_id NOM_ENS CODI_ENS ID_CARTA ID_MESURA ANY_CONSULTA Tipus d'administracio Tipus d'ens Nom Administracio Habitants Provincia Tipus de carta de serveis Ambit 1 Ambit Mesures de reparacio Text generic Informa del suposit de responsabilitat patrimonial? En cap cas/No donara lloc necessariament S'informa de la negativa a que pugui implicar una compensacio e S'informa del procediment que es fara servir? Interaccio amb ciutada Administracio proactiva (ens posarem en contacte)/reactiva amb Es posaran en contacte? Finalitat Sol*licita autoritzacio Resposta personalitzada? Preveu disculpa? Hi ha la previsio d'oferir alternatives? Les mesures de reparacio o correctores es publiquen al web? Unnamed: 28 1 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1229.0 1 2025 Organismes estatutaris Organismes estatutaris Síndic de Greuges de Catalunya Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Atenció a les persones Articles 37-40 carta de serveis No Sí No exclouen ni són incompatibles amb la presentació d'una reclamació de responsabilitat patrimonial No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 2 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1248.0 2 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Territori i gestió de l'espai urbà En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 3 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1249.0 3 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Complex esportiu Complex esportiu Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 4 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1250.0 4 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis socials Serveis socials Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 5 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1251.0 5 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Policia local Policia local En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. Aquesta informació es publicarà en l'informe global. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 6 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1252.0 6 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei d'Ocupació Laboral Servei d'Ocupació Laboral En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. Aquesta informació es publicarà en l'informe global. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 7 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1253.0 7 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei d'Orientació i Acompanyament Familiar Servei d'Orientació i Acompanyament Familiar En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. Aquesta informació es publicarà en l'informe global. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 8 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1254.0 8 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteques Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 9 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1255.0 9 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat OMIC OMIC Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 10 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1256.0 10 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina Local d'Habitatge Oficina local d'Habitatge Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 11 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1257.0 11 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 12 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1258.0 12 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Casal de la Gent Gran Casal de la Gent Gran Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 13 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1259.0 13 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Badia del Vallès De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Espai Jove Espai Jove Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també les mesures corre Sí No No aplica No Sí No Reactiva No No No No No No 14 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1261.0 14 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cementiris i serveis funeraris Serveis de cementiris Si Cementiris de Barcelona detecta alguna desviació en el compliment dels compromisos de qualitat establerts, s'aplicarà el procés de sistema de qualitat de CBSA per esmenar-la. A més, si correspon, es comunicarà a la persona usuària l'explicació dels motius i les mesures correctores que s'han d'adoptar. CBSA no pot prendre mesures compensatòries pel seu caràcter d'Administració Pública. Si la persona usuària del servei detecta un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta té a la seva disposició els diferents canals per interposar una queixa o suggeriment. No Sí En cap cas Sí Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 15 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1262.0 15 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Serveis de comerç, restauració i consum Pel que fa a la part relacionada amb comerç i restauracio, cap. En relació amb consum, en cas d'incompliment s'analitzaran les possibles causes i, si s'escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixin. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa el Servei Públic de Consum li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Quan sigui possible, s'oferirà una alternativa. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 16 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1271.0 16 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Pavelló Mies van der Rohe Realització del servei en una altra data No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí No aplica No No No Sí No 17 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1272.0 17 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu Municipal de Barcelona Quan els usuaris considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit a la Direcció del Sistema Municipal d'Arxius, responsable funcional de la Carta, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment i les mesures que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència No No No aplica No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 18 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1276.0 18 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Ens públic local Gestió econòmica i tributària Institut Municipal d'Hisenda Cap, tret dels interessos de demora contemplats en la normativa reguladora No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs Sí No Sí Reactiva Sí No aplica No No No Sí No 19 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1278.0 19 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Promoció econòmica i formació ocupacional Mercabarna En cas que la reclamació sigui procedent, l'informe de resolució ha d'incloure una proposta de reparació al client del dany ocasionat per les deficiències en la prestació del servei No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí No aplica No No No No No 20 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1264.0 20 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura, Educació Cultura El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 21 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1265.0 21 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Ens públic local Institut de Cultura Institut de Cultura El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 22 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1269.0 22 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Barcelona Activa Barcelona Activa El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 23 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1271.0 23 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Ens públic local Institut Barcelona Esports Institut Barcelona Esports El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 24 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1274.0 24 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Guàrdia Urbana Guàrdia Urbana El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 25 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1275.0 25 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Habitatge Habitatge El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 26 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1279.0 26 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Ens públic local Institut Municipal de Mercats Institut Municipal de Mercats El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 27 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1281.0 27 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei de Mobilitat i Infraestructures Servei de Mobilitat i Infraestructures El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 28 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1283.0 28 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei de població i processos electorals Servei de població i processos electorals El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 29 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1284.0 29 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Barcelona Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei de Protecció civil Servei de Protecció civil El reconeixement d'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació envers l'Ajuntament No Sí No donarà lloc necessàriament No No No Reactiva No No aplica No No No No No 30 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1305.0 30 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Berga De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia local En cas d'incompliment, en tots els casos es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. En els compromisos 1,2,3,4 i 5 es sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 31 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1308.0 31 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Bigues i Riells del Fai De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En els compromisos 1,2,3 i 4, en cas d'incompliment, es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran lescauses i les accions de millora per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 32 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1309.0 32 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Bigues i Riells del Fai De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Drets socials Espai Jove L@COVA En cas d'incompliment, es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 33 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1341.0 33 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Caldes de Montbui De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 34 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1349.0 34 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Canovelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis d'Intervenció Socioeducativa Serveis d'Intervenció Socioeducativa En cas d'incompliment, se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 35 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1350.0 35 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Canovelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei de teleassistència Servei de teleassistència En cas d'incompliment, se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 36 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1351.0 36 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Canovelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Escola Bressol Escola Bressol En cas d'incompliment, se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 37 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1352.0 37 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Canovelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteques En cas d'incompliment, se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 38 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1355.0 38 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Cardedeu De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei d'Ocupació Laboral Servei d'Ocupació Laboral En cas d'incompliment, contactarà amb els usuaris afectats en menys d'un mes per tal de demanar disculpes i justificar l'incompliment del compromís de servei No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Demanar disculpes i justificar l'incompliment No Sí Sí No No 39 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1358.0 39 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castellar del Vallès De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola Municipal d'Adults En cas d'incompliment es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. Anualment, el responsable del servei analitzarà tots els casos d'incompliment dels compromisos de qualitat, identificant les seves causes i proposant mesures correctores adients. En la mateixa reunió d'avaluació anual, es revisaran també, les mesures correctores presentades en reunions anteriors. Aquesta informació es publicarà en un informe global. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 40 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1359.0 40 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castellar del Vallès De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana 1) S'analitzarà les causes de no haver assolit el compromís fixat i es proposaran les millores pertinents. Contacte amb la persona en cas que ho autoritzi; 2) En cas d'incomplir el termini fixat de 30 dies naturals, el SAC s'ha de posar en contacte amb l'usuari/ària en 5 dies naturals, o menys, per disculpar-se i donar les explicacions pertinents. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 41 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1360.0 41 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castellar del Vallès De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Servei d'Ocupació En cas d'incompliment es sol·licitarà autorització per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i els accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 42 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1371.0 42 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelldefels Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Esports Servei d'esports En cas d'incompliment dels compromisos ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines, per correu electrònic o pel web. No No No aplica No aplica No Sí Reactiva Sí No informat No No No No No 43 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1377.0 43 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelldefels Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment de tots els compromisos Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 44 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1381.0 44 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelldefels Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Servei de platges Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment de tots els compromisos Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 45 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1384.0 45 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelldefels Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Servei de promoció econòmica En cas d'incompliments dels compromisos ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web. No No No aplica No aplica No Sí Reactiva Sí No informat No No No No No 46 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1392.0 46 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Arxius Arxiu Municipal En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 47 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1393.0 47 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Alcaldia Gabinet d'Alcaldia En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 48 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1394.0 48 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Equipament Biblioteques Biblioteca Municipal En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 49 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1395.0 49 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Drets socials Cooperació, agermanaments i relacions exteriors En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 50 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1396.0 50 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Cultura Cultura En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 51 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1397.0 51 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Equipament Medi ambient Ecomuseu En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 52 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1398.0 52 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Esports Esports En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 53 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1399.0 53 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Festes En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 54 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1400.0 54 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Fires i mercats En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 55 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1401.0 55 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Territori Gestió i manteniment d'espais públics En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 56 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1402.0 56 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia local, mobilitat, seguretat ciutadana i protecció civil En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 57 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1403.0 57 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 58 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1404.0 58 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Hisenda i serveis econòmics En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 59 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1405.0 59 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Drets socials Joventut En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 60 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1406.0 60 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 61 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1407.0 61 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Cultura Patrimoni històric, cultural i museístic En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 62 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1408.0 62 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Promoció econòmica i comerç En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 63 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1409.0 63 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Retiment de comptes i transparència En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 64 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1410.0 64 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Drets socials Salut En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 65 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1411.0 65 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Medi ambient Sostenibilitat i medi ambient, pagesia i món rural. Departament de platges En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 66 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1412.0 66 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Territori Territori i gestió de l'espai urbà En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 67 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1413.0 67 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Castelló d'Empúries De 5.001 a 20.000 habitants Girona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Turisme En cas d'incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable assumeix l'obligació d'informar l'usuari sobre les causes que l'han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per corregir els problemes o insatisfaccions generats, i oferir alternatives, si és possible. Se n'analitzaran les possibles causes i, si escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa, la persona responsable li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) La indicació de les mesures correctores que s'ha dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Una alternativa, quan sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Ambdues Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 68 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 68 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Centelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei bàsic d'atenció social primària En cas que no s’assoleixi el valor del compromís adquirit, es farà una anàlisi precisa per tal d’identificar les causes que poden explicar el resultat. Un cop identificats els motius, es dissenyaran solucions a mida, les quals seran degudament comunicades a les persones usuàries No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No OJO! Solucions a mida 69 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 69 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Centelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Servei de promoció econòmica En cas que no s’assoleixi el valor del compromís adquirit es definiran propostes de millora en aquest àmbit com per exemple programes de formació, millora dels documents informatius, etc. Aquestes solucions es donaran a conèixer a les persones usuàries. No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 70 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 70 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Centelles De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas que no s’assoleixi el valor del compromís adquirit es definiran propostes de millora en aquest àmbit com per exemple programes de formació, millora dels documents informatius, etc. Aquestes solucions es donaran a conèixer a les persones usuàries No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 71 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1437.0 71 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Fonollosa De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment de tots els compromisos Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 72 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1438.0 72 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 73 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1439.0 73 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Centre de Suport a l'Empresa En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 74 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1440.0 74 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei de joventut Els qui considerin que s'ha incomplert algun dels compromisos anteriorment recollits, podran comunicar-ho a través del Sistema de Suggeriments i Reclamacions de l'Ajuntament de Gavà. En cas d'incompliment, se'ls enviarà un escrit informant de les causes per les quals el compromís no va poder complir-se, així com, de les mesures adoptades per corregir la deficiències detectada, si fos possible. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 75 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1441.0 75 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials Els qui considerin que s'ha incomplert algun dels compromisos anteriorment recollits, podran comunicar-ho a través del Sistema de Suggeriments i Reclamacions de l'Ajuntament de Gavà. En cas d'incompliment, se'ls enviarà un escrit informant de les causes per les quals el compromís no va poder complir-se, així com, de les mesures adoptades per corregir la deficiències detectada, si fos possible. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 76 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1442.0 76 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteques En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 77 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1443.0 77 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia local En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 78 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1444.0 78 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Serveis Econòmics En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 79 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1445.0 79 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Serveis urbans En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 80 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1446.0 80 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Cultura En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 81 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1447.0 81 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Gavà De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Educació En el cas que es constati l'incompliment d'algun dels compromisos abans indicats, els ciutadans i ciutadanes afectats/des tindran dret a rebre de l'Ajuntament una disculpa formal amb la indicació de les mesures que es duran a terme per tal d'evitar la reiteració dels mateixos fets en un futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No Sí No No Dret a la disculpa 82 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 82 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Garriga De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Àrea de contractació En cas d'incompliment dels compromisos indicats es donaran les explicacions sobre les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment, juntament amb les mesures correctores que es duran a terme per evitar aquests casos. Si és possible, s'oferiran alternatives. En cas d'incompliments derivats d'endarreriments per part d'altres serveis municipals, es demanaran mesures a la persona responsable del servei en qüestió per esmenar les mancances detectades. El reconeixement d'un incompliment de compromís, no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No Sí No 83 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1488.0 83 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Llagosta De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment es donarà explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 84 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1489.0 84 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Llagosta De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials En cas d'incompliment es donarà explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 85 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1490.0 85 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Llagosta De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Comunicació Comunicació En cas d'incompliment es donarà explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 86 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1491.0 86 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Llagosta De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteca En cas d'incompliment es donarà explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 87 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1492.0 87 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Llagosta De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia local En cas d'incompliment es donarà explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 88 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1493.0 88 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Llagosta De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola Bressol En cas d'incompliment es donarà explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No No No 89 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1494.0 89 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Arxius Servei d'Arxius Municipals Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 90 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1495.0 90 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Equipament Biblioteques Biblioteca Municipal Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 91 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1496.0 91 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Cultura Oficina de cultura Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 92 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1497.0 92 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Joventut Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 93 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1498.0 93 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Equipament Cultura Museu de la Mar de l'Ebre Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 94 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1499.0 94 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 95 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1500.0 95 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de la Ràpita De 5.001 a 20.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Turisme Quan els usuaris i usuàries considerin que qualsevol dels centres prestadors ha incomplert algun dels compromisos assumits, podrà adreçar una reclamació per escrit, especificant el compromís que es considera que s'ha incomplert, així com els fets o les circumstàncies que s'han produït. Es comunicarà per escrit al ciutadà les causes de l'incompliment que s'adoptaran per intentar resoldre la deficiència. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 96 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1501.0 96 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de les Franqueses del Vallès De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís i es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Sí No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 97 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 97 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de les Masies de Voltregà De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana S'analitzaran les causes que han portat a l'incompliment i es posaran les mesures correctores per solucionar-ho Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 98 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1512.0 98 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Lliçà d'Amunt De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment dels indicadors 1,2,3 i 4 es sol·licitarà l'autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. En cas d'incompliment dels indicadors 5 i 6 es valoraran les causes i les accions de millora per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 99 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1513.0 99 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Lliçà d'Amunt De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escoles Bressol En cas d'incompliment de qualsevol compromís es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment dels compromisos. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 100 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1514.0 100 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Lliçà d'Amunt De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteca Municipal En cas d'incompliment de qualsevol compromís es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment dels compromisos. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 101 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 101 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Malgrat de Mar De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 102 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1525.0 102 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manlleu De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Atenció Ciutadana En cas d'incompliment, se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. Sí No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 103 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1574.0 103 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Masquefa De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 104 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1575.0 104 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Masquefa De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís No No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí Sí No 105 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1528.0 105 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Administració electrònica En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 106 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1529.0 106 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Transparència i bon govern En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 107 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1530.0 107 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Protecció de dades En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 108 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1531.0 108 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Secretaria En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 109 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1532.0 109 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu Municipal En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 110 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1533.0 110 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Estadística, gestió de la població i processos electorals En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 111 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1534.0 111 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Contractació, Patrimoni i Inversions En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 112 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1535.0 112 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Recursos humans En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 113 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1536.0 113 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Tecnologies i Sistemes Informàtics En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 114 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1537.0 114 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Enllumenat públic En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 115 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1538.0 115 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Mobilitat En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 116 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1539.0 116 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Residus i neteja En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 117 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1540.0 117 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cementiris i serveis funeraris Serveis funeraris En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 118 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1541.0 118 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Emprenedoria i empresa En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 119 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1542.0 119 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Ocupació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 120 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1543.0 120 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Comerç i fires En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 121 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1544.0 121 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Turisme i projecció de ciutat En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 122 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1545.0 122 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Universitats En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 123 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1546.0 123 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Tresoreria En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 124 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1547.0 124 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Gestió tributària En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 125 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1548.0 125 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Recaptació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 126 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1549.0 126 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Intervenció En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 127 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1550.0 127 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Educació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 128 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1551.0 128 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Cultura En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 129 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1552.0 129 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Esports Esports En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 130 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1553.0 130 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Participació ciutadana En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 131 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1554.0 131 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Centre històric En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 132 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1555.0 132 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Comunicació Comunicació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 133 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1556.0 133 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Observatori socioeconòmic En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 134 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1557.0 134 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Alcaldia Protocol En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 135 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1558.0 135 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Alcaldia Relacions internacionals i gestió de fons europeus En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 136 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1559.0 136 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Acció social comunitària En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 137 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1560.0 137 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Barris En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 138 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1561.0 138 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Ciutadania En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 139 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1562.0 139 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Cooperació i justícia global En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 140 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1563.0 140 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Feminismes En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 141 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1564.0 141 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 142 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1565.0 142 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Joventut En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 143 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1566.0 143 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials LGTBI En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 144 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1567.0 144 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Persones grans En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 145 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1568.0 145 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Promoció de la salut En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 146 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1569.0 146 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Protecció de la salut En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 147 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1569.0 147 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Manresa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) es farà arribar la disculpa pertinent; b) es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) s'oferiran alternatives, en cas de ser possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 148 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1576.0 148 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mataró Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum Servei de consum En cas d'incompliment s'analitzaran les possibles causes i, si s'escau, s'implantaran millores en els processos amb la finalitat d'evitar que es repeteixi. Així mateix, en aquells casos en què l'usuari hagi presentat una queixa el Servei Públic de Consum li farà arribar: a) L'explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment; b) la indicació de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Quan sigui possible, s'oferirà una alternativa. El reconeixement de l'incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial per l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No aplica No aplica No 149 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1580.0 149 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Molins de Rei De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Guàrdia Urbana Les cartes de servei tenen naturalesa reglamentària. El seu contingut és vinculant per a l'administració i pot ser invocat en via de recurs o reclamació No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No No No 150 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 150 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mollet del Vallès Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas que no s'assoleixi el valor del compromís adquirit, s'analitzaran de forma precisa les causes que poden explicar el resultat. Un cop identificats els motius, es dissenyaran solucions a mida, les quals seran degudament comunicades a les persones usuàries i a la ciutadania en general (redisseny del servei, nou horari, nova distribució de càrregues de treball, millora de processos interns, etc.). No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 151 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 151 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mollet del Vallès Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum Oficina Municipal d'Informació al Consumidor En cas que no s'assoleixi el valor del compromís adquirit, s'analitzaran de forma precisa les causes que poden explicar el resultat. Un cop identificats els motius, es dissenyaran solucions a mida, les quals seran degudament comunicades a les persones usuàries i a la ciutadania en general (redisseny del servei, nou horari, nova distribució de càrregues de treball, millora de processos interns, etc.). No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 152 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 152 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mollet del Vallès Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas que no s'assoleixi el valor del compromís adquirit, s'analitzaran de forma precisa les causes que poden explicar el resultat. Un cop identificats els motius, es dissenyaran solucions a mida, les quals seran degudament comunicades a les persones usuàries i a la ciutadania en general (redisseny del servei, nou horari, nova distribució de càrregues de treball, millora de processos interns, etc.). No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No aplica No aplica No 153 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 153 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mollet del Vallès Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Promoció de la salut Es valorarà el motiu pel qual no s'ha arribat al nombre esperat i es corregirà, si escau, en el proper cicle Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 154 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 154 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mollet del Vallès Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Acollida i nova ciutadania En cas que no s'assoleixi el valor del compromís adquirit, s'analitzaran de forma precisa les causes que poden explicar el resultat. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 155 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 155 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Mollet del Vallès Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Activitats En cas que no s'assoleixi el valor del compromís adquirit, s'analitzaran de forma precisa les causes que poden explicar el resultat. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No No No 156 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 156 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Montcada i Reixac De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu Municipal En cas d'incompliment dels compromisos 1,2,3,4 s'informarà a la persona interessada dels motius d'aquest incompliment i, si escau, s'indicaran les mesures correctores que s'han emprès. En cas d'incompliment dels compromisos 5 i 6 es realitzarà una publicació exposant a la ciutadania els motius dels incompliments i les mesures correctores per tal d'assolir els compromisos en el futur. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 157 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 157 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Montcada i Reixac De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment en els compromisos 1,2,3 i 4 es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment dels compromisos No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 158 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 158 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Montcada i Reixac De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Teleassistència En cas d'incompliment es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No Sí No 159 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1599.0 159 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Montmeló De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Atenció Ciutadana Si no es compleixen l'Ajuntament adoptarà mesures (atenció prioritària, resposta accelerada de consultes, gestió de queixes i suggeriments, anàlisi i millora del servei i comunicació amb la ciutadania) No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No aplica No aplica No 160 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 1601.0 160 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Montmeló De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Acció social Acció social Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per l'Administració i les persones usuàries i pot ser invocada en qualsevol reclamació que es presenti per les vies esmentades, així com també administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No No No No aplica No No aplica No aplica No aplica No No No 161 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 161 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Palau-solità i Plegamans De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials S'han d'analitzar les causes de no haver assolit el compromís fixat. Alternativament, en cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 162 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 162 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Puig-reig De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana S'analitzaran les causes de no haver assolit el compromís fixat i es proposarà les millores concretes pertinents. Contacte amb la persona en cas que ho autoritzi. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 163 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 163 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Puig-reig De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis socials Serveis socials S'analitzaran les causes de no haver assolit el compromís fixat i es proposarà les millores concretes pertinents. Contacte amb la persona en cas que ho autoritzi. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 164 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 164 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Puig-reig De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Policia local Policia local S'analitzaran les causes de no haver assolit el compromís fixat i es proposarà les millores concretes pertinents. Contacte amb la persona en cas que ho autoritzi. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 165 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 165 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Puig-reig De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Servei d'aigües Servei d'aigües S'analitzaran les causes de no haver assolit el compromís fixat i es proposarà les millores concretes pertinents. Contacte amb la persona en cas que ho autoritzi. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No Sí No 166 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 166 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Ciutat i sostenibilitat En cas d'incomplir els compromisos establerts en aquesta carta, el tècnic de la unitat assumeix la responsabilitat d'informar al treballador/a públic i/o el ciutadà sobre les causes que l'han motivat, així com les mesures, al seu abast, per corregir els problemes o danys generats per produir les mesures correctores necessàries. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 167 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 167 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Recursos humans En cas d'incomplir els compromisos establerts en aquesta carta, el tècnic de la unitat assumeix la responsabilitat d'informar al treballador/a públic i/o el ciutadà sobre les causes que l'han motivat, així com les mesures, al seu abast, per corregir els problemes o danys generats per produir les mesures correctores necessàries. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 168 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 168 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incomplir els compromisos establerts en aquesta carta, el tècnic de la unitat assumeix la responsabilitat d'informar al treballador/a públic i/o el ciutadà sobre les causes que l'han motivat, així com les mesures, al seu abast, per corregir els problemes o danys generats per produir les mesures correctores necessàries. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 169 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 169 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Comerç En cas d'incomplir els compromisos establerts en aquesta carta, el tècnic de la unitat assumeix la responsabilitat d'informar al treballador/a públic i/o el ciutadà sobre les causes que l'han motivat, així com les mesures, al seu abast, per corregir els problemes o danys generats per produir les mesures correctores necessàries. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 170 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 170 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Consergeria En cas d'incomplir els compromisos establerts en aquesta carta, el tècnic de la unitat assumeix la responsabilitat d'informar al treballador/a públic i/o el ciutadà sobre les causes que l'han motivat, així com les mesures, al seu abast, per corregir els problemes o danys generats per produir les mesures correctores necessàries. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 171 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 171 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Patronat Municipal de Cultura En cas d'incomplir els compromisos establerts en aquesta carta, el tècnic de la unitat assumeix la responsabilitat d'informar al treballador/a públic i/o el ciutadà sobre les causes que l'han motivat, així com les mesures, al seu abast, per corregir els problemes o danys generats per produir les mesures correctores necessàries. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 172 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 172 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Ripollet De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Secretaria En cas de no desenvolupar els compromisos establerts en aquesta carta, la persona responsable del servei assumeix el compromís d'informar sobre les causes que l'han motivat. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 173 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 173 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Subministraments bàsics Serveis d'aigües Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, Aigües de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 174 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 174 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Servei bàsic d'atenció social Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 175 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 175 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Transports Servei de Transport Públic de Viatgers Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 176 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 176 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Cementiris i serveis funeraris Serveis Funeraris Reus i Baix Camp Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 177 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 177 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Biblioteques Serveis de Biblioteca Pública Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 178 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 178 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Educació Servei d'Escoles Bressol Municipals Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 179 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 179 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Servei d'Informació i Atenció a les Dones Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 180 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 180 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Serveis de Protecció a la salut Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 181 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 181 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Servei de Joventut Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 182 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 182 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Cultura Serveis de Museu i Patrimoni Històric Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 183 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 183 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Drets socials Serveis de l'Oficina d'Habitatge Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 184 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 184 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Educació Serveis Oficina Municipal d'Escolarització Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 185 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 185 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Esports Serveis Esportius Municipals Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 186 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 186 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Reus Més de 50.000 habitants Tarragona Departament/Unitat Xarxa de centres cívics Xarxa de centres cívics Amb la finalitat de millorar de forma continuada la prestació del servei, l'Ajuntament de Reus avaluarà permanentment els indicadors sobre el grau d'assoliment dels compromisos fixats en aquesta carta i, en funció dels resultats obtinguts, adoptarà les mesures correctores que, en cada cas, siguin necessàries. Igualment, Aigües de Reus respondrà als usuaris sobre les queixes que siguin presentades pel no compliment dels compromisos previstos en aquesta carta, tot informant de la mesura alternativa que, si s'escau, sigui adoptada. Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per a l'ens gestor, per a l'Administració i pels usuaris i pot ésser invocada en qualsevol reclamació que es presenti a les oficines d'Aigües de Reus, així com també, en via administrativa. No Sí Es recorda naturalesa reglamentària i que pot invocar recurs No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 187 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 187 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Alcaldia Alcaldia En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 188 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 188 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Govern obert En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 189 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 189 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 190 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 190 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum Oficina Municipal d'Informació al Consumidor En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 191 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 191 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Unitat de Rubí Brilla En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 192 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 192 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional RubíEmpresa En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 193 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 193 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional RubíForma En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 194 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 194 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Mercat municipal i setmanal no sedentari En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 195 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 195 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Comerç En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 196 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 196 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Llicències d'activitat i disciplina En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 197 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 197 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Benestar animal i tinença responsable En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 198 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 198 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Ateneu municipal En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 199 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 199 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteca municipal En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 200 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 200 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola municipal de música En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 201 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 201 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escoles bressol En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 202 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 202 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Gent gran activa En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 203 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 203 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Igualtat En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 204 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 204 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Joventut En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 205 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 205 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Primera Acollida En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 206 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 206 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 207 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 207 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Salut pública En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 208 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 208 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials bàsics En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 209 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 209 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Civisme i relacions ciutadanes En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 210 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 210 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Rubí Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Protecció civil En cas d'incompliment d'algun dels compromisos descrits, que en cap cas donaran lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Administració, la ciutadania podrà presentar l'oportuna reclamació, que haurà de ser dirigida a la unitat responsable de la carta de serveis. Una vegada comprovat i reconegut l'incompliment, la unitat enviarà a la persona reclamant una carta en la qual s'informarà de les causes que varen motivar la reclamació i de les mesures adoptades per evitar un nou incompliment. No Sí En cap cas No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 211 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 211 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Antoni de Vilamajor De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment, en tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. També es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 212 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 212 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteca Municipal En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 213 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 213 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Seguretat ciutadana En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 214 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 214 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Serveis de formació i ocupació En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 215 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 215 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Serveis d'Empreses i Creació d'Empreses En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 216 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 216 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escoles Bressol Municipals En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 217 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 217 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola Municipal de Música En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 218 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 218 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Comerç, Mercats i Fires En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 219 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 219 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Esports Estadi Municipal d'Atletisme En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 220 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 220 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 221 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 221 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Atenció ciutadana En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 222 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 222 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum OMIC En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 223 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 223 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Comunicació Comunicació En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 224 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 224 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Cultura En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 225 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 225 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Feminisme i LGTBI En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 226 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 226 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Llicències i comunicacions prèvies En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 227 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 227 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Manteniment, neteja i residus En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 228 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 228 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Mobilitat En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 229 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 229 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Medi ambient En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No Publicació de les mesures correctores no de l'incompliment 230 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 230 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas d'incompliment d'algun dels compromisos es duran a terme mesures correctores que també seran publicades per a la seva consulta i seguiment. No No No aplica No aplica Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No No No 231 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 231 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Gregori De 500 a 5.000 habitants Girona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 232 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 232 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Gregori De 500 a 5.000 habitants Girona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 233 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 233 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits a l'apartat 8 d'aquest doucment. L'ajuntament comunicarà per escrit a la persona les causes de l'incompliment i/o les mesures adoptades i una disculpa. Al ser l'Ajuntament de Sant Just Desvern una administració pública no es podran prendre mesures compensatòries. No Sí En cap cas Sí Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 234 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 234 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Benestar animal La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 235 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 235 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Habitatge La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 236 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 236 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Llicències i activitats La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 237 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 237 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Ocupació i formació per a l'ocupació La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 238 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 238 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Salut pública La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 239 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 239 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Seguretat ciutadana i protecció civil La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 240 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 240 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Just Desvern De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Planejament i gestió urbanística La persona que detecti un incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, pot interposar una queixa o suggeriment a través de qualsevol dels canals descrits. La presentació de queixes i suggeriments no condiciona que la persona exerceixi accions o drets d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 241 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 2025.0 241 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Sant Pere de Vilamajor De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Atenció Ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar una resposta personalitzada. Sí No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No Sí No 242 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 242 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 243 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 243 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Participació ciutadana Centres cívics i casals En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 244 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 244 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Comunicació Comunicació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 245 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 245 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Alcaldia Gabinet d'alcaldia En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 246 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 246 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Informació digital, redacció i documentació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 247 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 247 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Informació i Atenció a la Ciutadania En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 248 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 248 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum Oficina Municipal d'Informació al Consumidor En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 249 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 249 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Planificació Estratègica i Govern Obert En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 250 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 250 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Alcaldia Relacions Institucionals En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 251 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 251 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteques En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 252 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 252 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Centres d'Art Contemporani En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 253 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 253 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Esports Esports En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 254 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 254 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Museu Torre Balldovina En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 255 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 255 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Promoció de la ciutat i turisme En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 256 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 256 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Solidaritat i cooperació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 257 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 257 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Teatre Sagarra i Auditori Can Roig i Torres En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 258 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 258 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Educació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 259 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 259 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escoles Bressol En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 260 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 260 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola de Música En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 261 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 261 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola de Restauració En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 262 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 262 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Promoció econòmica i formació ocupacional Centres de Formació Ocupacional En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 263 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 263 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Informació i Orientació Laboral En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 264 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 264 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cementiris i serveis funeraris Cementiri En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 265 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 265 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Centres d'Informació i Recursos per a Dones En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 266 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 266 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Convivència En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 267 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 267 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia local En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 268 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 268 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Punt de Voluntariat En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 269 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 269 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Salut Pública i Seguretat Alimentària En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 270 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 270 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis socials En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 271 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 271 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Comerç, Fires i Disciplina de Mercat En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 272 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 272 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Contractació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 273 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 273 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Foment Empresarial En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 274 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 274 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Gestió Tributària En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 275 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 275 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Grameimpuls En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 276 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 276 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Intermediació laboral En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 277 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 277 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Promoció econòmica i formació ocupacional Mercats En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 278 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 278 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Recaptació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 279 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 279 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Disciplina urbanística, llicències obres i activitats En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 280 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 280 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Gabinet d'Acció Territorial En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 281 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 281 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Gestió Urbanística i Habitatge En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 282 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 282 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Gramepark En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 283 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 283 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Manteniment d'edificis municipals En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 284 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 284 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Manteniment via pública En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 285 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 285 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Medi ambient i higiene ambiental En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 286 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 286 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Neteja i recollida de residus En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 287 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 287 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Obres públiques En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 288 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 288 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Parcs i jardins En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 289 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 289 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Assumptes generals En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 290 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 290 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Compres En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 291 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 291 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Gestió patrimonial En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 292 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 292 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Intervenció En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 293 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 293 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Planificació i organització En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 294 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 294 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Recursos Humans En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 295 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 295 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Serveis jurídics En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 296 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 296 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Sistemes d'Informació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 297 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 297 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Suport Administratiu Àrea Drets Socials En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 298 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 298 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Suport Administratiu Àrea de Serveis Territorials, Urbanisme, Comerç i Mobilitat En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 299 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 299 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Tresoreria En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar la seva repetició. b) S'oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'un incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de responsaiblitat patrimonial envers l'Ajuntament. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 300 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 300 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Taradell De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 301 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 301 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Tavèrnoles Menys de 500 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment, en tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. També es sol·licitarà autorització a la persona per poder contar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 302 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 302 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 303 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 303 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció al Públic Àrea Territori i Sostenibilitat En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 304 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 304 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Centre d'Atenció Animals Domèstics En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 305 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 305 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Parc de Vallparadís En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 306 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 306 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Protecció Civil i Prevenció d'Incendis En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 307 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 307 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Autobusos urbans En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 308 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 308 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Foment de l'ús de la bicicleta En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 309 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 309 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Accessibilitat a l'espai públic En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 310 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 310 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Llicències i protecció de la legalitat En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 311 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 311 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Actes i ocupació de la via pública En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 312 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 312 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia municipal En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 313 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 313 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Neteja i Gestió de Residus En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 314 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 314 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Obres i manteniment de l'espai públic En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 315 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 315 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Servei d'aparcaments_EGARVIA En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 316 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 316 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Oficina de Capacitats Diverses En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 317 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 317 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei de Polítiques de Gènere En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 318 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 318 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Ciutadania En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 319 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 319 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis LGTBIQ En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 320 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 320 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Polítiques socials d'habitatge En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 321 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 321 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana Àrea Drets Socials i Serveis a les Persones En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 322 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 322 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Salut i Comunitat En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 323 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 323 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis Bàsics d'Atenció Social_ SEBAS En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 324 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 324 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei d'Atenció Domiciliària En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 325 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 325 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Solidaritat i Cooperació Internacional En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 326 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 326 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Servei Local de Català En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 327 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 327 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Atenció Ciutadana En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 328 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 328 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Accés a la documentació dels arxius municipals En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 329 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 329 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Gestió tributària i recaptació En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 330 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 330 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Patrimoni i Manteniment d'Edificis Municipals En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 331 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 331 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei d'Estudis i Observatori de la Ciutat En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 332 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 332 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Cessió de sales i espais dels equipaments municipals En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 333 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 333 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Cementiris i serveis funeraris Cementiri municipal En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 334 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 334 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Comunicació Mitjans de comunicació audiovisual En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 335 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 335 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Cinema Catalunya En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 336 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 336 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Educació En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 337 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 337 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Joventut i lleure infantil En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 338 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 338 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Promoció de la gent gran En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 339 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 339 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Qualitat democràtica En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 340 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 340 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola Municipal de Persones Adultes La Llar En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 341 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 341 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola Municipal d'Art i Disseny En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 342 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 342 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escoles Municipals d'Educació Especial En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 343 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 343 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escola Municipal de Música_Conservatori de Terrassa En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 344 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 344 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Educació Escoles Bressol Municipals En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 345 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 345 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Servei d'ocupació En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 346 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 346 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum Servei de consum En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 347 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 347 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Servei d'Activitats Econòmiques En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 348 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 348 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Comerç En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 349 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 349 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques BCT Xarxa. Servei de Biblioteca pública de Terrassa En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 350 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 350 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Esports Servei d'Esports En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 351 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 351 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Servei d'Universitats En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 352 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 352 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Cultura Cultura En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 353 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 353 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Innovació En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 354 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 354 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Terrassa Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Turisme En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà, si fos necessari, l'acció correctora escaient. En cap cas el reconeixement d'un incompliment dels compromisos d'aquesta carta donarà lloc a una reclamació de responsabilitat patrimonicla de la ciutadania cap a l'Ajuntament. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No No No 355 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 355 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Tordera De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 356 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 356 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Tordera De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Equipament Casal de Joves Casal de Joves En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 357 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 357 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Torelló De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment de qualsevol compromís se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 358 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 358 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Torelló De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Transports Servei de transport adaptat En cas d'incompliment de qualsevol compromís se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 359 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 359 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Vic De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 360 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 360 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Vic De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina Municipal d'Acollida En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 361 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 361 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Vic De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Serveis locals d'ocupació En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 362 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 362 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Viladecans Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Participació ciutadana Suport a les entitats En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'ajuntament. Si concorren raons excepcionals sobrevingudes que n'afecten el funcionament de manera extraordinària, es poden suspendre temporalment un o alguns dels estàndards mínims de qualitat declarats en la carta i els dres directament d'aquesta. La resolució que es farà efectiva mitjançant resolució de tinent d'alcaldia haurà de determinar la causa que la motiva, l'abast i les conseqüències de la suspensió. La seva durada no pot anar més enllà de la causa excepcional que la va motivar i del termini necessari per a tornar a la normalitat dels serveis. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 363 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 363 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Viladecans Més de 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària Gestió tributària En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'ajuntament. Si concorren raons excepcionals sobrevingudes que n'afecten el funcionament de manera extraordinària, es poden suspendre temporalment un o alguns dels estàndards mínims de qualitat declarats en la carta i els dres directament d'aquesta. La resolució que es farà efectiva mitjançant resolució de tinent d'alcaldia haurà de determinar la causa que la motiva, l'abast i les conseqüències de la suspensió. La seva durada no pot anar més enllà de la causa excepcional que la va motivar i del termini necessari per a tornar a la normalitat dels serveis. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 364 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 364 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Viladecavalls De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'Atenció Ciutadana En cas d'incompliment ens posarem en contacte amb la persona per demanar disculpes i justificar l'incompliment No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 365 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 365 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Viladecavalls De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Atenció de persones amb dificultat social En cas d'incompliment ens posarem en contacte amb la persona per demanar disculpes i justificar l'incompliment No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No Sí No 366 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 366 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament de Vilafranca del Penedès De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Aigües Aquesta carta té naturalesa reglamentària. Per tant, és norma vinculant per l'Administració i les persones usuàries i pot ser invocada en qualsevol reclamació que es presenti per les vies esmentades, així com també administrativa. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No No No No No 367 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 367 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Olèrdola De 5.001 a 20.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 368 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 368 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal del Berguedà Barcelona Departament/Unitat Oficina d'Atenció Ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona interessada per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries. Anualment, el responsable del servei analitzarà Sí No No aplica No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No aplica No aplica No 369 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 369 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal del Baix Llobregat Barcelona Departament/Unitat Observatori Comarcal del Baix Llobregat Observatori Comarcal del Baix Llobregat S'analitzaran les causes i es proposaran les millores pertinents Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 370 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 370 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal del Vallès Oriental Barcelona Departament/Unitat Drets socials Observatori-Centre d'Estudis S'analitzaran les causes i es proposaran les millores pertinents Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 371 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 371 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal del Vallès Oriental Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Assistència tècnica a medi ambient S'analitzaran les causes i es proposaran les millores pertinents Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 372 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 372 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal del Vallès Oriental Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Turisme S'analitzaran les causes i es proposaran les millores pertinents Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No No No 373 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 373 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal d'Osona Barcelona Departament/Unitat Consum Oficina Municipal d'Informació al Consumidor En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 374 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 374 2025 Administració local Ens supramunicipals Consell Comarcal d'Osona Barcelona Departament/Unitat Subministraments bàsics Agència local d'energia En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí Sí No 375 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 375 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament de Presidència Barcelona Departament/Unitat Biblioteques Biblioteca de l'EAPC En cas d'incompliment dels compromisos expressats a la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació següents: se'ls farà arribar una disculpa, se'ls donara les explicacions oportunes, se'ls oferiran alternatives, si és possible. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí No No 376 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 376 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament de Cultura Barcelona Ens públic autonòmic Arxius Arxiu Nacional de Catalunya Les persones usuàries que considerin que l'ANC ha incomplert els compromisos assumits en aquesta carta, poden adreçar un escrit de reclamació a la Direcció del centre. En cas d'incompliment, la direcció de l'ANC, responsable de la carta de serveis, adreçarà una carta de disculpes a l'usuari o usuària, explicant les causes de l'incompliment així com les mesures adoptades en relació a la deficiència observada. En cap cas, el reconeixement d'un incompliment de compromisos donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí No No 377 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 377 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament d'Economia i Hisenda Barcelona Ens públic autonòmic Gestió econòmica i tributària Agència Tributària de Catalunya En cas d'incompliment dels compromisos expressats en la carta, les persones interessades poden formular una queixa per reclamar l'incompliment del compromís davant l'oficina del contribuent, la qual activarà els mecanismes de compensació i/o reparació, que són els següents: a) Es farà arribar una disculpa a la persona interessada; es donaran les explicacions de les circumstàncies que han provocat l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) S'oferiran alternatives, en cas que sigui possible. El reconeixement d'un incompliment dels compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers l'ATC. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 378 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 378 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament de la presidència Barcelona Ens públic autonòmic Esports Centre d'Alt Rendiment Esportiu de Sant Cugat En cas d'incompliment dels compromisos expressats en la carta els usuaris formularan una reclamació d'incompliment de compromís al Departament d'Atenció a l'Esportista que procedirà a activar els mecanismes de compensació i/o reparació, que són els següents: a) Es farà arribar la disculpa pertinent; b) Es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició; c) S'oferiran alternatives, en cas de ser possible. En cap cas, el reconeixement d'un incompliment dels compromisos donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial envers el Centre d'Alt Rendiment. La reclamació es trametrà per les mateixes vies que per formular consultes, queixes i suggeriments. En tots els casos, la persona titular del DAE adreçarà un escrit de petició de disculpes per l'incompliment dels compromisos de la carta de serveis. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 379 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 379 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament d'Igualtat i Feminismes Barcelona Departament/Unitat Igualtat En cas d'incompliment les persones poden presentar queixa. Es farà arribar la disculpa pertinent i intentarà trobar una solució alternativa. No No No aplica No Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 380 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 380 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament d'Igualtat i Feminismes Barcelona Departament/Unitat Igualtat Oficina de tracte i no-discriminació En cas d'incompliment dels compromisos expressats a la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació següents: se'ls farà arribar una disculpa, se'ls donara les explicacions oportunes, se'ls oferiran alternatives, si és possible. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 381 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 381 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament de Cultura Barcelona Ens públic autonòmic Cultura Teatre Nacional de Catalunya En cas d'incompliment dels compromisos expressats a la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació següents: se'ls farà arribar una disculpa, se'ls donara les explicacions oportunes, se'ls oferiran alternatives, si és possible. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 382 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 382 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament de Cultura Barcelona Ens públic autonòmic Biblioteques Biblioteca de Catalunya En cas d'incompliment dels compromisos expressats a la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació següents: se'ls farà arribar una disculpa, se'ls donara les explicacions oportunes, se'ls oferiran alternatives, si és possible. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 383 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 383 2025 Administració autonòmica Generalitat de Catalunya Departament de Territori Barcelona Ens públic autonòmic Centre de la Propietat Forestal Centre de la Propietat Forestal En cas d'incompliment dels compromisos expressats a la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació següents: se'ls farà arribar una disculpa, se'ls donara les explicacions oportunes, se'ls oferiran alternatives, si és possible. El reconeixement d'incompliment de compromisos no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un procediment de reclamació patrimonial. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 384 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 384 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Administració electrònica i transparència Assistència en administració electrònica als ens locals En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 385 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 385 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Medi ambient Conservació del patrimoni natural En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 386 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 386 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Medi ambient Gestió forestal i prevenció d'incendis En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 387 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 387 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Drets socials Habitatge En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 388 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 388 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Participació ciutadana Participació ciutadana, Bon Govern i Transparència En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 389 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 389 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Promoció i Desenvolupament Econòmic Local En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 390 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 390 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Serveis generals Registre General d'Entrada En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 391 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 391 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Equipament Cementiris i serveis funeraris Assistència al municipi per a la Gestió de Cementiris i Serveis Funeraris En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 392 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 392 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Serveis generals Servei d'Assistència per a l'adequació dels ens locals a la normativa en matèria de protecció de dades En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No Sessió individualitzada, si escau 393 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 393 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Girona Girona Departament/Unitat Medi ambient Transició energètica i acció climàtica En cas d'incompliment s'analitzen les possibles causes i, si s'escau, s'implanten millores en els processos amb la finalitat d'evitar que l'incompliment es repeteixi. En els casos en què l'usuari hagi presentat una queixa o reclamació: a) Se li fa arribar una explicació de les circumstàncies que han donat lloc a l'incompliment. b) Se l'informa de les mesures correctores que s'han dut a terme per evitar la repetició del fet; c) Es fa una sessió individualitzada per resoldre el problema que hagi ocasionat l'incompliment; d) Sempre que sigui possible, se li ofereix una alternativa. No No No aplica No aplica Sí Sí Reactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí No No 394 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 394 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Tarragona Tarragona Departament/Unitat Atenció ciutadana Serveis d'Assistència al Municipi En el supòsit d'incompliment d'algun dels compromisos assumits en aquesta carta i una vegada el formulari corresponent o escrit lliurat per qualsevol dels mitjans assenyalats a queixes i suggeriments, el responsable de l'àera es posarà en contacte amb l'ens local i lliurarà document de disculpa i li comunicarà les mesures adoptades per corregir la deficiència observada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 395 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 395 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Tarragona Tarragona Departament/Unitat Territori Serveis al territori En el supòsit d'incompliment d'algun dels compromisos assumits en aquesta carta i una vegada el formulari corresponent o escrit lliurat per qualsevol dels mitjans assenyalats a queixes i suggeriments, el responsable de l'àera es posarà en contacte amb l'ens local i lliurarà document de disculpa i li comunicarà les mesures adoptades per corregir la deficiència observada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 396 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 396 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Tarragona Tarragona Departament/Unitat Atenció ciutadana Serveis d'Assistència al Ciutadà En el supòsit d'incompliment d'algun dels compromisos assumits en aquesta carta i una vegada el formulari corresponent o escrit lliurat per qualsevol dels mitjans assenyalats a queixes i suggeriments, el responsable de l'àera es posarà en contacte amb l'ens local i lliurarà document de disculpa i li comunicarà les mesures adoptades per corregir la deficiència observada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 397 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 397 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Tarragona Tarragona Departament/Unitat Gestió econòmica i tributària BASE - Gestió d'Ingressos En el supòsit d'incompliment d'algun dels compromisos assumits en aquesta carta i una vegada el formulari corresponent o escrit lliurat per qualsevol dels mitjans assenyalats a queixes i suggeriments, el responsable de l'àera es posarà en contacte amb l'ens local i lliurarà document de disculpa i li comunicarà les mesures adoptades per corregir la deficiència observada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí No No 398 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 398 2025 Administració local Ens supramunicipals Diputació de Tarragona Tarragona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Patronat de Turisme En el supòsit d'incompliment d'algun dels compromisos assumits en aquesta carta i una vegada el formulari corresponent o escrit lliurat per qualsevol dels mitjans assenyalats a queixes i suggeriments, el responsable de l'àera es posarà en contacte amb l'ens local i lliurarà document de disculpa i li comunicarà les mesures adoptades per corregir la deficiència observada. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí Sí Sí No 399 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 399 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteca Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 400 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 400 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Comunicació Serveis Audiovisuals de la Facultat de Ciències de l'Educació Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 401 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 401 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Gabinet jurídic Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 402 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 402 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Serveis generals TIC Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 403 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 403 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica, transparència i bon govern International Support Service Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 404 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 404 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica, transparència i bon govern Oficina de projectes internacionals Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí Sí No 405 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 405 2025 Universitats Universitats Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Administració electrònica, transparència i bon govern Gestions acadèmiques Quan s'incompleixi algun dels compromisos, la direcció analitzarà les causes i posar en marxa les accions correctives. Us enviarà un escrit de disculpa o explicació on també s'informarà de mesures adoptades. L'incompliment de compromisos de servei no comportarà la responsabilitat patrimonial de la Universitat. No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí Sí No No 406 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 406 2025 Universitats Universitats Universitat de Barcelona Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu En cas d'incompliment del correcte funcionament del servei o dels compromisos de qualitat de la carta de serveis, el o la responsable de l'Oficina d'Arxiu Històric i Patrimoni Documental enviarà a la persona usuària afectada un escrit de disculpes a través dels canals habituals. En aquest escrit hi constarà una explicació personalitzada per part del responsable de la unitat i s'informarà a la persona interessada sobre les mesures adoptades davant l'incompliment. En tot cas, l'incompliment de compromisos en la carta no donen lloc a responsabilitat patrimonial per part de l'Oficina de l'Arxiu Històric. No Sí En cap cas No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí 407 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 407 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Assessorament lingüístic En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 408 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 408 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Serveis a les empreses i l'emprenedoria En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 409 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 409 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Promoció econòmica i formació ocupacional Mercats municipals En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 410 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 410 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Servei local d'ocupació En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 411 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 411 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serveis d'atenció a la dependència i promoció de l'autonomia personal En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 412 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 412 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei d'atenció a les dones En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 413 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 413 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Serveis d'intervenció socioeducativa En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 414 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 414 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Parcs, jardins i zones verdes En cas d'incompliment, l'Ajuntament, s'analitzaran els motius pels quals no s'ha aconseguit l'objectiu i es proposaran mesures correctores. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 415 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 415 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Urbanisme i obres En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 416 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 416 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Atenció i prevenció de l'exclusió residencial En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 417 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 417 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Biblioteques Biblioteca municipal En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 418 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 418 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Cementiris i serveis funeraris Cementiri i serveis funeraris En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 419 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 419 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Promoció econòmica i formació ocupacional Informació i promoció turística En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 420 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 420 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Serves d'habitatge En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 421 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 421 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Educació Formació de persones adultes En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 422 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 422 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Clavegueram En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 423 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 423 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Seguretat ciutadana i protecció civil Policia local En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 424 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 424 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Autobús urbà En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 425 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 425 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu municipal En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 426 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 426 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Consum Oficina Municipal d'Informació al Consumidor En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 427 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 427 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Serveis generals Recursos humans En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 428 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 428 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 429 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 429 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament del Masnou De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei bàsic d'atenció social En cas d'incompliment, l'Ajuntament: a) Donarà explicacions de les circumstàncies que l'originen i de les mesures correctores per evitar que es torni a repetir; b)Oferirà alternatives, dins dels recursos disponibles, per donar resposta a la necessitat de la persona usuària. El reconeixement d'un incompliment no donarà lloc necessàriament a la tramitació d'un expedient de reclamació patrimonial No Sí No donarà lloc necessàriament No Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No 430 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 430 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament dels Hostalets de Pierola De 500 a 5.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Atenció ciutadana Oficina d'atenció ciutadana En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 431 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 431 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Esparreguera De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Arxius Arxiu municipal En cas d'incompliment se sol·licitarà autorització a l'usuari/ària per poder contactar-hi mitjançant correu electrònic i donar-li una resposta personalitzada. Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries maniestades en les enquestes de satisfacció per garantir el compliment del compromís. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 432 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 432 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Esparreguera De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Drets socials Servei de teleassistència En el cas d'incomplir amb el termini, es posaran en contacte amb l'usuari per donar les explicacions pertinents. No No No aplica No aplica Sí Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores Sí Sí No No No 433 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 433 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Esplugues de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Cementiris i serveis funeraris Cementiri En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà si fos necessari l'acció correctora escaient. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 434 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 434 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Esplugues de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Medi ambient Parc públic En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà si fos necessari l'acció correctora escaient. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 435 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 435 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Esplugues de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Departament/Unitat Territori Enllumenat públic En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà si fos necessari l'acció correctora escaient. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 436 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 436 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Esplugues de Llobregat De 20.001 a 50.000 habitants Barcelona Equipament Cultura Museus En cas d'incompliment dels compromisos adquirits en aquesta carta informarem a la persona interessada sobre les causes que l'han motivat i s'emprendrà si fos necessari l'acció correctora escaient. Sí No No aplica No aplica No No No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No 437 Síndic de Greuges de Catalunya 7516070033 437 2025 Administració local Ajuntament Ajuntament d'Hostalric De 500 a 5.000 habitants Girona Departament/Unitat Comunicació Comunicació En cas d'incompliment se seguirà el procediment següent: a) Es donaran explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l'incompliment, amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar casos semblants; b) S'oferiran alternatives, si és possible. No No No aplica No aplica No Sí Proactiva Sí Explicar les causes que l'han motivar i mesures correctores No Sí No Sí No