amb la direcció, la coordinació del cicle, la tutora, el personal de menjador i la família, com ha funcionat el desplegament del protocol establert per al curs 2024/2025, i incorporar les actualitzacions necessàries de cara al curs 2025/2026. TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional exposa que:- El centre ha dissenyat la programació del curs 2025/2026 en relació amb les sortides i activitats, i ha programat una reunió amb la família a mitjan juny per analitzar-les i assegurar-se que no hi hagi cap incompatibilitat amb les necessitats de l'alumne, a fi d'adaptar-les per garantir-ne la inclusió.- Mensualment, es fa arribar el menú del menjador escolar a la família. - El protocol per a berenars i àpats especifica qui són les persones referents a la cuina i al centre escolar en cas de reacció al·lèrgica. Aquestes persones han rebut formació específica i tenen unes funcions definides. La Inspecció ha rebut les titulacions i les formacions dels referents.- El centre no ha comunicat al CAP els referents de l'alumne al centre, però es compromet a fer-ho a través de la seva referent del servei de salut.  - S'ha programat una reunió de valoració sobre el protocol per a mitjan juny. - La Inspecció està en contacte amb la direcció del centre per fer el seguiment d'aquest cas."],
    [2767,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05265/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2768,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09535/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteL'associació de famílies d'alumnes (AFA) d'una escola pública es queixa que l'Administració no ha executat les obres d'ampliació del centre, tal com es va acordar l'any 2010. L'escola té dues línies, però l'edifici es va dissenyar per acollir un sol grup per nivell i els espais són insuficients. L'AFA ha presentat diferents escrits al Departament d'Educació, que no els ha respost.Recomanacions- Valorar si les condicions materials d'aquest centre són suficients i s'ajusten al marc normatiu vigent o cal ampliar-lo.- Donar una resposta motivada als escrits que ha presentat l'AFA i traslladar-li aquesta valoració i, si escau, les actuacions que es prevegi dur a terme.- Informar-nos del resultat de la valoració i de la resposta que es doni a l'AFA.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa que atès l'augment de la matrícula al municipi i la insuficiència d'espais, es van instal·lar tres mòduls els anys 2008, 2010 i 2014. A més, durant el curs 2022/2023 es va implementar la nova política de reducció de ràtios, i es va fixar el límit en 20 alumnes per grup. Tot i això, des de l'any 2013 s'ha observat una davallada progressiva de la natalitat o de la població en edat d'escolarització, i per això, de cara al curs 2025/2026, està prevista una reducció de grups. Les projeccions demogràfiques acabaran de definir les necessitats del municipi."],
    [2769,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01513/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una presumpta situació d'assetjament entre iguals.Vam rebre un escrit d'una advocada, en el qual exposava una situació de presumpte assetjament escolar a una alumna.La informació rebuda referia una situació de patiment de l'alumna al centre educatiu, constatada per una avaluació clínica pericial.En el referit informe, es recollia com l'alumna, després de ser preguntada directament sobre conductes de fustigació, reconeixia i descrivia situacions de presumptes agressions de companys cap a ella.La família va interposar recurs d'alçada davant la gerència del Consorci d'Educació de Barcelona. A principis de setembre de 2023, l'alumna encara no tenia centre assignat i van presentar sol·licitud d'una plaça extraordinària, que finalment es va assignar, i l'alumna va canviar d'escola.Malgrat no qualificar les vivències de l'alumna com un cas d'assetjament escolar, el curs 2023/2024, el centre va començar a aplicar un programa per afrontar-lo.Recomanacions- Informar-nos si el centre educatiu compta amb referents per a la prevenció i detecció de qualsevol mena de violència entre iguals, d'acord amb la Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència.- Informar-nos si el centre ha creat una comissió de convivència que col·labori en la planificació, aplicació i seguiment del Projecte de convivència, on també puguin participar infants i adolescents referents.- Fer-nos saber si s'està treballant amb l'alumnat observador des del model restauratiu i, si escau, activar formacions sobre accions concretes i recursos (models de cercles i altres pràctiques restauratives per treballar les emocions i la gestió de conflictes entre iguals) que poden ser metodologies a tenir en compte per donar resposta a les necessitats actuals de l'alumnat.- Garantir el seguiment i acompanyament de l'alumna en el nou centre educatiu, recordant que el canvi de centre no hauria de ser la solució en aquestes situacions, sinó aplicar-lo únicament com a última opció.TancamentSegons el Consorci d'Educació, el centre educatiu disposa de recursos per a la prevenció i detecció de la violència entre iguals. La Comissió de convivència, juntament amb l'equip directiu i la figura COCOBE, són les persones encarregades d'abordar cada cas per detectar-lo a temps i trobar la manera de canalitzar-lo.També exposa que dins l'horari lectiu els últims anys s'han anat afegint progressivament assignatures en aquest àmbit, i l'escola duu a terme accions específiques de gestió emocional.Així mateix, el centre treballa amb metodologies d'acompanyament. En els cursos de cicle mitjà i superior s'ha instaurat un seguit de tallers i xerrades d'entitats externes de prevenció a l'assetjament escolar, per tal que tota la comunitat educativa estigui sensibilitzada en aquest aspecte. Així mateix, s'ha implantat el programa Kiva contra l'assetjament escolar.Respecte a l'acompanyament de l'alumna en el nou centre educatiu el curs 2023/2024, la Inspecció educativa conclou que n'ha fet seguiment i la seva evolució personal cap al benestar és molt positiva.Amb la informació de seguiment rebuda, que indica la introducció de mesures per millorar la prevenció, detecció i abordatge de casos similars en el futur, que traslladem a la família, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2770,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10298/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Un grup de famílies d'alumnes d'un centre concertat exposa el seu desacord amb el fet que s'hagi eliminat un grup de primer de primària. Aquesta decisió ha comportat l'acomiadament de la tutora d'aquest grup al final del primer trimestre, i la reorganització de l'alumnat en una sola classe a partir del 8 de gener.Consideracions i recomanacionsL'any 2022 la institució del Síndic va rebre una queixa també referida a la disminució del concert educatiu un cop iniciat el curs en determinats centres en què el nombre d'alumnes matriculats no justifica mantenir algunes unitats concertades. Arran de la queixa es van fer els suggeriments següents:- Programar l'oferta pública i concertada en cada zona a mitjà i llarg termini (període d'entre tres i vuit anys).- Donar estabilitat als centres, un cop programada l'oferta, en el present i a mitjà i llarg termini (període d'entre tres i vuit anys). - Regular en el nou decret de concerts que s'està elaborant:    ·Els procediments per evitar la sobreoferta abans del procés de preinscripció, també en el sector concertat, no només en el sector públic.    ·Les garanties d'estabilitat als centres a mitjà termini, per evitar que la confirmació o no de les unitats concertades depengui fonamentalment de les sol·licituds que reben els centres en cada procés de preinscripció (criteri de demanda).    ·Els procediments perquè aquest procés de confirmació o no de les unitats concertades no conclogui després de l'inici de curs.    ·Els instruments i els procediments necessaris per programar a mitjà i llarg termini (període d'entre tres i vuit anys) a escala local l'oferta de les unitats públiques i concertades, i per assegurar que aquesta programació té capacitat de corregir la situació de sobreoferta existent, tenint en compte les garanties d'estabilitat dels centres i l'impacte sobre la segregació escolar.    ·L'establiment de criteris vinculats a la composició del concert (unitats concertades per nivell) i a la composició social del centre que han de garantir un tractament específic.    ·Les mesures necessàries per evitar que la modificació del concert tingui efectes negatius sobre l'escolarització equilibrada d'alumnat.     ·Les condicions per modificar el concert o recuperar-lo en els nivells no inicials, en unitats que han estat prèviament concertades.Atès que s'està en espera que s'aprovi el nou decret de concerts, insistim en aquestes recomanacions i demanem saber la data en què es preveu aprovar el decret.TancamentL'abril de 2024, el Departament d'Educació ens va trametre un informe segons el qual, davant la propera convocatòria d'eleccions al Parlament de Catalunya i la dissolució del Parlament, no es pot preveure una data per aprovar el nou decret de concerts. En vista d'aquesta informació, finalitzem la tramitació d'aquesta queixa, però farem un seguiment d'aquest assumpte."],
    [2771,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08926/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2772,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09329/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2773,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01851/2021","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteL'Associació de Famílies d'Alumnes d'una escola denuncia que es vol ubicar els serveis educatius del Departament d'Educació a l'edifici d'educació infantil de l'escola. Sembla que s'ha previst un ascensor per als serveis educatius, però no per a l'escola, tot i que hi ha aules a la 1a, 2a i 3a planta i el necessiten. Posició de l'AdministracióL'informe de l'Administració assenyala que per als Serveis Educatius es preveu un aparell elevador, i que l'edifici de l'escola en necessita un altre, però està condicionat a la disponibilitat pressupostària i a les prioritats que s'estableixin. Consideracions i recomanacióRecordem que el marc normatiu estableix el deure de les administracions de promoure l'accessibilitat dels edificis públics i que el sistema educatiu es regeix pel principi d'educació inclusiva, per al qual l'accessibilitat de l'edifici és determinant. Suggerim:- Adoptar les mesures necessàries perquè la instal·lació de l'elevador que necessita l'escola, ja previst, es pugui instal·lar dins el termini més breu possible.Tancament L'Administració informa que l'any 2022 es va preveure un projecte executiu per millorar l'accessibilitat de l'escola, però no s'han donat les condicions pressupostàries per dur-ho a terme. Vista aquesta resposta, resulta difícil de justificar que es garanteixi l'accessibilitat als serveis educatius i no a l'escola. Considerem que s'haurien de cercar alternatives i establir com a mínim un calendari d'actuacions.Finalment, l'Administració comunica que considera que l'ascensor dels serveis educatius pot ser d'ús compartit amb l'escola i que no es valora la necessitat d'un segon ascensor. Cal tenir en compte, a més, que l'oferta educativa del municipi es troba en procés de redefinició. Un cop es concreti el futur mapa escolar, el Departament valorarà les actuacions necessàries per millorar l'accessibilitat."],
    [2774,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00933/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna associació de mares i pares d'alumnes d'un institut de Terrassa manifesta que l'alumnat de 1r i 2n d'ESO de l'institut no disposa d'equips informàtics. El centre els ha informat que segurament arribaran de cara al curs vinent. Recorden que és un institut d'elevada complexitat i el fet de no poder treballar amb el material necessari els perjudica.Consideracions Hem constatat que per al curs 2022/2023 cap centre va rebre ordinadors per a l'alumnat de 1r i 2n d'ESO amb sistema operatiu Windows (prop de 73.000 alumnes), i que el nombre de dispositius repartits per a alumnat de 1r i 2n d'ESO van ser amb sistema operatiu Linkat o Chromebook (36.305 dispositius). El Departament d'Educació va informar que estava previst proveir els centres educatius dels ordinadors de 1r i 2n d'ESO a finals de 2023, però que, per motius de tramitació administrativa, no podria garantir la distribució d'aquests equipaments en aquest termini. Recomanacions- En el cas dels centres públics, distribuir els dispositius electrònics a l'alumnat dels ensenyaments secundaris obligatoris en funció de la complexitat dels centres, abans que per nivells educatius, de manera que l'alumnat d'ESO escolaritzat als centres amb elevada complexitat puguin disposar d'ordinadors o tauletes abans que l'alumnat escolaritzat en centres amb menys complexitat. Els centres amb elevada complexitat haurien de rebre els dispositius electrònics per al conjunt de l'alumnat d'ESO abans de l'inici del curs 2023/2024, per poder programar el curs amb normalitat.- En el cas dels centres concertats, incloure a la convocatòria de la subvenció l'alumnat de 1r i 2n d'ESO, com es fa en el sector públic.- Garantir la convocatòria i el pagament de la subvenció per compensar la despesa d'aquests centres per l'adquisició o el lloguer dels dispositius electrònics per al curs 2022/2023 i successius abans de finalitzar el curs, mitjançant, per exemple, el pagament de despeses de funcionament dels centres o de transferències periòdiques al llarg del curs. - Determinar en el disseny de la subvenció qui te la consideració d'alumne vulnerable, quines condicions específiques cal garantir a aquest alumnat vulnerable en l'accés als dispositius electrònics si els centres on estan escolaritzats reben aquesta subvenció i com es garanteix el dret a la informació a les famílies potencialment beneficiàries d'aquesta mesura.TancamentConstatem que, per Acord de Govern de 18 de juliol de 2023, s'ha aprovat la licitació per a l'adquisició dels dispositius. La previsió amb què treballa el Departament d'Educació és que la distribució dels dispositius als centres es produeixi el tercer trimestre del curs 2023/2024. Ens adreçarem de nou al Departament d'Educació per verificar que aquests terminis es compleixen."],
    [2775,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03444/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que, per obtenir el màster de professor de secundària, cal fer unes pràctiques obligatòries. Es queixa que, en la pràctica, l'obliguen a renunciar a la seva feina actual per complir amb aquesta exigència redundant, atès que ja exerceix com a mestre.Recomanació- Detallar les actuacions en aquestes situacions.TancamentEl Departament d'Educació informa que una vegada es publiquen les adjudicacions provisionals, es comprova si hi ha persones nomenades amb el màster pendent i, si el centre de destinació és un centre formador, les pràctiques s'han de fer en el mateix centre i la direcció del centre ha d'assignar la mentoria d'aquestes pràctiques a un o una docent de l'àmbit d'especialitat corresponent. Si no és un centre formador, es contacta en el centre educatiu per informar que, si la docent té plaça al màster, les pràctiques s'han de desenvolupar en el mateix centre. Per fer-ho, s'obre un període excepcional perquè el centre presenti la documentació per esdevenir centre formador. En cada servei territorial hi ha una persona referent de les pràctiques que coordina la gestió del procediment de pràctiques i dona suport i assessora els centres formadors. Es vetlla per garantir que tots els docents amb nomenament que han de fer les pràctiques les puguin fer en el centre de destinació.Amb aquesta informació, finalitzem la nostra intervenció en l'assumpte plantejat."],
    [2776,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03747/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEls promotors de les queixes exposen el desacord amb el fet que, per prioritzar l'admissió als CFGM, ara no s'inclou l'alumnat que ha cursat el primer curs d'un cicle formatiu de grau mitjà i que vol canviar a un altre cicle formatiu. En canvi, si has fet primer de batxillerat i vols passar a un CFGM, sí que es prioritza. Posició de l'AdministracióHi havia dos col·lectius que no havien estat considerats prèviament com a alumnat de continuïtat amb accés prioritari, malgrat que hi havia arguments per fer-ho en el marc de la lluita contra l'abandonament escolar prematur: l'alumnat que obtenia el títol de GESO en escoles d'adults (per ser alumnat que s'ha despenjat de la formació bàsica, que s'ha reincorporat a través de les escoles d'adults i que es vol facilitar la seva continuïtat educativa cap a la formació professional) i l'alumnat que cursava 1r de batxillerat i optava per canviar la seva orientació acadèmica cap a un CFGM (per ser alumnat orientat erròniament cap a una formació més acadèmica després de la formació bàsica i que es pot prioritzar la seva derivació cap a una formació professional per evitar que abandonin els estudis). A diferència d'aquests col·lectius, l'alumnat que ja cursa estudis de formació professional de grau mitjà i que vol canviar de cicle ja va gaudir de la priorització de l'admissió en la preinscripció passada i va aconseguir plaça (en la gran majoria de casos) en cicles i centres que havien demanat en les seves primeres opcions. En el procés d'admissió a la formació professional per al curs 2022/2023, s'ha prioritzat l'accés als CFGM de l'alumnat amb continuïtat d'escolarització (4t ESO, alumnat d'FP de grau bàsic i alumnat que ha superat enguany el curs específic d'accés (CAM) o la prova d'accés i que és menor de divuit anys), amb un procediment d'admissió diferenciat (un primer procés per a l'alumnat de continuïtat i un procés posterior per a la resta). Per al curs 2023/2024, s'ha ampliat la preinscripció de l'alumnat de continuïtat de 4t d'ESO amb els que han cursat GESO en centres de formació d'adults i els que han cursat 1r de batxillerat. ConsideracionsCal valorar la millora de les garanties de continuïtat formativa de l'alumnat als CFGM en els darrers dos cursos. Amb tot, l'accés prioritari té per objectiu combatre l'abandonament educatiu prematur i, entre les persones que no tenen aquesta prioritat, hi ha joves menors de divuit anys que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu perquè no van poder accedir a un dels cicles formatius que volien (o que ho estan a punt de fer perquè van continuar estudiant, tot i no haver obtingut plaça al CFGM sol·licitat). A criteri de la institució, caldria que, com a mínim en el cas dels joves menors de divuit anys, atenent la seva vulnerabilitat i especial protecció, passessin a formar part del col·lectiu prioritari en l'accés.El dèficit de cobertura universal de la demanda d'accés als cicles formatius de grau mitjà esdevé un factor clau per comprendre l'abandonament educatiu prematur i les dificultats per reduir-lo. La manca d'oferta aboca l'alumnat a abandonar el sistema educatiu pel fet de no poder accedir a una formació que respongui als seus interessos i necessitats, alhora que impedeix que joves que han abandonat prematurament el sistema educatiu puguin retornar-hi.Recomanació- Garantir una oferta suficient de places, sigui a través de l'obertura de nous grups, sigui a través de l'obertura de nous cicles, amb una especial atenció a l'alumnat que ha finalitzat l'ESO o PFI el mateix curs, però també als joves que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu i volen retornar-hi o que no van accedir a l'oferta sol·licitada.TancamentLa Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024/2025, estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat des d'una concepció més àmplia. No la limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO el següent: - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de l'ESO i tècnic/a de grau bàsic i són prioritàries les sol·licituds de les persones que han acabat els estudis els anys 2022, 2023 i 2024, respecte de les persones que els han acabat en anys anteriors.- La reserva per als alumnes que accedeixen per la via de la prova d'accés o que tenen l'exempció total d'aquesta prova, el curs específic d'accés o que tenen altres titulacions que en permeten l'accés, és del 15 %, mentre que per als alumnes que accedeixen per la via de títol de tècnic/a o tècnic/a superior, o per als alumnes que accedeixen per la via del certificat de professionalitat, aquesta reserva és del 5 %.Per tant, aquesta resolució estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat, des d'una concepció més àmplia, no limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO.D'altra banda, la Resolució EDU/55/2025, de 22 de febrer, proposa incrementar en 7.374 places l'oferta d'ensenyaments professionalitzadors en centres del Servei d'Educació de Catalunya per al curs 2025/2026, en els estudis de cicle formatiu de grau bàsic, grau mitjà i grau superior de formació professional, cursos d'especialització, ensenyaments de règim especial, itineraris formatius específics i programes de formació i inserció. Proposa també iniciar un pla pilot de 500 places per implantar cicles formatius de grau bàsic en centres de titularitat privada del Servei d'Educació de Catalunya, i també vol optimitzar el procediment de preinscripció i matrícula als centres educatius del Servei d'Educació de Catalunya o altres centres educatius, dels cicles formatius de formació professional de grau mitjà i de grau superior sostinguts amb fons públics per al curs 2025/2026 per finalitzar el procediment el 31 de juliol de 2025.En el marc de l'actuació d'ofici AO-00085/2023 continuem fent el seguiment de la cobertura de l'oferta de formació professional de cara al curs 2025/2026."],
    [2777,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02410/2022","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'Associació de Famílies d'Alumnat (AFA) de l'Escola Torre de la Llebre denuncia les condicions del seu entorn. El problema es remunta a fa deu anys. La Sindicatura de Rubí en el seu moment ja hi va intervenir i s'està millorant d'ençà que hi està intervenint la Subdirecció General de Drogodependències. Tanmateix, demanen més implicació de l'Ajuntament en atenció a l'interès superior dels infants. Cal minimitzar el contacte entre els infants i els habitants de les cases ocupades; incrementar la vigilància policial durant les hores d'entrada i sortida a l'escola (venda de drogues); instal·lar un alentidor al camí d'entrada a les cases; incrementar les tasques de neteja, i gestionar la presència d'animals de gran envergadura.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament s'ha reunit amb la Subdirecció General de Drogodependències del Departament de Salut per coordinar les actuacions dels diferents serveis i revisar l'impacte de les intervencions, i s'han adoptat diferents mesures en la línia demanada. ConsideracionsRecordem que la legislació estableix que els poders públics han de fer possible el desenvolupament i l'autonomia dels infants i els adolescents en un entorn segur a les ciutats i als pobles. A més, han de fomentar àmbits segurs i adequats per als infants i els adolescents en els espais públics i l'accés segur als centres escolars o a altres centres que freqüenten. Les mesures que s'han adoptat s'han de valorar de forma positiva, però les famílies plantegen que l'Ajuntament les pugui mantenir més enllà de la intervenció del Departament de Salut. D'altra banda, l'AFA denunciava també l'ocupació d'espais de titularitat municipal que es troben molt degradats. L'Ajuntament ha subscrit la Carta europea de salvaguarda drets humans a la ciutat i forma part de la xarxa Ciutats Defensores dels Drets Humans. Això comporta el deure d'assegurar les millors condicions públiques per garantir la qualitat de vida i el benestar social mitjançant un entorn adequat. La titularitat municipal de les torres Salduba i Massana comporta l'obligació de conservar-les i millorar-les, tal com estableix el Reglament del patrimoni dels ens locals.Recomanacions- Mantenir les mesures adoptades al voltant de l'escola Torre de la Llebre i el seu seguiment.- Mantenir la participació de l'AFA i l'escola en el seguiment d'aquestes mesures.- Dur a terme les actuacions necessàries de recuperació, rehabilitació, manteniment, millora i assignació d'usos de les torres Salduba i Massana, i de tot l'espai al voltant de l'Escola Torre del Llebre, amb l'objectiu de dignificar la zona i garantir un entorn públic adequat per a l'alumnat de l'escola.TancamentL'Ajuntament de Rubí informa que ha recuperat la possessió de la finca afectada; s'ha cercat un allotjament alternatiu per a les persones afectades que ho necessitaven; s'ha netejat l'espai, i s'ha construït una tanca per evitar nous accessos. Aquestes actuacions s'han dut a terme de forma coordinada amb la Subdirecció General de Drogodependències de la Generalitat de Catalunya i l'AFA de l'escola, que ha estat informada de les intervencions."],
    [2778,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06643/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"ObjecteUna família es queixa de les altes temperatures que pateixen els alumnes i els professors d'una escola bressol municipal de Barcelona. Explica que els aires condicionats fa mesos que s'han de reparar.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Barcelona informa que el centre es va construir l'any 2009, motiu pel qual el sistema de climatització ja comença a mostrar fallades normals a causa del desgast dels anys. Actualment, hi ha localitzades tres màquines interiors amb problemes que es revisen des de manteniment. Mentre no s'arreglin, s'ha posat a disposició de l'escola equips portàtils de climatització.Finalment, s'informa que un cop esgotada la via del manteniment, si no es troba l'avaria, es farà una licitació, com es va fer l'any 2024.Recomanacions- Informar sobre les tasques que es duen a terme per resoldre l'avaria i sobre el calendari previst, si escau.TancamentAtesa la informació facilitada, un cop estudiat el cas amb deteniment, i tenint en compte que s'està treballant per solucionar l'avaria, donem per closa la nostra intervenció."],
    [2779,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00875/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del possible tancament d'un centre concertat de Castelldefels.Posició de l'AdministracióS'informa que la titularitat del centre ha manifestat la voluntat de cessar la seva activitat al Departament d'Educació, tot i que encara no ha iniciat els tràmits administratius per fer-ho efectiu. Davant d'aquest fet, el Departament d'Educació ha informat les famílies que, en cas de tancament, haurien de participar en el procés ordinari de preinscripció, sense que se'ls pogués garantir un tractament específic per afavorir una reubicació de l'alumnat a altres centres de la ciutat, sens perjudici de l'agrupament de germans o les garanties de proximitat del centre, entre d'altres. Recomanacions- Garantir un acompanyament adequat i continuat a les famílies afectades pel possible tancament i oferir-los informació constant per ajudar-los a trobar alternatives d'escolarització, si escau, amb els mínims perjudicis possibles.- Vetllar perquè el procediment de tancament del centre minimitzi els perjudicis per a l'alumnat i les seves famílies- Valorar totes les possibles actuacions si es formalitza el cessament d'activitat del centre: el tancament al final del curs 2024/2025, un tancament progressiu, la reubicació de l'alumnat en places vacants, la creació de nova oferta (increments de grup o ràtios o creació d'un centre nou) o la integració del centre a la xarxa pública, entre d'altres. Planificar el tancament del centre, si escau,  per reduir els impactes negatius en la qualitat i equitat del sistema educatiu i en l'alumnat afectat.- En cas d'incorporar canvis en la programació de l'oferta de cara al curs 2025/2026, adoptar les decisions sobre la ubicació de les noves places, tenint en compte els seus efectes sobre l'equitat del sistema educatiu. Analitzar quina és la millor alternativa d'escolarització per a l'alumnat afectat i autoritzar el cessament definitiu de l'activitat del centre un cop s'hagi garantit aquesta alternativa.TancamentAbans de tramitar l'autorització del cessament de l'activitat d'aquest centre, el Departament d'Educació i Formació Professional s'ha assegurat que tots els alumnes afectats podran escolaritzar-se en altres centres de Castelldefels durant el curs 2025/2026. En col·laboració amb l'Ajuntament de Castelldefels, s'ha treballat per garantir que tot l'alumnat afectat pel tancament pugui accedir a una plaça escolar sostinguda amb fons públics al municipi. Per això, s'ha incrementat l'oferta de places amb una línia en els nivells d'educació infantil, primària i secundària obligatòria en el procés de preinscripció i matrícula, i s'han ampliat les ràtios."],
    [2780,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01034/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca d'assistència escolar d'un alumne i de l'abordatge de la convivència entre iguals en un centre educatiu. Considera que algunes de les pràctiques de l'escola perjudiquen el seu fill.ConsideracionsL'escola, amb l'objectiu d'evitar la violència, ha prohibit els infants jugar a futbol, tot i que estan acostumats a socialitzar-se entre iguals jugant a aquest esport.El centre ha impedit que el nen participés en una sortida escolar, en diverses sortides al bosc i en activitats d'educació física. També se l'ha amenaçat en diverses ocasions que no participaria en activitats. Segons l'escola, el motiu és la seguretat. La família, però, considera que això no beneficia el rendiment acadèmic del nen. Ha mantingut entrevistes i reunions amb el centre, que continua amb el mateix abordatge: obrir expedients disciplinaris i aplicar sancions.Per la família, la situació s'ha tornat insostenible i, pel benestar del seu fill, han pres la decisió que no acudeixi a escola de manera temporal. Demanen la intermediació de la sindicatura en la cerca de solucions.Recomanacions- Prendre mesures urgents per garantir de manera immediata la reincorporació escolar de l'alumne o la manera de poder seguir el curs mentre s'activen les mesures que siguin necessàries per treballar els incidents i la convivència escolar entre iguals dins del centre.- Emprendre mesures des de l'EAP, en coordinació amb la Inspecció educativa, per orientar i assessorar la família i el centre educatiu en la reconducció de la situació.- Informar-nos, com més aviat millor, de com s'ha decidit abordar el cas per garantir el benestar i el seguiment educatiu de l'alumne. - Valorar Inspecció educativa si escau escoltar l'alumne.- Informar-nos sobre la designació a l'Escola d'una persona representant de l'equip directiu i d'una representant del professorat com a referents per a la prevenció i detecció de qualsevol classe de violència entre iguals, d'acord amb la Llei Orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència. - Informar-nos si el centre compta amb una comissió que col·labori en la planificació, aplicació i seguiment del Projecte de convivència, on també puguin participar infants i adolescents referents.- Supervisar, inspecció educativa, la implementació del model restauratiu en el centre educatiu i, si escau, activar formacions sobre accions concretes i recursos (models de cercles i altres pràctiques restauratives per treballar les emocions i les necessitats de l'alumnat, etc.) que poden ser metodologies a tenir en compte per donar resposta als conflictes de relacions entre iguals.- Extremar les mesures per garantir un acompanyament de la situació de l'alumne, tenint en compte el malestar exposat per la família. TancamentL'informe rebut assenyala que l'alumne s'ha reincorporat a l'escola i que l'inspector del centre farà el seguiment de l'elaboració del Projecte de convivència amb la col·laboració de les famílies (hi ha planificada una reunió amb membres de l'AFA el 25 d'abril de 2025). D'altra banda, s'indica que se supervisarà el sistema de comunicació amb les famílies davant de qualsevol incident que es pugui produir dins o fora del centre escolar, atès que s'han detectat alguns aspectes que caldria millorar en el circuit d'informació a les famílies. Finalment, l'informe rebut conclou que es col·laborarà amb els serveis educatius de la zona per promoure que el claustre de professors pugui formar-se per aplicar models restauratius, treball d'emocions, etc. amb l'objectiu d'assegurar el benestar emocional dels alumnes.  Amb la informació rebuda, que dona resposta a les nostres consideracions i que hem traslladat als interessats, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2781,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09925/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa mare d'un grup de germans alumnes d'una escola privada es queixa de l'atenció inadequada que han rebut dos dels seus fills: no es va intervenir davant la situació d'assetjament que va patir la seva filla i es va sancionar i excloure el seu fill amb dificultats de conducta.Posició de l'AdministracióL'escola no va detectar indicis que la filla gran de la interessada patís assetjament dels companys, i el cas s'emmarca la situació dins un context més ampli de dificultats de la família per establir una relació positiva amb el centre educatiu.Respecte a l'altre infant, hi havia dificultats greus per regular la conducta i el centre va demanar assessorament a l'Administració educativa i es va dotar el suport d'un auxiliar d'educació especial per atendre'l específicament tota la jornada. Les dificultats de l'alumne les atribueix a diferents circumstàncies, algunes endògenes, però d'altres relacionades amb l'entorn familiar. La família ho atribueix fonamentalment al centre.La Inspecció d'Educació va atendre la queixa de la interessada, hi va intervenir, va fer una observació de l'alumne a l'aula i va donar resposta escrita a la família.Consideracions i recomanacióPel que fa a l'assetjament de la nena, no es fa constar si el centre educatiu va aplicar el Protocol d'actuació davant de qualsevol tipus de violència en l'àmbit educatiu o el protocol vigent anteriorment. Tampoc es recull si es va contactar amb la Unitat de Suport a la Convivència Escolar. En el cas de les dificultats de conducta del nen, hi va intervenir la Inspecció, que va assessorar el centre, però no consta que hi intervingués l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògics (EAP), ni que es fes una valoració de les necessitats educatives de l'alumne. Tampoc consten coordinacions amb el terapeuta que l'atenia en l'àmbit privat.El centre educatiu no es troba sostingut amb fons públics i, per tant, no resultaria directament aplicable el Decret  150/2017, de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu. Aquest fet no exclou, però, la necessitat que s'avaluïn les necessitats educatives de l'alumne, amb la participació de la família, i que l'escola pugui rebre suport i assessorament específic per atendre'l un cop efectuada la valoració.En aquest sentit, la família manifesta la percepció que l'Administració educativa no l'ha escoltada i ha tingut en compte, només, la informació provinent de l'escola. Davant aquesta situació, entenem que la coordinació amb serveis externs al centre i la seva intervenció pot ajudar a millorar la confiança de la família, molt afectada per tot el context de l'arribada al país, perquè puguin cooperar de forma efectiva amb l'escola. Per tot això, se suggereix: - Tenir en compte aquestes consideracions, pel que fa a l'abordatge futur de situacions de desacord de les famílies que afectin la convivència entre iguals, així com l'atenció de l'alumnat que pugui presentar necessitats educatives especials en aquest centre.TancamentLa família va sol·licitar la baixa del centre per al seu fill i la filla, que cursava quart de primària, ha continuat assistint al centre fins a mitjan mes de març.El centre disposa del seu propi protocol d'actuació en situacions de violència, atès que no es troba obligat a aplicar el protocol establert pel Departament d'Educació i Formació Professional. Tot i això, el seu funcionament és força similar. El centre contacta amb la Unitat de Suport a la Convivència Escolar quan ho considera oportú i, en general, fa ús de tots els recursos educatius al seu abast. L'Administració educativa no ha identificat cap element que permeti qüestionar el criteri professional del centre amb la informació que ha recollit.Pel que fa a les necessitats educatives de l'alumne, tot i que la intervenció de l'EAP no correspon en centres d'aquesta tipologia, s'ha fet l'avaluació de les necessitats educatives de l'alumne. La valoració de les necessitats educatives és una part essencial del servei educatiu segons els criteris vigents. En aquest cas, els Serveis Territorials del Departament d'Educació i Formació Professional al Maresme-Vallès Oriental tenen constància que aquesta avaluació s'ha fet d'acord amb el procediment establert pel centre."],
    [2782,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11124/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada demana canviar de centre educatiu un infant de nou anys, tutelat per la DGAIA i acollit en família.Recomanacions- Valorar el cas exposat tenint en compte les necessitats educatives de l'infant.- Extremar les mesures per respondre de manera urgent la sol·licitud presentada per la família acollidora, després del canvi d'empadronament familiar a un altre municipi.TancamentEn relació amb la primera recomanació, la Inspecció ha comprovat les mesures aplicades per l'escola: sembla que l'alumne no tenia reconegudes necessitats educatives especials (NEE A) el desembre de 2024, però sí necessitats específiques de suport educatiu (NESE), com TDAH i TEA. Tot i no disposar de Pla de suport individualitzat específic, el centre ha elaborat un pla de treball consensuat amb la família.En relació amb la segona recomanació, la Inspecció informa que, d'acord amb l'article 47 del Decret 11/2021, on s'especifiquen els supòsits d'admissió un cop iniciat el curs escolar, el canvi de residència a un altre municipi o districte, en el cas de Barcelona, és un motiu vàlid per poder assignar una plaça amb posterioritat a l'inici de curs. Per aquest motiu, i tenint en compte que el 3 de desembre de 2024 la família va presentar la sol·licitud de plaça escolar per canvi de domicili, l'assignació al nou centre es va formalitzar el 13 de desembre de 2024, un cop la família va haver presentat el document d'empadronament."],
    [2783,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08996/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que el seu fill no ha estat admès a l'institut del seu poble, per manca de places i per no venir d'una escola adscrita. És l'únic institut del municipi on estan empadronats. Han presentat un recurs d'alçada, sense resposta. ConsideracionsEntenem que no hi ha hagut error en la planificació de l'oferta educativa, atès que s'ha prioritzat l'adscripció de centre i, per tant, no podem observar irregularitat en l'assignació d'ofici de l'alumne en qüestió. Ara bé, la normativa estableix que l'oferta educativa ha de tendir a l'equilibri entre les necessitats d'escolarització de la zona educativa d'acord amb l'alumnat empadronat i els llocs escolars programats. En conseqüència, recomanem: - Garantir una plaça al fill de la persona interessada en l'institut del municipi de residència.TancamentLa directora dels Serveis Territorials d'Educació i Formació Professional, en la seva resposta a la resolució de la síndica indica que el procediment de preinscripció de l'alumne s'ha dut a terme d'acord amb la normativa. No és possible atendre la recomanació, atès que contravindria els criteris d'adscripció establerts en la normativa vigent."],
    [2784,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07583/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2785,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07965/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2786,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05710/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEls pares d'un alumne de tercer d'ESO es mostren en desacord amb la decisió de l'institut que el seu fill hagi de repetir curs. Exposen que el nen no ha rebut el suport adequat i que no té dificultats d'aprenentatge, sinó de motivació. A final de curs, la família va aportar un informe de diagnòstic de TDAH, amb presentació predominant inatenta, però la direcció de l'institut no li va donar validesa.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació no facilita informació concreta respecte a les mesures addicionals de suport adreçades a l'alumne, que són esmentades de forma genèrica, i fa remissió al full de seguiment de l'alumne.Consideracions i recomanacióLa repetició de curs suposa una ruptura de la trajectòria escolar de l'alumnat, amb possibles repercussions negatives en el procés d'aprenentatge (possible estigmatització, ruptura de les relacions amb el grup d'iguals, increment del risc d'abandonament escolar prematur, etc.). Per tant, suggerim:- Revisar la retenció de curs de l'alumne de forma que, a banda dels aspectes ja previstos, es tingui en compte el següent:a) Mesures addicionals de suport adoptades el curs 2022-2023.b) Diagnòstic de TDAH amb predomini inatent aportat per la família el juny de 2023.c) Informació mèdica aportada per la família respecte a l'estat actual de l'alumne.- Rebre dades relatives al nombre d'alumnes que repeteixen curs al centre.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional facilita un informe dels professionals d'orientació educativa del centre. Es van analitzar els informes aportats per la família i es va considerar que no es podia concloure que l'alumne patís un trastorn per dèficit d'atenció amb hiperactivitat. Tampoc que hi hagués cap trastorn de lectoescriptura.El Departament d'Educació i Formació Professional també ha fet arribar les dades relatives al nombre d'alumnes matriculats actualment a l'institut que han repetit en alguna ocasió curs a l'ESO. L'anàlisi d'aquestes dades posa de manifest que el nombre de repeticions, en aquest institut, no s'allunya de manera significativa de la mitjana de la resta de centres de Catalunya."],
    [2787,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05159/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada exposa que són moltes les famílies, com la seva, que no han pogut accedir a una plaça pública a una escola bressol del municipi. La interessada explica que ho ha exposat al consistori. Li van dir que en són conscients i que l'alternativa és accedir a una escola bressol privada, que representa una despesa de 6.000 euros l'any. Exposa que se l'ha informat que podria haver demanat una beca, però que el termini va acabar al maig; és a dir, quan encara no sabia si havia accedit a una plaça pública.Consideracions i recomanacions Pel que fa a la convocatòria d'ajudes adreçada als alumnes d'escoles bressol municipals, llars d'infants, centres d'educació infantil, primària i secundària obligatòria i educació especial empadronats en el municipi de Cerdanyola del Vallès, la convocatòria de la beca preveu la possible sol·licitud malgrat que l'infant encara no estigui preinscrit ni matriculat en cap escola bressol o en alguna llar d'infants privada. Per tant, es recomana:- Assegurar que aquesta informació arriba a les persones que han sol·licitat una plaça en una escola bressol pública per tal que sàpiguen que poden accedir també a aquestes ajudes en cas de quedar fora de les places ofertades, i malgrat no haver optat inicialment per una escola bressol privada.- Facilitar aquesta informació en el moment de sol·licitar la plaça de l'escola bressol pública a les famílies (d'aquesta manera coneixeran aquesta opció) o modificar els terminis de la convocatòria per poder accedir-hi en cas de no obtenir la plaça sol·licitada si finalment decideixen optar per una plaça en una escola bressol privada. TancamentD'acord amb la informació facilitada, l'abril de 2024 i de 2025 les famílies que podien fer preinscripció/matrícula a les escoles bressol municipals (EBM) van rebre una carta (modificada pel que fa al contingut que s'enviava anteriorment) que atenia les indicacions rebudes.La carta explica la possibilitat d'accedir a la beca o tarifació social i es fa arribar tres setmanes abans de l'inici del procés de preinscripció i abans de les portes obertes de les EBM. Aquesta informació també es fa arribar a les jornades de portes obertes de les EBM i s'informa presencialment i telefònicament a les famílies que truquen a l'Ajuntament. La mateixa informació també es pot consultar a la pàgina web del Servei d'Acció Social i del Servei d'Educació. D'altra banda, al setembre, l'Ajuntament de Cerdanyola amplia l'oferta de places municipals amb una quarta EBM: l'Escola Bressol Municipal Serragalliners, amb una capacitat per a 61 infants."],
    [2788,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05892/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteUn mestre de primària demana poder accedir a la informació relativa a la intervenció que s'ha dut a terme en el cas d'assetjament patit per una alumna seva. Va ser ell qui va detectar l'assetjament i considera que la direcció de l'escola no va actuar amb diligència.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació informa que no s'ha fet cap informe amb relació a aquest cas d'assetjament; per tant, no existeix cap informe al qual pugui tenir accés.Consideracions i suggerimentsEl Protocol d'actuació davant de qualsevol mena de violència en l'àmbit educatiu no preveu de forma específica l'emissió d'un informe final de valoració de la situació d'assetjament (s'emet en alguns casos). Sí que preveu, però, l'elaboració d'un informe de cas per determinar si efectivament s'ha donat una situació de violència i quina és. Aquest informe s'elabora amb la informació que es recull en la fase diagnòstica. D'altra banda, el protocol també preveu que es farà una valoració global del procés i el seu resultat, que es considera el punt de partida per a l'autoaprenentatge. Per tant, se suggereix:- Facilitar l'accés de l'interessat a l'informe de cas que s'hagi elaborat en el cas d'aquesta alumna.- Informar l'interessat de la valoració del circuit d'actuació i del procés seguit, ja sigui facilitant-li l'accés a l'informe emès o, altrament, si no ha estat emès, mitjançant entrevista a través de la qual se li pugui comunicar el resultat d'aquesta valoració.TancamentLa Inspecció d'Educació informa que no es va redactar cap informe en relació amb aquest cas. Es va fer la reunió de tancament del protocol al centre i hi van assistir la mare, el pare, la directora, l'inspector, la psicopedagoga de l'EAP i la tutora d'aquell moment. La persona interessada no hi va poder assistir perquè estava de baixa mèdica i el curs 2023/2024 no treballava a l'escola. Amb aquesta resposta, donem per finalitzada la tramitació de la vostra queixa."],
    [2789,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08929/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2790,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08980/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2791,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09274/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada manifesta que el seu fill no havia assistit, des de l'octubre de 2022, a l'institut on estava escolaritzat. L'any anterior havia seguit els estudis en règim d'atenció domiciliària per fòbia escolar i demanava continuar amb aquest recurs.Posició de l'AdministracióInspecció educativa indica que l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògic (EAP) i el Centre de Salut Mental Infantil i Juvenil (CSMIJ) no valoren que el recurs d'atenció domiciliària sigui adequat, però que finalment s'ha concedit per insistència de la mare i perquè ha presentat un informe de la pediatra favorable a la mesura.Recomanacions- Avaluar el funcionament del servei d'atenció domiciliària de manera conjunta amb els professionals intervinents, incloent-hi l'EAP, la mateixa professional que presta el servei, el CSMIJ, la pediatra de referència, el tutor/a i la direcció del centre educatiu, tenint en compte l'opinió del noi i la família, per valorar la possible continuïtat d'aquest recurs i la progressiva incorporació a l'institut l'any vinent, si la valoració és positiva. L'avaluació i proposta del recurs més adequat per al noi recau en els professionals que s'han de coordinar i posar d'acord, fent partícip i còmplice del procés la família, però no condicionant-la ni responsabilitzant-la del que s'acabi decidint.- Valorar, per millorar els circuits i la informació, en coordinació amb el Departament de Salut, la possible adequació i actualització del contingut de la Resolució EDU/3699/2007, de 5 de desembre, per la qual s'aproven les instruccions del procediment perquè l'alumnat amb malalties prolongades pugui rebre atenció educativa domiciliària de professorat del Departament d'Educació. - Delimitar en quins casos té sentit aquesta mesura, d'acord amb les indicacions de quins facultatius i en coordinació amb quins professionals o serveis especialitzats. - Millorar la informació o les instruccions facilitades als diferents professionals del Departament de Salut sobre la possibilitat d'emetre informes en aquest sentit.- Traslladar als responsables de la informació tramesa les consideracions amb relació a vetllar per l'interès superior de l'alumne a l'hora de prendre una mesura educativa adequada, tenint en compte la valoració del mateix noi i de la família i els professionals intervinents i la col·laboració a l'hora de poder-la dur a terme. - Fer arribar disculpes pels comentaris de censura i amonestació amb relació a la interessada pel fet de presentar queixa a la institució i igualment, si escau, a la pediatra de referència.TancamentLa família canvia de domicili i el noi de centre educatiu. Segons la família, la situació millora, però demana finalitzar la intervenció. Se'ls va oferir MASC-R, ja que el cas finalment s'ha judicialitzat, però no ho consideren adient. Continuarem, però, la nostra intervenció en aquest cas a través d'una actuació d'ofici, per vetllar per la millora dels circuits pel que fa a la coordinació entre Departament de Salut i Educació per als circuits d'atenció domiciliària."],
    [2792,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03376/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada planteja diverses qüestions sobre el funcionament del Pla Serra Húnter, especialment en relació amb el seu dimensionament i difusió. També expressa preocupació pel fet que no s'estigui aplicant el que estableix la Llei de pressupostos de 2023, que preveu que més de la meitat de la reposició d'efectius es faci a través del Pla. Així mateix, reclama la renovació del Pla i el nomenament d'una direcció amb un perfil acadèmic de prestigi reconegut.Posició de l'AdministracióL'Administració manifesta que no comparteix la valoració de la persona interessada. Considera que els objectius del Pla de xoc i del Pla Serra Húnter no són coincidents i que, per tant, han de comptar amb característiques i procediments diferenciats.S'indica que la Direcció General d'Universitats i els responsables del Pla Serra Húnter han treballat en el desenvolupament de la nova etapa del Pla, en col·laboració amb les universitats públiques catalanes, en el marc de la Comissió de Personal Acadèmic del Consell Interuniversitari de Catalunya (CIC), i que les actuacions s'han sustentat en acords adoptats a la Junta del CIC.Mitjançant una resolució de l'1 de març de 2023, i amb caràcter excepcional, es va assignar un director temporal del Pla Serra Húnter, amb efectes des del mateix dia. Aquesta assignació s'ha fet amb la voluntat de nomenar una nova direcció acadèmica, que hauria de recaure en una persona amb una trajectòria acadèmica reconeguda.També s'indica que, tot i que la convocatòria internacional prevista per al primer semestre de 2023 es va publicar amb retard per causes alienes al Pla, aquest retard no va tenir impacte negatiu en el nombre de sol·licituds rebudes.El desembre de 2023 es va aprovar el nou Pla Serra Húnter 2024-2027, que inclou una nova modalitat sènior per a la contractació de professorat. També s'ha designat un nou director.Recomanacions- Donar resposta per escrit a les qüestions plantejades per la persona interessada.- Valorar concretament el greu de compliment del mandat establert a la Llei de pressupostos prorrogada, segons el qual més de la meitat de la reposició d'efectius s'ha d'efectuar mitjançant el Pla Serra Húnter.- Explicar els motius que han portat a proposar la modificació inclosa en el projecte de llei de 2024, i si aquesta proposta respon a una voluntat manifesta de redimensionar el pla, fonamentada en una avaluació del seu funcionament.- Aportar l'avaluació que justifica la modificació de la normativa i el redimensionament del Pla, així com l'anàlisi dels motius que justificarien l'incompliment de l'exigència establerta a la Llei de pressupostos fins el moment actual. TancamentL'Administració ha donat resposta a la persona interessada.Sindica que s'ha intentat modificar la Llei de pressupostos però que no s'ha aconseguit. A més, a causa dels canvis en la taxa de reposició d'efectius, no s'ha aplicat el percentatge del 50 % perquè no hi ha pressupost.Instem l'Administració a donar compliment al que disposa la normativa vigent fins que la modificació normativa no avali un canvi de model."],
    [2793,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01046/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'atenció a la seva filla a l'escola i l'ús del servei de menjador. La nena té diabetis i no li ofereixen el seguiment que necessita. ConsideracionsEl marc normatiu que regula el sistema educatiu reconeix la inclusió com un delsprincipis rectors del sistema, com un dret de l'alumnat i com un criteri que had'orientar l'organització dels centres docents. En aquest sentit, amb tot i la malaltia,l'alumna hauria de poder fer ús del servei i caldria crear les condicions per fer-hopossible.Recomanació- Facilitar formació pràctica al centre, no només en línia sinó també presencial.TancamentEl Departament d'Educació informa de les actuacions d'aquest cas:La direcció de l'escola es va reunir amb l'equip d'infermeria del CAP de Santa Perpètua i es va acordar:· Renovar el protocol de la nena, d'acord amb la seva mare i el seu endocrí.· Fer la formació presencial a l'escola amb l'equip docent que hagi de fer classea l'alumna i amb els monitors del servei de menjador. La formació serà abans de l'inici del curs. Al protocol d'actuació s'inclouran les actuacions perquè la nena pugui ser usuària del servei de menjador i de l'espai del migdia, atenent la seva necessitat de salut i per tal que la família pugui millorar la confiança en aquest servei:· Nomenar un dels monitors/monitores com a persona referent per tal que pugui vetllar i tenir-ne cura directament durant l'espai del migdia.· Es pactarà amb la mare un procés gradual d'autonomia de la nena pel quefa al control glucèmic.La direcció del centre s'entrevistarà amb la família a l'inici del curs i al final del curs i, si escau, a l'inici de cada trimestre, per valorar les necessitats i com està funcionant el protocol."],
    [2794,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01788/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa mare d'un alumne amb necessitats educatives específiques es queixa que el centre concertat on s'ha assignat plaça d'ofici al seu fill (primer curs d'ESO) li ha exigit pagaments coberts pels ajuts que l'Administració atorga al centre, i l'ha tractat de forma discriminatòria per la seva situació de vulnerabilitat econòmica. Posteriorment, la família ha aportat documentació relativa als pagaments efectuats.Posició de l'AdministracióEl centre educatiu ha facilitat llibres i material escolar a l'alumne i s'ha trobat una solució per a l'ús del xandall. La família només ha assumit, de forma voluntària, la despesa de l'AFA. La Inspecció ha donat indicacions al centre per al bon tracte de tot l'alumnat, especialment en cas de vulnerabilitat econòmica.Recomanacions- Revisar els pagaments efectius que va haver de satisfer la interessada, per determinar si el centre educatiu va complir les condicions establertes per l'Ordre EDU/251/2022, de 22 de novembre.- Revisar l'assistència de l'alumne a les sortides i excursions del centre i, en cas que es confirmi que no hi participa per motius econòmics, adoptar mesures perquè la situació no es repeteixi.- Facilitar informació sobre el nombre d'alumnes del centre educatiu que tinguin reconegudes necessitats educatives específiques que hagin demanat un canvi a altres centres de la ciutat el curs 2023/2024.TancamentSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, el curs 2023/2024 cinc alumnes van causar baixa en aquest centre. D'aquests, en quatre casos el motiu va ser el canvi de residència de la família a una altra comunitat autònoma o a un país estranger. El cinquè va produir baixa a conseqüència d'una expulsió disciplinària. La Inspecció educativa destaca que el centre afavoreix la tolerància i promou els principis d'equitat i inclusió de la diversitat social en el seu entorn."],
    [2795,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08869/2022","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa amb relació a l'escolarització del seu fill, que cursa 2n d'ESO i té una discapacitat del 46 %, amb suport intensiu d'escolarització inclusiva. Denuncien una suposada agressió física i verbal per part d'alumnat de quart d'ESO que no va ser un cas aïllat. A més, consideren que està estancat acadèmicament. Per aquest motiu, han deixat de dur-lo a l'institut i han contactat amb l'USAV, l'EAP i amb la nostra institució. També han demanat plaça en dos centres d'educació especial (CEE). El 21 de novembre, el nen va tornar al centre, però ningú ha contactat amb ells per explicar com va anar.ConsideracionsValorem positivament les mesures orientades a suport de l'alumne, però també veiem que els incidents, que afecten un alumne amb discapacitat i amb moltes dificultats, es produeixen amb alumnat més gran amb un nivell de maduresa diferent.La inclusió educativa comporta el dret que els criteris d'organització i gestió del centre s'orientin a la participació de tot l'alumnat i la prevenció de qualsevol forma d'exclusió. En aquest sentit, l'atenció a la diversitat hauria d'incloure també un treball amb el conjunt d'alumnat perquè pugui reconèixer la inclusió com una riquesa i, tot reconeixent les dificultats d'altres alumnes, puguin reajustar també la seva conducta, especialment quan els conflictes es generen amb un grup d'alumnat concret.D'altra banda, veiem que en el moment actual la família acceptaria la reincorporació de l'alumne al centre els dimarts i que pogués romandre a l'espai de serenor habilitat durant el temps d'esbarjo, però expressen la preocupació perquè l'alumne pugui sortir d'aquest espai i puguin tenir lloc nous incidents amb l'alumnat de quart d'ESO.En aquest context, i d'acord amb el marc normatiu vigent, considerem que l'assistència de l'alumne a classe cada dia, també els dimarts, hauria de ser prioritària. Recomanacions- Adoptar les mesures necessàries perquè aquesta reincorporació es dugui a terme al més aviat possible i en unes condicions que donin tranquil·litat a la família, tenint en compte els incidents que s'han produït fins ara, la preocupació per la seguretat del noi que expressen i la desconfiança que manifesten.- Incloure un treball amb el grup d'alumnes de quart d'ESO afectat, si cal de caràcter preventiu, per promoure la convivència i la inclusió efectiva de tot l'alumnat, també en l'espai d'esbarjo.- Adoptar mesures amb aquesta orientació més àmplia, que abasti el conjunt de nois afectats i que pugui donar seguretat a la família, tenint en compte que la seva participació és essencial perquè l'alumne es pugui escolaritzar amb normalitat i es pugui fer efectiu el seu dret a l'educació.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional assenyala que el nen cursa 4t d'ESO i va cursar 3r amb regularitat, sempre atès pels professionals SIEI i rebent totes les adaptacions necessàries. No ha tingut més problemes significatius de relació amb els companys. Ha progressat molt en la regulació de la seva conducta. S'està fent gran i la tasca dels docents del SIEI, de mica en mica, està donant els seus fruits. Assisteix a classe cada dia."],
    [2796,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03588/2018","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"ObjecteEl promotor de la queixa exposa que entre els cursos 2011/2012 i 2014/2015 va cursar el Grau en Ensenyaments Artístics Superiors de Disseny en l'especialitat de Disseny Gràfic a l'Escola Superior de Disseny i d'Arts Plàstiques de Catalunya (ESDAP). El desembre de 2017 es va adreçar per escrit a l'Escola per sol·licitar el títol i l'exempció en el pagament de les taxes d'expedició del títol com a membre de família nombrosa especial. Tot i això, l'ESDAP li va respondre que, d'acord amb la legislació vigent, per obtenir aquest títol cal que acrediti el coneixement d'un idioma estranger.ConsideracionsEl Síndic de Greuges s'ha adreçat tant al Departament d'Educació com a l'Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU). Aquesta darrera indica que no disposa d'informació de com es varen traslladar al pla d'estudis de 2011 i es van comunicar als alumnes els requeriments pel que fa a la competència transversal exigida al Reial decret 633/2010, de 14 de maig, que regula els ensenyaments superiors de disseny i en fixa els continguts mínims.L'exigència de tercera llengua com a requisit per obtenir la titulació de grau universitari ha estat regulada per als alumnes matriculats a partir del curs 2016/2017 i posteriorment s'ha modificat i limitat als alumnes matriculats a partir del curs 2018/2019. Per tant, la institució conclou que en el moment en què el promotor va cursar els seus estudis no estava regulada l'exigència de tercera llengua i que no va rebre cap informació en aquest sentit. Recomanacions - Expedir el títol corresponent al promotor de la queixa, en cas que compleixi els requisits exigits per la normativa vigent quan va cursar els seus estudis.- Valorar traslladar a l'AQU les consideracions del Síndic pel que fa als plans d'estudi del títol superior Disseny i l'exigència de tercera llengua, en el sentit d'equiparar els continguts i també els requisits establerts per als estudis de grau universitari.- Implementar mesures tant en etapes anteriors com en els mateixos estudis perquè no hi hagi discriminació ni per raons socioeconòmiques ni per dificultat en l'aprenentatge o discapacitat.TancamentEl Departament d'Educació ens ha proporcionat informació que no dona resposta a les nostres consideracions i recomanacions, i, per tant, s'han reiterat diverses vegades els suggeriments fets.Finalment, s'ha suggerit que, si no es pot acreditar que en el pla d'estudis vigent en el moment que el promotor de la queixa va iniciar els seus estudis hi constava el requisit d'acreditar el coneixement d'una tercera llengua, es condicioni únicament l'obtenció de la titulació a la superació de la totalitat de les assignatures, les pràctiques i el treball de fi de grau que constitueixin el pla d'estudis, tal com recull el Reial decret 633/2010, de 14 de maig. Atès que no hem rebut resposta a aquesta darrera resolució, s'ha advertit el Departament que se l'inclourà com a administració obstaculitzadora en l'informe anual del 2024 que es lliurarà al Parlament."],
    [2797,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04547/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que el seu fill vol cursar el CFGM Emergències i Protecció Civil a l'institut La Guineueta de Barcelona. Quan van demanar informació dels requisits d'accés els van indicar que el cicle era per a majors de divuit anys (complerts l'any en curs, en aquest cas el 2024). Es queixa que quan van anar a fer la preinscripció els van comunicar que el requisit havia canviat i que l'alumnat havia de tenir els divuit anys complerts l'1 de setembre de 2024. Consideren que discrimina l'alumnat nascut a finals d'any. ConsideracionsL'Administració justifica l'aplicació de la discriminació positiva en la prioritat d'admissió per a l'alumnat que en data 1 de setembre de l'any d'inici del primer curs hagi complert els divuit anys, per la preferència, en l'admissió, de persones amb més maduresa emocional, ja que aquesta contribueix a disposar de les competències idònies per exercir la professió. Així mateix, ens informa que l'oferta específica a persones adultes d'aquest cicle formatiu respon a la sol·licitud del director de l'Institut de Seguretat i Mobilitat de Barcelona Guineueta, que motiva en el grau d'estabilitat i control emocional que es requereix per dur a terme les activitats de la formació pràctica inclosa dins del currículum relatives a rescats, salvaments, sinistres, accidents, morts, excarceracions, extracció de víctimes, incendis i emergències en general.D'acord amb això, entenent que s'apliqui el criteri de la maduresa i, que a partir del curs 2025/2026 sigui una oferta específica adreçada a persones adultes a la qual només pugui accedir alumnat major de divuit anys, i en el supòsit que les activitats de la formació pràctica inclosa dins el currículum es realitzin a partir de l'1 de gener de 2026:Recomanació- Acceptar alumnes que compleixin la majoria d'edat entre l'1 de setembre i el 31 de desembre, per garantir el dret a l'educació en igualtat d'oportunitats.TancamentL'Administració modifica la resolució per la qual s'estableix una oferta específica adreçada a persones adultes a l'Institut de Seguretat i Mobilitat de Barcelona Guineueta de Barcelona per al curs 2025/2026, introduint el criteri d'admissió per a l'alumnat que tingui complerts els divuit anys, en data 31 de desembre del curs en què comenci a cursar el cicle formatiu."],
    [2798,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09510/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2799,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09647/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2800,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01670/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que la seva filla ha patit una agressió a la sortida de l'institut, caminant sola cap a casa, presumptament per part de companyes del centre educatiu. La mare exposa que el conflicte entre elles fa mesos que dura i que el professorat n'és coneixedor.ConsideracionsDesprés de parlar amb la mare, des de l'Àrea d'Infància de la Sindicatura ens hem posat en contacte telefònic amb la direcció de l'institut, que ha explicat que té coneixement dels fets que han passat fora del centre. Han obert el protocol i han comunicat el que ha passat a Inspecció educativa.RecomanacionsRecomanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- Garantir la reincorporació de l'alumna a l'Institut i treballar la convivència escolar entre iguals dins del centre després de l'incident.- Informar-nos de la cronologia dels fets i explicar-nos les actuacions derivades de l'aplicació del protocol.- Informar-nos al més aviat possible de què es fa per garantir el benestar i el seguiment educatiu de l'alumna.TancamentL'informe de resposta rebut indica que l'endemà de l'agressió, que va ser el 19 de febrer, el centre la va comunicar a la referent COCOBE, USAV, i a les famílies respectives, i va iniciar les entrevistes de contrast per clarificar els fets i actuar. Tal com indica el protocol del Departament d'Educació, es van aplicar mesures d'urgència immediates a l'espera de clarificar els fets per evitar que el conflicte s'agreugés. Es valora positivament el seguiment sistemàtic que es fa de les mesures i el seu grau d'èxit.Pel que fa al seguiment del cas per part de l'inspector, aquest va ser coneixedor dels fets el 27 de febrer de 2024, via correu electrònic. Es manifesta que s'ha fet seguiment amb la direcció del centre de les mesures aplicades i de l'acompanyament portat a terme a l'alumna afectada i a les altres alumnes involucrades.A partir de la supervisió i orientació portades a terme s'ha fet èmfasi a actualitzar la documentació interna de centre per tal de treballar en la prevenció de situacions de violència, en el procediment de valoració dels casos de violència, incorporant una comissió formal de valoració i seguiment del cas, i registrar les accions portades a terme.Així doncs, es conclou que el centre ha portat a terme el protocol de violències de forma òptima, tenint en compte que s'ha garantit la seguretat de l'alumna en la seva reincorporació en el centre després dels fets del 19 de febrer. Així mateix, s'ha dissenyat un mapa de seguretat que garanteix que no hagi de coincidir amb l'altra alumna, i s'han implementat mesures durant el curs per aprofundir en la causa dels fets i acordar diverses estratègies d'actuació (entrevistes, observacions d'aula, trobades amb la família...). Tal com s'exposa en el document facilitat per la direcció, les mesures aplicades han estat positives i no s'ha comunicat cap nova situació de risc.Amb aquesta informació, que dona resposta als suggeriments de la Sindicatura, finalitzem la nostra actuació en aquest assumpte, amb el benentès que el centre i la Inspecció educativa garantiran el seguiment del cas."],
    [2801,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08426/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna família es queixa de la durada excessiva del trajecte de transport escolar i del fet que no hi ha una parada a prop del domicili d'un dels progenitors.Posició de l'AdministracióPel que fa a la durada del trajecte, l'Administració assegura que no arriba a l'hora i mitja i prioritza poder garantir el servei de transport, per tal que tot l'alumnat pugui assistir a l'escola, malgrat excedir el temps recomanat. Pel que fa a l'opció d'afegir una parada al trajecte, s'informa que no es van indicar els dos domicilis abans de l'inici de curs i, un cop començat el curs, és molt complicat o gairebé impossible modificar la ruta. Recomanacions- Estudiar alternatives per garantir que els recorreguts de les rutes de transport escolar i, en concret, la ruta d'aquesta alumna, s'ajustin a la recomanació de durada del trajecte del Decret 161/1996.- Valorar si existeix una solució que s'ajusti a les necessitats de la família; per exemple, oferint una parada ja existent.TancamentL'Administració es compromet a continuar buscant alternatives per reduir el temps dels recorreguts i a la incorporació de noves parades en aquest cas, de manera que finalitzem la intervenció, sens perjudici del seguiment d'aquests compromisos a inicis del curs 2025/2026."],
    [2802,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06190/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2803,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06198/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2804,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06204/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2805,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06282/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat indica que s'ha produït una desatenció a les necessitats educatives dels seus fills, amb un diagnòstic de trastorn de l'espectre autista (TEA) amb altes capacitats. En concret indica que el centre educatiu no té els plans individualitzats (PI) actualitzats i que la informació sobre incidents al centre no es comunica d'igual manera al pare i la mare. Així mateix, informa que es va produir una situació de maltractament.Posició de l'AdministracióInspecció educativa ha intervingut en el cas. Es fan reunions de supervisió, coordinació i assessorament amb la persona referent de l'EAP, la directora de l'EAP i l'equip directiu del centre (de forma individual i conjuntes), per tal de clarificar i conèixer la història d'aquests alumnes, les intervencions realitzades, les dificultats trobades i acordar un pla d'actuació amb els alumnes i els seus tutors legals. S'inicia la revisió dels PI de cadascun dels fills de l'interessat per atendre les NESE que presenten, altes capacitats i TEA.Es posa de manifest un clar desacord en molts aspectes entre els mateixos tutors legals, entre ells i l'escola i entre ells i l'EAP (de forma separada i amb postures intransigents canviants en el temps). Això fa inviable portar a terme mesures i suports del PI que l'administració (escola i EAP)  proposava. Es reconeix que durant el curs anterior es van produir alguns desajustaments amb relació als protocols entre escola i tutors legals respecte a la informació sobre els alumnes i les incidències que es produïen. En concret, el centre entén que la informació no es pot donar de viva veu, s'ha d'anotar a l'agenda escolar i enviar correus electrònics de forma simultània. Quan es van detectar aquests desajustaments, es van reconduir i se'n va informar les persones afectades per restablir els canals adients. En el darrer trimestre del curs passat, tots dos progenitors disposaven de la mateixa informació. En el present curs escolar, el 2024/2025, s'ha vetllat perquè les dues parts disposessin de la mateixa informació i s'utilitzessin els canals establerts.Pel que fa a l'episodi de presumpte maltractament, es recull la declaració de la direcció, el coordinador del menjador i la presidenta de l'AFA, i per part de la inspecció es conclou que es van prendre mesures per marcar límits a actituds improcedents, però no es detecta maltractament.ConsideracionsS'han resolt les qüestions principals que van motivar la queixa.No obstant això, es trasllada al Departament un document es fa arribar a la institució el 3 d'octubre de 2024, que és un codi de comportament per a l'espai del migdia, especialment adreçat a un dels fills. S'espera que la família i el noi en facin una valoració que es contrasti amb el centre educatiu.Es recorda que la Llei d'educació estableix que la imposició de mesures correctores i sancionadores ha de tenir en compte el nivell escolar en què es troben els alumnes afectats, les seves circumstàncies personals, familiars i socials i la proporcionalitat amb la conducta o l'acte que les motiva, i ha de tenir per finalitat contribuir al manteniment i la millora del procés educatiu dels alumnes. Imposar mesures disciplinàries per conductes que poden derivar d'un trastorn conductual pot resultar discriminatori i encara més si la conducta exigida, i per tant la tipificació de les infraccions i les sancions corresponents, no estan recollides en la normativa d'organització i funcionament del centre per al conjunt de l'alumnat.Recomanacions- Revisar si el codi de comportament indicat s'ha dissenyat específicament per a aquest alumne i si s'ajusta a les garanties i el procediment de correcció de faltes a la convivència en el marc del centre educatiu. - Supervisar si el procediment d'elaboració d'aquest codi i la comunicació amb l'alumne i la família s'ajusten a la normativa de règim disciplinari i si s'adequa a les necessitats educatives especials detectades.TancamentInspecció conclou que el codi de conducta no s'ha aplicat perquè el progenitor s'hi oposa i que és concordant amb la gestió de la convivència en aquest espai i amb la voluntat de donar una atenció específica a les necessitats educatives de l'infant.El centre ha elaborat un nou codi de conducta d'aplicació general per a tots els infants usuaris del servei espai del migdia que, tot i que no ha rebut cap petició d'ajust i que inclús ha estat valorat positivament per algunes famílies, s'ha de revisar i ajustar a les NOFC i al projecte de convivència de l'escola."],
    [2806,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05422/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2807,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05424/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2808,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02803/2025","Universitats, cultura i llengua","Cultura i llengua","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que el facultatiu que el va atendre no parlava en català i que es va veure obligat a parlar en castellà per poder ser atès. Va presentar una reclamació i no va quedar satisfet amb la resposta rebuda.Posició de l'Administració El Departament de Salut posa de manifest que, arran del coneixement de la reclamació i malgrat que en un primer moment es va informar l'interessat que el facultatiu identificat estava inscrit en un curs de català, s'ha posat de manifest que aquesta informació era errònia. Han rectificat i lamenten la situació.Els fets han estat posats en coneixement del cap del servei i del mateix facultatiu i s'han adoptat un seguit de mesures per informar-lo dels cursos de català, perquè s'hi inscrigui i faci les proves de nivell. També se li ha proposat el curs \"Millorant l'Experiència del Pacient\", el segon trimestre de 2025. Finalment, se li ha tramès per correu la normativa legal sobre els drets d'usos lingüístics a Catalunya.El Departament espera un canvi d'actitud del professional i expressa el seu compromís de fer-ne un seguiment exhaustiu, tot vetllant per l'atenció que s'ofereix als pacients.RecomanacionsMalgrat la gestió feta, no constatem que en cap moment s'hagi demanat disculpes a la persona interessada, de manera que demanem: - Trametre un escrit de disculpes a la persona interessada.- Disposar de personal per donar suport als facultatius que no disposin, ara per ara, de la capacitació lingüística per desenvolupar les tasques professionals en qualsevol de les llengües oficials.TancamentLes recomanacions es consideren completes. S'han adoptat mesures per als casos en què se sol·liciti ser atès en català:1. Reassignació assistencial interna, gestionant el canvi de facultatiu dins del mateix equip per garantir l'atenció en llengua catalana.2. Suport lingüístic durant l'acte assistencial, amb la col·laboració de professionals de l'equip amb coneixement acreditat de qualsevol de les dues llengües oficials."],
    [2809,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02949/2017","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que el 2012 es van arrencar les fites que atermenaven una finca de la seva propietat, i que va col·locar uns blocs de pedra per delimitar-la. Aquests blocs, segons es desprèn d'un escrit de la Direcció General de Prevenció, Extinció d'Incendis i Salvaments, dificulten les maniobres dels vehicles contra incendis i de serveis auxiliars. El promotor ha demanat a l'Ajuntament que fiti la finca i retiri els blocs de pedra.ConsideracionsAmb independència de qui tragués les fites o en fos el responsable, la persona propietària de la finca té el dret d'exigir-ne l'atermenament a l'Ajuntament. L'article 384 del Codi civil estableix que les persones propietàries tenen dret a delimitar la seva propietat, i l'article 388 determina que poden tancar les seves propietats sens perjudici de les servituds que les afectin.A més, segons l'article 38 de la Constitució i l'article 349 del Codi civil, ningú no pot ser privat dels seus béns ni dels seus drets si no és per causa justificada d'utilitat pública o d'interès social, mitjançant la corresponent indemnització i de conformitat amb les lleis. Una vegada establerts els límits de la finca, si calgués l'ampliació del camí per facilitar el trànsit dels vehicles de prevenció i d'extinció d'incendis s'hauria de canalitzar a través d'un expedient d'expropiació que comportaria la indemnització compensatòria als titulars de les finques afectades.RecomanacióA l'Ajuntament de Flix:- Atermenar, ja sigui a instàncies del titular de la finca, ja sigui d'ofici, el camí en qüestió a fi de solucionar el conflicte i els problemes que han motivat aquesta queixa.TancamentL'Ajuntament ha complert la nostra resolució."],
    [2810,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02949/2017","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que el 2012 es van arrencar les fites que atermenaven una finca de la seva propietat, i que va col·locar uns blocs de pedra per delimitar-la. Aquests blocs, segons es desprèn d'un escrit de la Direcció General de Prevenció, Extinció d'Incendis i Salvaments, dificulten les maniobres dels vehicles contra incendis i de serveis auxiliars. El promotor ha demanat a l'Ajuntament que fiti la finca i retiri els blocs de pedra.ConsideracionsAmb independència de qui tragués les fites o en fos el responsable, la persona propietària de la finca té el dret d'exigir-ne l'atermenament a l'Ajuntament. L'article 384 del Codi civil estableix que les persones propietàries tenen dret a delimitar la seva propietat, i l'article 388 determina que poden tancar les seves propietats sens perjudici de les servituds que les afectin.A més, segons l'article 38 de la Constitució i l'article 349 del Codi civil, ningú no pot ser privat dels seus béns ni dels seus drets si no és per causa justificada d'utilitat pública o d'interès social, mitjançant la corresponent indemnització i de conformitat amb les lleis. Una vegada establerts els límits de la finca, si calgués l'ampliació del camí per facilitar el trànsit dels vehicles de prevenció i d'extinció d'incendis s'hauria de canalitzar a través d'un expedient d'expropiació que comportaria la indemnització compensatòria als titulars de les finques afectades.RecomanacióA l'Ajuntament de Flix:- Atermenar, ja sigui a instàncies del titular de la finca, ja sigui d'ofici, el camí en qüestió a fi de solucionar el conflicte i els problemes que han motivat aquesta queixa.TancamentL'Ajuntament ha complert la nostra resolució."],
    [2811,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02949/2017","Polítiques territorials","Urbanisme","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que el 2012 es van arrencar les fites que atermenaven una finca de la seva propietat, i que va col·locar uns blocs de pedra per delimitar-la. Aquests blocs, segons es desprèn d'un escrit de la Direcció General de Prevenció, Extinció d'Incendis i Salvaments, dificulten les maniobres dels vehicles contra incendis i de serveis auxiliars. El promotor ha demanat a l'Ajuntament que fiti la finca i retiri els blocs de pedra.ConsideracionsAmb independència de qui tragués les fites o en fos el responsable, la persona propietària de la finca té el dret d'exigir-ne l'atermenament a l'Ajuntament. L'article 384 del Codi civil estableix que les persones propietàries tenen dret a delimitar la seva propietat, i l'article 388 determina que poden tancar les seves propietats sens perjudici de les servituds que les afectin.A més, segons l'article 38 de la Constitució i l'article 349 del Codi civil, ningú no pot ser privat dels seus béns ni dels seus drets si no és per causa justificada d'utilitat pública o d'interès social, mitjançant la corresponent indemnització i de conformitat amb les lleis. Una vegada establerts els límits de la finca, si calgués l'ampliació del camí per facilitar el trànsit dels vehicles de prevenció i d'extinció d'incendis s'hauria de canalitzar a través d'un expedient d'expropiació que comportaria la indemnització compensatòria als titulars de les finques afectades.RecomanacióA l'Ajuntament de Flix:- Atermenar, ja sigui a instàncies del titular de la finca, ja sigui d'ofici, el camí en qüestió a fi de solucionar el conflicte i els problemes que han motivat aquesta queixa.TancamentL'Ajuntament ha complert la nostra resolució."],
    [2812,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04780/2021","Seguretat ciutadana i justícia","Seguretat ciutadana i justícia","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa que l'Il·lustre Col·legi de l'Advocacia de Lleida ha incomplert els terminis en la resolució d'una queixa i reclamació de responsabilitat civil. Denuncia la presumpta mala praxi del lletrat en un assumpte civil en què ha patit danys econòmics: no li va comunicar que ja no era el seu advocat ni li va donar cap escrit de renúncia, per la qual cosa no la va defensar en el moment de la taxació de costes. A més, la interessada va aconseguir reunir-se amb el degà per primera vegada gairebé sis mesos més tard. Era un cas de mediació.ConsideracionsEl 21 de maig de 2021 el Síndic de Greuges va requerir al Col·legi perquè informi del cas plantejat per la promotora de la queixa, dels motius de la demora en la tramitació del seu expedient, l'estat actual i la previsió de la seva resolució. Després de diversos intents, el 23 de novembre, la interessada va enviar un burofax al Col·legi i, a l'informe que anualment presenta el Síndic de Greuges davant el Parlament de Catalunya, es va tornar a reiterar al Col·legi la informació sol·licitada i reiterada en dues ocasions. Finalment, el 3 de gener de 2022 es va rebre còpia de l'expedient de mediació del degà.A banda dels beneficis de la mediació i la legitimitat per decidir que s'iniciï un procés d'aquestes característiques, no compartim que en aquest cas s'optés per aquesta via. El mediador hauria d'haver exposat a les parts per què entenia que el cas podia ser mediable i els efectes que la mediació podia tenir en el procediment. Si d'entrada ja es veia que la mediació no era viable i, de fet, existia la negativa d'una de les parts, s'hauria d'haver finalitzat. Si com s'indica, no hi ha una norma general que reguli la mediació entre professional i client/a, i no existeixen altres disposicions que es donin entrada com a via alternativa per a la resolució de determinats assumptes, es considera que seria necessari disposar-ne d'una en la mesura que el col·legi preveu la mediació com una via per resoldre o atendre les queixes que presenta la ciutadania per l'actuació dels seus advocats, i caldria donar-ho a conèixer a través del portal web del Col·legi. Recomanacions- Prendre les mesures necessàries per tramitar de manera àgil i efectiva l'expedient informatiu iniciat i el procediment corresponent d'acord amb els principis d'accés permanent i els preceptius tràmits d'audiència per garantir la transparència. - Valorar la idoneïtat d'aprovar una normativa específica que reguli la mediació en l'àmbit de les queixes que presenta la ciutadania vers l'actuació professional dels lletrats. TancamentEn resposta a la nostra recomanació, el Col·legi aprova un protocol de mediació aplicada a deontologia, aprovat per la Junta de Govern en la seva sessió de 10 de desembre de 2024."],
    [2813,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09548/2024","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que fa més de divuit mesos que va demanar l'alta del subministrament elèctric per a un habitatge al municipi de Balaguer i que, per discrepàncies tècniques amb relació a les obres que s'han de dur a terme a l'habitatge, encara no disposa d'aquest servei bàsic.Posició de l'AdministracióLa Direcció General d'Energia ens va informar que havia iniciat un expedient i que havia demanat informació a l'empresa distribuïdora. L'empresa va plantejar una nova solució tècnica i va informar que ja s'havia demanat la llicència d'obres corresponent a l'Ajuntament de Balaguer. Després de diverses discrepàncies amb relació a la fiança que l'Ajuntament demanava a l'empresa distribuïdora per a l'execució de les obres, l'Ajuntament va concedir la llicència urbanística sol·licitada.A hores d'ara, només queda pendent que l'empresa distribuïdora executi les obres necessàries, d'acord amb la llicència atorgada per l'Ajuntament, per garantir l'accés al subministrament elèctric.Recomanacions- Requerir a l'empresa distribuïdora que executi al més aviat possible les obres necessàries per garantir l'accés al subministrament elèctric sol·licitat per la persona interessada.- Resoldre, de forma expressa i motivada, la reclamació presentada per la persona interessada davant la Direcció General d'Energia, i informar-la, de forma clara i entenedora, de les actuacions que s'estiguin portant a terme per garantir el seu dret d'accés al subministrament elèctric.TancamentLa Direcció General d'Energia ha requerit l'empresa distribuïdora a executar els treballs necessaris per garantir l'accés al subministrament elèctric. Les obres ja s'han executat, de manera que la persona interessada ja pot contractar el subministrament amb la comercialitzadora que esculli."],
    [2814,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06481/2025","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord amb la política tarifària de la piscina municipal de Castellnou de Bages per a la temporada d'estiu de 2025. L'Ajuntament ha establert dues tarifes diferenciades per a l'abonament d'accés a la piscina, en funció de si s'està o no empadronat al municipi. Aquesta diferenciació implica que les persones no empadronades al municipi han de satisfer un import significativament superior pel mateix servei. Recomanacions- Modificar de forma immediata de l'ordenança que aprova les tarifes aprovades per a la piscina municipal per a l'estiu de 2025, eliminant qualsevol diferenciació tarifària per motiu d'empadronament. - Aplicar una tarifa única per a tothom, amb independència del municipi de residència. - Basar les possibles tarifes reduïdes en criteris socials i econòmics objectius, d'acord amb l'establert a la legislació vigent. TancamentL'Ajuntament no ha acceptat els suggeriments formulats, sense aportar raons suficients que permetin considerar justificat el seu posicionament.Insistim que les recomanacions efectuades s'ajusten plenament als principis de bona administració i que la seva aplicació hauria contribuït a corregir les disfuncions detectades en la gestió de la piscina municipal."],
    [2815,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07954/2022","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa sobre la qualitat del servei de subministrament d'aigua de Lliçà d'Amunt. Exposa la seva preocupació per l'estat de la xarxa, en concret pel material de les canonades i les fuites que s'hi produeixen. Recomanacions- Detallar els trams de la xarxa que poden contenir amiant i que, en cas que no s'hagi fet constar en el cens de les instal·lacions amb amiant del municipi, s'hi incloguin, d'acord amb l'obligació establerta a la Llei 7/2022, del 8 d'abril. - Esbrinar la data d'instal·lació de les canonades per determinar-ne la vida útil i valorar realitzar analítiques que permetin identificar/descartar la presència de fibres d'amiant a l'aigua en aquells trams de canonada que poden contenir amiant.- Establir un calendari per a la renovació dels trams de canonada de fibrociment amb contingut d'amiant, de manera que es prioritzi la substitució de les canonades d'acord amb els resultats de les analítiques i els punts amb més avaries, mitjançant l'elaboració de plans específics per a la retirada de l'amiant.- Vetllar perquè l'empresa concessionària del servei de subministrament d'aigua faci i publiqui l'auditoria d'eficàcia hidràulica, d'acord amb l'obligació establerta a la disposició addicional vint-i-sisena del Decret legislatiu 3/2003.- Intensificar esforços per minimitzar les pèrdues d'aigua a la xarxa de distribució i garantir que les canonades estiguin en bon estat. - Informar de manera adequada les persones en casos d'incidències en el servei de distribució d'aigua.Tancament Les nostres recomanacions són acceptades de manera parcial."],
    [2816,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08899/2022","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que li han suspès el servei de subministrament d'aigua en un edifici i que l'Ajuntament d'Alp no respon al recurs de reposició presentat l'abril de 2022.Posició de l'AdministracióEl 19 de setembre de 2025, rebem un escrit de l'Ajuntament en què ens comunica que no es va donar resposta al recurs de reposició interposat.Recomanació- Resoldre de forma expressa els recursos presentats.TancamentEl fet que l'Administració no hagi resolt de forma expressa el recurs presentat contravé el deure de l'Administració de donar resposta i afecta el dret de les persones a una bona administració. El silenci negatiu és una ficció processal legal habilitada pel legislador perquè les persones puguin interposar un recurs en la via administrativa o judicial en qualsevol moment, tot superant els efectes de la inactivitat de l'Administració. El silenci administratiu és, per tant, una garantia del ciutadà i no privilegi de l'Administració al qual es pugui acollir per obviar l'obligació legal de resoldre de forma expressa i motivada. Per això, recordem de nou l'obligació de l'Administració a donar resposta expressa. L'Ajuntament ha d'evitar pràctiques com el silenci o la demora en la resolució de recursos. Fetes aquestes consideracions, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [2817,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04552/2024","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteDesacord amb les factures d'aigua perquè l'excés de consum facturat ha estat conseqüència d'una fuita fortuïta i que tan bon punt en va tenir coneixement va reparar-la. ConsideracionsEn les factures objecte de la queixa, es van aplicar tarifes progressives a tots els metres cúbics registrats, sense aplicar cap tractament excepcional pels metres cúbics imputables a la fuita. Una estructura tarifària progressiva és coherent amb la finalitat d'afavorir l'estalvi d'aigua i traslladar els costos íntegrament al consumidor, en la línia establerta per la Directiva marc de l'aigua. Tanmateix, aquesta institució defensa que quan el consum elevat no ha estat voluntari, sinó fruit d'una fuita fortuïta a la xarxa individual de l'usuari, la penalització del consum amb un preu superior perd el sentit. Per tant, aquest consum excessiu hauria de tenir un tractament tarifari excepcional, que correspon regular-lo a cada ajuntament titular del servei.Recomanacions- Regular una tarifa específica en cas de fuita, d'acord amb el principi d'equitat i proporcionalitat. - En aquest cas concret, revisar les factures per donar un tractament tarifari excepcional als metres cúbics que puguin ser imputables a la fuita, si es considera que aquesta ha estat fortuïta i si s'ha justificat que tan bon punt la interessada va tenir coneixement de l'avaria la va fer reparar i sempre que aquesta situació hagi estat puntual. TancamentLa nostra recomanació s'accepta parcialment: no es revisen les factures, però s'estudia incorporar una tarifa per fuita a partir del 2025."],
    [2818,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04282/2024","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada informa que la seva filla és usuària de la targeta T-16, amb la qual, segons el Reglament d'utilització, pot utilitzar els transports públics de forma bonificada (gratuïta), dins la seva zona de residència. Tot i això, la seva zona és la 3C i, per anar a algun municipi de la mateixa zona (com ara Terrassa), cal passar per una zona 2C (Sabadell). Per tant, tot i tenir la T-16 i viatjar a un municipi de la mateixa zona, com que el trajecte passa per una altra zona, no pot fer servir la T-16 i ha de pagar bitllet.Posició de l'AdministracióLa Direcció General de Transports i Mobilitat informa que en aquest cas se supera l'àmbit d'una zona tarifària i, per tant, cal pagar el bitllet en conseqüència.Recomanació- Modificar les condicions generals d'utilització dels títols de transport perquè en casos com aquest no sigui necessari comprar un títol de transport de dues zones i es pugui circular sense cometre cap infracció amb el títol d'una zona (o T-16).TancamentL'Administració no ha acceptat el nostre suggeriment, perquè assegura que amb els recursos i la tecnologia actuals no és possible saber el trajecte real que es fa en autobús. Una possible solució seria adquirir la T-Jove, que permet a tots els menors de fins a trenta anys desplaçar-se per més d'una zona. Amb aquesta informació, donem per finalitzades les nostres actuacions i tanquem l'expedient."],
    [2819,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06482/2025","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que l'Ajuntament de Castellnou de Bages ha establert dues tarifes diferenciades per a l'abonament d'accés a la piscina, en funció de si els usuaris estan empadronats al municipi o no. Aquesta diferenciació implica que les persones no empadronades al municipi han de pagar un import significativament superior pel mateix servei. ConsideracionsSegons la sentència del Tribunal Suprem número 1064/2023, de 20 de juliol, no és legalment admissible establir tarifes diferents per a l'accés a serveis municipals en funció del lloc d'empadronament dels usuaris. Aquesta sentència reitera el principi d'igualtat recollit en l'article 14 de la Constitució espanyola, així com el principi de tarifa única recollit en l'article 150.1 del Reglament de serveis de les corporacions locals, que impedeix establir diferències de tracte entre usuaris que reben les mateixes prestacions i en les mateixes condicions. En la seva sentència, el Tribunal Suprem sí que avala que es poden establir tarifes diferenciades, però només si es fonamenten en criteris objectius i raonables, com per exemple la situació econòmica dels beneficiaris (situació d'atur, famílies nombroses, pensionistes, etc.).RecomanacionsEn vista del que s'ha exposat, el lloc d'empadronament no pot justificar un tracte econòmic més favorable per a uns usuaris en perjudici d'altres, atès que també pot haver-hi persones no empadronades que contribueixin a les arques municipals per mitjà d'impostos, com propietaris de segones residències o negocis locals. Per tant, suggerim a l'Ajuntament:- Modificar de forma immediata l'ordenança que aprova les tarifes aprovades per a la piscina municipal per a l'estiu de 2025, i eliminar-hi qualsevol diferenciació tarifària per motiu d'empadronament. - Aplicar una tarifa única per a tots els usuaris, amb independència del municipi de residència. - Establir, en cas de preveure tarifes reduïdes, que aquestes es fonamentin en criteris socials i econòmics objectius, d'acord amb la legislació vigent. TancamentL'Ajuntament no ha acceptat els suggeriments, però no aporta raons suficients que permetin considerar justificat el seu posicionament. Tot i això, donem per finalitzades les nostres actuacions i ens reservem la potestat de traslladar la qüestió al Parlament de Catalunya perquè tingui coneixement de la persistència d'aquesta pràctica i pugui fer-ne un seguiment."],
    [2820,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04554/2024","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord amb les factures d'aigua que ha rebut perquè l'excés de consum  ha estat conseqüència d'una fuita fortuïta que exposa que va reparar tan bon punt va conèixer.ConsideracionsEn les factures objecte de la queixa, es van aplicar tarifes progressives a tots els metres cúbics registrats, sense aplicar cap tractament excepcional pels metres cúbics imputables a la fuita. Una estructura tarifària progressiva és coherent amb la finalitat d'afavorir l'estalvi d'aigua i traslladar els costos íntegrament al consumidor, en la línia establerta per la Directiva marc de l'aigua. Tanmateix, aquesta institució defensa que quan el consum elevat no ha estat voluntari, sinó fruit d'una fuita fortuïta a la xarxa individual de l'usuari, la penalització del consum amb un preu superior perd el sentit. Per tant, aquest consum excessiu hauria de tenir un tractament tarifari excepcional, que ha de regular cada ajuntament titular del servei.Recomanacions- Regular una tarifa específica en cas de fuita, d'acord amb el principi d'equitat i proporcionalitat. - Revisar les factures per donar un tractament tarifari excepcional als metres cúbics imputables a la fuita, si es considera que ha estat causada fortuïtament, si s'ha justificat que tan bon punt la interessada va tenir coneixement de l'avaria la va reparar i sempre que aquesta situació hagi estat puntual. TancamentLes nostres recomanacions s'accepten parcialment: l'Ajuntament no revisa les factures ja emeses, però estudia incorporar una tarifa per fuites el 2025."],
    [2821,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02224/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat denuncia la manca del servei de subministrament d'aigua a l'habitatge on viu. Posició de l'AdministracióL'endemà que l'interessat hagués presentat la seva sol·licitud de comptador social d'aigua, se'l va informar que no es podia atendre la seva petició, perquè l'immoble on viu és de propietat privada i l'ocupa sense tenir un títol habilitant. Consideracions i recomanacionsPer les dades que tenim, el Reglament del servei municipal d'abastament d'aigua potable de Caldes de Montbui no preveu els supòsits d'accés a l'aigua en situacions d'ocupació irregular. Desconeixem si a hores d'ara l'Ajuntament de Caldes compta o no amb algun instrument que reguli la instal·lació dels comptadors provisionals per a famílies en situació de vulnerabilitat. Recomanem:- Promoure la regulació per a la instal·lació provisional de comptadors d'aigua per a persones o unitats familiars en risc d'exclusió residencial.- Valorar la situació concreta de la persona interessada per adoptar les mesures que es considerin en garantia del dret al subministrament bàsic de l'aigua; i, si escau, la instal·lació d'un comptador provisional en l'habitatge que ocupa l'interessat amb l'establiment de les condicions que es considerin adients.TancamentL'Ajuntament es posa en contacte amb la persona interessada perquè lliuri documents als serveis socials amb vistes a valorar si es troba en una situació de risc d'exclusió residencial i aplicar, si escau, les mesures adients. Informa, també, que està treballant en l'elaboració d'una instrucció per regular la instal·lació provisional de comptadors d'aigua per a persones en risc d'exclusió residencial."],
    [2822,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06492/2025","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa el seu desacord amb el fet que a la piscina municipal de Castellnou de Bages hi hagi preus d'accés diferents en funció de si s'està empadronat al municipi o no. ConsideracionsEn principi, tots els usuaris dels serveis municipals han de pagar el mateix import pel mateix servei. Només s'admet el tracte diferent amb l'establiment de tarifes reduïdes o bonificades, quan hi hagi circumstàncies que estiguin legalment previstes, com ara per raons de capacitat econòmica.  La normativa en matèria d'hisendes locals no recull cap circumstància especial que justifiqui tarifes diferents per raó d'empadronament o residència a un municipi. Per això, l'establiment d'aquest criteri s'ha d'entendre contrari al dret d'igualtat de tracte.  Tot i això, som conscients de la complexitat amb què es poden trobar les entitats locals en la gestió dels interessos del municipi, i que vulguin intentar compensar als veïns la contribució que fan a la hisenda pública. Tanmateix, si l'Ajuntament considera que els residents han de tenir alguna preferència en l'ús dels serveis i activitats municipals, caldria que estudiés una alternativa conforme a dret. En cap cas la solució pot ser la regulació de tarifes diferenciades basades en l'empadronament. Recomanació - Revisar l'ordenança fiscal per eliminar l'empadronament com a criteri per establir tarifes diferents. TancamentL'Ajuntament no ha acceptat aquest suggeriment, però tampoc aporta raons suficients que permetin considerar justificat el seu posicionament. Per tant, ens reservem la potestat de traslladar aquesta qüestió al Parlament de Catalunya, per posar de manifest la persistència d'aquesta pràctica i que se'n pugui fer un seguiment."],
    [2823,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04198/2023","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Una persona es queixa per la possible presència d'amiant en una canonada de la xarxa de distribució d'aigua que abasteix diverses finques i per la manca d'actuació de l'Ajuntament per renovar la canonada. Recomanacions- Detallar els trams de la xarxa que poden contenir amiant i, en cas que no s'hagi fet, incloure el cas en el cens de les instal·lacions amb amiant del municipi.- Esbrinar la data d'instal·lació per determinar la vida útil de la canonada i, si escau, valorar que es facin analítiques per identificar/descartar la presència de fibres d'amiant a l'aigua en aquells trams de canonada que poden contenir amiant.  - Establir un calendari per a la renovació dels trams de canonada de fibrociment amb contingut d'amiant, de manera que es prioritzi la substitució de les canonades d'acord amb els resultats de les analítiques i en aquells punts que es reiteri el trencament i les avaries, mitjançant l'elaboració de plans específics per la retirada de l'amiant.- Vetllar perquè quan les canonades de fibrociment amb amiant siguin substituïdes, es retirin d'acord amb els protocols de retirada i de gestió dels residus d'amiant. TancamentL'Administració ha acceptat les nostres recomanacions."],
    [2824,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07722/2024","Consum","Consum / Serveis bàsics","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar una reclamació a l'Agència Catalana del Consum, que va ser traslladada a l'oficina municipal d'informació al consumidor (OMIC) de Sentmenat. Des d'aleshores, no ha tingut cap informació amb relació a les actuacions dutes a terme.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament informa que l'OMIC va fer dues propostes de mediació a l'empresa a la qual es va fer la reclamació, però que aquesta no ha respost i que, per tant, no ha estat possible resoldre el conflicte mitjançant la mediació. També comunica que es va informar verbalment la persona interessada que podia consultar a l'OMIC l'estat de l'expedient si passaven trenta dies i no tenia resposta, i que aquesta persona no ha fet cap consulta.  RecomanacionsA l'Ajuntament de Sentmenat: - Informar per escrit la persona interessada de les actuacions dutes a terme per l'OMIC amb relació a la seva reclamació de consum i del resultat d'aquestes actuacions. - Informar de les vies que la persona interessada té a l'abast per continuar defensant els seus interessos, i dels organismes públics als quals es pot adreçar. Tancament L'Ajuntament ens respon, d'una banda, que l'OMIC ha actuat en l'àmbit de la mediació per intentar resoldre la reclamació de la persona interessada i que no ha estat possible assolir un acord, per la manca de voluntat de l'empresa reclamada d'acceptar la proposta de mediació; i de l'altra, que a la persona interessada ja se li va indicar verbalment que si passaven trenta dies i no tenia resposta del reclamat o de l'OMIC podia contactar amb el servei de consum. Aclarim a l'Ajuntament que no qüestionem l'actuació de l'OMIC, ja que, certament, el principi de voluntarietat en què es basa la mediació condiciona la possibilitat d'assolir un acord. Això no obstant, entenem que la persona interessada té dret a conèixer les actuacions que ha portat a terme l'OMIC amb relació a la seva reclamació, independentment del resultat. Per tant, reiterem els nostres suggeriments. Finalment, l'Ajuntament ens indica que s'ha informat per escrit la persona interessada sobre les actuacions dutes a terme amb relació a la seva reclamació i sobre les vies de què disposa per continuar defensant els seus interessos."],
    [2825,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05973/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada exposa que la seva filla no ha pogut accedir a una plaça pública ni concertada de batxillerat al seu municipi. El 31 de juliol no hi havia cap vacant. Finalment, ha hagut d'optar per matricular-la en un centre privat, amb la despesa econòmica que comporta per una unitat familiar monoparental.Consideracions i recomanacionsDesprés del 12 de juliol, la llista d'espera queda inoperativa i l'alumnat sense plaça assignada no té un sistema fiable i àgil de conèixer les vacants que es generin. A més, per un factor temporal, les vacants sorgides després de l'inici de curs poden no reflectir la realitat de la demanda al municipi, ja que l'alumnat hi ha buscat alternatives. Hi ha alumnat que va sol·licitar plaça de batxillerat per al curs 2024/2025, no se li va assignar plaça en un centre públic ni concertat i no consta escolaritzat en el sistema o en centres privats (33 alumnes). També es constata que hi ha 31 vacants en centres públics o concertats a inici de curs, de manera que, a efectes pràctics, es garantiria l'accés a una plaça del sistema. Per tant, podem concloure que el procés no ha garantit totalment l'accés a places vacants, ja que hi ha alumnes que a efectes pràctics han quedat sense plaça. D'acord amb això, es recomana de cara a la pròxima preinscripció, per al curs 2025/2026:- Regular un procés d'admissió que garanteixi plaça a totes les persones que sol·licitin plaça sufragada amb fons públics.TancamentD'acord amb l'informe rebut, i tenint en compte que no ens consten queixes similars durant la preinscripció per al curs 2025/2026, entenem acceptats els suggeriments i donem per closa la intervenció."],
    [2826,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05223/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2827,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05289/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2828,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05293/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2829,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05331/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions- Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. - Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. - Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2830,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04959/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa de la dificultat, que considera exagerada, de l'examen de matemàtiques de les proves d'accés a la universitat (PAU) del juny de 2024. Posició de l'AdministracióL'Administració indica que, tot i haver rebut alguns comentaris en el mateix sentit de la queixa, no han estat en un nombre significatiu i no s'evidencia una percepció generalitzada de dificultat excessiva. Fa constar que totes les qüestions plantejades als exercicis de l'examen de la matèria com la resta de la convocatòria de les PAU formen part del temari i s'ajusten a les orientacions donades.ConsideracionsConsultades les dades publicades a unportal.net, la qualificació mitjana obtinguda a la prova de matemàtiques és de 4,87, la pitjor en els darrers cinc anys, i suposa un suspens. Recomanacions- Avaluar els resultats obtinguts per matèries en cada edició de les PAU per analitzar l'evolució en el rendiment dels estudiants. Així es podrà valorar la dificultat d'aquestes proves i garantir l'equitat en un sistema d'accés a la universitat que està basat en el principi de mèrit i capacitat i que es regeix pel sistema de districte únic universitari.- Tenir en compte aquestes consideracions de cara al plantejament de les futures convocatòries.- Informar de la valoració dels resultats esmentats.Tancament L'Oficina d'Accés a la Universitat fa un seguiment rigorós de les PAU. Cada any, es duu a terme un estudi dels resultats amb la finalitat d'avaluar l'eficàcia de les proves i de detectar què es pot millorar. Els resultats d'aquests estudis es publiquen anualment i estan disponibles a Canal Universitats, que és el lloc web oficial de la Generalitat i on es fa difusió de tota la informació relacionada amb les PAU i la preinscripció universitària.Les nostres observacions es tindran en compte per a les PAU de 2025."],
    [2831,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07584/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2832,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09987/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteDemanen transport escolar per a una noia a dotze anys amb un 86 % de discapacitat amb reconeixement de barem de tercera persona, TEA i trastorn de conducta que està escolaritzada en un centre d'educació especial (CEE) de Barcelona. Els serveis socials certifiquen que es tracta d'un nucli familiar en situació de vulnerabilitat socioeconòmica. L'àvia té adjudicada la seva tutela i que rep suport i assessorament dels serveis socials. La noia presenta absència de llenguatge, múltiples estereotips i alteracions de la conducta amb auto i heteroagressivitat. Els desplaçaments entre l'escola i casa seva els han de fer en transport públic, la qual cosa suposa un gran estrès per a la noia. De manera recurrent, presenta brots d'alteració de conducta que en més d'una ocasió han derivat en la intervenció del personal de seguretat del Metro i del SEM. A més, aquests episodis no afavoreixen el benestar de la nena.Posició de l'AdministracióEl Consorci d'Educació de Barcelona no assigna el transport escolar, tot i la demanda presentada. El CEE també va escriure el maig de 2025 al Consorci demanant el servei, sense èxit. ConsideracionsL'objecte de regulació sobre transport escolar en el cas dels infants i adolescents amb discapacitat no s'ha d'entendre només com un element per compensar determinades situacions de distància geogràfica respecte al centre escolar (com és la regla general dels ajuts individuals per desplaçament), sinó com a mesura de suport a l'escolarització de l'alumnat amb necessitats especials. Garantir l'accessibilitat física als centres educatius, més encara en relació amb el CEE, en situacions respectuoses de les necessitats dels infants i adolescents en general i dels infants i adolescents amb discapacitat en particular, és un deure de les administracions públiques inherent a la garantia del dret fonamental a l'educació.Cal buscar, amb caràcter urgent, una solució que garanteixi el dret d'aquesta nena a l'educació, en condicions d'igualtat i, també, l'accessibilitat física al CEE que se li ha assignat per atendre adequadament les seves necessitats. Cal atendre amb urgència la petició de la família en el sentit que se li concedeixi el servei de transport escolar a què té dret com a element essencial per garantir el seu benestar i l'exercici real i efectiu del dret fonamental a l'educació en condicions d'igualtat. Recomanació- Interessar-se per aquest assumpte i, amb caràcter urgent, dur a terme les actuacions necessàries per atendre la sol·licitud feta i garantir a aquesta alumna el dret a rebre el servei de transport escolar adequat a les seves necessitats concretes per poder exercir el seu dret a l'educació de manera efectiva.TancamentLa nena tenia atorgada plaça de transport escolar amb un servei d'autocar, però no en va arribar a fer ús perquè la parada que es podia adjudicar quedava massa allunyada del domicili familiar. D'acord amb la documentació presentada pel CEE, s'ha revisat el cas i s'ha resolt atorgar, de manera excepcional, transport escolar mitjançant un servei de taxi. Per tant, ha quedat resolt el cas."],
    [2833,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07966/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2834,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07968/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2835,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07973/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2836,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07974/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2837,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08069/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2838,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02385/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del tancament d'una escola bressol del barri de Sant Andreu de Barcelona, que sembla que es durà a terme a mig curs i que afectarà 26 famílies.Les famílies demanen que l'Administració faci de mediadora en aquesta situació i que es busquin solucions alternatives que permetin mantenir l'escola oberta com a mínim fins a final de curs.RecomanacionsDemanem al Consorci d'Educació de Barcelona:- No autoritzar el cessament de l'activitat del centre sense que haver garantit l'escolarització alternativa de l'alumnat afectat. Si no s'autoritza aquesta escolarització alternativa, posposar el cessament de l'activitat a final de curs.- Mediar entre la titularitat del centre i les famílies afectades per resoldre la situació plantejada, evitant qualsevol greuge en l'alumnat i les seves famílies.- Informar sobre el procediment de cessament de l'activitat del centre i sobre l'escolarització de l'alumnat durant la resta del curs, en cas que es faci efectiu aquest cessament abans de finalitzar el curs.TancamentEl Consorci d'Educació de Barcelona exposa que el cessament de l'activitat del centre ha estat una decisió del titular per raons econòmiques i personals, però que l'escolarització de tots els infants queda garantida, ja que les escoles bressol properes tenen vacants suficients per acollir-los. A més, el Consorci va elaborar una llista amb les vacants disponibles i la va distribuir a través del Districte perquè les famílies tinguessin informació actualitzada. Finalment, destaca que segons el Decret 122/2012, de 9 d'octubre, les competències actuals no permeten impedir el tancament d'un centre que no és viable econòmicament.Posteriorment, el Consorci ha reiterat que no consten famílies que no hagin pogut accedir a una llar alternativa per manca de places disponibles a la zona, perquè hi ha places vacants encara disponibles. Per tant, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [2839,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01031/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada no està d'acord que la càrrega horària de les ciències del batxillerat científic (física, química, biologia i geologia) passi de tres hores setmanals cadascuna a quatre hores setmanals per agrupació (física+química i biologia+geologia). A més, assenyala que el curs 2022/2023, amb l'entrada en vigor del nou currículum, aquestes matèries ja haurien perdut una hora setmanal cadascuna (van passar de quatre hores setmanals a tres).Posició de l'AdministracióEls motius del canvi estan justificats pel requeriment del Ministeri d'Educació, Formació Professional i Esports, per donar compliment al Reial decret 243/2022, de 5 d'abril, pel qual s'estableixen l'ordenació i els ensenyaments mínims del Batxillerat.Consideracions i recomanacionsEl professorat de ciències destaca que la fusió de les matèries comporta la pèrdua de dotació horària d'una hora setmanal per a cadascuna de les matèries específiques de l'àmbit científic i també la necessitat d'aplicar un enfocament globalitzador que tindrà un impacte negatiu en els aprenentatges. Sens perjudici del marge de discrecionalitat de què disposa el Departament d'Educació i Formació Professional per organitzar el currículum del batxillerat, demanem analitzar:- quins avantatges aporta la modificació curricular proposada, tant pel que fa al nombre d'hores dedicades com a l'agrupació de matèries científiques, per garantir l'èxit educatiu i l'aprenentatge de les competències científiques entre l'alumnat de primer de batxillerat, en comparació amb el model anterior;- quina implicació tindria reduir l'oferta de matèries de modalitat en l'itinerari científic de 1r de Batxillerat (de sis a quatre matèries) pel que fa a la dotació de professorat als centres i a les ràtios de les aules, i- quines desigualtats entre centres hi hauria pel que fa a les oportunitats d'accés a matèries de l'itinerari científic a través de l'optativitat.TancamentEl Departament respon el següent:- Pel que fa als avantatges de la modificació curricular, la nova proposta permet que els estudiants adquireixin coneixements de dues disciplines científiques per matèria, ampliant així el ventall de coneixements (fins a quatre matèries científiques en comptes de les dues de l'estructura anterior). Tot i que reconeix que les hores que es dediquen a cada matèria podrien reduir-se, la proposta garanteix que no hi haurà una reducció significativa gràcies a l'augment d'hores a les matèries de modalitat (de 3 a 4 hores) i l'oferta de matèries optatives (2 hores) per complementar-les.- Pel que fa a la dotació de professorat i als increments de ràtios a les aules, reconeix que hi ha un impacte negatiu relacionat amb l'increment de ràtios en les matèries científiques. S'ha analitzat la matrícula de 469 centres i s'ha conclòs que la reducció de matèries ofertes augmentarà lleugerament les ràtios, tot i que es complirà la normativa d'un màxim de 35 alumnes per grup.- Pel que fa a les desigualtats entre centres, recorda que els centres tenen autonomia per planificar les matèries optatives del batxillerat, i que, si el projecte educatiu de cada centre assegura que les matèries estiguin cobertes pel professorat especialitzat, no s'haurien de produir desigualtats significatives entre els centres. A més, informa que treballa per assegurar que tots els centres que imparteixen ciències i tecnologia puguin oferir les matèries optatives d'ampliació, mantenint les plantilles docents actuals."],
    [2840,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00781/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del possible tancament d'un centre concertat de Castelldefels.Posició de l'AdministracióS'informa que la titularitat del centre ha manifestat la voluntat de cessar la seva activitat al Departament d'Educació, tot i que encara no ha iniciat els tràmits administratius per fer-ho efectiu. Davant d'aquest fet, el Departament d'Educació ha informat les famílies que, en cas de tancament, haurien de participar en el procés ordinari de preinscripció, sense que se'ls pogués garantir un tractament específic per afavorir una reubicació de l'alumnat a altres centres de la ciutat, sens perjudici de l'agrupament de germans o les garanties de proximitat del centre, entre d'altres. Recomanacions- Garantir un acompanyament adequat i continuat a les famílies afectades pel possible tancament i oferir-los informació constant per ajudar-los a trobar alternatives d'escolarització, si escau, amb els mínims perjudicis possibles.- Vetllar perquè el procediment de tancament del centre minimitzi els perjudicis per a l'alumnat i les seves famílies- Valorar totes les possibles actuacions si es formalitza el cessament d'activitat del centre: el tancament al final del curs 2024/2025, un tancament progressiu, la reubicació de l'alumnat en places vacants, la creació de nova oferta (increments de grup o ràtios o creació d'un centre nou) o la integració del centre a la xarxa pública, entre d'altres. Planificar el tancament del centre, si escau,  per reduir els impactes negatius en la qualitat i equitat del sistema educatiu i en l'alumnat afectat.- En cas d'incorporar canvis en la programació de l'oferta de cara al curs 2025/2026, adoptar les decisions sobre la ubicació de les noves places, tenint en compte els seus efectes sobre l'equitat del sistema educatiu. Analitzar quina és la millor alternativa d'escolarització per a l'alumnat afectat i autoritzar el cessament definitiu de l'activitat del centre un cop s'hagi garantit aquesta alternativa.TancamentAbans de tramitar l'autorització del cessament de l'activitat d'aquest centre, el Departament d'Educació i Formació Professional s'ha assegurat que tots els alumnes afectats podran escolaritzar-se en altres centres de Castelldefels durant el curs 2025/2026. En col·laboració amb l'Ajuntament de Castelldefels, s'ha treballat per garantir que tot l'alumnat afectat pel tancament pugui accedir a una plaça escolar sostinguda amb fons públics al municipi. Per això, s'ha incrementat l'oferta de places amb una línia en els nivells d'educació infantil, primària i secundària obligatòria en el procés de preinscripció i matrícula, i s'han ampliat les ràtios."],
    [2841,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10336/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa institució del Síndic ha rebut una queixa referida al funcionament i el tracte que reben els infants que s'escolaritzen en una llar d'infants municipal. S'hi exposen mancances sobre el contingut del projecte educatiu, la comunicació amb les famílies, l'atenció dels infants durant el temps d'esbarjo i les migdiades, l'alimentació, la higiene, la participació dels infants amb necessitats educatives especials i el tracte amb els nens i nenes, que qualifiquen de deplorable, amb insults, càstigs, amenaces i cops. Hi havia hagut queixes anteriors i la situació ha estat plantejada per escrit a l'Ajuntament, que va iniciar un expedient. Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional informa que la Inspecció supervisa la llar d'infants per garantir el compliment del marc normatiu. Atesa la queixa d'una família l'inspector del centre, en les subsegüents visites al centre, s'han supervisat indicadors de males pràctiques com materials educatius visibles, neteja, ordre, ambient general, actitud dels infants, activitats que s'hi desenvolupen... No s'han trobat indicis de tracte incorrecte vers l'alumnat. En visites posteriors, la Inspecció ha anat proposant algunes pautes i actuacions per millorar el servei i la comunicació entre els membres de la comunitat educativa. També ha fet un recordatori de la normativa, amb la voluntat que esdevingui un punt de partida que convidi a la col·laboració, el tracte empàtic i el bon tracte per part de tota la comunitat educativa i en benefici dels infants.L'Ajuntament, per la seva banda, informa que l'any 2024 va rebre queixes de quatre famílies referides al funcionament del centre. Ha obert un expedient que es troba en tramitació.ConsideracionsMés enllà de la determinació del caràcter d'infracció administrativa d'algunes de les conductes que denuncien les famílies, i amb independència que hagin estat observades directament per la Inspecció d'Educació, tant l'Ajuntament com l'Administració educativa tenen el deure d'adoptar mesures per assegurar, de forma efectiva, que la llar d'infants té un funcionament ajustat al marc normatiu que regula l'educació infantil, així com el tracte respectuós als infants.Recomanacions- Adoptar mesures per assegurar un tracte respectuós als infants i un entorn afectiu, participatiu i d'igualtat que els proporcionin confiança, benestar i seguretat.- Adoptar mesures per assegurar el compliment de la normativa que regula l'ordenació dels ensenyaments d'educació infantil i els centres d'educació infantil en aquesta llar.- Fer seguiment de la seva aplicació. - Facilitar a les famílies de la llar informació sobre les mesures que s'han pres i que s'adoptaran el curs vinent, en resposta a les queixes i preocupacions expressades, i el seguiment que se'n farà des de l'Ajuntament i des de la Inspecció d'Educació.TancamentL'Ajuntament informa sobre la resolució del procediment administratiu iniciat arran de les queixes de les famílies.El Departament d'Educació i Formació Professional comunica que coincideix amb les consideracions i recomanacions expressades. Assumeix com a pròpies les línies d'actuació proposades, entenent que la protecció dels infants i la millora del servei educatiu no poden quedar condicionades a l'absència d'indicis visibles en un moment puntual, sinó que han de fonamentar-se en una acció preventiva, sostinguda i estructural. A fi de garantir un tracte respectuós dels infants i un entorn afectiu participatiu i d'igualtat que els proporcioni confiança, benestar i seguretat en compliment de la normativa que regula l'ordenació dels ensenyaments d'educació infantil i els centres d'educació infantil, la Inspecció Educativa ha desplegat (i continua desplegant) un conjunt d'actuacions específiques orientades a assegurar l'ajustament normatiu, la millora de les pràctiques professionals i la restauració de la confiança de la comunitat educativa. Aquestes mesures són: - Supervisió del centre: Visites periòdiques per observar el funcionament general, l'ambient emocional, les relacions interpersonals i la resposta educativa. Observació directa d'espais sensibles com el menjador, les estones de descans, l'acollida i els moments de joc lliure. Contrast d'informació amb la documentació de la llar: projecte educatiu, programacions, protocols d'atenció i protecció infantil, informes de seguiment dels infants, etc. - Entrevistes amb els agents implicats.Converses amb la direcció del centre i les professionals docents per revisar protocols i criteris pedagògics, si escau. Atenció directa a les famílies en cas que aquestes vulguin exposar alguna situació susceptible de ser corregida. Diàleg i coordinació amb el titular de la llar d'infants, si escau. - Requeriments formals i propostes de milloraRequeriment d'actualització de la documentació pedagògica, en coherència amb el Decret 21/2023. Aplicació de protocols de bon tracte i de protecció a la infància. Proposta de formació específica per al personal docent sobre pràctiques educatives positives, inclusió i comunicació amb les famílies. Reforç de la coordinació amb serveis externs (EAP, Serveis Socials, CDIAP), especialment si es detecten mancances en l'atenció als infants amb NEE. - Activació de mecanismes d'alerta o derivacióSi s'identifiquen pràctiques que poden vulnerar drets fonamentals, l'inspector informarà el titular de la llar i al director dels Serveis Territorials de la situació per tal que es puguin prendre les mesures oportunes."],
    [2842,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10852/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Una família es queixa de la durada excessiva del trajecte de transport escolar i del fet que no hi ha una parada a prop del domicili d'un dels progenitors.Posició de l'AdministracióPel que fa a la durada del trajecte, l'Administració assegura que no arriba a l'hora i mitja i prioritza poder garantir el servei de transport, per tal que tot l'alumnat pugui assistir a l'escola, malgrat excedir el temps recomanat. Pel que fa a l'opció d'afegir una parada al trajecte, s'informa que no es van indicar els dos domicilis abans de l'inici de curs i, un cop començat el curs, és molt complicat o gairebé impossible modificar la ruta. Recomanacions- Estudiar alternatives per garantir que els recorreguts de les rutes de transport escolar i, en concret, la ruta d'aquesta alumna, s'ajustin a la recomanació de durada del trajecte del Decret 161/1996.- Valorar si existeix una solució que s'ajusti a les necessitats de la família; per exemple, oferint una parada ja existent.TancamentL'Administració es compromet a continuar buscant alternatives per reduir el temps dels recorreguts i a la incorporació de noves parades en aquest cas, de manera que finalitzem la intervenció, sens perjudici del seguiment d'aquests compromisos a inicis del curs 2025/2026."],
    [2843,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10854/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa mare d'un infant de segon de primària explica que no té prou recursos econòmics per comprar els llibres que necessita el seu fill. Tot i que ha rebut un ajut d'una entitat externa, encara no disposa de tots els llibres i n'hi manquen per un valor de cent euros. Posició de l'AdministracióS'ha orientat la treballadora social i s'han fet contactes amb el centre. Es confirma que es pot sol·licitar el fraccionament del pagament.ConsideracionsLa família es troba en una situació econòmica vulnerable.RecomanacióTenint en compte que resta un trimestre per a la finalització del curs, es demana a la Inspecció educativa:- Mediar per trobar una solució al fet que aquest alumne no tingui tot el material necessari per a la seva escolarització, ja sigui amb la reutilització de llibres, la cessió temporal, l'ús de material similar alternatiu o qualsevol altra opció.TancamentInspecció educativa ens indica que vetllarà per tal que, durant la resta d'aquest curs, l'alumne continuï tenint accés als materials necessaris i suggerirà noves mesures per al curs 2025/2026. D'acord amb això, finalitzem la nostra intervenció."],
    [2844,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11033/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa sobre el mètode d'avaluació d'una assignatura optativa de l'Institut de Sants. L'assignatura es desenvolupa en el marc d'un projecte aprovat pel consell escolar, consistent a participar en un cor d'òpera al Gran Teatre del Liceu de Barcelona. El projecte requereix presencialitat obligatòria a les set activitats i la falta d'assistència comporta que no se superi l'assignatura. Cinc de les set activitats es fan fora de l'horari lectiu i, dues, en cap de setmana. ConsideracionsEl Decret 175/2022 estableix els principis de l'avaluació dels aprenentatges: \"Els centres educatius, per fer efectiu el compromís de l'alumnat i de les famílies en el procés d'aprenentatge, han d'informar de quins són els criteris d'avaluació que s'apliquen en l'avaluació dels aprenentatges i per a la promoció dels i de les alumnes, atenent la normativa vigent i els principis establerts en el projecte educatiu\". Els criteris d'avaluació d'aquesta assignatura es concreten en els documents de programació de l'àrea de música i la programació de l'avaluació de la matèria optativa de Música de 4t d'ESO. No s'hi esmenta l'obligatorietat d'assistir a les activitats fora de l'horari lectiu. D'altra banda, Inspecció d'Educació ens indica que, si un alumne continués cursant l'assignatura de Música sense participar en totes les activitats (fora de l'horari lectiu), se l'avaluaria segons les activitats dutes a terme a l'aula durant l'horari ordinari.Malgrat això, l'institut ha comunicat els criteris d'avaluació a les famílies en el document \"Comunicació d'activitat\", amb la informació següent: \"Per poder assolir els objectius de la matèria Música de 4t de l'ESO és obligatori que l'alumnat assisteixi amb aprofitament a totes les activitats informades en aquest document\". Aquesta informació, doncs, contradiu la normativa i l'informe que la Inspecció. Recomanacions- Encaixar en la normativa el mètode d'avaluació d'aquesta assignatura de música.  TancamentConstatem que l'avaluació de l'assignatura segueix els criteris legalment establerts en la normativa i, per tant, tanquem l'expedient. Pel que fa a la contradicció informativa, insistim a fer corregir la informació en el document ?Comunicació d'Activitat?, atès que és contradictòria amb els criteris d'avaluació segons el Decret 175/2022."],
    [2845,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08668/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada explica que resideix a Santa Maria de Miralles, on no hi ha centre escolar, i que ella i la seva parella treballen a Igualada. En aquest context, per conciliació familiar, volien matricular la seva filla en alguna escola pública d'Igualada, però, com que no disposaven dels punts per residir en aquesta ciutat, no hi van poder accedir i van optar per matricular-la en una de concertada, del mateix municipi. Està disconforme amb el fet d'haver d'assumir el cost del menjador escolar, perquè no té alternativa.Recomanació - Garantir a l'alumnat resident en municipis sense centres d'ensenyament la gratuïtat del servei de menjador escolar prevista a l'article 2 del Decret 160/1996, de 14 de maig, pel qual es regula el servei escolar de menjador als centres docents públics de titularitat del Departament d'Educació, i a l'article 82.2 de la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació.TancamentL'Administració ha fet una interpretació estricta de la normativa aplicable i no ha acceptat les nostres recomanacions. Tanmateix, valorarem la necessitat de modificar la normativa vigent mitjançant una actuació d'ofici."],
    [2846,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06856/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que la seva filla està escolaritzada al domicili per problemes de salut mental. Es queixa que el professorat no l'ha acompanyada adequadament i que ara volen que repeteixi curs.Consideracions La síndica constata que aquesta alumna, el curs 2023/2024, ha comptat amb seguiment i acompanyament del professorat del centre i també d'altres recursos i serveis i que aquestes mesures no han obtingut l'efecte esperat.Segons el Departament d'Educació, el centre s'ha posat en contacte amb el CSMIJ per saber la seva opinió sobre si calia promocionar l'alumna de curs i aquest servei ha informat que no considera que quedar-se un any més en el mateix nivell li sigui perjudicial. Amb tot, la família aporta un informe del CAP en què s'exposa que repetir nivell podria perjudicar l'estat anímic i físic de l'adolescent i demana la col·laboració i comprensió del centre docent.La síndica constata que l'equip docent ha revisat l'avaluació de l'alumna i que Inspecció d'Educació ha validat que la noia no promocioni de curs.El Decret 175/2022, de 27 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de l'educació bàsica, estableix que l'alumnat amb un pla de suport individualitzat ha de ser avaluat i qualificat d'acord amb els criteris establerts en el pla esmentat, que en cap cas pot suposar una limitació en les seves qualificacions. Aquesta institució no ha tingut accés al pla de suport individualitzat. La síndica també constata que l'alumna no està assistint al centre, de tal forma que, per les raons que siguin, relacionades amb la seva situació de salut o amb altres factors, no està exercint de manera efectiva el seu dret a l'escolarització.Recomanacions- Avaluar l'alumna en funció dels criteris establerts en el pla individualitzat (i traslladar-ne còpia a aquesta institució).- Valorar, en coordinació amb els serveis de salut, atesa la seva trajectòria escolar, i després d'escoltar-la, si la repetició de curs perjudica la seva assistència al centre i tenir en compte aquest fet, si escau, en el seu procés d'avaluació per garantir el bé superior de l'escolarització.- Promoure l'escolarització de l'alumna.TancamentLes informacions que ens consten són que la repetició de 3r d'ESO no va afavorir l'assistència de l'adolescent al centre durant el curs 2024/2025, però sembla que aquesta assistència ha millorat durant el curs 2025/2026."],
    [2847,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06596/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa família explica que el seu fill ha de caminar quaranta minuts fins a l'institut on està cursant batxillerat, que està ubicat en un altre municipi. Expliquen que hi ha una ruta de transport que passa pel davant del seu nucli de població, però que no la pot agafar perquè no hi ha una parada habilitada.El marc normatiu vigent determina que tothom té dret a accedir en condicions d'igualtat al sistema educatiu i que l'alumnat té dret a accedir a l'educació en condicions d'equitat i gaudir d'igualtat d'oportunitats (art. 4 i 21 de la Llei d'educació de Catalunya). Per tant, el fet d'intentar resoldre aquesta dificultat en l'accessibilitat fins a l'institut beneficia la continuïtat formativa i la igualtat d'oportunitats que pretén la normativa.Posició de l'Administració D'una banda, l'Administració local ha fet gestions amb organismes competents en matèria de carreteres i transports, però no s'ha obtingut la informació sol·licitada. De l'altra, segons la normativa vigent, la provisió de transport escolar no s'ha previst en el cas de l'alumnat de batxillerat perquè no és una etapa d'escolarització obligatòria.Recomanacions - Impulsar els tràmits oportuns per continuar amb l'estudi sobre la viabilitat de la parada que se sol·licita; si escau, demanant els aclariments necessaris als serveis territorials corresponents.TancamentL'Administració comunica que ha rebut les condicions del Departament de Territori per a instal·lar la parada i que han vist que no és viable. Tenint en compte que han fet l'estudi de viabilitat, tal com els vam demanar, i que no hi ha obligatorietat del transport, finalitzem el seguiment."],
    [2848,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05495/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família d'una nena de sisè de primària es queixa perquè no se'ls va informar abans de l'obertura del protocol d'actuació davant de qualsevol mena de violència en l'àmbit educatiu en un cas en què la seva filla va ser sancionada com a instigadora de les situacions de violència (no greus però recurrents) vers una companya. ConsideracionsEstudiada la informació que aporta el Departament d'Educació i Formació Professional entenem que la intervenció del centre, un cop detecta una possible situació d'assetjament d'aquesta nena cap a una companya de la classe, va ser diligent i curosa.De tota manera, en la cronologia explicada pel centre hi ha alguns elements que no coincideixen amb l'ordre de les mesures a adoptar que es consignen al protocol d'actuació davant de qualsevol mena de violència en l'àmbit educatiu. En concret, no es va comunicar el cas a la família de la nena, ni es va inscriure en el Registre de Violències de l'Alumnat (REVA) del Departament d'Educació i Formació Professional.El centre va optar per aplicar mesures sancionadores als diversos alumnes implicats en les conductes violentes vers la seva companya d'aula. En el cas de la filla dels interessats se la va expulsar cinc dies.Recomanacions- Adoptar les mesures adients per garantir que, en futures ocasions, el centre educatiu Col·legi  Amor de Dios, a Sant Adria de Besòs sigui més curós en el seguiment de les etapes establertes pel Protocol d'actuació davant de qualsevol mena de violència en l'àmbit educatiu i de la cronologia que el Protocol determina.- Vetllar perquè un cop iniciat el Circuit d'actuació davant una possible situació de violència, les famílies de l'alumnat implicat siguin informades de la situació i del procediment a seguir, tan bon punt hagi conclòs l'etapa de valoració (diagnosi i tipificació de la situació de violència).- Incorporar el cas en el Registre de Violències de l'Alumnat (REVA) del Departament d'Educació i Formació Professional.- Informar-nos de seguiment sobre les mesures adoptades des que va començar el curs en relació amb les noies i de com inspecció ha intervingut i assessorat el centre."],
    [2849,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05416/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2850,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05417/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2851,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05420/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2852,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05717/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2853,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06193/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2854,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06194/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2855,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06195/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2856,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06196/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2857,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03292/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família d'una alumna es queixa de la decisió del Departament d'Educació de no  prosseguir amb l'escolarització de la seva filla en la modalitat d'escolarització compartida (tres dies al centre d'educació especial i dos dies al centre d'educació ordinària).Posició de l'AdministracióSegons l'informe rebut del Departament d'Educació, l'alumna, diagnosticada de TEA, va iniciar infantil 3 en escolarització compartida el curs 2022/2023 amb una previsió d'escolarització compartida de dos cursos, que va finalitzar el juny de 2024. La previsió d'escolarització de l'alumna per al curs 2024/2025 és a l'escola ordinària amb el recurs de SIEI. Tot i això, la família ha sol·licitat mantenir aquesta escolarització un curs més.L'informe afegeix que tant l'EAP com la inspecció han atès la família en diverses ocasions. Sempre li han exposat que, d'acord amb el decret d'escola inclusiva, l'alumna ha d'estar escolaritzada en un centre ordinari i atesa en una aula SIEI. Tot i això, s'ha tornat a valorar el cas i l'EAP manté la seva proposta d'escolarització de l'alumna a l'escola assignada. La Inspecció es compromet a fer un seguiment exhaustiu de l'alumna i vetllar perquè estigui ben atesa. Recomanacions- Vetllar per garantir la resposta a les necessitats de l'alumna.- Convocar la família a fi de treballar conjuntament tots els aspectes relacionats amb l'escolarització i el benestar de l'alumna.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional indica que:- L'inspector del centre s'ha reunit amb la tutora de l'aula SIEI, la direcció del centre, l'EAP i el CEEPSIR per veure l'adaptació i evolució de l'alumna.- L'inspector també s'ha reunit amb la família, que manifesta que està satisfeta amb el recurs, tot i que demana la intervenció del CREDA.- L'inspector té pendent parlar amb el director del CREDA per vehicular aquesta actuació.En vista d'aquesta informació, i amb el benentès que se seguirà vetllant per oferir un bon acompanyament a l'alumna, donem per finalitzada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2858,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03965/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família d'un alumne d'educació secundària no està d'acord amb el fet que el seu fill no ha accedit a un centre d'educació especial a Barcelona. El noi té necessitats educatives especials, amb diagnòstic de TEA, i ha tingut moltes dificultats al centre ordinari, on consideren que no se l'atén adequadament.ConsideracionsA l'institut es van adoptar mesures organitzatives i curriculars per atendre l'alumne, però tant el nen com la família van expressar un malestar molt intens que no es va poder reconduir. L'EAP va fer un informe favorable al canvi a una escola de Barcelona, atès que al seu territori no hi ha un centre adequat al seu perfil, però l'alumne no ha estat admès per manca de vacants. Se li ha ofert plaça en un altre centre ordinari del seu territori amb suport SIEI, i es farà un acompanyament específic per a l'adaptació. Això no obstant, la família ha tornat a contactar amb la institució per explicar una situació de patiment del menor a l'institut. Ho relacionen amb l'atenció educativa i el suport que rep.Recomanació- Revisar la situació de l'alumne al centre.TancamentAtès que l'evolució de l'alumne no era l'esperada, el 10 de febrer de 2025 es va dur a terme una reunió amb els professionals implicats per valorar la situació i concretar noves mesures. Davant del neguit i la desconfiança de la família, se'ls ha informat del procediment per formalitzar una sol·licitud de preinscripció en un centre d'educació especial, tot mirant per l'interès superior del menor i de les seves necessitats educatives especials."],
    [2859,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03733/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa mare d'una alumna que cursa segon de Batxillerat exposa el desacord amb l'actuació de l'EAP i de l'Institut davant el possible trastorn d'aprenentatge que presenta la seva filla, atès que no han emès un informe d'avaluació psicopedagògica ni s'ha fet un pla de suport individualitzat. Aquesta situació afecta les condicions de participació de la noia a les PAU.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació informa que el juliol de 2023 l'EAP va revisar les actuacions dutes a terme i no va concloure que la noia presentés necessitats específiques de suport educatiu (NESE). No es va elaborar cap mena de document escrit, i es va informar la família telefònicament. El centre no ha elaborat un PI perquè l'alumna ha rebut atenció amb mesures i suports universals. Un informe d'un servei privat i de CSMIJ, en aquest cas, no impliquen que s'hagi de fer aquest document. La tutora va explicar el cas a la reunió d'equip docent i es va acordar que, malgrat no tenir informe de l'EAP, s'atengués l'alumna d'acord amb les mesures universals. El Departament de Recerca i Universitats informa que s'ha considerat que l'alumna pot examinar-se de les PAU amb els criteris específics de la dislèxia, i així s'ha comunicat a la seva mare. ConsideracionsD'acord amb el marc normatiu vigent, l'EAP i el centre haurien d'haver tingut en compte per fer la seva valoració l'informe privat aportat per la família. Aquest informe està signat per un professional col·legiat i contenia un diagnòstic de trastorn d'aprenentatge.Si es considera que aquest informe no té validesa suficient, o que hi ha elements addicionals (altres proves i valoracions) que desvirtuen les seves conclusions o descarten la presència de necessitats específiques de suport educatiu, s'havia de facilitar a la família informació escrita que justifiqui aquest posicionament. L'Administració té el deure de motivar les seves decisions i d'actuar amb transparència. Les decisions que s'adopti, encara que siguin de caràcter tècnic, s'han de poder explicar, i les famílies les han de conèixer.Pel que fa al pla de suport individualitzat (PI), el Departament d'Educació justifica la seva manca d'elaboració per l'adopció de mesures de caràcter universal, que per definició s'apliquen a tot l'alumnat. Les mesures que segons indica la interessada es va aplicar a la seva filla, en algunes matèries, no s'apliquen a tot l'alumnat del grup classe. Per aquest motiu, no es pot considerar que tinguin caràcter universal i haurien d'haver estat sistematitzades i comunicades a la família a través d'un PI.Recomanacions- Revisar la intervenció que s'ha dut a terme en el cas de l'alumna i des dels serveis educatius i des de l'Institut, per millorar l'actuació en futures intervencions. En aquest sentit:- Rebre informació escrita, en cas que es descartin les valoracions de professionals de l'àmbit privat de les famílies, de l'avaluació psicopedagògica que ho justifiqui.- Elaborar, si escau, un pla de suport individualitzat per a l'alumne.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa que les avaluacions, diagnòstics i orientacions dels professionals s'han de tenir en compte i són un element important, però no són determinants, atès que no sempre un diagnòstic implica un reconeixement de necessitats específiques de suport educatiu.La normativa preveu que si determinen necessitats específiques de suport educatiu s'ha d'elaborar un informe i donar còpia a la família, però no es preveu que s'hagi de donar cap altra informació per escrit. El que sí que sempre es realitza és un retorn oral a les famílies, detallant les actuacions dutes a terme.Les mesures de suport universal enteses i anomenades en molts entorns adaptacions, donen resposta a la singularitat de molts alumnes en el seu procés d'aprenentatge, sense la necessitat d'elaborar un PI. L'institut de Tremp va atendre i acompanyar la persona interessada. Ara bé, tot i que es van recollir les converses, cal prendre nota dels acords de manera més concreta. En les reunions d'equip docent es va fer un seguiment acurat de l'alumna i es va acordar seguir mesures de suport universal, que cada docent va aplicar segons el criteri que va considerar. El centre reconeix que cal recollir, de manera més acurada, les actuacions dels docents i aconseguir un consens ampli entre ells."],
    [2860,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03136/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2861,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04824/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que no tot el professorat aplica les adaptacions previstes en el pla individualitzat del seu fill ni té prou formació per comprendre i atendre les seves necessitats educatives especials. Denuncia pràctiques poc inclusives, com ara comentaris sobre la manca de concentració de l'alumne o votacions per escollir els alumnes que es porten pitjor.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació informa que s'ha dotat el centre amb un suport intensiu d'escolarització inclusiva que s'iniciarà a partir del curs 2024/2025. Si escau, l'alumne hi assistirà.Recomanació- Aprovar aquesta proposta de la comissió d'atenció a l'educació inclusiva (CAEI).Tancament El 10 de setembre del 2024 es va reunir la CAEI i es va aprovar l'atenció de l'alumne per part del SIEI."],
    [2862,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04930/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una situació d'assetjament al seu fill, alumne de cinquè de primària durant el curs 2023/2024. Durant el curs 2024/2025, la situació ha millorat, ja que no es produeixen agressions físiques, però a criteri de la mare manca comunicació a la família i coordinacions entre personal del centre i amb els agents externs que atenen l'infant. Preocupa especialment a la família el viatge de final de curs.Posició de l'AdministracióS'ha canviat de grup-classe l'alumne que cometia les agressions i s'ha establert un mapa de seguretat per l'infant que les patia. També es continua treballant amb col·laboració a l'EAP i centres privats especialitzats en coordinació amb el centre educatiu.RecomanacionsAmb el benentès que les comunicacions i coordinacions que planteja la família formen part de l'àmbit de competències atribuïdes al centre, i tenint en compte que resten tres mesos per la finalització de l'escolarització d'aquest alumne de 6è al centre, es recomana:- Establir una coordinació amb la USAV, i amb qualsevol altre agent extern que es consideri oportú, dirigida a planificar la seguretat i benestar de l'infant en el viatge de final de curs. Informar la família de les mesures que s'adoptin.- Millorar la comunicació de seguiment amb la família, preferentment amb la periodicitat mensual que es demana.TancamentPel que fa a la coordinació amb la USAV i altres agents externs per planificar la seguretat i benestar de l'alumne en el viatge de final de curs, l'escola està treballant activament per adoptar totes les mesures necessàries per assegurar la seguretat i el benestar de l'infant durant el viatge i la directora informarà la mare de les mesures preses quinze dies abans que comenci.Respecte a la mesura de millorar la comunicació de seguiment amb la família, l'escola ha volgut prioritzar que aquesta comunicació sigui entre la mare i la tutora de l'alumne. La darrera reunió de seguiment es va fer el gener. L'inspector dona instruccions al centre per tal que aquesta comunicació, que es pot fer a través de diferents mitjans, no cal que sigui mitjançant reunió presencial, es faci amb periodicitat mensual.D'acord amb la informació aportada, entenem que s'han acceptat les mesures que va proposar la Sindicatura i, en conseqüència, ara per ara donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [2863,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05009/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La mare d'un alumne d'un cicle formatiu de grau mitjà (CFGM) es queixa que al seu fill i a cinc alumnes més se'ls va expulsar del centre per acumulació d'amonestacions. L'expulsió va fer-se efectiva just abans d'una sortida acadèmicament avaluable i un mes i mig després de la darrera amonestació. A més, a la família no se l'havia informat de tres de les cinc amonestacions, i afirma que el docent que ha imposat tres de les amonestacions té un tracte vexatori, discriminatori i de constants faltes de respecte als alumnes.Consideracions i suggerimentsSegons la informació rebuda, l'expulsió es va fer coincidir amb una sortida amb contingut educatiu i, per tant, va consistir en una privació del dret a una sortida escolar. La Llei d'educació (LEC) preveu la suspensió del dret d'assistir al centre en casos d'infraccions greument perjudicials per a la convivència. Ara bé, per aplicar aquest tipus de sanció cal haver tramitat un expedient, que ha d'incloure un acord d'inici, el nomenament d'instructor i l'obertura d'un tràmit per escoltar l'alumne i la família (Decret 102/2010, de 3 d'agost, d'autonomia dels centres educatius). En aquest cas, es va emetre una resolució però no es va tramitar cap expedient.A més, cal recordar que el marc normatiu permet adoptar altres tipus de mesures sancionadores de caràcter educatiu, a banda de la privació del dret d'assistència al centre, i que la LEC estableix que les mesures correctores i sancionadores han d'incloure, sempre que sigui possible, activitats d'utilitat social per al centre educatiu (art. 31.5). Pel que fa a la queixa pel tracte poc respectuós d'un docent cap a l'alumnat, el Departament d'Educació i Formació Professional assenyala que el professor en qüestió fa més de quinze anys que és docent del CFGM, que la seva professionalitat està fora de dubte i que es considera un professional estricte que sempre vetlla per la seguretat de l'alumnat. Per tot això, suggerim:- Assegurar que el centre educatiu aplica les sancions d'acord amb el que estableix l'article 25 del Decret 102/2010, de 3 d'agost, que requereix la tramitació d'un expedient disciplinari.- Promoure que el centre apliqui mesures sancionadores alternatives a l'expulsió.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa del següent:La Inspecció d'Educació ha assessorat el centre educatiu sobre l'aplicació de mesures sancionadores, i ha posat èmfasi en els criteris establerts en l'article 24.3 del Decret 102/2010, de 3 d'agost, sobre la graduació en l'aplicació de les sancions. També l'ha informat del procediment que cal seguir per incoar expedients disciplinaris en casos de faltes greument perjudicials per a la convivència, i li ha comunicat que les normes d'organització i funcionament han de ser coherents amb el fet que l'aprenentatge i la pràctica de la convivència són elements fonamentals del procés educatiu, d'acord amb l'article 23.1 del Decret esmentat. Per la seva banda, el centre ha implementat un sistema de mesures alternatives a l'expulsió que prioritza l'enfocament educatiu i restauratiu. S'ha potenciat especialment la tutoria personalitzada alumne-tutor-cap d'estudis com a eina fonamental per fer reflexionar l'alumnat sobre la seva conducta i promoure millores en l'actitud i la reducció de l'absentisme. Aquest procediment s'activa abans de l'aplicació de qualsevol mesura sancionadora, especialment en casos d'acumulació de faltes d'assistència i amonestacions contràries a la convivència. Finalment, el centre educatiu també ha iniciat un procés de revisió i actualització de les seves normes d'organització i funcionament per ajustar-les millor a la normativa vigent."],
    [2864,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05228/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2865,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05260/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2866,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05291/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2867,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09293/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2868,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07256/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família interessada, amb un infant que té reconegudes necessitats educatives especials per un trastorn greu de conducta, presenta queixa pel tracte inadequat rebut pel seu fill a l'escola.Posició de l'AdministracióL'alumne disposa de seguiment preferent. S'han anat realitzant coordinacions entre l'EAP, el CSMIJ, l'escola i la família i, segons s'exposa, durant el curs 2022/2023 davant les importants dificultats de regulació del comportament que presenta el menor, es va proposar a la família escolaritzar-lo en una aula integral de suport (AIS).S'indica que cap dels dos pares vol el recurs proposat. Davant d'aquesta negativa, durant el curs 2023/2024 es proposa la intervenció del suport intensiu del Centre de Recursos Educatius per a Alumnes amb Trastorns del Desenvolupament i la Conducta (CRETDIC), tot i que d'acord amb el criteri de l'EAP i el centre, el recurs adient és l'AIS.Es fan constar els expedients disciplinaris a través dels quals s'han anat imposant sancions a l'alumne, que van des de la suspensió del dret a participar en les colònies, el dret d'assistència al centre, o la no participació en activitats amb el seu grup de referència.L'octubre de 2022 es presenta a la família un circuit d'intervenció davant situacions de crisi, acordat entre l'equip directiu i l'EAP, que preveu trucades a la família i al 112 en cas de descompensació. Inspecció educativa indica que ha estat informada periòdicament de la situació amb l'objectiu de rebre assessorament i compartir criteris. Es fa constar que en totes les situacions disciplinàries en què ha estat implicat l'alumne quan s'han resolt a través de l'expedient disciplinari s'ha emprat la fórmula del procediment abreujat, buscant l'acceptació dels fets i les mesures disciplinàries/restauratives proposades per la mare i el pare de l'alumne.En reunió amb la família, aquesta comunica la preocupació per la resposta educativa i per les mesures sancionadores que se li apliquen. Inspecció reforça la proposta de recurs feta per l'EAP (AIS) i per fer un seguiment de les indicacions del CSMIJ. També se l'assessora respecte a la demanda de canvi de centre i se li insisteix que consideri l'orientació feta per l'EAP.Segons exposa la família, l'infant no vol anar a l'escola, els companys i companyes el provoquen i li fan el buit i no es treballa amb el grup classe perquè canviï l'actitud castigadora cap a ell. ConsideracionsD'acord amb la informació rebuda per aquesta institució, la proposta tècnica educativa que es considera més adequada és integrar el fill de la persona interessada en una AIS. Aquest recurs està recollit dins l'acord marc entre els departaments d'Educació i Salut per millorar l'atenció de l'alumnat amb necessitats educatives especials amb problemes de salut. Dins del Programa de suport als centres pel que fa a l'alumnat amb trastorns mentals es proporciona suport i orientació als professionals de l'àmbit educatiu i les AIS. S'indica que la família no hi està d'acord i per aquest motiu no es proporciona aquest recurs a l'alumne. Entenem que, d'acord amb el que disposa el Decret 150/2017 de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu i la Llei d'educació, cal implicar la família en el procés d'avaluació i de proposta educativa més favorable a l'alumne, però en cap cas es preveu que la proposta hagi de ser necessàriament acceptada, com es recull quan la proposta és escolaritzar el menor en centres d'educació especial. Així mateix, que la família no accepti la proposta tampoc implica la negació del recurs per a l'alumne, sinó que caldrà la intervenció d'Inspecció.En aquest sentit, considerem que el dret de l'infant a gaudir del recurs més adequat per garantir la seva escolarització d'acord amb les seves necessitats no és disponible per part de la família, tot i que és necessari que hi estigui implicada.Per altra banda, el Síndic de Greuges ha recordat en nombroses ocasions que les mesures sancionadores aplicades a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu per la manifestació d'aquestes necessitats, com succeeix en el cas que ens ocupa, tenen caràcter discriminatori i no són adequades per acomplir amb la finalitat educativa que ha de tenir una mesura aplicada en un centre educatiu a l'alumnat amb comportament disruptiu.La LEC preveu que la resolució de conflictes en el marc de l'acció educativa té la finalitat de contribuir al manteniment i la millora del procés educatiu de l'alumnat i que els procediments de resolució de conflictes de convivència han de garantir la continuïtat de les activitats del centre amb la mínima pertorbació per a l'alumnat i el professorat. Igualment, s'exigeix que les mesures correctores i sancionadores aplicades guardin proporció entre els fets i tinguin un valor afegit de caràcter educatiu. Les mesures correctores i sancionadores han d'incloure, sempre que sigui possible, activitats d'utilitat social per al centre educatiu.La LEC, i el Decret 102/2010, d'autonomia dels centres educatius que la desenvolupa, preveu que l'aplicació de mesures correctores i sancions no pot privar l'alumnat de l'exercici del dret a l'educació ni, en l'educació obligatòria, del dret a l'escolarització, i que en cap cas no es poden imposar mesures correctores ni sancions que atemptin contra la integritat física o la dignitat personal de l'alumnat. La imposició de mesures correctores i sancionadores ha de tenir en compte el nivell escolar en què es troba l'alumne, llurs circumstàncies personals, familiars i socials i la repercussió de la sanció en la millora del procés educatiu de l'alumne afectat i en la resta de l'alumnat. L'objectiu d'implicar la família en el procediment de correcció de l'alumnat és donar suport a la finalitat educativa de la mesura, en la mateixa línia que la normativa vincula el compromís de les famílies en el suport educatiu. Aquesta implicació de la família i l'alumnat en aquest tipus de procediments no sempre s'aconsegueix, però cal remarcar la importància de desenvolupar mesures que permetin implicar-hi la comunitat educativa. El sistema educatiu es regeix pel principi d'inclusió educativa, i reconeix a l'alumnat el dret a ser atès amb pràctiques educatives inclusives i, si escau, de compensació. Les irregularitats comeses per part d'aquest alumnat amb necessitats educatives especials poden també atribuir-se en part a les mancances del sistema a l'hora de garantir una adequada atenció a la diversitat i a les necessitats que presenta.En darrer terme, cal recordar la importància de treballar la convivència en el marc de l'aula en el seu conjunt i no focalitzant el conflicte i les situacions de violència en l'alumne que presenta necessitats educatives especials i, en aquest cas, un trastorn de la conducta.L'alumnat amb necessitats educatives especials presenta un risc potencial més elevat de patir situacions de violència a l'escola, tal com indiquen nombrosos estudis, i en aquest sentit cal treballar amb el grup classe la diversitat i vetllar perquè l'entorn escolar sigui inclusiu. En aquest sentit, cal recordar que les mesures expulsives aplicades a l'alumne per conductes que deriven del trastorn que pateix no s'ajusten a la finalitat educativa. Finalment, cal destacar com a més important que la queixa es planteja perquè s'observa malestar i patiment de l'alumne a l'escola. Recomanacions - Buscar una via de resolució de la situació existent per garantir el benestar de l'alumne a l'escola.- Intervenir posant a disposició del centre i de l'alumne les eines de suport intensiu que siguin necessàries per garantir que l'alumne disposa dels recursos que necessita per gaudir del seu dret a una educació inclusiva, d'acord amb la proposta tècnica que es consideri més adequada.- Treballar amb la família per poder ajudar-la a acceptar i valorar el recurs que es considera més adequat per al benestar de l'alumne, buscant la seva implicació i complicitat en el procés.- Treballar amb el centre per tal que es pugui abordar la violència i els problemes de convivència viscuts a l'aula, de manera que s'impliqui i responsabilitzi el conjunt de l'alumnat en la diversitat.- Revisar els processos disciplinaris que inclouen mesures de separació de l'alumne per motius que tenen a veure amb les necessitats educatives detectades i que, per tant, no impliquen una responsabilitat disciplinària com a tal de l'alumne.TancamentEn resposta a les recomanacions trameses, s'informa que l'alumne té reconegudes necessitats específiques de suport educatiu (NESE) derivades de trastorn greu de la conducta. L'Equip d'Atenció Psicopedagògica (EAP) ha fet una proposta tècnica tenint en compte les seves NESE, en la qual ha valorat l'àmbit de necessitat i nivell d'intensitat de suports. També ha assessorat el centre sobre l'organització de mesures i suports (universals, addicionals i intensius) necessaris per respondre les necessitats educatives de l'alumne. Aquest assessorament té una orientació preventiva, augmentant la intensitat del suport en situacions d'aprenentatge o altres contextos que puguin desencadenar alteracions conductuals.En segon lloc, tant l'escola com l'EAP han col·laborat amb la família, a través de diverses trobades, per afavorir l'acceptació dels recursos que es consideren adequats per al benestar de l'alumne, promovent-ne la implicació en el procés educatiu.També s'ha treballat amb la família la necessitat de vinculació estable al Centre de Salut Mental Infantil i Juvenil (CSMIJ) de la zona, i el seguiment de les pautes establertes pel professional d'aquest centre.En tercer lloc, a petició de l'EAP, durant el curs 2023/24, el Centre de Recursos per a Alumnes amb Trastorns del Desenvolupament i la Conducta (CRETDIC) ha fet un assessorament al claustre sobre trastorns de conducta. S'ha treballat amb el grup classe i amb l'escola per abordar qüestions de convivència i violència, promovent la implicació i la responsabilitat de tot l'alumnat.Per últim, l'EAP i el CRETDIC han assessorat el centre sobre la gestió de crisis relacionades amb alumnes amb necessitats educatives derivades de trastorn de conducta. Aquest assessorament ha posat èmfasi en la importància de no abordar aquestes crisis des d'una perspectiva disciplinària, atesa la seva naturalesa.Finalment, s'indica que l'alumne ha respost positivament a les mesures i suports implementats. L'escola, amb l'assessorament de l'EAP, fa un seguiment continuat a través de la Comissió d'Atenció Educativa Inclusiva i ha comunicat aquest progrés a la família."],
    [2869,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06210/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEls promotors de les queixes exposen el desacord amb el fet que, en l'admissió als cicles formatius de grau mitjà (CFGM), ja no es prioritza l'alumnat que ve d'un altre CFGM i que vol canviar a un altre cicle formatiu. En canvi, sí que es prioritza els que han fet primer de batxillerat i volen passar a un CFGM. Posició de l'AdministracióHi havia dos col·lectius que no havien estat considerats prèviament com a alumnat de continuïtat amb accés prioritari als CFGM, malgrat que hi havia arguments per fer-ho en el marc de la lluita contra l'abandonament escolar prematur: l'alumnat que obtenia el títol de GESO en escoles d'adults i l'alumnat que cursava 1r de batxillerat i optava per canviar la seva orientació. Pel que fa a l'alumnat que ja cursa un CFGM i vol canviar de cicle, es considera que ja van gaudir de la priorització en la preinscripció anterior i van aconseguir plaça (en la gran majoria de casos) en cicles i centres que havien demanat en les seves primeres opcions. En el procés d'admissió a la formació professional per al curs 2022/2023, es va prioritzar l'accés als CFGM de l'alumnat amb continuïtat d'escolarització (4t ESO, alumnat d'FP de grau bàsic i alumnat que ha superat enguany el curs específic d'accés (CAM) o la prova d'accés i que és menor de divuit anys), amb un procediment d'admissió diferenciat (un primer procés per a l'alumnat de continuïtat i un procés posterior per a la resta). Per al curs 2023/2024, es va ampliar la preinscripció de l'alumnat de continuïtat de 4t d'ESO amb els que han cursat GESO en centres de formació d'adults i els que han cursat 1r de batxillerat. ConsideracionsCal valorar la millora de les garanties de continuïtat formativa de l'alumnat als CFGM en els darrers dos cursos. Amb tot, l'accés prioritari té per objectiu combatre l'abandonament educatiu prematur i, entre les persones que no tenen aquesta prioritat, hi ha joves menors de divuit anys que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu perquè no van poder accedir a un dels cicles formatius que volien (o que ho estan a punt de fer perquè van continuar estudiant, tot i no haver obtingut plaça al CFGM sol·licitat). A criteri de la institució, caldria que, com a mínim en el cas dels joves menors de divuit anys, atenent la seva vulnerabilitat i especial protecció, passessin a formar part del col·lectiu prioritari en l'accés.El dèficit de cobertura universal de la demanda d'accés als cicles formatius de grau mitjà esdevé un factor clau per comprendre l'abandonament educatiu prematur i les dificultats per reduir-lo. La manca d'oferta aboca l'alumnat a abandonar el sistema educatiu pel fet de no poder accedir a una formació que respongui als seus interessos i necessitats, alhora que impedeix que joves que han abandonat prematurament el sistema educatiu puguin retornar-hi.Recomanació- Garantir una oferta suficient de places, sigui a través de l'obertura de nous grups, sigui a través de l'obertura de nous cicles, amb una especial atenció a l'alumnat que ha finalitzat l'ESO o PFI el mateix curs, però també als joves que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu i volen retornar-hi o que no van accedir a l'oferta sol·licitada.TancamentLa Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024/2025, estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat des d'una concepció més àmplia. No la limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO el següent: - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de l'ESO i tècnic/a de grau bàsic i són prioritàries les sol·licituds de les persones que han acabat els estudis els anys 2022, 2023 i 2024, respecte de les persones que els han acabat en anys anteriors.- La reserva per als alumnes que accedeixen per la via de la prova d'accés o que tenen l'exempció total d'aquesta prova, el curs específic d'accés o que tenen altres titulacions que en permeten l'accés, és del 15 %, mentre que per als alumnes que accedeixen per la via de títol de tècnic/a o tècnic/a superior, o per als alumnes que accedeixen per la via del certificat de professionalitat, aquesta reserva és del 5 %.Per tant, aquesta resolució estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat, des d'una concepció més àmplia, no limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO.D'altra banda, la Resolució EDU/55/2025, de 22 de febrer, proposa incrementar en 7.374 places l'oferta d'ensenyaments professionalitzadors en centres del Servei d'Educació de Catalunya per al curs 2025/2026, en els estudis de cicle formatiu de grau bàsic, grau mitjà i grau superior de formació professional, cursos d'especialització, ensenyaments de règim especial, itineraris formatius específics i programes de formació i inserció. Proposa també iniciar un pla pilot de 500 places per implantar cicles formatius de grau bàsic en centres de titularitat privada del Servei d'Educació de Catalunya, i també vol optimitzar el procediment de preinscripció i matrícula als centres educatius del Servei d'Educació de Catalunya o altres centres educatius, dels cicles formatius de formació professional de grau mitjà i de grau superior sostinguts amb fons públics per al curs 2025/2026 per finalitzar el procediment el 31 de juliol de 2025.En el marc de l'actuació d'ofici AO-00085/2023 continuem fent el seguiment de la cobertura de l'oferta de formació professional de cara al curs 2025/2026."],
    [2870,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06048/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord amb la puntuació dels exàmens de la seva filla en les proves d'accés a la universitat. Concretament, està disconforme amb el sistema d'arrodoniment de les notes, que considera que s'ha modificat de com estava establert. Demana veure, amb la seva filla, la revisió de totes les correccions de cada prova. Posició de l'AdministracióSegons l'Oficina d'Accés a la Universitat, el sistema de correcció d'aquestes proves és públic i igual per a tothom (Reial decret de 310/2016, de 29 de juliol) i en cap moment s'ha canviat. Respecte a la visualització dels exàmens, es poden veure les proves un cop finalitzat tot el procés de revisió. Per a l'Administració, la visualització de la prova no forma part del procés de revisió, només té un valor formatiu per als alumnes. Recomanacions- Replantejar el procediment de revisió i oferir la possibilitat de veure totes les correccions de les proves abans de la puntuació final.- Revisar la decisió presa per la Comissió Organitzadora de la Prova d'Accés a la Universitat el 1991 i adoptar el criteri de calcular la qualificació obtinguda amb dos decimals, d'acord amb el que indica el RD 310/2016.- Reconsiderar la prohibició que l'estudiant pugui estar acompanyat en aquest procés de revisió, tant si és menor d'edat com si no.TancamentL'Administració respon que no és viable oferir la revisió de totes les correccions d'una prova abans de la puntuació final, tenint en compte la gran quantitat de persones examinades. Pel que fa al sistema d'arrodoniment de les puntuacions, no veu convenient modificar-lo. Tampoc es planteja que l'alumnat pugui anar acompanyat a les revisions. Finalment, l'Oficina d'Accés a la Universitat recorda que les pautes de correcció són públiques."],
    [2871,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02938/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEls promotors de les queixes exposen el desacord amb el fet que, per prioritzar l'admissió als CFGM, ara no s'inclou l'alumnat que ha cursat el primer curs d'un cicle formatiu de grau mitjà i que vol canviar a un altre cicle formatiu. En canvi, si has fet primer de batxillerat i vols passar a un CFGM, sí que es prioritza. Posició de l'AdministracióHi havia dos col·lectius que no havien estat considerats prèviament com a alumnat de continuïtat amb accés prioritari, malgrat que hi havia arguments per fer-ho en el marc de la lluita contra l'abandonament escolar prematur: l'alumnat que obtenia el títol de GESO en escoles d'adults (per ser alumnat que s'ha despenjat de la formació bàsica, que s'ha reincorporat a través de les escoles d'adults i que es vol facilitar la seva continuïtat educativa cap a la formació professional) i l'alumnat que cursava 1r de batxillerat i optava per canviar la seva orientació acadèmica cap a un CFGM (per ser alumnat orientat erròniament cap a una formació més acadèmica després de la formació bàsica i que es pot prioritzar la seva derivació cap a una formació professional per evitar que abandonin els estudis). A diferència d'aquests col·lectius, l'alumnat que ja cursa estudis de formació professional de grau mitjà i que vol canviar de cicle ja va gaudir de la priorització de l'admissió en la preinscripció passada i va aconseguir plaça (en la gran majoria de casos) en cicles i centres que havien demanat en les seves primeres opcions. En el procés d'admissió a la formació professional per al curs 2022/2023, s'ha prioritzat l'accés als CFGM de l'alumnat amb continuïtat d'escolarització (4t ESO, alumnat d'FP de grau bàsic i alumnat que ha superat enguany el curs específic d'accés (CAM) o la prova d'accés i que és menor de divuit anys), amb un procediment d'admissió diferenciat (un primer procés per a l'alumnat de continuïtat i un procés posterior per a la resta). Per al curs 2023/2024, s'ha ampliat la preinscripció de l'alumnat de continuïtat de 4t d'ESO amb els que han cursat GESO en centres de formació d'adults i els que han cursat 1r de batxillerat. ConsideracionsCal valorar la millora de les garanties de continuïtat formativa de l'alumnat als CFGM en els darrers dos cursos. Amb tot, l'accés prioritari té per objectiu combatre l'abandonament educatiu prematur i, entre les persones que no tenen aquesta prioritat, hi ha joves menors de divuit anys que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu perquè no van poder accedir a un dels cicles formatius que volien (o que ho estan a punt de fer perquè van continuar estudiant, tot i no haver obtingut plaça al CFGM sol·licitat). A criteri de la institució, caldria que, com a mínim en el cas dels joves menors de divuit anys, atenent la seva vulnerabilitat i especial protecció, passessin a formar part del col·lectiu prioritari en l'accés.El dèficit de cobertura universal de la demanda d'accés als cicles formatius de grau mitjà esdevé un factor clau per comprendre l'abandonament educatiu prematur i les dificultats per reduir-lo. La manca d'oferta aboca l'alumnat a abandonar el sistema educatiu pel fet de no poder accedir a una formació que respongui als seus interessos i necessitats, alhora que impedeix que joves que han abandonat prematurament el sistema educatiu puguin retornar-hi.Recomanació- Garantir una oferta suficient de places, sigui a través de l'obertura de nous grups, sigui a través de l'obertura de nous cicles, amb una especial atenció a l'alumnat que ha finalitzat l'ESO o PFI el mateix curs, però també als joves que en cursos precedents van abandonar prematurament el sistema educatiu i volen retornar-hi o que no van accedir a l'oferta sol·licitada.TancamentLa Resolució EDU/465/2024, de 22 de febrer, per la qual s'aproven les normes de preinscripció i matrícula d'alumnes als centres del Servei d'Educació de Catalunya i altres centres educatius, en els diversos ensenyaments sostinguts amb fons públics, per al curs 2024/2025, estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat des d'una concepció més àmplia. No la limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO el següent: - Es fa una reserva del 80 % de les places pels alumnes que accedeixen per la via de l'ESO i tècnic/a de grau bàsic i són prioritàries les sol·licituds de les persones que han acabat els estudis els anys 2022, 2023 i 2024, respecte de les persones que els han acabat en anys anteriors.- La reserva per als alumnes que accedeixen per la via de la prova d'accés o que tenen l'exempció total d'aquesta prova, el curs específic d'accés o que tenen altres titulacions que en permeten l'accés, és del 15 %, mentre que per als alumnes que accedeixen per la via de títol de tècnic/a o tècnic/a superior, o per als alumnes que accedeixen per la via del certificat de professionalitat, aquesta reserva és del 5 %.Per tant, aquesta resolució estableix la prioritat de l'alumnat de continuïtat, des d'una concepció més àmplia, no limitada a l'alumnat que està escolaritzat el curs anterior a l'ESO.D'altra banda, la Resolució EDU/55/2025, de 22 de febrer, proposa incrementar en 7.374 places l'oferta d'ensenyaments professionalitzadors en centres del Servei d'Educació de Catalunya per al curs 2025/2026, en els estudis de cicle formatiu de grau bàsic, grau mitjà i grau superior de formació professional, cursos d'especialització, ensenyaments de règim especial, itineraris formatius específics i programes de formació i inserció. Proposa també iniciar un pla pilot de 500 places per implantar cicles formatius de grau bàsic en centres de titularitat privada del Servei d'Educació de Catalunya, i també vol optimitzar el procediment de preinscripció i matrícula als centres educatius del Servei d'Educació de Catalunya o altres centres educatius, dels cicles formatius de formació professional de grau mitjà i de grau superior sostinguts amb fons públics per al curs 2025/2026 per finalitzar el procediment el 31 de juliol de 2025.En el marc de l'actuació d'ofici AO-00085/2023 continuem fent el seguiment de la cobertura de l'oferta de formació professional de cara al curs 2025/2026."],
    [2872,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01600/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del tancament d'una escola bressol del barri de Sant Andreu de Barcelona, que sembla que es durà a terme a mig curs i que afectarà 26 famílies.Les famílies demanen que l'Administració faci de mediadora en aquesta situació i que es busquin solucions alternatives que permetin mantenir l'escola oberta com a mínim fins a final de curs.RecomanacionsDemanem al Consorci d'Educació de Barcelona:- No autoritzar el cessament de l'activitat del centre sense que haver garantit l'escolarització alternativa de l'alumnat afectat. Si no s'autoritza aquesta escolarització alternativa, posposar el cessament de l'activitat a final de curs.- Mediar entre la titularitat del centre i les famílies afectades per resoldre la situació plantejada, evitant qualsevol greuge en l'alumnat i les seves famílies.- Informar sobre el procediment de cessament de l'activitat del centre i sobre l'escolarització de l'alumnat durant la resta del curs, en cas que es faci efectiu aquest cessament abans de finalitzar el curs.TancamentEl Consorci d'Educació de Barcelona exposa que el cessament de l'activitat del centre ha estat una decisió del titular per raons econòmiques i personals, però que l'escolarització de tots els infants queda garantida, ja que les escoles bressol properes tenen vacants suficients per acollir-los. A més, el Consorci va elaborar una llista amb les vacants disponibles i la va distribuir a través del Districte perquè les famílies tinguessin informació actualitzada. Finalment, destaca que segons el Decret 122/2012, de 9 d'octubre, les competències actuals no permeten impedir el tancament d'un centre que no és viable econòmicament.Posteriorment, el Consorci ha reiterat que no consten famílies que no hagin pogut accedir a una llar alternativa per manca de places disponibles a la zona, perquè hi ha places vacants encara disponibles. Per tant, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [2873,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10808/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteEl Col·legi d'Educadors i Educadores Socials de Catalunya (CEESC) exposa dèficits en el funcionament d'una unitat d'escolarització compartida (UEC) municipal: disminució creixent de les hores per impartir el currículum prelaboral, manca de recursos educatius de professionals i manca de recursos econòmics i materials. Això ha generat queixes d'instituts i famílies.Posició de l'AdministracióLa valoració de la situació exposada és que el currículum s'ajusta a la normativa vigent. Tant les educadores actuals com els talleristes compleixen amb la normativa referent a les titulacions i especialitats. La UEC de Sant Feliu de Guíxols és un recurs ben valorat pels centres educatius que compleix amb la seva funció de lluita contra el fracàs escolar i l'abandonament prematur. Per part dels representants dels tres instituts, de l'EAP i de l'inspector del Departament d'Educació no s'ha formulat cap queixa sobre el funcionament de la UEC. L'Ajuntament no ha rebut cap queixa de les famílies sobre el funcionament de la UEC. Les informacions relatives a la situació i gestió del servei UEC, que diu haver rebut el CEESC, tenen origen en un conflicte laboral que està judicialitzat. Consideracions i suggerimentsAtès que el CEESC exposa no haver rebut resposta de l'Ajuntament del municipi, se suggereix - Donar resposta expressa al seu escrit, en compliment de la normativa reguladora del procediment administratiu.TancamentL'Ajuntament ens facilita una còpia de l'informe emès pel cap de l'Àrea d'Educació, tramès el 31 de juliol."],
    [2874,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11279/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família exposa el desacord amb el procediment disciplinari cap al seu fill i amb la informació que ha rebut des de l'inici de curs sobre el seu comportament. Consideren que no se'ls ha informat prou sobre les incidències del seu fill ni sobre el procediment disciplinari que l'ha exclòs del viatge de final de curs.Posició de l'administracióEl centre es va reunir amb la família tres mesos després de l'inici de curs, se la va informar de les incidències acumulades pel seu fill i es va recomanar que l'alumne no assistís al viatge. Posteriorment, l'alumne va enviar un correu electrònic amenaçador al centre, fet que es considera una conducta greument perjudicial per a la convivència.Consideracions i recomanacionsTot i que no podem concloure que la sanció aplicada a l'alumne hagi estat irregular, ja que el correu de l'alumne es va entendre com una amenaça, observem que no s'han esgotat els procediments de prevenció o esmena d'actituds que recullen les normes d'organització i funcionament de centre (full de seguiment, acció tutorial, entrevista amb la família, exclusió de patis, contracte pedagògic, etc.). Per això, suggerim:- Revisar la metodologia aplicada amb aquest alumne des de l'inici del curs 2024/2025, de cara a introduir millores per a futurs casos similars, tenint en compte els següents elements: informació a la família; intervenció del COCOBE, de l'integrador social o del servei de mediació escolar; coordinacions amb agents externs de serveis públics o privats i aplicació de mètodes adequats de solució de conflictes.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional ha traslladat propostes de millora al centre perquè les tingui en compte en cursos vinents."],
    [2875,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11087/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada està en desacord amb les respostes que ha rebut de l'administració educativa sobre l'ús de dispositius digitals en un centre educatiu d'infantil i primària. Considera que no s'han avaluat prou els riscos que planteja, tant pel que fa a la seguretat com pel que fa a la salut dels infants.ConsideracionsNo hem pogut accedir al document de l'estratègia digital del centre i en el projecte de centre no hi ha cap indicació en aquest àmbit.Tenim en compte l'informe del comitè de persones expertes en el desenvolupament d'un entorn digital segur per a la joventut i la infància del desembre de 2024. Aquest informe dedica un apartat als riscos de l'ús de les tecnologies digitals en l'educació i als efectes negatius i no desitjats de la introducció de les tecnologies en els processos d'aprenentatge bàsics.És lògic que les famílies, a partir d'ara i cada vegada més, plantegin dubtes amb relació a un ús intensiu dels dispositius electrònics en l'àmbit educatiu. Tenim en compte l'informe \"Responsabilitats i obligacions en la utilització de dispositius digitals mòbils a l'ensenyament infantil, primària i secundari\" de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), de setembre de 2024, que desaconsella l'ús de telèfons i altres dispositius digitals mòbils als centres educatius, quan es disposi d'altres recursos que siguin més idonis per aconseguir la finalitat pedagògica pretesa sense posar en risc la privadesa.Recomanacions- Revisar els documents per a l'organització i la gestió dels centres del Departament d'Educació, ateses les recents orientacions de l'AEPD i del Comitè de persones expertes pel desenvolupament d'un entorn digital segur per a la joventut i la infància.- Definir i publicar al web del centre l'Estratègia digital de centre (EDC).TancamentD'una banda, entenem acceptat el primer suggeriment, sens perjudici del corresponent seguiment, a partir de l'anunci del Departament d'Educació i Formació Professional, del 4 de febrer de 2025, sobre la constitució d'una Comissió per a una Digitalització Responsable als Centres Educatius per analitzar l'impacte de la digitalització al sistema educatiu.D'altra banda, entenem acceptat el suggeriment de revisar l'estratègia digital de centre."],
    [2876,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07573/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2877,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11349/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2878,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10432/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna alumna de primària a la qual no l'han assignat personal vetllador sanitari des de principi de curs pateix espina bífida i hidrocefàlia i, per tant, requereix ser sondada cada dues hores per poder assistir a classe en condicions de seguretat i dignitat. Des de fa quatre cursos es repeteix la mateixa situació: a l'inici del curs escolar no disposa de la vetlladora assignada. Per al curs actual, la direcció del centre l'ha informat que la persona vetlladora ja està seleccionada, però que encara no ha rebut l'autorització administrativa necessària.Recomanacions- Autoritzar, si encara no s'ha fet, de manera urgent, la incorporació de la persona vetlladora assignada per atendre les necessitats de la nena a l'escola.- Adoptar les mesures necessàries perquè no es torni a repetir la situació descrita i perquè es garanteixi en tot moment, i des de l'inici de cada curs, l'atenció individualitzada i especialitzada que necessita la nena a l'escola.TancamentLes recomanacions han estat acceptades i es consideren complertes."],
    [2879,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08071/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2880,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09206/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2881,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09238/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que el seu fill ha estat assignat a un centre de secundària no adscrit, només per haver marcat la casella de necessitats educatives especials (NEE). Si no haguessin marcat la casella, hauria anat amb la resta dels companys. Van marcar la casella perquè els ho van suggerir, però no els van informar que el nen podia quedar fora del centre adscrit perquè l'adjudicació es feia per una via diferent.   El nen té diagnòstic de TEA i trastorn del llenguatge, però la família no té constància que hi hagi un informe de valoració de NESE de l'EAP, ni que aquest servei li hagi fet seguiment durant l'etapa primària. Consideren que hauria de tenir dret a estudiar en un centre adscrit amb els seus companys i asseguren que la separació dels companys l'afecta especialment tenint en compte les dificultats relacionals i de socialització associades al TEA. ConsideracionsLa normativa garanteix el dret de tots els infants i adolescents a accedir a l'educació en condicions d'igualtat. Ha de regular un procediment únic d'accés als centres públics i privats sostinguts amb fons públics que s'ha de regir pels principis d'equitat, inclusió educativa, foment de la cohesió social i respecte al dret a l'elecció de centre dins l'oferta disponible en cada moment. Als infants amb NEE, l'ordenament els garanteix el dret a estar escolaritzats i a gaudir de les mateixes oportunitats educatives que qualsevol altre infant, i l'Administració educativa reconeix el dret de l'infant a continuar els estudis en un centre adscrit. A més, la família no va ser correctament informada de les conseqüències de demanar l'assignació d'una plaça educativa per NEE en el formulari de preinscripció per a l'etapa secundària del seu fill. Cal no oblidar que tot i que el nen té un diagnòstic de TEA, fins ara, els serveis educatius no havien considerat necessària cap mena d'intervenció específica de l'EAP. Per garantir el dret a la seva educació inclusiva, la igualtat d'oportunitats i la continuïtat de la seva atenció educativa en un entorn segur, s'han d'atendre les necessitats relacionals i socials d'aquest nen i se li ha d'assignar un institut adscrit a la seva escola primària on pugui comptar amb el suport i acompanyament dels companys coneguts provinents de la seva mateixa escola.Recomanacions- Adoptar les mesures que es considerin necessàries per garantir a aquest alumne el dret de cursar l'ESO en el centre públic adscrit al centre en què va cursar l'educació primària, tot tenint en compte la preferència exposada per la família, en les mateixes condicions que a la resta dels seus companys de classe, tot garantint-li, en aquest centre, els suports que, si escau, determinin els serveis educatius.- Atendre i resoldre aquest assumpte amb caràcter urgent i informar-nos de la decisió presa, al més aviat possible. Aquest dret s'ha de poder fer efectiu a partir del primer dia del curs 2025/2026, atenent la imminència de l'inici del curs escolar.TancamentEn la línia de la nostra recomanació, el 5 de setembre de 2025, la Comissió d'Escolarització de Secundària de Badalona va assignar plaça a l'alumne en un institut adscrit a la seva escola de primària. No és l'institut que demanava la família, perquè no tenia vacants, però la família ha estat d'acord amb l'assignació. Considerem, doncs, les nostres recomanacions com a acceptades i complertes."],
    [2882,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09865/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada es queixa perquè el seu fill no ha estat admès a l'escola bressol d'un municipi proper al municipi on viuen. Segons explica, té constància que hi ha 5 vacants al nivell que demana. Va presentar la sol·licitud d'admissió a l'Ajuntament i se li va denegar perquè no complia els criteris de prioritat: estar empadronat al municipi o treballar a l'Ajuntament. ConsideracionsEl Reglament que regula l'admissió a l'escola bressol municipal considera que, en el cas que el nombre de sol·licituds superi el nombre de places vacants, el Consell escolar aplicarà els criteris de prioritat per ordenar les sol·licituds d'admissió.El Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya estableix el següent: \"Els ajuntaments que hagin assumit la competència en matèria d'admissió d'alumnat del primer cicle d'educació infantil dels centres públics es regiran pels criteris establerts en aquest Decret i per la resta que estableixin en exercici de les seves competències i podran elaborar el seu propi barem per a cada un d'aquells\". A més, el mateix Decret 11/2021 dicta que els criteris prioritaris són d'aplicació quan \"el nombre de sol·licituds és superior al de vacants disponibles\". Recomanació- Assignar una de les places vacants d'I0 de l'escola bressol municipal al fill de la promotora de la queixa.TancamentL'Administració ha acceptat la recomanació de la síndica i ha matriculat l'infant a l'escola bressol del municipi."],
    [2883,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04831/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que, si l'Institut Obert de Catalunya (IOC) fa exàmens no presencials, no es pot garantir que és l'alumne qui fa la prova i això suposa un greuge per als estudiants que s'examinen presencialment. La nota de batxillerat té molta importància perquè, conjuntament amb la selectivitat, ordena l'admissió als estudis universitaris.ConsideracionsL'IOC, amb els mecanismes de què disposa, no pot assegurar plenament l'autoria dels exàmens no presencials. Altres centres d'ensenyament a distància, com la Universitat Oberta de Catalunya, demanen que en les proves virtuals es tingui activada la càmera web. Aquests sistemes són complementaris a l'ús de sistemes de detecció del plagi abans, durant i després de la prova d'avaluació. Recomanació- Estudiar si és convenient augmentar les garanties de l'autoria dels exàmens no presencials, a partir de l'experiència d'altres institucions d'educació a distància.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa que l'IOC ha implementat, per al segon semestre del curs 2024/2025, l'avaluació mitjançant exàmens presencials per a totes les matèries de batxillerat. Aquesta decisió representa un canvi significatiu en la metodologia d'avaluació i queda, així, garantida l'autoria dels exàmens. Aquesta mesura s'emmarca dins les directrius del Departament d'Educació i Formació Professional de la Generalitat de Catalunya, i busca alinear-se amb el model d'avaluació que ja s'aplica a les proves finals presencials de formació professional en la modalitat a distància a l'IOC."],
    [2884,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05423/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2885,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05226/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies perquè per al curs 2024/2025 s'han tancat dues línies d'infantil 3 (I3) a Martorell, una a l'escola Vicente Aleixandre i l'altra a l'escola Juan Ramón Jiménez. Segons exposen, el tancament d'aquestes línies ha suposat l'augment de la ràtio d'alumnes per aula de 19 a 20 a totes les escoles públiques del municipi. També es queixen de la disparitat en la distribució de l'alumnat amb necessitats educatives especials (NEE) entre les escoles del municipi: a l'escola Vicente Aleixandre la proporció de places NEE ha passat del 37 % a l'oferta inicial al 60 % a l'oferta final, mentre que a la resta d'escoles públiques del municipi es manté al voltant del 30 %.Posició de l'AdministracióSegons el Departament d'Educació i Formació Professional, la decisió de tancar dues línies d'I3 a Martorell respon a la necessitat d'ajustar l'oferta i la demanda de places del nou curs per a aquest nivell. Quan es van tenir les dades de matrícula esperades a I3 per al curs 2024/2025, la taula local de planificació de Martorell va decidir fer una oferta inicial d'11 grups, amb reducció de la ràtio inicial als centres públics a 19 alumnes per grup per afavorir-ne la distribució equilibrada. Finalment, però, la demanda va ser superior i, per això, es va decidir incrementar la ràtio inicial de totes les escoles públiques del municipi a 20 places per grup.ConsideracionsA parer de la institució, el fet de reduir una línia a l'escola Vicente Aleixandre sembla  allunyar-se de l'objectiu de reduir la segregació escolar i millorar la distribució equilibrada de l'alumnat en un municipi que té una taxa propera al 30 % d'alumnat amb NEE a I3. Considerem que en aquest cas s'haurien pogut aplicar altres mesures per millorar l'equilibri en la distribució de l'alumnat d'I3 del municipi, com mantenir les dues línies d'I3 de l'escola Vicente Aleixandre per comptar amb un total de 12 classes d'I3 al municipi, i rebaixar la ràtio de totes les classes d'I3 a 18 alumnes.  Recomanacions- Enviar-nos una còpia de l'informe sobre l'impacte que té en la segregació escolar la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025.- Si no es disposa d'aquest informe, elaborar-lo i enviar-nos-en una còpia.- Valorar el procediment d'admissió a I3 per al curs 2024/2025 a Martorell, tenint en compte els indicadors relatius a l'impacte en la reducció de la segregació escolar, i informar-nos-en.TancamentEl Departament informa que el juny de 2024 va enviar a les famílies de l'escola Vicente Aleixandre un escrit en el qual s'explicaven els factors que s'havien tingut en compte a l'hora de distribuir les places escolars d'I 3 per al curs 2024/2025. També assenyala que la distribució, duta a terme seguint les prescripcions legals, assegura un elevat grau d'assignació en les primeres opcions als centres de Martorell. Respecte a la matrícula de continuïtat al llarg del curs (matrícula viva), el Departament exposa que després d'estudiar el nombre d'infants rebuts durant el curs en els últims anys, es va considerar que el nombre de places vacants, un cop fetes les assignacions, era suficient per atendre les possibles peticions.Tot i això, tenint en compte que el curs 2024/2025 està a punt d'acabar i ja es pot avaluar la matrícula viva i la seva incidència en la distribució equilibrada de l'alumnat al municipi, insistim al Departament que elabori i ens faci arribar un informe d'avaluació de l'impacte que ha tingut sobre la segregació escolar del municipi la supressió d'un grup d'I3 a l'escola Vicente Aleixandre per al curs 2024/2025. També li demanem que ens informi sobre les mesures adoptades per combatre la segregació escolar al municipi el curs 2025/2026."],
    [2886,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05258/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2887,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05263/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies que exposen que l'oferta final en dos instituts de Lleida va experimentar un canvi substancial respecte de l'oferta inicial, perquè algunes places ordinàries van passar a ser places reservades. Això va suposar que alguns alumnes que havien sol·licitat plaça en aquest centre, malgrat ser centre adscrit i de zona, no hi van poder accedir. En concret, es van quedar sense plaça vint-i-tres alumnes procedents de centre adscrits i residents a la zona.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional al·lega que es va modificar l'oferta per ajustar-la a la demanda real que sorgeix de la preinscripció, amb l'objectiu de garantir que, sempre que fos possible, l'alumnat adscrit pogués accedir a alguna de les opcions sol·licitades. Segons la informació proporcionada, al 95 % de les sol·licituds de les famílies se'ls va assignar la primera o la segona opció escollida; i al 98% de les preinscripcions se'ls va assignar alguna de les opcions de les famílies.Consideracions i recomanacionsRecordem que la majoria d'alumnes amb necessitats educatives específiques que accedeixen a 1r d'ESO als centres públics estan escolaritzats al sistema educatiu, de manera que és possible planificar de manera ajustada l'oferta inicial de places ordinàries i de reserva sense necessitat que hi hagi canvis gaire significatius en l'oferta final. Per tant, demanem al Departament d'Educació i Formació Professional:- garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de 1r d'ESO, a partir de la detecció d'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat al sistema educatiu a 6è de primària.TancamentEl Departament informa que, en l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació Educativa del municipi de Lleida va proposar una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi, amb una ràtio de 28 alumnes per grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes per grup en els centres de màxima complexitat. La reserva de places va ser equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat amb necessitats educatives especials (NEE A) i 9 places per grup per a alumnat amb necessitats educatives específiques derivades de situacions socioeconòmiques o socioculturals (NEE B), tenint en compte la mitjana d'alumnat amb NEE B dels centres de la ciutat de Lleida i a la detecció d'aquest alumnat feta fins aleshores.En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, vam detectar que la matrícula de l'alumnat als dos instituts objecte de queixa es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, no ens consta que hi hagi noves queixes sobre possibles dèficits en la planificació."],
    [2888,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03185/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteSis persones graduades en educació infantil exposen que van cursar un màster en audició i llenguatge, o en dificultats d'aprenentatge i trastorns de llenguatge per accedir a la borsa d'interins de personal docent de primària amb l'especialitat en audició i llenguatge.El 2023 el Departament d'Educació i Formació Professional va informar que a partir de l'1 de novembre de 2023 aquestes titulacions no permetrien accedir a educació primària, per aplicació del Reial decret 1594/2011, de 4 de novembre, segons el qual les titulacions d'infantil únicament poden donar accés a especialitats d'infantil i no pas de primària. Aquesta mesura, però, no té efectes retroactius per a les persones ja inscrites a la borsa de treball i personal interí docent amb aquestes especialitats reconegudes. Amb la intenció d'evitar cap perjudici a les persones que estaven cursant algun dels estudis afectats per l'anunci, el Departament va habilitar un període transitori de dos anys per donar temps que tots els estudiants poguessin acabar els estudis iniciats en cas que no formessin part de la borsa de treball en aquell moment.Tot i això, segons expliquen les persones interessades, el termini d'1 de novembre de 2023 no es va aplicar als estudiants de la UOC, als quals per als quals es va decidir un termini més favorable, l'1 de novembre de 2024.Les persones interessades reclamen que se'ls apliqui la mateixa moratòria que s'ha pensat per a l'alumnat de la UOC.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació considera que va informar de la situació a la seva pàgina web i que va establir fins al mes de novembre de 2023 un període per tal que les persones afectades poguessin acabar les titulacions ja iniciades.L'acord amb la UOC va ser excepcional i tenia com a objectiu no perjudicar el seu alumnat, atès que es va considerar que aquesta universitat no havia publicat correctament el canvi de normativa.ConsideracionsLa gestió del Departament en aquest cas deriva en un tracte de favor respecte de l'alumnat del Màster de la UOC a partir d'un suposat error de comunicació de la informació d'aquesta universitat, en relació amb una informació publicitada correctament pel Departament d'Educació i Formació Professional a la seva web. El fet és que s'ha generat un greuge comparatiu en relació amb l'alumnat d'altres universitats que comptaven amb el canal oficial d'informació del Departament d'Educació i Formació Professional (el web del Departament) en igualtat de condicions que l'alumnat de la UOC.Correspon aplicar el mateix règim i demanar els mateixos requisits de formació i temporalitat en la formació a totes les persones que demanin accedir la borsa d'interins per al cos docent. D'acord amb això, en aquest cas cal aplicar la mateixa moratòria de temps (fins a l'1 de novembre de 2024) aplicada a l'alumnat de la UOC a totes les persones aspirants a entrar en la borsa que hagin fet les mateixes formacions en altres universitats (com ara UNIR i UdiMa).Recomanacions - Adoptar mesures per evitar que es tornin a presentar situacions d'incompliment normatiu com les que han motivat aquestes queixes. - Fer extensiu el període de moratòria establert per a l'alumnat de la UOC al d'altres universitats.TancamentL'Administració fa saber que ha ampliat a altres universitats la mateixa moratòria que va aplicar a l'alumnat del Màster en Dificultats de l'Aprenentatge cursat a la UOC. Aquesta mesura faextensiu el termini de l'1 de novembre de 2024 a la resta d'alumnat d'altes universitats que estaven cursant un màster universitari habilitador per impartir acreditar una de les següents especialitats: Audició i Llenguatge i Pedagogia Terapèutica."],
    [2889,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03435/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada manifesta que al seu fill, de quatre anys i amb trastorn de l'espectre autista, no l'han deixat anar de colònies. L'escola ho justifica pels riscos per a l'alumne i perquè el professorat no hagi d'assumir aquests riscos. La família considera que el seu fill té dret a assistir a les colònies com la resta d'alumnes.ConsideracionsEls infants amb discapacitat, o problemes de salut, necessiten una protecció especial i cal adoptar mesures per evitar-los qualsevol forma de discriminació. Tenen dret a assolir el màxim desenvolupament i a participar en la vida social i en les activitats educatives. Tots els alumnes, amb independència de les seves característiques personals, han de poder accedir en condicions d'igualtat a les activitats organitzades pels centres, encara que no siguin obligatòries com ara sortides i colònies escolars. No admetre un infant o adolescent a aquestes activitats només està previst com a sanció o quan la participació sigui perjudicial per a l'infant o adolescent.D'altra banda, cal escoltar l'alumne i analitzar si això pot tenir efectes negatius sobre el seu dret al desenvolupament, a la integritat o a la salut, entre d'altres. El sistema educatiu disposa d'uns serveis especialitzats per valorar les necessitats de l'alumnat. Aquests serveis identifiquen i avaluen cada cas i elaboren informes per orientar l'escolarització.Recomanacions- Trametre'ns l'informe de l'EAP que justifiqui la decisió de no deixar assistir aquest alumne a les colònies.- Autoritzar l'alumne a participar en les colònies si l'EAP considera que no hi ha res que ho impedeixi (si escau, amb les mesures organitzatives i educatives necessàries).TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa que l'escola manifesta la seva disposició perquè l'alumne pugui assistir a les colònies escolars sense impediments."],
    [2890,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09509/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2891,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04324/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteDiferents queixes trameses a aquesta institució denuncien que el recorregut de l'autobús urbà des d'una urbanització fins al centre de Sant Vicenç dels Horts és massa llarg i la freqüència de pas, excessivament baixa, la qual cosa dificulta els trasllats als centres educatius.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Sant Vicenç dels Horts admet la problemàtica, malgrat les millores que es van introduir l'any 2023, amb la incorporació d'un vehicle de reforç i d'una nova parada a la zona del cementiri municipal per donar cobertura als barris del Turó i la Guàrdia. S'està treballant amb l'Àrea Metropolitana de Barcelona per redefinir les rutes i reduir les distàncies, els temps d'espera. Es vol augmentar la freqüència de pas i arribar als punts on ara no hi ha servei, tenint en compte les necessitats dels desplaçaments dels estudiants de secundària. Aquest nou disseny, però, entrarà en funcionament el setembre de 2026, amb el nou contracte de transport públic. Recomanació- Contactar amb les famílies afectades i valorar conjuntament si hi ha marge per incorporar alguna modificació en la prestació del servei abans del curs 2025/2026 que millori l'accessibilitat al centre des de la Urbanització Sant Antoni de Sant Vicenç dels Horts.TancamentL'Administració local s'adreça a les famílies l'abril de 2025 per informar-les de la situació."],
    [2892,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03553/2022","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","La persona interessada exposa que un alumne s'ha de desplaçar el proper curs 2022-2023 fins a Tàrrega per poder estudiar 1r d'ESO a l'institut. El transport escolar del Consell Comarcal de l'Urgell no passa pel seu nucli urbà i s'ha de traslladar fins a la població principal, on hi ha la parada. Els altres nuclis del mateix municipi sí que disposen de parada pròpia. A les famílies afectades se'ls assigna l'Ajut Individual de Desplaçament (AID).En relació amb aquest assumpte, el Consell Comarcal de l'Urgell exposa hi ha tres factors que no permeten arribar al nucli urbà en autocar: l'estretor de la carretera, la manca de certificació del tonatge que suporta un pont i la configuració urbanística del nucli, que no permet que l'autocar pugui girar i enfilar la mateixa carretera en sentit contrari, salvant així un cul de sac.  L'Ajuntament està treballant per resoldre aquesta problemàtica a través de dues vies: (1) treballar amb la Diputació de Lleida per millorar la carretera i (2) buscar una solució, encara que sigui temporal, mentre no s'acaba la nova carretera, amb l'empresa proveïdora del transport escolar. Pel que fa a l'adequació de la carretera, el Consell Comarcal de l'Urgell exposa que fa dos mesos que es va presentar a l'Ajuntament l'avantprojecte en una reunió i es van demanar algunes modificacions. El projecte inclou un pont nou, una amplada de 6m i un espai per poder girar l'autocar just a l'entrada del nucli urbà. D'aquesta manera, es donaran totes les condicions per recollir l'alumnat.Quant a la possible intervenció amb l'empresa proveïdora del transport escolar, el Consell Comarcal no decideix autònomament sobre aquest particular i, a banda del contracte vigent del Transport Escolar i la dificultat d'introduir-hi canvis, cal tenir present que el Departament d'Educació té la competència d'autoritzar o no a implementar qualsevol canvi. Davant aquest problema en concret, el Departament ofereix la solució de l'AID. El Consell Comarcal de l'Urgell manifesta que treballarà amb el Departament d'Educació i l'empresa adjudicatària per veure si hi ha, en el moment d'executar la pròrroga, alguna sortida tecnicojurídica òptima per a totes les parts.En aquest sentit, transcorregudes unes setmanes d'ençà de l'emissió de l'informe tramès a aquesta institució, demanem al Consell Comarcal de l'Urgell conèixer si s'han produït avenços amb l'empresa proveïdora del servei de transport escolar per modificar el tipus de provisió i trobar una solució a la problemàtica plantejada de cara al curs 2022/2023, malgrat les dificultats contractuals existents."],
    [2893,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08928/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2894,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08941/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2895,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08973/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte Les persones interessades informen que, tot i que la llar d'infants assegura que va fer els tràmits adequats al registre d'alumnes (RALC), es va denegar la subvenció per no haver-ho fet. Això els ha perjudicat perquè no han vist repercutida la subvenció en les seves quotes de la llar d'infants.Posició de l'AdministracióL'Administració respon que s'han revisat els casos concrets i que les llars d'infants no van formalitzar el tràmit correctament al RALC. També indica que, mesos abans de finalitzar el termini per a la subvenció, es van fer diferents formacions, recordatoris i avisos sobre el funcionament de l'aplicatiu.Recomanacions- Fer seguiment dels tràmits de matrícula al RALC dels centres afectats, als efectes de la subvenció per al curs 2023/2024. - Reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC en el correu de confirmació de prealumnes, així com per qualsevol altra via que es consideri oportuna.- Informar-nos del nombre de centres que han sol·licitat la subvenció per al curs 2023/2024 i de quants d'aquests han formalitzat la matrícula al RALC. - Fer-ne un seguiment per tal que puguin formalitzar el tràmit abans del 31 de gener de 2024.- Informar-nos sobre les indicacions que es van donar a les llars d'infants afectades i els motius pels quals només alguns dels infants no van tenir l'alta al RALC.TancamentA través de la resposta tramesa, el Departament d'Educació exposa que, per tal de reforçar la informació sobre la necessitat de formalitzar la matrícula al RALC, en el correu de confirmació de prealumnes que s'envia actualment, es modificarà el redactat del correu electrònic i s'afegirà un paràgraf final en els termes següents: \"Recordeu que ara cal formalitzar la matrícula d'aquest/a alumne/a al RALC\"."],
    [2896,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05426/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la informació rebuda sobre l'estructura i el contingut de les proves d'accés a la universitat per al curs 2023/2024 i, en general, sobre l'antelació amb què es dona informació sobre les matèries i els canvis de currículum a l'equip docent.Consideracions i recomanacionsLa queixa plantejada reflecteix un malestar generalitzat per part del cos docent i els estudiants que des de la institució volem recollir i atendre. Entenem les dificultats per implementar els canvis, però ens hem adreçat al Departament d'Educació i al Departament de Recerca i Universitats per, de manera coordinada i també en el marc de la Conferència General de Política Universitària, demanar-los el següent: - Atendre aquesta demanda i la necessitat de concreció amb antelació dels canvis implementats.- Dotar-se de canals de comunicació estables per coordinar-se i canalitzar la informació als centres docents amb rapidesa i completesa.També hem demanat informació sobre les actuacions comunicatives i de coordinació per dotar de seguretat i tranquil·litat els canvis previstos en la prova d'accés a la Universitat. A més, traslladem aquesta demanda al Defensor del Poble per saber si s'han fet actuacions al respecte a nivell estatal.TancamentPel que fa al contingut de les PAU 2024, el 7 de setembre de 2023 es va enviar un escrit on es comunicava que s'estava treballant en les PAU 2024 i el 15 de setembre mateix ja es va enviar un nou escrit amb informació concreta. Entre altres coses, es va anunciar que, d'acord amb l'anunci del Ministeri d'Educació i Formació Professional de l'1 de setembre, sobre l'ajornament de la normativa de les proves d'accés a la universitat, les PAU 2024 mantindrien la mateixa estructura, però amb les adaptacions curriculars del batxillerat LOMLOE, d'acord amb el Decret 171/2022, de 20 de setembre, d'ordenació dels ensenyaments de batxillerat. S'estan atenent tots els dubtes de docents i famílies, i al portal de centres hi ha un document explicatiu. De fet, des del juny de 2023, al principal canal de comunicació de l'Oficina d'Accés a la Universitat amb els centres, s'hi han penjat orientacions sobre algunes matèries per a la PAU 2024 i s'actualitzaran a mesura que els responsables de matèria enviïn nou contingut. Aquesta modificació sempre es notifica als centres mitjançant correu electrònic perquè tinguin accés a tota la informació actualitzada ràpidament. Actualment, hi ha les orientacions per a la PAU 2024 d'algunes matèries i entre octubre i novembre es faran les reunions de les diferents matèries, es convocarà els centres i s'hi tractaran els aspectes relacionats amb l'estructura i el contingut de la PAU 2024. De la mateixa manera, es mantindrà informat l'alumnat. Al Canal Universitats hi ha penjada la circular que es va fer arribar als centres el setembre passat i ja es poden consultar les dates de la convocatòria ordinària i extraordinària de les pròximes PAU i les ponderacions 2024.L'11 d'octubre, el Ministeri ha comunicat que la previsió de publicació de l'ordre que regularà les PAU 2024 es preveu per al mes de novembre de 2023. El retard provocat pel Ministeri per donar compliment a la LOMLOE ha generat i genera tensió i malestar a tot l'estat espanyol. No obstant això, els departaments competents de la Generalitat treballem coordinadament per millorar la situació i acompanyar la comunitat educativa, l'alumnat i el professorat, en la convocatòria de les PAU 2024, fent tot el possible perquè els canals de comunicació siguin efectius."],
    [2897,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06287/2023","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteHem rebut la queixa d'una adolescent, que indica que va patir una situació d'assetjament sexual a l'institut on cursava un cicle de grau mitjà. Manifesta la seva disconformitat amb l'abordatge de l'institut davant de situacions d'assetjament.Posició de l'AdministracióL'informe del Departament d'Educació indica que, amb la informació de què disposa la Inspecció educativa, no es pot establir una concordança entre els fets expressats per l'afectada i els que es van recollir durant les comprovacions de l'inspector referent del centre (el centre i les persones entrevistades han aportat versions oposades). Això no obstant, s'indica que els drets de les persones implicades s'han preservat i que la documentació requerida al centre s'ha lliurat amb diligència i seguretat.Recomanacions- Informar de les actuacions dutes a terme per la Unitat de Suport a l'Alumnat en Situació de Violència (USAV) per abordar la situació, des d'una perspectiva de gènere i tenint en compte el testimoni de l'alumna, que va afirmar en tot moment haver rebut tocaments no consentits per part d'un noi.- Informar sobre les actuacions dutes a terme en el marc del Protocol de violències de gènere.- Informar sobre la possibilitat que el Departament d'Educació i Formació Professional ofereixi formació en coeducació, perspectiva de gènere i prevenció de la violència masclista a l'institut en qüestió.TancamentLa direcció del centre educatiu ha informat la Inspecció educativa de totes les mesures preventives i la formació en coeducació que va dur a terme els cursos 2022/2023 i 2023/2024. La Inspecció valora que l'institut va atendre els fets denunciats per l'alumna amb el respecte i la immediatesa necessaris. A més, considera que l'institut disposa d'eines consolidades per preservar els drets de l'alumnat i fer que l'entorn escolar sigui un espai segur, amb professionals formats i amb una comunitat educativa coneixedora i sensible amb la vulnerabilitat de les joves víctimes d'agressions i violències de gènere."],
    [2898,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01159/2022","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, en representació de l'associació de famílies d'alumnes (AFA) d'una escola pública de Badalona, denuncia la manca de resposta als escrits que l'AFA ha presentat a l'Ajuntament d'aquest municipi. Demanen la dignificació dels espais propers al centre, la millora en les condicions de seguretat de l'accés al centre i la limitació del temps d'estacionament de vehicles a l'espai situat davant l'accés de l'escola.Posició de l'Administració  S'han adoptat mesures per condicionar el solar situat prop de l'escola. La policia local està al corrent de les mancances en seguretat viària i va elaborar un informe l'any 2019 amb recomanacions per millorar la situació. S'han fet actuacions per reduir la velocitat i millorar la senyalització viària, però han estat insuficients. Està pendent la instal·lació de coixins berlinesos en lloc de passos elevats.Consideracions i recomanacionsEls atropellaments i accidents ocorreguts prop de l'escola demostren que les demandes de l'AFA són fonamentades i estan alineades amb els informes tècnics de l'Ajuntament. Per això, suggerim:- Dur a terme de forma urgent les actuacions necessàries perquè alumnat i famílies puguin accedir en condicions de seguretat a l'escola.TancamentL'Ajuntament està tramitant un projecte de pacificació del trànsit per a 41 centres educatius amb l'objectiu de crear entorns escolars més segurs i afavorir l'autonomia dels infants. Aquesta actuació es troba en fase de tramitació i, un cop aprovat el projecte, es tramitarà la licitació i l'execució corresponent. Tot i això, no es pot facilitar un calendari d'execució, ja que dependrà de la tramitació administrativa.Recentment, s'ha aprovat el projecte, però no s'han resolt les dificultats de seguretat viària a l'entorn de l'escola. Reiterem el suggeriment perquè s'adoptin les mesures necessàries perquè l'alumnat i les famílies puguin accedir en condicions de seguretat a l'escola al més aviat possible, i demanem informació sobre la situació actual del projecte de pacificació.Posteriorment, se'ns informa que el 10 de juliol de 2025, després de la licitació corresponent, s'ha formalitzat el contracte administratiu d'obres per a la pacificació de 41 entorns escolars. La previsió és que les obres s'iniciïn a finals d'agost de 2025."],
    [2899,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02774/2014","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa que una escola bressol de Bellcaire d'Urgell va convocar les famílies per informar-les que a partir de gener de 2014 desapareixeria la mitja jornada i, per tant, totes les famílies haurien d'abonar una quota de 90 euros, independentment de si els infants es quedaven o no a la tarda. Manifesta la seva disconformitat amb aquest increment de preu a mig curs i informa que no hi ha el mateix nombre d'educadors al matí que a la tarda. ConsideracionsEls darrers anys, el Síndic ha rebut nombroses queixes relacionades amb increments de quotes derivats, en bona part, de la minoració de la subvenció que els ajuntaments rebien anys enrere del Departament d'Ensenyament. Amb caràcter general, el Síndic reconeix que, d'acord amb el que preveu l'ordenament jurídic, aquests increments no suposen formalment una irregularitat per part de les administracions implicades. La Llei 12/2009, de 10 de juliol, d'educació, no incorpora l'educació infantil de primer cicle entre els ensenyaments declarats gratuïts.Les escoles bressol són un àmbit educatiu amb una forta reproducció de desigualtats socials pel que fa a l'accés, però a més, l'increment de quotes en determinats municipis ha anat acompanyat de la no convocatòria dels ajuts per a l'escolarització d'infants de 0 a 3 anys en situacions socioeconòmiques desfavorides. I aquests ajuts estan pensats per reduir la quota a càrrec de les famílies. Davant d'aquest fet, el Síndic té en marxa diferents actuacions per supervisar com evoluciona el finançament d'aquest àmbit educatiu per part del Departament, i destaca reiteradament la importància de mantenir els ajuts econòmics que compensen desigualtats d'accés a l'educació infantil de primer cicle.En aquest sentit, el Síndic no té constància que l'Ajuntament de Bellcaire d'Urgell disposi de mesures d'accessibilitat econòmica específiques per a les famílies amb rendes més baixes. Pel que fa a l'increment de quotes a mig curs, el Síndic recorda que els canvis en les quotes s'haurien de comunicar amb prou antelació perquè les famílies en puguin ser coneixedores en el moment de la matrícula, de manera que puguin tenir informació adequada respecte del preu de la quota que han de satisfer al llarg de tot el curs i planificar l'atenció dels seus fills amb coneixement de causa. Sobre aquesta qüestió, el Decret 75/2007, de 27 de març, que regula el procés de preinscripció i matrícula (art. 4), i la mateixa Llei 12/2009, de 10 de juliol, d'educació (art. 25.1 f), fan una menció específica del deure d'informació a les famílies, que inclou el preu de les quotes d'escolarització i altres aportacions econòmiques que hagin de fer.En relació amb la dotació de professionals, el Decret 282/2006, de 4 de juliol, pel qual es regulen el primer cicle de l'educació infantil i els requisits dels centres (art. 11), en el cas d'una escola bressol amb dos grups, estableix una ràtio de tres professionals amb presència simultània. El Síndic no té constància que aquesta presència simultània quedi garantida, atesa l'existència de professionals que treballen a jornada parcial.Recomanacions- Estudiar la possibilitat d'establir un sistema d'ajuts per garantir l'accés de qualsevol infant en igualtat d'oportunitats a l'escola bressol municipal. - Evitar en el futur aplicar modificacions de les condicions d'accés al servei amb posterioritat a la matrícula, especialment un cop ha iniciat el curs escolar. - Adequar la dotació de professionals de la llar d'infants a les previsions de l'article 11 del Decret 282/2006, de 4 de juliol, pel qual es regulen el primer cicle de l'educació infantil i els requisits dels centres.TancamentL'Ajuntament afirma que no té cap sistema d'ajuts i que no ha previst establir-lo, però que està obert a parlar amb les famílies en cas de necessitats econòmiques; l'augment de 5 euros es deu al canvi de govern i al fet que el servei és deficitari. S'intentarà evitar modificar les tarifes després del període de matrícula. Pel que fa a la dotació de professionals, d'acord amb el Decret 282/2006, de 4 de juliol, la Llar d'infants hauria de tenir quatre professionals en presència simultània qualificats, en possessió del títol de mestre especialista en educació infantil o del títol de grau equivalent, o del de tècnic superior en educació infantil, o de qualsevol altre títol declarat equivalent, acadèmicament i professional, a algun dels anteriors. Com a mínim un d'ells ha de tenir el títol de mestre. En vista d'aquestes consideracions, el Síndic insisteix que cal adequar la dotació de professionals de la llar d'infants a les previsions de la normativa. Malgrat els diversos requeriments fins al 2025, l'Ajuntament no ha respost i, per tant, considerem la nostra recomanació com a no acceptada."],
    [2900,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08021/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa mare d'una alumna exposa que l'institut on estudia la seva filla no compleix la ràtio de batxillerat segons la normativa. Es tracta d'un institut d'alta complexitat i aquest curs 2024/2025 i altres anteriors a batxillerat s'han format grups de 38 alumnes per aula. A més, en algunes matèries com Matemàtiques, en la modalitat de ciències i tecnologia, les aules arriben a agrupar 48 estudiants. Aquesta situació s'allunya dràsticament de les condicions mínimes adequades per garantir un procés educatiu de qualitat i l'atenció personalitzada de l'alumnat.Posició de l'AdministracióA 1r de batxillerat hi ha 42 alumnes en la modalitat Ciències i Tecnologia (CT) i la normativa estableix que la relació d'alumnes per unitat escolar al batxillerat és de 35. Matemàtiques I de 1r de batxillerat té 42 alumnes matriculats i hi ha dos docents a l'aula. No hi ha incompliment, doncs, del nombre màxim d'alumnats permès per grup. L'equip directiu va permetre als dos professors decidir l'organització de la matèria i la distribució dels alumnes, i van decidir començar el curs fent codocència amb els 42 alumnes en una aula, amb espai suficient. La valoració fins al moment és positiva. Tanmateix, si al llarg del curs decideixen modificar aquesta organització, es poden dividir els alumnes en dos grups de 21 en dues aules separades. Consideracions i recomanacionsLa persona interessada s'ha tornat a adreçar a la institució del Síndic i exposa que les deficiències denunciades persisteixen i tenen un impacte greu en la formació acadèmica i en les oportunitats d'accés a la universitat dels i les alumnes. També relata dèficits en català i anglès.Vista la situació, recomanem:- Avaluar el funcionament de les mesures adoptades per impartir la matèria de Matemàtiques I de 1r de batxillerat a l'institut i el seu impacte en el rendiment acadèmic de l'alumnat, per conèixer si és necessari adoptar mesures alternatives com separar l'alumnat en dos grups. Aquesta valoració hauria de comptar amb el suport de l'Administració educativa i tenir en compte les manifestacions expressades per alumnat i famílies al respecte.- Interessar-se per les dificultats que les famílies han expressat amb relació a la impartició de les assignatures de català i anglès, als efectes que es puguin revertir.TancamentL'Administració respon el 6 de juny i explica la situació de matemàtiques, català i anglès. En primer lloc, l'equip directiu i les dues docents que imparteixen la matèria de Matemàtiques I a primer de batxillerat han valorat, al llarg de tot el curs, el funcionament d'un sol grup amb dues professores a l'aula. Consideren que aquesta organització ha permès una atenció més propera a l'alumnat, facilitant l'acompanyament i l'aprenentatge. Tant les dades internes del centre com els informes de seguiment, mostren una evolució acadèmica similar a la de cursos anteriors. Quan una de les docents explica, l'altra es col·loca al fons de l'aula per observar l'alumnat i intervenir-hi si es detecta alguna dificultat. És una pràctica habitual quan hi ha dos docents en una aula. La valoració des de l'inici de curs fins al novembre va ser positiva. Una de les dues professores és la titular de la matèria i cap de departament, i és una docent amb una trajectòria valorada com a molt positiva en el centre. L'altra professora fa un suport docent estructurat: durant les explicacions fa funcions de supervisió i intervenció puntual en grups reduïts, i resol dubtes de manera paral·lela a la professora titular. En segon lloc, pel que fa a català, no han rebut cap queixa formal. El professor titular té una sòlida experiència docent i aquest és el seu primer curs a l'institut. A l'inici de curs, va expressar la seva preocupació pel baix nivell competencial dels i les alumnes de 1r de batxillerat en llengua catalana, especialment en expressió oral. El docent va aplicar una estratègia pedagògica adaptativa, combinant continguts propis del currículum de batxillerat amb el reforç de competències bàsiques procedents de l'ESO, amb l'objectiu d'assegurar una base sòlida que permeti a l'alumnat afrontar 2n de batxillerat i la prova de llengua catalana de les PAU amb garanties d'èxit. Finalment, en llengua anglesa, tampoc no han rebut cap queixa formal. La professora titular va començar el curs 2024/2025 i després va gaudir d'un permís que va ser cobert per una docent novella. Se l'ha acompanyat des que va arribar al centre i la docent ha acceptat les ajudes i els consells, amb la consegüent millora de la seva tasca docent. Per part nostra, amb aquesta actuació donem per finalitzada la tramitació de la queixa, tenint en compte que la situació que exposàveu fa referència a un curs ja finalitzat i que des de la Inspecció es va intervenir per revisar l'actuació del centre."],
    [2901,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06189/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2902,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06192/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2903,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06197/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls pares d'una nena de vuit anys, amb el suport d'un grup de famílies de l'escola, es queixen que han hagut de canviar la seva filla a un centre d'educació especial perquè el centre ordinari on anava no tenia prou suports.Posició de l'AdministracióAquesta alumna havia iniciat l'escolarització a I3 en un centre ordinari i tenia un reconeixement de necessitats educatives especials amb una valoració de necessitat de suport complementari que se situava en la franja del suport extens. Amb el pas a primària, es va proposar a la família l'accés al suport SIEI, però la família s'hi va negar i va demanar l'escolarització compartida: quatre dies amb un dia (divendres) a l'escola ordinària.ConsideracionsLa família assenyalava que efectivament se'ls va fer la proposta de suport SIEI, però l'alumna havia de canviar d'escola i és per aquest motiu que van rebutjar el suport. També informaven que, amb l'excepció del darrer any, la seva filla cap dels cursos anteriors va poder accedir al servei de menjador escolar, i que tampoc havia pogut rebre l'atenció del servei CEEPSIR, assignat a altres alumnes del centre.També destaca com una mancança greu el fet que l'alumna no hagi pogut accedir al servei de menjador de l'escola fins a l'últim any que va estar escolaritzada al centre, després de cinc cursos escolaritzats. L'exclusió del servei de menjador de l'alumnat per causa de discapacitat contravé clarament les previsions del marc normatiu que regula el sistema educatiu i el dret de l'alumnat a ser atès amb pràctiques educatives inclusives.Recomanacions? Tenir en compte que el suport SIEI s'hauria de dotar com un recurs estructural als centres educatius. Així els infants no haurien de canviar d'escola, com es va plantejar en aquest cas. ? Tenir en compte que les necessitats educatives especials de l'alumnat i la necessitat de mesures o suports específics no han de suposar una barrera per participar en activitats o a l'espai de migdia/menjador, en un marc que afavoreixi el seu benestar i el seu desenvolupament integral. ? Vetllar perquè el suport CEEPSIR no es concebi com un recurs de suport individualitzat a l'alumnat amb necessitats educatives especials, sinó com un recurs del qual es pot beneficiar el conjunt del centre, atesa la seva expertesa.Tancament L'Administració comunica que comparteix la consideració que el suport SIEI ha de constituir un recurs estructural dins dels centres, de manera que cap infant s'hagi de veure obligat a canviar d'escola per accedir-hi. El Consorci hi està treballant i aquest curs s'han incorporat 25 noves dotacions de suport SIEI en centres de titularitat pública i 17 en centres de titularitat concertada. També secunden la importància que l'alumnat amb necessitats educatives especials tingui garantit l'accés al servei de menjador i als espais educatius de migdia en condicions d'inclusió i equitat. L'exclusió d'aquest servei per motiu de discapacitat contradiu el marc normatiu i educatiu, i és voluntat del Consorci assegurar que es disposi d'hores de monitoratge i de suport que permetin la participació plena d'aquest alumnat. Per això, aquest curs s'ha dotat els centres educatius d'una bossa d'hores específica de monitoratge de suport durant l'espai de migdia adreçada a alumnes amb NEE. En relació amb el CEEPSIR, comparteixen la visió que aquest recurs ha de ser entès com un element de suport a tota la comunitat educativa, orientat a generar una cultura inclusiva i a millorar la resposta educativa del centre en el seu conjunt. Cal dir, però, que, segons el que estableix el Decret 150/2017, de 17 d'octubre, aquest recurs s'adreça a l'alumnat amb NEE escolaritzat en centres ordinaris, sempre que l'informe de l'EAP faci constar la necessitat d'aquest suport."],
    [2904,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06571/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada es queixa que a l'escola de la seva filla s'imposen sancions de manera unilateral sense comunicació prèvia, i que s'ha posat en contacte tres vegades amb la Inspecció educativa, però no ha rebut resposta.Recomanacions- Respondre les consideracions que la interessada va plantejar a la Inspecció.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional ha informat que el centre ha fet un seguiment de l'escolarització de l'alumna d'acord amb les seves necessitats i que l'equip docent ha elaborat el pla de suport individualitzat, que es presentarà a la mare en una reunió amb el centre el setembre de 2025. També informa que els Serveis Territorials han dut a terme totes les actuacions necessàries per garantir que l'alumna rebi atenció domiciliària, adaptant-la i orientant-la en la mesura que sigui possible."],
    [2905,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07967/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2906,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07585/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte Hem rebut diverses queixes de famílies d'alumnes escolaritzats a diferents centres Maristes d'arreu de Catalunya que exposen que el centre ha substituït recentment una quota voluntària anual vinculada a la Fundació per una nova quota considerada obligatòria, en concepte de \"serveis generals\" o \"manteniment projecte educatiu\". Aquesta quota s'aplica de manera general a totes les famílies sense que puguin renunciar-hi. També manifesten la seva disconformitat amb el rebut de quotes mensual, en concret les quotes en concepte de \"serveis escolars\", que no estan desglossades. Recomanacions- Treballar amb la titularitat dels centres per tal que es desglossin els diferents conceptes i imports que cobreixen les quotes de serveis generals, serveis escolars o manteniment del projecte educatiu.- Garantir el caràcter voluntari de les quotes que no han de ser abonades amb caràcter obligatori (com ara les quotes en concepte de serveis).- Recordar que si hi ha serveis escolars que es desenvolupen en horari lectiu, el pagament de quotes ha de ser voluntari, sense que hi hagi un tractament discriminatori de l'alumnat en funció d'aquest pagament."],
    [2907,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03058/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'oferta final de places de l'Institut Josep Lladonosa i l'Institut La Mitjana s'ha modificat respecte a l'oferta inicial i algunes places ordinàries han passat a ser places reservades. Això ha fet que famílies de centres adscrits i de proximitat no hi hagin pogut accedir.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional justifica la modificació de l'oferta amb l'objectiu d'adaptar el nombre de places a les demandes reals del procés de preinscripció, per garantir, en la mesura del possible, que tot l'alumnat adscrit pugui accedir a alguna de les opcions sol·licitades. El 95 % de les famílies van obtenir plaça en la primera o segona opció, i el 98 % de les preinscripcions es van assignar en alguna de les peticions formulades.ConsideracionsLa modificació de l'oferta inicial i final va mantenir una proporció equivalent de places reservades tant a l'Institut Josep Lladonosa com a l'Institut La Mitjana. La síndica recorda que la major part de l'alumnat amb necessitats educatives específiques que accedeix a primer d'ESO als centres públics ja està escolaritzat al sistema educatiu. Aquesta circumstància permet, en general, planificar amb prou antelació i un cert grau d'ajustament l'oferta inicial de places ordinàries i reservades, sense que sigui necessari introduir canvis significatius en l'oferta final.Recomanació- Garantir una planificació adequada de l'oferta inicial de primer d'ESO, a partir de la detecció prèvia de l'alumnat ordinari i amb necessitats educatives específiques escolaritzat a sisè de primària dins el sistema educatiu.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional comunica que la programació de l'oferta educativa es basa en les propostes adoptades per les taules locals de planificació educativa. En l'exercici de les seves funcions, la Taula Local de Planificació de la Ciutat de Lleida, tenint en consideració una previsió de 1.081 alumnes de sisè de primària, proposa una oferta inicial de 42 grups de 1r d'ESO en centres públics del municipi de Lleida; grups que tindran una ràtio de 28 alumnes/grup en els centres de tipologia estàndard i de 27 alumnes/grup en els centres de tipologia de màxima complexitat. La reserva de places serà equivalent a la del curs anterior, una plaça per grup per a alumnat NEE-A i nou places per grup per a l'alumnat NEE-B, atesa la mitjana d'alumnat NEE-B dels centres de la ciutat de Lleida i la detecció d'aquest alumnat. En el procés d'admissió corresponent al curs 2025/2026, la síndica ha constatat que la matrícula de l'alumnat a l'Institut Lladonosa i a l'Institut La Mitjana es va produir de manera força equilibrada, en part gràcies al fet que l'oferta inicial i l'oferta final tenien una reserva per a alumnat amb necessitats educatives específiques proporcionalment equivalent. Per ara, la planificació d'enguany està orientada a garantir l'equilibri en la composició social dels dos centres."],
    [2908,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03095/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa explica que el seu fill, que cursa quart d'ESO, ha estat sancionat amb l'exclusió del viatge de final de curs per acumulació de diferents incidències lleus.ConsideracionsLa síndica no pot concloure que la sanció imposada hagi estat irregular, ja que l'alumne ha acumulat incidències i s'ha actuat d'acord amb la normativa d'organització i funcionament de centre (NOFC). Això no obstant, la mateixa normativa recull que la comissió de convivència pot intervenir en la qualificació de les faltes i en la planificació de la mediació escolar. En aquest sentit, entenem que es podia haver ofert la mediació per resoldre algun dels conflictes amb aquest alumne, com a mesura preventiva de nous conflictes. En conclusió, no consta que en aquest cas es valorés l'aplicació d'un mètode adequat de solució de conflictes, com ara la mediació, ni que s'instés la intervenció de la comissió de convivència. Recomanació- Revisar la metodologia aplicada amb aquest alumne des de l'inici del curs 2024/2025, de cara a introduir millores per a casos futurs, tenint en compte els següents elements: informació a la família des de l'inici de curs, intervenció del responsable de coordinació, convivència i benestar de l'alumnat (COCOBE) o de la comissió de convivència i aplicació de mètodes adequats de solució de conflictes.TancamentEntenem acceptats els suggeriments de la síndica pels següents motius: la inspecció ha fet una revisió del cas, s'ha reunit amb les dues parts i ha promogut una reunió entre la direcció i la família en què s'han pogut esclarir els dubtes i exposar els motius de desacord. Les dues parts han considerat satisfactòria la reunió."],
    [2909,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03397/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La promotora de la queixa exposa que la seva filla pateix assetjament a l'institut i que l'Administració educativa no pren decisions efectives. Actualment, la noia no assisteix a classe i no rep atenció escolar domiciliària. Ha demanat un canvi de centre, però no ha rebut resposta.(Posició de l'Administració)El Departament d'Educació i Formació Professional informa que, arran de la petició de la família, es va emetre un informe favorable de canvi de centre per circumstàncies excepcionals i que aquest canvi ja s'ha fet. Fins que no es va fer efectiu, però, l'institut va pactar amb la família mesures flexibles i d'atenció individualitzada per a l'atenció educativa de l'alumna. Recomanacions- Informar de les mesures de seguiment que s'implementaran al centre educatiu on estudiava la filla de la promotora per evitar que es torni a produir una situació similar en el futur.TancamentHem rebut un informe de seguiment del Departament en el qual s'indiquen les mesures que implementarà en el centre educatiu, orientades a la prevenció i detecció de situacions d'assetjament i a la intervenció en aquests casos."],
    [2910,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03426/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que un alumne d'onze anys necessita estudiar en un centre d'educació especial (CEE). Té discapacitat, amb síndrome de Darvet, crisis epilèptiques refractàries, dificultats de comportament, poca interacció verbal... Els professionals i la família demanen un CEE. Posició de l'AdministracióUn informe de l'EAP recomana CEE, però la Comissió de garanties no li ho ha assignat per falta de places. Proposen SIEI Plus en un centre ordinari i diuen que, si la família no hi està d'acord, poden presentar un recurs contra la decisió. ConsideracionsEls informes de l'EAP estableixen que la proposta d'escolarització més adequada és un CEE, però no es fa aquesta proposta perquè en el seu territori no hi ha cap plaça disponible. És a dir, és l'organització administrativa i no la valoració tècnica la que fa que no hi hagi places de CEE suficients que permetin atendre la seva necessitat d'una plaça en un CEE.  Recomanació- Valorar la possibilitat d'aplicar, en aquest cas concret, la mesura excepcional prevista a l'article 18.2.c del Decret 150/2017, de 17 d'octubre, de l'atenció educativa a l'alumnat en el marc d'un sistema educatiu inclusiu, per autoritzar l'escolarització de l'alumne en un centre d'educació especial, encara que sigui en un altre territori, seguint el criteri establert en l'informe de l'EAP i suggerit pels diferents professionals que l'atenen en el tractament de les seves patologies, i entenent que aquesta és la millor opció per garantir el seu benestar, el seu interès superior i la possibilitat que adquireixi el seu màxim nivell de desenvolupament i autonomia personal, tot gaudint de les atencions especials que necessita. TancamentEs convoca una reunió extraordinària amb la família el 24 de setembre de 2025 amb l'objectiu de valorar la situació i s'hi acorda l'assignació d'una plaça en un CEE. Actualment, l'adolescent hi està cursant els seus estudis."],
    [2911,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03526/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte L'infant que motiva aquesta queixa va iniciar l'escolarització a un centre concertat, on va ser víctima d'assetjament. Per aquest motiu, la família el va inscriure a un centre privat, no concertat, amb una quota que la família ara no pot pagar. Inspecció proposa que l'infant torni al centre concertat d'on procedia, però ell, tenint en compte l'experiència que hi va viure, s'hi nega.La mare demana que l'infant entri en una nova escola, pública o concertada, propera al seu domicili.ConsideracionsEl Decret 11/2021, de 16 de febrer, de la programació de l'oferta educativa i del procediment d'admissió en els centres del Servei d'Educació de Catalunya, estableix com a supòsit d'admissió amb posterioritat a l'inici del curs escolar, entre altres, atendre l'alumnat no escolaritzat o el que hagi de canviar de centre per haver patit assetjament escolar.Actualment, sembla que l'alumne no està escolaritzat amb cap plaça sufragada amb fons públics, ni tampoc assisteix al centre privat per la impossibilitat de sufragar-ne el cost. Al col·legi concertat on va estar escolaritzat inicialment, l'alumne manifesta que va patir agressions que ja van ser denunciades per la família, sense que fossin considerades com a situació d'assetjament escolar. Malgrat això, l'alumne no vol tornar-hi. Recomanació- Analitzar el cas i contactar amb la família per orientar-la i buscar una solució que garanteixi l'escolarització de l'esmentat alumne de manera immediata, en un centre públic o concertat de la zona on viu.TancamentLa nostra recomanació ha estat acceptada i actualment l'alumne ja està escolaritzat a un centre de la seva zona."],
    [2912,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03726/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat planteja que ha estat suspès dels seus estudis a l'IOC per motius disciplinaris, però no està conforme amb la decisió perquè entén que no està justificada.Posicionament de l'AdministracióS'ha intentat contactar en diferents ocasions amb l'alumne per escoltar les seves al·legacions, però no ha estat possible el contacte. L'IOC vol que l'alumne pugui reprendre els seus estudis i vol trobar una solució que recondueixi la situació.ConsideracionsL'alumne no reconeix les infraccions i el fet de suspendre'l sense haver instruït un expedient disciplinari i sense haver-li donat l'opció de presentar al·legacions ha estat una actuació irregular que ha provocat la percepció que la decisió s'adoptés de manera arbitrària. A més, atès que no s'ha indicat la durada de la suspensió, actualment l'alumne no sap com ha quedat el seu expedient ni l'assignatura. La síndica considera que és una bona pràctica administrativa que l'Administració informi de manera clara les persones dels drets que poden exercir en les seves relacions amb l'Administració i també dels requisits previstos per la legislació per tramitar les seves sol·licituds. L'Administració, en les seves decisions, ha d'observar i ser coherent amb la seva pròpia pràctica administrativa, i ha de respectar les expectatives legítimes i raonables que tinguin les persones respecte de la seva actuació. A més, ha de motivar expressament, de manera clara, comprensible i suficient totes les seves decisions i resolucions.Recomanacions- Comunicar formalment a l'alumne quina és la situació del seu expedient acadèmic.- Informar-lo de les opcions que té per finalitzar els estudis a l'IOC o qualsevol altra solució adequada per resoldre el conflicte.TancamentL'IOC ha informat l'interessat que pot continuar els seus estudis al centre el curs 2025/2026, de manera que entenem acceptats els suggeriments i donem per finalitzada la intervenció."],
    [2913,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00213/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada no està d'acord que la càrrega horària de les ciències del batxillerat científic (física, química, biologia i geologia) passi de tres hores setmanals cadascuna a quatre hores setmanals per agrupació (física+química i biologia+geologia). A més, assenyala que el curs 2022/2023, amb l'entrada en vigor del nou currículum, aquestes matèries ja haurien perdut una hora setmanal cadascuna (van passar de quatre hores setmanals a tres).Posició de l'AdministracióEls motius del canvi estan justificats pel requeriment del Ministeri d'Educació, Formació Professional i Esports, per donar compliment al Reial decret 243/2022, de 5 d'abril, pel qual s'estableixen l'ordenació i els ensenyaments mínims del Batxillerat.Consideracions i recomanacionsEl professorat de ciències destaca que la fusió de les matèries comporta la pèrdua de dotació horària d'una hora setmanal per a cadascuna de les matèries específiques de l'àmbit científic i també la necessitat d'aplicar un enfocament globalitzador que tindrà un impacte negatiu en els aprenentatges. Sens perjudici del marge de discrecionalitat de què disposa el Departament d'Educació i Formació Professional per organitzar el currículum del batxillerat, demanem analitzar:- quins avantatges aporta la modificació curricular proposada, tant pel que fa al nombre d'hores dedicades com a l'agrupació de matèries científiques, per garantir l'èxit educatiu i l'aprenentatge de les competències científiques entre l'alumnat de primer de batxillerat, en comparació amb el model anterior;- quina implicació tindria reduir l'oferta de matèries de modalitat en l'itinerari científic de 1r de Batxillerat (de sis a quatre matèries) pel que fa a la dotació de professorat als centres i a les ràtios de les aules, i- quines desigualtats entre centres hi hauria pel que fa a les oportunitats d'accés a matèries de l'itinerari científic a través de l'optativitat.TancamentEl Departament respon el següent:- Pel que fa als avantatges de la modificació curricular, la nova proposta permet que els estudiants adquireixin coneixements de dues disciplines científiques per matèria, ampliant així el ventall de coneixements (fins a quatre matèries científiques en comptes de les dues de l'estructura anterior). Tot i que reconeix que les hores que es dediquen a cada matèria podrien reduir-se, la proposta garanteix que no hi haurà una reducció significativa gràcies a l'augment d'hores a les matèries de modalitat (de 3 a 4 hores) i l'oferta de matèries optatives (2 hores) per complementar-les.- Pel que fa a la dotació de professorat i als increments de ràtios a les aules, reconeix que hi ha un impacte negatiu relacionat amb l'increment de ràtios en les matèries científiques. S'ha analitzat la matrícula de 469 centres i s'ha conclòs que la reducció de matèries ofertes augmentarà lleugerament les ràtios, tot i que es complirà la normativa d'un màxim de 35 alumnes per grup.- Pel que fa a les desigualtats entre centres, recorda que els centres tenen autonomia per planificar les matèries optatives del batxillerat, i que, si el projecte educatiu de cada centre assegura que les matèries estiguin cobertes pel professorat especialitzat, no s'haurien de produir desigualtats significatives entre els centres. A més, informa que treballa per assegurar que tots els centres que imparteixen ciències i tecnologia puguin oferir les matèries optatives d'ampliació, mantenint les plantilles docents actuals."],
    [2914,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10464/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que durant el curs 2023/2024 la seva filla de quinze anys va patir assetjament escolar. No estan d'acord amb les mesures adoptades pel centre, les considera insuficients, i demana còpia de l'expedient de l'aplicació de Protocol. No li han contestat.Posició de l'AdministracióL'Administració envia un informe molt complet amb totes les intervencions en relació amb el cas, els suports i les mesures activades i de coordinació del centre amb la família i la psicòloga privada de la nena. Van rebutjar derivació del CSMIJ per part de l'EAP. Es va fer un acompanyament de la noia i les mesures preses són adequades. El febrer de 2024 la família demana canvi de centre i la Comissió li ho concedeix al març.No aporten còpies de l'expedient demanat per la família perquè el protocol el va activar i resoldre el centre educatiu. Els Serveis Territorials d'Educació i Formació Professional a Lleida no ho poden fer arribar a la família.ConsideracionsEls serveis educatius van intervenir en diverses ocasions adoptant mesures i mantenint informada la família, sense que calgui cap altra intervenció per part nostra en aquest extrem. Ara bé, el centre educatiu forma part de l'Administració educativa; per tant, se li pot demanar una còpia de la documentació que demana la família i fer-la-hi arribar. Recomanem, doncs:-Demanar al centre la documentació i fer-la arribar a la família sense més demora, tot informant-nos al respecte. TancamentL'Administració informa que accepta i compleix la nostra recomanació."],
    [2915,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10765/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La mare d'un alumne de 2n d'ESO es queixa dels constants canvis de la persona que fa les funcions d'auxiliar d'educació especial i de suport al seu fill, el qual té una discapacitat motriu i necessita cures específiques. Exposa que la família es fa càrrec de la formació de la persona de suport, però que el fet que aquesta persona vagi canviant té un gran impacte en l'alumne, tant des del punt de vista emocional com d'assistència a l'escola.Posició de l'AdministracióLa persona que feia el suport va exercir el seu dret laboral a la promoció professional. El funcionament de la borsa de substitucions del personal laboral d'atenció educativa preveu que les places vacants també s'ofereixin al personal que té condició de fix en qualsevol de les categories professionals incloses en la borsa de treball.Consideracions i recomanacionsEls canvis de professionals de referència de vegades són inevitables (situacions de baixa, jubilacions, etc.), però caldria evitar situacions repetides de canvi de professional un cop iniciat el curs escolar, que entren en clara contradicció amb les necessitats de l'alumnat i que repercuteixen negativament, també, en el funcionament de les escoles i instituts.Per tant, suggerim:- Adoptar mesures per assegurar la continuïtat al llarg del curs escolar dels auxiliars d'educació especial, de manera que no es reprodueixin situacions com la que ha afectat aquest alumne.- Donar resposta expressa a l'escrit que la persona interessada va presentar davant l'Administració educativa.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional recorda que denegar l'accés a la promoció professional i a la consegüent millora retributiva d'una treballadora, tot i l'interès superior del menor, només seria possible amb una revisió del marc normatiu negociat amb les organitzacions sindicals. Una altra actuació suposaria una vulneració del sistema normatiu vigent.Tot i això, informa que per al curs 2025/2026 s'ha aconseguit tenir una reserva d'hores de vetllador per si es torna a produir una situació semblant a la que s'exposa en aquesta queixa, de manera que es pugui garantir la continuïtat en el suport d'educació especial. També s'exposa que durant el curs s'ha contractat un servei de transport adaptat per a les sortides del centre, s'han assignat cinc hores de vetllador de salut per a l'atenció exclusiva d'aquest alumne i s'ha vetllat per cobrir la substitució de l'auxiliar d'educació especial al més aviat possible, malgrat les dificultats per trobar personal. A més, el Departament també informa que ja s'ha donat resposta a l'escrit de la persona interessada."],
    [2916,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10195/2024","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada, com a professor i pare d'un dels alumnes guardonats, demana que els Premis Extraordinaris de Batxillerat es lliurin en un acte públic. Posició de l'AdministracióAquest acte el 2024 no es va celebrar perquè es va produir un canvi de govern. Mitjançant Resolució EDU /1330/2024, de 15 d'abril es va obrir la convocatòria pública dels Premis Extraordinaris de Batxillerat corresponents al curs 2023/2024 i a partir del 19 de juliol es van concedir els 46 premis corresponents.Els Premis Extraordinaris de Batxillerat són un reconeixement oficial i públic dels mèrits acadèmics dels alumnes que finalitzen aquests ensenyaments i mostren una preparació excel·lent. Mitjançant l'Ordre ENS/85/2011, de 10 de maig, es va establir el procediment per a la concessió dels Premis Extraordinaris de Batxillerat a Catalunya, actualitzada mitjançant l'Ordre ENS/204/2018, de 29 de novembre.Es preveu publicar el nom dels premiats al DOGC i anotar el premi a l'expedient acadèmic. L'obtenció d'aquest premi permet la inscripció al Premi Nacional de Batxillerat i l'exempció del pagament de les taxes corresponents al primer curs d'estudis universitaris en universitats públiques i en qualsevol cicle de grau superior.ConsideracionsSegons indica la persona interessada, es va comentar als alumnes guardonats que es faria un acte de lliurament oficial amb presència de la consellera, com s'havia fet en anys anteriors.Recomanacions- Reconsiderar aquesta decisió, atesa la importància simbòlica de l'acte, que premia l'excel·lència, el mèrit i la capacitat. La decisió no queda justificada per una qüestió de temps ni econòmica, atès que no implica cost i es pot convocar els alumnes en qualsevol moment. - Valorar atendre la petició de l'interessat i la possibilitat de convocar els alumnes premiats enguany per escenificar i donar valor al seu premi a través d'una recepció, nota de premsa, fotografia, i en definitiva oferir un reconeixement públic de la qualificació obtinguda. TancamentLa cerimònia d'entrega dels premis extraordinaris de Batxillerat es va celebrar el febrer de 2025."],
    [2917,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05547/2025","Universitats, cultura i llengua","Educació","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa l'actuació desproporcionada i intimidatòria d'una docent vers el seu fill en un centre educatiu privat.ConsideracionsEl Departament d'Educació i Formació Professional exerceix la inspecció del sistema educatiu respecte de tots els centres, de qualsevol titularitat, els serveis i els altres elements del sistema, amb l'objectiu d'assegurar l'aplicació de l'ordenament i garantir l'exercici dels drets i el compliment dels deures que en deriven. A aquests efectes, s'encomana la supervisió, l'assessorament i l'avaluació dels centres i serveis educatius a la Inspecció d'Educació. Recomanacions- Analitzar més a fons l'abordatge d'aquest cas i els procediments seguits davant la queixa presentada, per identificar les possibilitats de millora quan la família refereix un tracte inadequat per part de professorat.- Instaurar, si no existeix ja, un protocol de prevenció, detecció i intervenció davant d'aquests casos, des de la perspectiva dels infants.- Escoltar la mare, a Inspecció educativa, i valorar els incidents que refereix i les actuacions empreses o que es puguin emprendre al respecte per reparar i prevenir.TancamentEn resposta a aquestes recomanacions, hem rebut informe dels Serveis Territorials d'Educació al Baix Llobregat que indica el següent:1. La Llei 8/1985 reguladora del dret a l'educació, estableix a l'article 25 que els centres privats no concertats disposaran d'autonomia per, entre d'altres, establir el seu règim intern, determinar el procediment d'admissió dels alumnes, establir les normes de convivència i definir el seu règim econòmic.2. L'escola disposa d'un codi de conducta que regula aspectes de la convivència en el centre, tant dels estudiants, com de les famílies. En el cas de les famílies, el codi de conducta estableix que es consideren inacceptables les comunicacions o els comportaments irrespectuosos, agressius, amenaçadors o intimidatoris. Les conseqüències de la infracció d'aquest codi de conducta pels progenitors dels alumnes inclou les accions que l'escola pot prendre:- Retirar el dret d'estar a les instal·lacions de l'escola o en esdeveniments escolars.- Notificar als pares que busquin una escola alternativa per als seus fills.3. Les famílies coneixen aquest codi de conducta, atès que el centre els el facilita i les famílies l'han d'acceptar per fer la matrícula. D'altra banda, en tractar-se d'un centre privat, el centre pot establir els procediments d'admissió de l'alumnat que consideri, sempre que no es vulnerin drets fonamentals.4. Una situació habitual en el dia a dia dels centres educatius és que els comportaments incorrectes dels alumnes siguin corregits de manera proporcional pel mestre o mestra que els tinguin a càrrec seu. Del relat de la mestra i, especialment de les conclusions dels informes tant del Departament d'orientació del centre, com de la directora de l'EAP, no es conclou que a causa de la correcció efectuada per la mestra l'alumne es trobi en una situació de malestar emocional, tingui por d'estar a l'escola ni qualsevol altra que indiqui que aquest alumne està necessitat d'una protecció especial. Tots dos informes relaten la normalitat amb què l'alumne es relaciona amb els seus companys i amb el professorat, inclosa la mestra que va gestionar el conflicte amb l'altre alumne. No es detecten indicadors de malestar emocional. A més, no s'ha alterat la rutina habitual de l'alumne ni ha estat apartat del grup."],
    [2918,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06473/2025","Administració pública i tributs","Migracions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte El 18 de desembre de 2024 la persona interessada sol·licita a la Direcció General de Migracions i Refugi del Departament de Drets Socials i Inclusió l'informe d'adequació del seu habitatge. Aquest document és obligatori per demostrar que l'habitatge compleix les condicions necessàries per sol·licitar una autorització de residència per reagrupació familiar. El 24 de febrer de 2025 es va fer la visita a l'habitatge, però encara no ha rebut resposta.Recomanacions - Resoldre i notificar l'informe d'adequació de l'habitatge sol·licitat, justificant la demora produïda, i aportar-nos-en una còpia.Tancament El 14 d'octubre de 2025 el Departament ens informa que ja ha resolt favorablement l'informe. S'ha acreditat l'adequació de l'habitatge a efectes del reagrupament familiar."],
    [2919,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08405/2025","Administració pública i tributs","Migracions","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte El 7 de març de 2025 la persona interessada presenta una sol·licitud perquè l'Ajuntament de Puigcerdà emeti un informe d'adequació del seu habitatge per poder fer un reagrupament familiar. Quan el 13 de juny rep la visita al seu domicili d'un tècnic de l'Ajuntament per fer les comprovacions oportunes, li fa saber que en un màxim de dos dies emetran el document de proposta. Tanmateix, el 27 de juliol encara no s'ha fet i, per això, presenta queixa. Recomanacions - Posar-se en contacte amb la persona interessada per justificar la demora produïda.- Tramitar i emetre, amb caràcter d'urgència, el document de proposta, a fi que la Secretaria d'Igualtat, Migracions i Ciutadania pugui elaborar l'informe final.Tancament El 7 d'octubre rebem l'informe de resposta de l'Ajuntament de Puigcerdà. Explica que el 18 d'agost van enviar la documentació al Departament de Drets Socials i Inclusió i van respondre que el tràmit genèric no és l'adequat, que calia fer el tràmit específic. El 10 de setembre es va enviar un correu electrònic al Departament de Drets socials per mirar d'agilitzar els procediments, però van tornar a indicar que calia enviar la documentació mitjançant el tràmit específic. Finalment, el 24 de setembre es va trametre la documentació amb el tràmit específic.Quan truquem a la persona interessada, constatem que l'Ajuntament no s'hi ha posat en contacte per justificar la demora produïda, disculpar-se ni donar cap explicació sobre el retard en la gestió. Entenem, doncs, que les nostres recomanacions no han estat acceptades ni complertes. En tot cas, la interessada ens informa que finalment el Departament de Drets Socials i Inclusió va emetre l'informe final (dins el termini normativament previst)."],
    [2920,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05620/2019","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"D'acord amb la documentació que aporta la persona interessada, se li va denegar una sol·licitud per haver rebutjat alternatives residencials prèvies adequades a la seva situació familiar i econòmica a Sabadell i Terrassa. El març de 2019 va presentar recurs d'alçada, del qual no ha rebut resposta. En el recurs exposava que les ofertes de lloguer social prèvies no poden ser considerades com a tals, atès que no complien els requisits establerts en l'article 5.7 b) de la Llei 24/2015, de 29 de juliol, de mesures urgents per a afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge i la pobresa energètica. És a dir, que la proposta sigui al mateix municipi de l'habitatge afectat pel procediment o bé es disposi d'un informe dels serveis socials municipals tot acreditant que un canvi de municipi no afecta negativament la situació de risc d'exclusió residencial de la unitat familiar. Addicionalment, cal tenir en compte que la interessada té dos fills a càrrec, escolaritzats al barri on resideixen, a Barcelona. Un d'ells té problemes de salut i requereix seguiment continu per part dels professionals que l'atenen. Per aquesta raó, la persona interessada relata que va haver de rebutjar els habitatges que se li havien ofert. El Síndic recorda al Consorci de l'Habitatge de Barcelona que el termini per resoldre un recurs d'alçada és de tres mesos, tal com s'estableix en l'article 122.2 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. Per tant, li suggereix que doni resposta al recurs d'alçada presentat per la promotora de la queixa, i li demana que informi la institució de la valoració que fa de les al·legacions contingudes en el recurs d'alçada esmentat."],
    [2921,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00081/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que és mare monoparental, amb un fill de catorze anys amb discapacitat, en situació d'exclusió residencial i seguida pels serveis socials. Es queixa que no té prou ajuda per tirar endavant.Posició de l'AdministracióAquest cas el segueixen conjuntament l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) i els Serveis Socials Bàsics de Cambrils (SSB) des del 2015. La gestió de la situació segueix en la Mesa de valoració de les situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya.ConsideracionsEl cas es valora favorablement el març del 2024 i s'informa el municipi de la necessitat d'activar programes com 60/40 o Reallotgem davant la manca d'habitatges amb protecció oficial disponibles al municipi, amb la finalitat de trobar un habitatge del mercat privat que s'adeqüi a les necessitats d'aquesta família. L'informe rebut indica que el municipi de Cambrils ha estat especialment actiu en aquests programes i l'AHC insistirà novament en la resolució d'aquest cas i es valoraran totes les opcions amb els SSB que atenen la família. TancamentHem demanat que se'ns informi del seguiment de les mesures anunciades."],
    [2922,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00696/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna jove que va estar tutelada fins als divuit anys es queixa que no va rebre informació sobre dues sancions que se li van imposar quan era menor i que ara que ja és major d'edat li han embargat el compte corrent. Considera que no es va gestionar bé quan estava tutelada per l'Administració.Posició de l'AdministracióLa sanció del Departament d'Interior i Seguretat té a veure una presumpta infracció de consum i tinença de drogues tòxiques. Es va comunicar al representant legal i la persona interessada va signar l'acta. No es va localitzar la persona i es va publicar als butlletins oficials; després, com que no s'havien fet al·legacions, es va dictar resolució, que es va notificar al centre i es va signar el comprovant corresponent.Un cop rebuda la petició d'informació de la institució del Síndic, es va enviar un escrit d'oferiment de suspensió de la sanció i es va informar que la jove s'havia acollit al programa de mesures alternatives a la sanció administrativa per consum o tinença de drogues, de manera que es va anul·lar la sanció.En el cas de la sanció imposada pel Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica, va ser el de viatjar sense títol de transport o sense haver-lo validat. Es va lliurar a la interessada la butlleta de percepció i es va enviar una carta certificada al centre. La resolució es va notificar mitjançant publicació al BOE després de dos intents infructuosos de lliurament. Consideracions i suggerimentsS'evidencia una clara manca de diligència en la gestió d'aquestes denúncies per la presumpta comissió d'infraccions administratives. No podem oblidar que la persona era menor d'edat i es trobava sota la tutela de l'Administració. Ni el centre ni la DGAIA van demanar la suspensió de la sanció perquè l'adolescent rebés tractament o reeducació. Tampoc es va satisfer l'import de la percepció mínima imposada per viatjar sense títol de transport. Aquesta manca d'actuació ha causat un perjudici econòmic evident a la interessada, ja que l'import de la percepció mínima esmentada era de 50 euros, mentre que l'import finalment embargat, segons consta en la documentació, ascendeix a 360 euros.Recomanacions- Compensar econòmicament la interessada pel perjudici econòmic causat amb la manca d'abonament de la percepció mínima imposada pel fet de viatjar sense títol de transport. L'import hauria de cobrir la diferència entre l'import de la percepció mínima i la quantia que ha hagut de satisfer per la sanció en via de constrenyiment. - Revisar les actuacions per determinar quins dèficits han concorregut, i adoptar mesures per evitar que es tornin a produir.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que el CRAE es compromet a sufragar el cost de la diferència entre la sanció mínima que hauria d'haver satisfet i l'import finalment embargat, que ascendeix a 360 euros."],
    [2923,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08524/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que es va anunciar una UCI pediàtrica a l'hospital de Lleida i es queixa que el seu fill no va poder accedir-hi per rebre el tractament que necessitava i es van haver de desplaçar a Barcelona.Posició de l'AdministracióL'Administració ens ha informat que per al tractament que necessitava l'infant encara no hi havia UCI disponible.Recomanacions- Preveure de manera realista quan acabaran les obres i la cerca de personal que permetin que l'UCI pediàtrica de l'Hospital Arnau de Vilanova entri en funcionament.- Difondre a través dels canals que es considerin escaients quan entrarà en funcionament l'UCI pediàtrica.- Fer-nos saber si l'infant ja ha rebut el tractament que necessitava i on, i de quina manera l'Administració s'ha comunicat amb la família.TancamentL'Administració comunica l'estat de salut i seguiment de l'infant.A més, informa que la inversió de la nova UCI pediàtrica està prevista al Pla d'Inversions Sanitàries del Departament de Salut i s'inclourà en l'anualitat que els pressupostos de la Generalitat disposin, sense que encara es pugui concretar data d'execució.Tanquem l'expedient, ja que les recomanacions han estat parcialment acceptades i en farem seguiment. De moment demanem al Departament de Salut que ens informi de la data prevista de posada en funcionament de l'UCI i de com es difondrà aquesta entre la ciutadania."],
    [2924,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03400/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia una manca de seguiment mèdic a la seva filla, que és major d'edat, i està afectada per múltiples problemes de salut física i mental. La mare indica que des del novembre la noia no disposa de cap recurs ocupacional ni formatiu, que no pot tenir cura d'ella mateixa i que cada mes ha de ser ingressada, com en el moment de dur a terme aquesta queixa, per estabilitzar la seva patologia de salut mental. Així mateix, la persona interessada no està d'acord amb el fet que no l'informen de l'estat de la seva filla.Posició de l'AdministracióL'Administració indica que l'equip guia sí que està fent seguiment a la noia. Ha iniciat mesures de suport a la capacitat per via judicial i ja té una providència que dictamina mesures de suport, però no s'ha designat una fundació tutelar. El Departament de Salut s'ha compromès a mantenir ingressada la noia fins que es designi una fundació tutelar, però finalment l'ingrés no s'ha pogut mantenir i torna a casa. En aquesta situació, el Departament de Drets Socials i Inclusió torna a requerir la documentació al jutjat.RecomanacionsLa situació és urgent i insostenible. Per això, instem totes les administracions implicades a: - Designar, de manera urgent, una fundació tutelar.TancamentEs designa la fundació tutelar després d'insistir-hi, però a la pràctica no se'n fa càrrec, segons la interessada. Remetem el cas al Departament i al jutjat perquè supervisin l'entitat."],
    [2925,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07342/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada, amb un fill amb problemes de salut rellevants, demana ajuda per la situació d'habitatge del nucli familiar. Els serveis socials municipals sembla que li ha dit que es poden al pis on són nou mesos més, però refereix que les condicions no són les adequades. Està pendent d'assignació d'un pis d'emergència social. Ja havíem intervingut en aquest cas (Q-10834/2021). La interessada assegura que cap servei, segons la seva versió, l'està ajudant en la cerca d'un habitatge, ni des dels serveis socials municipals ni des de l'Oficina Local d'Habitatge; que els serveis socials municipals l'han informat que el programa Reallotgem ja no s'aplica al municipi, i que no s'ha donat resposta a una instància presentada.Recomanacions-  Informar la institució de les actuacions empreses, en coordinació amb l'AHC, per garantir un habitatge adequat a aquesta família, d'acord amb les necessitats de l'infant de dotze anys, amb mobilitat reduïda reconeguda.- Informar la persona interessada que el seu rebuig no té conseqüències en el procés de nova cerca per part dels serveis d'un habitatge adequat amb garanties de seguretat per a la mobilitat del seu fill.TancamentS'ha assignat un pis de MESA a la família que presenta les característiques d'adaptabilitat i accessibilitat per a la mobilitat del menor."],
    [2926,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09632/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada denuncia que la situació del seu fill de setze anys és insostenible i que fa més de dos anys que té reconegut un recurs residencial amb suports externs per atendre les necessitats que presenta.Aporta informes de l'escola d'educació especial, i de la Mútua de Terrassa i Hospital Clínic (URTEA) en què es posa de manifest que la situació del noi s'ha agreujat i que consideren que s'ha d'atendre de manera urgent per part d'un servei residencial especialitzat.Recomanacions- Proveir l'adolescent del recurs residencial que requereix per atendre les seves necessitats i fer-ho de manera urgent i prioritària. - Exposar els motius pels quals des de fa dos anys i mig no s'ha pogut fer efectiu el dictamen de recurs residencial amb suports externs reconegut.TancamentFinalment, l'Administració comunica que l'11 de març de 2025, l'adolescent va ingressar a la Unitat d'Hospitalització Especialitzada en Discapacitat Intel·lectual (UHEDI) de Sant Boi de Llobregat i encara hi continua ingressat. Té una evolució lenta, però favorable, i no hi ha previsió d'alta.L'Administració indica que lamenta la situació i fa avinent que el Departament continua treballant en la gestió i la creació de places residencials adequades per a la diversitat de perfils de discapacitat i salut mental."],
    [2927,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02720/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el seu fill de quatre anys, i amb un retard en el desenvolupament del llenguatge, ha estat expulsat del curset de natació ofert per l'AFA de la seva escola, al centre municipal MontAqua. Posició de l'AdministracióEl nen va ser expulsat del curset de natació perquè ignorava les directrius del monitor. No feia cas a ningú i es llançava a l'aigua des de diferents punts de la piscina, la qual cosa impedia fer la classe amb normalitat. A més, i sobretot, es va prendre la decisió perquè amb aquest comportament els responsables de l'activitat no podien garantir la seguretat del menor ni la dels seus companys, tot i tenir servei de socorrisme. ConsideracionsTraslladem a l'Administració la nostra preocupació per la situació que va viure aquest infant, que va ser clarament discriminat en l'accés a una activitat grupal oferta a infants del seu grup classe.Com es va dir en l'informe del Síndic sobre lleure educatiu, els criteris d'admissió en activitats com aquesta, i molt especialment si estan sufragades amb fons públics, o es duen a terme en instal·lacions de titularitat pública, no poden ser discriminatoris. Per tant, correspon a les administracions garantir que tots els infants hi accedeixin en condicions d'igualtat, amb independència de les seves característiques personals. Correspon a l'Administració garantir que no s'estableixin barreres per a l'accés que generin un tracte diferenciat entre els infants i els adolescents a causa de les seves circumstàncies personals, i menys encara per raons de neurodiversitat o dificultats de comportament, atès que això suposa una discriminació directa, prohibida per llei. Recomanacions- Adoptar mesures immediates per evitar que es torni a produir una situació de discriminació com aquesta.- Demanar disculpes a la família per aquesta exclusió i proposar, si escau, una solució restaurativa davant el malestar i patiment causat.- Oferir que el nen pugui participar en els cursets de natació per a infants de la seva edat organitzats pel centre MontAqua, sigui directament, sigui a través de l'AFA de l'escola, en igualtat de condicions que la resta de participants de la seva edat, si escau amb els suports addicionals necessaris.TancamentLes nostres recomanacions s'han acceptat i complert. S'han activat mesures d'integració i un nou protocol. S'han demanat disculpes a la família i es fa un acompanyament al nen i a la família."],
    [2928,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03119/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada, de disset anys, exposa que està ingressada en un centre d'acolliment de Girona des del juliol de 2023 i que no coneix la proposta de mesura protectora que li correspon.Posició de l'AdministracióLa direcció del centre ens confirma que no hi ha proposta.D'acord amb l'article 111 de la Llei 14/2010, el termini màxim per dur a terme l'estudi de la problemàtica d'un infant i proposar una mesura protectora adequada a les seves necessitats és de sis mesos. La directriu general 2/2019, de 26 de novembre, de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència, per la qual s'aprova el Programa marc de centres d'acolliment, en el seu punt 8.4 indica:Atès que \"l'estudi de la problemàtica de l'infant i la proposta de mesura protectora s'han de portar a terme en el termini que s'estableixi reglamentàriament, que com a màxim ha de ser de sis mesos\", el procés a seguir s'estructura en fases i en terminis per tal que la durada sigui la més curta possible. Els terminis de cadascuna de les fases es poden veure modificats per les circumstàncies del cas, però per norma general la durada del procés no pot ser superior a sis mesos, llevat que hi concorrin causes que justifiquin l'ampliació, la suspensió o la interrupció del termini per resoldre el cas, d'acord amb el que preveu la legislació administrativa vigent (Llei 39/2015, d'1 d'octubre). En aquests casos, l'equip tècnic del centre d'acolliment haurà de fer sol·licitud formal i motivada a la DGAIA i aquesta validar-la i acordar-la, si s'escau d'acord amb els supòsits recollits a la llei i les instruccions i circulars internes de la DGAIA.S'indica també que el temps del procés d'estudi s'escurça en els casos d'adolescents majors de disset anys pròxims a la majoria d'edat.En la Guia de bones pràctiques per a centres del Sistema de protecció a la infància il'adolescència es recull el dret d'escolta i de participació dels infants i adolescentsen les decisions que es prenguin en la seva situació personal:Els professionals han d'actuar de manera proactiva per conèixer l'opinió dels infants sobre totes les decisions de separació provisional o definitiva, els canvis de centre i, en general, tot allò que suposi canvis importants en la seva situació personal.És necessari facilitar que els infants expressin els seus desitjos, i aquests desitjos s'han de tenir en compte. Els infants han de tenir l'oportunitat de ser escoltats i, si escau, que el seu desacord es tingui seriosament en compte en la presa de decisions. D'acord amb la seva edat, s'ha de procurar que els infants participin al màxim en lapresa de decisions sobre les qüestions que els afectin. La noia interessada, amb disset anys, té tot el sentit que participi a decidir com se la pot ajudar en el procés de transició a la vida adulta.Recomanacions- Escoltar la noia i demanar-li quines són les necessitats que presenta i quina és la demanda de recurs que proposa.- Impulsar amb la màxima celeritat la proposta de mesura protectora més adequada per atendre les necessitats d'aquesta adolescent de manera immediata, d'acord amb la seva voluntat, necessitats i edat per facilitar-li el procés de transició a la vida adulta.- Fer un retorn a la noia de la proposta, així com dels motius pels quals s'ha retardat aquest procés i demanar-li disculpes per aquest retard.- Indicar els motius pels quals fins ara no es coneix la proposta de mesura protectora i un cop ja transcorreguts els sis mesos des que va ingressar al centre d'acolliment Girona.-Indicar si l'equip tècnic del centre d'acolliment ha fet la sol·licitud formal i motivada a la DGAIA demanant la suspensió, l'ampliació o interrupció del termini de caducitat per resoldre.TancamentEns informen que la noia ha estat proposada per ser acollida en un pis assistit per a persones entre setze i divuit anys, on viu des del febrer del 2025.S'aporta còpia de la compareixença de l'adolescent en el moment de la reunió devolutiva tècnica de la mesura de protecció en la qual es posa de manifest, de manera expressa, el seu agraïment a l'equip tècnic."],
    [2929,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05286/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill adolescent.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat i alhora demana que es tingui en consideració que aquest tràmit actualment és molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts per a aquests casos.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest adolescent al més aviat possible.TancamentHem rebut la resposta del Departament de Drets Socials, que informa que el Govern ha iniciat una sèrie de mesures per agilitzar els tràmits i escurçar els terminis d'aquestes valoracions.Entre les actuacions previstes, destaca l'obertura dels equips de valoració i reconeixement de la discapacitat a nous perfils professionals per facilitar la contractació de personal i poder cobrir les vacants que existeixen actualment i que dificulten el funcionament del servei. També es crearà un nou equip de cribratge, que s'encarregarà d'examinar prèviament les sol·licituds presentades. Això permetrà detectar si es pot fer una valoració d'ofici o poder derivar peticions a un equip de qualificació concret.Finalment, s'establirà un decret per garantir els drets i millorar l'atenció a les persones amb discapacitat i en situació de dependència. Es donarà així resposta a moltes de les consultes i reclamacions que es presenten al servei de valoracions. D'altra banda, s'alleujarà la situació de les persones que, com que no tenen reconeguda la situació de discapacitat o dependència, es troben amb dificultats per accedir a serveis o prestacions."],
    [2930,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06225/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa el seu desacord amb l'abordatge tècnic i jurídic de la situació en què es troben ella i la seva filla. Segons diu, se li ha comunicat que, d'acord amb una resolució judicial, s'ha donat de baixa la seva filla del centre educatiu de Mataró on estava escolaritzada.Recomanacions- Informar sobre la valoració i les actuacions empreses des de la Inspecció educativa en relació amb aquest assumpte.- Informar sobre la valoració jurídica que fa el Departament d'Educació i Formació Professional respecte a l'escolarització de l'alumna.- Informar sobre si l'acte resolutori que fonamenta la baixa escolar de l'alumna és ferm.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional indica que s'ha coordinat amb els diferents organismes que intervenen en el cas, com ara els serveis socials municipals de Mataró i del Masnou i, més recentment, amb la unitat de suport de l'alumnat en situació de violència (USAV) i amb la unitat Barnahus. L'informe rebut remarca que l'actuació del Departament d'Educació ha de ser i és totalment respectuosa amb les resolucions judicials. En aquest cas, a més de la sentència inicial del Jutjat de Violència sobre la Dona núm. 1 de Mataró, hi ha una resolució d'execució forçosa del mateix Jutjat i, finalment, una sentència de la Secció 12 de l'Audiència Provincial de Barcelona, totes elles coincidents a mantenir l'escolarització de l'infant al Masnou.Atesa aquesta informació, i tenint en compte la judicialització de la situació, finalitzem les nostres actuacions."],
    [2931,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05835/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn adolescent ingressat al centre residencial d'acció educativa (CRAE) Lledoners es queixa de l'allargament de la seva estada al CRAE, a més de l'estat del centre i el tracte rebut.Posició de l'AdministracióEl Departament de Drets Socials indica que l'equip educatiu va valorar positivament l'estada d'aquest jove al centre i va proposar una pròrroga assistencial al CRAE fins que pogués disposar d'un ajut econòmic o pogués accedir al programa d'habitatge de l'Àrea de Suport a Joves Tutelats i Extutelats (ASJTET). El jove ho va acceptar, ja que no volia tornar al domicili matern. Atès que en fer la majoria d'edat es va tancar l'expedient de tutela, l'estada del jove al CRAE va passar a ser voluntària. Recomanacions- Mantenir-nos al corrent de l'evolució del jove i informar-nos quan se li assigni una plaça residencial.TancamentEl Departament de Drets Socials indica que el jove viu en un pis per a majors de divuit anys i percep una prestació econòmica."],
    [2932,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06478/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn adolescent que fins que va complir els divuit anys era tutelat per la Generalitat de Catalunya es troba amb dificultats quan es decreta que és major d'edat.ConsideracionsQuan es va decretar la majoria d'edat del noi es va quedar sense llar, al carrer.Posteriorment, es va dictar una interlocutòria que indica que s'ha de considerar la data de naixement que consta al passaport gambià. A més, es determina que és procedent mantenir el sol·licitant sota el sistema de protecció de la DGAIA, que ha d'atorgar totes les mesures de protecció habituals per a la protecció d'un menor, en concret habitació, educació i aliments. Així mateix, es demana que se li tramiti el permís de residència legal a Espanya.Recomanació- Tramitar de manera immediata el permís de residència legal de l'adolescent, garantint-li suport en l'etapa de transició a la vida adulta, i la derivació i vinculació del noi a l'àrea de suport als joves tutelats i extutelats (ASJTET).TancamentSobre el procés de documentació, la informació rebuda indica que la sol·licitud d'autorització de residència es va presentar a la Subdelegació del Govern en data 6 de setembre de 2024, i es resta a l'espera de la resolució corresponent. Sobre el suport a l'adolescent en l'etapa de transició a la vida adulta, l'informe rebut refereix que l'1 d'agost de 2024 va ingressar al Dispositiu d'Atenció Immediata i el 29 d'agost de 2024 va ingressar al servei d'Itineraris de Protecció Individualitzats (IPI), per tal de treballar el procés d'emancipació. Amb aquesta informació, que dona resposta a les consideracions emeses des de la Sindicatura de garantir un suport integral als joves tutelars en l'etapa de transició a la vida adulta, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2933,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06881/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteHem rebut un escrit de l'Associació Obrim Fronteres per denunciar la situació d'un noi gambià extutelat per la DGAIA. No se li va tramitar el permís de residència mentre estava tutelat. Després de fer-li unes proves per determinar-ne l'edat, s'ha decretat que és major i que, per tant, ha de deixar el recurs on viu. Només es poden practicar les proves de determinació de l'edat quan el menor es trobi en situació d'indocumentació. En el cas d'aquest jove, tenia partida de naixement quan se li van fer les proves i, posteriorment, va rebre el passaport, que preval sobre de les proves d'edat i que no es té constància que s'hagi aportat durant el procés de determinació de l'edat.RecomanacionsTenim oberta una actuació d'ofici sobre aquest tema (AO-00063/2024), però com que l'Administració no ha contestat a les nostres recomanacions, reiterem: - Conèixer la posició del Departament de Drets Socials i Inclusió respecte a aquest assumpte i rebre resposta a les recomanacions que vam emetre en el marc de l'actuació d'ofici esmentada.- Conèixer la valoració respecte a l'actuació de l'Administració en el cas del jove, tenint en compte les consideracions emeses en la resolució d'aquest expedient, i les actuacions que s'emprendran per garantir el seu acompanyament en l'etapa de transició a la vida adulta i la tramitació de la seva documentació.TancamentLa DGAIA indica que el decret de determinació d'edat de la Fiscalia, de 31 de maig de 2024, va tenir entrada a la DGAIA l'1 de juliol de 2024. L'esmentat decret va acordar considerar el jove major d'edat provisionalment. Posteriorment, encara sota la protecció de la DGAIA, el jove va aportar el passaport, on consta el 3 d'agost de 2007 com a data de naixement. Mitjançant escrit de 26 de setembre de 2024, la DGAIA va informar la Fiscalia de la nova documentació aportada pel jove i va sol·licitar la revisió del decret si ho considerava oportú. Actualment, el jove es troba acollit en un recurs d'autonomia de l'ASJTET i està cursant un programa de formació i inserció (PFI). Amb la informació rebuda, tanquem la nostra actuació de seguiment respecte al cas individual, però prosseguim en l'àmbit general. Cal emprendre coordinacions amb la Fiscalia de Menors per valorar el circuit que se segueix a Catalunya, d'acord amb la jurisprudència, per garantir la protecció dels joves que es troben en aquesta situació, a fi d'evitar abocar-los a situacions de carrer.A criteri de la sindicatura, malgrat que la Fiscalia de Menors decreti l'edat per mitjà de procediments medicocientífics, la DGAIA no pot actuar com si l'edat decretada fos irrefutable i no existissin problemes de fiabilitat. Tampoc pot actuar com si la minoria d'edat fos la condició única per protegir aquests joves, quan en realitat no és així. La Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència (LDOIA) preveu la possibilitat de desenvolupar mesures assistencials més enllà de la majoria d'edat. Per tot plegat, demanem a la Direcció General de Prevenció i Protecció de la Infància i Adolescència (i al mateix Departament de Drets Socials i Inclusió) un posicionament més actiu entorn d'aquesta qüestió."],
    [2934,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07487/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa institució del Síndic va rebre dues queixes de dues famílies per la multa que uns agents de la Policia Local de Montmeló van proposar imposar als seus dos fills adolescents per jugar a pilota en un espai públic. Segons les famílies, els fets es van produir en un context de celebració de caràcter esportiu, en què també es van produir altres sorolls i molèsties de tipus festiu.Els agents van demanar el DNI als adolescents, però no els van informar de la denúncia ni  van avisar als progenitors. Les famílies van tenir coneixement de la denúncia passats dos mesos.Posició de l'AdministracióSegons l'Ajuntament, no es va avisar la família perquè es tractava d'una denúncia per una infracció d'una ordenança municipal; si s'hagués tractat d'una infracció de la Llei orgànica 4/2015, de protecció de la seguretat ciutadana, sí que se'ls hauria avisat. Tampoc no es va oferir la possibilitat de substituir la sanció per una mesura alternativa de caràcter educatiu, com preveu l'Ordenança municipal dels espais públics i civisme, perquè l'Ajuntament no disposa de prou recursos.Els pares dels menors van presentar al·legacions i es va proposar l'arxivament dels expedients per un defecte de forma.Consideracions i suggerimentsConsiderem necessari que l'Ajuntament de Montmeló promogui l'aplicació de mesures alternatives a la sanció sempre que sigui possible, i que s'ofereixin als adolescents i a les famílies, pel seu valor responsabilitzador i formatiu. L'Ajuntament al·legava que no té prou recursos per aplicar aquestes mesures. Tot i això, li recordem que el Departament de Justícia i Qualitat Democràtica té desplegat el Programa de suport a la prevenció de la violència juvenil i mediació comunitària, a través del qual es dona suport als ens locals per aplicar programes alternatius a les sancions.A banda d'això, quan es formuli una denúncia contra actuacions d'infants i adolescents, la família ha de ser informada com més aviat millor, a ser possible en el mateix moment dels fets, sense perjudici que després se'ls notifiquin formalment els tràmits de l'expedient.Per tot això, suggerim:- Promoure l'aplicació de les mesures alternatives a les sancions que preveu l'article 132 de l'Ordenança municipal dels espais públics i civisme de l'Ajuntament de Montmeló.- Adoptar mesures per assegurar que les denúncies per infraccions administratives comeses per menors d'edat es comuniquen als progenitors o tutors.TancamentL'Ajuntament informa que ha resolt arxivar les actuacions dels expedients sancionadors i que, en properes actuacions i procediments administratius sancionadors que afectin adolescents menors d'edat, es tindran en compte els nostres suggeriments."],
    [2935,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07635/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa expressa la seva preocupació pel retard en el cobrament de la prestació com a jove extutelat.ConsideracionsRecordem al Departament de Drets Socials i Inclusió que la normativa insta les administracions públiques a adoptar mesures de suport i acompanyament als joves extutelats en el seu procés cap a la plena integració a la vida adulta, i a fomentar la integració social dels infants i adolescents immigrats.Recomanacions- Revisar de manera urgent l'expedient del jove.- Aplicar les mesures necessàries per garantir que cobra de manera immediata la prestació que té aprovada.TancamentL'Administració ha informat que el jove ja rep la prestació."],
    [2936,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08036/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del posicionament que ha pres l'escola del seu fill en el procediment de separació contenciosa judicial entre progenitors.ConsideracionsHem informat la persona interessada que els documents per a l'organització i la gestió dels centres (en el curs 2024/2025) indiquen que en casos de potestat parental compartida, amb independència de qui tingui la custòdia, qualsevol dels dos progenitors pot donar el consentiment o exercir els drets com a representant legal del fill o filla en comú. En tot cas, el dret d'informació s'ha de garantir a ambdós progenitors que tinguin la potestat parental. En cas de conflicte entre els progenitors, l'han de resoldre les autoritats competents en matèria de família. Per altra banda, els documents també indiquen que, per a les qüestions referides a l'exercici de la responsabilitat parental, els tribunals han de designar per a l'emissió d'un informe pericial, si així es requereix, especialistes dels equips de suport judicial. Així, les autoritats, els organismes públics i privats, i els professionals que hagin intervingut prèviament amb la família o amb els menors implicats en aquests processos judicials tenen el deure de col·laborar amb aquests equips de suport judicial.En aquest sentit, els centres educatius han de col·laborar amb el personal especialista de l'Equip d'assessorament tècnic en l'àmbit de família (EATAF), aportant la informació necessària, que permetrà a jutges o magistrats tenir més coneixements sobre la família objecte d'intervenció a l'hora de prendre una decisió judicial.Recomanació- Revisar i valorar aquest cas, el Departament d'Educació i Formació Professional i Inspecció i administració educativa, i informar-nos de com s'hi intervingui.TancamentHem rebut informe de resposta de la Inspecció educativa que indica que en cap cas el centre s'ha posicionat a favor del pare. Sempre ha garantit el mateix tracte i la mateixa informació a ambdós progenitors. L'única informació facilitada pel centre va ser a petició de l'EATAF, i la direcció està obligada a respondre-l'hi. Els correus facilitats a l'EATAF formen part, i complementen, l'informe sol·licitat en relació amb els àmbits personal, escolar, relacional i familiar de l'alumne. Per tant, en absolut, es poden considerar una intromissió del centre en la vida privada de la mare, ni un suport al pare en el marc del procediment judicial.Amb aquesta informació, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2937,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08037/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que no li arriba la prestació a la qual té dret com a jove extutelat.TancamentL'interessat va fer la sol·licitud en data 10 d'octubre de 2024, però no va presentar la documentació fins a l'abril de 2024. El mes de juliol de 2024, se li va revisar la vida laboral i se li va concedir la prestació en data 21 d'agost de 2024. Amb tot, després es va suspendre per tenir un contracte de treball i superar el llindar dels ingressos, d'acord amb la normativa vigent. Amb la informació rebuda i havent informat l'interessat que en cas de no continuar treballant té dret a sol·licitar la reactivació de la prestació econòmica, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2938,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07967/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està conforme amb la manera com han intervingut els Mossos d'Esquadra en la separació de la seva parella, que ha estat conflictiva. En concret, es queixa de no disposar del DNI del fill, menor d'edat. ConsideracionsHem informat la persona interessada que cal que els progenitors dels infants mantinguin una bona entesa, i si aquesta no és possible, en benefici de l'infant es pot regular aquesta qüestió per conveni o sentència. Generalment, en cas de guarda exclusiva el document el té el progenitor que l'assumeix, i en cas que la guarda sigui compartida, el progenitor que en cada moment està amb l'infant controla el document identificatiu.Pel que fa a la manera com els Mossos van recuperar el DNI de l'infant, en presència seva, fem arribar el cas al Departament d'Interior i Seguretat Pública, perquè valori aquesta actuació policial.TancamentLa Direcció General de la Policia ens ha fet saber que no veu indicis que l'actuació policial no s'ajustés als procediments normatius.Amb aquesta informació, que hem traslladat a l'interessat, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2939,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08773/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que la dilació en la provisió d'un servei tècnic de punt de trobada (STPT) li dificulta veure el seu fill. ConsideracionsLa relació i la comunicació regular dels infants amb el/s progenitor/s amb qui no convisqui és un dret dels infants.La Sindicatura ha tingut coneixement de determinades situacions de dilació en l'assignació de Serveis Tècnics de Punt de Trobada (STPT).La dilació en l'assignació del recurs va en detriment del dret de l'infant a mantenir el contacte que hagi estat estipulat judicialment.La manca de recursos humans i materials, i la manca de desplegament territorial dels STPT, en cap cas, pot alterar l'inici i la freqüència del dret de relació familiar reconegut, en benefici dels infants i adolescents.En aquestes delicades situacions, el temps acumulat durant els diversos procediments, judicials o administratius, és un factor clau a considerar per l'especial repercussió que té a escala d'infant. El temps juga un paper decisori en el procés de recuperació del vincle de l'infant o adolescent amb el progenitor, mare o pare, amb qui no conviu.Recomanacions- Informar-nos sobre els motius de dilació del Servei Tècnic de Punt de Trobada de Mataró en el cas exposat.- Emprendre mesures per garantir l'assignació del recurs, d'acord amb la resolució judicial.TancamentHem rebut informe del Departament d'igualtat i Feminisme que dona resposta a les consideracions de la Sindicatura i indica que en data 8 de novembre de 2024 el cas s'assigna a un Servei Tècnic de Punt de Trobada per tal que iniciï la seva atenció.Amb aquesta informació donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2940,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09132/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que els serveis que han intervingut en l'acolliment de la seva neta en família extensa estan descoordinats i perjudiquen el benestar de l'infant.Consideracions La Sindicatura de Greuges recorda que la coordinació entre serveis que fan el seguiment dels membres d'una unitat familiar ha de ser fàcil i fluida, a fi d'arribar a consensos que posin l'infant en el centre d'atenció de les decisions que es prenen.Vam demanar que l'Equip d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (EAIA) i el Servei d'Integració Familiar en Família Extensa (SIFE) revisessin aquest cas pel que fa a les activitats extraescolars de la nena i a la informació a l'àvia acollidora del calendari i els horaris de relació de l'infant amb el seu progenitor.L'EAIA i el SIFE treballen, conjuntament, amb l'objectiu de situar l'infant al centre de la intervenció, prioritzant el seu benestar emocional i els seus interessos. Des de l'inici de l'acolliment, s'ha fet una intervenció específica per reconduir desavinences familiars, per corregir hàbits deficients en la criança i per facilitar que l'infant estableixi vincles segurs amb el seu entorn familiar. Els acollidors, amb el suport del SIFE, han treballat per millorar l'estat psicoemocional de la nena.TancamentS'està duent a terme un treball per millorar les competències parentals del progenitor i facilitar que recuperi les funcions, tenint en compte l'edat i les necessitats evolutives de la nena. Tot el procés es construeix en coherència amb els objectius de treball de l'EAIA, que estan centrats en el benestar de la nena i orientats a l'objectiu que retorni amb el seu progenitor."],
    [2941,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06497/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que són una família amb dos infants, de 14 i 11 anys, i que els desnonen al juliol. Disposen de resolució favorable de la Mesa d'Emergències des de fa dos anys. El seu marit treballa, però no troben cap habitatge per llogar.Recomanacions- Garantir, al més aviat possible, l'accés de la família a un habitatge assequible, sigui del parc públic d'habitatges sigui mitjançant la captació en el mercat privat d'un habitatge, per al seu posterior lloguer social. Es recomana plantejar l'exercici dels drets d'adquisició preferent per part de l'Administració, la formalització amb grans tenidors d'habitatges d'acords de cessió d'habitatges per al seu lloguer social, aplicació del programa Reallotgem o de qualsevol altre programa, com els de borsa de lloguer, de captació d'habitatges del mercat privat amb destí a lloguer social. - Mantenir informada la família amb relació a les actuacions de recerca d'un habitatge que es porten a terme i sobre la previsió temporal amb què es treballi per garantir el seu accés a un habitatge adequat a les seves necessitats.- Mantenir el seguiment dels serveis socials municipals amb relació a la situació socioeconòmica en què es troba la família, garantint en tot cas la cobertura de les seves necessitats bàsiques i prestant especial atenció a les necessitats dels infants. Valorar la possibilitat de prorrogar l'estada al recurs temporal d'urgència fins que disposin d'alternativa o se'ls adjudiqui un habitatge.TancamentEls serveis socials assenyalen que continuaran oferint el seguiment i acompanyament social que la família requereixi, vetllant per la cobertura de necessitats bàsiques i tenint en compte la seva situació econòmica. El Servei de Polítiques Socials d'Habitatge informa que s'està treballant coordinament amb els serveis socials bàsics per trobar una alternativa residencial adequada a les necessitats de la unitat familiar. Així mateix, s'assenyala que en la pròxima Mesa (24 de setembre) es valorarà el seu expedient com a prioritari per optar a un habitatge del fons social d'habitatges de lloguer social. Finalment, s'informa que es mantindrà la família informada."],
    [2942,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05085/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte Una noia de disset anys té un problema de salut mental, amb intents autolítics, i actualment està ingressada en un recurs residencial terapèutic privat, però ha de marxar perquè la mútua ja no l'hi cobreix l'estada. Durant la visita de l'MCPT, la noia expressa que està malament i tem per la seva alta.Posició de l'AdministracióMalgrat hi havia una proposta d'ingrés al recurs Acompanya'm, s'ha rebutjat, per la gran llista d'espera i la proximitat a la majoria d'edat de la noia.Recomanacions- Valorar la necessitat de coordinació amb dispositius sanitaris autoritzats i de caràcter privat, com ITA, que atenen infants i adolescents, per poder garantir ?en cas que els professionals així ho determinin? la valoració per part de professionals de la gravetat del cas en el moment que es produeix l'alta sense indicació terapèutica, i poder oferir, si escau, un recurs adequat per continuar amb el tractament iniciat. - Valorar la proposta realitzada d'ingrés al recurs Acompanya'm i garantir l'atenció que requereix la interessada i la continuïtat en la transició a la vida adulta, en cas que sigui necessari, tenint en compte la seva edat i situació actual.- Activar, si no s'ha fet ja, l'equip guia i el programa de prevenció de la conducta suïcida.TancamentActualment la noia està vinculada al recurs d'hospitalització parcial d'Althaia i es troba estable."],
    [2943,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05153/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteFamiliars o professionals de recursos i serveis plantegen la situació dels adolescents amb problemes de salut mental o alteracions de neurodesenvolupament que creen dificultats importants per al seu entorn. De vegades es tracta de trastorns de conducta greu i calen recursos per gestionar-ho, tant en l'àmbit familiar com en altres àmbits.En molts casos es recorre a serveis especialitzats de l'àmbit de la salut mental, però també són habituals les visites a urgències i els ingressos en unitats de crisi i unitats de referència de psiquiatria infantil i juvenil. Vistes les dificultats, la família pot claudicar i de vegades fins i tot presenten denúncies que acaben amb ordres d'allunyament, per la qual cosa l'Administració se n'ha de fer càrrec. Quan l'Administració assumeix la tutela d'aquests menors, els fa entrar en el sistema de protecció a la infància i adolescència. Els professionals d'aquest sistema, però, també manifesten la impossibilitat de contenir la situació en els recursos residencials actuals. Denuncien el risc de la desregulació conductual d'aquests menors per als infants i adolescents amb qui conviuen, i per als mateixos educadors que hi treballen. També cal tenir en compte que el problema o l'alteració mental es pot manifestar després del desemparament. En alguns casos hi ha addiccions associades i en altres s'han produït fets delictius i hi està intervenint justícia juvenil. La demanda de les famílies, els serveis i professionals intervinents en aquests casos és d'ingrés dels infants o adolescents en un recurs residencial terapèutic especialitzat. Algunes famílies, i de vegades la DGAIA, recorren a recursos privats amb ajuda de l'assegurança escolar per a les famílies, i dels concerts, en el cas de la DGAIA. En alguns casos, aquestes persones, menors d'edat, s'acaben derivant a recursos residencials especialitzats per a persones majors d'edat, ja que no hi ha recursos similars per a infants i adolescents, amb les disfuncions que això suposa. Els mateixos equips de valoració de la Generalitat consideren necessària l'assignació d'un recurs residencial urgent en molts d'aquests casos d'infants i adolescents, i així ho indiquen en els dictàmens d'orientació. Recomanacions- Valorar el funcionament dels recursos que s'han endegat amb el Pla de Salut 2021-2025, com són els equips guia i el programa d'atenció a la crisi infantil i juvenil, en el treball de casos d'alta complexitat per tal d'evitar la institucionalització de problemàtiques de salut mental d'alta complexitat com les exposades, i l'adequació d'aquests recursos per donar-hi resposta. Informar-nos de la valoració corresponent.- Convocar una reunió amb les diferents parts afectades ?Pla director de salut mental i addiccions, DGAIA i Direcció General de l'Autonomia Personal i Discapacitat, Educació, entitats que siguin representatives de la veu dels adolescents, familiars i altres professionals? per trobar una resposta que sigui participada, respectuosa i legitimada per als casos en què persisteix una situació de greu desprotecció tant per a l'infant o adolescent com per al nucli de convivència o els recursos i professionals de l'entorn comunitari on assisteix.En aquest sentit, ens oferim per coorganitzar aquest procés de coordinació i diàleg des d'una posició de defensa de drets dels infants i adolescents afectats, tot aportant el nostre coneixement i expertesa en aquest àmbit, amb la finalitat de poder contribuir al disseny i posada en funcionament del pla d'acció que se'ns ha presentat en les diferents reunions en què hem participat.TancamentS'ofereix comptar amb la institució per participar en la Taula per a l'aplicació del Pacte Nacional de Salut Mental, que s'ha previst constituir el darrer trimestre de l'any i que comptarà amb la participació d'experts i expertes del sector, entitats de persones afectades o familiars, col·legis professionals i associacions científiques."],
    [2944,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04938/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la seva situació: són una família monoparental amb desnonament programat, una mare amb un fill de dotze anys en seguiment pel servei d'atenció especialitzada per violència domèstica i pels serveis socials. Disposen d'informe de vulnerabilitat i exclusió residencial, i tenen resolució favorable de la Mesa d'emergències. A la desfavorida situació socioeconòmica s'afegeix el precari estat de salut de la interessada, pendent de diverses intervencions mèdiques.Recomanacions- Entendre que és necessari que la Mesa tècnica de valoració del municipi valori adjudicar a aquesta família un habitatge del Fons social.- Continuar amb el seguiment social i l'acompanyament de la família per part dels serveis socials municipals, amb l'objectiu de garantir que es cobreixin les seves necessitats bàsiques. En particular, que els serveis socials valorin la possibilitat d'assignació d'un recurs residencial d'emergència adequat per a la família o un altre tipus de suport residencial, parant especial atenció a les necessitats de l'adolescent.- Informar la persona afectada sobre les actuacions que es portin a terme per valorar la situació d'emergència residencial en què es troba la família, així com de les gestions que s'estiguin fent per facilitar que accedeixin a un habitatge social. TancamentL'Ajuntament informa que la interessada té aprovada la Mesa d'emergència des de maig de 2025 i estàpendent d'assignació. Els Serveis Socials fan seguiment i acompanyen la família. Quan es va produir el llançament, el 29 de maig de 2025, es va oferir un centre d'urgències i emergències socials (CUESB), que va ser rebutjat per la interessada perquè havia trobat una habitació de lloguer. Posteriorment, el dia 2 de juny, la interessada accepta el recurs ofert per l'Ajuntament de pensió, i es queda a l'hostal des del 8 de juny fins al 18 de juliol. Des del mes de setembre de 2025 es beneficia del banc d'aliments.Per acabar, traslladem a l'Ajuntament la necessitat que per part de la Mesa tècnica de valoració de què disposa el municipi es garanteixi l'adjudicació d'un habitatge del Fons social, al més aviat possible, així com de continuar treballant, conjuntament amb l'Administració de la Generalitat de Catalunya, en l'ampliació del parc d'habitatges destinat a polítiques socials per donar resposta al creixent nombre de situacions de necessitat d'habitatge i, molt especialment, d'emergència residencial."],
    [2945,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07256/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2946,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11297/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.RecomanacionsResoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant ha estat valorat el 6 de febrer de 2025, que la valoració ja s'ha confirmat i durant la primera setmana de març li enviaran la resolució i el dictamen tècnic."],
    [2947,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00398/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La promotora de la queixa exposa que ha estat víctima de violència masclista i que està en situació d'exclusió residencial.Posició de l'AdministracióLa Secretaria d'Habitatge informa que els consta que els serveis socials de Maçanet de la Selva estan treballant per presentar una sol·licitud davant la Mesa d'emergències. Una vegada rebi la sol·licitud, l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) valorarà el cas tenint en compte la situació de violència masclista, que és un element de priorització d'acord amb el Reglament regulador del funcionament de la Mesa d'emergències.Tot i això, l'Ajuntament de Maçanet de la Selva ens ha informat que no té cap expedient obert a nom de la promotora, però que l'Ajuntament de Santa Coloma de Farners està desenvolupant un pla de treball. Recomanacions- Garantir que els serveis socials, en coordinació amb els serveis de salut o altres serveis que corresponguin, facin un seguiment i un acompanyament de la promotora de la queixa i la seva filla, a fi de donar cobertura a les seves necessitats socials i de salut.- Dur a terme les accions oportunes, en coordinació amb l'AHC, per garantir l'accés a un habitatge on mare i filla puguin viure sense violència.TancamentL'AHC indica que va tancar el cas el juliol de 2025, ja que es va adjudicar a la promotora un habitatge del parc públic, on actualment resideix amb la seva filla. Destaca, doncs, que en quatre mesos l'expedient de la Mesa de valoració de les situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya s'ha pogut obrir, tramitar i tancar amb adjudicació d'un habitatge."],
    [2948,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10317/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, amb quatre fills, exposa que està en situació d'emergència residencial després d'un desnonament a Badalona. Els Serveis Socials els van oferir passar quatre nits al Centre d'Urgències i Emergències Socials de Barcelona i després han hagut de dormir una nit al parc de Montigalà. Badalona no disposa de recursos per oferir reallotjament d'urgència ni pisos per adjudicar.Recomanació- Tornar a valorar la possibilitat de destinar una ajuda econòmica per proporcionar a aquesta família un allotjament temporal d'urgència que garanteixi el dret a l'habitatge dels quatre fills, infants i adolescents, amb la màxima celeritat.TancamentL'Administració informa que actualment la família es troba en acollida a casa d'uns amics i que van rebutjar fer recerca d'habitatge fora del municipi. Així mateix, se'ls ha informat que poden acollir-se a la prestació d'especial urgència per a persones que han patit un desnonament, tenint en compte que no poden haver transcorregut més de vint-i-quatre mesos entre la data del desnonament o l'execució hipotecària i la data de presentació de la sol·licitud. També confirmen que disposen de resolució favorable, en data 7 de novembre, de la Mesa d'Emergències.Finalment, en data 31 de gener, la família ens comunica que ha llogat dues habitacions en un habitatge compartit."],
    [2949,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10746/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que li han denegat el finançament excepcional del fàrmac Slenyto per a un infant amb TDAH, trastorn de conducta i trastorn d'aprenentatge.Consideracions i recomanacionsEs denega la sol·licitud de finançament a la Comissió de Farmàcia Excepcional del CatSalut tot i existir un informe emès pel facultatiu de referència, que refereix que aquest fàrmac és efectiu per a la conciliació del son en un context d'agressivitat i conductes de difícil maneig a casa i l'escola. S'han rebut altres queixes a la institució per part de familiars de pacients, en aquell cas amb TEA, que, aconsellats per especialistes en TEA, estaven convençuts de l'efectivitat del fàrmac.Aquesta institució no té atribucions tècniques per discutir la resolució presa. No obstant això, ateses les valoracions que feia el facultatiu que coneix el pacient, demanàvem:- Comprovar si s'exigeix que sigui un especialista el que faci la indicació o si es preveu que pugui ser corroborada la indicació per més d'un facultatiu, de forma col·legiada.- Comprovar si es tenen en compte les indicacions fetes per l'Agència Europea del Medicament, que en aquest cas ha autoritzat l'ús del fàrmac per a infants i adolescents amb autisme i desordres neurogenètics per agafar el son.- Informar sobre la fase en què es trobava l'estudi de l'eficàcia d'aquest fàrmac per a aquest tipus de pacients.- Informar sobre l'exploració d'altres vies d'ajuda en el finançament que no impliquin la comissió de farmàcia excepcional i que, des del vessant social, puguin afavorir famílies a l'hora de sufragar aquest tractament, sense qüestionar el criteri tècnic utilitzat.A la reunió que es va celebrar a la seu del Departament de Salut en data 2 d'abril, amb la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària, i el Servei de Control Farmacèutic i Productes Sanitaris, les persones que van intervenir en representació del Síndic van fer esment de la necessitat d'actualitzar l'evidència sobre l'ús d'aquest fàrmac en determinats trastorns de conducta associats a TEA i TDAH, ateses les queixes que havien arribat a la institució on s'exposava la seva eficàcia.TancamentFinalment se'ns ha fet arribar el document emès per l'Àrea de Medicament, actualitzat per la Divisió de l'Ús Racional del Medicament del CatSalut, on s'actualitza l'evidència de l'efectivitat del fàrmac per al maneig de l'insomni en infants amb TEA, d'abril de 2025.Pel que fa als criteris de la Comissió de Farmàcia Excepcional de CatSalut, en el cas de la melatonina i, en general, en tots els productes no finançats pel Sistema Nacional de Salut (SNS), el criteri de la Comissió és valorar l'excepcionalitat clínica per la qual el producte, amb evidència científica demostrada es finançarà pel sistema públic per un temps determinat.Sobre el pes que tenen les valoracions que fa el facultatiu que coneix el pacient i indica el fàrmac, les valoracions del facultatiu i l'informe justificatiu que emet sobre la petició de finançament per la via de l'excepcionalitat són rellevants per a la Comissió de Farmàcia Excepcional. Aquest informe ha de permetre visualitzar els criteris clínics de beneficència del tractament per a cada cas en particular, d'acord amb l'evidència.L'informe ha de venir de l'especialista del sistema públic que segueixi el procés assistencial sobre la patologia que motiva la prescripció.Finalment, sobre si es tenen en compte les indicacions fetes per l'Agència Europea de Medicaments, sí que es té en compte a l'hora de poder autoritzar el seu ús excepcional, però això no comporta que CatSalut decideixi el seu finançament excepcional."],
    [2950,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04448/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna família explica que al seu municipi s'han fet obres de millora del parc infantil i de la pista poliesportiva. Durant els mesos d'execució de l'obra, de gener a juny de 2025, el parc infantil i la pista han estat tancats. En aquest sentit, planteja que el consistori no ha afavorit que, durant aquests mesos, els infants poguessin gaudir d'un espai alternatiu on practicar esport. Els infants han vist limitat, doncs, el seu accés al lleure esportiu. Posició de l'AdministracióEl consistori informa que no es poden adoptar mesures perquè requereixen una planificació més àmplia i només es valoraren per a projectes d'abast superior.Consideracions i recomanacionsHa mancat una previsió de les afectacions de l'obra en l'accés al lleure per als infants del municipi. Amb més previsió i planificació, es podrien haver cercat alternatives d'accés al lleure, i les famílies i els infants haurien valorat aquesta iniciativa de l'Ajuntament. Cal entendre que la resposta del consistori, que atribueix la impossibilitat d'adoptar solucions per manca de planificació, escapa a les possibilitats de la ciutadania i pot generar un cert allunyament amb relació a l'actuació municipal. Per això, recomanem:- Informar si durant la fase de planificació de l'obra es van valorar les alternatives d'accés al lleure esportiu mentre s'executés l'obra i, si és el cas, per què es van descartar.- Introduir, com a bona pràctica, aquest estudi previ de possible afectació específica als drets dels infants o altres col·lectius específics i l'adopció de mesures per mitigar-ne els efectes, quan això sigui possible.TancamentTenint en compte la resposta rebuda, de la qual no detectem irregularitat, hem recordat a l'Administració la importància d'anticipar-se a les possibles afectacions que les intervencions a l'espai públic tenen en col·lectius específics, com ara els infants."],
    [2951,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02954/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada exposa que el desembre del 2023 va tornar a sol·licitar la prestació com a jove extutelada en assabentar-se que es podia percebre fins als vint-i-tres anys. Anteriorment l'havia percebut, però se li havia suspès als vint-i-un, ja que en aquell moment ni estudiava ni treballava. Ara, però, la pròrroga de la prestació acumula un retard d'un any i dos mesos. Recomanacions- Revisar el cas i dur a terme les mesures necessàries per agilitzar la tramitació de la sol·licitud de prestació econòmica de la interessada: TancamentSegons la informació rebuda, el maig de 2025 es va abonar la prestació a la interessada, amb efectes econòmics des del gener fins al desembre de 2024, data en què la jove va fer els vint-i-tres anys."],
    [2952,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02489/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"ObjecteLa persona interessada exposa que li van negar l'assistència al servei d'emergències (SEM) 112 en un incident ocorregut el setembre de 2024 que va posar en greu risc la salut del seu fill de setze anys.Posició de l'AdministracióEl SEM informa que no es detectaven signes de gravetat que justifiquessin l'activació del recurs urgent i el pacient no volia contactar amb els pares perquè estaven de vacances. Segons la Carta de drets i deures, als majors de setze anys o emancipats se'ls considerarà majors d'edat i no es requereix el consentiment dels pares, se'ls considera majors d'edat per prendre decisions.Recomanacions- Traslladar a la inspecció tota la informació i la documentació relacionada perquè en l'exercici de les seves funcions examinin l'actuació assistencial.TancamentEl 16 d'octubre la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària informa que la Subdirecció General d'Avaluació i Inspecció Sanitàries i Farmacèutiques va rebre la queixa de la persona interessada i es va iniciar l'expedient administratiu per investigar els fets. De moment, el Servei d'Inspecció ha requerit al SEM la documentació necessària i ha informat la reclamant de l'obertura de l'expedient. Quan s'hagi finalitzat l'activitat inspectora, les parts interessades seran informades."],
    [2953,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10216/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2954,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10217/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2955,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07566/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2956,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07568/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2957,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07569/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2958,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07607/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2959,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07608/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2960,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04979/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa mare d'un nen de quatre anys exposa el desacord amb l'actuació de l'escola del seu fill davant de conductes i manifestacions sexualitzades del nen. Explica que es va obrir un protocol d'assetjament sexual, no se'ls va facilitar informació en cap moment sobre el seu desenvolupament i que es van sentir estigmatitzats i aïllats per la resta de famílies del centre.Posició de l'AdministracióEl Departament d'Educació i Formació Professional informa, en síntesi, que a l'inici de curs una mare de la mateixa classe va informar de manifestacions sexualitzades del nen, que es van treballar a l'aula, i durant el mes d'abril dues famílies es van queixar de manifestacions i conductes que van afectar els seus fills. Una docent també va explicar comentaris del nen.Es va obrir el Protocol de violències en l'àmbit educatiu, es va fer un mapa de seguretat, es va entrevistar les famílies afectades, monitors de menjador, es va avisar el Servei d'Atenció a la Infància SAIA i es va fer derivació al servei Barnahus. També es va tancar l'espai del pati que quedava menys vigilat. No es va facilitar informació a la família després de les dues entrevistes inicials perquè el protocol té caràcter confidencial, i no es va considerar convenient que la interessada mantingués una reunió amb les famílies de l'AFA per explicar-se. A final de curs, la interessada va enviar un escrit a través d'una xarxa social a les famílies.ConsideracionsEl Protocol d'actuació entre els departaments de Drets Socials i d'Educació de prevenció, detecció, notificació, derivació i coordinació de les situacions de maltractament infantil i adolescent en l'àmbit educatiu, que es va signar l'any 2016 i es va fer públic per Acord de Govern GOV/79/2016, de 14 de juny inclou la definició d'abús sexual següent:\"És tota activitat sexual imposada per un adult a un menor d'edat. També es considerarà abús les activitats sexuals imposades per un menor d'edat a un altre si el primer és considerablement major que la víctima o utilitza la força, les amenaces o altres mitjans de pressió. Les activitats sexuals entre infants no es consideraran abús sexual quan els infants superin el límit d'edat establert per l'estat part per a les relacions sexuals consentides\".Cal valorar si la conducta d'aquest nen s'havia d'abordar com un cas de violència sexual entre alumnes, amb totes les implicacions que això va comportar per l'infant mateix, per a la seva família i per al conjunt de la comunitat escolar. Certament, les conductes sexualitzades de l'infant poden arribar a ser un indicador d'haver estat exposat a situacions inadequades o fins i tot d'haver patit violència. Aquesta valoració, necessària, és diferent, però, del tractament de la situació com un cas d'abús entre alumnes de l'escola que es va dur a terme en aquest cas.En aquest sentit, un abordatge que considerés les manifestacions de l'infant com un possible indicador d'haver patit violència hagués evitat l'estigmatització i el patiment que la família exposa que va tenir.La intervenció arran d'una situació de possible violència a l'escola ha de tenir en compte el benestar dels nens i nenes afectats i la intimitat d'alumnat i famílies. Ara bé, aquest deure de protecció no exclou i és compatible amb la necessitat que la família de l'infant implicat pugui rebre informació sobre la fase d'intervenció i les actuacions que es duen a terme en el marc del protocol, amb el límit de l'afectació de la intimitat i les dades personals de tercers.D'altra banda, l'escola hauria de vetllar en la mesura que resulti al seu abast per promoure la convivència entre les famílies. En aquest sentit, la comunicació i una informació ajustada, que no afecti la intimitat, pot ajudar a aclarir dubtes evitar, estigmatitzacions i donar tranquil·litat en la línia de la demanda que plantejava la interessada.Així mateix, és important que els professionals tinguin la formació necessària perquè puguin acompanyar i guiar els infants en les diferents etapes del desenvolupament i per poder discernir el que són manifestacions del seu moment evolutiu, el que són situacions de violència i el que són possibles indicadors d'haver patit maltractament. En aquest sentit, es valora positivament que s'hagi fet formació afectivosexual a famílies, alumnat i docents.Finalment, la presència de l'adult és necessària per observar i fer les intervencions necessàries amb els infants, com a norma i més enllà del disseny de mapes de seguretat en el context d'incidències que puguin sorgir. Recomanacions- Revisar l'actuació duta a terme a l'escola arran de les comunicacions de dues famílies de 18 i 19 d'abril de 2024, en especial la consideració de les conductes de l'infant com un cas de violència sexual entre iguals.- Establir un pla de comunicació de centre que defineixi com han de dur-se a terme les comunicacions internes i externes de l'escola, especialment amb les famílies.- Revisar i aprovar el procediment d'execució intern de centre en el desplegament del protocol de violències del Departament d'Educació. Aquest document ha de formar part del Pla de Convivència del centre i hauria de garantir la presència de les famílies en les diferents fases del protocol.- Revisar el projecte de convivència. El Projecte de convivència ha de reflectir les accions que el centre educatiu desenvolupa per capacitar tot l'alumnat i la resta de la comunitat escolar per a la convivència i la gestió positiva dels conflictes. En aquest cas convindria revisar les mesures adreçades a la promoció de la convivència i resolució de conflictes que afectin les famílies.- Garantir la supervisió de l'alumnat d'educació infantil, més enllà del pla de seguretat, durant l'esbarjo i el temps de migdia.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa del següent:- S'han revistat les actuacions d'aquests dies. En cap cas, es va considerar l'infant com a incitador d'una situació d'abús, com un cas de violència sexual entre iguals, justament per l'edat de l'infant, sinó que es va valorar com una possible situació de risc que podia haver vist o viscut.- La inspecció d'educació ha assessorat l'escola sobre el procediment d'entrevistes amb les famílies per garantir la confidencialitat.- La Inspecció d'educació ha requerit a la direcció que estableixi un procediment de comunicació efectiva durant la fase d'intervenció del protocol, que s'ha incorporat en el pla de comunicació i en el projecte de convivència de l'escola.- S'ha revisat el projecte de convivència, en el qual consten els protocols. S'han revisat les diferents parts del protocol i s'ha ressaltat la importància de la comunicació de les actuacions i la presència de les famílies, en les diferents parts del protocol. Hi consten les mesures de mediació i de resolució positiva de conflictes amb els membres de la comunitat educativa.Durant l'esbarjo, es manté al vigilància de l'alumnat seguint la normativa indicada pel Departament"],
    [2961,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05845/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, mare de dues filles de pares diferents, no està d'acord amb l'abordatge del desemparament de les menors. No està d'acord que una estigui acollida en família extensa i que l'altra visqui en un CRAE i voldria augmentar la freqüència de visites amb ella i entre les dues germanes.  Recomanacions- Elaborar un pla de millora amb la mare adequat a les necessitats que presenta.- Garantir la relació entre les dues germanes.- Acompanyar la mare en el seu procés de millora en el marc del pla de treball establert, en coordinació amb els serveis que l'atenen, i fent el seguiment de les trobades familiars per, si escau, ampliar-les en benefici de les seves filles.TancamentL'EAIA ha elaborat, juntament amb la mare, un pla de treball revisable cada tres mesos, que tindrà el seguiment del centre de salut mental i dels serveis del territori que l'atenen.Proposa ratificar la tutela administrativa, amb contactes familiars amb la mare i entre les germanes."],
    [2962,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05868/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa mare d'una nena d'onze anys amb discapacitat exposa el desacord amb el suport rebut de l'Ajuntament per al casal d'estiu. No van poder conèixer la persona que fa el suport fins al dia que va començar l'activitat i, quan la van conèixer, van saber que no tenia formació especialitzada.Posició de l'AdministracióEs va contactar de seguida amb l'entitat que organitzava el casal i es van coordinar amb la família perquè donessin indicacions per atendre l'infant. Aquestes indicacions es van incorporar en el disseny de les activitats i l'entitat va disposar a partir d'aquell moment de la presència del coordinador com a complement al monitor de suport ja assignat i, per a les sortides, es va incorporar un monitor més.En anys anteriors l'Administració organitzava anualment sessions de formació específica d'atenció als infants amb discapacitat als casals d'estiu; es tractava d'una formació gratuïta dirigida a les entitats gestores homologades a la Campanya de Casals d'Estiu de l'Ajuntament. Ara s'ha implementat un nou sistema d'adjudicació d'ajuts per a la inclusió mitjançant una subvenció a les entitats, que pot donar resposta a: - Increment de les hores dels professionals o monitoratge dins l'activitat programada. - Formació especialitzada als i les professionals. - Servei de supervisió o orientació per a les professionals que realitzen intervenció directa. - Millores d'accessibilitat per a la realització de les activitats.Es treballarà per reforçar la formació i les indicacions sobre la idoneïtat de conèixer amb anterioritat, per part de les entitats gestores dels casals, el perfil específic dels infants amb necessitat de monitors de suport que estiguin inscrits als casals així com el contacte amb professionals que hi treballen habitualment durant l'any (mestres, monitors d'escola, etc.). Consideracions i recomanacionsEs valora positivament que s'estableixin mesures per promoure i garantir una millora de la inclusió dels infants amb discapacitat i amb necessitat de suport intensiu a les activitats de lleure. És important, però, mantenir els elements positius de les mesures de suport adoptades en anys anteriors.La formació de les persones que fan les funcions de suport és un element essencial perquè la inclusió sigui efectiva i la participació dels infants en les activitats es dugui a terme amb èxit. Altres elements, com el disseny accessible de les activitats, la comunicació prèvia amb la família, el traspàs d'informació per conèixer les necessitats de l'infant i l'establiment una relació de confiança i participació, també són necessaris i haurien de quedar garantits, amb independència de l'entitat que presti el servei. Es demana a l'Ajuntament: - Conèixer les mesures que es prevegi adoptar l'estiu vinent per assegurar els aspectes anteriors.TancamentL'Institut Municipal de Persones amb Discapacitat (IMPD) aquest any 2025 ha tornat a convocar una subvenció adreçada a les entitats habilitades per promoure la inclusió dels infants amb discapacitat i necessitat de suport intensiu dins la Campanya de Casals d'Estiu de l'Ajuntament de Barcelona.  Les característiques de la subvenció són les mateixes que l'any 2024 (mateix pressupost) i la finalitat de la subvenció és promoure i garantir una millora de la inclusió dels infants amb discapacitat i amb necessitat de suport intensiu.L'IMPD aquest any proposa una formació específica (format pilot) adreçada als monitors contractats per les entitats, amb l'objectiu de poder incrementar eines i recursos en relació amb l'atenció als infants amb discapacitat o necessitat de suport intensiu. També té com a objectiu facilitar que les entitats de lleure ofereixin activitats i propostes adequades per a tots els infants. Aquesta formació té un vessant teòric i pràctic, i incorpora assessoraments tècnics durant les setmanes que es realitza els casals. Per a l'estiu 2025 només s'ha posat a disposició de quatre entitats habilitades i se'n farà una avaluació per conèixer l'impacte de la proposta formativa.   També és rellevant assenyalar que l'IMPD dona resposta al suport per la inclusió durant la Campanya d'Estiu i la formació que pot proporcionar a monitors i monitores. Tot i ser puntual, pot ser útil per als professionals. És ben cert que la realitat i la complexitat de l'atenció als infants, en activitats d'oci i lleure, va més enllà no només de la campanya d'estiu i si l'infant té discapacitat o necessitat de suport intensiu. Hi ha més variables que esdevenen un repte per una atenció integral i de qualitat. Per aquest motiu, cal replantejar-se quina formació és necessària per desenvolupar, en termes generals, activitats de monitor o vetllador."],
    [2963,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07632/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa mostra preocupació i impotència per la manca de compliment del règim de visites establert judicialment amb la seva neta, que resideix a Sant Pere de Vilamajor amb la mare.RecomanacionsA l'Ajuntament de Sant Pere de Vilamajor:- Analitzar la situació familiar.- Informar de les actuacions que es poden emprendre des del territori, mitjançant els serveis socials o derivant les parts a un servei de mediació.TancamentL'equip de serveis socials bàsics del Consell Comarcal informa que, atès que aquest és un cas judicialitzat amb sentència de violència masclista i amb demandes creuades entre els progenitors i les seves famílies, la intervenció de l'equip se centra en la valoració de possible situació de risc per a l'infant. Així, l'informe social actualment valora que l'infant no mostra indicadors de risc, però es fa un seguiment de la mare. A més, com que el cas està pendent de resolucions judicials, l'equip de serveis socials bàsics considera que són els òrgans competents els que han de derivar el cas als serveis de mediació o atenció familiar al Departament de Justícia i Qualitat Democràtica de la Generalitat de Catalunya."],
    [2964,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08750/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant va ser citat per a la valoració el 10 d'abril de 2025, i la resolució del reconeixement d'un 61 % de grau de la discapacitat va ser signada el 30 d'abril de 2025 i enviada per correu certificat."],
    [2965,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09183/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn jove gambià amb passaport ha estat considerat major d'edat després de determinar-la amb una prova. Aquesta situació implica que si no es prenen mesures de transició a la vida adulta el jove, atès que no té xarxa familiar, quedarà en situació de carrer.Recomanació - Acompanyar el jove en l'etapa de transició a la vida adulta davant les necessitats derivades de la seva situació d'alta vulnerabilitat social en tots els àmbits.TancamentL'informe rebut indica que en data 1 d'octubre de 2024, el centre va omplir el formulari de derivació de Barcelona Actua de programes d'orientació i d'acompanyament per a persones en situació de risc. D'altra banda, es va contactar amb el projecte de la Salle de Gràcia, que acull joves, on va ser acollit temporalment el 9 d'octubre de 2024. També se'l va vincular al Col·lectiu Emergència Frontera Sud i al Projecte de mentoria de la Fundació Comtal per ajudar-lo en determinades despeses i en el seguiment del seu procés.Amb la informació rebuda donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte en concret. Ara bé, aquesta institució mantindrà actuacions encaminades a millorar l'abordatge i el circuit d'atenció i acompanyament dels nois i noies migrats sols en l'etapa de transició a la vida adulta."],
    [2966,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09956/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que ha hagut de donar-se de baixa d'un curs d'anglès que oferia el seu municipi perquè és mare treballadora en una família monoparental i no tenia opcions de conciliació. Per això va demanar la devolució de l'import de la matrícula i es queixa que se li ha desestimat la petició.Posició de l'AdministracióLa interessada no va justificar degudament els motius de la baixa del curs. A més, fa dotze anys que el preu del curs d'anglès es manté, de manera que entenen que amb la subvenció actual del curs ja hi ha un suport al col·lectiu per a les famílies monoparentals.ConsideracionsTot i que les mesures actuals suposen una inversió de l'Ajuntament, no beneficien de manera específica el col·lectiu de les famílies monoparentals i el de les mares treballadores. Recomanació- Estudiar les necessitats d'aquest col·lectiu al municipi i, tot seguit, la viabilitat d'introduir, en les ordenances fiscals del 2026, millores dirigides a les famílies monoparentals i a les mares treballadores.TancamentL'Administració local aporta els ajuts que actualment es destinen específicament al col·lectiu de famílies monoparentals i ens indica com s'inclou la seva consideració prioritària. En conseqüència, entenem que s'accepten les nostres recomanacions."],
    [2967,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09902/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia que no se li permet acompanyar la seva filla de tres anys en el procés d'inducció anestèsica d'una intervenció quirúrgica.A més, es queixa d'una trucada d'un facultatiu que diu a la interessada que, si no hi està d'acord, no operi la nena i la porti a un altre centre hospitalari. Es demana derivació preferent per segona opinió. No consta resposta. ConsideracionsS'aporten escrits entre la Unitat d'Atenció al Pacient del centre hospitalari i la família. S'hi exposa que s'està treballant en un projecte en fase d'investigació per facilitar l'acompanyament, però que encara no està en marxa.La Carta de Drets de l'infant hospitalitzat i altres textos normatius garanteixen el dret a l'acompanyament. Aquest dret, reconegut als infants en el moment de la intervenció, durant l'hospitalització i en actuacions sanitàries que poden causar dolor, temor o ansietat (com són la inducció anestèsica) ha de comportar que es garanteixi en tots els centres sanitaris amb caràcter general i que es posin els mitjans necessaris per fer-lo possible en tots els casos. Només de manera motivada, i amb caràcter excepcional (per raons de seguretat del pacient o altres motius com pot ser la urgència i impossibilitat material) es pot veure limitat.Recomanacions- Revisar la resposta facilitada a la família amb relació a la possibilitat d'acompanyar la nena en el procés d'inducció anestèsica a fi que es pugui garantir aquest acompanyament.- Revisar els procediments que s'utilitzen habitualment per garantir l'acompanyament d'infants en els processos d'intervenció quirúrgica perquè es possibiliti aquest acompanyament de manera general en tots els casos, i que només es pugui limitar de manera excepcional i expressament justificada. - Verificar la informació i atenció dispensada per telèfon a la família per part del metge responsable abans del procés d'intervenció perquè es garanteixi la màxima tranquil·litat i seguretat per a la nena i la seva família.- Donar resposta a la petició de derivació per a segona valoració i evitar retards en la intervenció indicada. TancamentHan derivat la nena a Sant Joan de Déu, on faran nova valoració del cas. És possible que ara no estigui indicada la intervenció.A la Mútua de Terrassa estan treballant en el protocol per donar compliment al dret dels menors d'estar acompanyats. Proposem obrir AO"],
    [2968,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04464/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, àvia materna d'una nena tutelada per la Generalitat de Catalunya i en acolliment amb l'àvia paterna, presenta queixa per reclamar la relació maternofilial.Consideracions i recomanacióActualment, l'acolliment està vigent i l'equip referent valora que ha de continuar i és adequat per a la nena. Les visites de la progenitora en el darrer any han evolucionat. Són estades de dues hores quinzenals al domicili matern, amb presència de la família materna i sota la supervisió d'un professional de l'equip referent. Quant a les visites i la relació amb altres familiars del seu llinatge matern, es mantenen visites diürnes quinzenals, en cap de setmana, amb l'àvia i la tieta maternes, amb una durada de vuit hores aproximadament. Darrerament, s'ha iniciat alguna pernocta mensual amb una presència progressiva de la mare també en aquest format de visita. L'assumpte actualment es troba judicialitzat, però considerant que la informació recentment rebuda de la DGAIA indica l'evolució de les trobades maternofilials, recomanem: - Valorar l'ampliació progressiva de la relació de l'infant amb la seva família materna, tenint en compte les necessitats de vincle de l'infant amb ambdues famílies.TancamentLa informació rebuda indica que la mare es troba a la unitat d'aguts, on té permisos de sortida diaris i està pendent de passar a la unitat de subaguts. Davant de la no alteració conductual, es reprenen les visites amb la nena, seguint el calendari de visites ja establert. El règim de relació actual establert entre mare i filla permet la presència i visibilització de l'existència d'un vincle biològic entre ambdues. Es valora, doncs, mantenir el règim de visites actual i, en la mesura del possible i segons l'estat de l'infant i de la mare, es preveu fer noves sortides a l'exterior (parc)."],
    [2969,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03412/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família interessada explica que, arran d'un conflicte entre els progenitors i el club, el seu fill participa menys en els partits i en els entrenaments, fet que l'afecta emocionalment. Així mateix, la família denuncia comentaris masclistes dels entrenadors i violència verbal a les grades durant els partits. ConsideracionsEl dret dels infants i adolescents a ser protegits de la violència s'estén a tots els àmbits de la seva vida i inclou, també, les activitats de lleure en què puguin participar. En aquest sentit, el caràcter educatiu d'aquestes activitats i l'impacte positiu que tenen en el seu desenvolupament no exclou el fet que poden produir-se situacions de violència que els afectin, provinents dels adults que els tenen a càrrec o d'altres infants o adolescents.La Llei 14/2010, del 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, atribueix als poders públics el deure d'adoptar mesures perquè aquesta protecció sigui efectiva, i preveu que s'ha d'establir protocols que assegurin una actuació integral dels diferents serveis, departaments o administracions implicats en la prevenció i la detecció dels maltractaments a infants i adolescents. Aquests protocols s'han d'aprovar mitjançant un Acord del govern (art. 83).La Llei orgànica 8/2021, de 4 de juny, de protecció integral a la infància i l'adolescència davant la violència (LOPIVI) regula de forma específica la protecció de la violència en l'esport i el lleure, amb mesures que s'adrecen tant a les administracions com a les entitats i centres que les organitzen. La LOPIVI estableix la necessitat de \"designar la figura del delegat o delegada de protecció al qual les persones menors d'edat puguin acudir per expressar les seves inquietuds i qui s'ha d'encarregar de la difusió i el compliment dels protocols establerts, així com d'iniciar les comunicacions pertinents en els casos en què s'hagi detectat una situació de violència sobre la infància o l'adolescència». El Decret 58/2010, de 4 de maig, de les entitats esportives de Catalunya recull les funcions de les federacions esportives catalanes, entre les quals s'inclouen la prevenció, control i repressió de la violència en l'esport i la prevenció, control i repressió de la discriminació per raó de sexe en l'esport.Els Estatuts de la Federació Catalana de Voleibol recullen que les entitats esportives han de col·laborar amb l'administració corresponent en la prevenció, control i repressió de la violència en l'esport.Recomanacions- Revisar i difondre entre les entitats el Protocol marc de protecció d'infants i adolescents davant les violències en l'àmbit esportiu.- Vetllar per la incorporació de la figura del delegat o delegada de protecció a les entitats esportives del vostre àmbit que realitzen de manera habitual activitats esportives amb infants i adolescents.- Revisar i difondre entre les entitats el contingut del protocol de prevenció dels abusos sexuals i altres maltractaments en l'àmbit de l'educació en el lleure.- Estudiar altres mesures, com ara l'adopció de protocols propis, per a la prevenció, control i repressió de la violència en l'esport.TancamentD'acord amb les mesures que s'han adoptat, entenem acceptats els suggeriments de la síndica."],
    [2970,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04075/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna família es queixa sobre la manca d'implementació d'un pla individualitzat (PI) a la seva filla de quinze anys.ConsideracionsAl respecte, hem rebut resposta de la Subdirecció General de la Inspecció Educativa, que indica que el centre ha actuat en tot moment adaptant l'acció educativa a les necessitats i evolució de l'alumna. Hi ha constància del PI i consta també la coordinació amb l'hospital de dia. Hi ha hagut, i estan documentades, coordinacions dels agents del centre implicats en el seguiment i acompanyament de l'alumna (tutors, equip d'orientació psicopedagògica, directora d'ESO) amb els agents i entitats externes (família, EAP, CSMIJ, hospital de dia).Recomanacions- Fer seguiment del cas, garantint l'escolta de l'alumna.- Informar-nos de la seva situació el curs 2024/2025.TancamentL'informe de resposta rebut indica que a partir del 15 de novembre i, fins al moment, l'alumna està ingressada en un centre assistencial. Des de l'inici de curs, el centre ha establert una coordinació fluida i contínua tant amb la família com amb el centre d'internament.Inspecció d'educació es compromet a seguir vetllant pel desenvolupament acurat del procés educatiu de l'alumna.Amb la informació rebuda i amb el benentès que des de l'Administració educativa se seguirà acompanyant l'alumna i aplicant mesures que donin resposta a les seves necessitats educatives, en coordinació amb el centre ITA, donem per closa la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2971,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04776/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada exposa que arran d'una agressió del pare del seu fill, es va recomanar que l'infant fos atès al CSMIJ. Quan finalment va ser atès per una psicòloga, després de tres mesos d'insistir, el tracte va ser inadequat. Va exposar la situació per escrit al CSMIJ, però l'única resposta que ha rebut ha estat una trucada del CSMIJ per cancel·lar la següent visita que l'infant tenia amb la mateixa psicòloga i no se li n'ha assignat cap altra.Recomanacions- Valorar l'atenció donada a l'infant.- Donar resposta per escrit a la interessada.- Assignar un nou professional a l'infant.TancamentL'Administració de salut indica que el CSMIJ va demanar disculpes a la mare i se li va assignar una nova professional. Tot i això, aquesta professional no es va reincorporar al lloc de treball com estava previst, per la qual cosa es va haver de cancel·lar la visita programada en espera de la incorporació d'una nova professional. Un cop incorporada, l'infant és atès pel CSMIJ amb normalitat."],
    [2972,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10248/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteHem tingut coneixement de la situació d'un jove senegalès, migrant sol i amb documentació biomètrica que acredita que és menor d'edat. Segons la informació de què disposem, va passar per diversos centres de menors a Catalunya fins que, després d'un incident a Olot, va abandonar el centre i es va tancar la tutela al·legant que era major d'edat. Creu Roja el va assistir durant el procés de determinació de l'edat, i va aconseguir que la Fiscalia reconegués la seva minoria d'edat. Durant tot aquest temps, el jove va viure al carrer. Va reingressar al centre d'Olot, però el centre va afirmar que s'havia escapat, tot i que sembla que va ser acompanyat voluntàriament a l'estació de bus i se li va comprar un bitllet per anar a Girona. Creu Roja ha intentat buscar solucions, tot i que insisteix que la responsabilitat és de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA), mentre que la DGAIA manté que l'únic recurs possible és el centre d'Olot, malgrat reconèixer que no és adequat per al noi. Actualment, el noi torna a viure al carrer i podria tenir una patologia mental no diagnosticada.Recomanacions- Adoptar mesures de protecció adequades de manera immediata, d'acord amb les necessitats del noi. - Revisar i garantir les necessitats d'acollida del noi, tant residencials, socials, formatives com de salut.- Adoptar un posicionament més actiu en casos com aquest. Malgrat que hi ha associacions que vetllen per l'acollida de les persones immigrades, l'Administració té el deure i la responsabilitat de donar suport a la integració social dels menors immigrats (art. 43 de la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència).TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que va rebre nova documentació oficial procedent del Senegal que establia que la data de naixement del jove era el 23 d'abril de 2008. Per tant, es va decretar que el noi era menor d'edat i es va activar immediatament el desemparament preventiu i la tutela per part de la DGAIA, amb l'ingrés immediat a un recurs. Tot i això, el jove es va escapar. Posteriorment, atesa la complexitat del cas, es va proposar el trasllat del jove al Servei de Primera Acollida i Atenció Integral. L'objectiu principal era dur a terme una anàlisi exhaustiva de la seva situació personal, social i familiar per part de l'equip tècnic del centre, amb la finalitat d'elaborar una proposta adequada a les seves necessitats. Actualment, l'adolescent està ingressat en aquest centre, i se'ns indica que es treballa el cas intensament.Per tant, amb el benentès que el centre treballarà per establir una estratègia d'intervenció específica que permeti millorar la situació personal i social del jove, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [2973,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10462/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentDonem per tancada la queixa concreta perquè ja s'ha assignat una hora per a la valoració d'aquest infant. L'Administració ens informa que implementarà un pla de xoc per reduir els terminis, que reconeixen que són massa llargs i que generen perjudicis per a les persones."],
    [2974,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02219/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna família amb quatre infants exposa la seva disconformitat amb la manca de resposta de l'Ajuntament de Vic a una sol·licitud d'empadronament al domicili on resideixen sense títol habilitant. Van presentar la instància el setembre de 2024 i, des d'aleshores, els infants estan sense escolaritzar.Recomanació- Resoldre la petició d'empadronament dels membres d'aquesta família al més aviat possible, amb l'objectiu de facilitar-los l'accés a altres drets i, molt especialment, en atenció a l'interès superior dels infants, que han de poder accedir a l'escola i als serveis de salut i regularitzar la seva situació administrativa, entre d'altres. TancamentL'Administració informa que el març de 2025 la família ha estat empadronada al municipi de Vic."],
    [2975,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01913/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La família va ser desnonada de l'habitatge que ocupava anys enrere, i posteriorment va poder accedir en un apartament temporal proporcionat per l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet, en espera de poder accedir a un habitatge de caràcter més definitiu. La millora de la situació econòmica de la família va fer que hagués d'abandonar aquest recurs residencial temporal.La família exposa que, amb els ingressos que rep, no pot accedir a un habitatge adaptat sense suport de l'Administració. Actualment, resideixen a casa dels avis, que no té ascensor.Recomanacions- Informar sobre les mesures que s'estan aplicant per orientar aquesta família de manera que pugui accedir a un habitatge adaptat a la seva situació socioeconòmica i rebre ajuts per facilitar-li l'accés a una alternativa residencial.TancamentSegons els informes del Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica i l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet, està previst construir diverses promocions d'habitatge de protecció oficial al municipi, a les quals podran accedir les persones inscrites en el Registre de sol·licitants. Aquestes promocions inclouran una reserva d'habitatges adaptats, però estaran disponibles a mitjà i llarg termini.Pel que fa a la situació actual, no consta que la família hagi presentat cap proposta de lloguer i, sense aquesta proposta, l'Administració local no pot activar els ajuts i suports disponibles per a l'habitatge. Per ara, doncs, finalitzem les nostres actuacions sobre aquest assumpte."],
    [2976,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02771/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada ens trasllada la necessitat que té la seva família, amb dos fills, d'accedir a un habitatge social, atesa la pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament.Recomanacions- Entendre que és necessari que la Mesa tècnica de valoració del municipi valori adjudicar a aquesta família un habitatge del Fons social, atesa la situació d'exclusió residencial i de vulnerabilitat.- Continuar amb el seguiment social i l'acompanyament de la família per part dels serveis socials municipals, amb l'objectiu de garantir que es cobreixin les seves necessitats bàsiques. - Valorar la possible assignació d'un recurs residencial d'emergència adequat per a la família o altre tipus de suport residencial, prestant especial atenció a les necessitats dels infants, en cas que es produeixi el llançament i no disposin d'alternativa.- Informar la persona afectada sobre les actuacions que es portin a terme per valorar la situació d'emergència residencial en què es troba la seva família, així com sobre les gestions que s'estiguin fent perquè accedeixin a un habitatge social. TancamentL'Ajuntament informa que els serveis socials han derivat el cas a la Mesa tècnica i està pendent de valoració. Comunica, també, que la sol·licitud de renovació de la inscripció al Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció pública a l'Hospitalet es troba en tràmit i que els serveis socials mantenen un seguiment i acompanyament de la família.Per acabar, insistim en la necessitat que la Mesa tècnica de valoració del municipi valori l'adjudicació d'un habitatge del Fons social al més aviat possible."],
    [2977,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03408/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada es queixa de la denegació de la beca esportiva extraescolar de la seva filla. Explica que va presentar la sol·licitud dins de termini i se li va denegar per superar el llindar d'ingressos, però considera que no es va tenir en compte la seva condició de família monoparental. Va presentar un recurs dins de termini, del qual afirma que no ha rebut resposta. Recomanacions - Donar resposta expressa al recurs presentat per la interessada, que contesti les al·legacions sobre el càlcul dels ingressos familiars.TancamentL'Administració ha acceptat la recomanació i ha donat resposta fonamentada al recurs d'alçada de la interessada."],
    [2978,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03544/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que s'està trigant molt a valorar la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva filla.Posició de l'AdministracióL'Administració lamenta les molèsties que s'hagin pogut derivar d'aquesta situació i informa que està implementant un pla de xoc amb l'objectiu principal de reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. El pla augmenta els efectius, modifica els processos i incorpora canvis tecnològics que haurien d'escurçar, de manera significativa, els terminis actuals de citació.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant serà valorat a finals d'aquest maig i que es farà tenint en compte la documentació aportada, de manera no presencial, per la família."],
    [2979,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10412/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa una situació complexa amb l'escolarització del seu fill. Hi ha un auto de mesures cautelars de gener de 2025 que atribueix la guarda exclusiva de l'infant a la mare i l'infant va començar el curs 2025-2026 a l'escola del municipi de la mare, amb qui està empadronat. El pare viu a 150 km i veu el nen en caps de setmana alterns i els dimecres de 17 a 19 h. Des del 19 de setembre de 2025, l'infant no pot assistir a l'escola. La directora diu que l'infant no pot entrar per una decisió de la comissió de garanties.Recomanació- Vetllar, de manera urgent i immediata, per l'exercici del dret de l'infant a assistir a l'escola en edat obligatòria sense condicions, amb igualtat d'oportunitats que la resta d'infants. Cal que el Departament d'Educació i Formació Professional garanteixi l'escolarització de l'infant, tenint en compte la regulació judicial de la guarda de l'infant.TancamentEl Departament d'Educació i Formació Professional informa que es va proposar la revocació presa per la comissió de garanties i es va reescolaritzar l'alumne al col·legi del municipi de la mare, on havia començat el curs 2025-2026. Hem recordat al Departament d'Educació i Formació Professional la necessitat de garantir sempre el dret a l'escolarització dels infants en situacions de conflicte parental."],
    [2980,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09568/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no rep resposta d'una instància que va presentar el 14 de juny al Consell Català de l'Esport. Consideracions i recomanacióLa normativa estableix que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la siguin els que siguin la forma i el mitjà d'iniciació. Forma part del dret a una bona administració. A més, la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, estableix que el termini màxim per notificar la resolució expressa és de tres mesos. Per tant, demanem: - Donar les instruccions oportunes perquè s'agiliti al màxim la tramitació i la resposta a la instància que va presentar la persona interessada, i que ens informeu al respecte.TancamentEl Departament d'Esports de la Generalitat de Catalunya informa que el 15 d'octubre es va notificar a la persona interessada la resposta del Consell Català de l'Esport en relació amb l'afer plantejat."],
    [2981,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07595/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2982,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07597/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2983,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07602/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2984,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07604/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2985,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07606/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2986,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07253/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2987,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07255/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [2988,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05738/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada ens trasllada la necessitat que té la seva família, amb dos fills, d'accedir a un habitatge social, atesa la pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament.Recomanacions- Entendre que és necessari que la Mesa tècnica de valoració del municipi valori adjudicar-li un habitatge del Fons Social, atesa la situació d'exclusió residencial i de vulnerabilitat que afecta aquesta unitat familiar.- Continuar amb el seguiment social i l'acompanyament de la família amb l'objectiu de garantir que es cobreixin les seves necessitats bàsiques. Els serveis socials haurien de valorar la possibilitat d'assignació d'un recurs residencial d'emergència adequat per a la família o un altre tipus de suport residencial, parant especial atenció a les necessitats dels infants, en cas que hagin d'abandonar el lloc on actualment pernocten i no disposin d'alternativa.- Informar la persona afectada sobre les actuacions que es portin a terme per valorar la situació d'emergència residencial en què es troba la seva família, i sobre les gestions per aconseguir-los un habitatge social. TancamentL'Ajuntament informa que la Mesa tècnica de valoració no ha valorat el cas perquè no disposa de cap habitatge amb les característiques adequades (necessiten un habitatge de dos dormitoris), però que es mantindrà informada a la família, per a la seva valoració, quan la Mesa disposi d'habitatges. Informa, també, que la inscripció al Registre de sol·licitants d'habitatge amb protecció pública a l'Hospitalet s'ha fet correctament i caldrà renovar la sol·licitud pròximament.Els serveis socials mantenen un seguiment i acompanyament de la família i s'informarà la interessada de les actuacions dutes a terme i les que es poden fer.Per acabar, traslladem a l'Ajuntament la necessitat que la Mesa tècnica de valoració valori l'adjudicació d'un habitatge del Fons Social, al més aviat possible. I, mentre això no sigui possible, que els serveis socials vetllin per garantir el dret a l'educació dels infants afectats, que actualment es troben amb moltes dificultats per accedir als respectius centres educatius."],
    [2989,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07553/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna associació denuncia que un jove amb passaport que indica que és menor d'edat ha estat sotmès a proves de determinació de l'edat i s'ha decretat que és major d'edat. En conseqüència, si no es prenen mesures de transició a la vida adulta, el jove quedarà en situació de carrer, perquè no té xarxa familiar.ConsideracionsTota la normativa existent a l'Estat espanyol (article 12.4 de la Llei orgànica 1/1996, de 15 de gener, de protecció jurídica del menor; article 35 de la Llei orgànica 4/2000, d'11 de gener, sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social, i article 190 del Reglament d'estrangeria) disposen que únicament es podran practicar les proves de determinació de l'edat quan el menor estigui indocumentat. Davant el gran nombre de queixes rebudes per la pràctica de proves de determinació de l'edat, el Síndic de Greuges va obrir l'actuació d'ofici 63/2024, en el marc de la qual l'abril de 2024 vam fer diversos suggeriments al Departament de Drets Socials.A parer nostre, encara que la Fiscalia de Menors decreti l'edat per mitjà de procediments mèdics i científics, la DGAIA no pot actuar com si l'edat decretada fos irrefutable i no hi hagués problemes de fiabilitat. Tampoc no pot actuar com si la minoria d'edat fos l'única condició per poder protegir aquests joves, quan la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència, preveu la possibilitat d'aplicar mesures assistencials més enllà de la majoria d'edat. Recomanacions- Donar resposta a les recomanacions fetes l'abril de 2024 en el marc de l'actuació d'ofici 00063/2024, atès que el Departament encara no s'ha pronunciat.- Valorar l'actuació de l'Administració en el cas d'aquest jove, tenint en compte les consideracions emeses en l'actuació d'ofici esmentada.- Informar de les actuacions que es duran a terme per garantir l'acompanyament del jove en l'etapa de transició a la vida adulta.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que ha derivat a Barcelona Actua, per incloure'l en programes d'orientació i acompanyament per a persones en situació de risc. També ha contactat amb el projecte de la Salle de Gràcia, en el qual el jove va ser acollit temporalment. Som conscients de l'esforç del Departament i dels serveis social en l'acollida de menors migrants. Amb tot, continuem rebent queixes sobre situacions de vulneració de drets d'aquests joves. Per tant, cal possibilitar la diversificació de respostes, tenint en compte les necessitats específiques que presenten, que van més enllà de l'acollida i l'atenció temporal que puguin rebre en els centres d'emergència. Farem un seguiment d'ofici d'aquesta qüestió."],
    [2990,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07641/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va arribar a Girona l'abril de 2024 amb la documentació judicial en regla del seu país d'origen. Té la guarda unilateral dels seus dos fills. Amb tot, el pare dels infants, que viu a Girona, li va demanar de poder veure els fills després d'anys i des de llavors els ha retingut. Exposa que els serveis socials de Girona no l'ajuden, tot i que coneixen bé el cas. Sembla que els infants estan empadronats amb el pare, tot i que desconeix quina documentació ha presentat per poder empadronar-los.Consideracions i recomanacionsD'acord amb la informació de què disposem, els infants haurien de viure i estar empadronats amb la mare, ja que en té la guarda judicial i s'ha fet càrrec de la criança dels fills fins enguany. Per tant, demanem als serveis socials de Girona:- Oferir acompanyament i orientació a la mare per recuperar la guarda dels infants.- Informar sobre el procediment que es va seguir i la documentació que es va presentar per empadronar i escolaritzar els infants al domicili del pare sense el coneixement ni consentiment de la mare.TancamentL'informe rebut indica que els serveis socials de Girona han acompanyat la mare i han posat al seu abast els serveis especialitzats del Servei d'Informació i Atenció a les Dones (SIAD) i del Servei d'Intervenció Especialitzada (SIE).Finalment, s'informa que els dos germans conviuen exclusivament amb la mare des de l'abril de 2025, i que han entrat en el programa Immigració i Refugi de la Creu Roja. Segons els serveis de la Creu Roja, si durant el mes de setembre els infants continuen en el programa, seran escolaritzats al municipi on té el domicili la mare."],
    [2991,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06262/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"ObjecteLa persona interessada exposa que l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) de Terrassa ha reduït les trobades familiars que la seva filla tenia amb el germà, la mare i la parella d'aquesta. Actualment, les trobades són d'una hora quinzenal, en un espai tancat del centre i supervisades.No consta que des del desemparament de la menor s'hagin iniciat mesures terapèutiques en algun recurs públic, concertat o privat per treballar les relacions familiars. Recomanacions- Remetre al Síndic de Greuges una sèrie de documentacióTancamentEn vista de la informació tramesa, finalitzem la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2992,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08034/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que té dret a la prestació de jove extutelada i es queixa que la tramitació és molt lenta i no rep els diners que necessita.ConsideracionsLa interessada exposa que ha estat informada que la causa és un problema informàtic que ja fa cinc mesos que hi és i que encara no s'ha resolt. El desembre de 2024, l'Àrea d'Infància d'aquesta institució va parlar telefònicament amb la jove, que va explicar que la seva situació és molt vulnerable, ja que no té cap suport econòmic per viure. L'Administració li havia dit que cobraria a finals de novembre o desembre, però no li arriba cap ingrés. Manifesta preocupació perquè finalitza el 2024, la qual cosa implica el risc que el pagament s'hagi de posposar al 2025. Exposa que està fent el que correspon, segueix un procés terapèutic al Centre de Salut Mental d'Adults, ha acabat diversos cursos, estudia reflexologia podal i està a Barcelona Activa, però necessita la prestació per pagar el lloguer de l'habitació on viu.ConsideracionsL'informe rebut de la DGAIA indica que la prestació s'aprovarà. Cal tenir en compte que la jove va complir vint-i-tres anys el 12 de novembre de 2024, per tant, quan se li concedeixi la prestació se li abonarà les mensualitats entre febrer i novembre del 2024 en un únic pagament. Aquesta institució alerta que els joves que surten del sistema de protecció han d'iniciar una nova etapa cap a l'autonomia com a majors d'edat, en la qual és d'imprescindible importància el dret a la prestació econòmica com a extutelats. La Llei 13/2006, del 27 de juliol, de prestacions socials de caràcter econòmic, va crear una prestació de dret subjectiu, de caràcter temporal, per atendre situacions de necessitat dels joves que han estat tutelats per l'administració. Els poders públics són conscients de la situació d'extrema vulnerabilitat dels joves extutelats. La Sindicatura recorda que cal donar la màxima prioritat i posar en el centre d'atenció aquesta delicada etapa per prevenir el sensellarisme juvenil.Entenent que la tramitació de qualsevol sol·licitud davant l'Administració mai és immediata, però posant en el centre d'atenció les circumstàncies extremadament vulnerables dels joves extutelats, demanem mesures urgents en la resolució de l'expedient pendent de la jove.Recomanacions- Agilitar, durant el desembre de 2024, la tramitació de la sol·licitud de prestació econòmica de la jove.- Prevenir el retard d'aquests procediments i adequar els tempos de l'aprovació i cobrament de la prestació a les necessitats dels joves extutelats.TancamentEn resposta a aquestes recomanacions, l'informe rebut de la DGAIA indica que es va planificar el 8 de gener de 2025 el desplegament de l'evolutiu de millores que permetrà gestionar les sol·licituds presentades pels joves amb més de vint-i-un anys. Així, es podrà tramitar per a la nòmina d'aquest gener de 2025 la sol·licitud de pagament de la prestació de la interessada. Aquesta informació dona resposta a les recomanacions de la Sindicatura. Amb tot, ens hem adreçat de nou al Departament de Drets Socials i Inclusió per assegurar-nos que la noia ha rebut l'ingrés."],
    [2993,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08040/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte Els promotors de la queixa, amb tres fills, tots menors de tres anys, manifesten que es troben en situació de vulnerabilitat econòmica i residencial i que no reben cap ajut.Posició de l'AdministracióEls Serveis Socials de Badalona informen que es va traslladar el seguiment de l'expedient d'aquest nucli familiar a l'equip de tractament competent perquè es pogués iniciar un pla de treball. Un mes després, es va fer la primera entrevista amb la referent social assignada a la família i es van detectar les dificultats i necessitats que calia treballar a curt i a llarg termini. Posteriorment, es van començar els tràmits per activar la targeta moneder, per garantir l'alimentació i la higiene familiar. Respecte a la petició que els infants poguessin assistir a un casal d'estiu, es recorda que actualment per accedir a aquests recursos s'ha de cursar com a mínim primària. Pel que fa a l'habitatge, s'ha orientat els interessats a l'oficinal local d'habitatge per poder inscriure's com a demandants de pisos de protecció oficial. Recomanacions- Adoptar mesures per garantir el seguiment dels punts que inclou el pla de treball signat per la família, en benefici dels infants.- Informar-nos de les mesures que s'adoptaran i de l'evolució de la família.TancamentSe'ns informa que els interessats van manifestar que la situació econòmica havia millorat i que, en conseqüència, van rebutjar el pla de treball acordat, van rebutjar la vinculació proposada amb els diferents serveis i van signar la renúncia a l'ajut econòmic que s'havia tramitat. Els serveis socials van valorar el tancament de l'expedient, amb el consentiment de la família."],
    [2994,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08112/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que no es pot relacionar amb el seu net, de cinc anys, que està acollit pels avis paterns.ConsideracionsLa interessada mostra la seva preocupació pel fet que ha perdut tot contacte amb el net i pensa que no és bo per a ell. Abans el veia cada cap de setmana i un dia entre setmana cada quinze dies. La sentència sobre aquest cas estableix que la relació entre els avis materns i el net dependrà de la voluntat dels avis paterns. Inicialment, l'àvia materna exposa que van mostrar-s'hi disposats, però explica que ara no li agafen el telèfon. No poder parlar amb el nen li causa molta preocupació. La mare, els avis paterns i els avis materns viuen en diferents municipis.RecomanacióDemanem a l'Ajuntament del municipi dels avis paterns: - Analitzar la situació exposada des de la perspectiva del que resulta més beneficiós per l'infant a  l'hora de mantenir el contacte i el vincle amb els seus referents familiars, en aquest cas amb l'àvia materna.TancamentL'informe rebut indica que l'equip de serveis socials municipal valora que la situació familiar exposada la segueixen els jutjats i que les visites determinades actualment són part d'una sentència judicial provisional.El Servei Bàsic d'Atenció Social, per tal de vetllar pel benestar de l'infant i la conservació dels seus vincles familiars, informa que cal afavorir aquest manteniment de les relacions amb la família materna. Per aquesta raó s'ha orientat la interessada a presentar una demanda que li garanteixi el contacte amb el net. Amb la informació rebuda, que traslladem a la persona interessada, donem per tancada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [2995,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08343/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitzar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat i alhora demana que es tingui en consideració que aquest tràmit actualment és molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts per a aquests casos.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que ha citat l'infant el 16 de desembre de 2024 i que ho ha notificat a la família interessada."],
    [2996,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09497/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada està en desacord amb la finalització d'un servei tècnic de punt de trobada (STPT) amb els seus fills.Consideracions i recomanacionsTraslladem l'escrit de queixa rebut al Departament d'Igualtat i Feminisme demanant que s'interessin per aquest cas i ens informin de la valoració que fan de les consideracions que exposava la persona interessada.TancamentEl Jutjat de Primera Instància i Instrucció acorda una nova pròrroga de l'ús del servei de l'STPT."],
    [2997,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00312/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna persona planteja que la seva filla, ingressada en un CRAE, no està escolaritzada. Ha demanat que les visites es facin fora del lloc on es fan (una habitació petita al centre i supervisades) i denuncia que desconeix el pla de millora de la nena.Posició de l'AdministracióLa DGAIA comunica el centre on la nena està escolaritzada. També indica que efectivament s'està valorant un canvi de lloc de les visites, però que encara no s'ha dut a terme. Aporten el pla de millora de la interessada.Recomanacions- Fer el tràmit referent a les visites i informar-nos de l'inici de visites en un altre espai més adequat, així com de la possibilitat d'ampliar-ne la freqüència.Tancament S'ha ofert un espai més adequat (cafeteria, botiga de joguines o parc) per a les visites, però s'ha valorat seguir amb visites supervisades."],
    [2998,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00701/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteDos adolescents de disset anys es queixen de l'actuació de l'Equip d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (EAIA) davant la renúncia que han formalitzat del seu nadó. Aquest equip no els ha escoltat i ha proposat l'acolliment amb la família extensa paterna, sense tenir en compte la voluntat que han manifestat i el tracte que rep el noi de la seva família. Posteriorment, els interessats informen que aquesta proposta de l'EAIA no es va fer efectiva per indicació de la DGAIA, que s'ha formulat proposta d'acolliment preadoptiu del nadó i s'ha intervingut en relació amb la situació de l'adolescent en el seu nucli familiar. Volen mantenir la queixa perquè l'EAIA va fer el seu estudi amb una sola entrevista i no es van sentir ben tractats.Posició de l'AdministracióL'EAIA va fer la proposta inicial d'acolliment del nadó amb la família extensa i després la DGAIA va fer un requeriment a aquest equip per tal que revisés aspectes de l'estudi que no s'havien tingut en compte. La DGAIA també va declarar el desemparament preventiu del noi i l'aplicació de mesures de transició a la vida adulta.ConsideracionsEs valora positivament que la DGAIA hagi escoltat els dos adolescents, hagi tingut en compte l'opinió que han expressat per formular la proposta de mesura respecte al nadó i respecte al seu pare, menor d'edat i, en aquest sentit, s'hagi esmenat la proposta inicial de l'EAIA de Badalona.Entenem que l'actuació d'aquest equip no es va ajustar al marc normatiu que regula els drets d'infants i adolescents, que estableix que no és possible determinar l'interès de l'infant o adolescent si prèviament no se l'ha escoltat i no s'ha ponderat l'opinió que expressa per determinar quin és el seu interès.En aquests casos complexos, la decisió dels equips hauria de ser objecte de supervisió dins la mateixa administració, en aquest cas la DGAIA, amb una mirada externa diferent de l'equip que ha intervingut directament amb la família.Aquesta revisió, a manera de garantia, hauria de tenir lloc en totes les situacions més complexes, i no només quan s'ha produït una queixa de les persones afectades. D'altra banda, considerem que el tracte que relata l'adolescent dels professionals de l'equip que el va atendre no és acceptable, especialment si es té en compte que es tracta d'un equip especialitzat en matèria d'infància.Per aquest motiu, és necessari treballar amb l'EAIA amb l'objectiu d'incorporar la perspectiva dels infants i adolescents en relació amb els quals es fan propostes de mesura i l'aplicació de les directrius establertes per la DGAIA en les situacions de renúncia per part de menors d'edat.Recomanacions- Revisar, en cas que no s'hagi fet, la intervenció de l'EAIA de Badalona en aquest cas i analitzar de forma conjunta amb aquest equip els elements de millora que hagin de ser tinguts en compte en futures actuacions.- Introduir mecanismes de supervisió tècnica de les decisions dels equips pels casos més complexos, com a garantia de l'encert de les decisions i del ple respecte dels drets de totes les persones implicades. - Donar resposta escrita als dos adolescents afectats i valorar la petició de disculpes, especialment respecte al tracte i l'atenció que han rebut de l'equip que els va atendre.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que d'ofici els Equips Funcionals d'Infància (EFI) fan el seguiment de les actuacions dels EAIA i durant la seva actuació es van rebre les queixes referenciades. L'EFI referent per a aquest EAIA va revisar la seva intervenció, com es fa en tots els casos, supervisant tècnicament les decisions, per tal de garantir l'encert de les decisions i el ple respecte dels drets de totes les persones implicades. Cal recordar que els EFI són les unitats bàsiques de funcionament dels serveis territorials de la DGAIA. Tenen la responsabilitat de gestionar els expedients dels infants i adolescents, les propostes i mesures que se'n deriven, d'elaborar les dades essencials i de coordinar-se amb els serveis d'infància del seu territori. No s'ha recollit per escrit un document de disculpes als dos adolescents afectats, però sí que s'han explicat les decisions a tots els implicats."],
    [2999,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04082/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa disconformitat amb l'actuació de l'Ajuntament de Barcelona amb relació a la manca de pagament de la indemnització d'una reclamació de responsabilitat patrimonial amb informe favorable. Va ser per un accident d'un nen.Recomanacions- Prendre mesures per agilitzar el pagament de la indemnització per part de l'empresa asseguradora a la família afectada, atès que han passat sis anys des de l'accident sofert per l'infant.TancamentL'Administració informa que els Serveis Jurídics de BIMSA han informat la persona interessada que estan en espera que l'empresa adjudicatària faci efectiu el pagament de la indemnització reconeguda.Es compromet a mantenir informada a la persona interessada sobre l'estat de la gestió del pagament fins a la seva plena efectivitat."],
    [3000,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03350/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEns informen de la situació d'un jove gambià amb documentació de tenir menys de divuit anys en un centre d'acolliment de la DGAIA, a qui s'estan fent les proves per determinar l'edat.ConsideracionsAl llarg dels darrers anys, hem rebut nombroses queixes en relació amb el procés de determinació de l'edat de joves migrants sense referents familiars a Catalunya, en les quals s'assenyalaven manca de garanties jurídiques i mèdiques de les proves i dèficits en l'exercici de la funció protectora de l'Administració. La Sindicatura s'ha posicionat en diverses ocasions per assenyalar el deure dels organismes competents de comprovar la veracitat dels documents identificatius, valorant que l'existència de possibles irregularitats en alguns d'aquests documents no pot donar lloc a procediments que no garanteixin protecció, acompanyament, i suport a un col·lectiu de persones presumptament menors d'edat que es troben en una situació d'alta vulnerabilitat social.Aquesta Institució està rebent queixes relacionades amb la situació de joves gambians, especialment, però també d'altres nacionalitats com senegalesos, amb passaport o documentació identificativa de menors d'edat, que es troben en centres d'emergència o acolliment, en espera que se'ls practiqui la prova de determinació de l'edat a la Fiscalia.Considerant el nombre de queixes rebudes, que creix, així com tenint en compte que el resultat del Decret de Fiscalia pot truncar el procés de protecció i inserció i implicar que els joves deixin d'estar acollits per l'administració i passin a trobar-se en situació de carrer, hem obert l'actuació d'ofici AO 63/2024 per reobrir el debat sobre si el circuit i utilització d'aquestes proves resulta proporcional i s'adequa a l'esperit de la normativa d'infància. Si bé els organismes competents tenen el deure de comprovar la veracitat de la documentació, l'existència de possibles irregularitats no pot donar lloc a procediments que no garanteixin la protecció, l'acompanyament i el suport necessaris. Hi ha doctrina jurisprudencial en aquest sentit, tant del Tribunal Suprem com del Tribunal Constitucional i el Defensor del Poble també ha adreçat una resolució a la Fiscalia General de l'Estat sobre aquest tema (Resolució de 22 de febrer de 2024). El Tribunal Suprem, per exemple, ha estat clar: l'immigrant amb passaport o document equivalent que demostri la seva minoria d'edat no es pot considerar estranger indocumentat i ser sotmès a proves per determinar l'edat. Sense una justificació raonable, cal qüestionar que es facin aquestes proves si es té un passaport vàlid. Si es considera que el document no és fiable, cal fer un judici de proporcionalitat i ponderar adequadament les raons que justifiquen les proves de determinació de l'edat. En qualsevol cas, les tècniques mèdiques, especialment si són invasives, no es poden aplicar indiscriminadament per determinar l'edat en aquests casos.D'altra banda, cal tenir en compte que aquest col·lectiu es troba en una situació d'alta vulnerabilitat social i que l'Administració ha de protegir i donar suport a la integració social dels menors migrats. Així s'estipula en normativa autonòmica, nacional i europea. La Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència (LDOIA), indica que no cal limitar-se a la minoria d'edat estricta. La persona que ha estat tutelada per l'Administració es pot acollir a un conjunt de mesures assistencials en el procés cap a la plena integració a la vida adulta.Malgrat tots aquests arguments, les proves de determinació de l'edat es continuen practicant a menors migrants documentats i això els aboca a una situació legal que no té en compte l'interès superior del menor ni el principi de proporcionalitat. No tenim informació sobre el procés d'invalidació de la documentació que aporten aquests joves, i no sabem si es fan de manera sistemàtica les comprovacions oportunes amb les autoritats dels països d'origen dels joves.Recomanacions al Departament de Drets Socials- Vetllar perquè la Direcció General d'Atenció a la Infància (DGAIA) tingui un paper més actiu en la defensa dels drets dels joves migrants sols a Catalunya amb documentació identificativa de minoria d'edat. Malgrat que hi ha organismes que per competència determinen l'edat d'aquests joves, aquesta determinació de l'edat presenta problemes significatius de fiabilitat, científicament reconeguts, i un impacte devastador en el procés d'integració social dels joves. Cal recordar el deure de l'Administració de donar suport a la integració social dels menors migrats (art. 43 LDOIA). - Garantir la continuïtat de la protecció de la DGAIA dels menors amb documentació identificativa de minoria d'edat que no hagi estat invalidada.- Vetllar perquè la DGAIA emprengui mesures assistencials (art. 151 LDOIA), de contingut econòmic, jurídic i social per atendre les necessitats d'aquests joves o perquè se'ls atorgui o mantingui una plaça en centre, mentre que la documentació identificativa no sigui invalidada.- Facilitar que aquests joves puguin rebre l'acompanyament de l'Àrea de Suport al Jove Tutelat i Extutelat (ASJTET) de la DGAIA, davant les necessitats derivades de la seva situació d'alta vulnerabilitat social (habitatge, salut, feina, formació, tramitació de l'autorització de residència i treball, entre d'altres).- Emprendre possibles coordinacions amb la Fiscalia de Menors per valorar el circuit que se segueix a Catalunya per garantir la protecció dels joves que es troben en aquesta situació, a fi d'evitar abocar-los a situacions de carrer.ConsideracionsA criteri de la sindicatura, malgrat que la Fiscalia de Menors decreti l'edat per mitjà de procediments medicocientífics, la DGAIA no pot actuar com si l'edat decretada fos irrefutable i no existissin problemes de fiabilitat. Tampoc no pot actuar com si la minoria d'edat fos una condició única per protegir aquests joves, quan en realitat no és així, tenint en compte que la LDOIA preveu la possibilitat de desenvolupar mesures assistencials més enllà de la majoria d'edat. RecomanacióDemanem a la DGAIA i al Departament de Drets Socials:- Posicionar-se de manera més activa sobre aquesta qüestió.També ens hem adreçat en aquest sentit a la Fiscalia de Menors.TancamentHem rebut un informe de resposta a les consideracions de la Sindicatura que indica que en l'àmbit formatiu, el jove va seguir a l'aula del centre d'acollida durant els matins per aprendre l'idioma amb implicació i motivació. També va fer un curs de català i es va inscriure a diferents programes de formació d'inclusió (PFI) per al curs 2024/2025. El 19 de juny de 2024, l'equip tècnic del centre d'acollida Oikia va emetre l'informe-proposta de mesura per a la transició de la vida adulta i cap a l'autonomia. El 16 de juliol de 2024, la DGAIA va rebre el Decret de fiscalia de Menors amb resultat de majoria d'edat. El 9 d'agost de 2024, el jove va marxar del centre d'acollida, amb suport i acompanyament.Ateses aquestes informacions, tanquem les nostres actuacions en aquest cas concret, però continuarem d'ofici amb l'anàlisi d'aquesta qüestió."],
    [3001,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03363/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que es va obrir un expedient de risc a la seva filla i que la  Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA) es nega a tancar-lo, contra el criteri professional de totes les persones que atenen directament la noia.ConsideracionsL'Administració informa el juliol de 2023 el centre d'acollida va emetre la síntesi avaluativa, en què proposava el retorn de les funcions tutelars de l'adolescent a la seva mare i el seguiment de la situació per part de l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) amb la signatura d'un compromís socioeducatiu (COSE). En l'informe de seguiment, l'EAIA va proposar renovar el COSE per un període de dotze mesos, perquè va detectar dificultats de la mare per assumir la cura la filla.Un any després de la pròrroga del COSE, temps suficient per haver treballat i valorat la situació familiar de l'adolescent en coordinació amb els serveis i professionals intervinents, tornem a alertar sobre les conseqüències que té el factor temps en la vida dels infants i adolescents, especialment en situacions de risc.Recomanacions- Revisar aquest cas i valorar el tancament de l'expedient de risc de l'adolescent, tenint en compte que l'informe de seguiment de l'EAIA del juliol de 2023 va proposar la renovació del COSE per dotze mesos.- Escoltar l'adolescent pel que fa a la decisió de tancar l'expedient de risc, tenint en compte que se li fa un seguiment des d'altres serveis.TancamentL'Administració accepta les recomanacions i informa que s'ha tancat l'expedient de risc i s'ha finalitzat el seguiment del COSE, atès que ha desaparegut la situació de risc. L'EAIA fa una valoració positiva de l'evolució de la mare i la seva filla, i ha citat la mare per lliurar-li una còpia de la resolució de tancament."],
    [3002,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07596/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3003,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07603/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3004,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07605/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3005,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07254/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3006,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07570/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3007,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07572/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3008,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11234/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que la seva filla té reconegut un grau II de dependència des del mes de març de 2025 i que els serveis socials del municipi encara no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).Recomanació- Resoldre la sol·licitud de valoració del PIA d'aquest infant al més aviat possible perquè es determini quins són els ajuts més adients que pot rebre.TancamentL'interessat ens comunica que ja l'han citat presencialment i han signat el PIA."],
    [3009,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08783/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta queixa perquè assegura que no rep acompanyament de serveis socials en un procés conflictiu de separació. El seu marit és mosso d'esquadra i s'ha iniciat intervenció per violència de gènere recíproca amb menors presents. Un dels fills té una discapacitat. Recomanacions- Informar sobre l'evolució de les mesures d'acompanyament a la mare al domicili per treballar les seves capacitats i donar resposta a les necessitats dels infants en el marc familiar. TancamentL'informe rebut exposa el conjunt d'actuacions empreses des dels serveis socials amb la família i s'indica també que es van coordinar amb l'EAIA i que es va signar un pla de treball. S'han tramitat ajudes públiques i s'ha informat la interessada que té dret a disposar del servei d'ajut a domicili a més de la prestació de cuidador no professional per a tasques d'atenció, cura i acompanyament."],
    [3010,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05423/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració ens ha fet saber que el Servei d'Atenció a les Persones del Barcelonès va citar el fill de la interessada el juny de 2025 al Consorci de Terrassa. També ens ha informat que està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat que haurien de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació."],
    [3011,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05862/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"ObjecteLa persona interessada exposa que viu amb el seu fill de sis anys i el 7 de març de 2025 els van desnonar. Des d'aleshores han viscut en habitacions d'hostals i hotels amb copagament dels Serveis Socials de Pineda de Mar. Tenen mesa d'emergència favorable i demana poder accedir a un habitatge per a emergències econòmiques i socials (HES). Els ingressos de la unitat familiar són uns 1.100 euros (ingrés mínim vital i renda garantida de ciutadania).Posició de l'AdministracióL'Agència de l'Habitatge de Catalunya (AHC) assenyala que no tenia constància del desnonament comunicat per la institució i, en conseqüència, s'ha previst portar a terme les actuacions de coordinació amb els serveis socials municipals per conèixer el cas. Després de la valoració favorable del cas per part de la Mesa d'emergències, davant el fet que no hi havia disponible al municipi un habitatge públic que s'adaptés a les necessitats de la família, l'AHC va notificar al municipi la necessitat d'activar la cerca d'habitatges al mercat privat amb el suport dels programes de captació que l'AHC té en marxa.Recomanacions- Informar de quin ha estat el resultat de l'actuació coordinada amb l'Ajuntament de Pineda de Mar per resoldre la situació, i quines han estat les mesures adoptades.TancamentL'AHC informa que els serveis socials de l'Ajuntament de Pineda de Mar han valorat la necessitatde prioritzar el cas de la interessada. Si cap factor aliè ho impedeix, s'adjudicarà a la família un habitatge de dos dormitoris al municipi."],
    [3012,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06500/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentLa persona interessada informa que el seu fill ja ha estat valorat i han rebut la resolució."],
    [3013,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09395/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada explica que la seva filla té reconeguda una discapacitat amb mobilitat reduïda, i disposa d'una plaça reservada d'estacionament. El vehicle va a nom de l'infant i la finalitat de la reserva de plaça propera al seu domicili és la mobilitat de l'infant.Exposa que va sol·licitar un canvi en la matrícula de la reserva, i va afegir-hi un altre vehicle, a nom de l'àvia de l'infant. Segons diu, quan va fer la sol·licitud, li van comunicar verbalment que ja podia estacionar el nou vehicle perquè quedava introduït informàticament, tot i que no constés a la placa. Tanmateix, posteriorment, va rebre diverses denúncies per estacionament indegut i les seves al·legacions i recursos, on explicava el procediment que hi havia en tràmit, van ser desestimats.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que, quan es demana la modificació de la matrícula associada a una plaça reservada per a persones amb discapacitat, el nou vehicle no pot aparcar-hi fins que la senyalització no s'hagi actualitzat amb la nova matrícula. Mentrestant, la persona usuària pot fer ús de la seva targeta d'aparcament per a persones amb discapacitat i mobilitat reduïda d'acord amb el que estableixi la normativa legalment vigent.En aquest cas concret, es va comprovar si la matrícula del vehicle denunciat coincidia amb la matrícula dels nous vehicles que havien de ser donats d'alta a la placa de reserva. Atès que encara no constava el canvi de placa, es va considerar que no tenien permís per estacionar a la zona reservada.Recomanació - Anul·lar les sancions imposades i retornar d'ofici els embargaments efectuats a conseqüència de les sancions objecte de la queixa.TancamentS'han anul·lat les sancions i es retornaran els imports amb interessos, inclosa la taxa de grua."],
    [3014,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10311/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la intervenció de la Direcció General de Prevenció i Protecció a la Infància i l'Adolescència (DGPPIA) en el cas del seu fill, per l'impacte negatiu que té en ell l'abordatge que s'està seguint.Segons indica, el noi aviat complirà setze anys i manifesta que no vol ingressar en un centre de protecció, sinó que vol continuar vivint amb la seva família i estudiant. El Consorci d'Educació de Barcelona va assignar-li una plaça el curs 2024/2025, però el del centre va comunicar a la família que el noi no podia iniciar el curs perquè la DGPPIA estava intervenint en el cas.Recomanacions- Interessar-se per aquest cas, tenint en compte l'escolta de l'adolescent, de quasi setze anys, i incorporant la valoració del centre de salut mental infantil juvenil (CSMIJ) i de l'equip d'assessorament i orientació psicopedagògica (EAP) a l'hora de decidir l'acompanyament, l'abordatge social i l'itinerari formatiu que sigui més adequat a l'edat i les necessitats del noi.- Que, durant aquest procés, es garanteixi la coordinació de la DGPPIA amb el Consorci d'Educació per proveir una plaça escolar a l'adolescent.TancamentL'Administració ens informa que des d'un inici els professionals dels diferents recursos que han atès i atenen l'adolescent i la seva família (serveis socials, EAIA, EAP, CSMIJ i medi obert de Justícia Juvenil), s'han coordinat i continuen fent-ho.Així, amb la seguretat que tots els serveis implicats continuaran treballant coordinadament per garantir un abordatge integral, tenint en compte l'escolta de l'adolescent i de la família, i també incorporant la valoració del CSMIJ i de l'EAP a l'hora de decidir l'acompanyament i l'itinerari formatiu que sigui més adequat per al noi, tanquem l'expedient."],
    [3015,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00793/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanacions- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració ja ha valorat el grau de discapacitat del nen."],
    [3016,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00074/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentEn un primer moment, l'Administració informa de les actuacions que s'estan duent a terme per agilitar els tràmits de gestió de reconeixement del grau de discapacitat. Es tracta d'un tràmit actualment molt demanat i no es poden complir els terminis legalment establerts.Finalment, l'Administració informa que l'infant ha estat citat el 19 de febrer de 2025."],
    [3017,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01479/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant es va visitar el dia 5 de maig de 2025. La valoració està confirmada i la resolució està emesa des del dia 12 de maig i s'ha enviat per correu certificat al domicili de l'expedient."],
    [3018,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02122/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat dels seus dos fills.Recomanacions- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquests infants al més aviat possible.TancamentL'Administració comunica que el Servei d'Atenció a les Persones del Barcelonès es va posar en contacte amb el Centre Sanitari de Terrassa, que és el centre que ha de fer les corresponents valoracions, i es va citar els nens per al dia 12 de maig de 2025."],
    [3019,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01907/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada ens trasllada la necessitat que té la seva família, amb dues filles (una menor d'edat), d'accedir a un habitatge social, atesa la pèrdua del seu habitatge habitual a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament.Recomanacions- Entendre que és necessari que la Mesa tècnica de valoració del municipi valori adjudicar-li un habitatge del Fons Social, atesa la situació d'exclusió residencial i de vulnerabilitat que afecta aquesta unitat familiar.- Continuar amb el seguiment social i l'acompanyament de la família amb l'objectiu de garantir que es cobreixin les seves necessitats bàsiques. Els serveis socials haurien de valorar la possibilitat d'assignació d'un recurs residencial d'emergència adequat per a la família o un altre tipus de suport residencial, parant especial atenció a les necessitats dels infants, ja que arran de la pèrdua del seu habitatge habitual la família es troba sense llar.- Informar la persona afectada sobre les actuacions que es portin a terme per valorar la situació d'emergència residencial en què es troba la seva família, i sobre les gestions per aconseguir-los un habitatge social. TancamentL'Ajuntament informa que el cas va ser valorat a la darrera Mesa tècnica d'adjudicació celebrada el 26 de març de 2025, per a una possible adjudicació d'un habitatge de tres habitacions, però, pels criteris de priorització de la Mesa, no en van resultar adjudicataris. En qualsevol cas, ha quedat en reserva per a una possible propera adjudicació. Els serveis socials fan seguiment i acompanyament de la família i s'informarà la interessada de les actuacions dutes a terme i les que es poden fer.Per acabar, traslladem a l'Ajuntament la necessitat que la Mesa tècnica de valoració garanteixi l'adjudicació d'un habitatge del Fons Social, al més aviat possible, i continuar treballant per ampliar el parc d'habitatges destinat a polítiques socials. Cal donar una resposta suficient al creixent nombre de situacions de necessitat d'habitatge i, molt especialment, d'emergència residencial."],
    [3020,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02959/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va demanar la prestació com a jove extutelada el 27 d'octubre de 2023 i que el maig de 2024 l'administració li va comunicar que complia els requisits per ser perceptora de la prestació. Explica que és orfe d'ambdós progenitors i necessita poder pagar les despeses de pis, aigua i llum, alimentació, i estudis. Es queixa que encara no rep la prestació.Posició de l'AdministracióL'Àrea de Suport als Joves Tutelats i Extutelats (ASJTET) és conscient que els endarreriments provoquen greuges en les persones beneficiàries, tenint en compte la seva situació de vulnerabilitat. La DGAIA s'ha iniciat un grup de treball per cercar alternatives i evitar perjudicis als joves.ConsideracionsCal prevenir la dilació del procediment i adequar els temps de l'aprovació i del cobrament de la prestació com a jove extutelada a les necessitats de la persona interessada. La síndica recorda que els i les joves que surten del sistema de protecció han d'iniciar una nova etapa cap a l'autonomia com a majors d'edat, en la qual és d'imprescindible importància garantir el dret a rebre la prestació econòmica com extutelats i extutelades. Els poders públics són conscients de la situació d'extrema vulnerabilitat dels joves extutelats. La prestació com a extutelat és un instrument cabdal en el procés d'emancipació. Davant de queixes relacionades amb aquest assumpte, com la present, des de la Sindicatura recordem la importància de donar la màxima prioritat i posar en el centre d'atenció aquesta delicada etapa per prevenir el sensellarisme juvenil.Recomanacions- Revisar aquest cas i en general aquests procediments. - Prendre mesures urgents per no normalitzar retards de tramitació i agilitar aquests expedients.- Promoure i acompanyar de manera efectiva els projectes de vida d'aquests joves per garantir-los objectius relacionats amb un allotjament adequat, ajuda i acompanyament especialitzats, informació clara i accés a serveis bàsics, en particular: alimentació, salut, i formació.TancamentL'informe rebut de la DGAIA en resposta a aquests suggeriments i consideracions indica que la persona interessada ha percebut la prestació a partir de l'abril de 2025 amb tots els endarreriments, i que l'endarreriment en aquest cas ha estat per una errada no voluntària.Amb la informació rebuda i aquestes consideracions finals, donem per finalitzada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [3021,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02826/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que viu, amb el seu fill de setze anys, en un habitatge amb protecció oficial de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya i que té molts problemes amb la caldera. Ha demanat que la substitueixin per una de nova perquè sovint s'espatlla i des del mes de novembre no disposen d'aigua calenta. Es queixa que ha reclamat en diverses ocasions, però que el problema no s'ha resolt.Recomanacions- Explicar a la persona interessada els motius de l'endarreriment en les actuacions de substitució de la caldera, amb indicació del calendari previst, si escau.TancamentL'Administració informa que l'avaria va ser reparada el 5 de març de 2025."],
    [3022,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03396/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteL'interessat és l'advocat d'una família amb dos infants a càrrec (vuit i dotze anys). La família es troba en risc d'exclusió social i residència; la parella té molt bona vinculació i la senyora estava en el programa AKOL, amb suport de l'Ajuntament, que suposa l'obtenció del permís de treball i consegüent contracte laboral. En el moment de presentar la queixa hi havia una ordre de desnonament contra la família. La família té dret a un lloguer social perquè la propietat del pis és un gran tenidor. Es va presentar a l'oficina del Servei d'Intermediació de Deute Hipotecari (SIDH) de l'Hospitalet per a demanar intermediació, però sembla que ni tan sols se'l va arribar a atendre. A la recepció li van dir que, com que no tenien permís de residència vigent, no tenien dret al servei. L'interessat manifesta la seva disconformitat amb el fet que el seu representat no hagi estat atès pels serveis d'intermediació en matèria d'habitatge i ho considera una discriminació per raó d'origen.Posició de l'AdministracióDes de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya, s'informa que el SIDH de l'Hospitalet de Llobregat, en coordinació amb el Servei d'Ofideute de l'AHC, aplica el criteri de no obrir un expedient sense que consti regularitzada la situació de residència de la persona interessada. Correspon als serveis socials municipals atendre la persona afectada amb l'objectiu prioritari de regularitzar la situació administrativa de residència i afrontar el procediment que centra aquesta queixa o altres procediments amb aquest aspecte resolt.L'Ajuntament assenyala que el SIDH i el Servei Ofideute no poden atendre tampoc casos sense documentació legal. Tanmateix, s'informa els afectats que a la llei no consta cap limitació en la cobertura del dret en el sentit de la nacionalitat, per la qual cosa el gran tenidor ha de traslladar-los l'oferiment de lloguer si compleixen els requisits establerts a la Llei 24/2015. En cas que el gran tenidor no ho traslladi, poden interposar denúncia davant de l'Agència Catalana de Consum, que requerirà al gran tenidor perquè el formuli.ConsideracionsCap de les dues administracions expliquen quin és el fonament jurídic de la decisió de no atendre ni assessorar les persones sense situació administrativa regular des del SIDH, ni del motiu pel qual  no es pot promoure la mediació entre ells i el gran tenidor des dels serveis de l'Administració (en els termes reconeguts en la Llei 24/2015), com es fa en el cas de persones que poden acreditar un NIE o un DNI. Enlloc s'explica quin és l'element jurídic valorat per considerar que aquesta distinció en relació amb l'atenció a les persones no deriva del simple fet de l'origen de la persona i, per tant, constitueix una situació de discriminació directa.Al contrari, a partir de la relació amb la regulació dels procediments de mediació en les relacions de consum (Decret 98/2014, de 8 de juliol), entenem que es poden iniciar i tancar procediments de mediació amb persones que només s'identifiquin amb el seu número de passaport; és a dir, que no cal acreditar la situació administrativa regular. Entenem que correspon a les administracions públiques actuar davant situacions de possible pèrdua de l'habitatge, especialment en els casos en què la situació afecta infants i adolescents. Cal posar a l'abast de les famílies totes les eines de què es disposi per evitar una situació de pèrdua de l'habitatge habitual. Una possible situació de carrer o les solucions d'urgència són sempre precàries i constitueixen una revictimització dels infants. No compartim la postura de les administracions en el sentit que només les persones en situació administrativa regular tenen dret a accedir als sistemes públics d'assessorament i d'ajuts en matèria d'habitatge. Per una banda, la formulació del legislador en aquesta norma no exclou les persones en situació administrativa irregular de la possibilitat de ser ateses pel SIDH i de participar en un procés de mediació per accedir a un lloguer social amb la propietat de l'habitatge. Per l'altra banda, la regulació dels procediments de mediació en les relacions de consum estableix específicament que poden iniciar i tancar el procediment persones que només s'identifiquin amb el seu número de passaport.La situació de vulnerabilitat i d'exclusió residencial en què es troba la família justifica, a criteri d'aquesta institució, una actuació proactiva per part de totes les administracions en el sentit indicat. Recomanacions- Dur a terme una intervenció proactiva per facilitar un procés de mediació entre l'interessat i la propietat de l'immoble per promoure la formalització d'un acord de lloguer social que permeti la permanència de la família en l'habitatge.  - Adoptar, amb caràcter més genèric, les mesures pertinents per assegurar que ni el SIDH de l'Hospitalet de Llobregat, ni cap altre SIDH o servei d'habitatge del territori torna a discriminar una persona que demana ser atesa pel sol fet de no tenir un DNI o NIE; és a dir, per no tenir una situació administrativa regular; menys encara si es tracta d'una família amb infants a càrrec.TancamentL'Administració no ha acceptat la nostra resolució malgrat la nostra insistència."],
    [3023,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06213/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn educador social i l'equip tècnic d'un centre d'acollida es queixen de la separació de tres germans de deu, set i dos anys. La filla gran l'han enviat al centre residencial d'acció educativa (CRAE) de Badalona, per proximitat amb la família, i els petits tenen proposta de preadopció.Posició de l'AdministracióLes propostes dels tres germans són diferents perquè els equips d'atenció a la infància i l'adolescència consideren que, com que tenen edats diferents, cada infant té una vivència individual i un procés evolutiu diferent i cal adequar-s'hi. Pel que fa a la relació entre els tres germans, fins que no es faci efectiu l'acolliment en família per part dels dos petits, tots tres es troben amb visites quinzenals d'una hora i mitja. De cara a l'acolliment, però, per a la nena més petita es considera que cal afavorir que es vinculi amb el nou nucli acollidor (preadoptiu), incorporant noves pautes i models saludables per al seu desenvolupament. També es considera que, per al seu procés evolutiu psicoemocional, necessita un entorn molt estable. Per això, no hi haurà visites amb els germans.Recomanació Per garantir el benestar dels tres germans, i tenint en compte la necessitat de conservar i enriquir el seu vincle i l'estima entre tots tres, recomanem:- Adoptar les mesures necessàries per garantir que els tres germans romanguin junts mentre estiguin acollits en un centre i que, com a mesura de protecció per a tots tres, s'estableixi l'acolliment conjunt en una unitat convivencial d'acció educativa.TancamentLa recomanació s'ha acceptat parcialment. La filla gran està en acolliment definitiu amb família extensa. El germà mitjà ha passat a un CRAE per apropar-lo a la família i la petita està esperant assignació de plaça al mateix CRAE. Tenen proposta d'acolliment definitiu en família aliena. Tots tres tenen visites quinzenals i videotrucades setmanals."],
    [3024,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08261/2022","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteL'acollidor d'un infant desplaçat d'Ucraïna exposa que va presentar una sol·licitud d'ajut per acollir-lo davant el Departament de Drets Socials, però la petició es va perdre i la va haver de presentar una altra vegada, passats tres mesos. Està en desacord amb el fet que l'ajut s'hagi reconegut amb efectes de la presentació del segon document en lloc del primer.Posició de l'AdministracióL'interessat va presentar una petició genèrica utilitzant el tràmit electrònic habilitat a la seuelectrònica de la Generalitat i va indicar com a motiu de la petició: \"prestació d'acollida menor d'edat\", que es va localitzar de resultes del fet que va contactar amb l'Administració per conèixer l'estat de tramitació de la seva sol·licitud. Tan bon punt la DGAIA va tenir coneixement de la situació, va informar la persona interessada de quin era el model específic que havia d'utilitzar per tramitar la prestació. No es va requerir a la persona interessada perquè aportés el model específic perquè l'incompliment de l'obligació d'utilitzar un model específic de sol·licitud no és un requisit esmenable.ConsideracionsL'esmena de la sol·licitud d'iniciació obeeix al principi antiformalista que regeix el procediment administratiu. La forma no és més que un instrument per assegurar la gestió ordenada del procediment, de manera que allò que és accessori no pugui sacrificar el que és principal quan concorrin deficiències formals.Quan la sol·licitud no reuneixi tots els requisits que assenyala l'article 66, entre els quals hi ha el de fer ús d'un model específic, cal requerir la persona interessada perquè l'esmeni, tot advertint-la que, en cas contrari, se la tindrà per desistida de la seva petició, previ el dictat de la corresponent resolució de desistiment. Aquest requeriment no s'ha fet en el cas de l'interessat.La normativa que regula el procediment administratiu també estableix que no es tindran per presentats en el registre els documents i la informació el règim especial dels quals estableixin una altra forma de presentació. Aquesta previsió s'aplica en els casos que la sol·licitud s'ha de presentar electrònicament i s'ha fet de forma presencial, però aquest no és el cas de la persona interessada. Només en aquests casos, la data de presentació de la sol·licitud és la data en la qual s'hagi realitzat l'esmena. RecomanacionsPer tot l'anterior, sobre la base dels principis d'antiformalisme; de servei efectiu i de proximitat als ciutadans; i el d'interpretació favorable a l'efectivitat del dret dels interessats a tramitar les sol·licituds d'iniciació i a esmenar-les en el cas de no complir els requisits exigits a la llei se suggereix:-Reconèixer els efectes econòmics de la prestació sol·licitada per l'interessat des de la data quan va presentar la primera sol·licitud, ja que la no utilització del model específic sí que és un requisit esmenable.-També demanem que, d'ara endavant, la DGAIA rectifiqui la interpretació mantinguda amb relació a l'esmena de les sol·licituds que compten amb un model específic.TancamentEl Departament de Drets Socials considera que l'incompliment de l'obligació d'utilitzar un model o formulari específic de sol·licitud, si s'ha establert expressament, no és un requisit esmenable, sinó l'incompliment d'una obligació que no és susceptible d'esmena. En aquest supòsit, atès que la sol·licitud o tràmit no s'ha realitzat mitjançant el formulari específic previst, s'ha de tenir per no presentat, d'acord amb el que preveu l'article 16.8 de la Llei 39/2015, i la data a partir de la qual s'ha d'entendre presentada la sol·licitud o tràmit és la d'entrada del formulari específic assenyalat.La institució del Síndic reitera el seu posicionament respecte al caràcter esmenable de l'incompliment del requisit d'ús d'un model de sol·licitud específic, la necessitat de requerir l'interessat per a l'esmena i aplicar un criteri antiformalista, perquè l'article al qual fa referència l'administració s'aplica en altres supòsits en què la persona interessada s'ha de relacionar amb l'administració de forma electrònica. És evident que l'Administració pot establir l'obligatorietat de fer ús de models específics per tramitar sol·licituds. Ara bé, l'Administració no pot pressuposar que el coneixement d'aquest model específic imposat sigui de coneixement general, i d'aquí que es prevegi, quan la sol·licitud no compleixi aquest requisit, requerir la persona interessada perquè l'esmeni.Aquest criteri antiformalista, més favorable a l'interessat, té especialment sentit en el cas d'un ajut  com el que ens ocupa, adreçat a famílies que voluntàriament han acollit infants que no poden viure amb la seva família i que l'Administració té el deure d'ajudar. Per aquest motiu, suggereix novament:-Reconèixer els efectes econòmics de la prestació sol·licitada per l'interessat des de la data quan va presentar la primera sol·licitud, ja que la no utilització del model específic sí que és un requisit esmenable.-També demanem que, d'ara endavant, la DGAIA rectifiqui la interpretació mantinguda amb relació a l'esmena de les sol·licituds que compten amb un model específic."],
    [3025,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11655/2021","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, mare de cinc filles tutelades per la DGAIA i ingressades en un centre residencial d'acció educativa (CRAE), denuncia que l'Administració retornarà als progenitors les funcions tutelars, però que les nenes passaran a viure amb el pare, a qui acusa d'abusos sexuals.Consideracions i recomanacions- Revisar el cas per evitar el pas del temps, considerant la preferència del context familiar per sobre de l'institucional, atès l'alt cost emocional que genera l'estada de les cinc germanes en un CRAE.TancamentLa DGAIA ha resolt retornar la potestat de les cinc germanes als seus pares, ja que considera que el pare està en condicions adequades per responsabilitzar-se'n; donar per finalitzat l'exercici de les funcions tutelars per part d'aquesta Direcció General; tancar i arxivar els expedients de tutela oberts, i derivar les actuacions a l'ens local perquè obri expedients de risc, vinculats a la subscripció d'un compromís socioeducatiu amb el pare, o el que consideri més convenient dins de les seves competències."],
    [3026,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04595/2018","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa expressa el seu desacord amb l'eliminació de la visita de revisió de salut corresponent als infants sans de dos anys.Posició de l'AdministracióS'ha informat la persona interessada que el nou protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica del CAP Vila Olímpica s'ha elaborat d'acord amb les recomanacions del Manual d'activitats preventives en la infància i adolescència, del Grup de Treball de Prevenció en la Infància i Adolescència de l'Associació Espanyola de Pediatria d'Atenció Primària. Aquest protocol té com a objectiu adaptar les revisions preventives al calendari vacunal vigent des de 2016, amb la finalitat d'optimitzar i unificar les visites amb la pauta de vacunació. El CAP Vila Olímpica ha manifestat la seva disposició a revisar el calendari de controls en cas que el Departament de Salut ho consideri oportú.Recomanació- Valorar la qüestió plantejada per la persona interessada, així com la conveniència d'homogeneïtzar els controls del nen sa a tot Catalunya. Si escau, revisar el protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica del Departament de Salut, i adaptar-lo al nou calendari vacunal, en la línia del que ha fet el CAP Vila Olímpica.TancamentAmb l'actualització del protocol d'activitats preventives i de promoció de la salut a l'edat pediàtrica, presentada recentment pel Departament de Salut amb la participació i l'assessorament dels equips de pediatria, les famílies, els infants i adolescents i els professionals del sector, es garanteix l'homogeneïtzació i l'optimització dels controls de salut a tot el territori, d'acord amb les necessitats actuals."],
    [3027,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04432/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa interessada exposa el desacord amb el fet que el Departament de Drets Socials li denegui el carnet de família monoparental i no tingui en compte la seva condició de víctima de violència masclista. La interessada aporta un informe de l'any 2017.Posició de l'AdministracióSi bé la condició de víctima de violència masclista no es troba subjecta a termini, el dret a gaudir d'ajuts i de prestacions econòmiques requereix que la condició de víctima de violència masclista sigui actual o recent. Consideracions i suggerimentLa interessada ha acreditat la condició de víctima de violència masclista, atès que ha aportat l'informe requerit per la Llei 5/2008, de 24 d'abril, per al reconeixement d'aquesta condició. Aquesta llei no estableix un termini a partir del qual el reconeixement de la condició de víctima de violència masclista perd la seva vigència ni tampoc un termini que limita el dret a rebre ajuts vinculats a la condició de víctima de violència masclista. El preàmbul de les lleis, com ha assenyalat reiterada jurisprudència, no té valor normatiu. El seu contingut ha de ser tingut en compte a efectes interpretatius, però no pot justificar que es restringeixi els efectes d'un dret reconegut en una norma amb rang legal, com és el reconeixement de la condició de víctima de violència masclista i dels ajuts i beneficis que s'hi vinculen.Els processos de recuperació que inclouen les filles i els fills de les dones són llargs i costosos. La recuperació va més enllà de la separació de l'agressor, de la inserció laboral i de la recuperació de l'autoestima. La recuperació de la violència absoluta no segueix un patró únic i cada dona presenta una evolució i un nivell de recuperació diferent, en funció de factors diversos com la seva situació i l'experiència que hagi viscut.  Aquesta recuperació es veu condicionada per múltiples agents externs que es troben fora del control de la dona i que incideixen molt directament en aquest procés perquè poden facilitar que es mantingui la victimització. Dins d'aquests destaca aquells casos en què les dones comparteixen fills amb l'agressor, com és el cas que ens ocupa. Recomanacions- Revisar la denegació del carnet de família monoparental a la interessada de forma que es tingui en compte la seva condició de víctima de violència masclista.Enviem la resolució al Departament d'Igualtat i Feminisme perquè en tingui coneixement i valori intervenir en aquest cas. TancamentEl Departament d'Igualtat i Feminisme no nega en cap cas, la vigència de la situació de violència ni l'accés a drets, però aquesta situació ha de ser valorada de nou pels serveis amb capacitat d'identificació. Malgrat que la violència pot afectar tots els àmbits de la vida de la dona, l'objectiu és la reparació de tots aquests àmbits danyats. Per tant, no es pot considerar que una acreditació d'una situació de violència en un moment determinat de la vida de la dona pugui tenir una validesa indefinida."],
    [3028,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04450/2023","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que el seu fill va quedar fora del casal tot i tenir un número de desempat que en principi li permetia obtenir plaça. Segons sembla, infants que ocupaven una posició pitjor hi van accedir. En la llista hi havia sis infants amb números que no seguien l'ordre establert.Posició de l'AdministracióS'han aplicat les prioritats d'infants amb necessitats educatives especials i de conciliació familiar per afavorir la participació conjunta de membres de la mateixa família: si un dels germans entra en un dels casals, la resta hi entren automàticament. Això a vegades provoca salts de numeració.ConsideracionsEl fet que els germans no tinguin números correlatius incrementa les oportunitats d'accés als infants amb germans que també han presentat la sol·licitud, perquè l'admissió d'un, sigui quin sigui, garanteix l'admissió de la resta. En la pràctica, doncs, un infant que té un germà que també sol·licita accedir al casal participa en el sorteig amb diferents números de desempat, mentre que un infant que no té germans, només en té un. Recomanació- Establir unes normes d'admissió per accedir als casals d'estiu municipals que siguin conegudes per les famílies que sol·liciten plaça, amb els criteris que regeixen el sorteig en el supòsit que hi hagi més sol·licituds que places disponibles.- Vetllar perquè els números de desempat assignats per al sorteig siguin correlatius en el cas dels germans. TancamentL'Ajuntament de Cardedeu informa que tota la informació es publica al web, tant la del procés del sorteig com la dels criteris adjudicació. La normativa ofereix més probabilitats d'accés als infants i adolescents amb germans, per davant dels que no en tenen o que, si en tenen, no volen accedir al casal, a partir d'un criteri de conciliació que opera ja abans que qualsevol dels infants i adolescents germans accedeixin al casal. És cert que la presentació de sol·licituds en diferents moments per part de germans, amb números de registre d'entrada distanciats, incrementa notablement les seves possibilitats d'accés al casal, avantatge que no està a l'abast de la resta d'infants i adolescents. La síndica no qüestiona que es promogui la conciliació en l'accés al casal, tal com planteja l'Administració local, però defensa que aquesta previsió es pot fer compatible amb condicions d'igualtat en l'accés al casal, sense generar cap greuge envers els infants i adolescents que no tenen germans. Reiterem, doncs, a l'Ajuntament de Cardedeu que cal dissenyar un procediment d'admissió als casals d'estiu que compatibilitzi els principis de conciliació i d'igualtat en les condicions d'accés.Finalment, l'Ajuntament comunica que en la normativa del sorteig del Casal d'Estiu a Cardedeu s'hi ha afegit que ?les famílies que sol·licitin plaça al mateix Casal d'Estiu, tindran números correlatius per tal de no discriminar als infants sense germans i garantir la igualat en l'accés?."],
    [3029,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00079/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord amb el cessament de les funcions tutelars del seu fill sense mesures integrals. No el pot veure. ConsideracionsLa mare ha estat informada pel Departament d'Igualtat i Feminisme que l'infant està en llista d'espera per a l'assignació d'un servei de punt de trobada (STPT), però esperen un aclariment del Jutjat. Això implica que l'infant no veu la seva mare, excepte amb una breu videotrucada setmanal.Recomanació - Garantir a l'infant el dret de relació maternofilial, tot recordant l'impacte que té en la seva vida i estabilitat.TancamentEl 28 de novembre de 2024 el cas es va assignar a un STPT per començar el règim de visites maternofilials."],
    [3030,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05008/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl pare d'una adolescent es queixa que no assignen el recurs residencial que necessita la seva filla, que té autisme i trastorn mental i està tutelada per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència. També exposa que no es garanteix el transport a l'escola d'educació especial on cursava ensenyaments abans de l'ingrés.Posició de l'AdministracióEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que el juliol de 2024 s'havia rebut un informe del Departament de Salut que acceptava l'adolescent en la unitat mèdica esmentada, i s'estava en espera que se li assignés plaça. També s'informava que s'havia denegat la sol·licitud de transport escolar i centre d'acollida, però, des de l'inici de curs, s'organitzen per portar-la i recollir-la a l'escola, de manera que es considera que s'està atenent les seves necessitats educatives i que disposa dels recursos necessaris. Més tard, el Departament de Salut confirma l'acceptació de l'ingrés i assenyala que estava previst pel mes de novembre. També informava que actualment la noia és atesa a un hospital de dia.ConsideracionsLa família facilita recentment la informació següent:- L'ingrés al centre de salut no s'ha fet efectiu.- La seva filla assisteix dos cops per setmana al centre educatiu on s'havia escolaritzat abans de l'ingrés en centre. La resta de la setmana, tres dies, és atesa en un hospital de dia.- En aquest espai la seva filla no desenvolupa cap activitat educativa, per la qual cosa es troba en situació pràcticament de desescolarització des del març.- El motiu que explica aquesta situació és la impossibilitat del centre d'acolliment d'acompanyar-la al centre educatiu. En canvi, sí que se l'acompanya al centre de dia, amb transport públic.- La família s'ha ofert a acompanyar-la ells mateixos a l'escola, però s'ha rebutjat aquesta opció. - La noia encara presenta moltes dificultats per ser atesa al centre, perquè el recurs i els professionals no es troben preparats per atendre les necessitats especials que presenta: s'ha escapat del centre diverses vegades, ha fet diversos intents d'autòlisi i ha expressat ideacions suïcides que la família ha comunicat al centre. Segons la família la noia presenta un deteriorament progressiu del seu estat psicològic.- El centre d'educació especial és un recurs educatiu especialitzat que dona bona resposta a les seves necessitats, educatives i de benestar emocional.Es trasllada al Departament de Salut la informació que facilita la família respecte a la situació de la noia al centre i es demana informació de la data d'ingrés. Recomanacions- Adoptar les mesures necessàries per resoldre aquesta situació i perquè l'adolescent pugui assistir a l'escola cada dia. L'assistència diària a un recurs educatiu ajustat a les seves necessitats pot redundar clarament en el seu benefici. Aquesta adolescent fa mesos que es troba en espera d'ingressar en un altre recurs i s'haurien d'adoptar mesures, si cal amb la participació de la família o dotant el centre de recursos per fer-ho possible.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que s'ha iniciat el pla d'alta de l'adolescent amb la reincorporació progressiva al centre educatiu. La família confirma posteriorment que s'ha fet efectiu l'ingrés al centre sanitari especialitzat."],
    [3031,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01671/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteFamiliars o professionals de recursos i serveis plantegen la situació dels adolescents amb problemes de salut mental o alteracions de neurodesenvolupament que creen dificultats importants per al seu entorn. De vegades es tracta de trastorns de conducta greu i calen recursos per gestionar-ho, tant en l'àmbit familiar com en altres àmbits. En molts casos es recorre a serveis especialitzats de l'àmbit de la salut mental, però també són habituals les visites a urgències i els ingressos en unitats de crisi i unitats de referència de psiquiatria infantil i juvenil. Vistes les dificultats, la família pot claudicar i de vegades fins i tot presenten denúncies que acaben amb ordres d'allunyament, per la qual cosa l'Administració se n'ha de fer càrrec. Quan l'Administració assumeix la tutela d'aquests menors, els fa entrar en el sistema de protecció a la infància i adolescència. Els professionals d'aquest sistema, però, també manifesten la impossibilitat de contenir la situació en els recursos residencials actuals. Denuncien el risc de la desregulació conductual d'aquests menors per als infants i adolescents amb qui conviuen, i per als mateixos educadors que hi treballen. També cal tenir en compte que el problema o l'alteració mental es pot manifestar després del desemparament. En alguns casos hi ha addiccions associades i en altres s'han produït fets delictius i hi està intervenint justícia juvenil. La demanda de les famílies, els serveis i professionals intervinents en aquests casos és d'ingrés dels infants o adolescents en un recurs residencial terapèutic especialitzat. Algunes famílies, i de vegades la DGAIA, recorren a recursos privats amb ajuda de l'assegurança escolar per a les famílies, i dels concerts, en el cas de la DGAIA. En alguns casos, aquestes persones, menors d'edat, s'acaben derivant a recursos residencials especialitzats per a persones majors d'edat, ja que no hi ha recursos similars per a infants i adolescents, amb les disfuncions que això suposa. Els mateixos equips de valoració de la Generalitat consideren necessària l'assignació d'un recurs residencial urgent en molts d'aquests casos d'infants i adolescents, i així ho indiquen en els dictàmens d'orientació. Recomanacions- Valorar el funcionament dels recursos que s'han endegat amb el Pla de Salut 2021-2025, com són els equips guia i el programa d'atenció a la crisi infantil i juvenil, en el treball de casos d'alta complexitat per tal d'evitar la institucionalització de problemàtiques de salut mental d'alta complexitat com les exposades, i l'adequació d'aquests recursos per donar-hi resposta. Informar-nos de la valoració corresponent.- Convocar una reunió amb les diferents parts afectades ?Pla director de salut mental i addiccions, DGAIA i Direcció General de l'Autonomia Personal i Discapacitat, Educació, entitats que siguin representatives de la veu dels adolescents, familiars i altres professionals? per trobar una resposta que sigui participada, respectuosa i legitimada per als casos en què persisteix una situació de greu desprotecció tant per a l'infant o adolescent com per al nucli de convivència o els recursos i professionals de l'entorn comunitari on assisteix.En aquest sentit, ens oferim per coorganitzar aquest procés de coordinació i diàleg des d'una posició de defensa de drets dels infants i adolescents afectats, tot aportant el nostre coneixement i expertesa en aquest àmbit, amb la finalitat de poder contribuir al disseny i posada en funcionament del pla d'acció que se'ns ha presentat en les diferents reunions en què hem participat.TancamentS'ofereix comptar amb la institució per participar en la Taula per a l'aplicació del Pacte Nacional de Salut Mental, que s'ha previst constituir el darrer trimestre de l'any i que comptarà amb la participació d'experts i expertes del sector, entitats de persones afectades o familiars, col·legis professionals i associacions científiques."],
    [3032,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03184/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa que se li fa molt difícil tractar el fill de tretze anys, amb TEA i discapacitat intel·lectual, que conviu amb la mare i les seves dues filles adolescents.Posició de l'AdministracióAtesa la dificultat conductual i les agressions creixents, el noi porta ingressat a la Unitat de Referència per a Psiquiatria Infantil i Juvenil (URPI) des del juny de 2024 i s'ha hagut de procedir a un desemparament, malgrat que no hi ha negligència dels pares. Hi ha un dictamen que proposa que accedeixi a un recurs residencial per a persones amb discapacitat intel·lectual, però el noi encara està a la URPI, per manca de provisió de recurs residencial adequat. A més, al maig li donaran l'alta perquè no poden retenir-lo més en un recurs que no és l'indicat. ConsideracionsAquesta realitat afecta diverses famílies, com ja es va reflectir en l'informe \"El dret a la salut mental infantil i juvenil. Garanties en l'accés i l'atenció als centres residencials\", que es va publicar i lliurar al Parlament el dia 15 de novembre de 2019. En aquell informe ja es remarcava que la cessió de la guarda o tutela a l'Administració d'infants i adolescents per manca de recursos adequats per atendre la problemàtica de discapacitat, salut mental i alteració conductual no havia de ser una solució al problema exposat. A través de l'AO 100/2024 estem treballant sobre aquesta qüestió per exigir una resposta adequada a aquestes problemàtiques. Recomanacions - Fer efectiva la proposta de recurs residencial adequat a les necessitats d'aquest noi de manera urgent i coordinada amb el Departament de Salut.TancamentEls pares van claudicar i van indicar que no es veien capaços de tenir el noi al domicili familiar després de l'alta hospitalària. S'ha forçat la tutela de l'Administració i l'ingrés residencial del noi en un recurs residencial especialitzat. Seguim la problemàtica general a través de l'AO 100/2024."],
    [3033,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02425/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que se sent perjudicada amb la dilació en la provisió d'un servei tècnic de punt de trobada (STPT) per al seu fill. En concret, vuit mesos després de la decisió judicial encara no se li havia assignat aquest STPT.ConsideracionsLa síndica alerta que aquestes són situacions delicades en què el temps acumulat durant els diversos procediments, judicials o administratius, és un factor clau a considerar per l'especial repercussió que té el temps a escala d'infant. Recomanació - Prendre mesures per garantir l'assignació del recurs, d'acord amb la resolució judicial.- Informar-nos sobre l'evolució del cas.TancamentL'informe de seguiment rebut indica que el 9 d'agost de 2024 es va dur a terme la primera entrevista al servei tècnic de punt de trobada."],
    [3034,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02658/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn menor d'edat gambià amb passaport es troba en situació de vulnerabilitat.Posició de l'AdministracióL'informe rebut indica que el jove es va posar a disposició de la DGAIA en data 6 de març de 2024. El mateix dia es va dictar la resolució de desemparament preventiu i va ser traslladat al Dispositiu d'Atenció Immediata (DAI), a l'espera d'assignació d'un centre de protecció.El 7 de març de 2024, els tècnics/l'equip tècnic del DAI varen realitzar un informe que recull la informació sobre el contingut de l'entrevista social bàsica i l'estada del jove al dispositiu. En data 8 de març de 2024, el DAI va elaborar una actualització d'aquest informe/i el va actualitzar el 8 de març de 2024.El 3 d'abril de 2024 el jove va ser traslladat del Dispositiu d'Atenció Immediata al Centre d'Acolliment Mas Pins. Es va dictar una resolució de canvi de guardador i es va delegar la guarda a la persona directora del centre, per tal que l'equip tècnic competent fes un estudi de la seva situació personal, social i familiar i proposi la mesura de protecció més adient per ell.L'equip tècnic del Centre d'Acolliment Mas Pins va realitzar l'estudi tècnic i, en data 20 de març de 2024 va emetre informe proposta corresponent al jove, en què es proposa mantenir el desemparament preventiu i mantenir que les funcions tutelars les assumeixi la Direcció General d'Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA), així com el canvi de recurs amb el trasllat del jove a un Itinerari de Protecció Individualitzat (IPI) a l'espera de la resolució del seu procediment de determinació d'edat.El jove va ingressar a l'IPI el 14 de març de 2024, on continua atès actualment.L'informe rebut conclou que la DGAIA resta a l'espera de la resolució del procediment de la determinació d'edat del jove per part de la Fiscalia. D'acord amb l'edat que es determini, es valorarà la continuïtat en el recurs d'IPI, o el desinternament del jove. D'acord amb això, la DGAIA valorarà si presenta la sol·licitud d'autorització de residència a la Subdelegació del Govern com a menor, o bé si la presenta el jove, en tant que major d'edat, en el termini previst per la normativa d'estrangeria.TancamentEns hem tornat a adreçar a la DGAIA per demanar informació de seguiment al respecte."],
    [3035,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03795/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl Síndic ha rebut una queixa relativa a la situació d'un jove extutelat que està en desacord amb el cessament de la protecció de la DGAIA. Exposa que segons el seu passaport, farà els divuit anys el desembre de 2024, però la Fiscalia ha emès un decret de majoria d'edat i l'han deixat fora del pis tutelat, sense alternativa residencial.Recomanacions- Adoptar mesures de transició a la vida adulta en l'àmbit de l'habitatge, amb l'acompanyament tècnic i la coordinació interadministrativa que calguin, per proveir-lo d'un recurs residencial més estable que una pensió.TancamentL'Administració informa que el jove resideix en un pis a l'Hospitalet i que s'està fent un acompanyament del seu itinerari formatiu a través d'un pla de treball individualitzat. Amb aquesta informació, donem per finalitzada la nostra actuació en aquest assumpte."],
    [3036,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06230/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUn noi de quinze anys amb necessitats educatives especials, discapacitat del 68 % i grau II de dependència té problemes per obtenir plaça en un centre d'educació especial. Fa setmanes que no pot anar a l'institut perquè ha fet un brot psicòtic, tenia al·lucinacions auditives i visuals a causa de l'estrès que li provoca l'Institut. S'ha adreçat a Inspecció en diverses ocasions, però no l'atenen ni li tornen les trucades. Recomanació- Atendre el cas i proposar una solució.  TancamentL'Administració envia un complet informe en què detalla els passos fets en aquest cas. El setembre del 2024, la referent de l'EAP va proposar el programa de la unitat de crisi i l'EAP, les professionals del centre i la Inspecció d'Educació es van reunir per trobar un suport educatiu per donar resposta a les necessitats actuals de l'adolescent, que està a casa i no vol anar a l'institut.Finalment, el dia 1 d'octubre es va proposar atenció educativa domiciliària i que pogués participar en alguna activitat del centre per afavorir el vincle. A més, Inspecció s'ha coordinat amb la Comissió d'Ordenació Territorial per tenir-lo en compte durant el curs si es genera alguna vacant. I en qualsevol cas, garantir una plaça en un CEE de cara al canvi d'etapa."],
    [3037,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05897/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3038,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06049/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que a la seva família hi ha 5 infants menors d'edat i que resideixen a un càmping, després de patir un desnonament d'un pis ocupat.Posició de l'AdministracióEls professionals referents de la família han orientat la mare a apuntar-se al registre de sol·licitants d'habitatge de protecció oficial i a apuntar-se a la borsa de lloguer social. Tot i això, en cap dels dos recursos s'ha ofert cap habitatge social. També l'han informat que pot optar a una prestació econòmica especial d'urgència per pèrdua de l'habitatge si aconsegueix un contracte de lloguer ordinari. A més, des de l'agost de 2015 la família rep l'ajut d'aliments de l'Economat.Malgrat tots els esforços que ha fet l'Administració els darrers cinc anys perquè la situació de la família millorés en els àmbits laboral, econòmic i d'habitatge, s'indica que l'equip de seguiment no ha aconseguit aquest objectiu. Tot i això, l'Ajuntament exposa que continuarà fent el seguiment d'aquesta família.Recomanacions- Cercar alternatives per evitar que la família segueixi resident al càmping, atès que aquesta residència no reuneix les condicions adequades per al desenvolupament integral dels infants.- Gestionar una sol·licitud a la Mesa d'emergències de Catalunya a nom de la mare, en coordinació amb l'Agència de l'Habitatge de Catalunya.TancamentL'informe de l'Ajuntament conclou que es continuarà treballant amb la família per cercar un habitatge que pugui reunir les condicions adequades pel desenvolupament dels infants, sigui de manera autònoma sigui amb el suport dels serveis públics o entitats del tercer sector. En farem un seguiment."],
    [3039,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06566/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes no admeses","Queixes no admeses a tràmit",null,"ObjecteLa família d'una noia es queixa de l'abordatge i la valoració que ha fet l'equip tècnic competent per fer el seguiment social de la seva situació.Recomanacions- Fer una valoració del cas.- Donar resposta a les consideracions que planteja la interessada sobre el seguiment i la valoració social del cas.Tancament L'Ajuntament de Sant Andreu de la Barca informa que en tot moment ha col·laborat amb la mare de la noia i el seu representant, i que ha tramès al jutjat corresponent l'informe tècnic dels serveis socials sobre la situació de la menor.Atès que el tema es troba judicialitzat, suspenem les actuacions fins que el jutjat emeti una resolució."],
    [3040,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06567/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada exposa la manca de suport i de resposta adequada a les necessitats de la seva filla de dotze anys amb trastorn de l'espectre autista. L'alumna té dictamen de l'EAP per a ús d'aula SIEI i ha de cursar segon d'ESO.Explica que va fer la preinscripció per canvi d'institut amb aula SIEI però que no li havien assignat cap dels centres sol·licitats. Va presentar al·legacions, però tot i anar diverses vegades al Consorci, quan va presentar la queixa encara no tenia resposta. Exposa que això els perjudica, perquè la família ha de preparar la sol·licitud de beca de necessitats educatives especials i no podien fer-ho sense saber a quin centre anirà l'alumna. També demana que es tingui en compte que per als infants amb autisme és necessària i fonamental l'anticipació.Recomanacions- Donar resposta a l'escrit presentat per la família davant del Consorci d'Educació de Barcelona.TancamentL'informe de resposta del Consorci indica que aquest cas es va resoldre arran d'una reclamació que va fer la família amb una estimació parcial. Malgrat que l'alumna no va acabar escolaritzada a cap dels centres demanats per la família, se li va assignar un centre proper amb el suport SIEI que necessitava i amb disponibilitat per poder-la acollir."],
    [3041,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06569/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat no està d'acord que s'hagi donat preferència a l'acolliment en família aliena de la seva neta, per sobre de l'acolliment en família extensa amb els avis. Exposa que des de la intervenció de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (DGAIA), que va desestimar l'acolliment en família extensa, no han tornat a veure la seva neta.Suggeriments- Enviar al Síndic de Greuges la còpia dels informes tècnics que detallin la cronologia d'intervencions d'exploració a la família extensa i els resultats d'aquestes intervencions.- Explicar l'escrit en què s'informava els avis dels motius de la decisió.- Enviar la còpia dels informes de l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (EAIA) i les resolucions dictades per la DGAIA.TancamentLa proposta de l'EAIA és d'acolliment simple en família aliena, i proposava una relació de l'infant amb els avis inicialment d'una hora mensual supervisada al punt de trobada o, si no n'hi ha, a l'EVIA. L'EAIA va trucar els avis per proposar-los aquest pla de relació, i els avis van manifestar que estaven d'acord amb la proposta."],
    [3042,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07021/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que per resolució judicial es va establir que la relació entre ell i el seu fill es faria en un servei tècnic de punt de trobada (STPT). Tot i això, hi ha un retard en la provisió del servei i fa deu mesos que no veu el seu fill. Posició de l'AdministracióL'informe rebut indica que els STPT estan saturats per l'alta demanda, cosa que ha provocat la creació de llistes d'espera, i que la persona interessada es troba en segona posició dins la llista d'espera per accedir-hi. També indica que la Subdirecció de Gestió de Serveis i Recursos d'Atenció a les Violències Masclistes és conscient de la manca de recursos i està treballant per ampliar la xarxa: està prevista l'obertura de quatre nous punts de trobada, un dels quals serà a la ciutat de Barcelona.ConsideracionsRecordem que: - Els infants tenen dret a mantenir una relació i comunicació regular amb el progenitor amb qui no conviuen. - Hem detectat que es produeixen retards en l'assignació de serveis tècnics de punt de trobada, que poden vulnerar el dret de l'infant a mantenir el contacte establert per resolució judicial.- Tot i les dificultats de recursos humans, materials i de cobertura territorial, aquestes mancances no poden justificar alteracions en l'inici ni la freqüència del dret de relació familiar, ja que aquest dret ha de garantir-se sempre en benefici dels infants i adolescents.Suggeriments- Adoptar mesures per garantir l'assignació del recurs a la persona interessada, d'acord amb la resolució judicial.TancamentEl Departament d'Igualtat i Feminisme que indica que el gener de 2025 es va assignar el cas a un STPC de Barcelona, on s'està duent a terme el règim de visites establert per resolució judicial."],
    [3043,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08018/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa família d'un alumne de primària amb necessitats educatives especials exposa el desacord amb el fet que no pugui accedir a les activitats extraescolars que organitza el centre on s'escolaritza.Posició de l'AdministracióLa família va formalitzar la inscripció a l'activitat de robòtica, però l'activitat no s'ha portat a terme per manca d'inscripcions. Es valora que l'alumne no ha quedat exclòs, perquè l'activitat no s'ha dut a terme per manca d'inscripcions.Consideracions i suggerimentLa interessada manifesta la preocupació que els alumnes amb NEE no tenen garantit l'accés a les activitats extraescolars en els mateixos termes que la resta d'alumnat, sinó que sempre es veuen condicionats que es trobin solucions individuals. S'aborda sovint com un tracte de favor o una deferència, quan hauria d'emmarcar-se en una situació de normalitat que es correspon amb l'exercici d'un dret.Les activitats extraescolars, amb tot i que es desenvolupin fora de l'horari lectiu, han de mantenir la coherència amb els principis que regeixen el sistema educatiu i amb el projecte educatiu de l'escola, que reconeix el dret a rebre una atenció educativa inclusiva. L'alumnat amb NEE hauria de tenir garantit l'accés a les activitats extraescolars en els mateixos termes que la resta d'alumnat, i la seva programació i el seu disseny hauria de tenir en compte la seva possible participació. Tot i que es tracti d'una activitat que presta una entitat externa, és l'escola que ofereix les activitats extraescolars, a través de l'AFA, i cal vetllar perquè estiguin obertes de forma efectiva a tot l'alumnat, en les mateixes condicions, si cal amb els ajustaments necessaris.Recomanacions- Programar les activitats extraescolars del centre educatiu de forma que s'asseguri d'entrada el caràcter inclusiu, per tal que s'hi pugui participar en igualtat de condicions, sense la consideració de tracte especial.TancamentActualment, l'alumne està participant en una activitat extraescolar organitzada per la seva escola i s'han tingut en compte les seves necessitats en formalitzar la inscripció."],
    [3044,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08340/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada està disconforme amb la valoració integral d'una situació de violència masclista que va patir i que ha derivat amb el fet que des del 2022 no té relació amb el seu fill.ConsideracionsEns vam adreçar a l'Ajuntament, que ha tramès un informe social al respecte.TancamentLa informació rebuda indica que enguany prossegueix el seguiment social de la situació familiar, a l'espera que en l'àmbit judicial es resolguin els procediments oberts."],
    [3045,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07575/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3046,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07576/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3047,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07598/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3048,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07599/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3049,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07600/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3050,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07601/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3051,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06404/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"ObjecteFamília amb dos fills, de vuit i tres anys, viu en un pis en males condicions que afecten la salut (humitat, rates, etc.). Van deixar de pagar el lloguer i els desnonen. És un possible gran tenidor El llançament està previst per al 16 de setembre de 2025.Recomanacions- Continuar amb el seguiment social i l'acompanyament dels serveis socials municipals, amb l'objectiu de garantir que es cobreixin les seves necessitats bàsiques. - Valorar la possibilitat d'assignació d'un recurs residencial d'emergència adequat per a la família o altre tipus de suport residencial, prestant especial atenció a les necessitats dels infants, en cas que es produeixi el llançament i no disposin d'alternativa.- Informar la persona afectada amb relació a les actuacions per valorar la situació d'emergència residencial en què es troba la seva família, així com de les gestions que s'estiguin realitzant per facilitar el seu accés a un habitatge social en coordinació amb les administracions competents.TancamentEl personal tècnic dels departaments d'Acció Social i Habitatge ha vetllat pels interessos de la unitat familiar. Els han ofert serveis i recursos, assessorant-los sobre les prestacions que reben i atenent les seves demandes, amb inspeccions en l'habitatge, desratitzacions en la zona, entre d'altres."],
    [3052,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05254/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant va ser valorat el 19 de juny de 2025, i la resolució i el dictamen van ser enviats a l'adreça que consta en la sol·licitud."],
    [3053,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07970/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3054,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09895/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb la manca de resposta del Departament de Drets Socials i Inclusió a dues instàncies presentades en relació amb el pagament de la prestació econòmica per fill a càrrec de l'INSS.Recomanacions- Donar resposta a la consulta plantejada per la persona interessada al més aviat possible.- Aportar còpia d'aquesta resposta.TancamentL'Administració informa que ha donat resposta a la consulta i ens en fa arribar una còpia."],
    [3055,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09788/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa mare d'un nen de vuit anys amb reconeixement de discapacitat exposa el desacord amb el fet que no l'han admès a l'esplai que ha sol·licitat.ConsideracionsEl marc normatiu vigent reconeix als infants el dret a participar en activitats de lleure i prohibeix qualsevol mena de discriminació per causa de discapacitat. En cas aquest cas, a més, hi ha una situació de vulnerabilitat: és una família monoparental, una mare amb tres fills menors, i tant ella com un dels nens tenen reconeguda una discapacitat psíquica.Hi ha, a més, un informe psicològic que recomana la participació de l'infant en entorns segurs i adaptats que afavoreixin les seves relacions socials, i promoguin el seu desenvolupament. Per acabar, hi ha un conveni amb l'Ajuntament i la Generalitat en l'àmbit que ens ocupa.Recomanacions- Promoure les actuacions necessàries perquè l'infant pugui accedir a l'esplai. En aquest sentit, considerem necessari trobar fórmules per tal que aquesta entitat de lleure, vinculada a l'Ajuntament, pugui incloure els infants amb discapacitat que hi demanin accés i evitar qualsevol forma de discriminació, amb els ajustaments que siguin necessaris.- Acompanyar la interessada perquè pugui trobar un recurs de lleure alternatiu per al seu fill, si no és possible l'accés a l'esplai en qüestió.TancamentL'infant acaba derivat pels serveis socials de l'Ajuntament en el marc del projecte Corresponsables. Fundesplai informa que el nen havia estat usuari d'un centre obert des dels tres anys i que va deixar de ser considerat d'alt risc. De fet, la derivació no incloïa cap indicació respecte a la necessitat de suport específic. Va ser la mare qui en va informar. Malgrat estudiar la demanda, no disposaven dels recursos humans ni econòmics per garantir l'atenció adequada i segura de l'infant. Ja tenien deu infants amb necessitats educatives especials al projecte i no el podien atendre. A l'estiu es va atendre catorze infants amb necessitats educatives especials.Finalitzem les actuacions com a irregularitat amb suggeriments no acceptats i suggerim a la mare que s'adreci a la seva treballadora social perquè indiquin a l'esplai que el nen té necessitats educatives especials i pugui rebre el suport que necessita."],
    [3056,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09246/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta a un escrit que va presentar el 15 de novembre de 2023 a la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència.Recomanació- Notificar a l'interessat la resposta al seu escrit.TancamentL'Administració ens confirma que s'ha contestat l'escrit de l'interessat."],
    [3057,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10649/2024","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada expressa la seva disconformitat pel retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del menor tan aviat com sigui possible.TancamentS'informa que la visita del menor està prevista d'aquí a dos mesos. Recordem a la persona interessada que, si aquest termini no es compleix, ens ho pot comunicar.L'Administració reconeix la demora en la tramitació d'aquests procediments, i informa que està implementant un pla de xoc per reduir els terminis."],
    [3058,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01265/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat pel retard en la revisió del grau de discapacitat del seu fill.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que ja s'està implementant un pla de xoc. L'objectiu principal és reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat que involucra tan efectius com la modificació dels processos i els canvis tecnològics que haurien de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant serà citat previsiblement el setembre de 2025."],
    [3059,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00860/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que li han fet una valoració desfavorable en la Mesa de valoració de situacions d'emergències econòmiques i socials de Catalunya. La raó és que el pare de la família no pot acreditar residència regular a Espanya. Els ho deneguen amb base en la normativa que regula la Mesa. Han presentat un recurs de reposició. ConsideracionsLa mare i els dos fills sí que tenen la nacionalitat espanyola. Tenen valoració de vulnerabilitat dels serveis socials i hi ha una situació de necessitat de suport educatiu d'un dels infants. Els serveis socials municipals han certificat la situació de vulnerabilitat, tant del nucli familiar, com dels infants. Un infant en un nucli socialment vulnerable és un infant doblement vulnerable. La manca d'un habitatge en condicions dignes i la impossibilitat d'optar a un habitatge d'emergència a causa de la situació administrativa d'un dels progenitors (que no de l'infant) en el cas d'infants que pateixen risc d'exclusió residencial, per manca d'oferta suficient d'habitatges, fomenta, encara que sigui indirectament, la seva victimització secundària. Cal que les administracions competents en gestió de suport social i habitatge es coordinin per trobar alternatives residencials adequades per als nuclis familiars amb infants a càrrec. Cal considerar de manera preferent la condició d'infant en relació amb les diferents vies d'accés a l'habitatge públic protegit.Recomanació- Plantejar-se la possibilitat de revisar la normativa reglamentària de la Mesa d'emergència (Resolució TER/931/2023, de 17 de març) per poder valorar favorablement els nuclis familiars amb infants a càrrec que compleixen els diversos requisits establerts per poder accedir als habitatges de la Mesa, encara que els progenitors no compleixin amb els requisits sobre residència regular i documentació.TancamentL'Administració s'ho ha plantejat i comunica que no es pot atendre la petició de revisar la normativa en el sentit que exposa. L'interès públic requereix un tracte igualitari en la concessió d'habitatges d'emergència. Per tant, les sol·licituds presentades han de complir tots els requisits de la Resolució TES/987/2019, que es va dictar d'acord amb la normativa. L'Administració recorda que el servei de la Mesa forma part dels sistemes públics d'ajudes en matèria d'habitatge segons la Llei orgànica 4/2000, sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social. A més, el Decret 75/2014, de 27 de maig, del Pla per al dret a l'habitatge, regula les meses de valoració, que expressa que les persones que sol·licitin els ajuts d'aquests programes han de complir els requisits i les condicions de les convocatòries o els reglaments interns que els regulin."],
    [3060,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00791/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració ens informa que ja ha valorat el grau de discapacitat del fill de la persona interessada."],
    [3061,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04714/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb el retard en la valoració de la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu fill.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat d'aquest infant al més aviat possible.TancamentL'Administració informa que l'infant ja ha estat citat, el 26 d'agost de 2025"],
    [3062,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07971/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3063,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07972/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3064,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09281/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3065,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08185/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3066,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08187/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3067,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10211/2025","Polítiques socials","Infància i adolescència","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"Objecte El Síndic de Greuges ha rebut diverses queixes de joves extutelats als quals s'ha reclamat el reintegrament de la prestació econòmica que rebien. Els imports que se'ls reclamen oscil·len entre els 6.800 i els 36.400 euros, segons el cas. Els joves afirmen que han assistit a les entrevistes mensuals de seguiment, que han informat sobre les seves activitats formatives i laborals i sobre altres ingressos que hagin percebut (pensions d'orfenesa, etc.) i que han seguit sempre les indicacions del personal tècnic. Destaquen les dificultats que tenen per fer front a aquest reintegrament a causa de la situació de vulnerabilitat en què es troben.ConsideracionsEn els casos que han arribat a la institució, el deute s'ha generat per una mala gestió de les prestacions per part de l'Administració, perquè els joves asseguren que van informar degudament de la seva situació laboral sobrevinguda sense que l'Administració apliqués l'extinció o la suspensió de la prestació de manera diligent. Per tant, el retard de l'Administració a l'hora d'extingir o suspendre la prestació no hauria d'anar a càrrec dels joves extutelats. Cal tenir en compte que la decisió d'exigir el reintegrament dels imports percebuts indegudament pot generar un impacte negatiu en la transició a la vida adulta d'aquests joves, especialment si han de retornar un deute per un import que no poden assumir. Aquest fet esdevé contradictori amb el deure de l'Administració de vetllar per la transició a la vida adulta dels joves tutelats i extutelats. Recomanacions- Revisar la tramitació de la prestació en cada cas, i no sol·licitar el reintegrament dels imports percebuts en els casos en què els joves hagin comunicat la seva situació laboral i la suspensió o l'extinció de la prestació no s'hagi dut a terme o s'hagi dilatat per causes alienes a ells.- Tenir en compte en aquesta revisió si els imports que ara es reclamen s'han utilitzat per satisfer les necessitats derivades del procés de transició a la vida adulta dels joves i si l'impacte del reintegrament pot afectar negativament aquest procés.- Tenir en compte en aquesta revisió els elements que fonamenten les sentències del Tribunal Europeu de Drets Humans i del Tribunal Suprem sobre aquesta qüestió.- Amb caràcter general, revisar el procediment de tramitació de les prestacions per a joves extutelats i adoptar els mecanismes per avaluar i evitar l'acumulació de deutes elevats en joves extutelats que han de fer front posteriorment a reintegraments que desequilibren la seva capacitat econòmica i agreugen la seva situació de vulnerabilitat social."],
    [3068,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08830/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa per les molèsties que li generen els sorolls i el volum de la música d'un bar musical, que en època estival té terrassa.ConsideracionsL'Ajuntament informa que s'ha instal·lat un limitador acústic als aparells musicals per evitar les molèsties. I també que efectua totes les actuacions d'inspecció per comprovar el compliment de la normativa sectorial i l'ordenança de convivència. La terrassa disposa del mateix horari de tancament que l'establiment. Recomanacions- Comprovar el correcte funcionament del limitador acústic i els seus registres atès que el veí manifesta que continuen patint molèsties.- Reduir l'horari de tancament de la terrassa, que en cap cas sigui el mateix que l'activitat de la qual depèn. TancamentL'Ajuntament ha acceptat els nostres suggeriments i ha emès resolució reduint horari de la terrassa (fins a les 00.30). Així mateix, ha fet comprovacions amb relació al funcionament del limitador acústic, raó per la qual arxivem l'expedient."],
    [3069,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07793/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que els concerts de la festa major de Sabadell, que s'organitzen a prop del seu domicili, causen un soroll excessiu. Posició de l'Ajuntament L'Ajuntament de Sabadell és l'organitzador de la Festa Major i, per tant, dels concerts principals de la programació. Cada any acorda per decret la suspensió provisional dels objectius de qualitat acústica durant els dies de la festa major i s'informa de la programació d'activitats, tant el veïnat com els comerciants.En la darrera edició, es va reduir de la programació en horari de tarda a l'Eix Macià amb motiu del trasllat de l'activitat Barraques de Festa Major a un altre espai. Les activitats es van tancar a les 3.30, una hora abans que en anys anteriors.De cara a pròximes edicions, l'Ajuntament continuarà informant el veïnat de l'entorn de la programació dels concerts els dies de Festa Major.Consideracions Les polítiques públiques han de respectar el dret al medi ambient adequat, acústicament no contaminat i el dret del veïnat al descans i a viure sense sorolls excessius i molèsties intolerables.Aquesta institució considera que s'han de poder fer concerts a l'aire lliure amb motiu de festes majors, però sempre que no col·lideixin frontalment amb el dret al descans, i sempre que aquests concerts es facin complint totes les condicions tècniques necessàries per garantir que les molèsties que pateix el veïnat no siguin excessives. En aquest cas en concret, segons indica el promotor de la queixa, després del concert, els serveis de neteja passen per la zona a les 5 de la matinada i, per tant, el soroll continua afectant el descans de les persones més afectades pel soroll.  Recomanacions- Continuar treballant per fer compatible les activitats que es desenvolupen en horari nocturn en el marc de la Festa Major amb el dret al descans del veïnat. - Adaptar els horaris per evitar que el veïnat més afectat continuï patint més molèsties acústiques en horari nocturn després dels concerts. Si no és possible, prendre les mesures oportunes perquè el servei de neteja a la nit es faci sense causar molèsties de soroll i en aquest sentit, cal evitar l'ús de maquinària sorollosa en horari nocturn. Tancament S'han adaptat els horaris de finalització dels concerts i es canviarà l'hora d'intervenció del Servei de neteja."],
    [3070,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06452/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada es queixa de la brutícia de la casa del costat de la seva, que està ocupada per una persona d'edat avançada. Segons diu, ha traslladat la seva preocupació verbalment a l'Ajuntament en més d'una ocasió.Recomanacions- Aplicar l'execució subsidiària de la neteja per part de l'Ajuntament, si el propietari de la parcel·la no assumeix el seu deure de netejar-la.TancamentL'Ajuntament ha dictat un decret d'alcaldia pel qual s'ordena a la propietat de la parcel·la que la mantingui neta i en bon estat, i se l'adverteix que si no ho fa l'Administració podrà utilitzar els mitjans d'execució forçosa previstos en la normativa vigent, com l'execució subsidiària o la imposició de multes coercitives.Tot i això, hem recordat a l'Ajuntament la importància d'actuar amb celeritat si la propietat de la parcel·la no executa els requeriments un cop transcorregut el termini previst."],
    [3071,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06586/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que l'Ajuntament de Vallirana no es fa càrrec d'assegurar que els arbres situats en una parcel·la annexa dels seus veïns no caiguin i provoquin un accident. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament ha respost que talarà els arbres que calgui, però encara no ho ha fet perquè ho ha encarregat a una empresa que assegura que es tracta d'una tasca molt complexa i que a més tenen un volum de feina molt elevat. Recomanacions- Actuar de manera preferent i urgent en aquesta zona per assegurar que no es produeixi cap accident.- Mantenir informat el promotor de la queixa i la nostra institució de les gestions relacionades amb l'evolució d'aquests treballs.TancamentEl 13 de febrer de 2025 es va retirar l'arbrat perillós, de manera que la nostra recomanació va ser acceptada."],
    [3072,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06673/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va presentar una instància a l'Ajuntament de Lleida perquè, segons diu, no s'aplica la nova Llei de benestar animal en el control de la població de felins.Recomanacions- Respondre la instància de la persona interessada.TancamentL'Ajuntament informa que el novembre de 2024 va respondre la instància."],
    [3073,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05618/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties que li ocasionen els tocs de les campanes de l'església de Sant Antoni de Vilanova i la Geltrú, tant de dia com de nit.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament ens informa que són conscients de la problemàtica que ocasiona el toc d'aquestes campanes  i dels campanars de les altres dues que hi ha al municipi perquè han rebut queixes de veïns.Per aquest motiu, han demanat documentació a l'empresa adjudicatària de la gestió i control dels rellotges dels edificis públics de la ciutat, amb la intenció d'homogeneïtzar-ne el so. ConsideracionsD'acord amb aquesta informació, ens hem dirigit novament a l'Ajuntament per recordar-li que si bé el toc de les campanes pot ser objecte de protecció com a manifestació d'un costum tradicional, cal que sigui regulat i temperat per tal de conciliar la preservació de tradició amb el legítim dret al descans i així evitar molèsties. Per tal de conciliar la tradició de mantenir el toc de les campanes i el dret al descans dels veïns, molts municipis han optat per suprimir els tocs de les campanes en horari nocturn. Recomanacions- Disposar de mesuraments objectius dels valors d'immissió acústica que es produeixen dins l'habitatge afectat (tant en horari diürn com en el nocturn) per tenir un coneixement real del valor de la intensitat sonora. - Establir mesures correctores que poden passar des de la supressió total dels tocs en horari nocturn, fins a la disminució suficient de la intensitat i nombre dels tocs (que no toquin cada hora).TancamentL'Ajuntament ha silenciat les campanes en horari nocturn (entre les onze de la nit i les set del matí)."],
    [3074,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05702/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que un pi situat en una parcel·la de la urbanització Pinedes d'Armengol presenta risc de caiguda i demana que l'Ajuntament intervingui per evitar aquest risc.Posició de l'AdministracióLa tècnica municipal va emetre un informe el mes de juliol del 2024 en què va constatar la necessitat de fer una actuació preventiva de risc d'incendis respecte d'aquesta mateixa parcel·la. L'Ajuntament afegeix, però, que ha intentat contactar amb la propietat de la finca, però que no ha recepcionat el seu requeriment. Actualment, es troben en tràmit de publicar el corresponent edicte notificatori al BOE.Recomanació- Executar les mesures de prevenció corresponents de manera subsidiària, en cas que de manera immediata la propietat de la parcel·la no actuï.Tancament:L'Ajuntament accepta parcialment el suggeriment formulat. Informa que si passat el dia 10 de novembre de 2024 comprova que la persona propietària de la parcel·la no ha executat el requeriment de neteja del solar, li pot imposar una multa coercitiva. Afegeix que si passa un segon termini i tampoc executen les actuacions requerides, l'Ajuntament incoarà expedient d'execució subsidiària i se'n farà càrrec, sense perjudici d'aplicar altres actuacions administratives. Recordem a l'Ajuntament la importància d'actuar subsidiàriament amb celeritat si la persona propietària de la parcel·la no executa els requeriments un cop transcorregut el segon termini que li ha presentat l'Ajuntament."],
    [3075,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03076/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el campanar de la masia Mas Vilaró a Montornès del Vallès sona les 24 hores del dia i toca les hores i els quarts.ConsideracionsEl toc d'aquestes campanes, que van ser declarades bé cultural d'interès local, no és ni manual ni tradicional, funcionen amb un rellotge mecànic. Cal donar compliment a la normativa existent de protecció contra la contaminació acústica, Llei 16/2002, de 28 de juny, i el reglament que la desenvolupa, el Decret 176/2009, de 10 de novembre, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 16/2002, de 28 de juny, de protecció contra la contaminació acústica, i se n'adapten els annexos.Recomanació- Efectuar un mesurament sonomètric, en horari nocturn, des del domicili de la persona interessada. En el cas de no disposar de mitjans materials o tècnics per portar-lo a terme, es poden dirigir a la Diputació de Barcelona o al Servei de Prevenció i Control de la Contaminació Acústica i Lumínica del Departament d'Acció Climàtica, Alimentació i Agenda Rural, que presten suport tècnic de forma gratuïta als municipis. TancamentL'Ajuntament ens informa que la Diputació de Barcelona va efectuar la sonometria el 26 de setembre de 2024. Ens tramet còpia de la sonometria efectuada en el domicili de la persona interessada, acompanyada de la conclusió que el nivell de soroll no supera el llindar considerat inadequat en la normativa de protecció contra la contaminació acústica."],
    [3076,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03158/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'interessat denuncia que els veïns de la zona pateixen els sorolls de música alta, crits, baralles, soroll d'ampolles i cadires, durant l'horari permès del local i la terrassa, però també més tard.Quan el bar tanca la terrassa al públic, un grup de clients es queda a l'establiment fins a les cinc o les sis de la matinada, la qual cosa genera molèsties. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament es troba sense enginyer municipal des de l'octubre de 2023, i la insuficiència de mitjans de les entitats locals de la dimensió d'Aiguafreda complica l'atenció a situacions similars al cas exposat. Un cop es disposi de l'enginyer tècnic, es donarà trasllat d'aquesta queixa per valorar novament la realització de la sonometria i, a més a més, es demanarà novament al servei de vigilància municipal que vetlli pel compliment d'horaris. També s'incoarà el corresponent procediment sancionador tal com preveu l'ordenança municipal, si escau.Recomanacions- Agilitar els tràmits per cobrir de forma definitiva la plaça d'enginyer municipal.- Efectuar un mesurament sonomètric, amb la col·laboració del Servei de Prevenció i Control de la Contaminació Acústica i Lumínica des del domicili del promotor de la queixa en un dia en què l'establiment estigui a ple rendiment (divendres o dissabte al migdia i a la nit), per tal d'objectivar les molèsties que denuncia.- Limitar l'horari de tancament de la terrassa a les 23 h, per les molèsties que aquesta ocasiona, i d'acord amb l'art. 7.4 de l'Ordenança reguladora de la instal·lació i ús de terrasses per l'ocupació de la via pública. També, caldria comprovar si es respecta el límit de capacitat de la terrassa. - Demanar al servei de vigilància municipal que vetlli perquè es compleixin els horaris.Tancament L'Ajuntament comunica que, amb data 9 d'agost de 2024, va sol·licitar a l'Àrea d'Acció Climàtica i Transició Energètica de la Diputació de Barcelona un recurs d'avaluació del soroll. Pel que fa a la limitació de l'horari de tancament de la terrassa a les 23 h, el consistori té la voluntat de modificar l'ordenança reguladora de la instal·lació i ús de terrasses per l'ocupació de la via pública de cara a l'exercici de 2025. El servei de vigilància municipal és coneixedor de les queixes que existeixen sobre el presumpte soroll provocat per aquest bar, i vetlla pel compliment dels horaris de tancament del local, atès que és conscient de la importància del bon descans de tots els veïns del municipi."],
    [3077,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04867/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties causades per la bateria de cinc contenidors a la urbanització Cap de Salou. Aquests contenidors se situen davant del seu domicili i les olors que se'n desprenen causen moltes molèsties, sobretot a l'estiu. Afegeix que al voltant d'aquests contenidors sovint s'acumulen deixalles, que arriben a bloquejar la vorera.ConsideracionsL'Ajuntament de Salou respon algunes instàncies, no totes, i es reuneix amb la promotora de la queixa. En la reunió presencial, mantinguda a finals de 2023, l'Ajuntament es compromet al següent:- Col·locar cartells d'advertiment de prohibicions i sancions previstos a l'ordenança municipal de civisme i convivència ciutadana.- Col·locar papereres d'un model especial i integrat al paisatge als accessos al camí de ronda i a la zona de la talaia des del carrer Glorieta.- Crear una patrulla o unitat mediambiental al cos de la Policia Local de Salou, que podria contribuir a vigilar i controlar la zona.- Començar una nova concessió del servei de neteja viària i de recollida selectiva de residus, que s'aprofitaria per fer una campanya de divulgació de bones pràctiques d'utilització dels serveis per part de la ciutadania en tot el municipi per prevenir i combatre l'incivisme que generen aquestes situacions.Recomanacions- Executar aquests compromisos com més aviat millor.- Informar-nos de si els compromisos es compleixen i si el nou servei de neteja viària i de recollida selectiva de residus ha dut a terme una nova campanya informativa en matèria de civisme. TancamentL'Ajuntament de Salou dona la informació demanada i detalla l'estat de compliment dels compromisos referits. Constatem que treballa per donar-hi compliment."],
    [3078,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05405/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3079,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05237/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament de Cabrera de l'Anoia a la instància que va presentar el 26 de febrer de 2024 en relació amb el control d'una colònia felina.Recomanacions- Respondre a la instància- Aportar una còpia de la resposta a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament informa que el 8 de novembre de 2024 va respondre a la persona interessada que està valorant incrementar la dotació econòmica a l'associació que gestiona la problemàtica dels gats ferals.Recorda que periòdicament compra pinso, que en funció de les necessitats distribueix a l'Associació de Gats Ferals.En aquest sentit, amb l'objectiu de millorar el control i la gestió de les colònies felines l'Ajuntament ha sol·licitat una subvenció per a les entitats locals."],
    [3080,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05029/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3081,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05030/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3082,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05039/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3083,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05129/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3084,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09753/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que els seus veïns ocupen una casa i tenen un gos de raça potencialment perillosa que sovint s'escapa, ja que les parets i les tanques de la casa no són prou altes. N'ha informat l'Ajuntament, però no ha rebut resposta. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament informa que pactarà una visita amb el tècnic de salut del Consell Comarcal per identificar el xip del gos i avaluar un altre cop l'estat de l'habitatge.Recomanacions- Respondre la instància de la persona interessada.- Aportar-nos una còpia d'aquesta resposta.- Informar-nos  del resultat de la visita feta pel tècnic de salut del Consell Comarcal.TancamentS'accepten de manera parcial les nostres recomanacions: d'una banda, l'Ajuntament informa que ja ha donat resposta a la instància, però no ens n'envia cap còpia; i, de l'altra, informa que ja s'ha efectuat la visita del tècnic, però no ens en comunica el resultat perquè està pendent de rebre un informe."],
    [3085,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01080/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca d'actuació de l'Ajuntament de Canet de Mar en relació amb les molèsties ocasionades per una colònia de gats.Posició de l'AdministracióLa colònia de gats està formada per cinc membres, tots ells esterilitzats i d'avançada edat, per tant, no es preveu un augment del nombre d'aquests animals, sinó el contrari.No han trobat cap altra persona afectada pels gats de la colònia. Hi ha alguns veïns amb gats domèstics que surten a passejar. L'Ajuntament ha valorat canviar la colònia de lloc, però considera que no hi ha prou justificació per fer-ho, d'acord amb el que disposa l'article 42 de la Llei 7/2023.És probable que les defecacions localitzades no siguin de gat, sinó d'eriçó.  RecomanacionsAquesta institució no aprecia irregularitats, però recomana:- Netejar la zona amb més freqüència.- Recordar als propietaris de gats domèstics que es passegen per les cases veïnes, que per tal de garantir la bona convivència entre el veïnat tenen el deure de fer-se càrrec de l'activitat dels seus animals.TancamentAtesa la informació rebuda, finalitzem la nostra actuació."],
    [3086,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06365/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que viu en una urbanització i pateix molèsties pels lladrucs dels gossos que viuen en les cases properes. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament d'Esparreguera informa que està treballant en l'enviament de cartes informatives al veïnat de la urbanització per recordar que és obligació dels propietaris de gossos donar compliment de l'ordenança reguladora de la protecció i tinença d'animals. D'altra banda, s'informa que s'havia fet una inspecció en dos habitatges propers. ConsideracionsDesprés de les actuacions fetes per l'Ajuntament, les molèsties es continuaven produint. En conseqüència, es recorda a l'Ajuntament que l'ordenament jurídic vigent reconeix a totes les persones el dret a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament de la persona i, alhora, que tothom té el deure de conservar-lo. Així doncs, tot i que pot ser molt útil l'enviament de les cartes informatives al veïnat per recordar les responsabilitats pel que fa a la convivència, si es constaten els lladrucs, informem l'Ajuntament que cal adoptar altres mesures previstes en l'ordenança reguladora de la protecció i tinença d'animals.  Tancament L'Ajuntament recorda a l'associació de veïns i veïnes l'obligació de donar compliment de l'ordenança. D'altra banda, traslladen el malestar personal del promotor de la queixa a la policia local per coordinar un augment de patrullatge a la zona en les franges horàries assenyalades i, en cas de detectar infraccions, es valorarà iniciar procediments sancionadors en aplicació de l'ordenança."],
    [3087,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07808/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia que no s'aplica el Reglament de la biblioteca i que es permeten conductes dins de l'espai que infringeixen el Reglament, com ara l'ús de telèfons mòbils. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament informa que tenen pendent d'aprovar inicialment en aquest primer trimestre de l'any el nou reglament de la biblioteca que substituirà el de l'any 2012. Mentre aquest nou reglament no s'aprovi, segueix plenament en vigor el de l'any 2012, llevat d'aquells articles obsolets o que s'han anat actualitzant. Consideracions i recomanacionsFins que entri en vigor el nou reglament, els articles relatius als deures dels usuaris de l'actual reglament estan plenament vigents. Així, entre els deures dels usuaris hi ha el fet de mantenir una actitud correcta i romandre en silenci, i també tenir connectats en mode silenci els telèfons mòbils. Recomanem: - Vetllar perquè que el personal de la biblioteca faci complir aquests articles i evitar molèsties a la resta dels usuaris de la biblioteca. TancamentL'Ajuntament fa referència a la dificultat de mantenir l'ordre, ja que han detectat un augment de l'incivisme per part d'un grup de joves a l'espai de la biblioteca i la dificultat de fer-los complir el reglament (entrar a l'edifici en període d'expulsió, no sortir de l'equipament quan s'indica, etc.). Insistim que han de continuar amb les accions que porten a terme (reunions amb agents implicats, contacte amb els progenitors, traspàs d'informació als centres educatius i presència policial a la zona de la biblioteca) per tal de fer complir el reglament i respectar els drets dels altres usuaris. Recordem a l'Ajuntament la necessitat d'incorporar en el Reglament que s'ha d'aprovar aviat el termini de conservació de la documentació relativa a les penalitzacions comeses per si pot donar lloc a la incoació d'algun tipus de procediment, atès que, tal com ens han informat, actualment no es fa.  L'Ajuntament informa que s'ha incorporat la previsió del termini de conservació de la documentació relativa a les penalitzacions comeses per si podia donar lloc a la incoació d'algun tipus de procediment. S'ha fixat en un any. Finalment, el text del Reglament amb les noves incorporacions s'ha publicat."],
    [3088,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05834/2017","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia l'incompliment per part del càmping de la resolució dictada per l'Ajuntament de Pals (Decret 377/17), per la qual es requeria el càmping perquè ordenés els residus en el termini de set dies. Segons manifesta, no s'ha donat compliment al Decret ni té constància de cap altra actuació de l'Ajuntament. També sol·licita que es reubiqui el conjunt d'aquesta activitat en un altre recinte del càmping que no afecti els habitatges, i demana que s'informi les persones que resideixen a la zona de les diferents actuacions previstes pel càmping. RecomanacióDesprés d'estudiar tota la informació de què es disposa, el Síndic entén que abans que torni a començar la temporada d'obertura (segons la pàgina web del càmping està previst que obri el dia 13 d'abril de 2018) caldria:- Reubicar l'actual zona d'emmagatzematge de residus, si continuen les molèsties per pudors.  TancamentL'Ajuntament ens ha informat de les millores de la zona d'emmagatzematge de residus i com han disminuït les pudors. Arxivem l'expedient d'aquest assumpte, després d'uns anys de fer-ne seguiment."],
    [3089,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10927/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte El promotor de la queixa denuncia molèsties de soroll, escalfor i pudors provocades per un tub d'extracció de fums que passa pel seu pis i que prové d'un local ubicat als baixos de l'edifici. Segons diu, quan es va signar el contracte de compravenda del pis, es va acordar que la part venedora advertia la compradora que pel bany hi passava un tub de sortida de fums del local, i que el comprador es comprometia a respectar el tub sense alterar-ne la forma ni la ubicació. Ara bé, després de desmuntar el fals sostre, el comprador va observar que el tub travessava més espai de l'assenyalat. Posició de l'Administració Arran de la denúncia del promotor de la queixa, el tècnic municipal aprecia que la instal·lació pot representar un perill, per la qual cosa ha emès un informe tècnic en què requereix informació sobre la sortida de gasos provinents del local comercial.  Recomanació- Actuar d'acord amb els principis d'eficàcia i eficiència i portar a terme actuacions resolutives i efectives per solucionar els problemes que plantegen les persones. - Exigir que es compleixin les actuacions requerides, si l'activitat encara no ho ha fet. - Informar-nos de la situació.TancamentL'Ajuntament de Sort va informar que estava prenent mesures per corregir els problemes que van fonamentar la queixa. No obstant això, encara no ens ha informat sobre si l'activitat ha adoptat les mesures requerides per l'Ajuntament amb la voluntat de deixar de causar molèsties al promotor de la queixa."],
    [3090,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06069/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que una comunitat de propietaris pateix molèsties d'olors provinents del tub d'extracció de l'activitat de restauració situada a la planta baixa de l'edifici. Posició de l'AdministracióAtès que es va comprovar que les olors es continuaven produint, l'Ajuntament de Cardedeu va requerir el titular de l'activitat perquè instal·lés un tub amb unes característiques concretes i segellés els forats dels passos d'instal·lacions entre el local i la zona comuna de l'edifici, per on s'escolaven les olors.El titular de l'activitat s'hi va comprometre, i l'Administració li va demanar que presentés diverses acreditacions. També es va requerir que una entitat de control acreditada (ECA) fes una prova de control d'estanquitat de fums de la xemeneia de la cuina.Recomanació- Donar resposta als escrits presentats perquè les persones afectades tinguin coneixement de les gestions fetes.- Informar de si l'ECA ha fet la prova de control d'estanquitat de fums i del seu resultat.TancamentS'accepten les recomanacions: l'Ajuntament dona resposta expressa a les sol·licituds presentades i facilita la informació requerida."],
    [3091,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09960/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una gestió incorrecta dels residus de la zona de l'Estanyol.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament ens informa que tenen previst substituir l'àrea d'aportacions de deixalles de la zona de l'Estanyol el 2024 si les disponibilitats pressupostàries ho permeten.  Recomanació- Donar resposta a les instàncies que va formular la persona interessada i informar-la de les actuacions que es faran.TancamentD'acord amb la resposta, finalitzem les actuacions."],
    [3092,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03756/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa queixa plantejada fa referència a les molèsties de sorolls provocades per la música d'un bar musical, ara sala de ball, al municipi de l'Ampolla. Posició de l'AdministracióL'informe de l'estudi d'impacte acústic conclou que el soroll provinent de l'activitat no supera el màxim permès, i que el soroll ocasionat pel trànsit rodat a la zona és molt elevat (de vegades supera el soroll produït per l'activitat), la qual cosa pot distorsionar els resultats de la sonometria. Consideracions i recomanacionsConstatem que la sonometria no es va fer durant l'horari de funcionament de l'activitat (de 23 h a 5 h), atès que és obvi que el trànsit rodat en aquelles hores de la nit i matinada no pot interferir en els resultats de la mateixa manera que ho pot fer en horari diürn o de tarda. D'acord amb aquesta informació, suggerim:- Portar a terme una sonometria en horari de funcionament de l'activitat des del domicili de la persona interessada a fi d'objectivar les molèsties denunciades. - Donar resposta a la instància plantejada per la persona interessada. TancamentL'Ajuntament informa que s'han adoptat mesures amb voluntat preventiva, de control i de mediació, que han obtingut resultats positius. D'acord amb aquesta informació, i atès que el promotor de la queixa ha manifestat a la policia local que ja no resideix a la zona i que no desitja continuar amb el procediment, finalitzem la nostra intervenció."],
    [3093,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03315/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia el soroll provinent de la pista de futbol i bàsquet que té a davant de casa i l'incompliment dels horaris. Segons diu, el rètol de l'horari de l'equipament és fins a les 22.00 h, però més enllà d'aquest horari encara hi ha gent a la pista, s'hi juguen partits i, a vegades, s'hi fan botellots. També denuncia que es vulnera el seu dret a la intimitat, atès que els usuaris de l'equipament es colen a la seva propietat per recuperar pilotes que surten fora de la pista. Recomanacions- Apagar la il·luminació a la pista a les 22.00 hores.- Col·locar una tanca perimetral per tancar l'equipament a les 22.00 hores, que també serviria per evitar la sortida de pilotes fora de pista. TancamentLa Diputació de Barcelona ha elaborat un estudi sonomètric, i conclou que els nivells de soroll ambiental obtinguts en el punt de mesura són elevats, ja sigui pel trànsit, per l'ús de la pista de bàsquet o per altres causes. En conseqüència, recomana analitzar i fer un seguiment de les fonts sonores que impacten en aquell punt.Per la seva banda, l'Ajuntament ha decidit fer més vigilància de la zona i demanar als Mossos d'Esquadra si poden comptar amb la seva presència com a mesura preventiva. També es farà una sonometria des del domicili de la persona interessada."],
    [3094,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02095/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona promotora de la queixa sol·licita un canvi d'ubicació d'escombraries. Exposa que sovint s'acumula deixalla fora del contenidor i que aquest fet dificulta que pugui entrar i sortir del seu pàrquing.Posició de l'AdministracióDonen resposta seguint criteris tècnics, que justifiquen l'actual emplaçament dels contenidors.Recomanacions- Contestar de manera expressa a les instàncies presentades, enviant la resposta a la persona promotora de l'escrit i fent-nos arribar una evidència de notificació. - Informar de manera clara i eficient els ciutadans sobre la correcta disposició de les deixalles, especialment pel que fa a evitar l'abandonament de residus fora dels contenidors.TancamentL'Ajuntament de Sant Adrià de Besòs contesta de manera expressa a les instàncies presentades. És conscient del seu deure d'informar de manera clara i eficaç sobre la correcta disposició dels residus. En aquest sentit, es duen a terme campanyes de comunicació ambiental i foment del civisme."],
    [3095,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00703/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada planteja les molèsties que ocasiona l'activitat, la qual estaria operant sense disposar de llicència d'activitat.ConsideracionsL'Ajuntament confirma que l'activitat no disposa de llicència ambiental i detalla les actuacions que s'han de portar a terme, com inspecció i obertura d'expedient sancionador i expedient de clausura de l'activitat, entre altres. ConsideracionsL'article 65 de la Llei 20/2009, del 4 de desembre, de prevenció i control ambiental de les activitats, estableix que l'òrgan competent per a atorgar les activitats, amb la instrucció prèvia del procediment administratiu corresponent, pot clausurar les activitats que s'exerceixen sense l'autorització ambiental, la llicència ambiental o la comunicació exigibles en aplicació d'aquesta llei. Per tant, un cop es disposi de l'informe d'inspecció de la Guàrdia municipal es podrà incoar expedient sancionador i iniciar la instrucció prèvia del procediment administratiu corresponent per clausurar l'activitat, d'acord amb el que estableixen els articles 81, 82 i 84 de l'esmentada llei.Recomanació- Inspeccionar de l'activitat i adoptar sense dilacions les mesures que siguin necessàries, atesa l'afectació que té aquesta activitat sobre les persones i el medi.TancamentL'Ajuntament ens fa arribar un informe tècnic referent a les mesures cautelars d'activitat. En concret, han dictat el Decret núm. 521, de 2 de juny de 2025, pel qual es resol incoar l'expedient de clausura i sancionador amb la imposició de mesures provisionals a l'activitat de fabricació de formigó.Atès que s'ha acceptat la nostra recomanació, arxivem l'expedient."],
    [3096,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10119/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que el 2024 la seva gata, que portava un xip localitzador i identificador al collar, es va escapar i va morir. Lamenta que els serveis de neteja de l'Ajuntament d'Olot recollissin l'animal, l'incineressin, i el llencessin a la brossa.Recomanacions- Adaptar la normativa municipal amb l'objectiu que es prevegi que les empreses encarregades del servei de neteja del municipi d'Olot comprovin l'autoidentificació dels cadàvers dels animals de companyia abans de ser eliminats, i que es contacti amb els propietaris de l'animal en qüestió. TancamentL'Ajuntament informa que estudiarà els protocols per adaptar la normativa."],
    [3097,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11097/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna associació ambientalista va denunciar l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat l'abocament de runes i residus en un terreny. Es queixa que, transcorregut un termini prudencial, no ha rebut resposta. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va comprovar que en el terreny hi ha runes i residus sòlids. Així doncs, en va informar el Servei de Protecció de la Legalitat Urbanística de l'Àrea Metropolitana de Barcelona, amb la qual l'Ajuntament té un conveni de delegació de competències de protecció de la legalitat i disciplina urbanística en l'àmbit del Parc Agrari del Baix Llobregat, perquè valorés la possibilitat d'obrir un expedient disciplinari. Paral·lelament, l'Ajuntament ha iniciat un expedient d'ordre d'execució per sol·licitar al propietari de la parcel·la la retirada dels residus. ConsideracionsAtès el temps transcorregut des que es va presentar la queixa, recordem que l'article 71 de la Llei 39/2015, configura com a deure de l'administració pública donar impuls d'ofici als procediments en tots els seus tràmits, independentment de si l'inici va ser d'ofici o bé a través d'una sol·licitud.  D'altra banda, l'Ajuntament no indica si s'ha informat la promotora de la queixa de les actuacions que s'estan fent arran de la presentació de la seva denúncia i, en aquest sentit, cal destacar que en l'escrit de denúncia la promotora de la queixa sol·licitava ser part interessada.Recomanació - Donar resposta expressa a la promotora de la queixa. TancamentL'Ajuntament accepta la nostra recomanació i dona resposta expressa a l'associació ambientalista."],
    [3098,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10452/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Ajuntament de Corbera de Llobregat no li respon tres instàncies en què sol·licitava que es tallés un arbre per perill de caiguda.Recomanacions- Respondre a la instància - Aportar una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament accepta les dues recomanacions i ha enviat l'evidència de notificació: la persona ho ha rebut i acceptat."],
    [3099,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03327/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa dels sorolls i la contaminació de l'aire que ocasiona l'activitat de serradora ubicada en un terreny d'especial protecció agrícola.ConsideracionsL'Ajuntament ha donat resposta a aquesta petició i ha pres mesures per pal·liar les molèsties. Recomanació- Adoptar alguna de les mesures provisionals que estableix l'article 84 de la Llei 20/2009, fins que disposin de l'informe de la Comissió Territorial d'Urbanisme (CTU) de la Catalunya Central que defineixi les condicions de funcionament per a la continuïtat de l'activitat, com la clausura temporal, parcial o total de les instal·lacions.TancamentAtès que la CTU no ha admès a tràmit la proposta de Pla especial urbanístic en sòl no urbanitzable perquè l'activitat no està autoritzada d'acord amb la legislació urbanística anterior a la Llei 2/2002, i atès que l'activitat principal de serradora que justificava l'activitat complementària de muntatge de palets, ha cessat, l'Ajuntament ha incoat un procediment de protecció de la legalitat urbanística dirigit a fer enderrocar les obres i aturar els usos sense requeriment de legalització. Tenint en compte aquesta resposta, arxivem l'expedient."],
    [3100,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02357/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La promotora de la queixa exposa que viu al costat d'una construcció amb coberta de fibrociment que possiblement conté amiant i presenta a l'Ajuntament diverses sol·licituds perquè el propietari de la coberta la retiri. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament informa la promotora de la queixa que té la voluntat de promoure que es retirin residus de materials d'aïllament i de la construcció que continguin amiant, i procurar que aquesta retirada s'efectuï en òptimes condicions. Ho fa amb la finalitat última de millorar el medi ambient i minimitzar el risc que aquest material comporta per a la salut pública. Ara bé, l'escrit conclou assenyalant que encara no hi ha una obligació legal de retirar els materials amb amiant instal·lats, per la qual cosa, l'Ajuntament no considera oportú iniciar el procediment derivat de la denúncia presentada. Posteriorment, en resposta a nous escrits presentats per la promotora de la queixa, l'Ajuntament emet un nou escrit en què es fa referència a una acta d'inspecció de Seprona que indica que no s'observa que la coberta estiguin en mal estat.Consideracions Pel cas que ens ocupa, tot i que certament a hores d'ara encara no existeix una normativa que expressament exigeixi la retirada de tot l'amiant present al nostre entorn, cal recordar que els propietaris de tota classe de terrenys, construccions i edificacions tenen el deure de conservar-los en les condicions legals de seguretat i salubritat. Cal recordar que, pel que fa a la vida útil d'un material amb amiant, es considera que finalitza quan pot alliberar fibres d'amiant a l'ambient sense que se'l sotmeti a cap manipulació. És a dir, no es pot determinar amb exactitud la vida útil del material amb contingut d'amiant, però cal recordar que el Parlament Europeu considerava que l'amiant té habitualment un cicle de vida d'entre trenta i cinquanta anys des de la fabricació (i no únicament des de la instal·lació).A més, cal tenir en compte les condicions a què s'ha vist exposat el material: òbviament, no tindrà la mateixa vida útil una coberta que ha estat sotmesa a canvis de temperatura i fenòmens meteorològics adversos que un altre element que no hagi estat a l'exterior. En aquest sentit, cal recordar que totes les cobertes i envans pluvials estan exposats a canvis de temperatura i fenòmens meteorològics. Així doncs, malgrat una certa aparença visual d'estar en correcte estat, pràcticament totes les cobertes instal·lades a Catalunya ja han esgotat la seva vida útil i poden estar alliberant fibres d'amiant.En conseqüència, com ja vam assenyalar en el marc de l'AO 110/2022, aquesta institució considera insuficient basar la perillositat d'un material que conté amiant (principalment si ha estat a l'exterior) en una única inspecció ocular. És necessari disposar d'un informe tècnic amb l'extracció de mostres i assegurar que el mostreig sigui representatiu de la totalitat de la coberta per acreditar i determinar l'estat de degradació del material amb amiant. Cal, doncs, constatar que no està desprenent fibres al medi ambient i, fins que no es retiri definitivament, incrementar els controls periòdics de l'estat dels materials amb contingut d'amiant.En aquest sentit, cal tenir present que a banda de les previsions que pugui contenir el projecte de llei que actualment s'està tramitant i que preveu un règim particular d'infraccions i sancions, la Llei 18/2009, del 22 d'octubre, de salut pública, recull entre els principis informadors el principi de precaució davant l'absència d'evidència científica sòlida. D'altra banda, l'article 74 de la llei esmentada assenyala com a subjectes responsables les persones físiques o jurídiques que incorrin en les accions o omissions tipificades en la llei, entre les quals es consideren molt greus les infraccions que produeixin un risc o un dany molt significatiu per a la salut.Recomanacions- Prendre les mesures oportunes per disposar de les proves diagnòstiques periòdiques que constatin el bon estat de la coberta i que descartin l'existència de riscos de dispersió de fibres d'amiant que justifiquin una intervenció més immediata. - Informar sobre si ja s'ha elaborat el cens de presència d'amiant al municipi i el seu calendari de retirada de les instal·lacions i emplaçaments amb amiant. TancamentL'Ajuntament informa que s'ha adreçat a la propietat de la coberta per tal que tingui en compte les obligacions legals actuals i futures sobre la retirada de l'amiant, així com les subvencions que pot rebre per retirar-lo."],
    [3101,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01991/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que ha denunciat per escrit diverses vegades a l'Ajuntament de Molins de Rei la perillositat de dos arbres situats en una parcel·la, que en cas de caiguda podrien malmetre casa seva, afectar les línies elèctriques i dos cotxes.Recomanació- Donar resposta als escrits presentats per la persona interessada i aportar-nos-en una còpia.Tancament L'Ajuntament dona resposta als escrits presentats per la persona interessada. Hem tornat a recordar a l'Ajuntament la importància d'actuar subsidiàriament amb celeritat si la persona o les persones propietàries de la parcel·la no prenen les mesures requerides en l'expedient d'ordre d'execució que han rebut."],
    [3102,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02027/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia les contínues molèsties de sorolls, dia i nit, i en especial el cap de setmana, de la pista de pàdel que s'ha construït a l'habitatge d'ús turístic ubicat a la seva urbanització. Es fan partits de pàdel a fins altes hores de la nit, i amb molta gent.Posició de l'Administració - Incoar el procediment sancionador oportú per la comissió d'una infracció de caràcter greu consistent en superar en més de 5 unitats i fins a un màxim de 10 unitats els valors límit d'immissió que estableixen els annexos 3, 4 i 5. - Precintar el focus emissor o tancar de manera temporal la pista fins a la resolució de l'expedient de protecció de la legalitat urbanística vulnerada per l'execució d'obres il·legalitzables de pista de pàdel.TancamentL'Ajuntament ens informa, en un primer moment, que ha emès una resolució que dicta una ordre de reposició de la realitat física alterada amb retirada de la pista de pàdel. Posteriorment, el consistori ens informa que els titulars de la pista de pàdel han presentat recurs contra la resolució municipal davant dels jutjats del contenciós administratiu, per la qual cosa finalitzem les nostres actuacions, atès que està pendent de sentència judicial."],
    [3103,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02145/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la brutícia que causa una presumpta plaga de coloms del balcó d'una veïna. Afirma que ha intentat contactar amb la persona propietària del pis per solucionar el cas, però que no ha estat possible.Posició de l'AdministracióS'ha contactat amb la propietat, que ha netejat el balcó. S'emetrà un requeriment per tal que instal·li una xarxa o perquè, periòdicament, la propietària vagi a comprovar l'estat de neteja i retiri la brutícia dels excrements dels coloms.Recomanació- Comprovar que la veïna on hi ha els coloms ha dut a terme les indicacions rebudes.TancamentL'Ajuntament intenta lliurar un ofici a la persona, però no ho aconsegueix i afirma que no té cap més manera de contactar amb ella. Insistim en la necessitat de no abandonar l'intent."],
    [3104,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02173/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el servei de neteja viària de Reus en horari nocturn li causa molèsties.Recomanació- Comprovar si les mesures d'optimització traslladades a l'empresa concessionària s'estan implementant. TancamentL'Ajuntament accepta les nostres recomanacions, però comprova que no s'estan complint les seves instruccions. Es reuneix amb els tècnics del servei de neteja per informar d'aquestincompliment i exigir una resposta immediata."],
    [3105,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05033/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3106,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05082/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada pateix inundacions al seu garatge en episodis de pluja intensa, ja que les pluges col·lapsen el col·lector d'aigües pluvials.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va traslladar la queixa a l'empresa concessionària del servei de clavegueram, que es va comprometre a canviar la tapa del pou de registre del clavegueram de davant de la finca per evitar que quan la canonada general entra en càrrega es produeixin afectacions a tercers. Consideracions i recomanacionsAtès que l'Ajuntament no ens ha confirmat que s'hagin executat les obres necessàries per fer el canvi assenyalat ni que s'hagi fet cap altra reparació, recomanem:- Agilitar les actuacions que permetin resoldre definitivament el problema d'inundacions que pateix la persona interessada.- Confirmar l'execució de les actuacions necessàries. TancamentL'empresa concessionària del servei de clavegueram municipal ha confirmat que ja s'ha canviat la tapa de registre i que s'està fent el seguiment del comportament de la xarxa de clavegueram en els episodis de pluja per valorar si són necessàries altres actuacions complementàries."],
    [3107,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05131/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3108,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01058/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament del Pont de Vilomara no actua per evitar les molèsties causades per filtracions d'aigües fecals.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va efectuar inspeccions al carrer per comprovar si es produïen aquestes filtracions i va fer adoptar mesures al propietari de la finca on suposadament tenen l'origen aquestes aigües.Un cop preses aquestes mesures manifesta que no han rebut més queixes sobre aquest problema.ConsideracionsLa persona interessada ens ha facilitat fotografies de les filtracions produïdes amb posterioritat a les darreres inspeccions, fetes el juliol de 2023. Recomanació- Inspeccionar novament la zona i, si escau, prendre les mesures necessàries per evitar que es reprodueixin les filtracions d'aigües fecals denunciades.TancamentEs porten a terme inspeccions el 9 i el 28 de gener de 2025, es comprova que el carrer està sec, fins i tot a les zones on no toca el sol, excepte a la façana posterior del carrer Major, on hi ha un mur de contenció amb escorrentiu, que té la funció d'expulsar l'aigua del mur. També s'observa humitat a la façana posterior del carrer Major.L'informe conclou que la fossa sèptica ha estat reparada i que no es produeix abocament d'aigües brutes cap a la via pública."],
    [3109,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08492/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa els problemes que li genera el mal estat d'un solar ubicat a prop del seu habitatge.  Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va fer una comprovació de l'estat del solar i el va considerar correcte i net de vegetació, a excepció de petits arbres, l'existència dels quals no es va considerar una infracció urbanística. No obstant això, arran de la presentació de la queixa, estava previst fer una nova inspecció per a verificar si l'estat actual del solar.Consideracions i recomanacionsLa promotora de la queixa va presentar noves fotografies a la institució, en què es podia observar que el solar continuava presentant problemes de conservació i manteniment. En conseqüència, i amb la voluntat de resoldre definitivament la problemàtica plantejada, es va recomanar a l'Ajuntament: - Fer la inspecció prevista.- Requerir als propietaris del solar una intervenció més adequada per així evitar els perjudicis que pateix el veïnat. TancamentL'Ajuntament va fer una nova inspecció i es va confirmar el mal estat del solar. En conseqüència, es va tornar a requerir a la propietat que fes una nova neteja més adequada. Finalment, tant la interessada com l'Ajuntament ens han confirmat que s'ha fet la neteja del solar."],
    [3110,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06698/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa els problemes de soroll que genera l'activitat d'algunes terrasses, especialment per incompliment dels horaris de tancament.ConsideracionsAquesta plaça s'ubica al centre històric de la ciutat amb una afluència de visitants molt elevada i acull esdeveniments populars multitudinaris, com ara diversos actes per les festes de Sant Magí i per Santa Tecla, així com celebracions castelleres.Les queixes rebudes es van traslladar als departaments corresponents: es va notificar a la guàrdia urbana l'incompliment dels horaris d'obertura dels establiments i es va revisar la situació de les autoritzacions d'ocupació de la via pública per a terrasses. En el moment d'informar-nos, s'estaven fent els requeriments per corregir la situació.Cal dir que l'ordenament jurídic vigent reconeix a totes les persones el dret a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament de la persona. Les terrasses a l'aire lliure no disposen de les mateixes condicions d'insonorització d'un local i, per tant, l'horari d'obertura de la terrassa no hauria de ser el mateix que l'horari de l'activitat que es desenvolupa en l'interior d'un local. A més, l'Ordre INT/358/2011 permet establir reduccions dels horaris en casos de molèsties al veïnat. Recomanacions- Objectivar les molèsties mitjançant els mesuraments sonomètrics oportuns.- Prendre accions concretes de sensibilització per a la millora de la convivència en aquest espai, d'acord amb els resultats obtinguts, i, si escau, elaborar un pla d'acció per reduir el soroll ambiental.- Revisar els horaris de tancament de les terrasses.- Controlar el compliment dels horaris de tancament de les terrasses i, en cas d'observar incompliments, prendre les mesures corresponents.TancamentL'Ajuntament ens informa que accepta les recomanacions i que està treballant per reduir les afectacions que genera l'activitat de la plaça."],
    [3111,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03073/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties de sorolls causades per un local proper al seu domicili.ConsideracionsL'establiment disposa d'una llicència de saló de banquets amb activitats complementàries, i una llicència de discoteca. Com a saló de banquets fan balls, actuacions i música a la terrassa, la qual no disposa d'aïllament acústic. La queixa també deriva del soroll de la discoteca. En el seu moment es van fer sonometries que superaven el llindar permès per la normativa.Les activitats complementàries que es poden realitzar a la terrassa, en tant que no disposa d'insonorització, no poden consistir en balls i actuacions musicals amb altaveus i amplificadors. L'horari de tancament de la terrassa és les 2:30 (+30 minuts d'acord amb el que disposa l'esmentat article 5.2). Es pot tenir música ambient però amb un limitador de so. En cap cas la terrassa pot funcionar com a discoteca ni disposar d'altaveus. La discoteca de l'establiment s'ha de portar a terme a la part interior i central del local i en cap cas a la terrassa. RecomanacionsDemanem a l'Ajuntament:- Requerir a l'establiment que compleixi els horaris que té autoritzats en funció del tipus d'activitat, i que adopti les mesures necessàries per donar-hi compliment (col·locació de limitadors acústics en els equips de so i eliminació dels altaveus de la terrassa).- Portar a terme un mesurament acústic en una data en què se celebri una activitat complementària a la terrassa, atès que es desconeix quan s'executaran les obres de tancament perimetral de l'espai exterior de l'establiment."],
    [3112,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08061/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament de Cambrils a dues sol·licituds que ha presentat per obtenir informació relativa a la gestió de colònies felines. Recomanació- Respondre a les dues sol·licituds i aportar una còpia de les respostes facilitades.TancamentL'Ajuntament ens fa saber que ha respost les dues instàncies presentades."],
    [3113,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08028/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament del Vendrell a tres instàncies en què sol·licita la neteja d'un solar.Recomanació- Respondre a les instàncies i aportar-nos una còpia de la resposta.TancamentL'Ajuntament ha respost a la persona interessada que garantirà que es portin a terme les tasques de neteja del solar que siguin necessàries."],
    [3114,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08691/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada sol·licita el trasllat d'una bateria de contenidors al municipi de Tiana.Posició de l'AdministracióEl municipi disposa d'un sistema mixt de recollida: porta a porta per a les fraccions orgànica i resta, i contenidors al carrer per al paper i cartró, el vidre i els envasos (fraccions inorgàniques que, en principi, no han de generar pudors ni molèsties).Pel que fa a la queixa sobre el soroll nocturn, l'Ajuntament indica que el buidatge dels contenidors es fa de dilluns a dissabte, entre les 7 h i les 13 h. Les recollides nocturnes només corresponen al sistema porta a porta de l'orgànica i la resta, sense moviment de contenidors.Quant al possible desplaçament dels contenidors (plantejat en l'expedient 1967/2020), l'Ajuntament explica que, com que no ha rebut cap nova comunicació des de la resolució emesa el 2020 fins al 2024, no s'ha actuat sobre la ubicació. Ara, però, es compromet a valorar el trasllat dels contenidors uns metres en direcció muntanya (equivalent a l'amplada d'un contenidor).Recomanació- Tornar a valorar la idoneïtat de desplaçar els contenidors uns metres en direcció muntanya.TancamentL'Ajuntament accepta dur a terme el desplaçament dels contenidors."],
    [3115,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08860/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que els propietaris d'un bar del costat de casa seva mai no recullen els contenidors d'escombraries, que sempre són davant de casa seva. Va presentar una instància a l'Ajuntament, però no ha rebut resposta. Recomanacions- Respondre la instància de la persona interessada.- Aportar-nos una còpia de la resposta.TancamentL'Ajuntament accepta les nostres recomanacions."],
    [3116,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07547/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia l'estat de degradació de la zona de contenidors del barri de Claramunt, per l'acumulació d'escombraries fora dels contenidors, fet que comporta brutícia (rates, insectes, etc.).Resposta de l'AdministracióL'Ajuntament està en procés de canvi en el sistema de gestió de residus. Estan en la fase d'implantació de nous contenidors, i segons informen, els problemes de desbordaments estan en vies de solució. RecomanacionsMentre la fase d'implantació de nous contenidors al barri no estigui finalitzada, demanem al consistori:- Augmentar la freqüència de recollida en aquells punts amb més incidències,- Establir, si no existeix, un sistema de recollida de desbordaments dels contenidors (de forma diària) per evitar que el mal ús dels contenidors ocasioni problemes de salubritat (rates, insectes, etcètera). TancamentL'Ajuntament ha implantat accions de millora en la línia de les recomanacions i la situació ha millorat."],
    [3117,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02194/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament de Súria a una queixa en què demana que es resolguin les molèsties que li causen els lladrucs d'uns gossos propers a casa seva.Recomanacions- Respondre a la instància - Aportar una còpia de la resposta que es doni a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament de Súria ens informa de la resolució que demana donar resposta a la instància i arxivar l'expedient. No ens aporta còpia de la notificació que ha enviat a la persona interessada."],
    [3118,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00087/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de finalització pel Síndic",null,"ObjecteLa promotora de la queixa exposa l'excés de soroll que ha generat el canvi al sistema de recollida de residus porta a porta. Els camions passen diferents vegades a la nit i moltes vegades han de circular marxa enrere perquè són carrers estrets. Recomanacions - Valorar les propostes fetes pel veïnat afectat. - Dotar al servei de mecanismes productors de menys emissions sonores i respectuoses amb el medi ambient.- Formar i sensibilitzar el personal per prendre consciència de les molèsties que poden ocasionar.  - Evitar sempre que sigui possible que l'horari de recollida es faci en horari nocturn. L'horari de la recollida té un paper clau en la percepció del soroll, de manera que organitzar-la preferiblement  abans de les 23 hores permetrà fer més compatible la prestació del servei de recollida de residus amb el dret al descans de les persones.Tancament S'accepta la recomanació. Tot i que no es pot canviar significativament l'horari de la ruta de recollida del porta a porta domiciliari, els serveis tècnics han previst reorganitzar el circuit dels carrers del sector muntanya. S'ha pactat amb els veïns posar armaris o contenidors comunitaris en uns pocs punts concrets del barri per evitar la circulació dels vehicles del servei pels carrers estrets, amb maniobres marxa enrere, i reduir les molèsties de soroll. El canvi s'aplicarà a finals de febrer de 2026 i es preveu comptar amb la participació dels veïns a través de les associacions de veïns i la regidoria de barri."],
    [3119,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05468/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia des de fa temps l'estat en què es troben unes parcel·les ubicades a prop del seu habitatge. Posició de l'Ajuntament L'Ajuntament en va fer una inspecció i s'hi va constatar el mal estat. Es va requerir al propietari que fes les actuacions de manteniment. Consideracions i recomanació El municipi té competències pròpies en matèria de protecció de la salubritat pública i de recollida i tractament de residus, i ha d'adoptar les mesures necessàries per exercir-les. Per tant, si el propietari no atén el requeriment de forma voluntària, es recomana: - Impulsar els tràmits per mantenir els solars en condicions adequades.TancamentFinalment, els treballs de tractament de la vegetació van ser executats de forma subsidiària."],
    [3120,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04768/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Vilanova de la Barca no li respon la una instància que ha presentat relacionada amb la tinença d'animals.Recomanacions- Respondre a la instància. - Aportar una còpia de la resposta a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament accepta les dues recomanacions: respon la instància i ens envia una còpia de la resposta."],
    [3121,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04030/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia el soroll que fan les pilotes quan impacten en les porteries d'un camp del parc de la Séquia del Molí a Molins de Rei. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament exposa que l'any 2024 es van fer unes actuacions en les porteries per eliminar el soroll que fa la pilota quan impacta en el travesser o en els fons de la porteria, cosa que s'ha aconseguit. Des de llavors, es fan inspeccions puntuals per comprovar que l'estat del material sigui correcte i reparar-lo si escau. Consideracions i recomanacióConsiderant que el vídeo que ens va fer arribar la persona interessada demostra tot el contrari del que afirma l'Ajuntament, recomanem:- Tornar a revisar l'estat de les porteries i fer el canvi de materials per reduir les molèsties denunciades pels veïns. TancamentL'Ajuntament informa que en una de les últimes inspeccions la brigada va detectar un ferro dessoldat que feia soroll amb els impactes de la pilota. Es va arreglar i es va reforçar amb platines metàl·liques per a una millor conservació."],
    [3122,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05875/2021","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia les molèsties causades pels sorolls provinents d'una pista de bàsquet situada a Castelldefels. Va adreçar un escrit, signat per cinquanta persones, a l'Ajuntament per denunciar aquesta situació. A més, s'indica que l'ús real de la pista excedeix els horaris permesos. Tot i haver fet diverses propostes de millora, no han rebut cap resposta per part de l'Ajuntament.ConsideracionsL'activitat que origina les molèsties es duu a terme a l'aire lliure, molt a prop de les zones residencials, i genera una afectació acústica variable (cops de pilota, crits de jugadors i espectadors, ús esporàdic d'aparells de música...).La normativa vigent reconeix el dret de tothom a gaudir d'un medi ambient adequat per al desenvolupament personal, així com el deure de preservar-lo. La contaminació acústica pot vulnerar la intimitat i la privacitat dins de l'àmbit domiciliari i tenir efectes negatius sobre la salut. Per això, les administracions públiques tenen l'obligació, en l'exercici de les seves competències, d'adoptar les mesures necessàries per prevenir i corregir aquestes situacions.Recomanacions- Objectivar les molèsties acústiques que pateix el veïnat per valorar la implementació de mesures addicionals que permetin compatibilitzar l'ús de l'espai amb els drets de les persones, i elaborar un protocol que reguli un ús cívic i respectuós de la pista, incloent-hi l'establiment d'un horari d'ús.- Donar resposta expressa als escrits presentats per la persona interessada. L'Administració ha de respondre de manera raonada, clara i coherent a les qüestions plantejades, mitjançant resolució expressa i dins del termini legalment establert.TancamentL'Ajuntament informa que durant la temporada 2022-2023 es va impulsar un cercle de diàleg, coordinat pel Servei de Mediació, amb l'objectiu de millorar la convivència entre el veïnat, les entitats esportives, la policia municipal i l'Àrea d'Esports. A més, per a la temporada 2023/2024 es va posar en marxa el programa ?Fem esport per viure i conviure?, orientat a intervenir de manera específica en les problemàtiques relacionades amb la convivència i el civisme derivades de la pràctica esportiva."],
    [3123,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09439/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa manifesta que la manca de salubritat als carrers Mariscal Cabanes i Alfons XIII li causa problemes.Posició de l'AdministracióDes del mes d'agost de 2023 s'estan fent neteges viàries extraordinàries per condicionar el carrer i la bateria de contenidors. D'altra banda, s'estan fent inspeccions als comerços de la zona perquè utilitzin bosses industrials reforçades i s'han fet campanyes informatives. RecomanacionsAtès que malgrat les actuacions fetes, segons indica la persona interessada, la situació no millora, es recomana a l'Ajuntament que adopti les mesures addicionals següents: - Incrementar la freqüència de recollida de residus en aquesta zona, especialment de la fracció orgànica, així com de les actuacions extraordinàries per aconseguir mantenir un estat d'higiene correcte en la zona. - Fer campanyes per fomentar el civisme de la ciutadania i dels responsables de les activitats econòmiques, tant perquè dipositin correctament els residus com perquè recordin que és obligat recollir les deposicions dels seus gossos.- Valorar si és necessari fer actuacions de neteja i manteniment en el clavegueram, així com actuar en el paviment d'aquest carrer per evitar que s'hi acumuli aigua i hi proliferin paneroles. TancamentLes recomanacions són acceptades: s'incorporen en els plecs tècnics del nou contracte del servei mesures per incrementar el servei i fer més campanyes de civisme. Es confirmen actuacions de neteja en el clavegueram i es preveuen tres intervencions puntuals en el paviment de la zona."],
    [3124,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04078/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties que provoca un bar/discoteca del districte de Ciutat Vella Barcelona.Resolució- Mantenir-nos informats de les afectacions que tindrà el Pla de reducció del soroll a Ciutat Vella en el cas concret del bar/discoteca objecte de la queixa.TancamentL'Ajuntament ha confirmat que el carrer on es troba aquest establiment no forma part de la zona acústica de règim especial (ZARE), però que s'està analitzant per aplicar mesures correctores. S'han fet inspeccions al local i se n'ha comprovat el limitador acústic, el control d'aforament, el tancament de portes i la gestió d'aglomeracions, i s'han obert expedients sancionadors."],
    [3125,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03694/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que les activitats que es duen a terme al centre cívic generen sorolls que la molesten.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Canet de Mar ens ha informat que els assajos de tambors causants de molèsties s'han traslladat a una altra zona. Tanmateix, ens informa dels actes que se celebren a l'envelat, que són bàsicament festes d'interès general del municipi (Cap d'Any, Carnestoltes, Festa Major, Festa Major petita, Castanyada, Nadal, etc.), amb horaris de finalització que van des de la una fins a les cinc de la matinada. ConsideracionsD'acord amb aquesta informació, ens hem dirigit a l'Ajuntament per posar-li de manifest que les activitats extraordinàries poden ser organitzades tant per ajuntaments com per entitats socials o culturals, i es poden fer tant a la via pública com en instal·lacions públiques o privades a l'aire lliure. Segons l'article 112 del Decret 112/2010, de 31 d'agost, pel qual s'aprova el Reglament d'espectacles públics i activitats recreatives, aquestes es poden fer en espais oberts quan:a) Se celebrin amb motiu de festes o revetlles populars o de festivals o certàmens que comptin amb una àmplia participació de la població directament afectada.b) Se celebrin en dates o vigílies festives dins d'horaris en què el seu impacte sigui admissible per als usos socials majoritaris.c) Se celebrin en indrets situats a una distància necessària dels nuclis habitats, de manera que no causin molèsties perceptibles a la gent que hi viu. Aquesta premissa, amb caràcter general, no es compleix, ja que les activitats extraordinàries solen tenir lloc al bell mig del nucli urbà i, malgrat que s'intentin allunyar una mica de les zones habitades, acaben repercutint igualment en els veïns més propers.Sempre que es compleixin els requisits exigibles per la Llei 11/2009, de 6 de juliol, deregulació administrativa dels espectacles públics i les activitats recreatives, i del reglament que la desplega, es poden autoritzar un màxim de dotze espectacles públics o d'activitats recreatives extraordinàries l'any, que és el que està estipulat en l'annex I, apartat V, del Reglament d'espectacles públics i activitats recreatives. Ara bé, la realitat demostra que aquesta xifra se supera amb escreix en molts municipis.Per aquest motiu, hem demanat a l'Ajuntament que no se celebrin més de dotze concerts o activitats extraordinàries en aquell espai, i tampoc autoritzin horaris de finalització a les quatre o les cinc de la matinada, per vulnerar directament el dret al descans dels veïns afectats.L'Ajuntament respon indicant que sempre que duen a terme alguna activitat extraordinària a l'envelat de Vil·la Flora tenen en compte el veïnat i intenten que el soroll que ocasionen aquestes activitats sigui el mínim possible. Així, posen de manifest que continuaran utilitzant l'espai per acollir les activitats diàries que porten a terme les entitats del municipi com són els assajos de teatre, classes de balls de saló, tallers de gimnàstica per a gent gran, etc., que es desenvolupen en horari diürn. Pel que fa a les activitats extraordinàries nocturnes, només autoritzaran els actes festius tradicionals d'interès general del municipi, organitzats per l'Ajuntament, controlant molt curosament els horaris d'acabament, i en cap cas, celebraran més de dotze a l'any.En resposta a aquesta informació, ens hem dirigit novament a l'Ajuntament fent referència al fet que ja en el maig de 2017 els vam fer arribar una sèrie de consideracions amb relació a les activitats que es porten a terme en l'envelat de Vil·la Flora. Aquest envelat va ser construït el 2002 de forma provisional per emparar la ciutadania en la celebració d'actes de caràcter cultural i festiu. Segons ens va informar en data 27 de març de 2018 la regidora de Festes de l'Ajuntament en aquell moment, després de setze anys era l'únic espai municipal amb prou capacitat per acollir aquest tipus d'actes.Ara, sis anys més tard, i vint-i-dos anys després de la seva construcció provisional, continua sent l'espai utilitzat per a activitats diàries que porten a terme les entitats del municipi que es desenvolupen en horari diürn, i també en horari de vespre (unes classes de ball, de 21 a 23 hores). Tanmateix, si bé es limiten a dotze activitats a l'any les autoritzacions d'actes festius tradicionals d'interès general del municipi que organitza l'ajuntament en horari nocturn, els horaris autoritzats a les quatre o les cinc de la matinada en cap cas són compatibles amb el dret al descans dels veïns. L'element determinant en aquest assumpte és el fet que es tracta d'un envelat sense un aïllament acústic com el que disposen els locals o establiments, per la qual cosa el soroll es propaga fàcilment.  Desconeixem els motius pels quals encara l'Ajuntament no ha aconseguit una sala/teatre cultural i social definitiva com la que es pensava obtenir fa vint-i-dos anys quan es va construir de forma provisional aquell envelat per donar cobertura a les necessitats culturals i lúdiques. I tampoc ens han informat si hi ha previst que es pugui aconseguir un altre espai més adequat per aquest tipus d'activitats a curt termini. Per aquest motiu, recordem a l'Ajuntament que el Servei de Prevenció i Control de la Contaminació Acústica i Lumínica del Departament de Territori dona assistència tècnica gratuïta als ajuntaments que així ho requereixen (mesuraments, cessió d'equips, formació tècnica, revisió documental, etc.), per tal que efectuïn la sonometria. També ofereix aquest servei la Diputació de Barcelona.L'Ajuntament assenyala pel que fa a les activitats extraordinàries que les repartirà entre l'espai actual (Vil·la Flora) i el nou espai del polígon que entrarà en funcionament a mitjans de 2025. D'acord amb la informació rebuda, la persona interessada ens planteja si les activitats que es porten a terme amb horari d'acabament a les nou del vespre també disposen de limitador acústic atenent la seva naturalesa (activitat de ball amb música). En aquest cas, considerem que també s'hauria d'instal·lar limitador acústic en aquelles activitats musicals que tenen lloc a l'envelat atesa la manca d'aïllament acústic. En aquest sentit, hem demanat a l'Ajuntament que ens informi si de cara a les pròximes activitats nocturnes ja ha col·locat limitadors acústics als equips de so o quan està previst que s'instal·lin, i en quines condicions, tot entenent que el 24 de desembre a les dotze de la nit hi haurà la Revetlla de Nadal a l'envelat. Recomanacions- Donar solució a la situació actual, que passa per una reducció dels horaris en algunes d'aquestes dotze activitats (com són la Festa Petita, la Castanyada i la revetlla de Nadal, que finalitzen entre les quatre i les cinc de la matinada i que haurien d'acabar com la resta de festes (la Festa Major i la Festa Major Petita, que acaben a les dues).- Efectuar un mesurament sonomètric des del domicili de la persona interessada en horari nocturn quan se celebra alguna de les dotze activitats, i també en horari de vespre, quan es fan classes de ball, per comprovar si el soroll que percep la persona interessada en el seu domicili s'ajusta als valors límit que estableix la normativa en matèria de protecció contra la contaminació acústica. - Facilitar-nos una còpia dels mesuraments fets les nits del 24 de desembre i la festa de Cap d'Any, acreditatius que el so exterior era correcte.- Informar-nos de l'horari de finalització autoritzat per al dissabte 1 de març, a les 23.00 per la celebració de Carnestoltes a Vil·la Flora. - Informar-nos de si ja han iniciat les obres de la pista esportiva coberta al polígon industrial, i de quina és la previsió d'inauguració d'aquesta instal·lació.  TancamentL'Ajuntament col·locarà limitadors acústics en totes les activitats musicals, intentaran reduir el nombre d'activitats, tenint en compte la pròxima inauguració de la pista esportiva coberta al polígon industrial i també efectuaran mesuraments sonomètrics des dels domicilis dels veïns que ho sol·licitin. Totes les activitats musicals tant a l'interior de l'envelat com als jardins exteriors de Vil·la Flora hauran de disposar d'aquests aparells. En les darreres activitats nocturnes realitzades a l'envelat, tant la nit del 24 de desembre com en la festa de Cap d'Any, es van utilitzar limitadors acústics que van permetre comprovar \"in situ\" que el so exterior era correcte."],
    [3126,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03734/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties que provoca un bar/discoteca del districte de Ciutat Vella Barcelona.Resolució- Mantenir-nos informats de les afectacions que tindrà el Pla de reducció del soroll a Ciutat Vella en el cas concret del bar/discoteca objecte de la queixa.TancamentL'Ajuntament ha confirmat que el carrer on es troba aquest establiment no forma part de la zona acústica de règim especial (ZARE), però que s'està analitzant per aplicar mesures correctores. S'han fet inspeccions al local i se n'ha comprovat el limitador acústic, el control d'aforament, el tancament de portes i la gestió d'aglomeracions, i s'han obert expedients sancionadors."],
    [3127,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03942/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties derivades de l'activitat de càrrega i descàrrega de Leroy Merlin, en concret del soroll dels avisadors acústics dels carretons i l'incompliment dels horaris per efectuar aquestes activitats. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament ens informa que l'horari de càrrega i descàrrega és el següent: per a la zona 1, amb entrada a l'avinguda Terrosa, de 8.00 a 20.00 h i per a la zona 2, amb entrada a la ronda Europa, de 7.00 a 8.00 h.ConsideracionsLa normativa preveu que els grans establiments comercials han de disposar dins del seu espai d'ús exclusiu d'una zona específica per a la càrrega i descàrrega, activitat que s'ha d'adequar al que estableixen, si escau, les ordenances municipals, així com a la Llei 9/2003, de 13 de juny de mobilitat, i a les seves normes de desplegament. D'això es desprèn que l'espai d'ús exclusiu de l'establiment és tot el que queda dins dels límits del local de l'activitat. En conseqüència, no es pot efectuar la càrrega i descàrrega al carrer, tal com estableix el mateix article: En cap cas les zones de càrrega i descàrrega podran interferir en la circulació general de la zona ni en la dels vehicles dels clients.Així doncs, aquesta càrrega i descàrrega s'hauria d'efectuar de forma que no afectés la qualitat de vida dels veïns propers.L'ordenança de la contaminació per sorolls i vibracions del municipi estableix que els contenidors i carretons de càrrega, descàrrega i distribució de mercaderies s'han de condicionar per minimitzar la transmissió de soroll.També cal tenir present que l'avisador acústic no és un element obligatori com alguns altres elements esmentats en la Norma Tècnica de Prevenció 714 de l'Institut Nacional de Seguretat i Salut en el Treball, tot i que per reduir el risc d'atropellament se'n recomana l'ús en carretons elevadors frontals que circulen marxa enrere. Recomanacions- Requerir a Leroy Merlin que efectuï el canvi de les operacions de càrrega i descàrrega, en el sentit que a l'avinguda Terrosa es limiti aquest tipus d'operacions en la franja horària de set a vuit del matí, atès que és la zona que limita amb habitatges, i per tal d'evitar les molèsties que provoquen els avisadors acústics dels carretons i dels vehicles dels clients.- Tenir en compte que a l'entrada de la ronda Europa es pot efectuar la càrrega i descàrrega en l'horari de 8.00 a 20.00.- Proposar a l'activitat la substitució dels actuals senyals acústics per altres de disponibles al mercat de menor impacte, així com limitar l'ús del senyal acústic quan realment es requereixi. - Que les places d'aparcament de l'avinguda Terrosa es destinin a la seva finalitat i que la zona de recollida de mercaderies es reubiqui, ja que per recollir no hi ha limitació horària.TancamentL'Ajuntament ha tirat endavant totes les mesures, l'activitat compleix amb la normativa urbanística i també amb la normativa de sorolls, de manera que no preveu fer més actuacions. El consistori va comunicar a les persones interessades la resolució de l'expedient perquè poguessin presentar recurs, cosa que fins al moment no han fet. Ateses aquestes informacions, finalitzem la nostra intervenció."],
    [3128,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01228/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament de Piera a un seguit d'instàncies presentades entre el 2019 i 2023 en relació amb la necessitat de neteja d'un solar.Recomanacions- Respondre a les instàncies presentades. - Aportar una còpia de la resposta que es faciliti a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament respon les instàncies presentades i finalitzem la nostra actuació."],
    [3129,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01676/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteL'Associació de Veïns Turó Mare de Déu del Puig exposa la seva disconformitat amb les mesures empreses per part de l'Ajuntament de Sant Celoni en relació amb l'alzina situada al carrer Eduard Domènech.Recomanació- Informar-nos de les reunions entre l'Ajuntament i els veïns encaminades a trobar una solució a les molèsties que causa aquesta alzina. TancamentL'Ajuntament accepta la nostra recomanació, de manera que finalitzem les nostres actuacions."],
    [3130,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03353/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament d'Avinyonet de Puigventós no li respon la instància que va presentar el 13 de desembre de 2023 en què reclama actuació per resoldre que la tanca d'un domicili amb gossos potencialment perillosos no és prou segura.Recomanacions - Respondre a la instància amb còpia a aquesta institució.- Comprovar si el propietari d'aquests gossos respecta l'ordenança municipal de tinença d'animals.- Comprovar si, tenint en compte que la llicència urbanística va ser notificada el 12 de gener de 2024, i que la titular disposa de sis mesos per començar i un any per acabar els treballs, la tanca ja compleix amb les mesures de seguretat necessàries per contenir els gossos potencialment perillosos.- Requerir, si escau, fer complir la normativa de tinença de gossos potencialment perillosos a la persona titular dels animals. TancamentL'Ajuntament s'ha fet càrrec de la situació plantejada, de manera que finalitzem la nostra actuació."],
    [3131,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02822/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties derivades de l'activitat de càrrega i descàrrega de Leroy Merlin, en concret del soroll dels avisadors acústics dels carretons i l'incompliment dels horaris per efectuar aquestes activitats. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament ens informa que l'horari de càrrega i descàrrega és el següent: per a la zona 1, amb entrada a l'avinguda Terrosa, de 8.00 a 20.00 h i per a la zona 2, amb entrada a la ronda Europa, de 7.00 a 8.00 h.ConsideracionsLa normativa preveu que els grans establiments comercials han de disposar dins del seu espai d'ús exclusiu d'una zona específica per a la càrrega i descàrrega, activitat que s'ha d'adequar al que estableixen, si escau, les ordenances municipals, així com a la Llei 9/2003, de 13 de juny de mobilitat, i a les seves normes de desplegament. D'això es desprèn que l'espai d'ús exclusiu de l'establiment és tot el que queda dins dels límits del local de l'activitat. En conseqüència, no es pot efectuar la càrrega i descàrrega al carrer, tal com estableix el mateix article: En cap cas les zones de càrrega i descàrrega podran interferir en la circulació general de la zona ni en la dels vehicles dels clients.Així doncs, aquesta càrrega i descàrrega s'hauria d'efectuar de forma que no afectés la qualitat de vida dels veïns propers.L'ordenança de la contaminació per sorolls i vibracions del municipi estableix que els contenidors i carretons de càrrega, descàrrega i distribució de mercaderies s'han de condicionar per minimitzar la transmissió de soroll.També cal tenir present que l'avisador acústic no és un element obligatori com alguns altres elements esmentats en la Norma Tècnica de Prevenció 714 de l'Institut Nacional de Seguretat i Salut en el Treball, tot i que per reduir el risc d'atropellament se'n recomana l'ús en carretons elevadors frontals que circulen marxa enrere. Recomanacions- Requerir a Leroy Merlin que efectuï el canvi de les operacions de càrrega i descàrrega, en el sentit que a l'avinguda Terrosa es limiti aquest tipus d'operacions en la franja horària de set a vuit del matí, atès que és la zona que limita amb habitatges, i per tal d'evitar les molèsties que provoquen els avisadors acústics dels carretons i dels vehicles dels clients.- Tenir en compte que a l'entrada de la ronda Europa es pot efectuar la càrrega i descàrrega en l'horari de 8.00 a 20.00.- Proposar a l'activitat la substitució dels actuals senyals acústics per altres de disponibles al mercat de menor impacte, així com limitar l'ús del senyal acústic quan realment es requereixi. - Que les places d'aparcament de l'avinguda Terrosa es destinin a la seva finalitat i que la zona de recollida de mercaderies es reubiqui, ja que per recollir no hi ha limitació horària.TancamentL'Ajuntament ha tirat endavant totes les mesures, l'activitat compleix amb la normativa urbanística i també amb la normativa de sorolls, de manera que no preveu fer més actuacions. El consistori va comunicar a les persones interessades la resolució de l'expedient perquè poguessin presentar recurs, cosa que fins al moment no han fet. Ateses aquestes informacions, finalitzem la nostra intervenció."],
    [3132,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02450/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Ajuntament de Canovelles no respon uns escrits que ha presentat, en nom de l'Associació Cívica per Canovelles. Recomanació- Respondre a les instàncies i aportar una còpia de la resposta que se li faciliti a l'associació. TancamentConstatem que l'Administració ha ofert a l'Associació Cívica per Canovelles diferents canals de resposta. Tenint en compte, però, que l'objecte de la queixa és la sol·licitud de resposta expressa per escrit a cada una de les instàncies referides, considerem que l'Ajuntament no ha acceptat la nostra recomanació."],
    [3133,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08458/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties provinents d'un bar situat als baixos del seu domicili. A més, el propietari del bar la insulta. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament ha comprovat les actuacions dutes a terme en aquell establiment en els darrers anys i recentment. El titular del bar ha col·locat rètols per demanar als clients que respectin el descans dels veïns i també ha advertit els clients que no poden sortir a l'exterior del bar amb begudes. Recomanacions- Advertir el titular del bar que ha de vetllar perquè els clients no surtin amb les begudes a l'exterior i, en cas d'incompliment, incoar expedient sancionador. - Proposar un procés de mediació entre ambdues parts. El Consistori disposa del Reglament del servei públic municipal de mediació ciutadana i resolució alternativa de conflictes per resoldre aquestes problemàtiques. TancamentConstatem que l'Ajuntament ha portat a terme actuacions per comprovar i resoldre la problemàtica plantejada, motiu pel qual finalitzem les nostres actuacions en aquest expedient."],
    [3134,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06158/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que davant el seu domicili hi ha unes escales mecàniques que funcionen permanentment i que fan un soroll que la molesta, especialment de nit.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Montcada i Reixac informa de les gestions fetes per corregir la incidència i que, en data de l'informe, les escales funcionen correctament. D'altra banda, i per no afectar el descans del veïnat, s'aturen de forma automàtica entre les onze de la nit i les set del matí.ConsideracionsTot i que l'Ajuntament ha pres les mesures oportunes per corregir les molèsties, no se'ns informa que s'hagi donat resposta expressa a l'escrit de la persona interessada. Recomanació- Donar resposta expressa als escrits presentats per la persona interessada perquè tingui coneixement de les gestions que l'Ajuntament ha fet per resoldre els problemes de soroll. TancamentL'Ajuntament confirma que ha donat resposta expressa a la persona interessada i ens n'aporta còpia."],
    [3135,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05042/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3136,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05043/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3137,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04731/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de les molèsties que provoca un bar/discoteca del districte de Ciutat Vella Barcelona.Resolució- Mantenir-nos informats de les afectacions que tindrà el Pla de reducció del soroll a Ciutat Vella en el cas concret del bar/discoteca objecte de la queixa.TancamentL'Ajuntament ha confirmat que el carrer on es troba aquest establiment no forma part de la zona acústica de règim especial (ZARE), però que s'està analitzant per aplicar mesures correctores. S'han fet inspeccions al local i se n'ha comprovat el limitador acústic, el control d'aforament, el tancament de portes i la gestió d'aglomeracions, i s'han obert expedients sancionadors."],
    [3138,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05132/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3139,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05145/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3140,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04986/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar una instància a l'Ajuntament d'Arenys de Munt relacionada amb la contaminació acústica derivada del trànsit que hi ha al municipi, però no ha rebut resposta.Recomanacions- Respondre a la instància - Aportar-nos una còpia de la resposta que es faciliti a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament informa que està estudiant la qüestió plantejada."],
    [3141,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04041/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia molèsties causades per l'horari de buidatge del contenidor de vidre al carrer de Santa Magdalena de Sant Feliu de Guíxols. La persona interessada assegura que el camió fa el buidatge abans de les 7 del matí. Posició de l'Administració L'empresa adjudicatària del servei en la seva plica del concurs va posar l'horari de matí per fer aquest servei de recollida de vidre de càrrega posterior. L'horari d'inici del torn de matí és a les 6 h del matí. En el plec tècnic i administratiu no es detallaven restriccions ni prohibicions a l'hora de posar en funcionament cap dels serveis de recollida. No és possible, tenint coneixença del servei, poder fer aquest servei més tard. Recomanacions - Incloure en el plec tècnic i administratiu de la pròxima adjudicació del servei de neteja municipal la previsió d'iniciar el torn de buidatge i neteja de contenidors a partir de les 7.30 h del matí.- Desplaçar el contenidor de vidre del carrer de Santa Magdalena a una zona propera on causi menys molèsties al veïnat, sempre que sigui possible.- Plantejar rutes i horaris de recollida d'escombraries que de manera alternativa iniciïn la prestació del servei de recollida de vidre en una zona diferent cada temporada.TancamentL'Ajuntament veu viable de cara a futures adjudicacions plantejar aquestes dues propostes:- Incloure en el plec tècnic i administratiu de la pròxima adjudicació del servei de neteja municipal la previsió de començar el torn de buidatge i neteja de contenidors a partir de les 7.30 h del matí.- Plantejar rutes i horaris de recollida d'escombraries que de manera alternativa iniciïn la prestació del servei de recollida de vidre en una zona diferent cada temporada."],
    [3142,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09763/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa pateix molèsties pel soroll dels concerts de la Festa Major d'Estiu de Sils. Els concerts es fan a l'aparcament de l'estació, just davant del seu habitatge. En aquest mateix espai també s'hi instal·len atraccions de la fira. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Sils considera que la ubicació no és adient i està treballant per cercar altres ubicacions; ara bé, enguany, els concerts i la fira s'han tornat a ubicar en el mateix emplaçament. ConsideracionsEl dret al medi ambient adequat implica el dret a un medi acústicament no contaminat i el dret del veïnat al descans i a viure sense sorolls excessius i molèsties intolerables hauria de ser l'eix conductor de les polítiques públiques. En el cas que ens ocupa, el soroll prové tant dels concerts com de les atraccions de la fira. En conseqüència, el veïnat es troba exposat a sorolls excessius moltes hores. Certament, s'han de poder fer concerts a l'aire lliure per festes majors, però també cal complir totes les condicions tècniques necessàries per garantir que les molèsties que pateix el veïnat no siguin excessives. Correspon a l'Ajuntament implantar les mesures necessàries per apaivagar les molèsties acústiques. Recomanacions - Valorar altres ubicacions alternatives dels actes extraordinaris i informar-nos de les alternatives valorades, així com de l'alternativa finalment escollida. - Adoptar mesures perquè les atraccions de la fira moderin el volum de la música. Tancament L'Ajuntament accepta les recomanacions:- S'estan fent els tràmits per fer un canvi d'emplaçament.   - Es limitaran els decibels i les franges horàries de la fira. - S'ampliaran els dispositius de seguretat, tant privada com policial, per millorar la seguretat i el civisme."],
    [3143,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00086/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUns veïns es queixen a l'Ajuntament de la Bisbal de l'Empordà pels sorolls que generen les activitats que s'organitzen en un mas. Posició de l'AjuntamentL'Ajuntament està redactant el pla de verificació d'activitats comunicades 2025-2028 en què es planifiquen les inspeccions municipals de les activitats sotmeses a règim de comunicació on es podran valorar les queixes veïnals amb relació al soroll de l'activitat del mas. Consideracions i recomanacionsÉs deure de l'Ajuntament la inspecció i el control de la contaminació acústica de les activitats i els comportaments ciutadans per garantir el compliment de les disposicions establertes per la Llei de protecció contra la contaminació acústica. En aquest sentit, l'Ajuntament ha de parar una atenció especial a les activitats susceptibles d'ocasionar més soroll i que puguin generar més conflicte, especialment amb les persones que viuen més a prop. Es recomana a l'Ajuntament: - Agilitar les actuacions per fer les tasques de control i inspecció en matèria de contaminació acústica i així poder objectivar les molèsties que denuncien els veïns de la urbanització. - Donar resposta expressa als escrits presentats pel promotor de la queixa en què s'informi de les actuacions fetes arran de la presentació de les denúncies. Tancament L'Ajuntament accepta les recomanacions i ens indica que s'ha requerit al propietari de l'activitat que actualitzi la llicència per a l'activitat desenvolupada actualment d'acord amb la normativa de prevenció de la contaminació acústica."],
    [3144,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00566/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia disconformitat amb l'Ajuntament de Llambilles en relació amb la manca de resposta a les cinc instàncies presentades perquè s'apliqui el mètode CER per a gats.   Recomanacions- Respondre a les instàncies presentades.- Aportar-nos una còpia de la resposta que se li faciliti a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament accepta les recomanacions."],
    [3145,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01179/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia les molèsties per sorolls al parc del Reguissol durant la festa major de Santa Maria de Palautordera. Els concerts sempre són a l'aire lliure i s'allarguen fins a altes hores de la matinada. Posició de l'AdministracióS'han adoptat determinades mesures per reduir la contaminació acústica i els concerts a l'aire lliure duraran dues nits fins a les cinc de la matinada. La presència de seguretat s'ha incrementat, s'han fet estudis acústics per regular el volum de la música i es continuarà treballant per compatibilitzar l'oci derivat de les festes populars i festes majors amb el descans veïnal. ConsideracionsEls concerts i les festes majors que tenen lloc a totes les poblacions causen molèsties directes als veïns, tant pels sorolls de les activitats que es porten a terme com pel que suposa fer un ús intensiu de l'espai públic. Tan legítim és voler gaudir de la festa major com voler descansar al domicili sense interferències.Recomanacions- Continuar treballant per fer compatibles les activitats que es desenvolupen en horari nocturn en el marc de la festa major amb el dret al descans del veïnat. - Reduir l'hora de finalització dels concerts a les tres de la matinada o bé adaptar l'espai per evitar que el veïnat més afectat continuï patint més molèsties acústiques en horari nocturn. Tancament L'Ajuntament ha previst la instal·lació de limitadors de so a tots els concerts celebrats en el marc de la Festa Major, amb l'objectiu de garantir el compliment dels valors màxims permesos i controlar en tot moment els nivells acústics de les actuacions. Igualment, ha adoptat altres mesures com són l'increment de la presència de seguretat privada i coordinació amb cossos policials. També s'han fet estudis acústics encarregats a una empresa especialitzada, s'ha reorganitzat l'espai del parc del Reguissol per contenir millor el so i s'ha implicat en la recerca de solucions la comissió de barraques, integrada per entitats juvenils i culturals, amb les quals es treballa per millorar la convivència i el civisme durant les celebracions. No obstant això, ara per ara, no s'ha valorat positivament la reducció de l'horari de concerts a les tres de la matinada, ja que consideren que podria resultar contraproduent, perquè dificultaria la gestió ordenada de l'espai públic."],
    [3146,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09166/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa la seva disconformitat amb la manca de resposta de l'Ajuntament del Prat de Llobregat en relació amb una instància que va presentar referent a l'acumulació d'aigües pluvials. Recomanacions- Respondre a la instància de la persona interessada.- Aportar-nos una còpia de la resposta.TancamentL'Ajuntament accepta les nostres recomanacions."],
    [3147,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07986/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteVeïns de la urbanització El Romaní van demanar a l'Ajuntament del Vendrell que desbrossés i netegés el sotabosc de la zona contigua als habitatges del carrer Doctor Marañón. Posició de l'AdministracióTot i la informació facilitada per part de l'Ajuntament, no ens consta que hagi donat resposta expressa a l'escrit presentat.ConsideracionsAquesta institució ha fet constar en el Codi de bones pràctiques administratives que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que plantegin els ciutadans. En aquest sentit, les respostes expresses de l'Administració han de ser raonades, intel·ligibles i congruents amb les peticions o les al·legacions formulades, a fi de no causar indefensió i inseguretat jurídica.L'obligació de donar resposta a les sol·licituds forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.Recomanació- Donar resposta expressa als escrits presentats. Tancament L'Ajuntament accepta la recomanació i dona resposta expressa a la instància presentada per la persona interessada."],
    [3148,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07333/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteManca de resposta de l'Ajuntament del Vendrell a una sol·licitud perquè s'arregli el camí vell que uneix el Vendrell i Calafell.Recomanacions- Respondre la instància.- Aportar una còpia de la resposta que es faciliti a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament ens envia còpia del contingut de la resposta facilitada a la persona interessada. Assegura que tindran en compte les seves aportacions dins la redacció del pla de conservació i manteniment que està en tràmit."],
    [3149,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06507/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la manca de neteja dels contenidors d'escombraries del municipi i amb la poca freqüència de pas del servei de recollida de residus.   Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Cabrera d'Anoia informa que les escombraries es recullen tres dies a la setmana. L'última neteja dels contenidors s'havia fet dos mesos abans i es va demorar perquè l'empresa havia hagut d'obtenir un vehicle nou. Està previst fer una nova neteja i s'està estudiant la possibilitat d'incrementar la freqüència del servei de recollida d'escombraries. Recomanacions- Reforçar els serveis de recollida d'escombraries, d'un cop al dia a dos cops, o bé incrementar la freqüència de tres a quatre o cinc dies a la setmana, atès l'estat de brutícia i acumulació de residus que manifesta la persona interessada. - Netejar de forma immediata els contenidors, tenint en compte que no fa mesos que no es netegen, i continuar fent-ne el manteniment de forma periòdica. TancamentL'Ajuntament informa que va netejar els contenidors i que ha continuat la neteja de forma periòdica sense cap incident. Els contenidors es recullen tres cops per setmana, i no consta cap queixa més de la interessada. Es va traslladar la queixa a l'empresa encarregada de la recollida, amb l'advertiment que si el problema persistia es podria iniciar un expedient sancionador contra l'empresa."],
    [3150,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03758/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta de l'Ajuntament de Vallirana a la instància presentada el 7 de setembre de 2022 en relació amb la tala d'uns pins que presumptament presenten risc de caiguda. Recomanació - Respondre la instància i aportar-nos una còpia de la resposta a la persona interessada.TancamentResolució acceptada parcialment, ja que l'Ajuntament no ens fa arribar còpia de la notificació de la resposta a la interessada. S'ha inspeccionat la zona i es determina que no es detecten deficiències notables en cap dels arbres situats a la zona d'influència de l'habitatge. Per tant, no es detecta que hi hagi risc imminent de caiguda d'aquests arbres. No obstant això, es comunica a la veïna que l'Ajuntament farà un seguiment de l'estat d'aquests arbres, que es revisaran en el marc del programa de manteniment de franges de protecció contra incendis del municipi."],
    [3151,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05345/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3152,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04810/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia molèsties acústiques i vibracions provinents de la sala de festes de Barcelona. Posició de l'AdministracióPel que fa a la possibilitat de fer una mesura de soroll continua en divendres i dissabte, no s'ha considerat oportuna: necessita un sonòmetre fix en el punt de mesura durant el període establert i la presència d'un tècnic controlant permanentment els sorolls captats per garantir que provinguin exclusivament de l'activitat i no de cap altra font de soroll externa. Recomanacions En vista que les trucades a la policia local s'han efectuat un dia festiu o un dissabte en horari de tarda-nit, recomanem:- Practicar una nova sonometria un d'aquests dies entre les 20 h i les 00 h. TancamentL'Ajuntament ha fet una visita al domicili de la persona denunciant per fer una mesura sonomètrica el dissabte 5 d'abril a la nit. Durant la visita, la sala estava en ple funcionament i des de l'habitatge afectat no es percep cap soroll que pugui ser objecte de valoració. Els tècnics es queden a l'habitatge fins a les 2 h per confirmar la inexistència de fonts de soroll que siguin objecte de mesura i no es detecta cap font de soroll mesurable."],
    [3153,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05076/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3154,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05128/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteVam rebre nombroses queixes per la decisió del Districte de Gràcia de tancar una àrea per a gossos. Sembla que els promotors de les queixes van tenir coneixement de la decisió per la premsa i desconeixien els conflictes de soroll i salubritat que havien motivat el tancament. També assenyalaven que l'Ajuntament no mantenia aquest espai de forma adequada i que amb el tancament d'aquesta àrea s'incrementaria la intensitat d'ús de les altres àrees per a gossos del barri i, en conseqüència, es generarien noves molèsties al veïnat.Posició de l'Administració- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i adoptant les mesures necessàries per minimitzar les molèsties.Recomanacions- Tenir present la necessitat de disposar d'espais adequats per a gossos en aquesta zona. Atès que el projecte de reforma del passeig Sant Joan podria no ser una realitat fins a propers mandats, recomanem valorar la viabilitat d'habilitar una àrea d'esbarjo per a gossos a la plaça Joanic, allunyada dels habitatges i amb l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar possibles molèsties al veïnat.- Assegurar un servei de neteja regular per evitar males olors i la renovació periòdica de sorra. - Cercar espais de diàleg entre els propietaris dels gossos i els veïns quan es detectin problemes de convivència per l'ús d'un espai per a gossos. Facilitar espais que permetin un debat i una reflexió sobre els diferents punts de vista i les diferents necessitats pot evitar la cronificació de conflictes de convivència.- Fer campanyes periòdiques de civisme i sensibilització per als propietaris de gossos que fan ús d'aquests espais, especialment en les ubicacions en què s'observin conflictes de civisme. Incrementar la presència d'agents cívics per recordar als propietaris dels animals les obligacions d'una tinença responsable.- Oferir amb certa periodicitat tallers d'educació canina quan la proximitat de les zones per a gossos als habitatges ho faci necessari.- Determinar amb claredat un aforament màxim i un horari concret que respecti el descans dels veïns, especialment de nit."],
    [3155,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03404/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que ha presentat tres instàncies a l'Ajuntament de Vilanova del Vallès en relació amb l'activitat d'ACCIONA al parc de Santa Quitèria (una planta de tractament de residus) i es queixa que no ha rebut resposta.Recomanació - Donar resposta a les instàncies de la persona interessada i aportar-nos-en una còpia.TancamentL'Ajuntament de Vilanova del Vallès informa que ha donat resposta a la persona interessada, de manera que finalitzem les nostres actuacions en aquest assumpte."],
    [3156,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03728/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que hi ha un solar de Cunit que no es neteja i en el qual hi ha el perill que caiguin uns pins.Posició de l'Administració:L'Ajuntament ens informa que el propietari té domicili desconegut. No obstant això, i un cop consultat el registre de la propietat, l'Ajuntament valorarà si inicia un expedient d'ordre d'execució per poder requerir al propietari que netegi la seva propietat, o bé, si opta per un expedient d'execució subsidiària amb prèvia autorització al Jutjat, per poder entrar al solar.Recomanació- Informar-nos sobre les gestions relatives a la neteja i ordenament d'aquest solar.TancamentAtesa la resposta de l'Ajuntament finalitzem les nostres actuacions."],
    [3157,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02699/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de sorolls provinents d'un pis turístic de Salou.Recomanacions- Facilitar-nos una còpia de l'expedient de denúncia sol·licitat a la policia local- Ser informats de les gestions efectuades en relació amb l'expedient de denúncia incoat.TancamentLa Direcció General del Turisme informa que l'habitatge d'ús turístic està inscrit alRegistre de Turisme de Catalunya. Es va comunicar a l'Ajuntament que l'expedient iniciat quedava tancat, atès que els fets denunciats no poden ser tipificats d'una infracció administrativa en matèria de Turisme.Finalment, el Departament recorda en el seu informe, que la inspecció i el control de la contaminació acústica de les activitats correspon als ajuntaments."],
    [3158,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03031/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que una zona d'esbarjo de gossos d'Olesa de Montserrat li causa molèsties. Recomanacions- Controlar més exhaustivament les mesures aplicades per tal d'evitar que els cadenats de l'espai d'esbarjo per a gossos siguin sostrets o sabotejats. - Alertar i si escau sancionar, els usuaris que incompleixen la normativa horària d'accés a la zona.- Intensificar la neteja d'aquesta zona d'esbarjo de gossos sobretot en èpoques estivals (netejant l'espai dos cops per setmana com a mínim). TancamentA causa que ni la mateixa administració era capaç de complir els horaris d'obertura establerts i el cost de personal i de material que estava suposant, i que això suposava una afectació als usuaris dels espais i en definitiva un greuge als mateixos animals, es va decidir deixar aquests espais oberts mantenint l'horari establert d'ús i que la policia tracti l'incivisme.L'Ajuntament està comprovant que els propietaris i els animals respecten els espais verds i que els animals disposen de la documentació necessària. Amb aquestes mesures s'espera fer augmentar la percepció de seguretat.De cara a l'època de més activitat i calor, es tindrà en compte la recomanació d'incrementar la freqüència de neteja dels espais."],
    [3159,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06281/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa es queixa que l'Ajuntament de Calafell no li respon l'escrit que va presentar en representació del veïnat en què denunciava un seguit de deficiències en el manteniment de la zona. Posicionament de l'AdministracióL'Ajuntament de Calafell ens informa de les actuacions que tenia previst fer amb relació als punts concrets assenyalats en l'escrit. Ara bé, llevat error en la tramesa o recepció de la informació, no ens consta que s'hagi donat resposta expressa a l'escrit que va presentar la promotora de la queixa.Consideracions L'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones hagin plantejat per escrit. Les respostes expresses de l'Administració han de ser raonades, intel·ligibles i congruents amb les peticions o les al·legacions formulades, per no causar indefensió i inseguretat jurídica a les persones que s'hi adrecen.L'obligació de donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut en l'article 30 de l'Estatut d'autonomia i regulat en l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que es notifiqui dins del termini legalment establert.Recomanació - Donar resposta expressa de la instància a la promotora de la queixa.Tancament L'Ajuntament dona resposta expressa a l'escrit i ens n'aporta una còpia."],
    [3160,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05225/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia les molèsties que li ocasiona un restaurant, sobretot per les activitats musicals quan celebren casaments o quan fan concerts i música en viu. La terrassa disposa d'una zona de copes que també crea problemes. ConsideracionsUn cop analitzada la informació, constatem que l'establiment disposa de llicència de restaurant, i es va fer una modificació substancial que va donar lloc a què també s'utilitzés la terrassa com a restaurant, amb aforament per a 47 persones. Recomanacions- Efectuar un mesurament sonomètric des del domicili del promotor de la queixa quan l'establiment estigui a ple rendiment (divendres o dissabte al migdia i a la nit) per objectivar les molèsties.- Limitar l'horari de tancament de la terrassa (fins a les 23 h) per les molèsties que ocasiona. Cal tenir present, a més, que té capacitat per a 47 persones i cal comprovar que aquest aformanent es respecti.  - No autoritzar cap activitat musical o concert a la terrassa, ja que no disposa d'aïllament acústic. En cas que s'autoritzi una activitat musical en el local (ambiental, musical o en directe), fer-la a l'interior i amb les mesures adients per no superar els valors màxims que estableix la normativa de protecció contra la contaminació acústica. - No autoritzar més de 12 activitats extraordinàries l'any, les permeses per la normativa. - Informar-nos de si l'activitat ha sol·licitat autorització per algun tipus d'activitat musical per aquest primer semestre de l'any.TancamentEn resposta a les nostres recomanacions, l'Ajuntament informa que va recordar a la propietat la normativa d'activitats i que finalment la propietat va decidir no dur a terme cap més activitat extraordinària amb música en viu.El consistori assenyala, a més, que, si tornen a fer cap activitat que sobrepassi els valors màxims que estableix la normativa de protecció contra la contaminació acústica, és convenient que la persona interessada truqui als Mossos perquè un funcionari aixequi acta i es comuniqui a l'Ajuntament.Finalment, el promotor de la queixa no va demanar la sonometria i el propietari de l'establiment no ha demanat autorització per a activitats musicals en el restaurant."],
    [3161,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00032/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona promotora de la queixa exposa les molèsties de sorolls que generen les instal·lacions esportives ubicades davant del seu habitatge i, especialment, les pistes de pàdel.Posició de l'AdministracióEl 2017, l'Ajuntament de Parets va sol·licitar la col·laboració a la Diputació de Barcelona per fer el corresponent mesurament acústic d'aquestes instal·lacions i es va constatar que s'hi superaven els llindars permesos. Posteriorment, el veïnat va tenir coneixement que l'equipament esportiu no disposava de llicència ambiental precisament, i entre altres mancances, perquè l'activitat no havia presentat de forma correcta, en el marc del procediment per legalitzar l'activitat, l'estudi d'impacte acústic detallat.L'Ajuntament va fer nombrosos requeriments de la documentació (onze de similars) i el titular de l'activitat anava aportant documentació en el termini atorgat però era incorrecta. De manera que, finalment, l'Ajuntament va declarar el desistiment de la \"sol·licitud per la legalització d'una activitat de centre esportiu, restaurant, pàdel, tenis i piscina\" i segons es va indicar a la institució del Síndic, s'estava treballant per incoar el corresponent expedient de disciplina i sancionador. Recomanació Atès que es va constatar que s'incomplien els llindars d'immissions acústiques i que no es disposava de la corresponent llicència ambiental, es va recomanar, sense més demora: - Acordar el tancament de les activitats del centre esportiu sense autoritzacions necessàries fins que es disposés de les corresponents autoritzacions i s'acredités que es donava compliment als nivells d'immissió acústica. TancamentDe la darrera informació tramesa per part de l'Ajuntament es desprenia que s'havia demanat un nou mesurament acústic a la Diputació de Barcelona per tal de comprovar que els valors del mesurament acústic de l'EC-PCA eren reals, de manera que fins que no disposessin d'aquesta informació no podien avaluar la documentació presentada per la raó social COREFO, SCCL. Atès que posteriorment la institució del Síndic no ha rebut cap informació sobre el resultat d'aquest nou mesurament, ens adrecem de nou a l'Ajuntament per saber quin ha estat el resultat del nou mesurament acústic fet."],
    [3162,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02690/2023","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte El promotor de la queixa exposa que va presentar una instància a l'Ajuntament de Pineda de Mar relativa al presumpte incompliment d'una ordenança municipal per part d'una discoteca, i que no ha rebut resposta.Recomanacions- Donar resposta a l'escrit del promotor."],
    [3163,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09584/2022","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia molèsties per un bar. Consideracions i recomanacionsEn resposta a la petició d'informació efectuada, l'Ajuntament ens informa de les mesures adoptades per millorar la convivència entre els clients del bar i els veïns, com ara la instal·lació de càmeres de videovigilància. En aquest sentit, suggerim:- Reduir l'horari de tancament del local.- Trobar reunions amb el titular del local i els Mossos d'Esquadra. TancamentL'Ajuntament informa que, després de mantenir reunió amb el titular de l'establiment, s'ha decidit col·locar unes tanques a l'entrada i sortida del carrer per evitar que s'aglomeri la gent a la sortida del local i en un carrer proper. Pel que fa a la reducció horària, l'Ajuntament no la considera de moment necessària."],
    [3164,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02395/2025","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia molèsties de sorolls i pudors provinents de l'estació depuradora d'aigües residuals (EDAR) de Moià. Posició de l'AdministracióHan fet inspecció per analitzar el vector de les pudors i partícules en suspensió, i tot està dins dels paràmetres legals. No donen resposta a la possibilitat d'efectuar una nova sonometria, l'anterior finalment no es va dur a terme, davant la insistència del veí a fer el mesurament en un punt concret.Recomanacions- Tornar a fer una sonometria que objectivi l'impacte acústic de l'EDAR que denuncia la persona interessada.TancamentL'Ajuntament informa que té sonometries més urgents segons la planificació i les necessitats en funció dels béns i drets afectats. Ja es va perdre la possibilitat de fer la sonometria per negativa del sol·licitant de deixar entrar els tècnics, i l'Ajuntament va haver d'assumir-ne el cost. Si ho desitja, el sol·licitant pot encarregar particularment la corresponent sonometria a una entitat de control acreditada i fer arribar els resultats a l'Ajuntament. Vista aquesta resposta, considerem que l'Ajuntament no accepta la nostra recomanació."],
    [3165,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10181/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa el seu desacord per la resposta obtinguda de l'Ajuntament amb relació a la sol·licitud d'informació sobre quina documentació calia presentar per la retirada i substitució de la coberta de fibrociment (amb amiant) d'una construcció de la seva propietat ubicada en sòl no urbanitzable. Posició de l'AdministracióL'Ajuntament va informar la persona interessada que les actuacions que es pretenien fer no podien ser admeses, atès que la construcció es troba en sòl no urbanitzable i no formaven part del catàleg. D'altra banda, no era viable executar obres sense la tramitació corresponent segons la llei d'urbanisme i en els casos que preveu. En conseqüència, les obres que comportarien la retirada de la coberta i la seva substitució tampoc no podien ser autoritzades. ConsideracionsLes persones tenen dret a obtenir la informació de les administracions públiques que permeti donar compliment a les seves obligacions. Recordem a l'Ajuntament que en un primer moment, l'empresa que havia de fer la retirada de l'amiant li va sol·licitar informació sobre la documentació que calia aportar per fer la retirada de la coberta i substituir-la per una altra sense amiant. Ara bé, de la resposta donada per part de l'Ajuntament no es desprèn amb claredat si les obres de retirada de la coberta es podien fer i quina documentació calia aportar per valorar els treballs.   En aquest sentit, cal recordar que la Llei 39/2015 assenyala que és un dret de les persones en les seves relacions amb les administracions públiques ser tractats amb respecte i deferència per les autoritats i empleats públics, que els han de facilitar l'exercici dels seus drets i el compliment de les seves obligacions. La problemàtica de la presència d'amiant en el nostre entorn és de gran abast i ha estat tractada per aquesta institució en el marc de diverses actuacions d'ofici i en un informe monogràfic presentat davant del Parlament.Tot i que certament, a hores d'ara, encara no existeix una normativa que expressament exigeixi la retirada de tot l'amiant present en el nostre entorn (actualment està en tràmit parlamentari), cal recordar que els propietaris de tota classe de terrenys, construccions i edificacions tenen el deure de conservar-los en condicions legals de seguretat i salubritat.Una de les principals dificultats que, amb caràcter general, fan més complexa la retirada definitiva de l'amiant és que s'estima que la major part és en propietats privades. Així doncs, la ciutadania ha de suportar el cost que suposa la retirada adequada de l'MCA, la consegüent gestió correcta del residu i el cost de la reposició del material substituït. En aquest sentit, la col·laboració ciutadana és clau per assolir la retirada d'aquest material i, per tant, cal facilitar que la ciutadania pugui informar de la presència d'amiant (tant del propi com l'aliè) i, alhora, cal que les administracions facilitin una informació clara i entenedora sobre quins tràmits cal fer per retirar l'amiant de forma ràpida, àgil i segura. Cal recordar que l'article 108.4 bis del Text Refós de la Llei d'Urbanisme de Catalunya (apartat introduït per una modificació legislativa de l'any 2021), tot i que la construcció o instal·lació estigui fora d'ordenació, també s'han d'autoritzar les obres necessàries per enretirar els elements perillosos per a la salut pública (com poden ser els MCA) i substituir-los per altres de condicions similars.D'acord amb la disposició addicional 14a de la Llei estatal 7/2022, de 8 d'abril, de residus i sòls contaminats per a una economia circular, els ajuntaments tenen l'obligació d'elaborar un cens d'instal·lacions i emplaçaments amb amiant que inclogui un calendari que en planifiqui la retirada.   Recomanacions- Facilitar la informació sol·licitada a la promotora de la queixa perquè pugui donar compliment a les seves obligacions de retirada de l'amiant. - Agilitar les sol·licituds de ciutadans que vulguin retirar l'amiant instal·lat. - Agilitar les actuacions per disposar de cens i calendari que planifiqui la retirada de l'amiant a Ullastrell. Tancament L'Ajuntament informa que la documentació aportada per la persona interessada no era suficient per fer l'actuació i trasllada a la promotora de la queixa la informació de què ha de fer per presentar correctament la sol·licitud."],
    [3166,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09767/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li responen a una instància referent a l'existència d'un presumpte hort il·legal al municipi de Castelldefels. Recomanacions- Respondre a instància - Aportar una còpia de la resposta que es faciliti a la persona interessada.TancamentL'Ajuntament ja ha ofert resposta sobre el cas a la persona promotora de la queixa."],
    [3167,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10435/2024","Polítiques territorials","Medi ambient i qualitat de vida","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de manca de resposta a una instància que va presentar relacionada amb una colònia de gats de Pineda de Mar. Hi demana registrar la colònia de la urbanització i que s'hi instal·lin menjadores per a aquests animals. Recomanació- Respondre a la instància i aportar-nos-en una còpia.TancamentL'Ajuntament accepta la nostra recomanació."],
    [3168,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04204/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna persona es queixa de les condicions de la Unitat de Cremats de la Vall d'Hebron, poc curosa amb el risc d'infeccions. Posició del DepartamentEl Departament de Salut ens fa arribar còpia de la resposta a la persona. ConsideracionsLa persona interessada assegura que no havia rebut la resposta i que l'han informat arran de la intervenció del Síndic. Recordem l'obligació de l'Administració de respondre i el dret de la persona a rebre resposta, amb independència de la nostra intervenció.Recomanacions- Contactar amb la interessada per fer-li arribar la resposta.- Enviar el seu escrit a Inspecció mèdica perquè en tingui coneixement i valori obrir actuacions.TancamentEl Departament de Salut ens informa que ja van fer arribar la resposta a la persona i el resultat de la intervenció de la Inspecció."],
    [3169,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02681/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa denuncia que la seva tia va morir a un centre de Reus, el 30 de novembre de 2024, i no es va avisar la família fins que no la van anar a veure, el 28 de desembre de 2024. Segons els van dir, van trucar a la matinada, perquè el decés va ser mentre dormia, i no es va rebre resposta. La Fundació Pere Mata es va encarregar de l'enterrament, sense avisar la germana de la difunta, mare de la promotora de la queixa i únic familiar directe.Recomanacions- Vetllar per garantir la informació als familiars.- Revisar el cas i informar-nos dels resultats obtinguts.TancamentEl centre informa que el dia de la mort es va trucar en repetides ocasions a la germana de la difunta, en horari nocturn, sense resposta. Només tenien el telèfon d'aquesta familiar, la qual cosa va dificultar la comunicació.Reconeix que, tot i que es va avisar de la defunció l'entitat de suport a la capacitat de la difunta, que era la responsable legal, la trucada nocturna a la família no va ser suficient. Per tant, s'ha revisat el protocol en cas de defunció d'un usuari. Aquest protocol ara inclou des de les voluntats anticipades, com el suport i acompanyament de les persones en fases terminals i un cop s'ha produït el decés. Consten expressament les actuacions concretes amb la família en els darrers moments i un cop ha traspassat l'usuari. S'ha previst una guia (check-list) amb un seguit d'accions que s'han de fer i revisar en cas de decés d'un usuari i que es troben recollides a l'annex del protocol. Tot i que l'actuació administrativa pogués estar ajustada a dret, es considera que la responsabilitat moral obliga a acompanyar les famílies en aquest tipus de situacions, de manera empàtica i ajudant a fer el dol necessari. Aquesta guia assegurarà que els familiars de referència, un cop identificats, rebin la informació necessària.S'ha revisat també la definició del terme 'família' de referència. En aquest cas, la difunta disposava de mesures de suport a la capacitat i la seva representant legal era la Fundació Pere Mata. En aquest sentit, es considera que el fet de ser un familiar que s'interessi per l'usuari de manera freqüent i periòdica, a través de visites o trucades telefòniques, i que tingui una vinculació amb la persona, pot ser un criteri adequat. En aquest cas, consta que la família l'havia visitat tres cops i havia fet dues trucades telefòniques al llarg de tot l'any 2024.Des del primer moment la Fundació Pere Mata ha estat i està en contacte amb la família. Cal tenir en compte que és una entitat destinada a la provisió de mesures de suport a la capacitat i la Fundació i Villablanca Serveis Assistencials no estan vinculades entre si. Per tant, la relació es basa en la coordinació amb relació a les mesures de suport a la capacitat de les persones que resideixen a Villablanca. El cas s'ha posat en coneixement dels responsables de la Fundació Pere Mata per reforçar la necessitat d'assegurar la informació i contacte amb la família.D'acord amb l'anteriorment exposat, i atès que s'han adoptat les mesures necessàries per garantir la informació als familiars dels usuaris, tot i que disposin de mesures de suport a la capacitat, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3170,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06101/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada es queixa del temps d'espera, més d'un any, per ser operat per implantar-li una pròtesi de maluc a l'hospital Germans Trias i Pujol.Consideracions Es tracta d'una intervenció que té un termini d'espera garantit d'acord amb el que estableix el Decret 354/2002, de 24 de desembre, pel qual s'estableixen els terminis màxims d'accés a determinats procediments quirúrgics a càrrec del Servei Català de la Salut.Recomanacions- Valorar el cas de la persona interessada- Programar la intervenció amb la màxima celeritat.- Donar resposta expressa i motivada a la persona interessada sobre els motius de l'endarreriment.TancamentLa persona interessada ens ha informat que ha estat intervinguda quirúrgicament, per la qual cosa finalitzem la nostra intervenció en aquest assumpte."],
    [3171,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09247/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"ObjecteDiverses persones es queixen per la manca de resposta del Departament de Salut davant unes reivindicacions sobre el CAP Montmeló que es van vehicular a través d'un acord de l'Ajuntament.Exposen que durant els mesos d'abril i maig del 2021, es va iniciar una campanya de recollida de signatures entre la població per reclamar la recuperació dels serveis que oferia el CAP abans de la pandèmia (horari, hores d'atenció de pediatria i medicina general, recursos sobre salut comunitària i programes de promoció de la salut). La campanya va acabar amb una moció aprovada pel Ple de l'Ajuntament, que es va enviar al Departament de Salut. Tot i això, gairebé un any després encara no es té resposta del Departament.Posició de l'AdministracióL'Administració informa de l'horari i la cartera de serveis del centre i afegeix que no va donar resposta perquè no ha rebut cap petició formal.Recomanacions:- Fer arribar a l'Ajuntament de Montmeló el posicionament del Departament davant les peticions que es recullen en l'acord."],
    [3172,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01785/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resposta a un escrit mitjançant el qual demana que se li renovi una medicació.Posició de l'AdministracióLa reclamació interposada electrònicament no va arribar a la direcció de l'equip d'atenció primària (EAP) i no se li va donar resposta en el termini establert.Recomanacions- Comprovar quina disfunció hi va haver i rectificar-la.- Demanar disculpes a la persona interessada.TancamentA més d'actualitzar la recepta de la persona interessada, es verifica el procediment de gestió de peticions com aquesta amb tots els professionals implicats en el circuit perquè un cas com aquest no es torni a repetir.Es demanen disculpes a la persona interessada i se li faciliten totes les explicacions pertinents."],
    [3173,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03702/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora que pateix un familiar a l'hora de ser intervingut pel Servei de Cirurgia Maxil·lofacial de l'Hospital Universitari Dr. Josep Trueta de Girona.   Posició de l'Administració El Servei Català de la Salut informa que el pacient consta inclòs en llista d'espera quirúrgica, per extracció de dent inclosa, des del 5 de juliol de 2023, amb un nivell de prioritat baixa, de -3.El centre sanitari ha comunicat que avui en dia no disposa de data aproximada d'intervenció atès que hi ha altres indicacions urgents o preferents que tenen prioritat.No és possible concretar la data de l'operació a causa de la manca de recursos personals d'aquest servei. Aquesta unitat té especialistes en situació de baixa que no s'han cobert, fet que comporta demores en la programació de les intervencions. Recomanacions - Programar la intervenció en el mínim temps possible, tenint en compte que s'ha superat el termini de referència de l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril. - Valorar la possibilitat de derivar el pacient a un altre centre per ser intervingut i, si escau, facilitar-li el servei de transport sanitari.TancamentL'hospital ens informa que ha programat l'operació és el dia 21 de gener de 2025, sempre que sigui possible i que no ocorri cap circumstància de força major que ho impedeixi."],
    [3174,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08678/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora que pateix per fer-se una prova diagnòstica al Servei d'Urologia de l'Hospital Universitari de Bellvitge.   Posició de l'Administració L'Institut Català de la Salut informa que la prova diagnòstica està programada per al dia 5 de febrer de 2025. Recomanació - Programar la prova diagnòstica amb celeritat tenint en compte que la data programada sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.Tancament El centre va informar que si hi hagués alguna anul·lació i sorgís la possibilitat d'avançar la prova es posarien en contacte amb el pacient. Tot i això, la prova es va acabar fent el dia que estava programada, atesa l'elevada demanda per a aquest tipus de prova en aquest centre hospitalari."],
    [3175,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07928/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que fa més d'un any que està en llista d'espera per a una intervenció de pròstata.Posició de l'AdministracióL'Administració sanitària exposa que la prioritat en les programacions està marcada per estricte criteri facultatiu i sempre tenint en compte l'estat clínic del pacient. Un cop programades les intervencions urgents, les altres s'ordenen per estricte ordre en la llista d'espera.ConsideracionsAtès que s'ha superat el termini de referència previst per llei, es recorda que cal adoptar les mesures oportunes per poder-lo complir i que mentrestant cal fer el seguiment assistencial del pacient.Recomanacions- Valorar el cas de la persona interessada a fi de verificar si la intervenció és prioritària.- Donar resposta a la darrera reclamació presentada.- Concretar la data de la intervenció quirúrgica.TancamentL'hospital programa la intervenció de la persona interessada."],
    [3176,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07575/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que des del novembre de 2023 està en llista d'espera per ser intervinguda d'un quist al sacre. Atès que no pot estar asseguda gaire estona, ha hagut de sol·licitar al seu centre d'estudis adaptacions horàries, i l'espera de la intervenció l'està afectant a tots els nivells.Consideracions i recomanacionsEs recorda a l'Administració que el dret dels adolescents a la salut no és només important en si mateix, sinó que fer-lo efectiu és indispensable per gaudir d'altres drets, com el dret al descans, al joc i a l'estudi, entre d'altres. Per tant, es recomana al Departament de Salut:- Valorar aquest cas a fi de modificar la prioritat de la intervenció perquè s'intervingui la persona interessada dins dels terminis establerts en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.TancamentLa intervenció ja s'ha programat."],
    [3177,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07349/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada relata un possible cas de mala praxi mèdica a l'Hospital Sant Joan de Déu de Martorell, centre on no van saber diagnosticar la fractura òssia que patia a la cama i que van diagnosticar al cap de poques hores a l'Hospital Dos de Maig de Barcelona. Recomanacions - Traslladar el cas al Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària per a la seva valoració.Tancament La Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària informa que un cop valorat el cas s'ha incoat un expedient sancionador al centre hospitalari."],
    [3178,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04584/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que li van detectar un tumor de pàncrees i que per tractar-lo l'oncòloga li va prescriure un PET-TAC. Es queixa que la prova s'ha programat més enllà del previst perquè no és possible aconseguir abans l'agent radioactiu necessari.ConsideracionsEncara que aquest tipus de càncer no forma part dels que es tracten en un circuit de diagnòstic ràpid i no obstant el fet que reduir el temps d'espera per a aquesta prova no té impacte en la supervivència dels afectats, el retard pot tenir un impacte molt considerable en el nivell d'angoixa del pacient.Recomanació- Agilitar tant com es pugui la prova, per exemple derivant el pacient a un altre centre que sí que disposi de l'agent radioactiu o aplicant qualsevol altra alternativa factible.TancamentEl Departament de Salut ens informa que l'Hospital no tenia coneixement d'aquesta eventualitat i, per això, no van fer la derivació a un altre centre. Altrament, la nostra petició els va arribar el dia abans de la programació de la visita, de manera que tampoc els va ser possible avançar-la."],
    [3179,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04630/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna persona es queixa perquè no li han respost la seva petició: demana que se li prescrigui una medicació indicada en l'àmbit de la sanitat privada.Posició de l'AdministracióEl Departament ens informa sobre les raons per les quals no s'ha d'acceptar la petició, sense que ens consti que s'hagi contestat la persona interessada.Recomanacions- Respondre la petició de la persona, proporcionant-li les explicacions que ens han donat a nosaltres.TancamentEl Departament ens trasllada còpia de l'escrit que ha enviat a la persona interessada: la informen que rebrà resposta a la seva reclamació a través del Síndic. Vista la resposta, recordem de nou el dret de les persones a rebre resposta de l'Administració i de l'obligació d'aquesta de donar-la. Demanem, per tant, que facin un nou escrit a la persona interessada amb una resposta completa i raonada a la seva petició. Finalment, el Departament de Salut ens fa arribar còpia de l'escrit de resposta a la persona interessada."],
    [3180,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00314/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada explica que es va fer unes proves oftalmològiques i que la infermera li va dir que quan arribés la doctora li trucaria per donar-li els resultats. Tot i això, ha transcorregut un mes i encara no els té.Recomanacions- Donar les ordres oportunes a fi que s'informi la persona interessada dels resultats de la prova al més aviat possible.Tancament La Gerència de la Regió Sanitària de la Catalunya Central ens ha informat que la persona interessada ja va ser visitada pel Servei d'Oftalmologia de l'Hospital Universitari de Terrassa."],
    [3181,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00596/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada es queixa de la llista d'espera per ser intervinguda de la pròstata a l'Hospital de Sant Joan de Deu de Martorell.Recomanació- Operar el pacient al més aviat possible, atès que el tractament farmacològic no dona el resultat esperat i pateix molt dolor.Tancament El centre hospitalari informa, d'una banda, que es va posar en contacte per escrit amb la persona interessada per explicar-li que la intervenció que estava programada s'havia hagut de suspendre a causa d'una urgència; i de l'altra, que finalment el van operar l'abril de 2025."],
    [3182,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01201/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè va impugnar el fet que se li donés l'alta mèdica i encara no ha rebut resposta. Recomanació- Resoldre la reclamació.TancamentEl Departament de Salut ens tramet còpia de la resolució que ha emès."],
    [3183,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09999/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada fa més de dos anys que està en llista d'espera per a una intervenció d'esquena a l'Hospital Arnau de Vilanova de Lleida.Posició de l'AdministracióEs preveia intervenir la persona interessada a finals de 2024, però no ha sigut així i actualment no hi ha previsió de la data.Les intervencions de la Unitat de Raquis a l'Hospital Arnau de Vilanova de Lleida demanen més de dos anys d'espera, motiu pel qual a partir d'aquest gener s'ha previst obrir quiròfans extra en horaris de tarda per anar-se posant al dia.ConsideracionsEns preocupen els terminis, ja que excedeixen amb escreix els que preveu el Departament de Salut. A més, la persona interessada pateix forts dolors, que no remeten amb la medicació prescrita.Recomanacions- No defugir, el Departament de Salut, la seva responsabilitat.- Valorar augmentar encara més l'activitat del centre hospitalari.- Valorar la possibilitat de derivar els pacients de l'Hospital que ho vulguin a altres centres hospitalaris, encara que sigui fora de la seva regió Sanitària, on els puguin operar abans.- En aquest cas concret, informar com més aviat millor de la data de programació. TancamentEls familiars de la persona interessada ens informen que finalment esva programar la intervenció, de manera que entenem acceptats els nostres suggeriments."],
    [3184,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10998/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que fa més d'un any que no pot caminar i que espera rebre un tractament d'infiltracions per part de la Unitat del Dolor de l'Hospital Santa Caterina de Salt. No s'ha volgut prioritzar aquest cas, que no li consta a La Meva Salut, Llistes d'espera. Consideracions i recomanacióLes persones en llista d'espera per ser tractades a les unitats del dolor pateixen dolor i, sovint, els tractaments convencionals han fracassat. Cal seguir treballant per garantir el dret a l'atenció que els cal de manera àgil i, en tot cas, respectant el compromís legal de donar compliment als terminis de referència que s'estableixen en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril. Per tant, demanem:- Programar la infiltració.TancamentS'ha revisat el procés novament i no es compleixen els criteris per a la priorització respecte als altres pacients que consten a la llista d'espera. Malgrat que no es pot concretar la data per a aquest procediment, s'intentarà programar al més aviat possible tenint en compte el nivell de prioritat i la disponibilitat dels recursos."],
    [3185,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10212/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que triguen molt a programar-li la visita que necessita al Servei de Traumatologia de l'Hospital de Sant Joan de Déu de Martorell.Posició de l'Administració El Servei Català de la Salut informa que la pacient està en llista d'espera des del 19 d'octubre de 2023 i que no consta data prevista per a la visita. Recomanació - Programar la visita amb celeritat, tenint en compte que s'ha sobrepassat el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.TancamentLa Regió Sanitària de Barcelona Metropolitana Sud del Servei Català de la Salut ens indica que el Servei de Traumatologia de l'Hospital Sant Joan de Déu de Martorell ha programat la visita per al febrer de 2025."],
    [3186,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09659/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte La persona interessada relata un possible cas de mala praxi mèdica a l'Hospital d'Igualada relacionada amb l'atenció mèdica i amb els errors de diagnòstics que va patir el seu marit i que han comportat que no se li detectés un càncer. Recomanació - Traslladar el cas al Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària perquè el valori.Tancament El Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària proposa arxivar el cas, ja que no aprecia cap irregularitat en l'actuació del centre mèdic."],
    [3187,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02296/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora del Servei d'Otorrinolaringologia de l'Hospital de Sant Joan de Reus.  Posició de l'Administració El Servei Català de la Salut informa que la pacient està en llista d'espera per a Consultes Externes d'ORL des del dia 2 de maig de 2024 amb nivell de prioritat 1-Ordinària (90 dies) i amb data prevista de visita per al dia 17 de setembre de 2025. Revisat el cas amb la cap del Servei ORL, la petició de visita és per un quadre inespecífic sense signes de gravetat i, per tant, es programa amb prioritat ordinària.Recomanació - Programar la consulta externa d'atenció especialitzada amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.Tancament L'Administració sanitària no accepta el nostre suggeriment i manté la data de visita programada."],
    [3188,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01709/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora en la llista d'espera per ser visitat al Servei de Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia i la Clínica del Dolor de l'Hospital de Santa Caterina de Salt. Consta en llista d'espera des del dia 26 de setembre de 2024.  Posició de l'Administració La Regió Sanitària Girona del Servei Català de la Salut informa de la situació:   - Clínica del Dolor: visita el 3 d'abril de 2025.    - Servei de Rehabilitació (COT): visita sense data programada. Recomanació - Programar la visita amb COT amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.Tancament L'Administració confirma que la visita a la Unitat del Dolor es va fer el dia 3 d'abril i que ja s'ha programat la visita al Servei de Traumatologia per al 23 d'abril."],
    [3189,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01447/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que quan van tornar-li les pertinences del seu espòs, traspassat a l'hospital, li mancaven els pantalons i les claus del domicili familiar.Tot i demanar explicacions no li donen una resposta motivada sobre què devia passar.Recomanacions- Dur a terme les actuacions d'investigació necessàries per donar una resposta aclaridora i motivada a la persona interessada.- Demanar disculpes.TancamentEl centre hospitalari informa que l'equip mèdic que va atendre l'espòs de la persona interessada, va tallar la roba per poder accedir ràpidament a la zona on havien d'intervenir per reanimar-lo. Aquesta roba, atès que estava malmesa, es va llençar, de manera que hi ha la possibilitat que el que hi havia a les butxaques dels pantalons també es llencés. En tot cas, l'hospital lamenta les molèsties ocasionades i dona el condol a la persona interessada pel traspàs del seu marit."],
    [3190,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02935/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia que fa molt temps que espera a ser intervinguda pel Servei de Ginecologia de l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona.Posició de l'Administració El Consorci Sanitari de Barcelona informa que la pacient consta en llista d'espera des del 12 de març de 2024 per a una miomectomia uterina, amb prioritat normal. També informen que la demora per aquest tipus de procediment està al voltant dels quinze mesos. Recomanació Programar la intervenció amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.Tancament La interessada ens informa que ja ha estat intervinguda quirúrgicament."],
    [3191,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06293/2022","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent d'acceptació per l'administració",null,"Objecte La interessada exposa que el novembre de 2021 va presentar una reclamació a l'Hospital Clínic de Barcelona arran del tracte rebut per part d'un facultatiu del centre. En la reclamació, sol·licitava un canvi d'especialista, atès que havia perdut la confiança en aquest facultatiu. Arran de la seva reclamació, va rebre disculpes tant del facultatiu com del centre, però l'han informat que no es pot garantir que no serà visitada per aquest metge. Fins i tot li han proposat que es visiti al seu hospital de referència, amb la qual cosa no està conforme, ja que tot l'equip d'oncologia i ginecologia que porta el seu cas és de l'Hospital Clínic.Recomanacions- Facilitar que la interessada pugui ser atesa per qualsevol altre facultatiu de l'equip, tot i les dificultats d'organització que això suposa."],
    [3192,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05716/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada relata un possible cas de violència obstètrica en el naixement del seu fill a l'Hospital Santa Caterina de Salt. No la van informar bé sobre els procediments emprats i els professionals sanitaris no la van atendre adequadament. A més, no està conforme amb la resposta que el Servei Català de la Salut ha donat a la reclamació que va presentar. Posició de l'AdministracióEl Servei Català de la Salut indica que l'entitat que gestiona el centre ha comunicat que tècnicament el part de la interessada es va portar a terme d'acord amb les guies de pràctica clínica d'atenció al part. Sobre la manca d'informació i comunicació, els professionals prioritzen els aspectes clínics i tècnics i es considera possible que la manera de comunicar i informar no fos l'esperada.Recomanació - Traslladar el cas al Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària.TancamentEl Servei d'Avaluació i Inspecció conclou que s'ha complert el Protocol d'atenció i acompanyament al part no medicalitzat, i el Pla de part i naixement. Tanmateix, considera que l'atenció no va ser la més adequada. Segons aquesta informació, suggerim que es faci una formació als professionals de l'hospital en la prevenció i l'abordatge de la violència obstètrica i la vulneració de drets sexuals i reproductius. L'hospital ho accepta i fan saber està previst fer-ho. A més, demanen disculpes a la pacient i esperen que això ajudi a tancar ferides i a recuperar-se. Finalment, la promotora de la queixa agraeix les actuacions fetes."],
    [3193,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10030/2023","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada relata un possible cas de mala praxi mèdica per part de l'equip PADES que atenia el seu pare. Segons relata, l'equip no es va presentar al seu domicili tot i la situació mèdica que presentava el pare, fet pel qual considera que no es va actuar correctament. Recomanacions - Traslladar el cas al Servei d'Avaluació i Inspecció Sanitària per a la seva valoració.TancamentLa Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària del Departament de Salut informa que en cap de les dues trucades no queda constància de registre de valoració per part del facultatiu ni registre de la conversa entre la doctora i el pacient, i entre la doctora i la filla del pacient. Es considera que l'atenció rebuda al PADES Mutuam no ha estat l'adequada i s'incoa un expedient sancionador per manca de registres veraços de l'atenció prestada i manca de protocol d'assistència sanitària."],
    [3194,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04909/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que no li contesten una queixa en què reclama que la intervinguin quirúrgicament per treure-li una berruga.Exposa que anteriorment ja li havien fet aquesta intervenció, però que la berruga li ha tornat a sortir i ara no li volen treure perquè ho consideren una qüestió estètica. ConsideracionsL'obligació de donar resposta a les sol·licituds que les persones adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut a l'article 30 de l'Estatut d'Autonomia de Catalunya, i regulat a l'article 22 de la Llei 26/2010. Els ciutadans tenen el dret a obtenir una resolució expressa i a tenir-ne notificació dins del termini legalment establert. D'acord amb el Codi de Bones Pràctiques Administratives impulsat per aquesta institució i posat en coneixement de totes les administracions públiques, l'Administració ha de respondre per escrit a les qüestions que les persones li plantegin en el marc d'un procediment administratiu, així com als suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació.Recomanació- Donar resposta expressa a l'interessat i també, si escau, citar-lo per fer una valoració del que exposa en el seu escrit.TancamentLa Direcció d'Atenció al Ciutadà de la Regió Sanitària Barcelona Metropolitana Nord informa que la patologia de la persona interessada no està inclosa en la cartera pública de serveis de salut."],
    [3195,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03443/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa per la demora en la realització d'una intervenció quirúrgica que fa anys que espera, ja que pateix dolors que fan necessària aquesta intervenció, per a la qual ja li han fet les proves preoperatòries en dues ocasions.ConsideracionsLa institució posa en relleu que la intervenció de reconstrucció de mama és un procediment quirúrgic amb un termini d'accés garantit inferior a cent vuitanta dies, termini que en aquest cas s'està excedint amb escreix. Recorda que els terminis de garantia s'han de respectar en tots els casos, i que cal activar els mecanismes de garantia previstos en aquests procediments.Recomanacions- Adoptar mesures per programar la intervenció prescrita a la persona interessada i dur-la a terme de manera imminent.- Derivar la persona interessada a un altre centre hospitalari on la intervenció es pugui realitzar sense demora, en el supòsit que per alguna raó no sigui possible dur-la a terme immediatament a l'Hospital Universitari Mútua de Terrassa.TancamentEl Departament de Salut informa que la persona interessada ha estat intervinguda."],
    [3196,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07257/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"Objecte La persona interessada es queixa de diverses incidències en la programació d'una cita amb el neuròleg. En concret, exposa que ha rebut fins a sis missatges d'anul·lació de la cita.Posició de l'AdministracióEl Departament de Salut ha informat que es va programar la visita amb el neuròleg de referència de la persona interessada, i que aquesta va declinar per motius personals. Per tant, es va reprogramar. També ha informat que s'estan duent a terme actuacions per millorar la llista d'espera del Servei de Neurologia, que ha quedat afectada per la manca de professionals.SuggerimentsRecordem al Departament de Salut el compromís legal que té de respectar els terminis de referència continguts en l'ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, i, per tant, li suggerim: - Revisar aquest cas i, si escau, reprogramar la cita per complir amb els terminis de l'ordre indicada.TancamentEl Departament de Salut va revisar el cas i va programar una nova visita, però la persona interessada va declinar-la de nou per motius laborals. Per tant, entenem que el Servei de Neurologia de l'Hospital Residència Sant Camil han dut a terme un seguiment del cas, a fi de facilitar a la persona interessada la programació de visites tan bon punt els ha estat possible, però que la persona ha declinat dues de les opcions facilitades. Per tant, no apreciem cap irregularitat que justifiqui la nostra actuació."],
    [3197,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07067/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteUna persona es queixa perquè no li programen la intervenció de cataractes, després que no li van poder fer quan el van citar perquè li acabaven de fer un cateterisme.ConsideracionsQuan se suspèn el còmput del termini màxim d'espera garantit per a una intervenció, aquest s'ha de reprendre quan hagin desaparegut les causes que la van motivar. Actualment, la persona interessada ja està apte per a la intervenció de cataractes.Recomanació- Programar la intervenció sense més demora.TancamentEl Departament de Salut informa que ja es va fer l'operació."],
    [3198,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08436/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el seu acompanyant, d'edat avançada i amb limitacions funcionals, va haver de romandre més de deu hores al carrer mentre ella no era traslladada a planta. El centre hospitalari on es va fer la intervenció és situat en una ciutat diferent del municipi on resideix la persona afectada.Posició de l'AdministracióD'acord amb el protocol de visites vigent, l'acompanyant pot romandre a la sala d'espera fins que el pacient entra a la sala d'operacions. Un cop iniciada la intervenció, ha de marxar del centre i no pot tornar-hi fins que aquesta finalitza, moment en què pot recollir el pacient o bé pujar a planta per visitar-lo.ConsideracionsEs considera que l'Administració ha de ser resolutiva, però també empàtica i amable. Per tant, cal promoure un tracte més humà i proper amb la ciutadania. En aquest sentit, no permetre que una persona d'edat avançada i amb certes limitacions pugui esperar en un espai adequat dins del centre no s'ajusta a aquests valors.Recomanació- Modificar el protocol de visites per tal que, quan els acompanyants siguin persones d'edat avançada, amb mobilitat reduïda o amb característiques que en dificultin l'espera fora del centre durant períodes prolongats, puguin romandre en algun espai del centre fins que acabi la intervenció del pacient i puguin recollir-lo o pujar a planta per visitar-lo.TancamentL'Administració ha comunicat que rehabilitarà un espai a la planta baixa de l'hospital, que es destinarà a sala d'espera per als acompanyants de pacients sotmesos a cirurgies complexes de llarga durada. L'espai estarà equipat amb servei de taquilles per dipositar-hi els efectes personals i facilitar-ne la comoditat i el descans fins que el pacient sigui traslladat a planta."],
    [3199,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08661/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEls familiars d'una persona que va demanar l'eutanàsia expliquen que les traves que es va trobar van allargar el seu patiment i que no es van sentir acompanyats. Van presentar un escrit davant l'Administració sanitària, però no els l'han contestat.ConsideracionsCal parar atenció i donar resposta als diversos aspectes relacionats amb la petició que plantegen aquestes persones, com ara el posicionament clar dels professionals o l'acompanyament.Recomanacions- Agilitar l'anàlisi de la reclamació i proporcionar una resposta raonada- Subsidiàriament, si l'anàlisi no hagués finalitzat i es preveu que cal més temps per dur-la a terme, comunicar-ho als reclamants perquè tinguin la seguretat que l'Administració està treballant per resoldre-la.TancamentEl Departament de Salut ens fa arribar còpia de l'escrit de resposta enviat, en què s'expliquen tota una sèrie de propostes de millora en què treballen per atendre més bé aquestes situacions."],
    [3200,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00572/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa del temps d'espera per ser intervingut pel Servei d'Urologia de l'Hospital de Santa Caterina de Salt. Posició de l'Administració L'Institut Català de la Salut informa que el pacient consta inclòs en llista d'espera quirúrgica des del 22 de febrer de 2024. El centre ens ha informat que actualment no pot concretar la data de la intervenció, tot i que intentarà programar com més aviat millor tenint en compte la prioritat mèdica i la disponibilitat dels recursos.Recomanació - Programar la intervenció amb celeritat tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril. Tancament La persona interessada ha estat intervinguda el 26 de juny de 2025."],
    [3201,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10868/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè li han demanat que aporti un volant d'empadronament per poder assignar-li centre i professionals d'atenció primària. Considera que l'Administració ho hauria de comprovar directament en lloc de fer-li presentar el document.  Consideracions Les persones tenen dret a no presentar documents que acreditin els requisits per gaudir d'un determinat servei quan les dades ja les tingui disponibles l'Administració (sigui la mateixa que demana aquests requisits o una altra). En aquest cas concret, recordem que la Generalitat de Catalunya pot accedir a la informació del padró municipal. Recomanacions - Obtenir directament la informació sobre la situació d'empadronament de la persona interessada, i que no se li exigeixi aportar-la.- Fer la gestió amb celeritat perquè la persona interessada pugui accedir com més aviat millor als serveis sanitaris.TancamentEl Departament de Salut informa que ja s'ha pogut fer la comprovació oportuna i que s'ha tramitat la sol·licitud sense que la persona interessada hagi hagut d'aportar el volant."],
    [3202,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09413/2024","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè considera que haver d'especificar el motiu de visita al CAP al personal del taulell vulnera el seu dret a la intimitat. També es queixa de les dificultats per contactar telefònicament amb aquest servei.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que està desenvolupant un pla de millora de la gestió de la demanda amb la finalitat de desburocratitzar les consultes i millorar-ne l'accessibilitat. Informa que s'atenen unes 6.000 trucades al mes i que moltes vegades resulta complicat agafar-les amb rapidesa. Així mateix, la direcció exposa que, tot i que s'han dut a terme canvis organitzatius per millorar l'atenció telefònica, encara tenen dificultats per respondre a totes les trucades.Recomanacions- Prendre les mesures alternatives necessàries per garantir que no es vulnera el dret a la intimitat del pacient en la programació de visites en el taulell.- Informar sempre el pacient del seu dret a no explicitar el motiu de la seva demanda i que en cap cas no és admissible el fet de no orientar sobre el motiu de la sol·licitud de la visita tingui com a conseqüència que no es pugui programar.- Assegurar l'accessibilitat telefònica als serveis mèdics. - Supervisar el problema plantejat sobre les dificultats per atendre els usuaris que aquest centre explica que té.- Instar l'entitat proveïdora a adoptar les mesures adients per millorar la situació. - Verificar que la problemàtica s'ha corregit."],
    [3203,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02074/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"Objecte La persona interessada denuncia la demora que pateix en ser intervinguda de pròtesi de maluc pel Servei de Traumatologia de l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol de Badalona.   Posició de l'Administració L'Institut Català de la Salut informa que el pacient consta inclòs en llista d'espera quirúrgica des del dia 22 de gener de 2025 i que encara està dins del termini de garantia. El centre hospitalari informa que la previsió d'intervenció és pel mes de setembre - octubre de 2025. Recomanació - Valorar la programació amb celeritat de la intervenció, tenint en compte la situació personal i social de l'interessat. - Valorar el trasllat a un altre centre per garantir que se l'intervingui sense més demora. TancamentEs programa la intervenció pel dia 23 de setembre de 2025."],
    [3204,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01168/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que des del juny de 2023 està pendent que l'operin d'una prostatectomia a l'Hospital Universitari Germans Trias i Pujol de Badalona.ConsideracionsEn aquest cas s'ha superat el termini màxim de referència establert l'Ordre SLT/102/105, de 21 d'abril.Recomanacions- Assegurar el seguiment assistencial del pacient.- Valorar el cas de la persona interessada per prioritzar la intervenció.- Donar resposta a la reclamació presentada.TancamentLa persona interessada va ser intervinguda quirúrgicament el març de 2025, de manera que finalitzem la nostra intervenció en aquest assumpte."],
    [3205,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02149/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada denuncia la demora per ser intervinguda al Servei de Cirurgia Plàstica de l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau de Barcelona.   Posició de l'Administració El Consorci Sanitari de Barcelona informa que la pacient està inclosa en llista d'espera quirúrgica des del dia 13 de febrer de 2024, amb prioritat ordinària sense data concreta per a la intervenció. L'Administració sanitària indica que el volum de casos prioritaris i preferents de patologia oncològica ocupa la gran majoria dels recursos disponibles, motiu pel qual els processos diferibles no urgents segueixen una estricta llista d'espera per ordre d'incorporació. Recomanació - Programar la intervenció tenint en compte que se sobrepassa el termini de referència fixat en l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril.TancamentLa persona interessada ha estat intervinguda el dia 2 d'octubre, però recordem la necessitat de continuar treballant en la millora de les llistes d'espera."],
    [3206,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02710/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè el mes d'octubre del 2024 la van derivar al servei d'otorrinolaringologia amb caràcter preferent i no li han programat la visita fins al desembre de 2025.Consideracions L'Ordre de Salut Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril estableix els terminis de referència de les consultes especialitzades. En el cas d'una prioritat preferent el termini és de trenta dies, per la qual cosa en aquest cas se supera amb escreix.Recomanacions- Valorar quins són els motius de la demora a fi de prendre mesures per evitar-la.- Reprogramar la cita com més aviat millor.TancamentL'hospital que atén la persona interessada li ha reprogramat la visita pendent per al juliol del 2025."],
    [3207,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03387/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada considera que l'atenció que se li va prestar va ser negligent i això va fer que hagués de recórrer a la sanitat privada i fer-se càrrec de l'import de l'atenció, que ara vol que li retornin. Recomanació- Traslladar l'escrit i la documentació annexa a la Inspecció mèdica perquè obri actuacionsTancamentL'Administració ha reconegut que l'actuació no va ser l'adequada i ha proposat incoació d'expedient a l'hospital. La persona interessada ens ha comunicat que presentarà reclamació per responsabilitat patrimonial."],
    [3208,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04674/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que està en llista d'espera al Servei de Traumatologia de l'Hospital Residència Sant Camil de Sant Pere de Ribes perquè li implantin una pròtesi de genoll des del 9 de juliol de 2024.Recomanació - Programar la intervenció amb celeritat, tenint en compte que se sobrepassa el termini de garantia fixat en l'Ordre SLT/101/2015, de 21 d'abril, o donar l'opció de ser intervingut en un altre centre hospitalari.Tancament L'interessat ens informa que va ser operat el dia 2 de juny de 2025. Tanquem les nostres actuacions recordant a l'administració la necessitat de complir amb els terminis establerts i evitar demores excessives."],
    [3209,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04601/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè li han canviat el metge de família.Posició de l'AdministracióSe'ns informa que a la persona interessada se li ha assignat un altre facultatiu perquè s'ha incorporat una nova metgessa al CAP i perquè s'ha establert un sistema de repartiment equitatiu i igualitari de les càrregues dels professionals del CAP.Consideracions Considerem que cal fer una valoració individualitzada de cada cas i tenir en compte les causes que justificarien mantenir el mateix professional. En aquest cas concret, fa més de quinze anys que la persona interessada es visita amb el mateix professional i s'ha forjat un vincle de confiança metge-pacient. Addicionalment, aquest professional visita tota la unitat familiar.Recomanacions Sense qüestionar la regularitat de la facultat d'organització que disposa el centre, recomanem:- valorar el cas i la petició de la persona interessada de tornar al contingent del metge anterior, d'acord amb les circumstàncies que al·lega.TancamentL'Administració ha acceptat els suggeriments i ha assignat la persona interessada al contingent del metge que l'ha atès tota la vida."],
    [3210,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06098/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada es queixa per la demora per ser visitada per l'especialista en traumatologia.Recomanacions- Valorar la situació de la pacient.- Dur a terme les actuacions necessàries per complir el compromís legal relatiu als terminis de referència establerts a l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, tenint en compte que el termini transcorregut d'ençà que es va derivar la interessada a l'especialista supera amb escreix els terminis de referència.TancamentL'Administració informa que ja s'ha programat la visita de la persona interessada."],
    [3211,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06104/2025","Polítiques socials","Salut","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","Objecte La persona interessada exposa que el 2019 li van diagnosticar un pòlip uterí i que el 2022 la van citar per extreure-l'hi. Tot i això, com que la data de la intervenció li va coincidir amb la regla, no es va poder fer, i no s'ha tornat a programar. Manifesta que ha sol·licitat en diverses ocasions una ablació endometrial, però com que està en llista d'espera per a l'extracció del pòlip no poden derivar-la als especialistes per valorar aquest tractament.ConsideracionsL'article 11.7 de la Llei 19/2020, de 30 de desembre, d'igualtat de tracte i no-discriminació, estableix que \"el departament competent en matèria de salut ha d'aplicar les mesures per a assegurar que no es produeixen discriminacions per raó de sexe o gènere en l'atenció sanitària, tant en la prescripció de tractaments i medicaments com en els temps d'espera, i establir els mecanismes de monitorització i control, introduint la perspectiva de gènere en els protocols, especialment en les indicacions de priorització dels casos, i també les actuacions necessàries a aquest efecte\". Recomanacions- Valorar el cas des de la perspectiva de gènere prevista en la normativa esmentada.- Dur a terme les actuacions necessàries perquè es programi el tractament que requereix la interessada amb la màxima celeritat. - Un cop feta l'extracció, determinar quina és la millor opció terapèutica segons els seus símptomes.TancamentL'Administració ens ha informat que la intervenció d'exèresi del pòlip es va fer el juliol de 2025, i la interessada ho ha confirmat. També ha informat que es va intentar contactar amb la interessada en múltiples ocasions per  programar-li la intervenció, sense obtenir resposta. Va ser arran de la reclamació de la interessada al Síndic de Greuges que, de manera immediata, es van reprendre les gestions. Aquest es va prioritzar tenint en compte tant la simptomatologia com la demora acumulada."],
    [3212,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00152/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que li van suspendre cautelarment la prestació de la renda garantida de ciutadania (RGC) per ser perceptora d'un subsidi d'atur per a majors de cinquanta-dos anys i per haver obtingut un contracte de treball a jornada completa. Informa que es tracta d'un contracte laboral a jornada parcial pel qual obté uns ingressos d'uns 260 euros al mes, fet que no implicaria que perdés el dret a percebre l'import mínim de la prestació complementària de l'RGC.Recomanacions- Revisar els motius que van portar a suspendre aquesta prestació de la renda garantida.- Resoldre el recurs d'alçada presentat i aportar-nos-en una còpia.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de suspensió."],
    [3213,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08205/2023","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposava conflictes de convivència amb els usuaris d'una residència de salut Mental d'Olesa de Montserrat. En concret, manifesta que detecta que el centre no s'atén prou bé i que té deficiències de funcionament. Posició de l'AdministracióArran de la queixa, va intervenir l'organisme inspector del Departament de Drets Socials i Inclusió, que va detectar irregularitats en les condicions materials, funcionals i documentals del centre. Davant aquestes, va proposar les mesures correctores oportunes, mitjançant la incoació d'un expedient sancionador i un escrit d'advertiment, i amb seguiment de l'evolució del cas.ConsideracionsHi va haver un expedient sancionador motivat perquè persistien les irregularitats materials detectades en la darrera visita d'inspecció: matalassos deformats i/o tacats, deficiències en els interruptors i instal·lació elèctrica, parets rascades i/o brutes, portes que no tancaven bé, deficiències en els serveis higiènics, etc. Així mateix, es van detectar mancances com el llibre de registre sense actualitzar, deficiències en els contractes amb els usuaris i en el tauler d'anuncis (no hi constava l'organització horària) i usuaris de més de 65 anys (edat màxima per a la tipologia del servei).TancamentLa Regió Sanitària Metropolitana Sud i el Departament de Drets Socials i Inclusió, juntament amb l'atenció primària, fan un seguiment acurat i coordinat per garantir el respecte i la protecció dels drets dels residents, mantenint un canal obert constant per informar de qualsevol incident o dificultat, amb la finalitat de respondre ràpidament a qualsevol mancança detectada. També s'ha establert una relació fluida amb els responsables de l'Ajuntament, a través de comissions de seguiment de temes de salut del municipi, en les quals s'han abordat de forma conjunta les incidències sobre l'atenció sanitària al centre residencial.La Regió Sanitària Metropolitana Sud reitera el seu compromís de col·laborar amb els departaments implicats i amb l'Ajuntament per mantenir un nivell d'atenció que respongui tant a les necessitats dels usuaris com a les expectatives de seguretat i convivència per a la comunitat.Finalment, el Departament de Salut ens ha tramès un informe en el qual se'ns indica que s'han emprès diverses accions per abordar la manca d'atenció als pacients ingressats a la residència i els conflictes amb la comunitat.D'acord amb l'anteriorment exposat, atès que els departaments implicats han adoptat mesures per corregir la situació exposada i que s'ha establert un compromís i un seguiment per garantir les necessitats dels usuaris i del veïnat, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3214,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03858/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, que viu sola amb un menor a càrrec, manifesta que l'import que percep de la renda garantida de ciutadania és incorrecte i que no li han explicat les deduccions que se li apliquen.Recomanacions- Resoldre les reclamacions presentades al més aviat possible.- Informar-nos del concepte de les deduccions que se li apliquen. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada, ens ha informat sobre la procedència de l'import concedit i ha deixat sense efectes l'acord d'inici del procediment per cobrament indegut iniciat en l'expedient de la persona interessada."],
    [3215,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05014/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar per la suspensió de la prestació de la renda garantida de ciutadania.Recomanacions- Agilitar la resolució d'aquest recurs.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada."],
    [3216,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08939/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que ha finalitzat un contracte de mitja jornada que era compatible amb la renda garantida de ciutadania. Es queixa que ha comunicat el seu canvi de situació per tal que li actualitzin l'import a cobrar, però l'Administració no li dona resposta i està en una situació econòmica difícil.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha actualitzat les dades de l'expedient de la persona interessada."],
    [3217,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09196/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, que va presentar una reclamació prèvia a la via jurisdiccional social el maig de 2024 perquè no està conforme amb la resolució del grau de discapacitat, manifesta que encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Resoldre la reclamació al més aviat possible.TancamentEls Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió citaran la persona interessada durant el gener de 2025 per resoldre la seva reclamació."],
    [3218,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07432/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de modificació de l'import de la prestació de la renda garantida de ciutadania arran de la baixa d'un membre de la unitat familiar (un dels seus dos fills). A més, se li aplica una deducció per ingressos indeguts corresponent al període comprès entre l'1 de gener i el 31 de juliol de 2024, durant el qual aquest membre va ser indegudament computat.En revisar l'expedient, es va detectar que la persona interessada té el 50 % de la guarda i custòdia dels seus dos fills, però aquesta situació no s'havia tingut en compte en el moment de valorar la sol·licitud. La persona interessada va aportar tota la documentació acreditativa de la guarda i custòdia des del moment de la presentació de la sol·licitud. Tot i que accepta retornar l'import percebut de manera indeguda pel fill que no li corresponia computar, no li sembla bé haver de retornar la part proporcional associada al 50 % de la guarda i custòdia de l'altre fill, ja que aquesta informació ja constava en poder de l'Administració des de l'inici del procediment.Recomanacions- Aclarir per quin motiu no es va aplicar, en la valoració inicial de l'expedient, la deducció corresponent al 50 % derivada de la guarda i custòdia compartida dels seus fills.- Revisar la decisió de reclamar la devolució del cobrament indegut, atès que la persona interessada no va intervenir en l'error de valoració, la prestació tenia com a finalitat cobrir necessitats bàsiques de subsistència, i l'error és imputable exclusivament a l'Administració.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i li exigeix la devolució tant de l'import cobrat en excés com de la part imputable a l'actuació administrativa. Per tant, l'actuació s'ha considerat irregular, ja que vulnera principis recollits a l'article 22 (relatiu al dret a una bona administració) de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya."],
    [3219,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07498/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa denuncia retard en l'elaboració del programa individual d'atenció (PIA) de la seva mare, que té reconegut un grau I de dependència.Recomanacions- Agilitar l'elaboració del PIA sense més dilació, tenint en compte el temps transcorregut i l'edat avançada de la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat, i ja s'ha elaborat l'acord PIA de la persona interessada."],
    [3220,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07523/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució denegatòria de l'ajut perquè no constava empadronada a cap municipi de Catalunya. En el recurs d'alçada que va presentar, aportava un certificat d'empadronament amb data d'inscripció del maig del 1996. Tot i això, no va rebre resposta.Recomanació- Revisar la resolució de denegació i resoldre el recurs d'alçada presentat al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no quedava acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [3221,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07755/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa denuncia la demora en el procediment de revisió del grau de discapacitat d'ell i de la seva esposa. Segons indica, el Departament de Drets Socials i Inclusió li va comunicar que hi havia una demora aproximada d'un any en les valoracions de revisió del grau de discapacitat.Posició de l'AdministracióD'acord amb l'informe elaborat pels Serveis Territorials del Departament a Barcelona, es preveu citar les persones interessades entre novembre i desembre de 2025. Se'ns informa de la possibilitat de prioritzar el cas si les persones interessades presenten una petició adreçada al centre de valoració juntament amb un informe de la treballadora social de referència en el qual se'n justifiqui el motiu. També se'ns informa que el Govern ha iniciat un canvi normatiu i que aplicarà un seguit de mesures per agilitzar els tràmits i escurçar els terminis d'aquestes valoracions.Recomanació- Introduir les mesures correctores oportunes per resoldre aquesta problemàtica i aconseguir efectivament que les persones amb discapacitat puguin veure satisfets els seus drets en els terminis legalment previstos.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ens informa que el Govern ha aprovat un pla de xoc per millorar la gestió del procés de reconeixement de la dependència i la discapacitat i reduir-ne el temps d'espera. El pla té una dotació de 2,3 milions d'euros i posa l'accent a simplificar i digitalitzar processos i millorar les condicions dels equips professionals. A més, el Departament ens ha concretat les mesures correctores adoptades en el pla de xoc per millorar la gestió dels procediments de reconeixement de la dependència i la discapacitat i reduir el temps efectiu de tramitació dels expedients, a fi de garantir que les persones interessades puguin gaudir plenament dels seus drets.D'acord amb aquesta informació, i atès que el Departament ja ens va informar que es preveia citar les persones interessades entre novembre i desembre de 2025 amb la possibilitat de prioritzar el cas, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3222,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05564/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li havien denegat la prestació que havia sol·licitat. Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3223,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05800/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del retard a resoldre un recurs contra la modificació de l'import de la prestació de la renda garantida de ciutadania.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3224,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06618/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració informa de la data prevista en què se citarà la persona interessada per fer la valoració del seu grau de discapacitat."],
    [3225,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04658/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada mostra el seu desacord amb el termini disponible per retornar uns cobraments indeguts en concepte de prestació complementària, ja que això afecta la seva delicada situació econòmica.Recomanació- Ampliar el termini de devolució a setanta-dos mesos, a fi que l'import a deduir cada mes no afecti la unitat familiar i pugui garantir la cobertura de les seves necessitats bàsiques.TancamentL'Administració, en aplicació del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials, dona per tancat el pagament indegut amb data d'efecte el 31 de gener de 2025."],
    [3226,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06342/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar un contracte de treball el gener de 2025. Ha reclamat dues vegades la represa del seu expedient, però encara no han revisat la documentació.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i li ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3227,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05739/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va deixar de percebre l'ajut de compromís socioeducatiu (COSE) l'abril de 2024, arran de la majoria d'edat del seu fill. Va comunicar aquesta situació a l'òrgan gestor de la renda garantida per sol·licitar la modificació de l'import de la prestació, però el tràmit encara està pendent de resolució.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import amb la màxima celeritat possible i aplicar-hi els efectes econòmics des del primer dia del mes següent a la finalització de l'ajut de compromís socioeducatiu de la DGAIA.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3228,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05844/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va deixar de cobrar la renda activa d'inserció el febrer de 2024 i ho va comunicar a l'òrgan tècnic de la renda garantida per tal de sol·licitar una modificació de l'import de la prestació. En el moment de presentar aquesta queixa, encara no havia rebut cap resposta.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, aplicant-hi els efectes econòmics corresponents."],
    [3229,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05969/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li reactiva el pagament de la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia, un cop presentada la documentació que se li va requerir.Recomanacions- Agilitar la resolució de la sol·licitud de fi de suspensió de la prestació que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3230,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06030/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no ha resolt la seva sol·licitud de revisió de la pensió no contributiva (PNC).Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la PNC presentada per la persona interessada.TancamentL'Administració informa que ja ha revisat aquest expedient."],
    [3231,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05264/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no ha resolt la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació de la renda garantida de ciutadania (RGC).Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació presentada per la persona interessada.TancamentL'Administració ha resolt la comunicació de canvi de dades de l'expedient de la RGC."],
    [3232,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05308/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de l'ingrés mínim vital (IMV), atès que la seva filla s'havia incorporat a la seva unitat familiar. El setembre de 2024, va comunicar a la seva oficina del SOC de referència que havia deixat de percebre l'IMV i que havia sol·licitat una modificació de la seva unitat familiar per incloure-hi la seva filla. Tot i haver presentat la documentació corresponent, aquesta encara no ha estat revisada.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació de l'import sol·licitada i aplicar-hi els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha informat que ha revisat la documentació presentada i ha modificat l'import de la prestació, aplicant-hi els efectes econòmics escaients."],
    [3233,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05313/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa presenta un escrit sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat.TancamentComuniquem a la promotora de la queixa que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i hem obert una actuació d'ofici (190/2024) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat i de la dependència.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del Programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el CAD Badal, que confirma que l'expedient va ser derivat al Consorci Sanitari de l'Alt Penedès i Garraf i que la persona ja ha estat citada a valoració el 9 de juliol de 2025, amb carta de citació i acusament de rebuda.Amb aquesta informació, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3234,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05344/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació per no comunicar el canvi de domicili habitual. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes de juliol de 2024, en el qual al·legava que es va produir un canvi de nomenclatura del seu carrer.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3235,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05033/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la notificació amb la resolució de denegació de la renda garantida per no acreditar la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud.Recomanació- Revisar la decisió de denegar aquest ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General esmentada ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [3236,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05133/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre l'ordre d'execució judicial de l'impagament de la seva pensió d'aliments el gener de 2024. Tot i això, des d'aleshores li han continuat deduint aquest concepte.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada, amb els efectes econòmics corresponents. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3237,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05229/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada percep l'import de l'ajut corresponent a una persona sola, tot i que té el seu net a càrrec. Recomanació- Indicar-nos els motius pels quals no es computa el net de la persona interessada i, si s'escau, modificar l'import de la prestació que percep amb els efectes econòmics corresponents. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de modificació d'import, atès que no consta homologada la guarda i custòdia del seu fill menor a Espanya."],
    [3238,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05447/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el seu pare té reconegut un grau de dependència II des del 25 de març de 2025. Malgrat això, transcorreguts vuit mesos des de la data d'efectes econòmics, encara no ha començat a percebre l'ajut econòmic vinculat al servei a domicili.Recomanació- Abonar al més aviat possible la prestació reconeguda a la persona interessada.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha informat que està previst efectuar, durant el juny de 2025, el pagament de 3.408,03 euros corresponents als endarreriments pendents."],
    [3239,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05448/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació perquè un membre de la unitat familiar havia deixat la feina voluntàriament. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada i va adjuntar un certificat de l'empresa on es constata que es van equivocar a l'hora de comunicar la baixa del treballador a la Tresoreria General de la Seguretat Social.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3240,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04427/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre un requeriment de documentació que no va respondre. Per aquesta raó en un primer moment li van suspendre cautelarment la prestació, i el setembre de 2024 ho van fer de manera definitiva. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada en què manifestava que anteriorment ja havia entregat la documentació requerida.Recomanació- Revisar la documentació aportada reprendre-li, si s'escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens informa que la persona interessada continua complint els requisits per ser perceptora de la prestació, de manera que la continuarà cobrant."],
    [3241,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04708/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van suspendre la prestació de la renda garantida de ciutadania.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració resol el recurs d'alçada."],
    [3242,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03675/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració informa de la data prevista de citació per valorar el grau de la discapacitat de la persona interessada."],
    [3243,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03676/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la comunicació presentada."],
    [3244,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03693/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar en disconformitat amb l'import de la prestació complementària que rep.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada i revisar l'expedient.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3245,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04765/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va comunicar a l'Administració un canvi de dades del seu expedient de prestació de la renda garantida de ciutadania i es queixa que encara no es tenen en compte. Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració té en compte la informació que ha comunicat la persona interessada i li modifica l'import de la prestació."],
    [3246,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04766/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la comunicació de canvi de dades del seu expedient de la renda garantida de ciutadania.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració resol la comunicació que va presentar la persona interessada."],
    [3247,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04840/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de suspensió de la prestació per no aportar la documentació requerida. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el març de 2025.Recomanació-Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3248,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04916/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió de la prestació, atès que estava donada d'alta del règim especial d'autònoms. El desembre de 2024 es va donar de baixa d'aquest règim especial a causa de les pèrdues econòmiques del negoci que havia emprès. Des d'aleshores, ha sol·licitat la represa de la prestació, però no ha rebut resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3249,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04922/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar, el desembre de 2024, incloure la seva esposa a la unitat familiar del seu expedient de renda garantida. En el moment de presentar aquesta queixa, encara no ha rebut la resolució de la modificació d'import corresponent.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació de la unitat familiar (amb la modificació d'import corresponent) i aplicar-hi els efectes econòmics pertinents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha informat que ha revisat la documentació aportada i ha incorporat la parella de la persona interessada amb data d'efectes de l'1 de desembre de 2024."],
    [3250,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03501/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar un recurs d'alçada contra la manca de modificació d'import de la renda garantida de ciutadania i es queixa que encara no ha rebut la resolució amb la modificació d'import corresponent.Recomanació- Informar-nos quin concepte i amb quin import li dedueixen. - Agilitar, si escau, la resolució de la modificació d'import amb la màxima celeritat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3251,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03534/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Es trasllada la queixa a altres institucions",null,"ObjecteLa persona interessada explica que va sol·licitar el reconeixement del grau de dependència de la seva mare i es queixa que estan trigant molt a atendre-la.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement del grau de la dependència que va presentar la persona interessada en nom de la seva mare.TancamentL'Administració valora a la persona interessada i li prepara el programa individual d'atenció corresponent."],
    [3252,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03556/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la comunicació de canvi de dades del seu expedient de renda garantida de ciutadania i de la prestació complementària, ni tampoc el recurs d'alçada que va presentar.Recomanacions- Agilitar la resolució de la comunicació i del recurs que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3253,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03575/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar la seva parella perquè li va ser suspès el dret a rebre les prestacions socials que demana.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.Tancament-L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3254,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03368/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada està disconforme amb la manca de resposta a una petició que va fer als serveis socials bàsics perquè li donessin cita i l'informessin dels ajuts denegats.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Barcelona informa sobre les intervencions dutes a terme, i que abans d'aquesta petició de l'interessat ja l'havien informat amb detall sobre els ajuts gestionats.  També li van oferir el servei de menjador social, que va rebutjar.ConsideracionsAquesta institució valora les actuacions dutes a terme i pren en consideració alhora la situació de precarietat del promotor de la queixa. Recomanacions- Contactar amb l'interessat i concertar una entrevista per avaluar de manera actualitzada la seva situació i necessitats assistencials. - Informar-lo detalladament dels ajuts i les mesures de suport que ha demanat, dels requisits i característiques, i de les raons per les quals, si escau, no hi té accés.- Valorar la possibilitat de facilitar-li suport per a alimentació en una modalitat diferent del recurs al menjador social, un cop considerats també els informes dels serveis de salut.TancamentL'Ajuntament de Barcelona informa que els serveis socials han mantingut noves entrevistes amb l'interessat, han avaluat de manera actualitzada la seva situació, han gestionat l'ajut de banc d'aliments com a mesura de suport per a alimentació i l'han informat de les característiques i condicions dels ajuts."],
    [3255,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02434/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la manca de resposta a una sol·licitud de revisió del grau de discapacitat formulada el dia 15 de desembre de 2023.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ha informat que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha confirmat que la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat està pendent de citació. Al CAD Terrassa, la previsió de cita és de dinou mesos des de la data de la presentació de la sol·licitud. Reiterem al promotor de la queixa que les sol·licituds de valoració i revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació. Si es considera que hi ha motiu de priorització, es pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització quedarà sotmesa al criteri de la direcció del centre de valoració.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera.Respecte a la queixa concreta, donem per finalitzades les nostres actuacions."],
    [3256,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02487/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentLa interessada ja ha estat citada."],
    [3257,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03828/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que en la resolució del grau de discapacitat no li van acceptar que complís el barem de mobilitat. Contra aquesta resolució, va presentar una reclamació prèvia a la via jurisdiccional social dins del termini legal per fer-ho. La persona interessada es queixa que ha transcorregut el termini màxim que té l'administració per dictar i notificar la resolució, però la persona interessada encara no ha rebut resposta expressa. Recomanació- Resoldre i notificar, al més aviat possible, la reclamació presentada per la persona interessada.TancamentLa Direcció dels Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens comunica que el maig de 2025 la persona interessada té cita per resoldre la seva reclamació."],
    [3258,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03833/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar el reconeixement de discapacitat el novembre de 2023 i es queixa que encara no ha rebut la citació.Recomanació- Citar la persona interessada al més aviat possible i informar-nos de l'estat de tramitació de la sol·licitud.TancamentEl Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès ha contactat amb el Consorci Sanitari Integral, que és el centre que ha de fer la valoració de la persona interessada, i ens ha informat que es preveu que la cita sigui vint-i-tres mesos després de la data de la sol·licitud."],
    [3259,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03897/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per no haver entregat la documentació requerida. Contra la resolució de denegació, va presentar un recurs d'alçada, amb tota la documentació pertinent el gener de 2025 i es queixa que encara està pendent de resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3260,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04010/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no resol la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3261,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04070/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació d'aquesta sol·licitud de reconeixement de la discapacitat.Tancament- L'Administració informa de la data de citació per valorar el grau de la discapacitat de la persona interessada."],
    [3262,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04162/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per no haver aportat la documentació requerida. Contra aquesta decisió, va interposar un recurs d'alçada el març de 2025 i es queixa que encara no li han contestat.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació de la persona interessada i li ha reprès l'ajut, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3263,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04175/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la manca de resposta a una sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat formulada el dia 1 de desembre de 2023.TancamentEns adrecem al Departament de Drets Socials i Inclusió, que ens informa del següent: S'ha consultat el CAD Badal, que és el centre que ha de fer la valoració, i confirma que el promotor de la queixa ha estat citat per valorar el seu grau de discapacitat el dia 29 de maig de 2025. D'acord amb aquesta informació, considerem que l'objecte de la queixa s'ha resolt, motiu pel qual donem per finalitzades les nostres actuacions respecte a la queixa en concret.A més, se'ns informa que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics, i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3264,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04287/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li va ser suspesa la prestació de la Renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3265,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04315/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada té reconegut un grau II de dependència des del juliol de 2024 i encara no li han valorat el programa individual d'atenció.Recomanació- Valorar el programa individual d'atenció a la persona interessada al més aviat possible. TancamentEls serveis socials municipals ens van informar, el 7 de maig de 2025, que l'organisme competent de la Generalitat de Catalunya no els ha tramès les dades corresponents per tramitar el programa individual d'atenció de la persona interessada i que n'han informat la família."],
    [3266,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02772/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la reclamació prèvia que ha presentat en el marc de l'expedient de dependència de la seva mare, arran d'uns imports indegudament percebuts que se li reclamen.Recomanacions- Agilitar la resolució de la reclamació prèvia.- Revisar, si escau, l'expedient de dependència de la mare de la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3267,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02804/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per haver incomplert injustificadament els requeriments d'informació de l'òrgan competent per la gestió de la prestació. Va sol·licitar la represa de la prestació i encara no li han donat resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3268,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02855/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre l'acord d'inici de procediment de liquidació del deute per cobrament indegut de la prestació per un import de 5.220 euros perquè no li van deduir uns ajuts de lloguer els anys 2019, 2020 i 2022.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut en espera de l'execució de les mesures anunciades en l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials, i de conformitat amb l'actuació d'ofici 144/2024 del Síndic de Greuges relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials comunica que el cobrament indegut reclamat no és procedent."],
    [3269,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03004/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la renda garantida de ciutadania l'octubre de 2024 perquè no havia presentat la documentació requerida.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació de la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3270,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03104/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte la persona interessada denuncia la manca de resposta a la seva sol·licitud de coneixement del grau de discapacitat, formulada el 23 de març de 2023.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ens comunica que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha confirmat que té cita programada per valorar la discapacitat en el Consorci Sanitari Integral el 29 de maig de 2025 a les 13 hores. Durant la setmana del 28 d'abril se li enviarà una carta amb confirmació de rebuda amb les dades de la cita.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3271,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03106/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona denuncia la manca de resposta a la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat, formulada al mes de juny de 2023.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha contactat amb el Parc Sanitari Pere Virgili, que és el centre que ha de fer la valoració, i ha confirmat que la promotora de la queixa està citada per al 29 d'abril de 2025.Amb aquesta informació, tanquem la queixa concreta. Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3272,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03133/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada formula una queixa en què planteja la seva insatisfacció amb el servei d'atenció domiciliària; concretament, manifesta que no sempre rep les hores d'atenció que té assignades.Posició de l'AdministracióEl Consell Comarcal de la Terra Alta informa que ha avaluat la reclamació de la persona interessada i li ha donat resposta. Analitza les incidències produïdes en el servei prestat a la persona interessada, que estan motivades per baixes mèdiques del professional assignat. Sempre s'intenta que en aquestes situacions es facin substitucions, però en alguns casos no ha estat possible per les dificultats per trobar personal amb formació adequada.Consideracions i recomanacióLa institució constata amb les dades aportades que en un període de dos mesos hi va haver vuit ocasions en què el servei es va modificar o no es va prestar. Valora que és un volum significatiu d'incidències en un període tan curt, i destaca que aquestes incidències generen malestar en la persona afectada i comprometen el seu benestar i la qualitat del servei. Per això demana al Consell Comarcal:- Impulsar mesures de millora en el servei d'atenció a domicili per corregir i reduir les incidències, i garantir que es presten totes les hores de servei a què tenen dret els usuaris.TancamentEl Consell Comarcal comunica que està revisant el circuit d'assignació del servei d'atenció a domicili, incloent-hi el seguiment de les incidències."],
    [3273,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03159/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació d'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no haver comunicat un contracte laboral d'una persona beneficiària seva. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada en el qual exposa que aquest beneficiari feia temps que no formava part de la seva unitat familiar.Recomanació- Revisar la decisió d'extingir-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar, en el termini d'un mes, els canvis de situació personal, familiar o patrimonial que puguin modificar, suspendre o extingir la prestació."],
    [3274,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03192/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió per no haver aportat una documentació requerida. Exposa que va entregar la documentació, però que la treballadora de l'oficina del SOC no la va adjuntar a l'aplicatiu de la renda garantida.Recomanació- Revisar la documentació aportada per la persona interessada i reactivar-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació a la persona interessada."],
    [3275,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02178/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció per haver sortit del territori català durant més de trenta dies en un any. El motiu va ser l'hospitalització del seu fill al seu país d'origen, el 2021. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada, el febrer de 2025.Recomanacions- Revisar la resolució d'extinció i resoldre, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada al més aviat possible. - Aclarir-nos per quin motiu se li va aprovar la prestació l'any 2023 si, aleshores, no complia amb el requisit de residència continuada i efectiva durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no compleix ni complia els requisits per ser perceptor de la prestació per no haver tingut una residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [3276,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02310/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la seva discapacitat. Va presentar la sol·licitud el 9 de gener de 2025.TancamentComuniquem a la promotora de la queixa que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i hem obert una actuació d'ofici (AO 190/24) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del Programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/24 i, en un temps prudencial d'uns mesos, n'obrirem una de nova per veure si aquestes mesures disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.En qualsevol cas, s'ha consultat el CAD Badal i es confirma que la sol·licitud de revisió del grau de la discapacitat resta pendent de citació. La previsió de cita és de vint-i-dos mesos des de la presentació de la sol·licitud.Amb aquesta informació, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3277,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02337/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa per l'extinció de la pensió no contributiva que rebia. L'Administració va extingir la prestació perquè els ingressos de la unitat de convivència van superar el límit establert i, a conseqüència d'això, li reclamava el retorn de la quantia abonada. La interessada ha impugnat aquesta resolució, tot al·legant que una part dels ingressos computats han estat obtinguts per un fill que ja no forma part de la unitat de convivència. Es queixa que no ha rebut resposta a la reclamació presentada.ConsideracionsLa institució recorda el dret a obtenir resposta expressa i dins del termini establert per a cada procediment.Pel que fa a les circumstàncies al·legades, les dades aportades indiquen que, efectivament, el fill de la interessada ja no vivia al mateix domicili quan va rebre els ingressos que van causar l'extinció, si bé no hi ha constància que ho hagués comunicat a l'òrgan gestor.Recomanacions- Corregir la demora en la tramitació de la reclamació prèvia a la via jurisdiccional social, agilitar-la i dictar resolució expressa al més aviat possible.- Tenir en compte les al·legacions formulades.- Deixar sense efecte els actes administratius posteriors derivats de l'extinció de la pensió.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que ha estimat la reclamació i, per tant, ha revocat la decisió d'extingir la pensió."],
    [3278,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02361/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de suspensió de la prestació per no aportar la documentació requerida. Es queixa que fa temps que va presentar-la i que encara no ha rebut resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació i li ha reprès l'ajut, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3279,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02367/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van denegar la prestació que havia sol·licitat. Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3280,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02130/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la dilació per resoldre les comunicacions de canvi de dades del seu expedient de la prestació complementària.Recomanacions- Agilitar la resolució de les comunicacions que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració resol les comunicacions de canvi de dades de la persona interessada."],
    [3281,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01182/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre l'acord d'inici del cobrament indegut de la prestació de la renda garantida de ciutadania per l'aprovació de l'ingrés mínim vital amb els endarreriments corresponents.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3282,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01209/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa va presentar la sol·licitud de valoració de la discapacitat el 18 de juliol de 2023.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que s'ha consultat el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès i es confirma que la sol·licitud de valoració del grau de la discapacitat està pendent de citació. Al Consorci Sanitari Integral, la previsió de cita és de vint-i-tres mesos des de la presentació de la sol·licitud.Si es té un motiu de priorització, es pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització es farà a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.Cal tenir en compte que les sol·licituds de valoració i de revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de presentació.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics, i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3283,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01219/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia dilació per resoldre la sol·licitud de la targeta acreditativa de la discapacitat tramitada en nom del seu germà.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de la targeta acreditativa de la discapacitat que va presentar la persona interessada en nom del seu germà sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i la persona interessada ja disposa de la targeta acreditativa de la discapacitat."],
    [3284,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01243/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ja ha resolt el recurs d'alçada."],
    [3285,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01264/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per no haver comunicat canvis en el termini d'un mes i per estar empadronat en un municipi fora de Catalunya. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el 9 de setembre de 2024 i es queixa que no s'ha resolt.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar el canvi de domicili habitual."],
    [3286,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00803/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació d'extinció de la prestació per no haver comunicat que és titular d'un bé immoble. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada el gener de 2025, en el qual exposa que es tracta del seu habitatge habitual.Recomanació- Resoldre el recurs d'alçada, malgrat no haver transcorregut el termini legal per fer-ho.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3287,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00807/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i en tramitació","Pendent de rebre informació de l'administració",null,"ObjecteEl promotor de la queixa exposava que havia demanat el reconeixement de la discapacitat el dia 12 de juny de 2023 i no tenia resposta.TancamentInformem el promotor de la queixa del pla de xoc implementat per disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i de la dependència.Amb relació al cas concret, el Departament de Drets Socials i Inclusió consulta el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès i informa que la sol·licitud de la persona interessada està pendent. A la Unitat de Valoració del Centre Hospitalari de Vic-Manresa la previsió de cita és de vint-i-dos mesos des de la presentació de la sol·licitud. Si la persona considera que té un motiu de priorització, pot presentar una petició dirigida al centre de valoració, annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització de l'expedient quedarà sotmesa a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.S'ha de tenir en compte que les sol·licituds de valoració i de revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació.Actualment, el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però cal un temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Obrirem una actuació d'ofici passat un temps prudencial per veure si les mesures adoptades milloren els procediments i les llistes d'espera."],
    [3288,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00809/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació dels procediments de reconeixement i revisió de la dependència, amb caràcter general.TancamentComuniquem a la persona promotora de la queixa que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i que vam obrir una actuació d'ofici (AO 190/24) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les àrees bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis continua i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici AO 190/24 i, en un temps prudencial, n'obrirem una de nova per veure si aquestes mesures disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència."],
    [3289,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00850/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar arran de la denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania que va sol·licitar.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3290,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00874/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per no aportar la documentació requerida. El 19 de setembre de 2024 va registrar la documentació requerida i encara es troba pendent de valoració.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reactivar la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3291,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00880/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa que va demanar el reconeixement de la discapacitat el dia 29 de març de 2023 i encara no té resposta.TancamentInformem la promotora de la queixa del pla de xoc implementat per disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i de la dependència.Amb relació al cas concret, el Departament de Drets Socials i Inclusió informa que s'ha consultat el CAD Badalona i que la valoració es farà el 6 de febrer de 2025. Per la nostra banda, celebrem que per fi s'hagi valorat la discapacitat del promotor de la queixa, tot i que remarquem el temps transcorregut: la sol·licitud és del març de 2023. Actualment, el retard i l'incompliment de terminis continua i és considerable, però és cert que cal un temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3292,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00886/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per no haver acreditat la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada, en data 20 de gener de 2025, que es queixa que no li ha estat contestat.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal per fer-ho.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no va quedar acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [3293,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00918/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar la finalització d'un subsidi d'atur parcial a fi que se li modifiqués l'import de la renda garantida de ciutadania. Es queixa que la resolució està pendent des del febrer de 2024.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3294,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00931/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de resolució d'acord d'inici de cobrament indegut per ingressos provinents de l'ingrés mínim vital.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3295,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00986/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte El 28 de gener de 2025 una persona presenta queixa perquè no funcionen les rampes d'un servei de transport adaptat i l'empresa gestora i l'Ajuntament de Torelló, de qui depèn el servei, no ho solucionen. Posició de l'Administració El 17 de febrer de 2025 l'Ajuntament informa que l'avaria no posa en risc el servei ni la salut dels usuaris ni dels treballadors. Té tres informes que ho corroboren. A més, assegura que no han rebut cap comunicació de la persona interessada. Finalment, fan saber que al febrer l'avaria estarà arreglada.ConsideracionsEn un primer moment ens adrecem a l'Ajuntament i demanem el següent:- Enviar-nos els informes esmentats.- Informar-nos sobre l'estat de l'avaria.- Donar resposta escrita a la comunicació de la persona interessada.Arran de la resposta de l'Ajuntament, informem la persona interessada que no podem qüestionar els informes tècnics rebuts, però ens diu que han canviat la rampa posterior del vehicle, però que la rampa lateral continua espatllada. Se n'ha de fer l'obertura manual, fet que sí que suposa un risc per als treballadors. Tot i no haver presentat instància genèrica, assegura que ha exposat el problema en el ple municipal en diverses ocasions, sense èxit.Recomanacions- Posar-se en contacte amb la persona interessada. - Solucionar el problema de la rampa lateral del vehicle de transport adaptat. TancamentL'Ajuntament informa que s'ha posat en contacte amb la persona interessada i que ja han reparat la plataforma lateral, que funciona correctament i no suposa cap perill per a la seguretat dels usuaris."],
    [3296,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01041/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa va demanar el reconeixement del seu grau de discapacitat el 15 de maig de 2024.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió indica que, un cop consultat el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès, la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat es troba pendent de citació. Al Centre sociosanitari Pere Virgili, la previsió de cita és de vint-i-un mesos des de la presentació de la sol·licitud. Les sol·licituds de valoració de revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació.Indiquem a la persona interessada que si té un motiu de priorització, pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització de l'expedient quedarà sotmesa a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics, i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3297,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01078/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració informa de la data de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [3298,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01088/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació complementària d'activació i inserció (PCAI) per no haver signat el programa d'inserció laboral a la seva oficina de treball de referència. La persona interessada va aportar informes mèdics, segons els quals no podia atendre aquest tràmit, però aquesta informació no es va arribar a trametre a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania, que li va retirar el complement. Recomanació- Abonar l'import de la PCAI que va deixar de percebre la persona interessada.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que el pagament de la PCAI es va efectuar a partir de setembre de 2023, moment en què la persona interessada va signar el pla d'inclusió."],
    [3299,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01726/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3300,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01620/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada ha rebut una resolució d'acord d'inici de cobrament indegut de la prestació per haver tingut ingressos entre gener i agost de 2022 que no van ser computats.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3301,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01628/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la manca de resposta a la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat formulada el 22 de gener de 2024.TancamentDemanda informació al Departament de Drets Socials i Inclusió, el 21 de març de 2025 indica que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha confirmat que la sol·licitud de reconeixement del grau de la discapacitat està pendent de citació. Al CAD Terrassa, la previsió de cita és de vint-i-tres mesos des de la presentació de la sol·licitud.Les sol·licituds de valoració i de revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació. Si la persona considera que té un motiu de priorització, pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització quedarà a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3302,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01651/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la demora en la resolució de la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat. La va demanar l'any 2023.TancamentEl Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès confirma que la sol·licitud de revisió de grau està pendent de citació. Al CAD Terrassa, la previsió de cita és de vint-i-tres mesos des de la presentació de la sol·licitud; per tant, la citaran a l'abril.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3303,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01652/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la demora en la resolució de la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat. La va demanar l'any 2023.TancamentEl Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès confirma que la sol·licitud de revisió de grau està pendent de citació. Al CAD Terrassa, la previsió de cita és de vint-i-tres mesos des de la presentació de la sol·licitud; per tant, el citaran a l'abril. Si es considera que hi ha motiu de priorització, es pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització quedarà sotmesa al criteri de la direcció del centre de valoració.Segons el mateix CAD, el nen té una valoració provisional fins al setembre del 2025. A la primera valoració que se li va fer, per l'edat que tenia, no se li va poder valorar el barem de mobilitat, però ara ja sí que es podrà tenir en compte aquest barem. Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3304,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00704/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre, l'octubre de 2024, la resolució de l'acord d'inici del cobrament indegut de la prestació per un import de 5.283,72 euros, procedents de l'ingrés mínim vital, l'ajut de lloguer de l'Agència de l'Habitatge i un contracte laboral no deduïts.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3305,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00743/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè li han denegat la prestació de la renda garantida de ciutadania i perquè no li responen el recurs d'alçada que va interposar contra aquesta resolució. ConsideracionsAquesta institució recorda el dret de les persones interessades en un procediment administratiu a obtenir una resolució expressa dins del termini establert en cada cas, termini que aquest cop s'ha superat. Cal tenir en compte la situació de vulnerabilitat econòmica que es desprèn de les dades disponibles sobre aquest cas. Destaca igualment que hi ha un informe dels serveis socials bàsics que assumeixen que no van comunicar els canvis en les circumstàncies de la persona interessada per un error del servei.Recomanacions- Impulsar la tramitació i resoldre el recurs d'alçada interposat al més aviat possible. - Comprovar, concretar i explicitar les dades tingudes en compte pel que fa als ingressos i a la unitat de convivència.- Valorar la concessió de la prestació a l'empara de les previsions de l'article 13 del Decret 55/2020, de 28 d'abril, pel que fa a la concurrència de circumstàncies extraordinàries en situacions d'especial necessitat o urgència.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha resolt el recurs d'alçada i que ha aprovat la prestació."],
    [3306,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01398/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del funcionament i l'atenció rebuda pel seu espòs.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha informat que el Servei d'Inspecció i Registre va visitar el centre esmentat i hi ha detectat infraccions en matèria de serveis socials, motiu pel qual s'ha proposat la incoació d'un expedient sancionador a la residència, amb la finalitat que amb la millora de les seves actuacions es garanteixi el compliment del marc normatiu dels establiments socials. La Inspecció de serveis socials farà visites de seguiment per tal de comprovar que s'han adoptat les mesures correctores necessàries per esmenar les deficiències detectades en l'assistència als residents.D'acord amb l'exposat, atès que ha intervingut l'organisme inspector competent, que ha proposat la incoació d'un expedient sancionador a la residència i que en farà el seguiment oportú per comprovar que s'adopten les mesures correctores necessàries per esmenar les deficiències detectades, donem per finalitzada la nostra intervenció i s'arxiva la queixa de referència."],
    [3307,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01417/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no està d'acord que li hagin reduït l'import de la prestació que rep mensualment, atès que, suposadament, la unitat de convivència percep altres pensions. La interessada considera que la deducció no és correcta i per aquest motiu hi ha presentat en contra un recurs d'alçada.ConsideracionsLa institució recorda que el dret a una bona administració inclou el de rebre una resolució expressa de cada sol·licitud dins del termini màxim establert en cada cas. Recomanacions- Resoldre, amb celeritat, el recurs d'alçada interposat per la persona interessada.- Verificar les dades tingudes en compte i fer-li arribar una explicació detallada i aclaridora de l'import que es dedueix i a què correspon.TancamentEl Departament de Drets Socials ha resolt el recurs d'alçada i que ha comunicat a la persona interessada que no aplicarà la deducció que ha motivat aquesta queixa."],
    [3308,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01487/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que l'Administració li ha reclamat que retorni diners de la prestació pagats indegudament.ConsideracionsLa institució valora que aquest deute té encaix en els supòsits de no exigibilitat previstos en el Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials.Recomanació- Avaluar el cas i aplicar les previsions de la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre i, en conseqüència, declarar no exigible el crèdit corresponent.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ha decidit que no reclamarà aquesta quantitat econòmica."],
    [3309,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01496/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada es queixa que l'Administració li ha reclamat que retorni una quantia indegudament cobrada, que li van ingressar per coincidència temporal de dues prestacions. ConsideracionsAquesta institució valora que aquest deute té encaix en els supòsits de no exigibilitat previstos a la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials.Recomanació- Avaluar el cas i aplicar les previsions de la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre i, en conseqüència, declarar no exigible el crèdit corresponent.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha resolt declarar aquest crèdit no exigible."],
    [3310,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01498/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que li reclamin un deute derivat de pagaments indeguts de la prestació.  Considera que la reclamació és indeguda, ja que no se li ha deduït la part corresponent a un altre ajut que va percebre i a una activitat laboral.ConsideracionsConstitueix una anomalia, que és contrària a la bona administració, el fet que l'Administració gestora de la prestació no tingués en compte la percepció de l'ajut per al lloguer quan es tracta d'una prestació que atorga la mateixa Administració. A més, el període llarg durant el qual es va produir aquesta concurrència indica que no es va dur a terme de manera adient la revisió de la prestació, ja que si és una informació de què disposa la mateixa administració, hauria pogut detectar-la molt abans i fer les modificacions oportunes. Segons les dades disponibles, el deute que es reclama a la persona interessada té encaix en els supòsits de no exigibilitat previstos en el Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials.Recomanació- Avaluar el cas i aplicar les previsions del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre i, en conseqüència, declarar no exigible el crèdit corresponent.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha resolt declarar aquest crèdit com a no exigible."],
    [3311,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09514/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar que li revisessin el grau de discapacitat el mes de febrer de 2023 i encara no ha rebut la citació corresponent.Recomanació- Citar la persona interessada al més aviat possible.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que el centre de valoració corresponent té previst citar la persona interessada entre els mesos de març i abril de 2025."],
    [3312,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09761/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar aquesta tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat.TancamentL'Administració informa que la persona interessada ja ha estat valorada i que se li ha enviat la corresponent resolució."],
    [3313,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11024/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia la dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar per l'extinció de la prestació complementària que rebia i per la manca d'informació sobre la procedència d'un import que li reclamen.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.- Revisar de nou l'expedient i facilitar a la persona interessada la informació detallada sobre l'import que se li reclama.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat: ha resolt el recurs d'alçada presentat i ha condonat el deute que reclamava a la persona interessada."],
    [3314,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11054/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per haver deixat de complir el requisit d'estar empadronada en un municipi de Catalunya. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada, segons el qual la van desempadronar sense el seu coneixement i es queixa que no n'ha obtingut resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona interessada no constava empadronada a cap municipi català en el període en què hi havia d'estar."],
    [3315,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10171/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa la seva disconformitat sobre el tracte i l'atenció que dispensa la residència on està ingressada la mare. Denuncia mala organització general, manca d'higiene, manca de personal, deficient atenció i manca de neteja de l'establiment.Recomanació- Revisar la situació i informar-nos dels resultats.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que el Servei d'Inspecció i Registre del Departament va visitar el centre i s'hi van detectar infraccions en matèria de serveis socials. S'ha proposat la incoació d'un expedient sancionador perquè es garanteixi el compliment del marc normatiu dels establiments socials. A més, la Inspecció farà visites de seguiment per comprovar que s'adopten les mesures correctores necessàries per esmenar les deficiències detectades en l'assistència als residents.Cal tenir present que es tracta d'un centre que té un equip en procés de consolidació, ja que va iniciar la seva activitat fa poc més d'un any. Aquesta circumstància i el fet que actualment ja atengui 91 usuaris fa plausible que es puguin generar les disfuncionalitats com les que relata la reclamant.Atès que hi ha intervingut l'organisme inspector competent, el qual ha proposat la incoació d'un expedient sancionador per infraccions en matèria de serveis socials, i que se'n farà el seguiment oportú, donem per finalitzada la nostra intervenció i s'arxiva la queixa de referència."],
    [3316,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10352/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que en primera instància li van suspendre cautelarment la prestació de la renda garantida de ciutadania per no haver entregat la documentació requerida. Es queixa que, un cop presentada la documentació, la prestació continua suspesa.Recomanació- Valorar la represa de l'ajut a partir de la documentació que va aportar l'agost de 2024.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha valorat la documentació aportada i li ha reprès la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3317,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10378/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre una resolució de denegació de la renda garantida per no haver complert amb el requisit de residència continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució va interposar un recurs d'alçada el juny de 2024 i es queixa que encara no s'ha resolt.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [3318,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00606/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar el reconeixement de discapacitat el mes d'octubre de l'any 2023 i encara es troba pendent de citació.Recomanació- Citar la persona al més aviat possible.TancamentLa Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que el temps d'espera és de vint-i-tres mesos des del registre de la sol·licitud i que, de moment, no hi ha previsió de citació."],
    [3319,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00670/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar la finalització d'un contracte laboral el mes de setembre de 2024 perquè li reactivessin la prestació, però encara no han valorat l'expedient.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre, si s'escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que no és procedent reactivar-la i es declara l'extinció de l'expedient per romandre més de dotze mesos suspès. El motiu de la decisió es fonamenta en els contractes laborals d'un beneficiari (així com en les prestacions contributives d'atur percebudes), les quals superen el llindar econòmic de la prestació."],
    [3320,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00683/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa la manca de resposta a la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va formular el dia 8 d'abril de 2023.ConsideracionsHem informat el promotor de la queixa de les actuacions dutes a terme en el marc de l'actuació d'ofici 190/2024 sobre la demora en els procediments de discapacitat i de dependència i del pla de xoc que ha aprovat el Govern per disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics. Tot plegat hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Tot i això, vam demanar informació al Departament de Drets Socials i Inclusió sobre l'estat de tramitació de la sol·licitud i la previsió de resolució.TancamentEl Departament informa que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès ha contactat amb el Centre Sociosanitari Pere Virgili, que és el centre que ha de fer la valoració, i ha confirmat que el promotor de la queixa ha estat citat per a la revisió del grau de discapacitat el 13 de març de 2025.Actualment, el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però cal un temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Per tant, passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3321,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00684/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'assistència que una residència de la província de Tarragona presta a la seva àvia. En concret, amb relació a les qüestions següents:. Cobraments indeguts. Contractes i documents irregulars. Amenaces i coaccions. Difusió d'imatges de la seva àvia sense autorització. Dieta inadequada. Activitats inadequades. Manca de comunicació i transparència. Atenció inadequada. Altres actuacions dubtosesConsideracionsEl Departament de Drets Socials i Inclusió indica que la Inspecció va visitar el centre. Se'ns adjunta l'escrit que el Servei d'Inspecció i Registre ha enviat a la promotora de la queixa amb la resposta a les qüestions plantejades. Sembla que alguns fets denunciats no es van poder constatar, ateses dues versions dels fets: la de la promotora de la queixa i la de la resident, que no està incapacitada ni pateix cap deteriorament cognitiu, segons els informes i declaracions del doctor de la residència. Sí que es va constatar durant la visita que tenien residents als serveis higiènics fent les seves necessitats amb les portes obertes, fet que vulnera els drets dels usuaris a rebre una atenció personalitzada d'acord amb llurs necessitats específiques (article 98.r) Llei 12/2007). Per aquest motiu, es va considerar adient fer arribar al centre un escrit d'advertiment de sanció.TancamentAtès que hi ha intervingut l'organisme inspector competent, que ha proposat enviar un escrit d'advertiment a l'entitat amb relació a les mancances detectades, i que se'n farà seguiment, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3322,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10529/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre un requeriment de documentació al qual va donar resposta a través de la seva treballadora social. Es queixa que l'òrgan tècnic va suspendre-li la prestació per no haver respost al requeriment.Recomanació- Revisar la documentació aportada i resoldre les al·legacions al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha resolt mantenir la prestació suspesa, atès que la titular no ha comunicat els canvis en la seva unitat familiar i no ha aportat els extractes bancaris dels nous membres."],
    [3323,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00113/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa la seva disconformitat perquè des del 3 de gener de 2024 està pendent de la valoració del grau de discapacitat.Posició de l'AdministracióEl 20 de gener de 2025, el Departament de Drets Socials i Inclusió ens comunica que s'ha consultat l'organisme responsable i la sol·licitud de valoració de grau de l'interessat es troba pendent de citació. Les sol·licituds de valoració i revisió de grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la presentació. La previsió de cita és de vint-i-tres mesos des de la data de la sol·licitud.Si la persona considera que té un motiu de priorització, pot presentar una petició adreçada al centre de valoració annexant un informe de la treballadora social de referència que en justifiqui el motiu, i l'agilització de l'expedient quedarà a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.ConsideracionsConsiderem que aquest és un termini improcedent i destaca la rellevància que hi hagi una resolució àgil d'aquests procediments, ja que d'això depèn que els interessats puguin accedir a prestacions i mesures compensatòries per millorar la qualitat de vida i fomentar la seva integració social. Respecte a aquesta problemàtica, hem rebut un gran volum de queixes i hem obert l'actuació d'ofici 190/2024.Aquestes demores no suposen només incomplir els principis de celeritat i eficàcia que han de regir l'actuació administrativa, sinó que no s'adeqüen a una bona pràctica administrativa, que necessàriament ha de respectar el dret de les persones a obtenir una resolució expressa dins del termini màxim establert. Més enllà d'aquest incompliment, aquests retards resulten incompatibles amb la protecció especial que els poders públics han de dispensar a les persones amb discapacitat.Tenir reconegut un grau de discapacitat del 33 % o més i residir a Catalunya garanteix l'accés a diferents recursos de la Cartera de serveis socials, entre altres avantatges. Per això, és molt important que la persona disposi del certificat acreditatiu de la seva discapacitat en un termini adequat. Això li permet accedir a les prestacions econòmiques, accions assistencials i altres beneficis de suport adreçats a aquest col·lectiu. Hi insistim: les demores dificulten o impedeixen accedir a les mesures de suport previstes per compensar les dificultats que tenen aquestes persones per raó de la seva discapacitat i per millorar la seva autonomia.Recordem, doncs, a l'Administració el deure de respectar els terminis màxims de resolució establerts i de remoure els obstacles que impedeixin i retardin el ple exercici del dret de les persones interessades.Fa anys que l'Administració ens informa que està implantant mesures per pal·liar el temps d'espera d'aquests procediments, però les mesures encara no són suficients. Recentment, l'Administració ens ha informat que ha elaborat un Pla de xoc amb les mesures correctores que s'adoptaran: 1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords PIA (Programa individual d'atenció) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.El Pla té una dotació de 2,3 milions d'euros i posa l'accent a simplificar i digitalitzar processos i millorar les condicions dels equips professionals. L'objectiu és reduir de manera significativa el temps efectiu de tramitació. Un dels principals problemes és la manca de digitalització i d'interconnexió dels sistemes de dependència i discapacitat. Altres problemàtiques detectades són que un 28% de les sol·licituds acaben sense grau reconegut; és difícil trobar professionals per als equips valoradors i hi ha un únic sistema de valoració en què coincideixen sol·licitants amb perfils i necessitats molt diferents.TancamentD'acord amb aquesta informació, atès que el Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha concretat les mesures correctores adoptades en el Pla de xoc per millorar la gestió dels procediments de reconeixement de la dependència i la discapacitat i reduir el temps efectiu de tramitació dels expedients, a fi de garantir que les persones interessades puguin gaudir plenament dels seus drets, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3324,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00136/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per incomplir el requisit de residència continuada a Catalunya. Els caps de setmana treballa a temps parcial a un municipi d'Osca i s'hi desplaça per carretera des de Lleida. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada pendent de resolució.Recomanacions- Revocar la resolució d'extinció (atès que queda demostrat que no ha deixat de residir a Catalunya).- Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible. - Deduir-li el salari net del contracte a temps parcial.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que va estimar el recurs d'alçada presentat i va deixar sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3325,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00137/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre, el desembre de 2024, la resolució de l'acord d'inici del procediment del cobrament indegut per haver percebut unes quantitats de l'ingrés mínim vital no deduïdes.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures que regulen la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que s'ha adonat que no pot reclamar aquest cobrament."],
    [3326,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00199/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de la manca de resolució del recurs d'alçada que va interposar contra una resolució d'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania. Aquesta extinció estava motivada pel fet de no haver comunicat una activitat laboral que va dur a terme mentre percebia la prestació. La persona interessada al·lega que sí que la va comunicar.Recomanacions- Agilitar la tramitació del recurs d'alçada interposat per la persona interessada contra la resolució d'extinció de la prestació. - Comprovar les circumstàncies referides sobre la comunicació de l'inici de l'activitat laboral.- Resoldre el recurs al més aviat possible.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha verificat les dades de l'expedient i que ha resolt el recurs d'alçada. L'ha desestimat després de comprovar que s'havien produït diversos canvis en la situació de la unitat de convivència que la persona interessada no va comunicar."],
    [3327,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00240/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no ha resolt el recurs d'alçada que va presentar arran de la suspensió de la prestació que rebia.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada presentat per la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit indicat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3328,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00387/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació per resoldre el recurs d'alçada que va presentar per la denegació de la prestació complementària que va sol·licitar.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3329,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00401/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de la discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració informa de la data de citació per a la valoració."],
    [3330,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00553/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió per no aportar la documentació requerida. Concretament, li requerien uns extractes bancaris d'un període determinat. Ara bé, aquesta documentació la va entregar el setembre de 2024 i encara no ha rebut resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i, tornar a activar, si escau, la prestació.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3331,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00559/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre un acord d'inici del pagament indegut de la prestació per un import de 12.968,20 euros. L'origen d'aquest pagament indegut és la percepció dels endarreriments de l'ingrés mínim vital.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, de l'IRSC i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials (pendent de convalidació parlamentària), i de conformitat amb l'actuació d'ofici 144/2024 del Síndic de Greuges relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials comunica que el cobrament indegut reclamat no és procedent."],
    [3332,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07877/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van denegar la prestació de la renda garantida de ciutadania que va sol·licitar.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració resol el recurs d'alçada presentat."],
    [3333,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06649/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la sol·licitud de pensió no contributiva per jubilació de la seva mare.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud esmentada.TancamentL'Administració ha informat que ja ha resolt la sol·licitud de pensió no contributiva per jubilació presentada per la persona interessada."],
    [3334,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06704/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació de l'RGC que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3335,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06764/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre una resolució de suspensió de la renda garantida de ciutadania per constar d'alta al règim especial d'autònoms. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes de gener de 2025. Encara no ha rebut la resposta corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació de la persona interessada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efecte la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3336,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06861/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentLa persona interessada ja ha estat valorada."],
    [3337,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07051/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió de la prestació per incompliment injustificat dels requeriments d'informació de l'òrgan competent per la gestió de la prestació. Segons la informació rebuda, la persona interessada va respondre al requeriment, però tot i això, li van suspendre la prestació.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació al més aviat possible, si escau.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efecte la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3338,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07217/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació per incompliment de comunicar un canvi d'adreça de l'habitatge habitual. Contra aquesta decisió, va interposar un recurs d'alçada que es troba pendent de resolució.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre, malgrat no haver transcorregut el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha reconegut el dret a la prestació de la persona interessada."],
    [3339,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07293/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió de la prestació per incompliment injustificat dels requeriments de documentació. Va enviar la documentació requerida però, tot i això, la Direcció General de Prestacions Socials va resoldre suspendre-li la prestació.Recomanació- Revisar la documentació aportada per la persona interessada i, si escau, reprendre-li la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3340,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07396/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentLa persona interessada ja ha estat valorada."],
    [3341,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07441/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb un requeriment de documentació i, posteriorment, va rebre una resolució de suspensió de la seva prestació per incompliment injustificat del requeriment. Va entregar la documentació, però encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i li ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3342,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10336/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que li van reconèixer el dret a percebre la prestació i que està percebent l'import per a una sola persona. La senyora és mare monoparental amb un fill menor a càrrec. Va interposar un recurs d'alçada, pendent de resolució.Recomanació- Revisar la documentació aportada i agilitzar la resolució de modificació d'import amb els efectes econòmics des de la data de presentació de la sol·licitud.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3343,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10547/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va deixar de percebre l'ingrés mínim vital i que ho va comunicar a l'òrgan gestor de la prestació de renda garantida de ciutadania als efectes corresponents, però encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Modificar l'import de la prestació, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3344,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11309/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una demora en la resolució de la sol·licitud de revisió d'una pensió no contributiva per canvis en la situació econòmica comunicats el novembre de 2024.Recomanació- Emetre la resolució sense més dilació.TancamentL'Administració ha iniciat el procediment de revisió a instància de part per revisar el dret a la pensió no contributiva."],
    [3345,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08447/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat formulada el 9 de novembre de 2023.TancamentArran de les queixes sobre el temps d'espera en les valoracions de la dependència i l'elaboració dels PIA i de la discapacitat, vam obrir l'actuació d'ofici 194/2024. L'Administració va respondre que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions. Això afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Es preveu el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les àrees bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard en l'incompliment de terminis continua i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici AO 190/24 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert l'actuació d'ofici AO 93/25, a fi de constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat la Bústia de Discapacitat del Barcelonès, que ha informat que les sol·licituds resten pendents de citació i que la previsió d'espera és de vint-i-quatre mesos des de la data de sol·licitud. Atès que les sol·licituds es resolen per ordre rigorós d'entrada, informem la promotora de com pot demanar la priorització de l'expedient, si escau."],
    [3346,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08727/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per un contracte laboral a jornada completa d'un membre de la unitat familiar superior a seixanta dies. Contra aquesta resolució, la persona interessada va presentar, l'abril de 2025, un escrit adreçat a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania on esmentava que el titular del contracte era el seu fill i que, prèviament, havia comunicat la seva baixa al padró. Ja no formava part de la unitat familiar.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3347,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08750/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada esmenta que va rebre una resolució d'extinció de la prestació perquè està empadronada amb una família que també percep la prestació. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada el juliol de 2024, però encara no ha obtingut la resolució del recurs.Recomanació- Revisar la documentació aportada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció: està acreditat que hi ha més d'un expedient de la prestació en la mateixa llar."],
    [3348,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08902/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar el naixement de la seva filla l'octubre de 2024 i, des d'aleshores, no ha rebut la resolució de modificació d'import corresponent.Recomanació- Revisar la documentació acreditativa i modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3349,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08975/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar el subsidi d'atur el mes d'agost de 2024 i va sol·licitar la modificació d'import corresponent a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Agilitzar la resolució de modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3350,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08983/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa de la data programada per valorar la persona interessada."],
    [3351,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09762/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada no percep la pensió d'aliments dels seus fills. Va reclamar l'impagament al jutjat, però, tot i això, li continuen deduint aquest concepte. Recomanació- Deixar de deduir-li la pensió d'aliments amb els efectes econòmics que escaiguin.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3352,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09914/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació per no comunicar que posseeix béns patrimonials immobles. Contra aquesta decisió, va interposar un recurs d'alçada on al·legava que un dels dos béns immobles referenciats és el seu habitatge habitual.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció (atès que queda demostrat que la persona interessada no disposa de béns patrimonials immobles). - Resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3353,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09952/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució denegatòria de l'ajut per no entregar la documentació requerida. Contra aquesta decisió, va interposar un recurs d'alçada l'octubre de 2024 que es troba pendent de resolució.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació. Un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no quedava acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [3354,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06659/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar la revisió del grau de discapacitat el mes de gener de 2024, i encara espera la citació.Recomanació- Citar la persona interessada al més aviat possible.TancamentLa Direcció dels Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió esmenta que el temps d'espera és d'uns 23 mesos a comptar de la presentació de la sol·licitud."],
    [3355,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07093/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania (RGC) per haver deixat una feina voluntàriament l'any 2023. Segons l'informe social aportat, es tracta d'una persona que té a càrrec una menor de quatre mesos i que està en risc d'exclusió social. Assenyalem que aquest factor és una de les excepcionalitats regulades al Decret 55/2020, que preveu com actuar quan no es compleix algun dels requisits.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que no va admetre el recurs d'alçada presentat per la persona interessada perquè el va presentar fora de termini."],
    [3356,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07241/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, que va rebre una resolució d'extinció de la prestació perquè disposa de béns immobles suficients, manifesta que d'aquests béns immobles, que són fruit d'una herència, no obté cap mena de benefici. Recomanació- Revisar la decisió d'extingir la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció perquè disposa de béns mobles o immobles suficients."],
    [3357,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07505/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa per l'assistència que una residència per a gent gran de Palafrugell presta a la seva mare.Posició de l'AdministracióEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que la Inspecció de serveis socials va visitar el centre i, com a resultat de la inspecció, va enviar un escrit d'advertiment a l'entitat perquè esmeni les mancances apreciades, de les quals es farà un seguiment en la pròxima visita que es faci al centre.Recomanacions - Garantir que el programa informàtic de gestió contingui el registre complet de les caigudes dels residents, on consti si s'ha avisat les famílies.- Acreditar les hores setmanals treballades pel responsable higiènic sanitari, que haurien de ser 40.TancamentAtès que ha intervingut l'organisme inspector competent i s'ha enviat un escrit d'advertiment a l'entitat perquè esmeni les mancances detectades, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3358,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05914/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar per oposar-se a la denegació la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanació- Agilitar la resolució d'aquest recurs d'alçada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3359,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08055/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat del seu marit.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada en nom del seu marit.Tancament- L'Administració ha valorat la discapacitat del marit de la persona interessada."],
    [3360,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08466/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentLa persona interessada ja ha estat valorada."],
    [3361,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08654/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada (d'una família monoparental amb dues menors a càrrec) va rebre un requeriment de documentació i, posteriorment, com que no va respondre, una resolució de suspensió de la prestació.Recomanació- Resoldre el recurs d'alçada presentat al més aviat possible.- Revisar la decisió de suspendre la prestació a la persona interessada.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació i li ha reprès la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3362,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08687/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar contra el fet que li deneguessin la prestació complementària que va sol·licitar.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3363,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08884/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació per resoldre la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària, presentada el maig de 2024, arran un canvi en els ingressos de la unitat familiar.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració resol la comunicació de canvi de dades de l'expedient."],
    [3364,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08967/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, que té reconegut un grau I de dependència amb data d'efectes del mes de juliol de 2024, encara no ha rebut la visita per elaborar-li el programa individual d'atenció (PIA).Recomanació- Elaborar el PIA al més aviat possible.TancamentL'Administració comunica que la persona interessada no està empadronada al municipi i que, un cop consultat el departament competent, la Generalitat ha generat les dades econòmiques per tal de completar l'expedient, que s'enviarà a Barcelona perquè se li pugui elaborar el PIA."],
    [3365,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09050/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteA la persona interessada, que ha obtingut el permís de reserva per a una plaça d'estacionament per a persones amb mobilitat reduïda a la població on resideix, l'Ajuntament encara no li ha adjudicat una plaça reservada.Recomanació- Informar-nos de la situació en què es troba el tràmit i els motius de la demora. TancamentL'Ajuntament ens va comunicar que, en data 8 de maig de 2025, s'ha senyalitzat la plaça d'estacionament."],
    [3366,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09085/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que ha sol·licitat la revisió del grau de la discapacitat i es queixa que tarden molt a resoldre-l'hi.Recomanació- Agilitar la tramitació d'aquesta sol·licitud de revisió de la discapacitat.TancamentL'Administració ja ha valorat el grau de la discapacitat a la persona interessada."],
    [3367,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03345/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar la sol·licitud de la renda garantida de ciutadania el maig de 2022 i encara no ha obtingut resposta. Davant la manca de resolució, va presentar un recurs d'alçada el desembre de 2023, però tampoc ha rebut resposta.Recomanacions- Informar-nos dels motius de la demora en la resolució de la prestació.- Resoldre el recurs d'alçada presentat.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [3368,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03915/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, perceptora de la renda garantida de ciutadania i de l'ingrés mínim vital (IMV), es queixa que l'import que rep en concepte de l'ingrés mínim vital és erroni i ho ha denunciat judicialment. Pel que fa a la renda garantida, ha presentat diversos escrits perquè considera que l'import que rep no és correcte. Actualment, només percep, entre ambdues prestacions, 270 euros.Recomanacions- Revisar l'import de la prestació complementària que percep de la renda garantida de ciutadania (atenent l'import de l'IMV). - Informar-nos dels motius pels quals no li abonen la diferència fins als 755,82 euros fixats per llei. - Abonar-li, si escau, tots els endarreriments deixats de percebre com a prestació complementària.  TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials, tenint en compte els imports percebuts en paral·lel de l'ingrés mínim vital, ha revisat l'import de la prestació de la persona interessada."],
    [3369,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05548/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la reclamació que va presentar quan li van suspendre la prestació que rebia.Recomanació- Agilitar la resolució de la reclamació.TancamentL'Administració resol la reclamació presentada per la persona interessada."],
    [3370,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05584/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el Departament de Drets Socials i Inclusió li reclami una part del que ha cobrat de la renda garantida de ciutadania. Contra la resolució de reclamació del deute ha presentat un recurs d'alçada davant el Departament.Indica també que ha fet moltes gestions per demanar aclariments i informació concreta sobre aquest deute que se li reclama, però enlloc ha aconseguit informació clara.Posició de l'Administració El Departament de Drets Socials i Inclusió informa que ha avaluat les dades de l'expedient i que pertoca estimar el recurs d'alçada, si bé hi ha una quantia del total reclamat que s'ha de retornar amb deduccions mensuals de la prestació.ConsideracionsCal atendre el dret de les persones a una bona administració, que inclou el dret a rebre una resolució expressa i dins del termini establert en tots els casos.Constatem que no només en aquest cas, sinó de manera generalitzada, les persones afectades per aquesta situació es troben amb grans dificultats per obtenir explicacions clares sobre el deute que se'ls reclama.Aquesta manca d'informació ens preocupa especialment perquè és contrària al dret a una bona administració i perquè comporta un greuge afegit a les persones afectades, ja que les col·loca en posició del tot desfavorable i d'impossibilitat pràctica de defensa dels seus interessos.Cal que el Departament, com a responsable de la gestió de la prestació, implementi mesures organitzatives i circuits efectius per assegurar l'atenció directa i la informació a les persones beneficiàries de la prestació, i que aquesta atenció sigui realment efectiva.De les dades disponibles es desprèn que el deute que es reclama a la promotora d'aquesta queixa té  encaix en els supòsits de no exigibilitat que preveu la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials.Recomanacions- Aplicar les previsions de la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre i, en conseqüència, declarar no exigible el crèdit corresponent.- Fer arribar a la persona interessada una explicació, per escrit i clara, sobre les quanties deduïdes i els pagaments efectuats i sobre les raons per les quals es van generar pagaments indeguts.- Establir, amb caràcter general, mecanismes i sistemes d'atenció directa que garanteixin que els beneficiaris de la prestació reben efectivament la informació que necessiten amb relació a tots els aspectes i qüestions que poden sorgir en la gestió de la prestació de què són titulars.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha resolt declarar aquest crèdit no exigible i ho ha comunicat a la persona interessada."],
    [3371,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07357/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va finalitzar un contracte a temps parcial i una prestació d'atur a finals de 2024 i que encara no ha rebut la resolució de modificació d'import corresponent.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3372,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07405/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb un requeriment de documentació. Li demanaven que aclarís el vincle que mantenia amb la resta de convivents del seu domicili i la persona interessada va entregar la documentació, però la hi van extraviar i no li van entregar cap justificant de registre d'entrega de la documentació. Resposta de l'AdministracióFinalment, l'òrgan tècnic de la renda garantida va rebre la documentació requerida el març de 2025, però encara no ha valorat la represa de l'expedient. La persona interessada ha de fer front a l'impagament de diversos mesos de lloguer de l'habitació on viu i a les despeses de la medicació oncològica que rep.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i li ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3373,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07285/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació per baixa voluntària d'un contracte laboral d'un beneficiari. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada que està pendent de resolució.Recomanació-Resoldre el recurs d'alçada presentat al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que un beneficiari va deixar la feina voluntàriament."],
    [3374,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06889/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de denegació de la prestació per no haver residit de manera continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos anteriors a la presentació de la documentació. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada i encara no n'ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [3375,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08482/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada formula una queixa per l'extinció de la prestació de renda garantida de ciutadania i per la manca de resolució del recurs d'alçada contra aquesta resolució.Recomanacions La institució constata que s'ha superat el termini establert legalment per a la resolució dels recursos d'alçada i recorda el dret de les persones interessades en un procediment administratiu a obtenir una resolució expressa dins del termini establert en cada cas. Per això, demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:- Impulsar la tramitació del recurs d'alçada interposat per la persona interessada, atendre les al·legacions formulades i resoldre el recurs al més aviat possible. TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ha resolt el recurs i l'ha desestimat."],
    [3376,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08702/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa que ja han valorat la persona interessada."],
    [3377,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08709/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar un recurs d'alçada contra la resolució d'extinció de la prestació el maig de 2025 i encara no ha obtingut resposta.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució d'extinció. La persona interessada no va aportar la documentació requerida."],
    [3378,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08724/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per disposar de béns mobles suficients. El juliol de 2024 va interposar un recurs d'alçada que es troba pendent de resolució.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació. Un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la persona interessada disposava de béns mobles o immobles i que el seu valor o rendiment supera l'import fixat per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya."],
    [3379,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08785/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va exhaurir el subsidi d'atur i que ho va comunicar a l'òrgan gestor de la renda garantida fa més d'un any. Encara no ha rebut la resolució de modificació corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada i modificar l'import de la prestació, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3380,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08910/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que li han suspès el pagament de l'RGC. Posició de l'AdministracióLa Direcció General de Prestacions Socials va resoldre suspendre cautelarment el dret a la prestació econòmica de l'RGC a la persona interessada per ?l'incompliment injustificat dels requeriments d'informació de l'òrgan competent per a la gestió de la prestació?. Recomanació- Revisar el cas.TancamentRevisada la documentació de l'expedient, s'ha constatat que la persona va presentar la documentació requerida i manté els requisits patrimonials, personals o familiars per continuar percebent la prestació. La persona interessada rebrà la notificació de la resolució de represa, amb l'actualització de l'import de la prestació i l'abonament dels endarreriments pendents."],
    [3381,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08911/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar el naixement de la seva filla el mes d'agost de 2024. Encara no ha rebut la modificació d'import corresponent ni l'actualització d'import de la seva prestació.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials va suspendre la prestació a la persona interessada per disposar d'ingressos temporals no salarials superiors als fixats per l'indicador de la renda de suficiència de Catalunya."],
    [3382,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08926/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació complementària d'activació i inserció (PCAI) de la renda garantida de ciutadania, ja que no va poder assistir a les accions formatives i d'inserció proposades pel SOC. Segons la persona interessada, ha de tenir cura de la seva filla menor amb autisme i cal que li proporcionin un horari de formació compatible amb aquesta circumstància familiar.Recomanació- Revisar la suspensió de la prestació complementària d'activació i inserció (PCAI) i resoldre, malgrat no haver transcorregut el termini legal, el recurs d'alçada que va presentar.Tancament La Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha reactivat la PCAI de la renda garantida de ciutadania amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3383,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09118/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de suspensió de la renda garantida de ciutadania per tenir ingressos superiors a l'indicador de renda de suficiència de Catalunya. A més, manifesta que l'únic ingrés que disposa és el subsidi per a majors de cinquanta-dos anys.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3384,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09266/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de modificació d'import en relació amb el subsidi d'atur que percebia. A més, el maig de 2025 va finalitzar l'ajut esmentat i va sol·licitar la modificació d'import corresponent. Encara està a l'espera de rebre la resolució.Recomanacions- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents. - Comprovar, si escau, el cobrament indegut d'una part del subsidi percebut i no deduït.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3385,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09313/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la unitat familiar, atès que conviu amb la seva germana. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada al setembre i es troba pendent de resolució.Recomanacions- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat no haver transcorregut el termini legal.  - Reconèixer l'accés a la prestació de la persona interessada per la via d'excepcionalitat establerta a l'article 13 del Decret 55/2020, segons l'informe emès per serveis socials.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació en tots els seus termes."],
    [3386,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09544/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per disposar de béns immobles superiors a l'indicador de renda de suficiència de Catalunya. Contra aquesta decisió, va interposar un recurs d'alçada el febrer de 2025 que es troba pendent de resolució.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació. Un cop revisada la documentació aportada, no s'ha pogut acreditar la insuficiència d'ingressos i recursos econòmics."],
    [3387,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09863/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que el febrer de 2025 va sol·licitar un canvi en la seva unitat familiar i va comunicar la finalització d'un subsidi d'atur per als efectes corresponents. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada i modificar l'import, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3388,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09886/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar el subsidi d'atur i, el març de 2025, va sol·licitar la modificació d'import de la prestació. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3389,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10591/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa que ja s'ha emès la valoració a la persona interessada."],
    [3390,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10625/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va deixar de percebre el subsidi d'atur l'octubre de 2025, fet que va comunicar a l'òrgan tècnic de la prestació, però encara no ha rebut la resolució amb el canvi en la renda garantida.Recomanació- Modificar l'import de la prestació, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3391,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10728/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteDemora en la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència de la mare de la persona interessada. Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència, fent que es produeixi, al més aviat possible, la valoració per poder resoldre la sol·licitud.TancamentL'Administració accepta la nostra recomanació."],
    [3392,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10974/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa de la data prevista en què serà valorada la persona interessada."],
    [3393,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02942/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació per no haver presentat una documentació que se li havia requerit. Concretament, li requerien la sentència judicial de guarda i custòdia dels menors, document que va presentar en el moment de presentar la sol·licitud.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible, amb els efectes econòmics en la data de la suspensió cautelar de la prestació (en cas que es consideri que els motius que la van fonamentar siguin erronis).TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i li ha reprès la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3394,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02836/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que la seva parella va finalitzar la renda activa d'inserció (RAI) el mes d'agost de 2024 i que encara li dedueixen com si l'estigués cobrant.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import amb la màxima celeritat possible, amb els efectes econòmics des del primer dia del mes següent en què la parella de la persona interessada va finalitzar la RAI.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3395,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02494/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentLa persona interessada ja ha estat valorada."],
    [3396,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02674/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per un incompliment de l'obligació de comunicar canvis en la seva situació personal. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes d'agost de 2024. A més, l'extinció de la prestació li va comportar l'acord d'inici de la liquidació del deute per cobrament indegut de la prestació, concretament de 25.849,52 euros.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció, resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible i suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts de la prestació de la renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que va incomplir amb el requisit de comunicar els canvis en la seva unitat familiar dins del termini previst per fer-ho. D'altra banda, ha declarat no exigible l'import del crèdit pendent de satisfer."],
    [3397,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02683/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol un recurs d'alçada que va presentar perquè no està d'acord amb la prestació que rep. Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.Tancament- L'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat. TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió resol desestimar el recurs de la persona interessada i confirma que l'import que percep és correcte."],
    [3398,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02690/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de suspensió de la prestació per no haver aportat la demanda de guarda i custòdia de la seva filla menor al jutjat. Es queixa que el desembre de 2024 va aportar la documentació requerida, però que encara no li han reprès la prestació.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació i ha reprès l'ajut, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3399,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03462/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de revisió de grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració informa de la data prevista de citació per valorar el grau de discapacitat de la persona interessada."],
    [3400,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03509/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la seva sol·licitud de reconeixement/revisió del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació d'aquesta sol·licitud de reconeixement/revisió de la discapacitat.TancamentL'Administració informa de la data en què té previst citar la persona interessada."],
    [3401,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03513/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar contra la denegació del pagament de les prestacions meritades i no percebudes en l'expedient de dependència de la seva mare.Recomanacions- Revisar l'expedient de dependència de la mare i agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat en sentit estimatori."],
    [3402,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03127/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre una resolució de denegació de l'ajut per no haver acreditat la insuficiència d'ingressos dels dos darrers mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Es queixa que això posa la unitat familiar en una situació molt difícil perquè no disposen de cap ingrés.Recomanació-Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre les al·legacions al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, va constatar que no va quedar acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [3403,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03164/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objectela persona interessada denuncia la manca de resposta a la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat, formulada el 17 de maig de 2024.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que el CAD Badal confirma que la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat està pendent de citació. La previsió de cita és de vint-i-dos mesos des de la presentació de la sol·licitud, de manera que la previsió de la cita és per a principis de 2026.Les sol·licituds de valoració i revisió del grau de discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació. Si es considera que hi ha motiu de priorització, es pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització quedarà sotmesa al criteri de la direcció del centre de valoració.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3404,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03358/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada esposa que el desembre de 2024 va demanar un canvi de dades en el seu expedient de la renda garantida de ciutadania i de la prestació complementària i es queixa que encara no ha rebut resposta. Recomanacions- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració modifica les dades de l'expedient."],
    [3405,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03919/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de denegació de la renda garantida per no haver acreditat la insuficiència d'ingressos. Manifesta que no va rebre la notificació amb el requeriment, ja que l'adreça de l'enviament estava incompleta. Es queixa però encara no ha rebut la resolució al recurs d'alçada presentat.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat i que ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la persona interessada no havia aportat part de la documentació requerida."],
    [3406,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03947/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de suspensió de la prestació per no haver aportat la documentació requerida.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3407,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04311/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar una modificació d'import de la renda garantida, atès que li dedueixen una pensió d'aliments que no percep i que ha reclamat judicialment.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha resolt declarar l'import que reclamava com a no exigible."],
    [3408,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04445/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la resolució de suspensió de la renda garantida de ciutadania per no entregar la documentació requerida. Concretament, li demanaven la sentència de divorci amb la guarda i custòdia dels menors amb registre d'entrada al jutjat. Contra la resolució de suspensió, va interposar un recurs d'alçada el mes de desembre de 2024, sense resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3409,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04490/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació per un contracte laboral no comunicat d'un membre de la unitat familiar. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada on al·legava que la persona no formava part de la unitat familiar en el moment del fet causant de l'extinció.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, malgrat no haver transcorregut el termini legal per fer-ho. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció. La interessada va deixar de complir el requisit d'insuficiència d'ingressos mínims per atendre les necessitats bàsiques."],
    [3410,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04521/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ja ha citat a la persona interessada per a la valoració."],
    [3411,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04526/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada sol·licita a l'Administració que li reconegui el grau de discapacitat i es queixa que no li responen.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa de la data de citació per a la valoració de la discapacitat de la persona interessada."],
    [3412,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03736/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar la revisió del grau de dependència de la seva mare el desembre de 2024, arran d'un empitjorament de la seva salut. Es queixa que encara no ha rebut resposta.Recomanació- Resoldre la sol·licitud de revisió del grau de dependència de la persona interessada al més aviat possible.TancamentLa Direcció dels Serveis Territorials del Departament de Drets Socials i Inclusió ens va informar que la persona interessada va ser valorada el 16 de maig de 2025."],
    [3413,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03738/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar la modificació d'import de la renda garantida de ciutadania el juny de 2024 i es queixa que encara no han revisat la seva sol·licitud.Recomanacions- Agilitar la resolució de la modificació d'import amb la màxima celeritat possible amb els efectes econòmics des del primer dia del mes següent en què la persona interessada va finalitzar la renda activa d'inserció. -Tramitar les propostes de modificacions d'import (especialment quan siguin a l'alça) al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3414,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03583/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre l'acord d'inici del cobrament indegut de la prestació per un import de 18.213,01 euros, amb el qual no està d'acord.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3415,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03671/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per no residir de manera continuada i efectiva a Catalunya durant els 24 mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes d'octubre de 2024 (pendent de resposta).Recomanació- Revisar la decisió de denegar l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació, atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que la persona interessada és beneficiària d'una prestació de servei residencial permanent de tipus social, sanitari o sociosanitari, o està internat en un centre penitenciari en règim ordinari o tancat."],
    [3416,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03679/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no té en compte per al seu expedient de prestació complementària que ha comunicat un canvi de dades.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha modificat la prestació."],
    [3417,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01619/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la resolució de l'acord d'inici d'un cobrament indegut de la renda garantida. Aquest acord va venir precedit d'una suspensió (i posterior extinció) per contracte laboral. A més, la resolució esmenta que va quedar pendent de reclamar una part de l'ingrés mínim vital no deduït.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3418,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01715/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa per l'extinció de la prestació de la renda garantida de ciutadania, i per la manca de resolució del recurs d'alçada que va presentar contra la resolució d'extinció.Consideracions i recomanacions Constatem que s'ha superat el termini establert legalment per a la resolució dels recursos d'alçada i recordem el dret de les persones interessades en un procediment administratiu a obtenir una resolució expressa dins del termini establert en cada cas. Per això demanem al Departament de Drets Socials i Inclusió:- Impulsar la tramitació del recurs d'alçada interposat per la persona interessada.- Atendre les al·legacions que s'hi formulen.- Resoldre'l al més aviat possible. Tancament L'Administració ha resolt el recurs d'alçada i l'ha desestimat."],
    [3419,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01696/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta el seu desacord perquè l'obliguen a retornar el cobrament indegut de la prestació complementària generat per no haver comunicat que rebia uns ajuts de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya. Manifesta la impossibilitat de retornar aquells diners perquè té una situació econòmica vulnerable i exposa que desconeixia que havia d'informar l'òrgan gestor de l'RGC que rebia aquells ajuts.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, i de conformitat amb l'actuació d'ofici 144/2024 del Síndic de Greuges, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha condonat el deute a la persona interessada."],
    [3420,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01500/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar perquè li havien denegat la prestació que havia sol·licitat. Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3421,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01582/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar, el juliol de 2024, el naixement de la seva filla. Es queixa que encara no li han actualitzat les dades de la unitat familiar, de manera que l'import de la prestació econòmica que rep no és correcte.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'unitat familiar amb la màxima celeritat possible amb efectes econòmics a comptar des del primer dia del mes següent de la comunicació.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3422,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01585/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de l'acord d'inici del cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania perquè no li van deduir uns ingressos provinents de l'ingrés mínim vital.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3423,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00224/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa perquè ha deixat de cobrar la prestació de la renda garantida de ciutadania, i perquè el recurs d'alçada que hi ha presentat en contra no es resol.Recomanació- Agilitar la tramitació del recurs d'alçada interposat per la persona interessada contra la resolució d'extinció de la prestació, tenir en compte les al·legacions presentades, i resoldre'l amb celeritat.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que ha resolt el recurs d'alçada."],
    [3424,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00229/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que es troba en tractament quimioteràpic i pal·liatiu i que ha rebut una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per no haver comunicat un canvi d'adreça. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada i es queixa que no s'ha resolt.Recomanació- Revocar-li la resolució d'extinció (atesa la seva situació socioeconòmica i de salut) i resoldre, malgrat no haver transcorregut el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que la persona interessada va presentar una sol·licitud de represa de la prestació acompanyada d'un informe social, però que no va presentar cap recurs d'alçada contra la resolució d'extinció.Malgrat això, la Direcció General de Prestacions Socials ha aprovat una nova sol·licitud presentada per la persona interessada, segons les circumstàncies excepcionals establertes a l'article 13 del Decret 55/2020, de 28 d'abril regulador de la renda garantida de ciutadania, acreditades a l'informe social que va presentar el desembre de 2024."],
    [3425,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01362/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la prestació per no haver residit de manera continuada i efectiva a Catalunya durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el juliol de 2024, i es queixa que continua pendent de resposta.Recomanació- Respondre el recurs d'alçada amb la revocació de la decisió de denegar-li l'ajut, al més aviat possible. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació, constata que no va quedar acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [3426,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01396/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora es queixa de la manca de resposta a la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de data 1 de setembre de 2023.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió indica que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha contactat amb el Consorci Sanitari Integral, que és el centre que ha de fer la valoració, i ha confirmat que la persona va ser citada per a valoració del grau de discapacitat el 20 de febrer de 2025.Arran de les queixes rebudes sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics, i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3427,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02301/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar el 9 de setembre de 2024 una sol·licitud de reconeixement del grau de dependència de la seva mare i es queixa que no li han respost.Posició de l'AdministracióEl Servei d'Atenció a les Persones (SAP) de Barcelona Comarques ha contactat amb l'equip de valoració que correspon al municipi de la mare i han confirmat que se la va citar per valorar el cas el 15 d'abril de 2025.TancamentAmb aquesta informació, tanquem la queixa concreta. Tal com vam informar la persona interessada s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Mitjançant la incorporació de més treballadors i de la millora dels processos i dels canvis tecnològics implicats es preveu revertir, de manera significativa, els terminis de citació actuals.Actualment, el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però cal deixar passar un temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Per tant, passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments pendents i milloren les llistes d'espera."],
    [3428,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02363/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3429,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01993/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol el recurs d'alçada que va presentar per la denegació de la prestació complementària que va sol·licitar. Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3430,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01997/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar a l'Administració canvis en la seva unitat familiar i no té la resolució corresponent. A més, se li van fer uns ingressos indeguts per error de l'Administració i demana quines són les possibilitats per retornar-ho, vistes les dificultats amb què viu. Recomanacions- Agilitzar la resolució de la modificació d'import que va comunicar amb la màxima celeritat possible.- Informar-nos d'on prové l'import de 3.002,40 euros i que se'ns indiqui si hi ha possibilitat de retornar el cobrament indegut d'un sol cop.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació, ha actualitzat l'import de la prestació i ha condonat el deute pendent."],
    [3431,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01843/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb l'acord d'inici del procediment de cobrament indegut de la prestació per un import de 20.419 euros, arran d'una prestació familiar no deduïda durant quatre anys (2021-2024).Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3432,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02072/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució favorable d'una pensió no contributiva de jubilació amb els endarreriments corresponents. Aquest fet va suposar que se li extingís la renda garantida i que un cobrament d'11.952 euros es considerés indegut.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3433,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02086/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no li resol una reclamació en què demanava un desglossament del deute que l'Administració reclamava a la seva dona en concepte de la prestació que percebia.Recomanació- Agilitar la tramitació d'aquesta reclamació.TancamentL'Administració resol la reclamació."],
    [3434,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10111/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la notificació amb la resolució de l'acord d'inici del procediment per cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania per un import de 7.266,04 euros, arran d'una pensió d'aliments que no es va deduir.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar la improcedència de la liquidació del cobrament indegut reclamat."],
    [3435,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10123/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que li van suspendre la prestació quan va començar a treballar a jornada completa, però ara les circumstàncies han canviat. Primer el contracte va passar a ser de jornada parcial de vint hores setmanals i actualment, està de baixa. Ho va comunicar als responsables de la renda garantida per tornar a cobrar la prestació, però encara no la hi han reactivat.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió, atès que van desaparèixer les circumstàncies que la van motivar, i ha reprès la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3436,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09493/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre una resolució de suspensió cautelar per no haver entregat la documentació requerida i que, en resposta, va presentar un recurs d'alçada el 30 d'octubre de 2024, per al qual no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Valorar la documentació aportada per la persona interessada i reprendre-li, si escau, la prestació.- Resoldre, malgrat no haver transcorregut el termini legal, el recurs d'alçada corresponent.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3437,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09560/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que el juliol de 2024 va presentar al Consell Comarcal del Maresme una sol·licitud de transport per al seu fill, perquè pogués anar al centre ocupacional Jaume Isern durant l'agost. Exposa que no ha rebut resposta.Posició de l'Administració El Consell Comarcal del Maresme ens informa de les gestions dutes a terme arran de la sol·licitud de la persona interessada. Un cop estudiades, no apreciem irregularitat en la seva actuació.Tanmateix, ens fan saber que, el transport adaptat, com a prestació no garantida, està subjecte a crèdits pressupostaris disponibles i que, per tant, els ens locals no estan obligats a cobrir els serveis que se sol·liciten fins que no disposin del crèdit pressupostari suficient que permeti contractar el servei necessari per atendre les sol·licituds.En aquest sentit, expliquen que no poden introduir un usuari nou fent que es modifiquin les parades, el quilometratge i els horaris, sense haver canviat prèviament el contracte vigent, i que, per tant, s'ha de fer un estudi de costos i que la modificació no impliqui superar en un 20 % el preu licitat.Recomanacions - Dur a terme les gestions administratives oportunes en matèria de contractació per ampliar l'oferta de places del servei de transport adaptat que permetin al fill de la interessada assistir al centre ocupacional que té assignat i gaudir de la prestació de transport adaptat de la Cartera de Serveis Socials.- Mentre això no sigui possible, atorgar un ajut econòmic a la família per costejar aquest servei mitjançant un recurs del mercat privat.Tancament El Consell Comarcal del Maresme ens ha informat que el febrer de 2025 es va donar d'alta el fill de la persona interessada al servei de transport adaptat i/o assistit en una ruta porta a porta, mentre no se li assignava la ruta definitiva que li corresponia. A partir del març de 2025 ja es va poder incorporar a la ruta col·lectiva que li correspon."],
    [3438,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09273/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que no li resolen el recurs d'alçada que va presentar contra la suspensió de la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3439,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09362/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa la seva disconformitat amb l'atenció que va rebre la seva mare en una residència de la Ràpita durant el temps que hi va estar ingressada.Posició de l'Administració El Departament de Drets Socials i Inclusió ens indica que el Servei d'Inspecció i Registre del Departament va visitar el centre el novembre de 2024 i que hi va detectar mancances. Per aquest motiu, s'ha enviat un escrit d'advertiment a l'entitat en què es requereix que s'esmenin les irregularitats detectades, de les quals es farà un seguiment en la pròxima visita que es faci a la residència.Recomanació - Enviar un informe sobre els aspectes que siguin competència del Departament de Salut.TancamentPel que fa al Departament de Drets Socials i Inclusió, atès que arran de la queixa ha intervingut l'organisme inspector competent i s'ha enviat un escrit d'advertiment a la residència perquè esmenin les irregularitats detectades, donem per finalitzada la nostra intervenció amb aquest Departament.Pel que fa al Departament de Salut, ens ha tramès un informe segons el qual la mare de la promotora de la queixa va rebre una atenció sanitària correcta i d'acord amb la simptomatologia que presentava en cada moment. Per tant, es conclou que no hi ha cap indici objectiu que permeti l'obertura d'un procediment sancionador i s'arxiva l'expedient."],
    [3440,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11159/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió cautelar de la prestació de la renda garantida per un contracte laboral a temps complet d'un beneficiari. Entre les al·legacions presentades, consta un certificat d'empadronament d'aquest beneficiari, segons el qual no forma part de la unitat familiar des del maig de 2020.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació de la persona interessada.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3441,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11167/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de l'acord d'inici del cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania per un import de 5.575,88 euros, corresponents a ajuts de lloguer no deduïts entre el 2020 i el 2023.Recomanació- Deixar sense efectes l'acord d'inici del procediment del deute per cobrament indegut de la prestació, atès que l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania podia disposar (per interoperabilitat) de la informació sobre els ajuts al lloguer i tenia l'obligació de revisar l'expedient de la persona interessada cada dos anys i, per tant, deduir-li.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha resolt declarar l'import que reclamava com a no exigible."],
    [3442,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-11177/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació de l'acord d'inici del cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania, per import de 5.800 euros, corresponents a l'ajut de lloguer entre els anys 2020 i 2023.Recomanació- Deixar sense efectes l'acord d'inici del procediment del deute per cobrament indegut de la prestació, atès que l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania podia disposar (per interoperabilitat) de la informació sobre l'import concedit dels ajuts al lloguer i tenia l'obligació de revisar l'expedient de la persona interessada cada dos anys i, per tant, deduir-li.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha resolt declarar l'import que reclamava com a no exigible."],
    [3443,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10965/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per disposar de prou ingressos en els dos darrers mesos abans de la presentació de la sol·licitud. Hi va interposar un recurs d'alçada en contra el juliol de 2023, del qual encara no ha obtingut resposta.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no va quedar acreditada la insuficiència d'ingressos durant els dos mesos anteriors a la data de presentació de la sol·licitud."],
    [3444,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10986/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació perquè una persona beneficiària va donar-se de baixa voluntàriament d'un contracte laboral. Aquest membre de la unitat familiar va treballar durant un dia en el marc d'un conveni de pràctiques per a l'obtenció del títol de monitor. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada el novembre de 2024 i es queixa que encara no n'ha obtingut resposta.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció (atès que les pràctiques destinades a l'obtenció d'una titulació no es poden considerar un contracte laboral) i resoldre el recurs d'alçada, malgrat no haver transcorregut el termini legal per fer-ho.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que la persona no va comunicar el canvi de residència habitual dins del termini d'un mes després de tenir lloc."],
    [3445,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10401/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa del retard en la resolució del recurs d'alçada que va presentar contra la modificació de la prestació de la renda garantida de ciutadania (RGC) que rep.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3446,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10532/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada formula una queixa pel retard en la resolució d'una sol·licitud de reconeixement de discapacitat.ConsideracionsAquesta institució observa que des del moment de la sol·licitud han transcorregut divuit mesos i, per tant, s'ha superat el termini establert legalment per resoldre el procediment.Recordem el deure de les administracions de resoldre els procediments dins del termini establert en cada cas i de remoure els obstacles que ho impedeixin. RecomanacionsDemanem al Departament de Drets Socials i Inclusió:- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de discapacitat presentada per l'interessat. - Fer la valoració sense més demora.- Resoldre-la al més aviat possible.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha demanat a l'equip de valoració que prioritzi l'avaluació del cas i preveu que es resolgui abans d'un mes. Demanem rebre còpia de la resolució que es dicti."],
    [3447,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10555/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa en relació amb l'actuació d'un professional dels serveis socials bàsics, ja que considera que no ha estat correctament informat sobre els serveis i prestacions als quals podria accedir.Posició de l'AdministracióL'Ajuntament de Barcelona informa de les intervencions dutes a terme en aquest cas: informació sobre prestacions econòmiques, recursos d'allotjament municipal i serveis d'habitatge, gestió d'un ajut per al pagament d'una habitació rellogada i accés al servei de menjador. També indica que els serveis socials bàsics continuaran atenent l'interessat.RecomanacionsAquesta institució remarca que, en situacions de necessitat com aquesta, és essencial que les persones rebin no només suport assistencial per cobrir les necessitats bàsiques i superar la situació en què es troben, sinó també orientació professional i acompanyament. És especialment important que la informació transmesa sigui clara, precisa i entenedora.Per aquest motiu, recomanem a l'Ajuntament de Barcelona:- Fer arribar a l'interessat una resposta expressa i per escrit a la seva reclamació.- Mantenir un seguiment acurat de la seva situació i valorar altres possibles mesures de suport assistencial (com alimentació, transport, etc.), facilitant-li informació precisa sobre l'abast i les condicions dels ajuts.- Donar continuïtat a l'ajut econòmic per a l'allotjament mentre la situació econòmica de l'interessat ho faci necessari.TancamentL'Ajuntament de Barcelona comunica que ha continuat fent seguiment de la situació de l'interessat; que ha gestionat noves mesures de suport (com el servei de menjador, transport i la pròrroga de l'ajut per a l'allotjament); que hi manté contacte i que adequarà la intervenció a l'evolució de la seva situació i necessitats."],
    [3448,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01215/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació en la resolució de la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària, presentada l'agost de 2024, arran d'haver deixat de percebre l'ingrés mínim vital.Recomanació- Agilitar la resolució de la comunicació presentada per la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3449,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01251/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la sol·licitud de revisió de la pensió no contributiva (PNC) de la qual és titular.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la revisió de l'expedient de PNC de la persona interessada.- Analitzar la documentació que aporta.- Reactivar el pagament de la PNC al més aviat possible, si escau.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit que demanàvem."],
    [3450,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01274/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia dilació per resoldre les comunicacions de canvi de dades del seu expedient de prestació complementària.Recomanacions- Agilitar la resolució de les comunicacions sense més dilació.TancamentL'Administració resol i modifica l'import de la prestació a l'alça."],
    [3451,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00660/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre una resolució de suspensió de la renda garantida de ciutadania. Ha sol·licitat que li reprenguin i es queixa que no ha obtingut resposta.Recomanació- Revisar la documentació que ha aportat la persona interessada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha acordat fixar una prestació econòmica amb data d'efectes 1 de juliol de 2025."],
    [3452,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00673/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la renda garantida de ciutadania per ser perceptor d'una pensió no contributiva i un fraccionament d'un deute per cobrament indegut per un import de 3.450,18 euros. Cada mes li dedueixen 71,88 euros de la seva pensió fins al juny de 2028 per satisfer el deute.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, de l'IRSC i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials (pendent de convalidació parlamentària), i de conformitat amb l'actuació d'ofici 144/2024 del Síndic de Greuges, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials comunica que el cobrament indegut reclamat no és procedent."],
    [3453,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00687/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va demanar el reconeixement de la discapacitat el novembre de 2024 i es queixa que no n'ha rebut resposta.Posició de l'AdministracióEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa del pla de xoc implementat per fer disminuir el nombre de procediments i escurçar el temps d'espera per a la valoració de la discapacitat i la dependència.Amb relació a aquest cas, un cop consultat el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès, informa que la sol·licitud de reconeixement del grau de la discapacitat és probable que es derivi al Consorci Sanitari de Sant Gregori (Maresme Nord). La previsió de cita és de tretze mesos des de la data de sol·licitud. Consta que aquesta sol·licitud es va presentar el 5 de novembre de 2024.Si considera que té un motiu de priorització, la persona interessada pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència en el qual es justifiqui el motiu. La possible agilització de l'expedient dependrà del criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.S'ha de tenir en compte que les sol·licituds de valoració i de revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació.TancamentActualment, el retard i l'incompliment de terminis continua i és considerable, però cal deixar un marge de temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Per tant, passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3454,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00707/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la notificació de l'acord d'inici del procediment de liquidació del cobrament indegut de la prestació el mes d'abril de 2024. L'import reclamat, 4.092,06 euros, prové dels ajuts d'habitatge no deduïts els anys 2020, 2021 i 2023. Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3455,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00816/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa que va demanar el reconeixement de la discapacitat el juliol de 2025 i que no té resposta.TancamentInformem la promotora de la queixa del pla de xoc implementat per disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i de la dependència.Amb relació al cas concret, el Departament de Drets Socials i Inclusió informa sobre l'estat de la sol·licitud i sobre la previsió de resolució. Al Consorci Sanitari Integral, la previsió de cita és de vint-i-dos mesos des de la data de sol·licitud.Si considera que té un motiu de priorització, pot presentar una petició dirigida al centre de valoració annexant un informe social de la treballadora social de referència, i l'agilització de l'expedient quedarà sotmesa a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració.Les sol·licituds de valoració i de revisió del grau de la discapacitat es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació.Actualment, el retard i l'incompliment de terminis continua i és considerable, però cal un temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3456,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00890/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania. Contra aquesta resolució va interposar un recurs d'alçada l'octubre de 2024. Es queixa que el recurs encara es troba pendent de revisió.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i li ha reprès el dret a percebre la prestació."],
    [3457,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00928/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va presentar al·legacions contra l'acord d'inici del procediment de liquidació per deute del cobrament indegut de la prestació. Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut, en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i de la disposició addicional primera del Decret Llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, d'increment de l'indicador de renda de suficiència de Catalunya i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials, i de conformitat amb la nostra actuació d'ofici 144/2024, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que la liquidació del cobrament indegut reclamat és improcedent."],
    [3458,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00984/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar un subsidi d'atur el mes de maig de 2024. Ha reclamat en diverses ocasions la modificació d'import de la prestació, però l'òrgan tècnic encara no ha valorat la seva petició.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3459,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00991/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació d'una pensió no contributiva per disposar d'altres ajuts (renda garantida de ciutadania i ingrés mínim vital) que superaven el llindar econòmic de la prestació. Fins que no resolguin les al·legacions, l'expedient està obert i no pot sol·licitar-ho de nou. Recomanació- Resoldre les al·legacions presentades i tancar definitivament l'expedient perquè la persona interessada pugui tornar a sol·licitar la prestació.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que ha concedit l'import màxim de la prestació a la persona interessada amb efectes a 1 de gener de 2025."],
    [3460,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01043/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora va demanar el reconeixement del grau de discapacitat del seu pare el dia 3 de novembre de 2024 i no té resposta.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió, el 25 de març de 2025, ens informa que l'expedient ha patit un retard per un error en la tramitació administrativa. En introduir les dades de la sol·licitud es va posar malament el codi postal i això va provocar que, el 16 d'abril de 2024, l'expedient es derivés de Girona (CAD55) al CAD Terrassa, que no era el que li corresponia. L'expedient va retornar a Girona i, una vegada esmenat l'error, es va prioritzar la valoració, que es va fer al CAD55 el dia 17 de febrer de 2025.Amb aquesta informació, donem per finalitzades les nostres actuacions amb relació a la vostra queixa en concret."],
    [3461,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01056/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció per l'incompliment del requisit de residència continuada a Catalunya, per haver sortit del territori per un període superior a un mes durant un any natural, i no constar empadronada al seu municipi de residència.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre, malgrat no haver transcorregut el termini legal per fer-ho, el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada i ha confirmat la resolució d'extinció perquè des de l'1 de gener de 2024 fins a la data de la resolució d'extinció, la persona no va estar empadronada en cap municipi de Catalunya."],
    [3462,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00618/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania el mes d'agost de 2022. Contra aquesta resolució, el mateix mes, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada, però encara no ha obtingut resposta del departament.Recomanació- Revisar la vostra decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada. Confirma la denegació perquè s'ha constatat que la unitat familiar disposava d'ingressos superiors al llindar d'ingressos fixat per cobrar l'IRSC."],
    [3463,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00635/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va percebre un total de 1.841,84 euros en concepte d'ajut del lloguer durant el període comprès entre febrer i desembre de 2021. Aquest ajut no se li va deduir mai.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, de l'IRSC i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials (pendent de convalidació parlamentària), i de conformitat amb l'actuació d'ofici 144/2024 del Síndic de Greuges, relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials comunica que el cobrament indegut reclamat no és procedent."],
    [3464,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00396/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació per resoldre la comunicació de canvi de dades del seu expedient de prestació de la renda garantida de ciutadania, presentada l'octubre de 2024.Recomanacions- Agilitar la resolució de la comunicació que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha modificat l'import de la prestació."],
    [3465,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00404/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre una resolució de suspensió de la prestació per no haver presentat la documentació requerida per l'òrgan tècnic de la renda garantida. Es queixa que no ha obtingut resposta del recurs d'alçada que va presentar en contra del requeriment que li va enviar l'Oficina de Treball del SOC del seu municipi.Recomanació- Resoldre el recurs presentat i reprendre-li la prestació al més aviat possible, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3466,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00415/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va percebre l'ajut de lloguer entre els anys 2020 i 2022. Va accedir a la renda garantida de ciutadania l'any 2020 i no li van deduir aquest import durant el temps que el va percebre.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut en espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, de l'IRSC i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials (pendent de convalidació parlamentària), i de conformitat amb l'actuació d'ofici 144/2024 del Síndic de Greuges relativa a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials comunica que el cobrament indegut reclamat no és procedent."],
    [3467,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00426/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa exposa la demora en la resolució de la sol·licitud de revisió del grau de discapacitat de la seva mare.Posició de l'AdministracióEl Departament de Drets Socials i Inclusió indica que es confirma que la persona està pendent de citació i que la previsió de cita és de vint-i-tres mesos des de la presentació de la sol·licitud.Les sol·licituds es resolen per rigorós ordre de recepció i els efectes es retrotrauen a la data de la seva presentació.TancamentSi el promotor de la queixa considera que hi ha un motiu de priorització, pot presentar una petició dirigida al centre de valoració i l'agilització de l'expedient quedarà sotmesa a criteri de la direcció de l'esmentat centre de valoració. També tenim en compte el Pla de xoc que ha implementat el Govern per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat i la dependència. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics. Tot plegat hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. Per això, donem per finalitzades les nostres actuacions i en un temps prudencial obrirem una nova actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades pel Govern disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Finalment, el mateix dia que traslladem la resolució al Departament de Drets Socials i Inclusió ens informa que la seva mare ha estat citada per al dia 2 d'abril de 2025."],
    [3468,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00585/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'excessiva dilació en la resolució de la seva sol·licitud de revisió del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat presentada per la persona interessada.TancamentL'Administració informa de quan ha citat la persona interessada al Centre d'Atenció a la Discapacitat que li correspon."],
    [3469,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00108/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada tenia la prestació suspesa arran d'un pla d'ocupació municipal que ja va finalitzar. Va sol·licitar tornar-la a cobrar, però encara no ha rebut la resposta administrativa.Recomanació- Revisar la documentació aportada per la persona interessada i, reprendre-li, si escau, la prestació.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i li ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3470,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00004/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació perquè no havia comunicat  canvis en la seva situació. En les al·legacions presentades esmenta que les bústies de l'edifici on viu estan en mal estat i que no rep les notificacions. Contra aquesta resolució va presentar un recurs d'alçada el mes d'agost de 2024, del qual encara no ha rebut resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3471,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00165/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre el mes d'agost de 2024 una resolució d'acord d'inici del cobrament indegut de la renda garantida per valor d'uns 6.000 euros. Contra aquesta decisió, va presentar al·legacions, que estan pendents de rebre resposta. Recomanacions- Revisar la decisió de reclamar-li l'import esmentat.- Indicar-nos la procedència del cobrament indegut.- Resoldre les al·legacions presentades el mes d'agost de 2024.- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que resol el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures anunciades a l'article 3 i la disposició addicional primera del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre, de necessitats financeres del sector públic en pròrroga pressupostària, de l'Indicador de renda de suficiència i de mesures en l'àmbit de les prestacions socials.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que la quantitat reclamada no és exigible."],
    [3472,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00174/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada planteja una queixa referent a l'import de la prestació de renda garantida de ciutadania que està cobrant. Exposa que aquest import és inferior al que li pertoca, ja que la prestació li va ser concedida quan vivia amb la seva mare, però posteriorment va comunicar que havia canviat la seva situació. Tot i que han passat uns mesos, encara continua cobrant la mateixa quantia, que és insuficient per cobrir les seves necessitats bàsiques.ConsideracionsAquesta institució recorda els principis del dret a una bona administració, i destaca la necessitat que en aquests procediments s'actuï amb una diligència màxima, ja que la prestació de renda garantida està destinada a cobrir necessitats bàsiques. Remarquem, a més, que en aquest cas hi ha un informe social que indica que l'interessat es troba en situació de vulnerabilitat i d'exclusió social.Recomanació- Accelerar la tramitació i la resolució del cas per adequar l'import al canvi de circumstàncies i a la situació actual de l'interessat. TancamentL'Administració informa que ha fet les modificacions necessàries perquè la persona interessada cobri l'import de renda garantida de ciutadania que li correspon."],
    [3473,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00177/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre una resolució d'extinció de la prestació per haver incomplert el requisit de comunicar canvis significatius en l'àmbit econòmic dins del termini legal per fer-ho. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada i es queixa que no l'hi contesten.Recomanació- Informar-nos de quins canvis no va comunicar la persona interessada que van motivar l'extinció de la prestació i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que, malgrat que no li consta que la persona interessada hagués presentat recurs d'alçada contra la resolució d'extinció, ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3474,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04703/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat de la seva mare.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentEl promotor de la queixa ens exposa que la seva mare ja té cita per a la valoració del seu grau de discapacitat."],
    [3475,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04896/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per no haver comunicat els canvis en la seva unitat familiar. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada l'agost de 2024 i, en el moment de presentar aquesta queixa, encara no ha rebut resposta.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció (atès que queda demostrat que la persona interessada va comunicar el canvi en la seva unitat familiar dins del termini establert) i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3476,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04987/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol un recurs d'alçada que va presentar perquè li han suspès la prestació que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3477,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04993/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ja ha resolt el recurs d'alçada."],
    [3478,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05055/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'un cobrament indegut de la prestació econòmica de la Llei de la dependència per un import de 2.230,87 euros. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar una reclamació prèvia a la via jurisdiccional social el febrer de 2025. Es queixa que encara no ha obtingut la resposta corresponent.Recomanació- Resoldre i notificar la reclamació prèvia a la persona interessada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que, a causa d'una incidència informàtica se li van reclamar 29 euros de més i que, aviat, se li comunicarà la resolució corresponent."],
    [3479,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05212/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat.TancamentComuniquem a la promotora de la queixa que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i hem obert una actuació d'ofici (190/2024) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat i de la dependència.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del Programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el CAD Paral·lel, i es confirma que la sol·licitud de revisió del grau de la discapacitat resta pendent de citació. Segons la informació obtinguda, al CAD Paral·lel la previsió de cita és de dinou mesos des de la presentació de la sol·licitud.Amb aquesta informació, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3480,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05322/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de les sol·licituds de reconeixement de dependència i de discapacitat de la seva mare. Va presentar les sol·licituds el dia 18 de març de 2025.TancamentComuniquem a la promotora de la queixa que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i hem obert una actuació d'ofici (190/2024) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat i de la dependència.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) del Barcelonès i informen que, segons el Servei de Valoracions la previsió, és aproximadament de sis mesos des de la sol·licitud. Se'ns indica que ja es troba carregat el Barem de Valoració de Dependència (BVD) i que, per tant, es complirà el termini indicat. En conseqüència, donem per finalitzada la nostra intervenció en aquest cas concret.A més, se'ns informa que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics, i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Així doncs, si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte.És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència."],
    [3481,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05352/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ja ha resolt el recurs d'alçada."],
    [3482,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05849/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va interposar un recurs d'alçada contra la resolució per la qual se li denegava la prestació de la renda garantida de ciutadania. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació."],
    [3483,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05487/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que li dedueixen un subsidi d'atur d'un membre de la seva unitat familiar que fa temps que no percep. Aquesta reducció fa que no rebi el que li pertoca de  arenda garantida de ciutadania.Recomanació- Revisar la documentació de la persona interessada i modificar-li, si s'escau, la prestació, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3484,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05535/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació d'extinció de la prestació per baixa voluntària d'un contracte d'una beneficiària. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada el gener de 2025. Encara no ha rebut resposta.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible, tenint en compte l'informe dels serveis socials aportat.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució d'extinció de la prestació."],
    [3485,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06522/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar la renda activa d'inserció el mes de gener de 2025, fet que va comunicar a l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania. Manifesta que encara no han resolt la modificació d'import.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3486,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05891/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat formulada el 15 de desembre de 2023.TancamentComuniquem a la persona interessada que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i hem obert una actuació d'ofici (190/2024) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat i de la dependència.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès i consta que el Consorci Sanitari Integral té previst fer la revisió de grau de manera no presencial a partir de la informació de què disposa, per la valoració ja realitzada del grau de dependència i dels informes tècnics, mèdics i socials. La revisió es farà via telefònica i està previst que es faci el desembre de 2025."],
    [3487,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05988/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada esmenta que va rebre una notificació de suspensió cautelar de la prestació per no entregar la documentació requerida. Segons l'informe social aportat, la persona és víctima de violència masclista per part dels seus germans (l'assetgen per fer-la fora del pis).Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació al més aviat possible amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació i ha reprès l'ajut amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3488,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06266/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","Es soluciona el problema, després de la intervenció del Síndic","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre una notificació amb la resolució de suspensió cautelar per contracte laboral d'un beneficiari. Tot i això, va sol·licitar la reactivació de la prestació, atès que aquest beneficiari ja no formava part de la seva unitat familiar.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha reprès la prestació, atès que el beneficiari va deixar de formar part de l'expedient el 28 de març de 2025."],
    [3489,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06295/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania per disposar d'ingressos suficients durant els dos mesos anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el mes de novembre de 2024. Encara no ha obtingut la resposta corresponent.Recomanació- Revisar la decisió de denegar l'ajut a la persona interessada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que disposa d'una quantitat d'ingressos o recursos superior al llindar d'ingressos fixat per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya durant els dos mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [3490,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06408/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar una renda activa d'inserció el desembre de 2024, fet que va comunicar a l'òrgan tècnic de la renda garantida perquè li modifiquessin l'import de la renda garantida de ciutadania. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ja ha modificat l'import de la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3491,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00102/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","Objecte La persona interessada esmenta que no té accés a cap mena d'ajuda social i des dels serveis socials del municipi on resideix no l'informen adequadament dels diferents ajuts disponibles.Recomanacions- Informar-nos de les actuacions dutes a terme per tal de millorar la situació de la persona interessada.ResolucióDesprés de revisar les dades del cas, s'estan duent a terme les actuacions adients. Amb això, doncs, s'ha resolt la situació que motivava la queixa i, per tant, finalitzem les actuacions en aquest assumpte."],
    [3492,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-00476/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li resolen un recurs d'alçada que va presentar contra el fet que li deneguessin la represa de la prestació de la renda garantida de ciutadania, a la qual considera que té dret.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3493,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08662/2022","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa en què planteja el seu desacord amb la modificació de l'import que rep per la renda garantida de ciutadania.Posició de l'AdministracióL'Administració informa que la modificació s'ha fet per deduir de forma prorratejada la quantia d'un altre ajut que la persona interessada havia rebut paral·lelament.RecomanacionsLa institució constata que en aquest cas s'han produït algunes deficiències en el procediment, en la quantia que es pot reclamar i en la forma de retorn. Per això, demana al Departament de Drets Socials:- Revocar les resolucions de modificació de l'import de la prestació i de resolució del recurs d'alçada interposat per la persona interessada i retrotreure les actuacions, tot instruint el procediment corresponent de conformitat amb les previsions del Decret 55/2020.  - Tenir en compte la prescripció d'un part de la quantia reclamada.  - Fixar una nova forma de reintegrament de les quanties abonades indegudament que tingui en compte les necessitats de la persona interessada.- Adequar, amb caràcter general, la pràctica i el procediment de reintegrament de prestacions a les previsions del Decret 55/2020, de 28 d'abril, que desplega la Llei 14/2017, de 20 de juliol, de la renda garantida de ciutadania.TancamentL'Administració comunica que ha revisat el cas i que ha rectificat la quantia reclamada i també la forma de retorn, tenint en compte les consideracions efectuades. El rescabalament es farà en un temps més llarg i, per tant, la persona interessada cobrarà mensualment un import superior. Això li permetrà atendre millor les necessitats bàsiques. Vista aquesta resposta, la institució posa de manifest que l'aprovació del Decret llei 11/2024, de 17 de desembre ?que preveu la no exigibilitat del deute quan es donin unes circumstàncies determinades? pot afectar aquest cas. Per això insisteix a demanar al Departament de Drets Socials i Inclusió que ho avaluï de nou i apliqui les previsions del Decret per no exigir el retorn del deute.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió ha avaluat el cas i, tenint en compte el que preveu el Decret llei 11/2024, ha declarat el crèdit no exigible."],
    [3494,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03082/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta el seu desacord amb l'import que percep actualment de la renda garantida de ciutadania. Així mateix, no està d'acord amb la data d'inici del cobrament indegut per uns ajuts d'habitatge i per l'ingrés mínim vital, que no se li han deduït totalment.Recomanacions- Detallar-nos l'import que la persona interessada ha percebut des de l'inici del cobrament de la prestació. - Detallar-nos el concepte de totes les deduccions que se li han aplicat. - Pel que fa a l'acord d'inici del cobrament indegut, aclarir-nos els imports que ha percebut de més i per quins conceptes.- Formular unes resolucions més entenedores per a la ciutadania utilitzant un llenguatge adaptat al nivell sociocultural d'aquestes persones (per exemple, evitant l'excés de formalismes jurídics).TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va informar sobre l'import de la prestació de la persona interessada des de l'aprovació de l'expedient, les deduccions, els conceptes i els seus imports. A més, ens ha comunicat que ha deixat sense efectes el procediment de cobrament indegut de la prestació."],
    [3495,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01841/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no li resol les seves reclamacions relacionades amb els imports abonats per l'RGC i la prestació complementària.Recomanació- Agilitar la resolució de les reclamacions que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració resol les reclamacions i actualitza l'import de la prestació que correspon percebre a la persona interessada."],
    [3496,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03888/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia el retard a l'hora de resoldre la seva sol·licitud de reconeixement de grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentL'Administració informa de la data en què es preveu que es faci la valoració de la discapacitat a la persona interessada."],
    [3497,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04140/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia l'excessiva dilació per resoldre la sol·licitud de revisió del seu grau de discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada sense més dilació.TancamentLa persona interessada ens comunica que ja ha estat valorada."],
    [3498,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09950/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, que va ser valorada el 18 d'octubre de 2024 per elaborar-li el PIA, manifesta que no va rebre un resguard de la documentació que va signar i que, tot i que l'ha reclamat en diverses ocasions, encara no l'ha obtingut.Recomanació- Facilitar a la persona interessada una còpia del resguard del PIA al més aviat possible.TancamentLa Direcció Territorial dels Serveis Socials competents ens ha comunicat que han enviat una còpia de la resolució a la persona interessada."],
    [3499,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09212/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que li han cancel·lat la prestació que rebia per no haver comunicat uns canvis de situació personal dins en el termini d'un mes i es queixa de manca de resposta al recurs d'alçada que va presentar contra aquesta resolució.Recomanacions- Informar-nos de quin canvi o quins canvis que van comportar l'extinció de l'ajut no va comunicar la persona interessada en el termini d'un mes. - Resoldre, malgrat que no hagi transcorregut el termini legal que hi ha per fer-ho, el recurs d'alçada corresponent.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no consten acreditats els canvis en la unitat familiar."],
    [3500,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10146/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa per la demora en la resolució d'un procediment de revisió de discapacitatConsideracions i recomanacionsLa institució constata que s'ha superat el termini establert legalment per resoldre aquest procediment. Remarca que aquestes demores, a més de contravenir el dret a una resolució administrativa dins del termini establert, comporten perjudicis per a la plena efectivitat dels drets de les persones amb discapacitat. Per això demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de discapacitat presentada per l'interessat. - Fer la valoració sense més demora i resoldre-la al més aviat possible.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió confirma que la sol·licitud de revisió està en tràmit i que està pendent de citació. D'acord amb la informació sobre els terminis de citació del centre encarregat d'aquest cas, la previsió de cita és de dinou mesos. Les sol·licituds es tramiten i resolen per rigorós ordre de presentació, llevat d'aquells casos en què s'acrediten circumstàncies especials que justifiquen la priorització.El Departament informa sobre la posada en marxa d'un pla de xoc específic per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat que involucra efectius, modificació dels processos i canvis tecnològics que haurien de revertir els terminis actuals de citació. En aquest sentit, la institució té en compte que cal un termini de temps perquè el pla de xoc, que és recent, pugui tenir efecte. Per tant, es farà seguiment d'aquesta qüestió i de l'efectivitat de les mesures adoptades pel que fa a la disminució del temps i de les llistes d'espera."],
    [3501,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08950/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va presentar la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat l'abril de 2023 i que encara no ha rebut la citació corresponent.Recomanació- Citar la persona al més aviat possible perquè sigui valorada.TancamentLa Direcció dels Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que el centre responsable de la valoració va citar la persona interessada l'abril de 2025."],
    [3502,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09234/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar contra la denegació de la prestació de la renda garantida de ciutadania que va sol·licitar.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3503,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09238/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre una resolució d'extinció perquè no va complir amb l'obligació de comunicar dos contractes de dos membres de la seva unitat familiar. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada, que està pendent de resposta. Així mateix, el juliol de 2024 va tornar a presentar una sol·licitud per percebre la renda garantida, a la qual va adjuntar un informe social que fa referència a diverses circumstàncies excepcionals previstes en l'article 13 del decret regulador de la prestació.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible. - Aprovar la nova sol·licitud, en el cas que hi hagués abans una resolució desestimatòria, en consideració de les circumstàncies excepcionals de la persona interessada.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat que resol extingir la prestació, atès que la persona interessada no va comunicar uns contractes laborals de beneficiaris de la unitat familiar. Pel que fa a la denegació de la sol·licitud presentada el 9 d'agost de 2024, el motiu va ser el contracte a temps parcial de la seva filla i el fet de no tenir la condició de família monoparental. A més, es va desestimar un informe dels serveis socials del seu municipi per manca d'evidències sòlides i concretes que acreditessin les circumstàncies excepcionals establertes a l'article 13 del decret regulador de la renda garantida de ciutadania. Hem suggerit l'aprovació de la sol·licitud pendent de valoració presentada el 2 de gener de 2025, atès que actualment la persona interessada compleix els requisits per percebre-la."],
    [3504,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09394/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que, segons els seus càlculs, l'import abonat del PIA s'ha establert erròniament i que té dues mensualitats pendents de percebre.Recomanació- Revisar els imports abonats des de l'inici del reconeixement de la situació de dependència de la persona interessada.- Abonar-li, si escau, els pagaments pendents i donar resposta a les tres reclamacions presentades el 2 d'octubre de 2024 en relació amb aquest assumpte.TancamentLa Direcció General esmentada ens ha informat que els càlculs de la persona interessada són correctes i que s'ha donat resposta a les diferents reclamacions que va presentar."],
    [3505,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09575/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va comunicar el naixement de la seva filla aproximadament un any abans de la data d'aquesta queixa, però que encara no li han modificat l'expedient de renda garantida de ciutadania.Recomanació- Actualitzar l'expedient de la persona interessada i incloure-hi la seva filla.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3506,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07189/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","No s'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre la resolució d'extinció de l'ajut per no haver comunicat l'inici d'un nou contracte laboral. En el recurs d'alçada presentat, queda palès que es tracta de la continuació d'un contracte indefinit discontinu amb dos anys de durada que ja va comunicar en el seu moment.Recomanació- Revocar la resolució d'extinció, atès que es tracta d'un error de fet, i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens comunica que ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i que ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar l'inici d'un nou contracte laboral."],
    [3507,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07304/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteA la persona interessada, que té reconegut un grau II de dependència des del mes de març d'enguany, els serveis socials de la població on resideix no li han elaborat el programa individual d'atenció (PIA).Recomanació- Elaborar el PIA amb els ajuts que se'n derivin al més aviat possible.TancamentEl servei d'atenció a les persones en situació de dependència del municipi ens informa que elaboraran, ben aviat, el PIA de la persona interessada."],
    [3508,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06683/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació no irregular de l'administració",null,"ObjecteLa persona interessada exposa que li van concedir una plaça d'estacionament per a persones amb mobilitat reduïda, però que no està senyalitzada.Posició de l'AdministracióEn vista de l'aplicació de l'article 177 del Decret 209/2023, s'ha rectificat la proposta d'acord de la plaça d'aparcament d'ús individual per a persones amb mobilitat reduïda, en el sentit de desautoritzar l'estacionament d'ús individual reservat a nom de la persona interessada: es conclou que té un grau de discapacitat insuficient per poder disposar d'una plaça reservada d'ús individual i no queda acreditada la necessitat de la plaça d'aparcament.Recomanacions- Ampliar el nombre de places compartides d'aparcament per persones amb mobilitat reduïda al municipi de Centelles.Tancament L'Ajuntament informa que a les zones d'aparcament situades a la via pública hi ha places d'aparcament accessibles d'ús general reservades per a persones titulars d'una targeta d'aparcament per a persona amb discapacitat, en una proporció d'una plaça reservada per cada 30 places o fracció, i estan distribuïdes homogèniament en tot el municipi. En vista d'aquesta resposta, no apreciem cap actuació administrativa irregular en aquest assumpte."],
    [3509,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07772/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada, que va rebre una resolució de suspensió de la renda garantida de ciutadania per no haver entregat la documentació requerida, manifesta que la va entregar el setembre de 2024, però que no ha rebut la resolució corresponent amb la consegüent represa de la prestació.Recomanació- Revisar la documentació entregada i reprendre-li l'ajut al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que, un cop revisada la documentació, va reprendre la prestació per a la persona interessada, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3510,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04860/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no li resolen la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat."],
    [3511,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06148/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que fa tretze anys que la seva filla assisteix al servei de teràpia ocupacional de Bellaterra (Vallès Occidental), malgrat que resideix a la Llagosta (Vallès Oriental), atès que no hi havia places adequades a les seves necessitats a centres de la seva comarca.Des de fa tretze anys, la interessada sol·licita que la seva filla sigui inclosa en els transports adaptats del Consell Comarcal del Vallès Oriental, o que rebi una ajuda per sufragar les despeses de transport.El maig la persona interessada es va posar en contacte amb el Consell Comarcal del Vallès Oriental per demanar informació i sol·licitar una ajuda econòmica per al transport de la seva filla.El 31 de maig de 2024 va sol·licitar al Consell Comarcal del Vallès Oriental, via instància genèrica, que se li reconegués el dret a un ajut per al transport. El 17 de juny de 2024 va sol·licitar més informació en el mateix sentit.El 15 de juliol de 2024 la persona interessada ens va presentar una queixa perquè el Consell Comarcal del Vallès Oriental li havia indicat que li denegaven la sol·licitud (per telèfon) perquè no tenien pressupost i que s'adrecés a nosaltres. Va demanar per escrit la resposta que li donaven, però no la va obtenir.La interessada exposa que, si bé el reglament de transport adaptat del Consell Comarcal del Vallès Oriental estableix que només gestiona ajudes per a persones que assisteixin a centres dins el mateix territori del Vallès Oriental, pot acceptar de manera excepcional casos com el de la seva filla.La interessada exposa també que l'Ajuntament de la Llagosta duu a terme una aportació econòmica per col·laborar en la despesa del transport adaptat, per la qual cosa considera que hauria de concedir-se-li el dret de manera excepcional, tal com recull el reglament esmentat.El 26 de juliol la persona interessada va presentar una nova instància al Consell Comarcal del Vallès Oriental en què manifestava el seu desacord amb la denegació del servei per a la seva filla. També informava que tenia constància que l'Ajuntament de la Llagosta fa una aportació al Consell Comarcal per fer front al cost del servei del transport adaptat, i sol·licitava que es destinés una part a la seva sol·licitud, atès que el reglament del servei preveu la possibilitat de realitzar aquestes ajudes.Posició de l'AdministracióEl Consell Comarcal del Vallès Oriental exposa que no disposa de prou finançament per donar resposta a la petició de la persona interessada. Han dut a terme un seguiment amb els serveis socials de l'Ajuntament de la Llagosta, amb el qual tenen un conveni per fer front a l'increment del dèficit del servei de transport adaptat i assistit actual. En tot cas, en relació amb la sol·licitud de la persona interessada, ens comuniquen que l'estan estudiant. L'Ajuntament de la Llagosta ens informa que ha donat alternatives a la interessada en forma d'altres ajuts, els quals ha rebutjat, així com el trasllat a un servei de teràpia ocupacional (STO) de la comarca. Aquesta darrera alternativa també l'ha rebutjat la interessada perquè el personal sanitari que atén la seva filla la desaconsella. El 21 d'octubre de 2024 l'Ajuntament exposa que el conveni que tenen amb el Consell Comarcal és per col·laborar amb les despeses dels serveis de transport adaptat existents, no per crear-ne de nous. També exposen que els és impossible modificar el pressupost per assumir aquesta despesa perquè els imports que paguen al Consell Comarcal depenen de l'informe econòmic que avala les liquidacions del conveni de col·laboració.El 6 de novembre l'Ajuntament de la Llagosta ens comunica que l'informe econòmic que avala les liquidacions pendents al Consell Comarcal el va dur a terme el mateix Consell, per la qual cosa ells no tenen competència per determinar qui són les persones beneficiàries. Consideracions La garantia d'accés al servei de transport adaptat esdevé la garantia de gaudi del dret d'accés a un STO establert en l'actual cartera de serveis. L'Ajuntament de la Llagosta duu a terme una aportació econòmica al Consell Comarcal del Vallès Oriental, en virtut de l'establert en el conveni de col·laboració. L'esmentat conveni preveu que la valoració econòmica de l'import total que anualment es revisa i es liquida al Consell Comarcal per part de l'Ajuntament de la Llagosta es duu a terme en relació amb els càlculs de l'estudi econòmic del conveni que consta en el seu expedient d'aprovació, i que serviran per costejar mancomunadament les despeses de les persones beneficiàries valorades inicialment. L'estudi econòmic esmentat va considerar com a persones beneficiàries els assistents a un STO de la comarca del Vallès Oriental, motiu pel qual va considerar únicament beneficiàries onze persones de la Llagosta, entre les quals no es troba la filla de la interessada.Per elaborar l'esmentat estudi econòmic, el Consell Comarcal va fer una interpretació errònia de l'article 5 del seu propi reglament del servei de transport adaptat, atès que per ser beneficiari d'aquest servei cal residir al Vallès Oriental i trobar-se en necessitat de transport adaptat, no assistir a un STO dins el Vallès Oriental. Malgrat que la concessió d'un ajut econòmic és una disposició potestativa per al Consell Comarcal, en virtut del principi \"in dubio pro actione\", cal interpretar que, en aquest cas, esdevé una obligació per a l'Administració, atès que la filla de la interessada no pot acollir-se a la modalitat del servei de transport adaptat en què la ruta passi pel seu STO, ni al servei de transport adaptat del Consell Comarcal del Vallès Occidental.  El trasllat de la filla de la interessada, tant d'un STO a un altre, com d'una classe de recurs a una altra, és una mesura que el personal sanitari que l'assisteix desaconsella.Recomanacions - Dur a terme, el Consell Comarcal del Vallès Oriental, una revisió de l'estudi econòmic que avala les liquidacions del conveni a fi d'incloure la filla de la interessada com a persona beneficiària.- Incloure en la revisió esmentada totes les persones susceptibles de ser beneficiàries del servei de transport adaptat i que no comptin amb plaça en un STO de la comarca del Vallès Oriental.- Concedir un ajut econòmic a la filla de la interessada per poder assumir la totalitat de les seves despeses de transport. - Posar-se en contacte amb la interessada per informar de la previsió temporal amb què treballin per concedir-li l'ajut.- Assignar a la filla de la interessada una persona referent social que recepcioni els justificants que acreditin les despeses.TancamentEn l'actuació de l'Ajuntament de la Llagosta no detectem cap irregularitat. El Consell Comarcal del Vallès Oriental ens fa saber que ha iniciat un grup de treball per trobar solucions per a eventuals casos com aquest i, en aquest sentit, està considerant la possibilitat d'obrir una línia de subvencions per al 2025 en règim de concurrència competitiva, adreçat a les persones que requereixen transport adaptat sense ruta assignada."],
    [3512,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06302/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar contra el fet que li van denegar la prestació complementària que va sol·licitar.Recomanació- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt el recurs d'alçada presentat."],
    [3513,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05741/2024","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que el procediment de tramitació per resoldre la sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat del seu pare s'està allargant.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat.TancamentEl pare de la promotora de la queixa ja ha estat valorat per a determinar el seu grau de la discapacitat i ja disposen de la corresponent resolució."],
    [3514,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05782/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia una dilació per resoldre la seva sol·licitud de reconeixement del grau de la discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat presentada sense més dilació.TancamentL'Administració ens informa que la persona interessada ja ha estat citada per a la valoració."],
    [3515,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05854/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada presenta una queixa per la demora en la resolució d'una reclamació contra la resolució d'extinció de la pensió no contributiva que rebia. Consideracions i recomanacionsLa institució recorda el dret a obtenir resposta expressa i dins de termini, i demana al Departament de Drets Socials i Inclusió:- Corregir la demora en la tramitació de la reclamació prèvia a la via jurisdiccional social, avaluar-la i dictar resolució expressa al més aviat possible.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió comunica que ha revisat el cas, ha resolt la reclamació i ha rehabilitat la pensió."],
    [3516,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06020/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora exposa la disconformitat amb la gestió d'una residència per a gent gran. Denuncia problemes amb el menjar, la higiene, l'atenció i la supervisió, el personal i l'assistència sanitària. Posició de l'AdministracióEl 17 d'octubre de 2025, el Departament de Drets Socials i Inclusió ens comunica que el Servei d'Inspecció de Serveis Socials del Departament va visitar el centre. S'hi van detectar infraccions i s'ha incoat un expedient sancionador a la residència, amb la finalitat que, amb la millora de les seves actuacions, es garanteixi el compliment del marc normatiu dels establiments socials. La Inspecció farà visites de seguiment.Es tracta d'un centre propi gestionat en règim de gestió delegada. Té un funcionament força correcte i compleix amb escreix la normativa vigent pel que fa a les ràtios. No obstant això, no estan complint l'obligació de tenir torn de nit d'infermeria. Pel que fa a les mancances de caràcter documental, el centre aporta un document on fa constar que estan treballant per solucionar-les.TancamentHi ha intervingut l'organisme inspector competent, amb detecció d'infraccions en matèria de serveis socials, i s'ha incoat un expedient sancionador a la residència. A més, la Inspecció en farà seguiment per comprovar que s'adopten les mesures correctores necessàries per esmenar les deficiències detectades."],
    [3517,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-04958/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentLa persona interessada ja ha estat valorada."],
    [3518,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05699/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat del seu germà, formulada el dia 3 d'agost de 2023.TancamentComuniquem a la persona interessada que hem rebut nombroses queixes sobre aquest tema i hem obert una actuació d'ofici (190/2024) per demanar informació sobre les sol·licituds presentades, els terminis de resolució dels procediments i les mesures previstes per corregir les deficiències detectades i remoure els obstacles que impedeixen i retarden els procediments de reconeixement i de revisió del grau de la discapacitat i de la dependència.La resposta del Departament és que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el Servei d'Atenció a les Persones del Barcelonès (SAP), que informa que la persona interessada ha estat citada per a l'esmentada revisió el 7 d'agost de 2025 al centre Sabadell Gent-Gran Parc Tauli, amb carta de citació i justificant de rebuda."],
    [3519,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05724/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia el retard en la tramesa de les seves dades econòmiques a l'ens local, perquè aquest pugui elaborar-li el PIA.Recomanacions- Agilitar la tramesa de les dades econòmiques a l'ens local, tenint en compte el temps transcorregut.TancamentL'Administració ha tramès les dades econòmiques de la persona interessada, tal com demanàvem."],
    [3520,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05588/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no resol el recurs d'alçada que va presentar perquè li van extingir la prestació de la renda garantida de ciutadania que rebia.Recomanacions- Agilitar la resolució del recurs d'alçada que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració ja ha resolt el recurs d'alçada."],
    [3521,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05647/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució d'extinció de la prestació. Contra aquesta resolució, va presentar un recurs d'alçada el mes de setembre de 2024. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció, atès que no va comunicar diversos canvis de situació personal, familiar o patrimonial dins del termini d'un mes."],
    [3522,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-05648/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar el reconeixement del grau de discapacitat el febrer de 2024. Es queixa que encara no ha rebut la citació per a la valoració corresponent.Recomanació- Informar sobre l'estat de la sol·licitud presentada pel promotor de la queixa, així com sobre la previsió de resolució.TancamentEls Serveis Territorials a Barcelona del Departament de Drets Socials i Inclusió han informat que s'està executant un pla de xoc per reduir els temps d'espera en les valoracions de discapacitat. Aquest pla inclou mesures relacionades amb recursos humans, modificació de processos i millores tecnològiques, que haurien de contribuir de manera significativa a escurçar els terminis actuals de citació."],
    [3523,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-07394/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió de la prestació per haver iniciat un pla d'ocupació de més de seixanta dies de durada. Un cop finalitzat el pla d'ocupació, va sol·licitar la reactivació de la prestació, però encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada per la persona interessada i reactivar-li, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efecte la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3524,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06437/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que no es fa el traspàs de les dades per elaborar el programa individual d'atenció (PIA) dels seus pares.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió informa que, per elaborar el PIA de dependència, una vegada una persona ha estat valorada o revisada, la primera fase és valorar les condicions econòmiques, d'acord amb allò que disposa la normativa vigent sobre copagament. D'aquesta manera es poden determinar les quantitats per als serveis (copagament o prestació econòmica). Aquesta fase, en el cas del pare, es va obrir el 3 de setembre de 2024 i va finalitzar el 15 de maig de 2025, i en el cas de la mare, es va obrir el 4 de desembre i va finalitzar el 2 de juliol.Quan es finalitza aquest procés, s'obre una altra fase en què es tramet als serveis socials de base aquesta informació relativa a les condicions econòmiques perquè puguin elaborar el PIA. Per tant, actualment, els serveis socials ja disposen de les dades per fer els PIA.Amb aquesta informació, donem per finalitzades les nostres actuacions amb relació a la queixa en concret. Si es produeix qualsevol irregularitat en l'elaboració del PIA, demanarem informació als serveis socials.Evidentment, considerem que 8 i 7 mesos en el traspàs de les dades econòmiques per elaborar el PIA és un temps excessiu. Comuniquem a la persona interessada que el Govern ha aprovat un pla de xoc amb l'objectiu de disminuir els procediments i millorar les llistes d'espera del procediment de la valoració de la discapacitat i la dependència. S'ha previst el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del PIA al sistema informàtic de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard i l'incompliment de terminis segueix i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici 190/2024 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert una nova actuació, la 93/2025, constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència."],
    [3525,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06442/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat formulada el 16 de maig de 2024.TancamentArran de les queixes sobre el temps d'espera en les valoracions de la dependència i l'elaboració dels PIA i de la discapacitat, vam obrir l'actuació d'ofici 194/2024. L'Administració va respondre que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions. Això afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Es preveu el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les àrees bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard en l'incompliment de terminis continua i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici AO 190/24 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert l'actuació d'ofici AO 93/25, a fi de constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el CAD corresponent, que ha informat que les sol·licituds resten pendents de citació i que la previsió d'espera és de vint-i-quatre mesos des de la data de sol·licitud. Atès que les sol·licituds es resolen per ordre rigorós d'entrada, informem la promotora de com pot demanar la priorització de l'expedient, si escau."],
    [3526,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06463/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteA la persona interessada li van notificar la suspensió cautelar de la prestació per incomplir injustificadament un requeriment de documentació: la guarda i custòdia de la seva filla menor registrada al jutjat. La persona interessada manifesta que ja va entregar la documentació requerida.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que no és procedent la represa de la prestació: l'import actual que percep de l'ingrés mínim vital supera el topall de la renda garantida."],
    [3527,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06752/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió cautelar de la prestació per un contracte laboral a temps complet d'un beneficiari. Contra aquesta decisió, la persona interessada va registrar una reclamació el mes de desembre de 2024 on comunicava que la seva filla estava fent unes pràctiques curriculars no remunerades en una empresa per obtenir una titulació de formació professional.Recomanació- Revisar la documentació aportada, anul·lar la resolució de suspensió cautelar i reprendre la prestació amb els efectes econòmics corresponents a comptar de la data de la resolució.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació de la persona interessada amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3528,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06833/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que un membre de la seva unitat familiar va treballar durant els mesos d'estiu de 2024 i que ho va comunicar perquè li reactivessin la prestació. Encara està en espera de rebre una resposta a la seva sol·licitud.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reactivar, si s'escau, la prestació de la persona interessada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3529,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-06888/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per no acreditar la unitat familiar. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el novembre de 2024 i encara no n'ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [3530,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09927/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va sol·licitar la renda garantida de ciutadania el gener de 2025. Al març va entregar la documentació requerida i encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la documentació entregada i valorar la sol·licitud de la persona interessada al més aviat possible.TancamentL'Administració comunica que ha estimat el recurs d'alçada i ha deixat sense efectes la resolució de denegació de la prestació."],
    [3531,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09936/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar una prestació d'atur el març de 2025 i ho va comunicar al Departament de Drets Socials i Inclusió, però encara no ha rebut la modificació d'import corresponent.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3532,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09720/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió de la renda garantida de ciutadania per no entregar la documentació requerida. El febrer de 2025 va entregar la documentació a l'Oficina d'Atenció Ciutadana del seu municipi i encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3533,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10448/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració comunica que la persona ja ha estat citada per a valoració."],
    [3534,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-10470/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que un membre de la seva unitat familiar va finalitzar un contracte a temps parcial el mes d'abril de 2025 i que va comunicar-ho perquè modifiquessin l'import de la prestació de la renda garantida de ciutadania. Encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació de la modificació d'import."],
    [3535,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08452/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat formulada el 9 de novembre de 2023.TancamentArran de les queixes sobre el temps d'espera en les valoracions de la dependència i l'elaboració dels PIA i de la discapacitat, vam obrir l'actuació d'ofici 194/2024. L'Administració va respondre que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions. Això afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Es preveu el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les àrees bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard en l'incompliment de terminis continua i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici AO 190/24 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert l'actuació d'ofici AO 93/25, a fi de constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.El Departament de Drets Socials i Inclusió ens ha comunicat que la sol·licitud resta pendent de citació per a la valoració i que els terminis per a les cites de valoracions del CAD Terrassa són de vint-i-cinc mesos des de la data de sol·licitud. Es revisarà si hi ha motius de priorització de l'expedient d'acord amb la documentació que consta que ha presentat l'agost de 2025."],
    [3536,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08472/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa interessada presenta una queixa sobre la lentitud de la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat formulada el 17 de novembre de 2023.TancamentArran de les queixes sobre el temps d'espera en les valoracions de la dependència i l'elaboració dels PIA i de la discapacitat, vam obrir l'actuació d'ofici 194/2024. L'Administració va respondre que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions. Això afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Es preveu el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les àrees bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Constatem que el retard en l'incompliment de terminis continua i és considerable, però entenem que cal un temps perquè les mesures adoptades pel Govern puguin tenir efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici AO 190/24 i, atès que ja ha passat un temps prudencial, hem obert l'actuació d'ofici AO 93/25, a fi de constatar si aquestes mesures realment disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera dels procediments de valoració de la discapacitat i la dependència.Pel que fa a la queixa concreta, s'ha consultat el CAD Badalona, i es confirma que el promotor de la queixa va presentar la sol·licitud el dia 17 de novembre de 2023 i ha estat valorat el dia 4 de setembre de 2025 i se li ha enviat la resolució el dia 8 de novembre de 2025."],
    [3537,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08743/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció de la prestació per incompliment de l'obligació de comunicar canvis en la seva unitat familiar. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada i encara no n'ha rebut resposta.Recomanació- Revisar la documentació aportada i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció per incomplir l'obligació de comunicar, en el termini d'un mes, els canvis de la situació personal, familiar o patrimonial que puguin modificar, suspendre o extingir la prestació."],
    [3538,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08817/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va rebre una resolució de suspensió per incompliment de l'obligació d'entregar la documentació requerida. Contra aquesta decisió, va interposar un recurs d'alçada el maig de 2025, però no n'ha rebut resposta.Resolució- Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació de la persona interessada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació. Un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que no havia acreditat la sol·licitud de l'ingrés mínim vital."],
    [3539,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08888/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de suspensió de la prestació de la renda garantida de ciutadania per tenir ingressos temporals no salarials superiors als fixats per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya. Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada que està pendent de resolució.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre, si s'escau, la prestació de la persona interessada al més aviat possible. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3540,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08905/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta parcialment la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar un subsidi d'atur el març de 2025 i va presentar la documentació corresponent perquè li modifiquessin l'import de la prestació. El mes d'agost de 2025, va presentar un recurs d'alçada i encara no ha obtingut la resolució corresponent.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha extingit la prestació de la persona interessada, perquè la sol·licitud de represa es va presentar quan ja havien transcorregut més de dotze mesos des de la suspensió."],
    [3541,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08909/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va comunicar la modificació de la unitat familiar el juliol de 2024 i encara no ha rebut la resolució corresponent.Recomanació- Revisar la documentació aportada i modificar l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3542,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08964/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de suspensió de la prestació per disposar d'ingressos no salarials superiors al llindar establert per l'indicador de renda de suficiència (IRSC). Contra aquesta resolució, va interposar un recurs d'alçada el març de 2025 en el qual esmenta que únicament percep el subsidi per a majors de cinquanta-dos anys i un sou brut de 33 euros d'un contracte a temps parcial. Va registrar la documentació a la seu del Síndic de Greuges el juliol de 2025, però no va ser valorada per l'òrgan tècnic de la renda garantida.Recomanacions- Informar-nos de quins ingressos salarials va detectar l'òrgan tècnic per suspendre-li la prestació.- Revisar la documentació aportada i reprendre, si escau, la prestació al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha deixat sense efectes la resolució de suspensió i ha reprès la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3543,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-08980/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de reconeixement de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa que la persona interessada ja ha estat valorada."],
    [3544,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09187/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per no haver residit de manera continuada i efectiva a Catalunya durant els vint-i-quatre mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada que es troba pendent de resolució.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat i ha confirmat la resolució de denegació després de la constatació dels fets."],
    [3545,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09498/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa de l'atenció que es dispensa a la seva mare a la residència on es troba ingressada, especialment pel que fa a la dieta que li donen i a la temperatura del centre.Posició de l'AdministracióUn cop feta la visita d'inspecció i analitzada la documentació aportada pel centre, es constata que la denunciant tindria raó en diversos punts de la seva queixa. Concretament, en el fet que les temperatures dels dormitoris no serien adequades o en l'errada en la derivació de la mare a una consulta externa. Tanmateix, en la resta de punts de la queixa, o bé no se li pot donar la raó a la denunciant o bé no s'han pogut constatar els fets denunciats. Es deixa constància que és una família molt exigent. Recomanacions- Comunicar el resultat de l'informe a la coordinadora d'Atenció a l'Usuari.- Comunicar el resultat de l'informe al Servei de Recursos Propis.TancamentD'acord amb tot l'exposat, atès que hi ha intervingut l'organisme inspector competent, el qual ha comunicat el resultat de les mancances materials detectades al Servei de Recursos Propis del Departament, i que es farà el seguiment oportú, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3546,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09507/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteA la persona interessada se li va acabar el subsidi per desocupació i ho va comunicar per registre el 28 de març de 2025 perquè es modifiqués l'import de la prestació de la renda garantida. Presenta queixa perquè no rep resposta.Recomanació- Agilitzar la resolució de la modificació d'import sol·licitada amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3547,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-09526/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que li han modificat l'import de la prestació de la renda garantida de ciutadania.Recomanació- Revisar el cas.TancamentS'ha revisat l'expedient i s'han fet les modificacions que la persona interessada sol·licitava. Rebrà la notificació de la resolució de modificació, així com l'abonament dels endarreriments corresponents."],
    [3548,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02693/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa promotora de la queixa exposa que el mes d'agost de 2023 va presentar una sol·licitud de reconeixement del grau de discapacitat i es queixa que encara no li han respost.ConsideracionsDes d'aquesta institució ens adrecem al Departament de Drets Socials i Inclusió, que ens informa que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha contactat amb el Centre d'atenció a persones amb discapacitat (CAD), que és el centre que ha de fer la valoració, i ha confirmat que citaran la persona interessada entre juliol i setembre de 2025.Tal com ja vam indicar a la promotora de la queixa, arran del escrits rebuts sobre aquesta problemàtica, s'està implementant un Pla de Xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions de la discapacitat. Aquest pla involucra tant efectius, com la modificació dels processos i canvis tecnològics que haurien de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació.TancamentActualment, el retard i l'incompliment de terminis continua i és considerable, però cal un termini de temps perquè el pla de xoc pugui tenir efecte. Per tant, passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades fan disminuir els procediments i escurcen les llistes d'espera.Amb la informació facilitada, donem per finalitzada la nostra intervenció."],
    [3549,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02760/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va finalitzar un subsidi d'atur el mes de gener de 2025 i ho va comunicar perquè li modifiquessin l'import de la renda garantida de ciutadania. Es queixa que encara no li han modificat l'import.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha revisat la documentació aportada i que ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3550,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02941/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la seva sol·licitud de revisió del seu grau de la discapacitat.Recomanacions- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada.Tancament-L'Administració informa de la data de citació per realitzar la valoració del grau de la discapacitat de la persona interessada."],
    [3551,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02999/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va rebre la notificació amb la resolució de l'acord d'inici del cobrament indegut perquè es van detectar contractes esporàdics d'un beneficiari de la unitat familiar. Es queixa que ja havia informat d'aquesta circumstància i que, per tant, no se li ha de reclamar cap cobrament indegut.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3552,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03163/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va sol·licitar, en el moment que es va aprovar que rebés una prestació, que es revisés l'import adjudicat, que considera que és erroni. Considera que és així perquè li dedueixen incorrectament un import per la baixa d'un membre de la unitat familiar perceptora d'una pensió no contributiva de jubilació.Recomanació- Revisar i modificar, si escau, l'import de la prestació de la persona interessada.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3553,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03193/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució de denegació de la renda garantida de ciutadania per haver superat el llindar d'ingressos que preveu la normativa. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada l'octubre de 2024 i es queixa que no n'ha obtingut resposta.Recomanació- Revisar la decisió de denegar-li l'ajut i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució de denegació atès que, un cop revisada la documentació de l'expedient, es va constatar que superava el llindar d'ingressos fixat per l'indicador de renda de suficiència de Catalunya durant els dos mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud."],
    [3554,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03461/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que la sol·licitud de revisió del seu grau de la discapacitat triga massa a resoldre's.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la discapacitat que va presentar la persona interessada.TancamentL'Administració informa que ja ha citat la persona interessada per valorar-li la discapacitat."],
    [3555,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03502/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada es queixa que l'Administració no li resol la reclamació prèvia presentada en contra de la resolució per la qual se li reconeix un grau de discapacitat inferior al 33 %.Recomanació- Agilitar la tramitació de la reclamació prèvia presentada i, si correspon, reconsiderar el grau de la discapacitat de la persona interessada.TancamentL'Administració ha corregit la seva actuació en el sentit demanat i ha resolt la reclamació prèvia presentada."],
    [3556,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02802/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre un requeriment de documentació de l'òrgan tècnic de la renda garantida de ciutadania. Malgrat haver entregat la documentació requerida, la persona interessada va rebre una resolució de suspensió per no haver entregat la documentació demanada. Contra aquesta decisió, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada, que es troba pendent de resolució.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li, si escau, la prestació al més aviat possible, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha estimat el recurs d'alçada presentat i ha anul·lat la resolució de suspensió de la renda garantida de ciutadania."],
    [3557,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-02842/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que li van suspendre la prestació per no haver presentat la documentació que li havia requerit l'òrgan de gestió de la prestació.Recomanació- Revisar la documentació aportada i reprendre-li la prestació, si escau, al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha deixat sense efectes la resolució de suspensió de la prestació."],
    [3558,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03312/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada exposa que va finalitzar un contracte laboral el març de 2023 i exposa que encara no li han modificat l'import de la prestació que li correspon rebre. Ens aporta una reclamació feta el febrer de 2025.Recomanació- Agilitar la resolució de la modificació d'import sol·licitada, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens va comunicar que ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3559,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-03357/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada manifesta que va finalitzar un subsidi d'atur i es queixa que encara no li han modificat l'import de la prestació.Recomanació- Revisar l'import de la prestació de la persona interessada i modificar-l'hi, si escau, amb els efectes econòmics corresponents.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que ha revisat la documentació aportada i ha modificat l'import de la prestació, amb els efectes econòmics corresponents."],
    [3560,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01963/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada ha rebut una modificació d'import que inclou el prorrateig perquè retorni els diners no deduïts d'un contracte laboral finalitzat el 2024 i d'un ajut de lloguer rebut entre els anys 2020 i 2024 per import de 9.600 euros.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3561,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01974/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteEl promotor de la queixa mostrava la seva disconformitat amb la manca d'elaboració del PIA que li correspon en virtut del grau III de dependència.TancamentEl Departament de Drets Socials i Inclusió indica que el Servei d'Atenció a les Persones (SAP) Barcelonès ha contactat amb la referent territorial i han confirmat que el promotor de la queixa està citat el 24 de maig de 2025 per elaborar el PIA corresponent.Arran de les queixes sobre el temps d'espera en les valoracions de la dependència i l'elaboració dels PIA i de la discapacitat, vam obrir l'actuació d'ofici 194/2024. L'Administració va respondre que s'està implementant un pla de xoc per reduir el temps d'espera en les valoracions. Això afecta tant els recursos humans com els processos i canvis tecnològics i hauria de revertir, de manera significativa, els terminis actuals de citació. Es preveu el següent:1. Accés directe a la informació sanitària a través del Visor Salut-Social, ja en funcionament. Això significa que s'ha eliminat la necessitat d'aportar informes mèdics del sistema públic a la sol·licitud de dependència.2. Formularis en línia més simples i de càrrega automàtica al sistema. Permetran reduir tràmits que encara es fan en paper, minimitzant errors i escurçar terminis.3. Nou simulador de la valoració del grau de dependència a disposició dels possibles beneficiaris.4. Càrrega automàtica dels acords del programa individual d'atenció (PIA) al sistema informàtica de dependència.5. Nova calculadora intel·ligent única per simplificar el càlcul dels costos i copagaments associats als PIA.6. Reforç dels equips del Departament de Drets Socials i Inclusió i les àrees bàsiques dels Serveis Socials.7. Millora de les condicions laborals dels professionals que fan les valoracions de la dependència i de la discapacitat.8. Nou decret de valoracions de la dependència i la discapacitat que permetrà, entre d'altres, incorporar nous perfils professionals als equips de valoració.9. Introducció del triatge previ en les valoracions de discapacitat.10. Possibilitat de valoracions sense visita en determinades casuístiques.Si bé constatem un retard i un incompliment de terminis importants, entenem que cal temps perquè les mesures adoptades tinguin efecte. És per això que hem tancat l'actuació d'ofici AO 190/24 i, passat un temps prudencial, obrirem una actuació d'ofici per veure si les mesures adoptades disminueixen els procediments i milloren les llistes d'espera."],
    [3562,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01834/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una resolució d'extinció per no haver comunicat canvis en la seva situació personal i patrimonial. Concretament, es va detectar que un membre de la unitat familiar va tenir dos contractes de treball (ja finalitzats) que no va comunicar. Contra aquesta resolució, la persona interessada va interposar un recurs d'alçada en què al·legava que aquest beneficiari des de feia temps no formava part de la unitat familiar.Recomanació- Revisar la resolució d'extinció i resoldre el recurs d'alçada al més aviat possible.TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ha desestimat el recurs d'alçada presentat per la persona interessada i ha confirmat la resolució d'extinció."],
    [3563,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01839/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada va rebre una notificació amb la resolució de l'acord d'inici del procediment de liquidació del deute per cobrament indegut de la renda garantida de ciutadania, pel fet que disposava d'ingressos provinents de l'ingrés mínim vital.Recomanació- Suspendre cautelarment l'execució de l'acte administratiu que acorda el retorn del cobrament indegut a l'espera de l'execució de les mesures previstes en el marc legal i de conformitat amb actuacions d'aquesta institució relatives a la devolució d'ingressos indeguts en els procediments de renda garantida de ciutadania. TancamentLa Direcció General de Prestacions Socials ens ha comunicat que no demanarà a la persona interessada que retorni la suma de diners que li reclamava."],
    [3564,"Síndic de Greuges de Catalunya","7516070033","2025","Q-01893/2025","Polítiques socials","Serveis socials","Queixes i actuacions d'ofici admeses i finalitzades","Actuació irregular de l'administració","S'accepta la resolució","ObjecteLa persona interessada denuncia que l'Administració no li resol la sol·licitud de revisió de grau de dependència del seu pare.Recomanació- Agilitar la tramitació de la sol·licitud de revisió de la dependència sense més dilació.TancamentL'Administració ja ha valorat la persona interessada i ha emès la resolució corresponent."]
]}